時(shí)間：2022-07-13 07:09:53
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇酒店工作報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
本人xx年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余?，F(xiàn)在，我向本次會(huì)議報(bào)告過(guò)去一個(gè)多月的工作，對(duì)今后的工作提出建議，請(qǐng)予審議，并請(qǐng)各位同志提出意見(jiàn)。
一、過(guò)去一個(gè)月工作的回顧
凱瑞工程改造以來(lái)的一個(gè)月，是很不平凡的一個(gè)月。工程改造完畢初期，效益增長(zhǎng)放慢；店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，戰(zhàn)勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認(rèn)的成就。同時(shí)，我們勝利實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo)，開(kāi)始向下一個(gè)三年目標(biāo)邁進(jìn)。 一個(gè)月來(lái)，經(jīng)濟(jì)效益保持良好發(fā)展勢(shì)頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。
——在質(zhì)檢方面，酒店規(guī)章制度進(jìn)一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強(qiáng)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。
——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開(kāi)在三樓。服務(wù)高質(zhì)量化程度進(jìn)一步提高，服務(wù)中的主動(dòng)性作用明顯增強(qiáng)。菜品改革不斷深化?？驮词袌?chǎng)加快發(fā)展。有效溝通和營(yíng)銷方式不斷拓展。
----在工程方面，對(duì)工程掃尾進(jìn)行專項(xiàng)整治。
——在廣告方面，全店先后開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員發(fā)店報(bào)行動(dòng)。對(duì)外開(kāi)放向廣度和深度擴(kuò)展。 近十天內(nèi)，客流量提高700余人次。營(yíng)業(yè)額提高十萬(wàn)由于。實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，對(duì)外宣傳合作不斷擴(kuò)大。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標(biāo)志著對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入新階段。建店一年來(lái)，我們信守承諾，履行義務(wù)，行使權(quán)利，贏得較好聲譽(yù)，促進(jìn)了客戶群的增長(zhǎng)。
一個(gè)月來(lái)，菜品創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，昨日的廚師大比武，促進(jìn)了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。
一個(gè)月來(lái)，凱瑞精神文明建設(shè)成效顯著。 在員工食堂中的標(biāo)語(yǔ)顯示著我店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層的精神重視。各個(gè)班組自覺(jué)接受同級(jí)班組的監(jiān)督，主動(dòng)加強(qiáng)與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取大家意見(jiàn)?；鶎用裰鬟M(jìn)一步擴(kuò)大，和財(cái)務(wù)公開(kāi)逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅(jiān)持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉(zhuǎn)，員工安全感增強(qiáng)。
——精神文明建設(shè)取得新成果。學(xué)習(xí)宣傳董事長(zhǎng)“765321”重要思想活動(dòng)深入開(kāi)展。堅(jiān)持依法治店和以德治店相結(jié)合。思想道德建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)下一個(gè)三年計(jì)劃的創(chuàng)立，激發(fā)了全店上下的熱情，增強(qiáng)了凱瑞人的自豪感和凝聚力。
各位同志！
過(guò)去一個(gè)月，“傳單宣傳”，“門面廣告”計(jì)劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成。“拜訪客戶”計(jì)劃開(kāi)局良好。這個(gè)月，是全店上下在董事長(zhǎng)的各會(huì)議精神指引下，沿著開(kāi)瑞特色道路闊步前進(jìn)的一個(gè)月；是凱瑞面貌日新月異、各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上、菜品質(zhì)量顯著改善的一個(gè)月；是我店穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、市場(chǎng)影響日益擴(kuò)大的一個(gè)月。本人認(rèn)真履行職責(zé)，為促進(jìn)酒店繁榮、增進(jìn)員工福祉而努力！
在過(guò)去一個(gè)月工作中，我始終堅(jiān)持以董事長(zhǎng)三高一貴戰(zhàn)略為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“76321”重要思想，解放思想、實(shí)事求是，全面執(zhí)行酒店的基本路線和基本綱領(lǐng)，牢牢把握經(jīng)濟(jì)效益建設(shè)這個(gè)中心，大力推進(jìn)廣告宣傳，正確處理發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。在酒店豐富生動(dòng)的實(shí)踐中，積累了不少有益的經(jīng)驗(yàn)。 您正瀏覽的文章由第一＇整理，版權(quán)歸原作者、原出處所有。
下一步想法：
1。堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，著力提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益
發(fā)展是硬道理，是解決我店所有問(wèn)題的關(guān)鍵，必須使酒店經(jīng)濟(jì)保持較快的發(fā)展速度。發(fā)展必須有新思路，有市場(chǎng)、有效益的速度，才是真正的、健康的發(fā)展。我們注意把各方面主要精力引導(dǎo)到提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益上來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)速度與質(zhì)量、效益相統(tǒng)一。 提高產(chǎn)品質(zhì)量是興店之道，也是提高經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的根本之策。我們通過(guò)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，推廣先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作，強(qiáng)化質(zhì)量管理，使本店服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
2。堅(jiān)持把解決“客戶不穩(wěn)定”問(wèn)題放在突出位置，
鞏固和加強(qiáng)開(kāi)拓客戶群?jiǎn)栴}，關(guān)系我店未來(lái)國(guó)際化建設(shè)全局，任何時(shí)候都不能忽視和放松。近一個(gè)月，客戶開(kāi)發(fā)上了一個(gè)大臺(tái)階，有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩(wěn)定。我們要堅(jiān)持把加強(qiáng)全員銷售、發(fā)展各樓經(jīng)濟(jì)、增加酒店收入，作為經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，下大功夫。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要堅(jiān)持不懈的努力。
3。堅(jiān)持全面提高對(duì)外開(kāi)放，積極參與北京酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
在經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，只有順應(yīng)世界發(fā)展潮流，堅(jiān)持?jǐn)U大對(duì)外開(kāi)放，才能更好地利用國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、加快發(fā)展壯大自己。面對(duì)嚴(yán)峻的北京經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們必須積極應(yīng)對(duì)，趨利避害，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，開(kāi)創(chuàng)對(duì)外開(kāi)放的新局面。
4。堅(jiān)持實(shí)施科教興店戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新能力和員工素質(zhì)
發(fā)展科技、教育，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)振興和酒店現(xiàn)代化的根本大計(jì)。未來(lái)，我們要始終把實(shí)施科教興店戰(zhàn)略作為極其重要的任務(wù)，主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。 建立凱瑞員工閱覽室，及網(wǎng)吧。
完善酒店科技評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)勵(lì)制度，制定技術(shù)和管理參與分配的政策，獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員。鼓勵(lì)拔尖創(chuàng)新人才成長(zhǎng)。這些措施會(huì)有效激發(fā)廣大員工的積極性。
實(shí)施人才強(qiáng)店戰(zhàn)略，把培養(yǎng)、吸引和用好人才作為一項(xiàng)重大任務(wù)。制定和實(shí)施全店人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃綱要和未來(lái)三年計(jì)劃相結(jié)合，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，完善培養(yǎng)、引進(jìn)和使用人才的制度與措施，努力營(yíng)造人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競(jìng)爭(zhēng)上崗、輪崗交流與培訓(xùn)制度。
5。堅(jiān)持全力維護(hù)酒店穩(wěn)定，為改革和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境
