時(shí)間：2023-05-05 16:46:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇核心論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和國(guó)外證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)相比，我國(guó)券商盡管從縱向上發(fā)展很快，然而與國(guó)外投資銀行相比在許多指標(biāo)上則相差懸殊，不可同日而語。當(dāng)前我國(guó)券商面臨的現(xiàn)狀與困境主要體現(xiàn)在：
（一）規(guī)模實(shí)力不足，運(yùn)作不太規(guī)范
我國(guó)券商數(shù)量雖然眾多，但普通規(guī)模偏小，資產(chǎn)質(zhì)量低下，抵御金融風(fēng)險(xiǎn)的能力較差。目前，我國(guó)券商資本金規(guī)模最大的是銀行證券，其注冊(cè)資本金為人民幣45億元，這在國(guó)內(nèi)券商中已稱得上是“航空母艦”，但與國(guó)外著名投資銀行的幾千億美元注冊(cè)資本相比，仍是“一葉扁舟”。資本力量對(duì)比的懸殊，必將導(dǎo)致國(guó)內(nèi)券商在抗風(fēng)險(xiǎn)能力和對(duì)市場(chǎng)的影響程度方面處于劣勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2000年年底，全國(guó)證券公司總數(shù)達(dá)到101家，但其中只有3家公司的注冊(cè)資本金達(dá)到或超過30億元人民幣，規(guī)模最大的券商中國(guó)銀河證券的注冊(cè)資本金也只有45億元人民幣。2000年末，華夏證券總資產(chǎn)320億元人民幣，國(guó)泰君安證券總資產(chǎn)371億元人民幣，而美林證券2000年平均總資產(chǎn)為3540億美元，摩根斯坦利2000年11月末總資產(chǎn)為4267億美元。另一方面是我國(guó)券商的運(yùn)作欠規(guī)范，由于缺乏有效的管理機(jī)制以及行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的無序性，使得很多券商在經(jīng)營(yíng)上為求利潤(rùn)不擇手段，甚至違規(guī)操作，2001年和2002年中有多家券商被查出在股票承銷發(fā)行過程中造假、挪用客戶保證金、向客戶非法融資等違規(guī)行為，極大地?cái)_亂了證券市場(chǎng)的正常秩序。
（二）經(jīng)營(yíng)理念陳舊，盈利模式落后
1.從各券商目前開展的業(yè)務(wù)情況來看，其業(yè)務(wù)主要高度集中在經(jīng)紀(jì)、承銷和自營(yíng)這3個(gè)領(lǐng)域。由于這些業(yè)務(wù)的高度趨同性，使得券商們不惜成本、不擇手段地爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，這種低水平的、無序的惡性競(jìng)爭(zhēng)，無疑使券商盲目采取傭金折讓、片面追加投資、單純擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模等措施，加大了券商的經(jīng)營(yíng)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來券商的經(jīng)營(yíng)成本呈逐年上升趨勢(shì)，不少券商今年的成本較上年同期上升了20%左右。
2.從各券商的利潤(rùn)來源上看，券商們的盈利模式幾乎一致。紀(jì)紀(jì)業(yè)務(wù)利潤(rùn)占60～70%，自營(yíng)及其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)占30～40%，這種粗放式經(jīng)營(yíng)方式和完全依賴市場(chǎng)的靠天吃飯盈利模式，已將絕大多數(shù)券商的生存之路維系在股市的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)之上，一旦行情轉(zhuǎn)壞，券商們的整體經(jīng)營(yíng)狀況立刻面臨打擊，卻沒有任何回旋余地。而從國(guó)外來看，美林2000年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入僅占其總收入的26%，高盛和摩根斯坦利僅為14%（根據(jù)3公司2000年年報(bào)數(shù)據(jù)計(jì)算），而我國(guó)大部分券商這一比例達(dá)到60%以上，由此造成我國(guó)券商過分依賴外部環(huán)境和市場(chǎng)行情，導(dǎo)致抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力脆弱。
（三）業(yè)務(wù)創(chuàng)新不夠，制度保障缺乏
1.從前已述及的券商業(yè)務(wù)種類單一，其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)來看，由于國(guó)家今年明文規(guī)定券商傭金的最高標(biāo)準(zhǔn)而不限下限以后，券商之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得降低傭金吸引客戶成為主要手段，故傭金收入已大不如前，從目前得到的各種信息來看，今年已有三分之二的券商虧損，這種大面積的虧損對(duì)券商的影響和打擊是十分巨大的。
2.從券商的投行業(yè)務(wù)來看，股票承銷業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已呈白熱化，而收益下降，墊資已成“黑洞”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一些配股股票的獲配率很低甚至只有10～20%，迫使券商在收益下滑的狀態(tài)下，不得不掏出巨資，“吃”進(jìn)大量的余股，被迫成為上市公司的大股東，造成巨大的資金壓力。以“南方證券”為首的承銷團(tuán)己為此墊付資金達(dá)8.5億元。而承攬了多家發(fā)行項(xiàng)目的西南證券，幾個(gè)月就“套牢”了4億多元，占其注冊(cè)資本金的40%。與此同時(shí)，投行業(yè)務(wù)的“貧富不均”現(xiàn)象也在加劇。從去年以來，券商的投行業(yè)務(wù)日趨集中，市場(chǎng)份額主要集中在幾家大券商的手中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，排名在前四位的券商，其投行業(yè)務(wù)約占全部新股發(fā)行承銷業(yè)務(wù)的半壁江山，而同期具有主承銷商資格的券商有近三分之一“顆粒無收”，一筆承銷業(yè)務(wù)也未做成。
3.從券商的自營(yíng)業(yè)務(wù)來看，由于已處于相對(duì)規(guī)范階段，規(guī)模控制得當(dāng)，透明度較高，又因這部分利潤(rùn)僅占國(guó)內(nèi)券商利潤(rùn)的10～20%，相對(duì)來說無足輕重。
4.從券商的資產(chǎn)委托業(yè)務(wù)來看，潛虧將成“明虧”，其賬面虧損大多在20%～30%之間。另?yè)?jù)悉，目前已有券商的賬面處于負(fù)債狀態(tài)，證券公司破產(chǎn)也已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。由于其他業(yè)務(wù)發(fā)展受限，一些券商均將資產(chǎn)委托管理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)，但由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)是在市場(chǎng)規(guī)范欠缺的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，券商不得不承諾保底收益，由此使得資產(chǎn)管理大多成了變相的自營(yíng)，反而加劇了券商對(duì)股市漲跌的依賴。在今年股市行情低迷的市場(chǎng)狀況下，非但沒有成為盈利的來源，反而造成了一些券商的巨額賬面虧損。
（四）經(jīng)營(yíng)陷入困境，短期擺脫艱難
由于受市場(chǎng)行情低迷、交投清淡的影響，我國(guó)券商今年的利潤(rùn)會(huì)有較大幅度的下降，有人預(yù)計(jì)絕大多數(shù)的證券公司將會(huì)出現(xiàn)程度不等的虧損。盡管一些券商開始注重修煉“內(nèi)功”，調(diào)整其業(yè)務(wù)發(fā)展方向并開始采取裁員增資等措施，但要在短期內(nèi)從根本上擺脫困境，一時(shí)還難以實(shí)現(xiàn)。據(jù)中國(guó)人民大學(xué)金融與證券研究所所長(zhǎng)吳曉求預(yù)測(cè)，加入WTO后5年以內(nèi)我國(guó)將會(huì)有三分之二的證券公司關(guān)門倒閉。
二、我國(guó)券商進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整和尋求核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本途徑
中國(guó)的證券市場(chǎng)盡管只有12年的發(fā)展歷史，但是其發(fā)展極為迅速，是繼日本和香港股市之后的亞洲第三大市場(chǎng)，現(xiàn)有上市公司1200多家，滬深兩地投資者開戶數(shù)達(dá)6500萬個(gè)，市值占GDP的比重達(dá)45%左右，從任何一個(gè)指標(biāo)看，我國(guó)資本市場(chǎng)的發(fā)展都是令人振奮的。但是，我國(guó)證券市場(chǎng)仍未擺脫一些新興市場(chǎng)的特點(diǎn)，尤其是加入WTO以后，我國(guó)券商更面臨著極為嚴(yán)峻的內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)壓力。有人認(rèn)為我國(guó)券商的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)包括以下3個(gè)方面：一是市場(chǎng)開拓能力；二是風(fēng)險(xiǎn)管理能力；三是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。我們認(rèn)為，只有從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理體制，從體制上尋求突破，再加上資金和人才等方面的協(xié)同配合，并緊跟世界發(fā)展的潮流和趨勢(shì)，一定能打造出更多的具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)券商。
（一）組建中外合資證券公司
目前一些證券公司已經(jīng)開始為迎接市場(chǎng)轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)，利用我國(guó)加入WTO后5年的緩沖期調(diào)整其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，尋求新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于我國(guó)證券市場(chǎng)存在的問題較多，高素質(zhì)的證券專業(yè)隊(duì)伍和高質(zhì)量的證券公司的運(yùn)作成本很高，而人才優(yōu)勢(shì)和資本優(yōu)勢(shì)在目前低水平的證券市場(chǎng)惡性循環(huán)中無從體現(xiàn)，在某種程度上一家注冊(cè)資本金30億元的券商，與一家資本金10億元的券商沒有明顯的差別，券商在考慮轉(zhuǎn)軌的同時(shí)，這個(gè)市場(chǎng)能給予他們多大的空間值得考慮。為此，我國(guó)券商應(yīng)明確發(fā)展戰(zhàn)略，積極調(diào)整業(yè)務(wù)方向，盡快組建中外合資證券公司。在加入WTO以后，我們面臨的一個(gè)非常重要的問題就是如何做到“與狼共舞”，與國(guó)外投資銀行、證券公司共謀發(fā)展，而組建中外合資證券公司就是我國(guó)券商積極尋求外援合作，利用對(duì)方在經(jīng)營(yíng)管理、資本實(shí)力、人才技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)而重新進(jìn)行整合的重要契機(jī)，即使外方由于其多方面的考慮在目前不可能把資金調(diào)度過來，我們也可以在其他方面進(jìn)行卓有成效的合作，在合作中學(xué)習(xí)和提高。2002年7月1日，中國(guó)證監(jiān)會(huì)下發(fā)并實(shí)施《外資參股證券公司設(shè)立規(guī)則》及《外資參股基金管理公司設(shè)立規(guī)則》，我們認(rèn)為，在合作中應(yīng)當(dāng)把握一些基本原則：第一，選擇合適的合營(yíng)對(duì)象。從外資券商的國(guó)際影響或與我國(guó)券商聯(lián)系的密切程度來看，國(guó)內(nèi)券商選擇合作的外資券商大致分為3類，即歐美券商、日本券商和港臺(tái)券商，國(guó)內(nèi)券商應(yīng)根據(jù)自身情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，根據(jù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，尋找實(shí)力對(duì)等和文化相近的合作伙伴。第二，采取適當(dāng)?shù)暮蠣I(yíng)方式。根據(jù)不同的情況可采取新設(shè)方式、收購(gòu)方式及參股方式等。第三，解決好控制權(quán)問題。第四，高度重視文化磨合。跨文化管理直接關(guān)系到合資企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗與得失，合資證券公司首先要識(shí)別不同國(guó)家的文化差異，繼而通過文化間的交流培訓(xùn)，建立一套具有廣泛適應(yīng)性的企業(yè)文化。
（二）允許券商通過增資擴(kuò)股來壯大實(shí)力，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)券商相互兼并重組的環(huán)境
1999年3月，中國(guó)證監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券公司監(jiān)管的若干意見》的通知，規(guī)定開始受理證券公司增資擴(kuò)股申請(qǐng)。5月24日，經(jīng)證監(jiān)會(huì)批復(fù)同意，湘財(cái)證券有限責(zé)任公司注冊(cè)資本從1億元人民幣增加到10億元人民幣，成為第一家增資的證券公司。其后，又有多家證券公司被批準(zhǔn)增資擴(kuò)股。2001年以來，共有10余家證券公司獲準(zhǔn)增資擴(kuò)股，其中更名為天同證券的山東證券注冊(cè)資金由5.08億元擴(kuò)充至18億元，海通證券也由10億元增至33.6億元。目前，還有多家證券公司正在申請(qǐng)?jiān)鲑Y擴(kuò)股。增資擴(kuò)股已使一些券商的地位和競(jìng)爭(zhēng)力得到了極大的提高，一些地方性、經(jīng)紀(jì)類的小券商變成了全國(guó)性、綜合類券商；行業(yè)格局也發(fā)生了變化，一些資產(chǎn)質(zhì)量較好、管理規(guī)范的券商在增資擴(kuò)股中脫穎而出，而另一些因管理不善、負(fù)債經(jīng)營(yíng)的券商逐步退市；在中國(guó)加入WTO和開放國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的背景下，特別是國(guó)內(nèi)券商的行業(yè)壟斷地位在不斷削弱的情況下，增資擴(kuò)股、行業(yè)并購(gòu)已成券商的當(dāng)務(wù)之急。最值得稱道的是1999年8月8日兩大證券公司——國(guó)泰證券與君安證券，以合并方式整合組建成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的證券公司——國(guó)泰君安證券股份有限公司，注冊(cè)資本金達(dá)37億多元。此后許多證券公司都進(jìn)行了大手筆的并購(gòu)重組，如西南證券、廣發(fā)證券、銀河證券、南方證券等，在今后的幾年內(nèi)，券商間的兼并重組和“洋券商”對(duì)國(guó)內(nèi)券商的購(gòu)并將會(huì)此起彼伏、愈演愈烈。
（三）加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，大力開展新興業(yè)務(wù)
人才資源是證券公司發(fā)展的靈魂和源泉。在華爾街隨處可見的是精英中的精英，一個(gè)優(yōu)秀的投資銀行家本身就是一筆巨額財(cái)富。由于國(guó)內(nèi)券商缺乏投資銀行專業(yè)人才，這已成為制約其發(fā)展的根源。故加強(qiáng)對(duì)證券從業(yè)人員的培訓(xùn)，造就一批高級(jí)專業(yè)人才，已成為我國(guó)券商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之根本。同時(shí)，我國(guó)券商還應(yīng)注重開展兼并收購(gòu)業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)以及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、投資咨詢等投資銀行業(yè)務(wù)，改變目前我國(guó)券商傳統(tǒng)的單一盈利模式。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)證券市場(chǎng)現(xiàn)有金融產(chǎn)品的研究和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，逐步研究和開發(fā)股票期貨、組合投資和境外投資、融資，以及金融衍生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等，使其業(yè)務(wù)不僅豐富多樣，而且實(shí)實(shí)在在。
（四）走證券控股集團(tuán)的道路，打造我國(guó)自己的投資銀行“航母”
1.證券控股集團(tuán)是國(guó)際投資銀行提高競(jìng)爭(zhēng)力的成功經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)曾根據(jù)《格拉斯——斯蒂格爾法》拆散了一些較大的金融財(cái)團(tuán)，如摩根集團(tuán)。到了20世紀(jì)末，隨著商業(yè)銀行和投資銀行市場(chǎng)內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及他們彼此均有跨越警戒線向?qū)Ψ绞袌?chǎng)滲透的需求，于是美國(guó)于1999年11月4日頒布了《金融服務(wù)現(xiàn)代法案》，重新確認(rèn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的法律地位，美林、摩根斯坦利等才能組建以證券控股為特色的金融控股集團(tuán)公司，通過兼并重組，重振雄威。美林、摩根斯坦利等公司的成功運(yùn)作向我們展示了證券公司做大做強(qiáng)的發(fā)展方向——證券控股集團(tuán)公司。
2.證券控股集團(tuán)是我國(guó)券商發(fā)展的內(nèi)在要求，也是外部環(huán)境的形勢(shì)所迫
我國(guó)證券市場(chǎng)的發(fā)展，為建立證券控股集團(tuán)提供了必要條件，歷史上也曾因重組而產(chǎn)生過大的券商。如1995年末1996年初，以深圳長(zhǎng)城證券公司與海南江通證券公司的合并為開端，上海申銀證券公司與上海萬國(guó)證券公司的合并為標(biāo)志，拉開了我國(guó)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在分業(yè)經(jīng)營(yíng)制度下的撤并、重組的序幕。這些經(jīng)過重組的證券公司在組織與管理模式上都沒有發(fā)生質(zhì)的變化。仍舊是公司制管理模式下的證券公司。在加入WTO之后，人們看到混業(yè)經(jīng)營(yíng)已是必然趨勢(shì)，迅速做大做強(qiáng)也是必然要求。我國(guó)證券公司在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)識(shí)到在資本規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)張的同時(shí)，原有的公司化管理模式已經(jīng)落伍，在業(yè)務(wù)分拆、發(fā)行上市、兼并重組、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合以及與境外投資銀行合作等新的發(fā)展機(jī)遇下，要盡快構(gòu)建一種新型的組織與管理模式，即證券控股集團(tuán)公司，以適應(yīng)新形勢(shì)條件下專業(yè)化、個(gè)性化、大型化和國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞情感營(yíng)銷創(chuàng)造感動(dòng)核心和真諦
