時(shí)間：2022-11-10 00:16:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇酒店成本控制，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、加強(qiáng)酒店成本控制的重要性
酒店的成本是酒店在經(jīng)營(yíng)的過程中向客人提供勞務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出的總和。成本控制是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，對(duì)所發(fā)生的成本費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)管理工作。一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)基本可以分為三大塊：（一）餐飲；（二）客房；（三）能源消耗。這三大塊如果按照原材料進(jìn)入酒店的先后來(lái)計(jì)算的話，也可將之分為：采購(gòu)、加工、人力和能源四個(gè)成本類別。通過加強(qiáng)對(duì)酒店的成本控制和管理降低成本，是產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的一個(gè)重要因素。酒店的低成本可以有效的防止?jié)撛诘倪M(jìn)入者更進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，從而更好的維持酒店在市場(chǎng)上的地位。更有助于酒店提高對(duì)原材料價(jià)格上漲的承受力，使酒店在更大的邊際利潤(rùn)范圍內(nèi)應(yīng)對(duì)種種不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)因素所造成的不利影響。
二、酒店成本控制存在的問題
為有效控制酒店運(yùn)營(yíng)成本，避免因一些環(huán)節(jié)成本控制不嚴(yán)格，而造成的酒店成本流失的現(xiàn)象發(fā)生，當(dāng)前國(guó)內(nèi)酒店成本控制存在的問題主要有以下幾方面：
（一）財(cái)務(wù)管理問題
當(dāng)前國(guó)內(nèi)酒店財(cái)務(wù)管理方法大多因循守舊。現(xiàn)代化的現(xiàn)金管理方法和思想沒有在酒店管理中得到充分應(yīng)用，一些酒店由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，酒店內(nèi)部形成了不同程度的思維定勢(shì)，使得財(cái)務(wù)管理方式仍沿用較為傳統(tǒng)的模式，無(wú)法在與新興酒店的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)以及物價(jià)上漲壓力下顯得慌亂。
（二）采購(gòu)成本的問題
采購(gòu)作為酒店經(jīng)營(yíng)過程中的第一環(huán)節(jié)，因此其成本的高低將直接決定著酒店整體的運(yùn)營(yíng)成本。當(dāng)前國(guó)內(nèi)酒店經(jīng)營(yíng)過程中，部分酒店內(nèi)部還不能有一套完善的采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，導(dǎo)致大批量采購(gòu)時(shí)價(jià)格不能達(dá)到最優(yōu)化，同時(shí)也造成了庫(kù)存的增加等問題。
（三）酒店人力方面的問題
酒店人力成本是酒店經(jīng)營(yíng)層自主控制最主要的內(nèi)容，目前國(guó)內(nèi)酒店一直未能有效利用和優(yōu)化配置人力資源的問題，在用人機(jī)制、分配機(jī)制、管理機(jī)制等方面滯后于市場(chǎng)發(fā)展的基本需求，導(dǎo)致工作效率低，人工費(fèi)用相對(duì)過高等問題。
（四）酒店能源消耗問題
當(dāng)前國(guó)內(nèi)酒店未能形成一個(gè)以節(jié)約為主的主流觀念，存在很明顯的鋪張浪費(fèi)等不良現(xiàn)狀，導(dǎo)致酒店內(nèi)部一些設(shè)備利用率低，直接增加了酒店的經(jīng)營(yíng)成本。
三、成本控制措施
（一）財(cái)務(wù)控制
1.加強(qiáng)酒店內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，建立科學(xué)完善的財(cái)務(wù)核算控制體系。為使酒店內(nèi)部能夠及時(shí)了解市場(chǎng)行情，合理調(diào)控餐飲的成本率，做到采購(gòu)成本最優(yōu)化控制，酒店日后發(fā)展過程匯總必須將采購(gòu)工作納入財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)總監(jiān)直接進(jìn)行分管。同時(shí)將財(cái)務(wù)總監(jiān)作為酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)成員，參與酒店日常的決策和管理中，使財(cái)務(wù)總監(jiān)可有效協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，這樣有利于節(jié)約酒店的人力、物力及財(cái)力，從而有效加速酒店內(nèi)部的資金周轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督、反映職能。
2.財(cái)務(wù)部門直接管理餐飲核算員及庫(kù)房，庫(kù)房應(yīng)分別設(shè)置飲料、煙酒庫(kù)管員，食品庫(kù)管員，物料用品庫(kù)管員等，同時(shí)要求他們各司其職分管好自己所管轄的項(xiàng)目，這樣有利于對(duì)酒店物品在存儲(chǔ)、使用等過程的控制和監(jiān)督；財(cái)務(wù)部則應(yīng)有財(cái)務(wù)總監(jiān)直接進(jìn)行分管，便于財(cái)務(wù)總監(jiān)能夠及時(shí)了解市場(chǎng)的基本行情，從而及時(shí)調(diào)整采購(gòu)的比重及品種，降低酒店經(jīng)營(yíng)成本，有效防止酒店內(nèi)部物資的擠壓和資金的濫用。
3.制定成本預(yù)算，實(shí)施績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度。成本預(yù)算是成本控制的關(guān)鍵，只有對(duì)酒店的每個(gè)成本項(xiàng)目下達(dá)具體的預(yù)算指標(biāo)，并且按此嚴(yán)格考核，成本控制才能真正起到作用。同時(shí)在成本預(yù)算制定時(shí)，還必須堅(jiān)持完整性、針對(duì)性和合理性三項(xiàng)基本原則。預(yù)算過程必須針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)部門的不同特點(diǎn)，在其可控范圍內(nèi)，給出具體有效的成本預(yù)算指標(biāo)。并在月底召開成本分析會(huì)，由勞資、財(cái)務(wù)和質(zhì)檢三部門參加，對(duì)各部門當(dāng)月成本預(yù)算執(zhí)行的基本情況嚴(yán)格進(jìn)行考核，對(duì)于一些差異較大的項(xiàng)目仔細(xì)分析其原因，以便對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)有效的改進(jìn)。
4.強(qiáng)化內(nèi)部控制，加大監(jiān)督檢查力度。只有員工有了成本意識(shí)，才能真正實(shí)現(xiàn)最大程度的節(jié)約，同時(shí)還需要日常工作專人的檢查監(jiān)督，有效及時(shí)的進(jìn)行更正，從而確保成本控制的成功實(shí)施。
（二）采購(gòu)成本的控制
加強(qiáng)采購(gòu)成本管理，將有效控制采購(gòu)成本和儲(chǔ)存成本。采購(gòu)是酒店物資進(jìn)入酒店經(jīng)營(yíng)管理過程的第一環(huán)節(jié)，因此酒店成本管理要想從源頭控制，就必須嚴(yán)格控制采購(gòu)環(huán)節(jié)，采購(gòu)的成本控制必須做到貨比三家，使各供貨商間形成完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而有效降低采購(gòu)成本。降低采購(gòu)成本還設(shè)計(jì)到采購(gòu)原料、供貨商、采購(gòu)時(shí)間以及采購(gòu)數(shù)量等問題，從成本的管理角度來(lái)分析，采購(gòu)的關(guān)鍵也即是數(shù)量和時(shí)間。酒店物資進(jìn)行大批量采購(gòu)時(shí)，通常價(jià)格較為便宜，但此時(shí)庫(kù)存量也會(huì)增加，造成庫(kù)存成本的增大。選擇微量采購(gòu)雖然可明顯降低庫(kù)存成本，但同時(shí)可加大物資原料購(gòu)買過程及購(gòu)買次數(shù)的成本，使得物資采購(gòu)成本和庫(kù)存成本呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)。因此，采購(gòu)過程必須周密的權(quán)衡其利弊，使庫(kù)存成本和采購(gòu)成本均達(dá)到最優(yōu)化。
（三）人力成本的控制
人工成本也即是酒店員工工資等勞動(dòng)報(bào)酬的支出成本，酒店屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，其人工成本是一項(xiàng)較為重要的成本。從用人制度方面來(lái)看，通過降低人員工資、裁員似乎能直接減少人力成本，但它也直接降低了酒店的服務(wù)質(zhì)量，因此該方法不可取。多年的經(jīng)驗(yàn)得出，要想真正實(shí)現(xiàn)酒店人力成本的降低，其根本途徑是通過提高人員勞動(dòng)生產(chǎn)率從而來(lái)增加人工成本的合理性。如通過員工的培訓(xùn)、及待遇的提高均可實(shí)現(xiàn)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率的提升。
（四）能源耗的成本控制
能源消耗是酒店運(yùn)用中又一項(xiàng)大的支出。如x酒店由于建店較早，其設(shè)備相對(duì)較陳舊落后，能源消耗占到營(yíng)業(yè)額的20％以上，與同類酒店相比其能耗標(biāo)準(zhǔn)高出10％左右。為了實(shí)現(xiàn)能源的節(jié)約，近兩年，X酒店專門成立了節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組，并由財(cái)務(wù)總監(jiān)和分管工程副總牽頭管理，加強(qiáng)酒店日常能源消耗的控制與管理。其具體控制包括：1）洗衣房、餐飲部等能耗大的部門分別安裝電表、水表，實(shí)行個(gè)人責(zé)任制，每個(gè)月嚴(yán)格按照下達(dá)的消耗定額進(jìn)行考核和控制。2）對(duì)整個(gè)酒店能源使用情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查分析，找出節(jié)約能耗的具體措施。3）加大對(duì)設(shè)備的日常控制力度。如中央空調(diào)、電梯、鍋爐等，設(shè)備的改造、投資、維修、保養(yǎng)等也均是很大的支出，建立完備的“預(yù)防性維護(hù)”體系。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，酒店的成本控制與酒店管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜但又很重要的工作。酒店的管理人員要想做好這項(xiàng)工作，必須制定良好的政策；同時(shí)酒店還需要積極的提高員工的成本控制與管理意識(shí)，實(shí)施全面的成本管理制度，以此來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。此外，酒店更需要引入先進(jìn)的管理理念，建立科學(xué)的陳本控制體系。要以降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的指導(dǎo)下，緊緊抓好成本控制這個(gè)中心思想。在今后的發(fā)展中，酒店要建立良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，創(chuàng)新管理體制，提高員工的積極性，增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，最終提高酒店的整體效益。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：酒店；成本控制；優(yōu)化；策略
一、酒店成本控制概述
（一）成本控制內(nèi)容
首先，采購(gòu)驗(yàn)收成本控制。酒店采購(gòu)是其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，能夠?yàn)榫频杲?jīng)營(yíng)提供物質(zhì)保障。并且，酒店采購(gòu)直接影響酒店服務(wù)的質(zhì)量，決定著酒店客戶的滿意度。因此，想要提高酒店服務(wù)質(zhì)量必須嚴(yán)格把握采購(gòu)質(zhì)量。酒店采購(gòu)在酒店成本花費(fèi)中所占的比重較大，采購(gòu)成本控制能夠有效提高酒店經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；其次，存儲(chǔ)發(fā)放成本控制。酒店的物資和原料在經(jīng)營(yíng)過程中需要進(jìn)行保存和發(fā)放。但是，在保存的過程中很可能出現(xiàn)原料的變質(zhì)和損失現(xiàn)象。而加強(qiáng)原料存儲(chǔ)和發(fā)放成本控制能夠降低酒店存貨成本，保證原料質(zhì)量；再次，加工制作成本控制。酒店原料加工也會(huì)占用較大的成本，直接影響著菜品的質(zhì)量。但是，加工制作環(huán)節(jié)由工作人員的喜好和技能決定，加工和制作的成本控制難度較大。例如，酒店不同的廚師在配料、原料等方面的用量不同，也會(huì)導(dǎo)致成本差異。針對(duì)這一情況，酒店應(yīng)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)用料進(jìn)行量化規(guī)定，強(qiáng)化加工制作成本控制；最后，人工成本控制。酒店服務(wù)對(duì)勞動(dòng)力的數(shù)量需求較大，員工支出較高。因此，酒店應(yīng)重視人工成本控制，對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高員工的工作效率，減少人力資源浪費(fèi)。
（二）成本控制原則
首先，及時(shí)性原則。酒店成本控制應(yīng)堅(jiān)持及時(shí)性原則，增強(qiáng)成本控制信息的及時(shí)性，有效掌握成本控制信息與成本控制計(jì)劃之間的差異，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，提高成本控制的時(shí)效性；其次，酒店成本控制應(yīng)堅(jiān)持節(jié)約型原則，將資源節(jié)約滲透到酒店經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，減少資源浪費(fèi)，進(jìn)而降低經(jīng)營(yíng)成本；最后，協(xié)調(diào)性原則。酒店成本管理工作需要酒店內(nèi)部各部門及各個(gè)崗位的配合。因此，酒店應(yīng)堅(jiān)持協(xié)調(diào)性原則，加強(qiáng)各部門和各崗位的協(xié)作，保證成本控制工作的順利開展。
二、酒店成本控制工作中的問題
（一）管理責(zé)任主體不明確
大多數(shù)酒店在經(jīng)營(yíng)過程中將成本控制工作作為管理人員的專職，要求企業(yè)財(cái)務(wù)部門和企業(yè)管理人員負(fù)責(zé)成本控制工作，而將生產(chǎn)者和服務(wù)人員作為被管理者，認(rèn)為生產(chǎn)者和服務(wù)人員沒有成本管理工作能力。在這種情況下，酒店成本管理工作缺乏全體參與，服務(wù)人員的成本控制意識(shí)薄弱，沒有在工作中自覺解決成本和資源，存在成本浪費(fèi)現(xiàn)象。
（二）缺乏對(duì)管理內(nèi)容與對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)
很多酒店企業(yè)將成本控制工作局限在物質(zhì)資源成本花費(fèi)控制上面，缺乏對(duì)成本管理內(nèi)容的正確認(rèn)識(shí)，沒有對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面的工作進(jìn)行全面控制。具體來(lái)說，很多酒店企業(yè)忽視了人力資源成本管理工作，沒有對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的大量融冗員進(jìn)行清理，導(dǎo)致人員閑散。另外，酒店企業(yè)的人員配置存在著一定的問題，工資較高的管理人員中有著大量的閑散人員，直接提高了酒店成本，一線服務(wù)人員勞動(dòng)量最大，而工資最低，導(dǎo)致服務(wù)人員對(duì)酒店企業(yè)薪酬待遇不滿意而不真誠(chéng)對(duì)待酒店服務(wù)工作，服務(wù)質(zhì)量不高。
（三）管理模式不科學(xué)
大多數(shù)酒店企業(yè)事前成本控制力度較小，沒有對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行規(guī)范性和科學(xué)性的成本預(yù)測(cè)工作，導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)過程中的成本花費(fèi)十分盲目，不利于成本控制工作的開展。并且，很多企業(yè)在酒店服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的過程中缺乏成本控制，成本控制不全面。另外，還有部分酒店企業(yè)在成本核算工作中只對(duì)財(cái)務(wù)成本進(jìn)行核算，而忽視了管理成本的核算，導(dǎo)致成本核算信息不準(zhǔn)確。
三、酒店成本控制問題形成原因
（一）管理人員素質(zhì)原因
酒店管理人員素質(zhì)直接影響酒店成本控制工作的開展和工作效率。但是，部分酒店管理人員還沒有適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，忽視了成本控制工作對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，沒有將成本控制工作放在酒店企業(yè)的突出地位。另外，還有部分酒店企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任人唯親，使一些不具備管理能力的人員走上管理崗位，導(dǎo)致管理效率不高。此外，還有部分酒店企業(yè)管理人員自身的管理知識(shí)和實(shí)踐比較陳舊，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，仍采用集中式管理方式，忽視民主管理，導(dǎo)致成本控制工作缺乏酒店員工的整體參與。
（二）技術(shù)水平原因
技術(shù)水平對(duì)酒店企業(yè)的成本影響較大，高水平的管理技能能夠有效降低酒店成本。但是，現(xiàn)階段很多酒店企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中只重視短期的經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了酒店企業(yè)的長(zhǎng)期效益。在投資過程中僅僅為能夠取得短期經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目進(jìn)行投資，而缺乏對(duì)高科技引進(jìn)和研究的投資，酒店企業(yè)的科技水平較低，設(shè)備陳舊，難以進(jìn)行高效運(yùn)作，進(jìn)而導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)過程中的資金浪費(fèi)。
