開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇傳播策略論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

1.重視影視教育 培養(yǎng)電影思維——高校要建立正確的影視教育觀

2.現(xiàn)代素質(zhì)教育理念下的影視教育

3.中國(guó)影視教育專業(yè)課程設(shè)置與改革的若干問(wèn)題

4.建構(gòu)民族影視的核心競(jìng)爭(zhēng)力——從傳媒變革看當(dāng)代影視教育的方向

5.論普通高校影視教育的發(fā)展策略

6.藝術(shù)·人文·技術(shù):中國(guó)影視教育的三維坐標(biāo)

7.視覺人類學(xué)與九零后的影視教育——以“清影工作坊”為例

8.中國(guó)高校影視教育狀況調(diào)研分析

9.影視教育:現(xiàn)狀、問(wèn)題與出路

10.高校影視教育現(xiàn)狀及其對(duì)策——由一份調(diào)查問(wèn)卷引發(fā)的思考

11.中國(guó)高校影視教育研究30年圖譜探尋

12.我國(guó)高校影視教育存在的問(wèn)題與對(duì)策

13.普通高校影視教育探討

14.和而不同——影視教育如何面對(duì)新媒體時(shí)代

15.高校影視教育的現(xiàn)狀及其發(fā)展對(duì)策

16.河南省大學(xué)影視教育現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略

17.對(duì)影視教育與影視產(chǎn)業(yè)合作的路徑及方法的探究

18.我國(guó)影視行業(yè)與影視教育現(xiàn)狀、問(wèn)題及發(fā)展策略

19.重視和加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的影視教育

20.對(duì)藝術(shù)本體維度的超越與回歸——影視教育的文化省思

21.中國(guó)高校影視教育發(fā)展歷史與現(xiàn)狀

22.對(duì)高校影視教育及其教學(xué)模式的相關(guān)思考

23.影視教育的現(xiàn)狀與趨勢(shì)——2006中國(guó)高校影視教育與學(xué)科建設(shè)高層論壇綜述

24.中美高校影視教育比較研究——以南京師范大學(xué)和紐約大學(xué)的影視教育為例

25.媒介融合時(shí)代的高校影視教育創(chuàng)新模式研究

26.突破與轉(zhuǎn)型:對(duì)當(dāng)下我國(guó)高校影視教育發(fā)展的思考

27.影視教育與人文精神培養(yǎng)

28.論影視教育中的視聽文化

29.高校影視教育課程的靜態(tài)思考

30.把影視教育對(duì)思想政治教育的促進(jìn)作用落到實(shí)處的思考

31.媒介化社會(huì)背景下大學(xué)影視教育初探

32.大數(shù)據(jù)時(shí)代影視藝術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)——中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)影視教育專業(yè)委員會(huì)2014年年會(huì)綜述

33.CG環(huán)境下的中國(guó)影視教育

34.試論影視教育中的影視文化與審美認(rèn)知

35.高校大學(xué)生影視教育現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

36.影視教育在中小學(xué)中的應(yīng)用研究

37.普通高校影視教學(xué)必須建立大影視教育觀——影視課程教學(xué)深化素質(zhì)教育淺談

38.中國(guó)高校影視教育發(fā)展戰(zhàn)略(上)

39.影視教育與影視產(chǎn)業(yè)合作的途徑與方法

40.云南影視教育80年的發(fā)展與思考

41.陜西高校廣播影視教育的現(xiàn)狀、困境及應(yīng)對(duì)策略

42.美國(guó)影視教育特點(diǎn)及啟示——以哥倫比亞大學(xué)為例

43.論新媒體語(yǔ)境下的高校影視教育問(wèn)題與策略

44.高校影視教育中教育媒介選擇的影響因素及建議

45.運(yùn)用影視教育資源優(yōu)化大學(xué)美術(shù)欣賞課教學(xué)

46.強(qiáng)化公共影視教育對(duì)提高農(nóng)村社區(qū)早期腦卒中認(rèn)知的價(jià)值

47.臺(tái)灣高校影視教育現(xiàn)狀管窺——以世新大學(xué)廣播電視電影學(xué)系等為例

48.“影視教育”是時(shí)代賦予我們的新課題

49.影視藝術(shù)中的國(guó)家形象塑造與傳播——兼論影視教育對(duì)于青年價(jià)值觀塑造的意義

50.21世紀(jì)影視藝術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)與時(shí)代特點(diǎn)——兼談面向新世紀(jì)的影視藝術(shù)教育 

51.中國(guó)高校影視專業(yè)教育現(xiàn)狀與人才培養(yǎng)策略研究

52.高校影視教育問(wèn)題反思及對(duì)策探析

53.試論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校影視教育的立體架構(gòu)

54.秦皇島市高校影視教育現(xiàn)狀及對(duì)策

55.大眾文化視野中的影視教育

56.國(guó)際影視教育發(fā)展的趨勢(shì)與挑戰(zhàn)——國(guó)際影視院校聯(lián)合會(huì)主席唐納德·J·澤坡拉訪談

57.構(gòu)建高校影視教育新機(jī)制

58.影視教育中的實(shí)踐主義新探

59.高校影視教育中技術(shù)與藝術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展研究

60.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校影視審美教育

61.論高職院校開設(shè)影視教育的迫切性

62.當(dāng)下中國(guó)影視文化的發(fā)展態(tài)勢(shì)與理性思考——中國(guó)·長(zhǎng)春首屆“影視教育與文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展”高峰論壇綜述

63.中國(guó)高等教育影視教育專業(yè)委員會(huì)第九屆學(xué)術(shù)研討會(huì)綜述

64.略論加強(qiáng)影視教育中紀(jì)實(shí)素養(yǎng)培育的意義和方法

65.集眾家之力開創(chuàng)影視教育新篇章——中國(guó)高校影視學(xué)會(huì)影視教學(xué)專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)暨第一屆“影視教育高層論壇”綜述  

66.新媒體時(shí)代影視教育創(chuàng)新發(fā)展研究

67.影視教育的基本原則及多元方式

68.專門藝術(shù)院校與綜合大學(xué)藝術(shù)教育之比較——從影視專業(yè)角度

69.影視教育與影視產(chǎn)業(yè)的合作探討

70.實(shí)施影視教育的策略與原則

71.河北省高校影視教育存在的問(wèn)題與對(duì)策

72.以信息革命為背景的視聽媒介——對(duì)21世紀(jì)高校影視教育的思考

73.高校影視教育實(shí)踐教學(xué)探析

74.試論數(shù)字化浪潮下的影視錄音教育

75.解析精英教育——對(duì)北京電影學(xué)院影視教育的調(diào)研

76.2015年中國(guó)高教學(xué)會(huì)影視教育專業(yè)委員會(huì)年會(huì)綜述

77.現(xiàn)代影視教育的四個(gè)知識(shí)層面與任務(wù)型課堂模式

78.當(dāng)代數(shù)字技術(shù)與中國(guó)影視教育

79.我國(guó)地方高校戲劇影視教育的實(shí)踐性問(wèn)題研究

80.新媒體環(huán)境下高校影視教育變革路徑探析

81.影視教育與藝術(shù)課程

82.新媒體傳播與影視藝術(shù)發(fā)展——中國(guó)影視高層論壇暨中國(guó)高教學(xué)會(huì)影視教育專業(yè)委員會(huì)2015年年會(huì)綜述

83.我國(guó)地方高校本科影視教育缺失專業(yè)支撐問(wèn)題研究

84.影視教育在涉外型高校的意義及對(duì)策

85.江蘇高校本科段影視教育現(xiàn)狀與問(wèn)題

86.影視教育協(xié)同創(chuàng)新的理論思考與實(shí)踐探索

87.淺論高校影視教育與環(huán)境道德建設(shè)的關(guān)系

88.論現(xiàn)代文學(xué)教學(xué)中的影視教育

89.高校影視教育與教學(xué)模式分析

90.普通高校影視教育改革的必要性

91.藝術(shù)、人文、技術(shù):中國(guó)影視教育的三維坐標(biāo)

92.教育媒介在高校影視教育中的選擇

93.淺談?dòng)耙暯逃c高職學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)

94.高校影視教育中DV實(shí)訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策

95.影視教育的協(xié)同創(chuàng)新研究——中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)影視教育委員會(huì)2013年年會(huì)綜述

96.地方高校影視教育教學(xué)必須解決的幾個(gè)問(wèn)題

97.淺析影視教育資源在中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的有效運(yùn)用

98.論影視教育的方式

第2篇

1、淺談企業(yè)名牌戰(zhàn)略

2、現(xiàn)代企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略及措施再探討

3、論企業(yè)定價(jià)工作的市場(chǎng)化問(wèn)題

4、從汽車銷售談制與集團(tuán)經(jīng)營(yíng)

5、新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的策略

6、服務(wù)營(yíng)銷與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

7、利用需求彈性理論作利潤(rùn)最大化的定量財(cái)務(wù)分析

8、企業(yè)購(gòu)銷合同管理問(wèn)題探析

9、試論商標(biāo)在企業(yè)營(yíng)銷中的作用

10、企業(yè)文化在產(chǎn)品銷售中的推動(dòng)作用

11、論我國(guó)發(fā)展綠色營(yíng)銷的問(wèn)題及對(duì)策

12、試論營(yíng)銷再造

13、論現(xiàn)代企業(yè)行銷談判

14現(xiàn)代企業(yè)定價(jià)目標(biāo)--顧客滿意度

15、價(jià)格估測(cè)法在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用

16、淺談企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)化標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)現(xiàn)途徑

17、解決銷貨款拖欠問(wèn)題之我見

18、銷售戰(zhàn)略與銷售計(jì)劃的分析研究

19、強(qiáng)化銷售隊(duì)伍是搞好產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵

20、淺析生產(chǎn)企業(yè)如何控制采購(gòu)要素

21、國(guó)際營(yíng)銷新趨勢(shì)──全球營(yíng)銷

22、服務(wù)營(yíng)銷新模型

23、現(xiàn)代營(yíng)銷必須重視廣告定位

24、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)

25、需求彈性對(duì)企業(yè)價(jià)格決策的影響分析

26、企業(yè)營(yíng)銷策略淺議

27、決定營(yíng)銷市場(chǎng)因素

28、淺談企業(yè)的營(yíng)銷能力

29、企業(yè)營(yíng)銷策略的思考

30、價(jià)值工程與廣告策略

31、不完全信息下企業(yè)的產(chǎn)出決策

32、談企業(yè)如何制定廣告費(fèi)預(yù)算

33、新產(chǎn)品營(yíng)銷策劃隨筆

34、企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新初探

35、實(shí)行快速營(yíng)銷的戰(zhàn)略分析

36、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品推銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

37、試論名牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷策略

38、對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的認(rèn)識(shí)

39、轉(zhuǎn)軌變型中的企業(yè)營(yíng)銷及其戰(zhàn)略調(diào)整

40、論國(guó)際名牌產(chǎn)品的衡量指標(biāo)

41、論"名牌"的特征及產(chǎn)生的條件

42、論企業(yè)營(yíng)銷管理新技術(shù)

43、從整體產(chǎn)品出發(fā)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品

44、企業(yè)營(yíng)銷中隱性信息的開發(fā)利用

45、也談CS營(yíng)銷策略

46、論企業(yè)營(yíng)銷決策

47、略談企業(yè)銷售的心理戰(zhàn)術(shù)

48、日英企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略比較與啟示

49、新產(chǎn)品的推廣經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用

50、關(guān)系營(yíng)銷有關(guān)問(wèn)題的探討

51、MPMG方法在企業(yè)中的應(yīng)用及現(xiàn)狀調(diào)查分析

52、直接推銷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要作用

53、論發(fā)展名牌

54、企業(yè)市場(chǎng)策略常見缺陷

55、營(yíng)銷道德初探

56、論企業(yè)產(chǎn)品定位

57、企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略

58、企業(yè)營(yíng)銷商標(biāo)策略談

59、運(yùn)用需求彈性系數(shù)確定盈利最大化價(jià)格

60、伏擊營(yíng)銷一種值得注意的營(yíng)銷手段

61、信譽(yù)為本--淺談系統(tǒng)集成業(yè)的營(yíng)銷策略

62、現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中信息作用的探討

63、以銷定產(chǎn)的企業(yè)管理模式--圓錐型

64、論生產(chǎn)企業(yè)分銷渠道的組織

65、成本信息與現(xiàn)代企業(yè)

66、變動(dòng)成本法與制造成本法的比較及其結(jié)合應(yīng)用

67、企業(yè)營(yíng)銷道德測(cè)試與評(píng)價(jià)系統(tǒng)研究

68、企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的營(yíng)銷策略

69、產(chǎn)品滯銷變俏銷的奧秘

70、不確定條件下存貨控制的方法

71、綠色消費(fèi)的心理分析及對(duì)綠色營(yíng)銷溝通的啟示

72、企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變探討

73、企業(yè)如何應(yīng)付反傾銷

74、試論名牌戰(zhàn)略下的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變

75、論中國(guó)企業(yè)文化營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及對(duì)策

76、產(chǎn)品創(chuàng)新與顧客滿意

77、企業(yè)產(chǎn)銷中盈虧分析法的拓展

78、論市場(chǎng)調(diào)研的不可靠性

79、論營(yíng)銷診斷的價(jià)值與導(dǎo)入

80、論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的調(diào)整

81、面向顧客投訴服務(wù)補(bǔ)救和組織學(xué)習(xí)

82、敏捷化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)與重構(gòu)

83、敏捷企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)

84、品牌資產(chǎn)的擴(kuò)張與衍生之道

85、企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的營(yíng)銷策略

86、論區(qū)域市場(chǎng)及營(yíng)銷問(wèn)題

87、企業(yè)的非盈利推銷

88、企業(yè)的共生營(yíng)銷戰(zhàn)略

89、企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略

90、企業(yè)管理的新模式客戶中心論

91、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與營(yíng)銷的互動(dòng)性分析

92、企業(yè)間建立良好合作關(guān)系的模型分析

93、企業(yè)間接分銷通路建設(shè)淺論

94、企業(yè)兼并與產(chǎn)品定價(jià)策略

95、待產(chǎn)品的低價(jià)訂貨問(wèn)題探討

96、企業(yè)市場(chǎng)適應(yīng)性分析模式──介紹一種新的市場(chǎng)環(huán)境分析矩陣

97、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理敏捷性的開發(fā)模式研究

98、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的自適應(yīng)協(xié)調(diào)管理控制模型研究

99、企業(yè)特色營(yíng)銷范例及其啟示

100、企業(yè)物流系統(tǒng)診斷

101、企業(yè)銷售酬賞制度研究 103、企業(yè)營(yíng)銷國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程中的障礙及對(duì)策

104、企業(yè)營(yíng)銷渠道系統(tǒng)創(chuàng)新動(dòng)因分析

105、企業(yè)營(yíng)銷中的顧客期望與顧客滿意

106、企業(yè)營(yíng)銷中的量?jī)r(jià)決策初探

107、企業(yè)營(yíng)銷組織的風(fēng)險(xiǎn)模糊評(píng)價(jià)與預(yù)警管理

108、企業(yè)注重允許營(yíng)銷

109、企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理研究--企業(yè)銷售過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)模擬

110、契約型分銷聯(lián)盟發(fā)展變化趨勢(shì)與盟主問(wèn)題思考

111、淺談"需求層次論"在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用 113、淺談對(duì)企業(yè)存貨的管理和檢查

114、淺談市場(chǎng)機(jī)會(huì)的選擇

115、淺談數(shù)學(xué)在價(jià)格決策中的應(yīng)用

116、淺析供應(yīng)商開發(fā)

117、淺析現(xiàn)代客戶關(guān)系的價(jià)值增加功能

118、淺析中小企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略決擇

119、淺議網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程的影響

120、柔性化未來(lái)營(yíng)銷組織發(fā)展的方向

121、如何建立目標(biāo)成本訂價(jià)法 123、如何為統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品定價(jià)

124、失控的營(yíng)銷──對(duì)一家大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的原因分析

125、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)方法及其應(yīng)用

126、試論ECR戰(zhàn)略的基本原則

127、試論產(chǎn)品營(yíng)銷中的品牌文化

128、試論企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新

129、試論企業(yè)活動(dòng)中的服務(wù)文化

130、試論企業(yè)營(yíng)銷價(jià)格策略

131、試論企業(yè)知識(shí)流程與市場(chǎng)營(yíng)銷反應(yīng)能力 133、試論現(xiàn)代市場(chǎng)分析方法

134、試述顧客導(dǎo)向營(yíng)銷策略在企業(yè)中的實(shí)施

135、試述銷售促進(jìn)

136、售后服務(wù)交通費(fèi)用管理的競(jìng)爭(zhēng)策略

137、鎖定客戶--差異化營(yíng)銷策略及應(yīng)用

138、談名牌的內(nèi)涵與屬性

139、談企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的速度選擇

140、談企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與規(guī)范

141、談市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的采購(gòu)管理工作 143、推銷員績(jī)效考核的內(nèi)容與指標(biāo)體系

144、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)部控制的探討

145、危機(jī)公關(guān)及其管理

146、為企業(yè)贏得顧客的HM原理

147、文化營(yíng)銷與企業(yè)核心能力構(gòu)建

148、我國(guó)企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的策略探析

149、西門子的供應(yīng)商管理戰(zhàn)略

150、銷售報(bào)酬制度

151、銷售時(shí)信息披露的公平原則與互利原則 153、信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理的變革與創(chuàng)新

154、虛擬供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式研究

155、虛擬企業(yè)物流研究

156、一種JIT系統(tǒng)供需綜合物料采購(gòu)模型

157、以"市場(chǎng)鏈"為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造

158、以核心業(yè)務(wù)為中心的敏捷供應(yīng)鏈研究

159、以人性化設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

160、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)及預(yù)警控制

161、營(yíng)銷觀念怎樣改變促銷方式 163、營(yíng)銷渠道決策系統(tǒng)分析

164、用RS打造全新營(yíng)銷理論

165、有限資源能力下的供需問(wèn)題研究

166、運(yùn)用市場(chǎng)供求法則指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)

167、支持供應(yīng)鏈管理的多主體系統(tǒng)

168、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)庫(kù)存管理

169、知識(shí)性企業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)淺析

170、E時(shí)代企業(yè)供應(yīng)鏈的管理戰(zhàn)略

171、"功能性文盲"廣泛制約市場(chǎng)開拓及企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策 173、價(jià)格和價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接

174、"安爾樂(lè)"是如何占領(lǐng)市場(chǎng)的

175、HM理論與企業(yè)營(yíng)銷

176、QFD在顧客滿意評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

177、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)期和零件訂貨批量之研究

178、BPR與企業(yè)營(yíng)銷

179、CIS──不戰(zhàn)而屈人之兵的現(xiàn)代營(yíng)銷全勝戰(zhàn)略

180、CRM企業(yè)客戶管理的重塑

181、CS：年代的營(yíng)銷哲學(xué) 183、OMT在企業(yè)物流分析中的應(yīng)用

184、變革條件下的計(jì)劃工作

185、"泛品牌權(quán)益"概念及其在品牌評(píng)估中的應(yīng)用研究

186、差異化營(yíng)銷策略及應(yīng)用

187、產(chǎn)品壽命周期營(yíng)銷策略

188、企業(yè)價(jià)格形象管理探討

189、企業(yè)營(yíng)銷中的文化傾向芻議

190、論銷售差異分析技術(shù)的改進(jìn)

191、營(yíng)銷人員心理品質(zhì)的研究及其測(cè)評(píng) 193、供銷人員經(jīng)濟(jì)犯罪主要手段之所見

194、關(guān)于總額法下銷售折扣處理方法的探討

195、企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)初探

196、試析生產(chǎn)企業(yè)的直接銷售

197、企業(yè)營(yíng)銷層次現(xiàn)狀與提升

198、中國(guó)企業(yè)的銷售費(fèi)用率及其規(guī)律性

199、存貨計(jì)價(jià)方法探析

200、營(yíng)銷人員須把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

201、企業(yè)市場(chǎng)策略常見缺陷分析

202、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的系統(tǒng)分析

203、談如何搞好企業(yè)的營(yíng)銷工作

204、企業(yè)微觀管理中的一個(gè)重要問(wèn)題──談?wù)劕F(xiàn)代企業(yè)的銷售組織管理

205、"綠色營(yíng)銷"理論溯源、實(shí)踐分析及策略探討

206、論顧客滿意

207、關(guān)于Ⅵ理論與實(shí)踐的幾點(diǎn)思考

208、永遠(yuǎn)的導(dǎo)向：消費(fèi)者認(rèn)知──反論競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品營(yíng)銷策略

209、多層次系統(tǒng)的庫(kù)存管理戰(zhàn)略

210、營(yíng)銷研究是確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

211、略論商品的審美價(jià)值及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的功效

212、燃情：企業(yè)擴(kuò)銷的手段之一

213、價(jià)值工程與營(yíng)銷策略

214、企業(yè)運(yùn)用營(yíng)銷策略開拓市場(chǎng)芻議

215、先"思"而后"行"──談經(jīng)營(yíng)藝術(shù)中的思維技巧

216、企業(yè)處于困境中的營(yíng)銷方法

217、市場(chǎng)占有率與綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)研究

218、企業(yè)后勤與分銷渠道

219、科學(xué)技術(shù)是影響企業(yè)營(yíng)銷的重要因素

220、論企業(yè)搶占市場(chǎng)的對(duì)策

221、"聚焦"共同點(diǎn)─-企業(yè)如何協(xié)調(diào)與消費(fèi)者的利益關(guān)系

222、略論玻璃藝術(shù)品的市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷策略

223、上市公司的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)及其實(shí)現(xiàn)

224、企業(yè)成與敗的關(guān)鍵──推銷人員的挑選

225、由錯(cuò)誤構(gòu)成的營(yíng)銷之道

226、試論企業(yè)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

227、最優(yōu)公共交貨期決策與排序

228、企業(yè)產(chǎn)品銷售的計(jì)算機(jī)模擬綜合評(píng)判

229、淺談技術(shù)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中的作用

230、論工業(yè)設(shè)計(jì)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的功能

231、專利技術(shù)營(yíng)銷策略淺談

232、單品核算是現(xiàn)代大中型零售企業(yè)商品核算的必然選擇

233、對(duì)營(yíng)銷理論發(fā)展趨勢(shì)的探索

234、企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)定位的依據(jù)及方法

235、關(guān)系營(yíng)銷有關(guān)問(wèn)題的探討

236、市場(chǎng)細(xì)分：現(xiàn)代企業(yè)的入"場(chǎng)"券

237、營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)管理試說(shuō)

238、略論企業(yè)的廣告促銷與SP促銷

239、淺析廣告與企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系

240、芻議企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與軍事策略

241、快速營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

242、試論延伸產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷

243、企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)探析

244、綠色營(yíng)銷及我國(guó)企業(yè)的對(duì)策

245、企業(yè)直銷問(wèn)題研究

246、企業(yè)的市場(chǎng)行為與營(yíng)銷觀念

247、企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)組合及其方法

248、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的識(shí)別和尋找

249、銷售過(guò)程中的誤區(qū)及對(duì)策

250、公共關(guān)系策劃與市場(chǎng)的拓寬

251、綠色營(yíng)銷的價(jià)值分析

252、試論政府營(yíng)銷

253、名牌的創(chuàng)造途徑與保護(hù)對(duì)策

254、確定營(yíng)銷研究費(fèi)用和估價(jià)營(yíng)銷研究的效果

255、應(yīng)用貝爾曼原理于企業(yè)營(yíng)銷的定(購(gòu))價(jià)策略

256、營(yíng)銷的研究和計(jì)劃

257、營(yíng)銷渠道的改造

258、營(yíng)銷與開發(fā)和運(yùn)用創(chuàng)新項(xiàng)目過(guò)程的一體化機(jī)制

259、中小公司營(yíng)銷成績(jī)的組成部分

260、面向顧客的管理

261、淺議產(chǎn)品整體概念及其應(yīng)用

262、淺談企業(yè)的營(yíng)銷企劃

263、論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

264、以品牌管理為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷制度

265、試論實(shí)施名牌戰(zhàn)略的途徑及措施

266、運(yùn)用不等式原理巧解經(jīng)濟(jì)訂貨量

267、知識(shí)型企業(yè)營(yíng)銷部門的知識(shí)管理

268、知識(shí)密集產(chǎn)品的營(yíng)銷

269、整體營(yíng)銷管理

270、整合營(yíng)銷傳播理論與我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷傳播工作

271、戰(zhàn)略分段營(yíng)銷專家制訂計(jì)劃的一種方法

272、在買方市場(chǎng)下如何取得營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)

