時間：2022-03-24 13:38:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服飾培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
姓 名： 國籍： 中國 目前所在地： 廣州 民族： 漢族 戶口所在地： 江西 身材： 171 cm 58 kg 婚姻狀況： 已婚 年齡： 32 歲 培訓認證： 誠信徽章： 求職意向及工作經歷 人才類型： 普通求職 應聘職位： 首席執行官CEO/總裁/總經理：總經理、市場/營銷總監：營銷總監、總裁助理/總經理助理： 工作年限： 9 職稱： 高級 求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期 月薪要求： 20000以上 希望工作地區： 廣州 上海 深圳 個人工作經歷： 公司名稱： 香港扇伯服飾集團起止年月：2006-02 ～ 2009-02 公司性質： 私營企業所屬行業：紡織，服裝 擔任職務： 總經理 工作描述： 1. 匯報給總裁，下屬管理600人。
2. 主要負責品牌的市場與產品的定位。
3. 負責公司的各部門的重組與備置。
4. 品牌投放市場的投資預算與評估。，
5. 目標市場的考核與發展計劃。
6. 客戶的管理與溝通。
7. 部門經理的考核與安排。
8. 品牌發展的明細計劃的探討與制定。
9. 與董事長的積極互動。
10. 協調各部門的銜接與互動。
11. 公司的財務預算管理。
12. 薪金制度的落實與管理。
13. 貨款的跟進。
14. 行政會議的探討與后續跟進。
15. 公司規章制度的監督管理。
16. 員工的成長與發展。 離職原因： 集團投資煉金行業 公司名稱： 公司性質： 私營企業所屬行業：紡織，服裝 擔任職務： 總經理 工作描述： 1. 匯報給總裁，下屬管理400人。
2. 主要負責公司從批發到零售的轉型改革。
3. 各部門的建設與行政制度。
4. 老客戶的溝通與刷新。，
5. 新客戶市場的考核與發展計劃。
6. 產品的研發與生產計劃
7. 產品會的策劃與組織
8. 品牌發展的明細計劃的探討與執行。
9. 與董事長的積極互動。
10. 協調各部門的銜接與互動。
11. 公司的財務預算管理。
12. 薪金制度的落實與管理 離職原因： 沒做好辭職 公司名稱： 華爾思丹服飾公司起止年月：2003-08 ～ 2004-10 公司性質： 外商獨資所屬行業：紡織，服裝 擔任職務： 營銷總監 工作描述： 1. 匯報給總經理，下屬管理200人。
2. 主要負責根據公司的發展狀況協助總經理策劃品牌發展計劃。
3. 制定符合公司發展的營銷策略。
4. 產品開發的調研總結與市場分析。
5. 加強營銷部門員工的素質管理。
6. 部門經理的具體分工與合作。
7. 品牌的推廣計劃與績效評估。
8. 客戶考核后的鞏固與清理。
9. 員工激勵與動員。
10. 營銷部門的重新定位與重組。
11. 貨品的生產與市場銷售的跟進和總結。 離職原因： 家庭原因(公司移遷) 公司名稱： 公司性質： 外商獨資所屬行業：紡織，服裝 擔任職務： 營銷經理 工作描述： 1. 匯報給營銷總監，下屬管理50人。
2. 根據公司的實力及行業發展狀況遞交每年的發
展計劃書。
3. 每月上報同類品牌比較詳細的運營狀況。
4. 每月以年計劃為準則落實市場拓展計劃。
5. 店鋪銷售業績的考核與責任落實。
6. 新貨上市的時間安排與促銷計劃。
7. 季末貨品的處理與促銷計劃。
8. 節假日的促銷計劃與管理。
9. 直營店與加盟店的交叉管理。
10. 客戶的跟進與發展。
11. 協調生產部的生產排表與出貨明細。
12. 各營銷部門的監督與管理。
13. 激勵員工的發展與成長。
14. 執行上級領導的任務與目標。 離職原因： 升遷 公司名稱： 公司性質： 民營企業所屬行業：紡織，服裝 擔任職務： 拓展主管 工作描述： 1. 匯報工作給市場部經理，下屬管理3人。
2. 負責執行營銷經理下達的市場拓展計劃和目標。
3. 每月策劃細分拓展部目標市場的工作與實施。
4. 拓展部門員工的分工與監督管理。
5. 了解部門拓展目標市場的同類品牌運營狀況。
6. 與客戶的積極溝通與反饋。
7. 協調其他部門店鋪運營管理。 離職原因： 無升遷機會 公司名稱： 公司性質： 民營企業所屬行業：紡織，服裝 擔任職務： 市場調研 工作描述： 1. 執行部門領導下達的調研任務。
2. 每周遞交比較詳細的出差調研計劃。
3. 在目標市場詳細的了解同類品牌的銷售點的位
置、面積、促銷方式、貨品陳列及經營狀況。
4. 整理并及時遞交部門經理審議。 離職原因： 升遷 公司名稱： 貴州唐人街連鎖超市起止年月：1998-07 ～ 1999-02 公司性質： 外商獨資所屬行業：物資供銷 擔任職務： 經理助理 工作描述： 1、店鋪的后勤工作
2、辦公室的電話接線
3、店鋪的檔案整理
4、輔的工作 離職原因： 改行服飾行業 教育背景 畢業院校： 江西師范大學 最高學歷： 本科 畢業日期： 1998-07-01 所學專業一： 市場營銷 所學專業二： 受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校（機構） 專 業 獲得證書 證書編號 2000-08 2001-08 杭州商學院 營銷管理 畢業證書 語言能力 外語： 英語 一般 國語水平： 優秀 粵語水平： 一般 工作能力及其他專長 本人擅長市場的運營和管理，熟悉品牌的整體運作和整
體規劃，具有良好的市場運籌策劃能力、管理能力、溝通能力、培訓
能力、數據分析能力，并立志于服裝行業的發展，真誠期盼與您的合
作！本人曾參加多次北京．深圳服飾展
對管理者的理解是：多看、多聽、多想后去計劃、去溝通、去執行！！ 詳細個人自傳 本人個性隨和，喜歡多交朋友！有極強的自主能力！喜歡三思而后行！同時有極強的判斷力及決策力！對于在服飾行業工作非常的喜歡！極討厭消極工作的同事，并希望可以與志同道合的人并肩發展共事。我希望可以為我喜愛的公司工作到5--8年！到時再有自己的服飾公司！
給我一個空間，就有您豐碩的回報！
摩安珂 (MO&CO.）
品牌推廣與形象維護并駕齊驅
中國服飾：本季MO&CO.品牌新品將呈現出哪些亮點？
郭紫藤：MO&CO.品牌一直是走比較潮的路線，風格以“混搭”為主，款式新穎且個性較強。今年的春裝多采用桑蠶絲和棉麻混紡等面料，而且桑蠶絲的含量偏高一些，但是價格卻比往年都要便宜，原因:一是適合目前的市場狀況，因為一部分的顧客反應我們的品牌的價位偏高；二是由于品牌間的相互競爭，品牌計劃今年在北京要開20家店。
中國服飾：和同類品牌相比，MO&CO.品牌的競爭優勢在哪里？
郭紫藤：在這個商場（凱德晶品購物中心）里我們的競爭對手有幾家 。相比之下，我們品牌的款式更為獨特，而且每一款服裝的數量很小，因此，不易“撞衫”也是MO&CO.最吸引顧客的地方。因為現在越來越多的人會擔心買完的衣服與朋友或同事“撞衫”，但是很多品牌的盈利模式是靠“走量”的，我穿你也穿，就會導致“撞衫”現象。此外，我們公司更換新裝的周期非常超前，不會跟隨顧客的需求去改變，而是在引導消費者對時尚的追隨。比如，我們在1月底的時候，春裝就已經上市了，而且很多春裝放到夏裝去都是可以的，因為我們品牌的面料還有款式的設計都很超前。
中國服飾：如果一款服裝好賣到斷貨，公司也不會追單補貨嗎？
郭紫藤：如果這款衣服此時還在店鋪，我們會為想買這款衣服的顧客從其他城市的店鋪去進行調貨，但是不會再生產，這樣也會給顧客更高的吸引度。所以，我會要求導購在為顧客做推薦時，要特別清楚此時的庫存情況，如果給顧客推薦的已經斷貨的款式，于顧客來說就是沒有誠信。
中國服飾：那與同類品牌相比的劣勢又是什么？應該怎樣改進？
郭紫藤：與其他品牌相比，MO&CO.品牌在北京的市場知名度是有的，但還不夠理想，并不是所有的人都知道。作為終端，我們還需要做進一步的努力，一是要努力去推廣自己的品牌，二是要靠我們去做好后期的品牌形象維護工作，來鞏固品牌現有的市場。
中國服飾：怎樣才能做好品牌的后期維護工作？
郭紫藤：例如，在季節轉變之時，我們會將促銷信息統一發送給我們的會員顧客，公司也會不定時地給她們寄MO&CO.品牌自己的雜志，上面有我們的產品知識及維護方法，還有新產品的介紹及價格標注等。現在有些老客戶已經不親自到店鋪來了，直接打電話讓我們以快遞的形式發給她們貨品。還有一些顧客到店鋪來逛時，看到店鋪的圖冊的一些款式很好，她們會直接預訂，然后發貨到家。
中國服飾：您認為，管理好一家終端店鋪需要注重哪些因素？
郭紫藤：除了對店員們進行貨品知識的培訓以外，最重要的就是人員之間的團結。作為一個店長，我首先就要為店員們樹立一個好的榜樣，因為只有我真正做好了，才能帶動其他的人。另外，公司給我們員工的福利也很重要，這會樹立大家的信心，愿意在這家公司長期呆下去。因為銷售行業是人員流動性最大的行業，但是一個好的導購真的不能讓他就這樣流走了。
其實店長是一個吃力不討好的活兒，員工也罵、公司也不說你好，這就要看你在中間和公司怎么去溝通。像有的店員，剛來的時候不會收銀，公司也不可能派人來手把手地教她們，我就自己先琢磨會了，之后再教她們，這樣她們對我的信服度也會高一些，更愿意聽從我的管理。否則店員會有“你都不會，憑什么來管理我？”的想法。一名好的店長，首先不能讓公司受到損失，同時又不能讓我的員工受到委屈，盡量幫助他們去爭取一些東西。
中國服飾：您是如何幫助店員們進行銷售能力的提升？
郭紫藤：我會將我的銷售經驗和她們分享，并告訴她們為什么要這樣做，讓她們在銷售過程中把握一定的技巧。因為，在北京這個地區雖然有錢人很多，但是咱們中國人的消費觀念還是會圖便宜。如果你直接告訴她們，“您好，您穿這個很漂亮。”她們會覺得你在偷她們錢包的錢，她們就得捂緊了。若想吸引她們，首先還是要告訴她們現在有折扣，這樣她們才會慢下腳步來看我們的貨品，在她們走走看看的時候，我再為她們推薦適合她們的產品，這樣她們會更有耐心地去聽我們的推薦。還有，要適時地鼓勵店員，這會讓她們產生一定的成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。
Giamma Bruns
將時尚訊息與產品賣點相結合
中國服飾：作為新進的multi-brand品牌，Giamma Bruns有哪些突出的優勢？
張艷秋：因為我們的品牌比較特殊，屬于品牌集合店，所以包括的類別也比較大，不像有些品牌是以男女分裝為主的，而現在店中有四個小牌子的風格都相差較大，有夏天是以做防曬服為主的，有專做水洗棉的褲子為主的，還有一個休閑風格的品牌和一個專做職業女裝的牌子。品牌集合店迎合了各年齡段的人的穿衣風格，而且性價比和時尚度較高，可供選擇的款式較多且簡單易搭，很有歐美范兒。
中國服飾：多品牌店一定需要掌握更多的產品信息，您是如何為店員做產品知識培訓的？
張艷秋：一方面，公司會有定期的關于顏色、賣點、產品特點的培訓。另一方面，我個人很喜歡瀏覽時尚網站，搜索有關服裝搭配的信息和國際品牌的風格走向，所以也會鼓勵店員們通過網絡等手段去了解每一季的流行趨勢、流行色和款式，然后將這些時尚訊息與的新產品相結合來為顧客做推薦。有時，我也會去其他商場看人家的品牌，也分析它們是什么樣風格的衣服，有多少是和我們品牌風格相近的，然后把我的一些發現和感受分享給我的店員們。
中國服飾：由于Giamma Bruns品牌的特殊性，是否在銷售過程中也會與其他單一品牌的銷售有所不同？
張艷秋：品牌集合店，一個顧客會在不同的品牌選到東西，幾乎很少有顧客進店是只奔著一種衣服來的，顧客會全面的選擇，所以店員們要掌握足夠的產品信息來為顧客做周期的推薦。像我們品牌的一些服裝，中年人也能挑到，年輕的小姑娘也有不同的選擇。我們會根據顧客的體型、膚色、不同的氣質和風格來做精細的判斷與推薦。作為店長，不僅要帶動店員銷售，指導他們進行顏色的搭配，也要將公司新推出的款式及賣點說明講解給她們，并與她們做好溝通。
