時間：2023-06-06 09:33:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游景區(qū)策劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
［關(guān)鍵詞］旅游景區(qū)；品牌建設(shè)；創(chuàng)新模式
［中圖分類號］F590.3 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）024-0068-02
旅游景區(qū)發(fā)展主要表現(xiàn)為旅游品牌的競爭，旅游景區(qū)的品牌建設(shè)是旅游景區(qū)的核心競爭力。本文以須彌山為例，就旅游景區(qū)品牌建設(shè)的模式進行創(chuàng)新性研究和初步探討。
一、創(chuàng)新品牌形象
品牌形象創(chuàng)新就是旅游景區(qū)將自身個性化信息在市場中推廣，并使之具有一定的知名度。旅游景區(qū)應(yīng)該以其獨特的經(jīng)營方式擴大景區(qū)的市場規(guī)模，使旅游者通過該形象認知旅游景區(qū)。可見，旅游景區(qū)品牌塑造有多種渠道的選擇，因此，將景區(qū)的特色傳遞給游客就成為旅游景區(qū)建設(shè)的重要目標之一。
須彌山是著名的佛教圣地，也是國家重點文物保護單位。但是隨著新景區(qū)的不斷增多，全國旅游市場競爭日趨激烈，塑造新的旅游形象成為須彌山景區(qū)經(jīng)營者的當務(wù)之急。針對須彌山旅游形象塑造，應(yīng)著力做好以下幾點：
（一）調(diào)整品牌形象
旅游者的需求、偏好隨著時間的推移、社會的發(fā)展而變化，因此，旅游景區(qū)要根據(jù)市場的動態(tài)變化不斷調(diào)整策略。須彌山景區(qū)要在原有的觀賞性景點基礎(chǔ)上，以培育新的旅游消費熱點和利潤增長點為依托，舉辦傳統(tǒng)廟會活動和山花旅游節(jié)，吸引海內(nèi)外游客到須彌山觀光游覽；并在旅游淡、旺季有針對性地進行形象宣傳和促銷，讓游客對須彌山有不同的認識；還應(yīng)該在佛教文化上下功夫，確定“須彌圣境，絲路明珠”的品牌主題，從而擴大影響力。
（二）準確定位形象
旅游景區(qū)在其市場范圍內(nèi)準確定位形象非常重要，這是品牌塑造的關(guān)鍵。好的品牌定位是旅游景區(qū)成功的重要保障，旅游品牌定位就是在原有形象的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造具有鮮明個性和獨立形象的旅游賣點，最終贏得市場客源。須彌山景區(qū)進行品牌定位時需要進行充分的市場調(diào)研，深入挖掘石窟藝術(shù)和佛教文化的內(nèi)涵，并借助文學(xué)作品中對佛教文化名人的描述，興建文化墻，通過策劃一系列旅游活動項目，打響“須彌圣境”的至尊品牌，奠定石窟藝術(shù)在旅游景區(qū)的地位。
（三）策劃品牌創(chuàng)意
旅游景區(qū)的發(fā)展是一個動態(tài)的過程，要求對旅游景區(qū)精心策劃，并不斷推出新的旅游產(chǎn)品。因此，品牌創(chuàng)意是旅游景區(qū)發(fā)展的靈魂，是品牌成功的關(guān)鍵。富于新意的策劃可以避免雷同景觀，從而給旅游者留下深刻印象。須彌山自古以來就是天下佛教名山，被譽為“小敦煌”，應(yīng)重點策劃包裝佛教石窟文化項目，豐富旅游活動，使名山秀水一體化，將須彌廟會、絲路佛教文化、須彌石窟建筑等資源進行有效整合，大力開發(fā)重絲路游、石窟博物館游、回鄉(xiāng)民族風(fēng)情游等特色專項旅游產(chǎn)品，創(chuàng)建知名旅游品牌。
二、創(chuàng)新品牌營銷
當今旅游業(yè)的發(fā)展就是爭奪影響力的競爭，因此，提升旅游景區(qū)知名度就要靠品牌長期有效傳播。長期以來，形象單一、地方特色不濃等因素一直制約著須彌山對外品牌形象的推廣，也影響了旅游者對須彌山的進一步了解。為此，須彌山應(yīng)該在品牌營銷推廣方面加大力度，通過加大旅游品牌市場營銷，實現(xiàn)品牌傳播的有效運作。
（一）借助媒體宣傳的強勢作用
以強勢電視為依托，聯(lián)合電臺、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體，展開超強度、全方位、立體式宣傳攻勢，形成持續(xù)不斷的影響力和高強度的視聽沖擊力。眾多新聞媒體的宣傳報道，可以聚焦游客的吸引力，并提升佛教名山須彌山的知名度和美譽度。還可以同旅游主流媒體合作，定期舉辦品牌點評活動，從品牌定位、品牌傳播、旅游管理、發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫孀屄糜握邔殢浬竭M行立體、客觀地了解，同時對旅游品牌進行有效傳播，切實提升品牌形象。
（二）借助節(jié)事活動的拉動效應(yīng)
須彌山源遠流長的佛教歷史、高深神秘的佛教石窟構(gòu)成了博大精深的須彌佛教文化。可以依托須彌山的文化特色，通過其強大的拉動效應(yīng)，使須彌山這一品牌鮮明立體。通過活動的開展，樹立須彌山新形象，提高其知名度，從而為全面提高須彌山旅游環(huán)境質(zhì)量和旅游形象品位，最終為其品牌形象推廣帶來良好的效益。
三、創(chuàng)新品牌管理
目前，我國旅游景區(qū)的發(fā)展主要依靠政府的決策和主導(dǎo)作用。須彌山要致力于品牌管理的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的政府主導(dǎo)局面，全面推行政府主導(dǎo)的品牌建設(shè)。
（一）推行政府管理
須彌山要充分發(fā)揮政府主導(dǎo)的優(yōu)勢和作用，領(lǐng)導(dǎo)決策者要進一步增強旅游品牌意識，將品牌經(jīng)營管理放在戰(zhàn)略管理的高度，在科學(xué)決策的基礎(chǔ)上對須彌山旅游發(fā)展和品牌建設(shè)進行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，運用全新的模式進行品牌管理，舉辦旅游品牌推介會，通過政府景區(qū)的聯(lián)動發(fā)展，為須彌山在國際范圍內(nèi)樹立佛教名山形象做出貢獻。
（二）理順經(jīng)營管理
旅游景區(qū)目前被眾多部門管轄，很大程度上影響了旅游景區(qū)的管理。體制上的障礙造成了旅游景區(qū)管理上的混亂和低效，使得某些旅游景區(qū)為了獲得片面的經(jīng)濟效益，忽視聯(lián)合協(xié)作，景區(qū)之間因為信息溝通的不暢，致使區(qū)域景點條塊分割，建設(shè)重復(fù)雷同。因此，須彌山必須盡快建立協(xié)調(diào)機制，理順經(jīng)營管理，打破部門之間的利益紛爭，明確各自為政的局面為建立品牌景區(qū)提供良好的宏觀環(huán)境。
（三）建立管理輸出模式
須彌山作為佛教名山、寧夏知名旅游景區(qū)，要利用專業(yè)化的管理技術(shù)，將無形資產(chǎn)效益化。要開發(fā)思路，運用企業(yè)參股、抵押、保證金等企業(yè)運作方式，實行開發(fā)管理、培訓(xùn)管理，并通過擁有一批高素質(zhì)的經(jīng)營管理專業(yè)人才隊伍，提供給母體經(jīng)營景區(qū)良好的經(jīng)濟效益。通過建立管理輸出模式，既可以為景區(qū)帶來經(jīng)濟效益，同時也可為其他景區(qū)的發(fā)展提供借鑒經(jīng)驗。
四、創(chuàng)新品牌維護
旅游景區(qū)的品牌和其他產(chǎn)品一樣具有一定的生命周期，對旅游景區(qū)品牌要進行定期維護，通過對品牌的維護可以有效的保證品牌的知名度和美譽度，延長旅游景區(qū)品牌的生命周期。
（一）完善景區(qū)保護法規(guī)制度
完善景區(qū)保護法規(guī)和相關(guān)制度，幫助當?shù)鼐用駱淞⒈Ｗo須彌山有形旅游資源和無形文化旅游產(chǎn)品的意識。除當?shù)鼐用裢猓糜握摺⒏髀糜纹髽I(yè)要自覺遵守國家有關(guān)名勝古跡、文化遺產(chǎn)保護的相關(guān)法規(guī)，同時，當?shù)卣€應(yīng)該同文物保護和建設(shè)部門制定具體的管理辦法和相應(yīng)的法律制度。必須對旅游景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、規(guī)劃建設(shè)、土地管理等制定相關(guān)政策，明確保護程序和財政資金。
（二）建立危機預(yù)警反饋體系
旅游景區(qū)品牌的維護還包括建立旅游預(yù)警、旅游應(yīng)急預(yù)案、受損品牌的修復(fù)工作等，以此來樹立景區(qū)的公眾誠信度。首先，要建立旅游預(yù)測機制，即對不同時期旅游景區(qū)的游客容量等進行預(yù)測，以便有針對性地進行營銷；其次，建立責(zé)任制，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)旅游安全問題；再次，成立應(yīng)急預(yù)案，可以及時應(yīng)對突發(fā)事件；最后，對受損品牌進行修復(fù)，消除負面影響，重新樹立品牌形象。
五、創(chuàng)新品牌資源
（一）創(chuàng)建景區(qū)聯(lián)盟
須彌山作為六盤山旅游區(qū)重要的旅游品牌，要不斷整合旅游資源，將周邊景區(qū)和市內(nèi)景區(qū)進行區(qū)域旅游合作，提高區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的整體市場競爭能力，共同做大六盤山旅游品牌；以特色線路為基礎(chǔ)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)對接，建立以產(chǎn)品為紐帶的營銷整體，提高整個景區(qū)聯(lián)盟的知名度和競爭力；通過有效的資源整合，建立全區(qū)范圍內(nèi)的旅游資源的統(tǒng)一品牌，借此進一步擴大知名度，贏得更多的回頭客，最終實現(xiàn)大品牌下的共贏。
（二）打造整體產(chǎn)品
根據(jù)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，應(yīng)該將以須彌山佛教文化和石窟藝術(shù)為主題的旅游產(chǎn)品作為基本產(chǎn)品和旅游實體，同時將須彌山博物館和原州絲路文化等旅游產(chǎn)品作為延伸產(chǎn)品，增加旅游者的參與熱情和積極性。旅游整體產(chǎn)品應(yīng)該包括基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品，通過打造“寧夏王牌景點”來深化旅游景區(qū)的品牌形象。
（三）實施協(xié)同營銷
旅游景區(qū)的聯(lián)合營銷是對旅游資源和產(chǎn)品的整合、策劃、包裝、推廣等一系列活動，可以提升旅游目的地的整體形象，塑造區(qū)域化的旅游品牌，吸引更多的客源，通過分擔(dān)營銷費用，協(xié)同進行營銷宣傳、品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷等方面的營銷活動，以達到資源優(yōu)勢互補、營銷效益最大化的目標。
（四）建立信息共享
景區(qū)之間的資源整合要真正取得成功，必須達到信息交流的通暢和各類資源的共享。因此，要更新信息觀念，引入信息技術(shù)，加強信息平臺建設(shè)，實現(xiàn)資源共享。同時，對客戶資源也要實現(xiàn)共享，完善網(wǎng)上交流平臺，及時將各個方面工作簡報、近期旅游特色項目等上傳，開展網(wǎng)上營銷互助，帶動區(qū)域經(jīng)濟的聯(lián)動發(fā)展。
關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) 復(fù)合型人才 培養(yǎng)
旅游景區(qū)作為旅游體系中引起旅游者出游動機的直接觸發(fā)因素，其重要性不言而喻，在旅游業(yè)中居于核心地位。然而目前大多數(shù)景區(qū)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，“圈起地來坐收門票”是當前一些景區(qū)的真實寫照，在這樣的景區(qū)里，游客感受不到精細管理與人文關(guān)懷，常常高興而來，掃興而歸。我國旅游景區(qū)經(jīng)過30年的發(fā)展，在硬件上已獲得了極大的改善，但在軟件上卻仍然面臨著嚴峻的現(xiàn)實，同旅游飯店和旅行社等兄弟行業(yè)相比顯得較為滯后，這與旅游景區(qū)人才的匱乏之間存在直接因果關(guān)系。
一個景區(qū)光有“景”是遠遠不夠的，還要有能使“景”不斷產(chǎn)生新的吸引力的“人”。目前，旅游景區(qū)最為緊缺的人才主要有4類：一是旅游景區(qū)經(jīng)營管理高端人才；二是隨著旅游信息化發(fā)展需要的一些技術(shù)人才；三是公關(guān)人才；四是國際化人才。因此旅游景區(qū)的發(fā)展需要培養(yǎng)一大批既善于經(jīng)營管理，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，且能進行對外交流與合作的高層次、高素質(zhì)復(fù)合型人才。
關(guān)于景區(qū)人才的培養(yǎng)，學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究并不多見，在CNKI中國期刊網(wǎng)上以關(guān)鍵詞“景區(qū)+人才”進行搜索只得到15條記錄，其中對“景區(qū)復(fù)合型人才”的論述更是空白。針對旅游景區(qū)目前相關(guān)人才的緊缺現(xiàn)狀，本文認為可將這幾類人才進行整合培養(yǎng)，提出“旅游景區(qū)復(fù)合型人才”，即具有一定概念能力、技術(shù)能力和人際能力的國際化綜合性旅游景區(qū)經(jīng)營管理人才。其中，概念能力是對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的能力；技術(shù)能力是使用某一專業(yè)領(lǐng)域的有關(guān)程序、技術(shù)、知識和方法完成任務(wù)的能力；人際能力是與處理人際關(guān)系有關(guān)的能力；國際化人才是指具有國際化視野以及知識結(jié)構(gòu)的人才。另外需要特別提出的是，本文的復(fù)合型人才有個前提，即專業(yè)性，“復(fù)合”與“專業(yè)”并不矛盾，即對旅游業(yè)尤其是旅游景區(qū)的經(jīng)營管理必須有一定的學(xué)習(xí)和實踐，在此基礎(chǔ)上同時復(fù)合以上多種能力。
一、人才尤其是復(fù)合型人才對旅游景區(qū)的重要性
1.對景區(qū)而言人才資源比旅游資源更重要。行業(yè)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。人才是旅游景區(qū)最核心的資源，是景區(qū)建設(shè)、經(jīng)營、管理的中流砥柱。我國的中西部有著豐富的旅游資源，但由于景區(qū)管理人才的缺乏，資源的壟斷性優(yōu)勢在缺乏科學(xué)、人性管理的情況下逐漸被削弱，景區(qū)運營達不到理想的境界。與此相反，東部地區(qū)資源稀少，但人才濟濟，管理方法的先進性彌補了其資源的不足性。深圳屬于旅游資源非優(yōu)區(qū)，但華僑城集團公司非常重視對管理人員的要求，重視管理制度的規(guī)范，業(yè)務(wù)流程的重組，最終創(chuàng)造了驕人業(yè)績，培育出一批知名品牌的旅游主題公園。可見，旅游資源可以創(chuàng)造，旅游人才卻不可多得。一個景區(qū)無論其先天優(yōu)勢多么突出，若缺乏專業(yè)人才，不能夠輔以良好的經(jīng)營和管理，其生命力和吸引力必然會下降甚至消失。
2.復(fù)合型人才更符合旅游景區(qū)的需要。相比飯店等行業(yè)，旅游景區(qū)由于其自身的特殊性，其對技術(shù)、設(shè)備和高水準的管理理念的依賴程度更高。例如，信息化的智慧型景區(qū)是大勢所趨，全國首個“智慧景區(qū)”九寨溝已實行景區(qū)管理智能化，通過移動道路測量、網(wǎng)格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來解決旅游旺季景區(qū)景點資源電子化、門票智能化、游客行為追溯、智能化引導(dǎo)和時空分流、景點負荷監(jiān)控等問題。可見，旅游景區(qū)對人才的要求是“質(zhì)量”大于“數(shù)量”，目前最缺乏的是既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，也是當前制約景區(qū)發(fā)展的核心問題。
二、旅游景區(qū)人才現(xiàn)狀
旅游景區(qū)正面臨著嚴峻的人才問題。