（三）管理機(jī)制原因
完善的管理機(jī)制是酒店企業(yè)成本管理的有效保障，但是大多數(shù)酒店企業(yè)都缺乏完善的成本管理制度和成本內(nèi)部約束機(jī)制，缺乏相關(guān)規(guī)章制度對(duì)成本管理工作的規(guī)定。在這種情況下，成本管理人員能夠隨意對(duì)成本管理資料進(jìn)行修改，導(dǎo)致酒店成本管理資料缺乏科學(xué)性，而在成本管理資料上所進(jìn)行的成本管理評(píng)價(jià)和成本管理后期規(guī)劃也缺乏準(zhǔn)確性，嚴(yán)重影響成本控制質(zhì)量。
（四）財(cái)務(wù)工作地位原因
財(cái)務(wù)工作是酒店進(jìn)行成本控制的關(guān)鍵，直接影響酒店成本控制成效。但是，很多酒店企業(yè)忽視了財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)人員在企業(yè)中的地位較低，沒有權(quán)利參加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，只能負(fù)責(zé)企業(yè)的后勤工作。在這種情況下，酒店企業(yè)財(cái)務(wù)人員所接觸到的都是企業(yè)最普通的工作，難以涉及成本控制工作。并且，財(cái)務(wù)工作地位較低會(huì)導(dǎo)致酒店財(cái)務(wù)人員工作積極性受挫，員工流動(dòng)性較大，不利于成本控制的開展。
四、酒店成本控制優(yōu)化策略
（一）制定科學(xué)的成本管理目標(biāo)
科學(xué)的成本管理目標(biāo)是酒店企業(yè)進(jìn)行成本控制的重要依據(jù)。為此，酒店企業(yè)應(yīng)積極制定科學(xué)的成本管理目標(biāo)。首先，酒店企業(yè)應(yīng)積極引入高素質(zhì)管理人員，確保成本控制人員的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)成本控制工作的深入了解，確保成本控制工作的有效性。為此，酒店企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)成本控制人員培訓(xùn)，積極與高校酒店管理專業(yè)進(jìn)行合作，鼓勵(lì)酒店成本控制人員接受再教育，完善成本控制人員的成本控制知識(shí)和技能；其次，酒店企業(yè)應(yīng)積極了解酒店市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和自身的發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)酒店發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)現(xiàn)狀制定科學(xué)的目標(biāo)成本，使成本控制目標(biāo)符合酒店的發(fā)展。
（二）開展精細(xì)化成本控制
首先，酒店企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)原料采購(gòu)成本控制，制定明確的采購(gòu)成本控制標(biāo)準(zhǔn)和采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃按需采購(gòu)食材，并對(duì)食材采購(gòu)項(xiàng)目向總經(jīng)理審批。同時(shí)，管理人員應(yīng)仔細(xì)檢查采購(gòu)清單，在確保采購(gòu)清單科學(xué)性的基礎(chǔ)上對(duì)采購(gòu)清單予以通過。另外，酒店管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食材采購(gòu)工作的指導(dǎo)，提高采購(gòu)人員的還價(jià)能力，在保證食材質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡量降低食材采購(gòu)成本；其次，酒店企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)食材驗(yàn)收和食材存儲(chǔ)工作的成本控制，在食材驗(yàn)收的過程中嚴(yán)格檢查食材的質(zhì)量、數(shù)量和保鮮程度，在確保質(zhì)量合格之后再進(jìn)行食材存儲(chǔ)。另外，酒店企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格控制食材存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，及時(shí)清除變質(zhì)食材來(lái)保證食材質(zhì)量。（三）強(qiáng)化人力資源成本控制。酒店企業(yè)應(yīng)積極重視人才對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要性，積極強(qiáng)化人力資源成本控制。為此，酒店企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持按需上崗的原則，根據(jù)酒店崗位的需求來(lái)安排員工，避免任人唯親的現(xiàn)象，確保酒店管理崗位人員的管理水平。另外，酒店企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)成本控制培訓(xùn)工作，提高員工的成本控制意識(shí)，將成本控制工作滲透在員工的日常服務(wù)工作中，鼓勵(lì)全員參與成本控制。此外，酒店企業(yè)應(yīng)針對(duì)成本控制工作積極采取員工激勵(lì)，對(duì)成本控制工作比較優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工成本控制的積極性。（四）加強(qiáng)酒店內(nèi)部控制。由于酒店成本控制需要各部門的配合，酒店企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部控制，明確各部門在成本控制中的職責(zé)，并加強(qiáng)各部門的合作，保證酒店企業(yè)成本控制工作的開展。為此，酒店企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)部門之間的溝通，建立部門聯(lián)合機(jī)制，使各部門及時(shí)向成本控制部門反饋真實(shí)的成本信息，保證成本控制的時(shí)效性和真實(shí)性。同時(shí)，酒店企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)部門之間的資源共享，避免成本控制工作中的信息重復(fù)搜索和整理，提高成本控制效率。
主要參考文獻(xiàn)：
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【摘要】在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化的情況下,減少和控制成本已成為酒店生存和發(fā)展的必由之路。而良好的成本控制也體現(xiàn)了酒店管理者的水平,將最終提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。文章就如何控制酒店經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行了探討,分析了酒店經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成及其特點(diǎn),并提出了相應(yīng)的成本控制策略。
【關(guān)鍵詞】酒店;經(jīng)營(yíng)成本;控制策略
酒店是一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),要確保酒店運(yùn)作高效有序,需要很高的管理水平。受制于我國(guó)企業(yè)整體管理水平較低的現(xiàn)狀,除國(guó)際品牌及少數(shù)國(guó)內(nèi)品牌酒店管理水平較高外,絕大多數(shù)酒店企業(yè)管理水平依然較低。由于目前外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的惡化,使得酒店不得不將精力轉(zhuǎn)向加強(qiáng)管理、控制成本方面,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本已成為酒店生存和發(fā)展的必由之路。當(dāng)前,酒店企業(yè)成本管理中普遍存在著成本意識(shí)淡化、成本管理弱化、成本行為軟化的“三化”現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了企業(yè)效益,制約了企業(yè)的發(fā)展。從目前整體成本控制水平來(lái)看,通過控制經(jīng)營(yíng)成本來(lái)提高效益還有很大的潛能。深入細(xì)致地進(jìn)行成本構(gòu)成和特點(diǎn)分析,采取科學(xué)合理的成本控制策略勢(shì)在必行。
一、酒店經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成
從廣義上講,酒店的經(jīng)營(yíng)成本包涵了營(yíng)業(yè)成本和費(fèi)用(本文均引用此概念),與一般企業(yè)在核算科目上大體相同,包括一級(jí)科目中的營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用四項(xiàng),二級(jí)核算科目視各酒店的具體情況設(shè)置,三級(jí)科目一般按部門設(shè)置。酒店經(jīng)營(yíng)成本核算科目設(shè)置如表1所示。
二、酒店經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成特
從總經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成比例上看,酒店經(jīng)營(yíng)成本成本以人員工資、餐飲成本、水電能源消耗三項(xiàng)為主要組成部分,占總成本的80%左右,是成本控制的重點(diǎn)。人員工資約占總成本的20%,水電油能源約為30%,餐飲成本約為25%～30%。
從各部門的成本、毛利率來(lái)看,客房部、餐飲部、娛樂部各具特色。從表2的分析可知,客房部的主要成本為折舊和攤銷費(fèi)約為50%,人員工資及其它為30%左右,部門毛利率最高,約為40%～50%,總成本的可壓縮性低;而餐飲部的餐飲制作原料成本和人員工資達(dá)其部門成本的65%左右,可控余地較大,可通過加強(qiáng)采購(gòu)、管理和激勵(lì)機(jī)制來(lái)予以降低,其部門毛利率僅為10%～15%;娛樂部的成本構(gòu)成與客房部類似,可縮減性較低,部門毛利率居中,但人員多、雜,管理難度大。
三、酒店經(jīng)營(yíng)成本控制策略
(一)確定經(jīng)營(yíng)模式
酒店經(jīng)營(yíng)成本控制是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理工作,經(jīng)營(yíng)模式的選擇決定了成本控制的難易程度。客房部的管理相對(duì)較易,且利潤(rùn)率高,采用目前的管理模式即可。餐飲部人員多,原材料種類多,消耗主要靠廚師班控制,管理難度大。但餐飲部所提供膳食服務(wù)質(zhì)量的好壞,會(huì)間接地影響客房部的入住率。傳統(tǒng)的餐飲管理模式工作量大且效果不太好,很難有效地進(jìn)行成本控制,難于調(diào)動(dòng)員工的積極性。較好的模式是目標(biāo)管理制,將經(jīng)營(yíng)管理權(quán)放至部門,酒店重點(diǎn)控制部門利潤(rùn)總額、部門總收入和易耗品破損率,按考核指標(biāo)完成情況予以獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。如管理層缺乏餐飲業(yè)經(jīng)驗(yàn),也可考慮部門整體租賃經(jīng)營(yíng)。至于娛樂部,目前主要采取部門整體租賃經(jīng)營(yíng),這種方式對(duì)酒店來(lái)說管理較為簡(jiǎn)便,但大部分利潤(rùn)都流入了租賃者手中。鑒于酒店管理的復(fù)雜性以及為了充分發(fā)揮部門管理人員積極性,可考慮目標(biāo)管理制,既可簡(jiǎn)化管理又可提高利潤(rùn),此方式已在一些酒店成功實(shí)施。(二)確定經(jīng)營(yíng)成本控制重點(diǎn)
成本控制是一項(xiàng)系統(tǒng)控制工程,所要控制的點(diǎn)多、面廣,核算工作繁雜,要想面面俱到、滴水不漏難度非常大,實(shí)行分類管理和重點(diǎn)控制是一個(gè)切實(shí)可行的方式,也符合管理控制學(xué)的原理。為了更有效地控制成本,可根據(jù)各成本項(xiàng)目在總經(jīng)營(yíng)成本的構(gòu)成比例及其可控制性將成本分為A、B、C三類,實(shí)行分類管理。重點(diǎn)控制A類,嚴(yán)格監(jiān)控B類,C類成本項(xiàng)目是一些比例不大、可縮減性小、對(duì)總成本影響較小的項(xiàng)目,實(shí)行一般性控制即可。從上面的成本構(gòu)成分析可知,總經(jīng)營(yíng)成本中以人員工資、餐飲原材料消耗、水電油能源消耗三項(xiàng)為主,占全部總成本的80%,是成本控制的重中之重,將其歸類為A類控制點(diǎn)(關(guān)鍵控制點(diǎn)),其控制的好壞直接決定總成本控制的成功與否。低值易耗品、酒水、洗滌費(fèi)、維修費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)為B類,屬嚴(yán)格監(jiān)控類,其控制是否有效對(duì)總成本和利潤(rùn)率有較大影響。除A類和B類以外的項(xiàng)目歸為C類。
(三)確定目標(biāo)成本考核指標(biāo)
在確定成本控制重點(diǎn)后,目標(biāo)成本考核指標(biāo)設(shè)置就是關(guān)鍵,設(shè)置合理與否決定了控制能否有效地實(shí)施。考核指標(biāo)的設(shè)置,應(yīng)該像掛在樹上的蘋果,可以看得見,站在地面上卻摸不著,但使勁跳起來(lái)或爬上去又可以摘下來(lái),這樣的指標(biāo)就是合理的指標(biāo)。至于具體應(yīng)設(shè)置為多少,應(yīng)視各酒店的具體情況特別是歷史經(jīng)營(yíng)狀況、同條件下同行控制水平而定,原則上既要有挑戰(zhàn)性又要有激勵(lì)性,應(yīng)該遵循“寬于立而嚴(yán)于行”。考核指標(biāo)的確定是一項(xiàng)十分重要、嚴(yán)肅的工作,制訂時(shí)一定要慎重,要在詳細(xì)研究和充分討論的基礎(chǔ)上確定,指標(biāo)一旦確立,不管效果如何都要嚴(yán)格執(zhí)行,以保證其嚴(yán)肅性,不合理的地方可在下一次制訂時(shí)再予以修訂。制訂考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)注意部門利潤(rùn)總額、總收入額和低值易耗品破損率。
(四)建立成本監(jiān)控體系
從組織架構(gòu)上,應(yīng)設(shè)立專門的成本控制機(jī)構(gòu)。這一點(diǎn)已在酒店行業(yè)普遍實(shí)行。財(cái)務(wù)部一般都設(shè)有成本主管,但目前的成本主管不是真正的成本控制者,由于其沒有真正的管理權(quán)限,實(shí)際上只是行使成本核算職能,其主要工作就是核算成本和匯報(bào)成本狀況,并不實(shí)施監(jiān)控職能。因此,酒店不但要設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和人員,更要賦予相應(yīng)的監(jiān)控權(quán)限,以保證其行使更重要的監(jiān)控職能。
從制度上,應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)控制度。一是在加強(qiáng)預(yù)算管理的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格物資的采購(gòu)和費(fèi)用的核報(bào),物資的采購(gòu)和費(fèi)用的開支由使用部門申報(bào),財(cái)務(wù)部審核,總經(jīng)理審批,實(shí)行3級(jí)審批;二是健全各種財(cái)務(wù)制度,如《采購(gòu)員制度》《保管員制度》《物資出入庫(kù)制度》等;三是建立回收利用、以舊換新制度,杜絕浪費(fèi)。
從部門成本控制的角度上,客房部的成本可壓縮性較小,對(duì)其進(jìn)行控制收效不會(huì)很大,要提高其部門的利潤(rùn)率主要應(yīng)從開源的角度考慮,提高收入是主要手段。餐飲部應(yīng)重點(diǎn)控制原材料的采購(gòu)和消耗,降低直接成本。對(duì)于控制采購(gòu)成本,主要從制度上予以規(guī)范,重視提高采購(gòu)人員職業(yè)道德素養(yǎng),拓寬采購(gòu)渠道,重視所購(gòu)物品的質(zhì)量。至于消耗控制,主要實(shí)施者為廚師班,由于膳食制作專業(yè)性較強(qiáng),不太好進(jìn)行監(jiān)控。目前很多酒店廚師班實(shí)行總工資額包干制,不管工作量的大小、廚師班人員多少和餐飲部門收入的高低,酒店都給行政總廚一固定工資總額,由其自主聘用人員和進(jìn)行工資分配。這種方式對(duì)于成本控制不利,成本控制的好壞全由廚師班人員思想素質(zhì)和心情而定,外部幾乎起不到控制作用。較好的控制方式是廚師班收入與單位收入消耗率、工作量等具體指標(biāo)掛鉤,這樣才能讓他們重視成本,主動(dòng)采取措施降低成本。娛樂部的成本主要是折舊和攤銷,占部門總成本的60%左右,但該項(xiàng)目在酒店投入運(yùn)營(yíng)后就確定了,不具控制性。可控制部分主要是人員工資,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)盡可能地減少員工人數(shù)是較可行的做法。總之,各部門各具特點(diǎn),應(yīng)視具體情況予以確定控制重點(diǎn)。
從思想方面來(lái)看,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工成本意識(shí)的培養(yǎng)、教育和宣傳,讓成本控制意識(shí)深入人心,使全員參與成本管理,以便控制措施嚴(yán)格執(zhí)行。做好這一工作,首先要從管理層做起,老板和高層管理者要講成本、講效益,不但自己要認(rèn)識(shí)到成本控制的重要性和如何控制成本,更重要的是要讓全體員工也有這方面的意識(shí),主動(dòng)去控制成本。
總而言之,酒店成本控制是一項(xiàng)復(fù)雜但又十分重要的管理工作。要做好這一工作,首先是要針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)成本的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析,建立科學(xué)的成本費(fèi)用監(jiān)控體系,運(yùn)用“三化”(即制度化、目標(biāo)化、經(jīng)常化)管理模式進(jìn)行監(jiān)控;其次要強(qiáng)化成本意識(shí),全員參與成本管理;再者就是考核指標(biāo)和控制手段要合理并嚴(yán)于執(zhí)行。只要靈活運(yùn)用以上措施并不斷探索成本控制的新方法,酒店經(jīng)營(yíng)成本就一定能得到有效的控制。
【參考文獻(xiàn)】
[1]喻啟軍.酒店業(yè)成本控制問題研究[D].暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文,2004(10):13-16.
