時間：2022-10-18 04:15:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇傳播策略論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.重視影視教育 培養電影思維——高校要建立正確的影視教育觀
2.現代素質教育理念下的影視教育
3.中國影視教育專業課程設置與改革的若干問題
4.建構民族影視的核心競爭力——從傳媒變革看當代影視教育的方向
5.論普通高校影視教育的發展策略
6.藝術·人文·技術:中國影視教育的三維坐標
7.視覺人類學與九零后的影視教育——以“清影工作坊”為例
8.中國高校影視教育狀況調研分析
9.影視教育:現狀、問題與出路
10.高校影視教育現狀及其對策——由一份調查問卷引發的思考
11.中國高校影視教育研究30年圖譜探尋
12.我國高校影視教育存在的問題與對策
13.普通高校影視教育探討
14.和而不同——影視教育如何面對新媒體時代
15.高校影視教育的現狀及其發展對策
16.河南省大學影視教育現狀及應對策略
17.對影視教育與影視產業合作的路徑及方法的探究
18.我國影視行業與影視教育現狀、問題及發展策略
19.重視和加強對大學生的影視教育
20.對藝術本體維度的超越與回歸——影視教育的文化省思
21.中國高校影視教育發展歷史與現狀
22.對高校影視教育及其教學模式的相關思考
23.影視教育的現狀與趨勢——2006中國高校影視教育與學科建設高層論壇綜述
24.中美高校影視教育比較研究——以南京師范大學和紐約大學的影視教育為例
25.媒介融合時代的高校影視教育創新模式研究
26.突破與轉型:對當下我國高校影視教育發展的思考
27.影視教育與人文精神培養
28.論影視教育中的視聽文化
29.高校影視教育課程的靜態思考
30.把影視教育對思想政治教育的促進作用落到實處的思考
31.媒介化社會背景下大學影視教育初探
32.大數據時代影視藝術的發展趨勢——中國高等教育學會影視教育專業委員會2014年年會綜述
33.CG環境下的中國影視教育
34.試論影視教育中的影視文化與審美認知
35.高校大學生影視教育現狀及發展趨勢
36.影視教育在中小學中的應用研究
37.普通高校影視教學必須建立大影視教育觀——影視課程教學深化素質教育淺談
38.中國高校影視教育發展戰略(上)
39.影視教育與影視產業合作的途徑與方法
40.云南影視教育80年的發展與思考
41.陜西高校廣播影視教育的現狀、困境及應對策略
42.美國影視教育特點及啟示——以哥倫比亞大學為例
43.論新媒體語境下的高校影視教育問題與策略
44.高校影視教育中教育媒介選擇的影響因素及建議
45.運用影視教育資源優化大學美術欣賞課教學
46.強化公共影視教育對提高農村社區早期腦卒中認知的價值
47.臺灣高校影視教育現狀管窺——以世新大學廣播電視電影學系等為例
48.“影視教育”是時代賦予我們的新課題
49.影視藝術中的國家形象塑造與傳播——兼論影視教育對于青年價值觀塑造的意義
50.21世紀影視藝術的發展趨勢與時代特點——兼談面向新世紀的影視藝術教育
51.中國高校影視專業教育現狀與人才培養策略研究
52.高校影視教育問題反思及對策探析
53.試論網絡時代高校影視教育的立體架構
54.秦皇島市高校影視教育現狀及對策
55.大眾文化視野中的影視教育
56.國際影視教育發展的趨勢與挑戰——國際影視院校聯合會主席唐納德·J·澤坡拉訪談
57.構建高校影視教育新機制
58.影視教育中的實踐主義新探
59.高校影視教育中技術與藝術協調發展研究
60.網絡環境下的高校影視審美教育
61.論高職院校開設影視教育的迫切性
62.當下中國影視文化的發展態勢與理性思考——中國·長春首屆“影視教育與文化產業發展”高峰論壇綜述
63.中國高等教育影視教育專業委員會第九屆學術研討會綜述
64.略論加強影視教育中紀實素養培育的意義和方法
65.集眾家之力開創影視教育新篇章——中國高校影視學會影視教學專業委員會成立大會暨第一屆“影視教育高層論壇”綜述
66.新媒體時代影視教育創新發展研究
67.影視教育的基本原則及多元方式
68.專門藝術院校與綜合大學藝術教育之比較——從影視專業角度
69.影視教育與影視產業的合作探討
70.實施影視教育的策略與原則
71.河北省高校影視教育存在的問題與對策
72.以信息革命為背景的視聽媒介——對21世紀高校影視教育的思考
73.高校影視教育實踐教學探析
74.試論數字化浪潮下的影視錄音教育
75.解析精英教育——對北京電影學院影視教育的調研
76.2015年中國高教學會影視教育專業委員會年會綜述
77.現代影視教育的四個知識層面與任務型課堂模式
78.當代數字技術與中國影視教育
79.我國地方高校戲劇影視教育的實踐性問題研究
80.新媒體環境下高校影視教育變革路徑探析
81.影視教育與藝術課程
82.新媒體傳播與影視藝術發展——中國影視高層論壇暨中國高教學會影視教育專業委員會2015年年會綜述
83.我國地方高校本科影視教育缺失專業支撐問題研究
84.影視教育在涉外型高校的意義及對策
85.江蘇高校本科段影視教育現狀與問題
86.影視教育協同創新的理論思考與實踐探索
87.淺論高校影視教育與環境道德建設的關系
88.論現代文學教學中的影視教育
89.高校影視教育與教學模式分析
90.普通高校影視教育改革的必要性
91.藝術、人文、技術:中國影視教育的三維坐標
92.教育媒介在高校影視教育中的選擇
93.淺談影視教育與高職學生素質培養
94.高校影視教育中DV實訓存在的問題及對策
95.影視教育的協同創新研究——中國高等教育學會影視教育委員會2013年年會綜述
96.地方高校影視教育教學必須解決的幾個問題
97.淺析影視教育資源在中學語文教學中的有效運用
98.論影視教育的方式
1、淺談企業名牌戰略
2、現代企業國際營銷戰略及措施再探討
3、論企業定價工作的市場化問題
4、從汽車銷售談制與集團經營
5、新產品投放市場的策略
6、服務營銷與企業競爭
7、利用需求彈性理論作利潤最大化的定量財務分析
8、企業購銷合同管理問題探析
9、試論商標在企業營銷中的作用
10、企業文化在產品銷售中的推動作用
11、論我國發展綠色營銷的問題及對策
12、試論營銷再造
13、論現代企業行銷談判
14現代企業定價目標--顧客滿意度
15、價格估測法在企業營銷中的應用
16、淺談企業營銷市場化標準及實現途徑
17、解決銷貨款拖欠問題之我見
18、銷售戰略與銷售計劃的分析研究
19、強化銷售隊伍是搞好產品營銷的關鍵
20、淺析生產企業如何控制采購要素
21、國際營銷新趨勢──全球營銷
22、服務營銷新模型
23、現代營銷必須重視廣告定位
24、供應鏈管理的本質
25、需求彈性對企業價格決策的影響分析
26、企業營銷策略淺議
27、決定營銷市場因素
28、淺談企業的營銷能力
29、企業營銷策略的思考
30、價值工程與廣告策略
31、不完全信息下企業的產出決策
32、談企業如何制定廣告費預算
33、新產品營銷策劃隨筆
34、企業營銷創新初探
35、實行快速營銷的戰略分析
36、技術創新與產品推銷網絡建設
37、試論名牌戰略與營銷策略
38、對價格競爭策略的認識
39、轉軌變型中的企業營銷及其戰略調整
40、論國際名牌產品的衡量指標
41、論"名牌"的特征及產生的條件
42、論企業營銷管理新技術
43、從整體產品出發創造名牌產品
44、企業營銷中隱性信息的開發利用
45、也談CS營銷策略
46、論企業營銷決策
47、略談企業銷售的心理戰術
48、日英企業營銷戰略比較與啟示
49、新產品的推廣經驗總結和在管理領域中的應用
50、關系營銷有關問題的探討
51、MPMG方法在企業中的應用及現狀調查分析
52、直接推銷在企業經營活動中的重要作用
53、論發展名牌
54、企業市場策略常見缺陷
55、營銷道德初探
56、論企業產品定位
57、企業選擇目標市場的策略
58、企業營銷商標策略談
59、運用需求彈性系數確定盈利最大化價格
60、伏擊營銷一種值得注意的營銷手段
61、信譽為本--淺談系統集成業的營銷策略
62、現代企業營銷活動中信息作用的探討
63、以銷定產的企業管理模式--圓錐型
64、論生產企業分銷渠道的組織
65、成本信息與現代企業
66、變動成本法與制造成本法的比較及其結合應用
67、企業營銷道德測試與評價系統研究
68、企業在經濟危機中的營銷策略
69、產品滯銷變俏銷的奧秘
70、不確定條件下存貨控制的方法
71、綠色消費的心理分析及對綠色營銷溝通的啟示
72、企業營銷增長方式的轉變探討
73、企業如何應付反傾銷
74、試論名牌戰略下的營銷觀念轉變
75、論中國企業文化營銷中存在的問題及對策
76、產品創新與顧客滿意
77、企業產銷中盈虧分析法的拓展
78、論市場調研的不可靠性
79、論營銷診斷的價值與導入
80、論知識經濟時代企業營銷戰略的調整
81、面向顧客投訴服務補救和組織學習
82、敏捷化供應鏈系統的分析、設計與重構
83、敏捷企業的組織結構與組織設計
84、品牌資產的擴張與衍生之道
85、企業不同發展時期的營銷策略
86、論區域市場及營銷問題
87、企業的非盈利推銷
88、企業的共生營銷戰略
89、企業的市場細分戰略
90、企業管理的新模式客戶中心論
91、企業技術創新與營銷的互動性分析
92、企業間建立良好合作關系的模型分析
93、企業間接分銷通路建設淺論
94、企業兼并與產品定價策略
95、待產品的低價訂貨問題探討
96、企業市場適應性分析模式──介紹一種新的市場環境分析矩陣
97、企業市場營銷管理敏捷性的開發模式研究
98、企業市場營銷系統的自適應協調管理控制模型研究
99、企業特色營銷范例及其啟示
100、企業物流系統診斷
101、企業銷售酬賞制度研究 103、企業營銷國際化發展進程中的障礙及對策
104、企業營銷渠道系統創新動因分析
105、企業營銷中的顧客期望與顧客滿意
106、企業營銷中的量價決策初探
107、企業營銷組織的風險模糊評價與預警管理
108、企業注重允許營銷
109、企業資金運營風險管理研究--企業銷售過程的風險模擬
110、契約型分銷聯盟發展變化趨勢與盟主問題思考
111、淺談"需求層次論"在市場營銷中的應用 113、淺談對企業存貨的管理和檢查
114、淺談市場機會的選擇
115、淺談數學在價格決策中的應用
116、淺析供應商開發
117、淺析現代客戶關系的價值增加功能
118、淺析中小企業市場戰略決擇
119、淺議網絡對企業營銷管理過程的影響
120、柔性化未來營銷組織發展的方向
121、如何建立目標成本訂價法 123、如何為統計產品定價
124、失控的營銷──對一家大型企業經營失敗的原因分析
125、市場機會的評價方法及其應用
126、試論ECR戰略的基本原則
127、試論產品營銷中的品牌文化
128、試論企業的營銷創新
129、試論企業活動中的服務文化
130、試論企業營銷價格策略
131、試論企業知識流程與市場營銷反應能力 133、試論現代市場分析方法
134、試述顧客導向營銷策略在企業中的實施
135、試述銷售促進
136、售后服務交通費用管理的競爭策略
137、鎖定客戶--差異化營銷策略及應用
138、談名牌的內涵與屬性
139、談企業進入市場的速度選擇
140、談企業營銷網絡的發展與規范
141、談市場經濟條件下企業的采購管理工作 143、推銷員績效考核的內容與指標體系
144、網絡營銷企業內部控制的探討
145、危機公關及其管理
146、為企業贏得顧客的HM原理
147、文化營銷與企業核心能力構建
148、我國企業實施綠色營銷的策略探析
149、西門子的供應商管理戰略
150、銷售報酬制度
151、銷售時信息披露的公平原則與互利原則 153、信息時代企業營銷管理的變革與創新
154、虛擬供應鏈體系結構和運作模式研究
155、虛擬企業物流研究
156、一種JIT系統供需綜合物料采購模型
157、以"市場鏈"為紐帶的業務流程再造
158、以核心業務為中心的敏捷供應鏈研究
159、以人性化設計營銷策略
160、營銷風險等級評價及預警控制
161、營銷觀念怎樣改變促銷方式 163、營銷渠道決策系統分析
164、用RS打造全新營銷理論
165、有限資源能力下的供需問題研究
166、運用市場供求法則指導企業經營
167、支持供應鏈管理的多主體系統
168、知識經濟下的企業庫存管理
169、知識性企業營銷特點淺析
170、E時代企業供應鏈的管理戰略
171、"功能性文盲"廣泛制約市場開拓及企業營銷對策 173、價格和價值如何實現無縫對接
174、"安爾樂"是如何占領市場的
175、HM理論與企業營銷
176、QFD在顧客滿意評價中的應用
177、采購風險期和零件訂貨批量之研究
178、BPR與企業營銷
179、CIS──不戰而屈人之兵的現代營銷全勝戰略
180、CRM企業客戶管理的重塑
181、CS：年代的營銷哲學 183、OMT在企業物流分析中的應用
184、變革條件下的計劃工作
185、"泛品牌權益"概念及其在品牌評估中的應用研究
186、差異化營銷策略及應用
187、產品壽命周期營銷策略
188、企業價格形象管理探討
189、企業營銷中的文化傾向芻議
190、論銷售差異分析技術的改進
191、營銷人員心理品質的研究及其測評 193、供銷人員經濟犯罪主要手段之所見
194、關于總額法下銷售折扣處理方法的探討
195、企業營銷信息系統初探
196、試析生產企業的直接銷售
197、企業營銷層次現狀與提升
198、中國企業的銷售費用率及其規律性
199、存貨計價方法探析
200、營銷人員須把握的關鍵環節
201、企業市場策略常見缺陷分析
202、企業市場營銷競爭機制的系統分析
203、談如何搞好企業的營銷工作
204、企業微觀管理中的一個重要問題──談談現代企業的銷售組織管理
205、"綠色營銷"理論溯源、實踐分析及策略探討
206、論顧客滿意
207、關于Ⅵ理論與實踐的幾點思考
208、永遠的導向：消費者認知──反論競爭性產品營銷策略
209、多層次系統的庫存管理戰略
210、營銷研究是確定企業經營戰略的基礎
211、略論商品的審美價值及其在市場營銷中的功效
212、燃情：企業擴銷的手段之一
213、價值工程與營銷策略
214、企業運用營銷策略開拓市場芻議
215、先"思"而后"行"──談經營藝術中的思維技巧
216、企業處于困境中的營銷方法
217、市場占有率與綜合競爭能力指數研究
218、企業后勤與分銷渠道
219、科學技術是影響企業營銷的重要因素
220、論企業搶占市場的對策
221、"聚焦"共同點─-企業如何協調與消費者的利益關系
222、略論玻璃藝術品的市場特點及營銷策略
223、上市公司的營銷優勢及其實現
224、企業成與敗的關鍵──推銷人員的挑選
225、由錯誤構成的營銷之道
226、試論企業營銷中的競爭意識
227、最優公共交貨期決策與排序
228、企業產品銷售的計算機模擬綜合評判
229、淺談技術在產品銷售過程中的作用
230、論工業設計在市場營銷中的功能
231、專利技術營銷策略淺談
232、單品核算是現代大中型零售企業商品核算的必然選擇
233、對營銷理論發展趨勢的探索
234、企業營銷市場定位的依據及方法
235、關系營銷有關問題的探討
236、市場細分：現代企業的入"場"券
237、營銷活動的系統管理試說
238、略論企業的廣告促銷與SP促銷
239、淺析廣告與企業營銷環境的關系
240、芻議企業市場競爭與軍事策略
241、快速營銷戰略分析
242、試論延伸產品的市場營銷
243、企業營銷信息系統探析
244、綠色營銷及我國企業的對策
245、企業直銷問題研究
246、企業的市場行為與營銷觀念
247、企業的產品市場組合及其方法
248、市場機會的識別和尋找
249、銷售過程中的誤區及對策
250、公共關系策劃與市場的拓寬
251、綠色營銷的價值分析
252、試論政府營銷
253、名牌的創造途徑與保護對策
254、確定營銷研究費用和估價營銷研究的效果
255、應用貝爾曼原理于企業營銷的定(購)價策略
256、營銷的研究和計劃
257、營銷渠道的改造
258、營銷與開發和運用創新項目過程的一體化機制
259、中小公司營銷成績的組成部分
260、面向顧客的管理
261、淺議產品整體概念及其應用
262、淺談企業的營銷企劃
263、論網絡營銷
264、以品牌管理為中心的市場營銷制度
265、試論實施名牌戰略的途徑及措施
266、運用不等式原理巧解經濟訂貨量
267、知識型企業營銷部門的知識管理
268、知識密集產品的營銷
269、整體營銷管理
270、整合營銷傳播理論與我國企業營銷傳播工作
271、戰略分段營銷專家制訂計劃的一種方法
272、在買方市場下如何取得營銷主動權
273、知識營銷--知識經濟時代的新營銷方式
274、運輸服務市場上公司的營銷活動
275、優化營銷結構加大營銷力度
276、企業營銷不協調的診治
277、企業營銷理念的重整
278、企業營銷戰略的選擇和論證
279、企業營銷中的不良行為及其矯正
280、企業營銷組織預警管理指標體系初探
281、企業在市場營銷中應建立比較優勢觀念
282、企業資源配置及其規模經濟的研究
283、淺論數據庫營銷
284、淺析企業后營銷管理
285、淺議強化企業營銷能力
286、淺議鄉鎮企業產品營銷的科學程序
287、淺議整合營銷在我國企業中的開展
288、全球營銷及其背景下的競爭新戰略--兼論中國企業的對策
289、確定市場營銷策略的可拓方法
290、如何設計銷售渠道
291、商品營銷過程中的競爭認知
292、商業制代你構筑營銷網絡
293、生產商和供應商戰略伙伴關系分析
294、生產銷售活動中的營銷是商業上獲得成功的基礎
295、實施購銷價格指數考核
296、世界頂尖企業的營銷創新
297、市場化運行工程
298、市場營銷的診斷
299、市場預測初探
300、試論國際營銷中的權力障礙問題
301、試論敏捷供需鏈的構建
302、試論退貨政策在實踐中的應用
303、╳ ╳企業（公司）CIS設計 304、╳ ╳ 企業廣告案例分析 305、╳ ╳企業（公司）促銷方式評價 306、╳ ╳企業（公司）╳ ╳產品企劃案 307、╳ ╳企業（公司）品牌營銷策略研究 308、╳ ╳企業（公司）新產品營銷策略研究309、淺論推銷技巧 310、從"××事件"看危機公關與公關危 326、龍巖市企業如何讓廣告公司參與經營活動 327、龍巖市中小企業提升市場營銷能力的戰略選擇 328、市場營銷學的未來發展方向 329、論龍巖市企業名牌發展戰略 330、網絡時代的消費特征及營銷對策 331、發展龍巖市企業農村連鎖超市的問題與對策 332、龍巖市企業的物流革命與營銷創新 333、龍巖市企業可持續發展與綠色營銷 334、龍巖市大中型零售商業的競爭態勢分析與戰略選擇 335、龍巖市企業現代市場營銷發展新趨勢 336、龍巖市農村居民消費需求狀況的研究
337、從營銷角度看企業的可持續發展
338、促進戰略改變和采購活動在這一過程中的作用
339、戴爾營銷
340、當前龍巖市消費特征及企業營銷對策
341、電子商務的一般框架體系
342、電子商務在企業采購中的應用
343、調動銷售人員積極性的"互動工資制"
344、凡事預則立──談調查和預測在營銷決策中的作用
論文題目：福州地區廣告公司業務團隊建設
一，本研究的主要依據和目標.
