時(shí)間：2023-07-31 17:26:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游管理的研究方向，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
旅游管理專業(yè)主要發(fā)展方向旅游管理方向、酒店管理方向、旅行社經(jīng)營(yíng)和管理方向、葡萄酒專業(yè)研究方向、旅游風(fēng)景區(qū)管理方向、會(huì)展旅游管理方向、和旅游行政管理方向等。例如酒店管理方向，目前我國(guó)現(xiàn)有星級(jí)酒店9751家，并且都在以驚人的速度興建和擴(kuò)張新的星級(jí)酒店。現(xiàn)在酒店正在面臨一種形勢(shì)那就是轉(zhuǎn)型改制，8000多家公有制的酒店要進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，因此對(duì)酒店專業(yè)管理人才的需求將會(huì)大大增加。經(jīng)研究表明我國(guó)酒店的本土管理者基本上都是以前中專相關(guān)專業(yè)或者沒有與酒店管理相關(guān)聯(lián)的學(xué)生先是從事酒店管理和業(yè)務(wù)、在一步一步積累經(jīng)驗(yàn)后從基層促升上去的，普遍存在理論知識(shí)不夠的這種現(xiàn)象。因此，有一定工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)扎實(shí)的本、專科畢業(yè)生是很受青睞。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游管理專業(yè)在我國(guó)最好就業(yè)的十大專科專業(yè)中排名前三，由此足以見得此專業(yè)的就業(yè)前景很好，目前社會(huì)就業(yè)壓力大環(huán)境下，旅游管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生可謂是炙手可熱的“人才”。
二、旅游管理職業(yè)規(guī)劃
旅游管理專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)旅游企事業(yè)單位需要的一線服務(wù)與管理類專門人才，具有旅游管理專業(yè)知識(shí)，較好的思想道德品質(zhì)和綜合素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合職業(yè)能力和發(fā)展基礎(chǔ)，能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專門人才就業(yè)。
1.旅游管理
旅游管理本科專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生可以選擇繼續(xù)深造，考取旅游管理專業(yè)的研究生，以此更為深刻的學(xué)習(xí)和專研旅游管理的發(fā)展方向。
2.旅游行政管理部門
旅游行政管理部門就業(yè)要通過考取公務(wù)員的方式，具體流程和步驟包括網(wǎng)上報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、筆試和面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。
3.導(dǎo)游與旅行社經(jīng)營(yíng)管理方向
在中國(guó)有很多大型知名的旅游社機(jī)構(gòu)，例如中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)旅行社、中國(guó)青年旅行社、港中旅集團(tuán)、康輝旅行社和嘉年華等旅行社。在每個(gè)旅游社都會(huì)分為：業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等多個(gè)部分供畢業(yè)生實(shí)習(xí)和工作。
4.職業(yè)院校的旅游教學(xué)工作
隨著中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)旅游基層人才需求量隨之增加，各地旅游職業(yè)中專、職業(yè)中專發(fā)展較快，因而從事旅游中職教育同樣也是旅游本科畢業(yè)生職業(yè)生涯和規(guī)劃的不錯(cuò)選擇。
5.會(huì)展策劃與管理方向
畢業(yè)生從事和會(huì)展相關(guān)的工作，例如策劃服務(wù)公司、會(huì)展場(chǎng)所和酒店等企業(yè)或公司單位會(huì)展策劃、設(shè)計(jì)、制作、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理運(yùn)營(yíng)和大型活動(dòng)的執(zhí)行。
6.酒店管理方向
酒店管理方向畢業(yè)的學(xué)生可以從事酒店或餐飲相關(guān)工作，到國(guó)際酒店品牌連鎖、本土化星級(jí)酒店和中外餐飲連鎖集團(tuán)的前廳部、客房部、餐廳部、人力資源、銷售部等多個(gè)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作。
7.豪華游輪
近年來豪華游輪旅游項(xiàng)目受到了很多游客的青睞，豪華游輪里面設(shè)施非常齊全和高檔豪華，旅游路線遍及內(nèi)地和海外。因此同樣有很多工作崗位可以提供給畢業(yè)生。例如餐飲部門、客房部、康樂部、以及賓客關(guān)系經(jīng)理等部門。
8.旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)
可以在旅游景點(diǎn)或風(fēng)景區(qū)自主開發(fā)有個(gè)性旅游紀(jì)念品商店，特色餐飲、有當(dāng)?shù)匚幕男〕院途瓢伞Ｂ糜文康牡氐穆糜闻c休閑自主創(chuàng)業(yè)可說是種類繁多。從旅游者的需求和期望來分析和著手，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的商機(jī)和發(fā)展前景。
9.旅游電子商務(wù)企業(yè)
旅游電子商務(wù)企業(yè)主要提供服務(wù)的范圍包括旅游咨詢，預(yù)訂機(jī)票、火車票、酒店、景點(diǎn)門票、旅行線路設(shè)定及商旅實(shí)用信息查詢等綜合。比如，攜程旅行網(wǎng)、去哪網(wǎng)、途牛旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)等是國(guó)內(nèi)外知名的旅游電子商務(wù)企業(yè)。
10.旅游規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)中高級(jí)管理工作
論文關(guān)鍵詞:旅游管理學(xué) 研究對(duì)象 學(xué)科性質(zhì)
論文摘 要:旅游管理學(xué)作為一門學(xué)科主要研究了其概念、研究對(duì)象、性質(zhì)、研究方法等等。通過對(duì)旅游管理的幾個(gè)角度來詮釋旅游管理的內(nèi)容。
旅游業(yè)是在19世紀(jì)40年代后開始走上規(guī)模經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路的。從那時(shí)開始,旅游經(jīng)營(yíng)者一直都在積極地尋求如何借鑒、吸取管理學(xué)的最新研究成果、工商企業(yè)管理的一些好的做法來改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量,提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。但在學(xué)術(shù)界中,旅游管理研究在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)一直沒能得到人們應(yīng)有的重視。70年代以來,這種現(xiàn)象有了比較大的改變,旅游管理研究領(lǐng)域公開發(fā)表的論文、刊物、專著已日漸增多。旅游管理學(xué)學(xué)科建設(shè)問題也引起了許多學(xué)者的興趣。有些學(xué)者還提出了一些很好的設(shè)想與建議。但人們對(duì)學(xué)科建設(shè)的一些基本問題的認(rèn)識(shí),如對(duì)學(xué)科研究對(duì)象,學(xué)科原理命題,學(xué)科的性質(zhì)與理論框架,學(xué)科的前沿問題,學(xué)科的研究方向與研究方法的確定等問題的認(rèn)識(shí),至今仍然是模糊不清的。
一、旅游管理的概念
旅游管理是指為發(fā)展旅游事業(yè)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的活動(dòng)。旅游管理活動(dòng),具有多層次、多結(jié)構(gòu)、多方面的內(nèi)容,它貫徹于旅行游覽管理事業(yè)的全過程之中,從旅游管理的過程看,旅游管理活動(dòng)包括:確立旅游管理目標(biāo)的活動(dòng),建立旅游事業(yè)信息系統(tǒng)的活動(dòng),進(jìn)行旅游事業(yè)開展預(yù)測(cè)和決策的活動(dòng),制定旅行游覽事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的活動(dòng),以及對(duì)旅游事業(yè)發(fā)展的監(jiān)督活動(dòng),等等。
從旅游管理的內(nèi)容看,旅游管理活動(dòng)包括:旅游人力資源管理活動(dòng),旅游物質(zhì)資源管理活動(dòng),旅游財(cái)力資源管理活動(dòng),旅游科學(xué)技術(shù)管理活動(dòng),等等。
從旅游管理的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)看,旅游管理活動(dòng)包括:旅游資源管理活動(dòng),旅游設(shè)施管理活動(dòng),旅游服務(wù)管理活動(dòng)等。旅游資源管理,又可以分為旅游風(fēng)景名勝管理,旅游文物管理,旅游建設(shè)成就管理活動(dòng),旅游設(shè)施管理又可以分為旅游交通包括民航、鐵路、公路、水路管理,旅游賓館、飯店、餐廳、游樂場(chǎng)所管理活動(dòng)旅游服務(wù)管理,又可以分為旅游客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、司機(jī)服務(wù)、引導(dǎo)購物服務(wù)管理活動(dòng),等等。
從旅游管理的方法手段看,旅游管理活動(dòng)包括用行政辦法管理旅游事業(yè)的活動(dòng),用經(jīng)濟(jì)辦法管理旅游事業(yè)的活動(dòng),用法律辦法管理旅游事業(yè)的活動(dòng),用思想政治辦法管理旅游事業(yè)的活動(dòng),用科學(xué)技術(shù)辦法管理旅游事業(yè)的活動(dòng),等等。
二、旅游管理學(xué)的研究對(duì)象
旅游是由那些出于和平目的、不是為了定居與就業(yè)的人,離開其常住地外出旅行與逗留而引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。旅游資源、旅游者與旅游業(yè)是旅游活動(dòng)產(chǎn)生與發(fā)展的三個(gè)基本組成要素。所以,廣義上的旅游管理學(xué)研究對(duì)象應(yīng)包括對(duì)這三者的管理。由于旅游者的旅游動(dòng)機(jī)激勵(lì)、活動(dòng)導(dǎo)向及其在旅途中的組織管理在很大程度上要受旅游企事業(yè)單位的影響與制約,旅游資源的開發(fā)利用與保護(hù)工作主要也由當(dāng)?shù)氐穆糜纹笫聵I(yè)單位負(fù)責(zé)。因此,狹義上的旅游管理學(xué)研究對(duì)象主要指的是對(duì)旅游業(yè)的管理。
三、旅游管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
旅游管理學(xué)究竟是一門科學(xué),還是一種學(xué)科?或者只不過是管理學(xué)底下的一個(gè)研究領(lǐng)域?學(xué)術(shù)界曾為此爭(zhēng)論不休。一門科學(xué),它必須要有明顯不同于其他學(xué)科的研究對(duì)象、研究方法和一整套從實(shí)踐、大量的研究成果中總結(jié)出來、并經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的科學(xué)原理。旅游管理學(xué)的研究對(duì)象盡管與其他科學(xué)或?qū)W科的研究對(duì)象有明顯的不同,但考察國(guó)內(nèi)外大量的研究成果,人們所沿用的研究方法絕大多數(shù)是其他一些科學(xué)或?qū)W科,如經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、文化學(xué)、管理學(xué)所采用的研究方法,其完整、獨(dú)立、清晰的理論體系架構(gòu)也尚未建立起來。如果把它定位為管理學(xué)或是其屬下某個(gè)分支的一個(gè)研究領(lǐng)域,又明顯地讓人感到忽視了它的特殊性,低估了它在現(xiàn)代管理科學(xué)中的地位與重要性。事實(shí)上,如果人們認(rèn)真思考一下它的學(xué)科原理基本命題,回顧旅游管理研究所走過的漫長(zhǎng)歷程,就容易明白,旅游管理學(xué)的根基在管理科學(xué)中,管理學(xué)的理論與基本原理對(duì)旅游管理實(shí)踐有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。旅游管理學(xué)是管理學(xué)的一個(gè)重要的分支,是一門綜合性較強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。
與其他部門、行業(yè)的研究或者說管理對(duì)象相比,旅游管理學(xué)研究對(duì)象的特殊性主要可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn):(一)旅游活動(dòng)的異地性:旅游活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展總與旅游者的外出旅行與逗留分不開;接待同一對(duì)象通常必須由不同地方的旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員共同協(xié)作來完成。(二)旅游產(chǎn)品的文化性:旅游產(chǎn)品表現(xiàn)為直接的或間接的、物化在旅游消費(fèi)品上、有針對(duì)性的旅游服務(wù)。無論是有形的還是無形的旅游產(chǎn)品它都必須蘊(yùn)涵著較強(qiáng)的文化性,這是因?yàn)槁糜握咴谝舐猛局械奈镔|(zhì)需要得到滿足的同時(shí),他們的精神需要也需要得到滿足。(三)旅游消費(fèi)的綜合性:旅游者的消費(fèi)需求通常是綜合性的,雖然他們絕大多數(shù)都有比較單一的旅游動(dòng)機(jī),但在旅途中的食、住、行、游、娛、購六個(gè)方面的消費(fèi)一般都會(huì)有。而且,近年來旅游消費(fèi)需求還在向其他服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)延伸。(四)旅游服務(wù)的社會(huì)性:旅游服務(wù)離不開人與人之間面對(duì)面的直接接觸,供需雙方的溝通與情感、思想交流,不僅有可能影響到彼此原有的意識(shí)傾向與價(jià)值觀念,而且還可能從中締造出一種新的公共或人際關(guān)系。(五)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的普遍性:在當(dāng)今世界上,絕大多數(shù)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè),首先是為了創(chuàng)匯、創(chuàng)收。旅游業(yè)在許多國(guó)家里已成為當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)甚至支柱產(chǎn)業(yè)。從全球的角度來看,以就業(yè)人數(shù)比例、所創(chuàng)造的利稅等社會(huì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來衡量,旅游業(yè)已超過汽車、石油和化工等行業(yè),成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。(六)旅游資源的二重性:凡是能造就對(duì)旅游者具有吸引力的任何因素,都可構(gòu)成旅游資源。旅游資源既可以是自然的,也可以是人文的;既可以是歷史的,也可以是現(xiàn)代的;既可以是有形的,也可以是無形的;有些在空間上是不可以移動(dòng)的,而且一旦遭到破壞就難以修復(fù),如名勝古跡;另有一些則是可以移動(dòng)的,而且是可以不斷地充實(shí)與更新的,如體育賽事、文娛節(jié)目表演、節(jié)日喜慶活動(dòng)等等。
