時(shí)間：2023-08-31 16:08:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)的盈利模式研究，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；商務(wù)企業(yè)；企業(yè)盈利模式
隨著現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡(luò)信息不斷發(fā)展，伴隨網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展注入了新的血液。電子商務(wù)作為一種新生事物，會有更多的企業(yè)去適應(yīng)它，并通過電子商務(wù)來創(chuàng)造自己的財(cái)富，無論在數(shù)量上還是交易規(guī)模上比重都會越來越大。因此，電子商務(wù)的盈利模式成為越來越多人關(guān)注的焦點(diǎn)。既然盈利模式由收入、成本（進(jìn)貨和廣告費(fèi)）構(gòu)成，可從收入方面對盈利模式進(jìn)行初步分類。根據(jù)當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，可將電子商務(wù)盈利模式分為三類：產(chǎn)品交易型盈利模式、服務(wù)銷售型盈利模式和有償信息式盈利模式。下面簡單介紹下這幾種盈利模式。
1產(chǎn)品交易型盈利模式
產(chǎn)品交易型電子商務(wù)盈利模式其本質(zhì)是，企業(yè)打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售路徑，通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)等渠道，建立一個(gè)更高效、更低成本的網(wǎng)上銷售平臺，來提升產(chǎn)品的銷售數(shù)量、提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，從而獲取最大利潤。具體來說，電子商務(wù)在網(wǎng)上產(chǎn)品速度快，產(chǎn)品的時(shí)間短，而且網(wǎng)上銷售還可以節(jié)約制造和包裝的成本，所以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品比傳統(tǒng)銷售中的產(chǎn)品更便宜，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)為客戶提供了使用價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售利潤的最大化，從而創(chuàng)造了利潤。
2服務(wù)銷售型盈利模式
隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，許多舍棄的線下服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品（如電影、電視劇、軟件等）可以通過網(wǎng)絡(luò)在線獲得。服務(wù)銷售型盈利模式就是通過查找和提供這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者數(shù)字產(chǎn)品等來獲取利潤的。就其本質(zhì)來說，服務(wù)銷售型電子商務(wù)盈利模式實(shí)際上就是，電子商務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)上，通過免費(fèi)向消費(fèi)者提供基本服務(wù)，來滿足用戶的各種需求從而推出增值服務(wù)，并從中獲取利潤的電子商務(wù)模式，其根本利潤是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和銷售數(shù)字產(chǎn)品。服務(wù)銷售型模式也是靠銷售產(chǎn)品—－即網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，來得到利潤。服務(wù)銷售模式提供的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品的銷售只要有網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)現(xiàn)，而不再需要上門配送；再就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品開始成本投入比較多，后期生產(chǎn)過程中成本幾乎為零。
3有償信息型盈利模式
信息型盈利模式的企業(yè)有兩種：一種是信息中介服務(wù)，另一種是信息咨詢服務(wù)。信息中介服務(wù)是電子商務(wù)企業(yè)利用自身存在的優(yōu)勢通過網(wǎng)站提供交易信息平臺（主要是交易訂單和交易結(jié)算）等服務(wù)來完成交易雙方間的交易合作，并從中實(shí)現(xiàn)自身盈利價(jià)值。信息咨詢電子商務(wù)企業(yè)是利用網(wǎng)絡(luò)信息中介為交易雙方提供交易平臺，更好的促進(jìn)交易雙方的關(guān)系，從而完成交易活動(dòng)，并從中獲取利潤。有償信息型電子商務(wù)盈利模式的本質(zhì)就是—傭金，電子商務(wù)企業(yè)利用自己強(qiáng)大的信息整合能力，通過電子商務(wù)平臺為客戶提供所需的信息需求，并從中獲取最大利潤。中國互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展經(jīng)歷了從銷售市場的爭奪，到服務(wù)市場的爭奪，再到有償信息的爭奪的不同發(fā)展階段，而將來會很快進(jìn)入對電子商務(wù)市場的爭奪。在將來的電子商務(wù)環(huán)境中，誰創(chuàng)造出最佳的電子商務(wù)盈利模式，誰就占據(jù)了電子商務(wù)市場的最高點(diǎn)。電子商務(wù)模式形式多樣，誰能夠運(yùn)用其模式獲得最大利潤，誰就是未來的成功者。在未來的發(fā)展中，網(wǎng)上拍賣模式、移動(dòng)電子商務(wù)模式、綜合商務(wù)模式會十分火爆。為了贏得更大的利潤，獲得雄厚的資本，企業(yè)者應(yīng)該積極地開發(fā)思維，多想、多實(shí)踐，只要這樣，電子商務(wù)盈利模式發(fā)展前景才會更為樂觀。
4結(jié)語
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；電子商務(wù)；盈利模式
[中圖分類號]F276[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）18-0083-02
中小企業(yè)是我國市場中后起的一員，其發(fā)展比較迅速，在我國市場中占據(jù)著一席之地。而在當(dāng)前社會主義市場競爭越來越激烈的情況下，中小企業(yè)作為市場中比較脆弱的組成部分，其電子商務(wù)盈利模式的創(chuàng)新對于自身發(fā)展有著非常重要的影響。因此，研究分析中小企業(yè)電子商務(wù)盈利模式具有重要的作用和意義，相關(guān)部門工作人員應(yīng)該從當(dāng)前發(fā)展模式中發(fā)現(xiàn)存在的問題出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題存在的原因，積極開展研究工作，通過自身的研究不斷創(chuàng)新電子商務(wù)盈利模式，最終，建立新形勢下的具有自身特色的中小企業(yè)電子商務(wù)盈利模式，為企業(yè)爭取更多的經(jīng)濟(jì)效益。
1中小企業(yè)電子商務(wù)盈利模式的發(fā)展現(xiàn)狀
1.1缺乏專業(yè)人才
我國中小企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式就是小規(guī)模，分散經(jīng)營，很多中小企業(yè)發(fā)展資金不夠豐厚，在激烈的競爭中，企業(yè)發(fā)展無法直接面對突如其來的沖擊，企業(yè)經(jīng)營很容易受到市場的沖擊。這種現(xiàn)象主要是由于很多企業(yè)發(fā)展缺乏專業(yè)性人才，很多企業(yè)由于發(fā)展資金不夠充足，在人才培養(yǎng)以及招聘等方面存在資金不足等現(xiàn)象，在企業(yè)發(fā)展中雖然有專業(yè)人才出現(xiàn)，但是，由于企業(yè)無法為人才提供非常好的發(fā)展平臺，導(dǎo)致人才的流失。而電子商務(wù)盈利模式的創(chuàng)新和發(fā)展，需要專業(yè)人才的支持，人才是企業(yè)發(fā)展的最根本動(dòng)力，企業(yè)如果缺乏專業(yè)性的技術(shù)人才，員工不懂得操作各種電子商務(wù)技術(shù)，會制約企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展。電子商務(wù)模式創(chuàng)新對人才的要求也非常高，不但要具有營銷能力，同時(shí)還能利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，對網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行專業(yè)化管理，不斷擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展的市場。中小企業(yè)缺乏專業(yè)的電子商務(wù)營銷人才，成為企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的影響因素。
1.2制度和相關(guān)體系不夠健全
中小企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新僅依靠自身的力量無法完成任務(wù)，企業(yè)的制度和相關(guān)體系對模式創(chuàng)新工作的支持是重要的方面，企業(yè)的人員管理制度和物流以及認(rèn)證等方面的體系都會影響電子商務(wù)模式的創(chuàng)新。很多企業(yè)發(fā)展過程中，很多時(shí)候忽略內(nèi)部管理制度的創(chuàng)新與監(jiān)管，導(dǎo)致很多制度和體系無法得到及時(shí)的更新和發(fā)展。此外，我國傳統(tǒng)經(jīng)營模式對企業(yè)盈利模式的影響，尤其是當(dāng)前的物流管理和認(rèn)證體系還不夠健全，在很多方面存在一定的漏洞，嚴(yán)重滯后于企業(yè)電子商務(wù)盈利模式的發(fā)展。但是，在當(dāng)前新的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)要加快創(chuàng)新腳步，只有創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展注入新的生命力，因此，企業(yè)管理人員一定要充分發(fā)揮自身的作用，為企業(yè)電子商務(wù)盈利模式創(chuàng)新貢獻(xiàn)自身的力量。
2電子商務(wù)盈利模式的主要內(nèi)容
2.1利潤點(diǎn)
所謂企業(yè)發(fā)展中的利潤點(diǎn)就是企業(yè)可以獲取利潤的主要產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過自身品牌和服務(wù)水平能贏得客戶支持的點(diǎn)，只有得到市場的普遍認(rèn)可，企業(yè)發(fā)展才能具有更加龐大的市場。因此，企業(yè)經(jīng)營人員一定要具有市場判斷能力，從市場需求出發(fā)，生產(chǎn)一定要滿足客戶需求，從而才能不斷推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展。在市場環(huán)境中，營銷人員一定要結(jié)合自身的實(shí)際情況，通過市場分析掌握客戶的需求，其次，還要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價(jià)值，即要通過生產(chǎn)活動(dòng)來不斷滿足客戶源的需求，這樣才能不斷擴(kuò)大市場，將自己生產(chǎn)的產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)讓，獲取價(jià)值。同時(shí)，要為企業(yè)爭取和創(chuàng)造利益，這個(gè)方面決定著為客戶提供什么樣的價(jià)值問題，這種價(jià)值可以實(shí)現(xiàn)利潤的轉(zhuǎn)化，企業(yè)可以通過低投入，而獲取高的利益回報(bào)，一個(gè)差價(jià)交換，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤。低成本主要是通過簡化中間環(huán)節(jié)，一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量，從其他方面降低成本，而爭取更多的利益。
2.2盈利對象
盈利對象主要是指企業(yè)提供的商品或者服務(wù)的購買群體和使用群體，這些群體是企業(yè)利潤的主要來源，是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，為企業(yè)經(jīng)營模式的擴(kuò)大和創(chuàng)新注入資金，提供生命動(dòng)力。不同的群體對產(chǎn)品的需求和愛好不相同，因此，必須要根據(jù)需求以及自身服務(wù)態(tài)度來滿足和吸引客戶資源，并且能建立與客戶群體之間的良好關(guān)系。企業(yè)要根據(jù)用戶在需求上的差異，把用戶分為若干范圍，根據(jù)客戶長期的需求和合作時(shí)間，將客戶分為不同重要程度的等級，重點(diǎn)培養(yǎng)和發(fā)展長期客戶這種穩(wěn)定資源。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，盈利對象不僅是直接的客戶，同時(shí)還要善于開發(fā)一些潛在的客戶資源，利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深入探討客戶資源。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線24小時(shí)的交易，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。
3中小企業(yè)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新方法
3.1創(chuàng)建自身產(chǎn)品形象
電子商務(wù)盈利模式創(chuàng)新和發(fā)展主要在于企業(yè)要為客戶提供誠信的服務(wù)，誠信是發(fā)展之本，只有堅(jiān)持誠實(shí)守信，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展。尤其是在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，必須要通過自身的誠信和品牌來吸引客戶，最終才能不斷擴(kuò)充市場資源。因此，創(chuàng)建自身產(chǎn)品形象具有重要的作用和意義，要改變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式，不斷簡化交易流程，完成物流以及認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的在線交易，將自身的產(chǎn)品資源推向全國的消費(fèi)群體。在日常經(jīng)營過程中，企業(yè)要建立客戶應(yīng)用檔案，利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理功能，將客戶資源統(tǒng)計(jì)分析并保存在電腦中，建立客戶信用體系，從而可以分析和判斷市場資源的不同重要程度。企業(yè)要重視信用檔案的管理，對信用進(jìn)行收集評估，加強(qiáng)對信用的監(jiān)管與信用查詢，實(shí)現(xiàn)信息的公開化和透明化。通過信息系統(tǒng)的建設(shè)和監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對自身和客戶資源的統(tǒng)一管理，不斷提高企業(yè)自身的電子商務(wù)盈利水平，爭取更多的經(jīng)濟(jì)效益。
3.2加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)
企業(yè)應(yīng)該要完善培訓(xùn)機(jī)制，為人才提供學(xué)習(xí)的機(jī)會和發(fā)展的平臺，在企業(yè)內(nèi)部要經(jīng)常開展有計(jì)劃、有組織和有針對性的電子商務(wù)培訓(xùn)，推廣電子商務(wù)的最新前沿知識和技術(shù)，讓工作人員能掌握各種技術(shù)操作技能，全面把握電子商務(wù)經(jīng)營的重點(diǎn)內(nèi)容。同時(shí)，企業(yè)還要增加招聘的投入，不斷吸收和引進(jìn)專業(yè)的復(fù)合型高級人才，為企業(yè)電子商務(wù)盈利模式創(chuàng)新和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4結(jié)論
綜上所述，在新的社會形勢下，要加強(qiáng)培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才，建立和完善相關(guān)的盈利管理體系和制度，通過科學(xué)的措施和方法，全面建設(shè)中小企業(yè)電子商務(wù)盈利模式，提升企業(yè)市場競爭實(shí)力，爭取經(jīng)濟(jì)利潤。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；盈利模式
電子商務(wù)已經(jīng)成為社會經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)，在此情景下，很多企業(yè)主和個(gè)人被電子商務(wù)的表面光鮮所吸引，不加深入思考和調(diào)查分析盲目跟風(fēng)開展電子商務(wù)，結(jié)果卻讓電子商務(wù)成了一個(gè)“燒錢”的機(jī)器，不僅沒有帶動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)上一個(gè)臺階，帶來新的利潤增加點(diǎn)，反而拖累了原有企業(yè)的常規(guī)經(jīng)營。因此，對電子商務(wù)企業(yè)來講，找到適合自身企業(yè)自身發(fā)展的盈利模式是關(guān)鍵。
一、盈利模式的概述
盈利模式是指盈利方法，是企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營過程中確立起來的市場定位和盈利目標(biāo)。它包括商務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。商務(wù)結(jié)構(gòu)是企業(yè)外部所需選擇的與交易相關(guān)的方式、規(guī)模、內(nèi)容、對象等內(nèi)容；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)置的目的是為了滿足商務(wù)結(jié)構(gòu)的需求，主要指企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、采購、管理等內(nèi)容。商務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效率反映出來，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效益反映出來。企業(yè)盈利模式結(jié)構(gòu)主要包括：（1）利潤點(diǎn)。利潤點(diǎn)實(shí)際上就是指企業(yè)靠提供什么產(chǎn)品和服務(wù)來盈利，它是企業(yè)獲取利潤的前提。對企業(yè)來說一個(gè)好的利潤點(diǎn)，就是要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)既符合市場需求，能夠滿足市場需求，還需讓客戶享有一定價(jià)值，這樣才可確保為企業(yè)帶來利潤。（2）利潤杠桿。利潤杠桿就是指集團(tuán)為了能夠獲取更多經(jīng)濟(jì)利益，從而提供服務(wù)、完成產(chǎn)品生產(chǎn)等活動(dòng)，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化利益的關(guān)鍵要素。（3）利潤源。利潤源指的就是目標(biāo)市場，若企業(yè)想有較好的利潤源，必須具有一定規(guī)模，還需深刻了解消費(fèi)者行為，善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤源，或者能夠創(chuàng)造新的利潤源。（4）利潤通道。利潤通道就是指企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的渠道，它可將產(chǎn)品、信息、資金、服務(wù)等反映出來，是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益需要完成的一個(gè)環(huán)節(jié)。（5）利潤屏障。利潤屏障主要是指采取措施，防止競爭對手對自身企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行掠奪。
二、電子商務(wù)企業(yè)盈利模式