中國服飾：怎樣的店員會得到您的認可？
張艷秋：現在的店員大多數是年輕的女孩子，或多或少在工作上會有一點浮躁，我個人比較欣賞好學、肯吃苦又機靈的女孩子。
中國服飾：經常會聽說店員間的矛盾是由銷售競爭引起的，那作為店長該如何阻止這些不良競爭？
張艷秋：我們品牌幾乎不存在這個問題。現在的服裝行業都是不一樣的，有的品牌實施的是“個提制”，就是按每個人的績效算工資，還有一些品牌是班提制，比如兩個人同時坐班，賺的銷售額兩人平分。而我們品牌采取的就是“班提制”，這樣大家都會很和諧。當然，我們也會有個人的銷售記錄，這是作為考核店員們工作能力的標準之一。
中國服飾：您是怎樣看待銷售人員的“流動性”問題？
張艷秋：我認為，一方面是跟季節有關的，服裝是在固定的季節銷售得比較好的，這可能和品牌還有公司的管理和福利有很大關系。另一方面，現在的女孩子更會以自我為中心，而不是單獨以工作為主，她們會選擇自己喜歡的、有興趣的事情去做，所以會造成這種流動性。
店長：品牌與市場的“平衡點”
進入服裝行業十幾年，作為某服裝公司現任營銷總監，今年體會到了前所未有的壓力與危機。風起云涌的新晉品牌、實力雄厚的傳統品牌、力量強大的奢侈品牌、迫切成長的國際二線品牌在中國服裝市場上瘋狂的廝殺著，任何品牌都需要有超強的抗壓能力和營銷意識。
何為營銷？即根據市場需要組織生產產品，并通過銷售手段把產品提供給需要的客戶被稱作營銷。市場在哪？城市中林立的百貨大樓？當然不是，市場就是我們的顧客！那么根據“市場需要”就得到了很好的解釋，即根據我們顧客的需要來組織生產商品。很明顯這是設計部、生產部和營運部的工作，但是如何了解顧客的想法呢？這就是營銷的重點在一線人員的原因，所有二線的工作都需要一線及時、有效、準確的市場信息反饋，而具體到人――即是店長。
店長在工作級別上真的是說大不大的職位，國內品牌即使是大店長制度的店面其下面員工一般情況下不會超過15人，較小的店面大概只有三四名導購，所以通過以上陳述店長貌似不是什么大領導，可是大家不要忘了我們的新時代的營銷理念，即一切為了顧客，一切為上帝服務，離上帝最近的人并不是老板也不是坐在辦公室的我們，是一線的導購人員，那么在其中可以客觀的總結品牌需要的市場信息的人應該就是我們的店長。而這些市場信息對品牌的影響力應該是高于任何人的經驗與決策的，所以一個優秀的店長就是我們與市場之間的連接線和平衡點。
當今的服裝市場所有商家都已經意識到品牌的核心競爭力在人力方面，控制一線人員流失率、維持店面可用人員穩定性是我們的工作重點，而這些單單靠我們自己是不夠的，好的店長作為一個店鋪的核心領導者、即靈魂人物，不僅能夠幫公司維護現有資源，而且能夠幫助企業挖掘更多、培養更多的優秀人才，所以在整個店鋪的穩定性上店長起著至關重要的作用。
其次再說銷售手段，現在的顧客日趨主觀、自主，而一味的抱怨是沒有用的，只能通過更好的銷售手段來達到提升銷售的目的，店鋪應根據自己的情況進行貨品的組織和銷售方向的確定，當然企業有責任給予所有店鋪以全力的支持。但我始終不相信企業能夠掌控好每一個店鋪，隨著企業的發展與擴大，實際上給與店鋪的東西越來越宏觀，此時公司更需要一線的意見和需求，不難發現，在很多人眼里“事越多”的店長銷售越穩定，越優秀。其實原因很簡單，總結起來一句話：用心了。
有人說店長是漢堡中的夾心層，起到了承上啟下的作用；有人說店長是團隊的指揮官，能夠使店員們高效運作；也有人說店長是店鋪的興奮劑、調和劑，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作......
2010下半年協會工作總結：
（1）開學初，我協會進行會員招生工作，通過自愿報名、登臺演講，及近兩周的培訓和考核，最終確定三十名在校學生成為協會會員
（2）九月二十日，由協會的合作商聯通公司在校負責人對所招收的新會員進行培訓
（3）十月一日，部分留校會員在東風市場參與銷售手機優惠活動，并連同賣聯通卡
（4）十月一日，部分留校會員為‘九陽豆漿機’廠家發放宣傳單活動
（5）十月份----十二月份，協會與洛陽一商家合作在三門峽地區銷售木糖醇
（6）十月十八日---十一月二十五日，我協會與三門峽電信公司合作，利用周末和假期時間在市區范圍內上門推銷寬帶業務
（7）十月十日----十一月三十日，給建業公司新時代廣場銷售部發放宣傳單，推銷房地產業務。
(8)十一月十八號，在千禧量販為統一綠茶做促銷
（9）十二月二十四日晚上，我協會在1204教室舉行迎圣誕節聯歡會
（10）自十月八號始，協會安排人員在校園內擺攤賣首飾等其他飾品
（11）十一月二十號，協會批發一批圍巾、手套、皮帶等，在校園銷售
2010上半年協會工作總結：
（1）二月份剛開學的第一周周五晚上7：00，集合協會會員在1104教室開例會
(2)開學前三天，協會部分會員提前來校在開學的三周之內在學校園賣聯通卡
（3）三月份、四月份，安排協會成員利用課余時間和假期去學校周邊郊區賣聯通卡
（4）三月二十號---三月二十二號給三門峽置業公司發放宣傳單
（5）四月十號---六月二號在市區范圍內銷售兒童坐姿矯正儀
（6）四月二十號，聯通公司第一屆“新勢力杯籃球賽”在學校舉行，有我協會協辦，在此期間由協會成員賣聯通卡，并取得圓滿成功
（7）五月一號，聯通公司于古井貢酒合作，推出預存話費送古井貢酒活動，我協會安排人員12名會員在四個活動地點銷售聯通卡、賣古井貢酒
（8）五月十八號---二十號，置業公司在植物園開展覽會，我協會派出部分成員為其發放宣傳單
（9）五月十六號----五月三十號，在每天下午五點半---六點半，為jojo兒童服飾在小學門口發放宣傳單
（10）五月十八號---二十號，協會安排十三名會員在展覽會期間為新時代廣場做禮儀小姐
（11）五月三十號，jojo兒童服飾為迎接六一兒童節，在建業公司對面舉辦兒童服裝秀，我協會安排十名成員在現場負責賣衣服
（12）五月三十號，在服裝秀現場為兒童預防近視矯正儀做廣告
（13）三月十號開始，協會安排人員在校園擺攤賣日常用品
（14）六月二號，協會與一廠家合作，在學校銷售夏季女式服飾
2010年下學期我協會的主要工作---招新
（1）六月份制定初步招新計劃,我們遵照社團總會的指示及往年招新情況,擬招40人
（2）六月份，由協會負責人制定八、九月份在校銷售聯通卡策劃方案
（3）在開學始，協會干部提前到校為協會聯絡工作
（4）八月份開學時，為聯通公司在校園銷售聯通卡
（5）在九月份開學的第二周，在校園招收新會員
（6）開學后的第二周，在適當時間對協會會員進行培訓
（7）開學后的第三周，有協會第一批會員帶領協會新會員到市區范圍做活動，進行實際鍛煉
（8）十一月份，初步打算在全校范圍內舉辦第一屆“業務員大賽”
（9）其余的工作在開學以后逐漸展開
.通過一年的發展，協會干部伴著協會的成長，能力得到了充足的鍛煉，學到了許多知識。會員通過勤奮努力，實踐鍛煉，也學到了許多在課本上所不能夠學到的知識，提前踏入社會，了解社會有關需求。對同學們的營銷技能、社交方面等得到了極大地提升，鍛煉了自己的同時，也掙得了一些額外的零花錢。我們相信三門峽職業技術學院隨風協會在學聯的帶領下，在全體會員和干部的共同努力之下，在全院師生的全力配合和支持下會更加輝煌，相信協會的明天將會更好。 · · · · · · · ·
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以上是我協會一年工作總結,綜觀一年來的活動事項,我協會的各項工作已經落實、并取得了極大的進展,除了例行舉辦活動外,我們積極聯絡外部廠家,與外界達成一種和諧的關系，為同學們聯絡更多的臨時工作，真正讓協會每位成員都融入社會，認真體驗生活，切實為同學們提供一個展示自己的平臺。前段時間協會一直忙于外部工作，在校園沒能夠及時參加學校舉辦的各項活動，平時沒有給學校做出什么太多的貢獻，在這方面，我們深感內疚。不過，協會一直在不斷完善，無論是制度還是活動方面都趨于成熟，穩步立接向下傳承。盡管從某些活動中仍有少許不足，但是我們在一直彌補與創新。在以后的時日里，我們在忙于外部工作的同時，也一定會在學院方面多多扎實、努力地工作，更好的融入學聯，積極參加學院舉辦的各項活動。希望在以后每一屆協會干部及協會會員都能保有誠信、創新、實干精神，盡心盡力去完成每一項工，讓自己得到充實的鍛煉，為同學們進到應有的責任，同時真正融入到學聯，為學院做出更大、更突出的貢獻。
三職院隨風協會
2010.06.05
一、清點貨品，做到心中有數
1、掌握每款貨品數量
2、掌握每款號碼情況及數量
3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。
4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。
二、管理好賬目
1、做到日清、日結、日總、日存、日報。
2、做到心中有數，每款每日銷售數量及占比。并進行銷售同比及環比分析，同時對貨品進行調整。
三、管理好員工
1、穩，穩定在職員工，逐一談，了解內心需求及動向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。
3、訓，培訓員工。
(1)做到每位員工均了解公司制度，
(2)在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。
4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。
5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業提供優秀的管理人員。
四、商品陳列
1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。
2、在陳列上爭取創新，開發員工的創新思維，激發員工創新力，并根據創新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創新思想。
3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。
五、增加銷售額
1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。
2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結。
《中國服飾》雜志：通常情況下，節假日時客流會比平日大些。尤其再趕上節假日有促銷活動。導購如何能真正做到“接一、問二、照顧三”，如何服務才能到位?
Bobo：在節假日客流量較大時，可能沒辦法做到一對一的服務，在這種情況下'我們通常會以招呼頭一位進店顧客為主；再有顧客進店時，我們會跟顧客說“請先隨便看看，有任何需要可以隨時叫我”，讓顧客感覺可以隨時得到幫助；當看見顧客有需求但自己又分身乏術時，我們會立刻尋求其他導購去幫助這位顧客。
《中國服飾》雜志：在客流大的情況下，既要能服務好每一位光顧的客人。又要保證銷售額。導購在接待顧客時如何甄別有效顧客，
Bobo：我們通常在接待顧客時，會詢問他們類似于想買什么，喜歡什么風格類型的衣服，偏好什么顏色等等的問題，以便了解他們的需求，如果顧客是有目的性購物的話，相信成功率就會很高了。
《中國服飾》雜志：客流大時，原本正常的銷售任務就很繁重，店員比較忙。此時如有客訴，店內會怎樣解決?
Bobo：當遇到有顧客投訴時，顧客的心情與脾氣肯定不會很好，先安撫顧客的情緒，然后立刻找店長或者當班的負責人來處理此事。而其他人做好自己本職的銷售工作就好。
《中國服飾》雜志：客流大時。如果出現照顧不到顧客的情況，如何實現最大程度地自助銷售?(如何讓顧客自己主動選擇、試穿和購買?)
