時間：2023-03-24 15:25:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游消費者論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
論文摘要：休閑經濟成為近年經濟發展的熱點問題之一，消費者心理也相應發生變化。這種變化為陜西旅游業帶來了新的機遇。本文通過對陜西旅游業資源和機遇分析，對陜西旅游業如何抓住時機爭取更好發展提出一些建議。
一、引言
自1999年國家推行長假制度以來，到2006年，選擇在黃金周期間外出旅行的人數較往年已明顯減少。據調查顯示，2006年國慶有43%的被調查者選擇呆在家而不是旅游來度過假期，另有23%的人選擇探親訪友等方式度假，黃金周旅游“井噴”現象難再出現。選擇出游者也不只追求看更多風景、游更多景點等單純量上的滿足，而開始追求質的滿足、追求方便與舒適、尋求在緊張忙碌的工作之余得到真正的放松與休閑。與以往沖動型、爆發性的旅游消費相比，黃金周“游客低谷”其實是游客合理分流的一種跡象，折射出公眾對待旅游逐漸成熟和理性的心態。更多的人開始選擇更為休閑、舒適的方式來度過黃金周，業內人士指出，這將有利于促進我國旅游行業的持續、健康、良性發展。而與此同時，增加其他假期的呼聲卻一路上揚，將端午、中秋等節日定為法定假日的議案也已提上日程，可以預期在不久的將來，人們將擁有更多的休閑時間，休閑經濟將成為新的經濟增長點，消費者的旅游心理也將出現很多新的變化，因此，旅游業應及時調整以適應環境及消費者心理的如上變化。
陜西是一個旅游大省，陜西旅游更應積極進行調整，抓住機會爭取更多市場，促使陜西旅游業更新更快發展。
二、陜西旅游資源分析
陜西是中國古代十三朝定都的地方，在中國歷史上擁有獨一無二的地位，此外，陜西還擁有豐富的自然旅游資源和民間文化資源，可為旅游業發展提供更為豐富的產品和服務。陜西旅游業發展已取得較大成就，目前，陜西旅游業收入總額占陜西省GDP約9%，是陜西省重點發展的特色經濟之一，可以說，陜西旅游業已形成特有品牌，定位和發展都相當成功。
但也應看到，陜西旅游業發展也存在一些障礙和不足。
首先，陜西旅游長期以來在人們心目中以提供高質量高水平的人文歷史旅游產品著稱，對消費者文化水平和受教育程度要求較高，使陜西旅游目標市場的拓展受到限制，難以吸引更多游客。加之過去陜西旅游“白天看廟、晚上睡覺”的旅游方式也對陜西旅游造成了一定負面影響，旅游新產品還需更多開發。
陜西雖擁有得天獨厚的歷史景觀資源，但近年來河北涿洲、浙江橫店影視城等仿古景點也吸引了眾多游客，并達到“以假亂真”效果，許多以陜西為背景的歷史劇都要在外地的影視城里進行拍攝，對陜西旅游業的發展構成一定威脅；許多自然加人文的旅游地如云南麗江等，很多游客不但一去再去，甚至還會選擇定居，而陜西旅游業雖盛名在外，但吸引回頭客的概率仍有待提高。
此外，陜西自然旅游景觀開發還很不到位。陜西省17個國家4A級旅游區中，只有華山風景名勝區、太白山國家森林公園及翠華山旅游風景區三個景點屬于非歷史人文景區，在陜西省擁有的4A級景區中比例不到18%。而事實上，陜西南北地理跨度較大，坐擁秦嶺山脈和黃土高原，擁有豐富的自然旅游資源，自然旅游產品開發還有很大空間。
三、消費者旅游心理變化對陜西旅游業的影響
隨著人們收入水平提高和閑暇時間的增多，休閑經濟逐步發展，旅游消費心理也日漸成熟，黃金周旅游發展趨緩則是消費者心理變化的具體表現。而消費者心理的這種變化，對陜西旅游業發展帶來新的機遇：
首先，心理成熟的消費者不再扎堆出游，減少黃金周期間景區的接待壓力，利于景區的維護及可持續發展。
其次，人們對休閑的品位要求更高，更注重文化底蘊和內涵。根據消費需求層次理論，當人們的各種需要逐層得到滿足后，消費者最終會產生自我實現的需要，而接受更多的教育、進行自我素質的提高等均屬于對此類需要的滿足，因此，在社會經濟飛速發展的今天，會有更多消費者青睞能充分得到歷史文化知識熏陶的陜西旅游。
再次，由于平日工作生活節奏加快，人們更希望在假期得到身心的真正放松，因此，短線旅游日漸受到消費者青睞，陜西地處中國大陸正中，對全國各地游客來說，均無須太長的旅途跋涉，從地域上也屬于比較理想的選擇。
四、發展陜西旅游業的思考
綜合以上分析，陜西旅游業發展具有得天獨厚的歷史資源優勢和自然地理優勢，消費者心理變化也為陜西旅游發展帶來新的契機，因此，陜西旅游業應抓住時機，充分利用現有優勢資源及各有利條件，塑造陜西旅游新形象，做大做強陜西旅游業。
首先，適度調整陜西旅游業定位和產品結構，尋找發展新思路。順應休閑經濟潮流，在強調陜西歷史文化名勝景區特點同時，融合其歷史文化內涵，加大對自然和人文等內容的宣傳，將陜西擁有的自然旅游資源與歷史人文等文化資源充分結合，不但讓人們在休閑娛樂和旅游的同時，得到歷史文化的更高層次的熏陶，也使陜西旅游品牌形象更充實、更豐滿，得到更廣泛的消費市場，提高陜西旅游業的市場競爭力。陜西省曾舉辦“華山論劍”活動，將華山天下險的獨特自然景觀同武俠小說中的華山論劍故事聯系在一起，引發人們對華山景色及傳說的無限遐想，從而爭取更多的游客，這一做法值得借鑒和推廣。
其次，積極發展短線游，發掘旅游市場。各種短線游的推出和發展，不但拓展了陜西旅游產品線，滿足陜西及周邊群眾旅游休閑需要，當短線游品牌形成并牢固樹立后，因陜西地理位置的獨特性和便利性（處于中國正中央，有四通八達的交通路線），則可不斷吸引全國各地的游客。如處于陜西東南隅的商南“金絲峽”風景區，定位和宣傳都非常迎合城市居民渴望外出度假的心理需求，適中的距離使其成為西安市民周末出游等短線游的理想選擇；游客到來又促進景區的發展，使金絲峽旅游品牌推向臨近省份的更多消費者。
此外，適應休閑經濟要求，充分利用各種民間資源如風味飲食、民間特色文化、農副產品等發展多種旅游方式。如陜西歧山縣北郭鄉依托當地文物旅游資源（北郭鄉位于陜西省周公廟風景名勝區）開展以哨子面、搟面皮等為特色的農家樂旅游，吸引了不少城市旅游者；在春夏之交，許多果園果區推出以采摘水果為主題的旅游節目等，也使許多都市中的消費者眼前為之一亮。這些別具一格的旅游方式，在滿足旅游者求新、求奇、求異、求舒適心理同時，也可提高農民收入水平，促進農村產業結構調整和農村經濟發展，實現城鄉發展雙贏。另外，要做大做強我省旅游業，也不能忽視自助游和自駕車游等新潮游客的需求，應積極開展各種配套服務業，使這部分消費者也能得到滿意的服務，從而使陜西旅游品牌形象深入人心，使陜西旅游業等到更好地發展。
參考文獻：
1、仇向洋、朱志堅.營銷管理[M].北京：石油工業出版社，2003.49-60
2、王曉民.西部大開發力推陜西旅游[N].中國旅游報.2004年6月16
論文摘要：本文以產品的涵義及種類特性分析為邏輯起點，分析了獨立性產品與非獨立性產品的涵義與特性，進而剖析旅游產品的涵義與本質屬性，得出旅游產品的本質屬性有兩個方面，即功能與作用性和組合整體性。
產品的涵義及種類特性分析
（一）產品的涵義
從原始意義上講，產品也稱勞動產品，它是“人們運用生產資料從事有目的的活動所創造的物質資料。包括生產資料和生活資料。”由此可見，產品的原始意義是指人們勞動創造出來的有形物質產品。然而隨著時代的 發展 ，人們認識到，“在廣泛的意義上，產品還包括精神產品，即人們通過精神勞動而創造的產品，以滿足人們文化生活的需要。”
但無論是體力勞動還是精神勞動的產品，產品都具有是勞動產品這一本質屬性。關鍵是有形的物質產品一經生產出來，它就既可獨立于生產者，又可獨立于消費者而存在。只有當它被消費者購買并實際消費時，這一產品才逐次或一次消亡。與此相反，除了那些可以用物化形式承載的精神產品之外，還有很多精神產品，當不具備物化條件時，這種產品的生產是在生產者頭腦和身體中完成的，并且儲存在生產者的頭腦和身體中，沒有外化于生產者頭腦與身體之外。只有在受眾欣賞時，這種精神產品才能通過語言、動作、顏色、接觸等媒介渠道，獨自或與環境一起外化出來，讓受眾感知獲取，并內化成受眾的感受體驗。
除了精神產品之外還有一種東西也是由勞動創造生產出來的，而其產生或存在方式也和缺少物化載體承載的精神產品一樣，以獨特的外化和被接受方式進行生產或消費。這種產品就是人們通常說的服務產品。“服務產品（簡稱服務），是生產者通過由人力、物力和環境所組成的結構系統來銷售和實際生產及交付的，能被消費者購買和實際接收及消費的‘功能和作用’”。而從一般意義上說，精神產品也可歸為廣義的服務產品之中。
（二）產品的種類特性
我們把完全可以獨立于生產者和消費者的有形物質產品叫做“獨立性產品”。而把廣義的服務產品叫做“非獨立性產品”，因為廣義的服務產品既不能獨立于生產者，也不能獨立于消費者而存在。并且在“非獨立性產品”中，又根據是以物還是以人為直接作用對象而分為兩類，即“對物非獨立性產品”和“對人非獨立性產品”。 就“對物非獨立性產品”來說，它指的是那種“直接對物”的“功能和作用”。但這種服務的真正作用對象是人而不是物品，因為是消費者在購買和消費這種服務產品。這種服務是通過物品作用于消費者的，因此我們這里也可把它叫做“物媒非獨立性產品”。而就“對人非獨立化產品”來說，它指的是那種“直接面向消費者身心”（即直接對人）的服務產品，它的直接作用對象是人。
“獨立性產品”在從生產到消費的過程中，存在可以截然劃分的三個階段，即生產階段、流通階段、消費階段，出現兩次交換（少數直銷的除外）即生產者與商家的交換；商家與消費者的交換。同一產品的生產過程與消費過程在時空上都是完全分離的，沒有重疊。而在“非獨立性產品”中，無論是“對物非獨立性產品”還是“對人非獨立性產品”，生產者提供的產品都不是一種有形物，而是人和物以及環境結合在一起所形成的一種結構系統的“功能和作用”，即使用價值。而消費者消費的就是這種結構系統的“功能和作用”，即使用價值。而“非獨立性產品”從生產到消費過程中，不存在可以截然劃分的三個階段，而且只有一次交換，即生產者與消費者的交換。并且“非獨立性產品”的生產階段與消費階段在時空上是同一的、重疊的，“非獨立性產品”的特殊本質屬性正是生產與消費的同時性。
另外，“非獨立性產品“與“獨立性產品”的最大區別，在于二者的消費界面不同：“獨立性產品”的消費界面在消費者購買了產品后并實際使用商品時，而且是在與生產者脫離情況下。消費者的每次消費，都是自己主動和產品及消費環境相結合，以使產品功能得以發揮，然后消費者自己又實際消費這種功能發揮所產生的作用，形成對產品功能的體驗性（即作用感受性）消費。由此可見，在“獨立性產品”購買和使用過程中，消費者是一次性購買“獨立性產品”，一次或多次消費使用該“獨立性產品”。因為一般的“獨立性產品”都至少具有一次或以上的“功能和作用”。 而“非獨立性產品”，則是生產者將人力、物力、環境相結合形成具有多次“功能和作用”的“結構系統”，即“大產品”，生產者出售的不是整個“大產品”，而是將這種“大產品”的一個或多個“功能和作用”作為可以出售的產品，分次或分時加以出售，而自己則保留對“大產品”的剩余“功能和作用”的產權。
如果生產者將人力、物力和環境相結合，形成具有多次“功能和作用”的“結構系統”，而消費者不購買這種“結構系統”的“功能和作用”，則就會出現構成“結構系統”的各種人力、物力、環境的浪費。因此，“結構系統”的“功能和作用”是時間的函數，它被消費利用比率越高，生產者的效益就越好，反之則越差。這就像“獨立性產品”被生產出來后未銷售出去形成積壓一樣，積壓的“獨立性產品”雖然可以降價，甚至可以免費贈送，但對生產者來說必然是一種損失。