273、知識(shí)營(yíng)銷--知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新營(yíng)銷方式

274、運(yùn)輸服務(wù)市場(chǎng)上公司的營(yíng)銷活動(dòng)

275、優(yōu)化營(yíng)銷結(jié)構(gòu)加大營(yíng)銷力度

276、企業(yè)營(yíng)銷不協(xié)調(diào)的診治

277、企業(yè)營(yíng)銷理念的重整

278、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇和論證

279、企業(yè)營(yíng)銷中的不良行為及其矯正

280、企業(yè)營(yíng)銷組織預(yù)警管理指標(biāo)體系初探

281、企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)建立比較優(yōu)勢(shì)觀念

282、企業(yè)資源配置及其規(guī)模經(jīng)濟(jì)的研究

283、淺論數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

284、淺析企業(yè)后營(yíng)銷管理

285、淺議強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷能力

286、淺議鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的科學(xué)程序

287、淺議整合營(yíng)銷在我國(guó)企業(yè)中的開展

288、全球營(yíng)銷及其背景下的競(jìng)爭(zhēng)新戰(zhàn)略--兼論中國(guó)企業(yè)的對(duì)策

289、確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的可拓方法

290、如何設(shè)計(jì)銷售渠道

291、商品營(yíng)銷過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)知

292、商業(yè)制代你構(gòu)筑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

293、生產(chǎn)商和供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系分析

294、生產(chǎn)銷售活動(dòng)中的營(yíng)銷是商業(yè)上獲得成功的基礎(chǔ)

295、實(shí)施購(gòu)銷價(jià)格指數(shù)考核

296、世界頂尖企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新

297、市場(chǎng)化運(yùn)行工程

298、市場(chǎng)營(yíng)銷的診斷

299、市場(chǎng)預(yù)測(cè)初探

300、試論國(guó)際營(yíng)銷中的權(quán)力障礙問(wèn)題

301、試論敏捷供需鏈的構(gòu)建

302、試論退貨政策在實(shí)踐中的應(yīng)用

303、╳ ╳企業(yè)（公司）CIS設(shè)計(jì) 304、╳ ╳ 企業(yè)廣告案例分析 305、╳ ╳企業(yè)（公司）促銷方式評(píng)價(jià) 306、╳ ╳企業(yè)（公司）╳ ╳產(chǎn)品企劃案 307、╳ ╳企業(yè)（公司）品牌營(yíng)銷策略研究 308、╳ ╳企業(yè)（公司）新產(chǎn)品營(yíng)銷策略研究309、淺論推銷技巧 310、從"××事件"看危機(jī)公關(guān)與公關(guān)危 326、龍巖市企業(yè)如何讓廣告公司參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 327、龍巖市中小企業(yè)提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力的戰(zhàn)略選擇 328、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的未來(lái)發(fā)展方向 329、論龍巖市企業(yè)名牌發(fā)展戰(zhàn)略 330、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征及營(yíng)銷對(duì)策 331、發(fā)展龍巖市企業(yè)農(nóng)村連鎖超市的問(wèn)題與對(duì)策 332、龍巖市企業(yè)的物流革命與營(yíng)銷創(chuàng)新 333、龍巖市企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與綠色營(yíng)銷 334、龍巖市大中型零售商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析與戰(zhàn)略選擇 335、龍巖市企業(yè)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展新趨勢(shì) 336、龍巖市農(nóng)村居民消費(fèi)需求狀況的研究

337、從營(yíng)銷角度看企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

338、促進(jìn)戰(zhàn)略改變和采購(gòu)活動(dòng)在這一過(guò)程中的作用

339、戴爾營(yíng)銷

340、當(dāng)前龍巖市消費(fèi)特征及企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策

341、電子商務(wù)的一般框架體系

342、電子商務(wù)在企業(yè)采購(gòu)中的應(yīng)用

343、調(diào)動(dòng)銷售人員積極性的"互動(dòng)工資制"

344、凡事預(yù)則立──談?wù){(diào)查和預(yù)測(cè)在營(yíng)銷決策中的作用

第3篇

論文題目：福州地區(qū)廣告公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一，本研究的主要依據(jù)和目標(biāo).

本項(xiàng)目的研究意義及其在現(xiàn)實(shí)生活的研究現(xiàn)狀

1，本項(xiàng)目的意義

團(tuán)隊(duì)建設(shè)顧名思義就是要搞好整體，維護(hù)整體，帶動(dòng)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前進(jìn).團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的管理機(jī)制，團(tuán)隊(duì)的精神."團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)大于個(gè)體業(yè)績(jī)的總和"——這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)根本利益之所在.一個(gè)良好團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還會(huì)在公司決策執(zhí)行，項(xiàng)目開發(fā)，企業(yè)形象，資源整合，公司效率和管理行為的執(zhí)行中起極其有效的作用.廣告公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)又有其特殊性，它不僅具有"協(xié)作性"團(tuán)隊(duì)所擁有的合作作用，同時(shí)，它也十分重視團(tuán)隊(duì)個(gè)體的個(gè)性發(fā)揮.建設(shè)良好的廣告業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)將有助于廣告公司效率的大大提高，具有十分重要的意義.

2，國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)廣告業(yè)的不斷發(fā)展，廣告之間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈.廣義上來(lái)說(shuō)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是一種無(wú)形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng).但最終意義上的競(jìng)爭(zhēng)是人的競(jìng)爭(zhēng)，人的競(jìng)爭(zhēng)是更高層次，更高品位的競(jìng)爭(zhēng).福州廣告公司經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)較為單一，部門設(shè)置較為簡(jiǎn)單，管理制度較為簡(jiǎn)單的企業(yè)，發(fā)展成為現(xiàn)在的廣告業(yè)務(wù)多元化，部門設(shè)置較為齊全，管理制度較為規(guī)范化的公司.

目前，根據(jù)目前的廣告公司的資料表明，大多數(shù)都存在以下問(wèn)題：

(一)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想和淡薄的發(fā)展意識(shí)阻礙了福州地區(qū)廣告公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展.

(二)福州地區(qū)的廣告專業(yè)人才大量缺乏阻礙了廣告公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(三)缺乏有效的行業(yè)管理和監(jiān)管，對(duì)福州廣告業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響，破壞了福州廣告公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)大環(huán)境.

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(二)本項(xiàng)目的研究?jī)?nèi)容，研究目標(biāo)和擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題

1.研究?jī)?nèi)容

1.1團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)理論

本項(xiàng)目主要以一個(gè)具體的廣告公司為例，考察和分析其在尋求發(fā)展中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面所面臨的具體問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)建設(shè)顧名思義就是要搞好整體，維護(hù)整體，帶動(dòng)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前進(jìn).團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的管理機(jī)制，團(tuán)隊(duì)的精神."團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)大于個(gè)體業(yè)績(jī)的總和"——這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)根本利益之所在.

1.2福州地區(qū)廣告公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是廣告公司發(fā)展的重要管理工作，它是廣告公司各個(gè)具體工作任務(wù)的實(shí)施和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵.福州廣告公司的業(yè)務(wù)正向更加多元化的方向發(fā)展，主要有業(yè)務(wù)項(xiàng)目的多元化，業(yè)務(wù)服務(wù)的多元化以及業(yè)務(wù)范圍的多元化.隨著福州廣告業(yè)的發(fā)展壯大，對(duì)福州廣告公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了更高的要求.

1.3福州地區(qū)廣告公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在問(wèn)題

導(dǎo)致福州地區(qū)的廣告公司在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上面臨了許多問(wèn)題，也成為了大多廣告公司急需解決的問(wèn)題.解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)將直接關(guān)系到福州地區(qū)廣告公司的發(fā)展.

1.4改善廣告公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要措施

調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，建設(shè)高效業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是發(fā)展廣告業(yè)的關(guān)鍵.業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，最關(guān)鍵是加強(qiáng)對(duì)福州地區(qū)廣告人才的"開發(fā)，吸引和保留".建立良好的地區(qū)的行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境，應(yīng)建立完善的監(jiān)管體制和加大行業(yè)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控力度來(lái)有效的管理和監(jiān)管.

2.研究目標(biāo)

通過(guò)本課題的研究，力求初步建立一個(gè)科學(xué)合理的，廣告業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè).為同行們構(gòu)建一個(gè)新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思路，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略整合研究在廣告業(yè)中能蓬勃發(fā)展并得以在實(shí)際中應(yīng)用和創(chuàng)新.

3.擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題

3.1.通過(guò)實(shí)際廣告業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀，對(duì)其實(shí)際操作中所存在問(wèn)題進(jìn)行剖析，并提出相應(yīng)解決實(shí)用型的人力資源戰(zhàn)略整合方法和建設(shè)新的團(tuán)隊(duì)建設(shè).

3.2.解決其在特定環(huán)境下廣告業(yè)如何按照地區(qū)行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境建立完善的監(jiān)管體制和加大行業(yè)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控力度來(lái)有效的管理和監(jiān)管.

(三)本研究的特色和立論依據(jù)

1.本項(xiàng)目的特色和創(chuàng)新之處：

1.1.針對(duì)性.人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題是一個(gè)宏觀而且抽象的問(wèn)題，當(dāng)前許多專家和學(xué)者都對(duì)其進(jìn)行了大量的研究并取得了顯著成果，但是針對(duì)一個(gè)具體行業(yè)做的研究還比較少，也不夠系統(tǒng)和深入，不夠針對(duì)性.本文試圖在這些專家學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，聯(lián)系自己在實(shí)際的操作中的過(guò)程，綜合探討廣告業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題.

1.2.引入人力資源戰(zhàn)略分析理念.近幾年來(lái)，人力資源戰(zhàn)略研究在我國(guó)各行各業(yè)中迅速蔓延開，短短的幾年中，已經(jīng)取得巨大的成果并有很大的突破，初步建立了具有中國(guó)特色的人力資源戰(zhàn)略分析體系，人力資源戰(zhàn)略整合是其中的一個(gè)方面.結(jié)合具體的行業(yè)對(duì)其進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略整合問(wèn)題，不僅細(xì)化了人力資源戰(zhàn)略整合的作用，而且突出了行業(yè)的特殊性.本文將借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行全面和深入的探討.

2.立論依據(jù)

本文以科學(xué)的人力資源戰(zhàn)略分析理論為指導(dǎo)，根據(jù)具體的具體的廣告公司的分析總結(jié)和調(diào)查研究，運(yùn)用管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和社會(huì)調(diào)查學(xué)等多學(xué)科理論，借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果，通過(guò)分析對(duì)比，對(duì)廣告業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行分析和對(duì)策研究.

二，研究方法和調(diào)研安排

1，研究方法

本文擬采用系統(tǒng)分析，比較分析，理論分析與實(shí)證解剖相結(jié)合的研究方法，著重研究分析廣告業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在的主要問(wèn)題，并針對(duì)性地提出了建議和措施.

2，調(diào)研安排

2.1搜集和整理各類相關(guān)文獻(xiàn)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料并總結(jié)廣告業(yè)中的基本數(shù)據(jù)

2.2對(duì)資料進(jìn)行認(rèn)真研究分析，了解國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)及其存在的問(wèn)題

2.3所研究分析成果，采用上述研究方法，提出廣告業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問(wèn)題和措施方案，寫出畢業(yè)論文初稿.

2.4征求指導(dǎo)老師的意見，并對(duì)論文初稿進(jìn)行必要修改，最后定稿.

三，論文基本大綱

一、福州地區(qū)廣告公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀分析

二、福州地區(qū)廣告公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在問(wèn)題

(一)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想和淡薄的發(fā)展意識(shí)阻礙了福州地區(qū)廣告公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展.

(二)，福州地區(qū)的廣告專業(yè)人才大量缺乏阻礙了廣告公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè).

(三)，缺乏有效的行業(yè)管理和監(jiān)管，對(duì)福州廣告業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響，破壞了福州廣告公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)大環(huán)境.

三、廣告公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要措施

(一)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是廣告公司發(fā)展的需求.

第4篇

摘要：研究生自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，可以充分發(fā)揮教育資源和教育平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到提高學(xué)習(xí)效果的目的。以研究生信息安全課程學(xué)習(xí)為驗(yàn)證，以網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)為依托，構(gòu)建供需關(guān)系模型，針對(duì)研究生網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)展開研究。結(jié)果表明，在按需學(xué)習(xí)的環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)對(duì)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)效果的提升起到了良好的效果。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；自主學(xué)習(xí)；過(guò)程控制

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）24-0102-02

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的信息更新快，互動(dòng)便捷，評(píng)價(jià)體系更透明，注重過(guò)程控制。可以根據(jù)實(shí)際情況更合理地安排教學(xué)內(nèi)容和方式，控制進(jìn)度。教學(xué)過(guò)程更加豐富生動(dòng)，交流也不受物理空間限制。學(xué)生對(duì)教學(xué)個(gè)性化要求也不斷提高。研究生教育階段以發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題等科研性質(zhì)的模式為主，自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力更強(qiáng)，適合開展網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)驗(yàn)證。本文以研究生課程自主學(xué)習(xí)為研究對(duì)象，對(duì)自主學(xué)習(xí)中的技術(shù)平臺(tái)、流程、效果展開研究。已有學(xué)者進(jìn)行教育創(chuàng)新的嘗試。Elif Akdemir[1]等人指出，合作學(xué)習(xí)是指學(xué)生之間為完成學(xué)習(xí)任務(wù)，以團(tuán)隊(duì)合作的形式支持彼此學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)模式。范文霈[2]等人指出，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境是用一系列教學(xué)和學(xué)習(xí)的工具，在學(xué)習(xí)過(guò)程中強(qiáng)化學(xué)生通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)過(guò)程。張豪鋒[3]認(rèn)為學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)是指由學(xué)習(xí)共同體及其現(xiàn)實(shí)的和虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)成的一個(gè)功能整體。吳文[4]以生態(tài)哲學(xué)、教育生態(tài)學(xué)和生態(tài)語(yǔ)言學(xué)為指導(dǎo)，重新構(gòu)建了融整體相關(guān)性與動(dòng)態(tài)平衡性、多元共存性與和諧共生性、開放性與交互性以及差異性與標(biāo)準(zhǔn)性為一體英語(yǔ)教學(xué)生態(tài)模式。何明霞[5]以自主學(xué)習(xí)監(jiān)控為切入點(diǎn)，分析了目前我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)監(jiān)控的現(xiàn)狀與必要性、并圍繞大學(xué)英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)監(jiān)控目標(biāo)、監(jiān)控類型及原則，自主學(xué)習(xí)監(jiān)控內(nèi)容、自主學(xué)習(xí)監(jiān)控策略等內(nèi)容展開研究。趙海霞[6]總結(jié)各個(gè)理論對(duì)協(xié)作式自主學(xué)習(xí)模式的教育含義和理論啟示，對(duì)協(xié)作式自主學(xué)習(xí)模式的功能目標(biāo)、基本特征和學(xué)習(xí)的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行初步定位。為了透過(guò)教學(xué)形式表象提煉出關(guān)鍵因素，本文建立基于供需關(guān)系的模型，描述并解釋網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)中的規(guī)律，給出優(yōu)化方向，為研究生教育發(fā)展趨勢(shì)提供參考。

一、基于供需關(guān)系的自主學(xué)習(xí)建模

受傳統(tǒng)教學(xué)觀念影響和技術(shù)限制，知識(shí)資源由教師掌握，學(xué)習(xí)者和教育者對(duì)知識(shí)是不對(duì)稱的，教育的狀態(tài)是灌輸模式，學(xué)習(xí)者和知識(shí)之間是非直接接觸。這種模式下，教師是核心和樞紐，把認(rèn)為“應(yīng)該”傳輸給學(xué)生的知識(shí)，通過(guò)課堂傳授。這個(gè)過(guò)程是以經(jīng)典教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教師的主觀感受為驅(qū)動(dòng)力，而對(duì)受教主體的反饋互動(dòng)較少。學(xué)習(xí)模式是傳遞，不是自主吸收，無(wú)法滿足個(gè)性化需求，容易造成供需失衡。其本質(zhì)是以“供給”為核心思想，不符合以學(xué)習(xí)者為核心的最佳模式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)習(xí)者可以直接接觸知識(shí)資源，傳統(tǒng)模式的教學(xué)方法已經(jīng)不能滿足需要，難以提高學(xué)習(xí)興趣和效率。網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的興起和普及，要求把學(xué)習(xí)者作為教育的核心，將教學(xué)模式改為按需自主吸收類型。教師從核心和渠道，變?yōu)閷W(xué)習(xí)的輔助者和知識(shí)吸收的指導(dǎo)者。

二、按需自主學(xué)習(xí)模式中教師角色分析

雖然按需自主學(xué)習(xí)模式的核心從教師轉(zhuǎn)換成了學(xué)習(xí)者，但這并不意味著教師地位的下降或者削弱。相反，由于學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)了解不全面不深入，容易造成盲從，甚至在學(xué)習(xí)中面對(duì)海量知識(shí)無(wú)所適從，因此，新模式對(duì)教師的要求更高了，需要針對(duì)不同學(xué)習(xí)者制定個(gè)性化的安排，把控不同資源在教學(xué)中的比重，研究差異化的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。教師在按需學(xué)習(xí)模式中，從知識(shí)傳播者，變成了學(xué)習(xí)者的導(dǎo)師和節(jié)拍器。由于網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)資源過(guò)多過(guò)濫，并不是學(xué)習(xí)者接觸的學(xué)習(xí)資源越多越好，需要進(jìn)行甄別。這需要專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，而這正是教師相對(duì)于學(xué)習(xí)者的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。這要求教師提前為學(xué)習(xí)者準(zhǔn)備好合適的知識(shí)庫(kù)，安排好釋放的節(jié)奏，過(guò)濾掉不適宜的信息，根據(jù)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行調(diào)整。

三、自主學(xué)習(xí)課程選擇

在研究生階段中，主要學(xué)習(xí)過(guò)程分為三種：1、必修課程、選修課程、科研實(shí)踐。研究生按規(guī)定在求學(xué)階段，要參與導(dǎo)師課題，提出并解決有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的問(wèn)題，完成學(xué)術(shù)論文。在這三類學(xué)習(xí)過(guò)程中，選修課程的學(xué)習(xí)不論從學(xué)習(xí)形式、范圍、要求的靈活程度來(lái)講，都適合進(jìn)行創(chuàng)新模式教學(xué)和按需建模管理。我們選取了一門研究生階段的專業(yè)選修課程：信息安全，作為研究基礎(chǔ)，以選修此課程的研究生作為對(duì)比對(duì)象，利用網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)研的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和效果分析。

四、自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建

在學(xué)習(xí)平臺(tái)中，有幾個(gè)不同的部分。按照權(quán)限劃分，有學(xué)生資源和教師資源兩種；按教學(xué)模塊劃分，有課件資源、日常作業(yè)、小測(cè)驗(yàn)、期中測(cè)試、期末測(cè)試、在線操作等部分；按照管理劃分，有授課教師資料、注冊(cè)學(xué)生資料、文件管理系統(tǒng)、成績(jī)管理系統(tǒng)；按學(xué)習(xí)方式劃分，有在線答題、離線上傳、交互、小組討論。有些資源可以由學(xué)生和教師共享，而有一些只能由教師控制。平臺(tái)系統(tǒng)可以根據(jù)教師的設(shè)定，在指定時(shí)間段自動(dòng)生成由客觀題組成的小測(cè)驗(yàn)、期中測(cè)試、期末測(cè)試試卷，供學(xué)生在指定時(shí)間作答。還可以生成主觀題目，要求學(xué)生以指定格式的電子版文件上傳到系統(tǒng)中。教師可以通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，與學(xué)生進(jìn)行在線交流，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)。對(duì)于創(chuàng)新性的主題，可以組織學(xué)生在平臺(tái)中以小組的形式進(jìn)行討論、互評(píng)學(xué)習(xí)效果。在結(jié)課時(shí)，學(xué)生需要對(duì)任課教師給予打分評(píng)價(jià)。

五、自主學(xué)習(xí)效果分析

信息安全開放選課人數(shù)為60人，選課人數(shù)在50人左右。把同一課程分成兩個(gè)教學(xué)周期，對(duì)采用課堂教學(xué)模式的效果，與使用網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)的效果進(jìn)行對(duì)比。測(cè)試分為主觀評(píng)價(jià)與客觀評(píng)價(jià)。主觀評(píng)價(jià)是通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷形式完成，由學(xué)生評(píng)估兩種模式的優(yōu)劣。客觀評(píng)價(jià)通過(guò)考試、創(chuàng)新性問(wèn)題探索進(jìn)行對(duì)比。在網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)模式的優(yōu)勢(shì)方面，有87%的學(xué)生認(rèn)為獲取知識(shí)的方法更便捷、更生動(dòng)。89%的學(xué)生認(rèn)為通過(guò)平臺(tái)中多媒體資源，記憶力更深刻持久。67%的學(xué)生認(rèn)為通過(guò)在線小組討論，可以方便相互學(xué)習(xí)。有91%的學(xué)生贊同與教師的在線交流方式，覺得這種方式對(duì)知識(shí)的梳理非常有效。57%的學(xué)生認(rèn)為多次小量的作業(yè)和考試，避免了一次結(jié)課考試弊端。在劣勢(shì)方面，77%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)所提交電子文檔的抄襲情況控制不力。有21%的學(xué)生認(rèn)為這種平臺(tái)過(guò)于依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。對(duì)于平臺(tái)以及對(duì)應(yīng)的模式最大的益處，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為對(duì)創(chuàng)新性主題的設(shè)計(jì)、討論、研究起到了極大的促進(jìn)作用。可以體會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、界定問(wèn)題、設(shè)計(jì)方案、解決問(wèn)題的過(guò)程，對(duì)研究生階段的科研能力鍛煉是一種巨大的幫助。在客觀評(píng)價(jià)方面，用同等難度的試卷兩種模式的學(xué)生進(jìn)行考察，以及將實(shí)際信息安全問(wèn)題由兩類學(xué)生分別嘗試解決。結(jié)果顯示，在客觀題為主的考試中，平均分?jǐn)?shù)與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式相比基本持平，而解決信息安全問(wèn)題的成功率和有效性提高了17%。

六、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)剖析傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式與按需自主學(xué)習(xí)模式，設(shè)計(jì)了基于供需關(guān)系的研究生自主學(xué)習(xí)框架。利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)其效果進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果表明，利用W絡(luò)化教學(xué)手段，將學(xué)習(xí)者作為知識(shí)吸收的核心，實(shí)現(xiàn)按需均衡知識(shí)供給，可以有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新能力，拓展學(xué)習(xí)者解決實(shí)際問(wèn)題的思路。下一步的研究工作，主要是在不同專業(yè)類別的研究生課程中，比人文社科類，對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證。

七、致謝

本文得到了教育部全國(guó)工程專業(yè)學(xué)位研究生教育自選研究課題（2016-ZX-018）的資助。并得到了北京理工大學(xué)研究生院和重慶理工大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的協(xié)助。

參考文獻(xiàn)：

[1]Elif Akdemir，Ali Arsian，F(xiàn)rom Past to Present：Trend Analysis of Cooperative Learning Studies[J]，Procedia - Social and Behavioral Sciences，2012，55（5）：212-217.

