時間：2022-12-15 02:07:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社會化營銷方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
它做什么？
JiaThis(加網(wǎng))是針對網(wǎng)站主的社會化營銷工具和解決方案提供商。如今，JiaThis旗下有三款產(chǎn)品——JiaThis、友言、友薦。
JiaThis為網(wǎng)站提供社會化分享按鈕工具，是公司最早的一款產(chǎn)品，為網(wǎng)站主把社會化分享的端口以工具按鈕的形式聚合在網(wǎng)站頁面平臺上。同時，根據(jù)用戶使用社會化媒體的不同習(xí)慣和頻次，對這些按鈕進(jìn)行自動智能排序，方便用戶更快地找到對應(yīng)的社會化媒體。
2011年JiaThis獲得富達(dá)基金投資，收購了第三方社交評論系統(tǒng)“友言”。友言為網(wǎng)站生成社會化評論框，用戶可以直接在評論框中用社會化賬號登錄并進(jìn)行評論，評論內(nèi)容將同步到自己的微博等社會化賬號上；緊接著又推出智慧化內(nèi)容推薦工具“友薦”，為網(wǎng)站各文章信息進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容聚合推薦。
這些工具的目的是幫網(wǎng)站跟社會化網(wǎng)站打通，同時幫助實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站之間或者網(wǎng)頁之間的流量打通，給網(wǎng)站提供社會化營銷方案。
它的客戶是誰？
目前已經(jīng)有超過72萬家網(wǎng)站正在使用JiaThis分享按鈕，聚合117家社交網(wǎng)站的分享按鈕和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，友言、友薦共有接近7萬家網(wǎng)站在使用。蔡凌云介紹，根據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，客戶中最多的是新聞類、博客類網(wǎng)站，其次是電子商務(wù)網(wǎng)站、論壇和視頻類網(wǎng)站。
與同類公司的差異性？
“JiaThis是一個整合性方案的提供商，而非單一做分享工具服務(wù)。”蔡凌云強(qiáng)調(diào)。友言、友薦、JiaThis三款產(chǎn)品，在域名上是獨(dú)立的，但是從后臺上已經(jīng)全部打通了。通過一個賬號打通所有的平臺，JiaThis提供社會化分享按鈕工具，友言把好的內(nèi)容聚合起來，根據(jù)評論數(shù)等資料判斷出內(nèi)容的傳播度，友薦再進(jìn)行推薦。“未來的產(chǎn)品就是要將信息流置于一個循環(huán)、連貫的流動過程中。”
JiaThis還說明網(wǎng)站主和網(wǎng)站之間的信息打通，網(wǎng)站之間也可以互相加好友，對它們的SEO(搜索引擎優(yōu)化)或者SMO(社會化媒體優(yōu)化)都會有說明。
如何想到做這個生意？
蔡凌云發(fā)現(xiàn)國外很多不同的網(wǎng)站嵌入的都是同一種分享按鈕，認(rèn)為這是個很好的模式。以Facebook、Twitter為代表的社會化網(wǎng)絡(luò)興起，社會化網(wǎng)絡(luò)是以個人為中心的信息流的模式。那么，如何利用強(qiáng)大的社會化媒體的流量？他認(rèn)為最重要的是怎樣使孤立的信息整合到社會化媒體的信息流之中。加分享按鈕是一種最簡單的SMO做法，在網(wǎng)站上的任何一種行為都可以與社會化賬號互通，產(chǎn)生一種傳播效應(yīng)，進(jìn)而為網(wǎng)站帶來更多流量、更多用戶。
2009年底，國內(nèi)提供分享按鈕代碼及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的非常少，如果由網(wǎng)站主一個個去添加這些按鈕，是很大的工作量，效果也不太好。于是他們就嘗試做了JiaThis。
下一步計(jì)劃？
除已有的Web端產(chǎn)品外，接下來的移動端戰(zhàn)略是把Web端的優(yōu)質(zhì)信息做聚合，分享、收藏到手機(jī)。
目前JiaThis的服務(wù)還是免費(fèi)的。蔡凌云介紹，現(xiàn)在的服務(wù)主要是基于網(wǎng)站主的社會化工具的延伸，同時為網(wǎng)站主提供社會化營銷的方案。“不會去做一個數(shù)據(jù)公司，還是想做一個解決方案的公司，而不是靠賣資料賺錢。在中國這個路子不太行得通。”
氬氪互動，或許很多人還不知道如何讀這兩個字。
氬、氪代表兩個化學(xué)元素。氬，元素符號為Ar；氪，元素符號為kr。二者都屬于非金屬元素，單質(zhì)為無色、無臭和無味的氣體。
“作為惰性氣體，氬氣和氪氣都可以用于填充燈泡，對此我們也有一個寓意：惰性氣體代表消費(fèi)者，目前的新形態(tài)的消費(fèi)者很懶惰，喜歡被動式的接受訊息。化學(xué)元素代表我們希望通過我們的方式和消費(fèi)者及品牌產(chǎn)生更大的化學(xué)效應(yīng)，燈泡寓意創(chuàng)意思維。總的來說，我們希望用創(chuàng)意的方法和方式與消費(fèi)者和品牌產(chǎn)生化學(xué)效應(yīng)。這就是我們幫助品牌做營銷的最終思路，是否產(chǎn)生化學(xué)效應(yīng)就是我們檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。”氬氪互動董事總經(jīng)理張璐這樣來解釋公司名稱的含義。
在眾多傳統(tǒng)的廣告公司名稱中，氬氪互動以獨(dú)有的化學(xué)元素命名而脫穎而出。除了命名，他們的logo也設(shè)計(jì)成化學(xué)元素分子式的樣子。清新的氬氪綠，更是張璐引以為豪的設(shè)計(jì)，“我們開年會的時候，每個人身上都要有一樣氬氪綠色的東西，男孩子們會買領(lǐng)帶，女孩子們會涂綠色的指甲，我目前為止沒有看到別的公司在用這個顏色作為公司主色”。
社會化營銷將成為全部
氬氪互動將自己定義為一家新形態(tài)傳播機(jī)構(gòu)，為廣告主提供基于數(shù)字新媒體的、量身定制的一站式品牌傳播解決方案。包括張璐在內(nèi)，氬氪互動創(chuàng)立之初的元老都來自于4A廣告公司，憑借深厚背景和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，氬氪互動在成立3年內(nèi)極速擴(kuò)張，曾服務(wù)美特斯邦威、ME&CITY、依云、嬌韻詩等，不久之前又拿下嬌蘭2012年下半年的數(shù)字化創(chuàng)意業(yè)務(wù)和雅漾2012年度的數(shù)字化全案業(yè)務(wù)。
當(dāng)初正是憑借對社會化營銷前景的預(yù)測，張璐才義無反顧地進(jìn)入這個領(lǐng)域。他認(rèn)為，現(xiàn)在稱社會化媒體營銷已經(jīng)不夠準(zhǔn)確，應(yīng)該拿掉媒體二字，因?yàn)樯鐣皇悄骋粋€媒體的屬性，而是全部媒體都可以具有的功能，而對于社會化媒體，如果只是賣banner，也不能叫社會化營銷，社會化營銷的本質(zhì)是互動。
“在這個社會，每個人都是一個媒體，社會化營銷變成全部，所有東西離不開社會化營銷。我們可以回憶一下，在人人網(wǎng)、微博沒有出現(xiàn)之前，我們的狀態(tài)是什么樣的，上班的8個小時，下班時間，吃飯時間是怎樣度過的？我們的生活節(jié)奏越來越快，時間越來越碎片化，隨著移動終端的普及，社會化媒體開始滲透到我們生活的方方面面。”
在這個快速發(fā)展的社會，Social Media無孔不入的特征得到了完美的體現(xiàn)，回想2008奧運(yùn)年前的國內(nèi)新領(lǐng)域，除了開心網(wǎng)的強(qiáng)勢發(fā)力之外，沒有更多的新領(lǐng)域發(fā)展，2009年底微博強(qiáng)勢登陸后，在2010年就一發(fā)不可收拾。我們甚至不需要討論微博給新領(lǐng)域營銷帶來了什么，而應(yīng)該是說新領(lǐng)域營銷如果沒有微博會變得多么單調(diào)。
在討論社會化媒體與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系時，張璐為記者畫了一幅圖。如果說之前圍繞一個campaign的整合傳播解決方案包括：搜索廣告、TVC、線下活動、社會化營銷等，而現(xiàn)在，圍繞一個campaign的整合傳播解決方案仍然包括搜索廣告、TVC、線下活動等，但是社會化營銷現(xiàn)在不是作為其中并列的一個分支，而是成為剩下的全部。
從洞察客戶出發(fā)
“我們涉及的范圍很全面。如果一個客戶希望做社會化營銷，我們不會馬上就幫他們做，而是會分析他們的品牌目前處于什么樣的階段，遇到哪些問題，為什么要做社會化營銷，應(yīng)該如何去做。” 張璐與記者分享了他們最近做的一個案例——女性內(nèi)衣品牌曼妮芬。“他們本來只想讓我們做一個網(wǎng)站，但是我與他們的負(fù)責(zé)人聊下來，發(fā)現(xiàn)問題很多。曼妮芬是中國很有歷史的一個品牌，但是目前面臨著品牌老化的問題，當(dāng)初購買品牌的消費(fèi)者已經(jīng)步入中年，16-21歲的小姑娘們就不需要內(nèi)衣了嗎？如果不做反應(yīng)，很多國外品牌就會逐漸蠶食它的市場。最后兩個小時聊下來，我們幫他們做了全年的計(jì)劃，我們會幫助客戶全面解決問題。”
作為一個廣告公司，只有從前端的營銷層面為客戶做策略，才能贏得他們的信任，也是真正地為客戶著想，與客戶一起成長。張璐指出，很多中國企業(yè)在社會化營銷方面做得沒有國外好，主要有三個原因。第一是預(yù)算少，他們并不認(rèn)為社會化營銷是一個需要重視的問題；第二是不正規(guī)，缺乏專注社會化營銷的部門和人員；第三是，即使認(rèn)為它好，但是不知道消費(fèi)者會不會真的接受。
這正是社會化營銷ROI一直備受爭議的原因，國內(nèi)很多企業(yè)的市場人員需要給老板一個指標(biāo)交代。張璐表示，他非常理解這種現(xiàn)象，站在品牌方角度，他們自然需要一個ROI的轉(zhuǎn)化；但是如果真的作為一個企業(yè)的經(jīng)營者，品牌是自有的，那么就要明白社會化營銷的ROI是無法衡量的。“我要將我最優(yōu)質(zhì)的信息和服務(wù)給受眾，轉(zhuǎn)發(fā)和評論的具體數(shù)字并不重要，而是要用心去做，這是長線的，一輩子的事業(yè)。”
氬氪互動目前服務(wù)著30多家企業(yè)官博。對于不同類型的企業(yè)，需求是不一樣的，尤其是服務(wù)類型的品牌，比如一個密室逃脫真人游戲客戶，對他們的粉絲更加需要呵護(hù)，及時回答他們的各種提問，化解危機(jī)。
創(chuàng)新的DNA
創(chuàng)新是氬氪互動的DNA，這從他們的很多案例中都能體現(xiàn)出來，從美特斯邦威的《變形金剛》、《MTEE》《我是新國貨》到KFC《有樂同享》嬌韻詩的瘦臉廣告，這幾個項(xiàng)目中分別涉及到了很多創(chuàng)新點(diǎn)。他們是第一個在品牌營銷中將AR技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，第一個創(chuàng)造了網(wǎng)上3D試衣間，第一個提出微博徽章，第一個開發(fā)出攝像頭廣告，諸如此類，不勝枚舉。
除了為客戶提供創(chuàng)新的營銷方式，氬氪互動還會為媒體創(chuàng)造新的廣告形式。“我們不是單純買廣告，而是與媒體一起開發(fā)新產(chǎn)品，嬌韻詩的瘦臉廣告是一個很典型的案例。消費(fèi)者打開頁面后，會看到一句話‘你認(rèn)為自己的臉夠V嗎？那么就點(diǎn)我’。如果消費(fèi)者點(diǎn)擊，就會自動啟動攝像頭程序，鏡頭里會出現(xiàn)一個V字，消費(fèi)者可以將自己的臉與之作對比。隨后會告訴消費(fèi)者，你想自己的臉更V嗎？那么點(diǎn)擊這里吧。這樣從一開始就明確提出了產(chǎn)品的利益點(diǎn)，本來這個媒體的點(diǎn)擊量是3000次，但是這個廣告使它達(dá)到了1.5萬。
如今，各種會議花樣繁多，會議也是社會化營銷的一種形式。氬氪互動開發(fā)了一整套針對會議的營銷方式，比如一個可以存儲信息并傳遞信息的系統(tǒng)。參會人員在會議開始前領(lǐng)取一個內(nèi)含芯片的磁卡，他到一個展臺只需要刷一下，利用云端技術(shù)，就可以獲得全部信息。最后可以從電腦上獲得PDF格式的文件，或者直接打印出來。
訊：通過社會化媒體營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)、品牌或產(chǎn)品的好口碑，在2010年成為日趨主流的營銷手段之一，通過我們在為眾多知名品牌服務(wù)的過程發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)口碑營銷的一些趨勢，拋磚引玉與大家分享并探討：
1、在社會化媒體高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(BBS)的影響將從核心媒體逐漸成為補(bǔ)充.
