時間：2023-06-21 08:57:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場部量化考核指標，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、案例分析
（一）*公司運作模式的特殊性
*公司市場部、管理咨詢部等部門的運作模式具有特殊性。市場部、管理咨詢部員工的工作績效分為可控部分和不可控部分。可控部分是指可以通過員工的最大努力可以實現的目標。不可控部分是員工最大程度去努力工作也可能在一段時間達不到的目標，但該工作可以為下一階段的工作開展打下比較好的基礎，也是應當肯定的。如與目標醫院簽定合同可能往往受到很多當地醫療政策和特殊情況限制的因素，受到很多因素的影響和阻礙，但是各種影響我們與目標醫院合作的因素，可以成為我們研究和突破的重點，在下一階段和與其他目標醫院合作時，我們可以很好的避免；管理咨詢部辦班是否能夠實現利潤，要受很多因素影響，也是員工個人不可控的部分。如果按照項目考核的方法對不可控的部分進行考核，考核成本較大，也比較耗時。
（二）員工工資行業競爭力情況
*公司的整體工資水平，尤其市場部現有的工資水平在同行業屬于較低水平，在人才市場上的行業競爭力不強。
經過初步調查了解，市場部員工在同行業的工資水平是相對較低的，要想留住和吸引優秀人才，我們公司現有的工資水平和績效工資比例是不夠科學的。
（三）人力資源管理的重點目標
根據公司經營目標和業務流程的分析，*公司人力資源管理的重點目標應該放在保持公司員工穩定性上。
目前與*公司經營目標和業務流程相同的公司極少，公司現有員工流失，行業可替代性是非常低的，一旦員工流失，公司是很難在短期內找到合適的替代員工。
因此，新招募員工實際的成本是極大的。如：新進的市場部員工，熟悉集團情況，理解接受集團低成本擴張戰略，熟悉確定和收購目標醫院流程一般需要3-6個月。
實際情況是，不同地方醫院管理政策不同需要學習和研究，要建立自己新的客戶群，實現與較多家目標醫院保持合作意向上的聯系，并且有與目標醫院的談判能力，能很好的掌握談判的尺度，實際上是需要時間非常長，新員工熟悉業務的過程是對集團成本的浪費和集團重大商機的延誤。
尤其是與品質較好的目標醫院達成合作意向，與其談判將是一個比較長期的事情，但是一旦談判成功將給集團帶來巨大的收益，這更需要公司的員工隊伍保持高度穩定，對集團有極強的認同感和歸屬感。
二、對*公司績效考核方案設計的建議
（一）核心業務部門的績效考核方案
從市場部、管理咨詢部運作模式的特殊性和公司目標考慮，市場部、管理咨詢部工作目標分可分為可控與不可控兩部分。因此，可以把市場部和管理咨詢部的業績考核，設計為平時業績考核加年終獎勵。
1、實行年終獎勵的必要性
市場部與目標醫院談判和溝通的過程是一個復雜的博弈過程，對該過程進行具體考核成本較大，可直接對與目標醫院簽定合同的結果進行獎勵。對結果進行獎勵一方面可以降低考核成本，提高市場部員工工作的積極性；另一方面可以節省公司對市場部進行階段性考核，最后沒有達成公司與目標醫院合作的目的，給造成公司不必要的損失。
市場部與品質越好的醫院簽定合作合同，集團將來可能的收益越大，因此，集團根據與市場部簽定合作合同的醫院品質情況，對市場部進行重獎，可以充分調動市場部員工和公司員工工作的積極性，集團將來的可能收益越大。*公司的績效考核方案
管理咨詢部舉辦培訓班其中組織、協調相關單位、相關部門等工作也是藝術性較強的工作，對該工作的具體過程進行考核，耗時、耗力，成本較大，對管理咨詢部在實現預定培訓辦班目的的前提下，根據管理咨詢部成本控制情況和實現利潤情況進行獎勵。一方面可以充分調動員工積極性，另一方面增加收入，同時公司也降低了考核成本。
實行年終獎勵辦法，只有員工在考核期間，為公司創造了較大利潤的時候才能得到年終獎勵，如果不能為公司創造利潤，則是得不到任何年終獎勵。
2、實行平時業績考核的必要性
由于收購、托管目標醫院的難度很大，如果單純進行年終獎勵，不進行平時的業績考核，會使員工工作懈怠，而影響到公司整體目標的實現。
因為員工平時的工作努力程度決定了最后實現公司與目標醫院簽定合同數量的概率。如：在尋找目標醫院的市場調研和對具體目標醫院的市場調研的過程中，市場部員工的工作努力程度直接決定了下一階段工作的方向和定位問題，其結果為下一步工作指明了方向。如單純只對簽定醫院合同的數量和品質情況年終進行獎勵，就會打消員工平時工作的積極性。所以，對員工平時業績進行考核，對市場部員工的階段性工作進行認同和檢查，也同樣是非常重要的。
公司的管理咨詢部也同樣，管理咨詢部舉辦培訓班是要做大量平時的準備工作，如果辦班因意外的不可控因素不能最后實現辦班的目的，但如果處理得當，也可以積累大量的客戶資源，為今后的工作打下堅實的基礎；同時，管理咨詢部的收集衛生行業政策，研究對應對策和策略，也是日常工作之一，這些都要在平時的績效考核中得到體現。
如果最高績效工資可以達到擬訂的30%，員工平均每個月的績效工資可以達到20%左右的水平，雖然表面比例較高，但由于原來的工資水平不是很高，實際上這是一個比較低的水平。
所以，年終的重獎很重要，一定要特別具有吸引力，這樣平時績效的考核、年終獎勵與公司總體經營的目標就實現了一致，也使公司在沒有選擇到簽定合同的醫院、辦班因意外因素影響沒有成功時，使員工既感到集團沒有否定其努力工作的積極性，另一方面也使員工努力的實現與更好的目標醫院簽定合同和創辦更成功的培訓班等等，集團也可以減少損失。只有在實現集團經營目標，并為集團帶來更大效益的時候，才給予年終獎勵，這樣集團就實現了，一方面穩定投資員工隊伍的目的，另一方面最大程度的實現了集團托管收購品質較高，效益、收益好的目標醫院和創辦更好的培訓班的目的。
因此，應當對市場部和管理咨詢部的員工進行平時績效加年終獎勵相結合的辦法進行績效管理。
（二）公司其他部門的考核辦法
采取平時績效的考核和年終獎勵相結合的辦法。
平時績效的考核主要通過KPI進行考核，涉及工作行為、工作目標、工作結果、工作態度和員工能力及考核指標等方面。KPI及其權重主要通過工作分析和員工參與最終確定，力求科學有效地考核各部門員工平時的工作績效和工作態度。
根據公司目前運營情況，公司其他部門，主要是為市場部和管理咨詢部提供支持和服務的部門，市場部和管理咨詢部的工作業績也是部門間和公司其他部門大力支持的結果。
因此，公司其他部門應當從集團對公司的年終獎勵的獎金中提取一定的比例，按照其他部門對市場部和管理咨詢部提供的支持和服務情況在部門間分配。這樣市場部和管理咨詢部也就與公司的其他部門更緊密的結合起來。其他部門會為市場部提供更好的支持，更加有利于公司總體目標的實現。
如果將來部門目標有重大調整，可以重新定位本辦法。
（三）具體考核和獎勵辦法
由于公司員工整體工資水平偏低，如果從現有工資水平中拿出20%左右的比例作為績效工資實際的激勵意義不大，不能夠實現對員工平時業績進行激勵的本意。
員工月工資=員工現有工資+員工現有工資×績效工資浮動比例%×員工平時績效考核分數%
（四）年終獎金發放辦法
1.根據與公司簽定合同的醫院品質和簽定合同的數量，集團對公司進行獎勵。
1.1醫院品質等級的評價主體和評價方法：
由市場部根據醫院的品質情況，使用目標醫院等級評價指標體系，進行評價。對醫院品質的評價采用可量化指標，即重視醫院的硬性指標。
1.2獎勵標準如下：
（1）在每個考核周期內，公司與每個A類級別醫院簽定合同可以獲得獎金10萬元。
（2）在每個考核周期內，公司與每個B類醫院簽定合同可以獲得獎金6萬元。公司的績效考核方案
（3）在每個考核周期內，公司與每個C類醫院簽定合同可以獲得獎金4萬元。
1.3該年終獎金部門間具體分配辦法如下：
公司總經理、市場部和公司其他部門分別按以下比例發放本獎金，總經理占獎勵總金額的30%，市場部占獎勵總金額的50%，公司其他部門占獎勵總金額的20%。
1.4市場部內部的年終獎金分配辦法
市場部所得獎金總額市場部經理可分得分配給市場部總金額40%，同時市場部經理和公司總經理還有對市場部25%的獎金分配權（該分配權，分配的獎金只能在市場部內部分配，并且市場部經理和總經理不能再分享該獎金，只有分配權,分配權的行使要參照，員工平時的業績考核的得分情況），其余35%由市場部除市場部經理以外的員工平分。
1.5其他部門內部年終獎金分配辦法
其他部門獎勵總金額的65%，在部門間平均分配，余下金額由公司總經理根據實際情況行使分配權，進行分配。
2.根據管理咨詢部實現的利潤和成本控制情況由集團對公司獎勵
2.1在實現預定目標的前提下，根據成本控制情況進行獎勵，獎勵公式如下：
獎勵金額=（預算金額—實際發生的費用）×40%；
2.2根據利潤實
現情況進行獎勵，獎勵標準如下：
在每個考核周期內，獎勵管理咨詢部實現利潤金額的25%；
3.公司經營醫院年終實現利潤提成辦法
根據公司經營醫院實現的利潤情況，集團對公司進行獎勵。
3.1獎勵標準如下：
（1）公司實現50萬元-100萬元利潤對應提成比例10%；
（2）公司實現101萬元-200萬利潤對應提成比例15%；
（3）公司實現201萬元-300萬利潤對應提成比例20%；
（4）公司實現301萬元-400萬利潤對應提成比例25%；
（5）公司實現401-500萬利潤對應提成比例30%；
（6）公司實現501萬元以上對應提成比例35%。
3.2該利潤在公司部門間分配辦法
3.3該利潤公司各部門內部分配辦法
如果部門只有部門經理，則部門分得年終獎金歸部門經理所有。
4.關于員工離職和辭退時年終獎金的發放辦法
該獎金每季度發放一次，分4個季度全部發放完畢，如果中間員工離職，該員工將無法得到上年度和本年度尚未發放的年終獎勵。
如公司辭退員工則該員工上一年度年終獎勵和本年度已經完成的簽定目標醫院的合同，進行提前核算，該員工只能得到部門間和部門內平均分配部分的獎金。
（四）績效考核主體
由于員工較少，可以實現公司負責人垂直管理，因此公司的考評負責人由總經理擔任，由人力資源部負責公司業績考評的具體組織和跟進工作。
整個考評過程本著充分溝通的態度進行，通過與員工的相互溝通實現業務的不斷發展。因此，在每個考核期間第4—6個工作日由人力資源部組織績效面談，肯定成績，改進不足，明確下一階段努力方向和工作目標，各員工共同努力實現公司目標。
*公司的績效考核方案
關鍵詞：教育培訓企業；員工；績效考核；改進
一、引言
作為企業管理的工具之一，績效考核在一個企業的發展過程中起到越來越重要的作用，因此也越來越受到企業管理層的重視。如何更好的發揮績效考核的激勵作用，提高員工工作積極性，也成為各個企業不得不去思考的問題。作為國內的新興行業之一，教育培訓行業成長和發展的速度越來較快，但同時也面臨著諸多的績效考核問題。
現在各個企業比較常用的幾種績效考核管理的工具有KPI（Key Performance Indicator）、BSC（Balanced Score Card）、360度考核及MBO（Management by Objects），大多數企業都是將這幾種管理工具進行有效的組合，形成一種最適合本企業的績效管理體系。不論是使用哪種工具，績效管理具體的實施都離不開關鍵的五步，即計劃、管理、評估、反饋和改進，這五個步驟是環環相扣，缺一不可的。
績效計劃，也就是確定績效目標，是一個績效管理周期的起始點。所以一旦績效計劃出現偏失，將會導致整個績效考核無法發揮出其應有的作用。績效計劃的制定不只是管理層或者HR部門的事情，執行的員工更需要參與其中，這樣制定出來的績效計劃才會更加的合理、有效。績效計劃制定出來之后，員工按照計劃開始展開這一周期的工作。這時管理層就需要對整個實施過程進行有效的管理。管理層及公司的HR部門需要不斷地與員工進行溝通，如果發現績效計劃存在問題要及時進行調整，并且在員工碰到問題的時候要給予指導。一個績效周期的工作結束之后，就進入了績效評估階段。管理層根據員工在這一周期中的表現以及達成的目標，給員工評定分數及等級。之后及時將評估結果反饋給員工，使員工能夠了解到自己與預期目標的差距以及需要改進的地方。員工也可以將工作中遇到的困難反饋給管理層，請求指導和幫助。經過管理層與員工的溝通，會發現績效計劃中存在的問題和漏洞，在制定下一周期的績效計劃時就可以對這些問題進行修改，逐步完善績效計劃。
二、存在問題
目前教育培訓企業大部分采取月度考核員工的方式，大致也是按照計劃、管理、評估、反饋和改進等五個步驟在實施，但是在某些步驟的實施上面還是存在很大的問題，具體如下。
（一）績效目標制定，員工參與性不強
一般整個績效指標大部分是由管理層及HR部門共同制定的，員工極少參與。績效成為一種自上而下的指令，管理層制定目標，員工每月直接按照目標執行，缺少溝通流程。這種情況下，員工對于績效目標沒有一個深入的了解和認識，直接影響了后續執行的效果。另外，管理層單方面制定目標，會導致所制定的目標過高或者過低。如果目標過高，會讓員工產生一種抵觸情緒，不利于工作的開展；如果目標過低，則不能有效激勵員工。
（二）績效管理過程缺失
這一問題體現在月初簽訂績效計劃之后，績效文件便容易被束之高閣，直到月底評估時才被重新拿出來使用。中間缺少與員工的溝通，未能及時了解績效計劃存在的問題，也就不能做出改善，導致績效考核結果無法準確地對員工的表現進行評估。
（三）績效考核目標一成不變，不同部門之間的差異性不大
雖然現在采取的是月度考核的方式，但是每月使用的績效考核表卻沒有太大的改動，并未根據每月具體的業務情況及員工表現進行及時調整。同時，各個部門考核要素差異性不大，缺乏針對性。舉例來說，招生咨詢部的考核指標和市場部的有時會大致相同，有些業績指標其實只適用于市場部，對招生工作并沒有很大的指導意義。這樣的績效考核根本就無法起到正面的指導作用，只會使績效考核流于形式。
（四）業務部門績效考核出現吃“大鍋飯”現象，未將績效目標落實到個人
以某培訓機構的市場部績效考核為例，每月只是制定了整個部門的整體目標，并未將目標細分到個人。這樣會導致所有人最后的考核結果趨向一致，表現優秀的員工和表現欠佳的員工在最后得分上并不能顯示出差異來。長期以往，優秀的員工會漸漸懈怠，對工作表現出不滿；而表現欠佳的員工得不到及時的指導和幫助，只會越來越差。
（五）績效考核多以懲罰為導向
現在大部分企業實施的員工績效考核表中，多數評分細則為扣分和減分，對于加分項少有設置。這樣的考核表只會讓員工對績效考核產生一種抵觸心理，認為與考核有關的就是領導的批評和工資的減少，這樣是很不利于績效考核工作的正常開展的。
（六）績效考核虎頭蛇尾，忽視了績效反饋工作的重要性
通常我們在一個月度考核評估結束之后就急忙開始進入下一個月度的績效考核工作，只是將本月的考核結果草草發給員工了事，并未安排時間讓管理層與員工就本月的評估結果做一個雙向的溝通。這種為考核而考核的行為純粹是浪費大家的時間，并未讓考核結果發揮任何效用。
