時間：2023-08-31 16:08:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇持續(xù)營利的商業(yè)模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關(guān)鍵詞]中國 社會企業(yè) 發(fā)展 選擇
[中圖分類號]F279.2
[文獻標識碼]A
[文章編號]1004-6623（2013）02-0091-03
自20世紀90年代以來，社會企業(yè)作為非營利組織和商業(yè)企業(yè)融合的形式，在國際社會中快速發(fā)展。這種新型社會組織具有社會性和企業(yè)性，將社會創(chuàng)新和企業(yè)精神結(jié)合在一起，在擴大社會就業(yè)、減少貧困、環(huán)境保護、社區(qū)發(fā)展、改善社會公共服務(wù)等領(lǐng)域積極創(chuàng)新，對解決社會問題，發(fā)揮了積極作用，并以卓越的經(jīng)濟效益贏得了廣泛關(guān)注和好評。
一、社會企業(yè)概念
社會企業(yè)屬于新生事物，尚無統(tǒng)一定義，有關(guān)社會企業(yè)概念的研究隨著實踐的發(fā)展而在不斷變化和深入。
國內(nèi)研究人員在吸收國外社會企業(yè)概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國的社會發(fā)展實踐，對社會企業(yè)的概念確定進行了嘗試。時立榮強調(diào)社會企業(yè)對吸納弱勢群體就業(yè)的特殊作用，稱之為“非正規(guī)就業(yè)組織”。馬仲良概括了社會企業(yè)的五個主要特征：即以社會效益為宗旨、用商業(yè)模式運作經(jīng)營、收益不分配、社會企業(yè)家領(lǐng)導、得到政府支持。俞可平把社會企業(yè)視為公益性社會服務(wù)為主要目標的企事業(yè)單位，是運用市場手段解決社會問題、創(chuàng)造社會效益與經(jīng)濟效益共贏，體現(xiàn)了社會創(chuàng)新理念的新型組織形式。王名綜合了社會企業(yè)的非營利性和市場性，認為社會企業(yè)可以定義為一種介于公益與營利之間的企業(yè)形態(tài)，是社會公益與市場經(jīng)濟有機結(jié)合的產(chǎn)物。
綜上所述，社會企業(yè)是這樣一種組織，它運用商業(yè)技巧和手段，最重要的目的不是為了追逐利潤最大化，而是為了追求社會公益。其內(nèi)涵是將企業(yè)家精神、組織化管理、企業(yè)化運作融入為公眾謀福利的社會公益實踐，與公益組織社會活動的無私、奉獻、分享、高尚使命完美結(jié)合。正因為如此，社會企業(yè)才能夠成為解決社會問題、促進社會和諧發(fā)展、全球可持續(xù)發(fā)展的重要力量。社會企業(yè)是企業(yè)的一種，有明確的營利動機、風險意識、競爭取向、創(chuàng)新精神和不斷擴大規(guī)模的資本積累沖動；同時，社會企業(yè)也是非營利組織，面向不特定多數(shù)人群或者弱勢群體有明確的公益目標和宗旨，非營利的利潤分配機制，富于參與互動的治理結(jié)構(gòu)。社會企業(yè)可以理解為企業(yè)的一種特殊形式，也可以理解為非營利組織的一種特殊形式。
二、我國社會企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
我國社會企業(yè)于五年前興起，目前仍處于起步階段，大體上可以分為兩種模式：一是依托既有體制的公益創(chuàng)新模式，二是積極引進市場機制的社會創(chuàng)新模式。我國社會企業(yè)的發(fā)展還存在不少問題，需要各方面關(guān)注和支持。
（一）缺乏相應(yīng)的政策和制度支持
從社會企業(yè)發(fā)展所面臨的政策和制度環(huán)境來看，我國目前尚未出臺有關(guān)社會企業(yè)的政策法規(guī)，地方政府也在觀望，盡管在很多場合官方表達了對社會企業(yè)積極支持的態(tài)度，但是成文的政策法規(guī)尚未出現(xiàn)。理論研究也多屬探索性，有關(guān)社會企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、政策體系和制度建設(shè)方面的研究尚未展開。同時，既有的政策法規(guī)中，許多不利于社會企業(yè)發(fā)展的規(guī)定也還在發(fā)揮作用。這些都表明，我國目前尚未形成有利于社會企業(yè)發(fā)展的政策法律環(huán)境。
（二）認知程度和信任度還比較低
社會企業(yè)概念不僅一般大眾不是很理解，連學者以及非營利組織的人員也不是很明白，社會企業(yè)的公益性遭到公眾懷疑。人們難以接受“用市場謀公益”的善意推斷，這與西方發(fā)達國家深厚的慈善傳統(tǒng)有很大的差別，很多社會企業(yè)處于萌芽狀態(tài)時很難得到公眾的正確理解。在利潤分配上如何平衡企業(yè)持續(xù)發(fā)展和公益目標，也成為阻礙公眾認可社會企業(yè)的一個障礙。
（三）市場運作能力和公益創(chuàng)新能力有待提高
社會企業(yè)在市場運作能力和公益創(chuàng)新能力兩個方面都有待提高。從市場運作能力來看，無論依托既有體制的公益創(chuàng)新模式，還是引進市場機制的社會創(chuàng)新模式，社會企業(yè)的歷史都還非常短，大多數(shù)在激烈的市場競爭中尚未形成可持續(xù)的發(fā)展機制與核心競爭力，不少社會企業(yè)尚處于維持簡單再生產(chǎn)的階段，難以謀求應(yīng)有的市場份額，市場運作能力普遍不高；從公益創(chuàng)新能力看，社會企業(yè)如何跳出既有的公益范式，在資助方式、受益對象、受益程度、激勵機制、學習能力改進等方面有所突破？如何將市場受益改進并提高公益事業(yè)的效率？如何在市場經(jīng)濟背景下建立公開透明的問責機制，并復(fù)興公益事業(yè)的社會公信力？這些都是許多社會企業(yè)尚未回答而又亟待回答的問題。
三、提升社會企業(yè)發(fā)展能力的路徑分析
中國社會企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)當包括六個方面的內(nèi)容。
（一）提高社會企業(yè)運營效率
雖然社會企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的目標完全不同，但社會企業(yè)必須借鑒商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、管理方法、管理經(jīng)驗等，充分參與市場競爭，以此獲得獨立的資金來源，在實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的同時，保障社會事業(yè)的持續(xù)進行，最終更好地履行其社會使命。要整合利用社會資本和其他資源，加速社會資本的循環(huán)利用，創(chuàng)造更大的社會價值和經(jīng)濟價值。
和商業(yè)企業(yè)一樣，社會企業(yè)必須能夠創(chuàng)造價值才能生存和發(fā)展，從而改變?nèi)藗冃哪慨斨猩鐣戎荒懿扇》菭I利組織的形式，并且因為社會企業(yè)關(guān)注的社會問題分布在影響大眾民生的日常生活，如扶貧開發(fā)、弱勢群體就業(yè)、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該是社會企業(yè)追求的終極價值目標。人們希望在某個領(lǐng)域?qū)ι鐣嬗兴暙I的意愿縱然可貴，建立一個可持續(xù)的商業(yè)模式也至關(guān)重要。社會企業(yè)的創(chuàng)辦者秉持解決社會問題的熱情和美好愿望，但是往往缺乏足夠的資金支持、明確的戰(zhàn)略規(guī)劃、項目執(zhí)行策略，甚至沒有清晰的財務(wù)報表，因此不但公信力不足，難以募集資金，也常使善行后繼無力，組織難以維持。
（二）整合社會資本與各種社會資源，謀求社會企業(yè)的價值活動創(chuàng)新
社會企業(yè)需要整合多方相關(guān)利益者的關(guān)系并進行創(chuàng)新，最終實現(xiàn)有效的社會企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。同時還要有相關(guān)制度來評估該商業(yè)模式的社會價值和社會影響力。從商業(yè)企業(yè)的逐利性來看，社會創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是社會企業(yè)發(fā)展的最有利的契機。將有成功希望的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意發(fā)展成為有吸引力的機會應(yīng)該是社會企業(yè)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在經(jīng)濟、政治和文化等環(huán)境因素與社會因素的影響下，社會企業(yè)家要有創(chuàng)業(yè)的欲望，并根據(jù)特定的環(huán)境來開發(fā)可行的商業(yè)模式和制定適當?shù)馁Y源戰(zhàn)略，以此來實現(xiàn)其社會企業(yè)的終極目的。
（三）建立健全社會企業(yè)發(fā)展的法律政策環(huán)境
根據(jù)我國目前社會企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，宜盡快將促進社會企業(yè)發(fā)展提到各級政府工作的議題上來。有條件的地方政府，可組織力量研究制定本地區(qū)發(fā)展社會企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃或者發(fā)展綱要，探討有關(guān)社會企業(yè)規(guī)范發(fā)展的制度框架。在條件成熟的地方，可制定有關(guān)促進社會企業(yè)發(fā)展的地方法規(guī)。同時，梳理現(xiàn)有的制度法規(guī)，對不利于社會企業(yè)發(fā)展的規(guī)定進行必要的調(diào)整和修改，努力營造有利于社會企業(yè)發(fā)展的政策和法律環(huán)境。
（四）拓寬社會企業(yè)的資源來源和市場空間
要從政策上積極探索為社會企業(yè)的發(fā)展拓寬資源來源和市場空間，幫助社會企業(yè)走上健康發(fā)展的軌道。不少社會企業(yè)家會發(fā)現(xiàn)，他們面臨的最大問題是，在資源約束下完成大的變革，需要有資金和志同道合的人一起實踐。面臨的困境，不僅僅在啟動初期，更多是規(guī)模擴張時所需要的資金缺口。因而整合各界資源就顯得更加迫切。應(yīng)鼓勵商業(yè)企業(yè)為社會企業(yè)的發(fā)展提供公益支持，鼓勵基金會投資社會企業(yè)，加大政府支持社會企業(yè)參與提供公共服務(wù)的力度。
（五）培育和挖掘有潛質(zhì)的社會企業(yè)家
大多數(shù)社會企業(yè)的創(chuàng)意來源始于具有創(chuàng)新思維、堅強毅力和深遠社會目標的人，往往是他們發(fā)現(xiàn)新的市場機會，真正著手去實現(xiàn)。當外部環(huán)境發(fā)生新的變化，產(chǎn)生新的社會需求時，社會企業(yè)家往往會有超前的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意，從而創(chuàng)建社會企業(yè)。
社會企業(yè)家并不是通過簡單培訓就可以產(chǎn)生的，更多是來自社會底層，在社區(qū)生活并懷有強烈情感的人，同時他們又了解外部世界，具有寬闊的視野和膽識。所以從事此種支持的基金會和機構(gòu)，需要深入基層，建立通暢的發(fā)掘管道，保證與具有社會企業(yè)家潛質(zhì)和愿望的人士建立直接的聯(lián)系。同時，建立國內(nèi)的社會企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)，推動多種形式的互動交流。
（六）營造社會企業(yè)發(fā)展的良好社會氛圍
關(guān)鍵詞：交通 政企合作 商業(yè)模式
隨著城鎮(zhèn)化的深入推進，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)越來越受到資本、土地、產(chǎn)能和效率等因素限制，十報告提出實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，“加強技術(shù)集成和商業(yè)模式創(chuàng)新”，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級指明方向。
一、交通基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)方式
傳統(tǒng)的交通事業(yè)發(fā)展一般遵循“財政撥款、貸款修路、收費還債”的模式，隨著投資主體多元化，交通基礎(chǔ)設(shè)施投融資模式不斷推陳出新，投融資和建設(shè)管理方式日益多樣化。
（一）政府投融資平臺方式
政府投融資平臺以重慶市“投”為例。重慶市“投”通過“項目投資+土地開發(fā)”的市場運作模式，從國家開發(fā)銀行、商業(yè)銀行、企業(yè)債券、上市融資、信托融資等渠道獲得數(shù)千億資金，完成了2000多公里高速公路、5000多公里高等級公路的建設(shè)、20多座城市區(qū)域橫跨長江、嘉陵江的大橋，還有150多公里的城市地鐵、輕軌的投資建設(shè)。
（二）上市公司平臺方式
上市公司如寧滬高速、山東高速、中原高速等公司近年來頻繁進行資本運作和并購重組。交通基礎(chǔ)設(shè)施包裝上市，一是做強路橋運營養(yǎng)護主營業(yè)務(wù)，拓展沿線土地開發(fā)利用、廣告資源以及服務(wù)區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高大交通產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展能力。二是有利于提高公司治理水平，完善公司治理結(jié)構(gòu)，提高公司透明度，不斷提高決策能力。三是利用上市公司平臺進行兼并收購，通過定向增發(fā)等方式實現(xiàn)權(quán)益融資，實施外延式增長，增強公司可持續(xù)發(fā)展能力。
（三）其他常見投融資方式
建設(shè)移交（Build-Transfer，簡稱BT）模式和融資租賃模式在交通基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用方興未艾。BT模式吸引社會資本投入交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快交通事業(yè)發(fā)展，有效緩解建設(shè)資金不足的問題。融資租賃模式在不改變經(jīng)營權(quán)的前提下，盤活存量資產(chǎn)，為新項目投資提供資金保障。
二、基于社會責任戰(zhàn)略的商業(yè)模式分析
交通基礎(chǔ)設(shè)施“準公共產(chǎn)品”的屬性，要求交通投資企業(yè)在經(jīng)營過程中要實現(xiàn)“公共屬性”和“營利屬性”的統(tǒng)一，具體表現(xiàn)為企業(yè)履行社會責任與企業(yè)經(jīng)營的相統(tǒng)一。企業(yè)社會責任主要關(guān)注對企業(yè)利益相關(guān)者進行研究，包括股東責任、員工責任、用戶責任、伙伴責任、社區(qū)責任、社會公民責任和對子孫后代負責的可持續(xù)發(fā)展責任等。企業(yè)社會責任戰(zhàn)略逐步發(fā)展為企業(yè)管理的重要流派，管理學大師邁克爾?波特2006年在《哈佛商業(yè)評論》上撰文指出：只有通過戰(zhàn)略性地承擔社會責任，企業(yè)才能對社會施以最大的積極影響，同時收獲最豐厚的商業(yè)利益。
