時間：2022-09-05 16:21:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場營銷英語，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（一）克服營銷英語課程設計“短視癥”，把營銷專業英語學習期限拉長
目前大部分高職院校的市場營銷專業仍然以全校公共英語教學作為主體，學生在大一進行3到4個學期與其專業無法緊密聯系的全校通選公共英語教程，而真正的市場營銷英語教學通常只維持短短的一個學期。在課程設計時患了“短視癥”，過度強調公共英語教學，反而弱化了市場營銷專業英語的職業作用。若能把市場營銷專業融入大一就開始的公共英語課程中，一進校門就接觸基本的商務英語會話及營銷術語，可以讓學生更快地熟悉相關教學流程。市場營銷專業英語課程應采用“教、學、做”一體化的教學模式。采用現場教學、多媒體教學、團隊游戲技能訓練等形式和手段，增強教學的直觀性，密切聯系生產實踐。借鑒工學結合方式進行教學設計，按照模塊項目教學方法進行教學，任務實施過程程序化。
（二）避免理論與實操兩極分化的現象，根據崗位需求針對性設置課程任務
經過基礎調研，如今大多數高職院校的市場營銷英語教材并沒有統一標準，大都由任課老師自己選用，有的教材太過理論化，完全是把基礎市場營銷的中文內容翻譯成英文，全英文的版本讓高職院校學生望而生畏。相反，有些教材則是清一色的聽說讀寫形式，像是職業版的高中英語教材，雖然具有針對性，但內容缺乏系統性。在此調研基礎上，應該在課程設計思路中融合傳統英語教學中的聽說讀寫，同時納入新的模塊化課程設計思路，在具體的課程板塊中將真實營銷活動場景具體劃分為以下板塊：市場調查，市場細分，產品定價，促銷推廣，實地銷售，后期的活動反饋及售后服務等。針對以上模塊，教師可采用雙向式和啟發式教學法，即由老師提出某一關鍵知識點，然后讓學生講解或演示，再由老師組織學生對演示結果進行討論，最后老師進行小結。教師還可充當引導員角色，采用情景模擬教學方法，創設基于虛擬企業與實際企業相結合的工作過程的教學方法。課堂上以某企業為總體項目貫穿始終，以小組為單位，組建項目團隊，每個團隊模擬成立公司，完成成立該公司的市場營銷總體方案。
二、教學方法改革
（一）融入本土特色思維，進行相應的行業融合和地域創新
市場營銷專業英語教學應參考專門用途英語（EnglishforSpecificPurposes.以下簡稱ESP）教學理論，ESP最早來源于上世紀60年代Halliday的功能語言學中的語域理論，該理論認為：在一些與特定職業或學科密切聯系的英語課程中，最重要的目標并不是教會學生語法詞匯及遣詞造句的生硬知識，而是為了讓學生勝任這些特定職業及學科的基礎崗位，塑造他們的英語運用能力及職業交際能力。學生并非只是英語學習的教育機器，而是要通過專業語言的學習達到運用英語在特定崗位及職位中靈活運用英語的能力。根據ESP理論的研究性教學模式，本課程應結合校內外實習基地，加強理論聯系實際，讓學生了解和掌握課程內容在生產實踐中的應用。通過教學實習平臺讓學生深入到生產一線，在實習基地通過校外專家現場講解促進學生對知識的掌握。開設市場營銷專業英語的院校應與外貿公司及歐美企業合作，建設實習、實訓、就業和創業“四位一體”的“教學基地”，在這些實訓基地，根據課程內容，采用情景模擬、案例等教學方法，通過課堂實訓、課外綜合實踐活動，使學生掌握營銷所需技能，強化職業能力、創新能力和就業能力的培養。
（二）運用影視劇及角色扮演教學方法，活化市場營銷專業英語課堂
采用影視劇教學方法，其理論來源于內容依托式教學（CBI），這種教學方法是將專業學科內容與語言教學結合在一起的第二語言教學（ESL）方法。其核心原則為將語言作為一門工具，主要方法是通過內容教學來填充教學板塊和課程設置，其主要特征為在平時生活及商務應用中選取真實的生活素材及語言材料作為課堂的補充材料和素材來源。這種教學方法強調與時俱進，不與現實生活脫節，依托于具體的會話素材，防止出現“高分低能”的英語學習漏洞。在市場營銷專業英語中，涉及到大量市場營銷場景的專業對話，可大致分成如下幾大類：商務接待、商務洽談及商務談判、模擬推銷對話等，這些場景在許多商務電影甚至熱門電視劇中常有出現。在模塊化任務教學中，要求學生在熱門電視劇及國內外知名電影中搜集相似的場景，通過中文影視劇對白翻譯、英文影視劇重新編輯再加工等形式進行二次創新，由學生分組分別扮演不同市場營銷專業英語場景，將課堂模擬為公司商務洽談現場甚至英語會議現場。教師作為第三方人員，在模擬結束后對各角色語音語調及商務禮儀進行點評總結。這種教學方式能夠靈活調動學生創作積極性，融入英語專業學習及課外興趣，還能和商務談判、商務禮儀等基礎專業課程融會貫通。組內人員扮演不同的角色，可能是客戶、同事、合作伙伴、上司等等。在課堂上進行演繹，既能鍛煉學生的團隊合作能力，又能和學生生活實際貼合，讓他們覺得課堂教學不再平淡乏味。如最近風靡全國的電視劇《何以蕭笙默》，劇中男主角作為一名律師有眾多商務洽談的場面，雖然和市場營銷英語專業場景并不是非常吻合，但也可以作為學生創作的重要素材。同時，學生可以挑選他們自己喜歡的電影和電視劇商務場景進行改編處理。教師通過內容依托式教學幫助學生樹立英語學習的自信，不再畏懼用英語溝通表達。
（三）采用團體游戲進行技能訓練，對任務驅動實訓教學進行有效補充
商業實踐中有許多任務需要團隊合作，高職學生最大的特點是動手能力較強，對于長篇大論的理論知識非常排斥，特別是英語程度參差不一的班級，如果采用傳統的任務驅動法訓練聽說讀寫四大能力也不能充分調動學生積極性。因此在課堂中可以適當增加以組為單位的團隊游戲，把趣味性和專業性兼具的團隊游戲融入技能訓練中。比如在課堂上可采取團隊鐵人三項游戲，形式主要為集體參與。“團體鐵人三項”是指團隊成員在指定時間內完成特定的三項任務，每一項任務都考驗具體的某項能力。一般六到八人為一個小組，每一個小組在比賽開始前將會收到三個信封，信封里對任務有具體的描述，最快完成三項任務的小組將取得比賽的勝利。其中的三個挑戰可以參考電視商業真人選秀節目，如為某公司設計一則簡短的英語廣告文案、為某公司制作一款產品的英文產品目錄或撰寫英文商業公告等。團體鐵人三項需要團隊成員密切配合，共同闖關，在第一回合領先并不代表能夠在比賽最后取得勝利，因此非常考驗學生的耐力。通過團隊游戲技能訓練，把枯燥的理論知識轉換成具體可感的游戲程序，闖關的游戲形式也能促使學生提高英語學習的積極性，得到更多的鍛煉和挑戰。
三、結語
關鍵詞：導入法；市場營銷英語；教學
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）06-0097-02
市場營銷英語是一門專門用途英語，它既有普通用途英語的特征，如使用英語詞匯，遵循英語語法，體現英語思維；又有自己鮮明的專業特征，如呈現大量專業詞匯（包括縮略語），課文以市場營銷專業知識為載體，一般先提出概念，再進行論述。這導致市場營銷英語的課堂教學較為枯燥，學生興趣不高。
導入環節是市場營銷英語教學中的第一步，是一節課的開端，通常的做法是直入主題，用一兩句話介紹上課的主要內容，不做特別的設計，因此，很難調動學生的學習興趣，學生的學習期望也較低。
導入法提出的理論基礎
（一）導入的構成要素
新課導入的構成要素包括：引起注意，激起動機，構建學習目標，明確學習任務以及建立聯系。在講授市場營銷英語時，吸引學生的注意是很重要的，因為學生需要了解學習內容、調整好學習狀態。求知欲是學習動機中最現實、最活躍的成分，只有產生了主觀愿望，才可能真正開始學習。構建學習目標能幫助學生進入良好的心理準備狀態，而且，通過導入環節，學生能夠感受到目標伸手可及，就會全神貫注地學習。
（二）導入的要求
美國教育學家瑪麗·芬諾恰羅（Mary Finocchiaro）在English As a Second Foreign Language：From Theory to Practice一文中提出：“導入工作階段要達到以下要求：（1）通過教師精心的設計，通過各種活動形式，教師要使學生的注意力高度集中于要講的內容。（2）要使學生通過教師講的內容進行思考，而不是簡簡單單的重復。（3）要使學生的思考過程建立在他們已學過或掌握的基礎之上，因為，只有這樣，才不會因為教師講得太難而使學生產生畏難情緒，也才能調動三種不同程度學生的共同參與。（4）要使教師本身通過自己所設計的內容安排達到了解學生對已學內容是否掌握的目的。（5）活動的形式要多種多樣，但不能占用太多的時間。”
導入法在《市場營銷英語》教學中的實施
市場營銷英語是一門專業英語課程，要求學生用英語學習市場營銷專業知識。為了調動學生學習積極性，促進學生思考，達到預設的教學目標，教師要在導入環節下足功夫，引導學生進入專業英語的學習。在教學過程中，教師要根據課程特點、教學對象的學習基礎、所授內容等，選擇不同的導入法。
（一）視頻式導入法
在講解對話內容時，通常選取視頻式導入法。截取視頻是教學中充分利用信息化手段的一種典型做法。視頻以聲音、圖像、字符來刺激學生的感官，關注到不同認知風格的學生，因此成為一種有效的教學導入手段。播放視頻之前，要根據教學內容及視頻內容設置不同的學習任務，要有明確的目的。可用這種導入法訓練學生的速記能力，在講解營銷調研這一內容時，運用視頻式導入法播放一家公司在英國一個Tesco 賣場了解顧客對Kellogg 和Nestle的購買經歷，調研內容包括產品的口味、價格等方面。學生快速記下片中出現的英文。接著，教師重放一遍視頻，與學生對照答案，講解視頻內容。
例如，在講授《營銷英語》第2單元Diaoluge時，為了訓練學生的概括能力，我們呈現一段當前經濟環境的視頻，提出問題：What does the video tell you？（這則視頻告訴了你什么？）學生概括出關鍵詞：economy（經濟）。教師由此展開，進入新課：economic environment（經濟環境）。
（二）案例式導入法
市場營銷英語的課文概念性強，而案例的魅力是引入入勝、淺顯易懂，是學生喜歡且樂于接受的方法。但使用案例式導入法也應注意與新課的相關性。在市場營銷領域，有不少經典案例。教師必須對案例進行加工，使導入內容短小易懂。在教學過程中，重視通過設問與學生互動，促進學生思考，完全理解教師所要傳達的信息。
在講授《營銷英語》第4單元Text STP Strategy這一內容時，我們精心選取了美國米勒公司的營銷案例。米勒啤酒在20世紀60年代末排名第八。通過市場調查發現，若按使用率對啤酒市場進行細分，啤酒飲用者可分為輕度飲用者和重度飲用者，而前者的飲用量只占后者的1/8。米勒公司決定把目標市場定在輕度飲用者身上，并果斷決定對其“海勒夫”牌啤酒進行重新定位。通過各種營銷策略的使用，“海勒夫”的重新定位戰略取得了很大成功。到1978年，這個牌子的啤酒在美名列第二。此案例一講完，教師提出問題：What was discovered in the marketing research？（市場調查發現了什么？）學生很快能回答：Light drinker and heavy drinker（輕度飲用者和重度飲用者）。Ok，we can use the term “segmentation”to describe.（用我們的術語來說就是“市場細分）。How did Miller Company choose？（米勒公司怎么選擇的？）本人啟發學生。Choose heavy drinkers.（選擇重度飲用者），有學生回答。Yes，this is targeting.（是的，這就是目標市場選擇。）At last，what did Miller Company decided？（最后，米勒公司做了什么決定？）追加一個問題。High Life.（海勒夫），很多學生都記住這個品牌。Terrific，it is called positioning.（對，這叫做市場定位。）We can generate it to STP Strategy.Today，we will study it.（用英文來概括以上內容就是：STP 戰略，今天我們將學習這一內容。）
導入環節的鋪墊，使學生學習專業知識時感覺胸有成竹并興致盎然，學習效果自然理想。
（三）幽默式導入法
幽默式導入法的效果是讓人在輕松愉悅的氣氛中觸動心弦，會心一笑。在市場營銷英語教學中，我們使用了幾則笑話，其中一則笑話是：
You see a gorgeous girl at a party.
