時間：2023-08-07 17:32:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游景區智慧化管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、引言
景區智能化是旅游產業服務現代化的重要體現，是實現智慧旅游的核心和基礎。隨著物聯網、云計算、3G/4G等新一代信息技術發展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗需求，結合目前湖南省旅游業正處于由傳統服務業向現代服務業、由粗放服務業向集約服務業、由本土服務業向國際服務業的轉型升級時期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產業在管理、服務、營銷等方面的轉型升級和創業創新是當前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區的智能化是優先需要解決的難題及面臨的挑戰。為此，我國許多專家和科研院所開展對旅游景區信息化、智能化進行研究。李繼峰對旅游景區的信息化、數字化、智能化內涵、特征、表現形式進行詳細的闡述；陸芳歡對安徽省旅游業從“十一五”到“十二五”轉換時期信息化發展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗經濟下的智慧景區信息化產品創新思路；郭偉等認為我國智慧景區的不足是人才、資金、新技術、機制體制制約引起的，并提出相應對策。黨安蓉等探討了智慧景區的內涵，并設計了智慧景區建設的全面架構。趙耀對湘西州“十二五”期間旅游信息化發展提出了戰略目標及相應對策。馮剛等提出以物聯網技術之一RFID為中心構建智慧九寨溝景區，解決目前景區內旅游旺季旅客擁擠、車輛調度不暢等問題。根據知網文獻查閱，以湖南省智慧型景區為關鍵詞查找的文獻為0，說明缺乏針對湖南旅游景區的智能化發展理論研究；在《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》提出智慧旅游促進旅游產業升級后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業作為智慧旅游建設工作重點，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區的試點地區，但與國內旅游強省的景區信息化發展水平相比，湖南省旅游景區信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導的旅游景區信息化研究是實現湖南旅游產業升級、縮小差距、提升景區智能化發展理論的重要途徑。
二、旅游景區信息化與智能化內涵及關系
旅游景區信息化發展被認為分為三個階段，分別是景區信息化、數字化、智能化。旅游景區信息化的含義可理解為：在旅游風景區運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術，實現游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現形式為游客的統計、管理，旅游景點信息等。旅游景區數字化內涵是借助計算機硬件設備，綜合利用網絡技術、3S技術、搜索引擎、電子商務等信息技術，實現對景區的基礎設施、旅游資源、旅游環境、游客管理、游客活動進行采集和動態監測，并通過整合這些信息為游客提供服務，為景區的建設和管理提供決策，其表現形式為網絡預售、電子商務網站、LED顯示屏信息、電子門禁系統、綜合視頻監控系統等；旅游景區智能化內涵是利用物聯網技術、3G/4G等移動技術、穿戴技術、虛擬技術、大數據技術、云計算技術、云存儲技術等，實現景區內對人、物、景的智能化感知、識別、定位、管理、跟蹤，從而達到智能化導航、導游、導覽、導購的目的，其表現形式有：二維碼、RFID、實景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務等。上述三者之間存在密切關系，信息化、數字化是智能化基礎，智能化是信息化、數字化的推進和延伸，數字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。
三、旅游景區信息化與智能化建設現狀及存在問題
（一）國外景區信息化與智能化建設現狀
國外許多國家非常重視景區信息化與智能化建設，隨著3G/4G、物聯網、穿戴等新一代信息技術出現，特別對景區智能化建設尤為關注，經過近十年建設，許多國家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國”旅游計劃，圍繞各景區實施了智能化數字服務系統：該系統著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客通過各種渠道如手機、互聯網等得到“一站式”服務，利用各種智能終端開展個性化的信息服務，利用交互式營銷平臺開展個性化的旅行規劃及分享自己的旅行經歷。韓國開發了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務平臺，它能提供定位服務，智能信息服務及豐富的附加服務如推薦旅游路線等。比利時推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，讓帶條碼標識的不干膠沾滿景區及景區周唯店鋪等，智能手機到指定網站下載條碼掃描器，能隨時隨地獲取歷史文化、購物路線、景區內景點線路導航。2009年英、德開發一款智能導游軟件，讓游客“親身”體驗被遺忘的歷史遺址樣貌，規劃自己的旅游路線。
（二）國內景區開展信息化與智能化建設現狀。
我國從2004年至2011年開展了“數字景區”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個景區實施了數字化試點工作。據有關資料顯示，至目前為止全國153家5A級景區已經全部實現管理的信息化、數字化，建立了完善的語音導游、電子監控系統和游客服務中心，完善了網上預訂和支付系統。2012年隨著國家智慧旅游帶動旅游產業轉型升級大戰略的提出和新一代信息技術發展，國家旅游局確立了22家全國旅游智慧景區的建設試點單位，經過近幾年的建設，許多景區取得一定的成績。如九寨溝的景區旅游服務資源動態優化配置，實現游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務”模式；北京頤和園智慧景區，現已實現智能游客統計、四季花訊實時更新、實景導覽等多個功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準備“互聯網+龍門”智慧景區項目建設，實現智能景區4G和WIFI全覆蓋，該平臺具備互聯網+購票、互聯網+游園、互聯網+管理、互聯網+宣傳四大功能板塊，借助互聯網手段，實現微信購票、微信入園、語音導游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗。伴隨智慧景區建設，產生一些旅游附加值較高的智慧旅游項目。如支付寶推出國內首個“旅游擔保”支付方案，將讓消費者旅游消費真正實現“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區近10個旅游集散中心和旅游網站支持了支付寶旅游擔保交易。
（三）湖南省各景區開展信息化與智能化建設現狀
相對于旅游強省而言，湖南旅游產業的信息化與智能化建設開展相對較晚。于2011年湖南省“十二五規劃”中提出利用數字化建設旅游強省的目標。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區示范點后，經過前幾年數字化建設和近幾年智慧景區建設，景區信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國防科技大學合作進行智慧景區建設規劃編制。景區現已建成全國首個指紋IC卡身份識別自動化門禁系統，平安技防安全保衛和景區防火監控系統并實現湖南省防火辦對接，信息平臺，網上售票系統及基于游戲的景區虛擬項目。韶山景區建成了二維碼驗票門禁系統，部分景點無線WIFI覆蓋，網上售票系統。2014年湖南旅游局已完成旅游政務網、旅游監督網、旅游投資網、旅游電商網的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區智能電子年票和旅游電商網，為全省旅游企業開通網上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務、網上預訂、網上支付、智能手機APP等智慧旅游服務。
四、湖南省旅游景區信息化與智能化的不足
雖然湖南省旅游景區信息化與智能化建設取得一定的成
績[8]，但仍存在一些問題：
（一）景區旅游信息不對稱
1、旅游經營者對游客需求認知有限。具體表現在目前湖南旅游產品的市場營銷方式主要是運用傳統的報紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應用較少，游客被動吸收旅游信息。往往旅游景區及旅行社單一類型的定制性旅游產品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個性化、多樣化的旅游產品。
