時(shí)間：2022-09-01 05:46:07
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游營(yíng)銷(xiāo)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
（一）調(diào)查區(qū)域和調(diào)查對(duì)象選擇
由于推介重慶旅游線路的市外旅游商數(shù)量較多，受制于時(shí)間和精力，為方便研究需要，以重慶旅游地為中心，將研究調(diào)查對(duì)象所在區(qū)首先劃分為近程（800km以?xún)?nèi)）、中程（800－1500km）、遠(yuǎn)程（大于1500km）3個(gè)片區(qū)。然后在此基礎(chǔ)上依托國(guó)家旅游局的2010年和2011年全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行商名單，每個(gè)片區(qū)選擇15家旅行商作為研究調(diào)查對(duì)象（注：重慶市內(nèi)旅行商不在研究之列）。
（二）調(diào)查內(nèi)容選擇
通過(guò)進(jìn)入被選擇旅行商的官方網(wǎng)頁(yè)，重點(diǎn)收集其關(guān)于重慶旅游的推介線路，包含線路長(zhǎng)度、時(shí)間行程安排、旅游活動(dòng)內(nèi)容、線路報(bào)價(jià)、線路類(lèi)型及等級(jí)等，目的是了解其對(duì)重慶旅游的實(shí)際推介狀況，以測(cè)定重慶旅游營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)響應(yīng)度。
（三）調(diào)查方法和過(guò)程
采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法是伴隨現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，游客日益青睞網(wǎng)絡(luò)旅游咨詢(xún)和旅游產(chǎn)品預(yù)定，旅行商也普遍重視自身旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而出現(xiàn)，其調(diào)查方法通常有：1．網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表。調(diào)查者在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于某研究對(duì)象的某一特定問(wèn)題的問(wèn)卷表，要求被調(diào)查者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)網(wǎng)上填寫(xiě)并給與一定謝意；2．在線咨詢(xún)。通過(guò)使用QQ、MSN等在線聊天工具，直接獲取被調(diào)查者對(duì)某一問(wèn)題的相關(guān)信息；3．網(wǎng)站資料收集分析。研究者進(jìn)入研究對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面進(jìn)行特定內(nèi)容的資料收集，甚至可以與研究對(duì)象進(jìn)行在線資料收集。通過(guò)進(jìn)入被選擇旅游社的官方網(wǎng)頁(yè)，直接查找其在不同時(shí)間段推出的重慶旅游線路狀況。受時(shí)間限制，本研究重點(diǎn)選擇2012年7－8月，一是此時(shí)間段恰逢暑假旅游高峰，各大旅行商都會(huì)大力推廣其旅游線路。二是作為以峽谷、湖泊、山地為主要特色的重慶旅游，此時(shí)間段也是其旅游的一個(gè)重要黃金期。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)收集同時(shí)，借助部分旅行商網(wǎng)頁(yè)的在線交流平臺(tái)，進(jìn)行在線咨詢(xún)其詳細(xì)的重慶線路安排。
二、研究基礎(chǔ)理論
（一）刺激－反應(yīng)理論
刺激－反應(yīng)理論是俄國(guó)著名心理學(xué)家巴浦洛夫提出，他指出個(gè)體或組織受自身某種需求影響，在一定的環(huán)境刺激中，都會(huì)作出一定程度的心理及行為反應(yīng)。其反應(yīng)強(qiáng)度大小受制于個(gè)體或組織對(duì)環(huán)境刺激對(duì)象的需求強(qiáng)烈程度和刺激對(duì)象的刺激大小，一般地，需求強(qiáng)而刺激大，則反應(yīng)強(qiáng)；需求強(qiáng)，刺激小，則反應(yīng)較強(qiáng)；需求弱，刺激大，則反應(yīng)一般；需求弱，刺激弱，則反應(yīng)弱。在本研究中，市外旅行商是反應(yīng)方，重慶旅游地則是刺激方，旅行商的需求是通過(guò)銷(xiāo)售旅游地線路獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，從而在行為上表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)旅游地線路推介力度大小。重慶旅游地是否被旅行商大力推介，一方面受制于旅游者對(duì)旅游地的接受度和認(rèn)可度，另一方面則在于旅游地對(duì)旅行商的營(yíng)銷(xiāo)刺激大小。
（二）壓力－狀態(tài)－響應(yīng)理論
壓力－狀態(tài)－響應(yīng)理論是環(huán)境生態(tài)學(xué)的重要理論。它指出在不同的壓力狀態(tài)下，環(huán)境（自然環(huán)境和人文環(huán)境）都會(huì)表現(xiàn)出一定的態(tài)勢(shì)，這種態(tài)勢(shì)有的是積極的，有的是消極的。積極態(tài)勢(shì)多表現(xiàn)為環(huán)境及其物種為適應(yīng)環(huán)境壓力而呈現(xiàn)出的繁榮面貌，如生物多樣性增多、生境狀態(tài)好等，消極態(tài)勢(shì)多表現(xiàn)為環(huán)境及其物種因不能承受壓力改變而機(jī)能退化乃至消亡等。響應(yīng)則是環(huán)境及其物種為適應(yīng)或改變壓力而作出的主觀努力，如遷移、機(jī)能調(diào)整等。無(wú)論旅行商還是重慶旅游地，在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)環(huán)境中，要生存與發(fā)展都必須作出積極響應(yīng)。旅行商和所推介的旅游地要么各自適應(yīng)環(huán)境，孤軍奮戰(zhàn)；要么合縱連橫，實(shí)現(xiàn)雙贏。
三、市外旅行商對(duì)重慶旅游線路推介狀況
受制于時(shí)間和工作量限制，本分析僅側(cè)重進(jìn)行靜止態(tài)下的橫向節(jié)點(diǎn)水平分析，即進(jìn)入被選擇旅行商網(wǎng)站，直接收集、咨詢(xún)某一時(shí)段其對(duì)重慶旅游線路的相關(guān)推介資料，沒(méi)有進(jìn)行基于年份的同一旅行商對(duì)于重慶旅游線路推介的縱向跟蹤變動(dòng)分析。也沒(méi)有基于靜止?fàn)顟B(tài)下的同一旅行商推介不同旅游地線路的比較分析。
（一）推介重慶旅游線路類(lèi)型
綜合分析市外旅行商推介重慶線路，基本上可以劃分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是組合型線路，即將重慶境內(nèi)景點(diǎn)與市外景點(diǎn)組合推介，此種組合推介方式在遠(yuǎn)程市場(chǎng)比較常見(jiàn)，中近程也有。組合型線路有：九寨溝－重慶主城－武隆線；昆明－韶山－長(zhǎng)沙－張家界－三峽線；宜昌－神農(nóng)架－三峽線；武漢（重慶）－三峽－武隆－重慶（武漢）線；長(zhǎng)沙－芙蓉鎮(zhèn)－邊城－武隆－重慶線；重慶－宜賓－赤水線。二類(lèi)是單獨(dú)推介型線路，即旅行商推介線路僅涉及重慶境內(nèi)景點(diǎn)。此類(lèi)線路主要有：三峽線（普通和豪華兩類(lèi)），分陸上三峽線和水上三峽線。陸上三峽主要沿滬蓉高速展開(kāi)。水上三峽線下水乘船節(jié)點(diǎn)主要有萬(wàn)州碼頭與重慶朝天門(mén)碼頭；武隆線，分武隆專(zhuān)線和武隆組合線。武隆專(zhuān)線指從客源地－武隆目的地－客源地線，此類(lèi)較少；武隆組合線指武隆旅游點(diǎn)與重慶市內(nèi)景點(diǎn)組合線路，一般有與主城景點(diǎn)組合、大足組合、三峽景點(diǎn)組合；大足線，受交通制約，大足線多與主城組合、武隆組合推介；萬(wàn)盛線，僅貴州旅行商推介萬(wàn)盛線；主城都市線，僅有北京、貴州推介主城專(zhuān)線，其他旅行商推介都是以主城為交通中轉(zhuǎn)的線路，含主城－大足；主城－武隆；主城－三峽線。
（二）推介重慶境內(nèi)旅游線路景點(diǎn)狀況
市外旅行商在網(wǎng)上所推介的重慶旅游線路絕大部分是觀光游，其線路構(gòu)成情況一般為：三峽線為兩類(lèi)：陸上三峽線為：主城（半日游）－豐都（名山）－云陽(yáng)（張飛廟）－奉節(jié)（白帝城、天坑地縫）－巫山（小三峽）－重慶主城；水上三峽線分重慶登船三峽全景線和萬(wàn)州登船三峽中程線兩類(lèi)。前者景點(diǎn)有：主城半日游－豐都鬼城（忠縣石寶寨）－云陽(yáng)張飛廟－奉節(jié)白帝城－大三峽－巫山小三峽－三峽大壩；后者為主城半日游－萬(wàn)州青龍瀑布－張飛廟－白帝城－大三峽－小三峽（神農(nóng)溪）－三峽大壩；重慶主城都市游為：由于市外旅行商推介的重慶主城游多為半日游，其線路結(jié)構(gòu)表現(xiàn)較為靈活，多選擇2～3個(gè)點(diǎn)，但多為紅色革命遺址白公館、渣滓洞、巴渝古鎮(zhèn)－磁器口或重慶夜景。武隆線：多屬于近程旅行商推介，景點(diǎn)含芙蓉洞、仙女山、天生三橋及印象武隆實(shí)景演出；大足線：多屬于近程旅行商推介，景點(diǎn)為佛祖寺、寶鼎石刻。
（三）推介旅游線路對(duì)外連接度狀況
旅行線路對(duì)外連接度這里特指旅行商所推介線路是否包含線路以外的景點(diǎn)。其對(duì)外連接狀況一方面體現(xiàn)出區(qū)域內(nèi)外、線路內(nèi)外旅游的協(xié)作狀況，另一方面也體現(xiàn)出線路在區(qū)域旅游市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。一般地，旅游線路競(jìng)爭(zhēng)地位可以被描述為目的地線路、過(guò)境型線路、集散中轉(zhuǎn)地線路3種類(lèi)型［15］。三峽旅游線對(duì)外連接度多表現(xiàn)為其與近鄰省份景點(diǎn)聯(lián)合協(xié)作，從表2看，三峽線總體對(duì)外連接度居中，有將近一半的旅行商將三峽旅游與其他景點(diǎn)組合推介，說(shuō)明三峽旅游目的地地位正發(fā)生微妙的變化。城區(qū)中心在對(duì)外連接度上最大，不是因?yàn)槌菂^(qū)中心已經(jīng)成為游客心目中的旅游目的地，而是因?yàn)槌菂^(qū)中心的都市旅游資源缺乏相對(duì)的吸引力，游客僅把城區(qū)中心作為旅游交通集散地；武隆線對(duì)外連接度也居中，主要是因?yàn)槁糜钨Y源也比較獨(dú)特且獲得世界遺產(chǎn)稱(chēng)號(hào)，但受制于交通區(qū)位、資源功能和類(lèi)型單一影響，因此旅行商將其與三峽、主城聯(lián)合推介。大足線連接度最小，說(shuō)明大足已經(jīng)成為一個(gè)旅游者首選地，但其與主城區(qū)的組合使其目的地地位難以形成。
（四）推介旅游線路游客停留時(shí)間狀況
旅行商推介線路停留時(shí)間長(zhǎng)短直接影響游客旅游消費(fèi)水平高低，也間接體現(xiàn)出旅游地旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)接受程度。從表3中可以看出三峽游線停留時(shí)間最長(zhǎng)，這主要是因?yàn)槿龒{景區(qū)面積大、景點(diǎn)呈線狀布局且以游輪旅游交通方式所致；近程地區(qū)旅行商比中遠(yuǎn)程旅行商線路停留時(shí)間短1～2日，原因在于交通因素所致。重慶城區(qū)中心在所有旅行商推介線路中都僅停留0．5～1日，且都是組合到其他線路中，可以看出城區(qū)中心在旅行商眼中僅是區(qū)域旅游的過(guò)境中轉(zhuǎn)地。大足、武隆旅游點(diǎn)在遠(yuǎn)程旅行商看來(lái)，也是與重慶主城區(qū)旅游組合推介的，且停留時(shí)間2～3日；甚至中程距離旅游行社沒(méi)有推介該線路；近程距離旅行商推介多表現(xiàn)為單獨(dú)推介方式，時(shí)間為2～3日。重慶東南旅游線無(wú)旅行商推介。
（五）推介旅游線路購(gòu)物與餐飲狀況
據(jù)表4，3個(gè)距離區(qū)的旅行商的推薦集中購(gòu)物點(diǎn)多為重慶名優(yōu)土特產(chǎn)富元超市、老坎超市；周君記火鍋工業(yè)園、解放碑商圈、洪崖洞民俗旅游區(qū)、磁器口古鎮(zhèn)、百斯特刀具購(gòu)物中心、烏江源土特產(chǎn)店、龍水五金店等；推薦購(gòu)物品多為火鍋底料、廚具刀具、陳麻花以及一些土特產(chǎn)等；推薦餐飲菜點(diǎn)大多為重慶火鍋（自費(fèi)）、烏江魚(yú)、地方風(fēng)味小菜等。
（六）推介線路游客組織方式
市外旅行商推介重慶線路組織方式分為團(tuán)隊(duì)全包價(jià)或部分包價(jià)和散客自由行（僅提供交通、住宿、導(dǎo)游等零散服務(wù)）兩種。一般地，散客自由行線路較多，則反映旅游地旅游服務(wù)水平較高和旅游發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)高級(jí)階段。從表5中可以看出3個(gè)距離市場(chǎng)推介的重慶旅游線路，散客和團(tuán)隊(duì)線路之比為37∶550，約為7％。比重較低反映出重慶旅游發(fā)展水平還有待提高。三峽線看，遠(yuǎn)程散客線較多，而中近程卻較少，主要在于北京市場(chǎng)推介散客線路所致，同時(shí)也說(shuō)明，旅游者旅游經(jīng)驗(yàn)的成熟度高低也會(huì)影響旅行商對(duì)線路推介組織方式影響。北京市場(chǎng)是我國(guó)老牌的客源產(chǎn)生市場(chǎng)，其游客旅游經(jīng)驗(yàn)豐富，喜歡追求新奇旅游方式。武隆線和大足線所體現(xiàn)出的散客、團(tuán)隊(duì)比差異較顯著，主要在于旅游地停留時(shí)間的長(zhǎng)短所致。都市線散客比重較小，團(tuán)隊(duì)多，進(jìn)一步印證此前說(shuō)明的主城旅游的交通集散地位。總之，據(jù)上述分析，無(wú)論是線路停留時(shí)間、組織方式、消費(fèi)特征都可以看出市外旅行商推介的重慶線路基本上屬于觀光型過(guò)境線路。
四、基于旅行商—旅游地關(guān)系的重慶旅游營(yíng)銷(xiāo)匹配度分析
旅行商和旅游地關(guān)系是相互相承、合作共贏關(guān)系。旅游地期望旅行商多為其招徠客源，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。因此通常會(huì)采取一系列營(yíng)銷(xiāo)措施來(lái)助推旅行商的招徠活動(dòng)。旅行商通過(guò)與旅游地建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)累計(jì)返點(diǎn)或價(jià)格折扣實(shí)現(xiàn)自己利益。
（一）重慶旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與旅行商的推介線路性質(zhì)不匹配
根據(jù)2011年重慶旅游統(tǒng)計(jì)公報(bào)，重慶旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是建設(shè)成為西部旅游高地和游客喜歡的旅游目的地①。而通過(guò)前述統(tǒng)計(jì)調(diào)查得知，旅行商的推介線路在三峽旅游上僅停留在短程精華觀光過(guò)境游（三個(gè)峽一壩）和中程觀光過(guò)境游（萬(wàn)州—宜昌），三峽游線性質(zhì)仍然為傳統(tǒng)意義的沿長(zhǎng)江干流順江過(guò)境觀光游，缺乏與三峽腹地旅游資源整合聯(lián)動(dòng)，缺乏與鄰近省份景區(qū)的貫通，這與市委市政府提出的將長(zhǎng)江三峽打造為國(guó)際休閑度假黃金旅游帶和國(guó)際知名的內(nèi)河休閑度假旅游目的地的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。在主城都市旅游線上，紅色旅游、夜景觀光、民俗古鎮(zhèn)仍是旅行商推薦的主打，重慶重點(diǎn)打造的溫泉游線卻并沒(méi)有為大多數(shù)市外旅行商所推介，與建設(shè)世界溫泉之都的目標(biāo)也更遠(yuǎn)。大足石刻線從停留時(shí)間安排上，其也僅是主城旅游的附屬。武隆旅游線離建設(shè)成旅游目的地還有一定距離，雖然有停留一至兩晚的時(shí)間安排，其產(chǎn)品的文化附加值還有待加強(qiáng)。按照前述來(lái)重慶的游客組織方式看，散客比重過(guò)低，也印證重慶屬于過(guò)境旅游的地位。總之，按照旅游目的地體系和標(biāo)準(zhǔn)看，現(xiàn)今的重慶旅游在旅行商眼中，僅是一個(gè)重要的旅游過(guò)境地，而不是旅游目的地。
（二）重慶旅游營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)與旅行商所推薦的旅游景點(diǎn)不完全匹配
近幾年，重慶旅游營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)集中在“6＋1”精品景區(qū)上，即巫山小三峽、天坑地縫、天生三橋、釣魚(yú)城、白鶴梁、大足石刻六大精品景點(diǎn)和主城溫泉之都景區(qū)。其中，巫山小三峽、白鶴梁本屬于三峽旅游傳統(tǒng)游線景點(diǎn)之一，而天坑地縫景點(diǎn)屬于三峽腹地游線內(nèi)容，但市外旅行商推介的三峽線大多并不包含天坑地縫、白鶴梁景點(diǎn)，且大都是沿長(zhǎng)江干流順（逆）水游（郵）輪進(jìn)行，僅有華南一家旅行商推介純陸上（汽車(chē)）游三峽（含天坑地縫景點(diǎn)）。水陸組合三峽線基本拋棄涪陵白鶴梁景區(qū)，直接從萬(wàn)州上船開(kāi)始三峽之旅。大足石刻游線在旅行商眼中僅屬于重慶主城周邊的附屬旅游線，游客停留時(shí)間僅一天（不在大足住宿）。而重慶市政府部門(mén)卻希望通過(guò)借打造配套影視基地、龍水湖景區(qū)來(lái)延長(zhǎng)游客停留時(shí)間。近幾年，溫泉旅游一直作為重慶都市旅游大力推出的新亮點(diǎn)，并且主城的巴南區(qū)已經(jīng)獲得了“中國(guó)溫泉之鄉(xiāng)”稱(chēng)號(hào)，重慶已獲得國(guó)土資源部頒發(fā)的“中國(guó)溫泉之都”匾額，目前，正與世界保健養(yǎng)生組織下的溫泉協(xié)會(huì)合作，提出建設(shè)世界溫泉之都構(gòu)想。而縱觀市外旅行商推介的主城都市線路，僅有北京一家旅行商在重慶自由行中推介溫泉游，絕大部分旅行商推介的主城景點(diǎn)仍然是傳統(tǒng)的紅色景點(diǎn)、山城夜景、民俗古鎮(zhèn)“三大件”。偶爾有旅行商推介華巖寺佛教景區(qū)、加勒比水世界娛樂(lè)主題公園。重慶武隆旅游線，不同距離段的旅行商都有推介，這或許與其獲得世界自然遺產(chǎn)稱(chēng)號(hào)和政府大力在中央電視臺(tái)上進(jìn)行廣告營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)。釣魚(yú)城景區(qū)卻沒(méi)有進(jìn)入任何一家市外旅行商的推介線路中。
（三）重慶旅游購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)、餐飲營(yíng)銷(xiāo)與旅行商的推介不完全匹配
旅游購(gòu)物和餐飲是一地旅游收入的主要來(lái)源。重慶旅游營(yíng)銷(xiāo)在旅游購(gòu)物方面與旅行商推介不完全匹配主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)。一是購(gòu)物點(diǎn)分布的不完全匹配，不同性質(zhì)的旅游線路旅游購(gòu)物點(diǎn)分布是不同的。觀光線購(gòu)物點(diǎn)布局一般是分散與集中結(jié)合布點(diǎn)，休閑度假線等主題性線路一般是集中布置。據(jù)前分析，重慶旅游購(gòu)物點(diǎn)絕大部分分布在主城都市區(qū)，如重慶名優(yōu)土特產(chǎn)富元超市、老坎超市、周君記火鍋工業(yè)園、洪崖洞、磁器口等，其他購(gòu)物點(diǎn)都各自布局在沿線景點(diǎn)上。這種布局方式比較符合重慶都市旅游在重慶旅游格局中的旅游集散樞紐中心定位，但與重慶市對(duì)都市旅游定位尚有差距。武隆旅游線購(gòu)物點(diǎn)布局相對(duì)比較合理，在三個(gè)景區(qū)的交通中轉(zhuǎn)中心—仙女山鎮(zhèn)，這種布局與武隆旅游發(fā)展定位（打造西部高山休閑度假勝地）也基本吻合。大足線購(gòu)物點(diǎn)布局在景區(qū)出口和沿途的龍水鎮(zhèn)，基本符合目前觀光旅游定位，但與重慶市對(duì)其期望相去較遠(yuǎn)（佛教文化體驗(yàn)旅游目的地）。二是購(gòu)物品的不匹配。根據(jù)重慶市旅游局主編的《重慶導(dǎo)游》考試教材一書(shū)，推介的重慶旅游購(gòu)物品為：旅游手工藝品有夏布、折扇、剪紙、版畫(huà)、三峽石雕、蜀繡、大足刀具等；旅游土特產(chǎn)類(lèi)有火鍋底料、老四川燈影牛肉、白市驛板鴨、江津米花糖、合川桃片、涪陵榨菜、磁器口陳麻花、武隆羊角豆干、永川豆豉、怪味胡豆等，而旅行商給游客的推薦卻僅限于火鍋底料、陳麻花、羊角豆干、刀具等幾種物品，品種太過(guò)單一，不能讓游客全方位地領(lǐng)略重慶地方購(gòu)物品特色。餐飲方面的不匹配也體現(xiàn)在兩方面。一是就餐點(diǎn)。由于旅行商推介的旅游線在性質(zhì)上都是觀光游，導(dǎo)致其對(duì)就餐點(diǎn)推介上都是普通的地方餐館或游船大眾餐。無(wú)論是菜品口味純正度、特色性體現(xiàn)和服務(wù)水平、就餐環(huán)境上都比較低下，這嚴(yán)重?fù)p害重慶餐飲（渝派川菜）的形象。其實(shí)重慶特色餐飲點(diǎn)并不少，如解放碑中央商務(wù)區(qū)美食街、南濱路美食街、泉水雞一條街等，而旅行商給游客們的推薦卻很少。二是特色菜點(diǎn)。外出旅游吃旅游地特色風(fēng)味菜是游客餐飲的首選，但市外旅行商推介的重慶特色菜點(diǎn)多為火鍋、重慶小面、烏江魚(yú)、武隆羊肉等寥寥幾種，而重慶美食中的辣子田螺、泉水雞、來(lái)鳳魚(yú)、豆腐魚(yú)、壁山兔都鮮有在旅行商線路中推介。這與重慶旅游計(jì)劃建設(shè)的美食之都還有較大差距。總之，不管是在購(gòu)物還是在餐飲方面，重慶仍需加大對(duì)旅行商的營(yíng)銷(xiāo)推廣力度。