而以“功能和作用”作為產出品的“結構系統”，其一旦出現，如果無人購買它的“功能和作用”，那么它的“功能和作用”就不能商品化，但構成它的人力、物力和環境卻是隨時間而消耗的，是有成本的。因此，在這種情況下，“結構系統”的“功能和作用”（即“非獨立性產品”）的價值（尤其是時間價值）就隨時間的流逝不但無法實現，而且還被浪費。在這一過程中，購買的人少也不能降低以“功能和作用”作為產出品的“結構系統”的固定生產成本。
旅游 產品的涵義及本質屬性
（一）旅游產品的涵義
旅游產品是一類特殊的產品，它的特殊性產生于它的消費者──旅游者的旅游消費的特殊性。旅游是由旅（旅行）和游（游覽）這兩個核心內容構成的。而且在這兩個核心內容中，游覽又是核心中的核心，因為它反映了旅游活動的直接目的所在，而旅行則是實現游覽所必不可少的前提條件。在旅游活動中，如果把“游覽”活動去掉，那么，這項活動就只剩下旅行了，而旅行本身并不是目的，它是實現目的的手段，因此，旅行并不等于旅游；如果要在旅游活動中把“旅行”活動抽掉，這也不叫旅游。可見，“旅行”和“游覽”是旅游活動中不可缺少的核心要素，二者是手段與目的的關系，二者結合才能變成旅游活動。
根據上面對旅游活動的分析，旅游作為一種消費，就是由“旅行消費”加上“游覽消費”而構成的“組合性消費”。為滿足這種“組合性消費”需求而整合出來的組合性整體產品。因此，旅游產品就其本質來說，就是由“旅行產品”加上“游覽產品”而構成的“組合性整體產品”。
（二）旅游產品的本質屬性
旅游不同于一般休閑活動的最突出的特點，是旅游消費的“組合性”。而這種“組合性”特點又使旅游產品成為“組合性整體產品”，呈現“珠鏈形”。并且構成“珠鏈”的每一個“珠子”都是傳統產業（主要是各種服務產品生產行業）的一種產品。但這些構成“珠鏈”的每一個“珠子”本身卻不能被稱為旅游產品。
旅游產品主要是由各種傳統服務行業的服務產品組合起來的。旅游產品是由各種傳統服務行業生產的多種服務產品組合起來的“服務產品鏈”，而且由于這個“服務產品鏈”中的每個服務產品珠子都是某種“功能和作用”，所以，這個“服務產品鏈”又可以被稱為“功能和作用鏈”。
綜上所述，旅游產品就是“珠鏈式”的由多種“功能和作用”串在一起的“組合性整體產品”。旅游產品所具有的“功能和作用性”與“組合整體性”就是旅游產品的本質屬性。因為正是這兩個屬性使得旅游產品既不同于“獨立性產品”，也不同于一般的“非獨立性產品”。它是“服務產品鏈”，又可以被稱為“功能和作用鏈”，也即“非獨立性產品鏈”。
參考 文獻 ：
[論文摘 要]本文旨在對旅游消費者權益受到侵害的原因進行探究的基礎之上,提出保護旅游消費者權益的一些新構想,以期對規范旅游市場和實現旅游市場的制度化、法治化、和諧化有所裨益。
改革開放30多年來,我國旅游業一直呈快速增長趨勢,已成為21世紀的一項“朝陽產業”。誠然,隨著我國社會主義法治進程的推進,旅游消費維權意識已基本深入人心,但仍有不盡如人意之處。旅游消費者是旅游業發展的生命線,如果旅游消費者的合法權益得不到相應的保障,最終會使旅游業得不到持續、快速、健康發展。本文以創建和諧旅游為基點,對旅游消費者權益保護若干問題展開探討,以促進旅游市場的健康發展。
1 旅游消費者的合法權益
國內對旅游者的界定,通常認為“旅游者是指離開常駐地到異地,時間不超過一年,進行觀光、游覽、休閑、度假、探親、訪友或其他形式旅游活動的人”。眾所周知,旅游活動由食、住、行、游、購、娛六要素組成,它從本質上講是一種消費活動。因此作為旅游消費活動的主體,旅游者除了具有旅游者的特性外,還具有消費者的特性。旅游消費者從法律本質上講就是消費者。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,消費者是指為滿足生活消費需要而購買、使用商品或接受服務的人。由此,本文認為旅游消費者是指從旅游市場購買、使用旅游商品或接受服務,滿足旅游需求的人。
旅游消費者權益是指受國家旅游法律、法規或有關制度所保護的不受非法侵犯的旅游者的權利或利益。具體而言,旅游消費者的權益包括以下六個方面:一是安全保障權,即旅游消費者在旅游過程中享有人身和財產安全不受侵犯的權利。二是知情權,即旅游消費者在購買旅游商品時對旅游經營者提供的服務內容享有了解真實情況的權利。三是自主選擇權,即旅游消費者有權自主選擇提供旅游服務的經營者。四是公平交易權,即旅游者在旅游過程中享有獲得公平交易條件和公平交易結果的權利。五是獲得賠償權,即旅游消費者因接受旅游服務受到人身、財產損害時,享有依法獲得賠償的權利。六是受尊重權,即旅游消費者在接受旅游服務時享有人格尊嚴和風俗習慣得到尊重的權利。
2 旅游消費者合法權益保護的理論分析
2.1 “和諧社會”理念,要求構建和諧旅游
和諧是當今社會發展的永恒主題,它強調經濟社會全面協調、可持續發展。和諧社會與和諧旅游之間是相輔相成的,構建和諧社會呼喚和諧旅游,和諧旅游又是推動和諧社會的重要動力。不可否認,侵犯旅游消費者合法權益的行為便是旅游不和諧的聲音之一。它不僅阻礙我國旅游經濟的快速、健康發展,而且不利于和諧旅游的構建。因此,構建和諧旅游與旅游消費者權益保護之間關系密切。一方面,和諧旅游是推動旅游業發展的源泉和動力。旅游消費者參加旅游活動的目的是為了通過良好的旅游經歷來滿足個人精神生活的需要。如果在旅游活動中,旅游消費者的合法權益受到侵害,將會影響旅游消費者獲得精神愉悅的程度,甚至會激化旅游行政管理部門、旅游企業與旅游消費者之間的矛盾,這將不利于旅游業的發展,對和諧旅游的構建更是致命的打擊。另一方面,旅游消費者權益保護是和諧旅游建設的基本要求。旅游業只有向旅游消費者提供高質、優效的服務,把保護旅游消費者合法權益作為其工作的首要目標,理順好旅游行政管理部門、旅游企業與旅游消費者之間的關系,真正做到保護旅游消費者的合法權益,才能有效地推動旅游業的全面協調、可持續發展。
2.2 “以人為本”理念,要求以旅游消費者為本
所謂和諧旅游是一種以科學發展觀為指導,堅持“以人為本”,要求旅游價值全面發揮和旅游各要素協調發展的新的旅游發展模式。科學的旅游發展觀的核心是以人為本,旅游者是旅游活動的重要主體,因此“以人為本”的理念反映到旅游消費法律關系中,就是要以旅游消費者為本,把旅游消費者放在旅游各項工作的主體地位上來,通過有效途徑切實保護好旅游消費者的權益。在發展旅游業的過程中,如果旅游消費者的合法權益得不到保護,必將打擊其出游的積極性,對旅游業的發展非常不利。因此,只有以旅游消費者為本,才能有效地保護好旅游消費者的權益,才能更好地促進旅游業科學發展。
3 旅游消費者合法權益受到侵害的原因分析
本文認為導致旅游消費者合法權益受侵害的原因主要體現在以下幾個方面:
3.1 旅游立法的原因
為了適應旅游業的發展,相關部門先后進行了旅游消費者權益保護的立法。目前我國調整旅游法律關系的法律規范有兩種:一種是通用性的法律法規,如《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》等。但這些通用的法律法規,原則性規定較多,內容較為抽象,沒有具體規定旅游業的相關權利義務,難以解決旅游糾紛中的矛盾,進而體現對旅游消費者的特殊保護。另一種是專門性的法律規范,包括《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《旅游投訴暫行規定》等。但由于這些專門性的法律規范是由國家旅游局或地方旅游行政管理部門制定,其法律效力層次較低,在司法實踐中缺乏足夠的權威性。與快速發展的旅游業相比較,我國旅游立法表現得相對滯后,至今我國尚未出臺一部綜合性的旅游法,這不僅不利于旅游消費者權益的保護,也不利于我國旅游業的持續、健康發展。
3.2 旅游執法的原因
我國旅游行政執法主體主要有三類:一是各級旅游行政管理部門(即旅游局或旅委會);二是國家、省、地市三級旅游質監所,個別旅游業發達的縣級旅游局也成立了質監所,經過授權取得了行政執法權;三是旅游綜合執法大隊、執法大隊或旅游監察大隊,從公安、工商、旅游、物價、交通、文化等部門抽調人員,采取委托授權、集中辦公、統一行動的方式執法。
目前,我國旅游行政執法還存在著一些問題,在保護旅游消費者權益方面沒有起到很好的作用。究其原因主要表現在兩個方面:一是旅游行政執法水平不高。有些執法人員對行政法和旅游相關法規不熟悉,沒有做到依法行政;在行政執法過程中出現程序違法、結果不公正等現象。二是旅游執法經費欠缺。目前旅游執法經費主要來源于當地旅行社繳納的質量保證金存款利息的一部分,經費的不足影響著維護旅游消費者權益的執法工作。
3.3 旅游消費者的原因
旅游消費者自身法律意識的薄弱,也是旅游消費者合法權益受到侵害的原因之一。盡管隨著我國社會主義法治進程的推進,旅游消費維權意識已逐漸深入人心,但仍有不盡如人意之處。有些旅游消費者在出游前,沒有與旅行社簽訂旅游合同;沒有意識到自己在旅游活動中享有哪些權利;當權利受到侵害可以選擇哪些救濟途徑來維權;等等。由于旅游消費者自我保護意識和法律意識差,導致在權益受到損害時,往往不能積極保護自身合法權益。
4 完善旅游消費者合法權益保護體系的建議
4.1 完善旅游立法
最完善的法律制度,應該是最有利于保護弱方當事人合法權益的法律規范的總和。與強大的旅游經營者相比較,旅游消費者處于弱勢的地位,法律的天平應當向弱者傾斜。西方發達國家為了加強對旅游消費者權益的保護和規范旅游經營者的行為,紛紛制定了旅游基本法。而我國至今尚未出臺旅游基本法,在立法上只是效力較低的旅游法規、規章和一些通用的法律法規,這不符合迅速發展的旅游業的要求。因此建議盡快出臺旅游基本法,對旅游活動主體的權利、義務作出具體規定;完善旅游專項立法,如《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》;增強相關法律制度的可操作性,如《合同法》中實現旅游合同的有名化。通過建立完善旅游法律體系,真正做到有法可依,為保護旅游消費者權益工作提供法律保障,對此立法部門應有足夠認識。
4.2 加強旅游行政執法
加強旅游行政執法,是治理旅游市場秩序、保護旅游消費者權益的又一重要環節。首先,應健全和完善多形式的執法渠道。如加強對旅游投訴的受理,提高處理投訴的效率;引導旅游消費者利用消費者協會的渠道來解決糾紛;積極爭取參與綜合執法、集中處罰權試點等。其次,提高執法隊伍素質。加強對執法人員法律知識和執法要領的培訓,進一步增強其法制觀念,增強訴訟意識、證據意識、程序意識、監督意識。最后,解決旅游行政執法經費問題。例如設立旅游行政執法專項經費,從物質上保障旅游行政執法的落實。
4.3 提高旅游消費者的維權意識
在旅游活動中,當遇到旅行社縮短行程,減少景點,住宿、車輛、用餐標準與合同不符,導游講解差等問題時,怎樣維護自身權益顯得尤為重要。而實踐中不少旅游消費者對上述問題采取了能忍則忍的態度,不清楚如何維權。對此,首先要開展旅游消費知識和法律知識的教育。通過教育,讓旅游消費者明白在旅游活動中享有哪些權利;當權利受到侵害時如何維權;如何避免旅游消費陷阱;了解相關旅游消費維權的時效期限規定,以免延誤最佳的維權期限等。其次,旅游消費者也應當重視自身合法權益的保護。旅游消費者在參與旅游活動時,要選擇有資質的合法旅行社,并同其簽訂旅游合同;在旅游消費過程中應注意保留旅游消費憑據;當合法權益受到侵害時應積極運用法律武器來維權。
參考文獻:
[1]韓玉靈.旅游法教程[M].北京:高等教育出版社,2003.