所謂情感營(yíng)銷,是指通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛,進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷方式；或是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造情感產(chǎn)品并利用情感化的促銷手段進(jìn)行交換來滿足對(duì)方物質(zhì)和情感需要的一種社會(huì)過程。人的心理包括心理過程和個(gè)性心理兩個(gè)方面。個(gè)性心理是外人難以在短期內(nèi)施加影響加以改變的，營(yíng)銷也只能順勢(shì)而為；心理過程包括知、情、意三過程，情指的就是情感過程，它是在認(rèn)知過程的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，這種體驗(yàn)一般通過個(gè)體有目的的、自覺的支配和調(diào)節(jié)，即意志過程外顯為行為。銷售的過程中，消費(fèi)者從產(chǎn)生購(gòu)買愿望到實(shí)現(xiàn)其購(gòu)買行為，是由多種因素促成的，而情感時(shí)常起著決定性的作用，它甚至可以超越和影響到消費(fèi)者的意志過程。如果企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為都能從“情”字切入需求，找到企業(yè)與顧客的情感溝通的紐帶，進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和有分寸的“切入”，使消費(fèi)者持續(xù)不斷地感受心靈的沖擊，即能潛移默化的影響客戶的心理，從而全力激發(fā)其購(gòu)買意識(shí)，將達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無聲”的巧妙作用。企業(yè)和營(yíng)銷人員要想影響消費(fèi)者的情感必須抓住情感營(yíng)銷的核心：跨越由認(rèn)知價(jià)值所獲得的滿意、喜歡等基本情感，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造感動(dòng)！其中提供情感附著只是方式和手段而已，這種感動(dòng)的創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)者來說是更高層次的心理需求滿足和享受，與最新的營(yíng)銷概念“物超所值”同根同源。
當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼崞窌r(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易在較短時(shí)間內(nèi)模仿，而且對(duì)于客戶的認(rèn)識(shí)而言，大多數(shù)產(chǎn)品都是相似的。即使差別確實(shí)存在，公司也很難有效地與消費(fèi)者溝通，使他們相信自己是最好的。現(xiàn)代營(yíng)銷為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值需要成本，而公司的利潤(rùn)空間總是有限的；另一方面由于價(jià)值的可比性，獲得一定價(jià)值，顧客會(huì)期待著另一次更大的價(jià)值，而且他會(huì)毫不猶豫地在價(jià)值比較中轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱；再者，顧客的消費(fèi)信息越來越完備，他們追求自身效益最大化的理性消費(fèi)在面對(duì)眾多廠商時(shí)往往表現(xiàn)為非理性：今天中意A廠家的產(chǎn)品折扣讓利，明天鐘情于B廠家的個(gè)性化服務(wù)，后天又認(rèn)為C廠家的產(chǎn)品知識(shí)普及不錯(cuò)。正如一位資深營(yíng)銷管理人員就曾向筆者抱怨：現(xiàn)今的顧客越來越難“伺候”，不但要質(zhì)比價(jià)，而且你搞讓利促銷，他望著市場(chǎng)上別的同類產(chǎn)品有的折扣、有的派送，恨不得每一樣都要！所以如果我們只提品、服務(wù)及膚淺化的價(jià)值創(chuàng)造，已越來越難于滿足顧客多樣化、個(gè)性化的需求，更難獲得顧客的忠誠(chéng)。而只有在讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，使用情感營(yíng)銷，在情感互動(dòng)中為客戶創(chuàng)造感動(dòng)才有可能持久。這可以從兩方面加以解釋：其一，人在被感動(dòng)時(shí)，印象自然加深，加深和持久的印象對(duì)顧客忠誠(chéng)的維護(hù)作用是顯而易見的；其二，感動(dòng)包括情感認(rèn)知的主觀因素，其可比性減弱，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的可能性降低。即使模仿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要想為客戶創(chuàng)造另一次更深刻的感動(dòng)也并不容易。
要為客戶創(chuàng)造感動(dòng)，感動(dòng)是與人的情感相關(guān)的。而情感作為社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)范疇，它是在人的認(rèn)知過程基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、與人的社會(huì)性需要緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。要想一位顧客在一次購(gòu)買行為中或?qū)σ环N產(chǎn)品產(chǎn)生感動(dòng)，無非有兩種情形：其一，顧客從自身所觸及到的企業(yè)物質(zhì)化或價(jià)值性的舉措，滿足了消費(fèi)者某種內(nèi)心的需要，引起了心靈上的共鳴，從而在主觀上產(chǎn)生感動(dòng)。比如說，企業(yè)開感產(chǎn)品、使用情感商標(biāo)、制定情感價(jià)格等；其二是廠家在營(yíng)銷互動(dòng)中所創(chuàng)造的情感化舉措使顧客感到感動(dòng)，它有一種“潤(rùn)物細(xì)無聲”的意境，一般與人性化的服務(wù)、處處為顧客著想相關(guān)，甚至在廣義上可以包括第一種情形。本文主要討論廠家如何在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上注入情感，跨越價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)而為客戶創(chuàng)造感動(dòng)。
創(chuàng)造感動(dòng)的境界我們可以從企業(yè)整體和其一線員工的執(zhí)行能力兩方面入手。
1企業(yè)層面
1.1修煉內(nèi)功，從創(chuàng)造價(jià)值入手
為顧客提供有關(guān)企業(yè)整體形象、產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值等方面的良好認(rèn)知基礎(chǔ)，它是顧客滿意、喜歡情感產(chǎn)生的源泉。它要求企業(yè)要有一個(gè)基于未來、專注于長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上才能形成有助于公司長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展的營(yíng)銷策略。任何著眼于短期利潤(rùn)的公司，它或許會(huì)為客戶帶來驚喜，但決不能為客戶創(chuàng)造感動(dòng)，就像諸多路邊狂打什么“跳樓價(jià)”、“門面搬遷，一頓亂賣”的那些公司，顧客或許會(huì)走進(jìn)去一次，但一旦跨出門，就很難再去想它。因此，企業(yè)必須形成為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，實(shí)施全員質(zhì)量營(yíng)銷，為客戶提供不說絕對(duì)一流但至少是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。要從價(jià)值鏈的角度對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分解和整合，并進(jìn)一步分析其內(nèi)部聯(lián)系和縱向聯(lián)系，找尋成本優(yōu)勢(shì)或歧異化，創(chuàng)造更多的價(jià)值剩余總和。
1.2喻情于理，讓規(guī)章制度柔性化
企業(yè)必須將自身視為一個(gè)有機(jī)、鮮活生命體，而不是冷冰冰的規(guī)章制度的組合。在日常經(jīng)營(yíng)和管理中要相應(yīng)的注入情感和柔性，特別是在對(duì)待顧客的每一方面，切實(shí)做到想顧客所想、急顧客所急，實(shí)施人情化的服務(wù)制度，才能讓顧客感動(dòng)。在長(zhǎng)沙某電器商場(chǎng)，位于一家生意極其火爆的大超市旁邊，離短途客運(yùn)站也不遠(yuǎn)。該商場(chǎng)制定了三公里范圍內(nèi)免費(fèi)送貨上門的服務(wù)規(guī)則，想象得到的是，要送的一般是較大宗、價(jià)值不菲的商品，如冰箱、彩電、洗衣機(jī)等。一天，一位大爺挑了兩大袋從超市采購(gòu)的物品，進(jìn)來選購(gòu)了兩臺(tái)電烤爐，說他兒子明天結(jié)婚要用，然后要求送貨。從大爺報(bào)的地址來看，那是五公里左右已到郊區(qū)，兩臺(tái)電烤爐價(jià)格也就一百多元，打包重量不會(huì)超過十公斤，體積也絕對(duì)不會(huì)令一個(gè)成年人拎著難以接受。怎么辦？不送大爺肯定弄不回家，生意無疑做不了；送吧，與服務(wù)規(guī)則相去甚遠(yuǎn)不說，先例一開，成本、利潤(rùn)就成障礙。于是店員不得不向大爺解釋大宗商品和三公里規(guī)則，大爺?shù)氖菍懺谀樕系模麊枮槭裁疵總€(gè)店都一樣？恰巧路過的大堂經(jīng)理可被這句話問住了，是啊，為什么都一樣呢？這些一樣的規(guī)則制定當(dāng)然有基于成本利潤(rùn)的分析，但大家都擁有且做的一樣的服務(wù)就失去了創(chuàng)造差異化的意義，就只能是行業(yè)準(zhǔn)則而已！當(dāng)然，為了差別而實(shí)行無原則的服務(wù)侵蝕利潤(rùn)不說，還會(huì)讓行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)！望著窗外的車流，經(jīng)理就有了主意，于是他快步向前跟大爺商量：可以免費(fèi)派人送到車站，并且支付貨票（也就一、二元錢）。當(dāng)?shù)昀锏男』镒訐?dān)著大爺?shù)膬纱蟠鬆斴p松拎著兩電烤爐到車站后，小伙子幫大爺放置好物品并買好貨票，大爺?shù)母吲d是由衷的，并且有發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。沒過幾天，大爺就又領(lǐng)著新婚兒子來購(gòu)冰箱了，而商場(chǎng)也首推出了“三公里內(nèi)免費(fèi)送貨上門，三公里外送上車打貨票”這一與其它商場(chǎng)不一樣的人情化服務(wù)規(guī)則。由此可見，在營(yíng)銷過程中規(guī)章制度是死的，只有人情化、真正為顧客所想的舉措才是活的，才能為顧客創(chuàng)造感動(dòng)，才能俘獲顧客的心，讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)。
2加強(qiáng)公司一線員工的執(zhí)行能力
2.1提高營(yíng)銷技巧和素質(zhì)
在營(yíng)銷過程中傾注情感、對(duì)待客戶用心。對(duì)于營(yíng)銷工作者來說，在與客戶的個(gè)人聯(lián)系上，營(yíng)銷人員不僅要有真心，更要細(xì)心。連續(xù)8年保持銷售小汽車和卡車世界第一，月銷量達(dá)到1.3萬臺(tái)的美國(guó)汽車推銷員喬·吉拉德，僅僅是個(gè)推銷汽車的單干戶。他在解釋成功秘訣時(shí)說：“我每月要寄出13000張以上的卡片。”這些卡片如同精美的藝術(shù)品，不僅會(huì)讓顧客贊賞，而且也加深了顧客與他的感情交往。他向顧客祝賀新年或節(jié)日和生日的卡片，年年不斷，這樣凡是在他那里買車的人都記著他，使他以良好的形象和聲譽(yù)保持“世界冠軍”的地位。試想如果營(yíng)銷人員能如此有心和細(xì)心地將小事做到持之以恒，這些在常人看來微不足道的小事就會(huì)成為客戶感動(dòng)的源泉！所以說為客戶創(chuàng)造感動(dòng)并不難，難就難在營(yíng)銷人員是否真正有心和細(xì)心地對(duì)客戶付出情感。
2.2用情、用心的做好一些“小事”
其他與顧客直接打交道的員工群體，其中包括銷售內(nèi)勤人員、辦公室人員等，廣義上可以包括營(yíng)銷工作者外的所有公司員工，他們也要求樹立服務(wù)觀念，用心用情于與顧客交往的每一方面。很多公司在對(duì)待顧客要求或其它各種具體問題上均設(shè)立“首問責(zé)任制”，我想這正是基于對(duì)一線員工的執(zhí)行能力要求的這一宗旨。有時(shí)候，一句貼心的問候、或?yàn)轭櫩驮谶\(yùn)貨車車廂內(nèi)鋪上一層廢棄的鋸木或破損塑料，這些小小的舉措都可以讓顧客產(chǎn)生發(fā)自心底的感動(dòng)。而有時(shí)，一點(diǎn)細(xì)微的疏忽就可導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懷抱。一位企業(yè)家到泰國(guó)考察時(shí)感觸頗深：一位顧客在某商場(chǎng)買了一臺(tái)洗衣機(jī)，兩年后他家從樓下搬到樓上，打了一個(gè)電話給這家商場(chǎng)的服務(wù)員。不到一個(gè)小時(shí)，服務(wù)員便來到他家，按照這位顧客的要求將洗衣機(jī)搬到了指定位置上。如此細(xì)小的事情，他們卻服務(wù)得如此細(xì)致周到，消費(fèi)者真是無可挑剔。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，商場(chǎng)銷售的產(chǎn)品講的是“終身服務(wù)”，讓顧客真正體味到“上帝”的滋味。相比之下，我們有些商場(chǎng)的服務(wù)則相差甚遠(yuǎn)。
“營(yíng)銷無小事”，事事需用情、用心。情感營(yíng)銷只是方式和手段，只有滿足消費(fèi)者內(nèi)心的情感需求，使其感動(dòng)才是核心和真諦，否則情感的投放就毫無價(jià)值。如果公司和一線員工不能喻情感于為客戶創(chuàng)造感動(dòng)之中，僅一味沉湎于與客戶混熟、交朋友的表面關(guān)系上，不僅不能讓客戶感動(dòng)，還有可能讓其掉入很多人慣有的“商家宰熟客、狠賺朋友錢”的思維中。美國(guó)推銷大王喬·坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是感情工作，2%是對(duì)產(chǎn)品的了解”。從這一角度來說，不能注入情感，不是真正的營(yíng)銷，而營(yíng)銷中顧客不能感知并產(chǎn)生感動(dòng)，營(yíng)銷的效果肯定不會(huì)明顯。
參考文獻(xiàn)
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傳統(tǒng)知識(shí)論的核心：規(guī)律
傳統(tǒng)知識(shí)論的核心是規(guī)律，《中國(guó)大百科全書·哲學(xué)卷》中對(duì)知識(shí)的解釋是：知識(shí)“是人類認(rèn)識(shí)的成果。它是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生又經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的對(duì)客觀實(shí)際的反映。人們?cè)谌粘Ｉ睢⑸鐣?huì)活動(dòng)和科學(xué)研究中所獲得的對(duì)事物的了解，其中可靠的成分就是知識(shí)。依據(jù)反映對(duì)象的深刻性和系統(tǒng)性程度，知識(shí)可分為生活常識(shí)和科學(xué)知識(shí)。生活常識(shí)是對(duì)某些事實(shí)的判斷和描述。科學(xué)知識(shí)是通過一定的科學(xué)概念體系來理解和說明事物的知識(shí)。科學(xué)知識(shí)也有經(jīng)驗(yàn)的和理論的兩種不同水平。科學(xué)知識(shí)是全人類認(rèn)識(shí)的結(jié)晶，又是人類實(shí)踐和社會(huì)發(fā)展的必要的精神條件。知識(shí)與無知相對(duì)立。從無知到有知識(shí)，知識(shí)由少到多、由淺入深、由片面到全面的不斷運(yùn)動(dòng)，是人類思維發(fā)展的基本過程。知識(shí)的發(fā)展表現(xiàn)為在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷地由量的積累到質(zhì)的飛躍的深化和擴(kuò)展。這種處在辯證運(yùn)動(dòng)中的知識(shí)具有歷史繼承性、不可逆性和加速度增長(zhǎng)的特點(diǎn)。”定義涉及到知識(shí)的來源、形式、發(fā)展規(guī)律等等。從傳統(tǒng)知識(shí)論框架看，這個(gè)定義是比較完備的。從知識(shí)的定義中可以看出傳統(tǒng)知識(shí)論的核心是規(guī)律，無論是“對(duì)某些事實(shí)的判斷和描述”還是對(duì)事物的“理解和說明”，其目的都在于認(rèn)識(shí)事物的客觀規(guī)律，也就是事物固有的，不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)定性。人們的認(rèn)識(shí)過程是對(duì)真理的無限趨近，反映在知識(shí)上就是“在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷地由量的積累到質(zhì)的飛躍的深化和擴(kuò)展”。所以，規(guī)律是人們認(rèn)識(shí)活動(dòng)的目的與核心，知識(shí)則是對(duì)客觀規(guī)律的不同形式的揭示和描述，表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)活動(dòng)的結(jié)果。
知識(shí)的核心是客觀規(guī)律的思想起源于古希臘。古希臘的蘇格拉底通過對(duì)概念的探討，最早確立起“知識(shí)是對(duì)普遍必然性的本質(zhì)的把握”這一根本觀點(diǎn)。普遍必然性也就是規(guī)律性，蘇格拉底最早在知識(shí)和規(guī)律之間劃上了等號(hào)，規(guī)律由此成為認(rèn)識(shí)的對(duì)象和知識(shí)的內(nèi)容。柏拉圖則把世界劃分為理念的世界和現(xiàn)實(shí)和世界，認(rèn)為知識(shí)是對(duì)理念的把握，所以知識(shí)是永恒的，意見則是變動(dòng)不居的。巴門尼德明確區(qū)分了意見和真理，認(rèn)為“意見”是個(gè)別的，隨時(shí)間、地點(diǎn)、個(gè)人而變遷，“知識(shí)”則是不變的，放之四海而皆準(zhǔn)的。由此可以看出，傳統(tǒng)知識(shí)論有兩個(gè)基本假設(shè)：一是知識(shí)是對(duì)普遍必然性，也就是規(guī)律性把握；二是存在是知識(shí)的對(duì)象，所以，知識(shí)就是對(duì)規(guī)律的把握和揭示，否則便稱不上是知識(shí)，這是傳統(tǒng)知識(shí)觀的根本觀點(diǎn)，近代認(rèn)識(shí)論就是對(duì)這一知識(shí)觀的繼承和發(fā)展，只不過在這個(gè)方向上人們的思考更進(jìn)了一步，思考的重心已不再是“知識(shí)是什么”，而是“知識(shí)是如何可能的”，圍繞這個(gè)問題產(chǎn)生了近代經(jīng)驗(yàn)論和唯理論的爭(zhēng)論。
以規(guī)律作為知識(shí)核心的思想來源于對(duì)存在的預(yù)設(shè)，從這個(gè)預(yù)設(shè)出發(fā)，人們就必須解答知識(shí)的可能性和可靠性問題。經(jīng)驗(yàn)論和唯理論爭(zhēng)論的根源就在于傳統(tǒng)知識(shí)觀的第二個(gè)基本假設(shè)，即存在是知識(shí)的對(duì)象，這個(gè)知識(shí)的對(duì)象在近代被稱為實(shí)體，實(shí)體是完全獨(dú)立于人之外的存在。實(shí)體的設(shè)定產(chǎn)生了主體與客體的二元對(duì)立，即如何保證主體的知識(shí)與客體規(guī)律一致的問題，為了消彌主客體的二元對(duì)立，唯理論者從人的理性出發(fā)，經(jīng)驗(yàn)論者則從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，提出和證明了知識(shí)的來源及可能性。培根是近代經(jīng)驗(yàn)論的奠基人，他提出人的一切知識(shí)都來源于感覺經(jīng)驗(yàn)，“人若非發(fā)狂，一切自然的知識(shí)都應(yīng)求助于感覺”。笛卡爾作為唯理論的始作者則提出真的知識(shí)只能直接或間接地來自我們的“純粹理智”，他以“我思故我在”為前提推演出整個(gè)知識(shí)大廈，并最后求助于上帝來保證心靈實(shí)體與物質(zhì)實(shí)體的一致和統(tǒng)一。但是，無論是經(jīng)驗(yàn)論還是唯理論都不可能正確解答知識(shí)的來源和可能性問題，二者在休謨和萊布尼茨那里分別走到了自己邏輯和歷史的終點(diǎn)。休謨聲稱“至于由感官所發(fā)生的那些印象，據(jù)我看來，它們的最終原因是人類理性所完全不能解釋的。我們永遠(yuǎn)不可能確切地?cái)喽ǎ切┯∠笫侵苯佑蓪?duì)象發(fā)生的，還是被心靈的創(chuàng)造能力所產(chǎn)生，還是由我們的造物主那里得來的”。（注：休謨．人性論[M]:101．）休謨的“溫和的懷疑論”事實(shí)上已經(jīng)異常雄辯地揭示出了經(jīng)驗(yàn)論所蘊(yùn)含的內(nèi)在矛盾，即“經(jīng)驗(yàn)重復(fù)一萬遍還是經(jīng)驗(yàn)”，在一定意義上也否定了關(guān)于實(shí)體的設(shè)定。萊布尼茨則指出，并非全部知識(shí)都來源于“純粹理智”，只有數(shù)學(xué)、邏輯和形而上學(xué)等科學(xué)知識(shí)是建立在我們的天賦觀念和理智直觀的基礎(chǔ)上，而自然科學(xué)是我們依據(jù)充足理由律所建立的事實(shí)科學(xué)，前者是必然真理，后者只是或然真理，在這里萊布尼茨事實(shí)上也否定了人們認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的可能性。傳統(tǒng)知識(shí)論的預(yù)設(shè)所蘊(yùn)含的內(nèi)在矛盾在康德那里最后得到了總爆發(fā)，為了解決經(jīng)驗(yàn)論與唯理論的爭(zhēng)論，康德提出用“先天認(rèn)識(shí)形式”來統(tǒng)一“感性雜多”，他說“思維無內(nèi)容是空的，直觀無概念是盲的”，因此“只有當(dāng)它們聯(lián)合起來才有知識(shí)”，他試圖用經(jīng)驗(yàn)論與唯理論的折衷的辦法來解決知識(shí)的可能性問題，但最終的結(jié)論卻是“物自體不可知”，實(shí)體依然存在于人的認(rèn)識(shí)之外，難以進(jìn)入作為主體的人的視野。