（四）重慶對(duì)外旅游營(yíng)銷(xiāo)協(xié)作與線路推介連接度不完全匹配
加強(qiáng)與周邊省份景區(qū)的旅游協(xié)作是重慶營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，尤其是與湖北恩施、宜昌，湖南張家界、湘西，構(gòu)建三峽－神農(nóng)架－張家界生態(tài)旅游旅游圈；與四川達(dá)州、廣安，陜西安康構(gòu)建紅色文化旅游圈；與瀘州、遵義構(gòu)建渝南金三角；與銅仁、鳳凰構(gòu)建民俗文化旅游圈。但從旅行社推介的線路對(duì)外連接度看，僅有三峽線連接度較高，其他線路市外連接幾乎沒(méi)有。總之，據(jù)上述分析，市外旅行商推介的重慶線路基本上屬于觀光型過(guò)境線路，無(wú)論在停留時(shí)間和購(gòu)物類(lèi)型、餐飲消費(fèi)結(jié)構(gòu)上都沒(méi)有全面反映重慶旅游營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)———構(gòu)建國(guó)際國(guó)內(nèi)知名的旅游重要目的地。
五、旅行商—旅游地營(yíng)銷(xiāo)匹配度較低原因分析
（一）旅游地營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃缺乏市外旅行商參與
目前，我國(guó)大多數(shù)旅游地的營(yíng)銷(xiāo)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略大都是針對(duì)游客而作出的，作為橋梁中介服務(wù)的旅行商，僅是在旅游新產(chǎn)品剛推出或旅游發(fā)展遇到困難時(shí)候，才予以重視。漠視旅行商在旅游地營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中作用阻礙了旅行商適時(shí)了解旅游地營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略安排，因而導(dǎo)致其推介線路性質(zhì)出現(xiàn)與旅游地營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的脫節(jié)現(xiàn)象。
（二）旅游地與市外旅行商未形成深層次戰(zhàn)略聯(lián)盟
受制于地域保護(hù)主義影響，我國(guó)的旅游地和旅游地外的旅行商基本上形成為淺層次的互惠關(guān)系。基于組織的游客數(shù)量多少而給與相應(yīng)折扣的旅游地—旅行商關(guān)系模式使得旅行商具有投機(jī)性客源組織沖動(dòng)。一般地，旅行商會(huì)推薦多個(gè)旅游地線路，通過(guò)制造旅游地線路優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲取更大的比較經(jīng)濟(jì)效益。旅游地受制于旅行商手中的客源優(yōu)勢(shì)和自己建立旅游招徠機(jī)構(gòu)的成本壓力會(huì)屈從于旅行商日益過(guò)度的折扣要求。久而久之，就會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)大的旅行商綁架旅游地現(xiàn)象，導(dǎo)致旅游地收益不斷下滑。前幾年，三峽旅游曾被市外幾家大型旅行商綁架就是明證②。
（三）旅游地營(yíng)銷(xiāo)和建設(shè)的滯后性、偏差性
區(qū)域旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)提出和建設(shè)活動(dòng)一般需要經(jīng)歷一定時(shí)間積累，更何況在建設(shè)期間個(gè)別長(zhǎng)官意志導(dǎo)致重慶旅游營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)一定偏差。譬如最初制定的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是長(zhǎng)江三峽、大足石刻、烏江畫(huà)廊等具有區(qū)域意義上的線路旅游，而在建設(shè)期間，卻又轉(zhuǎn)變?yōu)椤?＋1”點(diǎn)上的精品景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。市外游客來(lái)重慶旅游，重視的是整體線路體驗(yàn)，而不是單個(gè)景點(diǎn)感知。這些變動(dòng)和建設(shè)的滯后使得旅行商在向外招徠時(shí)不得不繼續(xù)推薦舊線路。譬如，長(zhǎng)江三峽旅游營(yíng)銷(xiāo)和建設(shè)受制于地域行政區(qū)隔，觀念、意識(shí)和行動(dòng)不統(tǒng)一，營(yíng)銷(xiāo)推廣和建設(shè)遲遲沒(méi)有大成效，使得三峽旅游還是停留在過(guò)境旅游概念上。
（四）旅游地缺乏有效的對(duì)旅行商的管控手段
現(xiàn)在的重慶旅游地對(duì)市外旅行商的管控是松散式，旅游地通過(guò)年度市外旅行商大會(huì)，以物質(zhì)激勵(lì)和精神表彰方式來(lái)實(shí)施激勵(lì)。對(duì)低價(jià)招徠、降低旅游地品質(zhì)體驗(yàn)的旅行商行為，旅游地或置之不理，或不予折扣優(yōu)惠，并沒(méi)有取消其線路推薦資格。重視激勵(lì)機(jī)制建立而忽視約束機(jī)制構(gòu)建，是市外旅行商游離于旅游地的主要原因。
六、基于旅行商視角的重慶旅游營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
（一）加強(qiáng)與市外旅游社的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)
采取走出去戰(zhàn)略，定期在旅行商所在地聯(lián)合推薦重慶新產(chǎn)品，增大新產(chǎn)品在市外旅行商的感染力，加大新產(chǎn)品在市外市場(chǎng)的宣傳力度，從而提高重慶旅游在市外市場(chǎng)的占有率和覆蓋率。采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)戰(zhàn)略，定期邀請(qǐng)省外旅行商管理者到重慶來(lái)感悟新老旅游產(chǎn)品，并給出指導(dǎo)意見(jiàn)，聯(lián)袂打造出旅游精品，形成產(chǎn)品互補(bǔ)、客戶(hù)互流的多贏發(fā)展格局。
（二）加強(qiáng)旅游目的地體系建設(shè)
促進(jìn)旅游產(chǎn)品更新、交通基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)以及在餐飲、購(gòu)物品等方面的改進(jìn)。如：三峽旅游線需要進(jìn)行腹地新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、船岸互動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、跨省旅游線構(gòu)建；主城旅游線需要針對(duì)省外游客提升溫泉游品質(zhì)和特色、新重慶購(gòu)物品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、渝派特色菜品開(kāi)發(fā)、新型娛樂(lè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)；大足線需要與周邊區(qū)縣聯(lián)動(dòng)連線，譬如與壁山云霧山山地旅游、北碚縉云山休閑旅游、合川軍事文化旅游形成互動(dòng)；武隆線需要與渝東南民俗旅游、豐都鬼文化、涪陵易文化形成聯(lián)線，或者提升其喀斯特文化內(nèi)涵，或針對(duì)省外游客開(kāi)發(fā)高山度假旅游地產(chǎn)產(chǎn)品。
（三）加強(qiáng)與市外旅行商的旅游信息互動(dòng)
建立市外旅游社和重慶旅游政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)雙向鏈接。一方面可以及時(shí)了解市外旅行商對(duì)重慶旅游的推薦情況，有利于重慶旅游行業(yè)人士及時(shí)分析其推介情況與重慶重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的匹配度，有利于打造出順應(yīng)市外市場(chǎng)需求的重慶旅游；另一方面也可以及時(shí)準(zhǔn)確地告知市外旅行商重慶旅游的發(fā)展動(dòng)向，有利于對(duì)方根據(jù)重慶旅游最新的發(fā)展動(dòng)向在推薦方面進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整與安排，有利于市外旅行商的合理規(guī)劃。總之，加強(qiáng)與市外旅行商的旅游信息互動(dòng)，有利于雙方共贏。
（四）構(gòu)建旅游地—旅行商利益共同體
傳統(tǒng)的旅游地對(duì)旅行商的激勵(lì)是累計(jì)折扣或累計(jì)返點(diǎn)，旅行商和旅游地在利益點(diǎn)上是分離的，旅行商在比較利益驅(qū)使下，可能選擇放棄對(duì)重慶旅游的推薦或推薦動(dòng)力不足。因此建議采取捆綁策略，鼓勵(lì)市外大型旅行商公司（集團(tuán)）參股、控股、托管重慶旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)，構(gòu)建旅游地和旅行商利益共同體。
（五）依托主要客源產(chǎn)生城市，建立重慶旅游專(zhuān)賣(mài)店
關(guān)鍵詞:長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略
長(zhǎng)江三角洲包括上海市的全部,江蘇省的南京、蘇州、無(wú)錫、常州、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、南通、泰州,以及浙江省的杭州、寧波、嘉興、湖州、紹興、舟山,共計(jì)15個(gè)地級(jí)以上旅游城市,面積近10萬(wàn)Km2,占全國(guó)國(guó)土面積約1%。長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),是指長(zhǎng)江三角洲城市旅游相關(guān)利益群體之間通過(guò)建立城市旅游營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟合作機(jī)制,共同分擔(dān)城市旅游營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,協(xié)同進(jìn)行城市旅游營(yíng)銷(xiāo)傳播、城市旅游品牌建設(shè)、城市旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)等方面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以達(dá)到增強(qiáng)城市旅游市場(chǎng)開(kāi)拓能力、共享城市旅游營(yíng)銷(xiāo)資源、鞏固城市旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的一種新型的城市旅游營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。本文借鑒國(guó)內(nèi)外旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的研究成果從樹(shù)立聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的“共贏”思想、建立健全聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制等九個(gè)方面對(duì)長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了探討。
樹(shù)立聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的“共贏”思想
郭康(1995)對(duì)北方旅游協(xié)作區(qū)進(jìn)行了研究,提出了“聯(lián)合促銷(xiāo),宣傳大旅游,制造規(guī)模效應(yīng),共澆大樹(shù),大家乘涼”的觀點(diǎn)。長(zhǎng)江三角洲區(qū)域具有城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與條件。從協(xié)同學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看,長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)較分散孤立的單個(gè)營(yíng)銷(xiāo),能降低營(yíng)銷(xiāo)成本,產(chǎn)生規(guī)模效益與“整體大于部分之和”的綜合優(yōu)勢(shì)。從長(zhǎng)江三角洲區(qū)域旅游背景來(lái)看,15個(gè)旅游城市文化同源、人文相親、地理相近、交通相連、自然環(huán)境相似。如何同中求異,避免惡性競(jìng)爭(zhēng),尋求共同發(fā)展,是長(zhǎng)江三角洲城市旅游各相關(guān)利益群體在聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該著重考慮的問(wèn)題。長(zhǎng)江三角洲城市旅游各相關(guān)利益群體應(yīng)樹(shù)立,并培養(yǎng)“城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)部分與整體共同發(fā)展的必然途徑”的“共贏”思想,分析目前國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì),從戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的重要性,提高進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性和積極性。樹(shù)立長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的“共贏”思想至關(guān)重要。只有觀念上得到統(tǒng)一的共識(shí),長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)有更好的前景。
建立健全聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制
史靈歌(2004)認(rèn)為,為維護(hù)合作營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的正常運(yùn)行,旅游企業(yè)合作各方應(yīng)設(shè)置專(zhuān)人或?qū)ｉT(mén)的機(jī)構(gòu),建立長(zhǎng)效合作的機(jī)制。長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)組建一定的組織機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn),如長(zhǎng)江三角洲城市旅游各相關(guān)利益群體在協(xié)商的基礎(chǔ)上共同出資設(shè)立專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)公司,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的、專(zhuān)業(yè)化的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。長(zhǎng)江三角洲各旅游城市可聯(lián)合建立長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì),對(duì)城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的利益沖突、相關(guān)矛盾、利益分配進(jìn)行協(xié)商與管理;對(duì)各城市的旅游相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行完善,修改那些不利于城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的條款,制定有利于城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)政策法規(guī)。總而言之,參與長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的各相關(guān)利益群體可以通過(guò)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的城市旅游聯(lián)合協(xié)作機(jī)構(gòu),建立長(zhǎng)期合作的機(jī)制,規(guī)避和控制長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),將城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)作為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)江三角洲區(qū)域旅游聯(lián)合發(fā)展的一個(gè)重要手段。
共同打造旅游品牌
在區(qū)域旅游合作中,聯(lián)合推銷(xiāo)、總體宣傳是完全必要的。城市旅游品牌是贏得旅游市場(chǎng)的重要武器。在旅游競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,針對(duì)旅游消費(fèi)呈現(xiàn)越來(lái)越多樣化的趨勢(shì),長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)中的各相關(guān)利益群體應(yīng)齊心協(xié)力,整合自身資源優(yōu)勢(shì),共同打造長(zhǎng)江三角洲城市旅游品牌。可以利用各種大型的公關(guān)宣傳活動(dòng)、新聞報(bào)道、媒體廣告等,推廣長(zhǎng)江三角洲城市旅游品牌,促進(jìn)城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)體中各相關(guān)利益群體的共同發(fā)展。可以定期召開(kāi)長(zhǎng)江三角洲地區(qū)旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì),共同研究長(zhǎng)江三角洲城市旅游市場(chǎng)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)策略、城市旅游互補(bǔ)性產(chǎn)品的組合搭配、城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的整體形象設(shè)計(jì)和塑造問(wèn)題,并就聯(lián)合組織客源的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。
建立信任機(jī)制
城市旅游各相關(guān)利益群體的相互信任是長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的重要基礎(chǔ)。因?yàn)閰⑴c長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的各相關(guān)利益群體彼此之間存在差異性,而且任何城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的行為都不能保證參與各相關(guān)利益群體得到公平的利益回報(bào),所以在開(kāi)展城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要特別注意加強(qiáng)各相關(guān)利益群體的相互信任。要使彼此都相信對(duì)方是可以信賴(lài)的伙伴,能夠進(jìn)行通力合作,必須要采取一系列贏得對(duì)方信任的措施,通過(guò)誠(chéng)信贏得對(duì)方信任。參與長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的各利益相關(guān)群體之間逐步建立相互信任的關(guān)系,能夠降低旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)成本,提高旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的效率。
重視政府主導(dǎo)作用
長(zhǎng)江三角洲城市旅游區(qū)域是由上海市、江蘇省8座城市、浙江省6座城市等共15座地級(jí)以上城市組成。對(duì)涉及不同行政區(qū)域的長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),其城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的模式、組織機(jī)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)機(jī)制的構(gòu)建;相關(guān)城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)政策的制定、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略的組織與協(xié)調(diào)等方面都離不開(kāi)長(zhǎng)江三角洲各旅游城市的相關(guān)政府行政管理機(jī)關(guān),尤其是旅游行政管理機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、參與與推動(dòng)。因此,政府主導(dǎo)是長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素之一。