我們堅(jiān)持貫徹穩(wěn)定壓倒一切的方針，十分注意處理好發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，在取得重大進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的同時(shí)，有力地維護(hù)酒店穩(wěn)定。一是堅(jiān)持把改革的力度、發(fā)展的速度與酒店可承受的程度統(tǒng)一起來(lái)。每項(xiàng)重要改革方案的制定和實(shí)施，都充分考慮酒店財(cái)政、和員工的承受能力，把握出臺(tái)的時(shí)機(jī)、節(jié)奏和力度，并根據(jù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)加以調(diào)整和完善。重大改革措施堅(jiān)持先行試行，取得經(jīng)驗(yàn)后再逐步推開(kāi)。努力保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定較快增長(zhǎng)，避免出現(xiàn)大的波動(dòng)。二是始終關(guān)心員工的切身利益，特別是努力解決困難員工生活中的實(shí)際問(wèn)題。三是正確處理新形勢(shì)下的酒店內(nèi)部矛盾。妥善處理突發(fā)性、群體性事件，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。四是加強(qiáng)酒店治安綜合治理。依法嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重違反店規(guī)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)，重點(diǎn)整治治安混亂的突出問(wèn)題。
6。堅(jiān)持轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，努力建設(shè)廉潔勤政務(wù)實(shí)高效質(zhì)檢部
建立和完善凱瑞店規(guī)店制，，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，轉(zhuǎn)變工作方式和工作作風(fēng)。這一個(gè)月，我們?cè)诩訌?qiáng)質(zhì)檢部自身建設(shè)方面取得很大進(jìn)展。首先對(duì)提成制的嚴(yán)格把關(guān)。有效的激勵(lì)了員工訂餐。
在凱瑞經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下，質(zhì)檢部職能主要是經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、部門監(jiān)管、員工管理和公共服務(wù)。質(zhì)檢部該管的事一定要管好，不該管的事堅(jiān)決不管。要協(xié)調(diào)好決策、執(zhí)行和監(jiān)督的職能。
本店十分重視管理隊(duì)伍和作風(fēng)建設(shè)。從一開(kāi)始就對(duì)質(zhì)檢部工作人員提出“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的要求。強(qiáng)調(diào)牢記自己是員工公仆，全心全意為大家服務(wù)；恪盡職守，敢說(shuō)真話；從嚴(yán)治政，不怕得罪人；清正廉潔，懲治腐??；勤奮學(xué)習(xí)，刻苦工作。這有力地促進(jìn)了廉政建設(shè)，提高了政務(wù)效率，密切了上層與員工的聯(lián)系。我深切體會(huì)到，只有不斷加強(qiáng)質(zhì)檢部自身建設(shè)，才能更好地適應(yīng)凱瑞建設(shè)的新形勢(shì)，使各級(jí)部門成為員工真心擁護(hù)和滿意的質(zhì)檢部！
一年來(lái)，我店各方面的成就確實(shí)來(lái)之不易。這些成就，是以董事長(zhǎng)行洪志為核心的第一代領(lǐng)導(dǎo)集體正確領(lǐng)導(dǎo)和決策的結(jié)果，是大家齊心協(xié)力、艱苦奮斗的結(jié)果。這里，我表示崇高的敬意！向大家對(duì)我的信任和支持，表示衷心的感謝！向關(guān)心與支持凱瑞建設(shè)的各位戰(zhàn)友，表示誠(chéng)摯的謝意！
春光明媚，萬(wàn)象更新。在此我?guī)е频旮邔庸芾砣藛T的共同祝托，懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，向在座的各位同事表示最衷心的感謝和最衷心的問(wèn)候。
一、2014年工作回顧
2014年是酒店發(fā)展關(guān)鍵的一年，在同志們的努力拼搏、同心協(xié)力下，酒店邊摸索，邊建設(shè)，邊改造，邊經(jīng)營(yíng)；邊接受考驗(yàn)，邊總結(jié)提高。在認(rèn)真研究國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店管理的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)定位、管理模式等進(jìn)行了積極的探索。我們酒店取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。一方面，根據(jù)市的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了經(jīng)營(yíng)定位，確定了市場(chǎng)領(lǐng)先地位，同時(shí)確保滿足目標(biāo)顧客群的需求。另一方面，以“制度、創(chuàng)新、協(xié)作、監(jiān)督”為管理四要素，狠抓基礎(chǔ)管理，初步完成了建章立制工作，并初步構(gòu)建了質(zhì)量控制體系和顧客滿意體系，基本建立了一個(gè)較為符合酒店發(fā)展的員工隊(duì)伍，為酒店今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（一）不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
1、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)。
2、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程。培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。月份，開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
3、去年，老板親自帶領(lǐng)部分員工參觀上海的某酒店的五常法，受益匪淺。老板還安排營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、廚房總廚和副總廚參加了教授的培訓(xùn)課“中高層管理者素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)。
4、我、餐廳經(jīng)理、廚房的主管參加了王政翔老師的團(tuán)隊(duì)智慧課注重對(duì)員工的思想教育，同時(shí)關(guān)心員工的生活，生病時(shí)給他們送水果，生活上遇到困難時(shí)主動(dòng)幫助他們，使他們感受到集體的互助，互愛(ài)的溫暖。為了緩解他們的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)找他們談心，鼓勵(lì)他們，使他們能夠以更好的在、工作狀態(tài)迎接工作。
5、我們還要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力以及為人處事必須起到表率作用。酒店里把一些機(jī)會(huì)留給內(nèi)部員工，如：要提拔領(lǐng)班就會(huì)在服務(wù)員中挑選，主管也是從領(lǐng)班中選出來(lái)。包括廚房打荷的廚師如果做得好就會(huì)安排到切配或者爐灶等技術(shù)崗位。
（二）緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，開(kāi)展各項(xiàng)工作
1、用“以顧客需求為導(dǎo)向”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐。中餐企業(yè)要想比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足消費(fèi)者需求，留住顧客，并培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，就要在全體員工中牢固樹(shù)立以顧客為中心、以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，從菜品創(chuàng)新到服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的變革等一切活動(dòng)圍繞消費(fèi)者需求展開(kāi)。我們始終奉行“服務(wù)大眾、以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，奉行“高檔低價(jià)官民平等、色香味美老少皆宜”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為每一個(gè)客人營(yíng)造一個(gè)文化與美食相融、溫馨與滿意一體的用餐環(huán)境，以顧客的真正利益為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造100％的顧客滿意。
2、細(xì)分市場(chǎng)，明確市場(chǎng)定位，提供獨(dú)具特色的餐飲服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者的收入狀況、消費(fèi)偏好、口味等因素，把餐飲市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)子市場(chǎng)，然后從中選擇某些子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，明確界定自己的服務(wù)對(duì)象和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)自己的服務(wù)對(duì)象來(lái)確定企業(yè)的營(yíng)銷策略，有針對(duì)性地為顧客提供有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色化、個(gè)性化及不斷創(chuàng)新的菜品和餐飲服務(wù)，以贏得顧客的青睞，樹(shù)立和鞏固我們酒店在市場(chǎng)上獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（三）酒店上座率成績(jī)喜人
2014年，酒店上座率為%，日均收入萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色。我們的廚師長(zhǎng)帶領(lǐng)基層的廚師進(jìn)行了專業(yè)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店
（四）完善了操作流程
11月份開(kāi)始制定操作流程。如：電熱水壺的使用，全部用文字寫(xiě)出來(lái)貼在墻上，讓新員工都知道怎么操作。
員工朋友們，回顧過(guò)去一年的酒店工作，我們深切感到，酒店的一切工作，離不開(kāi)全體員工的辛勤勞動(dòng)和幫助。酒店所取得的成績(jī)，凝聚著廣大員工的辛勤勞動(dòng)。過(guò)去的一年，是酒店新發(fā)展的一年，取得的成績(jī)比想象的多。
但是，我們也要清醒的看到，當(dāng)前酒店的發(fā)展還存在不少矛盾和困難。我們酒店的經(jīng)營(yíng)收入總量不夠，管理、服務(wù)質(zhì)量還需要上一個(gè)層次，離現(xiàn)代化酒店管理標(biāo)準(zhǔn)還有不小的差距，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、廚房推出新菜速度很慢。
2、老客戶逐漸在流失，新客戶沒(méi)增加。
3、員工流動(dòng)大。
4、培訓(xùn)象是形式，員工老記不住。
5、服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)較大。
6、領(lǐng)班、主管餐前檢查力度還不夠，監(jiān)督的還不夠嚴(yán)。
二、2015年的工作打算
我于年11月正式到月寶賓館工作，當(dāng)時(shí)正是賓館籌備最緊張的時(shí)期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設(shè)備如何添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場(chǎng)宣傳和產(chǎn)品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對(duì)以上種種問(wèn)題，我依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)制定初步計(jì)劃，一方面查找資料，涉入市場(chǎng)一線，奪取第一手材料，制定采購(gòu)計(jì)劃；另一方面根據(jù)周邊市場(chǎng)實(shí)際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭(zhēng)取定位準(zhǔn)確，能為下一步的經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。
月寶大酒店在倍受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷下開(kāi)始了試營(yíng)業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，在菜品上隨著客人的要求不斷改進(jìn)，以求菜品能更加適應(yīng)市場(chǎng)。