2、游客對景區的信息掌握不全面、不及時。具體表現為節假日熱點景區游客超載。游客超載不僅容易對生態環境造成破壞，而且容易造成景區交通擁堵，誘發安全事故，降低游客游覽質量。景區危機信息難以獲取。景區對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件的發生，景區內游客難以及時得到。景區內景點線路不能實時獲取和定位。景區內沒有構建全覆蓋的WIFI或3G/4G網絡，在游玩過程中查閱路線和景點信息比較困難。
3、旅游管理者對旅游經營數據掌握不準確。具體表現旅游管理部門對旅游企業（酒店、旅行社、商鋪）的服務質量、土特產銷售、旅游產品設計的合理性、游客投訴等無法準確、及時獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統的投訴途徑――電話投訴和部分的網絡投訴。
（二）景區旅游信息缺乏整合、協同
湖南景區內信息化建設沒有考慮把交通運輸、監控、環保、國土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數據進行整合，建立起景區旅游大數據資源平臺。張家界作為全國綜合旅游改革示范區，目前也只是進行門禁系統、售票系統、監控系統、大型LED顯示屏的信息化建設，各系統中之間數據不能共享，更不能進行數據整合。而其他景區信息化建設相對張家界景區而言，其景區內信息化各系統之間共享、整合程度更低。
（三）景區旅游信息建設隨意性較大
全國其他旅游強省為推進信息化建設，都相應編制十二五旅游信息化發展規劃。通過百度搜索或知網文獻查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設方面的規劃。除張家界外，湖南其它景區信息化建設缺少系統規劃。尤其是智慧景區的建設，湖南省缺乏智慧景區的建設規劃和標準，也沒有景區信息化建設管理和規劃部門。
（四）景區旅游公共信息服務發展滯后
湖南省旅游景區公共信息服務基礎設施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區都沒有實現WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區即使開通智慧導游，但對游客而言，由于景區內缺乏良好的通訊信號，智能終端設備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務平臺發展相對滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動智能終端、電視終端、PC終端）促進公共信息服務平臺的發展，但從目前景區項目實施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。
五、湖南旅游景區信息化與智能化應對策略
湖南省作為年國民經濟總量過萬億，其經濟實力進入全國經濟十強的強省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區開展的信息化、數字化基礎建設，可以說湖南省部分旅游景區信息化與智能化的建設基本具備實施條件，為促進湖南旅游產業在國民經濟所占的比例，滿足普通老百姓日益增長的旅游服務需求，提升旅游產業管理、服務、營銷的升級，湖南智慧型景區項目推進無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時能促進湖南省旅游景區信息化與智能化的提升，因此對湖南省智慧型景區的建設及應用提出了一些具體對策，從而引導湖南省信息化與智能化發展。
（一）景區旅游大數據整合
整合景區交通運輸、環保、氣象、國土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數據，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動通訊、搜索引擎、電子商務公司合作，建立社會各方面數據和旅游數據相整合的旅游大數據資源，推進旅游的智慧管理、智慧營銷、智慧服務升級，從而推動智慧旅游的發展。針對湖南省景區，繼續推進瀟湘一卡通的升級，重點開發和建設移動旅游信息門戶和移動旅游應用服務平臺，為景區在途游客提供跨平臺、跨網絡短彩信服務、APP下載等各類移動終端應用服務，組織開發符合移動信息傳播需求的數字旅游內容制作，解決各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內容、旅游地圖等信息載體在手機和智能移動終端的內容組織和展現問題； 如智能導游和微信平臺的整合。
（二）景區信息化建設、管理及應用規范化
湖南省旅游局、國土資源局、經信委等各部門聯合制定2016-2020湖南省旅游信息發展規劃，加快制定智慧景區的標準，覆蓋旅游目的地、旅游產品、旅游服務、旅游監管、旅游者權益等旅游各環節和各要素的信息資源標準規范體系。建立以元數據為中心，可統一管理和服務的旅游基礎信息資源目錄，建設景區旅游基礎信息資源數據庫，為旅游行業信息資源開發以及產品服務創新提供重要的數據基礎。
（三）大力推進旅游公共信息服務發展，促進景區旅游者、管理者、經營者之間信息互訪
景區智能化發展需要旅游公共信息服務基礎設施及服務平臺的支撐，故湖南省在建設智慧型景區中需優先發展信息基礎設施和服務平臺。其具體表現為：在十三五建設期間，加大景區WIFI無線網絡和3G/4G移動網絡的全覆蓋規劃和建設；加強景區內智慧型停車場建設；加強景區內起宣傳和導游功能的觸摸顯示屏布局和建設，在景區集散地（景區入口處、酒店、停車場等）開發景區旅游信息咨詢平臺（觸摸屏）；加強景區傳感器網絡的規劃布設，應用傳感器網絡實現旅游景區大氣成分、水資源質量、地質成分、環境噪音等環境指標的實時采集監控，并進行分析及預警；借助地理遙感測繪、監控視頻、數字標簽等技術，實現對景區動物、植被、景觀、文物等資源的數字化管理和監控，應用RFID、二維碼對景區重點資源進行標計聯網，建立景區資源物聯網資源庫。繼續推進“三大終端”服務平臺的開發、建設及應用，針對PC終端平臺，在大型網站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區”，滿足消費者在PC終端應用中對湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對移動智能終端平臺，開發湖南旅游公共微信項目，為經營者和游客提供旅游業務服務和用戶互動體驗；針對電視終端平臺，開發云電視旅游平臺及湖南旅游資訊頻道。建立景區運行監測指揮調度中心，實現對景區人流量、景區周邊道路、景區惡劣天氣實時監控、和預警。
（四）以智慧景區為中心，帶動智慧型旅游企業和智慧城市發展
以景區智慧化要求激發旅游企業信息化建設、應用和創新，推進旅游企業線上和線下融合發展，為線上游客提供旅游資訊、預訂等多樣化、個性化服務，為線下企業和管理部門提供旅游服務信息共享資源的整合及協同，推進企業在供應鏈管理、客戶關系管理、企業資源管理等信息化系統實現智能化管理和經營，全面提升旅游企業管理效率、服務水平和盈利能力。湖南省應以華天國旅、省中青旅、省國旅等星級旅行社和華天、通程、喜來登等星級飯店作為智慧型企業信息化發展的重點，著力培養像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業。以智慧景區發展要求刺激智慧城市的基礎設施發展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務站、機場等）、城市人流聚集區（大型商場、酒店等）建設“湖南旅游公共信息”查詢平臺（觸摸屏）。圍繞智慧景區發展要求，大力推進智慧城市管理和服務的信息化。如為推動智慧景區發展，全省擬建或在建了統一旅游管理部門辦公、業務流程無紙化的OA系統和省旅游資訊網、旅游國際推廣平臺、省旅游監管網等網站。以智慧景區發展的要求，大力推進智慧城市基礎數據庫建設，推進交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。
關鍵詞：西嶺雪山；智慧體育旅游
1.前言
因唐代大詩人杜甫的千古絕句“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”而得名的西嶺雪山位于成都市大邑縣境內，是成都最主要的體育旅游景區。西嶺雪山已建設成為國內的大型雪上游樂場，共有20多個雪地游樂項目可供游客選擇。這里還有大型的高山滑草場，包括有草地滑車、草地越野車、草地氣墊船等九個高山草原運動娛樂項目。
2.西嶺雪山智慧旅游開發現狀
2014年1月成都西嶺雪山也進入了智慧旅游景區的建設。預計2016年12月全面完成智慧旅游的建設。項目建設是完善景區服務配套，提高景區現代化、信息化、人性化、服務的重要措施，有利于西嶺雪山景區建設成國內高水平的星級景區，其建設是必要的。
主要建設內容：完成綜合管理系統平臺核心構架，實現“可對接現有電商平臺的智能手機票務系統”、“智慧停車引導系統”、“多級游客分流系統”、“智能信息系統”、“綜合數據分析系統”五個系統的基本功能。
3.極速滑雪伴侶APP
極速滑雪伴侶是一款體育類的APP，其主要用戶為滑雪愛好者。基于西嶺雪山以滑雪、滑草為主的特色體育旅游，并在2014年2月開始智慧體育旅游景區的建設。課題組以此款應用軟件為例，對西嶺雪山的智慧體育旅游建設提出意見。
極速滑雪伴侶APP是一款由Lifeng Duan開發的體育類APP。2011/2012雪季在APP Store體育類下載排名長期位列第一。2014年5月在APP Store收費體育類下載排名為第51名，且在收費體育類APP下載排行榜中，并無其他關于滑雪的APP。同時，在APP Store免費體育類下載排名榜前150名中也未見類似的滑雪APP。
