時(shí)間：2023-06-02 09:59:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇需求管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1 介紹
成功的系統(tǒng)研制必須有一個(gè)目標(biāo)，一系列目標(biāo)的影響是直接的。系統(tǒng)工程把這些目標(biāo)作為“需求”。系統(tǒng)變的越來越復(fù)雜，關(guān)鍵是如何管理這些需求變的尤其關(guān)鍵。管理需求之所以不僅是系統(tǒng)工程應(yīng)用的關(guān)鍵，而且也是復(fù)雜項(xiàng)目成功的先決條件。
2 需求管理的重要性
項(xiàng)目和系統(tǒng)研制需要目標(biāo)。目標(biāo)和需求關(guān)系是明顯的。然而研究顯示需求管控的失敗是一個(gè)項(xiàng)目失敗的主要原因。這些是和需求管理直接相關(guān)的。
影響需求的問題歸類：
1）缺少用戶輸入―12.8%；2）不完整的需求―12.3%
3）模糊的需求―5.3%；4）不且實(shí)際的期盼―5.9%
5）需求的一致性―7.0%；6）更改控制―11.8%
7）新技術(shù)―8%；8）缺乏可執(zhí)行的支持―7.5%
9）缺少資源―6.4%；10）其它―23%
3 需求的源和捕獲
考慮到需求的源能幫助更好的理解需求，能實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，源可以按照以下類別來歸類：
利益相關(guān)方，環(huán)境，接口，系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)方，具體應(yīng)用方。
需求捕獲活動(dòng)流程的目的是，實(shí)現(xiàn)以一種統(tǒng)一的方式記錄相關(guān)方的需求，并確保需求被正確理解，以實(shí)現(xiàn)在項(xiàng)目開始即確保滿足利益攸關(guān)方的需要和期望。需求捕獲的目的是挖掘并且與相關(guān)方認(rèn)可所有的需要和限制，以確保這些內(nèi)容已經(jīng)在產(chǎn)品定義過程中予以考]。目標(biāo)是確保所有對(duì)飛機(jī)感興趣的人都能夠表達(dá)各自的需求。在捕獲需求時(shí)，還要記錄需求的、源、以及來自的相關(guān)方。
4 需求的類型
功能性需求：功能性需求定義了通過飛機(jī)/系統(tǒng)/設(shè)備執(zhí)行的行為。例如：提供推力。
非功能性需求：非功能性需求是指那些與飛機(jī)功能分配無直接關(guān)系，但是必須滿足的要求。例如，可以重復(fù)使用的需求，設(shè)計(jì)限制。
客戶需求：隨著飛機(jī)型號(hào)，特定功能或者特殊考慮的系統(tǒng)類別的不同，客戶需求將變化。需求包括與運(yùn)行相關(guān)的載重、航線系統(tǒng)、操作實(shí)踐、維修概念以及必備的運(yùn)行特性。
操作需求：定義飛機(jī)機(jī)組和每個(gè)功能系統(tǒng)之間，維修人員和飛機(jī)系統(tǒng)之間，以及其它不同飛機(jī)支持人員和相關(guān)功能或設(shè)備之間的接口關(guān)系。操作需求的內(nèi)容包括行為、決斷、信息需求以及時(shí)間。在正常和非正常情況下都要考慮何時(shí)定義操作需求。
性能需求：定義了功能或系統(tǒng)的特性，這些特性對(duì)機(jī)及其操作來說是有用的。除了定義要考慮性能的類別以外，性能需求包括功能的特性，例如：準(zhǔn)確性，真實(shí)性，范圍，解決方案，速度以及響應(yīng)時(shí)間。
物理和安裝需求：把系統(tǒng)的物理環(huán)境與飛機(jī)環(huán)境聯(lián)接起來。包括：尺寸、安裝便利性、能源、制冷、環(huán)境限制、能見度、可達(dá)性、調(diào)整、處理和存儲(chǔ)。生產(chǎn)限制對(duì)于建立這些需求也有影響。
維修性需求：包括定期和非定期的維修需求，以及與特定安全性關(guān)聯(lián)功能之間的任何鏈接。失效探測(cè)的百分比或故障隔離的百分比，這些要素很重要。在這些需求中，還應(yīng)定義外部測(cè)試設(shè)備信號(hào)以及連接。
接口需求：包括帶有相關(guān)特定通訊信息特性的物理系統(tǒng)和組件的內(nèi)部連接關(guān)系。應(yīng)將該接口定義為帶有源數(shù)據(jù)輸入和目的數(shù)據(jù)的輸出。接口描述應(yīng)全面描述信號(hào)的特征
5 需求管理的過程
5.1 識(shí)別需求對(duì)象
工程師把所有需求相關(guān)方的需求捕獲出來，確定需求的來源。飛機(jī)研制周期的頂層過程包括確定飛機(jī)功能及其相關(guān)的需求。飛機(jī)級(jí)功能（包括功能接口和相應(yīng)的安全性需求）是建立系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)。架構(gòu)的選擇確立了必需的補(bǔ)充需求。在需求確定和分配過程（即系統(tǒng)、項(xiàng)目和軟硬件）的每一個(gè)階段都需要對(duì)現(xiàn)有需求的詳細(xì)補(bǔ)充的和新的衍生需求進(jìn)行確定。在實(shí)施階段作出的選擇和遇到的問題是衍生需求出現(xiàn)的一個(gè)主要來源，并可能會(huì)產(chǎn)生新的系統(tǒng)安全性需求。詳細(xì)設(shè)計(jì)活動(dòng)將不斷引入新的需求或者修正現(xiàn)有的需求。
5.2 需求數(shù)據(jù)架構(gòu)
5.2.1 需求層次
定義需求的層次，提供需求組織和分解的標(biāo)準(zhǔn)，描述項(xiàng)目開發(fā)階段和需求文件層次的關(guān)系。對(duì)多系統(tǒng)項(xiàng)目建立需求組織架構(gòu)。
5.2.2 模塊化需求
由飛機(jī)和系統(tǒng)產(chǎn)生的需求模塊并對(duì)每份模塊進(jìn)行編號(hào)，對(duì)每份在需求管理工具中的模塊進(jìn)行編號(hào)規(guī)則定義。每一個(gè)需求模塊都按照分類的需求模板填寫章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容。
5.2.3 規(guī)范化需求
根據(jù)每份需求的類別建立不同的屬性，在研制的不同階段建立不同的屬性可以便于需求捕獲，需求確認(rèn)，需求驗(yàn)證等活動(dòng)的展開。每個(gè)屬性都應(yīng)可見，其值可更新。需求管理工具產(chǎn)生的系統(tǒng)屬性有創(chuàng)建日期、版本號(hào)，并且允許客戶定義其他類型的屬性。比如：需求ID，需求類型，假設(shè)，需求源，成熟度。
應(yīng)該存儲(chǔ)有關(guān)每個(gè)需求的各種信息，或者屬性。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人必須能夠?yàn)g覽這些屬性，并且選定的人必須能夠更新它們的數(shù)值。需求管理工具生成幾個(gè)系統(tǒng)定義的屬性，例如產(chǎn)生的日期和版本號(hào)，它們還可以讓你定義數(shù)據(jù)各種類型的附加屬性?？紤]定義的屬性，比如作者、責(zé)任人、出處或者說明、發(fā)放號(hào)、狀態(tài)、優(yōu)先級(jí)、成本、難度、穩(wěn)定性以及風(fēng)險(xiǎn)。
6 需求的表述
根據(jù)好的需求標(biāo)準(zhǔn)，需求的編寫要具體、可測(cè)量、可接受、可實(shí)現(xiàn)和可追溯5大標(biāo)準(zhǔn)來初步規(guī)范化。根據(jù)每份需求的類別建立不同的屬性，在研制的不同階段建立不同的屬性便于需求捕獲、需求確認(rèn)、需求驗(yàn)證等活動(dòng)的展開。每個(gè)屬性都應(yīng)可見，其值可更新。
7 需求數(shù)據(jù)庫
自動(dòng)化的需求管理工具可以針對(duì)工程和管理的需求的進(jìn)行管理。此類工具必須對(duì)技術(shù)和項(xiàng)目的需求均能收集和管理。
由工具集執(zhí)行的共同功能包括需求識(shí)別、瀏覽和編輯、原始需求的跟蹤，以及報(bào)告的生成。工具集要求的技術(shù)功能包括更改影響分析。當(dāng)一個(gè)需求被更改之后，所有受影響的需求必須是能被識(shí)別的。必須檢查所有驅(qū)動(dòng)此需求更改的全部需求，以驗(yàn)證需求的符合性是否受到影響。必須檢查受被更改需求驅(qū)動(dòng)的全部需求，以驗(yàn)證在更改之后的完整性。另一個(gè)要執(zhí)行的有用功能是完整性和一致性檢查。
工具要求的管理功能包括衡量需求集和通過更改控制監(jiān)控需求穩(wěn)定性。更改控制包括對(duì)現(xiàn)有需求的添加、刪除或者更改的持續(xù)跟蹤。跟蹤更改和更改的原因可以使得過程得到完善，以便，在以后的項(xiàng)目中減少更改，并節(jié)約成本。通過這類數(shù)據(jù)收集，能夠不斷提高，以減少今后的不穩(wěn)定性。
8 需求管理應(yīng)避免的缺點(diǎn)
1）需求管理的復(fù)雜化。2）需求可變更的控制。3）劃定需求管理的合理范圍。
9 結(jié)論
這篇文章得出好的需求管理是必要的，尤其是針對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的管理，需求管理做為復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一部分，它是必須遞項(xiàng)目和滿足客戶的需求，需求的質(zhì)量隨著產(chǎn)品成熟度的不斷提高而增長(zhǎng)，尤其是做為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)要和客戶的需求保持一致。
【參考文獻(xiàn)】
[1]SAE ARP 4754 Certification considerations for highly integrated or complex aircraft systems.
