時間：2023-06-05 09:56:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇危機公關案例，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
加多寶集團是一家香資、以北京為大陸總部的國內大型專業飲料、礦泉水生產及銷售企業。1995年推出第一罐紅色罐裝涼茶，所經營的紅色罐裝『加多寶是涼茶行業的第一大品牌，由純中草藥配制，清熱降火，功能獨特。目前，加多寶涼茶不僅在國內深受廣大消費者喜愛，還遠銷東南亞和歐美國家。
廣藥集團作為集科、工、貿于一體的大型企業集團，是廣東省重點發展50家龍頭企業和廣州市五大工業經濟板塊之一。廣藥集團擁有“潘高壽”、“山字牌”、“明興”、“王老吉”、“何濟公”等著名商標。
案例回放：
1997年，主營藥品業務的廣藥無力經營廣州羊城藥業股份有限公司旗下的王老吉，將其商標使用權租賃給香港鴻道集團旗下的加多寶。自此，藥品屬性的綠盒王老吉屬廣藥，而飲料屬性的紅罐王老吉則屬于加多寶。
2002年起，加多寶開始大筆投入品牌推廣。2002年紅罐王老吉銷售額1.8億元，到2007年時則飆升到近90億元，2009年突破160億元。
2010年8月30日，廣藥就向鴻道集團發出律師函，申訴時任廣藥集團總經理的李益民由于收受巨額賄賂而簽署的兩個補充協議無效。如果根據這兩個補充協議，“紅罐王老吉”的生產經營權延續到2020年，每年收取商標使用費約500萬元。
2010年11月10日，廣藥集團在人民大會堂召開新聞會宣布，“王老吉”商標評估品牌價值為1080.15億元，成為中國目前第一品牌。會上以“廣藥王老吉，中國第一品牌”為主題，展示了紅罐王老吉產品及銷售數據。在新聞會上廣藥集團多次提及“汶川大地震王老吉捐款1億元”等。
2010年11月15日，紅罐王老吉所屬的加多寶集團聲明稱，擁有綠裝王老吉的廣藥集團借用紅罐王老吉的銷售數據，其實兩家企業毫無關系；而廣藥集團在會上宣傳紅罐王老吉捐款等善舉，則是對慈善行為的褻瀆和歪曲。由此，王老吉“紅綠之爭”被踢爆。
2011年4月26日，廣藥集團向中國國際經濟貿易仲裁委員會提出仲裁申請。
2012年5月9日，中國國際經濟貿易仲裁委員會作出裁決，廣藥集團與加多寶母公司鴻道集團簽訂的《“王老吉”商標許可補充協議》和《關于“王老吉”商標使用許可合同的補充協議》無效，鴻道集團停止使用“王老吉”商標。
2012年5月27日，加多寶在其官網發出聲明：已于5月17日向北京市第一中級人民法院提起了撤銷該裁決的申請。北京市第一中級人民法院亦已依法立案。
2012年5月28日，廣州藥業和加多寶選擇在同一天召開說明會，隔空開戰。上午，廣藥集團指責加多寶經營王老吉品牌的“非法利潤”75億，將索賠；下午加多寶方面在京舉行新包裝涼茶上市儀式，并再次強調配方的傳統性以及經銷網絡。
2012年6月3日，一直運營綠色利樂包裝王老吉的廣藥集團正式推出紅色罐裝王老吉涼茶。兩版紅罐王老吉外包裝相似度非常高。加多寶稱廣藥推出紅罐王老吉為侵權，決定起訴。
2012年6月，加多寶以6000萬元的價格冠名浙江衛視人氣節目《中國好聲音》獲得巨大品牌認知收益。
2012年07月16日，北京一中院駁回鴻道集團提出的撤銷中國貿仲京裁字第0240號仲裁裁決的申請。該裁定為終審裁定。
2012年7月，廣藥將加多寶的兩家經銷商連同加多寶一同告上法院，稱其涉嫌商標侵權；加多寶也還以顏色，指責廣藥生產的涼茶產品抄襲使用其注冊的“吉慶時分”，由此在2012年國慶期間，王老吉涼茶被全國50多個地區的工商部門查封10萬余箱。
2012年8月，加多寶與廣藥的業務人員同時在木瀆商城發生械斗，一人臉部被刀劃傷；同月，兩方又在南昌勝利路步行街發生了群體性肢體沖突。
2012年11月，加多寶以2億元的天價繼續獨家冠名《中國好聲音》第二季。
2012年11月，廣藥宣布要投資數億元廣告，其中包括央視三套王小丫主持的《開門大吉》，和湖南衛視年底的三臺重磅壓軸節目。
得知廣藥的計劃后，加多寶搶先在湖南衛視2013年廣告黃金資源招標會上冠名了湖南臺明星跨年演唱會，由此讓廣藥撲了個空。
2012年12月26日，廣藥對外宣布，將在2013年為王老吉投入20億元做全方位營銷。
2012年12月27日，廣藥集團訴訟加多寶公司立即停止使用“全國銷量領先的紅罐涼茶改名加多寶”等一類廣告語。
案例點評
承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）
2012年5月9日仲裁結果出來后，加多寶方面立即召開新聞會。公司最高層親自面對媒體，向媒體表明公司的重視程度，以及對仲裁結果的態度和立場。在對仲裁結果表示深感失望和遺憾后，也希望相關單位部門保持冷靜克制，共同維護涼茶行業大好局面。表明加多寶更名實屬無奈之舉，加多寶勇于承擔責任的態度，贏得了媒體和公眾的理解。
項目分數：40分 評分：40分
真誠溝通原則（SINCERITY）
在商標訴訟失利后，加多寶集團在表示自己作為民營企業力量微薄爭取得到廣大消費者同情的同時，強調承諾加多寶自始至終保持了傳統涼茶的水平，工藝品質不變，產品本身不變，加多寶涼茶會繼續堅守傳承下來的秘方，保持傳統的水平工藝，強化品質質量管理，輸送出合格安全的正宗涼茶等，坦誠的態度加強了公眾對加多寶的認識。
項目分數：20分 評分：20分
速度第一原則（SPEED）
早在商標爭端之初，出于對王老吉商標使用權前景不確定性預期，加多寶加快去王老吉化步伐，2012年2月29日，加多寶官方聲明，加多寶去王老吉化，紅罐王老吉啟動全新包裝，強化加多寶品牌。廣告語也從以前的“怕上火喝王老吉”變更為“正宗涼茶加多寶出品”。連平面海報也很難找到王老吉商標蹤影。危機正式爆發時，加多寶立即召開了緊急會議對危機處理的各項事務，做了有條不紊的安排。
項目分數：20分 評分：20分
系統運行原則（SYSTEM）
在事件初露端倪時，加多寶便制定計劃逐步地進行去王老吉化，同時制定了一系列擴大其品牌知名度的公關營銷策略。
項目分數：10分 評分：10分
權威認證原則（STANDARD）
加多寶集團充分利用第三方證言的公關策略運用。首先請王老吉涼茶的第五代傳人現身媒體力挺加多寶，在消費者心中留下加多寶確實是正宗的印象，增加了加多寶的可信度，同時也讓加多寶在處理此次危機時有了底氣。其次是攜手浙江衛視打造《加多寶涼茶中國好聲音》節目，新聞布會現場請來了劉歡、那英、楊坤、庾澄慶這幾位一線明星助陣。同時，通過浙江衛視發出“反山寨”的強音，給予廣藥版王老吉一次重創。
經濟全球化和企業經營環境的瞬息萬變造成了危機的頻發，政府、企業、社會都在大談危機意識，大力制定危機管理方案，這其中大量涉及了公共政策管理的內容，公共關系在其中的地位和作用，主要是處理公共關系造成的危機。
這些年，環球公關在實踐中摸索，通過幫助各類客戶處理危機，在危機公關領域總結了許多經驗教訓。我們近年來操作過的著名案例包括:探索“奧妙”降價的奧妙、二惡英奶粉危機、中美史克PPA危機、雀巢奶粉危機、默克財務危機等。在處理這些危機的過程中，我發現，隨著經濟的發展，在中國發生的危機越來越多，而且有很多明顯的特點。
企業公關危機的五種類型
最常見的幾種引發危機的原因有：
第一、日常消費者的投訴或員工與公司不和狀告公司引發的危機。代表案例如寶潔SK-II危機，江西消費者將寶潔告上法庭，原因是使用SK-II產品后，非但沒有出現宣傳的神奇功效，反而導致皮膚灼傷。又如宜家危機，由于一位北京消費者向媒體反映，其在宜家購買的商品兩周都沒有送到，隨后眾多類似的投訴引發了宜家來華后的首次危機。
第二、國外發生的問題通過新聞報道引發國內外資企業產生的危機。代表案例如高露潔危機，有報道稱,美國科學家發現高露潔牙膏中含有可能致癌的物質，而實際這個報道來自英國一份不入流的小報。又如強生危機的起因是印度食品藥物管理部門在嬰兒油等多種強生產品中發現了對嬰兒有害的石蠟油等化學成分，要求強生公司取消部分產品的“嬰兒使用”標志。
第三、工商、稅務、質檢等政府機構發現企業質量問題或違法行為引發的危機。代表案例如光明牛奶危機，鄭州市食品藥品安全委員會發表書面調查文件稱，鄭州光明使用了在保質期內的庫存奶進行再加工。而肯德基的“蘇丹紅”危機也是質檢部門在其新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡中檢出“蘇丹紅”成分。
第四、民族情結引發的危機。如麥當勞播出的一則電視廣告中含有消費者向商家下跪乞求優惠的鏡頭，網絡上更是掀起批判風潮。又如有媒體報道朝日啤酒等日本大企業資助日本右翼修改歷史教科書、篡改日軍侵華歷史，長春市的部分超市和餐飲店開始停售朝日啤酒。
第五、安全生產方面引發的危機。代表案例有山西煤礦爆炸和富力地產建筑工人事故等。
如何化解危機
如何應對危機呢？
第一、快速反應，及時處理至關重要。發生危機后，最好把它快速消滅在萌芽中。及時處理的前提是正確判斷，這就要求判斷者必須了解中國文化和政策，才可能對發生在中國的危機性質進行準確地判斷、分析。分析后還要正確判斷采用什么態度對待媒體、消費者或政府管理部門等相關群體。
第二、靈活處理。不可以把危機公關一般操作規則套用在所有的案例上，應該具體問題具體分析，這就好比醫生治病，即使病人病癥都是感冒，還要根據感冒的類型開出處方。
在上述五種類型的危機發生后，要使用不同的處理方法，處理的重點也不盡相同。針對消費者或員工投訴產生的危機，需要快速解決消費者或員工的具體問題，這點是十分重要的。雖然有個別消費者或員工提出的要求很離譜兒，公司也要認真研究做出可行的處理方案，將危機產生的病源控制住，方能有效處理好此類危機，控制整個病情。
針對由于國外發生的問題通過新聞報道引發國內外資企業產生的危機，應該認真分析企業產品對中國老百姓有無影響，并要誠懇地告訴大家。公司的態度對消費者影響很大，如果企業采取國外國內雙重標準，對廣大公眾也沒有一個誠懇的態度，將進一步加劇危機。
針對質量問題引發的危機，企業應當在第一時間與工商稅務等政府部門聯系，或者請專家或更高層次主管部門再次檢測質量，
中國公關行業發展的三個階段
引進和開創時期。20世紀80年代初，深圳、珠海、汕頭等經濟特區相繼宣告成立，一批中外合資的酒店、賓館先后在一些重要城市落成。這些合資企業采用了國際規范的管理模式，導入了公關管理職能，并設立了相應的機構。
適應和發展時期。1986－1993年期間，隨著外資或合資的專業公關公司進入中國，中國的公關事業獲得了前所未有的大發展，這一時期的發展狀況盡管不很均衡，但一些階段性的熱點促成了公關事業整體持續發展的良好勢頭和特殊氛圍。
競爭和專業分工時期。從1993年開始，中國公關事業的發展狀況出現了明顯的變化。這種變化的實質，就是市場經濟的競爭性和優勝劣汰的競爭法則促使中國公關業自身產生了分化。
并提出整改方案。要敢于回收不合格的產品，以消費者利益為上。當民族情結引發的危機發生后，外資企業必須要懂得中國文化，了解中國人的民族精神，尊重中國人的感情，熱愛中國，并站在中國的立場上考慮問題，這樣才能處理好危機。
Experiencing more than 10 years’ endeavor, Chinese public relations industry is stepping into a brand-new age: to create brands and be professional. All the enterprises, wherever they are and no matter what they are dreaming, have come to realize how important PR is. And meanwhile a large number of professional talents and PR companies emerged in file. While confronting the economic crisis, all PR specialists should provide efficient PR services for enterprises actively and plot more interactive PR events.