本項目的研究意義及其在現實生活的研究現狀
1，本項目的意義
團隊建設顧名思義就是要搞好整體，維護整體，帶動一個企業的發展前進.團隊建設注重團隊的核心目標，團隊的管理機制，團隊的精神."團隊的業績大于個體業績的總和"——這是團隊建設根本利益之所在.一個良好團隊的建設還會在公司決策執行，項目開發，企業形象，資源整合，公司效率和管理行為的執行中起極其有效的作用.廣告公司的業務團隊的建設又有其特殊性，它不僅具有"協作性"團隊所擁有的合作作用，同時，它也十分重視團隊個體的個性發揮.建設良好的廣告業務團隊將有助于廣告公司效率的大大提高，具有十分重要的意義.
2，國內外的研究現狀以及存在的問題
隨著我國廣告業的不斷發展，廣告之間的競爭也是越來越激烈.廣義上來說，服務的競爭實質上是一種無形產品的競爭.但最終意義上的競爭是人的競爭，人的競爭是更高層次，更高品位的競爭.福州廣告公司經過幾年的發展，從經營業務較為單一，部門設置較為簡單，管理制度較為簡單的企業，發展成為現在的廣告業務多元化，部門設置較為齊全，管理制度較為規范化的公司.
目前，根據目前的廣告公司的資料表明，大多數都存在以下問題：
(一)傳統的經營思想和淡薄的發展意識阻礙了福州地區廣告公司的業務團隊建設發展.
(二)福州地區的廣告專業人才大量缺乏阻礙了廣告公司的業務團隊建設
(三)缺乏有效的行業管理和監管，對福州廣告業的發展帶來嚴重的負面影響，破壞了福州廣告公司業務團隊建設大環境.
主要參考文獻：
[1]朱海松.國際4a廣告公司基本操作流程[l]廣東經濟出版社：XX(4)
[2]杰弗里蘭開斯特，萊斯特馬幸哈姆著，丁梅生馮曉波，應斌譯.戰略營銷計劃和評估[m]遠東出版社：1998(6)：53-67
[3]杭州日報報業集團XX年報(l)內部刊物，XX
[4]福州博采廣告廣告調查報告(l)內部資料，XX
[5]劉大東.高效團隊建設5w1h.中國管理傳播網XX(2)
[6]陸斌，媒體廣告經營策略[l]，現代廣告XX(106)
[7]朱月昌，公共廣告研究[l]國際廣告，1994(3)
[8]朱月昌，略論電視廣告解說詞的創作[l]，福建廣告論文集，福建科技出版社，1998(7
[9]于曉茹，從福視廣告看廣告業的發展趨勢[l]，視聽天地，XX(6)：68
(二)本項目的研究內容，研究目標和擬解決的關鍵問題
1.研究內容
1.1團隊建設的相關理論
本項目主要以一個具體的廣告公司為例，考察和分析其在尋求發展中，團隊建設方面所面臨的具體問題，團隊建設顧名思義就是要搞好整體，維護整體，帶動一個企業的發展前進.團隊建設注重團隊的核心目標，團隊的管理機制，團隊的精神."團隊的業績大于個體業績的總和"——這是團隊建設根本利益之所在.
1.2福州地區廣告公司業務團隊建設現狀
業務團隊的建設是廣告公司發展的重要管理工作，它是廣告公司各個具體工作任務的實施和企業經營目標的實現的關鍵.福州廣告公司的業務正向更加多元化的方向發展，主要有業務項目的多元化，業務服務的多元化以及業務范圍的多元化.隨著福州廣告業的發展壯大，對福州廣告公司業務團隊建設提出了更高的要求.
1.3福州地區廣告公司業務團隊建設方面存在問題
導致福州地區的廣告公司在業務團隊建設上面臨了許多問題，也成為了大多廣告公司急需解決的問題.解決業務團隊建設將直接關系到福州地區廣告公司的發展.
1.4改善廣告公司業務團隊建設的主要措施
調整經營思路，建設高效業務團隊是發展廣告業的關鍵.業務團隊的建設，最關鍵是加強對福州地區廣告人才的"開發，吸引和保留".建立良好的地區的行業發展的大環境，應建立完善的監管體制和加大行業市場的宏觀調控力度來有效的管理和監管.
2.研究目標
通過本課題的研究，力求初步建立一個科學合理的，廣告業團隊建設.為同行們構建一個新經營戰略思路，實現人力資源戰略整合研究在廣告業中能蓬勃發展并得以在實際中應用和創新.
3.擬解決的關鍵問題
3.1.通過實際廣告業團隊建設的現狀，對其實際操作中所存在問題進行剖析，并提出相應解決實用型的人力資源戰略整合方法和建設新的團隊建設.
3.2.解決其在特定環境下廣告業如何按照地區行業發展的大環境建立完善的監管體制和加大行業市場的宏觀調控力度來有效的管理和監管.
(三)本研究的特色和立論依據
1.本項目的特色和創新之處：
1.1.針對性.人力資源戰略問題是一個宏觀而且抽象的問題，當前許多專家和學者都對其進行了大量的研究并取得了顯著成果，但是針對一個具體行業做的研究還比較少，也不夠系統和深入，不夠針對性.本文試圖在這些專家學者研究的基礎上，聯系自己在實際的操作中的過程，綜合探討廣告業團隊建設問題.
1.2.引入人力資源戰略分析理念.近幾年來，人力資源戰略研究在我國各行各業中迅速蔓延開，短短的幾年中，已經取得巨大的成果并有很大的突破，初步建立了具有中國特色的人力資源戰略分析體系，人力資源戰略整合是其中的一個方面.結合具體的行業對其進行人力資源戰略整合問題，不僅細化了人力資源戰略整合的作用，而且突出了行業的特殊性.本文將借鑒國內外先進的經驗，對這一問題進行全面和深入的探討.
2.立論依據
本文以科學的人力資源戰略分析理論為指導，根據具體的具體的廣告公司的分析總結和調查研究，運用管理學，經濟學，市場營銷學和社會調查學等多學科理論，借鑒國內外相關研究成果，通過分析對比，對廣告業中的團隊建設問題進行分析和對策研究.
二，研究方法和調研安排
1，研究方法
本文擬采用系統分析，比較分析，理論分析與實證解剖相結合的研究方法，著重研究分析廣告業中的團隊建設方面存在的主要問題，并針對性地提出了建議和措施.
2，調研安排
2.1搜集和整理各類相關文獻，統計數據等相關資料并總結廣告業中的基本數據
2.2對資料進行認真研究分析，了解國內外的成功經驗及其存在的問題
2.3所研究分析成果，采用上述研究方法，提出廣告業中的團隊建設存在的問題和措施方案，寫出畢業論文初稿.
2.4征求指導老師的意見，并對論文初稿進行必要修改，最后定稿.
三，論文基本大綱
一、福州地區廣告公司業務團隊建設現狀分析
二、福州地區廣告公司業務團隊建設方面存在問題
(一)，傳統的經營思想和淡薄的發展意識阻礙了福州地區廣告公司的業務團隊建設發展.
(二)，福州地區的廣告專業人才大量缺乏阻礙了廣告公司的業務團隊建設.
(三)，缺乏有效的行業管理和監管，對福州廣告業的發展帶來嚴重的負面影響，破壞了福州廣告公司業務團隊建設大環境.
三、廣告公司業務團隊建設的主要措施
(一)業務團隊的建設是廣告公司發展的需求.
摘要：研究生自主學習能力較強，通過網絡互動學習平臺，可以充分發揮教育資源和教育平臺的優勢，達到提高學習效果的目的。以研究生信息安全課程學習為驗證，以網絡自主學習平臺為依托，構建供需關系模型，針對研究生網絡自主學習展開研究。結果表明，在按需學習的環境下，利用網絡互動平臺對創新性學習效果的提升起到了良好的效果。
關鍵詞：網絡；自主學習；過程控制
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）24-0102-02
網絡教學平臺的信息更新快，互動便捷，評價體系更透明，注重過程控制。可以根據實際情況更合理地安排教學內容和方式，控制進度。教學過程更加豐富生動，交流也不受物理空間限制。學生對教學個性化要求也不斷提高。研究生教育階段以發現、解決問題等科研性質的模式為主，自主學習的動力更強，適合開展網絡自主學習驗證。本文以研究生課程自主學習為研究對象，對自主學習中的技術平臺、流程、效果展開研究。已有學者進行教育創新的嘗試。Elif Akdemir[1]等人指出，合作學習是指學生之間為完成學習任務，以團隊合作的形式支持彼此學習的學習模式。范文霈[2]等人指出，網絡學習環境是用一系列教學和學習的工具，在學習過程中強化學生通過計算機和網絡進行學習的經驗過程。張豪鋒[3]認為學習生態系統是指由學習共同體及其現實的和虛擬的學習環境構成的一個功能整體。吳文[4]以生態哲學、教育生態學和生態語言學為指導，重新構建了融整體相關性與動態平衡性、多元共存性與和諧共生性、開放性與交互性以及差異性與標準性為一體英語教學生態模式。何明霞[5]以自主學習監控為切入點，分析了目前我國大學英語自主學習監控的現狀與必要性、并圍繞大學英語自主學習監控目標、監控類型及原則，自主學習監控內容、自主學習監控策略等內容展開研究。趙海霞[6]總結各個理論對協作式自主學習模式的教育含義和理論啟示，對協作式自主學習模式的功能目標、基本特征和學習的主要環節進行初步定位。為了透過教學形式表象提煉出關鍵因素，本文建立基于供需關系的模型，描述并解釋網絡自主學習中的規律，給出優化方向，為研究生教育發展趨勢提供參考。
一、基于供需關系的自主學習建模
受傳統教學觀念影響和技術限制，知識資源由教師掌握，學習者和教育者對知識是不對稱的，教育的狀態是灌輸模式，學習者和知識之間是非直接接觸。這種模式下，教師是核心和樞紐，把認為“應該”傳輸給學生的知識，通過課堂傳授。這個過程是以經典教學經驗和教師的主觀感受為驅動力，而對受教主體的反饋互動較少。學習模式是傳遞，不是自主吸收，無法滿足個性化需求，容易造成供需失衡。其本質是以“供給”為核心思想，不符合以學習者為核心的最佳模式。隨著網絡技術的發展，學習者可以直接接觸知識資源，傳統模式的教學方法已經不能滿足需要，難以提高學習興趣和效率。網絡化學習的興起和普及，要求把學習者作為教育的核心，將教學模式改為按需自主吸收類型。教師從核心和渠道，變為學習的輔助者和知識吸收的指導者。
二、按需自主學習模式中教師角色分析
雖然按需自主學習模式的核心從教師轉換成了學習者，但這并不意味著教師地位的下降或者削弱。相反，由于學習者對知識了解不全面不深入，容易造成盲從，甚至在學習中面對海量知識無所適從，因此，新模式對教師的要求更高了，需要針對不同學習者制定個性化的安排，把控不同資源在教學中的比重，研究差異化的成績評價體系。教師在按需學習模式中，從知識傳播者，變成了學習者的導師和節拍器。由于網絡中知識資源過多過濫，并不是學習者接觸的學習資源越多越好，需要進行甄別。這需要專業經驗和知識儲備，而這正是教師相對于學習者的優勢和特長。這要求教師提前為學習者準備好合適的知識庫，安排好釋放的節奏，過濾掉不適宜的信息，根據學習情況進行調整。
三、自主學習課程選擇
在研究生階段中，主要學習過程分為三種：1、必修課程、選修課程、科研實踐。研究生按規定在求學階段，要參與導師課題，提出并解決有一定學術價值的問題，完成學術論文。在這三類學習過程中，選修課程的學習不論從學習形式、范圍、要求的靈活程度來講，都適合進行創新模式教學和按需建模管理。我們選取了一門研究生階段的專業選修課程：信息安全，作為研究基礎，以選修此課程的研究生作為對比對象，利用網絡自主學習平臺，結合問卷調研的形式進行數據收集和效果分析。
四、自主學習網絡平臺構建
在學習平臺中，有幾個不同的部分。按照權限劃分，有學生資源和教師資源兩種；按教學模塊劃分，有課件資源、日常作業、小測驗、期中測試、期末測試、在線操作等部分；按照管理劃分，有授課教師資料、注冊學生資料、文件管理系統、成績管理系統；按學習方式劃分，有在線答題、離線上傳、交互、小組討論。有些資源可以由學生和教師共享，而有一些只能由教師控制。平臺系統可以根據教師的設定，在指定時間段自動生成由客觀題組成的小測驗、期中測試、期末測試試卷，供學生在指定時間作答。還可以生成主觀題目，要求學生以指定格式的電子版文件上傳到系統中。教師可以通過學習平臺，與學生進行在線交流，對學生進行有針對性的輔導。對于創新性的主題，可以組織學生在平臺中以小組的形式進行討論、互評學習效果。在結課時，學生需要對任課教師給予打分評價。
五、自主學習效果分析
信息安全開放選課人數為60人，選課人數在50人左右。把同一課程分成兩個教學周期，對采用課堂教學模式的效果，與使用網絡自主學習平臺的效果進行對比。測試分為主觀評價與客觀評價。主觀評價是通過調查問卷形式完成，由學生評估兩種模式的優劣。客觀評價通過考試、創新性問題探索進行對比。在網絡自主學習模式的優勢方面，有87%的學生認為獲取知識的方法更便捷、更生動。89%的學生認為通過平臺中多媒體資源，記憶力更深刻持久。67%的學生認為通過在線小組討論，可以方便相互學習。有91%的學生贊同與教師的在線交流方式，覺得這種方式對知識的梳理非常有效。57%的學生認為多次小量的作業和考試，避免了一次結課考試弊端。在劣勢方面，77%的學生認為網絡自主學習平臺對所提交電子文檔的抄襲情況控制不力。有21%的學生認為這種平臺過于依賴網絡技術。對于平臺以及對應的模式最大的益處，絕大多數學生認為對創新性主題的設計、討論、研究起到了極大的促進作用。可以體會發現問題、界定問題、設計方案、解決問題的過程，對研究生階段的科研能力鍛煉是一種巨大的幫助。在客觀評價方面，用同等難度的試卷兩種模式的學生進行考察，以及將實際信息安全問題由兩類學生分別嘗試解決。結果顯示，在客觀題為主的考試中，平均分數與傳統學習模式相比基本持平，而解決信息安全問題的成功率和有效性提高了17%。
六、結語
通過剖析傳統學習模式與按需自主學習模式，設計了基于供需關系的研究生自主學習框架。利用網絡學習平臺，對其效果進行驗證。結果表明，利用W絡化教學手段，將學習者作為知識吸收的核心，實現按需均衡知識供給，可以有效提高學生的學習興趣和創新能力，拓展學習者解決實際問題的思路。下一步的研究工作，主要是在不同專業類別的研究生課程中，比人文社科類，對學習效果進行進一步驗證。
七、致謝
本文得到了教育部全國工程專業學位研究生教育自選研究課題（2016-ZX-018）的資助。并得到了北京理工大學研究生院和重慶理工大學外國語學院的協助。
參考文獻：
[1]Elif Akdemir，Ali Arsian，From Past to Present：Trend Analysis of Cooperative Learning Studies[J]，Procedia - Social and Behavioral Sciences，2012，55（5）：212-217.
