時間：2022-06-07 14:04:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇酒店管理軟件，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
小靜從事酒店管理軟件銷售工作，旗下有一個重要酒店客戶，計劃今年“51”正式營業。小靜與該客戶溝通兩三個月來，關系一直不錯。客戶對小靜公司的酒店管理軟件興趣頗大，此前小靜已經將公司酒店管理軟件的相關資料發送給客戶，并且給客戶做了演示和講解，客戶對軟件產品和價格都很認可；小靜深信，該客戶就是自己的一個“非常重要的客戶”，所以全力投入進來。
考慮到距離“51”只有一個多月了，小靜覺得該加強對該客戶的公關力度了。畢竟，從雙方簽定合同，到雙方提前做好相關準備工作，再到現場安裝實施、培訓等，需要的時間也在半個月以上。小靜想在近期與客戶簽定合同，這樣也更便于后續工作的安排。
孰料，連續一個多星期以來，該客戶除了頭兩次接了小靜的電話，簡單說了幾句自己“最近很忙，在忙著酒店裝修的事情，軟件的事情稍后再談”，后期就從未接過小靜的電話。要么是手機打通了，無人接聽；要么是被直接掛斷；小靜發短信息，也一直未獲得該客戶的回復。
小靜非常郁悶：自己每天都堅持給該客戶去三五個電話，服務夠周到的了！為什么客戶變成這樣了呢？
小靜也在擔憂：是不是客戶已經選擇了其他軟件？甚至就是不采購軟件呢？自己的“殷勤”服務，是不是讓客戶煩膩了呢？小靜內心忐忑不安。
分析：客戶是怎么了？
小靜將問題反饋給老總，老總幫助分析：
1、客戶有購買公司酒店管理軟件的意愿，而且這種意愿還比較強烈。因為通過上述案例，可以明顯的看出，該客戶對公司產品和價格是很認可的，對小靜工作認可度也是比較高的，否則客戶前期就不會一直和小靜保持密切而愉快的聯系。
2、客戶暫時不會購買酒店管理軟件。理由很簡單，因為客戶已經給小靜明確回復“最近很忙，在忙著酒店裝修的事情，軟件的事情稍后再談”，這句話說明客戶暫時不會購買酒店管理系統，客戶在忙著“酒店裝修”等更加重要的事情。
對于小靜來說，客戶購買酒店管理軟件是頭等大事；但是，對于客戶來說，酒店裝修和工期正常是他的頭等大事，酒店管理軟件只是很小的一個事情。雙方的側重點完全不一樣。所以，即便小靜一天給客戶三五個電話，客戶也不愿意進行搭理。因為搭理也沒有用，小靜去電話的意圖，客戶非常清楚，就是讓客戶來購買酒店管理軟件；但是客戶現在又不需要，最起碼在酒店裝修沒有大體完成前，客戶不會將重心移至酒店管理軟件。
而且，很多酒店開業，正式營業與計劃營業時間偏差較大，因為工期延后了。酒店沒有裝修好，酒店肯定不會上酒店管理系統，這個道理大家都明白。
3、客戶如果忙完了這一陣子，或者是酒店裝修弄得差不多了，客戶就會重新聚焦酒店管理軟件，并且迅速簽單和實施。
至于前期，客戶為什么表現那么著急？因為客戶需要提前了解酒店管理軟件，初步篩選、確定那么一兩家候選廠家。這樣一旦客戶需要購買時，立即就能購買上。
老總這么一分析，小靜細細一琢磨，還真是這么個道理，小靜也終于放下點心來了。
與客戶打交道，講究“你情我愿”
有人曾說過，與客戶打交道，就如同“談戀愛”，講究“般配”。說得通俗點，就是“干材遇到烈火，一點即燃”，“郎有情，妾有意”，“你情我愿”當然容易成事！
與客戶打交道，確實需要講究“你情我愿”。我們要學會發現客戶的需求節奏，然后根據客戶的需求節奏，隨即調整我們的應對策略。
比如說：當客戶非常“急”的時候，我們也應該“急”起來。客戶“著急”的時候，就代表客戶有非常強烈的購買欲望，基本上只要產品、價格、服務過得去，那么客戶就會馬上簽單；對于這類客戶，我們就必須全身心投入進去，配合、適應客戶“急”的節奏，滿足客戶的各種需求，這樣就能實現快速簽單。
反之，如果我們在客戶“著急”的時候，還是不急不慢，按照常規流程來走，那么客戶根本沒有那么多時間來“消耗”在我們身上，客戶必然要去另謀他家，而絕對不會同我們來慢慢“消磨”；甚至客戶過了這個“著急”的時間點，客戶就不著急了，極端情況下客戶甚至不會采購了。真要等到那個時候，我們再投入十倍、百倍的人力、財力、精力，也無法挽回客戶的“心”了——因為客戶不著急了！
同樣的道理。當客戶不急的時候，我們也要“不急”。因為客戶不急，代表客戶近期不會采購，最起碼代表客戶近期的購買欲望非常低。在這個時候，客戶會非常挑剔、非常悠閑，因為他的時間太充裕了，他根本不著急購買，甚至要不要購買都還沒有下定決心。碰見這種客戶，我們必須“以慢制慢”，保持與客戶的正常溝通即可。絕對不能“熱臉去貼冷屁股，一頭熱”，那樣沒效果。
現在，我們再回頭看前面的案例。通過上述分析，我們就可以輕松制定出我們的應對策略，那就是：
藝龍戰略投資住哲后，以前一直低調的住哲，終于“掀起面紗”，讓我們一睹其“高強武功”。住哲5月份扛起終身免費大旗，8月份宣布全面開放API接口，最近又獲知其PMS支持微信掃碼支付了……每一次發聲，都無不體現著背后的真功夫。
先來看看微信掃碼支付
伴隨著微信支付的廣泛使用，對于掃碼支付，坊間早就翹首以盼了。住哲本次推出的微信掃碼支付，對于住店客人來說，時尚便捷，客人付款時再也不用拿銀行卡了;而對于酒店來說，前臺通過微信掃碼支付，客人付款金額可以自動進入PMS，操作十分便捷;更可幫酒店省錢，微信掃碼支付的費率僅0.6%，一般的POS刷卡交易費率1%以上。同時，在普及微信掃碼支付的同時，順便推廣其酒店微信公眾號。
移動互聯網的時代，是移動端的時代，也會成為微信的時代。住哲PMS通過微信在酒店行業里面的實踐，不僅實現了微信預訂、微信線上支付、微信自助入住，而今又實現了線下微信掃碼支付。可以說，住哲對微信新技術的應用相當的駕輕就熟了。
創新，是最大優勢
任何行業，最大的競爭力必然是創新能力，一旦失去這種能力，失敗就將不可避免。酒店管理系統行業亦然。住哲專注于連鎖酒店、中小酒店信息化服務，縱觀整個酒店管理軟件領域，住哲的創新力都是數一數二的。
住哲在這個領域可以說是重新定義了酒店管理系統，一是提出全免費的酒店管理系統PMS;二是基于云計算技術的平臺，幫酒店減少IT的投入、服務器、使用安裝、電費等等;三是提供360度營銷渠道，幫酒店進行直銷的支撐，比如微信訂房，微博訂房，APP訂房等。
市場永遠是精明的，他只把回報奉獻給用戶體驗好的創新產品：到2014年8月底，住哲的客戶已經超過7000家，成為連鎖酒店和中小酒店的首選PMS廠商。
開放，追求共贏
創新是企業自身的基因，可以保持企業的發展原動力。但如果只顧堅守自家門前的三畝地，那么，發展總歸是有限的!因為任何行業都不是一兩家公司的，而是大家的，只有開放，去造福整個行業的健康發展，才能是最后的大贏家!
正是意識到這一點，住哲早在多年前就開放了預訂會員接口，即酒店通過微信、微博、手機APP、酒店官網等的預訂數據，可實時對接到住哲酒店管理系統PMS里。截至目前，住哲已開放財務、庫存、會員、預訂、VOD、智能電視、餐飲掛賬、自助入住等多個接口。接口對于酒店適應市場變化與業務發展至關重要，住哲把酒店管理系統上的接口全面開放后，無疑給酒店、OTA、商、同行，都提供了無限的便利。
在圈里不少人對住哲開放API接口的舉動，贊嘆不已，并且認為是一個聰明的做法，在幫助酒店和上下游更好的利用技術手段去發揮移動互聯網威力的同時，也為自己創造了更多的合作伙伴。其樂融融，共贏景象，不正是大家都期待的么?
大格局，創造共享聯盟
除了為酒店提供專業信息化管理系統，提供多渠道的營銷工具，提供可能的技術支持…..酒店的系統服務商們，還能為酒店做什么?阿里投資石基后，會探索后付預訂產品開發、會員服務平臺接入等，住哲在這方面又有怎樣的思考和打算呢?
9月在石家莊第五屆連鎖酒店大會上，住哲CEO彭金輝提出可以為酒店增加非房費收入，比如整合機票、門票、大眾點評這些，或是當地的美食特產等，酒店在提供給客人方便的同時，也能夠增收。
除此之外，住哲正在醞釀推出酒店聯盟服務，促進酒店之間的合作、共享，通過技術手段幫助不同地區的酒店之間進行會員數據共享、訂房系統平臺共享等。這將為區域連鎖酒店、中小酒店的戰略聯盟搭橋鋪路，促進酒店之間的共享共贏。
[關鍵詞] 管理信息系統 構架 應用
隨著飯店業競爭的加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，客房銷售的利潤空間越來越小，飯店管理需要使用更有效的信息化手段，廣泛拓展經營空間，進一步降低運營成本。先進的飯店信息管理系統，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引進先進的管理理念，提高服務質量、工作效率，完善飯店內部管理體制，提高酒店決策水平，提高飯店的管理效益及經濟效益，從而提高酒店的競爭力。因此，先進的管理信息系統已成為飯店管理的核心之一。
一、飯店管理信息系統的發展
對全球飯店業的管理信息化進程來說，從20世紀70年代初期開始，到20世紀80年代中整個模式已經基本定型、技術較成熟，功能也較齊全。20世紀的80年代是局域網階段，個人計算機和局域網在當時代表著高端科技。酒店的管理系統主要任務局限于酒店的前臺系統，將以前由手工進行的勞動實現了計算機處理，實現了從客人酒店入住到結賬的計算機系統處理。而后臺系統，大部分酒店卻沒有用起來。管理系統屬于局部網絡系統，采用文件服務器結構，基本上是DOS系統。
20世紀90年代是廣域網階段，隨著計算機在酒店中的普及應用，計算機技術的不斷發展，酒店管理系統的發展到了一個新的時期，新的系統平臺、新的系統特點及發展方向不斷涌現，主要體現在系統基本轉到客戶機/服務器模式下的Windows版，功能更加細致完善，系統更加穩定可靠。酒店信息系統真正成為酒店經營戰略的一部分，酒店集團使用前臺運營系統和包括人事、庫房、供應鏈管理的后臺管理系統。計算機管理在酒店中向著后臺、辦公和互聯網的方向延伸，以視窗操作系統和互聯網為代表，計算機超越了字符，進入了圖形、視覺、多媒體和網絡時代。
21世紀的互聯網階段開始了全面信息化管理新階段，是商務辦公、電子交易、Web服務、平臺融合的世紀。酒店管理信息系統成為覆蓋酒店各部門各環節并對酒店外部輻射的復雜系統，系統結構逐步由C/S結構（即客戶機/服務器結構）向基于B/S（瀏覽器/服務器）結構發展。
二、飯店管理信息系統的構架
酒店為客人提供全方位的服務，包括從房間預定、客人入住、餐飲消費、語音留言到電話服務、寬帶接入、視頻點播等。這一切是都是依靠一套以酒店管理信息系統為中心的綜合集成系統來完成的。酒店管理信息系統不僅連接著前臺對客服務系統，后臺的內部管理系統，而且還通過系統接口連接著多個子系統，另外還有對前后臺系統的功能補充的擴充系統。飯店管理系統的基本構架如圖所示。
飯店管理系統基本構架圖
1.前臺管理系統
住店客人從與飯店發生聯系開始，一般要經歷預訂、登記、住店消費和結賬離店四個環節，前臺系統圍繞為客人提供完善的全套服務，并嚴格內部管理，主要包括客房預定、前臺接待、客房管理、顧客賬務管理、報表管理等模塊。
客房預定模塊使飯店能夠快速地處理各種訂房需求，并及時準確地生成關于客房、收入和預測的報告。客房預訂業務不僅能夠為客人抵店前做好有關準備，而且有助于酒店更好地預測未來的客源情況，及時調整經營策略。
前臺接待是整個酒店對客服務的一個重要的環節，接待過程的快速和準確是十分關鍵的。前臺模塊為客人辦理登記入住手續迅捷，不僅使客人的滿意度得到提高，同時便捷的操作也獲得前臺員工的滿意，大大提高接待工作質量。
客房管理模塊通過“客人檔案”的功能來收集每個客戶(個人、公司、旅行社、團隊等)的各方面的資料，從而幫助酒店客戶關系部改善服務質量，幫助酒店市場部制定具有競爭力的銷售策略，幫助酒店高層管理人員分析業務利潤來源。
客賬管理模塊不僅可以采用多種賬務顯示方式：匯總、分項匯總、明細，也可以采用多種處理方式，如賬務分拆、部結、提前結算等，而且可以完全滿足客戶要求的可定義賬單，操作簡單快捷，而且方便財務核算。
客房管理模塊維護著飯店最新的房態信息，使飯店及時掌握房態的整體情況，并掌握實時的房態信息,包括：凈房、臟房、在檢查的房、已分配客房、需大修的客房和小修客房等。這些信息將幫助酒店把房態沖突的可能性降到最低，有效地提高出租率和收入，同時可以有效的安排客房的清潔工作。
報表管理模塊幾乎包含了所有的關鍵管理報表，能夠制作各種格式的報表，來概括發生在客人和飯店之間的會計事務、飯店營收的各種情況以及審計中的各種發現，使管理者能夠及時地獲取重要的財務信息，并掌握諸如出租率、平均房價以及各部門收入等基本信息。
銷售管理模塊主要詳細記錄客戶的各種資料信息，最大限度地保護了酒店的客戶資源。隨時掌握銷售員的工作情況和工作業績，多角度的銷售分析全面掌控和提升客戶關系，支持各種傭金計算方式，實現量化考核，達到最有效的激勵機制。
2.后臺管理系統
后臺部門的主要職責就是為保證前臺各部門向客人提供滿意的服務，實施人力、物力、財力、設備和設施的保障和協調各有關部門的工作，因此后臺管理系統，必須與前臺業務緊密結合，在管理的深層次上對業務流實施控制與動態分析，讓管理更加順暢和嚴謹，使提高利潤、降低成本真正成為可能。
財務管理系統包括應付賬管理、分類總賬、固定資產管理、報表工具等模塊。數據從前臺系統送入財務系統，以計算每日統計分析。財務管理系統存儲的數據是飯店最重要的數據，必須有一套安全數據管理機制，并且一定要有災難恢復功能，以保證整個系統的數據安全。
庫存采購系統，具有采購管理、庫存管理、應付賬管理、計劃管理等功能。物品從申購到采購,驗收,入庫只需一次操作,減少了操作的重復性和工作量，讓庫管人員從繁瑣的手工單據中解放出來，同時也避免了作弊現象的發生。采購模塊用于加強管理上對采購和貨物接收業務的控制，采用文員申購，各級審批部門審批制，便于追蹤控制。
工程部管理系統與前臺各部門緊密結合，完成報修，派工，維修及驗收等一系列工程部日常工作并與庫存系統結合完成設備管理與備件管理。另外能源管理系統可以節約能源、抑制能源費用并加強對客房和公共區域的操作控制。
人事管理系統是能夠使酒店充分開發和利用人力資源，有效地控制人工成本。主要功能包括個人檔案管理、組織崗位管理、合同管理、工資管理、報表等。
安保管理系統主要完成飯店的安全管理制度，保密制度的管理，查詢各個部門的安全崗位職責。利用計算機系統保障客戶的防盜、防火安全以及客戶隨時需要的救護措施，保證飯店處于安全的運行環境中，同時保證客人處于安全的消費環境中。
3.擴充系統
擴充系統是對前后臺系統的功能補充，拓展、強化酒店管理系統的功能，有的系統把擴充系統直接包含在前后臺系統中。擴充系統包括餐飲管理系統、商場管理系統、桑拿管理系統、會員管理系統和辦公系統等系統。其中，相對于飯店的前臺管理系統PMS，餐飲管理系統RMS可以使用多種計算機硬件和應用軟件包，貫穿了餐廳日常運作的各項業務，包括餐飲預訂、點菜、廚房控制、餐飲收銀、餐飲管理等，以及與酒店前臺系統的模塊連接。餐飲管理系統為餐廳管理階層提供完備的報表和細致的系統管理，幫助餐廳提高服務品質，加強餐廳控制，提升企業形象。
4.接口系統
飯店管理系統是由許多子系統構成的，要開通每一個系統，并通過各種接口把各個系統連接成一個大的網絡系統，是十分復雜的。目前飯店管理系統除了一般集成電話計費系統、電子門鎖系統、語音信箱、VOD系統外，與銀行卡POS機、寬帶計費系統、公安局戶籍系統的集成已有許多酒店采用，甚至于與客房智能控制系統、酒店信息展示系統、客房小吧管理系統的接口實現將能達到更高層次上的服務和管理水平。
一個集成的飯店管理系統為管理提供了監控前臺和后臺各種活動的有效方法。接口使飯店管理系統可以訪問由獨立系統處理的數據和信息，而不改變飯店管理系統的主要結構，一些自動系統與其作為飯店管理系統功能的一部分發揮作用，不如作為分開獨立的設備，通過與飯店管理系統的接口，更能有效地發揮功效。
