時間：2022-09-05 06:15:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇理論學習總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、學習情況
我局黨委中心組學習堅持學理論、議大事、謀發展、出成效的思路，采取集中輔導、專題討論、學習交流等學習形式，緊密聯系工作實際，不斷深化理論學習，豐富學習內容，突出學習重點。全年完成集中學習時間12天（次），做到每月確保一次，出勤率95%以上，每個中心組成員都做了大量的學習筆記，結合分管的業務工作寫心得體會。做到了人員、時間、內容、效果“四落實”。
（一）領導重視，率先垂范，確保學習人員落到實處。理論是旗幟、是方向。只有加強理論學習，才能擴充知識，掌握客觀規律，增強政策水平和工作業務能力。我局黨委把理論學習當成一種政治責任、一種精神境界、一種理想追求、一種工作需要來抓，落實到人。按照上級的要求，嚴格執行學習考勤制度、學習檔案制度。每次集中學習，全體成員都能嚴格要求，按時參加集中學習討論。遇特殊情況不能參加的，都事先向局黨委書記請假。局黨委書記率先垂范，親自主持學習會。局黨政辦對每次學習進行考勤記錄，存入學習檔案，公布出勤情況，確保學習人員的落實。
（二）制定計劃，嚴格執行，確保學習時間落到實處。年初，根據區委理論工作意見，及時制定下發了2016年中心組學習計劃、中心組學習制度，嚴格執行月學習計劃，每月至少組織一次集中學習討論，并確定一名領導作重點主導發言。中心組學習，做到年度有學習意見、每月有實施計劃、個人有學習筆記、重要學習有專題活動。除集中學習外，中心組成員還充分利用8小時以外的時間認真看書學習，自覺開展讀書自學活動，保證了學習時間的落實。
（三）求真務實，突出重點，確保學習內容落到實處。今年結合形勢和工作重點組織學習領會2016年全國和省、市、區“兩會”精神；全面深化改革；全面深入推進依法治區；系列講話精神，新出臺的《廉潔自律準則》、《紀律處分條例》以及區委、區政府重大部署和決定等多項學習內容，使中央、省、市、區委的重要方針政策和精神得到及時有效貫徹執行，確保學習內容的落實。
（四）嚴格制度，創新形式，確保學習效果落到實處。我局中心組注重學習制度建設，以制度保障、規范和深化學習，創新學習方式，提高學習質量。一是以制度保障學習計劃的落實。每次學習都提前通知，把要學習內容、方法、個人自學準備的內容、重點發言人都一一通知每一位中心組成員，使參加學習的同志有充足的時間安排好其他工作，避免工學矛盾，搞好自學，做好學習準備。二是以制度保障學習效果的落實。不斷完善考核制度，實行述學、評學制度，把運用理論解決實際問題的能力，作為年度考核的一項重要內容。學習的目的全在于運用，應用科學理論指導工作實踐，使學習的成效轉化為實際工作的效果，轉化為提高中心組成員的思想理論水平，轉化為增強中心組成員解決問題的能力，轉化為服務于人民群眾的具體行動。通過學習，班子成員政治信念更加堅定，工作思路更加拓寬，建設服務型政府的自覺性、使命感、責任感得到提升。
二、學習特點
（一）領導帶頭好。中心組學習是加強領導班子思想政治建設，不斷提高領導水平和執政能力的重要途徑。黨委班子經常議學習、抓學習、管學習，局領導帶頭學、帶頭講、帶頭寫、帶頭用。局黨委書記、局長陳昌見十分重視抓中心組理論學習，認真履行第一責任人職責，親自部署學習任務，親自審定學習計劃，親自主持中心組學習、親自督促中心組成員學習，帶頭開展自學和參加集中學習，帶頭做學習筆記、心得體會，帶動和推動了中心組及機關的理論學習。領導班子其他成員也都積極主動參加各項學習活動，做到一絲不茍做好學習筆記，有的放矢地參與學習討論，聯系工作實際撰寫學習體會，在中心組內部形成了學理論、用理論、研究理論的良好風氣。