1.景區(qū)人才數(shù)量不足。據(jù)初步估計，目前全國旅游業(yè)從業(yè)人員600萬，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，實際需要旅游專業(yè)人才達800萬人，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬人，今后還將以每年20萬的速度遞增。而且旅游人才分布主要集中在飯店和旅行社，占全行業(yè)人才總數(shù)的近九成。旅游景區(qū)的快速發(fā)展需要大批的專業(yè)人才，尤其是具備多種復(fù)合能力的優(yōu)秀管理人才。然而，與此不相適應(yīng)的是旅游景區(qū)人才培養(yǎng)遠遠落后于景區(qū)需求。
2.景區(qū)人才質(zhì)量總體偏低。不少景區(qū)管理層人員文化水平偏低，對現(xiàn)代旅游經(jīng)營管理理論和技術(shù)知之不多，導(dǎo)致盲目上項目、經(jīng)營不科學(xué)、管理不到位，給景區(qū)發(fā)展帶來了巨大損失。同時由于國際化人才的缺失，景區(qū)接待國際旅游者能力偏低，制約了國際旅游市場的發(fā)展。景區(qū)人才的職業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容、形式、優(yōu)化整合各種教育培訓(xùn)資源等方面均落后于酒店和旅行社等旅游企業(yè)。
作為旅游業(yè)的一個最核心的子行業(yè)，復(fù)合型旅游景區(qū)人才的匱乏已成為制約其發(fā)展的重要瓶頸，這樣的情況在一些中小城市的旅游景區(qū)尤其嚴重。
三、旅游景區(qū)人才問題原因分析
旅游景區(qū)人才數(shù)量和質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源在高校。從目前國內(nèi)旅游教育情況來看，酒店管理與旅行社管理等專業(yè)的教育逐漸成熟，而景區(qū)管理專業(yè)教育還未真正開展。各旅游院系專業(yè)設(shè)置的指導(dǎo)思想存在偏差，師資力量也比較薄弱，所以目前開設(shè)旅游景區(qū)管理專業(yè)的院系數(shù)量不多，景區(qū)人才的質(zhì)量就更無從談起。據(jù)調(diào)查，只有少數(shù)職業(yè)院系在旅游管理專業(yè)下設(shè)有景區(qū)管理專業(yè)，如廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院、承德職業(yè)學(xué)院、湖南女子職業(yè)大學(xué)等，桂林理工大學(xué)是唯一一所設(shè)立了旅游開發(fā)與景區(qū)管理系的高校。除此以外，大多數(shù)旅游院系只將“景區(qū)管理”作為“旅游管理專業(yè)”的一門課程看待。專業(yè)設(shè)置指導(dǎo)思想的偏差導(dǎo)致旅游院系學(xué)生就業(yè)意識的偏差，認為景區(qū)不存在什么管理，不需要專業(yè)的人才，故而選擇去景區(qū)就業(yè)的比例很小。
四、旅游景區(qū)復(fù)合型人才培養(yǎng)建議
1.在本科層面設(shè)置旅游景區(qū)管理專業(yè)。目前高校的旅游專業(yè)教育體系是不可能培養(yǎng)出具有多種特質(zhì)的景區(qū)專業(yè)人才的。而專科教育只能培養(yǎng)出具有某一方面技術(shù)能力的人才，所以旅游景區(qū)復(fù)合型人才的培養(yǎng)應(yīng)在本科階段著手。各旅游院系應(yīng)創(chuàng)造條件加快旅游景區(qū)管理專業(yè)的設(shè)置，使其成為重要的本科專業(yè)。對于一些條件還不成熟的旅游院校，至少應(yīng)將景區(qū)管理模塊從其他方向中獨立出來，獲得與旅行社管理、飯店管理等模塊并級的地位。旅游景區(qū)專業(yè)地位的提升意義深遠，可解決景區(qū)領(lǐng)域人才的空檔問題，減少旅游專業(yè)人才的浪費，促進景區(qū)及目的地旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.旅游景區(qū)管理專業(yè)課程設(shè)計思路。旅游景區(qū)管理專業(yè)課程的設(shè)置，須以把握景區(qū)未來發(fā)展趨勢、突出景區(qū)管理專業(yè)自身的學(xué)科特色、并重視與相關(guān)學(xué)科之間的融合等為原則。圍繞旅游景區(qū)復(fù)合型人才的各種能力的培養(yǎng)，設(shè)計了以下課程：一是概念能力，包括管理學(xué)原理、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟學(xué)、旅游統(tǒng)計學(xué)、旅游市場學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游法規(guī)、旅游地理學(xué)、旅游文化與審美、旅游公共關(guān)系、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游景區(qū)經(jīng)營管理、旅游景區(qū)人力資源管理、旅游景區(qū)與信息化等。二是技術(shù)能力（結(jié)合實踐教學(xué)），包括旅游景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃、旅游設(shè)計與制圖、旅游營銷與策劃、計算機基礎(chǔ)、旅游電子商務(wù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、英語聽說寫、專業(yè)英語、應(yīng)用文寫作、學(xué)年論文、畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文等。三是人際能力（結(jié)合實踐教學(xué)），包括交流與溝通學(xué)、旅游公關(guān)禮儀等。四是國際化視野，包括世界旅游業(yè)概況、客源國概況等。
3.采取多樣化的人才教育手段。首先要對學(xué)生進行專業(yè)思想及就業(yè)指導(dǎo)教育，使其真正理解旅游景區(qū)人才的重要性和市場廣闊性。在進行人才培養(yǎng)時，應(yīng)采取理論結(jié)合實踐、同時開展一些能力競賽的方式，并充分利用多種教育手段。理論教學(xué)除了運用多媒體教學(xué)設(shè)施以外，還可以運用遠程教育、網(wǎng)絡(luò)教育等現(xiàn)代教學(xué)手段；實踐教學(xué)可以開展校企合作和產(chǎn)學(xué)研一體化的模式。在校企合作方面，深圳華僑城與暨南大學(xué)旅游學(xué)院的成功結(jié)合堪為典范，其它地方也有一些類似的嘗試。通過校企合作，景區(qū)員工可與專業(yè)學(xué)生交換培養(yǎng)場所，以彌補各自在理論、實踐上的不足。景區(qū)管理者可與專業(yè)教師互通有無，教師可以到景區(qū)去掛職鍛煉，或參與景區(qū)經(jīng)營管理科研課題，來豐富自己的實踐經(jīng)驗；景區(qū)管理者也可以到高校去進行經(jīng)營管理理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，或作為兼職教師到課堂為學(xué)生做一些實證講座。學(xué)校與景區(qū)方面還可以考慮開拓一種高效、互利的訂單培養(yǎng)模式，為景區(qū)復(fù)合型人才做好儲備工作。除了課堂理論及實驗試或景區(qū)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)以外，課外還必須定期舉辦一些賽事來輔助提升專業(yè)人才的多種能力，如辯論賽、講演比賽、服務(wù)大賽、禮儀大賽、創(chuàng)新大賽、設(shè)計大賽、策劃大賽、導(dǎo)游大賽等。目前已有一些旅游院系正在進行這些方面的工作，效果顯著。
4.推行旅游景區(qū)管理人員資格準入制度。目前旅游景區(qū)管理人員不僅大多數(shù)沒有旅游專業(yè)背景，而且學(xué)歷普遍偏低，本科以上學(xué)歷所占比例極小，對于景區(qū)的管理運營往往力不從心，應(yīng)盡快實行景區(qū)管理人員職業(yè)資格證制度，使職業(yè)資格證書制度與職業(yè)教育和培訓(xùn)相結(jié)合，如景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營師、管理師、營銷師、策劃師、企業(yè)培訓(xùn)師等。景區(qū)職業(yè)資格證及相關(guān)培訓(xùn)制度的實行，將使景區(qū)管理人員的層次得到顯著的提升，并對景區(qū)行業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員特別是管理人員逐步實行淘汰制，盡快提高我國景區(qū)行業(yè)的整體管理水平。
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一、旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷的理論概述
(一) 旅游景區(qū)產(chǎn)品的相關(guān)理論
1. 旅游景區(qū)的定義
旅游景區(qū)的概念有廣義和狹義之分，廣義的旅游景區(qū)指旅游區(qū)，2003 年2 月國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)表國家標準的《旅游區(qū)(點) 質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/ T1 7775- 2003) ，其中對旅游區(qū)(點) 的定義為:具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身的功能，具有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)服務(wù)的獨立管理區(qū)。包括有風(fēng)景區(qū)、文博館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園，植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)(點) 。而狹義的旅游景區(qū)是指旅游區(qū)中的旅游風(fēng)景名勝區(qū)。
對旅游景區(qū)的定義尚沒有一個普遍被接受的論述。國外的有英國國家旅游局的定義:旅游景區(qū)(點) 必須是一個長久性的旅游目的地，其存在的主要目的是向公眾開放并讓公眾得到消遣的機會，做感興趣的事情，或受到教育，而不僅僅是用于購物、體育運動、觀看電影或表演。景區(qū)(點) 能夠吸引一日游游客和旅游者，其進入無需預(yù)訂。游覽地點不僅應(yīng)該能夠吸引旅游者、一日游者，而且對當?shù)鼐用窬哂形Α?/p>
國內(nèi)學(xué)者禹貢和胡麗芳則認為旅游景區(qū)(點) 是由具有某種或多種價值，能夠吸引游客前來觀光、游覽、度假的自然景物、人文景觀以及能夠滿足游客需要的旅游設(shè)施構(gòu)成的，具有明確具體的空間界線的多元環(huán)境空間和經(jīng)營實體，這一實體可以通過對游客進出的管理和提供相關(guān)服務(wù)，達到盈利或保護該環(huán)境空間的目的。從上述各種觀點看，多數(shù)學(xué)者是從廣義的角度對旅游景區(qū)的概念進行描述，因此我們采用國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局的標準。
2. 旅游景區(qū)的類型
從全國范圍來看，旅游景區(qū)目前可以分為四種類型，第一類是自然類旅游景區(qū)，以名山、大川、名湖和海洋為代表;第二類是人文類旅游景區(qū)，以人類在長期的歷史演進過程中留下的遺跡、遺址為代表，如北京的故宮、頤和園、八達嶺等;第三類是主題公園類旅游景區(qū)，是人類現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和勞動的結(jié)晶，如深圳華僑城的幾個主題公園;第四類是社會類的旅游景區(qū)點，它區(qū)別于傳統(tǒng)的旅游景區(qū)的概念，但它是傳統(tǒng)概念的發(fā)展和延伸，如工業(yè)旅游、觀光農(nóng)業(yè)旅游、科教旅游、軍事旅游景區(qū)等。
3. 旅游景區(qū)產(chǎn)品的概念和特征
旅游景區(qū)(點) 產(chǎn)品的一般概念:旅游景區(qū)(點) 產(chǎn)品是一種服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品實質(zhì)是有形制品和無形服務(wù)的組合，旅游景區(qū)(點) 產(chǎn)品是借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和服務(wù)的總和。旅游景區(qū)產(chǎn)品實質(zhì)上是指旅游者在旅游目的地或銷售點以貨幣形式向旅游經(jīng)營者購買的一次旅游活動所消費的全部產(chǎn)品和服務(wù)。
旅游景區(qū)產(chǎn)品的特征如下:功能上的審美與愉悅性，它體現(xiàn)了旅游景區(qū)產(chǎn)品的使用價值;空間上的不可轉(zhuǎn)移性，部分旅游景區(qū)產(chǎn)品的無形性決定它的交換過程是游客帶著傾向到旅游目的地進行交換和消費;生產(chǎn)與消費的同步性，即生產(chǎn)與消費同時進行，而游客只有到生產(chǎn)地點才能享受到產(chǎn)品和服務(wù);時間上的不可儲存性，旅游景區(qū)產(chǎn)品的時間性和供給剛性讓旅游景區(qū)產(chǎn)品不能等到明天來賣;所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性，游客購買的不是其所有權(quán)，只是使用權(quán)，顧客在旅游活動中是購買和參與一種活動，享受這種體驗活動帶來的心理滿足。
(二) 營銷和創(chuàng)新的內(nèi)涵
市場營銷是指在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標的商務(wù)活動過程。營銷最初的目的是通過營銷活動來刺激消費者購買產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者獲得高度的滿意，吸引顧客的到來。菲利普·科特勒(2003) 對營銷的界定為:從社會角度看，營銷是個體和組織通過生產(chǎn)、供應(yīng)以及與他人自由交換有價值的商品和服務(wù)來取得他們所需之物的社會過程。
創(chuàng)新則是一個民族的靈魂，是國家和企業(yè)發(fā)展進步的基石，尤其是國際化競爭日益加劇的今天，創(chuàng)新精神在任何地方都顯得必不可少。而“創(chuàng)新”這個概念最早是被美國著名管理學(xué)家德魯克在20 世紀30 年代引入管理學(xué)的，他認為創(chuàng)新是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。創(chuàng)新是創(chuàng)造者借助于技術(shù)上的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)，通過對生產(chǎn)要素和生產(chǎn)技術(shù)進行新變革，并使變革取得商業(yè)上成功的一切活動，它具有規(guī)律性、主觀能動性、風(fēng)險性、連續(xù)性、階躍性、新穎性的基本特征。
而營銷創(chuàng)新也是管理創(chuàng)新的一個重要組成部分，營銷創(chuàng)新是指營銷主體抓住市場的潛在盈利機會，以獲取商業(yè)利益為目標，重新組合營銷要素，建立起市場競爭力更強的市場營銷系統(tǒng)，從而推出新產(chǎn)品、開辟新市場的綜合活動與過程。
二、旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷的現(xiàn)狀
(一) 營銷意識淡薄
旅游景區(qū)大多屬于國家所有和投資的壟斷性國有資產(chǎn)，由于受到計劃經(jīng)濟的長期影響，我國景區(qū)管理機構(gòu)的市場意識不強。尤其是在向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程中，管理理念顯得保守陳舊，不懂得和不屑于運用現(xiàn)代的管理理念和工具。即使進行了一定形式的培訓(xùn)和政策指導(dǎo)，仍然缺乏對旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷的重視，沒有看到營銷工作對旅游景區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵作用。