一個飯店管理系統應該是開放的，能與當前市場上與酒店信息化相關的所有主流的外部接口產品建立成功的接口關系，只有開放的系統才能適應當今的時代，才能有發展。
三、飯店管理信息系統的應用
目前，國內三星級以上的飯店基本已經使用了計算機管理，在沿海經濟發達地區也有許多一、二星級飯店在使用計算機。特別是國家旅游局出臺的星級評定標準，規定三星級以上飯店必須采用計算機管理，進一步地推動了飯店計算機管理系統的發展。
國外的飯店管理系統，擁有OPERA、Fidelio、Fidelio XPress品牌的MICROS-Fidelio公司和擁有HIS-Paragon、CLS、Logic Touch品牌的MAI公司已經形成壟斷地位的行業領先者。特別是MICROS-Fidelio公司的酒店管理軟件產品是目前國內高星級酒店，特別是外資或外方管理的酒店采用最多的軟件。對于人員流動非常頻繁的酒店行業，選擇該產品，將避免很多培訓和系統應用的風險。或許更為重要的是，作為全球最大的酒店管理軟件公司，MICROS-Fidelio公司的產品在適應國外主流的酒店業集團管理模式方面有著突出的優勢，而納入專業的酒店管理集團的經營體系無疑是高星級酒店今后管理發展的大潮流。
在20世紀80年代初發展起來的國內的酒店管理系統，正逐步發展成熟，不僅充分吸收了國外管理系統的精華，而且結合國內的實際情況，并充分考慮中國飯店業務的不斷擴充及用戶要求多樣性的前提下，逐步能為國內高端酒店實現信息化管理提供的一套完善的解決方案。自20世紀90年代末、我國自主開發的飯店軟件就開始進入了五星級市場，但國產軟件的主要用戶還是四星級以下飯店。目前國內主要有杭州西軟、北京華儀、北京中軟好泰、廣州萬訊、北京泰能等軟件廠商開發的酒店信息管理系統。其中以西湖軟件發展最為迅速，已成為擁有國內用戶數最多、高星級用戶最多的廠商，目前擁有星級酒店客戶約1800家。其余的酒店信息管理系統均各自在全國1000余酒店得到了成功的應用。
對于酒店來而言，選用合適的管理信息系統是至關重要的，不應盲目選擇先進的國外產品，一切要從酒店的實際情況出發。五星級的涉外酒店服務質量標準較高，選用國外的電腦管理系統有助于與國際接軌，同時體現先進的管理模式。在中國酒店市場中占主導地位的中檔酒店業，不能盲目效仿高星級酒店，客源的組成和自身的財務風險承受能力不一樣。不僅員工的素質跟不上，而且國內一些特殊的管理規定在系統中也難以體現。另外，國外軟件系統成本高，維護費用高，缺少必要的適應性修改，升級也比較困難。國內的飯店管理系統，在技術上并不落后于國外產品，在產品功能、性能上也可與國外軟件相媲美，在售后服務、本地特色化方面更明顯優于國外系統。隨著國產軟件的進一步發展和提高，國內軟件成為高星級飯店主流管理軟件也將成為必然。
四、飯店管理信息系統的展望
【關鍵詞】酒店 財務管理 現狀 發展
時代的進步，經濟的發展，使酒店行業發展迅速，并逐漸向規模化、規范化邁進，為國家經濟發展做出了重要貢獻。財務管理作為酒店管理的主要內容，是酒店獲得經濟效益，管理水平高低的重要反映。因此，對酒店財務管理的現狀進行研究，從而找到提升酒店財務管理水平的辦法，為酒店行業獲得更加長遠的發展做出保障。
一、酒店財務管理的現狀
（一）財務意識方面
在財務意識方面，我國酒店行業存在普遍缺乏重視的現象，具體表現為：第一，酒店在財務人員的任命上缺乏嚴格的選拔，顯得較為隨意，導致酒店財務管理工作較為混亂；第二，缺少對財務部門的重視。這會導致財務部門在工作中，沒有話語權，影響其工作的有效開展；第三，采購的分散，這樣會使財務部門無法及時掌握采購信息，使財務部門不能對其進行嚴格的監督。
（二）財務管理方面
當前我國很大一部分酒店的財務管理水平仍有待提高，由于酒店具有較大的流動性、消費群體多樣化、結賬方式不統一、服務項目多元等特點，導致酒店財務管理工作的難度有所增加，加之缺乏完善的管理體系、合理的內部管理流程，使財務管理人員在工作過程中，缺少工作依據，使財務管理工作較為混亂，造成工作效率低下，工作水平不高等情況的出現[1]。
二、酒店財務管理的未來發展趨勢
（一）縮小與發展國家發展的差距
西方先進國家由于制度以及歷史等原因，酒店行業發展較為完善，并且已經逐步形成了健全的財務管理體系，因此，要想提升酒店的財務管理水平，需要不斷學習西方先進的管理模式，通過與我國實際情況的結合，從而形成一套具有特色的酒店財務管理體系，從而實現酒店財務管理水平的提升[2]。為此，需要酒店財務管理人員在學習的過程中，從以下幾個方面著手：第一，會計制度的學習。財務人員需要遵循統一的會計制度，使用標準的行業語言，從而為財務管理水平的提升奠定基礎；第二，會計報表的學習。財務管理人員在制作財務報表時，需要對內容進行細化，并且各項內容要明確標識，從而保證為會計工作的展開，做好鋪墊；第三，制定統一的核算標準。酒店財務部門需要與各部門進行協調，從而保證數據分類規則的統一性，使其具備可比性，從而促使財務部門在保證工作質量的前提下，擁有更高的工作效率。
（二）酒店財務管理意識逐漸變強
隨著社會的發展，財務管理在酒店發展中的作用也會逐漸凸顯出來，為更好的促進酒店的發展，增強酒店財務管理意識是非常重要的。首先，需要提升財務人員的素質。為此，酒店可以通過培訓、制定完善的工作流程等方式，增強財務人員的專業知識和專業技能，實現財務人員素質水平的提升；其次，增強財務人員對本職工作的認識。財務工作對于酒店的發展有重要影響，因此需要酒店通過開會議、做報告等方式，增強財務人員對本職工作的認識，明確其工作的意義，從而提升財務人員工作的使命感與責任心，進而提升其工作水平的提升。此外，酒店財務管理部門還可以通過建立激勵機制的方式，調動員工工作的積極，增強員工之間的監督，實現酒店財務管理水平和質量的提升。
（三）財務內部控制制度更加完善
酒店的內部控制制度對于酒店工作的順利開展具有重要作用，它不僅可以對酒店的成本進行控制，提升酒店的經濟效益，還有助于酒店資源的合理配置，促進酒店的長遠發展。因此，酒店為完善財務內部控制制度，需要酒店財務部門能夠從兩方面著手：一方面，發揮人的作用。隨著社會的進步，人的作用逐漸被認識。因此，酒店財務管理部門在進行管理的過程中，應堅持“以人為本”的管理理念，通過增強員工的管理參與程度，提高員工的素質，調動員工的工作積極性等方式，對員工潛能的挖掘，使其更好的為酒店發展做出貢獻；另一方面，酒店財務管理部門需要制定完善的核算體系。酒店管理部門可以將采購部門劃分到財務管理部門下，讓財務管理部門對酒店的日常事務等進行管理，并且定期開展市場調研，從而對采購等工作進行監督核算。
（四）財務預算管理工作更加科學
預算是提升酒店經濟效益，提升服務水平的主要方法，對于酒店行業規模的擴大，提升其在市場中的競爭力等有重要的意義。因此，建立完善的預算管理體系是非常重要的。為此，需要財務管理部門從以下幾個方面實現預算管理體系的完善：第一，制定目標，層層分解。酒店財務部門在編制完財務預算方案以后，需要對內容進行層層的分解，從而讓每位員工明確自己的工作職責以及工作范圍，做好各部門以及各人員的協調工作，為方案的實施做好準備；第二，科學編制預算體系。酒店在進行編制的過程中，需要結合酒店之前的發展經驗，依照當前我國酒店行業發展的現狀，對預算體系進行編制，為使預算更加具有實用性，酒店可以實行季度預算，進而根據發展的形式，對酒店的預算進行調整，使其更加貼近酒店發展的實際情況；第三，加強監督管理工作。財務管理部門需要對酒店的重點項目、大項目等進行嚴格的監管，加強對項目資金使用情況的跟進，保證資金的合理使用。
（五）酒店財務管理信息化、軟件化的應用
現在的酒店管理財務信息化、軟件化投入遠遠不夠，造成了管理技術落后、人員臃腫、效率低下、數據不明晰等問題的出現。主要表現在以下幾個方面：一是酒店管理軟件投入不夠。很多酒店購買的酒店管理軟件大都是小品牌或者版本低，在酒店運營內控管理方面造成很多漏洞、并浪費人力資源。二是財務軟件與酒店運營軟件沒有接口，相互獨立，保證不了財務數據的安全性、明晰性。前臺數據無法與財務軟件進行互換，使酒店收入的賬務處理問題多、效率低、差錯率高。三是缺少完整的酒店信息化系統。比如財務軟件只有報表及總賬系統，沒有財務分析系統；沒有采購、庫存、比價、倉儲管理系統；訂單都是手工下，缺少必須的監督管理環節。酒店要做到財務精細化管理，大量使用計算機信息化、軟件化管理已經是一種趨勢。很多酒店在購買酒店設施設備及固定資產裝修等方面投入巨大，但對酒店信息系統的投入就很少了。這樣導致酒店內控管理脫節，不能相互制約。因此，酒店內部控制要拓寬思路，不是簡簡單單的說客房耗品、餐飲成本、能耗成本才是酒店成本管理的重點，我們應該更多的看到一種新技術、新的管理流程帶給酒店的效率提升、差錯率降低、人員減少等結果，使酒店獲得好的收益。
三、結束語
綜上所述，隨著市場經濟的快速發展，酒店行業的競爭也越來越激烈。酒店要想在激烈的市場競爭中，占有一席之地，則需要加強其財務管理水平，通過學習其他國家成熟的財務管理理念與方法，建立完善的財務管理體系，做好酒店的預算編制等方式，才能促進酒店經濟效益的提升，實現酒店行業的長遠發展。
參考文獻
a，前期規劃
1，酒店前期運作計劃書
2，酒店前期運營管理
3，前期工作備忘錄
b，物品籌備
1，各部門、區域的物品籌備
2，采購物品規格價格明細單
3，各物品的供應商的敲定
4，采購概況明細上報
5，部門硬件設備設施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、
c，開業籌備
1，試營業時各項籌備
2，開張時各項籌備
3，各部門開業籌備
4，酒店產品價格的前期議定
d，設備設施
1，設備設施的安裝管理
2，設備設施的前期調試
3，設備設施責任制到位
e，裝飾裝修
1，酒店外圍裝修裝潢工程
2，酒店內部裝修裝潢工程
3，各區域的效果圖
f，部門配備
1，前期酒店大部門的配制
2，人力資源部、公關部、財務部、工程部、采購部、餐飲部、房務部、后勤部
3，部門前期協調工作計劃
4，前期部門體制監督運行
二，人力資源
a，員工手冊
1，酒店的員工手冊
2，各部門規章制度
3，員工的崗位職責
4，崗位工作流程制定
b，員工培訓
1，部門經理前期培訓計劃
2，餐飲部培訓
3，房務部培訓
4，后勤部門培訓
c，員工招聘
1，按部門要求招聘
2，后勤員工招聘
d，績效考核
1，初級員工的考核
2，培訓后的員工考核
3，酒店試營業時的考核
4，階段員工品行考核
5，前期人工成本預算與控制
6，員工崗位工資的擬定
7，酒店各部門獎懲制度
三，工管理
a，弱電管理
1，各區域的弱電管理
2，部門電源開關節能管理
3，消防區域管理
4，水、電、氣的相關管理
b，工程改造
1，前期、二期的改造
2，具體項目的落實、跟蹤
c，設備管理
1，酒店各部門大型設備管理
2，設備設施的維護保養
四，餐飲管理
a，餐廳管理
1，部門配制
2，部門協調配合工作
3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定
4，崗位時間表的制定
5，接待方面管理，電話預定、上門散客、宴會、婚宴、生日宴、喬遷宴
6，服務質量的控制與提升
7，服務技巧的實施與推廣
8，與其他部門協調合作
9，物耗的成本控制
10，人力資源成本控制
11，其他服務的制定
12，反饋系統的建立
b，廚房管理
1，菜單的制定
2，產品的定價
3，廚房出品質量、樣式、菜式
4，菜品培訓、資源共享
5，廚房部門制度、崗位工作流程
6，物耗、原材料、物品環節成本控制
c，部門協調
1，與酒店其他部門所有協調配合工作
2，部門協調備忘錄
3，部門協調原則
d，員工崗位培訓
1，餐廳部員工培訓工作
包括：領班、迎賓員、服務員、傳菜員、收銀員、酒水員、營業員
2，針對崗位性質進行崗位培訓，熟悉本崗位的工作流程，酒店環境、文化、人事結構
3，先由酒店統一培訓，再進行區域培訓
4，培訓后進行前期考核
5，建立考核制度
五，房務管理
a，接待
b，客房
c，洗衣房
d，商務中心
e，總機
f，大堂
六，財務管理
a， 收銀
1， 收銀員的崗位職責和工作流程
2，收銀員與財務的協調配合工作和原則
b，物品采購
1，各部門的物品采購明細清單
2，價格的審核與相關控制
c， 成本管理
1， 酒店前期運作成本預算、控制、管理
2，
d， 倉庫管理
1， 庫房的物品日常管理
2， 進、出庫的相關管理
3， 領料相關操作程序
關鍵詞：酒店管理；實訓教學；實訓基地
酒店管理是一門實踐性很強的專業，該專業注重基礎理論研究與實踐運用相結合，一方面灌輸酒店管理意識，另一方面鍛煉酒店管理能力，使得學生具備較強的服務精神和動手操作能力，進入工作崗位后能將所學迅速轉化為實際生產力，并能實踐中不斷積累，不斷提升。《國務院關于大力發展職業教育的決定》要求職業院校重視學生實踐操作和職業技能的鍛煉，將實踐和實訓環節作為教學的重要組成部分，這反映了我國高等職業教育的培養目標是培養面向生產、管理、服務第一線的高等技術應用型人才。另外，據有關人士分析，專業知識不足、缺乏工作經驗、動手能力差是高職生求職時最大的“軟肋”。因此，從提高我國酒店業專業人才的素質出發，探討酒店管理高等職業教育的實訓已成為當務之急。
一、酒店管理專業實訓教學的必要性
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提出，職業教育“必須擺在更加突出的位置。職業教育要面向人人、面向社會，著力培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力”。實踐實訓教學高職教育的重要構成部分。安排實訓教學的基本目的，在于通過理論與實際的結合，將所學的知識轉化為能力，從而轉變學生的思想意識，提升學生的實踐能力，尤其是發現、分析和解決實際工作中出現的問題的能力。高等職業教育要體現出價值性，就必須充分突出實踐性。隨著我國經濟的快速發展，酒店行業的不斷壯大，酒店管理專業的高技能人才需求也越來越旺盛。據調查，用人單位最看重高職畢業生的能力是綜合素質、動手能力以及是否善于學習。這充分說明了酒店管理專業是一門實踐性和應用性很強的專業。在專業實訓過程中，學生在思想上對服務有了認同，并具備了服務熱忱；緊接著，學生開始認真學習各種工作技能，尤其是要掌握前廳接待服務、客房接待服務、餐廳接待服務的工作技巧，并逐步接觸酒店經營管理中的各個環節，時時處處受到酒店文化的熏陶；在此過程中，也不斷接受行業對課堂理論知識的驗證，所見與所學不斷碰撞，由此不斷獲得提升自身素質，為今后的酒店服務管理工作奠定基礎。
二、酒店管理專業實訓教學的內容
現在我國的酒店管理專業還是處在剛剛起步的階段，在教學中也是處在探索的過程中。據調查，用人單位在選擇勞動力時，不單單考慮教育經歷，更在意其實際操作能力的高低。專業知識不足、缺乏工作經驗、動手能力差，不能迅速適應酒店工作環境及工作崗位的要求是高職酒店管理學生求職時最大的“軟肋”。可見我們的教學和當今社會的需求還有一些脫節，具體來說就是我們在日常的教學中偏重于理論教學而忽略了實踐教育，導致我們所培養的學生偏向于知識積累型，缺乏感性認識和動手能力。因此，建立完整的實訓教學體系，充實校內校外實訓基地資源，在專業教學中做到“教、學、做”合一，將更加有利于學生的學習和進步。具體來說，酒店管理專業的實訓教學可從三方面入手：一是對酒店及酒店集團的認知，使學生熟悉酒店的不同類型和服務對象，明確部門結構和崗位設置及其職能分工，了解酒店的基本設施設備；二是教師將學生帶到校內實訓基地或校園生產性實習酒店，使其觀摩并逐步參與到餐飲、前廳、客房、康樂等各部門不同崗位的專業技能操作，即進行校內教學專業實訓；三是安排學生“下酒店”，即將學生送往美譽度較高的酒店（校外實訓基地）進行較長時間（一般為半年至一年之間）的頂崗實習，承擔酒店某個崗位的實際工作，學會從專業角度去觀察、思考和解決實際問題，以達到畢業后很快適應社會生活的目的。