[2]范文霈，崔曉慧，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下批判性思維能力培養(yǎng)的研究[J]，電化教育研究，2008，（05）.

[3]張豪鋒，卜彩麗，略論學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)[J]，中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2007，（04）：23-26.

[4]吳文，英語(yǔ)教學(xué)生態(tài)模式研究[D]，西南大學(xué)，博士學(xué)位論文，2012

第5篇

【關(guān)鍵詞】圖書館 文化需求 公益實(shí)踐 時(shí)代價(jià)值

一、引言

改革開放以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了全面的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)全面發(fā)展的同時(shí)也推動(dòng)著文化事業(yè)的不斷進(jìn)步，人們深層次的文化需求不斷得到重視，給文化事業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。政府不斷在政治上給予政策上的支持，經(jīng)濟(jì)上也不斷加強(qiáng)在文化產(chǎn)業(yè)方面的投入。總書記在十七大報(bào)告中指出，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，提高全民族的文明素質(zhì)，必須大力加強(qiáng)社會(huì)主義文化事業(yè)建設(shè)，要實(shí)現(xiàn)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系基本建立，必須做到深化文化體制改革，完善扶持公益性文化事業(yè)，鼓勵(lì)文化創(chuàng)新的政策環(huán)境。由此可知，加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，是繁榮發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾基本文化權(quán)益的主要途徑，對(duì)于促進(jìn)人的全面發(fā)展，提高全民族的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，具有十分重大的意義。

二、圖書館文化公益職能概況

公共圖書館是政府主辦的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公民行使文化權(quán)利的場(chǎng)所，是政府主導(dǎo)的公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。圖書館通過(guò)為公眾提供一個(gè)閱讀、學(xué)習(xí)和交流的場(chǎng)所，促進(jìn)公眾知識(shí)文化的提升和精神文明修養(yǎng)的培養(yǎng)，對(duì)塑造一個(gè)國(guó)家的國(guó)民性至關(guān)重要。可以說(shuō)，圖書館是信息的中心節(jié)點(diǎn)，通過(guò)信息的收集、整理、保存和傳遞，促進(jìn)知識(shí)的傳播、文明的進(jìn)程，使人類的精神文明、價(jià)值規(guī)范、傳統(tǒng)文化與知識(shí)信仰得以保存并傳承下來(lái)，這才是圖書館真正的社會(huì)價(jià)值。

在談目前圖書館的文化公益職能之前我想先談一件事情來(lái)窺探一下目前我國(guó)公眾的文化儲(chǔ)備。眾人皆知 ，老子、孔子等人是我國(guó)幾千年來(lái)一直被人稱道的大思想家、文學(xué)家、哲學(xué)家，吸引著無(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)國(guó)外的專家、學(xué)者探索其思想要領(lǐng)，作為普通人我們都知道老子、孔子是我們的文化圣人，卻鮮有人能對(duì)他們的思想有所了解，這是一個(gè)極為現(xiàn)實(shí)的情況，并沒(méi)有絲毫的夸大之意。反觀一下我們的鄰居韓國(guó)在這方面做得甚至比我們要出色，韓國(guó)對(duì)于儒家傳統(tǒng)文化的重視程度比我們要深刻得多。這可以看出我們?cè)谖幕睦^承和發(fā)展發(fā)面還存在不足，這些方面是多元因素的集合，而圖書館在改變這種狀況的進(jìn)程中可大有可為。

圖書館文化公益職能主要表現(xiàn)為下面三個(gè)方面：第一，繼承文化遺產(chǎn)，傳承人類文明。圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著封裝、保存本地歷史文化遺產(chǎn)的責(zé)任。第二，開闊視野，增進(jìn)見解。公共圖書館存儲(chǔ)大量的社會(huì)信息資源，為滿足不同需求提供了一個(gè)了解事物本來(lái)面目的平臺(tái)，這在不同程度上提升了公眾了解事物的深度，改變了自身知識(shí)局限，對(duì)個(gè)人人生觀、價(jià)值觀的影響深遠(yuǎn)。第三，傳遞科學(xué)情報(bào)，提供信息服務(wù)。科學(xué)情報(bào)的傳遞是現(xiàn)代圖書館的重要作用之一。圖書館以其系統(tǒng)、豐富、全面的圖書信息資料，成為從事科學(xué)情報(bào)傳遞工作必不可少的物質(zhì)條件。

三、新形勢(shì)下的圖書館公益職能實(shí)踐方式

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及現(xiàn)代社會(huì)追求知識(shí)，追求美好生活的祈愿，越來(lái)越多的人走進(jìn)圖書館，圖書館不僅成為知識(shí)分子學(xué)習(xí)和追求知識(shí)的場(chǎng)所，更成為社會(huì)大眾文化的一種，成為部分大眾生活的重要組成部分。所以在這種形式之下，圖書館更應(yīng)該發(fā)揮公益服務(wù)的職能，并在結(jié)合社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)下積極探索和實(shí)踐更好的方式。

但是目前，圖書館在公共服務(wù)方面還存在不少的問(wèn)題，最為主要的是圖書館的公益職能還沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)，仍然停留在原始的落地式服務(wù)狀態(tài)。雖然這種服務(wù)有其優(yōu)點(diǎn)但不免存在眾多局限，隨著時(shí)代的發(fā)展越顯蹩腳。在原有的基礎(chǔ)上不斷思考新的創(chuàng)新服務(wù)方式是時(shí)展所賦予的考驗(yàn)。當(dāng)前公共圖書館單一的服務(wù)模式限制了公益服務(wù)的多樣化和擴(kuò)大化，致使寶貴的圖書資源難以發(fā)揮自身蘊(yùn)含的巨大潛能，因此公共服務(wù)職能實(shí)踐要在原有的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配和效益最大化。

結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況和圖書館公益職能的目前發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)該開闊視野，積極借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用于我國(guó)的圖書館公益服務(wù)實(shí)踐中；結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例，積極建設(shè)和探索有關(guān)圖書館公益服務(wù)方面的理論，新建一種能夠?qū)嶋H應(yīng)用于實(shí)踐中的服務(wù)模式；積極發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)圖書館事業(yè)的關(guān)注，尤其是政府的作用，可以采取有效的政策和法規(guī)來(lái)保證圖書館公益事業(yè)的順利發(fā)展。主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：

（一）堅(jiān)持引進(jìn)來(lái)走出去戰(zhàn)略

首先，圖書館是一個(gè)思想文化百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的舞臺(tái)，要允許各種學(xué)派思潮在這個(gè)平臺(tái)上交鋒，探尋真理的過(guò)程比真理本身更具魅力，也更為深刻。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，各種學(xué)派思潮紛紛著書立說(shuō)，積極傳播自己的學(xué)術(shù)思想，客觀上促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展與創(chuàng)新。

其次，俗話說(shuō)“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，圖書館要不斷更新血液，及時(shí)做好新書更換和舊書裝訂工作，在合理利用有限資金的基礎(chǔ)上，做好做強(qiáng)自身的文化品牌。圖書館公益服務(wù)不是形象工程，不能建而不用，用而不維。必須扎實(shí)做好最基本的圖書更新和整合，這樣才能保持圖書資源的時(shí)新性。

最后，圖書館要做到文化搭臺(tái)，專家唱戲。聘請(qǐng)當(dāng)今社會(huì)在各項(xiàng)學(xué)術(shù)領(lǐng)域頗有建樹的專家學(xué)者，幫助他們開展各種類型的免費(fèi)的專題講座，為公眾的工作學(xué)習(xí)生活提供正確的指引。專家學(xué)者是社會(huì)各方面的專業(yè)人才，他們對(duì)我們習(xí)以為常的社會(huì)問(wèn)題有著深刻的研究，他們的演講能幫助我們更深刻的了解一些社會(huì)現(xiàn)象，便給處于迷茫的我們以指引。對(duì)于當(dāng)今社會(huì)出現(xiàn)的背離社會(huì)主流價(jià)值觀的現(xiàn)象，要透徹分析其深刻的社會(huì)歷史原因，糾正不良社會(huì)風(fēng)氣的影響，幫助公眾建立自己正確的價(jià)值觀，理智應(yīng)對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的各種問(wèn)題。在行使圖書館公益文化建設(shè)的同時(shí)，對(duì)國(guó)家的思想價(jià)值、意識(shí)形態(tài)的構(gòu)建起到正面作用。

（二）建立新的OTO公益服務(wù)模式

進(jìn)入web2.0時(shí)代以來(lái)，技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著電子商務(wù)的快速變革，衍化出了多種新的商業(yè)模式，其中有不少模式值得我們借鑒。新媒體的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的行為模式，同樣可用來(lái)為圖書館的公益文化建設(shè)服務(wù)。

OTO模式旨在以互聯(lián)網(wǎng)作為載體，通過(guò)線上與線下的互動(dòng)，來(lái)促進(jìn)兩方面的共同發(fā)展。有線下到線上這是圖書館以后的發(fā)展趨勢(shì)，線上圖書館有著線下圖書館所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)的交互性、全球性使信息的傳播更具趣味性和廣泛性，有利于調(diào)動(dòng)更大范圍的受眾積極參與到信息的傳播互動(dòng)過(guò)程中。線上到線下也具有很大的優(yōu)勢(shì)，線上的各種推廣活動(dòng)能最大范圍的擴(kuò)大線上線下的認(rèn)知度。通過(guò)線上的聚合，發(fā)起線下的實(shí)踐活動(dòng)，是一種新的有前途的公益活動(dòng)的實(shí)踐形式。

OTO公益服務(wù)模式具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的低廉性決定了圖書館入網(wǎng)可以節(jié)約大量的相對(duì)成本；互聯(lián)網(wǎng)的交互性促進(jìn)了雙方的交流，增加了受眾的黏性；互聯(lián)網(wǎng)的全球性可以在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書館公益服務(wù)的最大化。線上線下模式的結(jié)合便于聚合大量的公眾，而這種交流不僅局限于線上，通過(guò)線上的引導(dǎo)來(lái)推進(jìn)線下活動(dòng)的進(jìn)行，是實(shí)現(xiàn)公共圖書館公益服務(wù)的新的實(shí)踐模式。

（三）堅(jiān)持走圖書館公共服務(wù)“大篷車”戰(zhàn)略

圖書館如何從“陽(yáng)春白雪”走向“下里巴人”成了當(dāng)務(wù)之急。一般圖書館多建立在市縣一級(jí)的政治經(jīng)濟(jì)中心，位置的局限性限制了服務(wù)的局限性。圖書館的建立是為了絕大多數(shù)的人而服務(wù)的，這是公益服務(wù)建設(shè)的立足點(diǎn)。目前，我國(guó)縣鄉(xiāng)一級(jí)成了圖書館公益服務(wù)的盲區(qū)，也就決定了圖書館公益服務(wù)走向基層成了必然趨勢(shì)。

近年來(lái)，農(nóng)村書屋建設(shè)是一個(gè)有益的嘗試，幫助我國(guó)絕大多數(shù)的農(nóng)民解決讀書貴讀書難的問(wèn)題，并取得了良好的效果，這也為圖書館公益服務(wù)指明了方向。一方面圖書公益服務(wù)可以與農(nóng)村書屋合作，推動(dòng)農(nóng)村書屋的良性發(fā)展，解決農(nóng)村書屋建設(shè)面臨的資源短缺問(wèn)題，使其形成完美結(jié)合；另一方面，公益服務(wù)可以嘗試走“圖書館公益服務(wù)大篷車”策略，做到服務(wù)地區(qū)無(wú)縫隙鏈接。同時(shí)，挑選對(duì)服務(wù)群眾適用的書本是一個(gè)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，以往的圖書項(xiàng)目經(jīng)常犯一個(gè)基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤，重面子工程而輕文化內(nèi)涵，把大學(xué)機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)的一些書，不分類便投入到基層服務(wù)社區(qū)當(dāng)中，這種做法沒(méi)有實(shí)際效應(yīng)。“大篷車”策略應(yīng)當(dāng)遴選當(dāng)?shù)厝罕娦枰臅瑫r(shí)在合適的時(shí)間聘請(qǐng)各部門的專家為群眾講解他們所急需的知識(shí)，幫助他們了解農(nóng)業(yè)操作規(guī)范以及其他文化知識(shí)，這樣才能起到立竿見影的增效。

（四）豐富圖書館公益文化服務(wù)的內(nèi)涵

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式局限于為公眾提供各種各樣的圖書借閱服務(wù)這種單一的模式，隨著現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏加快，越來(lái)越難以引起公眾的注意力，其作用并不理想。

21世紀(jì)，公眾生活的選擇受到多元化的碎片信息指引，圖書館公益服務(wù)也要緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新公益服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)涵。電視臺(tái)同樣是公共服務(wù)體系的重要組成部分，圖書公益服務(wù)可以嘗試兩個(gè)平臺(tái)的整合效應(yīng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合才能事半功倍。開展多姿多彩的社區(qū)閱讀活動(dòng)，舉辦公眾喜聞樂(lè)見的平民知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，增添活動(dòng)的趣味性，這是大眾文化時(shí)代公益服務(wù)的走向必然。同時(shí)，充分利用多媒體時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)的個(gè)人閱讀擴(kuò)大為更大范圍的、更生動(dòng)活潑的視頻音頻傳播活動(dòng)，這種新的傳播模式將更具影響力。

四、結(jié)論

圖書館公共文化服務(wù)是我國(guó)公共文化體系、社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分，應(yīng)自覺承擔(dān)起黨和國(guó)家賦予的重要社會(huì)責(zé)任和歷史使命。新時(shí)代條件下，圖書館公益文化服務(wù)面臨眾多的責(zé)任和挑戰(zhàn)，必須在完善自身建設(shè)的同時(shí)，積極開展各種順應(yīng)時(shí)代潮流的公益文化實(shí)踐活動(dòng)，提升本民族文化底蘊(yùn)和凝聚力，也為國(guó)家和社會(huì)的公益建設(shè)提供不竭的原動(dòng)力。

【參考文獻(xiàn)】

［1］鄧亞文.社會(huì)公益視角下的高校圖書館研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2008（2）：31-34.

［2］張春燕.公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中的位置[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2007（4）：42-46.

［3］王春俠.略論圖書館服務(wù)的公益性與效益性[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007（10）：23-28.

第6篇

關(guān)鍵詞：新媒體；安徽民間文化資源整合；文化自覺；文化傳播輿論導(dǎo)向

中圖分類號(hào)：G03 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2596（2016）05-0118-04

一、引言

一個(gè)地方的文化資源豐富程度彰顯一個(gè)地方文化底蘊(yùn)的深厚與否，安徽是文化資源豐富的文化強(qiáng)省，特別的地域文化造就安徽特有的文化氣質(zhì)，安徽最早的文化歷史痕跡可從兩百萬(wàn)年前的繁昌縣人字洞的人類活動(dòng)遺址說(shuō)起，安徽依據(jù)獨(dú)特的地形與環(huán)境，在漫長(zhǎng)地歷史進(jìn)程中逐漸形成三大文化板塊：渦淮文化、皖江文化、徽州文化（新安文化），以合肥為中心的新的文化圈――環(huán)巢湖文化圈逐漸成為安徽省第四文化圈，安徽豐富的文化資源為安徽地區(qū)文化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了充足的文化素養(yǎng)，成為安徽政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的強(qiáng)有力的文化支撐。

安徽民間文化資源作為安徽文化資源的重要組成部分，其獨(dú)特的皖風(fēng)徽韻最為世人稱道，人們總以博大精深賦予安徽民間文化最高端的稱謂，但我們看到安徽豐富的民間文化資源與當(dāng)前安徽發(fā)展十分有限的民間文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模、民間文化資源的旅游開發(fā)不足、民間文化精品化與成果推廣難存在嚴(yán)重的不對(duì)稱局面，除安徽民間文化存在地域分散、文化系統(tǒng)之間管理松弛、民間文化市場(chǎng)難以開拓、安徽民間資源缺乏有效的整合等原因造成安徽民間文化資源在安徽其他地域乃至全國(guó)推廣受到嚴(yán)重的限制，新媒體在推介安徽民間文化的傳播輿論引導(dǎo)途徑上有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。

二、安徽民間文化資源整合與文化自覺

地域文化離不開一定的地理空間，長(zhǎng)期的風(fēng)俗習(xí)成，它是集地域特色文化之大成。梁?jiǎn)⒊摚骸巴谝粐?guó)，同在一時(shí)，而文化之度相去懸絕，或其度不甚相遠(yuǎn)，其質(zhì)及其類不相蒙，則環(huán)境之分限使然也。”[1]梁?jiǎn)⒊蛭覀冋故玖说乩憝h(huán)境對(duì)文化的深度影響。安徽民間文化潛伏在安徽四大豐富的文化板塊或文化圈中，“文化自覺”作為安徽文化精神的典型特征深深的根扎安徽地域的“文人墨士”之中，安徽人的“文化自覺”帶來(lái)安徽民間文化的繁榮，我們能從多個(gè)方面看到安徽人的“文化自覺”給安徽民間文化帶來(lái)發(fā)展的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)安徽民間文化的內(nèi)涵提升，有效整合安徽民間文化資源，增添安徽民間文化的學(xué)術(shù)價(jià)值。

安徽民間文化中之戲曲文化對(duì)中國(guó)戲曲文化影響至深至遠(yuǎn)，在王世華先生所撰寫的《徽商與戲劇的發(fā)展》[2]一文中指出：“徽戲”進(jìn)京導(dǎo)致國(guó)劇――“京劇”的產(chǎn)生。羅可曼先生在其所撰寫的《從明清徽商、家樂(lè)班的活動(dòng)探徽劇文化的張力》[3]中指出，徽劇作為安徽地方戲明以前只是活動(dòng)在安徽地方規(guī)模的民間小戲，后來(lái)在社會(huì)文化交融的大背景下，徽劇取百家之長(zhǎng)，海納百川之胸懷，兼收并蓄，成為具有全國(guó)影響的國(guó)家大劇。徽劇是京劇的前身，京劇在骨子里找到徽州文化的精髓，徽州文化對(duì)中華文化的影響凸顯安徽地域文化的張力，徽劇作為安徽民間戲曲文化的代表其戲曲價(jià)值與學(xué)術(shù)價(jià)值可見一斑。安徽民間戲曲之黃梅戲，作為中國(guó)目前五大戲曲劇種之一，安徽的地域名片，深受國(guó)內(nèi)外觀眾的喜愛，黃梅戲以其獨(dú)特的音韻、表演藝術(shù)、服裝舞美等曾征服了戲曲史上最龐大的海外觀眾群，觀眾的存在是建立在他們對(duì)某種文化存在文化的共識(shí)，法國(guó)史學(xué)家兼文藝?yán)碚摷业ぶZ在他的著作《藝術(shù)哲學(xué)》一書中認(rèn)為：種族的特性是民族精神文化的重要組成部分，民族和時(shí)代創(chuàng)造一種永恒的美，“因?yàn)轱L(fēng)俗習(xí)慣與時(shí)代精神對(duì)于群眾和藝術(shù)家是相同的，藝術(shù)家不是孤立的人。”[4]黃梅戲的產(chǎn)生和發(fā)展與其賴以生存的皖江歷史文化的人文地理和民俗文化特征分不開的。安徽的其他戲曲文化，青陽(yáng)腔、岳西高腔、泗州戲，花鼓戲等，每一種戲曲無(wú)不是本地人們社會(huì)生活、語(yǔ)言特征和思想意識(shí)的表達(dá)和建構(gòu)，反映了當(dāng)?shù)仄毡榈奈幕睦恚P(guān)注安徽民間戲曲文化，從發(fā)生學(xué)的角度，必須對(duì)他們生存的共同的人文環(huán)境進(jìn)行了解，找尋他們的血脈聯(lián)系，充分發(fā)揮皖人對(duì)皖戲曲文化的歷史責(zé)任感和使命感，以“文化自覺”作為精神內(nèi)核，加強(qiáng)安徽戲曲文化內(nèi)涵式培育，實(shí)現(xiàn)安徽戲曲文化的整合，促進(jìn)安徽戲曲文化的發(fā)展。戲曲中只有在不斷地找尋歷史、現(xiàn)在和未來(lái)的最佳結(jié)合點(diǎn)，才有可能找尋到其生存發(fā)展的空間。

