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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游信息化，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
信息化與旅游信息化概述
（一）信息化的含義
《國民經濟和社會發展第十個五年計劃信息化重點專項規劃》中界定了信息化的內涵，指出“信息化是以信息技術廣泛應用為主導，信息資源為核心，信息網絡為基礎，信息產業為支撐，信息人才為依托，法規、政策、標準為保障的綜合體系”，從而準確地表述了應用、資源、網絡、產業、人才、法規政策標準在信息化體系中的位置以及相互之間的關系。其中應用是信息化的主導和目的，其它的工作圍繞應用的主導方向展開，與需求緊密結合。
（二）旅游信息化的含義與主要內容
旅游信息化是指充分利用信息技術、數據庫技術和網絡技術，對旅游有關的實體資源、信息資源、生產要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統旅游業向現代旅游業的轉化，加快旅游業的發展速度，提高旅游業的生產效率。
旅游信息化的內容主要包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務三項。旅游企業信息化主要指企業內部的信息化。通過建設信息網絡和信息系統，調整和重組企業組織結構和業務模式，提高企業的競爭能力；旅游電子商務是指旅游企業對外部的電子商務活動，旨在利用現代信息技術手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業和旅游產品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場運行效率和服務水平；旅游電子政務指各級旅游管理機關，通過構建旅游管理網絡和業務數據庫，建立一個旅游系統內部信息上傳下達的渠道和公共信息的平臺，實現各項旅游管理業務處理和公共信息服務。
（三）我國旅游信息化的發展背景
20世紀90年代以來，信息技術不斷創新，信息產業持續發展，信息網絡廣泛普及，信息化成為全球經濟社會發展的顯著特征，并逐步向一場全方位的社會變革演進。進入21世紀，信息化對經濟社會發展的影響更加深刻。信息資源日益成為重要的生產要素，互聯網成為信息傳播和知識擴散的新載體。從“十五”規劃開始，國民經濟信息化已正式納入到國民經濟和社會發展計劃中。中央提出要加快發展高新技術產業和現代服務業，推進國民經濟和社會的信息化進程。
我國《2006—2020年國家信息化發展戰略》中指出：“信息化是當今世界發展的大趨勢，是推動經濟社會變革的重要力量。大力推進信息化，是覆蓋我國現代化建設全局的戰略舉措，是貫徹落實科學發展觀、全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會和建設創新型國家的迫切需要和必然選擇”。目前我國的信息網絡發展迅速，成為支撐經濟社會發展重要的基礎設施。截止到2006年12月，中國的網民總數為13700萬人，與2005年同期相比，中國網民總數一年增加了2600萬人，增長率為23.4%。同1997年10月第一次調查的62萬網民人數相比，現在的網民人數已是當初的220倍?？梢钥闯鑫覈木W民總數呈良好發展趨勢。
旅游業重視且依賴于廣告宣傳的行業特點，決定了旅游部門和企業對互聯網具有極其濃厚的興趣。2001年1月，國家旅游局在全國旅游工作會議上宣布正式啟動“金旅工程”建設，由此把整個行業的信息化建設推進了一條快車道。伴隨著信息技術和旅游業的飛速發展，旅游信息化已成為提升旅游企業競爭力、優化旅游行業結構的重要手段。作為信息密集型的行業之一，旅游業對信息的依賴程度非常高。旅游產品的綜合性和不可存儲性，使得信息化對旅游企業來說尤為重要。
國家旅游局的數據表明，2005年我國旅游業7686億元的總營業額中，在線旅游營業額在70億元左右，所占比例不足1%。據Iresearch的預測分析，2010年營業額將達到10%的份額，我國信息化旅游服務市場增長潛力十分巨大。
旅游信息化的研究意義
作為直接面對消費者的服務性行業，旅游業是一個開放性的大系統，信息是其得以生存和運轉的根本基礎。信息貫穿了旅游活動的全過程，是決定旅游企業生存發展的關鍵所在。旅游產品具有無形性、不可轉移性、生產與消費同時性和不可儲存性等特點，旅游業的生產和消費特點決定了旅游業能夠體現電子信息網絡的優越性，是最適合開展電子商務的產業之一。旅游業是信息密集型產業，從旅游活動的方式看，“在旅游市場流通領域活動的不是商品，而是有關旅游商品的信息傳遞引起的旅游者流動”。從這個意義上講，旅游業的核心是信息，因此，對旅游企業來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏性所決定的。無形的旅游產品在銷售時是無法展示的，而且通常是遠離消費地點被預先銷售，因此，信息傳播對旅游業而言至關重要。信息是旅游行業內部各個環節聯系的紐帶，不管是對旅游管理部門、對旅游企業，或是對旅游者而言，有效的獲取旅游信息，以輔助做出科學合理的決策，都顯得特別重要。信息已經成為旅游業發展的重要生產力，旅游信息化成為保證旅游業持續發展的重要支持力量。因此加強旅游信息化的相關研究對于我國旅游業的健康快速發展具有重要意義。
近年來國內外旅游信息化研究現狀
對于信息技術在旅游中的引用，國內外的研究者首先提到的就是旅游電子商務的開展。因此旅游企業，尤其是旅行社業成為了主要關注對象。旅行社業被認為是受信息技術沖擊較大的行業。杜江、戴斌在論及技術環境變化對旅行社業發展的影響時談到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經營的技術條件，還將擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應商的交易方式、旅行社的業務范圍、旅行社的經營戰略、旅行社的經營觀念，甚至旅行社的存在方式”。但旅行社究竟會如何變化和發展，涉及到具體問題卻沒有提到。姚延波、左堅談到了信息技術在旅行社企業中的綜合應用。“信息技術可以輔助組團、接團和導游服務業務的數據處理，用于處理各類客戶信息的維護，飯店和旅游汽車公司等其他旅游企業信息的記錄和維護，財務結算數據的記錄和維護，票務服務業務的信息聯絡等”。他們也談及了與旅行社經營密切相關的一般性信息技術，如計算機預訂系統（CRS）、旅游目的地信息系統、開帳與結算計劃、旅游網絡等。飯店業研究者看到了信息技術開發的管理系統給飯店業管理帶來的變化，有中央預訂系統（CRS）、飯店內部的數據系統、電子門鎖系統等。鄒統釬在《飯店戰略管理—管理前沿與中國的實踐》一書中對此進行了比較詳實的闡述。
也有另外一些研究者從其他方面來看待信息技術給旅游帶來的變化。Mcgrath認為由于GDS（全球分銷系統）與Internet的技術融合還未完成，在今后相當長的時期里，Internet還無法完全取代傳統產業的信息銷售渠道。BarryDiller以百老匯將劇院票作為度假包價產品的一部分為例，談及旅游的虛擬交易所引起的橫向規模經濟，它能形成一種顧客紐帶，從而持續地增加創造的杠桿利潤。ErinAnderson提出在Internet的沖擊下，旅游企業應該更偏好在個人渠道功能水平上決定渠道策略，而不是在渠道組織層面決定渠道策略，也即是顧客導向。更進一步，也可以由顧客來定價。讓網站“給出能接受的價格，對供應商選擇有完全的判斷力。購買以及給予特殊產品、供應商記錄以標題稱號”。這樣由顧客給出意愿價格，可以讓顧客省錢。不過旅游產品生產商對縱向價格控制權將失去。
馬梅認為，我國旅游企業在看待信息技術在旅游業中的作用和影響時，“其認識還停留在初級階段，這些企業認為信息技術提供了更多可選擇的營銷手段，信息技術對于企業的意義在于增加了一個在線的小冊子，其作用是企業可替換的溝通和廣告媒介。實際上，我國的旅游消費者對E時代價值鏈重構的需求已經超前于旅游企業所能提供的價值鏈服務”。因此馬梅從旅游實體企業、航空公司、飯店集團、旅游中介等幾個方面來重新設計產業鏈，力圖構建一個符合信息化時代特征的、全新的旅游產業結構和旅游活動模式。DimitriosBuhalis在《Etourism》一書中對旅游的運營管理和分銷、航空公司、飯店、旅行社、旅游商、目的地管理等幾方面進行了論述，分析了信息技術可能帶來的技術性轉變。全書對信息時代帶來的新型旅游模式給予了一個新的概念—電子旅游?！半娮勇糜胃拍畎ㄋ衅髽I功能（電子商務和電子市場營銷、電子理財和電子財務、電子人力資源管理、電子采購、電子研發和電子生產）和電子戰略、電子規劃，以及對旅游行業各個部門（包括旅游、旅行、交通、休閑、飯店、主體供應商、中介和公共部門）的電子管理”。目前出現的一些非旅行社組織旅游活動其實正反映了馬梅所提到的“旅游消費者對E時代價值鏈重構的需求己經超前于旅游企業所能提供的價值鏈服務”這一思想。
參考文獻：
1.DimitriosBuhali.Etourism.旅游教育出版社，2004
2.杜江，戴斌.旅行社管理比較研究.旅游教育出版社，2006
3.姚延波，左堅.旅行社經營管理.天津人民出版社，2004
4.馬梅.e時代旅游產業價值鏈重構戰略設計.三聯書店，2004
作為一個旅游資源大省，四川省的旅游總收入由2000年的258.1億元躍升到2007年的1217.3億元。在旅游產業中，CIO該如何作為？答案就是，要成為戰略型CIO，做行業信息化戰略的持續推進器，促進旅游跨越式發展。
傳統的CIO主要是為日常運營提供支持，新一代CIO必須是戰略型CIO，要同時滿足推進信息化戰略實現、支持日常運營、抓住機會發展這三個條件。
殷千紅是四川省旅游信息中心總工程師，四川省旅游局當時給殷千紅的定位是在業務和技術上負責制定四川省旅游信息化建設的總體規劃、規范和標準，以及重大項目方案的編制與實施。
明確戰略思路
幾年來，根據四川旅游發展的具體需要，殷千紅明確了旅游信息化“創新、整合、帶動、提高、共贏”的戰略思路。在國家“金旅工程”“三網一庫”的框架體系下，以市場需求為導向，以利益整合為基礎，以信息整合為核心，以應用促發展，把握正確方向，通過技術創新貫徹落實四川省旅游的發展及信息化戰略; 根據國際、國內旅游信息化主流模式，將其轉化為業務和技術性的應用規劃和建設項目，并形成信息化戰術任務，使行業管理和經營科學合理化，選擇適合并適度超前的IT技術支撐，通過多種方式合理獲取和使用資金，促進旅游行業信息化得到有效的規劃、建設和推廣應用。
旅游是一個大產業，關聯性及帶動作用很強，直接、間接影響80個部門，應納入到整個經濟、社會、文化環境中發展。殷千紅認為，只有通過政府引導與市場推動密切結合，通過產學研緊密結合，才能為旅游信息化發展創造良好的環境和必要的條件。
“我們始終堅持走政府引導與市場推動的道路，通過利益整合達到信息整合、應用整合，實現行業價值鏈的整合與優化，同時結合國際國內最新的旅游目的地管理模式和旅游電子政務模式，結合四川省旅游信息服務平臺建設的實際需要，進行理念創新、業務創新、架構創新和技術創新?！币笄Ъt解釋道。
創新融入信息化
基于國際主流的“旅游目的地管理系統”（DMS）的理念，結合我國旅游業發展的實際，殷千紅帶領信息中心提出了“旅游目的地管理擴展系統”（DMX）。這一系統具有以下主要特點: 更加突出政府引導建設信息化的職能，在橫向更加有效地整合和共享旅游行業資源、跨行業跨部門資源、社會資源; 在縱向建立省、市、縣“四級一體”的機制，整合企業資源，并有效獲取和更新數據，使得目的地的資源整合及營銷效益最大化; 此外，結合我國互聯網應用相對滯后的情況，更廣泛地應用短信、呼叫中心等各種通信及信息技術促進行業信息化，通過EDM、CRM、Web GIS、旅游產品/服務在線預訂等方式突出以客戶為中心的主動營銷和產品直銷。
此外，信息中心還在國內率先編制實施了省級旅游信息化建設總體規劃、旅游基本信息資源規范、旅游行業等級評定信息化建設細則，率先編制執行市（州）和試點區（縣）旅游局信息化工作目標考核辦法、全省旅游信息員管理辦法。
通過上述創新和有力的舉措，旅游信息中心最終實現了政府主導、市場驅動、高起點、高標準、規范化的信息化建設。
打好“三大戰役”
殷千紅將四川旅游電子政務網建設、四川旅游電子商務網建設以及四川旅游公共數據庫的建設定義為信息中心工作中的“三大戰役”。
在打好“三大戰役”的過程中，殷千紅克服了內地旅游信息化資金緊缺的困難，建成了數據集中、應用集中、管理集中的四川省旅游電子政務網。通過流程的建立、定義和業務的協調，實現旅游管理部門順暢的日常辦公和網上辦理業務; 采取定制網站及應用的技術方法，建成了四川省以及各市州、縣旅游政務網站集群、四川旅游招商投資項目庫管理系統、四川旅游執法網、旅游執法質監機構管理及統計系統、四川旅游規劃設計研究院網等系統。
來源：環球旅訊 丨 2017-03-20
在旅游信息化行當里二十多年的摔胳膊斷腿和江湖夜雨的孤寂，如今化為桃李春風中的一杯酒，作者以“旅游信息化言論”為名分享了自己獨到的見解，也談及了不少市場機會。