與傳統(tǒng)哲學(xué)不同，馬克思從一開始就強(qiáng)調(diào)要從實(shí)踐的、人的維度考察知識(shí)，他說以往的“哲學(xué)家們只是用不同的方式解釋世界，問題在于改變世界”，解釋世界是一種超然物外的立場(chǎng)，也就是“對(duì)對(duì)象、現(xiàn)實(shí)、感性，只是從客體的或者直觀的形式去理解，而不是把它們當(dāng)作人的感性活動(dòng)，當(dāng)作實(shí)踐去理解，不是從主體方面去理解”。（注：馬克思恩格斯選集（第一卷）：54．）而改造世界強(qiáng)調(diào)的則是人的主體的參與，強(qiáng)調(diào)主體與客體的互動(dòng)，也就是人的能動(dòng)的實(shí)踐。從實(shí)踐主體尺度出發(fā)，抽象的實(shí)體消退了，代之而出的是“人的世界”、“對(duì)象世界”、“人化自然”，馬克思批判了傳統(tǒng)哲學(xué)的實(shí)體觀，指出“一個(gè)存在物如果在自身之外沒有對(duì)象，就不是對(duì)象性的存在物。……它沒有對(duì)象性的關(guān)系，它的存在就不是對(duì)象性的存在”，而“非對(duì)象性的存在物是非存在物”，或者說“是一種非現(xiàn)實(shí)的、非感性的、只是思想上的即只是虛構(gòu)出來的存在物，是抽象的東西”。（注：馬克思恩格斯全集（第42卷）：168、169．）對(duì)實(shí)體的否定使傳統(tǒng)知識(shí)論喪失了它的本體論依據(jù)，在這個(gè)前提條件下規(guī)律被賦予了新的內(nèi)涵。
馬克思指出：“蜜蜂建筑蜂房的本領(lǐng)使得許多人間的建筑師也感到自嘆弗如，但最蹩腳的建筑師從一開始就比最靈巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂臘建筑蜂房以前，已經(jīng)在自己的頭腦中把它建成了。勞動(dòng)過程結(jié)束時(shí)得到的結(jié)果，在這個(gè)過程開始時(shí)就已經(jīng)在勞動(dòng)者的表象中存在著，即已經(jīng)觀念地存在著。他不僅使自然物發(fā)生形式的變化，同時(shí)他還在自然物中實(shí)現(xiàn)自己的目的。這個(gè)目的是他所知道的，是作為規(guī)律決定著他的活動(dòng)的方式和方法的。”（注：馬克思．資本論（第一卷）：172．）
從馬克思的思想中可以歸結(jié)出：(1)現(xiàn)實(shí)世界是“為我的”，也就是“人化的”，這種為我性表現(xiàn)為人“不僅使自然物發(fā)生形式的變化，同時(shí)他還在自然物中實(shí)現(xiàn)自己的目的”；(2)人優(yōu)勝于動(dòng)物的地方在于人能夠在頭腦中以表象的方式，也就是觀念的方式虛擬現(xiàn)實(shí)，這種虛擬可能來自模仿，也可能來自思維自由的構(gòu)造，但無論如何，“他在用蜂臘建筑蜂房以前，已經(jīng)在自己的頭腦中把它建成了”；(3)以觀念方式對(duì)現(xiàn)實(shí)的虛擬形成了規(guī)律，它決定著人們活動(dòng)的方式和方法。所以，在馬克思的視域中，所謂的“規(guī)律”已不是傳統(tǒng)理解的對(duì)世界的“鏡式的映照”，而是作為主體的人對(duì)對(duì)象在表象及觀念中的“表述和構(gòu)成”，由此知識(shí)的核心不是努力去無限地趨近客觀存在，相反，世界隨著我對(duì)對(duì)象“表述和構(gòu)成方式”的變化而無限生成，所以知識(shí)論的核心不應(yīng)當(dāng)是解釋和揭示客觀規(guī)律，爭(zhēng)論于知識(shí)的可能性和可靠性問題，而應(yīng)當(dāng)從主體出發(fā)，從實(shí)踐的人出發(fā)，以規(guī)則作為知識(shí)論考察的核心，重在說明人類的知識(shí)規(guī)則是如何演化的，人的世界是如何伴隨著知識(shí)規(guī)則的演化而不斷生成的，以及探討和揭示出最關(guān)乎當(dāng)代人生存的當(dāng)代知識(shí)規(guī)則。
任何一個(gè)時(shí)代只能提出和解決自己時(shí)代提出的歷史任務(wù)，馬克思也不例外，他雖然已經(jīng)洞察到了知識(shí)論應(yīng)當(dāng)面臨的轉(zhuǎn)向，但很多時(shí)候他還是在傳統(tǒng)意義上使用規(guī)律這個(gè)概念，這是因?yàn)樵隈R克思生活的那個(gè)時(shí)代，虛擬只是在觀念上存在著，它還沒有成為現(xiàn)實(shí)。人們?cè)谏钪忻鎸?duì)的，實(shí)際接觸到的總是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界，這種情況下人們很容易從認(rèn)識(shí)與現(xiàn)實(shí)是否符合的角度考慮問題，把知識(shí)進(jìn)步單純看作是量的積累和對(duì)現(xiàn)實(shí)的無限趨近。“人體解剖是認(rèn)識(shí)猴體解剖的一把鑰匙”（馬克思），歷史低級(jí)階段發(fā)生的事情必須要到歷史發(fā)展的高級(jí)階段才能得到認(rèn)識(shí)，知識(shí)論的核心應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)向知識(shí)規(guī)則這一點(diǎn)只有在虛擬成為現(xiàn)實(shí)以后，也就是賽博空間出現(xiàn)以后才真正得以彰顯。
現(xiàn)代知識(shí)論的核心：規(guī)則
《數(shù)字化生存》的作者尼葛洛龐帝曾經(jīng)戲言“倘若我們要頒發(fā)‘最佳矛盾獎(jiǎng)’，那么‘虛擬現(xiàn)實(shí)’一詞一定榜上有名。”所謂虛擬現(xiàn)實(shí)(virtualreality)，是指“由計(jì)算機(jī)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的場(chǎng)景或者環(huán)境進(jìn)行的模擬，而你可以與之進(jìn)行交互并且在其中進(jìn)行探索”（注：個(gè)人計(jì)算機(jī)及因特網(wǎng)詞典．世界圖書出版公司，1999:365．）虛擬現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施是計(jì)算機(jī)，基本元素是比特（比特是信息的最小單位，或者簡(jiǎn)單的可以把它想成"0"或"1"），各種軟件語言包括虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是技術(shù)保障，電腦網(wǎng)絡(luò)和其他通訊手段是基本的通訊設(shè)備。虛擬現(xiàn)實(shí)所存在的空間又被稱為賽博空間(cyberspace)，也就是電腦——網(wǎng)絡(luò)空間。人們通常理解的虛擬現(xiàn)實(shí)是對(duì)數(shù)字化的表述方式和構(gòu)成方式的總稱，尼葛洛龐帝曾把與虛擬現(xiàn)實(shí)相對(duì)現(xiàn)實(shí)世界稱為原子世界，也就是我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中感官所直接感知到的事物和過程，把虛擬現(xiàn)實(shí)稱為比特構(gòu)成的世界。
虛擬現(xiàn)實(shí)的根本特點(diǎn)在于它超越了傳統(tǒng)的“真”于“假”的二元對(duì)立，達(dá)到了“真”與“假”的現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)一。傳統(tǒng)上人們習(xí)慣于把真與假作為一對(duì)辯證統(tǒng)一的范疇看待，但這種統(tǒng)一僅僅是思維中的統(tǒng)一，在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)一個(gè)事物或過程的判斷要么是真，要么是假，要么是部分真部分假，絕對(duì)不可能出現(xiàn)亦真亦假的情況。而虛擬現(xiàn)實(shí)則超越了這種對(duì)立，在虛擬現(xiàn)實(shí)中，真的又是假的，假的又是真的。你說它是真的，是因?yàn)樘摂M現(xiàn)實(shí)中的客體的確是客觀存在的，它們并不像人們主觀精神中虛構(gòu)的客體那樣是人們不能用感官直接感知的，相反，它不僅可以被作為個(gè)體的人感知，還可以被他人同時(shí)地和真切地感受到，“感受如同在真實(shí)世界中一般。你不僅可以在其中活動(dòng)、移物、轉(zhuǎn)彎、攀梯、玩樂器等等，且更有甚者，所有動(dòng)作均可隨時(shí)定格”。（注：金枝．虛擬生存[J]．天津人民出版社，1997:19．）在虛擬現(xiàn)實(shí)中，作為主體的人還可以和虛擬客體發(fā)生交互作用，這表明虛擬現(xiàn)實(shí)同樣是現(xiàn)實(shí)的，具有客觀實(shí)在性。但是虛擬現(xiàn)實(shí)又是假的，這是因?yàn)闊o論虛擬客體多么生動(dòng)逼真，栩栩如生，能給你帶來多么真實(shí)和真切的感受，它始終是虛擬的，虛擬的蘋果看上去再逼真，“吃”起來再有“味”，還是不能為現(xiàn)實(shí)的你解渴充饑。虛擬現(xiàn)實(shí)這種亦真亦假的特性決定了我們從前從現(xiàn)實(shí)性出發(fā)考慮問題的方式必須實(shí)現(xiàn)一個(gè)倒轉(zhuǎn)，因?yàn)樘摂M現(xiàn)實(shí)誠(chéng)然是客觀存在的。但是如果從規(guī)律的角度去認(rèn)識(shí)它，無論怎樣無限趨近，你還是不可能掌握它，盡管虛擬現(xiàn)實(shí)必須借助于現(xiàn)實(shí)中的機(jī)器設(shè)備，從根本上說，它完全來自人類的創(chuàng)造。虛擬現(xiàn)實(shí)是由對(duì)事物與關(guān)系的數(shù)字化表述和構(gòu)成方式，加上計(jì)算機(jī)的前所未有的高速運(yùn)算實(shí)現(xiàn)的。人類的知識(shí)相對(duì)于虛擬現(xiàn)實(shí)具有歷史和邏輯上的在先性，這一點(diǎn)與從現(xiàn)實(shí)性出發(fā)的人們傳統(tǒng)的對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)是完全不同的，因而從規(guī)律出發(fā)，著重探討知識(shí)的可能性與可靠性的傳統(tǒng)知識(shí)論，必須要轉(zhuǎn)向從規(guī)則出發(fā)，著重探討人們對(duì)對(duì)象的“表述和構(gòu)成方式”的知識(shí)論，探討隨著人類實(shí)踐方式的轉(zhuǎn)換，知識(shí)規(guī)則是如何演化的，以及各個(gè)時(shí)代知識(shí)規(guī)則的特點(diǎn)。也就是說，在知識(shí)論中核心的因素和起主導(dǎo)作用的是知識(shí)的規(guī)則，是規(guī)則的變遷啟動(dòng)了世界的形態(tài)，使得世界的現(xiàn)實(shí)性不斷展開，并最終在現(xiàn)實(shí)中達(dá)到了“實(shí)體”與“虛體”的辯證統(tǒng)一。
從規(guī)則的角度理解知識(shí)，世界就不是一個(gè)已經(jīng)完成的東西，它擺在那里，等待著我們的認(rèn)識(shí)去無限地趨近客觀真理，也就是發(fā)現(xiàn)和掌握它的客觀規(guī)律。相反，它是未完成的，是“對(duì)象世界”、“人化自然”，是隨著人的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的不斷深入，不斷展現(xiàn)出自己現(xiàn)實(shí)性的無限豐富內(nèi)涵的世界，也就是馬克思所說的“自然界對(duì)人說來的生成過程”。而開啟人類世界的鑰匙是知識(shí)規(guī)則，伴隨著知識(shí)規(guī)則的每一個(gè)新的進(jìn)步，世界向人類呈現(xiàn)出更豐富多彩的內(nèi)容，這種內(nèi)容的增加不僅有量的積累，更有質(zhì)的突變，例如行為化知識(shí)規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)化知識(shí)規(guī)則使人類的知識(shí)只能局限于以地球?yàn)橹行牡某Ｒ?guī)、低速、中觀運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，而形式化演繹規(guī)則則能使人的認(rèn)識(shí)突破感官的局限，擴(kuò)展到微觀、宏觀、超宏觀乃至宇宙大尺度領(lǐng)域，數(shù)字化知識(shí)規(guī)則更是使人類超越了“實(shí)體”世界，進(jìn)入到“虛擬”時(shí)空中恣意遨游。在世界的不斷展開與綿延中，人類確立和確證著“改變世界”的信心和勇氣，同時(shí)在世界的無限展開中，人的主體性也在不斷地增長(zhǎng)，主體與客體的對(duì)立在規(guī)則下歸于無形。
虛擬事實(shí)上并不是什么新東西。早在人類歷史的早期，世界各個(gè)民族大多都形成了自己的語言文字。語言文字是一種代碼，一種符號(hào)，當(dāng)人們用語言符號(hào)指稱，或者說規(guī)則一種事物或關(guān)系的時(shí)候，實(shí)際上是在思維中，在觀念中把它虛擬出來了，只是這種虛擬還只停留在觀念的領(lǐng)域，只能為個(gè)體感知。他人通過語言交流可以了解和體會(huì)，但是無法直接感知到，也就是說，此時(shí)的虛擬還具有不可通約性。隨著人類交往的發(fā)展，在各個(gè)民族、區(qū)域形成了自己的風(fēng)俗、習(xí)慣，乃至法律、制度，也就是虛擬的行為規(guī)則，這時(shí)虛擬進(jìn)入了現(xiàn)實(shí)世界，成為現(xiàn)實(shí)中人人都必須遵守的行為準(zhǔn)則，也就是說，虛擬不僅是現(xiàn)實(shí)的，而且是可通約的。現(xiàn)代人所理解的虛擬是數(shù)字化知識(shí)規(guī)則的產(chǎn)物，它指向的是現(xiàn)實(shí)中“不可能的可能”及“可能的不可能”。同時(shí)這種“可能”與“不可能”還能被人們真實(shí)地視、聽、乃至觸摸，也就是真實(shí)而真切地感受到。此時(shí)的虛擬不僅是現(xiàn)實(shí)的，可通約的，而且是超越現(xiàn)實(shí)的。正是現(xiàn)代的虛擬現(xiàn)實(shí)的出現(xiàn)使得知識(shí)規(guī)則性的一面強(qiáng)烈地凸現(xiàn)出來，并且要求我們改變傳統(tǒng)的看待問題的方式。
知識(shí)規(guī)則是指人們對(duì)事物或關(guān)系的表述或構(gòu)成方式，其含義有三：(1)規(guī)則是一種中介系統(tǒng)，思維借助這個(gè)中介來表達(dá)萬物，從而在思維中構(gòu)成萬物，它相當(dāng)于波普所講的“世界3”；(2)規(guī)則是一種表述系統(tǒng)，其表述的實(shí)質(zhì)是以間斷性來表達(dá)連續(xù)性，把運(yùn)動(dòng)的東西靜止化，否則思維就不能表述客觀事物，就不可能有知識(shí)；(3)規(guī)則又是一種建構(gòu)系統(tǒng)，是通過符號(hào)代碼，以邏輯形式對(duì)思維對(duì)象的能動(dòng)的建構(gòu)，它包含著主體的能動(dòng)的自由創(chuàng)造。規(guī)律本身無所謂自由，它只是人們通往自由王國(guó)的橋梁，而規(guī)則的本質(zhì)特性就在于它是自由的，這種自由來自它的間接性和中介性，知識(shí)之所以可能，思維之所以能夠認(rèn)識(shí)世界，就在于人能夠擺脫現(xiàn)實(shí)具體事物的糾纏，通過符號(hào)和邏輯方式自由地在思維空間中進(jìn)行推演，在觀念上表述和構(gòu)成對(duì)象。
以規(guī)則作為知識(shí)論核心的思想不完全是新的，但只有在虛擬現(xiàn)實(shí)成為現(xiàn)實(shí)以后它才集中地、強(qiáng)烈地顯露出來，這又一次印證了馬克思的實(shí)踐反思法，即“人體解剖是認(rèn)識(shí)猴體解剖的一把鑰匙”。
古希臘哲學(xué)家芝諾有兩個(gè)著名的悖論：“飛矢不動(dòng)”和“阿基里斯趕不上烏龜”。芝諾是這樣論證的：飛矢在運(yùn)動(dòng)的過程中必然要經(jīng)歷距離中的每一個(gè)點(diǎn)，在每一個(gè)點(diǎn)上飛矢必然是靜止的、不動(dòng)的，所以飛矢不動(dòng)。與此類似，阿基里斯在追趕龜?shù)倪^程中，他每前進(jìn)一步，烏龜同時(shí)也在往前爬，于是阿基里斯和烏龜之間的距離可以無窮小，但他永遠(yuǎn)趕不上烏龜。如果單從邏輯上分析，芝諾的論證是對(duì)的，但它顯然與現(xiàn)實(shí)不符。事實(shí)上芝諾悖論是以一種極端的方式揭示了知識(shí)表述與現(xiàn)實(shí)存在的矛盾，這個(gè)問題只有到黑格爾那里才第一次得到了合理的解答。
黑格爾極其天才地指出了芝諾悖論的實(shí)質(zhì)在于“從來造成困難的總是思維，因?yàn)樗季S把一個(gè)對(duì)象實(shí)際上聯(lián)結(jié)在一起的各個(gè)環(huán)節(jié)彼此分割開來考察”。（注：黑格爾．哲學(xué)史講演錄（第一卷）：290．）在《精神現(xiàn)象學(xué)》中，黑格爾指出思維認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的特殊道路在于對(duì)具體存在的不斷揚(yáng)棄，“這樣，那作為支配機(jī)械和化學(xué)過程的力量的主觀目的，在這些過程里讓客觀事物彼此互相消耗，互相揚(yáng)棄，而它卻超脫其自身與它們之外，但同時(shí)又保存其自身于它們之內(nèi)。這就是理性的狡黠。”黑格爾在這里有把主觀精神絕對(duì)化、神秘化的趨向，但他確實(shí)揭示出了一般科學(xué)或知識(shí)的形成過程就在于思維必須通過把現(xiàn)實(shí)存在支離破碎的方式才能保持它們的完整性，也就是說知識(shí)形成遵循的不是由物到人的簡(jiǎn)單的“反映”，而是以自己特有的方式表述和建構(gòu)事物，有自己特殊的規(guī)則，這個(gè)規(guī)則的演化方向是不斷抽象化、符號(hào)化、概念化和簡(jiǎn)單化。黑格爾在《精神現(xiàn)象學(xué)》中通過抽象思辨的方式揭示了知識(shí)規(guī)則的演化規(guī)律。
列寧對(duì)黑格爾的思想繼續(xù)進(jìn)行了闡發(fā)，他說“如果不把不間斷的東西割斷，不使活生生的東西簡(jiǎn)單化、粗糙化，不加以割碎，不使之僵化，那么我們就不能想象、表達(dá)、測(cè)量、描述運(yùn)動(dòng)。思維對(duì)運(yùn)動(dòng)的描述，總是粗糙化、僵化。不僅思維是這樣，而且感覺也是這樣；不僅對(duì)運(yùn)動(dòng)是這樣，而且對(duì)任何概念也就是這樣。”在這里列寧用清楚明白的語言表明了知識(shí)形成的特殊道路，即必須用簡(jiǎn)單化、粗糙化的方式表述和構(gòu)成事物、關(guān)系及其運(yùn)動(dòng)，也就是在思維中形成特殊的語言符號(hào)體系，也就是一套規(guī)則系統(tǒng)。規(guī)則構(gòu)成了知識(shí)論的核心與實(shí)質(zhì)。
【關(guān)鍵詞】零售企業(yè)核心能力創(chuàng)建構(gòu)架1
【Abstract】AfterenteringtheWTO,ChineseGovernmentwillcancelallrestrictionsthattheforeignretailenterpriseenterChinaprogressively，Alltheseindicate,theoverallnewpatternopeningtotheoutsideworldwilltakeshapesoon.ThistextistothecurrentsituationoftheChineseretailbusiness,thechallengeandopportunityfacedafterenteringtheWTO.TheChineseretailerwantstoprevailovercompetition,muststrengthentheconstructionofkeyability.Thisarticlehasproposedestablishingtheframeworkofkeyabilityintheaspectofstrategicintention,strategicstructure,elementsofthekeyabilitydevelopment,mergerandupgradingandsoon.