（二）學習方法活。一是集中學習和個人自學相結合。集中學習討論重點發言的同志都會前準備書面材料，全年中心組成員每人都安排了一次重點發言。同時根據自身工作需求，進行個人自學，按照規定的學習內容和篇目，制定個人自學計劃，寫出讀書心得體會。二是理論學習結合工作實際列出討論專題，每次突出一個重點、集中一個主題、解決一個實際問題，提高了學習效果。三是短期培訓和調查研究相結合。以建設文化研究為載體，加強構筑研究平臺，組織理論骨干培訓、經驗交流、問題剖析，把理論學習與調查研究結合起來。
（三）示范帶動強。我局充分發揮中心組理論學習的帶頭作用。一些重要的學習內容中心組與局機關全體職工一起學，這樣既加大了中心組帶動全局機關學習的力度，又帶動和促進了機關理論學習的全面落實，在全局形成了講學習、抓學習、自覺學的濃厚氛圍。
任何工作要想做得好就必須把理論和實踐結合起來。課堂教學工作如果沒有正確的理論作指導，認識就會停滯，工作就會被動、盲目，甚至裹足不前。因此，本學期我們對教研組的理論學習活動進行了一系列的調整和改進，力求實效，切實保證發揮理論學習的指導、引領作用，以達到提高教學效率的目的。
一、明細理論學習的目標
學習如果沒有目標，就如航海時沒有燈塔，容易迷失方向。學習目標是學習中學習者預期達到的學習結果和標準。學習者如能及早地明確自己應該學會什么并確信這些內容值得一學，就會自覺地、 努力地去學習。學習目標具有導向、激勵、調控、制約等心理作用。明確的學習目標對學習者的學習活動安排、學習效率提高都會產生更積極的影響。因此，我們將理論學習目標細化，根據每月學習主題確立了不同的目標，以幫助教師明確學習方向。如我們教研組9月份的學習主題是“研究語篇教學的有效性”，同時我們確立每周學習目標如下：1. 搜集相關語篇教學的論文3~5篇展開閱讀；2. 各年級相互交流，按主題（語篇中的詞匯教學、情景教學等）歸類并摘錄；3. 教研課時，執教教師、聽課和評課教師要結合自我學習摘錄進行教學點評、反思；4. 呈現相關的教學論文、案例或設計。確立詳細的小目標能增強教師的目標意識，引導、激勵教師參與到理論學習中，保證理論學習的基本效力。
二、選擇理論學習的內容
提高理論學習的實效性是要讓教師真正發揮主觀能動性，那么這就要求理論學習的內容必須“對味”，即選擇適宜的學習內容。選擇適宜的學習內容必須遵循“師本”的原則，明確教師需要學習什么，即有助于教師知識結構、人格修養、技能技巧等完善的內容。因此，我們需要對學習內容進行有目的的篩選。我們根據《牛津小學英語》教材的版塊設計、各年級教學目標、社會研究熱點等方面精選了理論學習內容。比如：9月是“a版塊語篇教學的有效性”的學習，因為此前省市區各級都在對語篇教學進行研究。 效性。
我們要求教師摘錄的相關文章包括《基于語篇的小學英語詞匯教學》、《小學英語閱讀教學策略初探》、《對當前語篇教學中幾種現象的質疑》等。同時，教研組選派馮麗虹、蔣立曉老師參加第五屆全國小學英語課堂教學觀摩會，認真聆聽記錄并回校研討。10月是“e、f、g、h綜合版塊教學的有效性等”的學習，因為這是近期小學英語教學研究的熱點。教研組推薦閱讀論文和課例展示供教師學習，如任潔老師的《牛津小學英語綜合版塊教學的實踐與思考》和劉曉燕老師在區優質課展示的6a unit 6 holidays（e、f、g、h板塊）的教學案例。11、12月是“b、c結構版塊教學的有效性等”的學習。這兩個版塊所涉及的詞匯和句型是單元教學重點，教研組特安排了小課打擂交流活動。如：1. 各年級備課組教師交流、總結詞匯和句型教學的方法并舉例說明；2. 各備課組教師自選教材內容，集體備課形成小課教案，要求重點呈現所選教學方法；3. 各備課組推薦教師進行小課打擂，主任現場點評，各教師完成評課反思表格。4. 教研組總結詞匯和句型教學的有效方法，如實物展示法、圖片演示法、頭腦風暴法、組詞練習法、游戲比賽法等。
三、豐富理論學習的活動
