時間：2022-12-23 05:59:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游安全論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會生活生平的不斷提高，以及交通條件的不斷完善，外出旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠郑覈穆糜螛I(yè)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展時期。然而，旅游活動的增多也使旅游安全事故發(fā)生的概率增大，旅游安全問題逐漸成為社會各界日益關(guān)注的焦點(diǎn)。
一、旅游安全現(xiàn)狀
安全是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，它不僅是旅游活動順利發(fā)展的保障，也是旅游業(yè)發(fā)展的前提。旅游業(yè)是個綜合性的產(chǎn)業(yè)，它涉及到很多社會部門和行業(yè)，旅游活動又包含了食、住、行、游、購、娛六大方面，涉及到社會生活的方方面面，可以說現(xiàn)代旅游業(yè)由于各種社會的和自然的因素影響，潛在著許多危險和不安全因素，旅游行業(yè)和旅游活動的各個環(huán)節(jié)中都可能存在著潛在的旅游風(fēng)險。旅游安全問題產(chǎn)生后，會通過各種媒介影響到潛在旅游者，影響潛在旅游者對目的地決策行為。由表1我們也可以看出，旅游風(fēng)險可能是來自旅游目的地的自然環(huán)境或社會環(huán)境，也可能來自旅游者自身和旅游組織者等各個方面。因此，解決旅游安全問題，加強(qiáng)旅游安全研究，不僅是旅游活動質(zhì)量的重要保證，也是旅游業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展的重要因素。
在目前情況下，旅游安全事件還在頻繁發(fā)生，甚至出現(xiàn)了增長的趨勢。據(jù)國家旅游局綜合司統(tǒng)計，從2009年初至9月份僅9個月中就發(fā)生了41起旅游事故，其中重大事件8起，比2008年同期增長60%，整體比2008年同期增長10.8%。由此可見，旅游安全問題越來越尖銳，已經(jīng)是擺在我們面前需要時刻關(guān)注的問題。
二、旅游安全的表現(xiàn)形式
旅游安全的表現(xiàn)形式在實(shí)際生活中是各種各樣的，而且常常是交叉出現(xiàn)。按照旅游研究對象劃分，旅游安全表現(xiàn)為旅游主體安全、旅游客體安全、旅游中介安全。旅游主體安全就是旅游者的安全，旅游客體安全為旅游目的地人和物的安全，旅游中介安全為各種旅游接待設(shè)施和人員的安全。按照旅游的六要素：食、住、行、游、購、娛進(jìn)行劃分，旅游安全表現(xiàn)為飲食安全、住宿安全、交通安全、游覽安全、購物安全和休閑娛樂安全。按照最終的表現(xiàn)形式劃分，旅游安全表現(xiàn)為交通事故、疾病、治安事件、火災(zāi)、食物中毒、旅游設(shè)施事故等。
三、旅游安全問題的對策
（一）完善旅游安全法規(guī)
旅游安全法規(guī)是從法律上保障旅游安全，為旅游活動過程中出現(xiàn)的各種安全問題的解決提供法律依據(jù)，依靠其權(quán)威性和強(qiáng)制性來規(guī)范和約束旅游從業(yè)人員的行為，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的安全意志和防控意志，提高旅游者的旅游安全防范意志，約束旅游者在旅游活動過程中的各種不當(dāng)行為。目前，雖然旅游安全問題已經(jīng)引起了人們的關(guān)注，國家和地方也相繼出臺了各種相關(guān)法規(guī)，但是我國的旅游法體制還不完善，對安全問題只是做出了原則性的指導(dǎo)和規(guī)定，在處理旅游安全的相關(guān)問題上還存在著很多空白處。旅游安全法規(guī)是旅游安全得到保障的基礎(chǔ)，完善的旅游安全法規(guī)是旅游業(yè)順利、平穩(wěn)發(fā)展的保障和前提。
（二）建立旅游安全預(yù)警系統(tǒng)
旅游安全不僅僅考慮與人們生命財產(chǎn)直接相關(guān)的安全問題，還應(yīng)涵蓋旅游資源安全、旅游環(huán)境安全等內(nèi)容，準(zhǔn)確、及時的預(yù)警信息能有效減少國家經(jīng)濟(jì)損失，確保人們生命財產(chǎn)安全，從某種意義上說對危險事故的預(yù)警也是一種安全。旅游安全預(yù)警就是在安全事故發(fā)生之前，通過科學(xué)指標(biāo)，對未來特定的一段時間，一定旅游區(qū)域內(nèi)的旅游動向進(jìn)行預(yù)測和引導(dǎo)，使旅游效果達(dá)到最佳。旅游安全預(yù)警系統(tǒng)是個復(fù)雜的系統(tǒng)，它是為了預(yù)防旅游活動過程中發(fā)生危險而建立的報警和排警系統(tǒng)，它擔(dān)負(fù)著旅游安全信息的搜集、分析、對策制定和信息等功能，是國家旅游安全信息、進(jìn)行安全預(yù)控的組織機(jī)構(gòu)，它在警示旅游者和旅游企業(yè)、增加安全意志、提高安全防范與控制能力，使旅游者和旅游企業(yè)預(yù)見問題并采取積極的防范措施等方面有著極大的作用。
我國目前很多地方都建立了假日旅游預(yù)警系統(tǒng)，屬于旅游團(tuán)體協(xié)作機(jī)構(gòu)，依靠其成員單位的廣泛性和權(quán)威性已經(jīng)在假日旅游活動過程中發(fā)揮了積極、有效的作用。因此，可以在假日旅游預(yù)警系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成和調(diào)配相應(yīng)的功能，建立一套完善的旅游安全預(yù)警系統(tǒng)。
（三）建立旅游急救系統(tǒng)
我國現(xiàn)有的旅游安全急救系統(tǒng)還不成體系，相互之間的協(xié)調(diào)合作程度比較低，這使得急救工作的效率不高。張秋芬指出，旅游急救系統(tǒng)應(yīng)包括：（1）救援指揮中心。對整個旅游安全急救工作的進(jìn)行開展、協(xié)調(diào)、整體統(tǒng)籌。（2）安全救援機(jī)構(gòu)。涉及到很多部門，如醫(yī)院，消防部門，及其他與救援工作有關(guān)系的其它部門。（3）安全救援的直接機(jī)構(gòu)。包括可能發(fā)生旅游安全問題的旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游企業(yè)、旅游管理部門和社區(qū)。（4）安全救援的間接機(jī)構(gòu)。包括旅游地、保險機(jī)構(gòu)、新聞媒體和通訊部門。這些部門雖然不參加直接的救援工作，但是卻對救援工作的順利開展起著非常重要的影響作用。一個完善的旅游安全急救系統(tǒng)要能夠這四個部分組織起來，以救援指揮中心為核心統(tǒng)一策劃旅游安全急救工作，一旦發(fā)生旅游安全事故，各方面能夠快速、有序的開展工作，發(fā)揮集體的力量，順利解決問題。
（四）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)
旅游業(yè)是屬于勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，相對于其他產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品有無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時性、不可儲存性、異質(zhì)性的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量在很大程度上是由旅游從業(yè)人員的即時表現(xiàn)來決定的。如果旅游從業(yè)人員沒有掌握足夠的基本安全知志，或是在旅游活動過程中不按有關(guān)規(guī)定行事，就會大大增加旅游安全事故發(fā)生的可能性。因此，旅游企業(yè)和旅游有關(guān)部門應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定定期對旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的安全知志水平和安全防范意志，強(qiáng)化他們在旅游活動過程中嚴(yán)格按照規(guī)章制度工作的意志，將安全事故的發(fā)生扼殺在萌芽階段。
（五）加大旅游安全的宣傳教育
針對近年來出現(xiàn)的諸多安全事故，旅游企業(yè)及旅游有關(guān)部門應(yīng)加大旅游安全的宣傳教育，增加人們對旅游活動過程中潛在危險的了解，提高社會大眾的自我保護(hù)意志。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄭向敏，盧昌崇.論我國旅游安全保障體系的構(gòu)建[J].東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2003，11（6）.
[摘 要]通過對國內(nèi)有關(guān)旅游研究博士論文(包括博士后研究報告)與北美旅游研究博士論文的對比分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)和北關(guān)參與高層次旅
>> 旅游學(xué)學(xué)科樹構(gòu)建及旅游學(xué)研究的時空特征分析 以學(xué)術(shù)研究引領(lǐng)旅游學(xué)科發(fā)展 從體驗(yàn)視角看旅游的本質(zhì)及旅游學(xué)科體系的構(gòu)建 從2000~2009年《旅游學(xué)刊》載文統(tǒng)計探究旅游學(xué)術(shù)研究的發(fā)展 解構(gòu)與重構(gòu)：旅游學(xué)學(xué)科發(fā)展的新思維 試論旅游學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ) 淺議高等旅游教育發(fā)展與旅游學(xué)科體系構(gòu)建 旅游學(xué)科發(fā)展與旅游管理專業(yè)課程體系建設(shè) 基于旅游業(yè)發(fā)展變遷的旅游學(xué)科知識體系建設(shè) 社會學(xué)框架下的旅游學(xué)學(xué)科屬性定位分析 評《旅游學(xué)學(xué)科體系框架與前沿領(lǐng)域》 旅游學(xué)科視角下的旅游文化概念研究 從混沌理論哲學(xué)觀對旅游學(xué)混沌態(tài)及學(xué)科體系探討 我國旅游學(xué)研究現(xiàn)狀與學(xué)科體系建構(gòu)研究 旅游學(xué)科研究進(jìn)展及當(dāng)前研究熱點(diǎn)領(lǐng)域 中國旅游發(fā)展筆談――旅游學(xué)術(shù)研究的前沿關(guān)注（二） 旅游學(xué)的邏輯：在有關(guān)旅游學(xué)科問題的紛紜爭論背后 關(guān)于旅游學(xué)科發(fā)展與旅游管理專業(yè)課程體系建設(shè)的思考 旅游學(xué)研究方法論體系研究 近五年國外旅游學(xué)研究趨勢 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國 > 藝術(shù) > 從旅游研究博士論文看旅游學(xué)學(xué)科發(fā)展 從旅游研究博士論文看旅游學(xué)學(xué)科發(fā)展 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，請告知我們")
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【關(guān)鍵詞】教學(xué)模式；實(shí)習(xí)；創(chuàng)新；途徑
地方高校旅游管理本科“3+1”教學(xué)模式就是按旅游管理專業(yè)本科四年的時間劃分，3年在校學(xué)習(xí)，1年在校外實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文的撰寫.這種教學(xué)模式無疑調(diào)整了理論和實(shí)踐教學(xué)的比例，增強(qiáng)了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的時間。下面對“3+1”教學(xué)模式進(jìn)行初步的探討：
一、地方高校旅游管理本科“3+1”教學(xué)模式的緣由
就專業(yè)個性而言，旅游管理專業(yè)本身是一個應(yīng)用性非常強(qiáng)的專業(yè)，具有明確的行業(yè)指向性，主要為旅行社、旅游景區(qū)以及旅游行政單位和外事接待單位培養(yǎng)專業(yè)操作技能熟練、適應(yīng)面較廣的專業(yè)管理人才。在整個教學(xué)環(huán)節(jié)中，實(shí)踐教學(xué)具有與理論教學(xué)一樣的重要性和必要性。實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)計不僅是為了服務(wù)技能和業(yè)務(wù)操作能力的培養(yǎng)，更是為了學(xué)生今后能真正勝任旅游行業(yè)的管理工作，同時也是對理論知識的鞏固與加強(qiáng)。
然而長期以來，旅游管理專業(yè)教育中的實(shí)踐教學(xué)頻遭狹隘理解乃至認(rèn)識誤區(qū)，不少教學(xué)管理者和從教者在觀念上將實(shí)踐教學(xué)僅僅視為依附于理論教學(xué)的輔助手段，旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)活動普遍呈現(xiàn)出瑣碎化和零散化傾向，嚴(yán)重阻滯了本專業(yè)教學(xué)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)和學(xué)生專業(yè)能力的深化提高。之所以造成這種重理論教學(xué)、輕實(shí)踐教學(xué)的不良局面，根本原因在于，眾多地方性高校所設(shè)旅游管理專業(yè)都是作為管理學(xué)門類工商管理一級學(xué)科下的二級學(xué)科，還有部分是在歷史學(xué)，地理學(xué)基礎(chǔ)上派生和發(fā)展的。無論那類地方高校的旅游管理專業(yè)均存在不切實(shí)際地搬用普通高校以理論教學(xué)為主、而輔以實(shí)踐教學(xué)的發(fā)展模式，有的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)猶如蜻蜓點(diǎn)水，嚴(yán)重背離了旅游學(xué)科發(fā)展的特點(diǎn)，不利于專業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)行各高校專業(yè)課課程門類與學(xué)時數(shù)也在壓縮，所以我校作為地方高校，旅游管理本科首先采用了“3+1”教學(xué)模式。
二、確保“3+1”教學(xué)模式的途徑
（一）深化課程體系改革，加強(qiáng)課群建設(shè)
課程群（Curricula Group）來源于國外針對現(xiàn)行教育中學(xué)科門類過細(xì)，過多問題而提出，，它符合是世界范圍內(nèi)學(xué)科、科學(xué)和教育的發(fā)展之要求，也滿足我國高校專業(yè)課課程門類與學(xué)時數(shù)壓縮的改革之需。 何謂課程群，國內(nèi)高教界至今沒有權(quán)威的確切定義。高校普遍傾向認(rèn)為： “課程群”是由內(nèi)容上密切相關(guān)、相承和滲透，具有互補(bǔ)性的幾門系列課程組合而成的有機(jī)整體，并配備相應(yīng)的教學(xué)大綱，按大課程框架進(jìn)行課程建設(shè)，進(jìn)而獲得整體優(yōu)化，是具有學(xué)科優(yōu)勢的連環(huán)式的課程群體。
深化課程體系改革，加強(qiáng)課群建設(shè)，確保理論教學(xué)的系統(tǒng)性，并與旅游行業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。根據(jù)這一原則設(shè)置課程，進(jìn)行課程群組建。由于我校旅游管理是大工商管理專業(yè)下分離的。充分利用經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的教學(xué)基礎(chǔ)平臺，突出管理特色，促使基礎(chǔ)課程中管理類和經(jīng)濟(jì)類與旅游科學(xué)相結(jié)合。為此構(gòu)建了六大旅游管理專業(yè)課群，即：旅游管理課群、旅游經(jīng)濟(jì)課群、旅游文化專業(yè)基礎(chǔ)課群、酒店管理與服務(wù)課群、旅行社與導(dǎo)游實(shí)務(wù)課群、旅游資源與規(guī)劃課群。例如：旅游管理課群中“管理學(xué)、飯店管理、旅行社管理、景區(qū)管理”作為課程群建設(shè)，從內(nèi)容上看，相互之間的內(nèi)容縱向有傳承運(yùn)用關(guān)系，通過集體備課，教師在授課時避免內(nèi)容上的重復(fù)，發(fā)揮整體效益，達(dá)到最佳效果。再如，酒店管理與服務(wù)課群，把酒店管理與服務(wù)結(jié)合起來，注重理論與實(shí)踐的銜接。前臺管理與服務(wù)，餐飲管理與服務(wù)，客房管理與服務(wù)，都是理論與實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)課結(jié)合，讓實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師也參加大綱編繪，輔助完成課程教學(xué)。此外在旅行社與導(dǎo)游實(shí)務(wù)課群、旅游資源與規(guī)劃課程群中大為提高實(shí)踐課程比例，增設(shè)設(shè)計性與綜合性實(shí)驗(yàn)。實(shí)踐講練結(jié)合的教學(xué)方法，提高學(xué)生運(yùn)用知識的能力，促進(jìn)了學(xué)生實(shí)踐技能的提高，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性。通過“課程群”的建設(shè)，打破課程間壁壘，優(yōu)化課程體系，達(dá)到了整合更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣即保證了學(xué)生理論學(xué)習(xí)的完整性，避免了重復(fù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，又達(dá)到縮短學(xué)時數(shù)的要求，使學(xué)生順利完成3年在校理論與實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)。