安徽民間文化之民俗文化中的精英文化蘊(yùn)藏著中原文化的哲學(xué)基因，“老莊文化”中所體現(xiàn)的道家思想對(duì)中國(guó)辯證法哲學(xué)的發(fā)展起到代表性的引領(lǐng)作用，道家思想的獨(dú)樹一幟與本土性，使其在中國(guó)哲學(xué)發(fā)展乃至世界哲學(xué)發(fā)展中占有一席之地，體現(xiàn)人類文明的思想成果。同時(shí)安徽民俗文化也是華夏農(nóng)業(yè)文明發(fā)展的歷史積淀之一，“民俗文化作為一種文化資源，它概括了人類在歷史進(jìn)程中人們?nèi)粘Ｉ畹囊?guī)范和范式”[5]，反映了他們樸素的道德行為和原始情感。安徽許多民俗于先秦兩漢時(shí)期就已開始延續(xù)至今，展現(xiàn)其作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力，如重要的節(jié)日安徽民間保持著祖先流傳下來(lái)的習(xí)慣做法：大年三十接祖宗、除夕吃團(tuán)圓飯，貼春聯(lián)、守歲，春節(jié)走親戚拜年，元宵節(jié)送祖宗、清明節(jié)祭祖、端午節(jié)插艾葉、中秋節(jié)吃月餅等，展現(xiàn)安徽節(jié)日風(fēng)俗文化的輝煌事象。安徽飲食風(fēng)俗文化也獨(dú)具風(fēng)情：安徽民間對(duì)“豆腐”情有獨(dú)鐘，安徽鄉(xiāng)間“豆腐作坊”幾乎家家俱設(shè)，過(guò)年做豆腐幾乎是安徽民間鄉(xiāng)村約定俗成的生活習(xí)慣，各種形式以豆腐為主菜食的豆腐菜肴是安徽春節(jié)迎接客人飯桌上的主要美食，長(zhǎng)期的生活習(xí)慣，讓豆腐菜肴成為安徽食譜上不可缺少的一部分，“無(wú)豆腐不成席”。最具代表性的豆腐文化當(dāng)屬“淮南豆腐文化”，這個(gè)可從學(xué)術(shù)上找到考據(jù)，宋學(xué)大師朱熹在其《豆腐》一詩(shī)中指出，豆腐應(yīng)是漢代淮南王劉安發(fā)明的；日本馳名商標(biāo)“唐傳豆腐淮南唐制”，明代大藥學(xué)家李時(shí)珍在《本草綱目》中指出“豆腐之法，始于淮南王”等等這些考據(jù)佐證了安徽淮南的豆腐文化。安徽婚嫁風(fēng)俗中的“哭嫁”文化，表達(dá)對(duì)父母的感恩和依戀之情，安徽喪葬風(fēng)俗中“送終、報(bào)喪、入殮、請(qǐng)七、出喪、安葬”是安徽喪葬禮俗必須對(duì)送別逝者要舉行的葬禮環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了安徽人對(duì)死的重視，在程朱理學(xué)盛行的徽州曾流行一句話“要生生在蘇州、要死死在徽州”，由此可見，安徽在對(duì)逝者的禮數(shù)與其它地方的確不同。表達(dá)對(duì)死者的尊重，深刻體現(xiàn)了“死者為大”的民俗理念。安徽民俗文化作為安徽最具地域特色的生活文化，深深融合在安徽民眾的日常生活中，隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)待傳統(tǒng)民俗文化安徽民俗學(xué)家要用“時(shí)代”的眼光和“文化自覺”的意識(shí)對(duì)其進(jìn)行資源整合，取其對(duì)傳承中國(guó)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)有益的部分，去其具有封建迷信的部分，同時(shí)用現(xiàn)代的科學(xué)手段、文明理念等對(duì)其進(jìn)行改良創(chuàng)新，安徽民俗文化在保留傳統(tǒng)的同時(shí)定能煥發(fā)新春。安徽民間文化之民間文學(xué)在中國(guó)文學(xué)史上具有特殊的地位，尤以“桐城歌”為勝，桐城歌是最具有桐城地域特色的文化之一，其語(yǔ)言表達(dá)與藝術(shù)風(fēng)格獨(dú)樹一幟，這和他獨(dú)特的地域環(huán)境和人文土壤是分不開的，桐城自古就有“文都”之稱，它是中國(guó)文學(xué)史上最大的散文流派――桐城派的發(fā)祥地，歷代英杰名士群星璀璨，素有“文化之鄉(xiāng)”的美稱，悠久的歷史、古老的文化，優(yōu)美的自然環(huán)境造就了“桐城歌”這個(gè)民間文學(xué)的奇葩，桐城歌在明中葉自“兩淮以至江南”，民間歌謠盛行，民間歌謠為兩淮文化注入了新的活力，形成“共有”格局，它使屬于音樂(lè)范疇的黃梅調(diào)找到了文學(xué)的依附，對(duì)黃梅戲的劇種產(chǎn)生具有基因孕育作用，它涉及的領(lǐng)域廣泛，內(nèi)容豐富，涉及到社會(huì)生活的方方面面，語(yǔ)言樸實(shí)無(wú)華，通俗易懂，從文學(xué)的角度來(lái)講，它是我省流傳下來(lái)為數(shù)不多珍貴的民間文學(xué)類國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。“六尺巷”以民間故事形式流傳的安徽民間文學(xué)，其文化內(nèi)涵中折射出的“和合”思想反映中華民族追求和諧社會(huì)的歷史文化道德傳統(tǒng)，對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段社會(huì)主義道德建設(shè)都有深刻影響。“孔雀東南飛”作為我國(guó)文學(xué)史上第一部長(zhǎng)篇敘事詩(shī)與《木蘭辭》并稱“樂(lè)府詩(shī)雙璧”，是中國(guó)漢樂(lè)府民歌中最長(zhǎng)的敘事詩(shī)，它以贊頌詩(shī)中主人翁蘭芝和焦仲卿堅(jiān)貞不渝的愛情而千百年來(lái)為文人墨客所稱道，具有較高的文學(xué)價(jià)值、風(fēng)俗價(jià)值和史料價(jià)值，反映了中國(guó)民間文學(xué)的光輝詩(shī)篇，在安徽民間對(duì)不講道理的婆婆至今仍有稱之謂“焦母”的說(shuō)法，可見這一民間文學(xué)的影響至深，在安徽懷寧還建有孔雀東南飛影視基地。安徽民間文學(xué)折射出皖人在文學(xué)造詣上的深厚功底，“文化自覺”精神深深滲透在安徽民間文學(xué)古今的宏篇?jiǎng)?chuàng)制之中，實(shí)現(xiàn)安徽民間文學(xué)的資源整合對(duì)傳承安徽民間文化，展現(xiàn)安徽民間文學(xué)的優(yōu)秀成果，樹立皖人的文化自信，能讓更多人感受到安徽民間文化的獨(dú)特魅力。

安徽民間文化之民間美術(shù)的藝術(shù)底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵是中國(guó)美術(shù)史上重要的一筆，“徽州三雕”是其中最具代表性的民間美術(shù)，徽州三雕包含徽派風(fēng)格的“木雕、石雕、磚雕”三種民間雕刻工藝，它是在繁華的“徽州文化”背景下產(chǎn)生的，“徽學(xué)”和“敦煌學(xué)、藏學(xué)”并稱中國(guó)三大地域文化學(xué)派，“以質(zhì)趨文”的徽州文化造就了黃賓虹、查士標(biāo)、石濤、黃士陵等中國(guó)美術(shù)史上罕見的書畫家群體，他們是中國(guó)美術(shù)史上公認(rèn)的大家，這些奠定了“徽州三雕”的美學(xué)藝術(shù)水準(zhǔn)。徽州三雕的雕刻主題文化意蘊(yùn)“忠、孝、節(jié)、義”“忍讓、中庸”“崇王”“恩榮”“讀書及第”、“觀禮”中包含著對(duì)儒家文化的崇拜和儒家文化的教化，徽州是朱熹的故鄉(xiāng)，朱熹是程朱理學(xué)的儒家思想代表，自然成為徽州儒生膜拜的對(duì)象，這為徽州三雕濃郁的儒家文化特征找到母體的根源.徽州三雕是以徽商能提供的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)的，徽商富可敵國(guó)的財(cái)力、敦實(shí)淳厚的徽文化、豐富多樣的自然資源、高超絕倫的雕刻技巧，使徽派建筑具有鮮明的漢風(fēng)唐韻，完整地設(shè)計(jì)規(guī)劃，立體的空間感官，程式的寓意表達(dá)，完美的建筑裝飾使我們感受到其它藝術(shù)所不能感受到的藝術(shù)感染力。徽州三雕是“中華民族母體文化下的一個(gè)重要組成部分，是封建社會(huì)晚期的一顆璀璨明珠，是最后的傳統(tǒng)，終點(diǎn)的輝煌。”[6]徽州篆刻、徽州版畫與徽州三雕并稱“徽州三絕”，安徽合肥的“火筆畫”，安徽宿州的“靈璧鐘馗畫”“蕭縣農(nóng)民畫”，安徽滁州的“鳳畫”，安徽池州的“青陽(yáng)農(nóng)民畫”安徽安慶的“望江挑花”以及安徽阜陽(yáng)的“民間剪紙”這些淳樸的民間美術(shù)文化已融合在安徽民間百姓的生活中，隨著國(guó)家對(duì)傳統(tǒng)文化的搶救和保護(hù)，這些民間文化在當(dāng)代皖人“文化自覺”的傳承創(chuàng)新中呈現(xiàn)出新的美學(xué)常態(tài)。

安徽的文化資源必須堅(jiān)持屬于自己的、同時(shí)又具有全國(guó)、乃至具有全球意義的文化符號(hào)，才能不斷地提高本省的文化軟實(shí)力和文化影響力。安徽人必須以“文化自覺”的精神和狀態(tài)傳承和發(fā)展安徽優(yōu)秀的文化資源，建立皖人對(duì)本土文化的“文化自信”，樹立皖人起對(duì)本土文化的“文化自豪”，喚醒皖人對(duì)本土文化的“歷史記憶”。安徽省政府出臺(tái)《關(guān)于加快建設(shè)文化強(qiáng)省的若干意見》提出安徽省由“文化大省”向“文化強(qiáng)省”的轉(zhuǎn)變，提出建立“文化強(qiáng)省”的重要目標(biāo)，在文化建設(shè)中以安徽“經(jīng)濟(jì)圈”作為經(jīng)濟(jì)后盾、安徽“四大文化圈”作為文化基礎(chǔ)，提升安徽民間文化的文化內(nèi)涵、實(shí)現(xiàn)安徽民間文化資源的有效整合，加快安徽文化強(qiáng)省的建設(shè)步伐，提升安徽文化的國(guó)際影響力。

三、新媒體下安徽民間文化資源整合的傳播輿論導(dǎo)向

安徽民間文化資源歷史上以皖人“文化自覺”的人際傳播方式傳承至今，“文化自覺”的人際傳播方式在歷史上曾發(fā)揮著重要的文化傳承作用，隨著文化的多元發(fā)展和文化傳播媒介的日益廣泛，安徽民間文化受到巨大的文化沖擊，“文化自覺”的傳播方式明顯的出現(xiàn)“弱化”的表現(xiàn)。時(shí)至今日，安徽許多民間文化瀕臨滅絕的邊緣，除了很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)中國(guó)在文化發(fā)展制度上對(duì)傳統(tǒng)文化不夠重視、致使傳統(tǒng)文化出現(xiàn)傳承斷層的制度原因，缺乏文化宣傳策略、文化傳播途徑、文化依附載體、文化內(nèi)涵提升等都是安徽民間文化在現(xiàn)階段出現(xiàn)“式微”表現(xiàn)的傳播原因。

20世紀(jì)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的飛躍發(fā)展帶來(lái)了媒體格局的深刻變革和輿論生態(tài)的重整，新媒體的飛速發(fā)展極大的充實(shí)了傳統(tǒng)的傳播體系，為文化傳播提供了新的思路，在講話中曾多次強(qiáng)調(diào)“加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，充分運(yùn)要運(yùn)用新技術(shù)新運(yùn)用創(chuàng)新媒體傳播形式，占領(lǐng)信息傳播的制高點(diǎn)。”[7]新媒體作為新技術(shù)體系下新的傳播形態(tài)，以覆蓋率高、互動(dòng)性強(qiáng)、推廣方便等特征在現(xiàn)代傳媒界保持飛速增長(zhǎng)，這為安徽民間文化的傳播提供了新的傳播平臺(tái)，“網(wǎng)絡(luò)”“手機(jī)”的逐漸興起，傳播模式發(fā)生重大改變，“傳統(tǒng)媒體”與“新媒體”形成兩個(gè)“輿論場(chǎng)”，新媒體“互聯(lián)網(wǎng)”“微信”“微博”“騰訊qq”等構(gòu)成新的“輿論導(dǎo)向格局”，這讓安徽民間文化資源處在新的傳播環(huán)境中呈現(xiàn)新的傳播規(guī)則。

（一）發(fā)揮新媒體與傳統(tǒng)媒體的各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)安徽民間文化的有效宣傳

傳統(tǒng)媒體最大的優(yōu)勢(shì)在于其內(nèi)容生產(chǎn)力，大量的原創(chuàng)性、首發(fā)性報(bào)道來(lái)在于傳統(tǒng)的媒體，據(jù)尼爾森評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)一項(xiàng)名為《再現(xiàn)讀者行為報(bào)告》的研究說(shuō)明：新媒體67%的新聞來(lái)自于傳統(tǒng)媒體，新媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容上具有很大的依賴性。傳統(tǒng)媒體專業(yè)化的新聞傳播理念和運(yùn)營(yíng)方式及專業(yè)素養(yǎng)在新聞報(bào)道的深度、廣度、高度上是新媒體無(wú)法比擬的，同時(shí)傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，在受眾群中形成了一定的知名度，產(chǎn)生了廣泛的影響力，形成了品牌效應(yīng)，這也是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)所在，因此傳統(tǒng)媒體從對(duì)安徽民間文化的政策宣傳上、從安徽民間文化的特色專欄節(jié)目的制作上、從安徽民間文化的知識(shí)普及上等發(fā)揮其質(zhì)量傳播優(yōu)勢(shì)。

隨著新科技的發(fā)展，以新興工具和傳播工具為基礎(chǔ)的新媒體傳播媒介的時(shí)代到來(lái)，新媒體的信息傳播量、低成本的宣傳營(yíng)銷手段、與消費(fèi)者的自主互動(dòng)、廣告的創(chuàng)意空間、與用戶的創(chuàng)意共享、對(duì)客戶的個(gè)性化定位、潛在消費(fèi)用戶數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)易獲得，企業(yè)與新媒體新的利益分享方式的建構(gòu)，有效應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)等是其優(yōu)勢(shì)，新媒體通過(guò)多平臺(tái)加大對(duì)安徽民間文化的傳播，在傳播的過(guò)程建立起與對(duì)安徽民間文化的“群討論”的良性互動(dòng)模式，加大對(duì)安徽民間文化的“唯美”廣告宣傳，尤其是已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量用戶消費(fèi)群中的新媒體平臺(tái)上如微信、微博、Facebook、博客等加大對(duì)安徽民間文化的宣傳能在更多的民眾中推廣安徽民間文化。

安徽地方政府應(yīng)充分利用新媒體與傳統(tǒng)媒體在不同的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域發(fā)揮其對(duì)安徽民間文化的宣傳傳播價(jià)值，在傳播的過(guò)程中，不斷的創(chuàng)新傳播手段和傳播渠道，共同為推廣安徽民間文化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)安徽民間文化的有效宣傳。

（二）加強(qiáng)對(duì)新媒體傳播媒介的正確輿論引導(dǎo)，傳承安徽民間優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

對(duì)于安徽民間文化，我們應(yīng)當(dāng)用馬克思唯物辯證法中全面的觀點(diǎn)來(lái)一分為二來(lái)分析評(píng)判，我們了解到安徽民間文化傳承至今，其間安徽民間文化中的許多優(yōu)秀的文化基因凝聚了我國(guó)民間傳統(tǒng)文化的精髓，展現(xiàn)我國(guó)民間文化的深厚底蘊(yùn)，再現(xiàn)了我中華文化的博大精深，推動(dòng)了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化體系的豐富和發(fā)展，表現(xiàn)了獨(dú)具特色的地域文化特征，培養(yǎng)了特立獨(dú)行的深受“徽文化”影響，具有“皖風(fēng)徽韻”氣質(zhì)的安徽人，但我們同樣看到安徽民間文化中還存在腐朽的，不合時(shí)宜的文化元素，它是封建文化的遺毒，是人本性中的劣根，需要我們以時(shí)代的眼光、創(chuàng)新的思維、敏銳的嗅覺、開拓的視野、破釜成舟的膽略對(duì)其加以剔除或改造，傳承和發(fā)展符合時(shí)代文化需求的優(yōu)秀的安徽民間文化。

以“傳播信息量大和傳播速度快”而著稱的新媒體對(duì)安徽民間文化輿論的導(dǎo)向具有其他傳統(tǒng)媒體所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，其在傳播過(guò)程中宣傳的安徽民間文化內(nèi)容是能進(jìn)入公眾視野的主要的安徽民間文化內(nèi)容，它不僅能左右公眾對(duì)安徽民間文化的認(rèn)知層次，還能左右公眾對(duì)安徽民間文化的態(tài)度，新媒體可以通過(guò)對(duì)安徽民間文化報(bào)道與不報(bào)道、報(bào)道的多與報(bào)道的少等手段和措施來(lái)主導(dǎo)公眾對(duì)安徽民間文化的關(guān)注程度和對(duì)安徽民間文化的媒介宣傳力度，同時(shí)在對(duì)安徽民間文化在宣傳的過(guò)程中注意對(duì)安徽民間文化的正確輿論引導(dǎo)，讓更多的民眾在關(guān)注新媒體傳播內(nèi)容的過(guò)程中潛移默化的接受安徽民間優(yōu)秀文化的藝術(shù)熏陶，讓新媒體對(duì)安徽民間文化中不合時(shí)宜的文化因素在傳播的過(guò)程中以不報(bào)道和反面報(bào)道的方式引起公眾的警惕和注意，從傳播輿論導(dǎo)向上引導(dǎo)公眾對(duì)安徽民間文化內(nèi)容辯證的選擇。

安徽地方政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新媒體的輿論監(jiān)管，在輿論導(dǎo)向要注重對(duì)符合時(shí)代文化要求的安徽民間優(yōu)秀文化的大力宣傳，對(duì)不合時(shí)宜的安徽民間文化，新媒體要在傳播的過(guò)程中要降低其對(duì)公眾可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，加強(qiáng)對(duì)安徽民間文化的正面輿論引導(dǎo)。

（三）新媒體要有地方文化全球化傳播理念，培養(yǎng)對(duì)安徽民間文化的文化自信

新媒體在傳播的過(guò)程中傳播理念的準(zhǔn)確把握是新媒體自身獲得深度發(fā)展和形成影響力的重要基礎(chǔ)，新媒體在文化傳播中扮演著重要的角色，其文化傳播理念會(huì)影響文化受眾群對(duì)新媒體的文化傳播價(jià)值的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和新媒體在文化受眾群中的受歡迎程度，新媒體在傳播文化的過(guò)程中要以開闊的視野、奔放的胸懷、國(guó)際化的視角表達(dá)出對(duì)人性的尊重、人類生存狀態(tài)的關(guān)懷，反映人類最基本的文化價(jià)值觀，“傳播具有普世的價(jià)值文化，體現(xiàn)對(duì)人類自由、平等精神的肯定”[8]，絕不把自己的文化意識(shí)加于與他人的文化意識(shí)之上，崇尚自由多元，又要有強(qiáng)烈的時(shí)代感、現(xiàn)代感的文化，以包容的心態(tài)傳播西方的文化的同時(shí)向世界推廣本地區(qū)的文化，這是新媒體在傳播文化的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的最基本的傳播價(jià)值觀。

新媒體要真實(shí)、準(zhǔn)確地傳播安徽民間文化，制作更多的高品質(zhì)的安徽民間文化的大型文化專題節(jié)目，通過(guò)向外界不斷的推介安徽民間文化，使更多的國(guó)內(nèi)外人士能準(zhǔn)確地真實(shí)地了解安徽民間文化，消除因空間距離和政治傾向等因素造成的對(duì)安徽民間文化的誤解，讓國(guó)內(nèi)外人士在對(duì)安徽民間文化的文化理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)安徽民間文化的有效交流和傳播，同時(shí)讓更多的安徽人通過(guò)新媒體了解到本地區(qū)民間文化藝術(shù)魅力，自覺地接收本地區(qū)文化知識(shí)的藝術(shù)教育，主動(dòng)地承擔(dān)宣傳安徽民間文化的歷史使命，增強(qiáng)安徽人自覺傳承安徽民間文化的責(zé)任感，使安徽人對(duì)安徽民間文化的文化自信與文化自豪感得以彰顯。走進(jìn)安徽、安徽民俗文化節(jié)、安徽黃梅戲藝術(shù)節(jié)藝術(shù)展演等大型文化節(jié)目，在安徽民眾中就產(chǎn)生了廣泛的影響。

新媒體突破了時(shí)空的限制，能實(shí)現(xiàn)文化在全球范圍類的自由傳播，它儼然已成為構(gòu)建當(dāng)代文化與文明的重要載體，它既體現(xiàn)本身的傳播價(jià)值，又通過(guò)文化的傳播體現(xiàn)其傳播的社會(huì)價(jià)值，新媒體在文化傳播的過(guò)程中要理性的傳播文化，灌輸給受眾優(yōu)秀的民間文化的“心靈雞湯”，陶冶民眾的文化情懷，引領(lǐng)時(shí)代情勢(shì)下文化傳播的社會(huì)任務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

安徽民間文化深受徽文化的影響，徽文化離不開徽人的文化自覺，徽商是傳播徽文化的主要群體，徽商的文化自覺推動(dòng)了徽州地區(qū)的文化繁榮，給安徽民間文化提供了充足的文化養(yǎng)分，打好了安徽民間文化的文化根基，奠定了安徽民間文化的文化底蘊(yùn)，“一個(gè)群體的精神也反映一個(gè)群體的特征，是一個(gè)群體生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。”[9]安徽民間文化哺育了安徽人，賦予安徽人獨(dú)特的徽文化氣質(zhì)，形成獨(dú)具特色的徽文化體系，促成整個(gè)華夏文化體系的結(jié)構(gòu)養(yǎng)成，歷史的成就代表的是過(guò)去的輝煌，今天我們皖人仍需擔(dān)負(fù)起傳承安徽民間文化的歷史重責(zé)。

新媒體作為信息時(shí)代的重要傳播工具，其廣泛存在的傳播形式：網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）、博客（Blog）、播客（Podcasting）、掘客（Digg）、即時(shí)通信（如QQ、MSN）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、微博（Twitter）為文化的傳播提供了其他媒體所沒(méi)有的傳播渠道，實(shí)現(xiàn)了普通民眾對(duì)文化信息的自主提供和文化共享，顛覆了傳統(tǒng)文化自上而下的文化傳播方式，更加體現(xiàn)了對(duì)受眾文化選擇權(quán)利的尊重，滿足了受眾文化自由的心理需求，對(duì)在新的歷史環(huán)境下傳承安徽民間文化提供了新的傳播手段，有力于安徽民間文化在更廣泛地域領(lǐng)域與傳播領(lǐng)域的宣傳推廣。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇

【摘要】文化如水，潤(rùn)物無(wú)聲，是滴水穿石的“無(wú)形力量”。文化軟實(shí)力決定著一個(gè)城市的可持續(xù)發(fā)展能力，是提升一個(gè)城市吸引力、推動(dòng)其發(fā)展的重要抓手。本文在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上首先對(duì)文化軟實(shí)力的內(nèi)涵及其重要性進(jìn)行了界定，然后對(duì)文化軟實(shí)力與城市營(yíng)銷的關(guān)系進(jìn)行了論證，最后結(jié)合呼和浩特城市文化優(yōu)勢(shì)，基于文化軟實(shí)力視角，探討了呼和浩特城市營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞 文化軟實(shí)力；城市營(yíng)銷；呼和浩特

【基金項(xiàng)目】?jī)?nèi)蒙古哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“提升呼和浩特城市文化品牌的對(duì)策研究”（課題編號(hào)：2012C093）。

【作者簡(jiǎn)介】李海鳳，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)講師，碩士，研究方向：營(yíng)銷管理。

軟實(shí)力是近年來(lái)風(fēng)靡國(guó)際關(guān)系領(lǐng)域的最流行

關(guān)鍵詞 ，它深刻地影響了人們對(duì)文化軟實(shí)力國(guó)際關(guān)系的看法，使人們從關(guān)心領(lǐng)土、地域擴(kuò)張、武力、軍備、科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、軍事打擊等有形的“硬實(shí)力”，轉(zhuǎn)向關(guān)注文化、影響力、價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、文化感召力等無(wú)形的“軟實(shí)力”。

一、文化軟實(shí)力的內(nèi)涵及重要性

（一） 文化軟實(shí)力的內(nèi)涵

美國(guó)著名政治學(xué)家哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈在《軟實(shí)力》一書中，首先提出軟實(shí)力概念。1990年，他分別在《政治學(xué)季刊》和《外交政策》雜志上發(fā)表《變化中的世界力量的本質(zhì)》等一系列論文，并在此基礎(chǔ)上出版了《美國(guó)定能領(lǐng)導(dǎo)世界嗎》一書，提出了“軟實(shí)力”的概念。他認(rèn)為，文化軟實(shí)力是指一個(gè)國(guó)家維護(hù)和實(shí)現(xiàn)國(guó)家利益的決策和行動(dòng)的能力，其力量源泉是基于該國(guó)在國(guó)際社會(huì)的文化認(rèn)同感而產(chǎn)生的親和力、影響力和凝聚力。簡(jiǎn)言之，文化軟實(shí)力指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)文化的影響力、凝聚力和感召力。

我們提出的文化軟實(shí)力，是一個(gè)國(guó)家基于文化的生命力、創(chuàng)造力、傳播力而形成的體系。主要包含三個(gè)層面的意思：一是指文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念和制度體系；二是指建立在公共文化服務(wù)體系基礎(chǔ)上，以人的精神、品格為核心的國(guó)民素質(zhì)，培育、繼承和發(fā)展一種獨(dú)特的民眾精神和品格；三是包括音樂(lè)、表演藝術(shù)、電影電視、出版、會(huì)展、動(dòng)漫游戲、新媒體等可以產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的文化產(chǎn)業(yè)。