三、酒店管理專業實訓教學的途徑———以安徽國際商務職業學校為例
安徽國際商務職業學校酒店管理專業成立于2008年。實訓教學是高職酒店管理專業教育中不可或缺的部分，是培養學生動手操作能力和酒店職業素養的重要環節。因此，在專業成立之初，我們便確立了“勝任現代星級酒店、餐飲等企業的前廳、客房、餐飲和營銷等崗位服務與基礎管理工作的高素質技術技能型人才”的培養目標。在專業教學中，我們一直注重實踐教學環節，以培養學生的實踐能力。在采用傳統的案例研究、小組討論、問卷調查等實訓教學方式的基礎上，我們也進行了一些嘗試，希望從多種途徑提高學生的實踐能力，具體如下：
（一）制定了科學、合理的人才培養方案
人才培養方案是教學工作的總體規劃，是組織教學活動、安排教學任務、開展專業教學工作的依據。人才培養方案集中體現了人才培養的目標、規格、職業面向、工作任務及職業能力，從中可以看出學校進行人才培養模式改革的理念以及人才的培養路徑。自2008年以來，結合社會需求和人才培養目標，安徽國際商務職業學校建立了由企業、專家、專業教師組成的專業建設委員會，共同制定了酒店管理人才培養方案，并不斷修訂和完善，保證了實訓教學的計劃性、科學性、規范性與可實施性。在酒店管理專業人才的培養方案中，專業建設委員會設計了“2+1”式的課程體系，即安排學生在校園內度過2個學年，接受公共基礎的教育和專業理論的積累，并進行專業基礎技能的訓練，之后學生便去酒店完成一年的崗位技能培訓，這段培訓過程又分為兩個部分，前六個月由學校統一安排，以便酒店技能的掌握和服務精神的培養，后六個月由學生自主選擇，以便結合自己的興趣并發揮自己的優勢。目前，專業設置中實踐教學學時的比例達到66.5%。課程可分為公共課程、職業課程和實踐課程兩大模塊，其中職業技能課由職業基礎課程、職業專項課程、職業綜合技能課程和職業拓展課程四個部分組成，每個部分都設有理論教學學時和實踐教學學時，具體分配比例如下表：
（二）打造了完善的校內實訓基地
校內實訓是鍛煉學生綜合素質與能力的重要環節，是學生進行基地實習的前提和基礎。如果能在校內實訓時充分鼓勵學生的自主性與靈活性，就能調動他們學習知識的積極性，不僅能掌握專業技能，而且能進行創新。為了讓學生全方位、多層面地接觸酒店的服務工作，有更大的實踐空間來鍛煉能力，有更多的途徑來獲得專業技術，安徽國際商務職業學校從硬件設施和軟件系統兩方面入手，建立并擴大學校前廳實訓室、客房實訓室、中餐實訓室、西餐實訓室等的規模，從而滿足學生專業技能的訓練需求。同時，學校每年都投入資金以添置實訓設施，從而打造模擬性、仿真化的校內實訓基地。目前，本專業校內已有前廳實訓室、餐飲實訓室、客房實訓室等，具有浙科酒店管理模擬軟件，目前正在組織采購相應的教學軟件，使模擬教學更加逼真。實訓室配備了較為齊備適用的硬件設備，建立了實訓室管理規章制度、配備了實訓室管理人員和指導教師。目前，模擬實訓室能滿足校內學生訓練之需要，能滿足酒店管理專業學生技能訓練的需要。酒店管理軟件系統主要是學校利用現有計算機房條件，從外面購買酒店管理系統軟件安裝在機房，學生通過操作，基本能夠熟練掌握酒店預定、各部門管理程序。在酒店管理專業實訓教學中，學校不僅注重擴大學生的視野、培養他們的專業意識，而且充分考慮到該專業的特性，開設托盤、擺臺、斟酒、宴會服務、中西式鋪床、商務禮儀、前臺服務等若干技能操作課程。
（三）構建校外酒店實訓基地，并積極摸索“訂單式”培養模式
為了加強對學生能力的培養，真正使理論和實踐相結合，發揮實踐教學在培養酒店管理專業人才、提高其動手能力方面的關鍵作用和得天獨厚的優勢，學校推行了工學結合的“2+1”模式。因此，學校十分重視酒店管理專業校外實訓基地的建設，一直積極地尋求社會效益良好、發展勢頭旺盛，并以“互贏互利”為原則，不斷發展具備為學生提供直接就業機會和發展潛力的因素的美譽度極高的星級酒店作為校外實訓基地，不定期與其交流、訪談等，從而逐漸完善實習實訓制度。自2008年起，我院陸續與上海、合肥、寧波、蘇州等大中型城市的二十多家實力雄厚的知名酒店簽定了實習就業協議，開辟了多處實習與實訓基地，拓寬了學生的知識視野，提升了學生的職業能力訓練層次。目前主要的實訓基地有：安徽塞納河畔酒店集團、合肥黃山大廈酒店、上海萬豪酒店集團、上海艾美酒店、上海社會主義學校等多家實訓就業基地。在與校外基地溝通過程中，我們發現對方對參與學校教育和制定人才培養模式有著濃厚的興趣。為提升高職高專院校服務企業的能力，我院酒店管理專業在已經形成“2+1”人才培養模式的基礎上，創建了校企合作的特色班，與萬豪集團、塞納河畔、書香集團等企業深入合作，實施“訂單式”培養，使得學生的素質達到用人單位對酒店服務管理人才的期望。在此過程中，學生既可以利用學校現有的教育資源，也可以領略到酒店的運營過程；既可以享受到本校教師的授課，還可以欣賞到企業管理人員和一線服務人員開展的講座，并與之進行研討等。這樣，學生在理論知識的基礎上，了解了企業文化，學習了實踐經驗，能夠更快地適應社會和企業。
（四）其它
學生的理論知識和實踐能力主要是來自于授課教師。學校若想達到人才培養的目標，還應不斷提高專業教師的實訓能力，采用培訓、進修等多種方式來促進專業教師不斷學習，以更新教育觀念，探討教學方法，從而在授課中精益求精，達到“授人以魚”且“授人以漁”的目的。學校已儲備了一批熱愛教學事業、理論功底深厚、實踐能力嫻熟的師資隊伍。良好的制度是有效實施教學管理的保障。學校十分重視酒店管理專業的校內實訓教學，在組織學生進行校內實訓時制定了具體的實行方案，如在第四學期實施的酒店管理專業崗位技能實訓體系，它包括三個部分：第一個部分是餐飲服務實訓,包括托盤、折花、擺臺訓練、斟酒、點菜、上菜、分菜等；第二個部分是客房技能的操作,如中西式鋪床、走客房清掃、對客服務等；第三個部分是前廳接待與服務實訓，包括客房預訂、客房銷售、散客接待、禮賓服務等。每次實訓結束后對會對實訓的情況進行總結，以期更好地推廣和改進。校外實習方面，已建立健全完善的實習管理制度，對學生實習的過程和目的規定了具體的要求。總之，酒店管理專業的實訓教學是高職院校酒店教育長期穩定發展的必由之路，是解決企業急需人才的必由之路。各個學校一定要積極打造實訓教學環境，使酒店管理的專業建設、課程改革、實訓教學基地建設從真正意義上有一個更大的發展，使得本專業的發展前景更廣、就業率更高。
參考文獻：
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【關鍵詞】酒店;監控系統;通信技術;控制技術;計算機網絡技術
Design and implementation of smart hotel HD video monitoring system
HUANG He-lie，CAI Yan-guang，LIANG Bin-yi，LIU Shang-wu
（School of Automation，Guangdong University of Technology，Guangzhou 510006，China）
Abstract：Aiming at the shortcomings of the hotel monitoring system，communication technology，control technology and computer network technology，has developed a set of intelligent hotel hd video monitoring system，realized the unification of hotel，orderly and intelligent，network management，has the maintainability，scalability，stability and safety，etc，to meet the changing user needs，the system has practical application value.
Keywords：hotel;monitor and control system;communication technology;control technology;computer network technology
引言
傳統的視頻監控系統存在很多不足，例如：圖像模糊不清、不能自動識別異常情況、監控信息需要占用大量的存儲，存儲的價格又非常昂貴。
對于酒店來說，花費大量的資金建設視頻監控系統，卻沒有達到預期的效果[1-2]。由于工作性質的關系，酒店、賓館等場所主要是為客人提供住宿、餐飲、娛樂、休閑等業務，出入人員比較繁多，外地客人又占絕大部分，而犯罪分子恰好利用這種環境，潛入酒店、賓館伺機作案[3-4]，直接影響到客人的人身安全和財產安全，直接影響到酒店、賓館的聲譽。
隨著通信技術、控制技術和計算機網絡技術的飛速發展和普及應用，智能化在逐步發展壯大，信息基礎設施建設步伐也在加快。如何使酒店住戶擁有一個高效率的舒適、溫馨、便利的環境，又能滿足不斷變化的使用者的需求，對酒店實現統一、有序、智能化、網絡化管理，這是酒店安全管理急需解決的問題[5]。
1.系統框架
酒店視頻監控系統總共包括五大部分：前端子系統、承載網絡子系統、管理平臺子系統、存儲子系統及監控中心。前端子系統：包括IP攝像頭與模擬攝像頭。
在酒店中，大部分場景應該選擇IP球機和半球機，電梯里建議選擇半球模擬攝像機，出入口應選擇標清的日夜型半球攝像機，走廊由于兩端距離較遠，可以在兩端各部署一個半球的日夜型高清攝像機。
承載網絡子系統：依托于設備監控網承載，設備監控網在酒店是獨立的一張IP網絡，在接入層，物理上和客房網、辦公網隔離;在核心層，與客房網、辦公網共用萬兆核心交換機。存儲子系統：IP視頻監控系統具有特有的淡忘式存儲技術，即將過期的平臺錄像文件進行多次抽幀處理直至刪除。該功能將非關鍵幀通過多次抽幀處理，逐漸降低存儲容量，實現淡忘式存儲過程。
管理平臺子系統：管理平臺子系統由Smart NVR系列平臺組成，該平臺集管理、報警、存儲、智能分析于一身，充分降低用戶投資。
監控中心：主要由視頻編解碼器和顯示屏組成。
2.典型組網與配置
典型配置如表1所示。
3.系統實現環境
服務器操作系統：Windows NT Server 4.0/Windows2003 Server/Windows2008 Server
客戶機操作系統：Windows2000/Windows XP/Windows7
服務器硬件配置：CPU：Xeon E5-2609;內存：DDR3 4G 2×PCI-E 3.0
硬盤：300G
4.系統功能
4.1 軟件基本功能
（1）可動態顯示所有客房狀態（有人/無人、客人/服務員、故障房/待修、請即清理/請勿打擾、服務請求、已出租/待租、已預定等）。
（2）客房狀態一旦發生變化軟件會自動切換不同圖標顯示，特殊圖標還具有閃爍動畫聲音等不同效果提示;
（3）識別卡識別開門人身份，顯示房間內有人無人、客人還是服務員;
（4）實時顯示房間溫度，有溫度異常報警功能（圖標會閃爍顯示）;
（5）客房服務數據統計和分析;
（6）能夠實時記錄客人請求服務及服務響應的時間，設備故障狀況及故障排除時間等各種事件信息，并可設置查詢條件瀏覽所關心的信息;
（7）可遠程控制房間空調風機，客人預定房間后或登記入住時，自動打開指定房間空調，使客人進入房間時，室內溫度適宜;
（8）所有樓層或指定樓層畫面任意切換，且可動態顯示;
（9）前臺、客服、工程等部門分別有各自的用戶名和權限，并在權限范圍內監控系統;
（10）采用大型主流數據庫SQL Server，安全可靠。
4.2 具體功能
入住狀態：
（1）入住：前臺登記發門鎖卡。
（2）通過客房控制服務管理系統將客房控制器設為已租狀態。
（3）空調根據系統預設溫度自動運行，讓客人進入客房后感覺環境溫度舒適宜人，空調遠程。
（4）控制還可設定客人外出省電模式。
（5）客房由待租狀態轉為出租狀態后，白天自動打開窗簾。
歡迎狀態：
（1）客人打開房門后，客房內控制管理系統自動檢測房門開啟，點亮預設歡迎模式燈光：廊燈、裝飾燈、床頭燈、衛生間燈組、排風扇等。
（2）客房內可設紅外探頭開關，感應人體后自動打開相應燈光及其他設備。
（3）智能身份識別，可設專卡專用插卡取電。空調同時進入本地操作狀態。
（4）客人在房間內時（門鈴服務器、系統軟件界面上同時顯示客人在房間狀態）。
手動狀態：
（1）客房控制器原理為弱電控制強電，所有面板、開關輸入均為人體安全的直流電壓。
（2）通過集中或分控面板對燈光、電視、窗簾、背景音樂以及空調等設備進行手動自行控制。
（3）客房控制器可控制各種類型燈具（白熾燈、熒光燈、LED燈）的開關及調光。
（4）“請即清理”、“請勿打擾”、“請稍候”等服務信息，實時傳送到門外顯示器、樓層通訊器和客房控制服務管理軟件界面，實現三地同步控制狀態。
（5）空調運行狀態和客房環境溫度、門磁、窗磁、保險柜開關狀態等信息實時傳送到客房控制服務管理軟件界面。
（6）SOS緊急呼叫狀態，此狀態可實現服務呼叫或求助功能，即時通知相關人員解決突發事件。
一鍵休息狀態：
（1）按下“總開”鍵，系統會自動關閉相關電器，并自動進入“請勿打擾”狀態。
（2）空調自動切換到睡眠狀態，保持特定的溫度。
（3）在睡眠狀態下，只要按任意鍵，“夜燈”點亮，并喚醒系統進入工作狀態。
外出狀態：
（1）客人外出（未退房）時，空調按“已租無人”狀態運行。
（2）客人再次回客房時，客房控制服務管理系統保持客人以前設定的工作狀態，以尊重客人的個性化需要。
退房狀態：
當客人按下“退房”按鍵時，退房信息傳送到客房控制服務管理系統軟件界面，為避免讓客人在前臺等待時間過長，服務人員可提前進行相關結賬工作;客房設備檢查，如有異常可提前報送相關部門進行處理。
當客人辦理完退房手續后，系統自動將客房空調切換到待租無人恒定溫度狀態。實時顯示房間狀態信息，包括有人/無人，服務員/客人的身份識別。實時顯示客人的服務請求，包括清理/勿擾/SOS呼叫，房內溫度的顯示及控制，包括房間當前溫度/風機狀態/冬夏制轉換。與酒店管理軟件系統、樓宇安防系統具有成熟的接口，實現房態等信息的聯動控制，方便酒店使用。
5.系統特點
高性價比。采用HME媒體引擎核心技術，在支持同樣畫質的前提下，帶寬相比業界降低一半，可為用戶節省30%左右的存儲資源。
淡忘式存儲讓存儲更經濟。IP視頻監控系統具有特有的淡忘式存儲技術，即將過期的平臺錄像文件進行多次抽幀處理直至刪除。該功能不同于業界抽幀存儲時將所有非關鍵幀一次性全部刪除的做法，而是將非關鍵幀通過多次抽幀處理，逐漸降低存儲容量，實現淡忘式存儲過程。
IVS系統提供的淡忘式存儲可定期降低視頻錄像占用的存儲資源，因此使用較少的存儲資源幾個實現長時間的視頻錄像。在前端和控制平臺支持淡忘式存儲的前提下，可為客戶節省30%的存儲投資。
斷網保護有效提升系統可靠性。通過斷網保護技術，實現網絡異常情況下的視頻數據臨時存儲，網絡恢復后，斷網期間的視頻被回傳到NVR后，斷網保護技術回將斷網視頻自動拼合到正常錄像中，確保錄像回放時斷網錄像與正常錄像無區別用戶不會察覺。
6.結語
酒店智能控制是一個不斷豐富、深入的領域，隨著技術的進步，其實現的功能、節能效益比過去的樓宇控制自動化系統（BAS）有所發展和進步，對提高酒店服務質量、節約能源費用、提供便利的管理手段起到了積極的作用，有利于提高其工作效率與管理水平。
