時間：2022-10-28 10:57:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇連鎖邀約培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
大眾致富指南》策劃，本刊連鎖企業策劃師。吉林省格林德曼圖書文化傳播有限公司與吉林省國世知識產權服務有限公司總經理。對連鎖機構策劃有自己獨到的見解，現正為多個連鎖企業提供顧問服務。董向前連鎖工作室面向全國廣大連鎖經營商提供全方位的系統化服務。
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“董向前――連鎖顧問博客”
會員制度的管理是現代連鎖機構服務的一個基本的服務理念，是一些高檔服務會所常用的一個服務手段，具有一定的門檻制度，帶給會員的是一種尊貴的服務象征。比如一些健康管理會所、體育運動會所、企業家沙龍、驢友會所等，都具有其自身比較鮮明的特色服務理念，實際上是根據自身的特點來圈定服務對象，建立一套完整的服務體系，有針對性的細化的服務。
一/明確的客戶定位優勢
實際上會所服務是把你的客戶群更加具體化的建立，把符合一個消費族群的人管理起來，把相同的身份的人召集到會所為其提供具有尊貴身份價值的服務。有其嚴格的服務標準與門檻制度，并不是有錢就可以加入，而是你的身份必須符合一個標準，就象勞斯來斯車一樣，在預訂車時，考查你的身份是否符合其嚴格的標準要求，并不是你有錢就可以擁有，而是你在社會上的名流地位是最重要的一個考查標準。
門檻制度從個性化服務的角度對客戶又是一個吸引，更能體現會員心理價值的回歸，是體現身份與地位的象征。人與群分物以類聚，在會所里可以彰顯的更加分明。
二/品牌優勢
會員對你信賴的首先的基礎就是你服務品牌的創立，可以說無名不立，立名是會所的生存的根本。
三/團隊消費的優勢
會所的消費特點是會員實現個人地位奠定價值的特征，會員一是通過消費會所的產品實現個人地位奠定，二是通過參與會所活動實現個性存在的價值。會所對會員的要求有消費的底線，而且會員消費有從眾的心理。
四/誠信服務體系的優勢
會員資格的被承認和尊重，也是會所誠信體系建立的基礎。信任與信賴是通過細致入微的服務逐步建立起來的，從初步認知到完全的無心理觀望是有一個過程的，一旦進入到完全信賴的程度，會所的服務和效益將獲得較大的提升和發展。
五/親情化與心理依托的優勢
會所從消費理念轉變到一個富有家的概念，是會所服務價值的最大體現。親情化就是心理的接納和認可，樂意接受會所所推廣的理念和產品，在消費會所的服務和產品并在消費的過程中獲得心理上的滿足。
六/互動與交流的優勢
會員之間在會所的活動中增加相互認識和承認以后，許多人會成為朋友，并成為事業上的合作伙伴，一些生意的合作也會很容易實現，這也是會所互動功能的體現。
七/個性價值的實現優勢
在會所里會員之間是平等的，彼此的個性風格很容易實現，會員在相互尊重的氛圍里獲得了心靈的力量和積極旺盛的熱情，人人都有個性展示的愿望，這個愿望又很容易實現。
八/緩釋心理壓強的優勢
會所的一些豐富多彩的活動對緩釋心理壓力有很大的益處，現代人無論是哪一個階層的人士都面臨著許多的壓力，而且釋放這些壓力的空間又非常有限度，會所正好迎合了這樣的一個特點，很適合會員釋放心理壓強，能給會員以快樂的心境和創造出快樂的環境。會員在積極參與的過程中獲得心靈的酒漿，并將自己的苦悶忘在腦后。
【會所服務的創立的要點】：
一.自我服務標準與特色內容的建立
會員服務就是特色服務的體現，建立有特色的標準和入會的章程，有別與人的服務體系，發掘會所有生命力的內涵。
二.品牌的創立與推介
在品牌的成長過程中，需要多種連續的有目標和計劃的實施方案，漸序地向前推廣發展。這個過程是一個很艱苦的過程，樹立一個好的品牌需要有持久的經營思想。這是基礎建立，基礎的建立過程也是資本投入的過程。資金鏈條的長短對會所的成敗起決定性的作用。
三. 會員招募的方式
不僅要有一個好的會員招募計劃，還要有一個會員招募的具體的實施計劃。一是靠內部的主管業務部門去推廣，二是口碑相傳，三是一點一點積累，四是媒體的宣傳，五是好的社會公關活動的策劃。
四.會員資料的管理與建立
給會員建立檔案管理是實現管理上的科學與有序化的必然手段，了解會員的需求和會員自身的屬性特點就是了解與掌握你服務的方向。
五.會員活動的策劃與組織
會所的活動是調動會員參與積極性的內在體現，也是聯絡會員與會所感情的紐帶。好的活動將帶來巨大的聲譽與效益。沒有活動會所就沒有了吸引力，有了活動服務不周詳細膩將帶來致命的負面影響。
六.說明會的開展
說明會是招募會員和樹立會所品牌的重要手段，許多人就是通過說明會來認知你的服務品牌。說明會的邀約的成功與否看組織的能力，也看組織者的水平。一是檢驗招募者的能力，二是資料的準備的水平，三是主持人水平的檢驗，三是策劃人的水平的檢驗。
七.服務理念的灌輸
會所就是更高一個級別的服務，有差別化的服務，你的服務是否被認可對會員的招募產生的影響是巨大的。如何讓人們認可你的服務是發展的關鍵。
八.網絡化信息服務的方式
建立網站，會員通過網站來參與活動和了解會所的服務的內容。許多會所會通過的短信的服務為會員提供親情化的增值服務。這也是形象系統建設很重要的一個環節。
九.社會活動的參與
會所也是一個企業，也是社會的一個細胞的組成部分。參與社會的公益活動對提升會所的社會美譽度有積極意義。
十.會員輪值主席的管理
會員輪值主席制度是體現會員存在價值和個性價值體現的一種非常好的方式。讓會員有當家做主人的感覺更有利于調動會員的積極參與熱情。
十一. 會員建議的管理
既然會員把會所當成家，就有提建議的權利，會所也要努力創造這樣一個環境和條件，讓會員提意見。會員提出的意見要有交代，要獲得積極的重視。
十二.會員權益的維護
會員的權利的維護體現了一個會所是否成熟與規范，維護會員的利益就是維護會所的形象。
十三.退出會員的處理
會員的退出有很多的理由，只有進退自由的會所才是受歡迎的會所。處理好退出會員是穩定會所發展的關鍵環節。
十四.工作人員的培訓
建立工作人員的培訓機制，企業發展就是職業化教育的結果。企業理念的完全灌輸和企業形象的提升與整體素質增強都與團隊的培訓有著很密切的關系。
