時間：2023-01-12 15:34:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游景區管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
Abstract:Thisarticleobtainsfromthetouristsceniczonemanagementinnovation''''sdefinitiontoanalyzethetouristsceniczonemanagementinnovationtheprinciple,furtherelaboratedthetouristsceniczonemanagementinnovationcontentaswellasthemanagementtoolinnovation.
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一、旅游景區管理創新的定義
在旅游景區經營管理創新當中，管理創新是指通過汁劃、組織、指揮、協調、控制等職能的創新，對旅游景區內部進行重新組織與安排，以求在新的經營環境下，提高景區的工作生產效率。
旅游景區內項目的運行好壞與管理是密不可分的。景區管理者所執行的決策、組織、協調、控制等職能很大程度上影響了景點項目的成功機會。因此，管理創新是旅游景區創新的保障，其關鍵是根據需求層次理論和現代管理科學成果，建立景區的戰略管理和運行管理的約束機制、激勵機制和監督機制。
二、旅游景區管理創新的原則
(一)層次性與整體性原則
從空間上考察，一個景區新產品要經歷從概念信息到具體投入運行，從產品到產品鏈或群等多個層次；從時間上考察，產品創新要經歷市場研究、功能規劃、成本設計、市場開發等多個階段。因此，景區經營管理創新也必須采用新的方式與手段，從抽象到具體，從簡單到復雜，逐層分析，層層建立評價、優化、決策的創新機制。
(二)目的性與開放性原則
旅游景區進行管理創新必須始終圍繞景區發展的目標，并為其服務。景區在各個發展階段都有不同的發展目標，如擴大市場份額、提高知名度和美譽度、提高景區利潤、消除競爭對手等，針對不同的目標，景區推出的服務產品是不同的，所以景區管理創新的方法與手段也是不同。
三、旅游景區管理創新的內容
在體驗旅游的時代，景區管理必須從系統的角度出發，兼顧游客、社區、政府、開發商、環境、生態等多方利益，從各個方面共同構筑起體驗旅游時代的景區管理模式。
1.總體管理
旅游景區要長期規劃、總體控制，實行從家門到景區大門的全程空間管理。政府要鼓勵公眾參與規劃，嚴格監管企業開發行為，制定行業規范，評估與監控旅游影響，對游客進行教育與溝通，培養負責任的旅游者，推行“天然林保護”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。
2.資源與環境管理
資源與環境的多樣性是游客體驗的必要條件，也是新鮮感的基礎。沒有了生態多樣性，自然就不能給游客帶來新鮮感，必須在滿足經濟、社會和審美需要的同時，保證文化統一、基本的生態進程、生物多樣性和生命支持系統，對文物保護采取“有效保護、合理利用、加強管理”指導方針，以及因地制宜，采用分區、容量控制、輪休等方法保證資源與與環境的可持續利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發。
3.社區參與和旅游扶貧
社區是塑造游客體驗的重要道具，社區參與的原因主要有兩個：一是社區居民對景區開發的影響感受最深；二是社區居民本身是構成游客體驗中“友好氣氛”的必要成分。促進社區發展實質上是保護了文化的多樣性，社區為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎。景區開發要帶動社區發展，增加地方就業、社會收入與人民生活水平。在老少邊貧地區，旅游扶貧是中國特色的景區開發的必要使命。
四、管理手段的創新
管理思想創新直接體現的管理手段的創新上。今后旅游景區之間的競爭是一種核心能力的競爭，是一種非價格的競爭，是一種差異化的競爭。在旅游景區和管理手段上，在瞬息萬變的市場環境中，景區管理者必須敏銳地抓住景區競爭的核心競爭力，找到自己的獨特優勢，建立起自己景區的市場號召力。
1.景區游客忠誠度管理
游客忠誠的概念包括兩個層面的涵義：首先，游客忠-戚是一個心理學的范疇，它代表了游客對某一產品或服務的高強度的心理依戀，包含著對這一產品或服務性能、品質等的信任，以及在需要該類產品或服務時，首選購買該產品或服務的責任；其次，是在這一心理指導下的購買該產品或服務的行動和對該產品或服務的宣傳推介。
(1)對于游客忠誠度的認識誤區
首先，認為游客普遍出游的初衷是追求新異，對旅游景區重復消費可能性小，因而不存在游客普遍忠誠。其次，認為忠誠度比較重要，但培養游客忠誠度是為了景區利益最大化，而忠誠的游客就是反復來的游客，就是掏錢多的游客，所以盲目選擇增設景點設置和消費點，以期帶動重復消費。
(2)提高景區游客忠誠度的意義
當今市場競爭的性質已經發生了革命性的變化。對于許多企業來說，重要的問題并不是統計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業競爭的目標由追求市場份額的數量。顧客忠誠的數量決定了企業的生存與發展，也是企業持續發展的根本保證。
2.旅游景區品牌管理
旅游市場競爭日趨激烈，旅游產品的生命周期越來越短，迫使旅游景區重新審視自己的旅游產品。美國的迪斯尼樂園長盛不衰，并且能在世界各地建立自己的連鎖式迪斯尼帝國，這就是品牌的魅力所在。品牌管理就是從品牌定位到品牌增值的全部活動過程。
(1)景區品牌管理的意義
品牌管理是通過識別功能，以品牌作為溝通代碼，承諾和保證產品的質量、價值、用途、信譽，自始至終確保其價值功能，能為消費者提供認為值得購買的功能利益及其附加價值產品。
隨著我國旅游業的不斷發展與繁榮，各旅游景區開始將發展重心由開發建設轉移到了景區日常管理工作中來，并將游客管理作為重要的組成部分。良好的游客管理對景區管理具有重要的影響，他能夠有效提升景區旅游體驗質量，是塑造高品質旅游景區的一條重要的途徑，為此必須加強游客管理建設，不斷促進我國旅游業的繁榮發展。
1.旅游景區游客管理現狀分析
1.1我國旅游景區游客管理的現狀
目前，在我國對游客管理進行探討還屬于新興的話題，因而在研究方面還比較薄弱。我國游客管理意識最早源于對林業背景的旅游目的地，如：自然保護區、森林公園等，這些地方由于旅游資源稀少、品質高，對游客的吸引較大，因此需要通過游客管理的手段來控制游客的容量。景區游客管理主要以管理游客的行為為主，重點在于阻止游客的不文明行為，從而達到保護景區資源的目的。由于受到“游客即上帝”的服務理念的影響，游客管理在我國景區的實際運營管理中還未得到真正的重視，尤其是在旅游淡季時，游客管理工作更加比較懈怠，所制定的各項管理措施也并為真正落實到位。
1.2我國旅游景區游客管理存在的問題
通過對目前我國景區旅游管理的現狀分析發現主要存在以下幾個方面的問題：第一，對游客管理的意識不高，缺乏科學有效的游客管理體系，當前游客管理在景區管理中所占的份額很小，并且處于比較初級的階段；第二，游客管理運行機制尚未建立，對游客管理的內容、方式、實施程序等方面都沒有進行專門的界定和管理，游客管理工作僅僅流于表面。針對目前游客管理存在的問題，必須提出相應的解決方案，從而促進景區健康有序的發展[1]。
2.旅游景區游客管理要素探討
2.1旅游資源
旅游資源是景區的核心，也是激發游客興趣并產生各類旅游活動的第一要素，也是景區旅游業獲得不斷發展的重要資源保障。一旦景區的旅游資源遭到損害，則會是景區的經營受損，因此必須將景區的開發與保護放在同等重要的地位。
2.2游客
游客是景區的消費者，也是旅游資源的欣賞者，更是旅游經營者管理和服務的對象。倘若沒有游客，那么景區就失去了開發的價值，旅游經營與管理也無需談及。景區中幾乎所有的活動都圍繞游客展開，因此旅游經營者在進行景區的開發與管理過程中，一定要以游客的心里需求為主，依據市場需要，注重游客的消費心理，設計出符合游客心理且具有特殊風格的旅游產品，從而不斷增加景區的經濟效益。
2.3旅游經營者
旅游經營者是旅游的服務者，景區資源的開發者與管理者。通常，旅游管理者為了能夠滿足游客的不同需求，出了提供觀賞的旅游資源外，還為游客提供一些基本的餐飲服務、交通服務以及紀念品銷售服務等。旅游管理者對景區的開發方式、程度以及經營理念等都會對景區的管理和游客管理產生重要的影響[2]。然而，由于旅游管理者的主要目標是獲得最大的經濟效益，因此必定會出現因為追求利益而加大景區的利用強度，使得景區環境遭到破壞[2]。為此，在進行游客管理管理的過程中，旅游經營者要注重把握經濟利用與景區環境保護間的平衡。
