時間：2024-02-17 11:40:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇創(chuàng)新的主要途徑，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞: 建筑設(shè)計 創(chuàng)新 分析
建筑設(shè)計創(chuàng)新方法是一種科學(xué)方法,它是建筑設(shè)計主體通過一系列條件的控制達(dá)到建筑設(shè)計創(chuàng)新的實踐途徑。這種實踐所產(chǎn)生的首創(chuàng)性建筑成果往往能更加有效地滿足人們的需求,是科學(xué)方法論在建筑設(shè)計創(chuàng)新方面的具體表現(xiàn)。
按不同的角度將建筑設(shè)計創(chuàng)新方法分為思維型、專業(yè)型、交叉型三個方面
一、思維型建筑設(shè)計創(chuàng)新方法是以強調(diào)人類思維方式作為主要方面進(jìn)行建筑設(shè)計創(chuàng)新的方法
這里將思維型建筑設(shè)計創(chuàng)新方法主要分為邏輯思維類的建筑設(shè)計創(chuàng)新方法和非邏輯思維類的建筑設(shè)計創(chuàng)新方法兩大類。
①邏輯思維類創(chuàng)新方法的概念為:主要運用歸納、演繹等一系列邏輯思維方法進(jìn)行建筑設(shè)計創(chuàng)新的方法和途徑。根據(jù)邏輯思維的特點在這里將其具體分為,歸納式方法、演繹式方法、歸納-演繹式方法或立假說式方法等三個主要方法。歸納式方法主要是指從個別現(xiàn)象,經(jīng)過分析、比較、上升為一般的邏輯思維類建筑設(shè)計創(chuàng)新方法。運用歸納式方法,能使人們對不同時間、空間上的個別建筑設(shè)計創(chuàng)新方式上升到一般的統(tǒng)一的建筑設(shè)計創(chuàng)新方法。演繹式方法是由一般的建筑設(shè)計方式到個別建筑設(shè)計創(chuàng)新的方法,即由某類建筑設(shè)計中具有的一般屬性、關(guān)系來推斷該類中個別建筑設(shè)計創(chuàng)新所具有的屬性、關(guān)系的邏輯思維類建筑設(shè)計創(chuàng)新方法。歸納式方法和演繹式方法相互區(qū)別,又相互依存、相互補充,構(gòu)成一個完整的邏輯思維方法的過程。
②非邏輯思維類建筑設(shè)計創(chuàng)新方法是各種思維要素、形式和方法的綜合運用,是一個極為復(fù)雜的過程,它從一個側(cè)面揭示了思維活動的本質(zhì)。大體說來,可以把非邏輯思維類建筑設(shè)計創(chuàng)新方法分為以下幾類:聯(lián)想式思維方法是通過事物的相似性類比,從某一事物想到建筑設(shè)計創(chuàng)新的某些方面的建筑設(shè)計創(chuàng)新思維方法過程。人們在進(jìn)行思維型建筑設(shè)計創(chuàng)新方法過程中瞬時的頓悟性思維方法使建筑設(shè)計創(chuàng)新立即得到解決。
二、專業(yè)型建筑設(shè)計創(chuàng)新方法
專業(yè)型建筑設(shè)計創(chuàng)新方法是指以建筑學(xué)本專業(yè)所研究的基本內(nèi)容為主要方面而進(jìn)行建筑設(shè)計創(chuàng)新的方法和途徑。主要研究的內(nèi)容分為環(huán)境類、意象類、科技類等基本方面的建筑設(shè)計創(chuàng)新方法。
環(huán)境類建筑設(shè)計以建筑存在的周邊環(huán)境為主要方面而進(jìn)行建筑設(shè)計創(chuàng)新的方法和途徑。其又分為自然環(huán)境式方法和建筑環(huán)境式方法。
意象類建筑設(shè)計創(chuàng)新方法是以依靠建筑學(xué)所研究的形象、空間、功能等方面作為理念基礎(chǔ)形成概念或意象,從而進(jìn)行建筑設(shè)計創(chuàng)新的方法和途徑。根據(jù)創(chuàng)作想法的來源和基礎(chǔ),將其分為形象式方法、空間式方法和功能式方法。
科技類創(chuàng)新方法主要是指通過建筑科技的運用以達(dá)到建筑設(shè)計創(chuàng)新的方法和途徑。主要有以下幾方面:結(jié)構(gòu)技術(shù)式的創(chuàng)新方法是指通過建筑科技中對結(jié)構(gòu)技術(shù)的運用以達(dá)到建筑設(shè)計創(chuàng)新的方法和途徑;材料技術(shù)式方法是指通過建筑科技中對材料技術(shù)的運用以達(dá)到建筑設(shè)計創(chuàng)新的方法和途徑;又如短暫、動態(tài)而富于變化的樹木;再如較新的材料――膨化聚苯乙烯和塑料。這些新型材料的運用都是獲得建筑設(shè)計創(chuàng)新的重要方面。設(shè)備技術(shù)方法是指通過運用建筑技術(shù)中對設(shè)備技術(shù)的革新而達(dá)到建筑設(shè)計創(chuàng)新的方法和途徑。
三、交叉型建筑設(shè)計創(chuàng)新方法
交叉型建筑設(shè)計創(chuàng)新方法便是以建筑學(xué)與其他專業(yè)相交叉的學(xué)科交叉點作為引發(fā)創(chuàng)新的主要方面進(jìn)行建筑設(shè)計創(chuàng)新的方法和途徑。針對交叉型建筑設(shè)計創(chuàng)新方法的特點,將其歸為自然科學(xué)類、社會科學(xué)類和綜合類幾大方面。
(1)自然科學(xué)類
自然科學(xué)類建筑設(shè)計主要包括自然科學(xué)與建筑設(shè)計相交叉而產(chǎn)生的建筑設(shè)計創(chuàng)新方法,包括仿生學(xué)式和生態(tài)學(xué)式的建筑設(shè)計創(chuàng)新方法。仿生學(xué)是研究生物系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)以為工程技術(shù)提供新的設(shè)計思想及工作原理的科學(xué)。仿生學(xué)式的創(chuàng)新方法就是從仿生學(xué)的幾個主要方面入手,進(jìn)行相應(yīng)的建筑設(shè)計創(chuàng)新方法研究,將其分為形式仿生、結(jié)構(gòu)仿生、功能仿生等幾個重要方面。生態(tài)學(xué)是研究生物與環(huán)境及生物與生物之間相互關(guān)系的生物學(xué)分支學(xué)科,即研究生物的物質(zhì)流、能量流和信息流。生態(tài)學(xué)式創(chuàng)新方法針對生態(tài)學(xué)引入建筑學(xué)的方向的特點,將其分為結(jié)合生態(tài)環(huán)境法和引用生態(tài)技術(shù)法兩個方面。
(2)社會科學(xué)類
社會科學(xué)類建筑設(shè)計創(chuàng)新方法主要包括社會科學(xué)與建筑設(shè)計相交叉而產(chǎn)生的建筑設(shè)計創(chuàng)新方法,有代表性的如心理學(xué)式、社會學(xué)式和策劃學(xué)式的建筑設(shè)計創(chuàng)新方法。心理學(xué)是建筑環(huán)境與人類之間關(guān)系最為密切的紐帶,建筑環(huán)境也是現(xiàn)代人們行為心理的主要載體。包括基于心理空間的設(shè)計方法和綜合運用心理空間設(shè)計方法。社會學(xué)式創(chuàng)新方法就是以社會學(xué)探討的一些主要問題進(jìn)行建筑設(shè)計創(chuàng)新角度的研究,如傳統(tǒng)的發(fā)展與繼承問題、文化的引入與傳播問題等。策劃學(xué)式創(chuàng)新方法便是從建筑學(xué)的學(xué)科角度出發(fā),不僅依賴于經(jīng)驗和直覺,更以實態(tài)調(diào)查為基礎(chǔ),通過運用計算機等近現(xiàn)代科技手段對研究目標(biāo)進(jìn)行客觀的分析,最終定量地得出實現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)所應(yīng)遵循的程序。
建筑設(shè)計要更上一層樓,就必須要有創(chuàng)新,建筑設(shè)計創(chuàng)新還需要我們?nèi)パ芯亢蛯嵺`,需要所有設(shè)計人員和相關(guān)工作人員的努力。
參考文獻(xiàn):
[1]葉財華.淺談數(shù)字技術(shù)時代下的建筑設(shè)計[J].山西建筑,2009(3).
[2]魏志敏.現(xiàn)代建筑設(shè)計創(chuàng)新構(gòu)思論述[J].四川建材,2008(2).
本文作者：申菲菲、申俊龍、魏魯霞 單位：南京中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院
中醫(yī)隱性知識的內(nèi)隱性是指中醫(yī)隱性知識主要以專家的經(jīng)驗、感悟、技術(shù)、訣竅等形式存在于個體意識之中，這種難以通過語言、文字等形式清晰表達(dá)，這一特性阻礙了中醫(yī)知識的轉(zhuǎn)化和共享。中醫(yī)隱性知識作為一種積累起來的經(jīng)驗性知識，是中醫(yī)在學(xué)習(xí)、摸索和大量的診療等過程中，通過反復(fù)嘗試摸索總結(jié)出來的具有規(guī)律性的行為傾向或習(xí)慣，而它的積累必須以先前積累的一定存量的隱性知識為基石，前期學(xué)習(xí)、臨床實踐的過程是形成“基石”的氛圍，高度的個體化差異強化了路徑依賴的特征。不易被語言表達(dá)的中醫(yī)知識只能保留在個人的頭腦中或者具體的臨床實踐中，必須不斷地激活才能保持有效，否則容易遺失[3]。中醫(yī)隱性知識與認(rèn)知者無法分離，是高度個性化的知識。它的傳承以傳承人為主要載體，以其相關(guān)著作為輔。傳統(tǒng)的中醫(yī)隱性知識主要依靠弟子的領(lǐng)會和感悟傳承隱性知識，能夠通過文字、書籍以顯性知識的方式進(jìn)行傳播的內(nèi)容相對較少。中醫(yī)藥隱性知識和顯性知識是一對相對的概念，兩者既有明顯的區(qū)別，又相互關(guān)聯(lián)、相輔相成。兩者并不是彼此分離的獨立部分，一定條件下可相互轉(zhuǎn)化。隱性知識產(chǎn)生的方式一種是通過自身直接獲得，另一種是通過他人的隱性知識顯性化后學(xué)習(xí)獲得。德魯克首先從商業(yè)化的視角解讀知識創(chuàng)新，認(rèn)為知識創(chuàng)新是賦予知識資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為”。1931年，美國學(xué)者艾米頓提出[4]：“知識創(chuàng)新是指為了企業(yè)的成功、國民經(jīng)濟的活力和社會進(jìn)步，創(chuàng)造、演化、交換和應(yīng)用新思想，使其轉(zhuǎn)變成市場化的產(chǎn)品和服務(wù)。”近幾年我國強化建設(shè)國家創(chuàng)新體系，陸續(xù)啟動知識創(chuàng)新工程等項目，促使國內(nèi)學(xué)者對知識創(chuàng)新進(jìn)行了大量研究。普遍認(rèn)同知識創(chuàng)新是一個認(rèn)知提升和經(jīng)驗積累的過程，可以通過實踐獲得新的認(rèn)知和經(jīng)驗，再通過反復(fù)的觀察、領(lǐng)悟和練習(xí)，從而系統(tǒng)化為某方面的新知識。
回顧中醫(yī)的發(fā)展史可以看出是一部不斷創(chuàng)新的歷史。中醫(yī)的河間學(xué)派、易水學(xué)派、傷寒學(xué)派、溫病學(xué)派等學(xué)派紛呈，無一不是中醫(yī)知識創(chuàng)新的產(chǎn)物。知識創(chuàng)新是中醫(yī)發(fā)展的內(nèi)在需求。被尊為“醫(yī)家之宗”的《黃帝內(nèi)經(jīng)》非常強調(diào)因時、因地、因人制宜[5]。早在波蘭尼之前我國就有意指隱性知識的古文著作。《周易•系辭上》云：“子曰，書不盡言，言不盡意。圣人立象以盡意，設(shè)卦以盡情偽，系辭焉以盡其言……”、“引而伸之，觸類而長之，天下之能事畢矣。”其中不僅明確指出知識中有部分無法以言語準(zhǔn)確表達(dá)，更提出通過取象比類、觸類旁通的形象思維方式、通過“立像盡意”的途徑，來解讀“圣人之意”。解讀的過程還需要通過反復(fù)的觀察、模仿、實踐、體會等直觀體驗從而將“圣人之意”內(nèi)化為自身知識技能，這是千百年傳承過程中自然而然形成的認(rèn)知策略，隱性知識知識管理理論將其上升到方法論的層次，成為研究中醫(yī)知識傳承與創(chuàng)新的方法論工具。由于中醫(yī)知識中蘊含了大量的隱性知識，是構(gòu)成中醫(yī)藥知識的重要元素，因此隱性知識是中醫(yī)傳承的命脈，促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)化是中醫(yī)發(fā)展和創(chuàng)新的動力源泉。所以探索中醫(yī)知識創(chuàng)新的途徑應(yīng)該以隱性知識為主要研究對象，加強對中醫(yī)隱性知識的理解、學(xué)習(xí)和實踐，才能奠定“大醫(yī)”的基礎(chǔ)，發(fā)揚光大中醫(yī)藥，從根本上解決中醫(yī)藥創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵問題[6]。
組織知識動態(tài)創(chuàng)造的關(guān)鍵是通過個人和組織創(chuàng)造性的互動，從而使得擁有的隱性知識和顯性知識相互產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，達(dá)到循環(huán)動態(tài)創(chuàng)新的效果。有關(guān)知識創(chuàng)造過程的研究，最具影響力的當(dāng)屬野中和竹內(nèi)提出的知識創(chuàng)造的SECI模型，其中指出知識創(chuàng)造有四種模式：①從隱性知識到隱性知識（社會化，socialization），這個過程可以發(fā)生在經(jīng)驗共享、見解討論的過程中，某人的技能、信念等被他人共享并吸收，最典型的應(yīng)用就是師徒制；②從隱性知識到顯性知識（外在化，externalization），該過程中需要個體能夠清晰地將隱性知識表達(dá)為顯性知識；③從顯性知識到顯性知識（綜合化，combination），在此過程中不連貫的顯性知識有機結(jié)合形成顯性的知識體系；④從顯性知識到隱性知識（內(nèi)化，internalization），通過這個過程，創(chuàng)新產(chǎn)生的顯性知識被吸收，內(nèi)化為個人的隱性知識。個人、群體和組織的中醫(yī)知識，可以通過社會化、外在化、綜合化、內(nèi)在化的知識轉(zhuǎn)換模式，在質(zhì)量和數(shù)量上形成螺旋式提升[8]，然后再進(jìn)入下一輪的轉(zhuǎn)化過程，這個過程動態(tài)呈現(xiàn)動態(tài)上升的趨勢，最終從整體上達(dá)到中醫(yī)知識創(chuàng)新的效果[9]。野中在進(jìn)行關(guān)于“創(chuàng)造知識的組織”的研究時，也明確指出知識創(chuàng)新是通過不同屬性的知識（顯性或隱性）和擁有不同知識內(nèi)容的個人相互作用而產(chǎn)生。因此促進(jìn)中醫(yī)隱性知識的外化和顯性知識的內(nèi)化是達(dá)成中醫(yī)知識創(chuàng)新的關(guān)鍵途徑。結(jié)合中醫(yī)隱性知識的特點，本文認(rèn)為中醫(yī)知識可以通過以下途徑達(dá)到創(chuàng)新的目的。
在師傳徒授過程中，弟子通過學(xué)習(xí)、觀察、模仿和親身體驗等方式，能夠直觀地體悟和理解中醫(yī)知識的實際運用，從中獲取隱性知識，更好地理解消化專家的知識和技能。知識的創(chuàng)新離不開組織，建立學(xué)習(xí)型組織，使醫(yī)學(xué)生在特定學(xué)習(xí)環(huán)境中，通過參與活動、反思、提問、交流、協(xié)作等形式受到潛移默化地影響和培養(yǎng)。可通過學(xué)術(shù)辯論會、專題討論會、專家咨詢會、研討式教學(xué)辯論會等，促進(jìn)隱性知識的共享與轉(zhuǎn)化，例如學(xué)術(shù)辯論會中每個參加的個體由于認(rèn)知等各方面的差異會對同一問題有不同的觀點與見解，通過辯論從而產(chǎn)生頭腦風(fēng)暴，碰撞出知識的火花。由此可見這種個體之間的差異是一種創(chuàng)造性的資源，這些充滿異質(zhì)性的個體通過彼此交流與溝通信息，發(fā)生碰撞，擦出火花，啟迪思維，產(chǎn)生靈感，獲得隱性知識和創(chuàng)新的欲望。
中醫(yī)是一門實踐性很強的學(xué)科。脫離實踐只能培養(yǎng)出掌握顯性知識的中醫(yī)人才，缺少名師指導(dǎo)和充足的實踐時間，中醫(yī)藥方面的學(xué)生和工作者很難成長為熟練掌握和靈活運用中醫(yī)診療知識的中醫(yī)學(xué)人才，必須通過自身加強臨床實踐的體悟、反復(fù)揣摩和訓(xùn)練等途徑才能夠加深個體對知識的理解和應(yīng)用。實踐的過程除了能讓個體通過對操作的直接觀察學(xué)到難以言傳的隱性知識，還能促進(jìn)個體動手和創(chuàng)新能力的提高。
綜上所述，中醫(yī)知識的創(chuàng)新可以通過促進(jìn)隱性知識與顯性知識相互的轉(zhuǎn)化而實現(xiàn)，隱性知識是中醫(yī)傳承的命脈，促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)化能有效提升中醫(yī)知識創(chuàng)新的成效。分析既往各種傳承模式的優(yōu)點，結(jié)合中醫(yī)隱性知識的特點，引入知識管理理念，借助信息手段，建設(shè)和運行中醫(yī)藥知識管理體系，探索中醫(yī)知識創(chuàng)新的途徑，對中醫(yī)學(xué)術(shù)的傳承與創(chuàng)新具有重要的意義。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；創(chuàng)新管理；核心競爭力
創(chuàng)新是企業(yè)唯一持久的核心競爭力。同志說過：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。”從能力的角度來理解創(chuàng)新，將給企業(yè)注入全新的核心競爭力。
一、創(chuàng)新管理與企業(yè)核心競爭力
(一)創(chuàng)新管理及其根本目的
創(chuàng)新管理有三種相互聯(lián)系的不同含義：管理的創(chuàng)新，對創(chuàng)新活動的管理，創(chuàng)新型管理。對現(xiàn)代企業(yè)而言，創(chuàng)新是與企業(yè)生存和成長密切相關(guān)的基本活動，且都擁有一套解決這些問題的方法，但是每個企業(yè)都必須結(jié)合自身的環(huán)境特點對通過的方案加以修正和拓展，尋找適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。因此，創(chuàng)新管理是一個建立并整合關(guān)鍵行為使之成為一種有效的模式的學(xué)習(xí)過程。
西方發(fā)達(dá)國家把科學(xué)、技術(shù)和管理看成是支撐現(xiàn)代社會的三大支柱。而創(chuàng)新管理就是對已有的管理思想、方法和手段、組織方式引入新的元素，對企業(yè)的創(chuàng)新活動進(jìn)行管理，發(fā)揮正面作用，進(jìn)而形成新的核心競爭力。因此，創(chuàng)新管理的目的就是要保證企業(yè)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，并尋求有效的創(chuàng)新模式。
(二)企業(yè)核心競爭力
“核心競爭力”這一術(shù)語首次出現(xiàn)是在1990年。這一年，著名的管理專家普拉哈拉德和哈默爾在他們所著的《公司核心能力》一書中指出：“核心競爭力是在組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技術(shù)，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同的知識和技能。”
1、核心競爭力是企業(yè)組織的集體學(xué)習(xí)能力和集體知識，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能以及如何將多種技術(shù)、市場趨勢和開發(fā)活動相結(jié)合的知識。例如，卡西歐公司將迷你化、微處理器設(shè)計、材料科學(xué)和超薄精裝方面的訣竅協(xié)調(diào)起來配合使用而成功制造了迷你卡片式計算器、袖珍電視機和數(shù)字手表等。
2、核心競爭力不僅包括有關(guān)協(xié)調(diào)技術(shù)發(fā)展趨勢的知識，而且還包括關(guān)于組織間熟練協(xié)作和傳遞價值的知識。索尼公司為了將迷你化核心競爭力帶入產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)，而保證技術(shù)專家、工程師和營銷人員對顧客的需要和產(chǎn)品技術(shù)可行性都有共同的理解，這樣才能設(shè)計出顧客喜愛的產(chǎn)品。
3、核心競爭力還包括對跨越組織邊界的工作進(jìn)行溝通交流，參與創(chuàng)新以及承擔(dān)責(zé)任和投入，它涉及許多組織層次、個人和各個職能。要把各種技能結(jié)合起來形成核心競爭力，必須處理好這些技能與個人的連接問題。
4、核心競爭力在被應(yīng)用和共享的過程中得到加強和發(fā)展，但仍需要持續(xù)施加營養(yǎng)并加以保護(hù)，否則它就會枯萎。最后，核心競爭力是將現(xiàn)行事業(yè)相互結(jié)合的粘合劑，也是新事業(yè)發(fā)展的發(fā)動機。
二、企業(yè)創(chuàng)新及其主要內(nèi)容
(一)企業(yè)創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個廣泛的概念，它是世界著名的奧地利經(jīng)濟學(xué)家熊彼特在1912年首先提出來的。他指出：“創(chuàng)新是生產(chǎn)手段的新組合，生產(chǎn)意味著把我們所能支配的原材料和力量組合起來。”他的創(chuàng)新概念有五種情況構(gòu)成：
1、采用一種新的產(chǎn)品，也就是消費者不熟悉的產(chǎn)品或一種產(chǎn)品的新的特征。
2、采用一種新的方法，也就是在有關(guān)的制造部門中尚未通過經(jīng)驗鑒定的方法，這種新的方法決不需要建立在科學(xué)的新發(fā)現(xiàn)之上，并且，也可以存在與商業(yè)上處理產(chǎn)品的新的方式之中。
3、開辟一個新的市場，也就是在有關(guān)國家的某一制造部門以前不曾進(jìn)入的市場。不管這個市場以前是否存在過。
4、掠取或控制原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來源，也不問這種來源是已經(jīng)存在，還是第一次創(chuàng)造出來的。
5、實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位或是打破一種壟斷地位。
(二)企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容
1、技術(shù)創(chuàng)新。核心技術(shù)是企業(yè)保持持久競爭優(yōu)勢的重要概念，缺乏核心技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新是我國企業(yè)迎接全球競爭最致命的問題，而技術(shù)創(chuàng)新又是根本之根本。技術(shù)創(chuàng)新是創(chuàng)新者在企業(yè)中從事滿足人類社會需要的經(jīng)濟活動，這種經(jīng)濟活動是從創(chuàng)新者捕捉到創(chuàng)新機會并形成了新設(shè)想開始，去構(gòu)建創(chuàng)新環(huán)境，再通過轉(zhuǎn)化直到實現(xiàn)市場成功的這樣一個多環(huán)節(jié)的完整過程；是科技與經(jīng)濟有效結(jié)合轉(zhuǎn)化為顯示生產(chǎn)力的這樣一個多層次物化的完整過程。企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于兩個方面：一是企業(yè)對技術(shù)生產(chǎn)與管理等的擁有；二是企業(yè)與客戶的聯(lián)系。從企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新概念知道，它包含有產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等。可見，企業(yè)競爭優(yōu)勢來源的這兩個方面都依賴于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。
2、制度創(chuàng)新。企業(yè)的所有經(jīng)濟活動都是在一定的企業(yè)制度規(guī)范下進(jìn)行的，企業(yè)要進(jìn)行全面的創(chuàng)新，首先要進(jìn)行企業(yè)制度的創(chuàng)新。制度創(chuàng)新包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度和管理制度三個層面上的創(chuàng)新。制度創(chuàng)新的核心是產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，建立產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度。當(dāng)前我國企業(yè)的制度創(chuàng)新從客觀來看便是市場經(jīng)濟體制的建立、完善和進(jìn)一步深化。縱觀我國社會經(jīng)濟的發(fā)展歷程，計劃經(jīng)濟體制曾經(jīng)極大的制約和影響著我國經(jīng)濟的發(fā)展，生產(chǎn)效率低下，盛行，吃“大鍋飯”在很大程度上扼殺了人們的積極性和創(chuàng)造力。改革開放以來，企業(yè)改革作為我國整個經(jīng)濟體制的中心環(huán)節(jié)，從放權(quán)讓利、利改稅制承包經(jīng)營等都僅僅從局部或某一具體企業(yè)內(nèi)部管理制度入手，沒有突破企業(yè)制度原有的舊框架。盡管改革也取得了一定的成效，但長期困擾國有企業(yè)發(fā)展的深層次問題始終得不到根本性的解決。經(jīng)驗和教訓(xùn)從正反兩方面提醒我們，惟有企業(yè)制度的根本創(chuàng)新，才能建立真正意義上的企業(yè)創(chuàng)新機制。現(xiàn)代企業(yè)制度的提出，就是從根本上對企業(yè)進(jìn)行制度的創(chuàng)新。
3、市場創(chuàng)新。具體來講，市場創(chuàng)新是指市場經(jīng)濟條件下，作為市場主體的企業(yè)和企業(yè)家，通過引用并實現(xiàn)多種新市場要素的商品化與市場化，以開辟新的市場，促進(jìn)企業(yè)生存與發(fā)展的新市場研究、開發(fā)、組織與經(jīng)營管理活動。不同企業(yè)所進(jìn)行的市場創(chuàng)新活動的新制度稱為市場創(chuàng)新度，我國著名市場營銷專家黃恒學(xué)教授將市場創(chuàng)新度劃分為首創(chuàng)、改創(chuàng)和仿創(chuàng)三種，與之相對應(yīng)便有首創(chuàng)型市場創(chuàng)新、改創(chuàng)型市場創(chuàng)新和仿創(chuàng)型市場創(chuàng)新三種基本形式。首創(chuàng)型市場創(chuàng)新是創(chuàng)新度最高的一種市場創(chuàng)新方式。先進(jìn)行市場創(chuàng)新者才為首創(chuàng)，一般來說，首創(chuàng)型市場創(chuàng)新活動風(fēng)險較大，成本較高，相應(yīng)的利潤也較高。改創(chuàng)型市場創(chuàng)新是充分利用自己的市場實力和創(chuàng)新條件，對于有的首創(chuàng)市場進(jìn)行改進(jìn)和再創(chuàng)造，從而提高首創(chuàng)型市場的適應(yīng)性。這是一種具
有中等創(chuàng)新度的市場創(chuàng)新方式，改創(chuàng)者所承擔(dān)的市場創(chuàng)新成本和風(fēng)險均比較小。仿創(chuàng)型市場創(chuàng)新是創(chuàng)新最低的一種市場創(chuàng)新方式，其基本特征在于市場的模仿性。這往往是一些缺乏首創(chuàng)能力和改創(chuàng)能力的中小企業(yè)對本行業(yè)龍頭企業(yè)的模仿與跟進(jìn)。因此，市場創(chuàng)新是從一個適應(yīng)市場到一個創(chuàng)造市場的過程，而創(chuàng)新市場是以消費者為導(dǎo)向，通過尋求新的市場細(xì)分，進(jìn)行開發(fā)型市場創(chuàng)新，從而創(chuàng)造新產(chǎn)品，進(jìn)而創(chuàng)造新市場的過程。