企業(yè)開展綠色需求激勵(lì)的對(duì)策建議
1、強(qiáng)化現(xiàn)有綠色產(chǎn)品的功能,并積極開發(fā)適銷對(duì)路的綠色新產(chǎn)品。因此,企業(yè)應(yīng)根據(jù)綠色需求信息,以綠色科技為依托,不斷充實(shí)、突出、完善已有綠色商品的內(nèi)涵,在提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)功能上下功夫,并逐步增加綠色商品的種類和品種,擴(kuò)大規(guī)模,在滿足現(xiàn)有綠色需求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的綠色需求。
2、根據(jù)消費(fèi)者心目中的“覺察價(jià)值”來定價(jià)。綠色商品的價(jià)格由于包含了環(huán)境成本,高于非綠色商品的價(jià)格本也無可厚非,但企業(yè)在確定價(jià)格的漲幅時(shí),不僅要考慮綠色商品品質(zhì)提高的幅度和環(huán)保費(fèi)用支出的多少,還必須考慮消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品價(jià)格的理解。有些產(chǎn)品的“綠色化”能直接增加消費(fèi)者的個(gè)體和眼前利益,如無公害農(nóng)產(chǎn)品;而有些產(chǎn)品的“綠色化”只能增加消費(fèi)者的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,但對(duì)直接使用者的利益沒有明顯和直接的增加,如無氟冰箱、無鉛汽油等。筆者認(rèn)為,對(duì)前一種“利己型”綠色產(chǎn)品可以采用高價(jià)位的“撇脂定價(jià)”策略。這首先是因?yàn)樗c使用者利益增加直接相關(guān),高價(jià)有其市場(chǎng)基礎(chǔ),其次是高價(jià)位對(duì)綠色產(chǎn)品會(huì)起到一種“顯示”作用,有助于與其它產(chǎn)品的“差別化”。對(duì)后一種“公益型”綠色產(chǎn)品應(yīng)采用低價(jià)位的“滲透定價(jià)”策略。由于該類產(chǎn)品不能直接增加使用者自身的利益,高價(jià)位只會(huì)限制其市場(chǎng)銷售。盡管汽車的尾氣污染、氟利昂對(duì)臭氧的破壞與產(chǎn)品使用者也有一定的關(guān)系,但這種關(guān)系是比較間接化的。如果這類產(chǎn)品的價(jià)格明顯高于原有產(chǎn)品,消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)選擇,因此只能是“低價(jià)滲透”,用低價(jià)來引導(dǎo)消費(fèi)者采用。
其次,為了進(jìn)一步擴(kuò)大綠色需求規(guī)模,企業(yè)還應(yīng)通過努力控制成本來降低綠色商品的價(jià)格。
(1)爭(zhēng)取獲得各種有形無形的優(yōu)惠政策,如財(cái)政和信貸優(yōu)惠政策等。
(2)利用資源優(yōu)勢(shì),降低投入。如把產(chǎn)地設(shè)在邊遠(yuǎn)山區(qū)、經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū),不需投入許多資金用于防治污染,卻能生產(chǎn)合乎標(biāo)準(zhǔn)的綠色產(chǎn)品。
(3)廢舊物品的回收利用。途徑有二:一是對(duì)本企業(yè)廢棄物的資源性利用開發(fā),化害為利;二是企業(yè)之間互利合作,將對(duì)方的廢棄物作為自己的原材料或能源,變廢為寶。如柯達(dá)公司生產(chǎn)的“綠色相機(jī)”,86%的零部件能重復(fù)使用,大大降低了該產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,提高了其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
(4)提高原材料及能源的使用效率,降低使用量,實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng),節(jié)約成本。
3、建立暢通的綠色渠道。綠色渠道暢通與否決定著消費(fèi)者是否能夠放心、便利、及時(shí)地買到所需的綠色產(chǎn)品,因此是綠色需求激勵(lì)的關(guān)鍵。因此,企業(yè)要加強(qiáng)綠色渠道的建設(shè),首先要以豐富的商品組合、較高的可信度和合理的功能價(jià)格比,贏得流通企業(yè)的積極配合,提高綠色商品在各個(gè)城市的商場(chǎng)、超市及便利店的上架率,使綠色商品對(duì)于消費(fèi)者而言是垂手可得,而非遙不可及。其次,企業(yè)應(yīng)選擇具有綠色信譽(yù)的中間商,如關(guān)心環(huán)保的中間商,借助該中間商本身的良好信譽(yù),推出綠色產(chǎn)品。三是所選擇的中間商應(yīng)不經(jīng)營(yíng)相互排斥的、相互競(jìng)爭(zhēng)的,而且相互補(bǔ)充的非綠色產(chǎn)品,便于中間商虔心地推銷企業(yè)綠色產(chǎn)品。最后,企業(yè)還可以設(shè)立綠色產(chǎn)品專營(yíng)機(jī)構(gòu),如綠色商店、綠色產(chǎn)品專賣店、專柜等,以回歸自然的裝飾為標(biāo)志,招徠顧客。
關(guān)鍵詞：納稅服務(wù) 需求管理 研究
一、納稅服務(wù)需求及其發(fā)展趨勢(shì)
（一）納稅服務(wù)需求概述
納稅服務(wù)需求是納稅人在處理相關(guān)涉稅事宜時(shí)，依據(jù)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的規(guī)定，向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出的合法合理需求。
依法納稅是納稅人的法定義務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的所有服務(wù)都是為了幫助納稅人履行該義務(wù)。納稅服務(wù)需求具體包括以下內(nèi)容：
1．知情需求
納稅人有及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)以指引、預(yù)測(cè)自己涉稅行為的需求。
2．辦稅服務(wù)需求
納稅人在處理涉稅業(yè)務(wù)過程中，有方便、快捷、準(zhǔn)確辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)的需求。
3．權(quán)益保護(hù)需求
納稅人為維護(hù)自身合法權(quán)益過程中，有申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議、提起行政訴訟、請(qǐng)求國(guó)家賠償和舉行聽證、提出涉稅投訴、舉報(bào)稅務(wù)違法的需求。
4．社會(huì)信任需求
納稅人有通過稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)其納稅行為的公正評(píng)價(jià)產(chǎn)生社會(huì)信任，樹立良好的企業(yè)形象的需求。
5．納稅援助需求
社會(huì)弱勢(shì)群體和在涉稅過程中有特殊申請(qǐng)的納稅人有受到納稅服務(wù)援助的需求。
6．其他具有較強(qiáng)代表性和個(gè)性化特征的納稅服務(wù)需求。
（二）納稅服務(wù)需求發(fā)展趨勢(shì)
當(dāng)前納稅人的需求千差萬別，呈多元化、層次化發(fā)展趨勢(shì)。
1.在服務(wù)載體需求上，納稅人可選擇的服務(wù)載體有稅務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)電話、手機(jī)短信等，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，大多數(shù)納稅人選擇網(wǎng)絡(luò)、電子等服務(wù)載體獲取新的稅收政策知識(shí)和納稅服務(wù)。
2．在服務(wù)形式需求上，當(dāng)前納稅人渴望稅務(wù)部門改善多部門、多層級(jí)進(jìn)戶的現(xiàn)狀，以最大限度減少納稅人的辦稅成本，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、便捷、高效的納稅環(huán)境。
3．在服務(wù)內(nèi)容需求上，納稅人希望能夠通過更多的渠道便捷地了解稅收政策信息，希望稅務(wù)機(jī)關(guān)幫助企業(yè)搞好稅收籌劃，用活用足稅收優(yōu)惠政策，盡可能多的提供風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)，減少非主觀故意稅收違法和征納爭(zhēng)議。
4.在服務(wù)程序需求上，納稅人期待稅務(wù)部門在程序上簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，提高辦稅效率。
二、加強(qiáng)納稅服務(wù)需求管理的重要性和必要性
納稅服務(wù)需求管理是對(duì)納稅人涉稅服務(wù)需求進(jìn)行有效收集、全面分析和快速響應(yīng)的工作制度。其工作目標(biāo)是通過建立健全“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)納稅人需求獲取渠道日益暢通，納稅人需求分析機(jī)制全面建立，納稅人合理需求得到有效滿足。
當(dāng)前，我們必須充分認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)需求管理在納稅服務(wù)工作中的突出地位，深刻領(lǐng)會(huì)建立納稅服務(wù)需求快速響應(yīng)機(jī)制的重要性和必要性。
（一）做好納稅服務(wù)需求管理是努力構(gòu)建“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)新格局的需要。滿足納稅人合理需求是納稅服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從某種意義上說，納稅人的合理需求是否得到及時(shí)、有效滿足，是檢驗(yàn)納稅服務(wù)工作效率和質(zhì)量的重要標(biāo)尺。
（二）做好納稅服務(wù)需求管理是解決好納稅服務(wù)需求快速增長(zhǎng)與納稅服務(wù)供給相對(duì)稀缺矛盾的需要。了解納稅人的需求，滿足納稅人多層次、多元化的需求是目前納稅服務(wù)最迫切的工作。當(dāng)前我國(guó)的納稅服務(wù)供給還不盡如人意，要解決需求和供給之間的矛盾，只有通過加強(qiáng)需求管理，以有限的服務(wù)資源來盡可能多的滿足納稅人的迫切需求。
（三）做好納稅服務(wù)需求管理是進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作的需要。提出需求和滿足需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，了解納稅人的需求并設(shè)法滿足它，是稅務(wù)機(jī)關(guān)做好納稅服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這就需要稅務(wù)機(jī)關(guān)在推進(jìn)納稅服務(wù)的進(jìn)程中，重視納稅人反饋，圍繞納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行差別化管理，提供針對(duì)。
三、加強(qiáng)納稅服務(wù)需求管理的幾點(diǎn)建議
近年來，稅務(wù)機(jī)關(guān)在滿足納稅人合理需求方面采取了很多措施，做了大量工作，取得的成績(jī)也很明顯，但仍然存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)納稅服務(wù)需求重視不夠；二是納稅服務(wù)需求搜集平臺(tái)及相關(guān)制度機(jī)制建設(shè)相對(duì)滯后，對(duì)納稅人訴求渠道整合不夠；三是對(duì)納稅服務(wù)需求分析工作做得不夠細(xì)致；四是納稅服務(wù)需求響應(yīng)不夠及時(shí)，應(yīng)對(duì)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性存在許多不足。
納稅人需求的多樣性、層次性、差異性決定了納稅服務(wù)需求管理工作的復(fù)雜性、艱巨性，我們只有正視工作中的困難和問題，采取有效措施加以改進(jìn)和完善，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作的整體水平不斷提高。
（一）轉(zhuǎn)變需求管理理念，牢固樹立“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念。遵循建設(shè)服務(wù)型政府和和諧社會(huì)的要求，設(shè)身處地地為納稅人著想，滿足納稅人正當(dāng)需求，以提高納稅人滿意度為目標(biāo)，扎實(shí)做好納稅服務(wù)工作。
（二）建立和完善納稅服務(wù)需求管理體系，建立和完善納稅服務(wù)需求管理崗責(zé)規(guī)范，制定相應(yīng)的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制等制度，推進(jìn)需求管理的制度化、規(guī)范化，形成多層次、全方位、一體化的納稅服務(wù)需求管理格局。
（三）采取有效措施，努力推進(jìn)納稅服務(wù)需求快速響應(yīng)機(jī)制的建立和完善
建立健全“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的快速響應(yīng)機(jī)制，其目的是為了實(shí)現(xiàn)納稅人需求獲取渠道日益暢通，納稅人需求分析機(jī)制全面建立，納稅人合理需求得到有效滿足，從而促進(jìn)征納關(guān)系和諧，提高納稅人滿意度，最終實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。建立納稅服務(wù)需求快速響應(yīng)機(jī)制是收集、分析、滿足納稅人需求的必然要求，是做好納稅服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。
1．采取常態(tài)化收集與專業(yè)化收集相結(jié)合、日常收集和定期收集相結(jié)合的方式，拓寬納稅人需求采集渠道，及時(shí)掌握納稅人需求的動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)。收集方法主要有現(xiàn)場(chǎng)采集、電話采集、稅企郵箱采集、12366熱線系統(tǒng)采集、稅法宣傳采集、納稅咨詢采集、辦稅輔導(dǎo)采集、稅企座談采集和調(diào)查問卷采集等。
2．細(xì)分采集納稅服務(wù)需求信息，采用科學(xué)方法加以整理分析，定期形成綜合性的納稅需求分析報(bào)告，供有關(guān)部門參考。各級(jí)納稅服務(wù)部門應(yīng)組織專人對(duì)通過各種渠道采集到的服務(wù)需求，進(jìn)行細(xì)致分解、歸集和整理，并采用科學(xué)方法，立足于解決納稅人普遍關(guān)心和關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，針對(duì)納稅人需求的變化，分析納稅人需求的重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提出應(yīng)對(duì)措施和方法，為指導(dǎo)和改進(jìn)工作提供依據(jù)和方向。