[2]范文霈，崔曉慧，網絡學習環境下批判性思維能力培養的研究[J]，電化教育研究，2008，（05）.
[3]張豪鋒，卜彩麗，略論學習生態系統[J]，中國遠程教育，2007，（04）：23-26.
[4]吳文，英語教學生態模式研究[D]，西南大學，博士學位論文，2012
【關鍵詞】圖書館 文化需求 公益實踐 時代價值
一、引言
改革開放以來，我國的社會主義市場經濟得到了全面的發展，經濟基礎全面發展的同時也推動著文化事業的不斷進步，人們深層次的文化需求不斷得到重視，給文化事業的發展注入了新的活力。政府不斷在政治上給予政策上的支持，經濟上也不斷加強在文化產業方面的投入。總書記在十七大報告中指出，為實現全面建設小康社會的奮斗目標，提高全民族的文明素質，必須大力加強社會主義文化事業建設，要實現覆蓋全社會的公共文化服務體系基本建立，必須做到深化文化體制改革，完善扶持公益性文化事業，鼓勵文化創新的政策環境。由此可知，加強公共文化服務體系建設，是繁榮發展社會主義先進文化、構建社會主義和諧社會的必然要求，是實現好、維護好、發展好人民群眾基本文化權益的主要途徑，對于促進人的全面發展，提高全民族的思想道德和科學文化素質，具有十分重大的意義。
二、圖書館文化公益職能概況
公共圖書館是政府主辦的公共文化服務機構，是公民行使文化權利的場所，是政府主導的公共文化服務體系的重要組成部分。圖書館通過為公眾提供一個閱讀、學習和交流的場所，促進公眾知識文化的提升和精神文明修養的培養，對塑造一個國家的國民性至關重要。可以說，圖書館是信息的中心節點，通過信息的收集、整理、保存和傳遞，促進知識的傳播、文明的進程，使人類的精神文明、價值規范、傳統文化與知識信仰得以保存并傳承下來，這才是圖書館真正的社會價值。
在談目前圖書館的文化公益職能之前我想先談一件事情來窺探一下目前我國公眾的文化儲備。眾人皆知 ，老子、孔子等人是我國幾千年來一直被人稱道的大思想家、文學家、哲學家，吸引著無數國內國外的專家、學者探索其思想要領，作為普通人我們都知道老子、孔子是我們的文化圣人，卻鮮有人能對他們的思想有所了解，這是一個極為現實的情況，并沒有絲毫的夸大之意。反觀一下我們的鄰居韓國在這方面做得甚至比我們要出色，韓國對于儒家傳統文化的重視程度比我們要深刻得多。這可以看出我們在文化的繼承和發展發面還存在不足，這些方面是多元因素的集合，而圖書館在改變這種狀況的進程中可大有可為。
圖書館文化公益職能主要表現為下面三個方面：第一，繼承文化遺產，傳承人類文明。圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，承擔著封裝、保存本地歷史文化遺產的責任。第二，開闊視野，增進見解。公共圖書館存儲大量的社會信息資源，為滿足不同需求提供了一個了解事物本來面目的平臺，這在不同程度上提升了公眾了解事物的深度，改變了自身知識局限，對個人人生觀、價值觀的影響深遠。第三，傳遞科學情報，提供信息服務。科學情報的傳遞是現代圖書館的重要作用之一。圖書館以其系統、豐富、全面的圖書信息資料，成為從事科學情報傳遞工作必不可少的物質條件。
三、新形勢下的圖書館公益職能實踐方式
隨著社會經濟的發展，以及現代社會追求知識，追求美好生活的祈愿，越來越多的人走進圖書館，圖書館不僅成為知識分子學習和追求知識的場所，更成為社會大眾文化的一種，成為部分大眾生活的重要組成部分。所以在這種形式之下，圖書館更應該發揮公益服務的職能，并在結合社會發展的新形勢下積極探索和實踐更好的方式。
但是目前，圖書館在公共服務方面還存在不少的問題，最為主要的是圖書館的公益職能還沒有真正發揮出來，仍然停留在原始的落地式服務狀態。雖然這種服務有其優點但不免存在眾多局限，隨著時代的發展越顯蹩腳。在原有的基礎上不斷思考新的創新服務方式是時展所賦予的考驗。當前公共圖書館單一的服務模式限制了公益服務的多樣化和擴大化，致使寶貴的圖書資源難以發揮自身蘊含的巨大潛能，因此公共服務職能實踐要在原有的基礎上開拓創新，實現資源的合理分配和效益最大化。
結合現實狀況和圖書館公益職能的目前發展狀況，應該開闊視野，積極借鑒和學習國外的經驗，并將其運用于我國的圖書館公益服務實踐中；結合現實案例，積極建設和探索有關圖書館公益服務方面的理論，新建一種能夠實際應用于實踐中的服務模式；積極發揮社會各界對圖書館事業的關注，尤其是政府的作用，可以采取有效的政策和法規來保證圖書館公益事業的順利發展。主要從以下三個方面進行：
（一）堅持引進來走出去戰略
首先，圖書館是一個思想文化百花齊放、百家爭鳴的舞臺，要允許各種學派思潮在這個平臺上交鋒，探尋真理的過程比真理本身更具魅力，也更為深刻。春秋戰國時期，各種學派思潮紛紛著書立說，積極傳播自己的學術思想，客觀上促進了社會的發展與創新。
其次，俗話說“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，圖書館要不斷更新血液，及時做好新書更換和舊書裝訂工作，在合理利用有限資金的基礎上，做好做強自身的文化品牌。圖書館公益服務不是形象工程，不能建而不用，用而不維。必須扎實做好最基本的圖書更新和整合，這樣才能保持圖書資源的時新性。
最后，圖書館要做到文化搭臺，專家唱戲。聘請當今社會在各項學術領域頗有建樹的專家學者，幫助他們開展各種類型的免費的專題講座，為公眾的工作學習生活提供正確的指引。專家學者是社會各方面的專業人才，他們對我們習以為常的社會問題有著深刻的研究，他們的演講能幫助我們更深刻的了解一些社會現象，便給處于迷茫的我們以指引。對于當今社會出現的背離社會主流價值觀的現象，要透徹分析其深刻的社會歷史原因，糾正不良社會風氣的影響，幫助公眾建立自己正確的價值觀，理智應對社會上出現的各種問題。在行使圖書館公益文化建設的同時，對國家的思想價值、意識形態的構建起到正面作用。
（二）建立新的OTO公益服務模式
進入web2.0時代以來，技術的發展推動著電子商務的快速變革，衍化出了多種新的商業模式，其中有不少模式值得我們借鑒。新媒體的出現改變了傳統的行為模式，同樣可用來為圖書館的公益文化建設服務。
OTO模式旨在以互聯網作為載體，通過線上與線下的互動，來促進兩方面的共同發展。有線下到線上這是圖書館以后的發展趨勢，線上圖書館有著線下圖書館所無法比擬的優勢，互聯網的交互性、全球性使信息的傳播更具趣味性和廣泛性，有利于調動更大范圍的受眾積極參與到信息的傳播互動過程中。線上到線下也具有很大的優勢，線上的各種推廣活動能最大范圍的擴大線上線下的認知度。通過線上的聚合，發起線下的實踐活動，是一種新的有前途的公益活動的實踐形式。
OTO公益服務模式具有以下幾個特點：互聯網的低廉性決定了圖書館入網可以節約大量的相對成本；互聯網的交互性促進了雙方的交流，增加了受眾的黏性；互聯網的全球性可以在更大范圍內實現圖書館公益服務的最大化。線上線下模式的結合便于聚合大量的公眾，而這種交流不僅局限于線上，通過線上的引導來推進線下活動的進行，是實現公共圖書館公益服務的新的實踐模式。
（三）堅持走圖書館公共服務“大篷車”戰略
圖書館如何從“陽春白雪”走向“下里巴人”成了當務之急。一般圖書館多建立在市縣一級的政治經濟中心，位置的局限性限制了服務的局限性。圖書館的建立是為了絕大多數的人而服務的，這是公益服務建設的立足點。目前，我國縣鄉一級成了圖書館公益服務的盲區，也就決定了圖書館公益服務走向基層成了必然趨勢。
近年來，農村書屋建設是一個有益的嘗試，幫助我國絕大多數的農民解決讀書貴讀書難的問題，并取得了良好的效果，這也為圖書館公益服務指明了方向。一方面圖書公益服務可以與農村書屋合作，推動農村書屋的良性發展，解決農村書屋建設面臨的資源短缺問題，使其形成完美結合；另一方面，公益服務可以嘗試走“圖書館公益服務大篷車”策略，做到服務地區無縫隙鏈接。同時，挑選對服務群眾適用的書本是一個應當注意的問題，以往的圖書項目經常犯一個基礎性的錯誤，重面子工程而輕文化內涵，把大學機構捐贈的一些書，不分類便投入到基層服務社區當中，這種做法沒有實際效應。“大篷車”策略應當遴選當地群眾需要的書籍，同時在合適的時間聘請各部門的專家為群眾講解他們所急需的知識，幫助他們了解農業操作規范以及其他文化知識，這樣才能起到立竿見影的增效。
（四）豐富圖書館公益文化服務的內涵
傳統的圖書館服務模式局限于為公眾提供各種各樣的圖書借閱服務這種單一的模式，隨著現代社會節奏加快，越來越難以引起公眾的注意力，其作用并不理想。
21世紀，公眾生活的選擇受到多元化的碎片信息指引，圖書館公益服務也要緊跟時代步伐，創新公益服務模式，深化服務內涵。電視臺同樣是公共服務體系的重要組成部分，圖書公益服務可以嘗試兩個平臺的整合效應，強強聯合才能事半功倍。開展多姿多彩的社區閱讀活動，舉辦公眾喜聞樂見的平民知識競答活動，增添活動的趣味性，這是大眾文化時代公益服務的走向必然。同時，充分利用多媒體時代的優勢，將傳統的個人閱讀擴大為更大范圍的、更生動活潑的視頻音頻傳播活動，這種新的傳播模式將更具影響力。
四、結論
圖書館公共文化服務是我國公共文化體系、社會主義文化建設的重要組成部分，應自覺承擔起黨和國家賦予的重要社會責任和歷史使命。新時代條件下，圖書館公益文化服務面臨眾多的責任和挑戰，必須在完善自身建設的同時，積極開展各種順應時代潮流的公益文化實踐活動，提升本民族文化底蘊和凝聚力，也為國家和社會的公益建設提供不竭的原動力。
【參考文獻】
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［2］張春燕.公共圖書館在公共文化服務體系中的位置[J].經濟與社會發展，2007（4）：42-46.
［3］王春俠.略論圖書館服務的公益性與效益性[J].大學圖書情報學刊，2007（10）：23-28.
關鍵詞：新媒體；安徽民間文化資源整合；文化自覺；文化傳播輿論導向
中圖分類號：G03 文獻標識碼：A 文章編號：1673-2596（2016）05-0118-04
一、引言
一個地方的文化資源豐富程度彰顯一個地方文化底蘊的深厚與否，安徽是文化資源豐富的文化強省，特別的地域文化造就安徽特有的文化氣質，安徽最早的文化歷史痕跡可從兩百萬年前的繁昌縣人字洞的人類活動遺址說起，安徽依據獨特的地形與環境，在漫長地歷史進程中逐漸形成三大文化板塊：渦淮文化、皖江文化、徽州文化（新安文化），以合肥為中心的新的文化圈――環巢湖文化圈逐漸成為安徽省第四文化圈，安徽豐富的文化資源為安徽地區文化經濟的發展提供了充足的文化素養，成為安徽政治經濟文化發展的強有力的文化支撐。
安徽民間文化資源作為安徽文化資源的重要組成部分，其獨特的皖風徽韻最為世人稱道，人們總以博大精深賦予安徽民間文化最高端的稱謂，但我們看到安徽豐富的民間文化資源與當前安徽發展十分有限的民間文化產業規模、民間文化資源的旅游開發不足、民間文化精品化與成果推廣難存在嚴重的不對稱局面，除安徽民間文化存在地域分散、文化系統之間管理松弛、民間文化市場難以開拓、安徽民間資源缺乏有效的整合等原因造成安徽民間文化資源在安徽其他地域乃至全國推廣受到嚴重的限制，新媒體在推介安徽民間文化的傳播輿論引導途徑上有待于進一步的加強。
二、安徽民間文化資源整合與文化自覺
地域文化離不開一定的地理空間，長期的風俗習成，它是集地域特色文化之大成。梁啟超曾論：“同在一國，同在一時，而文化之度相去懸絕，或其度不甚相遠，其質及其類不相蒙，則環境之分限使然也。”[1]梁啟超向我們展示了地理環境對文化的深度影響。安徽民間文化潛伏在安徽四大豐富的文化板塊或文化圈中，“文化自覺”作為安徽文化精神的典型特征深深的根扎安徽地域的“文人墨士”之中，安徽人的“文化自覺”帶來安徽民間文化的繁榮，我們能從多個方面看到安徽人的“文化自覺”給安徽民間文化帶來發展的契機，實現安徽民間文化的內涵提升，有效整合安徽民間文化資源，增添安徽民間文化的學術價值。
安徽民間文化中之戲曲文化對中國戲曲文化影響至深至遠，在王世華先生所撰寫的《徽商與戲劇的發展》[2]一文中指出：“徽戲”進京導致國劇――“京劇”的產生。羅可曼先生在其所撰寫的《從明清徽商、家樂班的活動探徽劇文化的張力》[3]中指出，徽劇作為安徽地方戲明以前只是活動在安徽地方規模的民間小戲，后來在社會文化交融的大背景下，徽劇取百家之長，海納百川之胸懷，兼收并蓄，成為具有全國影響的國家大劇。徽劇是京劇的前身，京劇在骨子里找到徽州文化的精髓，徽州文化對中華文化的影響凸顯安徽地域文化的張力，徽劇作為安徽民間戲曲文化的代表其戲曲價值與學術價值可見一斑。安徽民間戲曲之黃梅戲，作為中國目前五大戲曲劇種之一，安徽的地域名片，深受國內外觀眾的喜愛，黃梅戲以其獨特的音韻、表演藝術、服裝舞美等曾征服了戲曲史上最龐大的海外觀眾群，觀眾的存在是建立在他們對某種文化存在文化的共識，法國史學家兼文藝理論家丹諾在他的著作《藝術哲學》一書中認為：種族的特性是民族精神文化的重要組成部分，民族和時代創造一種永恒的美，“因為風俗習慣與時代精神對于群眾和藝術家是相同的，藝術家不是孤立的人。”[4]黃梅戲的產生和發展與其賴以生存的皖江歷史文化的人文地理和民俗文化特征分不開的。安徽的其他戲曲文化，青陽腔、岳西高腔、泗州戲，花鼓戲等，每一種戲曲無不是本地人們社會生活、語言特征和思想意識的表達和建構，反映了當地普遍的文化心理，關注安徽民間戲曲文化，從發生學的角度，必須對他們生存的共同的人文環境進行了解，找尋他們的血脈聯系，充分發揮皖人對皖戲曲文化的歷史責任感和使命感，以“文化自覺”作為精神內核，加強安徽戲曲文化內涵式培育，實現安徽戲曲文化的整合，促進安徽戲曲文化的發展。戲曲中只有在不斷地找尋歷史、現在和未來的最佳結合點，才有可能找尋到其生存發展的空間。