試營(yíng)業(yè)以來(lái)，接待對(duì)象有團(tuán)體會(huì)議、婚宴、以及各種規(guī)格的宴會(huì)接待和零點(diǎn)客人（主要集中在12月下旬）。營(yíng)收達(dá)19萬(wàn)余元。試營(yíng)業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不準(zhǔn)確，菜品設(shè)計(jì)沒(méi)根據(jù)客人的要求而定，等一些問(wèn)題。帶著種種問(wèn)題和努力改變提升產(chǎn)品形象的決心迎來(lái)了新的一年?，F(xiàn)將年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。
二、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開(kāi)發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶調(diào)查，來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來(lái)酒店消費(fèi)的團(tuán)體會(huì)議，零點(diǎn)散客，宴會(huì)接待，三大塊消費(fèi)群體的需求，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌。
三、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺(tái)廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、在人員方面，進(jìn)行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓(xùn)的辦法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各種規(guī)章制度。
五、在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭(zhēng)取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面
嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。
大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)工作報(bào)告
在一個(gè)多月的暑假生活中，為了更好的了解社會(huì)，響應(yīng)“大學(xué)生生涯教育”的號(hào)召；也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我利用三十天的時(shí)間組織了一項(xiàng)名為“愛(ài)心輔導(dǎo)”的社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，我在此做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)一年級(jí)暑假的社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告。
活動(dòng)的動(dòng)機(jī)
在權(quán)衡了各項(xiàng)大學(xué)生可能參與的社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)之后，我認(rèn)為：家教是一份切實(shí)、有價(jià)值的方案。作為一名師范學(xué)院的學(xué)生，盡管我本身屬于非師范類專業(yè)，但“為人師表”這個(gè)千年的古訓(xùn)卻永遠(yuǎn)牢記在我的心中。我覺(jué)得，做一個(gè)好老師是非常具有挑戰(zhàn)性的；同時(shí)，如何出色的勝任老師的工作，對(duì)我也是一個(gè)很大的磨練。所以本著這樣一個(gè)向往，我選擇了組織家教這項(xiàng)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)。
活動(dòng)的準(zhǔn)備
為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。他們分別是：萬(wàn)?。暇┼]電大學(xué)信息工程與自動(dòng)化管理系）、施政（南通大學(xué)數(shù)學(xué)系）、蔣舒（南京工程學(xué)院光電工程系）、賈楠（鹽城工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）等。在組織好人員之后，我于17號(hào)晚迅速草擬了兩份材料。即：“愛(ài)心輔導(dǎo)介紹”廣告和“愛(ài)心輔導(dǎo)活動(dòng)會(huì)員條例”。（材料見(jiàn)附頁(yè)）
活動(dòng)的實(shí)施
在x月xx號(hào)散發(fā)了“愛(ài)心輔導(dǎo)介紹”廣告之后，我們很快接到了許多家長(zhǎng)的詢問(wèn)，并陸續(xù)登記好姓名和聯(lián)系方式。x月xx號(hào)上午結(jié)束招生后我組織分配了各個(gè)參與同學(xué)的任務(wù)，其中我具體負(fù)責(zé)了一名四年級(jí)學(xué)生的語(yǔ)文及英語(yǔ)輔導(dǎo)工作。會(huì)議結(jié)束前我們?cè)俅螌W(xué)習(xí)了“愛(ài)心輔導(dǎo)活動(dòng)會(huì)員條例”。下午同學(xué)們開(kāi)始各自與負(fù)責(zé)的孩子家長(zhǎng)聯(lián)系，商定具體的實(shí)施細(xì)節(jié)。
x號(hào)活動(dòng)正式開(kāi)始，在輔導(dǎo)孩子的過(guò)程中，我始終遵守條例中的規(guī)定，牢記認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以學(xué)生為本，禮貌、耐心、親切的完成輔導(dǎo)任務(wù)。同時(shí)，我尊敬學(xué)生家長(zhǎng)，禮貌用詞，耐心聽(tīng)從家長(zhǎng)的建議。在具體學(xué)科指導(dǎo)中，我發(fā)現(xiàn)：這個(gè)孩子存在著偷懶和粗心的壞習(xí)慣。我針對(duì)這一點(diǎn)提出了狠抓輔導(dǎo)效率，減少學(xué)習(xí)持續(xù)時(shí)間但增大學(xué)習(xí)頻率的方法，為這個(gè)孩子的提高作出了一定的貢獻(xiàn)?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，在我和孩子家長(zhǎng)共同組織的測(cè)驗(yàn)中，他取得了全優(yōu)的好成績(jī)。
在完成自己任務(wù)的同時(shí)我還統(tǒng)籌著全局，每天與其他四位同學(xué)保持密切的聯(lián)系，時(shí)刻提醒他們牢記活動(dòng)條例并注意自己的安全。保證活動(dòng)的正常進(jìn)行。
活動(dòng)的總結(jié)
經(jīng)過(guò)全體同學(xué)的努力，我們于x月xx號(hào)下午圓滿的結(jié)束了為期一個(gè)月的家教活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后我組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，同學(xué)們交流了各自的感想。其中萬(wàn)健同學(xué)的感想值得大家學(xué)習(xí)，他認(rèn)為：“通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，我意識(shí)到了錢財(cái)?shù)膩?lái)之不易，那么這個(gè)意識(shí)將給我今后形成正確的理財(cái)觀打下一個(gè)深厚的基礎(chǔ)。同時(shí)在輔導(dǎo)過(guò)程中，我逐漸形成了一個(gè)耐心、機(jī)智的處事習(xí)慣，敢于提出自己的意見(jiàn)并結(jié)合他人的建議把工作做得更好，這一點(diǎn)是我走向社會(huì)前所接受的最有效的磨練……”我個(gè)人認(rèn)為：首先，這個(gè)活動(dòng)是十分具有意義和價(jià)值的。當(dāng)今大學(xué)生虛度光陰的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，我們組織并參與這樣的活動(dòng)是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉，正如條例中所說(shuō)的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們，對(duì)于社會(huì)、責(zé)任、實(shí)習(xí)，甚至對(duì)于報(bào)酬是怎樣得來(lái)的，還一無(wú)所知……發(fā)起這項(xiàng)活動(dòng)。既貢獻(xiàn)了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷。”其次，通過(guò)活動(dòng)我們也很好的實(shí)習(xí)了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，培養(yǎng)積極上進(jìn)的人生觀；促進(jìn)大學(xué)生樹(shù)立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強(qiáng)大學(xué)生在就業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力的號(hào)召。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助。
在活動(dòng)中我再次認(rèn)可了老師的教育，即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過(guò)程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過(guò)程中的一件大事。通過(guò)組織和參與“愛(ài)心輔導(dǎo)”活動(dòng)，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí)，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無(wú)法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。
暑假即將結(jié)束，組織并參與“愛(ài)心輔導(dǎo)”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。盡管在這次“愛(ài)心輔導(dǎo)”活動(dòng)中我們?nèi)〉玫慕?jīng)濟(jì)報(bào)酬是微薄的，但是我們收獲的精神食糧卻非常豐富。因?yàn)樗屛页醪筋I(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開(kāi)“扎實(shí)、勤奮、虛心”這樣的立身之本。
大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)工作報(bào)告
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。
就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。
現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。
這次的認(rèn)識(shí)時(shí)間是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。
作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，在大三學(xué)年，能對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無(wú)論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛(ài)，生活可以說(shuō)用考試吧無(wú)慮來(lái)形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦。在這次酒店實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
服務(wù)員工作報(bào)告(一)
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在xxxx愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在歐迪娛樂(lè)世界感受到不一般的快樂(lè)!
