時間：2023-05-31 09:56:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社會化媒體，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
從調查結果來看，有關社會化媒體的研究始于2008年，文獻數量呈現出逐年遞增的趨勢，2011年之后，研究成果迅速激增。從文獻分布來看，美國貢獻了超過半數的論文；其次是澳大利亞，占總數的10%；英國居第三位，占總數的6%。從研究的主題分布來看，超過30%的文獻研究的是社會化媒體在商業和經濟方面的應用，超過11%的文獻從社會學和政治學的視角研究社會化媒體，從媒介視角研究社會化媒體的文獻占到總數的6.3%，其他則分布在信息科學、圖書館學和文化研究等領域。
社會化媒體的基礎理論研究
社會化媒體的基礎理論研究是一個尚不成熟的領域，目前尚未形成統一的理論體系，甚至在一些基本概念、特征、范圍等問題上都眾說紛紜、莫衷一是。
概念與特征研究。2007年，Antony Mayfield 在《 什么是社會化媒體》（《What is Social Media》）一書中為社會化媒體下了一個簡明的定義，即“社會化媒體是一系列網絡媒體的總稱，這些媒體具有參與、公開、交流、對話、社區化、連通性的特點”。他認為，社會化媒體最大的特點是“賦予每個人創造并傳播內容的能力”，并將社會化媒體的基本形態分為七大類：社交網絡、博客、維基、播客、論壇、內容社區和微博。Mayfield的定義成為學者們認識社會化媒體的重要起點。Kietzmann等人將社會化媒體定義為“超過了社會交往的內涵的社會化互動媒體，隨時隨地、門檻低和廣泛的傳播技術能使社會化媒體改變組織、群體和個人溝通方式”。他們觀點的共性在于強調互動，因此暫時稱之為“基于互動角度的概念”。
之后，后繼學者又對社會化媒體提出了不同的定義：第一種是基于技術角度的界定，如Kaplan和Haenlein 提出社會化媒體是在 Web 2.0 技術的基礎之上，允許人們交換自主創造內容的應用；第二種是美國公共關系協會提出的，認為社會化媒體是指支撐網絡的那些工具和服務；第三種是基于網絡結構的界定，如Toni Ahlqvist等人提出社會化媒體的一個重要元素是人際關系網，人際關系網反映了社會化媒體不再是所謂的“所有人對所有人”的漫無目的的傳播，而是要依附于一定的關系網絡，這也使得社會化媒體與傳統媒體有了本質的區別。
此外，還有基于傳播特點或者應用形態的界定，如認為社會化媒體具有內容碎片化、傳播時空碎片化、受眾碎片化、人們心智和生活方式碎片化的特性；還有一些學者將社會化媒體應用形式定義為博客、維基、播客、BBS、社交網絡、內容社區和微博等，社會化媒體就是由這些工具構建的社會化網絡及其服務平臺。
分類及類型研究。隨著網絡應用形態的豐富，社會化媒體所指的內容越來越豐富，有必要對其進行科學的分類。然而，僅僅依據應用形態來分類顯然缺乏學理依據，且難以實現從現象到本質的跨越。
Kaplan和Haenlein 運用媒介研究中的社會臨場感理論（Social Presence）、媒介豐富度理論（Media Riches）以及社會過程理論，構建了一個二維表，根據表格將業已存在的社會化媒體分為不同的類別。在該分類方式下，就社會臨場感和媒介豐富性來說，協作項目（如維基百科）和博客的程度是最低的，因為它們基本是基于文本的，因此交流空間較小；高一個層次是內容社區（如YouTube）以及社交網絡（如Facebook），它們在文本交流之外還可以分享圖片、視頻以及其他形式的內容；最高層次的是虛擬游戲世界和虛擬社交世界（如“魔獸世界”“第二人生”），它試圖在虛擬世界中復制面對面交往的所有維度。就自我展示和自我披露來說，博客比協作項目的程度高，因為后者主要聚焦于某一領域的內容；同理，社交網站比內容社區的自我披露程度更高；虛擬社交世界比虛擬游戲世界的自我披露程度更高，因為后者的用戶是要嚴格遵守游戲規則并以特定方式行動的。
Lietzmann和Hermkens等對社會化媒體的分類建立在對其功能性的區分上。他們首先提出了社會化媒體應該具有的七個基礎功能模塊（Functional Building Blocks），即認同、交談、分享、存在、關系、聲譽及群組：“認同”功能塊表現出用戶的社會化媒體設置在多大程度上透露他們的身份信息，包括姓名、年齡、性別、職業、所在地以及其他信息；“交談”表現用戶在多大程度上使用社會化媒體進行交流；“分享”是指用戶使用社會化媒體來交換、、獲取信息；“存在”是指用戶可以在何種程度上與其他用戶取得聯系，這包括虛擬世界和現實世界的情況；“關系”是指用戶與其他用戶之間的聯系，具體指兩個或兩個以上的用戶通過某種方式來相互交談、分享社會事務、面晤或者僅僅是將對方加入好友列表；“聲譽”是指用戶如何識別他人及自己在社會化媒體中的地位（聲譽在不同的社會化媒體平臺上有不同的含義，有時聲譽是一個信任問題，社會化媒體只能依靠機械判斷，通過用戶所提供的信息來判斷何種關系是值得信任的）；“群組”是指用戶組建社區和子社區的功能，一個網絡越是“社會化”，其朋友、“粉絲”、聯系人的群組就越大。
大多數社會化媒體在這七個功能之間尋求一種平衡，沒有哪個社交媒體只聚焦于其中一種功能，但又各有側重，有的偏向身份認同，有的更關注分享，不一而足。
社會化媒體的應用研究
相對于理論研究的薄弱，應用研究的發展非常迅速。相關研究涉及到個人使用社會化媒體的情況，社會化媒體在企業、政府、媒體乃至非政府組織中的應用，以及由此產生的效果和影響。
商業與經濟視角下的社會化媒體應用研究。商業與經濟視角下社會化媒體的應用主要體現在公共關系、危機管理、口碑影響、推廣宣傳、公關策劃乃至組織管理等方面。值得指出的是，社會化媒體在上述諸方面的應用并不僅僅局限于企業，它還包括媒體、非政府組織乃至政府部門相關的行為。