安徽民間文化之民俗文化中的精英文化蘊藏著中原文化的哲學基因，“老莊文化”中所體現的道家思想對中國辯證法哲學的發展起到代表性的引領作用，道家思想的獨樹一幟與本土性，使其在中國哲學發展乃至世界哲學發展中占有一席之地，體現人類文明的思想成果。同時安徽民俗文化也是華夏農業文明發展的歷史積淀之一，“民俗文化作為一種文化資源，它概括了人類在歷史進程中人們日常生活的規范和范式”[5]，反映了他們樸素的道德行為和原始情感。安徽許多民俗于先秦兩漢時期就已開始延續至今，展現其作為中國傳統文化的獨特魅力，如重要的節日安徽民間保持著祖先流傳下來的習慣做法：大年三十接祖宗、除夕吃團圓飯，貼春聯、守歲，春節走親戚拜年，元宵節送祖宗、清明節祭祖、端午節插艾葉、中秋節吃月餅等，展現安徽節日風俗文化的輝煌事象。安徽飲食風俗文化也獨具風情：安徽民間對“豆腐”情有獨鐘，安徽鄉間“豆腐作坊”幾乎家家俱設，過年做豆腐幾乎是安徽民間鄉村約定俗成的生活習慣，各種形式以豆腐為主菜食的豆腐菜肴是安徽春節迎接客人飯桌上的主要美食，長期的生活習慣，讓豆腐菜肴成為安徽食譜上不可缺少的一部分，“無豆腐不成席”。最具代表性的豆腐文化當屬“淮南豆腐文化”，這個可從學術上找到考據，宋學大師朱熹在其《豆腐》一詩中指出，豆腐應是漢代淮南王劉安發明的；日本馳名商標“唐傳豆腐淮南唐制”，明代大藥學家李時珍在《本草綱目》中指出“豆腐之法，始于淮南王”等等這些考據佐證了安徽淮南的豆腐文化。安徽婚嫁風俗中的“哭嫁”文化，表達對父母的感恩和依戀之情，安徽喪葬風俗中“送終、報喪、入殮、請七、出喪、安葬”是安徽喪葬禮俗必須對送別逝者要舉行的葬禮環節，體現了安徽人對死的重視，在程朱理學盛行的徽州曾流行一句話“要生生在蘇州、要死死在徽州”，由此可見，安徽在對逝者的禮數與其它地方的確不同。表達對死者的尊重，深刻體現了“死者為大”的民俗理念。安徽民俗文化作為安徽最具地域特色的生活文化，深深融合在安徽民眾的日常生活中，隨著時代的發展，對待傳統民俗文化安徽民俗學家要用“時代”的眼光和“文化自覺”的意識對其進行資源整合，取其對傳承中國優秀文化傳統有益的部分，去其具有封建迷信的部分，同時用現代的科學手段、文明理念等對其進行改良創新，安徽民俗文化在保留傳統的同時定能煥發新春。安徽民間文化之民間文學在中國文學史上具有特殊的地位，尤以“桐城歌”為勝，桐城歌是最具有桐城地域特色的文化之一，其語言表達與藝術風格獨樹一幟，這和他獨特的地域環境和人文土壤是分不開的，桐城自古就有“文都”之稱，它是中國文學史上最大的散文流派――桐城派的發祥地，歷代英杰名士群星璀璨，素有“文化之鄉”的美稱，悠久的歷史、古老的文化，優美的自然環境造就了“桐城歌”這個民間文學的奇葩，桐城歌在明中葉自“兩淮以至江南”，民間歌謠盛行，民間歌謠為兩淮文化注入了新的活力，形成“共有”格局，它使屬于音樂范疇的黃梅調找到了文學的依附，對黃梅戲的劇種產生具有基因孕育作用，它涉及的領域廣泛，內容豐富，涉及到社會生活的方方面面，語言樸實無華，通俗易懂，從文學的角度來講，它是我省流傳下來為數不多珍貴的民間文學類國家級非物質文化遺產。“六尺巷”以民間故事形式流傳的安徽民間文學，其文化內涵中折射出的“和合”思想反映中華民族追求和諧社會的歷史文化道德傳統，對我國現階段社會主義道德建設都有深刻影響。“孔雀東南飛”作為我國文學史上第一部長篇敘事詩與《木蘭辭》并稱“樂府詩雙璧”，是中國漢樂府民歌中最長的敘事詩，它以贊頌詩中主人翁蘭芝和焦仲卿堅貞不渝的愛情而千百年來為文人墨客所稱道，具有較高的文學價值、風俗價值和史料價值，反映了中國民間文學的光輝詩篇，在安徽民間對不講道理的婆婆至今仍有稱之謂“焦母”的說法，可見這一民間文學的影響至深，在安徽懷寧還建有孔雀東南飛影視基地。安徽民間文學折射出皖人在文學造詣上的深厚功底，“文化自覺”精神深深滲透在安徽民間文學古今的宏篇創制之中，實現安徽民間文學的資源整合對傳承安徽民間文化，展現安徽民間文學的優秀成果，樹立皖人的文化自信，能讓更多人感受到安徽民間文化的獨特魅力。
安徽民間文化之民間美術的藝術底蘊和文化內涵是中國美術史上重要的一筆，“徽州三雕”是其中最具代表性的民間美術，徽州三雕包含徽派風格的“木雕、石雕、磚雕”三種民間雕刻工藝，它是在繁華的“徽州文化”背景下產生的，“徽學”和“敦煌學、藏學”并稱中國三大地域文化學派，“以質趨文”的徽州文化造就了黃賓虹、查士標、石濤、黃士陵等中國美術史上罕見的書畫家群體，他們是中國美術史上公認的大家，這些奠定了“徽州三雕”的美學藝術水準。徽州三雕的雕刻主題文化意蘊“忠、孝、節、義”“忍讓、中庸”“崇王”“恩榮”“讀書及第”、“觀禮”中包含著對儒家文化的崇拜和儒家文化的教化，徽州是朱熹的故鄉，朱熹是程朱理學的儒家思想代表，自然成為徽州儒生膜拜的對象，這為徽州三雕濃郁的儒家文化特征找到母體的根源.徽州三雕是以徽商能提供的經濟實力為基礎的，徽商富可敵國的財力、敦實淳厚的徽文化、豐富多樣的自然資源、高超絕倫的雕刻技巧，使徽派建筑具有鮮明的漢風唐韻，完整地設計規劃，立體的空間感官，程式的寓意表達，完美的建筑裝飾使我們感受到其它藝術所不能感受到的藝術感染力。徽州三雕是“中華民族母體文化下的一個重要組成部分，是封建社會晚期的一顆璀璨明珠，是最后的傳統，終點的輝煌。”[6]徽州篆刻、徽州版畫與徽州三雕并稱“徽州三絕”，安徽合肥的“火筆畫”，安徽宿州的“靈璧鐘馗畫”“蕭縣農民畫”，安徽滁州的“鳳畫”，安徽池州的“青陽農民畫”安徽安慶的“望江挑花”以及安徽阜陽的“民間剪紙”這些淳樸的民間美術文化已融合在安徽民間百姓的生活中，隨著國家對傳統文化的搶救和保護，這些民間文化在當代皖人“文化自覺”的傳承創新中呈現出新的美學常態。
安徽的文化資源必須堅持屬于自己的、同時又具有全國、乃至具有全球意義的文化符號，才能不斷地提高本省的文化軟實力和文化影響力。安徽人必須以“文化自覺”的精神和狀態傳承和發展安徽優秀的文化資源，建立皖人對本土文化的“文化自信”，樹立皖人起對本土文化的“文化自豪”，喚醒皖人對本土文化的“歷史記憶”。安徽省政府出臺《關于加快建設文化強省的若干意見》提出安徽省由“文化大省”向“文化強省”的轉變，提出建立“文化強省”的重要目標，在文化建設中以安徽“經濟圈”作為經濟后盾、安徽“四大文化圈”作為文化基礎，提升安徽民間文化的文化內涵、實現安徽民間文化資源的有效整合，加快安徽文化強省的建設步伐，提升安徽文化的國際影響力。
三、新媒體下安徽民間文化資源整合的傳播輿論導向
安徽民間文化資源歷史上以皖人“文化自覺”的人際傳播方式傳承至今，“文化自覺”的人際傳播方式在歷史上曾發揮著重要的文化傳承作用，隨著文化的多元發展和文化傳播媒介的日益廣泛，安徽民間文化受到巨大的文化沖擊，“文化自覺”的傳播方式明顯的出現“弱化”的表現。時至今日，安徽許多民間文化瀕臨滅絕的邊緣，除了很長時間以來中國在文化發展制度上對傳統文化不夠重視、致使傳統文化出現傳承斷層的制度原因，缺乏文化宣傳策略、文化傳播途徑、文化依附載體、文化內涵提升等都是安徽民間文化在現階段出現“式微”表現的傳播原因。
20世紀以來，網絡技術與數字技術的飛躍發展帶來了媒體格局的深刻變革和輿論生態的重整，新媒體的飛速發展極大的充實了傳統的傳播體系，為文化傳播提供了新的思路，在講話中曾多次強調“加快傳統媒體和新興媒體融合發展，充分運要運用新技術新運用創新媒體傳播形式，占領信息傳播的制高點。”[7]新媒體作為新技術體系下新的傳播形態，以覆蓋率高、互動性強、推廣方便等特征在現代傳媒界保持飛速增長，這為安徽民間文化的傳播提供了新的傳播平臺，“網絡”“手機”的逐漸興起，傳播模式發生重大改變，“傳統媒體”與“新媒體”形成兩個“輿論場”，新媒體“互聯網”“微信”“微博”“騰訊qq”等構成新的“輿論導向格局”，這讓安徽民間文化資源處在新的傳播環境中呈現新的傳播規則。
（一）發揮新媒體與傳統媒體的各自優勢，實現對安徽民間文化的有效宣傳
傳統媒體最大的優勢在于其內容生產力，大量的原創性、首發性報道來在于傳統的媒體，據尼爾森評級數據一項名為《再現讀者行為報告》的研究說明：新媒體67%的新聞來自于傳統媒體，新媒體對傳統媒體在內容上具有很大的依賴性。傳統媒體專業化的新聞傳播理念和運營方式及專業素養在新聞報道的深度、廣度、高度上是新媒體無法比擬的，同時傳統媒體長期的運營和發展，在受眾群中形成了一定的知名度，產生了廣泛的影響力，形成了品牌效應，這也是傳統媒體的優勢所在，因此傳統媒體從對安徽民間文化的政策宣傳上、從安徽民間文化的特色專欄節目的制作上、從安徽民間文化的知識普及上等發揮其質量傳播優勢。
隨著新科技的發展，以新興工具和傳播工具為基礎的新媒體傳播媒介的時代到來，新媒體的信息傳播量、低成本的宣傳營銷手段、與消費者的自主互動、廣告的創意空間、與用戶的創意共享、對客戶的個性化定位、潛在消費用戶數據的簡易獲得，企業與新媒體新的利益分享方式的建構，有效應對危機公關等是其優勢，新媒體通過多平臺加大對安徽民間文化的傳播，在傳播的過程建立起與對安徽民間文化的“群討論”的良性互動模式，加大對安徽民間文化的“唯美”廣告宣傳，尤其是已經有相當數量用戶消費群中的新媒體平臺上如微信、微博、Facebook、博客等加大對安徽民間文化的宣傳能在更多的民眾中推廣安徽民間文化。
安徽地方政府應充分利用新媒體與傳統媒體在不同的優勢領域發揮其對安徽民間文化的宣傳傳播價值，在傳播的過程中，不斷的創新傳播手段和傳播渠道，共同為推廣安徽民間文化的服務，實現對安徽民間文化的有效宣傳。
（二）加強對新媒體傳播媒介的正確輿論引導，傳承安徽民間優秀傳統文化
對于安徽民間文化，我們應當用馬克思唯物辯證法中全面的觀點來一分為二來分析評判，我們了解到安徽民間文化傳承至今，其間安徽民間文化中的許多優秀的文化基因凝聚了我國民間傳統文化的精髓，展現我國民間文化的深厚底蘊，再現了我中華文化的博大精深，推動了中華優秀傳統文化體系的豐富和發展，表現了獨具特色的地域文化特征，培養了特立獨行的深受“徽文化”影響，具有“皖風徽韻”氣質的安徽人，但我們同樣看到安徽民間文化中還存在腐朽的，不合時宜的文化元素，它是封建文化的遺毒，是人本性中的劣根，需要我們以時代的眼光、創新的思維、敏銳的嗅覺、開拓的視野、破釜成舟的膽略對其加以剔除或改造，傳承和發展符合時代文化需求的優秀的安徽民間文化。
以“傳播信息量大和傳播速度快”而著稱的新媒體對安徽民間文化輿論的導向具有其他傳統媒體所無法比擬的優勢，其在傳播過程中宣傳的安徽民間文化內容是能進入公眾視野的主要的安徽民間文化內容，它不僅能左右公眾對安徽民間文化的認知層次，還能左右公眾對安徽民間文化的態度，新媒體可以通過對安徽民間文化報道與不報道、報道的多與報道的少等手段和措施來主導公眾對安徽民間文化的關注程度和對安徽民間文化的媒介宣傳力度，同時在對安徽民間文化在宣傳的過程中注意對安徽民間文化的正確輿論引導，讓更多的民眾在關注新媒體傳播內容的過程中潛移默化的接受安徽民間優秀文化的藝術熏陶，讓新媒體對安徽民間文化中不合時宜的文化因素在傳播的過程中以不報道和反面報道的方式引起公眾的警惕和注意，從傳播輿論導向上引導公眾對安徽民間文化內容辯證的選擇。
安徽地方政府應加強對新媒體的輿論監管，在輿論導向要注重對符合時代文化要求的安徽民間優秀文化的大力宣傳，對不合時宜的安徽民間文化，新媒體要在傳播的過程中要降低其對公眾可能產生的負面影響，加強對安徽民間文化的正面輿論引導。
（三）新媒體要有地方文化全球化傳播理念，培養對安徽民間文化的文化自信
新媒體在傳播的過程中傳播理念的準確把握是新媒體自身獲得深度發展和形成影響力的重要基礎，新媒體在文化傳播中扮演著重要的角色，其文化傳播理念會影響文化受眾群對新媒體的文化傳播價值的準確評價和新媒體在文化受眾群中的受歡迎程度，新媒體在傳播文化的過程中要以開闊的視野、奔放的胸懷、國際化的視角表達出對人性的尊重、人類生存狀態的關懷，反映人類最基本的文化價值觀，“傳播具有普世的價值文化，體現對人類自由、平等精神的肯定”[8]，絕不把自己的文化意識加于與他人的文化意識之上，崇尚自由多元，又要有強烈的時代感、現代感的文化，以包容的心態傳播西方的文化的同時向世界推廣本地區的文化，這是新媒體在傳播文化的過程中應當遵守的最基本的傳播價值觀。
新媒體要真實、準確地傳播安徽民間文化，制作更多的高品質的安徽民間文化的大型文化專題節目，通過向外界不斷的推介安徽民間文化，使更多的國內外人士能準確地真實地了解安徽民間文化，消除因空間距離和政治傾向等因素造成的對安徽民間文化的誤解，讓國內外人士在對安徽民間文化的文化理解和認同的基礎上，實現對安徽民間文化的有效交流和傳播，同時讓更多的安徽人通過新媒體了解到本地區民間文化藝術魅力，自覺地接收本地區文化知識的藝術教育，主動地承擔宣傳安徽民間文化的歷史使命，增強安徽人自覺傳承安徽民間文化的責任感，使安徽人對安徽民間文化的文化自信與文化自豪感得以彰顯。走進安徽、安徽民俗文化節、安徽黃梅戲藝術節藝術展演等大型文化節目，在安徽民眾中就產生了廣泛的影響。
新媒體突破了時空的限制，能實現文化在全球范圍類的自由傳播，它儼然已成為構建當代文化與文明的重要載體，它既體現本身的傳播價值，又通過文化的傳播體現其傳播的社會價值，新媒體在文化傳播的過程中要理性的傳播文化，灌輸給受眾優秀的民間文化的“心靈雞湯”，陶冶民眾的文化情懷，引領時代情勢下文化傳播的社會任務。
四、結語
安徽民間文化深受徽文化的影響，徽文化離不開徽人的文化自覺，徽商是傳播徽文化的主要群體，徽商的文化自覺推動了徽州地區的文化繁榮，給安徽民間文化提供了充足的文化養分，打好了安徽民間文化的文化根基，奠定了安徽民間文化的文化底蘊，“一個群體的精神也反映一個群體的特征，是一個群體生存與發展的基礎。”[9]安徽民間文化哺育了安徽人，賦予安徽人獨特的徽文化氣質，形成獨具特色的徽文化體系，促成整個華夏文化體系的結構養成，歷史的成就代表的是過去的輝煌，今天我們皖人仍需擔負起傳承安徽民間文化的歷史重責。
新媒體作為信息時代的重要傳播工具，其廣泛存在的傳播形式：網絡論壇（BBS）、博客（Blog）、播客（Podcasting）、掘客（Digg）、即時通信（如QQ、MSN）、社交網絡（SNS）、微博（Twitter）為文化的傳播提供了其他媒體所沒有的傳播渠道，實現了普通民眾對文化信息的自主提供和文化共享，顛覆了傳統文化自上而下的文化傳播方式，更加體現了對受眾文化選擇權利的尊重，滿足了受眾文化自由的心理需求，對在新的歷史環境下傳承安徽民間文化提供了新的傳播手段，有力于安徽民間文化在更廣泛地域領域與傳播領域的宣傳推廣。
參考文獻：
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〔7〕.在全國宣傳思想工作會議上的講話[R].2013-08-19.