參考文獻
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基金項目：國家自然科學基金（61074147，60374062，61074185）。
作者簡介：
黃何列（1990―），男，四川射洪人，碩士研究生，研究方向：嵌入式linux。
蔡延光（1963―），男，湖北咸寧人，博士，教授，博士生導師，主要研究方向：網絡控制與優化、組合優化、智能優化、智能交通系統等。
【關鍵詞】：酒店；智能化；系統
中圖分類號：TP2 文獻標識碼：A文章編號：1006-0510（2008）0810031-02
對酒店而言，能源費用的支出也是未被酒店有效控制的最后一項成本。在酒店的能源消耗中，空調是耗能大戶，熱水供應次之，而照明用電量僅僅排在第三位。下面，我們就主要探討智能化系統在酒店節能控制中起到的作用。
一、酒店大堂的溫度控制
大堂是一個酒店的門面，全天24小時面對客人開放，幾乎全年都需要空調。但是隨著大堂人流的不同，空調負荷也不同。
大堂人流的分布具有一定規律：清晨，入住的旅客較多；而離店的旅客多集中在中午時分；其余時間，旅客往來則比較隨機，因此，大堂的空調熱負荷也隨著客流的尖鋒時間而呈現出規律性波動。樓控智能系統就可以根據這種負荷曲線的規律，提前調整控制狀態，根據不同時間段調整空調機組和冷水機組的的運行功況和效率，減少控制系統動態波動的能源耗費，既確保了室內溫度舒適性，又實現了節能控制。
二、客房溫度的控制
客房溫度的控制主要采取將客房的房態控制進行聯網而實現。房間內有客人時，客房溫度主要由客人自主調節，以滿足客人感受為第一要任；但在其余房態下，如空房狀態時，空調一般不完全關閉，而是開到1/3工況，以保證房間內家具的保養和壽命，并維持整體酒店的溫度平衡。
客人在大堂登記入住時，可通過前臺軟件和客房控制系統的接口，自動將客房空調打開，并根據不同客人需要將客房溫度設置到一個合適度數上；客人離開后系統自動恢復到離開狀態。當清潔人員或其他工作人員進入客房時，系統又可根據不同人員的身份及工作內容，將房間的空調等電氣設施調整到相應的設定狀態。
通過這種方式酒店可以有目的的控制客房末端的電氣狀態，了解客人的習慣，并有效避免“房間內空調常開或因為空調關閉讓客人進房時感覺不舒服”的狀況發生。
三、樓層溫度的控制
對于大部分酒店來說，尤其是旅游觀光酒店，均有旺季與淡季之分。在淡季，客人對溫度舒適度的要求不會改變，但這時如果將酒店內所有機組都打開，則會造成大量的電能空耗，增加酒店成本，甚至造成入不敷出的局面。
在這種情況下，依靠酒店管理軟件的自診斷功能，將客人集中安排到一個或幾個區域，僅僅控制相關區域的機電設備啟動，就可為客人營造出舒適的小環境。
四、室內照明控制
酒店的室內照明場所，大體上可分為營業場所（大廳、餐廳、客房）、內勤辦公場所和公共空間（走廊、洗手間）三部分。通常采用的控制方式有：
1. 配合時序控制器
于預定的時間自動地對照明環境作模式進行切換，或燈具的明滅控制，無須手動操作控制。這一設備可避免因忘記關燈而浪費電能。例如：在上班、下班、午休時段，以及針對夜間景觀照明的自動點滅照明燈具。
2. 配合照度傳感器
當屋外自然光照充足時，該設備可自動地調降可調光型電子控制器的輸出以及靠窗燈具的亮度，或直接關閉燈具。因此其電路設計需采取平行靠窗方向來配置，適合于酒店內的辦公場所靠窗燈具、靠窗走廊、采光井、夜間室外景觀燈等的自動控制。
3. 人體感應傳感器
該裝適用于酒店內的小型會議室、會客室、衛生間等場所。人體感應器可自動檢測該空間內的人體溫度：當室內有人時，自動開燈；無人時，自動關燈既方便又可避免浪費能源，目前已廣泛地使用于國內酒店。
4. 整體群控式照明控制系統
例如照明中央監控系統、二線式照明控制系統、客房智能照明系統等，可機動配合酒店作息來變動照明需求。
五、設備區和廚房溫度控制
設備區包括洗衣房和設備用房，這些用房通常面積大、空間大、設備多、發熱量大，對空氣舒適度要求不高，但要求大量的空氣流動，帶走設備發熱量，保證人員工作效率，并提高設備使用效率和壽命。
所以，在室外新風的供給量和換氣次數方面，應根據設備區的空間體積、發熱量及耗氧量，調整到合適范
圍。
六、地下停車場空氣控制
停車場對空氣質量的要求不高，只要達到室內空氣環境品質的正常值或最低值即可。通過手動、自動方式，根據室內CO2濃度、CO濃度與煙霧濁度含量等來控制外氣吸排氣量，用中央監控系統啟停送排風機電源即可實現。
以上主要探討了智能化系統在酒店節能方面起到的作用。此外，酒店里水源消耗量也是相當巨大的。由于施工、裝修、使用，或者設備老化等諸多問題，都會造成大量水浪費。面對這一情況，可通過干管流量的監測以及安裝在水源出口的末端流量傳感器，檢查大樓用水泄漏的情況，通過干管流量和末端流量之差檢查輸送水管是否有泄露處，通過末端流量傳感器的監測信息來判斷末端水龍頭或抽水馬桶是否長流水。
通過以上各類控制的使用，可以達到：
1. 系統節能：即通過合理的測控手段，解決建筑物總體能量的需求、輸送和供給的平衡，節約運行開支在20％－40％左右。
2. 設備節能：在滿足系統的總體要求下，使各種設備工作在最低能耗的狀態。
3. 管理節能：通過提供設備運行的各種數據，使管理者準確掌握系統的運行狀況，為管理工作提供人性化服務，并且，由于設施設備的自控及保護功能提高，可相應的減少運行維護人員的數量，進一步減少開支。
摘 要 實施內部控制的主要目的在于確保單位經營管理的合法性、資產的安全性、信息的可靠完整性，從而不斷提升實際經營效率及效果，有助于單位發展戰略的貫徹落實。本文是筆者根據自己的經驗，首先概述了單位內部控制的主要措施，其次，著重對賓館財務收支的內部控制進行了一番探討。
關鍵詞 賓館 財務收支 內部控制
在服務行業中，賓館是一項經營范圍多樣化的企業，以企業會計制度為主，主要為人們提供餐飲、住宿、零售、洗浴等服務，實際包含的收入核算具體是住宿、餐飲、租賃、商品零售等各方面的收入，支出核算包括餐廳材料出庫以及客房銷售備品、水果等各方面的成本類科目；與收支結算業務緊密相連的部門較多，管理過程中要根據部門實際業務特征，不斷健全自身內部控制機制，所有經濟業務都必須是兩個或者以上部門共同完成，以做到彼此牽制，彼此監督的目的。內部控制的目標是合理保證單位經營管理合法合規，資產安全、財務及相關信息真實完整，提高經營效率和效果，促進單位實現發展戰略。根據《企業內部控制基本規范》的規定，單位內部控制措施主要有：不相容職務分離控制、授權審批控制、會計系統控制本文是筆者根據自己的經驗，首先概述了單位內部控制的主要措施，其次，著重對賓館財務收支的內部控制進行了一番探討。
一、單位內部控制的主要措施
具體有以下幾點：不相容職務分離、績效考評、財產保護、運營分析、會計系統、預算等方面的控制，另外，使用較為廣泛的控制措施有：內部報告、復核、人員素質等方面的控制。要想構建一套完善、切實可行的內部牽制制度，提升管理水平，降低或消除弊端發生率，就必須做到：編制牽制規定，以約束職工人員和崗位；制定能夠促進牽制制度順利實施的規定。要對成本控制的實施情況予以充分的掌握，全面詳細的統計食品飲料的實際收入以及成本消耗情況，制定一套完善的成本與收入報告，從而對成本預算的實施情況進行全面的考核，同時，制定整改措施，以對實際成本消耗予以有效控制。編制各消費定額和開支定額標準，在節約、合理的基礎上加以修訂。具體涵蓋了材料定額、流動資金定額、各項費用開支標準等內容。制定合理的內部價，以適應于會計核算、內部經濟核算的實際需求，所編制的內部價必須符合于企業內部管理經濟責任的考核及劃分。比如，材料價格、產品價格、調撥價格等。
二、賓館財務收支的內部控制的探討
（一）進一步強化餐廳收支管理力度
在整個企業中，餐廳占有主導地位，其的支出額較大，進行崗位的合理設置至關重要，必須有采購崗位、質量檢驗崗位、保管崗位、領料崗位，要派兩個或者以上的部門負責這些任務，結合餐廳每天的訂餐情況和每天的用量制定出材料采購計劃單，然后，總務部按照餐廳遞交上來的計劃進行采購，保管員的任務是做好入庫和出庫管理工作，質量檢驗部門與餐廳的任務是加強質量與數量的審核，最后，餐廳根據當天所需用料委派相關人員領料，同時，辦理好領料手續，要求各部門經理擔任審核、簽批的工作。菜品實際加工過程中，應通過材料定額標準予以控制，質量檢驗部門經常性的抽樣檢查，以避免原材料浪費情況的發生。各部門彼此監督和促進，及時發現問題并采取有效措施加以解決，如有難以解決的應第一時間向上級報告，盡快處理。
（二）對價格有效控制
實際管理過程中，應構建完善的價格公示制度，以對價格有效控制，由于進貨的長期性和送貨的定點性，價格通常低于市場價格，應定期把購買原材料的價格公布出來，接受全員的監督，實現價格的公開透明化。另外，在米面、備品、燃料等物資采購過程中，也應采用政府采購公開招標的方式，主要的操作方法是：由兩家或者以上的與標準相符的供應商拿著自己的樣品參加投標活動，使用部門制定詳細的用量及標準，由職工代表投票選擇出價格合理、質量高的商品，由采購人員進行采購，嚴格根據審批權限辦理好相關手續，如采購申報等，從而將執行和決策分離開來，彼此約束，避免浪費與腐敗行為的發生。
（三）堅持收支配比原則控制餐廳收入
根據餐廳每天的實際收入額以及毛利率對出庫材料等成本支出數加以詳細的核算，以此復核每日實際成本支出數，對于支出額較大的，不應采取集中進料，對于燃料等無法分批出庫的材料成本進行細致的分析。財務部門必須加大材料管理力度，派專業人員擔任登記工作，同時，有效保管材料明細賬，定期和保管員進行詳細的核對，從而確保賬簿記錄與實際情況相符。
（四）不斷強化管理的收入
賓館管理軟件的開發，極大的改善了手工操作帶來的弊端，入住情況、押金數額、退宿情況、收入日報表等各環節均得到了有效的管理。不過，其一定程度上也潛在著和手工操作相同的缺陷，諸如住宿客人未辦理退房手續就離開，也有未辦理入住手續就入住的情況，這樣，記錄在管理軟件中的收入額和實際收入額就不相符，因此，需要設置相關崗位，彼此牽制。要求客房部門每天遞交一份客人入住情況日報表，前臺接待部門每天遞交一份客房入住登記日報表。當前，賓館全部都是實名制登記，前來住宿的客人必須用自己的二代身份證辦理入住手續，公安部門中有專門的軟件，也大大方便了登記日報表，財務部門對兩個部門遞交上來的日報表加以核對，并將其作為收款的依據，同時，還要經常性的組織保衛部門、人事部門以及財務部門認真抽查未入住房間，以避免漏洞的存在。
（五）準許長期客戶掛賬，定期進行結算
結算在收入中同樣占有重要地位，以往的賓館結賬任務主要由財務部門擔任，并且，也沒人對其結算進行審核，極易發生紕漏，我們應改變這一種做法，把住宿客人回執一聯存放在接待部，財務部門只需要保留一聯記賬，客人結賬時兩部門進行金額核對，結算清楚后才可存放在接待部門的回執，最后返還給住宿者。該方法實行起來比較繁瑣，不過，能夠將內部牽制制度的功能作用全面的發揮出來，及時發現存在的錯誤并采取有效措施予以解決，大大防止了權力過度集中，降低或消除了諸多損失的發生。
此外，還應加強管理的收入。有客房住宿收入，酒店管理軟件在一定程度上改善了手工操作的弊端，入住情況，押金數額，退宿情況，交接班報表，收入日報表等都方便了管理，但也存在和手工操作一樣的漏洞，比如說住宿客人沒辦理退房就離店，也存在沒辦入住手續就入住的可能，這樣管理軟件中的收入數與實際數就不一致，這就要靠內部崗位設置來相互牽制。客房每天報一份入住情況日報表，前臺接待部每天報一份客房入住登記日報表，現在賓館都是實名制登記，每位客人都必須用二代身份證登記，公安局有一套專門的軟件，也為登記日報表提供了方便條件，財務部門核對兩個部門的日報表，并據以收款，加上不定期組織保衛部、人事部、財務部聯合對沒入住房間進行抽查，以盡可能堵塞漏洞。因此，應該注意對酒店管理的收入加以高度地重視與關注。
三、結論
綜上所述可知，賓館內部管理工作中，財務是極為重要的部門，其實際掌握著各個環節的操作程序，并且，各環節都必須細心謹慎。構建一套切實可行、完善的內部牽制制度，強化管理，避免各種弊端的發生，編制詳細的原始記錄管理制度，從而保證所收集的數據完整真實性，對于核心崗位，應派多名人員擔任，，對計劃完成率和收支核算進行細致全面的考核，這些對于賓館財務收支的內部控制工作水平的提高至關重要。
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這次專題是依托于一次真實的Linux操作系統選型活動，我們會為讀者詳細展現選型前后的各類信息和花絮。
本次選型共征集了八款Linux桌面操作系統，入選的產品均已在實際應用領域中獲得了用戶群體的認可。
這是基于現實應用的Linux操作系統評估選型，大量的信息內容可以幫助讀者了解市場上各種主流Linux桌面操作系統的優勢和特點，并為需要滿足基本辦公應用的商業用戶及家庭選用Linux操作系統，提供具有較高實用性的參考。
選型企業概況
這次選型的企業是一家國內的五星級酒店(以下簡稱“酒店”)，酒店擁有客房近200間，同時提供了多種餐飲娛樂服務，目前均已實現了信息化管理。
酒店現有的計算機系統主要包含幾個部分，分別用于管理餐飲服務、客房服務以及用于支撐酒店的日常辦公運作。餐飲部分目前應用一套基于Windows平臺的C/S架構軟件進行管理。客房管理則是使用運行于Novell NetWare平臺的酒店管理軟件。雖然通過一些特定的操作也可以讓Linux系統訪問Windows和NetWare服務器上的應用服務，但是考慮到酒店運營系統的穩定性以及實施相關成本，這次選型只牽涉到Linux系統。
酒店辦公系統是這次選型的重點，該部分應用包含了大約150臺計算機，同時還有數十臺打印設備。目前這些計算機安裝的操作系統主要是Windows XP。另外酒店也保留了為數不少的舊計算機設備，這些計算機安裝了硬件資源消耗較低的Windows 98操作系統。
酒店員工在日常工作中，主要利用微軟的Office套件完成日常辦公文檔的處理工作，其中Excel的應用相對頻繁，特別是對于經常需要進行統計經營報表操作的員工。
另外，策劃部門的員工正在使用PhotoShop圖形制作工具，以制作市場宣傳等工作所需要的圖片。所有的辦公文檔，最后都會被提交到基于B/S架構的OA系統當中，所以對瀏覽器的兼容性有一定的要求。安全方面，每臺計算機上只須啟用嚴格的密碼管理機制，而無需在操作系統上完成文檔的訪問控制管理。
選型需求
進行本次選型的初衷，既來自于長遠的信息化建設目標，也與酒店的短期收益有關。例如，對軟件系統正版化有著很高要求的五星級酒店，將可以利用操作系統平臺的轉換為今后的軟件采購節省大量的資金投入。而從現實的角度來看，這次換裝將能夠在很大程度上緩解辦公網絡中的病毒問題。
把酒店中的計算機操作系統轉換成Linux，將能夠在多個角度和多個層面為酒店帶來收益。為了盡可能發揮酒店現有的很多低配置計算機的能力，在選型過程中Linux系統的運行效率成為核心的考慮因素之一。
在典型的情況下，將一臺CPU為P3 850MHz、運行Windows 98操作系統的計算機換裝成Linux操作系統，在綜合性能上至少要保證不低于原有的系統。另一項重要的考慮因素則是系統功能，那些能夠很好地完成原有辦公功能的Linux產品將成為有力的競爭者。當然，在保證性能表現的基礎上，Linux系統相對老系統更加強大和全面的功能也將提升酒店信息系統的整體效能。
另外，雖然Linux操作系統在許可證成本上大大低于微軟的操作系統產品，但是我們也不能忽略大面積轉換操作系統給酒店用戶以及電腦部工作人員帶來的各種影響。一個產品是否具有良好的易用性也是在本次選型過程中重點考慮的內容，容易上手的產品將幫助習慣了使用Window系統的用戶盡快完成過渡，而易于安裝和配置的產品則可以盡可能地減少電腦部進行系統遷移的工作量。