You go up to her and say，"I am very rich.Marry me！"
What does it mean？
That's Direct Marketing.
你在聚會上看到一位迷人的女孩。
你走過去對她說：“我很有錢，嫁給我吧！”
請問用營銷術語表達是什么？
引導學生說出：直銷。
教師在使用幽默式導入法時，要把握學生的詞匯、聽說水平，盡量以詼諧的語氣陳述，才能取得好的效果。通過這些內容的安排，可檢測學生對已學內容的掌握情況，費時少，可達到復習舊知、學習新知做好準備的雙重效果。
（四）聯想式導入法
在英語學習過程中，常用詞語聯想法記憶單詞。在課堂教學過程中，偶爾不妨也借用一下。此法根據講授內容，由詞及義，開宗明義，直入主題。用時少，效率高。如在講授Marketing Environment（《營銷英語》，外語教學與研究出版社第1版第2單元Text）一課時，考慮到課文的主要內容講授營銷環境的兩個方面：微觀環境和宏觀環境，決定采用詞語聯想導入法，由environment-micro兩詞的意思推出mircoenviornment（微觀環境）的詞義，用此法推出macroenviroment詞義是宏觀環境，導入新課：今天我們將要學習的是營銷環境的兩個方面，微觀環境和宏觀環境，由此，順理成章進入新課學習。學生對新學知識了然于心，完全體現了導入的功能。
（五）情景式導入法
情景設問就是教師結合教學內容及學生的認知水平，創設情景，提出問題，由淺入深，學生思考回答。在教學過程中，教師經常根據教學內容向學生提問，以引起學生的注意，了解學生的學習狀況等。導入環節使用此法時，也要充分考慮學生對問題可能的了解程度，由此才能引導學生進入預設情境，達到預設效果。例如，在講授營銷定義時，本人把重點放在營銷內容上，因此在提出問題：What is marketing？讓學生討論時，引導學生思考營銷的是什么東西？經過討論、舉例，得出結論：營銷的內容包括物品、理念、服務。在此基礎上，學習新課，事半功倍。情景設問法直接，高效，易于操作，但對教師的教學思維及對、教學內容的把握提出了較高的要求。
導入法在《市場營銷英語》教學中的作用
（一）增強學生注意力，激發學習興趣
恰當的導入法可以將學生的注意力集中到新課上，把學生吸引到課文中，以此幫助學生建立積極學習的心理環境或者準備學習新課的態度。同時可引起學生的興趣及學習新內容的好奇心。興趣是學習的推進劑。它能夠幫助學生樹立學習專業英語的信心，調動學生積極思考，自覺地融入課堂活動中去。
（二）增強學生理解力，了解學習內容
當我們引入新課時，為學生呈現了一幅概念圖：如何學習新課？新課的學習目標是什么？ 在這個階段，教師清晰地陳述目標，幫助學生理解新的信息，清楚地介紹自己的教育意圖。
（三）增強學生學習力，拓展學習內容
市場營銷英語基本介紹了市場營銷的完整體系，學生的生活經歷對此專業領域涉獵不多，尤其缺少宏觀認識，因此，選擇視頻式導入法、案例式導入法，幫助學生拓寬知識面，豐富對專業知識的認知和理解，樹立專業意識。
（四）增強學生綜合力，提高學習效率
導入法的重要功能是促進學生學習新知，但是，課堂教學時間非常寶貴，我們在實現導入的主要功能時，還可關注學生專項能力的訓練。如聽的能力、復述能力、速記能力、概括能力等，做到一舉多得。
在市場營銷英語教學中，選擇導入法時，也要考慮內容應該新穎，符合學生的心理特征，滿足教學要求。導入形式要多變，但萬變不離其宗，那就是以教學內容為目標，引起學生的興趣，幫助學生調整好學習新知的狀態，以順利達到學習目標。
參考文獻：
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論文摘 要: 社會對高職學生的就業要求從注重知識轉向注重技能,高職的教學目標以培養學生的應用能力為目的。情景教學法在電力市場營銷專業英語教學的實踐探索,將教育理論和實踐教學有機結合,體現了專業英語的實用性特征,是專業和英語水平互為提高的一種有效的教學方法。
隨著電力市場化改革的不斷深入,供電企業的工作重點逐漸由生產向服務轉變,服務業務流程將圍繞客戶需求進行重組,企業經營理念也開始變以產品為中心為以客戶為中心。因此,面對日益深入的電力市場化改革,開展電力市場營銷及營銷中的客戶關系管理就成為電力企業的必然選擇。電力市場營銷專門人才的需求正在進一步加大。“國內市場國際化、國際市場國內化”這一趨勢在中國越來越明顯。我國經濟正快速與國際市場接軌,正逐步融入全球經濟,因而加入全球生產鏈和流通鏈是我國企業生存和發展的必然選擇;國際企業也已經大量進入國內市場。在這一經濟背景下,從事電力市場營銷的人員不僅要熟練掌握市場營銷的基本理論、基本概念和基本方法,而且要大力提高電力市場營銷專業英語水平,以應對全球化的挑戰。這就要求我們在培養電力市場營銷人才時,既要注重電力營銷的專業培訓,更要注重電力營銷專業英語的教學。
高職高專的教學目標與其它院校的教學目標不同,它以培養學生的應用能力為目的。以往傳統的教學方法是教師教學生聽、說、讀、寫,而對于高職高專的學生,教師的目的是教會他們在聽、說、讀、寫中學。在貫徹國家“以應用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,既要培養學生具備必要的英語語言知識,又要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能,因此我們的教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調動他們的學習熱情和興趣。情景教學則能很好地實現這一效果。
英語情境教學就是以情境教學基本理論為基礎,通過鋪設情境,實現達到語言交際的目標。在英語教學中,教師創設真實的語言環境或模擬情境,充分利用生動、形象、逼真的意境,使學生產生身臨其境的感覺,利用情境中傳遞的信息和語言材料,激發學生用英語表達思想感情的欲望,從而培養學生運用英語理解和表達的能力,激起學生從整體上理解和運用語言。
1.情境教學法的理論依據和來源
情境教學法自20世紀70年代形成以來,已逐漸發展成為一種語言教學中的基本思想和教學方向。情境教學法的語言理論基礎是英國的結構主義語言理論。口語被認為是語言的基礎,結構是說話能力的核心。與美國結構主義語言學不同的是,在這里語言被看做是與現實世界的目標和情境有關的有目的的活動。這些活動是有交際意義的。教學要為用語言進行有效實踐創造條件,要把學習手段與其最終的為交際的目的緊密結合起來。英語教學的過程就是語言交際能力的習得過程,學生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識和語言特點。
情境教學法理論依據主要有三點:第一,學生的心理和年齡特點。學生有較強的求知欲,思維有明顯的具體形象性特征,情境教學可使學生充分發揮想象力、創造力。第二,語言的習得規律。語言的習得不是從詞形與語法規則入手的。語言是在語境中學習,在應用中掌握的。第三,學生的學習規律。情境教學可充分調動學生的有意識心理活動,充分挖掘學生的無意識心理活動,使學生在輕松愉快的氣氛中,進行積極的、有創造性的學習,使整個身心得到和諧發展。
2.情景教學在高職電力市場營銷專業英語教學中的應用
2.1高職學生英語現狀分析
高職學生來源復雜,水平參差不齊。高中畢業生經過三年系統學習,基礎較牢。但由于在高中英語課堂中,教師講解多于學生操練,課中和課后使用英語的比例較低,教學側重于語言本身知識的傳授,故而學生組織語言進行交際活動的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業生面臨的困難似乎更大,因為在這類學校,英語課只開一年甚至不開,他們在入大學前從未接受過系統的聽說訓練,有的既聽不懂又講不出,詞匯量嚴重不足,能積極使用的詞匯則更少。這嚴重影響了他們英語交際能力的發展。所以高職英語教學復雜而又艱難,傳統的教學模式已完全不能適用。
在國家“以應用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,我們既要培養學生具備必要的英語語言知識,更要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能,因此教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調動他們的學習熱情和興趣。 "
2.2電力市場營銷專業英語的特點
2.2.1專業性強。
電力營銷管理的主要內容是業務擴充、電費管理和日常營業處理。根據電力營銷服務的特點,電力市場營銷專業英語課程分為:用電申請、臨時用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費發票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務、結算、報修、設備遷移、電能表校驗、辦理增值稅發票和補電費賬單等。每一項目的教學都涉及了非常專業的詞匯、術語及表達方法。掌握這些專業詞匯和術語是電力營銷英語課程的基本要求,也是專業英語教學的目的之一。
2.2.2周密嚴謹。
電力市場營銷英語具有嚴謹、周密、準確、邏輯性強等特點。在行文過程中普遍表現在:廣泛使用被動語態、非限定動詞;名詞化結構多;為了表述一個復雜概念,使之邏輯嚴密,結構緊湊,往往出現許多長句;較少使用第一第二人稱,多使用第三人稱。這些語言結構特點在翻譯過程中如何處理,是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。
2.3圍繞情景教學法展開的電力營銷專業英語教學實踐探索
情景教學法在電力營銷專業英語教學實踐,是“以學生為本”教育宗旨為理念,以“獲取知識、形成能力、完善素質”作為教育目的,不僅強調利用英語獲取教材外知識,而且注重交流能力的培養。
2.3.1充實教學內容構成,創建情景教學主題。
情景主題設定以教學主題模塊為特征,模塊創設首先是以電力營銷專業課程總體進度為基礎,將專業英語課程對應進行設置。即以本學科專業課程遞進的教學計劃為依據,豐富充實教學內容。
情景教學主題模塊的設置,注重體現建立在創新能力培養基礎上的漸進式構成。教學情景的編排根據專業教學計劃循序漸進展開,在深度方面由較為簡單的模擬對話逐步向理論性較強、詞匯及句型難度要求較高的專業化過渡,提高學生創新意識和對電力營銷專業的理解力,引導學生以英語為媒介掌握專業知識。
情景主題包括:側重口語訓練的部分,包括客戶接待、業務查詢、業務擴充、變更用電、投訴與回訪等;側重閱讀訓練的部分,涉及市場營銷基礎、電力市場營銷基本法規、電價與電費、電能計量、客戶服務和公共關系等。在教學中,利用相應的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎技能,擴充學生對專業英語詞匯積累和文法表達,進一步提高對專業基礎知識方面內容的理解力和運用能力,有效提高專業英語能力,開闊專業視野,強化專業知識的學習。
2.3.2教學手段的多樣化運用。
2.3.2.1多媒體運用。在以計算機信息技術為特點的現代教學模式的基礎上,充分發揮多媒體功能在情景教學中的作用。將圖形圖像、聲音、動畫和視頻等運用于教學課件的制作,創造良好的情景教學環境和學習氛圍,增強語言交流的真實感和現場感,從而提高教學的深度和廣度,強調適應注重形象思維和聯想力培養的總體專業教學特征。