服務(wù)員工作報(bào)告(二)
自從xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之心得體會(huì):ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感。一屋不掃，何以掃天下?原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢?
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用外交辭令解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxKTV的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxKTV樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇三：工作總結(jié)之20xx年KTV服務(wù)員年終工作總結(jié)介紹
回首20xx年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)KTV場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?0xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。KTV作為娛樂(lè)場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開(kāi)心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開(kāi)心更快樂(lè)更加的盡興。
來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20xx年工作中我能夠用真誠(chéng)的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx,馬上就要結(jié)束，馬上迎來(lái)20xx年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
綜上我們所看到的這點(diǎn)內(nèi)容便是我們今天要和大家介紹的20xx年KTV服務(wù)員年終工作總結(jié)內(nèi)容介紹。
服務(wù)員工作報(bào)告(三)
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我
們的上帝。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)„NO‟。對(duì)酒店的?？?，我 們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先
要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我
們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我
們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我 們名雅。
二、對(duì)顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我
們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我
們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛!。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個(gè)人剖析材料 三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。 許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我
們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我 關(guān)系。
現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。
參加今天會(huì)議的有：縣長(zhǎng)**、縣交通局局長(zhǎng)***同志，縣公路局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，局機(jī)關(guān)全體人員，各科室、單位副科級(jí)以上中層干部，各公路站站長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)員，路政大隊(duì)、收費(fèi)站中隊(duì)長(zhǎng)，一線職工代表和受表彰的先進(jìn)個(gè)人共計(jì)160余人。
首先，讓我們以熱烈的掌聲歡迎謝局長(zhǎng)前來(lái)指導(dǎo)工作。今天會(huì)議的議程共四項(xiàng)：第一項(xiàng)，由副局長(zhǎng)***同志宣讀《關(guān)于表彰***等機(jī)械操作能手的通報(bào)》、《關(guān)于表彰2005年先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》、《關(guān)于對(duì)在2005年度創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)中做出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的決定》、《關(guān)于表彰2005年安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位、先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》。第二項(xiàng)，頒獎(jiǎng)；第三項(xiàng)，由局黨總委書(shū)記、局長(zhǎng)***同志作《站在新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新突破，為全面完成“十一五”規(guī)劃開(kāi)好局、起好步》的工作報(bào)告；第四項(xiàng)，由縣長(zhǎng)****作重要講話。
下面進(jìn)行第一項(xiàng)，請(qǐng)***宣讀《關(guān)于表彰2005年先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》、《關(guān)于表彰2005年安全生產(chǎn)管理先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》。
會(huì)議進(jìn)行第二項(xiàng)，頒獎(jiǎng)。
請(qǐng)第一組上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
請(qǐng)第二組上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
請(qǐng)第三組上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
請(qǐng)第四組上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
會(huì)議進(jìn)行第三項(xiàng)，請(qǐng)***作《站在新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新突破，為全面完成“十一五”規(guī)劃開(kāi)好局、起好步》的工作報(bào)告。
會(huì)議進(jìn)行第四項(xiàng)，請(qǐng)縣長(zhǎng)***同志講話。
同志們，今天這次會(huì)議開(kāi)的很好，非常成功，會(huì)議時(shí)間雖短，但主題突出、內(nèi)容豐富、任務(wù)明確、措施得力，是一次振奮精神、催人奮進(jìn)的大會(huì)，是一次站在新起點(diǎn)、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的大會(huì)。會(huì)上對(duì)2005年度公路工作作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，***代表縣委、縣政府作了重要講話，對(duì)我們2005年度公路工作給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)我們今年的工作提出了很高的要求。*縣長(zhǎng)的講話，對(duì)全面做好今年的公路工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，希望在座同志們認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，深刻理解。*局長(zhǎng)代表公路局作的工作報(bào)告，全面具體，思路清晰，目標(biāo)明確，措施有力，（來(lái)自）完全符合我縣公路工作實(shí)際。對(duì)2005年度公路工作總結(jié)的“十大亮點(diǎn)”，是對(duì)在座的同志們及全縣公路工作者一年來(lái)工作成績(jī)的充分肯定；對(duì)存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)不護(hù)短、不避丑，問(wèn)題找的準(zhǔn)，說(shuō)的到位，對(duì)促進(jìn)今年的各項(xiàng)工作再上新水平，有著十分重要的意義；對(duì)今年和今后一個(gè)時(shí)期的工作安排和打算，提出了九個(gè)方面的任務(wù)目標(biāo)和“六個(gè)加強(qiáng)”、“六個(gè)不放松”的工作措施，突出了以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)公路工作的指導(dǎo)思想和堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)，理清了思路，明確了奮斗目標(biāo)，指出了努力方向。希望與會(huì)的同志們認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，結(jié)合各自承擔(dān)的工作任務(wù)，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)好這次會(huì)議精神，下面，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。為全面完成會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，再創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，保證各項(xiàng)工作上新水平，必須從思想上提高認(rèn)識(shí)，要從深度和廣度上全面理解會(huì)議精神，以這次大會(huì)為動(dòng)力，創(chuàng)新工作思路，正確分析形勢(shì)，找準(zhǔn)奮斗方向，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。成績(jī)只能代表過(guò)去，不能說(shuō)明將來(lái)，如果思想認(rèn)識(shí)不到位，思想就沒(méi)壓力，工作就沒(méi)目標(biāo)，保持榮譽(yù)就很困難。
二、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。工作干好干不好，關(guān)鍵是看我們的責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)，抓落實(shí)夠不夠，有了責(zé)任心，困難就能克服，問(wèn)題就能解決，工作就會(huì)有起色。要狠抓工作的落實(shí)，上面千條線，下面一根針，在座的同志們都長(zhǎng)年工作在公路建設(shè)第一線，是貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策的具體實(shí)施者，尤其是中層以上管理人員，更要明確自己的職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，做到各項(xiàng)工作有布置、有檢查、有監(jiān)督、有落實(shí)，樣樣工作有人抓，件件事情有落實(shí)，確保工作干一項(xiàng)成一項(xiàng)。
三、不斷創(chuàng)新工作思路。創(chuàng)新是一個(gè)行業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我們?cè)诜e極推進(jìn)科技創(chuàng)新的同時(shí)，也要不斷創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性。在工程建設(shè)、公路養(yǎng)護(hù)、規(guī)費(fèi)征收、路政管理等工作中，（來(lái)自）要主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通，積極爭(zhēng)取各級(jí)黨委、政府和社會(huì)各界的理解、配合和支持，把部門工作提升為政府工作，把行業(yè)行為轉(zhuǎn)化為社會(huì)行為，充分調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，凝聚共識(shí)，形成合力，為公路發(fā)展展?fàn)I造和諧的外部環(huán)境。
會(huì)議結(jié)束以后，各科室、單位要抓緊召開(kāi)會(huì)議，將會(huì)議精神層層傳達(dá)到各基層單位和每一名職工，真正形成一心一意謀發(fā)展、聚精會(huì)神搞建設(shè)的濃厚氛圍。同時(shí)，要抓緊研究落實(shí)意見(jiàn)，緊密結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真分析形勢(shì)，理清工作思路，分解細(xì)化各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，制定出詳細(xì)可行的貫徹落實(shí)意見(jiàn)，把會(huì)議確定的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。會(huì)議貫徹落實(shí)情況，各單位于2月28日前報(bào)局辦公室。
下面通知幾個(gè)事情：
1、會(huì)后獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人留下合影；
2、個(gè)人獎(jiǎng)品會(huì)后到局財(cái)務(wù)科領(lǐng)??；
實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去。以下是話和大家分享的寒假學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作報(bào)告資料，提供參考，歡迎參閱。
寒假學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作報(bào)告一
不知不覺(jué)，轉(zhuǎn)眼期盼許久的為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐就過(guò)去了。第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白中學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛Ｖ袑W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。
近半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!