首先，公共關系方面。社會化媒體在公共關系方面的應用研究包括兩個內容。一是通過對公關從業人員的調查，發現社會化媒體在其工作中的重要性。例如Alikilic等人對于土耳其的公關從業者進行了一項在線問卷調查，運用UTAUT模型，研究調查了土耳其公關從業者是如何對內和對外使用社會化媒體的。二是具體研究公共關系人員如何使用社會化媒體，以及社會化媒體在公關應用中的效果。例如，Eyrich等人調查了公關從業者對于18種社會化媒體的使用情況，探究他們如何通過社會化媒體操縱“想象的受眾”，如何以不同受眾為目標，如何隱藏目的以及如何保持真實性等，并由此探究在公共關系領域社會化媒體應用的發展趨勢。
其次，危機管理方面。對社會化媒體參與危機管理的研究也可以分為兩種類型：一類注重社會化媒體在危機事件傳播中的作用；另一類關注公眾對危機事件的反應以及對危機處理手段的反饋。例如，Liu BF等人通過一項針對162名大學生的實驗研究，測驗了一個以社會化媒體為媒介的危機傳播模式（the Social-Mediated Crisis Communication Model，SMCC）。這項研究聚焦于SMCC模式的兩個部分：危機信息形式的效果（傳統媒體，社會化媒體，口碑傳播）和公眾對于危機回應策略的接受以及公眾危機情緒的來源（第三方組織）。結果表明，有策略地將危機信息的形式和來源匹配起來對于危機回應尤為重要。
第三，品牌與營銷方面。社會化媒體在品牌和營銷方面的研究包括影響和使用兩個方面，即研究社會化媒體如何影響品牌和市場，以及如何利用社會化媒體開展廣告和營銷活動。例如，Christodoulides等人的定量研究為用戶生產內容（UGC）對品牌的影響提供了例證。研究者建立了一個模型，為用戶生產內容的驅動力和以消費者為基礎的品牌價值之間的連結提供了新的洞察。研究表明，關于協同創造、集體和自我概念的消費者洞察對于用戶生產內容有積極作用，從而對以消費者為基礎的品牌價值產生影響。
第四，內部組織管理方面。如何運用社會化媒體進行組織內管理和組織外溝通，也同樣受到研究者的關注。如Rybalko等人通過對《財富》的世界500強公司以及個人的Twitter信息隨機樣本的內容分析，研究了這些公司如何使用Twitter促進與股東的對話交流。研究發現，相對于沒有用Twitter進行對話傾向的機構來說，具有此傾向的機構更重視與訪客溝通。
政治與社會視角下的社會化媒體應用研究。以政治和社會學的視角研究社會化媒體的應用，普遍關注效果和影響。研究通過理論推理論證社會化媒體可能引起的各種影響，和通過實證研究驗證存在的現實效果。
對于用戶通過社會化媒體參與政治活動的研究可以分為宏觀和微觀兩個層面。宏觀層面關注群體的行為特征，例如，Jiyeon考察了2009年Facebook上聯合抵制Whole Food公司的事件，研究發現在社會化媒體上非計劃性但效果有力的行動主義有可能激起擁有共同道德觀念的中產階級的進一步行動。他認為盡管許多人擔心網絡空間的群體極化，但是社會化媒體提供了一個相對包容的空間，反對者在此也會仔細審視自己的觀點。
微觀層面從個體用戶切入，考慮個體在上述問題上的差異。例如，Homero等人對社會化媒體用于獲取信息和個人社會資本以及用于公民參與和政治參與等進行了研究。這項研究首先檢驗了當人們利用社交網站獲取政治事務或者集體事務的信息時，其民主愿望和行動會不會提升。結果表明，沒有任何證據能夠將社交網站的使用頻率同公民參與行為和社會資本的增加聯系起來。研究還發現，通過社交網站進行的新聞消費與人口統計變量之間有關系，如年輕人、少數民族、低收入者和低教育程度者可能更傾向于用社交網站獲取信息。
媒介視角下的社會化媒體應用研究。隨著社會化媒體的普及，傳統媒體的新聞生產以及受眾的媒介使用也產生了不可小覷的變化。越來越多的新聞機構利用智能手機來收集和社論內容，Mills等人通過四個國際智能手機的案例，研究了移動媒體在新聞生產中的使用。這項研究探討了群體、學生和專業記者整理和媒體傳輸的潛力，并且提供量身定制的平臺，并考察這個平臺是否可以達到智能手機的內容制作和編輯部業務之間的無縫連接，同時探討了未來的平臺開發和潛在的設計方法。
除此之外，對于非營利機構如何利用社會化媒體也被研究者提上了日程。例如，2010年，Rowena L. Briones等人以《跟上數字時代：美國紅十字會如何使用社交媒體建立關系》為題，采用深度訪談的研究方法，探討了社會化媒體如何被有效地用在公共關系中進行客戶資源的維護、開拓，建立與客戶或公眾的聯系的問題。研究認為，社交媒體似乎為促進交流提供了一個理想的平臺，在這里組織與公眾分享相似的價值觀、信仰和興趣。此外，研究還指出了美國紅十字會社會化媒體的現狀、問題和前景，還對美國紅十字會社會化媒體的使用策略提出了建議。
國外社會化媒體研究的啟示
通過上述分析，國外社會化媒體研究的情況可見一斑，從中我們可以得出以下幾點結論。
良好的社會科學研究基礎有利于新興學科的發展。國外社會化媒體研究之所以能夠在短時間內呈現出欣欣向榮之勢，與其良好的社會科學研究基礎密不可分。包括傳播學、社會學、管理學、商學、政治學等在內的社會學科，在國外有良好的研究基礎，這為社會化媒體研究的發展提供了肥沃的土壤。這一方面表現為理論和方法的支撐，另一方面是學術素養的延續。目前，我國社會科學研究中仍缺乏這種寶貴的歷史財富和學術積累。僅以傳播學為例，進入互聯網階段后，網絡傳播研究成為傳播學重要的分支。圍繞網絡傳播的新問題，西方理論界迅速展開研究，形成了一系列豐富的理論成果，包括社交現場感理論、媒介豐富度理論、信號理論、電子親近理論等。相比之下，我國的網絡傳播理論研究還滯留在對傳統傳播學理論在互聯網環境下的驗證階段，這樣的現狀制約了理論創新，從而進一步制約了新興學科的發展。從這個意義上說，只有從根本上強化基礎研究，才能彌補不足。
基礎研究與理論研究亟待強化。對于國外社會化媒體研究而言，盡管基礎學科內的理論創新有著很好的發育土壤，但是本研究領域內對核心概念和基礎理論的研究還很薄弱。現有的為數不多的成果對概念、特征、分類等基本問題的研究往往陷入顧此失彼、厚此薄彼的境地，尚未形成共識。例如，一些研究中將電子郵件等與Twitter、Facebook等相提并論，一概算作社會化媒體?？梢姡拍铙w系尚未成形，對本質問題的規律性認知和理論體系的建構也有待深入研究。