【環球旅訊】（特約評論員 閆向軍）不知不覺以“旅游信息化”的名號寫的東西已有99篇，古人講究個“器滿則覆”，且孔夫子說過：“不在其位，不謀其政”。北宋黃庭堅的《寄黃幾復》，很有這個意思：
我居北海君南海，寄雁傳書謝不能。
桃李春風一杯酒，江湖夜雨十年燈。
持家但有四立壁，治病不蘄三折肱。
想見讀書頭已白，隔溪猿哭瘴溪藤。
“治病不蘄三折肱”典出《左傳·定公十三年》：“三折肱，知為良醫。”意思是：一個人如果三次跌斷胳膊，就可以斷定他是個好醫生，因為他必然積累了治療和護理的豐富經驗。99篇文字基本算得上是“折肱之作”，在旅游信息化行當里二十多年的摔胳膊斷腿和江湖夜雨的孤寂，如今化為桃李春風中的一杯酒。趕上3月7日國家旅游局公布《“十三五”全國旅游信息化規劃》，桃李春風的季節里說道說道《規劃》算是旅游信息化言論的收山。
1、《規劃》所設定的旅游信息化主攻方向是很熟悉的四六句：信息服務集成化、市場營銷精準化、產業運行數據化、行業管理職能化。其中信息服務集成化說到：“建立旅游公共信息服務平臺，面向游客提供旅游公共信息查詢、導游導覽、旅游產品預訂、旅游投訴與處理
等功能為一體的在線服務，實現旅游公共信息服務的在線化、一體化、集成化。”
這部分最麻煩的事是“旅游產品預訂”，因為涉及到政府旅游公共信息平臺的定位。國外政府旅游公共平臺的處理方式是網站鏈接，再深入一點是旅游產品關鍵詞匹配鏈接，最理想是上架旅游產品的電商及企業價格體現和預訂鏈接，有點像去哪兒網的酒店產品展現，新加坡旅游局就是通過貓途鷹采取這樣的方式。這里的法律定位和運營模式是個大問題，擼起袖子自個就是公司運營，鏈接一家公司產品預訂你就說不清楚，鏈接所有公司或者大部分公司產品預訂有很大的技術實現難度和運營維護難度?，F在國內部分政府網站對于產品預訂有點黑不提白不提，說不清楚為啥一家公司運營者政府網站的產品預訂，更說不清楚在商業預訂中政府網站的定位和法律責任劃分。
實際上景區門票和其他旅游產品預約以及旅游企業和旅游產品驗證更應該寫進規劃的這一部分，畢竟這兩件事都在《旅游法》里有要求：“第四十五條景區接待旅游者不得超過景區主管部門核定的最大承載量。景區應當公布景區主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區接待旅游者的數量進行控制。、”“第四十八條通過網絡經營旅行社業務的，應當依法取得旅行社業務經營許可，并在其網站主頁的顯著位置標明其業務經營許可證信息。旅游經營信息的網站，應當保證其信息真實、準確。”雖然這是《旅游法》對景區和旅行社的要求，但如果沒有旅游管理部門的助力和介入，這個活就干不利索。總不能讓旅游者尋找一個一個景區網站來預約門票和查看景區承載量，旅行社以及OTA網站包括移動端上的業務經營許可證信息也不僅僅是標注上旅行社許可證
號就完事，政府公共信息平臺應當提供驗證系統。
有志于此的伙計們可以在以下幾個方面琢磨琢磨，或許是個市場機會：
旅游公共信息服務平臺旅游產品預訂系統，類貓途鷹方式，展現目的地旅游產品比如景區門票、酒店客房和旅游線路在大部分線上渠道的價格和預訂鏈接，維護方便低成本。
旅游企業驗證系統，對旅行社許可證資質以及星級酒店、A級景區的評級進行動態驗證，最好包括企業獎勵處罰信息以及信用情況。
目的地旅游門票預約系統，能夠通過網站、旅游咨詢中心、酒店大堂觸摸屏等渠道預約景區門票，展示區域內景區動態實施流量以及通過預約數據分析的未來景區流量，還可以包括博物館門票預約、目的地演出門票預約以及其他目的地產品預約。處理景區門票OTA網站預約和抵達目的地后門票預約之間的關系、門票預約渠道便利和體驗、門票協同優惠等是難點。
目的地信息組織系統，既然為游客提供旅游公共信息查詢，總不能讓游客挨個查詢旅游六要素，目的地零散的信息如何組織成旅游者所需要的信息內容，所謂全域旅游時代，這個更是個問題。
旅游信息智能查詢系統，場景是：對著手機喊一嗓子，俺一家三口八月想到山東旅游，要待五天，喜歡傳統文化，花費5000元以下，等等其他如此這般，請推薦行程。查詢結果是三個不同的旅游方案，這不但是旅游公共信息服務的核心，也是連接目的地信息系統和旅游運
營商的重要部分。
2、《規劃》：“市場營銷精準化。鼓勵旅游目的地、旅游企業利用互聯網、社交媒體、第三方平臺等多渠道采集客源市場數據，開展有針對性的市場營銷，實現市場營銷精準化和產品與服務個性化推薦，提高市場營銷的效能?！?/p>
這段話很清湯寡水。
3、“產業運行數據化。全面推進旅游企業的信息化建設，重點引導企業加強對業務流程的全數據化管理，強化政府與企業、企業與企業之間的數據對接，加強數據資源的分析與利用，提升旅游信息化應用水平?！?/p>
“行業管理智能化。充分利用綠色、智能、泛在為特征的信息技術加強旅游行業管理，提高旅游管理的科學化和智能化水平。加強旅游電子政務體系建設，積極推動政府相關部門數據資源開放和共享，建立旅游政務信息資源共享目錄，實現政務資源的共享和協同，全面提高行業管理效能。”
把產業運行數據化和行業管理智能化合在一起說一個重要的問題是：旅游部門尤其是國家和省級旅游管理部門應當加強對其他政府部門以及大型國有企業的數據對接、共享和利用，包括但不限于公安（住宿）、通訊（流量和流向）、交通（自駕車流量）、金融（銀聯消費）、鐵路（12306車票預訂）、中航信（機票）等，這些事越往上層越容易解決，效果也越大，立竿見影，直截了當。與其天天喊旅游大數據應用，不如下決心啃下這幾塊現成的骨頭。
有志于此的公司應該在大數據分析算法和展現方式上下下功夫，畢竟現在各地旅游管理機構一下子豎起這么多大屏，如果只是展現景區視頻和簡單的直方圖，還是難看了些。市場空間不小。
4、《規劃》中點出“十三五”旅游信息化實現的三個量化指標：
“——4A級以上旅游景區實現免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋；
——旅游大巴、旅游船和4A 級以上旅游景區的人流集中區、環境敏感區、旅游危險區，實現視頻監控、人流監控、位置監控、環境監測等設施的合理設置；
——在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%以上；在線旅游消費支出占旅游消費支出的20%以上。”
仔細看這三個指標好像擱在一起有點不搭，最后一個是很宏觀的規劃目標：在線旅游消費支出占旅游消費支出的20%以上。不過這個指標算起帳來有點糊涂，原因是第一如何定義在線旅游消費支出，如果按照中國互聯網絡信息中心的定義，在線銷售/在線采購：指通過互聯網接受/發出商品或者服務的訂單，但付款和最終交付可在線或離線完成。這個定義套到旅游行業來，計算范圍可以是線上預訂線下支付，這里面還有很多復雜的情況，比如線上預約算不算服務訂單等等，好像還沒有聽說現在有公認的或者官方的在線旅游消費支出的統計
定義和計算方法。
第二是現在的在線旅游消費支出在旅游消費支出的比重到底是多少，我們可以根據兩組數據大體推斷一下。根據《2016年第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2016年12月，網上預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產品的網民規模達到2.99億，網民使用網上預訂火車票、機票、酒店和旅游度假產品的比例分別為34.0%、15.9%、17.2%和7.4%。另一組數據是2016年山東省國內游客花費構成（手頭沒有全國數據），其中在游客花費中購物花費占23.9%、餐飲花費占19.5%、住宿花費占18.09%、長途交通花費占12.49%、景點旅游花費占10.51%、自駕車費用占6.22%、市內交通花費占2.13%等等。結合這兩組數據，目前游客花費中的大頭購物和餐飲線上比例很低，在線旅游消費主要集中在住宿、長途交通和景點旅游三項，這三項占總花費40%左右，結合網民數據，2016年在線旅游消費支出占旅游消費支出超過10%有點玄乎，盡管有機構測算數據已經達到14%，姑且存疑。
5、旅游信息化規劃很難處理的就是“信息技術在旅游行業中應用”，既要符合實際還要具有一定的前瞻性，相關論述保守一點，就變得不咸不淡；冒進一點，轉年就鬧笑話。比如這一部分：
“推進可穿戴技術應用，提升新體驗。一是推進智能眼鏡、智能手表、智能手環等可穿戴設備在信息查詢、定位導航、隨行翻譯、電子導游等方面的應用。二是推進可穿戴設備在跟蹤游客旅游過程的應用，記錄旅游時間、旅游距離、步行速度等，提升游客旅行體驗。三是推進可穿戴技術在監測游客身體健康狀態方面的應用，跟蹤監測游客脈搏、血壓等健康指標，幫助游客健康出行。”
現在回想起來，谷歌眼鏡和蘋果手表剛出來那會，很讓業內激動并且哆嗦了一陣子。信息的移動和人的移動要對起茬口來，還是很費勁的。這一段描述里面藏著兩個硬邦邦的東西，一個是智能手環門票，迪士尼已經趟出一條道來，主要作用是入園、支付、排隊、定位以及酒店房間鑰匙等等，通過這個思路下去，可以解決目前很多痛點，比如流量控制、精準服務、擴大消費、提高體驗等等，應用場景的想象空間很大，國內的搞閘機的、搞門票的、搞流量監測的公司可以琢磨琢磨。另一個就是隨行翻譯，很容易想象一個人口龐大的非英語大國國民可以自由地滿世界溜達的場景以及滿世界的旅游者在中國溜達的場景的商業機會，盡管手機上的“翻譯君”、“微軟翻譯”等已經很像那回事，但在用戶體驗和效果上還是差點勁，如同現在租個Wi-Fi，十三五末會出現國民租個翻譯機出國旅游的場景嗎？還是有點樂觀的。
6、“推動人工智能應用，培育新業態。一是利用智能機器人對語言和圖像的理解，推動在導游導覽、景點解說、信息咨詢等方面的應用。二是利用智能搜索和控制技術，推動人工智能在旅游危險領域、事故現場作業等方面應用。三是利用自動程序設計，推進景區無人駕駛汽車、游艇等方面的應用。四是利用人臉識別、指紋識別、虹膜識別等技術改進用戶體驗，如通過辨別游客瀏覽網頁時的情緒變化，幫助改進行程預訂體驗等?！?/p>
似乎翻譯設備和電子導游更應該放在人工智能應用這一部分，電子導游，無論是硬件設備還是軟件應用，一直是五花八門，百花齊放。也曾經有許多創業公司把電子導游導覽作為流量入口切入，還沒有發現很成氣候的。人工智能技術的進步可能為電子導游應用打開一扇門，由單向導游向交互導游轉變，由被動輸入向自我學習轉變。比如在山東聊城不但可以講解光岳樓，還能夠講解中國名樓的岳陽樓和黃鶴樓，更能夠回答游客的各種問題，并能夠不斷學
習積累，換到岳陽樓的場景亦如是。市場運營把它作為流量入口還是有點希望，比如出門問問、薄言等。
7、“推動社交網絡應用，構建新空間。一是推動開發旅游社交軟件和社交網站，為游客之間交流、制訂旅游計劃、評價旅游產品和服務、增進相互感情提供平臺。二是推動社交網絡為游客滿意度調查和游客投訴等行業管理提供數據支持。三是推動社交網絡通過動態廣告創意的方式開展網絡營銷，提升營銷效果?！?/p>
覺得開發所謂“旅游”的社交軟件和社交網站有點不靠譜，尤其是在微信無孔不入場景下，時不時的“面對面建群”或者OTA和旅行社紛紛倒騰出“群服務”、“微領隊”等花樣。
記得幾年前曾和某旅游機構的伙計們聊天，問滿意度調查中網絡數據的來源和算法，這伙計死活不說，原因是擔心數據被主觀改變和干擾。呵呵。非結構化大數據分析可不是軟件刷票，也不是蘋果應用商店點評里的胡言亂語式沖量。是不是能應用社交網絡數據很大程度上得看“企鵝”的臉子，切實可行的路子可以從點評信息以及輿情信息下手，當然加上社交信息更好，通過大數據分析的法子為飯店星級評定和景區A級評定提供數據支撐，真正實現酒店星級景區A級的動態管理，也真正實現酒店星級景區A級的游客認可。
最后，社交網絡恐怕不需要咱去推動它做廣告吧。
8、“推進旅游大數據運用，引領新驅動。一是運用大數據對游客數量、結構特征、興趣愛好、消費習慣等信息進行收集分析，為旅游市場細分、精準營銷、旅游戰略制定提供依據。二是運用大數據對旅游消費信用等信息進行收集分析，加強對旅游市場主體的服務和監管。三是運用大數據對游客信息進行關聯分析，進一步優化旅游公共服務資源配置。四是運用大數據對旅游景區信息關聯分析，為景區流量控制及安全預警提供數據支持。”
個人認為目前旅游大數據的關鍵在于政府部門掌握的大數據的分析應用，這既是旅游大數據應用的核心也是突破點。當然非政府來源大數據應用也可以折騰折騰，點幾個題目，伙計們可以參詳參詳：對線上目的地旅游產品的數據分析，搞清楚旅游產品尤其是旅游產品組織和目的地特性的關聯；和所謂網絡輿情監測“反著勁”的網絡營銷數據分析監測；綜合酒店點評數據、景區點評數據、餐飲點評數據等目的地數據分析等等。
大數據這碗飯還是得一口一口的吃，活得一個一個的干，不能奢望一步登天，解決所有問題。最近攜程的伙計給云南省長寫了一封信，其中一個意思是建議用大數據整治旅游亂象，這個有點公關作用大于實際作用，但攜程的公關部門是要被彈個腦喯的，看個逗悶子圖：
9、在重點工程部分，首先提出：“全國/全球全域旅游全息信息系統工程利用云計算、大數