培育聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
長(zhǎng)江三角洲各城市獨(dú)特的區(qū)位條件,使各城市旅游空間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系非常緊密。長(zhǎng)江三角洲城市旅游經(jīng)濟(jì)聯(lián)系是指各旅游城市之間在旅游資源與旅游產(chǎn)品的聯(lián)合開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的聯(lián)合開(kāi)發(fā)與促銷(xiāo)、旅游企業(yè)的相互投融資、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的共建等旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的相互聯(lián)系。隨著長(zhǎng)江三角洲城市旅游空間一體化發(fā)展的程度加深、城市間旅游合作的進(jìn)一步深化和多方位橫向聯(lián)合的高層次發(fā)展,城市間旅游經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益增強(qiáng)。例如上海與蘇州之間,無(wú)錫與蘇州之間都存在很高的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系度。在此基礎(chǔ)上,可以建立長(zhǎng)江三角洲都市旅游圈,讓區(qū)域內(nèi)的每一個(gè)相關(guān)城市都被包含在相應(yīng)的旅游圈層中,發(fā)揮旅游中心城市的帶動(dòng)作用,培育長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),避免區(qū)域內(nèi)的不良競(jìng)爭(zhēng)。卞顯紅(2005)對(duì)長(zhǎng)江三角洲都市旅游圈的構(gòu)建進(jìn)行了系統(tǒng)研究。
把握時(shí)機(jī)適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)
2010年上海將舉行世博會(huì),這是一件全球矚目的大事。世博會(huì)對(duì)于長(zhǎng)江三角洲城市旅游而言,更是一個(gè)絕好的發(fā)展機(jī)會(huì)。以世博會(huì)為契機(jī),長(zhǎng)江三角洲城市旅游各相關(guān)利益群體聯(lián)合起來(lái),共同對(duì)外宣傳,充分開(kāi)展國(guó)際和國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo),特別是加強(qiáng)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo),充分?jǐn)U大長(zhǎng)江三角洲城市旅游的影響力,以達(dá)到吸引大量旅游者的目標(biāo)。同時(shí),長(zhǎng)江三角洲城市旅游各相關(guān)利益群體可以聯(lián)合參加多種國(guó)際旅游展銷(xiāo)活動(dòng),重點(diǎn)在鄰近的主要客源國(guó)。例如可以在日本、韓國(guó)等國(guó)家建立長(zhǎng)江三角洲城市旅游對(duì)口聯(lián)系機(jī)構(gòu),同時(shí)加強(qiáng)與國(guó)家駐外旅游辦事處的聯(lián)系合作。劉春濟(jì)、朱海森(2003)對(duì)長(zhǎng)江三角洲區(qū)域會(huì)展業(yè)的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了研究。石憶邵(2004)對(duì)世博會(huì)與長(zhǎng)江三角洲的經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)行了分析。
培養(yǎng)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)人才
城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)是一種有別于一般旅游營(yíng)銷(xiāo)模式的新型的城市旅游營(yíng)銷(xiāo)模式,因此,特別需要城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才來(lái)制定長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略、構(gòu)建城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)共同體、運(yùn)作具體的城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)、協(xié)調(diào)與溝通長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各種問(wèn)題、評(píng)估或核算長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的成本與收益,并對(duì)長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的影響進(jìn)行評(píng)價(jià)。長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才,不僅需要熟悉旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí),而且需要能從宏觀上把握長(zhǎng)江三角洲城市旅游的發(fā)展態(tài)勢(shì),并有能力對(duì)長(zhǎng)江三角洲城市旅游各相關(guān)利益群體進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通,從而使長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)事務(wù)得以開(kāi)展。旅游人才是長(zhǎng)江三角洲城市旅游發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。只有注重長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng),才能使長(zhǎng)江三角洲城市旅游走上可持續(xù)發(fā)展的道路。
運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
在未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,科技含量將越來(lái)越高。馮學(xué)鋼、王慧敏等(2001)認(rèn)為長(zhǎng)江三角洲地區(qū)應(yīng)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),構(gòu)筑以上海、南京、杭州等各主要城市為信息樞紐及擴(kuò)散源的覆蓋長(zhǎng)江三角洲的綜合旅游信息網(wǎng),實(shí)現(xiàn)信息一體化服務(wù);各城市的旅游市場(chǎng)信息、資源開(kāi)發(fā)信息、節(jié)慶活動(dòng)信息以及各種會(huì)議信息等實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的聯(lián)網(wǎng)或?qū)ｎ}歸類(lèi),然后相互通報(bào),共同享用。長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),應(yīng)該充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),有計(jì)劃的引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)信息技術(shù),建立長(zhǎng)江三角洲城市旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng),依托該系統(tǒng)搭建長(zhǎng)江三角洲城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái),從而打造城市旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)共同體。基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的城市旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng),特別是旅游目的地信息系統(tǒng)和旅游信息咨詢(xún)系統(tǒng),讓旅游者可以方便快捷的獲取全面的旅游信息,從而促進(jìn)長(zhǎng)江三角洲城市旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前,長(zhǎng)江三角洲城市旅游已具備一定的國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)力,但以網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)提供了與國(guó)外游客溝通的重要渠道,有機(jī)會(huì)拓展國(guó)際市場(chǎng),才有望吸引越來(lái)越多的國(guó)外游客,這對(duì)于長(zhǎng)江三角洲旅游市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要。
參考文獻(xiàn):
1.郭康.構(gòu)建我國(guó)最大的區(qū)域旅游協(xié)作系統(tǒng)——北方旅游協(xié)作區(qū)[J].地理學(xué)與國(guó)土研究,1995
2.史靈歌.合作營(yíng)銷(xiāo):旅游企業(yè)的取勝之道[J].企業(yè)活力,2004
3.張慰冰.合作開(kāi)發(fā)環(huán)太湖旅游圈探求區(qū)域旅游發(fā)展的新思路[J].旅游學(xué)刊,1997
4.王蘇潔,卞顯紅.長(zhǎng)江三角洲城市旅游經(jīng)濟(jì)聯(lián)系度測(cè)度與評(píng)價(jià)研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈,2005
5.卞顯紅.城市旅游空間分析及其發(fā)展透視[M].北京:中國(guó)物資出版社,2005
6.劉春濟(jì),朱海森.長(zhǎng)江三角洲區(qū)域會(huì)展業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略探討[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2003
1.積極開(kāi)展旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)
廣告宣傳，廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)的旅游產(chǎn)品和旅游消費(fèi)者的特殊優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確定方向、位置和設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容。它是建立在分析旅游產(chǎn)品和消費(fèi)兩個(gè)方面基礎(chǔ)之上的。在廣告中，要積極突出旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，來(lái)滿足游客對(duì)旅游產(chǎn)品定位的要求。觀光旅游需求的變化隨著時(shí)問(wèn)的推移分為淡季和旺季，對(duì)于旅游公司而言，應(yīng)延長(zhǎng)廣告的時(shí)問(wèn)，提高刊播頻率，以吸引更多的游客，隨著旅游需求卜降，廣告刊播可以選擇壓縮廣告，減少頻率，或者采用價(jià)格低、時(shí)效差的廣告牌，以減少開(kāi)支。
2.營(yíng)業(yè)推廣
對(duì)于旅游消費(fèi)者的促銷(xiāo)主要是:①給消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者散發(fā)旅游宣傳資料。②贈(zèng)送禮品。可以選擇一些有關(guān)企業(yè)的小件物品，促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售。③有獎(jiǎng)銷(xiāo)售。在游客購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)可以發(fā)行一定量的兌獎(jiǎng)券。④價(jià)格折扣。即一次性購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的游客量達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，可享受價(jià)格折扣。⑤展覽。即旅游企業(yè)聯(lián)合或單獨(dú)舉辦展銷(xiāo)會(huì)，宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。⑥服務(wù)推廣。在整體旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上向游客提供系統(tǒng)銷(xiāo)售的概念。
3.整合營(yíng)銷(xiāo)手段，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道
整合營(yíng)銷(xiāo)所具體運(yùn)用的各種營(yíng)銷(xiāo)方法和營(yíng)銷(xiāo)手段，全面加強(qiáng)游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的推動(dòng)力，展現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的整體效果和綜合運(yùn)用。從消費(fèi)者的角度展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，將理念，品牌，產(chǎn)品，促銷(xiāo)等方式綜合運(yùn)用，發(fā)揮更具實(shí)力的作用。在運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注中心思想。通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者之問(wèn)的溝通，以滿足消費(fèi)者需要價(jià)值為導(dǎo)向，運(yùn)用企業(yè)統(tǒng)一的促銷(xiāo)策略，協(xié)調(diào)使用各種傳播手段，發(fā)揮不同傳播渠道的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低價(jià)促銷(xiāo)策略導(dǎo)向，具有高強(qiáng)度和沖擊力的作用，形成促銷(xiāo)。旅游產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)行整體與部分結(jié)合”的整合營(yíng)銷(xiāo)策略，建立市場(chǎng)承責(zé)機(jī)制。聯(lián)合企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)策劃，包裝和共同營(yíng)銷(xiāo)有特色的旅游產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)重要的旅游客源地和有強(qiáng)烈旅游需求的群體，建立持續(xù)快速發(fā)展的客源市場(chǎng)。此外，還可以通過(guò)改變旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)帶動(dòng)客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，促進(jìn)旅游消費(fèi)的轉(zhuǎn)型，從而為旅游企業(yè)創(chuàng)造更好的市場(chǎng)空問(wèn)和獲利機(jī)會(huì)。
4.基于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整合
對(duì)于旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)而言，在充分發(fā)揮傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)還必須大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)充分結(jié)合。(1)利用網(wǎng)上信息加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)必須學(xué)習(xí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)信息，開(kāi)展線卜營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。業(yè)務(wù)信息傳播的速度是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。網(wǎng)絡(luò)通信速度和效果比任何一種媒體和廣告都能更快更深遠(yuǎn)地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。在西方國(guó)家，越來(lái)越多的企業(yè)和消費(fèi)者都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送信息和接收互聯(lián)網(wǎng)上的信息來(lái)完成交易。因此，中國(guó)企業(yè)也應(yīng)該大膽地去開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)潛在的優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施旅游品牌的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。(2)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，將會(huì)形成相互促進(jìn)相互發(fā)展的局勢(shì)。基于目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段仍然需要傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，在擁有較為成熟的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的逐步改善與成熟。及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的完美介紹和以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳，提高形象，在行業(yè)中逐步確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5.結(jié)語(yǔ)
在旅游市場(chǎng)，隨著消費(fèi)者旅游經(jīng)驗(yàn)的增加，假期的概念的變更，使得旅游業(yè)的大眾營(yíng)銷(xiāo)水平已經(jīng)失去了過(guò)去的有效性，這不僅是知識(shí)型經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的消費(fèi)趨勢(shì)的變化，如消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)內(nèi)容、價(jià)值目標(biāo)、方法和公眾接受的產(chǎn)品意識(shí)改變，也是以獨(dú)特方式進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和確定旅游產(chǎn)品的變革造成的。因此，面對(duì)消費(fèi)需求的多樣性變化，急需旅游產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)有的條件卜研究如何進(jìn)一步開(kāi)拓旅游產(chǎn)品，探究游客的心理需求，從而重新審視其營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
作者：孫源苡 單位：江漢大學(xué)文理學(xué)院管理學(xué)部
從目前旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和前景來(lái)看,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已成為影響企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵,企業(yè)的生存與發(fā)展在很大程度上取決于是否制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,可以說(shuō),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),競(jìng)爭(zhēng)就越激烈,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就越重要,許多企業(yè)用成功的例子證明了這一點(diǎn)。
一、中國(guó)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)
市場(chǎng)是企業(yè)的起點(diǎn)和歸宿點(diǎn),旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定離不開(kāi)市場(chǎng),離不開(kāi)市場(chǎng)的消費(fèi)者,更離不開(kāi)旅游市場(chǎng)所形成的環(huán)境和特點(diǎn)。那么,中國(guó)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)是什么呢?