2.4景區居民
發展旅游業的目的就是為了能夠帶動景區經濟的發展，使景區居民的生活水平不斷提高。所以發展旅游業，首先還是要獲得當地居民的支持和認可，因為他們與景區構成了一定的利益關系，在景區中也扮演著很多重要的角色，他們本身獲取都可以構成旅游資源，既可能是經營者，又是旅游業發展的受益者，因此將景區居民納入旅游發展與管理過程中是一個不可或缺的內容。
3.提高景區游客管理水平的策略
3.1重視游客的管理規劃
旅游規劃對游客的旅游體驗會產生直接的影響，尤其是像游道、停車場等基礎設施的設計以及游客的休息地點的設計都與游客對景區環境的體驗有著密切的關聯，而對景區進行合理的規劃與區分設計能夠有效降低游客活動所帶來的各類負面影響。但針對游客亂扔垃圾、在景區建筑物亂涂亂畫以及在景區大聲喧嘩的現象必須通過加強游客的管理來加以解決。雖說，目前我國已經逐步將游客管理納入了景區的管理規劃之中，但還處在比較初級的階段，需要通過加大游客管理在景區管理中的份額來不斷完善我國旅游管理的理論框架。
3.2提高游客管理技術
管理技術包括兩方面內容，即物質技術手段和管理技巧。通過物質技術手段與管理技巧的運用可以提高信息的準確性和傳遞效率。由于我國游客管理起步較晚，因而發展較慢，在管理方法上也沒有形成系統的理論依據。為此，旅游管理部門應該加大投入不斷提高景區游客管理的技術[3]。
3.3加強景區管理人員的培訓
由于目前我國對游客管理的不夠重視，使得景區管理人員在游客管理方面的知識和技能表現出不足，加之沒有經過專業的培訓，因而管理水平提升薄弱。所以，景區管理部門應該通過各類途徑和方法全面加強管理人員的培訓，不斷提升管理人員的游客管理能力和責任意識水平[4]。
關鍵詞：旅游景區管理；案例選擇；教學方法；案例展示
旅游景區作為旅游產業的龍頭，對旅游者形成的直接吸引力使旅游活動得以成行；旅游景區是游客完成旅游體驗活動的重要場所，景區旅游的體驗效果決定著游客整體旅游體驗的質量。所以旅游景區是旅游系統中最重要的組成部分。我國改革開放以來，旅游業由過去的外事接待轉變為包括國內旅游、出境旅游、入境旅游等在內的規模龐大的產業集群，旅游景區的建設也由最初的以開發為主逐漸過渡到以經營管理為主的道路上來。《旅游景區管理》作為與旅游景區管理實踐活動密切相關的課程，其教學改革研究顯得尤為重要。本文通過梳理《旅游景區管理》案例教學中的幾個問題，希望為《旅游景區管理》案例教學方法的改進與深入提高借鑒。
一.《旅游景區管理》案例教學的意義
案例教學是一種運用各種媒介手段將客觀情景帶入課堂，讓學生通過對案例情形的掌握與討論，建立真實的感受和尋求解決現實問題的教學方法。近年來，案例教學方法被廣泛引入旅游管理專業的課堂教學中。在教學過程中引入景區實踐案例，對《旅游景區管理》的課堂教學意義明顯。
第一，引入案例教學方法，可以減少教學內容的重復。一般來說，單獨觀察每一門課程，每一門課程都有自己完整的教學內容體系，但如果放在專業培養方案中，不同課程之間會存在一定的知識點重疊，這是引起理論教學中教學內容重復的問題所在。在旅游管理專業教學培養計劃中，《旅游景區管理》作為專業基礎課程，一般被安排在管理學、經濟學、旅游學概論、旅游資源學等課程之后，其后續有導游學、旅行社管理、旅游環境管理等課程。《旅游景區管理》的教學內容構建應該綜合考慮其在專業培養方案前后續課程的情況，起到承前啟后的作用，減少教學內容的重復。在分析《旅游景區管理》的景區運營管理與景區戰略管理等相關教學內容時，如果能夠引入景區運營管理或戰略管理相關案例，則可形成該課程自成一體的教學內容體系，從而避免旅游管理專業課程業已存在的教學內容重復現象。
第二，引入案例教學方法，可以引導學生的積極思維。旅游景區是指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區域場所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間，但這一概念還是具有明顯的抽象性，很難激發出學生的想象空間。旅游景區管理案例的引入，將使課堂教學中形成一個直觀具體的、生動而豐富的教學內容展示平臺，從而為學生提供一個較合理的思維空間，這樣可以充分調動學生的參與意識，引導學生的積極思維。
第三、引入案例教學方法，可以為實踐教學的開展打下扎實的基礎。實踐性教學是應用性專業不可缺少的教學環節。但是，將實踐課與理論課完全分開并不利于理論教學與實踐教學的正常開展。在旅游管理專業的專業培養方案中，既有課程實踐也有專業實踐課時的安排，《旅游景區管理》的實踐環節無疑是該專業重要的教學過程。旅游景區管理案例本身就具有一定的實踐性，因此在《旅游景區管理》理論教學過程中引入旅游景區管理案例，可以培養學生觀察問題、分析問題與解決問題的能力，這樣學生對《旅游景區管理》的理論應用就有了初步認識，實踐教學環節的深入開展就有了保障。
二.《旅游景區管理》案例教學中案例的選擇
根據國家旅游局的《2011年中國旅游景區發展報告》，截至2011年底，全國共有各類旅游景區20976家，其中，A級旅游景區5573家。再加上國外大量存在的旅游景區案例，則《旅游景區管理》案例的選擇面臨海量的選擇范圍。如果沒有取舍，《旅游景區管理》案例教學能否順利進行，對教師將是一個巨大的考驗。筆者認為，案例選擇應有一定的原則：
首先，《旅游景區管理》案例應與教學內容有關。《旅游景區管理》教學內容涉及旅游景區產品設計、游客體驗管理、服務運營管理、景區旅游資源與環境管理、經營行為管理、營銷管理等景區運營管理與戰略管理等方面的內容，這些內容既成體系，又具有一定的獨立性。根據教學內容的不同，選擇某個方面有特色的的景區管理案例，可以迅速培養旅游管理專業學生的學習興趣點，很容易在教學過程中使師生產生共鳴。其次，《旅游景區管理》的案例應與教師涉入有關。旅游景區管理的案例引入，不是簡單的故事展示。教師對所選旅游景區案例地涉入，是形成師生共同探討、共同分析案例的前提條件。教師涉入并不是要求教師一定要對案例地親自進行實地考察，而是要求教師對旅游景區案例地有深入的了解，或者通過搜集相關二手資料，或者通過現場實地考察，最終能夠形成自己的認識。試想，如果任課教師引入一個自己并沒有真正研究過的旅游景區案例，那他如何能引導學生去積極分析探討這一景區案例呢？
再次，《旅游景區管理》的案例應與教學目標有關。作為旅游管理專業的專業基礎課程，《旅游景區管理》的教學目標在于促進學生掌握旅游景區管理的基本理論，掌握旅游景區運營的基本規律和管理方法，初步具備旅游景區管理工作要求的理論素養和操作技能。從旅游景區賦存的旅游資源類型來看，旅游景區可以分為自然類旅游景區、人文類旅游景區、復合類旅游景區、主題公園類旅游景區等四大類型，不同類型的旅游景區，其運營管理過程存在一定差別，因此，景區案例的選擇應當充分考慮景區的多樣性特點，這樣才能適應《旅游景區管理》課程教學目標的需要。
根據上述旅游景區管理案例選擇的原則，我們就有了合理的選擇范圍。在選擇國外旅游景區案例時，盡量選擇知名度高、資料容易查找的案例，如主題公園類、海濱度假型景區以及世界遺產類景區等。國內景區除了考慮世界遺產類景區以及大型主題公園類景區外，所在院校周邊景區應是任課教師選擇案例的重點。因為在選擇周邊景區作為教學案例的情況下，任課教師容易通過實地考察獲得第一手材料，也容易引發學生進一步實地探究的熱情，以筆者所在岳陽市為例，岳陽市域范圍內出現了一些有影響的景區，特別是最近幾年不同景區的經營管理方式均形成了一定特色，如張谷英古村落旅游景區、6501-銀沙灘景區、岳陽樓-君山景區、五尖山森林公園景區以及上山下鄉生態休閑農莊等，選擇他們作為筆者在《旅游景區管理》教學過程中的教學案例，均產生了很好的效果。
三.《旅游景區管理》案例“教”與“學”的方式
在《旅游景區管理》教學過程中，案例教學方式的引入，將形成圍繞旅游景區管理案例的教學模式，但如果不注意教學模式的靈活性，案例教學方法在《旅游景區管理》課程中不一定會產生預期的效果。這個問題也就是《旅游景區管理》案例“教”與“學”方式的問題，筆者認為，以下幾個方面值得《旅游景區管理》的任教者思考：
第一，要注意旅游景區管理案例的展示方式。旅游景區是一個三維的空間，作為案例的景區展示即是要展示與該三維空間相關的信息，展示的方式有很多，如旅游景區視頻資料、圖片資料、文字資料等等，甚至于還可以將幾種方式進行動態與靜態組合、圖片與文字組合、視頻與音頻組合，也可以選擇將案例景區的核心區域進行詳細展示，這樣可以將該景區的資源環境信息、產品設計信息、服務質量信息、游客行為管理信息等展示出來，以達到最佳展示效果，為引入學生參與案例的分析與討論提供足夠的信息材料。
