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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游企業管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】智慧旅游;旅游企業;旅游管理
所謂的智慧旅游，指的就是人們在進行旅游的時候，應用一些科學技術手段，在日常生活當中，使得各種事情變得更加的便利，能夠單借助移動終端里面的相關軟件，將一些資料提供給游客，讓游客可以更加便捷地了解當地的一些旅游信息，自我國智慧旅游的應用和出現，使得我國的旅游業快速的發展和進步，對于我國旅游業有著非常重要的作用，可以讓游客可以在旅游的過程當中逐步的釋放自己面對美好風景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企業管理的過程當中也能夠得到應用，可以讓旅游企業將自己的產品以及相關的服務提供給游客，讓游客有更多的選擇，有效的節約傳統旅游企業中，在宣傳中所耗費的各種資源以及成本，有效地提高旅游企業經濟的收益。
一、我國旅游業的發展階段
旅游行業在現在看來是一種比較常見的服務行業，但是從過去的發展歷程來看，旅游業剛剛開始發展的時候，是一種新興的服務行業，在我國的歷史也比較短，只有幾十年，在當前經濟發展的速度不斷的加快，旅游的方式也隨之而產生了一定的變化，從當前旅游行業的發展可以看出，旅游行業主要經歷了以下幾個階段，首先是傳統旅游到電子旅游，以及現在的數據旅游，還有智慧旅游這四個階段［1］。近幾年來，隨著智慧旅游城市的發展以及建設，我國的旅游行業也逐漸的進行改革，從數字旅游開始，向智慧旅游進行過渡，現在已經實現了旅游信息化的相關目標，對于世界各地的旅游基礎信息資源，也逐漸地進行了覆蓋，各個地區都能夠通過網絡交換旅游信息，數據信息庫也可以共享，使得旅游企業可以在互聯網的平臺上以及電子商務的平臺上有效地實現服務型的經營，能夠在網絡上及時的完成信息查詢以及相關內容咨詢，包括訂購等多種在線旅游的業務，而有關部門也可以利用數據挖掘技術，對于旅游行業進行一定的監督和管理，有效地實現旅游行業的管理和公共服務的科技化水平的進步和發展，除此以外，通過對于旅游數據資源的全方位的整合，還能夠有效地實現跨界交流以及融合，推動智慧旅游城市的建設。
二、現階段我國智慧旅游管理與落實現狀
(一)各個區旅游業發展不平衡。我國的疆域非常的遼闊，但是相對比來看，各個區域之間的經濟發展水平還存在著一定的差別，并且我國由于本身各個地區的文化也有一定的差異，所以說導致我國普通的區域在進行旅游業發展的過程當中呈現不一樣的發展模式以及發展的思路。比如說一些，因為旅游業而出名的城市，就將旅游行業作為一個重要的發展核心，而相對來說，旅游業發展比較緩慢的城市在進行旅游行業的發展過程中遇到了一些困難，面對諸多的問題，產生的經濟發展效果不是非常的理想。正是由于我國各個區域之間存在著非常明顯的差異，所以說導致我國的智慧旅游出現了很多的問題，造成我國智慧旅游行業總體的發展水平比較低，甚至導致我國各個區域的旅游行業無法實現同步的發展進步，針對這一問題，要盡快地采取相關的措施解決［2］。根據各個地區旅游行業發展狀況的不同而采取因地區而異的發展戰略，對于旅游業相對來說，比較發達的省份應該進行鼓勵，實現優先發展的旅游管理政策，相反，旅游業發展較慢的城市應加快智慧旅游管理的開發步伐，用旅游行業發展比較發達帶動旅游行業發展較慢的地區，有效地提高祖國旅游行業的整體發展水平。
(二)旅游管理整體水平較低。旅游管理的整體水平直接影響到了我國智慧旅游行業的發展，這也要求行業盡快地建立公寓旅游管理的相關機制，有效地提高旅游的一些服務功能，充分地對現有的服務旅游資源進行利用，帶動智慧旅游行業的發展，有效地提高智慧旅游的服務質量水平，但是當前各個地區的很多旅游資源項目已經被開發建設，一些旅游企業管理人才將發展的戰略重點放在景點的經濟利益上面，而對于開發新的旅游項目關注比較少，這就難以滿足游客對于旅游景點的各種需求，也會導致智慧旅游的發展受到嚴重的影響。
(三)智慧旅游體系的建設需求。智慧旅游管理本來就是一個比較龐大，比較復雜的工程，為了滿足當前游客在旅游過程當中產生的各種需要，旅游企業也針對智慧旅游管理的相關體系提出了一些比較高的要求，這主要體現在以下幾個方面，首先第一點就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的廣泛，所以說在對信息進行收集和處理方面，要提出更高的要求，這主要的目的是為了保證在旅游的過程當中使用信息資源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是層次化的需求，主要指的就是旅游業和其他行業之間存在的層次問題，再對智慧旅游管理活動進行開展和落實的過程當中，一定要和其他行業進行區分，結合當地的實際情況進行完善，開展創新。
三、智慧旅游在我國旅游企業管理中的應用
(一)改變旅游企業服務觀念。旅游行業在我國是一個新興的服務的行業，雖然說對于游客所提供的各種服務是無形的，但是相對來說，游客體驗的感覺卻非常的深刻，有可能通過智慧旅游中所具有的各種服務的功能，有效地提高自己旅游的體驗和感受，并且將自己的感受和意見進行反饋，旅游企業也能夠通過游客的各種意見反饋完善服務措施，使得旅游企業按照游客的各種需求，不斷地對服務的方式進行改善和創新，從而還能夠有效地提高服務的水平和質量，除此以外，企業在對旅游服務管理的相關模式進行完善的過程當中，還應該對自身的服務理念進行改善和創新，要堅持以游客的需求為主，改變以往單純以利益為主的服務模式，有效地提高游客對于旅游企業服務的滿意程度，旅游企業還可以利用游客的相關數據分析后得出游客的愛好，向游客推薦合適的旅游項目。這種方法可以有效地提高自身潛在的一些經濟效益，比如說一些省份的旅游企業，在保證自己所具有的業務規范背景下，可以利用旅游輿情監控以及數據的挖掘技術，對游客的興趣愛好，繼續挖掘，從而引導企業的決策和管理者規劃相對應的旅游產品，對一些旅游主題進行營銷。這也是帶動產品與服務的有效方式，能夠幫助企業有效提高經濟效益，最重要的還有一點，是游客進行投訴后可以快速反饋的系統，以及游客服務滿意程度的評價系統，利用產品所具有的淵源，確保旅游產品的質量以及服務的水平，有效的發揮出多媒體鎖具具有的作用，進一步加大旅游的宣傳力度，通過各種社交軟件參與到旅游資源的宣傳推廣過程中，關注更多游客的旅游體驗，從而增強旅游景點自身所具有的吸引力。
(二)提升旅游企業的管理效率。智慧旅游指的就是信息技術，旅游企業專業管理知識和電子設備的結合，能夠按照旅游企業的實際經營狀況制定相對應的管理體系以及營銷的方法，在旅游企業管理的過程當中，信息技術的應用主要在以下幾個方面，包括以下幾個類型，首先第一種就是財，一個管理環節以及相關的管理工作當中，應用辦公自動化的系統，還有計算機輔助制造，包括事務處理的系統。第二個應用類型就是在企業內部進行決策和管理工作當中，運用信息技術手段，比如說應用管理信息系統，還有決策支持系統等。這些信息技術都能夠對旅游業務的管理內容進行詳細的記錄和分析，有效地提高企業對外開發的各種業務功能，進一步加強旅游項目對于游客的吸引能力，最重要的是還能夠提高旅游管理的最終效率和質量水平。
(三)完善智慧旅游的配套設施。1．景區導游。旅游企業可以將旅游的景點進行一些改造，使得導游電子化，在這個過程當中，需要運用到互聯網技術以及一些比較先進的播音技術手段，采用一些真人語音播放的方式，對整個旅游景點的內容進行講解，之后還可以將這些講解的內容上傳到一些比較方便的設備，或者是軟件上能夠讓游客隨時隨地地對旅游景點的相關內容進行了解，從而享受電子智能導游的服務。比如說游客在手機安裝了一些軟件后，就是由景區自主進行開發的軟件系統，就會自動地通過gps定位系統對游客的位置進行了解，然后就會自動的向游客提供游客所在位置的景點講解情況。除此以外，游客還可以利用軟件對景區當中的布置以及各種設施的分布進行查詢，有效地提高了游客旅游時的便利性。2．城市導覽。還可以利用一些信息化的技術，將各個旅游城市的具體信息在網絡上及時地進行更新，這樣能夠方便游客對城市當地的信息進行了解，比如說旅游景區每天的溫度，還有風向，包括濕度等，這些天氣預報都有助于游客更好的做準備工作，除此以外，景區的航空信息以及各種交通路線，也可以在網絡平臺上上傳，讓游客更方便地進行交通［3］。還有一點就是游客出行需要預訂一些酒店以及停車場的停車位，還有景區的門票等，這也可以通過相應的軟件來進行有效地減輕游客，進行旅游的壓力，而游客在旅游回來后，還可以在平臺進行意見的反饋，分享自己的旅游經驗，給其他的游客做參考。對于旅游軟件的使用體驗，也可以在上面進行分享，讓旅游企業采取一些措施，對旅游軟件出現的問題及時地進行完善，提高游客旅游軟件的體驗感，從而增加旅游景點對于游客的吸引力。
四、結語
總的來說，智慧旅游不僅能夠有效地改善當前旅游行業的發展模式，還能夠改善旅游企業未來的發展狀況，進一步推動城市旅游業的發展和進步，從旅游業的發展情況來看，旅游企業和游客之間的交流反饋將為旅游業穩定的發展提供一些信息資源，所以說一定要按照游客的需求來對旅游的模式進行改善。因此，旅游企業一定要認識到智慧旅游對于自身所具有的重要作用，對自身的服務理念進行創新，及時的改善。
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智慧旅游是大眾旅游在新時代的環境下說產生的，也是二十一世界的新生事物，并且智慧旅行也得到了行業的廣泛應用。另外，智慧旅游的應用價值在于，其理念可以指導旅游企業的管理工作。
一、智慧旅游的基本概念
智慧旅游主要是指在互聯網、云計算等多種便攜式終端設備上，人們能夠獲得與旅游目的地有關的風土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，從而能夠在出發之前就做好旅程的規劃工作。通過智慧旅游溝通雙方的交流效率能夠得到大大提升，成了智慧旅游的理念。其中，不僅有助于改善旅游區服務的質量，同時也有助于旅游管理的不斷創新，在信息技術的依托下，給人們一種全新的旅游體驗。不過，想要改善企業的競爭力，推動旅游產業的進一步發展，一項非常重要的工作內容就是旅游信息資源的整合，并且在開展旅游企業管理工作的過程中，也應該對智慧旅游的概念及應用予以足夠的重視。
二、現階段我國智慧旅游管理與落實現狀
（一）各個區域旅游業發展不平衡
因為我國國土面積大而廣，又因為經濟水平不均衡，外加各地景色和歷史文化背景的不同，這也就導致了我國各個區域之間開展旅游業的經濟模式和發展思路的不同，也就是我國各地存在的顯著不同，導致了我國旅游業不能實現同步發展。對此，本著發現問題就解決問題的原則，對其旅游業發展較好的，鼓勵實行優先發展智慧旅游的管理政策，發展不好的，應當適當放慢智慧旅游的管理政策，從而實現以點帶面，以達到旅游業總體發展水平提升的目的。