2.3.2.2角色轉換。圍繞情景主題,模擬實際工作過程諸如客戶接待、業務查詢等具體、生動的實效情景,讓學生扮演工作人員、顧客等的不同角色,由學生對學生提問、教師對學生提問等答辯過程,從聽、說、看等情景中引導學生感受以英語為媒介的專業交流過程,培養學生在英語場景中的思維靈活性和應變性。比如,在用電投訴這一情景中,兩名學生分別扮演電力服務工作人員和用電投訴的顧客,由他們自由設計對話,并在課堂上進行表演式演練。扮演工作人員的同學不僅要回答顧客的專業性問題,解決投訴外,而且要注意處理問題時的語氣、態度,這使學生既熟悉了電力營銷的專業基礎知識,又掌握了與其專業相關的英語表達。同樣,扮演顧客的同學,除了要熟悉業務提出投訴,還要運用英語表達問題。這一情景完成達到了良好的效果,學生同時操練了電力營銷的專業基礎知識和專業英語知識,并對將來的職業內涵有了進一步的感性認識。
【關鍵詞】案例教學法 市場營銷英語教學 實踐
【中圖分類號】 G642 【文獻標識碼】 A 【文章編號】2095-3089（2012）02-0119-01
引言
語言的跨學科研究是語言學發展的必然，也是我國對外開放和國際商務發展的需要。隨著2007年商務英語本科專業在我國的設置，商務英語及其教學方法的研究已呈上升趨勢，而“培養學生分析商務情境、解決問題的能力”的案例教學法已受到眾多領域專家學者的青睞。哈佛商學院最早提出案例教學法并將它界定為: 一種教師與學生直接參與, 共同對工商管理案例或疑難問題進行討論的教學方法。筆者在教授市場營銷英語課程的過程中一直嘗試使用案例教學法。應該說，教學效果和學生反應較好，但其中也不乏問題。一些學生面對案例無所適從，感到困惑。一些學生對以學生為中心的課堂不適應，認為教師沒有傳授知識，在課堂討論中十分沉默，甚至有挫敗感。通過認真的分析和反思自己的教學設計和實踐的整個過程，筆者認為，要有效地將案例教學法用于商務英語課堂，應該充分了解其特點，真正確立以學生為中心的教學模式。具體而言，應該注重以下幾個方面：
1.精心篩選與編制真實的市場營銷案例
案例教學的第一個環節是準備案例。在案例的準備過程中，筆者一直恪守下列原則：首先，案例材料必須是真實的，描述真實的商務情境或問題。虛構的和脫離實際的的案例缺乏實際意義，難以激起學習者的共鳴與積極參與；其次，無論是案例的編制選擇，還是每一個案例教學環節的設計，都應緊扣培養目標和課程目標；再者，案例要能提供學生分析和解答問題的多種途徑和空間而不能用所謂標準化的唯一答案來束縛學習者的思維。案例應充分體現現實商務情境和問題的復雜性、模糊性、變動性。理想的案例教學應該既能包容也能促進多種見解的形成；另外，案例材料應該符合學習者的語言水平與學習需求。所編選的案例應該生動有趣，與學習者的學習與工作息息相關，且歸屬某一商務專題并反映一定的文化信息（Swaffar，1985），但內容不能過于專業。案例的長度、難度應與學習者的語言水平切合，所以，由語言教師針對語言課堂編寫案例更為合適。目前，我們市場營銷英語所選用的案例都源于清華大學出版社的營銷學系列英文版教材，尤以Philip Kotler和Gary Armstrong編寫的Principles of Marketing為主。在案例討論前，筆者通常會自主設計一些語言練習活動及閱讀熱身練習，以降低學生理解案例的難度。
2.合理組織與設計課堂內外的任務
在案例設計及討論過程中可以采用任務驅動式，首先教師將全班學生分為若干小組，以小組為單位進行分析、討論、角色扮演或主題陳述。每單元一個典型案例，由于課時所限，最好多利用學生課余時間多布置課下的作業。組員按照案例要求分配不同的任務，如：搜集整理相關信息材料，查解生詞、術語，組織共同閱讀，共同討論，統一意見、建議，撰寫案例報告等，要求學生必須按時完成。每一次案例組員都要有任務輪換。課堂上則以陳述報告、評價報告為主，組員可適當補充報告遺漏或欠缺的部分。在這個過程中，教師的主要作用是組織、引導學生按時完成一系列的任務，在討論時注意把握討論的方向, 避免偏離。此外, 教師還可以用其他的小案例在課堂上組織自由討論, 并設法使學生成為討論的主角。教師在討論中不要直接表露自己的觀點, 以免學生產生依賴心理。若學生的觀點不一致, 可使其展開討論; 若學生分析判斷有錯誤,教師可采取間接提問的方式, 使學生意識到問題出在哪里, 自覺加以修正。案例的分析、討論必須以英語為課堂語言, 教師應鼓勵學生大膽主動地表達自己對問題的見解, 以鍛煉自己的口語表達能力、思辨應變能力以及靈活運用知識的能力。分析、討論結束后, 教師應及時總結本次討論。總結并非是簡單地給出所討論案例的答案, 況且大部分案例沒有標準答案,而是指出本次案例討論的思路、討論的難點、重點、主要解決的問題、如何運用理論知識, 并評述本次討論不足之處與成功之處, 等等。此外, 教師還可對學生的表現加以評價, 并對學生的課堂表現作為平時成績記錄在案, 以激勵學生下次更好地參與討論。實踐證明，越來越多的學生喜歡上了這種“多維作業”。
3.明確教師與學生的角色
交際語言觀認為交際能力的獲得與發展主要靠學生的內在因素。在交際教學課堂中，在交際性教學活動中，學生應該是核心，是交際者，其主要任務是溝通信息，具有學習的自主性，為自己的學習負責，教師不再是中心，不再是傳統意義上的“知識傳播者”，而是學習的幫助者，任務的組織者和完成任務的監督者（Nunan，1989）。
案例教學法的基礎是以學習者為中心的課堂。學習者在案例分析中扮演核心的角色。他們明確研究的案例中所存在的問題，討論問題情境及其內涵，建議可行的解決方案或最終選擇適當的行動方案。教師在這一過程中不再是提供正確答案或解決方法的人，而是助學者、語言顧問，負責組織、協調、監督小組討論，并時刻不忘學生需求。也就是說，教師的角色主要是引導并輔助課堂討論，而非控制。其課堂干預應降到最低，使學習者可以控制和管理自己的學習。
4.提高商務英語教師自身素質
案例教學加強了師生交流活躍了課堂氣氛，這方面是傳統教學方式難以比擬的。但案例教學法對教師的知識結構、教學能力、工作態度及教學責任心提出了比傳統講授方法更高的要求，既要求教師具有淵博的理論知識，又要求教師具備豐富的實踐經驗，并將理論與實踐融會貫通。案例教學法需要教師在教學中發揮更好的主導作用，從而使教學活動始終處于活躍積極的狀態，不斷推陳出新、提高教學質量和教學水平。在案例教學中教師應注意三個方面的問題。首先，要向學生解釋案例教學的目的，案例教學強調在案例研討過程中，通過傾聽其他人的意見、觀點、評論，進一步反觀、反思自己的想法和認識，培養批判思維能力，語言溝通能力與技巧，而非單純的傳授語言點和商務知識。其次，要向學生說明案例分析的方法，讓學生了解案例分析是反思取向的而非結論教條取向的，要讓學生意識到案例材料中包含的信息可能并不充分、明確，而這恰好印證了商界的現實。另外，要注重培養學生的團隊精神與協作意識。案例教學是集體合作取向而非個體單干取向的。案例教學強調有效的學習只能發生于共同的合作與集體之中，學生在自覺自愿的基礎上逐步形成一個學習的“共同體”，在這個共同體中學會相互交流、獲取與奉獻。
在傳統教學中，教師是傳授者，學生則是消極的接受者，教師提供理論知識，學生囫圇吞棗地接受；而在案例教學中，教師與學生的關系是“師生互補、教學相輔”。這種教學法將使得學生積極參與，在閱讀、分析案例和課堂討論等環節中發揮主動性。教師在案例教學中則始終起著“導演”作用，既要選擇好的“劇本”即符合教學需要的案例，又要在課堂討論中審時度勢因勢利導，讓每一個學生充分地發揮，獲得最大的收效。
結語：實踐證明，在市場營銷英語教學中運用案例教學法是切實可行的，但如何達到最優化效果還需要商務英語教師在“以學生為中心”的教學思想指導下，認真研究案例教學的特點，根據語言教學的一般規律，運用多種教學手段，合理設計和安排課堂教學，使學生通過案例教學充實商務知識、培養分析問題、解決問題的能力。
參考文獻
1.Swaffar,J. K.Reading Authentic Texts in a Foreign Language: A cognitive Model. Modern Language Journal, 1985,(1): 15-34
2.Nunan, David. Designing Tasks for the Communicative Classroom. Cambridge: Cambridge University Press, 1989.
3.陳建平.案例教學法與商務英語教學[ J] 寧波大學學報( 教育科學版) ,2004年05
一、基于建構主義理論的國際溝通能力培養模式
“講授—接受”教學模式是我們傳統的教學模式，目前商務交際英語的教學模式仍然以教師講授國際商務談判技巧，然后給學生提供案例進行討論或設定情景要求學生組織對話為主，所以商務交際英語課程教學模式依舊沿襲以往語言知識傳授為主的“教材＋黑板（幻燈片）＋錄音機（視頻）＋對話”模式。雖然課堂教學要求學生積極參與并大幅增加學生對話環節，但是形式仍然過于單一，無法激發學生積極開口參與的興趣。而且課程設計過分依賴情景教學，教學安排仍然偏向重視不同情境下的語言應對，缺乏對學生外語邏輯習慣和靈活應用外語能力的培養，導致學生死記硬背大量的經典句型，卻在以后的實踐中很少能有用武之地。實際上以商務交際英語為依托的國際商務溝通與談判是一個雙向即時溝通過程，課堂教學無法窮盡所有的情景，所以教師需要做的就是根據建構主義學習理論，結合市場營銷專業的特點，構建一套基于建構主義理論、體現市場營銷專業特色、強化學生國際溝通能力的人才培養模式。
建構主義徹底摒棄以教師為中心、強調知識傳授、把學生當作知識灌輸對象的傳統教學模式，在整個教學過程中強調以學生為中心，不僅要求學生由外部刺激的被動接受者和知識的灌輸對象轉變為知識意義的主動建構者，而且要求教師要由知識的傳授者、灌輸者轉變為學生主動建構意義的幫助者、促進者，利用情境、協作、會話等學習環境要素充分發揮學生的主動性、積極性和首創精神，最終達到使學生有效地實現對當前所學知識的意義建構的目的。首先，根據建構主義學習理論，整合市場營銷專業課程，改革商務交際英語教學設計。給學生搭建一個概念框架，然后啟發引導學生自主進行探索分析，在學生探索過程中教師要給予適時提示，后期逐漸減少，放手讓學生自己探索，最后要達到無需引導，學生自己能在概念框架中繼續攀升，在以后的畢業實踐工作中能夠靈活應對各種情景。其次，根據市場營銷專業的特點，結合建構主義學習理論，構建一套市場營銷專業商務交際英語教學方法。針對英語口語課上最關鍵的問題即許多學生不敢開口或不愿開口的狀況，設計組織形式多樣的教學活動，如groupdiscussion（小組討論）、roleplay（角色扮演）、presentation（商務陳述）、market－ingplanpresentation（營銷策劃案陳述）和interview（面試）等，利用建構主義教學模式下的支架式教學法開展商務交際英語課程的各種教學活動，調動學生參與教學的積極性和創造性。商務交際英語支架式教學由以下幾個環節組成：
1．搭腳手架———圍繞市場營銷專業特點，選擇各種教學活動的主題，比如與市場營銷專業結合最緊密的presentation（商務陳述）環節，可供選擇主題有包括產品營銷、自我營銷、項目營銷，然后建立概念框架。
2．進入情境———通過教學活動主題將學生引入一定的問題情境，要求學生根據自己選擇的主題進行演練準備。
3．獨立探索———讓學生獨立探索。開始時要先由教師啟發引導，教師向學生介紹注意事項，然后讓學生自己去分析；探索過程中教師要適時提示，幫助學生沿概念框架逐步攀升。起初的引導幫助可以多一些，以后逐漸減少，逐步放手讓學生自己探索；最后要爭取做到無需教師引導，學生自己能在概念框架中繼續攀升。