在APP Store中搜索滑雪相關APP。大部分都是關于滑雪的游戲。僅有極速滑雪伴侶APP、滑雪通APP、玉龍灣滑雪APP、i單板滑雪APP等幾款體育類APP。從下載排行榜中可以看出除了極速滑雪伴侶APP以外其他APP并為形成氣候，擁有大量的用戶群體。截止2014年2月，中國以及全球已經有上萬雪友在使用極速滑雪伴侶APP，被證明是最精確最專業的滑雪追蹤記錄軟件。
極速滑雪伴侶主要功能包括：記錄速度，海拔，滑行距離以及滑行路線、自動分析滑降次數、自動分開保存每次滑降線路以及纜車線路，避免地圖上一團亂麻（其它傳統GPS記錄類軟件無法做到）、滑行軌跡動畫回放（圖1）、支持GPS數據導出、可以通過郵件分享給朋友或者導出到Google Earth、可以在Google Earth里實現3D動畫回放、全國以及全球雪場天氣實時查詢（圖2）、中文語音播報。
4.對西嶺雪山APP開發應用的建議
4.1嘗試與極速滑雪伴侶APP的合作
通過合作實現跨平臺、跨領域、跨行業的信息交互關聯，既然是一個組合產品，或者是組合的信息結構，不同的行業，不同的公司一定要具備跨平臺溝通的能力――海量信息的管理和傳播。西嶺雪山作為一個旅游景區，同時也是一個滑雪場，而極速滑雪伴侶APP，在全國以及全球滑雪愛好者中已經有了很大的影響力。加強與極速滑雪伴侶APP的合作，吸引更多的滑雪愛好者。同時，也可以完善景區在智慧體育旅游方面的建設。
關鍵詞：旅游景區 導視系統 設計研究
伴隨國民經濟與信息技術的飛速發展，人們生活質量的不斷提升，旅游作為一項高級審美活動逐步成為普通老百姓的生活常態。美麗中國，風景秀麗，旅游行業迎來了高速發展的時期，不僅旅游人數逐年攀升，旅游模式也不限于大眾單一的常規游，出現了更加多樣化的自助游、自駕游。這使各大旅游景區的服務質量面臨著嚴峻的考驗，同時也給景區管理帶來了很大的挑戰。因此要求景區通過切實可行的措施提供令游客滿意的一系列服務。標識導視系統是旅游公共服務的重要組成部分，是衡量一個地區旅游基礎設施和服務水平的重要標準，是樹立旅游城市和地區形象的重要窗口。所以，在對導視系統進行多元化的設計時，必須在造型、材質、智能化等多方面展開創新，讓景區導視系統的多元化設計反映不同類型景區的特色。優質的導視系統能夠營造一種場地效應，與環境產生對話與交流。標識導視系統已經不單單是一件辨別方向、尋找道路、識別公共設施的指示牌、傳達物，而是作為一種形象、一個文化特征的重要因素被加以認真計劃。標識系統在今天已經走到了一個以人為本的發展階段，是一個重視人、服務人、啟發人的人性化服務過程。
1、景區導視系統多元化設計的特征
1.1遵從系統性與功能性
我們時常可以目睹這樣的現象，在景區內各種參差不齊、五花八門的指示牌比肩而立，雖然目的是為游客指點方向、告知注意事項的，但達到的效果卻使原本優美的旅游環境顯得更加雜亂無章。事實上產生這一問題的根源就是我們未能把標識導視系統放在旅游景區的整體規劃中全盤考慮，自然也就認識不到它需要健全和優化的必要性，要想適應新的旅游模式的變化，景區就必須有系統性的標識體系。另一方面功能的完備才能發揮系統導視的作用。每一個單項產品必須全方位的符合：產品安裝的可操作性；力學結構的合理性；材料工藝的可實現性；維護方式的簡便性；產品質量的穩定性。產品的每一細節都需經得起反復推敲。避免給游客帶來困惑，不能讓游客把寶貴的時間浪費在尋找正確的游覽路線上，即耽誤了游覽行程，也易產生消極影響。
1.2體現人文關懷
人文性的內容是多種多樣的，能夠為地方文化增添色彩。所以在設計旅游景區標識系統時，通常情況下都會在標識牌上寫下多種語言，為方便更多的游客，讓其可以真正享受到景區的特色文化。旅游景區導視系統設置的主要目的是為服務游客，因而在設計的過程中，必須始終堅持以人為本的基本原則，只有從根本上做到以人為本，并在導視系統的形式與內容上保持一致，只有這樣做才可以讓當地區域的旅游業保持良性可循環發展的狀態，并在未來的發展過程中走向一個新的領域。
1.3特色化設計
在旅游景區導視系統多元化的設計過程中，不光具有人文關懷，還必須具備最為重要的美觀感。應盡量保持原有地貌、水體、氣候、動植物等自然地理要素，并從中提取主要元素作為設計方案的依據。不同類型和服務方式的差異，決定了標識導視牌的設置系統、種類和數量；解決與周圍環境的聯系、過渡和協調等問題；形成結構完整，功能齊全，點、線連接順暢，區域相互呼應的有機整體。
1.4材料環保、規劃合理
在選取材料時，應當堅持就地選材的原則，盡可能做到精致規范。除此之外，材料還應該和空間環境協調一致，從而給人一種和諧美好的感覺，這樣做不光保護了生態環境，還相應的減少了人力與物力的投入，節約了成本。在前期規劃上應遵循數量適度，體量適中。不能為了追求高預算而夸大需求量，只有分布合理，設置到位，服從環境，融于環境，才不妨礙游覽觀瞻，才能做到與景觀及周圍環境相協調。
2、景區導視系統多元化設計的方向
2.1標識材料的豐富多彩
在標識的材料方面必須充分考慮不同的材料質感帶給游客的觸感與視覺審美。比如自然類型的材質容易給人舒適的感覺，這是因為它們都具有較為樸實的特征；石材與木材則具有樸實無華的本質，很容易與自然環境協調；金屬材質可以本色制作，也可以仿制其它材質紋理，因而在自然景區或人文景區中都可以運用；而且現在金屬材料的加工工藝日趨成熟，其在生產和安裝方面也非常方便，從而成為現代標識系統的主要材料。再輔以其它材料，在制作工藝上應力求精致規范、堅固耐用，文字、圖示不易腐蝕，不易褪色，且便于清洗。這里著重強調的是從選材到安裝，都應與空間環境相協調，營造一種和諧的氛圍，使之相互襯托，從而達到既能有利于生態保護，又能很好地體現設計目的和特色。然后是⒉煌旅游景區做出明確分類，自然景觀類、人文文化類、社會資源類都能夠找到相對應的合適材料，為更好的展現地區差異性特征。旅游景區導視系統多元化的發展特征，展現出區別于其它景區的獨有魅力。所以，可以將其視為一種獨特的藝術表達形式，但如果只關注實際效果，忽略表達旅游地區的差異性和獨特性，那就說明景區的發展效果有限，不利于品牌建設，且過于單調的設計容易造成游客視覺審美疲勞，故必須要保持設計語言的多樣化。
2.2智慧導視元素的加入
旅游景區作為公共環境的重要組成部分，必將受惠于智慧科技及互聯網+的發展。近些年來，智慧高效的導視系統在大型商場、會展中心、住宅等公共區域大展拳腳。比如通過商場觸屏平面圖我們可以直觀了解業態分布，通過手機APP我們更方便地規劃出游路線及購票服務，甚至小小的樓棟門牌也加入了科技元素。在旅游景區我們目前能夠體驗到的有LED平面圖、動態導游線路展示、智能停車系統標識牌等等，隨著科技的發展和多元化設計理念的完善，相信智慧型導視會越來越多地出現在大家的生活和旅途中。
在不遠的將來，在旅游景區我們會越來越多地看到智慧導視系統的應用，它所服務的景區也將變得更有吸引力，增加各種交互媒體應用的智慧導視系統，也將更好地提升人們的旅游體驗，為導視系統的多元化發展增添濃墨重彩的一筆。
3、結語
綜上所述，旅游景區導視系統作為開發和經營管理景區的重要設施之一，以樹立景區高檔次、高質量服務形象為基準，創造景區和諧的游覽與休閑環境，為游客提供人性化服務，加強景區與游客的信息溝通，增強游客的旅游體驗，優化景區發展的要素結構與空間布局，引導游客順利完成旅游活動，促進旅游業持續、健康、穩定發展。旅游景區導視系統結合藝術多樣性設計，統籌兼顧新穎造型與游客視覺審美，并一同將其作為構建景區獨特的視覺語言，為游客營造新的感觀體驗，最終實現旅游景區的可持續發展。
一、旅游發展新趨勢
1.全域旅游。2016年全國旅游工作會議中，李金早局長提出從景點旅游走向全域旅游轉變的發展規劃，全域旅游作為供給側改革的重要方式，是來自于需求側的推動，是把一個行政區當做一個旅游景區，是旅游產業的全景化、全覆蓋，是資源優化、空間有序、產品豐富、產業發達的科學的系統旅游。對于企業，特別是集團公司來說，是指自身各種資源以旅游為核心的全方位整合，以“旅游+”為手段，達到資源優化的目的。
2.智慧旅游。智慧旅游是指綜合利用大數據、云計算等互聯網科技全方位優化旅游服務和管理體系，以達到出游更便捷，管理更高效的目的。智慧旅游僅僅是“互聯網+旅游“，而是對旅游模式的重新思考。2014年是中國的智慧旅游年，政府積極引導旅游企業促進自身的管理、服務升級，自此，如何打造高質量的智慧旅游景區成為旅游企業首要關心的問題，也成為企業自身綜合競爭力的集中體現。
3.主題旅游。主題旅游是指對某項專題或某一目的地進行深入的了解與體驗，主題旅游往往是主辦單位根據自身的資源與優勢，充分分析消費者心理需求，為了滿足其某一方面特定的需要而對資源進行合理配置的旅游模式。主題旅游是傳統旅游模式的升級，由于目標人群定位準確，因此受到市場歡迎。2016年國內旅游景區將加深主題化趨勢，“親子游”、“蜜月游”等主題依然受寵，景區差異化競爭將在主題化方面愈加明顯。
4.以生活體驗為主的自由行模式。自由行是指消費者自己安排、自主出行、自由體驗，旅游的目的不僅僅是為了休閑放松，而且成為一種體驗生活的方式，對于景區的消費不再停留在“景區觀看、酒店住宿”這樣單一的模式中，而是更多地融入到當地居民的生活中，體驗一種全新的生活。
二、旅游公司戰略制訂
2016年是“十三五”規劃的開局之年，旅游行業呈現出全新的發展形勢，特別是在全域旅背景下，單純的“景區游玩+酒店住宿”的模式已不再適應新的發展要求，更無法滿足消費者日益精細、個性化的消費需求。為此，旅游公司應以旅游資源為核心，帶動地產、酒店、公園等其他資源的聯動發展。與其他旅游公司或跨行業公司合作，實現全區域資源的主題化、品牌化，促進所有資源的優化、整合，滿足消費者綜合需求。
