時間：2022-03-14 18:48:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人大上半年工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2015年上半年，人大常委會法制工委在__x區人大常委會的領導下，深入貫徹黨的十和十八屆三中、四中全會精神，以科學發展觀為指導，認真履行監督法，落實省委《關于進一步加強和改進人大工作的決定》，按照年初制訂的工作計劃，緊緊圍繞區委、區人大常委會的工作中心，認真履行法律賦予的工作職責，充分發揮人大法制工委的作用，認真開展監督工作，確保我區社會穩定，促進社會和諧，為建設富強文明__x區作出應有貢獻。
一、加強學習，提高工作水平
半年來，法制工委認真貫徹學習科學發展觀，圍繞十和十八屆三中、四中全會精神，認真開展學習。一是加強政治理論學習，在工作中認真學習十精神及的講話精神，全面系統地學習黨的方針政策及科學發展觀的內內涵，以提高政治敏銳性及政治鑒別力，用科學發展觀指導工作，提高工作效率。上半年，積極參加區委舉辦的領導干部政治理論大學堂學習，努力夯實理論基礎，結合法制工委的工作特點，認真抓好法制工委工作，提高工作效率，努力為我區經濟發展出謀獻策。二是積極參加“三嚴三實”的學習，認真學習的講話精神，高標準、嚴要求地學習好“三嚴三實”的相關內容，認真做好學習筆記，撰寫好個人學習心得體會以及查擺個人工作中存在的問題，通過學習，加深對黨的新時期路線方針政策的理解，增強了黨性觀念。
二、加強調查研究，努力為人大常委會工作提供意見
為了更好地為人大常委會工作決策提供科學依據，法制工作委員會在工作中加強調查研究，深入基層開展調查研究工作，及時了解我區的工作動態，結合常委會今年的工作安排，今年上半年法工委認真抓好__x區人民法院關于立案工作情況的調研，在調研中我委認真制訂好調研工作方案，深入到各相關部門的專題工作座談會，開展調研，傾聽各方對__x區法院立案工作情況的意見，通過調研對人民法院工作中存在的一些問題提出意見建議。一是立案程序還有不夠規范的地方，便民意識有待提高；二是涉訴工作跟不上形勢發展的要求；三是隊伍建設還有待加強。通過調研建議法院在今后工作中，一是要進一步規范立案，嚴格依法立案；二是加強涉訴涉法工作；三是加強隊伍建設，打造一支政治強、業務精的隊伍。另外在工作中認真配合好辦公室及相關工委開展調研工作，為人大常委會審議相關工作提供意見建議，促進人大工作水平的提高。
三、強化工作，加強“一府兩院”的監督
群眾利益無小事，工作是直接聯系群眾的紐帶，是了解“一府兩院”工作好壞的一面鏡子。為此，我委在工作中，十分注重工作，加強對“一府兩院”的工作監督，為此，我委上半年配合辦公室做好工作，共接待來訪人員__人，來信__件。在工作中主要做好：一是認真受理群眾來信來訪工作，針對群眾來信來訪問題，我委做好耐心細致的接訪工作，專心聽取他們來訪反映的問題，并做好記錄。為了配合好常委會開展監督工作，我委認真落實中央工作指示精神，針對群眾來訪的案件，能及時跟蹤落實，特別是常委會或相關領導批示辦理的件，實行全面跟蹤落實，確保案件能及時答復；二是注重監督與強化落實相結合。為了解決好群眾的來信來訪問題，我委樹立群眾利益無小事的工作作風，認真受理群眾來信來訪工作，針對我區社會發展中存在的問題，特別是群眾關心的熱點難點問題，有些群眾長期上訪而未有解決的問題作為解決問題的切入點，加強工作落實，通過聽取各辦理單位的工作匯報等方式，全面跟蹤落實，針對一些案件遲遲未報處理結果的情況，認真監督辦理，直至到有結果為止。
四、抓好擬任干部任前考試工作，為常委會任命干部提供保障
根據干部任前相關規定，人大擬任干部在任命前必須進行任前法律考試，為此，法制工委為了配合好常委會人事任免工作，認真抓好擬任干部的任前法律考試，增強擬任干部在今后工作中的依法辦事、依法行政能力，提高依法辦事自覺性。年內，法制工委根據工作要求，開展擬任干部法律考試__人，為常委會任命干部提供法律保障。
__x區人大常委會法制工委
2015年__月__日
上半年工作總結
__公路 截止今年6月底，共計完成投資24474萬元（其中今年完成2439萬元）。工程全線完成清理路基表土29.6萬m2，路基挖土方71.5萬m3，三座橋梁工程建設已接近尾聲，完成邊坡種草2.8萬m2，攔水帶8200m；因五、六月份多次暴雨造成全線多處邊坡發生山體塌方或損毀路基路面、水溝以及農田，已清理挖方地段塌方累計4萬余方。
S346__公路和G320過境公路 兩個項目自6月12日開工以來，人員和機械設備全部到位。截止到6月底，S346完成路基工程土石方5000m3，擋土墻 400 m3，石方開挖600 m3，清表10000 m3，清淤4000 m3，試驗路段正在建設之中。G320完成土石方3000 m3，清表20000m3，清淤8000 m3，開辟施工便道0.8㎞，已做好試驗路段的準備工作。
S240隆回繞城公路
工可評審中的10個專項評審報告已編制完成，但因環評涉及到縣城的飲用__搬遷問題，工可評審暫時難以推進，爭取盡快完成工可批復。
“十三五”規劃 隆回縣“十三五”交通運輸發展規劃編制已完成初稿，進入評審階段。
1.危橋改造：我局我們堅持以“人民利益為最高利益，以道路安全暢通為最高準則”，全面貫徹落實全壽命理念，把危橋改造工程作為“民心工程”、“政治工程”和“生命工程”來抓。上半年完成了6座村道危橋設計工作；完成了__鎮__橋改造的前期準備工作，準備進行工程發包；完成了S240葉家橋加固工程的設計工作；完成了麻塘山鄉新興橋設計工作，并將工作移交給業主單位麻塘山鄉人民政府。
2.通暢工程：上級下達農村公路通暢工程建設任務112.1公里，已完成78.7公里，完成目標任務70.2%，完成投資5198.7萬元，到位資金2340.8萬元。
3.安保工程：上級下達農村公路安保工程建設任務58.3公里，已完成32.1公里，完成目標任務55%，完成投資191.6萬元。
4. 交通建設融資平臺： 成立了融資平臺建設籌建機構，相關人員已到位，并完成了前期考查和論證工作，擬定了融資公司組建方案和公司章程，待縣主要領導審定后，報有關部門批復。
5.客運站場建設：1個鄉鎮客運站建設已進入設計階段，239個農村客運招呼站建設工作已完成線路勘驗，正在編制建站規劃，預計7月中旬可正式施工。
1.春運工作。2015春運期間，我縣共投入客運班車24720車次，（其中加班143車次）安全運送旅客74.16萬人次。我局再次被縣人民政府評為春運工作先進單位，我縣被省政府評為春運工作先進單位。
2.“打非治違”工作。上半年，我局開展了全縣客運企業安全管理人員培訓、“平安交通”創建活動、“打非治違”專項活動和“安全生產月”活動四項活動，共查處安全隱患15個，發出責令整改通知書15張，并已督促整改到位。同時不定期對湘運、經緯兩家公司GPS監控平臺運行情況進行突擊檢查，對存在問題的企業和司乘人員進行約談和通報，至目前，已召開安全隱患約談會5次，約談19人。
3.行政執法工作：上半年，我局下屬運管局認真開展行政執法工作，共出動執法人員2500余人次，查處違章車輛1600余臺次，無一起行政訴訟案件和違法違紀投訴案件。
4.源頭治超工作：源頭治超是運管部門的一項中心工作，我局由分管局長帶隊，安排專項經費，層層簽訂責任狀，嚴把營運車輛年審關，建立了“非