4．協作學習———就教學活動主題進行小組協商、討論。
5．效果評價———對學習效果（陳述）的評價包括學生個人的自我評價、學習小組對個人的學習評價以及教師對學生的評價等。
二、培養模式實施途徑
在經濟全球化背景下，要提高市場營銷專業學生的就業競爭力，必須重視學生國際溝通能力的培養，利用建構主義學習理論，結合市場營銷專業特點，依托商務交際英語課程構建一套市場營銷專業人才的國際溝通能力培養模式。市場營銷專業一般歸屬于經濟管理學院，可以整合學院相關師資力量進行教學活動設計，開展包括groupdiscussion（小組討論）、roleplay（角色扮演）、presentation（商務陳述）、marketingplan（營銷策劃）、interview（面試技巧）等多種形式教學活動。教學活動設計見表1。表1中presentation（商務陳述）緊密結合市場營銷專業特點，選擇市場營銷最常見的三個大類的題目：產品營銷、自我營銷、項目營銷。要求每位同學在一個學期之內必須上講臺一次，學生可以從與他們專業學習相關的三個大類題目（產品營銷、自我營銷、項目營銷）中選擇一個進行陳述，然后根據題目類型對所有的同學進行分組，選擇同一個題目的同學編排在同一組，同時邀請其他同學做評委對該組同學的陳述進行評價。
產品營銷環節即銷售人員銷售技巧真實演練，選題學生可以選擇一種產品，然后以銷售員的身份推銷該產品，而其他同學作為潛在顧客最終對該環節的所有產品進行選擇評價。項目營銷則由選擇該題目的學生向大家介紹他的項目，最終由作為潛在投資者的其他學生來決定是否投資他的項目。這兩個選題都可以與市場營銷學課程整合，做到理論與實踐相結合。自我營銷環節則與interview（面試技巧）緊密聯系，先由教師講授面試技巧以及面試過程中常見問題的解答，然后要求學生模擬真實面試情景演練，由教師和四位同學擔任面試官，最后由教師根據該同學的面試表現進行點評，這個環節也可以請人力資源管理課程任課教師參與并提供意見建議。Negotiation（商務談判）環節主要采取roleplay（角色扮演）的形式，先由教師講授國際商務活動的談判溝通技巧，然后要求學生分角色扮演，模擬真實情景演練，這個環節可以與商務溝通與談判課程整合，由兩門課程的任課教師共同負責，開展綜合性實訓。其中還可以增加案例分析環節，由教師向學生提供企業市場營銷過程中出現的問題，通過Groupdiscussion（小組討論）的形式開展，由學生分組討論解決方案。Marketingplan（營銷策劃），經濟管理學院可以根據學院市場營銷專業畢業生回訪調查結果，選取畢業生就業行業分布集中的工作崗位作為學生開展營銷策劃的背景，要求學生根據自己所學的營銷知識，以小組為單位開展相關的營銷策劃案，最后進行策劃方案的演示陳述。整個課程教學時間內可以要求學生一共完成一個或兩個營銷策劃案，努力做到就業與專業學習、能力培養三者相結合，同時培養學生的團隊協作精神。這個環節可以與營銷策劃課程整合，開展綜合性實訓。
三、考核評價體系建設
考核評價體系建設能夠對培養模式的實施效果產生重大影響，科學的考核評價體系可以確保培養模式的順利開展和實施。可以建立一套針對商務交際英語課程特點的以形成性考核為主，終結性考試為輔的人才培養評價體系。考核包括形成性考核和終結性考試兩部分，滿分為100分，其中形成性考核可以占較大比重，比如70％，而課程期末考試所占比重較小，如30％，課程總成績以百分制計。其中課程的形成性考核即平時成績規劃如表2所示。
1．形成性考核
“商務交際英語口語”課程形成性考核占課程總成績的70％，成績根據學生獨立完成作業的情況、在課堂上的綜合表現以及參加包括商務陳述、小組討論、角色扮演、營銷策劃等課程學習過程中組織活動的表現情況綜合而定。表2中，presentation（商務陳述）占平時成績的30％，Marketingplan（營銷策劃）占平時成績的30％，Negotiation（25％）（商務談判）占平時成績的25％，A＆P即出勤率和課堂表現占平時成績的15％。
2．終結性考試
“商務交際英語口語”課程的期末考試占課程總成績的30％。考試內容緊密結合所學教材，考核學生所需掌握的商務英語語言知識、技能和交際能力。同時，商務交際英語期末考試形式也實現突破，考試時間僅為一個小時，并采取不同部分限時答題的方法。其題型安排如下表3所示。教學模式改革中的一些教學改革活動已經在浙江中醫藥大學管理學院市場營銷專業學生中開展，實踐證明該改革深受廣大學生認可歡迎。其中我們對04、05、06級市場營銷專業學生分別進行了教學方法手段改革的問卷調查。調查表明，70％的同學認為通過一個學期的學習，英語口語水平得到了提高；76．7％的同學認為課程能激發他們用英語交流的積極性；93％的同學對課程的教學方法感到滿意；100％的同學對本課程的考試評價方法感到滿意。
我國對學術寫作的研究起步較晚，也只有幾年的時間，但是對于學術寫作的認識卻在不斷地深化和擴展，從剛開始單純的論文寫作研究擴大到現在的多種體裁研究。可以說，從近幾年的研究我們可以看出對學術寫作的研究有助于提高學生的學術寫作能力和學術交流能力、增加就業機會，同時有助于促進專業自身的建設和發展。綜合以上觀點我們可以得出，學術寫作能力是學生在特定學術背景下從新手到專家的過程，在這個過程中培養學生會逐漸掌握特定體裁的寫作模式和寫作方法，最終達到信手拈來，下筆如有神的能力。
2商務英語專業學術寫作能力定位
在商務英語專業建設過程中所要培養的學術寫作能力所涵蓋的范圍要比“寫”這個技能大得多，它不僅僅是一種語言技巧（語言能力），同樣還包括社會語言和跨文化溝通能力、語言運用和篇章構建能力。商務英語專業的學生在學習的過程中先掌握了一定的基礎語言知識和相關的專業背景，然后運用自己所掌握的商務知識和文化進行商務交際活動，在活動的過程中運用一定的技巧和策略進行跨文化溝通，構建商務篇章。因而筆者認為對商務英語專業學生學術寫作能力的培養既符合了《教學要求》，同時又培養了學生語言能力、社會語言和跨文化溝通能力、語言運用和篇章構建能力，同時也為學生的未來就業提供了保障。
3國際市場營銷課中的學術寫作能力培養
國際市場營銷課作為商務英語本科專業核心課程之一，不僅讓學生了解國際市場營銷的基本知識和操作原理，還通過案例分析和書寫營銷計劃加深對所學知識的理解，從而使學生對國際市場營銷的過程和基本實踐有一個全面的了解，有利于培養既有良好的英語基礎又具備專業知識的復合型人才。
3.1國際市場營銷課的教學目標界定
教師在教學前應充分明確本門課的教學目標，只有這樣才可以充分教會學生利用市場營銷理論知識及分析方法解決現實營銷環境中存在的問題。從本門課的教學目標看，筆者認為，可界定為以下幾點：
（1）理解并掌握國際市場營銷的基本概念和理論，了解國際市場營銷的特點和特征；
（2）掌握進入國際市場營銷的技巧和策略；
（3）培養分析國際市場營銷數據的能力；
（4）通過案例研究、小組合作逐步培養學生在國際商務環境中溝通能力。可以說這四大教學目標同《高等學校商務英語專業本科教學要求》（試行）中對商務英語專業的培養目標是一致的，因而可以說這門課能全面綜合的反映學生對商務英語的應用能力。
3.2國際市場營銷課的教學過程解讀
在本門課的教學過程中，教師應該按照教學目標，先讓學生掌握國際市場營銷的基本概念和理論，并且在授課的過程中要滲透案例，同學生一起進行分析和總結，使學生掌握更多分析和解決問題的技巧。這里所說的案例分析（CaseAnalysis）應采取書面的方式提交，充分模擬公司的環境，讓學生做到能夠獨立解決問題。因為國際市場營銷課最終要培養的是學生的綜合能力，因而最終的重要考核是要求學生學會寫營銷計劃（MarketingPlan）。這門課一般會在商務英語專業的三年級開設，此時學生經過兩年的基礎課學習，語言能力已經較為成熟，而且所掌握的商務知識相對豐富，因而可以采取小組（GroupProject）的形式做一個營銷計劃。在教學的過程中，教師要充分的利用課堂，帶領學生解讀已經成型的營銷計劃，可借助語料庫分析其語步結構和語步特征，在完成解讀后，可以讓學生自由組合形成小組，最后提交一個產品的營銷計劃并由每組的代表走上講臺利用多媒體為大家解讀本組的營銷計劃。
學生做營銷計劃的過程實際上就是學術寫作能力培養的過程，因為在寫作的過程中學生首先要有的是體裁意識，學生應該充分地了解營銷計劃的語步結構和體裁特征，進而進行小組內部的任務分配；在寫作的過程中，學生要充分的利用已經掌握的營銷知識和理論對產品的情況進行分析和解讀，這也就充分體現了學生對語言和專業知識的運用能力；在小組的合作過程中，學生可以充分挖掘自身價值和作用，進而培養自己的領導力、溝通力和協作力等；小組代表解讀營銷計劃過程實際上也是模擬了學生在公司實踐層面的場景，這對于學生未來就業又增加了砝碼，讓學生會更加自信的走向工作崗位。基于以上原因，筆者認為國際市場營銷課是一門能夠綜合培養商務英語專業學生學術寫作能力的課程，是值得深入研究和推敲的。
4結束語
[關鍵詞] 商務英語 培訓 市場 營銷策略
隨著我國與世界經濟的密切交往，諳熟商務領域專業知識，同時具備較強跨文化交際能力的復合型人才的大量需求給我國商務英語培訓帶來了前所未有的機遇與挑戰。幾年前，商務英語是培訓市場上的“新貴”，憑著 BEC、LCCI 等洋培訓項目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機構，紅極一時。可近一兩年，商務英語風頭漸弱，其市場還有待于進一步開發。
一、我國商務英語培訓市場的現狀與存在問題
目前，商務英語人才培養模式采用了以下幾種形式:(1)教育機構組織的商務英語人才的培養；（2）政府職能部門組織的培訓；(3)企業組織的短期培訓。該行業的現狀主要體現在以下幾個方面: 辦學主體的多元化；辦學形式的多元化；企業化的運作模式。當前值得關注商務英語培訓項目有：劍橋商務英語(BEC)培訓、LCCIEB 商務英語培訓、昂立國際商務英語培訓、韋博國際商務英語培訓、環球友好商務英語培訓。
然而，曾經非常火爆的商務英語，如今卻風光不再。商務英語培訓市場低迷的原因包括：
第一，職業英語培訓崛起。隨著博思(BULATS)、托業(TOCIC)、托普(TOPE)等職業英語培訓的興起，白領階層參加英語培訓的選擇余地更大，從而減少了商務英語的市場份額。而且，與商務英語培訓相比，職業英語培訓不僅僅針對語言能力，同時與求學者的職業素質、職業技巧、工作內容緊密結合，使其學習英語不與職業現狀相脫離，培訓針對性更強，在企業中的有效性更大。據了解，寶潔、微軟、摩托羅拉、松下、愛普生等跨國企業都普遍認可托業測試成績；而博思成績則在意大利、法國、德國、日本、韓國等全球100多個非英語國家和地區的企業和政府機構中廣泛使用。職業英語培訓的這一特點分流了部分在職人員，使商務英語培訓人氣降低。
第二,市場營銷做的不夠。商務英語培訓市場不景氣,市場營銷做的不夠,開發不到位是主要因素。還有市場定位不穩,北京新東方教育科技集團副總裁周成剛認為,商務英語的市場空間從嚴格意義上講比較窄。商務英語是在英語語言學習的基礎上附加了商務部分。以高級商務人士作為商務英語培訓的主要群體不太現實,一來他們已具有較強的英語運用能力,二來出于工作限制，他們也不可能抽出專門的時間去上英語課。所以高端商務英語培訓這個市場從一開始就失去了長期陣地。另外還包括低端市場開發不足。
第三，其教學存在很多問題。現階段我國商務英語教學存在很多問題，諸如教學方法落后、缺乏實踐能力的教師隊伍、教材質量不高等。這些問題都嚴重制約了商務英語培訓業的發展。
二、我國商務英語培訓市場營銷的環境分析