四、旅游管理學(xué)的研究方向與研究方法
由于旅游是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化現(xiàn)象,旅游管理學(xué)的研究方法也應(yīng)視具體研究問題的不同,分別采用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、文化學(xué)等相關(guān)學(xué)科的研究方法來研究問題。
從定性分析描述問題到定量分析描述問題,這是一門學(xué)科日漸成熟的一個(gè)重要的發(fā)展標(biāo)志。在信息時(shí)代,旅游管理研究人員要能熟練地掌握、使用計(jì)算機(jī),并在可能的情況下,用統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、管理數(shù)學(xué)的定量分析方法來分析描述旅游管理研究所碰到的問題,以推動(dòng)旅游管理學(xué)向更高的層次發(fā)展。
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[關(guān)鍵詞] 傳統(tǒng)文化；旅游管理；特色
【中圖分類號(hào)】 F592.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2014）01-218-1
一、引言
我國(guó)是一個(gè)擁有豐富旅游資源的國(guó)家，且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游業(yè)正成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。在新的發(fā)展形勢(shì)下，更好地發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平具有非常現(xiàn)實(shí)的意義。從另一方面來講，我國(guó)具有非常悠久的歷史，有著輝煌燦爛的文化。如果將傳統(tǒng)文化與旅游管理相結(jié)合，以此來提升旅游管理水平和質(zhì)量，就可以有效促進(jìn)我國(guó)旅游管理的進(jìn)步，進(jìn)而打造具有中國(guó)特色的旅游產(chǎn)業(yè)。
二、旅游管理與中國(guó)傳統(tǒng)文化概述
我國(guó)是一個(gè)擁有五千年發(fā)展史的悠久古國(guó)，在數(shù)千年的發(fā)展歷程中，留下了無數(shù)的旅游資源。我國(guó)的旅游資源蘊(yùn)含著非常豐富的文化內(nèi)涵，這也讓我國(guó)的旅游資源頗具中國(guó)特色，受到了我國(guó)人民乃至世界人民的喜愛。無論是自然資源還是人文資源，通過與我國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合，增添了極大的人文色彩。在新的發(fā)展形勢(shì)下，加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的管理，在管理中不斷發(fā)揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)文化，使旅游業(yè)在我國(guó)傳統(tǒng)文化的指引下不斷進(jìn)步是我國(guó)旅游業(yè)管理的重要思路，也是當(dāng)前形勢(shì)的必然要求。
三、傳統(tǒng)文化影響下旅游管理模式的選擇分析
想要在傳統(tǒng)文化影響下提升旅游管理水平，就需要緊隨時(shí)展，將市場(chǎng)作為引導(dǎo)，然后通過政府的宏觀調(diào)控作為輔導(dǎo)。隨著全球一體化進(jìn)程的加快，我國(guó)的旅游業(yè)管理需要更加健全、完善，要努力提升旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，不斷提升旅游企業(yè)的整體素質(zhì)，提升旅游企業(yè)的管理水平。重視旅游企業(yè)融資與資本經(jīng)營(yíng)并加大對(duì)旅游資源的開發(fā)與管理等。與此同時(shí)，更應(yīng)該重視政府的作用，將政府作為對(duì)付市場(chǎng)失靈時(shí)重要的補(bǔ)充手段。另外，還要加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，在當(dāng)前傳統(tǒng)文化影響下的旅游管理工作中，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的作用和力量不可小覷。它可以加強(qiáng)政府與旅游企業(yè)從業(yè)者的聯(lián)系與溝通，從旅游管理者的角度向政府提出具體建議。同時(shí)在旅游企業(yè)之間可起到溝通信息，規(guī)范旅游企業(yè)的行為，使其嚴(yán)格地遵守政府的政策法規(guī)，以更加謹(jǐn)慎的態(tài)度從事經(jīng)營(yíng)行為，使旅游行業(yè)的行為統(tǒng)一到最佳狀態(tài)。
四、傳統(tǒng)文化影響與旅游管理理論構(gòu)建分析
雖然我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)有了快速的發(fā)展，旅游管理理念也在不斷的完善。但是我們?nèi)匀粦?yīng)該看到在旅游管理上存在著一些不足，而如何協(xié)調(diào)旅游管理理念和我國(guó)傳統(tǒng)文化之間的關(guān)系，努力促進(jìn)雙方共同發(fā)展，已經(jīng)成為了旅游管理工作中必須要解決的問題。具體說來，傳統(tǒng)文化影響與旅游管理理論構(gòu)建可以從以下幾點(diǎn)加以考慮：
（一）重視挖掘旅游資源的精神文化內(nèi)涵。旅游業(yè)想要更好地發(fā)展，就不能夠僅僅局限于自然風(fēng)光，而是應(yīng)該充分挖掘旅游資源的精神文化內(nèi)涵，提升其內(nèi)在的美，從而使旅游業(yè)能夠向高層次的形式進(jìn)一步發(fā)展。在旅游管理過程中，應(yīng)該重視對(duì)那些具有深厚的文化底蘊(yùn)的旅游項(xiàng)目的開發(fā)管理，對(duì)旅游資源中蘊(yùn)含的文化特質(zhì)進(jìn)行深層次的挖掘，建立起能夠更好地滿足游客需要的旅游文化。然后讓員工將旅游資源中的傳統(tǒng)文化牢記于心，這樣就讓員工擁有了一種責(zé)任感，認(rèn)識(shí)到旅游資源的重要性，從而就更加認(rèn)真地管理旅游資源，開展更為高效的旅游管理工作。
（二）以“以人為本”的理念來提升旅游管理工作水平。我國(guó)傳統(tǒng)文化講究“以人為本”，正因?yàn)槿绱耍趯?duì)旅游管理進(jìn)行完善時(shí)應(yīng)該充分利用“以人為本”的理念。“以人為本”的理念將“人”放在了最重要的位置，從“人”出發(fā)來管理和完善旅游管理工作。比如旅游管理中可以采用“參與式管理”的模式，讓旅游企業(yè)的每一名員工都能夠參與到管理工作中來，使每一名員工都擁有主人公意識(shí)，能夠真正貢獻(xiàn)自己的力量，為旅游管理工作做好提供支持。
（三）重視將“以和為貴”的理念融入到旅游管理工作中。旅游管理工作需要旅游企業(yè)各個(gè)部門共同的努力，是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的管理過程。對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)來說，其要管理多方面的內(nèi)容，比如娛樂項(xiàng)目、餐飲、住宿以及購物、安全等。可以說，這些環(huán)節(jié)只要有一個(gè)地方出現(xiàn)問題，就會(huì)影響整個(gè)旅游管理工作的開展。因此，只有將每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好，才能為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在這個(gè)過程中，我國(guó)傳統(tǒng)文化中的“以和為貴”的理念能夠有效提升旅游管理的質(zhì)量。“以和為貴”的思想能夠讓管理者重視互相間的合作，能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力，從而可以讓整個(gè)旅游管理工作更加協(xié)調(diào)，讓所有的員工勁往一處使，心往一處去，從而讓整個(gè)管理工作更加和諧、更加高效，從整體上達(dá)到了“無為”的狀態(tài)。
五、結(jié)語
傳統(tǒng)文化中有很多值得旅游管理借鑒的理念，如果將這些理念有效應(yīng)用到旅游管理工作，就可以讓工作變得更加高效。相關(guān)部門應(yīng)該更加高效、充分地挖掘旅游資源中具有的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，充分利用傳統(tǒng)文化來規(guī)劃和進(jìn)一步完善旅游管理工作，使旅游產(chǎn)業(yè)更具文化內(nèi)涵，進(jìn)而全面促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)更具民族特色，同時(shí)也能有效完成我國(guó)傳統(tǒng)文化與旅游管理理念的融合。
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[2]史丹丹.傳統(tǒng)文化的旅游管理理念探討[J].天津市職工現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（3）：7-8.
一、Web of Science技術(shù)研究的基本方法
對(duì)于Web of Science的技術(shù)形式而言，其主要的內(nèi)容就是一種大型綜合性的、多科學(xué)性的以及核心性的期刊引文搜索性的數(shù)據(jù)庫，其中搜索的內(nèi)容主要包括引言數(shù)據(jù)庫、社會(huì)科學(xué)引言數(shù)據(jù)庫以及藝術(shù)與人文的科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫等，通過對(duì)信息內(nèi)容的歸類為信息的收集提供了可視化的服務(wù)模式。因此，本文通過對(duì)旅游管理現(xiàn)狀的研究，在對(duì)Web of Science數(shù)據(jù)庫研究的過程中對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了量化的分析，從而發(fā)現(xiàn)了旅游管理行業(yè)在發(fā)展過程中的發(fā)展歷程，然后又通過對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)搜索熱點(diǎn)的分析，全面的談及了可視化信息研究的發(fā)展趨勢(shì)。因此，通過這種信息研究方式的展現(xiàn)，可以幫助人們充分的理解科學(xué)化的領(lǐng)域及歷史的發(fā)展結(jié)構(gòu)。而其中文獻(xiàn)可視化信息軟件的建立，主要是由著名的信息可視化專家陳超美（Chaomei Chen）所研發(fā)的一種技術(shù)形式，整個(gè)軟件在技術(shù)開發(fā)的過程中具有獨(dú)特的創(chuàng)新意識(shí)，在一定程度上推動(dòng)著我國(guó)旅游管理行業(yè)的全面性發(fā)展。
二、旅游管理過程中信息可視化研究熱點(diǎn)的分析
（一）對(duì)于旅游環(huán)保以及生態(tài)環(huán)境的可視化分析
在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，逐漸出現(xiàn)了很多與環(huán)保行業(yè)有關(guān)的詞匯，通過統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于保護(hù)（conservation）的搜索率達(dá)到了235次，而對(duì)于環(huán)境（environment）一詞的搜索率達(dá)到了258次，這樣就說明，在現(xiàn)階段旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，人們?cè)诔鲂羞x擇的過程中對(duì)于地區(qū)環(huán)境問題有了廣泛性的關(guān)注，游客認(rèn)為，在出行旅游的過程中應(yīng)該在最大的限度上讓游客體會(huì)到旅游服務(wù)的意義，充分的提供旅游的資源。與此同時(shí)，也應(yīng)該在追求經(jīng)濟(jì)利益的過程中彰顯環(huán)境保護(hù)的最終意義。因此，在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，旅游的行為不能超過環(huán)境的容量，這主要是為了避免在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，給環(huán)境的發(fā)展帶來不可避免的挑戰(zhàn)。所以，可持續(xù)旅游的觀念的建立主要是指，游客在旅游的過程中應(yīng)該在維護(hù)旅游地區(qū)自然環(huán)境的基礎(chǔ)之上，追求自然的體現(xiàn)，這也就致使旅游行業(yè)中的管理內(nèi)容在發(fā)展及建立的過程中，承擔(dān)起資源保護(hù)最終目的，從而為旅游行業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)最大利益化的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）對(duì)于旅游服務(wù)質(zhì)量行業(yè)以及旅游體驗(yàn)行業(yè)的分析
對(duì)于旅游管理行業(yè)的建立而言，人們對(duì)于旅游過程中的服務(wù)質(zhì)量以及旅游過程中的體驗(yàn)，有了更高的要求，通過類似旅游行業(yè)詞匯的出現(xiàn)，也就彰顯出在我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展過程中旅游管理的研究逐漸形成了以人為本的發(fā)展趨勢(shì)，在整個(gè)過程中主要以游客的基本需求為最終目的。在傳統(tǒng)的旅游事業(yè)發(fā)展過程中，憑借旅游地點(diǎn)的自然環(huán)境以及人文因素的分析，可以使游客在整個(gè)過程中對(duì)其進(jìn)行充分的肯定，但是在整個(gè)行業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在著一些軟實(shí)力的限制性因素，只有在整個(gè)過程中充分地將這些限制性因素避免，才可以在根本意義上優(yōu)化對(duì)環(huán)境的欣賞，深入對(duì)地區(qū)環(huán)境的感知能力，從而為游客帶來更為深刻的旅游體驗(yàn)，提升整個(gè)游玩過程中的滿足感。
（三）對(duì)于旅游目的地選擇的可視化信息分析