法改裝改型車輛查處臺帳”，對于非法改裝改型全部按要求恢復車輛原狀，加大打擊短途超限超載行為，有力的保障了治超成果，始終保持治超高壓態勢，截至目前，我局共出動執法人員2000人次，檢查源頭企業143個，檢查維修企業71個，檢查車輛5千余輛，罰款70萬余元。1.日常養護工作：我局堅持公路巡查制度，搞好小修保養，及時處置路面病害，做到了路面平整、路容整潔，最大限度地延長農村公路的使用壽命。上半年，我局完成六西線、文臘線、長六線等9條線路的安保工程設計，進入招標階段。完成了全縣所有鄉鎮通校車的農村公路安保工程調查，為縣委縣政府針對全縣所有鄉鎮校車線路的安保工程工作方案的制定提供真實可靠的依據。組織開展公路綠化，投入資金5萬元。對__線進行了全面綠化，共植樹900株。
2.搶修公路水毀工作。今年3月以來，我縣普降大雨，農村公路受到極大的損害。我局及時啟動防汛應急預案，率領縣農村公路管理局全體干部職工第一時間趕赴現場，晝夜奮戰，及時搶通了大部分線路，最大限度的確保了人民群眾生命財產不受損失，同時也確保了人民群眾的安全通行。半年來，我局累計已投入水毀資金近150萬元，共清理山體塌方及路面淤沙 16000立方米，搶修擋土墻1800m3，修復水毀涵洞80延米，及時保障了農村公路的安全暢通。
3.路政管理工作。上半年，我局組織了對新上崗執法人員的上崗培訓，加強了路政管理條例的宣傳工作，加大了公路路政巡查力度，及時清除路障。上半年，我局下屬縣農村公路管理局路政大隊共制止挖掘公路11起；制止私設公路減速帶7起；查處違法建房72起；查處超限運輸車輛40輛，卸載貨物80余噸；查處擅自設置非公路標志2起；查處違法架設、埋設管（桿）線2起；查處危及公路安全作業2起；清除路障1500余處；辦理路政行政許可2起。執法過錯率為零。
1、水路春運運輸工作。2015年春運，我縣水路春運平穩有序。全縣共投入水路客渡船30艘，完成旅客運輸量2.6萬人次，為去年春運同期的95.15%，與去年同期略有減少。出動海事執法人員105人次，檢查船舶75艘次，糾正船舶違章50艘次；手機信息350條；編輯水路春運簡報2期，下發督辦指令2份。
2、水上基礎設施建設工作。上半年，我局在縣委、縣政府、的大力支持下，做到人員配備到位、經費落實到位。完成付家渡口和秦倫灣渡口標準化改造；將__鄉__渡口、__鄉__灣、__渡口、__鄉__渡口，__鎮__山、__納入了省交通廳十二五2015年改造計劃中以及省水運局渡口數據庫及省交通廳規劃處、省公路局十二五規劃中，有力保障了隆回水上交通安全工作正常開展。
3、水上安全知識培訓工作。上半年，我局舉辦了2015年渡工、簽單員水上交通安全知識培訓班和2015年采砂、運砂船舶業主水上交通安全知識培訓班，多層次全方位的對水上交通從業人員進行水上安全知識培訓。圓滿完成__省第二屆群眾性龍舟賽__賽區選拔賽的水上安保任務，獲得市、縣領導及群眾的一致好評。
4、水上交通安全視頻監控管理工作。上半年，我局組織對全縣7個重點渡口實行實時監控，實行了24小時值班制度。半年來，我局共向涉水鄉鎮送達了《關于水上交通視頻巡查情況的函》56份；向縣移動公司送達了《關于水上交通視頻設備運行情況的函》7份，通過視頻監控語音喊話糾正違章100余起。今年超載、不穿（拿）救生衣（浮具）過渡等違法行為基本得到了遏制。
今年，我縣涉及交通運輸方面的人大代表建議和政協提案共79件，其中人大代表建議67件，政協提案12件。主要涉及農村公路建設、縣鄉公路管養、農村客運公交等當前交通管理工作中的熱點、難點問題。我局收到縣政府交辦的人大建議和政協提案后，第一時間成立了建議提案專辦組，對建議提案相關項目進行了認真調查分析，召開了由局黨委成員和相關單位參加的建議提案承辦工作會議，把所有建議和提案按班子成員和各股室的工作職責分成五個人大代表建議和政協委員提案辦理組，全部明確到人。并于6月2日開始，建議提案辦理組下基層走訪重點建議案和提案所在的現場，與代表、委員、當地群眾交心談心，向群眾解釋了目前農村公路建設和管理的相關政策，對馬上能辦理的建議提案擬從農村公路養護專項資金和燃油稅費改革專項經費中調取資金，立即加以實施；對需做長遠規劃的及實施條件尚未成熟的重點道路建設的人大建議、政協提案，我們擬認真做好解釋工作，回來后及時上報縣委、縣政府協調，積極創造條件促進建議和提案的落實。
××年上半年，在區委、區政府的正確領導和上級行業主管部門的指導下，區建設局認真落實“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會精神，按照區委、區政府對城市建設和管理工作的總體要求，克服城市建設和管理任務重、時間緊等困難，大力加快城市基礎設施建設，強化城市管理和行業管理，推進各項工作的協調發展，較好地完成了上級交辦的各項任務。
一、強化規劃龍頭地位，狠抓城區規劃管理工作。
嚴格按照分區規劃要求，強化措施，充分發揮規劃設計、城市測繪、村鎮建設、規劃管理的職能，狠抓各項措施管理，原創：使全區的城鄉規劃設計工作上臺階。
⒈上半年共核發選址意見書、規劃許可證宗，用地面積畝。核發建設工程規劃許可證宗，建筑面積萬平方米。
⒉認真編制城鄉規劃，促行業規劃審批規范化。完成了榮山鎮、大崗鎮總體規劃和村鎮體系規劃；完成崇崗總體規劃路網規劃；完成上頓渡龍津南路改造規劃、玉茗花園二期詳細規劃和羅家巷修建性詳細規劃二期調整；完成廖坊移民四個安置點規劃和撫八線拆遷安置規劃；對江鈴培訓中心、臨川貢酒集團、臨川一中、二中等各項報建用地進行了選址工作。
⒊完成了城市測繪各項工作。對崇崗鎮平方公里、羅湖鎮平方公里和太陽鎮平方公里地形圖進行了測繪；完成了臨川一中、臨川二中擴建征地測圖和溫泉征地測圖。
二、通過城司經營城市，對臨川城市建設進行市場化運作。
我局繼續以城司為主體，實施經營城市戰略，運用市場經濟的做法，大力盤活國有土地，對臨川城鎮建設進行成功運作。
（一）上頓渡舊城改造工程
⒈一期改造工程：進行了一期遺留的棉麻公司宿舍平方米拆遷，公產部分已簽訂拆遷協議，私房部分正在積極做工作；黨校宿舍平方米的拆遷，已完成摸底、拆遷許可、評估、宣傳動員等前期準備，正在上門上戶做工作。完成了位于中興路與橋東路交匯處平方米土地拍賣前期工作。占地畝的河濱公園已由城司墊支萬元委托深圳鑫中設計公司設計，施工圖設計已于月中旬完成。全長米、寬米的中興路改造，上半年已完成主車道鋪設多米，完成投資萬元。一期改造范圍內引資建設商住樓建筑面積共為萬平方米。今年上半年，河濱大廈、文化廣場、河畔花園均已封頂，河濱廣場正加緊施工，預計年內基本竣工。
⒉舊城改造二期工程：完成了二期改造拆遷摸底、拆遷許可和評估等工作，制定了拆遷實施方案，二期改造需拆遷房屋萬平方米，補償拆遷費萬元，涉及住戶多戶。根據國家有關政策的調整，結合二期改造和資金實際情況，公司分別就二期改造整體招商和分塊招商進行了經濟分析，擬定了詳細的招商引資建設方案，并與幾家客商進行了洽談。經濟適用房建設已完成選址工作，并進行了初步規劃，首期建設萬平方米已完成經濟分析，制定了建設實施方案。
（二）玉茗花苑安居工程
上半年共銷售住宅套，銷售店面間，銷售柴間間，銷售幼兒園一座，共收入萬元，截止目前，玉茗花苑小區累計實現銷售收入萬元，（含一期余房銷售收入萬元）。月份共投資多萬元建設了一座平方米的幼兒園，原創：完成人行道鋪設和環境綠化；完成水、電、音訊門等安裝。三期工程總建筑面積萬平方米，首期萬平方米的住宅樓已完成了規劃設計和戶型設計，擬定了建設方案，正在進行場地平整和準備工程招標。加強了小區保安，耗資多萬元完善、維護小區配套設施，進一步改善了小區環境。與用戶簽訂了物業管理協議，培訓了物管人員，通過努力上半年共收取物業管理費萬元。
三、加快城鎮基礎設施建設步伐，加大城市管理力度，上半年城市建設各項工作有條不紊。
文章標題：民族宗教上半年工作總結
真抓實干出成效創新思維圖發展
上半年，全縣民族宗教工作以“三個代表”重要思想為指導，以“三觀”教育為契機，牢牢把握民族團結和宗教穩定兩大主題，真抓實干，銳意進取，取得新成效。一、以“三觀”教育為突破口，努力推進各項工作
（一）狠抓“三觀”教育，提升隊伍素質