（一）提供收費(fèi)內(nèi)容的盈利模式
不少出版社和互聯(lián)網(wǎng)公司以經(jīng)營文檔內(nèi)容為主業(yè)，設(shè)立了專門的網(wǎng)站，它的盈利模式是向會員提供收費(fèi)的資料下載，會員只有支付了規(guī)定的費(fèi)用之后才有權(quán)進(jìn)行下一步閱覽或者下載全部的文檔內(nèi)容(例如：道客巴巴、百度文庫)，還有的網(wǎng)站把文檔與圖片、視頻分別收費(fèi)，這種盈利模式達(dá)到了不少瀏覽者對網(wǎng)上資源的需求，能夠幫助他們在工作、生活中對方檔的需求，所以，瀏覽者很情愿地為提供文檔內(nèi)容下載的服務(wù)商支付相關(guān)的費(fèi)用。企業(yè)采取這種盈利模式必須保證自己提供的文檔內(nèi)容形式多樣、內(nèi)容精彩并具有權(quán)威性，同時(shí)，網(wǎng)站要具有極高的人氣度以及用戶粘合度，另外，文檔在某一領(lǐng)域具有專業(yè)性，被多數(shù)人認(rèn)可。按照人們的消費(fèi)心理，不適宜直接地對文檔內(nèi)容明確標(biāo)價(jià)，所以，要想提高網(wǎng)站的知名度，讓瀏覽者接受這種模式，該網(wǎng)站應(yīng)盡可能多地提供一些免費(fèi)的新聞或娛樂資源，以誘導(dǎo)閱讀者付費(fèi)消費(fèi)的方式，目前已經(jīng)被廣泛使用。此外，為了提供瀏覽者參與的積極性和豐富網(wǎng)站資源內(nèi)容，此類網(wǎng)站也可以主動(dòng)整合優(yōu)勢資源，準(zhǔn)許網(wǎng)友將自己的優(yōu)秀作品上傳。網(wǎng)站管理員為了保證內(nèi)容的真實(shí)性，避免一些非法或劣質(zhì)的內(nèi)容充斥網(wǎng)站，網(wǎng)友在上傳后，需要對內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審核。該網(wǎng)友上傳的內(nèi)容如果被其他網(wǎng)友付費(fèi)下載了，那么網(wǎng)站應(yīng)該給內(nèi)容提供者一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如自動(dòng)增加會員積分，會員得到積分之后，就會用該積分在此網(wǎng)站進(jìn)行再次的消費(fèi)，這樣就形成了一個(gè)循環(huán)消費(fèi)，可以形成一個(gè)繁榮的圈子，人氣逐漸增長了，提高了這種盈利模式實(shí)施的可能性。
（二）靠廣告收入的盈利模式
互聯(lián)網(wǎng)被稱為是新興的廣告媒體，，媒體最主要的盈利方式就是靠廣告收入。例如：搜狐、網(wǎng)易、新浪三大門戶網(wǎng)站和各種電子商務(wù)中間商網(wǎng)站以及博客等。但廣告收入并不是網(wǎng)站的唯一收入來源，靠廣告收入需要網(wǎng)站有足夠的訪問量才行。為了提高網(wǎng)站的訪問量，幾大門戶網(wǎng)站都各自組建了龐大的團(tuán)隊(duì)，盡可能多地為用戶免費(fèi)提供各類新聞、軍事、美容、體育、汽車、娛樂、美食等圖片、文字內(nèi)容及視頻信息，以提高網(wǎng)民瀏覽的積極性，聚合人氣，保持較高的訪問量，以此來提高商家投放廣告的意愿，帶來廣告收費(fèi)的提高，但這需要一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來經(jīng)營，相應(yīng)地會帶來成本的提高，盈利水平會因此受到影響。另外，廣告收入多少還依賴于廣告的設(shè)計(jì)質(zhì)量及方式，這將直接影響到訪問者的注意力和興趣，隨著互聯(lián)網(wǎng)多媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告形式也不斷地在變化，有旗幟廣告、矩形廣告、浮動(dòng)式廣告、文字廣告、視頻廣告、富媒體廣告等形式，從靜態(tài)的發(fā)展到動(dòng)態(tài)形式。一個(gè)網(wǎng)站長期靠增加廣告收入來盈利并非易事，因?yàn)椋枰袧撛诘念櫩腿后w閱讀才能實(shí)現(xiàn)廣告的有效性，因此要提高廣告的精準(zhǔn)營銷。這就是區(qū)域性網(wǎng)站或?qū)I(yè)化社區(qū)網(wǎng)站盡管只有較少的訪問量但仍然可以吸引到不少商家投放廣告的意愿的重要原因所在。這就是一些區(qū)域性的信息網(wǎng)站或論壇雖然訪問量不大，但由于它鎖定了特定的訪問群，這樣，廣告主就可以將特定內(nèi)容的信息直接傳遞到這類網(wǎng)站，吸引特定訪問者的眼球?qū)崿F(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，對此支付較高的廣告費(fèi)也在所不惜。
（三）收取交易費(fèi)用的盈利模式
所謂收取交易費(fèi)用的盈利模式就是網(wǎng)站為了幫助用戶實(shí)現(xiàn)更廉價(jià)、方便、迅速交易過程而在網(wǎng)上產(chǎn)品信息、折扣價(jià)格、更低的團(tuán)購信息或促銷等信息，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上提交訂單迅速促成交易，然后交易費(fèi)用按商品訂單或商品的總值一定比例收取，這種模式相當(dāng)現(xiàn)實(shí)中的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，用戶需要繳納的費(fèi)用與成交金額成正比例關(guān)系。當(dāng)然，這種模式的不足之處在于對于昂貴的商品或受質(zhì)地影響很大的商品來講，人們對網(wǎng)上購物的不信任而不愿在網(wǎng)上購買，而寧愿在線下挑選，加上網(wǎng)絡(luò)購物在退款、虛擬性、售后服務(wù)、法律法規(guī)的不健全等方面的局限性，網(wǎng)絡(luò)競爭的劇烈性本盈利模式的推廣也受到了較大的限制。
（四）會員服務(wù)費(fèi)用模式
用戶通過在網(wǎng)站上成功注冊會員并提交了指定數(shù)額的會費(fèi)后，會員就可以免費(fèi)享受網(wǎng)站提供各種服務(wù)：目前大多數(shù)B2B網(wǎng)站和專業(yè)垂直領(lǐng)域的B2C類網(wǎng)站都把會員費(fèi)作為一種主要的盈利模式。例如阿里巴巴收取中國供應(yīng)商、誠信通兩種會員費(fèi)。另外，用戶只有支付了相關(guān)的服務(wù)費(fèi)后，還可享受網(wǎng)站提供游戲、理財(cái)、娛樂等付費(fèi)的服務(wù)，比如盛大網(wǎng)絡(luò)、太平洋游戲網(wǎng)等游戲網(wǎng)站經(jīng)不住此等盈利模式龐大利益空間的誘惑，專心致力于各種游戲的開發(fā)。另外開發(fā)VIP會員制的盈利模式也能讓團(tuán)購類的網(wǎng)站增加不少的盈利，因?yàn)橹恍枰碳疑晕⒃俳档忘c(diǎn)商品的價(jià)格或提供更多的增值服務(wù)，這會讓消費(fèi)者得到更多的利益，從而增加了會員訪問的頻率，自然而然就會帶來網(wǎng)絡(luò)購物機(jī)率提高和交易費(fèi)用的額度增加。這是一種對商家、消費(fèi)者、團(tuán)購類網(wǎng)站三者都有利的事情，實(shí)現(xiàn)三方盈利。已經(jīng)有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)采用收取會員服務(wù)費(fèi)的盈利模式，繼騰訊QQ會員制之后，2012年6月19日新浪微博開始實(shí)行收費(fèi)了，雖然此舉引起廣大新浪會員的不滿，但作為具有龐大用戶數(shù)的知名微博來講，盡管每個(gè)會員每個(gè)月只需交納10元的會員費(fèi)，累積起來總的盈利卻是一具相當(dāng)可觀的數(shù)字，這就可以看出此盈利模式的魅力。
（五）自身渠道資源整合模式
順豐速運(yùn)旗下的順豐優(yōu)選是全球美食優(yōu)選網(wǎng)購商城，這是快遞業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的典型，這種盈利模式的奧妙不被大多數(shù)人理解。眾所周知，電子商務(wù)發(fā)展過程中的一個(gè)關(guān)鍵因素就是物流，我國物流業(yè)發(fā)展滯后的狀況成為制約國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)更快速發(fā)展的因素之一，不少的電商企業(yè)投巨資建設(shè)自營物流的計(jì)劃來彌補(bǔ)大眾物流業(yè)的不足，其中，電商行業(yè)的巨頭京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都有自建的物流體系，可見，擁有健全物流體系是多么寶貴的企業(yè)財(cái)富。順豐優(yōu)選就是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢資源，基本實(shí)現(xiàn)了零額外成本的運(yùn)營(一車皮里裝200件貨和裝400件貨的運(yùn)輸成本往往相差無幾，只需要做好物流配送派單即可)，采用這種模式一般是自身具備優(yōu)勢的渠道資源。同時(shí)這種盈利模式還有利于促進(jìn)順豐的主業(yè)----物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，因?yàn)椋?dāng)用戶從順豐優(yōu)選訂貨并簽收時(shí)，她順便有可能再追加其他的物流快遞業(yè)務(wù)，這是其他行業(yè)所沒法享受到的優(yōu)越條件。但快遞企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，總是會有不少缺憾，這些電子商務(wù)市場的“新手”由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏在網(wǎng)絡(luò)宣傳、購買流程設(shè)置、處理訂單速度、退款、客戶維護(hù)等方面都還存在不少問題，與那些“久經(jīng)沙場”的電商勁旅相比還存在不少差距。因此，單純靠整合自身渠道資源的優(yōu)勢來開展的盈利模式要想成功吸引用戶，還是需要苦練電商基本功的。
（六）采用競價(jià)排名的盈利模式
隨著搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的普及以及重要程度的提升，通過搜索排名開展推廣活動(dòng)已經(jīng)補(bǔ)越來越多的企業(yè)所采用，為了讓自己的產(chǎn)品在第一時(shí)間內(nèi)被消費(fèi)者看到，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望將自己的產(chǎn)品在搜索結(jié)果中排名靠前，而網(wǎng)站可以根據(jù)用戶交費(fèi)額度的不同而對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整，針對選定的關(guān)鍵詞交的會費(fèi)越多，排名越靠前；或者是自己的商品信息被點(diǎn)擊的次數(shù)越多，在該網(wǎng)站里的排名越靠前，這就是競價(jià)排名的概念。阿里巴巴的競價(jià)排名是誠信通會員專享的搜索排名服務(wù)，當(dāng)買家在阿里巴巴搜索某條供應(yīng)信息時(shí)，競價(jià)企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前幾位，很容易被買家在第一時(shí)間內(nèi)看到。中國化工網(wǎng)”的化工信息搜索則是建立在全球最大的化工網(wǎng)站上的化工信息搜索平臺，對全球近20萬個(gè)化工及與化工相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行搜索，搜錄的網(wǎng)頁總數(shù)達(dá)5000萬，同時(shí)采用搜索競價(jià)排名的方式，確定企業(yè)排名順序。百度的競價(jià)排名是把商品、服務(wù)等通過以關(guān)鍵詞的形式在百度的搜索平臺上作推廣，它是一種按點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)的新型而成熟的網(wǎng)站盈利模式。可以給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)的知名度和銷售額。競價(jià)排名的盈利模式正是由百度在國內(nèi)率先推出的。商家在購買該項(xiàng)服務(wù)后，通過在百度注冊一定數(shù)量的關(guān)鍵詞的方式，其推廣信息就會率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中，從而給商家和百度都帶來不少的盈利，給用戶也提供了較大的方便。競價(jià)排名的盈利模式表面上是靠網(wǎng)上的服務(wù)來盈利的，但是，要想讓商家甘愿拿出費(fèi)用來參與網(wǎng)站的競價(jià)排名，是需要大量的線下工作來做支持的。為此，百度幾乎在每一個(gè)城市都設(shè)有競價(jià)排名業(yè)務(wù)的商，這些商通過開展會議營銷、陌生拜訪、熟人介紹等多種傳統(tǒng)的營銷方式和本地化網(wǎng)絡(luò)推廣的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，所以說，多數(shù)的線上業(yè)務(wù)是需要線下業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的支持的，單純就模式來探討模式是不理智的做法。有效的盈利模式是電子商務(wù)網(wǎng)站的長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)盈利模式處于不斷的創(chuàng)新中，企業(yè)采用什么樣的盈利模式要結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品特性、技術(shù)支持條件、客戶特性來綜合確定，同時(shí)，盈利模式對于電商企業(yè)的管理方式言非常重要，企業(yè)管理者必須要意識到其重要性。我們也看到電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式仍然存在很多問題，只有將這些問題解決，才能保障企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
作者:胡祝平 單位:湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
［1］蘆陽：《電子商務(wù)項(xiàng)目教程》西安交通大學(xué)出版社
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；投融資；內(nèi)部控制；盈利模式
基金項(xiàng)目：國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：201910298036）。
引言
自電子商務(wù)問世以來，其對人類活動(dòng)的影響已滲透到方方面面，信息技術(shù)革新給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也對傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作模式帶來了前所未有的改變。電子商務(wù)活動(dòng)主要是借助互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和增值網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)資源為平臺，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，進(jìn)行商務(wù)等價(jià)交換的一種商務(wù)活動(dòng)。
通過將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)與電子化和信息化技術(shù)相結(jié)合，使商業(yè)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度融合。從財(cái)務(wù)角度來看，會計(jì)對象不再僅僅局限于資金運(yùn)動(dòng)，同時(shí)也是一種信息傳遞過程，實(shí)現(xiàn)了會計(jì)與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)，必將對企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理理論到實(shí)踐發(fā)展產(chǎn)生重大影響。本文結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的具體內(nèi)容，從籌資管理及投資管理、內(nèi)部控制管理及預(yù)算管理、盈利模式及分配模式角度具體展開創(chuàng)新研究。
1、籌資管理及投資管理創(chuàng)新
相比于傳統(tǒng)企業(yè)借款、發(fā)行債券、發(fā)行股票等融資渠道，網(wǎng)絡(luò)虛擬交易的形式以及行業(yè)較低的進(jìn)入門檻造成電子商務(wù)行業(yè)長期受到信用風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，因而電子商務(wù)企業(yè)融資方式相對較少，初創(chuàng)期融資主要依靠風(fēng)險(xiǎn)投資，在一段時(shí)間發(fā)展后，企業(yè)有了利潤點(diǎn)，則可以通過IPO實(shí)現(xiàn)股權(quán)融資。目前電子商務(wù)企業(yè)沒有發(fā)行債券的權(quán)利，主要的融資方式就是權(quán)益融資。同時(shí)，從投資角度出發(fā)，絕大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)依賴電子貿(mào)易方式進(jìn)行經(jīng)營銷售活動(dòng)，特定造成企業(yè)內(nèi)部資金流動(dòng)速度快、交易金額不確定性高等一系列特征，最終導(dǎo)致難以進(jìn)行企業(yè)資金集中管理，增加了企業(yè)投資管理的難度。電子商務(wù)企業(yè)可以從以下三個(gè)方面入手，創(chuàng)新籌資管理及投資管理。
1.1落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理，樹立品牌形象
電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展下，企業(yè)管理者和投資者要加以注意，對國家相關(guān)政策保持密切關(guān)注，抓住政策導(dǎo)向，積極把握適合企業(yè)的政策優(yōu)勢，降低企業(yè)面臨的政策風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理。針對電子商務(wù)企業(yè)，消費(fèi)者主要受到虛假交易、合同詐騙、網(wǎng)上哄抬標(biāo)的等等信用風(fēng)險(xiǎn)的威脅，極大地?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)交易主體的利益。要使電子商務(wù)交易健康發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)必須努力維護(hù)可靠、可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，打造自身品牌可信度。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，努力降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)更低的資本成本。
1.2推動(dòng)項(xiàng)目分類，實(shí)行資金集中
電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)嘗試對項(xiàng)目進(jìn)行分類管理，對重點(diǎn)盈利項(xiàng)目完善細(xì)化制度，并提供個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)資金集中度的提高。電子商務(wù)企業(yè)可以按照規(guī)模對全資及控股子企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照集團(tuán)公司的要求，通過集團(tuán)總部行政力量的推動(dòng)，強(qiáng)化賬戶清理，加強(qiáng)資金集中力度。對規(guī)模以下的管理鏈末端企業(yè)或非獨(dú)立法人子企業(yè)除加強(qiáng)資金預(yù)算管理外，可借助子集團(tuán)內(nèi)部資金管理需求，引導(dǎo)其應(yīng)用財(cái)務(wù)公司信息化管理平臺，實(shí)行資金集中管理，為企業(yè)投資管理提供資金支持。
1.3變革傳統(tǒng)制度，提升管理素質(zhì)