在現(xiàn)階段我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，相關(guān)旅游管理部門在信息統(tǒng)計(jì)的過程中發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于旅游目的地的選擇，其詞匯的搜索量也達(dá)到了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)，其中，旅游目的地等詞匯的搜索量達(dá)到了150多次，保護(hù)區(qū)以及國(guó)家公園等詞匯也達(dá)到了一百多次。而根據(jù)這些熱搜詞匯的出現(xiàn)我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代游客的旅游觀念已經(jīng)逐漸的改變，現(xiàn)代游客在旅游的過程中很多的是注重對(duì)地區(qū)鄉(xiāng)土人情的體驗(yàn)，通過對(duì)人們生活習(xí)俗的關(guān)注感受當(dāng)?shù)匚幕奶攸c(diǎn)，在旅游的過程中他們會(huì)融入當(dāng)?shù)氐纳钅Ｊ剑瑥亩孤糜螢樗麄儙愍?dú)特性的主觀感受，而這種模式也就充分地體現(xiàn)了以人為本的旅游模式。因此，通過對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)容的目的地的選擇過程中，逐漸改變了傳統(tǒng)性的旅游模式，從而為旅游管理行業(yè)的信息統(tǒng)計(jì)帶來了一定的影響。
三、旅游管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
對(duì)于旅游管理行業(yè)的發(fā)展而言，要想在信息研究的過程中分析出旅游管理行業(yè)的前沿領(lǐng)域以及主要的發(fā)展趨勢(shì)，就應(yīng)該對(duì)主要的文獻(xiàn)進(jìn)行共引性的分析，充分的利用CiteSpace技術(shù)形式，找到搜索頻次變化相對(duì)較高的詞匯，這些詞匯被人們稱作膨脹詞匯，并將這些詞匯提出來，從而為研究人員提供更有利的信息服務(wù)形式。總而言之，通過膨脹詞匯的出現(xiàn)，也就意味著我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展正轉(zhuǎn)向成熟性的發(fā)展趨勢(shì)。如果說在以往旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，相關(guān)的關(guān)聯(lián)部門只是一味地重視旅游而輕視管理，而通過這些膨脹詞匯的分析，也就可以發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)階段旅游事業(yè)的發(fā)展過程中，“旅游”與“管理”這兩種發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)達(dá)到了一種平衡性的發(fā)展趨勢(shì)，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就在一定程度上為旅游管理行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的實(shí)踐性以及挑戰(zhàn)性，這就要求旅游管理行業(yè)的研究人員，在問題實(shí)踐及探究的過程中，正確面對(duì)這種挑戰(zhàn)及機(jī)遇，從而為我國(guó)旅游管理行業(yè)的信息處理提供充分的保證。
四、結(jié)束語
根據(jù)Cite Space信息分析能力的展現(xiàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，通過可視化信息處理模式的應(yīng)用，可以在Web of Science的基礎(chǔ)之上提供客觀性的文獻(xiàn)參考模式，而在這種信息處理模式的發(fā)展過程中，可以為旅游管理行業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)，從而也為我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇及挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞： 高職院校 旅游專業(yè) 教育教學(xué)創(chuàng)新
隨著近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展日益加快。這也促使社會(huì)需要大量旅游專業(yè)方面的人才，為此，很多高職院校開設(shè)的旅游專業(yè)為旅游行業(yè)培養(yǎng)輸送了大量專業(yè)人才，為旅游業(yè)提供了可觀的智力支持和人力資源保障;但是，根據(jù)調(diào)查發(fā)展，很多高職院校的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式在新形勢(shì)下顯現(xiàn)出很多問題，如數(shù)量布局和規(guī)模布局不盡合理，人才特質(zhì)與市場(chǎng)需求契合度不高，旅游教育體系的建立尚待完善，師資隊(duì)伍和教育教學(xué)不完善，等等。這就需要從高職院校旅游專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀入手探討高職院校旅游專業(yè)教育教學(xué)的創(chuàng)新。
一、高職院校旅游專業(yè)教育教學(xué)現(xiàn)狀
從很多調(diào)查數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，目前高職院校旅游專業(yè)教育教學(xué)存在的問題有以下幾個(gè)方面。
1.課程體系不科學(xué)。課程體系呈現(xiàn)出“大而全，小而全”的特點(diǎn)，使許多課程在內(nèi)容上出現(xiàn)大量重復(fù)，學(xué)生和教師無所適從。
2.培養(yǎng)目標(biāo)不明確。培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，單純追求理論性，對(duì)實(shí)踐能力要求不夠;對(duì)創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)重視不足;知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理，教學(xué)側(cè)重理論性內(nèi)容而跟實(shí)際結(jié)合的內(nèi)容則很少，且與時(shí)代聯(lián)系不緊密，難以完成培養(yǎng)旅游高等技術(shù)應(yīng)用型人才的任務(wù)。
3.專業(yè)特點(diǎn)不明顯。隨著旅游者需求的多樣化，旅游業(yè)的快速成熟化，同質(zhì)化的專業(yè)人才培養(yǎng)顯然已經(jīng)和時(shí)代之需明顯脫節(jié)，反映到人才培養(yǎng)上就形成了學(xué)科知識(shí)的雜而不精;就業(yè)市場(chǎng)的需求和旅游專業(yè)人才的知識(shí)供給錯(cuò)位;學(xué)術(shù)研究流于膚淺。
4.教學(xué)效果不達(dá)標(biāo)。很多高職院校旅游教材跟不上時(shí)代;教師教學(xué)方法傳統(tǒng)落后，學(xué)生處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)。“雙師型”教師隊(duì)伍尚未形成，老師的實(shí)踐能力有待提高;學(xué)生學(xué)不致用，書本知識(shí)與實(shí)踐能力不能有效結(jié)合。
5.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)不健全。很多高職院校旅游專業(yè)普遍缺乏實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源，長(zhǎng)期以來，到涉旅單位頂崗實(shí)訓(xùn)幾乎是唯一選擇，即使很成熟的實(shí)訓(xùn)基地，在實(shí)訓(xùn)崗位安排上也十分隨機(jī)，課程設(shè)計(jì)很難與實(shí)訓(xùn)崗位完美對(duì)接，這就造成部分旅游管理專業(yè)學(xué)生面對(duì)市場(chǎng)就業(yè)時(shí)面臨的最大困難。
二、高職院校旅游專業(yè)教育教學(xué)改革創(chuàng)新思路
1.人才培養(yǎng)定位要符合社會(huì)需要。不同層次的教育人才培養(yǎng)定位一定要準(zhǔn)確。高職旅游管理專業(yè)教育層次是高等教育。高等職業(yè)教育是高等教育的一個(gè)組成部分，是培養(yǎng)職業(yè)類人才的職業(yè)教育。高職旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位自然具有高等性;高職旅游管理專業(yè)定位要有明確的職業(yè)性;高職旅游管理專業(yè)的設(shè)置是根據(jù)實(shí)際職業(yè)崗位群確定專業(yè)設(shè)置，對(duì)職業(yè)崗位群進(jìn)行崗位分析，找出崗位職責(zé)要求和崗位要求的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu);高職旅游管理專業(yè)教育定位要具有鮮明的地方性。區(qū)域經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性和發(fā)展的不平衡性決定高等職業(yè)教育具有區(qū)域性這一地方特色，高職教育主要是為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的。
2.專業(yè)設(shè)置定位要符合學(xué)生發(fā)展。伴隨著旅游業(yè)內(nèi)涵的縱深化和外延的拓展化發(fā)展，旅游業(yè)內(nèi)部專業(yè)劃分更加精細(xì)，旅游與其他行業(yè)的交叉、融合產(chǎn)生了更多新的研究方向和市場(chǎng)需求空缺。“大而全”的人才培養(yǎng)受到了巨大考驗(yàn)，大量培養(yǎng)旅游管理的“通才”，往往造成專業(yè)不精和就業(yè)不暢。旅游高校在專業(yè)設(shè)置定位上應(yīng)有所區(qū)分和細(xì)化，可將市場(chǎng)上一些熱門的方向如旅游商務(wù)、會(huì)展策劃、宣傳促銷、景區(qū)規(guī)劃等作為自己專業(yè)建設(shè)的發(fā)展方向。
3.課程教學(xué)定位要符合教學(xué)規(guī)律。高職院校要加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)，為學(xué)生打下較深的發(fā)展基礎(chǔ);協(xié)調(diào)好專業(yè)課、服務(wù)技能課與實(shí)習(xí)課之間的關(guān)系;適當(dāng)調(diào)整選修課程體系，增加拓展知識(shí)課和選修課的比重。加強(qiáng)平時(shí)科研素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)化研究創(chuàng)新能力。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行教材編寫，要盡量吸收國(guó)外先進(jìn)成果;教學(xué)內(nèi)容密切結(jié)合旅游業(yè)現(xiàn)實(shí)的變化和旅游科學(xué)研究的新成果。
隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與科技的發(fā)展，弊端顯露出來，畢業(yè)生走向社會(huì)，所學(xué)非所用，出現(xiàn)育人與用人背離的現(xiàn)象。旅游教學(xué)應(yīng)突出實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，可以達(dá)到在學(xué)中練、在練中學(xué)的效果，可以采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、情景教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)，綜合運(yùn)用多種手段實(shí)現(xiàn)教學(xué)的靈活性。
4.師資培養(yǎng)定位要有動(dòng)態(tài)發(fā)展。高職院校從旅游行政管理部門及酒店、旅行社等旅游企業(yè)引進(jìn)一批旅游類專業(yè)或研究生畢業(yè)，在旅游企事業(yè)單位積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并擔(dān)任過中高層管理職務(wù)的人員作為學(xué)校的專業(yè)教師。堅(jiān)實(shí)教師隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)，為師資隊(duì)伍帶來新的理念和活力。選派中青年專業(yè)教師到旅行社或者高星級(jí)酒店掛職鍛煉，積累實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和管理學(xué)生實(shí)習(xí);鼓勵(lì)有才能的專業(yè)教師到企業(yè)兼職;加強(qiáng)師資隊(duì)伍思想與實(shí)踐繼續(xù)培養(yǎng)，使教師隊(duì)伍與旅游業(yè)同步發(fā)展。
5.實(shí)訓(xùn)效果的定位要體現(xiàn)職業(yè)教育特色。高職院校應(yīng)用型人才與理論型人才的最大區(qū)別在于其動(dòng)手能力、操作能力比較強(qiáng)，能夠很快適應(yīng)工作崗位的要求，并將所學(xué)原理與工作實(shí)際結(jié)合起來，這就要求旅游院校提供應(yīng)用型人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。因此，旅游院校必須著手實(shí)踐性課程的開設(shè)和相關(guān)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)工作，以較好地實(shí)現(xiàn)專業(yè)基本技能、專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)綜合能力訓(xùn)練的有機(jī)結(jié)合。建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地首先是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，如模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、模擬客房、模擬前臺(tái)、模擬餐廳等;其次是校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，即旅游院校通過與旅行社、酒店、餐飲企業(yè)及旅游景區(qū)簽訂協(xié)議，由旅游企事業(yè)單位為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，滿足學(xué)生頂崗實(shí)訓(xùn)需要的校外實(shí)訓(xùn)基地。構(gòu)建高職院校旅游專業(yè)與涉旅實(shí)訓(xùn)單位及社會(huì)公眾的互動(dòng)機(jī)制，為實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理創(chuàng)造良好的運(yùn)行環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
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[3]陳志學(xué)，余昌國(guó).我國(guó)旅游院校教育發(fā)展戰(zhàn)略的思考！旅游調(diào)研，2002（5）.