【摘要】文化如水，潤物無聲，是滴水穿石的“無形力量”。文化軟實力決定著一個城市的可持續發展能力，是提升一個城市吸引力、推動其發展的重要抓手。本文在文獻綜述的基礎上首先對文化軟實力的內涵及其重要性進行了界定，然后對文化軟實力與城市營銷的關系進行了論證，最后結合呼和浩特城市文化優勢，基于文化軟實力視角，探討了呼和浩特城市營銷策略。
關鍵詞 文化軟實力；城市營銷；呼和浩特
【基金項目】內蒙古哲學社會科學規劃項目“提升呼和浩特城市文化品牌的對策研究”（課題編號：2012C093）。
【作者簡介】李海鳳，內蒙古財經大學講師，碩士，研究方向：營銷管理。
軟實力是近年來風靡國際關系領域的最流行
關鍵詞 ，它深刻地影響了人們對文化軟實力國際關系的看法，使人們從關心領土、地域擴張、武力、軍備、科技進步、經濟發展、軍事打擊等有形的“硬實力”，轉向關注文化、影響力、價值觀、道德準則、文化感召力等無形的“軟實力”。
一、文化軟實力的內涵及重要性
（一） 文化軟實力的內涵
美國著名政治學家哈佛大學教授約瑟夫·奈在《軟實力》一書中，首先提出軟實力概念。1990年，他分別在《政治學季刊》和《外交政策》雜志上發表《變化中的世界力量的本質》等一系列論文，并在此基礎上出版了《美國定能領導世界嗎》一書，提出了“軟實力”的概念。他認為，文化軟實力是指一個國家維護和實現國家利益的決策和行動的能力，其力量源泉是基于該國在國際社會的文化認同感而產生的親和力、影響力和凝聚力。簡言之，文化軟實力指一個國家或地區文化的影響力、凝聚力和感召力。
我們提出的文化軟實力，是一個國家基于文化的生命力、創造力、傳播力而形成的體系。主要包含三個層面的意思：一是指文化傳統、價值觀念和制度體系；二是指建立在公共文化服務體系基礎上，以人的精神、品格為核心的國民素質，培育、繼承和發展一種獨特的民眾精神和品格；三是包括音樂、表演藝術、電影電視、出版、會展、動漫游戲、新媒體等可以產業化運營的文化產業。
由此可以看出，軟實力指的是一種能力，它能通過吸引力而非威逼或利誘達到目的，是一國綜合實力中除傳統的、基于軍事和經濟實力的硬實力之外的另一組成部分。比如世界各地都在辦孔子學院，這就是我們文化軟實力的體現。
（二） 文化軟實力的重要性
軟實力是世界各國制定文化戰略和國家戰略的一個重要參照系。表面上文化確乎很“軟”，但卻是一種不可忽略的力量。任何一個國家在提升本國政治、經濟、軍事等硬實力的同時，提升本國文化軟實力也是更為特殊和重要的。它的重要意義表現在：
1.增強民族的自信心、自尊心和民族自豪感。提升文化軟實力，創造出符合時展要求、引領世界潮流的先進文化，能增強以愛國主義為核心的民族精神。
2.促進經濟的發展，提升綜合國力。現今，文化軟實力已經成為綜合國力的重要組成部分。文化軟實力的提升，為經濟的發展提供精神動力和智力支持，為經濟的發展提供良好和諧的環境。
3.鞏固我國社會主義政治制度，提升國際地位。只有通過不斷提升文化軟實力，提高國民的整體素質，提升對中華民族文化的了解和認識，才能堅定社會主義方向，才能鞏固社會主義政治制度。也只有通過提升文化軟實力，才能增強不同國家、不同民族對我們的了解、認同和尊重。
4.提升文化軟實力是國家崛起、經濟繁榮、社會穩定的強大精神力量。這種精神力量是社會文化生產力，又是國家軟實力。在當代社會，要實現和諧社會的發展，必須要實現政治、經濟、科技、社會、文化和人的全面可持續發展。政治、經濟、科技等均屬于硬實力發展的范疇，這自然是構建和諧社會的物質基礎。而社會、文化和人的全面發展，則是軟實力的發展范疇，這是構建和諧社會的精神和文化基礎，而且在特定意義上說，這也是不可忽視的精神基礎。
二、城市營銷與提升城市文化軟實力
（一） 城市營銷內涵及其目的
1.城市營銷內涵。“城市營銷”是由“國家營銷”衍生而來的，最早來源于菲利普·科特勒的《國家營銷》。他認為，一個國家也可以像一個企業那樣用心經營，并認為國家其實是由消費者、制造商、供應商和分銷商的實際行為結合而成的一個整體。由“國家營銷”衍生而來的“城市營銷”是指力求將城市視為一個企業，將某城市的各種資源以及所提供的公共產業或者服務包括一個城市內產品、企業、品牌、文化氛圍、貿易等等以現代市場營銷向購買者兜售。對自然環境、投資環境乃至城市形象和人居環境等全方位的營銷，其營銷市場既包括本地市場、國內市場以及海外市場，還囊括了互聯網絡上的虛擬市場。
現代城市需要輸入一種經營理念，打造城市形象，推動城市營銷。當然，城市營銷不是那種簡單的商品營銷，而是一種在更大空間和時間上的城市綜合實力的營銷，通過這種營銷換來的是城市的人才匯聚、國內外知名度和城市文化凝聚力的提升，從而吸引投資開發，促進地方經濟的發展。
2.城市營銷的目的。市場經濟、競爭成為時代的主題。競爭是全方位的，有企業之間的競爭，國家之間的競爭，行業之間的競爭，個人之間的競爭，更有地區之間的競爭。有競爭就有營銷，企業營銷是為了銷售產品，城市營銷是為了獲得更多的發展資源。在公平競爭的市場環境中，城市營銷便成了獲取資源的惟一手段，只有把城市賣出去，才能得到城市資源消費。
（二） 文化軟實力與城市營銷的關系
1.文化軟實力是區域發展的強大動力。城市文化是一座城市的精神家園和歷史記憶，一方面，城市文化不斷變化且隨經濟社會發展而逐漸豐富；另一方面，它又相對穩定，往往通過代際關系世代遞傳，始終保持一些使之區別于其他區域的獨特品質。區域文化軟實力是區域文化的凝聚力、吸引力、輻射力、影響力的集中表現。加強文化軟實力建設，就是要尊重城市的歷史文化傳統，并使之在建設富有特色的當代城市文化中煥發生命活力，綻放燦爛光彩，從而彰顯城市自信，形成一種文化認同和價值認同，一種凝聚力，因此，需要在塑造城市文化形象上努力打拼。
一個地區要贏得區域競爭的優勢，不僅需要強大的經濟實力、科技實力等硬實力，更需要有強大的文化軟實力。一種良好的區域文化軟實力是良好的人文素養的內在體現，只有具有優良的區域文化軟實力才可能有優良的人文素養、價值觀念、社會秩序和經濟發展氛圍。一個區域只有具有了強大的文化軟實力，才能做到剛柔并濟，軟硬結合，從而推動該區域協調均衡地持續發展。沒有強大的區域文化軟實力，就沒有真正的區域綜合競爭力。越來越多的事實表明：社會財富越來越向擁有文化軟實力優勢的國家和地區聚集，在區域經濟競爭群雄并起的背后，是區域文化軟實力的競爭。
2.推動城市營銷，促進文化產業發展，是提升文化軟實力的必由之路。隨著經濟全球化的進一步發展，以美國為首的西方發達資本主義國家，越來越重視發揮文化產業的作用，以此作為增強文化軟實力的重要途徑。這些國家通過政府計劃，大力推動文化產業的發展。他們以文化產業為重要支柱產業，加強了在電影、圖書、音樂、動畫、游戲、體育、主題公園和其他衍生文化產品的開發與銷售。這不僅帶來巨大的經濟效益，更展示了其滲透力極強的軟實力。那么也就是說，積極扶持和鼓勵那些具有市場主導地位的企業開發特色文化產品，提高文化競爭力，走向國際市場，使文化產品和服務具有跨越本國市場的競爭力，這是增強文化軟實力的必由之路。
三、文化軟實力視角下呼和浩特城市營銷策略研究
城市營銷策略需要運用市場營銷的方法論，對城市的資源進行策劃整合，找到符合市場經濟規律的發展路線，樹立城市品牌，提高城市競爭力，推動城市良性發展。一個城市的資源包括政治、經濟、文化等多因素，本文僅對呼和浩特如何利用草原文化資源優勢進行城市營銷進行探討。
（一） 以地方政府為主導，做好地方文化發展戰略規劃
所謂文化發展戰略，是指一個城市文化發展帶有全局性的架構安排，是重點與一般、先行與緩辦、亮點品牌與鋪墊項目的有機統一。在城市營銷中，文化發展成為其非常重要的一張牌。“政治工作是一切經濟工作的生命線”， “政治”的另一種英文解析是政策、權力，因此，城市營銷也必須運用“政治也是生產力”的杠桿，或者“政治轉化生產力的生產力”。因此，在城市營銷中，政府應運用手中的行政資源予以指導和推動，并通過職能部門、民間社團組織和企業共同參與實現文化發展戰略目標。要對區域文化進行挖掘整理，保持區域文化的鮮明特色，弘揚區域文化中符合時代特征的價值觀念。一個區域的文化到底有哪些精神思想值得繼承和弘揚，需要人們進行全面的挖掘整理，吸收精華，去其糟粕。在這方面，呼和浩特政府也出臺了《呼和浩特市人民政府關于貫徹人民政府支持文化事業和文化產業發展若干政策的實施意見》，提出了全面發展文化事業、積極扶持文化產業發展、加大文化基礎設計建設力度、營造培養文化人才的環境、進一步加大財政投入的力度等相關政策，這些從政府的角度保證了呼和浩特地區文化的發展。
（二） 發掘BSP因子，對城市文化進行準確定位
BSP 是英文Best Selling Point 和縮寫，是最佳賣點的意思。BSP原理的核心是：城市營銷成功的關鍵是在明確定位的基礎上，發掘或創造城市的BSP。每個城市都有不止一個絕對或相對的優點或優勢，但你在營銷時并不需要，也不應該面面俱到地宣傳，必須抓最有價值的賣點,一切營銷圍繞BSP展開。
在文化根脈及地理意義上，呼和浩特城市文化是草原文化的城市形態，是“城市版”的草原文化。因此，呼和浩特城市文化的BSP就是“草原文化”，其文化定位要突出發揮草原文化的作用。確定“以草原文化為底蘊，以民族文化、昭君文化為特色，以先進文化為方向”的呼和浩特市整體文化定位。
（三） 根據城市營銷執行能力，制定文化營銷方案
營銷方案是營銷的戰術系統，基本可以概括為以下幾個要素。
1.產品力包裝。草原文化作為呼和浩特的特色資源，具有不可復制性和替代性，在消費者的認知過程中，可以賦予品牌差異化優勢。呼和浩特應該通過舉辦各種文化活動如昭君文化節、體育賽事、各種交流會如藥交會等加強文化宣傳，把草原文化的核心元素和代表形象融入到產品的商標、包裝、口號、標識等產品屬性上，進行全方位的文化包裝。
2.品牌力計劃。隨著人們生活水平的提高，人們越來越崇尚生態、環保、健康、綠色，而“草原文化”品牌正是無污染、純天然的代名詞。因此，呼和浩特在城市營銷中，要把“草原文化”這張名牌打出去。在品牌建設過程中，首先需要進一步挖掘草原文化內涵，不斷創新、豐富品牌文化的內涵。其次，要重視品牌營銷推廣，塑造良好品牌形象。最后，要建立品牌維護機制，提升品牌文化含量，不斷充實草原文化內涵。
3. 制定促銷戰術庫，找到投資的刺激點，快速推進。堅持動態營銷，積極宣傳推廣。積極對城市與城市文化進行營銷，打造城市品牌，樹立城市形象，著力提升城市的感召力，利用城市品牌效應影響并帶動草原文化產業的發展。呼和浩特市應該著力打造與“草原文化”“中國乳都”相符的城市形象并進行全國、全世界范圍內的營銷，就比如一想到“天蒼蒼、野茫茫，風吹草低見牛羊”，人們就會想到我們內蒙古，想到呼和浩特， 一看見蒙牛和伊利就能聯想到呼和浩特，一看到呼和浩特就能聯想到蒙牛和伊利，將呼和浩特市的名氣與地位進行全面提升。
參考文獻
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關鍵詞 “為己之學” “為人之學” 道德學習 策略
中圖分類號：G641 文獻標識碼：A
Significance of Confucius' "Learn for Oneself"in
"Ideological and Moral Cultivation and Legal Basis" Course
YANG Guoying
(Department of Politics, Lijiang Teachers College, Lijiang, Yunnan 674100)
AbstractStudents in the moral study of "ideological and moral cultivation and the legal basis" course, there are different situations of the"learn for others"phenomenon which Confucius opposed, the lack of Confucius advocated "Learn for Oneself "spirit, hindering the teaching goals. To change this situation, teachers should make positive response and efforts from many aspects.
Key words "learn for oneself"; "learn for others"; moral study; strategy
孔子針對當時的學風，提出的“古之學者為己，今之學者為人”的觀點，（論語?憲問篇）對今天的《思想道德修養與法律基礎》課程教學仍然有積極的意義。可以說，“為己之學”是此課程道德教學應該努力的方向和追求的目標，“為人之學”是教學應該減少或避免出現的問題。
1 孔子“為己之學”、“為人之學”的涵義
孔子的“古之學者”指西周社會貴族階層的王官學者，西周社會注重德治，講究“敬德保民”,“以德配天”，學者有以修身為本的傳統，學習目的是為了提高自己的品德修養。“今之學者” 大概指春秋末年的新興士人階層，他們不同于原來貴族階層的“有職之人”，是掌握一定學術知識的自由民，學習具有明顯的學以干祿、學以進仕的為學特點，即學習是為了達到做官、獲利的目的。①關于“為己”、“為人”之學，《后漢書?桓榮傳論》曰：孔子曰：“古之學者為己；今之學者為人。為人者憑譽以顯揚，為己者因心以會道。”由此可知，孔子“為己”的“己”，指的是人的懿德、美德，“為己之學”指學習是為了提高自我修養，完善自我品德的目的。“為人”的“人”指品德之外的東西，“為人之學”指學習是為了賣弄自己或取悅他人等提高自我品德之外的學習目的。孔子的“為人之學”與“為己之學”說明了那時學者不同的為學動機，表明孔子本人反對“為人之學”，提倡“為己之學”，即孔子提倡將學問的落腳點放在主體內在自我道德修養的充實和完善上，爭取成為“達人”。反對將學問做成缺德的“聞人”。在《論語》里面,孔子“為己之學”的精神也是一以貫之的，如“人不知而不慍”、“不患人之不己知”、“為仁由己”、“君子求諸己”等等表述，都體現出孔子儒家提倡“ 為己之學”，學習使自己成為君子、圣人的為學目標，反對學習僅僅是為了賣弄或取悅他人的“為人之學”思想。
孔子“為己之學”的思想是儒家學習的態度，就《思想道德修養與法律基礎》課程中的“道德修養”部分的教學來說，孔子的“為己之學”思想是教學應該秉承的思想和追求的目標，孔子反對的“為人之學”態度仍然是思想道德學習中應該避免或杜絕出現的現象。因為，通過學習，提高學生的思想道德修養，使學生成為有道德的人是課程教學的根本目標。學習《思想道德修養與法律基礎》課程中的道德部分，只有堅持孔子提倡的“為己之學”思想，避免孔子反對的“為人之學”現象，才符合道德學習的特點和要求，才能實現課程教學的目標，才能滿足國家、社會和學校開設課程的目的。
觀照《思想道德修養與法律基礎》課程中的道德教學，由于社會的不良影響，或學生認識上的問題等原因，學生學習一定程度存在孔子反對的“為人之學”現象，缺乏孔子提倡的“為己之學”思想。
2 “為人之學”現象
多年的思想政治教育教學工作，本人發現有相當部分的學生，學習道德課程，不是為了加強自身的道德修養，而是為了獲取獎學金、掌握道德知識、考試過關等目的，具體表現有以下情況。
2.1 為知識而學
由于學校對思想道德課程的成績評價，存在主要考核道德知識的情況。國家、社會在人才的選拔上，存在一定的重知識、能力，輕品德現象，使部分學生產生了個人價值的實現主要決定于個人的學識、才能、機遇等條件，而與個人品德無直接關系的思想。學生在《思想道德修養與法律基礎》課程的學習上，出現了重視知識，輕視道德修養，記住了道德上的一些理論知識，實際上難有良好道德行為的知行不一的“兩張皮”現象。現實生活中，部分大學生有抄襲作業，偽造獲獎證書、學習成績單的行為。學習道德課程的結果是學生接受了形式上的東西，而對其內容和價值觀并不接受，不信服。《思想道德修養與法律基礎》課程是提高學生的思想道德素質的課程，具有“知行合一”的鮮明特點及要求，課程目標要求學生不僅要掌握道德知識，更要把理論運用于實踐，提高自己的道德境界。道德學習的出發點和落腳點都是道德實踐，如果只是為單純地掌握理論知識而學習，學生把教材背得滾瓜爛熟，而缺乏實際行動，或者與社會道德或法律規范背道而馳，就失去了學習課程的意義，甚至適得其反，這是與課程教學目標不相符的。這樣的學習也是孔子反對的 “為人之學”。
2.2 被動而學
大學生獨立思考和判斷問題的能力雖然在提高，但思維仍存在主觀性和片面性，容易被現實問題的表面現象所迷惑，部分學生看不到或看不清思想道德素質在個體成長、成材中的重要作用，作出一種不正確的選擇與判斷，得出思想道德教育于己“價值不大”或“無用”的結論。有的學生對傳統道德教育不信任，在感情上疏遠，甚至有一定的逆反心理。把《思想道德修養與法律基礎》課程當作獲取畢業證、學位不得不學的課程，用應付考試的態度對待學習。學習上缺乏動力，沒有一種自我要受道德教育或學習提高道德素質的愿望和需要，對待道德學習用應付的方式，不花心思去提高自我品德，這種學習也屬于孔子說的“為人之學”范圍。
學生在道德學習中存在的“為人之學”現象，根本責任在教師。學生在思想認識或道德實踐上存在問題是正常的，思想政治教師的職責就是幫助學生澄清錯誤或不全面的認識，引導他們進行正確實踐，形成正確的世界觀和人生觀。因此，轉變學生在思想道德課程學習中存在的“為人之學”現象，主要靠教師，教師不僅要找出存在問題的原因，更要拿出有效解決問題的策略。
3 教師應對“為人之學”現象的策略