三、改進措施
針對上文中提到的幾個實際問題，我們應該妥善解決、做出改進，讓績效考核真正成為提升企業管理水平，促進員工成長的工具，具體改進措施如下。
（一）提高員工對績效考核的認識
組織第一負責人、HR部門、各部門負責人及員工一起學習績效考核的流程和制度，讓大家能夠深入了解績效考核的作用，解除員工對績效考核的抵觸心理，以便后續工作的順利展開。
（二）員工參與制定績效目標
單純由管理者制定績效考核的目標是片面的、不完整的，因此，要想制定一套全面、科學、合理的考核指標，必須有員工的參與。在這個過程中，必須要注意以下幾個方面：
1、月度目標必須要與年度目標相關聯，成為年度目標的分解；
2、個人目標與部門目標必須要保持一致；
3、管理層與員工經過充分的溝通、協商，確定最后的目標值；
4、符合SMART（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-based）原則，即績效目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、平衡關聯的、有時間期限的，如果其中任何一項不符合，都不能稱為一個合理的績效目標。
（三）關注績效的過程管理，增加與員工的溝通
管理者和考核負責人應該及時發現員工在工作中碰到的問題和困難，給予指導和支持，如果發現績效目標偏離實際情況，要對績效目標及時做出調整。同時還要做好員工績效表現的記錄，為后續評估工作準備好評分依據。
（四）根據不同部門不同崗位，有針對性地制定績效計劃
如招生咨詢部門的考核，可以采用KPI加360度考核的方式。因為招生咨詢工作主要是對外的服務工作，平時最常接觸的對象是客戶，如果僅僅是根據內部領導及員工的評價來評分就顯得比較片面。可以模仿銀行、通信企業等服務機構，在前臺增加一個客戶滿意度調查的工具。在月底的時候統計出客戶的滿意度調查結果，將此結果納入招生咨詢部員工的績效考核項目中。對于招生咨詢部的業績考核，也不能一刀切地與市場部設置一樣的目標。這樣的業績目標對招生咨詢來說就不是很適合，因為市場部才是影響潛在客戶數量的關鍵部門，而咨詢部主要是影響轉化率。因此，應該根據這個差異分別制定出不同的考核標準。對于非業務部門的考核，因為很難將其日常工作進行量化，可以考慮使用KPA（Key Performance Affair）考核方式來對其工作進行衡量。
（五）重視績效反饋
經過管理層與員工的溝通，使員工知道自己是否完成了本期的目標，表現是否合格。如果完成了目標，要給予員工肯定和鼓勵，讓他能夠再接再厲；如果沒有完成目標，要一起分析未完成的原因。如果是因為員工自身的原因導致目標未達成，管理層不應批評指責，而應該給予指導，幫助員工改進；如果是因為績效目標制定不合理導致未完成，則在制定下一周期績效目標時就要將此因素考慮進去。同時，管理層也可以通過績效反饋來向員工傳達公司的期望，使員工感受到公司和領導的重視。員工也可以將自己在工作中碰到的問題提出來，請求領導的支持和指導。通過績效反饋也能夠使管理層了解到員工存在的問題和短板所在，據此擬定員工培訓計劃則更有效。
（六）增加績效申訴流程
對績效評估結果存在異議的員工可以向管理層及HR部門提出自己的問題，HR部門須及時處理并將調查結果反饋給員工。如果是考核體系存在漏洞，造成評估的不公平性，須及時完善考核體系；如果是考核者的問題，則應該將問題反映給考核者，使其修正；如果是員工自身的問題，則要拿出評分的數據和日常工作的記錄使其信服。經過了管理、反饋、申訴，最后就是歸納、改進階段了。將前面幾個階段中發現的問題和處理的方法進行總結歸納，確定需要改進的方面，選擇合適的改進方法，制定可行的改進計劃。
總之，績效考核是一個龐大、復雜的系統工程，以上這些措施僅僅只是改進過程中的一小部分，教育培訓企業還有很多的問題需要我們去發現和解決。在績效考核的這條路上，我們需要不斷地學習、改進才能讓它成為企業激勵員工、提高效率的有效工具。（作者單位：中國社會科學院研究生院）
參考文獻
[1]加里·德斯勒，《人力資源管理（第12版）》，北京：中國人民大學出版社，2012年版；
[關鍵詞] 運維調度 客戶 服務業 系統架構
隨著中國企業的不斷發展，伴隨著企業之間競爭的不斷加劇，客戶服務已是很多大型企業的主要業務。每個服務性企業都有一支龐大的維護和服務隊伍從事現場服務。 以電信為例，隨著電信行業技術的高速發展，新技術、新業務、新用戶在不斷增加，問題也不斷出現：運維成本不斷增加，VIP客戶的響應總是超時，在特定人力資源嚴重不足的同時卻存在大量閑置資源等等。這說明服務業中原有的現場服務作業管理方式已經不能適應當今現場服務所面臨的挑戰，老的人工方式的勞動力管理方法已經不能適應信息時代的需求了。
運維服務調度系統屬于服務優化系統范圍，其目的是建立一套完善的網絡調度支撐系統，改變老的人工方式的勞動力管理方法，使所有維護、服務人員具備遠程接收調度指令的能力，運維資源調度實現高度集中、單級調度，從而構造各層面運維、服務人員集中管理、統一調度的運維支撐體系，保障人員調度使用最優化。
一、運維調度系統的意義
隨著大型企業的不斷發展，各企業的資源趨向平衡，業務同質化越來越明顯。而價格競爭的破壞性將使其不再受寵，服務競爭成為市場競爭中的主要特征，而高質量的服務也就成為了企業的生命線。曾經是高度壟斷經營的電信行業，就已是過度競爭的行業。各個競爭對手日益陷入了“同質化競爭”，新業務的大幅投資與傳統業務的大幅降價成了行業的主旋律，而這又是兩個相互牽制和對立的動作。在這種情況下，加強內部管理，大幅度降低成本，就成了企業惟一可以選擇的有效措施。但是，“提高服務質量與降低運營成本”其實是兩個相互矛盾的經營目標，是服務行業一直沒有解決的一個問題。服務調度優化概念的提出就是針對這個問題的一個成功的解決方案，信息化的運維調度系統的建設便是為了實現這一概念，其意義主要體現在以下幾點:
1.運維服務調度系統可以實時反映人力資源的工作量、資源利用率、和勞動生產率；根據這些被精確量化的指標，制定合理有效的薪酬激勵機制，對企業員工的績效進行精確的量化管理，提高企業運營水平。
2.在各個服務行業，客戶服務支持部門或運維部門在經營管理上，長期被視為是企業的成本中心。運維部門可以通過轉變思路，采用新的管理方法來對服務支持系統進行優化，即提高客戶滿意度又降低運營成本。這樣，盡管在現實層面上看起來依然是成本中心，但在企業的戰略高度上，則已經轉變為決定企業命運的利潤中心，與銷售部門一道，同時代表了企業的核心競爭力。
3.由于系統可以將精確的管理延伸到企業運營的最小單位――工程師，所以運維服務優化調度系統為企業實施集中管理和機構扁平化運作，提供了一個有效的工具和保障。
4.通過本系統的建設，管理者能夠實時掌握并精確貫徹運營策略和成本控制策略，提供了企業實現核心競爭力指標的支持手段。
5.協助解決銷售部門與維護部門之間的矛盾。通過運維服務調度系統的實施，維護部門可以實時地將自己的支持維護力量的狀態報告給市場部門和企業的管理者，同時為他們提供有關的資源狀態信息，使他們可以及時地與客戶簽訂更加合理和切合實際的服務合同條款，隨時調整市場部門活動的部署，使維護部門和市場部門成為一個進退自如的整體。
二、系統架構
運維調度系統是企業整體信息系統的一部分，屬于產品和服務類，是將客戶信息管理、任務分配管理、客戶申告、任務分配管理等功能結合在一起的運維調度管理系統，以實現對運維服務全面綜合的管理。運維服務優化調度系統將配合其他系統共同完成產品與服務的提供、服務保證、運行維護、企業發展決策支持等。其在企業的架構IT系統中的定位如下圖所示:
其中紅色線框所標示的為運維調度系統所處的位置。
運維調度系統的一般架構如下圖所示:
三、主要功能
針對運維服務的特點，以及運維服務系統在企業整體信息系統中的地位和作用，運維調度系統的主要功能有以下幾個方面：
1.系統接口。實現與外部系統的接口，要求能夠通過實時接口隨時接收上述系統發來的消息，并能立即觸發相應任務派發流程，實現閉環的任務流程。
2.任務管理。創建任務：系統可以通過自動或手工的方式創建任務，包括從外部系統中接收到的任務，或由人為分派人員通過任務輸入界面手工創建任務。
任務的分配和調度：系統支持智能化的分派和調度，當產生新任務后，系統應根據現有人員的工作情況和具有的技能自動分配任務，或給出推薦任務分配的人員排序建議，以幫助調度員手工分配任務。
任務的跟蹤：系統應具備任務跟蹤功能，在任務分配后，系統可以通過移動通信設備通知現場人員。現場人員則可以通過這些移動設備與系統進行交互，隨時報告任務的完成進度，并在任務完成后通知系統，完成任務的閉環流程。
3.人員考核。系統可設定各種關鍵考核指標，可按工作時長、完成任務量、任務完成質量、客戶滿意度等不同角度對人員工作情況進行評價，并可以以表格、圖形等形式報告、展現。
4.統計分析。系統應具備統計分析功能，能夠對同類任務的平均完成時間、最耗時任務、人員完成任務情況，人員完成任務平均時間等進行統計，提供報表模板，支持對數據的切片、切塊、鉆取、旋轉等分析操作，支持自定義報表。
四、結語
運維調度在中國的電信行業中一直是一個研究的重點，隨著各個服務業的蓬勃發展，運維調度系統將不再局限于電信行業，其應用的廣泛拓展是必然的趨勢。本文對運維調度系統的應用進行了較全面的介紹，為其發展起一個拋磚引玉的作用。
參考文獻：
[1]彭曉輝:利用運維服務優化調度系統進行運維精細化管理，電信技術,2007.01
[2]楊 威:構建面向服務的電信運營支撐系統(OSS)，當代通信,2005.15
關鍵詞：績效考核 外資企業 人力資源 運用
一個企業的長遠發展不僅需要管理者發揮其能力，還需要全體員工的不懈努力，因此，良好的工作績效是企業發展的目標之一，而企業的整體績效與每一個員工的績效是分不開的，只有充分發揮全員的積極性和創造性，才能有效的提高企業的管理水平。而績效考核是提高員工工作效率的關鍵環節，是促進員工不斷進取的重要手段。接下來，讓我們來分析外資企業人力資源管理中績效考核的優勢與不足，進而找到有效的改進措施，以提高企業的競爭力。
一、績效考核的基本內涵
績效考核通常也稱為業績考評或“考績”，是針對企業中每個職工所承擔的工作，應用各種科學的定性和定量的方法，對職工行為的實際效果及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價。它是企業人事管理的重要內容，更是企業管理強有力的手段之一。業績考評的目的是通過考核提高每個個體的效率，最終實現企業的目標。
績效考核是現代組織不可或缺的管理工具。它是一種周期性檢討與評估員工工作表現的管理系統，是指主管或相關人員對員工的工作做系統的評價。有效的績效考核，不僅能確定每位員工對組織的貢獻或不足，更可在整體上對人力資源的管理提供決定性的評估資料，從而可以改善組織的反饋機能，提高員工的工作績效，更可激勵士氣，也可作為公平合理地酬賞員工的依據。
二、績效考核在外資企業在人力資源管理中的合理化運用
首先，在外資企業的人力資源管理中，所制定的績效考核周期比較科學、合理。外資企業與國內企業有很多不同之處，在人力資源配置上要較為細化，企業的管理模式也比較先進。外企能夠及時的分析自身的發展狀況和對外投資的特點，對績效考核進行周期劃分，如月度考核和年終考核，制定月度考核可以實時的對企業的各項業務的實際進展進行考核和評估隨時了解員工的工作狀態，而年終考核可以對一整年的員工工作狀況進行總結。這樣做不僅可以與企業的實際業務性質相符，尤其是生產類型的企業，月度的考核能夠促使企業根據每月不同的業務進展情況來及時調整月度指標，相關部門也能夠及時的掌握真實的數據，從而制定切實可行的方案，以保證企業整體目標的最終實現。另外，月度績效考核能夠及時的按照考核結果對員工進行獎金及補貼的發放，從而激發員工的積極性，提高工作的效率。
其次，在外資企業中的業務部門所分配的績效考核指標權重與實際的業務情況相匹配。企業根據自身發展的實際情況，對不同部門的月度考核指標權重的分配也是不同的，真正的做到了具體問題具體分析。在考核指標的權重設計過程中要考慮到各部門的職能作用，進行合理分配，如銷售相關的部門：市場部、業務部、銷售部等，其比例應該占到60%，或是更多；而一些行政職能部門的權重為40%左右，或是更少。這樣做更有助于提高一線工作人員的積極性，形成更高的工作熱情，達到了激勵的效果。
第三，外資企業的績效考核方式也比較多元化，有比較常見的關鍵指標法，還有部分部門會采用360度考核法；另外在績效考核的實際操作過程中還會選擇行為錨定評分法和要素評語法等考核方式，這些考核方式在不同的情況下都具有一定的優點，在企業中我們所進行的考核的方式大部分都是上級考核下級的形式，為的是管理者能夠更好的掌握下屬的工作狀態，同時也督促下級員工加強自身能力的提升，在這樣的考核過程中，也增進了員工之間的溝通與交流，增強了企業的凝聚力。
第四，績效考核指標具有一定的可量化性，外資企業比較重視管理過程中數值的呈現，習慣于用數字來說話，更注重實績。在制定績效考核標準的過程中要對各個部門的實際情況和崗位職責進行深入調查，以設計出合理化的考核標準，便于執行，在外資企業的績效考核體系的實施過程中擁有明確的指標內容做導向，所選用的考核標準也可以進行衡量，從而提高了績效考核的效果。另外，在外資企業中比較注重考核結果的運用，將考核結果與員工的薪酬制度有效的結合在一起，這樣對員工來說是一種有效的激勵方式，同時也根據考核結果不斷的改善績效考核制度，為企業進行培訓工作提供了可靠的依據，因為績效考核的結果可以明顯的看出員工哪一部分掌握的較好，哪一部分需要加強、改進，從而開展有針對性的培訓課程，提高了員工的能力，也增強了培訓的效果。還有在外資企業中高層領導比較重視績效考核的作用，這也為績效考核工作的開展提供了充足的資源和有關的設施作保障。
三、結束語
綜上所述，績效考核是一個企業發展的重要管理工具，是加強企業員工工作績效水平的主要手段。從外資企業在人力資源管理中對績效考核的有效運用，為我國企業的發展提出了警示，要想增強競爭力，更好的適應國際經濟的變化，積極、有效地運用績效考核制度尤為重要。
參考文獻：
[1]林海珠.績效考核在企業人力資源管理中的應用分析[J].今日中國論壇，2013（12）
關鍵詞：保險企業 全面預算管理
一、全面預算管理概述
全面預算指的是企業根據自身的生產經營目標及戰略規劃編制的一系列預算的有機集合體，包括企業的投資預算、財務預算、籌資預算、經營預算等。企業根據這一預算體系，對企業預算期間內的生產經營活動以及籌資和投資活動進行部署安排，也是企業對未來經營過程和發展狀況的量化性描述。