（二）因材施教，加強(qiáng)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的不斷創(chuàng)新
1.原有旅游專業(yè)實(shí)習(xí)操作模式的利弊
我校原來的專業(yè)實(shí)習(xí)操作模式是專業(yè)實(shí)習(xí)安排在第六學(xué)期進(jìn)行，采用集中實(shí)習(xí)的方式。時間在12周，都集中在一兩家酒店實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)后回學(xué)校再進(jìn)行大四的理論學(xué)習(xí)和畢業(yè)論文撰寫，第八學(xué)期還有4周-6周畢業(yè)實(shí)習(xí)。有利的是：專業(yè)實(shí)習(xí)集中統(tǒng)一，大四學(xué)生基本在校，雖然畢業(yè)實(shí)習(xí)在外，但也短暫，所以學(xué)生日常管理方便容易。弊端是：對于實(shí)習(xí)的酒店而言，由于實(shí)習(xí)時間在三個月，酒店一般采用的是頂崗實(shí)習(xí)，前期的入職培訓(xùn)在一個月左右，頂崗2個月，工作技能剛熟悉時，就面臨實(shí)習(xí)結(jié)束，這樣就加大了人力資源培訓(xùn)成本，不利于校企合作。對于學(xué)生畢業(yè)論文的寫作而言，一般要求學(xué)生最好能結(jié)合專業(yè)實(shí)習(xí)工作，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)理論知識，寫出學(xué)以致用的論文。而旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)時間放在第六期，還有部分理論知識學(xué)習(xí)要在第七學(xué)期完成，就降低了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力。對于學(xué)生而言，不能滿足個性化的需求，有學(xué)生愿意到旅行社、景區(qū)實(shí)習(xí)，但在這種“一刀切”的模式下就不可能。
本著“教學(xué)育人，管理育人，服務(wù)育人”的原則，教育要因材施教，必須對原有實(shí)習(xí)模式進(jìn)行改造，對專業(yè)實(shí)習(xí)時間和方式進(jìn)行大膽的改革與創(chuàng)新。
2.“3+1”教學(xué)模式中，“1”的突破
基于旅游管理專業(yè)具有很強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性 ，“3+1”教學(xué)模式中，“1”即用一年的時間，完成在校外實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文的撰寫。對于旅游管理專業(yè)而言，就是采用專業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)時間相結(jié)合，校外做論文與校內(nèi)做論文相結(jié)合。
具體而言，專業(yè)實(shí)習(xí)安排在第七學(xué)期全期，第八學(xué)期前4周畢業(yè)實(shí)習(xí)，后12周畢業(yè)論文寫作。如果學(xué)生集體實(shí)習(xí)，可以將專業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)連續(xù)進(jìn)行，也有利與校企合作培養(yǎng)人才，同時提高了學(xué)生畢業(yè)就業(yè)率。有的學(xué)生在企業(yè)簽約后，可以申請在校外請指導(dǎo)教師，并與校內(nèi)論文指導(dǎo)老師聯(lián)系，在校外完成畢業(yè)論文撰寫。
3.專業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)施和有效管理
專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)中，遵循學(xué)生自主選擇專業(yè)實(shí)習(xí)方向，必須是旅游管理相關(guān)部門與經(jīng)濟(jì)實(shí)體，酒店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游行政部門等。實(shí)習(xí)方式采用集中實(shí)習(xí)和自主分散實(shí)習(xí)相結(jié)合，自主實(shí)習(xí)學(xué)生管理由家長和畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師進(jìn)行管理；集中實(shí)習(xí)由用人單位和學(xué)院專任教師協(xié)調(diào)共管。為了保證學(xué)生安全，避免出現(xiàn)實(shí)習(xí)缺位的情況，學(xué)院建立了一套實(shí)習(xí)管理信息系統(tǒng)，學(xué)生與指導(dǎo)教師聯(lián)系有一套長效機(jī)制。通過幾年實(shí)施后，監(jiān)督管理到位，學(xué)生、家長、單位都比較滿意。
4.拓寬專業(yè)實(shí)習(xí)平臺，搭建旅行社集中實(shí)習(xí)橋梁
教育要遵循因材施教的原則，學(xué)校在最后專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)期，要保證學(xué)生都要順利完成實(shí)習(xí)工作，除了提供吸收人力資源較多的酒店供學(xué)生選擇外，要盡量拓寬實(shí)習(xí)平臺，增設(shè)旅行社行業(yè)，提供學(xué)生導(dǎo)游、計調(diào)、外聯(lián)等實(shí)習(xí)崗位，使部分愛好旅行社和導(dǎo)游工作的學(xué)生，自己又沒有能力聯(lián)系到旅行社的學(xué)生能自主選擇，由學(xué)校聯(lián)系多家旅行社，旅行社對實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行一定的選拔后，進(jìn)入旅行社行業(yè)實(shí)習(xí)。以前學(xué)校只提供1-2家酒店實(shí)習(xí)，主要是酒店對人力資源需求量大，做基層工作員工素質(zhì)要求不高。旅行社行業(yè)對人才的要求高，大多是中小型旅行社，能容納學(xué)生實(shí)習(xí)的數(shù)量較少。因?yàn)槁眯猩缧袠I(yè)屬于知識、人才密集型企業(yè)，作為旅游業(yè)的龍頭企業(yè)，旅行社擔(dān)負(fù)著開發(fā)旅游產(chǎn)品、引導(dǎo)旅游消費(fèi)潮流的責(zé)任。如果沒有極好的綜合素質(zhì)，這個作用就無從體現(xiàn)。因此，旅行社的從業(yè)人員的文化含金量比旅游業(yè)其他部門的從業(yè)人員要高。從某種意義上講，旅行社經(jīng)營成敗很大程度上取決于其員工的素質(zhì)。每一家旅行社需要的員工數(shù)量雖然較少，但隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社也意識到高素質(zhì)的員工隊(duì)伍要進(jìn)行人力資本長效投入，注重從企業(yè)內(nèi)部挖掘人才，把實(shí)習(xí)學(xué)生作為人才儲備，畢業(yè)后大部分學(xué)生都會成為該企業(yè)的核心員工，對企業(yè)的忠誠度較高。與此同時，學(xué)校也積極鼓勵和幫助學(xué)生在2、3年級時做好一些職業(yè)準(zhǔn)入資格考試。如導(dǎo)游和海外領(lǐng)隊(duì)資格考試，搭建好旅行社集中實(shí)習(xí)的橋梁，省內(nèi)一批旅行社也成為學(xué)校實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的基地.此外隨著旅游業(yè)向縱深發(fā)展，近幾年各景點(diǎn)景區(qū)（特別是主題公園）對管理人才的需求也在加劇，專業(yè)實(shí)習(xí)平臺還能進(jìn)一步拓展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 張金霞.應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)體系的改革探討[J].中國校外外教育.理論，2008，（4）.
會議交流內(nèi)容
1、設(shè)施園藝工程裝備與技術(shù)，包括：設(shè)施結(jié)構(gòu)優(yōu)化與配套裝備開發(fā)，溫室覆蓋材料（保溫、耐寒）開發(fā)、溫室節(jié)能新技術(shù)與新能源利用，多功能、小型化、實(shí)用型設(shè)施專用設(shè)備等；
2、設(shè)施園藝作物高效安全栽培技術(shù)，包括水肥高效利用、溫光高效利用的株型調(diào)控技術(shù)等；
3、溫室環(huán)境控制與數(shù)字化管理技術(shù)，設(shè)施作物與設(shè)施環(huán)境模擬模型；
4、非耕地日光溫室建造技術(shù)、非耕地設(shè)施作物專用新品種及其安全、優(yōu)質(zhì)、高效產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)技術(shù)；
5、工廠化育苗技術(shù)與植物補(bǔ)光燈節(jié)能技術(shù)。
參加人員
中國農(nóng)業(yè)工程學(xué)會設(shè)施園藝工程專業(yè)委員會委員、中國園藝學(xué)會設(shè)施園藝分會理事、國家大宗蔬菜產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系專家以及論文代表和從事與設(shè)施園藝有關(guān)的科研、教學(xué)、生產(chǎn)、企業(yè)、管理、技術(shù)推廣等有關(guān)人員。
有關(guān)事項(xiàng)
（一）會議時間與地點(diǎn)
1、會議時間：2014年7月（具體日期見第二輪通知）
2、會議地點(diǎn)：新疆烏魯木齊市翼龍大酒店
（二）會議日程
第一天： 全天，參會代表報到。
第二天： 上午：大會開幕式及大會報告；
下午：論文（專題）報告及分組學(xué)術(shù)交流；
專業(yè)委員會換屆會議。
第三天： 上午：論文（專題）報告及分組學(xué)術(shù)交流；
下午： 昌吉國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)考察。
第四天： 吐魯番規(guī)模化育苗基地考察
（三）論文征集
本次會議將征集與設(shè)施園藝相關(guān)的創(chuàng)新性學(xué)術(shù)研究論文與專題綜述，主要內(nèi)容為我國設(shè)施農(nóng)業(yè)溫室工程及高效生產(chǎn)技術(shù)、工廠化育苗技術(shù)、設(shè)施環(huán)境工程調(diào)控等方面的新理論、新方法、新技術(shù)和新產(chǎn)品。稿件經(jīng)專家評審后，優(yōu)秀論文將在《中國蔬菜》、《新疆農(nóng)業(yè)科學(xué)》正刊刊發(fā)，其余合格論文將由《新疆農(nóng)業(yè)科學(xué)》（增刊）刊發(fā)。來稿注意事項(xiàng)如下：
1、“專題綜述”和“研究論文”撰寫格式及注意事項(xiàng)參見《中國蔬菜》、《新疆農(nóng)業(yè)科學(xué)》投稿指南的相關(guān)要求（附件1）；
2、被《中國蔬菜》、《新疆農(nóng)業(yè)科學(xué)》錄用稿件按編輯部規(guī)定收取版面費(fèi)；
3、歡迎各位專家、學(xué)者、管理者、生產(chǎn)者、研究生等踴躍投稿，稿件請2014年1月15日前以word版格式發(fā)送至?xí)?wù)組電子郵箱（不接受紙質(zhì)版論文）。
（四）報名及參會方式
1、因7月份為新疆旅游旺季，為保證會議與住宿安排，請與會者于2014年 4月1日前將會議回執(zhí)表（附件2）、會議交流材料以及準(zhǔn)備在會議上進(jìn)行推廣的新技術(shù)、新產(chǎn)品等有關(guān)材料以傳真或Email方式發(fā)至?xí)?wù)組。
2、會務(wù)費(fèi)待定，住宿由會務(wù)組統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
3、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新裝備展示。會務(wù)組聯(lián)系方式：
馬彩雯（0991-4550053，15999101958，）
張彩虹（13565822531，）
于秀針（18935922981，）
傳真：0991-4500174
中國農(nóng)業(yè)工程學(xué)會設(shè)施園藝工程專業(yè)委員會
2012年12月份，我國生產(chǎn)化學(xué)農(nóng)藥原藥（折百）34.2萬噸，同比增長9.97 %。2012年1-12月，全國的產(chǎn)量達(dá)35
>> 2014年全國化學(xué)農(nóng)藥原藥產(chǎn)量情況 統(tǒng)計局：2013年11月我國化學(xué)農(nóng)藥產(chǎn)量同比增長2.79% 2012―2015年我國煤礦瓦斯事故統(tǒng)計分析 2008年～2012年我國高校檔案學(xué)研究生統(tǒng)計分析 2000—2012年：我國教育技術(shù)相關(guān)著作統(tǒng)計分析 1998年-2008年我國網(wǎng)球碩博論文統(tǒng)計分析 我國媒介融合研究統(tǒng)計分析 我國能源結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計分析 近30年我國綜合檔案館研究論文統(tǒng)計分析 2002年～2011年我國“棄檔”現(xiàn)象研究論文的統(tǒng)計分析 2005年～2015年我國檔案安全應(yīng)急預(yù)案研究文獻(xiàn)統(tǒng)計分析 《檔案管理》2012年載文統(tǒng)計分析 2012年我中心門診使用抗高血壓藥物統(tǒng)計分析 1985～2007年我國國際競爭力論文的統(tǒng)計分析 19877―20166年我國檔案法規(guī)研究期刊論文統(tǒng)計分析 2013年10月中國化學(xué)農(nóng)藥產(chǎn)量同比下調(diào)6.08% 基于多元統(tǒng)計分析的我國各省級區(qū)域經(jīng)濟(jì)分析 USPTO中我國專利引用狀況的統(tǒng)計分析 FDI與我國經(jīng)濟(jì)增長之間關(guān)系的統(tǒng)計分析 我國入境旅游人數(shù)統(tǒng)計分析與模型預(yù)測 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國 > 科技 > 2012年我國化學(xué)農(nóng)藥原藥產(chǎn)量統(tǒng)計分析 2012年我國化學(xué)農(nóng)藥原藥產(chǎn)量統(tǒng)計分析 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 本刊編輯部")
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相比國內(nèi)旅游，國際旅游對從業(yè)人員的要求更高。構(gòu)建涉外旅游人才崗位勝任力模型對培養(yǎng)高素質(zhì)的涉外旅游從業(yè)人員有著重要作用。論文選取代表性涉外旅游崗位―涉外導(dǎo)游進(jìn)行深入工作分析，找出勝任涉外導(dǎo)游工作所需的關(guān)鍵素質(zhì)點(diǎn)，并予以梳理概括，從職業(yè)素養(yǎng)（態(tài)度）、職業(yè)知識（知識）、職業(yè)能力（技能）三個層面提出涉外導(dǎo)游崗位勝任力模型：
一、職業(yè)素養(yǎng)（態(tài)度層面）
職業(yè)素養(yǎng)屬于思想意識范疇，是涉外導(dǎo)游人才勝任力態(tài)度層面的要求，居核心地位，它決定涉外導(dǎo)游人才道德水平及思想境界，統(tǒng)領(lǐng)整個崗位勝任力模型，制約其他勝任素質(zhì)的形成，從而影響涉外導(dǎo)游人才最終的素質(zhì)水平。核心素養(yǎng)主要包括國家形象意識、安全保護(hù)意識、旅游資源保護(hù)意識、開放多元的思想、創(chuàng)新思維，外向性格以及高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)。它們是涉外導(dǎo)游人才職業(yè)素養(yǎng)中必備的幾個素質(zhì)，只有有強(qiáng)烈的國家形象意識和旅游資源保護(hù)意識，才能在從業(yè)過程中打造文明團(tuán)隊(duì)，防止損壞旅游資源等不文明行為發(fā)生，為國家、為中華民族樹立良好形象；只有秉持開放多元的思想，才能接納世界各地奇風(fēng)異俗；只有具備創(chuàng)新思維，才能不斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提升個性化服務(wù)能力；只有具有強(qiáng)烈的安全保護(hù)意識，才能在瞬息萬變的國際局勢及不確定的治安環(huán)境中保證團(tuán)隊(duì)安全、順利完成行程；而克己奉公、誠實(shí)無欺、熱情好客、樂于服務(wù)的高尚職業(yè)道德是旅游服務(wù)質(zhì)量的基本保證，是擔(dān)當(dāng)國家形象窗口的基本條件，是樹立中國旅游業(yè)品牌的基本保證。