面對社會轉型，學生在《思想道德修養與法律基礎》課程的道德學習上出現“為人之學”現象，學校及思想政治教師要進行全面、科學的分析，從教師方面做出有力的回應，努力使教師教學跟上社會發展及學生的需要，以轉變學生對道德學習的態度。劉延東同志指出，一支讓黨放心、讓學生滿意的思想政治理論課教師隊伍，“應該是理論素養高、人文社會科學基礎知識扎實、學貫中西、功底深厚的隊伍；應該是善于運用現代教育教學手段、創新教學方法的隊伍。
3.1 主動學習，提升素質
學生道德學習出現“為人之學”現象，與部分思想政治教師在道德教學中理論水平和教學能力不高有一定的關系。在信息豐富、各種文化交織的今天，高校的思想政治教師只有積極不斷地學習研究文本及新時期的理論，與時俱進地提升專業知識，深入研究思想道德教學規律；只有努力使自己達到 “社會主義精神文明的傳播者”、 “大學生健康成長的指導者和引路人”的要求，才能滿足回答和解決大學生思想道德中出現的各種問題。從而幫助學生放棄道德學習中的“為人之學”思想和行為。
3.2 增強事業心，用心工作
部分思想政治課教師對待工作不負責，認為學生不愿意上思想道德課，不如應付了事，上課或照本宣科，或根據自己的喜好隨心所欲地教學，存在“當一天和尚撞一天鐘”的現象；有的教師不愿多花時間在教學上，不去了解學生的思想狀況和內在需求，身處改革開放大潮的教師有困惑、有徘徊，是在所難免的，但是思想政治教師必須有堅定的信仰，有為人民服務的思想，有對從事教學工作的職業榮譽感，有把職業當做事業的責任感。思想道德教學只有將傳授道德理論與學生的成才目標、成才途徑結合起來，關注他們的思想實際，從理論與實際的結合上解開學生的困惑，澄清認識，通過有效回答學生所關注的社會道德問題和身邊的現實熱點問題，讓大學生真切感受到道德理論的科學性以及對分析和解決實際問題的有效性，才能使他們真學、真信并見之于行動，讓學生感到學習思想道德課是自己成長不可缺少的內容，從而自覺地把思想道德的內容與自身的觀念、行為進行對照比較，不斷改正錯誤觀點和不良行為，使學習思想道德課程成為大學生自身成才的內在動力，才能真正提高學生的道德素質。
3.3 加強品德修養，為人師表
教師在教學上的親和力、感染力、思想狀況、政治信仰等都倍受學生重視。教師教育的力量，不僅來源于他專精淵博的學識及教育技能，更重要的是他高尚的道德、良好的修養、堅定的品格。思想道德教師要在思想道德教學內容的真信、真用上下功夫，要使自己成為真正的思想道德的踐行者。
教師是一種培養人、塑造人的特殊職業。教師的言行一致，表里如一，具有強烈的敬業精神，是對學生的一種無形的榜樣，學生“親其師”，才會“信其道”。思想政治課教師要在平時的工作和生活中不斷提高自身修養，使自己具備高尚的道德、良好的修養，以及吃苦耐勞、淡泊名利、公平正義等優秀的品格，成為一個富有人格魅力的教師，以其良好的道德風范和崇高的人格影響和感染學生，才能使學生逐漸放棄“為人之學”的思想。
3.4 重視道德意義教育
學生對道德學習采取“為人之學”態度，說明學生對道德與人的關系，道德與人的價值等問題的認識是欠缺的，教師要幫助學生樹立正確的道德觀。人的社會性，決定了個體對社會道德的需要，個體作為一個社會成員，要在社會中生存和發展，滿足自己的生理、心理的需要，就必須了解和自覺遵守社會行為規范，才能加入社會生活，若個人道德缺失，就有被社會排除的危險。道德是個體全面發展和自我完善的內在要求。“事實上，個體求得生存和發展的過程是一個積極了解、選擇和掌握社會道德、實現個人與社會相互認同的過程。”②因此，“道德是人應有的存在方式。道德不是某種超人力量強加于人的身外之物，而是人自己創造的一種自我肯定、自我發展、自我完善和自我實現的手段，是人探索、確證、完善自己的一種重要方式。道德的權威與尊嚴在于人自身的權威與尊嚴” ，“當道德成為人類生活的必要條件時，道德或道德的方式也就內在地成為人類生活和生存的一部分，而不是外在于人類生活的某種設置、背景或工具。
3.5 采用科學合理的課程評價方式
目前，我國部分高校在《思想道德修養與法律基礎》課程評價上，還采用“單一性”的卷面（閉卷）考試的方式來檢驗學習效果。考核片面強調考試成績和課本知識，輕視實踐行為。這種重視學生的思想、政治、品德的 “知”，很少對學生思想、政治、品德的“情、意、信、行”進行評價的方式，導致學生學習出現“為人之學”現象，在道德學習上只重視知識學習，忽視品德踐履，強記那些僅僅用來考試的知識。
評價是教育教學的杠桿。科學的評價方式能形成思想道德發展的內驅力，引領學生的道德生活，對學生良好的思想品德培養起到激勵和鞭策作用。《思想道德修養與法律基礎》課程是思想和實踐相統一的課程，卷面考核是課程教學效果檢測的基本手段，但不是唯一手段。課程的性質決定其考核的目的和意義都應體現實踐價值，應有助于學生知行統一。因此，評價要結合大學生的真實生活，把評價結果和學習過程結合起來，使評價由結果性評價轉向形成性評價，實現從單一的閉卷書面考核向動態多元的考評轉變，弱化卷面考試對學生的影響，在評價操作上，卷面考核做到淡化“書本主義”，正確使用開卷考試；實踐考核實現經常化、機制化和規范化。通過日常考核這種外在壓力，把理論知識內化為大學生的思想道德品質。總之，思想道德課的教學效果如何，歸根結底是個實踐問題。在課程考評中要引入“實踐分”這一“否決機制”，即在思想道德課程成績的總體評價中，如果實踐考核的分數沒有達到一定的標準，卷面成績無論多好，總體成績也不能算合格，用課程評價促使學生把道德學習的落腳點放在道德修養上。
注釋
①李軍.略論儒學“為己為人之辨” 及其文化意義[J].杭州大學學報,1995(9):1.
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在知識經濟與信息經濟時代，企業要長期保持技術上的優勢已越來越不容易，而通過服務及其差異化提升顧客滿意并建立市場優勢成為企業最耐用的市場策略，顧客滿意將成為21世紀營銷的基本準則。品牌服裝能否生存和發展，不在其能生產出多少產品或提供多少服務，而取決予產品或服務能否滿足顧客需求并望達到顧客期的滿意程度。因此，建立以顧客滿意為中心的終端服務質量體系是品牌服裝生存下去的必然選擇。傳統的服裝營銷方式已經漸漸跟不上時代的節奏，中國企業想要打響自己的招牌，就必須做到“以人為本”的服務方式。服裝企業間競爭的最終目的是贏得市場,具體來講是贏得顧客。作為服裝企業,在服裝營銷中應關注顧客的消費反應,采取更積極而且有意義的反應策略,始終以顧客為中心, 提高自身的服務質量，以求最大限度地應滿足顧客要求，提升自己的品牌價值，從而帶動整個中國服裝市場的發展。本文針對國內品牌服裝服務質量的現狀，圍繞著品牌服裝銷售終端的服務理念及服務質量兩方面提出自己的看法和見解，希望能對中國的品牌服裝的發展有所幫助。
1國內品牌服裝服務質量現狀分析
1.1國外品牌服裝的優質服務造成的競爭壓力
從20世紀90年代初開始，世界著名的服裝集團紛至沓來，先后在深圳、廣州、上海、北京、成都、大連、青島等地落戶。在歐美國家，消費者“穿衣合體”的意識十分強烈，衣服不合體消費者絕不會掏錢購買。中高檔服裝公司的專賣店
都開設了專門的服裝合體修改服務部，提供滿意的修改服務。名聲越響、檔次越高的服裝公司越提供這種服務，如BRIONI等世界名牌男西服，顧客購買后做合體修改的比例達90%以上。女裝知名品牌CHANEL, ARMANI等，顧客購買后做合體修改的比例也高達70%以上。[1]而在這些知名品牌在中國登陸后，也一提供了諸如合體修改服務等服務。國外服裝企業的介入對我國服裝市場產生了極大的影響，他們憑借雄厚的資本和優質的服務汰了一批無法在這樣激烈的市場環境中立足的國內服裝企業，凈化了國內的服裝市場，壓縮了國內的競爭空間，使國內的服裝市場的競爭日趨高端化。因此，為了贏得顧客，獲得更多的利潤，未來深層次的服裝企業競爭必將集中在客戶服務上。
1.2國內品牌服裝存在的服務質量問題
近年來，雖然我國服裝零售業已取得了長足的進步，但服裝市場卻存在著很多問題，盲目的低價競爭導致服裝質量下降等問題得不到解決或延期解決等關系到顧客切身的利益。與此同時，服裝的薄利也導致了顧客服務被冷落或片面強調顧客服務的某一個方面，劣質和不健全的服務充斥著服裝零售市場。合體修改服務的缺少、顧客投訴得不到解決、專賣店店面設計的落伍、更衣室的簡陋、服務人員專業知識的缺少等等，如果這些問題得不到及時的解決，必將影響到我國服裝企業的長遠發展。無論是在服務理念還是服務質量方面，我國與外國相比都存在著巨大的差距。而據調查，81%的零售商認為改進顧客服務是最重要的零售問題，而幾乎所有的零售商都認為優質的終端服務是服裝的基石。那如何去提高我國落后的終端服務質量呢？這是一個我們值得去思考的問題。
1.3社會調研
此次社會調研涉及30人，其中包括學生、老師、服裝設計師、公司職員等等。通過調研結果分析我國服裝終端服務質量存在的問題以及可以從哪些方面去提升服務質量。
第一：我國服裝終端銷售服務質量處于中下水平(如圖1-1)
圖1-1 對服裝終端銷售服務質量的調查
服裝市場品牌競爭日益加劇已成為了一個不爭的事實，作為企業來說在提升自身品牌形象、加強品牌管理的同時，必須將品牌服務納入企業品牌發展的整個活動當中，以企業長遠利益為出發點，用品牌服務來體現企業品牌的獨特優勢。通過調查表格，我們不難看出現今中國服裝市場的服務質量處于中下水平。未來市場的競爭重點必將轉移到品牌服務上來，因此，提高品牌服務質量是當務之急。
第二：營業員對顧客成交率的影響(如圖1-2)
圖1-2 營業員對顧客成交率影響調查
在購物的過程中，營業員對消費者的影響極其重要。一個優秀的營業員不僅能幫助企業推銷產品，而且還可以贏得顧客的忠誠，為企業留住顧客。從表中也反映了營業員對顧客購物的影響是很大的，在提高營業員專業知識、態度以及柜臺語言等方面，我國服裝終端銷售可提升空間還比較大。
第三：良好的服務對品牌服裝影響(如圖1-3)
圖1-3 良好的服務對品牌服裝終端銷售影響的調查
對于良好的服務贏得顧客這個結論，大多數人會同意。從表中也可以看出，大多數人還是希望服裝企業能夠提供良好的服務。在給予顧客需求服務的同時，服裝企業也贏得了顧客，用品牌服務去成就品牌服裝的未來。
2提高品牌服裝終端的服務理念
2.1情感式營銷服務策略的加強
2.1.1加強情感式營銷傳播和溝通
在服裝市場中,往往很多顧客不知道服裝現今的流行情況、服裝企業的知名度、服裝企業的經營理念以及服裝產品定位等信息,在購買中無的放矢,盲目購物,造成企業沒有集中的顧客群。這種反應表現在企業上是營銷傳播中的不足。而情感式營銷傳播的策略正是一種有效的解決辦法。情感式營銷傳播不僅僅包括廣告以及促銷,而且還包括面向企業外部以企業廣告、公共關系、企業宣傳活動等為主要內容的對外企業傳播,它反映出企業誠信經營的水平,即企業形態的傳播的情感化。在情感式營銷傳播管理上最重要的是對顧客的溝通,為顧客提供知識信息,控制并協調好企業與顧客之間的客情關系,為企業傳達好顧客的要求、意見。[2]所有與顧客的接觸點必須具有引人注目的溝通影響力。在顧客認為大多數服裝和服務是彼此雷同的環境下,和顧客溝通為保留顧客起到了至關重要的作用。
溝通,把服裝商品的有關信息傳遞給顧客,激起顧客的購買欲望。服裝商品的內涵日益豐富,所包含的服務不斷增加,那么,與顧客進行深層次、全方位的溝通,自然就成為營銷傳播的根本手段。企業想要引導顧客選購自己的產品,只有借助情感式營銷傳播策略來激發顧客的購買欲望,才能達到加強其銷售力度,以此來擴大利潤的目的,也就是說只有通過適用的營銷手段,才能實現營銷信息傳播的有效性并且產生巨大的銷售影響。
2.1.2調整服裝零售服務時間
服務長期以來是人對人的行為,這就需要時間，對于消費者而言,就是“時間價值”，服裝企業有必要研究消費 者的時間體驗及其規律,有目的地控制營銷環境中的時間要素,以貼近顧客主觀時間期望制定服務時間標準,最終提高顧客的滿意度。[3]
(1)延長服裝零售服務時間
限制供給時間會減少服裝零售總的需求,這取決于一些條件,是否存在那種商品的代替商品,或者由于限制供給時間轉移需求的可能性有多少等等。然而,減少營業時間卻可以降低非營利時段的經營成本,因此，在經營策略的制定中,必須考慮消費者時間滿意度與經營成本之間的平衡。互聯網技術的發展和B2C（企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店）體系的成熟,為互聯網購物者提供隨時隨地“點購”商品的機會,通過互聯網這個沒有時空限制的服務特征,滿足消費者對服務時間最大的期望,即使需求者在互聯網所接受的服務質量有所降低，但“需求時間的隨意選擇性能”得以提高的話,就有可能仍然選擇這種服務手段。（如圖2-1）
圖 2-1 延長服裝零售服務時間，增加對顧客服務價值的示意圖
(2)縮短顧客等待時間
顧客對服務流程的時間滿意度,包括接待顧客的時間、顧客等待時間、解決問題的時間、上門服務的時間等等,這方面的共性是時間越短越好。消費者的需求時間波動很大,有時卻又相對集中,因此服裝零售服務時間的變化也很大。為了滿足高峰的需求而增加服務人員,可以滿足高峰顧客需求,增加顧客的滿意度和忠誠度。但是,在需求低谷卻會發生“過剩供給”,增加零售成本,降低零售效益。如果不增加服務人員,就會發生“過剩需求”,不能獲得顧客的滿意度和忠誠度。因此,服裝企業應該綜合考慮顧客的時間期望,競爭者的行為以及企業的利潤,采取適合的方式實現服裝利潤增值。（如圖2-2）
圖2-2 減少顧客時間成本的魚刺圖
2.1.3增設附加服務
附加服務指的是企業向消費者提供的超出常規服務的高品質、高水平的額外服務。 面對激烈的品牌競爭，企業僅提供一些常規的品牌服務已經遠遠不夠了。這時，附加服務成為了企業贏得競爭優勢的新武器。作為服裝企業來講，附加服務包括消費者資料的存檔，了解其愛好和購買習慣，通過郵件向消費者傳遞相關的產品信息。設立相應的品牌服務網點。保證企業產品的所有消費者都受到企業的品牌服務，提品的禮品包裝服務。另外還可以通過消費者的檔案記住消費者的生日為其寄去生日賀卡等等。[4]這些都可以作為企業向消費者提供的附加品牌服務。雖然這些服務在一定程度上會增加企業的成本，但這些附加服務的實現有利于企業長遠的經濟利益。
在與其他企業競爭中，除了普通服務質量要高之外，還必須有自己的創新服務手段，服裝企業可以試著推出些新穎的服務手段，比如“免費洗滌”服務。[6]在各個專賣店設立專線“售后服務電話”，購置幾輛小型廂式面包車作為“免費洗滌”專用服務車，在相應的區域內負責洗滌服務流程、衣物從顧客到專賣店以及從專賣店到顧客手中的流程工作；服務車設計與現服務標識系統設計相統一，又可以起到宣傳作用；上門服務，還應考慮顧客對安全因素的考慮，由此推出“專線服務”，即服務人員在上門服務時，要身著專用服飾，在敲開顧客門戶后，要回站到距離門1米以上的距離后，為顧客提供服務，讓顧客放心。
2.2構建顧客滿意測評模型
目前,無論是在理論研究領域,還是在應用研究領域,顧客滿意度的研究都引起了廣泛的重視與參與,但是將現有的比較成熟的顧客滿意度研究成果應用到服裝企業層面的研究并不多。由于服裝市場的行業特征非常明顯,如流行性、個性化、產品市場壽命短等等,從而決定了服裝零售顧客需求差異化程度很高,增加了對服裝零售顧客滿意度評價的不確定性與難度。面對服裝市場,面對服裝顧客的需求,其模型需要具體化,使滿意度評判模型變得更容易被企業理解、更容易作及應用。通過構建服裝企業顧客滿意度評判體系與測評模式,一方面,可以促使服裝企業意識到顧客滿意測評的重要性,確立可持續發展的“顧客滿意營銷”經營模式；而另一方面,也為服裝企業開展顧客滿意評價與監控提供具有可操作性的評價體系及評價方法,使企業能及時準確地了解顧客的真實想法、需求和期望,有針對性地為顧客提供滿意的產品及服務,持續改進和不斷提高企業的顧客滿意度,從而創造更高的顧客忠誠度。[5]顧客滿意(customer satisfaction,簡稱CS)是指一個人通過對一個產品的可感知效果(或結果)與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態。服裝企業可以構建一套較為完善的、定性的顧客滿意度測評體系與模型,并將顧客的定性評價轉化為定量研究,不僅僅得到了顧客滿意度的定量描述,甚至還可將這種定量描述的評判數值與顧客問卷中的顧客抱怨和忠誠意見作進一步的研究與分析,對提高企業的顧客滿意度與產品質量都具有一定的指導意義。
2.3樹立企業人員服務于顧客的理念
只有企業的所有服務人員都具備為顧客服務的理念，他們才會認真地服務于顧客，真誠地聽取顧客的意見。[7]
2.3.1塑造有關服務理念的“共同愿景”
“共同愿景”是與“個人愿景”相對應的一個概念。“個人愿景”是指個人心中或者腦海中所持有的意象或者景象，而“共同愿景”則是指組織中人們所共同持有的意象或者景象，它創造出眾人一體的感覺，并且遍布到一個組織中所有的活動。
一個具有現實意義的，為所有員工共同分享的“共同愿景”能激發員工的工作熱情及創造力。對于分享它的人具有強大的驅動力。因此，企業通過形“共同愿景”的方法使員工具備服務的理念，進而能給顧客提供更好的服務。當然，這種有關服務的“共同愿景”可以采取多種形式表達出來。
2.3.2喚醒服務人員的奉獻感
企業只要堅持一定的準則，就能讓服務人員用投入和奉獻的態度為顧客提供服務。對某件事投入，是一種極其自然的過程，對于企業管理者而言，投入與奉獻源于他們對顧客服務巨大功能的真正熱忱；但對于員工來說，就應該讓他們參與并且自由選擇。要喚醒服務人員的奉獻感，管理者必須注意的是：
(1)自己必須投入
帶頭作用，如果企業管理者自己不投入，也就無法讓你的員工信服你而投入進來。強迫員工為顧客服務并不能得到員工誠心的去投入，至多員工只產 生形式上的同意與遵從。嚴重的是，如果員工觀念沒有轉變過來，這種做法可能是他們未來不滿的種子。管理者應當坐下來，與服務人員平等地溝通交流，并引導其認識到顧客服務的重要性，讓起參與制定有關顧客服務的體系、標準等。