（二）旅游管理整體水平較低
建立起健全的旅游管理機制，對于提升整體的旅游管理水平及服務質量都具有非常重要的意x，并且有利于服務功能的提升，對于旅游企業自身來說，應充分的調動起自身已有的旅游服務資源，從而促進我國智慧旅游行業整體的良好發展。實際上當前很多旅游企業管理人員在開展景區的開發與管理工作的過程中，過多的關注經濟利益。可想而知，這也就是導致旅游項目難以滿足游客對旅游景點需求的直接原因。
（三）智慧旅游體系的建設需求
智慧旅游是一個很復雜的工程項目，不僅要能夠滿足游客的實際需求，還要能夠充分的遵循旅游企業對智慧旅游管理體系的實際要求，尤其是在信息化方面的需求，則要求保證旅游使用信息資源的安全性和可靠性，這也就導致了對信息的輸入、信息的編碼和信息的設置要求比較高的緣故。另一方面，站在層次的角度開展分析，要能夠在旅游管理活動開展及落實的過程中，能夠將旅游行業與其他行業區分開來，并結合實情進行創新，這也就導致了旅游行業和其他行業二者之間的層次。
三、智慧旅游在我國旅游企業管理中的應用
（一）改變旅游企業服務觀念
旅游行業所能夠為客戶提供的服務是一種無形的服務，但是智慧服務過程中所提供的各項功能是能夠在實際的旅游活動開展過程中切實能夠感受到的，從而讓旅游企業不斷完善，不斷改變，不斷進步。而在這個過程當中，需要注意的是，應該以顧客需求為主的原則進行開展，轉變其觀念，從而達到提升游客滿意度的目的，另外，還可以根據游客的喜好推薦旅游項目，從而提升經濟利益。
（二）提升旅游企業的管理效率
要想有效的提升旅游企業管理效率，就需要能夠借助于旅游企業專業管理技術、信息技術及相關設備來形成一種良好的應用體系與應用方法，這也是智慧旅游的內涵所在。至于旅游企業自身在開展相關管理工作的過程中，應用到計算機技術、辦公自動化技術、綜合性業務管理及時等多方面技術。
（三）完善智慧旅游的配套設施
1.景區導游。對此，運用互聯網和先進的播音技術，可以將導游電子化。
2.城市導覽。通過網絡技術，對各個城市的旅游信息進行事實更新，從而給旅客提供更好地服務。
3.智慧交通。根據游客的需求進行軟件的開發，對交通路線，乘車信息在網絡當中進行公布，以便游客的需要。
4.綜合管理。不僅要為旅游局、主管單位開展服務工作，還需要對旅游企業、從事旅游行業的人員開展服務，所以對于旅游管理部門來說，應充分利用自身的綜合服務功能，做好游客的引導工作，及時獲取游客的動向、反饋信息、分布情況等，以便于游客能夠對旅游景點當中的實際情況有一個較為全面的了解。
四、結語
關鍵詞：知識經濟；旅游管理；創新
旅游管理企業綜合性極強，會受到各種因素的限制。加上激烈的市場競爭，旅游企業正面臨一次血的改革、創新，多樣化的產業鏈導致旅游企業在面對競爭時，需從不同角度考慮，才能在旅游產業長期生存。而知識經濟的到來，便足以證明我國發展狀態良好，人們具有較高的生活追求，更享受精神世界。由工業經濟到轉變成知識經濟這一過程中旅游行業也迎來了發展的巔峰時期，為了迎接這一時期的到來，旅游行業必須做好充足的準備，不斷創新。不斷發展，力爭在滿足現代人物資需要的同時也達到人們的精神要求。21世紀是信息時代，未來旅游業的發展也會趨向于信息經營的方式。
一、知識經濟下旅游管理的變化
旅游管理市場受到知識經濟的影響得到了有力的拓展空間，增加了新的消費理念和市場范圍。在經濟全球化的影響下，旅游市場無論從規模還是容量上都達到了巔峰時期，加上知識經濟的雙重影響，已經毫無置疑的將旅游業發展上升到了一個鼎盛時期。在這樣的背景下，辦公室靈活度與日俱增，工作也日漸輕松，人們的放松時間較多，生活質量和收入快速提高，無需被生活開支困擾，有更多的錢去看看外面的世界，兩者相互結合使旅游事業出現了極強的發展契機。知識經濟來臨后，旅游行業轉變了以往的競爭模式，競爭模式的轉變給旅游行業造成了不可忽視的影響。以往的旅游行業主要以客源、資源產生經濟效益。然而知識經濟的到來卻將這一模式徹底扭轉，旅游業競爭模式正在向電子商務方向轉變，正因為此，旅游業也由原來的價格競爭轉變成現在的服務競爭、品質競爭和營銷競爭，這已成為旅游業的主要競爭模式。在知識經濟的影響下，旅游業資源結構有了很大改觀，很多旅游企業也隨時代的變化改變了經營方式。即使知識信息資源在旅游行業重要程度極高，但仍不能忽略錢財和物質對資源的影響。人是所有事物的主體，更是知識生產、使用、成就的主體，鑒于此，在企業發展中人也是其中較為重要的環節之一。未來旅游企業發展中知識經營會成為主流，營銷模式也會轉變成網絡營銷，采用此種方式提高旅游企業的經濟發展水平，是未來企業戰略發展的主要方式。
二、知識經濟影響下旅游業創新方向
1.提高創新意識
根據我國目前發展狀態，知識作為拉動經濟水平的重要因素，創新是必然趨勢，知識的靈魂便是創新。旅游業具有鮮明的產業特點，尤其是其綜合性較強、競爭強烈等特點，必須時刻準備，具有強烈創新意識，才能具有充分、新穎、健康的方案維持企業的長久發展。隨著計算機技術和信息技術被廣泛應用，很大程度的加快了旅游業的發展。鑒于此，知識經濟是依存于企業資本存在的，其中品牌、人力、物力等都需加大審核并利用知識產品的夸大營銷點，加上運營方式的改變，增加企業綜合實力。例如：某知名企業認為知識是能夠流動的，因此，在企業內部技能型知識流動方向和目標的實驗，將企業內部知識共享，利用競爭者知識提高自身競爭實力。
2.以人為本
旅游對生態環境具有較強的依賴性，這是自然形成的特點，由于旅游業和生態環境間為辨證關系，即是對立的又是統一的，在知識經濟的影響下，旅游行業除了對生態環境具有強烈要求外還出現了其它方面的需要。現如今，人們逐漸對南極、深海等極端旅游場地興趣十足，這是一個膨脹的時代，人們對未知追求越來越高，傳統的價值觀已經無法滿足現代人的需求。因此，生態環境管理才是旅游業實現長久發展的終極目標，生態管理不但是一種方式，更是一種理念。要遵循旅游者的要求和生產產品的實際情況等多方面因素相互結合，實現保護生態環境的目的，達到可持續發展的目標，進而提高旅游業經濟效益。
3.改變營銷途徑
由上文可知，旅游企業已經將傳統的營銷模式轉變成現在的網絡營銷模式，采用網絡營銷模式的重點在于知識和傳播信息，所有信息都去取決于知識，沒有專業等級和方向的限制，只要關于知識點的任務完成便能結束此次使命。因此，我們在網絡上將各種知識點重新整理、聯合起來，增加網絡營銷應變性和開放性，創新知識交匯。而以往的網絡營銷模式的優勢在于其能夠快速轉向，具有企業性，是依附于企業所存在的。突出網絡營銷手段主要是結合知識經濟，將網絡營銷依附于知識，減少對企業的依賴，提高企業效率的同時不影響企業形象。日前，電子商務在我國已經被應用在各行各業，據統計我國上半年部分旅游業工資支出都是依靠電子商務完成的，隨著運營方式的改變，跟在時代潮流后的企業紛紛獲得了成功，無論是在生產、經營還是在營銷上我國很多知名旅游企業統統獲得了很大成就，尤其是青年旅舍和中旅，在該旅游企業中僅去年一年便有80%的員工工資是依靠網絡信息支出的，也就是說有80%的人是利用網絡手段進行購票旅游的。
三、結語
有上文可知，知識經濟背景下旅游業管理的主體是人，其次便是知識。在知識經濟影響下，信息技術和傳播手段將旅游內部管理、營銷模式、競爭模式之間都發生了很大改變。由此可以看出，知識經濟在旅游管理中的改革方向要堅持以人為本的原則以及創新意識等方式使企業在激烈的市場競爭中占有不敗之地。
參考文獻
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一、樹立科學的發展戰略目標
對于發展戰略目標而言，其是旅游企業將經濟成果轉化為實現理想的結果，能夠具體體現企業的使命，對企業戰略的實施及決策進行合理評價，繼而調動員工的工作創造性和積極性。因此旅游企業在經營管理過程中必須要樹立科學的發展戰略目標，鼓舞士氣，讓全體員工為企業的發展做出自身的貢獻，增強企業的凝聚力[1]。當然企業在制定目標時應從實際情況出發，不能一味將獲利作為企業終極目標，需要具備可持續發展觀念、長遠觀念和大局觀念，從目標分析、目標擬定以及目標評價等階段來實現企業的發展目標。只有這樣，旅游企業才能在不斷變化的市場中獲得生存與發展，有效抵擋外部環境的不利因素，繼而實現自身的健康穩定發展。
二、構建完善的內部控制制度
在市場經濟不斷發展的背景下，旅游企業要想實現自身的長遠發展，必須要從市場實際發展情況出發，適當變化產品價值，提供市場所需的旅游產品；同時企業需要不斷建立健全內控制度，使其滿足自身的實際發展要求。在新常態背景下，我國出臺了一系列的宏觀政策，如“營改增”政策、“供給側機構性改革”等，為旅游企業內控制度的完善提供了有利的條件。當前部分旅游企業在生產經營過程中，沒有制定完善的內控制度，在遇到問題時缺乏切實有效的理論依據加以支撐，嚴重影響企業經濟效益的實現[2]。可以說，旅游企業的發展是以完善的內控制度為基礎，只有構建系統完整的內控制度體系，才能落實相關的管理規范，增強市場競爭力，實現旅游企業的良性發展。
三、更新經營管理理念
旅游企業更新經營管理理念，采用先進的理念可以為組織和個人的發展提供動力和目標，加快企業的文化的建設。雖然許多企業在實際發展中樹立了經營發展目標，但是缺乏先進的經營管理理念，致使自己在發展中的缺乏精神支撐，無法達到理想的效果。企業文化是企業發展的精神支撐和生命線，鮮明的企業文化可以充分發揮出員工的積極性，增強企業的向心力和凝聚力，但是有些旅游企業往往忽視內部文化的建設，使員工難以有效融入到企業中，影響企業更好地發展。值得注意的是，構建簡單的文化往往還不夠，旅游企業還應將企業文化建成內容豐富與形式多樣的網絡結構，包含權力結構、控制系統、組織結構、日常慣例等。在現代化的旅游企業組織中，大部分組織決策者都開始應用低權力距離文化，進一步縮小了等級標識，員工在這種的文化環境更愿意主動參與決策的制定，組織者也能及時獲得相關資料，有力推動企業的發展。
四、加強優秀人才的儲備
旅游企業作為我國服務性的產業，在實際管理與發展過程中還存在諸多問題，不能更快更好地適應新經濟形勢的變化。通常旅游企業具備大量的人力資源，主要是依靠人來創造企業的財富與價值，服務人員為顧客提供服務，讓顧客感受到企業的總體水平及檔次，從而樹立企業良好的形象。由于人是最難妥當管理的，這為企業人力資源的管理帶來了一定的困難，但是合理配置人力資源也能創設更多的價值，因此做好人力資源管理，加強優秀人才儲備顯得尤為重要[3]。旅游企業可以通過良好的福利體系和較高的薪資待遇來吸引與留住人才，如增加培訓和出國進修機會等，或者是對員工的工作范圍加以擴大，鼓勵員工輪換工作崗位，以此豐富工作內容，增強員工的團隊合作精神，為人力資源管理工作的有序實施奠定良好的基礎。
五、制定財務戰略和品牌戰略