電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注當(dāng)下制度經(jīng)濟(jì)環(huán)境共性，同時(shí)結(jié)合自身企業(yè)特性，確立具體明確的財(cái)務(wù)管理制度方向，變革傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理制度，以適應(yīng)企業(yè)需求，為企業(yè)商務(wù)信息提供安全保障，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提供制度支持。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)的特殊化性質(zhì)也對企業(yè)管理人員提出了更高水平的要求，企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，為管理人員組織定期培訓(xùn)，豐富網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論知識、提升自身專業(yè)技能和專業(yè)修養(yǎng)，也使管理人員更了解電子商務(wù)企業(yè)行業(yè)環(huán)境及特性，以更好地滿足電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理籌資管理和投資管理的制度需要及人才需求。
2、內(nèi)部控制管理及預(yù)算管理創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)浪潮下電子商務(wù)企業(yè)所呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)體積大、種類多、價(jià)值密度低等特點(diǎn)，都對企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息處理環(huán)境及技術(shù)提出了更高的要求。隨著電子商務(wù)企業(yè)在全球范圍內(nèi)的高速發(fā)展，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)瞬息萬變，做好內(nèi)部控制管理和預(yù)算管理成為企業(yè)支撐長短期戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。電子商務(wù)企業(yè)可以從以下三個(gè)方面入手，創(chuàng)新內(nèi)部控制管理及預(yù)算管理。
2.1建設(shè)內(nèi)控環(huán)境，提升管理效率
企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境作為企業(yè)內(nèi)部控制其他要素發(fā)揮作用的重要基礎(chǔ)，對企業(yè)內(nèi)部控制管理活動(dòng)以及員工管理意識都存在重要影響。因此，電子商務(wù)企業(yè)提升內(nèi)部控制管理水平首先要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)。電子商務(wù)企業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)技術(shù)的不斷深入，對企業(yè)內(nèi)部的管理幅度需求逐步提升，扁平化的組織結(jié)構(gòu)有助于企業(yè)減少管理層次，提升內(nèi)部控制管理效率，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身具體特征構(gòu)建穩(wěn)定高效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)。
2.2結(jié)合信息技術(shù)，創(chuàng)新內(nèi)控管理
憑借現(xiàn)代信息技術(shù)，電子商務(wù)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息化，使管理人員能隨時(shí)了解企業(yè)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)全員控制和全過程管理。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，為電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)高效內(nèi)部控制管理提供了技術(shù)支持。同時(shí)，高素質(zhì)的專業(yè)復(fù)合型技術(shù)人才也是電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展不可缺少的必要準(zhǔn)備，電子商務(wù)企業(yè)的行業(yè)特性決定了員工不僅要具備業(yè)務(wù)技能更要擁有網(wǎng)絡(luò)技能，高素質(zhì)的復(fù)合型人才有助于提升電子商務(wù)企業(yè)整體內(nèi)部管理控制創(chuàng)新能力。
2.3實(shí)施管理信息化，加強(qiáng)科學(xué)預(yù)算
財(cái)務(wù)共享作為建立統(tǒng)一財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度的前提，有助于推動(dòng)各電子商務(wù)企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)各層級、各部門之間的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)手段進(jìn)行整合和共享。對于電子商務(wù)企業(yè)預(yù)算管理模式來說，如果企業(yè)過于強(qiáng)調(diào)按照計(jì)劃執(zhí)行預(yù)算，會讓執(zhí)行層在進(jìn)行具體操作時(shí)畏首畏尾，不利于應(yīng)用機(jī)會，獲取更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，也不利于人事激勵(lì)。但如果給予執(zhí)行層太高的預(yù)算執(zhí)行自由度，可能會導(dǎo)致執(zhí)行層在執(zhí)行時(shí)過于隨意，造成過高的管理費(fèi)用，形成企業(yè)成本壓力。因此，電子商務(wù)企業(yè)全面實(shí)施預(yù)算管理信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)預(yù)算管理的前提和保障。
3、盈利模式及利潤分配模式創(chuàng)新
盈利模式是對企業(yè)利潤產(chǎn)生環(huán)境、利潤產(chǎn)生方式、利潤產(chǎn)出結(jié)構(gòu)等進(jìn)行系統(tǒng)歸納形成的方法總結(jié)。隨著信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)全球化、多元化、個(gè)性化的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)能否在有別于傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營中構(gòu)建恰當(dāng)?shù)挠Ｊ剑瑢ζ髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)的利潤進(jìn)行內(nèi)部合理分配以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)可以從以下三個(gè)方面入手，創(chuàng)新盈利模式及利潤分配模式。
3.1合理控制成本，維護(hù)平臺穩(wěn)定
企業(yè)的經(jīng)營目的之一是獲得利潤，在電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營過程中要注重對成本的管理。電商企業(yè)要對自身經(jīng)營成本進(jìn)行科學(xué)預(yù)算、合理調(diào)控，在考量各種可能對企業(yè)日常經(jīng)營所造成影響的因素后，作出最優(yōu)選擇，制定最為合理的投資方案。另外，電子商務(wù)企業(yè)還要對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)分析，通過最具性價(jià)比的技術(shù)投資，不斷改善和提高企業(yè)核心競爭力，在這個(gè)過程中電子商務(wù)企業(yè)還要考慮到后期的維護(hù)成本。但在控制投入成本的同時(shí)也不能忽視平臺搭建的質(zhì)量，如果成本過于節(jié)約而導(dǎo)致企業(yè)前期投入不足，這就會造成電子商務(wù)企業(yè)平臺運(yùn)行不穩(wěn)定，進(jìn)而就會為企業(yè)客戶帶來不好的購物體驗(yàn)，最終影響企業(yè)收益。為了滿足電商企業(yè)日常運(yùn)營需求，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)和引進(jìn)，使專業(yè)人才成為平臺建設(shè)和維護(hù)的核心骨干，這既能節(jié)約由于外包而帶來的費(fèi)用，還有利于平臺今后的運(yùn)營管理和技術(shù)開發(fā)，總體來說對于企業(yè)是有益的。
3.2發(fā)展社會化功能，提升用戶粘性
新型電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該更多的關(guān)注企業(yè)的社會化功能。社會化電子商務(wù)是指消費(fèi)者通過對商品的購買體驗(yàn)和信息分享，形成大量的推薦信息，推動(dòng)企業(yè)商品對的持續(xù)性銷售。由此可見，消費(fèi)者在在虛擬社區(qū)的活躍度、虛擬活動(dòng)的參與度、商品的購買頻率對于電子商務(wù)企業(yè)的盈利至關(guān)重要。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極發(fā)展企業(yè)平臺的社會化功能，對積極參與互動(dòng)宣傳的消費(fèi)者及時(shí)給予積分或等級獎(jiǎng)勵(lì)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)粘性。這不僅滿足了新時(shí)代消費(fèi)者多樣性、個(gè)性化消費(fèi)的需求，同時(shí)也為電子商務(wù)企業(yè)自身挖掘了更多的潛藏價(jià)值，謀求了更多的行業(yè)盈利空間。
3.3管理合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源有效共享
在合作伙伴關(guān)系中，當(dāng)代運(yùn)營商和運(yùn)營企業(yè)都能持續(xù)穩(wěn)定地獲得收益，憑借1+1大于2的協(xié)同效應(yīng)，努力構(gòu)建雙贏局面，以實(shí)現(xiàn)合作伙伴關(guān)系的長久健康發(fā)展。首先，代運(yùn)營商要及時(shí)增強(qiáng)對于運(yùn)營企業(yè)的了解，高度關(guān)注運(yùn)營企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，積極配合運(yùn)營企業(yè)工作，滿足運(yùn)營企業(yè)的各項(xiàng)合理需求。其次，代運(yùn)營商要盡可能與運(yùn)營企業(yè)樹立共同的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享，更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。最后，代運(yùn)營商應(yīng)嘗試與合作伙伴樹立共同的價(jià)值觀念，就合作規(guī)范、利潤分配等等問題達(dá)成共識，長久持續(xù)地維護(hù)雙方良好的合作伙伴關(guān)系。
4、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)全球化的大趨勢給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來了一場電子化、數(shù)字化的大變革。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)活動(dòng)絕非僅僅簡單地將線下交易轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上交易。電子商務(wù)活動(dòng)憑借其一系列的行業(yè)特性，已經(jīng)深刻的提升了交易雙方的交易效率，同時(shí)改變了傳統(tǒng)的利益分配模式。因此，作為企業(yè)經(jīng)營管理核心內(nèi)容的財(cái)務(wù)管理必然也將產(chǎn)生深刻變革。
本文結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的具體特征，力求為電子商務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。本文認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過在投融資管理、內(nèi)部控制與預(yù)算管理、盈利模式與利潤分配等財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行管理創(chuàng)新，以適應(yīng)外部商務(wù)環(huán)境的變化和電商企業(yè)發(fā)展的要求，從而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
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2007年的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)涌現(xiàn)了大量的新技術(shù)、新創(chuàng)意、新服務(wù)，深刻影響著每個(gè)網(wǎng)民的生活。2008年的中國互聯(lián)網(wǎng)將給我們那些驚喜呢？
電子商務(wù)如何在融合中隨需應(yīng)變
2007年，電子商務(wù)成為最受資本關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分市場，其產(chǎn)品和模式都有不同程度的創(chuàng)新，并吸收融合搜索、即時(shí)通信、Web2.0等諸多元素來提升用戶體驗(yàn)，電子支付領(lǐng)域也在邁向盈利的道路上跨出了決定性的一步。
賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心分析師王開宇認(rèn)為，2008年電子商務(wù)將在隨需應(yīng)變中成長，它不再僅是傳統(tǒng)商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，開始向互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)領(lǐng)域滲透，逐漸融合互聯(lián)網(wǎng)的諸多元素，滿足、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造用戶需求。
2008年，電子商務(wù)縱向發(fā)展并橫向延伸，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跨入商務(wù)時(shí)代。王開宇說，基于對用戶需求的把握，2008年將有更多出人意料的產(chǎn)品被搬到電子商務(wù)平臺上銷售，而電子商務(wù)模式更加多樣化的同時(shí)，市場上還將涌現(xiàn)出更多專門提供電子商務(wù)解決方案的企業(yè)，以滿足中小企業(yè)和個(gè)人的需求。
電子商務(wù)將更廣泛地融合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括搜索、IM、Web2．0等，來提升用戶體驗(yàn)，促成最終交易；雅虎、谷歌等搜索企業(yè)不會坐視百度C2C的表現(xiàn)，必定加速自身在電子商務(wù)領(lǐng)域的探索腳步；而IM企業(yè)的代表騰訊，則會繼續(xù)加大電子商務(wù)方面的投入，力求借由龐大的用戶規(guī)模帶來可觀的交易額；眾多Web2．0企業(yè)需要努力尋找電子商務(wù)的切入點(diǎn)，以解決盈利問題；門戶網(wǎng)站也將開始考慮如何利用流量優(yōu)勢，通過電子商務(wù)來擺脫單一盈利模式的束縛。
搜索引擎能否強(qiáng)者恒強(qiáng)
賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心咨詢師危貴川認(rèn)為，2008年，除非推出殺手級的應(yīng)用產(chǎn)品，否則獲得市場關(guān)注的仍然會是目前處于第一梯隊(duì)的搜索廠商，第二梯隊(duì)中的個(gè)別廠商將在大浪淘沙般的市場競爭中逐漸淡出市場。即便如此，生存下來的搜索廠商是否能夠在強(qiáng)者愈強(qiáng)的市場環(huán)境中取得令各自滿意的市場表現(xiàn)，答案也極可能是否定的。
推出創(chuàng)新型新產(chǎn)品以提升用戶搜索使用體驗(yàn)將成為主要搜索引擎廠商競爭的焦點(diǎn)。谷歌、中國雅虎將繼續(xù)秉承“Universal Search（整合或全能搜索）”的理念，在完善現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上繼續(xù)開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品。在市場競爭的壓力之下，百度、搜狗、網(wǎng)易等廠商也會基于各自的搜索技術(shù)與策略推出具有市場競爭力的新產(chǎn)品。
搜索引擎與電子商務(wù)的融合將成為市場亮點(diǎn)。隨著百度宣布進(jìn)軍C2C搜索市場，阿里巴巴和中國雅虎的進(jìn)一步融合，垂直類電子商務(wù)搜索引擎渠道建設(shè)進(jìn)一步完善、市場推廣力度進(jìn)一步增強(qiáng)、用戶認(rèn)知度和使用程度進(jìn)一步提高，搜索引擎與電子商務(wù)的融合發(fā)展將成為市場新的亮點(diǎn)。同時(shí)，通過與電子商務(wù)的結(jié)合，搜索引擎廠商盈利模式單一的問題將得到一定的緩解。
放眼2008年，進(jìn)一步提升用戶搜索引擎使用體驗(yàn)以及由此而來的競爭仍將是市場的主題，廠商間的競爭與突圍、商業(yè)模式的完善、盈利模式的多元化、搜索與精準(zhǔn)營銷的結(jié)合、廠商對移動(dòng)搜索的布局以及搜索引擎人性化與智能化發(fā)展，都將成為搜索市場的重要看點(diǎn)。
網(wǎng)游優(yōu)勝劣汰的競爭將要加劇？
經(jīng)歷過近似完美的開局后，2008年的發(fā)展將直接影響中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場新一輪發(fā)展周期的走向。毋庸置疑，在新的一年里，網(wǎng)絡(luò)游戲市場進(jìn)化的腳步將進(jìn)一步加快。政府監(jiān)管政策趨于細(xì)化，對私服及外掛案件的審判有利于市場環(huán)境的凈化。得到資本市場青睞的企業(yè)加大在研發(fā)及市場上的投入，以期獲取更大的市場份額及用戶群。網(wǎng)絡(luò)游戲市場高增長與高利潤勢必吸引更多的企業(yè)進(jìn)入該市場淘金。
賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心咨詢師譚斌認(rèn)為，2008年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場將延續(xù)高增長的態(tài)勢，并且體現(xiàn)出以下3個(gè)新的發(fā)展特點(diǎn)：
首先是玩家在游戲中尋求更多主導(dǎo)權(quán)。一方面隨著新玩家的加入，玩家基數(shù)將進(jìn)一步擴(kuò)大；另一方面，部分成熟的玩家對于游戲的理解逐步深刻，他們對產(chǎn)品及服務(wù)的要求日益提高，希望在游戲中獲得更多的主導(dǎo)權(quán)。
其次是盈利模式多樣化。免費(fèi)模式對收費(fèi)模式的替代已經(jīng)無可逆轉(zhuǎn)，但在免費(fèi)模式的基礎(chǔ)上，內(nèi)置廣告、電子商務(wù)平臺等多種盈利模式迅速興起。
最后，網(wǎng)游由產(chǎn)品競爭步入文化競爭。在新的發(fā)展周期中，眾多“沉迷”的玩家在游戲中開始具有自己的思想，他們對游戲背后文化價(jià)值觀的認(rèn)同程度是一款游戲能否成功的決定性因素。市場競爭的焦點(diǎn)也將由之前的游戲流暢性、畫面絢麗程度等技術(shù)層面上升到對社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的理解，以及游戲中所體現(xiàn)的文化體系、道德價(jià)值觀的競爭。
總之，中國的網(wǎng)絡(luò)游戲市場是一個(gè)極具生命力的市場，正處于“物競天擇，適者生存”的進(jìn)化中。
即時(shí)通信工具能否在企業(yè)經(jīng)營方面實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展
IM在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的高滲透率帶來的商業(yè)價(jià)值在2007年被廣泛關(guān)注。一方面，越來越多的企業(yè)開始利用QQ、MSN等IM工具，作為客戶服務(wù)、企業(yè)招聘的窗口；另一方面，以贏思軟件為代表的獨(dú)立第三方軟件開發(fā)商不斷地推出基于QQ、MSN等IM工具應(yīng)用的中文網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人平臺，為企業(yè)提供中文人工智能解決方案。