1.在全域旅游發展趨勢下，各個旅游公司單獨經營發展的模式將會受到沖擊，全域旅游是大地理范圍、寬行業領域的旅游，單個旅游公司沒有足夠的實力打造一整條衣食住行娛的價值鏈，更無法在橫跨幾市幾省的情況下實現資源的整合，因而旅游公司之間的聯盟就成為了必要，也是應對全域旅游趨勢的必然選擇，通過優勢互補，旅游主題、概念、資源等的重塑、組合，打造利益共同體。在這種情況下，具有相似特質的旅游企業會通過參股、入股或是簽署戰略合作等方式進行重構，旅游行業的前景將不再是單個企業間的競爭，而是各個旅游共同體的競爭。
2.智慧旅游不等同于“互聯網+旅游”，智慧旅游的智慧主要體現在概念和意識形態上的轉變，而不是特定技術的運用，可以說“互聯網+”是智慧旅游的支撐，對于公司而言，智慧旅游帶給公司的更多的是管理與服務概念的升級、換代。智慧旅游要求公司使用各種互聯網和電子設備，簡化、精細化管理流程，提高自動化服務水平；在為游客提供服務方面，主要體現在信息全而精，服務環節少而準，與此同時，增加趣味性和娛樂性，可以說智慧旅游對公司而言是管理升級的工具，而不是公司發展的目的。積極引進智慧旅游概念的同時，堅定自身戰略發展目標才是應對新形勢的方式。
3.主題旅游是對旅游資源形象的塑造，全域旅游成敗與否的關鍵在于能否打造出一整條吸引游客的價值主題，高水平的主題旅游不是簡單的資源重新裝飾，而是為游客提供一種帶有明顯價值和情感趨向的生活體驗。例如紅色旅游主打革命勝地教育、重溫，這為游客提供的是一種重溫革命情懷，體會革命人士生活的經歷。主題旅游的定位要定在游客日常生活中無法得到或無法深入體會的情景中，主題旅游更適合于擁有特定資源的企業，因而對于旅游公司而言，首先對自身的資源自行梳理；其次找到自身適合的定位才。
中國電信從2006年起開始進行旅游信息化的探索，并為此在2013年成立中國電信旅游（杭州）基地，憑借旅游杭州基地多年的旅游信息化建設經驗及雄厚的技術實力，培育“旅游大數據”、“旅游物聯網平臺”、“旅游云”等核心產品，可以從IAAS-PAAS-SAAS三個層次為旅游信息化建設提供一站式、全方位的支撐服務。
在2016年，中國電信旅游杭州基地緊跟全域旅游的發展潮流，憑借“IAAS-PAAS-SAAS”多層次、一站式、全方位的支撐服務，與多地旅游主管部門和景區展開密切合作，完成當地旅游信息化建設，促進當地全域旅游的智慧化發展。
幫助新昌大佛寺景區創建5A級
2015年底，新昌大佛寺文化旅游區被正式列入創建5A級旅游景區預備名錄。此次4A升5A建設，除了迎接國家5A級旅游景區的評選考驗之外，更多的是為了適應全域旅游的發展，使景區以更便捷的管理為各方人群提供更優質便利的服務。由此，景區智慧化成為新昌大佛寺創建5A景區的重要工作。
根據新昌大佛寺信息化現狀、存在的問題和未來發展目標，中國電信在完成景區信息化基礎（網絡及中心機房、云數據中心、無線WIFI覆蓋、中央指揮中心）建設的前提下，從智慧景區管理應用、服務應用、營銷應用多方位對新昌大佛寺文化旅游區進行了智慧旅游目的地的規劃與建設。
景區管理方面：通過建設視頻監控系統、客流監控分析系統、綜合管控平臺、三維地理信息平臺、環境監測系統，實現景區管理的智慧化，提高大佛寺景區的管理水平。將視頻監控數據、三維地理信息地圖及客流量等其他重要數據接入中央指揮中心，景區管理人員可通過指揮中心大屏實時了解景區情況，并對緊急情況做出快速及時的執行決策。
景區服務方面：建設電子票務智能管理系統、自助語音導覽系統、公共智能廣播系統和智能停車場管理系統，依托門戶網站、微信公眾號等窗口渠道，打造面向旅游者“吃住行游購娛”的一站式智慧旅游服務體系。景區服務的智慧化，在減少景區工作人員人力投入、提高工作效率的同時，也為旅游者提供人性化服務，提高了旅游者在景區內的游覽體驗，增加了旅游滿意度。
景區營銷方面：利用電子商務系統、全媒體信息平臺（官方門戶網站、官方微信公眾號），實現信息資源統一管理、內容統一維護、媒體渠道統一整合。景區營銷的智慧化，以線上線下結合的營銷模式，結合旅游數據開展精準分析，以此增強對外營銷效果。
新昌大佛寺景區的智慧化建設為大佛寺景區的國家5A級景區創建工作打下了堅實基礎，也為景區的長期發展帶來了蓬勃生機。
支撐洞頭樹立全域智慧旅游目的地新型標桿
洞頭縣在溫州市政府大力開展“智慧城市”建設的大環境下，依據洞頭自身旅游業發展的特點，開展符合區域特色的智慧旅游島建設項目。2016年7月，中國電信與洞頭旅游局達成合作，打造國內第一個以海島為主題的全域智慧旅游目的地新型標桿。
通過建立以“共享數據”為核心的“全域旅游大數據中心”和基于“物聯網”技術的旅游安全監測預警體系，達到整合旅游資源信息、監測旅游產業運行、為旅游者提供智慧旅游服務以及保障旅游公共安全等目的。
旅游大數據中心：洞頭旅游數據中心主要包括標準規范和數據庫、數據采集系y、數據交換系統、數據處理系統，實現對旅游數據的接入、監測、匯總、分析，并積極探索數據挖掘應用，最終實現旅游信息的智慧化。通過調用中國電信在洞頭景區所在區域的基站信令數據，對基站信號覆蓋范圍內的客流數據進行統計和分析，同時接入WIFI、視頻識別、車牌識別以及電子票務等數據源，通過數據建模和數據挖掘，為旅游管理部門提供旅游數據，實現客流分析、事件預警等功能，為涉旅企業的資訊推廣、精準營銷提供數據支持。同時以旅游數據中心為基礎，實時監測、綜合監管洞頭全域范圍內旅游產業的運行情況，并基于微信公眾號，對旅游者提供全面立體的旅游信息和咨詢服務。
旅游安全監測預警體系：應用“物聯網”技術，通過在旅游現場安裝部署各類監測設備，包括車流量監測設備、客流量監測設備、棧道安全監測和報警設備、游船 GPS 定位設備，通過自動采集、監測和報警，防范各類旅游安全事故的發生，提高旅游者旅游舒適度，提升洞頭旅游管理部門的管理水平。
摘 要：隨著智慧景區建設的逐步實施，更多的景區會提供更多、更周到的服務，廣大游客會享受到更為豐富、更為新奇的智慧旅游新體驗。通過游酷網等提供的少華山二維碼電子門票， 游客即可體驗一把智慧旅游的精彩。
關鍵詞：智慧旅游；少華山；二維碼；門票
撥手機訂門票，全程實現無紙化。今年， 隨著游酷網“智慧景區”示范項目在少華山的覆蓋，游客可以輕松在線購買少華山二維碼電子門票，游酷網不光提供門票訂購服務，還建立了網上二維碼電子門票分銷平臺，目前，少華山二維碼電子門票可在游酷網、攜程、同程、村游網、途途等各大網站輕松購買。其實，不僅是少華山，金絲峽景區也已開通二維碼電子門票網上銷售，截至端午小長假，游酷網二維碼電子門票銷售累計已達近千張，眾多游客通過二維碼電子門票當起了第一批吃螃蟹的人，體驗了一把智慧旅游的精彩。
“買優惠門票、怎么坐車、看景區介紹，體驗智慧旅游就像看電視一樣方便，打開電腦操作鼠標就可以完成”，陜西省物聯網實驗研究中心王書振博士說。很多人都有過出游前咨詢親友、查看游記的經歷，而將來“智慧景區”推廣后，這些旅游信息在電腦和手機上就可以自行完成。
王書振說，“智慧景區”是一個大膽的設想，但并非異想天開，因為智慧旅游已經為“智慧景區”打好了基礎。
據了解，在去年“5·19中國旅游日”前，游酷網就在少華山試行安裝二維碼電子憑證驗證方式，提供旅游景點門票訂購服務，實現游客完成全程無紙化訂購服務。如今，更多的景區已簽訂協議，進入流程測試和設備安裝階段，今年有望在各試點景區全面覆蓋。
如今，游客只要進入游酷網或其合作網站，即可預訂到少華山、金絲峽、鴕鳥園等旅游景點的二維碼電子門票，實現景點門票無紙化訂購服務，可通過手機直接進景區體驗二維碼電子門票的新奇與便利。
除此之外，各旅游景區還將通過游酷網與景區合作建設的景區電子商務平臺旅游信息和旅游資源，廣大游客只需通過手機即可獲取各景點相關信息。
據隨機調查結果顯示，景區和游客都非常歡迎“智慧景區”的建設。在游酷網加快“智慧景區” 試點建設的同時，旅游管理部門及景區還可通過掌控后臺數據，分析各旅游景點、酒店的人流、經營、旅客的消費習慣情況，制定科學合理的旅游線路規劃和營銷方案。
王書振博士還說：“隨著智慧景區建設的逐步實施，更多的景區會提供更多、更周到的服務，廣大游客會享受到更為豐富、更為新奇的智慧旅游新體驗。”
一、智慧旅游相關理論綜述
智慧旅游是指將物聯網，云計算等最新的信息技術應用于旅游及相關產業例如景區、旅游公司、酒店、餐飲以及旅游者等范圍內，將各個終端整合后形成一個整體的系統，通過系統的信息的整合運用提高旅游資源利用，旅游服務接待質量以及幫助旅游者更好的規劃行程并提升旅游體驗，并促進地區旅游產業更加智慧良性地發展。
二、鞍山地區智慧旅游背景下旅游營銷現狀
（一）傳統營銷方式仍占地方旅游營銷的主導地位
鞍山旅游營銷推廣中，注重產品的開發和旅游品牌的打造，舉辦旅游節慶活動，活躍市場，帶動旅游相關產業發展。鞍山深度開發旅游客源市場，加入沈陽經濟區旅游協作體、東北旅游推廣聯盟等進行區域旅游合作，讓鞍山旅游走向全國。制作鞍山最新的城市旅游宣傳片《體驗不完享受不盡的鞍山》在省市、重點客源城市電視臺等媒體上播出。在報紙雜志刊發旅游廣告，在京沈、沈大高速公路設立醒目的戶外廣告牌。
（二）旅游企業線上旅游營銷發展緩慢
隨著智慧旅游的發展，旅游者往往通過線上旅游網站OTA來完成旅游線路和產品的預定。鞍山地方旅行社的銷售渠道還停留在門店和自己的旅行社網站上。而且旅行社自己的網站，只羅列一些綜合性包價旅游產品，對于旅游者單項購買需求則難以滿足。另外，鞍山地方旅行社也很少與大的旅游商的合作。在淘寶旅行網上，輸入“鞍山旅游”字樣搜索，沒有鞍山旅行社的結果。可見，鞍山旅游企業在線上旅游營銷的產品提供、品牌建設、銷售渠道以及價格等方面都是相對滯后的。
（三）政府部門為推進智慧旅游做了規劃和實施準備