3．本著“本級(jí)收集、本級(jí)處理、誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，積極響應(yīng)納稅人各種合法合理需求，推進(jìn)需求響應(yīng)的及時(shí)化、效能化。對(duì)納稅人的個(gè)性化需求或緊急需求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，努力創(chuàng)造條件予以滿足；對(duì)納稅人的共性需求，應(yīng)根據(jù)納稅人需求分析，發(fā)揮稅務(wù)機(jī)關(guān)不同層級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)和不同部門的職能優(yōu)勢(shì)，做好有針對(duì)性的服務(wù)工作，改變納稅人“被服務(wù)”的現(xiàn)狀。對(duì)本地區(qū)本部門能處理的需求應(yīng)及時(shí)給予解決；對(duì)需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決的，及時(shí)向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)反饋，并向納稅人做出承諾。
4．拓寬信息反饋渠道，將需求響應(yīng)處理情況及時(shí)向納稅人反饋。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)需求的落實(shí)結(jié)果，由納稅服務(wù)部門通過各種渠道反饋給納稅人，反饋對(duì)象單一的，逐一進(jìn)行反饋；涉及眾多納稅人的，應(yīng)在網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳等公共場(chǎng)所公告反饋，讓納稅人及時(shí)了解稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)其需求的重視和辦理程度。
5．強(qiáng)化監(jiān)督平臺(tái)，
加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)需求管理情況的指導(dǎo)與監(jiān)督，杜絕在工作中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的現(xiàn)象發(fā)生。
參閱文獻(xiàn)：
[1]國(guó)家稅務(wù)總局 國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)2010―2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的通知 國(guó)稅發(fā)〔2009〕131號(hào) 2009年9月10日
[2]王飛 蔡建勛《納稅服務(wù)理論研究》 上海人民出版社2007年5月1日
[3]寧國(guó)市地稅局課題組 關(guān)于納稅服務(wù)需求的調(diào)查與思考 安徽省宣城市地方稅務(wù)局網(wǎng) 2009年7月29日
[4]沈?qū)?關(guān)于建立納稅服務(wù)需求快速響應(yīng)機(jī)制的幾點(diǎn)思考 江蘇國(guó)稅網(wǎng) 2011年9月30日
作者簡(jiǎn)介:陳智云 男 江西新建人 漢 1972.11.25 中央黨校 經(jīng)濟(jì)管理專業(yè) 本科學(xué)歷 新建縣地稅局科員
丁小華 女 江西新建人 漢?1961.03 遼寧刊大 會(huì)計(jì)學(xué) 大專學(xué)歷 新建縣地稅局科員
任益群 女 江西新建人 漢 1976.12.14 江西財(cái)經(jīng)學(xué)院九江分院 證券與投資專業(yè) 大專學(xué)歷 新建縣地稅局科員
一、縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)如何開展需求側(cè)管理工作
1、改進(jìn)措施，提高技術(shù)手段
縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)建立有利于推動(dòng)需求側(cè)管理的營(yíng)銷管理機(jī)制，一方面要提高企業(yè)內(nèi)部員工的認(rèn)識(shí)，健全組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，把開展需求側(cè)管理納入工作日程；另一方面要逐步完善需求側(cè)信息網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)用戶采用科學(xué)的用電方式，先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備合理用電；再有就是發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)能源節(jié)約與資源綜合利用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)進(jìn)行宣傳和推廣；同時(shí)要不斷提高技術(shù)手段，完善負(fù)荷綜合管理系統(tǒng)，安裝負(fù)控終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)終端用戶的數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)方監(jiān)視和控制、負(fù)荷分析、線損分析、信息共享等實(shí)用化功能，充分挖掘系統(tǒng)潛能，把系統(tǒng)功能運(yùn)用好，達(dá)到信息資源共享。
2、發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，加強(qiáng)需求側(cè)管理
需求側(cè)管理，是市場(chǎng)供求機(jī)制下一種用電管理方式，并且必然受到價(jià)值規(guī)律的制約。隨著電力體制改革的逐步深入，煤電價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制的形成，新的電價(jià)機(jī)制將使電價(jià)彈性空間下降，在縣級(jí)供電企業(yè)的市場(chǎng)份額中，農(nóng)村供電普遍存在著點(diǎn)多，面廣，線長(zhǎng)，負(fù)荷分散的狀況，這種形勢(shì)下，應(yīng)加強(qiáng)需求側(cè)管理，減少電能損耗，降低供電企業(yè)成本，推廣峰谷電價(jià)，充分利用價(jià)格杠桿作用來引導(dǎo)用戶合理用電，促進(jìn)用戶合理使用電能，進(jìn)一步增加用電需求，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
推進(jìn)農(nóng)村電氣化村和電氣化小區(qū)的試點(diǎn)，擴(kuò)大居民用電消費(fèi)比重，加大電采暖、蓄熱式電鍋爐及蓄冷空調(diào)技術(shù)的推廣力度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷新的增長(zhǎng)點(diǎn)，增加電力消費(fèi)在能源消費(fèi)市場(chǎng)中的占有率。
3、積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)
農(nóng)村在縣域的用電構(gòu)成中占有半壁江山，市場(chǎng)潛力巨大，特別是農(nóng)網(wǎng)改造工程，為釋放農(nóng)村用電創(chuàng)造了條件，要認(rèn)真研究農(nóng)村用電市場(chǎng)特點(diǎn)，加大用電需求分析和負(fù)荷預(yù)測(cè)，分析農(nóng)村居民的生活發(fā)展?fàn)顩r和電力消費(fèi)水平，為決策提供參考依據(jù)。結(jié)合當(dāng)前開展的“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”活動(dòng)，將工作重心轉(zhuǎn)移到培育農(nóng)村用電市場(chǎng)上來，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
二、實(shí)施需求側(cè)管理需要解決的問題
1、行政主管部門對(duì)需求側(cè)管理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)督職能相對(duì)薄弱
泗水縣的電力行政主管部門是縣經(jīng)貿(mào)局，執(zhí)行中的電力資源意識(shí)和需求側(cè)管理的政策法規(guī)不夠銜接，對(duì)需求側(cè)管理重要性的認(rèn)識(shí)不夠，有關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員比較少，宏觀調(diào)控和監(jiān)督指導(dǎo)作用不大。
2、縣級(jí)供電企業(yè)內(nèi)部缺乏健全的常態(tài)機(jī)制
在供電企業(yè)的日常工作中，往往重視供電企業(yè)自身的基建生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、成本核算以及安全等方面，而在需求側(cè)管理工作中的組織機(jī)構(gòu)、工作制度，以及系統(tǒng)性、科學(xué)性、規(guī)范性等方面，還存在著一定問題，工作人員對(duì)電力需求側(cè)管理基本理論、基本知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解程度還不高，缺少業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)用戶的激勵(lì)措施和懲戒措施還不到位。
3、用戶對(duì)需求側(cè)管理的內(nèi)涵和作用認(rèn)識(shí)不足
用戶的認(rèn)知、認(rèn)識(shí)和認(rèn)同程度存在差距，表現(xiàn)在對(duì)電力需求側(cè)管理的措施、辦法不夠理解、不夠重視，往往只注重本企業(yè)短期利益，不愿加大節(jié)能技術(shù)改造資金的投入，對(duì)推廣使用的高新技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)備還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和了解。
三、大力實(shí)施電力需求側(cè)管理的意見和建議
1、政府部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，推動(dòng)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)
宣傳需求側(cè)管理的知識(shí)、技術(shù)和產(chǎn)品，引導(dǎo)電力客戶采用科學(xué)合理用電，把需求側(cè)管理作為一種電力資源來開發(fā)利用，經(jīng)貿(mào)部門要會(huì)同供電企業(yè)做好需求側(cè)管理的規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃，搞好組織與協(xié)調(diào)，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查，逐步建立專項(xiàng)資金制度。
2、供電企業(yè)要切實(shí)組織實(shí)施，抓好專業(yè)知識(shí)普及和培訓(xùn)工作
供電企業(yè)是實(shí)施需求側(cè)管理的主體，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，協(xié)助政府制訂或參與制訂相應(yīng)的政策措施、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)，建立健全對(duì)用戶的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲措施，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)安全、合理經(jīng)濟(jì)運(yùn)行以及社會(huì)資源綜合利用的多重效益。
3、用戶要提高認(rèn)識(shí)，自覺執(zhí)行相關(guān)政策
關(guān)鍵詞：車輛管理系統(tǒng)；需求分析
中圖分類號(hào)： C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
0 引言
車輛管理系統(tǒng)需求分析是車輛管理軟件系統(tǒng)開發(fā)中最重要的一個(gè)階段，是系統(tǒng)開發(fā)之前的必要技術(shù)環(huán)節(jié)，需求分析為最終用戶和軟件開發(fā)者雙方對(duì)系統(tǒng)的定位、認(rèn)識(shí)、運(yùn)行環(huán)境、功能和性能需求等方面進(jìn)行明確，需求分析作為設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的基線，為系統(tǒng)的應(yīng)用功能設(shè)計(jì)、開發(fā)提供依據(jù)。本文對(duì)智能化住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析。
1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求
住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)是對(duì)固定住戶車輛、臨時(shí)來訪車輛進(jìn)行管理，管理員對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)幾個(gè)方面。具體需求為：
1.1住宅小區(qū)內(nèi)固定住戶車輛的車主
住宅小區(qū)內(nèi)固定住戶車輛的車主在出入出入口時(shí)，經(jīng)車輛檢測(cè)器檢測(cè)到車輛后，將感應(yīng)磁卡在出入口感應(yīng)區(qū)掠過，通過閱讀器進(jìn)行讀卡、判斷卡的有效性，從而識(shí)別該車輛是否在車輛數(shù)據(jù)庫中有記錄（即判斷該車輛是否為物業(yè)管理部門登記的住戶車輛），同時(shí)攝像機(jī)攝錄該車的圖像。對(duì)于有效的感應(yīng)磁卡，自動(dòng)道閘的閘桿應(yīng)升起放行并將相應(yīng)的數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫中。若為無效的感應(yīng)磁卡或進(jìn)出場(chǎng)的車輛圖像出現(xiàn)異常情況時(shí)，則不給予放行[1]。
1.2臨時(shí)來訪的社會(huì)車輛的車主
對(duì)臨時(shí)來訪的社會(huì)車輛的車主，在車輛檢測(cè)器檢測(cè)到車輛后，按入口控制機(jī)上的按鍵取出一張臨時(shí)感應(yīng)磁卡，并完成讀卡、攝像和放行。在出場(chǎng)時(shí)，在出口控制機(jī)上讀卡并交納停車費(fèi)用，同時(shí)進(jìn)行車輛的圖像對(duì)比，無異常情況時(shí)道閘升起放行，否則不予放行。
1.3系統(tǒng)管理員的日常使用