國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2014 年我國全社會電子商務(wù)交易額達(dá)16.39 萬億元，同比增長59.4%。其中，在企業(yè)自建的電商平臺(簡稱純自營平臺)上實(shí)現(xiàn)的交易額為8.72萬億元，同比增長65.9%;在為其他企業(yè)或個(gè)人提供商品或服務(wù)交易的電商平臺(簡稱純第三方平臺)上實(shí)現(xiàn)的交易額為7.01 萬億元，同比增長53.8%;在既有第三方又有自營的混營平臺(簡稱混營平臺)上實(shí)現(xiàn)的交易額為0.66 萬億元，同比增長41.1%。中國互聯(lián)網(wǎng)購物人群在2014 年達(dá)到3.6億人，并且仍以每天16 萬人的速度繼續(xù)增加。中國線上零售滲透率在2014 年創(chuàng)下歷史新高，達(dá)到11%，總價(jià)值約2.9萬億元人民幣，預(yù)計(jì)這一數(shù)字將在2020 年分別達(dá)到22%和10 萬億元人民幣。電子商務(wù)平臺在協(xié)調(diào)、整合信息流、貨物流及資金流等方面的作用， 正隨著電子商務(wù)交易總量的快速增長和交易頻率的提高而顯得越發(fā)重要。電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管控在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代遭遇到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和管理理念等各方面的沖擊和挑戰(zhàn)， 如何發(fā)現(xiàn)識別電商交易的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)管控，適應(yīng)電子商務(wù)的虛擬性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)，按照財(cái)務(wù)管理工作的核心內(nèi)容，做好各項(xiàng)有形和無形資產(chǎn)的安全管理， 確保企業(yè)所掌控的信息資源向盈利能力的順利轉(zhuǎn)化，是本文關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。
二、我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程
19901993 年，以電子數(shù)據(jù)交換為代表的時(shí)代，成為我國電子商務(wù)的起步期;19931997 年， 在各級政府部門的重視和推動(dòng)下，開始了我國的信息化建設(shè)工作，電子商務(wù)初具雛形;1997 年4 月以后，中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運(yùn)行;1998 年3 月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功，我國電子商務(wù)進(jìn)入了發(fā)展階段;1998 年10 月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的金貿(mào)工程，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程;1999 年3 月8848 等B2C 網(wǎng)站正式開通， 網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，1999 年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)(政府上網(wǎng)工程)、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育(湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué))、遠(yuǎn)程診斷(北京、上海的大醫(yī)院)等廣義電子商務(wù)開始啟動(dòng)，進(jìn)入試點(diǎn)，并進(jìn)入實(shí)際試用階段;20002009 年， 電子商務(wù)逐漸以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B 為主體， 標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。國家高度重視電子商務(wù)的發(fā)展，2011 年以來先后了《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》《20062020 年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》等文件，明確了我國政府大力扶持電子商務(wù)的戰(zhàn)略意圖。國家發(fā)展改革委在2013 年也表示，13 個(gè)部門將出臺系列政策措施，從可信交易、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票、商貿(mào)流通和物流配送共5 個(gè)方面支持電子商務(wù)發(fā)展。
三、我國電子商務(wù)企業(yè)的主要運(yùn)營模式和財(cái)務(wù)管理
(一)我國電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營模式和結(jié)算方式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的交易是借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行的。在傳統(tǒng)交易中，交易雙方通過合同約定、預(yù)付定金、交付商品、收款并開出票據(jù)等環(huán)節(jié)形成交易過程鏈。目前，我國電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營模式主要有網(wǎng)上綜合商城型、銜接通道型、服務(wù)型網(wǎng)店、導(dǎo)購引擎型、社交電商、團(tuán)購模式、線上訂購線下消費(fèi)型等。根據(jù)運(yùn)營模式的差別，對信息流、物資流和資金流的管控存在著不同的特點(diǎn)， 但總體而言其盈利模式一般有以下幾種：(1)網(wǎng)上目錄盈利模式;(2)數(shù)字內(nèi)容盈利模式;(3)廣告支持盈利模式;(4)廣告-訂閱混合盈利模式;(5)交易費(fèi)用盈利模式;(6)服務(wù)費(fèi)用盈利模式;(7)線上銷售盈利模式。在目前發(fā)展階段，電商企業(yè)的物流管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)是電商行業(yè)至關(guān)重要的運(yùn)營環(huán)節(jié)， 物流與倉儲的完善程度通常決定了該電商企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和生存能力。物流管理系統(tǒng)主要是指訂單管理、客戶管理和供應(yīng)商管理;倉儲管理系統(tǒng)主要是指運(yùn)輸管理、計(jì)費(fèi)與結(jié)算管理、數(shù)據(jù)分析管理。目前較為普及的是采用ERP 系統(tǒng)進(jìn)行管理。而電子商務(wù)交易的支付流程， 是電商企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管控難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。電商交易的支付方式主要有貨到付款、郵寄支付和電子支付。在我國比較常用的電子支付有網(wǎng)上銀行、第三方支付兩種形式。第三方支付本身集成了多種支付方式，具體流程如下：(1)通過網(wǎng)上銀行將錢充值到第三方。(2)用戶支付的時(shí)候通過第三方中存款進(jìn)行支付。(3)支付手續(xù)費(fèi)進(jìn)行提現(xiàn)。第三方的支付手段是多樣的，主要包括移動(dòng)支付和固定電話支付。第三方支付目前使用人群較多，我國國內(nèi)的第三方支付產(chǎn)品主要有支付寶、微信支付、百度錢包、PayPal、快錢、拉卡拉、財(cái)付通等。央行數(shù)據(jù)顯示，2014 年全國共發(fā)生電子支付業(yè)務(wù)333.33 億筆，金額1 404.65 萬億元，同比分別增長29.28%和30.65%。其中，網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)285.74 億筆，金額同比增長27.41%;移動(dòng)支付業(yè)務(wù)45.24 億筆，金額22.59 萬億元，同比分別增長170.25%和134.30%。通過數(shù)據(jù)可以預(yù)測，未來移動(dòng)支付將出現(xiàn)爆發(fā)式增長，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)也在通過加大對移動(dòng)支付的投入來搶奪第三方支付的市場份額。
(二)我國電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀。目前，在實(shí)際運(yùn)營中， 電商企業(yè)除了根據(jù)專業(yè)的電子商務(wù)交易軟件或是由電商平臺所提供的功能模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)管理之外， 財(cái)務(wù)管理的模式主要是在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理流程的基礎(chǔ)上，通過ERP 軟件、財(cái)務(wù)軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺中的存貨數(shù)據(jù)或相應(yīng)的輔助管理模塊， 對電商交易進(jìn)行進(jìn)銷存管理、痕跡管理和客戶信息管理。電商企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)不同于傳統(tǒng)的商品流通企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)， 其會計(jì)核算一般不采用分級核算或是傳統(tǒng)的母子公司、分公司等核算體制，多數(shù)采用的是高度集權(quán)的統(tǒng)一核算體系， 因此大型電商公司的會計(jì)機(jī)構(gòu)一般呈扁平型。同時(shí)，由于數(shù)據(jù)量大、業(yè)務(wù)頻次較高，稽核工作就顯得非常重要。一般是通過內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控制度對電商企業(yè)的財(cái)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制。目前仍然沒有較為標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)財(cái)務(wù)管理模式可供參考， 主要依靠企業(yè)自身根據(jù)業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行設(shè)計(jì)。目前，電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管理正處于一個(gè)摸索創(chuàng)新階段，業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新、融資的困難一直是電商企業(yè)所面臨的首要問題。網(wǎng)絡(luò)交易對象的信息不完整甚至缺失情況的普遍存在， 使得電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管理首先要解決的難題就是如何保障資金安全，提高資金使用效率，提高存貨周轉(zhuǎn)率，降低固定運(yùn)營成本和物流成本。這就要求電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管理必須要有非常迅速的信息處理能力和可靠的財(cái)務(wù)流程支持。但在目前的市場環(huán)境下，財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和技能培訓(xùn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電商企業(yè)的發(fā)展速度， 既精通財(cái)務(wù)管理又具備網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營思維的財(cái)務(wù)管理人員非常稀缺， 電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管理已經(jīng)明顯滯后。相反地，電子商務(wù)的迅速發(fā)展倒逼和推動(dòng)了電商企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐創(chuàng)新。
四、電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的主要問題和風(fēng)險(xiǎn)
(一)電商平臺建設(shè)的前期投入大，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)難管控。由于電商平臺前期投入大，加之相關(guān)資源投入和支持不到位，容易造成企業(yè)自身的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)較大， 電商企業(yè)對于由此所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)通常沒有招架之力。電商企業(yè)生存和發(fā)展的生態(tài)圈，還需要一個(gè)漫長的培育期和扶持期，才能形成一個(gè)較好的發(fā)展環(huán)境。
(二)電商企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)要素難確認(rèn)和計(jì)量。電商交易打破了傳統(tǒng)市場交易的時(shí)間界限和空間界限， 大量虛擬信息的存在使得電商企業(yè)所掌控的資源(也就是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的企業(yè)所掌控的可以獲得經(jīng)濟(jì)利益的資源) 無法用先前的認(rèn)知方式去界定，電商企業(yè)的資產(chǎn)和負(fù)債等會計(jì)要素， 通過運(yùn)營模式的確立和不斷變化將被賦予不同的概念，財(cái)務(wù)管理的一些基本理念也將有所突破。例如，企業(yè)會計(jì)制度要求按照權(quán)責(zé)發(fā)生制確認(rèn)企業(yè)的收入、成本和費(fèi)用，但在實(shí)際的電商交易中，一般是以支付結(jié)算工作的完成作為電商交易成功的主要標(biāo)志， 在這一時(shí)點(diǎn)才進(jìn)行各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用等的確認(rèn)，實(shí)質(zhì)是按照收付實(shí)現(xiàn)制在進(jìn)行會計(jì)確認(rèn)和計(jì)量。
(三)電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管理受內(nèi)外部變化的影響較大。電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管理流程受市場環(huán)境和政府的各項(xiàng)監(jiān)管要求影響較大，反應(yīng)速度慢、靈活性差，如何找到提高效率與做好風(fēng)險(xiǎn)管控的平衡點(diǎn)還需要不斷摸索。一線電商操盤手們說到過一個(gè)細(xì)節(jié)：大型企業(yè)所謂OA 管理流程，財(cái)務(wù)審批付款一般要半個(gè)月; 而淘寶網(wǎng)店一般從店小二給傳統(tǒng)企業(yè)提出促銷需求到?jīng)Q策付款須在1 小時(shí)內(nèi)決策完成， 一小時(shí)與半個(gè)月，僅就這一點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)做電商能否成功有時(shí)無關(guān)運(yùn)營水準(zhǔn)，財(cái)務(wù)流程快的傳統(tǒng)企業(yè)電商將勝出，然而80%的企業(yè)不愿為了電商改變流程。
(四)電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管理難以做到電商平臺、財(cái)務(wù)軟件及存貨數(shù)據(jù)的三賬合一。根據(jù)會計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范以及企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，電子商務(wù)ERP 軟件、財(cái)務(wù)管理軟件、電子商務(wù)平臺中的存貨數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)三賬合一，以確保存貨的真實(shí)性以及收入與成本之間的據(jù)實(shí)核算。但是在實(shí)際的電子商務(wù)交易中，開放、虛擬市場的普遍存在，以及不同電商企業(yè)的運(yùn)營模式差異化， 造成了這一財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)非常困難。電商企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、稅收風(fēng)險(xiǎn)、票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)加大。雙十一退貨率居高不下，價(jià)格欺詐現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生、產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，讓消費(fèi)者對電子商務(wù)的信心有所下降; 國家相關(guān)部門近期出臺的會計(jì)檔案管理辦法中，明確了電子會計(jì)檔案的相關(guān)管理辦法，意在加強(qiáng)電商企業(yè)的財(cái)務(wù)管理; 電子稅票的普及也為電商企業(yè)的支付結(jié)算提供了便利條件，電商企業(yè)的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。
(五)電子商務(wù)財(cái)務(wù)支付手段復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)大。電商支付手段應(yīng)用廣泛，為提高交易速度、提供較為便利和人性化的支付體驗(yàn)， 在交易過程中通常會允許交易對方進(jìn)行快捷登錄并迅速完成支付， 這就加大了客戶信息的完整性和真實(shí)性的驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者或者商家無需POS 機(jī)，在網(wǎng)上可直接通過微信支付、支付寶、信用卡完成套現(xiàn)，操作方式更為簡單和隱蔽，第三方支付容易成為套現(xiàn)工具，加大了電商企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)管難度。
五、對策建議
(一)制定和完善相應(yīng)的法律法規(guī)。根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際， 制定和完善電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和資金支付、結(jié)算、核算的法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)一步強(qiáng)化，維護(hù)和提高電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的安全性。
(二)用技術(shù)手段防范風(fēng)險(xiǎn)。通過一些技術(shù)手段來使信息得到有效保護(hù)， 避免出現(xiàn)交易風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)。可進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)軟件，整合現(xiàn)有軟件并對信息進(jìn)行有效管理。同時(shí)，保證軟件系統(tǒng)在安全穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)行，預(yù)防系統(tǒng)崩潰等問題。
(三)對財(cái)務(wù)信息平臺進(jìn)行整合，使財(cái)務(wù)信息資源共享。21 世紀(jì)企業(yè)管理必然的趨勢就是要具備現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。每一個(gè)企業(yè)都必須建立財(cái)務(wù)綜合信息的管理平臺，從而加快會計(jì)信息化、集中化的管理速度。