商業(yè)模式主要研究對象是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，如何在不同的利益相關(guān)者主體間實現(xiàn)交易關(guān)系的重構(gòu)，是企業(yè)社會責任戰(zhàn)略和商業(yè)模式研究研究的結(jié)合點。當企業(yè)的社會責任行為對企業(yè)的利益相關(guān)者產(chǎn)生效用后，利益相關(guān)者反過來促進企業(yè)發(fā)展，增進企業(yè)的效益。概況來說，企業(yè)社會責任戰(zhàn)略是商業(yè)模式升級與創(chuàng)新的一個發(fā)展方向和指引，商業(yè)模式升級創(chuàng)新是實施企業(yè)社會責任戰(zhàn)略的重要載體和結(jié)果。
三、交通投資企業(yè)“政企戰(zhàn)略合作”商業(yè)模式研究
完整的商業(yè)模式體系包括資源能力結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)，其中關(guān)鍵資源能力是創(chuàng)新商業(yè)模式的重點。根據(jù)以上分析，從交易方式、業(yè)務(wù)方式、融資方式等方面構(gòu)建“政企戰(zhàn)略合作”模式框架，闡述交通投資企業(yè)商業(yè)模式升級路徑。
（一）交易方式
政企戰(zhàn)略合作以“交通基礎(chǔ)設(shè)施投資+土地補償”合作為核心。政府以土地補償?shù)姆绞剑鲀r支付企業(yè)提供的交通服務(wù)，提高社會交通事業(yè)發(fā)展水平，提升區(qū)域土地及物業(yè)價值，創(chuàng)造“級差地租”和“超額地租”。企業(yè)通過土地開發(fā)拉長產(chǎn)業(yè)鏈，短期進行土地開發(fā)，中期進行房地產(chǎn)項目開發(fā)，長期以路橋、軌道等交通設(shè)施運營以及物流服務(wù)業(yè)為主，實現(xiàn)長、中、短期投資收益均衡，促進政府、企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展。
（二）業(yè)務(wù)方式
一是全面拓展業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域，按照國務(wù)院鼓勵投資等政策積極放開行業(yè)準入，全面開展交通基礎(chǔ)設(shè)施、土地開發(fā)、棚戶區(qū)改造和公租房等領(lǐng)域的合作，充分發(fā)揮企業(yè)的專業(yè)化優(yōu)勢，促進房地產(chǎn)、工程施工、建筑材料、工程管理等上下游產(chǎn)業(yè)鏈整合；二是采用多種項目投資模式，除BOT模式外，探索BT、ROT、BLT、POT等多種項目投資模式，積極適應(yīng)政府購買公共服務(wù)要求。
（三）融資方式
一是依托企業(yè)開展資本運營。通過銀行貸款和上市公司進行融資，利用融資租賃等金融工具盤活存量資產(chǎn)，加速資產(chǎn)證券化。二是利用企業(yè)的資信評級，發(fā)行企業(yè)債券、中期票據(jù)、短期融資券、私募債券等直接融資工具，降低財務(wù)費用，拓展資金來源。三是成立交通產(chǎn)業(yè)投資基金，充分利用專業(yè)管理能力，吸收社會資本，促進區(qū)域交通事業(yè)加快發(fā)展。四是積極探索引進開發(fā)性金融，為城市建設(shè)提供長期資本。
四、結(jié)論與建議
交通投資企業(yè)與政府構(gòu)建全面的“政企戰(zhàn)略合作”模式，圍繞交通基礎(chǔ)設(shè)施投資招標制度和利益補償機制兩個核心機制，整合資本、土地、人才、政策等多方資源，充分發(fā)揮交通投資運營企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，打通產(chǎn)業(yè)鏈、凝聚利益鏈、提升價值鏈，推動商業(yè)模式的升級重構(gòu)，實現(xiàn)政府、企業(yè)等多目標共贏。
參考文獻：
[1]魏煒，朱武祥.重構(gòu)商業(yè)模式[M].北京：機械工業(yè)出版社，2012
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
年收入
銷售成本
運營成本
凈收入
實際投資
資本支出
年終現(xiàn)金余額
*投資與收益（如企業(yè)已成立請另附已有財務(wù)年度的相應(yīng)財務(wù)報表） （單位萬元）
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
年收入
銷售成本
運營成本
凈收入
實際投資
資本支出
年終現(xiàn)金余額
*開戶銀行 *簡述本期風險投資的數(shù)額、退出策略、預(yù)計回報數(shù)額和時間表？五、資本結(jié)構(gòu)迄今為止有多少資金投入？ 您目前正在籌集多少資金？ 假如籌集成功，咖啡廳可持續(xù)經(jīng)營多少久？ 下一輪投資打算籌集多少？ 可以向投資人提供的權(quán)益有股權(quán) 不確定 *目前資本結(jié)構(gòu)表 股東成份
已投入資金
股權(quán)比例
*本期資金到位后的資本結(jié)構(gòu)表 股東成份
投入資金
從生物學角度講，共生是指兩種不同生物之間所形成的緊密互利關(guān)系。用此概念來形容社會企業(yè)和社區(qū)的關(guān)系真是再合適不過了。從英國的實踐來看，即便社會企業(yè)生態(tài)圈中資源要素繁多，但社區(qū)始終是社會企業(yè)存在和發(fā)展的土壤，社會企業(yè)又成為社區(qū)發(fā)展擺脫困局的新出路。 植根社區(qū)帶來旺盛生命力
社會企業(yè)是為創(chuàng)新性的解決社會問題而生。諸如貧困、犯罪、社會排斥、資源浪費等問題往往具體地體現(xiàn)在一個個社區(qū)之中。這些問題的存在恰恰成為孕育社會企業(yè)的土壤，并為其發(fā)揮作用提供用武之地。大多數(shù)社會企業(yè)的規(guī)模較小，他們植根社區(qū)，直接回應(yīng)社區(qū)需求，依據(jù)不同的社區(qū)問題和資源稟賦運營。Westmill太陽能合作社設(shè)立的目的是緩解不斷上升的能源成本給社區(qū)居民所帶來的風險，進而追求社會和環(huán)境公正。因為受未來經(jīng)濟變化沖擊最大的是窮人以及那些沒有多少發(fā)言權(quán)的人。Bikeworks在東倫敦地區(qū)社區(qū)誕生，與這個地區(qū)存在著嚴重的就業(yè)問題和健康問題密切相關(guān)。Bikeworks就是要以自行車為載體創(chuàng)造性地改善上述社區(qū)問題。Skip Garden的宗旨則是重復(fù)利用建筑廢料建成移動式有機生態(tài)花園，讓當?shù)厣鐓^(qū)居民、特別是青年人和建筑工人逃離鬧事的鋼筋水泥，感受自然之美和內(nèi)心寧靜。這既讓社區(qū)垃圾變廢為寶，又潛移默化地提高了人們的環(huán)保意識和環(huán)保技能。可以說，社會企業(yè)就是一種基于社區(qū)的小而美的商業(yè)模式，離開了社區(qū)的召喚，社會企業(yè)不但找不到前進的方向，更失去了存在的根基。 民主參與讓管理運行異常流暢高效
英國的社會企業(yè)十分強調(diào)民主治理的特征。從所有制結(jié)構(gòu)看，社會企業(yè)可能歸屬于它們所在的社區(qū)，或者它們的客戶、員工、托管人或公共機構(gòu)所有。在這里資本不再作為投資獲取利潤的工具，而僅僅是企業(yè)運營的生產(chǎn)材料，具有了非營利性特征。人們通過民主化的方式進行決策，讓更多的利益相關(guān)者參與到項目實施和管理中來。社會企業(yè)不但鼓勵服務(wù)對象更多地為自己的生活負責，在組織中履行一定的工作義務(wù);而且還給員工更多參與決策的權(quán)利和行動空間。這種民主的、靈活的、富于內(nèi)驅(qū)力的管理模式，正是社會企業(yè)在資源匱乏的情況下仍能夠高質(zhì)效、低成本運營的關(guān)鍵。Westmill太陽能合作社就是英國第一個社區(qū)所有的可再生能源項目。其所謂社區(qū)所有是指其股份持有者多數(shù)來自當?shù)厣鐓^(qū)。其民主制體現(xiàn)在不論股份大小，每個合作社成員都擁有一票表決權(quán)。該合作社讓更多當?shù)厝藚⑴c到自己的能源供應(yīng)中來，從而為居民參與項目及更多的社區(qū)規(guī)劃注入了積極熱情。還有一些員工所有制或合作社類的社會企業(yè)，都以充分信任和尊重員工為組織文化的核心，也因此帶來了員工們的全心投入，產(chǎn)生了遠遠高于工業(yè)化、流程式企業(yè)管理的效能。社會企業(yè)所踐行的民主、平等理念，也通過其參與者和服務(wù)者擴散到更廣大的社區(qū)，為社區(qū)的融合與復(fù)興帶來了積極改變。 育人為本使得事業(yè)長青
社會企業(yè)的最終目標是使每個人成為創(chuàng)造者、變革者。社會企業(yè)無法解決所有社會問題，但它通過培養(yǎng)有自信心、創(chuàng)造力、想象力和責任感的個人，為社會應(yīng)對各種發(fā)展問題創(chuàng)造了條件。因此我們看到大多數(shù)社會企業(yè)都把社區(qū)中的失業(yè)者、無家可歸者、問題青少年、殘障人士等困難群體納入培訓計劃之中，并通過實景培訓和演練讓他們不但掌握工作技能，而且能夠?qū)崿F(xiàn)正式就業(yè)。這就從根源上避免了更多貧困、失業(yè)、犯罪等社會問題的產(chǎn)生。Bikeworks的自行車工作計劃，主要為無家可歸者提供基于工作的職業(yè)培訓實習與就業(yè)機會。參與者將獲得國家認可的職業(yè)資格，并實現(xiàn)就業(yè)。此外，Bikeworks還有針對殘障人士和高危人群的專門培訓計劃，讓他們通過騎行增添自信和健康水平。這些改變了的個人不但是社會企業(yè)的成果，激勵員工更有意義感地工作，而且他們自己也可以成為社會企業(yè)潛在的人力資源。此外他們也為所在社區(qū)帶來更多積極的社會影響，激勵更多人投入到類似的社區(qū)服務(wù)項目中來。Skip Garden的培訓主要集中在當?shù)厍嗄耆耍驗樗麄儾攀菃雍图せ钌鐓^(qū)未來經(jīng)濟的人。可見，以人為本、育人為本讓社會企業(yè)能夠吸納社區(qū)各類群體并將之轉(zhuǎn)化為人力資源，如綠葉的光合作用般，為自身發(fā)展和社區(qū)繁榮儲備能量。 <b>多元跨界孕育創(chuàng)新價值
多元跨界是社會企業(yè)締造創(chuàng)新商業(yè)模式的重要途徑。社會企業(yè)的創(chuàng)新性充分體現(xiàn)在它對各種社會資源的精妙重組，從而在運營的多個環(huán)節(jié)解決不同社會問題，帶來遠遠超出一般企業(yè)的社會影響和經(jīng)濟價值。Bikeworks針對弱勢群體的項目得到了基金會、社區(qū)中心和倫敦自行車協(xié)會的支持，而獲得了最初的資金來源。隨后它又與政府簽訂培訓訂單，助推其跨越式發(fā)展。與多家企業(yè)合作更為其贏得了穩(wěn)定的收入，反過來企業(yè)的資金和專業(yè)志愿者，也使項目服務(wù)的范圍更大、水平更高。Skip Garden充分利用本土資源，與周邊學校、企業(yè)、餐廳開展合作。在與《衛(wèi)報》的合作中，新鮮蔬菜供應(yīng)《衛(wèi)報》食堂解決了客戶對高品質(zhì)蔬菜的需求，也為Skip Garden出產(chǎn)的蔬菜提供了穩(wěn)定的銷路。更重要的是此舉讓《衛(wèi)報》為支持社會企業(yè)、環(huán)境可持續(xù)和當?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)做出更多貢獻。Skip Garden還將自己看作一個創(chuàng)新實驗室，通過種菜種花根植社區(qū)，將個人、社區(qū)、周邊企業(yè)等有機地聯(lián)系起來，實現(xiàn)機構(gòu)成長，并鼓勵年輕人帶來積極的改變。可見，一個成功的社會企業(yè)離不開公益領(lǐng)域、政府、企業(yè)以及社區(qū)的協(xié)同支持。反過來，社會企業(yè)基于社區(qū)需求的獨特商業(yè)模式，也使其散發(fā)出奇異芬芳，吸引各種社會資源加入，孕育出多方共贏的可喜結(jié)果。社會企業(yè)已然成為把更多外部資源匯入社區(qū)的新平臺。 成為社區(qū)發(fā)展的新引擎
英國不乏以社會企業(yè)為核心帶動衰落地區(qū)經(jīng)濟重建和社會發(fā)展的例子。社會企業(yè)以創(chuàng)新的商業(yè)模式，撬動了地區(qū)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級從而帶來了新的經(jīng)濟增長點。比如將破落的工業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)型為旅游和創(chuàng)意園區(qū)，并為失業(yè)青年提供就業(yè)機會。社會企業(yè)還為社區(qū)發(fā)展帶來了可持續(xù)的物質(zhì)和人力基礎(chǔ)。一方面社會企業(yè)的大部分利潤都要投入到機構(gòu)組織和社區(qū)發(fā)展領(lǐng)域;另一方面社會企業(yè)啟動了積累地區(qū)社會資本的良性循環(huán)，催生了多元合作的可能。Westmill太陽能合作社就將資助一個在社區(qū)開發(fā)更多可持續(xù)能源的多方合作項目。
社會企業(yè)之所以能夠成為帶動社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧的新引擎，就在于它遵循了不同于市場經(jīng)濟的另一套經(jīng)濟原則――社會經(jīng)濟。正如孟加拉鄉(xiāng)村銀行的創(chuàng)始人尤努斯教授在其著作《企業(yè)的未來》中所指出的那樣，市場經(jīng)濟最大的缺陷就在于對人性的誤讀。我們必須將經(jīng)濟理論中的單維度人轉(zhuǎn)換成多維度人，即同時具有自私和無私特質(zhì)的個體，以此建立的經(jīng)濟就應(yīng)該是社會經(jīng)濟。其核心是資本的非營利性與經(jīng)濟的民主化，遵循按勞分配、管理自治、民主決策等重要原則。這才是社會企業(yè)與社區(qū)共生的內(nèi)在機理。
[關(guān)鍵詞] 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)科學發(fā)展
前言
在深圳經(jīng)濟特區(qū)成立三十周年之際,胡總書記要求深圳“改革開放創(chuàng)偉業(yè),科學發(fā)展再爭先”。作者通過對我省近三十家國有、民營企業(yè)歷經(jīng)十年的調(diào)查、訪談、思考,深切感到我省企業(yè)的科學發(fā)展迫切需要夯實基礎(chǔ)、練好內(nèi)功。目前明確經(jīng)營管理的真實內(nèi)涵是當務(wù)之急。
德魯克說:“管理是思想,絕不僅僅是工具”,既然是思想,我們就要準確把握其精神實質(zhì)。我們探討流程的改善和革新,關(guān)鍵在于如何讓企業(yè)具有持續(xù)性和盈利能力,這是管理的基礎(chǔ),也是經(jīng)營得以擴大的前提。因此是管理決定企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模,只有認識到這一層,我們才能真正站在新起點、實現(xiàn)新跨越!