關(guān)鍵詞：高職院校；旅游專業(yè)；教育教學(xué)創(chuàng)新
隨著近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展日益加快。這也促使社會(huì)需要大量旅游專業(yè)方面的人才，為此，很多高職院校開設(shè)的旅游專業(yè)為旅游行業(yè)培養(yǎng)輸送了大量專業(yè)人才，為旅游業(yè)提供了可觀的智力支持和人力資源保障；但是，根據(jù)調(diào)查發(fā)展，很多高職院校的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式在新形勢(shì)下顯現(xiàn)出很多問題，如數(shù)量布局和規(guī)模布局不盡合理，人才特質(zhì)與市場(chǎng)需求契合度不高，旅游教育體系的建立尚待完善，師資隊(duì)伍和教育教學(xué)不完善，等等。這就需要從高職院校旅游專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀入手探討高職院校旅游專業(yè)教育教學(xué)的創(chuàng)新。
一、高職院校旅游專業(yè)教育教學(xué)現(xiàn)狀
從很多調(diào)查數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，目前高職院校旅游專業(yè)教育教學(xué)存在的問題有以下幾個(gè)方面。
1.課程體系不科學(xué)。課程體系呈現(xiàn)出“大而全，小而全”的特點(diǎn)，使許多課程在內(nèi)容上出現(xiàn)大量重復(fù)，學(xué)生和教師無所適從。
2.培養(yǎng)目標(biāo)不明確。培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，單純追求理論性，對(duì)實(shí)踐能力要求不夠；對(duì)創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)重視不足；知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理，教學(xué)側(cè)重理論性內(nèi)容而跟實(shí)際結(jié)合的內(nèi)容則很少，且與時(shí)代聯(lián)系不緊密，難以完成培養(yǎng)旅游高等技術(shù)應(yīng)用型人才的任務(wù)。
3.專業(yè)特點(diǎn)不明顯。隨著旅游者需求的多樣化，旅游業(yè)的快速成熟化，同質(zhì)化的專業(yè)人才培養(yǎng)顯然已經(jīng)和時(shí)代之需明顯脫節(jié)，反映到人才培養(yǎng)上就形成了學(xué)科知識(shí)的雜而不精；就業(yè)市場(chǎng)的需求和旅游專業(yè)人才的知識(shí)供給錯(cuò)位；學(xué)術(shù)研究流于膚淺。
4.教學(xué)效果不達(dá)標(biāo)。很多高職院校旅游教材跟不上時(shí)代；教師教學(xué)方法傳統(tǒng)落后，學(xué)生處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)。“雙師型”教師隊(duì)伍尚未形成，老師的實(shí)踐能力有待提高；學(xué)生學(xué)不致用，書本知識(shí)與實(shí)踐能力不能有效結(jié)合。
5.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)不健全。很多高職院校旅游專業(yè)普遍缺乏實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源，長(zhǎng)期以來，到涉旅單位頂崗實(shí)訓(xùn)幾乎是唯一選擇，即使很成熟的實(shí)訓(xùn)基地，在實(shí)訓(xùn)崗位安排上也十分隨機(jī)，課程設(shè)計(jì)很難與實(shí)訓(xùn)崗位完美對(duì)接，這就造成部分旅游管理專業(yè)學(xué)生面對(duì)市場(chǎng)就業(yè)時(shí)面臨的最大困難。
二、高職院校旅游專業(yè)教育教學(xué)改革創(chuàng)新思路
1.人才培養(yǎng)定位要符合社會(huì)需要。不同層次的教育人才培養(yǎng)定位一定要準(zhǔn)確。高職旅游管理專業(yè)教育層次是高等教育。高等職業(yè)教育是高等教育的一個(gè)組成部分，是培養(yǎng)職業(yè)類人才的職業(yè)教育。高職旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位自然具有高等性；高職旅游管理專業(yè)定位要有明確的職業(yè)性；高職旅游管理專業(yè)的設(shè)置是根據(jù)實(shí)際職業(yè)崗位群確定專業(yè)設(shè)置，對(duì)職業(yè)崗位群進(jìn)行崗位分析，找出崗位職責(zé)要求和崗位要求的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)；高職旅游管理專業(yè)教育定位要具有鮮明的地方性。區(qū)域經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性和發(fā)展的不平衡性決定高等職業(yè)教育具有區(qū)域性這一地方特色，高職教育主要是為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的。
2.專業(yè)設(shè)置定位要符合學(xué)生發(fā)展。伴隨著旅游業(yè)內(nèi)涵的縱深化和外延的拓展化發(fā)展，旅游業(yè)內(nèi)部專業(yè)劃分更加精細(xì)，旅游與其他行業(yè)的交叉、融合產(chǎn)生了更多新的研究方向和市場(chǎng)需求空缺。“大而全”的人才培養(yǎng)受到了巨大考驗(yàn)，大量培養(yǎng)旅游管理的“通才”，往往造成專業(yè)不精和就業(yè)不暢。旅游高校在專業(yè)設(shè)置定位上應(yīng)有所區(qū)分和細(xì)化，可將市場(chǎng)上一些熱門的方向如旅游商務(wù)、會(huì)展策劃、宣傳促銷、景區(qū)規(guī)劃等作為自己專業(yè)建設(shè)的發(fā)展方向。
3.課程教學(xué)定位要符合教學(xué)規(guī)律。高職院校要加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)，為學(xué)生打下較深的發(fā)展基礎(chǔ)；協(xié)調(diào)好專業(yè)課、服務(wù)技能課與實(shí)習(xí)課之間的關(guān)系；適當(dāng)調(diào)整選修課程體系，增加拓展知識(shí)課和選修課的比重。加強(qiáng)平時(shí)科研素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)化研究創(chuàng)新能力。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行教材編寫，要盡量吸收國(guó)外先進(jìn)成果；教學(xué)內(nèi)容密切結(jié)合旅游業(yè)現(xiàn)實(shí)的變化和旅游科學(xué)研究的新成果。
隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與科技的發(fā)展，弊端顯露出來，畢業(yè)生走向社會(huì)，所學(xué)非所用，出現(xiàn)育人與用人背離的現(xiàn)象。旅游教學(xué)應(yīng)突出實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，可以達(dá)到在學(xué)中練、在練中學(xué)的效果，可以采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、情景教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)，綜合運(yùn)用多種手段實(shí)現(xiàn)教學(xué)的靈活性。
關(guān)鍵詞：河南；旅行社；人力資源
截止到2010年河南共有旅行社1158家，在這1000多家旅行社中，嚴(yán)格意義上的大旅行社不到5家，在全國(guó)“百強(qiáng)旅行社”中河南只有一家。文中界定的大中型旅行社主要指河南省的國(guó)際旅行社且員工人數(shù)在100以上。對(duì)“人”的管理既是一門學(xué)問又是一種藝術(shù)，人力資源管理狀況的好壞早已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素得到廣泛認(rèn)可，河南由于旅行社整體發(fā)展和管理水平落后，旅行社人力資源管理現(xiàn)狀也差強(qiáng)人意。
一、河南大中型旅行社人力資源及管理現(xiàn)狀
近兩年，河南省的旅行社行業(yè)發(fā)展迅速，從2005年的929家到2010年的1158家，但規(guī)模質(zhì)量參差不齊。據(jù)對(duì)河南省一些大中型旅行社的走訪發(fā)現(xiàn)，它們90%以上沒有設(shè)立專門的人力資源部，人力資源主要?dú)w屬于旅行社辦公室管理，辦公室主任是最主要的人力資源主管，負(fù)責(zé)人力資源管理的各項(xiàng)工作。本文通過對(duì)河南康輝國(guó)際旅行社、河南旅游集團(tuán)、河南省中國(guó)青年旅行社調(diào)查發(fā)現(xiàn)1.員工學(xué)歷高職高專占80%以上 2.工資水平（底薪）普遍較低 3.人員月平均流動(dòng)率為5% 4.領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通“偶爾”占60%，經(jīng)常占40% 5.實(shí)際工作中的最重要能力為“溝通、實(shí)戰(zhàn)、和諧的社交能力” 6.招聘層次傾向本科 7.最常用的激勵(lì)方法績(jī)效工資。
二、河南大中型旅行社人力資源及管理存在問題
在對(duì)河南旅行社調(diào)查的基礎(chǔ)上以及自己的從業(yè)經(jīng)歷從旅游專業(yè)學(xué)生、員工和旅行社三方面分析存在的問題。
（一）旅游教育與旅行社人才需求脫節(jié)
“現(xiàn)在的旅游教育與我們社的人才需求脫節(jié)”這是在訪談時(shí)河南省中國(guó)青年旅行社一位高管親自說的，當(dāng)問到脫節(jié)表現(xiàn)在哪些方面時(shí)，他又很難說出所以然來，同時(shí)高校也在為學(xué)生的就業(yè)問題犯愁。
（二）旅游專業(yè)學(xué)生初期對(duì)旅行社期望過高
由于旅行社整個(gè)行業(yè)環(huán)境員工素質(zhì)較低，并且工作不熟練，客戶較少，所以無論工作環(huán)境還是薪酬都與心理預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，這種大的心理落差一時(shí)很難轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)行或就職于旅游業(yè)的其它行業(yè)則成為他們的首選。
（三）高層管理人員的人才意識(shí)淡薄
通過和旅行社一些高層管理人員座談發(fā)現(xiàn)在目前旅游業(yè)界普遍存在的一個(gè)嚴(yán)重問題：他們寧愿招聘高職高專旅游專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)稍多的畢業(yè)生，而對(duì)相對(duì)較好學(xué)校旅游管理專業(yè)的本科生和研究生呲之以鼻，認(rèn)為這些學(xué)生不僅經(jīng)驗(yàn)少而且稍有點(diǎn)清高。正是這些高管們?cè)谡衅笗r(shí)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)才導(dǎo)致了目前普遍存在的旅游管理人才嚴(yán)重缺乏。
（四）河南旅行社的招聘嚴(yán)重不合理
目前，河南的大中型旅行社很少有具體的招聘計(jì)劃，對(duì)招聘人員所需的素質(zhì)基本不明確，招聘的程序和方法更是混亂，甚至在河南任何大型的招聘會(huì)上，從來沒有一家旅行社公開招聘所需的人才。在旅行社員工中，“近親繁殖”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這容易導(dǎo)致旅行社經(jīng)營(yíng)過程中缺乏創(chuàng)新，很難突破上屆領(lǐng)導(dǎo)的管理模式。
（五）旅行社管理機(jī)構(gòu)不健全，對(duì)員工的培訓(xùn)機(jī)制不完善
旅行社人員招聘一般都是有旅行社的辦公室部門負(fù)責(zé)，辦公室員工基本都是在五人以下，辦公室主任是最高的統(tǒng)管招聘事宜。對(duì)員工培訓(xùn)沒有整體的規(guī)劃，各部門分開進(jìn)行，一般是部門經(jīng)理根據(jù)自己方便隨時(shí)進(jìn)行，沒有固定的培訓(xùn)時(shí)間，缺乏培訓(xùn)監(jiān)督機(jī)制和培訓(xùn)后效果反饋機(jī)制。
（六）缺乏引導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)
良好導(dǎo)向的企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)凝聚了重要法寶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)河南幾乎有很好的旅行社去引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，也很少通過對(duì)企業(yè)文化的塑造來加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；幾乎沒有一個(gè)員工能明了自己所在旅行社的企業(yè)文化是什么，更別說用它增強(qiáng)凝聚力了。
三、河南省大中型旅行社人力資源及管理建議
從以上分析可以看出河南省大中型旅行社在人力資源管理方面存在許的問題，這些問題不僅僅是旅行社單方面造成的，與旅游專業(yè)人才本身也有很大的關(guān)系，下面就從這兩個(gè)方面對(duì)河南大中型旅行社的人力資源管理提出建議
（一）對(duì)旅游專業(yè)人才尤其是在校大學(xué)生的的建議
首先在校期間，注重開闊視野，培養(yǎng)創(chuàng)新思維模式，系統(tǒng)掌握理論知識(shí)，為走向管理崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次旅行社實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)，大學(xué)生應(yīng)利用節(jié)假多參加實(shí)踐，對(duì)旅行社有一個(gè)基本了解，利用帶團(tuán)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自己人際交往能力；再次大學(xué)生應(yīng)更多的了解旅行社發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)旅行社的心理預(yù)期應(yīng)建立在旅行社實(shí)際發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，放平心態(tài)；最后另一個(gè)較重要的是大學(xué)生貴在堅(jiān)持，有時(shí)機(jī)會(huì)失去常在一念之間，前期辛苦的工作總會(huì)帶來回報(bào)，切忌三天打魚，兩天曬網(wǎng)。
（二）對(duì)旅行社的建議
首先旅行社應(yīng)健全管理機(jī)制，建立完善的用人機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)；其次建立合理的薪酬制度，努力做到使員工覺得付出≥回報(bào)，盡可能滿足大部分員工的心理預(yù)期；再次旅行社老總應(yīng)具有戰(zhàn)略眼光和前瞻性的視野，應(yīng)盡可能多招聘高素質(zhì)的員工，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這能提高整個(gè)隊(duì)伍素質(zhì)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，贏得社會(huì)好評(píng)；最后旅行社應(yīng)懂得自我反省，旅行社高素質(zhì)人才缺乏不是因?yàn)樯鐣?huì)上沒有旅游管理人才，而大多數(shù)不愿從事旅行社，這不能一味地怪“人才們”的期望高，旅行社應(yīng)從自身的發(fā)展模式找原因，然后找出應(yīng)對(duì)方案，努力吸收旅游管理人才。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：旅游管理；消費(fèi)體驗(yàn)；機(jī)遇；對(duì)策
中圖分類號(hào)：F590.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2016）07-47 -02
一、引言
旅游業(yè)在近十年來有了飛速發(fā)展，一次又一次的旅游熱給國(guó)民消費(fèi)開啟了新的路徑，也促使很多城市以旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，給很多地區(qū)創(chuàng)造了數(shù)量可觀的收入。雖然現(xiàn)在旅游業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的勢(shì)態(tài)，但全國(guó)各地區(qū)的旅游管理工作并沒有跟上旅游業(yè)發(fā)展的步伐，在很多方面都呈現(xiàn)出管理工作上的不完善，這就對(duì)我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展造成了阻礙。因此要找出我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展過程中，在旅游管理工作上普遍存在的問題和缺點(diǎn)，探尋解決這些問題的方式，以促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。
二、D市旅游管理存在的問題及分析
（一）缺乏科學(xué)合理的旅游發(fā)展規(guī)劃
D市的旅游景點(diǎn)分布格局在整體上已經(jīng)初具規(guī)模，各處景點(diǎn)的公共設(shè)施已經(jīng)配備齊全，但由于距離開始發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)間較短，短期內(nèi)根據(jù)各地特點(diǎn)建立起各有特色的景區(qū)，工程的建設(shè)量很大，因此在有些地方做的還不夠完善。