由此可以看出，軟實(shí)力指的是一種能力，它能通過(guò)吸引力而非威逼或利誘達(dá)到目的，是一國(guó)綜合實(shí)力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力之外的另一組成部分。比如世界各地都在辦孔子學(xué)院，這就是我們文化軟實(shí)力的體現(xiàn)。

（二） 文化軟實(shí)力的重要性

軟實(shí)力是世界各國(guó)制定文化戰(zhàn)略和國(guó)家戰(zhàn)略的一個(gè)重要參照系。表面上文化確乎很“軟”，但卻是一種不可忽略的力量。任何一個(gè)國(guó)家在提升本國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等硬實(shí)力的同時(shí)，提升本國(guó)文化軟實(shí)力也是更為特殊和重要的。它的重要意義表現(xiàn)在：

1.增強(qiáng)民族的自信心、自尊心和民族自豪感。提升文化軟實(shí)力，創(chuàng)造出符合時(shí)展要求、引領(lǐng)世界潮流的先進(jìn)文化，能增強(qiáng)以愛國(guó)主義為核心的民族精神。

2.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升綜合國(guó)力。現(xiàn)今，文化軟實(shí)力已經(jīng)成為綜合國(guó)力的重要組成部分。文化軟實(shí)力的提升，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好和諧的環(huán)境。

3.鞏固我國(guó)社會(huì)主義政治制度，提升國(guó)際地位。只有通過(guò)不斷提升文化軟實(shí)力，提高國(guó)民的整體素質(zhì)，提升對(duì)中華民族文化的了解和認(rèn)識(shí)，才能堅(jiān)定社會(huì)主義方向，才能鞏固社會(huì)主義政治制度。也只有通過(guò)提升文化軟實(shí)力，才能增強(qiáng)不同國(guó)家、不同民族對(duì)我們的了解、認(rèn)同和尊重。

4.提升文化軟實(shí)力是國(guó)家崛起、經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定的強(qiáng)大精神力量。這種精神力量是社會(huì)文化生產(chǎn)力，又是國(guó)家軟實(shí)力。在當(dāng)代社會(huì)，要實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的發(fā)展，必須要實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)、文化和人的全面可持續(xù)發(fā)展。政治、經(jīng)濟(jì)、科技等均屬于硬實(shí)力發(fā)展的范疇，這自然是構(gòu)建和諧社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)。而社會(huì)、文化和人的全面發(fā)展，則是軟實(shí)力的發(fā)展范疇，這是構(gòu)建和諧社會(huì)的精神和文化基礎(chǔ)，而且在特定意義上說(shuō)，這也是不可忽視的精神基礎(chǔ)。

二、城市營(yíng)銷與提升城市文化軟實(shí)力

（一） 城市營(yíng)銷內(nèi)涵及其目的

1.城市營(yíng)銷內(nèi)涵。“城市營(yíng)銷”是由“國(guó)家營(yíng)銷”衍生而來(lái)的，最早來(lái)源于菲利普·科特勒的《國(guó)家營(yíng)銷》。他認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家也可以像一個(gè)企業(yè)那樣用心經(jīng)營(yíng)，并認(rèn)為國(guó)家其實(shí)是由消費(fèi)者、制造商、供應(yīng)商和分銷商的實(shí)際行為結(jié)合而成的一個(gè)整體。由“國(guó)家營(yíng)銷”衍生而來(lái)的“城市營(yíng)銷”是指力求將城市視為一個(gè)企業(yè)，將某城市的各種資源以及所提供的公共產(chǎn)業(yè)或者服務(wù)包括一個(gè)城市內(nèi)產(chǎn)品、企業(yè)、品牌、文化氛圍、貿(mào)易等等以現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷向購(gòu)買者兜售。對(duì)自然環(huán)境、投資環(huán)境乃至城市形象和人居環(huán)境等全方位的營(yíng)銷，其營(yíng)銷市場(chǎng)既包括本地市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以及海外市場(chǎng)，還囊括了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的虛擬市場(chǎng)。

現(xiàn)代城市需要輸入一種經(jīng)營(yíng)理念，打造城市形象，推動(dòng)城市營(yíng)銷。當(dāng)然，城市營(yíng)銷不是那種簡(jiǎn)單的商品營(yíng)銷，而是一種在更大空間和時(shí)間上的城市綜合實(shí)力的營(yíng)銷，通過(guò)這種營(yíng)銷換來(lái)的是城市的人才匯聚、國(guó)內(nèi)外知名度和城市文化凝聚力的提升，從而吸引投資開發(fā)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.城市營(yíng)銷的目的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)成為時(shí)代的主題。競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，更有地區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)就有營(yíng)銷，企業(yè)營(yíng)銷是為了銷售產(chǎn)品，城市營(yíng)銷是為了獲得更多的發(fā)展資源。在公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，城市營(yíng)銷便成了獲取資源的惟一手段，只有把城市賣出去，才能得到城市資源消費(fèi)。

（二） 文化軟實(shí)力與城市營(yíng)銷的關(guān)系

1.文化軟實(shí)力是區(qū)域發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。城市文化是一座城市的精神家園和歷史記憶，一方面，城市文化不斷變化且隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而逐漸豐富；另一方面，它又相對(duì)穩(wěn)定，往往通過(guò)代際關(guān)系世代遞傳，始終保持一些使之區(qū)別于其他區(qū)域的獨(dú)特品質(zhì)。區(qū)域文化軟實(shí)力是區(qū)域文化的凝聚力、吸引力、輻射力、影響力的集中表現(xiàn)。加強(qiáng)文化軟實(shí)力建設(shè)，就是要尊重城市的歷史文化傳統(tǒng)，并使之在建設(shè)富有特色的當(dāng)代城市文化中煥發(fā)生命活力，綻放燦爛光彩，從而彰顯城市自信，形成一種文化認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，一種凝聚力，因此，需要在塑造城市文化形象上努力打拼。

一個(gè)地區(qū)要贏得區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，不僅需要強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力等硬實(shí)力，更需要有強(qiáng)大的文化軟實(shí)力。一種良好的區(qū)域文化軟實(shí)力是良好的人文素養(yǎng)的內(nèi)在體現(xiàn)，只有具有優(yōu)良的區(qū)域文化軟實(shí)力才可能有優(yōu)良的人文素養(yǎng)、價(jià)值觀念、社會(huì)秩序和經(jīng)濟(jì)發(fā)展氛圍。一個(gè)區(qū)域只有具有了強(qiáng)大的文化軟實(shí)力，才能做到剛?cè)岵?jì)，軟硬結(jié)合，從而推動(dòng)該區(qū)域協(xié)調(diào)均衡地持續(xù)發(fā)展。沒(méi)有強(qiáng)大的區(qū)域文化軟實(shí)力，就沒(méi)有真正的區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力。越來(lái)越多的事實(shí)表明：社會(huì)財(cái)富越來(lái)越向擁有文化軟實(shí)力優(yōu)勢(shì)的國(guó)家和地區(qū)聚集，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)群雄并起的背后，是區(qū)域文化軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。

2.推動(dòng)城市營(yíng)銷，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是提升文化軟實(shí)力的必由之路。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，以美國(guó)為首的西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家，越來(lái)越重視發(fā)揮文化產(chǎn)業(yè)的作用，以此作為增強(qiáng)文化軟實(shí)力的重要途徑。這些國(guó)家通過(guò)政府計(jì)劃，大力推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。他們以文化產(chǎn)業(yè)為重要支柱產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)了在電影、圖書、音樂(lè)、動(dòng)畫、游戲、體育、主題公園和其他衍生文化產(chǎn)品的開發(fā)與銷售。這不僅帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，更展示了其滲透力極強(qiáng)的軟實(shí)力。那么也就是說(shuō)，積極扶持和鼓勵(lì)那些具有市場(chǎng)主導(dǎo)地位的企業(yè)開發(fā)特色文化產(chǎn)品，提高文化競(jìng)爭(zhēng)力，走向國(guó)際市場(chǎng)，使文化產(chǎn)品和服務(wù)具有跨越本國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是增強(qiáng)文化軟實(shí)力的必由之路。

三、文化軟實(shí)力視角下呼和浩特城市營(yíng)銷策略研究

城市營(yíng)銷策略需要運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的方法論，對(duì)城市的資源進(jìn)行策劃整合，找到符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展路線，樹立城市品牌，提高城市競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)城市良性發(fā)展。一個(gè)城市的資源包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多因素，本文僅對(duì)呼和浩特如何利用草原文化資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行城市營(yíng)銷進(jìn)行探討。

（一） 以地方政府為主導(dǎo)，做好地方文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

所謂文化發(fā)展戰(zhàn)略，是指一個(gè)城市文化發(fā)展帶有全局性的架構(gòu)安排，是重點(diǎn)與一般、先行與緩辦、亮點(diǎn)品牌與鋪墊項(xiàng)目的有機(jī)統(tǒng)一。在城市營(yíng)銷中，文化發(fā)展成為其非常重要的一張牌。“政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線”， “政治”的另一種英文解析是政策、權(quán)力，因此，城市營(yíng)銷也必須運(yùn)用“政治也是生產(chǎn)力”的杠桿，或者“政治轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力的生產(chǎn)力”。因此，在城市營(yíng)銷中，政府應(yīng)運(yùn)用手中的行政資源予以指導(dǎo)和推動(dòng)，并通過(guò)職能部門、民間社團(tuán)組織和企業(yè)共同參與實(shí)現(xiàn)文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。要對(duì)區(qū)域文化進(jìn)行挖掘整理，保持區(qū)域文化的鮮明特色，弘揚(yáng)區(qū)域文化中符合時(shí)代特征的價(jià)值觀念。一個(gè)區(qū)域的文化到底有哪些精神思想值得繼承和弘揚(yáng)，需要人們進(jìn)行全面的挖掘整理，吸收精華，去其糟粕。在這方面，呼和浩特政府也出臺(tái)了《呼和浩特市人民政府關(guān)于貫徹人民政府支持文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的實(shí)施意見》，提出了全面發(fā)展文化事業(yè)、積極扶持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加大文化基礎(chǔ)設(shè)計(jì)建設(shè)力度、營(yíng)造培養(yǎng)文化人才的環(huán)境、進(jìn)一步加大財(cái)政投入的力度等相關(guān)政策，這些從政府的角度保證了呼和浩特地區(qū)文化的發(fā)展。

（二） 發(fā)掘BSP因子，對(duì)城市文化進(jìn)行準(zhǔn)確定位

BSP 是英文Best Selling Point 和縮寫，是最佳賣點(diǎn)的意思。BSP原理的核心是：城市營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是在明確定位的基礎(chǔ)上，發(fā)掘或創(chuàng)造城市的BSP。每個(gè)城市都有不止一個(gè)絕對(duì)或相對(duì)的優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)，但你在營(yíng)銷時(shí)并不需要，也不應(yīng)該面面俱到地宣傳，必須抓最有價(jià)值的賣點(diǎn),一切營(yíng)銷圍繞BSP展開。

在文化根脈及地理意義上，呼和浩特城市文化是草原文化的城市形態(tài)，是“城市版”的草原文化。因此，呼和浩特城市文化的BSP就是“草原文化”，其文化定位要突出發(fā)揮草原文化的作用。確定“以草原文化為底蘊(yùn)，以民族文化、昭君文化為特色，以先進(jìn)文化為方向”的呼和浩特市整體文化定位。

（三） 根據(jù)城市營(yíng)銷執(zhí)行能力，制定文化營(yíng)銷方案

營(yíng)銷方案是營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)，基本可以概括為以下幾個(gè)要素。

1.產(chǎn)品力包裝。草原文化作為呼和浩特的特色資源，具有不可復(fù)制性和替代性，在消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程中，可以賦予品牌差異化優(yōu)勢(shì)。呼和浩特應(yīng)該通過(guò)舉辦各種文化活動(dòng)如昭君文化節(jié)、體育賽事、各種交流會(huì)如藥交會(huì)等加強(qiáng)文化宣傳，把草原文化的核心元素和代表形象融入到產(chǎn)品的商標(biāo)、包裝、口號(hào)、標(biāo)識(shí)等產(chǎn)品屬性上，進(jìn)行全方位的文化包裝。

2.品牌力計(jì)劃。隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越崇尚生態(tài)、環(huán)保、健康、綠色，而“草原文化”品牌正是無(wú)污染、純天然的代名詞。因此，呼和浩特在城市營(yíng)銷中，要把“草原文化”這張名牌打出去。在品牌建設(shè)過(guò)程中，首先需要進(jìn)一步挖掘草原文化內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新、豐富品牌文化的內(nèi)涵。其次，要重視品牌營(yíng)銷推廣，塑造良好品牌形象。最后，要建立品牌維護(hù)機(jī)制，提升品牌文化含量，不斷充實(shí)草原文化內(nèi)涵。

3. 制定促銷戰(zhàn)術(shù)庫(kù)，找到投資的刺激點(diǎn)，快速推進(jìn)。堅(jiān)持動(dòng)態(tài)營(yíng)銷，積極宣傳推廣。積極對(duì)城市與城市文化進(jìn)行營(yíng)銷，打造城市品牌，樹立城市形象，著力提升城市的感召力，利用城市品牌效應(yīng)影響并帶動(dòng)草原文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。呼和浩特市應(yīng)該著力打造與“草原文化”“中國(guó)乳都”相符的城市形象并進(jìn)行全國(guó)、全世界范圍內(nèi)的營(yíng)銷，就比如一想到“天蒼蒼、野茫茫，風(fēng)吹草低見牛羊”，人們就會(huì)想到我們內(nèi)蒙古，想到呼和浩特， 一看見蒙牛和伊利就能聯(lián)想到呼和浩特，一看到呼和浩特就能聯(lián)想到蒙牛和伊利，將呼和浩特市的名氣與地位進(jìn)行全面提升。

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第8篇

關(guān)鍵詞 “為己之學(xué)” “為人之學(xué)” 道德學(xué)習(xí) 策略

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Significance of Confucius' "Learn for Oneself"in

"Ideological and Moral Cultivation and Legal Basis" Course

YANG Guoying

(Department of Politics, Lijiang Teachers College, Lijiang, Yunnan 674100)

AbstractStudents in the moral study of "ideological and moral cultivation and the legal basis" course, there are different situations of the"learn for others"phenomenon which Confucius opposed, the lack of Confucius advocated "Learn for Oneself "spirit, hindering the teaching goals. To change this situation, teachers should make positive response and efforts from many aspects.

Key words "learn for oneself"; "learn for others"; moral study; strategy

孔子針對(duì)當(dāng)時(shí)的學(xué)風(fēng)，提出的“古之學(xué)者為己，今之學(xué)者為人”的觀點(diǎn)，（論語(yǔ)?憲問(wèn)篇）對(duì)今天的《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程教學(xué)仍然有積極的意義。可以說(shuō)，“為己之學(xué)”是此課程道德教學(xué)應(yīng)該努力的方向和追求的目標(biāo)，“為人之學(xué)”是教學(xué)應(yīng)該減少或避免出現(xiàn)的問(wèn)題。

1 孔子“為己之學(xué)”、“為人之學(xué)”的涵義

孔子的“古之學(xué)者”指西周社會(huì)貴族階層的王官學(xué)者，西周社會(huì)注重德治，講究“敬德保民”,“以德配天”，學(xué)者有以修身為本的傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)目的是為了提高自己的品德修養(yǎng)。“今之學(xué)者” 大概指春秋末年的新興士人階層，他們不同于原來(lái)貴族階層的“有職之人”，是掌握一定學(xué)術(shù)知識(shí)的自由民，學(xué)習(xí)具有明顯的學(xué)以干祿、學(xué)以進(jìn)仕的為學(xué)特點(diǎn)，即學(xué)習(xí)是為了達(dá)到做官、獲利的目的。①關(guān)于“為己”、“為人”之學(xué)，《后漢書?桓榮傳論》曰：孔子曰：“古之學(xué)者為己；今之學(xué)者為人。為人者憑譽(yù)以顯揚(yáng)，為己者因心以會(huì)道。”由此可知，孔子“為己”的“己”，指的是人的懿德、美德，“為己之學(xué)”指學(xué)習(xí)是為了提高自我修養(yǎng)，完善自我品德的目的。“為人”的“人”指品德之外的東西，“為人之學(xué)”指學(xué)習(xí)是為了賣弄自己或取悅他人等提高自我品德之外的學(xué)習(xí)目的。孔子的“為人之學(xué)”與“為己之學(xué)”說(shuō)明了那時(shí)學(xué)者不同的為學(xué)動(dòng)機(jī)，表明孔子本人反對(duì)“為人之學(xué)”，提倡“為己之學(xué)”，即孔子提倡將學(xué)問(wèn)的落腳點(diǎn)放在主體內(nèi)在自我道德修養(yǎng)的充實(shí)和完善上，爭(zhēng)取成為“達(dá)人”。反對(duì)將學(xué)問(wèn)做成缺德的“聞人”。在《論語(yǔ)》里面,孔子“為己之學(xué)”的精神也是一以貫之的，如“人不知而不慍”、“不患人之不己知”、“為仁由己”、“君子求諸己”等等表述，都體現(xiàn)出孔子儒家提倡“ 為己之學(xué)”，學(xué)習(xí)使自己成為君子、圣人的為學(xué)目標(biāo)，反對(duì)學(xué)習(xí)僅僅是為了賣弄或取悅他人的“為人之學(xué)”思想。

孔子“為己之學(xué)”的思想是儒家學(xué)習(xí)的態(tài)度，就《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程中的“道德修養(yǎng)”部分的教學(xué)來(lái)說(shuō)，孔子的“為己之學(xué)”思想是教學(xué)應(yīng)該秉承的思想和追求的目標(biāo)，孔子反對(duì)的“為人之學(xué)”態(tài)度仍然是思想道德學(xué)習(xí)中應(yīng)該避免或杜絕出現(xiàn)的現(xiàn)象。因?yàn)椋ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，使學(xué)生成為有道德的人是課程教學(xué)的根本目標(biāo)。學(xué)習(xí)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程中的道德部分，只有堅(jiān)持孔子提倡的“為己之學(xué)”思想，避免孔子反對(duì)的“為人之學(xué)”現(xiàn)象，才符合道德學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和要求，才能實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)的目標(biāo)，才能滿足國(guó)家、社會(huì)和學(xué)校開設(shè)課程的目的。

觀照《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程中的道德教學(xué)，由于社會(huì)的不良影響，或?qū)W生認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題等原因，學(xué)生學(xué)習(xí)一定程度存在孔子反對(duì)的“為人之學(xué)”現(xiàn)象，缺乏孔子提倡的“為己之學(xué)”思想。

2 “為人之學(xué)”現(xiàn)象

多年的思想政治教育教學(xué)工作，本人發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)部分的學(xué)生，學(xué)習(xí)道德課程，不是為了加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，而是為了獲取獎(jiǎng)學(xué)金、掌握道德知識(shí)、考試過(guò)關(guān)等目的，具體表現(xiàn)有以下情況。

2.1 為知識(shí)而學(xué)

由于學(xué)校對(duì)思想道德課程的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，存在主要考核道德知識(shí)的情況。國(guó)家、社會(huì)在人才的選拔上，存在一定的重知識(shí)、能力，輕品德現(xiàn)象，使部分學(xué)生產(chǎn)生了個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要決定于個(gè)人的學(xué)識(shí)、才能、機(jī)遇等條件，而與個(gè)人品德無(wú)直接關(guān)系的思想。學(xué)生在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程的學(xué)習(xí)上，出現(xiàn)了重視知識(shí)，輕視道德修養(yǎng)，記住了道德上的一些理論知識(shí)，實(shí)際上難有良好道德行為的知行不一的“兩張皮”現(xiàn)象。現(xiàn)實(shí)生活中，部分大學(xué)生有抄襲作業(yè)，偽造獲獎(jiǎng)證書、學(xué)習(xí)成績(jī)單的行為。學(xué)習(xí)道德課程的結(jié)果是學(xué)生接受了形式上的東西，而對(duì)其內(nèi)容和價(jià)值觀并不接受，不信服。《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程是提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)的課程，具有“知行合一”的鮮明特點(diǎn)及要求，課程目標(biāo)要求學(xué)生不僅要掌握道德知識(shí)，更要把理論運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的道德境界。道德學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是道德實(shí)踐，如果只是為單純地掌握理論知識(shí)而學(xué)習(xí)，學(xué)生把教材背得滾瓜爛熟，而缺乏實(shí)際行動(dòng)，或者與社會(huì)道德或法律規(guī)范背道而馳，就失去了學(xué)習(xí)課程的意義，甚至適得其反，這是與課程教學(xué)目標(biāo)不相符的。這樣的學(xué)習(xí)也是孔子反對(duì)的 “為人之學(xué)”。

2.2 被動(dòng)而學(xué)

大學(xué)生獨(dú)立思考和判斷問(wèn)題的能力雖然在提高，但思維仍存在主觀性和片面性，容易被現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的表面現(xiàn)象所迷惑，部分學(xué)生看不到或看不清思想道德素質(zhì)在個(gè)體成長(zhǎng)、成材中的重要作用，作出一種不正確的選擇與判斷，得出思想道德教育于己“價(jià)值不大”或“無(wú)用”的結(jié)論。有的學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)道德教育不信任，在感情上疏遠(yuǎn)，甚至有一定的逆反心理。把《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程當(dāng)作獲取畢業(yè)證、學(xué)位不得不學(xué)的課程，用應(yīng)付考試的態(tài)度對(duì)待學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)上缺乏動(dòng)力，沒(méi)有一種自我要受道德教育或?qū)W習(xí)提高道德素質(zhì)的愿望和需要，對(duì)待道德學(xué)習(xí)用應(yīng)付的方式，不花心思去提高自我品德，這種學(xué)習(xí)也屬于孔子說(shuō)的“為人之學(xué)”范圍。

學(xué)生在道德學(xué)習(xí)中存在的“為人之學(xué)”現(xiàn)象，根本責(zé)任在教師。學(xué)生在思想認(rèn)識(shí)或道德實(shí)踐上存在問(wèn)題是正常的，思想政治教師的職責(zé)就是幫助學(xué)生澄清錯(cuò)誤或不全面的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們進(jìn)行正確實(shí)踐，形成正確的世界觀和人生觀。因此，轉(zhuǎn)變學(xué)生在思想道德課程學(xué)習(xí)中存在的“為人之學(xué)”現(xiàn)象，主要靠教師，教師不僅要找出存在問(wèn)題的原因，更要拿出有效解決問(wèn)題的策略。

3 教師應(yīng)對(duì)“為人之學(xué)”現(xiàn)象的策略

面對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型，學(xué)生在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程的道德學(xué)習(xí)上出現(xiàn)“為人之學(xué)”現(xiàn)象，學(xué)校及思想政治教師要進(jìn)行全面、科學(xué)的分析，從教師方面做出有力的回應(yīng)，努力使教師教學(xué)跟上社會(huì)發(fā)展及學(xué)生的需要，以轉(zhuǎn)變學(xué)生對(duì)道德學(xué)習(xí)的態(tài)度。劉延?xùn)|同志指出，一支讓黨放心、讓學(xué)生滿意的思想政治理論課教師隊(duì)伍，“應(yīng)該是理論素養(yǎng)高、人文社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、學(xué)貫中西、功底深厚的隊(duì)伍；應(yīng)該是善于運(yùn)用現(xiàn)代教育教學(xué)手段、創(chuàng)新教學(xué)方法的隊(duì)伍。

3.1 主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)