一、區(qū)分經(jīng)營與管理
成都武侯祠有幅對聯(lián):“能攻心即反側(cè)自消,從古知兵非好戰(zhàn);不審勢則寬嚴皆誤,后來治蜀要深思”。此乃武侯兵法和治國經(jīng)驗的精髓,隱喻要明確形勢、認清趨勢。此語對治理企業(yè)同樣有指導意義,當前分清經(jīng)營和管理的內(nèi)涵對于新階段企業(yè)的科學發(fā)展、健康發(fā)展具有極強的現(xiàn)實意義。
在實際工作中,很多企業(yè)把管理和經(jīng)營混為一談。雖然經(jīng)營和管理是互相支持的,但仍要加以區(qū)分。按照中國的“陰陽五行說”,經(jīng)營和管理是陰和陽的關(guān)系。陰生陽,故管理從本質(zhì)上決定經(jīng)營。但是很多時候,企業(yè)管理者把經(jīng)營和管理放在一個層面上進行談?wù)摵驼J識,用經(jīng)營的思路來看待經(jīng)營和管理,這樣會產(chǎn)生諸多不適合及執(zhí)行不徹底的狀況,以至于企業(yè)的基礎(chǔ)管理一直很薄弱,此類問題累積到一定階段便成為制約企業(yè)快速發(fā)展的瓶頸!
經(jīng)營是指一個企業(yè)的商業(yè)模式,管理是指企業(yè)的管理模式、運行模式。若將商業(yè)模式和管理模式加以區(qū)分進行思考,就會看到世界上有很多優(yōu)秀的商學院沒有真正的管理學院,包括美國的商學院現(xiàn)在也面臨著很多問題,不能解決實際問題,所以得重新審視這個問題。
在解決企業(yè)實際問題中,產(chǎn)業(yè)界更為關(guān)注的是管理人才的培養(yǎng),但這種人才不是學院能夠培養(yǎng)出來的,而是在企業(yè)實踐中鍛煉出來的。換言之,若經(jīng)營是以知識為中心展開活動,那么管理則是以智慧為中心,是以不斷的行動積累經(jīng)驗,由經(jīng)驗?zāi)鄢傻闹腔?這是管理的范疇。
沒有實踐,就沒有管理。如果管理活動沒有跟實踐結(jié)合起來,則是空談。戰(zhàn)略是由戰(zhàn)術(shù)決定的,管理質(zhì)量最終決定企業(yè)經(jīng)營的好壞,決定企業(yè)的規(guī)模、市場等等。公元1950年,美國著名質(zhì)量管理專家戴明為美國企業(yè)制定了管理史上著名的十四條管理原則,從此奠定了美國企業(yè)的管理基礎(chǔ),也決定了今天美國企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模;公元1960年,戴明應(yīng)邀去日本,將其十四條原則帶到了日本管理界,由此奠定了日本企業(yè)的管理基礎(chǔ),也培育了當今影響世界的多個跨國公司。
二、關(guān)注現(xiàn)場變化,推行目視管理
我們的工作場所每天都在發(fā)生不同的變化,制造業(yè)每天都會有質(zhì)量問題發(fā)生,也會有人員缺勤、請假等,每天的狀況都有細微的變化;營銷公司和生產(chǎn)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系、信息的傳遞,每天都會發(fā)生很大的變化;銷售部門這方面,我們的開發(fā)和生產(chǎn)之間的信息傳遞工作狀況,還有工藝部門和生產(chǎn)部門之間的狀況,每天都在發(fā)生著不同的變化,那么業(yè)務(wù)部門,也就是說,管理輔助部門,或者間接部門和直接創(chuàng)造價值的生產(chǎn)部門之間,對工作的聯(lián)系每天也在發(fā)生變化。
我們對變化怎樣看待,怎樣認識。在企業(yè)整體的運行中,只有需要變化、歡迎變化,企業(yè)整體才能真正感受變化帶來的恩惠。達爾文進化論認為,“不是最強,也不是最聰明的能生存下來,而是最能適應(yīng)變化的能生存下來,只有最迅捷、最敏捷對應(yīng)外界變化,才能夠生存下來”。在我們企業(yè)管理當中,管理的現(xiàn)場、管理的信息隨時都有變化,我們怎樣應(yīng)對一個瞬間,一個瞬間這樣的變化,采取行動、采取對策,這就是我們的管理工作。
既然要對變化采取行動,我們就要把企業(yè)正在發(fā)生的狀況明了出來,做目視管理,可視化,進而尋找對策,采取行動。這種目視管理可視化一定是中國企業(yè)在未來幾十年中要持續(xù)修煉的功課。目視化需要知道它異常還是正常,那么判斷的標準是什么?沒有標準就沒有管理,沒有標準就沒有改善。標準不是一成不變的,是需要不斷打破和改善的。隨著基準的提高,管理也將不斷改善。
三、注重動態(tài)指標,提高管理效率
每個時期、每個月對企業(yè)的財務(wù)損益、負債和現(xiàn)金流量情況進行足夠、及時的把握,這就是目的。而企業(yè)的經(jīng)營關(guān)注的是結(jié)果,哪個方面的結(jié)果?包括我們的銷售額、市場占有率、總額的收入等。相對于我們的銷售額,我們又會提出固定費用和變動費用,考慮毛利、經(jīng)營利潤和總經(jīng)費等,進而計算出總的銷售經(jīng)營利潤、毛利。企業(yè)的基本設(shè)定戰(zhàn)略和規(guī)劃,都是隨著經(jīng)營的思路來做。
從經(jīng)營的角度,從戰(zhàn)略的角度,從規(guī)劃的角度,是需要這樣做的。具體來講,我們盈虧平衡點是多少。盈虧平衡點也是我們的整個固定費用和最大利潤率的一個分析點。
銷售額做分母,利潤做分子的時候,我們就能算出企業(yè)最大可能的利潤率;而固定費用在整個銷售額所占的比例,能反映出企業(yè)的抵抗能力,能集中反映企業(yè)盈利有多大,降到多少企業(yè)不虧錢。
比如日本“新日鐵”這樣的鋼鐵企業(yè),它的盈虧平衡點是58.2。什么意思?就是說它的上頭到100的時候,還有40多點,就是市場銷售額再降40%,仍然不會虧錢,是企業(yè)抵抗能力的反映。國際上很多制造業(yè)企業(yè)的盈虧平衡點是在75-85,而我國很多企業(yè)則在85-95,“刀片”利潤。這些考慮到整體的利潤率,考慮盈虧平衡點,這是商業(yè)模式,是經(jīng)營范疇的一種思維邏輯。所以我們平常考慮企業(yè)經(jīng)營,考慮商業(yè)模式的時候,基本上是在延續(xù)使用這樣一種邏輯。
但作為管理工作,要跟經(jīng)營的思路加以區(qū)分,管理的中心工作是什么?在現(xiàn)有的資源、設(shè)備、材料、人、空間等條件下,如何最大限度地發(fā)揮最大效率,這才是管理的工作。不管什么企業(yè),永遠都會處在這些制約條件中,我們的生產(chǎn)活動能不能及時對應(yīng)顧客的需求,如何改進生產(chǎn)方式、物品傳遞方式、物流方式,最大限度發(fā)揮經(jīng)營資源的效率,這是在管理范疇需要思考的主題。
四、開源與節(jié)流并進,經(jīng)營與管理齊抓
經(jīng)營是分子,管理是分母,這么一種相互關(guān)系。損益表,是相對經(jīng)營的負債表,分母是與管理相連接的負債表,這樣相乘之后是我們的總資產(chǎn)收益率。這里面有問題。
什么問題?就是不少企業(yè),尤其國有企業(yè),包括一些大型企業(yè),經(jīng)常是以庫存來調(diào)整財務(wù)數(shù)據(jù),從企業(yè)的現(xiàn)金流角度看,就不是這么回事了。銷售利潤似乎有,但是現(xiàn)金流非常緊張。很多企業(yè)是以借款來罩住庫存所帶來的危機,進而帶來更大的風險,即用銀行貸款制造出企業(yè)的經(jīng)營利潤。有時候我們有這樣的感覺,工作很忙,但是企業(yè)不賺錢。問題的實質(zhì)是用庫存制造著企業(yè)的經(jīng)營利潤,庫存占用資金,需要向銀行借款來維持企業(yè)的現(xiàn)金流。這是一種不斷把體制變?nèi)醯难h(huán)方式,是價值觀的不吻合,價值、方向和思路上的不吻合。
可以這樣說,很多時候是經(jīng)營攪亂管理,因為經(jīng)營層――董事長、總經(jīng)理有權(quán)限,他用經(jīng)營思路看待和要求管理。經(jīng)營是關(guān)注外部變化。這種關(guān)注外界的變化,都有時效性,企業(yè)的戰(zhàn)略、規(guī)劃都有保鮮期,不一直盯著外頭就不適應(yīng)了。但是管理不是,管理是我們始終不變的對本質(zhì)的追求,就是說,始終圍繞著質(zhì)量的提高、成本的降低、交貨期的準時和不斷的周期的縮短等本質(zhì)問題展開管理工作。質(zhì)量管理的目標,毫無疑問,就是次品為零,不是任何百分數(shù);安全事故為零,而不是任何一個比率;設(shè)備的故障率,目標就是為零。而在經(jīng)營上可能是取增長率,追求的是一種相對價值,而管理追求就是絕對價值,對工作的結(jié)果向這個目標靠近多少是評價的標準。如此,我們就能理解豐田所說的“改善無止盡”。
經(jīng)營隨著時代、市場環(huán)境和地域的變化進行隨時調(diào)整,但是管理的追求有不變的地方。安全方面,我們徹底把安全環(huán)境做好,是要通過確保安全達到降低成本;人員方面,現(xiàn)在工人的流動率非常大,他們身上積累的企業(yè)經(jīng)驗和技能隨之被帶走,不能有效產(chǎn)生積淀。之后我們再進行重新招人,重新培養(yǎng),由此形成培訓、適應(yīng)以及融入集體的成本在不知不覺發(fā)生。要實現(xiàn)對管理的持續(xù)的本質(zhì)的追求,需要的是積累經(jīng)驗,因此我們要充分尊重員工的知識和智慧,降低人員流動性;設(shè)備方面,一旦發(fā)生故障,我們首先想到的往往是請廠家、請專業(yè)人員進行維護,這樣會流失很多維修成本,同時企業(yè)的人員技術(shù)水平?jīng)]有機會提高。除了這些直接費用的流失,還有我們在表面上不容易清楚的管理費用的大量增加。實際上我們買回的設(shè)備,我們自己要充分駕馭它,并不斷對其維護和改造,加入我們自己的想法。
所以講人也好,安全也好,設(shè)備也好,一句話就是我們花了更多的錢,但管理不到位,管理企業(yè)實際沒有為企業(yè)創(chuàng)造價值,所以雖然錢花了,市場額擴大了,但是利潤率降低了。
事實上,是我們試圖用知識進行管理行動,但是管理本來就是一種智慧,是不積累行動難以做到徹底執(zhí)行的。我們的這種對管理和經(jīng)營認識上的混淆,使得企業(yè)長久以來沒有培養(yǎng)出一批真正意義上的管理人員。
企業(yè)的管理人員的培養(yǎng)沒有教材,教材只在企業(yè)的現(xiàn)場。沒有現(xiàn)場實踐,管理人員的培養(yǎng)只是空談,管理工作也不可能有效進行。想想我們的管理工作,我們發(fā)出指示、指令,發(fā)出要求、下達計劃,我們錯以為這就是管理,管理工作不是指示,不是計劃,不是去檢查、去評價、去懲罰,管理工作是對應(yīng)工作異常時的一種行動和措施。沒有行動,沒有圍繞著價值創(chuàng)造的現(xiàn)場,就是沒有管理。實際工作中,管理人員一層一層,眼睛都是往上看,都是盯著自己的上一級的要求。我們在走訪企業(yè),跟企業(yè)家打交道的過程中,深切感覺到企業(yè)的當務(wù)之急是培養(yǎng)出一批眼睛朝著自己腳底下看的管理人員。沒有真正的管理人員,管理的工作實際上是無作為,是一種未創(chuàng)造價值的狀態(tài),導致企業(yè)用大量的庫存,即用大量的現(xiàn)金對應(yīng)變化,對應(yīng)市場,長此以往,難免造成巨大的損失。
管理說到底是一個有效阻止成本流失的工作,圍繞現(xiàn)金流,就是通過減少多余的支出達到創(chuàng)造價值的工作。簡言之,經(jīng)營是開源,管理就是節(jié)流。
參考文獻:
[1]江春暉. 注重企業(yè)戰(zhàn)略管理防止陷入管理“誤區(qū)”. 蚌埠黨校學報, 2007年01期
實踐已經(jīng)證明，商業(yè)模式的存在形式十分特殊，它同時具有虛擬性、多面性、復(fù)雜性和多層次性等特征，單純從用組織、行為、關(guān)系、邏輯或者方法的角度都無法全面揭示商業(yè)模式的特點。為此，本文將從交易理論、商務(wù)關(guān)系、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)定位以及商業(yè)理念等多個角度進行考察，力求得到對商業(yè)模式本質(zhì)屬性更為全面和更加準確的理解。
一、現(xiàn)有文獻中體現(xiàn)的商業(yè)模式共性特征
目前國內(nèi)外對商業(yè)模式概念的研究文獻頗為豐富，這為我們尋找對商業(yè)模式的共性認識，從而探討商業(yè)模式本質(zhì)提供了寶貴資料。曾濤2006年4月發(fā)表的博士論文“企業(yè)商業(yè)模式研究”［1］和原磊（2007）在《外國經(jīng)濟與管理》上發(fā)表的“國外商業(yè)模式理論研究評介”［2］都比較全面地介紹了當時最有代表性的研究成果，還特別詳細地羅列了大家對商業(yè)模式概念理解的多種表述方式。這些研究為關(guān)注商業(yè)模式理論的學者們提供了有價值的線索，并且被頻繁引用。為了綜合分析當前學者們對商業(yè)模式概念理解的共識，從而探求認識上的突破，筆者查閱分析了上百篇國內(nèi)外文獻。在分析這些研究成果的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合其他相關(guān)理論以及筆者的研究心得，在現(xiàn)有商業(yè)模式的研究成果中歸納出學者們對商業(yè)模式概念理解的以下幾方面共性特性。
1、關(guān)于價值創(chuàng)造的共識
從研究文獻中不難發(fā)現(xiàn)，所有關(guān)于商業(yè)模式概念的描述都離不開創(chuàng)造新價值的內(nèi)容。商業(yè)模式的價值創(chuàng)造是以發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶價值為基礎(chǔ)，并通過調(diào)整利益相關(guān)者之間的交易關(guān)系，優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)，進而提升交易效率來實現(xiàn)的。在對商業(yè)模式的理解和描述當中包含該種觀點的學者中最具代表性的有RaphaelAmit、Chris－tophZott［3］，AllanAfuah［4］以及HenryWilliamChesbrough［5］，翁君奕［6］等。
2、專注于商業(yè)關(guān)系與邏輯的共識