二、職業(yè)知識（知識層面）
職業(yè)知識指與旅游行業(yè)緊密相關(guān)的基本知識，包括掌握旅游基礎(chǔ)知識、旅游法規(guī)、通曉我國旅游資源、掌握國際通用禮儀、掌握各國概況、各國民俗等。其中掌握各國民俗是在掌握國際通用禮儀的基礎(chǔ)上提出的更高要求，因?yàn)閲H禮儀不是萬能的，在有些國家并不通行。職業(yè)知識是形成旅游職業(yè)技能的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢靠，技能才會嫻熟。而旅游職業(yè)技能是旅游職業(yè)知識的應(yīng)用轉(zhuǎn)化和外在體現(xiàn)。
三、職業(yè)能力（技能層面）
涉外導(dǎo)游人才所需核心職業(yè)技能主要有外語技能，導(dǎo)游服務(wù)技能，跨文化交際技能、臨場應(yīng)變能力，現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)能力，個性化服務(wù)技能以及強(qiáng)健的體能。其中應(yīng)至少掌握一門外語，并能運(yùn)用二外；應(yīng)比中文導(dǎo)游人才具備更強(qiáng)的人際交往能力即跨文化交際技能，以及個性化服務(wù)技能，因?yàn)樯嫱鈱?dǎo)游接觸的是世界各地的人們，語言、民俗禁忌、國民性格各不相同，所面臨的人際交往情景遠(yuǎn)比國內(nèi)游復(fù)雜，所面對的游客需求也更加多元；現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)能力、處理突發(fā)事件的臨場應(yīng)變能力亦格外重要，在出境游過程中，語言、習(xí)俗、制度規(guī)范等障礙，偷盜財物、恐怖襲擊、劫持人質(zhì)等治安問題，以及地震、海嘯等自然災(zāi)害隱患的存在，使得突發(fā)事件隨時可能發(fā)生，這個時候，涉外導(dǎo)游就地處理問題的臨場應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、與人打交道的能力就顯得極為重要了。
四、構(gòu)建涉外導(dǎo)游人才崗位勝任力模型（同心圓模型）
模型共內(nèi)外三層，形成一個同心圓，其內(nèi)涵如下：
1、囊括了涉外導(dǎo)游人才三個層面21個關(guān)鍵勝任素質(zhì)，且每個部分均為7個。
2、職業(yè)素養(yǎng)在模型中居核心地位，制約其他勝任素質(zhì)的形成，統(tǒng)領(lǐng)整個崗位勝任力模型的水平。
3、模型從內(nèi)至外展現(xiàn)的是態(tài)度、知識、技能由內(nèi)在到外顯的遞進(jìn)關(guān)系，職業(yè)素養(yǎng)是掌握職業(yè)知識的基礎(chǔ)，職業(yè)知識是職業(yè)技能的基礎(chǔ)，職業(yè)技能是職業(yè)素養(yǎng)和知識的應(yīng)用轉(zhuǎn)化和外在體現(xiàn)。
4、整個模型用雙向箭頭使三層互相連接，代表三個部分相互影響，相輔相成的關(guān)系。
5、職業(yè)素養(yǎng)中居于模型下方的安全意識與高尚的職業(yè)道德是最基本的要求；居于上方的國家
形象與旅游資源保護(hù)意識是較高的要求；兩邊是代表未來發(fā)展趨勢的一雙思想的翅膀。
1論文主題內(nèi)容分析
經(jīng)過對658篇研究論文的篩選，分析且歸納出地方文獻(xiàn)工作、地方文獻(xiàn)資源建設(shè)、地方文獻(xiàn)資源開發(fā)與利用、地方文獻(xiàn)資源整合研究、地方文獻(xiàn)資源共建共享、地方文獻(xiàn)資源體系建設(shè)、地方文獻(xiàn)資源數(shù)字化及其數(shù)據(jù)庫建設(shè)等七類主要主題。
1．1地方文獻(xiàn)工作地方文獻(xiàn)工作開展情況好壞，重視程度如何直接關(guān)系到一個地方文獻(xiàn)工作的可持續(xù)發(fā)展。在本次研究論文中，共有62篇文章以地方文獻(xiàn)工作為主題，占發(fā)文總量9．4%。該主題研究包含的內(nèi)容有:1)以本館地方文獻(xiàn)工作具體實(shí)踐為研究對象，如何江濤《創(chuàng)造性思維與地方文獻(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新———深圳圖書館地方文獻(xiàn)工作為例》、樓晶《地市級公共圖書館地方文獻(xiàn)工作策略研究———蘇州、寧波、汕頭、佛山圖書館比較》;2)對地方文獻(xiàn)工作的總體思考與探究，如鄒華享《地方文獻(xiàn)工作若干問題的再認(rèn)識》、鮑志華和王效良《漫談公共圖書館地方文獻(xiàn)工作的兩個問題》、梁燕《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的地方文獻(xiàn)工作》;3)對省、市、縣等各級館地方文獻(xiàn)工作的研究，如劉嫦娥《江西省圖書館地方文獻(xiàn)工作現(xiàn)狀及存在問題分析研究》、陳金菊《市級公共圖書館地方文獻(xiàn)工作的思考》、岳巖《論基層圖書館地方文獻(xiàn)工作》。此外，民族地區(qū)地方文獻(xiàn)工作的研究略有涉及。縱觀地方文獻(xiàn)工作的研究論文，大多數(shù)都是在具體實(shí)踐基礎(chǔ)上得出的經(jīng)驗(yàn)與成果的總結(jié)，著重將本館地方文獻(xiàn)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上升為理論研究，具有很強(qiáng)的可行性和推廣性，促進(jìn)了地方文獻(xiàn)工作的良性發(fā)展。
1．2地方文獻(xiàn)資源建設(shè)以地方文獻(xiàn)資源建設(shè)為主題的研究論文多達(dá)170篇，占發(fā)文總量25．8%，是七類主題中發(fā)文量最多的。該主題論文以探討地方文獻(xiàn)資源的建設(shè)與利用、實(shí)踐與思考、工作研究三個方面為主，以及地方文獻(xiàn)資源建設(shè)現(xiàn)狀、存在問題和對策的研究，如鄔衛(wèi)華《圖書館地方文獻(xiàn)資源建設(shè)存在的問題》、張亞《芻議圖書館地方文獻(xiàn)資源建設(shè)存在的問題及對策》。區(qū)域性是地方文獻(xiàn)資源的特點(diǎn)，該主題論文不僅包括對省、市、縣地方文獻(xiàn)資源建設(shè)研究，少數(shù)民族地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方文獻(xiàn)資源建設(shè)研究均有呈現(xiàn)，如劉培麗《內(nèi)蒙古圖書館特色館藏資源建設(shè)的構(gòu)想》、何文娟《鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館地域特色文獻(xiàn)建設(shè)之我見》，這些研究充分說明地方文獻(xiàn)資源建設(shè)的研究已深入基層，逐漸受到當(dāng)?shù)卣蛨D書館館員的重視。
1．3地方文獻(xiàn)資源開發(fā)與利用地方文獻(xiàn)資源因其固有的特征，在區(qū)域性經(jīng)濟(jì)、文化、旅游等事業(yè)發(fā)展過程中越來越受到地方政府的青睞，使地方文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用逐漸成為市場關(guān)注熱點(diǎn)。在163篇論文中，內(nèi)容涵蓋地方文獻(xiàn)資源開發(fā)與利用在經(jīng)濟(jì)、文化、旅游等各方面的研究，還涉及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、少數(shù)民族和貧困地區(qū)的研究，宋曉莉《淺談發(fā)揮館員專業(yè)特長、提升地方文獻(xiàn)資源利用效率的方法》一文從館員的角度來談提升地方文獻(xiàn)資源的利用率，給我們一個全新的研究視角。地方文獻(xiàn)資源開發(fā)與利用的研究范圍廣，內(nèi)容多樣，是熱門研究主題。
1．4地方文獻(xiàn)資源整合研究據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該主題研究論文共有17篇，數(shù)量較少。內(nèi)容大多是針對某館的具體整合研究，如李春晶《基于共享與參與視角的地方文獻(xiàn)資源整合———以黑龍江省圖書館為例》，從黑龍江省圖書館“共享與參與”的視角對地方文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合開發(fā)，倡導(dǎo)建立“地方文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)基金會”和建設(shè)“地方文獻(xiàn)信息資源整合平臺”［2］。還有總結(jié)性的論文，主要有曹亞黎《地方文獻(xiàn)資源整合的基礎(chǔ)建設(shè)摭談》、趙波和焦慧敏《省級公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源整合研究》、李艷萍《整合地方文獻(xiàn)資源為知識經(jīng)濟(jì)時代服務(wù)》，分別從地方文獻(xiàn)資源的搜集整合，網(wǎng)絡(luò)信息資源的分析整合，理念、法制和實(shí)踐運(yùn)行的整合等方面來研究地方文獻(xiàn)資源整合，以期通過整合研究最大限度地發(fā)揮地方文獻(xiàn)資源的再生效益。
1．5地方文獻(xiàn)資源共建共享近幾年以來，由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛躍式發(fā)展，加之地方文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足和管理人員匱乏等因素，共建共享的方式逐步成為地方文獻(xiàn)資源建設(shè)的發(fā)展趨勢，它既解決了經(jīng)費(fèi)和人員的問題，又避免重復(fù)建設(shè)造成浪費(fèi)且利用率低的尷尬局面，是一種行之有效的地方文獻(xiàn)資源建設(shè)方法。雖然只有66篇研究論文，但從的時間、分布范圍、質(zhì)量層次來看，共建共享的主題研究將成為未來地方文獻(xiàn)資源研究的主流。
1．6地方文獻(xiàn)資源體系建設(shè)良好的保障體系建設(shè)是保證地方文獻(xiàn)資源建設(shè)的基礎(chǔ)，只有建立一套強(qiáng)有力的體系制度，才能保障地方文獻(xiàn)資源正常建設(shè)。但對該主題的研究論文遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅17篇，雖然也有高屋建瓴的文章，如謝水順《論地方文獻(xiàn)資源體系建設(shè)》和肖群《政府公開信息———地方文獻(xiàn)資源體系建設(shè)中的新元素》等，也有以本館案例為研究的文章，如陳穎《構(gòu)建縣級地方文獻(xiàn)資源體系的思考———以溧水縣圖書館地方文獻(xiàn)工作為例》，但總體論文研究范圍和深度較淺，研究內(nèi)容較為單一，還沒有形成系統(tǒng)性、權(quán)威性的研究成果。
1．7地方文獻(xiàn)資源數(shù)字化及其數(shù)據(jù)庫建設(shè)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息技術(shù)飛速發(fā)展，數(shù)字化和數(shù)據(jù)庫的建設(shè)成為圖書館地方文獻(xiàn)資源的核心工作。在68篇研究論文中，不僅有公共圖書館參與，高校圖書館這類主題內(nèi)容的研究也較多，尤其是對建立“地方文獻(xiàn)信息中心”的研究論文頗多，而“地方文獻(xiàn)信息中心”的建設(shè)基礎(chǔ)和前提是地方文獻(xiàn)資源的數(shù)字化和數(shù)據(jù)庫。沈新軍在《芻議縣級公共圖書館地方文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)》一文中以“以地方文獻(xiàn)工作為切入點(diǎn)的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館自身發(fā)展的重要課題”為研究內(nèi)容，“闡明了縣級公共圖書館地方文獻(xiàn)資源數(shù)字化的意義、選題原則、建設(shè)構(gòu)想、整合的途徑及技術(shù)”［3］。陸鳳紅在《以特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與共享展示西部少數(shù)民族文獻(xiàn)的價值》一文中通過對西部少數(shù)民族地區(qū)的文化特色及特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出了西部地區(qū)在特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)中存在的問題，探討以特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與共享，展示西部少數(shù)民族文獻(xiàn)的價值，建立地方文獻(xiàn)信息中心［4］，發(fā)掘各館優(yōu)質(zhì)特色文獻(xiàn)資源，避免重復(fù)建設(shè)而造成的浪費(fèi)。總之，數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和文獻(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)，也是圖書館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理與利用的重要環(huán)節(jié)［5］。
2地方文獻(xiàn)資源專題研究特點(diǎn)
在近30年發(fā)展過程中，地方文獻(xiàn)資源專題研究逐步被學(xué)術(shù)界認(rèn)同，從最初的幾篇文章到現(xiàn)在研究學(xué)者眾多。地方政府對區(qū)域地方文獻(xiàn)資源重視程度也逐漸加強(qiáng)，使地方文獻(xiàn)資源的研究得以可持續(xù)發(fā)展。回顧以往，地方文獻(xiàn)資源專題研究主要有以下特點(diǎn):(1)從重視基礎(chǔ)理論研究發(fā)展為以實(shí)踐研究為主。研究論文多以本館或本地區(qū)地方文獻(xiàn)資源為研究對象，總結(jié)實(shí)施過程的經(jīng)驗(yàn)，找出問題及不足，提出今后解決對策，并再升華為理念依據(jù)可供他人研究及借鑒。(2)主題研究熱點(diǎn)向數(shù)字化數(shù)據(jù)庫和共建共享方式發(fā)展，順應(yīng)信息社會發(fā)展的趨勢，使館藏地方文獻(xiàn)資源得到最大化的利用，避免重復(fù)建設(shè)的浪費(fèi)，緩解了經(jīng)費(fèi)和人員不足的困境。(3)具有區(qū)域性互聯(lián)特點(diǎn)的“地方文獻(xiàn)信息中心”，打造了地方文獻(xiàn)資源共享平臺，極大地提高地方文獻(xiàn)資源的利用率，促進(jìn)了特色資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。(4)在政府重視程度高、規(guī)章制度健全地區(qū)，地方文獻(xiàn)資源研究者多，研究深度和廣度均較好。(5)在公共圖書館和高校圖書館兩大研究陣營中，公共圖書館研究注重與本館本地區(qū)的具體工作相結(jié)合，而高校圖書館以概括性理論研究為主，二者相互補(bǔ)充，相得益彰，但仍然以公共圖書館研究為主體。
3地方文獻(xiàn)資源研究存在問題及對策