第二，要注意旅游景區管理案例的引入時機。在《旅游景區管理》課堂教學中，景區案例的引入時機也是要考慮的。例如，可以選擇開始講授新課時引入景區管理案例以帶來一種懸念，也可以選擇理論講授完成后引入景區管理案例以形成新的教學興趣點，還可以根據理論知識講授進度即時穿插展示景區管理案例的不同信息以增強討論效果。選擇某一種時機引入景區管理案例要根據理論講授內容與景區案例的特點進行全盤考慮。
第三，要注意旅游景區管理案例的提供方式。旅游景區管理案例的的提供方式是指景區案例材料的引入由誰來完成。一般來說，任課教師是最主要的責任者，因為任課教師把握了《旅游景區管理》理論教學內容的進度、教學內容選擇的大方向。也就是說，在《旅游景區管理》案例“教”與“學”的方式中，教師為主導。但是在這種“教”與“學”的方式中，學生又是學習的主體，所以學生也應當成為景區案例材料的引入者。例如可以指導學生課余搜集某個區域的景區案例信息，或者搜集某個類型的景區案例信息，或者直接安排學生搜集某個具體景區的案例材料，并適當引入學生的景區案例，這樣可以充分調動學生參與案例教學的積極性，也可以使案例教學的案例資源更加豐富。
第四，要注意旅游景區管理案例的展示程度。景區管理案例信息的展示要適可而止，只要能夠達到引發學生參與討論的效果就夠了。但要注意的是，過于簡單的案例信息展示未必能引起學生的參與興趣，這樣的結果明顯就偏離了旅游景區案例教學的目標了。究竟一次景區管理案例或者一個景區管理案例的信息展示達到什么程度才算適合，要根據課堂教學內容來進行取舍。
在旅游管理專業培養方案中，相對來說，《旅游景區管理》是一門教學內容體系還不夠完善，教學方法還不夠成熟的課程，本文的分析只是作者個人在教學過程中的一些思考。要發揮《旅游景區管理》在旅游管理專業培養方案中的作用，有待于《旅游景區管理》教學內容體系完善，也有待于教學過程中對景區管理案例教學方法的進一步落實。
參考文獻：
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關鍵詞：低碳景區；管理；工作；決策
一、目前大部分景區存在的問題
（一）景區設施方面存在的問題
在目前大部分的景區中景區整體的環境建設存在不協調的因素，各種的設施在外形、風格和景色等方面不協調使得景區的低碳環保工作難于實現。另外景區的現代化開發導致各種的資源的過度開發、各種的自然景點的利用效率和開發效率低下。沒有帶來最大程度的堅持低碳、經濟、實惠等原則。
（二）低碳技術實現受到的阻礙
不同的地區的旅游景區的經濟基礎是不一樣的，應用低碳技術、低碳材料等存在著差異性。低碳的技術和材料是建設和管理景區的重要內容，但是底層的經濟資金嚴重地影響著景區的低碳化和環保性。目前影響大部分的景區的低碳建設的直接因素是景區的旅游收入。要在景區全面實現新能源、新材料、新技術的轉型和建設是很困難的。旅游收入、成本開支、利潤等因素都是景區管理者需要考慮的問題。
（三）游客給低碳景區的實現帶來的影響
游客素質的高低不等、環保意識低下給景區低碳工作和活動帶來了嚴重的隱患。大量的垃圾、各種的破壞等使得景區的低碳景區建設受到了各種的挑戰。這也給廣大的管理工作者帶來了極大的困難。
二、低碳旅游景區管理工作原則
（一）低碳環保原則
無論是景區的基礎設施的建設還是日常的管理工作中都要將低碳環保根植于每一個工作人員的心中。只有這樣我們才能更好地進行景區的建設，將景區建設成為游客心中的最好的放松的地方，給游客留下深刻的印象。
（二）技術突破原則
低碳很大的一部分取決于景區各項工作和設施中的技術含量，應用最環保的材料進行設施的搭建，用最低碳的方法進行工作和管理。技術的突破時在長期的管理工作中逐漸形成的，是一個長期的過程，需要我們每一個景區的工作人員不斷的努力和拼搏。
（三）經濟實惠原則
經濟實惠是在一定的程度上改變著景區的各種的建設和管理的環保程度，在景區的管理工作中我們只有不斷地將經濟實惠原則貫穿在每一個細節中我們才能更好地將景區建設成為游客心中的滿意的景區，不斷地提高景區的知名度和游客的回頭率。
三、關于低碳景區建設的建議
（一）政府旅游部門的扶持
政府部門對旅游景區的宏觀調控起著相當重要的作用，各種法律法規、條例規定的出臺和頒布直接地影響著旅游景區的管理工作和活動內容。低碳景區的建設和管理工作涉及很多的方面的內容，如土地、森林、交通、文物等。政府部門如何進行科學的、整體的調控和引導關系著低碳景區的未來發展方向和建設管理的內容。景區應該充分的應用政府部門獨特的作用來為自己發揮作用，利用政府部門每年的大量的公益廣告和各種的群眾宣傳工作來倡導人們從自己開始做到碳、環保。配合政府部門各項的制度實現景區的科學發展模式。
（二）科學的管理方法和決策
在各種低碳景區中設施、管理的方法等都應該采用目前最先進的、最科學的。只有這樣我們才能更快的實現景區的低碳指標。景區管理人員更應該時刻的重視低碳指標的實現。在各種的活動中從每一個細節出發來完成低碳指標。低碳景區的實現是一個系統性的工作，從最基礎的設施建設、游客的管理、各種工作的管理中來進行實現。各個項目和環節的低碳、環保指標是整體低碳實現的必要保證。這有從每一個步驟和管理工作中逐漸的實現低碳。
（三）重視低碳思想的宣傳工作
低碳思想的宣傳活動在社會媒體上得到了很大的宣傳，但是實現卻是存在很大的困難。景區管理工作者可以在景區舉辦一系列的低碳旅游的宣傳活動，這樣可以增加人們的低碳、環保思想。在這一系列的環保教育中不斷地提高人們的低碳旅游意識和觀點。在旅游的過程中更加的環保，在實際的行動中不斷的餞行低碳、環保。在欣賞自然景物的通用是還能感受到景區的人文感受。這樣既能達到廣大的旅游管理工作者的效果，也能給廣大的旅游愛好者身心的愉悅。
四、結論
低碳景區是低碳旅游的重要組成部分，在旅游行業的發展中發揮著重要的作用。雖然存在著很多的阻礙和困境。但是采用各種的低碳技術、低碳材料、管理方法等可以大大的促進景區的低碳發展和建設。作為旅游管理者更應該加大各方面的資源調度工作。從不同的方面來加強和實現景區的低碳指標。從游客、政府、工作者幾個方面來進行支持景區的管理建設。科學、合理的規劃和優化都能在低碳景區的建設和決策方面做出重要的貢獻。從技術創新、堅持原則、方法革新等方面來實現景區的低碳、環保。讓景區能得到快速的發展，促進旅游業的突飛猛進和可持續發展。參考文獻：
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這種把信息技術應用在生產、分配及消費等方面，進而改變傳統旅游業的形式便是旅游信息化，信息化的發展促進了旅游產業的資源整合，推動著旅游產業的發展。
一、旅游景區前臺管理信息化評價方法的比較
全國推廣的“智慧旅游”是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[1]
H H Owaiedetal將已提出的智能旅游指南系統框架模型視為基于知識的一個系統，指出該模型通過模擬人類旅游指南更好地滿足游客獲取充分信息的需求，企業和政府也能夠依賴該模型而客觀地了解旅游目的地、旅游者的旅行價值和滿意度。[2]旅游景區在建設、管理、經營以及提供旅游產品、旅游服務的各個環節推廣并應用信息技術，從而提高旅游景區的服務能力和經營管理能力、效率水平與效益。
雖然我國旅游資源豐富，但是對于旅游景區管理信息化的研究并不多，尤其針對景區信息化評價的研究則更少。
對旅游景區前臺管理信息化評價的量化屬于多對象多指標的綜合評價，比較常用的評價方法有因子分析法，層次分析法，模糊評價法，熵值法，灰色關聯分析等等。在上市公司經營業績綜合評價、教師績效工資評價等方面實踐，可知層次分析法是尤其適合此類較復雜較模糊的多方案或多目標綜合評價，按層次權重定性且定量分析的有效高效決策方法，也是在眾多評價方法中通過斯皮爾曼等級檢驗最為接近真正排序的決策分析方法。選取層次分析法對旅游景區前臺管理信息化評價是科學可行的選擇，但是由于評價指標選擇的主觀性較強，指標的合理性很大程度上決定了定性定量分析的準確性。
二、旅游景區前臺管理信息化評價指標的確立原則
建立旅游景區前臺管理信息化評價指標，應具備以下幾點標準：
1、評價的全局性
旅游景區前臺管理不僅是旅游景區單位的獨立運行行為，同時需要政府、游客、旅游企業等多方參與，前臺管理功能涉及服務、營銷、管理和政務等諸多方面，旅游景區前臺管理信息化評價是綜合全面的評價，不僅需要體現前臺管理涵蓋的多個方面，同時又需要突出信息技術的應用情況。
2、評價的科學性
旅游景區前臺管理信息化評價指標體系必須建立在科學、有效、客觀的基礎上，能夠如實評價信息化對前臺管理的作用。否則不但不能使旅游管理往更好、更快的方向發展，甚者會使旅游管理偏離正確的方向。
3、評價的完善性