商業(yè)模式與企業(yè)商業(yè)活動直接相關(guān)，是對已經(jīng)程式化的企業(yè)全部經(jīng)營活動的一種整體的、邏輯性的概括。從這類研究中可以得到一個推論，即商業(yè)模式與企業(yè)經(jīng)營理論，如客戶心理學、營銷學、點更前衛(wèi)，他完全突破了企業(yè)的概念。張五常認為，說企業(yè)代替了市場并非完全正確，確切地說，是一種合約代替了另一種合約產(chǎn)業(yè)鏈理論等關(guān)系密切，與控制企業(yè)組織效率的管理理論沒有直接關(guān)系。盡管商業(yè)模式離不開良好的組織管理，但是管理不屬于商業(yè)模式理論的研究范疇。在對商業(yè)模式的理解和描述當中包含該種觀點的學者最多，其中代表性的有MichaelRappa，MagalyDubosson、AlexanderOsterwalder，DonaldMitchellandCarolColes等。
3、強調(diào)商業(yè)模式的戰(zhàn)略意識與整體性特征的共識
商業(yè)模式的存在形式是整套商業(yè)活動的有機組合，不是其中任何局部內(nèi)容所能概括的。模式的意義特指一套相互聯(lián)系的、整體的方法與程序，包括那些與商業(yè)經(jīng)營過程相關(guān)各方的商業(yè)關(guān)系與交易方式的總合。戰(zhàn)略決策，客戶定位，營銷策劃，后臺支撐都是建立商業(yè)模式中不可缺少的核心環(huán)節(jié)，但是強調(diào)這些要素的結(jié)合恰恰突出了商業(yè)模式概念的整體性和系統(tǒng)性。在對商業(yè)模式的理解和描述當中包含該種觀點的學者也很多，其中最具代表性的有JoanMagretta，HenryMintzberg，GaryHamel，羅珉等。
4、關(guān)于商業(yè)模式主體的共識
在商業(yè)模式理論研究當中還有一個更為普遍的共識，這就是大家不約而同地將企業(yè)當成了商業(yè)模式賴以存在的基礎(chǔ)和平臺，但是商業(yè)模式理論的范疇卻不完全受到企業(yè)邊界的局限。概而論之，如果不考慮某個具體企業(yè)，泛指的商業(yè)模式可以更確切地稱之為商業(yè)結(jié)構(gòu)，它指的是在某個層次上，商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系結(jié)構(gòu)與活動邏輯。此外，商業(yè)模式也可能依附在某些個人或非營利機構(gòu)之上。盡管如此，企業(yè)組織平臺之外的商業(yè)模式不是商業(yè)模式理論研究的重點。因此可以說，目前人們普遍關(guān)心的、具有研究意義的商業(yè)模式都是依附于企業(yè)的組織平臺之上的。或者可以嚴格地講，我們今天談?wù)摰纳虡I(yè)模式就是指企業(yè)的商業(yè)模式，因此它必須以企業(yè)作為自己的承載平臺，盡管它可以在某種程度上可以超越企業(yè)的邊界。
從現(xiàn)有文獻中總結(jié)出的這些商業(yè)模式共性特征為我們深刻理解商業(yè)模式本質(zhì)提供了寶貴素材以及開闊的研究路徑。接下來我們就以這些共性特征為參照，分別從商業(yè)結(jié)構(gòu)、交易（契約）結(jié)構(gòu)以及商業(yè)理念等幾個方面反復(fù)探詢商業(yè)模式的本質(zhì)。
二、關(guān)于交易結(jié)構(gòu)、合約安排與商業(yè)模式關(guān)系的研究
交易費用和產(chǎn)權(quán)理論是新制度經(jīng)濟學的基礎(chǔ)理論。科斯在1937年發(fā)表的《企業(yè)的性質(zhì)》一文中最早提出了交易成本的概念，從而為開創(chuàng)新制度經(jīng)濟學奠定了基礎(chǔ)范式。科斯認為，交易費用的存在是各種治理結(jié)構(gòu)存在的根本原因，他最早將風險因素、信息因素、壟斷因素和政府管制囊括起來考慮并轉(zhuǎn)為交易費用概念。此后的研究者逐漸將此概念擴展到所有維持制度運行的費用。這樣就包括度量、界定和保證產(chǎn)權(quán)的費用，發(fā)現(xiàn)交易對象和交易價格的費用，討價還價、訂立交易合同的費用，以及執(zhí)行交易與監(jiān)督違約行為，維護交易秩序的費用等等。新制度經(jīng)濟學從現(xiàn)實的人和現(xiàn)實的組織出發(fā)，把現(xiàn)實世界中遠不為零的交易費用與轉(zhuǎn)換費用（transformationcosts）一塊計入，并因此被納入主流經(jīng)濟分析體系。
威廉姆森全面發(fā)展了科斯的理論，他在1985年出版的《資本主義經(jīng)濟制度》一書中從契約的角度深化了交易費用的概念（Oli－verE•Williamson，1985年）。在他看來，不論是企業(yè)還是市場，抑或是介于二者之間的其他形式，都是一種治理結(jié)構(gòu)，一種契約關(guān)系的完整性在其中被決定。節(jié)約交易費用是不同形式治理結(jié)構(gòu)的共同功能，因而它們是可以相互替代的。張五常在這個問題上的觀點更前衛(wèi)，他完全突破了企業(yè)的概念。張五常認為，說企業(yè)代替了市場并非完全正確，確切地說，是一種合約代替了另一種合約。這種觀點雖然受到了包括科斯本人在內(nèi)的很多人的批評，但是卻最清晰地強調(diào)了治理結(jié)構(gòu)在交易活動本質(zhì)上的一致性。
事實上交易費用理論告訴我們一個基本事實，即交易活動是需要付出代價的，因此交易活動是稀缺的。由于經(jīng)濟學是研究稀缺資源配置的，因此交易費用理論才能真正成為新制度經(jīng)濟學的核心概念和中心思想。與其他稀缺資源一樣，交易活動資源也有如何配置的問題，即經(jīng)濟效益問題。所以，一定的制度必須提高經(jīng)濟效益，否則舊的制度將被新的制度所取代。諾斯把經(jīng)濟制度的變遷看做是人類減少經(jīng)濟交換中的交易成本所作的努力，而技術(shù)進步是人類降低生產(chǎn)過程中的轉(zhuǎn)換成本所作的努力。前者反映了人類社會中人與人之間的關(guān)系狀態(tài)，后者反映了人與自然的關(guān)系。諾斯說“制度是委托人與之間和委托人之間為實現(xiàn)作為專業(yè)化結(jié)果的交換收益，因而使其財富最大化而作出的合約安排”。［17］更一般地說，任何一種制度安排，都是人與人之間或個人與組織之間的合約關(guān)系。社會就是通過這些合約關(guān)系把單個的個體聯(lián)系起來并分離開。在這種聯(lián)系的過程中單個個體通過組織發(fā)揮自己的作用，同時在分離過程中保護個體權(quán)利并且獲得利益。
綜上所述，從科斯開創(chuàng)交易成本理論到威廉姆森用“節(jié)約交易費用”概括各種治理結(jié)構(gòu)的共同功能，再從張五常以契約概念認識企業(yè)與市場的本質(zhì)到諾斯對制度與合約更深刻而廣泛的理解，人們對社會分工、交易、交易成本、合約、進而制度的產(chǎn)生與變遷機理的認識日臻深刻。在現(xiàn)代社會中，由于交易方式、交易組織、交易內(nèi)容等因素不斷復(fù)雜化，不同的合約安排促成了人們交易方式的多樣化，而交易方式的選擇又成為減少交易費用、實現(xiàn)資源有效配置的重要手段。到了這里，商業(yè)模式的特征就有了交易方式選擇的本質(zhì)性體現(xiàn)。
從上面對交易結(jié)構(gòu)、合約本質(zhì)的討論可以看出，一切社會制度形態(tài)都是某種形式的合約安排，而制度的變遷則是人類為減少經(jīng)濟交換中的交易成本所作努力的結(jié)果。由此可見，商業(yè)模式的本質(zhì)離不開合約的范疇。商業(yè)模式并不指具體的實體組織，它是一系列合約與運營機制安排的統(tǒng)稱，其理論是研究和改善經(jīng)營活動的有力工具。此外，商業(yè)模式雖然需要依附于企業(yè)作為載體，但其涉及范圍可以大大超越企業(yè)的概念和邊界。至此，目前商業(yè)模式理論關(guān)心的熱點問題都可以在契約和制度的層面得到解釋，從而幫助我們進一步加深對商業(yè)模式本質(zhì)的認識，也有利于對商業(yè)模式理論的系統(tǒng)和深化。在當代實際應(yīng)用中，商業(yè)模式的構(gòu)建和創(chuàng)新始終離不開相關(guān)理論的支撐。然而歸根結(jié)底，創(chuàng)造新價值、節(jié)約交易費和交易結(jié)構(gòu)創(chuàng)新始終是商業(yè)模式理論研究的核心問題，這就使得商業(yè)模式理論與交易費用理論，產(chǎn)權(quán)理論、契約理論以及制度變遷理論產(chǎn)生密不可分的聯(lián)系脈絡(luò)。
三、關(guān)于商業(yè)理念、商業(yè)愿景與商業(yè)模式關(guān)系的研究
瓊•馬格麗塔（Magretta，2002）在《哈佛商業(yè)評論》2002年5月刊上發(fā)表的論文《商業(yè)模式的緣由》試圖澄清商業(yè)模式的概念，重新強調(diào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性。她指出：“除非我們清楚地界定企業(yè)組織的商業(yè)模式的含義，否則這些概念仍會是迷亂的和難于應(yīng)用的”。馬格麗塔認為，一個好的商業(yè)模式應(yīng)當能夠回答彼得•F．德魯克提出的，企業(yè)經(jīng)營的四個最基本的老問題。一個健全的商業(yè)模式由三個要素組成：即精確描繪的角色、合理的動機及開啟內(nèi)在價值的計劃。
瑪格麗塔給商業(yè)模式的定義在現(xiàn)有文獻中具有相當?shù)拇硇浴ｎ愃贫x的一個突出特點是直接從商業(yè)模式功能與內(nèi)容的角度考察問題。總的來說，人們認為商業(yè)模式是對一個商業(yè)組織如何行使其功能的概括和系統(tǒng)的描述，它定義了公司的客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、合作者以及投資人的利益角色和結(jié)構(gòu)功能，其內(nèi)核是支撐企業(yè)要素之間的關(guān)系以及運營機制，宗旨在于使企業(yè)盈利并且滿足所有相關(guān)者的利益。總之，商業(yè)模式囊括了一切與商務(wù)運營有關(guān)的要素，并通過獨特的方式有效整合這些要素自動的成為商業(yè)模式的一部分。此外，在考慮到商業(yè)模式的時代性之后我們可以確認，健全的商業(yè)模式至少應(yīng)該具備盈利性，創(chuàng)新性，超越性，可持續(xù)和不可輕易復(fù)制性等四個基本特征。
盡管關(guān)于商業(yè)模式概念以及商業(yè)模式本質(zhì)的研究還沒有得到公認的結(jié)果，但是可以清楚地看到，所有研究都在從不同側(cè)面體現(xiàn)著商業(yè)模式的某種特有精髓。這種精髓正是使處在相同或者類似環(huán)境中的企業(yè)可以采納不同類型商業(yè)模式的關(guān)鍵因素，甚至可以說是決定企業(yè)商業(yè)模式具體特征的“生命密碼”。實際上，這種決定商業(yè)模式特征的無形力量可以被稱為商業(yè)理念和商業(yè)愿景。兩者都是經(jīng)營者面對經(jīng)營環(huán)境所采取的商業(yè)態(tài)度，其中商業(yè)理念決定商業(yè)模式的風格與特征，而商業(yè)愿景決定商業(yè)模式未來的創(chuàng)新與發(fā)展方向。
前面對交易費用理論、合約理論以及制度變革理論的討論幫助我們加深了對商業(yè)模式功能目標與形態(tài)本質(zhì)的理解。但是，與作為人類為減少交易成本所作努力的結(jié)果的“制度變遷”相比，商業(yè)模式具有更加生動的內(nèi)容。制度變遷是市場、企業(yè)、政府、消費者等多方面共同作用的結(jié)果，單個企業(yè)只能是接受者或適應(yīng)者，不具備主導能力。而在商業(yè)模式的形成過程中，企業(yè)具有較大的創(chuàng)造自主性。由此可見，盡管商業(yè)模式的本質(zhì)離不開合約的范疇，但同時更是可以在一定商業(yè)理念和商業(yè)愿景的指導下，通過主動設(shè)計和刻意培育而逐步形成的一整套合約安排。需要強調(diào)的是，商業(yè)模式并不是因為有人的刻意設(shè)計和培育才存在，卻是可以通過科學設(shè)計與培育完善而變得更加有效。商業(yè)模式理論的任務(wù)就是研究和探討商業(yè)模式形成與運行的原理及特點，并且從中找到設(shè)計、評價、創(chuàng)新商業(yè)模式的科學方法。
本文在這里提出的商業(yè)理念也可以稱作“商業(yè)意識”，它是考慮商業(yè)模式問題的指導方針。在具體應(yīng)用中，需要將商業(yè)理念分解成為若干個可以指導商業(yè)模式設(shè)計的具體措施。張維迎在與幾位國外專家合作的著作《2010商業(yè)模式》當中將這些具體措施稱為“商業(yè)概念”。為了說明什么是商業(yè)概念，他們列舉了一些實例，如“24小時處理銷售訂單的概念，通過互聯(lián)網(wǎng)與全世界客戶建立24小時聯(lián)系的概念，在不同國家制造產(chǎn)品但對流程進行集中控制管理的概念，協(xié)助全球研發(fā)活動的概念，在生態(tài)環(huán)境中占據(jù)重要位置的概念”等。
商業(yè)概念是在商業(yè)理念與技術(shù)環(huán)境的雙重作用下產(chǎn)生的。例如，從提供商品到提供解決方案，從尋找客戶需求到創(chuàng)造客戶需求，這些都是商業(yè)理念層面的提升。商業(yè)理念給商業(yè)概念提供了方向性指引，而實現(xiàn)這些概念必須有技術(shù)環(huán)境的支撐。目前有一種被稱作虛擬企業(yè)的新型企業(yè)組織就是一個典型案例。虛擬企業(yè)已經(jīng)徹底改變了傳統(tǒng)一體化的企業(yè)組織運行理念、模式和方法。虛擬企業(yè)通過整合外部資源，將許多企業(yè)的核心能力、核心產(chǎn)品集成到一塊，大大提高了企業(yè)對市場的適應(yīng)性，從而沖破傳統(tǒng)的企業(yè)的邊界和概念，形成更有效率的商業(yè)運營系統(tǒng)。根據(jù)本文的思路，我們可以將虛擬企業(yè)商業(yè)模式的商業(yè)理念理解為整合公司內(nèi)部與外部資源，提供全面解決方案的服務(wù)。其商業(yè)概念可以分解為提出合理可靠的商業(yè)邏輯，整合最優(yōu)勢的企業(yè)能力及產(chǎn)品，建立完善的客戶信息網(wǎng)絡(luò)，建立公平可信的分配機制等。虛擬企業(yè)的設(shè)計、培育和維系就是商業(yè)模式創(chuàng)新的具體實踐。這一系列賴以維系虛擬企業(yè)運轉(zhuǎn)的商業(yè)概念都圍繞在為客戶提供最優(yōu)解決方案的理念而展開，并且都離不開先進的信息技術(shù)與管理技術(shù)的環(huán)境支撐。由此可見，擁有特殊的商業(yè)理念和商業(yè)愿景也是現(xiàn)代商業(yè)模式不可缺少的本質(zhì)特征。