【Keywords】Retailenterprises;Keyability;Establishtheframework
【文獻(xiàn)綜述】
一、本論文研究的背景及實(shí)際意義
p在過去的幾十年里，國(guó)際連鎖企業(yè)集團(tuán)大型化、國(guó)際化已成為零售企業(yè)快速增長(zhǎng)的原動(dòng)力。對(duì)于國(guó)內(nèi)零售企業(yè)來說，與國(guó)際商業(yè)巨人的全面碰撞已無可避免。尤其是在加入WTO后，中國(guó)零售業(yè)是對(duì)外開發(fā)程度最大的行業(yè)，國(guó)外很多大集團(tuán)紛紛闖入中國(guó)市場(chǎng)。他們有的以前所為有的密集度集中轟炸，如世界零售業(yè)老大沃爾瑪在福州一口氣開了三家店；有的在重新整合資源，如家樂福把現(xiàn)有分散經(jīng)營(yíng)的26個(gè)門店調(diào)整為統(tǒng)一的姿態(tài)，以形成重拳之勢(shì)。與此同時(shí)，沃爾瑪也已經(jīng)跳出珠江三角洲，麥德龍也跳出長(zhǎng)江三角洲，啟動(dòng)全國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略。與外資零售企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)不僅缺乏先進(jìn)技術(shù)，無法做到對(duì)企業(yè)的物流和資金流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，控制成本，而且在經(jīng)營(yíng)理念管理水平等方面也有很大的差距。所以，“入世”后，面對(duì)外資零售商的大批進(jìn)入，我國(guó)零售業(yè)必須增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，虛心學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷理念、促銷方式，努力提高自己的經(jīng)營(yíng)管理水平。國(guó)外許多大型的零售企業(yè)的成功都是因?yàn)榫哂凶约邯?dú)特的核心能力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的。例如沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”，家樂福的低價(jià)策略，7—11公司營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的便利商店網(wǎng)等。顯然中國(guó)零售企業(yè)缺乏的就是核心能力，作者認(rèn)為核心能力的創(chuàng)建是中國(guó)零售企業(yè)目前急待解決的問題，所以本文通過研究如何創(chuàng)建中國(guó)零售企業(yè)的核心能力來增強(qiáng)中國(guó)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。這對(duì)于處于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的中國(guó)零售企業(yè)將具有很大的實(shí)際意義
二、本論題國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)
針對(duì)入世后中國(guó)零售業(yè)的狀況，以及如何創(chuàng)建核心能力，國(guó)內(nèi)很多論文都有所涉及。胡茂磊在《中國(guó)零售企業(yè)如何與狼共舞》中說到，幾年前，國(guó)外零售企業(yè)巨頭剛剛搶灘我國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)“狼來了”的呼聲就開始不絕于世，如今，“狼”真的來了，并且又是成群結(jié)隊(duì)地涌進(jìn)來。直面“與狼共處”的時(shí)代，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)只有冷靜分析、審時(shí)度勢(shì)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，真正找出一條合適自己的通路，才能化“共處”為“共舞”，在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。他認(rèn)為中國(guó)零售業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)建設(shè)先進(jìn)的物流系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，健全以人為本的服務(wù)觀念，擁有雄厚的商業(yè)資本來創(chuàng)建零售企業(yè)的核心能力；黃月勝、陳躍剛、彭迪云在《面對(duì)WTO，中國(guó)零售業(yè)應(yīng)迅速提高核心競(jìng)爭(zhēng)力》中認(rèn)為，中國(guó)零售企業(yè)在創(chuàng)建核心能力時(shí)，應(yīng)注意以下五個(gè)方面的問題：①懂得國(guó)際商家的規(guī)則；②注重扎實(shí)的基礎(chǔ)，穩(wěn)打穩(wěn)扎；③強(qiáng)化信息化處理手段；④塑造企業(yè)文化的民族個(gè)性化；⑤強(qiáng)力推進(jìn)“定點(diǎn)超越”和“快魚吃慢魚”；王生輝、施建軍在《以核心能力打造零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中講到長(zhǎng)期以來，我國(guó)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是一種針對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)做出反應(yīng)的被動(dòng)式競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，絕大部分企業(yè)都缺乏培育、發(fā)揮和利用核心能力的意識(shí)。那些淺層次戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用往往具有以下缺陷：同質(zhì)性，易于模仿性，易于替代性。所以他認(rèn)為不能依靠經(jīng)營(yíng)過程中的自發(fā)來形成，不能通過簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而應(yīng)該采用規(guī)劃管理的辦法主動(dòng)實(shí)施開發(fā)戰(zhàn)略，并且借助于學(xué)習(xí)工具進(jìn)一步加以推動(dòng)。
還有人認(rèn)為中小企業(yè)仍是零售市場(chǎng)的主體，國(guó)家對(duì)中小商業(yè)企業(yè)的發(fā)展持鼓勵(lì)方針，需要通過特許經(jīng)營(yíng)、自由連鎖、發(fā)展各類中介服務(wù)組織等方式，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平。王大倫在《淺談零售企業(yè)如何增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力》中談到可通過以下三種途徑增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力：①以聚焦主業(yè)為核心，增強(qiáng)零售業(yè)的主營(yíng)積聚力。具體方法有細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)品牌，調(diào)整業(yè)態(tài)，謀求發(fā)展、創(chuàng)新營(yíng)銷、借勢(shì)造市②以管理創(chuàng)效為中心，增強(qiáng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力。③以人力資源開發(fā)為主線，增強(qiáng)零售企業(yè)的戰(zhàn)略資源力，因?yàn)樗J(rèn)為人力資源是企業(yè)中最為重要的資源，直接影響著企業(yè)核心能力的建設(shè)。
國(guó)外許多零售企業(yè)的成功也正是因?yàn)楹诵哪芰Φ膭?chuàng)建，例如全球最大的零售企業(yè)沃兒瑪就是因?yàn)槠洹疤焯炱絻r(jià)”。通過嚴(yán)格的成本管理和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來取得成本優(yōu)勢(shì)，并且不斷的進(jìn)行核心能力要素的更新，使其不斷獲得新的發(fā)展。家樂福也同樣具有自己獨(dú)特的核心能力，它的規(guī)模經(jīng)營(yíng)、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)都是其成功的法寶。還有著名的7-11便利店，它對(duì)消費(fèi)者心理的深入研究，它的物流e化系統(tǒng)都是其取得成功的關(guān)鍵。
三、本論文的思考框架與研究?jī)?nèi)容
綜上所說，中國(guó)零售企業(yè)必須通過創(chuàng)建核心能力才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能在入世的環(huán)境中取得發(fā)展。研究核心能力的創(chuàng)建有利于我國(guó)零售企業(yè)有意識(shí)的培養(yǎng)自己的核心能力，從而獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文首先從中國(guó)加入WTO后，中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀以及入世對(duì)中國(guó)零售業(yè)的影響談起，說明在當(dāng)今這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，中國(guó)零售業(yè)相對(duì)于外資零售業(yè)在許多方面還存在著缺陷，不管是資金實(shí)力，還是管理水平，經(jīng)營(yíng)手段等等。尤其是加入WYO后，預(yù)示著中國(guó)將全面開放市場(chǎng)，更多的外國(guó)資本進(jìn)入中國(guó)這一巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，預(yù)示著更多的外國(guó)商品和服務(wù)涌入國(guó)門，導(dǎo)致中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，原有的市場(chǎng)份額面臨重新分配，這一切無疑給原本實(shí)力不強(qiáng)的中國(guó)零售業(yè)帶來了巨大的沖擊。接著本文通過外國(guó)零售企業(yè)成功的法寶—核心能力，提出核心能力這一概念，同時(shí)說明創(chuàng)建核心能力對(duì)中國(guó)業(yè)的重要性，即核心能力是中國(guó)零售業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)；核心能力是零售企業(yè)進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)；核心能力可以使零售企業(yè)形成持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；核心能力是零售企業(yè)進(jìn)入其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的支持；本文提到應(yīng)該結(jié)合零售企業(yè)自身的特點(diǎn)，進(jìn)行合理的創(chuàng)建。因?yàn)榱闶燮髽I(yè)不同于一般的企業(yè)，一般不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其主要智能是進(jìn)行商品流通、以服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，其價(jià)值鏈構(gòu)成在業(yè)務(wù)流程、組織管理方式等方面都有自己的特點(diǎn)，這就決定了其核心能力也具有自己鮮明的特點(diǎn)。最后提出零售企業(yè)如何根據(jù)自身特點(diǎn)創(chuàng)建核心能力，還有在創(chuàng)建過程中應(yīng)該注意的問題。
本文認(rèn)為零售企業(yè)核心能力的創(chuàng)建可從以下幾個(gè)方面入手：確定戰(zhàn)略意圖；建立戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)；核心能力構(gòu)成要素的內(nèi)部開發(fā)和外部獲取；核心能力構(gòu)成要素的有效整合；核心能力的更新與提升。但在創(chuàng)建過程中，還要注意以下幾個(gè)問題：零售企業(yè)的核心能力具有不同于制造業(yè)企業(yè)的自身獨(dú)有的特征；核心能力的培育應(yīng)從抓好基礎(chǔ)管理入手；信息技術(shù)在核心能力的開發(fā)和利用中具有十分重要的作用。當(dāng)然，零售企業(yè)核心能力的創(chuàng)建是一個(gè)很復(fù)雜的問題，本文在論述中還不盡完善，許多問題還有待研究。
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[論文摘要]核心自我評(píng)價(jià)是人們對(duì)自己的價(jià)值、能力、才干的最基本估計(jì)，西方人格心理學(xué)、管理心理學(xué)對(duì)此已做了一些探討。本文對(duì)近幾年核心自我評(píng)價(jià)的研究進(jìn)展情況進(jìn)行綜述，探討了核心自我評(píng)價(jià)的基本結(jié)構(gòu)，研究方法，以及核心自我評(píng)價(jià)與工作滿意度、工作績(jī)效、組織管理等的關(guān)系，并指出了進(jìn)一步研究的問題與方向。
自1997年，Judge等在研究工作滿意度時(shí)引入核心自我評(píng)價(jià)(CoreSelf-Evaluations)概念以來，西方人格心理學(xué)、管理心理學(xué)已經(jīng)有大量的相關(guān)研究關(guān)注核心自我評(píng)價(jià)這個(gè)人格特質(zhì)術(shù)語。主要研究的問題是核心自我評(píng)價(jià)的概念、結(jié)構(gòu)，以及它與工作滿意度、工作績(jī)效、組織管理等的關(guān)系。這些研究促進(jìn)了人格心理學(xué)研究的深入，也有助于人們認(rèn)清和改進(jìn)工作滿意度的方法，以及在組織管理的過程中發(fā)揮好組織成員的積極作用。但是，國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究還比較少，尚處在初始階段。本文主要對(duì)國(guó)外的核心自我評(píng)價(jià)研究進(jìn)行了概述，展望其研究發(fā)展趨勢(shì)，以期對(duì)國(guó)內(nèi)的核心自我評(píng)價(jià)研究提供有益的借鑒。
關(guān)于核心自我評(píng)價(jià)的概念，Judge等認(rèn)為核心評(píng)價(jià)是人們對(duì)自己、世界、他人所持有的最基準(zhǔn)評(píng)價(jià)[1]。特定情景的評(píng)價(jià)受到這些內(nèi)在的、更基本的自我評(píng)價(jià)的影響，盡管多數(shù)人在感知或做出行為的時(shí)候并沒有意識(shí)到自我評(píng)價(jià)的影響。雖然個(gè)人的核心評(píng)價(jià)涉及多個(gè)方面，但研究表明核心自我評(píng)價(jià)才是最重要的。Judge等認(rèn)為核心自我評(píng)價(jià)是人們對(duì)自己的價(jià)值、能力、才干的基本估計(jì)，這種估計(jì)是從積極到消極不等的自我評(píng)價(jià)[2]。核心自我評(píng)價(jià)與“自我概念”相類似，是對(duì)我們自己以及我們與周圍環(huán)境關(guān)系的評(píng)價(jià)。在提出這個(gè)概念的過程中，Judge和他的同事[3]研究的領(lǐng)域包括哲學(xué)、臨床心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、人格心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)等，并從這些學(xué)科的文獻(xiàn)中提取了自我評(píng)價(jià)的共同性主題。在對(duì)大量可能部分暗含這個(gè)概念的人格特質(zhì)調(diào)查以后，他們進(jìn)行了實(shí)證研究，并發(fā)現(xiàn)了一個(gè)基于自我評(píng)價(jià)的更基本概念——核心自我評(píng)價(jià)。Judge等關(guān)于核心自我評(píng)價(jià)的定義得到了大多數(shù)后續(xù)研究者的認(rèn)同。
1核心自我評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)
在提出核心自我評(píng)價(jià)概念的過程中，Judge等認(rèn)為組成核心自我評(píng)價(jià)的特質(zhì)應(yīng)該符合三條標(biāo)準(zhǔn)：(1)自我評(píng)價(jià)性，相對(duì)于描述他人來說，核心特質(zhì)應(yīng)該是涉及自我的評(píng)價(jià)；(2)基本性，相對(duì)于表面特質(zhì)來說，核心特質(zhì)應(yīng)該是基本的，基礎(chǔ)性的；(3)廣泛性，核心特質(zhì)應(yīng)該是包括了較寬范圍的重要方面。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究者發(fā)現(xiàn)自尊、一般自我效能感同時(shí)和神經(jīng)質(zhì)這三個(gè)特質(zhì)可以用來說明核心自我評(píng)價(jià)概念，此外，他們認(rèn)為控制點(diǎn)也可以是核心自我評(píng)價(jià)的一個(gè)特質(zhì)。因此，大多數(shù)的后續(xù)研究都包含了這四個(gè)組成特質(zhì)[1]。實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn)了由這四個(gè)組成特質(zhì)構(gòu)成核心自我評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)的合理性。如Judge等研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)全面的核心自我評(píng)價(jià)因素能夠從四個(gè)相關(guān)的特質(zhì)(自尊、一般自我效能感、控制點(diǎn)和神經(jīng)質(zhì))中提取出來，并且這個(gè)一般因素能夠正向預(yù)測(cè)生活滿意度，負(fù)向預(yù)測(cè)壓力、緊張和沮喪。可見核心自我評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)有很好的預(yù)測(cè)效度。
由于核心自我評(píng)價(jià)主要是由自尊、一般自我效能、控制點(diǎn)和神經(jīng)質(zhì)四個(gè)人格特質(zhì)構(gòu)成，所以有必要對(duì)四個(gè)組成特質(zhì)作進(jìn)一步的分析，以幫助我們更好地理解核心自我評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)。自尊是核心自我評(píng)價(jià)最中心的概念，是對(duì)自我價(jià)值的總體評(píng)價(jià)。自尊涉及自我接受、自我嗜好、自我尊重等。一般的自我效能感是一個(gè)人對(duì)自己能夠應(yīng)對(duì)的生活挑戰(zhàn)程度的評(píng)估。一般自我效能涉及個(gè)人對(duì)自己能夠順利完成任務(wù)的信心。盡管評(píng)估自我效能在一定程度上依賴于評(píng)估對(duì)象所操作的任務(wù)，但是個(gè)人擁有的自我效能在各行為領(lǐng)域問還是有穩(wěn)定性的。控制點(diǎn)是有關(guān)相信生活事件發(fā)生的原因概念——當(dāng)個(gè)體把事物的結(jié)果看做是他們自己的行為附隨結(jié)果，就是內(nèi)控的。內(nèi)控的人相信他們的命運(yùn)是被他們自己的行為活動(dòng)所決定的，而外控的人則相信發(fā)生在他們身上的事情是在他們能夠控制之外的。在實(shí)證研究中，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控與技術(shù)的獲得、遷移訓(xùn)練和工作績(jī)效呈正相關(guān)。神經(jīng)質(zhì)是“大五”人格理論的一個(gè)維度。高神經(jīng)質(zhì)的人傾向于持有消極的觀點(diǎn)，并且關(guān)注自己的消極方面。在這個(gè)維度上得分高的人比得分低的人更容易因?yàn)槿粘５纳顗毫Χ械叫臒┮鈦y。在神經(jīng)質(zhì)上得低分的人多表現(xiàn)為平靜，自我適應(yīng)良好，不易于出現(xiàn)極端和不良情緒反應(yīng)。
從這四個(gè)特質(zhì)的概念可以看出，概念之間有很強(qiáng)的相似性。首先，自尊和一般自我效能之間是有明顯聯(lián)系的，兩者都涉及對(duì)自己的能力、表現(xiàn)和價(jià)值的評(píng)價(jià)。其次，一般自我效能和控制點(diǎn)之間也有很強(qiáng)的相似性，從邏輯上說，那些認(rèn)為他們自己在不同的情境都有能力獲得成功的人也會(huì)認(rèn)為他們可以控制自己所處的環(huán)境。最后，自尊和神經(jīng)質(zhì)之間也有聯(lián)系，大多數(shù)研究認(rèn)為個(gè)人有高自尊就意味著低神經(jīng)質(zhì)，反之亦然。實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn)了這四個(gè)特質(zhì)之間的相關(guān)關(guān)系。Judge等研究發(fā)現(xiàn)：自尊、一般自我效能、控制點(diǎn)和神經(jīng)質(zhì)這四個(gè)特質(zhì)之間的相關(guān)系數(shù)都在0．4以上，平均的相關(guān)系數(shù)是0．6。對(duì)此的可能解釋是：核心自我評(píng)價(jià)是一個(gè)更基本的、潛在的特質(zhì)，是這四個(gè)組成特質(zhì)的共同源，這個(gè)心理機(jī)制導(dǎo)致了這四個(gè)組成特質(zhì)之間的關(guān)系。為了更好地理解核心自我評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)，有研究者用圖1來形象表示其結(jié)構(gòu)(這個(gè)圖不代表實(shí)際的定量關(guān)系)。從圖中可以看到四個(gè)組成特質(zhì)之間是交替的，核心自我評(píng)價(jià)是他們交替的核心和中一t2,。這個(gè)圖也告訴我們，四個(gè)組成特質(zhì)的有些部分是不屬于核心自我評(píng)價(jià)的。所以核心自我評(píng)價(jià)不是完整包含了這四個(gè)組成特質(zhì)，只是說，核心自我評(píng)價(jià)對(duì)于它的四個(gè)組成特質(zhì)是有核心的意義和共同性的。
核心自我評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)的效度。一是結(jié)構(gòu)效度，研究者主要考察了核心自我評(píng)價(jià)的組成特質(zhì)和“大五”人格維度的關(guān)系。對(duì)于自尊和“大五”人格維度的關(guān)系，Robins等研究發(fā)現(xiàn)，自尊與神經(jīng)質(zhì)、外向性、盡責(zé)性、開放性和隨和性的相關(guān)系數(shù)分別是0．5、0．38、0．24、0．17和0．13[7]；Judge等研究發(fā)現(xiàn)，這一相關(guān)系數(shù)分別是0．62、0．36、0．39、0．14和0．22J。對(duì)于控制點(diǎn)、一般自我效能和“大五”人格維度的關(guān)系，Judge等的研究發(fā)現(xiàn)，控制點(diǎn)、一般自我效能與隨和性、盡責(zé)性、外向性和開放性的相關(guān)系數(shù)分別是0．19、0．31、0．26和0．24；0．23、0．43、0．39和0．33c。二是預(yù)測(cè)效度，研究發(fā)現(xiàn)核心自我評(píng)價(jià)對(duì)于工作行為和工作績(jī)效的預(yù)測(cè)效果比它的四個(gè)組成特質(zhì)都要好。例如，有研究發(fā)現(xiàn)：核心自我評(píng)價(jià)比組成它的四個(gè)特質(zhì)與工作績(jī)效、滿意度、動(dòng)機(jī)、壓力和其他的人格特質(zhì)(例如盡責(zé)性和外向性)有更一致和更高的相關(guān)。雖然核心自我評(píng)價(jià)比四個(gè)孤立的特質(zhì)有更好的預(yù)測(cè)力，但這四個(gè)組成特質(zhì)并不是完全多余的，每一個(gè)特質(zhì)的某些方面都是唯一的，重要的，只是說潛在的結(jié)構(gòu)在更深水平上影響這四個(gè)特質(zhì)。三是跨文化研究，吳超榮等用驗(yàn)證性因素分析檢驗(yàn)了核心自我評(píng)價(jià)對(duì)中國(guó)人的適用性。研究結(jié)果顯示：對(duì)于國(guó)內(nèi)被試來說該二級(jí)結(jié)構(gòu)仍然穩(wěn)定地存在，自我評(píng)價(jià)水平高者相應(yīng)地有較高的自尊和自我效能感，同時(shí)更多趨向于內(nèi)控，情緒比較穩(wěn)定；還發(fā)現(xiàn)，四種人格傾向在性別上沒有表現(xiàn)出顯著差異。初步支持了核心自我評(píng)價(jià)這一建構(gòu)的跨文化普遍性。從以上三個(gè)方面的研究結(jié)果可以看出，核心自我評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)有較好的效度。
2核心自我評(píng)價(jià)的研究方法
從收集到的文獻(xiàn)來看，國(guó)內(nèi)外有關(guān)核心自我評(píng)價(jià)研究的方法主要采用了調(diào)查法、文獻(xiàn)分析和統(tǒng)計(jì)法等方法。其中，調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)方法使用比較多，所以有必要對(duì)調(diào)查用的測(cè)量工具和研究的對(duì)象作進(jìn)一步的分析。