(二) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一
現(xiàn)代成熟的營銷理念是以顧客需求為中心，而隨著人們經(jīng)濟收入的增加和休閑度假時間的增多，游客的需求也變得復(fù)雜多樣，這客觀上要求旅游景區(qū)對自己的產(chǎn)品進行深入的開發(fā)更新和深度營銷，從而為游客創(chuàng)造更多的價值。但就目前情況來看，仍有不少景區(qū)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還是過去的老面孔，景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，沒有任何新的創(chuàng)造和改進，依舊停留在滿足游客觀光、食宿、照相留念等基本的需求上。
(三) 惡性競爭加劇
旅游景區(qū)產(chǎn)品本身的不可移動性決定它需要龐大而有效的渠道來支撐，旅行社便充當了這個重要的角色。但是我國的旅行社起點比較低，大大小小的旅行社不計其數(shù)，呈現(xiàn)出“散、弱、小、差”的特點。為了在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位，它們紛紛投入惡性循環(huán)的價格競爭。大的旅行社可以通過大規(guī)模采購旅游線路來壓縮成本，而小型的旅行社是通過降低服務(wù)質(zhì)量和標準來降低成本，這既給整個行業(yè)帶來不利影響，也讓游客抱怨和不滿。同時面對同樣的旅游線路，游客看到差距不小的多個價位，也給游客選擇帶來一定的誤區(qū)，對旅游景區(qū)的印象感知造成不良影響。
(四) 促銷手段低效
任何產(chǎn)品和服務(wù)都離不開對外的促銷宣傳，而我國多數(shù)旅游景區(qū)的促銷宣傳依舊是以報紙、雜志、新聞宣傳為主，以降價作為主要競爭手段，缺乏創(chuàng)新。這些旅游景區(qū)的促銷沒有一個長遠的規(guī)劃，僅將促銷目標定位在近期的收入。因此，一旦停止促銷，銷售額就出現(xiàn)下滑，每次促銷也不能給游客留下長久的回憶，不能為產(chǎn)品和企業(yè)的品牌建設(shè)提供有力的支撐。
(五) 品牌構(gòu)建乏力
與國內(nèi)的旅游景區(qū)對比，國外的景區(qū)品牌知名度比較高，在人們心目中有良好的印象，他們的景區(qū)產(chǎn)品在最初就開始注重樹立企業(yè)和產(chǎn)品的形象。而我國的多數(shù)景區(qū)目光短淺，沒有創(chuàng)造知名品牌和長久品牌的意識，即使有品牌的概念，也缺乏足夠的長期投入來創(chuàng)建品牌。并且在打造品牌的過程中，不少地方抱有幻想，企圖短期內(nèi)一蹴而就，常用的手段就是借助個別活動、名人效應(yīng)等，缺乏長遠的規(guī)劃，也沒有賦予景區(qū)和景區(qū)產(chǎn)品以深刻的內(nèi)涵，而品牌則是一個文化的濃縮和結(jié)晶，需要深入的挖掘以及持續(xù)的創(chuàng)建和維護。
三、旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的對策
(一) 積極開展品牌營銷
1. 品牌營銷的內(nèi)涵
品牌營銷是指企業(yè)通過創(chuàng)立品牌，實施品牌策略，以充分運用品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力， 獲得滿意的經(jīng)濟效益的營銷活動。我國旅游景區(qū)只有深圳華僑城、杭州宋城等極少數(shù)企業(yè)進行過主題公園品牌化探索，但和迪斯尼樂園相比還相差甚遠。入世之后，我國旅游景區(qū)品牌化問題面臨的考驗更加嚴峻。
2. 品牌的積極效應(yīng)
旅游經(jīng)濟既是品牌經(jīng)濟、知名度經(jīng)濟，又是注意力經(jīng)濟。良好的旅游景區(qū)產(chǎn)品品牌可以吸引高級人才的到來;優(yōu)質(zhì)的品牌還對銷售貢獻巨大;同時能積累無形資產(chǎn)和保持顧客忠誠感，形成穩(wěn)定客源市場;容易帶拉“綠燈效應(yīng)”，它是指當景區(qū)的產(chǎn)品能夠產(chǎn)生巨大的綜合效益時，就可以獲得政府支持、銀行貸款等優(yōu)惠措施。在競爭激烈的旅游市場中，品牌就是景區(qū)的核心競爭力，好的品牌是旅游景區(qū)的無形資產(chǎn)，它可以為景區(qū)樹立良好的形象，保障其市場不斷擴張。
(二) 以體驗為核心的營銷設(shè)計
1. 體驗營銷的來臨
體驗營銷是一種為體驗經(jīng)濟所驅(qū)動的全新的營銷模式。《哈佛商業(yè)評論》基于企業(yè)的角色認為:體驗營銷就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動。簡單而言，就是滿足消費者體驗消費需要的營銷活動。馬連福對體驗營銷的定義是:企業(yè)通過充分運用產(chǎn)品和服務(wù)這個道具，在滿足顧客體驗需求的基礎(chǔ)上，為顧客最大化創(chuàng)造價值的營銷活動過程。“感受”或者游客的“體驗”在未來的體驗經(jīng)濟時代逐漸成為最重要的需求導(dǎo)向。旅游景區(qū)產(chǎn)品實際上也是一種體驗的設(shè)計，這種體驗包括從訪問景區(qū)的打算和旅行的計劃開始，到接下來訪問的過程，最后離開景區(qū)，以及旅途活動，最終形成旅游過程的整體感受。
2. 體驗設(shè)計的途徑
旅游景區(qū)體驗營銷設(shè)計就是景區(qū)內(nèi)的工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營造一種氛圍，一種情景，讓客人沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。從體驗形態(tài)出發(fā)的設(shè)計策略有:娛樂體驗、地域文化體驗、時尚體驗等。為給游客創(chuàng)造豐富的體驗，在體驗設(shè)計時要注意體驗主題化、以正面線索使顧客的印象達到和諧、提供具有當?shù)靥厣募o念品、重視對游客的感官刺激、將景區(qū)的產(chǎn)品定制化、提供感性化的服務(wù)等。[]
(三) 借助事件營銷
1. 事件營銷的普及
事件營銷并不等同于一般的新聞策劃、新聞炒作，也不能簡單地歸結(jié)為制造事件。它在英文里叫做EVent Marketing ，國內(nèi)有人把他直譯為“事件營銷”或者“活動營銷”。事件營銷就是企業(yè)通過運做公關(guān)事件來迅速提高企業(yè)及其品牌的知名度和美譽度，達到“一舉揚名天下知”的目的。事件營銷的內(nèi)容包括:溝通目標觀眾、建立相關(guān)的關(guān)系、銷售有關(guān)的商品、獲得正面的宣傳效果。
2. 以事件為載體進行營銷
旅游景區(qū)產(chǎn)品的事件營銷是指有計劃地策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價值的景區(qū)外部發(fā)生型和景區(qū)內(nèi)部策劃型事件，進行營銷組合，運用新聞公關(guān)，進行正面宣傳，吸引現(xiàn)實和潛在的旅游消費者的注意和興趣，以達到豐富景區(qū)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品銷售，增大景區(qū)收入和提升景區(qū)知名度與美譽度的一種現(xiàn)代營銷手段。
旅游景區(qū)營銷的目的是為了向現(xiàn)實的或潛在的旅游消費者提供景區(qū)產(chǎn)品信息，引導(dǎo)消費行為，滿足旅游者需求，反饋顧客意見。而事件營銷的效果正在于塑造旅游目的地的整體形象、提高目的地知名度以及增強旅游綜合能力等方面，它已經(jīng)成為實現(xiàn)旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷的有效捷徑之一。旅游景區(qū)可以借助社會生活中的良性事件作為載體進行營銷，策劃相關(guān)旅游項目和活動吸引旅游者的眼球。
(四) 整合營銷傳播
1. 整合營銷傳播的提出
整合營銷傳播( Integrated Marketing Com2munication) 的觀點發(fā)源于20 世紀80 年代中期以來許多學(xué)者提出的具有戰(zhàn)略意義的“傳播合作效應(yīng)”概念，由舒爾茲(1993) 提出，簡稱IMC。美國廣告業(yè)協(xié)會的定義是:“整合營銷傳播是一種強調(diào)整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念，這種理念強調(diào)通過評價廣告、直接營銷、銷售促進和公共關(guān)系等傳播方式的戰(zhàn)略運用，并將不同的信息進行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。”。特倫斯則認為IMC 是一個營銷傳播過程，它包含了計劃、創(chuàng)造、整合以及營銷傳播各種形式的運用，這種營銷傳播隨著時間傳遞給品牌的目標消費群和潛在顧客。它的目的在于最終影響或直接影響目標消費群的行為。
2. 旅游景區(qū)產(chǎn)品的整合營銷
旅游行業(yè)本身就是一個高相關(guān)性的綜合產(chǎn)業(yè)，從上面對旅游景區(qū)產(chǎn)品的定義也可以看出，旅游景區(qū)產(chǎn)品涉及多個部門，因此有必要通過引入整合營銷來促進旅游景區(qū)產(chǎn)品的營銷。IMC 的運用可以為旅游景區(qū)產(chǎn)品和旅游景區(qū)樹立特有的形象和品牌，為游客傳遞一種清晰和高接受度的概念，讓我們的旅游景區(qū)產(chǎn)品在游客心中留下深刻的印象。
將IMC 理念應(yīng)用到旅游業(yè)中，其核心思想應(yīng)該是對旅游者的客戶關(guān)系管理，強調(diào)以“旅游者想要什么”為中心，要求旅游目的地不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時有統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一的品牌個性、統(tǒng)一的顧客利益點和統(tǒng)一的銷售創(chuàng)意，形成集中的品牌沖擊力，及時通過不同的渠道進行系統(tǒng)的旅游者信息反饋，進而動態(tài)性調(diào)整促銷策略。
旅游景區(qū)產(chǎn)品的整合營銷關(guān)系到多個利益相關(guān)者，為了對這些利益相關(guān)者進行密切、有機的傳播活動，營銷傳播管理者應(yīng)該了解他們的需求，并反映到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中，持續(xù)、一貫地提出合適的對策。為此，首先決定符合企業(yè)實情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先次序，通過計劃、調(diào)整、控制等管理過程，有效地、階段性地整合諸多企業(yè)傳播活動。最終我們的旅游景區(qū)在這些傳播手段的協(xié)調(diào)、高效運用后，開始為我們景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)建知名的品牌和吸引力。
(五) 以技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
借鑒營銷的概念，有學(xué)者定義網(wǎng)絡(luò)營銷是個人或組織借助或通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造、提供并與他人交換有價值的產(chǎn)品以滿足自身需要和欲望的一種社會活動管理過程。 也有人稱網(wǎng)絡(luò)營銷為電子商務(wù)，它是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為營銷渠道的拓展提供了極大方便，它在旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷中的運用是一種新穎而積極的嘗試。
2. 旅游景區(qū)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷
由于旅游產(chǎn)品信息的不透明性和不對稱性以及生產(chǎn)與消費的同步性等特點，消費決策主要依賴于信息，信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響主要體現(xiàn)在旅游供給方面，特別是旅游景區(qū)產(chǎn)品的銷售體系。信息技術(shù)的介入極大地豐富了供給和消費雙方選擇的媒介，同時提高了信息傳輸?shù)男屎蜏蚀_性，降低了信息傳輸成本。
旅游業(yè)的電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，它包括通過網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù);通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游景區(qū)產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)營銷可以節(jié)約營銷成本，提高營銷效率; 適應(yīng)市場變化，即時調(diào)整產(chǎn)品和價格;直接與顧客接觸，杜絕假冒品牌的服務(wù);方便顧客的選擇和購買;快速向游客提供最新信息，便于溝通。
四、總論
綜上所述，旅游景區(qū)產(chǎn)品的營銷現(xiàn)狀仍然不容樂觀，還需長期的重點投入。通過以上多個視角的對策分析和實施，相信旅游景區(qū)產(chǎn)品的營銷工作會出現(xiàn)新的改觀，旅游景區(qū)的綜合效益有一個較大的提升。進而為當?shù)鼐用窈陀慰吞峁┳顑?yōu)化的價值，為投資者創(chuàng)造合理滿意的回報，實現(xiàn)政府部門的經(jīng)濟發(fā)展目標，當然在發(fā)展的過程中要堅持可持續(xù)的發(fā)展理念，為旅游景區(qū)的長遠發(fā)展提供堅實的保障。[ hi138/Com]
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酒店、交通、旅行社，是旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)。與酒店、旅行社和交通工具等旅游要素相比，旅游景區(qū)具有較強的不可替代性，是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，是旅游消費活動的最終的物質(zhì)載體。在游覽觀光過程中，景區(qū)是最主要的要素，也是受益最大的行業(yè)；在休閑度假游階段，景區(qū)的角色分量雖然會有所弱化，但也是決定該休閑度假區(qū)域是否具有較強競爭力的關(guān)鍵因素。因此某一地區(qū)或某一國家要想發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)必須依托旅游景區(qū)資源，為了保證對游客的更好接待，旅游景區(qū)除了要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施之外還必須注重人力資源的管理。
旅游景區(qū)直接面向旅游者，主要通過為旅游者提供旅游產(chǎn)品，使旅游者獲得不同方面的滿足，面對不同消費需求、消費偏好、消費能力的旅游者，景區(qū)必須在依托自身物質(zhì)性旅游資源的基礎(chǔ)上，甚至是在物質(zhì)性旅游資源匱乏的情況下，制定發(fā)展戰(zhàn)略，找準市場定位，開發(fā)差異化產(chǎn)品，選擇適宜的營銷策劃手段，為旅游者提供周到、細致的服務(wù)。因此，旅游景區(qū)需要有一支合格的專業(yè)化隊伍，人力資源的開發(fā)與管理自然也就成為景區(qū)資源開發(fā)與管理的關(guān)鍵性工作。
據(jù)統(tǒng)計，截至2011年底，我國共有各種景區(qū)20976個，其中A級景區(qū)5573家，全國各等級旅游景區(qū)中，發(fā)展數(shù)量出現(xiàn)兩極分化，5A、1A 級旅游景區(qū)總量偏少，2A、3A、4A 級旅游景區(qū)是我國 A 級旅游景區(qū)的接待主體。5A 級旅游景區(qū)130 家，占 A 級旅游景區(qū) 2.33%；4A 級旅游景區(qū) 1814 家，占 A級旅游景區(qū) 32.55%；3A 級旅游景區(qū) 1840 家，占 A 級旅游景區(qū)33.02%；2A 級旅游景區(qū) 1661 家，占 A 級旅游景區(qū) 29.80%、1A級旅游景區(qū) 128 家，占 A 級旅游景區(qū) 2.27%。每個景區(qū)的從業(yè)人員從幾十人到幾千人不等。同時，各地每年還在不斷開發(fā)一些新的旅游景區(qū)，數(shù)量上已經(jīng)具有相當可觀的規(guī)模，但不同景區(qū)的市場吸引力、社會評價和盈利狀況等卻存在很大差異。除了旅游資源自身硬件因素外，景區(qū)從業(yè)人員的素質(zhì)是導(dǎo)致差異產(chǎn)生的重要原因。2011 年全國旅游景區(qū)接待游客規(guī)模和綜合營業(yè)收入增長均超過20%，增速明顯高于同期全國星級飯店和旅行社行業(yè)，旅游景區(qū)的主體地位進一步增強。