中國的情況是，做NGO很難，有的社會組織聽說了社會企業(yè)的概念，就開始做社會企業(yè)，可是，他們卻要求社會企業(yè)不盈利、不賺錢，繼續(xù)去做非營利的事情，這其實是一種道德綁架。
從馬斯洛需求原理來看，人們最基本的需求可能是由政府來解決的，有一部分是由慈善解決的。尤努斯提及的部分，和人的基本需求比較接近。而中間部分，有很大的空間，其實都是企業(yè)來解決的，靠近基本需求的這一部分，則是社會企業(yè)的空間。
在中國，總體來說，我們很窮，政府為了解決最基本的需求已經(jīng)非常繁忙。可是，NGO行業(yè)還沒有發(fā)展起來。
面對這樣的現(xiàn)實，我們對投資社會企業(yè)有三個標準：
1.提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否有社會效益（Social Benefit）；
2.商業(yè)模式是否具有可持續(xù)性；
3.主流市場還無暇顧及。
也就是說，提供的產(chǎn)品本身已經(jīng)包括了社會影響。這與有的企業(yè)先做產(chǎn)品，后做CSR是不一樣的。馬云曾經(jīng)公開說淘寶是一個社會企業(yè)，從我們的標準來看，淘寶做的服務(wù)具有社會效益，商業(yè)模式具有可持續(xù)性，但是他做的市場是主流市場會做的，主流投資人會投資的，因此，我不認為這是一個社會企業(yè)，不屬于我們投資的范疇。
我始終覺得，社會企業(yè)的概念很適合中國市場。一方面，中國有這么多的社會問題，誰來解決呢？在其他國家，有非常成熟的非營利行業(yè)。在中國，非營利行業(yè)很年輕，而政府看待NGO（非政府組織）好像戴上了“有色眼鏡”。這時，如果一個公司，可以來解決社會問題，是能夠滿足中國市場需求的。
另一方面，社會企業(yè)是真正的本土化創(chuàng)新。現(xiàn)在都在尋找創(chuàng)新，尋找下一個大的機會。一般的創(chuàng)業(yè)者太喜歡去追著別的國家的潮流，看別人怎么做，然后，把別的國家的模式拿過來就復(fù)制。從市場的角度來說，也許，用戶覺得，產(chǎn)品還不錯。比如，團購網(wǎng)站。從用戶的角度來說，我可以花更少的錢，買更好的服務(wù)或者更好的產(chǎn)品。但是，從創(chuàng)業(yè)者和投資人的角度，我該怎么辦？前兩年，投資人面對幾千家團購網(wǎng)站，該怎么選擇？創(chuàng)業(yè)者自己也會問自己，我能不能活下來，成為最后的幾家？
基于這兩點，社會企業(yè)的投資就屬于另辟蹊徑，按照完全不同的概念去尋找投資機會：我們不管硅谷有什么樣的新模式，不去復(fù)制任何成功模式，就從自己當?shù)貙ふ覇栴}，從自己的角度來觀察這個問題，用一個創(chuàng)新的產(chǎn)品，來解決這個問題。
有些創(chuàng)業(yè)者，他們先想到一個產(chǎn)品或者解決方案，開發(fā)好產(chǎn)品，然后去尋找這個產(chǎn)品適用的客戶，尋找產(chǎn)品的市場。但是你并不知道市場究竟需要不需要這個東西。大部分的社會企業(yè)不是從解決方案開始的，他們是從問題開始，他們了解這群人的需求，知道他們的問題在哪里，然后，去開發(fā)一個產(chǎn)品或者服務(wù)，來解決這個群體的問題。從這個角度來看，這是社會企業(yè)的優(yōu)勢。
如果我們把社會上的組織和企業(yè)都放在馬斯洛的需求三角形里，這個圖片的構(gòu)成是會不斷發(fā)生變化的。滿足中間需求的企業(yè)需要不斷擴大，就必須要有紅利，需要能賺錢，才能維持通常的財務(wù)水平，獲得相應(yīng)的市場規(guī)模。我認為，如果社會企業(yè)做得足夠好，以后，中間部分的需求都是由企業(yè)來完成的，就沒有社會企業(yè)和企業(yè)之分了。
一般的創(chuàng)業(yè)風投是第一條線發(fā)展，社會企業(yè)開始得相對比較晚，但是，也許后面會有類似的發(fā)展曲線。
差別在于，普通企業(yè)獲得資金注入后，沿著曲線繼續(xù)發(fā)展。社會企業(yè)，一旦有了資金注入，市場價值是和普通企業(yè)一樣的。
中間價值的差別，有可能保持，也有可能由于社會企業(yè)更大的影響力，很快消弭，并且迅速超越。
而在初創(chuàng)階段，社會企業(yè)的盈利水平不高，在通常的風投市場中價格不高，在我們的眼中，反而成為這些企業(yè)進入我們篩選標準中的優(yōu)勢。
擔任創(chuàng)思的CEO，是我第一次做投資。從社會企業(yè)家到社會企業(yè)投資人，我覺得是享受80%的好的感覺，只需要承擔創(chuàng)業(yè)者20%的痛苦。在創(chuàng)思的平臺上，我可以間接地參與到一些項目中，這些項目符合我的愿景，有些可能也是原本我自己想做的東西。
我覺得，跟做齊放網(wǎng)是一樣的，團隊很小，要做一件事情，大家都要去做。在我眼中，創(chuàng)思也是新創(chuàng)企業(yè)，我們有了愿景，一直在嘗試，我們究竟要用怎樣的模式，推出怎樣的產(chǎn)品，在市場中測試我們的想法，實現(xiàn)我們的愿景。我想，中國還沒有這樣的孵化器跟我們一樣。
因為，對于中國的風險投資市場，最早期的時候，市場很好，做項目很容易，賺錢也很容易，外資基金進入容易，IPO也容易，早期的投資人往往都是投行出身，對于財務(wù)敏感的。而現(xiàn)在，環(huán)境變化很快，對于創(chuàng)業(yè)者的要求很高，你必須非常靈活。投行出身的投資人擅長路演、做表格，而現(xiàn)在最重要的是對于客戶、市場、產(chǎn)品、管理的理解。
我感受到大環(huán)境的變化，但是我們自己就處在變化之中，也是很難判斷的。但是我能感受到，投行背景的投資人過分看重盈利，因此，在中國，融A輪是最難的。由于員工成本比較低，創(chuàng)業(yè)的門檻相對硅谷，中國還是很低的，融到天使或者種子基金，都很容易。相對A輪來說，大量的外資基金進入，加上近幾年本地的基金興起，B輪、C輪也不是非常困難。我認為，A輪太晚進入，是中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)最大的難題。
我們的投資額度通常是5萬到10萬美元不等，也曾給一個項目注資50萬美元。從去年夏天至今，一共投資了6個項目，總額80萬美元。
關(guān)鍵詞：顧客價值；商業(yè)模式；創(chuàng)新
中圖分類號：F062.9 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.10.03 文章編號：1672-3309（2012）10-08-05
著名管理學家彼得·德魯克曾經(jīng)說過，企業(yè)唯一的使命在于創(chuàng)造顧客，正是顧客決定了企業(yè)是什么而不是什么。在當今市場競爭日益激烈、企業(yè)商業(yè)模式變遷日益頻繁的環(huán)境下，研究顧客讓渡價值下商業(yè)模式創(chuàng)新具有以下兩個方面的意義：一方面，為研究企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢和企業(yè)之間的競爭策略選擇提供了一個全新的視角；為現(xiàn)代企業(yè)管理者、競爭策略制定者進行商業(yè)模式創(chuàng)新提供了一種全新的思維方式，為企業(yè)實施成功的商業(yè)模式變遷提供有價值的指導；另一方面，加強企業(yè)對商業(yè)模式變遷問題的認識和理解，促進商業(yè)模式變遷理論在企業(yè)實踐中的應(yīng)用，從而為企業(yè)價值的增長發(fā)揮更大的作用。
一、商業(yè)模式創(chuàng)新綜述
（一）商業(yè)模式創(chuàng)新興起緣由
商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種新型創(chuàng)新形態(tài)，人們關(guān)注它的歷史很短，也就是10年左右。商業(yè)模式創(chuàng)新引起廣泛的重視，與20世紀90年代中期計算機互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)世界的普及應(yīng)用密切相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)是一種具有創(chuàng)造性特點的媒介技術(shù)，它有許多特性，如無處不在、消除時間的局限、具有無限的虛擬容量、減少了信息不對稱、降低了交易成本等。正是由于這些特性，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了基本的商業(yè)競爭環(huán)境和經(jīng)濟規(guī)則，標志 “數(shù)字經(jīng)濟”時代的來臨。互聯(lián)網(wǎng)使大量新的商業(yè)實踐成為可能，一批基于它的新型企業(yè)應(yīng)運而生。1998年后，美國政府也因此甚至對一些商業(yè)模式創(chuàng)新授予專利，以給予積極的鼓勵與保護。無論對準備創(chuàng)業(yè)的，還是在已有企業(yè)的人，這些都激勵他們在這個經(jīng)濟變革時期，從根本上重新思考企業(yè)賺錢的方式，思考自己企業(yè)商業(yè)模式，商業(yè)模式創(chuàng)新開始受到重視。
到2000年前后，商業(yè)模式作為人們最初用來描述數(shù)字經(jīng)濟時代新商業(yè)現(xiàn)象的一個關(guān)鍵詞，這時它的應(yīng)用已不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，被擴展到了其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。不僅企業(yè)家、技術(shù)人員、律師和風險投資家們等商業(yè)界人士經(jīng)常使用它，學術(shù)界研究人員等非商業(yè)界人士也開始研究并應(yīng)用它。隨著2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂，許多基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)雖然可能有很好的技術(shù)，但又由于缺乏良好的商業(yè)模式而破產(chǎn)倒閉。2003年前后，創(chuàng)新并設(shè)計出好的商業(yè)模式，成了商業(yè)界關(guān)注新的焦點，商業(yè)模式創(chuàng)新開始引起人們的普遍重視，商業(yè)模式創(chuàng)新被認為能帶來戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢，是新時期企業(yè)應(yīng)該具備的關(guān)鍵能力。商業(yè)模式創(chuàng)新興起，在全球商業(yè)界，更引起前所未有的重視。2006年就創(chuàng)新問題對IBM在全球765個公司和部門經(jīng)理的調(diào)查表明，他們中已有近1/3把商業(yè)模式創(chuàng)新放在最優(yōu)先的地位。而且相對于那些更看重傳統(tǒng)的創(chuàng)新，相對于產(chǎn)品或工藝創(chuàng)新者來說，他們在過去5年中經(jīng)營利潤增長率表現(xiàn)比競爭對手更為出色（Pohle等，2007）。
（二）商業(yè)模式創(chuàng)新含義
要理解什么是商業(yè)模式創(chuàng)新，首先需要知道什么是商業(yè)模式。雖然最初對商業(yè)模式的含義有爭議，但到2000年前后，人們逐步形成共識，認為商業(yè)模式概念的核心是價值創(chuàng)造。商業(yè)模式，是指企業(yè)價值創(chuàng)造的基本邏輯，即企業(yè)在一定的價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中如何向客戶提品和服務(wù)并獲取利潤的，通俗地說，就是企業(yè)如何賺錢的（Timmer，1998；Linder等，2000；Rapper， 2001）。商業(yè)模式是一個系統(tǒng)，由不同組成部分、各部分間連接關(guān)系及其系統(tǒng)的“動力機制”三方面所組成（Afuah等，2005）。商業(yè)模式的各組成部分，即其構(gòu)成要素，如下表所示，大體有9個，可歸為5類。
商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價值創(chuàng)造提供基本邏輯的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價值，通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。新引入的商業(yè)模式，既可能在構(gòu)成要素方面不同于已有商業(yè)模式，也可能在要素間關(guān)系或者動力機制方面不同于已有商業(yè)模式。
（三）國內(nèi)外商業(yè)模式研究現(xiàn)狀
商業(yè)模式理論自出現(xiàn)以來，就一直成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點。理論界試圖把商業(yè)模式看作是能夠解釋不同企業(yè)之間出現(xiàn)的績效差異原因的工具而加以研究，而企業(yè)則把商業(yè)模式的正確選擇作為處在信息化時代的企業(yè)發(fā)展的根本條件，始終關(guān)注商業(yè)模式的設(shè)計、選擇和創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的影響，側(cè)重于挖掘其對企業(yè)實踐的指導價值。迄今為止，國內(nèi)外對商業(yè)模式的研究方興未艾，提出了許多對實踐具有很強指導性的成果。但這些對商業(yè)模式的研究焦點大部分聚焦在兩個方面：第一，內(nèi)涵研究即著重考察商業(yè)模式的基本內(nèi)涵。盡管各個學者從不同的角度和立場出發(fā)得出了許多不同的商業(yè)模式內(nèi)涵解釋，但基本上對商業(yè)模式形成了一種總體看法：那就是商業(yè)模式是指一個企業(yè)如何通過創(chuàng)造價值，為自己的客戶和維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的所有參與者服務(wù)的一系列設(shè)想。簡單點說，就是指企業(yè)“賺錢的方式”或者“做生意的方法”；第二，性質(zhì)研究。具體表現(xiàn)在對典型案例的分類與經(jīng)驗總結(jié)研究，著重考察各種具體商業(yè)模式，進行性質(zhì)分析，特別是其利潤效應(yīng)問題，代表性成果包括亞德里安提出的22種盈利模型（亞德里安，1999）與32種商業(yè)模式（亞德里安，2001）以及邁克爾.莫里斯（Michael Morris，2003）、阿福亞赫（Afuah）和圖西（Tucci，2000）等提出的其他商業(yè)模式分類方法。