Bobo：如果萬不得已出現了這種情況，我們會讓顧客先隨意挑選，或者是為她推薦幾套搭配好的衣服，讓她進試衣間試衣，盡量拖延時間，等招呼完手上的顧客馬上就去招呼她。
《中國服飾》雜志：客流大時。銷售速度快，商品售罄和流轉也快。店內貨品管理應注意什么?
Bobo：我們店里是一個人負責管理一塊區域，如當有客人進試衣間試衣時，一定要有一名店員站在附近，其一是要做好接待工作，其二也是能更好的看管住貨品。
“敬而遠之”的服務方式
Dazzle 東方廣場店長 韓夜新
Dazzle是具有意大利風格的，以復古圖案為主打的高端品牌。我們每一家店都是寬敞明亮的，與其他品牌店員人數相比。我們也是比較多的，一般每天都有10位左右的店員及店長。
當在節假日和周末遇到大客流量時，我們的在店店員可以很好的應付這種場面。即便在店員少于顧客進店的數量時，也會有店員對每一位顧客打招呼，進行簡單的交流來引領他們到合適的位置挑選，同時，在每一個顧客走出店面時，也會得到“謝謝光臨”的親切聲音。期間，我們基本會以“一對一”的形式來為顧客挑選合適的服裝，但是這種服務不是緊緊跟隨在顧客身后，而是與她保持_定的距離，細心觀察她的喜好，當她發出詢問或是尋找貨品時，我們再向前為其解決。這種敬而遠之的導購方式，可以給每一位顧客輕松的購物環境和心境。在每兩周一次的培訓中，公司也會對我們進行貨品和接待顧客等方面的培訓和督導，所以很少會出現顧客進店，沒有店員來迎接或是遭到冷落的情況。
定點、點位、定崗制
MANGO 望京求嘉茂店長 劉元洋
品牌出于對女裝品牌的發展考慮，開始招聘一些男店員做銷售，以配合女店員更好的銷售，而且還可以從男性角度為女顧客挑選更合適的服裝，這樣在一定程度上增加了原有的在店店員人數。
MANGO是以走量為主的品牌，因此經常會在季末打折時出現客如洪流般的場面，這也是我們品牌的一個大的賣點。當人們蜂擁而到店里時，店內擁擠的購買場景會帶動未進店和經過店面的消費者，這樣的互動往往會帶動更加大的客流量和銷售量。當遇到這種情況時，我們采取的策略就是要求店員做到“定點、定位、定崗”的原則，同時，有幾個流動的店員來應付突況。通常是在店面門口、每個打折專區、試衣間和庫房處等區域配置固定的人員，這樣有利于保證發揮店員的最大化服務性，也避免了店員來回走動而忽略顧客的情況。當每個店員做好自己位置的服務時，也就實現了以最少、最有效的店員來應付最多顧客的服務。
需找有效顧客
淑女屋 望京嘉茂店長 李玉玲
淑女屋現在有兩個品牌，在同一個賣場中出現，由于主創品牌是以可愛風格著稱，因此進店的顧客多以母子居多。我們的店員是比較少的，在平時只有2名，但是在周末或是節假日時會根據情況隨時調整店員的數量。我們提供的導購服務并沒有因為店員數量少而減少對顧客的服務，反而，我們最大地發揮和調動了每一位店員的積極性和能動性。在賣場中，我們可以看到，當顧客出現比較多時，店員會迅速從職業角度判斷出哪些是有效顧客，然后會重點為她服務。其他顧客當然也不會完全被忽略，通常都是先進行簡單的交流，然后告知若是有需要可以隨時叫我們等方式。因為我們知道，每一位進店的顧客在今后都有可能成為我們淑女屋的潛在消費者。
有效的“VIP”式解決方法
ODBO 望京嘉茂店店長 閆珍
歐寶品牌的定位是中高層次的消費者，多以VIP顧客居多，即便在周末和節假目的時期，也很少出現大量涌入消費者的情況。但是當出現顧客比較多的時候我們的店員也會把每一位第一次到店的顧客當做自己的VIP顧客來熱情接待。
我們歐寶雖然不是奢侈品牌，但是建立了完善而細致的VIP式服務，為每一位加入VIP的顧客做了一份詳細的檔案，除了生日、紀念日、節日等基本信息外，還記錄了這位顧客每次挑選服裝的款式、鐘愛的面料、喜好的飾品、搭配的習慣等諸多細節。這樣做可以在新品到店時，電話或短信通知他們到店里試穿他們喜愛風格的服裝。
當店內客流量大時，若出現顧客投訴的事件，我們也會采取同樣VIP式的服務，我們會由一名特別負責的店員引導這位顧客到貴賓室進行協商，以最大限度滿足顧客要求為宗旨，溫和地解決顧客的要求，也盡公司最大能力來幫助她解決問題。此外，我們歐寶一直遵循品牌為我們店員制定的“服務八部曲”，包括顧客從第一步踏入店面、到顧客買完服裝后，直到顧客回訪等一系列相關的要點。在不同程度上，這個“服務八部曲”也成為保證店員銷售順暢的有力法寶。
近年來，高峰時段顧客服務管理在零售業中，越來越被商家重視。無論是在重要的節慶假日，還是在特殊的促銷活動期間，有限的店鋪員工合理服務大量的購買客流，成為一個可以立竿見影的零售運營管理技術。針對采訪內容，我提出幾點建議：
一、分時段管理的重要性
現今，大部分店長已經懂得了要在重要時段對店員實行定點定崗定位制管理，但僅僅針對客流大小而把店員做一下簡單的分配是遠遠不夠的。我們應該在平日對店鋪的管理中加以總結提煉：從調動賣場氛圍的角度出發，把整天的工作時間劃分成若干時段去控制。尤其是一些中小型的品牌，大家一定要知道，客流有時是可以被我們的服務人員所控制或者說是引導的。當然，如果要想做到這點，需要在很多方面下些功夫。例如：商品的陳列可以在不同時段做小范圍的調整、促銷的形式可以分時段去進行、賣場音樂的調整等等，只有在這些基礎工作都充分完善的前提下'我們才會談及到人員的定崗定位，才能真正的做到是我們在控制引導客流，從而引導消費，而不是單純的“被客流所引導”。
二、崗前培訓很重要
很多公司都會有相應的服務流程、銷售流程、產品FAB，店員也會牢記于心。但我認為這種培訓是相對基礎的，要想在大型節假日完美的促銷，一定要有非常針對性的培訓。要在“分時段管理”的理念中進行，要讓每一位店員都非常清楚我們要以何種方式去做客流的控制，在這個基礎上，我們什么時間段需要進行何種品類的促銷、需要用何種銷售語言、需要做何種配合等。
三、累積經驗、甄選顧客
作者：鄭一瑾 余桂林 曾靜香 單位：武漢科技大學醫學院
教師可以選用多功能神經心理測試儀，對護生進行簡單反應時和選擇反應時的測試和訓練，目的是訓練護生注意的品質和手眼協調能力；對護生進行數字廣度項目的測試和訓練，主要是鍛煉護生的速記能力；選用肌電生物反饋儀，先讓護生測試基礎肌電值，再讓護生練習漸進性放松法和想象放松法，等護生經過一段時間的自我練習后，再來測試肌電值，以此讓護生體會到自我暗示、均勻的呼吸和骨骼肌的放松對情緒的穩定作用。在這部分內容中，可以模擬早交班匯報新入院病人病情場景，教師事先準備十余份病歷資料，讓護生在規定的時間內快速總結并記憶病人的病情資料，并按照護理評估、護理診斷、護理目標和護理措施的順序進行脫稿匯報，然后由教師和其他學生對匯報內容和形式進行點評。
職業儀容的強化訓練項目目前，中國許多護理院系開設了《護理禮儀》課程，建立了護理禮儀培訓室，進行了護士儀容禮儀、服飾禮儀、體態禮儀、言談禮儀及工作禮儀等方面的理論課講授，同時在護理禮儀培訓室進行化妝、形體、禮儀等方面的培訓。結合《護理禮儀》課程的教學和培訓內容，可以模擬求職面試場景，對護生在模擬面試時禮儀、服飾、言談等方面的表現進行點評。應該說，職業儀容的強化訓練的效果是比較顯著的。經過職業儀容的強化訓練后，護生的精神面貌能明顯改善，在外實習時受到帶教老師和病人們的好評，在求職時信心增加，成功率明顯提高。
人際溝通技巧訓練項目美國高等護理教育協會（AmericanAssociationofCollegesofNursing，AACN）在修訂護理專業高等教育標準時，將溝通能力定為護理專業教育中的核心能力之一[2]。在實施整體護理過程中，每一個環節都離不開溝通交流，護士的溝通能力直接影響資料的準確性和交流的效果[3]。目前，中國許多護理院系開設了《護理心理學》《人際溝通》等課程，通過訓練護生的溝通技巧，幫助護生熟練掌握在職業情境中與人交往的禮貌姿態、語言技巧、距離保持、與不同患者相處的基本原則及變通方式等。在這部分中，教師先根據圍繞某一項具體護理操作撰寫前導性的情景劇本，讓護生5人一組，以抽簽形式分派醫、護、患、家屬等各種角色，進行護理操作和溝通，通過攝影的方式記錄下護生在護理操作和溝通中表現出的角色形象和行為方式，隨后進行討論，指出護生在溝通中表現出的心態、語言和非語言交流方式的優缺點，指導護生逐步建立好的溝通技巧和模式。
應激情境的適應性訓練項目結合《急救護理》《護理心理學》《災害護理學》等課程中應激的情緒管理、災害心理護理及急救護理等內容，可以在實驗室進行急救護理模擬情境的培訓，培訓前讓護生進行30min的放松練習，再進行急救護理模擬情境的操作。放松練習后再進行急救護理操作，護生的情緒更放松，注意力集中程度和手眼協調性都會有提高。
職業行為的訓練內容要涵蓋多學科內容，要重視師資建設職業行為模擬訓練體系的建立需要整合多學科內容，對師資有較高的要求。教師是影響教學質量的核心要素，是學生模仿、學習的對象及專業知識結構建立的主導者[4]。在對模擬訓練項目進行設計時，要盡量融合護理專業知識，要能貼近真實護理情景，要能切實提高護生的臨床心理適應能力，還要具有較強的可操作性，并具備較好的效果測評指標。要滿足這些要求，教師必須具有先進的護理教育理念，熟悉護理教育的各個環節，并具有創新意識。
職業行為的訓練要滲透到護理教學的各個環節行為主義理論認為，行為經過多次的強化才能形成條件反射，并形成穩定的行為模式。職業行為模擬訓練要經過多次的重復，才能讓護生形成新的適合臨床的行為模式。要做到這一點，要有足夠學時的練習做為保證，但當前護理本科課程較多、任務重，做到這一點很困難。所以，職業行為的訓練要滲透到護理教學的各個環節，尤其是護理基本技術的訓練中，教師也應重視融合職業行為訓練。
職業行為訓練要重視職業情感的培養職業行為訓練要重視培養護生對專業的認同和職業情感。要以模擬情境為導入，增加職業情感和態度方面的學習內容[5]。如在人際溝通技巧訓練項目中，引導護生換位思考，體察患者的疾苦；在應激情境的適應性訓練項目中，在護生成功操作后，通過激發護生救死扶傷的職業自豪感，進一步強化對職業的認同。
職業行為的訓練需要進一步的探索和完善職業行為模擬訓練體系操作性強，對提高護生的職業心理素質和職業角色適應性，有重要的價值，但還必須在項目的設計、實施環節和評價指標方面進一步的探索和完善。
不久前，我給某女裝品牌企業做內訓，前一天我對她在市內的幾個零售終端做了一個暗訪，當我來到她的中心旗艦店內，一位導購向我介紹商品時說：“這是我們2008春夏新款，采用的是蒙代爾面料，運用的是納米技術”我說：“請問什么是蒙代爾？納米又是什么？是不是糯米？”，我略帶調侃的問到。她一臉迷茫的說：“我也不清楚”。我說“你為什么不清楚，你是專家也”，她笑了笑：“什么專家，磚頭的磚，培訓時就是這樣講的，產品說明也是這么寫的，”
說完這個案例，很多的讀者一定會笑了。其實在終端，我們常常聽到很多導購在介紹貨品時，語言是機悈的、生硬的。像背書一樣，完全不是用自己的話，很多時候自己都不太清楚自己在講什么，顧客可能就更不明白了。你說這樣的介紹有說服力嗎？這樣的語言如何才能打動顧客？
之所以出現這樣的情況，我認為責任不完全在銷售人員，那么如何才能給顧客一個出色的貨品介紹呢？下面談談我的幾點看法：
1、首先要樹立一個觀念，要想給顧客一個出色的貨品介紹，不僅僅是市場部的工作，而是必須由設計部與市場部共同參與完成。
2、在產品的上市之初，公司設計部門要給導購進行一次集中的產品知識培訓。在這里，我要特別強調的是設計部的人員在給導購培訓前要精心提煉準備，要把導購當成顧客，把培訓的現場當作銷售的現場（這一點尤其重要）。而不是走過場更不是照本宣科，而是要把設計思路、設計構想、產品特點、面料的特點把服飾專業術語變成大家都能聽的懂的“大白話”。要以通俗易懂的方式進行重點培訓，這樣面對顧客時才能應對自如。現在很多導購在介紹貨品時的語言是干癟的、晦澀難懂的，沒有說服力，當然也激發不了顧客的購買欲望。沒有欲望，就沒有試穿，沒有試穿就沒有成交。業績上不去，其實不能把板子都打在銷售人員的身上。
3、大家坐在一起，抽出一天的時間，把要上市產品放到一起。開動腦筋集思廣益，結合培訓的內容找出產品的1到2處賣點并形成文字，大家背誦熟記后模擬賣場終端進行貨品介紹的現場講解演練。
4、如果你是商、加盟商的導購，課后我建議你們要求，老板再進貨得時候，一定要向廠家要一份通俗的貨品知識的材料，這樣非常有利于你的銷售。
總結以上五點，概括為一句話：貨好還要會吆喝，你說是嗎？
關鍵詞：少數民族生態文化；生成風險；傳承危機
中圖分類號：G122 文獻標識碼：A 文章編號：1674-621X（2012）04-0126-05