關(guān)鍵詞：酒店；全產(chǎn)業(yè)鏈；成本控制
單體酒店受外部環(huán)境影響較大，即使國(guó)家在稅收政策上給予優(yōu)惠，但根本性的客源問題無(wú)法解決，整體收入受到限制，酒店的成本控制成為能否繼續(xù)存活的關(guān)鍵性問題。
一、酒店運(yùn)用全產(chǎn)業(yè)鏈成本控制的契合性
（一）酒店產(chǎn)供銷鏈條緊密銜接
是構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈成本管控的基礎(chǔ)酒店符合全生命周期學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)特征，酒店餐飲部門從采購(gòu)、驗(yàn)貨、清洗、初加工、爐臺(tái)、傳菜、上桌服務(wù)、迎送客人，工作各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)影響最終的質(zhì)量，給公司帶來(lái)?yè)p失。傳統(tǒng)酒店成本管理只關(guān)注生產(chǎn)及后臺(tái)運(yùn)節(jié)環(huán)節(jié)盡可能減少費(fèi)用消耗，但忽視了該環(huán)節(jié)自身的功能以及在產(chǎn)業(yè)鏈中的整體作用。以產(chǎn)業(yè)鏈成本管控體系引入，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本效能進(jìn)行深入分析，明確該環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈整體的影響，從而解決運(yùn)行中的關(guān)鍵瓶頸，保證產(chǎn)業(yè)鏈有效運(yùn)行，減少富余的資源投入。
（二）酒店跨部門管控難度大是構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈成本管控的重要原因
酒店部門之間差異明顯，資源稟賦差異較大。酒店內(nèi)營(yíng)銷、前臺(tái)、客房、后廚、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、行政等部門間業(yè)務(wù)不同，執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，餐飲生產(chǎn)工藝繁雜，信息壁壘嚴(yán)重，部門發(fā)展不協(xié)調(diào)；不同部門存在不同學(xué)歷和多層次從業(yè)人員，管理層級(jí)多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜。構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈成本體系有利于各部門更系統(tǒng)全面了解公司發(fā)展問題，實(shí)現(xiàn)信息有效流通，解決部門發(fā)展不均衡情況。
二、全產(chǎn)業(yè)鏈成本控制關(guān)注重點(diǎn)
（一）關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)
酒店成本控制內(nèi)容主要集中在擴(kuò)大收入、降低成本費(fèi)用或提升資源效能等方面。關(guān)注酒店產(chǎn)業(yè)鏈成本要從供應(yīng)端開始，直到服務(wù)端結(jié)束，即從產(chǎn)品的出現(xiàn)到完結(jié)各環(huán)節(jié)都要關(guān)注，每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行深入分析，分析的視角要從產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)的方向去分析。1．酒店產(chǎn)品特性決定了開拓收入是酒店成本控制的關(guān)鍵酒店與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，產(chǎn)品更具有時(shí)效性。當(dāng)天的客房未入住，但實(shí)際相關(guān)固定配套人力、設(shè)備成本已發(fā)生，賬面已形成損失。提高出租率，最大化分?jǐn)偣潭ǔ杀荆浅杀究刂频膬?nèi)容。酒店與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，產(chǎn)品銷售數(shù)量受到限制。酒店產(chǎn)品有最大限量，在建設(shè)完成后，客房保持固有間數(shù)、餐飲場(chǎng)地固定面積，因此平均房?jī)r(jià)或客單價(jià)是衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的重要指標(biāo)，每間房?jī)r(jià)若低于每間變動(dòng)成本和固有分?jǐn)偝杀荆频陮l(fā)生虧損。酒店成本控制管理要重視開源，開拓收入是酒店成本控制第一關(guān)鍵，酒店要以最少的資源匹配最優(yōu)的產(chǎn)出。酒店市場(chǎng)客源不確定，收入成本控制的目標(biāo)就是把不確定性轉(zhuǎn)化為確定，后方環(huán)節(jié)穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量輸出有利于提高入住率和客單價(jià)，實(shí)現(xiàn)收入最大化。2．降低產(chǎn)業(yè)鏈流轉(zhuǎn)成本是酒店成本控制的重點(diǎn)從建造環(huán)節(jié)看，酒店房屋土建和裝修固定成本在后期運(yùn)營(yíng)中是不可控的，因此在初始建設(shè)時(shí)，應(yīng)該考慮到酒店所處區(qū)域消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品檔次等因素對(duì)建造成本進(jìn)行控制，與后期運(yùn)營(yíng)相適應(yīng)，同時(shí)，在酒店設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)應(yīng)由運(yùn)營(yíng)人員參與意見，設(shè)計(jì)最適宜的產(chǎn)品流轉(zhuǎn)路線。從采購(gòu)環(huán)節(jié)看，食材成本一般占據(jù)酒店日常運(yùn)營(yíng)成本的30%-40%以上，食材成本供應(yīng)要及時(shí)、質(zhì)量要能夠保證，生鮮食材供需量大但價(jià)格每日波動(dòng)較大，酒店應(yīng)在貨比三家的基礎(chǔ)上，由非采購(gòu)部門對(duì)供應(yīng)商實(shí)施合理的質(zhì)量和價(jià)格評(píng)價(jià)機(jī)制。公司并非一味壓低價(jià)格，而是讓供應(yīng)商意識(shí)到，在價(jià)格區(qū)間合理的基礎(chǔ)上的共贏，才可獲得最大的收益，公司與誠(chéng)信的供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，引導(dǎo)供應(yīng)商主動(dòng)參與酒店成本管控，實(shí)現(xiàn)源頭成本控制。從人力資源看，人力成本占據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)成本的30%以上，是管控的重點(diǎn)。由于人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，酒店應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，明確崗位工作質(zhì)量要求，盡可能細(xì)化工作程序，減少不規(guī)范的操作帶來(lái)的額外損失。在此基礎(chǔ)上，酒店應(yīng)找尋運(yùn)營(yíng)問題存在較多的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，如餐飲洗菜環(huán)節(jié)由于時(shí)間集中且容易清洗不干凈，而傳菜員在前期準(zhǔn)備時(shí)間段等待時(shí)間較長(zhǎng)存在玩手機(jī)現(xiàn)象，經(jīng)過調(diào)整可以讓傳菜員在這個(gè)時(shí)間段去協(xié)助洗菜，提升服務(wù)效率的同時(shí)還可以精簡(jiǎn)部分人員。從能源成本看，水、電、汽占據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)成本的10%左右。酒店不僅要細(xì)分責(zé)任區(qū)域和人員，規(guī)范好時(shí)間和空間使用，減少跑冒滴漏，還要系統(tǒng)性規(guī)劃酒店能源使用，對(duì)于能源低效產(chǎn)出部門思考如何整體節(jié)能，如對(duì)于酒店的洗衣房需要熱水，有專門鍋爐供應(yīng)，單向鍋爐使用效能低效造成能源成本升高，因此可以在不降低質(zhì)量的情況下，對(duì)洗衣房業(yè)務(wù)或部分環(huán)節(jié)執(zhí)行外包，實(shí)現(xiàn)酒店綜合成本下降。從質(zhì)量成本看，質(zhì)量事故的隱性成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過賬面上顯現(xiàn)的賠償損失。酒店每一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤均可能出現(xiàn)質(zhì)量事故，酒店遭遇質(zhì)量問題退單，不僅有經(jīng)濟(jì)上的損失，對(duì)酒店信譽(yù)也造成巨大傷害。酒店應(yīng)對(duì)每一個(gè)質(zhì)量事故，要從整體產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)行分析，了解問題產(chǎn)生的根源，從而有針對(duì)性地改進(jìn)。如酒店客房住戶反饋臺(tái)面有水漬，那么并不僅僅是客房人員沒有做好檢查，而可能是清潔用品質(zhì)量的問題，無(wú)法讓客房打掃人員在有效時(shí)間里完成工作，這樣應(yīng)需要更換清潔用品的品牌，以達(dá)到清潔干凈的效果。
（二）平滑產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)是酒店成本控制的重心
酒店產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)信息溝通越緊密，產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)曲線越平滑，反向轉(zhuǎn)移越少，說明質(zhì)量控制越平穩(wěn)。收入不確定性為成本管理帶來(lái)巨大的阻礙，譬如食材采購(gòu)過多未及時(shí)消化以至形成積壓，長(zhǎng)期不新鮮的食材供應(yīng)拉低顧客評(píng)價(jià)，從而造成惡性循環(huán)，帶來(lái)整體業(yè)績(jī)下滑。產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)結(jié)緊密帶來(lái)的行業(yè)一貫性會(huì)帶來(lái)穩(wěn)健的業(yè)績(jī)，譬如一位客人在客房里看到一杯姜水，上面寫著“姜水有利于緩解感冒癥狀、請(qǐng)注意多休息”，這位客人感動(dòng)之余能夠感受到賓館內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈的一貫性、部門之間的協(xié)調(diào)性，以后只要出差他就會(huì)來(lái)到這家酒店。因此，建立各部門有效協(xié)作機(jī)制是酒店成本控制的重心，以此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的平滑運(yùn)轉(zhuǎn)，提升公司管理水平，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈成本控制體系的建立。
三、全產(chǎn)業(yè)鏈成本控制重要管理方法
酒店全產(chǎn)業(yè)鏈成本控制可以通過全面預(yù)算管理、績(jī)效考核、目標(biāo)成本法、價(jià)值工程分析等多種管理工具組合實(shí)現(xiàn)，通過建立三級(jí)考核中心形成全產(chǎn)業(yè)鏈成本控制體系。
（一）綜合多種管理工具，建立產(chǎn)業(yè)鏈成本管控機(jī)制
全面預(yù)算管理在公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃下統(tǒng)籌制定，可采取“由上而下、由下而上、上下結(jié)合”的方式制定年度預(yù)算，年度預(yù)算分解至月，收入和直接采購(gòu)成本預(yù)算分解至天，對(duì)預(yù)算執(zhí)行偏差及時(shí)預(yù)警，酒店對(duì)異常情況進(jìn)行調(diào)整糾偏，從而保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在全面預(yù)算管理基礎(chǔ)上，采取關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)法對(duì)重要責(zé)任部門和人員進(jìn)行考評(píng)，管理人員可以采用EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）指標(biāo)評(píng)價(jià)，提升管理人員對(duì)資本科學(xué)配置、有效產(chǎn)出的關(guān)注；員工考核中，可以采用宏觀成本管控指標(biāo)和與自身成本相關(guān)的成本管控指標(biāo)結(jié)合考評(píng)，引導(dǎo)員工不僅重視本崗位的成本管控，同樣關(guān)注公司整體成本控制情況，有利于部門之間的建立溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。通過運(yùn)用目標(biāo)成本法，酒店以實(shí)現(xiàn)顧客需求為目的，以有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)價(jià)格為目標(biāo)，從全產(chǎn)業(yè)鏈角度分配至各環(huán)節(jié)成本，對(duì)于效用低的成本進(jìn)行再優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)資源有效配置、全產(chǎn)業(yè)鏈成本優(yōu)化。在對(duì)產(chǎn)品成本優(yōu)化過程中，具體可采用價(jià)值工程分析，通過產(chǎn)品成本組成與產(chǎn)品功能效果的比值關(guān)系尋找系統(tǒng)降低成本、提高成本效能的途徑，改進(jìn)新產(chǎn)品或新工藝設(shè)計(jì)，以最低的成本實(shí)現(xiàn)客戶最高的期望要求。
（二）以三級(jí)考核建立產(chǎn)業(yè)鏈成本管控執(zhí)行體系
酒店內(nèi)部設(shè)置三級(jí)考核，建立起產(chǎn)業(yè)鏈成本管控執(zhí)行體系。分別對(duì)綜合管理人員、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、后勤保障部門三個(gè)層面分別設(shè)立戰(zhàn)略、利潤(rùn)、成本三級(jí)考核。高管包括總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等，主要從戰(zhàn)略層面設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)業(yè)鏈成本流轉(zhuǎn)體系，完成行業(yè)定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源配置、資金信用循環(huán)等整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo)，引導(dǎo)公司資源有效配置；客房、餐飲、前廳、銷售等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，主要從部門內(nèi)部組織做好生產(chǎn)、服務(wù)工作，以部門經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和客戶滿意度作為考核主要指標(biāo)，協(xié)調(diào)部門內(nèi)成本有效利用，完成組織目標(biāo)；后勤保障部門以行政、工程為主，重視公司成本基礎(chǔ)管控，對(duì)端口成本運(yùn)行實(shí)施監(jiān)控和管理。通過三級(jí)考核運(yùn)行機(jī)制建立起產(chǎn)業(yè)鏈成管控執(zhí)行體系，有效運(yùn)用多種管理工具推進(jìn)公司全產(chǎn)業(yè)鏈成本管控。
四、酒店全產(chǎn)業(yè)鏈成本控制遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施
（一）單體酒店成本控制普遍得不到有效執(zhí)行
1．成本控制機(jī)制得不到有效執(zhí)行因?yàn)榫频陿I(yè)一般工作繁重、工資水平高，對(duì)高學(xué)歷人才吸引力不大。大多數(shù)酒店基層人員學(xué)歷高中以下，很多中層管理人員也是從服務(wù)員一步步做起來(lái)，他們可以執(zhí)行慣性的要求，但缺乏創(chuàng)新和改革思維，對(duì)工作總結(jié)、數(shù)據(jù)核算及分析天然抗拒，這對(duì)成本控制分析工作帶來(lái)了極大的困難。2．成本控制重要管控力量缺失酒店作為特殊行業(yè)，前端的客房和餐飲服務(wù)是明顯成效，傳統(tǒng)管理中因?yàn)楹笈_(tái)人員不產(chǎn)生增值已盡可能精簡(jiǎn)。但筆者以為這是一個(gè)誤區(qū)，后臺(tái)力量應(yīng)有效匹配，并非越少越好。如財(cái)務(wù)人員如果僅僅只有出納和核算人員，缺少了對(duì)業(yè)務(wù)的整理和分析，從而導(dǎo)致重要成本數(shù)據(jù)監(jiān)控力量的缺失，如果僅靠前端人員的自覺性，就無(wú)法發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制漏洞，從而在現(xiàn)實(shí)中引發(fā)很多舞弊現(xiàn)象。
（二）實(shí)施全產(chǎn)業(yè)鏈成本控制的措施
1．建立長(zhǎng)短期結(jié)合的員工培訓(xùn)機(jī)制招聘行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，除新員工短期急訓(xùn)外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工長(zhǎng)期的培訓(xùn)，提升整體認(rèn)知水平，如對(duì)高管人員進(jìn)行戰(zhàn)略管理方面培訓(xùn)，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行組織績(jī)效提升方面培訓(xùn)，對(duì)員工加強(qiáng)技能和素質(zhì)素養(yǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)可以提高員工對(duì)公司的向心力，員工素養(yǎng)的提升能夠提高酒店綜合管理水平，是有效實(shí)施全產(chǎn)業(yè)鏈成本控制的基礎(chǔ)。2．提高信息化水平深化成本管控酒店應(yīng)推進(jìn)各部門信息化水平，并連點(diǎn)成線，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈信息流的連接運(yùn)轉(zhuǎn)。通過信息化公司可以提高端對(duì)端溝通的快捷，有效提升服務(wù)，如前臺(tái)對(duì)客人在餐飲、客房區(qū)域的信息掌握可以對(duì)客人進(jìn)行溫馨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。信息化更易發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的問題，對(duì)于響應(yīng)不及時(shí)現(xiàn)象進(jìn)行跟蹤反饋并解決。同時(shí)，信息化積累起數(shù)據(jù)池，為管理人員對(duì)流程運(yùn)行和資源有效性分析提供了翔實(shí)的依據(jù)。3．形成成本管控手冊(cè)有效指導(dǎo)員工成本管控手冊(cè)應(yīng)明確成本控制制度、流程、風(fēng)險(xiǎn)控制等內(nèi)容，并建立與之相匹配的崗位。公司在推進(jìn)成本管控中，將有效的措施和流程通過執(zhí)行、反饋、修正和固化的程序沉淀下來(lái)，持續(xù)完善全產(chǎn)業(yè)鏈成本管控流程圖，有效指導(dǎo)員工實(shí)施成本控制動(dòng)作，并進(jìn)而形成公司成本控制文化。4．打造敏捷組織體系適應(yīng)不同環(huán)境下成本管控特殊期間，酒店非正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下，固有的成本管控措施已不能起到有效的約束作用。酒店應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化，編制不同控制環(huán)境下多套成本控制方案，調(diào)整成本控制重點(diǎn)，迅速組織敏捷服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)有效措施應(yīng)對(duì)。如果酒店確實(shí)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，應(yīng)盡量降低活動(dòng)人員、活動(dòng)頻次，合理排班，保留必要人員維持正常運(yùn)營(yíng)外，最大化降低成本；及時(shí)獲得稅收政策，爭(zhēng)取最大稅收優(yōu)惠等。
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關(guān)鍵詞:酒店 財(cái)務(wù)管理 成本控制
一、酒店成本控制的意義
酒店的經(jīng)營(yíng)過程其實(shí)就是一個(gè)耗費(fèi)的過程，但必須要在這個(gè)過程中降低成本。酒店要提高經(jīng)濟(jì)效益迎合市場(chǎng)需求就要合理控制成本。通過成本控制，可以降低酒店在經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，提高在同行企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。但酒店在進(jìn)行成本控制時(shí)，必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和多年積淀的酒店文化相結(jié)合，不能盲目的追求降低成本控制。酒店在經(jīng)營(yíng)中如果對(duì)成本控制不嚴(yán)加管理有可能造成不必要的浪費(fèi)，從而降低贏利能力。但是對(duì)成本控制無(wú)序的濫用規(guī)章制度，則有可能造成服務(wù)質(zhì)量降低、員工情緒不穩(wěn)定等問題，也不利于酒店的發(fā)展。所以說進(jìn)行酒店財(cái)務(wù)成本控制不能盲目追求眼前利益，一定要與酒店的文化特色相結(jié)合來(lái)實(shí)行。
二、成本控制對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)的重要性
第一，目前大部分旅客選擇服務(wù)質(zhì)量好價(jià)格合理的酒店。有效的成本控制可以迅速的招攬顧客擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
第二，酒店的低成本經(jīng)營(yíng)有利于抵御許多不明因素的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)酒店的必備材料價(jià)格上漲幅度較大時(shí)會(huì)直接影響到酒店的經(jīng)營(yíng)，而低成本則能夠起到減少損失或維持經(jīng)營(yíng)的作用；同時(shí)還能在較大的程度上保持酒店原價(jià)格的執(zhí)行，有利于維護(hù)老客戶吸引新客戶。
三、 酒店業(yè)成本控制的范圍
酒店的經(jīng)營(yíng)范圍針對(duì)普通酒店而言基本涵蓋餐飲、客房、能源消耗這幾個(gè)方面。級(jí)別比較高的酒店涵蓋的范圍廣一些，但這三個(gè)方面是酒店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。酒店業(yè)成本控制的范圍基本包括原料采購(gòu)、原材料的驗(yàn)收、儲(chǔ)存和發(fā)放、食品和酒水的加工和制作、人工成本等。
(一)采購(gòu)
采購(gòu)是成本控制中非常重要的部分，是酒店經(jīng)營(yíng)的第一環(huán)節(jié)，酒店贏利的幾個(gè)方面都與采購(gòu)有著比較密切的聯(lián)系。從降低成本上來(lái)說采購(gòu)要根據(jù)酒店的檔次以及采購(gòu)量衡量，選擇有利于酒店的采購(gòu)模式，比如協(xié)議采購(gòu)、招標(biāo)采購(gòu)、詢比價(jià)采購(gòu)等方法，進(jìn)行質(zhì)量對(duì)比與價(jià)格分析，選擇質(zhì)量好、價(jià)格便宜的產(chǎn)品。根據(jù)酒店業(yè)的市場(chǎng)規(guī)律制定采購(gòu)計(jì)劃并有效執(zhí)行，盡量安排有采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行采購(gòu)，做到德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取?/p>
(二)驗(yàn)收與庫(kù)存
驗(yàn)收必須謹(jǐn)慎，防止以次充好、假冒偽劣的產(chǎn)品進(jìn)入酒店使用環(huán)節(jié)。由于酒店的特殊性和多元化，其所處位置和地理環(huán)境有所不同，比如有的在繁華城市中心、有的遠(yuǎn)離鬧區(qū)、有的深處旅游景區(qū)、有的在城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，大部分所儲(chǔ)貨物比較易壞，儲(chǔ)存者必須有豐富的儲(chǔ)存經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同的貨物采用不同的儲(chǔ)存辦法，必須把貨物損失降到最低點(diǎn)，這樣飯店的庫(kù)存損失也就降到了最低點(diǎn)。再者庫(kù)存員對(duì)貨物的庫(kù)存量要及時(shí)上報(bào)，對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品有一定的認(rèn)知性，比如一些易壞、保鮮類的產(chǎn)品離保質(zhì)期將近，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)部門的營(yíng)銷方略促銷出去，既降低了損失又實(shí)現(xiàn)了靈活經(jīng)營(yíng)。酒店降低了損失，客戶贏得了滿意。
(三)加工環(huán)節(jié)
加工環(huán)節(jié)則主要是餐飲方面的廚房成本控制，餐飲成本控制要建立標(biāo)準(zhǔn),防止浪費(fèi)和欺騙。餐飲部各餐廳菜單上的每一道菜肴,都必須有一份標(biāo)準(zhǔn)的成本核算單。每一道菜肴的標(biāo)準(zhǔn)份量、烹飪規(guī)格、操作方法、所有原料和輔助配料的名稱、分量、單價(jià)都必須一一核算并記錄在案。“標(biāo)準(zhǔn)菜單配方”是各個(gè)餐廳廚師日常操作的樣板,成本控制部門據(jù)此進(jìn)行成本核算和控制,分析實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的差異,發(fā)現(xiàn)有不正常或不合理成本差異時(shí)要查明原因,及時(shí)改正。
(四)培養(yǎng)員工成本意識(shí)，建立勤儉節(jié)約的企業(yè)文化
酒店員工都處于成本發(fā)生或耗費(fèi)的最前沿，成本控制的好與壞，歸根結(jié)底取決于員工的個(gè)體行為。我們必須對(duì)在職員工進(jìn)行成本教育和培養(yǎng)，使之形成為酒店企業(yè)文化的的一部分。只有當(dāng)每一位管理人員、每一位員工都能自覺的節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，酒店才能真正地形成一種以勤儉節(jié)約為美的文化氛圍，才能做到成本最低，才能使酒店更具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。
四、酒店在財(cái)務(wù)管理中的成本控制措施
(一)建立完善財(cái)務(wù)管理體制，制定嚴(yán)格的工作程序、制度和標(biāo)準(zhǔn)
在我國(guó)的一些地區(qū)，酒店的財(cái)務(wù)管理并沒有跳出原前固有的模式，其重要性并沒有完全得到體現(xiàn)，表現(xiàn)為財(cái)務(wù)管理在成本控制中的地位不夠突出，隨意性較大沒有科學(xué)的指導(dǎo)思想。 許多酒店連基本的財(cái)務(wù)總監(jiān)都沒有，即使有也是一個(gè)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)部門并沒有進(jìn)入到管理層。它根本不了解酒店各部門的實(shí)際情況，也就對(duì)財(cái)務(wù)支出提不出合理化的建議，更做不到有效控制成本。財(cái)務(wù)部門本身的監(jiān)督控制作用也就形同虛設(shè)。在加強(qiáng)成本控制中,要制定一套行之有效的工作程序、制度和標(biāo)準(zhǔn)。首先,要理順生產(chǎn)流程,廚房的生產(chǎn)流程包括加工、配置和烹飪?nèi)矫妗Ｆ浯?建立生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)品制作規(guī)格進(jìn)行數(shù)量化,隨時(shí)消除一切操作性誤差,確保食品質(zhì)量達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)。再次,在標(biāo)準(zhǔn)制定后,必須對(duì)廚房各流程進(jìn)行監(jiān)控,保證制作過程中各環(huán)節(jié)能達(dá)標(biāo);嚴(yán)格要求廚師按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作,用定廚定爐定時(shí)的辦法來(lái)控制,統(tǒng)計(jì)出菜的速度數(shù)量和質(zhì)量。最后,制定控制辦法來(lái)確保整個(gè)控制過程的有效性,當(dāng)前酒店管理中一般采取程序控制法、責(zé)任控制法、重點(diǎn)控制法等幾種方法。
(二)建立科學(xué)合理、完整細(xì)化的成本預(yù)算
上面的原因我們應(yīng)經(jīng)分析的很清楚了，財(cái)務(wù)管理部門對(duì)市場(chǎng)情況、各部門的費(fèi)用支出情況不了解，就無(wú)法做出年度財(cái)政預(yù)算，下達(dá)不了消耗的定額，更不要提餐飲的成本預(yù)算、現(xiàn)金收支預(yù)算等等。這對(duì)酒店的發(fā)展有百害而無(wú)一利。所以加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，建立科學(xué)的核算體系，完整、細(xì)化成本預(yù)算是必須的。在整個(gè)成本控制中，采購(gòu)是比較重要的。為了能夠有效的進(jìn)行酒店采購(gòu)成本控制，應(yīng)該在今后的經(jīng)營(yíng)中將采購(gòu)納入財(cái)務(wù)部密切監(jiān)控的范疇，并參與酒店的基本管理。這樣既加強(qiáng)了各個(gè)部門間的聯(lián)系又在管理中比較實(shí)際的了解市場(chǎng)的行情，能夠及時(shí)的對(duì)采購(gòu)方面支出做出隨市場(chǎng)變化的合理調(diào)整。另外，財(cái)務(wù)部參與了酒店的管理，結(jié)合酒店的實(shí)際需要做出科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、適合酒店發(fā)展的預(yù)算財(cái)務(wù)，這樣既彌補(bǔ)了原前存在的漏洞，又科學(xué)的節(jié)約了開支。
(三)更新落后設(shè)備與加強(qiáng)內(nèi)部管理
有些酒店建店的時(shí)間較長(zhǎng)，設(shè)備老化情況嚴(yán)重。一方面，發(fā)生故障的頻率較高，既會(huì)增加維修成本，又會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。比如在旅游的旺季，由于設(shè)備老化維修而給客人造成不便，會(huì)嚴(yán)重影響到旅客的心情，從而影響到酒店的聲譽(yù)，另一方面維修費(fèi)也不少，得不償失。由于酒店涉及到需要管理的方面比較多如照明、水源、電器、床被、衛(wèi)生用品等直接關(guān)系到耗能和服務(wù)質(zhì)量，必須結(jié)合各崗位實(shí)際情況制定規(guī)章制度。采購(gòu)和加工方面主要是加強(qiáng)監(jiān)督，認(rèn)真考核。能源消耗方面，主要是在餐飲部、客房這兩個(gè)耗能大的部門，酒店下達(dá)指標(biāo)進(jìn)行控制，并落實(shí)到個(gè)人。發(fā)展集思廣益的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)大家想出節(jié)源措施。日常設(shè)備方面要注意維護(hù)保養(yǎng)，制定出相應(yīng)計(jì)劃。全方位在酒店倡導(dǎo)合理支配避免浪費(fèi)的工作思想。
五、結(jié)束語(yǔ)
酒店餐飲企業(yè)應(yīng)引進(jìn)新型的經(jīng)營(yíng)理念，以降低生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，最終使企業(yè)進(jìn)入一條順暢的發(fā)展軌道，提高到一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)管理水平。酒店財(cái)務(wù)管理中的成本控制絕對(duì)是一副幫助其發(fā)展的良藥，我們要充分認(rèn)識(shí)到它的重要性，把成本控制利用得當(dāng)在酒店餐飲業(yè)中大展風(fēng)采。
參考文獻(xiàn)：
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Abstract： Hotel Cost Control is an obligatory subject for college students who are major in hotel management. This paper analyzes the hotel cost control subject's characteristic and problems of college education. And it also puts up with the strategies of reform and innovation of ecotourism teaching，tries to promote the education in China.