財務戰略主要是指企業利用財務管控的手段來優化配置企業的財力、物力和人力，以此保證資金流程的有效性及均衡性，強化企業的財務競爭實力，繼而完成企業的發展目標。旅游企業在實際發展過程中應該從自身財務實際情況出發，遵循適度性、適時性、靈活性、自控和優先等原則，科學確定融資方法及渠道，優化內部財務結構，提高資金的使用率，有效實現企業的戰略目標[4]。另外，品牌個性的定位是旅游企業執行品牌戰略的關鍵環節，這就要求企業結合自身的服務和產品表現，對顧客感受加以理解，創設新穎個性的品牌形象，通過品牌創始人和品牌代言人進行表現，從而吸引顧客前來消費。品牌戰略的實施主要是從公司名稱、核心品牌、技術標號、服務商標等方面加以表現，在制定環節應遵循如下原則：聯想豐富、含義積極；避免雷同、富有創意；兼容性強、高度抽象；緊扣主題、簡單易記等，這樣才能實現戰略管理目標。
人力資本同其他形式的資本一樣，是一種稀缺資源。質量水平越高的人力資本，其稀缺程度越大。旅游企業人力資本最基本的性質，是為顧客提供優質服務和滿足顧客的各種需求。旅游業是人才流動率極高的行業。由于現有大部分旅游企業規模不大，管理不規范，企業制度相對不健全，使企業難以留住人才；而且由于人們對旅游行業認識的偏見，更導致了人才不斷流失；加上我國現有旅游教育以培養應用型人才為主，導致我國目前旅游從業人員綜合素質普遍不高，高素質、高質量的專業旅游人才非常缺乏。
一、旅游企業人力資本管理的意義
1．人力資本管理有利于提高旅游企業競爭力。旅游企業是面對面的服務行業，旅游從業人員的因素至關重要。只有為顧客提供服務的員工具備了能夠完成顧客要求的專業知識和技能，才能使顧客得到最大程度的滿意和心理享受，從而使企業獲得最大效益。反之，如果旅游企業管理人員水平不高，管理制度不完善，就會在人力資本管理的過程中出現許多不合理的情況。比如：“大材小用”導致員工的個人價值難以實現，就會逐步喪失對工作的熱情，從而導致了服務質量的下降，進而減少了企業效益；而“小材大用”就是讓不具備某些知識和技能的員工擔任他難以勝任的工作，這必然會影響企業的發展。因此，只有合理管理人力資本，企業才能提高自身的競爭力，才能在日益激烈的國際國內環境中占有一席之地。
2．人力資本管理有利于旅游企業資源的優化和效率的提高。旅游業是季節性很強的產業,由于自然、氣候、時間等方面的原因,一些地方處于旺季,而同時另一些地方卻是淡季。處于旺季的地區,常常供給不足,影響了供給的質量,處于淡季的地區,造成了當地旅游從業人員的隱形失業。因此,為適應旅游業的這一特征,淡季地區的從業人員可以流向旺季地區,這樣既解決了旺季地區供給不足的問題,也降低了淡季地區旅游企業的成本,實現了資源的優化管理。如?押世界著名的法國阿爾卑斯——杜埃滑)站,夏季缺少積),其大部分從業人員便流向處于旺季的地中海沿岸,冬季來臨時,他們又回到滑)站。人力資本的合理管理,從客觀上要求旅游勞動力市場的從業人員必須不斷的提高自身的素質,從而達到能與其相匹配的物質資本相結合的目的。進而實現人力資本的價值，從而提高旅游企業的效率。
3．人力資本管理有利于促進旅游產業的發展，優化行業結構。旅游業作為一種無煙工業、朝陽產業、第三產業中新興的重要產業,獲得迅猛發展。從世界范圍來看,世界旅游業總收入相當于當年各國國內生產總值的10％左右。旅游業作為一種勞動密集型產業,吸收勞動力就業的能力很強。傳統產業的勞動力開始流向旅游業,比如對下崗職工進行再培訓,使他們走上旅游崗位,從事服務工作。這樣,可以合理利用勞動力,也促進了旅游產業規模的擴大,形成大旅游、大產業。
二、我國旅游企業人力資本管理存在的問題
1．在人才觀念上,只重經歷不重學歷。通過社會調查發現?押第一,中高級管理人員有兩類?押一類是學歷層次低,但經驗豐富者,他們晉升到更高職位后,明顯感到知識上力不從心?鴉另一類是學歷層次較高,非旅游專業者,他們對旅游管理需要相當一段時間才能熟悉。第二,旅游業從業人員由于工作繁忙,大多通過在職培訓的形式來提高自身素質。第三,也有一些人有獲得繼續教育機會的潛在要求,但對目前學校提供的教育普遍不大認同,旅游教育和社會需求的差距,嚴重地制約了在職員工繼續接受正規教育的積極性。
2．人才構成比例嚴重失調。截至2007年底,全國旅游院校共有1641所,高等院校770所（旅游管理博士點有35個，占總數的4．5％；碩士點有144個,占總數的18．8％；開設旅游管理本專科教育的高等院校有591所,占76．7％）；旅游中等職業教育的學校(含中專、職高和技校)871所。高、中、低各個教育層次由少到多形成了一個“金字塔”型結構。這說明我國旅游教育主要以低層次教育為主。而旅游企業不僅需要應用型的基層服務人才,更需要旅游資源的開發與規劃、旅游企業高層管理等復合型高級管理人才。
3．人才流失現象嚴重。旅游業是人才流動率極高的行業,幾乎每一個從業人員都有跳槽的經歷。年輕人常常對從事旅游職業不大安心,傳統擇業觀導致流動率與學歷成正比,與年齡成反比，使企業難以留住人才。
4．人才招聘、管理方式落后。招聘工作總是由旅游企業人事部門先在大眾媒體上需求信息,然后由相關部門和人事部的工作人員接受求職簡歷,進行初步篩選后,再約見合適的求職者逐一面試,以決定是否聘用。這樣做一方面需要耗費大量的人力、物力、財力；另外，由于招聘時間長,交流不充分,不利于企業及時獲得高素質人才。
三、優化旅游企業人力資本管理的幾點建議
1．樹立以人為本的管理思想。改變旅游企業以往輕人力資本的錯誤思想，真正樹立以人為本的管理思想是合理管理旅游企業人力資本的第一步。旅游企業不同于一般的企業，它屬于典型的服務行業，意味著直接面向賓客服務。因此不僅要達到員工與企業的高度和諧，更要達到員工與企業與賓客三者之間的高度和諧。因此，人本管理思想在這里體現得更為深刻：企業要充分尊重員工的個人價值，才能使員工更好地尊重顧客。
2．做好人力資本管理的準備工作。做好人力資本管理的準備工作，就是研究企業當前需要什么樣的人力資本。第一步要選擇合適的企業組織形式。第二步是職位調查。第三步是進行職位分析。值得注意的是，研究旅游企業人力資本需求，既要立足于企業現實，又要著[于企業未來并與企業的發展戰略相適應。
3．加大人力資本投資。改善旅游企業內部人力資本現狀。
(1)改革旅游企業管理層培訓體制。我國旅游企業管理層培訓體制改革的基本思路應該是：充分調動各方力量參與旅游企業管理培訓，逐步實行旅游企業培訓市場化。首先充分發揮旅游企業特別是大型旅游企業集團公司參與旅游企業管理培訓的積極性。其次要充分發揮旅游高等教育院校的作用，因為我國旅游高等教育院校有一批專業人才和較好的設施可以為培訓所用。
(2)理論聯系實際，長期系統的進行員工培訓。旅游企業管理培訓必須緊密聯系我國旅游企業的發展需要。目前我國旅游企業管理培訓的重點對象有三類：高層管理者、中層管理者和后備管理者。因此旅游企業管理培訓項目可分為：戰略管理人才培訓、技能型管理人才培訓和綜合型（后備型）管理人才培訓。
(3)轉變培訓觀念，確立以“提高服務質量”為核心的培訓方針。以往的員工教育培訓模式是“學校教育、一次培訓”模式，即員工接受一定的學校教育后到旅游企業工作，員工在企業工作之初，僅接受一次培訓。針對這種情況要轉變教育培訓觀念，變“學校教育”為“終身教育”；變“一次培訓”為“多次培訓”。完成從“學校教育”“一次培訓”“多次培訓”“成人教育”“終身教育”這一系列觀念的出現和替代。
服務質量是旅游企業產品的核心，旅游企業一切管理工作都要圍繞提高服務質量來進行。針對我國旅游企業員工普遍專業技術水平不高、服務質量較差的狀況，必須將旅游企業管理培訓轉移到“提高企業服務質量”的重心上來。只有這樣才能使員工樹立“服務質量第一”的意識。
4．通過建立績效考核制度確立旅游企業人力資本管理的反饋機制。人力資本管理的反饋機制，就是通過績效考核結果這個可觀察事實，掌握企業人力資本管理的總體情況和個體情況是否合理，進而做出改善，從而把合適的人放在合適的位置上。同時，人力資本的績效考核制度在具體應用中應根據旅游企業人力資本的不同類型分為不同的形式和內容。
(1)基層服務人員的績效考核內容。旅游企業作為服務行業，他的基層員工從事的是與顧客面對面的服務工作，因此績效考核工作的重點應放在員工的工作行為和工作效果以及員工的個人特征和品質上（如員工的工作態度、信念、技能等）。
(2)管理層人員的績效考核內容。在對旅游企業的中高級管理層的績效考核過程中，根據不同崗位的工作職能，其考核內容主要是通過整個部門的工作績效（如在對飯店客房部經理進行考核時應把該部門月營業額是否達到指標作為考核內容）和企業的經營效果方面硬指標的完成情況（如在對旅行社總經理進行考核時應把該旅行社的月利潤率、在某市旅游市場的占有率等方面作為考察內容）來考察的。
關鍵詞：旅游政策；旅游經營；區域發展；少數民族
企業旅游業的發展政策與旅游業的經營管理是相互依存的，本文以少數民族地區為例，重點研究了區域旅游發展政策以及旅游業發展規劃，提出了區域內旅游資源開發、旅游企業管理、旅游市場管理、環境保護相互管理和優化管理的措施。
一、區域旅游業發展政策與經營管理的關系
（一）旅游業發展政策對旅游業經營管理的支持
旅游業發展政策對旅游業經營管理有明顯的促進性作用，對于旅游行政管理部門來講，必須從發展旅游業的角度出發，對旅游經營管理提出更多的政策扶持。尤其是在金融危機的影響下，我國的旅游業發展政策應根據市場發展形勢，深入了解和分析旅游企業經營現狀和深層次矛盾，并積極開展實地調研活動，找癥結，幫助旅游企業出謀劃策，排憂解難。同時，區域旅游部門應積極為旅游企業提供政策和信息服務。如：定期國際國內旅游經濟季度預警信息，幫助企業規避風險；及時提供旅游需求信息、上級政策信息；為旅游景區創建和星級飯店評定提供上門指導服務等。同時，區域旅游管理部門要盡可能地為旅游業發展提供資金支柱，為旅游企業的發展進行人力資源供給。總之，區域旅游業的發展要在科學發展觀指導下，深入貫徹優勢旅游資源轉換戰略，充分利用獨特的自然、文化資源優勢，發揮區位優勢，推動旅游名牌精品建設，大力提高信息化、現代化水平，提升特色旅游業的吸引力和競爭力，加強區域旅游業的自主創新發展。
（二）旅游業經營管理與政策之間的協調共存
旅游業的政府的政策控制與企業經營管理必須要協調共存，實現以政府為主導，以旅游企業發展為基礎，實現區域旅游發展的區域統籌，資源開發整合。在旅游資源開發合作中，各縣市政府要以開放的意識去面對旅游合作，打破區域障礙、市場障礙、交通障礙和制度障礙，防止條塊分割，實現跨行政區域的公共服務，打造無行政障礙旅游區。例如：在金融危機環境下政府出臺一系列擴大內需、促進經濟增長的措施，對促進我國旅游產業發展起到了重要推動作用。特別是2009年12月國務院《國務院關于加快發展旅游業的意見》確立了“把旅游業培育成為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”的戰略定位，這預示著旅游業將迎來新一輪發展。政府還積極引導區域內的旅游企業進行重組或組合；加快旅游企業制度改革，組建跨行業的大型旅游企業集團。而對于企業發展來講則必須要形成迎合政策的經營發展策略，實現企業發展的可持續性。
二、少數民族地區區域旅游業發展政策分析
（一）對少數民族旅游業進行政策扶持