很多人普遍認為，伴隨著這一場因美國次貸危機引發的全球性金融危機，世界經濟在今后兩年甚至更長時間將經歷衰退期。歐美國家受到的影響將更加嚴重：失業人數不斷增加，數以百萬計的人因斷供而無家可歸，實體經濟受到嚴重影響，一些企業已經宣布暫時停產。為了降低成本，耐克、阿迪達斯等一些跨國企業已經把部分廠房搬出中國到更便宜的地區生產。
在這次全球經濟大地震中，很多行業都宣布進入冬天，號召全行業有充分的思想準備來應對這場史無前例的經濟危機。傳播業是否會受到嚴重影響?公關業的發展是否會止步不前?企業是否會壓縮公關預算?公關公司是否會減薪甚至裁員?明年客戶是否還會續約?這一切都為公關人所關注。在9月11日“問題奶粉”事件曝光后，整個行業面臨著巨大的危機，消費者為某些牛奶企業的這種行為所震驚，一時間大家談奶色變。眾企業也紛紛找到公關公司希望通過專業公關手段渡過難關。有人問我，這個行業以后還有前途嗎?此次事件危機公關的核心是什么?我告訴他，有一個事實是不容忽視的，那就是今后人們還將繼續消費牛奶。
當前危機公關的核心是樹立消費者的信心，讓消費者回到市場繼續購買牛奶；這個階段過后，未來公關的核心是重塑企業品牌形象，并以一個全新的企業形象面對消費者，在這個重塑形象的過程中，牛奶行業的座次有可能會發生變化，企業要做的就是能否抓住機遇，從“危”中找到發展的“機”。問題的核心是，誰能讓消費者喝到放心奶，誰能讓消費者相信他生產的奶是安全的，誰就能打贏這場戰役。而在這個過程中，除了企業打好內功外，還要通過公關傳播將企業的所有努力準確有效地傳遞給消費者。
面對公關行業的興衰問題，我們同樣可以用這樣一種思路來尋找答案。
即使發生再大的經濟危機，企業都是要生存的。企業要生存，就離不開消費者。企業和消費者的溝通離不開市場傳播。市場傳播是保持企業生存活力的重要手段。
市場傳播手段多種多樣。廣告、公關、促銷、活動等都是重要的市場傳播手段。廣告是市場營銷中最大的一筆開支，活動和促銷也需要大量花費。市場需求旺盛時，廣告的效果非常明顯。在白酒行業，這一點非常顯著。我們每天都可以從電視屏幕上看到白酒企業的廣告，而在新聞中很少看到他們的報道。廣告對白酒的銷售有充分的刺激作用，因為白酒消費屬于非理性消費，白酒行業依賴廣告這種粗放式的傳播手段開拓市場，刺激消費。
但是，當市場需求衰減時，廣告的作用明顯減弱。由于全球經濟危機的影響，目前房地產、汽車、奢侈品等行業都受到不同程度的影響。這些行業的廣告支出額自然也在下滑。
活動式營銷傳播包括參展、巡展、研討會、論壇、贊助活動、新聞會、俱樂部活動等。這些活動通常都需要較大的開支。如展覽會，除了繳納參會費外，企業還要搭建展位，制作促銷品和宣傳品。最近剛剛結束的2008國際通信展，以諾基亞、摩托羅拉為代表的手機廠商都缺席。一方面是由于此次以TD為主題的通信展影響這兩家企業參與的積極性，同時，新的場館地址也影響這些手機廠商的積極性，我想，更重要的因素應該是企業對展覽這種高投入的市場營銷方式得到的回報還是有疑慮。
世界經濟危機如果照這樣持續下去，企業在市場傳播上的投入必將受到影響。然而，公共關系作為市場傳播中的后起之秀，將迎來前所未有的機遇。
從功能上看，公關除了影響消費者的認知、提升企業的美譽度并間接推動銷售外，公關更多的還是起到和企業利益相關方的密切溝通作用。企業通過公關與政府、社區、NGO、媒體、相關行業、競爭者等之間進行溝通，從而建立良好的發展環境。公關具有更廣泛的功能和責任。
從預算上看，與廣告支出相比，公關預算往往是企業營銷預算中較小的一部分，況且，有些企業的公關預算并不占用市場營銷預算。如果企業要壓縮營銷預算，首先會壓縮份額較大的廣告支出，而公關由于其功能的不同，應該不會有太大的調整。
從媒體環境上看，由于互聯網和其他新媒體的高速發展，企業所要面對的輿論環境也變得越來越復雜。在人人都是記者的時代，保持與各方的溝通顯得尤為重要。單靠廣告吸引消費者注意力的時代已經過去，互聯網消除了信息的不對稱性，消費者更加注重周圍人的評價和事實本身，創造良好的口碑成為營銷的重要手段。口碑的創建就是公關的過程。
從企業需求上看，危機公關、企業社會責任、新媒體傳播等都是當前企業傳播的熱點話題。企業通過廣告制造知名度，更要通過公關手段打造美譽度。完善的危機公關體系，可以幫助企業順利渡過危機，而不具有危機公關能力的企業，往往在危機面前陷入泥潭。公關已經被眾多營銷人看成是品牌的保護者，企業社會責任離不開公關策劃，企業承擔社會責任，不僅是要腳踏實地的行動，同時，還需要通過公關傳播擴大影響力，從而感召更多的企業和個人承擔社會責任。
從市場結構上看，市場已進入細分市場和個性化市場。我們常說，打廣告就是打散彈，是大眾傳播，粗放式傳播。而通過分析受眾，公關可以做到對受眾的精確定位，是小眾傳播，精細化傳播。同時，公關更是一種互動式的傳播，讓消費者說話，讓消費者參與傳播的過程，是當前企業在傳播中的明智之舉。“王老吉”在抗震救災過程中，充分迎合網民的情緒，一個“封殺王老吉”的帖子，就把網民這個特殊消費人群的積極性調動起來，用四兩撥千斤的網絡公關手段達到了意想不到的效果。“超女現象”也是另外一個公關傳播的成功案例，發動粉絲們共同來打造明星，他們會更加擁護和熱愛，從而也會更加相信明星的代言。無數案例表明，今天的市場是一個逐漸細分的市場，唯有通過互動的溝通，參與性的傳播，才能真正影響消費人群。而這些，恰恰是公關的功能和責任。
從全球發展來看，世界經濟今后的發展更依賴中國。中國有強大的市場內需，今后幾年，中國經濟的增長速度在世界范圍內還將會遙遙領先，GDP應該保持在7%-9%之間。2010年的世博會以及亞運會，都將給中國帶來了持續發展的機會。在這種背景下，很多跨國公司，不僅沒有削弱在中國的投資，還計劃加大在中國投資力度。國際企業一向擅長應用公關手段塑造企業品牌形象，誰能夠把握好跨國企業的需求并幫助他們做好本地化服務，誰將贏得更多的機遇。
新媒體是一個建立在數字和網絡技術之上并隨著時間不斷變化的概念。郭慶光教授將新媒體概括為“主要指伴隨衛星通信、數字化、多媒體和計算機網絡等技術的發展而出現的新型傳播媒介。”可以說，新媒體是區分于傳統“舊”媒體――廣播、電視、報紙、雜志的媒體形式。新媒體形式多種多樣、不斷更新，其本質都是用戶交流和展示的工具。
互聯網技術對于新媒體的發展有著至關重要的作用。該技術于20世紀90年代出現，人們將海量資源置入Web中，使得這些資源在一個網頁里得到直觀地展現，資源之間也能夠通過網絡鏈接互相關聯，世界由此進入Web1.0時代。基于“六度分割”理論，Web2.0在21世紀初應運而生。Web2.0的最根本的特征是參與和互動，其典型就是sns社交網站的興起，用戶基于共同的興趣愛好等等，以互聯網為平臺形成一種社交網絡。
Web1.0解決了人對于信息的需求，而Web2.0解決的是人與人之間溝通、交往、參與、互動的需求。從Web1.0到Web2.0，網絡媒體不斷呈現一種去中心化的傾向，即以企業信息為核心向以用戶為核心的轉變。個人用戶從單純的信息的接受方、檢索方成為信息的制造方、方，集編碼、釋碼、譯碼等多種角色于一身。相對于傳統的媒體形式，新媒體門檻低，對媒體的參與者幾乎沒有任何苛刻的要求。這種從“一對多”到“多對多”的傳播方式的轉變，使得新媒體中信息量激增，在新媒體上傳播的信息和觀點也更加復雜多樣。
二、新媒體對企業公共危機的影響
新媒體的發展使得每個用戶都置身于信息的制造、傳播當中。媒體不再完全是一種宣傳手段，而是成為用戶之間交流的手段。不同的觀點層出不窮，很難再像傳統媒體環境中“沉默的螺旋”可能會導致的輿論一邊倒的結局。這也使得企業在利用新媒體進行危機公關時，其效果無論正負，都會被無限放大。企業危機公關可以是企業化解危機的良方，也可能是企業名譽掃地的敗筆。
因此，新媒體環境對企業危機公關來說，機遇與挑戰并存。對企業而言，新媒體可以為企業不斷更新輿情，讓企業密切關注輿論趨勢，這不僅有利于企業做出正確有效的公關策略，更為重要的是，企業可利用新媒體及時地向公眾傳遞相關信息以改善輿論環境。但是，由于公眾參與危機事件的頻率越來越高，如何有效的引導輿論，這是企業危機公關必須面對的一大難題①。
其次，新媒體時效性增強，信息傳播速度顯著加快，很多負面新聞都是在毫無征兆情況下爆發，令人猝不及防。新媒體時代意味著新聞的話語權向網民轉移，社交媒體傳播的及時性、“不可控性”等，都要求危機公關的手段和技巧也要推陳出新。但是，不可控不意味著沒有規律可循。企業也應該了解新媒體上輿論的發生發展規律，在遭遇突發事件時能夠從容應對。