這個結(jié)論是結(jié)合了數(shù)據(jù)分析、實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行以及國家政策等多方面的因素而來，CNNIC今年1月的第25期中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中對中國網(wǎng)民各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況及用戶增長的統(tǒng)計(jì)中，論壇/BBS的應(yīng)用比例是30.5%，遠(yuǎn)低于搜索引擎73.3%、即時通信70.9%、網(wǎng)絡(luò)視頻62.6%、博客應(yīng)用57.7%、社交網(wǎng)站45.8%等社會化媒體形態(tài)，從國家政策來說，由于近些年在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中充斥著形形的炒作，層次參差不齊，加上國家輿論導(dǎo)向的控制等原因，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的實(shí)名制即將開始實(shí)施，通過匿名或虛假身份傳播的操作難度大大增加，傳播成本也將遠(yuǎn)離許多人印象中的廉價(jià)定位。現(xiàn)在以及未來，通過社會化媒體進(jìn)行口碑營銷將逐漸成為整合營銷，通過分析品牌或產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)人群，制定媒介選擇方案、傳播手段和創(chuàng)意方案等，由于中國人口基數(shù)大，密度大，任何一種興趣、屬性都可能聚集超過某個歐洲國家的人口數(shù)量，所以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在短時間不會退出營銷選擇，未來也不會完全退出，會成為傳播的一部分，將與目前活躍的社交型網(wǎng)站、微博客、搜索引擎、即時通訊工具等整合行銷。
2、如何建立好口碑，這很難，所以口碑營銷的不廉價(jià).
越來越多的企業(yè)重視口碑，所以每年在口碑營銷上的預(yù)算是成倍增加的，但相比傳統(tǒng)廣告或傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告投入仍然是冰山一角，社會化媒體營銷在2010年~2012年將成為互聯(lián)網(wǎng)營銷最耀眼的增長點(diǎn)，空間巨大。為什么說口碑營銷不廉價(jià)，和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告相比，口碑營銷是集創(chuàng)意和傳播為一體的營銷方式，而傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告創(chuàng)意和媒體采購是獨(dú)立的。在社會化媒體中創(chuàng)意傳播點(diǎn)、建立與消費(fèi)者零距離的溝通渠道、實(shí)時了解消費(fèi)者輿論變化等，這些需要好的創(chuàng)意人才、項(xiàng)目執(zhí)行人才、策劃人才、分析人才等等，在同等費(fèi)用支出的情況下，傳播效果一定是社會化媒體營銷更優(yōu);
3、好口碑需要時間的積累，并非一朝一夕所能完成。
人與人的信任是需要時間的，同樣品牌與消費(fèi)者亦如此，品牌發(fā)現(xiàn)通過廣告、活動等形式并不容易讓消費(fèi)者對品牌有更深入的了解，現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)開心網(wǎng)、新浪微博上有品牌可以與你像好朋友一樣在說話聊天，你還可以通過Flickr看到其不斷更新的圖片，當(dāng)然還有他們的品牌博客，甚至是其員工的博客，都可以讓你加深品牌認(rèn)知，投訴不滿，建立信任，與品牌成為朋友。我們已經(jīng)越來越建議我們的客戶要眼光長遠(yuǎn)，讓消費(fèi)者可以很容易找到你，并且與你的溝通是平等便捷與友好的，在社會化媒體里消費(fèi)者與品牌的好關(guān)系，會成為品牌好口碑的助推器，因?yàn)檫@些消費(fèi)者每一個人都是媒體，他們會將他們好的感受傳遞給更多的人;
4、社會化媒體營銷與電子商務(wù)有更多的想象空間。
互聯(lián)網(wǎng)成熟的盈利模式有廣告、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、無線增值服務(wù)、電子商務(wù)等，隨著中國網(wǎng)民比例逐漸提高，通過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已經(jīng)成為主流，越來越多的品牌通過與電子商務(wù)網(wǎng)站合作或自己建立渠道開始網(wǎng)絡(luò)銷售，盡管短時間并不能完全取代傳統(tǒng)銷售模式，但隨著社會化媒體的發(fā)展，通過社會化媒體建立品牌好口碑，繼而通過最短的距離產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為可能，我們在今年為某國際快速消費(fèi)品品牌建議嘗試用網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)作為衡量口碑營銷效果指標(biāo)的一部分，通過Before-After的對比，效果明顯，有可能電子商務(wù)的銷售數(shù)據(jù)將成為讓評估口碑營銷效果的重要指標(biāo);
5、專注社會化媒體營銷的機(jī)構(gòu)發(fā)展將會更快，合并、收購將成為新一輪整合的開始。
因?yàn)樯鐣襟w營銷的創(chuàng)意與傳播相比互聯(lián)網(wǎng)廣告復(fù)雜，所以目前行業(yè)中多以專注社會化媒體營銷的機(jī)構(gòu)為主，但互聯(lián)網(wǎng)廣告公司、傳統(tǒng)公關(guān)公司、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、互聯(lián)網(wǎng)媒體公司或多或少參與社會化媒體營銷，這些角色的加入，可以發(fā)揮其團(tuán)隊(duì)規(guī)模大、資金實(shí)力雄厚的優(yōu)勢，但如果想快速在該領(lǐng)域奠定優(yōu)勢，兼并收購是大勢所趨。（來源：速途網(wǎng) 文：涂曉明）
我(@指間柔沙)認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)在微博上組織體驗(yàn)營銷活動，絕不能象熊瞎子掰苞米，掰一個扔一個，而是應(yīng)該學(xué)章魚，有八條感覺靈敏的觸腕。知道八爪章魚嗎？表面看，它在水面浮動，但是它由身體派發(fā)出去的每只爪子，只要抓得住一個固定物，就會利用每條觸腕上的300多個吸盤，穩(wěn)定吸附在固定物上生存衍生，這就是“章魚效應(yīng)”。最近，海洋傳說集團(tuán)旗下的一個針對網(wǎng)絡(luò)的新品牌可可麗人在新浪微博上策劃的系列面膜體驗(yàn)活動，就是一個很好的利用微博營銷組織粘性粉絲的案例，表現(xiàn)了抓住章魚效應(yīng)，在短短2個月時間里，一連串的體驗(yàn)活動聚集了上萬名面膜控愛好者，并且在微博上創(chuàng)造了大量有關(guān)可可麗人面膜的反饋內(nèi)容。我們來看看在這個案例里可可麗人是怎么將“八只爪子”牢牢穩(wěn)固在體驗(yàn)營銷上的。
第一，明確的定位。@可可麗人面膜在企業(yè)微博上的定位很清晰，就是要聚集那些在微博上愛臭美愛護(hù)膚愛分享的面膜控們，并給這些女孩子們打上#面膜控#的標(biāo)簽，有了這樣的清晰定位，接下來的事情就是策劃各種體驗(yàn)互動活動，從中尋找和發(fā)現(xiàn)這樣一批粉絲群體。
第二，品牌主導(dǎo)聲音的體現(xiàn)。明確微博定位以后，可可麗人同步開通企業(yè)博客和微博，并通過微博和博客大量分享和企業(yè)品牌、生產(chǎn)基地、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、公司文化相關(guān)的系列真實(shí)故事，來說明擁有這個網(wǎng)絡(luò)新品牌的公司在供應(yīng)鏈上的實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量的把控以及對客戶的負(fù)責(zé)。雖然微博上的活動表現(xiàn)了多元性和多角度，但是傳遞品牌主導(dǎo)聲音是不變的。
第三，體驗(yàn)活動的連續(xù)性。在兩個月時間里，可可麗人策劃了連續(xù)六期“面膜控征集令”活動，每次活動發(fā)放不同組合的贈品和獎品給面膜控們體驗(yàn)，聚集了上萬名喜歡面膜的粉絲，一共發(fā)放200多份。
第四，體驗(yàn)活動形式多元化。在六期活動中，綜合運(yùn)用了微試用、競賽、投票、秒殺等多種互動方式，目的是讓粉絲不斷有新鮮和驚訝的感覺，并且一直是在愉悅的過程中來完成。
第五，顧問加入對話。活動中可可麗人的面膜顧問也參與其中，不斷和大家互動，回答問題，交流面膜使用中的一些個性問題，讓這些參與者感受到這個品牌的用心、專業(yè)及容易親近，建立信任感，以及想走近這個品牌體驗(yàn)它感受它。
第六，通過QQ群聚集。可可麗人在活動中把獲獎的粉絲分期分批加到面膜控QQ群中，目前已經(jīng)超過200多人，一方面是方便大家相互交流，同時也容易引導(dǎo)這些粉絲參與微博上的互動及反饋。每天QQ群中都會出現(xiàn)大量的有關(guān)面膜知識、使用技巧等方面的內(nèi)容。這個QQ群在活躍粉絲的組織上起到了非常重要的作用，為他們創(chuàng)造了互動的機(jī)會。
第七，鼓勵用戶反饋。在每個活動方案中都有鼓勵體驗(yàn)反饋的激勵機(jī)制，同時配有面膜顧問及QQ群的專業(yè)引導(dǎo)。在兩個月時間里，在微博上搜可可麗人，就有6000多條面膜控們使用可可麗人產(chǎn)品的曬單反饋，博客中也積累130多篇這些粉絲的反饋案例。
第八，給活躍粉絲各種推薦和榮譽(yù)。在活動中，對積極參與、積極反饋的面膜控粉絲，可可麗人會通過QQ群、微博、企業(yè)博客進(jìn)行推薦，讓這些粉絲感受到自己備受重視，感受到企業(yè)對她們的尊重。
可可麗人這次成功的體驗(yàn)活動，說明了微博上的體驗(yàn)營銷是一個系統(tǒng)工程，它首先需要策劃，表現(xiàn)新意，明確定位和目標(biāo)；要設(shè)計(jì)一系列環(huán)環(huán)緊扣的愉悅活動；還要不斷為粘結(jié)起來的粉絲創(chuàng)造互動分享的資源和條件，給他們提供舞臺，讓他們發(fā)出自己的聲音，并制定激勵方案。
淘寶網(wǎng)上化妝品的達(dá)人店鋪NALA的創(chuàng)始人劉勇明說過，網(wǎng)上推廣，對每個類目的產(chǎn)品都是不同的，對化妝品這個類目來說，最重要的是兩個，一個是贈品，一個是案例。我理解，贈品和案例表現(xiàn)的都是產(chǎn)品體驗(yàn)，只是NALA把這樣的產(chǎn)品體驗(yàn)上做到了極致，做成了系統(tǒng)工程，能夠讓體驗(yàn)者最終都成為品牌推廣大使。(來源：tom.com)
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》
沈棟梁表示：目前基于移動互聯(lián)網(wǎng)及社會化媒體等新興渠道的快速發(fā)展，企業(yè)在做社會化營銷時不能將各種社會化平臺割裂開來，而應(yīng)構(gòu)建基于SOLOMO(Social Local Mobile)的整體的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，進(jìn)行綜合性思考，建立以人為中心的營銷體系。
同時，沈棟梁也強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)要在社會化媒體上做文章，不應(yīng)只是短期熱點(diǎn)話題的制造和營銷。社會化媒體是一個天然、精準(zhǔn)的平臺，通過技術(shù)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)持之以恒的精準(zhǔn)傳播才是企業(yè)社會化營銷的最佳解決方案。”
據(jù)悉，將于3月28日在深圳舉辦的社會化營銷論壇同時也是“人3.0感觸重構(gòu)變革”第五屆金網(wǎng)獎的首站活動。屆時，眾多來自國內(nèi)外知名企業(yè)、廣告營銷公司的營銷高管及著名專家學(xué)者將齊聚一堂，共同探討“人3.0”時代的企業(yè)社會化營銷心法。
以下為瑞意恒動(EverMotion)CEO沈棟梁接受比特網(wǎng)記者采訪的文字實(shí)錄：
比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會化媒體環(huán)境下，用戶需求個性化明顯，有自己的主張，消費(fèi)者作為營銷的訴求主體，完成了從被動到主動，從單向到雙向，從模糊到清晰的轉(zhuǎn)變，也為更準(zhǔn)確的洞察和發(fā)現(xiàn)人的需求，提供了挖掘空間，以人為中心的營銷，將創(chuàng)造更大的能量。用戶行為發(fā)生了哪些明顯變化？這對企業(yè)營銷帶來了哪些挑戰(zhàn)？
沈棟梁：由于媒體的碎片化，受眾的行為也逐漸變得多樣分散，其實(shí)這主要是公眾獲取信息的渠道從傳統(tǒng)媒體向新媒體推移導(dǎo)致，而電子媒體又特別強(qiáng)調(diào)實(shí)時性、互動性、個性化。以上這種變化會為企業(yè)帶來一些問題：其一，之前企業(yè)通過單一的主流媒體傳播就能夠獲得一定效果，現(xiàn)在大量自媒體的出現(xiàn)、傳播途徑不斷拓寬，主流媒體已經(jīng)無法整體上覆蓋受眾。其二、用戶對傳統(tǒng)媒體的依賴度逐漸降低，加上傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體間所傳播信息上的反差，許多人傾向于傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合對比接收信息。比如關(guān)于今年3.15晚會的熱議，在電視和微博上就同步存在兩種不同的聲音，對于央視提出的東西存在質(zhì)疑，網(wǎng)友想要了解真實(shí)的情況，就會在看電視的同時也關(guān)注微博上網(wǎng)友的評價(jià)。
在這種情況下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)包括兩點(diǎn)：一是要加深對消費(fèi)者行為、心態(tài)的理解，從單向傳播進(jìn)入雙向溝通的模式。二是需要因時制宜，基于目前媒介平臺、行業(yè)內(nèi)大大小小的廣告公司和公關(guān)公司都在不斷摸索，梳理的環(huán)境下，企業(yè)要有能夠應(yīng)對自如的社會化管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)或合作伙伴，并能夠建立自己準(zhǔn)確、有效的評估方式。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：用戶的個性化、互動性需求增強(qiáng)，在時間、空間嚴(yán)重碎片化的環(huán)境下，社會化營銷如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的轉(zhuǎn)變？