據、遙感技術（遙感影像、無人機航測、傾斜攝影等）、地理信息技術（空間分析、制圖技術、空間展示等）等技術進行旅游信息管理和服務，建設完善基礎數據管理、旅游信息分析、預測與預警、應急管理、旅游資源管理、虛擬場景旅游、旅游氣象 APP、游客體驗 APP 等功能，展示現實的旅游場景、虛擬場景和歷史地理文化，為游客提供全域全時的旅游信息服務，并為旅游管理部門、旅游企業提供全域全時的信息管理服務?！?/p>
默默地看了兩遍，還是什么也不說了。
10、重點工程第二項是“加快推進建設無線網絡、4G 移動通信網絡、視頻監控等信息化基礎設施，提供廣泛覆蓋、免費開放的 WiFi 接入服務。建立健全鄉村民宿客棧信息化平臺，完善實時推介、線上預訂、數據采集、統計分析等功能，綜合利用自媒體、網絡、第三方平臺等多種信息化手段，對民宿客棧進行宣傳推廣，擴大民宿客棧品牌影響力；推動民宿客棧打造在線展示、預訂和交易功能，提供位置服務（LBS）和游客訂制服務（UGC），鼓勵民宿客棧利用信息化手段建設客人信息管理系統、電視門禁系統、智能控制一卡通系統、室內 SOS呼救系統、可視監控系統等，全面推進民宿客棧運營及管理的智能化、現代化。”
這幾年鄉村旅游的大干快上，讓人有一點隱憂：以前可有農民種多了大蒜辣椒賣不出去的情景。鄉村旅游的規劃、建設、扶貧、服務等熱熱鬧鬧，出理論的、出主意的也很多，只是營銷稍微有點冷清，一頭是日益龐大的供給，一頭是幾個億的需求，中間的場子可不小。鄉村旅游信息化也是典型的“臟活累活”，大頭的OTA現在只是摸到客棧，距離鄉村旅游還是有點距離。遍地芝麻，就是找不到家伙什收起來。符合實際的，OTA們可以嘗試地搞個鄉村旅游頻道，和目的地政府部門簽訂的戰略合作協議里，加上鄉村旅游營銷內容。別指望鄉村旅
游信息化整體解決方案，硬件和軟件要簡單易維護易上手。重要的事說三遍：模式、模式、模式。
11、“旅游電子商務平臺工程推動建設一批旅游電子商務平臺，鼓勵多種類型發展，不斷豐富平臺信息，提升旅游產品在線預訂、交易支付水平。推進旅游電子商務系統與金融系統的對接，推動網上支付、電話支付和移動支付等新興支付工具在旅游市場的應用。逐步建立電子合同、網上產品與旅游服務信息的監測體系，加強對旅游在線業務的監督和風險控制。推進在線旅游企業信用信息服務平臺建設，建立旅游企業信用評估標準，引導市場消費。建立健全旅游電子商務安全法規，加強對網絡信息服務、網絡交易行為、產品及服務質量等的監管。督促交易平臺建立數據保全機制、消費者個人信息安全保密機制等?！?/p>
俗話說“大樹底下不長草”，俗話還說“強龍壓不過地頭蛇”，事情都得一分為二。旅游電子商務和其他行當電子商務最大區別就是目的地因素，甭管出現早晚，目的地因素是旅游電子商務的關鍵因素之一，比如現在的Airbnb。恰恰因為這一點，旅游電商就少不了“強龍壓不過地頭蛇”。大環境是大眾創業，萬眾創新，行業環境是“互聯網+”、“旅游+”和“全域旅游”，目的地區域旅游電商的“地頭蛇們”未來可能會得到各級政府機構越來越多包括銀子的助力，但關鍵還得看市場和模式，是和“強龍”不一樣的模式。
“電子合同、網上產品與旅游服務信息的監測體系”確實是個好東西，其意義不僅僅包括監管，還有目的地營銷等其他作用。OTA們會有點不舒服，肯定不會歡天喜地地配合，十三五末是否實現，還是打個問號。旅游企業信用信息服務平臺不但要包括線上，也應該包括線下，是實現《旅游法》第四十八條的切實保障。
12、“加快中國旅游海外推廣網站建設步伐，建設面向主要海外客源地的多語種網站，增進與客源地媒體、旅游分銷渠道的在線營銷合作，利用微信、微博、客戶端等新興媒體構建多角度旅游營銷平臺，開展有針對性的推廣營銷，將旅游產品、線路和促銷活動及時準確地傳播給海外游客，擴大中國旅游目的地知名度和美譽度?！?/p>
露了一點怯，既然說的是海外旅游市場，還不如直接說臉譜、推特。所謂的旅游網絡營銷平臺應當包括內容建設、渠道管理和客戶維護。在這個行當里的公司可以惦記惦記以下方面：
基礎營銷系統（網站僅僅是一小部分）開發建設；基于國內公司和海外公司合作模式的信息維護和開發包括海外網站、臉譜賬號、推特賬號、youtube等；客源地網絡渠道的營銷模式和，比如俄羅斯搜索引擎Yandex；目的地營銷路演、培訓以及旅游專家制度的整體開發運營和系統支撐；旅游分銷渠道的營銷評測、發展、維護等等。
13、“12301國家智慧旅游公共服務平臺提升工程。優化提升“12301”國家智慧旅游公共服務平臺，完善旅游公共信息咨詢平臺、旅游產業運行監管平臺、景區門票預約與客流預警平臺、國家旅游大數據集成平臺、國家旅游應急指揮平臺、多語種旅游推廣營銷平臺等，優化旅游公共服務、產業運行監管、旅游預警、形象推廣等功能，為政府監管和企業經營、游客服務提供支持和服務?！?/p>
12301國家智慧旅游公共服務平臺是國家旅游局首次采取“PPP”建設運營的旅游公共服務示范項目，由視覺中國中標后，成立公司來建設運營的?？纯匆陨厦枋龅膬热?，是不是感到
是個高大上巨無霸工程。實際上這幫伙計這兩年一直很低調，甚至有點過于低調，除了有點強迫地把分散到各省旅游信息中心的12301線路坐席一把薅到常州集中起來。一個簡單的道理是，對于12301重要功能的旅游咨詢來說，全國線路和坐席可以物理集中起來，那分散在全國各地體量龐大并且時時都在發生變化的目的地信息如何實時地集中起來？！如果不成，它就是個旅游查號臺。還有一個撓頭的事是如何界定公司運營和政府職能以及公共服務之間的關系，其他部分了解不多就不說了。
14、“建立完善全國旅游團隊服務管理系統、全國導游公共服務監管平臺、旅游質檢執法平臺、旅游住宿標準化管理信息系統、旅行社網上審批系統、中國旅游志愿者服務管理信息平臺、中國旅游征信網等。建設和優化旅游行業管理信息平臺的功能和架構，形成全國數據統
一、分級授權管理的信息系統架構，實現旅游行業管理的信息化和精細化，提升對旅游市場主體的服務和監管能力。”
通俗地說，就是現在從國家旅游局這口大鍋里有很多勺子伸到各省市旅游局的碗里，麻煩的是這些勺子個頭長短包括伸出的時間都不一樣，勺子們互相不通氣，搞得這碗很別扭，個別勺子還在市場開發公司手里，結果就是碗被捅成篩子。不過，OAT和旅行社的伙計們還是要關注關注全國旅游團隊服務管理系統和全國導游公共服務監管平臺，包括模式和數據分析。
關鍵詞：旅游信息化；智慧旅游；鄉村旅游；福建省
中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：0439-8114（2016）09-2400-04
福建省鄉村旅游的發展起步較晚，始于1998年全國的鄉村旅游熱。國家旅游局將2006、2007年的旅游主題分別確定為“中國鄉村游”、“中國和諧城鄉游”，掀起了福建省鄉村旅游發展的熱潮。在社會主義新農村建設以及國家對“三農”問題的政策傾斜下，福建省鄉村旅游以其自成落地于農村并與農村經濟增長、農業生產擴大、農民增收緊密關聯的優勢，正逐步轉型升級，規范發展。鄉村旅游是以農村的空間環境為依托，通過城鄉差異來規劃設計和組合產品，為城鎮居民提供旅游服務的一種旅游形式。鄉村旅游信息化的建設與發展是突破鄉村特定空間區域。為游客提供全方位、高品質服務的必然要求。
1 旅游信息化與智慧旅游
旅游信息化是傳統旅游業轉型升級的重要途徑，也是旅游現代化的必然要求。隨著信息技術的不斷提高，數字、智慧技能操作的不斷實踐。智慧旅游已成為中國旅游信息化發展的重要戰略階段。
1.1 旅游信息化發展歷程
1981年中國國際旅行社引進美國PRIME550型計算機系統，用于旅行社的財務管理和數據統計，開啟了中國旅游信息化的發展歷程。截至2015年，中國旅游信息化已歷經三十多年的發展（表1）。
1.2 智慧旅游是旅游信息化發展的高級階段
智慧旅游是在旅游信息化已有的信息技術發展基礎上形成的，對云計算、物聯網、人工智能和移動通信技術進行綜合的更為人性化、個性化和智慧化的旅游信息技術利用形式。同時，旅游信息化向智慧旅游發展是一個分階段、分地區和可跳躍的過程。①分階段。中國旅游信息化發展歷程如表1所示，在信息技術的推動下，已進入全速發展階段。信息技術的改革和創新是旅游信息化發展的主要動力。旅游信息化新階段的開啟，是基于創新的信息技術的利用：②分地區。由于區域經濟水平和技術條件的差異，各區域間、城市與鄉村間的旅游信息化發展水平并不一致，各區域所處的旅游信息化發展階段亦有所不同：③可跳躍。發達城市旅游信息化是在充分的智力、財力原始積累和信息技術不斷創新的條件上進行的漸進式發展，而對于不發達地區，可由發達地區進行引領帶動。在政府財政支持和引進信息技術條件下，實現跳躍式發展。智慧旅游作為旅游信息化發展的高級階段，目前只作為試點項目，在部分城市和旅游景區中試行，也為此提供了佐證。
2 福建省鄉村旅游信息化發展現狀
2010年福建省旅游局先后《福建省鄉村旅游經營單位服務質量等級劃分與評定》（以下簡稱《評定》）和《福建省鄉村旅游經營單位服務質量等級評定與管理暫行辦法》。標志著福建省鄉村旅游發展進行標準化、規范化轉型和升級。綜觀《評定》考量的條件：總體環境、基礎設施、餐飲服務、特色活動、從業人員服務質量、經營管理、旅游安全等，著重于對鄉村旅游經營單位的硬件條件進行審核，忽視了對其軟件條件、信息化建設的規范和要求。
2.1 福建省鄉村旅游發展現狀
2010年福建省旅游局對福建鄉村旅游發展進行重新定位：紅橙黃綠藍靛紫，七彩福地鄉村游。每一種色彩代表鄉村旅游發展的一種特色和主題，以較為貼切的主題定位匹配鄉村旅游發展色彩，特色鮮明，鄉村旅游內容較為豐富。福建省鄉村旅游發展已初具規模和體系，截至2014年3月，福建省擁有全國休閑農業與鄉村旅游示范縣6個，全國休閑農業與鄉村旅游示范點17個，省級農業旅游示范點22個，全國特色景觀旅游名鎮名村7個。水鄉漁村100家。
福建省政府批準的《福建省“十二五”旅游專項規劃》明確了鄉村旅游作為“十二五”期間全省重點發展的四大新型產品之一。福建省旅游局在充分把握閩臺之間地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連、法緣相循的“五緣”關系基礎上，于2013年9月確定首批十大閩臺鄉村旅游試驗基地，合閩臺之力，共同打造福建省鄉村旅游精品。2014年啟動《福建省閩臺鄉村旅游試驗基地提升發展規劃》編制工作，學習臺灣創意，因地制宜嫁接福建鄉村旅游發展特色。2014年4月，閩合舉辦“兩岸鄉村休閑旅游嘉年華”活動。以該活動為載體，力圖構建閩臺鄉村旅游在規劃策劃、產品衍生開發、新業態技術、經營管理、市場營銷、人才六大方面的深度合作平臺。在閩臺合作之外，福建省政府和省旅游局從資金、人才、政策方面也對鄉村旅游發展給予了支持。福建省旅游局、財政廳、農業部等部門連續多年對全省100多個鄉村旅游項目開展扶持，總金額達4 000多萬元：福建省旅游局于2013年啟動了“種子師資”的培訓計劃，組織全省高校教師前往臺灣亞洲大學進行鄉村旅游開發培訓：福建省旅游局確定的“百姓富、生態美”發展目標。構建了鄉村旅游發展的新形象。
2.2 福建省鄉村旅游信息化發展現狀
旅游信息化的主要內容包括旅游企業信息化、旅游電子商務和旅游電子政務。旅游信息化主要的表現形式有旅游網站、信息化管理、旅游呼叫系統以及其他基礎設施建設。筆者就旅游信息化的主要表現形式，分析福建省鄉村旅游信息化發展的概況，
2.2.1 旅游網站 以福建省17個全國休閑農業與鄉村旅游示范點的“地市名+示范點名稱”為關鍵詞。在百度網頁上進行檢索，結果以所檢索網頁的前三頁為準。在現有的17個示范點中，有4家自建獨立網站，網站的主要功能是介紹、宣傳、預定和咨詢服務等。17個示范點皆可在“福建旅游咨詢”網站上的“景區景點”子項中進行查找，獲取相關介紹與評價的信息。已有自建旅游網站資源的示范點，旅游相關預訂除可在自建網頁上進行操作，17家示范點的景點門票和酒店皆可通過攜程、樂途、同程、途牛等網站進行預訂操作。
2.2.2 信息化管理 旅游信息化管理也常稱為數字化管理。常見的旅游目的地數字化管理手段有景區電子售票系統、景區電子門禁系統、文物數字化管理系統、景區監管信息系統、環境監測系統和GPS車輛調度系統、衛星遙感系統、LED信息系統、森林防火監控網絡系統、背景音樂智能廣播系統等。自2011年12月全國智慧旅游試點城市工作啟動以來，福建省有福州、廈門、武夷山、龍巖4個城市先后入選為試點城市。在2014年福建省全省旅游工作會上，啟動編制《全省智慧旅游規劃》，福州、廈門、龍巖和武夷山積極創建全國智慧旅游試點城市，三坊七巷等首批35家景區在全國首創“身份證驗證入園”模式。
2.2.3 旅游呼叫系統
旅游呼叫系統為游客和景區搭建溝通的橋梁。2010年11月，福建省旅游局開展關于海峽智能旅游創建單位的推選工作，明確海峽呼叫中心的建立，需包括以公益服務為主導的12301旅游服務熱線和提供增值服務的客服熱線。2011年1月1日，海峽旅游呼叫中心試運行。海峽旅游呼叫中心主要向游客提供問詢、投訴、提示及其他咨詢服務。
2.2.4 其他基礎設施建設 智慧旅游是基于全面物聯、云計算、實時移動通信及人工智能技術而實現和發展的，因而智慧旅游推廣的基礎和關鍵在于完善的基礎設施。2010年福建省旅游局率先提出“智能旅游”的概念，并首倡智能旅游的“三個一”工程建設，即一網（海峽旅游網上超市）、一卡（海峽旅游卡）、一線（海峽旅游呼叫中心）。2013年9月福建省人民政府下發了《關于加強城鄉基礎設施建設的實施意見》。決定從信息網絡工程、公共服務平臺、重點應用工程、消費服務工程、信息安全工程五大方面著手進行信息工程的提升。