應用性研究成果豐富。相較于理論研究的“門前冷落”，應用研究可謂“門庭若市”，而且這些面向應用的研究為西方企業和組織帶來了實際效益，在這方面非常值得我國研究者學習。西方社會化媒體的應用研究導向明確，研究問題的規?？刂频卯敚阌谘芯康纳钊牒统晒膭撔?。此外，不得不說的是，應用研究發展迅速，對理論創新也有著積極的促進作用。
訊：社會化媒體浪潮已席卷全球。從社區論壇到SNS，再到微博及3G催化下的無線社區，這些當前最為人們津津樂道的社會化媒體，正影響并改變著舊有的媒體格局，以及輿論、信息的組織傳播方式。在網民的追捧下，社會化媒體的營銷機遇也由此到來。
社會化媒體的蓬勃發展讓個人成為獨立的信息集散中心——“自媒體”，信息的傳播速度變得更為迅速，傳播范圍更廣，且具有很強的不可預知性，一個用戶的觀點經過了多種轉發之后，最后可能會產生巨大的社會反響。
例如，今年十一期間，天涯網友“容榮”杜撰的“小月月”事件，3天吸引3000萬瀏覽量，驟然引發社區、微博、論壇與傳統媒體聯動的輿論狂潮，上億民眾一夜間集體熱議同一話題的盛況，讓人們窺見了“社會化媒體”爆發力。
對于企業而言，社會化媒體浪潮在對營銷提出挑戰的同時，也帶來了新的機遇。在以往的營銷模式中，廣告信息以權威式的告知方式灌輸給消費者，口碑營銷也往往被禁錮在簡單的話題炒作之中。在社會化媒體時代，這一切發生了根本的變革。消費者不再滿足于只是做一個營銷的接受者，而是希望更深入、自主地參與其中。企業如果能以生態營銷的視角，真正與消費者建立平等、互動、長久的對話關系，與消費者成為朋友，通過消費者的“自媒體”傳播企業的信息，提升企業口碑，雙方在深度溝通中找到共鳴，將有機會在社會化媒體時代脫穎而出，獨領。
目前，國內具有社會化媒體屬性的網絡平臺是天涯社區。在2008年底，天涯提出了“不作假、不作惡、不掠奪”的生態營銷理論，并在一年前了以這一理論作為核心理念開發的一系列生態營銷產品，旨在給需要的人最大的幫助，給不需要的人最少的打擾。
經過一年多與眾多客戶的營銷實踐，天涯將生態營銷產品升級、提煉為由品牌空間、行業空間、天涯商家及商務空間組成的產品體系，強調開放平臺，標準化的應用模塊，有社區特色的互動功能以及自助式營銷服務。
此外，為了順應社會化媒體的大勢所趨，更是為了滿足廣大網友及客戶的需求，天涯在前不久開通了國內第一個有社區特色的微博——“鴨脖”（網友對天涯微博的戲稱）。與門戶網站的微博產品不同，鴨脖先天具備了天涯近12年來積累的人際關系，不是天涯用于參與微博大戰的產品，而是提升社區內人際互動產品體驗，布局社會化網絡營銷的關鍵步驟。
目前，“鴨脖”與天涯的無線平臺——掌中天涯已經打通，微博+論壇+無線終端的產品組合，可以極大地提高信息傳播的速度、深度和廣度，這將為生態營銷產品體系提供有力的支撐。社會化媒體時代，網絡營銷的最大挑戰就是如何做到與消費者建立平等互動的關系，及時、充分地溝通，以贏得好感與信任?，F在，只要企業入駐天涯社區，成為天涯的一分子，以社區企業公民的身份開設一個官方賬號，即可擁有自己的企業空間，擁有一個與用戶交流互動的自留地、一個服務的平臺，一個品牌傳播的陣地，甚至就是一個虛擬店鋪，打折、優惠、促銷、團購等電子商務手段可以任意組合，還可以通過社區進行產品測試，收集反饋意見。
在與消費者互動、收集市場情報，聽取反饋意見方面，天涯的自助式營銷產品+論壇+微博的組合，可以為企業提供最直接的社區輿情監控工具，讓聆聽用戶的心聲成為一種可實施的戰略。（來源：中國證券報 周婷）
而國際旅游酒店業不僅加入了社會化媒體營銷和移動營銷的行列，甚至可以說是走到了這個行業的前列。美國各大酒店已經開始通過Facebook提供直接預訂服務，其便捷和直接接觸的特性或許能夠把游客從線上旅游機構手中吸引過來。
下面我們就看看社會化媒體和移動應用究竟給酒店業帶來什么樣的革新。
利用社會化媒體挖掘客戶細微需求
喜達屋酒店集團全球網絡服務副總裁大衛?古德斯曼表示：“當客戶需要幫助朋友預訂酒店時，我們可以隨叫隨到；如果他們打了‘Like’，我們就可以跟他們開始對話?！惫诺滤孤压镜腇acebook主頁當做是延伸喜達屋與客戶之間關系的渠道之一。“喜達屋與客戶之間不再是客戶住酒店的那10天而已，而是一年的相伴互動”。喜達屋集團共開放了旗下九個公司1000家旅館的Facebook頁面。
另外特朗普酒店集團的Facebook預訂服務已經開設將近六個月了，該公司發展收購執行副總裁伊萬卡?特朗普的Facebook個人主頁甚至有一個預訂插件。一旦客戶通過Facebook進行預訂，相關工作人員就會與客戶取得聯系，建立客戶喜好檔案，了解客戶想要的配套設施、特定的室內溫度等等細微需求。自2009年以來，巴巴多斯30家小酒店和連鎖店已經在Facebook上提供預訂服務。
康奈爾大學酒店管理學院發言人格倫?威廉姆表示，酒店公司必須隨時隨地陪伴客戶，而不是讓客戶親自去尋找預訂系統。
預訂服務能夠直接幫助酒店與客戶建立對話和關系，利用社會化媒體進行溝通能夠使得這種關系超越預訂交易本身。酒店能夠借助社會化媒體發現客戶喜歡什么枕頭，想喝什么飲料，想住哪種類型的房間等細微需求。
威廉姆表示個性化的服務能夠帶來回頭客，最終使得旅館能夠保持價格優勢。“旅館需要體現這種隨時陪伴的價值，因為如果把焦點放在最低的價格，打價格戰必將導致更劣質的服務，客戶滿意度也降低?！?/p>
利用社會化媒體占據旅游業競爭優勢
游客也一直希望在這些新平臺上有相關的旅游服務。根據旅游行業權威調查機構PhoCusWright的發現，13％的社交網絡用戶在這些平臺上購買旅游服務，35％的智能手機用戶期待在明年能夠通過手機預訂旅游服務。著名在線旅游公司(Expedia、Travelocity、Orbitz和Priceline)均把在線酒店預訂服務比例從2008年的41％提升至去年的46％。