學(xué)生道德學(xué)習(xí)出現(xiàn)“為人之學(xué)”現(xiàn)象，與部分思想政治教師在道德教學(xué)中理論水平和教學(xué)能力不高有一定的關(guān)系。在信息豐富、各種文化交織的今天，高校的思想政治教師只有積極不斷地學(xué)習(xí)研究文本及新時(shí)期的理論，與時(shí)俱進(jìn)地提升專業(yè)知識(shí)，深入研究思想道德教學(xué)規(guī)律；只有努力使自己達(dá)到 “社會(huì)主義精神文明的傳播者”、 “大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人”的要求，才能滿足回答和解決大學(xué)生思想道德中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。從而幫助學(xué)生放棄道德學(xué)習(xí)中的“為人之學(xué)”思想和行為。

3.2 增強(qiáng)事業(yè)心，用心工作

部分思想政治課教師對(duì)待工作不負(fù)責(zé)，認(rèn)為學(xué)生不愿意上思想道德課，不如應(yīng)付了事，上課或照本宣科，或根據(jù)自己的喜好隨心所欲地教學(xué)，存在“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的現(xiàn)象；有的教師不愿多花時(shí)間在教學(xué)上，不去了解學(xué)生的思想狀況和內(nèi)在需求，身處改革開放大潮的教師有困惑、有徘徊，是在所難免的，但是思想政治教師必須有堅(jiān)定的信仰，有為人民服務(wù)的思想，有對(duì)從事教學(xué)工作的職業(yè)榮譽(yù)感，有把職業(yè)當(dāng)做事業(yè)的責(zé)任感。思想道德教學(xué)只有將傳授道德理論與學(xué)生的成才目標(biāo)、成才途徑結(jié)合起來(lái)，關(guān)注他們的思想實(shí)際，從理論與實(shí)際的結(jié)合上解開學(xué)生的困惑，澄清認(rèn)識(shí)，通過(guò)有效回答學(xué)生所關(guān)注的社會(huì)道德問(wèn)題和身邊的現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問(wèn)題，讓大學(xué)生真切感受到道德理論的科學(xué)性以及對(duì)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的有效性，才能使他們真學(xué)、真信并見之于行動(dòng)，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)思想道德課是自己成長(zhǎng)不可缺少的內(nèi)容，從而自覺地把思想道德的內(nèi)容與自身的觀念、行為進(jìn)行對(duì)照比較，不斷改正錯(cuò)誤觀點(diǎn)和不良行為，使學(xué)習(xí)思想道德課程成為大學(xué)生自身成才的內(nèi)在動(dòng)力，才能真正提高學(xué)生的道德素質(zhì)。

3.3 加強(qiáng)品德修養(yǎng)，為人師表

教師在教學(xué)上的親和力、感染力、思想狀況、政治信仰等都倍受學(xué)生重視。教師教育的力量，不僅來(lái)源于他專精淵博的學(xué)識(shí)及教育技能，更重要的是他高尚的道德、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的品格。思想道德教師要在思想道德教學(xué)內(nèi)容的真信、真用上下功夫，要使自己成為真正的思想道德的踐行者。

教師是一種培養(yǎng)人、塑造人的特殊職業(yè)。教師的言行一致，表里如一，具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，是對(duì)學(xué)生的一種無(wú)形的榜樣，學(xué)生“親其師”，才會(huì)“信其道”。思想政治課教師要在平時(shí)的工作和生活中不斷提高自身修養(yǎng)，使自己具備高尚的道德、良好的修養(yǎng)，以及吃苦耐勞、淡泊名利、公平正義等優(yōu)秀的品格，成為一個(gè)富有人格魅力的教師，以其良好的道德風(fēng)范和崇高的人格影響和感染學(xué)生，才能使學(xué)生逐漸放棄“為人之學(xué)”的思想。

3.4 重視道德意義教育

學(xué)生對(duì)道德學(xué)習(xí)采取“為人之學(xué)”態(tài)度，說(shuō)明學(xué)生對(duì)道德與人的關(guān)系，道德與人的價(jià)值等問(wèn)題的認(rèn)識(shí)是欠缺的，教師要幫助學(xué)生樹立正確的道德觀。人的社會(huì)性，決定了個(gè)體對(duì)社會(huì)道德的需要，個(gè)體作為一個(gè)社會(huì)成員，要在社會(huì)中生存和發(fā)展，滿足自己的生理、心理的需要，就必須了解和自覺遵守社會(huì)行為規(guī)范，才能加入社會(huì)生活，若個(gè)人道德缺失，就有被社會(huì)排除的危險(xiǎn)。道德是個(gè)體全面發(fā)展和自我完善的內(nèi)在要求。“事實(shí)上，個(gè)體求得生存和發(fā)展的過(guò)程是一個(gè)積極了解、選擇和掌握社會(huì)道德、實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)相互認(rèn)同的過(guò)程。”②因此，“道德是人應(yīng)有的存在方式。道德不是某種超人力量強(qiáng)加于人的身外之物，而是人自己創(chuàng)造的一種自我肯定、自我發(fā)展、自我完善和自我實(shí)現(xiàn)的手段，是人探索、確證、完善自己的一種重要方式。道德的權(quán)威與尊嚴(yán)在于人自身的權(quán)威與尊嚴(yán)” ，“當(dāng)?shù)赖鲁蔀槿祟惿畹谋匾獥l件時(shí)，道德或道德的方式也就內(nèi)在地成為人類生活和生存的一部分，而不是外在于人類生活的某種設(shè)置、背景或工具。

3.5 采用科學(xué)合理的課程評(píng)價(jià)方式

目前，我國(guó)部分高校在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程評(píng)價(jià)上，還采用“單一性”的卷面（閉卷）考試的方式來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。考核片面強(qiáng)調(diào)考試成績(jī)和課本知識(shí)，輕視實(shí)踐行為。這種重視學(xué)生的思想、政治、品德的 “知”，很少對(duì)學(xué)生思想、政治、品德的“情、意、信、行”進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)出現(xiàn)“為人之學(xué)”現(xiàn)象，在道德學(xué)習(xí)上只重視知識(shí)學(xué)習(xí)，忽視品德踐履，強(qiáng)記那些僅僅用來(lái)考試的知識(shí)。

評(píng)價(jià)是教育教學(xué)的杠桿。科學(xué)的評(píng)價(jià)方式能形成思想道德發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，引領(lǐng)學(xué)生的道德生活，對(duì)學(xué)生良好的思想品德培養(yǎng)起到激勵(lì)和鞭策作用。《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程是思想和實(shí)踐相統(tǒng)一的課程，卷面考核是課程教學(xué)效果檢測(cè)的基本手段，但不是唯一手段。課程的性質(zhì)決定其考核的目的和意義都應(yīng)體現(xiàn)實(shí)踐價(jià)值，應(yīng)有助于學(xué)生知行統(tǒng)一。因此，評(píng)價(jià)要結(jié)合大學(xué)生的真實(shí)生活，把評(píng)價(jià)結(jié)果和學(xué)習(xí)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，使評(píng)價(jià)由結(jié)果性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向形成性評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)從單一的閉卷書面考核向動(dòng)態(tài)多元的考評(píng)轉(zhuǎn)變，弱化卷面考試對(duì)學(xué)生的影響，在評(píng)價(jià)操作上，卷面考核做到淡化“書本主義”，正確使用開卷考試；實(shí)踐考核實(shí)現(xiàn)經(jīng)常化、機(jī)制化和規(guī)范化。通過(guò)日常考核這種外在壓力，把理論知識(shí)內(nèi)化為大學(xué)生的思想道德品質(zhì)。總之，思想道德課的教學(xué)效果如何，歸根結(jié)底是個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。在課程考評(píng)中要引入“實(shí)踐分”這一“否決機(jī)制”，即在思想道德課程成績(jī)的總體評(píng)價(jià)中，如果實(shí)踐考核的分?jǐn)?shù)沒(méi)有達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，卷面成績(jī)無(wú)論多好，總體成績(jī)也不能算合格，用課程評(píng)價(jià)促使學(xué)生把道德學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)放在道德修養(yǎng)上。

注釋

①李軍.略論儒學(xué)“為己為人之辨” 及其文化意義[J].杭州大學(xué)學(xué)報(bào),1995(9):1.

②李萍.倫理學(xué)基礎(chǔ)[M].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2009.8:9.

參考文獻(xiàn)

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[2]李萍.倫理學(xué)基礎(chǔ)[M].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2009.8:14.

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第9篇

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要長(zhǎng)期保持技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)已越來(lái)越不容易，而通過(guò)服務(wù)及其差異化提升顧客滿意并建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)最耐用的市場(chǎng)策略，顧客滿意將成為21世紀(jì)營(yíng)銷的基本準(zhǔn)則。品牌服裝能否生存和發(fā)展，不在其能生產(chǎn)出多少產(chǎn)品或提供多少服務(wù)，而取決予產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足顧客需求并望達(dá)到顧客期的滿意程度。因此，建立以顧客滿意為中心的終端服務(wù)質(zhì)量體系是品牌服裝生存下去的必然選擇。傳統(tǒng)的服裝營(yíng)銷方式已經(jīng)漸漸跟不上時(shí)代的節(jié)奏，中國(guó)企業(yè)想要打響自己的招牌，就必須做到“以人為本”的服務(wù)方式。服裝企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的最終目的是贏得市場(chǎng),具體來(lái)講是贏得顧客。作為服裝企業(yè),在服裝營(yíng)銷中應(yīng)關(guān)注顧客的消費(fèi)反應(yīng),采取更積極而且有意義的反應(yīng)策略,始終以顧客為中心, 提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以求最大限度地應(yīng)滿足顧客要求，提升自己的品牌價(jià)值，從而帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)服裝市場(chǎng)的發(fā)展。本文針對(duì)國(guó)內(nèi)品牌服裝服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，圍繞著品牌服裝銷售終端的服務(wù)理念及服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫嫣岢鲎约旱目捶ê鸵娊猓Ｍ軐?duì)中國(guó)的品牌服裝的發(fā)展有所幫助。

1國(guó)內(nèi)品牌服裝服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

1.1國(guó)外品牌服裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成的競(jìng)爭(zhēng)壓力

從20世紀(jì)90年代初開始，世界著名的服裝集團(tuán)紛至沓來(lái)，先后在深圳、廣州、上海、北京、成都、大連、青島等地落戶。在歐美國(guó)家，消費(fèi)者“穿衣合體”的意識(shí)十分強(qiáng)烈，衣服不合體消費(fèi)者絕不會(huì)掏錢購(gòu)買。中高檔服裝公司的專賣店

都開設(shè)了專門的服裝合體修改服務(wù)部，提供滿意的修改服務(wù)。名聲越響、檔次越高的服裝公司越提供這種服務(wù)，如BRIONI等世界名牌男西服，顧客購(gòu)買后做合體修改的比例達(dá)90%以上。女裝知名品牌CHANEL, ARMANI等，顧客購(gòu)買后做合體修改的比例也高達(dá)70%以上。[1]而在這些知名品牌在中國(guó)登陸后，也一提供了諸如合體修改服務(wù)等服務(wù)。國(guó)外服裝企業(yè)的介入對(duì)我國(guó)服裝市場(chǎng)產(chǎn)生了極大的影響，他們憑借雄厚的資本和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)汰了一批無(wú)法在這樣激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足的國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)，凈化了國(guó)內(nèi)的服裝市場(chǎng)，壓縮了國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)空間，使國(guó)內(nèi)的服裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨高端化。因此，為了贏得顧客，獲得更多的利潤(rùn)，未來(lái)深層次的服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必將集中在客戶服務(wù)上。

1.2國(guó)內(nèi)品牌服裝存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

近年來(lái)，雖然我國(guó)服裝零售業(yè)已取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但服裝市場(chǎng)卻存在著很多問(wèn)題，盲目的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致服裝質(zhì)量下降等問(wèn)題得不到解決或延期解決等關(guān)系到顧客切身的利益。與此同時(shí)，服裝的薄利也導(dǎo)致了顧客服務(wù)被冷落或片面強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)的某一個(gè)方面，劣質(zhì)和不健全的服務(wù)充斥著服裝零售市場(chǎng)。合體修改服務(wù)的缺少、顧客投訴得不到解決、專賣店店面設(shè)計(jì)的落伍、更衣室的簡(jiǎn)陋、服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)的缺少等等，如果這些問(wèn)題得不到及時(shí)的解決，必將影響到我國(guó)服裝企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。無(wú)論是在服務(wù)理念還是服務(wù)質(zhì)量方面，我國(guó)與外國(guó)相比都存在著巨大的差距。而據(jù)調(diào)查，81%的零售商認(rèn)為改進(jìn)顧客服務(wù)是最重要的零售問(wèn)題，而幾乎所有的零售商都認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的終端服務(wù)是服裝的基石。那如何去提高我國(guó)落后的終端服務(wù)質(zhì)量呢？這是一個(gè)我們值得去思考的問(wèn)題。

1.3社會(huì)調(diào)研

 此次社會(huì)調(diào)研涉及30人，其中包括學(xué)生、老師、服裝設(shè)計(jì)師、公司職員等等。通過(guò)調(diào)研結(jié)果分析我國(guó)服裝終端服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題以及可以從哪些方面去提升服務(wù)質(zhì)量。

第一：我國(guó)服裝終端銷售服務(wù)質(zhì)量處于中下水平(如圖1-1)

 

圖1-1 對(duì)服裝終端銷售服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查

服裝市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)日益加劇已成為了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)在提升自身品牌形象、加強(qiáng)品牌管理的同時(shí)，必須將品牌服務(wù)納入企業(yè)品牌發(fā)展的整個(gè)活動(dòng)當(dāng)中，以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，用品牌服務(wù)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)品牌的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。通過(guò)調(diào)查表格，我們不難看出現(xiàn)今中國(guó)服裝市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量處于中下水平。未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)必將轉(zhuǎn)移到品牌服務(wù)上來(lái)，因此，提高品牌服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)務(wù)之急。

第二：營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客成交率的影響(如圖1-2)

 

                         圖1-2 營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客成交率影響調(diào)查

在購(gòu)物的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員對(duì)消費(fèi)者的影響極其重要。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅能幫助企業(yè)推銷產(chǎn)品，而且還可以贏得顧客的忠誠(chéng)，為企業(yè)留住顧客。從表中也反映了營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客購(gòu)物的影響是很大的，在提高營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)、態(tài)度以及柜臺(tái)語(yǔ)言等方面，我國(guó)服裝終端銷售可提升空間還比較大。

第三：良好的服務(wù)對(duì)品牌服裝影響(如圖1-3)

 圖1-3 良好的服務(wù)對(duì)品牌服裝終端銷售影響的調(diào)查

對(duì)于良好的服務(wù)贏得顧客這個(gè)結(jié)論，大多數(shù)人會(huì)同意。從表中也可以看出，大多數(shù)人還是希望服裝企業(yè)能夠提供良好的服務(wù)。在給予顧客需求服務(wù)的同時(shí)，服裝企業(yè)也贏得了顧客，用品牌服務(wù)去成就品牌服裝的未來(lái)。

2提高品牌服裝終端的服務(wù)理念

2.1情感式營(yíng)銷服務(wù)策略的加強(qiáng)

2.1.1加強(qiáng)情感式營(yíng)銷傳播和溝通

在服裝市場(chǎng)中,往往很多顧客不知道服裝現(xiàn)今的流行情況、服裝企業(yè)的知名度、服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念以及服裝產(chǎn)品定位等信息,在購(gòu)買中無(wú)的放矢,盲目購(gòu)物,造成企業(yè)沒(méi)有集中的顧客群。這種反應(yīng)表現(xiàn)在企業(yè)上是營(yíng)銷傳播中的不足。而情感式營(yíng)銷傳播的策略正是一種有效的解決辦法。情感式營(yíng)銷傳播不僅僅包括廣告以及促銷,而且還包括面向企業(yè)外部以企業(yè)廣告、公共關(guān)系、企業(yè)宣傳活動(dòng)等為主要內(nèi)容的對(duì)外企業(yè)傳播,它反映出企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的水平,即企業(yè)形態(tài)的傳播的情感化。在情感式營(yíng)銷傳播管理上最重要的是對(duì)顧客的溝通,為顧客提供知識(shí)信息,控制并協(xié)調(diào)好企業(yè)與顧客之間的客情關(guān)系,為企業(yè)傳達(dá)好顧客的要求、意見。[2]所有與顧客的接觸點(diǎn)必須具有引人注目的溝通影響力。在顧客認(rèn)為大多數(shù)服裝和服務(wù)是彼此雷同的環(huán)境下,和顧客溝通為保留顧客起到了至關(guān)重要的作用。

溝通,把服裝商品的有關(guān)信息傳遞給顧客,激起顧客的購(gòu)買欲望。服裝商品的內(nèi)涵日益豐富,所包含的服務(wù)不斷增加,那么,與顧客進(jìn)行深層次、全方位的溝通,自然就成為營(yíng)銷傳播的根本手段。企業(yè)想要引導(dǎo)顧客選購(gòu)自己的產(chǎn)品,只有借助情感式營(yíng)銷傳播策略來(lái)激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望,才能達(dá)到加強(qiáng)其銷售力度,以此來(lái)擴(kuò)大利潤(rùn)的目的,也就是說(shuō)只有通過(guò)適用的營(yíng)銷手段,才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息傳播的有效性并且產(chǎn)生巨大的銷售影響。

2.1.2調(diào)整服裝零售服務(wù)時(shí)間

服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)是人對(duì)人的行為,這就需要時(shí)間，對(duì)于消費(fèi)者而言,就是“時(shí)間價(jià)值”，服裝企業(yè)有必要研究消費(fèi) 者的時(shí)間體驗(yàn)及其規(guī)律,有目的地控制營(yíng)銷環(huán)境中的時(shí)間要素,以貼近顧客主觀時(shí)間期望制定服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),最終提高顧客的滿意度。[3]

(1)延長(zhǎng)服裝零售服務(wù)時(shí)間

限制供給時(shí)間會(huì)減少服裝零售總的需求,這取決于一些條件,是否存在那種商品的代替商品,或者由于限制供給時(shí)間轉(zhuǎn)移需求的可能性有多少等等。然而,減少營(yíng)業(yè)時(shí)間卻可以降低非營(yíng)利時(shí)段的經(jīng)營(yíng)成本,因此，在經(jīng)營(yíng)策略的制定中,必須考慮消費(fèi)者時(shí)間滿意度與經(jīng)營(yíng)成本之間的平衡。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和B2C（企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店）體系的成熟,為互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物者提供隨時(shí)隨地“點(diǎn)購(gòu)”商品的機(jī)會(huì),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)沒(méi)有時(shí)空限制的服務(wù)特征,滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)時(shí)間最大的期望,即使需求者在互聯(lián)網(wǎng)所接受的服務(wù)質(zhì)量有所降低，但“需求時(shí)間的隨意選擇性能”得以提高的話,就有可能仍然選擇這種服務(wù)手段。（如圖2-1）

 

圖 2-1 延長(zhǎng)服裝零售服務(wù)時(shí)間，增加對(duì)顧客服務(wù)價(jià)值的示意圖

(2)縮短顧客等待時(shí)間

顧客對(duì)服務(wù)流程的時(shí)間滿意度,包括接待顧客的時(shí)間、顧客等待時(shí)間、解決問(wèn)題的時(shí)間、上門服務(wù)的時(shí)間等等,這方面的共性是時(shí)間越短越好。消費(fèi)者的需求時(shí)間波動(dòng)很大,有時(shí)卻又相對(duì)集中,因此服裝零售服務(wù)時(shí)間的變化也很大。為了滿足高峰的需求而增加服務(wù)人員,可以滿足高峰顧客需求,增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。但是,在需求低谷卻會(huì)發(fā)生“過(guò)剩供給”,增加零售成本,降低零售效益。如果不增加服務(wù)人員,就會(huì)發(fā)生“過(guò)剩需求”,不能獲得顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。因此,服裝企業(yè)應(yīng)該綜合考慮顧客的時(shí)間期望,競(jìng)爭(zhēng)者的行為以及企業(yè)的利潤(rùn),采取適合的方式實(shí)現(xiàn)服裝利潤(rùn)增值。（如圖2-2）

 

圖2-2 減少顧客時(shí)間成本的魚刺圖

2.1.3增設(shè)附加服務(wù)

附加服務(wù)指的是企業(yè)向消費(fèi)者提供的超出常規(guī)服務(wù)的高品質(zhì)、高水平的額外服務(wù)。 面對(duì)激烈的品牌競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)僅提供一些常規(guī)的品牌服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。這時(shí)，附加服務(wù)成為了企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新武器。作為服裝企業(yè)來(lái)講，附加服務(wù)包括消費(fèi)者資料的存檔，了解其愛好和購(gòu)買習(xí)慣，通過(guò)郵件向消費(fèi)者傳遞相關(guān)的產(chǎn)品信息。設(shè)立相應(yīng)的品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。保證企業(yè)產(chǎn)品的所有消費(fèi)者都受到企業(yè)的品牌服務(wù)，提品的禮品包裝服務(wù)。另外還可以通過(guò)消費(fèi)者的檔案記住消費(fèi)者的生日為其寄去生日賀卡等等。[4]這些都可以作為企業(yè)向消費(fèi)者提供的附加品牌服務(wù)。雖然這些服務(wù)在一定程度上會(huì)增加企業(yè)的成本，但這些附加服務(wù)的實(shí)現(xiàn)有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益。

在與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，除了普通服務(wù)質(zhì)量要高之外，還必須有自己的創(chuàng)新服務(wù)手段，服裝企業(yè)可以試著推出些新穎的服務(wù)手段，比如“免費(fèi)洗滌”服務(wù)。[6]在各個(gè)專賣店設(shè)立專線“售后服務(wù)電話”，購(gòu)置幾輛小型廂式面包車作為“免費(fèi)洗滌”專用服務(wù)車，在相應(yīng)的區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)洗滌服務(wù)流程、衣物從顧客到專賣店以及從專賣店到顧客手中的流程工作；服務(wù)車設(shè)計(jì)與現(xiàn)服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)相統(tǒng)一，又可以起到宣傳作用；上門服務(wù)，還應(yīng)考慮顧客對(duì)安全因素的考慮，由此推出“專線服務(wù)”，即服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，要身著專用服飾，在敲開顧客門戶后，要回站到距離門1米以上的距離后，為顧客提供服務(wù)，讓顧客放心。

2.2構(gòu)建顧客滿意測(cè)評(píng)模型

目前,無(wú)論是在理論研究領(lǐng)域,還是在應(yīng)用研究領(lǐng)域,顧客滿意度的研究都引起了廣泛的重視與參與,但是將現(xiàn)有的比較成熟的顧客滿意度研究成果應(yīng)用到服裝企業(yè)層面的研究并不多。由于服裝市場(chǎng)的行業(yè)特征非常明顯,如流行性、個(gè)性化、產(chǎn)品市場(chǎng)壽命短等等,從而決定了服裝零售顧客需求差異化程度很高,增加了對(duì)服裝零售顧客滿意度評(píng)價(jià)的不確定性與難度。面對(duì)服裝市場(chǎng),面對(duì)服裝顧客的需求,其模型需要具體化,使?jié)M意度評(píng)判模型變得更容易被企業(yè)理解、更容易作及應(yīng)用。通過(guò)構(gòu)建服裝企業(yè)顧客滿意度評(píng)判體系與測(cè)評(píng)模式,一方面,可以促使服裝企業(yè)意識(shí)到顧客滿意測(cè)評(píng)的重要性,確立可持續(xù)發(fā)展的“顧客滿意營(yíng)銷”經(jīng)營(yíng)模式；而另一方面,也為服裝企業(yè)開展顧客滿意評(píng)價(jià)與監(jiān)控提供具有可操作性的評(píng)價(jià)體系及評(píng)價(jià)方法,使企業(yè)能及時(shí)準(zhǔn)確地了解顧客的真實(shí)想法、需求和期望,有針對(duì)性地為顧客提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù),持續(xù)改進(jìn)和不斷提高企業(yè)的顧客滿意度,從而創(chuàng)造更高的顧客忠誠(chéng)度。[5]顧客滿意(customer satisfaction,簡(jiǎn)稱CS)是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。服裝企業(yè)可以構(gòu)建一套較為完善的、定性的顧客滿意度測(cè)評(píng)體系與模型,并將顧客的定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量研究,不僅僅得到了顧客滿意度的定量描述,甚至還可將這種定量描述的評(píng)判數(shù)值與顧客問(wèn)卷中的顧客抱怨和忠誠(chéng)意見作進(jìn)一步的研究與分析,對(duì)提高企業(yè)的顧客滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量都具有一定的指導(dǎo)意義。