二 我國旅游景區(qū)人力資源管理存在的問題
總體來看，目前我國旅游景區(qū)在人力資源管理方面取得了一定的成績，涌現(xiàn)出了一批經(jīng)營業(yè)績好、社會評價高、員工滿意度高的A 級旅游景區(qū)和精品旅游景區(qū)，但在發(fā)展過程中也普遍存在以下
問題。
1.景區(qū)高素質(zhì)專業(yè)人才缺乏
A級旅游景區(qū)人員學(xué)歷層次平均水平總體較高，大專、本科及研究生以上人員占57.2%，但各旅游景區(qū)差別很大，部分新開發(fā)旅游景區(qū)的員工學(xué)歷水平很低，甚至直接用當?shù)氐睦习傩諒氖戮皡^(qū)相關(guān)工作。管理人員平均學(xué)歷層次較高，高層管理人員中60%為本科以上學(xué)歷，中層管理人員中近60%為大專以上學(xué)歷，但各旅游景區(qū)差別很大，部分旅游景區(qū)管理人員中擁有本科學(xué)歷的比重極低。大量新的旅游景區(qū)不斷的建成為相關(guān)人才提供了大量的就業(yè)崗位，但從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，服務(wù)水平相差較大。直接接觸旅游者的一線工作人員進入門檻低、待遇低、流動性大，服務(wù)技能和職業(yè)態(tài)度相應(yīng)也差，形成惡性循環(huán)，而他們的服務(wù)在很大程度上影響旅游者對景區(qū)的滿意度。同時，景區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)、包裝策劃、營銷推廣等工作需要具有較高綜合素質(zhì)的人才能勝任，但是目前這類人才比較稀缺。許多景區(qū)在產(chǎn)品開發(fā)上跟風(fēng)模仿，產(chǎn)品嚴重雷同，或者做淺層開發(fā)，以噱頭賺眼球，或者形象定位模糊，盲目推廣，這些情況都反映出景區(qū)缺乏了解旅游景區(qū)運作、旅游市場發(fā)展規(guī)律以及旅游消費者心理的專業(yè)人才。
2.人力資源開發(fā)投入不足
不少景區(qū)在硬件的開發(fā)建設(shè)上往往投資較大，但在軟件開發(fā)上，特別是人力資源的開發(fā)上卻顯得保守。視“人力資源”為“成本”的觀念還比較嚴重，通過人力資源的開發(fā)所獲得的收益具有一定的無形性，也在無形當中影響了管理者對人力資源開發(fā)本身的價值判斷。因此，花費在儲備培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才、對員工進行系統(tǒng)性培訓(xùn)、提高員工福利待遇等方面的資金往往不高。景區(qū)管理者“有錢就有人”的思維方式制約了景區(qū)自身從業(yè)隊伍的建設(shè)和提高，必然影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
3.管理理念和管理方式相對落后
在我國大多數(shù)的旅游景區(qū)，人事管理采用的仍然是傳統(tǒng)的模式，很多景區(qū)沒有把人力資源的開發(fā)與管理放在應(yīng)有的高度。不少景區(qū)在選人、用人、育人、留人等各個環(huán)節(jié)缺少自主性，一些新興的旅游景區(qū)和改制為企業(yè)的旅游景區(qū)雖然在人力資源管理方面有了較大的自主性，但受制于管理者自身的局限，往往管理方式單一，缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性的規(guī)劃。尤其是在一些規(guī)模較小、位置偏遠的景區(qū)，旅游產(chǎn)品設(shè)計單一，經(jīng)營模式固化，從業(yè)人員數(shù)量少，專業(yè)人才又不愿意到這樣的景區(qū)工作，導(dǎo)致管理的隨意性較大，景區(qū)內(nèi)部員工配置不到位，直接影響到游客游覽的效果。
三 人力資源管理對景區(qū)發(fā)展的作用
做好人力資源管理工作，對旅游景區(qū)的發(fā)展有重要作用，可以使景區(qū)規(guī)范、有序、可持續(xù)發(fā)展。具體來說有以下幾個方面的作用。
1.能夠幫助景區(qū)決策層更好的做出決策
人是景區(qū)發(fā)展最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，決策層才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。景區(qū)的其他各項工作都能夠因為人力資源管理工作的科學(xué)開展而邁上新的臺階，決策層才不會因為人力資源的困境而在產(chǎn)品開發(fā)、包裝策劃、營銷推廣等問題上捉襟見肘。
2.幫助人力資源管理部門對員工進行優(yōu)化配置
人力資源管理工作的大部分具體執(zhí)行工作都要依靠人力資源部門來完成，這是人力資源部門的本職工作。景區(qū)人力資源部們通過對自身職責(zé)的正確行使，變被動為主動，通過制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，為景區(qū)決策提供有效信息。
3.幫助一般管理者開發(fā)團隊
景區(qū)中的基層管理者也要承擔(dān)一部分人力資源管理工作，任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應(yīng)該是承擔(dān)指揮、激勵、協(xié)調(diào)等工作。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要了解員工特點，培訓(xùn)員工，挖掘員工潛能，建立和諧的團隊關(guān)系，以避免人心渙散、工作懈怠的局面，使全體員工步調(diào)一致，圍繞景區(qū)目標共同工作。
4.幫助普通員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃
景區(qū)員工都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、景區(qū)的目標、價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入景區(qū)中、結(jié)合景區(qū)目標如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己將來的發(fā)展等，這是每個員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題，有效的人力資源管理能為每位員工提供切實可行的幫助。
四 旅游景區(qū)人力資源管理策略
由于旅游景區(qū)自身的特點，旅游景區(qū)與其他組織的人力資源管理工作相比，既有共性也有自己的個性，概括起來，在旅游景區(qū)人力資源管理工作中，可以采取以下策略：
1.旅游景區(qū)要不斷進行系統(tǒng)優(yōu)化
系統(tǒng)優(yōu)化是指景區(qū)人力資源系統(tǒng)經(jīng)過組織、協(xié)調(diào)、運行、控制，使其達到最大的優(yōu)化配置。所有的人力資源管理工作都應(yīng)該經(jīng)過周密的成本收益分析。實現(xiàn)這一原則必須建立在景區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計合理的基礎(chǔ)上，然后對各個職能部門配備數(shù)量、質(zhì)量合適的工作人員，通過健全的組織管理制度和運行規(guī)范，保證各項工作有序開展，同時加強部門與部門、層級與層級之間的信息交流與反饋，促進各類資源在景區(qū)內(nèi)的共享，最大限度減少景區(qū)由于人為原因造成的內(nèi)耗，更好的做到人盡其才、才盡其用。
2.對員工加強激勵
對員工從物質(zhì)方面和精神方面進行適當?shù)墓膭睿瑔T工在被激勵的情況下，能夠產(chǎn)生比平時更大的積極性，提高工作效率，增強對組織的認同感和歸屬感，同時增強了員工對景區(qū)的忠誠度。因此可采用物質(zhì)激勵或者精神激勵。但每個員工因自身情況存在明顯差異，因此需要充分了解每個員工的特點和需要，結(jié)合景區(qū)的實際情況，采取有針對性的激勵措施。同時要注意激勵的公平性、及時性，使員工能夠及時了解景區(qū)弘揚什么、抑制什么，以矯正自己的行為。另外，管理人員要輕許諾、重承諾，以維護員工對組織的信任。
3.景區(qū)人力資源要在競爭中加強合作
景區(qū)在選擇錄用員工時，應(yīng)該根據(jù)景區(qū)需要聘用人才，充分體現(xiàn)競爭的公平性，在日常工作中，由于景區(qū)經(jīng)營本身不斷需要新的創(chuàng)意和更完善的工作，也要采取一定的管理方式，調(diào)動員工的競爭意識，使組織有生機和活力。但競爭是良性的，在競爭中雙方或多方都應(yīng)受益。同時，競爭中有合作，由于人力資源個體差異化，景區(qū)員工在知識、能力、氣質(zhì)、性格、愛好、年齡等存在差異，應(yīng)揚長避短，各盡所長，互補增值。
4.采取多種形式培訓(xùn)一線服務(wù)員工
培訓(xùn)有見效快、針對性強、形式靈活、時間短以及易于控制等優(yōu)點，景區(qū)與住宿業(yè)及餐飲業(yè)相比是很特殊的，因為面積大，各種經(jīng)營單位或個人分散，很難進行現(xiàn)場管理，而要提高服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持良好形象，關(guān)鍵在于建設(shè)一支訓(xùn)練有素、工作負責(zé)的員工隊伍。鑒于我國景區(qū)一線從事各種服務(wù)的人力資源質(zhì)量現(xiàn)狀，加強對一線員工的培訓(xùn)是必須重視的環(huán)節(jié)。
5.發(fā)揮資源優(yōu)勢，低成本獲得智力資本
有些景區(qū)在人才稀缺，地理區(qū)位和經(jīng)濟條件劣勢并存的大環(huán)境下，通過勞動力市場常規(guī)渠道吸引人才是不現(xiàn)實的，但可以在方法上進行創(chuàng)新。景區(qū)內(nèi)部人員可以通過與人才們接觸的方式提高自己。譬如，提供掛職鍛煉崗位、類似支持西部的人才計劃、大專院校實習(xí)基地建設(shè)、院校或科研單位研究人員調(diào)研基地建設(shè)等方式，吸收先進的經(jīng)營管理理念和方法。通過提供方便交換智力資本，提高景區(qū)內(nèi)部的人力資源質(zhì)量。這種方式成本低，效益顯著，而且對景區(qū)也具有宣傳作用。
6.打破地域限制，完善用人機制
合理招人、選人、用人、育人、留人是景區(qū)的重要課題，需要從體制上給予保證。在招人、選人、用人時，那種從上而下的委派方式必須改變。對一些重要崗位的人選，應(yīng)該從下向上民主選舉產(chǎn)生。不管范圍多大，在選人的程序上首先要科學(xué)。
當然，最終的趨勢也是最理想的是面向整個勞動力市場，突破地域限制，招聘人才，建立有效的激勵機制，包括以管理技術(shù)入股、員工持股等現(xiàn)代的長效激勵機制，留住人才。
關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)規(guī)劃開發(fā)必備前提條件
中圖分類號：G322.1文獻標識碼： A
前言：
旅游景區(qū)規(guī)劃就是根據(jù)旅游景區(qū)的資源特點和自然、社會、經(jīng)濟條件所進行的有關(guān)開發(fā)、保護、管理等內(nèi)容的布局、設(shè)計與安排，是一種長遠的計劃。旅游景區(qū)開發(fā)是為了發(fā)揮、改善和提高旅游資源的吸引力而從事的開拓和建設(shè)，如旅游市場開發(fā)、旅游資源開發(fā)等。
規(guī)劃與開發(fā)對于旅游景區(qū)的存在和發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，經(jīng)營是否成功在很大程度上取決于最初的開發(fā)規(guī)劃和設(shè)計。如何提升旅游景區(qū)品質(zhì)成為有關(guān)部門高度關(guān)注的問題，旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)已成為現(xiàn)代旅游發(fā)展中的一項重要內(nèi)容。2007年我國首次推出了66家質(zhì)量過硬5A級旅游景區(qū)，樹立了精品景區(qū)的標桿，這必將帶動我國景區(qū)業(yè)的發(fā)展。我國旅游景區(qū)的建設(shè)已從數(shù)量擴張開始向整體品質(zhì)提升的方向發(fā)展，這都離不開高質(zhì)量的規(guī)劃與開發(fā)工作。一個旅游景區(qū)將以什么樣的風(fēng)格展現(xiàn)給游客，完全取決于旅游景區(qū)的初次建設(shè)、深入開發(fā)建設(shè)和改造時的規(guī)劃是以什么樣的目標市場、什么樣的創(chuàng)新產(chǎn)品和什么樣的文化作為基礎(chǔ)的。所以本文探討的不是傳統(tǒng)意義上的人力、物力、財力基礎(chǔ)，而是通過事實論證出來的必不可少的前提和基礎(chǔ)。
1、明確的目標市場
旅游景區(qū)開發(fā)的目標市場可以有多種取向，例如是接待國際旅游者還是國內(nèi)旅游者;是面向全國的還是面向本地的;是專題性的開發(fā)還是大眾化的開發(fā);是供觀賞的還是供娛樂的，等等。如果景區(qū)開發(fā)的市場目標不明確，或者定位不準確，就會造成供求脫節(jié)、經(jīng)濟效益低的后果。這種開發(fā)的取向選擇與景區(qū)旅游資源本身的“可塑性”有關(guān)，也與旅游市場的需求有關(guān)。例如，不具備較強吸引力的某景區(qū)試圖開發(fā)成一個以接待外國旅游者為主的游覽地，可是事與愿違，由于旅游資源的限制，沒有多少國際客源，國內(nèi)旅游者又承擔(dān)不起高水平的旅游消費，違背了景區(qū)開發(fā)的初衷。又以長城為例，國內(nèi)外游客到北京普遍去八達嶺長城，這主要是由于其開發(fā)較早，設(shè)施完備，成為中國長城的象征，因而是大眾旅游的首選。而司馬臺長城未經(jīng)整修，是“野長城”因此應(yīng)該保持原汁原味，吸引求異、探險的目標市場。可見，目標市場分析準確與否，直接關(guān)系到景區(qū)規(guī)劃的生命力和景區(qū)投資的安全性。
目標市場除了需要明確和準確外，還必須具備不斷增長的潛力，景區(qū)的開發(fā)商和管理商要不斷關(guān)注市場和顧客的需求是否產(chǎn)生了變化和產(chǎn)生了什么樣的變化。
2、豐富的文化內(nèi)涵
每一個旅游景區(qū)的規(guī)劃過程都是一個文化繁殖和創(chuàng)造的過程，缺乏文化基礎(chǔ)、文化背景、文化內(nèi)涵的規(guī)劃是沒有生命力的規(guī)劃。旅游景區(qū)的規(guī)劃，不只是簡單的山、水、樹、草、花的布局策劃，它應(yīng)該具有一定的文化內(nèi)涵。就一個簡單的自然風(fēng)景區(qū)而言，也應(yīng)該有地質(zhì)、地貌、地理文化蘊含其中。因此，在一個旅游景區(qū)的規(guī)劃中，首先要弄清它的文化基礎(chǔ)、文化背景，并將其融合到規(guī)劃中，使開發(fā)出來的景區(qū)具有獨特的文化內(nèi)涵。因此，只有準確把握和分析一個景區(qū)的文化脈承，從而確定開發(fā)主題，再對主題進行深化，選擇適當?shù)捻椖考右越M裝，旅游景區(qū)才會具有強大的生命力。
然而目前有一些景區(qū)打著“弘揚文化，恢復(fù)歷史”的旗號，爭相興建一些爭議很大的文化景區(qū)，實際上是想利用自己僅有的資源增加地方收入。如山東某縣和某市爭相打起“金瓶梅”文化牌，前者建起了“金瓶梅”文化區(qū);后者將建一座“金瓶梅”文化城，設(shè)計了“西門慶初會潘金蓮”、“武大”等節(jié)目，邀請游客參與表演并拍攝成光碟。上述兩地的做法無論從景區(qū)內(nèi)容和導(dǎo)游介紹來看，均缺乏揚棄的態(tài)度。文化旅游應(yīng)該考慮經(jīng)濟效益，但必須用現(xiàn)代的主流價值觀念去審視，《金瓶梅》里的道德理念與傳統(tǒng)道德格格不入，不值得弘揚，景區(qū)這樣找文化“賣點”就值得商榷。