沈棟梁：我認(rèn)為廣告的終極模型應(yīng)該是“以人為中心”。在眼下這種碎片化環(huán)境下，想建立以人為中心的體系，首先需要大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，通過數(shù)據(jù)的梳理和判斷，我們才能夠找到最精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，再根據(jù)這些目標(biāo)人群的特征、喜好等共性進(jìn)行有的放矢的精準(zhǔn)營銷，以實(shí)現(xiàn)把廣告賣給真正有需要的“人”。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會化媒體聚合營銷應(yīng)如何把控裂變受眾？
沈棟梁：受眾很多情況下無法“把控”，作為企業(yè)反而應(yīng)該更多地理解、支持受眾。在現(xiàn)行環(huán)境下，以“個人”為單位的自媒體擁有可匹敵媒體和企業(yè)較強(qiáng)的傳播力。企業(yè)面對消費(fèi)者的營銷策略，也應(yīng)該從“管理”和“把控”中跳出來，先學(xué)會“傾聽”，才知道如何對受眾“說”，才知道對受眾“說什么”，才可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的“擁抱”。而“傾聽”正是許多公司、企業(yè)沒有真正意識到的東西。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會化營銷講究互動、參與，經(jīng)典的營銷案例在創(chuàng)意、策略上，以及吸引受眾興趣、持續(xù)互動、傳遞品牌，都有一套系統(tǒng)化的方法，能否分享下這方面的經(jīng)驗(yàn)？如何實(shí)現(xiàn)營銷的可復(fù)制性？
沈棟梁：我認(rèn)為社會化營銷分為幾個維度，首先是“內(nèi)容為王”，即社會化營銷所傳播的內(nèi)容本身要有一定的自傳播力。而在內(nèi)容層面，又分為造勢和借勢兩個思路，造勢是需要清晰地洞察受眾的特征和喜好、以創(chuàng)造流行的熱點(diǎn);借勢，也就是快速地跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上正在熱議的話題，并把品牌的信息有效植入，由于熱點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳播周期基本為1~2周，所以如何在短期內(nèi)迅速把握并巧妙地同品牌融合，是借勢能夠成功的關(guān)鍵。
其次，從傳播維度看，高效的傳播機(jī)制是內(nèi)容有效擴(kuò)散的根本。如何綜合利用KOL資源、媒體資源、企業(yè)自媒體以及合作伙伴，分別在哪種平臺上進(jìn)行怎樣的職能的劃分是需要考慮的問題。一般來講，話題和事件的傳播是有規(guī)律性的，基本分為原點(diǎn)話題曝光—話題引爆—大規(guī)模擴(kuò)散—趨于平緩。有效地抓住話題在互聯(lián)網(wǎng)上從誕生到消失的規(guī)律，就有可能制造出具有爆炸性效果、能夠制造病毒式傳播的話題熱點(diǎn)。
但是，在社會化媒體上做文章，不僅僅只是短期熱點(diǎn)話題的制造和營銷，社會化媒體是一個天然、精準(zhǔn)的平臺，通過技術(shù)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)持之以恒的精準(zhǔn)傳播才是企業(yè)社會化營銷的最佳解決方案。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：企業(yè)在進(jìn)行有效傳播的同時，應(yīng)如何把握時間節(jié)點(diǎn)及媒體情緒，化解社會化媒體帶來的危機(jī)？
沈棟梁：化解危機(jī)的前提是“盡量避免產(chǎn)生危機(jī)“。出現(xiàn)危機(jī)再去救火實(shí)際上為時已晚，網(wǎng)絡(luò)上大量的負(fù)面信息應(yīng)在前期就可避免。應(yīng)對危機(jī)公關(guān)有幾個關(guān)鍵點(diǎn)，其一，提高企業(yè)對社會化媒體的敏感度。比如我們會給客戶提供一種這樣的服務(wù)：當(dāng)企業(yè)自身在線下出現(xiàn)危機(jī)時，我們會通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時信息采集并進(jìn)行監(jiān)測。當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)狀況時，我們將在第一時間反應(yīng)。其二，在危機(jī)處理時，時間至關(guān)重要。只有第一時間了解危機(jī)來源、性質(zhì)，才有機(jī)會做出合適的反應(yīng)。在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)對策略也必須在一定的時間范圍內(nèi)啟動，一般企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的反應(yīng)時間最遲為8小時，超出此范圍很可能引起更大范圍的、或是其他內(nèi)容的負(fù)面信息。
對于企業(yè)的危機(jī)處理一般性的建議為：一、建立前期的監(jiān)測機(jī)制，用于減少和化解潛在危機(jī)。在這方面，網(wǎng)絡(luò)客服常常沒有引起足夠的重視，網(wǎng)絡(luò)上的咨詢、投訴沒有得到有效的跟蹤和解答，從而使網(wǎng)絡(luò)客服最終成為引起危機(jī)的導(dǎo)火索。網(wǎng)絡(luò)客服不同于傳統(tǒng)意義客服，要主動地尋找有需要的客戶提供服務(wù)，因此長期前期建立主動、高效的網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)制十分重要。二、建立完整的危機(jī)處理預(yù)案，對可能出現(xiàn)的、不同級別的負(fù)面信息完善應(yīng)對措施。三、有效地根據(jù)社會化媒體的特點(diǎn)進(jìn)行危機(jī)處理，提出區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的具體的預(yù)案很關(guān)鍵，這點(diǎn)已經(jīng)在西門子vs羅永浩的案例中有了最明顯的體現(xiàn)。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：當(dāng)微博、社區(qū)、SOLOMO、O2O等社會化網(wǎng)絡(luò)平臺日益崛起，對傳統(tǒng)企業(yè)來說，如何迅速改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷思維，采取最適合自身發(fā)展的營銷策略，以在紛繁、干擾的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶并最終建立營銷生態(tài)體系，最大化達(dá)到營銷效果，已成為企業(yè)營銷進(jìn)入后網(wǎng)絡(luò)營銷時代面臨的新課題。傳統(tǒng)企業(yè)面臨怎樣的困惑與挑戰(zhàn)？
沈棟梁：傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)可能包括：一、媒體碎片化導(dǎo)致的廣告預(yù)算投放的選擇困難;二、在互聯(lián)網(wǎng)的理解和使用等業(yè)務(wù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在人員的缺乏和團(tuán)隊(duì)不健全等問題。三、在互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體變化劇烈的環(huán)境中，傳統(tǒng)企業(yè)首先要解決的是怎樣建立一個高效、高性價(jià)比的適合自己的營銷模式。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：如何幫助傳統(tǒng)企業(yè)最大化攫取社會化媒體營銷價(jià)值？
沈棟梁：企業(yè)如何最大化利用社會化媒體，可分為三個步驟：Step1，企業(yè)需要進(jìn)行在社會化媒體上的策略思考，進(jìn)行清晰定位。包括社會化媒體平臺的構(gòu)建、重點(diǎn)平臺的定位、內(nèi)容的傳播、營銷目標(biāo)、受眾等。Step2，要有一套行之有效的管理方法，包括通過三方合作、組建管理團(tuán)隊(duì)和利用社會化營銷管理工具。比如瑞意恒動的微動平臺就是一款專門面向企業(yè)提供社會化管理的專業(yè)工具，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供社交平臺的一站式管理。Step3，利用內(nèi)容和技術(shù)進(jìn)行有效的溝通。如何把粉絲變成潛在客戶，可通過技術(shù)手段鎖定目標(biāo)用戶，再同時利用內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)溝通，最終達(dá)到把網(wǎng)友變成粉絲，把粉絲變成顧客。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：單一的社會化營銷活動往往是斷裂，非線性的，如何實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)受眾的持續(xù)溝通？建立更穩(wěn)固、實(shí)時的溝通網(wǎng)絡(luò)？
沈棟梁：單一活動表面上是非線性的，但實(shí)際上我們有一套機(jī)制，可供從企業(yè)端建立長期穩(wěn)定的同消費(fèi)者的溝通，即Social CRM—社會化客戶關(guān)系管理。通過Social CRM可以把多種社會化營銷活動進(jìn)行連接，并對這些用戶進(jìn)行持續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤和深入的數(shù)據(jù)挖掘，目的是接近并了解真正的目標(biāo)受眾，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。甚至能夠?qū)崿F(xiàn)把參與活動的粉絲和傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)庫打通，了解粉絲、顧客、會員之間的內(nèi)在聯(lián)系。經(jīng)過長此以往的積累，將形成社交用戶數(shù)據(jù)庫(Social Customer Data Base)，企業(yè)既有了這種社交用戶數(shù)據(jù)庫，通過長期跟蹤、篩選、了解后，就可能構(gòu)建有效的目標(biāo)受眾溝通網(wǎng)絡(luò)。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：企業(yè)應(yīng)如何從內(nèi)部外部兩處著手適應(yīng)并有效利用社會化媒體營銷工具？
沈棟梁：在此我們要提到一個概念：社會化商業(yè)，是指企業(yè)需要利用社會化思想去改變商業(yè)流程、商業(yè)模式、服務(wù)體系等，即用社會化思維運(yùn)作商業(yè)。其包含內(nèi)部和外部兩個方面，內(nèi)部被稱作“企業(yè)2.0”，即在企業(yè)內(nèi)部有效地溝通、分享、協(xié)作，用社會化思想梳理企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同問題，提高企業(yè)的工作效率并適應(yīng)企業(yè)大環(huán)境的變革。在國內(nèi)構(gòu)建企業(yè)2.0的平臺包括明道、分享等，基本以借鑒美國Yammer為主。外部，需要企業(yè)建立社會化營銷的意識和機(jī)制，組建專業(yè)的社會化營銷團(tuán)隊(duì)，并利用如微動這樣的專業(yè)社會化營銷工具，進(jìn)行對消費(fèi)者有效的傾聽、支持和激勵。
比特網(wǎng)(ChinaByte)：社會化媒體沖擊下，營銷的本質(zhì)、形式都在發(fā)生變化，企業(yè)應(yīng)建立什么樣的營銷體系？
沈棟梁：這個問題的大前提是社會化媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)，SOLOMO、O2O的快速發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的使用量和用戶數(shù)已經(jīng)超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，可以說現(xiàn)在已經(jīng)徹底進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。在這種大前提下，企業(yè)在做社會化營銷時不能將各種社會化平臺割裂來思考，對于這些在內(nèi)部上互相聯(lián)系的社會化平臺，企業(yè)需要構(gòu)建一種新型數(shù)字化營銷體系，需要包括企業(yè)社交管理、移動客戶端管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理，應(yīng)該是一種一體化思考。下面我們分別闡述一下幾種營銷平臺的交互關(guān)系和對企業(yè)產(chǎn)生的影響。
首先，拿社會化營銷和搜索引擎營銷的關(guān)系來舉例，Social和Search就有一些必然的聯(lián)系。所謂的SEM不僅屬于技術(shù)性優(yōu)化，更重要的是通過的第三方的話題內(nèi)容進(jìn)行站外優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行搜索引擎營銷的同時也推進(jìn)社會化營銷，將大幅度提升搜索引擎營銷的效果。這種Social和Search復(fù)合的形式，將形成“1+1>2“的態(tài)勢，為企業(yè)帶來更好的營銷效果。
另外，社會化營銷和移動終端營銷的關(guān)系上，微博用戶超過50%用移動端登陸，微信用戶100%使用移動端，其他社會化媒體終端也正在向移動客戶端傾斜，Social已經(jīng)和Mobile無法分割，因此許多社會化營銷內(nèi)容、互動方式、功能設(shè)計(jì)必須綜合考慮到Social和Mobile兩方面的特征和優(yōu)勢進(jìn)行設(shè)計(jì)和思考。
一年一度的騰訊智慧峰會，已經(jīng)成為數(shù)字營銷領(lǐng)域不可或缺的盛事；而與此共生的思潮和方法論，也對營銷行業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。