今年以來，我們按照全州統一布暑，將“三觀”教育活動作為轉變作風，求真務實，開拓創新的突破口，緊緊圍繞“五個結合”深入開展“三觀”教育活動，對照目標找差距，創新思維強措施，深入剖析轉作風，為完成各項工作目標奠定了堅實地基礎。一是將“三觀”教育與中心工作相結合，突出發展主題；二是將“三觀”教育與日常工作相結合，完善工作機制；三是將“三觀”教育與創辦特色亮點相結合，理順工作思路；四是將“三觀”教育與自身建設相結合，創新部門形象；五是將“三觀”教育與自查自糾相結合，整治工作作風。通過“三觀”教育，發展思路進一步明 晰，工作措施進一步扎實，立足本職爭先創優的積極性進一步增強。
（二）狠抓“亮點”建設，形成規模優勢
基地建設是民族工作的特色和亮點。鑒于多種原因，我縣基地建設在全州長期居于落后地位。今年以來，我們進一步調整思路，主攻難點，以全州東大門野三關鎮為重心，加大投入力度，推進以木龍埡民族團結進步示范村為中心的基地建設，取得顯著進步。一是在示范村建設上完成了木龍埡村委會陣地建設；于四月份組織村兩委班子赴建始、利川參觀考察示范村建設情況，學習經驗，轉變觀念；農家樂庭園及特色民居建設有序進行；公路提檔升級開始啟動；產業結構調整初見成效。己建成三元雜交牲豬繁殖基地，培植100頭規模養殖大戶1個，50頭以上規模養殖大戶3個，30頭以上規模養殖大戶10個。二是民族衛生基地、民族教育基地建設再創佳績。民族醫院、民族中學多次獲縣委、政府表彰。三是電腦農業推廣應用基地逐步規范和完善，功能得到逐步發揮。初步形成了以野三關為中心，具有幅射效應的特色亮點示范區。
（三）狠抓項目建設，規范資金管理
我們在民族專項資金項目上，吸取以往的經驗教訓，合理使用，嚴格管理，受到了上級好評。一是在項目建設上，科學合理地安排項目，堅持項目布局與扶貧幫困相結合；堅持上級扶持與自力更生相結合；堅持經濟效益與社會效益相結合；堅持資金扶持與科技扶持相結合；堅持項目論證與監督管理相結合，使項目發揮了應有效益。現已完成20xx年項目申報的各項準備工作。二是在資金管理上，通過建章立制，跟蹤檢查，內部審計，建檔規范等一系列措施，使資金管理達到了規范化、科學化的標準。出臺了《縣民宗局民族專項資金管理辦法》共五章二十二條。在今年上半年全省扶貧資金審計中，我局資金管理得到了省審計組的充分肯定，認為：使用合理、管理規范，值得推廣。為今后爭取資金扶持及政策性項目奠定了基礎。
（四）狠抓宗教事務，完善長效機制
宗教工作無小事，縣委、政府高度重視。今年，縣委常委多次聽取民族宗教工作匯報，專題研究民族宗教工作，并形成了專題會議紀要。六月中旬召開了鄉鎮和縣直各部門主要領導參加的民族宗教工作會議，就民族宗教工作作了安排布暑。我們始終把依法管理宗教事務作為各項工作的重中之重，嚴格按“三個絕不允許”的要求，認真抓好各項工作。一是及時完成了宗教場所的年檢與宗教信徒的登記造冊、宗教基層組織的改選、節假日宗教場所的安全監督等日常管理工作。州民委李主任、縣委常委譚顯艾等領導親臨各宗教活動場所，調查研究，檢查督辦各項工作落實情況，現場解決實際困難和問題。今年四月，我局會同縣統戰部、公安等部門分四個組到各鄉鎮進行調研，形成了詳實的調研報告，為縣委決策宗教事務，提供了第一手資料。二是按照全縣宗教工作會議安排，我局與縣統戰部聯合發文，就進一步充實和完善縣、鄉、村三級工作網絡作了具體要求。目前，縣與鄉鎮、鄉鎮與村、村與組三級均已簽訂了目標責任狀,明確了各級的職責、義務和獎懲措施，切實做到了宗教工作常年有人抓，抓就抓落實。
（五）狠抓扶貧開發，服務中心工作
按照縣委、縣政府的總體要求，我局與縣經管局、質監局、港航管理所等單位，對口幫扶野三關鎮高陽寨村。我局先后組織機關干部職工深入村組及農戶進行走訪調查。自3月以來，共組織人員下鄉幫扶達39天96人次。截止目前，我局為高陽寨村辦了五件實事。一是突擊移栽煙葉500畝，為今年全村脫貧打下了基礎；二是已修通進村公路8公里；三是副科級以上領導一幫一對口幫扶落實到位。組織干部職工捐款4000余元；爭取公路修建資金2.5萬元；四是舉辦了80余人參加的村組干部及農戶科技帶頭人培訓班；五是加強村兩委班子建設。使高陽寨村的“整村推進”扶貧開發工作有序進行，受到了縣委、政府及扶貧領導小組的好評。
（六）狠抓民族文化，促
進產業發展
一 是組織相關部門修改《恩施自治州自治條例》，搜集整理意見16條；二是組織神龍溪推介活動,形式成果；三是按照全州統一安排，籌備民族服飾展銷活動；四是組織人員參與武陵山區民歌大賽和全國第十屆推新人大賽；五是支持、引導巴東縣樂鄉民族文化發展有限公司發展。該公司是全州第一家以民族民間文化挖掘、搜集；民間藝術傳承與推廣，民族民間文化書籍、音像、光盤編撰、出版；巴東地方戲曲文化教研、培訓為主體經營內容的民營文化企業。該公司的成立，對推動我縣民族民間文化產業化建設，弘揚民族民間文化，加快精神文明建設，將起到促進作用。
（七）狠抓自身建設，啟動機關搬遷
機關搬遷是長期困擾我局的突出問題。我局將這一問題作為“三觀”教育整改的重要內容。上半年，我局在抓好黨風廉政建設、社會治安綜合治理、計劃生育工作的同時，以啟動機關搬遷為重點，多渠道尋求支援。通過多方努力，已與北京市民委、省民委進行了必要的溝通及交流。在省民宗委郭大孝主任的大力支持下，我局組織專班到北京市民委、國家民委及有關部門進行匯報，請求支持。北京市民委準備近期來巴東回訪，并有支持意向。目前，機關搬遷前期準備工作已經完成，預計在7月中旬可破土動工。
二、以加速發展為中心任務，促進工作再上水平
我縣民族宗教工作，堅決貫徹黨的民族宗教政策，增進了民族團結，維護了社會穩定。但與新時期民族宗教工作的新目標、新任務和新要求相對照，還存在一些困難和問題。一是爭取政策的力度不夠。民族發展資金規模小，實施分散，效益不夠明顯。對全縣產業結構調整的支持力度不夠，沒有真正形成對經濟發展具有助推作用的基地和亮點。二是民族區域自治法宣傳貫徹力度不夠，民族意識逐步淡化。三是隊伍素質有待進一步提高。這些困難和問題，必須通過學習“三個代表”重要思想，深入開展“三觀”教育活動，樹立科學的發展觀，進一步創新思維，真抓實干，才能推進民族宗教工作再上新臺階。
下半年，我們將按照全縣民族宗教工作會議要求，繼續圍繞發展和穩定兩大主題，在“三爭”、“三強”、“三嚴”上做文章，全面完成各項工作任務。
（一）爭政策、爭項目、爭發展
一是充分利用《民族區域自治法》頒布實施20周年的契機，抓好貫徹落實工作。在全縣范圍內對照省《若干規定》開展自查自糾，全面查找政策落實不到位的問題，提請相關部門督辦落實。二是打好民族牌、庫區牌、老區牌，充分利用國家西部開發、解決庫區產業空心化的政策優勢，走出去，引進來，協助各部門抓好招商引資和項目爭取工作，重點支持一至兩個產業，形成規模優勢，力爭“雙民雙贏”活動取得成效。三是調整思路，選擇具有公司 基地 農戶經營模式條件的載體，在電腦農業開發上有新的作為。四是積極探索民族工作社會化的新路子，爭取各相關部門的配合，加大對民族團結進步示范村的投入，借社會力量，促民族工作發展。五是積極爭取上級民宗部門支持，努力抓住三峽庫區對口支援的最后機遇，完成機關搬遷任務。
（二）強素質、強意識、強機制
要通過扎扎實實地開展“三觀”教育，進一步提高隊伍素質，增強服務意識，完善工作機制。一是通過“三觀”教育活動，結合民宗部門自身特點及工作任務，進一步拓寬思路，服務于全縣經濟發展大局。牢固樹立權為民所用，情為民所系，利為民所謀的觀念，滿腔熱情地為基層群眾服務。牢固樹立為基層、為企業、為群眾服務的意識，把維護和代表廣大群眾的根本利益，作為一切工作的出發點和落腳點，及時解決好群眾關心的熱點和難點問題。二是建立健全嚴格的內部管理機制，始終保持求真務實的工作作風和奮發向上的昂揚斗志，切實做好本職工作。