1.我國商務英語培訓市場營銷的宏觀環境分析
商務英語培訓的出現既是社會發展的必然結果，也是英語語言學自身發展的必然趨勢。隨著外資企業的不斷增多，越來越多的中國人開始在外企里工作，外資企業對商務英語人才需求極大。同時，國內民營企業對商務英語人才需求也增大。
總的來說，商務英語培訓的宏觀營銷環境是處于一個較好的狀態之中，整個國家的各個方面都正朝著健康、積極的方向在發展。
2.我國商務英語培訓市場營銷的微觀環境分析
商務英語培訓的營銷微觀環境主要是包括消費者、競爭者、企業內部環境和公眾。(1)消費者。消費者的需求特點及其變化是公司或機構營銷努力的起點和核心。商務英語培訓應該在此步驟上時刻把握消費者的需求變化，才能有針對性地采取有效的策略，滿足消費者的需求。(2)競爭者。企業的競爭環境不僅包括其他同行企業，而且還包括更廣泛的內容。競爭者的營銷戰略以及營銷活動的變化，會直接影響到公司的營銷。 (3)企業內部環境。企業微觀環境的若干層次中，首要的就是企業自身，因為它處于企業市場營銷環境的中心。公司目標的實現要靠內部各方面大量的相互配合，營銷部門制定的各項決策都要考慮其它部門的活動能否適應，各個部門是否科學，協作是否和諧等。(4)公眾。即對企業實行其市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體。公眾在關注、監督著商務英語培訓公司的營銷活動。微觀環境的各個因素都需要認真審視，才能使商務英語培訓公司的發展處于不敗之地。
三、我國商務英語培訓市場的營銷策略
1.產品策略
在我國當前商務英語培訓的發展過程中，盲目的模仿現象很嚴重，在培訓產品的運用和開發中同質性特別顯著。一個成熟的英語培訓市場， 應該擁有滿足不同階層的高、中、低端產品。[4]我們一直都是跟隨著國際上商務英語培訓產品的發展，大多數都是從國外引進，進行自主開發的項目很少。我們應該在這方面進行不斷的創新和改造，走出一條符合中國文化特點的道路，從而定位產品類型實現市場占有額。
例如，牛津英語的產品定位與市場定位就很值得我們學習與借鑒。2004年3月17日，剛剛走馬上任的牛津英語董事長Gwyn Jone借訪華之機宣布：牛津商務英語培訓很快擴展到上海，以滿足國際化大都市上海的不斷增長的需求。牛津英語在2002年進入北京市場后，結合本地市場開發出卓有成效的面授學習方法，在短短的2年內培訓了15000名專業商務人士，其學員的構成體現出牛津英語培訓專注于高端商務英語市場，并成為這一領域專家的市場定位。
2.價格策略
用價格策略爭取老客戶，我們的商務英語培訓公司運用價格戰進行營銷活動是最活躍的，而且進行的很激烈，出現了價格的惡性競爭。價格是營銷組合中一個最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運用價格策略要正確分析不同狀態下采取不同的價格策略方法，不能被動地跟隨競爭者的價格走，要主動出擊才能掌握全局。
商務英語培訓是在傳統英語學習的基礎上增加了商務部分。由于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務樓的教學環境、自主的學習時間等，注定了培訓成本比傳統教學要高許多。雖然不少培訓機構通過優惠活動來推廣課程，但高端課程的費用仍較高。許多求學者出于對投資收益的疑慮，往往望而卻步。
3.渠道策略
運用渠道策略疏通新客戶，在銷售渠道上，大部分的商務英語培訓公司有大量專門的營銷人員和會籍顧問采用直接銷售的方式，取得了顯著的效果。但也有部分公司和一些商業部門、企業等聯合進行間接銷售。商務英語培訓公司應該廣開思路，采用多種渠道方式進行銷售。這樣不僅可以獲得好的收效，還能提高公司的品牌知名度。
4.促銷策略
各個商務英語培訓公司在運用促銷策略上，都應各顯神通，采用各種方式宣傳和推銷自己。很多商務英語培訓機構在廣告上每年投入巨大的費用，鼓吹他們的培訓方法可使消費者的商務英語水平在短期內得以大幅度提高。消費者對于教育產品的消費步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數消費者, 反而使他們對于這樣的培訓機構更加排斥。另外, 教育產品本質屬于服務產品,消費者看不到，摸不著, 報紙、發放傳單等廣告形式遠不如口頭相傳更能提升培訓機構的市場地位。因此，商務英語培訓機構應重視提高產品質量，加強顧客服務，而不應該在電視、報紙、傳單上投入巨額資金。
四、現代營銷理念在商務英語培訓市場營銷中的運用
1.服務營銷
服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。世界零售業巨子沃爾瑪的成功，除了低價，最引人注目的就是世界一流的服務。著名的“十英尺態度”（當顧客走到距離你10英尺的范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助。）商務英語培訓業是典型的服務業。大部分的產品都是讓學員親身去體驗，教師的服務是對產品的最好演繹。公司應該在提供優質服務上下功夫，使學員感覺到非常的舒心和愉快，能夠學到有用的商務英語技能，才能讓他們成為忠實的培訓者，并繼續在公司培訓或進行口碑的宣傳。
商務英語培訓涉及許多專業專題，如商務會議安排、商務談判技巧等，需要教師熟悉商業運作過程和環境。但從目前的情況看，商務培訓聘請的教師以外教為主，他們的外語授課能力沒有問題，但“正宗”商務出身的很少，普遍缺乏商業從業經驗，講課時只能照本宣科，缺少專業性和針對性，未能提供真正的商務英語培訓服務。
2.關系營銷
關系營銷是為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關系，并在必要時終止關系的過程，這只有通過交換和承諾才能實現。簡單地說商務英語培訓公司與客戶建立起“一對一”關系或對話的任何營銷戰略，都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。商務英語培訓公司在和顧客進行介紹、宣傳，積極學員的時候表現得關系很緊密，但在以后聯系就很少了，不注意培養和加固親密的聯系，使學員流失率很嚴重。關系營銷在商務英語培訓的市場營銷中具有很重要的地位，應該很好地運用。
3.網絡營銷
網絡營銷是信息網絡時代的新的營銷方式，它與傳統營銷相比，能夠超越時間約束和空間限制，更直接地滿足消費者的需要，從而具有更大的優勢。當前，我國商務英語培訓公司網絡營銷運用的不是很充分，有的公司基本的網絡建設都沒有，而且大部分都處在滯后狀態，不能及時和傳播各種信息，更談不上運用網絡營銷了。我國的商業英語培訓公司應該在這方面有所造詣。
4.體驗營銷
體驗營銷，就是指企業以客戶為中心、以產品為道具、以服務為舞臺，以滿足消費者的心理與精神需求為出發點，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計，讓客戶在體驗中產生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足的過程。簡而言之，就是以顧客需求為導向，為目標顧客提供超過平均價值的較高價值的服務。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，客戶已經不僅僅關注產品本身所帶來的“機能價值”，更重要的是在產品消費過程中獲得“體驗感覺”。
“體驗營銷”并非是一種營銷手段，確切說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。商務英語培訓公司應在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上全面運用體驗營銷。
例如“體驗英語”（English XP）系列產品就是用 “全面客戶體驗”（total customer experience）理念打造的精品。在體驗經濟時代，不僅需要對使用者有深入和全方位的了解，而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產品層面，讓學習者感受到被尊重、被理解和被體貼。《大學體驗英語》、《體驗商務英語》等系列品牌，對社會使用者、中小學生、家長和教師傳達了 “體驗英語，體驗快樂”的主旨理念，使產品在品牌橫向和縱向發展上得以延伸。
五、結束語
當前，我國的商務英語培訓在市場管理和營銷方面存在著很多的問題，特別是營銷理念和方法的運用還亟待解決。我們從營銷學的角度，對現存的營銷環境和營銷策略進行了分析，希望能夠給商務英語培訓的市場營銷提供一些參考。
參考文獻：
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【關鍵詞】《國際市場營銷學》雙語教學模式 問題 教學方法 教材 考評方式
一、《國際市場營銷學》課程概述與雙語教學概念
該課程主要研究國際背景下企業如何在國際政治、法律、經濟、金融環境及社會文化影響下開展國際營銷活動，涉及國際貿易、商務談判、客戶關系管理等課程的知識，要求學生必須具備一定的外語知識及能力，以適應全球經濟一體化、國內外市場逐步融合的現實情況。
雙語教學是指在非語言類課程中使用外文原版教材，熟練運用漢語和外語（主要是英Z）兩種教學語言講授專業內容的教學方式。它融學科教學與外語教學為一體，培養的是既精通專業知識又能熟練使用外語的復合型人才。
二、《國際市場營銷學》雙語教學中的主要問題
由于各種內外因素的影響，《國際市場營銷學》雙語教學表現出了“逐潮化”和“簡單化”的傾向，至今仍存在不少問題，主要表現在以下幾個方面。
（一）實行雙語教學本身難度大
《國際市場營銷學》課程專業性很強，實行雙語教學要融合語言教學與專業教學，學生要消化英語和專業兩方面的知識。這在客觀上增加了教師講授和學生理解掌握專業知識的難度和壓力。
筆者曾經在所帶商務英語專業班級做過問卷調查。結果顯示，45.7%的學生認為學習該課程難度很大，首先需花費大量時間理解英文書面意思，然后再努力理解專業知識本身的含義。
（二）學生自身因素直接影響雙語教學效果
從客觀上來講，商務英語專業學生的英語水平整體尚可，但實際應用能力欠佳，且商務方面的專業基礎知識不夠扎實，這都是實行雙語教學的障礙。
主觀上來說，許多學生自主學習積極性不高，面對困難知難而退，缺乏立志成為雙語人才的決心與意志。根據調查，只有16%的學生有課前預習的習慣，很少或從來不復習課堂所學知識相關內容的學生高達63%。
三、《國際市場營銷學》雙語教學模式探索
教學模式是由教師、學生、教材等三個要素構成的穩定的教學活動結構形式。故為解決上述問題，《國際市場營銷學》雙語教學模式探索應從這三個方面展開。
（一）嘗試靈活多樣的教學方法
第一，因材施教。教學開始前，教師可通過問卷調查、當面測試等不同方式了解學生的英語基本能力及對雙語教學的認知情況（包括希望達到的學習效果、愿意接受的教學模式、教材、限制因素等），從而給學生準確定位。
第二，堅持英語為學習營銷專業知識服務。課堂英語要簡潔易懂，以便學生能充分理解專業內容。同時，還要注意循序漸進，視全班接受情況而逐步過渡到英文過半的雙語教學。
第三，努力營造英語使用環境，既注重語言“輸入”，即較有難度的外語知識講授（Krashen，1980s），又注重語言“輸出”，即學生外語的表達與應用（Swain，1980s）。
第四，堅持理論與實踐結合，注重培養學生的實踐能力與創新能力。比如，課堂上讓學生參與案例分析與討論；要求學生關注國際著名報刊（如Financial Times，The Wall Street Journal，The Economists，Business Week等）上有關國際市場營銷的報道和案例，并提交英文讀后感。