系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢、管理和對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)。首先，管理員負(fù)責(zé)發(fā)放標(biāo)簽卡，在此過程中要對(duì)相應(yīng)的標(biāo)簽卡的內(nèi)容進(jìn)行修改，用來識(shí)別不同的車輛，同時(shí)在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建相應(yīng)車輛信息，把指定車輛和指定的標(biāo)簽卡聯(lián)系起來，用于車輛識(shí)別。其次，管理員可以查詢?cè)摂?shù)據(jù)庫，用以實(shí)現(xiàn)特殊情況下人工實(shí)現(xiàn)車輛的識(shí)別和事件的處理，管理員可以修改數(shù)據(jù)庫，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新、修正以及備份和恢復(fù)。除此之外，管理員可以強(qiáng)制控制停車器、報(bào)警器等硬件裝置，以實(shí)現(xiàn)故障情況下車輛的進(jìn)出口管理。最后，由于系統(tǒng)的管理員幾乎可以對(duì)系統(tǒng)做任何操作，因此整個(gè)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)管理員身份的認(rèn)證，以確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)硬件不會(huì)被其他人惡意操作。
2 系統(tǒng)目標(biāo)需求
本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是針對(duì)小區(qū)的車輛管理的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，設(shè)計(jì)出一套通用化、自動(dòng)化、智能化的車輛監(jiān)管系統(tǒng)。其目標(biāo)需求如下：
1.為小區(qū)提供一個(gè)統(tǒng)一的車輛管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車輛的自動(dòng)化管理。
2.使用安全、可靠的信息管理方式，輔助物業(yè)人員完成小區(qū)內(nèi)車輛監(jiān)管工作。
3.使用高度智能化的軟硬件設(shè)備，完成車輛出入檢查，減少人工操作提高工作效率。
4.能自動(dòng)區(qū)分合法車輛與非法車輛，并能攔截非法車輛、發(fā)出警報(bào)。
5.能實(shí)時(shí)檢測(cè)車輛出入情況。
6.能查看、統(tǒng)計(jì)任意時(shí)段車輛信息。
3 系統(tǒng)功能需求
住宅小區(qū)出入口車輛管理系統(tǒng)應(yīng)用在小區(qū)出入口，其基本功能是對(duì)出入車輛的監(jiān)督、記錄、繳費(fèi)及分類管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)出入小區(qū)車輛信息的查詢，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛情況、小區(qū)車位使用情況的匯總統(tǒng)計(jì)。因此系統(tǒng)功能應(yīng)有以下需求：
3.1脫機(jī)運(yùn)行功能
系統(tǒng)控制器增加CPU處理器，系統(tǒng)硬件具有運(yùn)算功能，在脫機(jī)狀況下，不僅IC卡能作到臨時(shí)卡脫機(jī)收費(fèi)，遠(yuǎn)/近距離磁卡也可以做到脫機(jī)識(shí)別。
3.2欄桿自動(dòng)控制功能
出入小區(qū)時(shí)，業(yè)主車輛的磁卡和訪問車輛的臨時(shí)標(biāo)簽卡這類有效標(biāo)簽卡刷卡時(shí)，欄桿自動(dòng)抬起，車輛駛出/入后（即來往車輛通過地感線圈），欄桿自動(dòng)落下。
3.3車輛自動(dòng)檢測(cè)功能
實(shí)現(xiàn)車輛自動(dòng)檢測(cè)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)數(shù)，便于稽查管理。
3.4車輛分類管理
物業(yè)管理部門通過對(duì)卡片的分類管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類的車輛的管理，包括固定車、臨時(shí)車等，相關(guān)部門根據(jù)不同需求，分別發(fā)行業(yè)主車卡和臨時(shí)租卡。業(yè)主車卡實(shí)行預(yù)交費(fèi)用；臨時(shí)卡隨到隨取，簡(jiǎn)捷方便。停車場(chǎng)管理簡(jiǎn)捷，能有效防止高峰期繳費(fèi)造成堵車。
3.5車輛出入控制管理
1.訪問車全自動(dòng)出卡，一車一卡防反復(fù)出卡；
2.有效卡刷卡自動(dòng)抬閘，車過后自動(dòng)落下；
3.出入場(chǎng)操作語音提示，無效卡報(bào)警提示；
4.防砸車功能，能獨(dú)立控制閘機(jī)，可以用遙控器控制閘機(jī)和手動(dòng)開關(guān)欄桿。
5.收費(fèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)管理功能
所有收費(fèi)交易自動(dòng)入帳、管理，受有收費(fèi)過程系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)完成登記、存儲(chǔ)。所有收費(fèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。
4 系統(tǒng)性能需求
小區(qū)車輛管理統(tǒng)應(yīng)該具有良好的性能。因此，系統(tǒng)在性能方面應(yīng)該有以下幾種基本需求：
4.1數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度
要按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)格式輸入，否則系統(tǒng)不給予響應(yīng)進(jìn)行處理。查詢時(shí)要保證查全率，所有相應(yīng)域包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。因?yàn)橥ǔＳ形募挠涗洉?huì)很多，系統(tǒng)采用兩種方法進(jìn)行查詢：直接查詢和模糊查詢。
4.2穩(wěn)定性
通過良好的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，通過軟硬件設(shè)備的運(yùn)用，通過安全加密技術(shù)的保障，保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。
4.3響應(yīng)和訪問速度
可穩(wěn)定支持10個(gè)以上的用戶數(shù)量；在局域網(wǎng)環(huán)境條件下，客戶端訪問系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間≤3秒；數(shù)據(jù)綜合查詢事務(wù)≤5秒。
4.4不間斷運(yùn)行
系統(tǒng)客服務(wù)器端須提供24小時(shí)不間斷正常運(yùn)行，以保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)全天候提供應(yīng)用。
5 系統(tǒng)安全性需求
RFID系統(tǒng)很容易受到各種各樣的攻擊，主要是由于其通信是通過電磁波的形式，而且RFID標(biāo)簽設(shè)備具有一定的尺寸和成本限制。因此，其安全性與隱私性是人們一直所研究和討論的主要問題。RFID系統(tǒng)安全機(jī)制目前主要采用兩種方法，即物理機(jī)制方案和加密機(jī)制方案。
物理機(jī)制主要有Kill命令機(jī)制，靜電屏蔽，阻塞法，主動(dòng)干擾等，這些方法主要用在一些低成本的標(biāo)簽中，因?yàn)檫@類標(biāo)簽有嚴(yán)格的成本限制，因此很難采用密碼機(jī)制。
Kill命令機(jī)制在設(shè)計(jì)上是從物理上殺死標(biāo)簽，而標(biāo)簽一旦被使用了Kill命令，便不能再重新使用了，這是一個(gè)不可逆的操作。
靜電屏蔽則可以對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行屏蔽，它需要把標(biāo)簽放置于有靜電屏蔽功能的物理設(shè)備范圍內(nèi)，標(biāo)簽不能再接受來自閱讀器的信號(hào)，這樣需要一個(gè)額外的物理設(shè)備，增加了系統(tǒng)成本。
阻塞法則依靠樹遍歷反沖突協(xié)議來起作用，閱讀器每次發(fā)送讀取命令總獲得相同的應(yīng)答數(shù)據(jù)，從而來保護(hù)標(biāo)簽，此方法需要額外一個(gè)阻塞標(biāo)簽，增加了系統(tǒng)成本。
物理安全機(jī)制存在著增加系統(tǒng)成本，阻止失敗等多種弊端，因而，人們?cè)絹碓蕉嗟脑诿艽a技術(shù)的安全機(jī)制上提出不同的方法。
數(shù)據(jù)加密傳輸時(shí)采用密碼加密的方法，對(duì)數(shù)據(jù)信息加密后再進(jìn)行通信，由閱讀器或上位機(jī)單方面進(jìn)行操作，從而節(jié)省標(biāo)簽的成本。小區(qū)出入口車輛管理系統(tǒng)需要采用MD5加密算法，計(jì)算機(jī)或閱讀器將數(shù)據(jù)（明文）加密轉(zhuǎn)換為密文后，發(fā)送給標(biāo)簽進(jìn)行存儲(chǔ)，當(dāng)閱讀器要讀取標(biāo)簽中數(shù)據(jù)時(shí)，標(biāo)簽將存儲(chǔ)區(qū)中密文發(fā)送給閱讀器，閱讀器將收到的密文解密，并與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫比對(duì)[2]。
以上是住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本需求，也系統(tǒng)開發(fā)的設(shè)計(jì)的基本要求，是系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)方向。
6 小結(jié)
本文主要從系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)原則、安全性、業(yè)務(wù)要求、實(shí)現(xiàn)功能、和性能幾個(gè)方面對(duì)小區(qū)車輛管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行了分析，為我們進(jìn)行車輛管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)明確了方向。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】IT；監(jiān)控；企業(yè)；需求
1 引 言
在開發(fā)適合企業(yè)使用的IT監(jiān)控管理系統(tǒng)前，對(duì)相關(guān)企業(yè)做針對(duì)性的調(diào)研，可以對(duì)癥下藥，事半功倍。下面以某企業(yè)的IT管理監(jiān)控系統(tǒng)需求為例，開展相應(yīng)研究。
2 企業(yè)IT系統(tǒng)管理的現(xiàn)狀
某企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)，主要包括計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)及各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)等等。對(duì)于該企業(yè)而言，這些系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行是提高廣大用戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)形象的基礎(chǔ)。目前這些系統(tǒng)都靠每日維護(hù)人員逐臺(tái)登陸檢查的方式去維護(hù)，且并不能實(shí)時(shí)地監(jiān)控系統(tǒng)的健康狀況。隨著下一階段企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的IT系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和日益復(fù)雜，對(duì)系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)提出了更高的要求。因此，為了提高IT系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)水平和維護(hù)水平，急需建立一個(gè)集中的監(jiān)控管理系統(tǒng)以滿足日益增長(zhǎng)的管理和維護(hù)。
3 企業(yè)IT系統(tǒng)管理的需求
（1）管理目標(biāo)
企業(yè)的IT集中監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是建立以應(yīng)用管理為核心的，統(tǒng)一高效的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用以及網(wǎng)絡(luò)等IT系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵方面。做到對(duì)所有重要生產(chǎn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控與管理，保證整個(gè)系統(tǒng)的高可用性和高可靠性，要以集中統(tǒng)一的管理方式，高效率、反應(yīng)靈敏的技術(shù)服務(wù)機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，更好的為金華電信的業(yè)務(wù)發(fā)展作保障。
（2）管理功能
根據(jù)以上的管理目標(biāo)，需要實(shí)現(xiàn)的管理功能主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)器監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、中間件監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控（包括附屬SAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控）、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、報(bào)表系統(tǒng)、故障工單系統(tǒng)等。
（3）管理平臺(tái)
整個(gè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)集成的、開放的、可以高度擴(kuò)展的管理平臺(tái)。這個(gè)管理平臺(tái)包含兩層含義：
各個(gè)監(jiān)控管理的功能是運(yùn)行于一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)之上，具有統(tǒng)一的管理界面。平臺(tái)為各個(gè)管理功能提供公共的服務(wù)。對(duì)這個(gè)管理平臺(tái)的要求包括：管理平臺(tái)應(yīng)具有優(yōu)秀的集成性和良好的易用性；管理平臺(tái)應(yīng)為多種類型的資源監(jiān)控提供數(shù)據(jù)集成；系統(tǒng)管理軟件必須具有良好的安全性，能夠提供跨防火墻的管理機(jī)制；管理軟件應(yīng)具有圖形化和基于WEB的操作界面。