我們教研組組織了每月不同的理論學習活動，加入“研讀文獻——宏闊教學視野”（自主學習摘錄、推薦學習摘錄）、“擊楫課堂——修煉教學內功”（小課賽課、優質課展示）和“沙龍研討——突破教學困惑”（集體備課、骨干對話、觀摩名師大家）等項目，為教師提供民主的學習交流平臺，使教師在“壓、推、引、促”等形式下相互切磋、學習，切實提高理論學習的實效性。
四、貫穿理論學習的評價
本學期，初中語文教學組將在教務處的直接領導下，認真落實學校教學方面的具體工作，深化語文教學改革，努力轉變教育教學觀念，認真學習學校的教學理念，細致落實教務處有關教學任務，大力提高課堂教學效率，以全面貫徹黨的教育方針、全面推進素質教育，大面積提高語文教學質量為目標，結合學科自身的特點，扎實有效地開展工作。
二、工作目標：
1、認真學習教育理論，樹立現代教育的觀念。
2、科學規范常規教學，認真落實學校的教學常規工作，保證素質教育的全面實施。本學期要結合上學期教學常規檢查的基礎上推薦幾個教學常規免檢人員的名單。
3、充分進行語文教學理論交流，提高撰寫論文的能力,本學期每位教學組成員至少進行一次理論主講。。
4、加強青年教師的培養，促進語文教師隊伍素質的全面提高。
5、在教學組里開展輕負擔，高質量教學研討活動。
6、建立語文組博客，指定全組老師每次教學檢查時上傳資料的檢查制度。
三、工作措施
1、認真學習教育理論。
（1）明確學習內容。
（2）突出學習重點。
（3）完善學習制度。各年級備課組要根據理論學習的內容、本年級的實際情況制訂切實可行的學習計劃，采用集體讀和個人讀相結合的辦法，注意理論學習與教學實踐相結合，注意學習、實踐與經驗總結相結合，努力提高學習效率，切實提高自己的理論水平。本學期每位教師至少要在教研活動中進行一次教學理論主講。
2、科學規范常規教學，保證素質教育的全面實施
1）抓好常規教學。本學期教學常規將以課堂教學為中心,以抓學生的創新精神和實踐活動為出發點，以提高課堂教學效率和發展學生語文素質為宗旨，以抓學生的"雙基"和學習習慣為立足點，真正把素質教育落在實處。以月考為教學常規評價的重要方式，促進教學常規中教學知識點的落實。
2）學習研究課程標準及新教材仍然是本學期教研工作重點之一。讓每位教學組成員有計劃地學習課程標準，以課程標準為準則進行教學，以確保教學質量的穩步提高。
3）教學組活動的常規要求。教學組活動至少每周一次，每次至少兩小時，形式多樣，做好記錄，記錄時要書寫規范、整齊、詳實，以備參加優秀教學組的評比活動。
4）備課組抓好集體備課的過程管理，重在討論教材的處理，每位成員要因材施教，實施自己的教學過程以提高教學質量。集體備課的目的是為教師創造自主發展的條件，備課前要組織同年級同學科的教師認真分析教材，統一認識，并做好討論記錄，然后分工備課，認真修改，直至將它轉化為自己的認識。
5）在學校閱覽室完工后要充分利用學校閱覽室、圖書室的優勢，加大學生的閱讀量。本學期要通過個教學組員，成立我校文學社，出校刊。
3、抓好教學組的教學理論學習，本學期要求每一位老師都要寫出教學論文。
4、加強青年教師的培養，促進教師隊伍素質的全面提高。
5、堅持正確導向，九年級老師要認真研究中考動態，抓好畢業班教學工作。
四、活動安排
1、做好七、八年級的月考命題、閱卷等考務工作，做好資料積累。
2、落實教學教研常規，做好備課組內的教學工作。
3、做好每位教師公開課教學活動工作。
初中語文教學組校本教學教研活動安排表
周次
教研內容
開課教師或主持人（主評人）
2
制定計劃
金文海
3
文學社組稿（每班具體篇數，社員推選的有關要求。）
全組教師
4
語文組博客開通，制定老師每次上傳博客資料的有關制度，文學社刊定稿、封面設計等
金文海
5
月考、周朱和主持教學理論學習
周朱和
6
黃丹娜開課《春酒》八（1）班、吳云主持教學理論學習
黃丹娜、吳云
7
翁周一開課《海燕》八（6）班、金文海主持教學理論學習
翁周一、金文海
8
周雪環校級公開課《詩五首》八（4）班，鄭建華主持教學理論學習
周雪環、鄭建華
9
李梅開課《竹影》七（5）班，林玉云主持教學理論學習
李梅、林玉云