最后，還有一點是選型所不能忽略的，那就是Linux系統的兼容性問題。除了要能夠很好地支持各種各樣的硬件配置，酒店還需要新的Linux系統能夠與其他未換裝成Linux的系統保持一定的互通能力。
選型成員
本次選型的工作小組成員主要由三部分組成，分別是專業評估顧問、酒店電腦部的負責人員以及需要使用新操作系統的各部門代表。
在這次選型過程中，以上三個部分的人員會以專業顧問為主導，從三個不同的角度切入，對進入最終評估清單的產品進行全面的試用，并最終給出自己的評估意見。
專業評估顧問主要負責從專業角度對各個產品進行深入測試，并形成多方面的測試數據作為選型活動的理論參考，同時顧問也會進行各個產品之間的對比以分析出產品的優點和缺點，并就其是否適應酒店的換裝需求給出評估結論。
電腦部的員工除了向顧問提供業務需求確認和設施調用等配合之外，也需要從自身的角度出發評估整個換裝行動的可行性和成本。
在選型期間，測試人員和電腦部員工將為各個部門配發少量安裝了Linux系統的計算機，這些部門的員工將嘗試在Linux系統上完成本部門的日常工作。這三組工作人員會最終就自己的評估工作結果形成書面的結論，并經過共同的討論，得出綜合選型意見，供公司領導做出最后的選型決定。
另外，選型團隊還組織了一些周邊的報告內容供用戶和讀者參考，包括Linux系統采購方面的建議和技巧、Linux系統的技術和市場發展趨勢等，所有這些內容都會在本次專題中全面呈現給廣大讀者。
測試項目
考慮到酒店換裝操作系統的各項需求，我們擬定了詳細的評估方案，以便完整地完成對參選產品的各項測試。評估方案共面向以下七個方面：安裝、操作系統、兼容性、應用程序、用戶接口、管理配置、安全性。
項目一：系統安裝
不論對家庭用戶還是商業用戶來說，易于安裝的操作系統都能帶來舒適感以及效率上的提升。在這個部分，能夠在減少用戶決策數量和增加用戶自由度兩方面找到最佳平衡點的產品將是我們樂于看到的。而安裝的速度也會得到充分的關注，一個需要很長時間進行安裝的產品會浪費用戶大量的時間。
LiveCD是近年來逐步流行起來的一種系統應用模式，通過一張可引導的系統CD，用戶可以快速地獲得一個可用應用環境，同時這種模式可以令用戶可以基于完全圖形化的工具完成安裝，我們將檢驗哪些產品提供了這種有趣又實用的機制。
項目二：操作系統
Linux操作系統的本質在于其內核，內核版本在很大程度上決定了系統功能特性的多寡和好壞，是系統能力的原點。不過這并不意味著要對內核版本一味求新，穩定性也是非常重要的。
另外，我們也記錄了每個產品作為圖形化界面基礎的X庫版本和作為軟件開發基礎的Glib庫版本。對于網絡支持，我們評估產品在缺省安裝狀態下都提供了哪些網絡類型的支持和管理工具。除操作系統的各種基本特性之外，選型團隊還考察了系統的各種周邊支持，例如獲取方式是否豐富、是否支持免費的系統更新服務等。
作為開放源代碼軟件的核心動力之一，社區環境往往和商業因素一樣重要，一個具有很高開放性和參與度的社區，意味著可以更快更好地解決用戶的問題，并提供給用戶源源不斷的產品改善。
項目三：兼容性
即使一個Linux系統具有再出色的特性，但是當用戶將其安裝到計算機上時發現它不能識別自己的顯卡、網卡或掃描儀時，確實會讓人非常沮喪。所以，在選型過程中兼容性被獨立成專門的一個大項進行重點考量。
我們在酒店提供的辦公室中搭建了一個混合多種硬件類型的測試平臺，其中包含了IBM和NEC的筆記本電腦，HP的品牌計算機，以及幾臺兼容計算機。這些計算機覆蓋了Intel和AMD的多種處理器架構，同時也包含了nVIDIA和ATI兩大顯卡陣營的產品，顯卡的配置是Linux系統應用中最常見的障礙之一。
另外，我們還有一臺使用集成主板的計算機，相對來說這種配置的計算機更容易遇到無法獲取驅動程序的問題。當然，對于網卡、聲卡、Modem等設備的驅動程序加載我們也沒有忽略，特別是考慮到一些酒店的計算機需要通過Modem設備實現一些遺留的遠程網絡應用。
除這些硬件兼容性測試之外，我們還將測試參選產品是否能夠自動掛載計算機上的Windows分區、是否能良好地訪問Windows網絡共享服務、是否集成了執行Windows應用程序的能力以及是否能解讀CHM這類Windows平臺特有的文檔，這些測試將提供我們對Linux系統軟件兼容性和互通性的判斷基礎。
項目四：應用軟件
我們記錄了默認安裝情況下每種產品都包含了哪些應用程序，以及程序的類型和版本。同時各個部門的員工會模擬自己日常的工作實際使用這些應用程序，以決定日常的工作是否能順利地過渡到新操作系統環境中。
對于應用程序的功能素質和具體優缺點，我們會在評估報告中結合實際的試用結果進行分析說明。
項目五：用戶接口
對Windows系統的習慣性可能是用戶從Windows轉向Linux最大的障礙之一，所以我們的評估會針對一個產品用戶接口是否保留了Linux獨有的優勢特征、是否容易被Windows用戶接受等多個角度進行。
另外，我們會從專業的角度對產品的易上手性、布局設計、操作負擔進行等級劃分，以為確認用戶接口的合理性和可用性提供佐證。
項目六：管理配置
在這個部分中我們最關注的問題在于這些Linux產品是否在原有的Linux體系下封裝和完善了系統管理機制，是否通過自己的努力向用戶提供更優秀的管理工具和管理界面。而在此基礎上，整個管理體系是否容易使用、系統設定是否合理等要素也在一定程度上決定了產品的可管理性。此外，一個值得關注的重點問題在于系統的中文處理能力，通過評估在默認情況下的中文化程度，以及達到近似Windows這樣的中文化標準所需要耗費的手工配置時間，我們將在一定程度上了解這些產品是否能很好地服務于中文用戶。
項目七：安全性
也許Linux系統不像Windows那樣容易感染病毒，但是我們仍舊需要所使用的系統具備足夠的安全控管能力。
首先這些參加評估的系統不應包含明顯的安全漏洞，而且它們應該可以保護計算機的網絡端口，同時還應該能限制用戶不要設置過于簡單的密碼。
除了這些之外，這些系統中集成了哪些安全相關的機制和工具，也是我們需要考察的。注意只有那些缺省情況下被部署的工具才視為有效，因為我們考察的不是這些系統能獲得哪些安全工具，而是其出品者如何看待Linux環境下的安全問題。
考量標準
在選型團隊完成了各自的測試和試用工作之后，會統合三方的意見，針對評估方案中七個方面以及包含的各個測試項目形成一張評測結果表(其中性能和兼容性等要素并入了操作系統部分進行考量)。
在小水電領域,中華水電上演了一幕依靠資本快速前行的成功案例。小水電之王文/肖立翠
2010年1月25日,專注于中國小水電運營和咨詢商概念的中華水電公司成功登陸紐交所(股票代碼為CHC),共募集資金9600萬美元,成為今年中國企業在美國最大的IPO。這是一樁“事先張揚”的上市:2009年1月就開始備受關注,但最終的上市地卻從之前的香港變成了美國;而發行規模也從310萬單位股票一路上升到上市前期的440萬單位股票,真正上市交易的卻是600萬單位股票。
這家只成立了三年多、實際運作不足三年的公司,目前已在四川、浙江、福建和云南四省全資擁有12家水電發電廠以及一家水力發電廠的控股權,總裝機量達到24萬千瓦,總資產達到40多億元。
中華水電剛剛成立時,只擁有200美元左右的前期項目考察資本,而現在他在全國的投資額既已經達到了3.5億美元,總結一路發展的歷程,中華水電的執行副總裁兼CFO李鐵表示資本才是最大的通道。
小水電大機會
2001年剛剛加入WTO的中國,資本和實業正在突飛猛進。這時一直在華爾街游弋的李鐵想到了把國外成熟的資本運作模式與國內民營企業對接,于是在國內成立了一家投資咨詢公司――哥倫比亞投資咨詢公司,幫助中國企業在海外融資、上市。他成功運作了六七家企業上市融資,遍布很多行業。
也是在這期間,李鐵認識了后來中華水電公司中非常重要的兩個人――現任中華水電董事長約翰?庫恩和現任中華水電中國管理公司董事長林友蘇博士。2000年,由于“水電投資”開閘,無論是傳統的大型電力資本還是零散的社會資本悉數涌入水電領域。李鐵敏銳的嗅到了水電領域的商業契機。
2006年年初,伴隨中國《再生資源法》的出臺,大家原本就有合作的念頭一拍即合。2006年7月,中華水電公司成立。公司剛成立的時候,共有四個創始人,李鐵作為公司副總裁及首席財務官,負責收購和財務,全程參與了公司的融資、收購以及上市,中華水電的投資和財務模型都是其一手建立起來的。
李鐵認為,當初之所以成立這么一個公司,是基于中國水電資源的發展潛力。數據顯示,我國水能資源十分豐富,技術可開發量達5.42億千瓦,開發程度僅為36%,潛力巨大。而從減排和環保的角度來說,政府會降低火電、煤電等的比重增加包括水電在內的清潔能源,然而水電的成本比風電、太陽能要便宜很多。
對于小水電的特征,李鐵做了很形象的說明。小水電和大水電相比較,建設周期比較短,對當地的生態環境影響比大水電小,而且可以集中在一些偏遠地區,或者用水密集地區,比如浙江、福建等。目前小水電遍布全國1/2的地域、1/3的縣市,累計解決了3億多無電人口的用電問題,小水電地區的戶通電率從1980年的不足40%提高到2009年的99.6%。截止到2008年底,全國有各類小水電站4.5萬座。相關統計數據表明,2009年小水電發電量相當于兩個三峽水電站,為1600多億千瓦時,替代燃煤發電,相當于節約了5500萬噸標準煤,減少二氧化碳排放1.4億噸、二氧化硫排放70多萬噸。
小水電是國家鼓勵的一個行業,尤其是鼓勵外資進入。隨著國家對清潔能源的重視,五大發電集團的目光也正逐步進入小水電市場,增加小水電的構成比例,和中華水電形成一定的競爭。
與五大發電集團相比,中華水電具有一定的競爭優勢,許多操作方式都是中華水電探索出來的,更加簡單便捷。另外一方面,由于浙江、福建一帶民企眾多,因此為公司提供了很多并購機會。“同時公司決策很快,方式比較靈活,避免了很多失誤。”
從中華水電一路飆漲的收入中便可窺見一斑。從2007年的240萬美元到2008年的1470萬美元,銷售收入增幅達到504.6%;而從2008年9月到2009年同期,其收入從1030萬美元上升到3050萬美元,也有196.8%的增幅。2007年、2008年的毛利潤分別為160萬美元和870萬美元,2009年前三個季度的毛利潤則上升到了1890萬美元。
華爾街的融資模式
目前中華水電公司在全國的投資額已經達到了3.5億美元。縱觀中華水電的發展,一路都是在用外部資金撬動自身成長。在其龐大的股東名單里,囊括了美國銀行、花旗銀行、瑞士信貸銀行、美林集團、摩根集團以及華爾街的一些著名對沖基金、私募基金、保險公司等等,青云創投所管理的中國環境基金三期也在其中。
2007年,中華水電公司從兩家美國基金獲得5000美元的前期投資,并于2007年4月于北京成立了A.B.C Investment子公司,就在成立的當月中華水電收購了包括云南華邦在內的首批三個項目,華邦電力是云南當地一家老字號的小水電站。
緊接著的2008年1月,中華水電公司做了第一輪正式的私募融資,引入了美林作為主導投資者的1.5億美元的投資,又完成了三個水電項目收購,總裝機量為12萬左右;而半年之后他們又在第二輪私募融資中分兩次分別把1.01億美元以及2800萬美金收入囊中,青云就是在此期間投資其2000萬美元。上市前的2009年10月,中華水電公司又完成了2000萬美元的第三輪私募。
在成立中華水電之前,李鐵先后就任于美國GTE公司、花旗銀行、美國標準普爾等公司,積累了豐富的投融資經驗。面對日益滾大的資本雪球,為何能夠得到這么多的資本青睞,在華爾街操盤多年的李鐵給出的答案是:華爾街的融資模式。
“資本是一個杠桿,只有按照資本杠桿的運作規律,才能不斷的擴大,從而吸引更多的投資。”
李鐵強調需要明確的一個概念是,公司需要的是系列資本,而不是依賴于單一資本。“即使是在前景還不是很明確的成立初期,公司也要尋找可以與公司共同成長和發展的中長期投資者,這樣才能保證公司可以持續受到關注,吸引投資。”
李鐵表示合理運用資本、安排資本結構同樣也適用于公司與銀行之間。一般來講,民營企業和個人相對來說資本比較弱,資本規模還不夠,銀行和企業之間沒有建立起互信的基礎。銀行給予的貸款往往都是中短期,用中短期的資產負債來實現一個中長期的收購建設,這本身就是資本的不匹配。這時公司需要和銀行溝通一個更好的融資結構,以便贏得資本優勢,比如延長貸款年限,減輕短期還款和現金流的壓力。
在李鐵的運作下,中華水電的資本運用早已進入佳境,包括和銀行的溝通。2009年中華水電和中國銀行福建分行簽訂了一個戰略合作協議,中國銀行福建分行為其收購融資提供比較優惠的條件,并在國家基礎利率的基礎上進一步優惠貸款利率;同時延長還款日期,還款時間超過10年;給予70%的杠桿優惠率。具體的條件是公司收購時拿出30%的資本金,銀行會給予70%的貸款。在此基礎上,中華水電建立了福建省第一家外商投資性公司――福建華邦水電公司,作為中華水電融資和收購的平臺,并于今年1月正式得到批復,這標志著中華水電以后在資本運作上會更加靈活。“在國內,成立這種外商投資的公司往往需要達到相當高的條件:總投資超過5億美金,在中國有10家以上已投資的企業,三年以上的資本運作經驗。”
今年3月,中行福建分行在建立華邦水電公司的基礎上,給了中華水電30億元人民幣授信。“像這樣的模式,中華水電將來會進一步推廣,將早期的借貸關系變成戰略合作伙伴關系。比如共同策劃、共同開發,變成新型融資模式,增加公司財務資本的確定性和穩定性,增加公司資本的組成來源。對銀行來說,小水電是一個低風險的再生能源,將成為清潔能源的投資方向。”
專注運營商
中華水電是一個投資型、收購型的公司,其商業模式是收購和運營已有的水電站,在某些時候介入參與建設。中華水電公司的招股說明書中顯示,收入來源于把旗下小水電站所發的電賣給當地電網,目前與該公司有合作的地方電網包括云南德宏電網、四川蒼溪電網、麗水電力局、福建電網以及屏南電力公司。
這種“運營商”模式所帶來的對資金利用和資金透明度的高要求,也成為能夠吸引到很多外資投資者的先決概念。“我們能夠受到關注的原因很多,除了小水電自身的優勢和環保特點之外,由于公司的客戶是南方電網和國家電網,基本沒有應收賬款的壓力,而且我們所有水電站都不是很多水務企業所采用的BOT模式,都有很長的經營權,到期后還可以繼續延期。”
另一方面,在投資上中華水電的標準非常嚴格。公司有一個非常完善的投資審查的過程,既保證了收購的項目,也保證了收購的數目。在這方面,公司結合了國外同類型的公司資本運作的經驗,同時結合中國國情,既有嚴格標準,又有一定的靈活度,這是國外的資本在中國進行收購無法克服的一個難題。“他們完全是把國外的一些標準拿到中國來死搬硬套,有時候可能就不適用,或者完全采用中國的標準,又達不到預期要求。
在小水電領域,中華水電的外資比例在民營企業中居于首位,因此也就擺脫了一般小水電公司所面臨的窘境。目前小水電公司的資金來源主要是靠銀行貸款,一旦銀行不愿貸款就可能導致無以為繼。而中國的水電市場到目前仍然是五大電力公司的天下。受金融危機的影響,2009年很多小水電投資商就遭遇了這樣的尷尬。加之高利潤誘惑下的大量涌入,這一年小水電普遍虧損。
這就給中型的水電站運營商提供了機會,通過融資來進行收購或者開發符合環保標準的水電站。中華水電正是扮演了這種收購者的角色。
在中華水電上市之后,美國泰山投資亞洲控股有限公司中國區總經理馬小偉接受采訪時表示,中華水電的運營模式并不能復制,原因在于:這種模式對管理層有非常高的要求,不僅要對產業有很好的過往經營記錄,而且其必須要有非常高的可信度。兩者缺一不可,相輔相成才可能做到。首先融資環節很關鍵,因為必須解決收購資金的問題;其次管理層的實際運作能力也非常重要。