一些地域和景區(qū)有著歷史遺存的爭議，有的是比較難考證的，如山東梁山縣和東平縣爭奪“水滸遺址’，;浙江寧波、江蘇宜興、山東濟寧等地爭奪“梁祝祖籍’，;江蘇贛榆和山東龍口爭奪“徐福的出生地”等，為的都是“文化搭臺、經(jīng)濟唱戲’，;有的是歷史遺留下來的問題，如沈陽故宮文淵閣的《四庫全書》由于歷史上的特殊原因現(xiàn)成為甘肅省的“鎮(zhèn)省之寶”遼寧人期待“書閣合璧”，甘肅省則巨資為國寶級文物建“新家”，所以至今沒有定局。這樣的地域和景區(qū)由于文化上存有爭議，所以在規(guī)劃開發(fā)時要有所注意，不要完全強調(diào)是真正的“所在地”，應(yīng)給自己留有一定的空間。
3、創(chuàng)新的意識和創(chuàng)新的產(chǎn)品
創(chuàng)造差異是一個成功的旅游景區(qū)規(guī)劃最基本的思路。旅游景區(qū)應(yīng)該有它獨特、新奇的一點，有它的與眾不同和標新立異，這樣才能更有吸引力，更有生命力。沒有特色就沒有效益，所以在做旅游景區(qū)的規(guī)劃之前，應(yīng)該找出該景區(qū)的一個奇異、奇特的“亮點”，突出“人無我有，人有我新”，才能激發(fā)人們的旅游動機，并以此為基礎(chǔ)，大膽構(gòu)思，創(chuàng)造出一個脫俗的旅游景區(qū)。那么，這將會成為一個成功的規(guī)劃。
但是，目前部分景區(qū)的開發(fā)忽略了自身的資源特色，結(jié)果造成了不利于景區(qū)發(fā)展的結(jié)果。例如河南省輝縣萬仙山景區(qū)的郭亮村，石頭的世界、淳樸的山村風(fēng)情、雄偉的山體、豐茂的植被，吸引著眾多影視者和游客。《清涼寺的鐘聲》、《舉起手來》等60余部影片在這里拍攝，成為全國著名的影視寫生、體閑度假基地。然而，隨著游客規(guī)模的不斷擴大，“城市化”元素不斷增多。上世紀90年代以后，由于當?shù)卮迕竦碾S意建設(shè)，涌現(xiàn)了眾多現(xiàn)代城市設(shè)施，代替了過去“石墻石頂、山徑崎嶇、獨輪木車”等原始、樸素的太行風(fēng)情，“野、土、樸”已受到一定程度的破均;。出名較早、旅游發(fā)展較早的郭亮村近幾年反而落在了許多新開發(fā)景區(qū)的后面。由此可以看出，景區(qū)開發(fā)不僅要挖掘、開發(fā)資源特色，更要注意強化和保護資源特色，一定要防止景區(qū)的城市化傾向和趨同化發(fā)展。
旅游景區(qū)規(guī)劃開發(fā)要有創(chuàng)新的產(chǎn)品，追求新穎和奇特是旅游景區(qū)規(guī)劃中不可缺少的創(chuàng)作動機。旅游景區(qū)規(guī)劃本身就是在創(chuàng)造性地尋找一種差異，尋找一種契機，并且能夠創(chuàng)造一些差異，創(chuàng)造一些與眾不同的新內(nèi)容。例如吉林省長春市的長影世紀城，不僅在最初的規(guī)劃開發(fā)過程中有創(chuàng)新意識，而且在深入開發(fā)建設(shè)中也不斷推出新產(chǎn)品。2007年推出的國內(nèi)大型主題公園首次演示滿族婚慶儀式的活動，在專家的指導(dǎo)下演出非常成功。這種將民俗與電影文化的巧妙結(jié)合，不僅提升了景區(qū)的文化品位，同時也會推動民俗學(xué)的研究和普及;在“五一”黃金周推出的一項新的娛樂活動―舉辦老式槍支的展示，允許游人使用“老槍”進行模擬射擊，過一把“射擊癮”。這些來白長影集團道具庫的老式兵器在國內(nèi)外電影制片廠中都是罕見的寶貴財富，引起了眾多海內(nèi)外游客的興趣;在“光棍節(jié)”期問，還舉辦了多種演出活動，并且推出單人門票加上1元錢即可雙人入園的優(yōu)惠活動。
4、科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)
現(xiàn)代旅游的發(fā)展越來越需要科技的支持，如景區(qū)的游覽工具，景區(qū)開發(fā)中的聲、光、電效果，大型游樂項目的高科技含量，等等。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)可以給景區(qū)制造出令人驚嘆的迷幻效果，可以模仿和再現(xiàn)人類無法親身經(jīng)歷和重新體驗的場景。除此之外，科技還可以幫助人類開發(fā)挖掘以前無法利用和難以利用的資源，可以提高資源的利用效率。如在景區(qū)使用環(huán)保的交通游覽工具，開發(fā)地面、空中旅游工具等。
虛擬現(xiàn)實技術(shù)是一種先進的計算機圖形技術(shù)，旅游景區(qū)使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，可以在計算機中復(fù)原阿房宮、圓明園等歷史遺跡，讓人們有機會觀賞到珍貴的古代人文景觀。通過圖片、文字、聲音、視頻的播放，結(jié)合解說員的配音解說，再通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，模擬自然景觀的演變、形成，將各個景點優(yōu)美、罕見的景色進行淋漓盡致的表現(xiàn)。運用fla sh及虛擬現(xiàn)實技術(shù)模擬客人的多種參觀線路選擇，給人以身臨其境的感覺。還可以利用全景攝像技術(shù)在普通人無法達到的位置（如高空或海底）記錄真實的環(huán)境，使游客有機會從前所未有的角度欣賞獨特的景致。這些技術(shù)都可以提高旅游景區(qū)的觀賞價值，為游客帶來新鮮和刺激的體驗，為景區(qū)帶來新的效益，同時也可以保護并保存珍貴的世界自然和文化遺產(chǎn)。例如在三峽工程竣工之后，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)使得原有雄壯美麗的三峽自然、人文景觀得以再現(xiàn)，使后人能夠重新游覽這一奇異的旅游景觀。
結(jié)語：
旅游景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)的必備條件當然還包括景區(qū)及其周邊的資源特色、市場潛力、交通環(huán)境、綜合接待能力等等，但是上面所述的條件卻是容易疏忽的環(huán)節(jié)。總之，旅游景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)是一項既復(fù)雜又充滿挑戰(zhàn)的工作，充分了解并且在實際工作中以此為基礎(chǔ)，才能夠做到有的放矢、游刃有余。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：五臺山；旅游景區(qū)；品牌形象
一、五臺山旅游景區(qū)簡介
五臺山是佛教文化的發(fā)源地，建筑文物古跡非常多。自東漢開始，就在五臺山地區(qū)代代建設(shè)寺廟，多的時候寺廟達到了三百六十多座。目前，五臺山還有北魏時期以來不同風(fēng)格的寺廟共有六十多處，這些寺廟都是國家保護的文化遺址。這里面的文物都見證了佛教在我國兩千多年歷史中的發(fā)展歷程。
五臺山地區(qū)氣候比較涼爽，每年的平均氣溫為6.8攝氏度，夏天的平均氣溫在15攝氏度到20攝氏度之間。當人們在酷熱的夏天游覽五臺山的時候，就會感覺進入了一種可以與世隔絕的室外桃園的感覺。這里的氣候也特別的好。
除了以上這些優(yōu)秀的資源和氣候環(huán)境之外，五臺山還是一個革命老區(qū)，在和時，軍區(qū)司令部以及八路軍總部都在這里創(chuàng)建和駐扎過。、等老一輩革命家都在這里戰(zhàn)斗過或暫居過。
二、五臺山旅游景區(qū)品牌形象存在問題
1.五臺山旅游景區(qū)品牌形象模糊
五臺山旅游景區(qū)的品牌形象沒有一個合適的企業(yè)識別系統(tǒng)和宣傳方式，同時，還缺少完善的旅游品力牌建設(shè)體制。這些旅游建設(shè)體制包含了景區(qū)的標志、名稱以及輔助色彩等等。產(chǎn)生這些問題的最主要的原因是五臺山景區(qū)是由當?shù)芈糜尉纸y(tǒng)一管理的，缺乏自主經(jīng)營權(quán)；除此之外，還存在一些歷史原因，因為各個景區(qū)發(fā)展進度以及規(guī)模不同，這方面的宣傳力度不到位；第三是因為五臺山旅游景區(qū)沒有現(xiàn)代化景區(qū)的發(fā)展理念，僅僅是為了旅游而發(fā)展旅游，沒有從根本上發(fā)掘出五臺山旅游景區(qū)的的真正價值和蘊藏的文化氣息。所以五臺山景區(qū)品牌形象設(shè)計有不夠清晰。
2.五臺山旅游品牌和現(xiàn)代化旅游市場差距大
第一，五臺山的旅游資源還處于比較原始的狀態(tài)，沒有按照當代旅游的需求進行開發(fā)，整體的形象也很不鮮明；第二，就是對五臺山景區(qū)的資金投入非常匱乏，開發(fā)層次比較低，因此也沒有做出有吸引力的產(chǎn)品。第三，五臺山旅游特點不夠鮮明，造成了旅游接待游客量比較少，旅游收入比較低。第四，五臺山景區(qū)的開發(fā)的旅游項目都比較簡單，旅游的費用不高，競爭力相對較弱。第五，五臺山旅游景區(qū)地理位置有一些偏，交通也不便利，這嚴重制約了五臺山旅游行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展下去。第六，五臺山旅游景區(qū)管理不到位，旅游業(yè)市場化程度還相對比較低。
三、五臺山旅游景區(qū)品牌形象策略
1.導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，建立旅游品牌形象
CIS系統(tǒng)指的是MI，BI，VI。其中vI是和其它景區(qū)不同的標志。一個景區(qū)如果有一個好的VI設(shè)計，將對景區(qū)的未來發(fā)展有很大的促進作用，同時，vI又會把五臺山景區(qū)的特點和其他景區(qū)的特點區(qū)別開，進一步確保了五臺山景區(qū)在未來旅游業(yè)發(fā)展中的不可替代的位置。明確市場定位，也是景區(qū)發(fā)展的前提。用代表自己的特殊的符號可以吸引消費者的眼球，讓消費者對這個服務(wù)品牌提高忠誠度；作者通過對五臺山旅游景區(qū)的調(diào)查，設(shè)計了一套比較完善的品牌形象識別系統(tǒng)。
五臺山旅游景區(qū)的標志構(gòu)成圖采用的是印章式的圖形結(jié)構(gòu)。它標志著五臺山景區(qū)是一個莊嚴的旅游圣地，也具有和悠久的歷史。整體的邊緣摩擦感則表達了五臺山在經(jīng)歷了這么多年的風(fēng)風(fēng)雨雨之后，更加的有歷史的氣息和親和力。標志從整體上看是非常簡潔的，但是采用紅白兩色，紅色讓人有一種積極向上的視覺沖擊力。
2.樹立五臺山旅游景區(qū)經(jīng)營理念
第一，五臺山景區(qū)的品牌經(jīng)營理念不是一經(jīng)濟利益為首要的目標，而是一種思維的模式；第二五臺山旅游景區(qū)的品牌建設(shè)具有科學(xué)性，并且管理過程也是非常復(fù)雜的。第三，五臺山旅游景區(qū)的品牌建設(shè)不僅要保持原有的名稱和建筑特色，而且還要在此基礎(chǔ)上做一個更優(yōu)秀的管理設(shè)計和未來長遠發(fā)展的規(guī)劃。第四，五臺山旅游景區(qū)品牌建設(shè)是要借助別的旅游品牌的建設(shè)理念，又要突出自己的特點的，適合五臺山景區(qū)的獨特的建設(shè)過程。第五，五臺山旅游景區(qū)品牌建設(shè)和品牌的建立概念不一樣。品牌建立是一個沒有計劃的行為，需要很短的時間就能夠完成。但是，一個企業(yè)的品牌建設(shè)確是一個比較長期的過程，在這個過程中要利用科學(xué)的管理辦法，樹立企業(yè)的品牌。第六，五臺山旅游景區(qū)品牌建設(shè)利用了經(jīng)濟學(xué)理論，根據(jù)自身的特點，建立起一個管理的思維模式。
四、五臺山旅游景區(qū)未來品牌設(shè)計目標
第一，我們從優(yōu)良的氣候環(huán)境方面進行品牌的設(shè)計，五臺山是一個非常好的避暑休閑的旅游勝地。由于五臺山挺拔雄偉、氣候宜人，我們能夠?qū)⑽迮_山這種氣候宜人的特點看做是五臺山旅游景區(qū)品牌定位一個方面的原因。第二，我們能夠從佛教文化角度進行分析，五臺山是佛教的發(fā)源地之一。五臺山為佛教的發(fā)源地，是文殊菩薩的道場。這個特點使五臺山旅游景區(qū)品牌定位的又一重要原因。第三，我們從民俗文化角度分析，五臺山是一個比較崇尚楊家將的圣地。“瞻楊氏遺跡，傳中華忠義”是五臺山旅游景區(qū)品牌形象的另一個依據(jù)。第四，我們從古代建筑方面看，五臺山是一個品味古建筑藝術(shù)的一個非常重要的圣地。五臺山是我國的四大佛教圣地中的意味。在古代，五臺山寺廟建筑相當多，佛教文化也相當豐富，這是五臺山旅游景區(qū)另外一個比較重要的依據(jù)。
一、積極實施項目帶動
圍繞實施“五大戰(zhàn)役”推動旅游跨越發(fā)展的要求，按照“五個一批”的工作思路，旅游項目工作扎實推進，取得新實效。一是力促一批項目年內(nèi)竣工。月份，我市1000萬元以上旅游項目竣工30個，總投資8.98億元，當年完成投資5.12億元。主要有：武夷山大紅袍山莊、武夷山仙店游客服務(wù)中心、南平九峰山主大門改造建甌福興福五星級大酒店、邵武財富花園大酒店等項目。
二是督促了一批項目加快建設(shè)。，我市在建旅游項目177個，總投資209.7億元。月累計完成投資40.83億元，占年計劃的73.7%。主要項目有：武夷山國際會展中心會議酒店和企業(yè)公館區(qū)、武夷山旅游濱江大道景觀工程和梅溪大橋、順昌寶山大圣文化旅游區(qū)等。
三是推動了一批項目開工建設(shè)。今年以來，我市新開工旅游項目28個，總投資18.23億元，其中投資額達1000萬元以上的22個。主要有：武夷山赤石紅色之旅景區(qū)、武夷山自駕車營地、武夷山極地海洋公園、武夷禪都、邵武曬口瀑布林溫泉養(yǎng)生度假村、延平湖水上休閑夜游項目、政和佛子山游客服務(wù)中心等項目。
四是積極做好一批重大項目的跟蹤落實。具體是：萬達集團投資的國際養(yǎng)生度假區(qū)、航天科技集團投資的“太空城”文化主題公園、福建報業(yè)集團投資的動漫影視城、杭州宋城集團投資的世界文化遺址公園、四川金聯(lián)實業(yè)擬投資的中華養(yǎng)生文化壇城等項目。
五是策劃儲備了一批重大項目。通過編制“十二五”旅游（養(yǎng)生）產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，生成儲備100個新項目、大項目，著力打造觀光旅游、養(yǎng)生度假、會議會展、文化體驗、鄉(xiāng)村旅游和休閑旅游六大產(chǎn)品體系。目前，省局已將武夷新區(qū)旅游綜合開發(fā)列入全省十大旅游項目。
二、穩(wěn)步推進品牌創(chuàng)建
為全力打造提升一批國家a級旅游景區(qū)，努力實現(xiàn)國家4a級景區(qū)零的突破。圍繞省委、省政府確定的打好“城市建設(shè)戰(zhàn)役”的總體要求，對旅游景區(qū)道路、旅游標識、停車場、候車侯船廳、客運碼頭、渡輪、游客服務(wù)中心、旅游廁所等公共服務(wù)設(shè)施進行全面檢查和徹底整修更新，達到一流水平。把景區(qū)環(huán)境綜合整治與a級旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升工程和災(zāi)后恢復(fù)重建結(jié)合起來，按照國家5a級旅游景區(qū)標準，重點對武夷山風(fēng)景名勝區(qū)游客服務(wù)中心、停車場、客運碼頭進行了改建、擴建和修建，更新了多語種旅游標識牌，興建了星級廁所；按照國家4a級旅游景區(qū)標準，重點推進了武夷山中華茶博園、大安源、武夷源，延平溪源峽谷，順昌華陽山、邵武熙春園等旅游景區(qū)游客服務(wù)中心、生態(tài)停車場、旅游星級廁所、景區(qū)步游道以及多語種旅游標識牌更新和建設(shè)，力爭年內(nèi)新創(chuàng)1至2家國家4a級旅游景區(qū)，新建、改建、竣工一批景區(qū)游客服務(wù)中心、旅游星級廁所、生態(tài)停車場等重大基礎(chǔ)設(shè)施。
三、不斷豐富旅游產(chǎn)品
一是由“鐵三角”張藝謀、王潮歌、樊躍主創(chuàng)的山水實景作品《印象大紅袍》于1月24日正式開場試演，該演出以武夷山茶文化和武夷巖茶（大紅袍）制作技藝為主線，糅合武夷山傳統(tǒng)歷史文化，通過藝術(shù)形式展現(xiàn)武夷山文化與自然雙遺產(chǎn)的豐富內(nèi)涵，實現(xiàn)了自然山水、歷史文化、人文藝術(shù)的絕佳融合。截止10月18日，《印象大紅袍》共演出243場，接待游客29.2萬人次。其中，“十一”黃金周的日，接待游客近1.5萬人次。10月3日售票量超過5000張，創(chuàng)下《印象大紅袍》單日售票最高紀錄。據(jù)測算，“印象大紅袍”每年將為武夷山市至少增加5%以上的旅游人次，實現(xiàn)銷售收入近億元。
二是張紀中版“西游記”外景拍攝地成為旅游新靚點。今年3月16日，張紀中版《西游記》劇組在“高老莊”外景地拍攝了“智收豬八戒”、“豬八戒娶親”、“豬八戒耕作”等劇情，因此正房、廂房、草房、后院、打斗臺、蓮廊、馬廄等也成為景點。“五一”期間正式對外開放，接待游客近萬人，比去年同期提高了一倍多。