在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說(shuō)的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
俗話說(shuō)："在家千日好，出門半"招"難!"意思就是說(shuō)：在家里的時(shí)候，有自已的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)!那肯定就是日子過(guò)得考試吧無(wú)慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這二個(gè)多月里，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立!
通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。
一切認(rèn)識(shí)都于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。
半個(gè)月的實(shí)踐生活，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，雖未承擔(dān)過(guò)什么重要的工作，但卻也堅(jiān)守本職，勤于學(xué)習(xí)，在平平淡淡的忙碌之中學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西與做人的道理。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。實(shí)踐，不僅鍛煉著我們的意志，它更大的作用是豐富著我們的知識(shí)，讓我們?cè)趯?shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)、磨練成才。
寒假學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作報(bào)告二
作為一名大一新生，對(duì)繽紛多彩的大學(xué)生活充滿了好奇。在大學(xué)的第一個(gè)寒假里，我希望能與以往有所不同。在這個(gè)時(shí)候團(tuán)支布提供了參加實(shí)踐活動(dòng)的建議。這是一種磨練，對(duì)于學(xué)生來(lái)講，實(shí)踐的機(jī)會(huì)真的是很難得。在中國(guó)的教育里，我們學(xué)的都是理論知識(shí)，真正用到的卻不多。理論加實(shí)踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。感謝學(xué)校給我們學(xué)生提供一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)。
本次到酒店參加社會(huì)實(shí)踐的總共有三位同學(xué)，所學(xué)專業(yè)為會(huì)計(jì)。
實(shí)踐的時(shí)間是從x月_日到_月_號(hào)為期x個(gè)月，實(shí)踐的主題是進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容有刷盤子、擦酒杯、上菜、收拾餐具等等?，F(xiàn)將本次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、基本情況以及工作體會(huì)
我是通過(guò)熟人的介紹才找到的打工的機(jī)會(huì)。第一天進(jìn)去做事覺(jué)得感覺(jué)很奇怪，因?yàn)橐郧耙恢倍际且韵M(fèi)者的身份進(jìn)的酒店，這次的身份卻是一個(gè)服務(wù)生。呵呵，第一個(gè)感覺(jué)就是首先要把心態(tài)調(diào)整好。酒店的老板娘我認(rèn)識(shí)，平常都叫她阿姨。人很和善，第一天來(lái)什么也不懂，她就叫了一個(gè)老生來(lái)教我們。平常在酒店吃的時(shí)候不覺(jué)得，來(lái)工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個(gè)細(xì)節(jié)都要弄好。我們第一天是試工，大家都在努力的學(xué)習(xí)，雖然說(shuō)有點(diǎn)累，但我們每個(gè)同學(xué)都很積極、很投入，都感到很樂(lè)意，因?yàn)檫@畢竟是我們本次社會(huì)實(shí)踐的第一步嘛。所以在那一天的時(shí)間里，雖然說(shuō)有一點(diǎn)點(diǎn)累，但我們卻都覺(jué)得挺充實(shí)的先說(shuō)說(shuō)我在那里的工作情況吧：我們每天8點(diǎn)半上班一直到晚上9點(diǎn)半。
我們沒(méi)天的工作就是在客人來(lái)之前把房間弄干凈，客人吃飯的時(shí)候，男生負(fù)責(zé)端菜而我們女生就負(fù)責(zé)上菜報(bào)菜名，幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。在我看來(lái)最辛苦的，就是每次客人吃飯的時(shí)候你必須站在外面等候，一天下來(lái)腿跟腰都很痛，剛開(kāi)始的時(shí)候真的有點(diǎn)受不了。雖然說(shuō)顧客就是上帝，但有的時(shí)候難免會(huì)遇到些難纏的客人。要么是過(guò)于挑剔，要么就是素質(zhì)不是很高。記得有一次，老板娘說(shuō)那天下午的一桌客人看起來(lái)都挺鄉(xiāng)下的，叫我們看著別讓他們把毛巾給帶走了。我剛開(kāi)始一挺就覺(jué)得挺別扭的，鄉(xiāng)下人又怎么了，怎么可以這樣瞧不起人家呢?但是我到了那個(gè)房間，我剛給他們倒好茶，就那么一轉(zhuǎn)身的功夫，桌上所有的毛巾都不見(jiàn)了，都到他們的口袋里去了。做為酒店也不好說(shuō)什么。
所以服務(wù)生的工作看似簡(jiǎn)單，但操作起來(lái)還是挺麻煩的。
因?yàn)檫@個(gè)原因，剛開(kāi)始工作的時(shí)候感到有一點(diǎn)緊張，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣，因此慢慢的我就習(xí)慣了。后來(lái)證明，我還是很幸運(yùn)的，因?yàn)檫@給了我一個(gè)獨(dú)立鍛煉、獨(dú)立挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
二、實(shí)踐感悟以及心得體會(huì)
我以“善用專業(yè)知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活”為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。現(xiàn)在舉例如下：
1.在社會(huì)上要善于與別人溝通
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
2.在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信
自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。就像剛開(kāi)始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯，但后來(lái)是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
3.在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)
自己覺(jué)得困難挺多的、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因往往使自己覺(jué)得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來(lái)。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了。”其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過(guò)吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說(shuō)：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”
4.在工作中要不斷地豐富知識(shí)
知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。
此次社會(huì)實(shí)踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒(méi)能學(xué)到的空白，真正增長(zhǎng)了我的社會(huì)交際經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人可以沒(méi)有淵博的知識(shí)，但絕對(duì)不能沒(méi)有社會(huì)交際的經(jīng)驗(yàn)和能力，這也是我此次實(shí)踐體會(huì)最深的一份心得。
三、本人存在的問(wèn)題以及幾點(diǎn)思考
在實(shí)踐過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問(wèn)題：