十五.個性化服務的管理
會員的服務即需要統一的服務也需要有個的要求，只有在個性化服務上細節上的完善，才能使會所爆發出旺盛與頑強的生命力。
十六. 消費積分的管理
消費是有層次的，也是有差別的。消費積分是會員在消費過程中個性需求價值的體現。也是會所對消費者的個性價值實現的一個說法。建立積分制度是會所實現收入增長的一個利器。
現在眾多招商企業在招商過程中，各有各的打算：有的企業是因為資金、人力等企業資源不充分，他們希望通過與有實力經銷商的合作，完成產品銷售；有的企業需要通過招商行為快速建立銷售網絡、搶占市場先機，從而建立市場的領先地位；當然還有一些企業懷著圈錢的目的進行招商，完全不顧經銷商和消費者的利益，這種行為破壞了中國招商行業的信用度，屬于招商的害群之馬，對現有招商規則是一種極大的破壞，對招商行業的形象極具破壞性的影響。
事實上，招商是基于資源整合的目的，利用經銷商在當地市場的網絡，實現產品銷售。其優勢是通路建設速度快，加快了產品市場滲透速度，爭取競爭先機，同時建設和維護成本相對較低。因此招商僅僅是產品進入市場的第一步，更為重要的是能否憑借簡單、有效的營銷模式實現終端動銷。這樣才有可能真正實現廠商雙贏。
那些招商目的純正的企業，面臨著如何實現成功招商，走出招商效果不利的困局，將是業界人士所關注的。
我們通過多年的招商經驗，總結出了一體化的招商運營模式。借此希望達到拋磚引玉的目的，為廣大企業切實解決在招商中實際遇到的一些問題。 什么是一體化招商模式
所謂一體化招商模式，就是在基于整合企業內外資源的基礎上，不僅對招商的每個環節進行有效的掌控，同時要切實為經銷商提供一套市場動銷的實操方案。
本著這樣一個主導思想，我們在運作武漢康宏創業科技有限公司G & E 神奇排鉛沖劑產品時取得了不俗的成績。在短短三個月的時間內，G & E 神奇排鉛沖劑成為中國排鉛第一品牌，創造了招商月回款480萬元、一個認知到購買周期為15天市場動銷速率高達55%的成績。解析一體化招商模式，我們總結出原則：
原則一，企業對招商資源的盤整和自我定位。
盤整實質就是對企業優勢資源、劣勢資源、市場機會、市場威脅的全面診斷，為整個企業招商模式、動銷模式建立一個良好的信息平臺。
首先產品是企業招商的基本載體，產品力的好壞將關系到一體化招商能否成功的關鍵。這里就是要解決產品概念的提煉，產品的品牌內涵支撐，產品的競爭力等諸多因素，也就是讓企業在產品的盤整中多問幾個為什么。
其次是企業對資金進行全面盤整。企業做招商活動，準備拿出多少錢來完成這項工作，這些資金的儲備和調度是怎么樣的呢。我們所談的資金是一個資金的準備過程，資金在招商和動銷過程中的有效利用，它對招商環節以及后續的動銷環節都是十分重要的，是招商工作中不可忽視的因素。
第三是人員隊伍的盤整。招商戰略定下來后，搭建招商隊伍就是首要任務，通過對企業內部人力資源進行盤整，對招商隊伍進行優化組合。請注意，因為招商工作的特殊性，其對人員也有十分特殊的要求。招商人員的差異所帶來的業績差異是0∶1的關系，而非正常銷售體系中1∶2或1∶3的級差關系。簡言之，合格與不合格的招商人員差異，直接等于有回款與沒回款。
第四是市場資源的盤整。首先是認識消費者，你將產品賣給誰，這個問題很關鍵，關系到產品的后期定位。然后是市場中有沒有競爭對手，有的話，競爭對手的情況如何，如果沒有，你就需要認真分析，你面對的新市場將是一個怎樣的市場，這個市場將為你帶來很大商機的同時，也會存在很大的風險。通過以上分析就對整體的競爭態勢有了全面了解。接著是價格，對招商產品一系列價格的制定，其中包括終端價格確定、渠道價格確定，等等。然后是銷售網絡，企業的網絡建設將以怎么樣的目標來進行，網絡建設的形式是走商超還是連鎖，是否是密集開發，企業要對網絡的性質、類別有一個明確的認識。
盤整到市場資源這一步，企業要回答就是我是誰，我能做什么的問題。
這也是企業自我定位的問題，重點解決我能做什么的問題，然后從一個戰略角度來解決企業將怎么做的問題。企業自我定位的第一點是產品的定位，根據你的目標消費者群，根據產品的自身特點對產品進行的定位，第二點是目標人群的定位。第三點是價格的定位。第四點是經銷商標準的確定，經銷商的標準建立了，劃分經銷區域、制定經銷政策就有了依據。企業選擇哪類經銷商將關系到后期招商政策的制定，我們通常將經銷商分成四類，有資金有實力，有資金沒實力，沒資金有實力的和沒資金沒實力的。
企業通過自我定位后再來尋找合適自身發展的經銷商，很多招商企業的目標總是緊盯著幾家有資金有實力的經銷商。有資金有實力的經銷商好嗎，好。它們的資金抗風險能力強，網絡優勢明顯，并不是說有資金有實力的經銷商是所有企業的選擇，有資金有實力的經銷商其手頭一般都有幾個品牌在運作，他們并不能將全力放在你的產品之上，更有可能是為了制約你的產品在它所在地區的發展而來拿經銷權的。因此說，只有適合企業發展的經銷商才是最好的合作伙伴，是企業的最佳選擇。
原則二、研究和確定產品贏利模式。贏利能力實質是經銷商做產品時的投入產出比，這涉及到經銷商價值鏈、利益點的形成以及風險控制問題。經銷商能不能賺到錢，有哪些利益點可以幫助他賺錢，能幫他賺錢的方式是什么，關系到經銷商在市場運作過程中的一個抗風險的能力，抗風險能力的大小應考慮到產品線的問題，招商產品是單一產品，還是產品組合，此外產品的變現能力即產品動銷，關系到經銷商贏利預期時間的長短，而產品定位、價格設計、通路運作、促銷、廣告宣傳等又是影響終端動銷的重要因素。
原則三、企業招商資金的儲備和調度能力。這是能否正常招商的關鍵，是維持招商正常進行的根本，人力資源的費用支出，招商的宣傳支出，產品廣告宣傳的費用支出，產品原、附材料及生產的費用支出，這都涉及到資金的儲備。資金調度是在盡可能的條件下，在控制你的成本和擴大你的收入的同時，還要注意兩種極端，一種是過于控制成本，一種是不考慮成本；對費用的過度控制是企業追求利益最大化的常見行為。合理的費用支出是經營收益鏈不致斷裂的必要保證。另外，企業在招商初期不考慮成本，放手一搏，常常造成當現金流量不足時會措手不及，當現金流量遲窒時會變更經營計劃，當現金流量阻斷時會出現崩潰。合理儲備與調度資金應與項目運行規律吻合為宜。