2010年7月國務院頒布了《關于加快發展旅游業重點工作分工方案》，提出了“實施鄉村旅游富民工程”以及規范發展“農家樂”等一系列指導性意見，以推動旅游產品的多樣化發展。少數民族區域應抓住這一政策機遇，結合各民族旅游產業發展實際，圍繞少數民族旅游業的質量層級和效益水平，重點做好推進落實的具體工作。在主體政策的引導下，區域政策必須要重視發揮政府的助推作用，從多方面促進少數民族企業的旅游業發展，由于少數民族地區的經濟發展處于落后情形，因此必須要以發展旅游業為契機，加快旅游企業的發展，對少數民族旅游業給予更多的政策扶持和資金補助，保證政府的經濟拉動作用起到關鍵性的作用。
（二）對少數民族旅游業整體發展進行規劃
為了實現旅游業的規模化發展，政策扶持必須要實現對企業旅游業發展的整體布局設置，保證旅游業的拓展能夠實現區域規模，有更為廣闊的發展前景。對于少數民族區域來講，由于旅游業的發展受民族地區地理位置和規模情況的限制，因此必須依靠區域旅游業的政策扶持進行規劃引導，避免出現集體自主進行開發，沒有審批管理的隨意發展。必須要通過科學規劃引導，避免旅游業發展的盲目性和無序性。從區域布局上看，少數民族居住地往往都分布在位置偏僻、離城區較遠的地區，在這種地區進行旅游業發展規劃，必須要整合土地資源規劃、進行有序發展的計劃，在旅游部門政策的指導下形成全方面的區域旅游總體規劃，實現 “資源整合、優勢互補、龍頭帶動”的發展原則。
三、少數民族地區區域旅游業政策下的發展規劃
（一）少數民族旅游資源開發
1.民族活動資源的開發
少數民族有很多獨特的民族活動，這些活動內容有一定的吸引力，會使得旅游活動變得更為豐富多彩。例如：苗族為了祭拜祖先跳起的笛笙舞，壯族的師公舞，彝族的跳弓舞、打磨秋等；有表現軍事武技的，如苗族的苗刀、矮拳；瑤族的雙刀舞、盤王拳；壯族的白鶴棍等，項目眾多，內涵豐厚，為開發和利用民族旅游活動資源奠定了堅實的基礎。從這種優勢化的情況來看，區域政策要鼓勵開發和研究更多的、形式豐富、內容吸引力強的少數民族活動，通過對民族活動的再利用形成“吃、住、行、游、購、娛”一條龍的服務體系。另外，在活動資源開發的過程中，要注重對民族活動的維護和激勵，要實現體育運動的可持續性的發展，鼓勵運動表演活動，形成規模化的活動。
2.民族文化資源的開發
文化是旅游的靈魂，旅游開發實質是文化開發，文化旅游已成為當今的熱點旅游項目，在各種類型的旅游活動中，休閑度假型文化旅游活動更是備受人們喜愛。我國少數民族的文化習俗是多元化的，飲食文化、環境文化、習俗風情等都屬于民族文化資源的廣闊內容。這些都是旅游資源的重點開發內容，例如：對于蒙古族飲食文化就是在不同的地理環境和歷史條件下逐步形成的文化傳統，通過蒙古族飲食，我們可以將蒙古族的物質與精神融為一體，即人們在旅游的過程中品嘗當地蒙古族的特色飲食、名特產品。增進對地方各類名特美食的了解，又獲得了豐富的感官體驗，更可獲得一種文化與精神上的滿足；讓游客邊聽、邊看、邊嘗、邊思，使游客樂在其中，通過飲食深入了解旅游地的風俗習慣、風土人情和文化特征，去想象和追求地方飲食所蘊含傳統文化意味，獲得豐富的體驗。另外，民族地區建筑、環境、習俗文化也別具特色，具有民族特征的村落、居住環境、交通手段、山水風景等都是民族文化的重點內容。政府部門必須要維護民族地區的資源環境，保證生態環境的優美和民族生存環境的協調共生，為民族旅游創設自然資源和文化底蘊。
（二）加強旅游業的管理
1.企業管理
旅游業的發展要依靠旅游企業的進步，因此必須要在企業旅游業發展的過程中進行企業管理。旅游企業的管理要從服務的角度將傳統旅游與少數民族地區旅游的客戶需求結合起來，提供全方位的服務支持。旅游活動是立足于地區特色的基礎上的，追求的是舒適化的休閑生活，少數民族地區雖然民族文化特征濃厚，有著較高的發展方向。但是，由于民族地區的自然條件有限，必須要加強對休閑設備的維護和建設，實現全面化的休閑旅游服務，保證旅游客人在欣賞民族風情的同時，獲得身心的舒適感受。所以，旅游企業管理應當根據地區旅游資源優勢分析游客的服務需求，建立雙軌制的服務體系，即傳統文化提供與旅游酒店服務的并行體系。這樣可以有效節約酒店設施建設的成本，合理布局資源，同時提高客戶滿意度。而企業內部管理則要重視人力資源的利用，少數民族地區的旅游從業人員素質偏低，成為旅游業發展的桎梏。區域旅游發展政策應該向少數民族地區傾斜，建立各種旅游培訓機構，加大力度實施開發少數民族地區豐富的旅游人力資源。同時，引進旅游業發達地區的先進管理理念和高技術人才，通過互幫互助的政策提高少數民族地區的旅游人才的綜合素質。
2.市場管理
旅游業其本質也屬于旅游產品的推銷和品牌建設，為了更好地拓展少數民族地區的旅游市場，必須要重視旅游市場的開發。國際金融危機爆發表明，完全的市場化不可能實現經濟持續健康發展。我國旅游業發展的實踐也證明，在一定時期內政府主導能實現產業的超常規發展，而旅游產業的轉型升級同樣離不開政府作用的發揮，市場化將是我國旅游業發展的主導模式。市場化發展需要有效的執行營銷，旅游企業要發揮市場媒體宣傳優勢，激發去少數民族地區出游的興趣和欲望。與傳統媒體互補，連帶宣傳，達到宣傳最大化。另外，旅游企業還可以通過網絡媒體的宣傳反饋，在報紙廣告印刷出版前，就能得到大量真實的信息反饋，便于調整廣告計劃細節和宣傳戰略，從而加強企業的市場競爭力。
3.環保管理
少數民族旅游的優勢就是更為貼近自然的環保型旅游，為了發展這項旅游優勢，旅游企業必須要形成環保管理措施，從本質上進行旅游企業內部的環保管理和外部服務的環保優勢發揮。首先，政府運用市場經濟手段，通過稅收、經濟補償等方式，影響旅游企業經營手段。對于高效能、高排放、高污染的旅游企業，實行關停。對利用低碳或零排放的旅游企業，諸如采用太陽能、風能、水能、生物質能以及地熱能等可再生能源的旅游企業，政府需要給予一定的稅收減免或者生態補償。其次，生態旅游發展為旅游目的地的生態保護提供了資金支持，人們加入到保護資源和地理環境的行列中，朝著經濟和環境可持續的方向發展。另外，旅游企業內部的環保管理要實現低碳經濟管理，要遵循精、準、細、嚴”的基本原則，通過提升改造員工素質，加強企業內部控制，強化鏈接協作管理，從而從整體上提升企業整體效益。實踐證明，旅游企業的環保管理能夠實現可持續旅游，能夠節約資源，進行文化交流，實現經濟目標和社會目標的統一。
綜上所述，旅游業發展政策對旅游業經營管理有支持作用，旅游業經營管理與政策之間是協調共存的，少數民族地區區域旅游業政策下的發展規劃則要重視民族活動、民族文化、旅游企業管理的開發和利用，實現少數民族旅游業經濟價值的獲取。
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[關鍵詞]旅游會計；人才培養；經濟發展；財務管理
[作者簡介]謝迭理，海口經濟學院經濟貿易學院副教授，碩士，海南海口570203；萬新煥，海南大學應用科技學院會計教師，講師，海南海口570228
[中圖分類號]F2.6；C961 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2728(2011)01-0018-03
近幾年海南旅游業蓬勃發展，使之在海南經濟中的地位日益提高，尤其是2010年1月國務院宣布將“建設海南國際旅游島”納入國家重大戰略部署，旅游業更是成了海南重要的經濟支柱。作為營利性經濟組織和社會經濟基本單位的旅游企業，要進行經濟核算，也要講求經濟效益，而提高經濟效益的關鍵是加強科學管理。旅游會計作為旅游企業管理工作的重要組成部分，越來越顯示出它的重要性。旅游會計是專門研究旅游企業會計活動的一門專業會計學，它把會計的基本原理同旅游企業的業務實踐相結合，突出行業特點，系統研究旅游企業會計活動及其發展規律。海南旅游企業亟需培養旅游會計專業人員，以更好地服務于海南旅游企業。
一、海南國際旅游島旅游會計人才培養的現狀
(一) 海南旅游高職院校沒有開設對旅游會計人才培養的專業課程
我國一些高職院校已經開始重視對旅游會計人才的培養，據筆者網上搜索，我國有些高校的旅游相關專業課程體系中設置了旅游企業財務管理課程，比如太原旅游職業學院和安順職業技術學院的旅游管理、酒店管理和導游的課程體系中都設置了旅游企業財務管理，而太原旅游職業學院的導游和旅行社經營管理專業還設置了旅游企業會計基礎。青島恒星學院的旅游相關專業的課程設置中不僅設置了企業財務管理，在酒店服務與管理方向專業中還設置了飯店會計，旅游管理專業同樣地設置了財務管理學和旅游企業投資與管理課程。但是海南各個高職高專院校對旅游會計人才的培養沒有引起足夠的重視，雖然近幾年在海南政策以及海南省教育廳、旅游局等相關部門的引導下，海南省旅游業持續、穩定的發展，旅游專業的教育得到了有序、快速的發展，但是作為旅游行業管理工作的重要組成部分的旅游會計教育卻沒有相應地跟上。在旅游相關專業中，只有少數幾所院校比如海南職業技術學院和三亞航空旅游職業學校的酒店管理專業設置了酒店財務管理課程。到目前為止，筆者還沒有發現海南高校的旅游相關專業開設旅游會計課程。有些雖然開設了《基礎會計》，但是由于聘請的外聘會計老師是一般是會計事務所和其他行業的會計部門的財務經理或財務總監，沒有聘請旅游行業企業的資深會計人員，導致在教學中沒有注意與旅游管理專業的結合，教學沒有緊密地聯系旅游行業的特點，更沒有讓學生在學習過程中與專業相聯系，從而導致目前海南旅游企業所招聘的會計人員對會計知識非常精通，但對旅游知識一知半解，有的甚至對旅游知識一竅不通。到旅游企業工作后，單位首先對其進行崗前培訓或者是以老帶新，這樣無形之中增加了旅游企業的管理成本。所以，旅游企業招聘會計人員都要求有在旅游企業的實際工作經驗的會計人才。
(二) 專業課程設置忽視了旅游會計人才培養的特殊要求
近年來，高職院校往往重視通用型會計專業課程的建設，淡化了特殊行業尤其是旅游業對專業人才的特殊要求，在提高學生對特殊行業生產經營活動等客觀事物的了解和認識方面的教育有明顯的缺失。海南省各高職高專院校開設的會計專業，培養目標一般定位于服務政府、企事業單位的“高級專門人才”，而對用人單位有什么樣的會計崗位、企業需要哪些職業技能卻并不了解。海南無論是高職院校，還是非高職院校，基本上都沒有對旅游會計課程的建設。由于院校不開設旅游會計課程，教師沒有了研究基礎，也就沒有旅游會計的相關研究，更不用說旅游會計人才的培養。到現在為止，筆者在中國知網上還沒有看到關于旅游會計人才的培養的文章，只有關于旅游會計的文章，也不到5篇：《旅游會計》的教學體會(郭康，2008)、《旅游會計》在旅游管理專業和會計專業教學中的不同點(袁三梅、周堅，2009)、新會計準則下我國旅游企業會計核算的現狀與改革(徐雪，2009)、簡析我國旅游企業會計核算的現狀及改進措施(范碧輝，2010)。關于旅游會計方面的教材也只有幾本，如：旅游會計學(龍京紅，2006)、旅游會計學(谷衛。2007)、旅游企業會計(王學軍，2009)、旅游企業會計實務(趙恒伯，2007)等。而這些數量不多的旅游會計教材大部分仍然是單純的會計，沒有很好地將旅游行業與會計結合起來，沒有以旅游行業為藍本導入會計學原理。這導致了目前發展迅速的旅行社、酒店、飯店、旅游景點等對旅游會計專門人才的需求與高職院校會計人才培養的相悖發展。