(一)市場(chǎng)需求呈不斷擴(kuò)大趨勢(shì)
隨著國(guó)民收入的增加和人民生活水平的提高,越來(lái)越多的中國(guó)人加入到旅游活動(dòng)中來(lái)。國(guó)內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展,勢(shì)頭喜人;出境旅游已經(jīng)啟動(dòng),并取得一定成效;入境旅游在競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的條件下也以更嶄新的面貌走過(guò)了1996年,迎來(lái)了1997年。從國(guó)內(nèi)外來(lái)看,一個(gè)龐大的旅游消費(fèi)群體正在形成并不斷擴(kuò)大,構(gòu)成了一個(gè)龐大的旅游需求和消費(fèi)市場(chǎng),這就為廣大旅游企業(yè)提供了良好的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
(二)中國(guó)旅游市場(chǎng)化的進(jìn)程加快
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和完善,旅游市場(chǎng)體系也在逐步完善,全國(guó)各地旅游行業(yè)和管理部門(mén),針對(duì)旅游市場(chǎng)中某些不合理不規(guī)范的行為,如無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理中存在的某些違法違規(guī)行為、不規(guī)范導(dǎo)游、不合格旅游商店、餐館、旅游景區(qū)序混亂等方面,正加大力度著手整治旅游市場(chǎng),切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理,采取國(guó)際慣例和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),盡快建立一套符合各地實(shí)際的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),帶動(dòng)旅游業(yè)的健康發(fā)展。這些舉措必將使市場(chǎng)發(fā)育更加成熟,為爭(zhēng)奪市場(chǎng)提供了基本保證,從而為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。
(三)市場(chǎng)需求呈現(xiàn)多樣化、多層次性
把旅游業(yè)作為“支柱產(chǎn)業(yè)”、“龍頭產(chǎn)業(yè)”、“重要產(chǎn)業(yè)”來(lái)帶動(dòng)本國(guó)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,已成為許多國(guó)家和地區(qū)普遍的一個(gè)共識(shí)。中國(guó)幅員遼闊、山川秀麗,十幾年前,許多地區(qū)就已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)發(fā)各類(lèi)旅游資源、開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品,使得我國(guó)旅游產(chǎn)品在不斷豐富。而同時(shí),旅游產(chǎn)品的替代效應(yīng)又極強(qiáng),而且毫無(wú)專(zhuān)利性,對(duì)旅游者來(lái)說(shuō),就增加了許多的可選擇性。特別是由于旅游者的社會(huì)經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人興趣愛(ài)好、受教育程度、職業(yè)、性別等等不一樣,使旅游者在質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)、消費(fèi)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面都表現(xiàn)出不同的市場(chǎng)需求,這種市場(chǎng)需求隨著旅游者要求的變化而變化,并呈現(xiàn)出多樣化和多層次性。
(四)旅游市場(chǎng)差異化在日益縮小
過(guò)去,由于歷史、地理、自然、交通、政策等諸多方面因素的影響,中國(guó)旅游市場(chǎng)在發(fā)達(dá)程度方面存在著較大的差異性,沿海優(yōu)于內(nèi)地,東部?jī)?yōu)于西部,國(guó)內(nèi)外旅游者感興趣的主要是那些早已名聞天下的旅游景區(qū)和景點(diǎn),這樣就帶來(lái)了旅游市場(chǎng)的差異化。但隨著科學(xué)技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用,信息傳遞使人們進(jìn)一步了解了那些曾經(jīng)不為人知而又富有新奇感的新景點(diǎn),交通運(yùn)輸現(xiàn)代化使人們縮短了空間和時(shí)間的距離,觀念的變化使越來(lái)越多的旅游者去尋找從未開(kāi)墾和未見(jiàn)過(guò)面的世界。與此同時(shí),內(nèi)地、西部那些不發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)旅游業(yè)的重視、對(duì)旅游投入的加大又使他們與發(fā)達(dá)地區(qū)在硬件方面的差距不斷縮小。這樣使旅游市場(chǎng)的差異化在逐漸淡化。這更要求旅游企業(yè)必須重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制訂,用發(fā)展的目光著眼于未來(lái)。
(五)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)多角化
過(guò)去,中國(guó)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)基本是同行業(yè)中企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而且由于當(dāng)時(shí)飯店、旅行社數(shù)量和服務(wù)項(xiàng)目的供不應(yīng)求,這種競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上還帶有壟斷競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)。然而,隨著旅游業(yè)在各地的興起,各類(lèi)旅游飯店拔地而起,旅行社如雨后春筍般出現(xiàn),從現(xiàn)在來(lái)看,各類(lèi)旅游企業(yè)不是少了,而是多了,使得競(jìng)爭(zhēng)加劇。而目前的競(jìng)爭(zhēng)又表現(xiàn)為多方位和多角化競(jìng)爭(zhēng),不僅有來(lái)自行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),還有各行各業(yè)辦旅游所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),有來(lái)自潛在競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng),來(lái)自買(mǎi)方市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)等多個(gè)方面。這是中國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出的一個(gè)新情況,這表明今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日益復(fù)雜化、多角化,要求企業(yè)從長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性來(lái)考慮企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
(六)旅游市場(chǎng)格局出現(xiàn)新的變化
從國(guó)際旅游業(yè)來(lái)看,市場(chǎng)格局出現(xiàn)新的變化。第一,進(jìn)入九十年代,亞洲市場(chǎng)發(fā)展強(qiáng)勁。客源市場(chǎng)快速增長(zhǎng),來(lái)華客源增長(zhǎng)幅度較高的主要客源國(guó)大多都在亞洲。1995年,日本來(lái)華旅游人數(shù)130.52萬(wàn)人次,比上年增長(zhǎng)14.4%;韓國(guó)來(lái)華旅游人數(shù)比上年增長(zhǎng)55.6%,成為我國(guó)第二大客源國(guó);新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國(guó)、印尼五國(guó)來(lái)華旅游人數(shù)合計(jì)已超過(guò)百萬(wàn),達(dá)103.91萬(wàn)人次,比上年增長(zhǎng)14.2%。第二,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,一是散客迅速增長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)比重大幅度下降。據(jù)國(guó)家旅游局抽樣調(diào)查,1990年來(lái)華旅游者中散客占35.4%,1994年散客比重上升到67%。二是中年旅游者趨增,而老年旅游者趨減。第三,客源流向發(fā)生變化。表現(xiàn)在隨著國(guó)際旅游市場(chǎng)逐步趨于成熟,交通及接待條件不斷改善,產(chǎn)品的彈性和替代性增強(qiáng),旅游者的選擇性加大,分布也日益廣泛,近幾年來(lái)主要旅游城市客源出現(xiàn)較大范圍的下降與減速,而此時(shí),又有一批新興的旅游城市和地區(qū)出現(xiàn)客源較大幅度增長(zhǎng)。第四,旅游方式發(fā)生變化。旅游者在華停留天數(shù)趨減,經(jīng)停城市數(shù)趨減,旅行的隨意性增強(qiáng),買(mǎi)方的選擇性增強(qiáng)。
從國(guó)內(nèi)旅游業(yè)來(lái)看,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),人民物質(zhì)生活和精神生活水平進(jìn)一步提高,觀念的更新,休閑時(shí)間的增多,收入的增加,國(guó)內(nèi)旅游進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期,供求兩旺,形勢(shì)看好,勢(shì)頭迅猛。據(jù)國(guó)家旅游局公布的1995年旅游統(tǒng)計(jì)資料,國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出幾個(gè)特點(diǎn):第一,國(guó)內(nèi)旅游繼續(xù)發(fā)展。1995年,國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)6.29億人次,比上年增長(zhǎng)20%;國(guó)內(nèi)旅游收入1375.7億人民幣,比1994年增長(zhǎng)34.4%。第二,在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上,參游農(nóng)民所占份額在提高并占有一定地位。從參加旅游人數(shù)來(lái)看,1995年農(nóng)民3.83億人次,占總數(shù)6.29億人次的60.89%。第三,從旅游消費(fèi)來(lái)看,農(nóng)民旅游消費(fèi)水平過(guò)低。1995年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上,農(nóng)民旅游消費(fèi)235.60億元,僅占國(guó)內(nèi)旅游總消費(fèi)1375.70億元的1.71%,人均旅游花費(fèi)61.47元,比全國(guó)平均旅游消費(fèi)218.71元低157.24元,這種低水平的旅游消費(fèi)狀況有待于進(jìn)一步提高改善。第四,有組織的國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)降低,經(jīng)旅行社承辦接待國(guó)內(nèi)旅游減弱。1995年接待的國(guó)內(nèi)游客人數(shù)為1882.02萬(wàn)人次,僅占國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)的3%,而通過(guò)其他途徑進(jìn)行的國(guó)內(nèi)旅游相應(yīng)上升。
以上情況表明,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,旅游市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化,競(jìng)爭(zhēng)加劇,并且這種競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步戰(zhàn)略化、國(guó)際化、白熱化、長(zhǎng)期化,這就對(duì)旅游企業(yè)在制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面提出了更高的要求。作為旅游市場(chǎng)主體的旅游企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)自身能力,有計(jì)劃地制定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,以適應(yīng)國(guó)際旅游市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展的需要。
二、中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式
一般情況下,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分為以下幾種模式:
一是穩(wěn)定型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。采用這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境無(wú)太大變化,生產(chǎn)活動(dòng)無(wú)特殊要求,產(chǎn)品的市場(chǎng)需求變化不大,企業(yè)的主要任務(wù)和目標(biāo)是保全原有產(chǎn)品在市場(chǎng)上的產(chǎn)品壽命,市場(chǎng)對(duì)企業(yè)沒(méi)有太大的壓力。
二是反應(yīng)型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。采用這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的企業(yè)往往對(duì)市場(chǎng)變化較為敏感,它所面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈,企業(yè)主要的任務(wù)和目標(biāo)是,有步驟而小心地向周邊市場(chǎng)擴(kuò)張,以維持固定的市場(chǎng)占有份額。
三是探索型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。采用這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的企業(yè)往往同時(shí)面對(duì)幾個(gè)市場(chǎng),如國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng),在保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有一定份額的前提條件下,不斷地探索開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng),特別注重向有聯(lián)系的市場(chǎng)發(fā)展,以擴(kuò)大在市場(chǎng)總額中的占有率。
四是開(kāi)創(chuàng)型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。采用這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的企業(yè)常常面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)激烈而需求也多樣化的市場(chǎng)環(huán)境,由于這種市場(chǎng)環(huán)境的多變性和復(fù)雜性,使得企業(yè)也要不斷變化自身?xiàng)l件來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)、立足市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng),并不斷生產(chǎn)開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)。
三、旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇制定
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,旅游企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展的需要制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。旅游業(yè)是一項(xiàng)極富國(guó)際化特征的產(chǎn)業(yè),市場(chǎng)變化風(fēng)云莫測(cè),任何政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、自然的、心理的等各方面因素,都會(huì)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生波動(dòng)以及影響,使旅游業(yè)顯得極其脆弱。與此同時(shí),旅游者對(duì)旅游需求又隨著生活水平和質(zhì)量的提高而變化。面對(duì)這樣一個(gè)既紛紜復(fù)雜、變幻莫測(cè)又豐富多姿、需求多樣的市場(chǎng),旅游企業(yè)只有采取創(chuàng)造型和探索型相結(jié)合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,方能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。
(一)各種市場(chǎng)可控因素進(jìn)行最佳組合
從理想化的要求出發(fā),旅游企業(yè)最好能控制市場(chǎng)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,但事實(shí)并不可能。在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素中,會(huì)存在許多影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的因素,有些因素是不可控的,指旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不能自身調(diào)節(jié)和控制的外在因素,如旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、自然等條件。有些因素可由旅游企業(yè)控制,具有可控性,主要指旅游企業(yè)可以運(yùn)用自身的經(jīng)營(yíng)條件和手段來(lái)適時(shí)調(diào)整、影響市場(chǎng)演變的因素,這些因素如產(chǎn)品(product)、銷(xiāo)售渠道(place)、促銷(xiāo)(promotion)、價(jià)格(price)、公共關(guān)系(publicrelations)等。這些因素之間存在著相互影響的關(guān)系,其中一個(gè)因素發(fā)生變化,就完全可能引起其他因素發(fā)生變化。例如,企業(yè)的銷(xiāo)售渠道發(fā)生變化,過(guò)去是旅游企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者,而現(xiàn)在是通過(guò)旅游中間商來(lái)完成銷(xiāo)售,價(jià)格就必然要調(diào)整,促銷(xiāo)方式也相應(yīng)發(fā)生變化,等等。因此,把各種企業(yè)可控因素進(jìn)行最佳組合對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分有益的。在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí),事先對(duì)企業(yè)內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真剖析與預(yù)測(cè),分析與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)因素有關(guān)的因素,從中確定關(guān)鍵因素進(jìn)行深入的分析和組合,以便尋找和發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。
(二)用創(chuàng)造性思維來(lái)創(chuàng)旅游名牌產(chǎn)品
旅游產(chǎn)品的綜合性特征首先表現(xiàn)為它由多種資源、設(shè)施和服務(wù)組成,不僅包括了勞動(dòng)產(chǎn)品,而且包括非勞動(dòng)產(chǎn)品和自然創(chuàng)造物,既有物質(zhì)成分,又有社會(huì)精神成分,是一種組合型產(chǎn)品。這種產(chǎn)品的綜合性特點(diǎn),決定了孤立的資源和各種設(shè)施的不同編排組合,可以形成不同的產(chǎn)品,通過(guò)合理的組合,綜合利用,推出新產(chǎn)品。創(chuàng)造性思維對(duì)創(chuàng)旅游名牌產(chǎn)品是十分重要的。近幾年,我國(guó)旅游業(yè)在立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、加入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,獲得了一定發(fā)展,但名牌旅游產(chǎn)品寥若晨星,市場(chǎng)份額也不大,老牌子未向深層次開(kāi)發(fā)與發(fā)展,新牌子無(wú)暇顧及打天下,使旅游產(chǎn)品缺乏一定的吸引力。旅游企業(yè)要走向發(fā)展,必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)名牌的意識(shí),面對(duì)市場(chǎng),勇于競(jìng)爭(zhēng),敢為天下先,爭(zhēng)創(chuàng)名牌旅游產(chǎn)品。
(三)要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略意識(shí)
我國(guó)旅游企業(yè)的形成一般來(lái)源于兩部分,一部分是由計(jì)劃型改造為市場(chǎng)型、由過(guò)去的政府接待部門(mén)轉(zhuǎn)為的旅游企業(yè),另一部分是隨著對(duì)外開(kāi)放的發(fā)展而新建的旅游企業(yè)。由于諸多因素的影響,如歷史原因、思想意識(shí)、經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)、管理體制、員工素質(zhì)等等,使得許多企業(yè)無(wú)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),無(wú)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略意識(shí),更無(wú)全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略意識(shí)。旅游企業(yè)的發(fā)展要求經(jīng)營(yíng)管理者站在更高的角度,用戰(zhàn)略眼光看世界,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)向戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變,同時(shí),要清楚認(rèn)識(shí)到,在科技信息飛躍發(fā)展的今天,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)不能單靠幾個(gè)管理者,應(yīng)變成企業(yè)所有員工積極自覺(jué)的行動(dòng),依靠廣大員工的聰明才智,在各自崗位上各司其職,讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略成為企業(yè)全心共有的統(tǒng)一意識(shí)和精神,有了這種共識(shí),就能產(chǎn)生無(wú)窮的力量。
(四)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須考慮到全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為增強(qiáng)大別山景區(qū)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提供了新的渠道
互聯(lián)網(wǎng)特別是近幾年開(kāi)發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以其更強(qiáng)的交互性和及時(shí)性為信息的快速交流和傳播提供了保障。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為旅游目的地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也成為各大旅游景點(diǎn)進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)推廣的主要方式。實(shí)踐證明，旅游目的地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠更快、更好地滿足旅游者對(duì)旅游信息的查詢(xún)與瀏覽。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游目的地形象宣傳、旅游產(chǎn)品推廣、吸引旅游客源等方面均起到了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式所無(wú)法達(dá)到的作用與效果。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將成為大別山旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要舉措施之一，也將成為新時(shí)期大別山旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。
1.2巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)為大別山旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了無(wú)限商機(jī)
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6．18億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45．8％。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億人，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。由此我們可以看出，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)巨大且保持持續(xù)增長(zhǎng)，巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)為大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了無(wú)限商機(jī)。
2大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀
近幾年，大別山旅游業(yè)在應(yīng)用IT方面取得了一定進(jìn)展。但從總體情況看，IT在大別山旅游業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展還比較緩慢，在開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)方面還沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。目前大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用水平尚處于初級(jí)階段，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄，許多旅行社、旅游飯店和旅游公司還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，即使有些旅游企業(yè)有自己的網(wǎng)站，其功能也只局限于對(duì)公司的介紹和宣傳，表現(xiàn)出保守被動(dòng)、不成體系和實(shí)用性差等特點(diǎn)，發(fā)展現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。
3大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略
旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)需要引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、投入相應(yīng)資金和設(shè)備的科技工程，又是一項(xiàng)需要更新觀念、引進(jìn)人才、發(fā)揮智慧的系統(tǒng)工程。因此，大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展應(yīng)該采取以下策略：
3．1產(chǎn)品策略
隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)者個(gè)性化需求越來(lái)越受到重視，從最初的產(chǎn)品大規(guī)模大眾化生產(chǎn)已經(jīng)過(guò)渡到一對(duì)一的個(gè)性化生產(chǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)更應(yīng)該如此，不同的消費(fèi)者對(duì)不同旅游景點(diǎn)的興趣、旅游線路的選擇、旅游價(jià)格的接受能力均有不同，因此我們應(yīng)該讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交自己的實(shí)際需求，選擇最滿意的旅游服務(wù)項(xiàng)目。具體做法：可以在旅游網(wǎng)站上設(shè)置旅游自助服務(wù)專(zhuān)欄，開(kāi)辟“旅游者交流區(qū)”、“在線旅游咨詢(xún)區(qū)”、“旅游自我設(shè)計(jì)區(qū)”、“不同線路旅游價(jià)格查詢(xún)區(qū)”等服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)這些服務(wù)項(xiàng)目讓旅游者了解大別山旅游產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目，征求旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，特別是旅游者對(duì)大別山旅游線路的設(shè)計(jì)和大別山旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議，從而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出滿足不同旅游者需要的眾多旅游項(xiàng)目，促進(jìn)大別山旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
3．2渠道策略
旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略通常以大型專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站為營(yíng)銷(xiāo)中心，建立覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)化銷(xiāo)售渠道，以便全天候地向各地旅游者提供最好最便捷的服務(wù)。大別山旅游業(yè)推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略的主要做法有：在大別山覆蓋的各地區(qū)、各縣市建立旅游公司，各旅游公司分別建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，或通過(guò)縣市旅游局部門(mén)建立旅游網(wǎng)站及旅游宣傳欄目提供線上服務(wù)。今后，逐步在全國(guó)建立服務(wù)性的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。各大銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)與當(dāng)?shù)芈糜喂镜木W(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)，建立統(tǒng)一的銷(xiāo)售服務(wù)模式，并通過(guò)與銀行端口對(duì)接實(shí)現(xiàn)直接的在線支付與結(jié)算系統(tǒng)，從而確保旅游信息、旅游產(chǎn)品、旅游商品銷(xiāo)路、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)往來(lái)的暢通。
3．3價(jià)格策略
價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)組合因素中十分敏感又難以控制的因素，它直接關(guān)系著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度。旅游產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)是其成本模糊性和價(jià)格集合性，旅游者在選購(gòu)旅游產(chǎn)品與服務(wù)之前總是要通過(guò)咨詢(xún)、調(diào)查、比較來(lái)判斷其價(jià)格的合理性。所以大別山旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)利用這些特點(diǎn)，推行旅游產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格統(tǒng)一和價(jià)格公開(kāi)策略。大別山旅游企業(yè)在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一及公開(kāi)策略的主要做法有：一是提供各旅游產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格細(xì)目表，在表中需要標(biāo)明產(chǎn)品明細(xì)，并區(qū)分淡旺季節(jié)和供需變化，公開(kāi)價(jià)格調(diào)整區(qū)間；二是設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品組合，差別定價(jià)，滿足不同的層次消費(fèi)需求，旅游者可以自己設(shè)計(jì)旅游線路、選擇旅游產(chǎn)品組合，網(wǎng)站可以隨時(shí)自動(dòng)生成旅游產(chǎn)品價(jià)格表供旅游者參考。
3．4促銷(xiāo)策略
旅游網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)交互功能，借助互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行旅游產(chǎn)品及服務(wù)宣傳的最佳途徑。針對(duì)大別山旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，我們可以采取以下促銷(xiāo)手段。
3．4．1會(huì)員促銷(xiāo)
網(wǎng)站可以建立積分制，針對(duì)所有在旅游網(wǎng)站成功注冊(cè)的客戶(hù)均將采取會(huì)員積分制度，待會(huì)員的積分達(dá)到一定的數(shù)額后，網(wǎng)站可以采取一系列優(yōu)惠活動(dòng)。例如，返利、送禮品、折扣、免費(fèi)體驗(yàn)新產(chǎn)品等。通過(guò)積分提高會(huì)員參與的積極性，通過(guò)積分促銷(xiāo)增加會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度。
3．4．2節(jié)日促銷(xiāo)
1.傳統(tǒng)教學(xué)模式缺乏對(duì)高職學(xué)生相關(guān)能力的培養(yǎng)。
高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生普遍欠缺營(yíng)銷(xiāo)技能，體現(xiàn)在工作中欠缺對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查能力、分析能力及營(yíng)銷(xiāo)手段使用能力。當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生找不到工作，同時(shí)，企業(yè)單位無(wú)法聘請(qǐng)到適合的人才，學(xué)校與社會(huì)出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象。這是因?yàn)槲覈?guó)高職院校課程仍采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，學(xué)生無(wú)法將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為必備的營(yíng)銷(xiāo)技能，從而在實(shí)際的工作中體現(xiàn)出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技能的欠缺。
2.師資隊(duì)伍落后，高職教材缺乏。
教師是教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施者，教師知識(shí)、教學(xué)水平的高低影響著旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)效果，教師自身對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)識(shí)會(huì)對(duì)其教學(xué)方式有一定的影響。由于我國(guó)高職院校處于較為尷尬的地位，所以長(zhǎng)期處于教師隊(duì)伍不精的狀態(tài)。與此同時(shí)，適合高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材少，導(dǎo)致教師開(kāi)展教學(xué)出現(xiàn)阻礙，學(xué)生也無(wú)法很好地開(kāi)展學(xué)習(xí)。正是由于現(xiàn)行的傳統(tǒng)教學(xué)模式存在問(wèn)題，因此高職“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課改勢(shì)在必行，必須進(jìn)行較深層次的改革，以培養(yǎng)學(xué)生更全面的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能，適應(yīng)社會(huì)的需要。
二、高職“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施的意義
1.社會(huì)發(fā)展要求人才具備較高的職業(yè)素養(yǎng)及熱情飽滿的工作態(tài)度。
項(xiàng)目化教學(xué)的優(yōu)勢(shì)在于能極大調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。項(xiàng)目化教學(xué)將知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)具體的實(shí)施項(xiàng)目，將學(xué)生融入項(xiàng)目開(kāi)展之中，激發(fā)學(xué)生的興趣。同時(shí)，項(xiàng)目化教學(xué)多采用小組合作形式開(kāi)展，學(xué)生自行組隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析、策劃、實(shí)施及總結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)實(shí)踐更好地讓學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)職業(yè)道德及素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及能力，培養(yǎng)學(xué)生熱情飽滿的工作態(tài)度，這也正是當(dāng)今企業(yè)所需要的。
2.高職“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目化教學(xué)更好地突出高職院校特色及學(xué)生特長(zhǎng)，幫助學(xué)生在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
項(xiàng)目化教學(xué)以學(xué)生為主體，實(shí)現(xiàn)由“理論型”人才到“綜合技能型”人才的轉(zhuǎn)變，滿足社會(huì)的需要。項(xiàng)目化教學(xué)可使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中體驗(yàn)不同的工作崗位，從而發(fā)現(xiàn)適合自身的崗位，充分發(fā)揮自身的特長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)，在項(xiàng)目化教學(xué)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)分工合作可確保學(xué)生的參與率，讓每個(gè)學(xué)生都有一定的發(fā)揮空間，使學(xué)生更好地發(fā)揮自身特長(zhǎng)，達(dá)到項(xiàng)目化教學(xué)的目的。與傳統(tǒng)教學(xué)模式比較而言，項(xiàng)目化教學(xué)更適合當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，可以幫助學(xué)生充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，激發(fā)學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng)，使學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)的需求。因此，高職“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課項(xiàng)目化教學(xué)改革勢(shì)在必行，高職院校應(yīng)積極探索適合學(xué)生、社會(huì)的項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，確保其順利開(kāi)展。
三、高職“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施過(guò)程的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
項(xiàng)目化教學(xué)除了可以極大激發(fā)學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，更能促進(jìn)各門(mén)專(zhuān)業(yè)課程之間的整合，解決教學(xué)中的難題，確保“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課達(dá)到預(yù)期的效果。高職“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施可總括為確定項(xiàng)目任務(wù)、制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃、評(píng)估項(xiàng)目成果及總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等五個(gè)步驟。
1.確定項(xiàng)目任務(wù)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
教師需要具備旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)體系，打破常規(guī)的教材安排，以旅游市場(chǎng)的實(shí)際情況為基點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)需求對(duì)“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程進(jìn)行合理的教學(xué)設(shè)計(jì)。在“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課項(xiàng)目化過(guò)程中，需要綜合考慮實(shí)施的可能性、項(xiàng)目的實(shí)用性及學(xué)生的興趣點(diǎn)，確保激發(fā)學(xué)生興趣的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)課程的順利開(kāi)展。同時(shí)，確定項(xiàng)目任務(wù)需要掌握好適合的完成時(shí)間，完成時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響課程的開(kāi)展，完成時(shí)間過(guò)短會(huì)達(dá)不到預(yù)期的效果，通常為6～8個(gè)學(xué)時(shí)較好，可讓學(xué)生在疲倦期前看到成果，使學(xué)生有成就感，激發(fā)學(xué)生對(duì)課程的興趣。高職“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課在項(xiàng)目任務(wù)確定過(guò)程中，教師應(yīng)充分考慮項(xiàng)目之間的銜接性，以達(dá)到反復(fù)訓(xùn)練的目的及熟練應(yīng)用的預(yù)期效果。最后，制定詳細(xì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不僅是評(píng)估團(tuán)隊(duì)成果的制度，更是指導(dǎo)學(xué)生制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的指南針。教師應(yīng)幫助學(xué)生了解項(xiàng)目開(kāi)展的原則，依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，使學(xué)生更好地實(shí)施項(xiàng)目。
2.制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。
項(xiàng)目化教學(xué)其優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)合作，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)可使項(xiàng)目更好地開(kāi)展，因此教師應(yīng)以自愿為原則，讓學(xué)生進(jìn)行自由組隊(duì)，根據(jù)項(xiàng)目的大小確定人數(shù)，確定能力較強(qiáng)的學(xué)生為組長(zhǎng)，以便能更好地落實(shí)項(xiàng)目的實(shí)施。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，分析項(xiàng)目并制訂達(dá)成效果的項(xiàng)目計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)成員需要積極參與，開(kāi)展前期調(diào)研，充分討論、制訂實(shí)施性強(qiáng)的計(jì)劃，教師給予必要的指導(dǎo)及鼓勵(lì)，提高項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的可操作性及學(xué)生的積極性，確保“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課項(xiàng)目化教學(xué)的順利開(kāi)展。
3.實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。
在項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，組長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的核心，具有極其重要的作用。項(xiàng)目組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行合理分工并團(tuán)結(jié)組員，組員之間既有分工又有合作，按照所制訂的項(xiàng)目計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展。在實(shí)施的過(guò)程中，教師應(yīng)給予充分的關(guān)注及指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中的不足，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)修正，確保項(xiàng)目的開(kāi)展及培養(yǎng)學(xué)生處理危機(jī)的能力。
4.評(píng)估項(xiàng)目成果。
在各小組完成項(xiàng)目之后，教師應(yīng)組織全體學(xué)生進(jìn)行成果的展示，有利于學(xué)生之間的經(jīng)驗(yàn)交流。小組成員進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，了解項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中自身的強(qiáng)項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)不足。教師指導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)、創(chuàng)新思維去解決問(wèn)題，不僅是幫助該團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，更是為其他團(tuán)隊(duì)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以便學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)、工作中遇到類(lèi)似的問(wèn)題得以更好的解決。5.總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在進(jìn)行評(píng)估項(xiàng)目成果之后，學(xué)生對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)都更加了解，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，使學(xué)生積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成及時(shí)總結(jié)的好習(xí)慣，從而在今后的工作中能更好地發(fā)揮自身特長(zhǎng)。總的來(lái)說(shuō)，高職“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施過(guò)程的五個(gè)步驟是相互影響、相互聯(lián)系的，因此項(xiàng)目化教學(xué)的順利開(kāi)展需要更為周密的計(jì)劃，確保達(dá)到真正的效果。
四、小結(jié)
許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開(kāi)套匯問(wèn)題,這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過(guò)套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國(guó)內(nèi)旅游收入。例,近幾年來(lái)，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致游客流失
現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒(méi)有必要。
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的法制意識(shí)淡薄問(wèn)題
有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國(guó)家的法制,是旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營(yíng)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的行為,是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧,最終只會(huì)使雙方受損,并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象,嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在科技含量低的問(wèn)題
系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷(xiāo)支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過(guò)程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上，基本沒(méi)有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。
五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在追求短期銷(xiāo)售目標(biāo)問(wèn)題
中國(guó)的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷(xiāo)售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。沒(méi)有幾個(gè)部門(mén)或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》，更別說(shuō)近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷(xiāo)售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷(xiāo)載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個(gè)好的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來(lái)巨大的眼前效益和未來(lái)的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤(pán)里“鼓吹”一番，將舉辦該類(lèi)活動(dòng)的真正意義顛倒過(guò)來(lái)，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷(xiāo)的真實(shí)目的。
六、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在忽視旅游形象問(wèn)題
旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營(yíng)銷(xiāo)的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來(lái)，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國(guó)內(nèi)在大力推銷(xiāo)自身的形象特色時(shí)，由于沒(méi)有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來(lái)，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說(shuō)打造旅游品牌了。
要使我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，必須用先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)武裝自己。使中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國(guó)加入WTO使中國(guó)的旅游市場(chǎng)融入世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康起到推動(dòng)作用。
[摘要]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。而我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致游客流失、法制意識(shí)淡薄、科技含量低、追求短期銷(xiāo)售目標(biāo)、忽視旅游形象等諸多問(wèn)題。要使我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，必須用先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)武裝自己，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康起到推動(dòng)作用。
[關(guān)鍵詞]旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)效益
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)鄉(xiāng)村旅游
鄉(xiāng)村旅游起源于19世紀(jì)中期的歐洲，在20世紀(jì)80年代得到很大的發(fā)展。在我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的迅速發(fā)展是在21世紀(jì)人們的旅游消費(fèi)觀念發(fā)生很大變化時(shí)才出現(xiàn)的。近年來(lái)，鄉(xiāng)村旅游作為一種既古老而又新穎的旅游形式，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民為資源而開(kāi)發(fā)的一種新型的旅游產(chǎn)品，是以農(nóng)村獨(dú)特的生產(chǎn)形態(tài)、居住環(huán)境、生活風(fēng)情和田園風(fēng)光為對(duì)象的一種旅游形態(tài)。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)中，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不可缺少。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)最為典型的表現(xiàn)階段。1998年美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人提出體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指：從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念。并且認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)是理性和感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)目前不僅應(yīng)用到生產(chǎn)、流通企業(yè)，還越來(lái)越多的應(yīng)用到服務(wù)性企業(yè)中。對(duì)于鄉(xiāng)村旅游這種旅游產(chǎn)品而言，其本身也屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)所提供的產(chǎn)品，隨著消費(fèi)觀念的變化，人們對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，提供“服務(wù)”就逐漸演變?yōu)樘峁绑w驗(yàn)”，這樣體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就在服務(wù)業(yè)中應(yīng)運(yùn)而生。本文主要分析在鄉(xiāng)村旅游中如何應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。
一、樹(shù)立體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)觀念
隨著我國(guó)休閑經(jīng)濟(jì)和休閑產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，鄉(xiāng)村休閑旅游面臨廣闊的市場(chǎng)前景。如何在這良好的發(fā)展勢(shì)頭下取得比較好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是鄉(xiāng)村旅游企業(yè)不得不思考的問(wèn)題。如何吸引消費(fèi)者、如何創(chuàng)造并引導(dǎo)消費(fèi)者的需求、消費(fèi)者還有那些需求未被滿足等，這同時(shí)也是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品要面臨的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，提供鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的企業(yè)應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)模式的角度來(lái)考慮解決方法。
長(zhǎng)期以來(lái)，旅游產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的只僅僅是交通工具、景點(diǎn)、文化方面的變化，消費(fèi)者只是被動(dòng)的接受旅游服務(wù)，而且對(duì)旅游產(chǎn)品的信任度也逐漸降低，因此就出現(xiàn)了“看景不如聽(tīng)景好”的俗語(yǔ)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題呢？因?yàn)橄M(fèi)者在享受旅游服務(wù)的時(shí)候只是走馬觀花，實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)活動(dòng)很少，因此感觸不深。這一方面是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品本身的局限性問(wèn)題，如旅游產(chǎn)品是受保護(hù)的文物、名勝古跡等；另一方面是旅游服務(wù)者的營(yíng)銷(xiāo)理念問(wèn)題，單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量而忽視質(zhì)量。在鄉(xiāng)村旅游這個(gè)旅游產(chǎn)品中，產(chǎn)品本身所受的局限性不多，影響消費(fèi)者需求和旅游產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素就是經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷(xiāo)理念。因此，在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的提供過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的體驗(yàn)活動(dòng)，以體驗(yàn)來(lái)衡量服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，提高消費(fèi)者的感觸度。這就要求鄉(xiāng)村旅游的提供者樹(shù)立體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)觀念，給消費(fèi)者提供一個(gè)體驗(yàn)農(nóng)家生活的機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者有一種身在其中并難以忘懷的體驗(yàn)。
二、發(fā)掘特色體驗(yàn)產(chǎn)品，創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場(chǎng)
消費(fèi)者要選擇一種產(chǎn)品時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)這種產(chǎn)品能給自己帶來(lái)的效用的大小。因此，在選擇鄉(xiāng)村旅游時(shí)，消費(fèi)者會(huì)考慮的是鄉(xiāng)村的休閑的氛圍、純樸的民風(fēng)、獨(dú)特的生活方式以及世外桃源般的居住環(huán)境。但是消費(fèi)者并不一定十分了解各地鄉(xiāng)村旅游的真實(shí)情況。所以，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品要突出自身的特色，避免和一般旅游產(chǎn)品雷同。具體而言，鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)強(qiáng)調(diào)特色體驗(yàn)活動(dòng)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣h(huán)境和人文條件創(chuàng)造出特色體驗(yàn)產(chǎn)品，創(chuàng)造出適合消費(fèi)者的特色需求。如在蔬菜生產(chǎn)區(qū)可提供蔬菜的種植和采摘活動(dòng)、在水果生產(chǎn)地可提供果園內(nèi)采摘銷(xiāo)售活動(dòng)、在山區(qū)可提供登山活動(dòng)等。這一些活動(dòng)都可以以鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品中的一個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別出現(xiàn)，同時(shí)針對(duì)不同類(lèi)型的人可提供有區(qū)別的產(chǎn)品，在條件允許下可以提供“全面客戶(hù)體驗(yàn)”，讓每一個(gè)消費(fèi)者度能有親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，如手工磨面、手工造紙、手工染坊等。這樣，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)更多地考慮到鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)的特色，考慮到特色體驗(yàn)給自己帶來(lái)的可感知的價(jià)值。同時(shí)這種體驗(yàn)也會(huì)隨著消費(fèi)者的購(gòu)后行為而給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)良好的口碑效應(yīng)，使鄉(xiāng)村旅游的市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大。
三、籌劃、舉辦展示產(chǎn)品體驗(yàn)的活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者的需求
在鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)中，消費(fèi)者要考慮自己的體驗(yàn)價(jià)值的大小，而這種價(jià)值的大小必須要通過(guò)一定的體驗(yàn)活動(dòng)才能體現(xiàn)出來(lái)。因此，鄉(xiāng)村旅游為了吸引更多的消費(fèi)者，就必須把特色體驗(yàn)產(chǎn)品以某種活動(dòng)或某種展示的方式表現(xiàn)出來(lái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與、引導(dǎo)消費(fèi)需求。在實(shí)際的操作過(guò)程中，主要考慮當(dāng)?shù)氐牡乩項(xiàng)l件、風(fēng)土人情、消費(fèi)者的需求以及活動(dòng)產(chǎn)生的效果的好壞等問(wèn)題，而且要特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在活動(dòng)中會(huì)得到什么樣的體驗(yàn)、消費(fèi)者的需求是否被滿足等。如湖南常熟虞山林場(chǎng)舉辦的楊梅節(jié)，它把對(duì)林場(chǎng)的觀光和楊梅的采摘、品嘗結(jié)合到一塊，讓消費(fèi)者在觀光的同時(shí)體驗(yàn)到采摘的樂(lè)趣，在體驗(yàn)中消費(fèi)，在購(gòu)買(mǎi)中得到樂(lè)趣。通過(guò)這樣的活動(dòng)，消費(fèi)者得到的不僅是采摘到的楊梅，更多的是采摘、品嘗時(shí)的體驗(yàn)，楊梅就是消費(fèi)者可回憶的田園風(fēng)光的典型物品，一旦消費(fèi)者看到楊梅，很可能就會(huì)想到林場(chǎng)，會(huì)考慮到到林場(chǎng)去旅游，這樣消費(fèi)者的需求就被有效的引導(dǎo)起來(lái)。通過(guò)籌劃、舉辦特色體驗(yàn)活動(dòng)，使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在體驗(yàn)中被消費(fèi)，在消費(fèi)中使消費(fèi)者得到樂(lè)趣，使市場(chǎng)得以開(kāi)拓，消費(fèi)需求得到提高。
四、在體驗(yàn)中提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿意度
在鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，強(qiáng)調(diào)比較多的是消費(fèi)者的體驗(yàn)，但提供這種體驗(yàn)的卻是服務(wù)人員，而一般情況下這種服務(wù)人員應(yīng)該是農(nóng)民，這樣才能體現(xiàn)鄉(xiāng)土本色。然而在現(xiàn)實(shí)情況下，提供鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的人員素質(zhì)良莠不齊，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。因此，在實(shí)際的體驗(yàn)活動(dòng)的提供過(guò)程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)改正，要逐步增強(qiáng)服務(wù)人員的旅游服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)理念，保證鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。
在鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式，可以使鄉(xiāng)村旅游的特色得到很好地體現(xiàn)，使鄉(xiāng)村旅游具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)使消費(fèi)者得到休閑娛樂(lè)的體驗(yàn)、難以忘懷的體驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]周巖遠(yuǎn)江:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京.當(dāng)代世界出版社,2002、3
【關(guān)鍵詞】旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；綠色營(yíng)銷(xiāo)；品牌營(yíng)銷(xiāo)
[abstract]AlongwithOlympicGames''''arrivalandtourismvigorousdevelopment,touristmarketmarketingdevelopmentfacedwithabiggeropportunity.Therefore,ourcountrytouristmarketmarketingmustadaptthetimedevelopment,setsupthenewmarketingidea,theimplementationnetworkmarketing,thegreenmarketing,thebrandmarketingstrategy,causesthetouristmarketmarketingtrendtobemorescientific,thehealthdevelopmentpath,thusleadsthetourismtodevelopfast.
[keyword]Touristmarketmarketing;Networkmarketing;Greenmarketing;Brandmarketing
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)含義
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者，再將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷(xiāo)觀念導(dǎo)向、營(yíng)銷(xiāo)觀念導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念導(dǎo)向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演變過(guò)程。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要，研究的目的是獲取效益。可見(jiàn)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是獲得效益的重要環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)需求量不斷增加，國(guó)民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長(zhǎng)使人們擁有更多的閑暇時(shí)間，以及人均收入的增長(zhǎng)使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國(guó)國(guó)民創(chuàng)造更多出游的條件和機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們?cè)诼糜畏矫娴南M(fèi)變得理性化、個(gè)性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng)下，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在著一些問(wèn)題，諸如營(yíng)銷(xiāo)中盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶(hù)關(guān)系，以及法制意識(shí)淡薄等問(wèn)題。因此我國(guó)的旅游業(yè)要形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須靈活運(yùn)用目的地整合營(yíng)銷(xiāo)（IMC）理念，改變營(yíng)銷(xiāo)的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)策劃模式，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。尤其在奧運(yùn)的到來(lái)為我國(guó)旅游業(yè)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到來(lái)了更大的機(jī)遇，至此良機(jī)時(shí)，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。
三、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和營(yíng)銷(xiāo)策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對(duì)分銷(xiāo)、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售者之間的交易。
旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢(shì)：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢(xún)、瀏覽、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強(qiáng)、反應(yīng)及時(shí)、營(yíng)運(yùn)方式更合理等優(yōu)勢(shì)，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售成本，節(jié)約顧客精力、時(shí)間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的必然趨勢(shì)之一，尤其是在我國(guó)申奧成功后，奧運(yùn)帶來(lái)的巨大市場(chǎng)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一個(gè)難得的機(jī)遇。2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍處于較低階段，存在著信息源真實(shí)性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問(wèn)題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，成為制約我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時(shí)期，只有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。
（二）加強(qiáng)綠色營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展
隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，世界各國(guó)都在實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，人們都開(kāi)始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費(fèi)和綠色營(yíng)銷(xiāo)。所謂綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。
旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè)，有賴(lài)于自然的饋贈(zèng)和社會(huì)遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，旅游業(yè)是“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫(huà)但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國(guó)旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強(qiáng)綠色營(yíng)銷(xiāo)。首先，樹(shù)立以資源價(jià)值觀為中心的綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念。其次，確定綠色營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。再次，樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。最后，開(kāi)展綠色認(rèn)證。從1993年起，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000），極大地推動(dòng)旅游業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。比如我國(guó)浙江省、山東省開(kāi)展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動(dòng)以及武夷山景區(qū)實(shí)施的ISO14000認(rèn)證，為旅游業(yè)的綠色營(yíng)銷(xiāo)注入了新的內(nèi)容。
加強(qiáng)開(kāi)展綠色旅游營(yíng)銷(xiāo)，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛(ài)護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)
可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營(yíng)銷(xiāo)策略。
（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開(kāi)展旅游品牌營(yíng)銷(xiāo)
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。品牌營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營(yíng)銷(xiāo)策略和過(guò)程。
我國(guó)旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國(guó)旅游業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長(zhǎng)。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開(kāi)封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫(huà)家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個(gè)主題公園正是因?yàn)楹芎玫赝诰蛄藲v史文化的內(nèi)涵，在全國(guó)主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬(wàn)元以上的規(guī)模發(fā)展。同時(shí)，要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng)新因素的過(guò)程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)。依據(jù)我國(guó)旅游文化，策劃具有中國(guó)特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強(qiáng)大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場(chǎng)狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點(diǎn)來(lái)，同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)條件，要注意對(duì)投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢(qián)而取得最大的效果。另外，旅游公共部門(mén)（政府及各旅游行政部門(mén)）也要發(fā)揮一定的作用，在營(yíng)銷(xiāo)方面主要集中于對(duì)地區(qū)、省和全國(guó)的整體性促銷(xiāo)上，從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京：中國(guó)旅游出版社，2001．