我們進(jìn)入了“大數(shù)據(jù)”時代。
說這話的是騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁劉勝義，在2012年4月24日北京召開的騰訊2012智慧峰會上，他剛作為中國數(shù)字營銷界惟一代表，從紐約參加完美國全球數(shù)字峰會歸來。
大數(shù)據(jù)到底有多大？
在這次集結(jié)了全球著名暢銷書《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》作者喬希·貝諾夫（Josh Bernoff）、暢銷書《社會消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營銷》作者拉里·韋伯（Larry Weber）等眾多國內(nèi)外營銷行業(yè)的一線專家、學(xué)者、從業(yè)者的峰會上，“應(yīng)勢而變應(yīng)人而熠”的主題異常突出。營銷環(huán)境發(fā)生了哪些變化，應(yīng)該如何有效應(yīng)對？
劉勝義說，由于實(shí)名制社區(qū)以及電子商務(wù)應(yīng)用的普及，用戶的網(wǎng)絡(luò)ID和真實(shí)身份產(chǎn)生了更多關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在的營銷，需要更多地傾聽、理解用戶需求，通過解讀數(shù)據(jù)來獲得營銷洞察并制定方案。
喬希·貝諾夫用“公眾風(fēng)潮”去描述互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)所帶來的營銷變革。通過對中國社會文化的調(diào)研和用戶洞察，“中國消費(fèi)者的社會化生活時間更加碎片化，中國的社會化媒體也沒有如在美國出現(xiàn)的Facebook或Twitter那樣的一家獨(dú)大的局面，中國的社會化媒體似乎更需要一種更為強(qiáng)大的整合能力和跨平臺發(fā)展”。他認(rèn)為中國具有深厚的社會化營銷土壤，但營銷者仍面臨如何明確目標(biāo)、打造傳播內(nèi)容、評估營銷結(jié)果等各方面挑戰(zhàn)。
拉里·韋伯在會上分享了在亞馬遜非常愉快的一次購物體驗(yàn)，因?yàn)閬嗰R遜知道怎么創(chuàng)造環(huán)境、合理使用大數(shù)據(jù)，并且優(yōu)化和分享它們，為用戶提供了適時、適合的信息。他以國際范圍內(nèi)最為出色的運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)和社會化媒體的營銷案例，并點(diǎn)明了其如何充分發(fā)揮了社會化媒體的魅力。
坐擁7億QQ用戶、4.25億微博用戶、2.024億朋友網(wǎng)活躍用戶及突破1億微信用戶的騰訊，有海量的數(shù)據(jù)在平臺上產(chǎn)生。如果廣告主通過有效的推廣流程，把騰訊用戶和品牌消費(fèi)者的關(guān)系聯(lián)動起來，形成一個營銷閉環(huán)，那么，“大數(shù)據(jù)”的價(jià)值就真正展現(xiàn)出來了。
當(dāng)然，數(shù)據(jù)挖掘并非意味著侵犯用戶隱私。大數(shù)據(jù)是整個WEB2.0革命的重要組成部分，世界網(wǎng)絡(luò)業(yè)的領(lǐng)軍公司，例如Google，F(xiàn)acebook，蘋果和亞馬遜這樣用戶廣泛、數(shù)據(jù)完備的公司都在探索此類服務(wù)，并已經(jīng)處于先發(fā)位置。中國的營銷人，也要因勢而變，盡快擁抱大數(shù)據(jù)時代的到來。
大塊頭有大智慧
在峰會上，騰訊正式了其醞釀已久的社會化營銷平臺。劉勝義表示，“騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社會化變革最主要的動作，是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級的最重要環(huán)節(jié)。”
據(jù)介紹，騰訊社會化營銷平臺集用戶、產(chǎn)品、技術(shù)和方法論于一體，廣告主不但可以通過該平臺選擇自己需要的廣告產(chǎn)品，還可以通過后臺隨時監(jiān)測廣告效果，隨時根據(jù)需求優(yōu)化、調(diào)整投放策略，并且全程按效果付費(fèi)。這也是國內(nèi)首個開放、自主、可控的數(shù)字營銷平臺。
騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜表示，社會化營銷平臺讓互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)變得更加人性化。營銷模式從聚眾、分眾過渡到了如今的開放時代，消費(fèi)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)的推動下日益強(qiáng)大，廣告主期望參與到消費(fèi)者的關(guān)系網(wǎng)中，參與他們的溝通，從關(guān)注流量轉(zhuǎn)變?yōu)殚_始關(guān)注消費(fèi)者的反饋，也就真正形成了以人為本的營銷。
網(wǎng)絡(luò)媒體變革同時帶來了營銷方法論的提升，新的方法論將更多地基于社交化、人性化和便攜化的思考。在以影響人的內(nèi)心和價(jià)值觀為核心的營銷3.0時代，升級后的騰訊智慧MIND營銷方法論，將體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟(jì)向互動經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的基本方向。
騰訊公司全國策劃總經(jīng)理翁詩雅表示，“騰訊社會化營銷平臺的，開啟了國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化實(shí)質(zhì)性階段。騰訊的一系列富有前瞻性的可視化產(chǎn)品上線，將帶領(lǐng)所有合作伙伴提前步入全民社會化營銷時代。”
基于此，騰訊2012年全面啟動社會化戰(zhàn)略，一方面展開騰訊社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合，通過對旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，增強(qiáng)社交價(jià)值，提升騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體在社會化營銷領(lǐng)域的實(shí)效。另一方面，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始全面融合，各媒體產(chǎn)品也在全面升級。
【關(guān)鍵詞】社會化營銷；微博；本土化
一、社會化營銷的概念界定
社會化營銷（Social Media）一詞屬于“舶來品”，在國內(nèi)最早出現(xiàn)于兩年前北上廣的一些營銷機(jī)構(gòu)和行業(yè)從業(yè)者中。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，社會化媒體的外延始終在不斷擴(kuò)大豐富。一般來講，社會化營銷就是利用微博、博客、社區(qū)、問答等交互性互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站平臺與目標(biāo)市場進(jìn)行雙向信息傳遞，以獲得來自目標(biāo)市場的反饋或交易的過程。社會化媒體包括論壇、SNS、社區(qū)、微博、博客、問答、圖片和視頻分享網(wǎng)站等。由于社會化媒體的內(nèi)容大多由用戶或消費(fèi)者自身提供并且與企業(yè)實(shí)現(xiàn)零距離交互，非常適合于產(chǎn)品和品牌的口碑傳播，社會化營銷因此越來越受到追捧。
二、社會化媒體及社會化營銷在國內(nèi)的發(fā)展
在過去的很長一段時間內(nèi)，以電視、電臺、報(bào)紙、雜志為代表的大眾媒體一直是國內(nèi)傳統(tǒng)的主流媒體，也是客戶考慮最多的傳播媒體。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷正以其交互、用戶、時效等方面的優(yōu)勢逐步影響著企業(yè)的媒體選擇方向。尤其是近十年來基于Web 2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的社會化媒體的爆發(fā)式發(fā)展，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2011年6月，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到4.85億。根據(jù)ACNielsen的調(diào)查，國內(nèi)網(wǎng)民中有22%的時間花在社區(qū)、微博、博客等社會化媒體上，使用社會化媒體的用戶比電子郵件用戶多出了24%。從國內(nèi)社會化媒體用戶數(shù)量的絕對值和增長趨勢可以看出，中國的社會化媒體已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分。
社會化媒體的出現(xiàn)將消費(fèi)者從未如此近距離的與品牌、企業(yè)、名人聯(lián)系在了一起。這種聯(lián)系交織成的與現(xiàn)實(shí)世界平行的社交網(wǎng)絡(luò)，是以往任何一種傳統(tǒng)媒體都無法做到的，而由此產(chǎn)生的社會化營銷正被越來越多的國內(nèi)外企業(yè)視為最重要的營銷手段之一。在國外，F(xiàn)acebook和Twitter取得了巨大成功，并逐漸發(fā)展成為可與搜索引擎、即時通訊、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)相匹敵的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)性應(yīng)用，基于社會化媒體延伸出的第三方應(yīng)用引發(fā)了全新的商業(yè)變革。這使得以新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、豆瓣等UGC網(wǎng)站為代表的社會化媒體在國內(nèi)獲得了迅速發(fā)展。新浪微博在2009年8月內(nèi)測后的6個月時間里，新注冊用戶就已經(jīng)超過2900萬，至2012年8月，新浪微博的廣告營收已超1000萬美元，注冊用戶總數(shù)達(dá)到3.68億，并且繼續(xù)保持著高增長。社會化媒體正在改變著國內(nèi)傳統(tǒng)的營銷生態(tài)圈，越來越多的企業(yè)開始密切關(guān)注中國社會化媒體的商業(yè)進(jìn)程。2012年以世界500強(qiáng)為代表的很多企業(yè)在社會化媒體上的投入有跨越式的增長。事實(shí)上，社會化媒體自上線之日起就不單純是為用戶提供娛樂休閑，而是逐漸發(fā)展成為受相關(guān)從業(yè)人員追捧的新型營銷手段。
三、現(xiàn)階段國內(nèi)社會化營銷存在的問題
目前國內(nèi)社會化營銷開展的時間不算晚但相比較國外社會化營銷的繁榮，國內(nèi)的社會化營銷還處在“倒賣概念”的階段，沒有體現(xiàn)出社會化營銷的真正價(jià)值。主要存在幾個方面的問題：一是沒有搞清楚社會化營銷的本質(zhì)，把社會化營銷當(dāng)作是互聯(lián)網(wǎng)廣告，而當(dāng)訂單效果無法體現(xiàn)出來時一些營銷機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶則采取雇傭“水軍”、增加“僵尸粉”都手段來提升“形象”；二是營銷機(jī)構(gòu)讓企業(yè)客戶將業(yè)務(wù)外包給營銷機(jī)構(gòu)后，企業(yè)與營銷機(jī)構(gòu)缺乏相應(yīng)的配合和銜接，讓營銷機(jī)構(gòu)全權(quán)承擔(dān)企業(yè)的社會化營銷工作，導(dǎo)致在傳播內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)對、效果評測等方面無法做到位。當(dāng)企業(yè)客戶無法看到社會化營銷工作的效果后，往往會對社會化營銷喪失信心。綜上所述，國內(nèi)社會化營銷所面臨的問題是由于行業(yè)從業(yè)人員對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境認(rèn)識不夠深入，機(jī)械式的照搬國外社會化營銷的模式，本土化做的不夠造成的。
四、國內(nèi)社會化營銷的本土化發(fā)展對策
國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和國外不甚相同，首先表現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)民的內(nèi)容貢獻(xiàn)數(shù)量較少且創(chuàng)造能力較弱，這點(diǎn)可以從優(yōu)酷、土豆和Youtube的差別可以看出，播客網(wǎng)站一詞離國內(nèi)視頻分享網(wǎng)站越來越遠(yuǎn)。其次，國內(nèi)企業(yè)往往注重的是短時間內(nèi)的營銷效應(yīng)，希望能通過營銷活動直接帶來銷量，以筆者曾經(jīng)工作過的某家汽車合資企業(yè)為例，營銷機(jī)構(gòu)除了日常工作外在很多重要時間節(jié)點(diǎn)都會提出相應(yīng)的社會化營銷工作溝通方案，但由于在經(jīng)理眼中不能直接帶來銷量的提升因此相關(guān)工作很難開展。為此，本文對社會化營銷本土化設(shè)計(jì)提出以下兩個方面對策：
1.深入挖掘微博互動
消費(fèi)者可以通過社會化媒體，了解的是產(chǎn)品的使用評價(jià)，企業(yè)客戶通過社會化媒體可以與消費(fèi)者直接溝通，獲取真實(shí)的產(chǎn)品消費(fèi)反饋。一般來講，通過社會化營銷企業(yè)越大對于銷售來說則越間接，反之小企業(yè)則更直接。由于國內(nèi)網(wǎng)民原創(chuàng)能力和參與度偏弱，在社會化營銷中需要深入開展有價(jià)值的互動。互動的形式多種多樣，可以是純線上也可以是O2O，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，好的互動都為企業(yè)帶來的直接或簡介的經(jīng)濟(jì)效益。擺脫簡單的廣告式內(nèi)容，讓喜歡“沉默”的國內(nèi)網(wǎng)民產(chǎn)生非理性的參與訴求，在讓他們付出過體力或腦力勞動后，用戶會對產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感進(jìn)而行程@轉(zhuǎn)發(fā)，最終形成口碑傳播。
2.開展矩陣式微博營銷
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；社會化網(wǎng)絡(luò)營銷