（三）嚴登記、嚴管理、嚴打擊
一、全民環境教育工作完成情況
年初，我局對市局下達的目標責任狀進行了認真細致的分析，細化各項標準，簽訂目標責任狀，保證全年環境教育工作圓滿完成，并為國家級生態示范縣驗收做好準備。
（一）認真貫徹落實省、市縣《關于全民環境教育工作的決定》精神，開辦兩期全民環境教育師資培訓，積極組織各企業、事業單位職工及在校學生等開展相關環境知識進行培訓。
（二）重視在校學生全民環境教育。全民環境教育意義重大，我局高度重視在校學生全民環境教育工作，除開設環境保護課程外，局領導每月定期到各中小學校進行環保宣傳教育課堂活動，從基礎上提高在校中小學生的環保意識，從而提高全縣人民的環境保護意識水平。
（三）利用“社會主義新農村建設”契機開展針對農村的全民環境教育工作。我局利用上半年時間對全縣九個鄉鎮社會主義新農村示范村指導環保方面的工作，加強全民環境教育，積極為建設社會主義新農村工作出謀劃策，提高我縣農民的全民環境教育水平。
（四）加強社區環保監督站的創建工作。今年，我縣在關岳社區環保監督站的基礎上，建立了通河社區和楚木社區環保監督站，完善了工作制度，培養社區環保志愿者20人，定期對志愿者進行培訓，增強社區內環保監督力量。
（五）認真開展“4·22”、“6·5”環境日的宣傳工作，抓住“創建環保模范城市”與“創建國家級生態示范縣”兩大主題開展宣傳紀念活動。
1制作并展出《建設環境友好型社會，促進人與自然和諧相處》宣傳圖版。
2營造濃重的宣傳氛圍：懸掛過街旗，貼標語、口號，直播縣領導電視講話并做專題系列報道。
3實地宣傳：在我縣的中心街道繁華地段，設立了環保知識宣傳站2處，聽取群眾意見，散發宣傳單、宣傳品，進行環保自愿者登記，發放環保自愿者證書；受理環境。
4組織豐富多采的宣傳活動，組織秧歌隊，鼓隊游行慶祝環保節日。我縣今年在創建國家級生態示范區檢查工作上大下文章，聘請宣傳隊伍進行宣傳，縣內群眾環保意識有所提高，也積極重視環保節日，自動加入游行隊伍，最多時近兩千人，全民環境教育成效在我縣已初結碩果。
（六）生態建設碩果累累。上半年我縣創建省級生態示范鄉鎮四個，創建市級環境優美鄉鎮兩個，綠色機關一個，并創建綠色學校三個，新建立一處黑瞎窖溝縣級自然保護區。通過半年的建設，所創建單位的精神面貌和生態建設有了很大的改變，真正起到了標桿單位的作用，促進全縣人民環保意識水平得到進一步提高。
二、下一步工作安排
（一）進一步提高思想認識，把環境教育工作當作重點去抓。提高環境教育意識，人人參與“保護環境、創建綠色家園”是勢在必行的工作。我們要進一步加強領導干部的思想教育工作，增強大家的積極性，主動性。推進環境教育工作的社會化、大眾化。
（二）進一步完善機制把環境教育工作科學有序的開展起來。鞏固和完善公眾參與機制，有組織的對各類從業人員農民、學生進行環境知識培訓。繼續發展“循環經濟”試點，開創“綠色機關、學校”，以點帶面，形成濃厚的環保氛圍。借助國家級生態試點縣驗收的契機，打一場生態建設的硬仗。進一步完善管理機制，是環境教育工作的核心。下半年要全面推進環保教育計劃，務必完成各項任務指標。
社會主義法治理念教育活動心得體會(十)
四五普法依法治理活動實施方案
社會主義法治理念學習心得體會之四
社會主義法治理念演講稿
社會主義法治理念心得體會
社會主義法治理念學習心得體會三
社會主義法治理念教育演講稿、講話稿、發言稿、學習體會、實施方案
法治理念心得體會
社會主義法治理念教育學習心得體會二
基層法院與社會主義法治理念教育-心得體會
檢察干警社會主義法治理念教育心得體會
社會主義法治理念教育學習心得體會（一）
社會主義法治理念教育學習心得體會一
公安法治理念心得體會
農業局普法依法治理總結
社會主義法治理念教育活動第一階段小結
樹立社會主義法治理念心得體會
社會主義法治理念學習心得體會
開展社會主義法治理念教育活動小結
在各市依法治市辦公室主任會議上的講話
社會主義法治理念學習體會二
社會主義法治理念教育活動心得體會(十五)
區普法及依法治理工作半年總結
社會主義法治理念教育心得體會
社會主義法治理念教育學習的心得體會
社會主義法治理念學習演講稿
法治理念教育演講稿
社會主義法治理念教育活動心得體會(十一)
社會主義法治理念教育活動心得體會范文
社會主義法治理念教育活動心得體會(八)
依法治種科技興種推進我省林木種苗事業持續健康發展
司法為民--社會主義法治理念教育演講稿
醫院“四五”普法依法治理工作總結
政法干警社會主義法治理念教育體會
學習社會主義法治理念體會心得
法院學習社會主義法治理念心得體會
社會主義法治理念教育活動心得體會(十三)
社會主義法治理念教育活動心得體會(六)
法治理念演講稿（三）
20__年度司法行政和普法依法治理工作總結
檢察院社會主義法治理念論文
社會主義法治理念學習體會（五）
社會主義法治理念教育活動心得體會(九)
社會主義法治理念教育專題輔導會上的講話
社會主義法治理念心得體會之十七
法治理念論文
公安局社會主義法治理念教育工作方案
社會主義法治理念學習心得體會（四）
檢察院社會主義法治理念發言稿
公安 機關學習社會主義法治理念心得體會
社會主義法治理念學習體會
社會主義法治理念教育心得體會（十七）
社會主義法治理念學習心得體會(公安)
司法系統社會主義法治理念演講稿--讓法律援助在社會主義法治理念中閃光
司法局社會主義法治理念教育活動開展情況總結
社會主義法治理念教育活動心得體會(七)
檢察官踐行社會主義法治理念演講稿
法院社會主義法治理念教育學習階段總結
社會主義法治理念教育心得體會（十七）
水管站在創建普法依法治理先進單位經驗交流會上的發言
法治理念中心組學習發言
市檢察院反貪局開展法治理念教育學習活動小結
在開展社會主義法治理念學習教育活動動員大會上的講話
法治理念教育活動動員部署階段工作總結
司法行政系統社會主義法治理念教育動員講話
全市司法行政系統社會主義法治理念教育實施方案
踐行社會主義法治理念演講稿
律師樹立社會主義法治理念演講稿
開展社會主義法治理念教育深化專項整改活動實施方案
集中開展社會主義法治理念教育培訓實施方案
政法系統開展社會主義法治理念教育活動心得體會
司法局系統社會主義法治理念教育動員講話
堅持社會主義法治理念，堅持依法治國體會
區教育局“四五”普法和依法治理工作總結
從科學發展觀談我的社會主義法治理念學習體會
關于在全區司法行政系統開展社會主義法治理念教育活動的實施方案
某縣社會主義法治理念教育活動第一階段小結
教育局“四五”普法和依法治理工作總結
法治理念演講稿（二）
普通警察社會主義法治理念演講稿
檢察院社會主義法治理念教育活動總結
法治理念論文-如何樹立社會主義法制理念
社會主義法治理念教育學習體會(二十一)
20__年依法治區工作總結
檢察機關學習法治理念體會
社會主義法治理念教育學習體會(二十二)
20__年度全區普法依法治理工作總結
法院社會主義法治理念心得體會
關于開展社會主義法治理念教育實施方案及配檔表
上半年普法依法治縣工作總結
縣政法委社會主義法治理念學習教育方案
在開展社會主義法治理念學習活動上的講話
人民檢察院開展社會主義法治理念教育活動實施方案
開展社會主義法治理念教育活動實施方案
上半年普法依法治縣工作總結
公證處社會主義法治理念學習演講稿
XX區人大常委會機關“四五”普法依法治理工作總結
今年以來我鎮工會認真貫徹落實了黨的十六大和十六屆三中全會精神，堅持以“三個代表”重要思想為指導，在鎮黨委、縣總工會的正確領導下，緊緊圍繞黨委政府中心工作，按照縣總工會的總體要求，充分依靠社會各界力量，充分依靠各級工會組織和廣大工會會員，努力開展各項工作，積極探索新時期工會工作新思路、新方法，半年來較好地完成了上級工會交辦和預定的各項任務，現將具體工作總結如下：