(1)針對公共圖書館研究發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，要進(jìn)行政策扶持。在研究論文中，對省(自治區(qū)、直轄市)級圖書館的研究較多，區(qū)(縣)級圖書館的研究較少。而區(qū)(縣)級圖書館作為地方文獻(xiàn)資源建設(shè)的基石，一定要加強(qiáng)政策扶持，積極鼓勵基層管理員在做好地方文獻(xiàn)工作的同時，進(jìn)行深入研究，認(rèn)真總結(jié)，并將其納入年度考核和獎懲之中，以激發(fā)館員的研究熱情，將工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題加以提煉，轉(zhuǎn)化為理論依據(jù)以供交流和借鑒。(2)針對研究人員水平參差不齊，核心研究隊(duì)伍尚未形成的狀況，一方面要加大對現(xiàn)有管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng);另一方面要鼓勵和補(bǔ)充相關(guān)專業(yè)人員到地方圖書館進(jìn)行指導(dǎo)和督促，特別是高校和專門機(jī)構(gòu)的人員。(3)深度挖掘地方文獻(xiàn)資源，發(fā)揮其在各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展中的作用。不僅要有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)和傳承的研究，還要重視對灰色文獻(xiàn)的研究;不僅要從經(jīng)濟(jì)、文化、旅游的發(fā)展方面進(jìn)行開發(fā)和利用，還要以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)和利用。不僅要對人文社會地方文獻(xiàn)資源進(jìn)行研究，還要對自然科學(xué)地方文獻(xiàn)資源加強(qiáng)研究。(4)加強(qiáng)地方文獻(xiàn)資源數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)化研究，形成有效的“地方文獻(xiàn)信息中心”，優(yōu)化地方文獻(xiàn)資源的配置機(jī)制，特別是高校圖書館在地方文獻(xiàn)資源建設(shè)中的作用，達(dá)到共建共享之目的。(5)加強(qiáng)地方文獻(xiàn)資源法規(guī)和制度建設(shè)，以評促改促建。目前，全國范圍內(nèi)，只有浙江省于2010年正式公布了《浙江省公共圖書館地方文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)范(試行)》，用以制定全省公共圖書館的地方文獻(xiàn)工作業(yè)務(wù)規(guī)范與考核標(biāo)準(zhǔn)［6］，并在全省進(jìn)行考評，以評促建起到良好的效果，使全省的地方文獻(xiàn)資源建設(shè)工作上一個新臺階，達(dá)到預(yù)期目的。這種方式值得推廣和借鑒。要使地方文獻(xiàn)資源建設(shè)走入常態(tài)化，進(jìn)行法規(guī)和制度建設(shè)才能有保障。
4結(jié)語
[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè)；動態(tài)合作；協(xié)調(diào)；價值鏈
[中圖分類號]F59
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1002―5006(2007)09―0058―06
1 引言
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國已經(jīng)形成了相當(dāng)大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，旅游企業(yè)也迅速實(shí)現(xiàn)了數(shù)量型擴(kuò)張。截至2002年末，全國共有各類旅游企事業(yè)單位29.38萬個，其中旅游住宿設(shè)施27.61萬個，旅行社11652個，主要旅游景點(diǎn)和旅游車船公司等其他旅游企業(yè)6122個。然而，由于受市場化水平和企業(yè)制度等因素的影響，我國旅游企業(yè)的多數(shù)還處于小、散、弱、雜等狀態(tài)，與國外旅游發(fā)達(dá)國家相比，旅游企業(yè)的購并整合能力、集聚化和集團(tuán)化水平都還很低，如在2000年，美國運(yùn)通公司已在世界130多個國家設(shè)立了1700個辦事處，年?duì)I業(yè)收入在221億美元；日本JTB在國內(nèi)擁有338家辦事處，2500家分支機(jī)構(gòu)，66家國際分支機(jī)構(gòu)，年?duì)I業(yè)收入在116億美元；2001年德國的TUI公司擁有797家分支機(jī)構(gòu)，3700個處，同時擁有285家旅館，年?duì)I業(yè)收入22億歐元等等。而我國一些規(guī)模較大旅游企業(yè)，如中國中旅集團(tuán)也僅擁有(收購)國內(nèi)十幾家地方中旅；國旅集團(tuán)擁有不足百家(實(shí)際82家)全資及控股企業(yè)，而且它們多數(shù)是在政府的行政干預(yù)和幫助下實(shí)現(xiàn)的集團(tuán)化過程。可以看出，我國旅游企業(yè)從自身發(fā)展實(shí)力和具有的規(guī)模與國外企業(yè)相比還有相當(dāng)大的差距。
同時，從目前我國旅游企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營環(huán)境來看，多數(shù)還處于小規(guī)模、分散化和無序的競爭狀態(tài)。雖然一些企業(yè)間也存在一定的短期合作，但是它們的合作往往是一種被動的、臨時性的行為，甚至其中還包含著欺詐、串謀等不友好、不符合市場規(guī)則的內(nèi)容。這樣的經(jīng)營狀況，一方面加劇了旅游企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，也影響了企業(yè)間合作效益的實(shí)現(xiàn)；另一方面不利于旅游企業(yè)資源的整合優(yōu)化，也很難參與國際化的競爭與合作。
針對我國旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為應(yīng)從企業(yè)間動態(tài)合作發(fā)展的研究視角出發(fā)，進(jìn)一步探尋實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化、集團(tuán)化發(fā)展的有效途徑。為此，本文通過對企業(yè)間動態(tài)合作的內(nèi)在動力機(jī)制分析，提出構(gòu)建協(xié)調(diào)機(jī)制的重要性，并分別從理論模式分析和實(shí)施策略探討兩個方面，對構(gòu)建企業(yè)間動態(tài)合作的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行了研究，從而對實(shí)現(xiàn)我國旅游企業(yè)集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)集聚化的協(xié)調(diào)發(fā)展進(jìn)行了有益的探索。
2 相關(guān)研究文獻(xiàn)回顧
長期以來國內(nèi)外學(xué)者也一直關(guān)注著旅游企業(yè)的發(fā)展與演變，并取得了豐富的研究成果。近年來，隨著旅游企業(yè)理論與實(shí)踐的發(fā)展，學(xué)者們的研究方向、方法也在發(fā)生相應(yīng)的變化。為此，筆者選擇旅游類國際核心期刊《旅游管理》(Tourism Management)和國內(nèi)核心期刊《旅游學(xué)刊》作為研究參考樣本，通過對2000～2005年這6年來兩大期刊所發(fā)表的旅游企業(yè)類研究論文的回顧，探尋國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究進(jìn)展與側(cè)重變化。
從國外學(xué)者的研究來看，主要集中表現(xiàn)在兩個方面：一是對旅游飯店與餐飲類企業(yè)的研究較為豐富，其中直接相關(guān)的研究論文多達(dá)28篇，研究主要體現(xiàn)在這兩類企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量等方面；如洛佩茲?弗爾南德茲(López Femández)，康塞普森(M.Concepción)等(2004)以西班牙為例，探討了飯店的分級系統(tǒng)能否作為衡量飯店服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)的問題；弗蘭斯那?奧菲拉?森提斯等(Francina Orfila-sintes，et al，2005)以西班牙的巴利阿里群島為例，研究了飯店產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的創(chuàng)新活動問題。二是對旅游景區(qū)或目的地管理類企業(yè)的研究，其中直接相關(guān)的研究論文有30篇，主要是對一些具體景區(qū)的運(yùn)營狀況進(jìn)行分析，且多數(shù)都是進(jìn)行實(shí)地調(diào)研類研究；如塞迪等(H.R.Seddighi，et al.2002)對旅游目的地選擇的模型系統(tǒng)進(jìn)行了理論和實(shí)證研究；麥克爾?恩萊特等人(Michael Enright，etal，2004)通過運(yùn)用定量分析的方法，研究旅游目的地之間的競爭問題。而其他有關(guān)旅游購物、交通和娛樂等方面的相關(guān)研究就較少，一般研究論文都少于10篇，且多數(shù)研究是從旅游者的感知、體驗(yàn)角度出發(fā)，如阿提拉?尤可善(Atila Yuksel，2004)以本國和國際游客為例，對旅游購物的經(jīng)歷評價進(jìn)行了研究。另外，關(guān)于旅行社的研究就更少且較為分散，如鮑勃。麥克科徹等(Bob McKercher，et al.2003)討論了旅行社在殘疾人旅行中的促進(jìn)和阻礙作用；安琪爾?米蘭等(Angel Millān，et al，2004)研究了在旅行社服務(wù)中，如何運(yùn)用一個多項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)來測量游客的滿意度問題。
從國內(nèi)學(xué)者的研究來看，主要集中表現(xiàn)在三個方面：一是對旅游飯店類企業(yè)的研究較多，直接相關(guān)的論文有40篇，主要研究涉及飯店的內(nèi)部經(jīng)營與管理，還有少數(shù)關(guān)于飯店聯(lián)合體、集團(tuán)化發(fā)展問題的研究。如戴維奇(2002)對飯店企業(yè)聯(lián)合發(fā)展的研究；戴斌(2003)對中國飯店業(yè)市場的發(fā)展過程研究。二是對旅行社發(fā)展問題的研究較多，相關(guān)論文有32篇。這類研究所涉及內(nèi)容較為廣泛，包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)使用、導(dǎo)游管理、行業(yè)分工和組織結(jié)構(gòu)等，并有一些關(guān)于旅行社的聯(lián)盟、規(guī)模化經(jīng)營、無障礙管理等具有合作特性的研究論文。如杜江(2003)對中國旅行社的發(fā)展進(jìn)行了回顧與前瞻性研究；張輝等(2004)對中國旅行社的定位問題進(jìn)行了分析研究；張凌云(2005)對旅行社產(chǎn)權(quán)改革、規(guī)模化經(jīng)營和市場制度進(jìn)行了研究。三是對旅游景區(qū)類企業(yè)發(fā)展問題的研究，相關(guān)論文有24篇，主要研究涉及景區(qū)開發(fā)、保護(hù)、經(jīng)營等方面。如劉益(2004)對大型風(fēng)景旅游區(qū)旅游環(huán)境容量測算方法研究；劉嘯(2005)對旅游景點(diǎn)門票價格的確定模式進(jìn)行了探討。而對其他類型的旅游企業(yè)研究卻普遍偏少，如對旅游商品發(fā)展的研究，近兩年來才有一些學(xué)者開始關(guān)注，如苗學(xué)玲(2004)對旅游商品概念性定義與紀(jì)念品的地方特色進(jìn)行研究；梁學(xué)成(2005)對國內(nèi)旅游商品的需求問題進(jìn)行了探索性研究。旅游交通方面的研究也非常少，主要是對索道問題的研究，如謝凝高(2000)研究了索道對世界遺產(chǎn)的威脅。對于旅游餐飲方面，近年來也有一些相關(guān)研究，如蔡萬坤(2004)對中國餐飲市場的發(fā)展趨勢及其對策研究。關(guān)于旅游娛樂方面的研究目前基本還是空白。
通過以上的研究回顧可以看出：國內(nèi)外學(xué)者的研究多數(shù)還只是涉及單個企業(yè)或行業(yè)的發(fā)展，而較 少從產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的角度進(jìn)行設(shè)計與研究。近年來，已有少數(shù)學(xué)者在企業(yè)合作方面進(jìn)行了相關(guān)研究，如胡春林(2005)對我國旅游企業(yè)并購混合路徑偏好進(jìn)行了實(shí)證研究；魯明勇(2006)通過博弈論分析了兩鄰近區(qū)域旅游企業(yè)在服務(wù)定價與收益方面進(jìn)行合作與不合作的條件；張文喜(2006)從市場、產(chǎn)品、財務(wù)和品牌風(fēng)險等四個方面，對旅游企業(yè)合作營銷的風(fēng)險及其防范策略進(jìn)行了探索。為此，筆者試圖通過對旅游企業(yè)間合作的內(nèi)在動力機(jī)理揭示與分析，探索一種有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)間動態(tài)合作發(fā)展的協(xié)調(diào)機(jī)制。
3 旅游企業(yè)問動態(tài)合作的內(nèi)在機(jī)理
對旅游企業(yè)間動態(tài)合作關(guān)系的發(fā)展與演變，筆者認(rèn)為可以從企業(yè)價值鏈的生成和產(chǎn)業(yè)群體進(jìn)化的生態(tài)理性兩個視角進(jìn)行分析研究。
3.1從價值鏈管理的理念來看，旅游企業(yè)間的動態(tài)合作具有內(nèi)在的動力基礎(chǔ)
邁克爾?波特(Michael Porter，1985)從單個企業(yè)的發(fā)展來分析企業(yè)的價值創(chuàng)造活動，包括企業(yè)與供應(yīng)商和顧客的連接，以及企業(yè)從中獲得的競爭優(yōu)勢。而目前學(xué)者將價值鏈看作為一些群體共同工作的一系列工藝過程，并以某一方不斷地創(chuàng)新而為顧客創(chuàng)造價值。彼得?海因斯(Peter Hines.1993)則進(jìn)一步認(rèn)為：價值鏈就是一個集成物料價值的運(yùn)輸線，即把消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求作為生產(chǎn)過程的重點(diǎn)，而把利潤作為滿足這一目標(biāo)的副產(chǎn)品。由于服務(wù)環(huán)節(jié)的變化在很大程度上要依賴于信息技術(shù)的先進(jìn)性。卡普林斯基(Kaplinsky，1995)對價值鏈的基本模型也進(jìn)行了擴(kuò)展，即把企業(yè)間聯(lián)系也考慮進(jìn)去，而形成所謂的企業(yè)之間價值鏈和企業(yè)內(nèi)部價值鏈；他同時指出：“不同產(chǎn)業(yè)的價值鏈也各不相同，其創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)也不相同”。旅游企業(yè)的價值實(shí)現(xiàn)過程實(shí)際就是一種服務(wù)產(chǎn)品鏈的創(chuàng)造過程。由于價值鏈的思想本質(zhì)不僅是了解這一價值產(chǎn)生的機(jī)理或過程，而更為重要的是關(guān)注其價值的增值與實(shí)現(xiàn)。旅游企業(yè)的價值鏈實(shí)際上是從旅游者訂購產(chǎn)品開始，價值鏈或服務(wù)活動也就隨之產(chǎn)生了，它是一條服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈。為此，每個旅游企業(yè)必須能夠識別自身在價值鏈中所處的環(huán)節(jié)、邊界及與外部價值鏈的關(guān)系，并充分考慮品牌、成本、服務(wù)質(zhì)量以及整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
基于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)以及企業(yè)價值鏈的運(yùn)營實(shí)踐，旅游企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的價值具有共創(chuàng)性和共享性，企業(yè)間的相互聯(lián)系與動態(tài)合作發(fā)展也就具有一種必然趨勢。
3.2依據(jù)群體進(jìn)化論的生態(tài)理性觀點(diǎn)，旅游企業(yè)間的合作具有內(nèi)在的趨勢要求
由于人類行為的相當(dāng)一部分帶有利他傾向，無法用親緣理論和互惠理論解釋(Edwards，1962；Wilson.1975)；而所謂利他是指為了給別人帶來利益而自己付出很大代價的一種行為能力。阿克斯羅得(Axelred)與漢密爾頓(Hamilton，1981)以及特利弗爾(Trivers，1971)的研究顯示在缺乏親屬血緣關(guān)系中的利他主義已經(jīng)解釋為重復(fù)交互作用將導(dǎo)致合作。法爾(Fehr)和費(fèi)斯巴赫(Fischbacher，2003)也指出合作與利他是相互關(guān)聯(lián)的。同時，利他行為可能包含著一種群體的成功進(jìn)化(Edwards，1962；Wilson.1975)。利他不是如以前定義的那樣必然減少個體的適應(yīng)性(Becker，1976)。因此，旅游企業(yè)間的合作也必然包含利他的觀點(diǎn)和行為。從旅游企業(yè)間的合作基礎(chǔ)與最終利益的分享來看，合作也是一種雙方或多方共同得益的行為。這些企業(yè)之間的相互合作與支持將促進(jìn)旅游者消費(fèi)行為的發(fā)生，即在利他中可得到互惠。當(dāng)然，旅游者的消費(fèi)行為是自愿的、愉快的，而不是企業(yè)間的合謀與欺客。另外，企業(yè)間合作后的收益并不一定都是直接收益，還有間接收益的發(fā)生，如獲得聲譽(yù)等(Leimar andHammerstein.2001；Milinski et a1.,2002；Nowak andSigmund.1998)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，已有許多學(xué)者通過實(shí)驗(yàn)方法來驗(yàn)證互惠合作行為的存在。