沒有形成統(tǒng)一的景區(qū)風(fēng)貌。D市境內(nèi)有些地區(qū)由于距離重要景點(diǎn)較遠(yuǎn)，因而沒有制訂相應(yīng)的旅游規(guī)劃，也沒有進(jìn)行相應(yīng)的建設(shè)和修整，基本處于無序發(fā)展的狀態(tài)，和景點(diǎn)的風(fēng)貌相差很大。D市以宋朝古城作為旅游宣傳點(diǎn)，應(yīng)該在整體上呈現(xiàn)出古城的樣貌和韻味，如果只有在特定的景點(diǎn)區(qū)域感受到旅客為之而來的古風(fēng)古韻，出景點(diǎn)大門立刻回到現(xiàn)代城市的雜亂擁擠，將使游玩的趣味大大降低，嚴(yán)重影響游客的滿意度，旅客向其他潛在顧客二次宣傳的力度也會(huì)大大降低，甚至起到相反的作用。
沒有經(jīng)典的游覽路線。D市內(nèi)景點(diǎn)數(shù)量眾多，大大小小有近二十個(gè)，但布局很散亂。景點(diǎn)是根據(jù)歷史的考證和自然風(fēng)貌選擇的，無法人為的去改變景點(diǎn)的布局。但散亂的景點(diǎn)使得游客對(duì)景點(diǎn)的游覽順序找不到頭緒，使得第一次來的游客無法在短時(shí)間內(nèi)規(guī)劃自己的游玩路線，造成游客時(shí)間和精力上的浪費(fèi)，影響游客的消費(fèi)體驗(yàn)。
（二）基層旅游管理部門能力有待提高
與D市旅游業(yè)快速發(fā)展的局面相比，基層旅游管理部門的行政管理水平和執(zhí)業(yè)能力顯得有些薄弱。其中主要原因是與旅游相關(guān)的地方法規(guī)還不夠健全，缺乏專業(yè)的旅游管理人才。與旅游相關(guān)的行政部門之間責(zé)任分割不清晰，對(duì)于旅游業(yè)中有關(guān)資質(zhì)認(rèn)定、項(xiàng)目審批、頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等環(huán)節(jié)，很多部門都愿意插手過問，而對(duì)于旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的種種問題，卻相互推諉，不愿承擔(dān)相應(yīng)的管理和監(jiān)督責(zé)任，導(dǎo)致很多問題的積累，也使行政事務(wù)處理效率低下，各種問題得不到及時(shí)解決，拖慢了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展速度。
（三）部分旅游資源開發(fā)深度不足
D市有很濃厚的文化底蘊(yùn)，其發(fā)展旅游業(yè)的目標(biāo)是打造宋朝古都的風(fēng)貌，現(xiàn)在除了跟水滸傳有關(guān)的歷史事跡和文化背景被推廣到了市場(chǎng)，其他比如程咬金故鄉(xiāng)、父子狀元、萬里同志故居等一系列人文資源沒有得到當(dāng)?shù)卣闹匾暎虼藳]有得到大力的宣傳。使得D市現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)產(chǎn)品單一，無法滿足游客的消費(fèi)需求。
（四）環(huán)境建設(shè)滯后，不能滿足現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求
D市內(nèi)的景點(diǎn)多分布在其下屬的各城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，雖然D市的中心地區(qū)比較整潔，但由于居民傳統(tǒng)的生活習(xí)慣、基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，其下屬的各城鎮(zhèn)環(huán)境并不能達(dá)到旅游城市的標(biāo)準(zhǔn)。在交通方面，D市與旅游相關(guān)的設(shè)施建設(shè)還不到位，街道、道路標(biāo)識(shí)牌的設(shè)置不健全。如今“自駕游”已經(jīng)成為游客外出旅游的主要選擇，景區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)的不健全會(huì)影響游客的消費(fèi)體驗(yàn)，給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展帶來不利影響。
三、D市旅游管理問題的解決對(duì)策
（一）進(jìn)行景區(qū)內(nèi)的信息建設(shè)
在景區(qū)內(nèi)設(shè)置標(biāo)牌，為游客提供各種信息。景區(qū)的標(biāo)牌制度在國(guó)內(nèi)的重要景點(diǎn)都已經(jīng)得到很完善的推廣，但在和D市一樣的小城市中，景區(qū)的標(biāo)牌制度并沒有很好的實(shí)施，甚至有很多景點(diǎn)在景區(qū)內(nèi)沒有設(shè)置標(biāo)牌，給前來觀光的游客帶來了很大的困擾，進(jìn)入景區(qū)大門后就全部依靠游客自己摸索游覽路線，使得游客普遍感到疲累，影響消費(fèi)體驗(yàn)。
D市應(yīng)在全部景點(diǎn)的景區(qū)內(nèi)部完善信息標(biāo)牌的設(shè)置。在入口處設(shè)置本景區(qū)的全景標(biāo)牌，標(biāo)示景區(qū)的出入口、主要景點(diǎn)位置，景點(diǎn)內(nèi)的所有路徑，以及洗手間的位置，讓游客在進(jìn)入景區(qū)時(shí)對(duì)景區(qū)有大致的了解，幫助游客根據(jù)自己的需求規(guī)劃游覽路線。在景區(qū)內(nèi)設(shè)置忠告標(biāo)牌，提醒游客們注意可能存在的危險(xiǎn)事項(xiàng)。在景區(qū)的每個(gè)岔路口設(shè)置道路標(biāo)牌，標(biāo)示路線的下一個(gè)到達(dá)地點(diǎn)。在單個(gè)文化建筑物前設(shè)置科普標(biāo)牌，介紹它的內(nèi)容和背景，豐富游客的文化消費(fèi)體驗(yàn)。
（二）進(jìn)行全市內(nèi)的信息建設(shè)
為滿足D市鄰近城市的游客選擇自駕游的需求，應(yīng)在全市境內(nèi)進(jìn)行道路標(biāo)牌的建設(shè)，遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在高速公路、國(guó)道、省道等主要道路沿路設(shè)置統(tǒng)一的指示標(biāo)牌，為游客指明景區(qū)的名稱、方向、距離，縮短游客到達(dá)景區(qū)的時(shí)間，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
（三）策劃精品旅游路線
D市境內(nèi)的景點(diǎn)散落范圍很大，會(huì)使前來旅游的游客感覺無處下手，不知道怎樣才能全面游覽自己喜愛的景點(diǎn)。旅游路線的規(guī)劃可以節(jié)省游客的時(shí)間，使游客能更好的制訂自己的旅游計(jì)劃，更深入的感受到當(dāng)?shù)氐奈幕ＴO(shè)定的旅游路線應(yīng)該具有靈活性，應(yīng)根據(jù)游客的旅游目的、預(yù)計(jì)時(shí)間、預(yù)計(jì)消費(fèi)額進(jìn)行經(jīng)典旅游線路的設(shè)置，根據(jù)預(yù)計(jì)時(shí)間分為一天游、兩天游、三天游等，還可以設(shè)置特色游，針對(duì)一個(gè)文化點(diǎn)進(jìn)行連續(xù)系統(tǒng)的游覽。這些旅游路線應(yīng)該印刷在宣傳單的醒目位置，在游客進(jìn)入D市的時(shí)候應(yīng)該及時(shí)發(fā)放宣傳單頁，以便游客更好的了解到相關(guān)的服務(wù)信息，更好的感受當(dāng)?shù)匚幕?/p>
（四）建立網(wǎng)上平臺(tái)，開發(fā)手機(jī)APP
如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為行業(yè)成長(zhǎng)的新機(jī)遇。為進(jìn)行潛在游客使用互聯(lián)網(wǎng)搜集信息的傾向分析，本文采用問卷的方式進(jìn)行調(diào)查，讓近期有旅游意向的人選擇他們每周登陸旅游網(wǎng)站的次數(shù)。具體數(shù)據(jù)如圖1，40%的潛在游客每周登陸旅游網(wǎng)站的次數(shù)為1～2次，此類占比最高，31%的潛在游客每周登陸旅游網(wǎng)站的次數(shù)為3～5次，這兩類合占71%，說明潛在游客使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息搜集的傾向明顯。我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)普及率很高，旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合正處于發(fā)展階段。D市旅游業(yè)發(fā)展也應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)，緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的行業(yè)態(tài)勢(shì)。
D市應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和手機(jī)軟件開發(fā)人員，為D市的旅游業(yè)建設(shè)網(wǎng)上平臺(tái)。網(wǎng)站應(yīng)包括各地景區(qū)的具體信息，包括文化背景、具置、目標(biāo)客戶群等，方便有游覽意向的顧客進(jìn)行了解。在景區(qū)信息的相關(guān)介紹中提出有創(chuàng)意的消費(fèi)主張，突出本地特色，使游客在前來游覽之前就感受到當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕Ｗ杂芯W(wǎng)站的信息比搜索網(wǎng)站的信息豐富，能有效減少潛在游客的時(shí)間成本，打消他們的疑慮，促成消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)。
網(wǎng)站的建立同樣具有宣傳的功能，自有網(wǎng)站的存在使?jié)撛谟慰驼J(rèn)同此景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)是處于高水平的，激發(fā)游客前往旅游的需求。網(wǎng)站還應(yīng)將策劃的精品旅游路線放在醒目位置，幫助游客進(jìn)行消費(fèi)決策，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
（五）引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)旅游管理人才
旅游產(chǎn)業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，做好服務(wù)業(yè)最關(guān)鍵的是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，服務(wù)業(yè)對(duì)從業(yè)者的要求遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)農(nóng)業(yè)和輕工業(yè)，旅游業(yè)能否健康發(fā)展，當(dāng)?shù)貜臉I(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和當(dāng)?shù)鼐用竦恼w素質(zhì)是關(guān)鍵要素。因此，旅游行政主管部門和相關(guān)單位應(yīng)制訂相關(guān)的旅游培訓(xùn)計(jì)劃，開展各種形式、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)工作。當(dāng)?shù)鼐用癖姸啵豢赡芗掀饋磉M(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，因此應(yīng)增大宣傳力度，讓居民意識(shí)到旅游業(yè)發(fā)展對(duì)整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民的自身利益都有益處，并制定旅游地區(qū)居民行為準(zhǔn)則，提供具體的準(zhǔn)則去遵循，進(jìn)行標(biāo)兵評(píng)選，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高居民的積極性。而對(duì)從事旅游經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)人員，要加強(qiáng)與高等院校的合作，利用高校資源對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)。培訓(xùn)管理人才需要一定的時(shí)間，當(dāng)前，應(yīng)引進(jìn)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，快速提升經(jīng)營(yíng)管理水平。
四、結(jié)語
旅游業(yè)是具有很大潛力的行業(yè)，可以成為一個(gè)城市甚至一個(gè)國(guó)家的主要支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展旅游業(yè)對(duì)于城市建設(shè)發(fā)展的促進(jìn)有很大的吸引力。任何事物都有正反兩面，我們不應(yīng)只看到旅游業(yè)快速發(fā)展帶來的利益，也要看到旅游業(yè)無序發(fā)展、缺乏管理帶來的不良影響。旅游業(yè)的發(fā)展不應(yīng)圖快，而應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打，建立運(yùn)營(yíng)良好、名利雙收的旅游景區(qū)，實(shí)現(xiàn)各地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；旅游學(xué)概論；總體案例；課外案例
引言
隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，應(yīng)用型創(chuàng)新人才的培養(yǎng)越來越受到社會(huì)的重視和歡迎。創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)是以激發(fā)學(xué)生興趣為基礎(chǔ)的。這就要求高等教育人才的培養(yǎng)模式必須進(jìn)行改革，要通過多種途徑引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。實(shí)踐證明，案例教學(xué)法是深化專業(yè)理論知識(shí)、提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的有效途徑，對(duì)培養(yǎng)高層次人才至關(guān)重要。
傳統(tǒng)的旅游管理教學(xué)模式中，往往注重理論知識(shí)體系的完整性，而忽略了學(xué)生的學(xué)習(xí)感受與效果。這就導(dǎo)致學(xué)生死記硬背以應(yīng)試目的為主，忽略了興趣激發(fā)和能力培養(yǎng)。從而造成課堂教學(xué)氣氛沉悶，教學(xué)效果不明顯，學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏興趣，喪失專業(yè)信心，就業(yè)率低下等不良后果。
《旅游學(xué)概論》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，它主要研究旅游學(xué)相關(guān)理論的結(jié)構(gòu)框架，以及旅游管理各專業(yè)課在學(xué)科中地位。各高校基本都選擇在大一第一學(xué)期開設(shè)此課程。《旅游學(xué)概論》作為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的課程，內(nèi)容豐富。課程涉及的基本概念、基本理論較多，對(duì)于高等院校旅游管理專業(yè)的學(xué)生掌握本學(xué)科的結(jié)構(gòu)體系具有非常重要的作用。所以對(duì)于剛?cè)氪髮W(xué)校門的新生們常會(huì)感到枯燥無味，跟當(dāng)初美好的想象大相徑庭。作為老師應(yīng)當(dāng)更好地引導(dǎo)學(xué)生，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，在教學(xué)中不斷的摸索更好的教學(xué)方法。以下我就根據(jù)自己在日常的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)談一下如何通過案例教學(xué)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)《旅游學(xué)概論》這門課的興趣。
一．總體案例設(shè)計(jì)方案
良好的案例的使用是案例教學(xué)的基礎(chǔ)。案例選取和設(shè)計(jì)的好壞直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。《旅游學(xué)概論》主要是針對(duì)大一新生的，雖然沒有專業(yè)基礎(chǔ)，但可以與學(xué)生以前的經(jīng)歷相結(jié)合,在教學(xué)的時(shí)候選擇一些學(xué)生的親身實(shí)例來講解以引起學(xué)生的興趣；或者，讓學(xué)生把自己的經(jīng)歷重述、重演等形式；另外，也可以選取一些趣味性小游戲作為教學(xué)案例。為了使教學(xué)案例在教學(xué)的過程中真正起到提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的作用，案例的選取和設(shè)計(jì)應(yīng)注意把握如下幾點(diǎn)要求：(1)應(yīng)針對(duì)每節(jié)課中的知識(shí)點(diǎn)選擇不同的教學(xué)案例，突出教學(xué)重點(diǎn)；(2)教學(xué)案例應(yīng)加強(qiáng)趣味性，但不能脫離教學(xué)實(shí)際；（3）案例應(yīng)能充分實(shí)現(xiàn)對(duì)已學(xué)知識(shí)的鞏固和對(duì)當(dāng)前知識(shí)的介紹。
二．課堂教學(xué)案例應(yīng)用
課堂教學(xué)以案例展開，注意案例與課堂教學(xué)內(nèi)容的結(jié)合以及案例的實(shí)用性和趣味性。例如在學(xué)習(xí)旅游和旅游活動(dòng)的概念時(shí)，可以先講述一個(gè)教師曾經(jīng)參與旅游活動(dòng)的案例，再鼓勵(lì)學(xué)生也講述一些旅游經(jīng)歷。然后以這些事例為主體開展教學(xué)活動(dòng)。有了學(xué)生的參與，引起了學(xué)生的興趣，再逐步引導(dǎo)學(xué)生逐步抽絲剝繭，尋找共同點(diǎn)，最后歸納總結(jié)出自己的一些認(rèn)識(shí)。這樣，理論概念的學(xué)習(xí)就不再被學(xué)生認(rèn)為是枯燥無味的任務(wù)來應(yīng)付，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地尋求知識(shí)，更深刻地理解概念。
三．課外案例的應(yīng)用•