由于企業(yè)的商業(yè)模式始終處于不斷變化之中，不同商業(yè)模式之間的轉(zhuǎn)換又非常復(fù)雜，因而，當前，商業(yè)模式研究面臨的一個集中性挑戰(zhàn)就是關(guān)于商業(yè)模式變遷問題的研究。盡管人們對各種已有商業(yè)模式的性質(zhì)研究越來越系統(tǒng)，研究的觸角越來越廣泛，成果也越來越豐富，但對從一種商業(yè)模式變遷到另一種商業(yè)模式的研究，國內(nèi)外的研究還顯得非常薄弱，基本上還處于沒有展開的狀態(tài)。
二、顧客讓渡價值理論綜述
（一）顧客讓渡價值的含義
顧客讓渡價值是著名管理學家菲利普·科特勒于1994年在《營銷管理》一書中提出來的， 他認為， “顧客讓渡價值”是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。
顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。
顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在購買產(chǎn)品時，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，因此，顧客在選購產(chǎn)品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即“顧客讓渡價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產(chǎn)品，這樣，才能使自己的產(chǎn)品為消費者所注意，進而購買本企業(yè)的產(chǎn)品。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象，提高產(chǎn)品的總價值；二是通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，從而降低貨幣與非貨幣成本。
（二）顧客讓渡價值的意義
顧客讓渡價值概念的提出為企業(yè)經(jīng)營方向提供了一種全面的分析思路。
首先，企業(yè)要讓自己的商品能為顧客接受，必須全方位、全過程、全縱深地改善生產(chǎn)管理和經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)營績效的提高不是行為的結(jié)果，而是多種行為的函數(shù)，以往我們強調(diào)營銷只是側(cè)重于產(chǎn)品、價格、分銷、促銷等一些具體的經(jīng)營性要素，而讓渡價值卻認為顧客價值的實現(xiàn)不僅包含了物質(zhì)的因素，還包含了非物質(zhì)的因素；不僅需要有經(jīng)營的改善，而且還必須在管理上適應(yīng)市場的變化。
其次，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中創(chuàng)造良好的整體顧客價值只是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢、成功經(jīng)營的前提，一個企業(yè)不僅要著力創(chuàng)造價值，還必須關(guān)注消費者在購買商品和服務(wù)中所傾注的全部成本。由于顧客在購買商品和服務(wù)時，總希望把有關(guān)成本，包括貨幣、時間、精力和精神降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多實際利益。因此，企業(yè)還必須通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購買商品的時間、精力與精神耗費從而降低貨幣非貨幣成本。
顯然，充分認識顧客讓渡價值的涵義，對于指導工商企業(yè)如何在市場經(jīng)營中全面設(shè)計與評價自己產(chǎn)品的價值，使顧客獲得最大程度的滿意，進而提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
（三）提高顧客讓渡價值的若干方法
1、在顧客購買成本不變的情況下增加顧客取得價值。在顧客購買成本不變的情況下，顧客取得的產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值的每項因素變化都對總價值產(chǎn)生影響，進而決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的績效。產(chǎn)品價值是顧客需求的核心內(nèi)容之一，產(chǎn)品價值的高低也是顧客選擇商品或服務(wù)所考慮的首要因素。產(chǎn)品價值的實現(xiàn)是服從于產(chǎn)品整體概念的，現(xiàn)代營銷學認為產(chǎn)品包含三個層次的內(nèi)容：核心產(chǎn)品（主要利益）、形式產(chǎn)品（包裝、品牌、花色、式樣）和附加產(chǎn)品（保證、安裝、送貨、維修）。現(xiàn)代的產(chǎn)品價值觀念要求企業(yè)在經(jīng)營中全面考慮產(chǎn)品的三層價值，不可偏廢。服務(wù)價值是指企業(yè)向顧客提供滿意所產(chǎn)生的價值。可分為追加服務(wù)與核心服務(wù)兩大類，核心服務(wù)是消費者所要購買的對象，服務(wù)本身為購買者提供了其所尋求的效用，追加服務(wù)是伴隨產(chǎn)品實體的購買而發(fā)生的服務(wù)。核心服務(wù)差異趨同的情況下，追加服務(wù)越多，顧客的讓渡價值越大。高度重視對企業(yè)人員綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使其始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，從而決定顧客購買總價值的大小。形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。塑造企業(yè)形象價值是一項綜合性的系統(tǒng)工程，涉及的內(nèi)容非常廣泛。形象價值是企業(yè)“含金量”和形象力的競爭。
2、在顧客取得價值不變的情況下降低顧客購買成本。顧客購買成本是由貨幣成本、時間成本、精力成本及體力成本共同構(gòu)成的。通常情況下。顧客購買商品首先要考慮貨幣成本的高低，因而貨幣成本是構(gòu)成整體顧客成本的主要和基本因素。但必須明確的一點是：價格只是整體顧客成本的一部分。陷入價格戰(zhàn)爭對于企業(yè)來講并非明智選擇，除非企業(yè)明確讓利行為或已經(jīng)通過各種手段切實降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，以降低顧客貨幣成本。所以，企業(yè)在營銷過程中應(yīng)該更多地研究如何通過降低非貨幣成本來降低整體顧客成本。如何在正常貨幣成本甚至相比競爭對手更高的貨幣成本之下還能獲得顧客青睞，這才是企業(yè)應(yīng)該重點考慮的。如通過多種渠道向潛在顧客提供全面而詳盡的信息，對于結(jié)構(gòu)性能比較復(fù)雜、裝卸搬運不太方便的機械類、電氣類產(chǎn)品為顧客提供良好的售后服務(wù)等，就可以減少顧客為獲取產(chǎn)品情報和購買使用產(chǎn)品所耗費的精神和體力，從而降低顧客購買成本。
3、增加顧客取得價值的同時適當增加顧客購買成本。給顧客帶來的總?cè)〉脙r值遠大于競爭對手給用戶帶來的總?cè)〉脙r值，適度提高顧客的總成本，依然可以保持企業(yè)給用戶帶來的顧客讓渡價值的領(lǐng)先優(yōu)勢。反之，降低顧客取得價值的同時，大量降低顧客購買成本，在理論上依然可以保證顧客讓渡價值的領(lǐng)先優(yōu)勢將面臨產(chǎn)品和市場的重新定位及營銷組合的變化。總之，現(xiàn)代營銷導向強調(diào)通過滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。滿足顧客需求的最佳辦法是向顧客提供高顧客讓渡價值。市場營銷強調(diào)以顧客需求為中心展開整個企業(yè)的經(jīng)營活動，企業(yè)采用任何一個營銷組合策略，包括產(chǎn)品策略、渠道策略、促銷策略和價格策略等，如果不能起到直接或間接增加顧客讓渡價值的作用，則都是不成功的。企業(yè)內(nèi)部各項活動的開展，也應(yīng)圍繞增加顧客讓渡價值，形成價值優(yōu)勢這一中心展開。
三、顧客讓渡價值與商業(yè)模式創(chuàng)新的聯(lián)系及其影響
（一）顧客讓渡價值是商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的重要組成部分，增加顧客讓渡價值是商業(yè)模式創(chuàng)新的終極目的
商業(yè)模式創(chuàng)新的3種基本路徑分別是顧客價值創(chuàng)新，成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化和利潤保護機制轉(zhuǎn)換。其中，顧客價值創(chuàng)新為核心路徑，而成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化和利潤保護機制轉(zhuǎn)移則是顧客價值創(chuàng)新戰(zhàn)略基點的延伸，它們基于顧客價值訴求的變化而做出相應(yīng)的調(diào)整。同時，對我國企業(yè)的實際考察表明，在給定的資源條件和外部環(huán)境條件下，企業(yè)往往首先關(guān)注和利用顧客價值方面的創(chuàng)新機會。企業(yè)必須通過創(chuàng)新和優(yōu)化價值活動結(jié)構(gòu)，減少或壓縮支撐每一種價值活動的成本結(jié)構(gòu)，提高價值活動的價值創(chuàng)造能力和收益水平。
傳統(tǒng)觀念認為，企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)的價值就是顧客價值，然而事實并非如此。著名營銷學之父菲利普·科特勒在其所著的《營銷管理》一書中就提出了顧客讓渡價值的概念。所謂顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差額。總顧客價值就是指顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益之和，而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時所引起的顧客所有損失或費用之和。實質(zhì)上，企業(yè)在為顧客設(shè)計、創(chuàng)造、提供價值時應(yīng)該從顧客導向出發(fā)，把顧客對價值的感知作為決定因素。顧客價值是由顧客而不是由企業(yè)決定的，顧客價值實際上是顧客感知價值。既然顧客價值本質(zhì)上是顧客感知價值，那么顧客如何感知企業(yè)所提供的價值就成為一個關(guān)鍵的問題。對這個問題的一個代表性研究是Woodruff教授基于信息處理的認知邏輯所提出的顧客價值層次模型。（如圖1）
這個模型認為，顧客使用途徑——結(jié)果模式形成期望價值，從最低一層開始，顧客首先會考慮產(chǎn)品的具體屬性和屬性效能。在購買和使用產(chǎn)品時，顧客會就這些屬性對實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力形成期望和偏好（第二層）。顧客還會根據(jù)這些結(jié)果對顧客目標的實現(xiàn)能力（最高層）形成期望。從分級表的頂部向下看，顧客會根據(jù)自己的目標來確定使用情景下各類結(jié)果的重要性。與此類似，重要的結(jié)果又引導顧客認定屬性和屬性表現(xiàn)的重要性。顧客使用同樣的期望屬性、結(jié)果和目標來評價產(chǎn)品，形成獲得價值（Received Value）。使用情景在顧客的評價和期望中起著重要作用，如果使用情景發(fā)生變化。產(chǎn)品屬性、結(jié)果和目標都會發(fā)生變化。例如，顧客對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的使用在工作中和在家中進行娛樂這兩種情景下的價值等級是有很大區(qū)別的。
（二）基于顧客讓渡價值的商業(yè)模式改進
顧客價值概念模型是由Zeithaml等人提出的服務(wù)質(zhì)量模型發(fā)展起來的。這個模型有兩個基本特征：一是根據(jù)顧客對期望和感知價值之間的比較對服務(wù)質(zhì)量的定義；二是這兩種質(zhì)量在傳遞過程中的差距的定義。顧客價值概念模型（如圖2）展示了產(chǎn)品從模糊的創(chuàng)意到傳遞給顧客的發(fā)展過程。它不僅包括來自顧客的感知價值的形成，也包括公司對顧客感知的反應(yīng)。在產(chǎn)品發(fā)展的初始階段，公司可能只有許多企圖提供顧客價值的模糊創(chuàng)意，這種價值依賴于公司對顧客需求的感知以及公司的戰(zhàn)略、能力和資源，我們把這叫做公司計劃價值集合（即公司在產(chǎn)品的概念階段，根據(jù)顧客的特點，企圖給顧客提供的一系列價值）。
通過市場研究，公司將盡力去使它的計劃價值與未來用戶的偏好和欲望相匹配，來創(chuàng)造能滿足顧客需求的產(chǎn)品。公司設(shè)計、創(chuàng)造出產(chǎn)品，并把產(chǎn)品介紹到市場上。公司所設(shè)計的產(chǎn)品價值在顧客價值模型中叫做設(shè)計價值集合。由于在市場和產(chǎn)品發(fā)展之間的技術(shù)限制和錯誤的溝通，設(shè)計價值是不同于計劃價值的，這種差異就導致了設(shè)計差距。當產(chǎn)品在出售時，產(chǎn)品代表了顧客的許多種第一層次的價值。顧客對產(chǎn)品表現(xiàn)的期望都基于他們的感知，在顧客價值模型中這種期望叫做期望價值集合。這種價值集合不同于渴望價值集合，因為市場提供的任何產(chǎn)品都不可能準確與顧客的渴望相匹配。因此，顧客不得不選擇那些能與他們的期望最相匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。這種讓步的差距越小，公司成功贏得顧客的機會就會越大。感知的差距反映了公司設(shè)計的價值與顧客對這種感知價值間的潛在的不匹配性。購買和使用之后，顧客將能得出他們經(jīng)過實際經(jīng)歷評價出的實際感受的價值。在我們的顧客價值模型中，顧客的這種評估價值叫做實受價值集合，顧客滿意的差距反映了期望和實受價值間的差距。