（二）選擇合適的教材
教材決定雙語教學的內容、范圍及教學方法。所以教師選用教材時應慎重，一般遵循以下原則。
首先，要有權威性，以保證學生領略到原汁原味的東西，包括專業內容系統準確、專業語言表達、專業教學思路等。
其次，要有時效性，以保證學生學到國際前沿的學科知識。
再次，要有針對性，以保證教材內容與本校專業培養目標和本校學生接受能力相匹配。
（三）采取綜合客觀的考評方式
教學效果要靠全面客觀的考核評價方式衡量，這就要建立一個全過程、多指標的考評體系，做到結果測試與過程考核并重，以全面客觀地反映學生綜合素質、教學效果。
首先，采用靈活多樣的形式考核學生的平時表現。教師可根據課程內容設置涉及課前、課中、課后的多樣化任務來考查學生平時的學習態度、學習能力與學習效果。筆者探索過的一種有效做法是：首先，在開學初以抽簽的方式將全班分成若干小組（以5人左右為宜），每組代表一個公司，同時選定營銷對象的國家；然后，要求每組在整個學期學習過程中結合所學內容用全英文制訂一份不少于3000字的打入選定國家的國際市場營銷計劃書；最后，在期末課程結束時，每組上交計劃書，并讓所有成員利用PPT展示，作三分鐘的計劃書陳述。整個考核過程既鍛煉了學生的英文信息收集能力與寫作表達能力，也鍛煉了其團隊協作及創新能力。除此之外，也可以采取辯論、演講等形式來考核。以上屬于過程性考核。
其次，增加口頭考試。口頭考試可采用商業實踐考試，比如要求學生以團隊方式進行產品推銷、營銷方案設計、廣告設計等，最后撰寫英文調查報告，并作口頭陳述。這屬于形成性考核。
綜上所述，國際貿易專業《國際市場營銷學》課程雙語教學改革是一項系統復雜的工作，對于我國高校及企業的國際化發展具有重要的意義。學校和教師要根據課程特點、學校和企業實際，在教師、學生、教材、媒體等方面進行教學模式的全方位探索與實踐。
【參考文獻】
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本世紀初雙語教學開始在我國高校快速發展,并成為教育改革的熱點。教育部在2001年的《關于加強高等學校本科教學工作提高教學質量的若干意見》,是我國高校雙語教學政策支持的開端,提出了“本科教育要創造條件使用英語等外語進行公共課和專業課教學”。
2004年,教育部高等教育司成立了高等學校雙語教學協作組,并委托協作組開展雙語教學研究、雙語課程建設、雙語教學資源中心建設,并合作編寫雙語教材或引進國外優秀教材。8月，教育部頒布《普通高等學校本科教學工作水平評估方案》,把開展雙語教學的情況作為評估指標之一,規定本科教學要達標必須實施雙語教學。12月,教育部提出了《關于本科教育進一步推進雙語教學工作的若干意見》,指出“開展雙語教學工作,是加快我國高等教育國際化進程的需要,更是培養具有國際競爭力的高質量人才和提高我國綜合國力的迫切需要”。并且提出了雙語教學的具體實施方案。
2005年,教育部《關于進一步加強高等教育本科教學工作的若干意見》中強調“要提高雙語教學課程的質量,繼續擴大雙語教學課程的數量”。
2007年8月,《教育部、財政部關于實施高等學校本科教學質量與教學改革工程的意見》提出從2007~2010年,共支持建設500門雙語教學示范課程。“各高等學校要充分利用示范課程的資源和經驗,不斷提高本校的雙語教學質量,逐步形成與國際先進教學理念和教學方法接軌的、符合中國實際的雙語課程教學模式,為全面提高我國高等教育教學質量做出新成績”。
2008年,教育部、財政部批準了各大高校的100門課程為2008年雙語教學示范課程,“雙語教學示范課程建設項目每門課程資助經費10萬元。有關高等學校應為雙語教學示范課程提供配套經費,重點做好雙語師資的培養”。
二市場營銷雙語教學的必要性
1市場營銷雙語教學是培養優秀營銷人才的客觀需要
自改革開放以來我國經濟迅速發展，特別是自20世紀90年代以來隨著我國社會主義市場經濟體制建設的提出與國有企業改革的不斷深化，企業對懂市場、懂經營的營銷人才存在著大量需求，市場營銷學也由此在我國得到了飛速發展，但同時我們也看到市場對營銷人才的要求越來越高，特別是隨著經濟全球化與現代信息技術的飛速發展，企業對那些既懂外語又具有較高的計算機應用能力的高級營銷人才尤為青睞，全球經濟一體化、國內與國際市場的高度融合向營銷人才提出了更高的涉外能力的要求，市場營銷學雙語教學是培養優秀營銷人才的客觀需要。
2市場營銷雙語教學是其學科發展的需要
市場營銷學（marketing）是一門新興學科，最早發源于20世紀初的美國，至今已有100年的歷史，我國自改革開放以來逐步引入營銷學，至今已有30年的歷史，由于我國的市場營銷學理論與實踐晚于西方國家，因此學習其先進的學科理論以及前沿思想就顯得尤為重要。實行雙語教學，采用英文原版教材有利于學生直接接觸國外營銷學者的先進思想與理論，從我國市場營銷學課程教學的實際情況來看，國內市場營銷學的教材盡管版本很多，但結合國內實際創新的甚少，教材新穎性﹑實踐性較差，不夠生動。而一些國外的原版經典教材內容體系完整，各部分均由學習要求、案例舉例、理論闡述、概念與原理小結、核心術語、課后思考題與注釋組成，條理清楚、體系完整，對全面掌握營銷學理論體系和提高理論聯系實際的分析和運用能力有非常大的好處。從學生反饋來看，能讀懂英文版本的學生普遍反映英文教材比中文教材生動形象，更貼近實踐。
3市場營銷學雙語教學客觀上具備物質條件
雙語教學必須使用英文原版的各類學科教材，沒有原版教材，雙語教學就成了無源之水，無本之木。一般來說一本英文原版教材的市場價格高達幾百元，高昂的書費讓學生望書興嘆，同時也大大打擊了學生選擇雙語教學課程的熱情，但近年來雙語教學的影印書籍質量有所提高，價格便宜，并配有教學光碟，為市場營銷雙語教學提供了有利條件。
三市場營銷雙語教學中出現的問題
1教師和學生語言關難突破
雙語教學最顯著的特點是在教學的過程中語言涉及到英語，內容涉及到國際上最先進的市場營銷理念以及法律規則。這需要強大的雙語教學團隊，目前，教師的英語水平還是整個雙語教學過程的瓶頸。雖然市場營銷雙語教師都具有很好的專業背景,但英語水平還無法達到標準,不能熟練地進行課堂教學。
對于學生而言,更需要較高的聽力水平和口語水平，而大多學生只具備了一定的聽說讀寫能力,教師難以進行教學互動,增加了雙語教學的難度。由于語言的問題,學生把大量時間和精力分配給專業英語,影響了專業知識的掌握。再加上學生沒有天然的語言學習環境,既不需要用英語進行交際,又沒有用英語進行思維的壓力,很多人認為學習市場營銷專業英語對以后工作幫助不大,因而積極性不高。
2教學基礎設施不健全
影響雙語教學成敗的因素很多，從教育管理者層面來講，關鍵在于是否為雙語教學提供與塑造一個良好的教學環境。這里環境建設主要包括軟件與硬件的建設，軟件建設主要是指引導樹立正確的雙語教學觀念，為保證雙語教學有效性而進行的各種制度建設與激勵，校園雙語文化建設等。硬件建設主要包括如雙語教學的教材、教輔資料、教學設備、師資隊伍建設等。借鑒國外沉浸式雙語教學的成功經驗，各校在推進雙語教學的進程中應特別注重校園環境建設以塑造外語氛圍，讓學生無論在課堂內還是在課堂外都有機會發展自己的第二語言能力。
3學生學習難度加大，效果不佳
通過向實行市場營銷課程雙語教學的市場營銷專業41位學生的問卷調查得出，42%的學生認為英文教材的難度太大，另外認為難度不是太大的58%的學生也反映不能接受全部的內容，45%的學生反映案例讀不懂，61%的學生表示不如使用中文教材學的東西多，學得扎實。由于當前學生的英語水平非常有限，部分學生的英語基礎還較差，加上專業性教材讀物中生癖的單詞與術語較多，專業知識性強，學生讀懂全英文教材難度確實非常大。加上長期以來我國英語教學重在應試教育而缺乏對語言應用能力與思維模式的培養，雙語教學使學生在課堂上一方面要消化英語知識，另一方面要消化專業知識，這樣給學生造成很大的困擾，對英語基礎較差的學生來講，不利于其掌握專業知識。為保證雙語教學的效果，實現雙語教學使學生能運用兩種語言順暢地表達自己思想的最終目的，脫離我國傳統英語教學改革來片面強調專業課程的雙語教學是不切實際的，也是不可行的。現階段，教師在進行雙語教學改革上應分階段、分對象有條件地進行，忌盲目不顧實際地搞一刀切與形式化。學校在對教師教學的要求與考評上也不能盲目地以課堂的英語文化程度來考評，而應以教學效果為基準。
四對市場營銷雙語教學的對策建議
1采用激勵機制，激發學生與老師對教學的主動意識
大學課程學習主要依靠學生自學，學習效果與收獲的多少主要取決于學生學習的自覺性與學習效率，在課堂教學時數日益縮減的發展趨勢下更是如此。而雙語課程由于難度大則需要學生投入更多的時間與精力來自學，受傳統教育模式影響，當前大學生學習應試心理仍很強烈，對費盡九牛二虎之力而只是通過一門專業課程考試的雙語教學缺乏正確認識，針對這種情況學校與老師應加強學生思想教育，引導學生樹立正確的學習觀念、掌握科學的學習方法、養成良好的學習習慣并激發學生克服困難的勇氣，各高校可采取請進來，送出去等方法對教師進行雙語教學基本技能的培訓；同時各校之間實行教師專、兼職結合，校際流動，盤活教師資源；大力引進英語水平高，學科知識強的復合型教師等以此壯大雙語教學的師資隊伍。實行雙語教學的老師應加強課后學生的輔導與交流工作，讓學生在體驗學有所獲的過程中提高雙語學習的興趣與動力。
2加大對雙語教學的基礎設施建設
在市場營銷雙語教學中,教師以講授為主,以多媒體、教學軟件的幫助為輔,同時開展包括課堂提問、小組討論、案例分析等多種形式在內的教學方式。在雙語教材方面應跟據市場營銷專業的特點，在對雙語教學目的、整體模式、教學計劃、學習安排等各方面進行充分調研的基礎上，制定出教學大綱，其核心是學生在達到現行大綱對專業知識和技能要求的前提下所要達到的相應英文水平，這樣保證了學生接受教學內容的質量。在教學軟件方面,市場營銷教學軟件使講解和實際操作相互結合，將理論擴展到實踐。英文的模擬教學軟件可以讓學生接觸到大量的專業英語詞匯,豐富了學生的詞匯量，并且學生在這種直觀的、圖文并茂的、音頻與視頻一體化的軟件中切身的體驗到完整而持續的營銷管理過程,極大的激發了學生的積極性。
3組織試點班，學生自主選課
作為受教育主體的學生，客觀上存在其學習目標、學習能力與興趣志向上的差異，期望每一位學生都成為雙語人才這是不現實且不可取的，因此雙語教學應走出我國傳統教育重共性輕個性、重統一模式、輕因材施教及教學目標單一的誤區，為了實現教學的雙重目標，雙語教學最好實行小班制試點，人數不超過50人，學生的英文基礎大體相當，以便教師決定教學的形式，加強與學生的交流。依據制度激勵學生自主選擇的原則有條件的實行，在當前學生英語水平與運用能力普遍較差的情況下，分階段、擇對象、中文課堂與雙語課堂并存是非常必要的。這樣，其他英文基礎較差的學生還有選擇中文教學的機會，既有利于雙語教學班整體教學計劃的實施，提高教學效果，也能照顧英文水平差的學生對專業知識的正常學習和掌握。
參考文獻
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【關鍵詞】高職 市場營銷 人才需求 人才培養
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）12C-0106-04
