時(shí)間：2024-01-12 15:39:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇基本商務(wù)禮儀規(guī)范，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞]禮儀;商務(wù)活動(dòng);重要性;必要性
我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。
一、禮儀及商務(wù)禮儀的含義
“禮”是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,其核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
二、商務(wù)禮儀的作用
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。
1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情,使別人感到溫暖。比如,帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。
4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三、商務(wù)禮儀的重要性和必要性
學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái),何樂(lè)而不為呢?從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來(lái)越重要。卡耐基說(shuō),一個(gè)成功的企業(yè),18%需要專業(yè)技術(shù),82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高,人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度地避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
有故事說(shuō)到某公司總經(jīng)理因?yàn)榻灰讓?duì)方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進(jìn)行下一步的合作。這個(gè)故事給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā):在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己,還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè),因此,在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài),一切的言行舉止都格外重要,每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交往對(duì)象眼里都是企業(yè)良好的形象,而任何一個(gè)員工的不良行為,都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,我們一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,商務(wù)往來(lái)變的越來(lái)越頻繁,商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要!一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。由此,禮儀在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的,學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)是十分必要的。
參考文獻(xiàn):
[1]袁桂娟.公關(guān)與商務(wù)禮儀[M].北京大學(xué)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。
而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評(píng)價(jià)(題外)
當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺(jué)得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2
經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十。看來(lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀；教學(xué)方法；翻轉(zhuǎn)課堂
[DOI]1013939/jcnkizgsc201614148
1《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)方法改革及應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法的必要性
《商務(wù)禮儀》作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的素質(zhì)教育類課程，其教學(xué)目的旨在通過(guò)向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。好的教學(xué)方法對(duì)于教學(xué)目的的達(dá)成起到良好的推動(dòng)作用，能起到事半功倍的效果。選擇合理適用的教學(xué)方法有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進(jìn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握，進(jìn)而取得良好的教學(xué)效果。然而目前高職院校商務(wù)禮儀課的教學(xué)多采用傳統(tǒng)的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心、期末考試一錘定音”的教學(xué)模式。對(duì)于以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)實(shí)踐型、應(yīng)用型人才的高職院校來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法的局限性越來(lái)越突出，難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，改革傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法勢(shì)在必行。
翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型的授課方式和教學(xué)方法方興未艾。翻轉(zhuǎn)課堂這一教學(xué)方法自應(yīng)用以來(lái)，其在國(guó)內(nèi)外教育實(shí)踐中已經(jīng)被證明了是一種提高教學(xué)效果的有效手段。翻轉(zhuǎn)課堂也叫顛倒課堂或反轉(zhuǎn)課堂，是相對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)方式而言的，傳統(tǒng)教學(xué)方式是老師在課堂上講授新課，布置家庭作業(yè)讓學(xué)生們課后去完成，考核方式則主要是以期末考試為主。與之相對(duì)應(yīng)的翻轉(zhuǎn)課堂則是教師把新知識(shí)搬到了學(xué)生家里，利用多媒體等手段布置教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生們自己回家學(xué)習(xí)新知識(shí)，而傳統(tǒng)課堂則是變成了師生之間或?qū)W生之間討論、答疑解惑和應(yīng)用知識(shí)的場(chǎng)所。這就突破了傳統(tǒng)教育以教師為主體，學(xué)生被動(dòng)接受導(dǎo)致的教學(xué)效果不佳的局限性，符合素質(zhì)教育的教育理念，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，因此翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法在商務(wù)禮儀的教學(xué)實(shí)踐中被廣泛采用。
2翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法在《商務(wù)禮儀》課程中的應(yīng)用
21課前學(xué)習(xí)
課前學(xué)習(xí)是翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接影響后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)的開展和整個(gè)教學(xué)過(guò)程的效果。教師充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，課前布置教學(xué)任務(wù)給學(xué)生，由學(xué)生自己在家里完成新課的學(xué)習(xí)。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)任務(wù)建立一個(gè)在線視頻資源數(shù)據(jù)庫(kù)，收集或創(chuàng)建的視頻既要根據(jù)教學(xué)任務(wù)安排教學(xué)內(nèi)容，也要符合學(xué)生的興趣，具有吸引力，讓學(xué)生在家中能夠愉快的學(xué)習(xí)，并根據(jù)學(xué)生的反饋不斷調(diào)整與完善，以適應(yīng)不斷變化的商務(wù)禮儀知識(shí)和不同學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式。為避免學(xué)生的不自覺(jué)，教師可以通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)監(jiān)控學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況，并通過(guò)設(shè)置一些作業(yè)來(lái)檢測(cè)學(xué)生有沒(méi)有在學(xué)習(xí)。
22課堂學(xué)習(xí)交流討論
課堂學(xué)習(xí)交流是整個(gè)翻轉(zhuǎn)課堂的核心，就像傳統(tǒng)教學(xué)的課堂教學(xué)一樣，都是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的重中之重。在課堂上，教師應(yīng)通過(guò)多種方式對(duì)學(xué)生課前在家中所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行講解、答疑解惑，師生或?qū)W生之間進(jìn)行交流。具體到商務(wù)禮儀課程中教師可通過(guò)講授、答疑解惑、行為性引導(dǎo)教學(xué)、示范演示與行為訓(xùn)練、情景模擬與角色扮演、競(jìng)賽與社會(huì)實(shí)踐等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的教學(xué)效果的最大化。
在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的課堂環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理，并以答疑解惑為主，形成師生和學(xué)生之間的坦誠(chéng)交流討論，通過(guò)對(duì)某一問(wèn)題的討論交流，學(xué)生們不僅能夠?qū)Υ藘?nèi)容掌握地更精、更深，而且還能舉一反三、觸類旁通。不但激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，而且還培養(yǎng)了他們對(duì)學(xué)習(xí)方法的總結(jié)能力，真正地把所學(xué)知識(shí)消化吸收，并為學(xué)以致用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在課堂上，教師可以通過(guò)行為性引導(dǎo)教學(xué)，通過(guò)規(guī)范自身形象和行為禮儀對(duì)學(xué)生形成潛移默化的影響，達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。因?yàn)樵谏虅?wù)禮儀教學(xué)過(guò)程中，除了通過(guò)必要的講授進(jìn)行理念和觀念上的引導(dǎo)之外，教師作為這門課程的形象代言人，教師的形象氣質(zhì)，一言一行都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生直接的影響，因此顯得尤為重要。一個(gè)職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個(gè)人形象氣質(zhì)佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的商務(wù)禮儀任課教師，將能通過(guò)自身的“言傳身教”直觀地實(shí)施禮儀教育，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，從而有力地促進(jìn)了教學(xué)活動(dòng)的開展。
在翻轉(zhuǎn)課堂上進(jìn)行另一個(gè)重要內(nèi)容就是通過(guò)示范演示與行為訓(xùn)練來(lái)開展課堂教學(xué)活動(dòng)。對(duì)于商務(wù)禮儀課程來(lái)說(shuō)，由于知識(shí)的應(yīng)用性、操作性比較強(qiáng)，例如儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等教學(xué)內(nèi)容如果僅僅依靠教師的講解或者讓學(xué)生自學(xué)的話，學(xué)生則很難真正領(lǐng)會(huì)。在教學(xué)過(guò)程中，任課教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容親身進(jìn)行正確的動(dòng)作示范和演示，同時(shí)講解相關(guān)的動(dòng)作要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，便于學(xué)生模仿領(lǐng)會(huì)。教師的示范演示之后，接下來(lái)要學(xué)生開展行為訓(xùn)練，即學(xué)生在觀摩了教師對(duì)于基本禮儀規(guī)范的具體做法后進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。訓(xùn)練方式可以分組進(jìn)行，然后輪流演示，每組演示后先由學(xué)生進(jìn)行互評(píng)，指出操作不當(dāng)或動(dòng)作不規(guī)范的地方，教師做補(bǔ)充，最后再由教師集中點(diǎn)評(píng)。
在商務(wù)禮儀課程的翻轉(zhuǎn)課堂上，進(jìn)行的一個(gè)最重要的教學(xué)內(nèi)容，那就是情景模擬和角色扮演。學(xué)習(xí)了基本的禮儀規(guī)范之后，為了讓學(xué)生真正地把所學(xué)禮儀知識(shí)諳熟于心、融會(huì)貫通，提升學(xué)生的實(shí)踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識(shí)進(jìn)行融合，設(shè)計(jì)不同的商務(wù)場(chǎng)景，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練。情景模擬訓(xùn)練貴在真實(shí)，讓學(xué)生仿佛置身于真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中，一言一行都代表著公司的形象。按照真實(shí)商務(wù)情景可以再在模擬商務(wù)接待和拜訪、商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)等情景時(shí)，對(duì)其中的涉及電話禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見面禮儀、語(yǔ)言禮儀、儀式禮儀、宴請(qǐng)禮儀等諸多禮儀內(nèi)容進(jìn)行模擬，安排學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，看看哪些學(xué)生扮演的最出色，將綜合表現(xiàn)作為課程考核的依據(jù)之一，以提升學(xué)生的重視度和教學(xué)效果。這種綜合性實(shí)戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
23課后活動(dòng)
商務(wù)禮儀的教學(xué)不僅僅局限于課堂，而應(yīng)該向課外延伸，因此開展課外相關(guān)競(jìng)賽和社會(huì)實(shí)踐也是鞏固課堂教學(xué)效果、提升學(xué)生運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)實(shí)踐能力的一種課外教學(xué)方法。例如開展各種形式禮儀知識(shí)競(jìng)賽，商務(wù)形象設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)。教師可以利用校企合作平臺(tái)，在相關(guān)企業(yè)舉辦大型會(huì)議、展銷會(huì)、慶典、開幕式等活動(dòng)時(shí)為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生參與場(chǎng)地布置、會(huì)議接待等禮儀工作，讓學(xué)生親身參與實(shí)踐，感同身受，真正地把理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，真正達(dá)到培養(yǎng)實(shí)踐性、應(yīng)用型人才的目的。
3結(jié)論
隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)于綜合性應(yīng)用型人才的需求與日俱增，推動(dòng)商務(wù)禮儀應(yīng)用型人才的建設(shè)已是迫在眉睫。伴隨著課程改革的進(jìn)行，結(jié)合商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法的改革也是時(shí)代的呼喚，適應(yīng)時(shí)展的需要。翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型的教學(xué)方式，契合了時(shí)代的發(fā)展和商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，因此不失為商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法改革的方向。但是作為一種新興的教學(xué)模式，翻轉(zhuǎn)課堂也存在著學(xué)生自覺(jué)性不夠、對(duì)教師要求過(guò)高等問(wèn)題，值得進(jìn)一步的探討與研究。
參考文獻(xiàn)：
[1]王鳳毛商務(wù)禮儀教學(xué)中翻轉(zhuǎn)課堂式教學(xué)方法的應(yīng)用[J].創(chuàng)新教育，2013（26）：111
關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 項(xiàng)目化教學(xué) 情境創(chuàng)設(shè)
近年來(lái)，通過(guò)實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目，在課堂教學(xué)中把理論與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合的項(xiàng)目化教學(xué)法已成為高職院校首選的先進(jìn)教學(xué)方式。作為高職院校管理類相關(guān)專業(yè)的通用能力模塊課程，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》在項(xiàng)目化教學(xué)過(guò)程中以情境創(chuàng)設(shè)為導(dǎo)向，創(chuàng)新課程設(shè)計(jì)思路，重組課程教學(xué)內(nèi)容，以達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)，全面提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。
一、課程設(shè)計(jì)理念及思路
作為一門傳授現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用型課程，本課程采用項(xiàng)目化教學(xué)的方式，在授課過(guò)程中，通過(guò)講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色表演、觀看錄像等教學(xué)手段將理論與實(shí)際緊密結(jié)合，使學(xué)生既掌握本門課程的理論知識(shí)，又掌握操作技能，以便很快適應(yīng)日后的工作需要。
課程設(shè)計(jì)理念要以“四個(gè)一”相結(jié)合，即創(chuàng)設(shè)“一種情境”：重視情境的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動(dòng)參與，讓學(xué)生在情景模擬中得到體驗(yàn)，在參與中得到發(fā)展；營(yíng)造“一種氛圍”：改變?cè)械恼n堂模式，通過(guò)讓學(xué)生模擬互動(dòng)的方式營(yíng)造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氣氛，幫助學(xué)生更好地掌握知識(shí)；建立“一種關(guān)系”：互相學(xué)習(xí)、平等民主、團(tuán)結(jié)合作的師生關(guān)系；達(dá)到“一個(gè)目的”：育人為本。教學(xué)中隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為知識(shí)構(gòu)建的主體、課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者。
二、課程教學(xué)目標(biāo)
通過(guò)項(xiàng)目訓(xùn)練，學(xué)生能夠設(shè)計(jì)個(gè)人形象、塑造良好儀態(tài)，具備在各種會(huì)議、接待、洽談、辦公、宴會(huì)等商務(wù)活動(dòng)中處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的能力和素質(zhì)。
1.知識(shí)目標(biāo)
能夠理解和掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)律、商務(wù)形象禮儀、語(yǔ)言交際禮儀、日常見面禮儀、文書禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、往來(lái)禮儀、公務(wù)活動(dòng)禮儀、應(yīng)聘禮儀、涉外商務(wù)禮儀及國(guó)際商務(wù)禮俗和禁忌等方面的相關(guān)基本常識(shí)。
2.能力目標(biāo)
能夠理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一系列基本技能，包括：商務(wù)活動(dòng)中的形象設(shè)計(jì)、商務(wù)禮儀語(yǔ)言的運(yùn)用技巧、日常會(huì)面禮儀、商務(wù)文書禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)交往禮儀、涉外商務(wù)會(huì)談、交往和宴請(qǐng)禮儀等，能夠熟練運(yùn)用上述基本的商務(wù)禮儀技能進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，較為自然地開展商務(wù)活動(dòng)。
3.素質(zhì)目標(biāo)
全面提高學(xué)生在商務(wù)場(chǎng)合的禮儀運(yùn)用能力，具備較為深厚的禮儀文化素養(yǎng)，能夠深刻體會(huì)和理解禮儀對(duì)于提升自身綜合素質(zhì)的意義，并養(yǎng)成自覺(jué)的行為，同時(shí)能夠以自身的行為感染周圍的人群，逐步養(yǎng)成禮儀習(xí)慣。
三、課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)
項(xiàng)目化教學(xué)是要把傳統(tǒng)的課程內(nèi)容融入一個(gè)完整的項(xiàng)目中，使理論與實(shí)踐充分結(jié)合，從而充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力。以此為據(jù)，結(jié)合課程教材，摒棄傳統(tǒng)的章節(jié)教學(xué)模式，將教學(xué)內(nèi)容重新整合，創(chuàng)設(shè)如下情境：“李明是剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過(guò)應(yīng)聘成為了昌河貿(mào)易公司（跨國(guó)公司）公關(guān)部的職員。不久前，李明接到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)：協(xié)助公關(guān)部做好公司與其合作伙伴――天地科技有限公司的供銷商聯(lián)誼會(huì)接待服務(wù)。”
在此情景下，將教學(xué)內(nèi)容整合為五個(gè)模塊，九大項(xiàng)目及34項(xiàng)任務(wù)（見下表），以此來(lái)完成該課程的教學(xué)。
四、課程考核方式
該課程采用科學(xué)、公正的多元化考核評(píng)價(jià)體系。由學(xué)生、專兼職教師組成多元化的評(píng)價(jià)主體，通過(guò)課前預(yù)習(xí)情況、到課情況、聽課情況、任務(wù)/情境完成情況、作業(yè)內(nèi)容情況和期中、期末測(cè)試情況等多元化評(píng)價(jià)因子，在教學(xué)過(guò)程中，采用過(guò)程性評(píng)價(jià)+階段性評(píng)價(jià)+終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式進(jìn)行考核。
1.過(guò)程性評(píng)價(jià)（占總分的30%）
重點(diǎn)考查學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用的態(tài)度和能力，課堂參與積極性，解決實(shí)際問(wèn)題的能力，對(duì)新知識(shí)和新方法的接受能力，與同學(xué)協(xié)作的能力，對(duì)新的應(yīng)用環(huán)境的適應(yīng)能力，社會(huì)活動(dòng)能力，在禮儀實(shí)踐過(guò)程中體現(xiàn)的道德修養(yǎng)和道德規(guī)范、禮儀意識(shí)等方面的評(píng)價(jià)。以下是“共進(jìn)晚餐”項(xiàng)目下的任務(wù)三“西餐用餐禮儀”過(guò)程性考評(píng)表（學(xué)生用表）。
2.階段性評(píng)價(jià)（占總分的30%）
階段性評(píng)價(jià)即對(duì)學(xué)生完成本課程某一階段學(xué)習(xí)任務(wù)后進(jìn)行評(píng)價(jià)，以某一模塊為內(nèi)容，通過(guò)完成某一“任務(wù)”，對(duì)學(xué)生掌握商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3.終結(jié)性評(píng)價(jià)（占總分的40%）
終結(jié)評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生完成本課程學(xué)習(xí)后的綜合評(píng)價(jià)，以書面考核、交流展示等多種形式，讓學(xué)生自定主題，自己設(shè)計(jì)，創(chuàng)作有個(gè)性的作品（包括演示稿和小論文等），充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，對(duì)學(xué)生有效商務(wù)禮儀技巧解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
參考文獻(xiàn)：
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商務(wù)禮儀是接待貴賓的一種重要禮儀 ，要求大方得體，端莊有風(fēng)度，下面是小編精心整理的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，供大家學(xué)習(xí)和參閱。
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評(píng)價(jià)
當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺(jué)得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。我是個(gè)少數(shù)民族——納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十。看來(lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺(jué)得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得
禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒(méi)開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
伴隨這些日資企業(yè)的發(fā)展壯大，需要大量的“專業(yè)+日語(yǔ)=復(fù)合型”日語(yǔ)人才，他們不僅僅需要掌握嫻熟的日語(yǔ)，還必須具備諸如“國(guó)際貿(mào)易”、“保險(xiǎn)”、“銀行”、“企業(yè)管理”領(lǐng)域所必須具備的“常識(shí)”。如何能夠使畢業(yè)生迅速融入社會(huì)，勝任日企職場(chǎng)的各種需求，了解日本人的思維方式和判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，以及各種商務(wù)情境的商務(wù)禮儀成為必然。
一、前期調(diào)研
為了培養(yǎng)出合格的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才，滿足社會(huì)的需要，以08級(jí)、09級(jí)兩屆畢業(yè)生，以及用人單位為對(duì)象，通過(guò)“郵件、信函”形式，進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。通過(guò)對(duì)畢業(yè)生、用人單位進(jìn)行跟蹤調(diào)查，系統(tǒng)地整理了目前存在的問(wèn)題點(diǎn)。
（一）日語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)研
以“職場(chǎng)中遇到的難題”為題，以“日企、非日企”為單位進(jìn)行的調(diào)查。
表1 職場(chǎng)遇到的難題（前5位）
畢業(yè)年級(jí) 問(wèn)題點(diǎn)（日企從業(yè)者） 問(wèn)題點(diǎn)（日企以外從業(yè)者）
08級(jí) 日本人的行為規(guī)范、敬語(yǔ)使用、商務(wù)文書的制作、時(shí)間概念、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 人際關(guān)系、口譯筆譯、商務(wù)文書的制作、宴請(qǐng)禮儀、敬語(yǔ)使用
09級(jí) 謝罪、敬語(yǔ)使用、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、文化差異、商務(wù)文書的制作 請(qǐng)示報(bào)告、口譯筆譯、日語(yǔ)敬語(yǔ)、業(yè)務(wù)熟練、適應(yīng)環(huán)境
（二）用人單位的調(diào)研
根據(jù)企業(yè)性質(zhì)的不同，分別調(diào)研了日企、日企以外的用人單位，調(diào)研的題目是“用人單位期望應(yīng)屆生有待提高的環(huán)節(jié)”。通過(guò)調(diào)研得知，企業(yè)性質(zhì)不同，企業(yè)面臨的最需要提升的新員工的課題也各不相同。其中，被列入前5項(xiàng)目的問(wèn)題點(diǎn)，詳見表2。
表2 用人單位期望應(yīng)屆生有待提高的環(huán)節(jié)
單位性質(zhì) 有待提高項(xiàng)目（前5位）
日資企業(yè) 商務(wù)禮儀、商務(wù)文書的書寫、跨文化交流、敬語(yǔ)、商務(wù)用語(yǔ)
日企（以外） 商務(wù)文書的書寫、跨文化交流、敬語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、商務(wù)禮儀
這些反饋的信息可以用于今后10級(jí)日語(yǔ)專業(yè)的“日本商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)改革，并希望借助“商務(wù)禮儀”課程對(duì)整個(gè)商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)，乃至外語(yǔ)實(shí)踐課程的完善指明方向。可見，適時(shí)跟蹤畢業(yè)生與用人單位，可以掌握第一手材料，隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容與形式，不斷完善“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)改革是十分必要的。
二、課程概要
“日本商務(wù)禮儀”課程是在大三的上學(xué)期開設(shè)的，教學(xué)目的是通過(guò)向?qū)W生系統(tǒng)地傳授日本商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，使學(xué)生掌握基本的商務(wù)禮儀和規(guī)范，并深刻體會(huì)中日職場(chǎng)文化的異同，讓學(xué)生在商務(wù)禮儀教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練中逐漸掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和職場(chǎng)應(yīng)對(duì)技能。
培養(yǎng)目標(biāo)是通過(guò)4年的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出可以進(jìn)行跨文化交際的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才。使學(xué)生畢業(yè)后能夠勝任國(guó)際貿(mào)易、筆譯和口譯、旅行社、教學(xué)等工作。圍繞這個(gè)目標(biāo)，以10級(jí)在校生為對(duì)象，具體從授課內(nèi)容、授課形式、考試形式、師資能力等幾方面做了大膽的嘗試和調(diào)整。
（一）授課內(nèi)容
通過(guò)畢業(yè)生信息反饋和日資企業(yè)的調(diào)研，從用人單位的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步充實(shí)了現(xiàn)有的各種商務(wù)情境，將授課內(nèi)容做了很大的調(diào)整，以便學(xué)生能夠盡快融入職場(chǎng)，并勝任各種工作。具體內(nèi)容見表3：
表3 授課內(nèi)容
課次 內(nèi)容
1 ビジネスマナ?重要性 ホウレンソウ 挨拶 服裝 ビデオ??
2 ????1（??をかける?合）
3 ????2（??を受ける?合）
4 面??面接
5 名刺の取り?い
6 アポイント 他社??
7 接客 お茶だし
8 席次のマナ? 食事のマナ?