2.3 福建省鄉村旅游信息化發展存在的問題
由于城鄉差距和鄉村旅游開發者對旅游信息化的不重視，福建省鄉村旅游信息化建設與發展仍存在著一定的問題。
2.3.1 忽視網站建設，缺乏資金投入和營銷意識
鄉村旅游的開發經營者多為地方農民企業家，對旅游信息化的重視程度由其自身素質及鄉村旅游盈利狀況決定。鄉村旅游開發經營者受發展成本所限，以傳統的廣告營銷為主要旅游營銷手段，無力把握和吸引網絡群體。地方自建的鄉村旅游宣傳網站較少，鄉村旅游網絡宣傳，多依賴于大型旅游網站，主要側重于旅游資源介紹，網絡電子商務服務缺失。已建成的旅游網站，有效管理、宣傳和營銷少，網站荒廢成為“信息孤島”。
2.3.2 輕視信息管理，信息化服務和管理水平不高 21世紀是大數據時代。更是信息時代，信息化管理在市場營銷、旅游景區管理和控制上的作用會愈加突出。鄉村旅游標榜為游客提供原生態的鄉村旅游資源，其旅游產品的特性使得經營者常陷入誤區：開發與管理的“原生態”。鄉村旅游景區數據庫并未建立和形成，無法對旅游區內的游客進行科學合理的管控：景區間信息化管理建設重疊。且彼此獨立作戰。并未形成共享機制：旅游景區服務人員并未經過信息化服務培訓，信息化服務水平有待提高。
2.3.3 基礎設施不完善，阻礙信息化發展 網絡、硬件設備、軟件設備、數據中心等IT基礎設施成為繼水、電、氣、交通之后的經濟社會第五大基礎設施。IT基礎設施也是旅游信息化發展的基本條件。據調查，2012年全國地市級以上旅游旅游信息化管理部門，只有21.8%的單位建立數據中心及機房，信息化發展較為迅速的東部沿海地區也只有33.3%。智慧旅游強調以智能終端為載體，依托移動通信，為游客提供個性化的旅游服務。當前智能手機、PC等終端逐步普及，有限的無線網絡和移動通信網絡的有限覆蓋率卻阻礙了旅游信息化的發展。
3 智慧旅游助推福建省鄉村旅游信息化發展
智慧旅游既是旅游信息化發展的新時期、新階段，也是一種新興旅游，它融于各專項旅游中。以智慧化、簡易性的操作和實踐為現實游客和潛在游客提供高品質的旅游服務。智慧旅游環境的確定和營造，保證了高標準的鄉村旅游信息化發展的大方向，同時，也引領鄉村旅游信息化發展進入新的發展階段。
3.1 完善服務能力建設
旅游服務的智能化是旅游信息化向智慧旅游升級的重要體現。政府、景區和相關企業根據自身主營業務特色和服務對象，利用各類應用系統進行服務能力的建設與完善。如公共服務網站、電子商務系統、電子政務系統、游客管理系統、應急救援系統等。其中，公共服務網站與電子商務系統不僅是景區和相關企業的對外服務平臺，也是重要的營銷平臺。公共服務網站以景區信息展示、咨詢為主要內容，依托PC、移動智能終端為展示平臺，引進三維全景實景混雜現實技術，以文字、圖片、視頻的形式向游客進行旅游資源、游程線路、景區交通等展示。電子商務往往作為公共服務網站的子項而存在和被運營。游客在旅游景區公共服務網站，進行景區門票、酒店和旅行社的預訂與交易。以完善的公共服務網站為窗口，實現電子商務、電子政務等服務的有效鏈接，推進鄉村旅游信息化的服務能力提升。
3.2 完善管理能力建設
智慧旅游作為旅游信息化的延伸，其建設目的更為強調旅游公共服務與管理服務的無縫鏈接，通過云計算平臺和云計算應用的建設，實現旅游資源與社會資源的共享和集約利用，利用云計算技術，構建跨鄉村旅游區域的聯合營銷和信息共享平臺，達成區域互聯，標準化旅游服務的目的。在對鄉村旅游資源、游客動態信息的分類與整理基礎上。構建數據中心，政府部門、相關企業實時把握鄉村旅游行業動態，基于大數據分析，挖掘和把握鄉村旅游產業發展方向和發展規律，建立適應鄉村旅游發展的組織機構和制度，確立有效的人才管理保障體系，制定出相應的發展戰略規劃。以科學合理的管理，推進鄉村旅游產業的發展。
旅游信息化是完善旅游目的地建設，加強旅游宣傳營銷，提高旅游管理和服務質量的一項重要工作內容。對此，省旅游局黨組一直高度重視。通過近年來的不懈努力，我省旅游信息化水平不斷提升，服務產業發展、服務廣大游客的功能和作用日益突出，得到了國家旅游局和全國業界的充分肯定。特別是在剛剛過去的2008年，旅游信息工作緊密圍繞全省旅游業抗震救災、重振旅游工程和應對金融危機等重大部署開展工作，并作出了積極貢獻。借此機會，我代表省旅游局，向戰斗在旅游信息工作一線的各位領導和同志們致以崇高的敬意，表示衷心的感謝！
下面，我講幾點意見，供大家參考。
一、旅游信息化是推動旅游產業上檔升級的核心
（一）旅游信息化是當今社會發展的客觀要求。近20年來，由于互聯網和電子計算機技術的廣泛應用，信息技術得到了高度發展并廣泛應用于社會、經濟、工作、生活的各個領域。信息革命已經把把人類社會從工業社會引向信息社會，徹底改變了人類社會生產、生活的基本面貌，滲透到了人類社會每一個角落。旅游作為經濟社會領域的一大產業，同樣首當其沖地融入到了信息化社會之中?？梢哉f，旅游信息化提高了旅游業的勞動生產率，而旅游業的高速增長反過來也促進了旅游信息化不斷發展。因此，旅游信息化已經成為當今社會發展的一種客觀和必然的要求。旅游產業如果不主動地實現信息化，不主動地掌握信息化社會的手段、技術和信息，就難以取得更大發展。
（二）旅游信息化是旅游產業發展的客觀要求。旅游產業是一個綜合產業，牽動面大，帶動性廣，信息量大。要把旅游所涉及的方方面面的信息收集起來，并加以整理，服務于行業和廣大游客。依靠傳統的技術和模式，其工作難度和工作復雜程度都相當大。所以，旅游必須主動適應信息化社會的發展趨勢，主動掌握和運用現代信息手段。就我省而言，在全省旅游工作會上，我們提出了“五個重心轉移”，其中一個重心轉移就是由為團隊服務向為自助游服務轉移。怎么做好為廣大自助游客的服務？最重要的一點就是做好信息化服務，就是用我們方便、快捷、準確的旅游信息化手段，為游客自助出游提供幫助?？梢哉f，四川旅游產業的上檔升級，必須靠旅游信息化。
（三）旅游信息化是旅游部門轉變職能的客觀要求。在信息化社會和信息化的進程中，誰占領了信息的高地，誰就贏得了發展先機。信息高地和信息化高地是兩個概念，信息化包括硬件技術和軟件資源，這個方面不一定是我們旅游行業的強項。但對于信息的高地，特別是旅游信息高地，我們作為旅游行業的主管部門就必須搶占到。必須把吃住行游購娛六大要素的數據全部準確掌握，而且是按照標準化的要求掌握，動態化的掌握。這就是在信息化社會中的第二輪職能劃分，這個職能劃分是被市場所主導的職能劃分，而不是政府行為的行政職能的劃分。大家必須從這個高度去統一認識和認真實踐，才能推進旅游局的職能轉變，才能實現“有為有位”。只要我們把標準的、動態的、準確的四川旅游信息庫建立起來，我們就掌握了最原始的旅游信息源，成為了最權威的旅游信息部門，為各項旅游工作的開展搶得先機、贏得優勢。
二、把握規律，突破重點，狠抓“三網一庫”建設
（一）要準確把握“三網一庫”的關鍵因素。長期以來，我省堅決貫徹國家旅游局關于旅游信息化“三網一庫”的發展要求，并取得了初步成效。但是在工作實踐中，我感到有部分地區對這項工作的重點還沒有把握準確，對“三網一庫”之間的關系沒有完全理清。我認為，旅游信息數據庫是旅游信息化發展的關鍵，而建立完善的旅游信息采集機制則是“一庫”建設的前提和基礎。數據庫的信息從哪里來？如何保證它的覆蓋面、準確性和時效性？辦法只有一個，那就是必須有一套行之有效的、動態的信息收集制度，也就是我們所講到的“旅游信息采集機制”。作為旅游管理部門，我們的優勢在這里、難點同樣在這里、信息化工作的突破口和著力點還是在這里！旅游管理部門如果下大功夫把這套采集機制建立起來，就等于占領了制高點，哪怕進入數據庫的是初期的原始數據，沒有經過任何加工處理，這都是最核心和最前沿的了。所以從某種意義上講，“三網一庫”的關鍵就是信息采集機制。目前，省旅游局正考慮從立法上解決旅游信息采集機制的問題，正著手加強與省級相關部門的溝通，爭取納入2009年旅游立法工作之中。希望各市州旅游局對旅游信息采集機制高度重視，該投入的人員、資金要舍得投入，按照全省的統一部署，有序、有力地把建立旅游信息采集機制工作在全省鋪開。
（二）要建好旅游信息數據庫。從概念上講，數據庫是依照某種數據模型組織起來并存放二級存儲器中的數據集合。這種數據集合的特點是盡可能不重復，以最優方式為某個特定組織的多種應用服務，其數據結構獨立于使用它的應用程序，對數據的增、刪、改和檢索由統一軟件進行管理和控制。從上述概念和特點可以得出這樣的結論，第一，我們的旅游信息數據庫應該是海量的、準確的，獨立的，這一點可以通過信息采集機制來完成；第二，我們旅游信息數據庫應該是動態的、可自動淘汰和更新的，如果這個數據庫“活不起來”，那它就成了“死庫”，一潭死水；第三，它應該是適應于管理和服務之需的，并有一套適應管理服務需要的相應軟件。這就要求我們在建立數據庫的時候，一定要考慮我們旅游管理工作者和廣大游客以不同目的、不同渠道去使用同一個信息庫的情況，并按照這些多種需求去研發各類應用軟件。這就是旅游信息庫的建設重點。
（三）確保旅游政務網，大力發展旅游資訊網，穩步推進旅游商務網。“三網”按照這樣的次序排列，一是我們首先是政府行政主管部門，數據庫建立起來，首先要為政府工作服務，為我們旅游產業的行業管理服務。目前，在各地應急安全中，旅游部門已經成為其中重要的工作部門之一，而應急管理也是必須建立在日常管理的基礎上，旅游政務網往往還承擔著上情下達的重要作用；二是旅游資訊網很重要，必須大力發展。它是旅游管理部門與企業和游客溝通、服務的紐帶和橋梁，是“以人為本、為民服務”工作宗旨的具體化措施。同時，一個內容豐富、全面、準確、及時的旅游資訊網，才能聚集人氣，通過關注率和點擊率的提升，才能聚集商氣，為旅游商務網的建設奠定良好的前提和基礎。所以我的觀點是：數據庫是關鍵、政務網是基礎、資訊網是核心，達到這個要求，商務網就不攻自破了。
三、開拓創新，推進我省旅游信息化再上臺階
（一）努力為旅游信息化發展營造良好環境。同志們抓旅游信息化要有這樣一個概念，旅游數據是時點上的數據，沒有區間數據，它是無數個點構成區間。因此，同一個指標要不斷的更新，否則我們提供的旅游資訊服務不僅是信譽度降低，還要帶來法律問題。基于旅游產業和旅游信息化工作本身的特性，我們在推動旅游信息化工作的過程中，一定要做到“四個爭取”。一是要爭取得到當地政府的重視和支持；二是要爭取政府各個相關部門，特別是相關領域主管部門的大力支持，實現信息共享；三是要爭取得到企業的理解和支持，要讓企業明白旅游部門推動信息化的最終受益者是企業和游客，這樣他們才會主動做好數據填報工作；四是要爭取得到法律支撐，只有用立法手段才能有效解決旅游信息化工作中許多棘手問題。
（二）加快推進旅游信息標準化和動態化管理。去年以來，旅游信息采集長效機制試點工作先后在巴中南江縣和遂寧市展開，經過半年的努力，試點工作初見成效，形成了一系列值得推廣的作法，準備在全省范圍逐步推廣實施，我完全同意。信息采集的過程和數據處理的過程，都必須要有全省統一的標準，同時數據必須是動態化，不斷淘汰和不斷更新的。
（三）進一步突出網絡宣傳促銷作用。在全省旅游工作會議上，我們首次把網絡宣傳促銷作用提到一個新的高度來強調，這是基于我們對自助游、自駕游飛速發展和游客對旅游信息質量、數量需求急劇上升形勢的判斷，提出對我們工作的客觀要求。旅游信息化要充分運用數據庫資源，根據不同主題、不同季節、不同區域、不同進出通道來編排各類旅游產品線路，并配以大量圖片、文字、視頻，甚至自助定制的地圖，這就是網絡宣傳營銷所不可替代的宣傳優勢點?？梢灾v，通過我們從游客角度出發所用心提供的一條線路、一張地圖、一段文字，都會使我們的網絡點擊率發生很大的變化。今年，我們就要為廣大自助游客提供一千條線路，努力使廣大來川游客提供高品質的信息服務。
（四）四川旅游信息化工作要為全國提供經驗。我們提出的信息采集機制在全國得到普遍響應，也得到國家旅游局的大力支持，被確定為全國旅游信息采集機制的試點省份。但是，我們要清楚地看到，我省旅游信息化工作與北京、上海、山東等省市區還有不小的差距。因此，我們更要加倍努力，及時總結經驗，形成全省各市州抓旅游信息化奮勇爭先，不甘落后的工作態勢，力爭今年旅游信息化有一個大的突破，爭取再出新經驗，為全國旅游信息化工作作出更大的貢獻。
[關鍵詞]信息化旅游業發展
我國旅游信息化的發展現狀互聯網的迅速發展．已經成為支撐我周經濟社會發展的重要基礎設施。CNNIC《第28次中國互聯網絡發展狀況統汁報告》示．截至20l1年6月．中國網民規模達到4．85億，較2010年底增加2770萬人；互聯網普及率攀升至36．2％，較2O10年提高1．9個百分點。手機網民在總體網民中的比例達65．5％，成為中同網民的重要組成部分。我國網民總數持續攀升，但是增長速度明減緩。商務類應用在經歷了2009年～20l0年的快速增K后，迎來了相對平緩的發展期。
國家旅游局的數據表明，2007年我國旅游業14140億元的總營業額中，在線旅游營業額占比足3％。2009年旅游在線預訂的用戶模為3024萬人．同比增長77．9％；網上旅游預訂市場規模為38．9億元，同比增長32．3％。據lresearch的預測分析，在線交易營業額將達到l0％的份額，我同信息化旅游服務市場的增長潛力I-分巨大。