關(guān)鍵詞： 酒店管理專業(yè)；酒店成本控制；教學(xué)
Key words： hotel management；hotel cost control；teaching
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）16-0263-03
0 引言
目前，我國(guó)酒店成本控制不盡人意，酒店成本居高不下已經(jīng)成為許多酒店利潤(rùn)空間縮小甚至虧損的主要原因，這決定了酒店成本控制在酒店經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略意義。為了順應(yīng)酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)的需要，《酒店成本控制》成為酒店管理專業(yè)必修課程。然而，由于我國(guó)酒店管理專業(yè)起步較晚，《酒店成本控制》課程的教學(xué)與改革也仍處于不斷發(fā)展完善中。本文針對(duì)當(dāng)前《酒店成本控制》課程本科階段的教學(xué)實(shí)踐現(xiàn)狀及存在的問題，分析如何在有限課程教學(xué)時(shí)間內(nèi)，讓本科學(xué)生掌握酒店成本的基本原理并深入學(xué)習(xí)國(guó)際國(guó)內(nèi)飯店成本控制管理發(fā)展新趨勢(shì)，如何提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)，如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣等問題后，提出相應(yīng)的課程教學(xué)改革措施，以期為《飯店成本控制》教學(xué)改革與創(chuàng)新探索一條路徑。
1 課程教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容
1.1 課程教學(xué)目標(biāo)
當(dāng)前的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是設(shè)備、裝修等硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)，而是酒店經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。而酒店業(yè)管理人員要了解和掌握現(xiàn)代酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和操作領(lǐng)域的知識(shí)，而且全面掌握現(xiàn)代酒店業(yè)的成本管理和實(shí)務(wù)運(yùn)作能力。故本課程教學(xué)的總體目標(biāo)：通過本課程學(xué)習(xí)具有酒店財(cái)務(wù)管理與控制的理念及基本理論，并具有酒店財(cái)務(wù)管理與控制實(shí)踐動(dòng)手能力。具體目標(biāo)為：①全面了解本課程的內(nèi)容體系與結(jié)構(gòu)，正確認(rèn)識(shí)本課程的性質(zhì)、特點(diǎn)、目的、任務(wù)和學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容。②掌握酒店成本控制的基本概念、基本理論和基本內(nèi)容。③能綜合分析各大星級(jí)酒店管理中面臨的各種實(shí)際問題，從整體上能把握飯店成本管理的基本態(tài)勢(shì)，并對(duì)成本管理實(shí)踐中存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題做出一定的判斷和思考。④結(jié)合酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，使大學(xué)生了解酒店成本控制的最新動(dòng)態(tài)和新理念。⑤通過課程學(xué)習(xí)，對(duì)成本控制有所認(rèn)識(shí)和理解的基礎(chǔ)之上，培養(yǎng)本科生的入住飯店的低碳消費(fèi)意識(shí)，酒店管理的成本控制意識(shí)。
1.2 教學(xué)內(nèi)容
《酒店成本控制》主要講授內(nèi)容包括：酒店成本控制的概念、分類；酒店成本控制利用的手段及工具；酒店成本控制的預(yù)測(cè)與預(yù)算；酒店采購(gòu)、驗(yàn)收、存貨的倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)放、食品生產(chǎn)加工等環(huán)節(jié)的成本控制；酒店飲料、客房、能源、人工、營(yíng)銷等內(nèi)容的成本控制；酒店成本控制的績(jī)效評(píng)價(jià)等。
2 課程教學(xué)現(xiàn)狀與問題分析
2.1 適用教材嚴(yán)重缺乏
當(dāng)前國(guó)內(nèi)外關(guān)于成本控制方面的教材非常多，但是酒店成本控制的教材非常匱乏，教材建設(shè)方面存在以下幾個(gè)問題：①適合酒店管理專業(yè)本科學(xué)生的教材非常少。現(xiàn)存教材一類為企業(yè)成本控制教材，內(nèi)容體系多以工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程為企業(yè)控制的主要環(huán)節(jié)，理論性強(qiáng)，具體操作指導(dǎo)性弱。②適合我國(guó)酒店業(yè)成本控制非常少。與國(guó)際酒店相比，我國(guó)酒店業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、功能結(jié)構(gòu)比較單一和雷同，單體酒店較多，集團(tuán)化發(fā)展較差。但是在當(dāng)前旅游業(yè)迅猛發(fā)展的背景下，對(duì)酒店業(yè)及酒店人才提出巨大的需求，也為酒店人才培養(yǎng)工作提出新要求。但現(xiàn)有的《酒店成本控制》課程可供選擇的教材較少，尤其是適合中國(guó)國(guó)情的教材較為缺乏。③適合實(shí)際操作的教材少。一些教材普遍存在知識(shí)體系不夠明晰、理論性過強(qiáng)、缺乏可操作性，大多數(shù)酒店成本控制教材多偏重餐飲的成本控制，對(duì)客房成本、能源成本等方面涉及非常少。另一類教材，雖然以酒店企業(yè)為對(duì)象，并有大量的實(shí)際操作性內(nèi)容，但理論指導(dǎo)太少，很多內(nèi)容多為操作指南，缺乏系統(tǒng)性。以上教材問題，難以滿足酒店管理專業(yè)本科高質(zhì)量教學(xué)需求。可見，加強(qiáng)酒店管理本科《酒店成本控制》教材建設(shè)，是旅游業(yè)對(duì)酒店管理教育和旅游學(xué)科建設(shè)提出的迫切要求。
2.2 案例教學(xué)法缺失
酒店成本控制課程教學(xué)中，教學(xué)方法比較單一。在交織的復(fù)雜財(cái)務(wù)知識(shí)和酒店成本控制的實(shí)務(wù)操作中，由于教師缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，往往注重書本知識(shí)傳授，多以理論講述為主，缺乏生動(dòng)靈活的案例進(jìn)行深入講解。案例教學(xué)比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式的優(yōu)勢(shì)：案例教學(xué)可以再造現(xiàn)實(shí)情境，在老師的有意識(shí)地引導(dǎo)和啟發(fā)下，學(xué)生可以根據(jù)某一理論概念或某一理論要點(diǎn)探索解決酒店成本控制實(shí)際問題的途徑與方法，有利于增強(qiáng)本科生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、提高本科生的分析問題與解決問題的綜合能力，有效地提高了本科生的實(shí)踐能力。由此可見，案例教學(xué)法成為學(xué)生們易于理解和接受所學(xué)知識(shí)的一種行之有效的教學(xué)方法。應(yīng)在實(shí)際教學(xué)中大量開展案例教學(xué)法。
2.3 實(shí)踐教學(xué)比較缺乏
酒店管理專業(yè)作為一門科學(xué)，通常情況下具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。對(duì)酒店管理人才進(jìn)行培養(yǎng)，其目的就是培養(yǎng)具有實(shí)踐操作能力，同時(shí)具有解決實(shí)際問題能力的酒店從業(yè)人員。盡管實(shí)踐教學(xué)力度在現(xiàn)代酒店管理專業(yè)教學(xué)中得到不斷的鞏固和提升，但是該專業(yè)的多數(shù)學(xué)生依然側(cè)重于理論知識(shí)的積累，其實(shí)踐操作能力在一定程度上不能滿足酒店業(yè)發(fā)展的需要。對(duì)于《酒店成本控制》這門課程，在教學(xué)過程中，通常情況下普遍存注重理論、輕實(shí)踐的現(xiàn)象。其教學(xué)方法方面，依然是以教師講授為主，在實(shí)習(xí)實(shí)踐學(xué)習(xí)方面在一定程度上明顯存在不足，進(jìn)一步忽視了理論與實(shí)踐的結(jié)合。
2.4 師資力量比較薄弱
《酒店成本控制》課程內(nèi)容就決定了任課教師需同時(shí)具備財(cái)務(wù)知識(shí)和酒店管理知識(shí)的理論功底，同時(shí)還需要有財(cái)務(wù)管理實(shí)踐和酒店管理實(shí)踐的豐富經(jīng)驗(yàn)。只有在理論與實(shí)踐能力雙結(jié)合的情況下，課程教學(xué)效果才能彰顯。然而，當(dāng)前酒店管理專業(yè)的課程老師要不只有酒店管理學(xué)科背景，要不就只有財(cái)務(wù)管理學(xué)科背景，同時(shí)擁有兩者的學(xué)科背景的老師非常少，這樣的師資力量為《酒店成本控制》課程教學(xué)也帶來(lái)了不少困擾。
3 課程教學(xué)改革與創(chuàng)新措施
3.1 加大教材建設(shè)，完善教學(xué)內(nèi)容
酒店，作為服務(wù)行業(yè)的典型企業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品既是生產(chǎn)用品也是一種消費(fèi)品，其生產(chǎn)加工過程中具有無(wú)形性、生產(chǎn)與銷售同時(shí)性、產(chǎn)品質(zhì)量具有不可逆性。其成本發(fā)生具有無(wú)形性、分散性以及可控難度大等特點(diǎn)。直接套用其他企業(yè)成本控制管理的理念及模式根本不適用酒店業(yè)，所以對(duì)當(dāng)前教材進(jìn)行加大修訂力度，結(jié)合酒店業(yè)的業(yè)務(wù)特征，酒店生產(chǎn)、加工、提供服務(wù)等流程環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地補(bǔ)充完善酒店成本控制的具體內(nèi)容。教材建設(shè)應(yīng)注意的原則：①系統(tǒng)性原則。以成本管理與控制的基本理論，酒店管理理論為教材建設(shè)的基礎(chǔ)理論，以星級(jí)酒店成本管理與控制的對(duì)象為主要內(nèi)容，以國(guó)際國(guó)內(nèi)酒店成本控制先進(jìn)的案例模式為補(bǔ)充，重新架構(gòu)酒店成本控制教學(xué)內(nèi)容。②以理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。教材建設(shè)中，不僅有完整系統(tǒng)的理論知識(shí)，還需要考慮融入大量的案例、課后習(xí)題。案例是理論與實(shí)踐教學(xué)的媒介，習(xí)題是一種實(shí)踐的模擬練習(xí)，建議每一章都設(shè)計(jì)導(dǎo)入案例，情景案例，課后案例分析題。③易操作性原則。涉及客房、餐飲等部門的酒店成本控制內(nèi)容，教材設(shè)計(jì)需要詳細(xì)，具體操作寫明步驟和要求，能真正指導(dǎo)學(xué)生實(shí)際操作，能學(xué)以致用，在學(xué)完《酒店成本控制》課程，如果定崗實(shí)習(xí)或是上班后就能熟練運(yùn)用方面和技能進(jìn)行成本管理。
3.2 創(chuàng)新課程教學(xué)方法
3.2.1 創(chuàng)建以“學(xué)生為中心”，自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式
轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，試以“授之以漁”的教學(xué)法，以學(xué)生為中心，積極為學(xué)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)和平臺(tái)，展開以學(xué)生為主導(dǎo)的自主學(xué)習(xí)模式，具體方式可以采取：①課堂討論法：老師根據(jù)酒店成本控制某一問題，提前布置，讓學(xué)生課后收集資料，撰寫課堂現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)總結(jié)，然后制作多媒體課件，在課堂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示匯報(bào)，并設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)提問及老師提問環(huán)節(jié)，讓學(xué)生作答。這種課前準(zhǔn)備，課下學(xué)生準(zhǔn)備材料，課上匯報(bào)討論的授課模式，打破“教師為主，學(xué)生為輔”的傳統(tǒng)的教學(xué)模式，進(jìn)而在一定程度上調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，一方面便于學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，另一方面便于培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)能力和創(chuàng)新能力。②角色模擬法。讓學(xué)生與教師交換角色，遴選難度不大、內(nèi)容比較豐富的教學(xué)內(nèi)容，如客房、餐飲等成本管理教學(xué)內(nèi)容交給學(xué)生，讓學(xué)生模擬教師角色，根據(jù)老師事前布置的教學(xué)內(nèi)容備課，以小組為單位，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容組織、PPT制作，現(xiàn)場(chǎng)授課，集體答疑等分工合作。
3.2.2 采用多樣化的現(xiàn)代化教學(xué)手段
課程教學(xué)中，首先教師應(yīng)該樹立現(xiàn)代化教學(xué)理念，從戰(zhàn)略管理的高度，充分備課，收集大量現(xiàn)代酒店成本管理的先進(jìn)理念及模式，指導(dǎo)學(xué)生站在酒店業(yè)發(fā)展的前沿。在教學(xué)手段上，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，如契合教學(xué)內(nèi)容，事前收集有關(guān)視頻、圖片、音像制品等教學(xué)資料，通過教學(xué)軟件制作成精美的PPT，以便在課堂生動(dòng)形象地展示，創(chuàng)造一些酒店管理情境，加大教學(xué)信息量、提高教學(xué)效率。另外，把利用現(xiàn)代化教育技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，把課堂內(nèi)延伸到課堂外，把課堂內(nèi)延伸到課堂后，師生之間利用網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行網(wǎng)路教學(xué)和課后交流，特別是對(duì)課后習(xí)題和案例輔導(dǎo)，老師可以及時(shí)與學(xué)生交流，增進(jìn)學(xué)生對(duì)問題的理解和知識(shí)的掌握，提高教學(xué)內(nèi)的教學(xué)效果。
3.2.3 加強(qiáng)案例教學(xué)
酒店成本控制需要大量的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)理論，而酒店管理專業(yè)學(xué)生財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的基礎(chǔ)知識(shí)比較欠缺，大量的成本管理方法、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)法，酒店成本控制基本手段需要建立在感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)知、理解及掌握。案例是課程內(nèi)容導(dǎo)入、核心內(nèi)容重點(diǎn)提示、難點(diǎn)問題分析的最佳媒介。以案例進(jìn)行教學(xué)，可以再現(xiàn)星級(jí)酒店很多現(xiàn)實(shí)、靈活的各種狀況，有利于情景教學(xué)，有利于老師理論結(jié)合實(shí)際進(jìn)行講解、剖析，提高對(duì)酒店成本控制理論知識(shí)的理解和綜合運(yùn)用。
3.2.4 實(shí)施課題研究進(jìn)入課堂的教學(xué)嘗試
教學(xué)時(shí)，提出酒店成本控制中思辨性問題，熱門問題，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加與教師的科研活動(dòng)，針對(duì)某一問題，積極提出問題，以保持“問題意識(shí)”分析看待當(dāng)前現(xiàn)代酒店成本管理問題，做到在“干中學(xué)”、“邊學(xué)邊干”，能在研究型學(xué)習(xí)中提高自身信息資料收集整理的能力、論文撰寫能力等。讓老師在研究型教學(xué)中激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，更重要地也同時(shí)促進(jìn)了教師本身的科研水平和能力。
3.2.5 加大實(shí)踐教學(xué)
推動(dòng)實(shí)施人才培養(yǎng)的“工學(xué)結(jié)合”模式，深化教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化的旅游院校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，《酒店成本控制》課程設(shè)計(jì)中適當(dāng)?shù)丶尤雽?shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，如課程見習(xí)，課程實(shí)習(xí)，提高在校大學(xué)生的酒店服務(wù)管理技能。
3.3 加強(qiáng)校企交流合作
①走出去。在老師的帶領(lǐng)下，走出課堂，深入酒店企業(yè)進(jìn)行課程觀摩，見習(xí)，獲取感性認(rèn)識(shí)。或者成立以老師和學(xué)生共同參與的科研團(tuán)隊(duì)，承接政府部門、旅游企業(yè)的各項(xiàng)酒店項(xiàng)目，如酒店人力資源培訓(xùn)、酒店技能大賽等，發(fā)揮旅游科研機(jī)構(gòu)為地方企業(yè)服務(wù)的作用。②引進(jìn)來(lái)。任課教師可以有計(jì)劃地邀請(qǐng)一些旅游企業(yè)專業(yè)人士或是在星級(jí)酒店任職的學(xué)長(zhǎng)們到課堂與本科生進(jìn)行形式多樣的學(xué)術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)交流，讓學(xué)生了解酒店業(yè)對(duì)人才市場(chǎng)的需求及要求，了解酒店管理國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)。在課程教學(xué)中，根據(jù)酒店業(yè)當(dāng)前的熱點(diǎn)問題、重點(diǎn)問題及難點(diǎn)問題，如目前能源成本控制，綠色酒店管理等問題，請(qǐng)來(lái)酒店業(yè)企業(yè)相關(guān)人員作專題報(bào)告。
3.4 加大師資力量的培訓(xùn)和建設(shè)
有理論、懂技術(shù)、熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)的高素質(zhì)培訓(xùn)師資隊(duì)伍是《酒店成本控制》課程改革發(fā)展的關(guān)鍵。充分發(fā)揮旅游院校在人才建設(shè)中的作用，推進(jìn)旅游院校的校企結(jié)合和產(chǎn)學(xué)研一體化，為旅游院校建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地創(chuàng)造條件，提高酒店管理專業(yè)教師理論聯(lián)系實(shí)際的能力，積極從業(yè)外引進(jìn)大量的專業(yè)技術(shù)人才從事酒店成本控制講學(xué)工作，或推進(jìn)旅游院校的教師到旅游企業(yè)內(nèi)掛職，建立一支“雙師型”的旅游教育培訓(xùn)師資隊(duì)伍。
參考文獻(xiàn)：
[1]王起靜.酒店成本控制[M].廣州：廣州旅游出版社，2004.