關鍵詞:旅游文化消費;機制;策略
1文化消費研究綜述
我國最早的關于文化消費的研究，見于80年代中期。如陶冶等(1985)在《上海城市家庭文化消費現狀及分析》一文中，比較詳細的分析了當時上海家庭的消費構成，指出文化消費取決于家庭收入和生活費用的開支。任紅葆(1986)《文化消費簡論》中，對文化消費的淵源做了一個比較完整的分析。早期的這些研究，是我國文化消費研究的開端，80年代中期，隨著我國人民收入增加，開始有了一些文化消費，早期的這些學者從概念、構成、影響因素等對文化消費做了一定的研究，形成了早期研究的成果，但早期的研究由于時代背景約束，研究沒有深入。進入90年代，我國的文化消費開始大量增加，也促進了學者對文化消費的關注。如施濤(1994)《文化消費的特點和規律探析》中，比較全面的分析了文消費的特點和規律，從文化消費的范疇、概念、特點對文化消費有了一個全面分析。研究也從綜合研究開始細化，如魯禮華(1995)的《論精神文化消費的特點、功能及引導》，從精神文化消費的角度，全面剖析精神文化消費。張啟亮(1999)《文化產業是21世紀世界經濟中最具活力的產業》，明確提出了文化產業的地位。90年代，每年都有幾十篇文化消費的研究學術論文，從多個角度，大量論證了文化消費，取得大量研究成果。但是，理論程度還不足，深入程度還不足。進入21世紀，我國文化消費開始爆發，相互研究成果也進入了一個爆發的階段。如王亞南(2011)《全國鄉村文化消費民生效應測評———“十五”以來各地景氣指數排行》一文，研制推出“全國文化消費民生效應景氣指數”評價體系，對各地文化建設和文化生產的發展成效進行可加驗證的量化評價，具體檢驗文化消費民生需求增進的實際效應，已經用數據比較深入的開始進行鄉村文化消費的研究。韓海燕(2012)《中國城鎮居民文化消費與經濟增長關系實證研究》運用1993～2010年城鎮居民的相關數據在eviews6．0做了具體的分析，表明我國城鎮居民文化消費與經濟增長成正相關性，但也發現在經濟轉型期，文化消費在供需方面仍存在很多不足，從而影響對經濟增長的貢獻。呂寒(2013)《城鎮居民分項收入對文化消費的影響———基于2002－2011年省級面板數據》，使用2002－2011年省級面板數據，從心理賬戶的視角，考察我國城鎮居民家庭人均全年分項收入對文化消費的影響，發現工資性收入對文化消費具有顯著為正的“乘數效應”;財產性收入對文化消費的影響顯著為正;經營凈收入對文化消費的影響為負但不顯著;轉移性收入對文化消費具有顯著的負向效應。可以看到，當前我國文化消費研究已經進入一個比較深入的階段，不僅成果豐富，而且多角度，多數據分析。
2旅游文化消費運行機制
作為客體的文化產品與作為主體的人———文化消費者相互作用，客體對主體產生一定的作用和影響，對主體產生一定的效應，使客體為主體服務，同時客體也實現了自己的價值。文化產品由于能夠滿足主體不斷增長的多樣化的精神和物質需求而具有價值。文化產品的存在形式有兩種:一種是有形的、實在的、物質的;一種是無形的、觀念的、精神的。文化產品的價值是多要素的統一:它是主觀與客觀的統一;是意識與存在的統一;是抽象與具體的統一;是社會價值和經濟價值的統一;因而也是精神價值與物質價值的統一。文化產品的價值體現在文化產品作為客體與作為消費者的主體相互作用的結果。即客體對主體產生一定的作用和影響，對主體產生一定的效應，使客體為主體服務。只有這樣，才能說客體(文化產品)對主體(文化產品的消費者)具有價值。只有通過各種不同的途徑在與主體結合的過程中，不斷地被主體發現、感知、體會、理解、認識、評價，從而對主體產生積極效應，為主體服務，促進主體發展、完善，使主體更美好，這就是文化產品的價值實現。因此，從社會群體角度來看，我們把握文化產品的價值，不僅要認識他的內在價值，而且要把握文化產品的潛在的價值，如:審美價值、思想價值、學術價值、道德價值等向社會實踐效益的轉化。這種轉化就是文化產品的社會價值實現。它具體表現為，促進了社會科學文化水平的提高，推動了人們在思想道德、精神風貌、智育和文明行為方面的發展。
3加強旅游文化消費的策略
3．1打造出一個達到消費者內心期望的文化消費項目。環境好壞、風景優美與否、價格合不合理成為消費者選擇旅游地的幾項重要參考標準，它不僅是高品位、高質量旅游產品的重要組成部分，也是實現旅游消費目的的必要條件。人們旅游目的就是追求舒適、寧靜、美麗的環境。因此，開發的文化產品必須在有利于生態環境的保護，不損害自然界的生態平衡的前提下，合理打造優美宜人的環境與風景。而這些工程就不得不提及融資問題，沒有融資就無法將文化產品完美的呈現在消費者面前，文化旅游就得不到進一步發展。不論是基礎設施建設、資源開發還是市場的開拓都不能缺少資金的支撐，所以融資在文化旅游開發中起到關鍵性的作用。很多地區經濟條件不樂觀，開發資金短缺，缺少投資資金，從而制約了文化旅游產品發展。
3．2推動創意設計產業與旅游產業融合，強化創意設計對旅游消費內容的支撐。引導創意設計產業向旅游產業“吃”、“住”、“行”、“游”、“購”、“娛”等價值鏈環節滲透，提升旅游產品文化內涵與創意水平，強化創意設計對旅游消費內容的支持。比如創意設計產業與旅游產業“購”相融合，一方面可以通過創意設計提升旅游商品的設計感和時尚感，增加吸引力，提升銷售收入;另一方面也可以引導旅游商品消費場所走建筑風格藝術化、空間復合化道路，打造特色購物、特色餐飲等創意商業新業態，滿足現代游客對旅游產品高品質、旅游過程體驗化的消費需求。
3．3推動文化演藝產業與旅游產業融合，協調演藝空間與旅游空間發展。結合國內各地文化演藝和景區發展現狀，文化部門和旅游部門可以探索開展文化演藝進景區工作。文化部門根據地域文化特色、游客需求，編排適合市場需要的精品劇目，旅游部門負責場地協調、游客引導和市場宣傳等工作，讓文化演藝走出劇院、走入景區，合力解決劇場演藝觀眾少和景區夜間活動少并存的問題，實現演藝空間與旅游空間協調發展。
參考文獻:
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韓城市位于陜西省東部，黃河西岸。1983年10月撤縣設市，1986年被批準為國家歷史文化名城，也是一座重要的能源工業城市。現在是陜西省計劃單列市，總面積1621平方公里，人口40萬。韓城境內文物古跡豐富，省級（含）以上文物保護單位29處，其中全國重點文物保護單位就有11處（司馬遷祠墓、大禹廟、文廟、陜西韓城梁帶村兩周遺址、魏長城遺址、普照寺、城隍廟、法王廟、玉皇后土廟、北營廟黨家村古民居、梁帶村遺址等；其次韓城市還是趙氏孤兒的發生地，有九廊廟、三義墓、以及程莊村等，在全國名列前幾位，有“關中文物最韓城”之說。韓城的文化遺產極為豐富，最具代表性質的有門楣題字、百面鑼鼓、耍神樓、秧歌等。近年來，韓城市依托豐富的文物資源，旅游業得到了迅速發展，初步形成了南司馬遷祠墓、中古城和黨家村、北龍門的旅游格局，并融入了陜西省旅游東環線。
旅游紀念品設計是旅游文化產業的附屬產業 ，應當注重特色旅游資源文化內涵的挖掘和旅游文化消費時尚的研究。對特色旅游文化內涵應其獨特魅力的精準把握和設計能夠提升旅游紀念品的附加值并有效的調動消費者的興趣點，促進旅游文化消費時尚的形成與發展。
旅游紀念品的創新改計和系列化品種開發，從不同的層面把脈分析旅游者在文化消費體驗過程中的心理需求，根據旅游文化資源不同的類型、性質和內涵，尋找出能夠體現個性化、時尚化并形成多樣性、系列性的故事緣由和情趣節點演繹的載體設計，從而起到傳播文化培養興趣、引導市場實現旅游紀念設計與旅游市場緊密連接互相促進的作用。[姜凌霄 淺談旅游紀念品[期刊論文]-文藝生活?文藝理論2011（3）]
陜西韓城的旅游業近年來蓬勃發張，而旅游紀念品作為有形的載體記錄下游客對旅游景點的特有體驗，因而深入研究韓城的旅游文化和地域特色.更能有力地推動韓城的旅游業蓬勃發展。
旅游紀念品作為一種特殊的名片.代表一個城市或者一個景點的特色，同時標記游人的游覽經歷.提醒游人游覽的美好回憶。游覽過程中.游人感受自然風光的秀麗優美、景觀的美輪美奐，身處其中心理感覺放松愉快.即是一種和諧.此時一款體現這種和諧氛圍的紀念品成為旅游體驗的延伸。游覽歸來.紀念品可以作為禮品饋贈友人，拉近了人和人之間的距離.使得人際關系更加融洽。
設計思路――旅游紀念品作為文化收藏品。[孫曉燕 文化性與旅游紀念品設計[期刊論文]-大眾文藝2009（6）]
書簽作為一種別致便攜的收藏工藝品，容易使人聯想起溫馨的文化生活，優雅的讀書場景。而書簽作為禮品饋贈友人，十分具有文化評為。
旅游紀念品的特征：
1.必須具有地域性和與紀念性
地域性是旅游紀念品的精髓所在，是旅游紀念品的精髓所在因此旅游紀念品的設計中需要注意地地域性的體現，地域性的主要體現在采用當地的精神文化和物質文化的特征使用在設計上例如當地的民俗故事、當地的材料、工藝等等。
2.必須具有藝術性與文化性
旅游紀念品需要具有美與藝術的特征，要具有感染力，意見成功的旅游紀念品的藝術美必須是照亮、是發現、是創造、是生成的，藝術性也是衡量旅游紀念品設計好壞的標準之一。
3.必須具有輕便實用性
旅游者的流動性特征決定了旅游紀念品需要具有輕便實用的特性，輕便性就涉及到該產品的大小，體量小的產品才便于攜帶，而需要體量小及體現和傳承地域文化就成為設計必須考慮的點。[張劍 淺談國內旅游紀念品市場開發與設計[期刊論文]-大眾文藝2010（10）]
針對這些特點能得出以下設計過程。
設計過程為：
第一步.確定圖案。正面選用文廟建筑中的龍吻圖案進行抽象簡化。霸氣古樸的圖案設計，使人在觀賞使用過程中立即能辨識是韓城的文廟建筑。背面選取蓬紋作為裝飾紋.裝飾的同時象怔愛情和美生活順意.也與韓城的豐富文化底蘊相呼應。
第二步.形態選取古書的鎮紙的造型，將書簽分割兩部分.以鎮紙的兩個部分為切割.切割后的書簽分開又單獨成為書簽。書簽作為一種文化的象征，家庭成員可各執一半.作為整個家庭氛圍濃郁的象征。
第三步.書簽可采用不同的材質.針對不同的消費群體使用不同的材質，可大致分為木材、金屬、塑料和紙質的類型，消費群體可以根絕不同的需求選購不同材質的書簽，也符合整個市場需求。同時也能通過不同材質體現書簽的風格。
旅游紀念品的文化品質蘊涵著旅游地的風土人情與歷史文化，不僅對旅游者與旅游地居民是一種愉快的品質體驗，并且，“可以有效地、準確地幫助旅游者解決旅游生活中的難點或完成某項任務，而且，對自然和人類社會環境應當是沒有害處或有益的熏陶。如今，對文脈結構層次與旅游紀念品結合度設計研究即是對區域文化的保護、傳承、演變與創新，具有時代的緊迫性和必要性。
旅游紀念品的設計必須適應時代的發展要求，必須立足當前旅
關鍵詞：旅游 價值鏈 價值創造 路徑
研究背景與動機
價值鏈這一概念首次被提出是在20世紀80年代中期，由來自于哈佛商學院的邁克爾·波特教授首創，該理論指的是企業在生產經營活動中的任何一個環節都能夠創造出一定的價值，而這一個個相互聯系的生產經營活動一起組成了創造價值的過程，這一以動態形式出現的過程即為價值鏈。價值鏈的存在基礎是提供對消費者有價值的產品或服務，企業的價值鏈分為內外部兩種，其中外部價值鏈能夠決定企業在產業中的地位以及競爭優勢，而內部價值鏈則反映出企業創造價值過程中所采用的方法和手段，是由企業內部管理水平所決定的。