2．1測(cè)量工具
由于核心自我評(píng)價(jià)是由自尊、一般自我效能、控制點(diǎn)和神經(jīng)質(zhì)四個(gè)特質(zhì)組成，已有的研究也是通過分別測(cè)量這四個(gè)特質(zhì)來測(cè)量核心自我評(píng)價(jià)的。在國(guó)外的實(shí)證研究中，測(cè)量自尊主要是使用RosenbergSelf-EsteemScale，測(cè)量一般自我效能主要使用Judge等在1998年測(cè)量一般自我效能所使用的測(cè)量項(xiàng)目，對(duì)控制點(diǎn)的測(cè)量主要使用nternalsubscaleofLevenson’S(1981)Internal，PowerfulOthers，andChanceScale(IPC)，對(duì)神經(jīng)質(zhì)的測(cè)量主要使用12——itemEysenckPersonalityInventoryNeuroti--cismscale(Eysenck&Eysenck，1968)和12一itemNe1roticismSHbscalefromtheNEOFive-FactorInventory。國(guó)內(nèi)對(duì)核心自我評(píng)價(jià)的研究還比較少，研究者考慮到了文化的差異性，使用了一些中國(guó)化的量表。如吳超榮等使用的測(cè)量工具[9]：自尊量表，采用Rosenberg編制的SES量表中文版；一般自我效能，用張建新等修訂的一般自我效能量表中文版；控制點(diǎn)，用王登峰修訂的羅特心理控制源量表；神經(jīng)質(zhì)，采用陳仲庚修訂的艾森克人格問卷中的神經(jīng)質(zhì)維度。
2．2研究對(duì)象
已有研究的對(duì)象范圍遍及在職的MBA學(xué)生、企業(yè)員工、管理者、大學(xué)生、研究生、畢業(yè)校友、失業(yè)者等。概括起來看，主要是學(xué)生和企業(yè)員工兩類人群。以學(xué)生為對(duì)象來進(jìn)行核心自我評(píng)價(jià)研究一方面可以給基礎(chǔ)理論性研究帶來方便，另一方面也可以得出學(xué)生的核心自我評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以及評(píng)價(jià)與學(xué)生的學(xué)業(yè)等變量的關(guān)系。而以企業(yè)員工為研究對(duì)象，是核心自我評(píng)價(jià)的應(yīng)用性研究，主要是考察核心自我評(píng)價(jià)與員工的工作績(jī)效、生活滿意度、工作滿意度、動(dòng)機(jī)、管理決策等因素的關(guān)系，以達(dá)到預(yù)測(cè)和控制的目的。
3核心自我評(píng)價(jià)的功能作用
除了對(duì)核心自我評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)探討外，學(xué)者們也對(duì)其功能和作用進(jìn)行了研究，主要集中在核心自我評(píng)價(jià)與工作滿意度、工作成績(jī)效、組織管理等方面。
3．1核心自我評(píng)價(jià)與工作滿意度的關(guān)系
由于核心自我評(píng)價(jià)的提出本身就與研究工作滿意度有關(guān)，這方面的研究也就較多。Judge等做了第一個(gè)測(cè)量核心自我評(píng)價(jià)與工作滿意度之間關(guān)系的研究[2]。他們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)采用自我報(bào)告法來測(cè)量核心自我評(píng)價(jià)和工作滿意度的時(shí)候，它們之間的相關(guān)系數(shù)是0．48；當(dāng)由重要他人來評(píng)估核心自我評(píng)價(jià)的時(shí)候，它們之間的相關(guān)系數(shù)是0．36。Judge等運(yùn)用多元分析的方法考察了核心自我評(píng)價(jià)與工作滿意度的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)核心自我評(píng)價(jià)的四個(gè)組成特質(zhì)與工作滿意度之間的相關(guān)系數(shù)在0．24(神經(jīng)質(zhì))～0．45(一般自我效能)之間。如果將四個(gè)組成特質(zhì)看成是一個(gè)單一的潛在核心自我評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)的時(shí)候，核心自我評(píng)價(jià)與工作滿意度的相關(guān)系數(shù)是0．4。從上面兩個(gè)研究的結(jié)果可以看出，總體上核心自我評(píng)價(jià)能夠很好地預(yù)測(cè)工作滿意度。對(duì)于核心自我評(píng)價(jià)與工作滿意度之間關(guān)系的解釋，Judge等研究發(fā)現(xiàn)把它們聯(lián)系起來的媒介是對(duì)工作的內(nèi)在特征的理解，例如，有著積極的自我關(guān)注的個(gè)體比那些消極的自我關(guān)注的個(gè)體，更可能把他們的工作看成是有興趣的、有意義的和自主的。Judge等研究發(fā)現(xiàn)在孩童時(shí)期測(cè)得有積極自我關(guān)注的個(gè)體，不僅看待他們的工作更加滿意，而且更能承擔(dān)復(fù)雜的工作，而選擇工作的復(fù)雜度又與工作滿意度水平的高低相關(guān)，這提供了對(duì)核心自我評(píng)價(jià)和工作滿意度之間關(guān)系的理解。除了直接對(duì)兩者的關(guān)系進(jìn)行探討外，研究者也試圖通過建立假設(shè)模型來探討核心自我評(píng)價(jià)與工作滿意度的內(nèi)在機(jī)制問題。如Judge等以自我協(xié)調(diào)模型為媒介對(duì)核心自我評(píng)價(jià)與工作／生活滿意度的關(guān)系進(jìn)行了研究。研究結(jié)果顯示：核心自我評(píng)價(jià)與自我協(xié)調(diào)的目標(biāo)呈正相關(guān)；自我協(xié)調(diào)的目標(biāo)又與滿意度相關(guān)。可以看出此研究模型能夠部分解釋核心自我評(píng)價(jià)與生活／工作滿意度之間的關(guān)系。
3．2核心自我評(píng)價(jià)與工作績(jī)效的關(guān)系
盡管提出核心自我評(píng)價(jià)的最初目的是為了研究工作滿意度，但實(shí)際的研究已經(jīng)超出了這個(gè)范圍，工作績(jī)效研究就是應(yīng)用之一。Judge等運(yùn)用多元分析的方法考察了核心自我評(píng)價(jià)的四個(gè)組成特質(zhì)與工作績(jī)效關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)最弱的相關(guān)是神經(jīng)質(zhì)(0．19)，最強(qiáng)的相關(guān)是自尊(0．26)。平均的相關(guān)系數(shù)是0．23，這與盡責(zé)性對(duì)工作績(jī)效的預(yù)測(cè)力一樣。因此，核心自我評(píng)價(jià)也就成為除盡責(zé)性之外的另一個(gè)預(yù)測(cè)工作績(jī)效的重要特質(zhì)。
對(duì)于核心自我評(píng)價(jià)與工作績(jī)效之間關(guān)系的解釋，Judge等認(rèn)為，有著高的核心自我評(píng)價(jià)的人完成工作的動(dòng)機(jī)更強(qiáng)，而動(dòng)機(jī)是影響工作績(jī)效的主要因素，所以有積極的自我覺察的人把工作完成得更好。Erez等研究發(fā)現(xiàn)核心自我評(píng)價(jià)是與動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室研究中，核心自我評(píng)價(jià)與自我報(bào)告的動(dòng)機(jī)、完成任務(wù)的堅(jiān)持性和完成任務(wù)的表現(xiàn)的相關(guān)系數(shù)分別是0．39、0．24、0．35。在現(xiàn)場(chǎng)研究中，核心自我評(píng)價(jià)與自我設(shè)置目標(biāo)、目標(biāo)的義務(wù)感、動(dòng)機(jī)、主觀和客觀工作績(jī)效的相關(guān)系數(shù)分別是0．42、0．59、0．32、0．35和0．44。在這兩項(xiàng)研究中，’動(dòng)機(jī)都在核心自我評(píng)價(jià)與工作成績(jī)之間的關(guān)系中起媒介作用。另一種可能是核心自我評(píng)價(jià)在一定的情景下表現(xiàn)為能力或者是技巧。如Judge等研究發(fā)現(xiàn)在核心自我評(píng)價(jià)上得高分的管理者更有能力應(yīng)對(duì)組織變革引。
3．3核心自我評(píng)價(jià)與組織管理的關(guān)系
通過使用核心自我評(píng)價(jià)來研究組織中員工和管理者的態(tài)度和行為，也就把它和組織管理聯(lián)系了起來。對(duì)于組織的員工，Besta等研究了員工的核心自我評(píng)價(jià)與工作倦怠之間的關(guān)系。通過人與環(huán)境關(guān)系的幾個(gè)模型考察了工作倦怠和工作滿意度。研究結(jié)果顯示了核心自我評(píng)價(jià)和感知到組織的約束對(duì)于工作倦怠和工作滿意度的影響，這加深了人們對(duì)于工作倦怠與環(huán)境約束關(guān)系之間的思考。Erez等研究了員工的核心自我評(píng)價(jià)與目標(biāo)設(shè)定、動(dòng)機(jī)和績(jī)效之間的關(guān)系。他們的研究結(jié)果表明核心自我評(píng)價(jià)與目標(biāo)設(shè)定行為是相關(guān)的，而且核心自我評(píng)價(jià)的預(yù)測(cè)力比單獨(dú)運(yùn)用其四個(gè)組成特質(zhì)好。
對(duì)于組織的管理者，Hiller等考察了核心自我評(píng)價(jià)在組織的戰(zhàn)略決策制定中所起的作用。研究者對(duì)管理人員的自我概念是如何影響他們的行為的問題非常感興趣，而核心自我評(píng)價(jià)為研究自我概念提供了潛在的堅(jiān)實(shí)杠桿作用。他們研究發(fā)現(xiàn)，核心自我評(píng)價(jià)水平高的管理者在他們的各種行為中都表現(xiàn)出這個(gè)特質(zhì)。核心自我評(píng)價(jià)對(duì)組織的戰(zhàn)略決策過程、戰(zhàn)略選擇和組織績(jī)效有著重要影響。
3．4核心自我評(píng)價(jià)與主觀幸福感、身心健康機(jī)制的關(guān)系
研究者對(duì)核心自我評(píng)價(jià)與主觀幸福感、身心健康機(jī)制之間的關(guān)系研究還處在探索階段。Tsaousis等研究發(fā)現(xiàn)核心自我評(píng)價(jià)、主觀幸福感、身心健康機(jī)制之間存在著顯著的相關(guān)關(guān)系，并且核心自我評(píng)價(jià)能夠解釋在健康機(jī)制上除了受主觀幸福感影響以外的變異。此外，核心自我評(píng)價(jià)在主觀幸福感和生理健康機(jī)制的關(guān)系中起著媒介作用。個(gè)人對(duì)自己的積極評(píng)價(jià)越高，其主觀幸福感與生理健康機(jī)制之間的關(guān)系就越強(qiáng)，有著積極的情感同時(shí)又有高的核心自我評(píng)價(jià)的人更可能有好的生理健康功能。但是，研究沒有發(fā)現(xiàn)核心自我評(píng)價(jià)在主觀幸福感和心理健康機(jī)制的關(guān)系中起媒介作用。原因可能是因?yàn)橹饔^幸福感和心理健康之間的關(guān)系比較弱。如Diener等認(rèn)為主觀幸福感和心理健康之間的關(guān)系沒有得到充分的證明，主觀幸福感不是心理健康的充分條件。超級(jí)秘書網(wǎng)
4小結(jié)
從國(guó)內(nèi)外關(guān)于核心自我評(píng)價(jià)的研究可以看到，有關(guān)核心自我評(píng)價(jià)的研究主要集中在兩個(gè)方面：一是理論性研究，包括核心自我評(píng)價(jià)的概念、結(jié)構(gòu)，以及測(cè)量。二是應(yīng)用性研究，主要是考察核心自我評(píng)價(jià)與工作滿意度、工作績(jī)效等變量之間的關(guān)系，并對(duì)這些關(guān)系機(jī)制進(jìn)行探討。此外，探索核心自我評(píng)價(jià)在組織發(fā)展中的運(yùn)用。
[論文摘要]利益關(guān)系是人類一切社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有利益和諧，就不可能有社會(huì)和諧。因此，和諧社會(huì)的本質(zhì)是利益和諧。以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，其實(shí)質(zhì)是利益的調(diào)整和分配，在這一過程中，我國(guó)社會(huì)利益關(guān)系發(fā)生了重大變化，出現(xiàn)了一系列利益矛盾和利益沖突。因此，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過程中，必須調(diào)節(jié)利益關(guān)系，以利益沖突向利益和諧的轉(zhuǎn)化統(tǒng)領(lǐng)和諧社會(huì)的構(gòu)建。
黨的十七大報(bào)告明確指出社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性，為此要著力解決人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，以形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。這一論述揭示了構(gòu)建和諧社會(huì)的根本矛盾。其實(shí)，和諧社會(huì)的本質(zhì)是利益和諧，因?yàn)槔骊P(guān)系是人類一切社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有利益和諧，就不可能有社會(huì)和諧。在改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，利益觀念被空前強(qiáng)化，各利益主體都在努力追求自身利益，利益關(guān)系日趨復(fù)雜，出現(xiàn)了一系列利益矛盾和利益沖突。因此，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過程中，必須調(diào)節(jié)利益關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)由利益沖突向利益和諧的轉(zhuǎn)化，這是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的核心。
一、利益關(guān)系是人類社會(huì)的本質(zhì)關(guān)系
無論是理論還是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，都揭示出利益關(guān)系是人類社會(huì)的本質(zhì)關(guān)系。馬克思曾經(jīng)指出“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)。”由此，他認(rèn)為人類歷史的研究前提是“一些現(xiàn)實(shí)的人，是他們的活動(dòng)和他們的物質(zhì)生活條件，包括他們得到的現(xiàn)成的和由他們自己的活動(dòng)創(chuàng)造出來的物質(zhì)生活條件。”在此，“物質(zhì)生活條件”就是利益主體“現(xiàn)實(shí)人”的利益，而他們自己的創(chuàng)造活動(dòng)不過是實(shí)現(xiàn)其利益的途徑和手段。對(duì)自身利益的追求是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)、前提和動(dòng)力因素。因此，“社會(huì)的每次行動(dòng)，都是從直接的物質(zhì)動(dòng)因產(chǎn)生的”。由于受自身?xiàng)l件及所處自然環(huán)境的制約，人們?cè)趶氖挛镔|(zhì)生產(chǎn)的勞動(dòng)中，形成了一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系，這種關(guān)系是人們之間利益關(guān)系的反應(yīng)，它構(gòu)成了人們實(shí)現(xiàn)自身利益的制度條件和社會(huì)基礎(chǔ)。
西方經(jīng)濟(jì)學(xué)從“經(jīng)濟(jì)人”的假定出發(fā)，研究稀缺資源在社會(huì)成員中的最優(yōu)配置問題，即研究在資源稀缺這一約束條件下，經(jīng)濟(jì)人自身利益最大化的實(shí)現(xiàn)問題。其分析問題的出發(fā)點(diǎn)和研究對(duì)象決定了追求自利的“經(jīng)濟(jì)人”的利益從根本上說是相互沖突的。這種利益沖突主要體現(xiàn)在人們因追逐利益而產(chǎn)生的利益糾紛和利益爭(zhēng)奪之中，并且這種沖突還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展為對(duì)利益的生產(chǎn)方式和分配方式的爭(zhēng)奪，尤其是對(duì)有利于自身利益實(shí)現(xiàn)的社會(huì)地位和權(quán)利的爭(zhēng)奪。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是人類一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)人從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，因此，人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所形成的所有關(guān)系，其實(shí)都反映了經(jīng)濟(jì)人之間的利益關(guān)系。由于追求自利與資源稀缺之間的矛盾決定了社會(huì)成員之間的利益是相互沖突、此消彼長(zhǎng)的，因此，在此基礎(chǔ)上形成的經(jīng)濟(jì)人之間的利益關(guān)系必然是相互對(duì)立的。休謨?cè)谡摷绊樌献鞯恼系K時(shí)對(duì)這種對(duì)立的利益關(guān)系的根源進(jìn)行了分析。他說，“如果一切東西都以同樣充足的數(shù)量供應(yīng)給人們，或人人對(duì)人人相予相愛一如對(duì)待自己，則人類將不知公正或不公正為何物。”因此，“公正只能是起源于人的自私和有限的慷慨，以及自然的供應(yīng)相對(duì)于人的需要有所欠缺的狀況。為防止追求自身利益最大化的經(jīng)濟(jì)人在追求自身利益的過程中出現(xiàn)“一切人對(duì)一切人的戰(zhàn)爭(zhēng)”，避免社會(huì)陷入“霍布斯叢林”狀態(tài)，人們認(rèn)識(shí)到需要對(duì)彼此相互對(duì)立的利益關(guān)系進(jìn)行自覺地、有意識(shí)地協(xié)調(diào)，以形成一種穩(wěn)定的、可預(yù)期的、確定的社會(huì)關(guān)系，由此導(dǎo)致制度的產(chǎn)生。可見，制度的核心作用在于通過對(duì)個(gè)人的行為進(jìn)行合理約束，以實(shí)現(xiàn)利益關(guān)系的協(xié)調(diào)。
二、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期我國(guó)社會(huì)利益關(guān)系和利益格局的變化
經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型是一個(gè)制度變遷過程，其實(shí)質(zhì)是利益的調(diào)整和分配。處于全面經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)社會(huì)，利益關(guān)系和利益格局都發(fā)生了深刻的變化。
1.利益主體由單一化走向多元化。中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型最顯著的結(jié)果是傳統(tǒng)的單一國(guó)有制經(jīng)濟(jì)關(guān)系的分化，與國(guó)家所有制并存的非國(guó)家所有制結(jié)構(gòu)被創(chuàng)造出來，形成了國(guó)有、集體、股份制、私營(yíng)、個(gè)體以及外資等多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的格局。在新的格局下，除國(guó)家外，其他形式的非公有制企業(yè)也成為分配主體；不同所有制條件下的從業(yè)者具有不同的身份和地位；居民除工資收入外，還有其他收入來源，利益主體呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢(shì)。
2.利益關(guān)系由同質(zhì)化走向異質(zhì)化。隨著經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的深入進(jìn)行，我國(guó)初步建立了多種所有制并存的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，利益分配主體呈多元化態(tài)勢(shì)。與此相適應(yīng)，我國(guó)打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下按勞分配一統(tǒng)天下的分配格局，開始實(shí)行以按勞分配為主體，多種分配方式并存的分配制度，明確勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配的制度，居民除工資收入外，還可獲得投資收入、經(jīng)營(yíng)收入等其他形式的收入，收入來源日益多樣化。所有制關(guān)系的變化所導(dǎo)致的利益分配主體和分配制度的變化，使得不同所有制經(jīng)濟(jì)單位之間、同一所有制的不同經(jīng)濟(jì)單位之間、同一經(jīng)濟(jì)單位的管理者和員工之間以及員工相互之間，在利益狀態(tài)、利益實(shí)現(xiàn)等方面呈現(xiàn)巨大差別，利益關(guān)系由同質(zhì)化走向異質(zhì)化。
3.利益實(shí)現(xiàn)由計(jì)劃化走向市場(chǎng)化。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的單一所有制結(jié)構(gòu)，決定了利益主體和利益形式的單一性和同質(zhì)化，個(gè)人利益主要由國(guó)家計(jì)劃直接掌握與調(diào)控，利益的實(shí)現(xiàn)是通過計(jì)劃手段達(dá)成的。這種由國(guó)家計(jì)劃掌控的物質(zhì)利益分配制度帶有明顯的平均主義和“大鍋飯”的特點(diǎn)，因此社會(huì)利益格局具有簡(jiǎn)單化和一致性的特點(diǎn)，收入差距并不突出。在中國(guó)社會(huì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的過程中，利益實(shí)現(xiàn)機(jī)制發(fā)生了深刻的變化，由計(jì)劃化走向了市場(chǎng)化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，收入分配秉持要素貢獻(xiàn)原則，即依據(jù)各種生產(chǎn)要素在經(jīng)濟(jì)中的貢獻(xiàn)進(jìn)行分配。對(duì)于每一個(gè)利益主體或利益群體來說，其收入獲得的方式在很大程度上不再是國(guó)家計(jì)劃分配的結(jié)果，而是通過市場(chǎng)進(jìn)行交易的結(jié)果，并且這種市場(chǎng)交易的結(jié)果在很大程度上取決于交易主體的初始資源稟賦、市場(chǎng)狀況和市場(chǎng)能力，這樣，利益的實(shí)現(xiàn)越來越通過市場(chǎng)關(guān)系表現(xiàn)出來，利益實(shí)現(xiàn)機(jī)制由計(jì)劃化走向市場(chǎng)化。
三、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的利益沖突
沖突亦稱為抵觸、矛盾、爭(zhēng)議，是在“機(jī)會(huì)”或“資源”稀缺的條件下，系統(tǒng)中利益對(duì)立的各方爭(zhēng)奪自身利益所導(dǎo)致的結(jié)果。沖突是一種斗爭(zhēng)，這種斗爭(zhēng)發(fā)生在不相容的需要、愿望、想法、利益之間，而且是沖突各方無法同時(shí)獲得滿足的時(shí)候。因此，沖突各方處于一種此消彼長(zhǎng)、相互競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。利益沖突是不同的利益主體基于利益矛盾而產(chǎn)生的利益糾紛和利益爭(zhēng)奪。因此，利益沖突源于利益矛盾，而利益矛盾又源于利益差異。中國(guó)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，社會(huì)利益關(guān)系發(fā)生了重大的變化，利益矛盾日益突出：一方面人們?nèi)琊囁瓶实刈非笞陨砝妫涣硪环矫嫒藗冊(cè)趯?shí)現(xiàn)利益上所產(chǎn)生的差距也在不斷地?cái)U(kuò)大。這樣，各種社會(huì)利益之間程度不同的矛盾便廣泛地?cái)U(kuò)展到社會(huì)生活的各個(gè)方面和各個(gè)角落，在利益矛盾的基礎(chǔ)上又引起范圍和程度不同的利益沖突，主要表現(xiàn)在：
1.短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的沖突。在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，人們的利益觀念被空前強(qiáng)化，各利益主體都在努力追求自身利益。由于缺乏科學(xué)、合理的制度激勵(lì)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展片面地以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為目標(biāo)，忽視了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的成本和代價(jià)，造成環(huán)境危機(jī)，為短期利益犧牲了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