鞍山市委于2015年底出臺了《鞍山市智慧城市建設指導意見》，意見中明確了要加強智慧旅游建設。意見中說明要建設鞍山市的旅游基礎數據信息庫以及綜合管理服務平臺，挖掘主要的旅游資源，在一些地方建設智慧旅游景區試點。
三、鞍山旅游智慧營銷模式探索與構建
（一）整合旅游市場多重資源
旅游對消費者來說是一個非常繁瑣的購買消費過程，包括旅游目的地旅游相關概況了解，交通，住宿，景區門票預訂等等。如果能在同一個網絡平臺上完成一站式購買，對于旅游者來說提供了很大的方便。在鞍山建立起這樣一個智慧旅游線上平臺，將旅游者，旅游企業以及鞍山地區的旅游產品都納入進來，將各方的信息，產品等資源都整合在一個平臺當中。
（二）以智能信息化手段為依托
加強旅游部門，旅游企業的電子商務建設，更加強調各個主體之間的橫向聯系與構架。建設手機移動終端旅游App，鞍山地方智慧旅游平臺，開通微信旅游平臺。將大數據，云計算，物聯網這些現代化信息技術應用到整個旅游行業當中，實現旅游行業的數字化、智慧化，進而實現鞍山地區旅游行業整體的產品創新和服務提升。
（三）滿足市場各方主體需求
1.滿足旅游者需求。現在更多的旅游者通過線上旅游網站OTA、移動互聯網、微信等方式進行旅游決策和出行；旅游者的個性化需求傾向也更加突出。智慧旅游系統進行一站式的的信息獲取和利用，能夠縮短旅游者的決策時間并充分提升旅游者的旅游體驗滿足旅游者個性化需求。
2.滿足旅游企業需求。旅游企業有著創新旅游產品，進行個性化營銷，精準營銷的需求。
3.滿足政府部門需求。對于政府部門而言，對地方旅游進行的品牌營銷策劃，旅游項目規劃，為地方旅游企業提供的營銷指導，為旅游者提供信息服務。
四、以鞍山為旅游目的地的智慧旅游營銷策略建議
（一）政府著力打造一站式的立體化旅游營銷服務平臺
首先，建立鞍山市各個旅游景區、酒店、交通、旅行企業的電子商務平臺OTO系統.對鞍山旅游資源加以整合之后提供給旅游消費者。在該平臺上實現旅游地信息搜尋，旅游線路、景區門票等線上預定等。讓旅游者在平臺上咨詢、評價反饋，分享自己的旅游體驗。其次，將鞍山各個旅行社在平臺上開設線上門店，了解旅游者個性化需求，為旅游者提供創新旅游產品。再次，鞍山的智慧旅游平臺系統也應該注重與有影響的成熟的OTA（在線旅游商）合作，拓展地方旅游企業銷售渠道。
（二）運用旅游信息系統的數據分析及時調整營銷策略
旅游群體出游動機，體驗目的各不相同。智慧旅游背景下，旅游營銷部門，旅游企業可以利用網絡營銷平臺以及預定系統所掌握的數據獲得游客數量，停留時間，線路選擇，酒店星級預定，滿意程度，消費支出等有效數據。經分析后在最大程度上挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點，策劃符合旅游者要求的旅游產品和服務，制定相應的營銷策略。
（三）從供給側進行調整促進鞍山旅游發展
[關鍵詞]智能化 旅游產業 旅游電子商務 沈陽市
旅游業作為現代服務業中最具活力、關聯帶動性最強的“綠色”產業，正步入與信息工程、文化、交通、金融等相關產業深度融合的時代。我國旅游業已將“運用信息技術改變產業形態，與第一、第二、第三產業加快融合，建設全產業鏈的現代旅游業”作為產業發展戰略。但是，在可喜的總量數字背后，卻有深深的隱憂：景區景點在信息化、數字化建設上幾乎空白，更談不上旅游智能化，旅游業與文化產業融合不足，旅游產品附加值低。本文研究以智能化促進旅游產業升級的對策，提高旅游智能化的認識，贏得主動，發揮優勢。并以沈陽市為例，從城市整體發展的高度籌劃沈陽旅游智能化的解決對策，對沈陽市建設“活力沈陽”以及國家創新型城市意義重大。
一、沈陽市旅游產業智能化發展存在的問題
沈陽市十二次黨代會已經明確提出“深化改革開放，推進自主創新，建設活力沈陽”的發展目標。沈陽市旅游資源豐富，有較強的文化底蘊，2010年，沈陽市旅游總收入528億元，在全國城市中排名第十五位，占全市GDP總額的10.52%。國外許多城市已經將與信息化融合，發展智能旅游作為旅游產業增加附加值、提高競爭力的根本手段，并提升到城市發展戰略的高度。與國內外其他旅游業發達的城市相比，沈陽市存在著一些不容忽視的問題。
1.旅游景區被鎖定在價值鏈低端，收入來源單一
沈陽市主要旅游景區景點的經營與管理尚處于人工階段，信息化程度極低，以棋盤山國際風景旅游開發區景區為例，世博園、秀湖景區、鳥島、沈陽國家森林公園等所有景區景點，信息化建設幾為空白。人工檢票，人工統計數據，無法根據采用現代信息技術獲取的旅游者信息進行產品設計和開發，產品附加值低，利潤率低。沈陽世博園是沈陽市唯一的國家5A級景區，2010年經營收入7000萬元，門票收入接近旅游總收入的60%。而全國5A級景區經營排名第一的武夷山景區旅游收入是106億元，其中門票收入僅占總收入的10%。秀湖景區年收入1000萬元，鳥島年收入僅為200萬元左右，收入主要均來源于門票，沈陽森林公園更是舉債經營，艱難度日。
2.被迫納入他人預定系統，肥水流了外人田
旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷體系的商務體系。2010年，我國旅游電子商務總收入達到2000億，占旅游收入15%，按這一比例計算，沈陽市旅游電子商務業務規模應在80億元左右。但是，這80億元能有5億元真正落入沈陽市的腰包就已經是樂觀的估計，原因在于沈陽市基本沒有旅游電子商務企業，所有賓館飯店的高額在線預定費均被“攜程”、“同程”、“E龍”等北京、杭州的大型旅游電子商務網站賺取，也就是說，外地旅游電子商務企業每年都會憑借沈陽市的旅游資源和服務設施獲得超過70億元低成本、高利潤的在線交易收入。
3.網絡營銷話語權缺失，大量優秀旅游資源“躲在深山無人知”
當前70%以上旅游者的旅游決策直接受網絡信息和網友評價的影響。沈陽市沒有功能完善的旅游服務平臺，在營銷上缺乏話語權。例如，在各大知名旅游網站上查詢溫泉旅游資源，遼寧省最好的排名是第八十六位，旅游者至少需要瀏覽30多個網頁后才能找到，這些大型網站均為南方企業所有，排名靠前者絕大多數是當地和周邊的溫泉旅游資源。另外，沈陽市所有主要景區景點，均未進行系統、科學的網絡營銷，更不必說當下業務量暴漲、效果顯著的“微博營銷”。如此情況發展下去，沈陽市的旅游資源將被遺棄在面向散客旅游者的主流營銷渠道之外，前景堪憂。
4. 缺乏全市層面的智能化規劃，旅游產品無法形成整合優勢
沈陽市景區景點歸口管理單位復雜：北陵、東陵由城建局管理、帥府、故宮由文化局管理，棋盤山旅游開發區管理一部分，其他區縣也有自己開發、管理的景區，民營的景點歸口管理更是五花八門，使得沈陽市的旅游景區景點之間沒有任何游客資源共享和業務合作，經營基本上是一盤散沙狀態，單打獨斗、未形成合力，無法體現整體優勢。政府門戶網站重新聞，輕服務，信息陳舊，例如，市旅游局主辦的旅游信息網，關于（沈陽經濟區）七城市游的最新資訊于2009年3月25日。至于全市層面的旅游智能化規劃，更是無從談起。
二、以智能化促進沈陽市旅游產業升級的對策
文化是旅游的靈魂，科技是旅游的支撐，在技術不斷革新、新一代信息技術迅猛發展的背景下，各市旅游業紛紛向信息化、智能化轉型，借此實現產業升級和可持續發展。例如全國旅游收入排名第一的江蘇省建立了南京、蘇州、常州、無錫、鎮江、揚州和南通7市成立了“智慧旅游聯盟”，從城市智慧旅游逐步向城市群、區域性智慧旅游發展；鎮江正在搭建總投資1.5億元的中國智慧旅游云計算平臺。為有效發展智能旅游，提升旅游產業競爭力，結合沈陽實際，提出如下對策：
1.建立長效機制推動旅游產業與文化產業深度融合
第一，政府加大對沈陽文化旅游產業發展的支持。政府應站在統籌全市的高度，由主管領導掛帥，成立由市服務委員會、沈陽市旅游局、文化局、城建局及其他旅游行政管理部門及旅游景區景點管理單位等部門聯合組成的“沈陽文化旅游發展領導小組”，治理景區景點多頭管理，各自為政的亂相。
第二，建立高校、行業專家咨詢機制。由專家、旅游管理部門組成旅游資源信息采集調研組，對全市的旅游資源、尤其是非物質文化遺產、民間工藝、民風民俗、傳統節日等特色文化資源展開深入的挖掘和整理，依托全市旅游資源，設計創新文化旅游產品，串珠成線，連線成網，提升旅游產品的科技含量和附加值，打造“活力沈陽”旅游目的地品牌，擺脫旅游者心目中“旅游中轉站”的刻板印象。
第三，盡早編制沈陽市文化旅游發展規劃。在沈陽市文化旅游發展規劃中，明確文化旅游產業的發展目標，深入挖掘沈陽市“世界文化遺產”、“重點文物保護單位”等優秀文化傳承載體以及民族傳統節日的文化內涵和旅游價值，促進非物質文化遺產保護傳承與旅游相結合，最大限度地發揮文化消費與旅游消費的相互促進作用。
2.構建高起點的城市智能化旅游綜合服務平臺
為了使沈陽市的旅游業經營變被動為主動、變傳統粗放式為智能化“深加工”，政府應加大對城市旅游服務智能化的投入。
建設一個示范數字景區，綜合各種因素，建議對5A級景區“世博園”進行數字景區試點。先期可以從采用電子門票系統進行安全管理、游客統計、旅游者消費行為分析數字化入手，逐步推進。
整合各旅游行政管理部門、34處旅游景區景點、190家旅行社及81家三星級以上旅游酒店的現有信息化資源，對各博物館、會展中心及展覽館、科學宮等文化、會展旅游場所進行適度數字化改造，充分利用下一代信息技術、物聯網技術及云計算技術，構建由城市旅游資源信息數據庫、智能決策系統、游客服務系統、數字景區示范系統、旅游行政管理系統、網絡營銷系統，智能化安全監測系統組成的城市智能化旅游綜合服務平臺，具備以下功能：為旅游者設計個性化旅游產品，使國內外旅游者均可在線查詢實時旅游信息、預定旅游產品并在線支付；整合各類文化旅游、鄉村旅游、溫泉旅游等特色旅游資源，利用信息服務平臺的門戶網站對沈陽旅游進行整體網絡營銷。
對旅游企業、景區景點經營、游客統計、導游員管理、投訴處理等進行智能化管理，逐步實現對所有旅游交易實行電子化結算，從而提升旅游業整體競爭力。