旅游產品主要向消費者提供服務，這不但包括優美的自然景色以及相關文化產品，還包括飲食、住宿以及娛樂方面的服務。旅游產業與其他產業相比表現出很大的獨特性，某一個單獨的企業無法將一個完整的旅游產品提供給消費者，因此銷售旅游產品所創造出的價值一定會按照一定原則在產品鏈上進行分配，由此旅游產業價值鏈得以形成。旅游價值鏈指的是把旅游經營商或旅游景區景點作為核心企業的管理模式，把“顧客讓渡價值”最大化進行導向選擇與優化。可以看出，處于價值鏈節點上的同類競爭者的數量與該節點上可以分配的價值大小呈負向關系，即價值鏈節點上的同類競爭者數量越多，每一個同類競爭者所得到的利益就越小。從這一角度來看，旅游企業必須加強價值鏈管理，這樣才能實現價值創造的目標。
和世界其他多個國家相比，我國旅游價值鏈建設存在一定的滯后性，并且與這些國家之間存在不小的差距，所以必須要加強旅游價值鏈建設，確立旅游價值鏈的核心地位。首先需要調整旅游產業的結構，使產業結構內部各個組成部分的配置達到最優化，不僅要打破不同區域間的行政性界限，還要以此為基礎建立價值鏈節點，并不斷完善企業間的利益分配制度。除此之外，還要在旅游的價值鏈技術上投入更多的資金等。
從國際旅游業發展趨勢來分析：早在20世紀初，世界旅游發展就邁入了黃金時期，一直到現在，其發展一直都處于飆升的態勢。早在1996年，全球國際旅游業總產值創下了3.6萬億美元的記錄，在世界GDP中的比重高達10.7%，很明顯，旅游行業創下的價值總額比石油、汽車、化工等行業高出很多。回顧我國的旅游產業發展歷程，我國旅游業進入到快速增長的時期是在1995年至2010年間，對旅游業各項數據進行統計得出：國內旅游收入平均環比增長16.38%，國際旅游收入平均環比增長率達到了12.48%，比國際旅游收入平均環比增長率要高出3.9個百分點；一直到2010年，據調查，國內旅游收入同比增長率是國際旅游收入同比增長率的2倍。顯而易見，我國旅游業的發展速度較快。而且頒布實施的《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發[2009]41 號）明確提出了要“把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代化服務業”，該《意見》同時確立了旅游業發展的近遠景目標、十項任務和七大重要保障措施。除此之外，國家為了適應高速增長的旅游業增長速度，還出臺了一些相關法律條規與之相配套，從國家發展戰略層面，提出了產業的結構優化升級的核心—推動服務業發展，把“積極發展旅游業”變為建設現代產業的核心內容。
與其他行業相比，旅游產業在本質上表現出明顯的異質性和復雜性，這也就導致了旅游產業亦或旅游行業的界定到目前為止都還是一個有爭議的話題。隨著社會經濟的發展，無論是旅游產業的內涵，還是其外延都在不斷向外延伸、擴充，把旅游當作一項產業來發展，不但可以明確旅游的經濟邊界，又可以準確度量旅游的經濟影響。前文已經提到，價值鏈最初應用于制造業領域，它的定義是由是波特（Porter，1985）提出的。在服務業價值鏈例子中，他刪掉了制造業模型中的主要活動和支持活動的劃分，強調成本優勢，并把重要環節集中在服務傳遞的流程中。在國內的研究歷程中，勞本信把旅游價值鏈定義為旅游產品從工業到最終消費的一系列的傳遞過程，而黃繼元（2006）認為旅游價值鏈是因為旅游產業內部各種企業承擔的各種價值所創造的職能，使旅游產業內不同層次的多個企業都向最終消費者提供服務所形成的一種分工合作關系。
具有豐富內涵的旅游價值鏈，能夠實現價值的創造，并符合旅游產業經濟拉動效應的要求。所以，在一定程度上旅游價值鏈的優化依賴于旅游戰略性支柱產業的地位，旅游價值鏈的優化首先要解決旅游價值鏈的現狀與特征這個問題，這也是本文研究的重點。本文通過對旅游收入統計數據的分析，對我國旅游價值鏈進行覆蓋式的描述，并在此基礎上構建了旅游價值鏈價值傳導路徑圖。
旅游價值鏈的市場分布
1995-2010 年，我國國內旅游與入境旅游都有了不斷增長的趨勢，可是從旅游活動貢獻的收入來看，在1995年的時候，國內旅游收入只是國際旅游收入的1.89倍，到2010年，國內旅游收入就達到國際旅游收入的4.14倍。由此可知，國際旅游收入與國內旅游收入差距越來越大。
通過旅游人次反映出的旅游流量變化的趨勢，在一定程度上可以解釋旅游收入變化的內在因素。根據資料統計得出，2010年入境旅游人數比1995年增長了188.36%，國內旅游人數增長了262.98%。從旅游消費記錄分析，從1995-2010 年這段時間入境旅游人均消費增長了44.9%，國內旅游人均消費增長了151.93%，從消費金額方面來分析，在2010 年，入境旅游人均消費是國內旅游人均消費的3倍。所以，兩大旅游市場的不同特征影響著旅游價值鏈的構成。
入境旅游價值鏈分析
隨著旅游業全球化發展步伐的加快，我國入境旅游產業的價值創造活動發生了很大的變化。高端的市場被跨國旅游公司占有，使得中外旅游集團開始正面競爭，從而形成了國內、國際競爭相互交錯的一種市場格局。我國入境旅游業的發展是全球、國家和地方三股力量交錯發展的結果，從國家來看，我國所具有的獨特性表現在社會經濟運行及其制度以及治理機制上，與其相同的是我國的入境旅游發展。我國入境旅游業長期處于高速發展狀況下的重要原因是從改革開放后，我國在社會領域經濟以及政治領域上的變革很大、在經濟上以及科技上的發展使他自然而然的就加入了WTO并迅速卷入一體化的世界經濟進程中去，使得世界主上流經濟和政治領域的發展步伐加快。我國入境旅游產業的研究借鑒了西方主流理論對區域發展的闡釋存在的將全球、國家與地方進行有機整合的新理論。
根據地方的角度分析，我國作為世界上最古老的文明古國，地域廣闊、風景宜人。這樣也可以滿足不同風格游客的對旅游的需求，同時對國外游人也有很大的誘惑力，這也就導致了不同地區入境旅游經濟的差異。
從旅游對經濟方面的影響來分析：旅游娛樂、旅游郵電通訊、旅游游覽、旅游餐飲、旅游商品銷售、旅游市內交通、長途交通、旅游其他服務等，這些行業帶來的外匯收入可以作為國際旅游外匯收入的來源。圖1 描繪了入境旅游外匯收入的構成與變化的趨勢。
從圖1分析得出：從1996-2009年，入境旅游收入的來源比例由高至低分別為長途交通、旅游商品銷售、旅游住宿、旅游餐飲、旅游其他服務、旅游娛樂、旅游游覽、旅游市內交通收入和旅游郵電通訊收入。它們所占對應比例分別為：26%、22%、13%、10%、10%、7%、5%、4%、3%。
根據上面分析的數據可以了解到，長途交通是對旅游外匯收入的貢獻最大的行業，在 2008 年超過30%。此外，從 1998 年開始一直占有較高比例的是旅游商品銷售的收入，并且在2006年達到33%的高比例收入。總體分析可知旅游住宿方面所占比重有所下降，旅游其他服務收入的比重都有小幅上升趨勢。然而，國際旅游長途交通占國際旅游收入比重最高。其收入構成部分是鐵路、汽車、民航、輪船四部分。其中，民航的收入在總收入中占有主導地位，它占國際旅游長途交通收入的75%，鐵路、輪船收入各占 7% ，汽車收入占 9% 。
根據圖2可以看出，總體上我國入境旅游的外匯收入在2000-2005年期間基本一直處于增長的姿態，并且在2005年收入總值達到最高峰。
近年來，入境旅游人次每年都有所增長，從入境旅游的游客來源分析，中國香港人次平均在59.76%，它是所占比例最大的地區；中國澳門與外國人比例相差不多，分別為18.79%和17.93%，中國臺灣游客平均為3.5%，它的比例相當小。但從入境游客的旅游收入貢獻分析，外國人的旅游外匯貢獻平均占比為55%，中國香港為24%；中國臺灣游客的旅游外匯貢獻平均占比為13%，中國澳門僅為8%。這些數據說明在入境游客中，外國人和中國臺灣游客的貢獻能力更高。
國內旅游價值鏈分析
我國國內旅游行業的發展狀況。我國把旅游作為事業來發展的時期是在解放后，主要承擔的任務是在外事活動中接待外國友人，到1980年開始把旅游作為產業來發展，直至1990年我國還有一半多省份的旅游局與外事辦、接待處還是同一工作人員。我國旅游業產業化速度很驚人，到1996年我國旅游業實現了創匯過100億美元的歷史性跨越，1998年共接待海外游客6000萬人次，其中有743萬人次是外國游客，并且達到了125億美元的國際創匯，發展迅速的國內旅游行業，在1997年共接待6.44億人次的國內旅游者，使得國內的旅游收入達到2112.7億人民幣，旅游總收入3112.2億元人民幣，已占到GDP的3.8%。
1995-2010年期間國內旅游人次由 524 上升到1902百萬人次，與1995年相比人次增長了2.63倍。值得注意的是，農村居民旅游人次比城鎮居民旅游人次每年都會高出一部分。從總體趨勢分析，不管是什么身份或地區的人們每年的旅游人次都有所增長。但人均花費總額卻與旅游人次的發展趨勢相反，城鎮旅游居民的人均花費比農村居民人均花費高出很多，1995年，農村居民旅游人均消費只有54.88 元，而城鎮居民旅游人均花費是農村居民旅游人均消費的8倍之多；而在2010 年，城鎮居民的旅游人均消費達到801 元，農村居民旅游人均消費依舊不及其三分之一（見圖3）。
2010年，農村居民的人均年收入是 5919 元，城鎮居民的人均年收入約是農村居民人均收入的4倍，為21033 元。根據圖3得出，2004-2010年，農村人均收入增長比較緩慢，城鎮居民的人均收入依舊穩步增長。但是由于在總收入中旅游專項支出的比重不容易獲得，所以只能把全年教育文化娛樂上的服務消費性支出所占比重近似地表現為旅游支出在總收入中所占比重。從整體上說，休閑消費支出的比例有了下降的趨勢，從2004年到2010年，城鎮居民的支出比重下降率2.3%。與它相對應的，2004年與2010年相比，農村居民的支出也下降了3.04%。產生上述情況的原因可能是，城鎮居民的收入總體水平提高了，但是這類消費金額卻沒有同比例提高，這也就導致實際比例也下降的狀況；而農村居民的收入水平變化很小，其他支出金額的提高也就擠壓了這類消費的支出。
從以上的統計來分析，在國內旅游規模的增長方面存在兩個的潛在渠道，一是針對城鎮居民來說的，出游人次的變化；二是針對農村居民的人均花費來分析，農村居民消費的提高。對于城鎮居民的出游人次來說，應該主要從擴大其需求面出發，主要可以通過旅游產品的創新，可以經過由問、娛、行、游、食、住、衛、游、購等一系列活動過程，把旅游供應商、批發商、零售商和消費者構成一個整體的網鏈結構模式（見圖4）。這樣就可以引導消費；也可以提高農民的收入。所以短期內，城鎮居民消費仍是國內旅游收入的主要動力。
旅游價值鏈價值實現路徑圖
通過上述分析可以得出，我國旅游產業市場收益的兩個主要市場依舊是國際旅游與國內旅游，根據1995-2010 年的平均數據分析，1995年旅游銷售收入的貢獻比是為27%，2010年旅游銷售收入的貢獻比例是73%；由此可以看出我國旅游行業每年都以穩定的速度增長。另外，通過研究調查，我國能夠一直穩定的國際旅游客源主要有四個渠道分別是外國人、中國臺灣人、中國香港人和中國澳門人，盡管中國香港的旅游人次所占比重最多，但是旅游收入貢獻最大的卻是外國游客，所占比重為55%。國內游客主要可以分為城鎮居民與農村居民兩大類，其收入貢獻比例分別為71%和29%。根據傳統的旅游六大要素——“吃、住、游、娛、行、購”分析得出，各要素的旅游收入與排序在國際國內兩大市場上沒有顯著差異（文章將旅游和娛樂合并為“旅游娛樂”一個項目）。在“行”與“購”上——即長途交通與旅游購物這兩項幾乎占據總產值的一半。在餐飲與娛樂方面國內游客所占的比重稍高。所以，本文描繪出旅游價值鏈價值實現路徑圖，如圖5所示。