2.城鄉(xiāng)之間的利益沖突。這是因城鄉(xiāng)居民的收入差距不斷擴(kuò)大所產(chǎn)生的利益沖突。中國(guó)建國(guó)以來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及其所決定的“以農(nóng)補(bǔ)工、以鄉(xiāng)補(bǔ)城”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致了城鄉(xiāng)的非均衡發(fā)展，并形成了我國(guó)的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。城鄉(xiāng)之間的收入差距在80年代中期雖有所減小，但近年又呈不斷擴(kuò)大之勢(shì)。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)城鎮(zhèn)人均可支配收入與農(nóng)村人均純收入相比，1980年是2.5倍，1985年是1.9倍，到2004年已達(dá)到3.2倍。若將城鎮(zhèn)居民所能獲得的各種實(shí)物性收入和所享有的各種社會(huì)保障和福利性補(bǔ)貼考慮進(jìn)去，城鄉(xiāng)居民之間的收入差距會(huì)更大，有學(xué)者估計(jì)這種差距可能達(dá)到4～5倍，甚至6倍，中國(guó)已成為世界上城鄉(xiāng)差距最大的國(guó)家。
3.不同所有制職工之間的利益沖突。改革開放以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與所有制結(jié)構(gòu)從單一結(jié)構(gòu)向以公有制為主體、多種經(jīng)濟(jì)成分并存的多元所有制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，形成了國(guó)有、集體、股份制、個(gè)體、私營(yíng)及外資等不同經(jīng)濟(jì)成分并存的格局。由于不同所有制職工在工資待遇、社會(huì)福利和社會(huì)保障及其實(shí)現(xiàn)方式等方面存在巨大差異，不同所有制職工之間也產(chǎn)生了利益矛盾和利益沖突。
4.不同行業(yè)職工之間的利益沖突。主要表現(xiàn)為壟斷行業(yè)與非壟斷行業(yè)之間職工收入差距的擴(kuò)大。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中，不同行業(yè)擁有了不同的市場(chǎng)力量和獲取利益的能力，形成了壟斷行業(yè)和非壟斷行業(yè)，二者之間的效益與職工之間的收入差距因此迅速拉大，形成了高收入的壟斷行業(yè)與低收入的非壟斷行業(yè)利益主體之間的利益沖突。如1978年收入最低的農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的年收入為470元，最高的電力、煤氣、供水的年收入為850元，最高收入是最低收入的1.81倍；2004年，收入最低的農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的年收入為7611元，最高的金融業(yè)則為26982元，最高收入是最低收入的3.55倍。導(dǎo)致“能力強(qiáng)不如入對(duì)行”的局面。
5，區(qū)域之間的利益沖突。區(qū)域之間的利益沖突一方面是區(qū)域收入差距所導(dǎo)致的區(qū)域之間的利益沖突；另一方面是資源利用方面的利益沖突。改革開放后，由于我國(guó)采取了“非均衡發(fā)展戰(zhàn)略”，優(yōu)先發(fā)展東部地區(qū)，使東、中、西部差距迅速拉大，導(dǎo)致區(qū)域之間的利益矛盾和沖突加劇。以上海、河南、貴州作為東、中、西三地區(qū)的樣本進(jìn)行比較，1996年上海人均GDP是河南的5.5倍，貴州的10.6倍，到2004年，這一比率躍升為5.8倍和13.1倍。差距之大由此可見一斑。此外，我國(guó)西部地區(qū)資源豐富，是全國(guó)大江大河的發(fā)源地，不僅為東部地區(qū)提供了大量的資源，而且為全國(guó)和東部提供著生態(tài)公共產(chǎn)品。但在東西部地區(qū)之間，由于缺乏資源和生態(tài)環(huán)境的補(bǔ)償機(jī)制，其結(jié)果是東部地區(qū)獨(dú)享經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的成果，而西部地區(qū)則獨(dú)自承擔(dān)資源過度開發(fā)和生態(tài)環(huán)境嚴(yán)重破壞的惡果，由此加劇了東西部地區(qū)的利益沖突。6.企業(yè)內(nèi)部的利益沖突。這一矛盾主要是由經(jīng)濟(jì)體制的改革所引起的。企業(yè)內(nèi)部的利益沖突表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是一些國(guó)有、集體企業(yè)內(nèi)部的利益沖突，主要是下崗職工與在崗職工在切身利益上的矛盾沖突以及下崗職工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在生活保障與安置方面形成的利益沖突。二是在非公有制企業(yè)中的勞資矛盾，資強(qiáng)勞弱是世界上一種普遍的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在目前的我國(guó)表現(xiàn)得也很明顯，一些私營(yíng)企業(yè)存在勞動(dòng)條件惡劣、工資偏低、勞動(dòng)時(shí)間偏長(zhǎng)以及拖欠職212512資、限制職工人身自由等問題，從而導(dǎo)致職工不滿而引起矛盾沖突。據(jù)廣東省總工會(huì)對(duì)全省12個(gè)城市的調(diào)查，民工月工資在800元以下的占總調(diào)查人數(shù)的48.2％，1200元以下的占78.7％，而同期廣東全省在職職工月平均收入為1675元。
7.弱勢(shì)群體和強(qiáng)勢(shì)群體的利益沖突。中國(guó)社科院“當(dāng)代中國(guó)社會(huì)階層結(jié)構(gòu)課題組”根據(jù)勞動(dòng)分工、權(quán)威等級(jí)、生產(chǎn)關(guān)系、制度分割等四項(xiàng)指標(biāo)及其所決定的人們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)社會(huì)成員進(jìn)行了劃分，認(rèn)為當(dāng)前中國(guó)社會(huì)已經(jīng)分化為十大社會(huì)階層，分別是：國(guó)家與社會(huì)管理者階層；經(jīng)理人階層；私營(yíng)企業(yè)主階層；專業(yè)技術(shù)人員階層；辦事人員階層；個(gè)體工商戶階層；商業(yè)服務(wù)業(yè)員工階層，產(chǎn)業(yè)工人階層；農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層；城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層。不同階層的社會(huì)成員由于所擁有和支配的組織資源、經(jīng)濟(jì)資源和文化資源的不同，形成了以占有大量資源為特征的強(qiáng)勢(shì)利益群體和擁有大量人口為特征的弱勢(shì)利益群體。強(qiáng)勢(shì)利益群體憑借所掌控的各種資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自身的利益訴求左右政治決策和公共政策，以公共利益之名行利己之實(shí)。而弱勢(shì)群體由于“權(quán)利貧困”，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中處于不利地位，既無法分享改革開放和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的收益，又不得不承擔(dān)改革的成本。這種權(quán)力分配格局使我國(guó)近幾年的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出“改革效益強(qiáng)勢(shì)化”和“改革成本弱勢(shì)化”的特征，加劇了強(qiáng)勢(shì)利益群體與弱勢(shì)利益群體之間的對(duì)立。弱勢(shì)群體和強(qiáng)勢(shì)群體的利益沖突造成了整個(gè)社會(huì)利益格局的失衡。
四、實(shí)現(xiàn)由利益沖突走向利益和諧的途徑
利益和諧是構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵，要正確認(rèn)識(shí)利益和諧在構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要性。同時(shí)和諧社會(huì)不是沒有利益矛盾與利益沖突的社會(huì)，而是一個(gè)能夠有效地協(xié)調(diào)利益沖突的社會(huì)，和諧社會(huì)構(gòu)建的關(guān)鍵在于如何通過建立一種新的社會(huì)機(jī)制，妥善化解各種利益矛盾，由利益沖突走向利益和諧：
1.建立利益均衡機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由利益沖突走向利益和諧。在和諧社會(huì)的構(gòu)建中要形成能夠全面表達(dá)社會(huì)利益、有效平衡社會(huì)利益、科學(xué)調(diào)整社會(huì)利益的利益協(xié)調(diào)機(jī)制：一是完善利益表達(dá)機(jī)制。利益實(shí)現(xiàn)的前提是利益的充分表達(dá)，因此應(yīng)完善利益表達(dá)機(jī)制，使社會(huì)各階層的利益訴求有表達(dá)的渠道和途徑。為此要進(jìn)一步完善和拓展決策聽證制度及政務(wù)公開制度，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通；建立科學(xué)的反映社會(huì)利益格局的信息指標(biāo)體系，科學(xué)及時(shí)地反映社會(huì)利益的變動(dòng)情況和發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)公共政策對(duì)利益格局變動(dòng)的反應(yīng)敏感度和調(diào)節(jié)的針對(duì)性。二是完善利益調(diào)節(jié)機(jī)制。發(fā)揮國(guó)家的利益宏觀調(diào)節(jié)作用，通過法律的、制度的、政策的措施為不同地區(qū)、不同行業(yè)的利益主體參與競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；通過稅收制度的完善，加大對(duì)各類收入的稅收調(diào)節(jié)，解決部分社會(huì)成員之間收入差距拉大的問題；通過加大轉(zhuǎn)移支付力度，增加公共開支，促進(jìn)城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展，提高落后地區(qū)居民的收入水平。三是建立合理的利益補(bǔ)償機(jī)制。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是利益的調(diào)整和分配，在此過程中，部分社會(huì)成員和利益群體的利益受損是難以避免的，因此，應(yīng)建立合理的利益補(bǔ)償機(jī)制，向利益受損者提供一定的補(bǔ)償。利益補(bǔ)償機(jī)制的實(shí)質(zhì)是社會(huì)各階層分擔(dān)社會(huì)轉(zhuǎn)型成本，分享改革發(fā)展成果的機(jī)制，這是化解利益矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧的必然要求。
2.加強(qiáng)制度建設(shè)，完善和諧社會(huì)的制度基礎(chǔ)。“制度是人類設(shè)計(jì)出來調(diào)節(jié)人類利益關(guān)系的一些約束條件。”其根本作用在于保障、維護(hù)及協(xié)調(diào)利益關(guān)系，因此，經(jīng)濟(jì)利益由沖突走向和諧的關(guān)鍵在于制度建設(shè)，完善利益和諧的制度基礎(chǔ)。制度作為一種行為規(guī)則，有助于降低復(fù)雜系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)成本，有助于限制并可能消除人們之間的沖突。因此，建立和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)制度是化解利益沖突、實(shí)現(xiàn)利益和諧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，要建立公平的收入分配制度，尤其是權(quán)力公平和機(jī)會(huì)均等。從某種意義上說，收入分配實(shí)質(zhì)上是權(quán)力和機(jī)會(huì)的分配，而權(quán)力公平、機(jī)會(huì)均等是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，也是市場(chǎng)分配原則的基礎(chǔ)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期所出現(xiàn)的利益沖突，很大程度上是由權(quán)力和機(jī)會(huì)分配不均等造成的。因此，要完善收入分配制度，首先必須做到“窮人能與富人、權(quán)貴共享權(quán)力和規(guī)則”，使每一個(gè)社會(huì)成員都具有公平地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和獲取收入的權(quán)利和機(jī)會(huì)。其次，要完善社會(huì)保障制度。社會(huì)保障制度既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“安全網(wǎng)”、“穩(wěn)定器”，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)制度之一，其根本目的在于為年老、失業(yè)、生病、殘疾等面臨生活困難的社會(huì)成員提供基本的生活保障。低收入和生活困難的群眾是最需要社會(huì)幫助的弱勢(shì)群體，對(duì)這部分社會(huì)成員的利益予以特別的關(guān)注，有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平，也有利于促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
近年來，隨著我國(guó)中小企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，它們?cè)谡麄€(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位也不斷上升。但是，由于制度、體系、組織和觀念的限制，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展仍存在許多問題，其中一個(gè)重要問題就是發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。
一、目前中小企業(yè)的主要發(fā)展戰(zhàn)略
目前我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略可以概括為以下幾種：(1)以專取勝。即在專業(yè)化分工上下功夫，以差異化來提高競(jìng)爭(zhēng)力。(2)以快取勝。充分發(fā)揮其“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，緊跟市場(chǎng)。(3)以補(bǔ)取勝。即通過與大企業(yè)的互補(bǔ)關(guān)系來謀求發(fā)展。(4)聯(lián)合協(xié)作。既包括與大企業(yè)的合作，也強(qiáng)調(diào)小企業(yè)間的聯(lián)合。這些戰(zhàn)略有一個(gè)共同的特征：謀求短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略要求中小企業(yè)有超前的市場(chǎng)意識(shí)、高效的信息系統(tǒng)和先進(jìn)的組織管理體系。而這些是中小企業(yè)尚不具備或不足的，且不是短期內(nèi)就能加以完善的。所以，完善管理體制、獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才是我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的根本，管理是明天的種子。
實(shí)踐證明，在過去幾年內(nèi)，盡管許多大型企業(yè)正在減少管理層次，成功的中小企業(yè)卻在增加管理層次來完善自己的管理體系。增加管理層次的傳統(tǒng)做法便是“招兵買馬”，自我積累，自我發(fā)展。但如今，面對(duì)環(huán)境變化的加快和國(guó)際金融危機(jī)的背景，這種自我完善的傳統(tǒng)做法已與這個(gè)快變時(shí)代不相稱了。在資源不足情況下，既要集中精力進(jìn)行日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，又要騰出手來搞管理，這對(duì)大多數(shù)艱難創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)是比較困難的。所以很多中小企業(yè)寧愿更多地關(guān)注今天的生存，而放棄明天的種子。這種短視行為在某種程度上說是迫不得已的。
筆者認(rèn)為“管理外購(gòu)”能很好地解決這一兩難問題。與大型企業(yè)外包除了核心業(yè)務(wù)以外的所有業(yè)務(wù)相反，“管理外購(gòu)”是指把“管理”當(dāng)作一種產(chǎn)品、一種資源從企業(yè)外部購(gòu)得，投入企業(yè)使用。向誰外購(gòu)?我們很容易就能想到“生產(chǎn)”管理的管理咨詢公司。目前，管理咨詢的價(jià)值日益為企業(yè)重視，聘請(qǐng)“企業(yè)外腦”的也越來越多。但通常都是以項(xiàng)目的形式就企業(yè)內(nèi)業(yè)已出現(xiàn)的問題開展咨詢活動(dòng)。這種“聯(lián)姻”隨著項(xiàng)目的結(jié)束通常會(huì)自動(dòng)解除，績(jī)效如何可以想象，而且費(fèi)用也不低。所以我們認(rèn)為對(duì)中小企業(yè)意義更大的是獲得持續(xù)的支持，一種長(zhǎng)久的、成本較低的“管理外購(gòu)”一一聯(lián)盟管理咨詢。當(dāng)然中小企業(yè)與管理咨詢公司結(jié)成的聯(lián)盟不同于以往的以生產(chǎn)或市場(chǎng)為核心的聯(lián)盟模式，而是以管理以知識(shí)為核心的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
二、中小企業(yè)適合實(shí)行聯(lián)盟戰(zhàn)略
中小企業(yè)靠自身發(fā)展或靠收購(gòu)／兼并來獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是時(shí)間、資金、人力等資源所不允許的，況且能否成功還面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。而作為另一種獲取關(guān)鍵能力途徑的聯(lián)盟方式則可以較好地避免上述發(fā)展“瓶頸”的制約。它具有如下優(yōu)勢(shì)特征：(1)快速性。聯(lián)盟在大多數(shù)情況下沒有資本關(guān)聯(lián)，加盟企業(yè)地位平等，各企業(yè)保留自己的獨(dú)立運(yùn)作，不要求兩個(gè)企業(yè)間做到各個(gè)方面的融合。所以戰(zhàn)略聯(lián)盟可以快速地實(shí)施，為中小企業(yè)的發(fā)展節(jié)省大量的寶貴時(shí)間，這對(duì)注重速度的中小企業(yè)意義尤為重大。(2)靈活性。聯(lián)盟強(qiáng)調(diào)各主體的獨(dú)立性，不強(qiáng)求組織結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一，既可成立專門的聯(lián)盟管理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展，也可以松散聯(lián)系。形式可以是一對(duì)一，也可以一對(duì)多或多對(duì)多，聯(lián)盟本身是個(gè)動(dòng)態(tài)、開放的體系，具有較強(qiáng)的靈活性。(3)經(jīng)濟(jì)性。如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)增加管理層次的方法來加強(qiáng)和完善企業(yè)管理，必然會(huì)導(dǎo)致管理成本的上升。而聯(lián)盟中的企業(yè)在對(duì)自身進(jìn)行戰(zhàn)略性革新，不涉及組織的膨脹，符合中小企業(yè)控制成本的要求。(4)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。聯(lián)盟不僅能降低研究與開發(fā)成本，分散研究開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，而且通過拓展企業(yè)邊界，共享資源包括技術(shù)和信息渠道，形成一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。這對(duì)原本較為脆弱的中小企業(yè)無疑是極大的保障。正由于戰(zhàn)略聯(lián)盟可以快速地實(shí)施，又有相當(dāng)?shù)撵`活性，符合中小企業(yè)注重速度、控制成本和降低風(fēng)險(xiǎn)的要求，所以采用聯(lián)盟戰(zhàn)略是我國(guó)中小企業(yè)當(dāng)前最佳的戰(zhàn)略選擇。
戰(zhàn)略聯(lián)盟適合中小企業(yè)，而中小企業(yè)與我國(guó)管理咨詢業(yè)結(jié)成聯(lián)盟不僅能以較低的交易成本迅速提升中小企業(yè)管理水平，而且對(duì)于我國(guó)管理咨詢業(yè)也是一次謀求快速發(fā)展的良機(jī)。根據(jù)麥肯錫公司的研究報(bào)告，強(qiáng)弱聯(lián)盟的成功率一般只有30％左右，而弱弱聯(lián)盟的成功率卻在40％，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟的成功率則在67％，并據(jù)此得出結(jié)論：實(shí)力相當(dāng)、業(yè)務(wù)互補(bǔ)是戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的前提保障。這也正是保障我國(guó)中小企業(yè)和管理咨詢業(yè)成功構(gòu)建聯(lián)盟的兩大因素。中小企業(yè)需要管理咨詢來改善其管理。管理咨詢公司作為掌握最新管理知識(shí)、方法和工具的專業(yè)機(jī)構(gòu)，不僅能滿足中小企業(yè)確定發(fā)展方向的需求，還可以替中小企業(yè)讀書和上課，然后直接傳授最佳的、最相關(guān)的學(xué)問、知識(shí)和新的思考方法，讓企業(yè)有充足的時(shí)間把注意力集中在日常經(jīng)營(yíng)管理上，并使用一些業(yè)已成熟的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式來規(guī)范企業(yè)管理，完善企業(yè)管理系統(tǒng)。另外，我國(guó)管理咨詢業(yè)需要中小企業(yè)提供“成長(zhǎng)鍛練”的機(jī)會(huì)。我國(guó)管理咨詢業(yè)的發(fā)展與改革開放同步，但勢(shì)頭較差。目前真正面對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營(yíng)業(yè)額還很少。中國(guó)目前的管理咨詢業(yè)還缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位，并且規(guī)模、資金實(shí)力有限，咨詢從業(yè)人員和服務(wù)質(zhì)量不高，整個(gè)行業(yè)組織管理較弱，與國(guó)外同行業(yè)相比還處于劣勢(shì)地位。面對(duì)實(shí)力遠(yuǎn)超自己的國(guó)外大型跨國(guó)管理咨詢公司的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)狀況堪憂。
目前，國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)或多或少帶有“祟洋”傾向，他們選擇的對(duì)象大多是國(guó)際大型管理咨詢公司。真正可能的市場(chǎng)需求只能來自實(shí)力相當(dāng)、處境同樣堪憂的本國(guó)中小企業(yè)，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)將是其潛在的最佳“陪練”。
類似于國(guó)內(nèi)管理咨詢得不到大型企業(yè)的“支持”，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)求助于國(guó)際大型管理咨詢公司同樣是不實(shí)際的。第一，其咨詢費(fèi)用過高，中小企業(yè)無力承擔(dān)。第二，但凡國(guó)外咨詢公司選擇客戶都有一定的規(guī)模和業(yè)績(jī)要求，我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)不在其考慮范圍之內(nèi)。第三，東西方文化上的差異使得洋顧問還有點(diǎn)“水土不服”，國(guó)外成功，定型的咨詢模式不一定適合中國(guó)企業(yè)。所以，只有“同根生”，對(duì)成長(zhǎng)有著相同強(qiáng)烈欲望的我國(guó)中小企業(yè)和管理咨詢業(yè)，才可能真正走到一起，相互支持，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。
三、中小企業(yè)構(gòu)建聯(lián)盟的對(duì)策