當(dāng)然，若某一企業(yè)不履行協(xié)議、不繼續(xù)進(jìn)行合作，那么就要受到一定的懲罰。據(jù)研究，個體將會懲罰那些不合作者(利他懲罰)而去獎賞合作者(利他獎賞)，即使這樣對他們自身與合作者并沒有什么好處。而更充分的有助于強(qiáng)互惠存在的證據(jù)是來自最后通牒實(shí)驗(yàn)(Gnth et al.,1982)和基于模型(Bowles et al .,2003b；Bowles and Gintis，2004；Boya et al..2003)。因?yàn)橥ㄟ^強(qiáng)互惠可能抑制團(tuán)體中的背叛、逃避責(zé)任和搭便車行為，從而有效提高團(tuán)體成員的福利水平。從這一點(diǎn)看，強(qiáng)互惠是一種明顯具有正外部性的利他行為。而這里還需要指出：互惠建立的基礎(chǔ)是信任，而后才能有助于企業(yè)長期合作關(guān)系的建立。針對旅游企業(yè)間相互關(guān)系的緊密性、經(jīng)常性和依賴性，從互惠利他的基礎(chǔ)和條件來看，旅游企業(yè)已具有良好的合作發(fā)展前提，而關(guān)鍵是建立一種有效的合作機(jī)制。如特利弗爾(Tfivers，1971)指出最明顯的機(jī)制就是個體會選擇與誰互動合作，或者說是否延伸他們對特定個體的利他行為(Axelrod，1984)。因此，旅游企業(yè)間的動態(tài)合作需要建立和發(fā)展一種互信、協(xié)調(diào)機(jī)制。
4 一種協(xié)調(diào)機(jī)制的構(gòu)建
盡管旅游企業(yè)間的動態(tài)合作行為具有內(nèi)在的動力基礎(chǔ)，但由于多數(shù)企業(yè)間的合作是在不完全信息狀態(tài)之下進(jìn)行，并且缺乏一種有效的溝通機(jī)制，它們必然都會采取對自己有利且風(fēng)險最小的策略。因而，為了規(guī)避風(fēng)險且獲得各自的短期效益，多數(shù)旅游企業(yè)會選擇風(fēng)險占優(yōu)策略，而這又往往容易造成合作中的協(xié)調(diào)失敗(coordination failure)，進(jìn)而引致非效率。可見，風(fēng)險占優(yōu)是協(xié)調(diào)問題的來源。為此，筆者將依據(jù)協(xié)調(diào)博弈的基本理論方法，對旅游企業(yè)間的動態(tài)合作行為進(jìn)行博弈過程的分析，并期望得到一種有效的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。
4.1動態(tài)重復(fù)博弈與最優(yōu)策略的選擇
假設(shè)在一個兩方企業(yè)的博弈行為中(參見表1)，博弈者1代表企業(yè)A，博弈者2代表企業(yè)B，且A是B的上游企業(yè)。假設(shè)A、B雙方合作進(jìn)行協(xié)調(diào)博弈的策略空間為Si|Sa,Sb|Sa＝Sb＝(1,2)，雙方合作各自的得益可分別表示為u＝|U1,U2|，且U1＝U2＝{0,40,60,100}。這樣，它們的博弈過程中就存在兩個嚴(yán)格的占優(yōu)策略是{Ua1,Ub2}和{Ua2,Ub2}以及一個混合策略均衡。雖然{Ua2,Ub2}＝ {100,100}是帕累托占優(yōu)策略，也是一個風(fēng)險占優(yōu)策略，但是雙方博弈者都將選擇策略{Ua1,Ub1}＝{60，60}作為均衡策略，即出現(xiàn)協(xié)調(diào)失敗。庫珀等人(cooper，et al，1992)通過實(shí)驗(yàn)研究表明：如果雙方在合作之前沒有進(jìn)行充分有效地溝通，可能最后的選擇依然是風(fēng)險占優(yōu)型，而不能實(shí)現(xiàn)得益占優(yōu)的均衡，即出現(xiàn)帕累托最優(yōu)策略。
企業(yè)雙方在最初不完全信息條件下進(jìn)行的屬于協(xié)調(diào)博弈，即可獲得貝葉斯一納什均衡。由于博弈雙方的基本類型沒有揭示，在風(fēng)險占優(yōu)或完全理性人的假設(shè)之下，這種協(xié)調(diào)博弈也必然是失敗的。但是由于旅游企業(yè)A和B進(jìn)行協(xié)調(diào)博弈的雙方都是有限理性，不可能通過一次博弈就進(jìn)入最優(yōu)狀態(tài)，可能需要反復(fù)或重復(fù)多次后的博弈才能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。換句話，它們可能需要一個動態(tài)的博弈過程。
4.2學(xué)習(xí)進(jìn)化與簽協(xié)議博弈成功
企業(yè)間的最終博弈結(jié)果還與雙方理性層次的差異有關(guān)，有的模仿學(xué)習(xí)能力快，有的則慢。如果旅游企業(yè)A和B雙方通過簽協(xié)議博弈，最優(yōu)均衡將通過學(xué)習(xí)、進(jìn)化博弈而容易實(shí)現(xiàn)。這里再假設(shè)兩個旅游企業(yè)A和B進(jìn)行簽協(xié)議博弈(參見表2)，它們的得益表示為：u＝{U1,U2}和U1＝U2＝{0,100}；策略空間表示為：S＝{s1,s2}；Sa＝Sb＝(Y,N)；而企業(yè)的類型選擇為{y＝贊成，Ⅳ＝不贊成}，并且假設(shè)旅游企業(yè)A和B在進(jìn)行隨機(jī)博弈合作時，博弈方出現(xiàn)類型{Y＝贊成}的概率為X，那么出現(xiàn)類型{N＝不贊成}的概率就是1-X。于是，旅游企業(yè)A和B進(jìn)行簽協(xié)議的比例是X；而不簽協(xié)議的比例就是1-x。
這里博弈方出現(xiàn){Y＝贊成}時的期望得益是YY＝100×x＋(1-x)×0＝100x＞0，而出現(xiàn){N＝不贊成}時的期望得益就是：NN＝X×0＋(1-X)×0＝0。于是，旅游企業(yè)問博弈的平均得益就是：U＝x×UY＋(1-x)×UN＝ 100x2＞0。根據(jù)這一結(jié)果可以看出：“Y”類型博弈方的得益高于“N”類型，也高于平均得益。因0＜x＜1，100x＞100x2＞0。于是，從演化的角度可以得出：得益差的類型即不贊成合作的博弈方，遲早會改變策略向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展，即通過學(xué)習(xí)而模仿另一博弈方的行為。由于兩博弈方顯示的類型比例x和1-x并不是固定的，而可記為隨時間而變化的函數(shù)x(t)和1-x(t)。當(dāng)然，簽協(xié)議博弈也需要一定的成本。同時，企業(yè)間的合作將會在一個相對較長的時間內(nèi)維持，并引發(fā)企業(yè)間的學(xué)習(xí)和演化。
4.3溝通自信與減少博弈者數(shù)量
庫珀等人的研究發(fā)現(xiàn)：如果對局雙方都發(fā)出聲明，那么博弈前的溝通對于克服協(xié)調(diào)問題是十分有效的，并且廉價商議(cheap talk)有助于協(xié)調(diào)博弈的實(shí)現(xiàn)。而協(xié)調(diào)博弈中的關(guān)鍵要素是自信心而不是沖突，對于博弈雙方或多方如何增加他們的信心，使他們獲得一種自信非常重要，尤其在雙方利益并不存在矛盾的情形下。同時，為了便于博弈雙方或多方收斂于最優(yōu)策略均衡，可以減少博弈者數(shù)量，從而降低博弈方選擇最低行動的概率，進(jìn)而使有保證的最優(yōu)均衡出現(xiàn)的概率增加。可見，旅游企業(yè)的自信與溝通能力強(qiáng)弱以及企業(yè)總體數(shù)量的規(guī)模大小，都對企業(yè)間動態(tài)合作的協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)現(xiàn)具有重要的影響。
5 一種協(xié)調(diào)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)策略
基于對旅游企業(yè)間建立協(xié)調(diào)機(jī)制的分析，結(jié)合我國旅游企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，筆者認(rèn)為可以從政府、企業(yè)和市場三個層面來討論實(shí)現(xiàn)這一協(xié)調(diào)機(jī)制的相應(yīng)策略。
5.1從政府層面來看，政府可以在提供旅游政策信息、控制企業(yè)數(shù)量規(guī)模等方面發(fā)揮作用
構(gòu)建信息平臺。由于旅游信息的復(fù)雜、多變，而極易造成企業(yè)問信息的不對稱，致使它們?nèi)鄙俸献靼l(fā)展的機(jī)會。政府可以利用掌握的大量旅游信息資源，結(jié)合地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，構(gòu)建不同層次的旅游信息平臺，如利用廣播、電視、報紙和網(wǎng)絡(luò)等媒體建立固定的旅游信息板塊，及時更新和旅游招商引資、合作發(fā)展及旅游需求導(dǎo)向等方面信息，促進(jìn)旅游企業(yè)間有效的信息溝通，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)合作發(fā)展的步伐。
合理調(diào)控企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模。我國旅游業(yè)的市場化水平不高，政府在監(jiān)督旅游市場規(guī)范化發(fā)展的過程中，應(yīng)充分發(fā)揮其宏觀調(diào)控的作用，引導(dǎo)企業(yè)在規(guī)模、數(shù)量及結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理化發(fā)展，包括采取一些激勵措施來鼓勵企業(yè)間的有效合并、重組和集團(tuán)化發(fā)展，促使旅游企業(yè)從數(shù)量規(guī)模向質(zhì)量規(guī)模方向轉(zhuǎn)變，確保旅游企業(yè)規(guī)模與產(chǎn)業(yè)規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)旅游統(tǒng)計和審計工作。對旅游企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模與效益以及旅游消費(fèi)者的花費(fèi)項(xiàng)目等進(jìn)行科學(xué)的度量，必須加快旅游衛(wèi)星賬戶(TSA)系統(tǒng)的實(shí)施和推廣，努力完善國際國內(nèi)旅游統(tǒng)計的相關(guān)信息，為旅游企業(yè)有效的合作發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。同時，加強(qiáng)旅游審計工作，建立規(guī)范的旅游企業(yè)進(jìn)退資質(zhì)審查、考核制度，確保旅游企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營與發(fā)展。
5.2從旅游企業(yè)的層面來看，需要從自信心、溝通渠道、合作方式和模式等四個方面進(jìn)行改善和提高
加強(qiáng)企業(yè)自信心培育。旅游企業(yè)自信心是生存發(fā)展的保證，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)合作發(fā)展的重要前提。企業(yè)自信心的培養(yǎng)源自企業(yè)核心能力的確定，而這種核心能力就是旅游企業(yè)提供服務(wù)或產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和信譽(yù)。因此，旅游企業(yè)必須以信譽(yù)為基礎(chǔ)，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的前提下，強(qiáng)化品牌意識，樹立品牌效益。這樣，企業(yè)的自信心與合作能力也就自然得到提高。
建立有效的溝通渠道。旅游企業(yè)是一個需要信息開放的組織，信息共享是合作發(fā)展的重要前提，而溝通是獲取信息和共享信息的重要途徑。為此，企業(yè)應(yīng)積極建立有效的溝通渠道，包括加入行業(yè)協(xié)會、參與旅游電子商務(wù)活動等。只有企業(yè)間不斷地相互溝通和增進(jìn)了解，才能促成相互間的合作發(fā)展。
積極采用簽協(xié)議合作模式。目前我國許多旅游企業(yè)間的合作還不規(guī)范，多數(shù)是通過熟人、朋友的介紹而建立起來的客戶關(guān)系，它們之間的合作大多采用口頭協(xié)議或默許的態(tài)度，而一旦出現(xiàn)矛盾或糾紛，又往往因礙于情面或缺乏依據(jù)而無法訴諸法律，只能反目為仇或相互伺機(jī)報復(fù)，甚至形成惡性循環(huán)，進(jìn)而破壞整個行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。簽協(xié)議合作不僅能強(qiáng)化雙方的合作關(guān)系，減少人情關(guān)系的干擾，而且也能使雙方的合作有規(guī)可循，有法可依，即使出現(xiàn)矛盾也能夠妥善解決。這種簽協(xié)議合作往往能夠?qū)崿F(xiàn)雙方的最大效益。通過企業(yè)間的相互學(xué)習(xí)模仿，它會很快進(jìn)入良性循環(huán)，促進(jìn)旅游企業(yè)的合作與協(xié)調(diào)發(fā)展。
選擇合作模式與確定伙伴的數(shù)量。旅游企業(yè)的運(yùn)營過程是以產(chǎn)品線和價值鏈共享為特點(diǎn)，企業(yè)間的合作行為必須明確自身產(chǎn)品的特點(diǎn)以及在行業(yè)中的地位，然后選擇縱向或橫向合作模式，確保企業(yè)的合作行為有助于雙方或多方共贏；同時，在合作過程中選擇合適的企業(yè)伙伴，合理控制合作的數(shù)量，而不要盲目追求規(guī)模而忽視旅游企業(yè)價值生成與運(yùn)行的基本規(guī)律。
5.3從旅游市場的層面分析來看，需要從提高市場化水平、強(qiáng)化市場規(guī)范、監(jiān)督與管理等兩個方面采取相應(yīng)措施
提高旅游市場化水平。由于許多旅游企業(yè)長期在政府或國有大企業(yè)的庇護(hù)下生存，造成依賴思想過重，缺乏進(jìn)入市場、參與競爭的動力。造成許多企業(yè)處于維持現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的狀態(tài)。為改變這種現(xiàn)狀，政府和一些企業(yè)組織必須從制度上根本解決這種保護(hù)的狀態(tài)，讓更多的旅游企業(yè)接受市場的檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)。
加強(qiáng)旅游市場的規(guī)范、監(jiān)督與管理。應(yīng)該充分認(rèn)識市場的自我調(diào)節(jié)能力，對于市場中企業(yè)的違規(guī)行為，如企業(yè)合謀行為、壟斷行為等，應(yīng)發(fā)揮企業(yè)聯(lián)合體或協(xié)會的作用，采取有效的懲罰措施，而不是過分依靠政府；同時，還可以建立相應(yīng)的民間旅游保護(hù)組織或類似的機(jī)構(gòu)，對市場上存在的不正當(dāng)競爭行為、不講信譽(yù)和提供低劣服務(wù)等行為進(jìn)行監(jiān)督舉報；確保旅游企業(yè)擁有一個公平、合理的經(jīng)營環(huán)境，也確保旅游消費(fèi)者擁有一個安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境。
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關(guān)鍵詞 研究型教學(xué) 歷史學(xué) 實(shí)踐教學(xué)
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Development Path of History Graduate Professional Practice
Teaching in Research Teaching Perspective
SHAO Kan
（School of History and Culture， Jishou University， Jishou， Hu'nan 416000）
Abstract Under continuous deepening reform of university teaching background， many universities research teaching to become a professional disciplines and goal-oriented reform， professional history is no exception. In order to implement this innovative model， practice teaching plays an important role. History teaching professional practice there are many problems in the present， it is often a mere formality rather difficult to produce utility. Only the same time force from universities， teachers， and students three levels， the formation of active benign interaction， can only reflect the true meaning of the practice of teaching， research teaching will become possible.