9 メ?ルの?き方
10 ファックスの?き方
11 ビジネス文?1（社內(nèi)）
12 ビジネス文?2（社外）
13 ビジネスでのお付き合い1（??のマナ?）
14 ビジネスでのお付き合い2（お?舞い）
15 ビジネスでのお付き合い3（お禮狀）
16 ビジネスマナ?の心得 日本人や日本社會(huì)を了解するためのキ?ワ?ド
（二）授課形式
根據(jù)表3具體的授課內(nèi)容，為了活躍課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，每節(jié)課首先由老師拋出題目，讓大家自由討論。之后，分組進(jìn)行，由各組自由討論充實(shí)本組的模擬練習(xí)的內(nèi)容，商討語(yǔ)言的具體運(yùn)用，所有內(nèi)容體現(xiàn)在提前備好的A4紙上，老師第一節(jié)課下課收取。這個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)目標(biāo)是語(yǔ)言表達(dá)能力、問(wèn)題的思考深度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神……等能力的培養(yǎng)與提高。因?yàn)檎Z(yǔ)言始終應(yīng)用于各種文化中，特別是不同語(yǔ)言、不同文化的融合。
第二節(jié)課時(shí)，請(qǐng)各組同學(xué)布置教室，到臺(tái)前給大家展示。老師當(dāng)場(chǎng)指出“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”方面存在的問(wèn)題點(diǎn)。所有組完成之后，請(qǐng)最優(yōu)秀的小組結(jié)合老師本課指出的問(wèn)題點(diǎn)，課下進(jìn)行完善，并在下次課展現(xiàn)給大家。
（三）“協(xié)同學(xué)習(xí)”在情境模擬訓(xùn)練中的具體運(yùn)用
協(xié)同學(xué)習(xí)是商務(wù)日語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)非常重要的教學(xué)方法。在“日本商務(wù)禮儀”課程的運(yùn)用中，同學(xué)們可以變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，同學(xué)們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中增強(qiáng)自己的使命感和責(zé)任感，這是日本職場(chǎng)非常寶貴和重要的，也是我們?cè)谡Z(yǔ)言培養(yǎng)中經(jīng)常忽略的企業(yè)文化滲透。通過(guò)“協(xié)同學(xué)習(xí)”的推進(jìn)貫徹，不僅可以學(xué)到地道的日語(yǔ)表達(dá)，還可以掌握各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。
1. 協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）理論
協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）是與德國(guó)科學(xué)家H?哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)（Synergistics）理論密不可分的。“作為一種學(xué)習(xí)技術(shù)系統(tǒng)的新框架，它是指在教室環(huán)境下學(xué)習(xí)者以小組等學(xué)習(xí)共同體的形式為獲得個(gè)體或群體的學(xué)習(xí)績(jī)效而進(jìn)行互動(dòng)?互補(bǔ)的學(xué)習(xí)方法”。
“協(xié)作學(xué)習(xí)”是學(xué)生以小組形式參與、為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、在一定的激勵(lì)機(jī)制下最大化個(gè)人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為（黃榮懷，2000）。“協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）”的核心是讓一群學(xué)習(xí)者“共同”完成一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)的構(gòu)建是在同伴間競(jìng)爭(zhēng)、溝通、協(xié)調(diào)、合作下形成的。它由學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)伙伴5個(gè)因素組成。協(xié)同學(xué)習(xí)階段通常包括4個(gè)步驟，也就是由“創(chuàng)建學(xué)習(xí)共同體”、“創(chuàng)設(shè)問(wèn)題環(huán)境和共同愿景”、“學(xué)生增權(quán)”、“將教師評(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)”構(gòu)成。
2. 協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的運(yùn)用
以“電話應(yīng)對(duì)”情境為例，介紹協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的實(shí)踐。眾所周知，日本是禮儀之邦，在商務(wù)活動(dòng)中能否恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)電話業(yè)務(wù)（社內(nèi)、社外），既可以體現(xiàn)公司、部門的形象，也可以看出當(dāng)事人的能力素質(zhì)，以及對(duì)他人的態(tài)度。所以，看來(lái)不起眼的“電話應(yīng)對(duì)”業(yè)務(wù)是職場(chǎng)人士不容忽視的環(huán)節(jié)。
模擬實(shí)訓(xùn)1
目的：掌握商務(wù)電話的正確應(yīng)對(duì)方法 編制：3-4名
出場(chǎng)人物：A：業(yè)務(wù)員A B：業(yè)務(wù)員 B
C：科長(zhǎng) D：客戶（業(yè)務(wù)員或部長(zhǎng)）
場(chǎng)所：公司內(nèi)（電話應(yīng)對(duì)） 時(shí)間限制：8-10分鐘之內(nèi)
會(huì)話主題：轉(zhuǎn)接電話：客戶打電話過(guò)來(lái)找業(yè)務(wù)員B，業(yè)務(wù)員A接的電話，業(yè)務(wù)員B正在通話中，客戶沒(méi)有掛斷電話稍后，之后業(yè)務(wù)員B接過(guò)電話，與客戶商談。客戶還有些事情需要和科長(zhǎng)談，業(yè)務(wù)員B把電話轉(zhuǎn)接給了科長(zhǎng)，科長(zhǎng)與客戶談了一會(huì)，倆人掛斷電話。（3名同學(xué)的組可省略科長(zhǎng)部分）
（商談內(nèi)容自定）
如上所示，以“電話應(yīng)對(duì)”情境為例，介紹在具體課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的改善措施。首先由任課教師介紹中日兩國(guó)在電話應(yīng)對(duì)方面的常識(shí)，之后啟發(fā)式地提出問(wèn)題，例如公司內(nèi)部、公司外部電話應(yīng)對(duì)是否相同，需要留意什么……，之后同學(xué)分組討論，期間老師在黑板給出各種限定條件，詳見“模擬實(shí)訓(xùn)1”（以公司內(nèi)部電話為例）。第二節(jié)課時(shí)由各組布置場(chǎng)地（限定教室），進(jìn)行實(shí)地情境模擬訓(xùn)練，模擬練習(xí)中出現(xiàn)的“言語(yǔ)”和“非言語(yǔ)”方面的問(wèn)題點(diǎn)由老師暫列在黑板上，表演完畢后老師逐一糾正問(wèn)題點(diǎn)。
上述模擬情境僅以電話應(yīng)對(duì)中“公司內(nèi)部電話”為例，給同學(xué)們?cè)O(shè)定的商務(wù)情境。不難看出，通過(guò)如此細(xì)致的情境模擬演練，同學(xué)們不僅可以學(xué)會(huì)各種場(chǎng)合地道的日語(yǔ)表達(dá)，還可以了解各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。這樣，步入社會(huì)后就可以順利融入職場(chǎng)環(huán)境，具備新員工應(yīng)該具體的各種日語(yǔ)專業(yè)技能和相應(yīng)的禮儀，從而得到用人單位的肯定。
三、存在的問(wèn)題點(diǎn)及相應(yīng)對(duì)策
隨著日本在中國(guó)海外事業(yè)的進(jìn)一步展開，廣大日資企業(yè)對(duì)“懂日語(yǔ)的現(xiàn)代化人才”的需要顯得更加迫切。國(guó)內(nèi)各高校為滿足日語(yǔ)人才市場(chǎng)的需要，在“復(fù)合型”日語(yǔ)人才培養(yǎng)方面做了很多大膽的嘗試與探索，取得了一定的成績(jī)。
（一）教材的開發(fā)
目前，國(guó)內(nèi)在“商務(wù)日語(yǔ)”、“商務(wù)禮儀”、“國(guó)際貿(mào)易”、“外貿(mào)函電”等，實(shí)踐操作性強(qiáng)的日語(yǔ)教材是少之又少。可見，適時(shí)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，通過(guò)跟蹤畢業(yè)學(xué)生和用人單位的信息反饋，隨時(shí)了解企業(yè)與學(xué)生的真正需要，并盡可能的網(wǎng)羅各種商務(wù)情境，總結(jié)出一套規(guī)范、符合培養(yǎng)“復(fù)合型”日語(yǔ)人才需要的教材迫在眉睫。
（二）教學(xué)模式
目前，盡管各高校認(rèn)識(shí)到“商務(wù)日語(yǔ)”的重要性，課程設(shè)置中也添加了不少諸如“日本商務(wù)禮儀”、“外貿(mào)函電”等課程，但是重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上。具體表現(xiàn)在，教學(xué)模式依舊沿用以往基礎(chǔ)教學(xué)的“單詞、句型、課文講解”。
建議徹底打破固有的教學(xué)模式，導(dǎo)入“協(xié)同學(xué)習(xí)”理念，采用靈活多樣的授課方式，使學(xué)生變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，在主動(dòng)學(xué)習(xí)中找出在“語(yǔ)言”、“非語(yǔ)言”方面的問(wèn)題點(diǎn)，提高跨文化交際的能力。
（三）教師能力的提高
現(xiàn)在，大多數(shù)的高校日語(yǔ)教師無(wú)論是博士研究生，還是碩士研究生，幾乎都是“從學(xué)校走入學(xué)校的”，沒(méi)有任何日企職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)模式相對(duì)比較古板，只是照本宣科……。這樣，很難想象可以培養(yǎng)出社會(huì)需要的可以跨文化交際的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才。
為了更好地滿足現(xiàn)在的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才市場(chǎng)的需要，建議引進(jìn)有多年日企職場(chǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師教授“日本商務(wù)禮儀”課程。這樣，無(wú)疑學(xué)生會(huì)收到意想不到的學(xué)習(xí)效果。
四、結(jié)語(yǔ)
［關(guān)鍵詞］高職院校商務(wù)禮儀課程項(xiàng)目化教學(xué)職業(yè)素養(yǎng)
［作者簡(jiǎn)介］朱穎（1978-），女，浙江桐鄉(xiāng)人，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易系，助理研究員，碩士，研究方向?yàn)楦呗毥逃⑸虅?wù)禮儀。（浙江杭州310018）
［中圖分類號(hào)］G642.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2012）17-0145-02
隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來(lái)越受注重。“高素質(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，主要是指高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)，其主要表現(xiàn)形式為人格修養(yǎng)和行為道德。
浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）國(guó)際貿(mào)易專業(yè)設(shè)置商務(wù)禮儀課程作為素質(zhì)拓展課程，其目的是幫助學(xué)生開闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)，了解行業(yè)中必備的禮儀禮節(jié)，催化學(xué)生高素質(zhì)的養(yǎng)成，提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這些情況，教師在組織課堂教學(xué)和進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，將學(xué)生的興趣放在首位，運(yùn)用當(dāng)前社會(huì)上較新的企業(yè)資訊及商務(wù)案例，讓學(xué)生感受到課堂與企業(yè)之間“無(wú)鴻溝”；并邀請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、本科學(xué)院老師、外教共同組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)或是承擔(dān)教學(xué)上某個(gè)技術(shù)模塊某一章節(jié)，將兼職教師的教學(xué)落到實(shí)處，這種全新的嘗試深受學(xué)生歡迎，收到了良好的效果。
一、高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程的重要性
禮儀是做人的基本要求。禮儀是一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。高職教育的最終目的，不是單純知識(shí)的學(xué)習(xí)、智力的提高，而是方法的學(xué)習(xí)，是“授人以漁”中“漁”的學(xué)習(xí)，是培養(yǎng)人的情商，讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重人、提高與人相處的能力。
1.禮儀是貫徹“和諧社會(huì)”的重要條件。學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀后，能提高情商，能以感恩的心態(tài)和觀念來(lái)約束自己的行為，用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)化解人與人、人與事、人與社會(huì)之間的矛盾。因此，禮儀又是人際交往間的“黏合劑”，它讓校園中多了一份寬容和理解，少了一些指責(zé)和推諉，它可以培育和提高人們的文化素質(zhì)，從而為和諧校園的建設(shè)提供精神與道德上的支撐，使社會(huì)沿著健康、積極的方向發(fā)展。