我國(guó)中小企業(yè)和管理咨詢的戰(zhàn)略聯(lián)盟與其它以產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)為核心的傳統(tǒng)戰(zhàn)略聯(lián)盟有不同之處，它是以管理知識(shí)為核心。所以，在構(gòu)建這一聯(lián)盟時(shí)，要結(jié)合其自身特點(diǎn)及傳統(tǒng)聯(lián)盟的要求，綜合考慮關(guān)系聯(lián)盟成敗的因素。通常，除了尋找一個(gè)實(shí)力相當(dāng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)且有著共同目標(biāo)的伙伴這一關(guān)鍵因素外，我們還必須考慮以下兩個(gè)重要因素：
一、社會(huì)責(zé)任對(duì)跨國(guó)公司在華子公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響
1、內(nèi)部影響
企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響在企業(yè)內(nèi)部，體現(xiàn)在優(yōu)化企業(yè)管理制度，提升企業(yè)自主創(chuàng)新的能力以及建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化上。第一，優(yōu)化管理制度。管理制度的提升有利于提高員工的工作積極性，提高員工的幸福感和滿意度，繼而形成良好的企業(yè)內(nèi)部工作氛圍，提高整體的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，吸引更多的人才，形成良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。就跨國(guó)公司在華子公司而言，能否協(xié)調(diào)跨國(guó)企業(yè)與在華員工的關(guān)系，直接影響跨國(guó)公司的發(fā)展。第二，提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，必須做到對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這需要通過企業(yè)的自主創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)。隨著全球化的發(fā)展，能源稀缺，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就需要企業(yè)通過自身的研發(fā)創(chuàng)新來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)．通過履行社會(huì)責(zé)任，能夠在利用有限資源的前提下促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。跨國(guó)公司在自主創(chuàng)新能力上具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，重點(diǎn)在于能否將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為技術(shù)研發(fā)的方向，來提高公眾的認(rèn)可度，才能進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三，提升企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)的文化涵蓋了企業(yè)的性質(zhì)，決定著企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)屬性的價(jià)值取向，也影響企業(yè)管理人員的決策和員工的工作態(tài)度。將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)文化中能夠深化企業(yè)文化的內(nèi)涵，提升企業(yè)的價(jià)值，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以使企業(yè)在公眾心目中樹立良好的品牌形象，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、外部影響
企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)外部影響，體現(xiàn)在企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系上。第一，自然環(huán)境是企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境，自然資源為企業(yè)發(fā)展提供能量，企業(yè)的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)。跨國(guó)公司能夠嚴(yán)格按照國(guó)際規(guī)范履行環(huán)境責(zé)任，有利于企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，打破國(guó)際間“綠色壁壘”的貿(mào)易封閉，開拓國(guó)際市場(chǎng)。同時(shí)，跨國(guó)公司在華子公司保護(hù)環(huán)境，節(jié)約能源可以促進(jìn)企業(yè)與自然環(huán)境的和諧發(fā)展，在公眾中樹立良好的形象，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。第二，社會(huì)是企業(yè)利益的來源。企業(yè)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)能夠向公眾展現(xiàn)其價(jià)值觀，為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的機(jī)遇。企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任有利于企業(yè)樹立品牌形象，而企業(yè)的形象也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下時(shí)常忽略了社會(huì)責(zé)任的重要性，造成了不可彌補(bǔ)的名譽(yù)隨時(shí)，最終走向衰敗。對(duì)于我國(guó)而言，越來越多的跨國(guó)公司參與到我國(guó)的社會(huì)公益活動(dòng)當(dāng)中，將其作為一種有效的競(jìng)爭(zhēng)手段，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
二、總結(jié)
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任已經(jīng)圍觀企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之一，直接作用于企業(yè)的生存與發(fā)展。跨國(guó)公司在華子公司的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有其特殊含義，通過踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展，協(xié)調(diào)企業(yè)與外部的關(guān)系，能夠使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的要求。
作者：黃雪婷單位：齊魯工業(yè)大學(xué)商學(xué)院
（一）資源整合的內(nèi)涵
所謂資源整合，就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，通過組織和協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的內(nèi)外資源進(jìn)行有效地重新配置，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，以此打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高客戶服務(wù)水平，取1+1>2的效果。物流資源整合就是為適應(yīng)物流市場(chǎng)的變化，滿足物流客戶需求，借助現(xiàn)代物流技術(shù)的力量，以培育核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，將物流企業(yè)的有形和無形的內(nèi)外資源進(jìn)行無縫化鏈接，以提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平。
（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力與資源整合的關(guān)系
中小物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是物流企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新、組織管理等綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反映,是企業(yè)技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)組合。這種組合，只有通過優(yōu)化、整合企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)，才能產(chǎn)生整體效應(yīng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力與資源整合之間是一種相輔相成的關(guān)系。可以這么理解，一方面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)資源整合的內(nèi)在要求。資源整合的目標(biāo)就是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和市場(chǎng)需求，將內(nèi)外各要素資源進(jìn)行加工與重組，整合為一個(gè)高效的系統(tǒng)，以此提供高效率、低成本、差異化的物流服務(wù)，突顯企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值。另一方面資源整合是企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。企業(yè)資源除了企業(yè)本身所擁有的資源外，還包括企業(yè)不擁有所有權(quán)，但與之合作的企事業(yè)單位的資源和社會(huì)資源。而這些資源并非都能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有具備了獨(dú)特性、價(jià)值性、延展性等特征的才能成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要獲得這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須將企業(yè)內(nèi)外資源進(jìn)行有效的整合,這是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
二、中小型物流企業(yè)面臨的問題
（一）企業(yè)規(guī)模偏小，服務(wù)能力有限
中小物流企業(yè)大多是從傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，除少數(shù)企業(yè)初步具備了專業(yè)化物流機(jī)能和柔性化的綜合物流能力以外，大部分企業(yè)規(guī)模偏小，不論是在資金、技術(shù)還是設(shè)備上都很薄弱，運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)不多，輻射面較窄，導(dǎo)致多數(shù)中小物流企業(yè)只能在有限的地區(qū)進(jìn)行小區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，服務(wù)能力非常有限。
（二）信息技術(shù)利用率低，服務(wù)意識(shí)薄弱
我國(guó)大多數(shù)中小物流企業(yè)都是在自己傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開展信息化建設(shè)，缺乏規(guī)范的物流流程和信息化標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的信息整合相對(duì)困難。還有大部分中小型物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)只局限于創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，對(duì)企業(yè)和服務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)短說明，有少許的網(wǎng)絡(luò)廣告和宣傳促銷，對(duì)企業(yè)自身形象、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)等活動(dòng)基本沒有。更甚者，有些中小物流企業(yè)壓根沒有自己的專業(yè)網(wǎng)站，即使有也很少更新，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。此外，大多數(shù)中小物流企業(yè)的物流功能主要停留在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送等核心功能上，對(duì)于相關(guān)的流通加工、方案設(shè)計(jì)、包裝等增值服務(wù)相對(duì)較少，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不思創(chuàng)新，服務(wù)意識(shí)淡薄。
三、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的資源整合策略
（一）客戶資源的有效整合
現(xiàn)代物流的本質(zhì)就是客戶服務(wù)，因此客戶資源整合就是要將客戶資源集中，將客戶進(jìn)行有效分類，并根據(jù)類別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶的體驗(yàn)，提高客戶的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)滿意的客戶忠誠(chéng)的客戶戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變。中小物流企業(yè)必須依據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化和供應(yīng)鏈管理思想，采用多種客戶資源整合的方法，完成對(duì)客戶資源的有效整合。要想方設(shè)法留住老客戶，將客戶服務(wù)理念融入日常的物流管理活動(dòng)中，要不斷開發(fā)新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；對(duì)不同層次的客戶提供不同層次的服務(wù)，實(shí)行服務(wù)差異化策略；構(gòu)建客戶綜合知識(shí)模型，便于客觀全面了解客戶綜合價(jià)值和客戶關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)。
（二）信息資源的有效整合
中小物流企業(yè)首先需要搭建各自的企業(yè)信息平臺(tái)，將公司內(nèi)部掌握的與物流活動(dòng)有關(guān)的資源（如運(yùn)輸資源、倉(cāng)儲(chǔ)資源等）全部放置在該信息平臺(tái)上；社會(huì)再搭建一種公共的信息平臺(tái)，聯(lián)合企業(yè)信息平臺(tái)，結(jié)合社會(huì)資源，從而完成對(duì)整個(gè)社會(huì)的物流信息資源的有效整合。在構(gòu)建了企業(yè)信息平臺(tái)和社會(huì)公共信息平臺(tái)之后，還有一個(gè)關(guān)鍵就是建立跨企業(yè)邊界的信息共享機(jī)制和平臺(tái)的無縫銜接。充分的信息共享是制約機(jī)會(huì)主義行為、成功合作的有效保障。信息資源整合還離不開IT技術(shù)的支持和各方的協(xié)同，只有將各自的優(yōu)勢(shì)資源整合起來，才能共同為顧客提供優(yōu)良、快捷的物流服務(wù)。
(三)能力資源的有效整合
能力資源整合就是要在互信和共贏機(jī)制作用下，通過對(duì)物流企業(yè)內(nèi)外資源、有形和無形資源進(jìn)行系統(tǒng)化的整合，從而形成一個(gè)有機(jī)的資源整體，從而到達(dá)系統(tǒng)功能倍增的效果。途徑主要包括
（1）中小物流企業(yè)之間的升購(gòu)和參股，以此來擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的擴(kuò)張，達(dá)到相互資源的整合；
（2）建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，即中小物流企業(yè)與其上游的生產(chǎn)企業(yè)及其供應(yīng)商和下游的顧客發(fā)展良好的合作關(guān)系，不僅提供貨物的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、流通加工、信息服務(wù)、配送等一整套物流服務(wù)，還為產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供從供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流到廢棄回收物流的整個(gè)產(chǎn)品鏈的物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)作與管理；
1企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)財(cái)務(wù)核心能力之間的聯(lián)系
所謂企業(yè)的財(cái)務(wù)核心能力，就是指企業(yè)通過有效籌集財(cái)務(wù)資源，并對(duì)其進(jìn)行有效配置，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供充分的財(cái)務(wù)支持，以保證企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。企業(yè)的財(cái)務(wù)核心能力與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有千絲萬縷的聯(lián)系。
1.1兩者在目標(biāo)上具有一致性眾所周知，企業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新能力的提高依然是企業(yè)核心能力中最重要的組成部分。企業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新能力的提升對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。伴隨當(dāng)前信息技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)各種能力的綜合體。通常情況下，企業(yè)的核心能力包括技術(shù)能力、管理能力等。因?yàn)槠髽I(yè)的財(cái)務(wù)管理能力在企業(yè)管理中發(fā)揮著非常重要的作用，所以，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力也就成了企業(yè)核心能力的重要組成部分。因此，可以說，這兩者在目標(biāo)上具有一致性。
1.2兩者在能力上具有一定的關(guān)聯(lián)性企業(yè)的財(cái)務(wù)核心能力在企業(yè)的財(cái)務(wù)能力中處于統(tǒng)帥與領(lǐng)導(dǎo)地位，是企業(yè)財(cái)務(wù)能力的核心。所以，企業(yè)的財(cái)務(wù)核心能力一定與企業(yè)的多種財(cái)務(wù)能力有著千絲萬縷的聯(lián)系。譬如，如果一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力有所提高了，那么這個(gè)企業(yè)的盈利能力也會(huì)相應(yīng)提高。同時(shí)，會(huì)推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并增加整個(gè)企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)力量。一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)能力一定是一個(gè)完整的能力體系，包括運(yùn)營(yíng)能力、償債能力、盈利能力、社會(huì)貢獻(xiàn)能力等。在這一體系中，企業(yè)的盈利能力與成長(zhǎng)能力居于企業(yè)的核心地位，同時(shí)，這兩種能力都需要服從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)可以通過多種渠道增強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)核心能力，繼而加強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.3兩者在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性從本質(zhì)上講，企業(yè)的財(cái)務(wù)核心能力與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有統(tǒng)一性。可以說，企業(yè)的財(cái)務(wù)核心能力不僅是企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，還是企業(yè)所有管理活動(dòng)所要達(dá)到的根本目標(biāo)。甚至可以說，企業(yè)的財(cái)務(wù)核心能力是各個(gè)企業(yè)進(jìn)行一切財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的最基本的出發(fā)點(diǎn)和最根本的歸宿。一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理不管是在組織、指標(biāo)體系上，還是在方法上面，都對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)核心能力有著極強(qiáng)的依賴性。所以，在某種意義上，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容已經(jīng)包容在企業(yè)的財(cái)務(wù)核心能力中了。這兩者在本質(zhì)上具有一定的統(tǒng)一性。
2.結(jié)語
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)已經(jīng)無法滿足社會(huì)發(fā)展的需要，因此，各企業(yè)應(yīng)該著力創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)管理方式。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力處于極其重要的位置。而企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)又與企業(yè)的財(cái)務(wù)核心能力之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。這兩者在目標(biāo)上具有一致性，在能力上具有關(guān)聯(lián)性，同時(shí)，有具有本質(zhì)上的統(tǒng)一性。因此，企業(yè)管理者必須要優(yōu)化企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)核心能力的提升，在此基礎(chǔ)之上，進(jìn)而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
作者：梅桂芬單位：湖北省人民政府機(jī)關(guān)園林隊(duì)
關(guān)鍵詞:企業(yè)核心能力;財(cái)務(wù)管理能力;戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理
隨著信息革命與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起,企業(yè)核心能力理論逐漸成為占主導(dǎo)地位的企業(yè)理論,對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生了巨大影響。企業(yè)核心能力理論的興起,使得建立在傳統(tǒng)企業(yè)理論基礎(chǔ)之上的財(cái)務(wù)管理面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),研究企業(yè)核心能力對(duì)財(cái)務(wù)管理的影響,是財(cái)務(wù)管理順應(yīng)環(huán)境變化的必然選擇。
一、企業(yè)核心能力的基本內(nèi)容
企業(yè)核心能力是企業(yè)關(guān)于技術(shù)開發(fā)、組織管理的積累性學(xué)識(shí),是企業(yè)取得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。
(一)企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)能力集合體表面看來,企業(yè)的基本構(gòu)成要素包括有形的物質(zhì)資源和無形的規(guī)則資源,但對(duì)企業(yè)來說,這些都只是表面的和載體性質(zhì)的構(gòu)成要素。只有蘊(yùn)藏在這些要素之后的能力,才是企業(yè)活力的本質(zhì),對(duì)企業(yè)而言,物質(zhì)資源和規(guī)則資源存在的意義和價(jià)值在于它們各自背后的能力。
(二)企業(yè)核心能力的基本特征
1價(jià)值性。核心能力應(yīng)當(dāng)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)通過內(nèi)部資源的調(diào)整、組合繼續(xù)保持其有利的競(jìng)爭(zhēng)地位,使企業(yè)在創(chuàng)造新的價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。