實施全面預算管理對于增強企業科學管理水平，提高企業效益具有重要意義：它可以有效提高企業核心競爭力，對生產過程全面管理，及時發現和糾正問題，適應市場需求。企業管理層可以依據預算編制對有限資源合理配置，提高利用效率，避免浪費。同時有助于管理層完善經營理念，規范管理，有針對性采取措施，進而提高管理水平，規避風險促進企業戰略目標的完成。
二、保險企業全面預算管理應用現狀
早在上世紀九十年代，我國保險公司就已開始試點預算管理，圍繞企業年度經營指標部署預算管理工作，構建預算管理部門，初步建立預算管理體系。之后伴隨著國家保險體制改革深入進行，保險企業積極開展全面預算工作也得以開展，全面預算管理成為保險企業提高科學化管理水平的重要舉措之一。
近些年，全面預算管理在保險企業逐步展開，實行分層次的預算體系，延伸到保險企業各個部門、各個系統，從集團總部一直具體到各省市級公司直至各業務部門，相互銜接為一個有機整體，保險企業預算管理越來越科學，越來越規范。保險企業通過全面預算管理，嚴格控制各項支出，為企業強化資金運作，改進財務狀況提供了重要保證。
三、保險企業全面預算管理中的問題
（一）預算編制不科學
作為全面預算的出發點，預算的編制至關重要。當前保險企業的預算編制大都采用調整基期指標的方法，缺乏中長期滾動預算，預算的編制方法不夠科學，由于公司的經營環境是不斷變化的，作為預算基礎的基期指標發生變化是不可避免的，因此也就無法實現企業年度預算計劃與企業中長期戰略目標有機結合，指標的設置缺乏彈性，不夠靈活、科學，與市場的結合也不密切，無法及時把握未來發展趨勢。
（二）預算執行不到位
預算的管理常常是重結果、輕過程，缺乏對預算執行過程的監管，為完成指標一些部門會在年底突擊性地搶進成本，期間預算很不均衡，喪失了全面預算管理的監督和約束作用，對預算的考核僅僅停留在事后的執行情況分析評價上，預算管理沒有力度，達不到應有作用。
（三）預算管理手段有待進一步提高。
當前一部分保險企業的預算管理仍處于手工階段，信息化水平較低，部門間無法實現信息的交流、共享，預算編制的時間周期較長，指標設置上不夠科學，無法實時進行數據引入以作數據指標的分解，做不到預算與業務、預算與核算的有效銜接，在預算編制的準確性和科學性上無法保障。
四、強化保險企業全面預算管理建議
（一）健全完善全面預算管理體系
保險企業應根據實際情況和自身特點，建立健全分層次的、縱深型的預算管理體系，設置專門的預算管理機構，對保險的費率及綜合賠付率等及時預測，合理編制企業預算報表，并根據年度結果及時對預算進行調整。
（二）科學編制預算控制評價體系。
保險公司要結合自身特點，完善各部門預算工作機制，如市場部要組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施，為銷售部設計指標；核保部跟蹤業務機構的相關考核指標，并協助落實改善，同時做好核保質量的把關，保證賠付率指標的完成；財務部組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業計劃和財務計劃，定期對執行情況進行檢查分析；理賠部根據公司理賠發展戰略，制定預算控制管理方案，監控年度預算執行進度，定期形成分析報告，保證理賠成本目標的順利達成，并負責對各機構年度理賠費用預算進行審核、追加管理和定期盤點。
（三）合理編制預算控制指標體系
保險企業要合理定制其戰略目標，在編制預算時應充分考慮市場因素的影響，合理確定預算指標，優先考慮企業重點項目。就財產保險公司而言，全面預算管理的具體的指標一般包含了綜合費用率、結案率、綜合成本率、市場占有率、綜合賠付率、人均產能、續保率等。要注意在設置這些預算指標的時候，盡量避免將多個小指標放于一個責任中心的情況，保證日常評價監控的可操作性；并強化對經營風險實時監控，杜絕資源浪費現象，合理控制負債規模，提高周轉率。
（四）加強預算控制
強化預算控制對于有效完成預算指標具有重要意義，企業應當強化預算的事前、事中以及事后的控制，及時審核控制和反饋分析。應當堅持以進度控制為主線，對預算的執行情況實時監控，重點控制關鍵的業績指標和關鍵的項目工程預算。
（五）強化預算考核管理
強化預算考核，對于推進預算管理的落實，發揮預算的約束作用具有積極意義。要分解落實責任，實現分層考核，確保考核意見的真實可靠，將考核部門與執行部門相分離，保障考核部門的獨立型和客觀性。并設置科學的考核標準，既要重點突出又要詳細可操作，根據不同的指標性質和重要程度，實施月度、季度或年度考核。
綜上所述，保險企業實施全面預算管理對于提高企業效益，增強企業科學管理水平具有重要意義。保險企業應當結合自身特點進一步強化全面預算管理，及時發現并糾正企業在全面預算管理中存在的一系列問題，增強預算管理的實際效用，實現企業健康有序可持續發展。
參考文獻：
[1]張文展.我國企業加強全面預算管理的探索[J].中國西部科技，2011
一、競品分析
二、產品定位
三、推廣方案
四、推廣預算
五、推廣目標
六、團隊構架
七、績效考核
八、團隊管理
小伙伴們，你們準備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。
一、競品分析
1、選擇競品，做好定位
1、百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品。
2、各大移動應用市場上用關鍵詞查找，如91應用市場，應用寶，豌豆莢等。
3、行業網站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業旅游資訊網，如欣欣旅游網，環球旅訊，勁旅網等搜索APP相關信息。
4、咨詢類網站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。
還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。
2、競品分析，得出結論
一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，
1、市場趨勢、業界現狀；
2、競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；
3、目標用戶；
4、市場數據；
5、核心功能；
6、交互設計；
7、產品優缺點；
8、運營及推廣策略；
9、總結&行動點。
對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。
這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。
3、根據結論，得出建議
通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。
二、產品定位
將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。
1、產品定位
一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。
如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。
QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。
蘿卜教育網：最靠譜的互聯網從業者在線學習平臺
2、產品核心目標
產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：
360安全衛士解決用戶使用電腦的安全問題。
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。
3、目標用戶定位
一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。
4、目標用戶特征
常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業，居住地，興趣愛好，性格特征等
用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強
與產品相關特征：
1、電子商務類：購物習慣，年度消費預算等
2、交友類：是否單身，擇偶標準
3、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗
5、用戶角色卡片
根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：
張三，30歲，互聯網運營總監，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，
性格開朗，陽光，文藝青年
電腦操作熟練，精通英文與產品相關特征：
1、喜歡網購，喜歡上的購物網站：淘寶，京東
2、網購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。
3、在家用ipad購物，在外用手機購物
6、用戶使用場景
用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中，
還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發現京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。
三、推廣方案
移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。
1、渠道推廣
線上渠道
1、基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等;
應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等;
大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;
客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;
wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等。
web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等
iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。
2、運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通
用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。
市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。
3、三方商店：上述A類都屬于第三方商店
由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
4、手機廠商商店
大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。
5、積分墻推廣
“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。
積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。
業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。
積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。
6、刷榜推廣：
這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。
不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。
7、社交平臺推廣：
目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。
如2010年6月非誠勿擾的交友軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。
8、廣告平臺：
起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。
不利于創業融資前的團隊推廣使用。
業內公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。
9、換量
換量主要有兩種方式：
1.應用內互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。
2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。
線下渠道
1、手機廠商預裝
出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。
用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。
推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。
業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。
操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。
2、水貨刷機
起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。
重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。
基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。
業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。
3、行貨店面
用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。
店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。