3.創新旅游服務平臺建設和運營模式，實現可持續發展
城市智能旅游綜合服務平臺的規劃、建設和運營應大膽創新，力求突破，總體設計必須滿足統一規劃、頂層設計、分步實施的原則，充分體現以服務為中心的理念，做到標準規范、接口統一、便于擴展，兼顧技術架構、服務模式、運營模式和管理模式等旅游業生產經營要素。
【關鍵詞】：智慧旅游；信息系統；分析與設計
中圖分類號： S611 文獻標識碼： A
1、前言
智慧旅游是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態，智慧旅游建設具有強大和旺盛的市場需求，智慧化是人類社會繼工業化、電氣化、信息化之后的又一次深刻變革。本文以下內容將對智慧旅游信息系統的分析與設計進行分析和探討，以供參考。
2、智慧旅游信息系統的分析
2.1，智慧旅游的概念
目前國內旅游業界和學術界對于智慧旅游還沒有一致的定義，比較統一認為，智慧旅游是基于新一代的信息通信技術，將云計算、物聯網、互聯網和個人移動終端、人工智能等技術集成和綜合，智慧旅游是信息通信技術與旅游業融合發展的頂層設計，與某種信息技術在旅游業中的應用不同，智慧旅游時信息技術在旅游業中的應用創新和集成創新，是為了滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革
2.2，主體架構
智慧旅游是一個綜合性強、涉及面廣的系統工程，在規劃、開發和建設過程中，首要遇到的問題是如何明確開發主體、運營主體以及應用主體。智慧旅游的主體構架可以從能力、屬性和應用三位維度來定義。能力是指智慧旅游所具有的先進信息技術能力；屬性是指智慧旅游的應用是公益性還是營利性的；應用是指智慧旅游能夠向應用各方利益主體提供的具體服務和功能。公益性指的時智慧旅游的應用由政府或第三方組織提供，以公共管理與服務為目的的，具有非營利性。營利性應用由市場化機制來決定服務提供商，智慧旅游的屬性能夠決定其開發主體、應用主體以及運營主體。
2.3，核心技術
云計算不是指某項具體的技術或標準，而是一個概念，是一種計算模式和一種對于IT資源的應用模式，是對共享的可配置的計算資源提供無所不在的、方便的、隨需的網絡訪問。終端使用者不需了解云計算的技術細節或相關專業知識，只需關注自己需要什么樣的資源以及如何通過網絡來得到相應服務，其目的是解決互聯網發展所帶來的海量數據存儲與處理問題。
物聯網的概念主要是依托射頻識別等信息傳感技術與設備，將任何物品按照約定協議與網絡進行連接和通信，從而構成物物相連的網絡，實現物品信息的職能識別和管理。
移動通信時物與物通信模式中的一種，主要是指移動設備之間以及移動設備與固定設備之間的無線通信，以實現設備的實時數據在系統之間，遠程設備之間的無線連接，因此，移動通信可理解為物聯網的一種物與物連接方式，是支撐智慧旅游物聯網的核心基礎設施。
人工智能是研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機器學習和知識獲取、知識處理系統、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設計等方面的研究內容。目前已經被廣泛應用于機器人、決策系統、控制系統以及仿真系統中。
3、智慧旅游信息系統的設計
3.1，系統功能架構設計
智慧旅游信息系統的功能分為旅游管理部門子系統、旅游景區子系統、游客子系統、旅游企業子系統、酒店子系統，其中旅游管理部門子系統的主要功能有旅游管理信息、旅游投訴處理、旅行社管理、旅行社誠信信息、景區管理、旅游數據收集、會展信息、會展招商等；旅游景區子系統的主要功能有門票網上預訂、景區實時流控告警、平安景區監控系統、運營車輛調度、網上觀景等系統。
3.2，功能模塊設計
旅游企業子系統服務于旅游產業鏈上的企業，旅游企業子系統的主要功能有導游助手、旅游同業信息交互、商戶安防監控、企業名片。其中導游助手的細化用例有導游詞、行程信息、地圖導航、航班信息等；旅游同業信息交互的細化用例有行業同業信息、訂閱行業同業信息、推送行業短信、導游求職招聘。
酒店子系統面向酒店管理人員、提高辦公效率、提高酒店入住率、豐富銷售渠道、提高服務品質。酒店子系統的主要功能有綜合辦公、協同通信、客房預訂、酒店快捷服務。
數據庫設計，是根據用戶的需求，在某一具體的數據庫管理系統上，設計數據庫的結構和建立數據庫的過程，建立數據庫及其應用系統，使之能夠有效地存儲數據，滿足各種用戶的應用需求。數據庫結構設計的好壞將直接對應系統的效率以及直接影響實現的效果，合理的數據庫結構設計可以提高數據存儲的效率，保證數據的完整性和一致性。數據庫概念結構設計是通過對其中參與對象的分類、概括和總結，對用戶要求描述的現實世界建立抽象的概念數據模型的過程，其體現出現實世界中各參與方的信息組織結構、信息的處理、信息間的限制、參照以及各參與方對數據存儲、處理、查詢的要求等。所建立的模型并不是針對如何將數據庫在計算機上的存儲以及以何種形式存儲，而是將數據模型用一種抽象的形式表示出來。
4、結尾
本文以上內容對智慧旅游信息系統的分析和設計進行了分析和探討，表達了觀點和見解，人們可以通過智慧旅游主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，即使讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作于旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
【參考文獻】
[1]《軟件工程》陳國良等，高等教育出版社
深入分析查找我縣旅游服務質量中存在的差距和問題，進一步明確工作任務，強化措施，落實責任，全面提升我縣游客滿意度，力爭實現“一年初見成效，兩年大見成效，早日進入全國、全省游客滿意度指數第一梯隊”的目標，著力推進乃至閩臺粵港澳地區休閑養生度假后花園和全國著名紅色旅游目的地建設。
二、主要任務
（一）進一步完善旅游公共服務設施
1、完善旅游咨詢和標識系統。建設旅游咨詢中心及其配套設施，在火車站出入口、高速公路口、汽車站附近增設至景區標牌，完善景區公交站臺。（責任單位：縣旅游局、縣城管局、縣財政局、縣城鄉規劃建設局、縣公路局）
2、抓好各類住宿設施建設。規劃建設一批度假型酒店及度假設施。加快高星級酒店建設，規范和引導各類連鎖酒店、商務酒店、家庭旅館的發展，指導和引導現有酒店的加快更新改造建設，最大限度滿足游客住宿需求。進一步加快我縣星級農家旅館發展，推進鄉村旅游產業轉型升級。（責任單位：縣城鄉規劃建設局、縣旅游局、縣商務局、縣農糧局、各鄉鎮人民政府）
3、抓好餐飲購物、休閑娛樂特色街區建設。加強研制和生產有地方特色的旅游商品、紀念品，抓好餐飲購物場所，城市休閑場所、文化娛樂場所建設。充分挖掘地方餐飲特色，形成集聚效應，開發旅游“夜經濟”，建設具有較強吸引力的旅游特色街區和夜生活聚集區。（責任單位：縣城鄉規劃建設局、縣城管局、縣文廣局、縣旅游局、縣商務局、各鄉鎮人民政府）
4、抓好旅游廁所建設管理。在旅游大項目周圍和交通干道及客流密集區增設星級旅游廁所，加強旅游景區內的星級旅游廁所建設，更好滿足游客需求。加強現有的旅游景區廁所和城市公共廁所的管理和維護，按照星級旅游廁所的標準對景區現有廁所進行改造和完善。（責任單位：縣城管局、縣城鄉規劃建設局、縣旅游局）
5、加快旅游信息化建設。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，搭建高性能旅游信息服務平臺，積極做好智慧旅游基礎工作，著力推進智慧型景區、智慧型酒店、智慧型旅行社、智能交通和智慧旅游網站等建設，為游客提供導航、導游、導覽、導購等智慧旅游服務。（責任單位：縣旅游局、縣工信局）
6、加快休閑農業基礎配套設施建設。進一步完善休閑農業基礎配套設施的建設，將休閑農業的電力、交通等公共基礎設施建設納入統籌城鄉發展總體規劃，支持休閑農業發展區域的農戶改廚、改廁、改水、通信等“三改一通”硬件設施條件。加大休閑農業發展及環境整治力度，積極開展清潔能源，提升休閑農業企業服務水平。同時，堅持示范引導，以點帶面，著力打造一批休閑農業精品示范點，進一步豐富我縣旅游產品，充分滿足游客的需求，建設市城郊休閑旅游基地。（責任單位：縣農糧局、各鄉鎮人民政府）
（二）努力提升旅游服務軟環境水平
1、在全縣開展提升旅游服務水平系列活動。旅游、文化娛樂、商貿服務、交通運輸、市政環衛、涉旅執法、社區環境等相關服務行業主管部門要聯系實際，深入調研，全面查找旅游服務等方面存在的問題和差距，并制定整改措施，明確完成時限，努力提升旅游服務水平。進一步加強旅游標準化建設，通過開展從業人員教育培訓、服務技能大賽等活動，促進旅游服務規范標準的落實，逐步形成覆蓋旅游行業、交通運輸、商貿服務、文化娛樂等旅游服務領域的標準體系。（責任單位：縣旅游局、縣交通局、縣商務局、縣文廣局）
2、全面推進旅游人才培養工作。大力引進酒店管理、營銷策劃、商務會展、電子商務等旅游專業人才，不斷提升職業素養和服務水平。加強對旅游從業人員的教育培訓，每年組織旅游從業人員外出學習、培訓，全面提升我縣旅游行業服務質量和水平。（責任單位：縣旅游局、縣財政局、縣人保局）
3、全面開展游客滿意度調查工作。在全縣范圍內開展游客滿意度調查工作，定期公布調查報告，進一步促進旅游行業全線服務水平提升。開展旅行社、星級飯店評先創優活動，通過明察暗訪、社會評價等方式對星級飯店、旅行社的運營、管理情況及服務質量和社會貢獻度進行考核，全面提升服務質量。開展游客對旅游企業的滿意度調查，聘請社會監督員對旅游服務企業進行暗訪。（責任單位：縣旅游局、縣統計局）