[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題對(duì)策
隨著我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為發(fā)展旅游事業(yè)的重要手段，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保證。但是從整體看，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略還存在許多問(wèn)題，不適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展的要求，必須加以研究并從中找到解決問(wèn)題的對(duì)策。
一、目前我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1.盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
降價(jià)銷(xiāo)售成為了很多旅游企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)手段。很多旅行社由于競(jìng)爭(zhēng)激烈紛紛降低報(bào)價(jià)，為確保企業(yè)營(yíng)業(yè)額，減少員工工資。這樣勢(shì)必會(huì)引起服務(wù)質(zhì)量的降低，最后導(dǎo)致顧客投訴，影響到企業(yè)的信譽(yù)和形象。近幾年來(lái)，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低，致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少，旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
2.法制意識(shí)淡薄
有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國(guó)家的法制，使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到損害。許多旅行社采用的大都是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)，結(jié)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生旅游糾紛和旅游投訴。為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧，最終只會(huì)使雙方受損，并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象，嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
3.科技含量低，系統(tǒng)性不強(qiáng)
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去，就會(huì)缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷(xiāo)支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在電話、傳真的使用上，基本上沒(méi)有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，尋求解決對(duì)策
1.細(xì)分市場(chǎng)，提供人性化服務(wù)
消費(fèi)者去旅游的終極目的其實(shí)就是“換個(gè)環(huán)境換一種快樂(lè)的方式，去發(fā)現(xiàn)并體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)地方最有價(jià)值的精髓”，而不是說(shuō)選擇旅游的焦點(diǎn)是價(jià)格，之所以是價(jià)格導(dǎo)向是因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上產(chǎn)品都一樣，沒(méi)有選擇價(jià)值導(dǎo)向旅游的余地。要知道，消費(fèi)者內(nèi)心深處真正關(guān)心的不是價(jià)格，而是價(jià)值。不是嫌旅游的價(jià)格高了，而是消費(fèi)者是否獲得了更大的滿足。企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅游地形象等級(jí)和地域條件確定主要客源市場(chǎng)，對(duì)客源地文化和旅游者素質(zhì)、欣賞習(xí)慣、個(gè)性特征進(jìn)行形象定位。根據(jù)旅游者在目的地的游覽和消費(fèi)行為，確立食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素合理配置、檔次和諧的旅游地形象，研究旅游者需求，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。2.整合營(yíng)銷(xiāo)理念
美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論(IMC)，被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)教戰(zhàn)守策”。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃的概念，其基本含義是“要求充分認(rèn)識(shí)用來(lái)制定綜合傳播計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來(lái)的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來(lái)自他們接觸到的各類(lèi)信息的綜合(包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后服務(wù)等)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的目的在于使企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在市場(chǎng)上針對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行“一對(duì)一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認(rèn)同。這種消費(fèi)者建立相對(duì)穩(wěn)定，統(tǒng)一的印象過(guò)程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠(chéng)度的過(guò)程。
3.推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接。通過(guò)旅游網(wǎng)上廣告、旅游電子商店和旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方式，做到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式可以降低旅游營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷(xiāo)，大大增加潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的交流互動(dòng)性和信息及時(shí)性已經(jīng)使得旅游者提前預(yù)訂的時(shí)間越來(lái)越短，從而使傳統(tǒng)的旅行社更加難以匹敵。旅行社已經(jīng)不再是唯一的目的地營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品銷(xiāo)售中介，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓成千上萬(wàn)的旅游者能夠在虛擬的空間里和目的地營(yíng)銷(xiāo)組織(DMO)進(jìn)行直接溝通，并購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。
4.注重旅游從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式下具有科技含量高、專(zhuān)業(yè)要求嚴(yán)格的特點(diǎn)，從事這項(xiàng)工作需要具有一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，就是要培養(yǎng)既懂旅游又懂網(wǎng)絡(luò)，既懂旅游企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律又懂網(wǎng)絡(luò)的特性，而且把他們有機(jī)結(jié)合起來(lái)的人才。要充分發(fā)揮大中專(zhuān)院校等教育機(jī)構(gòu)的作用，培養(yǎng)大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等工作。旅游行業(yè)應(yīng)采取各種繼續(xù)教育方式，將現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使之掌握旅游信息化建設(shè)所需求的基本技術(shù)技能。同時(shí)還要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo);旅游產(chǎn)業(yè);戰(zhàn)略
我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展到今天，無(wú)論從世界上的排名，還是與國(guó)內(nèi)其他產(chǎn)業(yè)相比較，都已稱(chēng)得上是個(gè)巨人。但不少人還是以“散、小、弱、差”來(lái)形容我國(guó)旅游業(yè)的現(xiàn)狀。此說(shuō)也的確道出了這一產(chǎn)業(yè)目前所存在的病態(tài)。所謂“散”，可以解釋為旅游產(chǎn)業(yè)鏈沒(méi)有形成真正的鏈接；所謂“小”，可以解釋為企業(yè)的營(yíng)運(yùn)主要以自我為中心，缺乏與同行業(yè)企業(yè)間經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的配合與配套，因而每一企業(yè)調(diào)動(dòng)同業(yè)資源的規(guī)模小；弱，差，是由此造成的不良后果，“弱”就是缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力，“差”就是經(jīng)濟(jì)效益不好。
1目前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題：不能提供完整的旅游產(chǎn)品
眾所周知，作為消費(fèi)者，我們購(gòu)買(mǎi)任何一件產(chǎn)品，都是取其具有特定的消費(fèi)價(jià)值。買(mǎi)西服，是取其裝飾儀表的消費(fèi)價(jià)值；買(mǎi)彩電，是取其觀看電視節(jié)目的消費(fèi)價(jià)值。消費(fèi)價(jià)值是通過(guò)一件完整的產(chǎn)品來(lái)提供的。把西服分割成衣領(lǐng)、衣袖、衣襟和內(nèi)襯，就不能再提供裝飾儀表的消費(fèi)價(jià)值了，我們也就不會(huì)去買(mǎi)。也正因?yàn)槿绱耍鳛樯a(chǎn)或銷(xiāo)售企業(yè)，也絕對(duì)不會(huì)把一堆布片投放到西服消費(fèi)市場(chǎng)，或者把一堆元器件投放到彩電消費(fèi)市場(chǎng)。這是一個(gè)很淺顯的道理。
作為旅游消費(fèi)者，我們購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品也是取其特定的消費(fèi)價(jià)值。旅游產(chǎn)品是什么呢？它是給旅游消費(fèi)者提供“一次旅游經(jīng)歷”這樣一種特定消費(fèi)價(jià)值的無(wú)形產(chǎn)品，一件旅游產(chǎn)品可以定義為“一個(gè)旅游者從出發(fā)到游完全程回家”的全部旅游活動(dòng)過(guò)程，是一系列服務(wù)的綜合。旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，是買(mǎi)一次完整的旅游活動(dòng)，從中獲得一次獨(dú)特的旅游經(jīng)歷。他絕不會(huì)只買(mǎi)一個(gè)飛機(jī)座位飛到桂林又飛轉(zhuǎn)來(lái)，也不會(huì)只買(mǎi)一家飯店的床位住一個(gè)晚上就打道回府。有人會(huì)說(shuō)，散客例外，他們的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是零散的。其實(shí)不然，一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，不管是散客還是團(tuán)隊(duì)旅游者，如果他們對(duì)旅游活動(dòng)中的某個(gè)環(huán)節(jié)感到不滿意，就會(huì)對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程不滿意。這充分說(shuō)明他們都把旅游活動(dòng)全程看作是一個(gè)完整的消費(fèi)過(guò)程。
那么旅游企業(yè)和景點(diǎn)能否像西服生產(chǎn)企業(yè)那樣向市場(chǎng)提供完整的旅游產(chǎn)品呢？不可能！沒(méi)有那一家企業(yè)能夠說(shuō)，我能為旅游者提供從交通、住宿、餐飲、購(gòu)物到全套景點(diǎn)組合。實(shí)際上，供給這一整套服務(wù)的，是若干個(gè)跨地區(qū)甚至跨部門(mén)的企業(yè)，由他們?cè)诜止ず献髦衼?lái)完成旅游產(chǎn)品的“組裝”。旅游服務(wù)就像一副八抬大轎，面對(duì)每一個(gè)旅游者，都要用這個(gè)轎子去抬。要抬好轎，轎夫要步調(diào)一致，如果各走各的，再大的力氣，轎子也會(huì)抬得東倒西歪。旅游業(yè)的“八個(gè)轎夫”也就是一系列相關(guān)服務(wù)企業(yè)和景點(diǎn)，如果他們各有各的一套經(jīng)營(yíng)理念，互不配合，甚至互相拆臺(tái)，就會(huì)出問(wèn)題。所謂“散、小、弱、差”就是指這種狀態(tài)。
2旅游產(chǎn)業(yè)鏈在經(jīng)營(yíng)中存在的誤區(qū)
旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)際上就是一條產(chǎn)出鏈、利益鏈。經(jīng)營(yíng)同一條旅游線路的各旅游區(qū)（或景點(diǎn)）、各企業(yè)通過(guò)分工協(xié)作共同打造同一旅游產(chǎn)品，形成一條旅游產(chǎn)出鏈，也可說(shuō)是一個(gè)利益共同體。以長(zhǎng)江三峽為例，經(jīng)營(yíng)這條線路的各景點(diǎn)、企業(yè)，其生存和發(fā)展都離不開(kāi)這條線路的銷(xiāo)路和聲譽(yù)，在利益上互相關(guān)聯(lián)、互相依存。旅行社生意好，飯店、車(chē)船交通、餐飲、景點(diǎn)的銷(xiāo)售也就好；反過(guò)來(lái)也是如此。即使是同一類(lèi)企業(yè)，或者同是景點(diǎn)，這種利益關(guān)系也同樣存在，線路銷(xiāo)路好，旅行社生意都火爆，各景點(diǎn)的銷(xiāo)售也都會(huì)被帶動(dòng)起來(lái)。反過(guò)來(lái)，一條線路名聲很糟，大家的生意都會(huì)很蕭條。這就是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的一損俱損、一榮俱榮。當(dāng)然，栓在同一條產(chǎn)業(yè)鏈上的景點(diǎn)、企業(yè)之間利益的依存性并不能掩蓋其利益的矛盾性，也就是企業(yè)之間還存在激烈的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。同在一個(gè)大灶吃飯，你吃得多，別人就吃得少。旅行社的收入分配多些，其它企業(yè)分配就會(huì)相對(duì)少些；你的旅行社客源爭(zhēng)取得多，別的旅行社接待的客源可能就相對(duì)少些。
企業(yè)都是有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)體，追求自身利益的最大化，旅游企業(yè)也不例外。這使旅游企業(yè)最易于把眼光都盯在怎么去多分享旅游市場(chǎng)這個(gè)“大餅”上面，注重強(qiáng)化其在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力，而對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性視而不見(jiàn)，忽略利益的依存性。旅游企業(yè)的自我中心經(jīng)營(yíng)觀造成了一系列的誤區(qū)。
誤區(qū)之一：各個(gè)企業(yè)把眼光只盯在自己的企業(yè)利益上，把自己提供的那一部分服務(wù)就當(dāng)成了“產(chǎn)品”，把需要這一部分服務(wù)的旅游者當(dāng)成市場(chǎng)，圍繞它們來(lái)制定自己的市場(chǎng)戰(zhàn)略。旅行社有旅行社自己的市場(chǎng)戰(zhàn)略，飯店有飯店自己的市場(chǎng)戰(zhàn)略，游船公司有自己的一套市場(chǎng)戰(zhàn)略，景點(diǎn)也有自己景點(diǎn)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。但就是沒(méi)有全線路的市場(chǎng)戰(zhàn)略，沒(méi)有各企業(yè)、景點(diǎn)市場(chǎng)戰(zhàn)略的溝通和配套。我們不難看到同一條線路的企業(yè)間互相扯皮，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略互相矛盾沖突的例子。如旅行社在搞低價(jià)傾銷(xiāo)而景點(diǎn)恰在搞高價(jià)調(diào)節(jié)，線路上各企業(yè)希望多招徠旅行社以擴(kuò)大業(yè)務(wù)而景點(diǎn)卻在搞荒唐的獨(dú)家制，其他企業(yè)正在搞優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)而旅行社卻在搞低成本戰(zhàn)略。這樣做的原因，就是因?yàn)楦髌髽I(yè)完全以自己的“產(chǎn)品”為中心，肢解了旅游產(chǎn)品和旅游消費(fèi)市場(chǎng)的整體性。
誤區(qū)之二：各企業(yè)缺乏對(duì)業(yè)內(nèi)資源的調(diào)度。旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的利益共享特性，為企業(yè)間互相利用對(duì)方的資源提供了廣闊的基礎(chǔ)。但我們發(fā)現(xiàn)，除了政府的旅游行業(yè)主管部門(mén)在國(guó)內(nèi)外不定期進(jìn)行一些旅游線路的整體促銷(xiāo)活動(dòng)之外，產(chǎn)業(yè)界還沒(méi)有搞過(guò)同一條線路各類(lèi)企業(yè)、景點(diǎn)聯(lián)合促銷(xiāo)。而諸如旅行社借重知名景點(diǎn)與其聯(lián)名促銷(xiāo)，景點(diǎn)借重旅行社的網(wǎng)絡(luò)與其聯(lián)合促銷(xiāo)，各購(gòu)物點(diǎn)、旅游餐飲點(diǎn)、新景點(diǎn)借重旅游線路的知名度聯(lián)合促銷(xiāo)，知名旅行社借重各類(lèi)中小旅行社網(wǎng)點(diǎn)建立網(wǎng)絡(luò)，中小旅行社利用大旅行社拓展業(yè)務(wù)，以及系列旅行社與有關(guān)景區(qū)聯(lián)合推出新旅游主題線路等等資源互補(bǔ)互惠的靈活合作方式，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中卻非常鮮見(jiàn)。實(shí)際上，聯(lián)合促銷(xiāo)可以使行業(yè)中著名景觀的品牌、有知名度企業(yè)的名氣和顧客網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)質(zhì)資源發(fā)揮更大的效益，反過(guò)來(lái)這些知名企業(yè)、景觀又可通過(guò)別人的廣泛參與降低自己的促銷(xiāo)成本，大家都可用較低的成本造成很大的聲勢(shì)。比如一家旅行社想推出一條新的主題線路，如果要在市場(chǎng)上造成聲勢(shì)，必定要付出很大的經(jīng)濟(jì)代價(jià)，而線路出名后，線路上的各類(lèi)企業(yè)、景點(diǎn)都跟著受益，其他旅行社也紛紛盜用你的線路。很顯然，這非常不合算，但你又不愿意放棄。實(shí)際上，這時(shí)你不如與若干旅行社以及線路上的各個(gè)可能的受益者聯(lián)合起來(lái)一起推出這條線路，你調(diào)動(dòng)了別人的資源，極大地降低了你的推出成本，卻可以收到大致相同的效果。
誤區(qū)之三：為了自身的利益，損害產(chǎn)業(yè)鏈整體的利益。有的旅行社以低價(jià)銷(xiāo)售線路，在服務(wù)中偷工減料。有的購(gòu)物點(diǎn)為了賺取暴利，與導(dǎo)游相勾結(jié)，銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，坑騙旅游者。有的游船公司不顧游客安全，設(shè)施不齊全。當(dāng)?shù)氐穆眯猩缃訑埻獾厣鐦I(yè)務(wù)后，為了多賺錢(qián)，不信守合同，肆意降低服務(wù)檔次。這樣做，雖會(huì)帶來(lái)短期利益，卻損害了全線路的聲譽(yù)，最后自己也因此利益受損。企業(yè)這樣做，就是不知道產(chǎn)業(yè)鏈一損俱損的道理，不知道他的行為像傳感器那樣最終會(huì)損害到自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
3協(xié)同整合營(yíng)銷(xiāo)，根治旅游產(chǎn)業(yè)的“散、小、弱、差”的現(xiàn)象
旅游產(chǎn)業(yè)既然是一條條橫向的產(chǎn)業(yè)鏈，那么產(chǎn)業(yè)界就必須精心打造這些鏈條，不能聽(tīng)其自然。打造產(chǎn)業(yè)鏈就有必要形成協(xié)同整合。協(xié)同，就是樹(shù)立產(chǎn)業(yè)鏈意識(shí)，把自我中心的經(jīng)營(yíng)思想轉(zhuǎn)化為自我與產(chǎn)業(yè)鏈兩個(gè)經(jīng)營(yíng)核心；整合，就是行業(yè)管理部門(mén)、各地區(qū)、各企業(yè)三方努力，推動(dòng)這個(gè)行業(yè)逐步建立互相配合的機(jī)制。目前，至少可以從下述兩個(gè)方面入手來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)工作。3.1建立區(qū)域性旅游協(xié)作板塊
旅游“產(chǎn)品”實(shí)際上就是一個(gè)旅游活動(dòng)區(qū)間，旅游產(chǎn)業(yè)鏈也可以說(shuō)是一條地區(qū)鏈。一條旅游線路分屬不同的行政區(qū)域，這是鏈條松散的原因之一。各地區(qū)從本地經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，按行政區(qū)劃來(lái)制定自己的旅游規(guī)劃和地區(qū)戰(zhàn)略，易于割裂客觀存在的跨地區(qū)旅游線路，也不利于構(gòu)想和設(shè)計(jì)新的跨地區(qū)旅游線路。各地區(qū)分別搞自己的旅游開(kāi)發(fā)和旅游營(yíng)銷(xiāo)，不僅難以形成線路景觀的優(yōu)化布局，而且造成產(chǎn)品雷同、互相打壓的局面。既不能獲得好的經(jīng)濟(jì)效益，又浪費(fèi)資源。因此，打破行政地區(qū)界限進(jìn)行旅游規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)統(tǒng)籌、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)來(lái)進(jìn)行地區(qū)間整合，應(yīng)該是打造產(chǎn)業(yè)鏈的重要途徑。地區(qū)協(xié)同整合還能為各地區(qū)企業(yè)間的協(xié)同整合創(chuàng)造條件。如像我國(guó)的大西南、大西北、川渝鄂等都可以形成這樣的旅游協(xié)作板塊，在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上打同一張牌。
3.2建立旅游線路景點(diǎn)的企業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
旅游產(chǎn)業(yè)是由一連串橫向聯(lián)系的企業(yè)構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈。這種橫向產(chǎn)業(yè)鏈和其他產(chǎn)業(yè)的縱向產(chǎn)業(yè)鏈意義完全不同，縱向產(chǎn)業(yè)鏈只有其頭部生產(chǎn)成品，直接面對(duì)消費(fèi)者，產(chǎn)業(yè)鏈條的其它部分則隱蔽在生產(chǎn)者之間的市場(chǎng)關(guān)系中，生產(chǎn)者之間可以隨時(shí)調(diào)整協(xié)作伙伴和合作內(nèi)容，協(xié)作的形式可以是多種多樣的，或聯(lián)名促銷(xiāo)，或建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，或共同出資進(jìn)行新線路策劃、設(shè)計(jì)與推出，或進(jìn)行定期的協(xié)商協(xié)調(diào)。更進(jìn)一步的話，還可以建立同盟內(nèi)部的守則，形成某種約束，集體制裁某些危害產(chǎn)業(yè)鏈的行為。協(xié)作企業(yè)之間可以互相提供比協(xié)作體外的企業(yè)更大的優(yōu)惠。這種合作，可以解決旅游界許多懸而不決的問(wèn)題。如景點(diǎn)搞促銷(xiāo)，面對(duì)分散的客源，只能采取撒胡椒面的方式，成本大效果又不明顯，而通過(guò)聯(lián)合促銷(xiāo)，就降低了宣傳成本。又如過(guò)去旅行社不知道如何打品牌，打企業(yè)品牌則產(chǎn)品線不能得到宣傳，打產(chǎn)品線品牌則別人搭車(chē)受益，通過(guò)聯(lián)合促銷(xiāo)則既能打企業(yè)品牌又能打產(chǎn)品線品牌。再如旅行社設(shè)計(jì)好的新線路往往遭別人偷竊，這極大地挫傷了開(kāi)發(fā)主題線路的積極性，而一系列旅行社與景區(qū)合作推出新線路，就可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)協(xié)作，還可以充分調(diào)動(dòng)業(yè)內(nèi)各自的優(yōu)質(zhì)資源為大家共享。按大旅游區(qū)組建旅游協(xié)會(huì)，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的各種利益關(guān)系。旅游協(xié)會(huì)過(guò)去一直按業(yè)、按行政區(qū)劃組建，不利于產(chǎn)業(yè)鏈的打造。最好能打破專(zhuān)業(yè)界限與地區(qū)界限來(lái)組建，真正發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在調(diào)節(jié)利益關(guān)系上的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的整合。
參考文獻(xiàn)
［1］陳亮.博弈論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用［J］.系統(tǒng)工程,2004,（8）.