基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。
業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。
案例：2010底微云與國內知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。
2、新媒體推廣
1、內容策劃
內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。
堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。
抓住當周或當天的熱點跟進。
創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。
2、品牌基礎推廣
百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條
問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。
3、論壇，貼吧推廣
機鋒、安卓、安智。。。在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。
建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。
第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!
第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇!
第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!
4、微博推廣
內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。
互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。
活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。
5、微信推廣：
微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：
內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。
種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。
小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。
小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。
微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。關于微信推廣經驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。
6、PR傳播：
PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。
以下有幾個策略：
A、用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。
維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。
B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑.
C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。
7、事件營銷：
事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。
8、數據分析：
每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。
3、線下推廣
利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。
1、介紹海報
在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳
2、宣傳單
與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
3、地推卡傳單
制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場傳單。
四、推廣預算
根據以上推廣方案對各渠道做預算配比，與老板敲定最后的第一期投放預算。
五、制定目標
一款APP，應該關注的兩方面的指標
1、產品運營階段
A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。
B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。
C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。
2產品類型
如工具類，啟動次數很重要；社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下圖顯示：
這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網上收集的一些數據指標，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。
關于數據指標分析：
1、留存用戶和留存率：
留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。
次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。
周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。
2、活躍用戶
用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。
六、團隊構架
這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。
1、市場運營總監
工作職責
1、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行。
2、負責制定每季度、月運營計劃。
3、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄。
4、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。
5、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；
6、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度。
7、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析。
8、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件。
9、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗；挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。
10、策劃、組織、評估和優化推廣計劃。
11、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。
崗位點評：從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理.
2、文案策劃
工作職責
1、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；
2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
3、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；
4、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。
崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經理(BD拓展)
工作職責
1、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；
2、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；
3、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系
4、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等
5、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃
崗位點評：渠道經理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。
4、新媒體推廣經理
工作職責
1、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強。
2、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！
3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；
4、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！
崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗.
七、績效考核
每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。
1、市場運營總監
這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。
2、文案策劃
1、文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。
2、創意能力:能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。
3、對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力。
4、工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感
根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。
3.渠道經理
渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。
下載量每日新增用戶數留存率活躍用戶數平均用戶收益(ARPU)使用時間
4、新媒體推廣經理
新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標.這里以微博和微信為案例：
1、微博考核指標：微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數.
A、微博信息數：每日的微博數量，條/天。
B、平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。
以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬！
從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。
總結：1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.
1、微信考核指標：
文章考核指標:送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率
A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及凈增關注數。
剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。
B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。
C、用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。
八、團隊管理
這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：
執行力，目標管理，團隊凝聚力。
1、執行力
關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。
2、目標管理
運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。
3、團隊凝聚力
保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。
以下分享幾個運營團隊管理小技巧：
1、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表
將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。
2、周一早會
每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。
3、周三培訓
每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業務能力.