（三）大力整治旅游市場秩序。
1、加強城市環境綜合整治。大力治“臟”，盡快清理城區、郊區、城市河道、火車站、汽車站、重點景區等游客集散地垃圾死角；開展沿街容貌集中整治活動，治理亂擺地攤行為，規范戶外廣告牌匾。對汽車站、火車站及站外廣場進行多部門聯合整治，著力優化旅游環境。（責任單位：縣城管局、縣城鄉規劃建設局、縣公安局、縣交通局）
2、加強旅游市場監管和綜合整治。組織開展打擊“黑導”、“黑社”、“黑車”、“零負團費”，依法嚴厲查處旅行社及導游人員的違法違規行為，切實保障游客合法權益。各相關職能部門按照“誰主管、誰審批、誰負責”的原則，在取締查處無證無照聯合執法行動中履職到位，重點打擊各旅游景區（點）、火車站、汽車站等重點區域的無照經營、虛假宣傳，欺客宰客、強買強賣、制售偽劣商品等不法行為。定期對餐飲、住宿、購物等旅游相關企業進行明察暗訪，對存在問題的單位或部門進行處罰，并在媒體公開曝光，凈化旅游市場環境。建立由工商、城管、質監、公安、旅游、衛生、物價、文廣、交通、食藥監等部門組成的全市旅游市場監管和綜合整治各項工作。（責任單位：縣工商局、縣城管局、縣質監局、縣公安局、縣旅游局、縣衛生局、縣食藥監局、縣物價局、縣交通局）
3、完善旅游投訴網絡建設機制。成立旅游質量監督管理所、旅游投訴管理中心等機構，公布旅游行風監督、投訴電話，實行熱線電話、信函、網絡聯動，暢通旅游投訴渠道，形成旅游投訴全方位受理聯動機制。設立專門的旅游投訴網頁，增加旅游投訴處理的透明度，實行旅游投訴處理臺賬制度，及時公示和反饋處理結果。建立旅游投訴大調解的工作機制，相關行政部門各司其責，積極受理、處理職能范圍內消費申訴、舉報，并加強信息交流與溝通工作機制，提升旅游服務質量。（責任單位：縣旅游局、縣工商局、縣物價局、縣質監局、縣食藥監局、縣編辦）
4、定期開展景區門票檢查。根據市場需求，積極推行景區聯票、套票和通票；嚴格控制景區門票及游覽場所、交通工作等另行收費項目的價格上漲。（責任單位：縣物價局、縣旅游局、縣文廣局、縣工商局、縣城鄉規劃建設局、縣交通局）
三、保障措施
（一）加強領導，高度重視。組織開展游客滿意度提升工程是推動我縣旅游產業轉型升級的一項重要舉措。各單位要高度重視，樹立“一盤棋”的思想，立足大局，各司其職，齊抓共管，協調推進。
關鍵詞：O2O商業模式；景區營銷；應用前景
一.引言
旅游景區作為旅游目的地環境的重要組成要素，在很大程度上決定著游客的選擇，并能影響潛在消費者的購買動機。有效的營銷策略是景區建設與發展的重要保障。如今的營銷理念是以建立顧客忠誠度為目標，O2O（Online to Offline）模式能滿足游客種類繁多的需求以及提供實時的信息咨詢。它的應用為旅游景區帶來了全新的營銷理念與運營模式。
二.O2O商業模式簡述
O2O（Online to Offline）是指在線支付購買線下的商品和服務，再到線下實體店去消費產品和服務。這種線上――線下的商業模式打破了傳統PC在空間上的局限性，充分利用智能終端的可定位性、隨身性、自動識別目標用戶的特點，抓住消費者的即興消費心理，對線下資源進行深度拓展，按照游客的需求進行個性化產品和服務的定制。
與傳統的電子商務不同的是，O2O模式把信息流和資金流放在線上進行，物流和商流則放在線下進行。簡單的說，就是采用“電子市場+到店消費”，將那些無法通過快遞送達的產品和服務進行整合，為線下商家解決數據問題。
O2O商業模式的優勢主要在于延伸線下的產品和服務，實現精準化營銷。O2O能為企業深度挖掘數據，跟蹤每一筆交易，更好的維持老客戶，并發現潛在新客戶，預測和引導消費者的行為等。托夫勒在40年前就預言制造業、服務業之后，體驗業將是產業升級的方向。O2O模式能為消費者帶來全新的消費體驗，是電子商務發展的必然趨勢。
O2O模式的應用在很多行業都已初見成效。例如eBay購買“where”提供本地化的手機廣告服務，客戶終端可以查詢到各種吃喝玩樂的優惠信息。創立于2008年的Airbnb將閑置的住房資源整合，提供度假房屋的租賃信息，用戶可以通過PC或手機進行在線預訂，在旅行的過程中直接入住。國內發展最迅速的O2O模式就是團購。團購在餐飲業、酒店業等多個領域都有著突出的影響。團購是一種以打價格戰為主的商業模式，突出的優勢在于打折銷售。
三.旅游景區營銷模式現狀
旅游業是一個服務性的產業，旅游景區提供的不僅包括旅游資源和旅游設施，還有無形的旅游服務。旅游景區的營銷除了產品和服務的質量以外，更應關注游客的體驗滿足。制定有效的營銷戰略和策略，是讓游客獲得滿意的旅游體驗，提升景區競爭優勢的關鍵。O2O的商業模式無疑為旅游景區的營銷組織帶來了機遇和挑戰。
隨著移動電子技術的發展，游客的消費方式也在悄然改變。他們不再滿足旅行前的預訂，更愿意在旅行途中進行即興消費。利用無線網絡和移動終端，游客開始利用APP進行新的消費體驗。在攜程、藝龍、淘寶、騰訊等大型的網絡公司相繼推出各類旅游類手機終端應用以后，各類細分的市場也在迅猛增加，如線路預訂、旅游點評、行程規劃、分享社區等。目前通過在智能終端進行下載的旅游類應用可以大致分為預訂類、導游類、分享類。
（一）預訂類：據調查，通過手機預訂旅游產品的人數在以每月30%的比例上升。具有代表性的應用有HotelTonight、螞蟻短租、航班管家、酒店達人、租車達人等。這些應用都能提供特色的信息服務。比如搜索當天的信息、按照用戶位置進行查詢等。
（二）導游類：這種應用顛覆了傳統的導游概念，是地圖、導航、語音解說、行程規劃等各種功能的疊加，非常適合虛擬景區的建設需要。比如香港旅游發展局2011年與國泰航空公司聯合推出的“香港.AR旅游導覽”，就是一款應用擴充實景（AR）功能的智能手機旅游程序。游客可以利用手機中的攝錄鏡頭掃描周圍的環境，然后得到所需的景點資料、用戶所在位置等。
（三）分享類：這類應用為游客提供了一個隨時隨地交流信息的平臺，打造了新穎、移動的分享社區。具有代表性的有螞蜂窩，國內人氣最旺的旅游社區；途客圈，專注于提供旅行計劃功能的社區；遨游記，能很好的記錄游客軌跡的工具；，最優秀的旅游社交網站以及全球最大的旅游社區――。
盡管現在手機終端可下載的應用很多，但是旅游景區的營銷還存在很多問題。例如針對不同的對象沒有采取不同的營銷策略，旅游產品、旅游線路和旅游商品等都采用統一的營銷方式。另外，大部分景區仍沿用互聯網預訂、團購或與旅行社推出組合線路等，策略重復、單一，無法長期的吸引游客。O2O模式的出現，能夠實現旅游景區的二次消費，及時把握消費者的消費行為變化趨勢。
四.O2O模式在旅游景區營銷的應用前景
O2O模式的發展趨勢必將與移動電子技術相結合，實現移動化、定位化、社交化和精準化的營銷。O2O與LBS（基于位置服務）的集成，在旅游景區營銷的應用前景主要體現在三個方面：
（一）逐步成為旅游景區穩定、長期、可持續的營銷模式，而不是停留在促銷手段上。酒店團購是O2O模式應用最廣泛一種。但是截止2011年9月底，全國范圍內已經有1027家團購網站在激烈的競爭中關閉，并退出團購市場，占所有運營團頭網站總數量的18%。團購型的O2O模式雖然應用廣泛，但存在著一些特殊問題。例如：團購要求消費者先付費再消費，消費過程中的維權難度增加。由于團購優先考慮的是價格因素，因此容易造成產品的同質化。團購目前只是作為一種促銷手段，無法形成長期、穩定的營銷模式。團購模式主要關注的是通過組團的方式吸引更多的游客，常常會忽略產品和服務的質量，這無疑有損景區形象的樹立，長此以往還會流失游客，為景區帶來巨額的損失。隨著游客消費習慣的慢慢適應與改變，O2O模式最終將會成為景區的穩定的、可持續的營銷模式。
（二）與LBS相結合，做到精準營銷。基于位置的服務（Location Based Services，LBS），是通過電信移動運營商的無線電通信網絡（如GSM網、CDMA網）或外部定位方式（如GPS）獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標，或大地坐標），在GIS（Geographic Information System）地理信息系統平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。依托LBS的定位功能，O2O模式能實時的為用戶推送周邊區域內的所需信息。這種有針對性的信息傳遞，能促使用戶在接受信息后即興的產生消費行為。因此，將O2O模式與LBS集成，能極大的提升游客體驗的滿意度，實現精準營銷。例如，酒店到最后的時間點還有部分客房沒有銷售出去時，剛好附近有游客需要入住，游客就可以通過手機終端獲得消息，以較便宜的價格訂房。這樣既解決客房浪費，又能滿足游客需求。
（三）建立統一平臺，將各類終端應用集成為一體。
目前市面上的旅游類應用的細分市場繁多，涉及到游客消費的方方面面，也正因如此，游客常常穿梭于不同的應用之間。據統計，客戶端用戶平均打開4個以上的頁面才能完成在線交易。所以，將各類終端應用集成，建立一個合理的服務平臺是很值得研究的。
基于移動定位服務的O2O模式，可以扮演一個PC無法扮演的角色。利用這個平臺，挖掘移動互聯網旅游產品是建設智慧景區的大好機會。旅游景區利用O2O平臺，可以開展弱點營銷，即在5秒鐘內決定購買意愿。構建基于O2O的移動旅游服務平臺，能加強旅游企業合作伙伴關系和相互間的合作，避免產生“信息孤島”，更好地滿足游客的移動旅游服務需求。
四. 結語
我國正全面推進“智慧景區”的建設，其最受關注的就是景區營銷的信息化建設。智慧景區的建設目標是能實現綜合、實時、交互和可持續性的信息化景區管理與服務。
參考文獻：
[1]魏國強，劉穎.基于LBS和O2O的移動電子商務業務模式研究[J].科技創業，2012（6）.