4、管理創(chuàng)新。它是企業(yè)創(chuàng)新體系中的重要組成部分，是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)其他創(chuàng)新活動的保障。這里所說的管理創(chuàng)新是狹義的管理創(chuàng)新，是指企業(yè)把新的管理要素(如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)的創(chuàng)新活動。它主要包括管理方法的創(chuàng)新、管理手段的創(chuàng)新和管理模式的創(chuàng)新。(1)管理方法的創(chuàng)新：所謂管理方法的創(chuàng)新，是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中引入一種新的管理方法。戰(zhàn)后，許多管理學(xué)家和企業(yè)家把當(dāng)代科技成果引入企業(yè)管理，發(fā)展了許多現(xiàn)在被稱之為“現(xiàn)代管理方法”的方法，如各種規(guī)劃方法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計分析方法、預(yù)測技術(shù)、決策技術(shù)等。(2)管理手段的創(chuàng)新：管理手段方面的最大變化莫過于信息技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛運用給企業(yè)帶來的新的、戰(zhàn)略性的機遇，促使企業(yè)對其使命和活動進(jìn)行反思。(3)管理模式的創(chuàng)新：所謂的管理模式的創(chuàng)新是指企業(yè)針對管理的某一個方面的模式(如生產(chǎn)管理模式、財務(wù)管理模式、人事管理模式、營銷管理模式等)或幾個方面的模式所作的綜合性創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該盡可能采用柔性管理和靈活運作，在動態(tài)中解決問題，有效地實行動態(tài)管理。
三、創(chuàng)新企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建和培育
(一)創(chuàng)新的企業(yè)核心競爭力
創(chuàng)新的企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)在特定的經(jīng)營環(huán)境中將企業(yè)的創(chuàng)新能力和企業(yè)核心競爭力有機結(jié)合在一起，形成獨特的競爭力，并創(chuàng)造出強烈的利潤動機和潛在的盈利前景。
如圖1所示，創(chuàng)新的企業(yè)核心競爭力是由企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢資源和其他創(chuàng)新資源兩層結(jié)構(gòu)構(gòu)成的。
其中，創(chuàng)新優(yōu)勢資源是整個創(chuàng)新的企業(yè)核心競爭力結(jié)構(gòu)的核心部分，而其他創(chuàng)新資源則是對企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢資源的輔助，其在對企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢資源補充的基礎(chǔ)上的作用也是不可忽視的。
(二)創(chuàng)新的企業(yè)核心競爭力的培育
1、創(chuàng)新的企業(yè)核心競爭力培育的途徑。企業(yè)培育創(chuàng)新核心競爭力的途徑主要有兩種：傳統(tǒng)途徑和現(xiàn)代途徑。傳統(tǒng)途徑就是產(chǎn)品經(jīng)營，為可實現(xiàn)內(nèi)部資源的最優(yōu)配置而采取的一系列管理行為，在戰(zhàn)略上體現(xiàn)為內(nèi)部型戰(zhàn)略、實業(yè)擴張戰(zhàn)略、產(chǎn)品擴張戰(zhàn)略。現(xiàn)代途徑是企業(yè)重組(其核心是資本運營)，企業(yè)重組是一種快捷的途徑，許多大企業(yè)擴張、兼并的目的主要就在于達(dá)到優(yōu)勢互補，增加核心能力。
2、培育企業(yè)的核心技術(shù)創(chuàng)新能力，實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力直接決定著企業(yè)的市場競爭能力。企業(yè)要形成創(chuàng)新的核心競爭力，關(guān)鍵是有核心技術(shù)，有了核心技術(shù)，才能搶得先機，形成企業(yè)特殊的優(yōu)勢。
3、培育企業(yè)獨特的管理創(chuàng)新能力，實現(xiàn)企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。培育適宜的管理創(chuàng)新能力是提高企業(yè)創(chuàng)新核心競爭力的重要途徑，只有這樣才能把企業(yè)體制改革的活力和技術(shù)進(jìn)步的威力充分發(fā)揮出來，保持企業(yè)不斷發(fā)展和企業(yè)的基業(yè)常青。
4、培育企業(yè)的制度創(chuàng)新能力，實現(xiàn)企業(yè)制度的不斷創(chuàng)新。企業(yè)的制度創(chuàng)新能力是決定企業(yè)創(chuàng)新的核心競爭力的最主要內(nèi)容。就現(xiàn)階段我國企業(yè)而言，關(guān)鍵是要建立和完善適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟客觀要求的現(xiàn)代企業(yè)制度。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型企業(yè)；內(nèi)向型開放式創(chuàng)新；外向型開放式創(chuàng)新；特征；歸納性分析
中圖分類號：F062.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-8409（2014）12-0006-04
The Conclusive Analysis on the Characteristics of
Enterprise Open Innovation
――Based on the Survey of 28 Innovative Enterprises
ZHANG Zhenganga，CHEN Zhiminga，CHEN Lihengb
（a.School of Business Administration；b.School of Public Administration，South China University of Technology，Guangzhou 510641）
Abstract：This paper conducts a conclusive analysis on the characteristics of enterprise open innovation based on the qualitative data of 28 innovative enterprises in Guangdong Province.Results show that，the implementation of inbound open innovation are pervasive and normative，while the practice of outbound open innovation is still at its initial exploration casual stage limited only to some leading firms；lacking in internal innovation capabilities is the main motivation characteristic of inbound open innovation.Meanwhile，in the process dimension，inbound open innovation considers multiple innovation method，normative organization in process and multilayered performance assessment mechanisms as characteristics of it.In the effect dimension，a systematic influence on firms performance can be generated from inbound open innovation，which the impact on technological advance is to be the most common.Finally，some types of outbound open innovation are concluded including transferring technology to affiliates，transferring and sale of patents，turnkey project and business model innovation，etc.
Key words：innovative enterprise；inbound open innovation；outbound open innovation；characteristics；conclusive analysis
1 引言
開放式創(chuàng)新概念由Chesbrough提出，是企業(yè)為了提升技術(shù)水平，通過有目的的知識流入和流出整合及利用內(nèi)外部知識和商業(yè)化途徑的一種創(chuàng)新范式[1]，包
括內(nèi)向型與外向型開放式創(chuàng)新兩種類型。其中，內(nèi)向型開放式創(chuàng)新是指企業(yè)利用外部知識源，將有價值的外部知識或成果整合到內(nèi)部創(chuàng)新活動中；外向型開放式創(chuàng)新是指企業(yè)成為其他組織的知識源，將有價值的知識或成果輸出到組織外部，由外部組織進(jìn)行商業(yè)化[2]。通過實施雙向開放式創(chuàng)新活動，企業(yè)可以實現(xiàn)創(chuàng)新資源的內(nèi)外部流動以及成果的快速產(chǎn)業(yè)化[1，2]。
十多年來，學(xué)術(shù)界針對開放式創(chuàng)新的概念、機理、影響等方面進(jìn)行了廣泛的理論與實證研究，但是缺乏對其特征的探討。Chesbrough等認(rèn)為開放式創(chuàng)新是實現(xiàn)價值創(chuàng)造與價值獲取的活動，成功的開放式創(chuàng)新活動能夠在價值創(chuàng)造與價值獲取中取得策略上的平衡[3]。其定義表明價值創(chuàng)造與獲取的雙重性是開放式創(chuàng)新的特征。Lichenthaler等從知識的角度認(rèn)為開放式創(chuàng)新是企業(yè)在組織邊界內(nèi)外部通過創(chuàng)新過程系統(tǒng)進(jìn)行知識開發(fā)、保留、利用的過程[4]，其研究強調(diào)開放式創(chuàng)新過程中內(nèi)外部知識的互補性[5]。雖然從這些研究中可以概括出開放式創(chuàng)新的部分特征，但是由于分析視角與結(jié)論的差異性，還沒有形成一個針對開放式創(chuàng)新特征的研究框架。其次，開放式創(chuàng)新的相關(guān)研究主要立足于國外企業(yè)，關(guān)于我國本土企業(yè)開放式創(chuàng)新的研究還不足，針對其特征的研究更是個空白點[6]，而開放式創(chuàng)新特征是推動開放式創(chuàng)新理論發(fā)展與本土化研究的關(guān)鍵。
無論是內(nèi)向型還是外向型開放式創(chuàng)新，完整的開放式創(chuàng)新活動是一個動態(tài)循環(huán)過程，包括決策、計劃、組織、反饋等多項環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的實施過程中體現(xiàn)出相應(yīng)的特征[7]。本文將開放式創(chuàng)新活動分為動因、過程與影響三個維度，基于Chesbrough和Crowther的研究[2]調(diào)查了28家廣東省創(chuàng)新型企業(yè)，運用歸納性分析方法探索創(chuàng)新型企業(yè)內(nèi)向型與外向型開放式創(chuàng)新行為及其特征。
2 文獻(xiàn)綜述
從動因維度，現(xiàn)有研究認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行開放式創(chuàng)新既有外部動因因素，又有內(nèi)部動因因素。外部動因因素主要包括顧客需求與競爭環(huán)境的快速變化、技術(shù)與產(chǎn)品更新速度及生命周期的縮短、產(chǎn)品與技術(shù)復(fù)雜程度提升等方面，使得企業(yè)單靠內(nèi)部研發(fā)活動難以持續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢[8]。內(nèi)部動因因素包括經(jīng)濟性與非經(jīng)濟性因素。經(jīng)濟性動因因素主要是獲取創(chuàng)新收益；非經(jīng)濟性動因因素包括構(gòu)建或進(jìn)入外部知識網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)盟、快速進(jìn)入特定市場等[3]。但現(xiàn)有研究還未能充分明晰開放式創(chuàng)新的內(nèi)部動因特征。
過程維度下開放式創(chuàng)新特征研究的文獻(xiàn)相對比較豐富，研究視角包括組織、知識、價值等方面。Chiaroni等從組織視角提出從封閉式創(chuàng)新到開放式創(chuàng)新范式轉(zhuǎn)變的四個維度：跨組織網(wǎng)絡(luò)、組織結(jié)構(gòu)、評估過程與知識管理系統(tǒng)，并構(gòu)建了開放式創(chuàng)新過程的三個階段：解凍（Unfreezing）、進(jìn)入（Moving）與制度化（Institutionalizing）[3]。Fetterhoff 和Voelkel則提出了開放式創(chuàng)新過程的五個階段：尋找機會、評估市場潛力和創(chuàng)造力、招募潛在開發(fā)合作伙伴、通過商業(yè)化獲取價值以及擴展創(chuàng)新供給[9]。如果與創(chuàng)新相關(guān)的知識分布于企業(yè)外部，那么企業(yè)管理者需要制定一個合適的整合機制去識別、確定、獲取以及管理外部知識[9]。Wallin和Von Krogh從知識整合的角度提出開放式創(chuàng)新過程的五個階段：定義創(chuàng)新過程、確定與創(chuàng)新相關(guān)的知識、選擇一個合適的整合機制、建立有效的治理機制、平衡激勵與控制[10]。其中，治理機制包括合作伙伴的選擇、價值的評估、知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)、利潤分配與損失分擔(dān)、群體決策機制以及沖突管理[10]。Dahlander 和Gann從價值的角度提出企業(yè)可以使用多樣化的正式方法（專利、商標(biāo)、版權(quán)保護(hù)等）和非正式的方法（領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)、先行者優(yōu)勢、技術(shù)鎖定）通過開放式創(chuàng)新過程獲取創(chuàng)新價值[3]。這些研究表明了企業(yè)實施開放式創(chuàng)新過程中涉及的相關(guān)因素，但未能揭示企業(yè)開展開放式創(chuàng)新活動中的過程特征。
從影響維度，已有研究主要從創(chuàng)新績效、企業(yè)績效、競爭優(yōu)勢等三個方面驗證開放式創(chuàng)新對企業(yè)產(chǎn)生的影響。Parida等學(xué)者通過實證研究發(fā)現(xiàn)了內(nèi)向型開放式創(chuàng)新對企業(yè)創(chuàng)新績效、企業(yè)績效提升的正向作用[11]；Lichtenthaler發(fā)現(xiàn)了外向型開放式創(chuàng)新對企業(yè)績效提升的促進(jìn)作用[12]；Chesbrough認(rèn)為開放式創(chuàng)新式的企業(yè)不再依靠蓄積創(chuàng)新資源，而是通過組織間創(chuàng)新資源的交換與創(chuàng)新收益的分享而獲取競爭優(yōu)勢[3]。但是相關(guān)研究主要側(cè)重于某一方面，未能揭示出開放式創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的整體性影響及特征。
3 研究過程
3.1 樣本及描述
調(diào)查樣本來自廣東省科技廳認(rèn)定的28家創(chuàng)新型企業(yè)，全部分布于電子信息、生物醫(yī)藥、新能源等高新技術(shù)制造行業(yè)。從所屬地區(qū)來看，12家企業(yè)位于廣州，其他企業(yè)散布于佛山等珠三角地區(qū)以及河源等粵北、粵東地區(qū)。從銷售規(guī)模來看，按照我國工信部的企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，這些企業(yè)為大中型企業(yè)，平均銷售收入達(dá)到57億元。答卷者主要為公司管理中高層、技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)項目主管等管理成員，均十分熟悉公司技術(shù)創(chuàng)新情況，確保了問卷的信度。
3.2 分析過程
歸納性分析方法是基于定性研究的量化分析方法，通過對質(zhì)性數(shù)據(jù)的量化分析歸納出反映素材內(nèi)容的一些本質(zhì)又易于計數(shù)的特征。本文對資料采用歸納性分析法，采用的軟件為Nvivo10。開放式調(diào)查問卷主要來源于Chesbrough和Crowther [2]并作一定的修改。調(diào)研依托2012年6月廣東省創(chuàng)新型企業(yè)院線提升計劃宣講培訓(xùn)會議。由于集中培訓(xùn)，每位答卷者均有兩天的時間，確保了問卷的高回收率（100%）和效度。
第一步：對資料進(jìn)行初步識別、篩選與分類。首先剔除了23條無效條目，最終得到了包含520條有效條目的一級條目庫。其次，按照內(nèi)向型與外向型開放式創(chuàng)新構(gòu)建二級條目庫。其中，涉及內(nèi)向型開放式創(chuàng)新的條目396條，涉及外向型開放式創(chuàng)新的條目124條。分析發(fā)現(xiàn)，存在外向型開放式創(chuàng)新實踐的企業(yè)僅有5家，其他企業(yè)均認(rèn)為完全不存在相關(guān)活動，由此認(rèn)定基于外向型開放式創(chuàng)新的相關(guān)陳述不能嚴(yán)格地按照動因、過程與影響維度進(jìn)行編碼。因此，對外向型開放式
創(chuàng)新的資料僅作一般分析，以下編碼過程只針對內(nèi)向型開放式創(chuàng)新。第二步：對二級條目庫中的條目進(jìn)行主類別編碼。嚴(yán)格按照歸納性分析法的過程，由2位
研究者通讀問卷材料，獨立對所有條目進(jìn)行編碼。在
第一輪編碼時，以本文涉及的主題以及動因、過程和影響3個維度為參考依據(jù)，以預(yù)設(shè)的主類別編碼表為基準(zhǔn)，對所有陳述進(jìn)行主類別編碼。通過軟件分析對比，兩人在主類別編碼上的一致率為82.7%（即有82.7%的陳述被賦予相同的主類別編碼）。兩人討論了不一致的陳述，并研究了產(chǎn)生差異的原因，對于意見不一致的主類別編碼及相關(guān)條目，由全體成員討論確定是否進(jìn)入構(gòu)念條目庫或刪除。經(jīng)過此環(huán)節(jié)，剔除了28條不適合進(jìn)一步分析的條目，最終確定了8個主類別編碼及368條條目。第三步：進(jìn)行子類別編碼。子類別編碼先由2位研究者各自將8個主類別下的陳述歸入不同的子類別中。在這一輪編碼中，2位研究者的劃分一致率達(dá)到93.7%。對于不一致的地方，由全體成員共同討論，最終確定了包括357條條目的子類別。這樣，經(jīng)過3個步驟，本文得到了內(nèi)向型開放式創(chuàng)新3個維度下的主類別特征要素、特征關(guān)鍵詞及相應(yīng)的條目，如表1所示。
4 研究發(fā)現(xiàn)與討論
4.1 內(nèi)向型開放式創(chuàng)新的特征
通過以上的歸納性分析，本文得到了創(chuàng)新型企業(yè)內(nèi)向型開放式創(chuàng)新的8個主特征要素以及相關(guān)的特征關(guān)鍵詞。
（1）動因維度。主要包括3個動因要素：技術(shù)需求、競爭地位與企業(yè)績效。其中，技術(shù)需求是最主要動因，表現(xiàn)為“內(nèi)部創(chuàng)新能力不足”、“核心技術(shù)難以自主開發(fā)”等多個方面，且“內(nèi)部創(chuàng)新能力不足”是主要特征。由于內(nèi)部研發(fā)能力的限制，創(chuàng)新型企業(yè)內(nèi)部既有知識基礎(chǔ)難以推進(jìn)前瞻技術(shù)以及突破性產(chǎn)品的研發(fā)，需要引進(jìn)、吸收和利用外部知識，彌補研發(fā)能力的“短板”。這為Chesbrough 和Crowther關(guān)于內(nèi)向型開放式創(chuàng)新對內(nèi)部研發(fā)活動不是一種替代而是互補的結(jié)論提供了經(jīng)驗證據(jù)[2]。此外，在日趨激烈以及充滿不確定性的競爭環(huán)境下，以市場需求為導(dǎo)向引進(jìn)外部先進(jìn)技術(shù)并進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、縮短與競爭對手乃至國際領(lǐng)先企業(yè)的差距也是創(chuàng)新型企業(yè)進(jìn)行內(nèi)向型開放式創(chuàng)新的動因。
（2）過程維度。主要包括4個特征要素：創(chuàng)新途徑、知識渠道、過程組織、效果評估。其一，創(chuàng)新途徑、知識渠道要素呈現(xiàn)多樣化特征。其中，“大學(xué)”、“科研院所”、“學(xué)術(shù)會議”以及“購買外部技術(shù)”、“產(chǎn)學(xué)研合作”、“企業(yè)聯(lián)合開發(fā)”的條目數(shù)最多。在內(nèi)向型開放式創(chuàng)新過程中，創(chuàng)新型企業(yè)主要與大學(xué)、科研院所等組織合作，獲取、購買先進(jìn)以及前瞻的知識與技術(shù)，而與外部企業(yè)之間的技術(shù)合作主要限定于跨國領(lǐng)先企業(yè)。由于競爭、知識產(chǎn)權(quán)等原因，本土企業(yè)之間開放式的技術(shù)交流與合作程度還相對較低。這也為企業(yè)外向型開放式創(chuàng)新程度較低提供了一個合理的解釋[2]。其二，過程組織要素呈現(xiàn)規(guī)范化特征。絕大部分創(chuàng)新型企業(yè)設(shè)立了項目管理機構(gòu)、研究院、產(chǎn)學(xué)研合作室等職能部門，設(shè)立專門的人員及團隊全職負(fù)責(zé)相關(guān)工作，并制定了系統(tǒng)的目標(biāo)和計劃以及完善的制度規(guī)范和激勵機制。其三，效果評估要素呈現(xiàn)出多層次特征。“與核心能力匹配”是內(nèi)向型開放式創(chuàng)新效果評估行為的最普遍特征。為了能夠較快地突破關(guān)鍵技術(shù)瓶頸、縮短研發(fā)周期、快速取得經(jīng)濟效益以及避免產(chǎn)業(yè)化失敗風(fēng)險，企業(yè)傾向于引進(jìn)與公司發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)路線、核心能力相匹配的外部成熟技術(shù)。從引進(jìn)技術(shù)的類型來看，大部分企業(yè)引進(jìn)改進(jìn)技術(shù)與全新技術(shù)并存。從引進(jìn)技術(shù)的出發(fā)點來看，外部技術(shù)主要用于提高現(xiàn)有產(chǎn)品績效。
（3）影響維度。績效提升特征要素表現(xiàn)出系統(tǒng)性特征，相關(guān)關(guān)鍵詞包括“促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步”、“提升經(jīng)濟效益”、“開拓市場空間”等多方面。絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，內(nèi)向型開放式創(chuàng)新對企業(yè)績效提升產(chǎn)生了包括技術(shù)、市場、產(chǎn)品、管理乃至公司整體變革等系統(tǒng)性的影響。例如，外部技術(shù)引進(jìn)幫助廣電運通公司攻克技術(shù)研發(fā)難題，對公司技術(shù)、市場、管理、團隊能力方面均產(chǎn)生了積極影響，對贏得競爭優(yōu)勢產(chǎn)生了顯著的作用。
42 外向型開放式創(chuàng)新的特征
從材料分析可知，有5家行業(yè)龍頭企業(yè)存在一定程度的外向型開放式創(chuàng)新活動，其他23家企業(yè)則認(rèn)為完全不存在相關(guān)行為，表明技術(shù)轉(zhuǎn)讓、知識產(chǎn)權(quán)出售等外向型開放式創(chuàng)新活動在企業(yè)中不具有普遍性。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模階段時，為了拓寬市場空間，部分行業(yè)龍頭企業(yè)會采取更為靈活與開放的合作策略，通過技術(shù)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)乃至管理經(jīng)驗的輸出獲取行業(yè)影響力、快速商業(yè)化途徑以及市場空間[13]。分析這5家企業(yè)的問卷材料可以發(fā)現(xiàn)，外向型開放式創(chuàng)新活動仍處于起步探索階段，并未建立起健全的管理機制，具有隨意性，主要的途徑包括：一是轉(zhuǎn)移技術(shù)至關(guān)聯(lián)公司，如聯(lián)塑科技；二是交鑰匙工程，如聯(lián)塑科技；三是專利轉(zhuǎn)讓與出售，如美的集團；四是商業(yè)模式創(chuàng)新，如達(dá)安基因公司，如表2所示。
5 結(jié)論與建議
本文運用28家廣東省創(chuàng)新型企業(yè)的質(zhì)性數(shù)據(jù)，首次運用歸納性分析方法對企業(yè)開放式創(chuàng)新的特征進(jìn)行研究，不僅驗證了開放式創(chuàng)新概念在我國本土企業(yè)中的適用性，同時也為針對我國企業(yè)的開放式創(chuàng)新研究提供了啟示與線索。研究結(jié)論為：（1）創(chuàng)新型企業(yè)普遍存在積極且規(guī)范的內(nèi)向型開放式創(chuàng)新行為，而外向型開放式創(chuàng)新僅限于部分行業(yè)龍頭企業(yè)且仍處于起步探索階段。（2）內(nèi)向型開放式創(chuàng)新的特征類別可以歸納為動因（技術(shù)需求、競爭地位、企業(yè)績效）、過程（創(chuàng)新途徑、知識渠道、過程組織、效果評估）與影響（績效提升）3個維度8個要素。（3）內(nèi)向型開放式創(chuàng)新的內(nèi)部動因具有多樣性。多樣化的創(chuàng)新途徑與知識渠道，規(guī)范化的過程組織以及多層次的效果評估機制是內(nèi)向型開放式創(chuàng)新的過程特征。內(nèi)向型開放式創(chuàng)新對企業(yè)產(chǎn)生了系統(tǒng)性影響，且對技術(shù)進(jìn)步的影響最為普遍。（4）外向型開放式創(chuàng)新的途徑包括轉(zhuǎn)移技術(shù)至關(guān)聯(lián)公司、交鑰匙工程、專利轉(zhuǎn)讓與出售、商業(yè)模式創(chuàng)新等。
本文具有一定局限性。本文研究的企業(yè)為跨行業(yè)的大中型創(chuàng)新型企業(yè)，還需開展不同外部環(huán)境、行業(yè)以及規(guī)模情景下企業(yè)開放式創(chuàng)新特征的研究，以進(jìn)一步驗證結(jié)論的普適性。未來可進(jìn)行大樣本調(diào)查或針對特定企業(yè)開展案例研究。此外，開放式創(chuàng)新是一個多組織參與的乃至跨國界合作的過程，對于企業(yè)實施開放式創(chuàng)新的組織架構(gòu)特征，提升本土企業(yè)外向型開放式創(chuàng)新水平以及實現(xiàn)本土企業(yè)間雙向開放式創(chuàng)新協(xié)同等課題值得進(jìn)一步研究。
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中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
內(nèi)容摘要：商業(yè)模式是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，商業(yè)模式創(chuàng)新日益成為企業(yè)競爭優(yōu)勢獲取的主要途徑和企業(yè)運轉(zhuǎn)的核心。本文通過對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑和其路徑實施研究成果的深入分析，對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新未來研究趨勢進(jìn)行了展望。