(三) 海南旅游會計人才的現狀
海南高職高專院校旅游專業和會計專業的培養都基本提倡“校企合作，工學結合”的人才培養模式，但在實施中卻遇到了一定的困難。據筆者調查，對旅游專業的學生，各高職院校確實能夠做到讓學生到企業頂崗實習，達到了理論與實踐的有機結合。但是對會計專業的學生，一方面由于海南各個企業財務部門設置的會計崗位不多，一個財務部門不可能容納幾十個學生，更不用說目前各個高職院校的會計專業招生火暴，有的院校每一屆招生都達到幾百名；另外一方面海南旅游市場競爭激烈，由于會計資料對每一個旅游企業而言都是商業秘密，一旦泄密，對企業的影響很大，因此，一般企業也不愿意接受實習生，從而導致海南各高校的會計專業主要還是以校內實訓為主，即使是在校內實訓，由于時間的限制，實訓教師在選擇模擬資料的時候也只能選擇一個行業的一個企業的經濟業務資料編制會計實訓的案例，一般都是以工業企業的經濟業務為藍本編制會計案例資料，很少有學校的會計實訓是以旅游企業的經濟業務為藍本來編制會計實訓案例的。
二、海南國際旅游島會計人才培養的緊迫性
(一) 海南省旅游企業對會計人才重視不夠
由于近兩年海南旅游企業尤其是一些中小企業紛紛誕生，很多中小旅游企業的產權和所有權是統一的，這樣，業主獨自控制企業，完成資金管理活動。這些旅游企業以及相關的酒店、飯店等由于其規模小，根本不重視會計崗位的設置，不重視會計人才的培養和使用，甚至有的企業就根本就未設會計崗位。由于其會計人員的業務素質低，導致會計處理混亂。據筆者調查發現，一些旅游企業所使用的會計科目還是舊準則下的會計科目，這嚴重影響了會計信息的準確性。要解決這個問題，就必須大
力培養旅游會計人才。
(二) 海南對現有旅游業的會計人員的繼續教育沒有引起足夠的重視
海南在會計繼續教育中，由于各方面的原因，沒有針對特殊行業進行繼續教育，一般都是所有行業的會計人員集中在一起學習。繼續教育教師在進行培訓的時候都是籠統地對會計的前沿問題或者是一般企業的特殊問題進行講解，沒有針對旅游行業的會計人員就旅游和會計的前沿問題進行專門培訓，從而導致旅游企業的會計人員在會計繼續教育中沒有得到實質性收獲，其業務素質也沒有得到提升。
三、海南國際旅游島旅游會計人才培養的必要性
(一) 加強旅游會計課程建設是海南國際旅游島經濟發展的客觀要求
海南作為我國最大的經濟特區和唯一的熱帶島嶼省份，是我國重點旅游區之一。建省辦經濟特區以來，到2010年海南國際旅游島建設的啟動，海南旅游從無到有，由小到大，從弱到強，取得了長足的進步，從不起眼的小行業發展成為領跑全省經濟的重要支柱產業，各項經濟指標逐年增長，對全省經濟發展的貢獻率逐年提高。近年來海南旅游業發展明顯加快，產業規模不斷擴大。截止到2009年底，海南全省有星級旅游飯店238家、旅行社248家、旅游從業人員16萬人、各類旅游景區(點)55家。2009年海南旅游經濟保持平穩增長，接待國內外游客2250，33萬人次，旅游總收入211.72億元。旅游行業的發展帶動了其他服務行業的快速發展，如海南酒店、飯店等都面臨著前所未有的全面發展機遇。海南旅游業及其相關行業的發展產生了對旅游會計人才的需求，海南高職院校擔負著為海南國際旅游島培養人才的重任。
(二) 加強旅游會計人才培養是海南國際旅游島旅游企業財務管理的需要
我國的旅游企業雖然在較短的時間里得到了很快的發展，并為國民經濟的發展作出了巨大的貢獻，但是，在旅游業的發展中出現了重業務輕財務的現象，從而導致旅游企業的財務管理中存在著一些問題，這些問題如果得不到及時有效的解決，對旅游業的健康發展是極為不利的。目前，很多旅游企業管理模式落后，財務管理觀念淡薄，忽視了財-務管理的核心地位和作用，沒有將財務管理納入企業管理的有效機制中，缺乏現代財務管理觀念，沒有建立一整套完整的財務管理體系，對財務管理的理論知識與方法缺乏應有的認識和研究，先進的財務管理技術和方法往往得不到應用，使財務管理失去了在企業管理中應有的地位和作用。主要原因是企業缺乏精通旅游和會計的旅游會計人才，從而導致旅游業務和財務相互脫節。由于旅游產品的開發與生產和一般工業產品的生產與加工有著明顯不同，要了解旅游產品經營活動，必須熟悉旅游產品的開發過程與價值運動規律，否則就難以判斷旅游產品價值運動的經濟實質，不能合理地反映經濟單位的財務狀況與經營成果。因此，必須加強對旅游會計人才的培養，從而提升旅游企業財會隊伍整體素質。
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關鍵詞：信息技術旅游業信息化旅游電子商務
信息技術的蓬勃發展與廣泛應用對人類的社會生活和經濟生活產生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經濟”時代或“數字經濟”時代。信息技術在社會經濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業也不例外。“信息是旅游業的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業適合應用信息技術。然而值得注意的是，信息技術在旅游業中的應用將對旅游業的結構產生影響，一些新的部門將產生，而一些原有的部門要進行相應變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術在旅游業中的應用這一議題展開討論。
一、問題的提出
針對“信息技術在旅游業中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”范疇。論題的產生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經濟生活各方面的廣泛應用使旅游業面對技術升級的問題；第二，信息是旅游業的生命線，信息技術的廣泛應用引起旅游業的普遍重視；第三，信息技術的應用有可能對旅游業的現有格局產生影響，即產業結構升級換代，引起旅游業相關部門的注意。這三個前提條件在旅游業的實踐中表現為旅游企業在企業管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優勢，同時人們在討論以信息中介身份出現的旅行社何去何從。可以看出，對信息技術在旅游業中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對旅游業的影響。
信息技術對旅游業的影響包括對行業的影響和對企業的影響兩個方面。對企業的影響，在運作層面上表現為企業采用基于信息技術的新生產運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現為組織結構的變化、管理過程的變化和經營理念的變化，在戰略層面上表現為采用基于信息技術的新手段獲得競爭優勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調整，當管理層面調整到適合新技術的應用時，企業具備了制定新戰略的基礎。反過來，在信息技術飛速發展的今天，企業在制定戰略的過程中不可能忽略掉對信息技術的應用，而為了保證技術的應用順利實現，要相應地對組織結構等管理層面的問題進行調整。
信息技術對行業的影響一般表現為行業內企業之間網絡化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系。而旅游業有其特殊之處。“旅游是混合型產業（hybridindustry），包含多種服務”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業并不是生產某種產品的企業的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產品供應商所在部門的集合，因而信息技術對于旅游業的影響還包括旅游業各部門間的合作以及旅游業的再造。
二、研究現狀評價
信息技術在旅游業中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統和飯店的預訂系統等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯網（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯網上成長最快的領域。基于互聯網的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數據、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產品提供了平臺。互聯網與3w的廣泛應用對旅游業原有的信息傳播方式產生了沖擊，因而引起研究人員的重視。
在西方發達國家，關于信息技術在旅游業中的應用的研究已經形成了一定的規模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業的管理人員和信息技術研發人員，內容集中于討論信息技術在旅游業中的應用前景及對旅游業產生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業世界大會”，會議的主要內容包括信息技術在旅游業中的應用、旅游業在應用新技術時將產生的變化以及信息技術產品和服務應該怎樣迎合旅游業的需要等。另外，亞太旅游聯合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的內容看，西方發達國家的研究議題包括旅游業重組和信息技術在企業中的戰略應用等，尤其針對旅游企業多為中小企業的狀況，有人專門對中小旅游企業中信息技術的戰略應用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發展起來的計算機預訂系統（CRS）和全球分銷系統（GDS）受到了互聯網和3w的沖擊，旅游業原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。
在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。
第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業應用信息技術的基本問題，大多數研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游信息資源配置，推動旅游企業經濟增長”。而這一定義并非針對企業給出，更像是“旅游業信息化”的定義，存在著對企業信息化和產業信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業信息化管理”的概念，強調“旅游業信息化管理突出的是信息技術在旅游業中的運用及其產生的作用。”但是，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。