少數民族生態文化根植于中國的少數民族地區，是少數民族在生活實踐中創造的社會意識系統，是少數民族精神載體、思維模式、生活樣式以及社會記憶的來源，是延續了幾千年的中華傳統文化和中華文化傳統的不可分割的重要組成部分。現代文化向少數民族地區的快速滲透，使少數民族原有的文化價值體系和社區記憶體系正在受到日益嚴重的沖擊和侵蝕，少數民族生態文化面臨巨大的現代生存風險與傳承危機[1]，如果不及時采取相應的風險干預與危機對策，那么它的減弱和消逝給一個從未斷流過的中華民族文化帶來的將是莫大損失，同時少數民族生態文化這一上層建筑將與農耕生產生活方式這一經濟基礎發生錯位，從而引發傳統文化的瓦解和民族認同的危機及以少數民族保護文化意識的缺乏，少數民族文化的多樣性將遭到破壞。因此，描述與判斷少數民族生態文化的現狀，找出少數民族地區生態文化面臨的現代風險與傳承危機，并采取相應的保護措施，已成為擺在人們面前的一個嚴峻的課題。
一、少數民族生態文化的現代生成風險
隨著社會現代化、經濟全球化進程的加快，少數民族生態文化正面臨著日漸消亡而令人堪憂的局面。
（一）現代傳媒對少數民族生態文化的沖擊
伴隨著現代化進程的加快，少數民族與外界的聯系越來越密切，各種現代傳媒如電視、電話、互聯網等進人了少數民族的生活，這種傳媒的迅猛普及，擠壓了少數民族生態文化存在的空間，使長期處于封閉狀態的少數民族所受到的沖擊是前所未有的[2]44。少數民族在充分感受到現代傳媒的便捷、先進的同時，開始追求現代的生活方式，出現了輕視本民族傳統文化的現象，個別的乃至于對本民族的傳統棄之不顧。同時，由于少數民族傳統文化的傳承手段落后，傳統文化的重要內容，如民間藝術、習俗、禮儀、服飾、觀念以及民族成員對傳統文化內容的興趣因此受到各種威脅，后繼乏人。
（二）現代化經濟建設對少數民族生態文化的沖擊
在自給自足、封閉保守的農業經濟環境中，少數民族生態文化生成并發展著。但隨著全球經濟的交流，現代化經濟建設的發展，現代化進程的加快前所未有地把民族地區的不同地方、不同層面、不同民族推向經濟交往活動之中，使他們從原來閉塞的環境中走向開放[2]45，有著強大攻勢的現代文化便以其強有力的優勢不斷向少數民族生態文化進行傳播和滲透，自足系統的少數民族自然村落生態文化受到沖擊和影響。經濟發展不僅有能力改變個人和集體的生活方式，也能對共同體的文化發展產生重要的影響。因此，相對弱勢的少數民族傳統文化顯現出迅速衰退、變形、同化甚至消亡，少數民族生態文化自然傳承中的諸多鏈環趨于斷裂。
（三）人口流動對少數民族傳統文化的沖擊
人口的大量流動， 使族際交往更加頻繁，帶來了多元文化的交匯、碰撞與沖突，少數民族的本土文化受到外來文化的沖擊。少數民族地區人口流動主要體現在兩個方面：第一，外來人口進人少數民族地區，帶去了本民族的傳統文化和現代化的生產生活方式，這些異質的文化是通過個體的具體活動來表現出來的，而這些表現往往使土生土長的民族成員感受到強烈的新鮮感和認同感，這在年輕一代身上尤其突出。第二，少數民族地區青壯年的大量外出務工，離開本土向外尋找生存的空間，他們不得不與賴以生存的環境相適應，部分甚至全盤接受異質文化。這種沖擊的影響力是巨大的。因為，流出人員多為年輕一代，他們對外來文化的接受意味著這些民族傳統文化的根將面臨滅絕的危險[2]45。
（四）文化產業對少數民族生態文化的沖擊
少數民族生態文化以自身的特殊吸引力反映出潛在資源性特征，誘使地方政府或商業組織將其轉換成特殊文化產品甚至商業產品來推動當地的經濟發展。結果，少數民族文化變成了被人們可以自由買賣的文化遺產商品，它的價值和意義完全按照商品市場的價值規律和原則加以處理，遺產自身獨特的歷史性內在價值被忽略。在利益驅使下，為追求資本利潤最大化目的的文化產業，既不顧對遺產“原生態”的保護，又破壞了遺產產生的生態背景、文化背景，從而使遺產產生巨大的異化，文化價值發生扭曲。這種情況如蔓延開來、持續下去，將會對文化的原生性、真實性帶來極大的誤讀與威脅，并產生危機[3]。
二、少數民族生態文化的傳承危機
我國少數民族生態文化一直受到各種現代性文化的沖擊和侵蝕。少數民族原有的文化價值體系和社區記憶體系正在受到日益嚴重的沖擊，有的陷入瀕危境地以至消亡失傳，少數民族生態文化的生存空間日益萎縮，面臨著巨大的傳承危機。
（一）少數民族生態文化傳統傳承機制脆弱
少數民族生態文化根植于生活，人們生活的需要是傳承文化的自然原動力。口承心授、族內傳承等方式使文化得以自然延續與發展，文化傳承不存在危機問題。然而，現代生活方式的變化使少數民族生態文化進入了一個快速的結構轉型過程中，傳統的習俗、技藝等不再是必需時，這一背景下農耕時代的少數民族文化傳承環境發生了變遷，不再局限于原有的生產方式來傳承，這一過程的變化使得傳統的傳承機制處于脆弱狀態，帶來的是文化自我傳承原動力的消失和生存危機。如苗族服飾是苗族文化的象征，自然的傳承原動力一直維系著這一文化事象的延續，使苗族服飾的傳統工藝得以代代相傳。然而，當苗族服飾不再成為本民族服飾的唯一選擇時，傳統的苗族服裝開始漸漸退出了日常生活，苗族服飾文化的邊緣化，使現代苗族女子不再像長輩那樣自幼起耐心學習挑花刺繡，70年代中期后出生的苗家女子基本上不會刺繡，掌握刺繡技藝的苗族婦女主要在工作70年代以前出生的苗族婦女，年長的苗族婦女也因眼力不佳而放棄，掌握傳統苗族服飾技藝的人數越來越少，而且伴隨老一輩婦女的謝世，苗族服飾文化傳統工藝也隨之有消失的可能，這一切凸顯了苗族服飾文化傳承出現“斷代”危機的可能。
（二）少數民族生態文化傳承主體日益減少
少數民族生態文化的載體是人，必須要由人來傳承，人脈連接不上，文化就失去了靈魂。人是創建和享用少數民族生態文化的主要載體。現在民間文化的傳人———老藝人、匠人、歌手、樂師、舞者、故事家、民俗傳人相繼去世，很多傳統文化已經無人傳承。而后備少數民族文化藝人嚴重匱乏，使得少數民族生態文化的載體出現“脫節”現象，優秀的少數民族生態文化得不到傳承，民族傳統文化傳承人的大量減少，使傳承人青黃不接，后繼人才的缺乏進一步加深了少數民族生態文化傳承危機的程度。黔東南有國家級非物質文化遺產52項68個保護點，包括省級到州級的非物質文化遺產問題在659多項，少數民族文化豐富濃郁，但被命名的非物質文化遺產代表性傳承人僅有196人，大量非物質文化遺產沒有相應的傳承人，而且年齡相對偏高，身體狀況欠佳，記憶模糊，實際的傳承活動很難開展。好幾個國家級歌師傳承人都相繼去世，古歌已沒有傳人，酒歌也難以廣泛傳唱。少數民族文化主體力量的削弱和日益萎縮，使少數民族生態文化面臨著巨大的傳承危機。
（三）少數民族生態文化的載體持續縮減
少數民族生態文化通過語言、服飾、歌舞等載體，充分表達其文化的內涵。但隨著現代化的進程，這些承載文化的載體正在持續縮減。
（1）語言載體。語言是文化的載體，承載著積淀深厚的文化及其民族精神，是民族特征的重要標志[4]163。每一種語言都蘊藏著一個民族獨特的文化智慧，民族語言的使用程度、發展程度，在一定程度上決定著民族文化活力和存在形式，它對民族文化的保存和傳承的作用是極其重大的。但隨著民族之間交往的不斷擴展，作為交流工具的語言和行為方式將趨于普同化，使用少數民族語言的人口將不斷銳減，使用地域也在不斷縮小，少數民族語言面臨語言社會功用的萎縮和不斷弱化的可能。在黔東南州境內苗鄉侗寨使用少數民族語言的已呈下降趨勢，除50歲以上的少數民族講自己的民族語言的居多外，40歲以下的人一般都具有雙語能力。民族語言的流失，在一些傳統民族村寨已形成了不可逆轉的局面，這一現象說明了少數民族語言處于被沖擊乃至失傳的危機。
（2）服飾載體。民族服飾是民族文化最有特色的內容之一，民族服飾既是一個民族物質文明的結晶，又是一個民族精神文明的外化。民族服飾以豐富的文化意蘊和傳統技藝的完美結合，構成有形有感的物質文化載體。但在經濟全球化趨勢和現代化進程不斷加快的背景下，少數民族在與漢文化的碰撞及交流中受到涵化，審美觀及著裝方式也隨之改變，而且服飾生產方式變革，舒適輕便的現代服裝搶占了部分傳統手工藝市場，民族服飾的生存空間受到擠壓，處在急劇變化之中。當民族服飾制作不再是衡量女性價值的最重要標準時，這種改變其實也就弱化了少數民族服飾傳承意識和責任感。從調查的情況看，精美燦爛的黔東南少數民族服飾其衣著的變化也受到了嚴重影響，雷山、臺江、凱里、劍河、黃平等縣是中國苗族著名的大縣，許多村寨除了年長婦女還著裝民族服飾和頭飾外，青年婦女、姑娘、小孩基本上著裝現代服飾，民族服飾多伴在逢年過節或參加重大慶典時才穿。號稱“天下第一侗寨”肇興，穿侗裝的人不到30%，旅游地千戶西江苗寨，中年以上的婦女多伴只保留頭飾，民族服飾已逐漸退出他們的日常生活，民族服飾的文化空間日趨縮小。
（3）歌舞載體。民族歌舞是民族民間文化的精華所在。從黔東南的情況看，傳統民族歌舞失傳得令人心痛。豐富的傳統民族民間歌舞，如古歌、情歌、酒歌、生產歌、姊妹歌、季節歌等，因缺乏生活載體而消失，大多數村落原有的歌場均不復存在。如號稱清水江中下游“二十一早半”苗家民歌天堂的走廊坳歌場，曾經盛極一時，而今已無人問津；名動一方的北侗高壩萬人歌場、大同唐王歌場、湘黔邊界四十八寨十八關歌場等，早已今不如昔。傳統民族舞蹈種類也多，如丹寨縣舞蹈過去共有7種，即蘆笙舞、銅鼓舞、板凳舞、鼓瓢舞、木鼓舞、儺舞、巫舞。但目前仍流行的只有蘆笙舞、銅鼓舞和板凳舞，木鼓舞、儺舞、巫舞已基本失傳。鼓瓢舞現在只有雅灰鄉的重隆村保留，但沒有年輕的傳人。臺江縣的反排木鼓舞，原始古樸雄渾豪放，被盛贊為“東方迪斯科”隨著民間老藝人的相繼過世，傳承也受到威脅[5]。
（四）少數民族生態文化表現形式規模持續萎縮
（1）文化主體空巢化。外面世界的誘惑，大量的中青年外出務工，導致了文化主體的外流，使傳統的數代同堂的家族結構被老而居的結構所替代，現時家族結構正在喪失以前曾有過的文化含義。少數民族生態文化傳承的中堅階層和主流群體的流失，使得少數民族生態文化因缺乏中堅力量的參與而難以得到長足的發展，削減了少數民族文化發展的后勁，原有文化空間生態環境發生變化。造成了少數民族原生態文化傳承的斷裂，少數民族村落出現了文化主體“空巢化”的趨向，在相當程度上影響了少數民族生態文化的傳承和弘揚。在貴州凱里南花、季刀、郎德等苗寨，參與表演的群體多伴是50歲以上的中年婦女，老人和小孩。
（2）文化生存空間萎縮。民族文化是特定社會歷史和自然條件的產物，特定的環境是民族傳統文化生成和保持的土壤，而生存環境的變化，必然使民族傳統文化難以保持原有的模樣，民族傳統文化的生命力因其所依附的傳統民間文化活動逐漸減少甚至消失。比如在20世紀七八十年代都還非常熱鬧的苗族游方，它是苗族青年男女傳統交友的主要方式。每逢過節，男女青年都要到特定的歌場以對歌的方式選擇意中人。但到了20世紀90年代，苗族青年人不斷融入現代文化社會，苗族青年男女相互接觸的機會和交友的方式發生了變化，苗族游方活動因其失去依托的生活載體而逐步消失。侗族也是“以歌擇偶”繁衍種族的功能，過去曾有“不會唱歌找不到朋友”之說，青年男女的“玩山”或“行歌坐月”， 祭祖等宗教活動中舉行的“踩歌堂”， 逢年過節中村寨交往的“月也”， 婚育中攔門、進門、出門等儀式活動都是用歌來表達的[4]165。但現在絕大多數青少年都進入學校學習或外出打工， 不在玩山、行歌坐月、婚俗也發生變化、歌場也隨之消失。少數民族社區文化空間的瓦解熄滅了少數民族的參與熱情，難以吸引年輕人去參與、學習、繼承和發揚。
二、少數民族生態文化的保護策略
少數民族生態文化，是一個民族的根、是一個民族生存、延續、發展的重要支柱。少數民族生態文化保護不僅是政府的責任，更是全社會的責任。需要政府、社會力量的共同努力，需要調動各方參與的積極性，發揮各種人力資源的優勢，推動少數民族生態文化的保護與發展，最終使少數民族生態文化的保護與發展成為少數民族人群生活的自覺追求。
（一）把握現實，摸清少數民族生態文化遺產狀況
少數民族生態文化的現狀如何，它的風險與危機已經達到了何種程度，哪些文化形式已經消失，哪些文化正在湮沒，這些都需要通過調查給出一個客觀、真實的評價，所以面臨少數民族生態文化的風險和危機，我們要做的是摸清問題，把握真實的現狀，有針對性地開展搶救與保護。要做好少數民族原生態文化的普查與記錄，這是搶救和保護少數民族原生態文化的重要手段。少數民族生態文化，尤其是口頭流傳、無文本或音像記載的文化是不可再生的資源，一旦消失就是一種歷史性的遺憾、無可挽回的損失。面對少數民族原生態文化的消失，文化的普查顯得特別重要。通過“拉網式”普查，全面了解和掌握少數民族原生態文化資源的種類、數量、分布狀況、生存環境、保護情況及存在問題。在普查過程中，運用文字、錄音、錄像、數字化多媒體等多種方式，真實、系統、全面的記錄，建立資源檔案和數據庫，納入正常管理。