這些在線旅游機構確實為酒店帶來不菲的收入，通過這些機構可以以低價出售盡可能多的房間，但是也存在多重缺點。威廉姆表示，與客戶直接預訂相比，酒店通過在線旅游機構出售房間賺取的利潤會少很多。而且這些客戶開始轉向這些在線機構滿足其旅行需求，這樣與客戶建立關系的是這些預訂網站，而不是酒店。
對于酒店業來說，社會化媒體為他們提供了一個從這些在線旅游機構奪回客戶的契機。游客可以直接在Facebook等社交網絡上直接聯系到酒店企業，通過對話，酒店根據游客的具體需求來提供最符合需求的服務，從而重新建立了兩者的關系。
根據客戶行為完善酒店服務
Facebook新聞發言人吉利安?卡羅爾表示旅游行業是最理想的合作伙伴，“旅游本質上就具有社交性”。游客需要向朋友咨詢酒店餐館安排，之后還會分享對酒店的看法。卡羅爾還表示，除了預訂服務外，一些與旅游相關的公司還通過Facebook解決客戶投訴、開展線上營銷活動等等。
為了幫助旅游公司改善自己的主頁，Facebook向他們提供一些分析數據，比如Like某個頁面的用戶人口統計數據。公司可以發現一天中哪個時段能夠取得最好的互動效果，哪些動作能夠促使更多的用戶按下Like按鈕。
無論是直接的互動，還是通過數據挖掘工具得到的客戶信息，都為酒店提供了改善自身服務的絕佳的機會。借移動應用提供隨時隨地的服務
移動營銷的優勢在于企業可以隨時隨地提供服務，而客戶可以利用零碎時間來表明自己的需求。比如凱悅酒店集團就允許客戶通過智能手機訂房和退房。這意味著，游客下飛機后，就可以在前往酒店的車上訂房，到了酒店之后直接拿鑰匙就可以了。希爾頓酒店集團估計大約615000位客戶下載了他們的手機應用。該應用提供預訂房間或者修改預訂的功能，還有菜單瀏覽等新功能。
在這里要特別分享的就是被普遍看好的LBS(譯者注：以Foursquare為代表的地理位置服務，國內則有街旁、嘀咕等)營銷。LBS不僅為企業提供了客戶的地理位置信息，而且還是線上和線下結合的工具。比如比利時知名啤酒StellaArtois結合AR(注：實景擴增技術，把虛擬的圖像和文字訊息與現實生活景物結合在一起，很多AR應用已經在Android和iPhone智能手機上紛紛亮相)與LBS技術，做了一個應用：用戶開啟手機攝像頭對著街道，就會顯示離自己最近的酒吧，包括地址名稱。最特別的是，將手機往地上拍攝，還會出現箭頭符號，引導一步步走到酒吧。如果喝醉了，該應用會提供叫車服務。
最近星巴克就聯手國內移動社交網絡服務商街旁網推出新產品免煮咖啡VIA的營銷活動，用戶可通過簽到分享自己對VIA的飲用感受，并同步到各主流社交網絡上。企業方面可借此取得傳播效應，獲取用戶的地理位置信息以及社交網絡數據，用戶則可以通過分享獲取勛章、優惠券等等。
結語
目前國內諸多公司也紛紛投入社會化媒體和移動營銷，那么，社會化媒體營銷和移動營銷有什么作用?
一是聆聽交互?？纯茨繕丝蛻舳荚谏鐣襟w上討論什么內容，然后加入他們的對話。可以通過客戶數據調查等手段發現客戶經常去哪些社會化媒體，看看他們都關心了哪些話題，搜索關于自己的品牌和產品的相關內容。
另外有沒有做到用戶到哪里，企業就到哪里呢?這個概念包含兩層含義：客戶在哪個社交網絡以及客戶現在處于什么情景。
每個社會化網站都有自己的特征，比如以新浪微博和豆瓣來說，豆瓣的用戶更喜歡音樂、電影的分享，屬于文學青年一派，而新浪微博雖然發展迅速，但是活躍群體更多的是互聯網的業界人士。面對如此眾多的社會化網絡，企業在選擇社會化媒體方面也應該有主次之分，這取決于自己的目標用戶特征。
同樣如上文提到的各大酒店集團推出自己的手機應用，監控客戶所處的情景，在客戶的零碎時間為他們提供服務。借助手機的移動特性，企業應用可以為客戶提供隨時隨地服務。
二是監控。監控的目標可不僅僅是客戶，還包括競爭對手。看看競爭對手在社會化媒體上的信息，做了什么，如何與客戶交互等等內容，另外還要適當的關注自己的員工在社會化媒體上的行為，是否存在對企業品牌有負面效果的行為。
【關鍵詞】微信；營銷
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2013）03-060-01
一、背景
微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。截至2013年1月22日，微信用戶達3億。
據中國互聯信息網絡中心公布的數據，截至2012年12月底，我國網名規模達5.64億，手機網民規模為4.20億，而QQ用戶就有3.73億人，QQ的用戶覆蓋率達66.13%。這意味著以QQ用戶為基礎的微信，擁有了強大的后盾，這也是它迅速發展的原因。
微信除了提供用戶一個與好友進行形式上更加豐富的聯系平臺外，它還可以作為尋找陌生朋友、營銷的一個平臺。通過找朋友中的“搖一搖”、“漂流瓶”、“查看附近的人”以及二維碼的掃描，就可以認識從未謀面的朋友，而商家也可以借此進行產品的推廣以及品牌的打造。
每一項新事物，特別是商業性事物的產生與發展，必定伴隨著其各方面價值的開發與應用，而作為自媒體加CRM工具結合的微信，必定也少不了這一階段。各方營銷人員致力于策劃基于微信平臺的營銷活動。
二、微信與微博的比較
微信營銷不同于微博營銷，雖然二者有某些相同之處。同樣作為社會化媒體的一種，微信和微博都具有信息傳遞、及時性、可移動性以及方便的特點。但是，微信相對于微博而言，其信息的傳遞更加準確，點對點的傳播使得信息到達率為100%，打開率為50%，而微博的滾動式信息則很容易被埋沒或者被人刷屏以至到達率不高。而且微信的信息具有一定的隱秘性，對客戶影響小，而不像微博信息的公開性。
微信借助二維碼這一應用使得線下與線上的結合更加緊密，在一定程度上彌補了微博在這方面的不足，在產品的推廣以及促銷活動的舉辦更在有優勢。