一、職工利益放在首位，在維護權益上下功夫。
維護職工合法權益是工會的最基本職能，工會應當把職工利益放在第一位，只有維護好職工的合法權益，工會才能顯示出它應具有的社會地位。
1、關心好特困職工。特困職工是社會的弱勢群體，他們渴望得到社會的關愛。為職工排憂、為群眾解難既是工會組織的責任，更是工會干部的義務。為此，鎮工會充分發揮困難職工幫扶工作聯絡站作用，每當職工遇到病、困或婚、喪等大事之時，都能及時送去組織的溫暖和關懷。對病困職工實行生活上的關心和經濟上的幫助。半年來，我工會共扶助病難職工5人，投入扶助資金1000元；為真實而準確掌握職工情況，切實將扶助困難職工工作落到實處，近期，我們還在全鎮企業中開展了一次調查活動，重點了解各企業困難職工基本情況。此次調查為開展扶貧救助工作提供了詳實的依據，我們將以此為基礎，建立職工信息檔案，實行網絡管理。
2、參與了執法檢查。今年3月，鎮工會還參與了鎮人大組織的《勞動法》、《工會法》執法檢查，先后檢查了創藝花炮廠工會、高超活性白土有限公司工會等單位的工作，認真翻閱了職工簽訂的勞動合同，聽取了所在單位工會主席的工作匯報。鎮工會還向代表們匯報了工作情況，人大代表們對工會還提出了強化基層工會建設、發揮基層工會作用、加大維護職工權益力度等工作建議。實踐證明，人大代表視察檢查《工會法》執行情況，不僅推進了工會工作，同時還擴大了工會的社會影響。
3、做好愛心助學工作。愛心助學是幫助特困職工子女就學的有效手段，我們在年初新學年開學之際和中高高考結束之際，分別在基層工會主席會議上進行了認真的貫徹，要求各級工會充分發揮作用，幫助特困職工共渡難關。基層工會主席紛紛表示決不讓一位特困職工子女因交不起學費而放棄學業。半年來，就結對助學28名，捐助就學資金8000余元。
4、抓好安全生產的督查。安全生產工作不僅是對企業財產的保護，更重要的是保護職工的生命安全，職工的生命是最珍貴的，我們將××花炮廠等家公司列為安全生產重點企業，同時兼顧其它企業，做到常檢查、常督促，使企業職工在思想上做到應知，行動上做到應會，由于該公司做了大量的前期工作，使該企業的安全生產得到了保證。
二、突出重點，在提高質量上下功夫。
我們認為，工會工作關鍵要突出幾件有意義的、有影響力的工作，讓人家看到我們工會在做什么，是實實在在的，言之有物的。
1、認真貫徹落實縣總十一屆八次全委擴大會議精神。
年初召開了全鎮基層工會主席會議，傳達貫徹了縣總會議精神，重點學習了05年工會工作目標。會上要求基層工會要以縣總工會的工作要求為指導，結合本單位的工作實際，認真地卓有成效地開展工會工作，做到與廣大職工更貼近，與實際更貼近。堅持解放思想，實事求是，與時俱進與調動和發揮廣大職工的積極性、主動性、創造性結合起來。
2、制訂了目標考核意見。鎮工會根據縣總目標考核意見，結合本鎮實際，制訂了2005年度工會工作目標管理考核意見。考核意見在組織工作、維權機制建設、幫扶困難職工、創新工作等方面都進行了明確，并定期開展工作督查，確保工作落到實處。
3、積極主動配合做好企業職工工資清欠工作，切實維護職工根本利益，維護社會穩定。
三、加大宣傳力度，在擴大影響上下功夫。
1、積極做好《勞動法》、《工會法》的宣傳工作。通過運用板報、畫廊、有線廣播電視，還有發放宣傳資料等形式進行了大力宣傳，有力地推動兩法的深入貫徹，使兩法深入人心。
2、積極組織基層工會開展各類文體活動，以抓好重大節日活動為重點，進一步加強工會的宣傳報道工作。如慶元旦文藝晚會、“三八”女職工才藝展示活動、“五一”職工拔河比賽及六月份的全民健身月活支等，豐富了職工的業余文化生活，不斷加大了工會工作的宣傳力度，擴大了工會的影響面。
回顧半年以來工作，我鎮工會能夠認真學習貫徹上級工會和鎮黨委、政府的文件和指示精神，積極履行基本職責，各項工作基本實現上半年的目標任務。但與先進單位相比，我們的工作還有一定的差距，特別是工會創新工作做法不多，需要我們更加努力工作，以確保全年任務目標的實現。
下半年工作重點
1、進一步加大非公有制企業工會組建力度，實現8人以上企業工會組建率達到100%，實現相對穩定企業職工入會率達到100%。同時，進一步創新和完善維權機制，25人以上企業集體合同工資集體協商簽訂覆蓋率達到100%，力爭50人以上企業建立（1+1）職工互助幫困基金達到100%。
總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。雖然在客服這行業里有收獲許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經驗，但還是存在很多的不足。以下是小編為大家準備了客服個人上半年工作總結2021年大全，歡迎參閱。
客服個人上半年工作總結一2021年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
2021年_月到2021年_月合計業主發出投訴單_份，已經處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止_年_月，每一間小區累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信;在_月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子;_月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區文化活動。
2、繼續加強回訪工作;
加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到_%以上。
業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
客服個人上半年工作總結二時間太瘦，指縫太窄，一晃，20_年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。
說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。
回顧_年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
20_年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。
客服個人上半年工作總結三時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;
對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。
能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3.動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問顧客的意見。
6.跟蹤服務。
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在_年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
客服個人上半年工作總結四時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《__庫報表》。
做《__庫報表》要注意的以下幾點：