(2)對顧客服務功能的描述必須簡單、誠實而中肯、實事求是，不能夸張好的方面而藏匿有問題的方面。
(3)讓服務人員有選擇的自由
巧妙的讓服務人員自發地為顧客服務，而不要一味地去說服或者是強迫，因為越是這樣反而會引起他們的反感和敵對情緒，采用會談、探討等方式讓其自由選擇，認識到顧客服務的作用。
3提高品牌服裝終端的服務質量
3.1提高銷售人員服務意識
3.1.1服務人員的語言和儀態訓練
儀表舉止是指人的外表和行動，一般包括體態容貌、服飾穿著，商店內外的站、走等動作。一個營業員的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或者不好的印象，對顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進行。一個良好的營業員應當具備健康、整潔、明朗、可親的形象。
從人文學科的角度看，通過語言可以洞察一個人的精神世界，體現道德情操、文化及待人處事的修養。優美的語言給人以美的感覺，顯示出美的魅力。營業員接待顧客離不開語言藝術，語言藝術水平的高低直接反映待客水平的高低。在柜臺服務語言中，口語、輔語言及形體語言的關系是密不可分的。此外，服務語言并沒有固定的格式，但必須遵守基本的原則。在基本原則的基礎上，營業員可以根據當時接待顧客的情況，臨時發揮和變化。服務語言要表現出尊重性、正確性、適應性和簡明性四大原則。[8]尊重和受人尊重是人類的兩種需要，尊重人是營業員成功的重要條件。
服裝企業必須要求營業員樹立顧客至上、以禮敬人的觀念，讓他們懂得尊重顧客就是尊重自己。一個有禮貌的營業員，是一個懂得尊重他人的人，處處表現出對顧客的尊敬和熱情、親切及愛護，他們能感染顧客，讓顧客感受到品牌的內在魅力。服務語言的正確運用離不開對顧客心理的正確了解，營業員應該用發自內心的語言去滿足顧客的心理需求。
服務語言必須做到“發音準確、選詞明確、用句正確”，避免引起顧客的誤會。每個營業員都必須經過普通話語音培訓，務必做到發音準確，如在一些常有外賓出入的商場工作，還必須對營業員進行英語的培訓，以便能夠完成日常英語交際。在服務語言表達過程中，營業員對語言形式的選擇既要注意其對特定思想內容的貼近、吻合，又要注意是否能被不同顧客所準確理解，并容易接受。因為語言接受對象不同，在領會語言思想內容的能力方面也就存在差異。營業員要保證自己的思想感情既不走樣、又能輕松、準確地被對方理解。在服裝銷售中，不遵守適應性原則的服務語言是沒有個性的語言。營業員要想使自己的服務語言符合規范并不難，但要使自己的語言符合適時、適地、適人、適情、適度等要求，卻不是一件容易的事，只有提高自己的文化素養和語言知識才能做到這一點。
柜臺語言要明白通俗，說話不呆板、不拐彎抹角、不故弄玄虛、不裝腔作勢、不拖泥帶水，會使顧客感覺營業員說話直截了當、爽快明朗。柜臺語言要求簡明扼要，不使用多余的詞句，繁瑣的語言會浪費顧客的時間，會引起顧客的反感，也難以表達自己的意圖。為達到此目的，公司可對新員工展開3-5周的培訓，培訓導師可聘請資深服務技能的營業員。并且為了營業員能長期維持，也可對一定時期內表現優秀的營業員給予一定的獎勵等等。
3.1.2提高服務人員的態度和專業知識
在服裝營銷過程中，服務人員在服務過程中遭到顧客的拒絕，針對不同拒絕類型的顧客，要分別采用相應的轉化方法。一般拒絕購買的消費者的拒絕態度不是很堅決，因此營業人員應著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉變態度的可能，則應盡力解除其心理障礙；如果不可能轉變態度，就應盡快避開其主要問題，及時引導消費者的注意力，有目的地轉向同類別的商品。具有隱蔽拒絕態度的顧客則具有一定的購買需求，只要正確引導，加強購買態度中的正數因素，也有可能轉變其可能轉變其拒絕購買的態度。當遇到顧客不予以購買并要離開時，要采用禮貌的話語，例如：歡迎光臨，謝謝惠顧等歡送顧客，不應面露怨氣。服務過程中服務人員也可使用充滿溫馨關懷的說話方式。如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的專賣店，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的臉上，卻暖在了客戶的心里，這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時候，你的一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”也是充滿溫馨的關懷問候。要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產生賓至如歸的感覺。
還有服裝公司首先要有一套嚴格的無條件退貨、換貨制度，以保證消費者的利益；其次，要求售后服務的人員有深厚的紡織面料、服裝制作、印染洗滌、庫存保管及美學、色彩學等多方面的知識；再次，售后服務人員同樣要熱情接待消費者，盡量滿足消費者的要求，使消費者滿意而歸；最后，把消費者所購商品和要求退貨、換貨的原因記錄在案，及時地反饋到公司上層，使公司及時掌握消費者的需求。如果服裝公司在這些方面都做得很出色，必將提高消費者的滿意度，加速銷售的循環，增加公司的利潤，促進公司的發展。
3.2提高專賣店服務形象
3.2.1服裝陳列
我們說服裝陳列“行走在藝術與商業之間”,是指服裝陳列具有兩面性:一方面,陳列的服裝是藝術品,被通過藝術手段的塑造去打動及感染顧客；另一方面,陳列的服裝又是商品,能夠利用流行趨勢、市場變化和消費心理成功地被推銷出去,為企業盈利。[10]在服裝陳列中,藝術性和商業性就好象是一對無法分離的孿生姐妹,她們常常形影相隨。所以在做服裝陳列時,既要考慮藝術性,也要考慮商業性。但也不能過分強調某一面,因為賣場不是一個純粹的做秀場,也不是一個純粹的買賣場。既要排除不符合營銷規律、華而不實的陳列方式,也要避免只追求商業利潤的思維。當然,陳列的成功與否最終還要看銷售的業績,必須牢記“服從商業需要,兼顧藝術創意”的信條,陳列的最終目的還是銷售。如何找到藝術與商業之間最佳的平衡點,是銷售制勝的關鍵。這個最佳的平 衡點就是吸引顧客。服裝陳列的藝術性在于用色彩、造型、道具和整體氛圍等具體要素表達服裝產品的設計意圖和文化理念,最終達到傳遞服裝產品情趣的目的。而服裝陳列的商業性,則是利用藝術手段引起顧客對產品的興趣,滿足消費者體驗產品內涵和服務品質的需求,從而最大限度地開發出產品潛在的附加值。二者的對象都是消費者。因為消費者始終都是市場的主宰者,在現在這個“以消費者為中心的”經濟時代,商家對于服裝陳列藝術性與商業性的主觀努力,只有和顧客溝通才能發揮。而作為營銷系統中重要的一環，如何陳列好商品，應從以下幾點入手：
（1）掛裝的陳列方式
掛裝：一般是以衣架把內衣掛上，這樣才全面展示商品的特性，易于形成色塊視覺沖擊和渲染氣氛，使消費者用眼就能認識了解該商品。
掛裝陳列時應注意以下幾點：（如圖3-1）
(一)明確是按顏色系還是按產品系進行陳列。
(二)同一系列款式的產品使用同一種衣架。
(三)掛裝號碼序列為：自前向后，由小碼至大碼；自左向右，自小碼至大碼。
(四)掛裝的正列陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗。側列從前到后，由外到內，由淺到深，由明至暗。
圖3-1 專賣店掛裝
（2）陳列原則
從陳列的整體角度考慮，一般來說，陳列有按顏色陳列的，也有按款式陳列的。這些得根據店鋪的面積與終端的主推風格來定，各有各的好處，也各有各的不足，應按具體情況而定。但是，不管采用何種方式，都必須考慮以下幾點基本要素。采用這些原則會幫助企業從整體角度安排各系列產品，給予特色產品最顯著的位置。怎樣將不同種類產品相搭配及色彩的搭配處理等，形式精練而內涵豐富的整體展示目的只有一個，就是促使銷售的達成。
1、以焦點來形成吸引力：
每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標志牌。焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強烈的POP宣傳畫，或產品的組合往往設定為焦點，它既有序引導，展示消費者的注意力，并起一定的呼應和提示的視覺作用。因此，終端品牌在終端形象上，重點塑造形象標志牌，這種直觀的宣傳，能傳達品牌的商品信息，促進銷售，宣傳品牌。
2、以色彩渲染氛圍：
色彩的運用，對于陳列來說，起著主導作用，有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明，井井有條的視覺效果和強烈的沖擊力，陳列中較多運用色彩對比設定為焦點，或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產生購物的沖動，協調和層次感，并輕易鎖定目標商品。
3、營造視覺效果：
重復效應可營造視覺趣味，突出連續和整塊效果，注重統一及對比，同時高效利用空間，形成強烈視覺沖擊力，此原則適用于焦點產品或新款產品的展示。尤其應注重實際操作中的多樣重復效應，比如，同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示，正掛和配搭法同時運用，達到突出重點，最大限度強化自身形象。
4、櫥窗之陳列：（如圖3-2）
櫥窗對于終端的賣場來說，好比于眼睛對于人，其重要性不言而喻。要記住，這是吸引消費者進店的第一步。而櫥窗的形象好壞，取決于兩方面，一是硬件設計，二是軟件維護。本文則側重于軟件維護。
(一)模特終端的陳列，二到三天則必須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。
(二)若需陳列的貨品較多時，則應選取與季節的有關衣物，千萬不要陳列一些不時興或者不適合潮流的服飾，以敗壞品牌的形象。
(三)專賣店的營業員在每天上下班，都必須檢查櫥窗之衣物是否清潔、整齊，其他推廣宣傳牌位置是否妥當，不要因為這些過失，使櫥窗顯得零亂，影響企業形象。
圖3-2 服裝櫥窗之視覺效果
3.2.2更衣室的拓寬和創新
專賣店要適當增加試衣室的面積，如果試衣間普遍較小，有時人滿為患，不得不排隊等候。在高檔服裝專賣店中，試衣間的面積大約占到營業面積的10-20%，檔次越高的服裝店試衣間的面積越大，設備也越考究。同時我們也要注重對細節的詮釋，比如：在顧客休息區采用了進口的航空椅；更衣室里以乳白色的進口板為隔板，放置柔軟的真皮沙發與原產于意大利的真皮拖鞋。每一位售貨員都有指定的試衣間供他們單獨接待自己的顧客。試衣間實際成為服裝產品最終成交的場所。
此外，服裝企業還可以推出附設更衣室的服裝店，人們只要每年交一次會費，隨時都可以利用這種更衣室。在日本這種設施很受年輕女職員的歡迎。她們下班后想穿上漂亮的衣服出去玩，在公司里換衣服不方便，可以到服裝店的更衣室更換衣服。顧客還可以得到在幾分鐘之內熨好衣服的服務。服裝店還提供保管顧客襯衫和西服的服務，這項在跑外勤的公司職員中也大受好評。他們外出接洽業務時，在途中可以利用服裝店的更衣室休整一番，然后以嶄新的面貌出現在業務活動中。
3.3加強品牌服裝合體修改和保修服務
3.3.1服裝合體修改服務
服裝公司的專賣店都必須開設了專門的服裝合體修改服務部，提供滿意的修改服務。名聲越響、檔次越高的服裝企業越要提供這種服務。由于顧客對服裝修改的要求較為苛刻，因此，修改師的技術和服務水平直接關系到顧客是否購買本公司的產品。為了爭取顧客的滿意和品牌忠誠，服裝公司應聘請優秀的服裝修改師，通過他們形成公司的服務特色。[11]修改師不僅要具有高超的縫紉技藝，而且要有較高的審美眼光。好的修改師相當于顧客的形象設計師，他們對著裝者的形體及服裝之間的關系能正確把握，能通過服裝的修改彌補顧客體型上的缺陷。因為修改師對服裝的銷售往往起著關鍵的作用，所以銷售人員應同修改師保持良好的溝通關系，共同做好現場服務工作。特別注意的是銷售人員在顧客試裝后如發現有明顯的問題，一定要建議顧客做適當修改，否則寧愿建議顧客不要購買，因為不合體的服裝穿在顧客身上不僅僅會失去原有品牌獨特的風采，而且有損品牌服裝的聲譽。
3.3.2服裝保修服務
我們要學習國外，品牌服裝公司的保修服務要形成制度。服裝在穿用過程中，難免會出現這樣那樣的問題，如針跡脫線、拉鏈壞了、松緊帶懈了、扣子丟了，甚至消費者穿著不當造成的材質損傷、裂紋等等，都在保修之列，消費者的各種要求都能被服裝企業盡量滿足，而且一切是免費的。同時在國外保養服務還發生在皮革企業和皮草行業。同樣我們要學習國外一些有實力的皮革服裝公司，建立了恒溫、恒濕透風的專用儲藏庫，不僅僅負 責保管顧客的皮裝，而且負責對皮革服裝進行修補、去污、上光、固色、整燙等，經過精心的保養，服裝整舊如新，贏得了顧客的心，樹立了企業形象。
4結 論
在21世紀，企業間競爭加劇的同時，終端服務質量必將成為焦點，制定一系列滿足顧客需求的服務將是重中之重。本文通過對服裝終端服務質量的研究，結合中國當今落后的服裝市場，提出了一些有利于服裝企業終端服務質量發展的建議和意見。服裝企業可以尋找一套適合自身發展，用來提高服務質量的方針政策，然后構建一個完整的服務體系。越好的企業，越是能在顧客需要的時候提供給他們要求的服務，這樣顧客滿意的同時就會與企業靠得越近。
在當今社會，企業的競爭日趨激烈，中國服裝企業若想在世界知名企業中競爭中占有一席之地，不僅需要盡一切努力追求完美無缺的產品，更重要的是為顧客提供無微不至的服務。只有這樣，才可能樹立起自己品牌的形象，進一步拓寬更廣闊的國際市場，用品牌服務成就服裝品牌的未來。
致 謝
衷心地感謝導師張萍麗多年來在學習、生活、實習和本次論文中對我的指導和幫助。張老師一直教我以嚴謹的態度對待研究，培養了我良好的研究作風，還不斷鼓勵我勇于面對困難，使我一直能有信心完成本次論文。在論文期間，張老師悉心解答了我從選題到資料收集到課題研究以及寫作格式等各方面的問題，她對我的幫助我將永遠銘記在心。
參考文獻
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[12]研祥.服裝企業必須重視“顧客服務創新” [J].江蘇紡織-2001年4期:26-27頁
附 錄
社會調研
性 別： 男（ ） 女（ ）
年 齡： 18～25歲（ ） 25～40歲（ ） 40歲以上（ ）
學 歷： 初中以下（ ） 高中、中專（ ） 大專（ ） 本科（ ） 碩士以上（ ）
職業： 工人（ ） 學生（ ） 教師（ ） 公務員（ ） 公司職員（ ） 軍人（ ） 待業人員（ ） 個體從業者（ ） 其他（ ）
1.您的個人月收入： 1000以下（ ） 1000-3000元（ ） 3000-5000元（ ）5000以上（ ）
2.您現在的每個月的服裝相關消費是多少： 100以下（ ） 100-300元（ ） 300-500 元（ ） 500-800元（ ） 1000元以上（ ）
3.一般情況下您購買服裝的地點： 商場（ ） 品牌專賣店（ ） 服裝批發市場（ ） 網絡或郵購（ ） 其他（ ）
4.你憑借什么喜歡或者選擇一個服裝品牌？ 質量有保證（ ） 款式好、價格實惠（ ） 服務好（ ）LOGO做的漂亮（ ）
5.您在購買時最關心的因素： 服務（ ） 價格（ ） 款式（ ） 品牌（ ） 質量（ ）
6.您對服裝品牌的了解主要通過哪些渠道 ： 廣告（ ） 朋友推薦（ ） 自己逛街了解（ ） 自己穿著經驗（ ） 品牌服務（ ）
7.你購買服裝會受服務時間的影響嗎？ 當然會（ ） 不大會（ ） 不會（ ）
8.良好的服務會使你喜歡上一個服裝品牌并持續購買該品牌服裝嗎？ 當然會（ ） 應該會（ ） 不大會（ ） 不會（ ）
9.營業員對你的成交率會有影響嗎？ 會的（ ） 有一點（ ） 不大會（ ） 不采納其意見（ ）
10.你感覺現今服裝企業的服務質量怎樣？ 好（ ）
一般（ ）
不好（ ）
很差（ ）
11.你最喜歡怎么樣的店面環境？ 休閑（ ） 運動（ ） 個性（ ） 和賣品能很好結合的環境（ ）
其他（
）
12.您心中目前服裝市場上存在的主要問題有哪些： 品種單一（ ） 色彩單調（ ） 價格高（ ） 質量差（ ） 其他（ ）
13.您對服裝需求的意見有哪些： 舒適（ ） 充滿活力（ ） 突出個性（ ） 大眾化（ ）服務好（ ） 其他（ ）
您對品牌服裝的服務有何寶貴的意見和建議，您希望這些品牌能為你提供何種服務？
英文資料
Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed
Global unemployment hit a new record of 192 million in 2005. Meanwhile, the number of "working poor" - or persons living on the equivalent of US$1 per day or less - remained at an all-time high of 550 million. Free market economics, which should have served as a waterway for reducing unemployment turned out to adversely affect the local livelihoods of developing nations. Globalization is a complex phenomenon that has had far-reaching effects.