可以通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)對(duì)電信應(yīng)用的監(jiān)控、對(duì)特定資源的監(jiān)控、或者完成電信所需的其它管理任務(wù)。這個(gè)平臺(tái)必須提供多種接口方式和集成方式來提供高度的可擴(kuò)展性。
（4）管理體系結(jié)構(gòu)
對(duì)于企業(yè)IT系統(tǒng)而言，其業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理的目標(biāo)在于提高整個(gè)系統(tǒng)的可靠性，可維護(hù)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)資源故障和性能故障，并且通過一個(gè)集中的處理和展現(xiàn)系統(tǒng)來提高整個(gè)管理的效率。
基于以上目標(biāo)，整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)應(yīng)該可以分成如下的體系結(jié)構(gòu)：
數(shù)據(jù)采集層：對(duì)各類IT資源和應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控，了解系統(tǒng)的各個(gè)部分分別發(fā)生了哪些情況，包括運(yùn)行情況、性能情況，或者使用情況。采集性能和狀態(tài)數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)處理層：進(jìn)行事件集中和分析，通過事件的規(guī)則處理來提高故障事件的自動(dòng)分析能力，并且提供集中的自動(dòng)處理和報(bào)警。
應(yīng)用展現(xiàn)層：系統(tǒng)運(yùn)行狀況展現(xiàn)和管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析
（5）監(jiān)控軟件安全性和可實(shí)現(xiàn)性
監(jiān)控軟件安全性：
由于為了實(shí)現(xiàn)可靠的監(jiān)控功能，必須在服務(wù)器上安裝AGENT、與服務(wù)器建立信任關(guān)系或者安裝某些協(xié)議并打開相應(yīng)端口。 為了確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，在方案中必須說明以下方面內(nèi)容：
A 所采用的實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的方式或方法對(duì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等需要進(jìn)行的配置更改；
B 所采用的實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的方式或方法對(duì)系統(tǒng)資源的占用及影響；
C 所采用的實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的方式或方法會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用方面產(chǎn)生的安全漏洞及補(bǔ)救方法；
監(jiān)控軟件可實(shí)現(xiàn)性：
對(duì)于需要安裝AGENT或服務(wù)協(xié)議的監(jiān)控軟件，由于操作系統(tǒng)的版本原因，可能會(huì)需要打上補(bǔ)丁才能安裝。打補(bǔ)丁的操作可能會(huì)對(duì)一些應(yīng)用產(chǎn)生影響，在方案中必須明確這些系統(tǒng)的解決方案。由于系統(tǒng)的重要性，如確需打補(bǔ)丁的，必須安排相關(guān)系統(tǒng)資深工程師參與，并對(duì)系統(tǒng)、應(yīng)用安全負(fù)責(zé)。
（6） 監(jiān)控對(duì)象和內(nèi)容
服務(wù)器監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、中間件監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控（包括附屬SAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控）、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、報(bào)表系統(tǒng)、故障工單系統(tǒng)等八個(gè)方面。
4 總結(jié)
本研究主要以某企業(yè)的調(diào)研來以點(diǎn)帶面，如何有效管理并改善公司的IT系統(tǒng)，使之與企業(yè)的快速發(fā)展保持同步，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源整合、主動(dòng)應(yīng)對(duì)需求變化，以及在全球化趨勢(shì)面前隨需應(yīng)變，是當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不得不面對(duì)的重重挑戰(zhàn)。
致謝
本研究得到金華市科技局科研項(xiàng)目：基于TIVOLI的IT管理監(jiān)控系統(tǒng)（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件號(hào)：金市科字[2009]48號(hào)，項(xiàng)目編號(hào)：2009-1-094）的資助。
參考文獻(xiàn)
[1] 陳明榮. 基于Notes的企業(yè)辦公管理信息系統(tǒng)及實(shí)施[J]，電工技術(shù)，2000年 第6期
針對(duì)中小企業(yè)信息化需求的不斷提升，任我行公司不久前推出管家婆輝煌2008++中小企業(yè)管理軟件。
管家婆輝煌2008++對(duì)于系統(tǒng)的硬件要求并不高，服務(wù)器的要求是賽揚(yáng)2.4GHz（單機(jī)）和P4 3.0GHz以上（網(wǎng)絡(luò)版），內(nèi)存512MB（單機(jī)）和1GB以上（網(wǎng)絡(luò)版），數(shù)據(jù)庫所在分區(qū)至少應(yīng)該有10GB以上的可用空間，顯示分辨率要求在800×600以上。這樣的要求對(duì)于目前的硬件水平來說，應(yīng)該可以很輕松地滿足。軟件方面，則需要安裝Windows 2000 Server和SQL Server 2000。
為了本次的測(cè)試，我們準(zhǔn)備了一套當(dāng)前較為流行的硬件平臺(tái)，主要配置為Core 2 Duo E6300、1GB內(nèi)存、GeForce 7600GS顯示卡、160GB硬盤。軟件方面我們則按照管家婆輝煌2008++的要求，為該機(jī)安裝了Windows 2000 Server和SQL Server 2000標(biāo)準(zhǔn)版，并且為它們分別打上了最新的補(bǔ)丁。
其實(shí)在進(jìn)行測(cè)試之前，我們還“沒事找事”了一番：由于Windows Server 2003已經(jīng)成為不少企業(yè)的主流服務(wù)器操作系統(tǒng)，因此我們?cè)囍诎惭b了Windows Server 2003和SQL Server 2000的測(cè)試平臺(tái)上進(jìn)行管家婆輝煌2008++的安裝。遺憾的是，在我們的測(cè)試平臺(tái)上，管家婆輝煌2008++的軟件尚未能被正確識(shí)別，這也導(dǎo)致該軟件不能順利運(yùn)行。至于去年年底才問世的SQL Server 2005，也不能作為支持管家婆輝煌2008++的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，這一點(diǎn)要提請(qǐng)用戶格外注意。
除了產(chǎn)品安裝光盤、軟件狗和一張任我行軟件正版用戶卡以外，管家婆輝煌2008++的包裝中還附帶了一本厚達(dá)177頁的、16K幅面的《管家婆輝煌系列使用說明書》。用戶遇到的多數(shù)問題應(yīng)該都可以通過閱讀該說明書得到解決。
從說明書中可以看出，管家婆輝煌2008++的軟件狗分為并行狗和USB狗兩種，我們拿到的包裝中附帶的是一只比普通閃存盤的身材還要纖細(xì)的USB狗。一說到USB設(shè)備，很多人的第一反應(yīng)就是隨時(shí)插拔、方便易用，但是該USB軟件狗卻不是那么容易馴服的，用戶必須首先安裝軟件狗的相應(yīng)驅(qū)動(dòng)，然后再插上USB軟件狗。如果搞錯(cuò)了順序，就有可能出現(xiàn)找不到USB軟件狗的情況。
盡管軟件的安裝界面略顯單薄和樸素了一點(diǎn)，不過帶來的好處卻是安裝極為便利，用戶只需要簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊幾次“下一步”就可以順利地完成管家婆輝煌2008++的安裝。管家婆輝煌2008++中默認(rèn)的SQL Server 2000用戶是名sa，密碼為空。我們知道，sa是SQL Server中的超級(jí)管理員，擁有最高的權(quán)限，因此用戶最好給其設(shè)置較為復(fù)雜的密碼。
管家婆輝煌2008++中包括銷售管理、零售管理、會(huì)員管理、庫存管理、進(jìn)貨管理、財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、委托受托、借進(jìn)借出、賬外庫存、客戶關(guān)系等諸多功能模塊（這些功能模塊的名稱是我們?yōu)榱藴y(cè)試方便起見自行羅列出來的），它們并非是生硬地嵌套在一起，而是形成了一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)。軟件的使用界面非常友好，導(dǎo)航圖可以幫助用戶方便地進(jìn)行各種操作，“在線幫助”能夠在用戶遇到問題時(shí)伸出援助之手?？上У氖?，管家婆輝煌2008++中沒有工資管理模塊。
為了進(jìn)行更為深入的測(cè)試，我們也嘗試建立了一個(gè)小賬套以及與之配套的進(jìn)貨單、訂貨單、退貨單等，并模擬錄入了包括商品、單位、職員、倉庫等在內(nèi)的一些基本信息。而通過管家婆輝煌2008++，我們可以很快得到系統(tǒng)給出的賬務(wù)管理、庫存管理等多種統(tǒng)計(jì)表單，對(duì)于“企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況”了然于胸。
管家婆輝煌2008++的日常維護(hù)比較簡(jiǎn)單，譬如在進(jìn)行數(shù)據(jù)備份時(shí)，用戶只需設(shè)置為自動(dòng)或是手工方式，管家婆輝煌2008++就會(huì)按照用戶指定的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份，既可以在服務(wù)器上進(jìn)行備份，也可以在本地進(jìn)行備份。操作簡(jiǎn)單，無需專人即可完成，對(duì)于注重人工成本的中小企業(yè)來說尤為適用。
上市時(shí)間：2006年9月
關(guān)鍵詞：電力需求側(cè)管理；終端采集器；PS485總線
電力需求側(cè)管理(Demand Side Management，簡(jiǎn)稱DSM)是指通過提高終端用電效率和優(yōu)化用電方式，采取有效的激勵(lì)措施，引導(dǎo)電能消費(fèi)者改變用電方式，使電力資源得到優(yōu)化配置，達(dá)到節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境的用電管理活動(dòng)。20世紀(jì)90年代初，電力需求側(cè)管理引入到我國(guó)，國(guó)家有關(guān)政府部門及部分省級(jí)政府出臺(tái)了很多關(guān)于電力需求側(cè)管理的政策，對(duì)實(shí)施有序用電、提高能效、緩解電力供需矛盾發(fā)揮了積極作用。電能計(jì)量集抄系統(tǒng)是DSM信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是其重要組成部分。
1 集抄管理系統(tǒng)的構(gòu)成
典型的電能計(jì)量集抄系統(tǒng)主要由電能表、終端采集器、采集通訊系統(tǒng)、中心處理系統(tǒng)構(gòu)成，通過網(wǎng)絡(luò)還可以和電力公司的營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)相連實(shí)現(xiàn)負(fù)控、抄表、收費(fèi)一體化。整個(gè)系統(tǒng)的連接是由采集通信系統(tǒng)的2個(gè)信道組成：電能表：終端采集器，稱為下行信道；終端采集器：主站系統(tǒng)。稱為上行信道。
1.1電能衰
太原市現(xiàn)主要應(yīng)用的是全電子多功能電能表。它通過乘法器完成對(duì)電功率的測(cè)量，可獲得有功、無功、最大需量、電壓、電流和功率因數(shù)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)。輸出接口分為RS485接口型和低壓配電線載波接口型兩大類，可充分滿足終端采集器的要求。
1.2終端采集器
終端采集器是整個(gè)集抄管理系統(tǒng)中的核心，分為單表采集器和多表采集器兩種，單表采集器只能采集、存儲(chǔ)1塊電表的數(shù)據(jù)，多表采集器可同時(shí)采集、存儲(chǔ)8、12、16、24、32或64塊電表的數(shù)據(jù)，采集器除完成電表的各類數(shù)據(jù)采集、儲(chǔ)存工作以外，還要根據(jù)系統(tǒng)的要求完成和主站系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通訊。
1.3采集通信系統(tǒng)
1.3.1下行信道
按照采集數(shù)據(jù)的通訊方式及媒介的不同，分為RS485總線網(wǎng)、單導(dǎo)線脈沖采集和低壓電力線載波通訊網(wǎng)。
RS485總線：采集器和電能表之間采用屏蔽雙絞線(485總線)，用于采集電能表數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)適用于城市較分散的商業(yè)用戶和居民用戶，每個(gè)電能表需安裝內(nèi)置式485模塊，該模塊將電能表的脈沖轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)，然后通過485接口傳送到采集器。電能表和采集器之間的485網(wǎng)線長(zhǎng)度不能超過1200m，這是目前使用較多的一種方式。
單導(dǎo)線脈沖采集：采集器和電能表之間用一般導(dǎo)線連接，用于脈沖采集。該系統(tǒng)適用于居民和商業(yè)戶較為集中，并且電能表計(jì)已安裝在集中表箱內(nèi)。
低壓電力線載波通訊：是電力系統(tǒng)特有的通訊方式，它利用低壓線路進(jìn)行多路載波調(diào)制、線性調(diào)頻脈沖、雙音多頻調(diào)制、擴(kuò)頻、窄帶通訊等多種方式。對(duì)低壓電力載波通訊造成較大影響的因素有：低壓電力網(wǎng)噪聲干擾如交、直流兩用電動(dòng)機(jī)、配電變壓器、電視接受器等等，會(huì)造成數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量的降低；電力線路的阻抗特性限制了信號(hào)的傳輸距離。
1.3.2上行信道
