時間：2023-08-01 17:39:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游管理的行業(yè)分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：旅游管理 體制改革 探討
一、我國旅游管理的理論分析
1、旅游管理的定義。旅游管理指的是旅游業(yè)的管理者為了向旅游者的旅游活動提供有質(zhì)量的服務(wù)，運用管理的各種職能，對旅游業(yè)的人、財、物、部門、地區(qū)所進行的計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的活動。
2、旅游管理的必要性。首先，旅游管理是是協(xié)調(diào)旅游部門與其他部門、國內(nèi)旅游業(yè)與國外旅游機構(gòu)和旅游市場的關(guān)系的需要。旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的一個獨立的部門，同時，旅游業(yè)又是一項綜合性的專業(yè)，與國民經(jīng)濟的許多部門有著密切的聯(lián)系。其次，旅游管理是協(xié)調(diào)旅游業(yè)內(nèi)部各有關(guān)部門和企業(yè)之間關(guān)系的需要。旅游業(yè)內(nèi)部各部門、各企業(yè)是從事旅游經(jīng)濟活動的經(jīng)濟組織，是旅游經(jīng)濟活動的基本單位。旅游業(yè)是綜合行業(yè)，需要對旅游者的餐飲、住宿、交通、游覽、購物加以組合設(shè)計，制成整體的服務(wù)路線，向旅游者出售，并保證供應(yīng)。再次，旅游管理是發(fā)展旅游業(yè)的需要。在我國旅游業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展，不僅能帶來經(jīng)濟效益，而且更有不可忽視的社會效益，它從一個側(cè)面帶動了交通、民航、飯店、餐飲、保險、娛樂業(yè)的發(fā)展，同時也提供相當(dāng)數(shù)量的勞動就業(yè)機會，更重要的是旅游業(yè)具有對外開放的窗口和先導(dǎo)、服務(wù)、橋梁的功能。
二、我國旅游管理體制改革的困境
1、缺乏有效的宏觀管理。隨著加快第三產(chǎn)業(yè)尤其是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，許多部門和單位都創(chuàng)辦了旅行社、飯店、旅游交通服務(wù)等企業(yè)，這些企業(yè)產(chǎn)權(quán)和人事權(quán)分別歸屬不同的投資部門。除了國旅、中旅、青旅三大集團以外，其余幾乎每一個旅行社就屬于一個系統(tǒng)。以致旅游業(yè)系統(tǒng)林立，多頭建設(shè)，各自為政。尤其是在客源不足、市場疲軟的情況下，彼此之間跌價競爭，行業(yè)內(nèi)部矛盾導(dǎo)致市場混亂。而旅游管理部門既無建設(shè)項目審批權(quán)，幾乎也無企業(yè)登記管理權(quán)，缺乏宏觀調(diào)控的權(quán)力和手段。很難從宏觀上協(xié)調(diào)、平衡和控制。
2、法律法規(guī)不健全。首先，旅游法律法規(guī)具有暫時性，缺乏后續(xù)法規(guī)。比如說：《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》、《旅游投訴管理暫行條例》等這些條例都具有暫時性，但是后續(xù)的法律沒有及時跟上，這樣就造成了旅游行業(yè)法律規(guī)范約束力的減小；其次，法律法規(guī)的涉及范圍不能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，比如說：在酒店旅游管理的法律法規(guī)中，直接涉及旅游管理的條文比較少，大部分還是側(cè)重于酒店的治安管理；再次，在旅游管理的法律法規(guī)中，涉及旅游者人身權(quán)利保護的法律條文比較少，對旅游人員的人身安全造成了一定危害。
3、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡。首先，旅游商品業(yè)開發(fā)滯后。旅游商品業(yè)是旅游創(chuàng)匯的大頭，具有成本低、效益高、勞動密集度大的優(yōu)勢，也可促進工商業(yè)的發(fā)展。但由于生產(chǎn)、銷售的體制上，旅工貿(mào)不協(xié)調(diào)，使旅游商品長處于自發(fā)狀態(tài)，產(chǎn)品品種老化、單調(diào)，創(chuàng)新不足，運輸、包裝等各個環(huán)節(jié)都存在問題，使優(yōu)勢不能充分發(fā)揮；其次，旅游交通問題。旅游交通受短線制約的緊張局面，原來主要集中在國內(nèi)城市交通上，自20世紀(jì)90年代初期以來，由于客源形勢較好，國際航班也出現(xiàn)了來華游客“一票難求”的狀況。另一方面是交通口岸配置和發(fā)展滯后。
三、完善我國旅游管理體制改革的對策
【關(guān)鍵詞】旅游管理；體制改革；實踐
一、旅游管理的定義與其必要性
所謂旅游管理，指的就是從事旅游業(yè)的管理者運用其管理的各種職能，目的是為了向旅游者所進行的旅游活動提供服務(wù)，并且保證服務(wù)質(zhì)量，對旅游業(yè)所進行的有計劃、有指揮、有組織的調(diào)節(jié)與監(jiān)督活動，其中包括旅游業(yè)的部門、人、財、物、地區(qū)等。旅游管理的必要性主要體現(xiàn)在三個方面。第一方面體現(xiàn)在，旅游管理是具有外部協(xié)調(diào)作用的，在國民經(jīng)濟中，旅游業(yè)是一門獨立的行業(yè)，旅游業(yè)也是一個綜合性較強的行業(yè)，旅游管理能夠協(xié)調(diào)旅游部門與其他部門的關(guān)系需要，與國民經(jīng)濟的眾多部門密切相關(guān)。第二方面體現(xiàn)在旅游管理的內(nèi)部協(xié)調(diào)作用，旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，其內(nèi)部的各個部門是旅游經(jīng)濟活動的基本單位，旅游管理提供最基本的保證。第三方面體現(xiàn)在旅游業(yè)的需要，旅游業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)的支柱。旅游業(yè)的發(fā)展帶來了可觀的經(jīng)濟效益，不容忽視，它從不同的方面帶動了其他行業(yè)的發(fā)展，更具有對外開放的功能。
二、我國旅游管理體制改革面臨的問題
（一）我國有關(guān)旅游管理的法律法規(guī)不健全
我國一些有關(guān)旅游管理的法律法規(guī)并不健全，缺乏后續(xù)的法律法規(guī)，旅游管理法律法規(guī)具有暫時性。后續(xù)的法律法規(guī)并沒有及時的跟上，造成了約束力減小。旅游行業(yè)發(fā)展的步伐較快，相關(guān)的法律法規(guī)并沒有跟上其發(fā)展的步伐，法律法規(guī)中涉及的側(cè)重點不一樣，對游客以及一些管理人員的人身安全造成了一定的危害。
（二）我國旅游管理體制改革缺乏有效的宏觀管理
我國的旅游管理缺乏宏觀調(diào)控的權(quán)利與手段。在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，一些部門創(chuàng)辦了一系列的服務(wù)企業(yè)，然而這些企業(yè)的產(chǎn)權(quán)等都?xì)w屬于不同的投資部門，這樣各自為政，彼此跌價競爭，導(dǎo)致了旅游行業(yè)內(nèi)部的混亂，失去平衡與控制。
（三）我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡
旅游商品能夠促進工商業(yè)的發(fā)展，旅游商品具有很大的利潤，但是在生產(chǎn)銷售上并不協(xié)調(diào)，產(chǎn)品品種不新穎，老化單調(diào)。旅游交通更是一個難題，會出現(xiàn)一票難求的局面。
三、我國旅游管理體制改革的完善措施
（一）健全旅游管理體制的法規(guī)體系
完善我國旅游管理體制的法律法規(guī)，有關(guān)法律法規(guī)要緊跟旅游業(yè)的發(fā)展步伐，不能出現(xiàn)法律漏洞，增強約束力，對于比較薄弱的環(huán)節(jié)，增加合理的、科學(xué)的法規(guī)法律，做到平衡處理，不偏不倚，只有有效合理的法律法規(guī)，才能保護人們以及管理人員的人身安全以及財產(chǎn)安全。
（二）合理的開發(fā)與利用，考慮相關(guān)者利益
在旅游管理活動中，要考慮到管理者以及游客還有當(dāng)?shù)厝藗兊囊恍├妗８鶕?jù)筆者的了解發(fā)現(xiàn)，旅游業(yè)的開發(fā)與發(fā)展會給居民的利益帶來損害，打擾人們的生活，給當(dāng)?shù)氐木用駧淼木薮蟮呢毟徊罹唷Ｋ裕趯β糜喂芾碇贫冗M行改革的同時，必須要將相關(guān)者的利益考慮進去。
（三）加強旅游管理的監(jiān)督力度
要完善我國旅游管理體制，一定要建立起一個健全的監(jiān)督體系，對管理者以及高層管理者進行監(jiān)督。這個監(jiān)督包括兩個方面：第一是對旅游業(yè)所經(jīng)營的項目進行監(jiān)督，一些地方的政府不能干擾旅游業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營，管理者要定期上報旅游業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃。另一方面是對管理層進行監(jiān)督，國家旅游業(yè)的有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對管理者進行監(jiān)督管理，不能，對旅游業(yè)的發(fā)展造成影響，危害社會的秩序以及造成環(huán)境污染等。
（四）加強旅游管理行業(yè)的體制
我國旅游管理體制改革的必然趨勢就是行業(yè)管理。我們所要制定的旅游管理行業(yè)的體制要適應(yīng)改革開放的深化與發(fā)展，要適應(yīng)國民經(jīng)濟的發(fā)展，老套的守舊的旅游管理體制應(yīng)該被淘汰，不僅不適應(yīng)改革開放與國民經(jīng)濟的發(fā)展，甚至制約著國民經(jīng)濟的發(fā)展。只有將守舊的管理體制改變?yōu)樾袠I(yè)管理體制，才能適應(yīng)旅游業(yè)迅速發(fā)展的需要。所謂的行業(yè)管理是要對企業(yè)進行分類的，依據(jù)的是企業(yè)產(chǎn)品的不同特點以及勞務(wù)的不同特征，然后通過相關(guān)的政府部門進行歸納管理。這樣，無論是歸屬于哪個部門的旅游企業(yè)，如果從行業(yè)的角度出發(fā)，都應(yīng)該統(tǒng)歸于旅游局管理。這樣一來，旅游管理行業(yè)的改革需要改革主管部門的職能。要從三個方面實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，第一個方面就是從微觀管理向宏觀管理轉(zhuǎn)變；第二個方面就是從直接管理向間接管理轉(zhuǎn)變；最后就是從部門管理向行業(yè)管理轉(zhuǎn)變。
四、結(jié)語
旅游業(yè)是一個綜合型的行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的支柱，也是國家經(jīng)濟發(fā)展與來源的重要產(chǎn)業(yè)。隨著改革開放的不斷深入，旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游管理體制也面臨著重要的改革，在改革的過程中難免會出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，這些問題也制約著旅游管理體制的完善與建立。面對這些制約我國旅游管理體制改革的問題，我們應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整，采取有力的措施與對策，使得我國旅游管理體制的改革更徹底、更完善。能夠讓我國的旅游事業(yè)更快速健康的向前發(fā)展，從而加強我國的國民經(jīng)濟。
參考文獻
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摘要:隨著國內(nèi)外旅游的快速發(fā)展,我國旅游產(chǎn)業(yè)已成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè),迫切需要加強對旅游經(jīng)濟的宏觀管理。本文首先分析了旅游經(jīng)濟系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系和動態(tài)運行過程,分析了宏觀旅游經(jīng)濟的內(nèi)容和特點,然后在此基礎(chǔ)上,重點論述了宏觀旅游管理的目標(biāo)、職能、過程和特征,為加強我國宏觀旅游管理提供理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)。
關(guān)鍵詞:旅游經(jīng)濟;宏觀旅游經(jīng)濟;宏觀旅游管理
隨著我國國際國內(nèi)旅游的快速發(fā)展,特別是國家把旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)加快培育和發(fā)展,迫切需要加強對旅游經(jīng)濟的管理。在實踐中,旅游管理不僅涉及微觀旅游活動主體,包括旅游者和旅游企業(yè)的經(jīng)濟行為和決策,而且涉及到宏觀旅游經(jīng)濟管理主體,即國家旅游管理部門的宏觀決策與調(diào)控,而連接微觀旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行的橋梁就是旅游市場。因此,旅游管理既包括對微觀旅游活動的微觀旅游管理,對旅游市場活動的市場管理,也包括對宏觀旅游經(jīng)濟運行和發(fā)展的宏觀旅游管理,需要從理論上了解和掌握宏觀旅游管理的目標(biāo)、職能、過程和特征,才能有效地加強和指導(dǎo)宏觀旅游管理的實踐。
一、宏觀旅游經(jīng)濟的含義
現(xiàn)代旅游經(jīng)濟,是一個包括旅游者消費活動、旅游企業(yè)經(jīng)營活動、旅游市場活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行的經(jīng)濟子系統(tǒng),是國民經(jīng)濟系統(tǒng)的重要組成部分。從系統(tǒng)論角度分析,旅游經(jīng)濟系統(tǒng),既體現(xiàn)了旅游活動相關(guān)的各組成要素的集合,以及它們之間的內(nèi)在聯(lián)系和運行過程(見圖1),還從動態(tài)角度反映了整個旅游活動發(fā)生和發(fā)展的過程和規(guī)律性。
(一)旅游經(jīng)濟活動
旅游經(jīng)濟活動,一般包括三個層面的活動,即旅游者的旅游活動、旅游經(jīng)營者的經(jīng)營服務(wù)活動和旅游組織的管理活動。第一個層面是旅游者的旅游活動,通常包括旅游者從購買旅游產(chǎn)品并離開居住地開始,經(jīng)過一定距離的空間移動而到達(dá)旅游目的地,通過在旅游目的地的活動而滿足其旅游需求,再返回居住地的全部過程。這個過程大致可以劃分為三個組成部分:一是旅游者在旅游客源地選擇、決定和購買旅游產(chǎn)品過程,只有當(dāng)旅游者購買了旅游產(chǎn)品后才可能成為現(xiàn)實的旅游者;二是旅游者往返于旅游客源地和旅游目的地的空間移動過程,實質(zhì)上就是旅游活動中必不可少的旅行消費過程;三是在旅游目的地所有旅游活動的消費過程,是滿足旅游者需求的主要內(nèi)容,也是旅游活動的核心內(nèi)容。第二個層面是旅游經(jīng)營者的經(jīng)營服務(wù)活動,主要指旅游企業(yè)為保證旅游者的旅游活動順利有效進行,直接提供各種旅游服務(wù)的所有經(jīng)營活動過程。由于旅游活動內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣,因此必然涉及旅游客源地和旅游目的地的許多企業(yè)。按照現(xiàn)代旅游經(jīng)濟系統(tǒng)模型分析,旅游經(jīng)營者的經(jīng)營服務(wù)活動可大致分為旅行商、長途交通運輸企業(yè)、旅游接待企業(yè)三部分。旅行商的經(jīng)營服務(wù)活動包括旅游客源地和旅游目的地兩部分,前者的主要職能是銷售旅游產(chǎn)品,招徠和組織旅游者的旅游活動;后者的主要職能是整合旅游目的地的旅游要素,做好旅游者的接待組織活動等。長途交通運輸企業(yè)、旅游接待企業(yè)則按照旅行商安排的旅游線路,做好旅游者空間運送及旅游活動的所有接待服務(wù)活動。主要從事旅游經(jīng)濟研究、旅游規(guī)劃設(shè)計和旅游行政管理。第三個層面是旅游組織的管理活動,主要是指旅游目的地政府旅游組織和其它非政府旅游組織,通過旅游行政管理、宏觀調(diào)控、行業(yè)自律和中介咨詢等活動,提供旅游信息服務(wù)、規(guī)范旅游市場秩序、規(guī)范旅游企業(yè)行為,為旅游者的旅游活動和旅游經(jīng)營者的經(jīng)營服務(wù)活動創(chuàng)造良好的市場環(huán)境和社會環(huán)境,保證旅游者的旅游活動順利而有效地進行,實現(xiàn)旅游經(jīng)營者的經(jīng)營服務(wù)目的和旅游組織的管理目標(biāo)。