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新 路徑 實施
企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)的不二選擇，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新理論也呈現(xiàn)“點-線-面-過程”這種進(jìn)階式的發(fā)展趨勢。不僅如此，不同的研究者從不同的研究視角，還對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新展開研究，包括企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑、實施與趨勢。
企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑研究
（一）基于企業(yè)創(chuàng)新程度視角的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑
有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)不同類型的企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新的程度大相徑庭，這也決定了企業(yè)實施創(chuàng)新的途徑有所區(qū)別。Linder 和Cantrell（2000）把企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為四種類型：一是挖掘型，即在不改變商業(yè)模式本質(zhì)的前提下挖掘企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的潛力；二是調(diào)整型，即通過改變產(chǎn)品/服務(wù)平臺、品牌、成本結(jié)構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)來調(diào)整企業(yè)的核心技能，提升企業(yè)在價格/價值曲線上的位置；三是擴展型，即把企業(yè)的現(xiàn)有商業(yè)邏輯擴展到新的領(lǐng)域；四是全新型，即為企業(yè)引入全新的商業(yè)邏輯。Osterwalder （2004；2007）把商業(yè)模式創(chuàng)新分為存量型創(chuàng)新、增量型創(chuàng)新和全新型創(chuàng)新三類。他認(rèn)為對于能夠獲得新資源、核心能力或分銷渠道的企業(yè)，可以采用存量型創(chuàng)新方式來供給與過去相似的產(chǎn)品或服務(wù)。對于在某些方面滯后的企業(yè)，可以采用增量型創(chuàng)新方式，在現(xiàn)行商業(yè)模式中增加新要素以加強競爭優(yōu)勢。而對于擁有新技術(shù)并能把握機會的企業(yè)，可以在新市場形成過程中進(jìn)行商業(yè)模式的全面創(chuàng)新。由此可見，不同的類型的企業(yè)，其實施的商業(yè)模式創(chuàng)新途徑也各不相同。此外，Mahadevan（2004）還考察了商業(yè)模式創(chuàng)新的可持續(xù)性問題。根據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)新的程度和可持續(xù)性，Mahadevan 把企業(yè)分為當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者、趨勢創(chuàng)造者、新進(jìn)入者、模仿者和跟隨者，并著重討論了前三者的創(chuàng)新策略。Mahadevan認(rèn)為，當(dāng)前行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該力圖進(jìn)行“妨礙性”商業(yè)模式創(chuàng)新，即通過實現(xiàn)范圍經(jīng)濟、掌握壟斷資源和控制供應(yīng)鏈等方式來提高現(xiàn)有客戶的轉(zhuǎn)換成本。趨勢創(chuàng)造者應(yīng)該突出自己的商業(yè)模式的創(chuàng)新性，尋求可持續(xù)收益模式，并彌補在新領(lǐng)域缺乏的知識和能力。新進(jìn)入者應(yīng)該進(jìn)行“戰(zhàn)爭式”商業(yè)模式創(chuàng)新，即降低現(xiàn)有客戶的轉(zhuǎn)換成本、提高交易效率，并向新客戶宣傳特殊的價值主張。
（二）基于商業(yè)模式構(gòu)成要素視角的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑
對于商業(yè)模式創(chuàng)新，很多學(xué)者都從商業(yè)模式構(gòu)成要素展開入手，他們主張通過改變商業(yè)模式構(gòu)成要素及其之間的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。Weill 等（2001）強調(diào)了改變要素之間關(guān)系的重要性，他們提出了“原子商業(yè)模式”的概念，并指出每個原子商業(yè)模式都具有戰(zhàn)略目標(biāo)、營收來源、關(guān)鍵成功因素和必須具備的核心競爭力這四個特征，通過改變原子商業(yè)模式的組合方式就可構(gòu)建新的商業(yè)模式。Osterwalder（2004；2007）指出，在商業(yè)模式這一價值體系中，企業(yè)可以通過改變價值主張、目標(biāo)客戶、分銷渠道、顧客關(guān)系、核心能力、價值結(jié)構(gòu)、伙伴承諾、收入流和成本結(jié)構(gòu)等因素來激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新。Davila等（2005）在其著作中較詳細(xì)地闡述了如何從價值主張、供應(yīng)鏈和目標(biāo)顧客三方面進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，他們認(rèn)為可通過開發(fā)新產(chǎn)品或延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的價值來改變價值主張，即改變送達(dá)市場的產(chǎn)品的價值；供應(yīng)鏈創(chuàng)新，即改變創(chuàng)造和送達(dá)產(chǎn)品價值的方式，主要通過改進(jìn)與合作伙伴的關(guān)系及運營整合來實現(xiàn)。Johnson等（2008）認(rèn)為，商業(yè)模式由顧客價值命題（CVP）、盈利模型、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵過程四個要素組成。這四個要素涵蓋了企業(yè)經(jīng)營的方方面面，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新可以圍繞這四個要素的創(chuàng)新來實現(xiàn)的。Lindgardt等（2009）也認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新可以通過商業(yè)模式組成要素的創(chuàng)新來實現(xiàn)。他們指出，商業(yè)模式包括價值命題和運營模式兩個要素，每個要素又分別包含若干個子要素。
（三）基于企業(yè)價值鏈視角的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑
Magretta（2002）認(rèn)為：新的商業(yè)模式就是隱藏在所有商業(yè)活動下一般價值鏈上的變量，價值鏈有兩個部分組成：一部分包括所有與生產(chǎn)有關(guān)的活動，另一部分包括所有與銷售有關(guān)的活動。進(jìn)而，他得出結(jié)論：一個新的商業(yè)模式或者起始于一個產(chǎn)品的創(chuàng)新，或者起始于一項流程的創(chuàng)新。RaPPa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確他們將通過開展何種活動來創(chuàng)造價值，以及如何在價值鏈上來選取上、下游伙伴中的位置，最終能夠與客戶產(chǎn)生收益。Miles等（2006）從企業(yè)組織形式的角度出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)間合作經(jīng)營是推動企業(yè)商業(yè)模式持續(xù)創(chuàng)新的的動力和方向，這也是基于價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)協(xié)作關(guān)系的創(chuàng)新。
（四）基于企業(yè)系統(tǒng)視角的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑
Voelpel等（2004）認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新要從客戶、技術(shù)、組織基礎(chǔ)設(shè)施和盈利四個方面進(jìn)行系統(tǒng)考慮，同時還強調(diào)了商業(yè)模式創(chuàng)新思維的系統(tǒng)性和與外部環(huán)境匹配的重要性。Amit和Zott（2009）認(rèn)為商業(yè)模式是一個由相互聯(lián)系的若干活動所組成的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可能越過了企業(yè)的邊界，并使企業(yè)和它的商業(yè)伙伴能夠創(chuàng)造價值，企業(yè)從中分享一部分價值。
企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實施研究
（一）面向戰(zhàn)略規(guī)劃的商業(yè)模式創(chuàng)新實施研究
對于商業(yè)模式創(chuàng)新實施，德勤咨詢公司（2002）構(gòu)建了一個類似的三階段（即機會分析、模式設(shè)計和計劃實施）商業(yè)模式創(chuàng)新分析框架。Voelpel 、Leidold 和Tekie（2004）則把創(chuàng)新實施研究的重點放在商業(yè)模式創(chuàng)新規(guī)劃上，構(gòu)建了一個基于客戶測試、技術(shù)測試、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施測試和財務(wù)測試的商業(yè)模式創(chuàng)新實施循環(huán)框架。在這個框架中，客戶測試主要考慮企業(yè)新的價值主張能否顯著提高客戶的滿意程度或創(chuàng)造新的細(xì)分市場，以及原有客戶能否迅速適應(yīng)新的價值主張等問題；技術(shù)測試主要解決企業(yè)是否擁有實現(xiàn)新價值主張的技術(shù)，以及是否能夠開發(fā)更新、更能滿足企業(yè)需求的技術(shù)等問題；企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施測試旨在回答企業(yè)內(nèi)部組織和外部合作伙伴能否實現(xiàn)和傳遞新的價值主張等問題；而財務(wù)測試則旨在測試企業(yè)利潤的可持續(xù)性以及競爭對手模仿可能對企業(yè)造成的沖擊。不僅如此，Osterwalder（2007）把商業(yè)模式創(chuàng)新的過程分為環(huán)境分析、商業(yè)模式設(shè)計、組織規(guī)劃和商業(yè)模式執(zhí)行四個階段。環(huán)境分析階段的任務(wù)主要是使規(guī)劃團隊成員就商業(yè)模式的社會、法律、競爭、技術(shù)等問題達(dá)成共識，然后規(guī)劃商業(yè)模式的框架。設(shè)計階段的主要任務(wù)是根據(jù)商業(yè)模式的構(gòu)成要素來描述新的商業(yè)模式。在組織規(guī)劃階段，企業(yè)根據(jù)商業(yè)模式的構(gòu)成要素將商業(yè)模式分解為業(yè)務(wù)單元和具體的流程，同時規(guī)劃支持商業(yè)模式執(zhí)行的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)。最后階段就是將設(shè)計好的商業(yè)模式付諸實施。由此可見，這些學(xué)者都是基于戰(zhàn)略規(guī)劃的角度而展開商業(yè)模式創(chuàng)新實施研究的。
（二）面向個人和組織學(xué)習(xí)的商業(yè)模式創(chuàng)新實施研究
有些學(xué)者，包括Sosna、McGrath等，認(rèn)為企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新實施過程是一個個人和組織不斷學(xué)習(xí)的過程。Sosna等（2010）提出了商業(yè)模式創(chuàng)新實施的四個步驟：第一步是初始商業(yè)模式的設(shè)計和測試；第二步是商業(yè)模式的發(fā)展過程；第三步是精煉和改進(jìn)商業(yè)模式的過程；第四步是通過組織學(xué)習(xí)保持商業(yè)模式的成長。McGrath（2010）也持類似的觀點，認(rèn)同組織和個人學(xué)習(xí)在商業(yè)模式創(chuàng)新實施中的重要作用。但與Sosna等學(xué)者不同的是，McGrath認(rèn)為商業(yè)模式的試驗失敗和學(xué)習(xí)過程既可能發(fā)生在組織內(nèi)部，也可能跨越組織邊界發(fā)生。
（三）面向持續(xù)改進(jìn)的商業(yè)模式創(chuàng)新實施研究
Morris、Schindehutte 和Allen（2003）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新就是企業(yè)在逐步加深對自身的商業(yè)邏輯認(rèn)識的基礎(chǔ)上，不斷完善和調(diào)整自己的商業(yè)模式。商業(yè)模式創(chuàng)新就是從基礎(chǔ)層商業(yè)模式向?qū)Ｓ袑由虡I(yè)模式和規(guī)則層商業(yè)模式逐步遞進(jìn)的過程。Chesbrough（2006）則從商業(yè)模式升級的角度詳細(xì)介紹了企業(yè)優(yōu)化其商業(yè)模式的方法和步驟。他把商業(yè)模式分為大眾化、部分差異化、市場細(xì)分式、能獲得外部支持、能整合企業(yè)創(chuàng)新和能動態(tài)適應(yīng)市場六種，并認(rèn)為商業(yè)模式是否能夠提升取決于現(xiàn)有商業(yè)模式是否能夠創(chuàng)造足夠的利潤、企業(yè)是否有足夠的開放程度以獲得外部資源以及企業(yè)是否愿意出售自己不需要的非核心資源。為了讓商業(yè)模式的劃分和升級具有可操作性，Chesbrough 還明確提出了衡量這六種商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)，分析了每種商業(yè)模式與上一層次商業(yè)模式的關(guān)鍵區(qū)別，并認(rèn)為這些關(guān)鍵區(qū)別就是提升商業(yè)模式的著眼點。與此同時，Chesbrough 還強調(diào)了開放性對于提升商業(yè)模式的作用，認(rèn)為這六種商業(yè)模式的總體趨勢是促使企業(yè)不斷趨向于開放式創(chuàng)新和管理。
（四）面向IT變革的商業(yè)模式創(chuàng)新實施研究
Timmers（1998）、Kodama（2004）、Venkat raman 和Hender son（2008）等學(xué)者都談到了IT 系統(tǒng)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用，并強調(diào)IT 系統(tǒng)建設(shè)要與商業(yè)模式創(chuàng)新相匹配。不僅如此，包括IBM和SAP等企業(yè)也是高度重視IT系統(tǒng)對商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性。IBM（2006）認(rèn)為，IT 變革是商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的一個內(nèi)在因素，同時也決定了商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的可行性。在商業(yè)模式創(chuàng)新中，企業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該配合企業(yè)管理者從三個方面實施商業(yè)模式創(chuàng)新的行動，即理解商業(yè)模式的系統(tǒng)構(gòu)成、用商業(yè)思維對企業(yè)現(xiàn)有的IT 模式進(jìn)行創(chuàng)新、建設(shè)柔性化和響應(yīng)化的IT 基礎(chǔ)設(shè)施。與此同時，SAP 公司的總裁（2007） 在其著作中強調(diào)了變革時代全球經(jīng)濟的信息化特征，并認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該通過建立彈性信息架構(gòu)和協(xié)作業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)來加快轉(zhuǎn)型速度，以根據(jù)客戶需要提供一套完整的服務(wù)與解決方案，而不再是滿足于向客戶提供物美價廉的單個商品或服務(wù)。
研究展望
盡管商業(yè)模式發(fā)展至今，取得了一定的成果，但仍有一些領(lǐng)域不夠完善，特別是國內(nèi)對此領(lǐng)域的研究仍需要進(jìn)一步探索，如何設(shè)計出適合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的商業(yè)模式成為創(chuàng)新型企業(yè)的出路，而對于有了一定模式的企業(yè)如何在動態(tài)環(huán)境下進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新就成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)商業(yè)模式必須考慮企業(yè)、顧客和競爭等三大因素，并在某些客觀條件的限制之下，選擇若干個具有戰(zhàn)略性的設(shè)計變量作為奮斗目標(biāo)。通過以上對商業(yè)模式及其創(chuàng)新的研究成果的系統(tǒng)梳理，對其未來展望如下：
第一，商業(yè)模式創(chuàng)新的“合法性悖論”研究。商業(yè)模式創(chuàng)新，一個新的商業(yè)模式出現(xiàn)，尤其是破壞性創(chuàng)新商業(yè)模式，如何突破原模式的包圍并成長為主導(dǎo)模式而不中途夭折的動態(tài)研究。這是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新不得不面對的一大難題。目前，已經(jīng)開始有很多學(xué)者意識到這一問題。
第二，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的案例研究。案例研究是商業(yè)模式創(chuàng)新研究廣泛采用的一種方法，后續(xù)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究應(yīng)該加強案例研究工作，以彌補現(xiàn)有研究的不足。如增加資料收集的渠道以增強說服力，特別是采用與企業(yè)高管直接交流的方式來收集樣本企業(yè)的數(shù)據(jù)；還可以通過多案例研究、定量方法等研究方法來豐富企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究形式。
第三，商業(yè)模式及其創(chuàng)新價值評價。商業(yè)模式及其創(chuàng)新價值評價是商業(yè)模式研究的一個重要環(huán)節(jié)，這方面需要解決的主要問題是建立一套科學(xué)的商業(yè)模式及其創(chuàng)新價值評價指標(biāo)體系和量化方法，對商業(yè)模式及其創(chuàng)新價值進(jìn)行評估，從而為企業(yè)決定是否進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新、選擇商業(yè)模式創(chuàng)新的方向以及評價商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果提供依據(jù)。
參考文獻(xiàn)：
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中學(xué)要培養(yǎng)中學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)，就必須對中學(xué)生進(jìn)行有利于創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的教育。而筆者在查閱相關(guān)的文獻(xiàn)及資料后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行中學(xué)教育在培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)方面雖然取得了可喜成績，但也存在許多的不足之處。主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1、教育觀念落后
現(xiàn)行中學(xué)教育在培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)方面存在的問題，首先集中體現(xiàn)在教育思想與觀念落后上。從學(xué)校行政管理者、教師到學(xué)生本人普遍缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思想，表現(xiàn)為在中學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生觀等方面，與教育創(chuàng)新要求相去甚遠(yuǎn)，甚至有些是相背離的。
2、教育途徑單一
從教育途徑方面來說，只重學(xué)校教育，忽視家庭和社會教育。學(xué)校教育又只重視課堂教學(xué)這一途徑，對課外活動、社會實踐極不重視。目前中學(xué)教育中只重視課堂教學(xué)，從學(xué)生出勤到教師講授嚴(yán)格把關(guān)，而其他途徑則流于形式，既無任務(wù)，也無要求，中學(xué)沒有有意識地開辟更多的教育途徑來充分挖掘和調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)新潛力。
3、教育內(nèi)容陳舊
教育內(nèi)容主要體現(xiàn)在課程中。課程設(shè)置合理與否，直接關(guān)系到學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)是否完善。合理的課程設(shè)置是形成學(xué)生綜合知識、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的前提條件。然而，“單純應(yīng)試教育”在課程設(shè)置上只重視升學(xué)競爭要考的學(xué)科，忽視非考學(xué)科，尤其忽視勞動、體育、音樂、美術(shù)、思想品德等學(xué)科；只重視學(xué)科教學(xué)，忽視課外活動。
4、教育方法呆板
教育方法方面，從指導(dǎo)思想到具體實施都存在比較嚴(yán)重的問題，成為影響中學(xué)生創(chuàng)造素質(zhì)培養(yǎng)的最重要方面。
教學(xué)方法上只重講授法，輕討論法、談話法等其他方法的使用。單一的教學(xué)方法極易在中學(xué)生心目中形成教學(xué)等同于講授的錯誤印象，以致會影響中學(xué)生在以后工作中對工作方法的選擇和運用。而且單一的講授法，學(xué)生沒有太多參與學(xué)習(xí)與活動的機會，不能調(diào)動學(xué)生的積極性，影響了中學(xué)生教育創(chuàng)新素質(zhì)的發(fā)展。
5、教學(xué)過程失衡
教學(xué)過程中過于強調(diào)教師主導(dǎo)作用，忽視學(xué)生主體作用。教師在教學(xué)中處于中心地位，調(diào)控著整個教學(xué)過程，片面強調(diào)教師權(quán)威，忽視學(xué)生的主動性，使教學(xué)進(jìn)行得死板、被動，不利于培養(yǎng)學(xué)生的自主精神和創(chuàng)造性。與此相應(yīng)，中學(xué)重視教師的教法，忽視學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)，忽視學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。其實，要培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性，教師教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，遠(yuǎn)比教給學(xué)生知識本身重要得多。
教學(xué)中重視向?qū)W生講授學(xué)習(xí)內(nèi)容的結(jié)論，忽視學(xué)生學(xué)習(xí)的過程。中學(xué)只重學(xué)習(xí)結(jié)果忽視學(xué)習(xí)過程的教學(xué)方法，導(dǎo)致學(xué)生只背答案與結(jié)果，不愿也不會去探索知識的來龍去脈。長此以往就會剝奪學(xué)生進(jìn)行探索創(chuàng)新的權(quán)利和機會，扼殺學(xué)生創(chuàng)新的天性。
以上從幾個主要方面分析了我國現(xiàn)行的中學(xué)教育在培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)方面的若干問題。此外，中學(xué)教育管理、中學(xué)校園文化環(huán)境以及中學(xué)教師素質(zhì)方面也或多或少地存在不利于培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)的問題。這種現(xiàn)狀必將阻礙中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的形成，不利于培養(yǎng)創(chuàng)新人才，最終將會影響整個教育事業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，因此，中學(xué)教育必須改革。
二、中學(xué)教育培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的改革措施
中學(xué)教育在培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)方面的現(xiàn)狀和存在的問題，導(dǎo)致中學(xué)生動手能力和實踐能力較差，缺乏創(chuàng)新的精神和能力。這種狀況與社會發(fā)展的需要極不適應(yīng)。為此，中學(xué)必須全面推進(jìn)教育改革和創(chuàng)新。針對中學(xué)教育現(xiàn)狀，中學(xué)教育創(chuàng)新應(yīng)包括教育觀念創(chuàng)新、教育環(huán)境創(chuàng)新、教育途徑與方法創(chuàng)新、教育內(nèi)容創(chuàng)新和教育評價創(chuàng)新等方面。
1.樹立科學(xué)的教育觀念是培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)的前提
培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)首先是觀念創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變教育思想、教育觀念是中學(xué)教育改革和發(fā)展的前提和動力。
(1)要改變以教師為中心的教育主體觀，樹立以學(xué)生為中心的教育主體觀。
在中學(xué)教育中我們應(yīng)當(dāng)確立“以學(xué)習(xí)者為中心的教育主體觀是就學(xué)生在教與學(xué)這對矛盾中居于矛盾的主要方面而言的，學(xué)校是為學(xué)生而存在的，教師是為學(xué)生而服務(wù)的，在教師與學(xué)生的關(guān)系上，學(xué)生是矛盾的主要方面。如果說教師與學(xué)生都是教育的主體，但二者并不是并列的，教師這個主體是為學(xué)生這個主體服務(wù)的。因此，必須樹立以學(xué)習(xí)者為中心的教育觀”，未來的學(xué)校必須把教育的對象變成自己教育自己的主體。受教育的人必須成為教育他自己的人，別人的教育必須成為這個人自己的教育，使學(xué)習(xí)者“成為他們獲得的知識的最高主人而不是消極的知識接受者”。
(2)要改變以傳授知識為中心的教育功能觀，樹立以培養(yǎng)學(xué)生能力為中心的教育功能觀。