第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)。
第二，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時(shí)不得當(dāng)。
雖然在實(shí)踐中存在著一些問(wèn)題，但是我覺(jué)得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。本人參加社會(huì)實(shí)踐有著不畏困難的精神，敢于實(shí)踐，對(duì)工作充滿熱情，細(xì)心真誠(chéng)。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，掌握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使自己對(duì)將來(lái)充滿信心，也為以后真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、本次社會(huì)實(shí)踐的問(wèn)題和建議
一、在同一個(gè)地方的時(shí)間有點(diǎn)太長(zhǎng)，社會(huì)實(shí)踐不完全等于上班工作，所以不應(yīng)該總在一個(gè)地方，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)讓人有一種厭倦的感覺(jué)。所以建議應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換一下實(shí)踐崗位。
二、因?yàn)槲业膶I(yè)是經(jīng)濟(jì)方面的，雖然不知道自己的建議到底對(duì)不對(duì)。但還是覺(jué)得如果想要建立良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，一定是雙方面的。商家和消費(fèi)者都應(yīng)該提高自身的素質(zhì)，努力達(dá)到“雙贏”。
最后，很高興能有這個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，雖然只是短短的一個(gè)月，但我覺(jué)得挺充實(shí)的，至少讓我的寒假過(guò)得有意義。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。而是要深入地探索，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書(shū)面專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。真希望以后能再有這樣的機(jī)會(huì)，也希望我們學(xué)校以后能有更多的同學(xué)有機(jī)會(huì)去參加這樣的社會(huì)實(shí)踐吧。
在這次社會(huì)實(shí)踐中，系領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我們的支持是不可忽視的。正是系領(lǐng)導(dǎo)和老師的支持，才使我們多了一次與社會(huì)充分接觸，增強(qiáng)了社交能力及實(shí)踐能力的機(jī)會(huì)。實(shí)踐活動(dòng)的成功，為我們下一次實(shí)踐做了較好的鋪墊，也為我系以后的學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
一、政府主導(dǎo)旅游業(yè)發(fā)展力度加大
一是旅游業(yè)發(fā)展機(jī)制健全。2011年成立了由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)的區(qū)旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，研究解決我區(qū)旅游發(fā)展中的重大問(wèn)題。九龍湖鎮(zhèn)、蟹浦鎮(zhèn)、招寶山街道等旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)、街道健全了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，明確了工作職責(zé)、落實(shí)了相關(guān)人員；二是旅游業(yè)發(fā)展定位明確。2011年編制完成的《鎮(zhèn)海區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和2012年召開(kāi)的全區(qū)旅游發(fā)展工作會(huì)議，明確了旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位。區(qū)十二次黨代會(huì)，區(qū)政府工作報(bào)告都把旅游業(yè)納入重點(diǎn)工作；三是旅游業(yè)政策扶持力度加大。出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的若干意見(jiàn)》和《關(guān)于扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，都對(duì)旅游業(yè)發(fā)展給予政策扶持。2013年，用于規(guī)劃編制、招商引資、旅游宣傳促銷等方面的財(cái)政專項(xiàng)資金達(dá)280萬(wàn)元。
二、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續(xù)增長(zhǎng)
2013上半年，我區(qū)旅游工作以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為主線，以“和諧城鄉(xiāng)游”為主題，按照打造文化休閑旅游區(qū)的目標(biāo)要求，不斷豐富景區(qū)內(nèi)涵、推進(jìn)資源整合、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、規(guī)范旅游市場(chǎng)、打造旅游品牌，旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)。上半年接待國(guó)內(nèi)外游客78.31萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)84.48%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.7億元，同比增長(zhǎng)15.2%。
三、重點(diǎn)景區(qū)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)有序推進(jìn)
九龍湖旅游區(qū)，完成了九龍夢(mèng)幻樂(lè)園、九龍人家、環(huán)湖景區(qū)和香山寺連接線工程，啟動(dòng)環(huán)湖南線改建工程和九龍湖公交客運(yùn)站工程建設(shè)。朗家坪白金五星度假酒店、九龍?jiān)炊?、猴島、十字路老年公寓、斗雞岙地塊項(xiàng)目前期工作加快推進(jìn)。預(yù)計(jì)下半年，完成朗家坪白金五星度假酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)并動(dòng)工建設(shè)。在旅游投資洽談會(huì)上簽約斗雞岙地塊項(xiàng)目，完成全年引資目標(biāo)。
招寶山風(fēng)景旅游區(qū)，完成了山下公園圍墻拆除，開(kāi)展連接巾子山大橋規(guī)劃和鰲柱塔旅游開(kāi)發(fā)策劃。下半年將招寶山景區(qū)總體規(guī)劃，完善寶陀寺寺院格局，建設(shè)游客中心、招寶山連接巾子山大橋，推進(jìn)仿宋神舟、海上絲綢之路起碇港零公里碑等海上絲綢之路文化旅游景點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)。
商幫文化旅游區(qū)，總投資超過(guò)1億元的幫博物館動(dòng)工建設(shè)。鄭氏十七房完成旅游策劃，成立了開(kāi)發(fā)公司，3000萬(wàn)開(kāi)發(fā)資金已到位，下半年將深化策劃，完成整體規(guī)劃。
鄉(xiāng)村旅游，確定了橫溪村、鄭氏十七房村、光明村等三個(gè)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村。年內(nèi)將優(yōu)化提升鄉(xiāng)村環(huán)境，初步完善旅游接待服務(wù)設(shè)施。
過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。下面給大家分享關(guān)于作為收銀員的個(gè)人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
作為收銀員的個(gè)人總結(jié)1我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
作為收銀員的個(gè)人總結(jié)2不知不覺(jué)在公司工作將近有半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。
其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。
隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。?