（二）政策扶持，充分發揮政府的主導作用
政府依托其就權力，能較快地聚合社會的人力、財力來解決實際問題。決定了政府在文化保護中處于決策、組織、統籌的角色，是保護的主導力量。政府主導角色的定位，是實現社會保護力量良性互動的關鍵。因此，在文化的保護、開發中政府必須發揮主導作用，注意避免其行動中的盲目性和替代性的缺陷，科學規制權責和合理使力。一是制定出少數民族生態文化保護的長期規劃和現實計劃，既要從宏觀上明確保護工作的方針、目標、任務，又要制定出切實可行的保護方法與措施，還需要及時頒布有關少數民族生態文化搶救保護與保護的政策、法規和指導性意見；二是健全責任明確、運轉協調的保護工作機制，分級負責，層層落實，政府相關部門通過指導、監督、協調和獎懲等方式，促使少數民族生態文化的保護落到實處；三是加強對少數民族生態文化保護各項工作的協調。對處于瀕危狀態的重要的少數民族生態文化種類和項目，要優先安排，集中力量，實施有效地搶救與保護[7]；四是建立科學有效的非物質文化遺產傳承機制。對列入國家級、省級、地州級名錄的非物質文化遺產代表作， 要求代表作傳承人和民間組織進行傳習活動，鼓勵沒有正式命名的民間藝人開展傳習活動，同時通過社會教育和學校教育，使少數民族生態文化傳承后繼有人；五是政府要協調配置、妥善安排、合理使用各事項保護工作經費，構造少數民族生態文化保護資金保障體系，將保護經費納入財政預算，建立保護基金，采取財政補貼、優惠貸款、無償贈款、減免稅收、直接投資等方式提供資金保障，保證各項保護工作的正常開展。
（三）注重傳承，增加少數民族文化自覺意識
文化擁有者是承載文化遺產的載體，是文化的傳承主體，但生活環境變遷所帶來的自我傳承原動力削弱情況下，需要來自文化擁有者角色本位意識的確立，喚起文化自覺的角色意識，使文化擁有者不僅是文化的傳承者，同時也是文化的積極保護者。首先，政府應最大限度地給予文化擁有者的引導與支持，通過經濟保障、社會聲望和社會地位的提升，形成重視傳承、激勵傳承的機制與社會氛圍，確保文化的擁有者能正常開展傳承工作。其次，通過“民辦公助”制度創新和政策扶持等，開展各種面向少數民族的文化活動，對社區民眾參與性很強的活動，政府要積極引導和支持，諸如事先的宣傳報道、動員各有關方面的配合、向民間組織提出任務要求，幫助協調溝通各方關系、撥款活動資金等，真正調動起文化擁有者參與的積極性，在文化保護上形成政府與少數民族民眾的凝聚性保護，在良性的互動中，讓少數民族文化擁有者自覺成為少數民族文化建設的主體，達到保護少數民族民間自覺的效果。為文化擁有者開展生產、授徒傳藝、展示交流等活動創造條件，提供服務；對年老體弱的代表性傳承人，抓緊開展搶救性記錄工作，詳實記錄精湛技藝和工藝流程；對傳承工作有突出貢獻的代表性傳承人給予表彰、獎勵；對學藝者采取助學、獎學等措施，鼓勵其學習、掌握傳統技藝[5]。再次，文化擁有者應強化自覺傳承和文化創新意識，積極承擔文化遺產項目的宣傳和傳承任務，積極參與項目的展覽、演示、研討、交流等活動。通過帶徒、舉辦培訓班、進入學校教學，傳授技藝，培養后繼人才。同時隨著文化環境的改變把握文化內在特征及生命屬性，進行自覺改良和積極演化、創新與發展，不斷增進其自身可持續發展的能力，使少數民族生態文化得以延續與發展。
（四）創新思路，為少數民族生態文化尋求新的社會市場和生存土壤
少數民族生態文化之所以面臨生存危機，亦有市場化運作缺乏的原因。要把挖掘少數民族生態文化與經濟發展結合起來，用市場的眼光來運作少數民族生態文化，使少數民族生態文化顯現出其固有的多重功能。政府應積極引導企業積極參與文化產業建設，并給予政策和資金的支持，如加大財政資金扶持力度，實行貸款貼息扶持政策，安排專項資金作為產品研發、技術培訓、信息服務以及產品展銷等，推進文化產業擴大與發展。企業則面對市場運行規律，拓寬投資渠道，建立科學的籌資機制，大力吸引社會資本流向少數民族文化市場。適宜的開發與經營模式，有效地對少數民族生態文化資源進行開發和利用，構建有利于這類少數民族生態文化產業良性發展的運行機制和創新空間。另一方面企業應積極組織農戶（文化擁有者）進行生產，指導培訓，傳承傳統技藝，使農戶對本民族文化的自信與自覺不斷提高，經濟利益上也獲得收效，有效實現傳承技藝的目標。對有市場潛力大的代表性項目，鼓勵采取“項目+傳承人+基地”“傳承人+協會”“公司+農戶”等模式，結合發展文化旅游、民俗節慶活動等開展生產性保護，促進其良性發展；對開展生產性保護效益較好的項目，引導傳承人堅持用天然原材料生產，保持傳統工藝流程的整體性和核心技藝的真實性，促進該項目的有序傳承；對開展生產性保護取得顯著成績的項目，要及時總結，推廣經驗；對忽視技藝保護和傳承或者過度開發、破壞傳統工藝流程和核心技藝的，要及時糾正偏差，落實整改措施，加強管理和規范[7]。實現少數民族生態文化的自身“造血”功能，使開發、利用與傳承在一定程度上得到有效保障。
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On the Crisis of Ethnic Ecological Culture Existence and Inheritance： A Case Study of Qiandongnan Prefecture， Guizhou Province
WU Ping
（Guizhou Original Ecological Culture Research Center， Kaili University， Kaili， Guizhou， 556011，China）
【關鍵詞】專業建設；人才培養；規劃措施
專業建設是高等學校最重要的基本教學建設之一，是高等學校優化結構、體現特色、提高質量、培養高素質專業化人才的一項根本性建設。為主動適應地方經濟建設和社會進步對人才培養的新要求，根據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》、教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高[2006]16號）以及湖北省經濟社會教育發展戰略目標，以我院的服裝專業為發展，做出以下規劃：
一、專業建設現狀
2008年，應用藝術系首次開設服裝設計與制作專業方向，在校生50人，2010年計劃招生30人。服裝設計與加工專業，現有專任教師為7人，兼職教師3人；其中，高級職稱5人，中級職稱3人，初級職稱2人，碩士3人；“雙師素質”教師的比例為80%；來自生產第一線的兼職教師為3人。已逐步形了職稱、年齡、學歷結構合理的教師隊伍。并在學術研究、、獲獎作品等方面具有一定的成果。2009年10月，應用藝術系參加了“全國高職高專師生服裝設計大賽”，教師與學生均取得了可喜的成果，1名教師取得了銀獎及最佳工藝獎，1名學生取得了效果圖優秀獎。2011年6月，08學生級學生的作品《渡》在2011年湖北省高等學校大學生服裝設計畢業作品校際聯展大賽中獲得了二等獎的最佳市場推廣獎，《夜色》系列獲得了三等獎的最佳新銳設計獎。
2011年9月09級學生的作品《專屬》和10級學生的作品《鳳求凰》入圍全國首屆金富春杯“中華嫁衣創新設計大賽”，同時獲得優秀獎。
服裝設計與加工專業已建成校內生產性實訓室4個，包括：服裝打板室，縫紉機房，編織機房，染織工藝室等。設備值50余萬元，可滿足60人同時進行專業實訓。新建3個校外實習實訓基地分別為深圳鴻瑞服裝廠、武漢愛帝集團有限公司、臺灣采軒服飾有限公司，滿足學生頂崗實習。
面對高等教育改革的不斷深化以及經濟社會發展對人才需求不斷變化的新形勢，我院服裝設計專業建設方面取得了一點成績的同時，也存在著一些矛盾和不足：
當前學生中存在一些問題。如有的學生學習基礎差，缺乏良好的學習習慣；有的學生重理論輕技術，不愿動手等。如何提高職學生的綜合素質和培養學生的可持續發展能力的問題，有待于我們總結經驗。
另外，由于設施設備的不足以及交叉學科的復雜性，校內專業實踐教學條件仍不能完全滿足專業發展的教學需求，特別是真實或仿真的職業環境設置還不夠，實習實訓設施設備技術含量一般，未達到當前企業現場設備的一般水平，校外的實習條件還不完全滿足學生的數量要求，人才培養與課程建設、科學研究方面有待進一步加強。
二、專業規劃的指導思想與具體規劃措施
1.指導思想。認真貫徹黨和國家的教育方針，遵循高等職業教育規律，以市場為導向，主動適應服裝設計與加工專業所涉企業與公司及區域經濟發展需要，以社會評價、顧客滿意率和招生就業率作為衡量專業辦學水平和人才質量的標準，以基本技能+真實項目+頂崗實習項目導向工作室制人才培養模式、“訂單式”培養的專業建設模式作為專業培養特色，以學生基礎素質、專業素質、操作技能和綜合素質培養為主線，合理構筑學生的知識、技能、態度結構，改革和優化課程體系、教學內容、教學方法和教學手段，加強崗位需求實踐教學，培養職業技能強、綜合素質高、具有可持續發展能力和創新能力的高等技能人才，使學生學會做人、學會做事、學會求知、學會創新。
2.規劃目標與措施。①辦學規模建設目標。逐步擴大招生規模，爭取在三年內，達到在校生人數為80人左右。②課程建設目標及教材建設目標。課程體系的建設目標課程建設是專業建設的基礎，以打造精品課程為主要工作目標，把教學內容的更新，教學方法的改革，教學手段的更新和教師教學技能的提高作為課程建設的重點。具體措施：
（1）建設以制版、成衣工藝等核心能力為主線構建課程體系。（2）與企業合作開發核心課程與特色課程2-3門。（3）以《服裝工藝》、《服裝設計》、《男裝結構》、《女裝結構》為重點，爭取在近一兩年內建設優質核心課程4門，建成精品課程2門，編寫具有高職高專特色教材1到2門，自編實訓指導書2本。
③教學團隊建設目標。師資隊伍建設目標本專業現有學生人數50人，現有專職教師數為7人，中級職稱3人；初級職稱一人，高級職稱兩人，碩士學歷三人，“雙師”型教師的比例為80%；來自生產第一線的兼職教師為3人。已逐步形了職稱、年齡、學歷結構合理的教師隊伍。但具有高級職稱的教師有待加強，教師的綜合素質有待提高，需要努力培養專業的骨干教師，具體實施計劃：
（1）鼓勵教師進行學歷深造。要求學士學位教師攻讀碩士學位，已有碩士學位教師努力向博士學位方向伸展。（2）每學年要求1-2名專業教師進行有目標的、適合該教師專業發展方向的、針對性強的專業課程培訓。（3）要求教師利用寒暑假下到企業第一線進行企業掛職鍛煉，了解行業第一線的需要，從而改善專業建設。（4）鼓勵教師發展第二專業，力求“雙師”素質專業教師能夠達到100%。（5）積極聘請企業兼職教師，建立兼職教師資源庫，力爭兼職教師達到5人以上，完善教師隊伍建設，形成一支結構合理、素質優良、具有較高教學和科研水平的師資隊伍和教學團隊。
④專業改革建設目標。進一步完善對高職服裝教育理論研究與社會需求調查，以便有針對性的不斷改善教學計劃，培養出適合社會需求的專門人才。具體措施：
（1）繼續加強與各行業協會、企業的聯系，聘請行業、企業專家參與本專業建設指導委員會，與專業教師一起共同修訂本專業的培養計劃，確定人才培養規格、課程體系、教學方法。（2）在科學合理地構建專業課程體系的基礎上，保障其實施的科學性，使課程改革落到實處，強化實踐教學環節和豐富第二課堂活動，每年通過講座、實地考察等形式努力尋求課程穩定性與靈活性的動態有機結合。（3）根據崗位定位所需掌握的知識、技能、態度建立教學模塊，以案例教學為主體結合項目教學、現場教學、討論式教學、探究式教學、實踐性教學開發課程，加大核心崗位能力的培養，實現學生零距離就業。
⑤產學研建設目標。計劃逐步建立武漢商業服務學院服裝研發中心。研發中心可以由企業技術人員、教師和學生共同完成項目，實現教學、生產、技術開發多種功能，具備良好的服裝制作、服裝設計、服飾品設計能力，具備仿真與真實職業環境相結合的開放型、共享型實踐教學中心，從而達到企業、學校、學生“三贏”。
⑥校內外實訓實習基地建設的目標。校內擴大對實訓基地的建設，進一步深化校企合作，實現“課堂與實訓場地合一，實訓與生產合一，教學與技術開發、服務合一”，同時依托我系項目導向工作室，鼓勵師生創辦公司，開展 “創業型”人才培養。
目前我院服裝設計專業擁有實訓室5間，占地350平方米左右，分別是服裝CAD制版實訓室一間、服裝制作工藝實訓室兩間、染織實訓室一間、制版實訓室一間。
（1）計劃改善現有實訓設施、設備，通過修復和改造完成原有實訓設備的使用率。（2）添置新的設備，添置新技術、新工藝設備，滿足一般企業用人技能標準所達到的教學需求。（3）建立多媒體教學設施、設備，改變傳統教學方式。