最后，新媒體為企業危機公關帶來前所未有的時間上的壓力。這要求企業盡快調動所有資源和力量，在最短的時間內采取措施降低企業損失。在新媒體時代，信息傳播的速度和傳播范圍與傳統媒體時代大不相同。傳統的危機公關中有“72小時”是危機公關黃金時間一說，但如今已不再適用。新媒體條件下，留給企業危機公關的黃金時間大大縮短，變成“24小時”乃至“72分鐘”。危機發生后，企業必須以最快的時間，作出最快的反應，方能為企業贏得更多化解危機的機會。
三、新媒體下的危機公關及其啟示――以2012年麥當勞315危機為例
1、案例回顧
在2012年的“3?15”晚會上，央視記者報道了北京某麥當勞店的食品安全問題。暗訪發現該店食材已經存放超過規定時間，但并沒有被按照規定處理；有些麥當勞員工會把掉在地上的牛肉餅當作正常的原料使用。
在晚會進行大約兩小時后，北京市衛生監督局及朝陽分局的工作人員趕到了該店進行檢查，初步檢查出現幾點問題：后廚垃圾桶的蓋子并沒有蓋上；面包坯子在打開后和生食、雜物放在一起；面包坯子的內包裝有破損現象，造成面包表面與外包裝的直接接觸。
央視315晚會開播三個小時之后，麥當勞在被曝光的問題品牌中第一個站出來回應，通過自己的微博致歉聲明。當晚，麥當勞就關閉了問題門店，宣布停業整頓；隨后在面對記者提問和食品安全監管部門的約談時，都承認了自己的錯誤并向公眾道歉。被約談之后，麥當勞（中國）連夜召開會議，決定對全國1400多家門店徹底自查，而麥當勞CEO也對所有員工發去了電子郵件，告誡要嚴格遵守麥當勞的各項標準。
2、新媒體時代危機公關的啟示
在新媒體時代，危機公關五原則――承擔責任，真誠溝通，速度第一，權威證實，系統運行――仍舊適用。麥當勞是當屆晚會曝光品牌中第一個做出正面回應的企業，體現了其認真的態度，而麥當勞也在向公眾傳遞其回應速度“最快”這一信息，這給麥當勞的危機公關帶來了最大的正面效應。在聲明中，麥當勞在把事件定位為個別問題，而非全面危機，這也打消了顧客對于其他門店乃至于該品牌的疑慮，把危機帶來的負面影響降至最低。而隨后該企業的一系列系統措施都表明麥當勞對危機的重視程度。這使得新媒體上的輿論出現了分化，麥當勞并未因“3?15”的曝光而產生重大的危機，甚至借此機會還在一定程度上建立了較好的企業形象。
重視在新媒體中的話語權，合理運用新媒體。對企業而言，媒體可以分為Paid media，通過支付酬勞而獲得的商業媒體服務；Earned media，企業在發展過程中積累和爭取的合作媒體；Owned media，企業建立的為自己服務的媒體。其中Owned media代表著企業的話語，是公眾了解企業和品牌最直接的渠道。案例中麥當勞的官方微博就發揮了至關重要的作用。在Web2.0時代，企業和品牌應該重視Owned media這一社會化自媒體平臺。
樹立品牌形象，重視企業道德。企業對公眾輿論的關注應該更重于對自身利益的關注，個別事件的處理結果影響著企業品牌在公眾心中的長期形象，企業應避免短視一時的利益而破壞了公眾對其的態度。企業形象不僅僅是產品質量，還有社會責任。企業在危機公關時第一個需要注意的問題就是不要試圖壓制于己不利的輿論，激進的手段會將產品質量問題上升到企業形象問題。另外，企業公共危機并非可以“畢其功于一役”，即便危機已過，也要做好危機管理，時刻關注輿論以發展避免次生危機。（作者單位：中國石油大學（北京）人文社會科學學院）
從2002年起步，博客在中國至今已經有5年的歷史。5年間中國的博客規模、博客服務商數量、網民對博客的認知和博客網站自身都獲得了飛躍性的發展。近日，中國互聯網中心的《第20次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2007年6月，中國的網民總數已經達到1.62億，在各種互聯網服務中，博客服務的使用率達到了19.2％，博客已經成為網民經常使用的網絡服務之一。國內有影響力的門戶網站，如新浪網和騰訊網流量最高的頻道都已經成了博客頻道。
博客何以如此受到青睞?博客發展何以如此迅猛?
博客概念的引入者和積極推動者方興東認為，博客是Web2.0時代的經典應用，人們通過博客實現了雙向溝通，形成一個社會網絡體系，網民在信息社會空間中成為了一個完整的主體，不再單單是信息的接受者，更是信息評選者和創造者。由于生產方式變革(用戶創造內容)，網民的主動創造性被激發出來，因此信息內容生產和傳播的效率得到極大提高。由于信息分享在知識經濟社會里能夠產生增值，整個體系的價值也因此得到高度提升。
說白了，博客讓草根的創造性發揮出來，那些專業的和門戶的博客服務實質上是為博客提供了一個舞臺，一個專為草根而設的“夢想舞臺”，而在此之前，草根更多的是觀看別人表演。博客的這種激勵機制和“超級女生”、“紅樓選秀”、“舞林大會”如出一轍。無疑，這種原生態的草根文化會吸引更多人，因為他們從中看到了“自己”。
博客的媒體屬性逐步增強
當博客變成了草根的舞臺，博客用戶就從IT精英階層滲透到了全體大眾。博客自身自組織、社會化屬性帶來用戶群體的“自擴散”效應，是博客具備媒體屬性的前提。
不同于傳統媒體通過采編政客、分析家、公司發言人等重量級人物的觀點形成新聞，博客是從不同角度將自己的意見、判斷、想法，形成全新的新聞觀點直接。博客數量龐大，而且往往是很多新聞的目擊者和親歷者，因此他們能在第一時間形成新聞。與傳統媒體相比，博客形成的新聞往往直接跳過編輯環節，更像是媒體業中的直銷模式，而原汁原味的草根新聞似乎也更有活力。
博客不但能夠在第一時間提供信息產品的報道，而且持續的報導引發了高關注度和高轉載。如“9?11”恐怖事件、倫敦地鐵爆炸、克里總統競選、戴爾筆記本電腦事件、美國車鎖事件等都是由博客首發報道及持續跟蹤報道而引發了大規模的轉載傳播。
對于企業而言，博客媒體的出現使得輿論危機、負面報道的發生范圍從傳統報刊、廣播電視、門戶網站等，擴展到成千上萬甚至上億的博客中。作為個人式的言論陣地，博客們隨時隨地可以利用自己的“媒體”對企業或網站發表滿意或者不滿意的言論，而這些言論借助互聯網快速傳播，往往給企業單位帶來無法預料的損失。因此，企業使用博客進行公關以及建立博客危機預警系統已經成為當務之急。
公關與博客公關
公關既是一門科學又是一門藝術，它是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系，以優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。
博客公關屬于網絡公關和新媒體公關的范疇，與傳統公關的主要區別在于：傳播方式是以博客和網絡傳播為主，繼而影響傳統傳播方式；面向的主要對象是博客和網民，因此博客公關的主要目的是塑造社會組織在網絡上的形象，平衡協調網民、博客與社會組織的關系，優化網絡虛擬社會的心理環境，通過影響網民博客繼而影響公眾。
博客公關的主要目的有兩類：一類是利用博客傳播的特點，迅速建立和組織當事人的博客，快速將企業動態，相關事件的內容傳播給受眾，以消除猜疑和負面消息，建立起正面引導；第二類是通過建立起切實可行的博客作者檢測機制，對博文和博客進行有重點、有目的的檢測，以避免負面、誤解的信息在網民和博客中擴散，從而達到維護企業形象的目的。
博客公關的案例
巧妙地利用博客進行企業、政府公關往往會取得意想不到的效果；反之，忽視博客巨大的傳播效應，則往往陷入公關危機。
案例一 Google化解與微軟的官司危機
2005年7月，Google聘請李開復負責中國研發中心業務，微軟以李開復違反“非競爭協議”為由將其和Google公司告上法庭，微軟要求法庭禁止李開復在一年內到Google就職，并要求獲得經濟補償。后來，法庭宣布暫時禁止李開復在Google從事和微軟相競爭的工作，但允許他到Google中國從事招聘工作。為此，Google專門開通了“Google與李開復博士”的博客“/”，作為Google面向中國市場的此事件的公關窗口。在“Google與李開復博士”的博客網志中包括“訴訟摘要”、“法庭記錄”和“我們對事件的解讀”。同時在該網絡日志上，經常通過某位其聘用的律師與讀者分享Google對本案的法律觀點。此博客的開通引起了關注者的強烈反響，傳統網絡媒體、報刊雜志等紛紛發表文章進行報道。
Google承諾即使李開復由于訴訟不能到Google2E作，Google同樣支付工資。12月21日，微軟公司發表了一份聲明，稱“雙方已經達成私下協議并解決了所有問題，各方也都滿意。”
Google利用博客進行公關給我們很多啟示：
當危機發生時，及時建立事件博客公布信息。第一時間建立博客，將信息出去不但可以避免受眾無端猜忌引發誠信危機，而且能及時進行正面的引導，避免受眾被對手的公關報道誤導。