微信是強關系的體系，而微博是弱關系體系。微信中的好友是建立在信任的基礎之上的一對一的好友關系，不同于微博大號中的粉絲關系，大部分粉絲是素未謀面的虛擬、脆弱的博友關系。這就影響了營銷轉化率的高低。而且微信可以通過地域分組進行精準推送廣告，這樣就減少對客戶的騷擾，而不像微博的廣告推廣，雖然用戶可以手動屏蔽，但是每次的手動屏蔽還是惹起用戶的不滿以及不耐煩。
三、微信營銷
微信作為騰訊旗下的產品之一，身上總會反映著QQ的身影，但作為移動應用，它比QQ更加便捷。微信的眾多功能模塊是營銷人員進行營銷策劃的基礎。
查看附近的人。這一功能模塊是應用了LBS插件進行位置定位，用戶只要點擊該功能，就能查看自己附近的人。用戶在自己的簽名欄更新自己的簽名，然后作為一個硬性的廣告，然后利用該功能模塊就能讓附近的人看到這以廣告，如果有人感興趣即可進行及時通話。在人流大的地方實施，廣告曝光率會很高，雖然轉化率不一定會很高，但是還是會獲得潛在的客戶。
微信公眾平臺。微信公眾平臺主要有實時交流、消息發送和素材管理的功能，用戶可以對自己的粉絲分組管理。微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業等機構推出。用戶通過二維碼的掃描即可訂閱企業的信息，企業主要推送相關的活動、優惠信息進行品牌的打造，也可以推送溫馨的額外信息營造企業形象。而典型的案例是凱迪拉克通過微信公眾號來打造品牌信息。
微信開放平臺。微信開放平臺是為第三方移動程序提供接口，使用戶可將第三方程序的內容給好友或分享至朋友圈，第三方內容借助微信平臺獲得更廣泛的傳播。典型案例是美麗說與微信的合作。微信開放平臺更多的是強調用戶體驗，通過提升用戶體驗來提升用戶的忠誠度，從而使第三方內容得到廣泛的傳播。而這一平臺也充分體現了社交分享的口碑傳播的價值。
漂流瓶從QQ轉移到微信，在營銷方面也起著作用。招商銀行的“愛心漂流瓶”活動就是很好的例子。用戶只要參與或關注，招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童捐贈積分，簡單互動奉獻愛心，贏得了用戶的好感。這一營銷就像微博上“轉發即捐贈”的活動一樣。
二維碼在微信中使用最為廣泛。通過二維碼添加好友，關注企業，付款，驗證身份，獲取折扣，查詢信息等等，二維碼的使用加強了線上線下的結合，使得O2O商業活動開展更加順利，也進一步簡化了商業程序，使得生活更加便捷。
你總能看到一手推著嬰兒車，一手拿手機上網的人，在Pinterest，Facebook以及其他平臺，也同樣相當活躍的群體，她們是媽媽，使用手機或網絡以獲取信息。
一個個的 研究證明了媽媽們對社交網絡的沉浸程度。eMarketer的研究顯示今年將有2800萬媽媽使用社交網絡，占有18歲以下的小孩年齡的媽媽網民的82%。
中心報告范圍廣泛，網絡零售、行業電子商務等都是其重點關注領域。在網絡零售領域重點關注用戶體驗、數字商品、時尚百貨業奢侈品等電子商務發展，同時包括3D購物、返利購物、導航購物、海外代購、傳統品牌電子商務等。在行業電商領域，服裝、茶葉、化妝品、箱包、3C數碼、家電、房地產、汽車、醫藥、母嬰、玩具、鋼鐵、酒水、食品、保健品、眼鏡、農業、教育培訓業等行業電子商務也是其重點關注領域。
中心擁有雄厚的報告研究資源和廣泛的影響力，憑借逾500家的傳媒資源和超5000家電商企業數據庫。中心報告影響力巨大，所的行業數據曾多次被商務部等國家多部委引用。現特將中心本年度部分公開報告可供合作資源通知，鑒于合作單位名額有限，請有關電子商務企業、相關單位提前預約，聯系預定。(詳情：/zt/2010bgdz/）
這里有一個聰明的在社交網絡上將問答轉換成銷售的例子。
在社會化媒體上快速對問題作出回應，不僅使Kissmetrics創始人Hiten Shah為他的公司帶來一筆生意，也使他獲得了一些客戶在網絡上的贊美。
企業該如何將社會化媒體作為一種銷售工具來使用？
1)設置警報和監視：如果社會化媒體上發出的消息與你的公司和行業相關的關鍵詞能被關聯，你就能夠在第一時間抓取到這些信息并進行回應。
2)把它看做一個"入站"的概念：把社會化媒體看做一個"出站推廣渠道"，最終會疏遠你的聽眾。相反，一定要不斷認真的回復相關問題以及分享有用的內容。
3)用社會化媒體情報武裝你的銷售電話：在打銷售電話之前，確保你知道你將要打電話的客戶在社會化媒體上分享了哪些內容，當你通過社會化媒體了解到客戶的喜好后，銷售電話會變得更加容易成功。
社會化媒體"去孤立化"
除去在網站和電子郵件的社交共享按鈕，社會化媒體在很大程度上是一個孤立的渠道。這樣的現狀凸顯了一個重大的問題，那就是：支離破碎的用戶體驗。所以，無論是通過使用跟蹤代碼標記每一則社會分享，還是運用更先進的集成軟件獲得所謂的大數據，越來越多的公司正在尋找把數據從社會化媒體帶入到其他市場的方法。這需要技術，也需要來自公司內部的文化轉變。
技術的轉變：
你需要一個營銷平臺，將你所有的營銷渠道(從電子郵件到網站到社會化媒體和等等其它的渠道)整合成一個矩陣。使用一個單一的軟件平臺來管理你的每個渠道，以減少交流障礙。
文化的轉變：
確保你的整個團隊積極的在社會化媒體上傾聽你的客戶。建立一個如何在社會化媒體上回復以及每次互動產生后需要知會公司內部哪些部門的作業流程和標準。
社會化搜索越來越真實
"社會化搜索"是一個不斷發展的術語，社會化搜索的意思就是通過搜索形成一個有共同愛好的人際圈子，又通過搜索每個人的愛好和收藏為用戶提供一個更為準確的信息。營銷人員開始注意到社會化搜索的發展(谷歌+的推出)。社會化搜索在搜索引擎上得到越來越多的關注。前不久，Facebook宣布加入圖像搜索的隊伍。幾天后，我們也收到了Bing在其搜索結果中增加5倍有關Facebook內容的舉動。
社會化媒體博主Jeff Bullas認為，在未來一年我們將會看到更多的營銷策略被納入到社會化搜索中去。他寫道，我們應該"期待看到更多的內容營銷工具、戰術和戰略，接受社會化、搜索和內容正不斷的集成和交織在一起的事實。"
在你的內容中使用作者標簽：
作者標簽將幫助你在Google搜索結果中脫穎而出。