關(guān)鍵詞：酒店業(yè)；餐飲成本；建議和應(yīng)用
一、酒店業(yè)餐飲成本概述
酒店餐飲成本是酒店餐飲部門在經(jīng)營(yíng)和為客人提供服務(wù)的過程中消耗的原材料和能源、人工費(fèi)用及其他成本費(fèi)用。
按照成本費(fèi)用和業(yè)務(wù)量之間的關(guān)系，可以將餐飲成本分為變動(dòng)成本、固定成本和混合成本[1]。固定成本是指其總額不隨經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量的增減變動(dòng)而變動(dòng)的成本，如餐飲部經(jīng)理的工資和福利，折舊費(fèi)等；變動(dòng)成本是指食品成本等會(huì)隨著營(yíng)業(yè)務(wù)量變化而發(fā)生變化的成本；混合成本是其中一部分費(fèi)用是跟著業(yè)務(wù)量的變化而變化，一部分是不隨業(yè)務(wù)量變化的成本，如能耗。
酒店餐飲成本控制的主要內(nèi)容是對(duì)食品及酒水成本控制。通常酒店的餐飲食品成本占酒店食品收入的30-40%之間為正常水平，如果未能實(shí)現(xiàn)較好控制導(dǎo)致食品成本超過50%，將大大減少酒店利潤(rùn)。
二、當(dāng)前酒店業(yè)餐飲成本控制存在的問題
（一）成本控制程度低
由于酒店部門較多，且員工個(gè)人意識(shí)及文化水平不一，加之酒店各部門管理力度不足，導(dǎo)致酒店雖然一方面大力倡導(dǎo)節(jié)約和成本控制，但是效果往往并不理想，使得酒店成本控制程度較低，食品及其他成本存在浪費(fèi)的情況。
（二）餐飲各環(huán)節(jié)控制不力
酒店餐飲的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)較多，且不同環(huán)節(jié)的要求及工藝不同[2]。因此只要有一個(gè)問題出現(xiàn)在某一個(gè)環(huán)節(jié)中，就會(huì)致使餐飲的成本增加，餐飲業(yè)成本控制存在問題的原因之一就在于餐飲人員過多，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.采購(gòu)環(huán)節(jié)。酒店在采購(gòu)餐飲原材料的時(shí)候，其中非常重要的角色就是廚師。廚師將根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)日常消耗量提出合理的食材（泛指所有廚房食品原材料）采購(gòu)用量，并且在申請(qǐng)單中添加備注，再提交給采購(gòu)部。采購(gòu)部首先需要檢查采購(gòu)申請(qǐng)單，將科學(xué)的采購(gòu)方案制定出來(lái)，并將其呈交成本及財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，最后通知供應(yīng)商發(fā)貨。然而，大多數(shù)廚師長(zhǎng)并沒有充分意識(shí)到食品成本控制的重要性，往往抱著“大概”、“差不多”的態(tài)度來(lái)制定采購(gòu)計(jì)劃，導(dǎo)致采購(gòu)量與實(shí)際使用量存在明顯差異，考慮到食品的保鮮時(shí)間，更容易造成浪費(fèi)。此外，產(chǎn)品供貨商們也存在以次充好，將不好的產(chǎn)品夾雜在好的產(chǎn)品中企圖蒙混過關(guān)的情況，這便加劇了食品成本控制情況的惡化進(jìn)而影響成本控制的效果。
2.驗(yàn)收環(huán)節(jié)。酒店收貨人員和廚師應(yīng)一起驗(yàn)收食材，對(duì)質(zhì)量差、規(guī)格不合標(biāo)準(zhǔn)和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采購(gòu)的食材應(yīng)拒絕接收，對(duì)于和采購(gòu)單不符的食材應(yīng)及時(shí)提出，在驗(yàn)收后應(yīng)認(rèn)真填寫驗(yàn)收單并及時(shí)入庫(kù)和領(lǐng)用。然而，在實(shí)際收貨環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)把關(guān)不嚴(yán)，的行為，從而導(dǎo)致問題產(chǎn)品入庫(kù)，造成不必要的浪費(fèi)。
3.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)。庫(kù)管人員應(yīng)該對(duì)儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)的貨物進(jìn)行仔細(xì)保管，將先進(jìn)的成本管理系統(tǒng)利用起來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)準(zhǔn)備儲(chǔ)備不足的貨物，停止再進(jìn)或減少滯銷的貨物，對(duì)庫(kù)存物品中新入庫(kù)的物品進(jìn)行記錄，將其記錄在入庫(kù)單上。目前，多數(shù)酒店并未采用先進(jìn)的成本管理系統(tǒng)，而是用人工登記的方法進(jìn)行管理，難免出現(xiàn)疏漏，造成物品在倉(cāng)管員不知情的情況下被領(lǐng)用或更換，除此之外，庫(kù)管人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)物品，這也會(huì)消耗人力成本，并且對(duì)工作效率的提升也十分不利。
4.領(lǐng)用環(huán)節(jié)。領(lǐng)用任何物品都應(yīng)填寫物品領(lǐng)用單并由部門經(jīng)理簽字，領(lǐng)用不當(dāng)產(chǎn)生的損失由部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)；部門間調(diào)撥也應(yīng)及時(shí)填寫調(diào)撥單，然而實(shí)際工作中往往因?yàn)閳D方便省事，忽略此步驟，造成物品出入不清，不便于管理，也造成成本核算不準(zhǔn)確及人力成本的浪費(fèi)。
（三）管理制度不完善，管理方法因循守舊
成本控制的兩個(gè)重要方面是制度和行為。多數(shù)酒店的餐飲成本控制意識(shí)已形成，并積極出臺(tái)成本管理制度，但還是存在有些制度并不是很完善或是并未完全付諸實(shí)施的情況。一些酒店的成本管理方法還是延用比較傳統(tǒng)的方式，并未及時(shí)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理。
三、酒店業(yè)餐飲成本控制方法的建議及應(yīng)用
（一）開發(fā)員工潛力，提高員工素質(zhì)，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度[3]
人力資源的開發(fā)在酒店業(yè)得到了越來(lái)越多的應(yīng)用，其在酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上的巨大功效已得到顯現(xiàn)。酒店必須對(duì)所有員工進(jìn)行系統(tǒng)管理、科學(xué)定編、動(dòng)態(tài)用人，合理控制人力成本。酒店還應(yīng)制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，開展操作流程培訓(xùn)，提高員工的各項(xiàng)技能和素質(zhì)。每年初督促部門制定績(jī)效目標(biāo)，將成本控制指標(biāo)列入考核目標(biāo)，在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，直接和年終獎(jiǎng)掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，間接提高員工對(duì)成本控制的意識(shí)。
（二）制定完善的成本控制制度，加強(qiáng)餐飲各環(huán)節(jié)的成本控制力度
1.采購(gòu)環(huán)節(jié)。需要將酒單和菜單項(xiàng)目作為依據(jù)，在對(duì)酒水和食品等原材料進(jìn)行采購(gòu)的過程中，需要保證其與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符合，并在此基礎(chǔ)上選擇價(jià)格最為合理的供應(yīng)商。每月由采購(gòu)人員和廚師事先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，比較所需材料的價(jià)格和品質(zhì)，優(yōu)先選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原材料，對(duì)特定品種的價(jià)格從競(jìng)爭(zhēng)酒店及市場(chǎng)上進(jìn)一步調(diào)查進(jìn)行比較。采購(gòu)部每期根據(jù)采購(gòu)系統(tǒng)匯總出食品消耗量前20位漲價(jià)和跌價(jià)的品種提供給使用部門進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于用量較大的海鮮、肉類，采購(gòu)部定點(diǎn)2-3家資質(zhì)較好的供應(yīng)商，采購(gòu)各家處于最優(yōu)價(jià)格和最優(yōu)商品，或根據(jù)這些供應(yīng)商應(yīng)季進(jìn)行的各種折扣和促銷，由廚師長(zhǎng)決定菜品促銷品種，可以節(jié)約成本1-2%。
2.驗(yàn)收環(huán)節(jié)。酒店所進(jìn)原材料應(yīng)由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，采購(gòu)人員一般不得直接參與。應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收程序，嚴(yán)格控制原材料驗(yàn)收環(huán)節(jié)。為保證收貨質(zhì)量，每天上午原材料收貨由收貨人和廚師聯(lián)合監(jiān)控，確保食品質(zhì)量，如有問題要及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)處理。在半開放的收貨環(huán)境中，安裝高分辨率監(jiān)控，以監(jiān)督收貨的商品數(shù)量和重量，同時(shí)加強(qiáng)抽查的力度，從而降低的可能性和概率，避免潛在損失。
3.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)。在驗(yàn)收原材料之后，需要向生產(chǎn)加工或倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)及時(shí)移交，所涉及的移交目錄和清單必須在同一時(shí)間由接受部門簽字確認(rèn)，從而避免其出現(xiàn)遺失或變質(zhì)的情況。除此之外，還應(yīng)該以不同的加工生產(chǎn)和原材料特性為依據(jù)，分別進(jìn)行保管儲(chǔ)存，從而降低損耗，進(jìn)而降低成本。現(xiàn)在大部分國(guó)際酒店都在推行零庫(kù)存的成本控制方法，即對(duì)一些生鮮、水果、蔬菜類的食品采取零庫(kù)存的方法，這就需要廚師嚴(yán)格按照每日消耗量和預(yù)計(jì)客人數(shù)量制定采購(gòu)計(jì)劃，供應(yīng)商嚴(yán)格按照需求量送貨，防止庫(kù)存積壓，減少腐爛變質(zhì)，降低成本損耗。這對(duì)于企業(yè)的每個(gè)月的用量的預(yù)估提出了較高的要求，因此一套完善的成本管理系統(tǒng)就顯得格外重要。
4.領(lǐng)用環(huán)節(jié)。必須對(duì)領(lǐng)用制度嚴(yán)格遵守，從而防止出現(xiàn)欺騙和浪費(fèi)的行為。在零庫(kù)存管理模式下，雖然只涉及部門間的物品調(diào)撥，也應(yīng)嚴(yán)格填寫物品調(diào)撥單來(lái)控制部門間成本核算。嚴(yán)禁出現(xiàn)先行領(lǐng)用后續(xù)調(diào)撥的情況，所有的領(lǐng)用行為必須發(fā)生在申請(qǐng)和批準(zhǔn)之后，這不僅僅是對(duì)成本控制的必要要求，也是為了避免出現(xiàn)虧空和的必要條件。
5.生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)。對(duì)成本進(jìn)行控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是生產(chǎn)加工原材料，在管理配菜組和粗加工原材料方面進(jìn)行加強(qiáng)，在對(duì)原材料進(jìn)行應(yīng)用進(jìn)行成品生產(chǎn)的時(shí)候需要將生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)，對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行保障。零庫(kù)存管理模式下，廚師應(yīng)嚴(yán)格控制每天的進(jìn)貨量，及時(shí)了解預(yù)訂情況，根據(jù)預(yù)訂和客流情況調(diào)整出品數(shù)量和頻率，有效控制浪費(fèi)；根據(jù)時(shí)令和季節(jié)更換菜品，并研發(fā)新的菜單，確保各種菜色可以滿足搭配的需要，從而降低浪費(fèi)和損耗；對(duì)于使用的每種食材進(jìn)行分析和比較，在不降低酒店標(biāo)準(zhǔn)的前提下，選擇同類成本較低的品種。
（三）運(yùn)用先進(jìn)的成本管理系統(tǒng)，科學(xué)核算餐飲成本
正如前面環(huán)節(jié)所提到的，有效利用先進(jìn)的成本管理系統(tǒng)，建立科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的成本核算體系，即建立酒店餐飲產(chǎn)品采購(gòu)、驗(yàn)收、保管及領(lǐng)用的組織框架，使各環(huán)節(jié)通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系，從而完善一體化構(gòu)架。在此一體化構(gòu)架下，制定酒店的成本核算和成本控制制度，合理制定酒店餐飲成本預(yù)算，定期進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的成本分析。這套成本控制系統(tǒng)以及審批的框架流程，是整個(gè)成本控制體系的核心內(nèi)容，其嚴(yán)謹(jǐn)與否和是否被嚴(yán)格執(zhí)行，直接決定了整個(gè)體系的效果和成敗，所有的責(zé)任人和管理者都應(yīng)該格外重視這一個(gè)體系的執(zhí)行，并以身作則去貫徹它。
（四）分析菜單工程
定期展開分析酒水、菜品合理性的菜單工程。餐飲部應(yīng)至少每季度進(jìn)行菜單工程分析，對(duì)于銷量好、利潤(rùn)高即受客人歡迎程度高的劃入“明星菜肴”，應(yīng)加大力度推銷；對(duì)于利潤(rùn)高，銷量低的菜肴要查找原因，如介紹不到位、味道不受歡迎、菜單不精美等，要策劃如何銷售；對(duì)于利潤(rùn)低、但銷量好的菜肴要?jiǎng)?chuàng)新研討如何提高利潤(rùn)；而對(duì)于利潤(rùn)低、銷量又低的菜肴要調(diào)整菜單或者售價(jià)，并逐步淘汰。
（五）強(qiáng)化成本報(bào)表差異分析，實(shí)施科學(xué)管理
每月上旬需要召開成本報(bào)表分析會(huì)議，分析上個(gè)月的餐飲成本差異，由餐飲部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、成本經(jīng)理、采購(gòu)部相關(guān)人員參加，餐飲部經(jīng)理需要對(duì)實(shí)際成本與預(yù)算成本的差異，本期成本與上期成本的差異進(jìn)行分析，并將實(shí)際成本與競(jìng)爭(zhēng)酒店進(jìn)行對(duì)比分析，找出餐飲成本中存在的問題，及時(shí)采取措施并跟進(jìn)解決，控制好酒店餐飲成本。
四、結(jié)論
酒店成本管理對(duì)提高酒店的財(cái)務(wù)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。加強(qiáng)成本管理，就能使酒店在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)制定合理的價(jià)格，不斷增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)能力；餐飲成本是酒店成本的重要組成部分，通過餐飲成本費(fèi)用管理的實(shí)施，有利于增強(qiáng)酒店管理的質(zhì)量意識(shí)和效率意識(shí)；只有做好酒店餐飲成本控制，才能提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力，讓酒店在競(jìng)爭(zhēng)中擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)成本控制措施
餐飲和客房是酒店?duì)I業(yè)的兩大支柱。經(jīng)銷餐飲遠(yuǎn)比經(jīng)銷客房潛力大，效益好，因?yàn)椴惋嫴坏嫦蚓频甑淖】停疫€面向當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)、機(jī)關(guān)、居民等。一家餐飲經(jīng)銷比較好的酒店，其餐飲收入往往趕上甚至超過客房營(yíng)業(yè)收入。科學(xué)地組織餐飲成本控制可以提高餐廳的經(jīng)營(yíng)與管理水平，減少物質(zhì)和勞動(dòng)消耗，使餐廳獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。餐飲成本控制關(guān)系到餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，關(guān)系到餐廳營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)，同時(shí)也關(guān)系到顧客的利益及滿足顧客對(duì)餐飲質(zhì)量和價(jià)格的需求，從而促進(jìn)餐飲產(chǎn)品的銷售。因此餐飲成本控制在酒店經(jīng)營(yíng)和管理中有著舉足輕重的作用。
餐飲成本控制是指在餐飲生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，管理人員按照餐廳規(guī)定的成本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)餐飲產(chǎn)品的各成本因素進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和調(diào)節(jié)，及時(shí)揭示偏差并采取措施加以糾正，以將餐飲實(shí)際成本控制在計(jì)劃范圍之內(nèi)，保證實(shí)現(xiàn)酒店的成本目標(biāo)。餐飲業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，可分為直接成本和間接成本兩大類。所謂直接成本，是指餐企在一定時(shí)期內(nèi)耗用的原材料、調(diào)料和配料總成本，也是餐飲業(yè)務(wù)中最主要的支出。原材料是加工制作各種餐飲產(chǎn)品的主料，如面粉、大米、雞、鴨、魚、肉、海產(chǎn)品等；配料是指加工制作各種餐飲產(chǎn)品必要的輔助材料，以各種蔬菜為主；調(diào)料是指加工制作各種餐飲產(chǎn)品過程中附加的各種調(diào)味品，如油、鹽、醬油、味精等。所謂間接成本，是指在產(chǎn)品加工制作過程中耗費(fèi)的人工費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、管理費(fèi)用等不計(jì)入產(chǎn)品成本的期間費(fèi)用。由此可知，餐飲成本控制的范圍，包括了直接成本和間接成本的控制，從財(cái)務(wù)分析上看，餐企的日常經(jīng)營(yíng)消耗主要集中在菜品的原材料、調(diào)料和配料上，在餐飲經(jīng)營(yíng)中，保持和降低餐飲成本中的食品原材料成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，盡量提高食品原材料成本的比例，使餐飲產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量更符合市場(chǎng)要求，更具競(jìng)爭(zhēng)力，是保證餐廳經(jīng)營(yíng)效果、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效措施。那么如何有效地降低原材料的成本和損耗是餐飲成本控制的關(guān)鍵。筆者就直接成本的控制談以下幾點(diǎn)看法。