傳統(tǒng)教學(xué)是以課本為中心，也即以傳授知識為中心的。這種以知識為本位的教育在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、人類社會的教育從一次學(xué)校教育向終身教育轉(zhuǎn)變的背景下，已經(jīng)不適應(yīng)未來社會發(fā)展的需要了。
所以，教育改革、培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的著眼點應(yīng)放在能力的培養(yǎng)上，培養(yǎng)學(xué)生諸如獨立獲取知識的能力、超脫陳舊學(xué)習(xí)方法的能力、與他人合作取得成績的能力、創(chuàng)造性能力等、讓學(xué)生能學(xué)會轉(zhuǎn)變?yōu)闀W(xué)，促使新世紀(jì)教育質(zhì)量觀落到實處。
2.營造有利于創(chuàng)新的環(huán)境是培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)的突破口
同志在第二次全國教育工作會議上也強調(diào)指出：“每一個學(xué)校都要愛護(hù)和培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、求知欲，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨立思考，保護(hù)學(xué)生的探索精神、創(chuàng)新思維，營造崇尚真知、追求真理的氛圍，為學(xué)生的天賦和潛能的充分開發(fā)創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境。”
環(huán)境是教育的生存場所和發(fā)展空間，是教育觀念和教育模式的標(biāo)志性體現(xiàn)。只有在濃厚的創(chuàng)造氛圍和有利于創(chuàng)新的環(huán)境中，只有在崇尚真知、追求真理的、生機勃勃的氛圍和環(huán)境中才能實現(xiàn)對創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的壞境和氛圍主要包括家庭、校園、社會三個方面。
(1)營造有利于創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的家庭環(huán)境
在培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)的實施過程，家庭義不容辭地肩負(fù)著為學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)提供良好的環(huán)境和條件的責(zé)任和義務(wù)。教育的起點，不是小學(xué)、幼兒園，而是家庭。父母是孩子的第一任教師，每一個幸福的家庭，都堪稱一流“學(xué)府”，適宜的家庭環(huán)境是培養(yǎng)子女創(chuàng)新素質(zhì)的基礎(chǔ)和重要條件。
(2)營造有利于創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的校園環(huán)境
營造校園創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的環(huán)境，包括三個方面：一是物質(zhì)文化環(huán)境，一般包括校園建筑、校容、校貌、教育教學(xué)設(shè)施等。它是整個校園文化環(huán)境的載體和物質(zhì)標(biāo)志，是培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)、環(huán)境育人的物質(zhì)基礎(chǔ)。二是制度文化環(huán)境，包括學(xué)校管理體制、組織機構(gòu)與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等。它是學(xué)校開展創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的制度保證，是創(chuàng)新素質(zhì)研究與實驗不斷深化的前提和保障。三是精神文化環(huán)境，包括學(xué)校所有成員的群體思想意識、輿論氛圍、心理素質(zhì)、人生態(tài)度、人際關(guān)系、價值取向、思維方式、校風(fēng)教風(fēng)、精神風(fēng)貌等。它是創(chuàng)新素質(zhì)教育環(huán)境創(chuàng)設(shè)的內(nèi)核和靈魂。
(3)營造有利于創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的社會環(huán)境
培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的社會環(huán)境包括宏觀和微觀兩個層級。
宏觀上，培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的關(guān)鍵在于全社會營造出有利于創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新的社會風(fēng)氣和支持系統(tǒng)，包括對教育導(dǎo)向的宏觀指導(dǎo)、科研創(chuàng)新的經(jīng)費投入以及符合時代特征的人才觀的輿論導(dǎo)向，建立以教育科研為基礎(chǔ)、科技創(chuàng)新為核心的國家創(chuàng)新體系。
微觀上，社會是學(xué)習(xí)創(chuàng)新的大課堂，陶行知說過：“一切教育必須通過生活才有效。”富有教育意義的社會活動為學(xué)生拓寬了在實踐中培養(yǎng)能力的道路。
3.構(gòu)建多維互動的課堂教學(xué)體系是培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的關(guān)鍵
目前，以“統(tǒng)”（統(tǒng)一性教學(xué)）、“獨”（教師獨占課堂）、“死”（教師教死書，學(xué)生讀死書）、“費”（費時費力，教學(xué)效率低）為特征的課堂教學(xué)，是不利于學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的，必須進(jìn)行改革。改革的方向和思路是建立多維互動的課堂教學(xué)體系。“多維”是指改變過去教師獨占課堂、學(xué)生被動接受的單一的教學(xué)信息傳遞方式，促成課堂教學(xué)多向互動（師生、生生、群體）局面的出現(xiàn)。“互動”是指通過師生多種感官的全方位參與，促進(jìn)認(rèn)知與情感的和諧和多維互動的教學(xué)關(guān)系的生成，實現(xiàn)學(xué)生主動的教學(xué)關(guān)系的生成，實現(xiàn)學(xué)生的主動發(fā)展。
4、建立崇尚創(chuàng)新的評價機制是培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)的保障
中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的形成和發(fā)展與他們接受的評價有密切關(guān)系。要培養(yǎng)中學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)，必須改變傳統(tǒng)的教育評價，尤其是學(xué)生質(zhì)量的評價必須創(chuàng)新。
(1)建立全新的評價觀念
“接受教育”評價的弊端集中表現(xiàn)在用“一把尺子”來評價所有的學(xué)生，它不適應(yīng)學(xué)生個性差異和潛能差異的需要，不利于面向全體學(xué)生，開發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素養(yǎng)。培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)所要求的評價觀念是，對學(xué)生的評價主要是看學(xué)生利用知識來分析問題、解決問題的能力，而不僅僅看學(xué)生對知識的掌握程度，更不能只看一次考試或一張試卷的分?jǐn)?shù)。
(2)制定創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力評價標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)培養(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的目標(biāo)和要求，應(yīng)當(dāng)制訂創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的評價標(biāo)準(zhǔn)，從而建立相應(yīng)的學(xué)生檔案卡或成績單。每個學(xué)生都有一張檔案卡，凡是在創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力上有所顯示的都應(yīng)記錄在案，我們應(yīng)當(dāng)對富有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的學(xué)生給以多種方式的激勵，形成崇尚創(chuàng)新、追求創(chuàng)新，努力使學(xué)生成為創(chuàng)新型人才的有力機制。
(3)建立有利于創(chuàng)新型人才升學(xué)的制度
關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新；策略；模式；實施；風(fēng)險
Abstract: technology innovation process is a multiple subject, multiple factors, but it is also a full of uncertainty and complex process, this article from the current technology innovation of the main mode, technical innovation and the characteristics of the enterprise technology innovation strategy, and so on several aspects of modern science and technology enterprises to talk about how the understanding of technology innovation.
Keywords: technology innovation; Strategies; Mode; Implementation; risk
中圖分類號： C39文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號
1技術(shù)創(chuàng)新的重要性
技術(shù)創(chuàng)新已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)和動力。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不僅可以提高經(jīng)濟效益、發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟、實現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,而且有利于節(jié)約資源,有利于提高生產(chǎn)要素的質(zhì)量和使用效率,從而實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。在當(dāng)前激烈的市場競爭中技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著計算機、微電子、信息和自動化技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是計算機和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，世界市場由過去傳統(tǒng)的相對穩(wěn)定逐步演變成動態(tài)多變的特征，由過去的局部、地域限制性競爭格局演變成全球范圍內(nèi)的競爭格局，同行業(yè)之間、跨行業(yè)之間相互滲透、相互競爭日益激烈，世界經(jīng)濟的全球化正日益向我們走來，企業(yè)的成功已顯著體現(xiàn)在以知識經(jīng)濟作為基礎(chǔ)的新產(chǎn)品、新技術(shù)創(chuàng)新上。
2目前技術(shù)創(chuàng)新的主要模式
技術(shù)創(chuàng)新的過程涉及到許多因素，這些因素組合與配置的方式及其結(jié)構(gòu)上的差異，就構(gòu)成了技術(shù)創(chuàng)新的不同模式。根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新的方法，人們將其分為三種基本模式：自主創(chuàng)新模式、模仿創(chuàng)新模式和合作創(chuàng)新模式。
2.1自主創(chuàng)新
自主創(chuàng)新是指企業(yè)主要依靠自己的技術(shù)力量, 致力于率先使某種新產(chǎn)品(服務(wù)) 商品化的過程。核心競爭力的真正擁有最終是建立在技術(shù)自立基礎(chǔ)上的,但具有高投資、高風(fēng)險特性的自主創(chuàng)新和有限的創(chuàng)新資源決定了企業(yè)不可能普遍實行自主創(chuàng)新戰(zhàn)略。只是對于高新技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)可以嘗試采用自主創(chuàng)新策略, 以便于對技術(shù)創(chuàng)新獨自進(jìn)行管理, 減少與外部協(xié)調(diào)的不確定性, 降低交易費用, 提高技術(shù)創(chuàng)新的效率。但企業(yè)要承擔(dān)較大的創(chuàng)新風(fēng)險, 由于企業(yè)監(jiān)控的困難及過高的訴訟費用, 無法保障創(chuàng)新成果的專有, 創(chuàng)新利潤很容易為其他跟進(jìn)者與模仿者所瓜分, 所以許多企業(yè)退而求其次, 采用模仿創(chuàng)新的技術(shù)策略, 平衡技術(shù)創(chuàng)新成果所帶來的收益和風(fēng)險。
2.2模仿創(chuàng)新
針對企業(yè)技術(shù)力量薄弱、實驗和設(shè)備手段相對落后的企業(yè),為推動技術(shù)創(chuàng)新,首先應(yīng)采取模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略。模仿創(chuàng)新并不完全照搬照抄別人的技術(shù),它同樣要投入一定的研究開發(fā)力量,以對率先者的技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā),因而模仿創(chuàng)新并不是單純的模仿,而是一種漸進(jìn)性的創(chuàng)新行為。由于模仿創(chuàng)新不僅可以使吸收開發(fā)的針對性大大增強,而且回避了研究開發(fā)競爭所帶來的風(fēng)險,從這個意義上與自主創(chuàng)新戰(zhàn)略上相比,模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略是一種風(fēng)險較低的戰(zhàn)略。
2.3合作創(chuàng)新
合作創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)在平等互利的基礎(chǔ)上,結(jié)成較為緊密的聯(lián)系,互相取長補短,共同開發(fā)市場,從而有利于自己的生存和發(fā)展。采用聯(lián)合競爭戰(zhàn)略可以更有效地利用有限的資金和技術(shù)力量,弱弱聯(lián)合,優(yōu)勢互補,克服單個企業(yè)無法克服的困難和危機,取得規(guī)模經(jīng)濟效益。在此方式中,企業(yè)是核心,即是研究開發(fā)的合作者,又是技術(shù)創(chuàng)新的最終實現(xiàn)者。采用這種方式,可以在本企業(yè)外更大的范圍內(nèi),實現(xiàn)創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置。企業(yè)與企業(yè)的合作,則更有利于創(chuàng)新資源的集中使用,避免重復(fù)開發(fā)和投資,降低了創(chuàng)新風(fēng)險,提高了創(chuàng)新效益。通過合作創(chuàng)新與企業(yè)以外其他優(yōu)秀技術(shù)人才的合作開發(fā),還為企業(yè)的技術(shù)人員提供了掌握先進(jìn)技術(shù)的捷徑,迅速提高企業(yè)內(nèi)創(chuàng)新人才的整體素質(zhì), 為企業(yè)恒久發(fā)展提供了智力支持。
3技術(shù)創(chuàng)新的特點
技術(shù)創(chuàng)新是一個綜合性的創(chuàng)造過程。它既包括獨創(chuàng)力的發(fā)揮,又含有創(chuàng)造力的應(yīng)用,并且創(chuàng)造力的發(fā)揮與應(yīng)用,貫穿于技術(shù)創(chuàng)新以至技術(shù)進(jìn)步的各個階段及環(huán)節(jié)，主要有以下幾個特點。
3.1風(fēng)險性
技術(shù)創(chuàng)新是一項風(fēng)險活動。技術(shù)創(chuàng)新過程中各未知因素往往難以預(yù)測,其努力的結(jié)果普遍呈隨機現(xiàn)象,再加上未來市場的不確定性,給創(chuàng)新帶來了極大的風(fēng)險。
3.2技術(shù)創(chuàng)新時間的差異性
不同層次的技術(shù)創(chuàng)新所需的時間因其性質(zhì)不同而異。據(jù)統(tǒng)計,大部分技術(shù)創(chuàng)新需要2-10年的時間。工廠企業(yè)開發(fā)部門從事發(fā)展性開發(fā)屬于短期創(chuàng)新,一般需要2-3年。應(yīng)用性技術(shù)開發(fā)屬于中期創(chuàng)新,大概需要5年左右。另外,基礎(chǔ)性開發(fā)由于是技術(shù)原理的發(fā)現(xiàn)和新技術(shù)的發(fā)明,所以需要的時間可能較長,為8-10年。
3.3一體化與國際化
技術(shù)創(chuàng)新主要是利用知識形態(tài)的技術(shù)要素進(jìn)行創(chuàng)新活動。它的這種性質(zhì)要求技術(shù)創(chuàng)新活動必須一體化。這種一體化主要體現(xiàn)在2個方面:一是在企業(yè)外部,即產(chǎn)、學(xué)、研形成一體化,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,保證技術(shù)開發(fā)的順利進(jìn)行；二是在企業(yè)內(nèi)部,即技術(shù)開發(fā)部門與生產(chǎn)現(xiàn)場及質(zhì)量管理和銷售部門形成一體化。
從國際化角度看,由于不同國家間的技術(shù)互補性有利于技術(shù)創(chuàng)新,而技術(shù)創(chuàng)新又需要追求最大限度的經(jīng)濟利益,這樣就導(dǎo)致了技術(shù)創(chuàng)新主體的國際化。
3.4外部性
技術(shù)創(chuàng)新具有外部性,即非創(chuàng)新者從創(chuàng)新中獲得收益而不需支付相應(yīng)的報酬。技術(shù)創(chuàng)新的外部性主要是由于技術(shù)創(chuàng)新的擴散造成的,主要反映在技術(shù)的外部性、市場的外部性、創(chuàng)新的利益外部性。技術(shù)的外部性主要是由于非創(chuàng)新者根據(jù)創(chuàng)新成果信息進(jìn)行分析、研究或?qū)π庐a(chǎn)品實行反求工程,而且有關(guān)創(chuàng)新的信息也會從企業(yè)的行為活動中反映出來,獲得創(chuàng)新技術(shù),進(jìn)而進(jìn)行模仿創(chuàng)新。市場外部性是指由于創(chuàng)新者的科技成果商業(yè)化應(yīng)用后所形成的市場信息的外部性,及由于創(chuàng)新者開發(fā)了市場,剩余市場需求容量的存在,使非創(chuàng)新者節(jié)省了市場開發(fā)成本,減少了風(fēng)險,縮短了市場實現(xiàn)的調(diào)節(jié)。而創(chuàng)新的利益外部性主要是由于技術(shù)的外部性和市場外部性而形成的。
4我國現(xiàn)代科技型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新策略
不同的技術(shù)創(chuàng)新策略有各自的優(yōu)缺點，適合不同經(jīng)營管理條件下的企業(yè)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營特點和經(jīng)營環(huán)境，選擇適當(dāng)?shù)耐緩絹黹_展技術(shù)創(chuàng)新活動。自主創(chuàng)新要求創(chuàng)新主體有強大的經(jīng)濟實力、雄厚的研發(fā)力量和大量的成果積累，在技術(shù)上具有領(lǐng)先優(yōu)勢，起點和要求是最高的；自主創(chuàng)新模式更多的為少數(shù)發(fā)達(dá)國家和大型跨國公司所采用。相對來說，模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新起點和要求就低得多。因此，模仿創(chuàng)新是后進(jìn)國家實現(xiàn)快速創(chuàng)新、縮小與發(fā)達(dá)國家差距的一種有效途徑，是發(fā)展中國家較為現(xiàn)實的選擇。模仿創(chuàng)新是企業(yè)以最小代價、最快速度追趕世界先進(jìn)水平的現(xiàn)實途徑, 是最終實現(xiàn)自主創(chuàng)新的必經(jīng)階段。
對于大多數(shù)具有一定技術(shù)資源的中小企業(yè), 模仿創(chuàng)新策略不失為一種較好的現(xiàn)實選擇。模仿創(chuàng)新策略能夠避免相當(dāng)大的研究開發(fā)探索的風(fēng)險, 使企業(yè)冷靜地觀察率先者的創(chuàng)新行為, 向多個技術(shù)先驅(qū)學(xué)習(xí), 選擇成功的率先創(chuàng)新進(jìn)行改良, 而且有機會免費獲得的公開技術(shù)或能夠以合理價格引進(jìn), 這些技術(shù)無須重復(fù)研究, 使投資具有高度的方向性、集中性和針對性。同時模仿創(chuàng)新策略可以使企業(yè)有可能觀望市場的發(fā)展和演變, 能夠細(xì)致而充分地研究市場需求反饋信息迅速改進(jìn)產(chǎn)品工藝設(shè)計, 調(diào)整產(chǎn)品策略, 生產(chǎn)出更具競爭力的產(chǎn)品, 并選擇適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)入, 有效回避市場“沉默期”所導(dǎo)致的損失。因此, 能夠使中小企業(yè)在創(chuàng)新活動上后發(fā)而先至, 迎頭趕上, 以分享成長市場的創(chuàng)新利潤。
作為我國一個發(fā)展中國家的科技型企業(yè)，在選擇技術(shù)創(chuàng)新模式上既要尊重技術(shù)創(chuàng)新的一般規(guī)律，又要考慮我國的國情，面對現(xiàn)實，應(yīng)首先采取模仿與合作創(chuàng)新策略方式來迅速切入市場并得到發(fā)展，以緩解技術(shù)創(chuàng)新帶來的壓力。在采取模仿與合作創(chuàng)新策略的同時，立足于自主創(chuàng)新，積極探索新理論、新方法、新模型，創(chuàng)造新技術(shù)、新工藝、新材料，實現(xiàn)從模仿與合作創(chuàng)新為主向以自主創(chuàng)新為主的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的創(chuàng)新水平。
5結(jié)束語
技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。能否提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，事關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略利益和安全，事關(guān)經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益，事關(guān)可持續(xù)發(fā)展的能力和后勁。所以，現(xiàn)代企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)引起足夠的重視，認(rèn)真制定自己的技術(shù)創(chuàng)新策略。
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關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè)集群；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；升級優(yōu)化；傳導(dǎo)機制；途徑
中圖分類號：F590.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-7217(2011)01-0105-05
一、引 言
對于旅游產(chǎn)業(yè)集群的概念，目前還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識，國外很多學(xué)者未把旅游產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)集群嚴(yán)格區(qū)分，如Williams(2004)分析了區(qū)域酒店業(yè)集群和旅游集群的互動問題，認(rèn)為不同產(chǎn)業(yè)集群之間的相互補充是提升產(chǎn)業(yè)競爭力的一個重要途徑。The Cluster Consortium(1999)用“集群圖”(Cluster map)對南非旅游產(chǎn)業(yè)集群的整體構(gòu)架進(jìn)行描述，還論及集群內(nèi)的聯(lián)系及旅游產(chǎn)品整合。Sara Nordin(2003)利用波特的“鉆石模型”對旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新研究作了深入分析。Donald等(2004)認(rèn)為旅游集群是由有效的旅游供應(yīng)鏈而組織起來的一系列旅游活動和旅游服務(wù)，其目的是旅游目的地所有單位協(xié)同作用以便提高目的地的競爭力。在國內(nèi)，尹貽梅(2004)、莊軍、賴華東(2004)、龔紹方(2007)等從不同的角度給出了旅游產(chǎn)業(yè)集群的定義。不難看出，旅游產(chǎn)業(yè)集群的定義離不開地理空間的“集中”及產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的“聯(lián)系”兩大核心要素，旅游資源聚集是旅游產(chǎn)業(yè)集群形成和成長的重要基礎(chǔ)與前提。因此，可將旅游產(chǎn)業(yè)集群定義為圍繞一定地域的旅游核心吸引物的一切行為主體相互結(jié)網(wǎng)和互動組成的一個以企業(yè)為主的旅游服務(wù)體系，其通過相互間的密切聯(lián)系、協(xié)同行動與工作，創(chuàng)新旅游服務(wù)，開展旅游合作營銷，對于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化具有重要的作用。
旅游產(chǎn)業(yè)集群是旅游產(chǎn)業(yè)和所處地域的文化、社會、經(jīng)濟環(huán)境交互作用的結(jié)果，集群企業(yè)具有很強的地域聯(lián)系、共同的社會文化環(huán)境產(chǎn)生信任、理解和相互合作，是集群內(nèi)最有價值的資源。Riley(2000)研究了波蘭北部高山地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)集群的根植性和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系。Hawkins(2004)引入集群理念分析了印度尼西亞的世界遺產(chǎn)旅游景點，提出了打造網(wǎng)絡(luò)化的世界遺產(chǎn)景點集群的合作性戰(zhàn)略，進(jìn)一步總結(jié)了旅游產(chǎn)業(yè)集群鏈接方式：交通鏈接和營銷鏈接。創(chuàng)新的集群環(huán)境是提升旅游產(chǎn)業(yè)集群競爭力的關(guān)鍵因素，創(chuàng)新體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新等多個方面，Nordin(2003)指出旅游業(yè)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在運用新的技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)來提供新的產(chǎn)品，或者創(chuàng)造新的提品服務(wù)的方式。而旅游產(chǎn)業(yè)集群正是建立在人和人之間、企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和相關(guān)組織之間交互作用基礎(chǔ)上的，營造創(chuàng)新氛圍有利于促進(jìn)集群創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。基于以上研究，本文將立足旅游集群的特點，研究其推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化的傳導(dǎo)機制與途徑。