(二)宏觀旅游經(jīng)濟內(nèi)容和特點
在旅游經(jīng)濟系統(tǒng)中,宏觀旅游經(jīng)濟體現(xiàn)了宏觀旅游經(jīng)濟活動的內(nèi)在聯(lián)系和運行過程,是旅游發(fā)展過程中各環(huán)節(jié)、各部門、各地區(qū)相互作用、相互制約而形成的綜合體,其主要包括以下三個方面的內(nèi)容和特點。
1.宏觀旅游經(jīng)濟,是旅游再生產(chǎn)過程中生產(chǎn)、分配、交換和消費等環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、相互作用、相互制約而縱橫交錯形成的綜合體。從橫向看,宏觀旅游經(jīng)濟活動表現(xiàn)為生產(chǎn)、分配、交換和消費各子系統(tǒng)活動同時并存的經(jīng)濟活動過程;從縱向看,宏觀旅游經(jīng)濟運行像一般社會再生產(chǎn)一樣,是按照生產(chǎn)、分配、交換和消費各子系統(tǒng)活動依次進行,并不斷循環(huán)往復(fù)的經(jīng)濟運行過程。因此,這種縱橫交錯的旅游經(jīng)濟總量和結(jié)構(gòu)的運行和化,就形成了旅游經(jīng)濟再生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的宏觀旅游經(jīng)濟系統(tǒng)。
2.宏觀旅游經(jīng)濟,是旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間相互聯(lián)系、相互作用、相互制約而構(gòu)成的綜合體。旅游產(chǎn)業(yè)是由多種旅游服務(wù)要素構(gòu)成的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),其既包括直接為旅游者服務(wù)的旅行社業(yè)、旅游住宿業(yè)、旅游餐飲業(yè)、旅游運輸業(yè)、旅游景觀業(yè)、旅游娛樂業(yè)、旅游購物業(yè)等,也包括部分或間接為旅游者服務(wù)的郵電通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、金融保險、文化科學(xué)、教育培訓(xùn)、城市建設(shè)、環(huán)境保護及工農(nóng)業(yè)等眾多行業(yè)。其從縱向上表現(xiàn)為各產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)之間上下指導(dǎo)和執(zhí)行的經(jīng)濟層次關(guān)系,從橫向上表現(xiàn)為各產(chǎn)業(yè)和行業(yè)之間相互聯(lián)系、相互作用和相互協(xié)調(diào)的經(jīng)濟序列關(guān)系,從而形成多層次、多序列立體交叉的宏觀旅游經(jīng)濟系統(tǒng)。
3.宏觀旅游經(jīng)濟,是各區(qū)域旅游發(fā)展相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的綜合體。任何旅游者、旅游企業(yè)和旅游行業(yè)的活動都必然是在一定的空間中進行的,因此一定的區(qū)域旅游布局構(gòu)成了宏觀旅游經(jīng)濟的空間表現(xiàn)形式。從縱向看,區(qū)域旅游布局主要表現(xiàn)為國家級、省級、地市級、縣級的上下聯(lián)系的區(qū)域旅游的層次布局結(jié)構(gòu),如不同級別的風(fēng)景區(qū)、度假區(qū)、森林公園和景區(qū)景點等;從橫向看,區(qū)域旅游布局主要表現(xiàn)跨省區(qū)、跨地市區(qū)、跨縣區(qū)等相互聯(lián)系、相互作用和相互制約的空間布局結(jié)構(gòu),體的旅游景區(qū)等,從而構(gòu)成多個旅游區(qū)域相結(jié)合的宏觀旅游經(jīng)濟系統(tǒng)。
二、宏觀旅游管理的目標(biāo)
宏觀旅游管理,是指國家旅游管理機構(gòu)和相關(guān)部門,按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求和旅游發(fā)展的總體目標(biāo),運用決策、規(guī)劃、組織、調(diào)控、監(jiān)督和服務(wù)等職能,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游發(fā)展中各環(huán)節(jié)、各部門、各地區(qū)之間的關(guān)系,實現(xiàn)宏觀旅游經(jīng)濟的良性運行與發(fā)展,不斷提高旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)環(huán)境效益,促進旅游的可持續(xù)發(fā)展。加強宏觀旅游管理,首先必須明確宏觀旅游管理的目標(biāo)。所謂宏觀旅游管理目標(biāo),是指國家促進旅游發(fā)展和調(diào)控旅游經(jīng)濟運行的總體目標(biāo)。由于旅游活動是一種綜合性經(jīng)濟社會活動,其涉及面廣、環(huán)節(jié)多、層次多,因此宏觀旅游管理目標(biāo)也必然是多方面性和多層次性的。從總體上分析,宏觀旅游管理的目標(biāo)通常可以分為政治目標(biāo)、經(jīng)濟目標(biāo)、社會目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)四個方面。
1.政治目標(biāo)
宏觀旅游管理的政治目標(biāo),是按照“以人為本”的發(fā)展目標(biāo)和要求,在實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的過程中,通過旅游活動的廣泛開展,不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求,不斷增強公民的愛國主義意識,不斷提高人民群眾的科學(xué)文化素養(yǎng),從而促進人的全面發(fā)展。同時,還要充分發(fā)揮旅游的“民間外交”功能,通過大力發(fā)展國際旅游(包括出入境旅游),促進與其他國家和地區(qū)之間的政治、經(jīng)濟、文化和科技的交流與合作,提升國家的國際地位和政治影響力,提高我國在國際上的國家競爭力等。
2.經(jīng)濟目標(biāo)
宏觀旅游管理的經(jīng)濟目標(biāo),是通過有效配置旅游資源和生產(chǎn)要素,提供質(zhì)量高、數(shù)量多、類型全的旅游產(chǎn)精神文明的建設(shè)和協(xié)調(diào)發(fā)展。同時,在有效滿足國內(nèi)外旅游者需求的同時,為旅游經(jīng)營者帶來更多的收益,促進旅游目的地群眾收入增加,帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,為國家增加更多的稅收和外匯收入,推動旅游服務(wù)貿(mào)易和國際服務(wù)貿(mào)易,從而促進整個國民經(jīng)濟又快又好地發(fā)展。
3.社會目標(biāo)
宏觀旅游管理的社會目標(biāo),是通過旅游活動和加強宏觀旅游管理,在滿足國內(nèi)外旅游者跨文化交流、增進人們相互之間的友誼和理解的同時,引進先進的科學(xué)技術(shù)和文化知識,改變傳統(tǒng)落后的生活方式和消費觀念,促進旅游企業(yè)文化建設(shè)和旅游行業(yè)職工素質(zhì)提高,增加旅游目的地的社會就業(yè),改善旅游目的地居民的生活水平和生活質(zhì)量,推動與促進旅游目的地各項社會事業(yè)的繁榮興旺與發(fā)展等。
4.發(fā)展目標(biāo)
宏觀旅游管理的發(fā)展目標(biāo),是通過加強旅游宏觀管理,不斷豐富旅游活動內(nèi)容,為旅游者創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境,促進旅游企業(yè)健康發(fā)展,推動旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,促進生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)保護,改善生活環(huán)境和生活質(zhì)量,不斷提高人們的生活水平,為實現(xiàn)旅游目的地及整個國家經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。從宏觀旅游管理的階段性目標(biāo)看,一般可以分為近期目標(biāo)、中期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。近期目標(biāo)主要是實現(xiàn)旅游總供給和總需求之間的總量平衡和結(jié)構(gòu)平衡,更好地滿足人們的旅游需求;中期目標(biāo)主要是實現(xiàn)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)和旅游區(qū)域布局的合理化,實現(xiàn)旅游經(jīng)濟持續(xù)健康地增長與發(fā)展;遠(yuǎn)期目標(biāo)是實現(xiàn)旅游經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,在滿足當(dāng)代人的需求同時,還必須為后代人的發(fā)展創(chuàng)造良好的生存與發(fā)展的條件。
三、宏觀旅游管理的職能
宏觀旅游管理的主體是國家旅游管理組織,客體是宏觀旅游經(jīng)濟活動、運行和發(fā)展,簡言之,宏觀旅游管理就是國家對宏觀旅游經(jīng)濟運行和發(fā)展的管理。正確理解宏觀旅游管理的涵義,還必須注意宏觀旅游管理與微觀旅游管理、旅游市場管理之間的區(qū)別和聯(lián)系,并正確把握宏觀旅游管理的主要職能。
(一)宏觀旅游管理和微觀旅游管理的區(qū)別和聯(lián)系
宏觀旅游管理和微觀旅游管理的區(qū)別,主要是管理的對象不同。微觀旅游管理的對象,通常是指對旅游者活動和旅游企業(yè)經(jīng)營活動的管理,是以個體旅游活動為客體的管理;而宏觀旅游管理則是對宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的管理,是以旅游經(jīng)濟總量和結(jié)構(gòu)變化為客體的管理。宏觀旅游管理和微觀旅游管理的聯(lián)系,主要表現(xiàn)為兩者是互為前提的。微觀旅游活動是宏觀旅游經(jīng)濟活動的細(xì)胞,宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行必須以微觀旅游活動為基礎(chǔ),因此宏觀旅游管理是建立在微觀旅游管理基礎(chǔ)之上的;同時,由于宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行直接影響著個體旅游活動的進行,因此宏觀旅游管理又是微觀旅游管理的重要前提條件,并對微觀旅游管理具有重要的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。旅游市場是連接個體旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行的橋梁,決定了宏觀旅游管理和市場管理既有區(qū)別又有聯(lián)系。旅游市場管理,不僅包括對微觀旅游活動的作用和影響,對旅游市場的規(guī)制、監(jiān)督和調(diào)控等,也包括在宏觀旅游管理指導(dǎo)下,對旅游市場機制和功能作用的有效發(fā)揮,因此旅游市場管理是宏觀旅游管理的對象。但是,在具體的旅游市場管理中,往往又包含了某些宏觀旅游管理的職能和內(nèi)容,如對微觀旅游活動主體的監(jiān)管,對旅游市場供求的調(diào)控等,因此旅游市場管理與宏觀旅游管理又是密切聯(lián)系的。
(三)宏觀旅游管理的主要職能
宏觀旅游管理,通常是通過各種管理職能對宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行進行管理。從旅游管理的實踐看,宏觀旅游管理的職能主要包括決策、規(guī)劃、組織、調(diào)控、監(jiān)督和服務(wù)等方面。
1.旅游決策職能
是指政府對旅游發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展模式、發(fā)展重點和政策措施做出選擇和決定的職能,其貫穿于整個宏觀旅游管理的全過程。在現(xiàn)階段,由于我國社會主義市場經(jīng)濟體制還處于完善過程中,因此政府決策職能在旅游發(fā)展中具有十分重要的地位和作用,由此形成了具有我國社會主義市場經(jīng)濟特色的“政府主導(dǎo)型”旅游發(fā)展模式,各級政府在旅游發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點和促進旅游發(fā)展的各種措施方面,還發(fā)揮著重要的決策職能和主導(dǎo)作用。
2.旅游規(guī)劃職能
是根據(jù)旅游決策職能確定的
旅游發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展重點,對旅游資源配置和生產(chǎn)力要素進行統(tǒng)籌安排的職能。如政府通過制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃,統(tǒng)籌安排和配置旅游資源要素;通過確定實現(xiàn)旅游發(fā)展目標(biāo)的政策措施,促進宏觀旅游經(jīng)濟健康持續(xù)地發(fā)展;通過采取各種宏觀調(diào)控方法和手段,促進宏觀旅游經(jīng)濟有效地運行等。
3.旅游組織職能
是為了有效實現(xiàn)旅游決策目標(biāo)和規(guī)劃的要求,建立旅游組織體系、配備相應(yīng)人員、明確職責(zé)權(quán)力、調(diào)配旅游要素的職能。其包括建立旅游行政管理機構(gòu),促進旅游中介組織和旅游企業(yè)發(fā)展;形成合理的旅游管理體制,明確政府旅游部門、行業(yè)中介組織、旅游企業(yè)之間的權(quán)責(zé)利;開發(fā)和各種生產(chǎn)要素的有效配置等。
4.旅游調(diào)控職能
是對旅游決策目標(biāo)和規(guī)劃實施過程中的內(nèi)外關(guān)系、發(fā)展變化進行協(xié)調(diào)和控制,以保證旅游決策目標(biāo)和規(guī)劃的順利實現(xiàn)。如政府通過制定產(chǎn)業(yè)政策,調(diào)控生產(chǎn)要素價格,實施各種稅收政策,實行轉(zhuǎn)移支付制度,采用合理的經(jīng)濟杠桿等,調(diào)節(jié)旅游收入的分配和再分配,以縮小地區(qū)差別和貧富差距,實現(xiàn)旅游經(jīng)濟統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地發(fā)展。
5.旅游監(jiān)督職能
是通過建立健全法律體系,提供完善的法規(guī)和制度,規(guī)范旅游市場主體行為,保護各類產(chǎn)權(quán)主體的合法權(quán)益,規(guī)范旅游市場秩序,維護良好的旅游環(huán)境,限范不正當(dāng)?shù)穆糜胃偁幮袨?創(chuàng)造公平、公開和公正的旅游競爭環(huán)境,促進旅游企業(yè)在競爭中優(yōu)勝劣汰,不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益。
5.旅游服務(wù)職能
是政府通過提供各種旅游公共產(chǎn)品和服務(wù),包括提供各種交通基礎(chǔ)設(shè)施、城市公共設(shè)施、供水供電等公共產(chǎn)品和安全救援、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等公共服務(wù),為旅游者的旅游活動和旅游企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)活動創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境和外部條件。
四、宏觀旅游管理的過程