首先，要找到相對應的《_入庫單》，《_清單》《_庫單》《_客戶服務維修單》《_保用單》等單據。認真核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續單號的連續性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《_報表》、《_服務維修單》、《_保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《_存帳》《_帳》《_賬》《_賬》《_賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。
關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：
第一，分公司客服務必持續自我庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。
第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，持續一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產安全，還要持續良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時光，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務。
有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。
客服個人上半年工作總結五來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2021年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，2021年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在2021年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在2021年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
一、依法行政 加強農業綜合執法力度 健全完善農業行政執法體系
依法行政是依法治國的重要組成部分，是深化行政改革，建設社會主義市場經濟體系的客觀需要，是構建法治政府、責任政府的要求。依法行政，公正執法，加強農業行政綜合執法，維護農業投入品市場的正常經濟秩序，建立完善農業行政執法體系，是維護農民群眾合法權益的需要，是農業和農村經濟持續發展的需要，也是維護農村社會穩定的一個重要的工作。
（一）調查研究。針對我市農業依法行政和行政執法中存在的主要難點和問題，積極開展了調查研究，如農業行政執法責任追究制、農業行政復議、農業行政處罰程序、農業行政賠償程序、執法隊伍內部監督管理和獎懲機制、聯合執法的聯動機制，探索農業行政執法監督管理的有效和長效機制。
（三）毒鼠強專項整治工作。根據省農業廳關于收繳毒鼠強等劇毒殺鼠劑的工作安排，進一步加強對劇毒鼠藥的清查收繳力度和宣傳力度，以及合法鼠藥經營網點的布局。并聯合工商、衛生、公安等部門的積極開展清理收繳、宣傳等活動。通過采取各項有力措施，目前我市毒鼠強等劇毒殺鼠劑得到有效地遏制，有效地打擊和預防利用殺鼠劑的違法犯罪行為，為早日根除毒鼠強等劇毒殺鼠劑對社會的危害，打下了良好的基礎，維護了人民群眾的生命健康和社會的穩定。
（四）加強農業法制工作，針對農資經營戶和農村群眾文化水平低，法律意識淡薄，運用法律武器保護自己的能力較弱等特點，同時為了有效防止坑農害農的違法事件的發生，對全市農藥經營戶、飼料及飼料添加劑等經營戶進行了組織學習，1月至6月共組織農資經營人員培訓（含上崗證）學習約600人次。通過加大農資市場的監管力度和采取多種形式的宣傳及整頓農業投入品專項整治等活動，提高了經營戶依法經營意識，提高了他們自覺抵制銷售假冒偽劣農資商品的意識，維護了農資市場的正常秩序，維護了合法經營。
（五）根據國家、省、市關于做好打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作的要求，結合昆明市農業局職能和農業生產的實際，成立了昆明市農業局領導小組及辦公室，并制定了《昆明市農業局開展打擊違法添加食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作實施方案》和《昆明市農業局關于進一步開展打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑的專項整治工作的通知》，明確提出了專項整治目標任務和工作重點，責任部門、工作安排和時間要求、組織保障等內容，為有效開展專項整治工作奠定了基礎。同時進一步加大宣傳力度，突出重點區域、重點企業、重點品種和農產品質量安全為專項整治工作的重點，加大打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治活動力度，建立標本兼治、上下聯動、信息共享、部門配合專項整治的長效機制，完成了三個階段的工作總結和10日一報的報表各項工作，保障了農產品質量安全和人民群眾的身體健康及社會的穩定。
（六）根據市委、市政府有關全面推行“陽光政務”和行政審批改辦領導小組關于《行政處罰依據清理的通知》、《行政許可事項的清理的通知》及對新頒布實施的法律法規設置行政處罰和行政審批許可事項設置依據清理、規范細化的精神及要求，主要做了以下工作:一是對行政審批項目再次進行清理，加強和“三個區”有關行政審批項目移交和行政執法對接及指導，同時做好省農業廳下放的行政審批項目的對接，使我局行政審批項目下放、移交和銜接工作順利開展；二是根據相關的法律、法規和有關陽光政務的相關要求，擬定了“昆明市農業局陽光政府四項制度”，加強對縣（市）區農業部門“陽光政務四項制度”的建立的指導及逐步建立完善行政執法監督管理機制，進一步規范農業行政執法行為；三是對涉農的法律、法規、地方性法規、規章所設置的農業行政處罰條款、行政強制、行政確認進行梳理，共有231款。在農業行政執法制度的基礎上初步擬定了農業行政執處罰自由裁量權，準備提交省農業廳和縣（市）區討論。
（六）、根據市政府2008年立法計劃的工作安排，我局承擔的《農村集體經濟組織資產監督管理辦法》已通過市政府常委會，并于2009年2月1日施行。我處積極參與了相關宣傳資料的擬定和培訓等工作；結合“3.15”消費者權益保護日，積極組織和參與在東風廣場宣傳《中華人民共和國動物防疫法》的活動，提高群眾的法律和自我保護意識。
二、認真辦理人大建議和政協提案工作
自兩會結束后，我局共收到58件人大建議和政協提案，其中：省人大代表建議5件、市人大代表建議15件、市政協委員提案38件。根據市委、市政府關于認真辦理人大建議和政協提案的有關規定和要求以及局黨委的安排布置，我處積極開展撰寫、協調、組織面商、修改面商答復稿等相關辦理工作。現已完成辦理省人大代表建議3件、市人大代表建議15件、市政協委員提案18件，目前已辦理的人大建議和政協提案共36件，面商率100％，滿意率100％。
三、完善、健全便民服務中心農業局窗口工作
根據市委、市政府關于精簡行政審批事項和程序及加強便民窗口管理的有關要求，按照局黨委的工作安排，我局行政審批項目都已按規定擬定了行政審批程序，實施行政審批“兩集中”開展審批工作。同時加強便民窗口工作人員的學習宣傳。經過有關處（室）、站所和窗口工作人員的努力，沒有出現違規或者舉報、投訴案件，按時、按質完成行政審批的各項工作任務，樹立了農業局窗口的良好形象。
四、開展政務信息公開工作