努力提高實訓室的水準。在未來幾年內發展成為實習實訓儀器設備達到企業現場設備現場水平，使實習實訓項目開出率保持在100%，同一項目能同時滿足40人以上，實訓室達到8間，實訓面積達到500平方米左右的多功能實訓室。計劃新建服裝展示中心、擴建毛衣編織實訓室與服裝工藝實訓室，使之成為服裝制作、服裝設計、服飾品設計、服裝表演等項目的實訓中心。
校外增加實訓基地建設，目前我專業已與武漢愛帝集團有限公司與深圳鴻瑞服裝廠、臺灣采軒服飾有限公司建立合作關系，可以保證30人左右的頂崗實習與實訓教學，在已有的校外實訓基地基礎上，積極聯系武漢市現有的知名服裝企業，深化校企合作的形式，積極籌備企業供需見面會，讓企業了解我們的辦學模式與學生學習情況，爭取在近一兩年內增加校外實訓基地三個，達到可以接受100多名學生同時實訓的目標，來豐富學生頂崗實習的教學要求。
1．實習單位性質：有限公司屬私營實體。創建于年7月，其前身實業有限公司成立于年6月。
2．實習單位規模：屬中型企業，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝200余萬件。集團固定資產：8.5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜）
3．實習單位經營狀況：經濟效益良好，在同行業居龍頭地位，是服裝企業唯一上市企業。從95年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續五年在休閑服飾領域保持第一名。
4．實習單位主要產品：集團以服飾為主業，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業格局。服飾以生產男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽。
5．實習單位的主要生產或業務流程：
5．1公司銷售模式為自產自銷。公司擁有H.K，上海，日本三地優秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發貨到各直營專賣店和商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
5．2專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業后——帳目稽核——環境衛生——例會組織——環境清場
6．實習單位的經營管理特點與利弊
6．1集團一直堅持“以人為本”的企業經營原則：為科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬松的環境；注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。
6．2利弊
利：品牌優勢，營銷網絡優勢，管理團隊市場經驗豐富優勢，擁有國際化專業設計團隊優勢，生產設備與工藝先進優勢，客服優勢。
弊：一是公司資產規模較小的風險。與國內優秀的服裝企業相比，資產規模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由于服裝行業競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高后，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。定位消費年齡區間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的“上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二．本次實習概況
1．培訓及參觀公司總部和工廠
最初，我們參觀了公司總部和工廠，高級休閑服工業園占地面積達11萬多平方米，是集服裝開發生產，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業園區，為中國境內一流的男裝休閑服飾生產基地，綠化面積達40%，生產環境清潔環保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的
感受到了企業人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發生著變化，看問題的角度在發生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。
接下來的幾天里，在管理學院里，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業文化專題講座。公司的規章制度。商務禮儀等等；并熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對男裝企業文化的認識，增強了企業的凝聚力和向心力。看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優秀的，我們是最優秀的，我們是最優秀的團隊”是直觀詮解。“誠信，求實，敬業，奉獻”，“挑戰人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。
2．三個月的終端實習（即我的實習經歷）
為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調配一次店，前2個月我被分在店；第3個月被分在店——兩個差距最大的店。
現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況
①店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業街等…我認為店業績輝煌和下面幾點有關：1、人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。
②廈門店的面積是店的3倍多，商品相對店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數也不會購買；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業績很低的原因。
在店的兩個月里，工作的節奏十分緊張，上班時間分為早班（上午8：40到下午5點），晚班（下午3點到晚上12）和C班（晚上7點到10點），遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店里報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲.
在店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在店中我的銷售業績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，店才能取得每月業績第一的輝煌成績。
在廈門店的時候新年剛剛過完，年后全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優質的服務，到位的信息反饋系統，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統，填寫《營運概況日報表》。比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發展VIP客戶；倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄MA7異動比（指最近7天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比）分析，通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到后來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。廈門店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開始進時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導購的過程中，我發現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VERYGOOD！”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪！
三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。
A。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，并提供專業知識；如雇傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。
B．真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。
C．和顧客建立情感聯系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。
D．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。
E．為顧客提供便利。現代人惜時
如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結帳通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。
三.我的實習心得
鞋服導購人員要什么培訓，或者講針對銷售人員我們應該做什么培訓啊。產品賣點、產品面料、陳列布局、銷售技巧、顧客類型分析、售后處理、還是……真的要討論起來有一大堆。問題是筆者從自己的工作中發現光講這些未必有用，很多的一線導購朋友是被老板給逼的在聽課，心不在焉、無所謂時刻掛在臉上。還有一部分人看起來聽課很用功，但是基本上屬于只聽不做型的學員，回到企業，回到店鋪依然外甥打燈籠-----照舅（舊）！可惜的有部分人聽了，也回去做了，但是不久就飛了當然飛走的原因有很多種，但是經過調研發現飛走的排第一的原因是跟主管（老板）合不來，第二個原因是待遇太低。所以面對這樣的現實我們如何做好鞋服門店導購培訓是身為相關培訓人員要思考和探索的課題，也正因為這樣的現實我們不難發現幾種對培訓的聲音，一是強調培訓無用論，二是感覺給員工是自己培訓好還是挖角好諸如此類的話題。
在分析這個問題我建議大家把思路拉到我們的導購人員身上，鞋服行業的導購員一般以女孩為多，比例占到90%，文化水平基本在初中文化，按年齡可以分為結過結婚和未婚，按從業經驗可以分有經驗和無經驗。但是我們不難發現一些剛出道的員工對培訓稍熱衷點，一般的”老油條“基本對培訓無多大興趣。特別是現在80后，90后的一線員工的閃亮登場，而這批人跟70后的就業價值觀和人生價值觀是大不一樣。（關于70后、80后、90后區別推薦大家看這篇文章douban.com/group/topic/2514261/?from=mb-19352138也許會對我們有所啟發），這群人沒有什么過多的人生規劃，主張興趣，主張自由、主張“此處不留爺自有留爺處”，他們對于金錢看得并不是我們70年代的人重，他們對于工作也不像70年代的人那么專注。我們不能責怪員工，其實員工追求精神大于金錢是證明社會的進步。
我這樣剖析一線現狀不是為培訓師推卸責任，更不是講鞋服行業的一線導購員就沒有做培訓的必要。培訓教育肯定是要的，并且是至關重要的一個環節，再好的品牌、產品、營銷戰略等等，如果終端導購沒有提升上來，結果是可想而知的。那針對服飾行業的現狀身該如何做鞋服導購員的教育訓練呢，筆者提出四點個人思考。
（一） 終端門店要建立系統的培訓觀念
培訓不是簡單的頭痛醫頭，腳痛醫腳。但是目前的鞋服行業培訓現實基本就是這樣，想到就做做，很多老板是看心情、拍腦袋，而不是有計劃、有規劃、有系統的、長久的培訓組織執行。鞋服門店導購系統的培訓觀念筆者認為有三個要點必須認真做好，并不斷總結思考以及修正提升：
1.建立年度培訓計劃并認真執行.