一、制定嚴(yán)格規(guī)范的采購(gòu)制度以控制采購(gòu)成本
原材料購(gòu)入關(guān)系到飲食制品的成本大小以及質(zhì)量的好壞，必須對(duì)其加強(qiáng)管理。既要保證生產(chǎn)服務(wù)的正常需要，又要保證不造成積壓，尤其是容易腐爛和不宜長(zhǎng)期儲(chǔ)存的原材料，更應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的需要和原材料本身的特點(diǎn)，有計(jì)劃地組織采購(gòu)，以防止損失和浪費(fèi)。所以餐飲企業(yè)應(yīng)制定以下采購(gòu)制度。
（一）建立原材料采購(gòu)計(jì)劃和審批流程
1.廚師長(zhǎng)或廚房部的負(fù)責(zé)人每天晚上根據(jù)本部門的需求、物資儲(chǔ)備情況確定物資采購(gòu)量，并填制“請(qǐng)購(gòu)單”報(bào)送采購(gòu)部門。
2.倉(cāng)庫(kù)部門在各種物品庫(kù)存量到達(dá)最低界線時(shí)填寫“請(qǐng)購(gòu)單”。庫(kù)存量最低界線，也稱采購(gòu)線，是酒店為保證供應(yīng)，減少資金積壓而確定的訂貨點(diǎn)的庫(kù)存量，它主要根據(jù)各種物品的每日消耗數(shù)量、保存期限、進(jìn)貨難易程度以及從訂貨到進(jìn)貨入庫(kù)的間隔天數(shù)等因素一一確定。采購(gòu)計(jì)劃由采購(gòu)部門制訂，報(bào)送財(cái)務(wù)部經(jīng)理并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以書面方式通知供貨商。
（二）建立嚴(yán)格的采購(gòu)詢價(jià)報(bào)價(jià)體系
財(cái)務(wù)部設(shè)立專門的物價(jià)員，定期對(duì)日常消耗的原輔料進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)價(jià)格咨詢，堅(jiān)持貨比三家的原則，對(duì)物資采購(gòu)的報(bào)價(jià)進(jìn)行分析反饋，發(fā)現(xiàn)有差異及時(shí)督促糾正。對(duì)于每天使用的蔬菜、肉、禽、蛋、水果等原材料，根據(jù)市場(chǎng)行情每半個(gè)月公開報(bào)價(jià)一次，并召開定價(jià)例會(huì)，定價(jià)人員由使用部門負(fù)責(zé)人、采購(gòu)員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、物價(jià)員、庫(kù)管人員組成，對(duì)供應(yīng)商所提供物品的質(zhì)量和價(jià)格兩方面進(jìn)行公開、公平的選擇；對(duì)新增物資及大宗物資、零星緊急采購(gòu)的物資，須附有經(jīng)批準(zhǔn)的采購(gòu)單才能報(bào)賬。
（三）建立嚴(yán)格的采購(gòu)驗(yàn)貨制度
1.設(shè)置專門的驗(yàn)收區(qū)域，包括驗(yàn)收辦公室、檢驗(yàn)測(cè)試裝置和臨時(shí)貯藏場(chǎng)地。另外，酒店應(yīng)設(shè)置一種在驗(yàn)收時(shí)使用的印戳或標(biāo)記以防重復(fù)點(diǎn)算。
2.驗(yàn)收人員一般從倉(cāng)庫(kù)、廚房及成本核算人員中選用，選用的人員必須具有酒店物品的基本知識(shí)，鑒別購(gòu)進(jìn)物品與訂貨單上的質(zhì)量要求是否一致的能力和兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度；必須熟悉酒店所規(guī)定的驗(yàn)收制度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)拒收質(zhì)量低劣、規(guī)格不符的貨品，有權(quán)拒收任何未經(jīng)批準(zhǔn)的物品采購(gòu)。
3.驗(yàn)收程序，貨品到后，驗(yàn)收人員根據(jù)訂貨單的內(nèi)容做好兩項(xiàng)工作：盤點(diǎn)數(shù)量和檢查質(zhì)量。盤點(diǎn)數(shù)量時(shí)應(yīng)注意，如果是密封的容器，應(yīng)逐個(gè)檢查是否有啟封的痕跡，并逐個(gè)過稱，以防短缺；如果是袋裝貨品，應(yīng)通過點(diǎn)數(shù)或稱重，檢查袋上印刷的重量是否與實(shí)際一致。全部貨品的測(cè)試、檢驗(yàn)、過磅、清點(diǎn)等工作應(yīng)盡量在送貨人在場(chǎng)時(shí)做完，以便一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)量或質(zhì)量的差錯(cuò)，有第三者在場(chǎng)認(rèn)可。庫(kù)存管理員對(duì)物資采購(gòu)實(shí)際執(zhí)行過程中的數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃以及報(bào)價(jià)，通過嚴(yán)格的驗(yàn)收制度進(jìn)行把關(guān)。對(duì)于不需要的超量進(jìn)貨、質(zhì)量低劣、規(guī)格不符及未經(jīng)批準(zhǔn)采購(gòu)的物品有權(quán)拒收，對(duì)于價(jià)格和數(shù)量與采購(gòu)單上不一致的及時(shí)進(jìn)行糾正；驗(yàn)貨結(jié)束后庫(kù)管員要填制驗(yàn)收單據(jù)，驗(yàn)收單通常有兩種形勢(shì)：一種是驗(yàn)收人員根據(jù)點(diǎn)收的貨品自制一份驗(yàn)收清單；另一種是驗(yàn)收人員直接在送貨人或供貨商帶來(lái)的一式三聯(lián)的送貨單據(jù)上蓋章收訖。無(wú)論采取哪種形式的驗(yàn)收單據(jù)，都應(yīng)做到收貨單據(jù)清楚、明確、整潔，便于審核，防止字跡了草，模糊不清，亂涂亂改。驗(yàn)收工作完成后，將收貨單和發(fā)票訂在一起，送交財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)付款的人員。
（四）建立嚴(yán)格的出入庫(kù)及領(lǐng)用制度
制定嚴(yán)格的庫(kù)存管理出入庫(kù)手續(xù)，以及各部門原輔料的領(lǐng)用制度，餐企經(jīng)營(yíng)所需購(gòu)入的物資均須辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，所有的出庫(kù)須先填制領(lǐng)料單，由部門負(fù)責(zé)人簽字后生效，嚴(yán)禁無(wú)單領(lǐng)料或白條領(lǐng)料，嚴(yán)禁涂改領(lǐng)料單，由于領(lǐng)用不當(dāng)或安排使用不當(dāng)造成霉變、過期等浪費(fèi)現(xiàn)象，一律追究相關(guān)人員責(zé)任。
（五）建立嚴(yán)格的報(bào)損報(bào)丟和存貨清查制度
對(duì)于餐企經(jīng)常遇到的原材料、煙酒的變質(zhì)、損壞、丟失應(yīng)該制定嚴(yán)格的報(bào)損報(bào)丟制度，并制定合理的報(bào)損率，報(bào)損由部門主管上報(bào)財(cái)務(wù)、庫(kù)管，按品名、規(guī)格、稱斤兩填寫報(bào)損單，報(bào)損品種需由采購(gòu)部經(jīng)理鑒定分析后，簽字報(bào)損；報(bào)損單匯總每天報(bào)總經(jīng)理，對(duì)于超過規(guī)定報(bào)損率的要說明原因。每月末，財(cái)務(wù)部要對(duì)存貨進(jìn)行清查，這樣一方面可以查清賬實(shí)不符的原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存貨管理中存在的問題，并采取相應(yīng)措施，建立和完善必要的手續(xù)和審核制度，保證存貨的安全和完整；另一方面，可以了解庫(kù)存的各種存貨數(shù)量，檢查分析企業(yè)各種存貨有無(wú)超儲(chǔ)積壓現(xiàn)象，檢查存貨有無(wú)因儲(chǔ)存時(shí)間太長(zhǎng)而發(fā)生損壞變質(zhì)現(xiàn)象，有利于及時(shí)處理上述現(xiàn)象，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率。
二、利用先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲成本核算體系
（一）制定切實(shí)可行的成本核算和成本控制制度
餐飲產(chǎn)品多為現(xiàn)做現(xiàn)賣，并且品種多，用料復(fù)雜，故很難對(duì)每一品種實(shí)際耗用原材料進(jìn)行準(zhǔn)確核算，客觀上需要對(duì)各種飯菜制訂一個(gè)合理的投料標(biāo)準(zhǔn)，即配料定額成本。配料定額成本是指單位飲食制品耗用原材料實(shí)物數(shù)量定額的貨幣價(jià)值，是由投料數(shù)量定額與投料單價(jià)組成，投料數(shù)量定額一般是按每道菜試制結(jié)果，考慮不同地區(qū)飲食習(xí)慣、風(fēng)味特點(diǎn)并結(jié)合廚師經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過分析研究確定，財(cái)務(wù)部門要根據(jù)投料數(shù)量定額與投料單價(jià)制作出標(biāo)準(zhǔn)成本卡，以此作為衡量飲食產(chǎn)品用料，檢查其質(zhì)量，核算、監(jiān)督并控制其成本水平的依據(jù)，并要經(jīng)常地、不定期地對(duì)廚房部考核定額的執(zhí)行情況，檢查各菜品、主食的定額成本與實(shí)際成本有無(wú)差異，有無(wú)跑冒漏滴及因保管不善而發(fā)生原材料殘損或變質(zhì)現(xiàn)象。把廚師的獎(jiǎng)金與出品業(yè)績(jī)和成本控制掛鉤，以提高廚師的節(jié)約積極性，從而大大提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）合理制訂本酒店的毛利率
餐飲產(chǎn)品是一種特殊的商品，其價(jià)格的制定與毛利率的高低密切相關(guān)，毛利率合理與否直接影響酒店及消費(fèi)者的切身利益。酒店要根據(jù)自身的規(guī)格檔次以及市場(chǎng)行情合理制訂毛利率，并分檔口制訂毛利率以及上下浮動(dòng)比例（比如熱菜、涼菜、酒水的毛利率是不一樣的）。制定毛利率時(shí)既要認(rèn)真研究客人的消費(fèi)心理，考慮顧客對(duì)付出價(jià)格需要獲取更多價(jià)值的要求，同時(shí)也要滿足酒店獲取合理利潤(rùn)的愿望。
（三）定期進(jìn)行科學(xué)而準(zhǔn)確的成本分析
財(cái)務(wù)部每月末要召開成本分析會(huì)，分析每一菜品、每一臺(tái)、每一宴會(huì)、每一個(gè)檔口的成本率，將各檔口的成本與實(shí)現(xiàn)的收入進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)分析滯銷菜品情況，對(duì)成本率高的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并編制成本日?qǐng)?bào)表和成本分析報(bào)告書，還可以通過成熟的酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)成本分解，進(jìn)銷核對(duì)，通過銷售的菜品數(shù)量計(jì)算出主輔助料的理論成本，并自動(dòng)核減庫(kù)存量，期末與庫(kù)存管理系統(tǒng)提供的實(shí)際盤點(diǎn)報(bào)表進(jìn)行比較分析，從而發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)成本卡與實(shí)際成本之間的差距。此外，對(duì)于投入生產(chǎn)過程的原材料，在當(dāng)月未全部消耗的情況下，正確計(jì)算月末廚房已領(lǐng)未用、或產(chǎn)品未銷售原材料的結(jié)存額，這個(gè)計(jì)算的正確與否，直接影響本期已銷餐飲產(chǎn)品成本計(jì)算的正確性，對(duì)酒店當(dāng)期財(cái)務(wù)成果有著重要影響。
三、其他影響餐飲直接成本的因素分析
除上面介紹的原材料的采購(gòu)和餐飲成本的計(jì)算方法外，影響餐飲直接成本的還有菜單的設(shè)計(jì)、制作的過程和服務(wù)的方法，每一階段都與直接成本息息相關(guān)，自然應(yīng)嚴(yán)加督導(dǎo)。
（一）菜單的設(shè)計(jì)菜單作為一種餐飲銷售的信息傳播媒介，在餐廳與顧客間起著重要的中介作用，它既是餐飲生產(chǎn)和服務(wù)的計(jì)劃書，對(duì)餐廳的經(jīng)營(yíng)效益高低具有極其重要的影響，又是顧客進(jìn)入餐廳后對(duì)餐廳認(rèn)知的介紹書，直接提供顧客對(duì)菜品進(jìn)行選擇。所以設(shè)計(jì)菜單時(shí)不僅要考慮到菜品銷售情況，更要考慮其贏利能力，如果菜的價(jià)格過高，顧客可能接受不了；如果菜的價(jià)格過低，又會(huì)影響毛利，甚至可能出現(xiàn)虧損。因此，設(shè)計(jì)菜單時(shí)，應(yīng)適當(dāng)降低高成本菜的毛利而提高低成本菜的毛利，以保證總體達(dá)到規(guī)定的毛利率。
（二）餐飲的制作制作人員一時(shí)疏忽，或溫度、時(shí)間掌握不當(dāng)，或份量計(jì)算錯(cuò)誤，或處理方式失當(dāng)，往往會(huì)造成食物的浪費(fèi)而增加成本。因此要鼓勵(lì)使用標(biāo)準(zhǔn)食譜和標(biāo)準(zhǔn)份量來(lái)嚴(yán)密地控制食物的充分利用。
（三）服務(wù)的方法沒有標(biāo)準(zhǔn)器具提供使用，對(duì)于剩余的食物沒有適當(dāng)加以處理，對(duì)于食物賣出量與廚房出貨量沒有詳細(xì)記錄，延遲送食物給客人引起退單，都會(huì)造成食物的浪費(fèi)和損耗，影響成本，所以預(yù)先規(guī)劃妥善的服務(wù)流程，將有助于控制成本。
可見，餐飲成本控制需要所有與成本相關(guān)人員的參與，每位員工都要提高成本控制意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到成本控制與增加餐飲銷售額同等重要，認(rèn)識(shí)到菜點(diǎn)加工的成本控制不僅關(guān)系到餐廳目前的利益，而且決定著酒店長(zhǎng)期的穩(wěn)定發(fā)展，與員工的切身利益息息相關(guān)。只有這樣，全體員工才能積極主動(dòng)地按要求的成本控制方法進(jìn)行工作。此外，餐飲成本控制不能建立在人人自覺的美好愿望之上，應(yīng)當(dāng)有一套貫穿于所有環(huán)節(jié)的成本控制流程和制度，以提高經(jīng)營(yíng)管理水平，降低餐飲經(jīng)營(yíng)成本，力求最大利潤(rùn)，進(jìn)而有效地達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
餐飲成本控制，除保持成本不上升外，可能更多的是希望成本每年都有一定的降低幅度，但成本降低總有一個(gè)限度，成本降低到一定程度后，餐企只有從創(chuàng)新著手來(lái)降低成本。從技術(shù)創(chuàng)新上降低原料用量或?qū)ふ倚碌摹r(jià)格低的菜品原料替代原有的、價(jià)格較高的原料；從工藝創(chuàng)新上提高原料利用率，降低原料的損耗量，提高成品率或一級(jí)品率；從工作流程和管理方式創(chuàng)新上提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、設(shè)備利用率以降低單位產(chǎn)品的人工成本與固定成本含量；從營(yíng)銷方式創(chuàng)新上增加銷量，降低單位產(chǎn)品的營(yíng)銷成本。只有不斷創(chuàng)新，用有效的激勵(lì)方式來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)新，才是餐企不斷降低成本的根本出路。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：酒店業(yè)；人工成本控制；績(jī)效管理
對(duì)酒店企業(yè)而言，人工成本控制的關(guān)鍵就是體現(xiàn)在酒店企業(yè)日常管理的人力資源管理工作中，其中績(jī)效管理是一項(xiàng)重頭工作內(nèi)容。績(jī)效管理的好壞實(shí)際上與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作緊密相聯(lián)，特別對(duì)于酒店業(yè)，服務(wù)的比重較高，對(duì)人工控制更多的還是體現(xiàn)在員工績(jī)效管理工作中。在人力資源管理中績(jī)效管理包含了三方面的具體內(nèi)容，首先就是設(shè)置KPI(key success factors)也就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，就是根據(jù)各部門各崗位實(shí)際設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這個(gè)關(guān)鍵就是指的能準(zhǔn)確反映企業(yè)各部門各崗位工作成績(jī)的指標(biāo)。比如市場(chǎng)類的職種崗位—市場(chǎng)營(yíng)銷，它的KPI績(jī)效指標(biāo)就是指銷售目標(biāo)達(dá)成率、銷售增長(zhǎng)率、銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比等。也就是市場(chǎng)營(yíng)銷人員的績(jī)效管理就是要考核上面這些指標(biāo)的完成情況。而KPI的設(shè)置就是從各部各崗位的目標(biāo)責(zé)任而來(lái)的，跟企業(yè)的整體目標(biāo)是一致的，本身也是由企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)分解而來(lái)的。其次，績(jī)效評(píng)估，也就是對(duì)各部的業(yè)績(jī)考核以及按照不同的職別分別對(duì)其KPI指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估。高層管理人員、中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、一般員工，它的KPI指標(biāo)都各有各的范疇，對(duì)指標(biāo)完成情況的評(píng)估實(shí)際就是對(duì)各級(jí)崗位的考核。第三、績(jī)效溝通,實(shí)際上就是相關(guān)管理人員對(duì)KPI的指標(biāo)考核結(jié)果進(jìn)行分析，并將分析情況及時(shí)在企業(yè)內(nèi)部部門間進(jìn)行溝通，以便指導(dǎo)各部工作開展。同時(shí)，各部主管更要對(duì)各崗位的評(píng)估情況進(jìn)行分析，并及時(shí)與各崗位員工溝通，使員工不斷完善改進(jìn)自己的工作。實(shí)際上績(jī)效溝通的過程也是企業(yè)人工成本控制工作的不斷改進(jìn)的過程。通過溝通有助于短時(shí)間內(nèi)反饋企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際中遇到的問題。并可以及時(shí)得到解決。應(yīng)該說在企業(yè)的整個(gè)人工成本控制工作中，績(jī)效管理是非常重要的一個(gè)方面，它影響著控制人工成本工作成功與否。