根據市委、政府開展政府信息工作的有關規定和要求，積極開展收集和整理本局應當公開的相關的政務信息，并在市政府網站和農業信息網進行公開。同時和市場處共同完成了96128專線接聽電話的基礎材料整理、上傳和回復工作。
五、其他工作方面
積極做好市委、市政府批轉的督辦件；積極參加招商引資和完成領導臨時交辦的各項工作。
六、下半年的主要工作安排
（一）進一步加大對涉農的法律、法規和相關政策的貫徹、執行、宣傳力度，并針對我市農業和農村社會、農業依法行政、行政審批項目審批、行政執法中存在的主要難點和問題，積極開展了調查研究，探索執法隊伍內部監督管理和獎懲機制、聯合執法的聯動機制，健全完善農業行政執法監督管理的有效和長效機。
（二）依法行政，公正執法。繼續加強農業行政綜合執法力度，深入開展農資打假護農活動，重點整頓種子、農藥、獸藥、飼料、疫苗、肥料和九種農資的違法違規的行為，依法維護農業投入品市場正常經濟秩序；健全完善農業行政執法體系，切實依法維護農民的合法權益，為農業和農村經濟的發展保駕護航，維護社會的穩定。
（三）根據市委、市政府有關全面推行“陽光政務”的有關規定，進一步健全完善行政執法責任追究、行政審批項目審批監督管理辦法、行政處罰自由裁量權、行政處罰依據的細化等工作。
（四）農業行政執法工作：嚴格執行行政執法證件管理的相關規定，在年底組織農業行政執法人員證件審驗及部分證件到期換證培訓等工作。
（五）按照市委、市政府關于辦理人大代表建議和政協委員提案的規定和要求，繼續認真辦理人大代表建議和政協委員提案的工作，特別是3件政協重點提案面商的組織工作，按質、按時完成辦理的各項工作任務。
某區20__年上半年醫保工作總結
今年以來我區醫療保險工作，在市、區的有關部門和領導的支持關心下，取得了一定的成績，城鎮醫保工作進展良好，醫療救助工作全面展開，醫療保險做為社會福利事業越來越多地受到社會的普遍關注，醫療保險已構成社會保障的重要方面，而得到了社會的普遍認可。回顧5個月以來的工作，可以說是工作扎實，效果明顯，群眾滿意，其主要工作完成如下：
1. 開展了對參保資源的情況調查。按市局的有關要求，從今年4月份開始，我們對全區的各類人員參加各種醫療保險情況進行入戶調查。通過調查，我們掌握相關業務的第一手資料的同時，也增加了全區醫保工作人員的工作責任心和使命感。
2. 開展完善醫保經辦管理辦法征求意見活動。隨著，醫療保險工作的不斷深入，人們對醫療保險工作的要求與期望也愈加強烈。按市局的統一布屬，我們與局領導先后四次到基層企業、街道走訪調研，收集建設性的意見有二十六條，改進工作方法和辦事程序等方面的建議十三條，為促進基層單位和上級決策部門的工作改進提供了條件。
3. 開展制定工作目標責任分解工作。為了更好地完成全年工作任務，我們將今年市里下達的78320人工作任務全部進行分解，制定責任工作目標下達到民政，教育局和各個街道辦事處。做到責任落實到人，為確定全年工作任務完成打下了基礎。
4. 開展疑難案件調查處理工作和答復人大代表和政協委員提案議案工作，幾個月以來我們先后與有關部門合作，妥善處理了世博集團，洮昌街道辦事處、遼沈街道辦事處等單位疑難案件。四次答復了人大代表和政協委員有關農民工參加醫療保險、困難企業職工參加醫療保險等方面提案議案。多次接待了大北、洮昌辦事處和三產辦等 轉屬企業退休職工因醫保問題，而引發的群體上訪事件。
5. 開展了醫療保險業務培訓與宣傳活動，為提高群眾對醫療保險的認知和參與程度，較快適應新形勢下的醫療保險工作的新要求，我們通過月例會和周檢查等形式開展了有針對性業務培訓活動，盡快提高工作人員的業務能力，通過發放宣傳單，印制宣傳標語，制作展板等形式，宣傳新的醫保政策，使群眾對醫保有了更深的了解。
一、上半年工作情況分析
上半年，通過全院干警的共同努力，我們的工作取得了一定的成績，但收結案形勢不容樂觀。要圓滿完成全年工作任務（去年收案3285件，今年必須力爭突破3000件），希望各部門在分管院長領導下，進一步增強工作緊迫感和集體榮譽感，前有尖兵，后有追兵，不進則退，要克服一切困難來保持“全省優秀法院”這個榮譽，大家要從可持續發展的角度來看待我們的各項工作，要增強團隊意識和排位意識，不能躺在過去的光環下停滯不前，要進一步加強管理，扎實工作，爭取各項工作有新的舉措、新的面貌、新的成績。
二、工作中存在的不足和問題
1、個別同志審判作風還不夠嚴謹，工作責任心不強，導致案件出現瑕疵和差錯；2、由于客觀因素，個別案件執行周期較長，引起當事人上訪；（縣委領導要求要集中人力、物力對有較大影響、群眾反映強烈的部分執行案件進行清理，爭取打開工作新局面）3、審判流程管理制度仍然沒有得到全面落實，在一定程度上影響辦案效率；4、審判力量的配置也有不合理之處，沒有充分調動審判資源的積極性、主動性、創造性；5、部門負責人沒有完全落實“一崗雙責”的要求，存在“一手硬一手軟”現象，在探索隊伍管理機制方面主動性和創造性不夠；6、落實司法為民的思想和要求還有一定差距，工作中大局意識和服務意識有待進一步加強。這些問題都值得我們重視，需要我們深入思考，在開展“公正司法樹形象”活動和集中教育整頓活動中找出合理的解決辦法。
三、下半年的工作思路和要求
要緊緊圍繞全縣工作大局，堅持“從嚴、求高、抓實”的治院方針（嚴就是要嚴格教育、嚴格要求、嚴格管理，高就是高標準、高質量、高效率，實就是講實話、辦實事、求實效），進一步加強各項審判工作和執行工作，不斷探索完善審判工作運行機制和隊伍建設長效機制，貫徹落實司法為民的思想和要求，為全縣營造一流的發展環境創造性地開展各項工作，力爭圓滿完成全年的工作目標任務。
為此要抓好以下工作：
一、結合工作實際，認真開展“司法公正樹形象”活動和集中教育整頓活動。
通過開展這一系列活動，找出工作差距，切實加以整改，推進各項工作。教育整頓領導小組要加強對各部門活動開展情況的督促檢查，各部門也要將活動開展情況，特別是提出的新舉措、取得的新成績以及新的工作亮點及時向領導小組反饋，保證信息暢通。
二、以審判工作為中心，狠抓辦案質量和辦案效率。
1、要通過逐步完善案件質量評查制度和審判流程管理制度以及目標管理績效考核制度，使我院的辦案質量和辦案效率有較大幅度的提高，努力實現案件“四低一高”的工作目標：上訴率低、改判率低、發回重審率低、申訴上訪率低和結案率高。
2、新類型案件、疑難復雜案件，有社會影響案件以及上級領導關注的案件，分管院長和業務庭負責人一定要親自過問，把握好維護穩定和促進發展的審判策略，嚴格把關，確保審判質量。
3、繼續加大執行力度，積極爭取黨委、人大、政府、政協的支持，在依法的前提下，窮盡一切執行手段，做好與相關部門的溝通協調工作和法制宣傳工作，力爭使執行工作有較大改觀，減少社會上對法院執行工作的批評和非議。
三、加強內部管理，切實轉變工作作風。
一、抓好農業服務，調整農業結構，農業經濟發展態勢良好
上半年糧食總產量(麥子、油菜、蠶豆)5211噸，實現農業產值788.22萬元，同比增長42.2%，主要原因是種植面積比去年同期擴大了3801畝。
（一）抓農業備耕、備種、春管工作
小麥、水稻等種子實行統一供種。其中麥種楊麥158統供29萬市斤，金豐福種10萬市斤，“秀優5號”1500多市斤，"秀水128"統供1.8萬市斤；玉米種子"登海3622"供應5200市斤；早黃豆種子供應5000市斤；另為農戶供應蔬菜種子、農膜、地膜等農業生產資料。
重視春季二麥、油菜培管工作，重點抓好三補,即補溝、補肥、補藥。大力推廣水稻機插秧技術,將宣傳發動與工作考核相結合，把任務分解到村，使機播工作落到實處，播種后對農戶進行培訓、化除、肥水管理指導。水稻科技入戶工作方面，調查科技入戶對象,調整對象及示范戶年齡,以合作社為主體，抓好水產和種植業專業農民培訓，使機插秧與合作社配合起來, 在示范戶中首先推廣“四新技術”，從而以點帶面，擴大輻射。
(二)抓好農產品安全監管工作