10
期中考試
11
五一放假
12
林玉云校級公開課《貓》七（8）班、李梅主持教學理論學習
林玉云、李梅
13
鄭建華開課復習課九（1）班、周雪環主持教學理論學習
鄭建華、周雪環
14
金文海開課《狼》七（3）班、翁周一主持教學理論學習
金文海、翁周一
15
吳云開課《俗世奇人》八（7）班、黃丹娜主持教學理論學習
吳云、黃丹娜
16
周朱和開課《真正的英雄》七（1）
17
教學組總結
18
復習迎考經驗交流
全組成員
19
期末考試
附：
一、學習基本情況
我局黨委領導班子堅持把理論學習擺上重要位置，以學習科學發展觀理論、黨的十七屆四中全會精神、廉潔勤政為基本內容，緊密聯系工作實際，不斷深化理論學習，豐富學習內容，突出學習重點，著力建設學習型領導班子。上半年共組織集中學習6個工作日，黨委各成員結合分管工作實際，撰寫學習體會3篇，調研報告3篇，做到了人員、時間、內容、效果的“四落實”。通過加強理論學習，我局黨委領導班子的理想信念、思想認識、工作思路、領導作風和生活作風都得到了進一步轉變，集體領導決策能力得到進一步提升。
二、主要做法
（一）領導重視，率先垂范。理論學習是加強領導班子思想政治建設，不斷提高領導水平和執政能力的重要途徑。我局黨委把理論學習當成一種政治責任、一種理想追求、一種工作需要來抓，落實到人。王干林副區長兼局黨委書記、局長十分重視理論學習，認真履行第一責任人職責，親自部署學習任務，親自主持黨委中心組集體學習，帶頭開展自學，親自督促全體機關黨員學習，帶動和推動了局機關的理論學習。局黨委領導班子其他成員也都積極主動參加各項學習活動，認真開展學習討論，聯系工作實際撰寫學習體會，在局機關形成了學理論、用理論、研究理論的良好風氣。
（二）制定學習制度，嚴格執行。我局注重學習制度建設，以制度保障、規范學習，提高學習質量。我局制定了黨委中心組學習制度，規定了黨委班子成員年度學習內容，鼓勵黨委成員采取自學和集中學習相結合，專題報告和調研交流相結合的方式，實現學習工作化，工作學習化。通過學習，黨委班子成員政治信念更加堅定，工作思路更加拓寬，建設服務型政府的自覺性、使命感、責任感得到提升。
（三）求真務實，突出重點。學習的目的在于運/:請記住我站域名/用，即把學習成效轉化為科學指導實際工作的能力，轉化為服務人民群眾的具體行動。我局黨委的每次學習都突出一個重點，集中一個主題，結合工作情況，解決一個實際問題。此外，每次學習都提前通知，把要學習的內容、方法、個人需做的學習準備一一通知到每一位黨委班子成員；學習期間做好考勤工作；學習后進行學習情況通報和學習成果交流，確保每次學習取得實效，不搞形式主義。
三、主要體會
通過加強領導班子理論學習，取得的收獲是多方面的，主要體現在以下三個方面：
一是提高了班子成員的政治理論素質。通過專題學習，撰寫學習筆記、讀書心得和調研報告，在全面理解、準確把握社會主義理論體系上有了新的突破，運用立場、觀點、方法解決實際工作問題的能力得到進一步提高，領導干部與時俱進，開拓創新的思想進一步得到增強，為大部制后我局工作順利開展打下了堅實的思想基礎。
一、20__年人事工作的主要內容
（一）進一步加強人事工資管理工作
1．做好工資正常晉級、晉檔的統計上報核算工作。一是認真領會工資晉級、晉檔相關文件政策精神，把好標準關；二是認真統計符合晉級、晉檔條件人員，確保不漏報、錯報；三是積極指導縣（區）地稅局人教部門工資正常晉級、晉檔工作，保證按時、按質完成上報核算工作。
2．抓好退休人員的工資信息管理工作，確保退休人員的工資準確、按時發放。
3．及時辦理申請提前退休、正常退休、晉升職務、新錄用、轉正定級、安置、技術等級晉升等人員的工資核算、上報工作。
4．按時完成人事處安排的各項臨時性工作任務。
（二）進一步做好人事檔案管理工作
1．做好新錄用人員、安置人員的檔案整理、收集裝訂工作。
2．對涉及工資變動、職務變動等人員的表格，及時進行歸檔裝訂。