二、旅游產(chǎn)業(yè)集群推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化的作用
相對于制造業(yè)集群而言，旅游產(chǎn)業(yè)集群具有其獨特之處。首先，旅游產(chǎn)業(yè)主要以資源聚集為主形成的集群，既接近消費市場又接近資源產(chǎn)地，如深圳華僑城主題公園旅游產(chǎn)業(yè)集群靠近消費市場，湘西旅游產(chǎn)業(yè)集群的形成主要依托當(dāng)?shù)禺愘|(zhì)性、豐富的旅游資源發(fā)展起來的；其次，旅游業(yè)集群雖然存在著較大的關(guān)聯(lián)度，而旅游目的地企業(yè)并不是位于上下游明顯的價值鏈上，為旅游者提供服務(wù)的企業(yè)相互之間并不是投入產(chǎn)出關(guān)系；最后，旅游集群創(chuàng)新的無形性使其創(chuàng)新行為不能獲得專利的保護(hù)，導(dǎo)致大量的對新投資和新策略的“搭便車”現(xiàn)象，其成功的發(fā)展戰(zhàn)略容易被競爭者輕易模仿，從而失去競爭優(yōu)勢，如新的旅游線路的開辟。旅游集群依靠其獨特的產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級優(yōu)化，這種推動作用主要包括三個方面，其中產(chǎn)業(yè)集群知識溢出所形成的創(chuàng)新效應(yīng)是核心，集群規(guī)模效應(yīng)所形成的市場和品牌效應(yīng)是屬于內(nèi)部作用，集群社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源以及產(chǎn)業(yè)政策和制度是輔助作用，如圖1所示。
1 產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新作用。旅游產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新優(yōu)勢是推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化的核心，這種機制主要是通過知識溢出效應(yīng)來實現(xiàn)，集群為合作創(chuàng)新提供了重要的條件，產(chǎn)業(yè)的集群化實際上產(chǎn)生了一種新模式――集群式創(chuàng)新；通過知識溢出效應(yīng)，旅游集群成員可以獲取集群之外企業(yè)無法獲取的知識，從而使自身的創(chuàng)新能力得到增強；通過集群中的旅游貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)、傳播機構(gòu)、商會、培訓(xùn)協(xié)會等組織形式，將創(chuàng)新費用和壓力分散到集群的各個組織中去，從而降低單個旅游企業(yè)的創(chuàng)新成本和壓力；旅游產(chǎn)業(yè)集群中同行業(yè)的生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商、重要的客戶以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)交織在一起，使企業(yè)學(xué)習(xí)新技術(shù)變得容易和低成本；使集群的知識傳播速度達(dá)到最快，溢出效應(yīng)達(dá)到最大值。
2 產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)，旅游企業(yè)和組織通過旅游集群內(nèi)的群體協(xié)同效應(yīng)以及合作與競爭，可獲得諸多競爭優(yōu)勢，最終促使旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級優(yōu)化，旅游產(chǎn)業(yè)集群可以通過其巨大的影響力，吸引區(qū)外的技術(shù)、資本和勞動等經(jīng)濟資源向產(chǎn)業(yè)集群集中，降低了集群的平均成本和集群中單個企業(yè)的平均成本，使集群所在區(qū)域無形資產(chǎn)提高；旅游產(chǎn)業(yè)集群旅游企業(yè)和相關(guān)的組織集中在一起，共享基礎(chǔ)設(shè)施，降低成本；建立在集群基礎(chǔ)上的區(qū)域社會網(wǎng)絡(luò)可以提高交易效率，形成良好的信用基礎(chǔ)，節(jié)約交易成本。旅游產(chǎn)業(yè)集群有利于形成區(qū)位品牌，強化營銷網(wǎng)絡(luò)功能，獲得縱向一體化利潤，如湘西以鳳凰為代表的民族文化旅游集群品牌等，都已經(jīng)顯示出了強大的生命力。
3 產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)勢。旅游產(chǎn)業(yè)集群還通過對旅游產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境，如基礎(chǔ)設(shè)施、政策支持和社會資本等推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級優(yōu)化，旅游集群的社會資本存量越高，集群社會網(wǎng)絡(luò)和社會文化環(huán)境就越“優(yōu)質(zhì)”。旅游產(chǎn)業(yè)集群中許多企業(yè)集中在一起，可以分享基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)和其它組織機構(gòu)的產(chǎn)品。能夠很好的發(fā)揮其它組織和基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模效應(yīng)；集群內(nèi)部的聯(lián)系緊密，其內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)組織和動態(tài)機制部分彌補了集群中小企業(yè)抗風(fēng)險能力較弱的缺陷；集群作為一個整體，可以爭取到更好的發(fā)展空間，得到更多的政府支持；相關(guān)的中介與咨詢機構(gòu)可集中向集群企業(yè)提供旅游管理咨詢及旅游資源開發(fā)、營銷策劃方案等服務(wù)，提升集群企業(yè)的創(chuàng)新能力。
三、旅游產(chǎn)業(yè)集群推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化的傳導(dǎo)機制
旅游產(chǎn)業(yè)集群推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷的升級優(yōu)化必須通過一定的傳導(dǎo)機制，主要通過集群企業(yè)主體和利益相關(guān)者兩個組織主體，對旅游產(chǎn)業(yè)集群的效應(yīng)進(jìn)行傳導(dǎo)和擴散。
1 旅游集群企業(yè)主體傳導(dǎo)。產(chǎn)業(yè)是由生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)集合，提高產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
升級最終還是要落實到產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)上，只有產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的企業(yè)自主創(chuàng)新能力增強了，產(chǎn)業(yè)才有結(jié)構(gòu)升級的組織載體，因此企業(yè)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的中心環(huán)節(jié)。作為旅游產(chǎn)業(yè)集群的主要組成主體，企業(yè)是集群促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心傳導(dǎo)機制。旅游集群的優(yōu)勢最終都將通過企業(yè)體現(xiàn)出來，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的最終結(jié)果也將由企業(yè)體現(xiàn)。集群中的旅游企業(yè)借助于旅游集群的優(yōu)勢，可以加快技術(shù)創(chuàng)新的速度，提升旅游產(chǎn)品的層次和服務(wù)水平，實現(xiàn)更快的企業(yè)成長，最終帶動整個產(chǎn)業(yè)的升級優(yōu)化。
(1)企業(yè)創(chuàng)新能力增強。借助于旅游集群的優(yōu)勢，旅游企業(yè)的創(chuàng)新能力得到很大的提高，并使企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新速度加快，最終實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化(如圖2)。首先，推動創(chuàng)新專業(yè)化。集群有利于旅游企業(yè)之間形成基于開拓共同市場的較穩(wěn)定的專業(yè)化分工與協(xié)作關(guān)系，不僅促進(jìn)了旅游企業(yè)間有序的競爭來激活創(chuàng)新動力，也使小企業(yè)專精于某項技術(shù)，成為某一高新技術(shù)的擁有者，使每個企業(yè)負(fù)擔(dān)的技術(shù)創(chuàng)新投資成本大大降低，從而以較低成本獲得產(chǎn)業(yè)的整體升級和產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，其次，降低創(chuàng)新的成本和風(fēng)險，旅游集群有利于旅游企業(yè)融人當(dāng)?shù)氐纳鐣幕h(huán)境，從而獲得人文網(wǎng)絡(luò)的支持，增強企業(yè)間的信任，推動企業(yè)間進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新合作，降低為彌合企業(yè)間知識和經(jīng)驗技能的差距所付出的成本，集群使相互間具有緊密聯(lián)系的企業(yè)在地理空間上相互靠近，大大降低了搜索成本和交易成本。最后，增強學(xué)習(xí)效應(yīng)。集群有助于技術(shù)知識“傳播”的加速，企業(yè)可以利用先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與信息的溢出效應(yīng)，通過模仿和學(xué)習(xí)縮小差距，節(jié)約成本。
(2)企業(yè)發(fā)展能力增強，借助于旅游集群的優(yōu)勢，旅游企業(yè)的發(fā)展能力得到很大的提高，最終實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式的優(yōu)化(如圖3)。首先，旅游集群有利于提高勞動力的專業(yè)技能和增強勞動力的流動性，促進(jìn)當(dāng)?shù)貙I(yè)化勞動力市場的形成和發(fā)展，有助于單體企業(yè)集聚到資金、設(shè)備和知識、技能等硬軟件資源，進(jìn)而有效增強集群企業(yè)的發(fā)展能力。其次，旅游集群促成了集群企業(yè)間關(guān)于市場及顧客信息的暢通交流渠道，可大幅提升集群企業(yè)的市場反應(yīng)能力；相互信任降低了集群企業(yè)間的市場信息交換和組織間相互學(xué)習(xí)的成本，大大降低了群內(nèi)企業(yè)的協(xié)調(diào)合作成本，進(jìn)而降低市場信息搜尋成本和等待風(fēng)險；同時與同行企業(yè)市場信息的交流往往伴隨產(chǎn)生對信息的全面且深入的理解，有利于集群企業(yè)對市場動向的把握，掌握更多的市場情報以應(yīng)對市場變化。最后，暢通的資源交換與組合渠道極大地促進(jìn)旅游集群企業(yè)間知識的交流與傳遞，產(chǎn)業(yè)集群中某一企業(yè)成功的產(chǎn)品開發(fā)、營銷及經(jīng)營管理等模式，其它企業(yè)可以通過集群網(wǎng)絡(luò)信息平臺，模仿與借鑒更為先進(jìn)的管理理念與模式以提高管理效率。
2 旅游產(chǎn)業(yè)集群利益相關(guān)者傳導(dǎo)機制。旅游產(chǎn)業(yè)集群利益相關(guān)者主要包括政府組織、旅游者、社區(qū)居民和其它組織等。旅游產(chǎn)業(yè)集群可以通過對政府、社區(qū)居民、相關(guān)組織等利益相關(guān)者的影響能力和優(yōu)勢，對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生影響，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級優(yōu)化(如圖4)。
(1)政府是旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)政策的主要提供者。政府制定旅游的總體政策和規(guī)劃，建立旅游管理的制度和體系，是旅游產(chǎn)業(yè)集群規(guī)則的管理者和監(jiān)督者。旅游集群可借助于政府的能力，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)幦「玫幕A(chǔ)設(shè)施，同時可推動政府出臺更有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級的產(chǎn)業(yè)政策和管理制度，不斷規(guī)范旅游市場環(huán)境和經(jīng)營模式。
(2)社區(qū)居民是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支持者和參與者，旅游集群為旅游企業(yè)加強與社區(qū)居民的聯(lián)系提供了重要的通道。首先，旅游集群可以通過加強與社區(qū)公眾的合作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更好的環(huán)境；其次，產(chǎn)業(yè)集群的構(gòu)建有利于發(fā)揮社區(qū)居民在旅游發(fā)展中的作用，從而不斷創(chuàng)新經(jīng)營管理機制，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新和升級；同時旅游集群也有利于調(diào)動社區(qū)的創(chuàng)新積極性，提升產(chǎn)品的檔次。
(3)相關(guān)組織是旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境的主要決定者，旅游集群為相關(guān)組織的發(fā)展提供了重要的支撐。旅游集群有利于充分發(fā)揮相關(guān)組織的支持作用，發(fā)揮其針對產(chǎn)業(yè)集群的組織形式、旅游企業(yè)管理特點、專業(yè)化協(xié)作模式及相關(guān)專業(yè)技術(shù)等多方面的作用；旅游集群可利用相關(guān)組織提供的重要產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，加強人才的交流，實現(xiàn)隱性知識顯性化。
旅游集群利用利益相關(guān)者的傳導(dǎo)，必須要與利益相關(guān)者和諧共處，形成利益共同體。集群發(fā)展中必須注意集群發(fā)展對社會的效益，盡量考慮政府的社會利益訴求，爭取到政府更多的支持。
四、旅游產(chǎn)業(yè)集群推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化的途徑
旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級優(yōu)化要求產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)隨需求結(jié)構(gòu)的變化向更高一級演進(jìn)，表現(xiàn)在產(chǎn)品的高加工化、高附加值化、技術(shù)實現(xiàn)集約化。所以，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式、產(chǎn)業(yè)部門結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)等優(yōu)化是產(chǎn)業(yè)集群對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化的主要途徑(如圖5)。
1 優(yōu)化調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，旅游產(chǎn)業(yè)集群使較多的旅游類企業(yè)集中在同一地區(qū)，由于信息溝通的優(yōu)勢，同行業(yè)相互比較，有了價格、質(zhì)量和產(chǎn)品差異化程度評價標(biāo)尺，給企業(yè)帶來了競爭壓力。激烈的競爭氛圍迫使集群企業(yè)采取各種具有創(chuàng)新性的差異化舉措，新的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)不斷的被開發(fā)出來，并推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，旅游集群不僅具備強大的產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢，而且有利于旅游產(chǎn)品更好的實現(xiàn)高加工化和高附加值化，從而不斷推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級優(yōu)化。目前，依托產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新優(yōu)勢，充分利用文化旅游創(chuàng)意的功能開發(fā)新的產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的增值已經(jīng)成為當(dāng)前民族地區(qū)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化的重要途徑。如湘西民族文化旅游產(chǎn)業(yè)集群立足集群優(yōu)勢，利用民族文化創(chuàng)意實現(xiàn)旅游商品的增值，采用品名重造、品牌標(biāo)簽、新設(shè)計、新工藝、新形象塑造、新創(chuàng)作、新加工等多種手段，將民族文化創(chuàng)意融人旅游商品的開發(fā)和包裝中，優(yōu)化了旅游商品結(jié)構(gòu)；利用民族文化創(chuàng)意實現(xiàn)民族傳統(tǒng)藝術(shù)增值，依托相關(guān)的民俗風(fēng)情產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)，利用創(chuàng)意和現(xiàn)代先進(jìn)手段對原有的民俗文化表演進(jìn)行包裝，通過原生態(tài)的民俗歌舞表演動態(tài)演繹苗族文化、苗族民俗風(fēng)情的魅力，不斷推出新的旅游表演項目，如鳳凰推出的《我的湘西》、《尋夢鳳凰》和《山風(fēng)鼓韻》等大型原生態(tài)文藝晚會受到市場青睞，優(yōu)化了旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
2 優(yōu)化調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式。在旅游產(chǎn)業(yè)集群中，內(nèi)部的激烈競合效應(yīng)促使旅游企業(yè)不斷優(yōu)化和創(chuàng)新經(jīng)營模式，提高產(chǎn)業(yè)效益，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化。旅游集群為區(qū)域旅游聯(lián)合營銷提供了重要的途徑，如湘西民族文化旅游集群立足集群優(yōu)勢，充分把握民族文化核心，塑造民族文化創(chuàng)意品牌的特性和獨特魅力，利用事件新聞效應(yīng)和名人新聞效應(yīng)，通過文化活動策劃不斷宣傳鳳凰文化旅游集群的品牌影響，打造區(qū)域文化旅游的品牌形象效應(yīng)，擴大集群整體的市場份額，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式。
3 優(yōu)化調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)部門結(jié)構(gòu)。旅游產(chǎn)業(yè)主要
包括核心層、緊密層、輔助層三個層次(如圖6)，核心層的企業(yè)主要包括掌握旅游核心資源的旅游吸引物，是旅游者旅行的主要關(guān)注點；緊密層包括為旅游者的食、住、行、游、購、娛等提品和服務(wù)的企業(yè)，如旅游飯店、交通運輸、旅行社、游覽娛樂、旅游購品經(jīng)營等；輔助層包括為旅游企業(yè)提供物質(zhì)、文化、信息、人力、智力、管理等服務(wù)和支持的企業(yè)，如郵電通訊、金融、保險、教育事業(yè)和信息咨詢服務(wù)等。旅游集群可以通過其優(yōu)勢，不斷的優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)部門結(jié)構(gòu)。
(1)旅游集群推動旅游產(chǎn)業(yè)部門更加專業(yè)化。旅游產(chǎn)業(yè)集群“垂直解體分工”和“網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作”的產(chǎn)業(yè)組織模式使集群組織和企業(yè)傾向于將生產(chǎn)資源集中于最擅長的業(yè)務(wù)，將不具優(yōu)勢的業(yè)務(wù)外包，并通過網(wǎng)絡(luò)合作形式獲得專業(yè)化產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)支持。旅游企業(yè)可將主要資源整合到更擅長的部分中，這不僅有利于實現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化配置，同時旅游企業(yè)通過剝離不具備優(yōu)勢的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，可以將有限資源集中在更擅長的生產(chǎn)環(huán)節(jié)上以強化核心競爭力。
(2)旅游產(chǎn)業(yè)集群依靠其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，推動旅游相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而可為旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化提供更多的支持。在技術(shù)融合、業(yè)務(wù)交叉與滲透的情況下，核心產(chǎn)業(yè)可能分別與相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)生融合，使其邊界逐漸模糊化，并提高集群中復(fù)合度，旅游產(chǎn)業(yè)集群可以提高需求的方式引致其它與之有關(guān)的產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展，借助于旅游集群的市場與品牌優(yōu)勢，與旅游業(yè)處于同一產(chǎn)業(yè)鏈中的上、下游產(chǎn)業(yè)，如旅游產(chǎn)品銷售、旅游文藝表演、旅游文化影視產(chǎn)品等，可以得到更快的發(fā)展，并形成新的產(chǎn)業(yè)鏈；同時，相關(guān)的具有輔助的產(chǎn)業(yè)或機構(gòu)也隨之發(fā)展和壯大，并形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。
4 優(yōu)化調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)。旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理的深層次原因是產(chǎn)業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)水平低下，旅游產(chǎn)業(yè)集群通過血緣、地緣和業(yè)緣關(guān)系及分工協(xié)作等生產(chǎn)組織形式可形成知識共享網(wǎng)絡(luò)，使得集群中的旅游企業(yè)和相關(guān)組織之間可以方便的通過各種形式進(jìn)行技術(shù)合作，建立相關(guān)的技術(shù)平臺，如圖7，旅游集群所提供的合作創(chuàng)新平臺是集合創(chuàng)新資源，促進(jìn)創(chuàng)新資源利用和推動技術(shù)轉(zhuǎn)移的重要手段，也是加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的重要組織力量，可以有效地優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)，推動集群內(nèi)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。
(1)合作研發(fā)平臺。企業(yè)和企業(yè)之間可以建立合作研發(fā)平臺，使旅游企業(yè)可以更好的利用企業(yè)外部的創(chuàng)新資源，實現(xiàn)企業(yè)更快的創(chuàng)新。同時，各種技術(shù)知識和經(jīng)驗在旅游集群中通過各種渠道不斷的產(chǎn)生外溢，集群企業(yè)通過集體學(xué)習(xí)容易地享受到知識、技術(shù)訣竅等戰(zhàn)略制勝的關(guān)鍵要素在集群中外溢和擴散所帶來的好處。
(2)產(chǎn)學(xué)研合作平臺。大學(xué)與科研單位是知識創(chuàng)新的主體，企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體；大學(xué)和科研機構(gòu)為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級提供知識支持和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的人才支持。旅游產(chǎn)業(yè)集群為旅游企業(yè)、科研機構(gòu)和大學(xué)之間構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研合作平臺具有重要的推動作用，能更快的實現(xiàn)旅游企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體作用，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級優(yōu)化。集群對于加快旅游企業(yè)與大專院校之間的合作具有重要的平臺作用，旅游企業(yè)與大學(xué)聯(lián)合開辦旅游專業(yè)，而大學(xué)可以為旅游企業(yè)直接提供人才支持。
關(guān)鍵詞：物流服務(wù)創(chuàng)新；動因分析；物流創(chuàng)新途徑
中圖分類號：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Abstract： The current situation of the traditional logistics company service couldn't meet the needs of developing economy and logistics industry. Hence， the innovation of the logistics service has become the motive power of the further development in the logistics company. Basing on the motivation analysis of logistics service innovation， the paper puts forward five methods accordingly.