不可否認，傳統媒體也可以進行報道，但他們不是專為李開復與Google服務的，只有當事人在第一時間將事件最新進展傳播給大眾，才能拉近當事人和受眾之間的距離，讓各種謠言不攻自破；反之，如果只通過傳統媒體傳播，效果就大打折扣。報紙需要編輯、打樣、印刷，最快的日報和晚報也要一天才能見報，而他們往往不以IT事件為主。雜志、電視的反應更是遲緩。而信息越晚被受眾知曉就越容易引發懷疑和猜忌，更容易被錯誤信息所誤導。
同時，博客作為一種網絡媒體，可以記錄各種形式的信息，也可以隨時查詢，具有檔案的作用。而報紙雖然能夠記錄文字信息，被人們多次瀏覽，但卻記錄不了視頻和聲音；電臺和電視臺能夠播放聲音和視頻，但很難記錄下來，人們看過一遍想看第二遍就得等重播。博客則不然，文字、聲音和視頻都能記錄下來，無論什么時候想要查詢都很容易辦到。因此，博客傳播的速度和效率在很多時候能超越傳統媒體。
在信息后，要重視與網民及 其他博客的交流互動。博客已經不僅僅是一個信息的平臺，更是一個功能強大的交互平臺。在博客上不但可以各種形式的信息，還能同其他博客和網友交流互動，聽取他們的建議，回復他們的留言。相比之下，受眾與傳統媒體交互則要付出一定的成本，比如打電話、寄信等，不但反饋緩慢而且效率很低。博客媒體的易交互性，使受眾容易產生親切感進而產生信用價值，因為人們更愿意相信一個方便溝通、容易交流、快速反饋的媒體，這也是博客媒體和網絡媒體的優勢。
案例二 美國Bic筆開車鎖事件
2006年，一個叫吉姆的美國年輕人發現Bic圓珠筆能夠輕而易舉地撬開到處都在使用的Kryptonite牌U型鎖，他將這一發現寫進了他的個人博客。由于吉姆的博客只是一些朋友及同事看，影響的范圍很有限，外界多數人并不知曉Kryptonite牌鎖的這一秘密。隨著內容的不斷轉載和擴散，兩天以后，電子消費品博客“Engadget”登出了演示開鎖過程的視頻短片，隨之不斷有新的博客開始討論這一問題和他們的經歷，對Kryptonite牌鎖不信任的情緒很快蔓延開來。七天后，關注Kryptonite的人達到史無前例的180萬，并引起傳統媒體的注意，《紐約時報》和美聯社均予以報道。迫于壓力，Kryptonite公司免費發送了10萬多把新鎖，以更換出現問題的鎖。Kryptonite公司為此遭受了1000萬美元的損失。
從該案例中我們可以發現博客導致的公關危機的一些特點：
逐級放大。初級放大：博客開鎖事件，先在朋友圈子里交流，這時候博客的破壞性還僅僅局限在小圈子里，如果這時鎖廠出來進行澄清和賠償，事件就會無疾而終，也不會導致公關危機發生。二次放大：開鎖事件通過網絡快速傳播和放大并由網絡轉向傳統媒體，博客導致的公關危機迅速放大。當博客事件經過二次傳播，從網絡轉向傳統媒體的時候，博客公關的殺傷力放大，對于鎖廠來說，后果相當慘重。
隱秘性和爆發性。博客傳播往往先在小圈子內進行，讀者多為朋友或關注自己的人。傳播過程中，危機當事人和公眾不易引起重視；當博客群體關注度積聚到一定程度時，會形成在網民中的爆發傳播或由傳統主流媒體突然引爆，往往對企業形象造成巨大的破壞力。
關鍵詞 企業危機 媒介治理 治理模式
一、企業危機的媒介治理背景
眾所周知，企業危機事件的出現都是媒介呈現給人們的，比如三鹿三聚氰胺事件、雙匯瘦肉精事件等都是媒介的曝光和追蹤報道才得以為大眾所知的。另外，危機的頻發與人們能夠迅速獲知危機信息也是有著密切關聯的，傳統媒介如報紙、電視等信息的制作與傳播周期多為數小時甚至更長時間，而新媒介如互聯網等信息的更新則是全天候的，而這就加大了各類信息包括危機信息進入人們視野的頻率。這并不是說危機的發生是大眾傳播和媒介造成的，因為危機事件的發生有其自身的原因，但大眾傳播和媒介有加速其發生和傳播的嫌疑。萊文森的新新媒介一書中提到的博客、微博等新新媒介就是催生危機事件迅速傳播的主要推動力量。
在企業危機事件的處理過程中，媒介治理是當前社會環境下最為有效的辦法。但在企業危機的媒介治理中應該注意些什么，如何做才能更加快捷、有效地解決危機事件帶來的不利影響，并使企業重新從危機的困境中掙脫出來。下面是根據當前企業所處的社會媒介環境，并結合目前某些企業成功使用媒介治理危機的案例總結、制定出的媒介治理模式和原則，希望對正處于和未來可能處于危機事件中的企業起到指導作用。
二、媒介治理模式分析
在社會日趨媒介化的今天，企業在正常的生產生活中要時刻保持危機意識，要把危機當成企業生活的一種常態，而不是突況。企業要明白危機的發生和解決都要依賴媒介才能發生作用，媒介是企業想遠離但又不得不依賴的雙刃匕首和生存工具。那么我們如何才能利用好這把雙刃匕首呢，如何讓媒介對企業的負面影響降低等。
這在一些企業處理危機的成功案例中，我們試圖找到了一些適合大多數企業可以采用的辦法。文中將給以較詳細的說明。
（一）重視媒介力量，努力做到與媒介平等對話
生活在當前的媒介社會下，媒介無孔不入，并彰顯出巨大的力量。做為企業，尤其是那些時刻生活在媒介這把雙刃匕首光影下的企業，就更要重視媒介的力量。各種交往中，企業要能夠做到與媒介的平等對話，切忌趾高氣揚。
另外，在媒介社會中，大大小小的媒介往往令企業無暇應對，并不是每次對話都能考慮到各類媒介。因此，在日常交往對話中，企業可以選擇就重避輕、抓大放小，以此減少不必要的對話和麻煩。
（二）借鑒企業公關模式，建立和完善企業媒介中心
在傳統企業的企業公關過程中，企業有一支訓練有素的能言善辯、辦事周全的公關隊伍，負責企業日常生產生活中的投資、經營、宣傳、銷售、突發事件應對等一些列工作。但這些公關重在權力和利益方面的斡旋，缺乏與公眾、媒介等深入全面、持久有效、坦誠相見的溝通和交流，這是造成日后企業不穩定因素的重要原因。不僅如此，企業的公關隊伍還有很大程度的傾向性，缺乏一定的自主性和獨立性，不利于企業真正利益的維護。
（三）與時俱進，緊跟媒介發展步伐，重視和使用新媒介
媒介發展有自身的發展路徑。在其發展的過程中，一切新媒介技術的應用，企業不僅要充分重視，而且還要學會使用，并為企業自身的發展服務。
企業電視臺、企業網站等都是企業使用媒介為己服務的最好例子，尤其是近些年博客、微博的興起，更是為企業的發展帶來了新的機遇和挑戰。企業要時刻跟上媒介的發展步伐，重視、學會使用新媒介，為企業的日常生產生活起到保駕護航作用，并勇做企業突況的急先鋒。
（四）以媒介為平臺，進行多方會話
企業發展道路上，要時常與媒介溝通交流，向公眾傳達企業相關信息，尤其是當企業遇到危機事件時，這樣的溝通就更加頻繁和重要。為此，企業一定要以媒介為平臺，和多方面進行會話。
三、媒介治理所應遵循的原則
（一）戰戰兢兢、時刻保持警醒原則
我們生活在一個高度風險的媒介社會，媒介就是我們的守護神和評判者。對媒介的敬畏則是我們對于媒介最好地態度，不僅如此，敬畏媒介可以使我們時刻保持警醒，讓我們明白危機將是我們的生活常態。
（二）第一時間發放信息原則
當企業出現危機時，企業要在第一時間向社會發放信息，保障公眾的知情權。這不僅是傳統企業危機處理中危機公關所遵循的原則，更是企業危機媒介治理所應遵循的重要原則。因為在信息社會的今天，信息是公眾所關注的重要對象，尤其是媒介，它在對信息關注方面可謂是前無古人后無來者。企業在向社會發放危機信息的時候，不僅是滿足公眾和媒介對信息的需求，而且這對企業積極應對危機信息也是至關重要的。在這方面，企業要為自己掙分，而不能讓公眾乃至全社會覺得企業故意拖延時間，以至于對企業產生更大的敵意。
（三）發放信息真實性原則
在信息發放的過程中，企業一定要保障發放信息的真實性，而不能歪曲事實，因為不論人們獲知危機信息的時間有多漫長、多艱難，事實最終都會水落石出的。如果企業歪曲事實最終被公眾知道，這不僅會是企業在危機事件處理中顯得被動，而且會在企業未來的發展道路上失更多的分，這對企業危機處理乃至企業的長遠發展都是有害的。
（四）誠懇對話原則
企業出現危機事件后，公眾和媒介參與到企業危機的處理過程中來，不可避免會出現情緒激動、嚴厲指責的情況。但作為危機的行為體企業來說，不能慌亂、急躁，而且還要誠懇地與媒介乃至公眾進行對話，讓公眾看到企業的誠懇態度。
（五）責任先行原則
企業出現危機事件后，公眾和媒介不想看到的是企業喋喋不休的辯解，而是危機后企業能否勇于承擔責任，對社會負責。只有勇于承擔責任的企業，媒介和公眾才會對它理智和諒解，因此企業要勇于承擔責任，不管引發危機的具體原因是什么，企業自身在管理等方面也難咎其責。
通過一些案例分析，本文總結出了以上幾點。簡單點來說就是時刻警醒、積極反應、態度誠懇、平等對話、勇擔責任，讓媒介治理在企業危機的解決過程中發揮更加有利于企業的作用。
參考文獻：
摘 要:在當今飛速發展的經濟時代,危機公關已成為企業管理中極為重要的環節之一。從河南航空空難事件入手,發掘作為大型企業對危機公關走入的弊端做了簡要分析。
關鍵詞:航空空難,危機公關
[中圖分類號]:1253.7 [文獻標識碼]:A [文章編號]:1002-2139(2010)-15-0214-01