3．進一步加強對在職干部職工、退休人員等的檔案規范性管理工作，并做好查缺補漏。
（三）進一步加強干部人事管理工作
1．嚴格落實黨組中心組理論學習制度。一是結合年度工作實際、理論學習的相關要求，認真制定好黨組中心組理論學習計劃；二是根據計劃安排，做好相關學習材料、資料的準備工作；三是做好黨組中心組理論學習記錄、統計工作。
2．認真落實干部職工政治理論學習制度。一是制定好干部職工政治理論學習計劃，并依據計劃安排，組織好各項理論學習；二是做好干部職工政治理論學習的痕跡管理工作。
3．組織好年度專題學習教育和“五五”普法教育工作。一是按照年度專題學習教育方案、嚴格落實規定的階段、方法、內容、實踐及步驟，并結合實際，創造性組織開展好專題學習教育活動。二是利用干部職工政治理論學習日，組織好“五五”普法教育工作的落實，并結合實際，組織好“五五”普法教育的專題講座，培訓及考試工作。
4．進一步加強對《中華人民共和國公務員法》、《公務員處分條例》、《領導干部任用工作條例（試行）》等人事管理法規性文件的學習，在吃透精神、把握標準、規范程序上下功夫。
5．認真做好公務員錄用審批、登記；干部安置、工作崗位調整、職務變動、干部任用、人員調動等各項工作。
6．按照省局人事處的安排，及時做好各項人事管理、統計、上報、審批工作。
（四）做好年度人事、工資報表和公務員、機關技術工人的年度考核工作。
1．根據省局的安排，及時組織好年度人事、工資、機構編制報表的統計、匯總、上報工作。
2．根據《公務員年度考核管理辦法（試行）》的規定，按照權限認真抓好在職公務員、機關技術工人的年度考核管理工作。
二、相關要求
一、存在的主要問題
(一)創新意識及進取意識不強，性情急躁，有時工作方法簡單。
(二)作為一名老師主動學習的意識不夠強，鉆研精神不夠。不善于在平時的工作中抓緊點滴時間用于學習，自己的業務素質在學習方面提高不快。學習時間、學習內容和學習效果沒有很好的落實到位，不注重知識的全面、系統學習。不注重更新知識，遇上處理具體事情，往往是不能很好地分析情況、處理問題。
(三)學習缺乏主動性，不系統、不深入。學習不夠主動，往往要學校組織學習時才學習，在日常工作中創新性地開展工作的思想不夠明確，還缺乏與時俱進的做法。在具體的工作中思路不寬，只滿足于完成上級交代的即時任務或學校的基本任務。在開展的日常工作中感覺思路不夠寬，與同事之間的工作相互協調做得不夠好，工作中有時滿足于現狀，進取精神不夠強勁。
二、存在問題的主要原因
1、沒有把政治理論學習放在重要位置，放松理論學習和思想改造。在理論學習上不能掌握科學理論的精神實質和科學體系，并沒有達到學習的應有目的，影響了理論學習水平的提高。
2、缺乏進取精神，工作中有依賴思想，依賴于上級的工作安排，滿足于自身的知識和經驗。
3、自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監督、自我提高。
三、整改措施和努力方向
1、加強政治理論學習，努力提高自身素質，逐步提升教育教學能力，進一步改進工作作風。要努力做到克服消極思維、浮躁、急躁情緒，迎難而上，積極工作;對遇到的問題進行冷靜的理性思考;根據個人具體情況和自身工作特點，不斷完善和提高自己，腳踏實地地投入到工作中去。
2、樹立刻苦學習的精神，努力改造主觀世界。努力提高業務水平，要自覺把理論學習作為自己的第一需要，不斷提高教育教學水平，充分展示自己的能力。要爭取用自己的空余時間來學習，不斷用新知識、新理念武裝自己的頭腦，增強自己的才干，提高駕馭工作的能力。
經濟與管理學院主題教育中心是團總支里的幾個重要部門，一直擔當著引導大學生理論學習的重要使命。本學年以來，為促使經管學子成為祖國現代化建設的全面性人才，主題教育中心通過組織開展以“思想教育”為主題各類活動，積極發揮理論學習和理論宣傳的引導作用。