__年，我市旅游業(yè)以打造旅游品牌，加快提檔升級為重點，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新營銷理念，不斷完善旅游產(chǎn)品體系，實現(xiàn)了全市旅游業(yè)快速、健康的發(fā)展，社會效益和經(jīng)濟效益日益凸顯。現(xiàn)將我局__年旅游工作情況報告如下：
一、打造春秋雙節(jié)，樹立旅游品牌
__年，我局認真策劃，努力籌備，成功舉辦了第五屆千垛菜花旅游節(jié)和“金秋十月游水上森林品蟹、觀千垛景區(qū)賞菊旅游月活動”。其中，千垛菜花節(jié)期間，我市共接待游客80萬人次，與__年相比，同比增長6.7%，實現(xiàn)旅游總收入4.2億元，同比/，！/增長7.7%。旅游團隊8200家，約49萬人次，境外游客突破3萬人次。“十一”黃金周期間，我市主要旅游景點共接待游客29.46萬人次，與__年相比同比增長7.4%。隨著春秋兩季旅游品牌節(jié)慶活動的連續(xù)成功舉辦，來興游客輻射面進一步擴大，強勢的媒體宣傳開始逐步影響河北、遼寧和黑龍江等旅游市場，北方游客數(shù)量持續(xù)增長。浙江、安徽等周邊省、市旅游市場逐步升溫。自駕游數(shù)量較往年大幅度提高。
二、加快提檔升級，塑造景點品質(zhì)
全面啟動千垛景區(qū)提檔升級工作，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)和管理體制改革，順利組建了景區(qū)公司，建立公司章程、財務(wù)管理等各項制度，突破季節(jié)性瓶頸策劃、豐富千垛景區(qū)旅游產(chǎn)品，發(fā)揮其西北部地區(qū)生態(tài)旅游引擎作用，為景區(qū)市場化、常年化運營打造堅實的基礎(chǔ)。以創(chuàng)建工作全面提升景區(qū)綜合實力，加快景區(qū)提檔升級步伐，打破常規(guī)，在李中水上森林景區(qū)取得國家3A級旅游景區(qū)的第二年即成功創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)，鄭板橋范仲淹紀念館成功創(chuàng)建國家3A級旅游景區(qū)，天寶花園大酒店成功申報四星級酒店。同時，烏巾蕩濕地公園將作為市民公園對外開放。烏巾蕩濕地公園開放后，將按照3A級旅游景區(qū)標準打造，為城區(qū)旅游發(fā)展增加新動力。
三、加大宣傳力度，創(chuàng)新營銷理念
宣傳工作方面，一是成功舉辦旅游節(jié)新聞會。今年，我局緊扣品牌和市場定位，在山東濟南召開了旅游節(jié)新聞會，邀請省級旅游局領(lǐng)導(dǎo)與會，山東電視臺知名主持人主持會議，提升新聞會品質(zhì)和影響力。本次新聞會共吸引了山東省70多家旅行社參加，中央電視臺、江蘇衛(wèi)視、山東衛(wèi)視、《中國旅游報》、《新華日報》等數(shù)十家主流媒體齊聚本次盛會。二是立足高端媒體，樹立品牌形象。千垛菜花旅游宣傳片連續(xù)兩年登錄中央電視臺《朝聞天下》欄目黃金檔。中央人民廣播電臺《中國鄉(xiāng)村之聲》節(jié)目中成功播出介紹__菜花節(jié)新聞專題報道。4月7日，央視《朝聞天下》“花開中國”版塊，向全國電視觀眾現(xiàn)場直播了千垛菜花的美麗景色。千垛菜花獨一無二的美景，使得中央電視臺破例延長了直播時間。“千垛菜花”還相繼亮相旅游衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、山東衛(wèi)視等國家、省市主流電視媒體登臺亮相；在《人民日報》、《新華日報》、《中國旅游報》、《揚子晚報》、《新民晚報》等國家、省主流報刊發(fā)稿；通過人民網(wǎng)、新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等國內(nèi)一線網(wǎng)絡(luò)媒體制作旅游專題開展報道。三是積極爭取國家、省級平臺，借勢品牌宣傳。去年年底，以“水潤江蘇”為主題的江蘇省形象片在世界十字路口美國《紐約時報》廣場滾動播出，“千垛菜花”作為形象片播放的第一幅畫面驚艷全球。我局利用這一契機，塑造品牌形象，擴大宣傳力度，取得了良好的市場反應(yīng)。5月19日，中國郵政集團公司發(fā)行了《美麗中國》郵票一套。郵票發(fā)行前，我局聯(lián)合市郵政部門積極準備，申報“千垛菜花”入選《美麗中國》郵票。最終，“千垛菜花”作為江蘇省唯一景點入選。同時，我市垛田風(fēng)光被評選為“江蘇春季賞花勝地”第一名，并入圍2015年米蘭世博會中國館，旅游宣傳片《行往__》獲江蘇旅游視頻大賽最佳宣傳片獎。四是創(chuàng)新品牌宣傳方式。加快開拓新興傳媒渠道，在新浪微博建立了國內(nèi)首個節(jié)慶活動類別的官方賬號；注重旅游節(jié)信息的快速、準確，加強與網(wǎng)友的互動，進一步放大了“千垛菜花”品牌效應(yīng)。節(jié)慶期間，官方微博結(jié)合粉絲興趣點，策劃了“正能量傳播”、“聲色__”、“__本土風(fēng)情”、“__美食”等標簽，微博1300多條，培養(yǎng)粉絲近15萬人，所登載的__圖片、文字介紹、視頻被國內(nèi)大量知名網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)媒體已成為對外宣傳的重要渠道。五是加強市內(nèi)宣傳，創(chuàng)造節(jié)慶氛圍。聯(lián)合泰州報業(yè)集團，__新聞信息中心、廣播電視臺，通過《泰州日報》、《泰州晚班》全方位、多角度報道旅游活動內(nèi)容和籌備情況。在《__日報》、__電視臺分別創(chuàng)立了__旅游欄目，以服務(wù)民生為核心傳遞旅游信息，加強《旅游法》宣傳。
旅游營銷工作方面，深入調(diào)研各地旅游市場，迎合游客需求，以價格為杠桿，出臺了“周末和非周末”的價格政策，聯(lián)合千垛菜花、水上森林和金東門三個主要景區(qū)制定了更加優(yōu)惠的聯(lián)票政策，極大地調(diào)動了旅行社組團的積極性。繼續(xù)堅持“走出去，請進來”的辦法，相繼在上海、南京、濟南、青島、徐州、蘇州等14個旅游市場進行了走訪和營銷推介。積極參與國內(nèi)旅游會展活動和各地旅游產(chǎn)品采購大會。加大“請進來”的力度，相繼組織上海、南京、濟南、臨沂、青島、泰安、聊城、南京、天津等地旅行社來興考察線路，促成組團合作。
四、完善基礎(chǔ)設(shè)施，加大招商力度
今年，我局認真包裝大縱湖、徐馬荒、烏巾蕩、永豐品蟹一條街和新垛水滸文化園等旅游項目，策劃編制旅游招商手冊和宣傳材料，利用菜花節(jié)、板 橋藝術(shù)節(jié)等契機招商信息。積極利用國家、省旅游局高端網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)招商引資信息，同時，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各種機會將招商引資信息及時傳遞。跟蹤服務(wù)好“烏巾蕩溫泉度假酒店”、“烏巾蕩游樂城”、“水上樂園”等招引項目。
五、加大政策扶持，上爭引導(dǎo)資金
我局積極組織協(xié)助我市旅游企業(yè)上爭省旅游業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。今年，成功獲得7個項目近400萬元的發(fā)展引導(dǎo)資金補助，較往年翻番。另一方面，我局認真貫徹《__市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金考核獎勵辦法》，鼓勵景區(qū)、酒店、鄉(xiāng)村旅游點和旅行社加快提檔升級步伐，主動做好創(chuàng)建和申報指導(dǎo)工作，積極爭取全市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。同時，制定了菜花節(jié)旅行社獎勵辦法，參考旅行社輸送游客數(shù)量，針對地接社、各地區(qū)組團社分別設(shè)立了特殊貢獻獎、規(guī)模名次獎，輸送游客突破獎、貢獻獎、鼓勵獎等獎項，以現(xiàn)金獎勵的形式刺激旅行社加大組團力度，建立良性競爭模式。
六、宣傳貫徹《旅游法》，營造良好氛圍
今年，我局認真做好《旅游法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作，并以此為契機，加強了對旅游市場的整治和安全管理，打擊非法經(jīng)營，加強對旅游行業(yè)和從業(yè)人員的教育培訓(xùn)及管理，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益和人身安全。舉辦培訓(xùn)班加強對導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識的提升，適應(yīng)游客需求，樹立__規(guī)范、安全、健康旅游目的地的良好形象。
__年工作思路
__年，我局將深入貫徹落實市委第十一屆五次全會精神，在打造生態(tài)旅游業(yè)上創(chuàng)特色，充分利用我市“水文一體”生態(tài)文化優(yōu)勢，提升__旅游產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵，堅持規(guī)劃引領(lǐng)，加快旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，不斷夯實旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
一、全力舉辦好__′中國__千垛菜花旅游節(jié)。
我局將秉承務(wù)實節(jié)儉的辦節(jié)理念，全力舉辦好__′千垛菜花旅游節(jié)，及早啟動節(jié)慶宣傳策劃工作，全方位做好旅游節(jié)各項籌備工作。
1、以務(wù)實節(jié)儉為原則，全力辦好__′千垛菜花旅游節(jié)開幕式。
2、走高端媒體放大旅游節(jié)效應(yīng)，進一步加大與中央電視臺等高端媒體欄目的合作，依托《朝聞天下》欄目循環(huán)播出__城市旅游宣傳片，提升__旅游品質(zhì)。
3、繼續(xù)采取“走出去、請進來”的成功模式，探索全市旅游資源整合營銷模式，豐富旅游營銷手段，全面啟動整個旅游節(jié)營銷攻勢。
4、加強與專業(yè)傳媒機構(gòu)的宣布外包合作，利用其專業(yè)的傳媒經(jīng)驗和豐富強大的媒體資源，采用微信等新興傳媒渠道，多樣化、立體化的開展全國性的宏觀宣傳，迅速提升__旅游知名度和影響力。
5、加強與泰州電視臺、__電視臺、《泰州日報》、《泰州晚報》、《__報》、__政府網(wǎng)站等媒體資源的聯(lián)動，加大市內(nèi)宣傳力度，營造節(jié)慶氣氛。
6、進一步提升景區(qū)管理水平，明確千垛景區(qū)管理體制和運營模式，提升菜花景區(qū)服務(wù)水平。
7、 以千垛景區(qū)更名為契機，做好__旅游宣傳材料的重新編排工作。
8、及早策劃、啟動菜花節(jié)期間的傳統(tǒng)策應(yīng)節(jié)目，豐富節(jié)慶內(nèi)容，拉動旅游人氣提升。
二、突破旅游發(fā)展瓶頸，打造西北部生態(tài)旅游。
推進__西北部地區(qū)生態(tài)旅游建設(shè)。圍繞千垛景區(qū)轉(zhuǎn)型升級，進一步放大“__垛田”原生態(tài)特色，打造垛田風(fēng)光為核心的旅游發(fā)展核心優(yōu)勢，實現(xiàn)旅游資源常年化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。整合千垛景區(qū)、水上森林、沙溝古鎮(zhèn)、徐馬荒、萬畝荷塘、平旺湖、觀音山等西北部地區(qū)旅游資源，打造省級生態(tài)旅游示范區(qū)，構(gòu)建西北部地區(qū)生態(tài)大旅游框架。
三、認真做好全市旅游總體規(guī)劃修編工作。
我市旅游總體規(guī)劃修編工作已經(jīng)獲得市政府同意，本次旅游總體規(guī)劃修編涵蓋面廣，主題區(qū)域功能定位明確，其中包括千垛風(fēng)景區(qū)詳規(guī)，整合千垛景區(qū)、李中水上森林、沙溝古鎮(zhèn)等西北部旅游資源打造省級生態(tài)旅游示范區(qū)規(guī)劃以及覆蓋新垛、永豐等東北片鄉(xiāng)鎮(zhèn)的水滸文化園概念性規(guī)劃。下一步，我局將進一步明確全市六大旅游主題區(qū)域布局，做好全市旅游總體規(guī)劃修編工作。
四、充分發(fā)揮新形式、新手段做好旅游項目招商引資。
__旅游業(yè)要實現(xiàn)大發(fā)展，關(guān)鍵還是要靠大項目帶動。下一步，我們將以全市旅游總體規(guī)劃修編為契機，加大大縱湖、烏巾蕩、徐馬荒、永豐品蟹特色一條街、新垛水滸文化園等景區(qū)的招商引資。充分運用新形式、新手段，做好招商引資宣傳推介工作，結(jié)合菜花節(jié)宣傳和全市招商投資說明會加大宣傳推介力度。同時，根據(jù)不同景區(qū)特點，制定多樣化的招商引資方案，以總包開發(fā)或分包開發(fā)的手段使招商方案更具靈活性和吸引力。
五、積極尋求國家A級景區(qū)和星級飯店申報新工作突破。
__旅游的品質(zhì)提升體現(xiàn)在國家A級景區(qū)和星級飯店的數(shù)量與質(zhì)量上。下一步，我局將進一步加快推進我市國家3A、4A級旅游資源的培植，認真組織李中水上森林景區(qū)、鄭板橋范仲淹紀念館、天寶花園大酒店做好創(chuàng)建后繼工作，積極推進沙溝古鎮(zhèn)創(chuàng)建3A級旅游景區(qū)。同時，以國家3A級旅游景區(qū)標準加快推進烏巾蕩濕地公園作為市民公園對外開放。
九月的鄂爾多斯蒙古源流文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)晴空萬里，秋高氣爽，藍藍的天上白云飄。9月12日，自治區(qū)全域旅游現(xiàn)場推進會走進蒙古源流文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，自治區(qū)旅游局巡視員白薇一行以及各盟市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在鄂爾多斯市委常委、伊金霍洛旗旗委書記、成陵旅游區(qū)黨工委書記尚志強，市政府副市長李國儉，伊金霍洛旗政府副調(diào)研員、蒙古源流文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)黨工委書記丁向明的陪同下，興致勃勃地參觀考察了蒙古源流文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
考察組一行在聽取園區(qū)基本情況的介紹后，先后參觀游覽了螞蟻王國、蒙古源流滑雪場、北方民國城、元源營地等景點。考察組一行表示，園區(qū)將神圣的蒙元文化和影視相結(jié)合，豐富和拓展了傳統(tǒng)的旅游理念，多舉措穩(wěn)步推進全域旅游創(chuàng)建工作，園區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路清晰，工作到位，措施有力，為發(fā)展全域旅游起到了重要的引領(lǐng)作用。考察組希望園區(qū)繼續(xù)準確把握發(fā)展方向，放眼長遠，超前謀劃，精心策劃，加大招商引資力度，高效率地推進項目建設(shè)。
當前，自助游和自駕游逐漸成為居民出游的主要方式，游客對旅游目的地的滿意度不僅僅局限在景區(qū)，而是放大到整個區(qū)域的綜合環(huán)境，旅游業(yè)發(fā)展面臨著世界進入大眾旅游時代的機遇期、國家重點支持旅游業(yè)發(fā)展的政策機遇期、人民群眾旅游需求旺盛的發(fā)展機遇期，這對做好旅游工作、發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)提出新的更高要求。近年來，鄂爾多斯市深入實施“大文化、大旅游”戰(zhàn)略，將旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)進行培育和打造，通過設(shè)立專項基金、優(yōu)化總體布局、加強景區(qū)建設(shè)、豐富旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、完善旅游設(shè)施、深化區(qū)域合作等措施，全力推進旅游業(yè)發(fā)展邁上新臺階。鄂爾多斯蒙古源流文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)積極響應(yīng)全市號召，同時借助伊金霍洛旗深入實施旅游興旗發(fā)展戰(zhàn)略的東風(fēng)，堅持發(fā)展全域旅游理念，努力打造多元化旅游景區(qū)，在做大做強旅游文化產(chǎn)業(yè)上取得了顯著成就，大大提升了品牌影響力和知名度。