涉及人的工作是最復(fù)雜的，但所謂的管理工作實(shí)際上就是對(duì)人的工作。在日常管理中，我們的一些管理人員通常都會(huì)強(qiáng)調(diào)“對(duì)事不對(duì)人”，其實(shí)客觀上講這是不可能做到的，管理就是對(duì)人的工作，只有做好對(duì)人的工作，才能順利實(shí)現(xiàn)人工成本控制，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。所以作為一名管理人員，對(duì)你最重要的衡量尺度不是你自己能干多少具體的工作，勞動(dòng)強(qiáng)度有多大，而更多地是“勞心”，就是需要你能不斷地在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，督導(dǎo)你屬下的員工、部門不斷提高工作效率，縮短與目標(biāo)的差距。而這個(gè)“勞心”的心理基礎(chǔ)就是我們的管理人員在實(shí)際操作中要始終掌握這樣一條黃金定律“我希望從工作中得到的也是員工想從工作中得到的，我希望在工作中如何被對(duì)待，員工也希望在工作中別人那樣對(duì)待他們。”應(yīng)該說這是我們每一個(gè)管理人員在工作中最實(shí)用的一條定律。只有具備了這樣一個(gè)心理基礎(chǔ)，才能懂得如何去了解你管理的員工，如何在了解他們的工作狀況、能力的情況下去選擇合適于他們的激勵(lì)方法，從而提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。從行為學(xué)的角度，認(rèn)為激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功，產(chǎn)生推動(dòng)人朝著期望目標(biāo)不斷努力的內(nèi)在動(dòng)力。美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆的期望理論（1964）是迄今為止在員工激勵(lì)方面最全面的解釋。期望理論提示當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶來(lái)個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取這種行為。在組織管理情境中，也就是指人的工作行為是建立在一定的期望基礎(chǔ)上的。我們需要關(guān)注在組織管理情境中的員工的期望，通常這種期望涵蓋在這樣三個(gè)樸素的問題中：
第一、如果我努力，能不能實(shí)現(xiàn)這一績(jī)效水平，達(dá)到組織的要求？
第二、如果我盡力達(dá)到了這一績(jī)效水平，組織是否給予我獎(jiǎng)賞？會(huì)給我什麼樣的報(bào)酬和獎(jiǎng)賞？
第三、我對(duì)這種報(bào)酬和獎(jiǎng)賞有何感想，是不是我所迫切希望得到的？
上述三個(gè)員工關(guān)心的問題，其實(shí)明確指向了期望或努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的聯(lián)系（獎(jiǎng)賞的吸引力）等三個(gè)方面的聯(lián)系，而它們反映的就是組織情境中員工的期望。員工通過個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)了組織要求的績(jī)效，從而獲得組織的獎(jiǎng)賞，而這種獎(jiǎng)賞在一定程度上滿足了員工的期望，這正是期望理論所關(guān)注的。期望理論在酒店企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用中，首先，強(qiáng)調(diào)組織設(shè)計(jì)的業(yè)績(jī)水平的可實(shí)現(xiàn)性，這種業(yè)績(jī)水平應(yīng)該是員工通過一定程度努力能夠達(dá)到的；其次強(qiáng)調(diào)組織對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的及時(shí)兌現(xiàn)；第三，關(guān)注組織獎(jiǎng)勵(lì)與回報(bào)的激勵(lì)價(jià)值，它應(yīng)該是員工渴望的、有吸引力的，而不是微不足道的。當(dāng)然這麼做的目標(biāo)仍然是力求有效地對(duì)員工、工作和相關(guān)成本進(jìn)行管理。用好了激勵(lì)方法，的確能夠減少來(lái)自員工這方面的許多問題，也就是減少影響員工工作實(shí)現(xiàn)力的因素，從而降低人工成本，實(shí)現(xiàn)人工成本控制。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞酒店 財(cái)務(wù)管理成本控制預(yù)算
酒店是一個(gè)具有服務(wù)功能性質(zhì)的行業(yè)，現(xiàn)金流動(dòng)頻繁，收入和支出的環(huán)節(jié)很多。它既要滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)也要相應(yīng)的滿足自己的盈利需求。那么酒店怎樣達(dá)到收益的最大化呢？這就需要其加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的能力，對(duì)成本進(jìn)行有效的控制，從而獲得最大化的收益，這是酒店管理最重要的任務(wù)之一。
一、探析酒店各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的成本控制項(xiàng)點(diǎn)
我酒店位于烏魯木齊商業(yè)區(qū)，是一家頗具知名度的三星級(jí)商務(wù)酒店，是四面八方來(lái)客休閑下榻的首選，包括140間舒適、溫馨、雅致的現(xiàn)代客房，其服務(wù)項(xiàng)目的種類也是非常豐富，餐飲、商務(wù)會(huì)議、娛樂一應(yīng)俱全，還設(shè)置了送餐、洗衣、叫醒、旅游、醫(yī)療等服務(wù)。由于酒店服務(wù)項(xiàng)目比較多，因此對(duì)成本控制的項(xiàng)點(diǎn)也比較多，具體歸納主要有以下成本費(fèi)用核算內(nèi)容：
（一）直接成本
1.人工成本
作為服務(wù)行業(yè)，人工成本是酒店成本費(fèi)用中的重要組成部分，所占比例較大，每年支出大約占到酒店成本費(fèi)用的38%左右，如何以最合理的員工數(shù)量達(dá)到最大的收益，是酒店成本費(fèi)用管理的重要環(huán)節(jié)之一。建立人工成本控制制度，合理設(shè)置工作崗位，以崗定責(zé)，通過實(shí)施嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制控制人工成本。
2.餐料成本
餐料成本是酒店成本費(fèi)用控制中的難點(diǎn)，可以說餐料成本控制的好壞直接影響到酒店總成本的控制。餐料成本每年支出約占到酒店成本費(fèi)用的28%左右。如何從采購(gòu)、保管到加工、到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)保證餐料成本可控，避免浪費(fèi)是餐料成本控制的關(guān)鍵。
3.客房備品、一次性用品
客房備品、一次性用品的特點(diǎn)是單價(jià)低，領(lǐng)用頻率高，這部分成本在酒店總的成本費(fèi)用所占比例比較小。但是控制成本就要從日常抓起，杜絕不必要的浪費(fèi)，所以消耗品的發(fā)放一定要做到定量管理。
4.固定資產(chǎn)折舊及裝修費(fèi)
固定資產(chǎn)折舊屬于固定費(fèi)用，比較容易控制。但裝修投資方面酒店一定要正確權(quán)衡奢華度和舒適度的孰短孰長(zhǎng)，這對(duì)成本的控制有一定的積極作用。
5.水電、燃料費(fèi)
水電、燃料費(fèi)主要是用于餐飲部、客房部這兩個(gè)耗能大的部門，安裝好水表電表，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，每月都要按照酒店所下達(dá)的指標(biāo)控制。并且就酒店的整個(gè)能源使用的情況進(jìn)行調(diào)查，找出合理的節(jié)源措施。
（二）間接費(fèi)用
酒店的間接費(fèi)用主要包括辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、汽車費(fèi)用、修理費(fèi)、工具備品及物耗等，間接費(fèi)用的使用一般比較靈活，控制上比較困難。1、辦公費(fèi)的使用要對(duì)各部門所需的辦公用品制定計(jì)劃，統(tǒng)一購(gòu)置、發(fā)放、登記；2、差旅費(fèi)的使用要嚴(yán)格制定出差、住宿及交通等補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)；3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)要按照各部門業(yè)務(wù)性質(zhì)實(shí)行包干管理和使用，要本著“必須、合理、適度、節(jié)約”的原則進(jìn)行對(duì)口接待，必須從嚴(yán)掌握和控制；4、汽車的燃油費(fèi)、滑油、材料，應(yīng)根據(jù)車輛的各項(xiàng)性能指標(biāo)制定消耗標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“定額包干、超額審批”的辦法；5、修理費(fèi)用的使用需由需要維修的部門提出合理的修理維修意見和預(yù)計(jì)費(fèi)用，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)行修理；6、工具備品和物耗費(fèi)用主要需要通過全體酒店員工的共同努力，維護(hù)好酒店的各項(xiàng)設(shè)施，降低物耗，來(lái)減少此項(xiàng)費(fèi)用。
二、目前酒店經(jīng)營(yíng)成本控制中存在的不足
以我們酒店為例，在財(cái)務(wù)管理工作中，對(duì)成本的控制仍存在或多或少的現(xiàn)實(shí)問題，這些問題在一定程度上也影響了酒店的收益，成為制約酒店良性循環(huán)發(fā)展的一個(gè)長(zhǎng)期潛在的毒瘤。
（一）酒店成本控制缺乏創(chuàng)新管理觀念，沒有一個(gè)科學(xué)合理、完整細(xì)化的成本預(yù)算
由于我酒店的規(guī)模比較大，涉及的服務(wù)項(xiàng)目也較繁多，需投入資金比重也比較大，所以這就給成本的預(yù)算帶來(lái)了諸多的困難。酒店在實(shí)施成本控制的過程中，缺乏創(chuàng)新的管理觀念，而是仍然運(yùn)用傳統(tǒng)上的狹窄、單一的模式管理，而且也沒有對(duì)成本控制的重要性有一定的了解，這就使得酒店的內(nèi)部潛在著巨大的資金損失，也在一定程度上造成酒店管理對(duì)象及內(nèi)容認(rèn)識(shí)的滯后。部分管理者對(duì)成本的估算不準(zhǔn)、或者做預(yù)算時(shí)不夠合理細(xì)致，往往造成做出的預(yù)算并不符合實(shí)際情況，甚至常常發(fā)生成本預(yù)算滯后的情況。對(duì)成本進(jìn)行預(yù)算的作用主要是對(duì)資金成本進(jìn)行有目的、有方向的控制，而預(yù)算的滯后使得財(cái)務(wù)管理部門不能及時(shí)獲知成本的花銷，從而無(wú)法對(duì)成本進(jìn)行有效的控制。
（二）采購(gòu)成本超預(yù)算的問題時(shí)有發(fā)生
我酒店屬于頗具知名度的三星級(jí)商務(wù)酒店，所以對(duì)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)的要求極高，而且比較重視豪華的程度，這是必然的。但是一些采購(gòu)人員過分追求原材料的質(zhì)量，而不問價(jià)格，有些商家找到了這個(gè)規(guī)律便哄抬物價(jià)，這就使得采購(gòu)人員高價(jià)購(gòu)買質(zhì)量一般的原材料。雖然有事前預(yù)算，但是往往到事后分析的時(shí)候發(fā)現(xiàn)采購(gòu)成本依然超出預(yù)算范圍，而我們的采購(gòu)部門往往認(rèn)為酒店急需的材料較多、特殊情況多，超出預(yù)算也屬正常，甚至有些經(jīng)理也贊同這種觀念。這種觀念一旦產(chǎn)生，預(yù)算就成了一紙空文，無(wú)法起到控制成本的作用。
（三）物料消耗及加工環(huán)節(jié)缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)
酒店的各個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都缺少不了物料消耗，餐飲更缺少不了加工環(huán)節(jié)。我們的庫(kù)管員、加工者往往沒有對(duì)其管理的部分做量化分析，沒有個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)。使用部門用完就領(lǐng)用、庫(kù)管部門不管用量的按需發(fā)放，這種現(xiàn)象日積月累，浪費(fèi)的問題就會(huì)悄悄的滋生，將給成本的控制帶來(lái)毀滅性的打擊。
（四）人力資源管理缺乏力度，人工成本難以控制
酒店中服務(wù)層面的人員相對(duì)緊缺，已經(jīng)成為一個(gè)普遍問題。造成人員緊缺的主要原因是服務(wù)層面的人員薪酬普遍不高，工作積極性不夠。酒店有些部門分工過細(xì)，各個(gè)工種分工過于刻板，員工工作效率不高。而酒店管理層面的人員部分閑置，所能夠獲得的薪酬卻比較高。這種人力資源管理的模式，很大程度上具有不公平性，勢(shì)必會(huì)使得管理層面的人員愈來(lái)愈懶散，同時(shí)也在一定程度上削弱了服務(wù)層面人員的積極性。這是不符合密集性的服務(wù)方式的要求的。除此之外，酒店的服務(wù)質(zhì)量也受酒店服務(wù)人員素質(zhì)高低影響，由于有些酒店不重視對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)，因此導(dǎo)致酒店人員的流失，同時(shí)也增加了人員管理費(fèi)用。
三、探析酒店財(cái)務(wù)管理的成本控制的方略
（一）完善財(cái)務(wù)管理體制，提前預(yù)算、實(shí)時(shí)分析
種種表現(xiàn)告訴我們，在加強(qiáng)成本控制中，一個(gè)有效的完善的工作體制是非常重要的。只有制定了一套合理的程序、制度和標(biāo)準(zhǔn)才能有效的控制成本。為了促進(jìn)酒店成本管理工作的順利開展，行之有效的成本預(yù)算制度的制定是有必要的。它的實(shí)現(xiàn)可以更好地為酒店的每一個(gè)成本項(xiàng)目制定預(yù)算指標(biāo)，并為酒店成本控制作用的發(fā)揮添瓦加力。
在制定有效成本預(yù)算的過程中，酒店預(yù)算編制要充分考慮季節(jié)的波動(dòng)，淡季、平季、旺季的預(yù)算要合理安排，要和經(jīng)營(yíng)責(zé)任制相結(jié)合，確保預(yù)算的順利實(shí)現(xiàn)。根據(jù)酒店各個(gè)部門、各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定與之相應(yīng)的預(yù)算指標(biāo)，預(yù)算制定時(shí)一定要與各個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商議對(duì)接，每一項(xiàng)成本、費(fèi)用都按照分管的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目制定相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)其管理的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中的成本費(fèi)用進(jìn)行控制，并訂立獎(jiǎng)懲辦法，這是預(yù)算能否執(zhí)行下去的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，要以預(yù)算作為前提，提前預(yù)算，不可滯后，并適時(shí)對(duì)成本預(yù)算出現(xiàn)差距的項(xiàng)目進(jìn)行分析，以此來(lái)控制酒店的經(jīng)營(yíng)成本。
（二）加強(qiáng)采購(gòu)環(huán)節(jié)的控制，合理配置資金
由于酒店物品要求質(zhì)量高，存儲(chǔ)周期短，采購(gòu)批次多，在采購(gòu)、驗(yàn)貨、付款環(huán)節(jié)應(yīng)把握以下關(guān)鍵點(diǎn)：1、要履行請(qǐng)購(gòu)報(bào)批制度；2大宗或長(zhǎng)期需用的物質(zhì)要采用招投標(biāo)的形式，堅(jiān)持貨比三家，價(jià)廉物美的原則；3、對(duì)于鮮活食品的采購(gòu)，應(yīng)堅(jiān)持執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查制度，定期對(duì)酒店常用食品進(jìn)行調(diào)查，確定食品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，作為供貨商送貨標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收人員驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，酒店結(jié)算價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；4、實(shí)行價(jià)格公開制度，每月由采購(gòu)部將本月采購(gòu)物品價(jià)格進(jìn)行公開，接受酒店全體員工的監(jiān)督；5、嚴(yán)把驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，驗(yàn)貨職務(wù)必須與采購(gòu)職務(wù)分離，上級(jí)管理人員應(yīng)不定期的進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)收工作。
（三）制定消耗定額，有效控制物耗
制定各種消耗定額，例如原材料、物料消耗、低值易耗品等消耗定額，并制定相應(yīng)的考核辦法，節(jié)獎(jiǎng)超罰。采用合理的核算標(biāo)準(zhǔn)，按照每天的實(shí)際消耗分別編制“酒水消耗日?qǐng)?bào)表”和“客房消耗日?qǐng)?bào)表”進(jìn)行成本核算，杜絕將部門領(lǐng)用的酒水和客房一次性用品一次性列成本，造成收支不配比，成本失控。
（四）加強(qiáng)人力資源管理，控制人工成本
酒店員工是酒店發(fā)展的動(dòng)力源泉，也是酒店的前線支柱，因此酒店員工的意識(shí)行為表現(xiàn)對(duì)酒店成本有直接的影響，這就要求人力資源部在對(duì)酒店員工各個(gè)崗位的配置上做到心中有數(shù)，并制定出相應(yīng)的崗位定編，如果沒有合理的崗位定編，盲目的招聘，必然造成人工成本的不可控制。另外應(yīng)該制定每個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，以便了解每個(gè)員工的工作量大小，避免部分崗位虛設(shè)。實(shí)行競(jìng)聘上崗、功效掛鉤的機(jī)制，激發(fā)酒店每個(gè)人的危機(jī)感、緊迫感、競(jìng)爭(zhēng)感，讓每個(gè)員工都有都有一個(gè)升職進(jìn)取的空間，感覺命運(yùn)是掌握在自己手中。
四、總結(jié)
為了使酒店的成本控制管理緊跟時(shí)代的步伐，酒店必須建立完善的成本費(fèi)用管理體系，實(shí)行成本費(fèi)用分級(jí)歸口管理責(zé)任制，把成本費(fèi)用分解為各項(xiàng)指標(biāo)層層下達(dá)。當(dāng)代的酒店成本管理來(lái)說，是一個(gè)全方位、全過程的管理，當(dāng)然也是管理技術(shù)同信息緊密結(jié)合的綜合性管理，它將對(duì)市場(chǎng)的環(huán)境以及酒店原材料的采購(gòu)方式等各流程進(jìn)行成本的分析及預(yù)算，并根據(jù)這些采取有效的成本控制決策。此外，酒店還要不斷地轉(zhuǎn)變那種傳統(tǒng)意義上的成本管理理念，提高全體員工的成本控制意識(shí)，通過工效掛鉤調(diào)動(dòng)酒店各部門和全體員工的積極性，使成本費(fèi)用預(yù)算落到實(shí)處，從而促進(jìn)酒店良性的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]聶曉偉,李敏.淺析酒店的成木控制.商業(yè)經(jīng)濟(jì).2009(5).