分析我國旅游價值鏈價值傳導路徑圖，得到的啟示是：從旅游價值鏈的總體來看，作為產業主流的依舊是國內旅游的貢獻，城鎮居民的價值貢獻在國內旅游貢獻占比重相當大，大約為農村居民價值貢獻的2 倍多。所以使得國內旅游市場的進一步發展與壯大對于旅游經濟總效應的貢獻更為突出明顯。在以后的發展中，對旅游經濟規模的提升起著至關重要作用的是國內旅游市場的深化。
旅游價值鏈的結構關系還是比較穩定。因為在不同旅游要素環節上入境旅游和國內旅游的消費支出比例比較接近，沒有明顯的差異，這也就說明了旅游行為的經濟輻射效應受客源市場的影響還是比較小的。
在不同的市場依舊保持一定共性是旅游價值鏈的核心要素。旅游行為最直接和最主要的經濟貢獻通道是交通（特別是長途交通）、住宿、餐飲、游樂以及購物。所以要提升國內、國際兩大市場的旅游經濟貢獻就需要改善旅游交通、住宿、餐飲等基本構成要件的硬件環境和軟服務，這些對于旅游經濟的發展都有顯著的促進作用。此外，對于旅游經濟效應而言通過提升旅游購物環境也會起到明顯的拉動作用。中國的旅游業的現狀不會是恒狀，所以這需要國家有關部門的支持和旅游界的眾多精英們共同努力來維持。
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關鍵詞：電子商務環境；旅游服務；增值化；分析；創新
電子商務技術是科學飛速發展下的產物，可以說電子商務技術已經得到了廣泛的推廣和應用，它更是對于傳統的產業來說有著非常大的影響和促進作用，在旅游行業中，旅游業作為需要信息量非常的高、信息必須要準確的信息需求類行業，可以說就是信息依托型產業，互聯網和電子商務技術的出現，成為了這個信息依托型產業發展和演變非常重要的動力和奠基石，對于旅游行業來說，旅游的服務才是旅游行業中經濟發展的重要因素，更是整個行業中競爭和盈利的手段和方式。
一、現階段旅游行業發展需求的復雜性
在我國旅游產業中，旅游消費的需求和模式正在經歷不同階段的改革和創新，主要的表現形式有以下幾個方面。
（一）、首先可以說，旅游行業的需求無時無刻都不在發生著變化，已經開始的大眾形式的需求發展到了現在的個性化形式需求，個性化旅游形式已經越來越受到了人們的關注，在對旅游產品的需求過程中，同樣也是個性化的需求非常的明顯。
（二）、其次，在旅游行業中，很多旅游者已經開始自己主動的收集信息和融入到了旅游產品的設計和發展中，其意愿可以說是非常的強烈。
（三）、再次、在旅游行業的需求中，旅游者對于旅游決策隨意性和臨時性意識明顯的增強。
（四）、最后，在現階段旅游行業發展需求中人們對于旅游的價格和質量也是同樣的關注和重視，在現階段旅游行業的發展中，很多旅游者已經開始存在自己收集信息的形式了，然后在旅游者會根據自己收集的相應信息資料來與旅游服務者提供的信息資料進行互相的比較，然后判斷出那個的旅游決策更加的科學合理，隨著網絡技術的不斷的普及和應用，很大意義上網絡會給大眾旅游提供更多的信息渠道，從大體上來看，在旅游行業中，旅游者對個性化旅游、深度旅游、高質量旅游等等方面的需求，大范圍的增加，其旅游的需求和形式已經顯示出多樣化的發展形式。
二、電子商務如何來達到旅游增值服務的目標
旅游服務不僅僅只是將旅游者送到了需要旅游目的地之后工作就結束了，還要依據旅游資源以及旅游設施來對旅游者進行服務，幫助旅游者實現和完成每一個旅游者的需求，這是相對傳統的旅游服務模式，電子商務旅游服務的出現，可以說對這一過程更是進行的有效的完善和創新，對這一過程更是提供了非常有利和便捷的設施和技術支持，促進了新時代情況下，旅游服務的增值化方向和目標，如何使用電子商務手段來達到旅游增值服務的目標呢，下面我們就進行進一步簡單的分析和闡述。
（一）、提前的旅游服務階段
在以往傳統的旅游服務過程中，在信息的傳遞方面，存在非常大的局限性，導致了處于不同位置的旅游企業和需要旅游服務的旅游者在信息溝通上受到了一定局限和制約，我們采用電子商務的形式來進行和二者信息之間的傳遞，可以說在很大意義上完善了溝通不方便的情況。旅游企業可以通過電子商務手段像旅游者提供信息方式的服務，旅游企業還可以將自身的信息，創設在互聯網中，為需要旅游的消費者提供相應的數據參考，這樣的方式可以說能夠為旅游者提供個性化的服務，一方面可以讓旅游者細致的了解旅游的決策和產品，給旅游者帶來了非常大的便捷，給旅游企業提供了非常大的發展空間，另一方面，旅游企業還能夠通過互聯網的信息，宣傳企業自身的產品和決策，給需要旅游的群體帶來了更大信息上的便捷。
（二）、實際旅游階段
在傳統的旅游服務中，通常的情況之下，都是提供標準化和系統化的旅游服務，但是隨著旅游者對于旅游消費和心理上的需求不同，相對標準和系統的旅游服務已經不能夠滿足旅游者的需求，而我們通過電子商務信息手段，就可以滿足和實現旅游者個性化旅游需求，更能夠為實現個性化的增值服務提供非常便捷和有利的條件，在這一過程中，我們可以讓旅游者將自身的需求通過信息欄的方式，傳遞給我們，然后我們就可以根據不同的旅游需求安排相應的旅游計劃和決策，這樣就會在很大程度上滿足游客的個性化需求和服務。
（三）、旅游過后做到及時的信息反饋
我們在旅游者完成旅游之后，還可以通過電子商務的手段和旅游者進行及時的交流和信息反饋， 為相應的旅游者提供交流的平臺和板塊，這樣是非常有利于我們的收集和采納旅游者的意見和建議的，通過溝通旅游企業可以在旅游者身上采納到自身的不足之處，以便于旅游企業可以及時完善和創新自身的發展，還可以通過電子商務的手段采取寄送新產品的通知和信息傳遞，這樣還會在一定程度上來實現與旅游顧客維系和在營銷的目標。
結束語：
綜上所述，電子商務出現可以說給旅游行業的發展開辟了更廣闊的道路，借助網絡平臺可以說更是帶動了旅游行業的發展，因此，我們在發展中，一定要注意旅游行業的發展需求，注重個性化的增值發展，爭取將其開發空間做到最大化。
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關鍵詞：農家樂；品牌個性；維度
中圖分類號：F590.8文獻標識碼：A文章編號：1001-6260(2009)03-0114-07
農家樂旅游休閑活動在我國興起于20世紀80年代(劉盛和 等，2004)，它是以鄉村旅游空間環境和農業資源為依托，以三農(農村、農民和農業)獨特的生產形態、民俗風情、生活形式、鄉村風光、鄉村居所和鄉村文化為對象，利用城鄉差異來規劃設計和組合產品，集觀光、游覽、娛樂和休閑等為一體的一種旅游形式(吳章文 等，2004)。經過20多年的發展，“農家樂”旅游休閑活動已經成為我國城市居民選擇短途出游的主要休閑娛樂方式之一，其大眾化消費的市場品牌形象已基本得到消費者的認可和接受。
據統計，2003年我國“農家樂”旅游休閑產業發展較為成熟的地區――成都，其轄區內“農家樂”旅游休閑點已達5000家以上，年接待游客1500萬人次，年創收入10億元左右(劉盛和 等，2004)。2006年國家旅游局將中國旅游主題定為“2006中國鄉村游”，并提出了“新農村、新旅游、新體驗、新風尚”的旅游口號。“農家樂”作為鄉村旅游產業發展重點鼓勵和扶持的形式，從行業規范化發展角度，各地旅游管理機構也將其納入行業管理的范疇，并對轄區內“農家樂”進行授牌和等級評定。
“農家樂”旅游休閑活動之所以在我國短時間內達到如此的發展規模，是因為其產品特性和形式能夠迎合城市居民高工作和生活壓力情況下需求短時間逃逸放松的心理。面對龐大的市場需求和產業發展潛力，其初始化品牌特征研究應給予足夠的重視，以期保證該產業的規范和科學化發展。
一、 理論基礎：品牌個性理論
品牌是一個名稱、標記、符號或是這些因素的組合，它可以使消費者辨識某一特定產品和服務的特色，以便與競爭者有所區別(Aaker，1991)。品牌研究開始于20世紀60年代(轉引自Sameer 等，2006)，其最早的研究范式可以劃分為兩個：個案研究范式(idiographic approach)和共通研究范式(nomothetic approach)。個案研究范式主要關注消費者個體對已經接受的單一品牌的態度和信念；共通研究范式則將某一產品個性看作是其吸引或產品區分度的匯集，也就是消費者對某一產品個性特征直接或間接的符號能量使用。
品牌就像一個人一樣，每個人擁有不同的個性，品牌也擁有不同的個性，人的個性可以通過后天環境進行塑造，品牌個性也可以通過營銷的力量和消費者的體驗去改變。品牌個性研究的開創者Aaker認為品牌個性是指當我們回想某個品牌時，一系列連接與此品牌有關的人格特征(Aaker，1997)。Keller(1993)則認為，品牌個性是
將品牌與人類特質聯想在一起的組合，相對于產品給人的屬性，即產品希望傳達實用的功能給消費者，品牌個性更應傳達符號上或表達自我的功能。Plummer(1985)提出品牌個性由兩方面構成：一方面是我們要使消費者怎樣想和感覺；另一方面是消費者實際的感覺和想法，并由產品提供者提供差異化產品，創造更多附加情感的價值。
關于品牌個性維度的測量，Aaker(1997)借用人格心理學量表針對美國受訪者，找出114項個性特征，通過主成分分析法定義了品牌個性的五個構成維度(the Big Five，大五)：真誠(sincerity)、刺激(excitement)、才能(competence)、高級(sophistication)和粗獷(ruggedness)。鑒于不同文化背景下消費者不同的消費特征，Aaker在2001年使用前期開發的品牌個性測量量表對日本品牌個性和西班牙品牌個性進行了研究，研究顯示：日本品牌與西班牙品牌也有“大五”維度，和美國品牌個性構成有所不同，但也有重疊的地方。日本品牌個性具有刺激(excitement)、才能(competence)、和平(peacefulness)、高級(sophistication)和真誠(sincerity)五個維度；西班牙品牌個性具有刺激(excitement)、熱情(passion)、和平(peacefulness)、高級(sophistication)和真誠(sincerity)五個維度。在品牌個性本土化研究上，我國學者黃勝兵等(2003)以中國品牌為內容，從中國傳統文化角度闡釋了中國的品牌個性維度：仁(sincerity)、智(competence)、雅(sophistication)、勇(competence)和樂(exciting)。
由上可知，不同文化背景會影響品牌的不同個性維度構成，不同文化背景會使品牌更具深層和抽象意義，這也是品牌個性給人不同感覺的原因之一。作者認為，產品特征差異越大，其品牌個性維度構成差異就越大。因此，雖然使用同樣的量表去考察不同的產品類別，其品牌個性維度所呈現的結果也會存在一定的差異。鑒于上述的原因，本研究在測度量表使用上混合中國和美國品牌個性測試量表的內容，以期在繼承上述研究成果上有所突破。
二、實證研究
1．研究區域概況
西安市長安區地處關中平原中部，東臨藍田縣，南接寧陜、柞水縣，西與戶縣接壤，北和雁塔、灞橋區為鄰，從東、南、西三面拱圍西安。區內地勢東南高西北低，南北跨度55公里，東西跨度52公里，總面積1583平方公里，城區距西安市中心8.7公里。
長安區南依秦嶺，是西安的水源涵養地和生態屏障，有西安的“后花園”之稱。該區歷史悠久，自西漢高祖五年置縣以來已2200多年，曾為周、秦、漢、唐等十三朝京畿之地。2002年9月撤縣設區，成為西安城市新區，現轄10個鄉鎮。轄區內有全國重點文物保護單位6處、省級重點文物保護單位7處、區(縣)級重點文物保護單位20處。