第二，旅游電子商務與旅游網站建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數將旅游電子商務混同于旅游網站的
建設（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的內涵，將傳統旅游企業開展電子商務的問題排斥在外。
第三，旅游電子商務與旅游網絡、旅游網絡化經營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時，自然地將旅游網站與旅游網絡等同起來，同時將旅游網絡與旅游企業的網絡化經營相聯系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網絡？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發現，一部分研究人員混淆了計算機網絡和企業網絡化布局的概念，將企業實體構成的網絡混同于計算機虛擬的網絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所引起的概念混淆。可以認為并不存在所謂“旅游網絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業的網絡化經營也并非有相同內涵的概念。
另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯網等同的誤區。互聯網的出現的確極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯網，而且我國研究人員對互聯網的認識又與基于互聯網的3w技術相混淆。
總的來看，我國關于信息技術在旅游業中的應用的研究更多關注的是表面現象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據或經驗證明。三、研究范圍的確定
用系統的觀點分析旅游業，可以將旅游業看作由向旅游者提供服務的一系列部門構成的系統，而這個系統并不是一般意義上講的行業或產業，將這些部門聯系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協同作用使旅游業在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統。構成旅游業即旅游價值系統的部門分屬于不同的行業，經營特點各不相同，因而可以將這個復雜的價值系統分解為若干小系統，即可以將各個部門分別看作獨立的系統進行討論。對信息技術在旅游業中的應用進行的研究可以在幾個系統層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產生的具體影響。
當然，以旅游業整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術的應用對旅游企業的影響。畢竟旅游業由若干企業組成，要從整體上把握旅游業中應用信息技術的情況與產生的影響，有必要對企業的具體應用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結合，而是為進一步的討論形成概念框架。
四、構建研究框架
對信息技術在旅游業中的應用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業的影響和對行業的影響。對企業的影響主要產生于信息技術自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業對信息技術應用的成果。對行業的影響則涉及到行業結構的調整，有必要從旅游產品的特點出發展開重點討論。而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的必要前提。
（一）基本概念界定
1、信息技術與信息技術工具
“信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創建、存儲、交換和使用信息的技術。其中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術。”[ii]
“信息技術（IT）被廣泛應用于企業管理當中，與企業管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與方法，及信息技術應用系統（IS）”。與企業經營管理直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務處理系統）、OAS（辦公自動化系統）等，其中TPS是組織的基礎信息系統，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數據。
第二類為適用于企業內部綜合性經營業務管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數據倉庫）、MIS（管理信息系統）、DSS（決策支持系統）、ES（專家系統）和CIMS（計算機集成制造系統）等。其中DW把分布在企業網絡中不同信息島上的數據集成到一個關系型數據庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統，支持企業或組織的運行、管理功能，是服務于企業或組織中、下層管理人員的信息系統；CIMS高度集成了產品設計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。
第三類為適用于企業內外部開放性綜合經營業務管理的IT/IS，包括EDI（電子數據交換）、Intranet（企業內聯網）和Extranet（企業外聯網）等。[iii]
事實上，信息技術在企業管理實踐中的應用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術在組織中的應用分為三個發展階段。
第一個階段是數據處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。
第二個階段是信息技術（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術進入“戰略管理層面”，強調知識工作者對信息技術的利用，如財務分析員、證券經紀人和生產規劃者等。
第三個階段是網絡（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現為信息技術與組織人員及其工作整合為一種網絡化的組織形式。[iv]
雖然各種信息技術工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發揮著作用。
2、信息化與電子商務
所謂信息化是信息技術得以普遍應用并發揮積極作用的過程。“信息化是指在經濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術和電子信息裝備建設先進的信息基礎設施，發展信息技術及產業，更有效地開發和利用信息資源，使信息產品及服務在經濟中的地位逐步提高到占主導地位，加快經濟發展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質與精神生活質量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調信息技術在社會生活和經濟生活中的普遍應用。而企業信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現的基礎。企業信息化主要體現為企業管理的信息化。
所謂“企業管理信息化是指，在企業管理的各個環節應用現代信息技術，加快企業管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業管理工作者提供決策的依據，促進企業管理水平的提高。”[vi]這個定義對企業管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業管理信息化的可操作性的內容。
在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經常集中到電子商務的概念上來。“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發展的最高階段”[vii]。聯合國國際貿易程序簡化工作組為電子商務下的定義為：“電子商務是指采用電子形式開展商務活動，包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化的信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。”[viii]這是廣義電子商務（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業內外部管理與營銷各方面的商務活動。
3、信息技術、信息化、信息技術工具及電子商務的關系
這四個概念的關系如圖1所示。信息技術在社會生活和經濟生活中的廣泛應用引出了信息化的概念，而信息化的核心內容在于開展電子商務活動。信息技術工具是信息技術在企業管理中的具體應用形式。基于信息技術的信息技術工具是開展電子商務活動的物質保障。可以看出，信息技術的發展是電子商務概念產生的初始條件，而電子商務是信息技術應用的具體表現。
（二）信息技術在旅游企業中的應用及產生的影響
旅游企業屬于服務業范疇，與制造業企業相比較，企業規模小，結構簡單，產出為無形服務。從信息技術的發展現狀來看，旅游企業在經營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業中經過多年磨合已經發展成熟的工具并不適合旅游企業使用，例如在生產操作方面的信息技術工具和決策支持系統與專家系統等管理層面的信息技術工具等。然而，制造業中信息技術工具的開發思想值得借鑒，即旅游企業可以從內部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經營理念的創新，并最終站在戰略的高度考慮信息技術的應用。總的來看，信息技術在旅游企業中的應用主要體現在企業管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務的主要構成部分。
在當代社會，企業的管理理念和營銷理念已經從生產導向和產品導向轉變到了需求導向和顧客導向。在服務業中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創造和顧客滿意度的提高。開展客戶關系管理是服務業參與競爭的有效手段，而客戶關系管理的開展要借助于基于數據庫技術的客戶關系管理軟件。顧客數據庫及數據倉庫的建設與數據挖掘技術的運用是當前及未來一段時間內旅游企業信息技術應用的重點所在。