識別和培養你的社會化媒體擁護者：
由于社會化搜索的關鍵在于其他人分享的內容，所以，知道誰最近分享了你的內容并且找到方法不斷激勵他繼續進行這種行為是至關重要的。你要對你的社會化媒體"推銷者：表示感謝，同樣也要去分享他們的內容。
視覺和發現式搜索正持續增長
Pinterest，Instagram，Tumblr……你經常聽到這些名字，對嗎？這是有原因的。Pinterest的用戶比其他任何五大社會化媒體網站的用戶花更多的錢、更多的時間、購買更多的東西。視覺內容在電子商務和B2C公司有了一個好的開端，它的影響現在橫跨整個行業。
值得一提的是，Pinterest已經開始鼓勵企業利用其平臺。去年11月，它引進了商業賬戶并添加了一系列新的服務來為一些網站引導流量。在內容上使用清晰、引人注目的圖片，Pinterest的這一特點也延伸到Facebook和Google+上，這也顯示出圖像的功能比以往更加突出了。事實上，最近的一項HubSpot的研究表明，Facebook上那些內含照片的帖子比一般的帖子多產生超過53%的"喜歡"數量。
移動設備成為訪問社會化媒體的主要方式
根據尼爾森的研究，花在移動App和移動互聯網的時間占使用社會化媒體的總時間同比增長的63%。移動設備正迅速成為我們消費社會化內容的主要方式。
訊：當我們還在感受著互聯網三天兩頭出現營銷奇跡的時候，我們總在尋找著這樣或那樣的思路來努力提升營銷效果，包括各式各樣的互聯網廣告：競價排名、知名站點投放廣告、甚至包括手機APP植入的廣告，總是想把企業品牌、產品品牌、知名度不斷宣傳擴大，把產品多銷售出去一件，但是也常常苦于投資回報率不夠理想，于是將營銷的預算控制在了比較保守的范圍內。但是隨著互聯網媒體的發展，有一些用戶往往會忽略現在的營銷也是一場社會化媒體營銷，忽視了社會化媒體營銷的種種優勢。
首先，社會化媒體營銷能夠將普通用戶變成忠誠的粉絲。社會化媒體營銷的內容能夠以非常自然的方式展示給數以百計的新訪問者，也正是因為其內容具有較強的時效性和多樣性，能夠把從偶然的網絡游客變成擁護的粉絲。和付費廣告不同，付費廣告是強加給網絡用戶的，而社會化媒體允許網絡訪問者瀏覽那些不一定與商業目的相關的內容。假設A用戶喜歡一個站點，是因為它的營銷部分時尚、真實而且新穎，那么他就會利用社會化媒體站點告訴他的同伴，同樣地，和A用戶具有同樣興趣愛好的朋友，可能也會對這個站點的內容感興趣，如果A用戶所在的環境是一個學術或者較集中的單位，可能都會對這個站點感興趣。這樣，在無需傳統營銷的介入下，這些站點的內容可能迅速傳播到數以千計的新用戶，有較為合適的社會化媒體營銷策略，新用戶經過一段時間就會有機會變成忠誠的粉絲。
其次，社會化媒體營銷毫無疑問地增加訪問流量?，F在，除了搜索引擎以外，訪問流量還有其他來源，其中包括很多社會化媒體站點，甚至微博微信會成為很多網站的重要流量來源，這也是現在眾多PC端網站增加微博微信公眾賬號訂閱的原因。一旦你擁有社會化媒體站點的眾多粉絲，人們就會對你的內容感興趣，并將你的內容通過社會化媒體進行傳播，流量的增加是毫無疑問的事實，甚至如果擁有一批忠實的粉絲，通過社會化媒體的流量會超過其他的流量來源。
同時，社會化媒體營銷建立了朋友關系。無論一個朋友圈或微博圈是不是營銷對象，在進行社會化媒體營銷時，如果足夠重視圈子中的每個成員，能夠花時間回答他們中的每個人的問題或反饋，這樣就能夠給所有人留下好的印象，可以與圈子中的朋友建立穩固的關系。即使在那些與你的公司、品牌或服務無關的圈子中，也可能會有人對你和你的產品感興趣，而且由于在線口碑營銷的作用，如果你真正給那些定期與你交流的人留下了好印象，并且他們相信你的產品，那么一定會將你推薦給正在尋找相關產品或服務的朋友。
此外，社會化媒體營銷是傳統營銷的廉價替代，并且提供了高回報。我們可以花足夠的金錢去做各種營銷，但是當我們有經濟困難的時候，也可以用省錢的方式去做實現同樣的目的，社會化媒體營銷就是一種廉價的且高回報的營銷投資。例如，我們如果在各類站點上購買數百個甚至數千個外鏈可能花費數很多成本，但如果你的社會化媒體營銷策略行之有效的話，在社會化媒體站點上實現回報的效果會讓你出乎意料，因為社會化媒體是一個粉絲參與且具有互動性的活躍圈子，傳播更快，能帶來更為直接的營銷效果。（來源：站長網）
美國社交網站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會遞交IPO申請，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯網領域最大的一次IPO。面對社交網絡的流行，企業如何應對？
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圖書分析師龐敏麗認為該書該書系統總結了社會化媒體營銷及新營銷，介紹了各種不同的社會化媒體，包括社交網絡、微博、博客、視頻、百度百科、BBS等，并對如何在實際工作中應用眾多社會化媒體工具給出了具體的指導。本書適合對社會化媒體、網絡營銷、電子商務感興趣，想低成本在網上銷售、推廣的讀者。
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目錄
第1章 社會化媒體營銷序曲
社會化媒體的前世今生
社會化媒體平臺的分類
社會化媒體發展趨勢
社會化媒體營銷
企業需規范員工社會化媒體行為
案例：英特爾社交媒體指南
第2章 新營銷新趨勢
圖解新營銷
為什么是社會化媒體營銷
營銷預算趨勢的改變
Web 2.0環境下品牌和效果營銷的取舍
聰明地選擇營銷工具
值得關注的4個問題
社會化媒體營銷大趨勢——策略與方法
案例：可口可樂向快樂出發
第3 章 社會化媒體營銷的策略與方法
傳統營銷必須聯手社會化媒體
社會化媒體應用：揭秘粉絲行為學
用戶瀏覽行為透露玄機
社會媒體的3個本質問題
不可忘卻的4個秘密武器
如何制定社會化媒體營銷策略
如何開展社會化媒體營銷活動
案例：乳品皇后推進社會化媒體營銷進程