近年來，長安區將旅游業發展作為促進區域經濟發展的支柱產業之一，充分發揮名山、名峪、名水等秦嶺北麓生態資源及歷史遺跡、佛教四大祖庭等資源優勢，旅游業發展已初見成效。2005年，旅游業共接待中外游客190萬人/次，實現旅游收入9600萬元(長安區人民政府， 2006)。轄區內農家樂項目規模化發展，其中上王村、祥峪溝村和黃峪寺村最為突出。
2．調查量表
本研究所使用的量表參照了Aaker(1997)的品牌個性“大五”模型量表原文及張俊妮等(2005)對其的修正翻譯，根據研究的需要，對測量基本條目進行了刪減和增補，最終保留測量條目28個。為了保證研究不受Aaker(1997)的品牌個性“大五”模型維度的影響，在實證調查時，將所有的測量條目順序隨機打亂，以保證調查數據的可靠和穩定(具體內容見表2)。問題回答以李克特量表5點式為主，回答選項分別是“非常認同、認同、沒意見、不認同和非常不認同”，依次序分別給予5、4、3、2、1分值。
3.數據說明及研究方法
本研究設計問卷的調查點以西安市長安區農家樂為主，問卷抽樣調查實施于2008年6―7月，大部分問卷為周末調查所得，主要時間點集中在午飯前和晚飯前。為了保證本研究抽樣的信度與效度達到預期的效果，故參考王伯文(2005)提出的問卷調查數確定方法，見式(1)：
n=p(1-p)(Z/e)2(1)
其中：n為樣本量大小；e為容許估計誤差；Z為在信賴度為α下標準常態值；p為母體比率。由于母體比率無法得知，采用較為保守的做法，將估計值設為0.5，要求信度為90％，可容忍誤差值為0.05，設定標準常態值Z中的α為0.1，帶入公式(1)，得出有效樣本為385個。為了避免某些無效問卷，將預計發放問卷設定為500份。
按照預先設定的分發數量，發放500份問卷，共回收453份，有效率達90.6％，達到項目預先設計的問卷回收指標。研究數據先使用EXCEL錄入，后利用數據分析軟件SPSS14.0進行因子分析。表1為受調查者的社會人口結構特征。
歲13730.236-45歲10623.546歲及其以上7817.2[BHDWG*2]單身5211.5夫妻二人6714.8有小孩17037.5與父母同住11024.3與同伴同住5411.9[ZB)W]
數據來源：根據本調查資料整理。
調查回收樣本中，男女比例基本持平(男性53％，女性47％)；民族中漢族占到98％；受教育程度以大專以上為主，占到總樣本量的73.1％；長安區農家樂客源主要來自西安及周邊縣市地區，占總樣本量的93.6％；年齡結構中以26歲以上已經工作且有固定收入群體為主，占總樣本量的70.9％；家庭結構中夫妻二人或有小孩的家庭為主，占到了總量的52.3％。
4．結果及分析
鑒于本研究的前期設計，數據主要使用因子分析進行，以因子載荷0.5以上為新因子選取標準，結果如表2所示。新提取因子旋轉后處理結果將“農家樂”品牌個性維度歸并為6大類。
信度分析是一種測度綜合評價體系是否具有一定的穩定性和可靠性的有效分析方法，通常使用Cronbach's α系數來表示。Cronbach's α系數在0～1之間，該系數越逼近于1，表明數據內部和外部的信度越高。根據不同專家的觀點，量表的信度系數如果在0.9以上，表示量表的信度甚佳。但是對于可接受的最小信度系數值是多少，許多專家的看法并不一致，有的專家認為0.8以上，也有的專家定位在0.7以上。通常認為，如果研究者編制的量表的信度過低，如在0.6以下，重新編制較為適宜(白凱，2007)。根據上述的標準，本研究所分析的數據信度(0.864)總體處于一個較好的觀測水平。
KMO值檢驗是用于比較觀測相關系數值與偏相關系數值的一個指標(汪濤 等，2006)，其值的變化在0～1之間，其數值意義為0.90(極好)、0.80(可獎勵的)、0.70(還好)、0.60(中等)、0.50(糟糕)、
從累計解釋方差可以看出，前6個因子對總體方差邊際貢獻率最大，總體達到57.310％。雖然該貢獻率沒有達到65％以上，但按照國際上通常累計方差解釋率達到45％以上就可以接受的標準(黃勝兵 等，2003)，該指標也基本符合要求。另外，從數據分析的碎石陣也可以看出，新因子從第6個開始是明顯的拐點，因此，選取前6項新提取因子為“農家樂”品牌個性特征的6大維度。[+2]
新提取因子1中包含了衛生的(0.749)、好客的(0.738)、綠色健康的(0.681)、值得信賴的(0.680)及經濟實惠的(0.514)共5項。該項目維度總體顯示了“農家樂”大眾化消費水平和經濟實惠的特點，因此將此類“農家樂”品牌個性特征命名為“實惠”。
新提取因子2中包含了時尚的(0.718)、迷人的(0.714)、學習的(0.713)、炫耀的(0.705)和有吸引力的(0.526)共5項。該項目維度表現出“農家樂”旅游休閑體驗活動的精神愉悅特征，因此，將此類“農家樂”品牌個性特點命名為“喜悅”。
隨著我國經濟的持續增長，城市人群的工作和生活壓力日益增加。在喧囂的都市，環境嘈雜，人們渴望回歸自然、走進農村，享受一份短暫的“放松和閑散”。“農家樂”休閑旅游活動的內容和形式正好迎合了該細分市場的需求，抓住了部分城市人群的心態。從新提取因子3中看，其中包含了休閑的(0.741)、放松的(0.706)、生態的(0.700)及鄉村氣息的(0.635)4項，該內容所展現的正是上述“農家樂”休閑旅游活動的形式特征，因此將此類“農家樂”品牌個性特點命名為“閑適”。
新提取因子4中僅包含了聯絡感情的(0.734)和大眾消費的(0.571)兩項。一般的“農家樂”所呈現的農家小院，環境舒適、家庭氣氛濃郁，該環境氛圍可以使到訪者情緒舒緩，家人、親朋身處其中可以進行很好的交流和溝通。鑒于此，將該新提取“農家樂”品牌個性特征命名為“交互”(交流溝通)。
新提取因子5中包含了健康活力的(0.781)、快樂高興的(0.756)和浪漫的(0.502)。該新提取因子表現出“親近自然和快樂健康”的活動形式特征；另外，“健康活力的”和“快樂高興的”在因子載荷上都居于高位。因此，將該新提取的“農家樂”品牌個性特征命名為“健康”。
第6個新提取因子在短暫的(0.724)、不成規模的(0.589)和逃逸現實的(0.510)上載荷較高。該維度特征更多表現出“農家樂”旅游休閑活動的時空存在特征。因為“農家樂”到訪者一般是短距離出游，在短時間內尋求放松和脫離生活工作壓力，在品牌吸引動機上表現追求短暫“逃逸”，求得片刻安愉的屬性特點。因此，將該維度的“農家樂”品牌個性特征命名為“逃逸”。
盡管“農家樂”在國內發展趨勢強勁，但其中也存在一定的問題。部分學者提出，“農家樂”的“農”味不夠，城市化傾向性太強(吳章文 等，2004)。目前國內“農家樂”普遍存在產品單一和雷同、人為修飾特征明顯等問題。本研究結果也說明了上述的缺陷，表2中顯示“淳樸的”、“豐富的”、“粗獷的”、“幻想的”、“野趣的”和“參與的”6項并沒有合并到新提取因子中，其均值相對較低。該結果有力說明了“農家樂”旅游休閑地發展中“元真性”流逝、內容和形式雷同的缺陷。
為了進一步說明本研究數據結果的科學性，刪除了上述載荷率低于0.5，并被排除在6大品牌特征之外的因素，對剩余22個測量條目進行二次因子分析。結果顯示原有測量條目在新提取因子項上載荷率有明顯提高；相應的其他觀測變量值，如項目信度值、KMO值、累計方差解釋率、巴特勒球體檢驗值都有明顯增加(見表3)。這說明刪減后的項目因子對新提取因子具有更多的說明和解釋功能。
各分項測量維度信度除了“交互”、“健康”和“逃逸”信度指標相對較低外，其它三個均處在較好的置信水平。但總體上看，各分項測試信度均達到要求。
從“農家樂”新提取因子均值排序可以看出，處于第1位的“農家樂”品牌個性是“閑適”，其評價均值為4.127；處于第2位的是“交互”，均值為“4.016”；第3位的是“實惠”，均值為“3.695”；第4位是“健康”，均值為“3.695”；第5位是“喜悅”，均值為“2.951”；最后的第6位是“逃逸”，均值為“2.843”。新提取的“農家樂”品牌個性特征評價均在2.5以上，這也反映出從游客角度對這6種品牌個性特征的認可。
三、結論和討論
本文從國外已有品牌個性理論和研究成果入手，借鑒國內相關研究成果，針對“農家樂”這一典型旅游休閑活動的品牌個性特征進行了探索性的研究，其研究結果對我國新農村建設及旅游休閑活動開發具有一定的理論和實踐借鑒意義。作為一項探索性的研究，其結果有效證明了國際上流行的品牌個性測量量表對“農家樂”這種特殊的旅游休閑產品的適用性，即同一研究量表對不同產品的測度存在明顯的差異。實證研究結果歸結出“農家樂”旅游休閑產品品牌存在6個不同的個性特征：實惠、喜悅、閑適、交互、健康和逃逸。從研究結果看，這6項“農家樂”品牌個性特征較好地解釋了我國“農家樂”旅游休閑活動的參與特點和呈現方式。
作為一項探索應用研究，該研究還存在以下不足：(1)由于時間、精力及研究資源的限制，本研究區域僅選擇了西安市長安區“農家樂”發展水平較好的村鎮進行了調查，如要使研究結果更具典型性和說服力，應將研究區域進一步輻射到成都、北京和長三角地區；(2)在量表開發和應用上，本研究對國外品牌個性研究測度量表增加了部分內容，但該部分增加的量表測度內容并沒有得到預期的研究結果，因此，在測度量表開發上還需要繼續深入，以更精確地定義“農家樂”品牌個性的構成維度和屬性特征；(3)在研究數據獲取時間上，應努力突出全年不同時節游客的體驗評價，這樣會使“農家樂”品牌個性特征在體驗層面測度上更加全面；(4)因為“農家樂”旅游休閑活動產品的獨特性，作者認為該研究內容更多地應突出“農家樂”產品類型、內容和該品牌個性特征之間的關系，這樣能從更深層角度解讀“農家樂”品牌個性特征有別于其它產品品牌的差異，進而突出研究的實用性。上述的種種研究缺陷將作為今后的研究方向和內容加以不斷補充和完善。
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論文摘要:本文在對正常的旅游市場價格體系進行闡述的基礎上，分析了惡性價格競爭狀態下我國當前旅游市場價格體系存在的嚴重問題，指出惡性價格競爭直接導致畸形的旅游市場價格體系，并就如何重新建立健康的旅游市場價格體系提出了相關建議。
旅游業作為我國新興的 朝陽產業”在經歷了20多年的快速發展之后．目前已經形成了相當的市場規模和較為完整的旅游接待體系。而與此同時，旅游行業的市場競爭也空前激烈。但是．目前國內旅游行業所呈現的競爭態勢卻并非是市場價值規律的正常體現．最直觀的表現就是旅游企業進行惡性價格競爭，引發旅游市場上的價格混亂．由此導致出現“零團費”“負團費”等怪異現象。造成旅游市場選種混亂局面一個不容忽視的主要原因．是旅游業中目前存在一種畸形的旅游市場價格體系。
一、旅游市場價格體系的涵義解析
在現宴的旅游活動中．旅游產品對于旅游者而言．是從離家出發之時到旅游結束返回家中這段時間所獲得的一次旅游經歷。在這期間。為旅游者提供諸如旅游飯店、旅游交通、景點等單項服務的企業在經營中往往是分散的．而作為旅游者的需求卻是整體的，旅行社通過將各單項旅游產品組合成包價旅游線路之后．整體旅游產品價格的形式在旅游者和單項旅游企業之間架起一座便捷而有效的溝通橋梁。因此．從這個意義上說．我們通常所說的旅游產品及旅游產品價格都是指整體旅游產品及其價格．或者更通俗地理解．就是旅行杜經營的旅游線路及其價格．它是形成整個旅游市場價格體系的關鍵。