2.是用人單位迫切的需求。據(jù)調(diào)查，有86.4%的企業(yè)認(rèn)為“高職院校有必要開設(shè)商務(wù)禮儀課程”，有79.6%的企業(yè)認(rèn)為“職業(yè)道德可以彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)不足的缺陷，但道德的缺陷卻無(wú)法用知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)”。
3.是高職院校人才培養(yǎng)定位的手段。要在激烈的高等職業(yè)教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于前列，其人才培養(yǎng)目標(biāo)定位十分關(guān)鍵。我院國(guó)際貿(mào)易專業(yè)積極探索“能力本位、多方聯(lián)動(dòng)”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，以培養(yǎng)“業(yè)務(wù)精、外語(yǔ)強(qiáng)、素質(zhì)好”的應(yīng)用型外語(yǔ)、外貿(mào)人才為培養(yǎng)目標(biāo)。而要培養(yǎng)出具有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的人才，必須通過(guò)課堂教學(xué)、心理健康教育、校園文化活動(dòng)等措施，培養(yǎng)學(xué)生良好的談吐能力、卓越的管理能力、職業(yè)化的辦公能力及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力等綜合素質(zhì)能力。
二、商務(wù)禮儀中融入職業(yè)素養(yǎng)的必要性
職業(yè)素養(yǎng)，就是勞動(dòng)者在職業(yè)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)，它包括職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)行為等。因此，職業(yè)技能只是職業(yè)素養(yǎng)的一個(gè)方面。職業(yè)素養(yǎng)包括顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)兩個(gè)方面。顯性職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)取得的外在表象，如形象、談吐、知識(shí)等，它是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。而隱性職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，屬于世界觀、人生觀、價(jià)值觀的范疇，它是顯性職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。
1.高職課程設(shè)計(jì)必須適應(yīng)企業(yè)文化的需求。示范高職院校與普通高職院校一個(gè)重要的區(qū)別，就是普通高職院校在人才培養(yǎng)模式上對(duì)社會(huì)、企業(yè)的需求考慮較少。很多高職學(xué)生學(xué)術(shù)上比不過(guò)本科生，職業(yè)素養(yǎng)上與中職學(xué)生無(wú)異，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)他們就像是“半成品”。問(wèn)題的關(guān)鍵在于高職院校對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力培訓(xùn)力度不夠，達(dá)不到企業(yè)的要求，沒(méi)有體現(xiàn)出人才培養(yǎng)的特色。因此，我們的高職教育應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的需求，我們的課程設(shè)計(jì)不僅要培養(yǎng)學(xué)生懷有一技之長(zhǎng)，更要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展的能力。
2.專業(yè)課應(yīng)該有機(jī)融入職業(yè)素養(yǎng)教育。從高職院校提升大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育的具體途徑來(lái)看，幾乎都是利用課外的校園文化活動(dòng)來(lái)進(jìn)行“教育”，欠缺針對(duì)性和專業(yè)性。很多專業(yè)課老師認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)跟系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)之間沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)，在教專業(yè)課時(shí)沒(méi)有好的切入點(diǎn)灌輸職業(yè)素養(yǎng)教育，致使職業(yè)素養(yǎng)教育失去了專業(yè)課程這一“肥沃的土壤”，導(dǎo)致學(xué)生理論知識(shí)有余而個(gè)人素質(zhì)不足，從而偏離了高職教育的最終目標(biāo)。充分發(fā)揮專業(yè)課對(duì)大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的作用，可以達(dá)到潛移默化的效果，可以與課外教育建立起全方位的職業(yè)素質(zhì)教育長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，也可以緩解理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)之間的沖突。
三、商務(wù)禮儀課程的教學(xué)設(shè)計(jì)
課程設(shè)計(jì)的理念與思路。“商務(wù)禮儀”課程突出“國(guó)際貿(mào)易”的行業(yè)特性，以學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的實(shí)用技能培養(yǎng)為宗旨，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)三個(gè)注重：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重工學(xué)結(jié)合，注重課程設(shè)計(jì)的工作過(guò)程導(dǎo)向。課程采用工作崗位逐層遞進(jìn)、工作任務(wù)逐個(gè)對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)方式（具體分解如下圖）：
1.課程教學(xué)目標(biāo)。學(xué)生通過(guò)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的項(xiàng)目活動(dòng)，能了解企業(yè)常見商務(wù)活動(dòng)策劃與組織的一般程序，熟悉商務(wù)活動(dòng)策劃與組織等各項(xiàng)技能，熟練掌握商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，養(yǎng)成在職業(yè)場(chǎng)合正確運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人禮貌和尊敬的行為規(guī)范；培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)及書面表達(dá)能力；樹立良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；鍛煉學(xué)生的人際溝通能力、組織策劃能力和應(yīng)變能力，能夠勝任崗位任職要求。此外，還塑造學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)、出色的時(shí)間管理以及綜合分析能力。
2.教學(xué)時(shí)間安排。由于我院國(guó)際貿(mào)易專業(yè)商務(wù)禮儀課程與就業(yè)輔導(dǎo)相連接，目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)該門課程后能直接走上社會(huì)，與職業(yè)環(huán)境“零距離”，因此，將商務(wù)禮儀課程安排在大二第二學(xué)期開設(shè)。按照目前高職“2+1”的教學(xué)計(jì)劃，上完該學(xué)期后，學(xué)生即將踏上社會(huì)，開始頂崗實(shí)踐，故在教學(xué)安排中增設(shè)“應(yīng)聘禮儀”和“職場(chǎng)交際禮儀”等環(huán)節(jié)，每周4學(xué)時(shí)，一學(xué)期共60學(xué)時(shí)。
四、商務(wù)禮儀課程與職業(yè)素養(yǎng)相融合的新模式
1.項(xiàng)目承載實(shí)體。我院國(guó)際貿(mào)易專業(yè)商務(wù)禮儀課程以真實(shí)存在的“杭州鼎翔通訊器材進(jìn)出口公司”為項(xiàng)目化平臺(tái)，全課程按照職業(yè)成長(zhǎng)線路分為六大模塊（職業(yè)形象設(shè)計(jì)、語(yǔ)言與交際、接待與拜訪、商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)禮儀、涉外商務(wù)禮儀）及12個(gè)子項(xiàng)目（鼎翔公司新職工見面會(huì)、鼎翔公司客戶洽談會(huì)、鼎翔公司2009年尾牙、電話通知鼎翔公司面試人員、鼎翔公司上門拜訪客戶、鼎翔公司參加2010年秋季廣交會(huì)、鼎翔公司新項(xiàng)目簽約會(huì)、簽約儀式晚宴、鼎翔公司2010年度招聘會(huì)、分角色模擬鼎翔公司一天工作、鼎翔公司與法國(guó)老客戶巴黎世家新品談判會(huì)、應(yīng)邀至美國(guó)總公司商務(wù)交流）。從“新職工見面會(huì)”為第一個(gè)項(xiàng)目，整合了“儀容儀表設(shè)計(jì)、站姿、坐姿”等課程第一章節(jié)內(nèi)容，到“工作出色應(yīng)邀到美國(guó)總公司進(jìn)行商務(wù)交流”的最后一個(gè)項(xiàng)目，融合了“國(guó)際商務(wù)交流”這一商務(wù)禮儀課本中最后一章節(jié)的內(nèi)容，以公司業(yè)務(wù)發(fā)展的遞進(jìn)為主線，貫穿13個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，將情境模擬法、案例導(dǎo)入法、角色扮演法、小組討論法等教學(xué)方法和手段輕松運(yùn)用其中，使學(xué)生上課便如置身于真實(shí)商業(yè)活動(dòng)之中，學(xué)生的角色也轉(zhuǎn)換為商務(wù)工作人員，能最大限度地提高學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)際運(yùn)用能力。
2.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化師資。由企業(yè)負(fù)責(zé)人、本科學(xué)院老師、外教共同組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)或是承擔(dān)教學(xué)上某個(gè)技術(shù)模塊某一章節(jié)的教學(xué)任務(wù)。高職院校教師、企業(yè)負(fù)責(zé)人、外教等實(shí)行“紅綠燈”多元化教學(xué)方式。“紅燈”指企業(yè)兼職教師，代表著嚴(yán)肅、職業(yè)。企業(yè)兼職教師在課程內(nèi)容中主要教授應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀等章節(jié)為主，現(xiàn)身說(shuō)法，告誡學(xué)生哪些是職場(chǎng)“雷區(qū)”。“黃燈”指本科院校教師、外教，代表著智慧、溫暖。本科學(xué)院教師主要教授商務(wù)談判禮儀的章節(jié)，他們深厚的理論功底、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n堂教學(xué)給高職學(xué)生吹來(lái)了一股不同的風(fēng)，眾多同學(xué)反映本科老師的上課風(fēng)格讓他們久久難忘；外教是我院針對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的商務(wù)禮儀課特別邀請(qǐng)的，由于專業(yè)背景的原因，該門課為雙語(yǔ)教學(xué)。“綠燈”指本專業(yè)任課教師，代表著寬容、自由。商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)氣氛融洽，教學(xué)方法靈活多樣，使學(xué)生在歡樂(lè)中學(xué)習(xí)，在歡樂(lè)中成長(zhǎng)。
3.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練技能。我們采取了“內(nèi)外聯(lián)合”的實(shí)戰(zhàn)技能培養(yǎng)方法。對(duì)外，借助校企合作企業(yè)的力量對(duì)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，向企業(yè)無(wú)償提供新聞會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)等商務(wù)活動(dòng)的工作人員，既為學(xué)生提供了真實(shí)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，又為企業(yè)提供了專業(yè)的服務(wù)。對(duì)內(nèi)，把握學(xué)校舉行校園活動(dòng)的機(jī)會(huì)，如校慶三十周年大型典禮、校園文化節(jié)、與美國(guó)XX大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)簽約儀式等活動(dòng)，提供現(xiàn)場(chǎng)接待、攝影、翻譯等工作人員。我院國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，正因?yàn)橛辛嗽鷮?shí)的專業(yè)功底、良好的職業(yè)素養(yǎng)，畢業(yè)生供不應(yīng)求，招生分?jǐn)?shù)線連年穩(wěn)居全省前三名。
4.立體評(píng)價(jià)體系。要使職業(yè)素養(yǎng)教育能夠始終沿著正確積極的方向運(yùn)行，必須建立商務(wù)禮儀專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)體系。該體系的目的是在商務(wù)禮儀課程中對(duì)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理，要結(jié)合企業(yè)的認(rèn)可程度、教師的教學(xué)方法、學(xué)生的接受能力等方面不斷調(diào)整、完善，該評(píng)價(jià)體系應(yīng)具有預(yù)測(cè)、診斷、反饋等功能。該評(píng)價(jià)體系以職業(yè)素養(yǎng)的融合與實(shí)施過(guò)程為主線，貫穿于商務(wù)禮儀課程的全過(guò)程。此外，還結(jié)合其他三種考核手段：認(rèn)知評(píng)價(jià)、行為考察、項(xiàng)目測(cè)試。