原則四、系統性招商關鍵環節的有效掌握以及市場終端動銷的模式打造。系統性招商關鍵環節的有效掌握就是企業要對招商過程中關系到招商成敗的每個關鍵點你都要清楚和控制，它包括邀約、接聽的技巧、企業內部人員的培訓、追訪的規范、招商會議的規范、簽約的規范、追款的規范、經銷商資料庫的建立、招商廣告計劃的制定、招商的費用預算、對經銷商的服務、這都是一體化招商的關鍵環節，以上諸點缺一不可，企業只有保證每個環節的有效運作，保證每個環節的質量才能達成招商的成功。市場終端的動銷模式是指你提供給經銷商操作產品的方案，比如產品的推廣模式，這里就包括媒體怎么做，地面怎么做、促銷該怎么做、通路建設怎么做，維護怎么做、竄貨該怎么管理、有效幫助經銷商，使產品動起來的。
原則五、企業人力資源配置和內部管理的合理性。人員的素質，組織框架、企業的內部信息流程，招商獎懲制度，通過獎優懲劣，做到企業公平公正，用十五個字表示，“人人有目標，時時有計劃，計劃有控制”。
原則六、企業招商過程中的耐受力。企業萬不可急功近利，項目的啟動，有其規律性和持續性。急功近利者，往往在未達到項目成功臨界點時功虧一匱。權威機構統計資料顯示，招商廣告必須通過七輪以上的轟炸，方可達到招商效果，可有的企業只做了五次就撤掉廣告，就中斷了與潛在經銷商的萌芽關系，而且廣告費用也白白浪費了。有些企業不愿做樣板市場，可是他們沒有想到一旦樣板市場動起來，就會產生羊群效應。企業要通過四有，有信心、有控制、有評估、有修正，來提升企業的耐受力。
原則七、樣板市場是檢驗產品動銷模式和贏利模式的關鍵。贏利模式解決經銷商投入產出的問題。很多招商企業不做樣板市場，認為樣板市場是做給經銷商看的，只是一個招牌，這其實只是目的之一，更重要的是檢驗企業打造的動銷模式、盈利模式能不能給經銷商帶來利益，能不能實現產品動銷這才是關鍵要素。我們知道，通常影響一個區域市場銷售的因素很多：如產品力、廣告配合、促銷活動、通路建設與維護以及銷售人員綜合能力等。我們又面對的是一個因購買力、消費意識、消費行為、商業環境、競爭態勢等因素造成的復雜的營銷環境，同時由于經銷商在資金、市場管控能力、當地人脈關系等層面不盡相同，一個周密的營銷策劃方案，在執行當中難免會產生不同的市場效果。但是，我們力求打造一個核心的盈利模式，并且該模式應該具備可操作性、可復制性和可控制性，這樣才能保證經銷商本區域內的基本銷售利益。使樣板市場起到真正意義上的示范作用，樣板市場是檢驗產品動銷的根本，有了這個根本，后續的招商就有一個很好的促進作用。
原則八、執信有恒。這是要解決企業信用問題。企業良好的行為和形象是現實持續招商的可能。企業對經銷商的每個承諾要做到言必行，行必果。也是保持企業良好形象和品牌的問題，企業在招商上不能空談，這是企業良性持續招商過程中不可缺少的部分。任何經銷商都不愿和一個沒有企業信譽的企業去合作。企業對有能力承諾的事就去承諾，不能做的事不要開空頭支票，今天一個話，明天變個事，時間長了，經銷商就會明白這家企業沒有信譽，合作就很難進行下去。 三大主線打造G & E品牌
遵循招商原則，專家組進駐康宏公司同時運作三條主線：模式打造、管理在線、招商行動。三駕馬車齊頭并進的工作，而不一條主線一條主線的做，這使G & E品牌得以迅速向前發展。
主線一是模式打造。包括人員進駐企業。前期第一步專家組通過長達一周的調查、訪談對企業資金、人員、產品、管理以及產品所涉及的市場進行全面的診斷。
第二步，在這些診斷的基礎之上，專家組用三周的時間對此項目基礎方案進行設計，形成了一系列的方案：
《G & E品牌系統和產品策略》確定品牌、產品的走向和定位，即解決戰略和戰術問題；
《G & E品牌推廣執行手冊》關系到品牌快速建設和市場有效教育問題；
《G & E消費者互動開發手冊》是G & E的核心盈利模式；
《G & E通路管理與控制手冊》和《G & E事業部營銷制度》解決制度支持問題。
第三步，樣板市場的打造，對方案的動銷模式和贏利模式進行檢驗，并對模式進行調整和修煉力爭使這個方案給經銷商帶來獲利的可能。選擇湖北仙桃市場做為樣板，通過外聯公關、檢測、邀約、會議銷售等步驟達到了費用支出2060元，實現銷售48960元，平均每元投入產出23.7元。
第四步在模式形成后就匯總成經銷商實戰手冊，包括《產品手冊》、《G & E視覺形象手冊》、《G & E經銷商實戰手冊之品牌推廣篇》、《G & E經銷商實戰手冊之消費者互動開發篇》、《G & E軟文、廣告資料庫》。以上這些提供給經銷商的手冊做到標準化、簡潔化、實際、實用和實效，經銷商拿來就可以操作。
第五步，經銷商的培訓工作。專家組對涉及到經銷商動銷產品的活動進行培訓。通過在經銷商內部進行培訓，經銷商在武漢集中培訓等等，使經銷商對方案有個深入、明晰的了解。根據不同市場條件，專家組設計和打造出了5種互動開發模式。這些模式既可以單獨執行，也可以混合使用。由于血鉛含量檢測和產品銷售有著直接關系，因此互動模式的有效執行，需要執行人員對細節進行很好的把握，這樣在能真正發揮出該模式的市場銷售力。出于這個目的，專家專門規劃和建立了G & E培訓體系，作為對經銷商強有力的支持。
第六步，經銷商的服務。一套方案不可能在市場上打遍天下，一套方案不可能應對市場上所有的問題，專家組對經銷商在實際銷售過程遇到的問題進行及時的解決。
主線二是管理在線。目前的規劃是從品牌運作的高度上進行的，但任何品牌戰略的實施都必須建立在企業內部資源的管理和控制基礎之上，專家組替企業針對目前資源狀況以及整體推廣模式特點，有針對性地設計組織框架、制度、流程、包括通路策略、信息流傳遞等，希望把康宏公司與經銷商連成一體，共同運作，共同收益，使經銷商成為快樂的追隨者。專家組為了實現一體化招商的目的，為了解決企業從招商到市場動銷的經營鏈條，專家組為康宏公司制定了G & E品牌事業部經營體系建立G & E品牌事業部，在事業部下轄營銷管理中心，并下設招商部、策劃部、市場推廣部等部門。康宏公司在經過優化管理，搭建機構，組織人員，在管理體系的基礎上，專家組制定獎懲機制，對員工實行有獎有懲，賞罰分明，令行禁止的管理制度。