中圖分類號：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2014年6月19日
社會化網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新出爐的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，承載著相對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式而言的許多優(yōu)勢。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷是通過用戶或消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者成為促銷員，帶來好的口碑，從而獲得更多的用戶。在這里，用戶既可以信息，也可以接受信息，用戶與用戶之間的溝通，讓信息變得更加真實(shí)、可靠。越來越多的用戶就會對此產(chǎn)生信賴感，使得網(wǎng)絡(luò)營銷更強(qiáng)有力地發(fā)揮了其極致的作用。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷作為新時代的生命，正蓬勃發(fā)展，相信會成為這個時代的主流。
一、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷簡介
（一）社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷（簡稱SNS營銷，或者SMM），其相近的一個詞語是社會化媒體營銷。大致意思就是說憑借社會化網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。實(shí)際上這就是一種網(wǎng)絡(luò)口碑營銷與傳統(tǒng)信息相結(jié)合的一種綜合式網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
（二）社會化網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶獲取信息的主要渠道，方式也更加多樣化的網(wǎng)絡(luò)通信，幾乎大多數(shù)人都與網(wǎng)絡(luò)營銷間有著一定的聯(lián)系。由此看來，網(wǎng)絡(luò)營銷迎來了社會化的時代。社會化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)包括：推特、開心網(wǎng)、校園網(wǎng)、51網(wǎng)等，基本形式包括：微博營銷、博客營銷、百科推廣以及Ask社區(qū)等。具體說明一下推特網(wǎng)和校園網(wǎng)的現(xiàn)狀：推特至今發(fā)展了7年多的時間，推特說白了就是為人們服務(wù)的一種軟件，可以通過手機(jī)、電腦等來進(jìn)行。可以為人們解決身邊大大小小的事情，通過推特可以在第一時間了解事情的具體情況，為人們提供了不可小覷的便捷。校園網(wǎng)是為學(xué)校師生提供教學(xué)、學(xué)校動態(tài)及綜合信息服務(wù)的一種多媒體網(wǎng)絡(luò)。作為一種發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)，至今為止已經(jīng)應(yīng)用于各地。校園網(wǎng)是實(shí)行一人一賬號的方式，被大多數(shù)學(xué)校所利用（小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)），老師可以通過校園網(wǎng)進(jìn)行教學(xué)、備課、查閱資料等，而對于同學(xué)，可以通過校園網(wǎng)獲知學(xué)校動態(tài)信息，及時收到學(xué)校的各類通知，也可以進(jìn)行學(xué)習(xí)、與其他同學(xué)進(jìn)行溝通和交流等。不僅如此，如今已經(jīng)可以利用校園網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)課程……這是校園網(wǎng)絡(luò)平臺，為所有學(xué)生提供了方便和快捷。
（三）社會化網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷比較
1、信息更容易被人們所得知。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷典型代表微博營銷：企業(yè)信息的主要渠道大部分是官方網(wǎng)站，相對于官方網(wǎng)站，微博會更容易被人們所知。官方網(wǎng)站人們往往只會關(guān)注比較需要的幾個，而不是面面俱到，因此倘若信息的網(wǎng)站不是用戶關(guān)注的，那么用戶就錯過了這些信息。而微博就不同，當(dāng)下大部分企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)微博，企業(yè)的信息自然也就會到微博當(dāng)中，只要我們下載了這個軟件，就可以很容易地收到來自不同企業(yè)的信息，從而達(dá)到信息共享的目的。
2、提供多種便捷服務(wù)。通過SNS的信息和傳遞，對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售具有不可估量的價(jià)值。（1）SNS營銷中的微博營銷還為顧客提供了在線客服的服務(wù)，這樣的服務(wù)可以隨時為顧客解決所遇到的問題，為顧客提供了方便，同時也可以輕而易舉地了解到用戶的意見以及建議；（2）利用SNS營銷中的微博營銷、博客營銷等提供的功能如關(guān)注、分類搜索等實(shí)現(xiàn)對客戶、競爭者、企業(yè)等一些人群的詳細(xì)了解。
二、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中影響力較廣的應(yīng)用模式
（一）博客營銷。博客，也可稱為網(wǎng)絡(luò)日志，通常是由個人申請并管理的個人網(wǎng)站。博客主人可以不定期的在博客網(wǎng)站發(fā)表文章、新聞……讀者還可以在上面留言，與博主進(jìn)行交流。如今，大多數(shù)企業(yè)也申請了自己的博客，開設(shè)了專門屬于自己企業(yè)的博客營銷模式。企業(yè)常見的博客營銷模式有：企業(yè)網(wǎng)站自己建立博客；個人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式。企業(yè)專門的博客管理人員對博客進(jìn)行統(tǒng)一管理，鼓勵企業(yè)的員工去博客文章，這樣不僅增加了網(wǎng)站訪問量而且還可以讓用戶及讀者了解企業(yè)信息，通過用戶的留言及建議可以使企業(yè)變得更加完善。對于員工而言，他們增加了對企業(yè)動態(tài)信息的了解，也與員工及用戶之間有了更多的交流，通過這種營銷模式獲得用戶的認(rèn)可，并且形成購買，這樣就把博客營銷的作用發(fā)揮了出來，同時也可以挖掘出更多潛在的顧客。
（二）微博營銷。微博，即微博客的簡稱，是一種可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查看、信息更新、信息分享等操作的網(wǎng)絡(luò)軟件。自新浪微博的至今已經(jīng)更新得很完善。新浪微博具有大量的注冊用戶，包括各地知名企業(yè)、知名人士、各年齡段的人群幾乎都有自己的微博賬號。名人通過微博讓廣大粉絲知道他們的動態(tài)，企業(yè)通過此方法新產(chǎn)品及促銷活動等。因此，開展微博營銷是一種極好的選擇。可以通過以下方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷：
1、選擇用戶量大、有影響力的微博平臺開設(shè)企業(yè)微博賬號，并進(jìn)行信息。
2、信息應(yīng)不斷地變化，要以企業(yè)信息為主。
3、要經(jīng)常參與互動活動，關(guān)注相關(guān)企業(yè)及用戶的動態(tài)，并參與其中，使自己能夠獲得更多的關(guān)注。
4、與用戶建立良好的微博關(guān)系，使得用戶參與到企業(yè)的活動當(dāng)中，用戶的轉(zhuǎn)發(fā)及評論，會為企業(yè)帶來更大的收益。
（三）百科平臺推廣。百科平臺是當(dāng)下人氣很高的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，其包括百度百科、百度知道、百度貼吧等。百科平臺的優(yōu)勢是具有開放性、免費(fèi)性、每個用戶都可以參與創(chuàng)建和編輯詞條。與此同時，還具有公正性，每個人都可以監(jiān)督修改，企業(yè)可以通過百科平臺利用百科詞條來傳達(dá)企業(yè)信息，也可以通過詞條來引導(dǎo)客戶進(jìn)入企業(yè)信息的擴(kuò)展閱讀。這樣既達(dá)到了為企業(yè)贏取利潤，而且提升了企業(yè)的知名度。在這樣的一個過程當(dāng)中，往往問題都會出現(xiàn)在詞條的創(chuàng)建和編輯上，詞條的創(chuàng)建與推廣是有技巧的，由于詞條的審核具有公正性且非常嚴(yán)格，因此大多數(shù)人很難編輯成功，也可能達(dá)不到想要的推廣效果。所以，在編輯詞條之前必須非常熟悉百科網(wǎng)站，尤其是編輯說明。在編輯的內(nèi)容當(dāng)中，一定不要出現(xiàn)明顯的廣告信息，要以顧客利益為主，以位顧客提供有價(jià)值的信息為目的。倘若沒有保證，可找專業(yè)的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行幫助，同時企業(yè)對詞條進(jìn)行長期關(guān)注，以讓詞條發(fā)揮最好的效果。
（四）ASK社區(qū)問答推廣。ASK社區(qū)是一種知識問答式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（俗稱有問必答網(wǎng)）。在這個平臺里，每個人都可以提出自己想要問的問題，與此同時，每一個人都可以對別人的問題進(jìn)行回答。這樣的ASK社區(qū)為網(wǎng)絡(luò)營銷引入了一條新的渠道。
人人皆知的百度知道就是ASK社區(qū)的代表，無論大問題、小問題、生活上的、心理上的……問題都可以通過ASK社區(qū)來尋找答案。ASK社區(qū)的問題以及回答都是無約束的，網(wǎng)友可以通過自己的了解對問題進(jìn)行回答。企業(yè)可以通過這樣的平臺為用戶解決問題，從而建立好的口碑。同時，也達(dá)到了對企業(yè)品牌更好的傳播。這就是一次完美的營銷過程。不過在此過程當(dāng)中，也有幾點(diǎn)在推廣時需要注意的事項(xiàng)：（1）回答內(nèi)容需要真實(shí)，不要帶有虛假信息；（2）回答內(nèi)容應(yīng)避免明顯的廣告信息，否則會被管理員刪貼；（3）企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時最好以不同的ID或申請多個賬戶進(jìn)行問答，且每個賬號每天發(fā)貼量盡量不超過5個。通過巧妙的語言對企業(yè)的品牌進(jìn)行推廣，從而達(dá)到企業(yè)的營銷效果。
三、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題
（一）人們對社會化網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播效果的錯誤理解。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷要想發(fā)揮作用，需要信息的傳播，因?yàn)樾畔⒌膫鞑ナ沁@種營銷方式的主要途徑。在此過程當(dāng)中時常會產(chǎn)生信息傳播的誤區(qū)，認(rèn)為信息只要傳播就會有好的效果，這種想法是不對的。因?yàn)槊總€人的想法都是各異的，然而想法還會受到很多其他因素的影響（心情、環(huán)境……），因此，企業(yè)傳播的信息有可能在不同的人看來會有不同的結(jié)果，那么就會導(dǎo)致反面的傳播效果，從而給營銷帶來負(fù)面的影響。
（二）人們對社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的錯誤認(rèn)知。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷作為當(dāng)今的一大營銷趨勢，需要更多的去被人們所接受，然而，在這過程當(dāng)中，不同的人們通過不同的渠道了解了社會化網(wǎng)絡(luò)營銷，有些是正面的，而有些卻是負(fù)面的。在這當(dāng)中，最大的誤區(qū)就是認(rèn)為社會化網(wǎng)絡(luò)營銷是一種病毒營銷。換種思維來想，作為用戶，對眼前出現(xiàn)的這種營銷方式不能完全的理解，這一點(diǎn)是很正常的，因此需要一些措施讓用戶們對這種網(wǎng)絡(luò)營銷有足夠的信任感。
（三）只在乎用戶網(wǎng)絡(luò)上的評價(jià)口碑而忽略產(chǎn)品質(zhì)量的錯誤營銷方法。當(dāng)下介于網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，越來越多的人會進(jìn)行網(wǎng)上購物，在此同時銷售方也展開了激烈的競爭。賣家通過采用各種紅利來吸引潛在顧客，就賣家的這種方法來舉例說明一下：賣家通過各種方法來博取買家的好評只在乎好的口碑，而不是真正地去想怎樣擁有好的產(chǎn)品質(zhì)量。例如：（1）買家給好評就給返現(xiàn)金，這種方法會讓賣家得到更多的好評，也讓買家得到了好處，看似一舉兩得的好方法，在無形中卻欺騙了更多的顧客；（2）賣家在網(wǎng)上購買好評服務(wù)，換種說法就是網(wǎng)上有專門給好評的服務(wù)機(jī)構(gòu)，只要花錢就可以購買，這樣一來，就會更容易地吸引顧客們。
四、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷問題解決方案
（一）深入對社會化網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播效果的理解。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷如今緊隨社會的步伐，已經(jīng)應(yīng)用于世界各地，它們的特點(diǎn)是：用戶可以通過這些網(wǎng)站平臺進(jìn)行在線交流以及信息分享，這樣可以更加真實(shí)地通過用戶來了解你所需要的是否符合心意。