綜上所述，職業(yè)素養(yǎng)的教育是貫穿課程始終的，結(jié)合我們體會(huì)的教育創(chuàng)新，今后的商務(wù)禮儀課教學(xué)工作，需要更多的授課教師進(jìn)一步開闊思路、解放思想，弘揚(yáng)“教育創(chuàng)新”精神，提升真正惠及于學(xué)生綜合素質(zhì)的教學(xué)理念、創(chuàng)新教育教學(xué)方法及理念，使商務(wù)禮儀課的課堂教育充滿生機(jī)與活力，使職業(yè)素養(yǎng)的理念有機(jī)融入課程中，著力構(gòu)建一個(gè)商務(wù)禮儀課程學(xué)導(dǎo)式的新平臺(tái)。
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關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；公關(guān)禮儀；有效教學(xué)
引言：
我國(guó)自古就是禮儀之邦，在傳統(tǒng)的教育體系中，對(duì)于“禮”的教育極為重視。在古人的觀念中嗎，禮代表了國(guó)家的秩序，身份不同的人需要使用不同的生活物資，同時(shí)社會(huì)中的行為規(guī)范也在禮的應(yīng)用中得以體現(xiàn)。隨著人類物質(zhì)條件的發(fā)展，禮儀中對(duì)于物質(zhì)使用的要求逐漸減少，但對(duì)于行為規(guī)范的指導(dǎo)意義并未降低。我國(guó)加入WTO世貿(mào)組織以來(lái)，企業(yè)界與世界市場(chǎng)的融合更加緊密。在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)出良好的禮儀規(guī)范可幫助建立良好的合作氛圍。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的活躍發(fā)展，商務(wù)禮儀的應(yīng)用逐漸下沉，社會(huì)基層對(duì)于禮儀的要求不斷提升。在當(dāng)下的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已經(jīng)成為了普通居民的行為準(zhǔn)則。受到社會(huì)需求的影響，我國(guó)的學(xué)校逐漸增加了公關(guān)禮儀的課程，幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)中的禮儀要求。
一、公關(guān)禮儀課程的教學(xué)要領(lǐng)
近年來(lái)在社會(huì)需求的引領(lǐng)下，我國(guó)的職業(yè)院校相繼開辦了公關(guān)禮儀課程，在教學(xué)實(shí)踐中逐漸總結(jié)出一些要領(lǐng)。首先公關(guān)禮儀課程的知識(shí)含量較大，全部學(xué)習(xí)并且掌握需要投入較多的時(shí)間，因此教學(xué)過(guò)程要積極適應(yīng)學(xué)生的時(shí)間要求，在合理的時(shí)間內(nèi)開展更具針對(duì)性的教學(xué)。中職學(xué)生就業(yè)渠道較窄，根據(jù)學(xué)生專業(yè)需要開展相應(yīng)的教學(xué)會(huì)為課堂的有效性會(huì)帶來(lái)幫助。再有商務(wù)禮儀具有一致的行為邏輯，其核心內(nèi)涵是理解、尊重以及融入。在學(xué)生難以掌握全部禮儀規(guī)范的情況下，教導(dǎo)學(xué)生理解公關(guān)禮儀的核心內(nèi)涵，可幫助學(xué)生在日常生活中更加靈活地開展商務(wù)活動(dòng)。
二、中職學(xué)校開設(shè)公關(guān)禮儀課程的必要性
（一）規(guī)范學(xué)生的日常行為
近年來(lái)，我國(guó)中職學(xué)生的行為規(guī)范出現(xiàn)了嚴(yán)重的下滑，造成這一問(wèn)題的主要原因有幾個(gè)方面。首先當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)傳媒缺乏社會(huì)但當(dāng)，為了賺取流量常常發(fā)送粗鄙、低俗的內(nèi)容，對(duì)社會(huì)的風(fēng)氣帶來(lái)了負(fù)面的影響。其次近年來(lái)我國(guó)校園中“痞文化”得到了較快的發(fā)展，部分以痞自居的文學(xué)作者以及教師在校園中大受歡迎。學(xué)生常會(huì)認(rèn)為“痞文化”中蘊(yùn)含大量的真話，并且“痞話”較接地氣。但說(shuō)真話并非要用痞子心態(tài)，接地氣也要符合社會(huì)價(jià)值。針對(duì)學(xué)生逐漸弱化的禮儀要求，教育部門應(yīng)當(dāng)積極在學(xué)校中推動(dòng)禮儀教學(xué)，使學(xué)生回歸到社會(huì)主流價(jià)值中。
（二）提升學(xué)生職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力
中職學(xué)生的就業(yè)范圍相對(duì)較窄，在職業(yè)發(fā)展中常會(huì)面對(duì)較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。有效提升自身的公關(guān)禮儀，對(duì)于今后的職業(yè)發(fā)展會(huì)帶來(lái)正面的幫助。首先在應(yīng)聘過(guò)程中，企業(yè)會(huì)對(duì)學(xué)生的精神面貌較為關(guān)注，正派的行為作風(fēng)會(huì)體現(xiàn)出學(xué)生良好的品行，使企業(yè)產(chǎn)生正面的道德判斷。其次符合禮儀規(guī)范的行為，會(huì)幫助學(xué)生快速融入到且與的團(tuán)隊(duì)中，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的紐帶與商務(wù)禮儀核心內(nèi)涵的基本邏輯相同。學(xué)生在職場(chǎng)中合理運(yùn)用商務(wù)禮儀，可促進(jìn)其在企業(yè)中的人脈發(fā)展。再有部分學(xué)生會(huì)從事與商務(wù)公關(guān)有關(guān)的工作，在工作中良好地運(yùn)用公關(guān)禮儀，會(huì)對(duì)學(xué)生的工作帶來(lái)正面的幫助。
（三）行為規(guī)范帶動(dòng)心靈健康
近年來(lái)我國(guó)社會(huì)中觀念更加多元，部分學(xué)生受到了不良的影響，而產(chǎn)生了錯(cuò)誤的價(jià)值觀。在對(duì)其進(jìn)行糾正的過(guò)程中，進(jìn)行公關(guān)禮儀教育通常較為有效的方法。公關(guān)禮儀的價(jià)值取向是尊重與理解，再練習(xí)禮儀規(guī)范的過(guò)程中，學(xué)生的情感會(huì)受到影響，從而逐漸形成正面的審美標(biāo)準(zhǔn)。這一教學(xué)方式，符合唯物主義提出的，用外在行動(dòng)影響內(nèi)在意識(shí)得到哲學(xué)邏輯。同時(shí)學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣會(huì)得到社會(huì)的正面評(píng)價(jià)，這樣的輿論氛圍也會(huì)幫助學(xué)生形成正面的價(jià)值判斷。
三、公關(guān)禮儀課程的教學(xué)分析
（一）運(yùn)用多媒體教學(xué)增強(qiáng)教學(xué)效果
在公關(guān)禮儀的的教學(xué)中，教師常常難以有效把握細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，使得學(xué)生的利益規(guī)范性較差。針對(duì)這一問(wèn)題，教師應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，將禮儀細(xì)節(jié)進(jìn)行更加規(guī)范的講解。首先教師可在網(wǎng)絡(luò)中尋找標(biāo)準(zhǔn)的教程視頻或依據(jù)教材自制相關(guān)的短片。之后在教學(xué)中為學(xué)生播放，使學(xué)生可以更加直觀地感受到禮儀規(guī)范的美感。同時(shí)教師應(yīng)當(dāng)利用播放器的暫停或慢放的功能為學(xué)生分解動(dòng)作要領(lǐng)。再由教師可尋找商務(wù)活動(dòng)的視頻片段，并引領(lǐng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)其進(jìn)行討論，以幫助學(xué)生形成更加扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
（二）運(yùn)用情景教學(xué)法加強(qiáng)練習(xí)
公關(guān)禮儀的價(jià)值主要存在于應(yīng)用層面，因此學(xué)校應(yīng)當(dāng)在教學(xué)中增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。首先教師可在日常的課堂中增加情景教學(xué)法的使用，情景教學(xué)是專業(yè)課程中較為常見的教學(xué)手段，其關(guān)鍵在于營(yíng)造符合教學(xué)目的與學(xué)生心理的場(chǎng)景，同時(shí)在假定的場(chǎng)景中，學(xué)生與教師共同對(duì)教訓(xùn)內(nèi)容展開練習(xí)，并通過(guò)場(chǎng)景的檢驗(yàn)，使學(xué)生的應(yīng)用能力更加扎實(shí)。在教學(xué)實(shí)踐中，教師可邀請(qǐng)學(xué)生扮演不同的角色，并營(yíng)造出商務(wù)場(chǎng)景，使學(xué)生在特定環(huán)境內(nèi)鞏固自身所學(xué)的知識(shí)。
（三）運(yùn)用動(dòng)態(tài)視角解讀禮儀內(nèi)涵
公關(guān)禮儀的運(yùn)用并非對(duì)商務(wù)動(dòng)作的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是通過(guò)使用對(duì)方理解的動(dòng)作表達(dá)出內(nèi)心的尊重。因此商務(wù)禮儀的運(yùn)用具有較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，即隨著特定人群與外在環(huán)境的變化，禮儀規(guī)范也要發(fā)生變化。例如拉美地區(qū)的問(wèn)候方式熱情奔放，東亞國(guó)家的問(wèn)候嚴(yán)謹(jǐn)含蓄，混用二者的問(wèn)候方式會(huì)使對(duì)方難以感受到所要表達(dá)的情感。因此在教學(xué)中，教師要對(duì)多種不同文化的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行介紹，使學(xué)生的視角可以更加開闊。
結(jié)語(yǔ)：
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)1 X月X日，我到XX幼兒園看評(píng)幼兒禮儀教育，該幼兒園雖然硬件條件不是很好，設(shè)施也不夠完善，但幼兒園十分重視幼兒禮儀教育，準(zhǔn)備得非常充分，教師專心致注教學(xué)，其對(duì)幼兒禮儀教育的認(rèn)真度和專業(yè)度值得贊賞，本次幼兒禮儀教育活動(dòng)取得了圓滿成功。這次幼兒禮儀教育活動(dòng)，在我心中留下了深刻的印象，帶給我許多思想感受和新的啟迪，特?cái)⑹鋈缦拢?/p>
一、要重視幼兒禮儀教育
人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。禮儀，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，是一種文化，是一個(gè)國(guó)家社會(huì)程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反映。禮儀教育要常抓不懈，使全社會(huì)深刻認(rèn)識(shí)禮儀的重要，形成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的濃厚氛圍，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育，使幼兒從小認(rèn)識(shí)禮儀，養(yǎng)成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的習(xí)慣，對(duì)幼兒的健康成長(zhǎng)十分有利。因此，要重視幼兒禮儀教育，切實(shí)把幼兒禮儀教育抓好，促進(jìn)幼兒文明健康成長(zhǎng)。
二、對(duì)幼兒進(jìn)行潛移默化的禮儀教育
幼兒是人生中的第一階段，其心靈十分幼稚單純。因此，對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育要區(qū)別于其他年齡段的人，采用特殊的方式方法，做到與小學(xué)生的`禮儀教育相銜接，使幼兒在潛移默化中接受禮儀教育。潛移默化就是采用講故事、做游戲的方式，不必說(shuō)明這是禮儀教育，而是在禮儀教育中，使幼兒明確該怎樣說(shuō)話，怎樣做事，怎樣與小朋友交往，怎樣聽父母和老師的話。使幼兒自然而然做到禮儀，成為一個(gè)聰明活潑、人人喜愛的一名好孩子。
三、讓幼兒親身感知、實(shí)踐文明禮儀
要通過(guò)實(shí)境教育和實(shí)踐教育，讓幼兒親身感知、實(shí)踐禮儀，做到文明禮貌、舉止行為規(guī)范。在幼兒禮儀教育中，切實(shí)抓好三方面內(nèi)容：
1、做到語(yǔ)言文明。語(yǔ)言文明是禮儀教育中最重要的內(nèi)容，讓幼兒做到語(yǔ)言文明，
一是要講普通話，講盡量不講方言、土語(yǔ)。
二是用詞文雅，要檢點(diǎn)語(yǔ)氣，顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。
三是語(yǔ)言禮貌，要多說(shuō)“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”等日常禮貌語(yǔ)言。
2、做到交際文明。要教育幼兒在與父母和老師交往中，聽父母和老師的話，做父母的好孩子，做老師的好學(xué)生。與小朋友交往，要做到團(tuán)結(jié)友愛，互推互讓，有玩具大家一起玩，有畫圖大家一起看，成為小朋友們都喜愛的好伙伴。
3、做到行為規(guī)范。
一是要求幼兒遵守幼兒園紀(jì)律，能夠按時(shí)上學(xué)和下學(xué)，自覺(jué)排隊(duì)，做遵守紀(jì)律的好孩子。
二是要求幼兒吃飯要不揀食吃飽，不浪費(fèi)糧食；中午睡午覺(jué)要睡好，不發(fā)出響聲，不影響其他幼兒午睡。三是要求幼兒要團(tuán)結(jié)其他幼兒，說(shuō)話有禮貌，遇事共商量，促進(jìn)班級(jí)幼兒的團(tuán)結(jié)。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)2
_月25日--26日，我參加了_鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓(xùn)。通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多。
在這次培訓(xùn)中，我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們?cè)谶@個(gè)階段善于模仿，在這個(gè)時(shí)期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)家長(zhǎng)和孩子的尊重。尚老師提到了很多細(xì)節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒(méi)注意到，聽完這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒(méi)有注意到的地方，在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。