為了更好地了解企業對高職市場營銷專業畢業生的需求狀況，根據企業需求修訂我院市場營銷專業人才培養方案，培養適合企業需求的營銷人才，2013年11月至2014年1月，項目組成員對100家用人單位進行了問卷調查（回收有效問卷89份），對15名在企業擔任中層管理以上崗位的歷屆畢業生進行了深度訪談，并結合廣西人才市場官方網站公布的崗位供求信息資料，對企業營銷人才需求進行了調查與分析，并在此基礎上提出了高職市場營銷專業人才培養的優化對策。
一、企業對高職市場營銷專業畢業生需求情況
（一）中小型私營企業為高職市場營銷專業畢業生輸出的主要渠道
本次調查對象為2013年11月參加廣西農業職業技術學院雙選會的企業，采用的是隨機抽樣調查法，被調查的89家用人單位中，基本為私營企業（85家），企業規模集中在30人至1000人的中小型企業，說明高職市場營銷專業畢業生輸出渠道主要為中小型私營企業，見圖1、圖2。
（二）目前市場營銷人才仍供不應求
被調查的89家企業中，有市場營銷人才需求且需求人數在10人以上的企業占比79%，僅有1%的企業沒有市場營銷人才需求，同時通過廣西人才市場2013年全年四個季度的人才供求分析報告顯示，銷售類崗位人才需求一直高居榜首，供不應求。從調查的情況來看，企業對營銷人才的總體需求呈現需求量大、需求增長的特點，即隨著企業自身的發展和市場競爭的加劇，企業對營銷人才的需求量也在不斷增長，見圖3、圖4。
（三）市場開發類營銷人才需求量最大
根據對用人單位的調查及對歷屆畢業生訪談，應屆高職市場營銷專業畢業生初次就業以市場開發類營銷崗位為主，主要集中在市場業務員和駐店銷售員崗位。盡管企業對營銷管理和營銷策劃人才也有較大的需求，但通過調查發現，此類營銷崗位一般要求3年以上業內銷售工作經驗，主要通過內部培養選拔和外部獵頭招聘獲取，同時也說明營銷專業畢業生發展空間大、發展機會多，見圖5。
（四）網絡營銷和客戶服務類營銷崗位需求呈上漲趨勢
隨著網絡普及、電子商務的迅速崛起和發展，網絡營銷已成為企業主要的營銷渠道之一和競爭的重要手段，在調查中發現，不管企業是否設置專門的網絡營銷崗位，大多數企業對網絡營銷人才都有一定的需求。產品的同質化競爭和消費者可選擇性空間增大，企業對客戶服務也越來越重視，紛紛設置專門的客戶服務和客戶管理等崗位，企業客戶服務類崗位呈現需求上漲的趨勢，見圖5。
二、企業對高職市場營銷專業畢業生能力素質要求
（一）高職市場營銷專業畢業生主要工作崗位群及能力素質要求（見表1）
表1 高職市場營銷專業主要工作崗位群及能力素質要求
主要工作崗位群 典型工作任務 能力素質要求
工作崗位一：
一線銷售人員（業務員――業務主管――區域經理） 1.市場調研與分析
2.市場開拓
3.產品推介
4.渠道開發與管理
5.終端促銷
6.售后服務
7.貨款回收
8.銷售團隊管理 1.市場調研與分析能力
2.市場分析與判斷能力
3.產品推銷與介紹能力
4.商務溝通與談判能力
5.促銷能力
6.客戶服務與客戶管理能力
7.貨款回收與財務分析能力
8.銷售團隊管理能力
工作崗位二：
駐店銷售人員
（商場導購――品類主管――店長） 1.商品陳列與管理
2.顧客接待與識別
3.促銷策劃與實施
4.商品導購與異議處理
5.收銀
6.店員組織與管理 1.創新、創意設計能力
2.溝通能力
3.促銷策劃與實施能力
4.談判與公關能力
5.財務管理能力
6.銷售團隊管理能力
工作崗位三：
網絡銷售人員
（網絡營銷員
――網絡營銷主管――網絡營銷經理）
1.網絡營銷活動策劃
2.編輯商品資訊及公司新聞動態
3.查看并處理后臺訂單
4.查看并處理客戶投訴
5.關注競爭對手網站信息并適時做出調整
6.整合商家聯合促銷
7.商品物流配送管理
8.網絡銷售團隊管理 1.營銷策劃與廣告宣傳能力
3.數據統計分析能力
4.客戶服務與公關能力
5.市場調研能力
6.資源整合能力
7.物流管理能力
8.銷售團隊管理能力
工作崗位四：
客服專員/銷售內勤
（客服專員――客服主管――客服經理）
1.客戶資料收集與管理
2.客戶投訴處理
3.客戶回訪及后續消費需求挖掘
4.定期向廠家、供應商等合作單位傳真、郵件報送相關表單和數據
5.客服人員的培訓與管理
1.office軟件應用能力
2.CRM軟件應用能力
3.電話溝通能力
4.客戶服務和管理能力
5.營銷及公關能力
6.培訓能力
（二）企業關注的市場營銷專業畢業生的知識結構
通過調查發現，企業對市場營銷專業畢業生推銷技術、客戶關系管理、市場調研、營銷策劃、渠道管理、網絡營銷、商務談判等方面的專業知識比較看重，企業認為這些是取得良好業績和維護良好客戶關系所必須具備的七大核心專業能力，見圖6。
（三）企業關注的市場營銷專業畢業生素質
通過調查發現，企業認為市場營銷專業畢業生首先必須具備良好的敬業精神和職業道德，愛崗敬業的員工才會將工作當事業來做，哪怕專業技能差一些，公司完全有能力進行培養和幫助其提升。其次關注營銷專業畢業生的服務意識，企業認為服務意識強的畢業生才能更好地為客戶、為公司提供優質的服務，取得良好業績。除此之外，企業對營銷專業畢業生團隊協作能力、積極主動的態度、吃苦耐勞的精神也十分關注，見圖7。
（四）企業要求市場營銷專業畢業生能熟練使用office辦公軟件
通過訪談得知：企業要求市場營銷專業畢業生必須熟練掌握office辦公軟件，比如工作方案和工作總結要求編輯word文檔、新產品推介會和工作匯報要求使用到ppt展示、促銷贈品發放統計和銷售記錄要求使用到Excel列表統計等，但目前的大多數市場營銷專業應屆畢業生的office辦公軟件的操作能力還無法滿足企業的要求。
（五）非涉外企業對營銷專業畢業生英語水平無明確要求
通過調查發現，非涉外企業對市場營銷專業畢業生英語水平無明確的要求，內資企業客戶為廣西區內或者國內客戶，沒有明確要求市場營銷崗位員工熟悉和使用英語。用人單位同時反饋，如果市場營銷崗位員工能使用工作地方言與客戶交流，能為營銷工作帶來幫助。僅涉外企業要求員工會使用基本的英語口語交流以及識別產品相關的英文詞匯。
（六）企業會優先招聘持有駕駛證的營銷專業畢業生
在對高職市場營銷專業畢業生職業資格有何要求的調查中發現，大多數企業并不要求市場營銷專業畢業生持營銷師證或其他職業資格證上崗（特殊行業除外），企業同時反饋營銷師職業資格證只能一定程度上代表該畢業生具備一定的營銷理論基礎，但并不能代表其營銷實戰能力，企業目前不會將是否持有營銷師證作為上崗的門檻和加薪的理由，僅將其作為企業招聘營銷人才的一個參考指標。相比之下，企業會更為關注市場營銷專業畢業生是否持有駕駛證，特別是市場開發型崗位會優先考慮持有駕駛證的畢業生，因為營銷員是否持有駕駛證，對企業營銷業務活動開展會起到較為直接的影響。
（七）多數企業認為高職市場營銷專業學生應該有較為清晰的職業定位
調查結果表明，多數企業認為高職市場營銷專業學生職業定位不清晰。被調查的89家企業中，有50家企業認為高職營銷專業畢業生職業定位不清晰，主要表現為：不清楚自己具體適合哪一類營銷崗位;面對眾多的行業無從選擇;大多數營銷專業應屆畢業生缺乏抗壓能力、挑三撿四、頻繁跳槽;營銷專業女性畢業生思想顧慮較多，大多選擇從事駐店銷售工作，部分選擇從事企業文員工作，選擇從事市場開發型營銷崗位的女同學數量較少。因職業定位不清晰而引發的頻繁跳槽，既不利于畢業生個人發展，也不利于公司經營，見圖8。
三、高職市場營銷專業人才培養優化對策
（一）加強企業調研，掌握企業市場營銷人才的需求變化
學校每年應該深入企業開展調研，以二層機構管理負責人或教研室主任牽頭，以洽談合作、指導實習、畢業生回訪、教師掛職鍛煉等為契機，深入調研了解企業市場營銷人才需求變化。以及通過高職市場營銷專業建設專家座談論證分析會，動態完善和修訂市場營銷人才培養方案，依據企業的需求培養人才。
（二）依托行業辦學，打造專業特色
依托行業、為行業企業培養人才，是高職院校的辦學特征。高職院校應該根據行業企業需要和資源優勢打造各高職院校市場營銷專業特色。比如廣西農業職業技術學院可以利用涉農行業資源優勢，打造涉農營銷選修方向，開設基本涉農入門課程，讓畢業生掌握最基礎的農業專業知識，針對農業行業培養涉農營銷專業人才，打造辦學差異和專業特色。
（三）提升專任教師營銷實戰能力，組建企業兼職教師隊伍
高職市場營銷專業學生的培養，師資隊伍建設是非常關鍵的一環。根據高職市場營銷專業人才培養定位的內在需求，要求教師具備一定的實戰操作能力，但是目前很多高職院校市場營銷專業教師缺乏企業營銷經驗。因此一方面需要制定教師實踐鍛煉計劃，安排教師輪流到企業參與營銷實踐鍛煉，提升教師營銷實戰能力;另一方面，需要建立一支相對穩定的企業兼職教師隊伍，實踐性強的課程內容或創業項目由企業兼職教師負責授課和指導;建立一支專兼結合的教師隊伍來優化教師結構，彌補專任教師營銷實戰經驗不足的短板。
（四）深化校企合作，強化學生素質能力培養
高職院校應該進一步深化校企合作，加強學生素質能力培養，比如引企業進校園、學生移動課堂進企業、校企共同指導學生完成企業營銷實戰項目和創業項目等方式，讓學生在做中學、學中做，培養學生的員工意識和營銷實戰能力，讓學生完全按照企業的要求制定方案、操作實施與考核評估，提升學生的office軟件應用能力、口頭表達能力、溝通協調能力、團隊協作精神。除此之外，學校還可以深度挖掘企業人力資源和校友資源，形成企業校友傳幫帶機制和創業導師制，讓學生在校期間就能與真實的市場零距離對接。
（五）引導學生開展職業規劃和職業定位，提升學生職業素養
學校應該從新生入學開始，通過教師的專業介紹、歷屆校友的互動交流、企業家的專題講座、企業參觀考察等形式，讓學生了解企業營銷崗位及崗位能力要求，引導學生早日做好職業生涯規劃，并細化為大學學習的具體目標，不斷檢查和跟進，培養學生良好的自主學習能力。通過課堂教學、素質拓展項目、課外實踐活動，培養提升學生的職業道德、敬業精神、團隊精神和執行能力，讓學生克服營銷心理障礙，全面提升學生職業素養。
（六）適應市場變化，補充完善網絡營銷、客戶服務與管理方面的專業知識
隨著市場的發展變化，網絡營銷逐漸發展成為企業主要的營銷渠道之一，客戶服務與管理工作也逐漸被提到企業工作的重要位置，因此高職院校在課程的開設和實訓基地的建設上，需要適當補充完善網絡營銷、客戶服務與管理方面的內容，培養學生能熟練使用網絡開展宣傳、經營及創業活動，應用CRM等客戶管理工具對客戶進行有效的維護和深度開發。
（七）迎合企業需求，將駕駛考證培訓納入高職市場營銷專業選修課系列
針對企業比較注重營銷專業畢業生是否持有駕駛證的情況，高職院校可以考慮將駕駛考證培訓納入市場（下轉第116頁）（上接第108頁）營銷專業選修課系列，與知名駕校進行合作，學生自愿選擇是否到合作駕校進行駕駛考證培訓，合作駕校為學生提供費用優惠和優先安排考試，學生考取駕駛證后可以取得相應的學分，以此來降低學生考取駕駛證的時間成本和金錢成本，提高高職院校市場營銷專業學生獲取駕駛證的人數比率，迎合企業對市場營銷專業人才的能力需求。
總之，高職院校應該以企業市場營銷人才需求為導向進行專業建設和改革，培養出更多優秀的、適合企業需求的營銷人才。
【參考文獻】
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[2]沈侃.浙江經濟轉型背景下高職市場營銷人才培養模式研究[J].北方經濟，2011（89）
【基金項目】新世紀教改工程2010年立項一般項目A類（2010JGA167）
國際合作辦學是市場營銷專業未來發展的趨勢。本文闡述了湖北民族學院市場營銷專業開展國際合作辦學的優勢，劣勢，以及外部環境中存在的機會和威脅，以期為我校市場營銷專業國際合作辦學項目的開展提供借鑒。
關鍵詞：
市場營銷；國際合作辦學；SWOT分析
一、國際合作辦學的優勢分析