隨著8月24日晚21時35分伊春林都機場一聲轟鳴聲,中國民航終結了自2004年11月包頭空難之后2102天的安全飛行紀錄。伊春機場失事飛機是從哈爾濱飛往伊春的ERJ-190型支線小飛機,屬于河南航空公司,于當晚在距伊春機場跑道頭約690米處墜毀降落時失事,機上共96人,42人死亡、54人受傷。 事故發生后,經河南航空公司董事會研究決定,免去李強的河南航空總經理職務,任命曹波為河南航空公司總經理。從25日下午起,遇難者家屬開始陸續抵達伊春。河南航空在哈爾濱機場專門設立了接待站,安排了擺渡車。8月z6日,“8.24”空難新聞會在伊春市舉行,河南航空公司監事會主席劉航兩次鞠躬致歉。15名重傷者己赴哈爾濱接受治療。成立的事故調查組下設8個小組,對事故展開調查工作。8月27日河南省政府新聞辦今晚對外通報,河南省工商行政管理局根據國家工商行政管理總局的《企業名稱登記管理實施辦法》,撤銷河南航空有限公司企業名稱登記,恢復其原有企業名稱,即鯤鵬航空有限公司。8月31日河南航空今天公布了遇難者賠償標準,每人為96萬元。從空難發生,不論是沒有控股的河南航空還是擁有80%股份的深圳航空都沒有沉默,但是他們的道歉,不是在第一時間,他們的企業更名速度快的令人咂舌,他們想要逃避責任的想法顯而易見。所以他們的“不沉默”沒有得到公眾的認可,反而引來一身罵名。不過在對其進行批判的同時,也不應該僅僅局限于表面,我們要更深入的來分析這些問題。
其實企業攤子做大以后,就難以避免“尾大不掉”的現象,畢竟從上層到中層到下層,有很多流程要走,在這些流程之中,能否保證萬無一失,這是一個很大的問題。因此,我覺得或多或少和企業太大有密不可分的關系。
作為大企業,沒有人敢拍胸脯的說沒有出過任何事故和問題。我們很容易看清楚表面的東西,某個企業或者某個企業的產品出了問題,這誰都知道,但你有沒有想過,出問題的原因究竟在什么地方?作為大型企業的每項業務做到落實,因為當他們發展得足夠龐大以后,自身管理將會成為嚴重的問題,誰都無法免除,這是普遍存在的“大企業病”。
不過,面對這些客觀存在的癥疾,很多大企業卻陷入了另外的一種更為嚴重的“大企業病”中,這就是“危機公關”,很多企業并不懂如何危機公關,因而往往會“越危機越公關,越公關越危機”。那么究竟什么是危機公關呢?它在組織生存和發展中起到了怎樣的作用呢?其實危機公關就是指組織危機的公共關系處理。具體地講,危機公關是社會組織為了處理給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件,以及預防、扭轉或轉變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施,也就是組織從公關關系的角度對危機的產生、發展、變化。采取或實施的有針對性的一系列控制行為,其內容主要是對危機進行預防和處理。在高度市場化的社會中,企業的生存和發展很大程度上依賴于它所面臨的市場環境,由于內部原因和外部原因而導致產生的負面突發事件致使企業處于危險的危機狀態中,對企業發展造成不可估量的負面社會影響。由此我們也可以看出危機公關對于組織的重要性。
在我們所接觸的組織中,微軟黑屏是一個典型事件,這個事件的公關應當作為正面的案例來宣傳。當時是這樣的,東方衛視的《頭腦風暴》做了一期微軟黑屏的話題,就此事件,微軟公關部發言人提出了幾點聲明,我隱約還記得,這里復述一下。這位公關提出的觀點有幾個:
1.盜版不對、正版不貴:
2.要尊重知識產權,微軟黑屏在于呼喚大家對知識產權的重視:
3.這是一個需要用戶參與才能完成的活動,用戶完全可以自主決定。我覺得,在當時微軟處于風口浪尖的情況下,微軟能非常清楚的劃清自己和客戶的厲害關系和責任關系,能非常平和的將問題闡述清楚,這就是成功的公關,當然,這樣的公關,對那些認為微軟的產品賣到大白菜價格還嫌貴的朋友是無效的。
回過來看我們剛才提到的問題,絕大多數企業在遭遇危機時,首先想到的是逃避,無論是逃避媒體也好,封殺消息也罷,都想“掩人耳目”,這種心情并非不可理解,不過在當代通信條件如此發達的情況下,紙包不住火,一旦這種手法被識破,給企業反而會帶來滅頂之災,因此,坦誠面對問題是最重要的,至少,你要讓用戶看到你有這個誠意,接下來問題才能獲得解決。
其次是勇于承擔責任,倘若的確是自己的問題。無論花多大的代價,都要給用戶一個滿意的答案。在遇到信任危機的時候,應該拋開一切成本,據說此次豐田出問題之后,采取了一個非常敷衍了事的解決方案,對豐田而言也許減少了損失,但它并未根治問題,因此反而將其帶入了更深的信任危機之中,一旦誠信度遭到破壞,這是花無論多大代價都難以挽回的。
其三是做到自己應該做的,但也不能忽視了自我保護。把客戶和自己的責任劃分清楚。雖然說“客戶是上帝”,但也不允許客戶隨意胡來,企業雖然要保護客戶的利益,但也不能忽視自己的利益。企業也需要在危機公關中保護自己,有必要采取非常手段,甚至不排除拿起法律武器維護自己的利益。
總之,大企業病是客觀存在的,我們也不能因為企業犯了錯誤,而否定企業對經濟、對社會的貢獻,但大企業更不能有任何的僥幸或者“店大欺客”的心理,否則,對企業的生存可能是滅頂之災。
參考文獻:
1、《公共關系原理與實務》,機械工業出版社
隨著“大社會化”、“大數據”、“大公關”、“大整合”等各種概念的興起，汽車行業也在逐漸步入一個“大傳播”的時代。它需要品牌主、傳播服務公司、媒體具有敏銳的頭腦，深入研究消費者行為、媒體屬性及企業自身發展階段，與時俱進、因時而變地制定有效的品牌戰略、銷售策略。
消費者看車、選車、購車的三重變化
隨著媒體增長、經銷商形態的變化，消費者接觸車的渠道越來越廣泛，但消費者在看車時也更加重娛樂、重生活。北京車展，最火的不是布加迪，而是干露露。選車方面，消費者則更看重車背后的情感、文化，要求車能體現出人性價值。如60后選車主要考慮工具性需求，70后主要是生活品質提升，80/90后主要是豐富業余生活、愛好。購車方面，消費者購車更加理性，重體驗，重口碑。由于社會化媒體蓬勃發展，消費者有更多渠道了解真實用戶的感受，因此更重口碑分享，同時對于口碑好的車型更愿意親自體驗。
品牌推廣趨勢的轉變
傳統媒體的價值不可否認，但傳統媒體投放也在悄然發生變化，廣告主更加理性，要求媒體不但在發行量、收視率、上座率等方面表現優異，更多考慮媒體屬性是否與品牌屬性相一致，幫助品牌提升其在目標人群心中的形象、提升其在目標人群中的曝光度，如雙龍汽車最新植入韓劇《幽靈》，不但體現產品性能、而且展現柯蘭多的時尚、享御的掌控及雷斯特的尊貴。
網絡媒體、社會化媒體正成為趨勢，吸引了企業公關部、品牌部甚至銷售部的關注。一方面社會化媒體需要提升粘滯度、互動性，期待汽車行業涌現如碧浪官微、杜蕾斯官微高互動性的經典營銷傳播案例；同時社會化媒體運作不僅僅是提升注冊量、粉絲量、轉發率、評論數，而且要更加關注背后的品牌價值。
在活動方面，媒體之旅、新車上市活動越來越不能滿足車企和消費者的需求，活動預算逐步由品牌部、公關部向銷售部轉化，諸如200場地方車展、100場大型試駕、50場嘉年華等大型活動規劃在各個車企中悄然興起。活動要保證效果，主要考慮活動形式是否傳播產品賣點、吸引目標人群，如雙龍汽車柯蘭多“一廂油挑戰1000公里”活動，創造柴油節油、性能的二重概念，在消費者中取得了極大反響；東風悅達起亞的“鏡鑒美”活動，創造了試車鏡的概念，可謂是一個不錯的車企活動。
由活動帶動發稿，同時配合病毒視頻、微電影、微博傳播，增加娛樂性能起到更好的傳播效果，也成為今年車企營銷的趨勢，如“激活你本色”REIZ銳志微電影、“追逐無限”別克微電影等都是以活動帶微電影的典型案例。
就公關而言，更多企業愿意采用retainer（月費）制的形式，一方面保證足夠的發稿量，另一方面減少不必要的買版預算。同時，汽車的公關服務也越來越趨于整合，出現“大公關”的趨勢，策略預算在月費中的比例也在逐步提高。此外，社會化媒體使危機公關變得異常重要，加之社會對公益活動的關注，公關在企業品牌傳播中的地位不斷上升。
品牌戰略的選擇
總體而言，在不斷變化的營銷傳播環境下，運用與時俱進的營銷傳播手段才是營銷不變的宗旨。這要求汽車企業基于自身發展階段，制定適合有效的品牌戰略。對于處于起步期、營業額較低的車企，此時主要策略是“垂直打擊”：以大的體驗活動（包括大型車展）帶動公關傳播，沒錢請公司可以自已發稿，廣告最好以在經銷商重點區域投放促銷廣告為主。對于處于成長期、有一定營業額的車企，這時主要策略是“縱向轟炸”：選擇垂直類媒體或全國性媒體的垂直頻道投放品牌類廣告，公關公司選擇仍以project（項目）制為主、與其它品牌開展co-branding的形式，網絡營銷可以重點關注BBS、口碑維護等。對于處于強盛期的車企，這時主要策略是“精耕細作”：投放全國性品牌廣告，打造年度性持續品牌活動，同時引領區域多點活動；公關公司選擇可以考慮以retainer（月費）制為主，關注企業公關、公益營銷、文化營銷、危機公關等；提高社會化媒體的運用，強化新媒體如LBS的運用。