(四)提前謀劃好財(cái)務(wù)管控。在設(shè)計(jì)搭建電商企業(yè)運(yùn)營模式的初期，充分重視運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控工作，抓早抓實(shí)、提前謀劃，避免人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)難以控制。
(五)做好財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。電子商務(wù)交易的開放性， 決定了企業(yè)的管理體制和理念必須具有一定的創(chuàng)新性。要?jiǎng)?chuàng)新財(cái)務(wù)管理模式， 進(jìn)行財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理;要有充分的制度保障去做好自我突破和自我修正;要提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力， 在可控的前提下做好管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。
(六)加強(qiáng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。電商企業(yè)的管理人員特別是財(cái)務(wù)管理人員對電商企業(yè)運(yùn)營模式的認(rèn)知程度和電子商務(wù)的知識積累， 直接影響著財(cái)務(wù)管理水平和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力的提高，要加強(qiáng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。2016 年，對于傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)注定是極不平凡的一年。從行業(yè)生命周期理論的角度來看，一系列百億級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重組合并， 標(biāo)志著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已進(jìn)入到成熟階段。市場競爭由無序狀態(tài)開始逐漸步入規(guī)范。互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，給所有的企業(yè)都提供了一個(gè)新的思路，今后的發(fā)展趨勢將是大量互聯(lián)網(wǎng)+模式的爆發(fā)以及傳統(tǒng)企業(yè)的破與立。傳統(tǒng)企業(yè)線上線下的業(yè)務(wù)整合，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引入實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為支撐，都是思維模式的創(chuàng)新與突破。最終體現(xiàn)到財(cái)務(wù)管理流程上， 是在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)上強(qiáng)化電子商務(wù)的特殊管控手段， 還是在電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理的流程中加入傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營的財(cái)務(wù)管理方式， 都將取決于企業(yè)的運(yùn)營模式。業(yè)務(wù)的多元化和創(chuàng)新工作的迫切性，對企業(yè)的總體運(yùn)營要求非常高，創(chuàng)新與不斷的自我否定將成為常態(tài)，電商企業(yè)財(cái)務(wù)管控的難度將不斷面臨挑戰(zhàn)。
當(dāng)前業(yè)界對本地生活服務(wù)電子商務(wù)的定義并不統(tǒng)一。有將其定義與團(tuán)購等同的，也有將趕集、58的分類信息服務(wù)與之掛鉤的。完整的研究范疇?wèi)?yīng)當(dāng)是包含旅游、餐飲、美容、便民服務(wù)、房產(chǎn)租賃、教育等垂直行業(yè)，服務(wù)形態(tài)包含了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)方式的分類信息，也包含團(tuán)購等電子商務(wù)形態(tài)。其定義是包含各種線下服務(wù)商通過互聯(lián)網(wǎng)的方式服務(wù)于目標(biāo)客戶，滿足用戶本地化生活服務(wù)需求的商業(yè)模式。嚴(yán)格意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)化的方式并非都是電商模式。以旅游行業(yè)為例，攜程和藝龍的OTA模式是標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)服務(wù)模式，而到到網(wǎng)、驢評網(wǎng)等網(wǎng)站代表是信息服務(wù)模式，其收入來源也是網(wǎng)絡(luò)廣告。從整體的本地生活服務(wù)市場來看，信息服務(wù)是主流的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。
2011年，中國生活服務(wù)電子商務(wù)的主要收入來自于在線旅游行業(yè)和團(tuán)購。其中，OTA在2011年收入超過100億元，團(tuán)購2011年生活服務(wù)類電子商務(wù)交易額約108億元。同期，中國電子商務(wù)網(wǎng)上零售的交易規(guī)模8060億，其中實(shí)物類交易規(guī)模在90%以上。而旅游、團(tuán)購和其他信息服務(wù)模式在內(nèi)的生活服務(wù)電子商務(wù)的交易總額在600億以下。從比重來看，本地化生活服務(wù)電商的發(fā)展僅處于初步發(fā)展階段，市場前景樂觀。這也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在戰(zhàn)略上已經(jīng)全面布局的潛在藍(lán)海。
信息服務(wù)模式的代表是58同城、趕集網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等。這些信息網(wǎng)站通過系統(tǒng)整合UGC的內(nèi)容，為用戶提供海量的分類信息。盈利模式以廣告為主。廣告模式包括排名、廣告位、置頂?shù)龋€包括聯(lián)盟廣告。大眾點(diǎn)評等網(wǎng)站的盈利模式還包括為客戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)內(nèi)容。旅游行業(yè)的信息服務(wù)除了為用戶提供旅游景點(diǎn)、線路信息查詢的到到網(wǎng)模式之外，還包括提供搜索服務(wù)的去哪兒和酷訊網(wǎng)。這些搜索引擎模式的主要盈利模式是按照用戶的點(diǎn)擊量付費(fèi)。
信息服務(wù)模式的弱點(diǎn)在于前向收費(fèi)的門檻較高，需要較多的推廣和銷售資源。而后向收費(fèi)即向個(gè)人用戶收費(fèi)的模式尚不成熟，容易造成網(wǎng)站收入增長乏力。2011年大部分分類信息網(wǎng)站都已經(jīng)在個(gè)人收費(fèi)方面進(jìn)行了多種嘗試，如信息置頂，會員收費(fèi)、團(tuán)購業(yè)務(wù)等。其中團(tuán)購是2011年分類信息網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)之一。網(wǎng)站增加團(tuán)購頻道，主要采用運(yùn)營的方式接入團(tuán)購項(xiàng)目，其采用CPS的模式獲取傭金收入。
因此，分類信息網(wǎng)站已經(jīng)成為2011年團(tuán)購企業(yè)陣營的主要部分之一。趕集團(tuán)、58團(tuán)、點(diǎn)評團(tuán)、飯統(tǒng)網(wǎng)、愛幫團(tuán)一度成為市場的主要競爭者。其中58團(tuán)購交易額曾占據(jù)市場前三的位置，而當(dāng)前大眾點(diǎn)評團(tuán)的交易額也已經(jīng)躋身前五。2012年初趕集網(wǎng)的團(tuán)購業(yè)務(wù)和窩窩團(tuán)聯(lián)合運(yùn)營，本質(zhì)上已經(jīng)將團(tuán)購業(yè)務(wù)從核心業(yè)務(wù)剝離，其戰(zhàn)略核心轉(zhuǎn)向短租和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。之前開心網(wǎng)的團(tuán)購也已經(jīng)外包給F團(tuán)。種種跡象表明信息整合服務(wù)商雖然具備拓展團(tuán)購業(yè)務(wù)的天然優(yōu)勢――用戶和商戶，但是市場競爭的慘烈讓他們已經(jīng)沒有能力持續(xù)運(yùn)營，等待市場走出低谷。其中的意外是大眾點(diǎn)評團(tuán)。大眾點(diǎn)評網(wǎng)在業(yè)務(wù)模式上和團(tuán)購的距離比所有的競爭對手都要近。其之前主要服務(wù)的線下商戶可以完全的再次復(fù)制到團(tuán)購業(yè)務(wù)模塊中。
除了分類信息網(wǎng)站外，獨(dú)立型的團(tuán)購網(wǎng)站是中國本地化生活服務(wù)電子商務(wù)的主要推動(dòng)者。拉手、美團(tuán)、窩窩團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站在過去的2年里將團(tuán)購市場從年度幾十億的市場沖擊到年成交額超過200億的市場。這些網(wǎng)站在過去的幾年里，將在美國取得空前成功的Groupon模式復(fù)制到國內(nèi)并進(jìn)行了改良。本地化生活服務(wù)電子商務(wù)的大幕由此正在拉開。為了爭奪市場份額，團(tuán)購網(wǎng)站全面的進(jìn)行網(wǎng)站推廣，并在各地通過搭建本地化團(tuán)隊(duì)的方式圈地。這2年的時(shí)間對于中國本地化生活服務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要，本地化生活服務(wù)的商業(yè)模式第一次全面的從信息模式向商務(wù)交易模式遷徙。而媒體、投資和研究機(jī)構(gòu)也開始全面的關(guān)注這個(gè)新興市場。
團(tuán)購必然不是本地化生活服務(wù)電子商務(wù)的唯一模式。在團(tuán)購之后，本地化生活服務(wù)電商的模式開始和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)密切結(jié)合。除了團(tuán)購網(wǎng)站開始全面搭建移動(dòng)端業(yè)務(wù)之外，獨(dú)立型的純移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用開始大量出現(xiàn)。今夜酒店特價(jià)、UBER等創(chuàng)新的應(yīng)用是真正的將線下的生活服務(wù)資源和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的靈動(dòng)性進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和本地生活服務(wù)的結(jié)合將會越來越密切。
（作者系易觀國際分析師）
電子商務(wù)模式成熟信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇
近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)iResearch預(yù)測，至2007年，內(nèi)地電子商務(wù)市場規(guī)模將由2005年的5300億元人民幣，驟增為17000億元人民幣，其中B2B電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)16900億元人民幣。以《電子簽名法》為代表的一系列政策法規(guī)的完善，促使電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域迅速從點(diǎn)到面鋪開，盈利模式也在探索中不斷豐富，這給信息產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。
發(fā)展環(huán)境不斷完善
電子商務(wù)得以迅速發(fā)展的首要條件就是外部環(huán)境的完善。近年來，隨著國務(wù)院有關(guān)加快電子商務(wù)發(fā)展的意見、《電子簽名法》等一系列政策法規(guī)的出臺實(shí)施，以及相關(guān)宏觀調(diào)控措施的開展，為電子商務(wù)的健康有序發(fā)展提供了良好的條件。
首先，有關(guān)國際組織正在研究制訂“企業(yè)與政府邁向電子商務(wù)的全球行動(dòng)計(jì)劃”，這是建立電子商務(wù)國際環(huán)境的主要步驟。其次，我國正在通過建立信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的法律來解決電子商務(wù)合同、單證、電子簽名、電子貨幣的合法性問題，從而形成一套完善的商業(yè)法律環(huán)境。另外，在國家有效的宏觀調(diào)控措施下，一個(gè)開放、有序的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境正在形成。
公共信息基礎(chǔ)設(shè)施也是電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)境，信息通信部門正在逐步完善建立公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等，為電子商務(wù)提供實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上認(rèn)證中心、訂貨、支付等安全交易的運(yùn)行環(huán)境。
應(yīng)用領(lǐng)域逐漸拓展
隨著電子商務(wù)的外部環(huán)境不斷得到改善，一直困擾電子商務(wù)的誠信、物流、支付等問題，通過政府、社會和各廠商的共同努力，正在逐步得到解決并已初見成效，這也促使越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到電子商務(wù)的作用并開始應(yīng)用。電子商務(wù)逐漸以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，在網(wǎng)上信息、網(wǎng)上貿(mào)易洽談的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營銷也在興起。目前，我國電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入務(wù)實(shí)發(fā)展、全面鋪開的階段。
從2004年信息化市場整體來看，大型企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展比較穩(wěn)定，基本按照上一年度的增長速度穩(wěn)步前進(jìn)。大型企業(yè)信息化走在了應(yīng)用電子商務(wù)的前列，目前正在由普及走向深入，在能源、交通、電力、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)尤為突出。
與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了中國中小企業(yè)應(yīng)用需求的擴(kuò)大，伴隨著政府和廠商的大力推動(dòng)，2005年中國中小企業(yè)信息化進(jìn)入了新一輪的建設(shè)。雖然從整體上看，我國中小企業(yè)信息化仍處于初級階段，但是應(yīng)用內(nèi)容已經(jīng)包括中小型服務(wù)器、小型局域網(wǎng)、Internet、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、小型ERP、OA、防病毒軟件、軟件防火墻等重點(diǎn)；從區(qū)域看，華南及東南沿海在2～3年內(nèi)仍是中小企業(yè)信息化應(yīng)用的熱點(diǎn)區(qū)域；從行業(yè)結(jié)構(gòu)看，制造、高科技等行業(yè)應(yīng)用步伐較快。
根據(jù)IDC報(bào)告，2004年我國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2600多萬家，目前有30％的中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)來做交易，約800萬家。可見，隨著眾多中小企業(yè)加入到網(wǎng)上交易的行列，我國電子商務(wù)市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
盈利模式日趨豐富
從電子商務(wù)發(fā)展的初期開始，被風(fēng)險(xiǎn)投資家青睞的電子商務(wù)商業(yè)模式就在不斷演化。從初期的網(wǎng)絡(luò)接入，到門戶、B2C、B2B等，而后從B2C、B2B又分出很多新的模式。
第一類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向消費(fèi)者的商品經(jīng)營活動(dòng)。它與傳統(tǒng)零售模式的區(qū)別是用虛擬的店面陳列代替實(shí)體商場，消費(fèi)者節(jié)省了去店面購買的時(shí)間以及其他成本，企業(yè)可以面向全球消費(fèi)者銷售商品，而不像傳統(tǒng)商場那樣僅能面對“街坊鄰居”。
第二類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向消費(fèi)者的服務(wù)提供活動(dòng)。這類模式給傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)帶來了革命性的變化，如旅游服務(wù)、訂票服務(wù)、應(yīng)聘服務(wù)、游戲服務(wù)、教育服務(wù)等。中國的盛大公司、攜程公司、51job等公司分別面向消費(fèi)者提供了游戲服務(wù)、旅游服務(wù)、人力資源服務(wù)等。
第三類是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向企業(yè)的商品經(jīng)營活動(dòng)。它與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別是可以面向全球企業(yè)銷售商品，而不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣僅能面對以前業(yè)務(wù)往來的合作伙伴。
第四類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向企業(yè)的服務(wù)提供活動(dòng)。企業(yè)的主要收入來源于通過網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供服務(wù)。它與傳統(tǒng)服務(wù)模式的區(qū)別是可以面向全球企業(yè)提供服務(wù)。
摘要：移動(dòng)電子商務(wù)迅猛崛起，其應(yīng)用也層出不窮。本文主要分析了移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，在此環(huán)境下分析了O2O外賣軟件興起的原因和盈利模式，總結(jié)了現(xiàn)在存在的問題，并給出了解決方式。最后以打車軟件為前車之鑒，分析了外賣軟件的發(fā)展。
關(guān)鍵詞 ：移動(dòng)電子商務(wù)；外賣軟件；盈利模式；問題
1. 移動(dòng)電子商務(wù)
1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的定義
隨著移動(dòng)通信智能設(shè)備的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，移動(dòng)電子商務(wù)成為二者發(fā)展的結(jié)合體，并且在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。目前國內(nèi)外學(xué)者對移動(dòng)電子商務(wù)的定義不一。
一類是從電子商務(wù)延伸視角。移動(dòng)電子商務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)的繼承與深化。Kannanetal，Keen&Maekint.Sh(2002)也提出移動(dòng)電子商務(wù)是基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)的延伸，通過無線設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行的電子商務(wù)交易。移動(dòng)電子商務(wù)打破了只能在固定網(wǎng)絡(luò)或者設(shè)備上的傳統(tǒng)電子商務(wù)的格局。廈門大學(xué)郭藝勛(2003)也提出移動(dòng)電子商務(wù)是從有線通信到無線通信，從固定地點(diǎn)的商務(wù)形式到隨時(shí)隨地的電子商務(wù)形式的延伸。