主題教育中心以經濟與管理學院建黨積極分子促進會為出發點，以黨建帶團建為根本，積極發揮黨員的模范帶頭作用，進一步帶動組織部等相關團學工作的開展，有效地調動了廣大青年團員的積極性，為全面加強我院廣大師生的思想教育工作做出了突出貢獻。
在黨建的帶動下，組織部、社研會、青年志愿者協會等部門承載起廣大團學青年的思想教育和理論學習的重任，并在工作中積極付諸實踐。組織部的“感恩祖國，永遠跟黨走”配樂朗誦比賽；組織部與07級旅游管理1班舉辦的“實踐科學發展觀——走進社區，服務社區”活動；2010年清明節，社研會的“緬懷先烈——西山公園掃墓”活動；青協的志愿者獻血活動；青協長期服務老年中心和惠玲智障服務中心活動；青協承辦的11.29宣傳艾滋病大型公益活動以及5月下旬承辦的“關愛殘疾兒童，發展特殊教育”大型宣傳活動；經濟與管理學院團總支承辦的“第八屆校園文化藝術節之團支部風采展”等一系列活動，提供一個又一個理論學習交流的平臺，為加強我校學生愛國主義教育、學生團支部基層建設以及學生社區服務做出了巨大的貢獻，并有效地促進了廣大青年學生素質的全面提高。
本學期的工作已接近尾聲，我們主題教育中心的正在進行最后的沖刺——總結經驗，開創未來。我們一定會虛心學習和總結，以便為下學期工作順利地開展打下堅實的基礎。
經濟與管理學院主題教育中心期末工作總結僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和
創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，
天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
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xx年電信客服人員人工作總結
我在大學里學的是播音專業，在畢業后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客
我在大學里學的是播音專業，在畢業后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發揮。
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己最大的努力!
【關鍵詞】教學反思
教學反思有動詞和名詞兩種詞性意義，前者指對教學實踐活動的回顧、審視、評價、探究和升華，后者是在前者基礎上形成的對教學有指導價值的結論或意見。葉瀾教授認為一個教師寫一輩子教案不一定能成為名師，如果寫三年教學反思則有可能成為名師，可見對教學反思價值的極其推崇。實踐也證明此言不虛。但與專家學者對教學反思的“高調”引領形成鮮明對比的是一些一線教師不以為然的態度，他們不善、不會甚至不愿意進行教學反思，其中緣由令人深思。
從主觀上看，教師群體更多地繼承了文人的秉性和氣質，自我認同度高，容易固步自封，不愿自找“麻煩”。尤其是教齡長的教師，對于輕車熟路的教學不愿改弦更張，不愿創新求變，自然也談不上有效教學反思。但筆者認為，阻礙教學反思深入推進的根本原因還在教師客觀上的“不能”。
一、學習的缺失
“君子博學而日參省乎己”，“博學”是“參省”的前提和條件，“參省”是在“博學”基礎上的提升。只有在廣泛學習的基礎上，擴大視野，提高認知能力，才能對自己的言行作檢討，進而“參省”。反之，絕無“參省”的可能。教師的教學反思更注重自身的業務進修和能力提升，注重教育理論的指導，應該建立在不斷擴大教學視野和不斷增強教學能力之上。教師學習的內容龐雜，但重點是教育教學理論。理論學習可以幫助教師了解先進的教學經驗和課程改革信息，沖破習慣和經驗的束縛，確立嶄新的教學觀念，為教學反思提供理論基礎；理論學習還可以為熟悉的教學活動提供豁然開朗的原理闡釋和別開生面的工作方式方法，給反思提供新的視角；理論學習還可以幫助教師自身提煉教學經驗，升華完善成為獨特的教學風格，促使普通教師向專家型教師邁進。