3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。
如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好。回崗時(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。
電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開(kāi)出的小票的專柜、金額是否一致。
5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。
作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn)，我會(huì)努力做到更好。
作為收銀員的個(gè)人總結(jié)3在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。以下是我20_年的酒店收銀工作總結(jié)。
一、酒店經(jīng)營(yíng)概況
今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。
二、酒店工作成就
酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。
為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立客戶等級(jí)制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。
三、酒店工作的建議
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。
希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。
作為收銀員的個(gè)人總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)_電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月，工作總結(jié)談不上總結(jié)，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。
人們常說(shuō)：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。來(lái)到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為_(kāi)_蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)
二、工作中我始終堅(jiān)持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條。
在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞__分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來(lái)必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好，并且又不會(huì)影響我__分公司的工作
三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的三鐵(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長(zhǎng)短款。
始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作，把__蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮
作為收銀員的個(gè)人總結(jié)5光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼_年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年，在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于20_年6月到_商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付，以免引來(lái)不必要的麻煩。
3、掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。
當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
山東金融資產(chǎn)交易中心董事長(zhǎng)
李文峰：“搭建區(qū)域直接融資平臺(tái)是我們的主要職責(zé)”
在李文峰看來(lái)，今年政府工作報(bào)告非常關(guān)鍵的點(diǎn)在于多層次資本市場(chǎng)體系的完善和建設(shè)、增加直接融資的比重、解決地方金融做大做強(qiáng)的問(wèn)題，這和“金改22條”是高度吻和的。
政府工作報(bào)告中提出，要發(fā)展壯大地方金融機(jī)構(gòu)和新興金融業(yè)態(tài)，加強(qiáng)多層次資本市場(chǎng)建設(shè)，強(qiáng)化地方金融監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范，提升金融普惠程度和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。李文峰分析說(shuō)，縱觀山東的整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，普惠金融比較弱。因?yàn)樯綎|的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)占的比例比較大，對(duì)于真正解決大眾就業(yè)的中小微企業(yè)的支持力度不夠?！捌栈萁鹑谑巧綎|發(fā)展的重點(diǎn)方向，這次在政府工作報(bào)告里對(duì)這些問(wèn)題重新做出突出強(qiáng)調(diào)”。 李文峰認(rèn)為，發(fā)展普惠金融必須解決兩大難題：中小企業(yè)多，融資難，民間資本多，投資難。
山東金融資產(chǎn)交易中心（簡(jiǎn)稱“山東金交所”）是山東金改的產(chǎn)物，在全省金融格局中的定位是“兩個(gè)平臺(tái)一個(gè)市場(chǎng)”，即山東不良金融資產(chǎn)處置平臺(tái)、山東地方金融的創(chuàng)新平臺(tái)、山東私募產(chǎn)品流轉(zhuǎn)市場(chǎng)。李文峰介紹說(shuō)，山東金交所從開(kāi)業(yè)至今一年半的時(shí)間，他們找到了發(fā)展的差異化道路，致力于支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)地方金融?！吧綎|是一個(gè)金融的大省，但也是金融創(chuàng)新的弱省，山東創(chuàng)新金融產(chǎn)品種類非常少”， 山東地方金融的創(chuàng)新平臺(tái)的定位就是解決這一問(wèn)題而來(lái)。這個(gè)平臺(tái)是靠地方金融的一系列證券化產(chǎn)品，比如小貸、融資租賃公司等創(chuàng)新產(chǎn)品提供服務(wù)。1月24日，山東金交所了兩個(gè)產(chǎn)品價(jià)格指數(shù)，這是全國(guó)同行業(yè)第一次產(chǎn)品價(jià)格指數(shù)。指數(shù)的，會(huì)讓投融資雙方找到一個(gè)更好的價(jià)格預(yù)期，就融資成本和投資成本提前規(guī)劃。
不良金融資產(chǎn)處置平臺(tái)也是我省一直缺乏的。之前我省金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的不良資產(chǎn)，都是到外地交易掉，而購(gòu)買方多是山東的自然人和機(jī)構(gòu)，這就產(chǎn)生了信息不對(duì)稱、成交概率和價(jià)格等系列問(wèn)題。山東金交所成立后，已經(jīng)和四大資產(chǎn)管理公司建立了良好的合作關(guān)系，吸引到全國(guó)的不良資產(chǎn)投資人，初步建立了不良資產(chǎn)從銀行剝離到收購(gòu)再到交易的生態(tài)環(huán)境。這樣金融資產(chǎn)就能夠活起來(lái)，變成可交易的資產(chǎn)。李文峰介紹，山東金交所在交易系統(tǒng)上下了很大功夫，采用了線上電子競(jìng)價(jià)交易的方式，公開(kāi)透明，降低了交易成本，促成標(biāo)的物增值。同一筆不良資產(chǎn)有兩個(gè)以上投資人的時(shí)候，即可通過(guò)交易系統(tǒng)進(jìn)行電子競(jìng)價(jià)。他們發(fā)現(xiàn)通過(guò)電子競(jìng)價(jià)的交易達(dá)成率非常高，2014年，在山東金交所處置的不良資產(chǎn)平均溢價(jià)率達(dá)到23%，2015年更是創(chuàng)造了溢價(jià)234%的交易記錄，這讓山東金交所的員工們充分感覺(jué)到自己工作的意義。
在采訪中，李文峰認(rèn)為他心目中“十三五”的關(guān)鍵詞為“直接融資”?，F(xiàn)在的實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資渠道基本是銀行，而銀行資金的風(fēng)險(xiǎn)承受能力是比較差的。讓融資機(jī)構(gòu)適應(yīng)大眾創(chuàng)業(yè)和萬(wàn)眾創(chuàng)新，就要把結(jié)構(gòu)調(diào)整到直接融資上來(lái)，這也是和發(fā)達(dá)國(guó)家接軌。李文峰認(rèn)為山東省的金融要素平臺(tái)，就是要搭建一個(gè)直接融資平臺(tái)，拓寬金融融資渠道，拉近投融資方之間的距離，降低成本，讓更多的資金從民間資本環(huán)節(jié)通過(guò)山東金交所進(jìn)入到融資者手里。實(shí)際上在這一點(diǎn)上，山東在“十二五”期間做得非常好，通過(guò)銀行間市場(chǎng)發(fā)債、各類風(fēng)險(xiǎn)投資基金等市場(chǎng)化的運(yùn)作把資金投到企業(yè)里去，有效地解決了長(zhǎng)期供給問(wèn)題，而且這部分資金風(fēng)險(xiǎn)性強(qiáng)，能跟著企業(yè)一起成長(zhǎng)。