在靜態的要素構成上．旅游市場價格體系包括了單項旅游產品的價格．主要有旅游飯店、餐廳、旅游變通、景點 、旅游購物、娛樂場所和旅行社等企業的服務價格；在動態的環節構成上 ，旅游市場價格體系主要涉及線路報價和費用支付兩大環節．而這正是進行旅游市場價格體系分析的重點和美鍵。
在當前的旅游市場經濟活動過程中旅游產品的銷售通常涉及分工不同的多個(種 )旅游經營者。以中長線旅游產品為例．一般首先由客源地旅行社(即旅游組團社)將游客組織成團，然后交付旅游目的地 當地某家旅行社 (即旅游地接社)負責安排該旅游團在當地的活動．旅游地接杜再委托當地各單項旅游產品經營者(以下簡稱單項旅游企業)．如飯店、餐廳、旅游車隊、景點等．為游客提供所需 的最終服務。由此可見．圍繞著游客的旅游活動．旅游組團杜、旅游地接社和各單項旅游企業之間形成了密切的業務聯系．而選聯系是以經濟利益為紐帶．同時通過旅游市場上如下的報價與支付環節得以正常維持和良性運轉：
從該流程示意圖可以看出．旅游市場價格體系既應符合市場交易活動的行為邏輯．同時電應遵循旅游市場的價值規律。旅游消費者所支付的最終旅游價格是建立在旅游市場上各環節漸進報價基礎之上，而形成的比較公正、合理的價格。同時旅游市場上每一關節點的企業又都從支付環節中一方面補償了支出成本。另一方面獲取了預期收益。因此．這種價格形成機制和市場價格體系既確保了各相關旅游企業合理的應得利益．叉保障了旅游消費者的合法權益。更為重要的是：合理的旅游市場價格體系能夠為價格職能的有效發揮創造條件．使旅游價格不僅成為企業實現自身經營管理目標卓有成效的手段 ．而且可作為政府部門對旅游市場進行宏觀調控的重要經濟杠桿。
二、惡性競爭下的旅游市場價格體系分析
近幾年來．無論是國內旅游還是出境旅游．降價在旅游市場的非黃金季節逐漸成為主要、甚至唯一的競爭手段．幾乎所有旅行社都不 同程度地卷人了價格戰的旋渦。而在一些相對比較成熟、熱門的旅游產品(線路)市場，例如國內的海南游、出境的東南亞和港澳之旅．更是長期處于明顯的惡性價格戰狀態．有些線路價格之低甚至夸業內人士也感到不可思議就目前而言．這巳并非是某家旅行社的個別現象。可以說．已經是整個旅游市場的一個頑癥”。然而。任何一家企業都不會做虧本買賣．惡性價格競爭的直接后果就是旅游市場出現極其不正常的“零團費”、 負團費現象．在這種情況下。旅游市場的相關各方就形成了以下有悖常規的市場報價與支付體系：
旅游市場上 零團費”、“負團費”的現象并非真正建立于正常的經濟活動和業務關系基礎之上．在經濟邏輯上是完全被扭曲的。由此所形成的畸形旅游市場價格體系實際是旅游市場上相關接待各方利用價格手段．對消費者進行聯手欺詐的一種表現。從長遠來看，旅游市場上這種不正常的價格行為所產生的不利影響是多方面的：
1．價格在旅游市場有的經濟職能失效或被歪曲。惡性價格競爭往往扭曲了正常的旅游價格形成機制和市場價格體系，旅游產品(線路)的價格既不取決于旅游產品本身的價值量，也不考慮旅游產品的成本、價格因素 ，主要 由競爭對手的價格來決定。其價格既無法準確反映旅游產品的價值量，也難以向旅游企業和政府部門傳遞客觀的市場信息，價格的核算與調節職能也被嚴重歪曲。由此造成的直接后果就是 ：一方面政府部門使用價格對旅游市場進行宏觀調控的手段失靈：另一方面旅游企業無法用傳統而有效的價格工具指導自身的生產經營活動 ，或者兩者都被扭曲的價格誤導而做出錯誤的決策。
2．消費者實際支付的旅游價格遠遠高于其支付的團費。低價旅游消費者支付的一次性團費雖然價格很低，但其在旅游過程中不斷支出的購物、自費項 目的價格有相當一部分以隱性支付的形式落入了旅行社和導游的口袋。實際上還是提高了旅游購買價格。
3．消費者對低價旅游產品的猜忌心理無形中導致旅行社經營成本的上升。在旅游市場上．即使購買了低價游產品的消費者，實際上大多對低價也心存疑慮 ，在旅游過程中處處提防．由此既增加了買賣雙方的信任與合作成本．又容易引發消費者投訴，而導致旅行社在經濟和聲譽上雙重受損。而在拒絕購買低價游產品的理性消費者心 目中，低價旅游產品等同于低檔旅游企業。因此 ，會基本排除購買這些企業產品的可能性，企業這種形象和信譽上的損失可能是難以用經濟來衡量或補償的。
4．惡性價格競爭直接造成導游人員沉重的經濟和心理負擔。極不利于導游隊伍的穩定和發展。在國內現行的旅游管理體制下，導游處于整個旅游經濟生態鏈的最末端．許多旅行社幾乎所有的費用開支和企業利潤都強加于導游身上。而且，在國內目前絕大多數導游都不從旅行社領取任何收入或報酬，因此導游在接團時還肩負著自我謀生的重擔。導游人員在這雙重的經濟壓力下，不得不采取欺、哄、瞞、騙手段，損害消費者利益。長此以往，作為旅游業主力軍的導游隊伍就岌岌堪憂．要么是不堪重負脫離導游職業．要么就是只剩下一些惟利是圖的低素質導游。
三 重塑健康的旅游市場價格體系的建議
旅游市場的惡性價格競爭．無論是對于旅游行業、企業，還是旅游消費者都是一場災難。對此，可以考慮從以下幾個方面采取有效措施．重新塑造一個健康的旅游市場價格體系：
1．完善和細化旅游市場價格制定和競爭的有關法律法規。用法律手段規范和約束旅游企業的市場行為。針對旅游市場上目前存在的諸如“零團費”、“負團費”等尚無明確法律約束的一些價格競爭行為．有關政府部門應按《價格法》、《合同法》等基本法律的有關條款出臺相應的政策法規予以制約。同時，在目前實施的《旅行社管理條例》中增加對于首先挑起惡性價格競爭旅行社的有關處罰規定。以此在旅游市場上創造一個良好的競爭環境。
2．適當引入政府干預旅游市場價格。借助于行政力量彌補和監督尚不完善的旅游市場價格機制。由于目前我國整個社會尚處于建立和完善市場經濟體制的過程階段，旅游業不可避免地存在諸多還難以完全按市場規則來操作的地方，為此需要政府有關部門適時、適當的介入和引導．以避免整個行業付出高昂的“學習成本”。例如，實施熱點旅游線路的“政府指導價”，作為旅游企業參照執行和消費者選擇購買的價格標準：或者實行對違規旅游企業進行市場公開譴責的制度，用以監督、警示旅游企業的市場行為和引導消費者進行正確的消費選擇。
3．嚴格管理和有效控制旅游行業中的回扣行為，從經濟根源上切斷“零團費”。負團費”的收入補償渠道。正是由于存在高額的回扣補償，才使得旅行社敢于突破成本的束縛進行惡性價格競爭，而且旅游回扣的形式和花樣不斷翻新，往往令消費者防不勝防。解決這一問題的關鍵并不在于制定和出臺多少相關的政策法規和處罰措施．主要還是取決于有關管理部門對此的思想認識程度和政策執行力度．而這正是有關的地方政府和管理部門需要努力加強和提高的。
4．旅游企業必須淡化旅游產品無形性的特性。實施差異化競爭策略。在旅游市場上，面對純粹 的價格競爭，任何企業都無法從市場中脫穎而出。因此，旅游企業必須采用差異化經營方式，通過發掘、形成 自身特有的競爭要素來更為有效地占領旅游市場。對于旅游企業而言，最為有效的當屬品牌經營策略，通過品牌差異化代替價格差異化，進而實現企業差異化。為此，旅游企業除了全面導入CIS(企業識別系統 )外 ．更需要提供周到和獨特的服務．實行客戶關系管理，使消費者享受到的服務與企業品牌相符合。
5．引導消費者樹立健康理性的旅游消費意識。弱化旅游市場上的信息不對稱。消費者面對低價的沖動性購買和缺乏全面的產品信息是旅行社實施低價“誘惑”的兩大前提條件。因此，有關部門一方面有責任通過媒體報道、專家咨詢等形式提醒和引導消費者改變其不合理的消費行為，幫助消費者樹立健康、理性的旅游消費觀念：另一方面需要采取措施加強消費者對旅游產品的知情權，例如明確規定旅行社在做廣告和簽定旅游合同時，必須詳細說明旅游產品的具體內容，尤其是購物、自費項目的情況，對于那些只有報價而沒有具體內容的廣告和合同應當視同涉嫌欺詐。事實證明。各媒體近來一些有關低價旅游的“揭密”報道已經開始影響不少旅游消費者的購買決策。
在市場競爭中．沒有規則的競爭是“亂”，有規則的競爭是“活”。正常的市場價格體系是旅游市場健康運行和發展不可缺少的重要保障，同時也應當是國內旅游行業需要共同努力實現的目標。
參考文獻
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關鍵詞：客戶體驗管理；客戶黏度；相關分析；旅游服務
隨著現代旅游業發展，旅游拉動消費、促進經濟增長的作用顯著。游客出游熱情活躍、出行需求豐富，旅游客戶管理愈加得到重視。延邊州旅游業自長琿城際鐵路的開通，得到了突破性發展。本文從客戶體驗理論出發，以延邊州來訪的旅游客戶為對象，通過問卷調查和量化分析的形式，展開研究。
一、研究模型與假設
客戶黏度理論追溯至用戶黏度，國內外部分學者認為它是指用戶購買同品牌產品的一致性或為用戶在某時間段持續重復購買的行為，與顧客滿意度息息相關。客戶體驗理論追溯至服務營銷領域“旨在通過對企業各體驗要素的設計和管理、借助品牌體驗和體驗式營銷等手段為客戶設計有價值的獨特體驗，最終提高客戶滿意和忠誠，增加企業贏利”，與感知體驗、行動與關聯體驗和品牌體驗具有相關性。根據以上理論，本文將客戶黏度作為結果因素，通過借鑒商業經濟與交互設計領域中用戶渴望體驗產品以滿足自身需求的體驗內涵和旅游體驗營銷的決策；人們對產品使用意愿的技術接受模型；心流體驗與用戶黏性模型作為建模基礎，從旅游客戶關系管理角度，從感知體驗、服務體驗、品牌體驗分析通過客戶體驗對客戶黏度的相關性，提出模型（圖1）。假設感知體驗、服務體驗、品牌體驗分別對客戶體驗存在顯著的正向影響，客戶體驗對客戶黏度存在顯著的正向影響，共4個假設。
模型中旅游客戶的感知體驗基于Julie.E.Otto和J.R.Brend Ritchie（1996）以旅行業為對象，提出的衡量服務體驗質量維度和Schmitt提出的感覺、感受、思維三個維度，結合實地旅游業定義為包含對旅行社報價感知、計調感知、心理預期、感知有用性、主題宣傳效果的主觀評價；測量尺度和方法主要借鑒國內外的測度量表，通過兩輪小樣本調查，結合到訪游客采訪建議、旅行社調查和專家指導針對延邊州旅游業客戶黏度決策調整最終問項，并依據Likert量表法對變量設置“非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意”等五級選項以用于實證分析。其中感知體驗借鑒黃婷的測量表，測量5個問項；服務體驗借鑒石芝和Ellison的測量表，測量6個問項；品牌體驗借鑒李啟庚的測量表，測量4個問項；客戶體驗和客戶黏度借鑒Judy的測量表，分別測量4個和6個問項，總計32個問項。
二、問卷分析與檢驗
在高鐵站和旅游景區等地調查隨團到訪延邊州的380名旅游客戶，回收299份。出于對經濟收入和年齡的考慮，20歲以下的旅游客戶多為學生，還未從事工作；50歲以上的旅游客戶，多為即將或已經退休的人群。根據經濟收入，劃分4個層次；根據年齡，劃分4大年齡層。著重分析20到49歲有固定經濟收入的旅游客戶，獲得有效問卷241份，樣本有效率達80.6%。
研究使用SPSS18.0分析數據并檢驗結構方程，以Cronbach's Alpha系數測量出問卷總體內部信度值達0.887，感知體驗、服務體驗、品牌體驗、客戶體驗和客戶黏度的Cronbach's Alpha系數分別為0.719、0.725、0.713、0.701、0.736，各項內部信度值（表1）均達到探索性研究可接受值0.70，測量工具可信度較高。