這里我們基于顧客讓渡價值分析的體驗營銷要素的幾個方面，就是基于該模型之上的進一步分析。計劃價值和渴望價值是從消費者需求的層面來進行闡述的：設(shè)計價值和感知期望價值則是通過體驗營銷策略進行分析，顧客實受價值則是顧客接受一種新的商品或者說是一種新的商業(yè)模式，并保持持續(xù)購買、重復(fù)消費的關(guān)鍵。
五、結(jié)論與展望
（一）企業(yè)應(yīng)在提高顧客讓渡價值的前提下創(chuàng)新商業(yè)模式
讓渡價值是吸引和保留消費者的決定性因素，任何一個商業(yè)模式創(chuàng)新都應(yīng)當把讓渡價值的承諾和履行放在首位。具體措施應(yīng)該提高讓渡價值，降低成本的角度來實施。努力提高品牌社群給社群成員提供的四種價值：財務(wù)價值、社交價值、服務(wù)價值、形象價值，如提供社群成員更多的折扣優(yōu)惠，給社群成員提供一個良好的交流平臺，是社群成員在與其他會員溝通中獲得的滿足感和歸屬感，提升顧客的品味與地位在提高價值的同時要降低參與品牌社群給社群成員帶來的四種成本：財務(wù)成本、時間成本、約束成本、精神成本。具體包括會費及其他名目收費的合理化，舉辦有趣的活動讓會員覺得值得投入時間，放寬積分消費的規(guī)則給會員更多的消費選擇自由，以會員許可的方式來聯(lián)系會員等。
（二）基于提高顧客讓渡價值，運用科學技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式
新技術(shù)與新產(chǎn)品的出現(xiàn)導致產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生激進式演變的實力不在少數(shù)，甚至，技術(shù)進步成為某些行業(yè)發(fā)生巨變的主導因素。當某一重大技術(shù)出現(xiàn)時，意味著新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，敏銳的商業(yè)者需要時刻關(guān)注行業(yè)內(nèi)的任何技術(shù)信息，特別是那些能夠給顧客帶來實際利益，甚至是改變其消費行為方式的前沿技術(shù)。現(xiàn)在成功的創(chuàng)新商業(yè)模式中，以淘寶網(wǎng)、攜程網(wǎng)為例。前者充分利用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)了B2C網(wǎng)上交易，極大地豐富了顧客的選擇空間，滿足了不同顧客的不同購買預(yù)期：同時更是極大地降低了顧客總成本（TCC）中的時間成本、精神成本和體力成本，提高了顧客讓渡價值。深受顧客歡迎，且創(chuàng)造出了一種新的生活消費方式。至于攜程網(wǎng)的成功，同樣是利用了IT技術(shù)的先進性，便利了顧客訂購機票的過程，并且通過網(wǎng)絡(luò)極強的整合能力為顧客提供了更多低廉的折扣機票，使得總顧客價值得到提高。因此，充分利用科學技術(shù)創(chuàng)新出可以極大地便利顧客消費的商業(yè)模式是十分必要的。
（三）超越單一商品化，提供個性化商品及服務(wù)有利于提高顧客讓渡價值，有助于商業(yè)模式創(chuàng)新成功
隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們的某些需要得到了滿足之后，更高層次的需要變成為行為的動機，人們渴望著有一種新的生活方式來滿足他們更個性化的需要和欲望。由此，新的需求不斷出現(xiàn)，這給很多企業(yè)帶來新的機會，企業(yè)應(yīng)該從增加顧客讓渡價值的角度上去分析顧客沒有得到滿足的需要，從而尋找新的市場機會。戴爾電腦公司作為全球第一家進行網(wǎng)絡(luò)直銷的公司，它為顧客提供了電腦定制服務(wù)，使得顧客可以根據(jù)自己的喜好和需要進行電腦配置組合，甚至于電腦外觀漆色都由顧客自己決定，這正迎合了人們對新的個性化生活方式的追求。人們愿意為此付出更多的金錢。這正是在總顧客成本不變，甚至是提高的情況下增加了顧客獲得的價值。使得戴爾電腦公司一躍成為了全美銷售量第二的電腦公司，成為了商業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)典案例。
一個企業(yè)的商業(yè)模式，從選擇、運用到調(diào)整、再造，直至被新的商業(yè)模式所取代的整個循環(huán)過程。每一步都是在創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新是企業(yè)保持生命力的唯一途徑，沒有永恒的商業(yè)模式，只有永恒的創(chuàng)新。深入挖掘商業(yè)模式創(chuàng)新的價值，要求企業(yè)在商業(yè)實踐中，靈活運用商業(yè)模式的思維框架，采取有效的創(chuàng)新路徑和策略，有效鎖定目標市場，提出卓越的價值主張，創(chuàng)造高效的盈利模式，整合內(nèi)外部關(guān)鍵資源和能力，逐漸形成一套獨特、卓越的價值創(chuàng)造和獲取機制，并與外界環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)高度的動態(tài)匹配，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
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微博，曾經(jīng)讓新浪這家老牌門戶網(wǎng)站看到了重生的曙光，堅實的用戶基礎(chǔ)和活躍度也為資本市場提供了充分的想象空間。在問世三年之后，背負著沉重業(yè)績壓力的新浪來到了一個尷尬的節(jié)點：用戶增長速度持續(xù)下降，第二季度運營利潤僅20萬美元，同比下降98%。
前有業(yè)績壓力，后有對手緊逼。新浪微博，如何賺錢？
如何賺錢？
新浪是一家缺錢的公司。
與其他3家門戶網(wǎng)站不同，新浪長久以來的主要收入來源僅有廣告業(yè)務(wù)。而網(wǎng)易有網(wǎng)絡(luò)游戲，搜狐有搜索、輸入法等業(yè)務(wù)集群，這些產(chǎn)品均能帶來大量利潤，騰訊則依靠QQ，成為了全球最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司。
微博讓新浪打了一個翻身仗，2009年8月，新浪在四大門戶中率先推出了微博，這款產(chǎn)品成了新浪的救命草。當時中國的微博產(chǎn)品還處在青黃不接時期，新浪則通過長期積累的名人資源和運營經(jīng)驗把握住了這次難得的市場空白期。舉全公司之力，新浪微博迅速成為了中國最大和最有影響力的社交媒體平臺，用戶基礎(chǔ)較2010年擴大了25倍多，龐大的用戶基數(shù)和當時FACEBOOK（臉譜）高達600億美元的估值也激發(fā)了投資者對新浪的熱情，股價也一度攀升至135美元的高位。
被掌門人曹國偉形容為“一個長得蠻高大的小學生”的新浪微博，一方面似乎已成氣候，讓人對它的未來有巨大的想象空間；另一方面，又尚未實現(xiàn)外界對它的巨大預(yù)期。在商業(yè)化問題上，曹國偉曾一度宣稱不著急贏利，只公布了微博可能存在的六大商業(yè)模式：互動精準廣告、社交游戲、實時搜索、無限增值服務(wù)、電子商務(wù)平臺以及數(shù)字內(nèi)容收費。
然而，微博這只新浪舉全公司之力養(yǎng)大的奶牛卻不產(chǎn)奶。
龐大的流量就像一座難以開采的“金礦”，最短平快的贏利方式仍是新浪最擅長的賺錢方法——廣告。新浪微博也致力于吸引更多廣告客戶。在最新的微博V5版本之后，新浪又出臺了一種新型的廣告方式，商業(yè)賬戶可以在粉絲時間線中置頂微博，以保證廣告信息被用戶看到。這個模式是新浪微博從Twitter（推特）上借鑒過來的，雖然有利于廣告客戶，卻犧牲了一定的用戶體驗。
新浪已經(jīng)意識到了自己面臨的贏利難題，在2011年年報的風險提示中新浪稱：“如果我們的貨幣化努力不成功，對新浪微博的投資將會明顯降低我們的贏利能力。”前車之鑒是新浪博客，這款人氣產(chǎn)品曾經(jīng)也為新浪帶來大量流量，但并未給帶來任何實際收益。
但新浪沒有別的選擇。2011年，新浪已經(jīng)為微博砸下1.1億～1.2億美元的投入。隨著用戶數(shù)量持續(xù)增長，新浪還在不斷增加基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等投入，預(yù)計今年的投入將超過1.6億美元。這些投入并未給新浪帶來想象中的利潤，新浪仍未擺脫3年前只依靠廣告收入的困境，新浪二季度財報首次公布了微博營業(yè)收入的數(shù)據(jù)，其中微博廣告收入為1000萬美元，占新浪集團廣告收入的10%。據(jù)曹國偉在財報會議上介紹，新浪微博的80家廣告客戶，其中75%～80%都是原有客戶，即在門戶和微博都有投放，這意味著微博的新廣告客戶實際上只有15家。
過分倚重廣告贏利的風險在于廣告大客戶的數(shù)量和廣告展示位本身都是有限的，如果流量和用戶數(shù)不能持續(xù)增長，廣告收入必將遭遇天花板。但曹國偉則樂觀得多，據(jù)媒體報道，他認為微博廣告收入的增速會加快，并幫助新浪提高下半年整體的廣告業(yè)務(wù)收入增長率。
微博的用戶體驗也始終原地踏步，僵尸粉和垃圾信息橫行讓用戶對新浪微博的熱情正在消逝。隨著新增用戶的下降和來自贏利的壓力，今年以來，新浪加速了貨幣化的試水嘗試。
不過，從微博會員制到微任務(wù)官方平臺，由于沒有準確把握用戶和廣告客戶的心理，獲得的反應(yīng)并不積極。在大洋彼岸，新浪一直試圖效仿的Facebook和Twitter面臨著和新浪相似的困境——盡管規(guī)模在不斷壯大，但這兩家公司的贏利狀況同樣無法讓投資人滿意。
在海銀孵化器合伙人王煜全看來，新浪微博已經(jīng)積累了大量用戶，贏利是水到渠成的事情。而現(xiàn)在的商業(yè)化舉動，不是太慢，而是太快了，“社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式探索是全球性的，新浪微博不宜做商業(yè)模式首發(fā)的試探者，而更適合做跟隨者”。
媒體還是社交？
“隨時隨地分享身邊的新鮮事兒。”
盡管新浪微博從誕生之日起就不可避免地成為了一個“社會化媒體”，它依靠名人明星效應(yīng)打響品牌，吸引用戶，但這句出現(xiàn)頻率極高的廣告詞，暗含了新浪微博對自己的定位：社交網(wǎng)絡(luò)。
互聯(lián)網(wǎng)觀察人士陳華榮告訴《新財經(jīng)》記者：“社交網(wǎng)絡(luò)的魅力在于其中蘊藏著巨大的廣告商業(yè)價值：與Twitter的‘信息流’廣告模式相比，F(xiàn)acebook基于真實社交關(guān)系的廣告收入更多；管理中國網(wǎng)民社交網(wǎng)絡(luò)的騰訊，其2012年二季度網(wǎng)絡(luò)廣告收入同比增長超過70%，主要收入就來自社交平臺上。”
新浪微博正在一步步向Facebook和Google+（谷歌的一項社交服務(wù)項目）靠近。今年10月15日，新浪就正式上線了社交化屬性很強的V5版微博，通過“定向”、“密友”等功能，以增強平臺的社交功能，進一步完成從媒體到社交方向的轉(zhuǎn)型。
過去10年，百度將搜索流量、網(wǎng)頁瀏覽流量成功變現(xiàn)。現(xiàn)在，百度正努力為伙伴打造更加全面的變現(xiàn)平臺——移動網(wǎng)站、Web APP、互動和社交流量。預(yù)計在2012年為聯(lián)盟合作伙伴提供超過20億元的分成。
“過去很多成功的公司，包括投資界、創(chuàng)業(yè)者都是這樣的理念：我現(xiàn)在不需要考慮能不能賺錢？賺錢的方式是什么？我只要做到足夠多的用戶，我將來就可以做大，可以掙到很多很多錢。但是這樣的思維方式并不對。”
6月1日百度聯(lián)盟峰會，百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏犀利表達了他對移動互聯(lián)網(wǎng)的“吐槽”——李彥宏認為，用戶數(shù)不決定一切，不重視對移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的探索，就像開著豪車酒駕，很刺激但也很危險。在他看來，移動互聯(lián)網(wǎng)想要有好的發(fā)展，必須靠云。移動終端計算能力的不足將被云計算所彌補。要擁抱變化，并拓展出屬于自己的優(yōu)勢。
尋求變現(xiàn)手段升級
自2002年創(chuàng)立以來，百度聯(lián)盟已經(jīng)擁有60萬家合作伙伴。據(jù)百度預(yù)計，到2012年底，將會為合作伙伴累計帶來超過50億元的分成收入。過去10年，百度聯(lián)盟為中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者提供了非常直接有效的資金支撐，在推動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新方面扮演著重要的角色。“百度聯(lián)盟10年最大的貢獻就是為產(chǎn)業(yè)注入資金，為中小企業(yè)輸血。”UC優(yōu)視科技董事長兼首席執(zhí)行官俞永福表示。所以，臺下坐著的數(shù)百名與會嘉賓自然對李彥宏的趨勢預(yù)言尤為期待。李彥宏上述觀點的拋出，證明百度目前在移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略并不明晰，那么，百度又將為其聯(lián)盟伙伴提供何種升級變現(xiàn)手段？
會上，百度副總裁向海龍給聯(lián)盟合作伙伴展現(xiàn)了百度商業(yè)產(chǎn)品的新藍圖：過去的10年，百度將搜索流量、網(wǎng)頁瀏覽流量成功變現(xiàn)；而現(xiàn)在，百度正努力為伙伴打造更加全面的變現(xiàn)平臺，將移動網(wǎng)站和Web App中的應(yīng)用和互動流量、社交流量進行變現(xiàn)。