旅游產品的無形性、生產與消費同Il寸進行和可儲存性等特點，決定了旅游業能夠充分利用和體現電子信息網絡的優越性，是最適合開展電子商務的服務產業之一。旅游信息貰穿了旅游活動的企過程，是旅游業的核心，成為旅游行業內部各個環節聯系的紐帶，岡此．收集、整理、J日__L、傳遞信息是旅游企業的重中之重。
對旅游管理機構來說，旅游信息化主要是建設旅游々用網絡和信息化共享平臺，加快景區信息化建設：就旅游飯而言，是要實現酒店內部管理的職能化和信息化管理，以及酒店內部網絡與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間的互聯，尤其是要重點關注住宿預定聯網；就旅行社而言，白先要加強內部管理的信息化，其次要發掘旅行社尤其是導游在旅游服務中的作用，為游客制定旅行計劃和旅游項目選擇，提供高質量的信息服務。
近年來，我國旅游信息化建設取得了著的成績，但是格個旅游業信息化發展依然滯后于旅游業的發展需要，主要存在以下問題：一是信息化整體水平小高，星級以下旅游飯信息化發展情況較差，只有／f
2旅游信息化規劃
旅游信息化是數字旅游的基礎階段，它通過對信息技術的運用來改變傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游經濟的運作，實現旅游經濟的快速增長。
《中國旅游業“卜二五”發展規劃信息化專項規劃》指出，旅游信息化上作要以科學發展觀為統領，罔繞需要處理好的一些重大關系，堅持“四個統籌”的基本原則：即整體與區域的協淵發展統籌、統籌各類資源的集約利用、統籌創新與需求的有效結合、統籌政府與市場主體的高效協作。
現代信息技術的發展和廣泛運用，特別是互聯網的發展對旅游管理、旅游服務和旅游營銷等產生了革Al的影響，同時借助互聯網、3G移動通信和物聯網等新技術，為目的地營銷、旅游資源保護、旅游服務各環節的信息綜合服務等創新提供了有力支撐和動力。網絡化和信息技術，改變了旅游者的旅游信息獲取方式和電子商務模式，有關資料示．將上網查詢作為了解旅游信息主要渠道的網民比例已達66．7％。
3旅游企業信息化應用
3．1數字化景區(點)信息化建設根據景區的自身實際情況．運用互聯網、物聯網等技術開展數字化景(點)建設，主要建設內容包括：景電子門票系統、景監控系統、景區客流監控系統、景指揮淵度中心、景自動導覽講解系統、景疏導系統等，同時通過景管理人員、導游等重點旅游參與者將相關旅游信息傳遞給游客，提升游客的感知。
3．2旅行社信息化建設
艾瑞市場咨詢根據資料整理示，網民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網查詢，其所占比例分別為69-3％、69％和66．7％，只有31．4％的網民直接向旅行社查詢相關旅游信息?！┘艺J為，旅行社的咨詢服務功能將逐漸被互聯網、旅游網站所替代。
旅行社業被認為是受信息技術和互聯網最大的行業。杜江、戴斌在論及技術環境變化對旅行禮業發展的影響時淡到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經營的技術條件．還將擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應商的交易方式、旅行社的業務范圍、旅行社的經營戰略、旅行禮的經營觀念，甚至旅行社的存在方式”。在信息小發達的傳統旅游交易市場中，旅行社雄斷了全部的旅游信息，市場信息的高度不對稱性就會給其帶來巨大的利潤空間。隨著互聯網和電子商務的快速發展，也迫使旅行社盡快完成自身的轉型和角色的重新定位，重新確定末來的核心競爭力。
旅行社運用汁算機技術、(無線)互聯網技術，可以加強內部管理信息化、商務信息化和監管信息化，加快旅行社OA系統建設，促進行程數據備案、“導游助手”軟件推廣等。
許多旅行社目前還沿用傳統的手上作業，采用電話、傳真等方式聯系，存在無法及時跟蹤客戶信息、信息反饋、事前控制滯后、對市場變化反應遲鈍等問題。旅游信息化可以解決這些問題，提升工作效率，提高游客對旅游服務的良好感知。
下面簡單介紹“導游助手”軟件的功能?！皩в沃帧笔且粋€面向旅游行業，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務的信息化解決方案，通過手機客戶端軟件與旅行社OA系統實時交互，為導游提供行程信息，地圖導航，導游詞．航班信息等便捷的服務，方便導游F1常工作，減少相關的上作流程時間，工作原理如下圖所示。
重要撞疊寫鐲嘈用
方式導游勘莩642011年第9期(總第57期)直{壹璺最當前攔鷲腳掛宣雄i生匹Andd摹燕番蕁鞠潛穗怍贏，方懂彗s穗莖靛彗簍器翟蓄翳囂箋荔息，騎等．豳：。。簋豳旅行禮通過“導游助手”，可以建立旅行社與導游，導游與地接導游及景、商家、汽車公司和酒店之間的聯絡關系和實lI寸數據互動，同時也可以為旅游團的團員提供相關的旅游服務，提升工作效率，提高各方的服務感知。導游的手機有了“導游助手”，就可以很清楚地了解和執行當日的行程以及路線安排、旅游同食宿、參觀線路及相關旅游服務信息，大大提升了上作效率，并可以實現與旅行禮和酒店等的信息交互，處理旅游服務。
3．3旅游酒店信息化建設
飯店業的研究者也看到了信息技術開發的管理系統給飯店業管理帶來的變化，有中央預訂系統(CRS)、飯店內部的數據系統、電子門鎖系統等。鄒統釬在《飯店戰略管理——管理前沿與中國的實踐》一書中對此進行了比較詳實的闡述。要以二t星級以上酒店為信息化試點，推進旅游灑店管理信息化、服務信息化和商務信息化，并與旅游管理部門的平臺對接，實現資源共享。
[關鍵詞] 信息化 旅游業 發展
1 我國旅游信息化的發展現狀
互聯網的迅速發展，已經成為支撐我國經濟社會發展的重要基礎設施。CNNIC《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年6月，中國網民規模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯網普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。手機網民在總體網民中的比例達65.5%，成為中國網民的重要組成部分。我國網民總數持續攀升，但是增長速度明顯減緩。商務類應用在經歷了2009年～2010年的快速增長后，迎來了相對平緩的發展期。
國家旅游局的數據表明，2007年我國旅游業14140億元的總營業額中，在線旅游營業額占比不足3%。2009年旅游在線預訂的用戶規模為3024萬人，同比增長77.9%；網上旅游預訂市場規模為38.9億元，同比增長32.3%。據Iresearch的預測分析，在線交易營業額將達到10%的份額，我國信息化旅游服務市場的增長潛力十分巨大。
旅游產品的無形性、生產與消費同時進行和不可儲存性等特點，決定了旅游業能夠充分利用和體現電子信息網絡的優越性，是最適合開展電子商務的服務產業之一。旅游信息貫穿了旅游活動的全過程，是旅游業的核心，成為旅游行業內部各個環節聯系的紐帶，因此，收集、整理、加工、傳遞信息是旅游企業的重中之重。
對旅游管理機構來說，旅游信息化主要是建設旅游專用網絡和信息化共享平臺，加快景區信息化建設 ；就旅游飯店而言，是要實現酒店內部管理的職能化和信息化管理，以及酒店內部網絡與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間的互聯，尤其是要重點關注住宿預定聯網；就旅行社而言，首先要加強內部管理的信息化，其次要發掘旅行社尤其是導游在旅游服務中的作用，為游客制定旅行計劃和旅游項目選擇，提供高質量的信息服務。
近年來，我國旅游信息化建設取得了顯著的成績,但是整個旅游業信息化發展依然滯后于旅游業的發展需要，主要存在以下問題：一是信息化整體水平不高，三星級以下旅游飯店信息化發展情況較差，只有不到40%的旅行社建立了網站, 10%左右的旅行社可以實現網上預訂。二是信息化發展的技術基礎還相當薄弱，旅游業應用信息技術依然處于初級階段；三是旅游信息化基礎設施和配套設施落后，旅游相關單位的計算機普及率還比較低；四是旅游業各部門、各區域旅游信息化發展水平參差不齊，只有2/3的旅游行政管理部門應用了辦公自動化系統，信息化建設水平參差不齊，發展很不平衡。 五是旅游“軟建設”滯后，人才、信用等“軟”因素建設的滯后，嚴重制約著我國旅游信息化的建設。
2 旅游信息化規劃
旅游信息化是數字旅游的基礎階段，它通過對信息技術的運用來改變傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游經濟的運作，實現旅游經濟的快速增長。《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》指出，旅游信息化工作要以科學發展觀為統領，圍繞需要處理好的一些重大關系，堅持“四個統籌”的基本原則：即整體與區域的協調發展統籌、統籌各類資源的集約利用、統籌創新與需求的有效結合、統籌政府與市場主體的高效協作。
現代信息技術的發展和廣泛運用，特別是互聯網的發展對旅游管理、旅游服務和旅游營銷等產生了革命性的影響，同時借助互聯網、3G移動通信和物聯網等新技術，為目的地營銷、旅游資源保護、旅游服務各環節的信息綜合服務等創新提供了有力支撐和動力。網絡化和信息技術，改變了旅游者的旅游信息獲取方式和電子商務模式，有關資料顯示，將上網查詢作為了解旅游信息主要渠道的網民比例已達66.7％。
3 旅游企業信息化應用
3.1 數字化景區（點）信息化建設
根據景區的自身實際情況，運用互聯網、物聯網等技術開展數字化景區（點）建設，主要建設內容包括：景區電子門票系統、景區監控系統、景區客流監控系統、景區指揮調度中心、景區自動導覽講解系統、景區疏導系統等，同時通過景區管理人員、導游等重點旅游參與者將相關旅游信息傳遞給游客，提升游客的感知。
3.2 旅行社信息化建設
艾瑞市場咨詢根據資料整理顯示，網民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網查詢，其所占比例分別為69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的網民直接向旅行社查詢相關旅游信息。專家認為，旅行社的咨詢服務功能將逐漸被互聯網、旅游網站所替代。
旅行社業被認為是受信息技術和互聯網最大的行業。杜江、戴斌在論及技術環境變化對旅行社業發展的影響時談到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經營的技術條件，還將擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應商的交易方式、旅行社的業務范圍、旅行社的經營戰略、旅行社的經營觀念，甚至旅行社的存在方式”。在信息不發達的傳統旅游交易市場中，旅行社壟斷了全部的旅游信息，市場信息的高度不對稱性就會給其帶來巨大的利潤空間。隨著互聯網和電子商務的快速發展，也迫使旅行社盡快完成自身的轉型和角色的重新定位，重新確定未來的核心競爭力。
旅行社運用計算機技術、（無線）互聯網技術，可以加強內部管理信息化、商務信息化和監管信息化，加快旅行社OA系統建設，促進行程數據備案、“導游助手”軟件推廣等。
許多旅行社目前還沿用傳統的手工作業，采用電話、傳真等方式聯系，存在無法及時跟蹤客戶信息、信息反饋、事前控制滯后、對市場變化反應遲鈍等問題。旅游信息化可以解決這些問題，提升工作效率，提高游客對旅游服務的良好感知。
下面簡單介紹“導游助手”軟件的功能。“導游助手”是一個面向旅游行業，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務的信息化解決方案，通過手機客戶端軟件與旅行社OA系統實時交互，為導游提供行程信息，地圖導航，導游詞，航班信息等便捷的服務，方便導游日常工作，減少相關的工作流程時間，工作原理如下圖所示。
旅行社通過“導游助手”，可以建立旅行社與導游，導游與地接導游及景區、商家、汽車公司和酒店之間的聯絡關系和實時數據互動，同時也可以為旅游團的團員提供相關的旅游服務，提升工作效率，提高各方的服務感知。導游的手機有了“導游助手”，就可以很清楚地了解和執行當日的行程以及路線安排、旅游團食宿、參觀線路及相關旅游服務信息，大大提升了工作效率，并可以實現與旅行社和酒店等的信息交互，處理旅游服務。
3.3 旅游酒店信息化建設
飯店業的研究者也看到了信息技術開發的管理系統給飯店業管理帶來的變化，有中央預訂系統（CRS）、飯店內部的數據系統、電子門鎖系統等。鄒統釬在《飯店戰略管理 ――管理前沿與中國的實踐》一書中對此進行了比較詳實的闡述。要以三星級以上酒店為信息化試點，推進旅游酒店管理信息化、服務信息化和商務信息化，并與旅游管理部門的平臺對接，實現資源共享。
參考文獻:
[1] 張玉改, 蘭貴秋. 關于我國旅游信息化建設的思考[J]. 江蘇商論, 2006, (3): 64-65.