為提高旅游專業(yè)學(xué)生對(duì)《旅游學(xué)概論》課程的學(xué)習(xí)，可以適當(dāng)?shù)臑閷W(xué)生提供課外討論案例。例如在學(xué)習(xí)旅游資源時(shí)，可以為學(xué)生提供些新型的旅游形式，如工業(yè)旅游、航空旅游、體驗(yàn)旅游等，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和對(duì)旅游學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)的渴望。又如，在學(xué)習(xí)旅游資源的開發(fā)與保護(hù)時(shí)，我們通過讓學(xué)生收集我國(guó)旅游資源開發(fā)中典型的成功、失敗例子， 總結(jié)旅游資源開發(fā)與管理的具體做法， 從正反兩個(gè)方面來理解旅游資源開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系。提供課外案例時(shí)應(yīng)把握時(shí)機(jī)，在為學(xué)生提供課外案例之前應(yīng)該是已經(jīng)具備所需要的一些基礎(chǔ)知識(shí)。案例應(yīng)大小合適，難易適中。學(xué)生可以自主安排時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行案例的學(xué)習(xí)和討論。在課外案例的學(xué)習(xí)研討的過程中，學(xué)生依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要通過網(wǎng)絡(luò)和圖書館獨(dú)立尋找相關(guān)資料，通過獨(dú)立自主的閱讀與分析后在小組成員之間進(jìn)行互動(dòng)、分析討論，從而得到案例的實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)而完成案例的設(shè)計(jì)。
四、案例教學(xué)應(yīng)注意的問題
(一) 教師和學(xué)生角色觀念的轉(zhuǎn)變
教師要更新角色觀念，建立一種民主、平等、相互尊重、教學(xué)相長(zhǎng)的民主、平等的新型師生關(guān)系。在案例教學(xué)中要重視學(xué)生的參與感，允許學(xué)生發(fā)表不同的意見，充分發(fā)揮學(xué)生的個(gè)性。另一方面，教師既要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立性和自主精神，又不能放任自流。
(二) 創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制，提高學(xué)生參與的積極性
為激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地參與到案例討論中來，可以考慮建立有效的激勵(lì)機(jī)制和改革考試制度。我們將每個(gè)學(xué)生在討論過程中的表現(xiàn)與其課程考核成績(jī)掛鉤。案例分析的成績(jī)?cè)u(píng)定取決于學(xué)生事前的準(zhǔn)備、討論時(shí)的參與及課后的總結(jié)。期中期末試卷可加大案例分析所占的比重，可占到50% 左右。同時(shí)加大課堂案例分析考察的力度，并記入平時(shí)成績(jī)，提高平時(shí)成績(jī)?cè)诳傇u(píng)成績(jī)中的比重，平時(shí)成績(jī)?cè)诳傇u(píng)成績(jī)中可占30% 以上。通過以上這些手段來提高學(xué)生參與案例分析的積極性，保證案例教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量。
(三) 重視教學(xué)案例的搜集和整理，建設(shè)旅游管理專業(yè)的案例庫
目前，市場(chǎng)上沒有與《旅游學(xué)概論》相配套的教學(xué)案例，所以案例的精心挑選和準(zhǔn)備就成為一個(gè)非常重要的工作。作為一名旅游教師，很多案例都來源于教師的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)以及從網(wǎng)絡(luò)獲取的一些信息。因此，將每次案例教學(xué)的案例進(jìn)行搜集和整理，日積月累，這些將成為教師提示教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重量級(jí)武器。
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高職旅游類專業(yè)在不斷的發(fā)展過程中，取得良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但也遇到相應(yīng)的市場(chǎng)對(duì)接問題，學(xué)生的就業(yè)壓力增大，因此加強(qiáng)對(duì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)顯得更加重要。主要結(jié)合學(xué)院旅游類專業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，梳理其在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)方面的實(shí)踐，總結(jié)為“123”模式，以期有效利用和開展并提升專業(yè)建設(shè)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，推動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
關(guān)鍵詞：
旅游專業(yè)；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；能力培養(yǎng)；模式
中圖分類號(hào)：F24
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.10.041
旅游教育的繁榮發(fā)展緊隨旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，尤其是高職院校的旅游教育，更是成為培養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理等第一線高端技術(shù)技能型人才的重要基地和載體。在專業(yè)教育和人才培養(yǎng)的過程中，不斷的強(qiáng)化和提高學(xué)生的職業(yè)基礎(chǔ)能力、職業(yè)核心能力和職業(yè)拓展能力，有效的提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。但在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)方面，目前仍處在一個(gè)實(shí)踐和探索的階段，要進(jìn)一步注重開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，能更好地提升學(xué)生畢業(yè)后成為高端高素質(zhì)的旅游行業(yè)技術(shù)技能型人才。
1 旅游類專業(yè)發(fā)展基本情況
以安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，旅游類專業(yè)從1999年正式開始招收高職層次的旅游與酒店管理專業(yè)學(xué)生，在此基礎(chǔ)上，目前已形成了以旅游管理、酒店管理、導(dǎo)游、景區(qū)開發(fā)與管理、廣告與會(huì)展專業(yè)等相關(guān)專業(yè)群。2005年旅游與酒店管理專業(yè)被安徽省教育廳批準(zhǔn)為省級(jí)教育教改示范專業(yè)，2011年1月旅游管理專業(yè)及其專業(yè)群作為省級(jí)示范院校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，2013年酒店管理專業(yè)獲評(píng)中央財(cái)政支持重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。
近五年來，旅游類專業(yè)不斷發(fā)展，共培養(yǎng)各專業(yè)人才1400余人。始終堅(jiān)持以服務(wù)安徽旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨，面向皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)和長(zhǎng)三角地區(qū)，依托旅游行業(yè)，加大專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革力度，形成與企業(yè)崗位能力無縫對(duì)接、基于工作過程的專業(yè)柔性課程體系，構(gòu)建由“2+1”到“4-4能力遞進(jìn)式”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，2012年開始對(duì)接企業(yè)實(shí)際需求，“4-4能力遞進(jìn)式”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式基礎(chǔ)上實(shí)施多學(xué)期分段式教學(xué)，探索“1+0.5+1+0.5”、“旺進(jìn)淡出”等工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，不斷提升專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面的水平和質(zhì)量。
2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)“123”模式實(shí)踐
高職旅游類專業(yè)在人才培養(yǎng)方面，應(yīng)注重學(xué)生的職業(yè)能力的提高，但也需要更進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，提高認(rèn)知和理解，從而提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，筆者所在的學(xué)院根據(jù)專業(yè)建設(shè)和發(fā)展過程中存在的瓶頸和問題，試圖突破現(xiàn)有的問題，拓展思維，嘗試構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的“123”模式。
2.1 一個(gè)主體，強(qiáng)化核心
專業(yè)人才培養(yǎng)方案是旅游類專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，方案的制定與實(shí)施也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的周期性過程，在此過程中也需要根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)政策和形勢(shì)的變化進(jìn)行調(diào)整，不斷完善、優(yōu)化和創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案。
目前旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)方案在修訂和完善中，不斷創(chuàng)新旅游專業(yè)人才培養(yǎng)，完成創(chuàng)新型旅游專業(yè)人才培養(yǎng)方案的頂層設(shè)計(jì)，對(duì)專業(yè)課程體系進(jìn)行整合和優(yōu)化，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有效貫通人才培養(yǎng)的全過程。現(xiàn)已形成了包括人才培養(yǎng)方案（含創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方案和計(jì)劃）、課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案、專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)規(guī)范、“工學(xué)結(jié)合，做學(xué)一體”課程教學(xué)方案等一整套方案在內(nèi)的人才培養(yǎng)方案體系。并始終做到以此為主體，強(qiáng)化和落實(shí)人才培養(yǎng)方案的核心地位，有效的引領(lǐng)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的提升。
2.2 兩方互動(dòng)，提升實(shí)效
在專業(yè)建設(shè)中，不斷加大校企合作的深度和廣度，構(gòu)建“校中店”、“店中校”等現(xiàn)代學(xué)徒制模式，并依托合作企業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“雙職雙掛”來打造一支教師經(jīng)理化、經(jīng)理教師化的“雙棲型”師資隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)師資隊(duì)伍互化。通過校企的兩方互動(dòng)，以進(jìn)一步提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)效。
為充分發(fā)揮企業(yè)重要辦學(xué)主體作用，旅游類專業(yè)與洲際酒店集團(tuán)、世紀(jì)金源集團(tuán)、安徽中國(guó)青年旅行社、蕪湖方特旅游度假區(qū)深度合作，采取“引企入校、引校入企”的方式，拓展專業(yè)校企合作育人的途徑與方式，使企業(yè)參與人才培養(yǎng)的全過程，在校內(nèi)建設(shè)了融經(jīng)營(yíng)、教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、技術(shù)服務(wù)于一體的做學(xué)結(jié)合模式的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)施“訂單式”培養(yǎng)，成立“世紀(jì)金源班”、“中青旅班”、“方特班”等，在企業(yè)內(nèi)利用員工培訓(xùn)教室設(shè)立課堂，形成依托“校中店”、“店中校”的校企一體、協(xié)調(diào)育人的現(xiàn)代學(xué)徒制模式。
另外，為增強(qiáng)專業(yè)教師服務(wù)與管理的實(shí)踐能力，提升綜合素養(yǎng)，派出專業(yè)教師赴合作企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，根據(jù)各自教學(xué)研究方向，與企業(yè)中層以上的管理人員進(jìn)行師徒結(jié)對(duì)，擔(dān)任企業(yè)中層副職以上職位，參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，了解掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際情況，提升教師的實(shí)踐能力，專業(yè)教師在合作旅游企業(yè)任職部門副經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)教師經(jīng)理化”。并且憑借校企合作平臺(tái)，聘請(qǐng)旅游企業(yè)中層以上管理人員、一線優(yōu)秀員工為兼職教師，經(jīng)過學(xué)校教學(xué)能力培訓(xùn)合格后，擔(dān)任企業(yè)課程、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)與指導(dǎo)工作，從而實(shí)現(xiàn)“企業(yè)經(jīng)理教師化”。
2.3 三堂聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)融合
旅游類專業(yè)尤其重視學(xué)生的實(shí)踐能力提升，因此在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)上更加有效的加強(qiáng)“三堂聯(lián)動(dòng)”，促進(jìn)融合，在內(nèi)容、形式和方法上達(dá)到互為補(bǔ)充，全方位培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
“三堂”即第一課堂、第二課堂、第三課堂，第一課堂即為傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的掌握，也是校園文化教育的主渠道和主領(lǐng)域；第二課堂即為圍繞專業(yè)知識(shí)課堂教學(xué)開展的相關(guān)專業(yè)活動(dòng)，如校園旅游文化藝術(shù)節(jié)、旅游客源國(guó)風(fēng)采展、年代秀等；第三課堂作為第一課堂、第二課堂的進(jìn)一步延伸和拓展，主要指社會(huì)實(shí)踐，是學(xué)生在接觸和了解社會(huì)中不斷提升自己實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的重要載體和方法。“三堂聯(lián)動(dòng)”就是將第一、第二、第三課堂在專業(yè)教育上相互聯(lián)動(dòng)，形成一個(gè)在學(xué)生綜合能力尤其是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)方面的有機(jī)整體。
3 實(shí)踐總結(jié)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深化的當(dāng)前，學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)變得越來越重要，在就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的過程中，學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力也有著格外突出的作用。高職旅游類專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育也將迎來新的發(fā)展空間，以全面培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力，形成專業(yè)核心能力，增強(qiáng)職業(yè)適應(yīng)性，促進(jìn)學(xué)生更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)學(xué)生的全方位發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[3]張曉彬.高職旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育的理論與實(shí)踐[J].學(xué)園，2015，（3）.