宏觀旅游管理過程,是作為管理主體的國家旅游管理機構(gòu),運用宏觀旅游管理職能作用于管理客體的過程,簡言之就是宏觀旅游管理系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)和發(fā)揮作用的過程。宏觀旅游管理系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)過程,是通過旅游的宏觀決策系統(tǒng)、宏觀執(zhí)行系統(tǒng)、宏觀調(diào)控系統(tǒng)和宏觀信息系統(tǒng),在時間上有序、在空間上并存的相互聯(lián)系、相互促進下,共同對宏觀旅游經(jīng)濟運行和發(fā)展發(fā)揮作用的過程(圖2)。
1.旅游宏觀決策系統(tǒng)
是國家宏觀層面的決策系統(tǒng),其決策內(nèi)容包括確定旅游管理體制的基本模式,制定旅游法律法規(guī)、旅游發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策,調(diào)控旅游經(jīng)濟總量和結(jié)構(gòu)變化,實現(xiàn)區(qū)域旅游布局合理化,促進旅游經(jīng)濟增長,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游發(fā)展等。由于旅游宏觀決策是一種高層次的決策,因此對旅游行業(yè)、旅游區(qū)域、旅游企業(yè)的決策具有重要的指導(dǎo)性。為了保證旅游宏觀決策的科學(xué)化,必須根據(jù)有關(guān)的政策規(guī)定和各種信息,按照科學(xué)的決策程序,在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上做出科學(xué)的宏觀決策,以指導(dǎo)宏觀旅游經(jīng)濟的有效運行和發(fā)展。
2.旅游宏觀執(zhí)行系統(tǒng)
是實現(xiàn)宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的系統(tǒng),即完成旅游生產(chǎn)、分配、交換和消費的再生產(chǎn)過程。在社會主義市場經(jīng)濟體制下,旅游宏觀執(zhí)行系統(tǒng)的有效實施,離不開計劃機制和市場機制的共同作用。計劃機制,是通過國家的旅游發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)性計劃,保證宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的方向和目標(biāo);而市場機制,則是通過市場配置資源的功能,促進宏觀旅游經(jīng)濟活動按照客觀經(jīng)濟規(guī)律有效地運行和發(fā)展。段綜合形成的調(diào)控系統(tǒng)和監(jiān)督機制,是正確執(zhí)行旅游發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃,促進宏觀旅游經(jīng)濟有效運行的重要保障。旅游宏觀調(diào)控的手段,主要是法律手段、行政手段和經(jīng)濟手段,三者有機結(jié)合而形成監(jiān)督和調(diào)節(jié)旅游宏觀旅游經(jīng)濟活動的調(diào)控機制,并及時發(fā)現(xiàn)宏觀旅游經(jīng)濟運行中的問題,反饋旅游宏觀決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng),及時進行調(diào)控,保證宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的有效進行。
4.旅游宏觀信息系統(tǒng)
是有關(guān)宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的旅游信息和信息工作系統(tǒng),是旅游政策子系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計子系統(tǒng)、旅游會計子系統(tǒng)、旅游市場情報子系統(tǒng)及相關(guān)信息子系統(tǒng)的綜合體。旅游宏觀信息既來自于旅游宏觀調(diào)控系統(tǒng)的有關(guān)情況,又來自于宏觀旅游經(jīng)濟系統(tǒng)運行的結(jié)果,不僅是旅游宏觀決策的重要依據(jù),對宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行也具有十分重要的指導(dǎo)作用。因此,旅游宏觀信息工作貫穿于整個宏觀旅游管理的全過程。
五、宏觀旅游管理的特征
宏觀旅游管理,既是對旅游全行業(yè)的管理,也是對宏觀旅游經(jīng)濟活動和運行的管理,因此,宏觀旅游管理具有不同于微觀旅游管理的特征,主要體現(xiàn)在以下幾方面。
1.宏觀旅游管理的權(quán)威性
宏觀旅游管理的依據(jù)是國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,因此宏觀旅游管理是國家意志的體現(xiàn),是政府行政管理的重要組成部分,具有強烈的行政權(quán)威性。一方面,宏觀旅游管理必須通過制定和實施各種法律、法規(guī)和政策,來促進和保障旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行沿著正確的方向發(fā)展,實現(xiàn)國家發(fā)展旅游的目標(biāo)和任務(wù)。另一方面,宏觀旅游管理又必須根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策,完善旅游市場機制,規(guī)范旅游企業(yè)行為,保護旅游者合法權(quán)益,維護旅游市場秩序,確保旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行有序地進行,促進旅游經(jīng)濟健康持續(xù)地發(fā)展。如果宏觀旅游管理沒有權(quán)威性,則旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行必將是盲目、混亂和低效率的,也就無法實現(xiàn)旅游發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)。
2.宏觀旅游管理的政策性
宏觀旅游管理是政府有效管理旅游活動和調(diào)控旅游經(jīng)濟運行的行為,因此其具有很強的政策性特點。主要表現(xiàn)在:一方面宏觀旅游管理必須體現(xiàn)政府鮮明的政策傾向,即體現(xiàn)國家發(fā)展旅游的意志和目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實國家對旅游發(fā)展的總方針和總決策,確保旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行符合社會主義市場經(jīng)濟的要求。另一方面,由于旅游活動廣泛性和旅游經(jīng)濟的綜合性,要求宏觀旅游管理必須正確處理各部門、各層次、各環(huán)節(jié)的關(guān)系,而統(tǒng)籌這些關(guān)系具有較強的政策性,即必須依法行政,按照有關(guān)的法律、法規(guī)和政策進行合理的協(xié)調(diào)和正確的處理,才能使旅游發(fā)展獲得良好的經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益。
3.宏觀旅游管理的全局性
旅游活動是一種綜合性社會文化活動,為保障旅游活動的順利進行,宏觀旅游經(jīng)濟運行必然涉及眾多的行業(yè)和部門,不僅協(xié)調(diào)范圍廣泛,而且協(xié)調(diào)難度也比較大,使宏觀旅游管理不同于一般的經(jīng)濟管理,而是一種全局性、綜合性較強的宏觀管理活動。因此,在宏觀旅游管理中必須正確處理好全局與局部的關(guān)系,一方面必須遵循旅游活動規(guī)律和宏觀旅游經(jīng)濟運行特點,從全局上統(tǒng)籌安排和合理配置食、住、行、游、購、娛等旅游素,確保旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行順利地進行;另一方面,必須立足全局來協(xié)調(diào)處理好各局部的關(guān)系,使局部利益服從全局利益,盡量避免“政出多門,多頭管理”,不斷提高宏觀旅游管理的整體效率和效果。
4.宏觀旅游管理的服務(wù)性
宏觀旅游管理的服務(wù)性特點,強調(diào)宏觀旅游管理必須服務(wù)于旅游活動和宏觀旅游經(jīng)濟運行的客觀需要。既要通過加強宏觀旅游管理,為旅游者活動和旅游企業(yè)經(jīng)營活動提供良好的宏觀環(huán)境和公共服務(wù),最大限度地滿足旅游者的消費需求和旅游企經(jīng)營的需要;又要通過科學(xué)地引導(dǎo)旅游者的消費活動,規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為,促進旅游市場機制作用的有效發(fā)揮,維護良好的旅游市場秩序,創(chuàng)造一種公平的市場競爭環(huán)境和條件,保障旅游活動有效地開展,促進宏觀旅游經(jīng)濟正常地運轉(zhuǎn),實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：旅游管理；優(yōu)化策略；旅游事業(yè)
目前，我國旅游事業(yè)正發(fā)生著翻天覆地的變化，產(chǎn)業(yè)規(guī)模隨著時展的腳步日益壯大，經(jīng)濟增長進程也不斷加快，旅游產(chǎn)業(yè)的社會發(fā)展環(huán)境也得到明顯的改善，在當(dāng)前的大好形勢下，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊隨時代步伐，切實做好旅游管理，下面，就旅游管理當(dāng)中所存的問題并優(yōu)化策略進一步加以分析論述。
一、當(dāng)前旅游管理中的問題
旅游業(yè)在當(dāng)今我國經(jīng)濟增長中占有較大比重，可是發(fā)展過程中也不乏一些管理上的疏漏。規(guī)模壯大，相應(yīng)的管理及規(guī)范卻未能有效跟進，旅游管理中的諸多問題沒能得到有效的改善，這都是禁錮旅游事業(yè)發(fā)展的重要因素。
1.旅游管理所存在的內(nèi)部問題
我國旅游協(xié)會作為群眾組織直屬于政府部門督導(dǎo)，在旅游管理的監(jiān)督與導(dǎo)向上理應(yīng)得到充分發(fā)揮，但就目前來說，因為不同地區(qū)有不同地區(qū)的相應(yīng)政策，其重視程度也各有不同，各地旅游協(xié)會還普遍存在著內(nèi)部體系不完善，未能確立常設(shè)機構(gòu)以及人員渙散等諸多問題，主觀上難于管理，客觀上也不具備專業(yè)性，很難發(fā)揮出旅游行業(yè)的監(jiān)督、管理與協(xié)調(diào)作用。因為缺乏管理，最終導(dǎo)致許多地區(qū)的旅游協(xié)會各自為政，自成一家，在工作中很多方面僅僅對自身利益加以保全，目光短淺，而對于游客行風(fēng)建設(shè)、旅客投訴與建議工作方面的監(jiān)管不力。與此同時，與地區(qū)旅游管理部門也乏于必要的溝通與協(xié)調(diào)，旅游管理中存在的管理脫節(jié)也頗為嚴(yán)重。
2.旅游管理所存在的外部問題
旅游協(xié)會通常在化解企業(yè)間存在的內(nèi)部矛盾與不當(dāng)競爭的過程中起到緩沖與協(xié)調(diào)的作用，但當(dāng)前面臨的問題是矛盾日益加劇，許多新矛盾隨著多元化的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)紛至沓來，協(xié)調(diào)手段卻滯步不前，造成了協(xié)調(diào)無法產(chǎn)生應(yīng)有作用的現(xiàn)象，不能夠及時將問題加以處理。同時，旅游協(xié)會的社會影響力也逐年下降，主要原因應(yīng)在對外交流與合作方面存在有較大差距，在收集社會信息，掌握實時動態(tài)上工作也不夠完善，對維護企業(yè)利益方面服務(wù)功能也明顯發(fā)揮不夠。吸納旅游經(jīng)驗、交流研究成果等方面工作還有待加強，不但影響了旅游企業(yè)的發(fā)展層次，還對旅游服務(wù)品質(zhì)上的提高步伐有所拖延。
二、旅游管理的優(yōu)化策略
1.旅游管理優(yōu)化內(nèi)部策略
隨著當(dāng)今我國網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，旅游管理想要與時代接軌，便要大力推廣信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，加強對新技術(shù)新模式的引入，通過對內(nèi)大力推廣經(jīng)驗，出現(xiàn)問題及時溝通，便于掌握內(nèi)部第一手資料。通過充分利用網(wǎng)絡(luò)展開行業(yè)規(guī)劃、投資開發(fā)與市場容量等方面的調(diào)研工作，還應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)意見箱，便于對旅游業(yè)發(fā)展方向的人民意愿收集。同時有效開展行業(yè)內(nèi)部的組織合作，多做交流，多做規(guī)劃，多辦實事。同時，對內(nèi)部行業(yè)自律性大力整頓，進一步推動旅游行業(yè)內(nèi)部格局的秩序規(guī)范，切實對誠信體系建設(shè)起到良好的推動作用。還應(yīng)對旅游副業(yè)相關(guān)規(guī)范加以完善，對景點周邊如賓館、飯店及商品銷售等單位定立誠信公約，逐步將旅游企業(yè)的自律意識加以完善并提高，整體提升服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)綜合素質(zhì)。進一步加快旅游行業(yè)協(xié)會的建設(shè)完善步伐，讓這些協(xié)會能夠切實有效的發(fā)揮出保障企業(yè)合法權(quán)益的職能，并保障內(nèi)部會員不受不正當(dāng)競爭的排擠，同時也可對內(nèi)部會員間的矛盾進行及時協(xié)調(diào)，完善協(xié)調(diào)方案，并作創(chuàng)新調(diào)整。
2.旅游管理對外優(yōu)化策略
旅游管理的內(nèi)部治理階段之后便要實施對外策略，以往的方式都是企業(yè)內(nèi)部以固有的方式進行內(nèi)部改良，無法跟上社會發(fā)展進程，要想獲得先進的管理思想、理念、模式，則必須要對外加強交流，也要對外部主流模式進行引入加以實踐。同時也要加大旅游企業(yè)的宣傳促銷工作力度，對于旅游企業(yè)內(nèi)外交流奠定基礎(chǔ)。交流一方面要體現(xiàn)出旅游企業(yè)對外的傳播，一方面也要體現(xiàn)在旅游行業(yè)內(nèi)部單位的橫向聯(lián)合，通過雙向溝通的方式，實現(xiàn)行業(yè)間的共贏。首先，便是應(yīng)當(dāng)創(chuàng)立旅游企業(yè)自己的宣傳刊物，并需向上級相關(guān)部門與旅游客商、會員等進行定期發(fā)放；其次，要將聯(lián)合切實落實，通過借助對方的宣傳途徑，來為會員帶來廣泛的社會影響力，樹立市場形象；最后，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺，同時加強建設(shè)旅游專項門戶網(wǎng)站，在政府網(wǎng)站增加宣傳欄目進行積極推廣。宣傳物品的發(fā)放應(yīng)當(dāng)積極貫徹落實，大量刊發(fā)，力圖將旅游企業(yè)的影響力擴大，提高其社會知名度。并且，也要同時充分利用好全部資源，通過與文化部門聯(lián)合等方式，充分挖掘民族或地方特色的演出節(jié)目，通過“搭臺唱戲”的方式凸顯出地方文化特點，為地區(qū)旅游業(yè)增添噱頭。并且，舉行旅游景點周邊服務(wù)行業(yè)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，定期開設(shè)培訓(xùn)班，從而提高旅游服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)水準(zhǔn)，通過各項活動，進一步優(yōu)化旅游人力資源內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并為企業(yè)發(fā)展儲備人才，加強旅游企業(yè)管理隊伍的核心凝聚力。
結(jié)語：
本文通過對我國當(dāng)前旅游管理當(dāng)中所存在的一些問題進行歸納總結(jié)，并綜合為外部因素與內(nèi)部因素兩方面對旅游管理中一些有違于旅游企業(yè)發(fā)展規(guī)律的地方加以指正，結(jié)合筆者自身經(jīng)驗，進一步提出解決思路與優(yōu)化策略，希望以此對相關(guān)工作者有所幫助，為我國旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展獻上綿薄之力。
參考文獻：
[1] 于桐. 當(dāng)前旅游管理中的問題及優(yōu)化策略研究[J]. 中國商貿(mào), 2011,(08).