[2] 中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃.
[3] 杜江，戴斌. 旅行社管理比較研究[M]. 北京: 旅游教育出版社，2006.
[4] 姚延波，左堅. 旅行社經營管理[M]. 天津: 天津人民出版社，2004.
[5] 馬梅. e時代旅游產業價值鏈重構戰略設計[M]. 北京: 三聯書店，2004.
關鍵詞:電子商務;旅游電子商務;現狀分析
中圖分類號:F59 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3198(2010)06-0271-01
世界旅游組織對旅游電子商務的定義,它在其出版《E-Business for Tourism》中指出:“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性(connectivity),即改進旅游企業之間、旅游企業與供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易,改進企業內部流程,增進知識共享”。通過對安徽部分旅游企業的調查分析的得出如下現狀。
1 安徽旅游信息化發展現狀
安徽旅游業對信息技術的應用水平處于初級階段,有很多流于形式、不成體系和實踐性差等特點。
1.1 旅游信息化配套系統功能應用水平低
安徽省大多旅游景點都有一些信息化設施,但配套系統功能應用不完備。多媒體信息查詢系統、旅游目的地的觸摸查詢系統等沒有充分利用,甚至沒有配備。三星級賓館建有網站及采用管理軟件進行管理的僅占30%左右,一、二星級賓館幾乎沒有信息化建設。
1.2 旅游信息化兼容性較差
各旅游企業服務和技術標準不統一,難以共享,業務單調、陳舊,旅游信息化停滯?？蛻粜畔⒒焐?無客戶系統管理,財務管理監控漏洞多。
2 安徽旅游電子商務發展的市場狀況分析
考察安徽旅游電子商務發展的市場狀況要從如下幾個方面來闡述。
2.1 安徽旅游產品、基礎設施現狀
2006年全省旅游工作會議提出構建安徽旅游三大板塊,形成以黃山為龍頭、“兩山一湖”為重點、三大遺產為品牌的大皖南國際性旅游區。全省擁有6個中國優秀旅游城市,16處國家級風景區和自然保護區,35個國家地質和森林公園,56處國家重點文物保護單位,5座全國歷史文化名城,19項國家級非物質文化遺產,116個A級以上旅游景區,39個國家工農業旅游示范點。到2008年為止,全省高速公路通車里程2617公里,鐵路通車里程3142公里,境內外航線50多條,旅游星級賓館433個,旅行社791家,旅行管理機構115家,旅游車船公司25多家,旅游服務設施、旅游配套設施、旅游信息化建設初見成效。
2.2 安徽人旅游消費水平
2008年國內旅游人均花費平均每人總花費為739.59元,比2007年增長3.6%。隨著安徽省人均收入的增加,旅游消費水平逐漸提高。
2.3 安徽信息化現狀
據安徽統計年鑒(2009)得知2008年城鎮居民家庭平均每人全年購買商品數量總平均為3臺,高收入戶達到8臺,電腦漸漸成為家庭普遍設備。未來5年,中國電信將在安徽投資180億元,用于信息化網絡和信息化項目的建設,并加快推進安徽電子政務、農業農村信息化、城市信息化、企業信息化等九大信息化工程的實施。
3 安徽旅游電子商務發展的條件分析
安徽省的旅游發展空間巨大,伴隨著信息技術的發展和廣泛的使用,為安徽旅游電子商務發展的提供了條件。主要從以下幾個方面來分析。
3.1 經濟條件
安徽整體經濟發展迅速,2008年安徽平均每人可支配收入12990.35元。比2007年增長了13%。2006年到2008年,安徽經濟以每年20%的速度增長。整體經濟水平不斷提高。人均旅游消費只占可支配收入的5.7%,即使收入增速下降,旅游消費也不會對人們造成經濟上的壓力。
3.2 時間因素
2007年國務院對節假日做了新的調整,使假日分布更為合理,更有利于人們出行旅游。根據2008年“十一”黃金周旅游情況通報中反應安徽中短線旅游增長快,“城市近郊一日游”、“農家樂”旅游成為“十一”黃金周的熱點,自駕旅游漸成潮流,家庭式、朋友式的結伴自駕游占居主流。
3.3 旅游信息設備的建設
在當地信息技術的推動下,現在幾乎每個旅行社都配置了網絡電腦設備建立各具特色又具有互動性的網絡平臺已在部分城市建立。截至2008年底,黃山移動已成功建設黃山風景區GPS定位系統、黃山旅游電子商務系統、黃山風景區門禁系統,并均已投入使用。
4 結束語
當今國外發達國家旅游電子商務發展比較成熟,其利用較高的旅游信息化的水平進入我國旅游市場。這些進入我國的國外旅游公司和我國的旅游企業進行不僅僅是傳統的旅游競爭,而是利用其較為嫻熟的電子商務技術,同我國旅游企業進行現代信息技術的較量。安徽作為我國旅游業的常青之樹,必將陷入這場殘酷的戰場。因此,大力發展旅游電子商務不僅是安徽旅游業自身發展的需要,也是安徽旅游業面臨國際旅游業挑戰的必需,它是一次挑戰更是一次機遇。
參考文獻
關鍵詞：旅游供應鏈；整合；創新
中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2015）04-0258-03
隨著我國旅游產業規模的不斷壯大，旅游產業融合進一步加劇，產業鏈不斷向縱深方面發展，我國旅游行業面臨總體運營成本高、旅游服務質量低以及旅游企業核心競爭力不足等諸多問題，亟待從供應鏈的角度進行解決。[1]
一、傳統旅游產業發展問題解析
（一）旅游行業低價惡性競爭突出
經過改革開放以來三十年的發展，我國整個旅游行業已經走向成熟，尤其在當前國內旅游市場呈現良好發展勢頭的大環境下，我國的旅游企業規模不斷擴大，作為旅游運營樞紐的旅行社在面對新的市場形勢下競爭不斷加劇。隨之帶來的最大問題是旅行社低價競爭激烈，由于旅游產品在一定程度上具有同質性，在國內旅游行業提供的服務水平差異不大的形勢下，價格成為了決定旅游需求者選擇產品的最重要因素，這造成了各旅行社為了吸引顧客不得不降低價格，甚至很多組團社以低于出行成本價的價格吸引旅游消費者，然后變相的通過增加購物和收取人頭費等方式維持運營，這種運作模式導致游客在旅游消費中經常被多次“倒賣”給多家旅行社，最終造成旅游服務質量下降，旅游投訴增多。整個旅游大環境在低價運營下難以健康成長。
（二）旅游企業間缺乏有效的合作機制
我國旅游行業長期以來存在著旅游企業規模小、景點分散、運營環境差和市場混亂等問題，在旅游行業發展初期，游客的基本需求是滿足于傳統觀光旅游需要，隨著旅游者心理預期的不斷提高和個性化體驗旅游的發展，旅游者更希望旅游企業能夠提供一個全面周到的一體化服務，但我國旅游行業長期以來存在的問題是各旅游企業間缺乏最基本的信任合作，旅游企業間緊緊停留在“買賣”關系層面。[2]以旅行社為例，通常地接社和組團社之間沒有任何信任關系可言，通常是組團社先打錢至地接社賬戶，地接社才負責接待組團社發出團隊，近年來時常出現因組團社不及時支付費用而將游客丟在半路的惡性旅游企業間糾紛事件。同樣，旅行社和餐飲企業、住宿企業、景區等也存在此類問題。這充分說明我國旅游行業間的合作機制缺失嚴重，旅游企業沒有樹立大局合作意識和大局發展觀念是造成當前旅游行業間合作意識不強的主要原因。
（三）旅游信息化程度低
當前，我國旅游信息化水平較低，旅游企業普遍采用傳統的商業運作模式，信息服務能力不能完全滿足消費者和市場需求，認識誤區是主要的一個方面，企業的主要經營管理者不注重信息化技術在旅游企業中的應用的重要性，沒有意識到信息是旅游系統的靈魂。尤其不注重對旅游管理信息系統的開發，政府和主導部門不懂得從系統層面整合旅游信息化。從全國來看，旅游產業目前仍處于被行政劃分的多元割據和整體行業的多元分散經營的格局困擾，同行業和鄰近行業間還存在“信息封閉”意識，如就旅游行業的信息化而言，目前僅局限于具體行業，如酒店信息化管理、景區行業信息化管理等，而旅游行業沒有真正建立起跨行業的綜合化旅游信息系統，信息不暢極大限制了旅游信息的全面共享?？傊?，就目前我國而言，旅游業信息化發展滯后于旅游業的整體發展需要，旅游信息資源零散且共享性差，旅游信息技術人才短缺和信息資源開發程度低和服務質量不足是當前存在的主要問題。
二、供應鏈理念對旅游產業的發展革新
一方面，旅游產業的綜合性及社會聯系的廣泛性特征決定了旅游產業在國民經濟中具有廣泛的帶動功能；另一方面，旅游產業作為一種綜合性產品決定了旅游企業中的任何單一企業都不可能提供完整的產品，綜合性的旅游產品屬性決定了需要相關企業和其他行業企業的參與方可滿足旅游者需求。從旅游業發展的整個推進情況來看，實際上也是旅游供應鏈不斷優化創新的過程。經過二十幾年的發展，我國旅游業的實踐經驗表明：強化跨部門、跨地區協調管理的力度是增強旅游產業規模和提升綜合實力的保證，而當前旅游行業普遍存在內部競爭惡化、企業間摩擦不斷、政策管理沖突等問題，需要一種全新的經營管理模式來協調旅游企業間的關系。同時，新時期旅游消費者的消費方式和期望值發生了巨大改變，以旅游方式為例，今天大部分的旅游者不再滿足于傳統的觀光旅游，而體驗旅游等一種全新的方式正在越來越受到歡迎。游客對體驗旅游的評價標準不再局限于美麗的風景和高檔的接待服務，而是從下訂單到完成整個旅游活動全過程的各種服務的集合體驗。在這種形勢下，任何單一企業都不可能為旅游者提供整個一體化的服務，為了滿足不同個性化旅游者的服務需求，更多的旅游企業的合作參與是解決問題的根本，因此，旅游供應鏈管理運營而生。
旅游供應鏈管理是供應鏈管理在旅游領域的全新應用，由于旅游產業的復雜性和特殊性，旅游供應鏈管理可以進一步提升旅游服務體系，增強旅游產品的核心競爭力，加快形成旅游行業的垂直分工體系，優化資源配置。針對我國旅游行業存在的企業間合作關系缺失、旅游企業服務水平難以提高和缺乏核心競爭力的諸多問題，旅游供應鏈理念的引入可以使得整個旅游行業的經驗模式發生巨大變革，增強以面向游客的旅游產品為核心的群體旅游企業共同參與和協作的運作模式。[3]同時，也應該看到新的時期，企業的成功來自于優異的過程業績，優異的過程業績需要優異的過程管理作保障，供應鏈管理是基于過程管理和面向顧客需求展開的，旅游電子商務的發展進一步延伸了傳統的旅游產業鏈，同時，旅游企業間的合作突破了地理界限，全球旅游供應鏈正在形成，供應鏈的不斷演進正在走向動態供應鏈和虛擬供應鏈的方向。因此，旅游供應鏈的不斷革新將對旅游產業的未來發展產生著巨大的影響，尤其在旅游產業進一步融合發展的背景下，供應鏈將極大拓展產業規模和價值空間。
三、旅游產業供應鏈整合策略
（一）實施集成化管理
旅游供應鏈要適應新時期對市場發展的需求，就必然要和其他相關企業進行產品聯合開發與營銷，包括各種旅游服務供應商在內建立更加緊密的聯系與合作，實現旅游產品從研發到售后保障的一體化服務管理，旅游企業之間通過信息共享、協同計劃和處理業務流程，建立一種全新的商業運作模式。要實現這一切，建立跨企業的集成供應鏈系統是非常必要的，實施集成供應鏈管理的根本在于，將企業內外部的各個節點和企業看作一個整體的功能過程，企業的集成水平在從內部集成轉向外部集成的過程中，外部旅游企業在加強業務流程重組、網絡規劃設計進一步促使了旅游企業供應鏈的整體運營水平得以提升，集成化旅游供應鏈的實施需要一個動態的網絡鏈結構體系，企業通過管理系統平臺和互聯網等技術集成的支撐下，為了適應新時期旅游市場變化、柔性、速度、知識革新的考驗，這種動態的供應鏈集成聯盟能迅速滿足客戶的需求，一旦客戶需求消失，它也隨時解體，當新的需求出現時，又重構新的供應鏈網絡組織。[4]具體應用層面，集成化供應鏈管理由顧客需求―集成計劃―流程重組―面向對象過程控制構成第一個作業回路；再由顧客化策略―信息分享―調整性適應―創造性團隊組成第二個策略回路。并且在作業回路中的每一個作業形成各自相應的評價與提高，旅游供應鏈集成必須按照這三個回路進行展開，形成相互協調的一個整體。
（二）加快旅游信息化建設
信息化已成為影響人類生活和經濟活動的重要力量。所謂旅游信息化，即通過信息化改變傳統的旅游服務方式和消費機制，通過對信息技術的應用來促進旅游經濟的運作，改變旅游經濟的增長方式。旅游信息化，是數字旅游的初級階段，旅游信息化的內容包括信息化管理、網站建設、呼叫系統、物聯網傳感技術等，通過旅游信息化建設可以促進旅游預訂和旅游消費的運作和旅游行業的有效管控，尤其在旅游產業進一步融合發展的新形勢下，旅游企業間的運營成本增加，企業間的合作需要通過信息化來保障。智慧旅游無疑是旅游信息化建設的一種重要形式，通過智慧旅游的發展可以使得旅游資源和信息資源得到全面整合、深度開發并服務于旅游者、旅游企業和旅游參與者，從旅游供應鏈的角度來說，信息化可以和旅行社、酒店、餐飲店、景區和旅游者全面對接起來，可以與地方政府和公共基礎設施提供商進行協同運作，改變了傳統的旅游運營模式和經營方式。目前來看，旅游信息化在我國景區有了一定的應用，“數字景區”極大推動了景區數字化建設的發展，提高了景區的管理效率。