主線三是招商行動。招商行動包括邀約、追訪、參會邀約、會議組織、追款等，這是一套非常系統化的招商過程。例如說，康宏公司在對G & E招商的每個關鍵環節進行了有力、有效地管控，從而最終保證了首次武漢招商會議的圓滿召開。當天現場到會的各地經銷商多達200余人。在兩天會中，為了讓經銷商全面了解有關排鉛市場和G & E的營銷模式等，我們精心為參會人員設計了講解內容，如“新的市場、新的盈利點”、“互動·雙贏——G & E品牌運動解析”、“G & E產品知識講座”以及“G & E互動開發模式解析既仙桃樣板市場介紹”等，其目的就是要保證經銷商在經銷該產品時，盡量減少盲目性，降低未來的運作風險，當時在會上我們始終有一句話掛在嘴邊：“想好了，再做！”。這讓經銷商感覺很新鮮，很多經銷商講，“看來你們真的把對我們的負責落實到了行動上，參加過很多招商會，很少聽到廠家說想好了再做，而且你們的資料非常翔實，數據真實，觀點客觀。”會后的簽約場面異常火爆，四個招商經理已經完全忙不過來，最后連康宏公司幾位老總都親自上陣。
收銀員是個體工商戶或大型經營場所給顧客結賬的工作人員,除了受理現金業務之外,其中還包括信用卡等業務,收銀員執業能力直接影響了商戶的經濟效益,同時對信用卡的受理環境產生影響。下面就讓小編帶你去看看大學生收銀頂崗實習報告范文5篇，希望對你有所幫助吧！
收銀頂崗實習報告1古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”.短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環境中不覺間已經走過了一個月的實習期，回首這一個月的實習期，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨.就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。
打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗.這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來.大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐.因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才.
大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力.通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能.因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉.面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力.
現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力.作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道.這次的認識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟.作為一名在校學生，能在大一期間參加社會實習，是一次難得的機遇.使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用.鞏固學習成果.
同時，在大三學年，能對所學知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學習.這是學業上的優勢.更為可貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上.由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦.
在這次酒店實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們.通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會.而作為一名還未走出校園的學生，我深知自己要學的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它.
初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸.來到酒店安排崗位，我才發現自己并沒有太多的優勢，學校所學的理論知識和現實還有很大的差距，一切都需要重新開始學習摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會.在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序.
在這一個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天.因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味.工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能.
實習占用了我們大學里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益.實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒.作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象.
實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃.通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引.另外，酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會.