對(duì)于一些離幼兒園日常生活較遠(yuǎn)的在幼兒園進(jìn)行禮儀教育比較困難的部分，如公共場(chǎng)所禮儀，尚老師也給我們講了如何解決這個(gè)問(wèn)題，用走出去加請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行教學(xué)，為了更好的讓家長(zhǎng)了解我們的禮儀教育，還可以用劇場(chǎng)表演的方式展示給家長(zhǎng)看等等
另外通過(guò)對(duì)教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：
師資，即教師應(yīng)有的人格魅力，一名好教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。
師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強(qiáng)修養(yǎng)，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
師德即教師的職業(yè)道德，我們?cè)诮逃墓ぷ鲘徫簧希邳h和人民信任的那個(gè)講臺(tái)上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國(guó)憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。師心就是要有愛心，無(wú)論是對(duì)幼兒園、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對(duì)待自己的孩子一樣對(duì)待他們，要懂得尊重他們，與他們互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
總之，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀，多以禮儀來(lái)規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛戴，家長(zhǎng)喜歡，學(xué)校放心的好教師。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)3
孔子曾經(jīng)教導(dǎo)他的弟子：不知禮，無(wú)以立。就是說(shuō)知禮是一個(gè)人安身立命的重要素養(yǎng)，不知禮就無(wú)法立足于社會(huì)。這句話通過(guò)孫嵐老師在《贏在形象——職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀》系列講解和闡釋中更能體會(huì)到它的思想內(nèi)涵，更能理解商務(wù)禮儀在工作生活當(dāng)中，人與人之間友善溝通、共同進(jìn)步的重要價(jià)值。隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。
商務(wù)禮儀簡(jiǎn)言之，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。
隨著時(shí)代的發(fā)展和國(guó)際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們?cè)诮煌袘?yīng)該根據(jù)禮的對(duì)象改變我們施禮的形式。我們?cè)诰邆溆幸欢ǖ亩Y儀知識(shí)的同時(shí)應(yīng)該懂得如何在實(shí)際生活中運(yùn)用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養(yǎng)、風(fēng)度和個(gè)人魅力將會(huì)為你贏得更多成功的機(jī)會(huì)，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書。”
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)我受益匪淺，不管是生活中的小細(xì)節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來(lái)爭(zhēng)取到工作的機(jī)會(huì)。在休閑、公務(wù)、娛樂(lè)時(shí)分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時(shí)，夏天時(shí)穿短袖襯衫不可帶領(lǐng)帶，穿休閑襯衫時(shí)也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的0.5—1CM，不能過(guò)長(zhǎng)，會(huì)顯得格外局促，縛手束腳。長(zhǎng)袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶，領(lǐng)口應(yīng)該要敞開;在男士穿西裝時(shí)，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標(biāo)要及時(shí)的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺(jué)，會(huì)破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時(shí)，如是兩粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的則扣中間的一粒或扣上面兩粒。西裝的左胸外面有個(gè)口袋，這是用來(lái)插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個(gè)顏色內(nèi)，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經(jīng)濟(jì)條件不允許時(shí)不要顯大牌顯闊。對(duì)于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。
論文關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀,訓(xùn)練教學(xué)
引言
公關(guān)禮儀是指在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的待人接物的規(guī)范與要求。從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。
在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
二、我校開展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)
在高校推廣公關(guān)禮儀的教學(xué)非常有必要，禮儀是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有的，引導(dǎo)大學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，是養(yǎng)成文明禮儀行為習(xí)慣的基礎(chǔ)。在公關(guān)禮儀的訓(xùn)練性教學(xué)中灌輸基本的禮儀理念，教育和引導(dǎo)學(xué)生在社會(huì)交往中注重行為示范，推動(dòng)學(xué)生的文明素質(zhì)與修養(yǎng)的提高，通過(guò)他們向社會(huì)傳播文明禮儀的意識(shí)。
1教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)生參與度高。
公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)通過(guò)開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)將禮儀的基本知識(shí)分解到訓(xùn)練項(xiàng)目中邊講邊練，激發(fā)學(xué)生參與的主動(dòng)性和興趣，調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)的積極性，如通過(guò)學(xué)習(xí)握手禮儀、遞交名片禮儀、交談禮儀、舞會(huì)禮儀、預(yù)約禮儀、迎賓禮儀、引領(lǐng)禮儀、用餐禮節(jié)等，使學(xué)生明確了基本的程序和規(guī)范要求，加之訓(xùn)練教學(xué)很實(shí)用，學(xué)生吸收理論知識(shí)快，接受能力強(qiáng)，當(dāng)場(chǎng)糾正其不良習(xí)慣過(guò)目不忘，學(xué)習(xí)效果是很顯著的。如在我校文秘、營(yíng)銷、國(guó)貿(mào)等專業(yè)的開展的訓(xùn)練教學(xué)環(huán)節(jié)，增加了專業(yè)教學(xué)的互動(dòng)，強(qiáng)化了用禮儀知識(shí)進(jìn)行人際溝通的操作性，提高了師生的交流，學(xué)生的困惑和問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)也能夠迅速得到解答，教師及時(shí)關(guān)注學(xué)生的需求變化，結(jié)合學(xué)生實(shí)際狀況隨時(shí)調(diào)整禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)的難易度，提高了教學(xué)效果。
2突出情景教學(xué)，強(qiáng)化禮儀知識(shí)的實(shí)用性。
對(duì)學(xué)生而言，知識(shí)和能力的獲得不同，從知識(shí)的知道到應(yīng)用的能力，是需要一個(gè)過(guò)程的。這個(gè)過(guò)程我們通過(guò)禮儀情景劇的模擬訓(xùn)練教學(xué)，很快得到驗(yàn)證。
我們?cè)诠P(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)中設(shè)計(jì)了以各個(gè)專業(yè)為背景的禮儀情景劇，要求學(xué)生分組進(jìn)行編排演練，每個(gè)組進(jìn)行5-10分鐘的案例小品演練并進(jìn)行相互點(diǎn)評(píng)。學(xué)生體會(huì)到正確的禮儀要點(diǎn)的運(yùn)用技巧，突出了禮儀知識(shí)在生活中的可操作性和實(shí)用性。通過(guò)幾年的公關(guān)禮儀模擬訓(xùn)練教學(xué)認(rèn)識(shí)到禮儀是一種經(jīng)過(guò)不斷自我提醒、他人提醒之后的能力。這種能力可以從小到大侵染于家庭環(huán)境而自然形成，也有可能是后天通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)而得到。
我們積極開展學(xué)生禮儀模擬訓(xùn)練教學(xué)就是希望禮儀這種能力能夠盡快形成，促使大學(xué)生自內(nèi)而外影響自己和他人的生活與工作，可以肯定這是好的影響。
三、開展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要思考的問(wèn)題
1、操作難度大，學(xué)生容易失去興趣。
孔子云：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀是一門具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科，為更好的將禮儀知識(shí)學(xué)以致用，禮儀是知與行的統(tǒng)一，在高校推廣公關(guān)禮儀與社交禮儀的教學(xué)，除了基本的理論知識(shí)講解，更多的需要通過(guò)禮儀訓(xùn)練教學(xué)提高學(xué)生的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。學(xué)生參與禮儀教學(xué)后，認(rèn)為有必要開設(shè)，學(xué)完后認(rèn)為知道了內(nèi)容但是用起來(lái)困難，參與禮儀訓(xùn)練教學(xué)有點(diǎn)不自然和別扭。在訓(xùn)練教學(xué)的實(shí)施中感覺(jué)禮儀規(guī)矩太多，操作起來(lái)有難度。
多數(shù)學(xué)生開始感覺(jué)別扭不自然的原因，是因?yàn)樗麄儾恢篮螢檎_的行為舉止，大多數(shù)學(xué)生的觀點(diǎn)認(rèn)為，在這樣的環(huán)境里生活，習(xí)以為常就是對(duì)的就是自然的，反而會(huì)對(duì)規(guī)范行為舉止產(chǎn)生抵制甚至恐懼。
其次學(xué)生感覺(jué)禮儀訓(xùn)練完成，不知如何使學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為自己的禮儀能力，很多大學(xué)生剛聽完課程或接受教師的指導(dǎo)訓(xùn)練后按照去做，最初的興趣和熱情僅僅三五分鐘，再次進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)會(huì)產(chǎn)生緊張不自然，加之后期學(xué)生自我練習(xí)方面跟進(jìn)慢，缺乏動(dòng)力支持，靦腆和害羞情緒干擾干脆就放棄了。
2軟、硬件設(shè)施不到位，對(duì)開展公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)有影響。
杭州的很多高校開設(shè)了公關(guān)禮儀課程，但是大多數(shù)偏向于理論教學(xué)，開發(fā)相關(guān)訓(xùn)練模塊少甚至沒(méi)有，教師接受正規(guī)的培訓(xùn)途徑少，費(fèi)用高，教師對(duì)開展禮儀的模擬訓(xùn)練教學(xué)有興趣，但是不知道如何操作到位。進(jìn)行公關(guān)禮儀的訓(xùn)練教學(xué)軟件方面有困難。
開展公關(guān)禮儀訓(xùn)練教學(xué)對(duì)教師提出了較高的要求，教師需要掌握禮儀系統(tǒng)基本知識(shí)，需要接受相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并具備一定的運(yùn)用能力，運(yùn)用技巧要嫻熟，操作規(guī)范。同時(shí)需要教師認(rèn)真準(zhǔn)備，安排各個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容和銜接工作，確保順利進(jìn)行和學(xué)生的接受參與性。
從教學(xué)的硬件看，開展禮儀訓(xùn)練教學(xué)需要一定的訓(xùn)練場(chǎng)地，也對(duì)訓(xùn)練教學(xué)提出了較高的要求，如面積80--200平方米左右的訓(xùn)練場(chǎng)地，最好配備大立面鏡子和音響設(shè)備，方便訓(xùn)練學(xué)生的動(dòng)作熟練度和優(yōu)雅度，同時(shí)能夠適當(dāng)結(jié)合場(chǎng)景進(jìn)行禮儀情景劇的排練，一般高校對(duì)禮儀教學(xué)的場(chǎng)地要求不太重視，增加了禮儀的訓(xùn)練教學(xué)困難。
禮儀不僅是一種知識(shí)，更是一種能力的體現(xiàn)，這種能力一定是每個(gè)學(xué)生希望擁有的一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的能力。我們通過(guò)多年的公關(guān)禮儀訓(xùn)練教學(xué)實(shí)踐探索，有深刻體會(huì)。
參考文獻(xiàn)
1 金正昆著:《商務(wù)禮儀》 北京大學(xué)出版社, 2004年4 月。
2 興盛樂(lè)主編:《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》 企業(yè)管理出版社, 2007年3月.