（三）建立企業間戰略合作伙伴關系
旅游產業鏈的不斷延伸和產業融合的加劇使得跨行業聯盟體系正在變得復雜，在傳統旅游運營中的基于成本或者價格最低化的買賣關系運作已經不再適應新時期旅游行業發展的需求，為了提高優質的旅游服務和增強整條供應鏈的競爭力，旅游企業間需要建立和深化全面的合作方式，將每一個企業融入到整條供應鏈中，提高系統運行水平。旅行社等企業可以借助行政管理部門、行業協會等職能優勢或行業優勢政策，通過確立整條旅游供應鏈的核心企業，將整條供應鏈上的企業納入到企業戰略合作伙伴關系聯盟陣營中，讓每一個大小不一的企業能夠分享整條供應鏈帶來的利潤好處，同時每一個企業成員能夠自覺的改進基于產品的服務質量和成本最小化。企業的這種自律行為最終使得供應鏈的競爭力不斷提高。旅游企業間供應鏈合作伙伴關系建立的基礎是互惠互利、風險共擔和信息共享?？蛻魸M意和供應鏈績效最佳是其共同目標，基于這樣的合作和組織形式，無論供應鏈上企業成員處于怎樣的進入退出狀態，都能保障整條供應鏈穩定的運作。
總之，從我國旅游供應鏈面臨的傳統問題來看，旅游業的發展已經需要上升至供應鏈角度加以整合，基于新時期產業發展的新特點，旅游供應鏈的創新發展需要從集成化供應鏈、虛擬化供應鏈和低碳化供應鏈等方面進行努力，尤其當前網絡旅行商和在線旅游發展對供應鏈帶來的變革挑戰，旅游供應鏈應該更加重視旅游電子商務和信息化技術的重要應用，發揮其對旅游供應鏈整合的重要作用。
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摘要：據2001年到2010年旅游業的相關數據反映，四川省旅游業的發展在旅游經濟總量、旅游產業結構的完整、旅游市場方面，還是在旅游景區景點的數量與質量、旅游基礎設施交通方面取得了良好的發展，不過在旅游產品結構、“農家樂”鄉村旅游質量、旅游收入結構、旅游信息化建設的方面還存在一些問題。
關鍵詞：四川省；旅游業；現狀；問題
一、現狀
截止2010年9月，我省共有A級旅游景區164家，其中5A級旅游景區3家，4A級旅游景區64家，3A級旅游景區43家，2A級旅游景區52家，1A級旅游景區2家；據2003年8月15日公布的數據，四川擁有國家森林公園11處，四川省級歷史文化名城（鎮）46座，國家級自然保護區15個，全國重點文物保護單位62處，各級各類博物館、紀念館、陳列館63座，國家地質公園5個。目前，全省有37個災區旅游景點正在創建A級旅游景區，其中創建國家5A級旅游景區2家，創建國家4A級旅游景區19家。
旅游接待設施方面。截止2009年底，四川省共有國際國內旅行社646家，其中：國際旅游社609家，可辦出境旅游旅行社13家，國內旅行社社21家。截至2009年底，星級飯店503家，其中五星級17家，四星級71家，三星級188家，二星級206，一星級21家。綠色旅游飯店70家，其中金葉級26家，銀葉級44家。高、中、低檔飯店的比例約為1：4.4：0.2，而發達國家這個比例一般為1：4：5。
旅游交通方面。從省會成都到各市州都有高速或高等級公路，全省高速公路通車里程達1801公里；對外鐵路通道有寶成、成昆、內昆、渝黔、襄渝、渝懷線，內部通道有成渝、達成、遂渝線，支線有達萬線、隆瀘線，截至2009年12月，鐵路營業里程達到5329.2公里。今年5月，西部第一條高速鐵路——成灌高速鐵路正式通車。從成都坐上高速行駛的動車組，半個小時便能抵達青城山腳下，交通更加便捷；航空方面，成都雙流機場現已開通30多條國際航線，200多條國內航線，已直航的國際城市有，新加坡、香港、澳門、漢城、東京、檳城、福岡、加德滿都、曼谷、吉隆坡、普吉、巴黎等12個城市，擁有9個省內支線機場。主要旅游景區實現通郵、通電、通水，有的還建立了游人中心、咨詢中心等；省內主要城市和景區國際直撥電話可達200多個國家和地區。
旅游經濟方面。從2001年到2009年，除了08年因地震導致旅游總收入大幅下降之外，其它年份的旅游收入一直保持呈逐年增長的態勢。從04年開始，四川旅游總收入基本上保持了20%—30%的高增長率。2009年，四川實現旅游總收入1472.5億元，比上年增長34.8％。其中：接待入境游客84.99萬人次，旅游外匯收入2.89億美元，分別增長21.5％、25.4％；接待國內游客21922.14萬人次，國內旅游收入1452.77億元，分別比上年增長25.6％、34.2％。雖然，四川旅游產業年度總收入已經突破千億元大關，沖進了全國十強（位列第九），但是與收入早已破2000億元大關，最高的甚至達到3000億元的江蘇、浙江、廣東、山東、北京等省份相比，四川旅游業還有很長的路要走。從全國旅游綜合實力排位分析，四川的弱項就在于入境旅游，2007年至2009年，四川旅游總收入一直排在全國的第9位。但這三年來，四川旅游外匯收入分別排在全國的第16、24、22位，遠遠低于國際和國內發達地區水平。2009年，四川入境游客數與全國第一的廣東省入境游人數（2747.80萬人次）相比，相差31.33%，但旅游外匯收入與其相比較(5.67億美元)相比，卻相差接近35%。
旅游信息化方面。1998年，四川計劃開始走上旅游信息化建設之路。2000年，四川省旅游信息網絡系統一期工程通過驗收；2001年1月，國家旅游局下發《關于建設“金旅工程”，推動旅游業信息化工作上水平的意見》，啟動四川“金旅工程”建設。5月，制定了四川“金旅工程”整體方案。至此，四川旅游信息化開始發展。2010年，為了實現四川旅游三年提升計劃，提出并實施把四川建設為西部旅游信息高地。2010年全省旅游信息工作會上，四川旅游行業服務平臺、美景面對面、四川旅游信息港3個旅游信息產品首次亮相：四川旅游行業服務平臺是一個旅行社行業交易的電子操作平臺。從旅行社創建線路、廣告，到收客、下單、回款等一系列流程，都能通過網上實現。并能實時對團隊運行質量進行管控，保證團隊的運行質量。而電子印章的使用，保證了旅游合同的安全真實；美景面對面，與游客互動特色更吸引人。游客通過視頻，可遠程預覽四川各大景點的現狀；四川旅游信息港，則是將旅游信息、服務、產品等融為一體，以文字、圖片、視訊等多種形式，提供景區景點、精品線路、票務租車、特色餐飲以及娛樂、購物、醫療設施、銀行網點等信息查詢。旅游電子商務更加信息化、數字化、網絡化、便捷化。
旅游發展模式、管理機制方面。經過近十年的發展，四川省形成了“政府主導、企業主體、市場化運作”發展模式，“政府引導、部門聯動、條塊結合、分類指導”的大產業綜合推進的發展格局。
二、存在的問題
雖然四川旅游業發展取得了良好的成績，但是，旅游產品仍然以觀光為主，其他產品如生態旅游、康體養生旅游、會展旅游、文化旅游、專項旅游等還處于發展起步階段；具有四川特色的“農家樂”鄉村旅游產品數量較多，但質量和規模尚未標準化、系統化；旅游收入連續增長，旅游相對地位仍然徘徊在第9位，入境旅游、旅游外匯收入還比較低；旅游接待設施檔次豐富，但是高檔酒店較多，缺乏經濟型酒店、特色酒店。國際國內旅行社比例相差過大；旅游信息化建設還不能滿足旅游發展的需要；旅游發展模式仍然以“政府主導”，政府在協調職能服務方面還未完善，“主導”的方式沒有改變。“十二五”規劃意見中指出未來五年中國將開啟經濟與社會的雙重轉型，以轉變發展方式和調整經濟結構為主線，部署中國經濟社會從外需向內需、從高碳向低碳，從強國向富民的三大轉型，這為旅游業營造了良好的發展環境、奠定了經濟文化基礎。
省旅游局決定召開這次會議，時逢國慶黃金周之前。專題研究部署全省推行旅行社信息化管理試點工作，非常重要。此，受張谷局長委托，謹代表省旅游局，向臨時以來為全省旅游產業發展作出積極貢獻的各市州旅游局和旅行社的同志以及新聞界的朋友們表示衷心的感謝，并向大家致以節日的祝福！
一、不時深化旅行社信息化管理的認識，準確掌握形勢。
國內“旅游經濟熱”帶動下，隨著經濟全球化的發展。旅行社行業隊伍越來越大；隨著自駕游的興起、信息渠道的發達、交通的便利、旅游需求多元化的發展，游客的要求越來越高，這就為旅行社的生存、發展提出了更高的要求。今年3月，召開的全省旅行社總經理大會上，張谷局長就講過：現在旅行社面臨著前所未有的挑戰和機遇，大家一定要認清形勢，找準定位，積極創新，努力轉變發展方式，實現旅游產業的轉型升級。怎么升級，這就需要對旅行社的經營理念、管理方式與運行手段進行轉變和提升，尋求競爭與發展的關鍵點，這個關鍵點就是現代信息技術。也就是今天所推行的旅行社信息化管理。
（一）旅行社信息化建設是加強企業管理。
有助于提高企業內部管理效率和控制能力，旅行社信息化建設。依照多層次需求智能化設計產品，加強與其它旅游企業的聯系與合作，加強資金電子結算和信用審核，有效降低旅行社內部及業內運行本錢，實現集團化和網絡化經營，做大做強旅行社，達到優化流程，業務運行電子化；疏通渠道，管理運行利息降低；規范運作，團隊運行隨時掌控；信息交互，業務往來信息實時記錄”目標。目前，國旅行社信息化建設處在一個轉型期，存在著信息技術的應用層次較低、信息化動力缺乏、信息化水平不高等問題。因此，這個起步階段，誰搶先起步，占領了旅游信息化的制高點，誰就具有了競爭優勢，誰就擁有在競爭中勝出的有利武器。
（二）旅行社信息化管理是維護市場秩序。
就是要通過行業業務系統的應用，加強旅行社信息化管理建設。從四個方面著力：一是通過數字認證、行業數據交互，完全杜絕黑社、黑車、黑導；二是通過機制和電子合同，規范企業行為，提高游客滿意度；三是通過結算體系，發現并處理零負團費違規違法行為，解決旅游線路惡性競爭，解決“三角債”等老大難問題；四是通過數據采集終端定位團隊軌跡，規范團隊運行，準確及時地提供緊急救援的基礎信息，從而維護行業發展秩序，提高行業服務質量，提升行業形象，提高旅游企業整體效益。旅行社信息化管理，加強旅游市場管理、規范旅游市場秩序、提升旅游服務質量和應急管理水平的新舉措，也是旅行社行業的一項重大改革。
（三）旅行社信息化管理是西部旅游信息高地的重要組成局部
提出了建設西部旅游信息高地，為確保四川旅游“三年提升計劃”目標的實現。增強四川旅游的核心競爭力，得到巨峰省長的認可，并列為全省政府信息化建設體系的重要組成局部。建設目標是利用三至五年時間，建設統一的服務于主管部門、企業、游客三主體的1省）+21市州）+181縣市區）+n企業）四級一體的綜合數據庫，升級旅游電子政務系統和旅游目的地管理系統，建成與國際接軌、國內領先、西部一流的旅游信息綜合應用平臺。其中，旅行社信息化是西部旅游信息高地建設的重要內容，一條貫穿于“吃、住、行、游、購、娛”等涉旅要素行業的主線”因此，旅行社信息化管理質量的優劣，直接影響到西部旅游信息高地的建設質量。
（四）旅行社信息化管理是國家旅游局對我省旅游行業管理創新的要求
各地都在結合自身實際進行有益的探索實踐，旅行社信息化管理。但在全國目前尚無全面的系統的幼稚的模式。為了積極推進我省旅游信息化工作，全國出經驗、出成果、出亮點，國家旅游局要求我先行先試，旅行社信息化管理方面進行全面探索，走出一條旅游行業管理的創新之路，為全國旅游信息化的建設、發展發明和積累經驗。
二、努力推進旅行社信息化管理，明確工作目標。
涉及全省所有旅行社，旅行社信息化管理先試點再推開。工作面寬量大，推廣任務繁重，同時，又是一項創新型工作，對此，局《關于在全省推行旅行社信息化管理工作的通知》川旅發〔2010〕143號文件）已作安排部署。就這項工作的推行提三點要求：
（一）工作方法上。先在一局部旅行社中先行先試。試點中，要不斷結合市場需求，修正實施方式，增添新的措施，完善服務功能，然后全面推開。同時，旅行社推行好信息化管理三項內容基礎上，四川旅游行業服務平臺”這個載體下，再逐步推出賓館、景區、鄉村旅游等信息化管理與服務系統，形成涵蓋整個旅游產業鏈相關業態的綜合應用系統，最終建成西部旅游信息高地的行業信息化應用服務綜合平臺。今后，旅行社信息化管理的內容還要拓展，功能還要延伸，可以直接在這個平臺上對相關旅游要素企業直接進行數據交換，實現一站式服務。所以，大家一定要做好思想準備，這不是一個簡單的產品推廣使用，也不是一項階段性的臨時工作任務，而是一個長時間、大范圍的工作任務和系統工程。所以，今天這個會議，既是一個推行旅行社信息化管理試點工作的布置會，也是一個推行旅行社行業信息化管理的啟動會。