Key words： logistics service innovation； motivation analysis； logistics service innovation methods
0 引 言
隨著經(jīng)濟的全球化，原料要素市場和商品市場的邊界都得到了空前的拓展。各種新的生產(chǎn)運營模式和消費體驗?zāi)Ｊ较嗬^涌現(xiàn)，并相較于傳統(tǒng)模式也發(fā)生了深刻的變化，虛擬企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等新型生產(chǎn)運營模式和消費模式快速發(fā)展。在這樣的背景下，物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一種引致性需求也相應(yīng)的得到了蓬勃的發(fā)展，作為一個相對獨立的產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)初具雛形。并且越來越多的企業(yè)意識到物流服務(wù)在企業(yè)打造核心競爭力，構(gòu)筑可持續(xù)競爭優(yōu)勢中扮演至關(guān)重要的角色。因此，無論是制造企業(yè)還是第三方物流企業(yè)都把創(chuàng)新物流服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的戰(zhàn)略課題來研究。
物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)逐步演化出一體化、智能化、信息化、自動化、社會化等發(fā)展趨勢。具體到物流企業(yè)這一微觀層面，就是要圍繞客戶需求，遵循整個物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢來創(chuàng)新物流服務(wù)，創(chuàng)造更大的客戶價值。本文主要立足于物流產(chǎn)業(yè)的特定背景，以一般意義上的第三方物流企業(yè)為特定研究對象來研究探討物流服務(wù)創(chuàng)新的動因及其系統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新模式。
1 傳統(tǒng)物流企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀
目前我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于快速成長階段，傳統(tǒng)物流服務(wù)無論從量還是質(zhì)兩方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足快速增長的物流需求。大多數(shù)傳統(tǒng)物流企業(yè)的服務(wù)與整個物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢格格不入，也不能有效滿足客戶的需求，亟待創(chuàng)新。
（1）功能要素缺乏整合，不能提供集成化的一站式服務(wù)[1]。由于相當(dāng)多的傳統(tǒng)物流企業(yè)是脫胎于運輸公司和倉儲企業(yè)，因此普遍存在功能單一，規(guī)模小，功能要素之間缺乏協(xié)同增值效應(yīng)等弊端，僅能提供最基本的功能，缺乏具有創(chuàng)新性的服務(wù)內(nèi)容，與發(fā)達(dá)國家相比存在相當(dāng)大的差距。目前發(fā)達(dá)國家在物流服務(wù)方面已經(jīng)貫穿原料采購、生產(chǎn)組織到配送服務(wù)整條供應(yīng)鏈，往往在基本功能的基礎(chǔ)上，能夠提供更多的增值服務(wù)。
（2）物流服務(wù)的信息化和自動化程度較低，在物流服務(wù)的效率和效益兩個指標(biāo)上都存在巨大的挖潛空間。一方面由于物流企業(yè)從業(yè)者，尤其是物流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對信息化的優(yōu)勢還缺乏深刻認(rèn)知；另一方面由于勞動力價格便宜等外部經(jīng)濟因素導(dǎo)致目前我國物流產(chǎn)業(yè)的信息化程度還停留在初級階段。這種狀況導(dǎo)致物流服務(wù)的準(zhǔn)確性差、可靠性低和操作速度慢，物流資源的消耗過度，物流成本增加，因而，無形中大大削弱了物流企業(yè)的競爭力和快速應(yīng)變能力。
（3）物流企業(yè)的跨企業(yè)資源整合能力低，追求“大而全，小而全”的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，自己包打天下，所有物流活動都由企業(yè)內(nèi)部完成[2]。物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新一方面往高度集成整合的角度發(fā)展，另一方面也需要充分利用外部資源，向國際先進(jìn)物流企業(yè)學(xué)習(xí)，在對所有物流活動進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃分析的基礎(chǔ)上，把部分適合外包的物流活動委托給合適的第三方物流企業(yè)。甚至學(xué)習(xí)目前國外物流企業(yè)，大力發(fā)展第四方物流企業(yè)，僅僅作為一個一體化物流方案的提供者，而具體的物流活動實施外包。
（4）物流企業(yè)的跨產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力較差[3]。目前，發(fā)達(dá)國家在物流信息、物流金融等領(lǐng)域已經(jīng)有相當(dāng)多的創(chuàng)新服務(wù)模式廣泛應(yīng)用于具體的物流實踐中。我國目前在這些領(lǐng)域還處于理論引進(jìn)消化階段。在實務(wù)領(lǐng)域缺乏具有推廣性的可資借鑒的成功案例。
綜上所述，我國物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力的不足既表現(xiàn)在理論的創(chuàng)新匱乏方面，也表現(xiàn)在具體的實踐創(chuàng)新方面。同時，對創(chuàng)新的具體途徑及系統(tǒng)化推進(jìn)策略方面也缺乏深入的研究。因此，現(xiàn)代物流迫切需要對物流服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行系統(tǒng)化梳理，更好地滿足物流需求。
2 物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的動因
物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的動因主要包括兩個方面：一方面是外部環(huán)境的變化和新的需要出現(xiàn)，另一方面是企業(yè)內(nèi)部獲取競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)成長的發(fā)展需要。具體創(chuàng)新動因主要有以下幾個方面：
（1）外部競爭環(huán)境，尤其是物流產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化及顧客需求的變化。21世紀(jì)以來，物流服務(wù)的顧客需求逐步向個性化、多樣化、一體化和定制化等趨勢發(fā)展；同時，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟的全球化，物流服務(wù)的方式和媒介也相應(yīng)的有了新的可能性。物流企業(yè)作為特定的外部經(jīng)營環(huán)境之下的競爭主體，勢必要以顧客為導(dǎo)向，以新型技術(shù)為載體來設(shè)計自己的物流服務(wù)方案。然而，無論是顧客為導(dǎo)向的理念，還是新型技術(shù)的應(yīng)用意識都不足以自動導(dǎo)致物流服務(wù)績效的提升。也就是說，其中物流服務(wù)創(chuàng)新作為一個中介變量在其中扮演著至關(guān)重要的媒介作用。
（2）外部經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展為物流服務(wù)創(chuàng)新提供了可能性。隨著我國經(jīng)濟的加速發(fā)展，相應(yīng)的物流需求規(guī)模也得到了空前膨脹。物流產(chǎn)業(yè)作為一個相對獨立的產(chǎn)業(yè)得到了空前的發(fā)展，具有規(guī)模的第三方物流企業(yè)也逐步興起，成為經(jīng)濟活動中不可或缺的支撐性環(huán)節(jié)。過去功能單一，信息化程度和社會化程度低的物流服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)日益發(fā)展的經(jīng)濟勢頭。并且具有規(guī)模的第三方物流企業(yè)或者規(guī)模以上的大型企業(yè)的物流部門也具有了服務(wù)創(chuàng)新的雄厚經(jīng)濟后盾。
（3）在傳統(tǒng)物流服務(wù)利潤空間變窄的背景下，物流服務(wù)企業(yè)為了謀取超額利潤，迫切需要通過物流服務(wù)創(chuàng)新來營造差異化競爭優(yōu)勢。無論對被服務(wù)企業(yè)而言，還是對于提供物流服務(wù)的物流企業(yè)而言，物流服務(wù)本身都是營造競爭優(yōu)勢的一個重要切入口和源頭。譬如，沃爾瑪和戴爾電腦這兩個企業(yè)分別是零售企業(yè)和制造企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域難以突破的前提下，透過高效的物流運營的支撐來獲得新的競爭優(yōu)勢的典型案例。
（4）企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式與運營理念的變化及市場競爭態(tài)勢的變化，導(dǎo)致物流服務(wù)創(chuàng)新的跟進(jìn)。比如傳統(tǒng)企業(yè)追求規(guī)模化經(jīng)營，采取低成本戰(zhàn)略，因此相應(yīng)地在物流業(yè)務(wù)上普遍采用按庫存生產(chǎn)（MTS）的策略和縱向一體化與橫向一體化的策略。而現(xiàn)代企業(yè)更多地追求個性化定制服務(wù)，采取差異化競爭戰(zhàn)略，相應(yīng)地在物流業(yè)務(wù)上普遍采用按訂單生產(chǎn)（MTO）的策略，非核心業(yè)務(wù)外包模式。同時，市場競爭態(tài)勢由過去你死我活的零和博弈態(tài)勢向競合態(tài)勢發(fā)展，相應(yīng)地在物流業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)出供應(yīng)商管理庫存（VMI）等物流策略。總而言之，物流作為整個企業(yè)的一個子職能，必然會在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，相應(yīng)地推進(jìn)物流服務(wù)創(chuàng)新以適應(yīng)企業(yè)的未來發(fā)展需要。
3 物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的策略途徑
物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的策略途徑大致可以歸納為以下五個方面，具體如圖1所示。
3.1 平臺創(chuàng)新
所謂平臺創(chuàng)新主要包括兩方面：一方面是包括物流節(jié)點和物流線路等硬基礎(chǔ)設(shè)施安排；另一方面是物流信息平臺方面這一虛擬基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與安排。物流企業(yè)在物流節(jié)點和物流線路這一物流網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新直接關(guān)系到整個物流系統(tǒng)的績效。尤其是物流節(jié)點的選址方面包括兩方面：一方面是自有節(jié)點的選址，比如自有配送中心的選址合適與否，直接關(guān)系到配送效率與物流成本；另一方面是外部節(jié)點的整合利用，比如港站、碼頭及機場等公共設(shè)施的選取和利用。物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需要做系統(tǒng)規(guī)劃，追求系統(tǒng)整體效益，尤其在一些存在效益背反的選擇時，更是要基于客戶服務(wù)的需求來進(jìn)行合理權(quán)衡。物流信息平臺這一虛擬平臺創(chuàng)新方面更是存在巨大的挖潛空間。一方面可以基于新技術(shù)對既有物流信息平臺進(jìn)行升級優(yōu)化；另一方面可以對各種信息孤島進(jìn)行集成整合；第三方面可以多個物流企業(yè)聯(lián)盟開發(fā)或者政府主導(dǎo)開發(fā)公共信息平臺。
3.2 流程創(chuàng)新
流程創(chuàng)新主要包括兩個方面：一方面是物流活動的先后順序或并行與串行安排；另一方面也包括各物流活動之間的協(xié)調(diào)機制設(shè)置。物流服務(wù)也是一個包括采購、組裝、運輸、倉儲及配送等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的長鏈條業(yè)務(wù)流程。這些業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組分析可以借鑒業(yè)務(wù)流程重組（BPR）等方面的理論實踐為指導(dǎo)依據(jù)。同時，在各物流活動的協(xié)調(diào)機制方面我們也可以借鑒博弈論和供應(yīng)鏈管理等相關(guān)理論的研究結(jié)論為指導(dǎo)依據(jù)。
3.3 服務(wù)界面創(chuàng)新
物流企業(yè)提供給顧客的是一個無形的服務(wù)產(chǎn)品，雖然并不像傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品的制造企業(yè)與客戶之間有一個明顯的交接界面或者交接點。但是，處于顧客的立場，顧客總是希望有一個清晰明確的服務(wù)界面能夠提供一個一體化的解決方案。并不需要顧客去面對解決方案背后的運營細(xì)節(jié)，甚至需要顧客自己去協(xié)調(diào)背后的復(fù)雜關(guān)系和各運營主體，但同時，顧客又希望整個服務(wù)界面又具有透明性，在顧客渴求介入的環(huán)節(jié)，顧客可以自如介入。目前，在服務(wù)行業(yè)廣泛應(yīng)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以被引入物流企業(yè)，作為服務(wù)界面創(chuàng)新的一條新出路。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地挖掘客戶需求，并且對客戶的需求特征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，深入分析挖掘，形成有效的客戶解決方案。同時，透過全球定位系統(tǒng)（GPS）和地理信息系統(tǒng)（GIS）及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等構(gòu)建立體、全方位和單一界面的顧客服務(wù)接觸界面。
3.4 跨界整合創(chuàng)新
物流產(chǎn)業(yè)是一個引致產(chǎn)業(yè)，也就是說物流產(chǎn)業(yè)往往是基于其他產(chǎn)業(yè)的需求而產(chǎn)生的，因此與其他產(chǎn)業(yè)之間存在天然的內(nèi)在依賴性。目前，在物流服務(wù)創(chuàng)新方面可以與具體產(chǎn)品的生產(chǎn)制造領(lǐng)域整合創(chuàng)新。比如在服裝生產(chǎn)領(lǐng)域，可以對服裝的一些外飾采取延遲制造，也就是把產(chǎn)成品生產(chǎn)的終結(jié)點后移到流通領(lǐng)域，因此產(chǎn)生了延遲制造的物流服務(wù)模式。物流產(chǎn)業(yè)與金融產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新形成一種新型物流服務(wù)模式創(chuàng)新。目前物流金融和供應(yīng)鏈金融的相關(guān)理論研究和實踐案例也成為物流服務(wù)創(chuàng)新的典范。物流產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新也會產(chǎn)生新的物流服務(wù)策略。除了上面一些跨界整合創(chuàng)新的案例，還有一類案例是通過跨界整合，可以使物流產(chǎn)業(yè)的觸角深入到其他的新領(lǐng)域，比如冷鏈物流就是一個典型案例，通過物流產(chǎn)業(yè)與生鮮食品產(chǎn)業(yè)的融合可以構(gòu)建出一個新的物流服務(wù)領(lǐng)域。
3.5 技術(shù)要素創(chuàng)新
物流服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)要素創(chuàng)新可以說貫穿在物流企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)平臺、客戶服務(wù)界面，乃至跨界融合等方方面面。技術(shù)要素創(chuàng)新是一種新的技術(shù)要素的新的應(yīng)用，既可以是客戶的需求驅(qū)動，也可以是物流服務(wù)提供企業(yè)本身的銳意進(jìn)取和求新求變，但是不管怎樣，技術(shù)要素也是物流行業(yè)中創(chuàng)新的一個重要的使能要素。因此，作為物流企業(yè)一方面要努力挖掘客戶的潛在需求，另一方面要與行業(yè)中的知識供應(yīng)商和設(shè)備供應(yīng)商之間保持密切的合作關(guān)系。努力探求新的技術(shù)設(shè)備在物流服務(wù)解決方案中的實際應(yīng)用。目前最先進(jìn)的各種信息系統(tǒng)、自動化立體倉庫、自動化裝卸搬運設(shè)備、實時信息捕捉跟蹤設(shè)備等都可以成為物流服務(wù)解決方案中的重要組成要素，甚至可以成為方案優(yōu)化的催化酶。
總而言之，物流服務(wù)創(chuàng)新可以從以上途徑來展開實施，但是在具體的物流服務(wù)實踐中往往可以對以上幾個方面進(jìn)行組合創(chuàng)新，從更系統(tǒng)的高度來謀求差異化競爭策略。
4 結(jié)論及未來展望
我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢及整個經(jīng)濟背景預(yù)示著物流服務(wù)創(chuàng)新是物流企業(yè)能否在未來的市場競爭中勝出的關(guān)鍵所在。并且物流產(chǎn)業(yè)本身所提供的產(chǎn)品就是服務(wù)這一無形產(chǎn)品，其創(chuàng)新的可能空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般的實體產(chǎn)品的空間。因此，作為物流企業(yè)能立足于整個物流行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢來分析物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新背后的動因，揭示出其必要性和可能性，并在此基礎(chǔ)上謀求透過服務(wù)創(chuàng)新來獲取競爭優(yōu)勢顯得尤為必要。平臺創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、服務(wù)界面創(chuàng)新、跨界整合創(chuàng)新及技術(shù)要素創(chuàng)新成為物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的五條重要的策略途徑，為物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新指明了具體方向。當(dāng)然，在此基礎(chǔ)上，物流企業(yè)在具體的實踐中，努力創(chuàng)新，整合資源，拓展思維，必將發(fā)展出更具推廣意義、更富實踐操作細(xì)節(jié)的創(chuàng)新模式。
參考文獻(xiàn)：
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1.（2013?廣東文綜卷?32）2013年1月，教育部貫徹《中小學(xué)書法教育指導(dǎo)綱要》的通知，要求將書法教育納入中小學(xué)教學(xué)體系。甲認(rèn)為，這樣可以化解漢字書寫危機；乙認(rèn)為，在鍵盤時代學(xué)書法是浪費時間。據(jù)此，以下說法正確的是
①甲的合理之處在于認(rèn)識到傳統(tǒng)文化是文化發(fā)展的根源 ②乙的不足之處在于漠視了新媒體時代書法的文化價值 ③書法提高人們的思想道德修養(yǎng)，形成完美人格 ④書法教育傳遞傳統(tǒng)文化的精神，培養(yǎng)審美能力
A.①③ B.①④
C.②③D.②④
解析：將書法教育納入中小學(xué)教學(xué)體系，說明書法教育的重要性，④正確。同時，甲的觀點有合理性，但①“根源”表述錯誤；乙認(rèn)為浪費時間，明顯對書法教育認(rèn)識不足，②分析正確；③觀點太絕對，不選。答案選D。
2.（2013?福建文綜卷?29）貼窗花，寫春聯(lián)，辭舊迎新；年夜飯，壓歲錢，闔家團圓；發(fā)微信，拜大年，走親訪友；花各異，韻相同，歲歲年年。中國式過年魅力無窮，在于它
A.涌動著人們對中華民族強烈的認(rèn)同感
B.引導(dǎo)著現(xiàn)代科技發(fā)展的最新潮流
C.匯集了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之大全
D.展現(xiàn)各民族和睦相處的美好圖景
解析：中國式過年方式屬于傳統(tǒng)文化，至今人們?nèi)匀淮鄠鳎欣谠鰪娙藗儗χ腥A文化的認(rèn)同感，A正確。中國式過年與科技發(fā)展、民族和睦沒有直接聯(lián)系，B、D不選。C錯在“文化之大全”上。