農副產品的品牌化是農業集約化，企業化道路的自然延伸，也是經濟全球化的必然趨勢，但這并不意味著中國農副產品品牌化的道路是一帆風順的。新興的農產品牌經營者通常會發現，他們總要面臨一些意想不到的困難局面：消費者“價格第一”的消費習慣以及對本地農產品非理性的信賴；媒體對新興品牌的嚴苛立場以及隨之而來的輿論危機……
天演公關傳播機構在為一些農副產品品牌提供公關咨詢服務的過程中，觀察到這樣一個事實：新興的農副產品品牌對于公共關系事務的重要性往往認識不足。盡管如此，合理運用公關手段的確能使品牌獲取現實的業績收益，同時也能有效避免輿論危機對品牌的損害。
食品安全：公共關系的“定海神針”
一個農產品牌最直接的競爭對手并不是另一個農產品牌，而是無品牌的“散裝”農產品。這是我國農產市場的典型特征。“散裝”農產品往往在價格上具有先天優勢，而本地化的特點又使得消費者對其具有非理性的信賴。因此許多農產品牌的營銷決策者會有“重拳打在棉花上”的感覺。在這種“以點搏面”的競爭局勢下，合理運用公關手段的重要性凸顯出來。
食品安全是我國農產品市場目前最熱門的議題，也正是絕大多數農產品牌最重要的公關優勢所在。這些農產品牌的擁有者都是大型現代化農業企業，與生產經營“散裝”農產品的中小企業乃至個體農戶相比，在保證食品安全領域擁有先天優勢，也更易于博取消費者的信賴。利用食品安全議題建立公關優勢，其要點在于對兩個重要信息點的充分傳播：食品安全事前的保障能力，以及食品安全事后的可追溯性。
對事前保障能力的傳播即意味著努力向消費者證明：“我們所生產的產品更為安全可靠。”為此，農產品牌應有意識地突出傳播自身在控制食品安全方面的資質、能力和措施。例如，有目的地組織一系列針對企業質檢技術突破的新聞傳播等。
對事后可追溯性的傳播則傳遞了另一種信息：“如果對我們的產品有任何不放心，消費者可以隨時隨地找到我們，我們也能有針對性地做出即刻的改進。”這一領域的公關手段則更為多樣。例如，我們在為國內最大的雞蛋品牌“咯咯噠”提供服務的時候就采用了上面的公關手段。這樣的信息對于媒體而言具備新聞價值，而看到相關報道的消費者對于這一品牌的食品安全水準自然會增添更多信心。
實踐證明，在食品安全水準上的優勢，能夠協助品牌農產品扭轉在價格競爭上的先天劣勢，獲取消費者更為持久的信賴與忠誠度。公關手段在這一環節上所起到的關鍵作用可以一言以蔽之：讓品牌的食品安全優勢得到持續的傳播，讓更多消費者了解并信任這一優勢。
產品分級：穩定可靠的利潤“金牛”
產品的溢價理由是困擾農產品牌營銷決策者們的一大難題。在公眾認知中，農副產品的生產并不是一項技術活，而品牌農產品在品質指標上也較難建立差異化的優勢。因此，在大眾市場領域，農產品牌的溢價空間是極為有限的。
然而在中高端市場領域，情況并非如此。農副產品中高端市場的消費需求是較為感性的。例如在營銷界為人熟知的一個案例：日本的牛肉廠商宣稱自己生產的高端產品“口感非常鮮嫩柔韌”，而這樣的特性并不能在現有的肉制品品質指標上體現出來，因此廠商提供了一個引人入勝的品牌故事：“在北海道的養牛場里，我們會讓每一頭優質肉牛聽音樂，并且定期為肉牛做人工按摩，以增強肉質的柔韌性。”
因此，對于農產品牌而言，最有效的溢價手段是主動推動自身產品的品質分級，同時加強對高端產品或副品牌的公關傳播力度，為其注入更多的感性消費元素，把高端產品或副品牌打造成為企業的利潤“金牛”。如前所述，這一領域的公關運用以對“品牌故事”的傳播為主。農場用特殊手段來優化優質稻米的口感，養殖場用高檔飼料使優質水產品更為鮮嫩，擁有這些故事的高端農產品，盡管其本身的營養結構并沒有發生翻天覆地的變化，但足以令有充分消費能力的消費者產生消費沖動。
值得注意的一點是，農產品牌在加強對高端產品公關傳播力度的同時，千萬不能忽視公關的本原：真實性。用來傳播的品牌故事必須是真實存在的，用來為媒體和消費者提供體驗的樣本農場也必須是真實存在的。這也是我們提議將這一手段選擇性地運用于高端產品或其副品牌的原因。
危機公關：不可忽視的“險灘”
在這一部分我們所討論的話題有所不同。之前我們是從公關的角度來審視農產品牌應該怎樣獲取利益，現在我們要關注的則是農產品牌必須如何來規避損失。
一個顯著的現象是，我國新興農產品牌遭遇輿論危機的概率要明顯高于其他產業的成熟品牌。這里面有幾個主要的原因：首先是由于食品安全的嚴峻環境，使得農產品受到公眾輿論的嚴格監督；其次是由于各類農產市場長期以來無品牌或品牌較少，新品牌的興起在客觀上要遭遇“槍打出頭鳥”的困境；最后還有很重要的一點，與本地“散裝”農產品競爭的品牌農產品往往給人留下“外來者”“闖入者”的印象，這也招致了部分本地媒體更為嚴苛的審視目光。
因此對于一個新興的農產品牌的經營者而言，首先必須實現觀念上的轉變：危機公關不是可有可無的擺設，而是一門必修課。
農產品是一個比較“樸實”的行業，最常見的輿論危機是針對產品品質的危機。而這恰恰也是對農產品牌危害最大的一類危機。應對這類危機，關鍵要點在于始終維持消費者對于企業產品品質的信心。
一旦發生針對產品品質的危機，品牌農產企業首先要做的一件事就是火速查清危機事實：危機所涉及的產品種類、數量、分布范圍，以及品質問題的成因和危害。
如果這一問題已經為大眾媒體所報道，最好的辦法是立即有針對性地展開溝通，向相關媒體誠實地披露這些事實，展示出企業解決問題的誠意和控制問題產品危害的能力。農產品的一大特征是產品數量巨大，因此首先要闡明的是問題產品的明確范圍。
【關鍵詞】創設真實情境；激發；學生學習興趣
孔子早在兩千多年前就指出：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”愛因斯坦也曾說：“興趣是最好的老師。”蘇霍姆林斯基則指出：“學習興趣是學習活動的重要動力。”在日益注重大學生素質教育和創新能力培養的今天，我們卻仍舊堅守著單一的教學模式，即教師通講課程內容，學生聽課做筆記的模式。結果是：老師講的累，學生無所謂，你說你的，我的，聽課率不高。顯然，這種缺乏自主性的教學方式不利于學生學習興趣的提高，并且嚴重影響了教學質量。那么在高職教學中應如何培養學生的學習興趣使學生樂學、會學、善學，并養成良好的學習習慣呢？一個偶然的教學情景，使我對如何引導學生積極主動地轉換角色，進行自主性學習有了一個深入的認識。
一、情境描述
這天的公共關系課，我上的是東財版公共關系第三版第十二章《公共關系危機處理》這一部分，講述的是公關危機是由于某些人為的或非人為的突發事件及重大問題的出現，打破了組織正常的有序運轉狀態，使組織聲譽和利益受到損害，甚至遭遇生存危險，從而不得不面臨和處理的一種緊張狀態。公關危機具有突發性、嚴重危害性、不規則性、輿論的關注性等特點。公關危機處理又叫危機公關（crisis public relations），或稱危機管理（crisis management）是指組織調動各種可利用的資源，采取各種可能或可行的方法或方式，預防、限制和消除危機以及因危機而產生的消極影響，從而使潛在的或現存的危機得以解決，使危機造成的損失最小化的方法和行為。當我請大家舉例說說身邊的公關危機案例時，一名學生舉手說了她曾經遇到的一件事兒：“三八婦女節那天，我去超市給媽媽買禮物，人很多，排隊付款的時候聽到有人在爭吵，原來是一個阿姨買了好多東西，她看到前面一個顧客東西快刷完了，就拿出二百元錢放在收銀臺上，然后從購物車上往下拿東西，等東西刷完以后收銀員告訴她一共189元，阿姨把東西拿上等著找錢呢，可是收銀員卻催她趕緊交錢后面還有很多人等著付款呢，那阿姨一下子就急了，于是雙方就開始了激烈的爭吵……”我馬上意識到這是一個很有價值的案例，就不失時機地打斷她“非常生動的一個故事，請大家想想接下來事情會怎樣發展呢？”學生們紛紛議論開了。下面是當時的教學過程實錄：
生：光吵有啥用，超市都有監控，趕緊去看錄像啊！
師：非常聰明，又很理智的同學！好，按照你的提議我們一起去看了錄像，結果發現，那位女士的確在收銀臺上放了二百塊錢，可是就在她從購物車里往外拿東西的時候，小偷拿走了她的錢，現在該怎么辦呢？
生：那只能怪她不小心嘍，自認倒霉唄。
師：那依你的意思這些東西讓不讓她帶走呢？
生：當然不讓嘍，錢沒給哦。
生：誰說沒給錢，明明放了二百在收銀臺上啊，東西不讓帶走冤不冤啊，憑啥不讓帶啊？換了是我，不但要把東西拿走，還要給我找零呢！
生：可是收銀員沒有拿到錢啊，為什么不親手把錢交給收銀員呢？如果東西帶走了，誰來買單啊？