一、旅游管理信息化的現(xiàn)狀及內(nèi)涵
（一）旅游管理信息化的內(nèi)涵
對于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行業(yè)管理中充分利用信息和信息載體，以其為基礎(chǔ)促使旅游信息資源能從開放到利用，再從利用到反饋整個過程都能實現(xiàn)高效性的運轉(zhuǎn)，信息化的利用有利于全面監(jiān)控旅游行業(yè)，更能優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)并帶來新的經(jīng)濟增長。旅游管理信息化較于傳統(tǒng)的旅游管理模式來說，是有很大的區(qū)別的，它不僅能提高旅游生產(chǎn)效率，還能提高管理效率從而節(jié)省管理成本，以及優(yōu)化旅游的信息資源配置，從全面實現(xiàn)整個旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益最大化。
（二）旅游管理信息化的現(xiàn)狀
我國在旅游行業(yè)的發(fā)展中，對于信息化技術(shù)應(yīng)用的種類已經(jīng)越來越多，其中包括可是圖文、電視會議、航空電子信息等等，而最為廣泛的應(yīng)該要數(shù)計算機的預(yù)定系統(tǒng)了，因此，為了提高信息化技術(shù)在旅游管理中全面應(yīng)用，我國早在1990年開始，就強調(diào)對信息化的管理和信息中心的建設(shè)，使得信息中心成為針對性的為旅游局和旅游行業(yè)而服務(wù)，并提供管理技術(shù)的機構(gòu)。
二、旅游管理信息化的必要性
（一）它是實現(xiàn)旅游行業(yè)現(xiàn)代化的重要途徑
目前，信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在一定程度上已經(jīng)的到了廣泛的應(yīng)用，而信息化時代的到來，對于旅游業(yè)中的管理和思維都有一定沖擊，使其發(fā)生了革命性的變化，在旅游信息中有一項重要的內(nèi)容，就是建立旅游管理的信息系統(tǒng)。這套管理系統(tǒng)能有效的提高旅游行業(yè)中的勞動效率，既能節(jié)省人力，又能實現(xiàn)最優(yōu)化的高技術(shù)旅游管理方式，從而促使旅游行業(yè)高校快速的發(fā)展。
（二）它是信息化時代的客觀要求
在歷史的發(fā)展潮流中，人類先后經(jīng)歷了不同的社會發(fā)展時期，從農(nóng)業(yè)革命到工業(yè)革命，再到如今信息革命，無不顯示了人類社會的進步。現(xiàn)如今，信息革命的核心代表了先進的生產(chǎn)力，信息本身就是一個巨大的科技集團，各種信息話技術(shù)的發(fā)展，給人類帶來了程度不一的影響，旅游行業(yè)也必然受其影響，因此，不管是基于信息化時代的客觀要求，還是為了實現(xiàn)旅游也高效的未來發(fā)展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。
（三）它是拓展旅游市場的重要手段
信息化技術(shù)在國際上的運用是越來越廣泛了，現(xiàn)代化旅游業(yè)成為了人們生活中一種自發(fā)和自愿的消費活動。旅游信息體統(tǒng)的建立，能有效改善旅游市場，并創(chuàng)造出一個良好的旅游信息環(huán)境，從而提高旅游業(yè)在國際化市場經(jīng)濟上的比重，社會發(fā)展的同時，旅游的活動也越加趨向于國際化的發(fā)展了，也促使了國際資本的流動，這也就體現(xiàn)出了旅游業(yè)與世界的相互依存，以及全球一體化的無國界旅游狀態(tài)。
（四）它是確保旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐力
在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)得到了很大的發(fā)展，并且在多個領(lǐng)域中使用了信息技術(shù)。旅游行業(yè)對于信息機技術(shù)的使用也是非常重要的，他不僅為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇，還為旅游行業(yè)深度發(fā)展上取得了重大的進展。旅游行業(yè)的發(fā)展同時也離不開可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，而實現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要建立高效規(guī)范的旅游信息系統(tǒng)，從而有效提高旅游管理信息化的管理模式。
三、旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新
（一）加強旅旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)
旅游行業(yè)快速發(fā)展，其競爭壓力日益加劇，而對于旅游行業(yè)人才的競爭也是旅游行業(yè)間競爭的重點，從這一方面看來，旅游行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)知識能力和素質(zhì)就顯得尤為重要，它決定了旅游行業(yè)的未來的發(fā)展前景。因此，加強對旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)工作就應(yīng)該重視起來。
1.在培訓(xùn)中應(yīng)加強旅游行業(yè)從業(yè)者對旅游行為的深度了解
旅游是一個多樣化的生活選擇，它能滿足人們內(nèi)心的諸多需求，當(dāng)旅游行業(yè)從業(yè)者和游客待在一起時，旅游行業(yè)從業(yè)者由于對環(huán)境比較熟悉，應(yīng)對游客多加講解，同時要能充分理解游客對看到奇觀而產(chǎn)生激動的情緒。
2.加強對旅游行業(yè)從業(yè)者社交知識的培養(yǎng)
旅游行業(yè)從業(yè)者和游客的交往是一種較為特殊的交往，他們是從與游客利益層面的的方式來交換問題的，無論在什么情況下，他們遵循是“顧客第一”的原則，他們需要的是正真的理解含義，當(dāng)和游客發(fā)生不同的意見時，旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該充分重視游客的需求，而不是和游客在這一問題上一較高下，只有這樣，才能從跟上提升從業(yè)者的自我素質(zhì)。
3.加強旅游行業(yè)從業(yè)者的溝通能力
旅游從業(yè)者在工作中應(yīng)為游客提供優(yōu)質(zhì)的心里服務(wù)，能即使了解到游客的需求，在于游客的相處過程中，應(yīng)表現(xiàn)出謙虛有禮，尊敬的態(tài)度，同時還要學(xué)會察言觀色，若游客發(fā)生情緒不穩(wěn)定的情況，要學(xué)會與游客溝通，不讓游客有壓迫感，從而組建緩解游客的情緒。這種情況，在旅游的過程中，應(yīng)該經(jīng)常發(fā)生，因此，學(xué)會有效的溝通技巧，對于旅游從業(yè)者來說是非常有必要的。
4.重視對旅游從業(yè)者的素質(zhì)培養(yǎng)
在旅游過程中，應(yīng)該經(jīng)常會遇到有游客抱怨，不是經(jīng)典不好看就是食宿不好等等問題，這時旅游從業(yè)者就應(yīng)該即使和游客進行溝通，同時還要具備足夠的耐心并足夠理解游客的心情，不能為了一點小事丟了旅游文人內(nèi)在的含義，旅游從業(yè)者應(yīng)該明白旅游的本質(zhì)是為了讓游客能感受身心舒適，因此，在與人相處與良好的溝通是旅游從業(yè)者應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)的地方，當(dāng)與素質(zhì)好的人一起時，就會不自覺的獲得一種意外的幸福感。
（二）信息化旅游營銷服務(wù)技術(shù)工作的加強
信息化旅游管理的創(chuàng)新研究中，加強信息化旅游的營銷福是非常重要的，信息化的時代的生活使得對各地區(qū)旅游宣傳工作做起來非常方便，不僅可以通過媒體進行宣傳，還能為游客提供更多的旅游景區(qū)信息和資料，讓更多的游客更清楚明白的了解到改景區(qū)的特色，方便游客做更好的選擇，同時，還能利用現(xiàn)代化的廣告進行景區(qū)知名度大的擴大，從而吸引更多的游客。另一方面，除了上述網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式外，旅游行業(yè)還能利用傳統(tǒng)的媒體進行宣傳，像是報紙和廣播等等宣傳方式，從真正意義上利用到現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)。旅游業(yè)應(yīng)加強對信息化實施的計算機軟件的投入的力度，從全方面打造網(wǎng)站信息化、透明化等，逐漸樹立起旅游行業(yè)的特色品牌，并進行合理的規(guī)劃，保護景區(qū)環(huán)境的同時樹立良好的景點形象。
（三）信息技術(shù)的強化為游客提供服務(wù)
現(xiàn)代社會高速發(fā)展，移動設(shè)備的應(yīng)用也越來越廣泛了，移動設(shè)備有很強大的優(yōu)點，因此，在旅游業(yè)中，同樣也可以利用移動設(shè)備進行隨時隨地的交流通信，還能利用傳感器技術(shù)和定位技術(shù)，實現(xiàn)對旅游的全程記憶，并且還能利用這些移動終端進行識別游覽對象，因此，信息技術(shù)的強化就是通過移動設(shè)備的終端，滿足游客在旅游中的不同的需求，為游客提供更高只質(zhì)量的服務(wù)。另外，旅游從業(yè)者還應(yīng)做好游客在服務(wù)時的技術(shù)工作，以及數(shù)字旅游的信息開發(fā)，讓游客在旅游過程中能方便快捷的獲取相關(guān)的旅游信息。在服務(wù)游客的同時，信息技術(shù)的強化，還能實施對旅游環(huán)境的監(jiān)控，目前，許多旅游環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，導(dǎo)致風(fēng)景區(qū)失去了其原有的風(fēng)貌，因此為了杜絕這樣破壞環(huán)境的事情發(fā)生，以及對生態(tài)環(huán)境的監(jiān)控，應(yīng)在隱蔽處設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)傳感器，結(jié)合相應(yīng)的信息系統(tǒng)，實施對環(huán)境的全方位監(jiān)控，打造出信息化的智慧旅游。
（四）旅游管理體系建設(shè)的加強
1.地理信息系統(tǒng)的建立
地理信息系統(tǒng)主要指的是由圖形信息、屬性信息和說明信息共同組成的計算機集成系統(tǒng)，它不僅能掌控數(shù)據(jù)的管理、檢查、咨詢和分析，還能為游客提供旅游全方位的綜合信息，更能為游客提供相應(yīng)的輔助方案。這種信息技術(shù)的使用，能準(zhǔn)確及時的分析數(shù)據(jù)和圖表，而有了豐富的資源數(shù)據(jù)庫，就能實現(xiàn)信息化的旅游管理了。
2.對于數(shù)據(jù)庫建立的重視
旅游管理的信息包括圖文數(shù)據(jù)庫以及地圖數(shù)據(jù)庫，圖文數(shù)據(jù)庫主要是用來存儲相關(guān)旅游資料和數(shù)據(jù)的，并且能利用報表及數(shù)據(jù)進行結(jié)果分析，完成圖形與數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，地圖數(shù)據(jù)庫則可以產(chǎn)生不一樣的地圖，從而進行空間和地理信息的查詢。由此看來，數(shù)據(jù)庫的建議對旅游業(yè)有著重要的意義，因此，應(yīng)重視對旅游信息數(shù)據(jù)庫的建立。
3.加強旅游管理信息化軟硬件建設(shè)
在軟件方面，應(yīng)高度注重對人才的培養(yǎng)，這其中不僅包括技術(shù)人員的培養(yǎng)，還包括旅游管理人才的培養(yǎng)，同時，還應(yīng)該制定出一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砣藛T信息知識計劃，對他們進行計算機實施的普及，讓旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面，可以將各個級別的旅游管理部門的信息都普及到電腦中，當(dāng)然對于旅游企業(yè)和旅游的景點也都應(yīng)該進行相應(yīng)的普及，從而能建立一個完善的旅游信息化設(shè)施。
（五）旅游資源和產(chǎn)業(yè)的大力融合
信息化旅游管理中，旅游資源較之以前變得更為豐富了，在此基礎(chǔ)上，政府更是投入了大量的物理和人力，讓旅游資源的優(yōu)勢變得更勝，同時，旅游信息化管理利用信息技術(shù)，在很大程度上提高了旅游信息的資源共享，實現(xiàn)了個性化的旅游消費服務(wù)，這對旅游企業(yè)來說，就需要注意對旅游資源的搜集和整合，這樣才能更加完善旅游的營銷網(wǎng)站。但由于景點開發(fā)配套性是比較低，且旅游經(jīng)濟總量小，導(dǎo)致并沒有太大的吸引力，這就要求旅游企業(yè)加強對資源的整合，只有資源有效的整合，才能再次掀起旅游熱潮來。旅游這個行業(yè)，是屬于帶動性非常強的一種產(chǎn)業(yè)，同時，旅游產(chǎn)業(yè)也和其他行業(yè)，如農(nóng)業(yè)、交通、文化等行業(yè)有著相連的關(guān)系，因此，若其他行業(yè)的落后，對旅游行業(yè)來說也會有一定的影響，而旅游行業(yè)其實對其他行業(yè)來說是具有一定的推動性的，他們之間相互協(xié)調(diào)，相互發(fā)展。近幾年來，為了提高旅游業(yè)的智能化，各旅游景區(qū)都加強了電子設(shè)備的建設(shè)，并全面推動景區(qū)的智能化建設(shè)，旅游是關(guān)聯(lián)性較強的行業(yè)，因此，通信設(shè)施的覆蓋也非常廣泛，這樣不僅為游客提供了更加便捷的信息化服務(wù)，也成功建立了智慧旅游景區(qū)。信息化技術(shù)是地球建設(shè)的重要組成之一，他利用了互聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)，以及對移動終端設(shè)備的使用，使得游客能充分的享受資源的共享，這對旅游業(yè)的發(fā)展來說，是具有跨時代意義的。
四、結(jié)語
一、中職學(xué)校旅游管理專業(yè)在實訓(xùn)管理中存在的問題
目前，國內(nèi)很多中職學(xué)校在旅游管理專業(yè)的實訓(xùn)管理方面存在很多問題，歸納起來大致有以下三點：第一，管理方法不合理。在旅游管理專業(yè)的實訓(xùn)管理方面，教師缺乏對學(xué)生旅游管理實際能力的培養(yǎng)和提高，相關(guān)的綜合能力鍛煉也很少，甚至只是走一個形式和過場。比如，有些中職學(xué)校只為旅游管理專業(yè)的學(xué)生安排一些口語、擺臺、鋪床的練習(xí)，卻沒有設(shè)計學(xué)生解決問題能力的相關(guān)操練，學(xué)校要更加注重對學(xué)生解決問題和應(yīng)變能力的培養(yǎng)，安排一些處理投訴和突發(fā)事件的任務(wù)；第二，評估、考核和反饋的機制和系統(tǒng)不合理。很多中職學(xué)校存在過于重視學(xué)生成績而忽略學(xué)生平時表現(xiàn)的現(xiàn)象。學(xué)校過于看重職業(yè)技能鑒定考試的通過率，卻沒有關(guān)注學(xué)生在實訓(xùn)期間的表現(xiàn)，忽視對學(xué)生旅游管理綜合能力的考查，這種做法會誤導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方向，不重視實際和實踐能力的重要性；第三，“實踐型”的教師十分缺乏。在很多中職旅游管理專業(yè)的教師當(dāng)中，大部分是從學(xué)校畢業(yè)后直接轉(zhuǎn)到學(xué)校任教的，并沒有在賓館、酒店、旅游公司以及旅行社和景點工作過，相關(guān)的實際經(jīng)驗非常缺乏，難以在實訓(xùn)管理中采取科學(xué)合理的方法，導(dǎo)致用人單位對本校學(xué)生的表現(xiàn)產(chǎn)生不滿，學(xué)生也無法通過實訓(xùn)取得很好的效果。
二、中職學(xué)校旅游管理專業(yè)教師提升實訓(xùn)管理水平的途徑
1.要不斷加強自身專業(yè)素質(zhì)和實際問題解決能力的提高。社會對中職學(xué)校旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的要求越來越高，擁有扎實的旅游管理專業(yè)知識是基礎(chǔ)，更重要的是具備旅游管理相關(guān)的實踐經(jīng)驗和良好的解決實際問題的能力，這也對旅游管理專業(yè)的教師提出了更高層次的要求。相對于傳統(tǒng)的教師而言，新時代背景下的旅游管理專業(yè)教師必須具備專業(yè)知識和實踐能力兩個必備條件，否則，就無法勝任現(xiàn)代旅游管理專業(yè)教師的工作。對于在職教師，學(xué)校要定期給教師安排實戰(zhàn)訓(xùn)練。學(xué)校可以聯(lián)系相關(guān)的企業(yè)和機構(gòu)，尋找進入旅游管理相關(guān)行業(yè)的機會，為教師提供一個更深入了解旅游行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)和方向的機會，同時使解決旅游行業(yè)相應(yīng)問題的能力得到提升。唯有如此，教師的課堂才能更貼近旅游行業(yè)的實際發(fā)展情況，使學(xué)生的相應(yīng)素質(zhì)逐漸提高。對于新教師招聘工作，學(xué)校要做到嚴(yán)格把關(guān)，除了對新應(yīng)聘者的理論知識進行嚴(yán)格考核，還要考查其解決旅游管理行業(yè)實際問題的解決能力，為學(xué)生聘請高素質(zhì)的教師。
2.要積極尋求旅游管理行業(yè)相關(guān)企業(yè)的合作。積極尋求旅游管理行業(yè)相關(guān)企業(yè)的合作，是提高實訓(xùn)管理水平的有效措施和模式。旅游管理專業(yè)的教師要加強與相關(guān)企業(yè)和機構(gòu)的聯(lián)系，爭取與它們發(fā)展長期的合作關(guān)系，為學(xué)生爭取實訓(xùn)的機會，是學(xué)生能夠在具體的工作崗位上進行體驗和工作，不斷增強自身的實踐能力，彌補課堂教學(xué)中的缺陷。校企合作途徑有以下幾種：第一，學(xué)校定期召開旅游管理的講座，聘請優(yōu)秀企業(yè)管理人才傳授學(xué)生最新的旅游管理理念和實用技巧；第二，學(xué)校要按照企業(yè)通用的旅游管理標(biāo)準(zhǔn)來制定教學(xué)計劃，安排教學(xué)內(nèi)容；第三，對傳統(tǒng)旅游專業(yè)實訓(xùn)管理取其精華、去其糟粕，改革實訓(xùn)管理中存在的問題，充分吸取傳統(tǒng)管理中的長處。此外，中職學(xué)校不能對教師的管理模式統(tǒng)得過死，而應(yīng)該給旅游管理教師一定的空間和自由，讓教師充分根據(jù)實際工作中的具體情況作出相應(yīng)的管理調(diào)整。