第4章 引爆社會化媒體營銷
完善社會化媒體營銷平臺
中小企業如何開展社會化媒體營銷
社會化媒體優化（SMO）策略
如何使用社會化媒體開展促銷活動
探尋社會化媒體營銷失敗的原因
5個社會化媒體營銷認識誤區
點評4個有趣的營銷案例
社會化媒體營銷的13個問題
社會化媒體營銷全案：奧蘭多海洋世界
第5章 微博營銷實戰技巧
微博概述
通過微博直播會議、市場活動
微博盈利模式探討
內容營銷（Content Marketing）是一把匕首
Hulu 的思考
國外視頻營銷數據
如何讓視頻成為病毒傳播
向甲流學習病毒傳播
案例：中信信用卡營銷
第6章 營銷效果評估與檢測
網絡營銷效果評估現狀
社會化媒體效果更傾向“軟”的一面
社會化媒體營銷評估指標系統
社會化媒體、網站流量及轉化率之間的關系
網絡傳播統計學統計指標
8 款網絡品牌?測工具剖析
第7章 移動互聯網與社會化媒體
移動互聯網商業版圖
社會化媒體營銷大趨勢——策略與方法
營銷新策略：無線營銷
移動互聯網購物數據解讀
移動營銷——LBS 營銷案例分享
手機應用（APP）營銷案例
第8章 與商業和技術的碰撞
社交網絡中刺激機制的設置
案例探討
用戶體驗不只停留在嘴上
電子商務2.0——社會化商務
第9章 格局與版圖
社會化媒體營銷的應用
社會化媒體是個持續過程
社會化媒體需要經常換花樣
社會化媒體障礙
Web 2.0 環境下企業品牌與個人品牌的博弈
社會化媒體又稱社交媒體，是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術，社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。速途研究院分析師團隊根據網絡調研數據并結合加網的相關數據，對2013年上半年社會化媒體的狀況進行了分析。
用戶在社會化媒體分享的時間段
社會化媒體成為用戶自我狀態、分享觀點的一個途徑，那么用戶會選擇在什么時間段分享呢?從調查結果看，用戶分享的時間段在12：00——16：00最高，比例為25.4%，20：00——24：00這一時間段用戶分享也較高，比例為21.6%，其次為8點到12點，分享比例為20.7%。0：00——8：00分享率是較低的時間段。但是即使分享最低的4：00——8：00分享的比例也有5.3%。也就是一天24個小時，每時每刻都有用戶在社會化媒體上進行分享。
用戶登錄社會化媒體的原因
用戶登錄社會化媒體的原因有哪些呢?回復、評論等排在第一位，80.31%的用戶登錄社會化媒體會回復、評論，這也是社會化媒體的價值所在，用戶之間能產生更多的互動，其次是了解好友信息，比例為73.48%，通過朋友分享的信息來了解朋友的最新動態。有52.55%的用戶會分享信息，另外還有查看好友來訪狀況、改狀態、發日志、上傳照片、使用游戲等應用等。
2013年上半年社會化每天分享率排行榜
從2013年年上半年社會化媒體分享率排行榜看，QQ空間的分享率依然排在第一名，雖然在5月份被新浪微博超越，但上半年QQ空間以16.72%的分享率排在第一位，新浪微博平均分享率緊隨其后，上半年平均分享率為14.1%，微信算是后起之秀，以13.27%的分享率排在了第三位，排在第四位的是騰訊微博，騰訊微博上半年的分享率有下降的趨勢，其1月份分享率為11.69%到了6月份分享率僅為6.93%。
人人網的分享率排在第五位，其后的為開心網、搜狐微博、飛信、百度貼吧、豆瓣等。
2013上半年社會化媒體回點率排行榜
從社會化媒體回點率來看，QQ空間的回點率依然是最高的，2013年上半年社會化媒體平均回點率為31.74%，新浪微博的回點率排在第二位，平均回點率為25.86%，騰訊微博的回點率排在第三位，回點率為11.08%，以上3個社會化媒體回點率要遠遠高于其他社會化媒體的回點率。
1.用戶對于某個品牌信息(buzz)的發帖的數量;備注以下buzz統稱，品牌留言信息，類似蜂鳴，發帖一類信息;
2.品牌的信息的曝光度;
3.隨著時間的變化，品牌留言發生的變化;
4.以天為標準，或者廣告投放時間段內的品牌留言變化情況;
5.品牌留言的季節性變化;
6.競爭性(Competitive)的品牌留言信息情況;
7.品牌留言信息的主題或分類;
8.不同社會化媒體渠道的品牌留言信息(如論壇、社交網站、博客、twitter等);
9.購買過程中不同階段產生的品牌留言信息;
10.評估素材的流行程度(如有許多視頻被植入或病毒傳播，那個效果會更好呢);
11.主流媒體的曝光率;
12.粉絲數目;
13.跟隨者數目;
14.好友數目;
15.粉絲數、跟隨者數、好友數的增長速率;
16.傳播的速率;
17.隨時間變化，傳播速率的節奏;
18.第二層級的到達率Second-degree reach(與粉絲、跟隨者以及好友等層面的聯系);
19.內容被嵌入，組件被安裝的情況;
20.下載量;
21.上傳數目;
22.用戶初次瀏覽數;
23.推選，植入的比重;
24.用戶收藏，或者標記為好評的數目;
25.評論的數目和情況;
26.級別的選定;
27.在社會化書簽收藏的數目;
28.訂閱數量(如RSS，博客，視頻系列);
29.綜合瀏覽量(博客，微型網站等);
30.有效每千次展示的花費，CPM;
31.通過社會化媒體而產生的搜索引擎排名的變化;
32.社會化媒體中品牌的推廣情況改變搜索引擎中的聲音份額;
33.由于社會化媒體營銷的活動而產生的品牌搜索數據量的變化;
34.品牌留言信息中包含鏈接的比例;
35.在有影響力的媒體的鏈接排名;
36.品牌留言信息中包含圖片、視頻、音頻等多媒體信息的比例;
37.在投放其他媒體時候，同時分享在社會化媒體上的信息量
38.消費者達成的影響力;
39.發行渠道的影響力，如博客，新聞;
40.品牌參與到社會化媒體中獲得品牌影響力;
41.目標用戶的在社會化媒體中的統計學數據;
42.目標客戶通過社會化媒體的到達率;
43.用戶使用社會化媒體的習慣，目標客戶的興趣點是什么?