實習實際上就是一次就業的演練，在實習中，我發現，其實學習不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學習機會更多.只不過，這個學習資源需要你的篩選.不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識.但是，社會上提供的學習資料更及時，利用效率更高.學習的機會時刻充實在生活中，學習中。
收銀頂崗實習報告2社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來 就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人 ，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進步，如果你為難別人就是再給自己設置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會。學會做人，學會愛人和關心人。
你或許本來做事不是很認真，但是現實是殘酷的，你必須認真，否則你會受到批評，甚至隨時都會被解雇;你必須勤奮，因為老板喜歡勤奮的員工;做個有責任心的人，把自己的工作做好;當出現錯誤的時候，必須主動承擔，敢于面對。
我在假期做了好多的事情，在超市做過，在認知研究所待過，以后還會繼續帶著，還帶了大一新生的愛你特單詞課，在西亞斯的財務處做過，在我講述的過程中，會主要講我在超市干的工作，也會穿插一些在學校的經歷，或許這更能夠說明問題。
做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會神們也得不到，到最后。學會和別人合作。
我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個很簡單的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡單的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。
最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。在做這些細節工作的時候，必須認真，也得講效率，也就是速度。
如果你老出錯，即使你補上來了，你也會被解雇的，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因為沒有一個老板會想用沒有責任心的員工，在同等條件下，他們會喜歡高效率的員工。
你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時把情況反映出來，這樣隨時糾正，在問題出現之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進貨價已經改變了，系統上仍然是以往的價格，如果不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。
另一種情況，因為每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因為搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關，看他的單價對否，還有就是數量和標簽上的是否符合。
還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，尤其是在小城鎮。
這是主要的問題，當然還會有其他的細節問題，。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認真負責的態度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人合作。
還有是和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結果的好壞，和人有直接的關系，處理和和人的關系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。
顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。
如果站在我當時的立場上，現在我的想法是這個樣子的。
當他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當他們有什么要求的時候，要幫助他們，當發現他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。
你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興你這消費，你們的營業額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎?
相反，我觀察了另一種現象，收銀員和顧客發生沖突，因為一個很小的問題。比如當顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說，不可以，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不高興，當他們有什么不明白的去咨詢的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的更好更長久嗎?答案是否定的。
因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務好，這樣我們才會成長的更好，發展的更好。
還有就是處理好和同事的關系，和同事搞好關系，你會把工作做的更加的好。
試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。
怎么和同事處理好關系呢?
你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!
你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報更的。那么怎么才能讓老板滿意呢?
首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發現了問題，要幫助老板即使的去解決，因為問題解決了，店才會有更好的發展，最后，是態度問題，當老板幫你指出自己的錯誤的時候，一定要干預承擔，并且要感謝他，還要即使的去改正。
生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發現，活著真好。
下面讓我講下我在財務處的一些經歷吧。
我就講一見事情吧，就是工作的時候要高效和培養團隊精神。
我一般情況就是在在現金那邊協助銀行的人收錢，剛好那天那邊比較清閑，我就去蓋章那塊去蓋章啦。
根據調查情況，他們說他們兩個花費了一周改了4萬份，我們兩個從9：00到11:30弄了一萬份，也就是說10個小時能把它們一周的工作做完做好，也就是一天半左右，我們的質量絕對沒得說。如果你是老板你會雇傭誰呢?
本來是一個人弄，他弄累了，然后換另一個人去做，我們是這樣子做的，兩個人同時去做，一個人只是蓋章，然后一個人只是弄那個紙，這樣我們各自都弄的很快，而且配合的很默契，很快的完成任務就沒得說啦。
如果我們不愿意和對方合作，自己去做的話，結果還會用的時間去做。
團隊精神，從現在開始要培養，熟話說得好，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。
學會高校的工作，有團隊精神，恐怕找不到工作很難!
最后，我說下在研究所的一些經歷。研究所是個純潔的地方，在那我快樂著，我每天看到的都是我想見的人，做的都是我喜歡做的事情，學的是我想學的東西，我可不是愛屋及烏的哦!
把小事情做好，你有嗎，這是一種心態，一種境界，好多人都做不到。
當我拿到收發室的鑰匙的時候，我很不以為然，想著不就是取樣東西嗎，有什么難的，很不在乎的。
給你們講下我剛開始的時候的做法吧，我開始的時候還會每天都去取東西，后來就一直不去了，一下子大概有半個月吧，然后就是取過來了，也不認真去整理他們，而是把它們放在那。知道有一天，老師提醒我了，我才開始把他做好。
以后每當我路過收發室的時候，我都想著到那看看有沒有可以取的報紙，或者別的東西，當我放到辦公室的時候，我還會認真的把它整理好，好好的放在那，不再會輕視他了，沒有那種浮躁的態度啦，如果有什么不對勁的，不管重要與否，我都想著把情況反映給老師，現在我倒收發室去東西的時候有種自豪感。
這讓我想到了一種就業難的現象，好多大學生找不到工作的一個原因就是一些容易的工作看不起，有難度的又做不了，高不成，低不就，如果我是老板，我會讓你從最基礎的做起，簡單的你讀不能做好，怎么能放心把更高層次的工作交給你呢?