3.注重畢業(yè)頂崗實習(xí)制度與理論+實踐學(xué)制的完善。旅游管理專業(yè)的教師要注重將學(xué)生的實訓(xùn)經(jīng)歷和就業(yè)結(jié)合起來，而不能使二者脫節(jié)，否則，實訓(xùn)就毫無意義可言。教師要充分靈活地利用寒假和暑假，以及一些比較長的假期和短學(xué)期，統(tǒng)一科學(xué)地安排旅游管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)時間和單位，并為學(xué)生安排好相應(yīng)的指導(dǎo)教師。做到靈活合理，不能一刀切。對于不愿接受統(tǒng)一安排而想自行找實習(xí)單位的學(xué)生，應(yīng)該予以準(zhǔn)許，為了確保學(xué)生在該單位參加實習(xí)，教師應(yīng)該要求學(xué)生出示相應(yīng)的實習(xí)證明。而對接受學(xué)校統(tǒng)一安排實習(xí)的學(xué)生，要盡量站在學(xué)生的立場上考慮，要顧及到學(xué)生去實訓(xùn)單位的路線和時間，并根據(jù)具體情況與實訓(xùn)單位提前做好協(xié)商，避免實訓(xùn)中產(chǎn)生不必要的矛盾，從而保證學(xué)生能夠順利進行旅游管理的實習(xí)工作。要適當(dāng)延長旅游管理專業(yè)學(xué)生進行實訓(xùn)的時間。有些學(xué)校將理論學(xué)習(xí)的時間拉得過長，而實際實訓(xùn)的時間太少，有的甚至不到1個月，這起不到實訓(xùn)的效果，學(xué)生最多只能對企業(yè)基本工作流程有一個大致了解，而不能真正掌握實際解決問題的能力。
4.采取靈活多樣的畢業(yè)設(shè)計考核制度和“多證”人才培養(yǎng)制度。目前，各大中職學(xué)校旅游管理專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計考核形式單一、方式傳統(tǒng)，不能真實考核學(xué)生旅游管理方面的能力。因此，需要對其加以豐富和改革。在對旅游管理專業(yè)的學(xué)生進行畢業(yè)設(shè)計考核時，可以采取一些符合時展和社會要求、比較新穎獨特的形式，如個人技能展示說明、實習(xí)單位的成績評定等，這樣就不會使旅游專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計考核流于形式，而沒有發(fā)揮其實質(zhì)的作用。“多證”人才培養(yǎng)制度的制定和實施是一種切實有效的提高學(xué)生旅游管理綜合能力的辦法。綜合中職旅游管理專業(yè)的特點，將學(xué)生的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練、參加各項技能競賽和考取行業(yè)相關(guān)資格證書等逐步納入到“多證”人才培養(yǎng)制度當(dāng)中，對提高學(xué)生旅游管理行業(yè)的認(rèn)識深度和水平具有顯著的成效。
開展旅游管理專業(yè)實訓(xùn)課的目的是更高效地培養(yǎng)適合社會生產(chǎn)和服務(wù)管理的實踐性人才，這也是培養(yǎng)旅游業(yè)應(yīng)用型人才最有效的途徑。中職旅游管理專業(yè)的學(xué)生通過一定時期的實訓(xùn)，能夠更好地了解和掌握旅游業(yè)的實際發(fā)展情況，增強自身作為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)接班人的責(zé)任感和使命感，深入體會理論和實踐相結(jié)合的重要性。學(xué)生可以對國內(nèi)各大旅游景點以及相應(yīng)的行業(yè)，如酒店、旅行社的概況和運行操作特點做更深入的學(xué)習(xí)和掌握，提高相應(yīng)的分析和實踐能力，為之后步入社會奠定堅實的基礎(chǔ)。
作者：費廣學(xué)單位：江蘇省江陰市商業(yè)中等專業(yè)學(xué)校
一、旅游管理信息化概述
（一）旅游管理信息化的內(nèi)涵
信息化是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基礎(chǔ)上，以信息技術(shù)為依托充分運用信息資源，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)運行和發(fā)展，其中信息化的目的和核心就是信息運用。為了有效提高旅游管理的水平、促進經(jīng)濟效益和科學(xué)合理地配置統(tǒng)籌各項旅游資源，綜合利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來收集旅客信息資源、景區(qū)規(guī)劃、旅游營銷等各方面旅游相關(guān)信息，然后進行分析、加工處理后，再及時反饋處理，促進旅游管理信息化，實現(xiàn)旅游業(yè)現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。在旅游管理信息化的具體實現(xiàn)過程中，包括內(nèi)部系統(tǒng)、電子政務(wù)以及電子商務(wù)平臺。為了提升企業(yè)的競爭力需要建立內(nèi)部系統(tǒng)，通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)內(nèi)部管理模式和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。旅游管理部門借助電子政務(wù)系統(tǒng)，擴展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立和完善信息交流和傳遞渠道，信息自上而下的，促進信息處理信息化。與此同時，綜合利用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)，合理規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)并能夠有效地進行宣傳、營銷，提高旅游服務(wù)水平和效率。
（二）旅游管理信息化的重要性
首先，旅游管理信息化符合旅游業(yè)發(fā)展理念和要求，促進了現(xiàn)代社會發(fā)展。加強旅游管理信息化有利于降低管理成本、提高管理水平和經(jīng)濟效益，同時可以縮短與發(fā)達(dá)國家之間的差距，提高我國旅游業(yè)的競爭力。其次，旅游業(yè)具有較強的市場自主性，市場的發(fā)展?fàn)顩r在很大程度上將直接影響旅游業(yè)，旅游管理信息化有利于相關(guān)單位和部門順應(yīng)市場發(fā)展趨勢并及時地調(diào)整和應(yīng)變。再次，旅游業(yè)很大程度上依賴于信息且信息密集，涉及到交通、餐飲、住宿等多個領(lǐng)域，旅游管理信息化有利于提高企業(yè)的核心競爭力。
二、旅游管理信息化的具體措施研究
（一）加強對旅游管理信息化
軟件和硬件的建設(shè)通過對旅游管理信息化的現(xiàn)狀分析，明確當(dāng)前旅游管理信息化建設(shè)的必要性，并針對當(dāng)前旅游管理信息化水平，加強對其管理信息軟件和硬件的建設(shè)。在加強對旅游管理信息軟件建設(shè)方面，旅游業(yè)要堅持“科技以人為本”的理念。在旅游管理信息化水平提升時，應(yīng)加強對相應(yīng)技術(shù)型人才的聘用，定期對在崗的信息技術(shù)型人才進行培訓(xùn)，從根本上提高旅游管理信息化程度。同時，要根據(jù)旅游管理信息化的現(xiàn)狀，制定科學(xué)合理的旅游信息計劃，組織旅游各部門工作人員，展開對計算機操作技術(shù)的學(xué)習(xí)，從整體上提升旅游管理信息化水平。在加強對旅游管理信息硬件建設(shè)時，要加強對旅游信息網(wǎng)點的建設(shè)。加強資金的投入，加強對旅游管理工作環(huán)節(jié)中的電腦管理工作，并將圖文數(shù)據(jù)庫和地圖數(shù)據(jù)庫等融入到基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建中，實現(xiàn)對旅游管理的信息化建設(shè)。
（二）提高對旅游信息資源的管理能力
對旅游管理實施信息化時，對旅游相關(guān)信息資源加以了解，是提升旅游管理信息化水平的重要保障。從某種角度而言，旅游相關(guān)信息的可靠性和準(zhǔn)確性，在一定程度上應(yīng)影響旅游管理信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，在日后促進旅游管理信息化過程中，要提高對旅游信息資源的管理能力，旅游管理相關(guān)部門應(yīng)加強對旅游信息的收集，并在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下，使各地區(qū)旅游管理部門之間能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息的共享和交流，提升旅游信息的利用能力。此外，要加強對旅游信息資源控制能力，針對旅游相關(guān)部門提供的旅游信息，制定出與之相對應(yīng)的法律法規(guī)，以此實現(xiàn)對旅游相關(guān)信息的政策管理。根據(jù)對旅游相關(guān)信息資源的收集，明確旅游管理信息化過程中，相應(yīng)旅游信息的真實性，并依據(jù)對旅游信息的了解，實現(xiàn)對相應(yīng)信息的管理和掌控。
（三）加強對旅游信息數(shù)據(jù)庫的建立
在信息化建設(shè)過程中，實現(xiàn)對信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，對于管理信息化水平的提升，具有重要意義。在旅游管理信息化建設(shè)過程中，將旅游相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫，與地理信息系統(tǒng)有效的結(jié)合，實現(xiàn)對旅游信息數(shù)據(jù)庫的建立，能夠充分提升旅游管理信息化程度。對旅游信息數(shù)據(jù)庫的建立，能夠從信息技術(shù)角度出發(fā)，實現(xiàn)對旅游相關(guān)信息的存儲，包括旅游數(shù)字化的圖像、旅游相關(guān)信息數(shù)據(jù)等。能夠?qū)崿F(xiàn)旅游管理信息化的重點在于，旅游信息化發(fā)展過程中，是否擁有相對豐富的旅游信息內(nèi)容和準(zhǔn)確的旅游數(shù)據(jù)等。同時，旅游管理信息化程度中的信息，包括圖文數(shù)據(jù)和地圖這兩類數(shù)據(jù)庫。
（四）有效實現(xiàn)對地理定位系統(tǒng)的利用
從某種角度而言，地理定位系統(tǒng)在旅游管理信息化中的應(yīng)用，能夠從不同程度上提升旅游管理信息化程度。因此，在日后促進旅游管理信息化發(fā)展時，要充分實現(xiàn)對地理定位系統(tǒng)的利用。該系統(tǒng)是比較完善的軟件系統(tǒng)，其在發(fā)展中是計算機綜合性集合性系統(tǒng)，能夠通過對互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持和利用，有效將圖形、文字等各類內(nèi)容有效的融合在一起，通過智能性操作，實現(xiàn)對旅游相關(guān)信息的綜合性整理。通過對地理定位系統(tǒng)的利用，收集各種與旅游管理相關(guān)的信息，及時準(zhǔn)確的實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分析，并整理出具體的旅游管理信息數(shù)據(jù)結(jié)果。通過上述相應(yīng)措施，能夠充分提高旅游管理信息化程度。
一、引言
由于旅游行業(yè)的飛速發(fā)展，相應(yīng)的衍生服務(wù)行業(yè)也在隨著旅游業(yè)的發(fā)展而獲得了很大的提升發(fā)展空間，人們的旅游體驗和旅游質(zhì)量也得到很大的提高。隨著，人們的經(jīng)濟水平和物質(zhì)條件的提稿，人們在經(jīng)濟條件富裕的條件下，也逐漸對精神方面有了更高的追求。從目前的研究成果和實踐來看，人們在享受精神追求時，就會對相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生一定的依賴性。對于旅游也來說，在某種程度上人們精神方面對旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的追求，就會使得旅游業(yè)得到了進一步的發(fā)展，形成一種相互促進的態(tài)勢。
然而，從目前旅游行業(yè)的管理現(xiàn)狀來看，在旅游業(yè)發(fā)展迅速的期間，難免會碰到一定發(fā)展問題，盡管對于旅游業(yè)所面臨的困境，有關(guān)管理部門也制定了一系列政策來大力發(fā)展旅游業(yè)，但這些政策只執(zhí)行過程中有些卻很難獲得良好的長期效果，因此，及時地對問題進行研究，并對對策進行探討成為擺在旅游管理者面前的重要課題。基于此，為了保障和促進我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展，本文對改善我國旅游管理的相關(guān)對策進行了探討，以期起到一定的促進作用。
二、旅游管理面臨的困境
（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱
近幾年來，我國旅游業(yè)的發(fā)展遇到了很多的困境，旅游行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)比較薄弱。同時，一些城市對于旅游景區(qū)的規(guī)劃力度、投入力度和建設(shè)強度的不足，這些都使得游客的需求程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，影響了旅游業(yè)的擴大發(fā)展。從旅游行業(yè)的角度研究而言，我國的旅游管理面臨著較為明顯的困境，具體來說，主要面臨著以下幾個方面的難題：
1、景區(qū)基礎(chǔ)條件層次不齊。在許多旅游景區(qū)中，特別是一些發(fā)展較早的旅游景區(qū)中，交通問題常常困擾著景區(qū)的管理者和游客。從整體局面來看，在我國的道路交通建設(shè)中，對于旅游景區(qū)建設(shè)中的交通規(guī)劃常常不重視，由此導(dǎo)致景區(qū)的交通便利程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的要求。換個角度來看，交通是否便利直接影響著旅游景區(qū)對于游客的吸引力，而且還關(guān)系到景區(qū)未來的發(fā)展質(zhì)量，因此，交通條件應(yīng)當(dāng)引起管理者的重視。同時，我國的城市生態(tài)環(huán)境建設(shè)程度不高，景區(qū)的周邊環(huán)境也不能滿足人們對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。
2、景區(qū)環(huán)境遭到破壞。在一些旅游景區(qū)內(nèi)，市場可以見到垃圾成堆的情形，在游客不注意景區(qū)環(huán)境的影響下，造成了污水的處理并沒有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在我國的旅游環(huán)境的相關(guān)規(guī)章要求中，也缺乏對于這一方面的具體要求，使得旅游景區(qū)的管理工作做起來也很艱難，這對于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會造成了一定的負(fù)面影響。此外，我國并沒有針對具體的旅游景點的環(huán)境進行有效的保護，在一定程度上還忽視了對于旅游景區(qū)的環(huán)境進行科學(xué)有效利用與持久保護。此外，在旅游景區(qū)的發(fā)展過程中，旅游景區(qū)的相關(guān)部門也忽視了對于長期利益的考慮，這些都使得景區(qū)的管理工作陷入了困境。
（二）缺乏完善的管理體制
在我國的旅游的經(jīng)濟發(fā)展中，許多旅游景區(qū)的管理體制定制的時期都比較久遠(yuǎn)，制定的管理制度往往更新?lián)Q代都比較滯后。在旅游景區(qū)的管理體制中，如管理權(quán)限方面，很多旅游景區(qū)的相關(guān)規(guī)章體系中并沒有及時對各部門及各工作人員的工作職責(zé)的制定進行有效明確。針對旅游行業(yè)的發(fā)展，很多的規(guī)章都起著至關(guān)重要的作用。但是由于世界各地游客的風(fēng)俗民情不同，有著不同的習(xí)慣和特色，這對我國的旅游事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很多的阻礙。
此外，我國的旅游管理部門在進行旅游景區(qū)的相關(guān)事宜進行指定的管理規(guī)章時，就會由于考慮不周等原因造成旅游景區(qū)的管理不足，影響旅游景區(qū)的逐漸完善和發(fā)展。但是，對于旅游的規(guī)章制度制定時，一定要對旅游理念的構(gòu)思進行適時調(diào)整。對于旅游業(yè)的管理過程中，就會出現(xiàn)了一些問題。對于管理部門的具體管理職能不同，在進行景區(qū)的管理時往往會出現(xiàn)管理任務(wù)交叉，管理景區(qū)重疊的現(xiàn)象。針對旅游景區(qū)的管理很多地方存在多頭管理現(xiàn)象，常常會有很多部門的多個職能部門共同參與，造成職權(quán)重合、管理混亂現(xiàn)象。
（三）旅游產(chǎn)品的開發(fā)相似度高
在現(xiàn)在我國內(nèi)開發(fā)的旅游景區(qū)內(nèi)，常常會出現(xiàn)管理景區(qū)的開發(fā)內(nèi)容出現(xiàn)相似的狀況，造成對于對旅游產(chǎn)品進行開發(fā)的過程中，由于旅游景區(qū)的產(chǎn)品過于相似，讓游客在旅游的過程中，享受不到旅游景點的獨特帶給游客異樣的體驗，留下的都是相類似的景區(qū)自然環(huán)境和可視化景觀的印象，并沒有與眾不同的旅游感覺，特別是缺少深入內(nèi)心的感受。此外，在進行公園的主體建設(shè)中選擇的建設(shè)方案水平太低，已經(jīng)滿足不了游客的精神需求，造成旅游景區(qū)的欣賞的價值功能與娛樂目標(biāo)都無法獲得充分發(fā)揮。