旅游景區前臺管理信息化評價指標體系不但需要建立在科學的基礎上，還應該既兼顧方方面面，又有所側重。這樣才能形成完善的評價指標體系，指導前臺管理在各個運營階段及服務功能的過程中才能更全面、更高效。
4、評價的可比性
旅游景區前臺管理信息化評價指標體系中每一個指標都有其內涵、適用范圍、權重等等，利用評價體系進行評價后可以方便對其結果進行橫向與縱向的比較。理想評價體系中的評價指標還應該正確反映出景區前臺管理信息化發展的動態趨勢，實現比較與衡量的目標。
5、評價的可行性
設置評價指標除了從解決問題分析問題出發還需要考慮其操作性，能夠通過切實可行的方式與信息渠道，廣泛收集真實并全面的研究數據，讓評價結果真實反映其實效性與目前存在的問題。
三、旅游景區前臺管理信息化評價指標的初步設想
旅游景區前臺管理信息化雖然只是旅游景區信息化的一個組成部分，卻是直接面向游客，但又不僅僅牽涉旅游信息的及游客評價的收集。初步構想評價指標體系分為五個一級指標，分別是前臺管理信息化基礎建設、前臺管理信息化公共服務、前臺管理信息化游客評價、前臺管理信息化效益、前臺管理信息化公益服務。
前臺管理信息化基礎建設包括信息化實施的機構設置、管理制度、信息化平臺軟硬件設置等，前臺管理信息化公共服務是指采用信息化手段在景區前臺管理面向游客提供服務的具體實施，包括公共信息類的、旅游各要素的信息保障服務工作、景區安全服務工作的信息化管理等，前臺管理信息化游客評價包括游客對公共服務的評價、對旅游環境的評價、對周邊旅游配套設施的評價，前臺管理信息化效益是指景區實施前臺信息化管理對景區服務格局的影響，除了經濟收益還包括社會影響以及管理機構的變革，前臺管理信息化公益服務則主要牽涉與旅游服務行業相關的教育培訓及在旅游旺季充當重要角色的旅游志愿者服務兩方面。
關鍵詞：旅游景區管理創新
一、旅游景區管理創新的定義
在旅游景區經營管理創新當中，管理創新是指通過汁劃、組織、指揮、協調、控制等職能的創新，對旅游景區內部進行重新組織與安排，以求在新的經營環境下，提高景區的工作生產效率。
旅游景區內項目的運行好壞與管理是密不可分的。景區管理者所執行的決策、組織、協調、控制等職能很大程度上影響了景點項目的成功機會。因此，管理創新是旅游景區創新的保障，其關鍵是根據需求層次理論和現代管理科學成果，建立景區的戰略管理和運行管理的約束機制、激勵機制和監督機制。
二、旅游景區管理創新的原則
(一)層次性與整體性原則
從空間上考察，一個景區新產品要經歷從概念信息到具體投入運行，從產品到產品鏈或群等多個層次；從時間上考察，產品創新要經歷市場研究、功能規劃、成本設計、市場開發等多個階段。因此，景區經營管理創新也必須采用新的方式與手段，從抽象到具體，從簡單到復雜，逐層分析，層層建立評價、優化、決策的創新機制。
(二)目的性與開放性原則
旅游景區進行管理創新必須始終圍繞景區發展的目標，并為其服務。景區在各個發展階段都有不同的發展目標，如擴大市場份額、提高知名度和美譽度、提高景區利潤、消除競爭對手等，針對不同的目標，景區推出的服務產品是不同的，所以景區管理創新的方法與手段也是不同。
三、旅游景區管理創新的內容
在體驗旅游的時代，景區管理必須從系統的角度出發，兼顧游客、社區、政府、開發商、環境、生態等多方利益，從各個方面共同構筑起體驗旅游時代的景區管理模式。
1.總體管理
旅游景區要長期規劃、總體控制，實行從家門到景區大門的全程空間管理。政府要鼓勵公眾參與規劃，嚴格監管企業開發行為，制定行業規范，評估與監控旅游影響，對游客進行教育與溝通，培養負責任的旅游者，推行“天然林保護”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。
2.資源與環境管理
資源與環境的多樣性是游客體驗的必要條件，也是新鮮感的基礎。沒有了生態多樣性，自然就不能給游客帶來新鮮感，必須在滿足經濟、社會和審美需要的同時，保證文化統一、基本的生態進程、生物多樣性和生命支持系統，對文物保護采取“有效保護、合理利用、加強管理”指導方針，以及因地制宜，采用分區、容量控制、輪休等方法保證資源與與環境的可持續利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發。
3.社區參與和旅游扶貧
社區是塑造游客體驗的重要道具，社區參與的原因主要有兩個：一是社區居民對景區開發的影響感受最深；二是社區居民本身是構成游客體驗中“友好氣氛”的必要成分。促進社區發展實質上是保護了文化的多樣性，社區為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎。景區開發要帶動社區發展，增加地方就業、社會收入與人民生活水平。在老少邊貧地區，旅游扶貧是中國特色的景區開發的必要使命。
四、管理手段的創新
管理思想創新直接體現的管理手段的創新上。今后旅游景區之間的競爭是一種核心能力的競爭，是一種非價格的競爭，是一種差異化的競爭。在旅游景區和管理手段上，在瞬息萬變的市場環境中，景區管理者必須敏銳地抓住景區競爭的核心競爭力，找到自己的獨特優勢，建立起自己景區的市場號召力。
1.景區游客忠誠度管理
游客忠誠的概念包括兩個層面的涵義：首先，游客忠-戚是一個心理學的范疇，它代表了游客對某一產品或服務的高強度的心理依戀，包含著對這一產品或服務性能、品質等的信任，以及在需要該類產品或服務時，首選購買該產品或服務的責任；其次，是在這一心理指導下的購買該產品或服務的行動和對該產品或服務的宣傳推介。
(1)對于游客忠誠度的認識誤區
首先，認為游客普遍出游的初衷是追求新異，對旅游景區重復消費可能性小，因而不存在游客普遍忠誠。其次，認為忠誠度比較重要，但培養游客忠誠度是為了景區利益最大化，而忠誠的游客就是反復來的游客，就是掏錢多的游客，所以盲目選擇增設景點設置和消費點，以期帶動重復消費。
(2)提高景區游客忠誠度的意義
當今市場競爭的性質已經發生了革命性的變化。對于許多企業來說，重要的問題并不是統計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業競爭的目標由追求市場份額的數量。顧客忠誠的數量決定了企業的生存與發展，也是企業持續發展的根本保證。
2.旅游景區品牌管理
旅游市場競爭日趨激烈，旅游產品的生命周期越來越短，迫使旅游景區重新審視自己的旅游產品。美國的迪斯尼樂園長盛不衰，并且能在世界各地建立自己的連鎖式迪斯尼帝國，這就是品牌的魅力所在。品牌管理就是從品牌定位到品牌增值的全部活動過程。
(1)景區品牌管理的意義
品牌管理是通過識別功能，以品牌作為溝通代碼，承諾和保證產品的質量、價值、用途、信譽，自始至終確保其價值功能，能為消費者提供認為值得購買的功能利益及其附加價值產品。
關鍵詞：旅游景區 游客管理 措施 環境保護
一、游客管理的基本概念
游客管理指的是景區經營者以游客為管理對象，對游客在景區內活動全過程的組織管理，以保證景區的旅游活動能長期穩定的發展。從景區尤其是保護地游客管理的實踐活動來看，人們對游客管理通常有三種理解：第一，游客管理就是游客責任管理，其實質內容是游客行為管理，目的是為了規范與引導游客行為以減少對旅游目的地的環境是資源破壞；第二，游客管理是游客體驗管理，其目的是為了提高旅游體驗質量，增加游客滿意度；近年來，隨著我國旅游業的快速發展，游客數量的急劇增加，很多旅游景區在旅游旺季都出現了人滿為患的現象。游客的大量涌入，給景區旅游資源的保護帶來很大困難，尤其是資源極易遭到破壞的自然保護區和遺產類景區，由于游客游覽所帶來的資源破壞已經成為制約景點可持續發展的一個重要因素。因此，對我國旅游景區游客管理措施進行研究具有重要的現實意義。
二、旅游景區游客管理
長期以來，我國旅游景區以經營景區資產為主要對象，對旅游者的管理也是最近幾年才逐步受到關注。景區的游客管理可以分為廣義和狹義兩類。狹義的游客管理是是對旅游景區中的游客行為進行控制，通過各種手段保證其按照一定的規矩進行游覽，不造成對自身和他人的負面影響；而廣義的游客管理則包括對游客行為的控制，對游客安全的監督，以及景區的綜合方面管理。游客不文明旅游行為是游客在景區游覽過程中有可能損害景區環境和景觀質量的行為。它主要表現為兩大類：一類是游客在景區游覽過程中隨意丟棄各種廢氣物的行為，如隨手亂扔廢紙、果皮、塑料袋、飲料瓶、煙火等垃圾，還有隨地吐痰等；另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區有關游覽規定的違章活動行為，如亂攀亂爬、亂涂亂刻、違章拍照、違章采集、隨意給動物喂食物等。這兩種行為目前在國內旅游景區都是很常見。
三、游客數量管理措施