（二）時間安排上。將在全省全面實行旅游團隊電子化管理，這項工作包括三項內容：一是電子團隊運行計劃表；二是電子合同；三是團隊動態數據采集終端?，F在至年底僅有三個月，時間很緊，任務很重。這期間，一方面，要測試、完善旅行社信息化管理三項內容，探索總結推廣應用的經驗；另一方面，要加大對市州推廣工作的指導和對企業的培訓力度。因此，大家一定要立即行動起來，抓緊時間推進這項工作，確保明年1月1日起在全省全面實行旅行社信息化管理。
（三）功能推出上。通過數字認證、流轉生成，具有唯一性、可防偽、可識別等特點；二是電子合同，通過數字認證和電子簽章，具有唯一性、易查證、降利息等特點；三是團隊動態數據采集終端，集成定位、對講、數據自動采集功能，適時反映與記錄團隊運行軌跡，內部管理、行業管理及應急管理的先進設備。下步，條件幼稚時，還將推行團隊運行電子結算。這些措施和功能在國內都是先進的同時幾者組合、互相關聯，兼顧了企業、游客與政府三方面的需求，也可與旅行社內部管理等其它系統對接互通。應該說，局這次推行的這個旅游服務平臺與其他旅行社信息化管理系統相比較，功能更為全面和強大，同時還具有很強的延展性和開放性，國內都是領先的
三、全力推進旅行社信息化管理，采取有效措施。
涉及面廣，旅行社信息化管理試點及推廣工作時間緊、任務重、壓力大。因此，大家要有充分的思想準備，要調動一切有助于試點與推廣的有效手段，集中人力、精力、物力抓好這項工作，確保明年1月1日在全省各旅行社中全面實行信息化管理。
（一）相關市州旅游局要認真抓好試點的工作。試點工作主要在成都、自貢、攀枝花、綿陽、德陽、瀘州、內江、南充、宜賓、眉山、阿壩等12個市州67家旅行社開展。確保試點工作按時按質按量順利推進。同時，全省所有非試點旅行社，也要在今年十二月進行全面推廣。因此，各市州旅游局要提前制訂好推廣方案，提前進行宣傳預熱，抓早爭主動，不然，將會影響全省旅行社信息化管理平臺的推進和旅游信息化的建設和發展。
（二）各試點企業要積極主動做好試點工作。這次試點工作先是成都地區的原國際旅行社和全省一級旅行社中進行。因為這些旅行社是全省旅行社行業的龍頭與骨干企業，對旅行社信息化管理有較高的認識，信息化建設設施比較完備，員工的現代信息技術操作應用水平較高，對旅行社信息化產品也過有不同種類、不同水平的應用，有較好的信息化試點工作基礎，也將會成為我省旅行社信息化管理的重點企業。因此，大家一定要高度重視這次試點工作，省旅游局的統一領導和市州旅游局的組織下，主動抓好試點工作，要在信息化產品的需求深化、測試使用、改進完善和推廣方式等方面出成果、出經驗、出亮點，為全省旅行社信息化管理工作的全面鋪開及整體推進做出積極的貢獻。
（三）信息中心和川旅信產公司要作好旅行社信息化管理的技術支撐。對旅行社業務功能作了近一年的研發。針對性、全面性、穩定性等方面通過測試效果較好，但沒有絕對完美的產品，試點應用過程中，呈現的有些需求還不能及時有效地解決，有些功能也還沒有充分考慮到還存在一些缺乏甚至缺憾等。因此，希望信息中心和川旅信產公司的研發專家團隊要與試點企業、單位一道，共同研究探索并尋找調整、完善、改進的方法，及時改進、創新產品，確保大面積推廣時產品更加完善、更加幼稚，做好旅行社信息化管理工作的有力技術支撐。
（四）省旅游局相關處室和直屬單位、省旅游協會要做好試點與推廣的組織實施與督查落實。省旅游協會、省旅游局質量管理處、省旅游執法總隊、省旅游信息中心等處室、單位。協同配合，步伐一致，心往一處想、勁往一處使，采取多種有效措施和手段，扎實做好旅行社信息化管理的試點及推行的各項工作，確保此項工作的穩步、整體、全面推進，力爭出好產品、好經驗、好成果，全國推廣、應用。
加強宣傳和推廣，要通過多種渠道。要讓信息化管理的三項內容深入各旅行社，讓每一個部門、每一個專線、每一個門市都要知曉，都要參與；特別是與游客權益息息相關的電子合同，要讓每一個游客都要知道，參與旅行團拿到電子合同碼就是合法權益的有效保證，要主動接受游客和社會的監督，全力推動旅游市場的有序化、正規化。
四、強力推進旅行社信息化管理，強化工作責任。
好的決策，好的思路。關鍵在執行，關鍵在落實。旅行社的信息化管理，對我企業、對游客、對各級旅游行政主管部門來說，都是一件非常重要和迫切的工作，一項多方受益的工作，要落實工作責任，強化督促檢查，務求執行有力，務求落實見效。
（一）落實目標。推進四川旅行社行業上檔升級，促進四川旅游發展方式的轉變的必經途徑，今年省旅游局重點推進的三項工作（西部旅游信息高地建設、旅行社轉型升級、旅游產品結構優化）可量化指標與重要支撐點，省旅游局將納入今年對市州綜合目標重點考核內容，與其他重點工作目標一同推進，一同指導，一同督查，一同考核。
（二）完善措施。張谷局長作了專門指示：領導班子中，由我和海銀、玉硯同志共同牽頭抓；單位、處室中，由省旅游協會和省旅游局質量管理處、旅游執法總隊、旅游信息中心等單位共同組織實施，采取一切措施，務求工作落實，務求全面推行。因此，落實措施上，要從四個方面著力：
作為對市州旅游經濟工作和市州旅游局的業務工作年度考核的量化指標，一是列為市州旅游工作目標考核的量化內容。局要把各市州旅行社信息化管理試點及推進工作情況。進行年度考核。
作為旅行社等級評定工作的依據，二是作為旅行社等級評定的重要依據。省旅游協會要把推行旅行社信息化管理工作。進行評定、考核和管理。
新形勢下旅行社轉型升級的必經之路。將力爭把此項工作納入《四川省旅游條例》修訂內容，三是作為旅行社年度復核的重要內容。旅行社信息化管理。加強對旅行社的年度復核把關，切實將推行旅行社信息化管理工作落到實處。
通過信息化管理三項內容的實施，四是利用新聞媒體造聲勢、輿論監督促落實。要讓社會大眾和廣大游客知曉我省將全面推行旅游團隊運行電子化。將有效維護游客的合法權益，以此來提高試點及已推行信息化管理的旅行社在游客心中的信任度。
制訂切實可行的落實措施，各市州旅游局也要結合轄區內旅行社實際。確保試點及推廣工作執行有力，落實見效。
關鍵詞：數字旅游體系；信息服務；產業鏈相關因子
中圖分類號：f59 文獻標識碼:a
中國旅游業要實現由旅游大國到旅游強國的成功跨越，就必須以先進的營銷技術、科學的管理手段、新穎的拓展理念來推動旅游業的健康快速發展。數字化旅游體系的提出和建設將實現旅游管理高效化，旅游服務品質化、旅游產業高級化和旅游體驗高端化，創造一個主體多贏的良性循環的市場環境。
1. 數字旅游體系的構建原則
突破傳統的行政層面，整合國家層面，行業層面，消費者層面，技術層面等各類要素，實現旅游產業鏈條式數字化體系。行業服務與新業態的服務信息內容的整合。以應用為目標。對現有的公共資源如（金融，交通等相關行業）和旅游所需資源內容進行分析，利用現有數據庫來補充數字旅游所需相關數據；通過對現有的各行業所需數據的分析，對現有的信息化進行標準化分析研究；梳理旅游產業鏈條相關聯的各個因素，對其現有的信息化模式進行分析對比研究，突破原有的國家級定點，企業級各管各的信息化模式。根據體驗經濟下的各個分類，對ui（用戶體驗）進行深入分析從而了解消費者最終需求和企業所提供的信息之間的誤差所在。
注重在行業服務與新業態的服務信息內容整合，將旅行社信息、景區信息、在線旅游服務等資源橫向整合，作為目的地信息服務建設的隱形后臺，提供統一接口，從而實現旅行社信息和產品營銷、景區多媒體推介、交通、住宿和餐飲資源的整合，在高可信網絡上開通新型數字化旅游綜合服務。
2.數字旅游體系的應用
基于不同層面的應用，依據產業鏈上的各個相關主體的應用模式分析，構建不同層次下數字旅游的分支架構。
一、政府層面
政府地區形象推廣，職能部門管理——旅游目的地營銷系統與旅游電子政務
旅游目的地營銷系統（dms）是由政府主導、企業參與建設的一種旅游信息化應用系統，它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個系統的解決方案。除了dms之外，旅游電子政務的建設也是旅游局實現數字化的重要舉措。旅游電子政務是指政府機構應用現代信息管理模式和數字通信技術，將旅游政務內容處理和集成，在互聯網絡上實現部門結構、工作流程的優化重組，向社會提供便捷優質的旅游信息服務。
二 、行業相關產業層面
1）旅游景點（區）——數字景區建設系統
數字景區是隨著3g視頻服務的應用.景區管理人員監控各景點提供遠程監控及手機監控功能，可以在各具體景點安裝視頻采集設備，將現場的風景和游人的實時視頻傳送到監控中心，為公眾開放的景點還能免費提供給游人觀看。景區服務和管理都高度使用數字化系統建設。
2）酒店業——酒店信息化系統和連鎖分銷網絡
現代酒店信息系統是一體化數據集成中心，通過對各類數據的挖掘、匯總和梳理，為酒店經營分析決策提供全面的信息。圍繞酒店的信息服務、 智能化管理、面向客人服務管理、內部業務管理、網絡營銷等服務管理內容，它的范圍包括酒店運營管理系統（pms）、企業資源規劃系統（erp）、客戶關系管理系統（crm）、供應鏈管理系統（scm），在線采購庫存管理系統（ops）、中央預定系統（crs）、辦公自動化系統（oas）、知識管理系統（kms）以及員工遠程教育/培訓系統（e- learning/training）等方面。
此外酒店分銷是網絡運營商通過互聯網提供的一個網絡分銷預訂平臺。加入該平臺，客戶可以通過在門戶網站或博客上展示圖片、文字鏈接或搜索框，只要通過平臺的展示預訂并入住的訂單，平臺將提供的傭金。這是一種基于酒店業務開拓的業內分銷平臺。
3）旅行社——旅行社信息化管理、業務拓展（旅游電子商務）
旅行社商務電子化是指將互聯網及相關技術應用于旅行社業的經營管理中，通過發揮新技術的優勢，形成一種新的經營管理模式。這種模式為旅行社業帶來更大的商機、更低的成本和更多的利潤。主要包括建立電子商務網站、旅行社erp、crm系統以及開設旅游直銷網店等。
4）預訂平臺——攜程旅游服務聚合平臺
以攜程為代表的預定平臺系統，預定平臺系統是將有資質的酒店、機票機構、旅行社提供的旅游服務信息匯集于互聯網平臺供用戶查閱的互聯網信息服務提供商，同時幫助用戶通過互聯網與上述酒店、機票機構、旅行社聯系并預訂相關旅游服務項目。
三、消費者終端信息獲取平臺
1.公共旅游咨詢服務體系——交通數字地圖/信息港
數字地圖向游客介紹旅游區的地理位置、自然特征、社會經濟情況、歷史文化概況、旅游業發展現狀、存在問題、比較優勢、旅游資源的分布等,還必須實現多用戶條件下的并發操作和進行指定旅游線路的快速檢索、查詢,可在線查找指定的旅游景點信息和旅游服務設施。利用gis提供的功能和方法,實現游客指定旅游線路的漫游跟蹤和快速還原顯示,能夠流暢實現依托于寬帶網絡硬件平臺與旅游信息系統的虛擬旅游,達到吸引潛在游客的目的[4]。還要為旅游者提供旅游方面的政策法規,旅行社、酒店、機票甚至景點門票的查詢和預訂服務以及方便的進行旅游投訴在線服務等功能,爭取為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛一條龍服務。
2.各種旅游專業網站
旅游網站可分為資訊類，服務類，特色類等。資訊類包括旅游資訊、行業新聞、網站黃頁、門戶網站旅游頻道等；服務類包括整合網站資源的網絡聯盟、 區域性的旅行社網站、政府網站等，可提供景點搜索、酒店訂房、票務預定等服務；特色類包括自駕游、自助戶外自然游、特色主題游如探險游、修學游等。
四、技術架構層面
作為數字旅游支撐的關鍵技術,包括寬帶網絡傳輸和電子技術、地理信息系統、遙感、全球定位系統、決策支持系統、多元數據庫技術、數據挖掘和數據融合技術、虛擬現實技術、多種軟件集成技術,為整體系統服務提供技術支撐,使數字化旅游成為可能[2]。
結語
數字旅游體系歸根到底，就是提供旅游信息服務:為政府主管部門提供決策依據,提高政府的工作效率,由傳統政府向電子政府過渡；為旅游企業提供及時的旅游信息,為企業的市場營銷、線路設計提供技術上的支持；為旅游者個人提供旅游地的與旅游有關的各種旅游信息和預訂服務,并可根據旅游者的喜好為旅游者制定特色路線,同時虛擬現實技術可讓旅游者提前進行體驗；為旅游專業的學生提供虛擬的實習環境,為旅游教學服務。通過搭建全新的數字旅游體系，以整個旅游產業為研究對象，梳理現有旅游行業的信息化思路，結合國家公共資源，提升整個旅游業的服務質量水平。
參考文獻
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