At one extreme, globalization is seen as an irresistible and benign force for delivering economic prosperity to people throughout the world. At the other, it is blamed as compromising cultures and economies, and is often viewed as the source of growing social and economic disparity. Although poverty and the lack of decent work existed long before the present phase of globalization, there has been growing exclusion and deprivation in certain regions of the world. For many, globalization has dislocated traditional livelihoods and local communities, and threatens environmental sustainability and cultural diversity. Its advantages are too distant for too many, while its risks are all too real. The gap between rich and poor countries has widened as those seeking to participate in the global economy were denied due to a lack of education, opportunity, or access to a healthy local economy.
In sub-Saharan Africa and Latin America, more people lived in poverty at the end of the 1990s than at the beginning of Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology
Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed that decade. In India, globalization was received with a mixed spirit. While the lives of the educated and the rich have improved, most notably in the information technology sector, the benefits have not yet reached the majority. Significant numbers of “non-perennial” poor, who have worked hard to escape poverty, are finding their gains reversed. A case example, are the tailors in the city of Tirupur, Tamil Nadu.
Situation in India Tirupur is a little town in the state of Tamil Nadu in India and is the centre of India’s export cotton knitwear industry, earning nearly $1 billion annually in foreign exchange. Over the past decade, Tamil Nadu has seen a massive influx of foreign garment manufacturers set up production facilities in Tirupur. Highly specialized machinery and production cycles exist to mass produce clothing that is found in stores in the United States and Europe. Over the years, these machines have slowly replaced the jobs of the local tailors in Tirupur, leaving thousands of skilled tailors unemployed and unleashing a wave of social and economic concerns. For the last two years, the Tailors Association has been demanding the State Government to set up welfare boards for them but to no avail. As of now, there is still no sustainable solution being offered to these tailors. The lesson here is that even those afforded the chance to participate in the new global economy were eventually replaced by mechanical labor, were unable to secure sufficient living wages, and were denied the voice to render change. This story is not included in the fanfare of support trumpeted by advocates of globalization. Economists look at Foreign Direct Investment (FDI) and Gross Domestic Product (GDP) as indicators of progress, but these indicators fail to describe the social and economic strains caused by outsourcing, displacing workforces, and inequitable distribution of benefits.
Proposed Solution Zinda offers a highly profitable solution for these tailors. What began as an idea pitched during a “Creativity and Inventions” class in the spring of 2005 at the Illinois Institute of Technology has now evolved into a student-led Inter-Professional project coordinated through the university’s IPRO program1.
The originating concept was to create a platform that could connect these underemployed tailors to unsatisfied apparel buyers in the United States. Zinda would provide the infrastructure to enable an online marketplace for custom tailors that was transparent, traceable and efficient. Through a system of customer feedback ratings similar to eBay.com, Zinda would track the performance of tailors, offering incentives such as increased wages for increased productivity. Profits earned through higher margins would be channeled back into the community, fueling training and welfare programs for the tailors and their children. Need in the U.S. Market The project began with efforts to gauge the demand for a personalized custom tailoring service in the United States.
For a long time, the apparel industry has been sacrificing fit and individuality for higher volumes and lower prices. Even with the large number of retail clothing outlets in the United States, a significant number of apparel buyers are dissatisfied with the available selection in fit [size], fabric and style of ready-made off-the-rack garments. For these consumers, shopping for clothes is no longer an enjoyable experience; finding that “perfect” garment in a short time and under an affordable budget is almost impossible. Over a 2 year period, involving 4 teams and 25 students, Zinda conducted extensive market research across multiple customer segments from teenagers to baby boomers. At the end of a rigorous target market analysis, Zinda identified an acute need within the college-educated or higher, 32–47 year old professional market, earning $50,000 - $150,000 a year for fashionable clothing that quite simply, fits. The top 3 factors that affected this segment’s purchasing decision were: fit, fashion, and relative affordability. Surveys revealed that 72% of this target market was willing to pay between $30-50 extra for a well-fitting garment. Nearly 62% females and 66% males within that age group were ready to purchase custom garments through the Zinda process right away. Additionally, 78% of these customers were loyal to dry/wet cleaners, a channel currently being explored as an additional Zinda st orefront.
The Zinda service particularly appeals to married couples with children who, because of their varied responsibilities, cannot afford to spend long hours at the mall looking for the perfect outfit that fits. On a socially responsible standpoint, 42% of the respondents cared about the working conditions of the employees, and 54% felt more inclined to purchase from a company that ensured good working conditions.
Current Solutions and their Associated Issues
There are very few options currently available for these customers. Existing custom tailoring stores in the United States are expensive and slow. High labor costs, limited selection in fabrics, and long lead times have transformed tailoring into a luxury service. Fabric is usually ordered on demand from Italy, India or China. A custom pair of pants cost $250–$300 and can take longer than a month to be delivered.
Alternatively, there are online stores that offer customized clothing. However, the measurement systems associated with these websites are complicated and uncomfortable. Customers are usually asked to measure themselves at home or with the help of a friend. This is a tedious process and typically results in inaccurate measurements, increased returns and additional losses.
英文翻譯
產品競爭的主意
Zinda：一個為了可持續的就業和經濟發展的平臺
伊利諾伊工學院
介紹：Nikhil Mandrekar
Waseem Ahmed
2005年, 全球失業率達到創紀錄的192萬。與此同時,“工作窮人”的數量或居住在相當與每天1美元或不足1美元的數量更是達到了前所未有的550萬。
本來為了減少失業而充當航道的自由市場經濟，結果嚴重影響發展中國家的當地居民。全球化是一個復雜的現象,產生了深遠的影響。在一個極端，全球化被看作是一種不可阻擋的良性力量, 為世界各地的人們提供繁榮經濟。在另一方面,它歸咎于妥協的文化與經濟, 而往往被視為是日益嚴重的社會與經濟差距的原因。在世界的某些地區，雖然貧困和缺乏體面工作全球化階段之前早已存在,但排斥和被剝奪在不斷的增長。對許多人而言，全球化已經打亂了傳統的居民和當地社區。它的優點是遠距離而且數量大，同時風險也十分大。由于缺乏教育，機遇，或健康的當地經濟，富國和窮國之間的差距不斷擴大。在撒哈拉以南的非洲和拉丁美洲,90年代末甚至比90年代初更加貧窮。在印度，全球化被混合的思想所接受。當全球化被教育者和富人所越來越接受，特別是在資訊科技業，但效益尚未達到多數。大量非常年工作的窮人，想要靠努力工作去逃脫貧窮，但發現付出是白費的。在Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）Tirupur小鎮的裁縫們就是一個例子。
印度現狀
Tirupur是印度Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）的一個小鎮，是印度棉針織品業出口中心,每年有近100億美元的外匯收入。過去十年來, Tirupur涌現了大量國外服裝廠家，并在當地設立生產廠房。在美洲和歐洲的一些服裝店里，出現了本用于服裝大生產高度專門化機器。在過去的十多年里，這些機器逐漸取代了本地裁縫的勞動力，致使成千上萬的熟練裁縫失業，導致了一波波的社會和經濟問題。在過去兩年里, 裁縫協會已要求州政府為失業的裁縫成立福利委員會,但效果都不明顯。到現在為止，都沒有持久有效的解決方法。得到的教訓是，即使這些被機械逐漸取代勞動力的裁縫有機會參與全球化經濟的發展，也無法得到足夠的生活費用，且被剝奪了希望有所改變的發言權。這個事實并不被包含在那些大肆鼓吹經濟全球化的言論中的。那些經濟學家只把外國直接投資金額與國內生產總值作為經濟發展的指標，但這些指標并不能反映由于外界影響而導致社會和經濟的壓力，勞動力閑置和利益分配不公的現狀。
建議解決方案
Zinda為這些裁縫們提供了較有效益的解決方法，這種方法產生與于2005年春季，那時伊利諾技術學院召開了“創新與發明”研討班。現在這種班已經發展成由學生領導并由大學通過大學IPRO（IPRO是一個獨特的開放式的用以解決問題的跨學科項目。工作組由5 - 15名學生組成,解決工程倫理,環境和經濟上的公共政策和法律問題。）項目的教授們進行協調。這個方案原本的目的是使那些大材小用的裁縫們滿足美國重視衣著的小消費者們。Zinda在網上提供的消費服務使得網上定制西服款式清晰、過程可追蹤并且頗有效率。通過一個起源于eBay.com的信用評級系統，Zinda會特別留意裁縫們的表現，并提供諸如因為高生產率而加薪的誘因。賺來的額外利潤將會重新投入社區，被用于裁縫以及他們的子女的技能訓練以及社會福利。
在美國市場的需要
這個項目最初是從滿足美國的個性化禮服定制需要開始的。因為長期以來,美國服裝業追求低價高量而犧牲了服裝的合體性以及個性化。即使有眾多的服裝零售店鋪, 大量買家都不滿意可供選擇的成衣的尺寸、面料和風格。對于這些消費者而言,買衣服不再是一個愉快的經驗。在較短時間內,根據負擔預算發現“完美”的服裝幾乎是不可能的。
超過了2年時間,涉及4組隊伍共25名學生, Zinda進行了跨越青少年到嬰兒的廣泛的市場調研。在嚴格的目標市場分析完成后，Zinda認定本科學歷及以上, 32-47歲的月薪50000元至十五萬元專業人士,選購時髦服裝的理由很簡單,就是合體。三大因素影響著這部分的采購決策:配合、時尚和相對可負擔。調查結果顯示, 72 %的人愿意為非常合體的服裝多支付30至50美金。在這一年齡組中近62%的女性和66%男性,愿意立刻通過zinda的項目購買定制的服裝。此外, 78%的受訪客戶忠誠干/濕服裝專業清洗, 這是目前正在探索的作為zinda的附屬服務店面。zinda的服務,特別吸引有子女的夫婦,因為他們有不同的職責, 不能再花時間在購物中心尋找完美的外衣。 從對社會負責的角度來看, 42%的受訪者關心雇主所在地的工作條件。54%認為更傾向保證良好的工作條件的公司。
現有解決方案和相關問題
目前對于這些客戶只有極少的可用選擇。美國現有的服裝定制店消費頗高,而且制作速度緩慢。 高勞動成本,面料選擇很有限,準備時間長,這些因素將服裝定制變成一種奢侈的服務。面料通常定制自意大利,中國或印度。消費者定制一條長褲成本250元至300元,并且需一個月才能取貨。另外,有提供特制的服裝的網上商店,然而,這些網店的測量系統顯得復雜又不舒服。客戶大多被要自己在家或通過朋友的幫助完成量體。這是一個冗長的過程,而且通常測量結果不甚準確,這些都導致了額外的投入和損失。
客戶關鍵問題
為了要強調的關鍵問題與現行的定制裁剪解決方案， zinda隊進行小組專題討論,并進行測試現有的定制解決辦法.發現下列條件的需要加以處理：如果有顧客通過定制裁剪簡易測量系統,準確地配合,多設計方案, 可以使得織物在選購服裝方面縮短時間為1至2周。
測試與發展-里程碑
通過IPRO的課程，zinda隊提出了試錯的修改方案。使得每一次學習后能夠進一步完善商業模式和進程。這個項目的目標是建立一個方便和相對得體的方案為顧客剪裁合適感覺和整體設計的衣服。
管理方式
在這四個學期, Zinda在芝加哥,墨西哥,曼谷和印度的裁縫測試出它的“人體測量制度”和“副本服裝系統”。（“ 副本服裝制”是zinda獨特的測量系統，它擬和了客戶的最佳服裝要求，創造一個在不同的面料之間的精確復制的服裝格式,以確保最完美的。）逐步簡化和改進測量系統的基礎上試行,討論從顧客那里反饋的裁縫和關鍵信息。
設計指導
通過進一步研究當前的流行趨勢,面料選擇變得完善，設計方案得到了擴大。而有些顧客很容易滿足于"完美" (針對其個人的身體測量)。其他的想要自由發揮的設計方案(如衣領風格,一些口袋,袖口大小,按鈕的風格等) ,創造自己的風格；Zinda的設計指南就是為了這一目的創立。為了保證最高級別的定制，zinda的裁縫縫制“從零開始”（裁縫桌子上的層織物開始）。
獨特的發行渠道
Zinda的方法之所以獨特，是因為顯而易見的簡單命令。利用獨特的發行渠道，如商場里面的展臺，洗衣房。客戶的角色就是選定一種織物，其設計風格等由zinda處理。
以下是Zinda過程中的理想流程：
在第一天，消費者進入Zinda的位置（干洗店/除濕店/購物店），他們的測量方法已經記錄[任意通過“大身測量”系統，或者通過“拷貝成衣尺寸”系統]，設計師會在電腦里所列出的面料目錄表與設計款式，消費者則他通過觸摸屏幕選者合適他的面料與款式，這種訂購只需要通過現金或者信用，通過選者，這些成衣的照片、制作要求就會進入數據庫。
在第二天，這些早先的資料通過可下載的形式從Zinda地區傳到印度的裁縫師傅那里，這些必要的面料數量的詳細記錄也通過電腦也將傳到印度。
在第三天，裁床師傅將裁好的樣片通過各自的指令交給各個裁縫師傅。
在第四天，裁縫師傅根據客戶詳細的要求細節制作樣衣，在完成的最后一天，完成的物品清單通過質量控制，將面料詳細記錄存儲在電腦里，該定單的包裹通過國際速遞公司發給美國的Zinda的總公司。
在第五到第七天，該包裹的運輸、從消費者到裁床師傅全面的控制裁面料等，再到最后的裁縫師傅，所有的次序都將通過Zinda的追蹤系統明確的記錄。
在第八天，成衣將通過海關遞給到Zinda公司，然后再速遞給客戶。
在第九天，再一次通過質量監控中心，確認是否有錯誤并把馬上修正錯誤的東西，最后把樣衣轉交給消費者。在美國地區速遞前，裁剪師傅會特別注意檢查該成衣是否合身，直到合身。因此Zinda的成功在于他讓顧客十分的滿意。
顧客反饋系統
幾個星期之后，顧客被要求給與反饋意見，并且評價會反饋給Master Cutter和裁縫。在裁縫專業，獲得信譽是靠口頭上相傳的。對裁縫來說，高質量是主要的市場營銷途徑。zinda通過建立一個“eBayamazon.com”反饋意見系統去填補這個缺口。 通過Zinda的程序，合作的裁縫會被列入一個質量評價表， 這樣可以在顧客給與的反饋意見上再作改進或縮減。滿意的顧客可以在此訂貨和推薦這位裁縫。反饋意見系統允許了Zinda監督每一個裁縫的生產效率和能力，并且通過授予獎勵，例如給高質量工作者提高工資，能鼓勵創新
影響評估
在Tirupur的裁縫的近期的工資每小時少于Rs.100，相當于$2一小時。 他們非常少時候是工作一整天的，如果他們能有足夠的工作去支持他們的家庭是很幸運的。Zinda系統提供長期的，對這些裁縫一視同仁，在健康，安全的工作環境下他們的工作會被獎賞。每一個裁縫會被給與一臺縫紉機和工作空間。裁縫將要有責任的去完成任務，而不是部分。 在Zinda模式下，裁縫可以工作8小時一天并且工資是他們通常工資的3倍，這要取決于他們個人的工作表現。因為直接通過高工資市場這是可能的。為了幫助管理裁縫福利項目， Zinda將從非政府組織累積幫助。和非盈利組織合作將會被使用去管理一個資助訓練項目，這將保證了對有能力的裁縫的基本支持。
Zinda的任務