一、“互聯網+智慧景區”龍門模式
“互聯網+”的大背景下，智慧旅游作為一種新的旅游形式，廣泛運用于旅游業行業。“千年”洛陽是國家首批的18個“國家智慧旅游試點城市”之一。龍門石窟作為洛陽的“名片景區”，在“智慧旅游”建設方面率先開展了一系列的改革，于是“龍門模式”應運而生。“龍門模式”主要從購票、管理、宣傳、游園等方面入手，為游客提供貼心、便捷、個性化的服務，從而獲得游客的認可，提高游客的滿意度，提升旅游景區的品牌形象。
（一）“龍門模式”中的購票，解決了游客購票難、購票慢的問題。過去，在“五一黃金周”等節假日，游客數量必將急劇增加，在購票處購票的游客排著長龍，游客往往需要在購票處花費大量的時間和精力排隊購票。“龍門模式”中成功的解決了這一難題，游客可以在龍門石窟的微信公眾號上購買電子門票，也可以通過時下流行的“微信掃一掃”購買門票。
（二）“龍門模式”中的宣傳，解決了景區盲目宣傳，效果不佳的問題。龍門石窟是全國第一家與騰訊合作建設的智慧景區。龍門石窟景區借助于騰訊公司的微信、QQ等平臺，對14億的用戶進行多方位全方面的立體宣傳。
（三）“龍門模式”中的管理，解決了游客無處尋求幫助、咨詢等問題。傳統的管理中，游客只能通過游客服務中心找到景區工作人員來尋求幫助，這樣的方式不利于與游客的及時交流和溝通，還影響游客的滿意度。“龍門模式”中的管理，一方面借鑒淘寶客服，設置了微信客服，與游客實時互動，及時為游客解決各類問題；另一方面，平臺也可以收集和積累游客的大數據，分析相關的大數據，從而分析出景區內游客的年齡分布、客源地、消費習慣等有效信息，為日后景區進行針對性的宣傳營銷打下基礎。還有就是龍門石窟實時監控系統，可以實時監測到客流量信息，便于統計控制游客流量，促使旅游交通協調，保證旅游交通的安全、準時、舒適、高效，為游客的動態分流提供可能。
（四）“龍門模式”中的游園，實現了與游客的互動，增加了游園的趣味性。在龍門石窟景區，你可以享受三秒掃碼入園的暢快，可以體驗八項互動項目：松林拼圖、與“最萌佛像”比萌并且合影留念、體驗“360全景洞窟”、實現微信上香、祈福魏碑、進行知識競賽、寫下心語心愿等。你還可以體驗到語音講解，通過向微信號回復景點編碼數字，就可以免費聽取景區內64個景點的講解、通過文字、圖片、語音講解，讓游客對該景點有一個全面的認識。“龍門模式”運用互聯網技術，借助于微信平臺，設計這些體驗項目，成功的提升了游客的游覽品質，提升了游客的滿意度。為了“龍門模式”的順利實現，龍門石窟景區在全國范圍內首個實現了4G網絡和WiFi的景區全覆蓋。解決了游客因為跨省、跨地區而產生的流量費用問題。
總之，“龍門模式”是在“互聯網+”的大背景下，結合現代化信息發展的現狀，勇于探索新的旅游發展模式的產物。
二、“互聯網+智慧景區”龍門模式的成功經驗
龍門石窟的文化符號融入了“互聯網+”時代元素之后，讓游客耳目一新。通過與互聯網融合，“活化”了龍門石窟的傳統歷史文化，為游客帶來了不一樣的旅游體驗。總結學習“龍門模式”的成功經驗對于河南省智慧旅游的建設具有重大的現實意義。
（一）注重大數據
數據是“互聯網+”體系中最關鍵的部分。運用大數據思維可以更好地實現面向旅游者、旅游管理者和旅游企業的現代化旅游服務，從而促進旅游管理體系、旅游營銷體系、和旅游服務體系的升級。
大數據的重要性體現在：
1、深入研究游客的大數據，可以挖掘出游客的旅游信息，了解游客的旅游需求，從而促進精準化營銷。
2、分析旅游消費的大數據，可以讓旅游企業及時調整自己的企業經營策略，促進產品結構的改進。
3、分析游客大數據，能夠得出游客的類型、旅游偏好、獲取旅游信息的渠道，幫助旅游企業及景區鎖定營銷目標。
（二）為游客提供高品質的服務
1、以游客為中心
旅游者是旅游活動中的重要主體，龍門模式把旅游者放在第一位，以旅游者為本。所以，智慧旅游的產品設計、研發以及宣傳反響等都是要以旅游者的體驗為依據，以便捷、服務旅游者為宗旨。如許多游客在游覽過程中，會迷失方向，“龍門模式”中運用智能定位和導游導覽功能成功解決了這一問題。
2、免費wifi
免費服務，可以吸引用戶使用旅游產品。龍門石窟與中國通信公司合作打造了國內第一個實現了4G、WiFi全覆蓋的大型景區。移動互聯網給旅游者帶來了許多便利，旅游者可以隨時查詢旅游目的地的天氣、預訂門票、分享體驗等，既可以提高旅游者的滿意度，增加游客體驗感，又可以提高美譽度，達到一定的宣傳效果。
3、便捷游客
旅游產品簡約便捷，而且更新速度極快。這樣不僅可以使旅游者很快找到自己需要的信息，也會減少旅游者使用旅游產品帶來的審美疲勞感，還可以根據旅游者數據的變化、分析出新的旅游需求，優化旅游產品，為旅游者提供更加全面、貼心的服務。在龍門石窟的微信公眾號上龍門商城里，有“購買門票”、“我的門票”、“退票記錄”、“龍門商城”、“聯系我們”五個功能，方便游客簡約便捷的找到相應的信息。
（三）實現與游客的互動
利用微信與旅游者保持互動，讓旅游者參與到旅游產品的研發設計階段，可以讓旅游者對該旅游產品產生一定的感情。實現互動，也可以及時了解旅游者對景區的建議和意見，及時做出回應。也可以形成一定的粉絲效應，樹立景區形象。
（四）跨界合作，強強聯合
跨領域，實現多領域的合作共贏。龍門石窟與騰訊總部合作，結合了龍門石窟景區的資源優勢以及景區發展的需求，制訂出了個性化的合作方案；龍門石窟借助騰訊多重社交平臺積累的用戶資源，把互聯網技術和傳統的旅游模式融合起來，通過宣傳、購票、游園、運營、管理等產品服務，促進旅游產業的升級改造。
總之，“龍門模式”以這些獨特的設計，贏得了游客的好評，提升了游客旅游體驗的品質，提高了游客的滿意度。
三、“互聯網+智慧景區”龍門模式對發展河南智慧旅游的啟示
（一）智慧景區建設
1、“智慧景區”的建設，要注重運用新技術
開展“智慧服務”必須要關注新技術的應用，比如虛擬技術、定位技術、物聯網、基于手機終端的技術等。南京推出了“智慧旅游”平臺，用手機下載“游客助手”，就可以自助預訂旅游線路和酒店。進入景區就可以瀏覽3D實景地圖。
2、“智慧景區”的建設，要提升游客的客戶體驗
“智慧景區”的重點要放在如何提升游客的旅游體驗上，時刻以游客為中心，以提升游客滿意度為目的。建設一定的項目增加景區內各種體驗性活動。例如，“龍門模式”中可以通過智能手機實現對景區內景點的導游導覽，通過電子門票掃碼入園，免除了許多游客買票難、買票慢的困擾。
3、“智慧景區”的建設，要突出全面感知和互動
“龍門模式”充分利用物聯網相關技術和設備，對景區內實行實時監控，龍門石窟動態信息及監測預警系統，會對文物的每分鐘變化進行拍照，并且實時呈現文物的高清圖片。還會監測到氣象狀況、是否降雨、以及土壤的現有成分等。這樣就能夠及時、準確、全面的獲取景區內的信息，便于及時分析，及時采取相應的應對措施。“智慧天安門”有環境檢測與管理自動化系統可以防暑降溫，當傳感器檢測到廣場氣溫超過32度時，自動啟動降溫噴霧裝置。
4、“智慧景區”強化科學管理
“龍門模式”通過管理信息平臺，與游客實時互動溝通，對景區內的游客、居民等進行可視化管理，搜集游客的相關數據和信息，通過深入分析數據，來獲取系統全面的大數據，利用數據可以更加精準的分析出游客的年齡、性別、消費習慣等有效信息，從而提升景區的“智慧服務”，優化和改造景區內的管理業務流程。
（二）智慧酒店建設
1、“智慧酒店”首先要建設好酒店的基礎設施
酒店內部信息化以及與互聯網的連接。酒店要對原有的信息進行集成與分析，以便于應對愈發激烈的市場競爭。首先，要通過技術手段和設備，來提升客人的入住體驗，提高客人的認可度和滿意度，“智慧酒店”中，信息技術可以看做是一種可供客人消費的服務項目。“智能酒店”的智能系統建設主要體現在以下幾個方面：服務區域、后勤保障和酒店環境。主要體現在智能導航、智能入住、顧客服務管理、客房智能溫濕控制等。
2、“智慧酒店”建設，要求預訂渠道多元化
“智慧酒店”必須實現互聯網與外界的交互，在酒店預訂方面采用多渠道、多平臺的方式，積極與旅游相關網站合作，攜程網、去哪兒網、途牛網、美團網都是用戶群較多的網站，與這些網站合作，不僅起到了宣傳的目的，也使得酒店的預訂渠道多元化。
3、“智慧酒店”建設，要求顧客體驗智慧化
酒店的顧客體驗是顧客評價一家酒店的重要依據，顧客體驗是顧客對自己在酒店接受服務的實際感受，顧客體驗與之前的心理預期的差距大小決定了顧客的滿意度。對于酒店而言，為顧客提供優質的服務是酒店長期發展的關鍵。“智慧酒店”要運用先進的技術和設備產品來提高顧客體驗，應該把智慧化體現在酒店的各個方面，要體現在顧客在酒店的各項服務中，目前常被應用的是酒店門鎖、客房溫濕控制、利用pad來遙控房間的燈光、電視、空調、窗簾等。
（三）“智慧旅行社”建設
“智慧旅行社”就是要讓游客享受簡約便捷、舒適安全、私人訂制的服務，實現旅行社的在線化、智能化。
1、經營的一體化
“智慧旅行社”的建設要實現經營的一體化，知名的旅游網站途牛網致力于發展連鎖經營，就是說無論在線上還是線下都是一樣的價格、一樣的服務。
2、系統化管理綜合業務
旅行社可以通過定位系統實時監控團隊和旅游車輛的動態。智能梳理大量的旅游資源，高效率整合旅游信息。
3、對客戶的智能管理