“公司的管理團隊恰恰是我們公司的核心競爭力。”談及于此,李鐵自豪的表示。中華水電的管理團隊呈現跨國性的特點。中華水電董事長及創始人約翰?庫恩是美國庫恩兄弟公司的創始人,這家公司最早是為能源技術類投資基金提供金融服務的投資銀行,庫恩本人經驗豐富是美國新能源行業的鼻祖,他在1981年成立的Catalyst Energy,是美國第一家上市的獨立發電站。并以Catalyst Energy為平臺,在包括中國、阿根廷、墨西哥等地方都做過并購。
隨著公司規模的逐漸擴大,中華水電已經在開發新的業務方向――收購五岳抽水蓄水有限公司。該公司在河南信陽,總機量為100萬千瓦,去年中華水電與其簽訂了一個合同議項,今年真正入股該公司,占股79%。據了解,抽水蓄能也屬于清潔能源的一部分,將多余的剩余電力儲存起來,在電網需要電的時候,通過發電機再給電網送回來,可直接取代一些電網為了調風建立的火力發電站或水力發電站,減少對火電發電的依賴。“目前該項目總投資額在40億元到50億元,大約需要四到六年來完成,從今年起開始啟動。”
李鐵認為,小水電市場非常大,前景看好。中華水電目前在某些區域已具有一定的占有率,呈現出良好發展前景。對于水電企業管理的精髓,他坦言,第一就是規模,第二還是要加強資本的合理利用。兩者相得益彰,之后還會繼續提高杠桿資本的合理利用,增強資本來源的多樣性,比如進一步和債權市場結合起來。最后,李鐵告訴記者,小水電非常符合投資機構的要求,目前包括世界銀行在內的跨國銀行都在和公司談合作。
石基信息以先進的技術和理念,成為高端酒店信息管理領域里成功的掘金者。
利“基”之“石”,可以攻玉
文/馬麗
成立于1998年的石基信息,主要從事酒店信息管理系統軟件的開發與銷售、系統集成、技術服務業務,是目前國內最主要的酒店信息管理系統全面解決方案提供商之一,在五星級酒店市場占據90%的市場份額,可謂名副其實的行業隱形冠軍。從2005年至2007年,該公司歸屬母公司股東的凈利潤年增長率分別為67.82%、62.47%、76.94%。2008年,盡管全球金融海嘯突襲A股市場,但凈利潤仍然保持了52.57%的增長率。這是目前惟一的業績持續四年增長超過50%的中小板公司。2009年酒店業全行業出現大面積的虧損,雖然石基信息也暫停了增長的步伐,但是石基信息副總裁兼CFO賴德源卻表示,依靠酒店業對其服務和價值的高度認可,仍舊獲得凈利逾1.3億元。
創新成就細分之王
石基從創立伊始就立足于差異化競爭,做自己最有競爭的事――“關注別人所不關注的,看到別人所看不到的,做到別人所做不到的,”是其一直以來所遵循的商業理念。1994年恰逢我國大型機開始向微型機轉變之時,當時的網絡系統集成專家李仲初先生意識到酒店信息管理行業潛力巨大,當時只有高端酒店才有實力和意識更換微型機進行酒店信息管理,這就決定了石基信息走高端市場的路線。
作為國內領先的酒店信息系統和信息服務供應商,在今天競爭激烈的酒店信息管理系統市場,石基信息在五星級酒店的市場占有率已然超過90%,在高星級酒店市場的占有率超過60%。
石基信息細分市場龍頭的背后,是源自自主創新的技術優勢。石基每年投入上千萬元用于產品研發和創新,其產品絕大多數具有自主知識產權,擁有著作權20多項,其中Iphotel已經達到國際領先技術水平,成為石基信息持續保持龍頭地位的重要保證。正如石基創始人、董事長兼總經理李仲初所言,“我們要通過技術和商業模式的創新,為我們的客戶產生我們獨特的價值。”
在石基信息眾多的自主創新產品中,最引人注意的當屬暢聯。該項目自2007年立項伊始,就以公司自主開發的基于寬帶技術的軟件產品為核心,融入全球領先的產品與技術,至今已經投入超過8000萬元。暢聯實際上是一個基于互聯網服務的酒店分銷在線處理平臺系統,或者更形象的說是一個“技術中間人”――上游連接酒店分銷商,下游連接酒店。
目前石基信息的酒店客戶已達4500多家,這一系統的成功利用,意味著石基信息在獲取酒店住房信息上具有了先天優勢。而且這一平臺還將有力的銜接各中介服務機構,以更低的成本完成實時、在線預定和銷售流程,加速旅游業信息的流轉,整合旅游業信息資源。而石基信息通過ASP向平臺客戶定期收取使用費,將從這一平臺中獲得穩定的長期收入增長。
李仲初指出,“當超過70%的主流商務酒店和主要預定渠道都聯入暢聯,實現雙向交互時,就意味著暢聯成功成為中國主要在線分銷交易技術平臺。”不過據賴德源介紹,“雖然暢聯已經成功實現酒店訂房銷售系統與前臺信息系統的無縫連接,但是當前尚處于推廣期,要實現這一目標需要較長的時間。”目前,已經加入暢聯平臺的酒店有1000多家,而國內酒店市場主要的分銷商絕大部分已與該平臺開始全面合作。
賴德源強調,實際上暢聯不僅可以實現縱向連接,還可以在酒店集團內部實現橫向連接,使各分店住房信息實時更新互通,如華僑城通過暢聯將其26家分店的住房信息實現在線連接。
合作夯實基礎
從2003年開始,石基信息開始從“單打獨斗”尋求“強強聯合”,從而形成一種行業屏障。
2003年6月,石基信息與在占據世界酒店管理信息系統70%市場份額的Micros US公司進行合作。今年2月26日,雙方在北京簽訂了關于《技術許可與協議》的第四次補充協議。根據協議,石基信息獲得Micros US公司前臺管理系統與餐廳收銀系統在中國大陸境內的獨家技術許可,許可期限為2011年6月30日至2017年6月30日。
據了解,Micros US公司主要產品――餐飲收銀系統及酒店前臺管理系統分別在全球連鎖餐廳及全球連鎖酒店領域占據主導地位。Micros US的技術在世界上處于領先水平,且國際上大部分酒店都使用Micros US公司的技術,“如果使用其他廠商的產品便無法與世界上絕大部分酒店的信息進行對接”。因此,與Micros US公司的合作構成了阻止其他公司進入國內酒店管理信息系統市場的最大壁壘,石基信息據此建立了不可復制的競爭優勢和標準的軟件盈利模式,甚至獲得了高于國際頂尖軟件廠商德國SAP的盈利水平。
“這項合作最重要的意義不在于產生多少收益,而是通過與Micros US公司的合作,可以將酒店信息管理系統的國際標準引入中國。” 賴德源強調,石基信息既立足于高端國際性酒店的本土化需求,也立足于本土酒店的國際化需求,“我們希望利用自身在酒店信息管理系統行業內高市場份額的優勢,建立起國內酒店行業的國際標準,為我國酒店進入國際市場參與競爭提供了重要保障。”
此外,2008年8月27日,石基信息還與全球第三大ERP供應商――美國Infor公司達成合作協議,根據協議,石基信息成為了Infor公司財務解決方案InforFMSSunSystems在中國大陸酒店業的獨家合作伙伴。
通過這兩次合作,目前石基信息的產品技術優勢已明顯超越國內同行,與國際領先水平并駕齊驅。正是基于這一優勢,使石基信息擁有酒店行業最優質的客戶群,目前客戶群營業額占酒店行業總營業額的50%以上。
小富“不”安
在細分市場成為無可爭議的龍頭之后,有了上市公司平臺的石基信息并不安于現狀,“小富”之后做大的渴望卻日益強烈,近年來先后進行了四次并購,通過并購與合作的方式繼續進行擴張,并希望以酒店為核心輻射整個旅游行業。
2005年,收購專門從事飯店連鎖集團中央預定系統(CRS)和客戶關系管理系統(CRM)業務的北京石基昆侖軟件有限公司,利用其技術和經驗,深入拓展本土集團酒店市場。
2006年,與占有本土中高端和低端酒店市場最大份額的杭州西軟科技有限公司合并,利用這一控股子公司輻射本土中高端和低端酒店市場。
2007年,收購了亞洲最主要的餐飲業POS系統廠商――Infrasys(香港)有限公司股權,利用該公司在全球超過4000家的餐廳客戶進軍餐飲業,并開拓國際市場。
2010年,宣布其暢聯業務將與全球最大的在線旅游企業Expedia. Inc.展開合作。屆時將有超過90個國家或地區站點的全球市場向百萬計的消費者推薦中國區數百家新合作酒店。
“我國星級酒店有1萬多家,無星酒店不計其數,面對激烈的競爭,很多酒店管理軟件供應商都獲利甚微,甚至虧損。以石基信息為例,出售給五星級酒店的產品幾百萬元,賣給中低端酒店的產品只有幾萬元。”賴德源進一步解釋說,“中低端市場對石基信息的利潤貢獻實際不大,但是對石基在全國范圍內進行商旅信息整合的作用卻很重要。”
目前,石基信息已經到了從酒店軟件供應商向整個旅游業交易平臺提供商的第四次轉型。對此,李仲初曾公開表示,“酒店管理軟件供應商的市場空間有限,但以酒店業為核心的旅業是巨大的產業。隨著互聯網的發展,整個旅業的運轉將越來越依賴于信息技術。這就給公司以機會,從軟件公司轉變為以信息技術為依托的旅游商務公司。”
2009年11月出臺的《關于加快發展旅游業的意見》中首次將旅游業定性為國家重點培育的國民經濟戰略性支柱產業。賴德源判斷,在國家政策的支持下,國內旅游酒店業在今后5到10年內仍處于快速發展的階段。
但是由于目前國內酒店業的信息水平處于良莠不齊的狀態,無論是星級酒店數量還是質量均遠遠不能滿足高速發展的中國現代旅游業的需求,“由此空間很大,我們對旅游業的未來非常看好,所以現在幾乎把所有的資源都投在了旅游業里。”
細節轉型
石基信息是國內最專業的酒店整體設計師。酒店前期基建設計非常重要,比如,如何布線,弱電系統如何設計,管道如何連接,哪里放機器,哪里裝寬帶,是否設保安進出口等,“這些細節在酒店裝修完成后便無法更改,如果前期設計未能考慮周全,營運后就會產生無盡的麻煩,帶來成本的加大。我們對酒店的了解有時比酒店的運營部門更全面,現在越來越注意發揮顧問的作用了。”
石基信息在國內酒店行業最早提出“細節決定成敗”,當其他同業競爭者滿足于“系統可以使用了”的時,石基信息會更進一步關注“系統功能的布局是否同使用者手指的操作習慣相吻合”。正是這種對細節的關注,使其技術水平和服務水平鶴立雞群,迅速贏得眾多國際酒店管理集團和國內高檔酒店的青睞。
“但是我們關注細節而又不局限于細節。”賴德源表示,在關注細節以便使自己在技術、產品和服務上比別人更專業的同時,石基信息更是從整個行業的角度和全球化的視野來審視自己所處的位置,考量企業自身的發展方向。
近年來,石基信息的角色開始向應用服務提供商轉變,信息服務也成為其業務的重要方面。石基信息可以根據客戶需求制定一整套酒店信息系統解決方案,這一方案已經不僅僅是為酒店提供IT硬件、網絡、軟件系統產品,而且將著眼于如何更好的滿足酒店企業的管理現代化、信息數字化、服務智能化等需求,包含了從硬件、網絡、操作系統的基礎架構到前后臺業務系統、智能化應用以及集團化應用的完整的IT方案的設計、實施和運營服務。賴德源認為,酒店環境非常復雜,包含了餐飲部、客房部、財務部、工程部等各個部門,“如何將軟件更好的應用起來是一個對專業技術的考驗,更是一門藝術。”
登陸創業板之后,雄厚的資本注入使得超圖軟件在GIS領域強大的技術優勢得以發揮得淋漓盡致。
融資“圖”強文/葉龍招
身為第二批創業板八家企業之一的北京超圖軟件股份有限公司(以下簡稱“超圖軟件”)剛剛公布的2010年一季度的財務報告顯示,報告期內營業收入同比增長62.02%,營業利潤、利潤總額、凈利潤和基本每股收益較同比增長31.98%、116.67%、114.53%和114.63%。這一靚麗的財務數字無疑對近來“創業板上市后業績普遍縮水”的質疑給予了強力回應。
最近半年來超圖軟件可謂好事連連。2009年底,超圖軟件時隔四年再次入圍“2009年度德勤亞太地區高科技、高成長500強”。半個月后,作為地理信息系統(GIS)領域首家上市公司,超圖軟件正式在深交所掛牌上市。今年年初,在全國測繪局長會議上,推進“數字中國”建設、構建地理信息公共服務平臺再次列入年度工作重點之中,超圖軟件所處的地理信息產業的發展前景可觀。
“擁有自主研發、自主創新產品的知識產權,是超圖軟件創立13年來最核心的競爭力。在國家日益重視信息安全的大背景下,國家也大力支持國產軟件企業,在國家和北京市的自主創新產品中,超圖名列在其中。”超圖軟件CFO鹿麒在接受《首席財務官》雜志專訪時始終強調超圖軟件的技術優勢,“我們的研發團隊的規模與實力在業內是首屈一指的。”
備戰創業板
GIS是一種以采集、貯存、管理、分析和描述整個或部分地球表面與空間地理分布有關數據的空間信息系統。作為主要從事GIS平臺軟件的研發、銷售和技術服務的專業化企業,超圖軟件成功登陸創業板,“不僅有國家政策的因素,重要的是超圖軟件是做基礎操作平臺的企業,技術優勢明顯。”
如今,超圖軟件已是國內乃至亞洲市場中自主創新GIS基礎平臺軟件廠商中技術實力、品牌知名度、銷售規模各方面全面領先的企業,它的業務貫穿GIS軟件產業鏈(GIS基礎平臺軟件、應用平臺軟件和行業應用技術開發服務)的三個有機組成部分。市場的爆發性增長,使得此前一直靠自有資金滾動發展的超圖軟件對外部融資產生了強烈需求。
事實上,超圖軟件早在2005年就萌發了上市的想法,并開始著手股份制改革、規范企業管理等籌備工作。在創業板開閘一個月前,鹿麒領導下的財務團隊就已著手準備招股說明書,并于去年7月26日第一批遞交了招股說明書。談及準備上市的艱辛,鹿麒至今記憶猶新,“那段日子里,無論是投行的人還是和公司的人見面問的第一句話都是‘今天你睡了嗎?’這并不是一天兩天的事,而是在十幾天中我們只睡十幾個小時,但在每個人的臉上都看不到疲憊,只有興奮。”
作為上市過程的主導者之一,鹿麒倍感壓力,“招股說明書中的每字每句,我們和券商都會深入推敲。在上會之行,投行的項目小組還模擬發審會的過會形式,讓我們反復演練。每天都是上午一場,下午一場,過后還要總結,整個場面非常緊張和嚴肅。”事實上,為了讓投資者理解超圖軟件的核心業務和前景,鹿麒他們絞盡腦汁,“我們的董事長和總裁都是技術出身的,要把專業性很強的地理信息產業用形象生動的語言向資本市場解釋清楚,的確有些困難。”最后,他們把基礎平臺抽象的概念形象地比喻為windowsXP之類的電腦操作系統,把應用系統比喻成word、excel和photoshop之類的應用程序,易于投資者理解。
“走進發審會的那天,我們倒是非常放松了,可能是最嚴厲的批評我們已經提前經歷過了的緣故。整個過程很流暢,氣氛也比較和諧。”去年圣誕節當天,超圖軟件的上市鐘聲在深交所順利敲響。
謀篇布局
業內人士認為,未來五年全球GIS市場需求規模有望快速增長至90億美元左右,復合年增長率在10%以上。由于GIS行業的收入主要受電力、石油天然氣、政府部門的推動,呈非周期性增長,并使GIS市場呈多元化特征。
由于GIS數據價格較高,項目軟件開發代價也不菲,只有經費充足的政府單位和大型企業才能負擔得起,規模不夠大的企業仍屬于“非客戶”群體。但超圖軟件并不擔心目前相對單一的客戶群體狀態。“單是政府機構這個市場范圍就已經很大了,當然我們在這個過程中也會作一些改變,尋求其他方向,比如擴大企業級的客戶群,但這并不是縮小政府用戶,只是多開辟一條路。從目前來說,我們會集中精力,專注于去做政府群體這塊。從目前來說,我們會集中精力,一方面專著于政府群體,另一方面不斷努力擴大企業用戶群。”鹿麒對目前的市場狀態非常樂觀,“在地域上,我們的用戶群主要分布在華東,華南,華北等經濟發達區,對于我們來說,用戶越分散,風險也就越小。”
當然超圖軟件并沒有忽略在企業級上的滲透,“有個做家用電器的客戶提出需求,讓我們幫他們規劃服務路線和配工,比如有人的冰箱壞了,去的路上要走多少公里,選擇什么路線,大概要花多少錢,這是很難界定的。但應用了我們的系統之后,花費就不會有太大的出入。這個系統的運用,在一年之中,為這家企業省一兩千萬元。”