一類是從系統(tǒng)視角定義。我們可以把移動(dòng)電子商務(wù)看成是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，在外部環(huán)境，例如社會經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)等作用下，人與人、人與企業(yè)不斷的發(fā)生交互行為。呂廷杰將其理解為，通過無線通信技術(shù)，使用無線通信設(shè)備進(jìn)行商品和服務(wù)交易和交換的商務(wù)系統(tǒng)平臺。通過此平臺企業(yè)可以直接在移動(dòng)終端進(jìn)行企業(yè)外部宣傳和內(nèi)部信息流動(dòng)，從而提高企業(yè)經(jīng)營管理的運(yùn)作效率。
綜合國內(nèi)外學(xué)者的研究，廣義上移動(dòng)電子商務(wù)的定義是，利用先進(jìn)的移動(dòng)通訊設(shè)備，通過商品和服務(wù)信息，把企業(yè)和消費(fèi)者或者其他機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來而實(shí)現(xiàn)的一切交易行為及娛樂行為。狹義上則認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)就是通過手機(jī)、平板等移動(dòng)通信終端和設(shè)備所進(jìn)行的各種商業(yè)信息交互和各類商務(wù)活動(dòng)。
1.2 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
（1）廣泛化
隨著4G網(wǎng)絡(luò)的興起和覆蓋范圍延伸更廣闊、更開放，使得任何移動(dòng)用戶能夠更加快速接入無線移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，相對于傳統(tǒng)電子商務(wù)更加自由，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行通訊、瀏覽網(wǎng)站信息、購買商品和服務(wù)等。例如銀行業(yè)務(wù)辦理、線上訂票、與朋友玩交互式游戲、日常費(fèi)用的收繳等。
（2）個(gè)性化
隨著電子產(chǎn)品迅猛發(fā)展和普及，平均每個(gè)人擁有一臺以上的專屬移動(dòng)設(shè)備，幾乎隨時(shí)隨地?cái)y帶，連通性與定位性好，普及程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了電腦。面對大規(guī)模的潛在用戶，靈活、便捷的移動(dòng)電子商務(wù)會依據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性設(shè)計(jì)終端、定制服務(wù)等個(gè)性化體驗(yàn)方式，用戶完全能夠很據(jù)自己的喜好任意選擇。例如，商家可以利用數(shù)據(jù)庫分析客戶群體，從而對用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦。
（3）情景性
情景性指的是實(shí)時(shí)地為用戶提供特定情景下的與用戶服務(wù)相關(guān)任何信息。例如通過全球定位系統(tǒng)獲得位置信息，使用地圖查詢路線，提醒活動(dòng)安排等等。
（4）技術(shù)性
移動(dòng)電子商務(wù)因涉及眾多技術(shù)，例如IT、無線通訊、無線接入等，自身的模式更是多樣化和復(fù)雜化，所以很容易產(chǎn)生新的技術(shù)。例如日常生活中用到的2G網(wǎng)絡(luò)被3G網(wǎng)絡(luò)替代，現(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)又興起，技術(shù)不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品和服務(wù)也越來越好。
2. 外賣軟件興起的原因
繼打車軟件之后，外賣軟件又興起，除了移動(dòng)電子商務(wù)這個(gè)必備條件外，還包括以下幾種原因：
（1）使用對象
以“餓了么”為例，始于上海交通大學(xué)校園，后來主要拓展到各個(gè)高校周邊范圍。而此市場競爭壓力相對小，使用人群主要是學(xué)生，數(shù)量龐大。雖然學(xué)校餐廳價(jià)格偏低，但是有營業(yè)時(shí)間的限制，飯菜種類少、味道也不是很好，更加不會提供送餐服務(wù)等。而高校周圍通常都會有很多自營的小吃店，面積較小、宣傳活動(dòng)少等，正需要一個(gè)低成本的平臺幫助店面進(jìn)行宣傳和銷售。而外賣軟件正好完美的解決了商鋪和學(xué)生的供需問題。除了高校商圈，好多社區(qū)和商場的店鋪也加入到外賣的供應(yīng)方。他們多數(shù)參加團(tuán)購，而這只是一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，而外軟件除了營銷，還能把食物送到用戶面前，提高銷售額的同時(shí)增加用戶體驗(yàn)。而居民和上班族由于自身的原因，更加需要外賣配送到家。當(dāng)今高校學(xué)生和白領(lǐng)等年輕群體很容易接受新鮮事物，并享受快餐的方便快捷。外賣軟件正是迎合了供需雙方才迅猛發(fā)展，例如阿里巴巴旗下的“淘點(diǎn)點(diǎn)”，美團(tuán)網(wǎng)拓展的“美團(tuán)外賣”等。
（2）成本
學(xué)生在餐廳用餐一般都是高峰期，排隊(duì)打飯，甚至找不到餐桌等，因此好多學(xué)生都是打包回宿舍吃飯，在周圍小店吃或者也是打包。這無疑占用了學(xué)生很多時(shí)間和精力。對于商鋪而言，地租、物價(jià)和人力資源成本上漲，為了節(jié)省成本，好多店面積小，甚至沒有就餐位置，只讓顧客打包帶走食用。
（3）補(bǔ)貼
外賣軟件公司背后都有大企業(yè)的投資，例如，美國硅谷的一家頂級投資公司對“餓了么”投資，后來是大眾點(diǎn)評網(wǎng)投資，“淘點(diǎn)點(diǎn)”則是上市公司阿里巴巴的一個(gè)子品牌等，美團(tuán)也涉及外賣行業(yè)，就是“美團(tuán)外賣”，百度有“百度外賣”??外賣軟件最初都是大力度補(bǔ)貼用戶和商家，目的是搶占市場，形成消費(fèi)習(xí)慣。到現(xiàn)在格局大體穩(wěn)定，一般都是在線支付優(yōu)惠、滿減活動(dòng)、送紅包等，甚至利用用戶推廣到現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，可以邀請或者給朋友發(fā)紅包等。學(xué)生是最大的受益者，外賣省錢省時(shí)間。商鋪的銷售額也會增加。
3. 盈利模式
“餓了么”最初是外包附近餐廳的外賣業(yè)務(wù)，后來隨著發(fā)展，銷售分成變成先免費(fèi)再收取服務(wù)費(fèi)。現(xiàn)在的主要盈利來源于商戶的年費(fèi)和排名的費(fèi)用。其中商戶年費(fèi)是公司為商鋪提供的IT系統(tǒng)服務(wù)的費(fèi)用，排名費(fèi)主要指商鋪完成一定的銷售額，公司會抽取部分的管理費(fèi)。可是“餓了么”仍處于虧損狀態(tài)，康佳表示以拓展市場為主，盈利不是現(xiàn)在的目標(biāo)。
以上的盈利模式與傳統(tǒng)的餐飲O2O網(wǎng)站不同。一般都是采用銷售額分成，例如美團(tuán)等。這種模式是“割肉”式，從商鋪利潤里割一塊，顯然會削減一部分商家的積極性。
餐飲O2O還可以自建外賣送餐隊(duì)伍，例如到家美食。公司的多數(shù)員工負(fù)責(zé)配送，發(fā)展緩慢，上線雖已4年，卻只覆蓋了北京、上海和杭州。到家美食與用戶對接然后再聯(lián)系餐廳，部分簽約餐廳會優(yōu)先處理此訂單。這樣送餐速度會快一些，服務(wù)好，用戶體驗(yàn)更好。但這種模式使配送員的貢獻(xiàn)少于工資水平，主要收入來源無法盈利，不可能成為常態(tài)。
現(xiàn)在外賣軟件處于前期，難免會投入大于產(chǎn)出，成熟后會以網(wǎng)站流量和廣告位等盈利的。
4.存在的問題
（1）安全問題
外賣軟件的流行，讓很多“私人作坊”趁機(jī)而入，雖然網(wǎng)頁顯示圖片精美，但實(shí)際上可能沒有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)手續(xù)，甚至有些“黑店”即使有手續(xù)經(jīng)營，因?yàn)橄M(fèi)者看不見具體的操作和衛(wèi)生環(huán)境，可能偷工減料，使用地溝油，操作不衛(wèi)生等。
（2）刷單、造假
有的消費(fèi)者為了得到大力度的優(yōu)惠，注冊很多新號碼。部分商家為了得到更多銷售額，會讓消費(fèi)者再點(diǎn)餐，然后返現(xiàn)給消費(fèi)者，這樣商家就能得到差價(jià)。
（3）服務(wù)問題
網(wǎng)上訂餐為商鋪帶來高訂單數(shù)量，但是自身能力有限。同時(shí)店鋪因?yàn)樾枰渌停龅礁叻迤冢碳颐Σ贿^來，消費(fèi)者有時(shí)需要等一個(gè)小時(shí)甚至一個(gè)半小時(shí)，服務(wù)質(zhì)量下降，飯菜的口味也不比從前。
（4）惡性競爭
除了價(jià)格戰(zhàn)外，部分外賣軟件的員工之間發(fā)生暴力事件。2014年媒體報(bào)道“美團(tuán)外賣”與“餓了么”員工大打出手。2013年，拉手網(wǎng)員工遭遇糯米網(wǎng)員工圍毆等。5. 解決方式（1）加強(qiáng)食品安全問題和服務(wù)的監(jiān)督。相關(guān)國家監(jiān)管部門應(yīng)加大餐飲的入駐門檻或者整改力度。而外賣軟件也應(yīng)該只讓具備相關(guān)資格的店鋪入駐，并且依據(jù)消費(fèi)者的評價(jià)核實(shí)信息，要求評價(jià)差的店鋪整改或者直接剔除。將UGC產(chǎn)生的數(shù)據(jù)開放給消費(fèi)者，例如配送速度、餐廳的美譽(yù)度、用戶給一家餐廳的評分是多少、具體評價(jià)等應(yīng)一目了然。篩選條件中應(yīng)包含起送價(jià)格、評價(jià)最高、速度最快等。這不僅會提升自身的服務(wù)，也會使商鋪提高飯菜質(zhì)量和送餐速度等。部分商家因?yàn)榕渌蜁r(shí)間多，占用人力物力，增設(shè)了配送費(fèi)0.5到1元。
（2）分散訂單時(shí)間。消費(fèi)者一般都集中在午飯11:00—12:00和晚飯下午5:00-7:00訂餐。為了提高送餐速度，外賣軟件可以外包，但是成本會加大。所以更合適的是分時(shí)間段優(yōu)惠，例如10前下單可以省0.5元等。同樣消費(fèi)者也會依據(jù)送餐高峰選擇提前或者延后訂餐。
（3）舉報(bào)有賞。針對刷單、造假等行為，有舉報(bào)者，外賣軟件公司一經(jīng)核實(shí)信息，給予最高金額300元的對策。（4）提高員工素質(zhì)。外賣軟件公司盡量不用第三方公司員工，培養(yǎng)公司基層服務(wù)基礎(chǔ)。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)素質(zhì)，個(gè)人行為修養(yǎng)等。君子愛財(cái)，取之有道，發(fā)生惡劣事件反而會降低公司美譽(yù)度，減少用戶。
6. 外賣軟件的發(fā)展
以打車軟件為鑒，在沒有補(bǔ)貼政策后，打車軟件迅速減少了近20%的用戶，過半的使用者表示會安裝兩款及以上軟件，85.4%的用戶仍然會采用招手打車的方式。而滴滴和快的等補(bǔ)貼了近24億元之多，收效很少。因此，若外賣軟件公司也停止燒錢，會流失很大一部分用戶。不過餐飲與打車又有不同，一日三餐，不用打車可以坐公交。很多用戶還是會為了節(jié)約時(shí)間成本而選擇繼續(xù)使用外賣軟件。總之，外賣軟件還處于初級階段，需要培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，就如淘寶的初期一樣，習(xí)慣成自然。
人們生活節(jié)奏加快，路上的空閑時(shí)間會很多，多數(shù)人選擇使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，而且以后網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更廣、速度更加快捷，生活中的O2O方式也會增多，移動(dòng)電子商務(wù)有著廣大的發(fā)展前景。這種環(huán)境中，專業(yè)的個(gè)性化的軟件還是具有很大的潛力，大把的燒錢不是長久之計(jì)，最重要的還是提升服務(wù)品質(zhì)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；空間分析；特產(chǎn)電子商鋪；回歸分析
中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）05-0-02
一、引言
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)進(jìn)入了迅速的發(fā)展時(shí)期，十幾年里，更多的“宅男”“宅女”出現(xiàn)了，購物網(wǎng)上下單，只因電子商務(wù)的便捷。其中，淘寶網(wǎng)成為中國最大的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)，就2012年11月11日，也就是所謂的“光棍節(jié)”一天，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了191個(gè)億的銷售收入和7500萬包裹。可見淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為一種新的且為更多人們所接受的銷售模式。誠如馬云所說的： “十年之后中國將沒有電子商務(wù)，理由是電子商務(wù)將徹底地融入到所有企業(yè)的血液當(dāng)中，成為企業(yè)日常運(yùn)作的一部分。[1]”
相比于實(shí)體店鋪，電子商務(wù)市場較低的進(jìn)入障礙、較低的管理成本和更方便的市場信息獲取性為所有的市場參與者提供了平等的機(jī)會。并且，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的自動(dòng)搜索功能和分類技術(shù)獲取信息使電子商務(wù)市場信息的種類更多、效率更高、成本更低，具有低廉的交易成本。由此看來，聚諸多優(yōu)點(diǎn)于一身的網(wǎng)上交易方式無怪乎會成為商家的新寵。那么電商分布與地理空間的分布有什么樣的關(guān)系，我們有必要運(yùn)用實(shí)證研究進(jìn)行分析。
二、文獻(xiàn)綜述
（一）對淘寶的研究
以前人們對淘寶網(wǎng)的研究注意集中在電子商務(wù)交易過程和淘寶的發(fā)展情況，或者從客戶關(guān)系管理（CRM）角度分析淘寶網(wǎng)的客戶關(guān)系管理模式。逐漸人們開始關(guān)注電子商鋪的區(qū)位研究，本文應(yīng)用ArcGIS工具并基于空間計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型和描述統(tǒng)計(jì)，從省域?qū)哟螌χ袊鳦2C電子商務(wù)發(fā)展的影響因素進(jìn)行空間回歸分析，以及對淘寶網(wǎng)的特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行地理分布的實(shí)證研究。
周霆研究了淘寶以免費(fèi)開店吸引電商開店的盈利模式為出發(fā)點(diǎn)對淘寶的盈利模式問題進(jìn)行研究[2]。趙庚升，張寧，李季明從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的角度研究淘寶網(wǎng)內(nèi)商鋪之間的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)特性，并且引用信用度作一種新的加權(quán)方式分析淘寶網(wǎng)內(nèi)各商鋪之間的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)特性，通過分析發(fā)現(xiàn)商鋪合作網(wǎng)的度與信用度之間冪律關(guān)系， 這一發(fā)現(xiàn)對于新的商鋪發(fā)展具有潛在的應(yīng)用價(jià)值[3]。
（二）空間分析的研究
從目前研究文獻(xiàn)來看，國內(nèi)利于ArcGIS對電子商鋪的研究還是比較少的。路紫、樊莉莉（2005）研究了中小型旅游網(wǎng)站的區(qū)位問題，提出自我依托類型的旅游網(wǎng)站因?yàn)椴豢赡苊撾x物質(zhì)性的流動(dòng)而最終也要依賴于區(qū)位，一個(gè)使用者滿意的電子供需服務(wù)平臺應(yīng)包括服務(wù)空間、服務(wù)過程和合作者三個(gè)基本要素[4]。俞金國等利用變異系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差電子商鋪指數(shù)等多項(xiàng)指標(biāo)分析我國淘寶網(wǎng)上電子商鋪的空間分布特征[5]。曾思敏、暖以淘寶數(shù)據(jù)為例基于微觀互聯(lián)網(wǎng)對電子商品的區(qū)位取向進(jìn)行實(shí)證研究[6]。還有王賢文，徐申萌先后對淘寶店鋪的分布進(jìn)行了區(qū)位四位分布[7]以及空間分布研究[8]。
三、淘寶特產(chǎn)店鋪的空間分析
本文所需的數(shù)據(jù)主要來至于網(wǎng)絡(luò)索引的數(shù)據(jù)資料，主要數(shù)據(jù)有淘寶特產(chǎn)店鋪在各個(gè)省自治區(qū)（港澳臺地區(qū)除外）的店鋪數(shù)量，進(jìn)入淘寶網(wǎng)站（）[9]，搜索關(guān)于特產(chǎn)的店鋪，檢索時(shí)間是2012年10月4日。GDP、消費(fèi)支出等數(shù)據(jù)來源于中國國家統(tǒng)計(jì)局，進(jìn)入中國國家統(tǒng)計(jì)局，搜索統(tǒng)計(jì)年鑒[10]，與excel建立鏈接獲得所需數(shù)據(jù)，檢索時(shí)間是2012年11月1日。
（一）空間層次分布
將31個(gè)省自治區(qū)特產(chǎn)店鋪的數(shù)據(jù)導(dǎo)入ArcGIS10.0中國地圖數(shù)據(jù)庫與之建立聯(lián)系并進(jìn)行分析。將特產(chǎn)店鋪數(shù)量的數(shù)據(jù)標(biāo)注到各省份并進(jìn)行餅圖分析和柱圖分析，得到如圖2、3。
餅圖分析中，餅圖面積越大說明該省份特產(chǎn)店鋪越多。柱狀圖來說，柱形越高的省份說明其電子商鋪越多。從上圖中可以看出，餅圖面積大的和柱形高的省份大多在南方或沿海城市。東部沿海地區(qū)的特產(chǎn)店鋪數(shù)量明顯多于西部地區(qū)。
（二）特產(chǎn)店鋪的回歸分析
電子商務(wù)的發(fā)展是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的，電子商鋪的建立也需要網(wǎng)絡(luò)的支撐，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)人才的投入，所以本文想應(yīng)用回歸分析了解特產(chǎn)電子商鋪的發(fā)展是否與該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)支出水平和人口數(shù)量有關(guān)系，這里所說的關(guān)系是線性關(guān)系和線性相關(guān)性。
1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展對特產(chǎn)店鋪發(fā)展的影響
將收集到的特產(chǎn)電子商鋪的各省自治區(qū)直轄市的店鋪數(shù)量和GDP數(shù)據(jù)錄入excel分析工具中，利用工具中的數(shù)據(jù)分析功能進(jìn)行分析，并以店鋪數(shù)量為因變量，以GDP為自變量，最后輸出如下表3。
根據(jù)上表可知，自變量的P值（P-value）1.2759E-06小于顯著性水平0.05，同樣可以說明GDP對特產(chǎn)電子商品的分布影響很顯著。
2.消費(fèi)支出對特產(chǎn)店鋪的影響
將收集到的特產(chǎn)電子商鋪的各省自治區(qū)直轄市的店鋪數(shù)量和居民消費(fèi)支出數(shù)據(jù)錄入excel分析工具中，利用工具中的數(shù)據(jù)分析功能進(jìn)行分析，并以各省自治區(qū)直轄市淘寶特產(chǎn)店鋪數(shù)量作為因變量，消費(fèi)支出作為自變量，利用excel進(jìn)行回歸分析得到表2。
根據(jù)上表可知，自變量的P值（P-value）0.008368小于顯著性水平0.05，同樣可以說明GDP對特產(chǎn)電子商品的分布影響很顯著。
四、結(jié)論與展望
本文通過區(qū)位分析和數(shù)據(jù)分析等得到的結(jié)論是，電子商鋪這種虛擬店鋪的空間分布與經(jīng)濟(jì)發(fā)程度，消費(fèi)水平有關(guān)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)支出水平越高的地區(qū)，特產(chǎn)淘寶店鋪分布越密集。
鑒于數(shù)據(jù)的可獲得性和分析工具的有限性，本文還存在一些不足之出，例如沒有對民族風(fēng)俗習(xí)慣和地域特色進(jìn)行了解和分析。在以后的調(diào)查研究中會不斷完善。
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[3]趙庚升，張寧，李季明.淘寶網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特性研究.上海理工大學(xué)管理學(xué)院，2000.9.3.