在短期利益的驅動下，相關企業和部門有可能從主觀上放任甚至樂于看到景區、景點"爆棚"的情況發生，所以首先要明確的是相關企業和地方部門必須意識到控制游客數量的重要性，提高自身的景區容量意識。而從景區管理角度來看，當前對游客數量的管理主要分為價格手段和非價格手段兩種：
1、價格手段價格手段是旅游景區控制游客進入量的一種最普遍的做法
大多數旅游景區都有淡旺季之分，旺季游客爆滿，淡季卻寥寥無幾。為了從一定程度上改善這種狀況，旅游景區一般都會采取在淡旺季制定不同的門票價格的方式來調整游客的數量。旺季時適當提高景區門票的價格，以阻止過多游客進入；淡季時適當降低門票價格，以鼓勵游人前來游玩。
2、游客行為管理措施
一些游客在景區游覽過程中表現出一些不文明行為，不僅對景區資源造成破壞，而且還人人影響了其他游客的旅游體驗。游客的不文明行為要表現為兩大類:一類是游客在景區游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨乎亂扔廢紙、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地葉痰、隨地便溺等;另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區的有關游覽規定的違章活動行為，如亂攀亂爬，亂涂亂刻亂畫，越位游覽，違章拍照，違章采集，違章野炊、露營，隨意給動物喂食，襲擊動物、捕殺動物等針對游客的此類不文明行為要進行必要的約束。要從以下幾個方面來做。
①游客教育管理方式
在游客進入景區之前，景區應通過各種方式對游客進行資源保護的教育，如在景區門票上對重點保護的旅游資源進行介紹，寫明游客參觀游覽景區的注意事項，在異游講解過程中對游客進行資源保護教育等等。通過這些方式，使游客對十資源保護的重要性和如何保護資源有個較好的認識，就可以在一定程度上減少游客對資源的破壞，尤其是會人人減少游客所造成的無意識破壞。
②行為小范管理方式
景區的員工應該通過自己的言行為旅游者起到示范作用，文明禮貌，不亂扔垃圾，不破壞景區的文物及自然旅游資源，為旅游者起到一定的表率作用。黃山環衛人員就用自己的實際行動告訴了旅游者應該保護環境。黃山之所以衛生保潔好，除了到處都是石砌的垃圾箱外，黃山的環衛人員總是不辭辛勞、默默無聞的跟在游客身后，檢拾游客丟下的垃圾。為了檢拾游客丟下懸崖、山谷中的包裝袋等廢棄物，黃山的環衛工人再懸崖上打了130多個吊環，用繩子吊著在懸崖間檢拾游客丟下的垃圾，看到這樣的情景，還有準會忍心亂扔亂丟呢？這樣的行為示范無疑會對游客產生巨人的心靈震撼，促使他們自覺約束自己的行為，保護環境。
四、結語
現在，很多景區在游客管理方而仍然做的不夠好，各個景區應該根據自身的特點，選擇合適的游客管理方式，多種方式結合，并且堅持在實踐中探索和創新，為我國景區游客管理開辟出一條切實可行的新路，以實現我國旅游景區更好更快的發展。
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1.建立一個較為完善的地理信息定位系統
這種軟件系統可以提供地理位置、圖形、屬性和多種補充說明信息，軟件使用者可以充分利用其數據處理、判斷、分析咨詢等功能對相關景區的地理位置信息進行存儲，以便在必要的時候獲取旅游咨詢者所需的景區的圖形、文字、聲音、影像等全面的信息，給游客以參考。以地理信息介紹為主要內容開發的這一系統打破了二維空間的局限，具有了三維空間的特點，因而能夠及時準確地分析圖表和數據等信息，為制作景區的精美專題宣傳地圖提供依據，一改傳統地圖的守舊模式，間接提升景區宣傳效果。
2.建設完整的數據庫
要實現對旅游景區信息化的管理，首先要對旅游相關信息進行分析處理，這就需要建立一個完整的數據庫，以便分析處理旅游管理信息。數據庫應該包括地圖數據庫和圖文簡介數據庫兩部分。其具體內容主要包括旅游景點分布圖、交通路線圖服務設施分布圖以及景點數據庫、交通路線數據庫、服務設施數據庫，潛在游客分析數據庫等信息分析研究數據庫。把完整的信息分析數據庫和地理信息系統結合，能夠將抽象的圖像信息數字化，更便于數據的研究管理。因而建立完整的具有共享性的數據庫是實現景點信息更好管理的關鍵因素。
3.及時準確管理信息
在這個信息傳播速度如此之快的今天，信息獲取的實效性就更應得到重視，要想使旅游景點能夠吸引游客的眼球，宣傳更到位，必須要及時準確的掌握旅游業發展的相關信息。時刻關注國家或地方對于旅游管理的政策變化，適時調整自身的戰略，積極和不同地方旅游管理者和游客進行交流，了解游客的需求以及旅游業發展方向，保證所掌握信息的質量，這樣，在對旅游景點制定宣傳策略時，就有據可依了，對于景點競爭力的增強也十分有利[3]。
4.培養一批專業的旅游管理人員
能否能夠實現對信息及時準確的獲取的決定因素在于人，因為人是收集處理信息的主體。如果研究人員只懂旅游知識，不懂專業的信息技術，就無法分析處理數據，因而旅游機構中必須要有高素質的管理人員。旅游從業人員不僅要懂旅游知識，更要掌握信息技術。這就要求旅游機構加大對從業人員的培訓力度，重視綜合能力的培養和考核。高素質的從業人員是管理信息化的重要保證。
5.利用網絡建立一體化服務系統
網絡的迅速發展，使其成為一個不可小覷的促銷方式，它具有信息傳播速度快、促銷快捷簡便等優點，所以旅游機構應將與旅游相關的信息整合，綜合利用網站、服務咨詢中心、手機短信服務、銀行自助服務等眾多渠道，讓游客可以隨時隨地對吃、住、行、游、購等方面的信息進行查詢。確保旅游一條龍式的服務得以順利進行。這個系統的建立，提高了旅游機構的整體服務質量，有利于打造具有特色的旅游項目和品牌，大大提高了游客的滿意度，是一種省時、省力但效果好的方式。
6.堅持信息基礎設施和文化建設并重的管理方針
在旅游景區實現無線網絡的全覆蓋，加強信息基礎設施的建設，對景區實現全方位監控，對游客的安全和景區環境的保護提供保障。與此同時，還要重視旅游文化的建設，建設具有正能量的具有景區特色的文化，文化比實際的風景更能對人產生影響，景區文化的深入人心才能使旅游景點讓游客有更深刻的記憶，加深旅游的深意。
二、小結
關鍵詞：公益性景區；景區容量；容量測定；景區管理
中圖分類號：F59文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2010）36-0162-03
旅游容量是對某一旅游地而言無害于其可持續發展的旅游活動量，景區容量就是景區所能承載的無害于其可持續發展的旅游活動量。景區容量是一個空間和時間描述范疇，總是對應于某個有限空間時才有效，因此存在資源的空間分配問題，同時內涵于其中的是可持續發展的觀念，涉及到資源的代際分配問題，涉及到人的感知和產業發展諸多問題。
一、公益性景區容量的測度方法
一個景區的接待能力有多大，受制于旅游資源、生態環境、旅游設施和基礎設施狀況以及游客、景區居民心理承受能力等綜合因素。公益性景區這個系統功能的發揮，必須以系統中各個功能因子的協調運行為前提。所以景區在某一時間內的容量，是由其環境容量、經濟容量和社會容量各個限制因子中任意一個瓶頸因子所決定的。
具體測度時，基本要求是對資源容量和設施容量進行測算，對生態環境容量和社會環境容量進行分析。有條件的話，也應對后兩個容量進行測算。如果上述四個容量都有測算值的話，那么一個公益性景區的環境容量取決于生態環境容量、社會心理容量、空間容量與設施容量之和的最小值。
1.環境容量測度。景區的資源容量、生態容量和旅游者心理容量共同構成景區的環境容量。心理容量從旅游者的需求出發，資源容量和生態容量從旅游供給出發，只有當資源容量和生態容量合理時，才能滿足旅游者心理需要，反之亦然。所以實際測量時一般不再區分三者，而測量能同時滿足三方面需要的環境容量。測量公式是：
Rc=×
Rc為景區基本空間旅游環境容量（景點、道路、設施）；A為可利用基本旅游空間規模；A0為基本空間標準（單位利用者在一定時間內所占用的空間規模或設施量）；T為每日開放時間；T0為人均每次利用時間。
表1 部分旅游場所容量的基本空間標準
2.經濟容量測度。決定經濟容量的因素很多，可分為內部因素（旅游接待設施如食宿、娛樂設施等）和外部因素（基礎設施、支持性產業等）兩個方面。就滿足旅游者的基本要求而論，景區經濟容量大小可以食宿與娛樂設施的供給能力為指標。以食宿為限制因素的經濟容量的計算公式如下：
Ec=
Bc=Bj
其中，Ec為主副食供應能力所決定的旅游容量；Di為第i種食物的日供應能力；Ei為每人每日對第i種食物的需求量；m為旅游者所需食物的種類數；Bc為住宿床位所決定的旅游容量；Bj為第j類住宿設施的床位數；n為住宿設施的種類數。
3.景區容量測度。一個公益性景區往往包括若干個景點、若干條連接景點的道路和非活動區。景區容量的測定包括景點容量和景區內道路容量的測定。景點是旅游者從事旅游活動的具體場所，以及圍繞這一場所的短暫休息和即時服務使用的空間。故景區容量的測定公式是：