而一線教師最缺乏的就是“源頭活水”式的理論學習。教學任務重，壓力大，時間緊，使教師無暇顧及理論學習，務“實”多，務“虛”少。其實“虛”“實”并非涇渭分明，完全應該相輔相成。
1.強化務虛意識
教育行政部門和學校不能投鼠忌器，擔心務虛害實，而應創設寬松的學習氛圍和保障條件，主動搭建平臺，用多種手段激勵教師開展理論學習。如組織教師參加“國培計劃”、開展教師讀書沙龍等，使學習由“任務”轉變成“福利”，甚至是“權利”，激發教師學習的內驅力，促使其從“被迫學”轉變成“主動學”。
2.重視化虛為實
教師理論學習的最終落腳點是教學實踐，因此，理論學習要有“問題”意識，即必須從解決現實教學困惑開始逐步深入，以理論化解教學困難。理論學習不是形式上的學習，而是有的放矢的自我提高。
3.落實虛實結合
教育教學理論本是從教學實踐中提煉而來，一旦再和教學實踐相結合，兩者就融為一體了。在學習與教學的關系上，學習是手段，教學是目的，教學又激發學習愿望。《禮記·學記》中“教學相長”的本意也是強調教師的教與教師的學相互統一（教師的教與學生的學相互促進是后起之意）。教師學習的源動力和歸屬都是教學實踐，缺失理論學習的經驗型教學必然缺少反思，是不完整的教學。
二、角度的機械
教學反思是教育科學的組成部分，講究方法。方法得當，一通百通，得益匪淺；方法失當，徒勞無功，索然無味。筆者觀察，很多教師的教學反思角度僵化，方法欠當，始終停留在原始的自我認識水平上。矯正教學反思的角度是當務之急。
1.由課例反思向專題反思轉化
有的教師認為，教學反思就是指對某一節課或某一個教學活動進行的反思，這也無可非議。但這樣的教學反思看重的是“點”，指導意義不明顯。由此及彼，連點成面，就某一個問題或某一類現象作專題式的反思效果更佳。如學生的確難以理解杜甫詩“沉郁頓挫”風格的內涵，教師就得反思杜甫詩風的形成與其個人氣質、人生經歷、時代氛圍，以及同時代詩人、詩風的關系，進而反思自己教學的策略；再由此反思教學李白詩、蘇軾詞的策略問題。對同類現象進行全面深刻的比較分析，查找問題產生的根源，類比歸納，在概括教學行為產生背景的基礎上，合理整合，提出解決一類問題的方法策略，這對今后教學實踐的指導意義既鮮明又經濟。
對某一種教學手段或教學方法也可以進行深入細致的反思，這也是專題反思的一種有效方式。如學案模式下的概念教學，如何呈現、如何遷移、如何生成等，這種反思有明確的反思主題，既可以聯系教學理論又可以回顧教學實踐，走整合之路，從宏觀著眼，從單一的問題線索入手，對教師的教學行為進行提煉、概括，并就某一方面的教學問題提出最佳的解決方案。
2.由行為反思向習慣反思轉化
對教學工作的部分環節從設計到操作再到效果進行反思，尋找獲得最佳教學效果的突破口，這是教學反思最常見的方式，但也僅僅是對教學行為的反思。教學工作周而復始，鮮活的教育過程也會變得機械化、程式化。教學行為經過不斷反復就形成教學習慣。要對日常的教學過程進行全方位考察，就不能僅就某個教學行為進行反思，而要就教學習慣進行思考，打破習以為常的思維習慣，將“理所當然”的理念懸置起來，以懷疑、批判的態度重新審視它；以積極的心態分析教學習慣的教育意義與缺陷，反觀自己的教學行為與教學習慣的聯系，徹底扭轉不當的教學習慣。如作業布置“一刀切”的習慣就很普遍，能不能分層要求，甚至劃出一定的作業范圍讓學生根據自身的情況自主選擇？其中道理不言而喻，但限于習慣，教師很難跨出這一步。
3.由結果反思向過程反思轉化
最常見的教學反思是在一個教學階段結束后進行，多是宏觀反思。教學階段可長可短，可以是一個或半個學期，也可以是完成某一章節教學內容所需要的時間。這樣的教學反思主要是從教學效果角度進行的。我們提倡過程性反思，即就某一節課，甚至某一個課堂教學環節展開反思。反思可以在事后，也可以在事中。事中反思更便于教師隨機應變地調整教學行為，獲得最佳的教學效果。都說教學是遺憾藝術，但為什么要讓教學成為遺憾后再哀嘆呢？教學反思的目的就是找出問題癥結求得解決辦法，就是要由結果反思向過程反思轉變，深入到教學的一個個細微的過程環節，邊反思邊改進，體現高超的教學智慧和策略。