[4]路紫，李曉楠，楊麗花，楊東，鄧麗麗.基于鄰域設(shè)施的中國大城市網(wǎng)絡(luò)店鋪的區(qū)位取向——以上海、深圳、天津、北京四城市為例.2011，66（6）.
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[8]王賢文，徐申萌.我國C2C電子商務(wù)的地理格局及其演化機(jī)制.2011，31（7）.
[關(guān)鍵詞]外貿(mào)全程電子商務(wù)；“一站式”服務(wù)；中小外貿(mào)企業(yè)
[中圖分類號]F7133611[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]
2095-3283（2013）03-0038-03
作者簡介：韋大宇（1978-），男，廣西南寧人，廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系講師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向：國際貿(mào)易、國際電子商務(wù)。
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，可供中小外貿(mào)企業(yè)選擇的B2B電子商務(wù)平臺越來越多，功能和服務(wù)也日趨完善。但不管是阿里巴巴還是環(huán)球資源網(wǎng)等著名的B2B電子商務(wù)平臺，主要都是為中小外貿(mào)企業(yè)提供資訊服務(wù)，即幫助企業(yè)尋找訂單，達(dá)成貿(mào)易協(xié)議。在整個(gè)外貿(mào)活動(dòng)中，在交易平臺上達(dá)成貿(mào)易協(xié)議僅是貿(mào)易活動(dòng)的開始，中小外貿(mào)企業(yè)在備貨（采購或生產(chǎn)）之后，仍需要在線下為進(jìn)出口貨物進(jìn)行報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、退稅等相關(guān)工作。中小外貿(mào)企業(yè)的需求催生了新的商業(yè)模式，外貿(mào)全程電子商務(wù)已經(jīng)在外貿(mào)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。本文以為中小外貿(mào)企業(yè)提供外貿(mào)全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)的深圳市一達(dá)通服務(wù)有限公司為例，探討這種創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺運(yùn)作模式給外貿(mào)行業(yè)和企業(yè)帶來的影響。
一、外貿(mào)全程電子商務(wù)與傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)的區(qū)別
（一）傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)
傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)是指以阿里巴巴為代表的外貿(mào)電子商務(wù)交易平臺，其主要功能是為中小外貿(mào)企業(yè)提供資訊服務(wù)，也就是為中小外貿(mào)企業(yè)尋找訂單。中小外貿(mào)企業(yè)注冊成為會員后，可在其網(wǎng)站上買賣信息、展示商品信息、搜索商品、處理詢盤、翻譯洽談、達(dá)成協(xié)議等。中小外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)交易平臺上達(dá)成協(xié)議后，還需要在線下為貨物進(jìn)出口進(jìn)行報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、退稅等相關(guān)工作。傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)為中小外貿(mào)企業(yè)帶來了無限商機(jī)，促進(jìn)了貿(mào)易的發(fā)展，但在為中小外貿(mào)企業(yè)提供服務(wù)方面還存在嚴(yán)重缺陷。
（二）外貿(mào)全程電子商務(wù)
外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺不僅為中小外貿(mào)企業(yè)提供資訊服務(wù)，而且為外貿(mào)企業(yè)提供通關(guān)、物流、金融等進(jìn)出口服務(wù)。外貿(mào)企業(yè)在外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺找到訂單之后，報(bào)關(guān)、報(bào)檢、安排車船、進(jìn)行外匯退稅等一系列環(huán)節(jié)可以直接委托電子商務(wù)平臺管理服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理，而不需要在線下再找船代、貨代等公司辦理貨物進(jìn)出口相關(guān)事宜。外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)包括咨詢、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、碼頭、倉儲；外匯結(jié)算、保險(xiǎn)、出口退稅、貿(mào)易融資等，因?yàn)槎加梢粋€(gè)電子商務(wù)平臺提供，所以也稱之為“一站式”服務(wù)。
相對于傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)，外貿(mào)全程電子商務(wù)有效整合了海關(guān)、商檢、外匯、物流、退稅、金融等各方資源，通過共享和合理分配資源，將中小外貿(mào)企業(yè)有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來，使其更好地專注于核心業(yè)務(wù)。這不僅有利于提高中小外貿(mào)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力，還能夠幫助中小外貿(mào)企業(yè)降低經(jīng)營成本，提高工作效率。外貿(mào)全程電子商務(wù)的出現(xiàn)，促使電子商務(wù)B2B產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)的“信息服務(wù)”發(fā)展到“交易環(huán)節(jié)服務(wù)”的嶄新階段，使進(jìn)出口服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一站式”整體外包，為各方營造了一個(gè)規(guī)范化、便利化、安全化、自動(dòng)化的外貿(mào)環(huán)境，是電子商務(wù)發(fā)展歷程上的重要?jiǎng)?chuàng)新。
二、外貿(mào)全程電子商務(wù)服務(wù)模式分析
（一）外貿(mào)全程電子商務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù)
外貿(mào)全程電子商務(wù)這一創(chuàng)新的商業(yè)模式，突破了傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)僅提供資訊服務(wù)的局限，為中小外貿(mào)企業(yè)提供更深入、更全面的外貿(mào)服務(wù)，其核心業(yè)務(wù)是為中小外貿(mào)企業(yè)“一站式”辦理進(jìn)出口服務(wù)以及基于進(jìn)出口服務(wù)的兩個(gè)增值服務(wù)――金融與信用服務(wù)。
其中，進(jìn)出口服務(wù)內(nèi)容包括通關(guān)、物流、金融三大項(xiàng)，涉及中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、倉儲、口岸、外匯、退稅、融資等環(huán)節(jié)。
（二）外貿(mào)全程電子商務(wù)服務(wù)模式
1進(jìn)出口服務(wù)模式
按照傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)，中小外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)平臺上達(dá)成貿(mào)易協(xié)議后還需要在線下面對復(fù)雜的進(jìn)出口環(huán)節(jié)，如報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、倉儲、保險(xiǎn)、退稅等。中小外貿(mào)企業(yè)一般都把這些環(huán)節(jié)委托給進(jìn)出口公司辦理，而這些公司收取的費(fèi)一般都是按訂單金額比例抽取，外貿(mào)企業(yè)需要交納一筆價(jià)格不菲的費(fèi)。
外貿(mào)全程電子商務(wù)為中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口環(huán)節(jié)所需手續(xù)提供在線“一站式”服務(wù)，中小外貿(mào)企業(yè)只要在自己的終端管理系統(tǒng)頁面就可以隨時(shí)查詢相關(guān)服務(wù)流程和進(jìn)度。外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺管理服務(wù)機(jī)構(gòu)通過整合所有企業(yè)進(jìn)出口環(huán)節(jié)所需銀行、海關(guān)、物流、稅務(wù)、保險(xiǎn)、外匯局和商檢等機(jī)構(gòu)或供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)申報(bào)辦理。在整個(gè)進(jìn)出口服務(wù)環(huán)節(jié)，外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺管理服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行按單收費(fèi)，收取的費(fèi)一般比較低廉，如深圳市一達(dá)通服務(wù)有限公司每單進(jìn)出易只收1000元費(fèi)。
外貿(mào)全程電子商務(wù)以標(biāo)準(zhǔn)化和信息化為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，集約和整合買家、出口企業(yè)（賣家）、海關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了資訊提供、流程處理、金融支持等全程服務(wù)功能，為中小外貿(mào)企業(yè)提高了進(jìn)出口的效率、節(jié)省成本。
2金融服務(wù)模式
隨著外貿(mào)成本的不斷上升和受國際金融危機(jī)的影響，我國中小外貿(mào)企業(yè)普遍面臨著沉重的資金壓力。由于中小外貿(mào)企業(yè)短期貸款融資的程序繁瑣、風(fēng)險(xiǎn)大而導(dǎo)致銀行對中小外貿(mào)企業(yè)的融資業(yè)務(wù)支持力度不夠，所以中小外貿(mào)企業(yè)很難從銀行直接獲得貿(mào)易融資。
外貿(mào)全程電子商務(wù)通過小額信貸擔(dān)保有效地解決了中小外貿(mào)企業(yè)貿(mào)易融資難的問題。中小外貿(mào)企業(yè)在外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺上交易，進(jìn)出口管理服務(wù)機(jī)構(gòu)參與了外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的交易環(huán)節(jié)，因此，掌握了客戶真實(shí)而全面的外貿(mào)數(shù)據(jù)信息。外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺管理服務(wù)機(jī)構(gòu)憑借中小外貿(mào)企業(yè)在其平臺上真實(shí)的進(jìn)出口經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及作為中間方在一定時(shí)間段內(nèi)掌握中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口環(huán)節(jié)的資金流和貨物流，為中小外貿(mào)企業(yè)獲取放貸方的融資提供了有力的保障。
通過外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺傳達(dá)給海關(guān)、商檢、外匯管理局、退稅局等部門的中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口經(jīng)營數(shù)據(jù)是真實(shí)有效的，因此，銀行一般會很放心地通過外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺管理服務(wù)機(jī)構(gòu)給中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)放貸款。此外，貸款期間，銀行還能通過外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺全程監(jiān)控交易。
在這方面，國內(nèi)著名的外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺深圳市一達(dá)通服務(wù)有限公司走在了行業(yè)的前列。如2008年，深圳市一達(dá)通服務(wù)有限公司與中國銀行戰(zhàn)略合作，推出了“中小企業(yè)外貿(mào)融資”產(chǎn)品，提供進(jìn)口綜合貸款、出口信用證貸款、出口退稅融資三大類服務(wù)，覆蓋了進(jìn)出口貿(mào)易的貨款和稅款的各項(xiàng)融資領(lǐng)域。
3信用認(rèn)證服務(wù)模式
在外貿(mào)B2B電子商務(wù)交易中，由于互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，買賣雙方信息的真實(shí)度與有效性比較差。由于不誠信而使外貿(mào)企業(yè)利益受侵害的案例不勝枚舉，有企業(yè)收到貨款不發(fā)貨；也有企業(yè)收到了貨而不付款，導(dǎo)致賣方企業(yè)“貨財(cái)兩空”。因此，在外貿(mào)B2B電子商務(wù)交易中，誠信就顯得特別重要。
在外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺，由于管理服務(wù)機(jī)構(gòu)參與外貿(mào)進(jìn)出口服務(wù)環(huán)節(jié)，可以采集到外貿(mào)企業(yè)交易的數(shù)據(jù)，建立基于真實(shí)交易的企業(yè)信用評價(jià)體系，為買賣雙方提供數(shù)據(jù)參考，保證交易環(huán)境的透明。
三、外貿(mào)全程電子商務(wù)盈利模式分析
傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)的盈利模式中，運(yùn)營方的利潤主要來源于提供資訊服務(wù)的信息費(fèi)和費(fèi)，而外貿(mào)全程電子商務(wù)提供的資訊服務(wù)是免費(fèi)的，盈利主要來自費(fèi)和延伸服務(wù)費(fèi)。
（一）費(fèi)
費(fèi)是外貿(mào)全程電子商務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)盈利的來源之一，如前所述，深圳市一達(dá)通服務(wù)有限公司實(shí)行按單收費(fèi)的模式――每次進(jìn)出口服務(wù)收取1000元，服務(wù)內(nèi)容包括通關(guān)、物流、金融等三大項(xiàng)12小項(xiàng)服務(wù)，其他所代辦的環(huán)節(jié)開支實(shí)報(bào)實(shí)銷。
（二）延伸服務(wù)費(fèi)
外貿(mào)全程電子商務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)除了提供進(jìn)出口服務(wù)，還為外貿(mào)企業(yè)提供物流、外貿(mào)融資等服務(wù)項(xiàng)目。在提供物流、金融服務(wù)時(shí)，外貿(mào)全程電子商務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)將所有客戶所需要的服務(wù)做一個(gè)集成，然后打包出售給具體的服務(wù)供應(yīng)商，而通過大量具體服務(wù)的集成，獲得對服務(wù)供應(yīng)商的議價(jià)能力，從而從中獲取差價(jià)，實(shí)現(xiàn)利潤。如物流環(huán)節(jié)，外貿(mào)全程電子商務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)可以利用自己手中海量的客戶源與物流公司進(jìn)行談判，并取得比中小外貿(mào)企業(yè)直接去和物流公司合作更為優(yōu)惠的價(jià)格，賺取其中的差價(jià)。
四、外貿(mào)全程電子商務(wù)對中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的重要作用
（一）降低企業(yè)經(jīng)營成本
在國際貿(mào)易中，中小外貿(mào)企業(yè)一般專業(yè)能力較低、進(jìn)出口規(guī)模小，進(jìn)出口效果較差以及進(jìn)出口管理開支和環(huán)節(jié)開支較高。外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺為中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口管理外包，中小外貿(mào)企業(yè)不用再聘請專業(yè)人員和交納各項(xiàng)昂貴的費(fèi)用，為中小外貿(mào)企業(yè)節(jié)省管理和經(jīng)營成本。
（二）提供融資幫助，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)
在金融危機(jī)背景下，中小外貿(mào)企業(yè)普遍面臨資金壓力，銀行因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)控制能力和授信管理成本等因素，無法為中小外貿(mào)企業(yè)提供無抵押無擔(dān)保的貿(mào)易融資。外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺作為獨(dú)立第三方為銀行高效率、低成本地控制中小外貿(mào)企業(yè)的貿(mào)易全過程，從而協(xié)助銀行為中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)無抵押、無擔(dān)保的貿(mào)易融資，加速中小外貿(mào)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。
（三）為中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口提供便捷服務(wù)
高效便捷的信息化手段使中小外貿(mào)企業(yè)不僅可以在外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺免費(fèi)使用資訊服務(wù)，而且可以通過交易平臺提供的在線進(jìn)出口服務(wù)，隨時(shí)便捷掌握進(jìn)出口貨物狀況，足不出戶就可以完成進(jìn)出口全流程。
（四）提高中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口工作效率
外貿(mào)全程電子商務(wù)通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的能力不僅有效提高了海關(guān)、商檢、稅務(wù)、外匯管理等外貿(mào)監(jiān)管部門的工作效率，也提高了中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口工作效率。
[參考文獻(xiàn)]
關(guān)鍵詞：西部；少數(shù)民族；特產(chǎn)團(tuán)購； 趨勢
2010年，中國團(tuán)購市場迅速崛起，各類團(tuán)購網(wǎng)站、企業(yè)競爭日益激烈。與此同時(shí)，團(tuán)購發(fā)展的趨勢也日漸明朗：“從綜合性團(tuán)購到垂直細(xì)分團(tuán)購”。其中，西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購便是團(tuán)購發(fā)展的一道亮點(diǎn)。在國家“十二五規(guī)劃”大力倡導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展的政策背景下，研究其發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢具有較高的社會經(jīng)濟(jì)價(jià)值 。
一、西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購概述