如果我是找工作的人，我也愿意從基層做起，因為在基層能學到不少的東西，如果，升到管理層的話，了解階層，也有益于自己的管理，把平凡的事情作出不平凡，做到極致，這就是你的本事，如果一件事情本來就不錯啦，你做出來的結果雖然還是不錯，我覺得這不能很好的體現一個人的能力。
收銀頂崗實習報告3實習報告
時間總是在我們不經意間流過指尖。不知不覺已經走過了兩個月，兩個月的實習生活馬上就要結束了。回首這兩個月的歷程，腦海里留下了深深的印跡。
經過這段時間的實習，我逐漸地揭開了4S店工作認識上的那層神秘的面紗，取而代之的是對各個部門工作的理性化認識，這樣的實習為我們職業發展的方向的選擇提供了有力依據，也為我們今后的工作打下了很好的人際基礎。
2014.12.29-2015.1.11
備件部
進去公司實習的第一個部門是備件部，帶領我的是備件經理：楊經理，楊經理詳細地跟我講解了備件部的工作內容，而我主要實習的內容是：
1、配件的訂購及結算程序;
2、倉庫防火的管理、節約制度的執行;
3、貨架、管理系統的使用;
4、低值易耗品的管理;
5、備件出入庫管理及相關數據的統計;
6、備件的領用程序及余料回收程序。
初次報到于這家公司，對于很多東西都是陌生的，在工作上缺乏主動性，楊經理教會了我萬事開頭難，不要因為陌生、不熟悉而放棄了對新事物新工作的學習，要主動出擊，你要學習的不是等別人來教你，而是你要主動去學習。
2015.1.12-2015.1.25
銷售部
之前在備件部接觸的都是車間的同事比較多，而在銷售部的里，接觸最多的除了同事以外，更多的是顧客，可以說銷售部是我們店的門面，是最前線的同事，在他們身上我學到不單單是接客流程，更多的是與客人溝通的技巧和專業的銷售知識，他們要熟悉車輛的排量，型號、配置，對于客戶所提出的問題，都要全方面的進行解答。當然我也按照公司安排學習了公司制定的學習內容：
1、展廳商品車陳列、展廳5S、員工職業形象的學習;
2、銷售部辦公室物品及零散物品的申購;
3、客戶接待禮儀的學習;
4、銷售部節約制度的執行方法的學習;
5、商品車的預定程序、購車結算程序;
6、商品的分類及屬性。
在銷售部是最能給予我家的感覺的部門，他們的團結，他們的友好，讓人有種賓至如歸的感覺。對我這個初學者毫無隱瞞的把知識告訴我，就像是我是他們部門的一份子一樣。沒有太大的架子，和他們相處讓我覺得很輕松，可以愉快的學習。
2015.1.26-2015.2.1
人事行政
人事行政是兩個截然不同的部門，他們也有屬于自己的部門經理：人事經理:何老師、行政經理：曾經理，因為人事和行政都是屬于總部，所以在這里接觸到的不單單只是我們一汽大眾的同事，更多的是各個店的同事，雖然在這里，我所做的事情比較瑣碎，但是細節決定一切;在這里我實習的內容是：
1、文具、零散物品及配件的申請與發放程序;
2、公司安全管理制度的熟悉;
3、集團行政規章制度的學習;
4、集團組織架構的了解。
在人事行政我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。
2015.2.2-2015.2.8
客服部
客服接觸的同樣是顧客，只是形式方面有所不同，銷售部的是面對面的接觸，而客服部是通過電話溝通的方式去接觸，相對來說，客服與客戶的溝通比較簡單和單一，在這里我主要實習的是：
1、客服5S及員工職業形象的學習;
2、客戶的邀約及回訪程序的學習;
3、客戶投訴的處理;
4、與客戶溝通技巧的學習。
2015.2.9-2015.2.15 索賠
索賠是屬于售后里面的一份子，而它主要是針對客戶車輛里零部件非正常損壞而向廠家提出索賠款項或更換零部件的一個部門，部門雖小，就3個人，但是里面學習的知識卻不少，例如：
1、保險理賠的相關程序;
2、廠家索賠制度的學習;
3、索賠程序及結算程序、索賠臺帳的制作。
2015.2.16-2015.3.1
售后前臺
售后前臺是我實習期間的最后一個部門，售后是一個很大的部門，它涉及備件部、車間、索賠、精品、財務等多個小部門。同樣也是一個第一線接觸客戶的部門;服務顧問是其中扮演的一個很重要的角色，他是牽連這些部門在一起的關鍵。簡單的說，服務顧問的工作就是：接車、下單、車間主管派工、維修人員到備件部領料、維修，服務顧問與客戶一起試車，交車。在售后要學習的知識實在太多太多，而且相對來說比較具有實用性。而我主要實習內容是：
1、接待前臺辦公區5S及員工職業形象的學習;
2、售后前臺辦公室物品及零散物品的申購;
3、維修接待流程及程序;
4、維修結算程序。
在這兩個月的實習里我學習了很多，對公司的運作也有所了解，對各個部門的同事也相對熟悉，這對于我日后的工作有了很大的幫助;他使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。
兩個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我才會有大豐收。
收銀頂崗實習報告4經過在宜春步步格的軍訓及理論培訓后，我們所有的收銀員工分配到三個門店進行實習。
在十一號的下午，我們踏上了去長沙的火車，心中滿載著希望，因為我為了爭取遠行的機會很難。安頓好三個孩子，懷著不安的心，卻懷揣著一定要好好學習的決心，來到步步高長沙店。
當晚我有些疲倦，但還是堅持奔跑于步步高的各個樓層，記下所有的收銀臺，以及各樓層所所經營的品牌類型，也許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每走一步都有些尷尬，但我還是堅持到了最后。
巡完整個商場，帶著疲憊的身體，來到長沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表著長沙店領導對宜春店員工的熱情，所以更應好好學，不負上級對我們的期望。
次日，我們起了個大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清點人數后，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長沙店的師傅們學習，我們聆聽著教誨，雖對這陌生的職位有些生疏，懵懂，但對自己還是充滿信心，因為別人能做好相信自己也一定行。
在五樓我們和長沙店的員工一起集合，領導和員工對我們的到來表示了熱烈的歡迎。誦讀完企業文化后，領導安排了我們的具體工作。為每位實習生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請教各位師傅，盡快學會崗位技能。
我第一天的師傅值日，我也和她一起來到金庫，她交我所有的值日流程：
1.早上8：30到達收銀辦公室(必須著工裝)
2.清點前一天營業款包數，核對與營業款簽名本上數量是否一致
3.核對現金一欄的總額是否有誤。
4.核對收銀員解繳單上填寫的實物金額與實際金額是否一致。
她還特別提醒了注意事項：
A.必須將每張單據累加核對是否與收銀員填寫的金額一致。
B銀行單上必須填寫清楚總計數量及總金額。
C商務卡單據上必須填寫清楚總金額。
D.核對財務劵時必須看清楚日期是否有效，購物劵必須有步步高廣場專用章，財務章及當地財務第一負責人的印章。
E.核對解繳單上的實物金額。
5.統計現金及實物的總金額，是否與本日銷售金額一致：(大小寫必須一致，不允許涂改)
6.值日生必須在解繳單上簽名，并將解繳本與現金交予財務人員核對簽名。
7.將所有商務卡單據及銀行單單據(將銀行單據按商戶號138/139等分開)以及其它實物統計總金額。
8.所有單據的總金額與解繳單上的總實物金額必須一致。
9.營業款繳款簽收表上必須有值日生，財務，安保人員簽字。
10.整理好營業款包及繳款本(分樓層繳交款本擺放好)以及繳款室的衛生。
值日完后我跟著師傅來到機臺，他所在機臺很偏，所以也沒收單，加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒有實際操作，我就拿著黃聯練打數字鍵盤。有時也零碎的交了些常用的操作方法。