3 李霞著:《大學(xué)生禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練》 北京首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社, 2009年8月。
[關(guān)鍵詞]外貿(mào)談判 課程定位 項(xiàng)目設(shè)計(jì)
一、前言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)以前所未有的廣度和深度持續(xù)發(fā)展著，外貿(mào)談判也日益頻繁日益重要。高職教育要以就業(yè)為導(dǎo)向，要突出職業(yè)能力目標(biāo)。高職教育的核心在于人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)的核心在于課程建設(shè)。《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程是高職國(guó)際商貿(mào)專業(yè)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的核心課程，是一門實(shí)用性，技能型很強(qiáng)的課程，因此，有必要以學(xué)生為主體，以項(xiàng)目為載體，把能力目標(biāo)放在首位，重新設(shè)計(jì)課程定位和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)高職教育與企業(yè)需求的“無(wú)縫對(duì)接”。
二、《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程定位
高職國(guó)貿(mào)專業(yè)主要面向中小生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)，培養(yǎng)能在生產(chǎn)和服務(wù)一線從事外貿(mào)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)助理、跟單和單證等相關(guān)工作，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高技能外貿(mào)人才。外貿(mào)談判課程面向的初始崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)助理，發(fā)展崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)員，未來(lái)崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理。通過(guò)對(duì)職業(yè)崗位能力分析，高職外貿(mào)洽談?wù)n程培養(yǎng)人才必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力、良好的英語(yǔ)應(yīng)用能力，掌握國(guó)際貿(mào)易相關(guān)理論知識(shí)，能應(yīng)用合適的談判策略與技巧，能應(yīng)用恰當(dāng)?shù)膰?guó)際商務(wù)禮儀的高技能外貿(mào)人才。
1.能力目標(biāo)。能遵循商務(wù)禮儀有效利用國(guó)內(nèi)外專業(yè)展會(huì)推銷產(chǎn)品；能遵循商務(wù)禮儀接待客戶并協(xié)助客戶完成商務(wù)活動(dòng)（接送客戶、參觀公司、參觀工廠、宴請(qǐng)客戶）；能有效利用商務(wù)英語(yǔ)用電話洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)；能采用合適的談判策略技巧用英語(yǔ)進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的磋商和談判（商品、價(jià)格、付款方式、包裝方式、出運(yùn)方式和保險(xiǎn)條款）；能簽訂規(guī)范、完整的進(jìn)出口英文合同；能采用合適的談判策略技巧就履約過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題（樣品制作、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量等情況）用英語(yǔ)與客戶洽談；能采用合適的談判策略技巧用英語(yǔ)洽談業(yè)務(wù)善后（索賠和返單）。
2.知識(shí)目標(biāo)。掌握國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)基本概念、專業(yè)術(shù)語(yǔ)和基本處理方式，了解我國(guó)外匯及進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的主要政策及政策動(dòng)態(tài)；了解客戶國(guó)家的商務(wù)禮儀、文化、習(xí)俗、宗教、政治、法律、政策、經(jīng)濟(jì)、地理等知識(shí)；掌握國(guó)際會(huì)展基礎(chǔ)知識(shí)及國(guó)際會(huì)展參展、布展業(yè)務(wù)流程；深入了解至少一類商品，掌握其材質(zhì)、性能、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝、價(jià)格等知識(shí)；掌握一定數(shù)量的商務(wù)英語(yǔ)詞匯、術(shù)語(yǔ)、產(chǎn)品專業(yè)用語(yǔ)、談判英語(yǔ)的習(xí)慣用法和主要表達(dá)方式；明確進(jìn)出口合同具體條款；掌握至少六種談判策略與技巧。
3.素質(zhì)目標(biāo)。誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)精神；團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)精神；良好的溝通和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；良好的成本意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)；基本的商業(yè)分析與決策能力；繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力；快速適應(yīng)和抗壓的能力。
三、《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)
1.教學(xué)內(nèi)容選擇。教學(xué)內(nèi)容要體現(xiàn)高職英語(yǔ)教學(xué)原則“實(shí)用為主，夠用為度”，關(guān)注專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，從職業(yè)崗位需要出發(fā)精心選擇組織教學(xué)內(nèi)容。因此，教學(xué)內(nèi)容上根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程對(duì)商務(wù)英語(yǔ)、談判英語(yǔ)、商務(wù)禮儀、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、談判策略五個(gè)方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩徇M(jìn)一步融合。遵循課程項(xiàng)目（任務(wù)）必須具備實(shí)用性、典型性、綜合性、覆蓋性、趣味性、挑戰(zhàn)性、可行性這些要素，教學(xué)內(nèi)容序化外貿(mào)洽談工作流程，以項(xiàng)目為載體，以外貿(mào)業(yè)務(wù)員為主體，設(shè)計(jì)出談判實(shí)戰(zhàn)職業(yè)情境，突出培養(yǎng)學(xué)生外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)綜合能力。
2.項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)。外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目分開發(fā)接待洽談，交易條件磋商，合同簽訂，履約洽談和善后洽談五部分。開發(fā)接待洽談項(xiàng)目分為展會(huì)洽談，電話洽談，機(jī)場(chǎng)洽談，公司洽談，工廠洽談，宴請(qǐng)洽談六大情境。交易條件磋商項(xiàng)目的內(nèi)容主要集中在具體產(chǎn)品，價(jià)格，付款方式，包裝方式，運(yùn)輸方式，保險(xiǎn)條款的洽談。簽約項(xiàng)目突出正確規(guī)范簽約。由于外貿(mào)談判復(fù)雜多變，履約洽談分為交貨期后延和質(zhì)量不良兩個(gè)緊急情境。善后洽談則由索賠洽談和返單洽談意外情境組成。
整個(gè)貫穿項(xiàng)目從賣方寧波尚遠(yuǎn)進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)三部的業(yè)務(wù)員張瑪麗與買方荷蘭Tobotex公司的客戶Miss Alison Lister在2012年華交會(huì)上洽談20，000件81M9263款全棉繡花男士襯衫開始，就外貿(mào)業(yè)務(wù)開展展開一系列的洽談進(jìn)程，最終達(dá)成合同，履行合同，善后處理這樣一條主線合成。
項(xiàng)目背景：
賣方：寧波尚遠(yuǎn)進(jìn)出口公司主營(yíng)服裝，特別是男士服裝和童裝。主要客戶：歐洲，日本和澳大利亞。
Seller： Ningbo Shangyuan Imp & Exp Corp
Address： N0.1988 Jichang Road， Haishu District， Ningbo City， Zhejiang Province， China
Tel： 0086-574-88111798 Fax： 0086-574-88222798
Email：
買方：荷蘭Tobotex公司原來(lái)是一家工廠，主要銷售對(duì)象是歐洲的百貨商店，有自己的設(shè)計(jì)中心，自2009年起從中國(guó)進(jìn)口男士服裝。
Importer： Tobotex
Address： Willemsparkweg 184 hs，1071 HV Amsterdam，The Netherlands
Tel： +31.20.672.04.00 Fax： +31.20.679.54.00 Mob： +31.6.246.808.00
Email： alison@tobotex.nl
項(xiàng)目選取的產(chǎn)品—男士襯衫來(lái)源于寧波經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)服裝業(yè)，是校企合作的外貿(mào)公司提供的最新出口產(chǎn)品，產(chǎn)品本身學(xué)生也比較了解。以實(shí)際產(chǎn)品為教學(xué)載體易于談判真實(shí)化，深入化。
3.課程整體設(shè)計(jì)表
四、總結(jié)
本文以崗位需求為根據(jù)，明確了課程的整體定位，突出了能力目標(biāo)。貫穿外貿(mào)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目可以作為訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)崗位綜合能力的載體。但這只還是《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程教學(xué)探索的開始。為提高教學(xué)質(zhì)量，還需在教學(xué)實(shí)施、課程考核設(shè)計(jì)、第一堂課、最后一堂課等等方面加以設(shè)計(jì)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)。
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[關(guān)鍵詞] 跨文化交際 文化差異 非言語(yǔ)策略
一、引言
跨文化交際(cross-cultural communication)源于美國(guó)，始于60年代，以研究語(yǔ)言與文化的關(guān)系為主旨，是指“來(lái)自不同文化背景的商業(yè)代表、政府與專業(yè)團(tuán)體之間面對(duì)面的談話（唐德根，2000）”，也指具有不同文化直覺(jué)和符號(hào)系統(tǒng)的人們之間所進(jìn)行的交際活動(dòng)，其形式包括跨種族交際――交際雙方來(lái)自不同的種族、跨民族交際――交際雙方來(lái)自同一種族，但源自不同的民族、同一主流文化內(nèi)不同群體之間的交際――交際雙方有著相同的文化，包括相同的種族、民族和其他共同文化等。 跨文化交際主要涉及四個(gè)方面的要素，一是直覺(jué)，即個(gè)人選擇、評(píng)價(jià)和來(lái)自外界的組織刺激的過(guò)程，二是言語(yǔ)過(guò)程，即人們?nèi)绾谓徽劇⑷绾嗡枷耄蝗欠茄哉Z(yǔ)過(guò)程，涉及用行動(dòng)進(jìn)行交際的使用，這些行動(dòng)所表達(dá)的意義因文化而異；四是交際的語(yǔ)境受到文化的影響。在跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中，與不同文化背景的人進(jìn)行交流不僅涉及語(yǔ)言交際（verbal communication），而且涉及到非語(yǔ)言交際（non-verbal communication），已有研究表明60%～90%的信息傳遞效果來(lái)自于非言語(yǔ)提示（non-verbal cues）。跨文化商務(wù)活動(dòng)中涉及的各方應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)與理解其文化差異，并正確地把握和運(yùn)用非言語(yǔ)交際功能，積極促進(jìn)其商務(wù)活動(dòng)的有效開展。