3.（2013?北京文綜卷?24）“筆墨當(dāng)隨時代”繪畫藝術(shù)要有時代精神，就要有創(chuàng)新。然而，不繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)遺產(chǎn)，創(chuàng)新很難有穩(wěn)固的根基。這表明繪畫藝術(shù)的發(fā)展要
A.正本清源 獨樹一幟
B.海納百川 有容乃大
C.薪火相傳 推陳出新
D.各美其美 和而不同
解析：題干強調(diào)繪畫既要繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)，又要有創(chuàng)新精神，體現(xiàn)了繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，C正確。A強調(diào)文化的獨特性，B強調(diào)文化的包容性和對外來文化的借鑒，D強調(diào)文化的多樣性，所以A、B、D與題干指向無關(guān)。
4.[2013?江蘇政治卷?34（1）]城鎮(zhèn)化正在深刻地改變著中國。今天，中國的城鎮(zhèn)人口已經(jīng)超過了農(nóng)村人口，“農(nóng)耕社會，鄉(xiāng)土中國”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮I(yè)社會，城市中國”。城鎮(zhèn)化加快了中國農(nóng)村現(xiàn)代化的進(jìn)程，一個全新的城市文明時代似乎正在悄然到來。
在城鎮(zhèn)化的浪潮中，大批村莊被合并，許多富有特色的傳統(tǒng)村落不斷消失。歌曲“在希望的田野上”描繪的那種“一片冬麥，一片高粱，十里荷塘，十里果香”的田園景象日益不再。有人傷感地說：“不要問我從哪里來，因為我已經(jīng)沒有故鄉(xiāng)。
運用文化生活知識，說明為什么有人會對鄉(xiāng)村的衰落感到惋惜。
解析：解答時，首先要從鄉(xiāng)村入手，把鄉(xiāng)村與鄉(xiāng)村中蘊涵的文化聯(lián)系起來，然后從鄉(xiāng)村作為傳統(tǒng)文化的載體以及鄉(xiāng)村文化的作用角度分析，鄉(xiāng)村文化的作用可以從展現(xiàn)地域特色文化、增強文化認(rèn)同感和歸宿感等角度分析。
參考答案：①鄉(xiāng)村是傳統(tǒng)文化的重要載體，鄉(xiāng)村的衰落不利于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)展。②鄉(xiāng)村承載著不同地域的特色文化，是文化多樣性的重要體現(xiàn)。③鄉(xiāng)村寄托了人們的鄉(xiāng)情鄉(xiāng)思，可以增強人們對中華文化的認(rèn)同感和歸屬感。
5.[2013?安徽文綜卷?38（3）]三年來，皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)完成了“三年見成效”的主要目標(biāo)任務(wù)，成為推動安徽崛起的重要增長極。轉(zhuǎn)移不是簡單的復(fù)制，發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)要依靠創(chuàng)新驅(qū)動。示范區(qū)某企業(yè)技術(shù)研發(fā)團隊瞄準(zhǔn)市場需求，刻苦鉆研新技術(shù)，通過引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，攻克了一個個技術(shù)難關(guān)，為企業(yè)帶來了可觀的效益。
從文化生活角度，談?wù)勗撗邪l(fā)團隊的成功給我們的啟示。
解析：解答本問的關(guān)鍵是緊緊抓住“引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新”這一關(guān)鍵句，指向文化生活中的社會實踐、借鑒優(yōu)秀文明成果、改革創(chuàng)新為核心的時代精神、提高科學(xué)文化修養(yǎng)等角度，主要從以上角度結(jié)合材料進(jìn)行分析說明。
參考答案：立足于社會實踐。適應(yīng)市場需求，在創(chuàng)新的實踐中促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，提高科學(xué)文化修養(yǎng)。通過刻苦鉆研新技術(shù)為技術(shù)創(chuàng)新提供智力支持。善于借鑒成功經(jīng)驗。博采眾長，通過引進(jìn)消化吸收實現(xiàn)技術(shù)突破。弘揚以改革創(chuàng)新為核心的時代精神。以創(chuàng)新的思維和實踐推動時代的發(fā)展。
【考點精講】
一、繼承與發(fā)展――辯證繼承文化與促進(jìn)文化發(fā)展
1.內(nèi)涵
傳統(tǒng)文化是在長期歷史發(fā)展中形成并保留在現(xiàn)實生活中的、具有相對穩(wěn)定性的文化。
2.形式：傳統(tǒng)習(xí)俗、傳統(tǒng)建筑、傳統(tǒng)文藝、傳統(tǒng)思想。
3.特點
（1）繼承性：主要表現(xiàn)為傳統(tǒng)習(xí)俗的繼承、傳統(tǒng)建筑的繼承、傳統(tǒng)文藝的繼承和傳統(tǒng)思想的繼承。
（2）相對的穩(wěn)定性：傳統(tǒng)文化在世代相傳中保留著基本特征，同時，它的具體內(nèi)涵又能夠因時而變。
（3）鮮明的民族性：傳統(tǒng)文化是一個民族在長期共同生活過程中創(chuàng)造的，具有鮮明的民族特色、民族風(fēng)格和民族氣派，是維系民族生存和發(fā)展的精神紐帶。
4.作用
傳統(tǒng)文化如果能順應(yīng)社會生活的變遷，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神需求，就能對社會與人的發(fā)展起積極作用；傳統(tǒng)文化如果一成不變，傳統(tǒng)文化也會起阻礙社會進(jìn)步、妨害人的發(fā)展的消極作用。
5.正確態(tài)度
（1）堅持“取其精華，去其糟粕”，批判繼承，古為今用。
（2）在繼承的基礎(chǔ)上發(fā)展文化，不斷推陳出新，革故鼎新。
6.繼承與發(fā)展的關(guān)系
（1）二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。繼承是發(fā)展的必要前提，發(fā)展是繼承的必然要求。繼承和發(fā)展是同一過程的兩個方面。
（2）正確處理繼承與發(fā)展的關(guān)系，在繼承的基礎(chǔ)上發(fā)展，在發(fā)展的過程中繼承。把握好文化繼承與發(fā)展的關(guān)系，批判繼承傳統(tǒng)文化，不斷推陳出新，革故鼎新。做出正確的文化選擇，成為自覺地文化傳承者和享用者。
7.影響文化發(fā)展的因素
（1）社會生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運動決定著文化的發(fā)展方向。
（2）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步是推動文化發(fā)展的重要因素。
（3）思想運動能夠促進(jìn)文化的發(fā)展。
（4）教育是人類特有的傳承文化的能動性活動，具有選擇、傳遞、創(chuàng)造文化的特定功能。
二、文化創(chuàng)新――不竭源泉動力與基本途徑方向
1.源泉動力
（1）人類在改造自然和社會的實踐中，創(chuàng)造出自己特有的文化。離開了社會實踐，文化就成為無源之水、無本之木，人們就不可能進(jìn)行有價值的文化創(chuàng)造。
（2）社會實踐中不斷出現(xiàn)新情況，提出新問題，需要文化不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)新情況、回答新問題；社會實踐的發(fā)展，為文化創(chuàng)新提供了更為豐富的資源，準(zhǔn)備了更加充足的條件。
2.必由之路
在時代的高起點上增強全民族文化創(chuàng)造活力，推動文化內(nèi)容形式、體制機制、傳播手段的創(chuàng)新，解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力，不斷提高國家文化軟實力，是繁榮文化的必由之路。
3.創(chuàng)造主體：人民群眾是社會實踐與文化創(chuàng)造的主體。
4.創(chuàng)新意義
（1）創(chuàng)新是文化富有生機與活力的重要保證，文化創(chuàng)新可推動社會實踐的發(fā)展。推動社會實踐的發(fā)展，是文化創(chuàng)新的根本目的，也是檢驗文化創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)。
（2）文化創(chuàng)新能夠促進(jìn)民族文化的繁榮。文化創(chuàng)新是一個民族的文化永葆生命力和富有凝聚力的重要保證。
5.創(chuàng)新途徑
【應(yīng)試策略】
掌握本專題內(nèi)容，首先，明確一個實質(zhì)：文化發(fā)展的實質(zhì)是文化創(chuàng)新；把握兩種積累：文化的發(fā)展，包括橫向積累即文化傳播，縱向積累即文化繼承；理解三大措施：尊重文化的多樣性，正確對待傳統(tǒng)文化，文化創(chuàng)新的途徑；處理四大關(guān)系：文化繼承與發(fā)展、社會實踐與文化創(chuàng)新、創(chuàng)新與繼承、創(chuàng)新與借鑒融合的關(guān)系。其次，要特別關(guān)注重大文化活動、文化實踐以及各地文化發(fā)展的典型案例，著眼于“大立意，小切口”的思維方式，重點把握繼承與發(fā)展的關(guān)系、文化創(chuàng)新的途徑等知識。
【創(chuàng)新演練】
1.目前，中國首部實景園林昆曲《牡丹亭》正在籌劃赴法國、德國的巡演計劃，要讓傳統(tǒng)的昆曲藝術(shù)“姹紫嫣紅開遍”。此舉
①有利于中華傳統(tǒng)藝術(shù)的傳承發(fā)展 ②是吸收外來文化成果的重要途徑 ③是中外文化實現(xiàn)完全融合的契機 ④是推動中華文化走出去的重要舉措
A.①②B.①③
C.①④D.②④
2.2013年5月9日，臺灣競爭力論壇了第二季“臺灣民眾國族認(rèn)同”調(diào)查結(jié)果，57.5%的民眾認(rèn)同自己是中國人，89.3%的民眾認(rèn)同自己屬于中華民族。這從一個側(cè)面反映了傳統(tǒng)文化具有
A.特有繼承性
B.社會歷史性
C.相對穩(wěn)定性D.鮮明民族性
3.“鐘鳴，城門開啟，萬戶活動，鼓響則城門關(guān)閉，宵禁人息”，2013年4月1日起，孔子故里山東曲阜正式恢復(fù)每日“晨鐘暮鼓”儀式，人們將在鐘鼓聲中感受古老的傳統(tǒng)儒家禮儀文化。該儀式意在說明
A.新的傳媒不能完全代替舊傳媒
B.傳統(tǒng)文化更能讓人們產(chǎn)生共鳴
C.儒家禮儀文化是傳統(tǒng)文化精華
D.文化發(fā)展的前提是文化的繼承
4.揚州在古城保護(hù)中，“不與人家比高樓、比規(guī)模、比洋氣，而是比特色、比精致、比秀氣、比大氣、比文氣。”揚州的古城保護(hù)和利用濃縮為12個字：護(hù)其貌、美其顏、揚其韻、鑄其魂。這揭示的文化生活道理有
A.人們的精神產(chǎn)品離不開物質(zhì)載體
B.文化具有非常豐富的表現(xiàn)形式
C.繼承與發(fā)展是同一過程中的兩方面
D.文化創(chuàng)新立足中國特色社會主義實踐
5.下列選項能夠為漫畫所反映的文化道理提供有力佐證的是
①社會實踐中不斷出現(xiàn)新情況、新問題 ②社會實踐為文化創(chuàng)新提供了豐富資源和充足條件 ③人們在社會實踐中創(chuàng)造出自己特有的文化 ④創(chuàng)新是文化富有生機和活力的重要保證
A.①②B.③④
C.①②④D.①②③④
6.3D技術(shù)發(fā)展的日趨成熟，推動了3D電影的飛速發(fā)展；3D電影在帶給人們視覺震撼的同時，相關(guān)的3D設(shè)備也成了影院新的賣點。3D技術(shù)帶來的變化體現(xiàn)了
A.創(chuàng)新是文化富有生機與活力的重要保證
B.社會實踐是文化創(chuàng)新的源泉和動力
C.與時俱進(jìn)是文化發(fā)展的根本途徑
D.為社會實踐服務(wù)是文化創(chuàng)新的根本目的
7.列寧曾指出：“無產(chǎn)階級文化并不是從天上掉下來的，也不是那些自命為無產(chǎn)階級文化專家的人杜撰出來的。……無產(chǎn)階級文化應(yīng)當(dāng)是人類在資本主義社會、地主社會和官僚社會壓迫下創(chuàng)造出來的全部知識合乎規(guī)律的發(fā)展。”這啟示我們文化創(chuàng)新
①要繼承傳統(tǒng)，推陳出新 ②要面向世界，博采眾長 ③要反對守舊主義和封閉主義 ④要反對民族虛無主義和
A.①③B.①④
C.②③D.②④
8.新加坡國立大學(xué)東亞研究所所長鄭永年教授在《通往大國之路：中國的知識重建和文明復(fù)興》一書中指出：如果西方是蘋果，中國是橘子的話，那么蘋果的話語是解釋不了橘子的。同樣，橘子可以學(xué)習(xí)蘋果，因為大家都是水果，但是必須明白，橘子學(xué)習(xí)蘋果的目標(biāo)不是把自己變成蘋果，而是要把自己變成更好的橘子。
隨著經(jīng)濟崛起，中國感覺到文化軟實力的重要性。因為沒有文化"走出去"，中國其他方面的“走出去”已經(jīng)遇到了很大的阻力，比如企業(yè)“走出去”往往被視為是對外在世界的威脅等。所以，這些年中國在不斷加快改革開放，增強文化自覺與文化自信，努力把中國文化推向國外，包括孔子學(xué)院、各種形式的“媒體走出去”項目等。
（1）運用文化創(chuàng)新的知識，分析加快改革開放對促進(jìn)文化發(fā)展的意義。
（2）從文化繼承和發(fā)展的關(guān)系角度，分析我們應(yīng)該如何增強文化自覺與文化自信。
參考答案：
1.C 我們應(yīng)該吸收的是外來優(yōu)秀文化成果，②說法錯誤。③錯在“完全融合”。
2.D 57.5%的民眾認(rèn)同自己是中國人，89.3%的民眾認(rèn)同自己屬于中華民族，主要體現(xiàn)了傳統(tǒng)文化的民族性。
3.D 該儀式“人們將在鐘鼓聲中感受古老的傳統(tǒng)儒家禮儀文化”，所以，A項不合題意；B項錯在“更能”；C項錯誤，儒家文化有精華也有糟粕。
4.C A、B項與題意無關(guān)；材料并未體現(xiàn)揚州是如何立足中國特色社會主義實踐，所以，D項排除。
5.C 讀漫畫中的文字可知，漫畫強調(diào)的是文化創(chuàng)新對社會實踐的重要性，①②④符合題意。③材料體現(xiàn)不出。
6.D “3D電影在帶給人們視覺震撼的同時，相關(guān)的3D設(shè)備也成了影院新的賣點，體現(xiàn)了文化創(chuàng)新的根本目的是為了指導(dǎo)社會實踐。
7.B 列寧的這段話強調(diào)了無產(chǎn)階級文化與舊文化的歷史聯(lián)系，①④是其應(yīng)有的啟示。②③與題意不符。
關(guān)鍵詞：顧客價值 市場機會 創(chuàng)新路徑
顧客價值的含義
顧客價值即顧客感知的成本收益比。成本不僅包括顧客對產(chǎn)品和服務(wù)直接支付的價格，而且包括顧客在獲得與使用該產(chǎn)品與服務(wù)過程中所發(fā)生的一切有形和無形成本即交易成本；收益指顧客的感知收益，包括顧客獲得的物質(zhì)和精神上的滿足與愉悅。
按照前面的定義，顧客價值=顧客感知收益；顧客成本=（直接收益+衍生收益）/（直接成本+交易成本）。
其中，直接收益因素主要包括：功能、質(zhì)量、服務(wù)、定制等；衍生收益因素主要包括：地位、樂趣、時尚、新知識、成就感等；直接成本因素主要包括：支付價格、物流成本、使用成本等；交易成本因素主要包括：信息成本、時間成本、心理成本等。
顧客價值是由上述四個方面的價值因素綜合而成。上述四個方面的價值因素不是固定不變的。無論企業(yè)身處任何行業(yè)，都應(yīng)在以上四個方面持續(xù)地關(guān)注顧客價值，努力從中發(fā)現(xiàn)顧客需求的不經(jīng)濟點和變化趨勢，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)能夠為顧客創(chuàng)造新的更大價值。邁克爾?波特（1985）認(rèn)為，企業(yè)通過兩種機制來創(chuàng)造顧客需要的價值：降低顧客的成本或提高顧客的收益。對這兩種途徑進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，可以將增加顧客價值的基本途徑劃分為五類：減少顧客成本；提高顧客感知收益；或者二者同時實現(xiàn)；使顧客感知收益的增加大于顧客額外付出的成本；或者顧客感知收益的下降少于其感知成本的節(jié)約。
無論企業(yè)采取五種途徑中的哪一種來增加顧客價值，其基本前提是對顧客價值有一個準(zhǔn)確、深入的了解。
顧客價值的變化
顧客的價值總是處在不斷的變化當(dāng)中，這種變化既包括內(nèi)部各構(gòu)成要素的變化，也包括顧客需求的升級。企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的各個價值點只有與顧客價值構(gòu)成的變化相適應(yīng)，才能真正贏得顧客。例如，B產(chǎn)品需要顧客付出的直接成本高于A產(chǎn)品，給顧客帶來的直接收益水平與A相近，但是B產(chǎn)品能夠大大降低了顧客的交易成本，同時大大提高了顧客的衍生收益，從而顯著增加了顧客價值，就能夠幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。
隨著社會經(jīng)濟和技術(shù)的不斷發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，顧客的需求也處于不斷的升級當(dāng)中。這意味著顧客價值等式的分子和分母都呈增長趨勢，但只有那些能夠使顧客感知收益增長速度大大快于顧客成本的企業(yè)，才能夠在競爭中脫穎而出，實現(xiàn)高成長。根據(jù)伍德羅夫（Woodruff）的階梯理論（Laddering Theory）模型，顧客的需求按照從低到高的順序可以分為四個層次：顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)具有的基本功能屬性；顧客表達(dá)出的對屬性的更高要求；顧客未說出的更高要求；顧客未預(yù)期到的屬性。當(dāng)顧客表達(dá)出的對產(chǎn)品屬性的要求得到滿足后，這些需求將演變?yōu)閷Ξa(chǎn)品的基本要求。
由于人的欲望是無止境的，因此顧客需求的升級也是一個持續(xù)的過程。如圖1所示，A1B1是某產(chǎn)品在需求層次1條件下的顧客感知價值線。靠近A1的是低端客戶，靠近B1的是高端客戶。在顧客需求沒有升級的情況下，一般企業(yè)只能在A1B1曲線上選擇一點進(jìn)行競爭。那些能夠在A1B1曲線右側(cè)生存的企業(yè)（例如C1）將贏得競爭優(yōu)勢。但是如果顧客需求升級至需求層次2，那么顧客感知價值曲線將變?yōu)锳2B2，如果C1點的企業(yè)不能及時發(fā)現(xiàn)和跟上顧客需求的升級，則同樣將會被淘汰。
企業(yè)市場創(chuàng)新路徑的分析框架
創(chuàng)新來源既有外部環(huán)境因素，又有內(nèi)部因素；既有宏觀環(huán)境因素，也有產(chǎn)業(yè)壞境因素，還有企業(yè)微觀因素。企業(yè)的成長受到外部環(huán)境很多因素的制約，從宏觀環(huán)境看，主要有政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、人口、自然6種因素，從產(chǎn)業(yè)環(huán)境看，主要包括顧客、合作者、競爭者、替代者和互補者5種因素。其他因素的影響最終都是通過對顧客需求的影響發(fā)揮作用。因此，影響企業(yè)成長的因素同時也是影響顧客需求的因素。按照這一思路，可以構(gòu)建一個以顧客價值為核心，以企業(yè)內(nèi)部流程為內(nèi)層，以產(chǎn)業(yè)環(huán)境為中層，以宏觀環(huán)境變化為外層的四層次的創(chuàng)新途徑分析框架。
（一）從宏觀環(huán)境來看影響顧客價值的主要因素
影響顧客價值的主要因素包括政治法律因素、經(jīng)濟因素、技術(shù)因素，社會文化因素、人口因素和自然因素。理解和把握宏觀環(huán)境因素的變化需要企業(yè)具有一定的前瞻性、高度的敏銳性和快速反應(yīng)能力。思科公司就是兩個從宏觀環(huán)境變化中捕捉到成長機遇的成功范例。20世紀(jì)80年代中期，思科公司發(fā)現(xiàn)美國的計算機網(wǎng)絡(luò)的使用者以每100天翻一番的速度增長，對高速數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)將產(chǎn)生巨大的需求。而當(dāng)時落后的數(shù)據(jù)交換技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)的互不兼容，則成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的嚴(yán)重阻礙。于是，思科開發(fā)了路由器等一系列高速網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，實現(xiàn)了不同網(wǎng)絡(luò)之間的無縫高速連接。其技術(shù)和產(chǎn)品為顧容帶來了突破性的價值，也為自己帶來巨大的成功。
（二）從產(chǎn)業(yè)環(huán)境來看影響顧客價值的主要因素
影響顧客價值的主要因素有：競爭者（包括直接競爭對手與潛在進(jìn)入者等）、替代者、合作者（包括供應(yīng)鏈的各個參與者等）與互補者。在產(chǎn)業(yè)內(nèi)各種因素中，企業(yè)往往過多地把注意力放在競爭對手身上，而忽略了其他因素。對產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他因素的關(guān)注與研究，則能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)為大多數(shù)競爭者所忽略的顧客價值。
（三）從顧客角度重新審視企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與內(nèi)部流程（價值鏈）
企業(yè)應(yīng)著眼于為顧客提供解決方案，而不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)。顧客購買任何產(chǎn)品或服務(wù)都是為了解決自己某一方面的問題，因此，企業(yè)必須從顧客價值鏈的角度重新審視企業(yè)的價值鏈，關(guān)注顧客價值鏈與企業(yè)價值鏈之間的聯(lián)系，減少或者取消那些對提升顧客價值幫助不大的企業(yè)活動，加大對提升顧客價值貢獻(xiàn)較大活動的投入，為顧客提供完整的解決方案。