C=Si+Ri
式中，C為景區容量，Si為第i個景點容量，Ri為第i條景區內道路容量;m、n為景點數和景區內道路條數。
在測量公益性景區容量的實際工作中，對不同的旅游容量有不同的測量方式，有的是量取極限容量，有的則應量取合理容量。對于經濟發展容量，一般只關心設施容量；就設施和自然生態來說，合理容量難以把握，所以一般取其極限容量。資源的合理容量一般和心理容量一起考慮。容量計算中的時間單元，可以是某一時點容量，也可以是較長時間如日容量、周容量、月容量和年容量等。社會容量的測量很困難，一般是通過社會學者運用民意調查方法來確定，也可簡單的根據當地居民對待旅游者的態度作為衡量社會容量是否合理的標志。
二、公益性景區容量的調控手段
（一）限定上限
凡資源導向型的景區如森林、溶洞、古跡等應盡可能多地通過資源的承載力來限制景區日最高接待量，以減少客流過大對于資源的破壞。如莫高窟每日限定數百游客進窟參觀，九寨溝每日限定12 000名游客進區旅游，并實行網上預售。黃山則實行輪休制度以保護資源。
（二）容壓平抑
容壓指的是資源利用強度與容量的比值。容壓平抑是當今以至未來中國客流調控的最突出問題。容壓平抑可從穩壓、防壓、調峰、調價、分壓、擴容等方面著手。
穩壓：把握促銷時機與力度，維護供需平衡。
防壓：建設安全設施，重視安全宣傳，規避超載事故。
調峰：管理交通、交叉口或入口，調節客流峰值。
調價：應用價格杠桿，調節需求高峰。
分壓：改善結構布局，調整容量配比。
擴容：改善供給，擴大設施承載容量。
三、公益性景區容量管理的對策
（一）景區容量管理的目標
旅游資源的永續利用和生態系統的可持續性的保持是景區容量管理的首要條件。公益性景區的各類資源要做到可持續發展，必須達到以下目標：（1）增進人們對旅游所產生的環境效應與經濟效應的理解，強化其生態意識；（2）促進旅游的公平發展；（3）改善旅游接待地區的生活質量；（4）向旅游者提供高質量的旅游經歷；（5）保護未來旅游開發賴以存在的環境質量。
（二）景區容量管理的保障措施
1.健全法律體系。中國旅游業相對重開發、輕保護，重經營、輕管理，旅游環境與資源保護措施落后。目前，綜合性的旅游基本法還未出臺，不能滿足旅游資源保護的需要。旅游資源的法律保障還是一個相當薄弱的環節，相關條文主要散布于各環境與資源單行要素保護法律及行政法規、部門規章中。就旅游資源的保護與開發專門立法的，現在全國有廈門、內蒙古和汕頭經濟特區等，其分別制定了《廈門市旅游資源保護和開發管理暫行規定》、《內蒙古旅游資源開發管理暫行規定》、《汕頭經濟特區旅游資源保護和開發管理規定》。
完善中國旅游資源保護立法應不斷完善配套的系列法律法規，如《自然保護區條例》、《森林公園管理辦法》、《風景名勝區管理暫行條例》等特別區域保護法，針對自然文化資源的整體性與特殊性，適當時候應制定一部統一的法律對自然文化資源進行保護，并以之為依據，完善、協調、充實有關國家森林公園、風景名勝區、自然保護區、國家重點文物保護單位等的保護管理條例、標準和規范。如《景區管理法》、《旅游資源保護法》等。
2.加強科學規劃。制定公益性景區總體規劃。通過規劃對于景區內各種旅游活動進行合理的設置和建設、對接待容量進行科學的確定以及合理進行功能分區等，使得景區內的生態環境、社會經濟效益達到最優化，最終實現景區的持續發展。如按照景區的類型和資源性質，將其分為核心保護區、游憩緩沖區和密集游憩區。核心保護區禁止游客進入，以最大限度保護自然生態；游憩緩沖區內嚴格限制游客數量和活動類型，一方面減緩人為活動對于核心區的保護，另一方面擴大核心區對周邊地區的影響；密集游憩區可允許較大數量的游客進入，但也要對最大容量進行限制。 目前絕大多數景區都制定了相關的規劃，但有些僅限于“紙上畫畫，墻上掛掛”，景區在實際開發建設中，并沒有按規劃制定的方向和內容操作。其中一個原因是對規劃的不重視，只是把它作為應付檢查的工具，沒有按規劃行使也沒有受到相應的懲罰，導致開發的隨意性和破壞性。因此應加強規劃制定的科學性，同時加強規劃的約束力。
3.建立監測系統。加強對公益性景區及重要旅游城鎮的環境綜合治理，搞好城鎮、景區垃圾和污水的無公害化處理。實施“凈水、凈氣、凈聲”工程，對景區附近的工業企業實施搬遷，避免對景區大氣的污染。在景區服務行業推廣使用清潔能源，使用無毒無害無污染的材料，使用基本不散發有害物質的辦公用具；選用節約能源、保護環境、高效安全的照明設施。例如為減少煤煙的污染，近年來廬山投資5 000萬元實施“煤改電、油改電”工程，在全國首創了“無煙山”；投資7 000多萬元建設污水治理工程，對生活排水進行控制和處理，防止水體和大氣的污染；在全山推行垃圾袋裝管理化，收集率達100%。
4.做好宣傳教育。人是旅游業發展的關鍵，與公益性景區發展密切相關的人有景區管理人員、景區內居住的居民、游客以及其他相關人員。作為景區發展最迫切也是最可行的辦法就是加強景區管理人員和當地居民的宣傳教育，樹立“環境興旅”的觀念和目標，使他們知道景區的持續發展和他們的利益密切相關，樹立保護景區自然生態和當地文化傳統的良好意識。具體可通過設立生態保護警示牌（宣傳欄）或櫥窗、指示牌等；對景區管理員和當地居民進行生態環保知識的培訓；通過企業內部布置和公益活動，對企業員工進行綠色消費、文明消費、節約型消費的宣傳。特別是通過景區人員的身體力行和周圍社區的環保氛圍使旅游者受到教育和感染。還可以在景區內部建立一定的規章制度，對旅游者的行為進行約束，避免對環境造成的不良影響，如美國旅行社協會（ASTA）則提出生態旅游者十條“道德標準”，對游客行為進行約束等。
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一、何為體驗經濟
體驗經濟就是一種以商品為載體，運用先進舒適的服務手段把消費者融入到經濟活動中來的經濟消費方式。體驗經濟，企業所要提供的不僅僅是商品本身或者附加一些呆板的服務，而且最終提供的是一種情感上的精神消費，給消費者帶來難以忘懷的精神愉悅記憶，是一種精神和智力的體驗。體驗經濟的周期短但是效益快，例如美國的拉斯維加斯，所到之處都能看到主題式的體驗經濟項目，在一個特定的節日里會制定最切合的主體經濟消費活動，來吸引消費者進行體驗，也就是親自試一試、玩一玩，從而帶來經濟消費流動，刺激消費。體驗經濟在很多發達國家有很好的表現，我們應該汲取體驗經濟的優勢來大力發展我們的旅游景區管理經濟事業，為我國其他行業提供借鑒范本。
二、旅游景區的管理現狀及可創新的地方
1.旅游景區的管理現狀
（1）多個國家部門進行管理，管理局面復雜混亂。在許多景區，也就一個景區品牌，卻經常會看到這個品牌的多重身份，如即是國家級名勝風景區又是世界地質公園甚至還是世界級文化遺產勝地，這么多交叉復雜的頭銜，必然引起多個部門的混亂參與和管理，在相關法律法規不健全的情況下，必然使得旅游景區的管理出現多管不利的局面。
（2）實際情況下，大多數旅游景區的管理名不副實。雖然名義上，我國的旅游景區歸國家所有，但是，實際情況是中央、省、市等多個政府部門干涉甚至非法參與。在旅游景區的實踐管理中，管理機制不明確。
（3）相關法律法規不健全，存在嚴重的法律漏洞，使得景區的保護力度不夠，很難對旅游景區進行合理有效的保護。
（4）我國在旅游景區的保護投資上，資金嚴重不足，使得旅游景區的長遠發展受到經濟阻礙。而解決旅游景區的經濟發展問題的關鍵在于發現改善資金投入的渠道和旅游景區的管理機制的完善和創新。
2.旅游景區管理可創新的地方
（1）解決景區經營單位或個人的經營效率問題。可加大對景區環境的完善力度，把經營的所有權和管理權有效的進行分離，讓其隨著市場化而更新發展。
（2）管理要由國家統一管理，取締多個部門干涉的混亂管理方式，使得旅游景區的管理明朗化。
（3）提高旅游景區的資源利用率，在旅游資源方面實行規范的法律及法規，節約了資源，也就提升了旅游景區的發展空間。
（4）對于旅游景區的資金投入，可以改變單一的國家扶持方式，可以征集社會愛心旅游成功人士的助力資金，為國家的資金投入減輕負擔。
（5）在旅游景區的管理人員上，可以發展一些相關愛好者、志愿者，為國家的人力投入出分力。
三、體驗經濟與旅游景區管理的結合與創新
1.體驗經濟與旅游景區管理的結合
（1）旅游景區在特定的旅游高峰期可以設立主題旅游狂歡日。如五一旅游高峰，旅游景區設立“登高望遠、攀登未來高峰”的主題假期，因為五一正值春暖花開的季節，也是一年之計在于春的大好寓意，登高望遠，符合人們勇往直前、敢攀高峰的心理訴求，人們通過爬山、蹦極等主題活動，更能滿足自身的精神需求，也為旅游景區帶來了相對固定的、較為滿意的游客數量。