農業服務中心門市部充分發揮窗口作用,向群眾宣傳和供應高效、低毒、低殘留的生物農藥。根據縣檢測中心要求,做好全年蔬菜樣品3000份檢測工作。與蔬菜種植戶簽訂蔬菜生產安全使用農藥承諾書300份。積極推廣商品有機肥及bb肥。組織春季農田滅鼠工作，確保春播作物的安全,防止流行性鼠疫疾病的發生。抓動物防疫工作，重點做好3月份禽流感的普防及白化消毒工作,防疫率達100%,并且記好臺帳。
（三）抓農業結構調整，發展特色經濟
積極發展多種經營和特色經濟，調整農業結構，提高資源利用率、土地產出率、勞動生產率，充分發揮向化傳統的優勢農業，向區域化、規模化、標準化方向努力。抓好三豆(毛豆、扁豆、缸豆)、三瓜(甜瓜、冬瓜、地瓜)、三菜(花菜、牛心菜、小蔬菜)及青茄子的生產。調整養殖業結構和養殖模式，發展扣蟹和蝦子等多種水產經營，稻蟹進行混合種養殖，達到防風險、增效益的目的，大力發展白山羊、生態雞等禽畜養殖。加強對農產品的監管，提升農產品品質，采取多渠道方式幫助農民解決生產中的后顧之憂，努力出特色、創品牌。積極發展林下產業經濟，目前林下經濟面積1500多畝，著力提高林地產出效益，促進農民增收。
二、支持企業技改，重視安全生產，工業經濟平穩發展
上半年預計實現工業產值1.96億元，比去年同期減少22.8%；銷售額2.6億元，比去年增加8%；利潤100萬元，扭虧為盈。
(一)抓技改和調研工作，推動節能減排工作
上半年技改投入1350萬元，主要用于奧柏公司、納海針織廠、東洋炭素廠、華東鋼塑廠等企業的設備改進及辦公樓改建。同時，我鎮密切聯系企業，掌握金融危機對各企業的影響程度，每月上報停產半停產情況調查。了解企業在生產和發展中的問題和需求，政府盡力幫助解決。了解企業的技改及申報國家有關產業振興規劃中的備選項目情況。向縣經委申報2011年度扶持工業企業發展項目。積極宣傳節能減排政策，組織節能減排知識競賽，督促有關企業上報能源狀況利用報告和進行能源審計，進行節能技術改造。
(二)加大宣傳力度、定期開展檢查，促進企業安全生產
年初，制訂2011年度安全生產工作實施意見，下發到各企業，使企業知曉今年安全工作的重點，便于取得支持和配合。制作消防宣傳橫幅及黑板報，加強安全生產宣傳，重點是新修訂的消防法和特種設備監察條例。與縣政府簽訂生產、交通、消防安全責任書，并層層落實到企業、車間、班組及員工個人。組織電工復審培訓及負責人和安全干部復審培訓工作，總人數90人，今年是實施考培分離的第一年，我鎮取得了較高的通過率。“兩會”前后，開展安全生產大檢查，由副鎮長帶隊，分二組對重點企業進行九個方面的檢查，共發現安全隱患近30個，均要求企業立即整改。傳閱2011年度安全生產警示片，目前已傳閱6個企業，職工收看人數近200人。
(三)圍繞“保增長、促穩定”目標，保持經濟穩定健康發展
為克服外圍大環境影響，我鎮努力加大招商引資力度，增加經濟總量。加快產業結構調整，提高經濟運行質量。加強企業服務工作，改善投資環境。督促企業強化內部管理，注重開源節流，努力降低生產運行成本，致力于開拓市場，保持市場份額，克服金融危機影響，堅持平穩生產，取得了一定的成績。今年上半年工業銷售比產值大，主要原因是永冠公司消化去年庫存，利潤增加較多，主要原因是永冠公司今年比去年同期虧損少。
三、基礎設施建設和政府惠民實事工程進展正常
(一)農村、農業基礎設施建設順利開展
做好10年12.2公里農村公路、52.236公里農村道路、37座危橋改造工程收尾工作，5月份順利通過市、縣有關部門的驗收。完成了全鎮2.5米寬以上農村道路及涉路危橋的前期相關準備及招投標工作。崇啟高速路向化區域內涉及居民的動拆遷、評估核定工作已完成，簽約45家。農村公路管理站正式發揮作用，開始實施養護。為44戶村民辦理農民建房施工執照。
實施萬河整治53公里共計22萬立方米；改造涵洞1251道，其中方涵656道，圓涵595道，總投資1500多萬元；投資450萬元建設900畝春光村菜田設施；投資320萬元建設XX畝春光村糧田設施。從而降低了農業生產成本，提高了農業生產效益。
（二）各類社會保障工作進一步落實
對全鎮227戶城鎮居民發放保障金65.2萬元；對12名城鎮協保人員實施生活困難補助0.8萬元；對城鎮低保家庭發放糧油幫困卡1494張計6.72萬元；發放農村低保金97萬元；發放醫療救助款76.5萬元；辦理慈善醫療卡160張計8萬元；臨時補助困難對象530人計4.8萬元；對54名支內回滬人員發放補助6.5萬元；為殘疾人配發用品用具、發放補貼及慰問金、實施救助共計5.07萬元；為優撫對象發放撫恤金、補助金、醫藥費、慰問金共計29.34萬元；發放門診、住院、抗大病報銷共計197萬元。
重視計劃生育宣傳教育工作，開展4次科普早市，共發放計生宣傳資料1500多份。對0-3歲的嬰幼兒進行全面摸底，建立早期教育登記卡。開展流動人口執法檢查，共對507名外來人員進行查驗證，其中503名持有效證件，驗證率為90%，驗證合格率為98.6%。與30戶外來人口房屋出租戶進行簽約。
(三)教科文衛工作得到加強
對2011年小學新生進行調查摸底，下發適齡兒童入學通知書。慰問中小學幼兒園特困學生25名。完成上半年503人份獻血任務。開展年度農村合作醫療投保工作，全鎮參加人數為18363人，基本做到了應保盡報。組織迎世博愛國衛生義務監督員隊伍的培訓并開展活動。實施上海市第二輪建設健康城市行動計劃。開展春季滅鼠、滅蟑和滅蚊工作。開展迎“5.8”世界紅十字的募捐活動，對全鎮31戶特困家庭發放了慰問金和慰問品。完成培訓救護員74名，普及人數550名。舉辦科普早市5期，發放宣傳資料3000多份。對各類農民專業合作社進行科技培訓240人次。抓好科技示范企業和示范村建設。做好政府實事項目“‘千村萬戶‘農村信息化培訓普及工程”和”走百村,講百課”科普講座活動。加強了對食品、藥品的監管工作和領導，鎮村簽訂了食品安全責任書。
四、市政市容及環境衛生建設取得階段性勝利
(一)鞏固百路千點，做好整潔村監督服務工作
對2011年百路千點工作進行回訪，對陳彷公路鎮區段實施了整治，為確保整治成果不流于形式，自2011年12月開始實施長效管理，工作人員堅持每天上路巡視，對新出現的違章搭建、廣告牌占路等行為堅決予以制止，共糾正違章行為20余起。
2011年我鎮共有5個村申報市級整潔村，通過前期的準備、申報、鞏固等工作，各村均已達到市級整潔村的驗收標準，為使達標驗收更加順利，相關職能部門多次下村檢查指導，從完善基礎臺帳入手，通過查看環境優美示范路等方式，對不足之處予以糾正，并做好相關服務工作，從而確保了市綠化市容局考核驗收一次通過。
(二)重視綠化，完成環境優美示范路段創建
重點抓好新農村試點村四旁綠化工作(含庭院綠化)。共植喬木樹種5萬棵,灌木樹種5萬棵,并落實專人抓好四旁綠化的養護工作。協助各村做好全鎮主要道路綠化工作，并建設景觀綠化，形成綠化新亮點。
基本完成第二輪環境優美示范路段創建。全鎮2011年各村實施總長18.13公里示范路段建設，共完成路面填土9947立方，完成植樹8.86萬株，建路邊花壇85個，疏浚河溝10.77公里，拆除棚舍2085平方米，清除建筑垃圾1838噸，清除柴草堆532處，整理社場14個。5月份組織干部及人大代表等人員組成的驗收評比小組，對各村示范路段進行考核驗收，米新、齊南、六???逡來畏只袂叭??
(三)認真做好迎接創優驗收工作，加強整治違法建筑力度
今年是全國環境優美鄉鎮創建驗收年，上半年基本完成創建優美鄉鎮技術報告，按照創優6項基本條件和23項考核指標逐項逐條進行收集整理，目前已進入審核階段。基本完成dvd和宣傳畫冊的主題設計稿。集鎮污水處理廠啟動招投標程序，將盡快開工建設，力爭在驗收前竣工并進入試運行。各部門分工協作，全面開展創優環境建設，創優工作取得實質性進展，全鎮環境面貌明顯改善。