連續幾天由于都是頂崗，和沒收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她們問我學的怎樣?我只好說不會，所以主管很生氣，她說了我很多，我知道那也是著急關心我，但忍不住眼淚打轉。但我還是強忍著沒讓流出來。因為在困難面前眼淚是退卻的表現。
最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的速度遠遠不行，只好站在一旁仔細觀察師傅的每一的細節動作。把它深深印入腦海中。
在幾位師傅的教導下，我們開始了獨自上崗。接待第一位顧客時有些緊張，動作有點發顫。但我努力克服這種不適應，經過幾天的獨自操作，也就慢慢的熟練自如了。所以經驗是工作中積累，技術是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會有不錯的回報。
最后總結了我這些天的工作流程：
早上七點起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一樓打卡，(如是早班先吃好早點)再上五樓：
1參加晨會，了解并落實課長提出的工作要求
2領取備用金并簽名。
3清潔和整理收銀作業區。
4整理和補充必備的物品。
6熟記當日促銷活動以及重要商品的位置。
7開機/檢查收銀系統。
當一切準備就緒后，就等待著迎接顧客。
營業中的操作流程：
1輸入工號代碼和密碼。
2按公司標準歡迎問候顧客(你好!歡迎光臨!)
3雙手結果顧客手中的三聯單。
4仔細對三聯單的時間，柜組編碼，柜組名稱，金額(大小寫一定要一致，若發現不一致的，需退回至柜組，請營業員重新開具).明細欄金額總和是否與下方總和一致，是否積分，備注欄是否注明參與活動，活動內容要清楚。(積分卡號是否有涂鴉在三聯單上)
5審核無誤后，應主動向顧客要積分卡進行積分，若顧客沒有，可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用途(如顧客未帶積分卡，可請顧客至會員中心進行查詢會員卡號寫在三聯單上，且要有會員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分)。請注意收銀員一定要看見顯示屏的右下方出現顧客姓名或者號碼才確認為顧客積了分。
6輸單時，收銀員一定要認真，仔細，必須輸與三聯單上一致的營業編碼，金額，自營商品一定要將所購商品的數量體現出來，以免影響盤點數量。(1一般化妝品，2樓郎姿，紐約克，3樓好麗姿)
7付款金額總計，告訴顧客應付總額，并友善的詢問顧客是刷卡還是付現金。
8唱收顧客的錢款，現金要假幣辨認。銀行卡和商務卡付款，則要注意核對刷卡金額及要求顧客在刷卡單據上簽名：促銷劵，收銀員需注意用劵細則和時間，輸入那種付款方式，收回時要及時繳銷。
9唱付顧客的零錢，或刷卡后將信用卡和商務卡還給顧客，同時將收款小票和會員卡遞給顧客。
10對顧客說：“好走!歡迎下次光臨!”
11服務下一位顧客，重復以上程序，接待下為顧客。
我們現在要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對疑點難點要多去請教，虛心學習才會有成績。面對顧客笑臉相迎才會有業績。
在這次長沙培訓收獲的不僅有知識。還有友情，我把自己融入了一個大家庭，收獲了笑聲與快樂，也是我人生的另類風景線。
生活給了我們不同的命運，雖不可以去改變，但我卻在極力改善，那就是去證明自己的實力。不管什么職業，都有它發光的一面，選擇了就要努力做好。在以后的崗位上再接再勵
收銀頂崗實習報告5一、實習目的
完成了學校規定的課程后，我來到____開始我的實習生涯，也是我的第一份工作，這段實習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：
1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
2.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。
3.本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。
二、公司概況
____商場作為世界零售業的三大巨頭之一，同時也是世界500強企業，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是的超級零售企業，是個名副其實的零售巨無霸，____商場最早是由臺灣頂新國際集團于1997年在上海創立的連鎖超市品牌，2004年7月和2006年12月，英國，排名全球第三的零售商—TESCO先后分兩次共計購入____90%的股份，取得對____的絕對控股地位。隨后將____改名為____商場。TESCO中國區被分為華北、東北、華南等四個大區，分別在北京、沈陽、上海、廣州設立4個分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實習生的身份進入____華東安徽營運區的第一個店工作，通常我們稱之為____商場合肥濉溪店。
三、實習內容
(一)收銀第一次走進____濉溪店，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。
在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀課的實習生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘____店去參加為期20多天的培訓，首先是一個禮拜的理論培訓。。。。。。接著就是跟著不同的師傅學習，當小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺得我當時的激動地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了很多應變的經驗，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開始自己上機，獨立應付很多事情。回去后就開始了我的為期三個月的收銀員生涯，期間，經歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業。非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會出錯，這是收銀所最擔心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機前準備、上機和下機后的動作。上機前要填寫借零單，向內勤領好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西，當然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時用的環保袋。上機時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當然要伴隨著禮貌用語、微笑服務以及面對各種各樣顧客和突發事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區別于內勤和收銀員的另一個崗位，負責處理收銀線上可能或者已經出現的各種問題，什么事情都跑的那種。下機后要數出備用金后填寫現金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營業額和現金明細表、卡單、廠商優惠券和現金券等等一并交到內勤室進入系統核對，當然每天最激動的時候就是現在了，最喜歡聽到的話就是：“____,可以走了。。。”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。。這樣一天下來，收銀的工作就算結束了。
這三個多月的收銀生涯讓我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔風險的同時還得受顧客的氣!