（四）對顧客價值的直接觀察、研究與把握
由于顧客價值的復(fù)雜性、動態(tài)性，直接來自于顧客的創(chuàng)新機會很難設(shè)定一個清晰的分析框架。企業(yè)可以從顧客感知價值的構(gòu)成因素，即直接成本、交易成本、直接收益和衍生收益四個方面的價值因素出發(fā)，分別思考能夠提升顧客價值的途徑。特別是要更多地關(guān)注減低顧客交易成本和提高顧客衍生收益的途徑。比如，增加使用樂趣、提高產(chǎn)品或服務(wù)可獲得性，增添個性化因素，加強品牌建設(shè)以降低顧客的信息成本，提高其心理收益等。
企業(yè)市場創(chuàng)新路徑分析
（一）適應(yīng)市場需求并創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品路徑
在市場細(xì)化中，依據(jù)市場需求開發(fā)新產(chǎn)品是易被忽視的部分，它有一定的需求，但是市場容量不大、規(guī)模較小，產(chǎn)品周期短，經(jīng)常不被企業(yè)重視，或者企業(yè)出于成本考慮而放棄這樣的市場，事實上，企業(yè)可以改變市場結(jié)構(gòu)，開發(fā)適應(yīng)顧客的現(xiàn)實情況、針對顧客需求向市場提供顧客想要價值的產(chǎn)品。
當(dāng)前我國經(jīng)濟社會已進(jìn)入買方市場，越來越多的顧客注重產(chǎn)品的差異性。培育特色產(chǎn)品，滿足個性化市場需要，改變大多數(shù)時候只能提供無差異產(chǎn)品的現(xiàn)狀，在市場競爭中，要機制靈活、市場反應(yīng)迅速、及時生產(chǎn)轉(zhuǎn)型，形成自己的特色，注重開發(fā)獨特性、個性化、新穎性的產(chǎn)品，取得市場認(rèn)可，提高市場占有率。
（二）打破行業(yè)界限的企業(yè)市場創(chuàng)新路徑
顧客在選擇產(chǎn)品時，不僅僅在同類產(chǎn)品中挑選，還會無意識地比較各種不同形式的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)站在更廣闊的空間考慮競爭。當(dāng)在同行業(yè)發(fā)生競爭時，如某一產(chǎn)品的價格、性能發(fā)生微小變化，或推出新型號產(chǎn)品，都會帶來同行業(yè)競爭者的巨大變化，而當(dāng)競爭發(fā)生在替代性行業(yè)之間時，卻很難引起注意。在市場中，競爭也會發(fā)生在為顧客提供了同一功能的生產(chǎn)出的兩種不同產(chǎn)品的兩個行業(yè)中；或具有不同功能的產(chǎn)品，但能達(dá)到同樣目的不同行業(yè)中。企業(yè)管理者往往只看到同行業(yè)產(chǎn)品之間的競爭，而忽略了從顧客價值的角度來看待替代性行業(yè)或相關(guān)行業(yè)之間的競爭。企業(yè)應(yīng)關(guān)注這些替代性行業(yè)，分析顧客選擇替代行業(yè)產(chǎn)品的原因，改善本企業(yè)產(chǎn)品，爭取無形之中失去的顧客。同時也應(yīng)站在顧客使用本企業(yè)產(chǎn)品的整個過程的角度分析顧客需要解決的問題，或需要提供的幫助，考慮能提供與本產(chǎn)品有互補性的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也許看起來并不重要，卻對實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品價值產(chǎn)生很大影響，例如應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng)軟件需要與計算機硬件配套使用。
（三）企業(yè)市場營銷模式的創(chuàng)新路徑
首先，采用綠色營銷模式。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要有環(huán)保意識。在我國，不少企業(yè)為了擴大生存空間，追求利潤的最大化，而忽略了對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，對產(chǎn)品本身的環(huán)保問題也不予關(guān)注。然而當(dāng)前世界各國都關(guān)注環(huán)保問題，消費者也越來越注重產(chǎn)品的綠色無污染。因此對于企業(yè)而言，為了解決利潤空間與環(huán)保這一矛盾，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須科學(xué)選擇產(chǎn)品的生產(chǎn)原料、技術(shù)、制造程序，生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的綠色、無污染產(chǎn)品，進(jìn)行綠色營銷。從顧客角度出發(fā)，滿足顧客環(huán)保的需求，為顧客提供綠色、無污染的、符合社會道德準(zhǔn)則的商品。
其次，打造品牌戰(zhàn)略。品牌是顧客價值的載體，依靠好的服務(wù)質(zhì)量獲得顧客的良好評價，建立品牌營銷模式，從而樹立獲得市場認(rèn)可的良好的品牌。實施品牌戰(zhàn)略，以品牌為紐帶，以顧客價值的有效分析與定位為基礎(chǔ)，不斷有效滿足顧客需求的產(chǎn)品，維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系，提升品牌的無形價值，培養(yǎng)顧客忠誠度，實現(xiàn)在顧客價值傳播過程中提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。以品牌聯(lián)系用戶，將對企業(yè)的市場起到積極的推動作用。
（四）企業(yè)營銷渠道創(chuàng)新路徑
現(xiàn)代社會的市場經(jīng)濟全球化的進(jìn)程進(jìn)一步加深，市場也不斷被企業(yè)所細(xì)分，產(chǎn)品消費者的市場意識發(fā)生了巨大的變化，原有的銷售渠道已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)市場營銷的需要。企業(yè)應(yīng)該重新調(diào)研市場，了解顧客的偏好，從顧客的角度出發(fā)，把握目標(biāo)市場變化，找出影響顧客需求的主要價值因素，及時調(diào)整銷售渠道，適應(yīng)市場新的需求，利用充足的資源去創(chuàng)新銷售渠道，開拓全新的銷售方式。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷銷售手段的出現(xiàn)，對于企業(yè)來說，利用成本低、效率高、覆蓋面大的電子商務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，充分調(diào)研目前的市場，找好市場定位，為企業(yè)的營銷取得更大的進(jìn)展服務(wù)，最終贏得顧客和利潤，促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展。同時，利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，建立完善的物流配送系統(tǒng)，由于其方式快速、迅捷，能夠更好地滿足消費者的個性化需求，以此提高企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)的產(chǎn)品最終獲得消費者的認(rèn)可。
結(jié)論
顧客價值是企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，顧客價值導(dǎo)向為企業(yè)市場創(chuàng)新提供了新的來源，企業(yè)通過基于顧客價值的分析，能夠使企業(yè)很好地應(yīng)對經(jīng)濟高速發(fā)展、市場競爭激烈的動態(tài)環(huán)境的挑戰(zhàn)，改變傳統(tǒng)競爭思維，開創(chuàng)全新的市場。
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一、金融服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容
所謂金融服務(wù)主要指銀行服務(wù)。一般認(rèn)為，銀行服務(wù)指通過柜臺提供給顧客勞務(wù)性使用價值;實際上，現(xiàn)代銀行金融服務(wù)無論是從空間上還是從時間上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出柜面，而是延伸到社會的各個領(lǐng)域。所以，金融服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)是全方位多角度的，況且拓寬服務(wù)本身就是創(chuàng)新。服務(wù)的好壞取決于多種因素，包括人、環(huán)境、手段、方式等，金融服務(wù)創(chuàng)新就是這幾方面創(chuàng)新的集合。
(一) 服務(wù)意識的創(chuàng)新
人是影響服務(wù)質(zhì)量的最重要因素。服務(wù)意識創(chuàng)新是其它創(chuàng)新的前提。包括兩方面的含義:廣義上講是要不斷地更新服務(wù)觀念，使我們的服務(wù)意識與不斷變化的服務(wù)需求合拍甚至超前。目前當(dāng)務(wù)之急是要改變與市場經(jīng)濟、與商業(yè)銀行機制不適應(yīng)的服務(wù)觀念，主要有: ①變以我為主的服務(wù)觀念，樹立以顧客為中心的服務(wù)觀念; ②變坐等上門的被動服務(wù)觀念，樹立服務(wù)到“家”的主動服務(wù)觀念; ③變“存款第一”的服務(wù)觀念，樹立“服務(wù)第一”的觀念; ④變靜態(tài)“僵化”的服務(wù)觀念，樹立靈活“創(chuàng)新”的服務(wù)觀念。
銀行從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的集中體現(xiàn)。服務(wù)態(tài)度的創(chuàng)新并非指經(jīng)常變換對待顧客的態(tài)度，而是在文明、誠信、虛懷大度、熱情和負(fù)責(zé)的前提下，探索針對不同身份顧客心理的接待方式和交談?wù)Z言，以使所有顧客都有賓至如歸的感覺。
(二) 服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)新
服務(wù)環(huán)境主要指營業(yè)場所的環(huán)境，它是銀行形象的展現(xiàn)。服務(wù)環(huán)境的基本要求是潔凈、整齊、舒適、方便、安全。以此為基礎(chǔ)，不斷改善和更新環(huán)境的過程就是服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新。最近有些行在營業(yè)場所實行的“一米線服務(wù)”，就是主要從顧客安全考慮的一種環(huán)境創(chuàng)新。再如，為使顧客有一個舒適的環(huán)境，在營業(yè)廳擺放沙發(fā)供客戶休息;為了便于顧客了解銀行業(yè)務(wù)，在營業(yè)場所裝置電子顯示屏;有的為了縮短與顧客的“距離”而降低柜臺高度，以便于與客戶交談等等。這些都是在原有環(huán)境基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。我們還可以借鑒國外的某些作法，以日本的銀行為例。位于大阪的池田銀行一進(jìn)門所看到的不是柜臺，而是一間特為顧客準(zhǔn)備的休息室。日本有些銀行還設(shè)置了一些與營業(yè)無直接關(guān)系的設(shè)施，在給顧客提供附帶服務(wù)和方便的同時，也吸引了客戶。如池田銀行在營業(yè)廳旁開辦了一個世界錢幣博物館;金都信用金庫在銀行旁開設(shè)了一個備有700 多冊圖書的兒童閱覽室;神戶的關(guān)西信用銀行則設(shè)置了老人游藝室，并舉辦定期聚會和講座;有些銀行備有免費檢查身體的設(shè)備等等。再如，國外的銀行營業(yè)場所根本看不見像我們銀行四壁都貼著的“服務(wù)公約”、“文明用語”等，而是裝飾上高品位的美術(shù)作品。這些作法，為創(chuàng)新我們銀行的服務(wù)環(huán)境提供了思路。
服務(wù)環(huán)境從廣義上講也包括服務(wù)設(shè)施。然而此處的“服務(wù)設(shè)施”指工作人員在服務(wù)過程中所使用的直接設(shè)施。服務(wù)設(shè)施創(chuàng)新的重點應(yīng)是電子服務(wù)系統(tǒng)的運用和開發(fā)，以達(dá)到高效、快捷和方便顧客的目的。此外，應(yīng)裝備和更新先進(jìn)的監(jiān)控防爆設(shè)備，以保障銀行和顧客的安全。
(三) 服務(wù)方法的創(chuàng)新
這是服務(wù)創(chuàng)新的重點。服務(wù)方法包括服務(wù)技能、服務(wù)方式、服務(wù)程度和服務(wù)藝術(shù)等方面。現(xiàn)從以下四個方面簡要地談?wù)劮?wù)方法的創(chuàng)新。
服務(wù)技能創(chuàng)新。技能創(chuàng)新的實質(zhì)是要不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)能力。其前提是服務(wù)人員不斷提高自身素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)書面上的知識和別人的經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上勤奮探索、不斷創(chuàng)造。
服務(wù)方式創(chuàng)新。服務(wù)方式是服務(wù)過程的表現(xiàn)形式，對服務(wù)質(zhì)量有直接影響。根據(jù)銀行服務(wù)方式發(fā)展趨勢和我國銀行服務(wù)方式存在的問題，應(yīng)從如下四個方面進(jìn)行創(chuàng)新: ①變單一服務(wù)為綜合服務(wù)。以前只辦理儲蓄業(yè)務(wù)的柜臺，現(xiàn)在大都兼有辦理代收代付、小額抵押貸款等業(yè)務(wù)，但這只是一個開頭。辦一張卡、進(jìn)一個門就能辦完所有的金融業(yè)務(wù)，集儲蓄、結(jié)算、轉(zhuǎn)帳、外匯交易及其它業(yè)務(wù)于一柜臺，是今后發(fā)展的方向。②變分解服務(wù)為合成服務(wù)。由“雙人臨柜”改為“單人臨柜”就是這種創(chuàng)新的很好例子。按此思路，貸款、結(jié)算等業(yè)務(wù)的某些中間環(huán)節(jié)也可合并或省略。③變封閉服務(wù)為開放服務(wù)。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)一般都在營業(yè)場所的柜臺辦理。隨著競爭的加劇和電子化的運用“， 上門服務(wù)”、“電話銀行”、“尋呼銀行”、“汽車銀行”等紛紛興起，自動柜員機和銀行信用卡的推廣是開放式金融服務(wù)的代表。④變顧客被動接受服務(wù)為顧客主動選擇服務(wù)品種和自我服務(wù)。這就要求銀行開展種類齊全的服務(wù)項目，以此來滿足不同顧客的多種需要。自我服務(wù)主要指“自助銀行”的服務(wù)方式。此外，服務(wù)方式還可以在時間和空間上延伸。在時間上，一方面改變只注重柜面的“售中”服務(wù)，延伸到金融商品的“售前”“售后”服務(wù);另一方面，由習(xí)慣的“上班”時間延伸到上班以外的時間，乃至“24 小時服務(wù)”、“7 天服務(wù)”制。在空間上，從柜面延伸到柜外、從銀行內(nèi)部延伸到銀行外部———家庭、企業(yè)、社會。
服務(wù)程序創(chuàng)新。從規(guī)范化角度看，服務(wù)程序應(yīng)相對固定，但從發(fā)展的角度看，服務(wù)程序也需要不斷地創(chuàng)新。創(chuàng)新從總的方向上看是程序趨于簡化，如把顧客要履行的幾種手續(xù)合并成一種手續(xù)，把顧客要跑的幾個部門合并成一個部門，把需要幾個人完成的事合并成一個人完成。
服務(wù)藝術(shù)創(chuàng)新。服務(wù)藝術(shù)指對服務(wù)某一方面創(chuàng)造性運用的策略。服務(wù)藝術(shù)本身就是服務(wù)創(chuàng)新。它包括單一服務(wù)藝術(shù)創(chuàng)新和綜合服務(wù)藝術(shù)創(chuàng)新兩個方面。如運用語言藝術(shù)、接待藝術(shù)屬于單一服務(wù)藝術(shù)創(chuàng)新，而“引導(dǎo)和創(chuàng)造顧客需求”的服務(wù)藝術(shù)、立足于未來的需求或長遠(yuǎn)利益的“前瞻服務(wù)”藝術(shù)則屬于綜合服務(wù)藝術(shù)創(chuàng)新。美國一銀行的“一分錢儲蓄”是專門面對少年兒童的，從眼前看是賠本經(jīng)營，但這些小朋友將來都有可能成為該行的固定顧客。再如其它針對某一特殊顧客群的“特殊服務(wù)”藝術(shù)，突出某一特色的“特色服務(wù)”藝術(shù)，我國農(nóng)業(yè)銀行的“黃金客戶”服務(wù)，都是服務(wù)藝術(shù)的創(chuàng)新。
二、金融服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法
服務(wù)創(chuàng)新不是以標(biāo)新立異為目的，創(chuàng)新的內(nèi)容和方法都應(yīng)源于滿足顧客的需求。目前，顧客的需求分現(xiàn)實需求和潛在需求兩種。服務(wù)創(chuàng)新的意義不在于被動地滿足現(xiàn)實的需求，而是在于開發(fā)潛在的需求。所以，金融服務(wù)創(chuàng)新的唯一途徑是，一切從滿足顧客的服務(wù)需求出發(fā)，分析和研究所面臨的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢，在借鑒別人先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體實際，形成自己獨特的服務(wù)風(fēng)格。
當(dāng)前，金融服務(wù)創(chuàng)新的方法通常有如下幾種:
(一) 改進(jìn)
任何一件事物、任何一種方式方法都不是十分完美的，再加上客觀環(huán)境的不斷變化，所以說金融服務(wù)仍需不斷地改進(jìn)。就目前情況而言，主要從以下兩方面著手:一是對自己原有的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)措施和服務(wù)方法加以完善;二是觀察研究別人的情況，發(fā)現(xiàn)不足加以改進(jìn)。
(二)“移植”
創(chuàng)新是個相對的概念。前所未有的東西固然是一種創(chuàng)新，可是當(dāng)自己沒有，又在不違背知識產(chǎn)權(quán)原則的前提下吸取別人經(jīng)驗，針對自己原有的東西加以完善，這也是一種“創(chuàng)新”。“移植”的內(nèi)容可以是國外的，可以是其他地區(qū)的，也可以是其它行業(yè)的，如“服務(wù)承諾制”就是一例。根據(jù)不同情況“， 移植”可分為“模仿”和“改進(jìn)”兩種。在金融服務(wù)中，一項新的措施和方法會很快被別人模仿，所以在自己獨特創(chuàng)新的同時，注意他人的動向是非常重要的。一般情況下不要機械地模仿，改進(jìn)式模仿不但能夠跟進(jìn)而且能夠領(lǐng)先，變被動為主動。
(三) 組合
即把不同服務(wù)要素或把不同服務(wù)方式方法進(jìn)行重新組合。“創(chuàng)新理論”的創(chuàng)立者熊彼特就把“創(chuàng)新”定義為“把一種從來沒有的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的‘新組合’引入生產(chǎn)體系”。金融服務(wù)“新組合”主要包括四個方面的內(nèi)容:服務(wù)者重組，如設(shè)咨詢臺、迎賓員、導(dǎo)儲員、大堂值班經(jīng)理等;服務(wù)環(huán)境組合，如把休息、娛樂、藝術(shù)等納入營業(yè)場所，給顧客全新的感覺;服務(wù)設(shè)施組合，如把交通設(shè)施與某些營業(yè)功能組合，把電子設(shè)備與銀行業(yè)務(wù)組合;服務(wù)方式組合，如定期與活期儲蓄組合，本幣與外幣存款組合，存單與存折組合。
(四) 創(chuàng)造
創(chuàng)造就是獨創(chuàng)出別人尚未有的服務(wù)形式或方法。從整體看，創(chuàng)造才是“創(chuàng)新”的原始來源;從個別看，創(chuàng)造也是競爭中保持領(lǐng)先的法寶。
三、幾個相關(guān)概念的說明
服務(wù)不但是一種經(jīng)營策略，也是競爭戰(zhàn)術(shù);不但是贏得顧客的手段，還是塑造企業(yè)形象和企業(yè)文化的重要組成部分。服務(wù)創(chuàng)新從某種意義上講就是戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新和形象創(chuàng)新。所以，對金融服務(wù)創(chuàng)新需要一個理性認(rèn)識的過程，培養(yǎng)金融服務(wù)創(chuàng)新的自覺意識又具有一定的現(xiàn)實意義。但金融服務(wù)創(chuàng)新與我們強調(diào)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”、“深化金融服務(wù)”、“規(guī)范化服務(wù)”有什么關(guān)系呢? 以下作一簡要說明。
(一) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)，而要達(dá)到這個目標(biāo)，必須靠金融服務(wù)創(chuàng)新來實現(xiàn)。
(二) 深化服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新
深化服務(wù)指服務(wù)質(zhì)量的層次不斷提高，從“深化”的過程看，就是服務(wù)創(chuàng)新的過程; 但“深化服務(wù)”的提法卻沒有指出“深化”的途徑和方法，而這個途徑恰恰就是“服務(wù)創(chuàng)新”。
(三) 規(guī)范服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新