Key words research teaching; history; practice teaching
1 歷史學(xué)本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)在研究型教學(xué)中的地位
歷史學(xué)是典型文科專業(yè)，在其教學(xué)活動中存在諸多文科共性問題，如：課程體系設(shè)置不夠合理，知識性課程較多，方法論的課程很少;教學(xué)手段單一，以課堂教學(xué)為主;教師多重科研而輕教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容陳舊等。這些包括歷史學(xué)在內(nèi)的文科專業(yè)所具有的通病，近些年來常常為學(xué)界所攻詰。毋庸置疑，在這種僵化陳舊的教學(xué)模式下，人才培養(yǎng)質(zhì)量很難保證，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)也極為堪憂。許多高校早已意識到了這一點(diǎn)，不斷通過推動教學(xué)改革來扭轉(zhuǎn)這種局面，力圖將研究型教學(xué)落到實(shí)處。總體看來，業(yè)已形成的規(guī)范性認(rèn)識將“研究型教學(xué)”定位為三個主要特點(diǎn)：一是要有課題（專題、問題），師生共同研究、共同討論;二是強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性，教師引導(dǎo)而學(xué)生自主鉆研;三是實(shí)現(xiàn)知識的“內(nèi)化”，通過體驗(yàn)，提升素質(zhì)和能力。①
基于上述特點(diǎn)，很多高校圍繞課堂教學(xué)和課外實(shí)踐兩個層面展開了探索和改革，其中課堂教學(xué)改革是主要發(fā)力點(diǎn)。從教學(xué)氛圍的培育到學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng);從教學(xué)主體的互動到課堂效果的評價;從教學(xué)過程的優(yōu)化到教學(xué)手段的更新，探討不可謂不全面，不可謂不細(xì)致。各高校管理者和相關(guān)研究學(xué)者，考古鑒今、兼收中西，形成了大量的極具智慧的研究和探索成果。相較而言，對于課外實(shí)踐這一環(huán)節(jié)卻長期疏于關(guān)照。古語有“紙上得來終須淺，絕知此事要躬行”之說，特別是對于歷史這門偏于理論和知識的學(xué)科，更是需要注重實(shí)踐，否則所謂研究型教學(xué)只能是無源之水、無本之木。研究型教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體精神，自主鉆研、自主創(chuàng)新，這種能力的培養(yǎng)只通過課堂是很難實(shí)現(xiàn)的，實(shí)踐環(huán)節(jié)不可或缺。人的能力總是在解決各種實(shí)際問題中逐漸發(fā)展起來的，只有在實(shí)踐中不斷運(yùn)用所學(xué)知識，方能實(shí)現(xiàn)“知行合一”。有研究表明，一個人對于聽到的信息能記住25%，對于聽且看到的信息能記住45%，而對于聽到、看到且做過的事情則能記住70%。也就是說，雖然課堂有內(nèi)外之分，但卻不應(yīng)割裂開來，唯有將兩者緊密結(jié)合起來，通過教學(xué)與實(shí)踐的良性互動，方能全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。
對于學(xué)生來講，課外實(shí)踐活動的實(shí)現(xiàn)形式是多元化的，比如參加甚至主持課題研究，或者自發(fā)參與一些社會活動，即便是做一些兼職也可視為實(shí)踐活動的一種。但上述方式均有局限性，課題研究從目前來看對于本科生而言機(jī)會還是比較有限，而自發(fā)參與社會活動或者兼職目的性不強(qiáng)且隨意性很大，這都難以收到實(shí)效。在這種情況下，體現(xiàn)在專業(yè)培養(yǎng)方案中的實(shí)踐教學(xué)，包括課程見習(xí)、綜合實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文等就顯得尤為重要。
2 歷史學(xué)本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的主要問題
事實(shí)上，歷史學(xué)專業(yè)的管理者和教師對于實(shí)踐教學(xué)的重要性是有清晰而明確的認(rèn)知的。但是限于各種主、客觀因素，這種認(rèn)知大都停留在理念上，以致實(shí)踐教學(xué)活動的開展并沒有落到實(shí)處，存在諸多亟待解決的問題。
按照培養(yǎng)大綱要求，歷史學(xué)本科專業(yè)在課堂教學(xué)之余，還設(shè)置有固定時間安排的實(shí)習(xí)活動，包括課程見習(xí)和綜合實(shí)習(xí)兩個方面。課程見習(xí)，顧名思義是針對于特定課程所安排的實(shí)習(xí)，如中國古代史、中國近代史、考古學(xué)通論、史學(xué)論文寫作等課程，一般要安排至少兩天的單科實(shí)習(xí)。綜合實(shí)習(xí)，又稱為綜合認(rèn)識實(shí)習(xí)，即提供給學(xué)生一個較長時間（一般為7天）去校外開展實(shí)踐活動。無論是課程見習(xí)還是綜合實(shí)習(xí)，其目的是相同的，就是通過重返歷史現(xiàn)場、開展田野調(diào)查，將文本知識與現(xiàn)場實(shí)況互為映證，使枯燥乏味的文字變?yōu)榱Ⅲw形象的鮮活材料，從情感上和學(xué)理上更為深刻地感受歷史背景、認(rèn)知?dú)v史事件，進(jìn)而將所學(xué)知識與身處的社會、自然有機(jī)聯(lián)系起來，形成一種內(nèi)化的體驗(yàn)。這樣一種設(shè)置和安排，無疑是具有重要價值和意義的，能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個具有開放性、創(chuàng)造性的一個平臺。這樣一個平臺如若搭建規(guī)范完備，就能夠?qū)⒑献餍浴栴}性、實(shí)踐性三個維度有機(jī)結(jié)合起來，②激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識和主動精神，有助于其綜合素質(zhì)的提升。然而目前許多高校的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)操作往往是流于形式，幾無效果。析其原因大概有三：一是傳統(tǒng)教學(xué)理念的慣性作用，“重理論而輕實(shí)踐”，高校管理層面沒有予以足夠重視和支持，比如實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)安排比較低難以有效開展活動;二是教師重科研而輕教學(xué)，“課題、論文”至上的傾向依然比較嚴(yán)重，不愿意投入精力于實(shí)踐教學(xué);三是院系在運(yùn)作中對于師生安全顧慮過重，往往簡化甚至改變實(shí)習(xí)形式，當(dāng)下一種常見的做法就是將實(shí)習(xí)活動完全交由旅游公司打理，從而規(guī)避責(zé)任，但實(shí)踐活動卻變成了旅游觀光。
實(shí)踐教學(xué)的另外一個重要環(huán)節(jié)就是畢業(yè)論文寫作，其設(shè)置的目的在于檢驗(yàn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、學(xué)科知識、思維能力等各種綜合素質(zhì)，促進(jìn)大學(xué)生將所接受的教育和所學(xué)習(xí)的知識與具體實(shí)踐相結(jié)合，提高實(shí)踐能力和水平。③但是近年來關(guān)于本科畢業(yè)論文的聲討之聲不絕于耳，有部分學(xué)者甚至提出廢止這一規(guī)定，其原因就在于東拼西湊、粗制濫造的論文嚴(yán)重浪費(fèi)了教育資源，傷害了本科教育的形象。教育部曾多次下達(dá)通知，要求各高校加強(qiáng)本科畢業(yè)論文工作，加大改革力度，提高畢業(yè)論文質(zhì)量。各高校也紛紛采取舉措，力圖改變這一現(xiàn)狀，如進(jìn)一步規(guī)范論文寫作流程和制作要求，嚴(yán)格論文的考核和評估，加強(qiáng)對畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的管理等。但從效果來看，似乎難盡如人意。就歷史專業(yè)而言，本科畢業(yè)論文質(zhì)量較低是有客觀原因存在的。一方面專業(yè)課程設(shè)置偏重于知識體系掌握和理論觀點(diǎn)介紹，而方法論課程設(shè)置較少，加之大學(xué)期間又鮮有機(jī)會參與科研活動、接觸乃至寫作科研論文，以致到大四階段畢業(yè)論文寫作時有手足無措之感，邏輯思維能力、創(chuàng)新意識嚴(yán)重不足，也就很難形成高水平的研究論文;另一方面，大四階段正是學(xué)生面臨擇業(yè)的關(guān)鍵時刻，考研、找工作成為核心內(nèi)容，在目前的就業(yè)環(huán)境下，很多學(xué)生在重重壓力下沒有心思、也沒有精力投入過多時間在畢業(yè)論文寫作上，往往只是抽出幾天時間就草草完成，其質(zhì)量也就可見一斑了。
3 研究型教學(xué)導(dǎo)向下歷史學(xué)本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的思考與展望
研究型教學(xué)的宗旨是通過教學(xué)與研究、實(shí)踐的結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的主動精神和創(chuàng)造精神，勇于發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題。④這就要求在課內(nèi)教學(xué)活動和課外實(shí)踐活動搭建一座橋梁，以問題為導(dǎo)向，在師生平等而又積極互動的基礎(chǔ)上，給予學(xué)生充分而又自由的探索空間。
正如前文所述，課外實(shí)踐的全面開展和落實(shí)，主體環(huán)境尚不成熟和完善，目前有效的著力點(diǎn)就是抓好培養(yǎng)方案中的實(shí)踐教學(xué)活動。若要做好這一方面，需要來自三個方面的合力。其一，高校層面。高等院校要自上而下重視實(shí)踐教學(xué)活動，并采取切實(shí)有效的扶持和激勵機(jī)制。在目前實(shí)習(xí)補(bǔ)貼水平較低的情況下，高校可以加大資金支持力度，免除師生后顧之憂;面對指導(dǎo)教師主動性不強(qiáng)的現(xiàn)狀，高校可以將實(shí)踐教學(xué)納入績效考核體系，或者可以通過課題等方式給予指導(dǎo)教師一定的物質(zhì)獎勵。針對于歷史學(xué)的專業(yè)特點(diǎn)，高校應(yīng)該積極引導(dǎo)具有豐富考古經(jīng)驗(yàn)或者田野調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的高水平教師充實(shí)到指導(dǎo)教師隊(duì)伍中來，以優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)。在畢業(yè)論文工作方面，高校要采取有效舉措嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，還可以結(jié)合實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)變通，如將時間安排至學(xué)生在校的大四第一學(xué)期全部完成。其二，教師層面。無論是校外實(shí)習(xí)活動還是畢業(yè)論文寫作，都需要指導(dǎo)教師與學(xué)生在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行積極的互動，可以說實(shí)踐教學(xué)成效很大程度上取決于指導(dǎo)教師的宏觀調(diào)控和微觀指導(dǎo)。這就要求指導(dǎo)教師要具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。以田野調(diào)查為例，一次大規(guī)模的田野調(diào)查活動往往需要極為耐心和周全的準(zhǔn)備工作。事先要有具體的運(yùn)作方案，包括確定調(diào)查主題、遴選合適田野點(diǎn)、制定詳細(xì)調(diào)查計劃、準(zhǔn)備充足經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)人員等方面都要面面俱到。調(diào)查期間，要結(jié)合實(shí)際情況把握好計劃進(jìn)展的節(jié)奏，耐心細(xì)致地進(jìn)行指導(dǎo)，保護(hù)好師生的安全，隨時應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。調(diào)查結(jié)束后，要及時組織人員進(jìn)行資料的匯總和整理，完成調(diào)查報告的撰寫及后續(xù)的收尾工作。所以作為指導(dǎo)教師而言，既然承擔(dān)了這樣的角色，就要認(rèn)真履行職責(zé)，不辱使命。其三，學(xué)生層面。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置歸根結(jié)底還是要由學(xué)生自主來完成，即使是方案和計劃制定得非常完美，如果學(xué)生不積極參與進(jìn)來，一切都只能是零。作為學(xué)生來說，應(yīng)該珍惜每一次實(shí)踐教學(xué)活動，積極走向田野與社會，確保教學(xué)“情境化”的生成。⑤在經(jīng)費(fèi)相對有限、實(shí)習(xí)環(huán)境相對艱苦的條件下，學(xué)生要“吃得苦、耐得煩”，配合實(shí)習(xí)方案組織實(shí)施，積極參與互動，更要在這其中樹立主體意識，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，在實(shí)踐中培養(yǎng)才干，增長見識，提升綜合素質(zhì)。
基金項(xiàng)目：湖南吉首大學(xué)教改項(xiàng)目（重點(diǎn)）“《中國古代史》研究型教學(xué)研究”（2011JSUJGA08）的成果
注釋
① 董宇艷.哈爾濱工程大學(xué)教海導(dǎo)航（2001-2005督學(xué)撰寫材料選編）[M].哈爾濱：哈爾濱工程大學(xué)出版社，2006：310.
② 劉凡豐.美國研究型大學(xué)本科教育改革透視[J].高等教育研究，2003（1）：100-104.
③ 王文舉，王傳生，趙慧軍.教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2011：509.