（2）體驗經濟運用到旅游景區的戶外與室內相結合項目中，也是很不錯的方法。在一些旅游景區，我們經常會發現除了廣闊的自然風光，還有一些像海底世界、鬼屋等的室內風光，旅游景區的工作人員會讓你先試看一小段時間，在你短暫的體驗之后，刺激你的消費欲望，從而達到體驗經濟與旅游景區管理相結合的目的。
2.體驗經濟在旅游景區的管理上的創新
（1）旅游景區的管理制度改變了體驗經濟的直接感受方式，在景區，人們常常會有上當受騙的感覺，其實只是它改變了你的消費程度的必要性。
（2）體驗經濟改變了傳統的旅游景區管理方式，刺激了旅游消費，為景區帶來了經濟效益。體驗經濟在旅游景區管理上的創新正體現在它給景區帶來了各種各樣的經濟消費需求和市場。
（3）體驗經濟在旅游景區管理創新方面還體現在門票的售賣方式上。現在的旅游風景名勝區，往往在門票上下足了功夫，在門票上有栩栩如生的畫面背景，還有一些具有立體的3D投影效果，讓游客感覺仿佛置身其中，立馬會有購買門票的沖動和欲望，當門票成功的勾起你的視覺體驗，那么你就會做出體驗式的經濟消費行動。這就是旅游景區管理對體驗經濟在門票上的創新。
關鍵詞：旅游景區；財務風險；財務管理；問題；策略
隨著旅游人數逐漸增多，在很大程度上促進了旅游景區的發展，在此背景下，旅游景區面臨更大的財務風險，面對這種情況，需要工作人員采取相應的防范措施，對財務進行有效管理，進而為景區帶來更多的經濟效益。
一、目前旅游景區財務風險防范存在的問題
1.投資風險控制不到位
隨著旅游熱度的不斷升溫，催生了各類旅游景區如雨后春筍般不斷涌現。同時，旅游景區所具有的綠色環保經濟特點，也普遍受到各地方政府的大力支持。根據國家旅游局的《中國旅游業投資報告》，2014年～2016年全國旅游業實際完成投資7053億元、10072億元、12997億元，分別同比增長32%、42%、29%。投資逐年增長，且增幅顯著。同期國內旅游收入分別為3.4萬億元、3.42萬億元、3.94萬億元，分別同比增長15.4%、11%、15.2%。旅游投資增幅遠超過旅游收入增幅。從投資主體來看，跨行業資金紛紛涌入。例如房企中的萬達、世茂、碧桂園等；文化企業中的華誼兄弟等。由此帶來的同質化投資現象逐步顯現，投資風險也隨之加大。
而與競爭加劇相對應的，是諸多缺乏市場調研的跟風投資。部分景區缺乏創新產品，模仿抄襲，低水平重復建設。一旦旅游產品建成，市場認可度不高，沒有足夠的客流量支撐，回收投資的難度相當大。例如：國內某知名景區原有一家配套五星級度假酒店，全年平均入住率50%。為解決景區旺季住房不足的情況，在短短的3年內，又陸續建成開業6家不同等級的酒店。嚴重超出市場需求。其中火車旅館，全年平均入住率僅有23%。收入尚不能彌補人工成本支出，只能停止營業。該旅館的建設投資6600萬元，回收無望。
2.籌資風險重視度不高
現代旅游景區是資金密集型產業，前期投資大，投資回收期長。如表所示，2016年全國在建旅游項目中有2730個投資在10億元以上，其中100億元以上項目投資增幅最為顯著。這一特點決定了景區前期資金需求量巨大，且以中長期資金需求為主，但是部分景區片面的追求低資金成本，以短貸長用、借新還舊的方式籌集建設期資金，存在極大的財務風險，一旦短貸滾動的鏈條斷裂，企業將面臨巨大的債務危機。
表2016年全國在建旅游項目投資分布單位：個/億元
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當景區進入經營期后，還需要定期更新改造，以維持景區的吸引力。但為滿足股東短期需求，即使是一些盈利較好的景區，也普遍存在對更新改造資金預留不足的情況。我們經常見到一些二十年以上的老舊景區，建筑設施陳舊，甚至一些文物維護不到位。游客體驗感不佳，進而影響景區的經營和發展。
3.收入管理存在漏洞
(1)票證偽造變造風險。景區門票由于銷售量大，且票根回收統計困難。一般都是以銷售收款而非游客入園，作為收入確認的時點。同時一些稍具規模的景區，會以門票銷售系統和閘機系統防范假票的使用。但是一些臨時性的營銷活動使用的非系統門票，則避開了閘機系統的防偽監控。由于景區不回收統計票根，即使門票使用量大于銷售量，也難以發現。仍以上述偽造門票案件為例，被偽造的門票為兩個景區聯合營銷使用的臨時門票，加蓋雙方印章，由其中一家景區統一銷售。未承擔銷售任務的景區要向對方結算票款，才收集了票根。雙方結算時發現收到的票根遠遠大于已售門票。從而發現了假票案件。而承擔銷售任務的景區按照慣例未統計過票根，直到案發都未發覺門票被冒用的情況。
(2)門票價格風險。景區收入有明顯的季節性，因此利用價格杠桿刺激淡季收入增加，同時給予大型旅游團購單位一定的價格優惠，成為各景區的普遍做法。但是淡季的門票用于旺季，團隊優惠實際用于個人。不當的促銷方式和價格策略很可能帶來游客量上升，收入下降。當熱門景區門口，聚集的黃牛黨頻繁的詢問來往游客是否購買優惠票的時候，我們看到的就是這個景區收入流失的風險。
二、加強旅游景區財務管理的相關策略
1.切實做好投資前可行性研究
無論是新建景區還是投資改擴建，可行性研究都是控制投資風險的重要方式。切實做好市場調研，找準項目定位，客觀評估機遇與風險，從而匹配相應的資源投入，測算合理的投資回收期和回報率。同時，完善決策機制，避免“一言堂”、“拍腦袋”，才能有效控制投資風險。
2.建立投資后評價機制
投資后評價機制是指在項目建成并運行一段時間后，對項目決策、實施、運營全過程的投資活動進行系統的回顧，與項目決策時確定的目標進行對比，找出差別和變化、分析原因，總結經驗，汲取教訓，提出對策建議。投資后評價機制還有利于對實際效果與預期目標偏差較大的項目，及時調整方案，采取補救措施，挽回經濟損失。對改進投資決策、提高投資收益都有重要意義。
3.合理規劃更新周期與資金需求
景區的收入與資金流雖然具有季節性特點，但一般都能遵循一定的規律。因此，以中長期戰略規劃和年度預算管理資金具有現實可行性。除了日常性收支，對景區固定設施設備的翻新、維護要制定中長期計劃，根據年度可用資源納入年度資金預算。
4.完善內控機制堵塞跑冒滴漏
首先，以技術手段堵塞漏洞。對于游客量大、收入達到一定規模的景區，應大力推廣電子票務系統和網絡支付。電子門票具有唯一可識別性，降低仿冒風險，同時便于售票、收款、入園數據的復核、校對，有效防控票款流失，對于景區收入分析也是非常有利的工具。網絡支付減少現金交易，也降低了現金在找兌、保存、轉運環節的風險。比如，著名的故宮博物院，已實現全網絡預約購票，身份證驗證入園，無需取得紙質憑證。
其次，以完善的制度防范風險。有效的內部控制制度是防范財務管理風險的重要方式。在收入管理方面，識別不兼容崗位；專人保管空白和有效票證；建立票證的收發登記制度和定期盤點制度；對售票、收款、入園數據交叉比對；對賒銷客戶進行信用評級；定期與客戶核對應收預收款項等。
再次，建立門票價格體系，監督使用范圍，防止收入流失。要對不同門票價格的實施范圍進行有效監管。例如：對淡季優惠票設置使用期限，僅限淡季使用；對團隊優惠票使用一張入園憑證，防止分拆散售；對于預訂優惠票，在入園前一天截止預訂等方式。
三、結語
關鍵詞：旅游景區；人力資源管理；問題；策略
一.人力資源管理在旅游景區發展中的地位
酒店、交通、旅行社，是旅游業的三大支柱產業。與酒店、旅行社和交通工具等旅游要素相比，旅游景區具有較強的不可替代性，是旅游業發展的核心要素，是旅游消費活動的最終的物質載體。在游覽觀光過程中，景區是最主要的要素，也是受益最大的行業；在休閑度假游階段，景區的角色分量雖然會有所弱化，但也是決定該休閑度假區域是否具有較強競爭力的關鍵因素。因此某一地區或某一國家要想發展旅游產業必須依托旅游景區資源，為了保證對游客的更好接待，旅游景區除了要有完善的基礎設施之外還必須注重人力資源的管理。
旅游景區直接面向旅游者，主要通過為旅游者提供旅游產品，使旅游者獲得不同方面的滿足，面對不同消費需求、消費偏好、消費能力的旅游者，景區必須在依托自身物質性旅游資源的基礎上，甚至是在物質性旅游資源匱乏的情況下，制定發展戰略，找準市場定位，開發差異化產品，選擇適宜的營銷策劃手段，為旅游者提供周到、細致的服務。因此，旅游景區需要有一支合格的專業化隊伍，人力資源的開發與管理自然也就成為景區資源開發與管理的關鍵性工作。