比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。
通過這三個多月的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校里有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子!
可能別的同學會很感激那個讓她們實習過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時光。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度!許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發現短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。
曾經和主管討論過提高員工素質的問題，但是主管的態度是：“這些人的素質決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質談何容易1而且就算有機會培訓她們，她們肯學嗎?家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨!我想現實就是這樣的吧，殘酷、冰冷!
稍稍有些能力的人都遠走高飛了，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應接不暇，又怎么能要求他們去提高自己的工作質量?正因為清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發展，來個適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環，我看不出公司將會有什么發展前景。當一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時候，我清楚的看到了許多人為多拿一個塑料兜算計打算，為如何節省9分錢而分別結帳，為選一件廉價商品而節衣縮食，反復挑眩那些曾經和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。
可悲又無奈的社會現實。其實有很多人都會像我這么想，只是誰也無力去改變什么。也許一個好的政策傳到基層就已經變味了，誰叫我們中華民族是個泱泱大國呢!我能做的只有改變自我，我想我不會去適應那種污濁的環境，就唯有離開。主管曾經和我說：“你只有兩種選擇，要么適應，要么離開1我想我會選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環境，而不是這種工作環境不存在了。我走了依舊會有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時一個接一個的替身，無窮無經…
(二)總機三月初，我被調到服務科擔任總機一職，總機的工作非常的繁瑣，由于突發事件很多，所以工作很難系統化和量化，這給初出校門的我學習帶來了很大的困難，全新的環境，繁瑣的工作，大量的電話數據，突發事件，緊急情況等有很多都是無法預料的，并且我只跟了一個班就讓我自己獨立上班了，很激動也很害怕，第一次對著麥克風播音很是激動啊，還好沒有出什么意外。總機的工作主要包括以下幾大塊：1第一，作為服務科，要保持電話暢通，接聽所有的內外線電話，熟記各分機的號碼，提供相關的資料給部門或者顧客，過濾電話，簡單的問題自己回答，簡單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過濾下來分給各個部門處理后在回訪。重大客訴的話要立刻處理，第二促銷廣播，經部門和本部經理同意過后可以在一定時間段廣播的促銷活動。如每天的定時生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節日活動廣播等。第三，標準廣播用語：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導提起精神為顧客服務之類的;還有就是向顧客的友情提醒，宣導之累的，比如禁止吸煙、小心扒手啊、收銀疏導啊之類的，當然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。第四，音樂廣播：注意賣場各個的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔心歌曲的范圍。第五，收發信件以及快遞郵件，并且負責轉達到各個部門。第五，作為來訪處，負責接待來訪的人，并且轉達到各個部門來接待。負責登記部門對講機的領用，鑰匙開倉的登記，托運單和商品攜入攜出單的發放，張貼員工個人自備用的標簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：①良好的溝通能力②快速應變能力③學會了傾聽④全方位的了解了超市這種機構⑤熟悉各種對客服務流程⑥熟悉超市各部門職能⑦團隊協作⑧自立與適應力
四、實習收獲與體會
(一)收獲
1、服務意識的提高
對于超市等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
①時刻保持微笑，標準禮貌用語。②耐心、細心、熱心地為顧客服務。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優化企業，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設身處地，推己及人”等觀念牢記在心中
2、服務水平的提高
經過半年的超市實習，使我們對超市的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現在的對顧客的“知無不言，言無不盡”的轉變關鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳。。。
3、人際溝通
溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。
(1)與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學習他人的經驗，因為超市業經驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經驗很重要。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執行命令的發出者，他會為自己的命令負責任，所以不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。
(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實習的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關系很融洽
(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質的飛躍。
(二)體會
①一定要加強員工的團體意識，讓員工以身為____的人為榮，畢竟不排除員工監守自盜的可能
② 一定要提高員工的服務意識，處處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想
③一定要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調處理
④一定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強⑤發現不足，要及時改進，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務尤其是價格系統這塊，一定要和賣場價格相一致，不能在價格上給消費者一種受欺騙的感覺
⑥在來訪處應放臺電腦，然后把系統都安裝好，可以查到各部門的商品及價格等，商品的性能都能查的到，這樣可以最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。
五、結束的話
當被我稱之為“痛苦”實習結束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經標志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人。或許確實應該認真思考自己的未來了!
感動，存在于每一個細小的環節中，感動，存在于回首的每個歷程，特別感動，索菲特為我提供的良好的平臺，感謝部門領導給我申請的機會，感謝同事們對我的照顧和幫助
感謝實習中一直支持我的老師們，
感謝和我一起奮斗的同學們，
感謝舍友的鼓勵，
感謝自己的堅強
當這些文字寫完時，我的心已經被溢的滿滿的，恨不能將所有細節諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂、激動以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮、期待……
期待，
期待每一個鼓勵，每一個支持，每一個肯定。
也期待，