按照通訊介質(zhì)的不同，常見的分為有線和無線。有線包括：①電話網(wǎng)(PSTN)：投資小，但信息易堵塞；②光纖傳輸：投資大，傳輸質(zhì)量高；③有線電視網(wǎng)：不易鋪設(shè)。無線包括：①GPRS／GSM通訊：是目前常用的一種方式，價(jià)格低廉、通訊速度快、可靠但容易發(fā)生信息堵塞造成數(shù)據(jù)丟失；②無線電臺(tái)：信號(hào)不穩(wěn)定、投資較大；③紅外抄表系統(tǒng)：是南紅外掌上電腦和主站系統(tǒng)組成，不需要終端采集器，降低了一部分成本但必須人員到現(xiàn)場(chǎng)，降低了自動(dòng)化程序和信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。
1.4中心處理系統(tǒng)
中心處理系統(tǒng)主要由中心處理工作站以及相應(yīng)的軟件構(gòu)成。是整個(gè)電能計(jì)量集抄系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理層，同時(shí)也是其成果體現(xiàn)的地方。中心處理系統(tǒng)作為整個(gè)系統(tǒng)的最終組成部分，根據(jù)采集回來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，為電力管理提供多項(xiàng)服務(wù)。中心處理系統(tǒng)對(duì)硬件的要求比較高，要求工作站具有快的運(yùn)算速度和大的儲(chǔ)存空間，對(duì)應(yīng)用軟件的要求是需滿足電力需求管理的各項(xiàng)功能分析。
2 集抄管理系統(tǒng)的功能
集抄管理系統(tǒng)的主要功能是：電力營(yíng)銷管理功能、DSM信息系統(tǒng)的服務(wù)功能、營(yíng)銷分析與決策分析支持功能等。
2.1電力營(yíng)銷管理功能
集抄管理系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷管理支持功能包括遠(yuǎn)程抄表、電費(fèi)回收、電能計(jì)量、用電秩序管理等。
2.1.1遠(yuǎn)程抄表
集抄管理中心實(shí)現(xiàn)定時(shí)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程抄表，保證結(jié)算電能表的及時(shí)和準(zhǔn)確，與電力營(yíng)銷網(wǎng)相連后可隨時(shí)進(jìn)行電費(fèi)收取、票據(jù)打印、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等操作。
2.1.2電費(fèi)回收
集抄管理系統(tǒng)可利用采集終端的信息功能，向用戶發(fā)送相應(yīng)催費(fèi)信息，增加電費(fèi)催收的途徑；可利用負(fù)荷控制功能，對(duì)違反電力法和不按時(shí)履行繳納電費(fèi)義務(wù)的，限制用戶繼續(xù)用電。集抄管理系統(tǒng)還可通過預(yù)付費(fèi)電能表提供預(yù)售電控制功能，從而增加了電費(fèi)回收的力度。
2.1.3電能計(jì)量及用電秩序管理
集抄管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶端電能計(jì)量裝置運(yùn)行狀況的在線監(jiān)測(cè)，為電能計(jì)量及用電秩序管理提供了技術(shù)平臺(tái)。集抄終端通過數(shù)據(jù)接口，連續(xù)(循環(huán))將電能表數(shù)據(jù)傳送至中心處理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)電能計(jì)量裝置的運(yùn)行狀況，對(duì)掉電、斷相、失流、逆相序、編程計(jì)數(shù)、時(shí)鐘偏差等異常工況自動(dòng)報(bào)警，同時(shí)記錄事件和相關(guān)數(shù)據(jù)；為用電異常分析提供依據(jù)，開展負(fù)荷跟蹤對(duì)比等綜合數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析功能。
2.2DSM信息系統(tǒng)的服務(wù)功能
電能計(jì)量集抄管理系統(tǒng)的主要目的是DSM信息系統(tǒng)管理的服務(wù)支持：①系統(tǒng)對(duì)用戶電量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析。正確反映當(dāng)前電力市場(chǎng)的需求，為電力企業(yè)分析市場(chǎng)、平衡電力需求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；②提供用戶的負(fù)荷曲線，能夠幫助用電企業(yè)對(duì)電力負(fù)荷和成本進(jìn)行分析，為企業(yè)節(jié)能增效提供技術(shù)指導(dǎo)工作；③檢測(cè)供電質(zhì)量，為提高電壓合格率提供數(shù)據(jù)；④能夠及時(shí)判斷電力故障，提高供電搶修的速度；⑤可落實(shí)和執(zhí)行避峰、限電等電力需求側(cè)管理措施和方案。
2.3營(yíng)銷分析與決策分析支持功能
集抄管理系統(tǒng)與電力營(yíng)銷網(wǎng)連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為電力營(yíng)銷管理決策提供技術(shù)數(shù)據(jù)支持。能夠?qū)Ω鞣N行業(yè)的用電特性進(jìn)行分析，作出行業(yè)負(fù)荷預(yù)測(cè)；對(duì)每個(gè)時(shí)段的電量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，決策峰谷負(fù)荷；為售電量、線損等報(bào)表分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；為電力線路的負(fù)荷平衡和發(fā)展提供必要的電量分析結(jié)果。
3 集抄管理系統(tǒng)的選擇
選擇集抄管理系統(tǒng)就是選擇數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，也就是兩個(gè)信道的選擇。在采集通訊系統(tǒng)中上行和下行信道，可以相同也可以完全不同，不同的組合能夠形成不同的集抄系統(tǒng)。每個(gè)模式都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，怎么選擇在于各地區(qū)的實(shí)際情況來考慮。如太原市用戶數(shù)量較大分散均勻，且移動(dòng)和聯(lián)通無線通訊覆蓋面較廣，于是下行信道采用全電子多功能表通過RS485總線和多表終端采集器就地連接；上行信道采用終端采集器通過GPRS／CDMN無線通訊和中心主站連接。這樣，下行信道雖然使用了較多的采集器，但就地連接安全可靠、數(shù)據(jù)采集完整，并減少了施工布線和運(yùn)行維護(hù)的工作量。上行信道租賃無線機(jī)站或號(hào)段，極大地減少了投資成本，只需支付短信流量費(fèi)用，但在信號(hào)減弱的地方或信息高峰時(shí)。數(shù)據(jù)不易傳輸。無論選擇什么樣的組合方式，通訊信道的可靠性是采集通訊系統(tǒng)技術(shù)中的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；需求理論；雙贏
高職學(xué)生相對(duì)于普通高校學(xué)生而言，思想活躍但不夠成熟，遇到事情更易沖動(dòng)；對(duì)于課本理論的學(xué)習(xí)可能缺乏一定積極性，但是他們接受信息渠道更廣，興趣愛好廣泛。作為高職班主任，如何滿足學(xué)生多樣化需求確實(shí)是一個(gè)難題?！耙匀藶楸尽钡睦砟钫J(rèn)為，人不僅是社會(huì)發(fā)展的目的，也是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，從而對(duì)人在社會(huì)發(fā)展中的主體地位和作用進(jìn)行了肯定。正確認(rèn)識(shí)高職學(xué)生的需求，把握其需求特征并以此建立和完善一整套相應(yīng)的管理和激勵(lì)機(jī)制，幫助學(xué)生發(fā)覺有利于自我發(fā)展和服務(wù)社會(huì)的理想模式是當(dāng)前高職學(xué)生工作者亟需研究的一項(xiàng)重要課題。
一、馬斯洛的需求層次理論
需求是指人們?cè)跊]有得到基本滿足時(shí)的一種感受狀態(tài)。需求層次理論由美國(guó)心理學(xué)之父亞伯拉罕?馬斯洛(Abraham H，Masiow，1908-1970)在1943年提出。他認(rèn)為人的需求可分為五個(gè)層次，由低到高依次為生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，生理需求是一個(gè)人對(duì)生存需要的衣、食、住等基本生活條件的追求。在一切需求中生理需求是最優(yōu)先的。安全需求是指對(duì)人身安全、生活環(huán)境上的追求(不會(huì)感到焦慮和害怕)。社交需求即渴望自己能在社會(huì)中有所歸屬，擁有良好的人際關(guān)系，同時(shí)得到團(tuán)體和組織的認(rèn)同，成為社會(huì)團(tuán)體中的一員。尊重需求包括自尊和受他人的尊重(覺得自己值得，自己得到了應(yīng)該得到的贊美和回報(bào))。馬斯洛認(rèn)為，如果尊重需要得到滿足，人們就會(huì)體驗(yàn)到自己的社會(huì)價(jià)值，進(jìn)一步增強(qiáng)自信心，充滿熱情地奮發(fā)向上。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，具有這一需求的人能夠最大限度地發(fā)揮自己的才能和潛力，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和抱負(fù)。馬斯洛認(rèn)為，在一般情況下，一個(gè)人只有在滿足了低層次的需求之后，才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，而且低層次的需求滿足的程度越高，對(duì)高層次需求的追求就越強(qiáng)烈。低級(jí)需求通過外部物質(zhì)條件使人得到滿足，高級(jí)需要?jiǎng)t是從內(nèi)在精神方面得到滿足。在同一時(shí)期，一個(gè)人的需求會(huì)有多種，但在不同條件下，必定會(huì)有一種需要占主導(dǎo)地位，成為推動(dòng)行為的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。
二、高職學(xué)生的需求特點(diǎn)分析
1 生存需求。我國(guó)貧富差距的現(xiàn)實(shí)決定了高職學(xué)生的消費(fèi)水平差異也很大，高職學(xué)生中存在著貧困生群體，他們消費(fèi)水平較低。如果在沒有很好地解決生活狀況的情況下，他們首先考慮的是吃飯、穿衣、學(xué)費(fèi)等問題，在這些問題沒有得到解決之前，他們就不會(huì)投入更多的精力在學(xué)習(xí)等方面。
2 安全需求。安全需求是指對(duì)人身安全，如免遭痛苦、威脅和疾病等需求上的追求和對(duì)安全生活環(huán)境的要求。他們渴望更加私密性的個(gè)人空間、更安全的生活環(huán)境，不希望整天擔(dān)心宿舍盜竊、上當(dāng)受騙，生病時(shí)希望有基本醫(yī)療保障；面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，他們期望能以愉快的心情面對(duì)自己的學(xué)習(xí)、生活和工作。
3 社交需求。高職學(xué)生普遍有進(jìn)行人際交往的需求。他們希望和老師、同學(xué)、室友之間建立融洽的人際關(guān)系，能保持友情，甚至愛情，希望歸屬于一個(gè)集體，成為其中一員，并相互關(guān)心照顧；希望有時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)來愉悅身心。如果在工作、學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)問題，或者在需要情感安慰的時(shí)候，老師、同學(xué)等各方的關(guān)心來的都不夠及時(shí)，學(xué)生就會(huì)感到?jīng)]有組織的歸屬感。
4 尊重需求。每一個(gè)高職學(xué)生都有自尊和希望得到他人尊重的需求。他們希望在學(xué)生的管理和政策制定方面有一定的參與權(quán)，而不是僅僅唯唯諾諾地遵循學(xué)校相關(guān)制度。當(dāng)缺少能表達(dá)自己意愿的機(jī)會(huì)時(shí)，很多高職學(xué)生喜歡在網(wǎng)絡(luò)上尋求平等的發(fā)言權(quán)，如希望在論壇上與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)話，表達(dá)自己的意愿和想法；通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并希望得到有關(guān)人士的關(guān)注。
5 自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求屬于精神需求的一種，是高層次的需求，并且不大容易滿足，因此對(duì)人的激勵(lì)作用也更強(qiáng)烈，由此激發(fā)的動(dòng)力也更大。大多數(shù)高職學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需求主要表現(xiàn)在圓滿完成相應(yīng)任務(wù)的同時(shí)，能接受自我和他人，培養(yǎng)更強(qiáng)的解決問題和獨(dú)立處理問題的能力，并順利就業(yè)以便能充分施展才華，實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)發(fā)展并取得成就，實(shí)現(xiàn)自己發(fā)展的需求。
三，高職以人為本的學(xué)生培養(yǎng)方式探析
1 滿足基本需求，奠定工作的基礎(chǔ)。正所謂“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，高職的學(xué)生基本上是一個(gè)沒有固定收入的純粹消費(fèi)群體，保障學(xué)生為追求健康的生活所必須的物質(zhì)需求，他們才會(huì)投入更多的精力來積極地學(xué)習(xí)。學(xué)校要盡可能地為貧困學(xué)生辦理助學(xué)貸款，并提供一些助管崗位給他們做。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造良好的校園環(huán)境，提供盡可能寬松舒適的育人環(huán)境，培養(yǎng)他們的安全感。鼓勵(lì)學(xué)生之間進(jìn)行交往與合作，建立一種互助的團(tuán)結(jié)友愛文化。從事學(xué)生工作的教師和管理干部要切身考慮學(xué)生的需要，幫助他們解決實(shí)際困難，體現(xiàn)組織上的關(guān)心和溫暖。
關(guān)鍵詞：地理信息系統(tǒng) 地籍管理 信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)功能模塊
中圖分類號(hào)：P27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）07（a）-0052-02
1 必要性分析