投資者往往樂見上市公司有一個穩定可預期的發展,而超圖軟件以項目為主導的業務模式存在著一定的不確定性,政府投資也具有階段性的特點。事實上,早在2008年超圖軟件就意識到了這個問題,并先后在廣州、上海、沈陽、西安、成都、長沙和杭州等七個城市設立了分公司,建立了覆蓋全國的營銷服務網絡。同時還按照行業屬性劃分六個事業部,專門負責重大戰略行業GIS基礎平臺軟件的市場推廣和行業應用平臺軟件的研發和推廣,形成了行業與區域兩個維度矩陣交叉協作的營銷體系。在鹿麒看來,建立營銷網絡的作用顯而易見,“國家提出‘數字城市’時,我們很快就捉住了這個機遇。因為我們涉獵的范圍比較廣,所以在機會來臨時很容易就能切入進去。如果只針對一個行業、一個領域,那就容易跌宕起伏。”
團隊培養
此次上市,超圖軟件募集資金達3億多元,且超募資金高達2億多元。鹿麒表示,“對于募集資金的利用,主要分成兩部份,一是招股說明書測算出的1.2億元,其中的8000多萬元投入于GIS基礎平臺軟件的研發,另外的3000多萬元用于GIS應用平臺軟件的研發。這和我們的業務是緊密相關的,招股說明書中的測算也和我們公司的情況比較相符。二是超募資金的使用問題,對于它們的利用,我們還在不斷的討論中。對于募集資金的使用,管理層非常謹慎,不是說融來資就完事了,而是要給投資者回報的。”
有內業人士認為,超圖軟件在國內處于領先地位,但與美國ESRI還有一定差距,未來不排除有收購兼并等資本運作行為。對此鹿麒表示,“兼并購能迅速擴展企業的規模,但它并不是惟一的手段。要想做好兼并購,必須是在自己的管理半徑以內進行,如果一個良好的企業被一個沒有管理能力的企業兼并了,那最后兩家都會倒下去。”
“在兼并過程中,對財務能力的要求非常高。控制一個企業,說白了就是控制它的財務,所以必須培養財務人員,培養他們找到財務報表存在的問題的能力。”鹿麒并不排斥兼并購,“企業要快速發展,兼并肯定是必由之路,但它不是現在要必須走的路。只能等到換上球鞋,換上運動衣,才能踏上征途。如果穿著一雙皮鞋便上路了,那腳肯定會起泡的。”
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，下面小編給大家帶來關于酒店財務工作總結，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
酒店財務工作總結1轉眼間，20__年就過去了。展望未來，我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
1.前期財務工作總結
對于企業來說，能力往往是超越知識的，酒店服務公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。酒店服務公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
1)、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2)、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。
3)、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。
4)、堅持財務手續，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。
5)、完成領導交付的財務其他工作。
2.主要經驗和收獲
1)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能保持好的工作狀態。
2)、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
3)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
4)、只有保持心態平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。
3.20__工作計劃
財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為酒店正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
加強理論學習，進一步提高工作效率，對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，慮心請教領導和同事增強分析問題，解決問題的能力，努力學習。
用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中掌握財務人員應該掌握的原則，一絲不茍的執行制度，作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能觸犯規章制度也不能不通世故人情，只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在即將到來的嚴冬，我會揚長避短，更好的完成本職工作，在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗;努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮斗。
酒店財務工作總結2回顧20__年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財務部的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20__年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成。積極有效地為酒店的生產經營提供了有力的數據保證。促進了生產經營的順利完成，為經營管理提供了依據。現對今年工作總結如下：
1.會計基礎工作方面
為了確保財務核算在酒店的各項工作中發揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的重要性。總結各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
2.會計管理方面
我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時，認真對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失。對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理及時，為酒店減少損失。
3.對內、對外協調方面
協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節省費用開支;合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。協助各部門建帳立卡，提供經營部門所需數據資料及后勤部門的費用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護員認真教育，督促其盡力配合經營部門的工作。及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務人員多了解，多溝通，為酒店為個人提供合理避稅的依據。
4.其他工作
在酒店籌備階段，為使開業后部門工作順利進行，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業務配合工作流程。規范會計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監督檢查落實。對本部門所屬收銀進行了系統全面的理論知識及實際業務培訓，同時督促電腦維護員積極對前臺接待及收銀進行酒店管理軟件的使用培訓，為試營業的順利開展奠定了堅實的基礎。
熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平。定期召開部門協調會議。每月評選優秀員工，組織員工參加各項活動。及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務部進行溝通并解決。按時參加集團召開的財務例會，根據集團財務部召開的財務工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產的清理工作。積極配合集團財務部及審計部聯合檢查工作，做做好各項解釋工作。
按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。及時按照集團的要求，審核工資表，并及時發放。對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決。對收據及發票的領、用、存進行登記，并認真復核管理。參加集團組織的會計人員繼續教育的培訓，不斷提高自身的業務素質，更好的為酒店服務。
酒店財務工作總結3在一年的酒店工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。
在一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：
1.服務質量
對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們。”。”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”
2.酒店文化
酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。
于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。
新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。酒店人對此都應非常熟悉，酒店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。
因此酒店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在酒店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
酒店財務工作總結4時光匆匆，不知不覺，20__年已經過去了一大半，在酒店總經理以及各部門負責人鼎力支持配合下，財務部全體員工團結一致，緊密配合，順利完成了上半年財務工作任務。現對財務部上半年主要工作情況做以下總結和剖析，向酒店總經理及各職能部門負責人做以下匯報：
一、主要工作及階段性成績
1、規范財務管理，年初協助總經辦重新修訂了酒店全年度目標執行計劃，認真編制了酒店財務總預算和各職能部門的財務收支預算，對酒店計劃指標進行了認真考核、分析;
對財務收支兩條線的執行情況進行了檢查，監督。
2、資金管理是財務管理的一部分，是有關資金的獲得和使用的管理工作，財務部嚴格執行現金、銀行管理制度，定期核對收入、應收應付往來;
協助相關部門及時催收應收賬款，規避酒店資金在外循環，提高酒店流動資金使用率。
3、酒店財務漏洞絕大多數就是由于沒有嚴格的財務稽核導致而成的，為了杜絕各種漏洞，發揮財務職能監督作用，稽核人員根據中軟酒管系統，按“權責發生制”從各營業點收銀到審核、出納、每個環節精密銜接，相互監控，每天按照稽核流程嚴格處理當天的事務，及時進行結賬處理，發現問題及時解決。
4、每月按時上報財務報表，定時召開財務分析會，將酒店成本費用以及各經營部門的物料消耗情況進行分析，并及時將信息反饋到各相關部門。
5、定時安排成本會計、采購員、廚房大佬對市場行情詢價，月底對各營業點進行實地盤點，做到賬實相符。
6、按時完成了酒店營業執照、組織機構代碼證的年檢工作及酒店重要資質的歸檔整理，順利通過20__年稅務匯算清結。
二、目前工作存在的缺陷分析
1、培養員工成本意識，建立勤儉節約的企業文化
酒店的成本是否控制得好，歸根到底取決于員工的個體行為。酒店業人員流動性相對較大，老員工的作風對新員工的行為影響也較大，這就需要建立企業勤儉節約的文化。企業文化的建立是一個長期的過程，酒店經理、主管的榜樣作用非常重要。只有當酒店的每一位員工都自覺地節約一張紙、一滴水、一度電，酒店才能真正地做到成本最低。
2、制定成本預算
成本預算是成本控制的量化表現。只有對每一項成本項目制定了具體的指標，并且對此進行考核，成本控制才有了現實的目標。預算要針對每個部門的特點，在可控成本的范圍內，給出相應的成本指標。預算指標要合理并且要有挑戰性。指標過于苛刻，實踐中無法完成，也就失去了努力的動力;若指標過于寬松，很容易實現，那也失去了控制的意義。
3、實施成本控制、擬定節約獎懲條例
每個月要召開成本分析會，對與預算差異大的成本項目進行分析，找出原因，以便對成本控制的薄弱環節及時進行改正。對于成本預算指標完成好的部門，給予獎勵;對于未完成成本預算指標的，相應給予懲罰。
4、建立成本監督體系
通過創建勤儉節約的良好企業文化，制定合理的成本費用考核獎懲制度和完善的監督檢查制度，建立全面的成本控制體系。才能降低酒店成本，提升經濟效益，從而提高酒店競爭力、實現酒店的可持續發展。
5、規范成本費用的核算
嚴格按《旅游、飲食服務業會計制度》設置和使用會計科目，區分經營部門的主營業務成本和費用，區分管理部門的費用和經營過程中發生的財務費用，按記賬程序認真審核記賬憑證;
三、下半年工作基本思路及重點
1、加強財務專業知識的學習
下半年在緊張工作之余通過視頻講座，不定期學習會計專業知識，學習稅收管理專家宋洪祥老師的講課，通過學習獲得有利于酒店投資以及經營管理的稅費政策，為酒店的經營決策和今后的財稅管控、合理避稅明確方向;
2、打造積極向上團隊
作為一個部門負責人對下屬應做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”充分發揮部門員工主觀能動性和工作積極性，提高團隊整體素質，打造一個業務全面、工作熱情高漲團隊，
3、挖掘內部潛力開源節流
統計酒店近兩年以來POS機刷卡記錄，根據市場行情尋求手續費低的合作銀行，及時增加POS機的安裝，調整費率，為酒店節省費用開支。
4、加速流動資金使用率
加強酒店財務管理，規范費用報銷審批流程;擬定貨幣資金管理制度;協助銷售部對有合同、無合同的合作往來單位，及時對賬并擬定催收聯系函，加大應收賬款的催收力度。
5、完善酒店資產管理
對酒店整體及各部門設備實施收集素材，集中、整合登記，建立固定資產卡片、低值易耗品——-在用清單，根據使用部門和存放地點落實到責任人。
6、規范財務核算
正確核算各職能部門收入、成本、毛利、固定費用和變動費用，編制經營狀況一覽表，測算酒店盈虧平衡點，使財務核算工作更加合理、真實、可靠。及時為總經理提供、準確、完整的財務信息。
酒店財務工作總結5自3月初進入__集團以來，在匆忙之中，不經意間20_年就過去了。回顧這一年來，我在z集團的主要工作就是不斷地對財務工作進行指導、調整、更正和規范。通過近一年的努力，目前基本上使HANS集團的財務工作走向了正軌：資金、成本、費用基本上得到了有效的控制，堵塞了各種財務漏洞，會計帳務處理和財務報表的編制也基本上達到了規范化的要求。
由于多年來積壓的歷史問題較多，在進行財務規范化工作時，難免會遇到各種各樣的困難，但在董事長、總裁和某總的大力支持下，有各公司財務人員的積極配合，財務工作基本上得以順利進行。財務的規范化工作不是一蹴而就的，只能根據實際情況，一點一點地更正，一步一步地調整，以規范化為最終目標，不斷地進行完善。下面分別就一年來我在酒店管理公司、中餐連鎖管理公司、快餐連鎖管理公司、物流中心開展的財務工作做一個總結匯報：