我們的終端門店必須建立《年度店鋪培訓計劃表》（如圖一參考示范），根據年度分解到月度培訓計劃、周培訓計劃。該表格由直營經理、店長（沒有經理的店鋪）、老板（沒有經理，也沒有店長的店鋪）負責執行，在執行前相關執行人要進行培訓對象調研或者進行摸底考試，以便知道現有導購團隊的知識結構水平、培訓需求好后期做計劃時候有個參考。相關老師可以是店鋪的老員工、店長、經理、分公司（省）的督導、也可以是總公司的督導、外聘老師。一個好的培訓計劃我們的設計人員要考慮課程內容、講師選擇、執行時間、參加人員、授課方式等基本的內容。除了有提前的計劃還要建立考試制度（考核建議跟工資薪水掛鉤），培訓不考試等于員工沒壓力，其實就是過過場。培訓不考試也不知道員工掌握多少，一線的員工必須反復培訓，反復考試，就是我們行業經常講的訓練、訓練、再訓練！！
2.要建立新進導購員的培訓制度和課件，并時刻更新提升
一個有系統培訓觀念的老板，肯定有完善的新進導購人員培訓制度和考核制度。各個鞋服門店還要針對新進的導購分二種類型（一種是有經驗的，一種是沒有經驗），要考慮如何針對性的做培訓？終端門店要設置和建立《XXX服飾導購的面試考試試卷》，從這個試卷就可以知道新進員工是什么程度，缺少什么。試卷怎么出，起碼要有包含作為一個鞋服銷售人員基本要掌握的一些要點。做培訓前期摸底調研考核筆者開玩笑理解為就如同我們去醫院做檢查，而后期的培訓就是針對前期檢查后結果給補充提升訓練什么，一個真正有意義的培訓就是要提前知道培訓人員缺少什么然后好補充（培訓）什么。根據筆試和口試（有時候會寫的未必是會講的）然后接下來的培訓肯定是有針對性策劃組織安排計劃進行強化訓練。因此各服飾門店必須根據前期考核拿出自己門店新進導購階段性要培訓的課程（如圖二參考示范）并真正去做好，做到位。
如果把沒有經過培訓和考試合格的新進員工就直接上崗接待客人，那其實是等于把“人民幣”往門外趕。但是從筆者走訪的終端來看，我發現鞋服行業真正有做新員工培訓好像真的不多。真心希望大家做起來。因為失敗者是知道，而成功者是做到。其實我一直感覺鞋服行業沒有太多高科技，關鍵是門店管理者思路是否意識到相關問題，二是否認真并持久的去堅持執行，三在執行中對于不好或者有更好的是否進行修正，四是否在執行中再找和反思突破其他新思路。那誰做新員工培訓計劃和執行？筆者觀點是由直營經理、店長（沒有經理的店鋪）、老板（沒有經理，也沒有店長的店鋪）執行。相關老師可以是店鋪的老員工、店長、經理、分公司（省）的督導、也可以是總公司的督導、外聘老師，各自終端門店根據實際情況因地制宜實際操作。
3．要建立淡場的導購員培訓制度和學習項目
鞋服行業的淡場從我走訪的終端來看，基本是店員在閑聊，大家要不無奈（怎么沒有人來啊），要不是無聊（不知道自己做什么或者不想做什么），要不是在傷心（任務完不成，提成少啊，怎么過日子啊，還有在傷心怎么前面那家伙沒有購買），要不在發呆，要不發短信，要不在想怎么跳槽……反正就是沒有干應該干的活。其實淡場是一線員工最好的學習培訓機會。坦白講，動不動占用導購休息時間讓員工經常參加培訓很多員工是很反感的。我們的店長要抓住淡場時間進行有針對性的培訓教育訓練。其實一天真正忙的時間不多，很多時間我們都是處于淡場狀態，具體我們一天有多少淡場時間希望大家根據自己的各自門店實際情況計算一下，一天有多少淡場時間？一個月是多少時間，那一年呢？計算出來的數字是不是嚇自己一跳啊。希望大家珍惜，那具體做什么，有很多，只要一個導購員要掌握的都要去熟悉并提升突破創新。例如產品熟悉了嗎，每件產品的賣點提煉出來了，不同的賣點應該針對什么人講每個人都清楚了嗎？知道了到客人來的時候真會嗎？為什么這個時候不進人？應該怎么才能進人？如何留住客人？如何成交？如果附加銷售？如果搭配組合產品……總之圍繞一句話：淡場多準備，來客少跑單。淡場員工的培訓工作責任在柜長、組長、店長。這塊我走訪終端發現很多門店基本沒有做到，只要你真正去做到，做好了，我想你家生意肯定也差不到那里去。
4.要建立適合自己門店導購的外聘老師計劃
門店的導購培訓筆者主張主要以品牌公司自己的人員直接操刀比較好，因為不同品牌的歷史、產品、賣點、店鋪陳列等等都有各自品牌的差異性和獨特性，所以自己公司的人員直接做一線導購人員的培訓是最好的。當然各品牌的相關培訓負責和責任人要多參加一些職業培訓師的活動和交流溝通，可以從職業培訓師那里學習課程的設計、培訓的組織程序設計、游戲和理論如何搭配組合比例、課堂氣氛、音樂、影片等教學模式和方式的創新學習借鑒。
但是目前鞋服行業的現狀來看請外聘老師原因有四，一是自己培訓督導團隊人員功力有待提升，二是很多的服飾品牌是沒有自己的督導或者培訓人員編制，三是個別品牌希望吸收更好的培訓模式或者導購操作技能知識進行外聘老師授課補充，四是信奉外來和尚好念經或者老是自己講，學員皮了或者培訓疲勞癥（這點對于導購級別培訓我不認同，關鍵是公司相關培訓人員要不斷創新、包括自己學習力和創新力提升）。
假如鞋服品牌門店需要外聘老師授課，筆者根據個人的一些理解感悟給想請外聘老師進行導購培訓服裝公司、經銷商老板給予以下三點個人建議：
A.。是否匹配，是否吻合。就是這個老師所擅長的是不是你們公司這次導購培訓需要的（就是前面的門店導購這期培訓調查分析表）。假如人家這個老師是擅長激勵，但是這次學員要實戰，肯定不匹配。現在服裝行業的講師各自素質不一樣，很多老師標榜自己這個會，那個會，其實是否真會，有待大家真心的去考究。不要看名氣，也不要看包裝，關鍵看實際的現場效果，比如以往培訓的影片（當然從老師知識權保護人家只給你一小段也是理解的），還有要從以前老師培訓過的企業進行調查。還有要看這個老師是否有相關行業背景，導購培訓是一個行業性很強的活，買衣服跟買冰箱道理也許類似，但是專業知識肯定不一樣差距也就不一樣的（這也是我自己專注鞋服行業培訓的一個原因，其實憑我的口才和組織，課程設計我上其他行業門店的導購培訓肯定沒有問題）。就是老師行業不一樣，但是研究領域必須要一樣，就是你找的這個老師研究的領域是否關注導購這個職業，最好這個老師的一些研究文章觀點你還比較認同。現在是一個信息很發達的社會，看一個老師有沒有研究這方面研究 ，網絡一搜索老師姓名就知道是真有料還是沒有料。
B。一個好的培訓不是一個老師的問題，是整體策劃操作的問題.培訓不是只請老師就萬事大吉，一個好的培訓體統是公司相關人員一起參與的結晶，并且這個結晶是階段性的，隨著企業的發展，門店的發展、人員的變化而“與時俱進”的。老師講得再好，但是假如企業不懂得整合、吸收并整合變成自己企業的東西，你請再多的老師也是“原地踏步走”。反之，作為一個優秀的老師要懂得把自己的知識體系因階段、因實際情況融合服務公司，做出針對性、量身定做的培訓課件以及導購學習手冊。
C.在學習外聘老師的課程要學會 “吸收精華，去其糟粕”（包括我的文章觀點大家也要辨證去看待，肯定也有考慮不周全的地方）。現在培訓行業的老師很亂，鞋服培訓我看真正優秀的老師很少，要不販賣一些過時的信息或者經驗，不學習不創新，以為一招鮮，吃遍天。要不還有待提升（我就在學習提升），很多老師很浮躁，不是靜心研究行業，研究課件，研究學員，研究突破，研究更好，而是研究怎么拉人（爭取黑色交易，其實培訓界很多老師跟企業內部人員互相勾結達成合作）。同樣的話題A老師講這個招式，B老師講那個招式。江湖很大，玩法不一，搞得我們的一線導購人員不知到底聽誰講的。
不同的老師，有不同的教育方法，這也是無可厚非。如何學習，筆者一是很反對部分老師動不動強調的“空杯”精神，這個精神是可以從學員或者參加學習方的口中表達出來，人家講出來是一種學習謙虛的態度，而培訓老師你大叫人家要空杯筆者很難茍同，個人感覺值得斟酌的是難道老師講的就是對的了，《孟子盡心下》里面早就告訴我們：盡信書，則不如無書。記得有一次給一男裝做培訓，中途一個他們的營銷老總跑上去跟大家分享《陳列觀止》，大言不慚講只要掌握我這些知識點大家陳列其他的就不要學習了，所以叫觀止（意思到他那里停止），感覺可笑至及，知識永遠沒有最好，只有更好。生活其實就是我們最好的老師，老師我個人的理解僅是一個職業（當然任何職業有好、中、差的職業人），因為他（她）專注，所以就比部分人思考提前、了解提前，總結提前，實踐提前。所以他（她）可以針對這些提前進行分享交流（培訓）。另有一些老師通過用課程設計、引導，提煉梳理，讓大家在各自分享交流碰撞中對所要提升補充內容通過這次組織引導（培訓）從而對每個參加的學員思維和行動上更加系統和有執行力。還有一種老師是把這個行業優秀的成功案例進行梳理，整理、思考提煉進行分享或者融合變成自己的知識體系并根據企業、根據學員對象有針對性的交流分享（培訓授課）。所以大家不要把老師看作神，其實人家也是人。只是熱愛、專注、思考、實踐、創新教育訓練事業而已。我不知道人家老師是怎么理解，反正我現在這個階段是這樣理解老師這個職業的。
關于如何學習筆者還要補充自己的另二個體會和觀點，我們的參加學習人員要掌握好二個工具：一是討論，課后自己先思考，然后大家參與討論這個老師觀點怎么樣？大家基本講好那可以嘗試做，假如大家討論交流感覺那老師基本是瞎胡鬧，就不要去嘗試；.二是討論好的一定要去嘗試（知道不等于會），在嘗試的過程中把一些不適合的、不好的就拋棄掉，適合的、有效果的就是好的，把這個好的融合到你們自己的門店導購銷售管理系統里面建立檔案，并形成標準手冊。
（二）要“授課”和“手冊”、“考試”三步走，三步都要硬