一、主要經濟指標完成情況：
1、實現利潤：目標數為000萬元，上半年完成000萬元，占年計劃000％；比去年同期增長000％;
2、銷售收入：目標數為0000萬元，上半年完成0000萬元，占年計劃0000％；比去年同期增長0000％；
3、工業總產值：目標數為0000萬元，上半年完成0000萬元，占年計劃的000％；
4、存貨周轉天數：目標數000天，上半年實績0000天,比去年同期加速000天；
5、應收帳款周轉天數：目標數00天，上半年實績00天，比去年同期加速0天；
6、產銷率：目標數為00％，上半年實績00％。
二、上半年工作的總體評價：
（一）重點品種銷售下滑，傳統丸劑品種異軍突起。
由于受到國家宏觀環境的影響，再加上各地醫藥市場整頓這把雙刃劍，導致有些醫院對正常的業務工作都不予接待，給我們的銷售帶來了重重困難。早在年初，公司為強化新品推廣力度，著力培育新的增量市場，對銷售隊伍的結構進行了調整，強化市場的開發與滲透，力爭通過高投入、高壓力及與之匹配的激勵機制，使我們的專科用藥銷售再上一個新臺階。但由于醫藥行業宏觀環境的影響，專科用藥的銷售與我們的預期還有一定的差距。與此同時，我們設置了專職人員梳理、強化渠道跟蹤管理，開拓維護公司普藥和傳統用藥市場，實現與現有醫藥業態相銜接的工作機制。
我們在抓好銷售隊伍、銷售市場建設的同時，利用企業的產品優勢、品牌優勢，積極尋求對傳統特色品種的總和區域，充分借助商的渠道優勢、網絡優勢和機制優勢，擴大我們產品的銷售。
上半年，我們企業跟蹤的5個重點產品：000，與去年同期相比銷量均有所下降。但我們的傳統丸劑類品種異軍突起，因療效確切、易于吸收，市場前景被商看好，一些多年沒有生產的老產品如00丸、000丸、000丸已成為商熱力推介品種，銷售市場陸續打開，成為企業新的增長點。
（二）新產品開發和科技進步成果顯著，gmp管理工作進一步加強。
根據二個開發（即市場開發、新品開發）一起抓的原則，企業加大了新品研發的跟蹤力度，并對已取得產品生產批件的品種著力做好產業化的前期準備工作。上半年，獲得00新藥證書及生產批件、00生產批件、中藥9類00片、00生產批件等，同時進行了包括00、00等新產品的大生產工藝參數摸索工作，為這些產品順利投放市場做好工藝技術準備。
與此同時，我們還建立gmp長效管理機制，組織全員進行相關文件的再學習和考核，要求每一位員工從思想上高度重視、生產過程中嚴格執行。并且強化對進廠原料、出廠成品質量檢驗，加強生產現場的監控考核，確保整個生產過程處于受控狀態，減少不必要的生產過程中的成本上升。
今年上半年，我們主要產品一次合格率均達到考核指標，產品市場抽檢合格率100%。
（三）降本增效成效明顯，管理工作得到加強。
今年，我們繼續深化預算管理，以預算管理為中心，嚴格控制費用支出和生產成本。同時，面對近年來行業顯現的基本特征，即毛利率屢往低處走、銷售量增利減增銷不增效、利潤空間不斷下降的實際，從企業內部挖潛入手，強化全員節約意識，讓每個部門、每個流程、每個崗位訂出降本增效的目標、措施，責任到人。同時，還在XX年降本增效量化考核取得成效的基礎上按照四定原則（即：定項目、定目標、定責任人、定考核辦法）制定了00項降本增效量化指標，并修訂了相應的考核辦法，以最大限度的降低采購成本、營銷成本、管理成本等，挖掘內部潛力，從而控制和減緩了成本費用上升的勢頭。
三、存在的問題及下半年工作重點：
總結上半年的工作，看到我們取得良好業績的同時，我們也要看到目前存在的問題：國家宏觀經濟政策沒有松動，企業經營風險上升，市場開發難度增大，企業資金緊張，市場競爭激烈。下半年我們工作的總體指導思想是：及時掌握市場信息，全面、正確地分析、把握市場脈搏及發展方向；全力以赴、振作精神、克難攻堅；我們工作的著力點仍然是市場開發、降本增效、技術進步這三項工作，我們的具體措施為：
1、市場開發工作：分析研究市場，跟進有力措施，繼續抓住四個方面也就是抓主產品銷售、抓主銷區銷售、抓商銷售、抓快批，傾全公司之力，確保全年指標完成，開創營銷工作的新局面。
第一：繼續抓好市場網絡建設，尤其是重點品種的終端市場網絡建設,在鞏固現有市場的同時，全面開展第三終端及低端市場的促銷工作，結合農村市場由于新農合政策出臺而顯現的500億商機，以及社區醫療服務中心構建工作的啟動，制定相應推進計劃及工作措施、銷售激勵政策、市場開發獎勵政策，充分調動業務人員的工作積極性，力爭取得高端、中低端市場雙贏。
第二：公司所有工作要繼續圍繞市場、加強服務，銷售工作要鞏固原有市場份額，同時針對不同品種、不同地區、不同顧客的情況，采取積極靈活的銷售策略，對競爭性品種實行產品擴張戰略；對高附加值的品種實行穩定地市場開發戰略；對特殊規格品種實行差異化銷售戰略。在做好主導品種銷售的同時，進一步做好新產品的市場開發，進一步進行產品結構調整。[1]
第三：繼續抓好營銷隊伍的管理。能否做好下半年的銷售工作，關鍵是調動一線營銷人員的積極性，激發他們的主觀能動性。銷售部、市場部經理蹲點困難地區，在抓全面工作的同時，定點對銷售回款大幅下滑、重點品種下降量大、新品及低端市場開發能力弱的區域，給予指導、協助，盡快扭轉銷售下滑局面。
第四：高度重視營銷風險，加強重點客戶維護，及時掌握客戶的動態信息。各地區定期反饋重點客戶的經營狀況和同類品種的相關信息，發現問題，及時反饋，降低風險發生的概率。
2、降本增效工作：按照建設節約型企業的要求，深入開展以目標成本管理、技術進步為核心的降本增效工作，強化質量、安全管理，確保不發生重大質量、安全事故。
第一：在年初制定的定性、定量指標的基礎上，利用現有的工作機制總結、確認上半年降本增效的成果經驗，加以鞏固并以此帶動相關指標的控制力度，切實把工作做深做細進而消化外部不利因素。提高產品的競爭力，為市場開發提供有力保障。
第二：持續開展原材料比質比價采購，完善輔料、包裝材料供應商質量審計和限價采購制度。要密切關注重點原、輔材料、包裝材料的市場變化，預測價格走勢，確保年初降低采購成本目標的實現。
第三：要合理安排好生產，確保有效益、有市場的產品增長的同時，著力完善能源管理的基礎工作，拓展思路，利用新技術、新工藝開展節能降耗工作嘗試。在可能的范圍內，努力爭取外部的技術支持和政策支持，力爭使能源管理上新臺階。
3、技術進步：
第一：首先對在研新產品進度進行跟蹤考核，確保研發目標的實現，其次是對新獲批準證書的產品工藝線路和工藝參數進行摸索、優化，使其盡快投放市場。
第二：根據國家食品藥品監督管理局的要求，我公司要承擔16個品種的質量標準起草工作，任務重且難，技術要求很高，要求在10月份前完成，公司將任務已落實到每個責任人，確保按時完成。
預算考評工作涉及上級的目標導向和預算責任人的執行力度，兩者相輔相成，在很大程度上影響著預算責任人的管理行為和價值取向。通過設計合理的預算考評制度，一方面能夠使預算目標具體化、數量化，使公司發展戰略和規劃要求更加清晰；另一方面，也能夠強化對預算的控制，將公司戰略轉化為日常經營工作的具體對象。按預算考評的目標導向功能分類，有兩種常見的考評制度：一種是強調預算與實際誤差越小越好的“真實導向型”考評制度，它能夠提高預算的準確性，使預算更好地發揮規劃和現實指導功能，但可能會妨礙預算執行者追求更高、更好的業績。再一種是強調業績越高越好的“業績導向型”考評制度，它能夠促使預算執行者追求更高的經營業績目標，同時也可能加劇預算執行者對上級的討價還價、出現預算松弛問題，進而削弱預算的功能作用。下面就真實導向型和業績導向型預算考評制度，以及河南分公司近年來在預算考評工作中的實際做法和體會向各位領導做一介紹。
一、真實導向型考評制度
真實導向型預算考評制度，既預算考評指標和獎懲設計均以預算的準確性（實際執行結果與預算的偏離度）為主導。真實導向型預算考評能夠增強預算的準確性，使預算更好地發揮規劃和指導現實功能，但卻可能妨礙管理者努力追求更高、更好的業績。具體做法是：設計合理的業績指標區域值，實際結果偏離業績指標區域越遠，考核結果越差；或者以預算偏離度作為最主要、權重最大的考核指標。在此，經營業績好壞已讓位于真實準確（預算偏離度），即使是有利的差異也將受到處罰。這種制度的意義在于：預算作為配置資源、規劃未來的重要工具，預算越接近真實，那么按預算進行資源配置的效率就越高，資源效益同時也能得到更有效地發揮；而且預算越準確，對實際執行的現實指導意義也就越大。同時，上級還能準確地了解下級的真實經營狀況，有利于制訂出更切合實際的發展戰略和正確決策，解決確定預算目標中的低效率問題。真實導向型考評制度在執行過程中存在的弊端和不足：以追求真實作為目標導向偏離了公司的最終目的，存在操縱預算執行結果的可能，即在不改變年度整體、真實業績的前提下，通過對數據的延緩或加速，實現預算期內實際與預算的一致性。同時，由于沒有反映真實情況，可能使公司制定不當的標準，從而造成錯誤的資源配置；再有，實行真實導向型考評制度將增加公司的監控成本。
二、業績導向型考評制度
業績導向型預算考評制度，既預算考評指標及獎懲均以經營業績指標完成情況為主導。業績導向型考評能夠激勵執行者追求更好更高的業績目標，但卻可能加劇對上級的討價還價和預算松弛問題，從而削弱預算對經營過程的監督和控制作用。在此，業績的表現形式可以是與公司價值或利潤相關的相對數或絕對數，如銷售收入、總資產收益率、收入利潤率、利潤總額等。這種制度的導向在于公司價值或利潤是公司運行和管理的終極目標，通過考評引導執行者對此加以重視，并激勵執行者爭取更大的業績。業績導向型預算考評制度包括以下主要內容：
1、建立以效益指標為主的考核指標體系；
2、效益指標以上級下達的預算利潤指標為考核依據；
3、效益指標與考核掛鉤，具體包括：與公司年度基數工資和增量工資掛鉤、與公司領導班子成員的年度薪金掛鉤、與公司領導的任用掛鉤等。