此外，在進行同類旅游景區(qū)的特點比較中，他們之間的競爭十分激烈，使一些處于劣勢條件不好的景區(qū)開始大肆模仿熱銷的旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品。這些旅游景點的建設(shè)完全忽視了建設(shè)重要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免由于景區(qū)的建設(shè)雷同性，造成游客的審美疲勞，容易對景區(qū)的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生不滿情緒。游客內(nèi)心會覺得自己的旅游不值等其他原因，導(dǎo)致游客不會進行再次的旅游觀賞。這些都會給景區(qū)的旅游帶來一定的負(fù)擔(dān)，無法為其所在的旅游景區(qū)帶來良好的經(jīng)濟效益。
（四）缺乏完善的旅游管理法規(guī)
在進行旅游法規(guī)的制定過程中，總是會忽視對于旅游管理法規(guī)的制定具有針對性，大多數(shù)的法規(guī)的制定都是地域性、臨時性的。在制定旅游景點的相關(guān)管理規(guī)范時，主要針對的法規(guī)的管理對象是對于本景點的利益進行有效保護，法規(guī)的制定中往往忽視了對于游客的利益的保護，缺乏相應(yīng)的保護管理保障措施。
在許多旅游管理法規(guī)的制定中，由于旅游管理法規(guī)的制定都是缺乏法律保障的。針對涉及游客的自身利益的，在實施的過程中，總是存在許多困難。此外，旅游管理法規(guī)的制定時，總是牽扯的范圍面積較小，管理的范圍小不夠全面。如大多數(shù)旅游管理中的法律法規(guī)中，環(huán)境及景點總是作為重點保護對象的，這對于景點的開發(fā)產(chǎn)生了一定的限制，不利于旅游業(yè)的進一步發(fā)展。
（五）旅游管理的信息化程度較低
在進行旅游景區(qū)的管理過程中，大多數(shù)的旅游景點都是忽視了對于景區(qū)的信息化管理，現(xiàn)代社會是信息社會，信息技術(shù)在人們的日常生活中扮演著無比重要的角色。因此，在進行旅游景點的管理中，對于旅游景點的信息化管理的發(fā)展趨勢是不可阻擋的。信息的發(fā)展對于在旅游景區(qū)的發(fā)展有著重要意義，但是現(xiàn)階段我國的旅游產(chǎn)業(yè)管理信息化的程度非常低。從游客的角度而言，旅游產(chǎn)品帶給他們的更多的是精神上的視覺享受，他們渴望看到更加賞心悅目的旅游環(huán)境，這對于游客的消費過程中的意義是十分重要的。在進行旅游景區(qū)的信息化管理時在一定程度上，能夠引發(fā)游客的“流動”。而人的流動對于旅游景區(qū)的收益是十分重要的。這也勢必會涉及到商品的銷售及費用的支付等情況。這個過程需要進行信息化管理與旅游景區(qū)的相互結(jié)合，促進景區(qū)給游客提供更多的服務(wù)，能夠有效促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及旅游景區(qū)的收益。
三、我國旅游管理困境的應(yīng)對措施
（一）加大對旅游項目的建設(shè)
在旅游景區(qū)的建設(shè)時，要充分考慮到景區(qū)的環(huán)境優(yōu)勢，進行積極的研究設(shè)計，爭取建設(shè)具有一定環(huán)境特色的旅游景區(qū)。在進行建設(shè)時要采取有效措施，進行旅游建設(shè)項目時，要充分掌握開發(fā)資金的投入來源。確保進行旅游項目建設(shè)時，項目資金的投入充足，確保環(huán)境設(shè)施的強硬，以保證旅游環(huán)境的安全性。要想該地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)得到充分的發(fā)展，就要十分注重旅游項目的開發(fā)，確保旅游項目對于游客具有很強的吸引力。進行旅游項目的開發(fā)時，需要投入大量的資金，因此，旅游管理中的相關(guān)建設(shè)人員，一定要轉(zhuǎn)注對專項資金的深入管理，使得資金都能最合理地應(yīng)用到旅游項目的開發(fā)建設(shè)中去。對于某些影響因素的正確運用，使得旅游項目的開發(fā)都能夠科學(xué)合理，能夠帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟進一步提升，促進旅游項目的開發(fā)和管理進行有效結(jié)合。
目前，我國旅游業(yè)的發(fā)展尚在初期階段，后期工作的開發(fā)及管理對于以后的旅游事業(yè)甚至當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟收入都會產(chǎn)生一定的影響。所以在進行旅游環(huán)境建設(shè)時，一定要確保經(jīng)濟資金的來源充足，使得旅游行業(yè)的發(fā)展得越來越好，進一步帶動經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)良好的相互促進的局面。
（二）注重我國旅游行業(yè)管理體制的健全與完善
我國旅游業(yè)的發(fā)展正在朝著行業(yè)管理的方向進行，在進行旅游行業(yè)管理中，管理體制是否健全與完善對于我國旅游業(yè)的進一步完善與整改起著十分重要的作用。近幾年來，在我國的旅游景區(qū)的建設(shè)與管理中，大部分旅游景點還處在針對政府的相關(guān)管理部門進行管理的階段，這種管理模式完全不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。旅游業(yè)在一步步的發(fā)展中，越來越朝著行業(yè)管理的方向發(fā)展，這種發(fā)展趨勢正是因為適應(yīng)社會發(fā)展需求才產(chǎn)生的。同時，旅游行業(yè)管理中，不僅僅要考慮景區(qū)的管理保護政策，還要為游客的自身利益進行考慮。另外，管理的實際操作中，主要是將景區(qū)管理進行進一步細(xì)分，分配到具體的企業(yè)進行管理。而現(xiàn)實中的景區(qū)的管理工作幾乎還是由政府進行的掌控，旅游企業(yè)的發(fā)展方向，一直在向著不斷的健全與完善我國旅游行業(yè)的管理制度的角度進行。
（三） 加強旅游業(yè)管理當(dāng)中的監(jiān)督與處罰力度
我國旅游業(yè)要是想向著更加健康的方向發(fā)展，就必須要嚴(yán)格按照規(guī)章制度進行管理，旅游景區(qū)的管理規(guī)章的滯后性也是造成旅游經(jīng)濟發(fā)展緩慢的主要因素。管理體制的制定一定要嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢進行，在旅游管理制度相對落后時，會導(dǎo)致旅游業(yè)的發(fā)展存在一定的弊端。在旅游管理體系的構(gòu)思中，一定要符合先進的管理理念。
此外，在進行旅游業(yè)的管理過程當(dāng)中，必須要采取一定的管理手段進行有效的景區(qū)的監(jiān)督管理，必須加強相應(yīng)的處罰力度。我國旅游管理過程當(dāng)中，監(jiān)督以及處罰相關(guān)方面的相關(guān)的管理制度發(fā)展不健全，就會使得管理景區(qū)的有關(guān)措施不到位。造成了景區(qū)的管理工作手段缺失，因此一定要做好相應(yīng)的監(jiān)督與處罰制度，有關(guān)部門一定要對管理規(guī)章進行不斷的改進與完善，要結(jié)合當(dāng)前的突出問題，制定出針對性的管理辦法和管理制度，確保今后旅游管理工作的有序發(fā)展。
四、結(jié)語
摘要:農(nóng)業(yè)旅游管理的根本保障在于建立一套科學(xué)規(guī)范的管理機制，將政府、旅游經(jīng)營者、游客和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民形成一個統(tǒng)一的整體以更好地處理旅游開發(fā)保護與經(jīng)濟發(fā)展之間的關(guān)系。近年來國內(nèi)農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展較快，但管理中存在諸多不足之處。通過分析農(nóng)業(yè)旅游管理目標(biāo)、理念及重難點，提出了一系列行之有效的管理策略。
關(guān)鍵詞:農(nóng)業(yè)旅游旅游管理策略
農(nóng)業(yè)旅游管理是一項綜合的系統(tǒng)工程，其根本保障在于建立起一套科學(xué)規(guī)范的管理機制，在政府部門、旅游經(jīng)營者、游客和農(nóng)業(yè)旅游區(qū)的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民之間形成一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體，處理好旅游資源開發(fā)、保護與經(jīng)濟發(fā)展之間的關(guān)系。
1國內(nèi)農(nóng)業(yè)旅游管理的現(xiàn)狀及存在的問題分析
1.1缺乏內(nèi)部整合機制。農(nóng)業(yè)旅游目前仍在一定程度上處于淺層次開發(fā)、各自為陣、分散經(jīng)營狀態(tài)，尚未建立內(nèi)部整合機制。對于各種基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)和旅游項目的開發(fā)以及整體營銷宣傳等公益活動，大多數(shù)農(nóng)戶認(rèn)為不能得到短期經(jīng)濟效益，不愿投資共建，往往各自為政，自行建設(shè)，造成資金浪費和資源重復(fù)，阻礙了整體經(jīng)濟效益的提高。
1.2缺乏合理規(guī)劃與管理。對于分散型農(nóng)業(yè)旅游“農(nóng)家樂”區(qū)，一堵堵圍墻、一道道籬笆已成為農(nóng)業(yè)觀光旅游的一大障礙。對于集中開發(fā)的農(nóng)業(yè)旅游“農(nóng)家樂”區(qū)，普遍存在的問題是：城市化、商業(yè)化和人工化等“三化”現(xiàn)象嚴(yán)重，建筑物密度大、無特色，與周圍的鄉(xiāng)土環(huán)境不協(xié)調(diào)，與城市環(huán)境反差不大，游客缺乏鄉(xiāng)土環(huán)境體驗的真實感受。
1.3缺乏健全的旅游管理體制和管理機構(gòu)。不管是分散型農(nóng)業(yè)旅游區(qū)，還是集中型的農(nóng)業(yè)旅游區(qū)，農(nóng)業(yè)、國土、水利、工商、稅務(wù)、規(guī)劃等多個部門都能插手管理，存在旅游管理的多頭管理、條塊分割、職能交叉、管理重復(fù)、政出多門等諸多問題。同時，由于缺乏具有權(quán)威性的旅游行政管理機構(gòu)，旅游管理力度不能深入，即使是一個很小的問題，農(nóng)業(yè)旅游管理機構(gòu)有時也會因級別低、管理權(quán)有限而無法解決。
1.4缺乏科學(xué)有效的管理。旅游開發(fā)經(jīng)營中由于缺乏生態(tài)意識，重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，輕生態(tài)環(huán)境營造，往往一開發(fā)便造成環(huán)境的破壞。因此，農(nóng)業(yè)旅游始終不同程度存在臟、亂、差現(xiàn)象，加上缺乏規(guī)范化管理，旅游從業(yè)人員未經(jīng)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)人員服務(wù)水平低，飲食衛(wèi)生難以保證，整體接待水平低下。
1.5缺乏健全的法律法規(guī)。有關(guān)農(nóng)業(yè)旅游的法律法規(guī)仍然不很健全，比如對于發(fā)展“農(nóng)家樂”形式的農(nóng)業(yè)觀光旅游，現(xiàn)有的法律法規(guī)顯得條款粗、規(guī)定不到位且不易操作。
2國內(nèi)農(nóng)業(yè)旅游的管理目標(biāo)與管理理念
2.1旅游管理目標(biāo)。應(yīng)建立健全與市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的、與國際慣例接軌的旅游綜合管理體制，為游客提供真實的旅游體驗，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)旅游管理的現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化，推動農(nóng)業(yè)旅游區(qū)的社會、經(jīng)濟與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。
2.2旅游管理理念
2.2.1生態(tài)管理理念：農(nóng)業(yè)旅游吸引游客的最大特色應(yīng)在于“生態(tài)”二字，因此在旅游管理中要努力營造和諧的自然生態(tài)環(huán)境和人文生態(tài)環(huán)境，要把管理體系中的各種要素看作是具有生態(tài)性的個體，各種因素相互關(guān)聯(lián)、相互依賴、缺一不可。
2.2.2全面質(zhì)量理念：農(nóng)業(yè)旅游是一個完整的整體，旅游管理的好壞體現(xiàn)在方方面面，因此農(nóng)業(yè)旅游區(qū)的所有旅游從業(yè)人員都應(yīng)有全面質(zhì)量的理念，自覺或不自覺地把自己納入到農(nóng)業(yè)旅游管理中去。
2.2.3服務(wù)至上理念：農(nóng)業(yè)旅游的旅游產(chǎn)品盡管是以農(nóng)業(yè)生態(tài)體驗為主，但其核心內(nèi)容仍然是服務(wù)，因此其服務(wù)過程中的管理尤顯重要，這就要求在日常管理中要培育“游客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，進行旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
3國內(nèi)農(nóng)業(yè)旅游的管理難點與重點
3.1旅游管理難點
3.1.1管理對象復(fù)雜，既包括旅游管理人員和旅游服務(wù)人員，又包括游客和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，特別對農(nóng)業(yè)旅游區(qū)中由農(nóng)民轉(zhuǎn)化過來的旅游從業(yè)人員的管理是整個管理工作的一大難點。
3.1.2管理范圍廣，有的沒有明顯的地域界限，涉及旅游交通、通訊、供水、供電、休閑娛樂、餐飲與住宿等各個方面。
3.2旅游管理重點。農(nóng)業(yè)旅游的最大賣點應(yīng)在“生態(tài)”上，因此，其旅游管理應(yīng)在“生態(tài)”上做文章，管理范圍應(yīng)先重點放在農(nóng)業(yè)旅游規(guī)劃園區(qū)內(nèi)，注重旅游市場秩序、旅游公共安全、旅游環(huán)境衛(wèi)生和旅游環(huán)境保護的管理。
4.1建立健全農(nóng)業(yè)旅游行政管理體系。農(nóng)業(yè)旅游區(qū)一般涉及多個行政村(鎮(zhèn))，管理工作強度大，應(yīng)將一般管理權(quán)統(tǒng)一集中到一個管理機構(gòu)，從而有利于整頓開發(fā)秩序、規(guī)范開發(fā)行為、提高服務(wù)質(zhì)量。因此宜建立農(nóng)業(yè)旅游區(qū)管理委員會，對農(nóng)業(yè)旅游區(qū)進行直接管理，并能相對獨立地開展工作，當(dāng)然所設(shè)立的旅游發(fā)展管理委員會還要接受上一級旅游管理部門旅游局的領(lǐng)導(dǎo)。
農(nóng)業(yè)旅游區(qū)旅游發(fā)展管理委員會的負(fù)責(zé)人應(yīng)由地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、文物、文化、宗教、環(huán)保、工商、稅務(wù)、交通、建設(shè)、物價、財政、招商等部門負(fù)責(zé)人。對農(nóng)業(yè)旅游區(qū)來說，該機構(gòu)的主要職能就是就農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展中的發(fā)展戰(zhàn)略、總體規(guī)劃、方針政策、重大項目、重要旅游活動等進行研究和決策，并協(xié)調(diào)好旅游與其他產(chǎn)業(yè)及相關(guān)部門之間的關(guān)系。該機構(gòu)是一個非常設(shè)機構(gòu)，主要通過舉行定期或不定期會議的形式開展工作。
地方政府主管部門如旅游局應(yīng)建立健全辦公室、規(guī)劃統(tǒng)計科、飯店餐飲科、財務(wù)科、人事教育科等職能科室。
4.2實施“政府主導(dǎo)，農(nóng)戶參與”的發(fā)展戰(zhàn)略，共同推動農(nóng)業(yè)旅游區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境建設(shè)。農(nóng)業(yè)旅游管理是一個涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜的系統(tǒng)上程，必須實施“政府主導(dǎo)、農(nóng)戶參與”的發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)旅游向科學(xué)有序的規(guī)模化方向發(fā)展。因此，農(nóng)業(yè)旅游管委會必須做好總體規(guī)劃與開發(fā)模式研究，要把對各項建設(shè)項日的環(huán)境影響評價放在首位，重點抓好以下工作:①實施旅游環(huán)境監(jiān)控，包括對旅游環(huán)境狀況監(jiān)測、旅游環(huán)境容量控制以及旅游活動對環(huán)境影響的評價，保證農(nóng)業(yè)旅游區(qū)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展；②實施環(huán)境治理工作，盡快改變目前傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)旅游所造成的旅游資源耗損與環(huán)境惡化狀況，對農(nóng)業(yè)旅游區(qū)環(huán)境的污染源進行整治，營造良好的旅游大環(huán)境；③推廣無公害栽培技術(shù)、生態(tài)農(nóng)業(yè)技術(shù)、病蟲害綜合防治措施和生物防治法，大力提倡使用農(nóng)家有機肥料和高效低殘留農(nóng)藥及生物農(nóng)藥；④開展生態(tài)恢復(fù)和生態(tài)治理工作，建立多層次的群落結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)最大面積的立體復(fù)合型結(jié)構(gòu)，
形成穩(wěn)定平衡的農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，同時加強綠化工程、生態(tài)恢復(fù)工程，體現(xiàn)出布局的合理性、設(shè)計的藝術(shù)性，形成有特色的景觀格局，從而更有利于農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光旅游的發(fā)展。