“團(tuán)購”，最早起源于2009年美國“Groupon網(wǎng)站”，意即一定數(shù)量的消費(fèi)者聚集起來購買一種商品以獲得一定數(shù)量的折扣。王興于2010年在中國首次推出這種在國外獲得巨大成功的新型商業(yè)模式，成立了“美團(tuán)網(wǎng)（公司）”，拉開了中國團(tuán)購市場的序幕。截止2012年，國內(nèi)初具規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站已達(dá)到約4000家，有提供專業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)站，如“聚美優(yōu)品”提供化妝品的團(tuán)購；也有提供綜合商品的網(wǎng)站，如“拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)”提供眾多種類的商品。目前國內(nèi)規(guī)模較大的團(tuán)購網(wǎng)站多匯集于北京、上海、深圳等一線大城市；團(tuán)購業(yè)務(wù)涉及廣泛，如美食、酒店、旅游、攝影、家居服務(wù)等眾多領(lǐng)域。隨后，一些傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)巨頭也開辟了團(tuán)購業(yè)務(wù)，如“騰訊京東商城、蘇寧易購”等。至此，國內(nèi)形成了大量的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站。
西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購，即：團(tuán)購對象為西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)。本文所述的西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)是指西部少數(shù)民族地區(qū)的瓜果、飾品、工藝品、名勝旅游等。在團(tuán)購市場垂直細(xì)分的今天，由于這類產(chǎn)品頗具民族特色、極低的模仿性，受到越來越多的消費(fèi)者青睞，勢必成為團(tuán)購領(lǐng)域亟待開發(fā)的一塊市場。隨著被進(jìn)一步發(fā)掘，必將激發(fā)其極大的商業(yè)價(jià)值。西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購未來會引領(lǐng)中國團(tuán)購細(xì)分市場的新。
二、西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀
至2013年3月，國內(nèi)沒有直接投資西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購的企業(yè) 。本項(xiàng)目組的市場調(diào)查表明：在目前國內(nèi)團(tuán)購市場異常火爆的情況下，現(xiàn)存的電子商務(wù)市場上，比較少見關(guān)于團(tuán)購西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)，尤其是關(guān)于水果、干果、工藝品的團(tuán)購，沒有以此類產(chǎn)品為核心產(chǎn)品的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)。
（一）西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購市場狀況
至2013年3月，市場上出現(xiàn)數(shù)家以“少數(shù)民族工藝品、飾品”為經(jīng)營對象的專業(yè)網(wǎng)站，但其僅是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進(jìn)行批發(fā)、零售，是普通的電子商務(wù)行為，并不是真正的團(tuán)購商業(yè)模式。此外，一些較大的團(tuán)購網(wǎng)站在西部少數(shù)民族地區(qū)開團(tuán)，只涉及了少量特產(chǎn)，而且是納入其大類產(chǎn)品中，是其數(shù)萬種產(chǎn)品中的某幾種，并沒有專業(yè)性的開展西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購。根據(jù)在百度、谷歌等大型互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎及其他導(dǎo)航網(wǎng)站調(diào)查的300多萬詞條顯示，截止2013年3月，在西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)這一產(chǎn)品領(lǐng)域，暫時(shí)沒有任何一家電子商務(wù)網(wǎng)站以此為主營業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，在西部少數(shù)民族地區(qū)，各類有團(tuán)購業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，如“美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)”，涉及的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)數(shù)量較少，只涉及到了幾種西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)。
值得注意的是對于一些大型電子商務(wù)平臺，如“京東商城、天貓商城、淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜”等，這些網(wǎng)站通過商品分類的辦法分出西北、西南等地方特產(chǎn)區(qū)，但是卻沒有設(shè)立獨(dú)立的西部或西部某一少數(shù)民族地區(qū)的特產(chǎn)專區(qū)，更沒有相關(guān)的團(tuán)購交易。
綜上所述，西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購的基本市場情況是：市場上沒有以此作為主營業(yè)務(wù)的電商網(wǎng)站或?qū)I(yè)團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)，基本呈現(xiàn)“空白”狀態(tài)。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的情況下，西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購必將會受到越來越多的投資者重視，迅速成長為重要的團(tuán)購市場。
（二）西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購競爭者狀況
西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購主要面臨未來新加入或潛在進(jìn)入競爭者的威脅。這些競爭者主要分為兩類。第一類是專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站，如“拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)”；第二類是大型綜合電子商務(wù)網(wǎng)站，如“淘寶網(wǎng)、京東商城”等國內(nèi)電商巨頭，另有“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、凡客誠品”等頗具競爭實(shí)力的網(wǎng)站。
第一類競爭者主要以各大城市為基站，在全國各大城市開團(tuán)，主營業(yè)務(wù)涉及基站城市的酒店、美食、娛樂、服裝鞋帽等多項(xiàng)內(nèi)容。以“美團(tuán)網(wǎng)”為例，團(tuán)購業(yè)務(wù)基本覆蓋國內(nèi)的“一、二線”城市，基站點(diǎn)多達(dá)數(shù)百個(gè)，包括一些西部地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)。此類競爭者未來極有可能開辟獨(dú)立的“西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購專區(qū)”，作為其主營業(yè)務(wù)。第二類競爭者是以“京東商城”為代表的大型電商網(wǎng)站已經(jīng)開始在其網(wǎng)站導(dǎo)航中植入“西北、西南等”地區(qū)特產(chǎn)模塊，并開始日益拓展，逐漸增加產(chǎn)品的數(shù)量、種類，顯著特點(diǎn)是以地方特色食品為主。此類競爭者也極有可能慢慢涉及更多類的少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)，尤以普通交易為主演變成大規(guī)模的團(tuán)購。
以上兩類競爭者均有數(shù)年來建立的競爭優(yōu)勢，這些競爭優(yōu)勢可稱其為核心競爭力，這些能力在短期內(nèi)很難被模仿，具體體現(xiàn)在：穩(wěn)固的物流服務(wù)體系、良好地供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系、完善的售后服務(wù)體系等。這些潛在競爭者雖然現(xiàn)在沒有直接涉足西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購，但是隨著這一消費(fèi)熱點(diǎn)被逐漸開發(fā)，他們會在現(xiàn)有的軟硬件條件基礎(chǔ)上變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)競爭者。
（三）西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購產(chǎn)品與渠道狀況
項(xiàng)目組針對新疆、云南、四川、廣西、甘肅、河南、江蘇、福建等多個(gè)省份的學(xué)生、政府公務(wù)員、事業(yè)單位職員、普通工人、白領(lǐng)等多個(gè)社會群體發(fā)放了約500份調(diào)查問卷。涉及的被調(diào)查者年齡區(qū)間為12至64歲，問卷發(fā)放500份，回收478份，回收率95.6%；問卷有效份數(shù)466份，有效率93.2%。問卷發(fā)放的對象具有代表性，因此據(jù)此研究得出的數(shù)據(jù)可信度較高。
項(xiàng)目組收集了全國西部少數(shù)民族地區(qū)主要的特產(chǎn)，具有代表性的達(dá)1000種以上，且每一種具體的特產(chǎn)又具有不同的細(xì)分品種，涵蓋了名勝旅游、美食、服裝鞋帽、工藝品、飾品等諸多類別，其中又以新疆維吾爾自治區(qū)和云南省的地方名特產(chǎn)種類居多。這些產(chǎn)品的主要原產(chǎn)地為少數(shù)民族地區(qū)的農(nóng)村地區(qū)。所有的屬于西部少數(shù)民族地區(qū)的被調(diào)查者均指出了屬于本地區(qū)的特產(chǎn)，列舉數(shù)量從3種以上到20種不等。在所有的被調(diào)查者中，28.4%的人表示從超市商場可以購得，有31.3%的人所了解的特產(chǎn)主要購自地方專賣店，38.8%的人表示從零售散戶處可以購得，只有1.5的人表示通過網(wǎng)絡(luò)渠道購得。由此可見98.5%的被調(diào)查者所反映的購買渠道是實(shí)體店面這種常見的銷售渠道，而通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買的人卻非常少。因此，西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)的團(tuán)購渠道還有待進(jìn)一步發(fā)掘。
三、西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購發(fā)展趨勢分析
隨著電子商務(wù)發(fā)展程度的加深，國內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)的法律體制、市場運(yùn)行體制的日漸成熟，團(tuán)購的深度發(fā)展是歷史的必然。作為團(tuán)購的新型垂直細(xì)分市場，鑒于西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)作為一種潛力巨大的團(tuán)購對象，未來發(fā)展必然呈現(xiàn)以下五大趨勢。
（一）專業(yè)的西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購網(wǎng)站會出現(xiàn)
人們消費(fèi)風(fēng)格、消費(fèi)習(xí)慣的日益深化必然會導(dǎo)致更多的產(chǎn)品被發(fā)掘，成為一時(shí)的主流消費(fèi)產(chǎn)品。西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)同樣會成為未來人們頗為關(guān)注的消費(fèi)對象，這是由其內(nèi)在價(jià)值決定的，“西部熱”已經(jīng)被逐漸燃起。“業(yè)務(wù)多元化”和消費(fèi)者消費(fèi)傾向的變動(dòng)會使越來越多的投資者重視西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)。特別是對于一些資金實(shí)力雄厚的電商巨頭來說，如果率先在國內(nèi)發(fā)掘了這一市場，無疑將會帶來可觀的利潤。在團(tuán)購市場競爭白熱化的狀態(tài)下，一切有前途的消費(fèi)熱點(diǎn)都將會被發(fā)掘。由此，會出現(xiàn)兩種情況，第一：電商巨頭會在原有的分類商品中開辟專業(yè)的西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購專區(qū)，作為一項(xiàng)主營業(yè)務(wù)來運(yùn)營，并向市場投放一定的廣告宣傳；第二：建設(shè)專業(yè)的西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購網(wǎng)站，專門經(jīng)營這類產(chǎn)品，類似“聚美優(yōu)品”等專業(yè)性的主打某一類產(chǎn)品的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)第三方發(fā)貨或自我發(fā)貨。
（二）快速進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)突出表現(xiàn)是“SNS”，也稱之為社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 。這也是團(tuán)購發(fā)展的一個(gè)大趨勢。西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購或許會成為未來團(tuán)購和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的一個(gè)嶄新范例。通過和社交網(wǎng)站合作，如與“開心網(wǎng)”這樣的大型知名社交網(wǎng)站合作，再結(jié)合社交網(wǎng)站上的小型“網(wǎng)頁游戲、交友群”，向用戶提供一種全新的團(tuán)購模式。這種模式會成為西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購的一種新型營銷渠道。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷能達(dá)到快速傳播、調(diào)動(dòng)某一群體消費(fèi)積極性的效果，并能迅速擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度，這種“及時(shí)性”是其他營銷渠道所不能比擬的。盡管這一模式發(fā)展不是十分成熟，但是其發(fā)展速度是飛快的，有權(quán)威咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，2011年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到393.1億元，和上一年相比同比增長97.5%，2015年或?qū)⑼黄?000億元大關(guān)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購的結(jié)合，必將為團(tuán)購消費(fèi)者提供一個(gè)全新的服務(wù)環(huán)境。
（三）出現(xiàn)更多更細(xì)的垂直細(xì)分市場
一旦未來西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購被大規(guī)模的引入市場，隨著發(fā)展的日益成熟，在此基礎(chǔ)上會出現(xiàn)更具體的細(xì)分市場，可能出現(xiàn)專門針對西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)中某一大類產(chǎn)品的團(tuán)購，如：工藝品團(tuán)購或名勝旅游團(tuán)購。屆時(shí)，市場上會出現(xiàn)更多的大大小小的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站。這些網(wǎng)站之間可能會出現(xiàn)資源的整合，互相合作，以利用供應(yīng)渠道和物流體系，但是合作的情況下激烈的競爭是不可避免的。它們會在客戶服務(wù)、盈利模式上創(chuàng)新，以達(dá)到最終在競爭中取勝甚至兼并競爭對手的目的。
（四）客戶服務(wù)將更一步加強(qiáng)
詳細(xì)的客戶服務(wù)方案、更加人性化的客戶服務(wù)是未來團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展立于不敗之地的保證，特別是在消費(fèi)者“至上”的今天。西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購作為“專業(yè)性團(tuán)購”，主營業(yè)務(wù)范圍較窄，客戶服務(wù)更為重要，良好地“回頭客”是能得到持續(xù)不斷發(fā)展的必備條件。
從這點(diǎn)考慮，發(fā)展西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購，至少得從以下幾個(gè)方面提高客戶服務(wù)水平，第一：以創(chuàng)新方式滿足消費(fèi)者多樣化需求；第二：保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)水平；第三：建立客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)；第四：提供個(gè)性化的服務(wù)以提高消費(fèi)者滿意度。目前國內(nèi)主流電商網(wǎng)站都推出了自己較為全面的客戶服務(wù)方案，尤其是團(tuán)購網(wǎng)站，如“美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)”推出了服務(wù)“三包”，并在其主頁上大力宣傳；“聚美優(yōu)品”更是在電視廣告上推出“買正品化妝品，請上聚美優(yōu)品”的質(zhì)量保證廣告，并建立了客戶關(guān)懷反饋系統(tǒng)。隨著團(tuán)購發(fā)展的進(jìn)一步深化，創(chuàng)新的客戶服務(wù)是必不可少的，如果僅僅停留在傳統(tǒng)的服務(wù)理念上，那么西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購不會得到良性發(fā)展。
（五）盈利模式將會創(chuàng)新
西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購的盈利模式將會在傳統(tǒng)的盈利模式上得到突破。傳統(tǒng)團(tuán)購盈利點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品的銷售利潤上，而且絕大部分產(chǎn)品是針對個(gè)體消費(fèi)者的團(tuán)購。團(tuán)購市場競爭的加劇會促使投資者不斷尋求更多的盈利模式、贏利點(diǎn)。
西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購本身就是一個(gè)新型的贏利點(diǎn)，但是也會促發(fā)新的盈利模式，主要體現(xiàn)在：第一：尋求線下零售商作為團(tuán)購的參與者，以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)報(bào)酬；第二：開展一些列增值活動(dòng)，如代售一些地區(qū)商家的產(chǎn)品，收取相應(yīng)的資費(fèi)；第三：實(shí)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站之間的合作，把產(chǎn)品置于別的網(wǎng)站上銷售來獲取相應(yīng)的利潤分成。這些新型的盈利模式需要企業(yè)消耗一定的人力、物力資源去開發(fā)，同時(shí)要注重網(wǎng)站的知名度建設(shè)，投資者應(yīng)在發(fā)展西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購的同時(shí)，努力通過各種渠道提高客戶對該種團(tuán)購的認(rèn)知與了解，進(jìn)而發(fā)展這些盈利模式。這樣才會突破僅僅通過銷售產(chǎn)品取得利潤的瓶頸，獲得多方利潤來源，才會壯大資金實(shí)力使西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購更廣的推向市場。
在當(dāng)代電子商務(wù)迅猛發(fā)展的大潮流中，西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購作為新的團(tuán)購細(xì)分市場具有巨大發(fā)展?jié)摿ΑＫ憩F(xiàn)出的發(fā)展現(xiàn)狀足以證明這塊市場還有待開發(fā)。在未來時(shí)間里，更多的投資者會圍繞西部少數(shù)民族地區(qū)特產(chǎn)團(tuán)購的發(fā)展趨勢，深化投資，將它推向一個(gè)市場高峰。
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