2.3樹立企業(yè)人員服務(wù)于顧客的理念

只有企業(yè)的所有服務(wù)人員都具備為顧客服務(wù)的理念，他們才會(huì)認(rèn)真地服務(wù)于顧客，真誠(chéng)地聽取顧客的意見。[7]

2.3.1塑造有關(guān)服務(wù)理念的“共同愿景”

“共同愿景”是與“個(gè)人愿景”相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念。“個(gè)人愿景”是指?jìng)€(gè)人心中或者腦海中所持有的意象或者景象，而“共同愿景”則是指組織中人們所共同持有的意象或者景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并且遍布到一個(gè)組織中所有的活動(dòng)。

一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的，為所有員工共同分享的“共同愿景”能激發(fā)員工的工作熱情及創(chuàng)造力。對(duì)于分享它的人具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。因此，企業(yè)通過(guò)形“共同愿景”的方法使員工具備服務(wù)的理念，進(jìn)而能給顧客提供更好的服務(wù)。當(dāng)然，這種有關(guān)服務(wù)的“共同愿景”可以采取多種形式表達(dá)出來(lái)。

2.3.2喚醒服務(wù)人員的奉獻(xiàn)感

企業(yè)只要堅(jiān)持一定的準(zhǔn)則，就能讓服務(wù)人員用投入和奉獻(xiàn)的態(tài)度為顧客提供服務(wù)。對(duì)某件事投入，是一種極其自然的過(guò)程，對(duì)于企業(yè)管理者而言，投入與奉獻(xiàn)源于他們對(duì)顧客服務(wù)巨大功能的真正熱忱；但對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該讓他們參與并且自由選擇。要喚醒服務(wù)人員的奉獻(xiàn)感，管理者必須注意的是：

(1)自己必須投入

帶頭作用，如果企業(yè)管理者自己不投入，也就無(wú)法讓你的員工信服你而投入進(jìn)來(lái)。強(qiáng)迫員工為顧客服務(wù)并不能得到員工誠(chéng)心的去投入，至多員工只產(chǎn) 生形式上的同意與遵從。嚴(yán)重的是，如果員工觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，這種做法可能是他們未來(lái)不滿的種子。管理者應(yīng)當(dāng)坐下來(lái)，與服務(wù)人員平等地溝通交流，并引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到顧客服務(wù)的重要性，讓起參與制定有關(guān)顧客服務(wù)的體系、標(biāo)準(zhǔn)等。

(2)對(duì)顧客服務(wù)功能的描述必須簡(jiǎn)單、誠(chéng)實(shí)而中肯、實(shí)事求是，不能夸張好的方面而藏匿有問(wèn)題的方面。

(3)讓服務(wù)人員有選擇的自由

巧妙的讓服務(wù)人員自發(fā)地為顧客服務(wù)，而不要一味地去說(shuō)服或者是強(qiáng)迫，因?yàn)樵绞沁@樣反而會(huì)引起他們的反感和敵對(duì)情緒，采用會(huì)談、探討等方式讓其自由選擇，認(rèn)識(shí)到顧客服務(wù)的作用。

3提高品牌服裝終端的服務(wù)質(zhì)量

3.1提高銷售人員服務(wù)意識(shí)

3.1.1服務(wù)人員的語(yǔ)言和儀態(tài)訓(xùn)練

儀表舉止是指人的外表和行動(dòng)，一般包括體態(tài)容貌、服飾穿著，商店內(nèi)外的站、走等動(dòng)作。一個(gè)營(yíng)業(yè)員的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或者不好的印象，對(duì)顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進(jìn)行。一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備健康、整潔、明朗、可親的形象。

從人文學(xué)科的角度看，通過(guò)語(yǔ)言可以洞察一個(gè)人的精神世界，體現(xiàn)道德情操、文化及待人處事的修養(yǎng)。優(yōu)美的語(yǔ)言給人以美的感覺，顯示出美的魅力。營(yíng)業(yè)員接待顧客離不開語(yǔ)言藝術(shù)，語(yǔ)言藝術(shù)水平的高低直接反映待客水平的高低。在柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言中，口語(yǔ)、輔語(yǔ)言及形體語(yǔ)言的關(guān)系是密不可分的。此外，服務(wù)語(yǔ)言并沒(méi)有固定的格式，但必須遵守基本的原則。在基本原則的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)當(dāng)時(shí)接待顧客的情況，臨時(shí)發(fā)揮和變化。服務(wù)語(yǔ)言要表現(xiàn)出尊重性、正確性、適應(yīng)性和簡(jiǎn)明性四大原則。[8]尊重和受人尊重是人類的兩種需要，尊重人是營(yíng)業(yè)員成功的重要條件。

服裝企業(yè)必須要求營(yíng)業(yè)員樹立顧客至上、以禮敬人的觀念，讓他們懂得尊重顧客就是尊重自己。一個(gè)有禮貌的營(yíng)業(yè)員，是一個(gè)懂得尊重他人的人，處處表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊敬和熱情、親切及愛護(hù)，他們能感染顧客，讓顧客感受到品牌的內(nèi)在魅力。服務(wù)語(yǔ)言的正確運(yùn)用離不開對(duì)顧客心理的正確了解，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該用發(fā)自內(nèi)心的語(yǔ)言去滿足顧客的心理需求。

服務(wù)語(yǔ)言必須做到“發(fā)音準(zhǔn)確、選詞明確、用句正確”，避免引起顧客的誤會(huì)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都必須經(jīng)過(guò)普通話語(yǔ)音培訓(xùn)，務(wù)必做到發(fā)音準(zhǔn)確，如在一些常有外賓出入的商場(chǎng)工作，還必須對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行英語(yǔ)的培訓(xùn)，以便能夠完成日常英語(yǔ)交際。在服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員對(duì)語(yǔ)言形式的選擇既要注意其對(duì)特定思想內(nèi)容的貼近、吻合，又要注意是否能被不同顧客所準(zhǔn)確理解，并容易接受。因?yàn)檎Z(yǔ)言接受對(duì)象不同，在領(lǐng)會(huì)語(yǔ)言思想內(nèi)容的能力方面也就存在差異。營(yíng)業(yè)員要保證自己的思想感情既不走樣、又能輕松、準(zhǔn)確地被對(duì)方理解。在服裝銷售中，不遵守適應(yīng)性原則的服務(wù)語(yǔ)言是沒(méi)有個(gè)性的語(yǔ)言。營(yíng)業(yè)員要想使自己的服務(wù)語(yǔ)言符合規(guī)范并不難，但要使自己的語(yǔ)言符合適時(shí)、適地、適人、適情、適度等要求，卻不是一件容易的事，只有提高自己的文化素養(yǎng)和語(yǔ)言知識(shí)才能做到這一點(diǎn)。

柜臺(tái)語(yǔ)言要明白通俗，說(shuō)話不呆板、不拐彎抹角、不故弄玄虛、不裝腔作勢(shì)、不拖泥帶水，會(huì)使顧客感覺營(yíng)業(yè)員說(shuō)話直截了當(dāng)、爽快明朗。柜臺(tái)語(yǔ)言要求簡(jiǎn)明扼要，不使用多余的詞句，繁瑣的語(yǔ)言會(huì)浪費(fèi)顧客的時(shí)間，會(huì)引起顧客的反感，也難以表達(dá)自己的意圖。為達(dá)到此目的，公司可對(duì)新員工展開3-5周的培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)師可聘請(qǐng)資深服務(wù)技能的營(yíng)業(yè)員。并且為了營(yíng)業(yè)員能長(zhǎng)期維持，也可對(duì)一定時(shí)期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)等等。

3.1.2提高服務(wù)人員的態(tài)度和專業(yè)知識(shí)

在服裝營(yíng)銷過(guò)程中，服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中遭到顧客的拒絕，針對(duì)不同拒絕類型的顧客，要分別采用相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方法。一般拒絕購(gòu)買的消費(fèi)者的拒絕態(tài)度不是很堅(jiān)決，因此營(yíng)業(yè)人員應(yīng)著重向此類消費(fèi)者多提供商品的新特點(diǎn)，改變消費(fèi)者對(duì)商品的心理印象。遇到真正拒絕購(gòu)買的顧客，如果還有轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能，則應(yīng)盡力解除其心理障礙；如果不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，就應(yīng)盡快避開其主要問(wèn)題，及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力，有目的地轉(zhuǎn)向同類別的商品。具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客則具有一定的購(gòu)買需求，只要正確引導(dǎo)，加強(qiáng)購(gòu)買態(tài)度中的正數(shù)因素，也有可能轉(zhuǎn)變其可能轉(zhuǎn)變其拒絕購(gòu)買的態(tài)度。當(dāng)遇到顧客不予以購(gòu)買并要離開時(shí)，要采用禮貌的話語(yǔ)，例如：歡迎光臨，謝謝惠顧等歡送顧客，不應(yīng)面露怨氣。服務(wù)過(guò)程中服務(wù)人員也可使用充滿溫馨關(guān)懷的說(shuō)話方式。如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進(jìn)你所在的專賣店，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的臉上，卻暖在了客戶的心里，這種無(wú)聲的話語(yǔ)會(huì)令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時(shí)候，你的一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？”也是充滿溫馨的關(guān)懷問(wèn)候。要學(xué)會(huì)根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語(yǔ)，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

還有服裝公司首先要有一套嚴(yán)格的無(wú)條件退貨、換貨制度，以保證消費(fèi)者的利益；其次，要求售后服務(wù)的人員有深厚的紡織面料、服裝制作、印染洗滌、庫(kù)存保管及美學(xué)、色彩學(xué)等多方面的知識(shí)；再次，售后服務(wù)人員同樣要熱情接待消費(fèi)者，盡量滿足消費(fèi)者的要求，使消費(fèi)者滿意而歸；最后，把消費(fèi)者所購(gòu)商品和要求退貨、換貨的原因記錄在案，及時(shí)地反饋到公司上層，使公司及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求。如果服裝公司在這些方面都做得很出色，必將提高消費(fèi)者的滿意度，加速銷售的循環(huán)，增加公司的利潤(rùn)，促進(jìn)公司的發(fā)展。

3.2提高專賣店服務(wù)形象

3.2.1服裝陳列

我們說(shuō)服裝陳列“行走在藝術(shù)與商業(yè)之間”,是指服裝陳列具有兩面性:一方面,陳列的服裝是藝術(shù)品,被通過(guò)藝術(shù)手段的塑造去打動(dòng)及感染顧客；另一方面,陳列的服裝又是商品,能夠利用流行趨勢(shì)、市場(chǎng)變化和消費(fèi)心理成功地被推銷出去,為企業(yè)盈利。[10]在服裝陳列中,藝術(shù)性和商業(yè)性就好象是一對(duì)無(wú)法分離的孿生姐妹,她們常常形影相隨。所以在做服裝陳列時(shí),既要考慮藝術(shù)性,也要考慮商業(yè)性。但也不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)某一面,因?yàn)橘u場(chǎng)不是一個(gè)純粹的做秀場(chǎng),也不是一個(gè)純粹的買賣場(chǎng)。既要排除不符合營(yíng)銷規(guī)律、華而不實(shí)的陳列方式,也要避免只追求商業(yè)利潤(rùn)的思維。當(dāng)然,陳列的成功與否最終還要看銷售的業(yè)績(jī),必須牢記“服從商業(yè)需要,兼顧藝術(shù)創(chuàng)意”的信條,陳列的最終目的還是銷售。如何找到藝術(shù)與商業(yè)之間最佳的平衡點(diǎn),是銷售制勝的關(guān)鍵。這個(gè)最佳的平 衡點(diǎn)就是吸引顧客。服裝陳列的藝術(shù)性在于用色彩、造型、道具和整體氛圍等具體要素表達(dá)服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖和文化理念,最終達(dá)到傳遞服裝產(chǎn)品情趣的目的。而服裝陳列的商業(yè)性,則是利用藝術(shù)手段引起顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣,滿足消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品內(nèi)涵和服務(wù)品質(zhì)的需求,從而最大限度地開發(fā)出產(chǎn)品潛在的附加值。二者的對(duì)象都是消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者始終都是市場(chǎng)的主宰者,在現(xiàn)在這個(gè)“以消費(fèi)者為中心的”經(jīng)濟(jì)時(shí)代,商家對(duì)于服裝陳列藝術(shù)性與商業(yè)性的主觀努力,只有和顧客溝通才能發(fā)揮。而作為營(yíng)銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列好商品，應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手：

（1）掛裝的陳列方式

掛裝：一般是以衣架把內(nèi)衣掛上，這樣才全面展示商品的特性，易于形成色塊視覺沖擊和渲染氣氛，使消費(fèi)者用眼就能認(rèn)識(shí)了解該商品。

掛裝陳列時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（如圖3-1）

(一)明確是按顏色系還是按產(chǎn)品系進(jìn)行陳列。

(二)同一系列款式的產(chǎn)品使用同一種衣架。

(三)掛裝號(hào)碼序列為：自前向后，由小碼至大碼；自左向右，自小碼至大碼。

(四)掛裝的正列陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗。側(cè)列從前到后，由外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗。

 

圖3-1 專賣店掛裝

（2）陳列原則

從陳列的整體角度考慮，一般來(lái)說(shuō)，陳列有按顏色陳列的，也有按款式陳列的。這些得根據(jù)店鋪的面積與終端的主推風(fēng)格來(lái)定，各有各的好處，也各有各的不足，應(yīng)按具體情況而定。但是，不管采用何種方式，都必須考慮以下幾點(diǎn)基本要素。采用這些原則會(huì)幫助企業(yè)從整體角度安排各系列產(chǎn)品，給予特色產(chǎn)品最顯著的位置。怎樣將不同種類產(chǎn)品相搭配及色彩的搭配處理等，形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個(gè)，就是促使銷售的達(dá)成。

1、以焦點(diǎn)來(lái)形成吸引力：

每一個(gè)展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)，比如整個(gè)店鋪中的焦點(diǎn)即為收銀臺(tái)后形象標(biāo)志牌。焦點(diǎn)通常位于視平線或視平線的上方，色彩對(duì)比強(qiáng)烈的POP宣傳畫，或產(chǎn)品的組合往往設(shè)定為焦點(diǎn)，它既有序引導(dǎo)，展示消費(fèi)者的注意力，并起一定的呼應(yīng)和提示的視覺作用。因此，終端品牌在終端形象上，重點(diǎn)塑造形象標(biāo)志牌，這種直觀的宣傳，能傳達(dá)品牌的商品信息，促進(jìn)銷售，宣傳品牌。

2、以色彩渲染氛圍：

色彩的運(yùn)用，對(duì)于陳列來(lái)說(shuō)，起著主導(dǎo)作用，有序的色彩主題給整個(gè)賣場(chǎng)主題鮮明，井井有條的視覺效果和強(qiáng)烈的沖擊力，陳列中較多運(yùn)用色彩對(duì)比設(shè)定為焦點(diǎn)，或營(yíng)造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生購(gòu)物的沖動(dòng)，協(xié)調(diào)和層次感，并輕易鎖定目標(biāo)商品。

3、營(yíng)造視覺效果：

重復(fù)效應(yīng)可營(yíng)造視覺趣味，突出連續(xù)和整塊效果，注重統(tǒng)一及對(duì)比，同時(shí)高效利用空間，形成強(qiáng)烈視覺沖擊力，此原則適用于焦點(diǎn)產(chǎn)品或新款產(chǎn)品的展示。尤其應(yīng)注重實(shí)際操作中的多樣重復(fù)效應(yīng)，比如，同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示，正掛和配搭法同時(shí)運(yùn)用，達(dá)到突出重點(diǎn)，最大限度強(qiáng)化自身形象。

4、櫥窗之陳列：（如圖3-2）

櫥窗對(duì)于終端的賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，好比于眼睛對(duì)于人，其重要性不言而喻。要記住，這是吸引消費(fèi)者進(jìn)店的第一步。而櫥窗的形象好壞，取決于兩方面，一是硬件設(shè)計(jì)，二是軟件維護(hù)。本文則側(cè)重于軟件維護(hù)。

(一)模特終端的陳列，二到三天則必須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。

(二)若需陳列的貨品較多時(shí)，則應(yīng)選取與季節(jié)的有關(guān)衣物，千萬(wàn)不要陳列一些不時(shí)興或者不適合潮流的服飾，以敗壞品牌的形象。

(三)專賣店的營(yíng)業(yè)員在每天上下班，都必須檢查櫥窗之衣物是否清潔、整齊，其他推廣宣傳牌位置是否妥當(dāng)，不要因?yàn)檫@些過(guò)失，使櫥窗顯得零亂，影響企業(yè)形象。

 

圖3-2 服裝櫥窗之視覺效果

3.2.2更衣室的拓寬和創(chuàng)新

專賣店要適當(dāng)增加試衣室的面積，如果試衣間普遍較小，有時(shí)人滿為患，不得不排隊(duì)等候。在高檔服裝專賣店中，試衣間的面積大約占到營(yíng)業(yè)面積的10-20%，檔次越高的服裝店試衣間的面積越大，設(shè)備也越考究。同時(shí)我們也要注重對(duì)細(xì)節(jié)的詮釋，比如：在顧客休息區(qū)采用了進(jìn)口的航空椅；更衣室里以乳白色的進(jìn)口板為隔板，放置柔軟的真皮沙發(fā)與原產(chǎn)于意大利的真皮拖鞋。每一位售貨員都有指定的試衣間供他們單獨(dú)接待自己的顧客。試衣間實(shí)際成為服裝產(chǎn)品最終成交的場(chǎng)所。

此外，服裝企業(yè)還可以推出附設(shè)更衣室的服裝店，人們只要每年交一次會(huì)費(fèi)，隨時(shí)都可以利用這種更衣室。在日本這種設(shè)施很受年輕女職員的歡迎。她們下班后想穿上漂亮的衣服出去玩，在公司里換衣服不方便，可以到服裝店的更衣室更換衣服。顧客還可以得到在幾分鐘之內(nèi)熨好衣服的服務(wù)。服裝店還提供保管顧客襯衫和西服的服務(wù)，這項(xiàng)在跑外勤的公司職員中也大受好評(píng)。他們外出接洽業(yè)務(wù)時(shí)，在途中可以利用服裝店的更衣室休整一番，然后以嶄新的面貌出現(xiàn)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中。

3.3加強(qiáng)品牌服裝合體修改和保修服務(wù)

3.3.1服裝合體修改服務(wù)

服裝公司的專賣店都必須開設(shè)了專門的服裝合體修改服務(wù)部，提供滿意的修改服務(wù)。名聲越響、檔次越高的服裝企業(yè)越要提供這種服務(wù)。由于顧客對(duì)服裝修改的要求較為苛刻，因此，修改師的技術(shù)和服務(wù)水平直接關(guān)系到顧客是否購(gòu)買本公司的產(chǎn)品。為了爭(zhēng)取顧客的滿意和品牌忠誠(chéng)，服裝公司應(yīng)聘請(qǐng)優(yōu)秀的服裝修改師，通過(guò)他們形成公司的服務(wù)特色。[11]修改師不僅要具有高超的縫紉技藝，而且要有較高的審美眼光。好的修改師相當(dāng)于顧客的形象設(shè)計(jì)師，他們對(duì)著裝者的形體及服裝之間的關(guān)系能正確把握，能通過(guò)服裝的修改彌補(bǔ)顧客體型上的缺陷。因?yàn)樾薷膸煂?duì)服裝的銷售往往起著關(guān)鍵的作用，所以銷售人員應(yīng)同修改師保持良好的溝通關(guān)系，共同做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。特別注意的是銷售人員在顧客試裝后如發(fā)現(xiàn)有明顯的問(wèn)題，一定要建議顧客做適當(dāng)修改，否則寧愿建議顧客不要購(gòu)買，因?yàn)椴缓象w的服裝穿在顧客身上不僅僅會(huì)失去原有品牌獨(dú)特的風(fēng)采，而且有損品牌服裝的聲譽(yù)。

3.3.2服裝保修服務(wù)

我們要學(xué)習(xí)國(guó)外，品牌服裝公司的保修服務(wù)要形成制度。服裝在穿用過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，如針跡脫線、拉鏈壞了、松緊帶懈了、扣子丟了，甚至消費(fèi)者穿著不當(dāng)造成的材質(zhì)損傷、裂紋等等，都在保修之列，消費(fèi)者的各種要求都能被服裝企業(yè)盡量滿足，而且一切是免費(fèi)的。同時(shí)在國(guó)外保養(yǎng)服務(wù)還發(fā)生在皮革企業(yè)和皮草行業(yè)。同樣我們要學(xué)習(xí)國(guó)外一些有實(shí)力的皮革服裝公司，建立了恒溫、恒濕透風(fēng)的專用儲(chǔ)藏庫(kù)，不僅僅負(fù) 責(zé)保管顧客的皮裝，而且負(fù)責(zé)對(duì)皮革服裝進(jìn)行修補(bǔ)、去污、上光、固色、整燙等，經(jīng)過(guò)精心的保養(yǎng)，服裝整舊如新，贏得了顧客的心，樹立了企業(yè)形象。

4結(jié)  論

在21世紀(jì)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)，終端服務(wù)質(zhì)量必將成為焦點(diǎn)，制定一系列滿足顧客需求的服務(wù)將是重中之重。本文通過(guò)對(duì)服裝終端服務(wù)質(zhì)量的研究，結(jié)合中國(guó)當(dāng)今落后的服裝市場(chǎng)，提出了一些有利于服裝企業(yè)終端服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的建議和意見。服裝企業(yè)可以尋找一套適合自身發(fā)展，用來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的方針政策，然后構(gòu)建一個(gè)完整的服務(wù)體系。越好的企業(yè)，越是能在顧客需要的時(shí)候提供給他們要求的服務(wù)，這樣顧客滿意的同時(shí)就會(huì)與企業(yè)靠得越近。

在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國(guó)服裝企業(yè)若想在世界知名企業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，不僅需要盡一切努力追求完美無(wú)缺的產(chǎn)品，更重要的是為顧客提供無(wú)微不至的服務(wù)。只有這樣，才可能樹立起自己品牌的形象，進(jìn)一步拓寬更廣闊的國(guó)際市場(chǎng)，用品牌服務(wù)成就服裝品牌的未來(lái)。

致  謝

衷心地感謝導(dǎo)師張萍麗多年來(lái)在學(xué)習(xí)、生活、實(shí)習(xí)和本次論文中對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。張老師一直教我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待研究，培養(yǎng)了我良好的研究作風(fēng)，還不斷鼓勵(lì)我勇于面對(duì)困難，使我一直能有信心完成本次論文。在論文期間，張老師悉心解答了我從選題到資料收集到課題研究以及寫作格式等各方面的問(wèn)題，她對(duì)我的幫助我將永遠(yuǎn)銘記在心。

參考文獻(xiàn)