社會化網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷不同的是：它是基于SNS平臺的，SNS不僅是信息渠道，也是信息的傳播渠道。人們不僅可以接收信息，同樣也可以傳播信息。SNS具有更加開放和迅速的傳播能力。因?yàn)橛脩羲男畔⑦€可讓其所有的好友了解到，再通過好友的轉(zhuǎn)發(fā)及傳播，就可讓更廣泛的社會關(guān)系了解到此信息，從而實(shí)現(xiàn)信息的共享。而傳統(tǒng)營銷的用戶之間就無法進(jìn)行這樣的交流，與此同時，SNS營銷也存在著制約因素，倘若SNS營銷的動態(tài)特征（信息傳播的范圍及持久性）或者社會關(guān)系鏈接比較弱，就會阻礙信息大量的傳播。然而，在此信息傳播過程中出現(xiàn)的負(fù)面的傳播，我們需要企業(yè)專業(yè)人員來參與到用戶們的互動當(dāng)中，為用戶作一詳細(xì)的解釋，給用戶最大的安撫及滿意的答復(fù)。
（二）正確理解社會化網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著科技的發(fā)展，身邊的一切都在改變，雖然人們對新科技不能完全地理解與信任，但是我們應(yīng)該幫助更多的人去追隨時代的腳步。當(dāng)下，人們對網(wǎng)絡(luò)營銷有著誤解，認(rèn)為是一種病毒營銷，因此這種情況下最好的解決辦法就是從本質(zhì)上獲得用戶的信賴。可以通過已有用戶的滿意的購買經(jīng)驗(yàn)去說服這些無信賴感的用戶，因?yàn)橛脩糁g的交流是最讓人放心的，從而得到用戶們的信任，讓社會化網(wǎng)絡(luò)營銷方式走得更遠(yuǎn)。
（三）社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的正確營銷方法
1、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用模式在實(shí)現(xiàn)過程中的技巧。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷作為新時代的象征，要賦予它應(yīng)有的價(jià)值。深刻地了解社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷原理：社會化網(wǎng)絡(luò)營銷是一種利用社會化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷信息的傳遞與分享，是基于第三方平臺SNS的，傳播主體是人們，因此我們需要做的就是：以誠信的態(tài)度為用戶提供好的產(chǎn)品及上等的服務(wù)，讓用戶有好的購買體驗(yàn)，這樣一來，通過廣大用戶的社會圈來為企業(yè)帶來更大的顧客群。具體的需要怎么做呢？我們需要通過多個營銷平臺來推廣企業(yè)的品牌及產(chǎn)品，例如：博客平臺、微博平臺、百度推廣平臺等用戶使用量及訪問量較大的軟件平臺。在這些平臺中可以讓用戶真切地感受到企業(yè)品牌的優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)用戶的購買，為此用戶可以為企業(yè)帶來好的口碑，這樣就可以吸引更廣大的潛在用戶。不僅如此，企業(yè)還要提供給用戶售前及售后的貼心的慰問，售前給予用戶最好的購買建議，售后給予最貼切的問候，深入地了解用戶使用企業(yè)產(chǎn)品過后的真實(shí)感受，用戶若滿意，給予用戶歡迎再次光臨的邀請，若用戶不滿意，給予用戶一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。讓用戶以滿意的心態(tài)給予我們最好的評價(jià)，繼而讓用戶潛在地成為促銷員，為企業(yè)帶來更大的利潤。
2、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用模式實(shí)現(xiàn)方法。（1）制定SNS營銷策略；（2）SNS營銷策略的實(shí)施；（3）SNS的效果分析及管理。
五、總結(jié)
隨著國家科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為了人們身邊的必需品，在這種發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時代，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷也邁進(jìn)了營銷市場，走進(jìn)了我們的生活。本文論述了社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、現(xiàn)狀、與傳統(tǒng)營銷相比的優(yōu)勢，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷常用的應(yīng)用模式及在營銷過程中出現(xiàn)的問題與解決方案。除了文中講述的以外，還有一些問題需要進(jìn)一步探討，例如：社會化網(wǎng)絡(luò)營銷在信息傳播過程中受到了惡意的評論攻擊怎么處理？盡管企業(yè)營銷產(chǎn)品質(zhì)量很好，可是消費(fèi)者不買賬，在這種情況下，怎樣把營銷繼續(xù)下去？……如果這些問題都解決了，相信社會化網(wǎng)絡(luò)營銷在未來會有更好的發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn)：
現(xiàn)今，社會化網(wǎng)絡(luò)媒體以其注重創(chuàng)意性、參與性、整合性的深刻用戶黏度在企業(yè)營銷傳播環(huán)境中扮演著愈發(fā)重要的角色，也裹挾著企業(yè)來重新思考營銷4.0時代的策略制定與戰(zhàn)略選擇。在網(wǎng)絡(luò)視頻、微博、微信、SNS網(wǎng)站逐漸占據(jù)了民眾大部分生活和工作時間的新營銷環(huán)境下，倫敦2012年奧運(yùn)會的營銷大戰(zhàn)將如何演繹？
新時代下的營銷盛宴
“跨媒體、多觸點(diǎn)、移動化、社交化”是營銷4.0時代信息傳播的典型特征。企業(yè)在開展奧運(yùn)營銷活動的過程中，除注重品牌傳播與銷量提升之外，如果能夠通過各種創(chuàng)新性的營銷手段讓現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客積極參與到由企業(yè)所贊助、組織、設(shè)計(jì)或者策劃的營銷活動中來，不但可以加強(qiáng)顧客對于品牌的特殊體驗(yàn)，還可以形成較好的口碑傳播效應(yīng)。
體育營銷，分享奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)
歷屆奧運(yùn)會的舉辦都會直接促進(jìn)場館建設(shè)、運(yùn)動裝備、城市基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的建設(shè)與投資，而以“大市場”觀念為出發(fā)點(diǎn)的體育賽事營銷活動，可以幫助相關(guān)企業(yè)直接分享奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)帶來的收益。奧運(yùn)會除為面向個人/家庭消費(fèi)市場的相關(guān)企業(yè)提供大量體育營銷機(jī)會之外，還為面向企業(yè)/政府組織市場的原輔材料、設(shè)備供應(yīng)商搭建了產(chǎn)生銷售機(jī)會的新平臺。例如北京華江文化獲得了倫敦奧運(yùn)會徽章獨(dú)家生產(chǎn)特許權(quán)；濟(jì)南慎運(yùn)陶瓷禮品公司與倫敦奧組委簽訂了供應(yīng)400萬只陶瓷杯的出口合同；紅雙喜公司將為倫敦奧運(yùn)賽事提供包括乒乓球臺、乒乓賽事?lián)醢濉㈦娮訒和Ｅ坪陀鹎蜃詣映銮蚱髟趦?nèi)的多種器材；重慶雷士照明為2012年倫敦奧運(yùn)會提供數(shù)千萬元的節(jié)能燈和LED燈等100多種燈具等。此外，加多寶的“紅動倫敦，精彩之吉”、希爾頓榮譽(yù)客會的“希爾頓全球星耀倫敦”、華帝的“逐夢奧運(yùn)，起航”、伊利的“滋養(yǎng)生命活力”等品牌營銷活動都是企業(yè)借助倫敦奧運(yùn)概念分享消費(fèi)經(jīng)濟(jì)收益的良好佐證。
品牌營銷，烘托價(jià)值觀念
無論對于消費(fèi)品企業(yè)還是工業(yè)品企業(yè)，如果搭上了奧運(yùn)營銷的快車，都能夠讓品牌獲得大幅度的提升，而對于那些關(guān)注自身品牌屬性與體育精神相互呼應(yīng)的企業(yè)來講，還能夠塑造出具備“價(jià)值觀念”的品牌個性。2008年10月，吉百利（Cadbury）成為2012年倫敦奧運(yùn)會“官方糖果及冰淇淋贊助商”之后，公司就以奧運(yùn)為主題開展了形式多樣的營銷活動，例如吉百利巧克力在全球范圍內(nèi)舉辦了一場名為《Spots V Stripes》的活動，在活動網(wǎng)站上發(fā)出參與在線游戲比賽的邀請，取得好成績的參與者還會被邀請到線下參加實(shí)體游戲。此外，吉百利在Facebook上創(chuàng)建了《網(wǎng)絡(luò)游行》，參與者用FB賬戶登錄，設(shè)定頭像、走路姿態(tài)、國旗、衣服等，參與游行，并分享當(dāng)前的隊(duì)伍狀況給好友。通過具有創(chuàng)意性的活動設(shè)計(jì)，吉百利將奧運(yùn)的競技、參與精神巧妙地融合到了社會化媒體中，擴(kuò)大了品牌信息傳播范圍。因此，把品牌屬性與奧運(yùn)精神相融合，采用多角度、多層次的營銷推廣手段將為品牌價(jià)值觀念的塑造與傳播提供良好的契機(jī)。
國際營銷，助力全球擴(kuò)張
奧運(yùn)賽事的國際廣泛參與性決定了其影響范圍的全球深度和廣度，利用贊助奧運(yùn)會所帶來廣泛品牌認(rèn)知來開拓更廣闊的國際市場是眾多贊助企業(yè)的初衷之一。對于那些意欲在全球市場有所作為的企業(yè)來講，奧運(yùn)營銷為它們提供了良好的展示平臺，三星、可口可樂等國際品牌借助奧運(yùn)會贊助征戰(zhàn)全球市場的案例自不必贅述。本屆奧運(yùn)會上，宏碁之所以選擇成為“2012倫敦奧運(yùn)會全球合作伙伴”，主要與其“年底前重返個人筆記本全球市場前三，成為全球個人筆記本行業(yè)龍頭”的企業(yè)目標(biāo)定位相吻合。而且早在2007年決定贊助倫敦奧運(yùn)會之前，宏碁就已經(jīng)進(jìn)行了一系列跨國并購行動：并購美國第四大個人計(jì)算機(jī)廠商Gateway公司，獲得總部位于巴黎的歐洲電腦公司Packard Bell的控制權(quán)等。不難看出，對于那些放眼全球市場的品牌營銷者來講，倫敦奧運(yùn)將為他們提供又一嶄新的運(yùn)營平臺。
新奧運(yùn)營銷的新旅途
移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和社會化媒體的遍地開花，將使得“網(wǎng)上奧運(yùn)”、“掌上奧運(yùn)”離我們越來越近。在2012年倫敦奧運(yùn)會期間，會有更多的網(wǎng)民將借助手機(jī)或者平板電腦等移動設(shè)備來獲取奧運(yùn)賽事信息，通過微博、移動APP等新興平臺來關(guān)注運(yùn)動員和賽事結(jié)果，并開展形式多樣的深度交流互動。營銷4.0時代，奧運(yùn)營銷不再是大企業(yè)的“專利”，更不是中小企業(yè)的“”，精準(zhǔn)的創(chuàng)意方案設(shè)計(jì)與有效的營銷活動推廣才是決定奧運(yùn)營銷成功的關(guān)鍵。
物理層面，功能對接
作為全球頂級體育盛會，奧運(yùn)會之所以受到世界各地民眾的廣泛關(guān)注與喜愛，主要是因?yàn)槠潴w現(xiàn)了人類體能和意志極限的突破，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)了“更快、更高、更強(qiáng)”的目標(biāo)。因此，憑借產(chǎn)品功能的緊密相關(guān)性，能夠幫助運(yùn)動員、運(yùn)動隊(duì)取得最佳競技成績的運(yùn)動器材、裝備供應(yīng)商自然成為與奧運(yùn)營銷相關(guān)的品牌群體。
圍繞2012年倫敦奧運(yùn)會，李寧簽約中國奧運(yùn)代表團(tuán)中體操、跳水、乒乓球、射擊、羽毛球等五支隊(duì)的贊助權(quán)；安踏為中國體育代表團(tuán)出征的10項(xiàng)國際奧林匹克賽事提供領(lǐng)獎裝備，匹克將為新西蘭代表團(tuán)提供多方位的專業(yè)裝備；鴻星爾克與伊朗奧委會達(dá)成協(xié)議；喬丹則將為哈薩克斯坦、土庫曼斯坦、蒙古國三個代表隊(duì)設(shè)計(jì)倫敦奧運(yùn)會領(lǐng)獎服等。可以說，運(yùn)動器材、裝備供應(yīng)商在產(chǎn)品功能對接方面具備天然的優(yōu)勢。
此外，那些看似與奧運(yùn)賽事不怎么緊密相關(guān)的企業(yè)如果要想借助奧運(yùn)春風(fēng)來實(shí)現(xiàn)銷售與品牌提升，就需要用新的思維來看待奧運(yùn)營銷。圍繞“健康、成就、美麗、卓越”等訴求點(diǎn)，企業(yè)可以將產(chǎn)品功能與奧運(yùn)賽事進(jìn)行寬維度的“泛化”對接。例如伽藍(lán)集團(tuán)旗下自然堂化妝品贊助了中國跳水隊(duì)，成為其官方合作伙伴及參賽選手唯一指定化妝品；江蘇蘇酒集團(tuán)旗下藍(lán)色經(jīng)典·夢之藍(lán)品牌，成為倫敦奧運(yùn)會中國體育健兒壯行慶功專用白酒；全友家居攜手國家水上運(yùn)動中心，希望借此向“成為世界級家居用品開發(fā)制造商與服務(wù)提供商”的企業(yè)愿景邁進(jìn)；蒙牛成為了2012年蒙古國運(yùn)動員指定牛奶等。以上企業(yè)之所以能夠?qū)⒆陨懋a(chǎn)品功能與奧運(yùn)營銷在物理層面對接，主要是采用了更為開放的思維看待產(chǎn)品功能與奧運(yùn)事件特質(zhì)之間的寬泛聯(lián)系。
心理層面，精神對接
全球資深企業(yè)品牌戰(zhàn)略專家菲歐娜·吉爾摩女士曾說，全球品牌之所以能夠享譽(yù)世界，除了具有強(qiáng)大的知名度，更在于它們有深層次的文化認(rèn)知度。奧運(yùn)賽事所富含的“運(yùn)動員精神”——比賽中運(yùn)動員所凸顯的“向上、拼搏、勇敢、夢想、成就、超越”的普世價(jià)值觀念能夠?yàn)殚_展奧運(yùn)營銷的企業(yè)提供更為廣闊的應(yīng)用空間。
近年來，以微電影為載體的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播實(shí)踐活動大有蔚然成風(fēng)之勢。凡客誠品《Not At All》、諾基亞N9《不跟隨》、支付寶《知托付》、金山毒霸《回家》、百事《把樂帶回家》、金山網(wǎng)絡(luò)《回家》、蘇寧易購《山上有棵圣誕樹》、伊利《不說話的女孩》等微電影就是通過微博平臺被分享、被傳播的典型案例。此外聯(lián)合利華、奔馳、凱迪拉克、尊尼獲加等國際公司（品牌）也都通過“微電影+社會化媒體”模式來進(jìn)行營銷傳播活動。為了預(yù)熱民眾對倫敦奧運(yùn)的關(guān)注，2012年1月，新浪推出根據(jù)國內(nèi)退役奧運(yùn)冠軍真實(shí)故事改編的《冠軍之心》系列微電影，利用新浪“門戶+微博”雙平臺進(jìn)行廣泛覆蓋和裂變式傳播。以系列微電影為載體，新浪希望激發(fā)受眾“自立自強(qiáng)、追逐夢想、堅(jiān)持不放棄”的精神共鳴。