關(guān)鍵詞：旅行社；計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)；課程建設(shè)
旅行社是專業(yè)為旅游者提供和安排旅行游覽的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是旅游活動(dòng)的組織者、協(xié)調(diào)者，是旅游業(yè)的中樞神經(jīng)。根據(jù)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的需要，通常將其主要業(yè)務(wù)設(shè)置為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游三大部門。通俗來講，外聯(lián)部門負(fù)責(zé)推銷旅游線路及服務(wù)產(chǎn)品，計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的組織設(shè)計(jì)及操作，導(dǎo)游部則負(fù)責(zé)安排導(dǎo)游人員將旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為旅游者的旅游體驗(yàn)。三大部門環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，協(xié)同配合助旅游者實(shí)現(xiàn)美好的旅游體驗(yàn)。
一.課程的地位及重要性
如果說旅行社是旅游業(yè)的中樞神經(jīng)，那么，計(jì)調(diào)部就是旅行社的中樞神經(jīng)，是組織、協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心，要求計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備較強(qiáng)較高的能力素質(zhì)，包括具備廣博的知識(shí)、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、過硬的心理素質(zhì)，同時(shí)要全面掌握旅行社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，因此，旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)是旅游管理專業(yè)的一門實(shí)操性較強(qiáng)的核心必修課程。
二.課程教學(xué)的現(xiàn)狀及存在問題
（一）課程設(shè)置不夠合理
目前，各高校旅游管理專業(yè)（旅行社方向或?qū)в畏较颍┦芟抻趲熧Y及實(shí)訓(xùn)條件，課程設(shè)置往往傾向于外聯(lián)和導(dǎo)游崗位的技能培養(yǎng)，對(duì)于計(jì)調(diào)崗位的技能培養(yǎng)關(guān)注較少。課程設(shè)置方面具體體現(xiàn)在，旅行社計(jì)調(diào)部分的內(nèi)容被整合到旅行社經(jīng)營(yíng)管理或旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等偏理論教學(xué)的課程中，以致實(shí)操性較強(qiáng)的旅行社發(fā)團(tuán)管理和接團(tuán)管理部分被弱化，學(xué)生在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)很難掌握到這些核心的實(shí)操技能。
（二）課程師資力量不足
各高校旅游管理專業(yè)的師資配置通常采取專職理論教師與兼職企業(yè)教師相結(jié)合的形式，專職教師具備較高的理論研究水平，兼職教師具備較豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，形式上，兩者互補(bǔ)可以使學(xué)生更全面的掌握相關(guān)知識(shí)與技能。然而實(shí)際上，一方面，由于理論教師往往需要承擔(dān)教學(xué)、科研等繁重的工作任務(wù)，參與企業(yè)鍛煉的時(shí)間比較有限，很難在較短時(shí)間內(nèi)掌握旅行社計(jì)調(diào)崗位的核心技能，從而導(dǎo)致理論教學(xué)缺乏針對(duì)性，甚至出現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)存在較大出入的現(xiàn)象；另一方面，全面掌握計(jì)調(diào)崗位核心技能的管理人員或一線計(jì)調(diào)人員，承擔(dān)著繁重的日常工作任務(wù)，在精力有限的情況下很難深入思考教學(xué)設(shè)計(jì)，尤其在旅游旺季甚至連基本的教學(xué)時(shí)間都很難保證。這兩方面不利因素的共同作用，往往直接導(dǎo)致教學(xué)效果不理想，一些實(shí)操項(xiàng)目受限于各種原因只能流于形式，學(xué)生根本無法真正掌握計(jì)調(diào)崗位的核心技能。
（三）教材質(zhì)量參差不齊
近年來，我們國(guó)家針對(duì)高職院校的特點(diǎn)，編訂了很多特色鮮明的專業(yè)教材，極大地豐富了專業(yè)教材選擇的范圍。旅行社計(jì)調(diào)是一門強(qiáng)調(diào)實(shí)操的課程，在教材的編訂上也要求理論與實(shí)踐相結(jié)合。
現(xiàn)有的教材普遍采取模塊式設(shè)計(jì)，針對(duì)計(jì)調(diào)工作的內(nèi)容將課程設(shè)置為幾個(gè)模塊，每一個(gè)模塊再設(shè)置具體的任務(wù)，讓學(xué)生帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)，這樣的教材設(shè)計(jì)很好的體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，更有利于學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)。然而，隨著行業(yè)的發(fā)展，模塊式教學(xué)設(shè)計(jì)逐漸顯現(xiàn)出了它的局限性。一方面，由于教材編訂者們往往相對(duì)缺乏一線從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有些涉及實(shí)操的內(nèi)容過于理想化，與現(xiàn)實(shí)情況還存在較大出入，制約了學(xué)生對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解和掌握；另一方面，由于教材編訂者們對(duì)計(jì)調(diào)崗位的認(rèn)識(shí)局限，教材的內(nèi)容考慮還不夠周全，例如計(jì)調(diào)崗位需要具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)，在教材里就鮮有體現(xiàn)。
（四）實(shí)訓(xùn)效果有限
旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)是一門實(shí)操性很強(qiáng)的課程，學(xué)生必須結(jié)合大量的實(shí)踐操作才能深入、全面的掌握計(jì)調(diào)崗位的核心技能。目前，各高校旅游管理專業(yè)基本都采取了校企合作工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，通過與企業(yè)的合作，將學(xué)生的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)引入真實(shí)情境，極大的縮小了理論與現(xiàn)實(shí)的差距，在很多相關(guān)課程的教學(xué)中都收到了良好的效果。
三.提高課程教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策
（一）堅(jiān)持過程導(dǎo)向，調(diào)整優(yōu)化課程設(shè)置
“后精品課程建設(shè)時(shí)代”的顯著特點(diǎn)是：課程建設(shè)更加強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)性、實(shí)踐性、可持續(xù)性與共享性。[1] 計(jì)調(diào)作為旅行社的三大核心業(yè)務(wù)之一，是承上啟下、連接內(nèi)外的樞紐，關(guān)系到旅行社日常經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，從事計(jì)調(diào)工作需要綜合全面的掌握旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
其次，調(diào)整優(yōu)化課程設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持過程導(dǎo)向。堅(jiān)持過程導(dǎo)向是指以工作任務(wù)為核心，以業(yè)務(wù)流程為主線，圍繞崗位職業(yè)能力，深度融合工作對(duì)象、手段、組織、環(huán)境等要素，把實(shí)際工作任務(wù)開展為學(xué)習(xí)任務(wù)，用項(xiàng)目課程等表達(dá)出來。[2] 據(jù)此，旅行社計(jì)調(diào)作為后續(xù)課程應(yīng)單獨(dú)開課，給足學(xué)時(shí)，結(jié)合學(xué)生前期對(duì)旅行社的了解，針對(duì)計(jì)調(diào)工作的三大核心內(nèi)容進(jìn)行模塊式教學(xué)，即產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、發(fā)團(tuán)管理、接團(tuán)管理，使學(xué)生能知其然亦能知其所以然，從而全面掌握計(jì)調(diào)工作的要領(lǐng)。
（二）堅(jiān)持雙向合作，加強(qiáng)師資力量建設(shè)
計(jì)調(diào)課程較強(qiáng)的操作性對(duì)師資建設(shè)提出了更高的要求。目前，進(jìn)一步深化校企合作，通過請(qǐng)進(jìn)來走出去等多種渠道拓寬師資來源，是解決師資力量薄弱的最有效途徑。
一方面，積極為行業(yè)人員走進(jìn)課堂創(chuàng)造條件，加強(qiáng)行業(yè)人員與校內(nèi)理論教師的交流，協(xié)助行業(yè)人員進(jìn)一步提升其理論知識(shí)儲(chǔ)備，激發(fā)其參與教學(xué)的積極性，從而吸引大量業(yè)務(wù)嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)人員參與課程教學(xué)與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)；另一方面，結(jié)合學(xué)生中長(zhǎng)期的校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，鼓勵(lì)理論教師積極走出校門，扎根企業(yè)，全面、深入的掌握旅行社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高其實(shí)踐能力，從而在教學(xué)中做到心中有數(shù)，準(zhǔn)確把握課程教學(xué)的重點(diǎn)及難點(diǎn)，有的放矢地開展教學(xué)，使學(xué)生能真正掌握計(jì)調(diào)工作的核心技能。
（三）貼近行業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)完善教材編訂
針對(duì)目前旅行社計(jì)調(diào)相關(guān)教程存在的普遍問題，可以從以下兩個(gè)方面著手改善：
其一，聘請(qǐng)行業(yè)專家、行業(yè)人員對(duì)目前各旅行社計(jì)調(diào)工作的實(shí)際操作情況進(jìn)行調(diào)研，了解計(jì)調(diào)崗位最新、最流行、最普遍的操作流程與操作規(guī)范，針對(duì)目前教材中存在的與現(xiàn)實(shí)出入較大的部分進(jìn)行修正；沿用模塊化的課程設(shè)計(jì)模式，結(jié)合計(jì)調(diào)工作實(shí)際操作中最普遍、最容易出錯(cuò)的問題設(shè)計(jì)任務(wù)，讓教師有針對(duì)性的組織教學(xué)，以便強(qiáng)化學(xué)生的認(rèn)識(shí)與理解。
其二，針對(duì)計(jì)調(diào)工作需要具備的基礎(chǔ)知識(shí)，補(bǔ)充相應(yīng)模塊，具體應(yīng)包含常用交通工具乘坐常識(shí)（包括公路、鐵路、民航、游輪客運(yùn)的相關(guān)規(guī)定及常識(shí)）、餐飲及酒店住宿企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、景區(qū)景點(diǎn)、娛樂購物方面的常識(shí)、出入境管理的相關(guān)法律法規(guī)等。學(xué)生只有了解和掌握了這些相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，才能在計(jì)調(diào)相關(guān)操作中游刃有余的調(diào)配相關(guān)資源，真正達(dá)到模塊化教學(xué)的任務(wù)要求。
（四）創(chuàng)新仿真情境實(shí)訓(xùn)
高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)技術(shù)技能型人才，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。然而，學(xué)生在校的學(xué)習(xí)時(shí)間非常有限，除去第一年的基礎(chǔ)課程以及最后半年的畢業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)環(huán)節(jié)，真正用于專業(yè)學(xué)習(xí)的時(shí)間也就一年半，對(duì)于旅行社計(jì)調(diào)這樣注重實(shí)操的課程，往往等不到學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)才去實(shí)踐，必須將這種實(shí)踐提前到教學(xué)環(huán)節(jié)落實(shí)。
計(jì)調(diào)工作比較特殊，在教學(xué)環(huán)節(jié)中構(gòu)造仿真情境實(shí)訓(xùn)，既能規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又能使學(xué)生真正體驗(yàn)到接近真實(shí)的實(shí)踐感受。因此，《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》教學(xué)情境和工作任務(wù)的提煉應(yīng)更規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，順應(yīng)行業(yè)變化，進(jìn)一步整合教學(xué)內(nèi)容，使情境和各項(xiàng)“工作任務(wù)”的設(shè)置與企業(yè)實(shí)際工作流程統(tǒng)一。這就要求指導(dǎo)教師在具體實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)方面應(yīng)根據(jù)計(jì)調(diào)工作的真實(shí)情境設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上提供相關(guān)實(shí)訓(xùn)資源（包括團(tuán)隊(duì)信息、產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)供給等相關(guān)資源的真實(shí)數(shù)據(jù)），結(jié)合計(jì)調(diào)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)提出問題，按照計(jì)調(diào)工作的時(shí)效性，指導(dǎo)學(xué)生在指定的時(shí)間內(nèi)完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，最后結(jié)合學(xué)生的實(shí)訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，從而真正達(dá)到課程實(shí)訓(xùn)的目的。
參考文獻(xiàn)：
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(泰山學(xué)院旅游學(xué)院,山東泰安271021)
［摘要］隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用,智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生并日益受到高度關(guān)注。智慧旅游是我國(guó)旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑,也是我國(guó)從旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的重要支撐。在闡述智慧旅游概念的基礎(chǔ)上,分析了發(fā)展智慧旅游的意義,并有針對(duì)性地提出了發(fā)展智慧旅游的建議。
［
關(guān)鍵詞 ］智慧旅游；意義；建議