傳統(tǒng)的地籍信息管理系統(tǒng)以點(diǎn)、線、面和文字等為主要顯示內(nèi)容，交互過程往往缺乏直觀性，尤其是獨(dú)立顯示和輸出某一宗地時(shí)，其位置和鄰里關(guān)系更是難以閱讀和辨識(shí)。21世紀(jì)初，商業(yè)遙感影像的空間分辨率由20世紀(jì)的30 m（TM）和10 m（SPOT）提高到了現(xiàn)在的l m（IKONOS）和0.61 m（QuickBird）。高分辨率遙感影像展現(xiàn)的清晰地物細(xì)節(jié)和豐富的紋理達(dá)到了令人震撼的程度。在色彩逼真而清晰的影像上，不懂地圖知識(shí)的人就能準(zhǔn)確辨識(shí)自己的家園，迅速找到自己的家。如果將具有真實(shí)色彩的高分辨率影像作為地籍信息顯示和輸出的承載面，宗地間的鄰里關(guān)系將由影像給出清晰明了的解答。因此，將影像與地籍信息的聯(lián)動(dòng)疊加機(jī)制引入地籍信息系統(tǒng)的交互過程，將極大的提升系統(tǒng)運(yùn)行的直觀性。
地籍管理信息化已是大勢(shì)所趨，且越來越向智能化、集成化發(fā)展，這樣一個(gè)完整的系統(tǒng)建設(shè)，包括軟件開發(fā)、硬件投資、人員培訓(xùn)等需要花費(fèi)大量的人力物力。但在我國(guó)中西部地區(qū)，大多數(shù)城市經(jīng)濟(jì)還比較落后，特別是廣大地、縣級(jí)市，要想獨(dú)立投資開發(fā)一套完整的地籍信息系統(tǒng)已超出了他們的經(jīng)濟(jì)承受能力，可社會(huì)的發(fā)展又需要他們用現(xiàn)代化的手段來進(jìn)行地籍管理，這就要求有一種經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的系統(tǒng)來滿足他們的需求。
2 研究意義
地籍是土地管理部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，在土地管理部門的日常業(yè)務(wù)中起著舉足輕重的作用。同時(shí)，地籍業(yè)務(wù)也是政府部門對(duì)外的一項(xiàng)形象窗口。因此，地籍部門的工作效率直接影響到土地部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并直接關(guān)系到政府職能部門的形象問題。因此在地籍部門實(shí)行“信息化工程”是廣大土地部門提高辦事效率的首選。
現(xiàn)有地籍管理信息系統(tǒng)的顯示與輸出等交互過程，呈現(xiàn)給使用者的是地籍的空間信息、屬性信息、土地?cái)?shù)量信息、土地質(zhì)量信息、法律信息等矢量與屬性信息，對(duì)于這些交互過程的直觀性一般很少人考慮和重視。事實(shí)上，地籍管理信息系統(tǒng)的操作使用者不僅僅是少數(shù)專業(yè)人員，對(duì)于關(guān)心地籍信息的大多數(shù)非專業(yè)人員來說，為方便操作和理解，系統(tǒng)的直觀性應(yīng)該予以關(guān)注。確切的說，地籍管理信息系統(tǒng)的交互環(huán)境愈接近實(shí)際環(huán)境，就愈能讓人閱讀和理解。從這個(gè)意義來說，未來地籍管理信息系統(tǒng)的交互環(huán)境將是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)支持下的地籍信息的三維描述與表達(dá)。二維虛擬現(xiàn)實(shí)地籍信息系統(tǒng)的建立將極大的展現(xiàn)地籍管理的直觀性，更直觀的了解土地利用情況。
3 業(yè)務(wù)功能模塊需求分析
3.1 農(nóng)村綜合變更模塊
農(nóng)村綜合變更是土地詳查系統(tǒng)內(nèi)容重要組成部份，綜合變更包括：圖形變更及權(quán)屬變更，而對(duì)于圖形變更包括：圖斑，線物，行政村，行政鎮(zhèn)，地類界線，宗地，標(biāo)志點(diǎn)，權(quán)屬拐點(diǎn)等。屬性變更指的是當(dāng)圖形發(fā)生變更后，相應(yīng)屬性會(huì)發(fā)生改變，如：地類，所屬單位，面積，長(zhǎng)度等變更。
農(nóng)村綜合變更內(nèi)容比較復(fù)雜，是農(nóng)村土地詳查系統(tǒng)地重要組成部份，綜合因素較多，處理起來比較麻煩，因此對(duì)于綜合變更的業(yè)務(wù)要理清思路，找準(zhǔn)重點(diǎn)，按照順序，規(guī)范，一步一步進(jìn)行處理。具體來說綜合變更包括的地物較多如：行政鎮(zhèn)，行政村，宗地，圖斑，面狀地物，線狀地物，行政界線，權(quán)屬界線，地類界線，標(biāo)志點(diǎn)，注記。因此處理起來必須按照從大到小，從點(diǎn)到面，從重要到次要的順序來處理。從大到小指從大范圍到小的范圍，從行政區(qū)域到線狀地物；從點(diǎn)到面指從點(diǎn)構(gòu)線再由線構(gòu)面的過程。
3.2 勘測(cè)定界模塊
指根據(jù)土地征用、劃撥、出讓、農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、土地利用規(guī)劃及土地開發(fā)整理復(fù)墾等工作的需要，界定項(xiàng)目用地范圍、測(cè)定界址位置、調(diào)繪土地利用現(xiàn)狀、計(jì)算用地面積的技術(shù)服務(wù)性工作，最后出土地定界圖紙，圖紙所注面積就屬合法使用范圍。
實(shí)現(xiàn)勘測(cè)定界數(shù)據(jù)的采集、入庫、管理、更新，同時(shí)提供各類報(bào)表、成果圖的查詢統(tǒng)計(jì)和打印輸出功能；實(shí)現(xiàn)勘測(cè)定界成果圖表的系統(tǒng)信息化集中式管理，規(guī)范了勘測(cè)定界成果的操作，提供了方便快捷的成果表查詢統(tǒng)計(jì)輸出功能和出圖工具，節(jié)省了人力；勘測(cè)定界系統(tǒng)信息化管理，提供了直觀的圖表數(shù)據(jù)，是領(lǐng)導(dǎo)決策工作的重要依據(jù)。
3.3 土地利用現(xiàn)狀變更臺(tái)帳模塊
（1）通過土地利用現(xiàn)狀更新調(diào)查，對(duì)土地權(quán)屬調(diào)查和土地利用分類調(diào)查，結(jié)合系統(tǒng)已有的土地利用臺(tái)帳打印輸出年度土地利用現(xiàn)狀變更臺(tái)帳和某個(gè)時(shí)期土地利用流量分析表。（2）為國(guó)土資源管理部門清查土地利用類型、數(shù)量、分布和現(xiàn)狀，更新土地利用基礎(chǔ)圖件，建立土地利用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫，真正做到土地利用現(xiàn)狀圖、數(shù)據(jù)和實(shí)地三者相一致。（3）土地利用現(xiàn)狀變更臺(tái)帳和土地利用流量分析表方便了國(guó)土資源管理部門科學(xué)的實(shí)施土地資源規(guī)劃，有效監(jiān)測(cè)耕地、建設(shè)用地及其它各類土地利用的動(dòng)態(tài)變化。
3.4 農(nóng)村土地流量分析模塊
土地流量分析是國(guó)土局每年都必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作內(nèi)容，主要針對(duì)土地的變更情況進(jìn)行分析，包括：年末各地類規(guī)模及本年度各地類變化情況；耕地?cái)?shù)量增減變化情況及分析；建設(shè)用地增減變化情況及分析；耕地總量平衡、占卜平衡及年度用地計(jì)劃執(zhí)行情況分析；未利用地變?yōu)楦?、牧草地情況分析；開展土地利用更新調(diào)查情況分析；因此，土地流量分析對(duì)于年度土地的變化情況及利用情況有了一個(gè)總體的掌握，對(duì)于切實(shí)的保護(hù)耕地，保持耕地總量平衡，適當(dāng)控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)變建設(shè)用地規(guī)模及數(shù)量及土地利用總體規(guī)劃的調(diào)整都起到重要的作用。
高職教育是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系最為緊密的一種教育類型之一，隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，以及“科教興國(guó)”戰(zhàn)略的提出，使得社會(huì)對(duì)于以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)性技術(shù)人才為目的的高職教育提出了更高的要求。在社會(huì)對(duì)高職教育需求的引導(dǎo)下，高職院校不斷加大改革力度，取得了可喜的成績(jī)，但是，高職教育基礎(chǔ)管理中仍然存在諸多不如人意之處。在現(xiàn)階段高職教育體制和教育環(huán)境中，班主任、輔導(dǎo)員在班級(jí)管理中的作租用逐步淡化，很多時(shí)候，高職院校的班主任或者輔導(dǎo)員都僅僅是扮演著信息傳遞者的角色，班級(jí)所遇到的問題一般都由學(xué)生干部或者學(xué)生自己處理。同時(shí)，與本科院校的學(xué)生相比，高職院校的學(xué)生大多存在學(xué)習(xí)習(xí)慣欠佳、學(xué)習(xí)積極性不高、自覺性不強(qiáng)、學(xué)習(xí)動(dòng)力缺乏、日常管理困難的問題，從而導(dǎo)致了高職院校學(xué)生管理難度加大、問題增多，甚至嚴(yán)重影響了學(xué)校的學(xué)風(fēng)，出現(xiàn)了差、亂、散、懶等問題，學(xué)生的各種違紀(jì)違法現(xiàn)象也層出不窮。
二、相關(guān)概念
(一)馬斯洛需求層次論
馬斯洛是著名的美國(guó)人類社會(huì)心理學(xué)家，其所提出的需求層次論認(rèn)為人類的基本需求出現(xiàn)次序如下:①生理需求，即人類維持自身生存的最基本需求;②安全需求，即人類為了保障自身安全，或者避免各種威脅的需求;③歸屬和愛的需求:主要包括歸屬的需要和愛的需要，每個(gè)人都希望成為一個(gè)群體中的一員，希望能夠被關(guān)心和照顧;④尊重需求:希望擁有穩(wěn)固的社會(huì)地位，并且能夠得到社會(huì)的承認(rèn);⑤自我實(shí)現(xiàn)需求:最大程度的實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)和理想，盡最大程度的發(fā)揮自己的能力。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，人的五種需求從低到高逐級(jí)遞增。一般而言，只有當(dāng)人的較低層次的需求被滿足之后，才會(huì)向高一層次發(fā)展，并且人類對(duì)更高層次的需求，促使了人的發(fā)展。馬斯洛從人的需求角度出發(fā)對(duì)如何激勵(lì)人的行為進(jìn)行了而研究。這對(duì)于高職院校如何更加充分有效地調(diào)動(dòng)高職學(xué)生的積極性有非常重要的作用。
(二)班級(jí)管理
鐘啟泉認(rèn)為:教師整頓班級(jí)這種團(tuán)體的教育條件、有效地推進(jìn)有計(jì)劃的教育的行為謂之“班級(jí)管理”。同時(shí)，根據(jù)其他專家學(xué)者對(duì)“班級(jí)管理”的描述。我認(rèn)為:班級(jí)管理就是指班級(jí)管理者依據(jù)班級(jí)素質(zhì)教育目標(biāo)、學(xué)校組織目標(biāo)，以及基于國(guó)家現(xiàn)在教育方針，根據(jù)班級(jí)的具體實(shí)際，科學(xué)的利用各種信息、空間、時(shí)間、事、物和人等管理要素，科學(xué)的引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)用控制、組織、計(jì)劃、決策等功能，最終達(dá)到班級(jí)素質(zhì)教育的目的。
三、馬斯洛需求層次論在高職院校班級(jí)管理中的應(yīng)用價(jià)值
(一)為班級(jí)管理提供了理論基礎(chǔ)
高職生違反紀(jì)律的具體行為，往往是因?yàn)楦呗毶男枨鬀]有得到滿足的具體表現(xiàn)。為此，基于馬斯洛需求層次理論，通過班級(jí)管理，為高職生創(chuàng)造滿足自我需求的條件，可以提高班級(jí)管理效率，同時(shí)也可以促進(jìn)高職生的進(jìn)一步發(fā)展。因此，應(yīng)該以是否有利于學(xué)生滿足當(dāng)前階段需求為指導(dǎo)思想，進(jìn)行具體的班級(jí)管理。
(二)班級(jí)管理應(yīng)采取個(gè)性化的管理措施
在馬斯洛的層次需求理論中，馬斯洛將人的需求劃分成五種，不同的學(xué)生可能有不同的需求，而擁有不同需求的高職生有不同的具體表現(xiàn)。為此，班級(jí)管理應(yīng)該針對(duì)學(xué)生不同的需求情況，采取不同的措施輔助滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，最終，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
(三)班級(jí)管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)開放式管理
基于馬斯洛需求理論，可以看出“自我實(shí)現(xiàn)”是學(xué)生發(fā)展的最終需求，因此通過班級(jí)管理并不能夠直接滿足高職生的自我實(shí)現(xiàn)需求，只能夠是通過開放式的管理，為高職生創(chuàng)建一個(gè)更好的能夠讓學(xué)生展現(xiàn)自我的平臺(tái)，幫助高學(xué)生努力追求“自我實(shí)現(xiàn)”，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理。
四、馬斯洛需求層次論在高職院校班級(jí)管理中的具體應(yīng)用
由于高職院校個(gè)體的差異化，不同的高職生有不同層次的需求，為此，在進(jìn)行高職院校班級(jí)管理時(shí)，應(yīng)該針對(duì)不同層次需求的學(xué)生采取相應(yīng)的管理辦法來實(shí)現(xiàn)或者輔助滿足學(xué)生需求。
(一)基于高職生生理需求的高職院校班級(jí)管理
高職生生理需求主要體現(xiàn)在滿足高職生衣食住行等基本需求。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)絹碓礁辉?，但由于高職生的收入來源窄，因此生理需求仍然是高職生最主要的需求之一。為此，在高職院校班?jí)管理中，應(yīng)該注重學(xué)生的基本生理需求，充分利用國(guó)家和學(xué)校的相關(guān)補(bǔ)助政策，幫助高職生申請(qǐng)助學(xué)金和獎(jiǎng)學(xué)金，并且組織高職生積極參與勤工儉學(xué)活動(dòng)，以幫助高職生滿足生理需求。
(二)基于高職生安全需求的高職院校班級(jí)管理
高職生的安全感需求，即要讓高職生在學(xué)校有安全觀。具體的班級(jí)管理辦法包括關(guān)注高職生的生活環(huán)境是否舒適，是否會(huì)導(dǎo)致高職生抑郁、焦慮等。對(duì)于高職學(xué)生而言，高職學(xué)生的安全需求既包括身體安全，同時(shí)也包括心理安全。
1．安全的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境
與于本科院校的學(xué)生相比，高職院校學(xué)生的自控能力更差、叛逆行更強(qiáng)，導(dǎo)致高職生打架斗毆、聚眾酗酒等事件層出不窮。因此，在班級(jí)管理過程中，應(yīng)該重視對(duì)高職生進(jìn)行教育疏導(dǎo)，避免學(xué)生之間發(fā)生沖突。同時(shí)，學(xué)校的客觀環(huán)境安全也非常重要，目前國(guó)內(nèi)關(guān)于學(xué)生的安全事件接二連三地發(fā)生，給學(xué)校的安全管理敲響了警鐘。因此，高職院校應(yīng)該加大軟硬件投入，為高職生的生活和學(xué)習(xí)提供一個(gè)安全的環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)高職生的安全知識(shí)教育，提高高職生的安全意識(shí)，防患于未然。