（三）信息技術在旅游業中的應用及產生的影響
1、信息與旅游業的關系
所謂旅游業是為旅游者的旅游活動提供服務的各個部門的集合。旅游業屬于服務業范疇，旅游產品具有服務產品的一般特性，如無形性、生產與消費同時進行等特點。這些特點使有關旅游產品的信息在產品銷售的過程中發揮著重要的作用。有人稱旅游產品為“信心產品”，認為旅游者在接受服務之前不可能感知到旅游產品的具體性質和質量水平，產品能否成功銷售完全取決于相關信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。
旅游業又具有不同于其他服務行業的特性，如旅游服務供應商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務種類上存在著數量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產品，這樣在傳統的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關目的地旅游產品的信息。同時，旅游產品是一項混合產品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務的購買，各類型的供應商規模不同、性質不同、提供的服務特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。
可以認為，信息在旅游產品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。
2、信息技術的應用對旅游業結構的影響
在信息溝通的過程中，有些溝通是經常性地、結構化地進行的，如旅游服務供應商和中間商之間的信息溝通，這種長久關系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發達國家，隨著信息技術的發展，旅游業信息溝通的自動化表現為CRS和GDS的建立。
CRS（computerreservationsystem，計算機預訂系統）最早是航空公司的訂票系統，由各大航空公司獨自開發，后來考慮到旅行商的應用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業管理體制的變革得到迅速發展，并在發展過程中增加了連鎖飯店產品和旅行社產品的內容。CRS創建了一個新的旅游營銷與分銷系統，被譽為旅游業電子時代的始創者。
GDS（globaldistributionsystem）的出現始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應商）的結果。為了避免信息系統的重復開發，航空公司、飯店等旅游供應商通過開發界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業的出現。此時，GDS的性質已經從工具轉變成了經濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰略業務單元的面目出現。
可以認為信息技術的應用導致了新部門的產生，促使旅游業的結構發生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現就是一個例證。但是，信息技術在創造新部門的同時，也對現有的部門產生了威脅。互聯網和3w技術的出現與應用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。
互聯網和3w技術的出現與應用使旅游市場上的信息溝通方式發生了革命性的變化，產品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎設施的前途面臨著挑戰。信息技術的進步為取消現有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應的改變，在業務流程中加強對新技術的運用。
互聯網對現有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯網的出現增加了市場上信息的數量與復雜性。在互聯網上進行信息缺少相應的規則限制，人人有權發言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態。經過近十年的發展，旅游業中對于互聯網的應用已經模型初具，主要包括旅游網站的建設、旅游供應商自行開展“網上營銷”和中介組織利用互聯網開展業務等方面。其中旅游網站的出現即是增加了旅游業中介組織的成員。
3、信息技術的應用與旅游營銷系統的建設
旅游業可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務供應商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產品價值的實現依賴于產品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應商的產品要經過與其他部門產品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎的旅游營銷系統的建設對于旅游業的發展具有重要意義。
信息技術的應用對旅游營銷系統的建設產生了一定的影響，在增加了營銷系統成員的同時，也為系統的有效運轉提供了技術保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統的組成部分，負責旅游產品的分銷。互聯網的出現為旅游營銷系統的建設提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構與供應商的合作和供應商之間的合作可以通過運用基于互聯網的外聯網得以實現。另外，互聯網的效率使旅游企業開展個性化的營銷和大規模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。
[關鍵詞]旅游會計；人才培養；經濟發展；財務管理
近幾年海南旅游業蓬勃發展，使之在海南經濟中的地位日益提高，尤其是2010年1月國務院宣布將“建設海南國際旅游島”納入國家重大戰略部署，旅游業更是成了海南重要的經濟支柱。作為營利性經濟組織和社會經濟基本單位的旅游企業，要進行經濟核算，也要講求經濟效益，而提高經濟效益的關鍵是加強科學管理。旅游會計作為旅游企業管理工作的重要組成部分，越來越顯示出它的重要性。旅游會計是專門研究旅游企業會計活動的一門專業會計學，它把會計的基本原理同旅游企業的業務實踐相結合，突出行業特點，系統研究旅游企業會計活動及其發展規律。海南旅游企業亟需培養旅游會計專業人員，以更好地服務于海南旅游企業。
一、海南國際旅游島旅游會計人才培養的現狀
（一）海南旅游高職院校沒有開設對旅游會計人才培養的專業課程
我國一些高職院校已經開始重視對旅游會計人才的培養，據筆者網上搜索，我國有些高校的旅游相關專業課程體系中設置了旅游企業財務管理課程，比如太原旅游職業學院和安順職業技術學院的旅游管理、酒店管理和導游的課程體系中都設置了旅游企業財務管理，而太原旅游職業學院的導游和旅行社經營管理專業還設置了旅游企業會計基礎。青島恒星學院的旅游相關專業的課程設置中不僅設置了企業財務管理，在酒店服務與管理方向專業中還設置了飯店會計，旅游管理專業同樣地設置了財務管理學和旅游企業投資與管理課程。但是海南各個高職高專院校對旅游會計人才的培養沒有引起足夠的重視，雖然近幾年在海南政策以及海南省教育廳、旅游局等相關部門的引導下，海南省旅游業持續、穩定的發展，旅游專業的教育得到了有序、快速的發展，但是作為旅游行業管理工作的重要組成部分的旅游會計教育卻沒有相應地跟上。在旅游相關專業中，只有少數幾所院校比如海南職業技術學院和三亞航空旅游職業學校的酒店管理專業設置了酒店財務管理課程。到目前為止，筆者還沒有發現海南高校的旅游相關專業開設旅游會計課程。有些雖然開設了《基礎會計》，但是由于聘請的外聘會計老師是一般是會計事務所和其他行業的會計部門的財務經理或財務總監，沒有聘請旅游行業企業的資深會計人員，導致在教學中沒有注意與旅游管理專業的結合，教學沒有緊密地聯系旅游行業的特點，更沒有讓學生在學習過程中與專業相聯系，從而導致目前海南旅游企業所招聘的會計人員對會計知識非常精通，但對旅游知識一知半解，有的甚至對旅游知識一竅不通。到旅游企業工作后，單位首先對其進行崗前培訓或者是以老帶新，這樣無形之中增加了旅游企業的管理成本。所以，旅游企業招聘會計人員都要求有在旅游企業的實際工作經驗的會計人才。
（二）專業課程設置忽視了旅游會計人才培養的特殊要求
近年來，高職院校往往重視通用型會計專業課程的建設，淡化了特殊行業尤其是旅游業對專業人才的特殊要求，在提高學生對特殊行業生產經營活動等客觀事物的了解和認識方面的教育有明顯的缺失。海南省各高職高專院校開設的會計專業，培養目標一般定位于服務政府、企事業單位的“高級專門人才”，而對用人單位有什么樣的會計崗位、企業需要哪些職業技能卻并不了解。海南無論是高職院校，還是非高職院校，基本上都沒有對旅游會計課程的建設。由于院校不開設旅游會計課程，教師沒有了研究基礎，也就沒有旅游會計的相關研究，更不用說旅游會計人才的培養。到現在為止，筆者在中國知網上還沒有看到關于旅游會計人才的培養的文章，只有關于旅游會計的文章，也不到5篇：《旅游會計》的教學體會（郭康，2008）、《旅游會計》在旅游管理專業和會計專業教學中的不同點（袁三梅、周堅，2009）、新會計準則下我國旅游企業會計核算的現狀與改革（徐雪，2009）、簡析我國旅游企業會計核算的現狀及改進措施（范碧輝，2010）。關于旅游會計方面的教材也只有幾本，如：旅游會計學（龍京紅，2006）、旅游會計學（谷衛。2007）、旅游企業會計（王學軍，2009）、旅游企業會計實務（趙恒伯，2007）等。而這些數量不多的旅游會計教材大部分仍然是單純的會計，沒有很好地將旅游行業與會計結合起來，沒有以旅游行業為藍本導人會計學原理。這導致了目前發展迅速的旅行社、酒店、飯店、旅游景點等對旅游會計專門人才的需求與高職院校會計人才培養的相悖發展。
（三）海南旅游會計人才的現狀
海南高職高專院校旅游專業和會計專業的培養都基本提倡“校企合作，工學結合”的人才培養模式，但在實施中卻遇到了一定的困難。據筆者調查，對旅游專業的學生，各高職院校確實能夠做到讓學生到企業頂崗實習，達到了理論與實踐的有機結合。但是對會計專業的學生，一方面由于海南各個企業財務部門設置的會計崗位不多，一個財務部門不可能容納幾十個學生，更不用說目前各個高職院校的會計專業招生火暴，有的院校每一屆招生都達到幾百名；另外一方面海南旅游市場競爭激烈，由于會計資料對每一個旅游企業而言都是商業秘密，一旦泄密，對企業的影響很大，因此，一般企業也不愿意接受實習生，從而導致海南各高校的會計專業主要還是以校內實訓為主，即使是在校內實訓，由于時間的限制，實訓教師在選擇模擬資料的時候也只能選擇一個行業的一個企業的經濟業務資料編制會計實訓的案例，一般都是以工業企業的經濟業務為藍本編制會計案例資料，很少有學校的會計實訓是以旅游企業的經濟業務為藍本來編制會計實訓案例的。