2稀缺性。一個(gè)企業(yè)擁有的核心能力必須是獨(dú)一無二的,如果許多競(jìng)爭(zhēng)者具備了相同或相似的能力,則沒有哪一家企業(yè)將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3不可模仿性。核心能力是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中積累形成的,深深地印上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印,其它企業(yè)難以模仿。
(三)企業(yè)核心能力的差異決定企業(yè)的效率差異,效率差異決定企業(yè)的收益差別各企業(yè)員工的組成與能力、組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部各組成要素的相互作用方式等各不相同,由此各企業(yè)在從事相同或不相同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具有了不同的能力,顯示出不同的效率,表現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)水平、生產(chǎn)特色、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)等方面,并最終體現(xiàn)在獲利的多寡上。
(四)積累、保持、運(yùn)用核心能力是企業(yè)的長(zhǎng)期根本性戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等,這些職能戰(zhàn)略是企業(yè)外在的和顯性化的戰(zhàn)略。在信息日漸爆炸的時(shí)代,任何企業(yè)單是依靠某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)職能戰(zhàn)略,最多只能獲得短暫的一時(shí)的優(yōu)勢(shì),惟有追求核心能力才是企業(yè)永久立于不敗之地的根本戰(zhàn)略。
二、企業(yè)核心能力對(duì)財(cái)務(wù)管理的影響
(一)培育財(cái)務(wù)管理能力企業(yè)核心能力由技術(shù)能力與管理能力組成,由于財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要作用,財(cái)務(wù)管理能力理應(yīng)構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要組成部分。財(cái)務(wù)管理能力在實(shí)踐中的典型代表是邯鋼的“模擬市場(chǎng)核算,實(shí)行成本否決”,濰坊亞星集團(tuán)有限公司的購(gòu)銷比價(jià)管理等,這些企業(yè)的發(fā)展無不得益于企業(yè)自身的財(cái)務(wù)管理能力。培育財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)財(cái)務(wù)人員適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的基本素質(zhì)要求。財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)所擁有的關(guān)于財(cái)務(wù)管理工作的獨(dú)特知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合。獨(dú)特性是指財(cái)務(wù)管理者根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,運(yùn)用財(cái)務(wù)管理的基本原理所創(chuàng)造的本企業(yè)特有的財(cái)務(wù)管理方法,這些方法經(jīng)過不斷的積累與升華,最終形成企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力,其基本構(gòu)成要素包括學(xué)習(xí)能力、金融關(guān)系能力、財(cái)務(wù)控制能力、信息處理能力四個(gè)方面。財(cái)務(wù)管理能力實(shí)際上是企業(yè)的一項(xiàng)軟資產(chǎn),同樣存在管理問題,它包括識(shí)別、培育、應(yīng)用、鞏固與再造等幾個(gè)方面,形成一個(gè)不斷反饋的動(dòng)態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)。
1企業(yè)有效財(cái)務(wù)管理能力的前提是管理者對(duì)財(cái)務(wù)管理能力有明確的認(rèn)識(shí),即企業(yè)是否具有財(cái)務(wù)管理能力,進(jìn)而決定努力的方向。
2財(cái)務(wù)管理能力的培育是一種理念與過程的結(jié)合,沒有財(cái)務(wù)管理能力理念,財(cái)務(wù)管理能力的培育過程就不會(huì)出現(xiàn)。
3應(yīng)用是財(cái)務(wù)管理能力的價(jià)值所在,也是評(píng)判財(cái)務(wù)管理能力的最好尺度。4企業(yè)努力造就的財(cái)務(wù)管理能力可能會(huì)失去,因此,企業(yè)管理者必須注意對(duì)已有財(cái)務(wù)管理能力的保護(hù),并再造由于客觀原因已逐漸失去的財(cái)務(wù)管理能力。
(二)由日常財(cái)務(wù)管理向戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)變
企業(yè)核心能力著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,其實(shí)質(zhì)是戰(zhàn)略管理思想的體現(xiàn)。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理就是戰(zhàn)略管理思想在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的延伸與發(fā)展。正如科普蘭等人合著的美國(guó)著名暢銷書《價(jià)值評(píng)估》中所述:“過去十年來,思想與活動(dòng)都曾水火不容的兩個(gè)支系———公司財(cái)務(wù)和公司戰(zhàn)略,經(jīng)劇烈沖突后融為一體。公司財(cái)務(wù)不再是財(cái)務(wù)專家的禁地,公司戰(zhàn)略也不再是總經(jīng)理們的特區(qū)。戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)之間的聯(lián)系日趨緊密和明顯。”戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理是企業(yè)財(cái)務(wù)決策者根據(jù)企業(yè)制定的整體戰(zhàn)略目標(biāo),在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上所制定的用以指導(dǎo)企業(yè)未來財(cái)務(wù)管理發(fā)展的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將財(cái)務(wù)戰(zhàn)略付諸實(shí)施,以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制與評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)管理過程。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理要求財(cái)務(wù)人員不能只從單純的財(cái)務(wù)觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行理財(cái),追求財(cái)務(wù)自身的最優(yōu)化,而必須具備戰(zhàn)略思想,從戰(zhàn)略的全局來考慮和設(shè)計(jì)企業(yè)的財(cái)務(wù)行為。為此,財(cái)務(wù)決策者首先應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,通過分析企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境,制定出企業(yè)有能力付諸實(shí)施的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,并有效地實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。
(三)投資管理的重心由有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移
企業(yè)核心能力認(rèn)為核心能力是企業(yè)擁有的最主要的資產(chǎn),是企業(yè)取得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。企業(yè)核心能力在某種意義上也可稱為無形資產(chǎn)。日本學(xué)者伊丹博行(HiroyukoItami)在其頗有影響的《調(diào)動(dòng)無形資產(chǎn)》一書中,強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)優(yōu)勢(shì)或稱之為無形資產(chǎn)的重要性。他把無形資產(chǎn)定義為公司有潛力產(chǎn)生利潤(rùn)但不在資產(chǎn)負(fù)債表上顯示的各種財(cái)產(chǎn),是公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最耐用持久的源泉。企業(yè)核心能力的培育只有通過全力開發(fā)無形資產(chǎn)而取得。因此,培育無形資產(chǎn)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,并要求企業(yè)在資源配置上加強(qiáng)對(duì)無形資產(chǎn)的投資,投資管理的重心由有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)變是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化對(duì)財(cái)務(wù)管理的必然要求。無形資產(chǎn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中地位的不斷上升,使傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理建立在有形資產(chǎn)投資管理基礎(chǔ)上的內(nèi)容與方法顯得很不適應(yīng)。無形資產(chǎn)投資管理給財(cái)務(wù)管理提出了許多新的亟待解決的問題:一是如何進(jìn)行科學(xué)合理的無形資產(chǎn)投資決策。投資決策的一個(gè)基本依據(jù)是估算未來投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量,并測(cè)算相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。由于無形資產(chǎn)投資的長(zhǎng)期性、高風(fēng)險(xiǎn)性、高收益性,使現(xiàn)金流量與風(fēng)險(xiǎn)估算的不確定性加大,有形資產(chǎn)投資決策的方法并不能完全適用。二是如何準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)無形資產(chǎn)的投資效益。由于無形資產(chǎn)的產(chǎn)出價(jià)值與企業(yè)整體資產(chǎn)的產(chǎn)出效益是融合在一起的,難以準(zhǔn)確界定無形資產(chǎn)的單獨(dú)產(chǎn)出價(jià)值,因此,目前尚沒有合理的無形資產(chǎn)投資決策。盲目地進(jìn)行無形資產(chǎn)的投資與開發(fā)并不一定有助于企業(yè)核心能力的培育,相反會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi),使企業(yè)的發(fā)展陷入困境。針對(duì)上述問題,財(cái)務(wù)管理必須加強(qiáng)對(duì)無形資產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容的研究,探索適合于無形資產(chǎn)管理的新方法,滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)資源配置的需要
。
(四)財(cái)務(wù)分析的重心向財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合轉(zhuǎn)移
企業(yè)核心能力管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是對(duì)核心能力予以動(dòng)態(tài)地分析、評(píng)價(jià),以有效地實(shí)施管理,使企業(yè)核心能力得以持續(xù)存在。為適應(yīng)企業(yè)核心能力管理的需要,財(cái)務(wù)管理必須建立以企業(yè)核心能力為主體的財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,通過對(duì)核心能力的分析與評(píng)估,把內(nèi)部資源和能力的分析與環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合起來。目前的財(cái)務(wù)分析建立了一系列以財(cái)務(wù)報(bào)表為核心的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系,但是,構(gòu)成企業(yè)核心能力的主要內(nèi)容,如無形資產(chǎn)、人力資本、組織資本等并沒有在財(cái)務(wù)報(bào)表中充分反映,使現(xiàn)有的財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)體系存在一定的局限性。同時(shí),由于核心能力難以識(shí)別、分離和度量,它們的業(yè)績(jī)效果難以與其他因素分離,因而使得核心能力的分析與評(píng)價(jià)難以用常規(guī)的財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)方法來進(jìn)行,為此,財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)應(yīng)采用財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的方式,并創(chuàng)新財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的具體方法。
(五)財(cái)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)的重心由適應(yīng)型向?qū)W習(xí)型、創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變
1明確青島海晶化工企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀
青島海晶化工是一家氯堿及石化深加工企業(yè)，“誠(chéng)信正直、責(zé)任關(guān)懷、全面創(chuàng)新”是其核心價(jià)值準(zhǔn)則。誠(chéng)信正直是為人處事的基本原則，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本法則;責(zé)任關(guān)懷是化工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)要求，代表海晶自愿持續(xù)改善健康、安全和環(huán)境績(jī)效的承諾;全面創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂，是海晶內(nèi)部活力和外部競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。海晶化工核心價(jià)值觀12個(gè)字，簡(jiǎn)短精辟，意義深遠(yuǎn)，它明確指出了今后的發(fā)展方向和重點(diǎn)，同時(shí)也明確了“我們是誰，我們的信仰是什么”，成為企業(yè)生存與發(fā)展的基本準(zhǔn)繩。青島海晶化工從1947年建廠至今，由投產(chǎn)之初月產(chǎn)僅為10多噸的燒堿小廠，成長(zhǎng)為國(guó)家重點(diǎn)氯堿企業(yè)。2010年，海晶化工40萬t/a聚氯乙烯搬遷項(xiàng)目，在青島西海岸經(jīng)濟(jì)新區(qū)董家口奠基。項(xiàng)目引進(jìn)英力士公司尖端氯乙烯/聚氯乙烯專利技術(shù)，總投資54億元，分兩期建設(shè)。目前，一期項(xiàng)目正在試車，不日將正式投產(chǎn)，一個(gè)“技術(shù)國(guó)際化、裝備大型化、管理現(xiàn)代化、環(huán)境生態(tài)化”的企業(yè)指日可待。可以說，海晶化工持續(xù)快速前進(jìn)的發(fā)展史，是一代又一代海晶人攻堅(jiān)克難、不懈進(jìn)取的奮斗史。同時(shí)塑造了海晶化工“誠(chéng)信正直、責(zé)任關(guān)懷、全面創(chuàng)新”的企業(yè)核心價(jià)值觀。近七十年積累的豐厚企業(yè)文化底蘊(yùn)，是海晶的資源，也是海晶的優(yōu)勢(shì)。要充分利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、微信等媒體，加大新常態(tài)下思想政治工作宣傳的力度，幫助職工了解海晶發(fā)展歷程、搬遷目的、面臨形勢(shì)、發(fā)展方向。引導(dǎo)職工把思想行動(dòng)統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)新和改革上來，把工作當(dāng)作自己的事業(yè)，與團(tuán)隊(duì)成員同心協(xié)力創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。要明確企業(yè)的核心價(jià)值觀，誠(chéng)信正直才能贏得尊重和信任，責(zé)任關(guān)懷才能安全有效，全面創(chuàng)新才能擁有未來。要大膽探索轉(zhuǎn)型期特點(diǎn)，積極挖掘轉(zhuǎn)型期新亮點(diǎn)，更好地塑造企業(yè)核心價(jià)值。
2青島海晶化工為什么能夠形成鮮明特色的企業(yè)文化及企業(yè)核心價(jià)值觀
真正的企業(yè)核心價(jià)值觀須是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營(yíng)過程中身體力行并堅(jiān)守的理念。海晶企業(yè)文化是干部職工多年身體力行積累的，是實(shí)實(shí)在在、有目共睹的－－在搬遷建設(shè)過程中，海晶始終圍繞企業(yè)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，結(jié)合自身特點(diǎn)，形成了黨政工團(tuán)聚合力、破難點(diǎn)的良好工作運(yùn)行機(jī)制。更值得稱道的是，我們有一支干事創(chuàng)業(yè)、攻堅(jiān)克難、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)班子。自2013年下半年，為推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)進(jìn)程，公司將每周六召開的黨政聯(lián)席會(huì)地點(diǎn)移至新廠區(qū)。黨委委員身兼黨政雙職，黨政聯(lián)系會(huì)議制度既能保證決策準(zhǔn)確，又能使會(huì)議決議得以不折不扣地貫徹執(zhí)行，對(duì)于搬遷中重點(diǎn)、難點(diǎn)任務(wù)的有效推進(jìn)、解決起了非常重要的作用。同時(shí)，將群眾教育實(shí)踐活動(dòng)與企業(yè)實(shí)際有機(jī)結(jié)合，保證了領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)化深學(xué)、細(xì)照的自覺意識(shí)，并能在破解企業(yè)難題過程中去篤行、去立行立改。而班子成員飽滿的工作熱情及身置分流安置、資產(chǎn)處置第一線的務(wù)實(shí)作風(fēng)，也是對(duì)職工最有利的示范和引領(lǐng)。公司領(lǐng)導(dǎo)、中層的現(xiàn)場(chǎng)值班以及與業(yè)主、施工方、監(jiān)理方每周一次的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，保證了項(xiàng)目建設(shè)整體進(jìn)度的有序推進(jìn)。注重發(fā)揮黨員骨干的模范帶頭作用。開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，表彰“十佳員工”“十佳女員工”及“優(yōu)秀員工”等，在職工中起到較好的模范引領(lǐng)作用。伴隨企業(yè)面臨新的難點(diǎn)工作，企業(yè)不失時(shí)機(jī)出臺(tái)“八不準(zhǔn)”等多項(xiàng)廉潔自律規(guī)定、開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，并狠抓落實(shí)，有效推動(dòng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)建設(shè)。可以說，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的過程中，海晶緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，形成了具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，成為我們企業(yè)管理的基本準(zhǔn)則，成了全體員工共同遵守的行為規(guī)范。也正是干部職工對(duì)企業(yè)文化有一個(gè)明確的認(rèn)知，才能具體踐行，并在執(zhí)行中不斷完善，持續(xù)提升，從而在企業(yè)中形成一股正氣，打造出了充滿正能量的海晶團(tuán)隊(duì)，使海晶企業(yè)核心價(jià)值觀進(jìn)一步彰顯。
3青島海晶企業(yè)文化建設(shè)還需在實(shí)踐中持續(xù)完善，更好地塑造企業(yè)核心價(jià)值
在企業(yè)文化建設(shè)中要更好地塑造企業(yè)核心價(jià)值，實(shí)踐活動(dòng)不可或缺。不可否認(rèn)的是，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新常態(tài)下，部分職工忽視了精神生活與思想道德修養(yǎng)，好高騖遠(yuǎn)、責(zé)任感欠缺，這就需要企業(yè)及時(shí)地加以引導(dǎo)，需要企業(yè)文化建設(shè)同步進(jìn)行并在實(shí)踐中持續(xù)完善。要注重文化引領(lǐng)。把企業(yè)文化建設(shè)工作貫穿于企業(yè)搬遷建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，最大限度調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性;精心設(shè)計(jì)、搭建職工參與活動(dòng)的載體和平臺(tái)，開展以企業(yè)核心價(jià)值觀為主要內(nèi)容的宣傳教育活動(dòng)、道德實(shí)踐活動(dòng)和示范崗創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)職工忠于崗位職責(zé)，不拖沓、不敷衍、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。要結(jié)合新常態(tài)創(chuàng)新實(shí)踐方法。充分利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體和QQ群、微信等平臺(tái)，傳遞“好聲音”、傳播正能量，激發(fā)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性。搬遷建設(shè)期間，職工在新區(qū)的工作、生活面臨諸多困難，要把解決員工的思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，及時(shí)把握職工的思想動(dòng)態(tài)，幫助職工解決實(shí)際困難和問題，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作的生機(jī)和活力。要引導(dǎo)職工勇于攻堅(jiān)克難、善于開拓創(chuàng)新。“海晶夢(mèng)”圓不可能一帆風(fēng)順，海晶企業(yè)文化建設(shè)也不可能一蹴而就，需要干部職工以更大的勇氣和智慧、更高的覺悟和熱情，突破制約企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的藩籬，消除阻礙“海晶夢(mèng)”實(shí)現(xiàn)的不正當(dāng)行為，為海晶夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)價(jià)值的塑造及個(gè)人價(jià)值的成就掃清障礙、鋪平道路。海晶化工項(xiàng)目的建成，遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是海晶人前所未有的一個(gè)嶄新的夢(mèng)，要求干部職工不能滿足于尋常的做法，更不能因循守舊，要以開拓創(chuàng)新的精神尋找新方法、探索新路徑、積累新經(jīng)驗(yàn)、采取新舉措，用創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新“海晶夢(mèng)”，從而使企業(yè)的核心價(jià)值觀在干部職工身上得到實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)，使海晶企業(yè)文化在新一代職工中得以傳承和發(fā)展。
作者：蘇美宏 單位：青島海晶化工集團(tuán)有限公司綜合部