二、商務(wù)交際中的非言語(yǔ)策略
語(yǔ)言是人們進(jìn)行跨文化商務(wù)活動(dòng)極為重要的交際工具，但是語(yǔ)言并不是唯一的交際手段。一般來(lái)說(shuō)，交際分為兩大類，語(yǔ)言交際與非語(yǔ)言交際。本文將著重探討跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中的非言語(yǔ)交際行為與策略。
1.體語(yǔ)(body language)的應(yīng)用
身勢(shì)語(yǔ)包括表情(facial expression)、姿態(tài)（posture）、手勢(shì)（gesture）、眼神（eye-contact）等。由于文化差異，非語(yǔ)言行為表達(dá)不盡相同，同樣的動(dòng)作、手勢(shì)、表情、眼神在不同的文化背景下會(huì)有完全不同的含義。在跨文化商務(wù)活動(dòng)中，雙方各自的語(yǔ)言都是表達(dá)自己的愿望和要求的，而眼神、表情、手勢(shì)等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的非語(yǔ)言交際更是溝通信息不可或缺的重要因素，應(yīng)注意正確地運(yùn)用非言語(yǔ)交際策略。
(1)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手語(yǔ)(gesture)
手勢(shì)是非言語(yǔ)交際中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其功能就如同視覺(jué)上的圖像，表達(dá)了一種單一的意思或意念。如OK手勢(shì)，在美國(guó)及歐洲廣泛使用于各種場(chǎng)合，表示“好”或“是”，但一位西方商人和日本商人談判結(jié)束后，在簽訂合同時(shí)向?qū)Ψ阶髁藗€(gè)OK手勢(shì)后，卻發(fā)現(xiàn)日本商人的態(tài)度突然變了。在西方人看來(lái)，OK表示“很高興我們談成了這筆交易”，但日本人卻理解為“他在向我們提出要錢的暗示”。因?yàn)樵谌毡荆琌K手勢(shì)就像硬幣形狀一樣，表示“錢”的意思，法國(guó)人理解為“零”或“不值錢”，在德國(guó)和巴西等國(guó)，這一手勢(shì)是非常粗魯?shù)摹Ｔ偃纭柏Q起大拇指”的手勢(shì)在中國(guó)是表示贊揚(yáng)，而在中東地區(qū)則表示否定，而且在做手勢(shì)的時(shí)候，大拇指是不能單獨(dú)使用的；在穆斯林和印度文化中，左手被認(rèn)為是不干凈的，使用左手示意會(huì)被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)；另外，在其他文化中，如巴基斯坦，對(duì)別人招手的時(shí)候，應(yīng)該朝東方手掌朝下，手指對(duì)自己身體示意。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，要特別注意手勢(shì)的運(yùn)用，不要因?yàn)殄e(cuò)誤的手語(yǔ)信息導(dǎo)致不必要的糾紛。
(2)巧妙地運(yùn)用臉語(yǔ)(facial expression)
在不同文化里，面部表情是很不相同的，它可以傳遞出諸如生氣、高興、悲傷、驚訝、熱情等內(nèi)涵的情感。微笑是一種典型的具有不同含義的非言語(yǔ)交際行為。在某些文化中，微笑可以表示恐懼，微笑也可以是化解潛在攻擊的方法，微笑還可以表示友好。而在另一些文化中，微笑可能代表緊張或?qū)擂巍Ｔ诿绹?guó)一些地區(qū)，人們把微笑看作友好的表示，當(dāng)他們對(duì)人打招呼是，對(duì)方如不面帶微笑，他們會(huì)感到奇怪：“為什么總是不高興？”而在另一些地區(qū)，當(dāng)他們看到一個(gè)人始終保持微笑，會(huì)很奇怪：“什么事這么可笑？”如果能夠弄清楚微笑的意義，就可以更有效地進(jìn)行商務(wù)溝通，使商務(wù)活動(dòng)取得更加圓滿的成功。
(3)藝術(shù)地運(yùn)用眼語(yǔ)(eye-contact)
愛默生說(shuō)：“人的眼睛和舌頭說(shuō)的話一樣多，不用字典，卻能從眼睛的語(yǔ)言中了解一切。”人的眼睛能傳神、會(huì)說(shuō)話，最能表達(dá)細(xì)膩的感情。在與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對(duì)方眼睛的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)令人不自在。當(dāng)然，如果完全不注視對(duì)方的眼睛，會(huì)被認(rèn)為是自高自大、傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)，或者在試圖掩飾什么。在美國(guó)，與他人交談或向人打招呼時(shí)，應(yīng)直視對(duì)方，如不看著對(duì)方，會(huì)被認(rèn)為是羞怯、缺乏信心或不尊重他人。在韓國(guó)、日本、泰國(guó)及一些亞洲國(guó)家，正式對(duì)方被視為不禮貌。如商務(wù)談判中出現(xiàn)分歧，日本人傾向于不將矛盾公開化。他們比較講究以婉轉(zhuǎn)、含蓄的方式或旁敲側(cè)擊來(lái)對(duì)待某一爭(zhēng)議，以避免與對(duì)方直接爭(zhēng)辯，他們商談問(wèn)題注重情面，但強(qiáng)調(diào)非言語(yǔ)行為的交鋒，而不作明確言語(yǔ)交流，克制或忍耐是一種慣例，體現(xiàn)出日本人的價(jià)值觀。一般在爭(zhēng)論問(wèn)題時(shí)，他們一般不看對(duì)方的眼睛，而是直視對(duì)方的胸部，力求避免對(duì)方視線的直接接觸，否則被認(rèn)為是一種缺乏修養(yǎng)或被激怒的表現(xiàn)，所以商務(wù)活動(dòng)中學(xué)會(huì)觀顏察色是非常重要的。
2.時(shí)間與空間(time and space)的安排
任何一種文化都有一定的社交規(guī)范，時(shí)間與空間安排就是社交規(guī)范中無(wú)聲的語(yǔ)言。拉丁美洲人對(duì)待時(shí)間的態(tài)度與北美洲人和歐洲人不一樣。北美人很守時(shí)，他們一旦定下約會(huì)時(shí)間，就會(huì)遵守時(shí)間，決不浪費(fèi)時(shí)間；而拉美人則不一樣，約會(huì)開始后還要客氣一番，以表示熱情，這樣會(huì)使下一個(gè)赴約的人等待。商務(wù)交往中，相互拜訪、邀請(qǐng)與約會(huì)，等候是常見的商務(wù)活動(dòng)，中國(guó)人認(rèn)為節(jié)假日是親朋好友歡聚一堂的最佳時(shí)間，因此周末、節(jié)假日通常是首選。但歐洲國(guó)家的人卻不喜歡在這一時(shí)間接待朋友或接受邀請(qǐng)，他們認(rèn)為節(jié)假日是個(gè)人與家人團(tuán)聚的日子，是自我休閑、自我放松的時(shí)間，如果被邀赴約，尤其是公務(wù)約會(huì)，他們會(huì)認(rèn)為對(duì)方有意妨礙他人休息，干涉其私生活，或?qū)λ麄內(nèi)狈ψ鹬亍Ｓ幸坏聡?guó)商務(wù)人員就曾這樣回絕在周末約會(huì)她的中國(guó)朋友：“星期日是上帝安排我自我放松、自得其樂(lè)的日子”。因此在商務(wù)活動(dòng)的日程安排和時(shí)間安排上也要注意尊重他人文化習(xí)慣。
交際者之間的距離被稱為“個(gè)人空間（personal space）”或“個(gè)人領(lǐng)地（personal territory）”，個(gè)人空間也是商務(wù)活動(dòng)中不容忽視的細(xì)節(jié)。在美國(guó)，親密朋友與親戚之間的交流距離在1.5英尺之內(nèi)；一般朋友之間的交流距離為2英尺～3英尺左右；工作面試與個(gè)人事務(wù)的交流距離為4英尺～12英尺；在公共場(chǎng)所的交流距離則保持在12英尺之外。在其他文化國(guó)度，親密接觸是可以的，男人見面時(shí)或被介紹時(shí)會(huì)互相親吻。北美人遇到這種情況會(huì)感到尷尬，當(dāng)有人進(jìn)入他們的個(gè)人空間或個(gè)人領(lǐng)地時(shí)會(huì)刻意躲開。
中國(guó)文化中，主為“上”、為“先”、為“正”，副為“下”、為“后”、為“偏”，主要人物通常走在人群的前面，坐在最前排居中。中國(guó)文化以“左為上”，“右為下”及“男左女右”為基本原則，但國(guó)際慣例卻遵循“以右為上”，或“居中為上”，“前排為上”，“面門為上”等，所以在談判廳，通常使用橫桌，客人面門為上，主人面門為下，首席談判手居中，如有翻譯居主談?dòng)覀?cè)以示尊重，其他人依重要性依次兩邊排列。
用汽車接送客人也還是商務(wù)活動(dòng)中極為平常的活動(dòng)，車上的座次安排同樣體現(xiàn)中西文化的差異，在中國(guó)，通常將最重要的客人安排在副駕駛座上，以示“客氣”；但在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座上通常是保鏢或秘書，客人通常被安排在最安全的后排司機(jī)對(duì)角線位置，因?yàn)橛龅绞鹿蕰r(shí)，副駕駛座危險(xiǎn)系數(shù)最高。
3.禮儀(etiquette)的把握
世界上任何一個(gè)國(guó)家和民族都在長(zhǎng)期的文化積淀和社會(huì)交往中逐漸形成了一套完整的禮儀（etiquette）規(guī)范系統(tǒng)。當(dāng)代國(guó)際禮儀遵循以下三個(gè)基本原則：一是注重以人為本，個(gè)性自由，尊重個(gè)人隱私，維護(hù)人格自尊；二是強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先，即強(qiáng)調(diào)在一切場(chǎng)合，不僅要講究男女平等，反對(duì)特別歧視，更要講究尊重和保護(hù)女性；三是講究嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),在交際活動(dòng)中既要講究禮儀，又要實(shí)事求是，反對(duì)虛假、造假，不提倡過(guò)分的客套，不認(rèn)同過(guò)度的自謙、自貶。商務(wù)人員在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)是，須遵守特定的商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀一般包括個(gè)人外表（personal appearance）、外部環(huán)境（appearance of surroundings）、餐桌禮儀（table manners）、會(huì)面時(shí)間與地點(diǎn)、禮物贈(zèng)送與接受等。個(gè)人外表包括著裝、發(fā)型、化妝，佩飾、姿態(tài)、體態(tài)等,能反映出職業(yè)、年齡、國(guó)籍、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)，工作職位。外部環(huán)境包括房間大小、位置、家具、設(shè)施，建筑，墻面裝飾，地板（有無(wú)地毯），燈光、窗戶及與人們口頭交流相關(guān)的其他特征，這些會(huì)因不同的國(guó)家、文化和身份而各不相同。商務(wù)禮儀通常有一些需要遵循的國(guó)際慣例，但在不同的文化背景下仍顯現(xiàn)出一定的差異。正確的禮儀應(yīng)該是著裝得體、大方，環(huán)境舒適、宜人。
由于交際雙方禮儀習(xí)慣的不同, 一句善意的問(wèn)候可能會(huì)被認(rèn)為是惡意的侵權(quán)。如中國(guó)人見面的問(wèn)候語(yǔ)多是: “吃了嗎? ”“你去哪里? ”“干什么去呀? ”這些話相當(dāng)于英語(yǔ)中的“Hello!”、“Good morning!” “How are you? ”但是, 對(duì)于不了解中國(guó)民俗的西方人來(lái)說(shuō), 很可能被誤認(rèn)為是在打探其個(gè)人隱私, 侵犯其個(gè)人權(quán)利。中國(guó)人之間詢問(wèn)年齡、身高、體重、收入、婚否是表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心, 而在西方這是絕對(duì)禁止的話題。中國(guó)人認(rèn)為謙虛是一種美德,因此在面對(duì)別人的贊揚(yáng)時(shí), 總是表現(xiàn)得過(guò)分謙虛。比如, 一外國(guó)朋友對(duì)一中國(guó)學(xué)生說(shuō)：“你英語(yǔ)說(shuō)得很棒（You speak very good English）”，中國(guó)學(xué)生卻回答說(shuō): “不，不，我英語(yǔ)一點(diǎn)都不好（No，no，my English is very poor）”,這會(huì)令稱贊他的外國(guó)人很難堪, 如同他在毫無(wú)根據(jù)地恭維別人。而西方人對(duì)于別人的稱贊多會(huì)表示認(rèn)同, 并且會(huì)愉快地說(shuō): “Thank You”。另外, 中國(guó)文化受儒家文化影響頗深, “君臣”、“父子”等級(jí)森嚴(yán)。而西方則不拘禮節(jié), 在稱謂上多以姓名相稱, 不僅兄弟姐妹之間直呼其名,即使對(duì)長(zhǎng)輩也可以稱呼名字。中國(guó)人稱呼別人“老王”、“老李”是對(duì)長(zhǎng)者的尊稱,而西方人則不喜歡別人稱自己 “old man”、“old woman ”。在西方人心目中, 老則意味著孤獨(dú)與無(wú)能。
中國(guó)雖有“禮輕情義重”一說(shuō)，但在實(shí)際操作過(guò)程中卻講究禮物的厚重，以表示重視對(duì)方。而在講究法制的國(guó)家，如果禮物過(guò)重反而會(huì)引起誤解，會(huì)被認(rèn)為送禮者“有所求”或“有所圖”。 因此商務(wù)禮儀在跨文化商務(wù)活動(dòng)中是不容忽視的，它既是無(wú)聲的語(yǔ)言，更是溝通的橋梁。
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