生：這是什么超市啊，還講不講理啊！
師：等等，現在出現了一個焦點問題，就是東西讓不讓顧客帶走對吧？
生：讓……
生：不讓……
師：呵呵，還記得咱們剛才講過公關危機的特點里有個破壞性么，好比一棟樓房，建起來可能要好幾年，可是要毀掉只需幾秒鐘。假如我是那個顧客，如果不讓我拿走東西，我可能會把我的委屈告訴我的親人，我的朋友，我的學生，哇，這樣算算就有不少人哦，這些人再一傳十十傳百的，對超市的聲譽……
生：對超市的聲譽影響很大哦，遠遠超出了二百元錢啊，算了算了，東西還是帶走吧。
師：哦？這么快就想通了。
生：是啊，為了企業的名聲，不但要讓她帶走東西，還要找零，還要說些道歉的話。并且要在最短的時間和最小的范圍內解決問題，不能過于聲張。
師：非常明智！現在表面上的問題算是得到了比較妥善的解決，接下來對內還有什么舉措啊？
生：要批評教育收銀員和保安人員。
生：開會總結，拿出整改方案，要在醒目的位置張貼告示“當心扒手”等。
師：天吶！看到這個告示顧客第一反應是趕緊捂著自己的口袋，然后東張西望看看附近有沒有小偷。這樣怎么去休閑購物啊，哪還有心情了？
生：哈哈，那就寫“請大家保管好隨身攜帶的貴重物品，責任自負”。
師：嗯嗯，這樣比較妥當。
生：超市要引以為戒，第一次可以以批評教育為主，如果以后再出現類似事件，一定要嚴懲當事人。并且還要寫個顧客須知，明確雙方責任，省的以后扯皮。
師：很好，這樣的處理比較妥當，那位女士回去以后還會做出對超市不利的宣傳嗎？
生：不會，她也會反省自己的大意，并且應該能感受到超市“顧客永遠是上帝”的服務理念。
生：她去宣傳的時候，其他人也能體會到超市的仁義、大度、用心良苦。
師：非常好！通過大家一起分析這個案例，我們知道了危機公關的含義、特點，并且大家自己總結出了危機公關策略和處理流程。下節課我們給大家介紹危機公關的黃金準則。
二、反思
本教學片段以情境再現的形式，讓學生不知不覺中進入不同的角色，激發了學生思考和表達的興趣，使學生在與教師、同伴、虛擬人物的對話中，進行頭腦風暴式的學習，靈活自主地運用語言表達自己的觀點和體會，這與老師在教學中幫助學生抓住典型案例，引導學生步步深入分析問題緊密相關。
本課例給我的啟示是：
（一）在今后的教學中應提高高職生的學習價值認同感。
社會心理學認為，“認同”是個體態度改變的重要環節，是介于簡單服從與深入內化之間的中間階段，現在很多學生的學習積極性不高是因為受到“知識無用論”的影響。我們要做的不僅僅是讓學生消除對學習的不良好態度，更是要根據大學生的學習心理特點采用不同的方法和策略，減少不利的學習心理因素，使正確的理念和信仰能夠被接受，進而使內化過程得以產生，最終樹立大學生正確的學習態度。
（二）要讓學生在學習中獲得成功的體驗。
在教學過程中，讓學生獲得學習成功的體驗，有利于培養學生的學習興趣，增強其學習信心和成就動機。根據馬斯洛的需要層次理論可知，每個人都有尊重和被尊重的需要，現在的學生中獨生子女較多，都有較強的自尊心，要利用好這一點提高他們的學習積極性。學生在學習中獲得成功，學習成績好，師生評價高，受人尊重的需要就會得到滿足，學習的積極性就會更高。教師應在課堂教學中下工夫，盡最大的努力引導學生在課堂理解、掌握所學知識。在課堂教學中，可以適當設計一些與課程內容相關的情境，鼓勵學生積極主動地學習。
（三）教學的安排要突出以“學生的接受能力”為主。
老師在教學中可以適當創設問題情境來激發學生的學習積極性。對高職生教育課程的合理排序應體現學生的心理規律和職業活動系統性原則。從簡單到具體，從具體到抽象，遵循知識技能的內在邏輯性和循序漸進的學習規律，以保證各個學習單元或模塊之間縱向有序銜接和橫向緊密聯系，使基礎知識和基本技能得到有效遷移。在教學過程安排中，不應單純以教師講、學生聽，亦步亦趨地跟隨，一招一式地模仿教學，而應讓學生獨立按職業活動的基礎程序（確定任務———制定計劃——做出決定——完成任務——自查自糾——評估總結）積極主動地學習。在教學過程中適當運用激勵理論，這樣有助于發揮學生的內在潛能，激發人的正確動機，能極大地調動人的積極性、主動性和創造性。但是，目標的設置要合理，要有挑戰性，不能輕而易舉就能實現，也不能太高，太高了也不能調動學生的學習積極性。在運用激勵理論時，要注意對所有的學生一視同仁，讓全體學生都能得到賞識。同時，在運用激勵理論時要根據學生所處的階段以及成熟度的不同而采用不同的激勵策略，不能墨守成規，一成不變。另外，可以適當運用榜樣的力量來激發學生的學習積極性。“近朱者赤，近墨者黑”，青少年很容易受到身邊人的感染和影響。因此，一定要用先進典型的榜樣來激勵學生。
總之，要想提高高職學生的學習積極性，既需要得到學生的理解和配合，也需要老師在教學中起到率先垂范的作用，同時更需要學校、社會的理解和幫助，只有這樣，學生的學習積極性才會得到提高。
參考文獻：
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從2008年全球金融危機爆發開始，企業主的流失讓傳統公關面臨新的挑戰。
1．更快速的反應
眾所周知，傳統公關的傳播多會采取組織媒體進行高層專訪、參觀企業研發中心、舉行新聞會、維護日常媒體關系等常規手段。一旦企業出現了負面報道，公關從業人員需要較長時間的運作才能夠進行公關應對。然而在互聯網時代，企業的一個微小的負面報道就會在極短的時間呈現在網絡的各個角落，從而使公關從業人員的應對時間被壓縮，面臨極大的挑戰。
2．更全面的發展
除反應速度外，在互聯網時代，公關人員需要面對的新事物逐漸增多，尤其需要隨時追蹤新的技術、動態和關注點，對公關人員的從業素質、職業技能有了更高的標準和要求。
以前的公關傳播，只需要通過一場新聞會，公關人員撰寫各類稿件在報紙、雜志等紙媒，收集樣刊之后一輪傳播便結束。結果導致受眾的定位不夠清晰、范圍過于分散，一張載有信息的報紙即使到了有效受眾的手里，也不能保證被受眾閱讀。在信息快速膨脹的web2．O時代，公關人員需要更加透徹地研究和了解市場發展規律，制定合理的傳播策略，方能達到有效的受眾定向傳播。
在信息快速膨脹的Web2．O時代。公關人員需要更加透徹地研究和了解市場發展規律，制定合理的傳播策略，達到有效的受眾定向傳播。而網絡公關在這種形勢下顯示出巨大的發展潛力，新形勢下的網絡公關現狀
作為朝陽行業，網絡公關已經被眾多世界五百強企業如IBM、英特爾、微軟、可口可樂、戴爾、三星、通用、大眾、聯想等認同，在傳播企業形象、提升品牌知名度、建立和完善客戶溝通渠道等方面甚至比傳統公關效果更勝一籌。大企業的網絡公關效果明顯，便吸引到了越來越多的中小企業嘗試網絡公關，雖然在投入成本上二者不能等同，但是所追求的傳播效果卻是殊途同歸。網絡公關通過門戶網站、社區論壇、個人博客、即時通訊等互聯網平臺，優勢逐漸凸顯：
1．互動效應
與電視、報紙、廣播這些傳統媒體的單向傳達信息相比，網絡公關最大的優勢是互動效應。通過網絡，不僅可以讓用戶表達自己的觀點和意見，而且能夠就某產品或話題進行更加廣泛深入的討論，達到信息的二次甚至三次傳播。
據艾瑞咨詢調研數據顯示，網民通常在已經形成較為明確的購買意向時選擇網絡社區查詢相關商品的信息，42．5％的用戶查詢信息時已經形成購買欲望，38．8％的用戶已經對目標產品產生興趣。可見，網絡社區中評論信息對用戶的口碑影響力占據了用戶購買決策前端的關鍵環節。因此，在進行網絡公關行為前，要明確相當一部分目標受眾(81．3％)處于購買決策前期的敏感環節，從而制定具有針對性的輿論導向策略，達到及時互動的效果。
2．草根效應
網絡公關在操作上比傳統公關更加難以控制，電視、報紙、廣播只代表了少數人的說教意見，是比較狹窄的渠道。而互聯網作為零門檻的渠道，是4．2億網民的媒體，代表了4.2億人的聲音意愿。因此，網絡公關在社區中傳遞信息的優勢表現為自下而上的草根效應。以論壇為例，瀏覽及跟帖行為實際上是網友對帖子的投票，其數量的高低表現了大眾對帖子的關注或認可程度，同時，跟帖補充提供了更豐富的針對性信息，因此，瀏覽和跟帖較多的帖子更易獲得用戶的關注。網民的聲音也是不可忽視的強大輿論導向。
3．娛樂效應
網絡公關比傳統公關的媒體擁有更多的表達方式，傳統媒體的表現形式無非是文字加圖片，但網絡卻擁有視頻、動畫等多樣的表達方式，更直觀、更娛樂。2010年的幾大知名網絡公關案例中都有娛樂性的特質：“賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯”、彪悍的小y闖天涯、可伶可俐的“向青春告白”、互聯網首部職場輕喜劇《司馬TA呀》等都給網民留下了深刻的印象。
4．精準效應
傳統公關采用的媒體多為電視、報紙、廣播，無法計算信息接收量的多少。而網絡公關可以通過統計點擊率和網友回復，精準地計算出信息傳播的效果，讓傳播效果更加直觀。網絡公關的發展趨勢