蒙古源流文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)于2009年創(chuàng)意策劃、2010年立項、2011年開工建設(shè)、2015年組建混合制企業(yè)并實現(xiàn)運營，2016年獲評國家4A級旅游景區(qū)。園區(qū)是鄂爾多斯市提出的“體現(xiàn)草原文化、獨具北疆特色的旅游觀光、休閑度假基地”的重大文化項目，也是自治區(qū)成立70周年的獻禮工程。生態(tài)旅游作為可持續(xù)旅游發(fā)展的一種實踐形式，已成為園區(qū)發(fā)展旅游的主題。園區(qū)始終堅持以可持續(xù)發(fā)展理念為指導(dǎo)思想，遵循在不破壞原有生態(tài)環(huán)境的前提下大力發(fā)展生態(tài)旅游，以綠色為理念，借助得天獨厚的自然資源，將園區(qū)建成一個集文化旅游、文博展示、影視拍攝、營地教育、娛樂互動、休閑度假為一體的全域旅游景區(qū)。
蒙古源流文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)將以全區(qū)全域旅游現(xiàn)場推進會為契機，大力發(fā)展全域旅游，堅持規(guī)劃先行，高端化“建點”，精品化“連線”，一體化“布面”；著力完善服務(wù)體系，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展智慧旅游，提高旅游精細化服務(wù)；突出地方特色，加強共建共享。從高水準策劃園區(qū)形象、開發(fā)旅游產(chǎn)品、引進旅游資本、加強配套服務(wù)、發(fā)展智慧旅游、創(chuàng)新營銷方式整體入手，扎實推進全域旅游建設(shè)，推動旅游全景化、全業(yè)化、全時化、全民化，努力把園區(qū)打造成為鄂爾多斯旅游、內(nèi)蒙古旅游、草原旅游的龍頭，為自治區(qū)全域旅游發(fā)展做出新的更大貢獻。
按照《2006~2010全國對外宣傳工作規(guī)劃》關(guān)于開展“奧運•旅游系列宣傳活動”的總體部署，為宣傳奧運、宣傳中國，擴大我國旅游業(yè)的國際影響力和競爭力，國家旅游局研究決定，2008年全國旅游宣傳主題確定為“2008中國奧運旅游年”，宣傳口號為“北京奧運、相約中國”。隨著奧運的日漸臨近，北京將迎來旅行社和游客奧運住宿預(yù)訂的第一個高峰。據(jù)北京市旅游局預(yù)測，今年北京奧運會期間，將有700萬游客涌入北京。當前，北京旅游業(yè)界正力推奧運旅游線路和旅游產(chǎn)品。
2007年12月28日，北京奧組委向北京市和京外六個賽區(qū)城市的132家簽約飯店授予“北京2008奧林匹克運動會官方接待飯店”銘牌，簽約房價也同時公布。據(jù)了解，奧運會官方接待飯店是北京奧組委為了兌現(xiàn)申辦承諾，滿足國際奧委會、國際單項體育聯(lián)合會、各國家奧委會官員及客人、注冊媒體、贊助商及其客人、國際和國內(nèi)貴賓等客戶群的住宿需求，提前遴選并簽訂《住宿接待服務(wù)協(xié)議》的飯店。目前，北京市的簽約總房量近3萬間，五星級飯店38家，四星級飯店45家，三星級及以下飯店22家，待評星飯店15家，其中97家飯店已獲得北京市旅游局頒發(fā)的金葉或銀葉級綠色飯店稱號。據(jù)介紹，官方接待飯店簽約標準間平均價格為：五星級飯店2799元/間/夜，四星級飯店2155元/間/夜，三星級飯店1466元/間 /夜，二星級飯店980元/間/夜。北京奧運會簽約飯店整體房價低于雅典奧運會和都靈冬奧會賽時房價水平，但較之北京星級飯店目前的銷售價有一定增長。
甘肅四城市入選2007“中國特色魅力城市200強”
由世界著名品牌大會主辦機構(gòu)世界品牌組織、美中經(jīng)貿(mào)投資總商會聯(lián)合推選的2007“中國特色魅力城市200強”于2007年年底揭曉，甘肅的平?jīng)觥⑻m州、敦煌、武威四個優(yōu)秀旅游城市入選。
據(jù)了解，2007“中國特色魅力城市200強”排行榜是世界著名品牌大會第三次對港、澳、臺、大地600多個城市進行的全面評估。在初選階段，有400個城市入圍，根據(jù)候選城市各項指標的綜合表現(xiàn)，通過獨立問卷調(diào)查、自愿申報、專家評審方式，經(jīng)過多輪篩選，最后由專家委員會綜合評定。調(diào)查采用的指標包括生態(tài)環(huán)境友好指標、城市管理水平、公眾認知度、經(jīng)濟發(fā)展水平、社會發(fā)展水平、交往水平、居民生活水平、文化事業(yè)發(fā)展水平、宜居程度、城市品牌和綜合競爭力提升速度、“關(guān)注民生、構(gòu)建和諧”實現(xiàn)社會價值等。
敦煌市投資5000多萬元打造黨河風(fēng)情旅游線
近期，敦煌市按照“引人入城、階梯成形、以水造景、循環(huán)利用”的設(shè)計理念，從黨河右岸的黨河灌區(qū)總干渠修渠引水，在市區(qū)河道內(nèi)修建了3.4公里的景觀水面及小跌水壩等六個功能區(qū)。黨河風(fēng)情線是挖掘敦煌歷史文化，重塑城市旅游文化脈絡(luò)，再造文化黨河、生態(tài)黨河、景觀黨河的重大舉措，是加快城市特色化進程、提升城市品味、改善城市旅游環(huán)境、樹立名城形象的重大歷史性選擇，為敦煌旅游業(yè)增添了新的光彩。目前，該工程主體配套設(shè)施等已全面完成，2008年旅游旺季將向游客開放。
青海踏上絲綢之路世界頂級旅游品牌之旅
絲綢之路聯(lián)合申遺中，青海省四個遺址被納入到中國聯(lián)合申遺中的一部分，這為青海踏上絲綢之路之旅，開啟了世界頂級旅游品牌的大門。
為了使絲綢之路更好更快地復(fù)興，中國聯(lián)合中亞等國家開展絲綢之路跨國申報世界文化遺產(chǎn)，在中國的48處聯(lián)合申遺的候選地中，青海省有四處遺址――西海郡故城遺址、赤嶺遺址、熱水墓群遺址（海西蒙古族藏族自治州都蘭縣）、伏俟城古城遺址（海南藏族自治州共和縣）已入選推薦名單，2008年9月，各國將向聯(lián)合國教科文組織遞交初步申報文本，2009年1月遞交正式申報文本，并于當年9月接受有關(guān)方面的考察。
青海省有關(guān)專家認為，青海作為中國申遺的一部分，應(yīng)抓住機遇，借助絲路的象征和良好精神，積極參與到絲路建設(shè)項目上，受惠于絲路良好的旅游發(fā)展前景，絲綢之路聯(lián)合申遺無疑為青海迎來了史上最具潛力的旅游發(fā)展機遇。
2008中國西北旅游網(wǎng)上博覽會4月亮相
為了加大西北旅游協(xié)作區(qū)的宣傳促銷力度，全面拉動2008年春季旅游市場，一種全新的營銷模式――互聯(lián)網(wǎng)上旅游博覽會目前正由負責(zé)西北旅游協(xié)作區(qū)聯(lián)合宣傳策劃任務(wù)的西北旅游宣傳機構(gòu)抓緊策劃之中。據(jù)策劃專家介紹，定名為“2008中國西北旅游網(wǎng)上博覽會”的計劃將于2008年4月上旬拉開帷幕，博覽會將由陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆和兵團六個省級旅游局聯(lián)合主辦，全國百家著名旅游網(wǎng)站將聯(lián)合宣傳推廣，博覽會為期一個月，將全面展示西北各省區(qū)（團）2008年推出的旅游新產(chǎn)品、新項目，同時介紹協(xié)作區(qū)內(nèi)各城市、各區(qū)春季旅游項目優(yōu)惠措施，12月份將向社會公布博覽會實施方案。
網(wǎng)上博覽會具有傳播廣、影響大、節(jié)省費用和人力等特點，西北協(xié)作區(qū)的這種創(chuàng)新式聯(lián)合推廣行為，在全國旅游協(xié)作區(qū)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。
新疆七景區(qū)榮升國家4A級旅游景區(qū)
據(jù)1月初召開的新疆自治區(qū)旅游工作會議透露，國家旅游局最近批準新疆喀什艾提尕民俗文化旅游風(fēng)景區(qū)、察布查爾縣錫伯民俗風(fēng)情園、庫車王府、庫車龜茲綠洲生態(tài)園、和碩縣金沙灘旅游景區(qū)、烏魯木齊老君廟、農(nóng)五師怪石峪風(fēng)景區(qū)為國家4A級旅游景區(qū)。至此，新疆已有國家4A級旅游景區(qū)12家，國家5A級旅游景區(qū)三家。
洛陽絲綢之路主題公園建成
2007年12月28日，河南洛陽洛浦公園東延長線工程竣工投入使用，位于洛浦公園東延長段上的絲綢之路主題公園為絲綢之路上起點之一的洛陽又增添了一顆耀眼明珠。絲綢之路主題公園主要選取絲綢之路與洛陽相關(guān)的重大歷史事件為題材，進行藝術(shù)重現(xiàn)，整個主題公園由“班超出使”、 “絲綢之路”、“西域都護”、“白馬馱經(jīng)”、“玄奘西行”和“絲路商旅”六個主題廣場組成。
【關(guān)鍵詞】旅游景區(qū) 市場營銷 營銷策略
目前我國旅游資源豐富，旅游景區(qū)層出不窮、不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致市場競爭日趨激烈。如何發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)營銷工作中存在的問題，如何象商品生產(chǎn)企業(yè)那樣開展有效的市場營銷，成為我國多數(shù)旅游景區(qū)亟需解決的問題。
一、我國旅游景區(qū)營銷存在的問題
（一）營銷意識淡薄，營銷觀念滯后，缺少系統(tǒng)的營銷理念
營銷理念是景區(qū)營銷活動的指導(dǎo)思想，是有效實現(xiàn)景區(qū)營銷功能的基本條件。營銷理念應(yīng)貫穿到景區(qū)營銷活動的全過程，并制約著景區(qū)營銷的目標和原則。目前我國景區(qū)的營銷還處于起步階段，營銷普遍存在理念缺少、理念偏差、理念陳舊等問題。沒有正確的營銷理念做指導(dǎo)，景區(qū)管理者通常認為只要開發(fā)好景區(qū)的旅游產(chǎn)品，依靠景區(qū)的獨特旅游資源，就可以不斷吸引旅游者的到來，這種落后的營銷觀念導(dǎo)致了多數(shù)旅游景區(qū)出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸。
（二）營銷目標單一，促銷手段低效
我國很多景區(qū)單純地把游客接待數(shù)量和旅游收入等數(shù)量指標作為衡量業(yè)績的主要標準，而缺乏對旅游服務(wù)質(zhì)量、目標客戶的滿意度及目標市場的社會、文化、自然環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的考量。結(jié)果造成在促銷期內(nèi)，大量游客涌入景區(qū)，客流量超過景區(qū)環(huán)境承載力，從而給當?shù)厣鐣h(huán)境帶來許多負面的影響。許多景區(qū)的促銷沒有一個長遠的規(guī)劃，僅將促銷目標定位在短期收益，不能給旅游者留下長久的印象和預(yù)期，不能為旅游景區(qū)的品牌建設(shè)提供有力的支撐。
（三）旅游營銷中針對性不強，營銷成本和收益不成正比
我國很多景區(qū)在進行營銷宣傳時，往往無視自己的目標市場和目標客戶，缺少營銷規(guī)劃，忽略市場調(diào)研，不了解市場需求，其營銷宣傳活動通常是鋪天蓋地式的全民宣傳。投入的營銷費用不少，但其宣傳信息卻無法順暢地到達目標市場，從而造成營銷投入和產(chǎn)出之間的比例不協(xié)調(diào)，營銷沒有取得積極的效果，景區(qū)的營銷工作難以適應(yīng)景區(qū)的長遠發(fā)展。
（四）區(qū)域內(nèi)景區(qū)營銷分散，難以形成聯(lián)合營銷
我國旅游資源豐富，旅游景區(qū)分布集中，但許多旅游大區(qū)域的內(nèi)部，由于旅游景區(qū)地理空間上的差距、景區(qū)隸屬不同的行政區(qū)域管轄等因素，導(dǎo)致各景區(qū)間缺乏合作，在營銷經(jīng)營中實行單打獨斗的策略。我國大部分景區(qū)沒有意識到聯(lián)合營銷的重要性，而單個景區(qū)由于自身財力物力上的限制，難以形成大規(guī)模營銷。僅靠政府的單一渠道營銷投入，無法達到營銷的效果。
二、分析旅游景區(qū)市場營銷機會。評估旅游景區(qū)目標市場
景區(qū)的目標市場是景區(qū)準備在其中從事經(jīng)營活動的一個或幾個特定的細分市場，是旅游景區(qū)選擇細分市場的結(jié)果和做出經(jīng)營對象決策的過程，景區(qū)目標市場的選擇是在市場細分的基礎(chǔ)上進行的2。從細分市場方面，必須考慮以下幾個因素。
（一）有一定的市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?/p>
只有具有一定市場規(guī)模或一定發(fā)展?jié)摿Φ募毞质袌霾趴梢宰鳛榫皡^(qū)的目標市場。景區(qū)通過規(guī)劃設(shè)計開發(fā)一種旅游產(chǎn)品是為了滿足一定的市場需求，是要創(chuàng)造一定的收益，保證景區(qū)產(chǎn)品的銷售額，即一定規(guī)模的市場需求。只有進行市場定位，鎖定目標消費群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。
（二）細分市場具有良好的吸引力
細分市場的吸引力，就是對威脅旅游景區(qū)長期贏利的主要因素做出評估，這些因素有：細分市場內(nèi)同行之間是否存在激烈的競爭，細分市場是否會吸引新的競爭者，細分市場上是否存在代替產(chǎn)品，旅游消費者討價還價的能力是否增強，供應(yīng)商討價還價的能力是否增強。
（三）符合旅游景區(qū)的目標和資源能力
能夠作為目標市場的細分市場應(yīng)與景區(qū)的目標和資源能力相符合。某些細分市場雖有較大的吸引力，但如果不符合景區(qū)的長遠目標，也只能放棄。因為這些細分市場不能推動景區(qū)完成自身目標，甚至?xí)稚⒕皡^(qū)精力，影響主要目標的完成。即使這個細分市場符合景區(qū)的目標，還必須考慮是否具備獲取該細分市場所需要的技術(shù)和資源。如果景區(qū)在該細分市場中的某些方面缺乏必要的能力，也只能放棄該細分市場。
三、旅游景區(qū)營銷策略分析
（一）做好自身定位，制定科學(xué)的整體營銷規(guī)劃
景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身在目標市場中的定位制定專項的營銷規(guī)劃，一個科學(xué)的營銷規(guī)劃是保證景區(qū)營銷工作得以有效開展、達到預(yù)定目標的必要內(nèi)容。而且從長遠來看，景區(qū)做專門的營銷規(guī)劃是一個趨勢。這樣可以根據(jù)景區(qū)實際的建設(shè)情況適時地進行動態(tài)營銷工作，從而避免盲目的、沖動的、無序的市場開發(fā)。科學(xué)的營銷規(guī)劃可以事半功倍，目標準確，更有效的使用資金，從而帶來豐厚的收益。
（二）針對目標消費群體，運用有效地市場調(diào)研與營銷手段，從而擴大收益
旅游景區(qū)的目標市場群主要是開拓兩大市場，一是針對旅行社，作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源。因此，景區(qū)在市場開拓上應(yīng)把重點放在與旅行社合作渠道的建設(shè)上。若能與各旅行社建設(shè)好合作關(guān)系，其市場份額也得到了保證。二是散客，隨著旅游意識的提升，散客日益成為一個龐大的市場，為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營銷手段，才能帶動這一消費群體。
在景區(qū)營銷策略上，一般實行事件營銷、優(yōu)惠促銷。事件營銷就是景區(qū)通過運作公關(guān)事件來迅速提高景區(qū)及其品牌的知名度和美譽度，其內(nèi)容包括溝通目標群眾、建立相關(guān)的關(guān)系、銷售有關(guān)的商品、獲得正面的宣傳效果，以達到豐富景區(qū)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的目的。旅游景區(qū)可以借助社會生活中的良性事件作為載體進行營銷，策劃相關(guān)旅游活動吸引目標群體，增加收益。
（三）涉及多個營銷對象，綜合考慮景區(qū)環(huán)境的保護