向海龍用“一個跨越”和“三個升級”，概括了百度聯(lián)盟在為合作伙伴獲得流量變現(xiàn)方面所做的努力。“百度鳳巢系統(tǒng)的推出，挖掘了搜索流量價值，將百度打造成搜索流量變現(xiàn)第一平臺；隨后，百度持續(xù)發(fā)力展示廣告，成功將互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模最大的網(wǎng)頁瀏覽流量變現(xiàn)；在未來，我們將致力于實現(xiàn)應(yīng)用、互動流量和社交流量的變現(xiàn)，為合作伙伴打造更全面的變現(xiàn)平臺”。百度聯(lián)盟發(fā)展部總經(jīng)理馬國林更是直接用數(shù)字向聯(lián)盟伙伴指明增長前景，“2012年百度聯(lián)盟的分成將繼續(xù)保持高速增長，預(yù)計超過20億元。”
布局可持續(xù)生態(tài)
除了分成和變現(xiàn)，在百度開放戰(zhàn)略的推動下，百度聯(lián)盟改變單純以營利收入為主的傳統(tǒng)聯(lián)盟模式，通過產(chǎn)品體系的不斷升級，幫助合作伙伴取得持續(xù)成長，實現(xiàn)共贏。
“未來百度的商業(yè)產(chǎn)品還將從客戶、變現(xiàn)技術(shù)、廣告體驗等方面實現(xiàn)升級，通過更優(yōu)質(zhì)的資源、更創(chuàng)意的廣告展現(xiàn)形式，讓流量更具有價值。”向海龍在聯(lián)盟峰會上表示。
實際上，百度聯(lián)盟在對互聯(lián)網(wǎng)站長的扶持體系上也在創(chuàng)新。過去十年，百度聯(lián)盟相繼開發(fā)了為128萬網(wǎng)站提供發(fā)展所需的百度統(tǒng)計、百度廣告管家等服務(wù)支持，且承諾永久免費。加上“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者俱樂部”、“先鋒論壇”、“常青藤”等培訓交流渠道的完善，以及“免費午餐”、“百度公益1小時”等公益項目的推出，百度聯(lián)盟的可持續(xù)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)布局已然就緒。
不過，此前韓國媒體報道，韓國電子巨頭LG電子副總裁南鏞在股東大會上發(fā)出警告：“LG只是借助韓元貶值少受一些全球金融危機的沖擊。如果在今年年底匯率優(yōu)勢消失，日本企業(yè)的競爭力可能會超過我們，這令人擔憂。”
不難看出，匯率在當前的經(jīng)濟環(huán)境下已經(jīng)成為日韓電子巨頭博弈的杠桿。但韓國企業(yè)是否能繼續(xù)享受韓元貶值的利好，而日元是否會依照眾多企業(yè)預(yù)期的貶值，一切尚無定論。不過，作為日本經(jīng)濟的兩大支柱產(chǎn)業(yè)之一，日本政府顯然不會坐視電子巨頭的大額虧損不顧。
貶值扭虧早有先例
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，日本電子巨頭借助日元貶值而減少虧損甚至增加在海外市場收益的運作手法，早有先例可循。
早從2000年底，日元走勢呈現(xiàn)罕見的單邊下挫態(tài)勢。2001年底，東京外匯市場日元兌美元的匯率跌至132.04。僅約一年時間，日元就不尋常地貶值了15.8%。2001年以后，日元跌勢繼續(xù)，月內(nèi)跌幅超過了6.5%。對于這一舉動，當年的《日本經(jīng)濟新聞》曾專門發(fā)表社論表揚日本政府的正確決策，并稱“日元匯率下跌能夠促進出口，使眾多的出口企業(yè)增加收益”。
電子產(chǎn)業(yè)近年來在日本經(jīng)濟中所占據(jù)的份額比重逐步提升。特別是以索尼、松下、日立、三菱電機為代表的日資電子品牌，經(jīng)過幾十年的拓展后已經(jīng)成為全球市場名符其實的領(lǐng)導者。而他們每年在日本以外的市場上所獲取的收益，遠遠超過本土市場的銷售。因此，這些企業(yè)的業(yè)績與利潤往往會受到日元匯率波動的直接影響，一旦日元走低就會快速提升企業(yè)在海外市場的業(yè)績。相反，日元走強就會直接讓企業(yè)的利潤快速“蒸發(fā)”。
記者獲悉，日本九大電子巨頭的全球化擴張早在20多年前就全面展開，目前日本的電子產(chǎn)品已滲透至世界的各個角度。一位國內(nèi)家電企業(yè)的負責人坦言，到非洲都能看到松下、索尼的廣告牌。實際上，日企在全球各主要國家和地區(qū)均設(shè)了生產(chǎn)工廠，配套了專門的管理團隊和銷售網(wǎng)絡(luò)，日資企業(yè)的公司架構(gòu)和規(guī)模非常龐大。
不過，日本企業(yè)的這種國際化完全是被逼出來的。由于本土市場較狹小而且經(jīng)過幾大巨頭的共同開發(fā)已接近飽和，只有走出去積極尋找海外市場的盈利機會。特別是以中國、印度為代表的新興發(fā)展中國家，日本電子巨頭所擁有的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢足以推動其在當?shù)厥袌龅纳媾c發(fā)展。
正是由于國際化的架構(gòu)和布局，導致了日本電子巨頭在金融危機的沖擊下，銷售業(yè)績和經(jīng)營利潤遭遇了前所未有的“滑鐵盧”。同時，由于各國都在通過匯率手段來提振本國經(jīng)濟、提高企業(yè)出口的收益、刺激消費需求。因此，這一次當全球性經(jīng)濟危機襲來時，日本電子巨頭欲通過匯率手段扭轉(zhuǎn)當前的虧損局面，實在有點難。
日元貶值預(yù)期難料
日前，日本政府的3月報告顯示，由于政府繼續(xù)對國內(nèi)經(jīng)濟持悲觀態(tài)度，認為經(jīng)濟走勢距觸底依然遙遠，并將繼續(xù)面臨經(jīng)濟下行風險，并暗示樂于看到當前走軟的日元。因為日元匯率走低有利于日本的出口業(yè)，所以近段時間以來亞市中美元兌日元一直呈堅挺走勢，后市有望再度沖擊100的阻力位。
由于日本電子企業(yè)2008財年的數(shù)據(jù)截止日期為2009年3月底，因此，今年2月份日本企業(yè)公布預(yù)期虧損的業(yè)績預(yù)告后，一些日本的證券投資機構(gòu)就在積極推動日元的回落貶值。記者發(fā)現(xiàn)，從今年2月中旬以來，美元兌日元從90日元附近升至98日元附近，貶值近8%。高盛日前向媒體表示，他們預(yù)計美元兌日元在短期內(nèi)可能將上漲到105。中國銀行則認為，日元匯率最近可能在93—102區(qū)間內(nèi)波動，更大的突破需要重大事件的配合。
一位業(yè)內(nèi)人士分析，在這一輪日元貶值中，不排除由日本電子企業(yè)在幕后操縱，而由相關(guān)證券投資機構(gòu)配合來完成。不過，企業(yè)的這一推動短期內(nèi)遭遇了新的瓶頸。由于日元的發(fā)展已回歸基本面，短期內(nèi)繼續(xù)貶值的幅度有限。要想再度推動日元的持續(xù)貶值，必須要得到政府層面的強勢推動。畢竟在2001年前后，日本政府就曾成功上演了一出“貶值風潮”。
不過，對于日本電子巨頭希望以日元貶值來提升企業(yè)的業(yè)績。一些業(yè)內(nèi)人士卻表示出了不同的看法。相關(guān)人士指出，將日本電子企業(yè)的虧損歸結(jié)為受全球經(jīng)濟蕭條和日元升值影響并不客觀。實際上，多年來存在于日企國際化擴張中的弊端還在于企業(yè)內(nèi)部管理和市場操作意識層面的問題。日企的集權(quán)化管理導致其在各地市場的競爭靈活性不夠，而企業(yè)在各國的發(fā)展中因缺乏國際協(xié)作效應(yīng)導致運營成本增加。此外，日企多年來在產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵零部件和核心領(lǐng)域的自主化擴張，也極大地拖累了企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)。
該人士進一步指出，簡單地將企業(yè)的經(jīng)營收益提升寄托在匯率走低上，這并不符合跨國企業(yè)的商業(yè)模式。無論是日資企業(yè)，或是韓資企業(yè)以及尚沒有完全實現(xiàn)國際化擴張的中國企業(yè)，在當前的全球消費電子市場的競爭中，都必須要找到企業(yè)自身獨特的商業(yè)模式，并且要不斷推動這一模式的再創(chuàng)新，這樣才能獲得利潤的根本動力支撐。
日企中國表現(xiàn)不佳
記者注意到，近年來，夏普、松下、三洋、日立、東芝、富士通等日資企業(yè)在中國市場的表現(xiàn)就不盡人意。
擁有液晶屏的核心資源，但夏普僵硬而呆板的市場營銷體系，令其中國平板市場上的表現(xiàn)始終難以與其作為全球液晶市場頭把交椅的身份匹配。在中國液晶市場積累多年，始終難以將其高貴的身段與姿態(tài)輕松放下。在TCL、海信、康佳等國內(nèi)企業(yè)的積極圍攻下，夏普的品牌與技術(shù)優(yōu)勢難敵中國同行的規(guī)模化價格優(yōu)勢。而在空調(diào)市場上，夏普幾乎沒有聲音，只能淪為上海等城市性品牌。一位業(yè)內(nèi)人士坦言，高端的市場定位如果始終無法獲得更多消費群認可，也只能淪為“空中樓閣”。
松下的日子似乎更不好過。據(jù)了解，盡管是中國空調(diào)外資第一品牌，近年來空調(diào)銷量一直保持在所有外資企業(yè)首位，但松下的品牌定位、經(jīng)營利潤以及產(chǎn)品特色遠不如同行大金、三菱電機在中國市場的出色表現(xiàn)。業(yè)界還幾次傳出松下欲退出中國空調(diào)市場的消息。而一直被松下堅持認為是實施平板電視差異化競爭的等離子項目，近幾年來在全球市場上遭遇大下滑，市場需求與份額不斷萎縮，導致松下在這一領(lǐng)域的投資入不敷出。去年經(jīng)濟危機下，松下不得不關(guān)閉日本的等離子屏生產(chǎn)工廠，減少對這一領(lǐng)域的投入。
日立與東芝在中國的發(fā)展與現(xiàn)狀儼然是一對“難兄難弟”。平板電視市場上，這兩家外資企業(yè)均擁有良好的技術(shù)優(yōu)勢和品牌口碑，但其進入中國市場多年后發(fā)展一直不溫不火，淪為市場的配角。而三洋平板電視的發(fā)展更遭遇，去年便陸續(xù)遭遇各大連鎖賣場的撤柜，較日本同行索尼液晶的市場表現(xiàn)差距再拉大。令人意外的是，前年開始，或許是看到中國變頻空調(diào)市場的商業(yè)機會，東芝變頻空調(diào)出現(xiàn)在了一些連鎖賣場中。不過業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，作為變頻空調(diào)的新軍，東芝的機會又在哪里？
營銷專家于清教表示，透過這些日資企業(yè)在中國市場的表現(xiàn)，并不能說中國市場的商業(yè)機會不多，也不能說日元兌人民幣的匯率波動，只能說有些傲慢的日本企業(yè)，在中國市場還繼續(xù)采用在老一套的運營思路和管理模式，這顯然是犯了市場的大忌。其實，堅持企業(yè)特有的商業(yè)模式并沒有錯，但商業(yè)模式也需要在不同的商業(yè)環(huán)境中調(diào)整。
背景資料：
這個熙可的全供應(yīng)鏈管理案例，應(yīng)該說是“價值鏈重新定位”的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。
農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的價值鏈是“從農(nóng)場到餐桌”，在這個環(huán)節(jié)中，需要經(jīng)過種苗培育、種植、加工、物流貿(mào)易及零售等一系列環(huán)節(jié)。熙可就是從加工和物流貿(mào)易起家，產(chǎn)業(yè)鏈向上延伸到種植，向下延伸到零售。價值鏈重定位的意義在于，把業(yè)務(wù)集中在價值鏈的高價值環(huán)節(jié)以獲得更高的回報。例如汽車行業(yè)。近年來國外的汽車制造競爭越來越激烈，傳統(tǒng)的總裝制造和銷售的車廠運營利潤越來越薄，而新興的利潤增長點集中在車輛維修服務(wù)、金融服務(wù)、貸款擔保等下游業(yè)務(wù)。因而汽車廠商紛紛進入到下游業(yè)務(wù)。熙可傳統(tǒng)的出口加工業(yè)務(wù)位于價值鏈中游，受到上游的風險限制和下游的價格擠壓，因而考慮重定位價值鏈確有必要。而且，當前食品安全成為社會關(guān)注話題，在國內(nèi)市場上，具有價值鏈整合運營的企業(yè)，將更具有市場說服力。
然而價值鏈不同環(huán)節(jié)的運營能力是不相同的，因而，企業(yè)在做價值鏈重心切換時，將面臨新的運營能力建設(shè)的一系列挑戰(zhàn)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同效應(yīng)。我自己在過去幾年的咨詢實踐中，曾經(jīng)服務(wù)過多個制造業(yè)向渠道和零售延伸，以及畜牧養(yǎng)殖向加工銷售延伸的企業(yè)，就我的觀察，中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)集中在人才和品牌方面。
上游向種植業(yè)發(fā)展，集約化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)在中國是一個非常有潛力的市場，然而，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)出受到天氣、土壤、以及種植品種等各種自然因素的影響，以及農(nóng)民養(yǎng)殖技術(shù)等人為因素的制約，具有相當復(fù)雜的運營風險無論是合約養(yǎng)殖模式，還是合作社模式，如何能夠克服不可控的自然風險，實現(xiàn)與農(nóng)戶的風險、利益共擔，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，是擺在熙可面前全新的問題。下游向零售發(fā)展，重點在于品牌和渠道建設(shè)。
熙可定位“全供應(yīng)鏈整合管理”，需要考慮的幾個層面的整合協(xié)同效應(yīng)：
1 降低供應(yīng)鏈總體成本。
2 通過優(yōu)化制造和物流布局，以及全局的供應(yīng)鏈計劃協(xié)同體系，提升客戶反應(yīng)的速度。
3 可視化的全程協(xié)作，協(xié)作程度取決于供應(yīng)鏈各方利益的合理分配，熙可整合運營最大的好處是提供了信息共享可能性。
4 全局的計劃協(xié)同，供應(yīng)鏈的尋源、制造、運輸、倉儲鏈條會造成各個環(huán)節(jié)的冗余，通過整合的產(chǎn)銷物流計劃，提升整個供應(yīng)鏈的效率，降低成本。
5 風險規(guī)避，通過技術(shù)手段，保證食品安全。
總之，熙可轉(zhuǎn)型面臨的主要挑戰(zhàn)將是對變革的掌控，不僅擁有一個互聯(lián)的供應(yīng)鏈，而且建設(shè)成一個智慧的自適應(yīng)的供應(yīng)鏈。