當網絡公關首次成為業內各類服務模式的雙料冠軍時，如何有效利用互聯網的傳播力，塑造傳播主體的良好形象，預防網絡公關危機．實現企業利益，已成為網絡公關行、監和企所共同面臨的新課題。
據2008年中國國際公共關系協會(cIPRA)對中國公關服務行業各公司抽樣調查結果顯示，網絡公關首次成為公關行業內各類服務模式中收益增長比例和收益增長趨勢的雙料冠軍，業務產值占整個公關服務市場比重6．3％，年度服務毛收入超過10億元人民幣，僅次于傳播顧問、媒體執行、活動管理等傳統公關服務手段，成為當年無可爭議的“最佳新秀”。
經過兩年時間的歷練，網絡公關逐漸被廠商認可，企業市場部門針對網絡公關的預算正在逐年增加。在經歷了探索階段、發展階段和井噴階段之后，網絡公關進入優勝劣汰階段，開始向整合、穩定和健康的方向發展，各種趨勢顯示網絡公關開始全力打造自己的品牌。網絡公關為何需要品牌化建設
因為是新生事物，網絡公關在顯示出各種優勢的時候也出現了魚龍混雜的局面，一些損害網絡公關服務聲譽的現象也隨之抬頭，如惡意炒作、虛假信息等，于是“網絡打手”、“網絡水軍”一時成為熱詞被各類媒體批評。在這種背景下，中國國際公共關系協會繼向所有網絡公關從業者及公司發出“綠色網絡公關”倡議之后，又出臺了首份行業標準性文件《網絡公關服務規范》，它向外界傳遞的信號是，網絡公關行業對目前的繁榮和問題有清醒的認識，并正努力自律。
信息傳播是公共關系服務的基礎，如果以互聯網為平臺的網絡公關布滿荊棘、陷阱和邪惡，也必然影響到公眾對網絡傳播環境的認知，損害行業健康有序的發展，因此，凈化市場是網絡公關建立品牌的首要任務，品牌效應才是網絡公關的最終結果。網絡公關的品牌化趨勢
趨勢一：互聯網行業得以規范化
在互聯網上每天都有新鮮事發生，從總書記獲贈QQ號碼，到網民通過互聯網“網絡問政”，從80后創業代表分貝網CEO組織網絡違法犯罪事件，到那句經典的“杯具啊”……在互聯網快速發展的同時，國家也采取相應措施加強對互聯網的監管力度，如：有效整合各種資源，加強網上管控，將網警力量向縣級公安機關延伸，將網上巡控觸角向QQ群、微博客等管理
薄弱空間延伸，提高網上發現、偵查、控制和處置能力，嚴防形成隱蔽性犯罪組織。同時，各大網站也投入巨大人力物力來保證網站的健康環境。
國家對互聯網監管力度的加強，決定了網絡公關在傳播時，必須遵守國家的政策方針，注重道德規范和約束，傳播健康文明的話題，維護健康的網絡環境，通過正規化、專業化的運作來打造自己的品牌。那些違規運作曾被外界稱作是“網絡黑社會”、“網絡打手”的網絡公關公司終將遭到市場的淘汰。
趨勢二：網絡公關需被消費者認可
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)數據顯示，截至2010年6月底，中國網民人數達到4．2億，為網絡公關市場帶來了龐大的受眾群，在網民整體素質得以提升、網民年齡結構多元化、農村網民快速增長的情況下，為更多企業通過網絡公關開辟新的市場提供了動力。
網民正在逐漸形成通過搜索引擎和垂直網站查詢產品信息等方式產生購買行為，并且逐漸接受和認同企業通過網絡公關傳遞給消費者的企業和產品信息。網絡公關作為一種媒介面對4．2億網民更需要謹慎操作，無論采取何種營銷手段都要遵循為消費者服務的原則，口碑形成是一個潛移默化的過程，不能急于求成地去追求片面效應。
趨勢三：網絡公關專家取代網絡推手
最初的網絡公關更側重炒作人物，具有時代代表性的芙蓉姐姐、二月丫頭、哎呀娃娃等都是網絡公關最初的典型案例。但是隨著網絡公關概念的修整與規范，網絡推手的詞性已經出現了本質的變化。炒作個體人物不會產生長久的影響和效益，越來越多網絡推手正在向公關公司職業經理人、資深網絡公關專家轉變。通過事件營銷、網絡活動、危機公關等方式對企業進行服務，來進行企業的品牌建設，對各類大型項目的操作經驗也讓這些曾經的網絡推手們更加專業化。
趨勢四：本土網絡公關公司更加強大
在中國的互聯網行業有一個奇特現象：外資企業容易水土不服。比如新浪戰勝了雅虎、QQ戰勝了MsN，淘寶戰勝了易趣等。雖然互聯網技術沒有國際，但是網絡文化卻有國界。國外知名網站在中國沒有取得成功的重要原因就是對中國文化缺乏了解，而這恰恰是本土企業的強項。
之前達能和娃哈哈爭執之時，達能聘請了一家國外的公關公司，但卻沒有取得成功，這就是國外公關公司不了解中國文化所致。本土化和專業化的公司將會在未來幾年蓬勃發展，可以說，誰擁有更多的專業人才，誰就將成為未來行業霸主。
趨勢五：網絡公關與傳統公關融合
《中國公共關系業2009年度行業調查報告》顯示，雖然2009年度中國公關服務市場遭受全球金融危機嚴重影響，增速明顯減緩，年增長率為20％左右(上一年度為29．6％)，整個行業年營業額估測為168億元人民幣。但網絡公關卻出現了逆勢上揚的情況，成為2009年度公關服務的亮點。
面臨市場環境的變化，傳統公關公司甚至廣告公司都開始逐步建立相關的網絡公關部門，培養相關人才，充分地將網絡公關與傳統公關相融合。
趨勢六：網絡公關的營銷渠道多元化
隨著新浪微博的上線，加之具有新浪特色的名人推廣方式，注定了微博的火暴。騰訊、網易等門戶也緊隨其后加入了微博陣營，而“脖士”則成了微博的那些活躍用戶的代名詞。
公共關系學作為一門應用學科，以其內容的廣泛性、針對性、社會性和應用性特征，受到了眾多學生的關注和歡迎。據調查，目前公共關系在高校已經成為最受歡迎的課程之一，全國 92%以上的高校開設了該課程，可見，人們對公共關系的重要性已經認識越來越深刻。隨著信息時代的到來，人與人之間的交流越來越廣泛，途徑越來越多，機會越來越多，競爭也越來越激烈，要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的，而擁有好的人際關系可以令自己有立足之地，有更多發展機遇和更廣闊的發展空間。因此，對學生進行有效的公關課程教學設計，開展公關教學活動，改變傳統公關教學模式，是所有公關教師必須思考的問題。在教學中，如何提高學生的公共關系能力，我們認為可以重點做好一下幾項工作。
一、 深刻認識公共關系教學的重要性與特殊性
《公共關系》是是一門本文由收集整理新興的綜合性學科，又是一門實踐性很強的軟科學。公共關系學以塑造組織良好的社會形象貫穿學科的始終， 在實踐上被廣泛應用于不同的組織領域。現代社會，沒有公關意識的組織不可能成為優秀組織，沒有公關能力的組織也不可能贏得公眾的認可和信賴。同樣，沒有公關意識和不重視公關活動的個人也很難在社會組織中脫穎而出。對學生來說，學好它不僅可以拓寬知識面、增強“公關”意識，而且可以掌握待人接物、為人處世、妥善處理好各種關系的基本技能。
二、分析教學對象，開展教學公關
公共關系是社會組織為了樹立良好的社會形象，通過滿足公眾需要，而使公眾滿足自身需要的一個信息傳播過程。教師開展教學活動，要了解、認知其教學對象，開展教學公關。對于學生來說，通過這門課的講授，讓學生認知并接受一種全新的關系理念，并用這種理念去指導自身的思想和行動，不斷提升自己的人身修養、處事能力和人格魅力，這不僅是教師的教學目的，也應是學生的真實需求。
三、傳播關系理念，強化公關意識
公共關系的本質是改善社會組織與其相關公眾之間的關系。公共關系學中的改善關系注重主動、真實、公正、雙贏和互動，因此，對學生進行客觀的關系理念引導、教育，幫助其樹立積極、向上的關系交往理念，是很有必要的。同時，公共關系的關系改善過程反映了一種公關意識，包括形象意識、公眾意識、服務意識、傳播意識、協調意識和危機意識等。公共關系的各種職能、原則和全部操作技能、技巧也都是建立在公關意識的思想基礎之上。如果沒有強烈的公關意識，就沒有對公關現象的敏感。沒有這種敏感，即使其它公關理論學的再多，遇到實際問題時，也很難從公關的角度去認識和處理。因此，在對學生進行教學過程中，應重點強化這種公關意識，使之具有一種系統、客觀的公關理念，并使之能接受這種理念，去創造性的自覺調整自己的行為方式。
四、優化教學內容，重視情商教育
在公關教學過程中，不僅要重視公關觀念的教學，還應該針對學生需要，進行情商教育。情商（emotion quotient），簡稱 eq，又稱情緒智力或情緒商數。情商是指一種情緒的智慧，是一系列與人的素質有關的情感心理素質和處理情緒的能力。在有限的課時內，教師除了講授公關理念外，對學生還應重點強化個人的情商教育，以提高她們的自我認知、情緒管理、自我激勵、認知他人以及人際溝通與交往等方面的能力。重視情商教育，應重點從為人之本、交往技能和交往禮儀三個方面進行教學內容設計，以良好形象、獨特感悟去影響學生、激勵學生，真正實現德育的教學效果。
五、豐富教學方式，追求互動教學