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附  錄

社會(huì)調(diào)研

性 別： 男（  ）   女（  ）

年 齡： 18～25歲（  ）    25～40歲（  ）    40歲以上（  ）

學(xué) 歷： 初中以下（  ）    高中、中專（  ）   大專（  ）  本科（  ）   碩士以上（  ）

職業(yè)： 工人（  ）   學(xué)生（  ）   教師（  ）   公務(wù)員（  ）   公司職員（  ）   軍人（  ）   待業(yè)人員（  ）   個(gè)體從業(yè)者（  ）   其他（  ）

1.您的個(gè)人月收入： 1000以下（  ）  1000-3000元（  ）  3000-5000元（  ）5000以上（  ）

2.您現(xiàn)在的每個(gè)月的服裝相關(guān)消費(fèi)是多少： 100以下（  ）  100-300元（  ）  300-500 元（  ） 500-800元（ ）  1000元以上（　）

3.一般情況下您購(gòu)買服裝的地點(diǎn)： 商場(chǎng)（  ）   品牌專賣店（  ）   服裝批發(fā)市場(chǎng)（  ）   網(wǎng)絡(luò)或郵購(gòu)（  ）  其他（  ）

4.你憑借什么喜歡或者選擇一個(gè)服裝品牌？ 質(zhì)量有保證（  ）  款式好、價(jià)格實(shí)惠（  ）  服務(wù)好（  ）LOGO做的漂亮（  ）

5.您在購(gòu)買時(shí)最關(guān)心的因素： 服務(wù)（  ）   價(jià)格（  ）   款式（  ）   品牌（  ）   質(zhì)量（  ）

6.您對(duì)服裝品牌的了解主要通過(guò)哪些渠道 ： 廣告（  ）   朋友推薦（  ）   自己逛街了解（  ）   自己穿著經(jīng)驗(yàn)（  ）　品牌服務(wù)（　）

7.你購(gòu)買服裝會(huì)受服務(wù)時(shí)間的影響嗎？ 當(dāng)然會(huì)（  ）  不大會(huì)（  ）  不會(huì)（  ）

8.良好的服務(wù)會(huì)使你喜歡上一個(gè)服裝品牌并持續(xù)購(gòu)買該品牌服裝嗎？ 當(dāng)然會(huì)（  ）  應(yīng)該會(huì)（  ）  不大會(huì)（  ）  不會(huì)（  ）

9.營(yíng)業(yè)員對(duì)你的成交率會(huì)有影響嗎？ 會(huì)的（  ）  有一點(diǎn)（  ）  不大會(huì)（  ）  不采納其意見（  ）

10.你感覺現(xiàn)今服裝企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量怎樣？  好（　）

一般（　）

不好（　）

很差（　）

11.你最喜歡怎么樣的店面環(huán)境？  休閑（　）　運(yùn)動(dòng)（　）　個(gè)性（　）　和賣品能很好結(jié)合的環(huán)境（　）

其他（

）

12.您心中目前服裝市場(chǎng)上存在的主要問(wèn)題有哪些： 品種單一（  ）   色彩單調(diào)（  ）   價(jià)格高（  ）   質(zhì)量差（  ）   其他（  ）

13.您對(duì)服裝需求的意見有哪些： 舒適（  ）   充滿活力（  ）   突出個(gè)性（  ）   大眾化（  ）服務(wù)好（　）   其他（  ）

您對(duì)品牌服裝的服務(wù)有何寶貴的意見和建議，您希望這些品牌能為你提供何種服務(wù)？ 

英文資料

 Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology Presented by: Nikhil Mandrekar  Waseem Ahmed

Global unemployment hit a new record  of 192 million in 2005. Meanwhile, the number of "working poor" - or persons living  on the equivalent of US$1 per day or less - remained at an all-time high of 550 million.  Free market economics, which should have served as a waterway for reducing unemployment turned out to adversely affect the local livelihoods of developing nations. Globalization is a complex phenomenon that has had far-reaching effects.

 At one extreme, globalization is seen as an irresistible and benign force for delivering economic prosperity to people throughout the world. At the other, it is blamed as compromising cultures and economies, and is often viewed  as the source of growing social and economic disparity. Although poverty and the lack of decent work existed long before  the present phase of globalization, there has been growing exclusion and deprivation  in certain regions of the world. For many, globalization has dislocated traditional livelihoods and local communities, and threatens environmental sustainability and cultural diversity. Its advantages are too distant for too many, while its risks are all too real. The gap between rich and poor countries has widened as those seeking to participate in the global economy were denied due to a lack of education, opportunity, or access to a healthy local economy.

 In sub-Saharan Africa and Latin America, more people lived in poverty at the end of the 1990s than at the beginning of Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology

 Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed that decade. In India, globalization was received with a mixed spirit. While the lives of the educated and the rich have improved, most notably in the information technology sector, the benefits have not yet reached the majority. Significant numbers of “non-perennial” poor, who have worked hard to escape poverty, are finding  their gains reversed. A case example, are the tailors in the city of Tirupur, Tamil Nadu.

Situation in India Tirupur is a little town in the state of Tamil Nadu in India and is the centre of India’s export cotton knitwear industry, earning nearly $1 billion annually in foreign exchange. Over the past decade, Tamil Nadu has seen a massive  influx of foreign garment manufacturers set up production facilities in Tirupur. Highly specialized machinery  and production cycles exist to mass produce clothing that is found in stores in the United States and Europe. Over the years, these machines have  slowly replaced the jobs of  the local tailors in Tirupur, leaving thousands of skilled tailors unemployed and unleashing a wave of social and economic concerns. For the last two years, the Tailors Association has been demanding the State Government to set up welfare boards for them but to no avail. As of now, there is still no sustainable solution being offered to these  tailors. The lesson here is that even those afforded the chance to participate in the new global economy were eventually replaced by mechanical labor, were unable to secure sufficient living wages, and were denied the voice to render change. This story is not included in the fanfare of support trumpeted by advocates of globalization. Economists look at Foreign Direct Investment (FDI) and Gross Domestic Product (GDP) as indicators of progress, but these indicators fail to describe the social and economic strains caused by outsourcing, displacing workforces, and inequitable distribution of benefits. 

Proposed Solution Zinda offers a highly profitable solution for these tailors. What began as an idea pitched during a “Creativity and Inventions” class in the spring of 2005 at the Illinois Institute of Technology has now evolved into a student-led Inter-Professional project coordinated through the university’s IPRO program1.

The originating concept was to create a platform that could connect these underemployed tailors to unsatisfied apparel buyers in the United States. Zinda would provide the infrastructure to enable an online marketplace for custom tailors that was transparent, traceable and efficient. Through a system of customer feedback ratings similar to eBay.com, Zinda would track the performance of tailors, offering incentives such as increased wages for increased productivity. Profits earned through higher margins would be channeled back into the community, fueling training and welfare programs for the tailors and their children.      Need in the U.S. Market The project began with efforts to gauge  the demand for a personalized custom tailoring service in the United States.

 For  a long time, the apparel industry has been sacrificing fit and individuality for higher volumes and lower prices. Even with the large number of retail clothing outlets in the United States, a significant number of apparel buyers are dissatisfied with the available selection in fit [size], fabric and style of ready-made off-the-rack garments. For these consumers, shopping for clothes  is no longer an enjoyable experience; finding that “perfect” garment in a short time and under an affordable budget is almost impossible. Over a 2 year period, involving 4 teams and 25 students, Zinda conducted extensive market research across multiple customer segments from teenagers to baby boomers. At the end of a rigorous target market analysis, Zinda identified an acute need within the college-educated or higher, 32–47 year old professional market, earning $50,000 - $150,000 a year  for fashionable clothing that quite simply, fits. The top 3 factors that affected this segment’s purchasing decision were: fit, fashion, and relative affordability. Surveys revealed that 72% of this target market was willing to pay between $30-50 extra for a well-fitting garment. Nearly 62% females and 66% males within that age group were ready to purchase custom garments through the Zinda process right away. Additionally, 78% of these customers were loyal to dry/wet cleaners, a channel currently being explored as an additional Zinda st orefront.

The Zinda service particularly appeals to married couples with children who, because of their varied responsibilities, cannot afford to spend long hours at the mall looking for the perfect outfit that fits. On a socially responsible standpoint, 42% of the respondents cared about the working conditions of the employees, and 54% felt more inclined to purchase from a company that ensured good working conditions.

Current Solutions and their Associated Issues

There are very few options currently available for these customers. Existing custom tailoring stores in the United States are expensive and slow. High labor costs, limited selection in fabrics, and long lead times have  transformed tailoring into a luxury service. Fabric is usually ordered on demand from Italy,  India or China. A custom pair of pants cost $250–$300 and can take longer than a month to be delivered.

Alternatively, there are online stores that offer customized  clothing. However, the measurement systems associated with these websites are complicated and uncomfortable. Customers are usually asked to measure themselves at home or with the help  of a friend. This is  a tedious process and typically results in inaccurate measurements, increased returns and additional losses.

英文翻譯

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的主意

Zinda：一個(gè)為了可持續(xù)的就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平臺(tái)

伊利諾伊工學(xué)院

介紹：Nikhil Mandrekar

Waseem Ahmed

2005年, 全球失業(yè)率達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的192萬(wàn)。與此同時(shí),“工作窮人”的數(shù)量或居住在相當(dāng)與每天1美元或不足1美元的數(shù)量更是達(dá)到了前所未有的550萬(wàn)。

本來(lái)為了減少失業(yè)而充當(dāng)航道的自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，結(jié)果嚴(yán)重影響發(fā)展中國(guó)家的當(dāng)?shù)鼐用瘛Ｈ蚧且粋€(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象,產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在一個(gè)極端，全球化被看作是一種不可阻擋的良性力量, 為世界各地的人們提供繁榮經(jīng)濟(jì)。在另一方面,它歸咎于妥協(xié)的文化與經(jīng)濟(jì), 而往往被視為是日益嚴(yán)重的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)差距的原因。在世界的某些地區(qū)，雖然貧困和缺乏體面工作全球化階段之前早已存在,但排斥和被剝奪在不斷的增長(zhǎng)。對(duì)許多人而言，全球化已經(jīng)打亂了傳統(tǒng)的居民和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。它的優(yōu)點(diǎn)是遠(yuǎn)距離而且數(shù)量大，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也十分大。由于缺乏教育，機(jī)遇，或健康的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，富國(guó)和窮國(guó)之間的差距不斷擴(kuò)大。在撒哈拉以南的非洲和拉丁美洲,90年代末甚至比90年代初更加貧窮。在印度，全球化被混合的思想所接受。當(dāng)全球化被教育者和富人所越來(lái)越接受，特別是在資訊科技業(yè)，但效益尚未達(dá)到多數(shù)。大量非常年工作的窮人，想要靠努力工作去逃脫貧窮，但發(fā)現(xiàn)付出是白費(fèi)的。在Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）Tirupur小鎮(zhèn)的裁縫們就是一個(gè)例子。

印度現(xiàn)狀

Tirupur是印度Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）的一個(gè)小鎮(zhèn)，是印度棉針織品業(yè)出口中心,每年有近100億美元的外匯收入。過(guò)去十年來(lái), Tirupur涌現(xiàn)了大量國(guó)外服裝廠家，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立生產(chǎn)廠房。在美洲和歐洲的一些服裝店里，出現(xiàn)了本用于服裝大生產(chǎn)高度專門化機(jī)器。在過(guò)去的十多年里，這些機(jī)器逐漸取代了本地裁縫的勞動(dòng)力，致使成千上萬(wàn)的熟練裁縫失業(yè)，導(dǎo)致了一波波的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。在過(guò)去兩年里, 裁縫協(xié)會(huì)已要求州政府為失業(yè)的裁縫成立福利委員會(huì),但效果都不明顯。到現(xiàn)在為止，都沒(méi)有持久有效的解決方法。得到的教訓(xùn)是，即使這些被機(jī)械逐漸取代勞動(dòng)力的裁縫有機(jī)會(huì)參與全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也無(wú)法得到足夠的生活費(fèi)用，且被剝奪了希望有所改變的發(fā)言權(quán)。這個(gè)事實(shí)并不被包含在那些大肆鼓吹經(jīng)濟(jì)全球化的言論中的。那些經(jīng)濟(jì)學(xué)家只把外國(guó)直接投資金額與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)，但這些指標(biāo)并不能反映由于外界影響而導(dǎo)致社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的壓力，勞動(dòng)力閑置和利益分配不公的現(xiàn)狀。

建議解決方案

    Zinda為這些裁縫們提供了較有效益的解決方法，這種方法產(chǎn)生與于2005年春季，那時(shí)伊利諾技術(shù)學(xué)院召開了“創(chuàng)新與發(fā)明”研討班。現(xiàn)在這種班已經(jīng)發(fā)展成由學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)并由大學(xué)通過(guò)大學(xué)IPRO（IPRO是一個(gè)獨(dú)特的開放式的用以解決問(wèn)題的跨學(xué)科項(xiàng)目。工作組由5 - 15名學(xué)生組成,解決工程倫理,環(huán)境和經(jīng)濟(jì)上的公共政策和法律問(wèn)題。）項(xiàng)目的教授們進(jìn)行協(xié)調(diào)。這個(gè)方案原本的目的是使那些大材小用的裁縫們滿足美國(guó)重視衣著的小消費(fèi)者們。Zinda在網(wǎng)上提供的消費(fèi)服務(wù)使得網(wǎng)上定制西服款式清晰、過(guò)程可追蹤并且頗有效率。通過(guò)一個(gè)起源于eBay.com的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)，Zinda會(huì)特別留意裁縫們的表現(xiàn)，并提供諸如因?yàn)楦呱a(chǎn)率而加薪的誘因。賺來(lái)的額外利潤(rùn)將會(huì)重新投入社區(qū)，被用于裁縫以及他們的子女的技能訓(xùn)練以及社會(huì)福利。

在美國(guó)市場(chǎng)的需要

這個(gè)項(xiàng)目最初是從滿足美國(guó)的個(gè)性化禮服定制需要開始的。因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái),美國(guó)服裝業(yè)追求低價(jià)高量而犧牲了服裝的合體性以及個(gè)性化。即使有眾多的服裝零售店鋪, 大量買家都不滿意可供選擇的成衣的尺寸、面料和風(fēng)格。對(duì)于這些消費(fèi)者而言,買衣服不再是一個(gè)愉快的經(jīng)驗(yàn)。在較短時(shí)間內(nèi),根據(jù)負(fù)擔(dān)預(yù)算發(fā)現(xiàn)“完美”的服裝幾乎是不可能的。

超過(guò)了2年時(shí)間,涉及4組隊(duì)伍共25名學(xué)生, Zinda進(jìn)行了跨越青少年到嬰兒的廣泛的市場(chǎng)調(diào)研。在嚴(yán)格的目標(biāo)市場(chǎng)分析完成后，Zinda認(rèn)定本科學(xué)歷及以上, 32-47歲的月薪50000元至十五萬(wàn)元專業(yè)人士,選購(gòu)時(shí)髦服裝的理由很簡(jiǎn)單,就是合體。三大因素影響著這部分的采購(gòu)決策:配合、時(shí)尚和相對(duì)可負(fù)擔(dān)。調(diào)查結(jié)果顯示, 72 %的人愿意為非常合體的服裝多支付30至50美金。在這一年齡組中近62%的女性和66%男性,愿意立刻通過(guò)zinda的項(xiàng)目購(gòu)買定制的服裝。此外, 78%的受訪客戶忠誠(chéng)干/濕服裝專業(yè)清洗, 這是目前正在探索的作為zinda的附屬服務(wù)店面。zinda的服務(wù),特別吸引有子女的夫婦,因?yàn)樗麄冇胁煌穆氊?zé), 不能再花時(shí)間在購(gòu)物中心尋找完美的外衣。 從對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的角度來(lái)看, 42%的受訪者關(guān)心雇主所在地的工作條件。54%認(rèn)為更傾向保證良好的工作條件的公司。

現(xiàn)有解決方案和相關(guān)問(wèn)題

目前對(duì)于這些客戶只有極少的可用選擇。美國(guó)現(xiàn)有的服裝定制店消費(fèi)頗高,而且制作速度緩慢。 高勞動(dòng)成本,面料選擇很有限,準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng),這些因素將服裝定制變成一種奢侈的服務(wù)。面料通常定制自意大利,中國(guó)或印度。消費(fèi)者定制一條長(zhǎng)褲成本250元至300元,并且需一個(gè)月才能取貨。另外,有提供特制的服裝的網(wǎng)上商店,然而,這些網(wǎng)店的測(cè)量系統(tǒng)顯得復(fù)雜又不舒服。客戶大多被要自己在家或通過(guò)朋友的幫助完成量體。這是一個(gè)冗長(zhǎng)的過(guò)程,而且通常測(cè)量結(jié)果不甚準(zhǔn)確,這些都導(dǎo)致了額外的投入和損失。

客戶關(guān)鍵問(wèn)題

為了要強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵問(wèn)題與現(xiàn)行的定制裁剪解決方案， zinda隊(duì)進(jìn)行小組專題討論,并進(jìn)行測(cè)試現(xiàn)有的定制解決辦法.發(fā)現(xiàn)下列條件的需要加以處理：如果有顧客通過(guò)定制裁剪簡(jiǎn)易測(cè)量系統(tǒng),準(zhǔn)確地配合,多設(shè)計(jì)方案, 可以使得織物在選購(gòu)服裝方面縮短時(shí)間為1至2周。

測(cè)試與發(fā)展-里程碑

    通過(guò)IPRO的課程，zinda隊(duì)提出了試錯(cuò)的修改方案。使得每一次學(xué)習(xí)后能夠進(jìn)一步完善商業(yè)模式和進(jìn)程。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是建立一個(gè)方便和相對(duì)得體的方案為顧客剪裁合適感覺和整體設(shè)計(jì)的衣服。

管理方式

在這四個(gè)學(xué)期, Zinda在芝加哥,墨西哥,曼谷和印度的裁縫測(cè)試出它的“人體測(cè)量制度”和“副本服裝系統(tǒng)”。（“ 副本服裝制”是zinda獨(dú)特的測(cè)量系統(tǒng)，它擬和了客戶的最佳服裝要求，創(chuàng)造一個(gè)在不同的面料之間的精確復(fù)制的服裝格式,以確保最完美的。）逐步簡(jiǎn)化和改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)的基礎(chǔ)上試行,討論從顧客那里反饋的裁縫和關(guān)鍵信息。

設(shè)計(jì)指導(dǎo)

通過(guò)進(jìn)一步研究當(dāng)前的流行趨勢(shì),面料選擇變得完善，設(shè)計(jì)方案得到了擴(kuò)大。而有些顧客很容易滿足于"完美" (針對(duì)其個(gè)人的身體測(cè)量)。其他的想要自由發(fā)揮的設(shè)計(jì)方案(如衣領(lǐng)風(fēng)格,一些口袋,袖口大小,按鈕的風(fēng)格等) ,創(chuàng)造自己的風(fēng)格；Zinda的設(shè)計(jì)指南就是為了這一目的創(chuàng)立。為了保證最高級(jí)別的定制，zinda的裁縫縫制“從零開始”（裁縫桌子上的層織物開始）。

獨(dú)特的發(fā)行渠道

Zinda的方法之所以獨(dú)特，是因?yàn)轱@而易見的簡(jiǎn)單命令。利用獨(dú)特的發(fā)行渠道，如商場(chǎng)里面的展臺(tái)，洗衣房。客戶的角色就是選定一種織物，其設(shè)計(jì)風(fēng)格等由zinda處理。

以下是Zinda過(guò)程中的理想流程：

在第一天，消費(fèi)者進(jìn)入Zinda的位置（干洗店/除濕店/購(gòu)物店），他們的測(cè)量方法已經(jīng)記錄[任意通過(guò)“大身測(cè)量”系統(tǒng)，或者通過(guò)“拷貝成衣尺寸”系統(tǒng)]，設(shè)計(jì)師會(huì)在電腦里所列出的面料目錄表與設(shè)計(jì)款式，消費(fèi)者則他通過(guò)觸摸屏幕選者合適他的面料與款式，這種訂購(gòu)只需要通過(guò)現(xiàn)金或者信用，通過(guò)選者，這些成衣的照片、制作要求就會(huì)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。

在第二天，這些早先的資料通過(guò)可下載的形式從Zinda地區(qū)傳到印度的裁縫師傅那里，這些必要的面料數(shù)量的詳細(xì)記錄也通過(guò)電腦也將傳到印度。

在第三天，裁床師傅將裁好的樣片通過(guò)各自的指令交給各個(gè)裁縫師傅。

在第四天，裁縫師傅根據(jù)客戶詳細(xì)的要求細(xì)節(jié)制作樣衣，在完成的最后一天，完成的物品清單通過(guò)質(zhì)量控制，將面料詳細(xì)記錄存儲(chǔ)在電腦里，該定單的包裹通過(guò)國(guó)際速遞公司發(fā)給美國(guó)的Zinda的總公司。

在第五到第七天，該包裹的運(yùn)輸、從消費(fèi)者到裁床師傅全面的控制裁面料等，再到最后的裁縫師傅，所有的次序都將通過(guò)Zinda的追蹤系統(tǒng)明確的記錄。

在第八天，成衣將通過(guò)海關(guān)遞給到Zinda公司，然后再速遞給客戶。

在第九天，再一次通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控中心，確認(rèn)是否有錯(cuò)誤并把馬上修正錯(cuò)誤的東西，最后把樣衣轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者。在美國(guó)地區(qū)速遞前，裁剪師傅會(huì)特別注意檢查該成衣是否合身，直到合身。因此Zinda的成功在于他讓顧客十分的滿意。

顧客反饋系統(tǒng)

幾個(gè)星期之后，顧客被要求給與反饋意見，并且評(píng)價(jià)會(huì)反饋給Master Cutter和裁縫。在裁縫專業(yè)，獲得信譽(yù)是靠口頭上相傳的。對(duì)裁縫來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量是主要的市場(chǎng)營(yíng)銷途徑。zinda通過(guò)建立一個(gè)“eBayamazon.com”反饋意見系統(tǒng)去填補(bǔ)這個(gè)缺口。 通過(guò)Zinda的程序，合作的裁縫會(huì)被列入一個(gè)質(zhì)量評(píng)價(jià)表， 這樣可以在顧客給與的反饋意見上再作改進(jìn)或縮減。滿意的顧客可以在此訂貨和推薦這位裁縫。反饋意見系統(tǒng)允許了Zinda監(jiān)督每一個(gè)裁縫的生產(chǎn)效率和能力，并且通過(guò)授予獎(jiǎng)勵(lì)，例如給高質(zhì)量工作者提高工資，能鼓勵(lì)創(chuàng)新

影響評(píng)估

在Tirupur的裁縫的近期的工資每小時(shí)少于Rs.100，相當(dāng)于$2一小時(shí)。 他們非常少時(shí)候是工作一整天的，如果他們能有足夠的工作去支持他們的家庭是很幸運(yùn)的。Zinda系統(tǒng)提供長(zhǎng)期的，對(duì)這些裁縫一視同仁，在健康，安全的工作環(huán)境下他們的工作會(huì)被獎(jiǎng)賞。每一個(gè)裁縫會(huì)被給與一臺(tái)縫紉機(jī)和工作空間。裁縫將要有責(zé)任的去完成任務(wù)，而不是部分。 在Zinda模式下，裁縫可以工作8小時(shí)一天并且工資是他們通常工資的3倍，這要取決于他們個(gè)人的工作表現(xiàn)。因?yàn)橹苯油ㄟ^(guò)高工資市場(chǎng)這是可能的。為了幫助管理裁縫福利項(xiàng)目， Zinda將從非政府組織累積幫助。和非盈利組織合作將會(huì)被使用去管理一個(gè)資助訓(xùn)練項(xiàng)目，這將保證了對(duì)有能力的裁縫的基本支持。

Zinda的任務(wù)