2012年4月，可口可樂啟動“加入中國節(jié)拍，助威2012倫敦奧運(yùn)”，跑步聲、尖叫聲、呼吸聲、擊球聲、弓箭中靶聲等一切與運(yùn)動有關(guān)的元素都可以作為“中國節(jié)拍”參加活動，除“iCoke會員賬號”之外，參與者還可以憑借“開心網(wǎng)賬號”、“騰訊微博賬號”、“人人網(wǎng)賬號”和“新浪微博賬號”登錄官網(wǎng)參加活動。可口可樂通過與其他應(yīng)用廣泛的社會化媒體實(shí)現(xiàn)橫向跨界聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了傳播效應(yīng)的擴(kuò)散。4月18日〜5月1日，在不到一個半月的時間里活動官網(wǎng)就搜集了超過5200萬個“中國節(jié)拍”，大有超越2008年火炬在線虛擬傳遞創(chuàng)造6200萬人參與記錄的苗頭。之所以呈現(xiàn)幾何級數(shù)的參與人數(shù)，不僅是可口可樂一貫“年輕、運(yùn)動、時尚”的品牌形象與目標(biāo)受眾精神的成功對接，更是企業(yè)在營銷4.0時代整合現(xiàn)有社會化媒體的效應(yīng)使然。
2012年4月28日，搜狐宣布自制綜藝節(jié)目《西游倫敦記》正式開拍，節(jié)目將以“生存體驗(yàn)”的形式來展現(xiàn)王學(xué)兵、宋佳、黃征等眾多明星在英國的生活。作為搜狐“奧運(yùn)營銷”戰(zhàn)略的重要組成部分，該綜藝節(jié)目在整合搜狐視頻、微博、搜狗、無線等矩陣資源的基礎(chǔ)上，橫跨體育、娛樂、文化等領(lǐng)域，并采用“臺網(wǎng)聯(lián)動”模式向傳統(tǒng)電視臺輸出。
企業(yè)通過充分挖掘運(yùn)動精神，并將其貫穿到品牌屬性塑造或者再造的過程中來，一方面可以拉近品牌與顧客之間的心靈距離，另一方面還能夠極大地豐富品牌的文化內(nèi)涵。因此，在這個過程中，將更有創(chuàng)意的活動借助微博等社會化媒體進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，讓受眾深刻體驗(yàn)到品牌的獨(dú)特精神訴求，是企業(yè)需要積極思考的方向。
法理層面，概念對接
對于絕大多數(shù)中小企業(yè)而言，諸如合作伙伴、贊助商、供應(yīng)商、冠名、體育明星代言等傳統(tǒng)的奧運(yùn)參與方式由于贊助費(fèi)用高昂而把它們擋在門外，但是通過有效的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，也有很多工作可做。需要注意的是，在營銷4.0時代，廣泛存在的社會化媒體關(guān)系黏度也有強(qiáng)弱之分，需要企業(yè)將其與網(wǎng)絡(luò)視頻、無線終端和網(wǎng)絡(luò)門戶等多種平臺綜合利用，才能夠保證營銷傳播信息在整合性與創(chuàng)意性之間的平衡。
之前，傳統(tǒng)電視媒體保持著絕對影響力。隨著搜狐、新浪、騰訊等網(wǎng)絡(luò)門戶搭建起了網(wǎng)絡(luò)視頻平臺，它們加入到了分享市場的行列中來，并已經(jīng)在2008年北京奧運(yùn)會期間“小試牛刀”。現(xiàn)今，更多的像優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、PPTV等網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)也開始發(fā)力進(jìn)入2012年倫敦奧運(yùn)會的賽事傳播中。而諸如SNS、Twitter、微博、微信、播客、拍客等更多社會化媒體形式的增加為受眾獲得及時、全面的信息提供了渠道上的補(bǔ)充與保證。這也意味著，中小企業(yè)甚至大企業(yè)參與奧運(yùn)營銷有了更為豐富的備選方案。
如果說北京奧運(yùn)為中國帶來豐厚的國際游客資源是順理成章的話，那么倫敦奧運(yùn)也有可能為中國帶來大量境外游客就顯得出人意料了。基于倫敦奧運(yùn)期間大量英國人離境“避運(yùn)”的調(diào)查預(yù)測，2012年3月，杭州市政府正式啟動了“無與倫比的美麗·中國杭州”全球營銷活動，除在倫敦舉行大規(guī)模旅游推介活動之外，并以社交網(wǎng)站Facebook為平臺，針對國際游客和倫敦市民推出“Go to Hangzhou”線上游戲，希望以此吸引“避運(yùn)”的倫敦人到杭州旅游。其間，有一個現(xiàn)象特別值得注意：在英國念大學(xué)的網(wǎng)友“50分萬歲的河馬小姐”用自己的相機(jī)拍下了“Unseen Beauty-Hangzhou China”(無與倫比的美麗·中國杭州)的巴士車體廣告圖片，然后將它上傳到了新浪微博。之后引發(fā)了大量轉(zhuǎn)發(fā)，就連國內(nèi)部分平面媒體的新聞報(bào)道采用的也是這張圖片。杭州旅游與倫敦奧運(yùn)看上去似乎是不關(guān)聯(lián)的兩件事，在經(jīng)過超越地理空間的概念對接之后，其聯(lián)系則變得自然起來。巴士車體照片所帶來的微博效應(yīng)更為我們提供了社會化媒體就在你我身邊的切實(shí)應(yīng)用。
[作者來自山東工商學(xué)院，本文是山東省自然科學(xué)基金（專項(xiàng)）《山東半島制造業(yè)營銷組織創(chuàng)新研究》（項(xiàng)目編號：ZR2010GL020）的部分研究成果。]
把品牌屬性與奧運(yùn)精神相融合，采用多角度、多層次的營銷推廣手段，將為品牌價(jià)值觀念的塑造與傳播提供良好的契機(jī)。
10月14日，華為參加了在韓國大邱舉行的第22屆世界能源大會，其中華為IT提出“精簡IT，敏捷商道”的理念，展示涵蓋云計(jì)算、存儲、服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心在內(nèi)的新一代IT基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案，助力提高能源行業(yè)客戶信息化系統(tǒng)效率，敏捷響應(yīng)企業(yè)對IT的核心需求。 （郭濤）
10月15日，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會指導(dǎo)，藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室和POS聯(lián)合主辦的BlueWorld2013社會化媒體營銷年會在北京舉辦。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室了《社會化媒體營銷發(fā)展報(bào)告（2012—2013）》，總結(jié)了2012—2013年度社會化媒體營銷發(fā)展成果，解讀未來發(fā)展走勢。 （周壽英）
10月 15 日，美國飛康軟件公司正式對外飛康CDP連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)解決方案v7.5版本和飛康NSS存儲虛擬化解決方案v7.5版本。兩個新版本的解決方案都將采用全新的RecoverTrac v2.7 災(zāi)難恢復(fù) （DR） 自動化技術(shù)。v7.5版本飛康CDP解決方案和飛康NSS解決方案，在無需增大預(yù)算投資的前提下，可為用戶帶來智能的數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)保存及數(shù)據(jù)保護(hù)等更強(qiáng)功能，幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在本地站點(diǎn)與云之間的自由遷移。 （郭濤）
10月16日，Acronis宣布Acronis Storage產(chǎn)品面市，這是一個軟件定義的存儲解決方案，能夠?qū)⒃朴?jì)算領(lǐng)域中大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔。通過該產(chǎn)品，多個用戶數(shù)據(jù)中的每個字節(jié)都可以享受到運(yùn)營商級別的、完全自動化的、有彈性的存儲系統(tǒng)。利用Acronis Storage產(chǎn)品，企業(yè)可以滿足日益增長的歸檔和備份需求。較之亞馬遜等大型云供應(yīng)商的服務(wù)，Acronis Storage能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更好的存儲性能，并顯著節(jié)約成本。 （郭濤）
2013亞洲國際標(biāo)簽印刷展新聞會在京召開。會上宣布，第六屆亞洲國際標(biāo)簽印刷展覽會（Labelexpo Asia）將于2013年12月3日～12月6日在上海新國際展覽中心（SNIEC）隆重舉辦。屆時，將有來自國際、國內(nèi)領(lǐng)先的300余家供應(yīng)商展示最新的產(chǎn)品和技術(shù)，包括材料、數(shù)字印刷機(jī)、激光模切、射頻標(biāo)簽、機(jī)上整飾系統(tǒng)、多工藝油墨系統(tǒng)、VIP材料、高技術(shù)的標(biāo)簽箔、襯套、包覆材料等，展出面積將達(dá)到2萬平方米。主辦方英國塔蘇斯集團(tuán)預(yù)計(jì)將有19，000名專業(yè)觀眾參觀展會。 （王娟）
華為近日了業(yè)界首個G.fast over coax多用戶接入樣機(jī)，首次在同軸電纜上實(shí)現(xiàn)1G比特超高速寬帶接入，這標(biāo)志著G.fast超高速接入技術(shù)向多媒介和多用戶接入方向又邁進(jìn)了一步。同軸網(wǎng)絡(luò)是家庭網(wǎng)絡(luò)的重要接入媒介，G.fast over coax多用戶接入技術(shù)可以兼容現(xiàn)有同軸網(wǎng)絡(luò)上的有線電視信號，在最高1GHz的頻段內(nèi)靈活配置空閑頻段用于G.fast接入，實(shí)現(xiàn)1G比特的下行共享帶寬，在同軸網(wǎng)絡(luò)上支持最多1帶32的多用戶接入，大大加快了擁有同軸網(wǎng)絡(luò)用戶的超寬帶提速進(jìn)程。 （卜娜）
近日，北京云端時代公司聯(lián)手合作伙伴浙江聯(lián)通和杭州源潮，參加了在寧波舉辦的第三屆中國智慧城市技術(shù)與應(yīng)用產(chǎn)品博覽會。云端時代公司在中國聯(lián)通展區(qū)智慧教育主題區(qū)域展示了其x86云終端刷卡一體機(jī)與桌面云智慧教育應(yīng)用軟件相結(jié)合的解決方案，讓與會人員切身感受到智慧教育應(yīng)用體系建設(shè)為教育帶來的種種便利。（郭濤）
近日，東軟集團(tuán)進(jìn)入擬授予的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成特一級資質(zhì)企業(yè)名單，這將對東軟的未來業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。據(jù)了解，特一級資質(zhì)認(rèn)定是國家為促進(jìn)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，推動計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)做大做強(qiáng)，服務(wù)黨政、軍隊(duì)、金融、電信、交通、能源等重要領(lǐng)域安全可靠信息系統(tǒng)的建設(shè)和保障，完善計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)管理工作的一項(xiàng)重要舉措。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成特一級資質(zhì)的認(rèn)定工作由工業(yè)和信息化部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室主辦。 （程彥博）
近日，清華大學(xué)（土水學(xué)院）·廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司建筑信息模型（BIM）聯(lián)合研究中心（簡稱”BIM聯(lián)合研究中心”）揭牌儀式在京舉行。清華大學(xué)和廣聯(lián)達(dá)都是我國BIM研究和推行的先行者，在BIM理論技術(shù)研究、標(biāo)準(zhǔn)編制、軟件開發(fā)及應(yīng)用方面均具有豐富的經(jīng)驗(yàn)積淀。BIM聯(lián)合研究中心將充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，根據(jù)我國實(shí)際需求，進(jìn)行BIM理論及應(yīng)用軟件的合作研究、開發(fā)和示范應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)BIM研究成果的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化，為推動我國BIM的發(fā)展，提供理論、方法、技術(shù)、軟件和應(yīng)用示范，為實(shí)現(xiàn)我國建筑業(yè)全面信息化和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 （金小鹿）
近日，酷6網(wǎng)聯(lián)手浙江衛(wèi)視宣布，雙方共同打造的視頻互動秀節(jié)目《全民奧斯卡》自10月17日起在酷6網(wǎng)與浙江衛(wèi)視同步播出。這是一檔全民參與的歡樂視頻互動秀，也是國內(nèi)首檔完全意義上“網(wǎng)動”的原創(chuàng)類節(jié)目。《全民奧斯卡》旨在鼓勵和引導(dǎo)民眾拿起手機(jī)或任何拍攝工具去記錄身邊的影像，并將自己的創(chuàng)意與智慧融入其中，通過上傳至酷6網(wǎng)參與欄目。 （金小鹿）
雜志社對面的街上前不久開了一家黑天鵝蛋糕店，與眾不同的是，自打這家店開始裝修，就一直能聽到走過路過不錯過的群眾向身邊的人如數(shù)家珍地介紹這個品牌，以及自己對這家店的期待。
熟悉社會化營銷的各位看官一定知道，好利來自2010年起低調(diào)推出旗下的高端蛋糕品牌黑天鵝，就從來沒用過新媒體以外的媒介形式做品牌推廣。然而在2012年的全面社會化營銷網(wǎng)絡(luò)中，黑天鵝的討論和活動總曝光量超過1億次，200萬以上人次與品牌有過互動行為，并創(chuàng)造出單店日銷售超過40萬元的業(yè)績，負(fù)責(zé)任地講，社會化營銷，主要是微博營銷成就了黑天鵝品牌。
精英時代到來
在越來越多的品牌及服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷深挖微博營銷的潛力之時，新浪微博順勢推出了“服務(wù)商平臺”，該平臺為企業(yè)提供微博運(yùn)營、活動營銷、應(yīng)用定制、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)與咨詢幾類服務(wù)，被認(rèn)為是繼“微任務(wù)”之后新浪微博尋求商業(yè)化之路的又一次嘗試。