各變量間因果關系路徑系數均在95%的置信區間中達到顯著水平，四個假設均成立（表4）。探究表明：服務體驗對客戶體驗水平的正相關性最大，旅游業服務水平越高，客戶體驗效果越好（P
三、結論分析與討論
模型中相關系數均在0.5到0.8之間，表明本文研究的模型各變量間呈中度相關。這表明在問卷設計中，存在一定的缺陷。本文探究性變量和測量樣本較少，研究對象界定范圍依然較大，測量工具的問項設計可能還有待改良。尤其是客戶體驗和客戶黏度的相關性，較之于前人的研究，相關水平并未達到高度相關。可見本研究還需要一定的時間和數據的累積。
基于上述探究分析，延邊州旅游業應尤其注重客戶服務體驗吸引旅游客戶以引發客戶再訪和推薦意愿。經營方應時刻體現誠信服務和責任意識，可將客戶利益和客戶需求的滿足放在首位而非將盈利作為首要目標，還可通過多種非正式的渠道，如創作實地休閑、民俗等文化宣傳的娛樂型視頻，為企業拓展潛在的市場需求，為客戶提供適宜的服務，增加客戶復選率、滿足度和關注度以降低長期成本，保留旅游客戶并增強客戶黏度。從經營方（旅行社兼營銷團隊）和服務方（計調兼導游）兩角度，擬定如下策略：
采用交互設計策略和客戶關系管理商業戰略，依據不同層次需求多渠道分享旅游客戶，運用移動互聯網技術如用心管理微信號，提倡并提供定制服務，深入發展旅游移動服務業務，引進智慧旅游信息化決策。將服務理念和態度融入實際計調工作，協調住宿、餐飲、交通、娛樂等瑣碎安排并鼓勵預先服務，如鼓勵導游提前接站、備用交通專車，事事趕在和客戶當面服務之前，為客戶營造方便舒心的綠燈效應。
從客戶價值鏈出發，適當采用價格優惠、預訂獎勵和消費累積獎勵方式以實現客戶黏度良性互動、創造持久旅游客戶熱情，帶動收入螺旋式上升的盈利模式。結合四線城市經濟條件和綜合競爭力，降低旅游客戶對高檔奢侈性需求的認知度，不夸大其詞誤使客戶有過高的不切實際的期望，營造高經濟水平城市所缺乏的特色體驗。強化接待處舒適環境并進行合理布局，營造優良的接待環境和氛圍。結合人體工程學設置舒適的座椅、新穎且有色彩的旅游雜志，提供不同溫度的飲水設施及器具；結合消費者行為心理，少量設置接待員以發現到場客戶的需求并減少潛在束縛感。
結論
延邊州在發展旅游經濟的同時，應抓住高鐵開通的機遇，更加注重旅游客戶的心理活動和體驗，設法提高服務旅游客戶關系管理的相關程度，使旅游業拉動延邊州居民消費、促進延邊州經濟穩健增長。
參考文獻：
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作者簡介：
周理軍（1995.03- ），吉林長春人，延邊大學經濟管理學院 2013級信息管理與信息系統系；
孫楠（1995.01- ），河南鄧州人，延邊大學經濟管理學院 2014級信息管理與信息系統系；
關鍵詞：樂活；家用紡織品；設計
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.08.221
0 引言
家用紡織品作為裝飾類紡織品越來越受關注，成為了業界和消費者們重視的領域。不僅體現了主人的品味、修養、喜好等，也具有調節身心和家居整體氛圍的作用。本篇論文針對樂活主題的設計理念和和現代元素，強調健康、快樂的生活方式。
1 研究背景
樂活這一概念最初來源于國外，由英語LOHAS音譯而來，意為“健康的、可持續性的生活方式”。剛開始也只是受到一部分的人的追捧，只是這一小部分人的生活形態，他們強調“健康、快樂，強調回歸身體和重視心靈”。隨著網絡和媒體的推動，才有更多的人去了解和認識樂活，同時也貫徹樂活的生活態度和理念，并將其付諸于行動。比如：吃綠色有機蔬菜、低碳出行、穿天然面料的服飾等，樂活在中國有著很大的影響力。樂活是追崇一種健康自然的生活態度。
“樂活族”是一種社會文化現象，同時也是一種文化符號。具有鮮明的價值觀體系和消費行為特征，提倡"自然、環保、可持續、健康、快樂"的生活方式。在當今消費社會，人們不但消費物品，更主要的是一種消費者文化內涵的體現及心理需求，從而獲得各自的身份認同。設計師在塑造自己價值觀念的過程中，把符號所象征的意義與其產品緊密聯系，強化了產品的文化價值。因此，樂活會成為一種生活潮流。
2 樂活風格在家紡設計中的應用
樂活就是要快樂，活出個性，活出健康，集健康、時尚、環保于一體。隨著經濟的快速發展，人們進入了一種快節奏的生活，每天重復著一樣的工作，一樣的生活，不免覺得生活的乏味。在這種快節奏的生活和工作壓力下，樂活風格的家紡設計更能迎合消費者的心理需求。下面從紋樣造型、造型兩個方面的設計要素來分析。
3 樂活風格紋樣要素分析
樂活系列給人的印象應當是干凈、簡約、舒適的現代風格。因此，樂活風格家紡的造型不必繁瑣復雜，而應該追求新意，營造輕松活潑的 家居氛圍。在高壓力的生活環境下，也許我們都在期待著一場說走就走的旅行。但我們也無法隨性來一場說走就走的旅行，既然這樣，不如我們把我們所向往的旅游景點搬到家里面，讓疲憊的一天在進入家中得到充分的身心愉悅。如圖1、圖2所示，以世界各地著名的旅游景點為設計靈感，將卡通化的世界旅游景點排列組合，將世界著名的旅游景點包括埃菲爾鐵塔、比薩斜塔、金字塔、故宮等進行簡筆化和卡通畫，運用排列重組的方法，進行創新和變化設計出一系列的家紡圖案設計。風格簡樸淡雅，以簡約明了為主要特點。突出了時尚、淡雅清新的風格，給人一種輕松、愉悅的感覺。
4 樂活風格造型要素分析
樂活旨在提升人們生活品質，因此與吃喝玩樂不分離，是成為一種具有文化色彩和生活情調的現代享受。趣味也是設計的永恒主題，所以樂活家紡在造型上也應該具有趣味性。經濟的快速發展，生活水平的提高使得人們消費水平和價值觀念也日趨成熟。消費者越來越具有獨立獨特的消費意識，他們不會再盲目追隨潮流，精神性消費占據會占據主導消費地位。如何設計出趣味性家紡產品，成為現代家紡設計師值得關注的新焦點。作為感性現代產品設計，樂活家紡設計受到人們的極大親睞，充滿趣味性的設計更加符合人們情感的需求。樂活風格趣味性設計以其能引人入勝、創造愉悅審美體驗的特性，帶給人們獨特的精神愉悅，為現代家紡設計提供了新的個性化發展契機。
5 結語
家紡產品作為不可或缺的一種設計產品，其在日常生活中不僅具有實用性，還具備審美等多重功能。當今社會，都市生活節奏變得越來越快。生活質量的不斷提高，人與產品的關系也變得越來越近，僅僅追求功能的產品已經不能滿足消費者的需求，人們將注意力更多的投入到精神層次和心理層面。樂活風格家紡設計是將消費者從匆忙勞碌的現代生活壓力中解放，調節人們緊張的神經，提升生活樂趣，增添審美情趣。將精神層面帶到一個相對輕松愉悅的環境中。同時，樂活風格家紡設計也是家紡設計上的一種返璞歸真。因此家紡設計師應該賦予產品更多的情感意義，而不是做足表面功夫。要充分利用各種設計語言，增加與消費者的情感建立，正確引導人們的情感生活，賦予產品更多的情感意義，創作出更多美好的設計產品。
參考文獻：
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關鍵詞：市場導向；競爭導向；需求導向；市場細分；市場需求
一、引言
人們對旅游產生極大興趣的同時也給旅游業帶來了新的機遇和挑戰，如何在旅游業昌盛的時代創立自己的經營模式，尋找自己的商機，建立成熟的營銷體系，在未來的市場競爭中覓得一席之地，是至關重要的。
以市場為導向的營銷具有傳統營銷無法比擬的優勢，是發展現代旅游業的重要一部分。旅游業發展也非常迅速，從最開始資源導向型一直發展到現在的市場導向型，使旅游業發展的極其迅猛。市場導向的針對性多元化感染力，還有人們生活質量的提高，使得旅游業的市場正以驚人的速度在增長著，以市場為導向的效用也顯得越來越重要。
二、市場導向概述
（一）市場導向概念
市場需求導向是一種以顧客需要和欲望為導向的營銷哲學，是企業從采購、生產、銷售等過程均是為了滿足顧客的需求，并給予顧客為實實在在的有利感覺或實惠，也就是指能使顧客獲得滿足其需要的產品或服務的價值體現過程，是一種以“顧客導向”的營銷觀，即通過向顧客提供更多的附加價值，提高顧客的滿意度，進而建立長期的穩定的銷售業務關系的現代營銷觀念。它強調企業的營銷活動應以顧客需要為中心，認為只有通過顧客需要的有效滿足，才能達成企業的生存、成長和利潤的目標。這種營銷哲學建立在對消費者選擇的正確認識和對消費者的應有尊重上，相信企業經營目標的實現有賴于對目標市場現實與潛在需要的正確判斷，以及以比競爭者更有效的方式去滿足消費者的需要.它在許多企業的經營實踐中獲得了良好的效果。
市場競爭導向狹義是指與競爭對手的競爭，廣義則是指企業間的品牌、行業、形式等的競爭；其核心也是品牌與行業的競爭。以競爭為導向的企業認為，競爭關系與供求關系的變化使企業必須關注競爭對手的營銷策略和行為，并確保相對于競爭對手的優勢。而為保持和提高市場地位，企業必須確認其主要競爭對手，了解其優勢與不足，判斷其競爭策略和行為，并有針對性地采取措施，充分利用競爭對手的不足以擴大戰果，并確保自己的弱點免遭攻擊。
（二）企業制定市場導向的營銷策略的基本原理
1.體現市場細分的動態性；2.以合理的成本實現差別化；3.突出市場定位的準確性； 4.不斷改進學習與創新活動；5.注重經營活動的系統性。
三、我國旅游業的發展現狀
旅游業在國民經濟中的地位和作用已為越來越多的人所重視，特別是在改革開放的今天。它作為發展外向型經濟的重要組成部分，作為高創匯的行業，尤其受到有識之士的青睞。而大力發展旅游業應把重點放在以市場導向和增強旅游綜合吸引力上。旅游吸引力的大小關系到旅游業的興盛，無論是一個國家還是一個地區，一個城市，要發展旅游業，都必須以市場導向，以增強旅游綜合吸引力。因為旅游吸引力具有綜合性、多元化的特點，僅僅優化某一要素來增強旅游吸引力是不夠的，必須優化旅游吸引力系統諸要素。
（一）旅游業現狀以及存在的問題
自改革開放以來，我國的旅游業獲得了巨大的發展，已成為無煙經濟中最具有活力和發展潛力的新興行業，成為國民經濟新的增長點。但旅游業在大發展的同時，也還存在著諸多的問題。下面就我國旅游業存在的問題進行一些研究和探析。
1.產品品種少；2.旅游特色不能常變常新；3.模仿和抄襲使產品缺乏特色；4.旅游宣傳中的品牌意識淡薄。
（二）旅游業存在問題的根源
隨著我國旅游業蓬勃發展，旅游業已成為國民經濟新的增長點，但是從整體看，我國的旅游行業還存在許多問題，通過對這些問題的總結，分析出現這些原因主要有以下二點：
1.旅游產品設計之前市場調研環節薄弱；2.經營理念中市場競爭意識淡薄。
四、以市場為導向的營銷策略
（一）制定以市場為導向的營銷策略需注意問題
1.市場導向首先是對資源的篩選和加工；2.把握好國內市場與海外市場的關系；3.市場需求是市場導向的出發點。
（二）以市場為導向開發旅游產品
隨著旅游的深入發展，旅游開發理論與方法已由初期的資源基礎型開發向市場導向型開發發展，旅游開發最終要形成“旅游產品”，產品是否被市場接受將決定旅游開發的成敗。市場導向型的開發是以市場需求為基礎的“需求型開發模式”，可有效杜絕旅游資源開發的主觀性和盲目性，提高資源配置的效益。下文將探討市場導向型旅游開發的模式及旅游產品的設計與開發方法。
1.客源市場定位及細分；2.旅游市場的需求分析以及旅游產品市場細分；3.設計旅游產品。
（三）旅游業運用市場導向的對策
1.重視對國際旅游市場情況的分析；2.強化市場促銷；3.旅游項目多樣常新；4.生產供應適銷對路的旅游紀念品；5.加強旅游交通管理。
參考文獻：