關(guān)鍵詞：競爭環(huán)境；服務(wù)策略；服務(wù)價格；營銷渠道
一、緒言
伴隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展和商旅人群數(shù)量的增加，中國經(jīng)濟(jì)型賓館的需求越來越大。目前中國的經(jīng)濟(jì)型賓館品牌已形成兩條不同的發(fā)展道路，一是專注一線城市的擴(kuò)張道路，這一方面的代表有錦江之星，如家酒店等等；另一種是經(jīng)濟(jì)型的價位和連鎖服務(wù)集中在二三線城市和一線城市的郊區(qū)地帶，這一方面的代表有99連鎖，百元旅館等等。而國外的知名品牌大酒店往往以四五星級酒店為主要表現(xiàn)形態(tài)，集中在一線城市和二三線城市的主要商業(yè)區(qū)。隨著國內(nèi)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店受到了越來越多出行人群的青睞，各品牌競相發(fā)力攻城略地，也促使中國酒店行業(yè)開始出現(xiàn)變局。
中國賓館市場特別是經(jīng)濟(jì)型賓館的市場營銷戰(zhàn)略選擇應(yīng)該具有特殊性，這更加適合市場的需求和消費(fèi)者的選擇。如何做好經(jīng)濟(jì)型賓館的市場戰(zhàn)略分析對中國賓館行業(yè)市場效果會有重要的影響。
消費(fèi)者對經(jīng)濟(jì)型賓館的感知不僅僅來自十消費(fèi)者在賓館停留期間的感受，同樣也來自服務(wù)過程中的其他接觸點(diǎn)。只有使顧客全過程的、持續(xù)的保持良好的感知，才能獲得較高的顧客滿意。
濟(jì)型賓館日益成為人們出行的首選休憩場所，主要是因?yàn)檫B鎖品牌，價格低廉，服務(wù)周到，設(shè)施安全衛(wèi)生。這種趨勢還會逐漸強(qiáng)化和持續(xù)下去，在大眾旅行者和中小商務(wù)人士為主要服務(wù)對象的經(jīng)濟(jì)型賓館的市場營銷中，其客戶的滿意度成了一個獨(dú)特的課題。
本文基于經(jīng)濟(jì)型賓館服務(wù)對象的滿意度的影響因素進(jìn)行了調(diào)查研究，旨在更能有效而直接的提高入住率和客戶回頭率，提高客戶對品牌的忠誠度，同時給中國賓館行業(yè)的工作人員提供一些思路和幫助。
二、文獻(xiàn)概覽
徐曉芳（2008）經(jīng)濟(jì)型酒店的概念產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國，最近幾年才開始在中國出現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)型快捷酒店的重要特點(diǎn)之一是其功能比較簡化，它把酒店的服務(wù)功能集中在住宿之上，力求在該種核心服務(wù)上不斷的精益求精，然后把餐飲、購物、娛樂等功能大大的壓縮、簡化、甚至于說不設(shè)，然后其投入的運(yùn)營成本就可以大幅的降低。
經(jīng)濟(jì)型的酒店（Budget Hotel）是相對于傳統(tǒng)的全服務(wù)酒店（Full Service Hotel）而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。經(jīng)濟(jì)型酒店在全球的發(fā)展經(jīng)歷了四個歷史階段：萌芽與發(fā)展初期；蓬勃發(fā)展時期；品牌調(diào)整時期；重新發(fā)展時期。
我國的經(jīng)濟(jì)型酒店其最初的發(fā)展是開始于1996年，上海的錦江集團(tuán)旗下的子公司“錦江之星”作為中國的第一個經(jīng)濟(jì)型快捷酒店品牌騰空出世。進(jìn)入了二十一世紀(jì)之后，各種類型的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌就如同雨后春筍般不斷的并且迅速的發(fā)展起來。除了其規(guī)模最大、歷史最為悠久的錦江之星酒店之外，首旅酒店集團(tuán)以及攜程網(wǎng)在2002年進(jìn)行共同投資然后設(shè)立的如家快捷酒店也得到了進(jìn)一步并且迅速的成長。除此之外，還有一些區(qū)域性比較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌也在短短的幾年內(nèi)在大陸地區(qū)的部分城市得到迅速的發(fā)展，并且正在積極的向全國性的品牌方向不斷的努力。
王浩樂（2010）指出“所謂服務(wù)，是指一種特殊的無形活動，它向顧客和用戶提供所需的滿足感。”。
企業(yè)要將服務(wù)戰(zhàn)略定位好，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：
（一）將服務(wù)戰(zhàn)略和企業(yè)的營銷戰(zhàn)略結(jié)合起來
（二）在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上制定服務(wù)戰(zhàn)略
（三）建立服務(wù)文化，倡導(dǎo)全員服務(wù)理念
（四）服務(wù)戰(zhàn)略需要制定完善的服務(wù)體系來保障實(shí)施
游云飛（2008）服務(wù)策略包括服務(wù)組合決策，新服務(wù)開發(fā)決策，服務(wù)品牌策略，服務(wù)包裝策略，服務(wù)，服務(wù)策略往往是賓館市場策略中最照樣的一環(huán)，這也是本文研究中最多的一個環(huán)節(jié)。
張啟良（2009）“服務(wù)價格通稱收費(fèi)，是服務(wù)或勞務(wù)交換價值的貨幣表現(xiàn)形式。指不出售實(shí)物，然后以一定的設(shè)備、工具以及服務(wù)性的勞動，為消費(fèi)者或者是經(jīng)營者提供了某種服務(wù)所收取的有關(guān)的費(fèi)用。”
項(xiàng)麗晶（2011）營銷渠道（Marketing Channels）是促使其產(chǎn)品或者服務(wù)的順利地被使用或者是消費(fèi)的一整套相互依存的有關(guān)的組織。姚啟靜（2010）認(rèn)為營銷渠道也是可以被稱之為貿(mào)易渠道（Trade Channels）或者說是分銷渠道的（Distribution Channels）。這是在菲利普?科特勒的最新的著作當(dāng)中提出來的。肯迪夫以及斯蒂爾給各個分銷渠道所下的主要的定義是：分銷渠道就是指“當(dāng)產(chǎn)品從生產(chǎn)者向最后一組消費(fèi)者或者是產(chǎn)業(yè)的用戶進(jìn)行移動的時候，直接或者說是間接的轉(zhuǎn)移其所有權(quán)所經(jīng)過的一種途徑”。菲利普?科特勒通過研究之后則認(rèn)為：“一條分銷的渠道是指某種貨物或者是勞務(wù)從生產(chǎn)者向其消費(fèi)者移動的過程中取得的這種貨物或者是勞務(wù)的所有權(quán)亦或是幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有的企業(yè)以及個人。所以說，一條分銷的渠道其主要包括了商人、中間商（因?yàn)樗麄內(nèi)〉盟袡?quán)）以及中間商（因?yàn)樗麄儙椭D(zhuǎn)移所有權(quán)）。除此以外，它還包括了作為分銷渠道的起點(diǎn)以及終點(diǎn)的生產(chǎn)者以及消費(fèi)者，由此說來，它不包括任何的供應(yīng)商、輔助商等等。”
三、研究方法與設(shè)計
本論文以北京市的99連鎖旅館為樣本抽取。本論文的抽樣方法如下：隨機(jī)從北京市的99連鎖旅館都分別抽取一家作為研究對象，在抽取的旅館里分別隨機(jī)抽取50人發(fā)放50份問卷，按照住宿名單共發(fā)出400份。
問卷的發(fā)放：2013年3月1日前以紙張形式將問卷發(fā)給某99連鎖旅館正在住宿的400名房客，問卷發(fā)放的實(shí)行為不記名形式并確保在研究活動中沒有人受到負(fù)面的影響。
問卷的回收：2013年3月1日當(dāng)天將問卷收回。由于問卷的數(shù)量不大，問卷的回收率確保為100%，并不斷提醒接受問卷調(diào)查的房客，請求他們給以充分的配合，并發(fā)放紀(jì)念品以示感謝。
本論文應(yīng)用描述分析對研究數(shù)據(jù)的分布特征進(jìn)行描述，一般常描述的數(shù)據(jù)分布特征有：中心位置、擴(kuò)散度、形狀的對稱性、形狀的相對平坦性。其中中心位置、擴(kuò)散度、形狀的對稱性、形狀的相對平坦性的測量分別采用的方法是平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、偏度、峰度。對于調(diào)查對象的個人資料采用頻率表、條形圖、餅狀圖的方式進(jìn)行描述
在尺度測量上，信度是用于檢驗(yàn)關(guān)于變數(shù)的題目是否能夠?qū)τ谧償?shù)的意思進(jìn)行正確地和精確地表達(dá)。如果測量量表的題目可以在不同時間與地點(diǎn)均能夠得出關(guān)于變數(shù)意思的相互一致的測量結(jié)果。則說明具有信度。本論文的研究問題及研究假設(shè)重點(diǎn)在于各個不同變量之間的相關(guān)性，故此采用衡量變量內(nèi)在一致性的信度測量方法。為避免因?yàn)椴煌职l(fā)造成不應(yīng)該的相關(guān)關(guān)系的出現(xiàn)，所以采用更為全面的“克羅巴奇――阿法”技術(shù)（Cronbach-Alpha）。本論文的測試題目均為五等分的里克特量表的測試尺度，并按照Cronbach α系數(shù)大于或等于0.6的標(biāo)準(zhǔn)作為判斷測量量表是否滿足信度要求的測量數(shù)據(jù)指標(biāo)。
效度是用來檢驗(yàn)測量工具是否能夠?qū)Ρ粰z驗(yàn)的實(shí)際差異程度進(jìn)行精確的反映。如果所反映的差異與實(shí)際差異一致，則稱為具有效度。本論文的各變量和相關(guān)度量題目大都是從已有研究文獻(xiàn)中摘取，并且都已經(jīng)對它們做了表面效度和內(nèi)容效度的測量，都達(dá)到測量標(biāo)準(zhǔn)要求。從研究目的和研究假設(shè)出發(fā)，本論文重點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)效度測量分析，即輻合效度和判別效度測量。
本論文的研究目的是研究競爭環(huán)境、服務(wù)策略、服務(wù)價格、營銷渠道”與因變量“顧客滿意度”之間的關(guān)系，其含義是一個變量受到了另一個變量的影響而變化，屬于關(guān)系型假設(shè)研究。
由于自變量和因變量都是用定距型數(shù)據(jù)來進(jìn)行測量的，因此本論文將采用參數(shù)相關(guān)分析方法來確定變數(shù)的關(guān)系，具體就是相關(guān)分析。
皮爾遜（積矩）相關(guān)系數(shù)用來度量定距型的變量間的相關(guān)關(guān)系的，故本論文采用皮爾遜（積矩）系數(shù)的方法來考量研究假設(shè)的變量關(guān)系。
四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
通過對所回收的有效問卷進(jìn)行分析后，信度分析結(jié)果如下：賓館環(huán)境，服務(wù)策略、服務(wù)價格、營銷渠道和賓館客戶滿意度的Cronbach α系數(shù)分別為：0.668，0.720，0.663，0.670，0.662。均大于參照指標(biāo)0.6，且處于很好的力度區(qū)間，因此得出結(jié)論此變量的屬性具有很好的穩(wěn)定性、等價性和內(nèi)部一致性。” 說明圍繞這些變量的幾個題目能夠很好的在不同時間、不同的情況來穩(wěn)定的測量這些變量。“短暫性因素和環(huán)境因素不會對測量過程產(chǎn)生
干擾”。
Kaiser-Meyer-Olkin度量為0.735（大于0.5，小于1.0），根據(jù)KMO度量標(biāo)準(zhǔn)：0.9以上為非常適合；0.8為適合；0.7為一般；0.6為不太適合；0.5以下為極不適合，可以得出本研究結(jié)果可以進(jìn)行因子分析。同時Bartlett球度檢驗(yàn)的觀察值比較大（3191.256），而且對應(yīng)的概率P值為0.000（小于0.05），這表明：相關(guān)系數(shù)矩陣不太可能是單位陣，原有變量適合做因子分析。
通過運(yùn)用主成分分析法得出因子載荷值為0.695-0.785，超過0.5，這表明變量中的各個題目與其相應(yīng)變量均有較大的相關(guān)關(guān)系。
通過問卷調(diào)查，對所回收的有效問卷進(jìn)行皮爾遜相關(guān)分析后，其結(jié)果如下：
“服務(wù)策略、服務(wù)價格、營銷渠道、競爭環(huán)境”和因變量“”之間都存在與“客戶滿意度”中等強(qiáng)度的正相關(guān)（顯著性P值都小于0.05）。在表4-19具有顯著性正相關(guān)的變量中，Pearson相關(guān)性系數(shù)絕對值的最小值為0.512（“競爭環(huán)境”和“客戶滿意度”之間的顯著性），最大值為0.598（“服務(wù)策略”和“員工滿意度”之間的顯著性）。
在顯著性水平為0.01（雙側(cè)）時，自變量“服務(wù)策略、服務(wù)價格、營銷渠道、競爭環(huán)境、”和因變量“客戶滿意度”之間的相關(guān)系數(shù)的絕對值分別為0.598、0.575、0.522，介于0.40-0.60之間，說明這四個變量和因變量之間存在中等強(qiáng)度的正相關(guān)性。所有自變量相互兩兩之間的相關(guān)系數(shù)為0.029～0.185之間，均小于0.4，表示自變量相互之間具有獨(dú)立性。
五、結(jié)論及建議
由數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以看出，各個變量的Cronbach α系數(shù)均大于0.6，這 表明且處于很好的力度區(qū)間，因此得出結(jié)論此變量的屬性具有很好的穩(wěn)定性、等價性和內(nèi)部一致性。” 說明圍繞五個變量的題目能夠很好的在不同時間、不同的情況來穩(wěn)定的測量各自的變量。即：“短暫性因素和環(huán)境因素不會對測量過程產(chǎn)生干擾”。
Kaiser-Meyer-Olkin度量為0.735（大于0.5，小于1.0），根據(jù)KMO度量標(biāo)準(zhǔn)，可以得出本研究結(jié)果可以進(jìn)行因子分析。
通過皮爾遜相關(guān)分析，自變量“服務(wù)策略、服務(wù)價格、營銷渠道、競爭環(huán)境”和因變量“”之間都存在與“客戶滿意度”中等強(qiáng)度的正相關(guān)，這就驗(yàn)證本論文的原假設(shè)是成立的。
根據(jù)本論文研究結(jié)論的限制，對后續(xù)研究方向的建議：
1）本論文是以北京某些99賓館某晚房客為研究對象，樣本量較少，今后要擴(kuò)大研究的覆蓋面，增加不同的確、不同層次的人群類似情況的研究，使這方面的研究結(jié)論更具代表性、普遍性和適用性。
2）本論文使用演繹法進(jìn)行推理，使用問卷法進(jìn)行調(diào)查研究。今后可嘗試使用歸納法進(jìn)行推理，使用訪談法進(jìn)行調(diào)查研究，使研研究的結(jié)論更具獨(dú)特性與創(chuàng)新性。
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關(guān)鍵詞：蘇錫常地區(qū)；導(dǎo)游職業(yè)吸引力；缺失；提升路徑
中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）27-0154-03
一、導(dǎo)游職業(yè)吸引力研究綜述
（一）職業(yè)吸引力的內(nèi)涵
職業(yè)吸引力是指某種職業(yè)產(chǎn)生并保持的，受應(yīng)聘者關(guān)注或被從業(yè)者熱愛，同時能引導(dǎo)從業(yè)者沿著一定方向前進(jìn)的力量。職業(yè)吸引力的大小主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是社會優(yōu)秀分子是否愿意到該職業(yè)中來，另一方面表現(xiàn)在崗從業(yè)人員是否安心本職工作并且積極謀求發(fā)展和提高自身能力。
（二）導(dǎo)游職業(yè)吸引力研究現(xiàn)狀
在對中國知網(wǎng)（CNKI）2010―2016年的文獻(xiàn)搜索中，用“職業(yè)吸引力”做篇名獲取的論文有45篇，其中來自期刊的論文有42篇，碩士論文3篇。主要分析的職業(yè)和對應(yīng)的篇數(shù)分別為：教師職業(yè)29篇、公務(wù)員職業(yè)兩篇，高校輔導(dǎo)員職業(yè)2篇，涉及養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)生、護(hù)理、保險、海員等其他職業(yè)的共12篇。目前，尚沒有對“導(dǎo)游職業(yè)吸業(yè)力”方面進(jìn)行研究的文獻(xiàn)發(fā)表。
導(dǎo)游職業(yè)的吸引力與導(dǎo)游對職業(yè)的倦怠程度、滿意度、忠誠度具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度。程紹文、胡靜等的《中國旅游從業(yè)者職業(yè)忠誠度研究》（2012）立足于全國各行業(yè)旅游從業(yè)者的問卷調(diào)研數(shù)據(jù)，得出了旅社（導(dǎo)游）職業(yè)忠誠度偏低的結(jié)論，但并沒有探析原因，也沒有提出解決總是的對策。張圓、于英的《基于滿意度調(diào)查的導(dǎo)游職業(yè)忠誠度研究》（2012）針對青島市導(dǎo)游工作滿意度較低、職業(yè)忠誠度不高、三年內(nèi)普遍打算轉(zhuǎn)行的現(xiàn)狀，提出了提高導(dǎo)游工作滿意度及職業(yè)忠誠度的策略。關(guān)于“蘇錫常地區(qū)導(dǎo)游職業(yè)吸引力”相似課題的研究，尚沒有開展系統(tǒng)研究。