業績導向型預算考評制度通過將預算業績目標的實現程度作為考評和獎懲的核心內容，激勵執行者努力追求最大的業績目標，從而達到公司整體業績目標的最大化。在這種制度下，上級非常重視和強調預算目標的實現，并鼓勵超預算越多越好，因此，將工資或獎勵與業績指標的完成情況和完成程度直接掛鉤。它傳達的理念是：如果執行者實現了預算目標，就必須按他們達到的業績水平給予獎勵。以經營業績為導向的預算考評也存在兩方面的弊端：一是預算寬余、實際與預算出現較大偏離，由于預算目標的完成情況與工資獎勵密切相關，無疑加劇了預算目標確定過程中上、下級之間的討價還價，預算執行者在參與確定預算目標過程中，通常會采取虛報或瞞報等方式，以獲得較為寬余的預算目標，從而獲得更多的獎勵或其他利益。這種行為不僅導致預算目標的失真，還削弱了預算的規劃和控制功能，降低公司的誠信度。二是誘發短期行為，為了追求業績和局部利益，不惜損害整體和長遠利益，給公司帶來潛在風險。
三、探索解決上述兩種制度弊端途徑
真實導向和業績導向各有其重要意義和價值，它們分別代表著預算管理中兩個重要的職能：真實是預算規劃和實現控制職能的前提，唯有真實，資源配置才有意義，規劃結果作為控制的依據才有價值。業績是企業的終極目標，自然也是預算管理的目標，因此它必然是預算控制和預算考評的核心，唯有如此，預算的控制職能才能立足根本發揮作用。
然而，作為預算目標導向，真實和業績似乎又是一對矛盾：追求真實會妨礙業績的提升，追求業績又可能誘發預算與實際偏離。因此，完善預算考評指標及其設計計分方式，在激勵業績的同時追求真實，是解決好這對矛盾的好辦法，只有這樣，才能不斷完善預算的規劃功能，充分發揮預算的控制作用。在近年的預算工作實踐中，我認為有兩種比較好的方法可以兼顧業績和真實。
第一種方法，即在以財務業績為主的預算考評指標體系中增加預算準確率（預算目標偏離度，對不同的預算目標設置不同的區域目標值分段考核）、內外部審計報告等修正性指標，直接影響綜合考評總得分，追求預算的準確性和經營業績的真實性。
所謂預算準確率（預算目標偏離度），是指反映經營業績能力的主指標實際完成值與預算目標值的差異率，該指標一方面鼓勵各級預算責任單位認真做好預算編制工作，提高預算數據準確性；另一方面，鼓勵預算責任人根據自身實際情況，在上級下達的預算目標之上，提出更切合實際的預算目標，提高預算編制數據對監控的指導作用。
所謂內外部審計報告，是指由公司內部審計或公司外部審計對預算責任人的預算執行結果進行審計，對其執行內部控制制度情況和年度會計報告發表審計報告。考核該項指標考核旨在借助審計報告來反映和強化預算執行結果的準確性和經營業績的真實性。
增加上述考評指標，其目的是促使預算責任人在重視業績指標的同時，關注預算編制的準確性，提高預算執行結果的真實性。
需要強調的是：財務指標通常具有結論性、后置性、易操縱性等不足，容易誘發短期行為。因此，在預算考評指標體系中適當引入等非財務指標，有助于預算責任人重視過程、關注長遠和提升公司整體價值，從而兼顧業績與真實。
第二種方法：在預算考評指標體系中引入激勵系數和獎懲系數，來修正傳統預算考評指標中的財務業績類指標的考評得分值。
具體做法為：財務業績類指標考評得分值=財務業績指標基本分值×財務業績指標完成率×激勵系數×獎懲系數。其中，激勵系數根據財務業績指標完成率（即實際業績/預算目標業績）的不同檔次設置，如指標完成率小于70%時獎勵系數為0，在70%-80%之間的為0.8，在80%-100%之間的為1，在100%-110%之間的為1.1，在110%-120之間的為1.2大于120%時為1.3，通過制定激勵系數，鼓勵預算責任人追求更大的經營業績。
與此同時，為了防范預算責任人通過操縱業績謀求利益的行為，可以按照可比口徑，對比前、后期預算指標的增長率與合理增長率的差異（合理增長率可參照同行業、公司內部同規模分公司的增長情況確定），制定合理的獎懲系數，從而保證經營業績的真實性。獎懲系數的設立：與合理增長率偏離在5%以內時系數為1.1，在5%-10%之間的系數為1，在10%-20%之間的系數為0.9，超過20%時系數為0.8，這樣就能通過預算考評制度的引導，使預算體系在一定程度上兼顧業績與真實。
【關鍵詞】工程量清單 施工企業 成本控制 途徑
在確保工程質量的基礎上，通過工程成本的控制管理，提升企業的利潤空間，是擺在每一個施工企業面前的課題。成本管理貫穿于項目管理活動的全過程，從項目中標簽約開始到施工準備、現場施工、直至竣工驗收，每個環節都離不開成本管理工作，因此，做好每個環節的成本控制工作勢在必行。
企業要滿足市場開放需要，應當從改進成本管理入手，逐步形成自己的施工計價依據和定價標準，同時要正確掌握工程量清單計價企業自主的特征，使用好計價規范為企業參與市場競爭提供的空間，結合自身的管理實力、裝備能力、生產消耗水平自主報價，達到在預期利潤不減少時降低報價，在合理報價不變時提高項目的預期收益做好成本預測，在施工過程中做好成本控制工作。多年的成本管理工作中遇到的主要問題如下：
（一）項目成本控制的片面性和滯后性
多數施工企業的成本控制沒有跟上成本發生的時期，通常在成本發生以后才控制，不能對成本目標實施有效的動態管理，不能充分發揮成本控制的作用。施工該企業的項目成本控制范圍也只從項目開工到項目竣工，未包括項目的前期市場調查、項目信息的跟蹤和投標的成本，以及質量保修成本等階段，成本控制片面、滯后、效果差。
（二）過分依賴招標清單，成本控制形同虛設
施工企業在投標階段仍是按照政府規定的預算定額跳過項目成本預測，在項目部進場后才開始成本控制工作，投標時只根據工程量清單項目簡單計算或者完全按照清單項目來套價取費，忽略了成本控制的最初環節。我們現在多采用的低價中標，攔標競價模式會使企業為了中標根據攔標價一味降低自己的投標價格，不計成本的壓價入圍，對其所需成本只是一種平均、粗略的估計，若項目中標，則再重新對這個工程項目的成本進行詳細的測算或直接簡單地按照中標價確定一個降低比率來確定項目的成本管理目標，這個目標通常是一個有偏差的目標，在此基礎上的分包與成本控制也相當被動。
（三）成本控制水平低，控制效果差
1.控制手段落后。缺乏采用現代化的管理方法進行成本分析，對缺乏對影響成本采取積極響應的對策。沒有既可合理控制成本又能滿足建設單位的要求的控制成本的有效方法。
2.受控時間的不準確。項目成本控制范圍只從項目開工到項目竣工，而工程項目成本的內涵不僅僅是項目實施過程中的成本，還應包括項目的前期市場調查、項目信息的跟蹤和投標的成本，以及質量保修成本等。
3.受控部門范圍的過于狹窄。成本控制的職責主要集中在財務部門和項目經理部，未能充分發揮其他相關部門在成本控制中應有的作用。目標成本控制管理沒有得以有效應用，清單計價模式中控制成本的整合作用沒有得以有效發揮。
二、完善建筑施工企業成本管理的途徑
（一）投標階段的成本管理
對于投標階段的成本管理，主要是進行成本測算，全方位確定投標報價。根據施工現場踏勘，結合工程的特點，確定工藝流程、選用合適的施工技術措施、制定合理的施工組織措施、進行機具的配置、工種結構和人員的選配，準確測算措施費用、保修服務費等，在此基礎上，根據工程量清單項目合理運用策略報價方法進行投標費用報價，便于日后成本控制方法的有效實施。
（二）施工準備階段的成本管理
項目中標后，應及時組織人員對項目成本進行細化測算，以確定目標成本，作為施工過程控制的依據。成本部與相關的工程部、財務部、市場部積極配合準確測算項目的間接費用、措施費用、稅金等相關費用。
1.進行合同交底，使項目相關人員全面了解投標報報價、合同談判、合同簽訂過程中的情況，同時要做好合同協議書、投標書、合同、技術規范、投標的工程量清單等相關資料的移交。
2.項目部應認真研讀合同文件，對設計圖紙進行會審，對合同協議、合同條款、技術規范進行精讀，結合現場的實際情況，對可能變更的項目、可能上漲的材料單價等進行預測，對項目的成本趨勢做出正確判斷，從而更好的控制工程的成本。
（三）施工過程中的成本控制
1. 落實技術組織措施，制定先進、經濟合理的施工方案
落實技術組織措施，走技術與經濟相結合的道路，以技術優勢來取得經濟效益，是降低項目成本的一個關鍵。項目應在開工這前根據工程情況在投標報價時制定技術組織措施，確定措施費用，進場后落實初步施工組織設計，正確選擇施工方案是降低成本的關鍵所在，施工方案不同，工期就會不同，所需機具也不同，發生的費用也會不同，因此，我們要根據工程量清單措施費用結合企業自身特點做出經濟合理的報價，做好成本預測工作。
2.組織均衡施工，加快施工進度。凡是按時間計算的成本費用，如項目管理人員的工資和辦公費、現場臨時設施費和水電費、以及施工機械和周轉設備的租賃費等，在加快施工進度、縮短施工周期的情況下，都會有明顯的節約。
3.做好施工過程中人、材、機成本管理
（1）加強對人的管理，合理安排，防止窩工，要建立科學的獎罰制度，提高管理人員的積極性，同時降低管理人員的人工成本，對勞務以及專業分包的人工費要根據工程量清單的人工費及施工綜合評比進行比選確定。
（2）企業根據項目編制的實施性組織設計、材料的市場單價以及項目的資源配置編制并下達目標成本。項目部根據目標成本核定成本控制指標，預測項目的階段性目標，編制項目的成本計劃，并將成本控制指標和成本控制責任分解到部門班組和個人，做到人人有責。
（3）降低材料成本。材料成本在整個項目成本中的比重最大，有較大的節約潛力，因此，應做好大宗材料的采購計劃，配比材料的優化設計，通過招標采購的形式，降低材料的采購單價，減少損耗，加強成本控制。
（4）控制機械費用，提高機械利用率和完好率。建立單機核算制度，明確和量化機械成本的控制指標和控制責任，并落實到部門和個人。
（四）工程結算階段的成本控制
做好工程技術資料的收集、整理、匯總、歸檔，及時辦理竣工決算，以明確債權、債務關系。同時應指定專人負責與業主方聯系，根據工程量清單做好變更及合理合法的索賠，并力爭盡快回籠資金，加快資金周轉，提高資金效益。
（五）建立健全考核機制
要本著先進合理的原則，根據工程量清單進行成本測算，做出切實可控的目標成本，下達考核指標并制定配套的考核制度，調動全員的積極性，做好成本控制工作。
總之，施工企業應從競爭的戰略高度去看待和解決目前成本管理所存在的問題，并根據企業自身技術、設備的先進程度，以及管理者的素質和水平構建有效的成本控制管理機制，找到并采用適合自身實際的價值鏈成本控制方法，以提升施工企業的成本競爭力。
參考文獻：
[1] 成本費用控制精細化管理全案 人民郵電出版社 王德敏 2012.
[2][美]J.D.費雷姆.新項目管理[M].北京：世界圖書出版社，2001.