4.3健全旅游法律法規(guī)體系
4.3.1制定并不斷完善和農(nóng)業(yè)旅游區(qū)相配套的系列法律法規(guī)。主要包括：①在國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上清理不適應(yīng)的旅游法規(guī)，廢止或修改過時或與事實不符的法規(guī)。②針對農(nóng)業(yè)旅游區(qū)的旅游開發(fā)，應(yīng)盡快出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，健全法規(guī)體系，完善實施管理細(xì)則，加強市場引導(dǎo)，強化服務(wù)意識，全面落實行業(yè)管理規(guī)范。在明確管理責(zé)任的前提下，旅游管理部門必須切實履行管理職能，對旅游開發(fā)項目的立項、建設(shè)和經(jīng)營進行全程監(jiān)管，保證其沿著健康的軌跡發(fā)展。同時必須進一步強化服務(wù)意識，對從事旅游開發(fā)和經(jīng)營合作的企業(yè)或個人進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，落實旅游行業(yè)管理規(guī)范，確保產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的旅游市場形象。③協(xié)調(diào)與其他法律部門包括涉及游客權(quán)益較多的民法、商法的內(nèi)容
4.3.2制定符合農(nóng)業(yè)旅游區(qū)旅游發(fā)展的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)政策。作為法律法規(guī)的補充，農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)包括三方面的內(nèi)容：①基本內(nèi)容，如農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策、組織政策等；②特殊內(nèi)容，如農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游市場開發(fā)政策、旅游產(chǎn)品政策和旅游技術(shù)政策等；③保障內(nèi)容，即上述各項政策在實施過程中所采取的相應(yīng)的手段和保障體系，如實施保障體系、旅游體制保障體系等。
農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)體現(xiàn)出政府的優(yōu)惠政策和措施，從規(guī)劃設(shè)計、手續(xù)辦理、費稅收取、資金籌措、土地使用權(quán)屬和農(nóng)民就業(yè)轉(zhuǎn)型、農(nóng)家利益分配等方面加大政策的力度，如不收管理費、經(jīng)營1~3年不收稅費、強化安全問題、土地承包30年不變等，以吸引更多的農(nóng)戶與外來投資商參與農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光旅游。
4.4發(fā)揮政府的推動作用，走社會化服務(wù)道路。調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，發(fā)展農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光旅游，離不開政府的組織和推動。特別是在當(dāng)前農(nóng)民市場意識還不夠強、承擔(dān)風(fēng)險能力較弱、從業(yè)水平較低的情況下，要加快發(fā)展步伐，需要政府在政策上給予優(yōu)惠、資金上給予支持、技術(shù)上給予扶持。尤其是在高科技農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光旅游宣傳上，需要政府扶持，以形成規(guī)模特色，提高農(nóng)民的市場風(fēng)險承擔(dān)能力。開展農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光旅游要求農(nóng)民經(jīng)營向區(qū)域規(guī)模化方向發(fā)展，這就要求必須走社會化的服務(wù)道路，使分散經(jīng)營的眾多農(nóng)戶，逐步納入?yún)^(qū)域化、專業(yè)化經(jīng)營的軌道，形成產(chǎn)業(yè)化格局，獲得較好的群體效益。具體做法:可根據(jù)發(fā)展的需要和農(nóng)民的要求，由農(nóng)業(yè)旅游管委會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，建立“農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游發(fā)展協(xié)會”這樣的組織，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系、市場營銷等服務(wù)，基本形成事事有人抓、戶戶有人管的分級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
論文摘 要：旅游管理學(xué)作為一門學(xué)科主要研究了其概念、研究對象、性質(zhì)、研究方法等等。通過對旅游管理的幾個角度來詮釋旅游管理的內(nèi)容。
旅游業(yè)是在19世紀(jì)40年代后開始走上規(guī)模經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路的。從那時開始，旅游經(jīng)營者一直都在積極地尋求如何借鑒、吸取管理學(xué)的最新研究成果、工商企業(yè)管理的一些好的做法來改進旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游企業(yè)的經(jīng)營管理水平。但在學(xué)術(shù)界中，旅游管理研究在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)一直沒能得到人們應(yīng)有的重視。70年代以來，這種現(xiàn)象有了比較大的改變，旅游管理研究領(lǐng)域公開發(fā)表的論文、刊物、專著已日漸增多。旅游管理學(xué)學(xué)科建設(shè)問題也引起了許多學(xué)者的興趣。有些學(xué)者還提出了一些很好的設(shè)想與建議。但人們對學(xué)科建設(shè)的一些基本問題的認(rèn)識，如對學(xué)科研究對象，學(xué)科原理命題，學(xué)科的性質(zhì)與理論框架，學(xué)科的前沿問題，學(xué)科的研究方向與研究方法的確定等問題的認(rèn)識，至今仍然是模糊不清的。
一、旅游管理的概念
旅游管理是指為發(fā)展旅游事業(yè)而進行的計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的活動。旅游管理活動，具有多層次、多結(jié)構(gòu)、多方面的內(nèi)容，它貫徹于旅行游覽管理事業(yè)的全過程之中，從旅游管理的過程看，旅游管理活動包括：確立旅游管理目標(biāo)的活動，建立旅游事業(yè)信息系統(tǒng)的活動，進行旅游事業(yè)開展預(yù)測和決策的活動，制定旅行游覽事業(yè)發(fā)展計劃的活動，以及對旅游事業(yè)發(fā)展的監(jiān)督活動，等等。
從旅游管理的內(nèi)容看，旅游管理活動包括：旅游人力資源管理活動，旅游物質(zhì)資源管理活動，旅游財力資源管理活動，旅游科學(xué)技術(shù)管理活動，等等。
從旅游管理的業(yè)務(wù)經(jīng)營看，旅游管理活動包括：旅游資源管理活動，旅游設(shè)施管理活動，旅游服務(wù)管理活動等。旅游資源管理，又可以分為旅游風(fēng)景名勝管理，旅游文物管理，旅游建設(shè)成就管理活動，旅游設(shè)施管理又可以分為旅游交通包括民航、鐵路、公路、水路管理，旅游賓館、飯店、餐廳、游樂場所管理活動旅游服務(wù)管理，又可以分為旅游客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、司機服務(wù)、引導(dǎo)購物服務(wù)管理活動，等等。
從旅游管理的方法手段看，旅游管理活動包括用行政辦法管理旅游事業(yè)的活動，用經(jīng)濟辦法管理旅游事業(yè)的活動，用法律辦法管理旅游事業(yè)的活動，用思想政治辦法管理旅游事業(yè)的活動，用科學(xué)技術(shù)辦法管理旅游事業(yè)的活動，等等。
二、旅游管理學(xué)的研究對象
旅游是由那些出于和平目的、不是為了定居與就業(yè)的人，離開其常住地外出旅行與逗留而引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。旅游資源、旅游者與旅游業(yè)是旅游活動產(chǎn)生與發(fā)展的三個基本組成要素。所以，廣義上的旅游管理學(xué)研究對象應(yīng)包括對這三者的管理。由于旅游者的旅游動機激勵、活動導(dǎo)向及其在旅途中的組織管理在很大程度上要受旅游企事業(yè)單位的影響與制約，旅游資源的開發(fā)利用與保護工作主要也由當(dāng)?shù)氐穆糜纹笫聵I(yè)單位負(fù)責(zé)。因此，狹義上的旅游管理學(xué)研究對象主要指的是對旅游業(yè)的管理。
三、旅游管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
旅游管理學(xué)究竟是一門科學(xué)，還是一種學(xué)科？或者只不過是管理學(xué)底下的一個研究領(lǐng)域？學(xué)術(shù)界曾為此爭論不休。一門科學(xué)，它必須要有明顯不同于其他學(xué)科的研究對象、研究方法和一整套從實踐、大量的研究成果中總結(jié)出來、并經(jīng)得起時間考驗的科學(xué)原理。旅游管理學(xué)的研究對象盡管與其他科學(xué)或?qū)W科的研究對象有明顯的不同，但考察國內(nèi)外大量的研究成果，人們所沿用的研究方法絕大多數(shù)是其他一些科學(xué)或?qū)W科，如經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、文化學(xué)、管理學(xué)所采用的研究方法，其完整、獨立、清晰的理論體系架構(gòu)也尚未建立起來。如果把它定位為管理學(xué)或是其屬下某個分支的一個研究領(lǐng)域，又明顯地讓人感到忽視了它的特殊性，低估了它在現(xiàn)代管理科學(xué)中的地位與重要性。事實上，如果人們認(rèn)真思考一下它的學(xué)科原理基本命題，回顧旅游管理研究所走過的漫長歷程，就容易明白，旅游管理學(xué)的根基在管理科學(xué)中，管理學(xué)的理論與基本原理對旅游管理實踐有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。旅游管理學(xué)是管理學(xué)的一個重要的分支，是一門綜合性較強的應(yīng)用學(xué)科。
與其他部門、行業(yè)的研究或者說管理對象相比，旅游管理學(xué)研究對象的特殊性主要可以歸結(jié)為以下幾點：（一）旅游活動的異地性：旅游活動的產(chǎn)生與發(fā)展總與旅游者的外出旅行與逗留分不開；接待同一對象通常必須由不同地方的旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員共同協(xié)作來完成。（二）旅游產(chǎn)品的文化性：旅游產(chǎn)品表現(xiàn)為直接的或間接的、物化在旅游消費品上、有針對性的旅游服務(wù)。無論是有形的還是無形的旅游產(chǎn)品它都必須蘊涵著較強的文化性，這是因為旅游者在要求旅途中的物質(zhì)需要得到滿足的同時，他們的精神需要也需要得到滿足。（三）旅游消費的綜合性：旅游者的消費需求通常是綜合性的，雖然他們絕大多數(shù)都有比較單一的旅游動機，但在旅途中的食、住、行、游、娛、購六個方面的消費一般都會有。而且，近年來旅游消費需求還在向其他服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)延伸。（四）旅游服務(wù)的社會性：旅游服務(wù)離不開人與人之間面對面的直接接觸，供需雙方的溝通與情感、思想交流，不僅有可能影響到彼此原有的意識傾向與價值觀念，而且還可能從中締造出一種新的公共或人際關(guān)系。（五）旅游經(jīng)濟活動的普遍性：在當(dāng)今世界上，絕大多數(shù)國家發(fā)展旅游業(yè)，首先是為了創(chuàng)匯、創(chuàng)收。旅游業(yè)在許多國家里已成為當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟的重點產(chǎn)業(yè)甚至支柱產(chǎn)業(yè)。從全球的角度來看，以就業(yè)人數(shù)比例、所創(chuàng)造的利稅等社會經(jīng)濟指標(biāo)來衡量，旅游業(yè)已超過汽車、石油和化工等行業(yè)，成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。（六）旅游資源的二重性：凡是能造就對旅游者具有吸引力的任何因素，都可構(gòu)成旅游資源。旅游資源既可以是自然的，也可以是人文的；既可以是歷史的，也可以是現(xiàn)代的；既可以是有形的，也可以是無形的；有些在空間上是不可以移動的，而且一旦遭到破壞就難以修復(fù)，如名勝古跡；另有一些則是可以移動的，而且是可以不斷地充實與更新的，如體育賽事、文娛節(jié)目表演、節(jié)日喜慶活動等等。
四、旅游管理學(xué)的研究方向與研究方法
由于旅游是一種錯綜復(fù)雜的社會、經(jīng)濟、文化現(xiàn)象，旅游管理學(xué)的研究方法也應(yīng)視具體研究問題的不同，分別采用經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、文化學(xué)等相關(guān)學(xué)科的研究方法來研究問題。
從定性分析描述問題到定量分析描述問題，這是一門學(xué)科日漸成熟的一個重要的發(fā)展標(biāo)志。在信息時代，旅游管理研究人員要能熟練地掌握、使用計算機，并在可能的情況下，用統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)、管理數(shù)學(xué)的定量分析方法來分析描述旅游管理研究所碰到的問題，以推動旅游管理學(xué)向更高的層次發(fā)展。
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20世紀(jì)70年代末80年代初，隨著中國旅游業(yè)起步，中國旅游教育開始發(fā)展，并隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，大量院校開始興辦旅游專業(yè)。據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計，截至2014年年底，全國共有高、中等旅游院校（包括完全的旅游院校和開設(shè)有旅游系或旅游專業(yè)的院校）共計2055所，在校學(xué)生為75.33萬人，其中高等旅游院校及開設(shè)旅游系（專業(yè)）的普通高等院校1122所，在校生43.52萬人；中等職業(yè)學(xué)校933所，在校學(xué)生31.81萬人。
近年來，隨著國家對旅游業(yè)的高度重視，各地政府將旅游業(yè)提升為本地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，大力支持旅游業(yè)發(fā)展，各地對旅游從業(yè)人員的需求呈增長趨勢，旅游直接就業(yè)2779.4萬人，旅游直接和間接就業(yè)7873萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.19%。高校旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后直接從事旅游行業(yè)，為旅游行業(yè)發(fā)展服務(wù)是高校培養(yǎng)旅游管理專業(yè)論文學(xué)生的直接目標(biāo)，但目前旅游企業(yè)人才流失現(xiàn)象十分嚴(yán)峻，旅游管理專業(yè)學(xué)生存在“有業(yè)不就”現(xiàn)象。為深入分析影響旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)認(rèn)知的因素，本文以伊犁師范學(xué)院旅游管理專業(yè)學(xué)生為調(diào)查對象，探討其深層原因。
二、高校旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)認(rèn)知調(diào)查
伊犁師范學(xué)院旅游管理專業(yè)開設(shè)時間為2012年，目前，已畢業(yè)一屆專科學(xué)生，本科生尚未畢業(yè)，在校本科生共四屆：2012級、2013級、2014級、2015級，共調(diào)查四屆學(xué)生140人，以其為例，從學(xué)生對旅游管理專業(yè)認(rèn)知、課程設(shè)置、就業(yè)前景及就業(yè)意向方面說明。
（一）旅游管理專業(yè)學(xué)生基本信息
本次調(diào)查中，大四21人，占15%，大三28人，占20%，大二34人，占24.3%，大一57人，占40.7%，男生24人占17.1%，女生116人，占82.9%，民族組成中，漢族74人，占52.9%，維吾爾族38人，占27.1%，哈薩克族22人，占15.7%，其余為回族、蒙古族6人，占4%。在新疆14地州中均有生源，其中南疆42人，占30.1%，北疆（天山以北）98人，占69.9%。被調(diào)查學(xué)生中，有74人家長為農(nóng)民，占52.9%，工人14人，占10%，其余有教師、干部等。
（二）旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)意向分析
調(diào)查結(jié)果顯示，旅游管理專業(yè)學(xué)生較傾向于從事旅游行政管理部門的工作，其次為非旅游行業(yè)的工作，再次為自主創(chuàng)業(yè)，僅僅66%的學(xué)生愿意從事旅游相關(guān)行業(yè)工作，漢族學(xué)生較少數(shù)民族學(xué)生傾向于從事旅游企業(yè)相關(guān)工作，民族學(xué)生較傾向于從事旅游行政管理部門等事業(yè)單位相關(guān)工作。
（三）旅游管理專業(yè)學(xué)生未來就業(yè)態(tài)度分析