據統計，截至2011年底，我國共有各種景區20976個，其中A級景區5573家，全國各等級旅游景區中，發展數量出現兩極分化，5A、1A 級旅游景區總量偏少，2A、3A、4A 級旅游景區是我國 A 級旅游景區的接待主體。5A 級旅游景區130 家，占 A 級旅游景區 2.33%；4A 級旅游景區 1814 家，占 A級旅游景區 32.55%；3A 級旅游景區 1840 家，占 A 級旅游景區33.02%；2A 級旅游景區 1661 家，占 A 級旅游景區 29.80%、1A級旅游景區 128 家，占 A 級旅游景區 2.27%。每個景區的從業人員從幾十人到幾千人不等。同時，各地每年還在不斷開發一些新的旅游景區，數量上已經具有相當可觀的規模，但不同景區的市場吸引力、社會評價和盈利狀況等卻存在很大差異。除了旅游資源自身硬件因素外，景區從業人員的素質是導致差異產生的重要原因。2011 年全國旅游景區接待游客規模和綜合營業收入增長均超過20%，增速明顯高于同期全國星級飯店和旅行社行業，旅游景區的主體地位進一步增強。
二.我國旅游景區人力資源管理存在的問題
總體來看，目前我國旅游景區在人力資源管理方面取得了一定的成績，涌現出了一批經營業績好、社會評價高、員工滿意度高的A 級旅游景區和精品旅游景區，但在發展過程中也普遍存在以下問題。
1.景區高素質專業人才缺乏
A級旅游景區人員學歷層次平均水平總體較高，大專、本科及研究生以上人員占57.2%，但各旅游景區差別很大，部分新開發旅游景區的員工學歷水平很低，甚至直接用當地的老百姓從事景區相關工作。管理人員平均學歷層次較高，高層管理人員中60%為本科以上學歷，中層管理人員中近60%為大專以上學歷，但各旅游景區差別很大，部分旅游景區管理人員中擁有本科學歷的比重極低。大量新的旅游景區不斷的建成為相關人才提供了大量的就業崗位，但從業人員的素質參差不齊，服務水平相差較大。直接接觸旅游者的一線工作人員進入門檻低、待遇低、流動性大，服務技能和職業態度相應也差，形成惡性循環，而他們的服務在很大程度上影響旅游者對景區的滿意度。同時，景區的產品開發、包裝策劃、營銷推廣等工作需要具有較高綜合素質的人才能勝任，但是目前這類人才比較稀缺。許多景區在產品開發上跟風模仿，產品嚴重雷同，或者做淺層開發，以噱頭賺眼球，或者形象定位模糊，盲目推廣，這些情況都反映出景區缺乏了解旅游景區運作、旅游市場發展規律以及旅游消費者心理的專業人才。
2.人力資源開發投入不足
不少景區在硬件的開發建設上往往投資較大，但在軟件開發上，特別是人力資源的開發上卻顯得保守。視“人力資源”為“成本”的觀念還比較嚴重，通過人力資源的開發所獲得的收益具有一定的無形性，也在無形當中影響了管理者對人力資源開發本身的價值判斷。因此，花費在儲備培養高素質專業人才、對員工進行系統性培訓、提高員工福利待遇等方面的資金往往不高。景區管理者“有錢就有人”的思維方式制約了景區自身從業隊伍的建設和提高，必然影響景區的可持續發展。
3.管理理念和管理方式相對落后
在我國大多數的旅游景區，人事管理采用的仍然是傳統的模式，很多景區沒有把人力資源的開發與管理放在應有的高度。不少景區在選人、用人、育人、留人等各個環節缺少自主性，一些新興的旅游景區和改制為企業的旅游景區雖然在人力資源管理方面有了較大的自主性，但受制于管理者自身的局限，往往管理方式單一，缺乏科學性和系統性的規劃。尤其是在一些規模較小、位置偏遠的景區，旅游產品設計單一，經營模式固化，從業人員數量少，專業人才又不愿意到這樣的景區工作，導致管理的隨意性較大，景區內部員工配置不到位，直接影響到游客游覽的效果。
三.人力資源管理對景區發展的作用
做好人力資源管理工作，對旅游景區的發展有重要作用，可以使景區規范、有序、可持續發展。具體來說有以下幾個方面的作用。
1.能夠幫助景區決策層更好的做出決策
人是景區發展最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，決策層才算抓住了管理的要義、綱領，綱舉才能目張。景區的其他各項工作都能夠因為人力資源管理工作的科學開展而邁上新的臺階，決策層才不會因為人力資源的困境而在產品開發、包裝策劃、營銷推廣等問題上捉襟見肘。
2.幫助人力資源管理部門對員工進行優化配置
人力資源管理工作的大部分具體執行工作都要依靠人力資源部門來完成，這是人力資源部門的本職工作。景區人力資源部們通過對自身職責的正確行使，變被動為主動，通過制定科學、合理、有效的人力資源管理政策、制度，為景區決策提供有效信息。
3.幫助一般管理者開發團隊
景區中的基層管理者也要承擔一部分人力資源管理工作，任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應該是承擔指揮、激勵、協調等工作。他不僅僅需要有效地完成業務工作，更需要了解員工特點，培訓員工，挖掘員工潛能，建立和諧的團隊關系，以避免人心渙散、工作懈怠的局面，使全體員工步調一致，圍繞景區目標共同工作。
4.幫助普通員工進行職業生涯規劃
景區員工都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、景區的目標、價值觀念是什么、崗位職責是什么、自己如何有效地融入景區中、結合景區目標如何開發自己的潛能、發揮自己的能力、如何設計自己將來的發展等，這是每個員工十分關心，而又深感困惑的問題，有效的人力資源管理能為每位員工提供切實可行的幫助。
四.旅游景區人力資源管理策略
由于旅游景區自身的特點，旅游景區與其他組織的人力資源管理工作相比，既有共性也有自己的個性，概括起來，在旅游景區人力資源管理工作中，可以采取以下策略：
1.旅游景區要不斷進行系統優化
系統優化是指景區人力資源系統經過組織、協調、運行、控制，使其達到最大的優化配置。所有的人力資源管理工作都應該經過周密的成本收益分析。實現這一原則必須建立在景區組織結構設計合理的基礎上，然后對各個職能部門配備數量、質量合適的工作人員，通過健全的組織管理制度和運行規范，保證各項工作有序開展，同時加強部門與部門、層級與層級之間的信息交流與反饋，促進各類資源在景區內的共享，最大限度減少景區由于人為原因造成的內耗，更好的做到人盡其才、才盡其用。
2.對員工加強激勵
對員工從物質方面和精神方面進行適當的鼓勵，員工在被激勵的情況下，能夠產生比平時更大的積極性，提高工作效率，增強對組織的認同感和歸屬感，同時增強了員工對景區的忠誠度。因此可采用物質激勵或者精神激勵。但每個員工因自身情況存在明顯差異，因此需要充分了解每個員工的特點和需要，結合景區的實際情況，采取有針對性的激勵措施。同時要注意激勵的公平性、及時性，使員工能夠及時了解景區弘揚什么、抑制什么，以矯正自己的行為。另外，管理人員要輕許諾、重承諾，以維護員工對組織的信任。
3.景區人力資源要在競爭中加強合作
景區在選擇錄用員工時，應該根據景區需要聘用人才，充分體現競爭的公平性，在日常工作中，由于景區經營本身不斷需要新的創意和更完善的工作，也要采取一定的管理方式，調動員工的競爭意識，使組織有生機和活力。但競爭是良性的，在競爭中雙方或多方都應受益。同時，競爭中有合作，由于人力資源個體差異化，景區員工在知識、能力、氣質、性格、愛好、年齡等存在差異，應揚長避短，各盡所長，互補增值。
4.采取多種形式培訓一線服務員工
培訓有見效快、針對性強、形式靈活、時間短以及易于控制等優點，景區與住宿業及餐飲業相比是很特殊的，因為面積大，各種經營單位或個人分散，很難進行現場管理，而要提高服務質量，樹立和保持良好形象，關鍵在于建設一支訓練有素、工作負責的員工隊伍。鑒于我國景區一線從事各種服務的人力資源質量現狀，加強對一線員工的培訓是必須重視的環節。
5.發揮資源優勢，低成本獲得智力資本
有些景區在人才稀缺，地理區位和經濟條件劣勢并存的大環境下，通過勞動力市場常規渠道吸引人才是不現實的，但可以在方法上進行創新。景區內部人員可以通過與人才們接觸的方式提高自己。譬如，提供掛職鍛煉崗位、類似支持西部的人才計劃、大專院校實習基地建設、院校或科研單位研究人員調研基地建設等方式，吸收先進的經營管理理念和方法。通過提供方便交換智力資本，提高景區內部的人力資源質量。這種方式成本低，效益顯著，而且對景區也具有宣傳作用。
6.打破地域限制，完善用人機制
合理招人、選人、用人、育人、留人是景區的重要課題，需要從體制上給予保證。在招人、選人、用人時，那種從上而下的委派方式必須改變。對一些重要崗位的人選，應該從下向上民主選舉產生。不管范圍多大，在選人的程序上首先要科學。
當然，最終的趨勢也是最理想的是面向整個勞動力市場，突破地域限制，招聘人才，建立有效的激勵機制，包括以管理技術入股、員工持股等現代的長效激勵機制，留住人才。
7.建立景區人力資源開發綜合績效評估體系
人力資源開發最忌諱沒有績效考核，在人力資源開發剛被引入中國時，企事業單位和政府對人力資源開發特別在培訓上的投入大幅度增加，但效果并不明顯，甚至成為“形式主義”的代名詞。吸取教訓，建立景區人力資源開發績效評價體系是根本，是整個人力資源開發系統中重要一環，對全局起到監督、反饋進而改良的作用。
參考文獻：
[1] 李豐生.對如何加快旅游人才培養的思考[J].旅游調研，2008，（1）