一、酒店管理公司
酒店管理公司是z集團的經濟實體，財務工作上的問題相對突出，20__年我的大部分時間和精力都集中在酒店管理公司，所進行的財務整改工作具體而繁瑣，大致包括業務程序方面、財務程序方面、會計帳務處理和報表編制及財務管理方面、規章制度的制定方面和其他重要的工作。
(一)業務程序方面(總臺、吧臺、庫房、營業區等)：
1.調整了收銀、輸單、開牌的歸口隸屬關系。
2.針對收銀總臺經常出現重復收款、套券、套卡的現象，調整收銀主管和收銀員的工作職責和工作內容，并制定了總臺突擊檢查的制度，設計出《出納總臺收款盤點表》，并對突擊檢查的具體內容進行規定。
從根本上杜絕了總臺套卡、取現的現象。
3.設計出《卡、券贈送審批單》、《總臺贈券登記表》，對卡、券的贈送進行規定限制。
4.針對某酒樓銷售人員利用贈券取現的情況，調整收銀結帳的方式，從而杜絕了某酒樓銷售人員取現的現象再次發生。
5.對總臺借支現金進行規定。
6.調整鞋吧開牌員的工作職責和工作內容，對開牌員的手牌清點與交接進行調整，使開牌員專心于開牌工作和手牌保管與清點工作，防止手牌丟失或丟失后找不到責任人。
7.調整輸單員的工作，去掉不屬于輸單員工作職責的內容，使輸單員能夠在高峰期專心輸單，高峰期后仔細核單，防止跑單。
8.對收銀臺、吧臺的紀律管理進行規定，對營業區的電腦使用管理進行統一規定。
9.對超時退房，進行規定。
10.設計出《物料消耗日報表》，強調嚴格執行《物料消耗日報表》，以有效監控營業區及二級庫房的各種低耗品和消耗品。
11.設計出《工程維修記錄單》，以對工程維修材料進行嚴格的監控。
12.設計出新的《布草送洗回收統計表》以加強對布草的監管。
13.設計出《辦公用品領用登記表》，加強了辦公用品入庫、領用登記手續。
14.針對庫管員私用庫房物品、在庫房內吸煙的情況，而擬定出新《庫房管理規定》。
15.針對物流中心發貨與各店收貨單據無法對應的情況擬訂出《庫房程序規定(一)》并頒布施行。
(二)財務程序方面：
1.設計、更改會館和某酒樓的《營業日報》，為提高財務處理和分析的效率起到決定性的作用。
2.調整核單程序，對酒水單、技師單、商品外賣單的單據填寫和傳遞進行調整，防止跑單、漏單、撕單。
3.對合作單位分成的審核程序在原有的規定上做更進一步的加強，以防止可能出現的漏洞。
4.對出納支票、印鑒的保管，作出規定，防止可能出現的資金漏洞。
5.擬訂出某酒樓卡到京西公司消費及劃帳的方案。
6.對于某酒樓自設小金庫進行調整。
7.為使各公司財務主管能夠正當行使職權，取得董事長和總經理的同意后，給各財務主管進行財務經理的正式任命。
并對財務經理的工作職責進行明確規定。
8.重新設計對VIP卡包括空卡的管理程序。
9.對售卡登記重新進行具體的規定，以確保銷售人員提成計算的準確性。
10.設計出《直撥單》電子統計表格，提高了成本分析和統計的效率。
11.設計出VIP卡開發票的《發票登記記錄表》電子版，提高了發票登記清理的工作效率。
12.為VIP卡的銷售統計設計出新的電子統計表格，提高了VIP卡統計、分析的工作效率。
13.設計出《券類回收統計表》，提高了券類回收的統計和分析效率。
14.設計出《銷售明細匯總表》、《銷售分類匯總表》并指導使用，提高了銷售統計和分析的效率。
15.對各公司財務部上報的財務報表、財務分析的時間進行具體的限制規定。
16.設計出《企業基本情況統計表》，對酒店管理公司各公司的整體情況進行了系統登記記錄。
(三)會計帳務處理、報表編制及財務管理方面：
1.帳務處理上，針對京西公司現金、銀行存款帳出現巨額負數進行帳務調整，要求全部按實際單據及時入賬，逐步清理歷史積壓的單據。
3到5個月后，現金帳、銀行賬全部賬實相符!同時，針對京東公司帳務出現現金近千萬余額的情況，經過多方協調進行了帳務處理。
2.對出納的登帳工作進行指導，要求按實際收付登記現金、銀行帳，將遠期支票及時交付會計做帳務處理。
3.對會計核算科目的使用進行規定和指導。
4.對費用會計和成本會計的帳務工作分工重新進行調整，對材料購進入庫或者直撥進行賬務處理指導。
5.解決京東公司禮品卡、工程卡沒有入賬進行帳務處理的問題，杜絕其中可能存在的漏洞。
6.對各公司VIP卡、禮品卡、工程卡的銷售、贈送和消費入賬帳務處理，全部打印出會計分錄，進行統一的規定和指導。
7.對憑證的填寫和裝訂進行基本規范的指導。
8.對報銷單、庫房單據的填寫進行指導。
9.設計出資金計劃表表格及編制方法，并指導各公司財務主管編制資金計劃表和資金收支日報、月報表。
10.對財務分析報告做統一規定，統一利潤表、資產負債表格式。
11.對資產負債表的注釋進行指導和要求.
12.對財務分析報告的內容進行詳細規定，并進行統一，以財務分析報告的模板樣式對財務人員進行指導。
13.指導某酒樓會計，分房間進行資產盤點的方法，并安排完成某酒樓的資產盤點工作。
以及統一資產盤點的電子表格格式。
14.對各公司主管會計每日的工作檢查的內容進行列表指導(包括：物料消耗日報表、工程維修記錄表、廚房日耗表、布草庫送洗回收日統計表，各部門的資產盤點工作和數字核準)。
15.指導各公司財務主管，盈虧平衡點的測算方法。
16.指導會計電腦多欄帳的使用以及用友電腦賬簿打印的方法。
17.明確資產盤查制度。
18.針對中部公司財務部工作人員工資不合理，嚴重影響工作積極性的情況，進行協調，調整了財務人員的工資結構，提高了財務人員的積極性。
同時針對其財務部工作人員內部不團結，進行協調，使各崗位人員都能配合財務主管的工作。
(四)規章制度的制定方面：
1.對各公司高層管理人員的免單、打折、贈送的權限進行制度規定。
2.對各公司的掛帳處理進行限制性制度規定。
3.針對VIP卡在掛失、補辦、分卡的過程當中出現的問題，做出新的程序規定。
4.對消費后購買VIP卡的處理進行制度規定。
5.制定出副總以上級別人員費用報銷的限制性規定。
6.制定出關于出租車票報銷的統一規定。
7.制定月末出納現金盤點制度，以及對VIP卡包括空卡的管理進行統一的程序規定。
8.擬訂并實施各公司申購簽字的制度規定。
9.擬定出《工程預算制度》，《工程材料采購、領用程序》。
工程預算制度未施行。
10.擬訂出《財務統一規范意見》，沒有得到董事長的明確簽字批準。
但之后在酒店管理公司施行的財務規范工作，基本上按照這個“規范意見”進行的。
11.擬訂出資金集中管理后，各公司備用金開支及結帳的統一規定。
(五)其他重要的財務工作：
1.每月月中的財務匯總比較分析，每月月末財務報表編制工作的指導、財務匯總比較分析及月末的資金收支匯報和月初的資金計劃編制。
2.重查中部公司工程帳，并進行分類匯總.
3.組織全公司對資產進行全面盤點，對于資產的分類方式進行統一，事后聯系標牌設計。
后交由采購部門聯系制作，至今沒有制作完畢。
4.對中部公司布草庫潮濕漏水的問題進行協調解決。
5.協調完成09年新卡換卡工作，__年以前舊卡回收工作。
6.組織、指導完成09年全集團全年的材料預算工作。
有力地配合了集團集中采購工作的開展。
7.年末組織完成對全公司的資產盤點工作。
二、中餐連鎖管理公司
我從10月初開始正式介入中餐連鎖管理公司的財務工作。中餐連鎖管理公司的財務人員的基本業務素質相對于酒店管理公司來說要差一些，但工作內容相對要簡單得多。我首先從基本業務著手，進行整改，設計單據、調整程序，使業務首先得以順利開展。與此同時，再對會計帳務處理進行規范化調整。經過近3個月的努力，初步使中餐連鎖管理公司的財務工作得以走上正軌。現把我在這三個月里先后開展的工作匯報如下：
(一)針對內部資金和成本、費用的控制而制訂的程序和制度：
1.財務結賬報銷暫行規定。
2.關于收銀總臺的規定。
3.費用支出報銷程序及規定。
4.供貨商結賬程序及公告。
5.關于庫房管理的規定。
6.店經理會議基本業務程序講解。
(二)針對會計內部控制和會計帳務而制訂的單據、表格和進行的培訓：
1.單據重新設計或新增(共10份：
包括：借款單、報銷單、入庫單、出庫單、直撥單、收購單、領料單、店內支出憑單、離職員工工資結算單、超額獎發放單。
2.表格重新設計或新增(共11份)：
包括：收銀營業日報表、會計營業日報表、酒水銷售日報表、材料消耗日報表(未施行)、提成計算審批表、提成匯總發放表、庫房單據統計電子表、水電氣消耗日報表(未施行)、資金日報表、資金日報匯總表、營業日報匯總表。
3.月末會計報表重新設計(共7份)：
包括：資產負債表、利潤表、收入明細表、成本明細表、費用明細表、其他明細表、比較分析表。
酒店財務工作總結6根據中心作重點和整體安排及思路，在領導指導下、以及各財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，確保工作有序、較好地履行了會計職能，為保證中心財務工作順利進行發揮了積極的作用我簡單的做了一個個人總結。
一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：
一、完成的主要工作：
1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。
完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
2、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
3、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;
始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、存在的不足
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作
1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。
2、善于總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。
總結經驗，建立健全良好的工作機制。
酒店財務工作總結7時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、進一步明確了加強政治理論學習與業務技能學習對統一思想認識、提高財務管理水平和保障財務工作順利進行的重要意義。財務處通過多種形式認真學習科學發展觀，增強了財務人員的凝聚力、戰斗力和奉獻精神。盡管同其他市屬市管高校相比，我校財務人員數量少，工作量大，但是處里的每一位同志都能夠做到以學校利益為重，積極為做好財務工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經常加班加點，有力保障了學校財務工作的順利進行
二、進一步貫徹落實了《教育部、財政部關于十_五期間進一步加強高等學校財務管理工作的若干意見》精神，在深入研究高等教育辦學規律和高等學校理財規律的基礎上，明確了學校財務工作的組織領導責任和經濟責任，在有效執行預算的過程中堅持節儉意識、廉潔意識，注重貸款風險，提高了學校資金營運能力和抗風險能力。
三、進一步加強了財務管理制度建設，理順業務流程，為提高財務服務質量提供了制度保障。20_年財務處按照學校事業發展需要，進一步完善了服務教育教學、科學研究和管理運行的財務制度體系。制定和完善了《_大學現金管理辦法》、《_大學差旅費管理辦法》、《_大學會議費管理辦法》、《_大學印刷費管理辦法》，在認真整理現有財務管理制度的基礎上，印發了學校財務管理制度匯編(20_)和報賬員工作手冊，使各項財務工作做到了有章可循，為提高財務服務質量提供了制度保障。
四、圓滿完成了20_年的財務決算工作，20_年預算執行情況較好。財務決算工作既是當年財務收支狀況的綜合反映，同時也是下一年度財力安排的重要依據。為了做好20_年度財務決算工作，財務處在今年初成立了專門的工作組，集中人力盡快解決結賬、對賬中的復雜問題，并在基礎數據生成后以最短的時間形成決算分析報告，出色完成了決算編制工作，被北京市教委評為20_年度財務決算工作先進單位。為了執行好20_年預算，學校財務處及時向二級單位下撥經費，并實時指導資金使用，杜絕無預算支出，在20_年預算執行情況自查工作中沒有發現違反預算的支出行為，預算執行情況較好。
五、圓滿完成了20_年預算編制的一上工作。目前學校的辦學資金主要于財政撥款，預算編制模式是兩上兩下。按照北京市教委與財政的統一部署，13年預算的一上工作需要在9月底前完成。為了順利完成預算編制工作，在學校領導及相關職能部門的配合下，學校財務克服了預算先于事業發展計劃的矛盾，圓滿完成了20_年預算編制的一上工作。
六、積極調研論證、多方協調，做好學校專項資金管理工作。在積極調研論證、多方協調的基礎上，學校進一步明確了項目經費是解決發展問題的主要經費，是項目實施單位為完成事業發展目標，在基本支出之外通過編報專項資金預算申請的財政專項資金，其主要有市財政局、市教委下達的教育專項資金，財政部下達的中央與地方共建高等學校共建專項資金，其他部委下達的教育專項資金和學校根據發展需要設立的校內專項資金。為了加強學校項目經費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發揮效益，根據《北京市市級教育事業單位項目支出預算管理辦法(試行)》以及《_大學財務管理辦法》、《_大學預算管理辦法》，學校修訂了《_大學項目預算管理辦法》。從執行效果看，該辦法較好地推進了學校專項資金管理工作。
七、認真完成了20_年學校黨風廉政建設責任制的工作內容，嚴格執行收支兩條線管理規定，實行陽光收費。伴隨我國高等教育管理體制改革以及財政改革的不斷深化，高校財務管理的環境發生了較大變化，面對新的理財環境，學校確立了從規范理財向科學理財邁進的財務發展戰略。依法理財是科學理財的核心和精髓，是黨風廉政建設落到實處的重要保證。學校進一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明，實現了陽光收費。行政事業性收費繼續堅持按照北京市發展與改革委員會批復的標準由校財務處統一收取、管理和核算，并在學校網站上向社會公示;服務性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。全力協助學校紀委監察處完成了20_年收費自查工作。
八、進一步推進了學校財務信息化建設工作，學校財務信息化服務體系初步建立。構建學校財務信息化服務體系有助于學校各級領導及時了解、掌握學校財務情況，科學決策、科學管理;有助于師生員工及時獲取個人的財務信息，提高工作效率;有助于推進全員理財、民主理財，提高資金使用效益。面對信息化財務管理環境，20_年學校財務處在做好會計核算基礎工作的同時，主動適應信息化時代的要求，強化服務觀念，變被動服務為主動服務，從資金、技術、服務內容、業務流程、服務指南等多方面著手，拓展了財務信息處理中心的功能，為做好財務信息服務工作，提高財務信息的共享程度，向主管部門和校內有關部門提供可靠、相關的優質財務信息，增加重要財務信息在學校管理中的作用奠定了較好的基礎。
九、進一步規范了基本建設財務管理行為，積極配合相關職能部門全力推進良鄉校區一期工程決算工作。為了更好地貫徹落實《行政事業單位基本建設財務管理制度》，學校修訂了《_大學基本建設財務管理制度》，以保證基本建設會計核算正確、賬簿資料完整。同時積極配合相關職能部門做好良鄉校區一期工程款支付的對賬事宜，全力推進良鄉一期工程決算工作。