旅游景區(qū)的營銷過程，涉及到多個營銷對象。一是旅游者是景區(qū)生存與發(fā)展的前提，因此，旅游者的體驗與需求是景區(qū)營銷工作的重心。二是景區(qū)營銷的順利開展與景區(qū)所在的社區(qū)、政府管理部門、旅行社、媒體等單位和組織有著密切的聯(lián)系，需要它們的支持和配合，需要景區(qū)與旅游的各個環(huán)節(jié)、各個相關(guān)部分建立良好的互動關(guān)系，共同促進景區(qū)營銷目標的實現(xiàn)。三是景區(qū)還應(yīng)綜合考慮景區(qū)資源和環(huán)境的保護，要將市場需求和景區(qū)保護結(jié)合起來，使市場營銷運行與環(huán)境保護得到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展。這種保護不僅是對景區(qū)內(nèi)的自然、生態(tài)環(huán)境的保護，也是對周邊環(huán)境和社會環(huán)境的保護，是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的保障。
（四）進行同區(qū)域的聯(lián)合營銷，促進景區(qū)共同發(fā)展
以建立旅游大品牌為目標，包括景區(qū)旅游、區(qū)域旅游與城市形象的整合，旅游營銷機制的整合，營銷方式與細分市場的整合，旅游宣傳與城市宣傳的整合等。聯(lián)合營銷的成本費用由各合作方分攤，降低了各合作方的營銷投入，同時卻可能收到更好的效果，獲得單獨營銷無法達到的效果3。
旅游者在選擇出游目的地時，通常不會只根據(jù)一兩個景區(qū)的好壞做出自己的選擇，而會篩選幾個具有豐富旅游資源的地區(qū)作為候選目標，選擇其中對自己最有吸引力的一個地區(qū)作為旅游目的地。由于財力、時間、交通和旅行社的線路安排等諸多因素的影響，中長線旅游者在一地游覽時，也都不止參觀一兩個景區(qū)，而是會盡可能多游覽幾個景區(qū)，全面體驗當?shù)氐淖匀伙L(fēng)光和民俗風(fēng)情。因此，各個景區(qū)在市場推廣活動中，進行聯(lián)合營銷十分必要。
（五）把握景區(qū)體驗營銷中的關(guān)鍵時刻，根據(jù)游客需求設(shè)計不同的營銷方法
我國旅游景區(qū)目前大多停留在產(chǎn)品經(jīng)濟層面，獲利模式單一，贏利模式基本上都屬于門票經(jīng)濟。隨著經(jīng)濟、技術(shù)條件的進步，旅游者越來越注重自我意識的提升和個性的張揚，在旅游過程中更重視從中獲得符合自己心理需要的特定體驗。在各旅游景區(qū)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)趨同的情況下，體驗成為關(guān)鍵的價值決定因素，并成為消費者做出購買決策的主要動機。
伴隨著體驗經(jīng)濟的來臨，體驗式旅游將成為旅游經(jīng)濟的核心組成部分，逐漸成為旅游經(jīng)濟的主導(dǎo)收益。體驗經(jīng)濟在為景區(qū)的發(fā)展帶來了機遇的同時，也對景區(qū)營銷提出了更高的要求，傳統(tǒng)旅游營銷已經(jīng)很難適應(yīng)旅游消費趨于個性化、多樣化、追求刺激的消費要求。旅游景區(qū)若想在激烈的市場中生存發(fā)展，就必須關(guān)注游客的體驗效果，針對體驗經(jīng)濟下人們消費需求的變化，制定相應(yīng)的營銷策略，使旅游景區(qū)不僅僅是觀光地，同時也是旅游者的視覺之旅、味覺之旅、聽覺之旅、嗅覺之旅，更是感觸之旅、心靈之旅。
四、結(jié)論
景區(qū)的營銷工作比常規(guī)的產(chǎn)品營銷要復(fù)雜，景區(qū)由于產(chǎn)品的特性——不可移動、不可復(fù)制、即時產(chǎn)生、產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售同時進行，因此景區(qū)的營銷工作有別于常規(guī)產(chǎn)品的銷售。我國旅游景區(qū)的營銷仍存在諸多問題，通過以上多視角、多層面的營銷策略分析，旅游景區(qū)產(chǎn)品的營銷工作將會呈現(xiàn)出新的局面，旅游景區(qū)的綜合效益會有一個較大的提升，從而實現(xiàn)政府部門的經(jīng)濟發(fā)展目標。
參考文獻：
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一、互聯(lián)網(wǎng)+時代下旅游景區(qū)門票銷售方式的發(fā)展現(xiàn)狀及特點
為了跟隨時展的步伐，提升景區(qū)門票的銷售量，專家人士以傳統(tǒng)的旅游景點門票銷售方式作為基礎(chǔ)，通過現(xiàn)代化數(shù)字信息技術(shù)和計算機設(shè)備等，建立起旅游景區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)電子商務(wù)交易平臺，目的是為了提高傳統(tǒng)門票銷售方式中訂票、取票以及退票等環(huán)節(jié)的工作效率，實現(xiàn)景區(qū)門票的無紙化購票和自動化管理模式。
旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺的應(yīng)用為人們的旅游出行提供了極大的便利，但現(xiàn)階段我國旅游景點電子商務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)民中的應(yīng)用率十分低，即使運用相關(guān)平臺進行預(yù)訂也是以酒店和機票為主，在網(wǎng)站上預(yù)訂景區(qū)門票的人非常少，導(dǎo)致旅游景點門票相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺雖然已經(jīng)建立，但是利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)手段進行門票預(yù)訂的人群依然極少，對推動旅游市場的發(fā)展十分不利。
互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下旅游景區(qū)門票銷售方式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)進行門票銷售，以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)進行的銷售方式是將云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)結(jié)合，使得銷售平臺具有互聯(lián)網(wǎng)的特性，即傳輸速度快、傳播范圍廣泛。利用互聯(lián)網(wǎng)時代下的電子商務(wù)平臺進行旅游景區(qū)門票銷售，可以直接將旅游景區(qū)景觀和產(chǎn)品利用三維虛擬技術(shù)，將其變成流動的風(fēng)景畫，直接向旅游者展示和宣傳景區(qū)現(xiàn)場的風(fēng)景，加深目標客戶對旅游景區(qū)的了解，增加目標客戶的興趣。
由于互聯(lián)網(wǎng)本身具有互動性、及時性等特點，因此，與傳統(tǒng)旅游景點門票銷售方式相比較，基于互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下的旅游景區(qū)門票銷售具有更多的優(yōu)勢，在運用網(wǎng)絡(luò)進行市場營銷時，景點管理層可以通過互聯(lián)網(wǎng)更加快速的了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，更加清晰地把握客戶的心理需求和意向，通過網(wǎng)絡(luò)運營平臺與客戶進行交流互動，通過客戶的反饋最大程度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運營平臺對市場機制的監(jiān)督和調(diào)節(jié)作用。
二、基于互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下景區(qū)門票銷售電子商務(wù)化原因以及與傳統(tǒng)銷售方式的區(qū)別
（一）旅游者的需求
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的心理需求已經(jīng)產(chǎn)生了極大的變化，對旅游的要求也在不斷提高，旅游者在景點旅游時已不再是粗略的觀賞，更多的是希望通過旅游活動體驗到旅游的快樂，實現(xiàn)自我完善。但是現(xiàn)階段人們的時間絕大部分都比較統(tǒng)一，出去旅游大多數(shù)時候都是旅游高峰期，對于出外旅行的人來說十分不利。在傳統(tǒng)的旅游景點門票銷售過程中，人們只有到景區(qū)門口或者是固定的售票點才可以買到景區(qū)門票，這就導(dǎo)致許多旅游者通過很長時間到達旅游景點之后會出現(xiàn)門票已經(jīng)售罄，旅行者白跑一趟這樣的事情發(fā)生。為了盡可能避免這些事情的發(fā)生，以互聯(lián)網(wǎng)+大時代為背景的旅游景區(qū)門票銷售電子商務(wù)平臺開始建立，旨在為人們的出行提供更加便捷的服務(wù)。
（二）旅游景區(qū)競爭的需求
隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，基于市場經(jīng)濟下的企業(yè)競爭也越愛越激烈，面對激烈的市場競爭，旅游景區(qū)也開始由單一的觀光向多形態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈模式發(fā)展，而要宣傳這些新的產(chǎn)業(yè)鏈，僅僅依靠傳統(tǒng)的銷售手段是不夠的。利用互聯(lián)網(wǎng)+時代的特點，將旅游景點門票銷售和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，建立以宣傳旅游景區(qū)為主體地位的電子商務(wù)銷售平臺是十分必要的。與傳統(tǒng)旅游景點宣傳方式和門票銷售手段相比較，以電子商務(wù)平臺進行旅游景點宣傳和門票銷售，工作人員通過專業(yè)技術(shù)將景區(qū)的產(chǎn)品和內(nèi)容放置在電子商務(wù)平臺上，建立起屬于景區(qū)的品牌形象，通過品牌推廣和在線銷售模式吸引目標人群，提高目標人群的旅游興趣，保持旅游景點門票銷售的順暢運營，降低高峰期旅游景點的門票銷售壓力，降低旅游景點宣傳費用，為旅游景點在市場競爭中占據(jù)制高點奠定市場基礎(chǔ)。
（三）旅游景區(qū)發(fā)展的需求
市場營銷的效率是旅游景區(qū)進行長遠發(fā)展的重要因素，而門票作為市場營銷的重要組成部分，其銷售方式應(yīng)當與時俱進，滿足現(xiàn)階段人們的需求。要提高旅游景點門票銷售的效率和質(zhì)量，景區(qū)應(yīng)當及時了解行業(yè)市場信息的變動和人們的需求，擴大對景區(qū)的宣傳力度，這些都是需要極大的成本的。傳統(tǒng)宣傳方式搜集資料的手段較為單一，且成本高效率低，而基于互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下的電子商務(wù)平臺以其獨有的傳播信息速度快、傳播范圍廣等特點，可以以最為低廉的價格獲取景點發(fā)展所需的信息，打破地域和時間的限制，最大程度的將景區(qū)的旅游資源進行整合，實現(xiàn)景區(qū)門票的跨界跨時間的購買，開啟我國旅游景點門票銷售方式的新時代。
三、互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下旅游景區(qū)門票銷售方式研究
（一）利用互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下的行業(yè)電子商務(wù)平臺實現(xiàn)旅游景區(qū)信息化
旅游景點利用互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下的行業(yè)電子商務(wù)平臺可以實現(xiàn)旅游景點信息化。行業(yè)電子商務(wù)平臺指的是旅游行業(yè)專用的交易平臺，在該市場平臺上銷售景點門票，可以提高景點門票銷售的效益，便于景區(qū)管理層進行管理，行業(yè)電子商務(wù)平臺是旅游景區(qū)在傳統(tǒng)門票的銷售方式上以互聯(lián)網(wǎng)+特性作為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)手段實現(xiàn)的市場銷售模式，是一個開放性和綜合性的商務(wù)交易區(qū)域。對旅游景區(qū)門票銷售而言，在專業(yè)的行業(yè)商務(wù)平臺上，推出各個景點的門票數(shù)量和風(fēng)景介紹，即便于客戶了解景區(qū)的信息，又可以幫助有興趣的客戶及時購買門票，避免由于旅游高峰期帶來的景區(qū)門票的問題。例如，各大門票代售的APP以及其他可以進行購票的手機客戶端，人們可以在APP或者客戶端上選擇自己感興趣的景區(qū)門票提前進行購票，提前了解相關(guān)景區(qū)的信息，及時根據(jù)旅游行程選擇相應(yīng)的路線。
（二）充分運用互聯(lián)網(wǎng)+時代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，創(chuàng)新旅游景區(qū)門票銷售手段
互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下旅游景區(qū)門票銷售應(yīng)當充分利用互聯(lián)網(wǎng)+時代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，創(chuàng)新旅游景區(qū)門票銷售手段，電子商務(wù)平臺作為新時代的銷售手段之一，其蘊藏的機遇非常大，旅游景區(qū)可以根據(jù)自身的實際情況不斷開發(fā)電子商務(wù)平臺的其他功能，多方面結(jié)合，不斷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和市場營銷手段的創(chuàng)新，提高電子商務(wù)平臺旅游景區(qū)門票銷售效益。例如，在進行行業(yè)電子商務(wù)平臺門票直銷的同時，景區(qū)管理層可以選取其他的有能力的網(wǎng)站進行門票代銷，也就是我們常說的選取分銷，采取薄利多銷的方式，在保證景區(qū)基本利益的基礎(chǔ)上增加景區(qū)門票的銷量。但是運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行門票銷售并不能一味的依靠技術(shù)手段，更要注意將技術(shù)手段與旅游行業(yè)的發(fā)展動態(tài)、景區(qū)周圍的環(huán)境以及客戶需求等相結(jié)合，選擇合適景區(qū)的銷售手段，利用技術(shù)提供客戶交流平臺，根據(jù)客戶反饋對景區(qū)進行維護和管理，不斷推出新的營銷方案，用科學(xué)技術(shù)加強旅游景區(qū)門票銷售的收益。例如，旅游景點在相關(guān)電子商務(wù)平臺上進行門票銷售時，可以選取其中部分游客作為特惠游客，采用打折的方式對這部分游客提供門票，然后通過市場營銷的宣傳策劃，讓更多的目標人群才參與到相關(guān)活動中，提高景點門票的銷售量。
（三）將互聯(lián)網(wǎng)+時代下的新的銷售手段和傳統(tǒng)銷售方式進行整合運用
互聯(lián)網(wǎng)+時代下的旅游景區(qū)門票銷售方式創(chuàng)新改革離不開傳統(tǒng)銷售方式的基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式進行景區(qū)門票銷售方式使用時間太短，并不具備獨立的盈利能力。但是相比較于傳統(tǒng)銷售模式，網(wǎng)絡(luò)營銷模式下的門票銷售無疑更加具有優(yōu)勢，其可以開拓出更大的門票銷售市場，不受時間和地域的約束。雖然現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)移動終端在我國使用范圍逐漸擴大，但是部分人群并不習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取旅游景區(qū)的信息和其門票的銷售方式，這在一定程度上限制了景區(qū)門票互聯(lián)網(wǎng)模式下的營銷。因此，旅游景區(qū)在進行門票銷售方式創(chuàng)新的過程中，應(yīng)當將網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)模式相結(jié)合，在兩種模式之間進行協(xié)調(diào)，選擇合適的共存方式。例如，在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，將分級的銷售方式應(yīng)用到傳統(tǒng)的銷售方式當中，在旅游人群多的城市建立旅游景點門票代售點或者是賦予旅行社進行門票代購的權(quán)力，從各個方面便于人們購買景區(qū)門票，減少旅游高峰期景區(qū)門票票務(wù)系統(tǒng)的壓力，提高景區(qū)門票的效益。
四、結(jié)語