二、海南國際旅游島會計人才培養的緊迫性
（一）海南省旅游企業對會計人才重視不夠
由于近兩年海南旅游企業尤其是一些中小企業紛紛誕生，很多中小旅游企業的產權和所有權是統一的，這樣，業主獨自控制企業，完成資金管理活動。這些旅游企業以及相關的酒店、飯店等由于其規模小，根本不重視會計崗位的設置，不重視會計人才的培養和使用，甚至有的企業就根本就未設會計崗位。由于其會計人員的業務素質低，導致會計處理混亂。據筆者調查發現，一些旅游企業所使用的會計科目還是舊準則下的會計科目，這嚴重影響了會計信息的準確性。要解決這個問題，就必須大力培養旅游會計人才。
（二）海南對現有旅游業的會計人員的繼續教育沒有引起足夠的重視
海南在會計繼續教育中，由于各方面的原因，沒有針對特殊行業進行繼續教育，一般都是所有行業的會計人員集中在一起學習。繼續教育教師在進行培訓的時候都是籠統地對會計的前沿問題或者是一般企業的特殊問題進行講解，沒有針對旅游行業的會計人員就旅游和會計的前沿問題進行專門培訓，從而導致旅游企業的會計人員在會計繼續教育中沒有得到實質性收獲，其業務素質也沒有得到提升。
三、海南國際旅游島旅游會計人才培養的必要性
（一）加強旅游會計課程建設是海南國際旅游島經濟發展的客觀要求
海南作為我國最大的經濟特區和唯一的熱帶島嶼省份，是我國重點旅游區之一。建省辦經濟特區以來，到2010年海南國際旅游島建設的啟動，海南旅游從無到有，由小到大，從弱到強，取得了長足的進步，從不起眼的小行業發展成為領跑全省經濟的重要支柱產業，各項經濟指標逐年增長，對全省經濟發展的貢獻率逐年提高。近年來海南旅游業發展明顯加快，產業規模不斷擴大。截止到2009年底，海南全省有星級旅游飯店238家、旅行社248家、旅游從業人員16萬人、各類旅游景區（點）55家。2009年海南旅游經濟保持平穩增長，接待國內外游客2250.33萬人次，旅游總收入211.72億元①。旅游行業的發展帶動了其他服務行業的快速發展，如海南酒店、飯店等都面臨著前所未有的全面發展機遇。海南旅游業及其相關行業的發展產生了對旅游會計人才的需求，海南高職院校擔負著為海南國際旅游島培養人才的重任。
幾乎無一例外，每一家直銷企業都在做每年度至少一次以上的獎勵旅游，只是選擇境內還是境外的地點與時間不同而已。獎勵旅游最早起源于上世紀的美國，作為企業管理的一種獎勵措施， 獎勵旅游在西方發達國家已經發展得相當成熟。近年隨著“旅游熱”的持續升溫，在世界范圍內又出現了一股以旅游方式激勵員工的新潮流，并在世界各地有逐漸上升的趨勢。在美國，目前有機會參加獎勵旅游的人數已超過100萬，已有50%的美國企業采用獎勵旅游的方式；同樣，在英國商業組織的資金中，有2/5是以獎勵旅游的方式支付給員工的；在法國和德國，一半以上資金也是通過獎勵旅游支付給員工的。
目前，國內獎勵旅游開發較好的仍是北京、上海、廣東等外資企業相對集中的經濟發達地區，事實證明，如今實施獎勵旅游的企業多數是外企或合資企業，他們已將獎勵旅游納入自己公司的管理工具系統進行運作。例如，傳統企業的韓國三星、美國微軟等；直銷企業的雅芳、安利、如新、天獅、三生等公司就非常看重獎勵旅游，并認為這種管理方式能夠使參與旅游者產生精神上的鼓勵，其效果遠遠好于其他的物質獎勵，并非常愿意花費相當于普通旅游者5倍消費水平的重金，進行類似的獎勵。因此，伴隨著不少大型外資企業紛紛的進駐，以及管理觀念與視野的創新和拓展，國內一些三資企業、大中型國有企業和較大規模的民營企業經營者，也逐漸意識到獎勵旅游的特殊效用。
但是，國內許多企業主或公司高層管理者對獎勵旅游普遍的陌生卻也是不爭的事實，至于有些企業和公司的負責人，則很可能會望文生義——獎勵旅游那不就是獎勵員工一筆錢，讓他們出去游玩——很少有人會把獎勵旅游看成是自己管理公司的一種手段。總體來看，到目前為止，獎勵旅游被西方企業普遍采用的這一管理策略，在國內的發展還處于初期探索階段。對企業競爭優勢的提升和企業管理經營目標的實現，獎勵旅游必然起著重要作用，因此，加強對獎勵旅游如何有效實施的研究已迫在眉睫。
人類獲得信息可以通過五種感覺來交流：聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺。交流中體現的感覺越多，溝通也就越有效。在“感覺”逐漸成為一種新的產業標準的時候，特別是“感覺”成為核心消費價值的時候，各行各業的企業都發現：未來競爭的關鍵戰場是“感覺”，直銷企業也不例外。直銷企業通過獎勵旅游可以實現“感覺營銷”。 “感覺營銷”以打動人心，抓住感覺為主旨；圍繞企業的理念，跟隨感官而發生情感、進行思考、分享感受、產生行動，倡導企業所表達的內在價值觀念、消費文化與生活意義；持續向企業的家人們提供“營銷快樂的解決方案”；向品牌受眾及業界傳遞一種樂觀、積極向上的時尚生活態度………
安利的海外旅游就是把參與旅游者的“感覺”作為首要目的來進行獎勵旅游的典范，可以說，沒有把“感覺”充分設計到整個旅游過程中的旅游，不叫獎勵旅游。
從專業的角度來講，獎勵旅游只是會獎旅游的一部分，會獎旅游英文簡稱M.I.C.E ：即Meeting（會議）、Incentive（獎勵旅游）、Conference（大型企業會議）、Exhibition（活動展覽）。國際獎勵旅游協會的定義指出，獎勵旅游是一種現代的管理工具，目的在于協助企業達到特定的企業目標，并對目標的參與人員給予一個非比尋常的假期，以作為鼓勵，同時也是大公司安排的以旅游為誘因,以開發市場為最終目的的客戶邀請團。
因此，獎勵旅游絕不是企業花一筆錢游玩那么簡單，而是需要把“感覺”設計到行程的前、中、后的每個細節當中去，找專業的會獎旅游公司配合操作服務才能得以完整實現。
那么，究竟獎勵旅游應該如何設計？設計內容包括哪些方面的重要因素？如何選擇配套服務的旅行社等等，我們將在今后的幾期里面繼續探討。
一、旅游企業財務風險類別分析
（一）旅游企業系統風險
任何一種籌資形式都存在風險，在國家宏觀政策與激烈市場競爭的影響下，都會給旅游企業經營帶來一定的籌資風險。政治因素是影響企業利潤的重要因素之一，政治不穩定會給旅游企業資金成本高低帶來不同程度的影響，從而造成旅游企業的資金籌資風險。旅游企業資金籌集中的典型特征就是資金回收期長，受不穩定因素的影響就會導致資金變動。除此之外，游客的需求結構、供給數量以及市場供求變化是難以準確預測的，對旅游企業進行投資就會給企業帶來不可預測的系統風險，受各種經濟環境的影響，旅游企業面臨的財務風險也難以進行準確預測，這就會對旅游企業造成巨大的經濟損失。
（二）旅游企業的非系統風險
旅游企業非系統風險主要分為籌資風險、投資風險、資金回收風險以及收益分配風險，對旅游企業非系統風險的討論應該從這四個角度進行討論。
1.籌資風險。旅游企業要開拓市場，擴展規模，就必須加大投資，擴大資金籌集力度。旅游企業籌資風險主要指的是企業采用負債籌資而到期不能準時償還債務的可能性，現階段我國旅游企業籌資風險主要存在先進性風險與收支性風險。其中，先進財務風險是由旅游企業資金結構不合理和理財不當引起的，而收支性風險的主要特征為市場競爭力差、管理水平低等，不加強旅游企業內部的財務管理，就會對旅游企業的長遠發展形成極為不利的影響作用。
2.旅游企業投資風險主要指的是投資后難以達到預期收益而遭受損失的可能性，旅游企業進行投資的主要目的是獲取更多的利潤，受季節性的影響，對企業經濟效益產生直接影響，資金回收期長就會增加企業的投資風險。
3.旅游企業資金回收風險主要指的是應收賬款風險，即經營過程中資金流動產生的風險，其風險主要是由于回收時間及金額不準確造成的，資金回收風險的存在會對企業長遠發展和正常運營產生極為不利的影響作用。
4.資金收益分配風險指的是收益分配不均勻給企業生產經營活動造成不利影響的可能性，主要是由收益確認風險和對投資者分配收益的時間、形式以及金額把握不當而造成的風險。
二、加強旅游企業財務風險管理的有效對策
（一）嚴格貫徹財務風險理念
為增強旅游企業的財務風險防范意識，必須深入貫徹財務風險理念，在旅游企業經營過程中，財務風險是必不可少的，而經濟收益與財務風險也是成正比的。旅游企業工作人員對財務風險認識不足，就難以使企業利潤達到最大化的目標。所以，要實現旅游企業的長遠發展，必須充分發揮旅游企業經營管理者重要的引導作用，貫徹落實財務風險理念，從財務角度對資金運用的各個環節、各生產要素進行深入分析，探索出財務風險產生的特點和規律，只有這樣才能保證旅游企業的收益和實現長遠發展戰略目標的可能性。
（二）政府相關部門加強監管
旅游企業發展過程中，必須充分展現出政府相關部門監管和宏觀調控的重要職能，尤其是在激烈的市場競爭環境下，要規范財務控制制度，必須加強財務控制和管理，對于旅游經營項目，必須明確相應的收費計價標準，并保證整個財務運作系統嚴格按照要求進行操作，在旅游行業形成完善的監督和制約財務控制機制，對旅游企業經營過程中的費用進行嚴格地控制和管理，在旅游項目結束經營之后，按照相關的制度進行相關單據的報銷，只有這樣才能實現旅游企業財務控制和管理的重要工作目標。
（三）加強財務風險評估，提高旅游企業管理者和財務人員的整體素質
為加強旅游企業財務風險管理，應該充分認識和了解財務風險，正確認識財務風險，并加強財務風險評估。因此，旅游企業應該科學的估測財務風險的大小，并有效掌握財務風險對企業的影響程度，通過正確的財務風險評估，可以為旅游企業財務管理者做出財務風險決策、控制和規避措施提供科學的理論依據，進而將企業財務風險影響損失程度降到最低。旅游企業財務管理人員與財務人員在財務風險管理中發揮著極其重要的作用，所以，要促進企業健康、可持續發展，必須提高旅游企業管理者和財務人員的整體素質。
三、結語
諾亞財富是諾亞控股有限公司的集團品牌，諾亞控股有限公司的股東為華翰國際企業管理(北京)有限公司（持股比例99%），股東為私人企業，所以諾亞控股有限公司也是私人性質的公司。諾亞財富起源于2003年，旗下成員企業連續獲得中國證監會與香港證監會業務發展相關金融牌照與資格。
諾亞控股有限公司成立于2019年12月30日，注冊地位于北京市豐臺區方莊南路15號樓12層2座1502，登記機關為北京市工商行政管理局豐臺分局，所屬行業為商務服務業。
諾亞控股有限公司經營范圍包括控股公司服務；房地產開發；企業管理；物業管理；工程項目管理；醫院管理（不含診療活動）；旅游咨詢；園林綠化管理；保險經紀業務；互聯網信息服務；入境旅游業務，境內旅游業務等。
諾亞財富集團是在美國紐約交易所上市的財富管理機構，諾亞財富服務包括投資、保險、教育、家族服務、汽車租賃、海外配置等。2010年諾亞財富在美國紐約證券交易所成功上市，值得一提的是，諾亞財富集團的平臺也包括資產管理公司—歌斐資產。
（來源：文章屋網 ）