酒店涉及成本內(nèi)容的方面很多，如：客房營(yíng)業(yè)成本，餐飲營(yíng)業(yè)成本，娛樂場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)成本等。各營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的百分比是不同的：一般來(lái)說，酒店成本占酒店?duì)I業(yè)收入的22%—30%，其中，客房營(yíng)業(yè)成本平均水平占客房營(yíng)業(yè)額的8%—10%；餐飲營(yíng)業(yè)成本占餐飲營(yíng)業(yè)額的40%—50%；娛樂場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)成本占其營(yíng)業(yè)額的10%—15%。由此可知，餐飲成本控制是餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在管理中的核心內(nèi)容，同時(shí)它也是經(jīng)營(yíng)管理中難度最大的工作。因此本文重點(diǎn)分析大型酒店的餐飲成本控制中存在的問題，希望會(huì)對(duì)酒店成本控制有所幫助。
一、大型酒店餐飲成本控制存在的問題
經(jīng)過大量調(diào)研研究，大型酒店中具體的餐飲成本控制操作中存在一些不盡如意的地方。
(一)成本控制的程度低
酒店的餐飲業(yè)務(wù)量大小也影響到其餐飲成本控制的模式，因考慮到成本控制的成本價(jià)值比（為成本控制所花費(fèi)的代價(jià)與成本控制所取得的利益之比）餐飲部門管理者注重銷售缺乏成本控制的意識(shí)，并沒有花費(fèi)較多的人工去做諸如各控制環(huán)節(jié)的原料盤點(diǎn)、資料一記錄和計(jì)算采用粗線條的處理，所以目前餐飲成本控制程度較低。
(二）成本各環(huán)節(jié)的控制不好
酒店在餐飲成本控制的環(huán)節(jié)中，有的環(huán)節(jié)比較好控制，如米購(gòu)、驗(yàn)收、庫(kù)存、發(fā)貨、成本核算但也存在一些問題。物資采購(gòu)、驗(yàn)收、保管和領(lǐng)用方面的漏洞，主要有以下幾個(gè)方面：
1.采購(gòu)：在采購(gòu)當(dāng)中，廚師對(duì)所采購(gòu)的物品的規(guī)格、質(zhì)量存在缺乏責(zé)任心，導(dǎo)致所采購(gòu)的物品存在浪費(fèi)。
2驗(yàn)收：廚房驗(yàn)貨員在驗(yàn)貨時(shí)不嚴(yán)格，而又缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致殘損物資進(jìn)入酒店，更有以少報(bào)多，無(wú)物報(bào)單的現(xiàn)象發(fā)生。
3保管：倉(cāng)庫(kù)保管的控制制度不健全，倉(cāng)庫(kù)管理?yè)p耗大。由于酒店存貨的特殊性，盤存和監(jiān)管難度都很大，而酒店又沒有完善的控制系統(tǒng)，所以倉(cāng)庫(kù)的損耗很大。保管員私拿白吃，多報(bào)損耗，另外由于倉(cāng)管員責(zé)任心不強(qiáng)，造成倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資變質(zhì)變味，甚至破損的情況也是經(jīng)常發(fā)生，賬上少了，很少查原因，就打報(bào)損單。
4領(lǐng)用：領(lǐng)用物品時(shí)，廚師長(zhǎng)對(duì)所領(lǐng)物缺乏嚴(yán)格控制，即使廚房有該種物品的存貨，還要領(lǐng)用，造成物品的浪費(fèi)。
有的環(huán)節(jié)不太容易控制，如加工、烹調(diào)。廚房是餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)部門，在生產(chǎn)過程中的成本控制都在廚房進(jìn)行，但由于餐飲生產(chǎn)屬于個(gè)別訂制生產(chǎn)，產(chǎn)品規(guī)格多，批量小；餐飲生產(chǎn)過程時(shí)間短；餐飲生產(chǎn)量較難預(yù)測(cè)；餐飲原材料和產(chǎn)品容易變質(zhì)等等餐飲生產(chǎn)的特點(diǎn)，所以，餐飲原材料在廚房這一環(huán)節(jié)中的耗損，可以有多種原因：由于切、配的出料率；由于每份菜的配料量；由于未售完的原材料貯存不當(dāng)；由于員工的私拿、私用等等。
所以可以說，廚房從原材料進(jìn)到菜肴出鍋的這一過程就是一個(gè)“灰匣子”，發(fā)生了問題，不知道問題在哪，更無(wú)從下手去實(shí)施管理。再加上廚房工作人員一般較注重技術(shù)和生產(chǎn)，往往對(duì)成本控制不夠重視，因此生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本控制是不太容易做的。
(三）成本差異的分析簿弱
在成本核算方面，目前多數(shù)大型酒店只做到總成本的計(jì)算，即每日每月發(fā)生的實(shí)際成本與同期的銷售收入之比。也按營(yíng)業(yè)點(diǎn)明細(xì)核算。他所反映的是餐飲經(jīng)營(yíng)從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售全過程的一個(gè)總的成本率，即從原材料進(jìn)入餐飲經(jīng)營(yíng)過程的投入與銷售給客人取得銷售收入的產(chǎn)出進(jìn)行的一頭一尾的總的比較。對(duì)成本差異的分析基本上都沒有進(jìn)行。
所謂成本差異分析就是對(duì)發(fā)生的實(shí)際成本率與標(biāo)準(zhǔn)成本率的差異進(jìn)行原因分析，分析差異究竟發(fā)生在哪一環(huán)節(jié)。在實(shí)際成本率與標(biāo)準(zhǔn)成本率的差異不大，沒有超過允許浮動(dòng)的范圍時(shí)，這是沒有問題的。但如果發(fā)生異常差異時(shí)，目前在理論和實(shí)踐中，都沒有一個(gè)有效的方法去準(zhǔn)確地找出問題發(fā)生在哪一個(gè)環(huán)節(jié)。
現(xiàn)在對(duì)此問題的對(duì)策，無(wú)論從理論還是從實(shí)務(wù)中都只有一個(gè)含糊的答案：成本率高出標(biāo)準(zhǔn)，說明企業(yè)內(nèi)部管理存在嚴(yán)重問題，經(jīng)營(yíng)成本太高，存在嚴(yán)重的成本流失現(xiàn)象，因此，必須進(jìn)行成本分析，查明原因，堵住漏洞。至于嚴(yán)重問題發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)，如何進(jìn)行成本分析并查明原因，則只有靠管理者的經(jīng)驗(yàn)和自己的人格魅力去八仙過海，各顯神通。
(四）對(duì)成本控制工作缺乏主動(dòng)性
成本控制具有監(jiān)督的性質(zhì)，各營(yíng)運(yùn)部門處于被監(jiān)督地位，這些部門的員工甚至包括少數(shù)管理人員，出于省事或掩蓋作弊的動(dòng)機(jī)，事實(shí)上缺乏主動(dòng)來(lái)搞成本控制的動(dòng)力。
二、控制餐飲成本的措施
根據(jù)大型酒店目前餐飲成本控制的現(xiàn)狀，現(xiàn)提出以下措施控制餐飲成本并希望有助于提高酒店的餐飲經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
(一)計(jì)算成本差異
制定完單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本卡后，可由標(biāo)準(zhǔn)卡確定實(shí)際銷量的標(biāo)準(zhǔn)成本總額，并將之與實(shí)際總成本相比較。因?yàn)榫频瓴惋嫴可a(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是完全按訂單生產(chǎn)，接到訂單（即點(diǎn)菜單、點(diǎn)酒單垢即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)銷售、即時(shí)服務(wù)，產(chǎn)品產(chǎn)量和銷售量一致。所以可在一定期間內(nèi)確定實(shí)際銷售量的標(biāo)準(zhǔn)成本總額并將之與實(shí)際總成本相比較。查找差異形成的原因，提出改進(jìn)建議，以便下一期間取得更好的業(yè)績(jī)。
(二）適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰
獎(jiǎng)罰制度是維持控制系統(tǒng)長(zhǎng)期有效運(yùn)行的重要因素。實(shí)際工作中，人們總是將注意力放在與獎(jiǎng)罰制度有關(guān)的事項(xiàng)上，若成本控制執(zhí)行效果好壞與參與成本控制人員的利益無(wú)關(guān)時(shí)，所謂成本控制只能是紙上談兵，因此成本超支了應(yīng)給予處罰，成本節(jié)約了應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。標(biāo)準(zhǔn)建立后，要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，進(jìn)行賞罰分明，從而有效控制餐飲成本率。
(三）建立完善的成本控制信息系統(tǒng)
信息系統(tǒng)是成本控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容。從材料購(gòu)置成本的比例到材料來(lái)源的選擇；從標(biāo)準(zhǔn)成本信息的建立，到實(shí)際成本信息的歸集；從成本差異的計(jì)算到差異的分解及獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行，都是信息系統(tǒng)的內(nèi)容。在信息化時(shí)代，我們要利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理，以準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地收集信息、處理信息、使用信息，實(shí)現(xiàn)成本控制計(jì)算機(jī)化，提高成本管理效率。
關(guān)鍵詞：中小型酒店；成本管理；措施
中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）09-0023-02
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，酒店業(yè)得到了迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨全球化，而中國(guó)中小型酒店管理水平普遍較低，在成本管理及控制系統(tǒng)上還存在一些問題。中小型酒店業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要對(duì)現(xiàn)有落后的成本管理方法進(jìn)行改進(jìn)。本文分析了中國(guó)中小型酒店業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題，并提出了提高成本控制水平的措施建議。
一、中小型酒店成本管理的重要性
酒店的成本指的是酒店經(jīng)營(yíng)過程中向客人提供勞務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出的總和。成本管理就是酒店在經(jīng)營(yíng)過程中財(cái)務(wù)部門對(duì)所產(chǎn)生的成本費(fèi)用進(jìn)行的管理工作。中國(guó)中小型酒店業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，取得了不小的成績(jī)。但目前整個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益較差，外資酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)展處于困難期。因此，現(xiàn)實(shí)狀況迫使中國(guó)中小型酒店業(yè)必須加強(qiáng)成本管理，從成本上尋找競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)酒店成本管理的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：
1.低成本優(yōu)勢(shì)使酒店在價(jià)格制定方面具有靈活性。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是最有效的競(jìng)爭(zhēng)手段之一，而加強(qiáng)酒店成本管理的目標(biāo)之一就是獲得低成本優(yōu)勢(shì)，通過有誘惑力的價(jià)格能提高市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大銷售量；能夠利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)力，也可以獲得平均水平以上的高利潤(rùn)。
2.通過加強(qiáng)中小型酒店的成本控制可以提高中小型酒店對(duì)原材料價(jià)格上漲的承受能力，同時(shí)也提高中小型酒店的討價(jià)還價(jià)的能力，酒店能夠在更大的邊際利潤(rùn)幅度內(nèi)應(yīng)對(duì)各種不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)因素所帶來(lái)的負(fù)面影響。
3.通過對(duì)中小型酒店的成本控制來(lái)降低成本也是形成產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的一個(gè)重要因素。酒店的低成本能夠有效地防止?jié)撛谶M(jìn)入者進(jìn)一步細(xì)分酒店的市場(chǎng)，可以較好地維持酒店現(xiàn)有地位。
二、中小型酒店業(yè)成本控制存在的問題及原因
酒店的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)較為復(fù)雜，要確保酒店的高效有序運(yùn)作，需要較高的管理水平，成本管理水平是酒店企業(yè)管理水平的一個(gè)重要指標(biāo)，受中國(guó)企業(yè)整體管理水平的限制，中國(guó)大多數(shù)酒店的成本管理水平也較低，存在許多問題，中小型酒店問題更加明顯。
1.成本管理意識(shí)模糊、模式落后。許多企業(yè)一直把成本管理當(dāng)做少數(shù)人的專利，認(rèn)為成本及效益都應(yīng)由企業(yè)財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而其余部門的職工對(duì)于成本控制與否和怎樣控制意識(shí)淡漠。中國(guó)大多數(shù)中小型酒店員工感受不到市場(chǎng)的壓力，認(rèn)為干好干壞一個(gè)樣，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有控制成本的積極性。企業(yè)的成本管理失去了全員的參與，成效不明顯。另外，成本管理模式落后。中小型酒店的成本管理偏重于事后的反饋，事前成本管理控制薄弱，成本預(yù)測(cè)和決策沒有系統(tǒng)的規(guī)范和制度，隨意性強(qiáng)，成本計(jì)劃可增可減，缺乏科學(xué)性，因而導(dǎo)致事中、事后成本管理的盲目性。
2.成本管理模式落后。首先，成本管理不夠全面、系統(tǒng)。中小型酒店的成本控制管理偏重于事后的反饋，事前成本管理控制薄弱，成本預(yù)測(cè)和決策沒有系統(tǒng)的規(guī)范和制度，隨意性強(qiáng)，成本計(jì)劃可增可減，缺乏科學(xué)性，因而導(dǎo)致事中、事后成本管理的盲目性。成本管理執(zhí)行不能切實(shí)地貫穿從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品產(chǎn)出的全過程。在成本管理核算中，重財(cái)務(wù)成本核算而輕管理成本核算，成本管理手段跟不上形勢(shì)變化，無(wú)法保證成本管理信息的及時(shí)性、全面性和準(zhǔn)確性。其次，現(xiàn)有中小型酒店成本管理基本上是依賴會(huì)計(jì)軟件所提供的一些事后信息，酒店內(nèi)部流程的信息化還很落后，對(duì)酒店各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析改進(jìn)的全面成本控制，由于受制于酒店企業(yè)較低的信息化水平，還有很長(zhǎng)的一段路要走。
3.沒有制定科學(xué)、合理、完整、細(xì)化的成本預(yù)算。成本管理粗放，很多中小型酒店幾乎不制定成本預(yù)算指標(biāo)，也不下達(dá)消耗定額，或者制定的成本預(yù)算指標(biāo)很籠統(tǒng)，沒有針對(duì)具體項(xiàng)目層層細(xì)分。比如沒有制定采購(gòu)成本預(yù)算、餐飲成本預(yù)算、現(xiàn)金收支預(yù)算、餐飲成本率、每間客房消耗定額、各部門的物料消耗定額等，更不用說編制現(xiàn)金流量預(yù)算表和利潤(rùn)預(yù)算表了。
4.設(shè)備陳舊老化，能源消耗大。有部分酒店，建店時(shí)間長(zhǎng)，設(shè)備非常落后，能源利用率很低，有的設(shè)備已經(jīng)超過使用年限，經(jīng)常會(huì)發(fā)生故障，且能源消耗大、設(shè)備維修費(fèi)高，成為成本的大額支出項(xiàng)目。
三、中小型酒店增強(qiáng)和改進(jìn)成本控制的具體措施
1.改變中小型酒店管理模式，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展。近年來(lái)，信息技術(shù)的廣泛使用使得中小型酒店企業(yè)的管理日趨公開化、民主化，傳統(tǒng)的酒店管理模式將受到強(qiáng)烈沖擊。信息技術(shù)在酒店管理中的使用對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員提出了更高要求，不僅要求管理者要掌握先進(jìn)科學(xué)的管理理念和管理方法，而且還要學(xué)會(huì)使用先進(jìn)的手段處理企業(yè)面臨的內(nèi)外部信息，以及時(shí)地對(duì)酒店行業(yè)市場(chǎng)信息作出反應(yīng)，制定正確的經(jīng)營(yíng)決策。
2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，建立科學(xué)的財(cái)務(wù)核算控制體系。為便于酒店采購(gòu)成本的控制，了解市場(chǎng)行情，及時(shí)調(diào)控餐飲成本率，今后的發(fā)展中應(yīng)該將采購(gòu)納入財(cái)務(wù)部，并由財(cái)務(wù)總監(jiān)直接分管。并使財(cái)務(wù)總監(jiān)作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，參與酒店的管理和決策，使財(cái)務(wù)總監(jiān)可以直接協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外及各部門之間的關(guān)系，組織和參與酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理，統(tǒng)一進(jìn)行控制和調(diào)動(dòng)，這樣有利于節(jié)約人力、物力、財(cái)力，加速資金的周轉(zhuǎn)，加強(qiáng)成本控制，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)反映和監(jiān)督的職能。財(cái)務(wù)部直接管理庫(kù)房及餐飲核算員，庫(kù)房又分別設(shè)置食品庫(kù)管員，飲料、煙酒庫(kù)管員，物料用品庫(kù)管員，并要求他們對(duì)所分管的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)各司其職、各負(fù)其責(zé)，這樣有利于對(duì)物品儲(chǔ)存、使用過程的監(jiān)督和控制；財(cái)務(wù)部又由財(cái)務(wù)總監(jiān)直接分管，這樣便于財(cái)務(wù)總監(jiān)及時(shí)了解市場(chǎng)行情，降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)的品種及其比重，防止濫用資金和積壓物資。
3.制定全面目標(biāo)成本預(yù)算，實(shí)施績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度。酒店目標(biāo)成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)在于建立全面目標(biāo)成本預(yù)算，并實(shí)施績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度。目標(biāo)成本預(yù)算是成本控制的量化表現(xiàn)，對(duì)每一項(xiàng)成本費(fèi)用項(xiàng)目制定具體的指標(biāo)，并且對(duì)此進(jìn)行考核，與酒店全體人員績(jī)效工資掛鉤。根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)，結(jié)合本行業(yè)的慣例，分析未來(lái)的形勢(shì)和酒店的策略綜合得出酒店的預(yù)算指標(biāo)。酒店不能只對(duì)經(jīng)營(yíng)部門如餐飲部、客房部等部門進(jìn)行考核，而后勤保障部門費(fèi)用的控制也十分重要。酒店不能對(duì)所有成本費(fèi)用進(jìn)行考核，應(yīng)首先區(qū)分可控成本與不可控成本，把那些可控成本作為考核的重點(diǎn)。酒店不能單單考核部門總費(fèi)用，要針對(duì)每個(gè)部門的特點(diǎn)，在可控成本的范圍內(nèi)，給出相應(yīng)的成本指標(biāo)。對(duì)于一些變動(dòng)成本，如餐飲成本等，可以用比率來(lái)考核。對(duì)于相對(duì)固定的費(fèi)用，如電話費(fèi)等，也可以用絕對(duì)數(shù)進(jìn)行考核。最后制定成本預(yù)算后要對(duì)相應(yīng)人員進(jìn)行成本控制考核，并且與績(jī)效工資或年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，真正將成本控制與員工行為意識(shí)聯(lián)系起來(lái)，將成本控制落到實(shí)處。
4.建立全面完善的成本監(jiān)督體系。員工有了成本意識(shí)，并且有績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行激勵(lì)，但要真正實(shí)現(xiàn)最大限度的成本節(jié)約，還需要在日常工作中有專人監(jiān)督檢查，及時(shí)更正，這樣才能保證成本控制工作的成功實(shí)施。酒店中，有些費(fèi)用是員工不能控制的，比如固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、員工工資費(fèi)等，這些費(fèi)用主要由管理人員來(lái)做決策。員工能夠控制的往往是那些變動(dòng)成本，比如原材料消耗、水電費(fèi)等，而酒店要控制的也正是這部分成本。針對(duì)不同性質(zhì)的成本，酒店要建立完整的監(jiān)督控制體系，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，對(duì)成本控制的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
面對(duì)酒店業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們的中小型酒店經(jīng)營(yíng)者和財(cái)務(wù)管理者必須時(shí)刻保持警醒，看到不足樹立信心，以創(chuàng)新的思路和創(chuàng)新的舉措，提高中小型酒店財(cái)務(wù)管理的水平，嚴(yán)格控制中小型酒店的成本，提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們就一定能夠不斷科學(xué)發(fā)展，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
參考文獻(xiàn)：
[1]聶曉偉，李敏.淺析酒店的成本控制[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2009，(5).