這次的服務(wù)商平臺推出，成為了一個新浪微博劃分營銷“草臺班子”與精英階層的分水嶺。品牌廣告主能更直觀地看到各服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范疇和專長領(lǐng)域，營銷公司資源被有效整合，行業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分，推動規(guī)范化進(jìn)程，或許將成為新浪微博營收的來源。
優(yōu)勝劣汰是關(guān)鍵詞。每個服務(wù)公司都像求偶的孔雀一樣，將自己最漂亮的策略創(chuàng)意、解決與實(shí)際效果“羽毛“展現(xiàn)出來，希望得到青睞。對此，中海互動CEO艾頌表示，平臺運(yùn)營方如果可以建立比較客觀中立的評價(jià)體系，將會是對整個產(chǎn)業(yè)的正向促進(jìn)，長遠(yuǎn)看公平競爭才能引導(dǎo)市場健康發(fā)展。
互“動”怎么玩
服務(wù)商平臺中的五大類服務(wù)，除了幫助企業(yè)更好地理解微博營銷的培訓(xùn)與咨詢板塊外，其他四類最終目的都是讓品牌與用戶更好地互動起來，究竟應(yīng)該怎么“動”呢？
微博運(yùn)營強(qiáng)調(diào)全方位“體驗(yàn)化傳播”。黑天鵝就是在引導(dǎo)消費(fèi)行為和品類聯(lián)想，強(qiáng)化關(guān)聯(lián)“黑天鵝蛋糕”與“l(fā)uxury cake”品牌認(rèn)知的營銷邏輯下，以情感溝通為介質(zhì)，運(yùn)用了社交矩陣、數(shù)字技術(shù)、整合官網(wǎng)和電子商務(wù)、搜索引擎優(yōu)化以及Social-CRM等解決方案，強(qiáng)調(diào)全方位的“體驗(yàn)化傳播”。
活動營銷換位思考。大叔和瑪麗在一起會怎樣？答案是變成超級瑪麗。2012年10月正式進(jìn)入市場的超極本，是Wintel以“PC和平板二合一”為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的全新PC產(chǎn)品，在2012年的光棍節(jié)，超極本官方微博換位思考，首先以視頻傳播制造聲量，其次推出“超極本不過光棍節(jié)”活動，保持趣味性的同時不偏離活動中心思想，倡導(dǎo)用戶進(jìn)行解構(gòu)思考，以游戲的方式帶動粉絲參與，說出心中的“在一起”的答案。
一、3G終端市場份額超過80%
2012年3G成為競爭主戰(zhàn)場，運(yùn)營商紛紛放棄2G市場、在3G市場發(fā)力，錯位競爭導(dǎo)致競爭形勢日益嚴(yán)峻。
在市場策略上，運(yùn)營商的重心（特別是聯(lián)通和電信）全面向3G業(yè)務(wù)傾斜。廣東聯(lián)通刻意做低2G業(yè)務(wù)，大舉推出“隨意打”、“隨意玩”等2G優(yōu)惠業(yè)務(wù)，用以干擾整個通信市場。廣東電信則從下半年開始全面停止2G業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面停止2G終端進(jìn)貨，自有渠道也杜絕銷售2G終端。
截至2012年底，廣東通信市場3G終端份額已超過80%，2G終端份額僅剩下不足20%。2012年廣東3G用戶數(shù)增長迅速，各大運(yùn)營商相繼宣布其3G用戶破千萬，3G用戶占總體用戶比例逐月提升。其中，廣東電信用戶規(guī)模小，3G滲透率已超過60%；廣東聯(lián)通3G滲透率也已超過30%；廣東移動2G存量用戶基數(shù)龐大，導(dǎo)致3G滲透率在三大運(yùn)營商當(dāng)中最低（僅10%）。
從3G終端分制式情況來看，2012年廣東通信市場合計(jì)銷售2650萬臺3G終端，其中WCDMA制式終端新增份額最大42%（1100萬臺），TD制式終端和CDMA2000制式終端銷量不相上下，市場新增份額分別為30%（800萬臺）和28%（750萬臺）。賽立信通信研究員認(rèn)為值得注意的是，受技術(shù)制式、終端資源劣勢等原因影響，TD終端份額呈現(xiàn)逐步下降的趨勢，CDMA2000終端份額則逐月提升；WCDMA終端份額則變化不大。
就智能機(jī)占比情況而言，2012年的2650萬3G終端銷量當(dāng)中，絕大部分是3G智能機(jī)。其中，廣東電信智能機(jī)銷量超過500萬臺，智能機(jī)占比超過三分之二；廣東聯(lián)通智能機(jī)占比也超過50%；廣東移動的TD制式智能機(jī)占比則相對較低，不足30%，目前TD產(chǎn)業(yè)鏈相對處于劣勢。
合約捆綁銷售是運(yùn)營商推動終端銷售的重要手段。其中，廣東移動和廣東電信主要依靠合約捆綁拉動終端銷售，廣東移動捆綁銷售終端占比近半，廣東電信占比也突破40％。廣東聯(lián)通則著力推動終端社會化銷售，聯(lián)通終端一般分為定制機(jī)和社會機(jī)。2012年廣東聯(lián)通一千多萬的終端銷量中僅20%為定制機(jī)，80%為社會機(jī)。雖然聯(lián)通定制機(jī)的捆綁率高達(dá)75%，但規(guī)模不大，由此帶來的3G增量空間有限；社會機(jī)總量規(guī)模龐大，但放號捆綁率不足10%。為此，聯(lián)通瞄準(zhǔn)這一3G增量的藍(lán)海，期望通過提高社會機(jī)合約捆綁率（2013年目標(biāo)30%），實(shí)現(xiàn)3G新增用戶和用戶規(guī)模雙突破。
二、運(yùn)營商終端市場運(yùn)營舉措
為順應(yīng)3G市場發(fā)展形勢，應(yīng)對日益激烈的終端市場挑戰(zhàn)，2012年運(yùn)營商紛紛在終端市場上發(fā)力。
（一）廣東電信
電信終端營銷策略鮮明，以iPhone、三星等明星機(jī)型樹立品牌搶奪高端用戶市場，以千元雙模機(jī)拓展渠道搶奪主流市場，以四寸大屏機(jī)大幅提升3G用戶規(guī)模，以入門3G終端替換2G搶奪低端市場。
2012年廣東電信主推千元4寸大屏雙模雙待智能機(jī)，終端營銷上多采用終端禮包形式（終端+號卡+話費(fèi)贈送）銷售。針對這類機(jī)型推出多元化促銷政策，如后付費(fèi)產(chǎn)品推出購機(jī)送費(fèi)“1倍4折”合約計(jì)劃（1倍：次月起分月贈送總額為機(jī)價(jià)1倍的分月到賬話費(fèi)，4折：贈金抵扣當(dāng)月消費(fèi)額（不含代收費(fèi)/國際費(fèi)用）的40%）；預(yù)付費(fèi)智能機(jī)禮包則采用零售價(jià)購機(jī)，搭配49元樂享或飛YOUNG配機(jī)卡（含高額話費(fèi)贈送）的形態(tài)進(jìn)行促銷；另外還結(jié)合副卡子卡話補(bǔ)政策，營銷第二部手機(jī)。
賽立信通信研究員發(fā)現(xiàn)，2012年廣東電信在終端營銷上還著重強(qiáng)調(diào)“寬帶+3G”、“固話+3G”或“寬帶+固話+3G”全面融合捆綁，依托其固網(wǎng)優(yōu)勢通過向?qū)拵в脩糍浰唾彊C(jī)代金券、捆綁3G手機(jī)則寬帶月費(fèi)直降、融合套餐內(nèi)移固互打免費(fèi)等方式發(fā)展3G手機(jī)用戶。電信寬帶用戶加裝3G手機(jī)可享受寬帶月費(fèi)折扣，用戶可加裝捆綁多款熱門手機(jī)，且加裝的手機(jī)價(jià)格低于裸機(jī)價(jià)格，最高差價(jià)達(dá)千元。
（二）廣東聯(lián)通
2012廣東聯(lián)通在終端營銷上的亮點(diǎn)是社會機(jī)營銷，為吸引和捆綁大量的社會WCDMA手機(jī)（包括水貨手機(jī)）用戶，聯(lián)通給予自備機(jī)入網(wǎng)用戶高額話費(fèi)補(bǔ)貼，推出品牌聯(lián)盟、超值禮包、樂享3G三大社會機(jī)政策，以高補(bǔ)貼的社會機(jī)捆綁銷售實(shí)現(xiàn)3G用戶規(guī)模突破。目前此類政策未發(fā)揮太大作用（2012年捆綁放號率不足10%），但聯(lián)通對此信心十足，2013年社會機(jī)捆綁滲透率力爭突破30%，預(yù)計(jì)將為聯(lián)通帶來300萬的新增用戶。
為突破終端運(yùn)營瓶頸，帶動3G整體發(fā)展，2012年廣東聯(lián)通在終端渠道運(yùn)營方面重點(diǎn)實(shí)施兩項(xiàng)舉措，其一是打造具備高價(jià)值的終端運(yùn)營平臺，特別是社會機(jī)運(yùn)營平臺；其二是借助互聯(lián)網(wǎng)打造零庫存渠道體系，實(shí)現(xiàn)接觸點(diǎn)的快速擴(kuò)張。聯(lián)通社會機(jī)平臺化運(yùn)營，要求各地市招募1-2家資質(zhì)良好的終端銷售公司或手機(jī)國代商作為終端平臺承銷商進(jìn)行區(qū)域承銷，集中向各中小渠道、手機(jī)賣場、聯(lián)通營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店等下游數(shù)量龐大的中小渠道網(wǎng)點(diǎn)供貨。同時平臺商需承擔(dān)多重職責(zé)，如終端選型、墊付資金、售后服務(wù)、獎勵兌現(xiàn)等，最重要的是平臺商得整合匯集各類渠道的終端需求，增強(qiáng)與上游廠商的議價(jià)能力。
（三）廣東移動
2012年廣東移動也提出推動終端銷售模式轉(zhuǎn)型，建設(shè)一體化營銷平臺，重點(diǎn)突破TD終端銷售。與聯(lián)通不同的是，廣東移動主要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、終端銷售、渠道網(wǎng)點(diǎn)、酬金政策等方面實(shí)施轉(zhuǎn)變以建立終端一體化銷售體系。
首先，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上廣東移動做出重大改變，從單純的語音套餐向“語音+流量”轉(zhuǎn)變（如預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品疊加辦理流量套餐可享受同檔次購機(jī)優(yōu)惠、全球通商旅套餐增加新融合套餐購機(jī)方案）。在終端銷售上，廣東移動則依據(jù)客戶檔次為客戶選擇適配終端，并引導(dǎo)客戶辦理低消簽約購機(jī)方案。在渠道網(wǎng)點(diǎn)銷售方面，則依據(jù)渠道網(wǎng)點(diǎn)的類型，主推不同產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)社會渠道3G業(yè)務(wù)差異化銷售。酬金政策上，終端銷售酬金標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一調(diào)整為終端價(jià)格的8%，另外增加一項(xiàng)終端合約酬金。
除了建立自有渠道一體化的終端營銷平臺外，廣東移動也鼓勵社會渠道多平臺終端運(yùn)營，給予靈活自由的銷售政策，促進(jìn)TD終端的規(guī)模發(fā)展。社會渠道多平臺運(yùn)營方案大致如下：終端準(zhǔn)入階段，各平臺在集團(tuán)終端庫中自行挑選產(chǎn)品，與廠家溝通確定終端的省內(nèi)社會渠道唯一權(quán)后，可向省公司申報(bào)社會渠道銷售；終端定價(jià)階段：各平臺可自行制定各終端在社會渠道的銷售價(jià)格，但需參考省公司的階梯指導(dǎo)價(jià)；終端銷售階段：平臺可選擇進(jìn)行合約銷售、零合約銷售、裸機(jī)銷售三種銷售模式；終端補(bǔ)貼階段：與自有渠道補(bǔ)貼方案保持一致；渠道計(jì)酬階段：包括終端銷售酬金和合約酬金，并降低終端銷售酬金比例，適當(dāng)提高話費(fèi)合約酬金；最后還需對社會渠道平臺機(jī)進(jìn)行考核。
賽立信通信研究員發(fā)現(xiàn)，終端銷售模式的轉(zhuǎn)型極大促進(jìn)了廣東移動終端銷量的提升，2012年廣東移動在終端營銷方面也出臺多項(xiàng)營銷方案。其中，分別以“3G超千萬”和“移動引領(lǐng)3G生活”為主題開展省級終端營銷，另外各地市也依據(jù)全年各節(jié)假日或熱點(diǎn)事件開展主題營銷。在終端營銷時，廣東移動主推中高端智能終端，并逐步推廣社會渠道裸機(jī)銷售，電子渠道則開展多樣化的優(yōu)惠促銷活動，如新機(jī)上市搶購潮、暢銷機(jī)型團(tuán)購優(yōu)惠、尾貨折扣優(yōu)惠購機(jī)、加贈話費(fèi)優(yōu)惠等。
三、廣東今年3G用戶將突破5000萬
2013年終端市場競爭將日趨白熱化，3G經(jīng)營成為運(yùn)營商市場經(jīng)營的第一要務(wù)。據(jù)預(yù)測，2013年廣東通信市場3G用戶數(shù)將突破5000萬戶，2014年將突破7000萬戶，2015年將達(dá)到1億戶。隨著3G業(yè)務(wù)的持續(xù)高速增長，未來幾年3G終端銷量也將實(shí)現(xiàn)每年千萬級增長。但市場容量漸趨飽和，增速會有所放緩，到2016年3G終端銷量將首現(xiàn)負(fù)增長。
2013年廣東電信3G終端銷售目標(biāo)1000萬臺，其中智能機(jī)銷量占比超過八成。2013年廣東電信將復(fù)制2012年的促銷節(jié)奏，依據(jù)全年的熱點(diǎn)事件和各節(jié)慶開展全渠道終端促銷活動，如iPhone/三星等明星機(jī)促銷、春節(jié)大連鎖聯(lián)合促銷、三月返鄉(xiāng)返工返校促銷、5.17電信日促銷、中秋國慶促銷等。
2013年廣東聯(lián)通3G終端銷售目標(biāo)1500萬臺，終端市場份額突破50%。聯(lián)通在終端運(yùn)營方面將繼續(xù)強(qiáng)化社會機(jī)平臺化運(yùn)營，整合終端產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，建立以明星終端為引領(lǐng)的3G終端營銷體系，開展全省統(tǒng)一終端營銷，在機(jī)型、補(bǔ)貼率、營銷方案、酬金、傳播等維度進(jìn)行全省統(tǒng)一操盤，以減輕營銷資源的投放壓力，提升營銷管理水平。
2013年廣東移動TD終端銷售目標(biāo)1200萬臺，3G用戶到達(dá)2300萬戶。著力完善終端一體化銷售體系，同時進(jìn)一步推動終端社會化、公開化銷售，以終端拉動3G用戶規(guī)模突破，扭轉(zhuǎn)TD產(chǎn)業(yè)劣勢。
總結(jié)
廣東聯(lián)通3G終端銷量份額最高，社會化銷售最廣，重視社會機(jī)捆綁銷售。社會機(jī)是聯(lián)通未來3G新增的藍(lán)海，聯(lián)通十分看重社會機(jī)銷售對其未來3G規(guī)模突破的巨大潛力，為此聯(lián)通開展社會機(jī)平臺化運(yùn)營。
廣東電信終端銷量份額居中，融合捆綁是其重要的銷售手段。營銷政策多元化，高端明星機(jī)像聯(lián)通一樣開展存費(fèi)送機(jī)和購機(jī)送費(fèi)營銷模式，其他機(jī)型則開展渠道專項(xiàng)降價(jià)促銷、禮包營銷等。