44.社會化媒體活動參與者的地理分部規律;
45.不同發帖內容情況下的用戶反應變化;
46.不同的品牌曝光度下的用戶反應變化;
47.社會化媒體營銷事前、事中和事后的用戶情感的變化曲線;
48.活動中用戶所說的語言數量，可以考慮口語，發言，不同語言等層面;
49.轉發社會化媒體內容使用的時間分布;
50.花在轉介社會化媒體網站的時間;
51.用戶發現相關內容的渠道(如搜索引擎、用戶二次傳播等形式);
52.點擊數;
53.源自免費媒體報道的數據流量百分比情況;
54. View-throughs的統計;
55.互動頻次的統計;
56.互動或參與率;
57.每個用戶的互動參與的次數;
58.視頻的瀏覽比例;
59.投票，調查的參與度;
60.品牌聯想度;
61.品牌購買因素影響力;
62. UGC用戶產生內容的數目;
63.虛擬禮物的曝光度;
64.贈與的虛擬禮物數目;
65.相對受歡迎的內容;
66.標簽添加;
67.標簽的屬性(例如，他們如何配合品牌本身實際情況);
68.從第三方社會化媒體客戶端或渠道登陸的數據(例如twitter的第三方客戶端，facebook connect的使用情況)
69.從其他渠道獲得的注冊數(如網站、桌面應用、手機應用、短信等);
70.競賽活動的參與情況;
71.聊天室參與人數;
72.百科奉獻者情況;
73.線下營銷/社會化媒體營銷項目的留言數或者事件;
74.能夠被用于其他渠道的由用戶產生的內容情況;
75.用戶協助情況;
76.通過直接互動的社會媒體協助客戶比其他渠道(如呼叫中心，店內)的比較;
77.通過社會化媒體，用戶之間相互聯系的發生的影響力;
78.第一次接觸決議(FCR)的影響(first contact resolution， FCR);
79.用戶滿意度;
80.客戶反饋的生成量;
81.通過社會化媒體的反饋信息對企業科研，開發節省的時間情況;
82.來自社會化媒體反饋的建議執行情況;
83.對比傳統的科研開發，通過社會化媒體可以省下的開支;
84.對線上銷售的影響;
85.對線下銷售的影響;
86.折扣贖回率;
87.對其他線下行為的影響;
88.信息生成;
89.產品試用，抽樣情況分析;
90.訪問店面網頁情況;
91.由于用戶評論或評價產生的轉化率;
92.用戶的第一次訪問和重復訪問的比例，涉及到客戶的流失率等方面內容;
93.影響客戶的終身價值;
94.通過社會化媒體獲得或留住用戶的成本;
95.市場份額的變化;
96.免費媒體對付費媒體的影響;
97.對社會化媒體事件的帖子反饋情況;
98.社會化媒體中線下聚會參與度統計;
訊：社會化媒體策略種目繁多，眾說紛紜，就像一張復雜交織的迷宮地圖，讓人摸不著思緒。然而，國外咨詢公司Intersection的數字策略師MarkSminciklas卻以一張簡潔明了的路線圖，清晰解構了社會化媒體策略。
他把社會化媒體策略分為五大線路：洞察線、策略線、執行線、管理線和審計線，每條線路設有不同站點，線路之間可以通過換乘站點予以切換，站點分為主要站點、重要站點、未來站點和換乘站點。通過這張路線圖將社會化營銷中的關鍵因素、社會化策略的方方面面一網打盡。詳見下圖：
對于社會化媒體的洞察從社會化整體環境著手，社會化能力、組織文化、設定目標、內部外部協作在其過程中尤為重要，未來將不斷發展社會化研究以獲取最新洞察。
而在社會化媒體策略上，設立目標之后，策略、方法、博客和社交網絡的各方配合需要重視，未來將有越來越多員工參與到此過程中。
在社會化媒體的執行層面，在創造內容之后，需在行程、工作流程、時間、勞動力和預算方面達成平衡，之后也可以外包給其他公司予以執行。
而社會化媒體的管理過程則較為簡單，從培訓、指導方針到衡量評估，未來將在信號和噪音之間進行博弈。
最后是社會化媒體活動的審計流程，從分析方法著手，以投資回報率、目標業績、資源等指標進行審計，最后得出了可行方法，回歸到社會化媒體策略層面。
各條路線彼此交織，互有滲透，正表明了社會化媒體策略的多面性與復雜性，需要多方配合，最終才能達成理想的目標。(來源：媒介360）
比如慈善部門應該從社會化媒體方面入手，尋求募集善款和交流策略的改進。在經濟衰退的背景下，慈善部門應該重新審視社會化媒體對現今人們聯系、交流、激勵的影響。
加利福尼亞州洛斯拉圖斯市的大衛與露西?派克德基金會(Dayid and LuciIe PackardFoundatlon)的社會化媒體專家貝絲?坎特認為。如果現在不馬上開展通過社會化媒體募捐的項目，那么以后你將永遠是一個追隨者。
可以考慮一下全球最流行的社會化網絡――臉譜網，現在不僅成為年輕人交流的平臺，也在不斷得到嬰兒潮―代人的關注。
在今年4月，臉譜網的訪問用戶已經達到2億，是去年8月的兩倍。
或者也可以考慮一下巴拉克?奧巴馬前所未有地運用社會化媒體募集資金，以及尋求支持者獲得了2008年總統大選的勝利。
坎特認為，慈善部門應該將社會化媒體納入其慈善戰略中，可以不妨先從小規模的市場化試驗入手，制定一些集資計劃和營銷項目。
在2007年12月13日下午3點零一分，凱斯基金會發起的社會化媒體競賽開始后一分鐘，坎特就參與到了比賽當中。在競賽中籌集捐款最多的人將獲得5萬美元的獎金。坎特充分使用了多種社會化媒體工具，并利用他們在社會化媒體方面的技巧和豐富經驗來推廣這項活動，同時為了讓她的讀者便于了解比賽情況，她也不斷將活動的進展在她的博客當中。
坎特在全球捐贈網(GlobalGiving)上添加申請，通過電子郵件以及博客，共募集了4.3萬美元善款。
在過去的通過社會化媒體募集善款的過程中，她已經為致力于解決柬埔寨貧困兒童生活問題的分享基金會(The Sharing Foundation)募集到了21.5萬美元。
“著眼于細微之處，勾勒出我們能夠做的事情，并把它做好，不去做那些我們力所不及的事情。通過不斷的積累，集腋成裘，我通過社會化媒體建立了一個捐贈者的社會網絡?！笨蔡卣f，“慈善部門應該認真重視人們在網絡博客上對其所從事的慈善事業的評價。”
坎特認為，傾聽、學習、改進，對于慈善部門有著重要的意義。她還認為，社會化媒體不應該作為慈善部門可有可無的戰略選項，而應該作為必選的一項，因為其對于重新構架慈善部門，創造更有效率的慈善網絡會發揮越來越重要的作用?！巴瑫r，慈善部門也不能忽略新社會化媒體的不斷出現。雖然慈善部門可以和以往一樣慢條斯理地保持過去的工作方式。但是他們同樣應該理解傳統的募集善款的方式不會永遠有效運行?！彼f。
鏈接：社會化媒體
社會化媒體(Social Media)在當今的網絡社會正在不斷成長，并已經成為營銷界最熱門的話題。它不但改變了世界互聯網行業的格局，也從根本上改變了傳統營銷的理論和實踐，同時在慈善領域也有很多值得借鑒的地方。盡管中國國內的慈善領域還沒有對此足夠重視，但是在國外趨勢已經漸漸明顯。
根據美國系統的研究定義，社會化媒體是由新興網絡媒體組成的總稱，這些新興網絡媒體有以下特點：
1，參與性：這些媒體都有感興趣的用戶積極參與貢獻內容和反饋，媒體和受眾逐漸混為―體；
2開放性：這些媒體都對用戶開放，除了一些密碼保護的內容外，幾乎對用戶評價和使用內容不設任何門檻；
3對話性：傳統的大眾媒體是把內容和信息單向對受眾傳播，而這些新網絡媒體是雙向性的對話交流；
4社區性：社交媒體都允許成立社區，讓用戶之間快速高效地分享共同感興趣的話題，比如娛樂、旅游、政治等；