［2］喬鳴麟.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)與觀念之爭(zhēng)［J］.機(jī)電產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新,2000,（10）.
通過(guò)對(duì)網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)、旅游營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)概念的梳理，進(jìn)一步探尋二者的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與旅游營(yíng)銷(xiāo)是一種正相關(guān)的關(guān)系：在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，旅游營(yíng)銷(xiāo)憑借網(wǎng)絡(luò)便捷、快速、靈活的優(yōu)勢(shì)，可以不斷擴(kuò)大自身市場(chǎng)份額，進(jìn)而向海外市場(chǎng)延伸，因?yàn)樵谶M(jìn)行信息交換與傳輸?shù)倪^(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的方式不受地域空間的制約，信息量存儲(chǔ)空間巨大，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的時(shí)間靈活自由，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展越來(lái)越趨向于全球性、互動(dòng)性。反之，在實(shí)踐應(yīng)用中，旅游營(yíng)銷(xiāo)策略的進(jìn)一步發(fā)展與轉(zhuǎn)換，又可以驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)硬件與服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，從而，兩者進(jìn)入一個(gè)良性健康的發(fā)展循環(huán)軌道，以期促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常態(tài)化發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下旅游營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)成要素的相關(guān)子系統(tǒng)
1.品牌管理子系統(tǒng)
品牌管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)字系統(tǒng)可作為旅游營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)進(jìn)行旅游品牌精細(xì)化管理的有效工具，通過(guò)該系統(tǒng)可以使客戶(hù)對(duì)旅游企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，并有效組織和管理品牌信息資源及品牌建設(shè)情況，作出及時(shí)的反饋。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)旅游品牌動(dòng)態(tài)信息的調(diào)查與，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)施對(duì)接與有效聚合，從而達(dá)到樹(shù)立企業(yè)的旅游從業(yè)品牌形象，品牌意識(shí)，從而產(chǎn)生品牌效應(yīng)，建立客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。
2.營(yíng)銷(xiāo)溝通及銷(xiāo)售子系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售子系統(tǒng)主要是通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎，以及微信、微博、快捷網(wǎng)址、APP應(yīng)用程序等新興自媒體平臺(tái)，在系統(tǒng)中設(shè)置產(chǎn)品介紹、訂單支付、物流跟蹤、售后服務(wù)等不同模塊。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)與客戶(hù)的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性的特點(diǎn)。在發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在旅營(yíng)銷(xiāo)中的功能時(shí)，可以通過(guò)客戶(hù)的個(gè)性化需求，讓消費(fèi)者充分了解旅游產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)信息，進(jìn)而展開(kāi)數(shù)據(jù)調(diào)查與分析，了解消費(fèi)者的實(shí)時(shí)意向與心理因素，有針對(duì)性的服務(wù)到人，從而設(shè)計(jì)出符合不同群體、不同層次的消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。
3.客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)
旅游業(yè)是典型的以口碑為主吸引客戶(hù)方式的服務(wù)型行業(yè)，數(shù)字智慧旅游，開(kāi)啟了旅游方式的大時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)，是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)等方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，在該技術(shù)中，對(duì)客戶(hù)基本數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計(jì)及跟蹤分析、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)訂單的去向、并且予以分類(lèi)管理，對(duì)顧客的反饋意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)回饋，形成良性的雙向互動(dòng)。客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)在深入研究旅游消費(fèi)者市場(chǎng)份額及發(fā)展形式、進(jìn)一步獲取客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶(hù)提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿意度、忠誠(chéng)度。在相關(guān)數(shù)據(jù)及各系統(tǒng)的支撐下，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程趨于自動(dòng)化智能化。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理子系統(tǒng)可以界定為一種軟件技術(shù)，但更是一種理念。
4.績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)
企業(yè)的生存與發(fā)展牢牢的與績(jī)效掛鉤。績(jī)效，是組織在一定的時(shí)間內(nèi)可進(jìn)行測(cè)量的預(yù)期結(jié)果，結(jié)合個(gè)人和團(tuán)體在過(guò)去工作中的能力，指導(dǎo)其不斷完善。它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)通過(guò)一套指標(biāo)體系，采用定量和定性的方法，對(duì)開(kāi)展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)從事旅游營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)從多個(gè)方面(包括營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)策略與收益、客戶(hù)服務(wù)等)進(jìn)行科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)，從而為企業(yè)決策提供相關(guān)的依據(jù)。
5.數(shù)據(jù)庫(kù)及輔助平臺(tái)
旅游營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字處理方面，要做好數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)、支持平臺(tái)與管理。數(shù)據(jù)庫(kù)及輔助平臺(tái)的作用，就是為旅游電子商務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、開(kāi)放的良好環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，旅游營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建要進(jìn)一步融合到智慧城市、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)之中，從而使旅游營(yíng)銷(xiāo)逐步進(jìn)入數(shù)據(jù)化時(shí)代。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下旅游營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)困境
1.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)在認(rèn)識(shí)方面比較薄弱
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)影響之廣、之深，是很多旅游營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者始料未及的，絕大部分旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策部門(mén)與經(jīng)營(yíng)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與前景認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有引起足夠的重視，其主要表現(xiàn)在，盡管旅游企業(yè)構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)網(wǎng)站，但是很多時(shí)候是形式大于內(nèi)容，沒(méi)有予以充分運(yùn)營(yíng)與利用，消息陳舊并長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行更新，甚至一些旅游企業(yè)都沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，缺乏相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系、管理制度與長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。進(jìn)而大大制約了旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)人們意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響時(shí)，又選擇急促面對(duì)或盲目轉(zhuǎn)型，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)缺乏科學(xué)理性的認(rèn)知。
2.旅游營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)建設(shè)方面不夠完善
由于在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理等方面存在地區(qū)的差異性，以及部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較滯后，可能一些旅游資源豐富的地區(qū)，在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面欠發(fā)達(dá)，受到硬件的限制。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)方面，缺乏個(gè)性化和交互的機(jī)制，影響了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)的影響力，最終導(dǎo)致網(wǎng)站硬環(huán)境無(wú)法滿足消費(fèi)者需要，以及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)的信任度，導(dǎo)致旅游營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
3.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供的服務(wù)滯后，營(yíng)銷(xiāo)方式單一
其一，旅游業(yè)不同于工業(yè)生產(chǎn)的流水線產(chǎn)業(yè)鏈，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)矩陣。傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)因素的供應(yīng)和服務(wù)都是通過(guò)旅行社拆分組合后，提供給游客。旅游業(yè)最需要企業(yè)提供服務(wù)，現(xiàn)有旅游產(chǎn)品總體數(shù)量與需求基本匹配，嚴(yán)重失衡的是服務(wù)體系特別是旅游公共服務(wù)能力滯后于市場(chǎng)需求。其二，大部分旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式與策略單一、營(yíng)銷(xiāo)手段效果不佳。大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺少和著名旅游景點(diǎn)的相關(guān)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的鏈接，與知名搜索引擎的對(duì)接也不夠充分導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)方面，缺乏既懂網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)知識(shí)又蘊(yùn)涵豐富的旅游知識(shí)的復(fù)合型人才，知識(shí)體系相對(duì)單一，缺乏綜合判斷，制約了行業(yè)發(fā)展。
四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下高端旅游營(yíng)銷(xiāo)的路徑選擇
2015年2月，《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5672萬(wàn)人。移動(dòng)端應(yīng)用成為主力軍，手機(jī)端即時(shí)通信使用保持穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。本文從厘清網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)與旅游營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)概念，到梳理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下旅游營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)子系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)困境，從而探析依托網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新路徑，使之進(jìn)入一個(gè)更高更快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。創(chuàng)新路徑就是要?jiǎng)?chuàng)造性轉(zhuǎn)化固有的思路，創(chuàng)新性發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)的策略。通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在信息和資源方面互惠分享，不僅降低溝通成本，還必將創(chuàng)造旅游業(yè)新的價(jià)值，高端旅游營(yíng)銷(xiāo)必將走出先行先試的第一步。
1.樹(shù)立旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新思路是前提路徑首先，高端旅游從業(yè)者要樹(shù)立全球化的視域。從全球化視野的平均水平來(lái)看，旅游產(chǎn)業(yè)占GDP的比例是10%，而中國(guó)旅游業(yè)占比為5%，僅為全球的一半。中國(guó)旅游業(yè)
還有巨大的增值與發(fā)展空間，可以預(yù)見(jiàn)，旅游行業(yè)會(huì)迎來(lái)一個(gè)大發(fā)展大繁榮的時(shí)代。進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展，特別是近兩年，新媒體發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)盛，以WEB3.0為代表的新媒體是各類(lèi)媒介形式的聚合體，以新媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)作為成為“最令人振奮的傳播手段。”信息傳輸?shù)臉屑~和終端。其次，旅游業(yè)應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)，順應(yīng)發(fā)展大趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)拓寬行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思路，主動(dòng)融入到全球化的大背景。旅游業(yè)的傳播力決定其在行業(yè)中的影響力，傳播手段先進(jìn)與否直接決定了傳播能力的高低與旅游營(yíng)銷(xiāo)公司文化理念的打造。
2.優(yōu)化旅游營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是關(guān)鍵路徑
其一，重新構(gòu)筑主要客源的線上全球營(yíng)銷(xiāo)渠道，完善旅游產(chǎn)品庫(kù)建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，搭建與高端客戶(hù)的溝通平臺(tái)，做好高端客戶(hù)旅游的戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，通過(guò)線上方式與傳統(tǒng)方式的結(jié)合，擴(kuò)大客戶(hù)群。其二，高端旅游營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)首先是要充分進(jìn)行網(wǎng)站資源的整合，避免重復(fù)建設(shè)，發(fā)揮組合拳優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)向縱深延伸，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效應(yīng)，突出旅游產(chǎn)品整體競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與銀行、航空公司、游輪公司的對(duì)接，建立健全信用制度，完善電子支付手段，降低成本，保證客戶(hù)的個(gè)性化需求得到滿足。
3.創(chuàng)新旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式是核心路徑
第一，旅游高端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上平臺(tái)，應(yīng)從傳統(tǒng)網(wǎng)站到新媒體轉(zhuǎn)換，以微博、微信、app（應(yīng)用程序）為代表的新媒體，具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、成本低、主動(dòng)性等特點(diǎn)，滿足旅游消費(fèi)者的差異性要求。移動(dòng)智能手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入3G甚至部分進(jìn)入4G時(shí)代，已經(jīng)成為人們?cè)诼眯兄械?ldquo;必備品”，因此，其對(duì)于推廣高端旅游營(yíng)銷(xiāo)具有重要的作用。第二，大力融入海外社交媒體。在facebook、Twitter、Llinkedin等海外社交媒體上設(shè)立高端旅游業(yè)的官方主頁(yè)，增強(qiáng)其活躍度。搜索引擎是旅游信息的重要信息渠道。針對(duì)各國(guó)消費(fèi)者不同的搜索習(xí)慣，對(duì)各國(guó)主要搜索引擎進(jìn)行把握，從而有針對(duì)性的投放關(guān)鍵詞，引向旅游產(chǎn)品預(yù)訂界面等具有重要價(jià)值意義。其三，加大旅游營(yíng)銷(xiāo)資金在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的投入比例，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)，特別是新媒體開(kāi)拓高端旅游的國(guó)際傳播和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式與策略。
4.拓寬網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)的其他有效渠道是優(yōu)化路徑
第一，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下，旅游營(yíng)銷(xiāo)成為了計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)、旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的立體化的綜合體，從而培養(yǎng)自己的復(fù)合型從業(yè)人才，是旅游營(yíng)銷(xiāo)業(yè)，特別是高端旅游營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的人才基礎(chǔ)。第二，網(wǎng)絡(luò)正效應(yīng)下，高端旅游業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)手段和方式上面，以滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求為保障。與相關(guān)限度結(jié)合起來(lái)。第三，對(duì)于性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品消費(fèi)者是有原始需求的，高端旅游業(yè)可以推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶(hù)，讓消費(fèi)者擁有自主選擇權(quán)，服務(wù)商可以通過(guò)批量化的采購(gòu)?fù)瞥龀膳蔚膯我划a(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)高端旅游的規(guī)模化發(fā)展。
五、結(jié)束語(yǔ)