4.由問題反思向成績總結轉化
通過教學反思查找并解決存在問題有助于教學水平的提高，但我們常常忽視對教學優點和教學成績的總結提升，這會造成優質教學資源的流失。只反思教學的問題和缺點會使教師始終處在壓抑失敗的心境之中，缺少成功的喜悅和改進嘗試的欲望，不利于形成良好的個人教學狀態。教學反思要將重點由反思缺點向總結優點轉化，教學優點經過總結提煉和升華就是獨特的教學風格，教學風格是教學名師產生的必備條件。教學反思不純粹是“挑刺”，它更應該著眼于培植優良的教風，擴大教學優勢。
5.由個體反思向合作反思轉化
教學反思以個人為主體，但并不拒絕合作反思。合作反思是教師通過與他人（其他教師、科研人員、管理者、學生等）就共同關心的教學問題進行的研討和反思，常見形式有學科研討、教學觀摩、師生座談等。合作反思的優勢是教師跳出自身的思維和認識苑囿，吸納他人的見解和實踐，擴大認知范圍，提升認知能力。
①比較式反思。在比較中反思，就同一教學內容借鑒多位教師的教學處理，就備課設想、施教過程、教學效果等多個角度進行深入觀察、比較和分析，再選擇并提出改進的方法。②觀摩式反思。常與同題異構、主題沙龍、課題論證等相結合。教學當事人在與其他教師切磋的過程中，達成新的認識，生成新的教學理念。也可以就某一教學活動請專家診斷，或請其他教師集體會診，發現教學中的問題，找出解決問題的最佳途徑。③互動式反思。通常指教師一改自身的教學習慣，依據一定的教學理論或教學策略上研究課，其他教師觀摩，課后共同切磋反思，由專業研究人員歸納點評。
6.由學院催化向校本研習轉化
教學反思所以始終停留在口頭上或書面上（交差式的書面教學反思），而不能轉變成教師的內在需求，原因還在于教師將教學反思看得太高和看得太神秘。教學反思就是教學“回頭看”，就是改進后的提高。因此，它不應該靠專家、學者的鼓吹和催化，而應該落實到每一位教師的教學和研究活動中去。校本教研是促進教學反思的最佳途徑。在教研組和備課組活動中，交流教學“法子”、碰撞教學“點子”、形成新的教學“路子”就是教學反思。
三、引導的缺位
教學反思是教學的理念和習慣，是教師的“軟任務”。教育行政部門和學校對教學反思要因勢利導，不能只求形式，不顧實效。有些學校規定，一份教案后面必須附上教學反思，否則被視為不完整或不合要求。誰能肯定教學反思必須落實到紙上？寫到紙上的對教學的回顧和評價一定是有效的教學反思嗎？作為對教學活動的調整改進策略，它是觀念性的，未必是操作性的。以書面文字的形式管理教學反思是粗暴的、無效的，長期實行必然導致教師的反感和抵觸，這樣的引導不如沒有。教學管理人員對教學反思要有引導的意識和能力，創新教師反思途徑，引導教師將教學反思視作家常便飯。
1.對話反思
引導教師與同事一起觀察教學實踐活動，就實際問題進行輕松愉悅的互動討論，分享成功、合作學習和共同提高。以旁人的眼光來審視教學實踐，能使自己對問題有更明確的認識，獲得問題解決的更廣泛的途徑。即使出現認識上的沖突，也是一個智慧碰撞和切磋學習的機會。
2.錄像反思
觀摩錄像教學，施教者可以客觀審視自我，揣摩自身教學的優缺點。錄像反思可以采用微格回放方式，就精彩片段或“敗筆”進行回放，便于尋找教學細節，開展反思活動。其他觀摩教師發表各自反思意見，幫助尋找厘清問題的思路。讓觀摩者認真研討，剖析教學中的成功經驗和存在的不足。
3.爭議案例反思
教無定法，對于相同的教學內容，以同題異構的形式開展教學常會有爭議。引導教師把握機會，找準爭議問題的焦點，尋根探源，在闡釋各自想法的基礎上，存同求異。
4.教學機智反思
師生的思維發展及情感交流的融洽會因一些偶發事件而產生瞬間的靈感，產生智慧的火花，其特點是不由自主、突然而至。成熟教師常有此等感悟。若不及時捕捉，也會因時過境遷而煙消云散。引導教師養成“速記”習慣，課后當場就將感悟記錄下來，集細微的教學機智便能匯聚成智慧之洋。