從幾年的工作經驗發現鞋服導購的培訓不是簡單的理解為課程培訓或者課堂培訓，筆者的實踐和工作經驗推薦大家要“授課”和“手冊”、“考試”三步走，三步都要硬。只是簡單的培訓是沒有用的，其實，鞋服導購要掌握的知識點是非常多的。假如我們全部采用授課方式，一是部分理論的東西講起來也沒有多大勁（講）頭（學員學習肯定也沒有多大興趣），例如面料知識、不同顧客的接待方式這些文字性的資料筆者現在的經驗是不進行培訓的，就是我在企業做的時候我也不進行培訓，現在出來做自由講師更不做。發現有的企業做這樣的針對培訓我一般會建議不要放在課堂去授課。而要求企業的相關部門或者店長把這樣的資料可以利用淡場的時間針對自己的門店提煉出來，編寫成《XXXXXX門店的銷售寶典》、《XXX品牌XXX季節產品面料手冊》，然后要求員工淡場或者回家的時間去學習。其實，我自己真切的感受到鞋服行業的導購培訓假如我們一味的填鴨式培訓真的沒有什么效果。很多知識點我們關鍵是要根據不同的品牌，不同時期階段，不同的產品，不同的消費群做出針對性的手冊出來。例如不同季節的產品面料手冊、賣點手冊、洗滌保養手冊、顧客接待手冊、疑難問題解答手冊、售后投訴處理手冊、陳列手冊、色彩手冊、搭配手冊……必須做成標準的手冊，這個手冊不是網絡上搜索的，更不是東拼西湊的，是根據自己的門店（甚至同一地方不同店鋪標準是不一樣的）而量身定做的。誰做，店長做！或者店長引導全部導購做，最后整合歸納（其實在引導的時候已經就是學習訓練了）。那導購培訓（授課）講什么，個人得出經驗更多的是洗滌心靈，開闊思路、開闊視野、激勵……就是更多的挖掘導購員的潛力、啟迪和開發他們的思路，讓他（她）們愛上服裝、愛上導購的職業，是那種由衷的愛。因為讓一人愛一份工作才是最重要的。筆者至所以選擇培訓，是因為我愛，就是再苦再累，我無怨無悔。還有讓員工專注，專注的時候那些手冊就可以派上學習的用場了。還有除了培訓、手冊，另一個很重要的“考試”，考試可以面對面考試，可以筆試，可以模擬考試、甚至直接按接待客戶真槍實彈考試（考試人在顧客不知情情況下考試）等等形式。所以，導購人員的培訓工作，要“授課”和“手冊”、“考試”三步走，三步都要硬。
（三）后期的持之以恒管理督導是核心
對于鞋服的導購培訓教育工作，除了前面二大闡述。第三個要點是后期的管理督導是核心。大家請注意我的用字。核心，就是我們其他都做了，做得再好，但是導購人員的后續持久性有針對性的管理督導不做，依然等于零。現實的案例，很多知名的品牌，要講人家沒有系統的培訓構建嗎？有。沒有手冊嗎？有。沒有培訓嗎？人家可是經常培訓。沒有考試，有。但是真實的店鋪依然是問題很多，依然是讓總部頭大，依然是讓老板傷心（為什么人家做這個品牌是賺錢的，而我是賠錢的）為什么啊！就是在后期管理督導上沒有認真做好，沒有持之以恒，更不要講創新突破。再舉個案例，今天我的這個文章也許有些觀點部分人很有共鳴，但是我肯定的知道有些同仁能馬上用到自己的門店導購培訓上，并根據自己企業、自己的門店進行舉一反三、靈活應用、并持之以恒和突破創新，而有的同仁就是一直講俞老師的有些觀點還是蠻好但就一直雷打不動或者有的動一陣后面又不動。可怕的就是這個，零售無小事，玩的就是每件小事我們有沒有做好。零售也沒有什么高深，關鍵是方向對了能否持之以恒和突破創新。試問這個差距在那里。就是差在執行力上，差在后期的持之以恒的管理督導上。我經常跟一些客戶朋友看玩笑，不是你做得如何好，而是因為你的競爭對手做得差。
（四）授課人員的專業要扎深，授課方式要創新
對于鞋服導購的培訓工作怎么做，相關的人員（老師）責任很重大。不知道其他人怎么看待這個行業，反正筆者從2007年轉型專注做這塊，我沒有感覺朋友羨慕我的日子輕松（有課出去講講課，沒有課在家陪老婆孩子）。我反而感覺時間更不夠用，知識太欠缺，專業還不系統，文化修養還不夠……總之沒有感覺自己很厲害或者很牛X，反而更自卑，真恨不得一天當二天用。特別接觸了一些其他行業的優秀的老師，我感覺自己太小兒科了。特別是深圳的郝志強、鄭州的崔自三老師的古文學功底、系列化文章對我震撼很大。所以大家也可以發現我轉型后寫了一些“豆腐塊”，最近也學習著往深度、系統化提升自己。一個真正想在培訓行業站住腳跟的老師，一個想永遠受學員愛戴的老師必須要專業扎深，個中道理如同樹的成長，一棵大樹跟扎得越深，軀干和枝葉就更茂盛，生命力就更強。
關鍵詞:體育舞蹈;審美能力;舞蹈表現力;優化措施
體育舞蹈具有極強的觀賞性，并且涉及到多方面的專業知識，包括體育知識、美術知識、音樂知識以及服裝知識等相關知識，這就需要舞蹈藝術生具備一定的審美能力，只有將舞蹈風格與舞蹈裝飾相融合，才能真正凸顯體育舞蹈的美感。本文將舞蹈教師、舞蹈設施以及學生的審美認知作為切入點，對舞蹈藝術生的審美能力進行了相應的分析，探討了影響舞蹈藝術生審美能力的因素，提出了優化措施，以求有效提高舞蹈藝術生的審美能力。
1．影響因素
1．1教師能力不足
近年來，接觸體育舞蹈的年輕人逐漸增加，但教學老師卻嚴重匱乏。有些學校為了解決舞蹈教師空缺的問題，將其它教師作為體育舞蹈的專業教師，其包括健美教師、瑜伽以及體操教師等。但由于這些教師普遍缺乏專業的體育舞蹈訓練，無法正確理解體育舞蹈中相關肢體的表現方式以及審美價值，在教學中經常做出錯誤的教學示范動作，難以將體育舞蹈的精髓呈現給學生，使學生無法真正理解體育舞蹈的藝術性。久而久之，學生在體育舞蹈的練習過程中容易產生厭煩心理，對體育舞蹈產生錯誤的認識，從而影響到體育舞蹈的教學質量。此外，體育舞蹈屬于高層次的藝術教學，對教師具有極有很高的要求，它要求教師必須具備本科學歷和5年以上教學經歷，這導致許多優秀的舞者無法加入到教師行業當中，影響了國內體育舞蹈教學水平的提高。
1．2教師以及學生對舞蹈裝飾缺乏重視
舞蹈的時尚性以及美觀性是體育舞蹈的最大魅力。進行體育舞蹈表演，除要求舞者必須具備極強的表演能力外，還要求舞者能夠讓裝飾品與個人舞蹈風格相融合。一套得體的服裝能夠給舞者的表演顯著增色。例如，拉丁舞是一種熱情奔放的舞蹈，在拉丁舞的表演過程中，男舞者通常會穿上身較短、下身較長的服裝，以體現男性的優雅灑脫;而女舞者通常會穿緊身短裙類型的服裝，以體現女性的婀娜多姿和曲線美。但在教學中，舞蹈教師以及學生普遍缺乏對裝飾品的重視，教師偏重于注重舞蹈技巧的表現力，對舞蹈服裝的顏色、款式以及大小等較為輕視，導致學生在舞蹈學習中片面地注重了舞蹈技巧的練習，而忽視了舞蹈飾品的修飾效果。久而久之，學生對舞蹈的品鑒能力以及審美能力將會逐漸下降，在舞蹈表演中，也難以凸顯服飾美，并導致舞蹈服飾與舞蹈風格極不協調，從而影響學生舞蹈表演的整體效果。
1．3體育舞蹈的練習場地較少
眾所周知，舞蹈教學通常需要完善的練習場地，但目前而言，國內舞蹈院校將大部分舞蹈教學經費用于其它的教學活動當中，卻對舞蹈訓練設施缺乏足夠的投入，大多數舞蹈院校的教學設施較為簡陋，現有的教學場地難以滿足學生的練習需求。此外，大多數舞蹈院校缺少特色的舞蹈服飾，舞蹈藝術生的舞蹈服飾較為單一，也制約了舞蹈藝術生美能力的提高。
1．4舞蹈教師科研意識較弱
科研是助推舞蹈教學的重要引擎，研究舞蹈教學模式不僅能夠總結教學經驗，還能對舞蹈教學模式進行創新。就目前國內的舞蹈教學來講，由于教學任務繁重，部分教師缺少時間對舞蹈教學模式進行研究。與此同時，多數教師對舞蹈教學存在錯誤的認識，認為教學關鍵要傳授舞蹈的技巧以及舞蹈的經驗，沒有意識到科研的重要性，這就難以提高自身的教學水平。
2．優化措施
2．1培養舞蹈藝術生的審美能力
體育舞蹈具有較強的觀賞性，在體育舞蹈的呈現過程中能夠凸顯各種美感，其中包括形體美、服飾美以及音樂美等。因此，舞蹈教師需要加強對舞蹈藝術生審美能力的培養。第一，強化舞蹈藝術生的形體訓練。在舞蹈教學中，教師要仔細觀察舞蹈藝術學生的肢體動作，包括走路姿勢、表演手勢以及坐姿等，如果發現學生在練習中存在不規范的肢體動作，舞蹈教師就需要及時糾正舞蹈藝術生的錯誤動作。久而久之，就能提高舞蹈藝術生的形體審美能力。第二，強化舞蹈藝術生的樂感訓練。舞蹈教師可以將不同類型的音樂放給學生，并引導舞蹈藝術生結合音樂去想象舞蹈演出的畫面，使舞蹈藝術生能夠切實感受到音樂在舞蹈表演中的內涵，從而提高舞蹈藝術生對音樂的審美能力。第三，強化舞蹈藝術生的美感訓練。教師可以讓舞蹈藝術生觀看相關的舞蹈演出，并且讓舞蹈藝術生接觸各種類型的舞種裝飾，從而提高舞蹈藝術生對舞蹈服裝的審美能力。
2．2引進高素質的舞蹈教師
高素質的舞蹈教師往往能夠挖掘出舞蹈藝術生的表演潛力，使學生能夠快速提高自身的舞蹈水平。因此，舞蹈院校需要引進高素質的舞蹈教師。第一，降低舞蹈教師的入職門檻，吸引優秀的舞蹈從業者加入舞蹈老師行列。第二，對在職舞蹈教師進行專業舞蹈培訓，派出水平較高的舞蹈教師參與對舞蹈專業團體從業者的再培訓，并將這些水平較高的舞蹈教師確立為舞蹈院校的骨干教師，給待遇，多扶持，大膽使用，推動舞蹈院校的教育教學水平持續、健康、快速提高。第三，由于體育舞蹈需要涉及到多方面的專業知識，包括體育知識、音樂知識、美術知識、服裝知識以及舞蹈知識等，這就有必要讓舞蹈教師與其它學科教師進行學術探討，使舞蹈教師能夠掌握必要的體育知識、音樂知識、服裝知識以及美術知識，從而全方位提升個人的綜合素質。
2．3加強舞蹈訓練設施的建設
教學環境是決定舞蹈藝術生訓練水平的重要因素，對培養舞蹈藝術生審美能力具有極為重要的作用。因此，舞蹈院校需要將舞蹈場地以及舞蹈服飾等相關設施的建設作為重點開展項目，并依照院校的實際情況，擴建相應的舞蹈設施，包括多媒體教室、演出舞臺以及形體訓練室等相關設施，使舞蹈藝術生能夠在良好的訓練環境下提升個人的審美能力。
2．4讓學生演繹經典的舞蹈作品
體育舞蹈不只是普通的教學課程，還是一門高層次的表演藝術。如果舞蹈藝術生能夠提升個人的審美能力，就將極大提升個人的舞蹈表現力以及舞蹈鑒賞力。因此，舞蹈教師需要引導學生去演繹更多經典的舞蹈作品，從而使舞蹈藝術生能夠開發出自身的美感素質。
3．結語
綜上所述，體育舞蹈具有較強的觀賞性，在體育舞蹈的呈現過程中能夠將形體美、服飾美以及音樂美充分展現給觀眾。但目前國內舞蹈藝術生普遍缺乏應有的審美能力，在學習中過于注重舞蹈技巧的訓練，這就導致舞蹈藝術生難以真正提高自身的舞蹈表現力。因此，舞蹈院校需要積極引進高素質的舞蹈教師，不斷提高舞蹈教學水平;加強舞蹈訓練設施的建設，為舞蹈藝術生提供良好的訓練場地以及極具特色的舞蹈裝飾;培養舞蹈藝術生的審美能力，并通過形體訓練、樂感訓練以及美感訓練，增強舞蹈藝術生的審美能力;讓舞蹈藝術生演繹更多優秀的舞蹈作品，使舞蹈藝術生能夠挖掘出自身的美感素質。總之，審美能力是決定舞蹈藝術生能否提升個人舞蹈表現力的關鍵。不斷強化學生自身審美能力的培養訓練，是提高學生自身的舞蹈藝術表現力的重要途徑。
作者:楊花 單位:甘肅民族師范學院
參考文獻:
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