2．高職生心理健康
除了提供一個(gè)安全的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境外，更應(yīng)該注重高職生的心理安全。高職生由于沒有成功的升入本科院校，因此通常都具有較強(qiáng)的厭學(xué)心理和自卑心理。為此，在班級(jí)管理中，需要非常重視高職生的心理健康需求，通過加強(qiáng)與高職生的交流和溝通，不斷的鼓勵(lì)他們直面困難，以滿足學(xué)生的心理安全需求。
(三)基于學(xué)生歸屬和愛的需求的高職院校班級(jí)管理
高職院校是高職生真正意義上獨(dú)立生活的第一步，因此不可避免地會(huì)在生活和學(xué)習(xí)過程中遇到很多的挫折。班級(jí)建設(shè)應(yīng)該像家一樣，給高職生愛和被愛的感覺，讓高職生產(chǎn)生班級(jí)歸屬感。在馬斯洛的需求層次論中:“每一個(gè)人都有愛和歸屬的需要，每一個(gè)人都需要有自己的集體和團(tuán)體，都需要被集體或者團(tuán)體的溫暖、支持和認(rèn)同，否則個(gè)體將無法生存、生活”。根據(jù)馬斯洛需求層次論，學(xué)生具有歸屬和愛的需求，每個(gè)高職生都希望得到關(guān)心和照顧，并且與他人建立起和諧的人際關(guān)系。因此，在班級(jí)管理中，應(yīng)該通過建設(shè)班級(jí)網(wǎng)站、建立班級(jí)QQ、微信等溝通群，依靠學(xué)生社團(tuán)，成立各種興趣愛好小組等方式，搭建一個(gè)高職生之間友好交流的平臺(tái)，消除高職生在高職院校的孤獨(dú)感。
(四)基于學(xué)生尊重需求的高職院校班級(jí)管理
在馬斯洛需求層次論中的尊重需求，包括信心、自我尊重和成就，以及被他人尊重和對(duì)他人尊重等。同時(shí)給高職生尊重，也是高職生能夠感受到安全感的基礎(chǔ)。對(duì)高職生的尊重，主要是指對(duì)高職生人格的尊重，對(duì)高職生生活的尊重。在班級(jí)管理過程中，應(yīng)該站在與高職生平等的角度，傾聽高職生的想法，不惡意的去諷刺、取笑他人，與高職生平等交流，給予高職生充分的信任和平等，在言傳身教中，也讓高職生學(xué)會(huì)不斷的尊重他人。由于高職學(xué)生自身的特點(diǎn)，大多數(shù)的高職生的學(xué)習(xí)成績(jī)較差，在初中、高中，大多因?yàn)殚L(zhǎng)期被視為差生而備受學(xué)校、社會(huì)，甚至是家庭的冷落，從而導(dǎo)致他們的心理承受能力差，對(duì)批評(píng)非常敏感，因此更加希望得到尊重。因此，在班級(jí)管理中，應(yīng)該盡可能的尊重高職生的尊重需求，做到真正的關(guān)心學(xué)生、理解學(xué)生。多為他們所取得的成績(jī)和進(jìn)步加油，通過對(duì)他們的認(rèn)可和贊揚(yáng)來滿足高職生的尊重需求。
(五)基于高職生自我實(shí)現(xiàn)需求的高職院校班級(jí)管理
根據(jù)馬斯洛層次需求論，高職生最高層次的需求，就是自我實(shí)現(xiàn)需求。促進(jìn)高職生最大程度的發(fā)揮自己的能力，讓高職生自覺提高自己的素質(zhì)，增強(qiáng)高職生解決問題的能力。為了滿足高職生的自我實(shí)現(xiàn)需求，在班級(jí)管理工作中，一方面，應(yīng)該為高職生提供一個(gè)能夠自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，基于多元智能理論，每一個(gè)高職生都肯定存在自己的優(yōu)勢(shì)智能領(lǐng)域，因此，應(yīng)該尊重學(xué)生的個(gè)性，尊重學(xué)生的多樣性發(fā)展，通過搭建能力增長(zhǎng)平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生勇于嘗試，并讓高職生在不斷的嘗試中找到自己的真實(shí)興趣和自身優(yōu)勢(shì)，最終促進(jìn)高職生的自我實(shí)現(xiàn);另一方面，應(yīng)該給高職生充分的鼓勵(lì)，對(duì)于高職生的每一次嘗試(不論成功與否，也不論是否得到了正確或者錯(cuò)誤的結(jié)論)，都需要對(duì)高職生進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們?cè)诓粩嗟淖非鬂M足自我需求實(shí)現(xiàn)的過程中，不斷豐富自己的知識(shí)和生活，不斷提高他們的能力，最終實(shí)現(xiàn)高職生的人生發(fā)展。
五、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目；需求管理；意識(shí)；溝通
隨著計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的發(fā)展，軟件的需求越來越復(fù)雜，規(guī)模越來越大，而且隨著軟件企業(yè)的日益壯大，軟件需求管理已成為日常軟件開發(fā)中不可或缺的組成部分。在軟件項(xiàng)目的開發(fā)過程中，需求管理貫穿了軟件項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，是軟件項(xiàng)目管理中一項(xiàng)十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在許多失敗的軟件項(xiàng)目中，由于需求原因而導(dǎo)致的約占到四至六成，因此，需求管理做得好壞直接影響到軟件質(zhì)量的高低，甚至軟件項(xiàng)目的成功與否。
需求管理是每個(gè)軟件項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)，是一種用于查找、記錄、組織和跟蹤系統(tǒng)需求變更的系統(tǒng)化方法，可用于獲取、組織和記錄系統(tǒng)需求并使客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)需求變更上保持一致。目前，軟件工程仍然是一種新興的工程領(lǐng)域，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有其他傳統(tǒng)工程領(lǐng)域那么規(guī)范，其開發(fā)過程缺乏成熟的理論和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，軟件需求管理具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和特殊性，當(dāng)然仍存在著各種問題，下面將針對(duì)需求管理的相關(guān)問題進(jìn)行探討。
1.意識(shí)問題
在許多軟件企業(yè)中，從事需求管理的人員大多是技術(shù)骨干，在需求管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)，未能掌握需求管理的常用工具及方法，在實(shí)際的需求分析中主要依靠個(gè)人現(xiàn)有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，需求管理隨意性和盲目性較大。其中部分需求管理人員都沒有意識(shí)到自己是從事需求管理的角色，而是局限于軟件技術(shù)的分析，造成需求管理計(jì)劃不周、任務(wù)不均、安排不明、資源浪費(fèi)。
目前軟件企業(yè)中，很少有專門從事需求管理的專業(yè)人員，被任命為需求管理的人員往往都是具體負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的技術(shù)人員，而這些技術(shù)人員在溝通、技能以及專業(yè)知識(shí)方面與專業(yè)軟件需求管理人員仍有很大的差距，因此造成在軟件開發(fā)時(shí)并不清楚究竟該做什么，但卻在一直忙碌不停地開發(fā)。這個(gè)現(xiàn)象，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)軟件業(yè)的頑疾。
需求的復(fù)雜性以及不確定因素的存在，加之意識(shí)上的不重視，使需求管理人員對(duì)需求分析認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為需求分析做得再好也不如實(shí)際變化快，導(dǎo)致做需求分析走過場(chǎng)而留于形式，造成需求分析與實(shí)際情況脫節(jié)，無法獲知真實(shí)有效的需求。因此，加強(qiáng)需求管理人員意識(shí)的培養(yǎng)，提高需求分析的技能是更好地做好需求管理工作的基礎(chǔ)。
2.溝通問題
在軟件需求調(diào)研過程中，很多客戶都不能正確表達(dá)自身的需求，常常碰到用戶對(duì)自己真正的需求并不是十分明確的情況，他們認(rèn)為只要簡(jiǎn)單的說說自己意圖就是把需求說明白了，而對(duì)業(yè)務(wù)的規(guī)則、工作流程卻談及甚少，也講不清楚。更有甚者，在調(diào)研過程中參與度不高，對(duì)需求的確認(rèn)不夠積極，提出的要求也較隨意；或者多個(gè)用戶代表各說各話，昨是今非但又要求項(xiàng)目盡早交付。這些情況往往會(huì)增加需求調(diào)研的工作難度，分析人員需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力與用戶盡心溝通，幫助他們梳理思路，搞清用戶的真實(shí)需求。
客戶溝通是需求管理中的劑，在需求管理過程中與客戶的溝通很重要，因?yàn)樗苯記Q定著最終軟件產(chǎn)品是否滿足客戶的要求，在很大程度上決定著項(xiàng)目的成敗。在溝通時(shí)，雙方對(duì)需求的認(rèn)識(shí)要一致，不能模棱兩可。
建立良好的溝通環(huán)境和氛圍。需求管理人員與用客戶溝通的程度關(guān)系到需求分析的質(zhì)量，因此建立一個(gè)良好的溝通氛圍、處理好需求管理人員與客戶之間的關(guān)系顯得尤其重要。通常情況下，客戶作為投資方會(huì)有一些心理優(yōu)勢(shì)，希望他們的意見得到足夠的重視，分析人員應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，做好心理準(zhǔn)備，盡量避免與他們發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)槲覀兊哪康氖菐椭脩粽f出他們的最終需要。
在溝通時(shí)需求管理人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
（1）和具體業(yè)務(wù)執(zhí)行者的溝通。要盡量深入他們的實(shí)際工作，了解軟件項(xiàng)目需要解決的實(shí)際問題的關(guān)鍵點(diǎn)。做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者，以最快的速度適應(yīng)客戶的語言風(fēng)格，理解他們要表達(dá)的意思。以及使用不同的溝通手段和溝通工具來和客戶溝通，比如片界面或者文檔規(guī)格說明書等等，爭(zhēng)權(quán)把軟件開發(fā)語言和客戶語言能夠很好的在表述上達(dá)到一致，切忌自以為是，答非所問。
（2）和決策者的溝通。項(xiàng)目產(chǎn)品基本定型和相對(duì)完整的產(chǎn)品需求，需要經(jīng)過客戶決策者的認(rèn)可，以確認(rèn)項(xiàng)目建設(shè)思路和方向沒有偏離，利于投入更多的資源來細(xì)化和付諸開發(fā)實(shí)現(xiàn)。和客戶決策者要定期匯報(bào)溝通項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)修正項(xiàng)目目標(biāo)偏離，爭(zhēng)權(quán)客戶更大力度的協(xié)調(diào)配合，裁定項(xiàng)目范圍需求便捷，貫穿始終。
3.管理問題
需求管理工作應(yīng)該是需求全生命周期的管理，從用戶原始需求的提出，到最終形成軟件產(chǎn)品后客戶對(duì)需求實(shí)現(xiàn)情況的驗(yàn)證以形成閉環(huán)流程。因此我們需要跟蹤和了解到需求狀態(tài)的演變過程。大型的項(xiàng)目軟件生命周期模型較為復(fù)雜，一個(gè)需求的實(shí)現(xiàn)會(huì)經(jīng)過用戶需求，軟件需求，總體設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，開發(fā)和單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試多個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)過程中需要建立需求追蹤以確認(rèn)需求和中間階段產(chǎn)生的工作產(chǎn)品的一致性。
變更管理是需求管理的另外一個(gè)重點(diǎn)，對(duì)于軟件項(xiàng)目來的需求而言，客戶會(huì)經(jīng)常性地提出需求變更要求，主要原因有：客戶對(duì)系統(tǒng)功能理解的分歧。在前期需求調(diào)研時(shí)，需求分析人員的知識(shí)、業(yè)務(wù)水平與客戶的溝通交流情況等因素會(huì)造出雙方在功能理解上的分歧，隨著軟件項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)行，這種分歧會(huì)導(dǎo)致需求的變更；客戶業(yè)務(wù)邏輯發(fā)生改變?？蛻粼诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中隨著市場(chǎng)發(fā)展情況的變化而調(diào)整自己的業(yè)務(wù)邏輯，從而對(duì)軟件項(xiàng)目需求提出新的變更要求。各種原因?qū)е滦枨蟮牟粩嘧兏?，使其始終困擾著軟件需求管理人員。
為此就要引進(jìn)規(guī)范而又專業(yè)的管理機(jī)制，使得需求管理更加規(guī)范。需求管理的重要性則體現(xiàn)在項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性和可執(zhí)行性，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過引入了需求變更管理后，使軟件項(xiàng)目需求文檔成為大家都共同承諾和作為依據(jù)參考的文檔，這個(gè)文檔需要在設(shè)計(jì)，開發(fā)，測(cè)試等多種角色之間充分傳遞和共享。另外通過需求管理工作，使每個(gè)人意識(shí)到變更對(duì)項(xiàng)目的影響和變更的代價(jià)，從而促進(jìn)需求開發(fā)質(zhì)量的提高。
對(duì)軟件需求管理中存在的常見問題進(jìn)行了淺顯的分析，軟件需求管理涵蓋了意識(shí)、技術(shù)和管理等多方面的知識(shí)，對(duì)軟件項(xiàng)目開發(fā)的成敗有著 非常重要的意義，它是一個(gè)軟件項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一。在軟件開發(fā)過程中，要樹立既要注重技術(shù)，又要注重管理的意識(shí)，努力提高需求管理的水平。
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