總體看，旅游管理專業(yè)學(xué)生對未來就業(yè)的態(tài)度比較樂觀占半數(shù)以上，1/3表示一般；不同年級、不同民族學(xué)生所持態(tài)度不同，大四學(xué)生持不樂觀、一般態(tài)度的占2/3，大一學(xué)生4/5學(xué)生持樂觀或一般態(tài)度。不同民族學(xué)生對未來就業(yè)的態(tài)度差異不大，持比較樂觀態(tài)度者居多。
三、高校旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)認(rèn)知影響因素分析
本文在問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，借助spss19.0分析影響高校旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)認(rèn)知的因素，旅游管理專業(yè)學(xué)生對就業(yè)前景的態(tài)度直接決定了其就業(yè)意向，通過相關(guān)性分析，得知與學(xué)生對就業(yè)前景的認(rèn)知顯著相關(guān)的因素主要有年級、家庭經(jīng)濟、對旅游管理專業(yè)的興趣、旅游管理專業(yè)課程設(shè)置等因素。
（一）不同年級旅游管理專業(yè)學(xué)生對就業(yè)的選擇傾向不同
調(diào)查顯示，高年級學(xué)生較傾向于旅游企業(yè)相關(guān)工作，說明隨著學(xué)生對本專業(yè)認(rèn)知的增加，其對旅游行業(yè)的認(rèn)識更為全面、深刻，就業(yè)選擇時也較多地考慮旅游相關(guān)行業(yè)。2015級學(xué)生較傾向于旅游行政管理部門、非旅游行業(yè)相關(guān)工作，這與新生對旅游管理專業(yè)認(rèn)知不夠、存在故有的偏見有關(guān)。2013級學(xué)生較傾向于自主創(chuàng)業(yè)，這與目前國家的高校自主創(chuàng)業(yè)政策及學(xué)校相關(guān)政策有關(guān)，學(xué)生獨立意識、創(chuàng)業(yè)意識增強，大三學(xué)生有一定的實習(xí)經(jīng)驗，人際網(wǎng)絡(luò)較密，使其產(chǎn)生獨立自主創(chuàng)業(yè)的想法。2014級學(xué)生傾向于旅行社工作，這與大二學(xué)生剛剛結(jié)束的旅行社、景區(qū)實習(xí)有關(guān)，學(xué)生的社會實踐經(jīng)歷使學(xué)生對旅游行業(yè)有了較深的認(rèn)識，通過親自旅行社、景區(qū)實踐，對其工作流程較為熟悉，在現(xiàn)有的選擇中，無疑是最能掌握的一個，這也表明旅游管理專業(yè)學(xué)生在校期間的社會實踐活動對其就業(yè)選擇具有影響。
（二）學(xué)生對旅游管理專業(yè)感興趣程度影響其就業(yè)認(rèn)知
對旅游管理專業(yè)感興趣的直接體現(xiàn)為選擇旅游管理專業(yè)的原因，若學(xué)生主動選擇該專業(yè)則其對旅游管理專業(yè)較為感興趣，也傾向于從事旅游相關(guān)工作。不同年級旅游管理專業(yè)學(xué)生選擇旅游管理專業(yè)的原因呈現(xiàn)一定差異，2012級學(xué)生有多于1/2是因為熱愛旅游、喜歡旅游職業(yè)，1/3是因為被調(diào)劑；2015級多于1/2是因為被調(diào)劑，1/3是因為熱愛旅游、喜歡旅游職業(yè)；2013級、2014級熱愛旅游、喜歡旅游職業(yè)的稍多于被調(diào)劑的，各年級學(xué)生在選擇旅游管理專業(yè)時較少受家人、老師、朋友影響，出于自愿或被迫的情況較多。漢族和少數(shù)民族因熱愛旅游、喜歡旅游職業(yè)或被調(diào)劑而選擇旅游管理專業(yè)的學(xué)生相當(dāng)。不同年級均有一半以上學(xué)生對旅游管理專業(yè)比較感興趣，很不感興趣共2位學(xué)生，一位為漢族學(xué)生、一位為維吾爾族學(xué)生，分析原因兩位都是被調(diào)劑的學(xué)生。
（三）旅游管理專業(yè)課程設(shè)置影響學(xué)生就業(yè)認(rèn)知
從不同年級學(xué)生對本專業(yè)課程設(shè)置的滿意度看，感覺課程設(shè)置一般的學(xué)生57人，大四學(xué)生對課程設(shè)置持不太滿意態(tài)度的接近半數(shù)，大一至大三學(xué)生由于沒有完全接觸課程，大部分學(xué)生感覺滿意。從不同民族學(xué)生看，漢族學(xué)生對課程設(shè)置持一般態(tài)度的接近半數(shù)，有23人持不滿意態(tài)度，少數(shù)民族學(xué)生對課程設(shè)置大部分感覺比較滿意，維吾爾族學(xué)生持滿意態(tài)度的人數(shù)最多，可見，在民漢合堂教學(xué)中平衡不同民族學(xué)生對課程設(shè)置的滿意程度是一個重要課題。專業(yè)課程是學(xué)生了解本學(xué)科、本行業(yè)的重要窗口，由于高年級學(xué)生對本專業(yè)了解較為全面，學(xué)校學(xué)習(xí)的知識與行業(yè)需要的知識之間有一定認(rèn)識，若學(xué)生在學(xué)校所學(xué)知識與行業(yè)需要知識之間難以對接時，學(xué)生對未來的就業(yè)意向?qū)匦驴紤]。民族學(xué)生對專業(yè)課程設(shè)置較為滿意，其對未來就業(yè)較傾向于旅游行政管理部門，可見目前學(xué)校所設(shè)專業(yè)課程較符合民族學(xué)生需要，也與旅游行政管理部門的相關(guān)知識需要對接。
（四）家庭狀況影響旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)認(rèn)知
調(diào)查分析顯示，家庭經(jīng)濟狀況較好的學(xué)生較經(jīng)濟狀況較差的學(xué)生對旅游管理專業(yè)感興趣程度大，對就業(yè)前景較為樂觀也較傾向于選擇旅游相關(guān)行業(yè)就業(yè)。被調(diào)查對象中，半數(shù)以上學(xué)生父母職業(yè)為農(nóng)民，家庭經(jīng)濟條件一般及較差，可見，大部分被調(diào)查旅游管理專業(yè)學(xué)生對旅游的安全性體驗較差，對旅游相關(guān)行業(yè)的信賴度較低，不能完全接受旅游這一新興產(chǎn)業(yè)。分析家庭經(jīng)濟較好、父母職業(yè)為教師、干部、工人等的學(xué)生，其對旅游管理專業(yè)感興趣程度明顯較高，對旅游管理專業(yè)就業(yè)前景明顯看好，傾向于選擇旅游企業(yè)等相關(guān)旅游職業(yè)。
四、做好高校旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)認(rèn)知引導(dǎo)
（一）開展年級間學(xué)生交流，強化專業(yè)認(rèn)知
高年級學(xué)生在經(jīng)過課堂學(xué)習(xí)、社會實踐等一系列課程之后，具有較深刻的專業(yè)認(rèn)知，其對就業(yè)前景及就業(yè)方向有了較全面的認(rèn)識。開展年級間學(xué)生交流，有利于低年級學(xué)生快速認(rèn)識本專業(yè)及未來的可能方向，并結(jié)合自身條件作出適當(dāng)調(diào)整，從而探索較適合自我發(fā)展的學(xué)習(xí)與實習(xí)之路。同時，在交流過程中，也可以使高年級學(xué)生提出自身面對的困惑，與教師一起探討，使教師對學(xué)生的困惑有全面掌握，并積極向?qū)W校反映，需要學(xué)校層面出面解決的，由學(xué)校層面解決，需要學(xué)生自身克服的，由學(xué)生自身克服，需要家長配合的，積極獲得家長的支持與合作，需要社會給予共同的關(guān)注的由社會共同面對。
（二）樹立旅游管理專業(yè)在高中生中的良好形象
目前，高中生在備戰(zhàn)高考中面臨較大壓力，沒有時間思考走進大學(xué)的專業(yè)選擇，高中教師也多為數(shù)理化政史語文英語等專業(yè)的師范生，鮮有旅游管理畢業(yè)生，因此，高中生對旅游的認(rèn)知為零，又由于旅游中一些不好事件的影響，使得高中生對旅游管理專業(yè)持有偏見。絕大部分學(xué)生在高考填報志愿時均不會選擇旅游管理專業(yè)，或者迫于高考分?jǐn)?shù)，即使高考志愿是主動選擇旅游管理專業(yè)，也多是因為自己的高考分?jǐn)?shù)在同類高校中選擇旅游管理專業(yè)較合理；或者是被調(diào)劑。在高中生對旅游管理專業(yè)一無所知情況下，高校旅游管理專業(yè)教育必然困難，學(xué)生對旅游管理就業(yè)前景的認(rèn)知較少故而不樂觀。高校可以定期到高中開展宣講，或者與高中教師交流，通過高中教師增加高中生對旅游管理的認(rèn)識，使高中生正確認(rèn)識旅游管理專業(yè)，從而增加對旅游管理專業(yè)的興趣，進而傾向于選擇旅游相關(guān)行業(yè)的工作。
（三）調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
專業(yè)課程是旅游管理專業(yè)學(xué)生對本專業(yè)的認(rèn)識起點，專業(yè)課程的設(shè)置依據(jù)為專業(yè)培養(yǎng)方案，專業(yè)培養(yǎng)方案的制定依據(jù)是多方面的，其中之一便是行業(yè)對旅游管理人才的需求。因此，要調(diào)整旅游管理專業(yè)課程的設(shè)置，首先要對旅游行業(yè)有一清晰認(rèn)識，對國家、地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展方針政策，對旅游企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及對居民對旅游的需求等方面有全面的認(rèn)識。這就要求高校旅游管理專業(yè)教師不僅要把注意力放在學(xué)科教學(xué)上，更要放在科學(xué)研究上，研究旅游業(yè)發(fā)展演變歷程，研究居民生活水平及需求，把握宏觀環(huán)境，研究學(xué)科發(fā)展歷程等。只有在全面、深刻、準(zhǔn)確的研究基礎(chǔ)上針對當(dāng)代大學(xué)生特點，設(shè)置出符合當(dāng)代教育的旅游管理專業(yè)課程，從而在教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生對旅游管理專業(yè)的興趣，使學(xué)生對本行業(yè)有清晰明確的認(rèn)識，進而引導(dǎo)學(xué)生積極從事旅游相關(guān)行業(yè)并做長期規(guī)劃。
關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；旅游管理；班級建設(shè)
一、職業(yè)院校旅游管理專業(yè)學(xué)情現(xiàn)狀
我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，對旅游人才需求不斷增加，但在人才培養(yǎng)供給方面，目前我旅游教育的人才培養(yǎng)仍不能滿足行業(yè)對專業(yè)人才的需求，旅游業(yè)人才匱乏，尤其是高端人才的短缺現(xiàn)象十分突出，成為了制約我國旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。分析原因主要在于旅游從業(yè)門檻低、從業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜、專業(yè)技能不突出，社會認(rèn)可度低、職業(yè)保障不健全等，因此，很多旅游管理專業(yè)的學(xué)生對本專業(yè)缺乏正確的認(rèn)識，缺少職業(yè)認(rèn)同感，學(xué)習(xí)積極性不高，對未來職業(yè)生涯不確定。畢業(yè)生存在在校所學(xué)的與進入企業(yè)所用的相脫節(jié)，適應(yīng)崗位的能力較差、自主學(xué)習(xí)能力差等問題。因此、提高專業(yè)教學(xué)效果和培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才需要從多方面、多角度，齊抓共管，其中良好的班級管理工作可以作為推進旅游專業(yè)建設(shè)、提高旅游教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)旅游人才的重要途徑和保障。
二、職業(yè)院校旅游管理專業(yè)班級管理的目標(biāo)
（一）培養(yǎng)職業(yè)意識，增強職業(yè)認(rèn)同
班級在組建初期就應(yīng)將本專業(yè)的基本特點，用人標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、職業(yè)優(yōu)劣勢、行業(yè)發(fā)展需求等相關(guān)問題給學(xué)生進行客觀全面的分析，讓學(xué)生逐漸的建立起對未來職業(yè)的全面而清晰的認(rèn)識，能夠進行自我職業(yè)定位，在校期間制定好未來職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，提升職業(yè)的抗挫折能力，增強職業(yè)認(rèn)同感，進而明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，更好的投入到專業(yè)學(xué)習(xí)中。
（二）全面培養(yǎng)和提升綜合職業(yè)素養(yǎng)
旅游專業(yè)的專業(yè)性決定了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中需要培養(yǎng)多方面的專業(yè)素養(yǎng)，在專業(yè)課的學(xué)習(xí)中更多的是讓學(xué)生掌握和運用相關(guān)的專業(yè)知識。良好的班級管理工作是促進專業(yè)學(xué)習(xí)的重要保障，旅游管理專業(yè)的學(xué)生在職業(yè)素養(yǎng)方面更多的體現(xiàn)在資料收集、文案編寫、口語表達(dá)、信息查詢、組織協(xié)調(diào)等相關(guān)能力，因此，可以在班級日常的工作和活動中培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，將職業(yè)能力在班級管理中得到實踐和鍛煉，班級管理助推職業(yè)能力培養(yǎng)。
（三）具備良好的非專業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)教育培養(yǎng)不僅要培養(yǎng)了學(xué)生的一技之長，更應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)崗位和適應(yīng)社會的能力，因此，重視學(xué)生非專業(yè)能力的培養(yǎng)也是人才培養(yǎng)的重要組成部分。旅游管理專業(yè)在人際交往、團隊合作、責(zé)任意識、勇于創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、吃苦耐勞等非專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)也應(yīng)是班級建設(shè)和管理的重要內(nèi)容，為學(xué)生提升自我，更好的進入社會做好準(zhǔn)備。
三、職業(yè)院校旅游管理專業(yè)班級建設(shè)的路徑
（一）學(xué)生社團的組建
學(xué)生社團是展示學(xué)生個性化能力的重要途徑，在職業(yè)教育階段，專業(yè)的學(xué)生社團可以更好的展示本專業(yè)的技能，旅游管理專業(yè)學(xué)生社團的組建，可以為旅游專業(yè)的學(xué)生在常規(guī)專業(yè)課學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，提供深入學(xué)習(xí)旅游的機會，將專業(yè)研究培養(yǎng)成興趣，充分發(fā)揮學(xué)生自身的優(yōu)勢，形成課上與課下結(jié)合，課堂與社團配合，學(xué)習(xí)與活動融合的新模式。
（二）主題活動的開展
高等教育階段的班級主題活動更多的是要培養(yǎng)學(xué)生的能力、開闊視野、提高思想意識，在組織和實施的過程中更好的培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。旅游管理專業(yè)的班級主題活動應(yīng)更多的將本專業(yè)的文化要素融入到活動中，通過參與班級活動去更深入的了解旅游行業(yè)及職業(yè)。
（三）管理形式的變革
職業(yè)教育班級管理也應(yīng)體現(xiàn)出本專業(yè)的職業(yè)性，旅游行業(yè)有自己的企業(yè)化管理模式，員工在各崗位負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容及具備的個人能力各不相同，在班級管理中，可以引入企業(yè)化的管理理念，將班級工作崗位化，形成競爭和激勵機制，將企業(yè)的“德、能、勤、績”四個方面應(yīng)用到班級日常管理中，并形成相應(yīng)的評優(yōu)及考核機制，讓學(xué)生對未來企業(yè)的管理有一個較為真實的適應(yīng)過程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、競爭意識和合作意識。
（四）班級文化的營造
班級文化的營造是推動班級建設(shè)的重要措施，制定班徽、班級口號、班級規(guī)章制度等既可以起到約束言行的目的，同時更多的是對學(xué)生的一種引導(dǎo)。在本校基本的學(xué)生管理規(guī)范基礎(chǔ)上，旅游管理專業(yè)需要根據(jù)旅游相關(guān)企業(yè)的工作制度及用人標(biāo)準(zhǔn)制班級規(guī)范及德育考核細(xì)則，從而形成班級文化與企業(yè)文化的對接。
四、結(jié)語
高校班級管理的重點應(yīng)以人才培養(yǎng)及專業(yè)導(dǎo)向為核心，結(jié)合旅游專業(yè)的特點及班級學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，以培養(yǎng)符合行業(yè)需求、掌握職業(yè)技能、具備職業(yè)素養(yǎng)的實踐型專業(yè)人才為目標(biāo)，通過形式多樣的班級活動，讓學(xué)生在完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)上，更好的提升實踐技能，在班級管理中培育良好的專業(yè)氛圍，形成旅游專業(yè)特有的班級文化，實現(xiàn)專業(yè)學(xué)習(xí)與班級管理的相互融合。
參考文獻：
[1]譚文珍.職業(yè)化班級文化建設(shè)的實踐探索[D].管理實踐，2016（3）.