【關鍵詞】安全教育;安全培訓;培訓體系
由于旅行社是一個以盈利為目的的服務性企業，在經營中多注重員工崗位技能、業務能力培訓，專門的安全教育培訓相對較少，且安全培訓也很少做到100%覆蓋率。眾所周知，旅行社安全管理工作直接涉及游客的利益，為確保旅游活動的安全性，預防事故發生及積極處置救援就顯得尤為重要。通過安全教育培訓，旅行社工作人員可以做到事前預防、妥善處置。我國一些法律法規條文及行業標準中對安全教育和培訓亦有規定。如2014年修改并施行的《中華人民共和國安全生產法》第二十五條規定“生產經營單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓”，2013年10月1日起施行的《中華人民共和國旅游法》第七十九條第二款規定“旅游經營者應當對直接為旅游者提供服務的從業人員開展經常性應急救助技能培訓”，2014年1月1日實施的旅游行業標準《旅行社安全規范》4．7教育培訓第二款指出“應定期對員工進行安全生產教育”。鑒于旅游活動的需求和法律支持，筆者認為安全教育培訓應該作為旅行社一項常規工作，深入到整個經營管理過程中，旅行社建立安全教育培訓體系勢在必行。
1目前山西省旅行社安全教育培訓的情況
1．1旅行社工作人員接受上級組織的安全教育培訓
1．1．1旅行社負責人、安全管理人員等接受旅游行
政管理部門的安全管理培訓這類培訓一般是政府部門牽頭(以旅游局為主)，培訓的對象較多，除了旅行社外，參加的還有旅游行政管理部門、旅游企事業相關人員等。方式以會議講座為主。如2014年黎城縣組織縣局機關全體干部職工、景區、工作站、旅行社相關人員就消防常識，員工素質，景區常規管理等進行了培訓。［1］
1．1．2旅行社導游接受旅游服務中心的安全教育培訓
這類培訓較常規化。如太原旅游服務中心每年都會對全市導游人員(市屬旅行社導游和市旅游服務中心注冊導游)組織一次安全培訓。重在強化導游人員安全責任意識，提高安全事故防范和應對能力。方式以現場授課為主。具體學習內容如:2013年“電子導游、導游助手產品介紹，交通安全常識”等;2014年“國家安全法律法規，太原市旅行社安全管理規范和管理制度”，“旅游中常見疾病救治”“上年度旅游安全情況通報”;2015年“《旅游法》、《安全生產法》”“消防、地震安全知識”“導游團隊安全運行方法”等。
1．2旅行社對部門員工的安全教育培訓
這種培訓形式較靈活。針對不同的崗位，旅行社有時會專門抽出一部分時間進行，有時會穿插到旅游業務經營過程中。如山西大自然國旅對新導游進行為期一周的崗前培訓，依照《大自然國旅導游手冊》第十部分“導游突發事件應急處理措施”，要特別學習在接團、購買門票、景點參觀、用餐、住宿分房、交通(誤機誤火車、旅游大巴車出現問題)、游客(走失、丟失財物、生病、發生意外、解決矛盾)等方面發生問題時如何預防和應對，并進行口述考核。旅行社要求計調、采購、銷售、接待等崗位人員在業務操作中，科學設計旅游線路，與正規的吃住行游購娛企業合作，合理定價，確保銷售渠道、促銷方式的合法性，出團前與游客簽訂旅游合同……所有的這些環節都體現了旅行社的安全管理和教育。
1．3旅行社對游客的安全教育培訓
表現為行前、行中、節假日或旅游日(5．19中國旅游日，9．27世界旅游日)等對游客進行的旅游安全說明、告知、提示。2015年5月1日起實施的《旅行社行前說明服務規范》，對旅行社的出團前說明在形式、內容、時間等方面做了更加詳細規范。現在旅行社的行前說明多在領隊或旅行社負責人的講解下就游客的人身安全、財產安全、證件安全、衛生防疫、旅游目的地風俗禁忌、旅游注意事項、旅游者自身消費模式問題(圖便宜、不理性、炫富行為)進行細節性說明和提醒。旅游過程中的安全提示多為以上內容的進一步強調。節假日或旅游日的安全告知及提示多突出人流量大，教育游客文明安全有序出行及避高峰出行。總之，山西省旅行社安全教育培訓中，第一類培訓正式且常規化，而第二、三類不夠完善。
2山西省旅行社安全教育培訓存在的問題
2．1教育培訓方式單一
山西省的旅行社不論是接受上級組織的、對內部員工的安全教育培訓還是對游客的出團前說明多以現場講座為主。講座包括PPT演示、理論概述、案例分析、視頻播放等形式。這樣的方式方便、直接、內容傳達明確，但一些經常性的集中授課，大家難免會產生反感，效果欠佳。現有流行的桌面演練，大家知道應該做什么，不應該做什么，但也僅僅停留在理論層面，真正的應急處置的演練少。
2．2監管機制薄弱
目前山西省旅行社的安全教育培訓監管多以旅游局組織的旅游安全監督大檢查為主，包括全面檢查、專項檢查、突查。檢查項目很多，涉及安全教育培訓方面的主要有:是否進行了安全教育培訓;旅行社應急演練落實情況;導游人員履行安全員職責情況，包括是否注重團隊的安全監管，是否對游客在游覽途中用餐、住宿、交通、景區參觀、購物、娛樂進行安全提示和告知工作，是否對司機在事故多發、易發路段的安全行駛進行重要提醒等。檢查方式有:查閱培訓記錄，應急演練實施方案、記錄、總結，旅游檔案，臺賬及跟團等。這樣的監管具體到某一家旅行社來說，次數少，力度弱。缺乏行業監管、企業內部、社會大眾的監管。如山西省旅行社現行的游客意見單更多地反映游客對吃住行游購娛及導游講解服務等的滿意度、意見和建議，很少單獨提及安全保障服務。
2．3考核內容粗略
目前旅行社安全工作考核，遵照2012年施行的《山西省旅行社安全工作考核辦法》［2］，采用自評與旅游局考核相結合的方式，百分制評分，其中安全教育培訓占7分，考核指標及標準有:是否制定年度安全教育、宣傳、培訓計劃，是否按計劃落實并做好相關記錄，是否積極參加上級單位組織的安全教育培訓活動，安全教育培訓方式是否多樣化，員工是否100%接受了培訓等。考核后各級旅游行政管理部門對做出突出成績的旅行社及個人進行表彰獎勵。考核內容以宏觀概括、是與否為主，缺乏深入地細化量化考核標準，如必須培訓幾次，記錄必須用照片或視頻體現，員工對培訓內容的評價和接受程度，在工作中的應用如何等。
3山西省旅行社安全教育培訓體系構建
3．1安全教育培訓組織體系
為保證培訓活動有效進行，應建立“培訓組織者、培訓對象、監管人員”三位一體的組織體系。針對不同的培訓內容，培訓組織者可以由上級組織、旅行社總經理、副總經理、部門經理、各營業網點經理、旅行社安全管理人員、部門安全專員、資深員工、外聘專家等擔任;根據培訓主題，培訓對象可以是旅行社全體人員、各級別負責人、各崗位工作人員、游客等;監管人員由旅游行政部門人員、旅行社安全專員、社會大眾等組成。現有的旅行社安全培訓活動往往是有組織者，有參與者，卻忽視監管者的重要性。
3．2安全教育培訓內容體系
3．2．1法律法規培訓
主要有《安全生產法》、《旅游法》、《旅游行業安全管理》、《旅行社安全管理規范》、旅游保險投保及理賠、《山西省突發事件應對條例》、《山西省旅游突發事件應急預案》、本旅行社安全應急預案等相關內容的了解和掌握。
3．2．2崗位安全操作技能培訓
各部門依照工作性質和工作流程，如計調部就產品開發設計、采購安全，接待部就咨詢、講解、出團、協調各環節，財務部就旅行社賬務管理、財務風險、財務糾紛等［3］，市場部就產品銷售安全等方面進行相關培訓。
3．2．3安全常識教育及應急救援培訓
以旅游過程中的食物中毒、隨身物品丟失失竊、突發疾病或身體不適、發生火災、遭遇搶劫劫持綁架、發生交通事故、遭遇自然災害等突發事件預防，救援流程，處置技巧的教育培訓為主。
3．3安全教育培訓形式體系
多樣化的培訓形式，不僅方便大家學習，還能增強培訓效果。在傳統講座培訓方式的基礎上，旅行社的安全教育培訓應積極利用各種載體平臺。網絡化的時代，應充分注重網絡電子化的培訓學習。通過旅行社自己的網站，或者旅游行業內部的網站，各種公眾微信平臺，開辟安全培訓教育版塊，可以做到圖文并茂、視聽兼備，使培訓更加便利有效。張貼安全標語、相關宣傳海報，用以警示員工，提高安全意識。定期組織相關主題文藝活動、競賽、情境展示、演練，寓教于樂，達到宣傳安全知識，提升旅行社員工處置突發事件能力的目的。
3．4安全教育培訓評估體系
為確保培訓質量，旅行社應建立監測安全培訓組織者能力水平和檢驗培訓活動參與者學習效果的評估體系。針對組織者的監測，通過培訓過程現場反應、采訪培訓對象、發放匿名調查問卷等方式進行，綜合評價培訓內容、培訓方式、培訓流程、培訓場地、設施設備等。將培訓與組織者的工作績效相關聯［4］，增強組織培訓者的責任感，從而達到認真安排培訓、圓滿完成培訓任務的目的。針對培訓對象，除了成績考核，筆試、口試或操作，評分制，發放安全培訓合格證書外，應注重對參與者培訓后的工作變化進行評估。如通過與同事和員工本人交談，了解其培訓后的工作在安全意識、安全預防、突發事件處理等方面是否有所增效。綜上所述，旅行社安全教育培訓工作要取得良好的效果，應保證有完善的組織、多樣化的形式、豐富的內容和嚴格的評估體系。
參考文獻:
［1］中國旅游新聞網．山西黎城縣開展旅游安全管理培訓［EB/OL］．www．cntour2．com/viewnews/2014/03/28/jO7odQuIcHoxVgKdRHht0．shtml，2014－03－28/2015－05－10．
［2］鹽湖旅游．山西省旅行社安全工作考核辦法［EB/OL］．www．yanhuta．com/list_16/1137．aspx，2012－06－14/2015－05－10．
［3］中華人民共和國旅游局．旅行社安全管理實務［M］．北京:中國旅游出版社，2012:2－5．
在財務會計這個崗位做了有幾年了，每個季度都是要寫工作總結的，小編為大家準備了財務會計一季度工作總結范文參考，僅供參考，歡迎大家閱讀。
財務會計一季度工作總結范文參考一
本季度是公司系統整合調整的起步，在全新的調整過后，下面我將這一季度的工作總結成以下幾個方面：
一、 思想方面
為凝聚人心，激發動力，市局黨委在年初組織開展了“強責任、轉作風、重實干、求實效”為主題的新春教育周活動，聆聽了市委黨校占志剛教授所作的黨的會議的體會講座，觀看了警示教育片，還去現場實地參觀了xx國家級檢測試驗科研基地建設工地，多樣的形式和內容，不僅提高了自身的學識，也開闊了眼界，鼓舞了士氣，既為局黨委提出的工作目標、工作思路倍感振奮，又對照工作目標深刻反思自身的不足，為今年的工作在思想上做好充分的準備。
二、 工作方面
一季度在完成日常工作的同時，重點開展了財務決算報表編制、監督抽查經費績效預評、系統財務內審等工作：
（一） 完成財務年報編制工作。財務年報是財政部門了解預算執行情況和各項重要支出數據的基礎性資料，并且隨著國庫集中支付、財務集中核算等財政監管體系的確立，財政部門對單位財務年報的編報提出了更高的要求。在這些工作中，我在有限的時間里面完成了最大的工作量，圓滿的完成了三個單位的財務年報編制工作的'同時，指導下屬兩院及時完成編報工作。
（二） 監督抽查經費績效預評工作。績效預評是財政部門對預算安排資金事先進行核實的經費評審工作，相比以評定等次為目標的事后評價工作，績效預評可根據評審情況直接削減項目預算資金。監督抽查是我局履行職能最重要的監管手段，也是多年來財政部門確定的經費保障重點項目，圍繞監督抽查計劃的實施、項目資金的使用，我局制定了比較完整的制度體系，在歷年財政績效評價中均得到了90以上的高分。為使今年的績效預評得以順利開展，我與業務處室在前期一起做了大量的準備工作，并隨著評審小組的兩次現場審核，又及時提供了評審所需的證明材料。評審意見下達后，及時起草了反饋意見。因財政從本身利益出發需要核減預算經費，而我局監督抽查經費項目各項依據又較為充分，這項工作花了我非常大的精力，但是評審工作的最終結果到目前位置還沒有出來。
（三） 全市系統內部審計工作。系統內部審計已開展了八年，與以往聘請審計專家不同，今年是系統利用自身力量獨立開展內審的第一年。由于時間較緊，內審成員又從未正式涉及過審計業務，因此現場審計結束后，我負責的核實數據、出具報告等后續工作量非常大。目前相關工作還在穿行中。
（四） 做好節能降耗相關統計工作。節能降耗是加強能源利用，緩解環境壓力，推動經濟健康發展的有效措施，各級政府都將節能降耗作為硬指標落實到各部門的考核目標。我局節能降耗工作主要由辦公室負責，我著重做好水、電、汽油等耗用量的臺賬登記工作，發現異常數據，及時通報管理部門核實，減少浪費現象。這一季度我不僅完成了年度能耗考核表的填報，還通過日常的控制，我局在去年順利的達到了考核的目標。日前，考核組已對我局進行了實地考查，我局有望再次被評為節能降耗先進單位。
一季度工作總體還算順利，但監督抽查經費績效預評和系統內審工作化費時間過多，影響了日常工作的開展效率，這兩項工作涉及相關人員的組織、協調，暴露自身統籌能力、管理能力的缺陷和不足，需在日常工作中加強思考，在下季度加以改進。
財務會計一季度工作總結范文參考二
在忙碌的工作生活中，不知不覺xx年第一季度的工作很快就結束了，回望這三個月，財務室在公司領導的關懷指導下，圓滿地完成了各項任務，充分發揮了財務部的職能作用，取得了一定的成績。財務室是實業公司的關鍵部門之一，對內，要時刻加強財務管理水平的提高，以適應實業公司整體的飛速發展；對外，要時時應對稅務、審計、財政及工商等機關的各項檢查，及時掌握稅收政策及合理應用。在這三個月里，我們財務室的員工能夠任勞任怨、齊心協力、盡職盡責的做好各項工作，綜合工作能力相比xx年又邁進了一步。為了總結經驗、發揚成績、克服不足，現將20xx年第一季度的工作做以下簡要總結：