1.學校領導的高度重視。學校高度重視國際交流與合作工作的開展，由吳建清書記，戴曉明校長親自牽頭，分項落實，出訪，接待，國際學術交流工作井然有序。管理機構方面，學校成立了國際交流合作處，協調國際交流與合作。關于國際合作辦學的規章制度方面，學校出臺了專門的管理辦法：如湖北民族學院“十二五”教師海外交流規劃；湖北民族學院出國（境）人員管理規定（試行）；湖北民族學院關于外事工作歸口管理的暫行規定；湖北民族學院外國文教專家聘請程序；湖北民族學院外國文教專家管理暫行規定。
2.學校組織了特別針對醫學院和經管學院的雙語教師口語培訓。醫學院和經管學院是未來開展國際合作辦學項目較多的學院，為此，學校專門組織了主要針對這兩個學院的雙語教師口語培訓工作，學校聘請了多名外教擔任培訓老師，培訓方式多種多樣，既有課堂講授，又注重學員與老師的課堂交流，以及學員與學員之間的交流，多樣化的培訓方式，為國際合作辦學師資力量的保障提供了堅實的基礎。
3.學校多次派遣有一定英語基礎，有意愿從事國際合作辦學項目的教師出國訪問、交流。學校自開展國際合作辦學項目以來，多次派遣年輕的、有英語基礎、有意愿從事國際合作辦學項目的教師赴英國，澳大利亞等國家訪問、交流，教師們在全英文式的環境中，感受英語，學習英語，并在與外國高校教師的學習交流過程中感受著與我國高校教育截然不同的教學理念，教學方法，教學模式。
二、國際合作辦學的劣勢分析
1.合作辦學的經驗不足。目前學校的友好學校雖然有二十多所，但真正開展合作辦學的只有文傳學院的新聞采編專業，以及將于2015年與英國德比大學合作的旅游管理專業。但這些專業與市場營銷專業在專業性質方面有本質的區別，他們的辦學經驗不能完全用于營銷專業。
2.學校地理位置偏僻，知名度不高。湖北民族學院位于鄂西恩施土家族苗族自治州，這里多山與丘陵，交通極為不便，宜萬鐵路的開通大大增加了恩施與外界交流的機會，但湖北民族學院在外省，甚至在我省的其他地區，仍然鮮為人知。
3.專業師資力量薄弱。湖北民族學院市場營銷專業當前僅有專業老師八名，雖然在專業知識方面各位老師有深厚的功底，但要開展國際合作辦學項目，引進國外先進的教學模式，教學大綱，授課計劃以及課堂授課方式的轉變，很多老師在時間，精力方面都無暇顧及，特別是純英語式的教學，對很多老師而言仍然是相當大的挑戰。
4.學生英語基礎比較薄弱。湖北民族學院的學生主要來自全國各個地區的少數民族考生，他們在學習英語基礎方面相對而言更加薄弱，如一些來自新疆地區的同學，他們在中學階段完全沒有接觸過英語，上專業英語課他們就已經非常吃力，更不用說全英文式的教學方式了。
三、國際合作辦學的機會分析
1.國際合作辦學是培養國際化，復合型人才的有利途徑。隨著時代的發展，我國高校教育的日益普及，社會對高校培養的人才要求越來越高，除了堅實的專業基礎，用人單位在選擇人才時越來越注重人才的國際化視野以及復合型的知識結構，高校開展國際合作辦學無疑是培養國際化，復合型人才，滿足社會需要的最有利的途徑之一。
2.國際合作辦學是我國高等教育的有力補充。隨著我國高校擴招政策的實施，越來越多的適齡青年有機會進入高校學習深造，但仍有很大部分學子由于高考失利等原因，徘徊于高校的大門之外，開展國際合作辦學，在基礎知識方面略微降低要求，使更多的適齡青年有機會接受國內外高校的優質教學資源，國際合作辦學已經成為我國高等教育的有力補充，也越來越受到學生和家長的青睞。
3.國家出臺了一系列關于國際合作辦學的法律法規，為我國高校開展國際合作辦學提供了堅實的保障。隨著國家《中外合作辦學條例》《中外合作辦學實施管理辦法》的頒布，目前我國的國際合作辦學已進入了規范發展的階段，國際合作辦學的機構和高校在不斷增多，積累了很多寶貴的辦學經驗，我校市場營銷專業可以借鑒很多職業學院以及高校的辦學經驗為我所用。
四、國際合作辦學的威脅分析
當地經濟發展落后，收入水平低。恩施土家族苗族自治州八縣（市）是全國聞名的貧困地區，當地居民的收入主要來自于農產品，經濟作物，以及青壯年外出打工所得，相對于其他城市，恩施很多地區居民收入只解決溫飽問題，面對合作辦學上萬元的學費，很多家庭是心有余而力不足。對湖北民族學院市場營銷專業而言，開展國際合作辦學是未來發展的一大趨勢，由于當地經濟發展水平的制約，以及學校知名度不高，師資力量和學生生源方面的問題，市場營銷專業要開展國際合作辦學還面臨著諸多問題，我們要充分利用學校為我們創造的有利條件，采取各種措施解決存在的問題，趨利避害，使我校市場營銷專業國際合作辦學走上良性、健康的發展軌道。
參考文獻：
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[2]葉敏.論國際合作辦學的現存問題及改進策略[J].工作研究,2009（18）
一、基于網絡資源開展市場營銷雙語教學的必要性和可行性分析
市場營銷20世紀起源于美國，美國西北大學教授菲利普?科特勒的《營銷管理》是現代營銷學的奠基之作，被稱為“營銷學圣經”。這本教科書改變了主要以推銷、廣告和市場研究為主的營銷概念，大大擴充了營銷的內涵，并將營銷上升為科學，被視作社會過程的人類行為的學科。如果說《營銷管理》是針對企業人士的話，他的另外兩本教科書《營銷原理》和《營銷導論》就主要是面向廣大學生的。三本書問世后不斷與時俱進，近兩年都出了最新版。因此，開展市場營銷中英雙語教學，能使學生接觸到原汁原味的營銷理論和術語，了解該領域的最新發展，對學生專業素質的提高也有很大幫助。
另外，隨著我國于2001年加入WTO，各類企事業單位對于懂英語，具備現代經營管理思維的專業人士需求量非常大，然而近年來的高校擴招并未能實現大批量生產這類社會緊缺人才。這一“供需失衡”至少產生兩方面的影響：第一，中國企業走向海外步履蹣跚，缺乏人才保障；第二，國外直接投資對中國市場產生疑慮，持觀望態度，美國在華商會2005年的問卷調查指出，人力資源缺乏已超越不了解相關政策和官僚程序，成為在華時間較長的美資公司的頭號挑戰，而且仍在持續惡化。實行市場營銷中英雙語教學，將有效減輕上述兩方面的負面影響，給社會帶來巨大效益。
和改革開放初期相比，現在中外交流異常頻繁，互聯網非常普及，大學生的英語水平有了很大提高，通過英語四、六級考試成為眾多本科畢業生的求職“敲門磚”，“海歸”越來越多，中外合作辦學在各地遍地開花，各高校越來越重視對教師的培養，凡此種種，都表明雙語教學具備可行性。同時根據筆者經驗，英文原版教材并不是一般人認為的艱深晦澀，相反，它們多是以白話英文寫就，科特勒的三本教材就是如此。
二、市場營銷網絡教學資源庫的建設
1.教學資源庫設計的指導思想
目前市面和網絡上與營銷有關的書籍、音像制品和信息可謂汗牛充棟，經調查比較，筆者發現了幾種可靠而權威的資料來源。首先，科特勒的每本原版教科書都有詳細周到的網上支持資源，作為教師將獲得教材課件、各章的考試題目以及組卷軟件、關于講課內容和順序以及各道試題所屬章節的課件注解，當然還少不了最重要的教師手冊。第二，各大學圖書館都已開通的Ebsco學術信息網是很有價值的信息來源渠道，從中可以查閱幾乎所有世界主要財經期刊的文章，如著名的《哈佛商業評論》。第三，美國營銷協會（AMA）網站上常有代表營銷界最新觀點的文章登出，關注該網站將獲得營銷學的新動向，給教學帶來創新與活力。第四，好萊塢每年多達200部推向市場的電影中，一部分是描寫美國商業社會的現實主義題材影片，通過在課后向學生播放這類影片，可以提高學生的實踐認識水平，達到身臨其境的效果，事實上，國內大公司如阿里巴巴和聯想等在培訓員工時對此已有了成功嘗試。第五，“第一財經”網站是國內較權威的財經網站，該網站將上海文廣新聞傳媒集團的精品財經電視節目放在網上供人觀看，其中的“決策”欄目是和哈佛商學院聯手推出的，每期由四位國內專家和一位哈佛商學院教授點評一家世界知名企業的經營案例，這對市場營銷雙語教學而言是非常寶貴的資源。
當然，這些資源只是為我們建設營銷學教學資源庫提供了一些可供借鑒的資料和思路，具體到市場營銷雙語教學，我們還應根據其雙語教學的特點，同時將中外文獻資源反映在我們的教學資源庫中。所以該資源庫應該存儲大量的能在計算機及網絡上運行的素材資源，包括文本、圖形、視頻等多媒體素材；并且采用類似搜索引擎這樣的數據庫技術對素材進行組織與管理，便于用戶對資源的利用。
2.資源庫功能模塊的設計與實現
該資源庫的建設應按照國家教育部頒發的《現代遠程教育資源建設技術規范》的要求進行設計開發，由此可以對庫中的所有數據采取規范化管理，便于素材的網上傳播，提高資源的交互性和共享性。資源庫的功能模塊主要包括媒體素材檢索、網絡課程、數據處理、組織維護等幾個部分。
（1）媒體素材。如前所述，該資源庫涉及的媒體素材主要有：文本、圖形和視頻。文本素材以兩種形式出現，即：基于教材的純文本和基于知識點間相互鏈接的超文本。本資源庫以菲利普?科特勒的《營銷原理》（The Principles of Marketing）為主要教材，其他相關資料為輔助材料，將教材和相關資料轉換成電子版形式，存儲于資源庫中。圖形素材具有直觀、形象的特點，對于面向廣大消費者的營銷學而言，圖形的重要性就更是不言而喻。生動直觀的視頻資料富有真實感和感染力，最容易給人留下深刻印象，尤其是案例法教學若輔之以影象資料將起到如虎添翼的效果。媒體素材檢索方式可分為二種：一是按教材內容檢索，即按傳統教材的章節進行檢索，如營銷環境、市場調研、市場細分等；二是按素材類型檢索，即按圖形和視頻進行檢索。通過搜索引擎，使用者可以方便、快捷地找到所需內容。
（2）網絡課程。網絡課程主要描述市場營銷學領域中的術語、概念、基本事實及相關的基本理論，它客觀、完整、系統地展現營銷學的學科知識，幫助用戶完成學習任務。具體來說，該資源庫的網絡課程以《營銷原理》教材的電子課件為基礎，將每一個知識節點進行充實和豐富，由包含文本、圖形、視頻等內容的超文本組成。
三、市場營銷雙語教學的組織
1.課程目標與內容體系的確立
科特勒是市場營銷學的集大成者，他的教材內容體系是很全面的，概括來說，包含：市場營銷學中市場與營銷的內涵，市場環境分析法與swot分析法，市場購買行為理論，市場細分、市場定位、市場拓展與市場競爭的主要理論與方法，產品生命周期理論與新產品開發的主要方法，品牌的內涵、定位、設計、組合、保護與管理方法，促銷與促銷組合方法與策略，定價策略，渠道策略，直銷和網上營銷等。筆者注意到在科特勒的新版教材中，幾乎每道討論題都要求學生先去公司主頁做一番調查，然后得出自己的判斷，因此，在課堂講授中，我將鼓勵學生善于利用網上資源，從而更好地學會和鞏固營銷學知識。
2.授課語言的選擇
雙語教學的模式大致存在三種類型：①全外型。即所開設的課程，采用外文教材，直接用外文講授。②混合型。該模式是采用外文教材，教師運用外文與中文交錯講授。③半外型。即采用外文教材，用中文講授。根據目前我國本科學生英文水平的實際情況，假設市場營銷課在大三上，此時學生基本上都通過了大學英語四級考試，所以采用第二種教學模式是較符合實際的。講課時，盡量突出英文名詞術語和重要理論，注意現實性和由淺入深。教師的英語發音也是一個重要環節，建議計劃從事雙語教學的老師參加權威部門舉辦的雙語教師認證培訓或取得國家人事部頒發的口譯證書。
3.課堂教學模式的改革
我國作者編寫的營銷學教材，強調知識灌輸而疏于師生互動。雙語教學則強調課堂互動，除了能提高學生的口語表達能力，而且可以讓學生拓寬思路，進一步加強專業知識。科特勒的教科書上有大量的討論題和案例分析題，這是我們改變“灌輸式”教育模式的基礎。新型的教育模式應“以學生為中心”，教師提出課題，學生運用知識自己去尋找解決問題的辦法。在具體教學實踐中，教師可采用諸如案例教學、頭腦風暴、情景模擬等方法，促使學生用外語來思考、陳述、解決問題。