［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?151
自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后,“智慧城市”的概念由此衍生,并很快在全球掀起熱潮。作為智慧城市的重要組成部分,智慧旅游也日漸受到高度關(guān)注。2010年,江蘇省鎮(zhèn)江市在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念,開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)。2011年7月,國(guó)家旅游局提出,我國(guó)將爭(zhēng)取用10年左右時(shí)間,初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。基于地方智慧城市建設(shè)的實(shí)踐和推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo),國(guó)家旅游局對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署,北京、蘇州、南京、煙臺(tái)、無錫等18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”,其主旨是以智慧旅游為主題,引導(dǎo)旅游城市、景區(qū)等旅游目的地的智慧建設(shè)。智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上適應(yīng)旅游信息化發(fā)展要求的系統(tǒng)工程,是旅游業(yè)信息化發(fā)展的高級(jí)階段,也是我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。
1智慧旅游的概念
智慧旅游也稱智能旅游,是一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段,通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),借助計(jì)算機(jī)、智能終端等設(shè)備,主動(dòng)感知并利用相關(guān)旅游信息,為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)智能化的旅游服務(wù)、營(yíng)銷和管理的新型旅游運(yùn)行模式。
2發(fā)展智慧旅游的意義
2?1智慧旅游有利于更好地為旅游者服務(wù)
智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)提供了自動(dòng)化的服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái),包括政府的最新公告、旅游企業(yè)更新的優(yōu)惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游線路、預(yù)訂支付系統(tǒng)等。首先,智慧旅游的發(fā)展使旅游者足不出戶就可以掌握旅游目的地的海量資訊信息,消除旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門之間的信息障礙,有效解決旅游活動(dòng)中的信息不對(duì)稱問題。其次,智慧旅游可以輔助旅游者進(jìn)行消費(fèi)決策并提供更豐富的旅游公共產(chǎn)品,使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗(yàn)。再次,智慧旅游還將改變旅游產(chǎn)品預(yù)訂及支付方式,使旅游者能夠及時(shí)獲得更豐富的產(chǎn)品信息,并結(jié)合自身需求進(jìn)行個(gè)性化定制,滿足個(gè)性化旅游需求,并通過在線支付實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的不間斷銷售,感受更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
2?2智慧旅游有利于改變旅游營(yíng)銷方式
首先,智慧旅游通過分析旅游數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn)旅游者的偏好、挖掘旅游熱點(diǎn),引導(dǎo)旅游企業(yè)打造符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品,制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷方式創(chuàng)新。其次,智慧旅游還可以通過投訴建議系統(tǒng)吸引廣大旅游者主動(dòng)參與旅游產(chǎn)品營(yíng)銷和信息傳播,從而有利于提升旅游企業(yè)管理水平,降低旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高旅游服務(wù)能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。
2?3智慧旅游有利于實(shí)現(xiàn)旅游科學(xué)化管理
智慧旅游將促進(jìn)旅游管理創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。首先,旅游管理部門通過信息技術(shù)可以獲取旅游者實(shí)時(shí)信息,對(duì)旅游企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,并及時(shí)旅游指導(dǎo)信息或管理意見。其次,智慧旅游可以使管理部門實(shí)時(shí)了解旅游景區(qū)的生態(tài)狀況,通過在景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用智慧旅游手段,均衡游客的分布,降低游客對(duì)資源的破壞,確保游客的滿意度,緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾。再次,智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門的信息共享與協(xié)作,聯(lián)合維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,保護(hù)旅游者權(quán)益,有效處理旅游投訴等問題。此外,智慧旅游還可以及時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)防各種突發(fā)事件,提高旅游應(yīng)急管理能力。可見,智慧旅游加強(qiáng)了旅游者、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游管理部門之間的聯(lián)系,有效整合了旅游資源,從而有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。
2?4智慧旅游有利于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
智慧旅游是旅游業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展的結(jié)果。智慧旅游的應(yīng)用可以降低旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高經(jīng)營(yíng)效率和管理水平,改善運(yùn)營(yíng)模式,優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),從而推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。此外,智慧旅游的建設(shè)還會(huì)影響到物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)以及旅游在線服務(wù)、旅游搜索引擎等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
2?5智慧旅游有利于促進(jìn)智慧城市建設(shè)
智慧旅游從屬于智慧城市,是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧公共安全等其他智慧系統(tǒng)密切聯(lián)系、相互協(xié)作,共同促進(jìn)智慧城市的建設(shè)和發(fā)展。智慧旅游可以增加收入,帶動(dòng)相關(guān)行業(yè),助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),智慧旅游還帶來了社會(huì)價(jià)值,可以擴(kuò)大就業(yè),促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),提升城市品牌和知名度,增強(qiáng)吸引力。智慧旅游體系的建設(shè)體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市的思想,可以進(jìn)一步促進(jìn)智慧城市的可持續(xù)發(fā)展。
3發(fā)展智慧旅游的建議
建設(shè)智慧旅游是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,所需投資多,建設(shè)周期長(zhǎng),科技含量高。目前,許多城市都在探索、推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)工作。根據(jù)智慧旅游的建設(shè)情況,結(jié)合旅游業(yè)的具體特點(diǎn),建議從以下幾個(gè)方面發(fā)展智慧旅游：
3?1加大資金投入,建設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施
智慧旅游的建設(shè)需要大量的資金投入。要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性,鼓勵(lì)政府部門、企業(yè)和個(gè)人參與投資,采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的模式,形成多元化投資體制。加大資金投入力度,用于智慧旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立、重點(diǎn)企業(yè)培育及人才培養(yǎng)等方面,并加強(qiáng)引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌與監(jiān)管。智慧旅游包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用層和服務(wù)層三個(gè)層次。基礎(chǔ)設(shè)施是智慧旅游的基礎(chǔ),包括基礎(chǔ)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫以及存儲(chǔ)各類旅游信息的數(shù)據(jù)中心。要搞好智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)把社會(huì)、商業(yè)、信息等各類基礎(chǔ)設(shè)施連接起來,建成新一代的智能化基礎(chǔ)設(shè)施。
3?2加快人才培養(yǎng),強(qiáng)化組織保障
智慧旅游的建設(shè)需要人才作為智力保障。要加快對(duì)兼通信息技術(shù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才的培養(yǎng),積極探索與高校的人才定向合作與培養(yǎng)模式,推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新體系建設(shè),為各級(jí)智慧旅游機(jī)構(gòu)輸送高層次人才。此外,智慧旅游的建設(shè)需要專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織保障。應(yīng)組建智慧旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)智慧旅游建設(shè)工作,統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施,承擔(dān)建設(shè)過程中的審核批準(zhǔn)和決策工作,協(xié)調(diào)各單位為游客提供所需旅游信息,監(jiān)督建設(shè)過程中的信息共享及資金使用情況。
3?3推廣信息技術(shù),加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
智慧旅游以旅游者為中心,通過對(duì)旅游信息的收集、傳遞與處理,來滿足旅游者掌控所需旅游信息的需求。因此,要在旅游行業(yè)推廣新一代信息技術(shù)。提倡景區(qū)在門禁、電子導(dǎo)游、環(huán)境和災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警等方面采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提倡地方旅游信息中心建設(shè)區(qū)域旅游信息服務(wù)平臺(tái),提倡大型旅行社開展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用,提倡軟件企業(yè)開發(fā)可以在移動(dòng)智能終端上運(yùn)行的旅游小軟件。此外,要加快推動(dòng)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),逐步建立旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心,確保所提供旅游信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
3?4整合旅游資源,完善支撐平臺(tái)
智慧旅游的建設(shè)需要以旅游者為中心進(jìn)行旅游信息資源的整合。既要整合旅游、工商、交通、公安、衛(wèi)生等部門的相關(guān)信息資源,又要整合旅游目的地的景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通、購物、娛樂等信息資源,建設(shè)信息服務(wù)系統(tǒng),以滿足旅游者在旅游過程中對(duì)信息的需求。此外,智慧旅游建設(shè)需要一系列平臺(tái)作為支撐,包括信息技術(shù)平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、旅游服務(wù)平臺(tái)等。信息技術(shù)平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)等,應(yīng)大力發(fā)展云計(jì)算、傳感技術(shù)、三網(wǎng)融合等新技術(shù),改善旅游者的旅游體驗(yàn)。基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)包括城市基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施等。旅游服務(wù)保障體系包括景區(qū)、酒店、旅行社、交通、醫(yī)療等。通過打造智慧化的綜合支撐平臺(tái),全面滿足旅游者需求,實(shí)現(xiàn)智慧旅游。
3?5調(diào)動(dòng)多方力量,實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展
智慧旅游建設(shè)是一項(xiàng)社會(huì)工程,需要社會(huì)各界的支持與合作。要提高人們對(duì)于智慧旅游的認(rèn)識(shí),調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等多方面力量,鼓勵(lì)全社會(huì)的廣泛參與,促進(jìn)政府與社會(huì)合作,共同推進(jìn)智慧旅游的發(fā)展,為旅游者創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)。旅游管理部門要廣泛聽取社會(huì)各界的建議,從公眾利益出發(fā)。還要加強(qiáng)社會(huì)宣傳,通過輿論力量引導(dǎo)企業(yè)積極參與,積極與公眾互動(dòng),形成政府、企業(yè)、公眾相互促進(jìn)的良好局面。
4結(jié)論
總之,智慧旅游是世界旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì),也是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路。智慧旅游的發(fā)展有助于提升旅游業(yè)的規(guī)模、質(zhì)量和效益,是我國(guó)從旅游大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐?qiáng)國(guó)的重要支撐。因此,要高度重視智慧旅游的發(fā)展,加大資金投入和技術(shù)研發(fā)力度,加強(qiáng)人才培養(yǎng),完善支撐平臺(tái)建設(shè),以提高旅游業(yè)的整體服務(wù)水平,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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