1、認真執行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的學習，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理合法性進行審核，對不合規定的原始憑證予以退回，強化會計檔案的管理等。xx年第一季度，財務室共整理原始憑證xx張，記賬憑證xx張。
2、在原來的記賬基礎上，細化了成本費用的管理，加強了收入、成本及各類費用的監督和審核，統一核算口徑，嚴格控制支出，使實業公司整體的收入支出盡量達到平衡。在日常工作中，與其他相關同事及時保持密切聯系，使對外開具發票事宜更加及時準確。
3、按規定時間編制公司需要的各類財務報表，正確計算各項稅金，及時足額地交納稅款，積極配合稅務部門檢察工作，保持與稅務
部門的溝通與聯系，取得他們的支持和指導，使我們的納稅工作更加完善和快捷。
4、在第一季度中，我們對梓新公司的原有舊的發票專用章、法人名章進行了更新，復合了國家稅務機關對此的相關要求，并且配合建行對開戶核準通知書等進行了相應的更換。與此同時，我們對舊的組織機構代碼到燈塔市質量監督局進行了更換。為今后的工作做足了準備。
在xxx單位領導的正確指導和各部門負責人的通力合作下，財務部認真完成xxx單位所有財務核算及收支工作，對各部門經營指標進行考核，分析及監督xxx單位財務完成情況，計劃資金的安排，編制各種報表，處理帳務等。財務部基本完成xx年上半年xxx單位財務各項工作，同時很好地配合xxx單位各項工作的開展。現對xx年上半年工作總結如下：
一、制定財務部各人員的工作崗位責任制，明確部門各人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，強化了各崗位人員的責任感，加強了內部核算監督，同時促進了xx單位財務各崗位的交流、合作與團結。
二、作為非盈利部門，財務部在合理控制成本（費用），有效地發揮xx單位內部監督的職能上起到了積極、正面的作用。
三、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責。財務部的主要職責是做好會計核算，進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、《xx地方財務管理暫行規定》，認真履行財務部的工作職責。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到結算xx單位的統一調撥、支付等等，每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行xx單位會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
四、對xxx單位各單位、部門的收入和各項經營考核指標的完成情況進行統計，分析經營狀況。統計如下（統計時間為：xx年x月至x月）：
xxx單位完成經營收入xxx萬元，比去年同期的xx萬元減少xx萬元，XX年經營目標是xxx萬，未完成的金額為xxx萬元，完成率僅為xx%。各項經營考核指標情況如下，市場部電視收視費收入xxxx萬元，比去年同期的xxxx萬元增加xxxx萬元，增長xx%，完成全年經營目標的xx%；廣告收入xxxx萬元，比去年同期的xx萬元減少xxx萬元，減幅xx%，完成全年經營目標的xx%；外接工程和工料費收入xxx萬元，比去年同期的xxx萬元增加xxxx萬元，增長xx%，完成全年經營目標的39.05%；文化產業部（培訓xxx單位和影劇院）收入xxxx萬元，比去年同期的xxxx萬元減少xxx萬元，減幅xx%，完成全年經營目標的xx%；
下半年，為實現xxx單位各單位的各項經營任務和總體發展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續做好工作：
1、加強財務人員的業務知識、會計制度和國家有關財務法規的學習，逐步提高會計人員的專業知識、技能和職業判斷能力。
2、做好季度財務總結的各項前期準備工作，工作中遇到不能解決的問題，及時反映，以求得到及時解決。并注重與區的核算xxx單位和財政局等有關部門的溝通，更好地提高財務服務質量。
3、繼續制定和完善各項財務管理制度和內部控制制度，加強財務系統的規范性。
財務會計一季度工作總結范文參考三
20xx年即將結束，在即逝的一年里，xx在發展的道路上又邁進一大步，我作為xx的員工，我也非常欣喜。我是今年七月中旬來公司的，在公司的計財中心擔任會計一職。雖然我加入公司的時間不長，但我卻深深體會到了xx這個大家庭的溫暖與和睦。領導和同事們對我的關心和幫助使我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下：
一、專業知識、工作能力和具體工作
我是x月份來到公司工作的，主要負責計財中心的事務性工作，事務性工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
（1）做好領導服務，及時完成各位領導交辦的各項的工作。做為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報。
（2）協助同事做好了各類文件的登記、上報、下發等工作，并把把文件按類型整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查找提供了很大方便。
（3）做好信息保密工作和文檔管理工作。保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
（4）其他事務性工作：如打印、復印和掃描文件、收發傳真和快遞、送取文件。領取辦公用品。辦公室中一些設備的報修等等。
二、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策：愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
三、工作質量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效益高，同時在工作中學習很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
總結過去1個月的工作，盡管有了一定的進步有成績，但在一些方面還存在著不足。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為康得就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業務水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
財務會計一季度工作總結范文參考四
時光飛逝，2017年第一季度的工作轉瞬又將成為歷史。
然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。
“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，本季度發現了如下問題：
1、年初至今，財務部整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理。
2、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業務培訓。
3、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色。
4、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通。
5、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠。
以上幾點是我部門職員存在的最主要的問題，財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業”是我財務部門應盡的職責。
在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。
只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高！
“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，時值潤發集團提出“樹標兵、學先進、促發展、爭效益”活動、潤發機械又一度成為整個集團的標兵企業，“鑫宏企業與本公司進行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為財務管理部門，為公司實現共同的目標我們要添磚加瓦，學習潤機的六種精神：艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。
我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于企業”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊，現確定工作思路：
一、完善公司內部管理制度
部門責任領導明確分工的職責，加強責任考核。
內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業的管理制度更趨于完善，財務部將結合集團管理的要求，與有關部門進行修正。
部門責任領導之間明確分工職責， 按照年初簽定的責任合同，組織落實強化到位，領導之間相互信任，遇事不推諉， 搞好通力協助，對分管內容加強責任考核力度，做到獎罰分明。
二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度
今年以來，人事方面至今一直未得到穩定，財務部門的力量相對比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試，我們將根據庫房各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配， 進行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質與業務管理理水平都要有質的提高，今年3月電腦真正聯網，管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
三、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用
作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進，在條線中展開競賽活動，發揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使。
在堅持原則的同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領導滿意”，二個放心是“讓集團公司領導放心，讓公司的老總與各級領導放心”。
四、加大各項費用控制力度，充分發揮財務的核算與監督職能
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創新年，我們將繼續加強各項費用的控制，行使財務監督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務。
五、搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據
我知道合理高效的財務分析思路與方法，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的.工作事半功倍，在企業成本分析上向沈科學習、向車間的老師傅學習、向書本學習，為企業的生產經營銷售，做好保本點與規模效益、銷售定價分析等等，量化分析具體的財務數據，并結合企業總體戰略，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持
六、加強應收款催收管理力度，控制好庫存材料與產品，提高資金的運行質量，合理控制資金的使用
公司發展至今，生產資金的籌集，一直是個頭痛的問題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點是物資采購量大、生產批量大、銷售批量大，籌集資金是財務的一個主要職能，良好的銀企關系，是企業融資的一根紐帶，目前我們只能在應收款管理與庫存管理上進行控制，壓縮庫存，合理生產，控制資金的流向，使庫存原輔材料在保證生產的同時控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財務部將從采購材料與產成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作。
七、繼續做好各部門工資獎金的核算工作
今年公司對各部門都簽訂了責任合同，我財務部將繼續嚴謹細致而認真地按照責任合同嚴格審核結算工資，并組織資金確保工資的發放。
以上工作是我財務部第一季度的主要工作，還有與集團搞好過渡銜接、廢品的管理、規范財務核算程序等一系列工作都是我財務的一些本職工作，“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團隊精神集思廣益，財務條線所有人員重點思考如何在管理上創新，如何在實施成本控制上做文章！