二、蘇錫常地區(qū)導(dǎo)游職業(yè)吸引力缺失的原因
（一）職業(yè)薪酬不具有吸引力
2013年實(shí)施的《旅游法》規(guī)定，非經(jīng)旅游者要求或雙方協(xié)商一致，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。這一規(guī)定的出臺，使得導(dǎo)游獲取購物傭金和加點(diǎn)提成幾乎成為不可能。蘇錫常地區(qū)導(dǎo)游職業(yè)薪酬基本現(xiàn)狀是：專職導(dǎo)游的職業(yè)收入由1 000～1 500元/月的基本工資和100～200元/天的出團(tuán)補(bǔ)貼構(gòu)成，兼職導(dǎo)游的職業(yè)收入由200～300元/天的出團(tuán)補(bǔ)貼構(gòu)成，沒有“五險一金”，沒有額外的電話費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)補(bǔ)貼等，大部分蘇錫常地區(qū)導(dǎo)游的出團(tuán)頻率為120―180天/年。如此職業(yè)薪酬現(xiàn)狀使得導(dǎo)游倍感生存壓力，薪酬吸引力更無從談起。
（二）職業(yè)安全缺乏保障
近幾年來，地震、海嘯、泥石流、車禍、空難、火災(zāi)等天災(zāi)人禍時有發(fā)生，觸目驚心的旅游安全事故頻發(fā)，在對旅游者造成人身傷害和財產(chǎn)損失的同時，導(dǎo)游也難以幸免。2013年8月，青島某酒店發(fā)生火災(zāi)，入住旅行團(tuán)導(dǎo)游牛亞遇難；2015年6月，“東方之星”客輪翻沉，多名導(dǎo)游遇難，等等類似案例不勝枚舉。旅游活動是游客日常工作生活之余的偶然行為，而帶團(tuán)外出則是導(dǎo)游工作的必須，相對于游客而言，導(dǎo)游遭遇旅游安全事故的風(fēng)險非常高。
隨著大眾旅游時代的到來，旅游者隊(duì)伍規(guī)模急劇擴(kuò)大，個性偏激、行為挑剔、過度維權(quán)的游客大有人在，部分游客往往因旅游中的糾紛對導(dǎo)游進(jìn)行語言辱罵，甚至動以武力，導(dǎo)游人格尊嚴(yán)得不到尊重，人身安全受到攻擊。
（三）職業(yè)壓力過大
蘇錫常地區(qū)導(dǎo)游的職業(yè)壓力主要表現(xiàn)在工作壓力、家庭壓力、社會壓力等方面。
工作壓力方面，導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)常會遇到突發(fā)狀況，如自然災(zāi)害、交通事故、游客突發(fā)疾病、住宿餐飲出現(xiàn)問題、行李丟失、游客走失等，導(dǎo)游的神經(jīng)時刻處于高度緊張狀態(tài)；部分旅行社仍存在以不合理低價組團(tuán)，誘導(dǎo)、欺騙旅游者消費(fèi)的情況，導(dǎo)游執(zhí)行旅行社要求，會受到游客的抵觸和排斥，不執(zhí)行旅行社要求，則會令旅行社不滿，執(zhí)行與不執(zhí)行之間，導(dǎo)游處于兩難境地；此外，導(dǎo)游還要面對游客隨時發(fā)生的有理或無理的投訴。
家庭壓力方面，導(dǎo)游工作大多需起早貪黑，帶長線團(tuán)更是要長時間出差，疏忽對家庭的照顧，這在主要以出長線團(tuán)為主的常州地區(qū)導(dǎo)游身上表現(xiàn)得尤為明顯；導(dǎo)游較低的職業(yè)收入在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的蘇錫常地區(qū)顯得對家庭財政的幫助實(shí)在太小；女導(dǎo)游婚后懷孕生子也會與導(dǎo)游工作產(chǎn)生沖突，等等。這些情況的存在都會令導(dǎo)游從事該職業(yè)時面臨來自諸多的家庭壓力。
社會壓力方面，導(dǎo)游職業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，社會上認(rèn)為“導(dǎo)游是侍候人的職業(yè)、吃青春飯”的人大有人在；長期以來，因不合理薪酬結(jié)構(gòu)和旅行社違規(guī)組團(tuán)行為使“導(dǎo)游”變相為“導(dǎo)購”，使得導(dǎo)游職業(yè)的社會評價不高；部分不良導(dǎo)游和無證導(dǎo)游的違法違規(guī)行為敗壞了導(dǎo)游的形象和聲譽(yù)，使得社會對導(dǎo)游的接納度和認(rèn)可度降低。
三、蘇錫常地區(qū)導(dǎo)游職業(yè)吸引力缺失帶來的不良后果
（一）導(dǎo)游職業(yè)隊(duì)伍精英化程度不足
社會公眾普遍對導(dǎo)游有著較高的職業(yè)期待：有淵博的知識、較強(qiáng)的人際溝通能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力、良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力、良好的心理素質(zhì)和吃苦耐勞的精神；要有一定的文藝修養(yǎng)。在帶團(tuán)中，要組織好旅游團(tuán)旅途氣氛的活躍，既有導(dǎo)演的組織能力，又要有演員的表演水平。這樣的人才在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的蘇錫常地區(qū)是絕對的稀缺資源，要獲取一個工作環(huán)境相對較好、職業(yè)薪酬相對滿意、有一定職位的工作崗位還是比較容易實(shí)現(xiàn)，除非個人對導(dǎo)游職業(yè)有特別的熱愛，否則根本不會考慮導(dǎo)游職業(yè)。可以說，優(yōu)秀的更適合做導(dǎo)游的一流精英很少會加入導(dǎo)游隊(duì)伍，導(dǎo)游職業(yè)隊(duì)伍精英化程度不足。
（二）導(dǎo)游職業(yè)隊(duì)伍穩(wěn)定性差，員工流失率高
職業(yè)薪酬低、職業(yè)風(fēng)險高、職業(yè)壓力大，多重原因?qū)е聦?dǎo)游人員找不到自身價值、個人成就感降低，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，最終導(dǎo)致導(dǎo)游人員不得不放棄導(dǎo)游職業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，蘇錫常地區(qū)大部分旅行社在職導(dǎo)游離職率達(dá)30%～40%，部分旅行社這個比率甚至更高。而正常情況下，企業(yè)員工流動率在10%～15%是比較合適的。相形之下，導(dǎo)游職業(yè)隊(duì)伍離職率高、穩(wěn)定性差。
（三）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降，地區(qū)旅游形象受損
導(dǎo)游是旅游服務(wù)中最具價值的核心部分，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到社會公眾對地區(qū)旅游業(yè)的滿意度評價。課題組曾對蘇錫常地區(qū)227位專兼職導(dǎo)游進(jìn)行過問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，60%以上的導(dǎo)游認(rèn)為收入與付出不成正比。導(dǎo)游工作的高強(qiáng)度和低收入使得導(dǎo)游對游客的熱情度不足，隨時都會離職的想法使得導(dǎo)游在業(yè)務(wù)鉆研上積極性不高。在此情形下，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量很難達(dá)到游客的期望值水平，也影響到旅游地的品牌形象。
（四）職業(yè)院校學(xué)生選擇導(dǎo)游職業(yè)就業(yè)的意愿性不強(qiáng)
導(dǎo)游職業(yè)有著免費(fèi)游山玩水看世界的優(yōu)越性，對年輕學(xué)生有著很強(qiáng)的吸引力，所以，職業(yè)院校旅游管理類專業(yè)在校學(xué)生報考導(dǎo)游證的愿望特別強(qiáng)烈，但是理想與現(xiàn)實(shí)的差距讓專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)時選擇導(dǎo)游職業(yè)就業(yè)的意愿性并不強(qiáng)。以常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)院旅游管理類專業(yè)每年選擇旅行社導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)的學(xué)生不到20%，選擇導(dǎo)游崗位就業(yè)的更不到10%。蘇錫常地區(qū)導(dǎo)游職業(yè)隊(duì)伍后備力量不足，影響到地區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
四、《旅游法》背景下蘇錫常地區(qū)導(dǎo)游職業(yè)吸引力提升路徑
（一）推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)設(shè)進(jìn)程，構(gòu)筑導(dǎo)游職業(yè)尊嚴(yán)，提升導(dǎo)游職業(yè)幸福感
職業(yè)尊嚴(yán)是從事某種職業(yè)所擁有的權(quán)利，這些權(quán)利應(yīng)該被其他人和其他行業(yè)所尊重。導(dǎo)游職業(yè)無尊嚴(yán)，職業(yè)幸福感就無從談起；導(dǎo)游職業(yè)無尊嚴(yán)，也難保游客出游的尊嚴(yán)。保護(hù)導(dǎo)游職業(yè)尊嚴(yán)，提升導(dǎo)游職業(yè)幸福感，增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)吸引力，應(yīng)推進(jìn)各項(xiàng)機(jī)制的創(chuàng)設(shè)。
職業(yè)薪酬保障機(jī)制的創(chuàng)設(shè)。讓導(dǎo)游擁有一份體面的收入是構(gòu)筑導(dǎo)游職業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)。《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費(fèi)用；臨時聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額支付包價旅游合同中載明的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)這一法律規(guī)定，結(jié)合蘇錫常地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際及地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，旅游行政管理部門應(yīng)指導(dǎo)旅行社設(shè)計科學(xué)合理并具有一定吸引力的導(dǎo)游職業(yè)薪酬體系，并會同當(dāng)?shù)厝肆Y源保障部門對旅行社的執(zhí)行情況進(jìn)行共同監(jiān)控，保障導(dǎo)游應(yīng)有的職業(yè)收入。
職業(yè)生涯激勵機(jī)制的創(chuàng)設(shè)。各級旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、用人企業(yè)應(yīng)重視導(dǎo)游人員職業(yè)成長問題，為導(dǎo)游提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，改變導(dǎo)游職業(yè)是吃青春飯的思維定式，創(chuàng)造導(dǎo)游職業(yè)終身化的良好環(huán)境。通過將導(dǎo)游職業(yè)納入國家人力資源和社會保障部職稱評審體系、建立導(dǎo)游員績效考核機(jī)制和導(dǎo)游職業(yè)前途激勵機(jī)制，讓社會和導(dǎo)游員自身都能看到導(dǎo)游職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
導(dǎo)游信用約束機(jī)制的創(chuàng)設(shè)。目前，開放導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)已成為一種趨勢，蘇錫常地區(qū)是我國重要的旅游客源地和旅游目的地，導(dǎo)游市場需求旺盛，地區(qū)注冊導(dǎo)游近2萬人，但一線帶團(tuán)導(dǎo)游僅占10%左右。要讓導(dǎo)游隊(duì)伍的聘用和使用呈有序狀態(tài)，必須建立導(dǎo)游信用約束機(jī)制，嚴(yán)格導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)門檻，建立導(dǎo)游信用信息公開制度，嚴(yán)格旅游執(zhí)法，凈化導(dǎo)游隊(duì)伍，讓害群之馬不能在導(dǎo)游行業(yè)生存，讓講誠信、有素質(zhì)、有修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平高的優(yōu)秀導(dǎo)游吃得好、掙得多、受尊重。
（二）多層次全方位培育導(dǎo)游職業(yè)能力，塑造高素質(zhì)高技能導(dǎo)游形象
目前，導(dǎo)游職業(yè)能力現(xiàn)狀與游客期待存在明顯差距，這也是社會公眾對導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)可度低的重要原因。因此，提升導(dǎo)游職業(yè)吸引力，應(yīng)多層次全方位培育導(dǎo)游職業(yè)能力，塑造高素質(zhì)高技能導(dǎo)游職業(yè)形象，以贏得社會公眾的認(rèn)可和尊重。
國家層面。由國務(wù)院旅游行政主管部門牽頭，建立對全國在職導(dǎo)游均可開放的導(dǎo)游培訓(xùn)專門網(wǎng)站，提供適合全國在職導(dǎo)游的通用性培訓(xùn)資料；同時，網(wǎng)站應(yīng)設(shè)置各地區(qū)培訓(xùn)板塊，由各地區(qū)旅游行政管理部門提供有關(guān)地區(qū)特色文化講解和地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展動態(tài)的培訓(xùn)資料。
地方層面。由地市級旅游行政主管部門牽頭，通過組織地區(qū)在職導(dǎo)游技能競賽、在職導(dǎo)游知識面測試、旅游院校專家專題講座、優(yōu)秀導(dǎo)游主題講座、優(yōu)秀導(dǎo)游經(jīng)典旅游線路帶團(tuán)示范等方式對本地區(qū)導(dǎo)游進(jìn)行普及性和擇優(yōu)型培訓(xùn)。
當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和旅行社層面。主要采用導(dǎo)游人員相互跟團(tuán)學(xué)習(xí)、導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)例主題討論、導(dǎo)游崗位技術(shù)能手主題講座、新老導(dǎo)游幫帶等形式進(jìn)行。同時，根據(jù)不同時期導(dǎo)游存在的普遍性薄弱環(huán)節(jié)，不定期邀請院校專家或優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)行專題講座。
（三）注重導(dǎo)游正能量行為宣傳，重塑導(dǎo)游“民間外交大使”職業(yè)形象
我國自1954年中國國際旅行社成立后導(dǎo)游開始出現(xiàn)，此后的二十多年里，導(dǎo)游身份一直是國家干部，工作性質(zhì)以政治接待為主，想成為一名導(dǎo)游實(shí)非易事，從政審、學(xué)歷到長相、身材，可謂層層篩選，導(dǎo)游被譽(yù)為“民間外交大使”，職業(yè)地位非常高。曾幾何時，導(dǎo)游職業(yè)風(fēng)光不再，導(dǎo)游與游客之間不再是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，而成為一場“博弈”。要改變這種現(xiàn)狀，提升導(dǎo)游職業(yè)吸引力，應(yīng)重塑導(dǎo)游“民間外交大使”職業(yè)形象。
目前，社會上對導(dǎo)游的宣傳中負(fù)能量新聞較多，不是“變相導(dǎo)購”“坑蒙拐騙”，就是“惡語傷人”“暴力傷人”，不多的幾則對導(dǎo)游的正面宣傳無非是“導(dǎo)游為救游客身負(fù)重傷或者不幸死亡”的主題，這樣的宣傳只會更加降低導(dǎo)游職業(yè)吸引力。隨著《旅游法》的實(shí)施和有效執(zhí)行，導(dǎo)游不必再為維持生存的收入而變相為“導(dǎo)購”；隨著導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)制度的推進(jìn)，導(dǎo)游工作出發(fā)點(diǎn)將會“讓旅行社滿意”轉(zhuǎn)向“讓游客滿意”。各地方旅游行政主管部門、旅行社、網(wǎng)約導(dǎo)游平臺應(yīng)從細(xì)微之處著手，挖掘?qū)в喂ぷ髦械拈W光點(diǎn)進(jìn)行正面宣傳，在社會公眾面前重塑服務(wù)熱情、知識淵博、業(yè)務(wù)嫻熟、多才多藝的“民間外交大使”的良好職業(yè)形象。
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