李文峰也談到了發(fā)展多層次資本市場(chǎng)面臨的兩大困難：創(chuàng)新和監(jiān)管、規(guī)范和發(fā)展。今年的政府工作報(bào)告里，郭省長(zhǎng)提出要規(guī)范發(fā)展。金融作為一種公共產(chǎn)品，在監(jiān)管不到的情況下，盲目創(chuàng)新要出問(wèn)題。李文峰認(rèn)為我省近日完成的《山東省地方金融條例》，在全國(guó)尚屬首例，具有里程碑式的意義。鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展直接債務(wù)融資，并配有政府支持措施，被列入《條例》。
關(guān)于近期在全國(guó)范圍內(nèi)頻繁出現(xiàn)的P2P 亂相， 李文峰認(rèn)為要加強(qiáng)準(zhǔn)入監(jiān)管。做金融產(chǎn)品，僅僅通過(guò)工商登記注冊(cè)準(zhǔn)入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該有一個(gè)專業(yè)化的監(jiān)管部門，對(duì)準(zhǔn)入和日常運(yùn)作，包括信息披露、平臺(tái)登記備案等都有規(guī)范監(jiān)管過(guò)程。一個(gè)規(guī)范的P2P平臺(tái)，有幾條底線是不能碰的，不設(shè)資金池、不自擔(dān)、不自融、不非法集資，所有規(guī)范的P2P 平臺(tái)，資金都是第三方存管的，使用資金都有很嚴(yán)格的程序。
至于怎么服務(wù)中小企業(yè)，降低融資成本這個(gè)方面?！吧綎|金交所通過(guò)資產(chǎn)證券化，有效降低企業(yè)的融資成本，同時(shí)還能控制風(fēng)險(xiǎn)。我們給小貸公司、租賃公司融資，都是以其放出去的債權(quán)作為基礎(chǔ)資產(chǎn)來(lái)研發(fā)出產(chǎn)品。以融資租賃為例，其資產(chǎn)非常適合做資產(chǎn)證券化，滿足做資產(chǎn)證券化的兩個(gè)條件，一是穩(wěn)定的現(xiàn)金流，融資租賃公司，每個(gè)月或者每季度都有租金收入，這個(gè)是它天然的優(yōu)勢(shì)。二是這個(gè)資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬非常清晰，它的融資租賃放款，權(quán)屬必須搞清楚以后才能放款，這個(gè)產(chǎn)品，我們已經(jīng)做的非常得心應(yīng)手，給融資租賃公司提供了大量的融資。目前全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)里面，我們排在前五名。”
九三學(xué)社山東省委副主委
宋傳杰：“公平來(lái)得太快”倒逼企業(yè)創(chuàng)新
1月27日上午，本刊記者在華能大廈見(jiàn)到了剛剛開(kāi)完會(huì)的山東省政協(xié)常委宋傳杰。
提起近來(lái)比較熱的“治霾”話題，宋傳杰說(shuō)：“今年的政府工作報(bào)告很大的篇幅是講供給側(cè)改革，目的還是為了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，高能耗、高污染行業(yè)調(diào)整下去，才能真正解決霧霾的問(wèn)題?！?/p>
宋傳杰表示，我們今年說(shuō)改革，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整改革的問(wèn)題。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，山東是包袱比較大的省，需要激發(fā)各行各業(yè)的積極性和能動(dòng)性研究什么是有效供給。都研究客戶需求、市場(chǎng)需求，才是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)去做萬(wàn)眾創(chuàng)新才更有意義，而不是狹義的大眾創(chuàng)業(yè)。如果供給側(cè)改革真正能在微觀的方面做到位，效果會(huì)更好。
機(jī)制上的一些改革對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生比較大的影響，比如去年開(kāi)始的稅制改革。營(yíng)改增以后，大家都要求開(kāi)票才能抵扣，這個(gè)稅就跑不掉了，大企業(yè)小企業(yè)都公平了。但是，公平來(lái)得太快，很多中小企業(yè)受不了。過(guò)去，中小企業(yè)受益于運(yùn)作上不是那么規(guī)范。調(diào)整之后就會(huì)很艱難，需要在創(chuàng)新方面突破，否則的話，增支少的話，都被稅吃掉了。
宋傳杰2016年最關(guān)心的兩件事，第一就是國(guó)家治理體制的改革，是機(jī)制上的?！艾F(xiàn)在中央給各級(jí)政府戴了很多緊箍咒，能不能讓群眾也參與到念緊箍咒的隊(duì)伍里面來(lái)？人人都有手機(jī)，能否通過(guò)這種渠道讓老百姓參加評(píng)議，發(fā)揮群眾的糾偏作用?！钡诙虑槭黔h(huán)保，重點(diǎn)關(guān)注濕地保護(hù)。“今年山東省公布了一個(gè)濕地保護(hù)名錄，我們發(fā)現(xiàn)有的濕地雖然列在名錄里，但早已經(jīng)破壞的都不是濕地了，成了爛尾樓。我希望能夠在保護(hù)的過(guò)程中做得更好一些?！?/p>
淄博科勒有限公司總經(jīng)理
陳愛(ài)華：“馬桶蓋兒”的創(chuàng)新基因和供給側(cè)思維
“目前我們國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)力都處于一個(gè)非常好的位置。但是前期幾十年發(fā)展過(guò)程中，積累下來(lái)一些問(wèn)題，現(xiàn)在到了非改不可的地步”，1月26日，山東政協(xié)委員、淄博科勒有限公司總經(jīng)理陳愛(ài)華接受本刊記者采訪時(shí)談道。
陳愛(ài)華分析說(shuō)，目前存在比例不協(xié)調(diào)、經(jīng)濟(jì)再生能量或可持續(xù)發(fā)展能力偏弱等問(wèn)題。所以現(xiàn)在要從供給側(cè)來(lái)改變。他認(rèn)為報(bào)告中提到的五大發(fā)展理念、創(chuàng)新優(yōu)先給了他很大的震撼，“郭省長(zhǎng)的報(bào)告抓住了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的牛鼻子”。
美國(guó)科勒是一家有著143年歷史的全球著名衛(wèi)生潔具生產(chǎn)企業(yè)。淄博科勒則是科勒公司在中國(guó)投資最大的公司，“我們有計(jì)劃在未來(lái)建成全亞洲最大的陶瓷工廠?！?/p>
陳愛(ài)華認(rèn)為，作為全球最顯赫的家族企業(yè)之一，其產(chǎn)品在高端市場(chǎng)具有相當(dāng)影響力，對(duì)國(guó)內(nèi)的衛(wèi)浴品牌起到了產(chǎn)品升級(jí)、品牌示范作用。這樣的科勒遭遇了正在崛起的中國(guó)中產(chǎn)，愿意為更好的品質(zhì)買單。這保證了他們?cè)谑袌?chǎng)的體現(xiàn)與理念完全相符。據(jù)介紹，國(guó)內(nèi)五星級(jí)以上的酒店，科勒的市場(chǎng)占比超過(guò)50%，“國(guó)內(nèi)主要城市的標(biāo)志性建筑都用我們科勒的產(chǎn)品”。
所以即使是在所謂的經(jīng)濟(jì)寒冬，他的市場(chǎng)影響不大，只是增長(zhǎng)多少的問(wèn)題。2015年的淄博科勒取得了比較好的成績(jī)，“比如說(shuō)我們淄博科勒總的質(zhì)量，我們叫成品率，在全球科勒里面做得最好的，而且創(chuàng)造了全球科勒140多年的歷史記錄，這是很驕傲的事情?！?/p>
“武漢最貴樓盤‘萬(wàn)達(dá)公館’稀爛的物業(yè)質(zhì)量讓武漢土豪業(yè)主們憤怒了！業(yè)主們開(kāi)著近百輛豪車到武漢漢街維權(quán)，漢街被維權(quán)業(yè)主堵得水泄不通?！?月26日，一名網(wǎng)友在新浪微博上發(fā)帖曝出武漢萬(wàn)達(dá)公館遭遇維權(quán)的事件，引來(lái)大家關(guān)注。
據(jù)《投資者報(bào)》記者實(shí)地采訪得知，由于房屋質(zhì)量問(wèn)題，武漢萬(wàn)達(dá)公館的業(yè)主一年多來(lái)一直在和萬(wàn)達(dá)方面交涉。不過(guò)，問(wèn)題一直未得到根本解決。
“問(wèn)題一直未得到妥善解決的主要原因之一，可能是萬(wàn)達(dá)公館的開(kāi)發(fā)商和物業(yè)方協(xié)調(diào)不暢。”萬(wàn)達(dá)公館業(yè)主代表江女士告訴記者。據(jù)搜房網(wǎng)等房產(chǎn)網(wǎng)站的信息顯示，萬(wàn)達(dá)公館的開(kāi)發(fā)商和物業(yè)方分別為武漢武昌萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“武漢萬(wàn)達(dá)投資”）和大連萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司武漢分公司（以下簡(jiǎn)稱“武漢萬(wàn)達(dá)物業(yè)”），二者均為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下子公司。
事實(shí)上，除了武漢萬(wàn)達(dá)公館外，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下多處樓盤在今年以來(lái)陸續(xù)被曝出存在問(wèn)題。
萬(wàn)達(dá)公館因質(zhì)量問(wèn)題遭維權(quán)
7月28日，記者來(lái)到武漢萬(wàn)達(dá)公館小區(qū)，該小區(qū)坐落于武漢濱江商務(wù)區(qū)核心――積玉橋。這里交通便利，鄰近萬(wàn)里長(zhǎng)江第一隧的過(guò)江隧道出口及地鐵2號(hào)線和5號(hào)線積玉橋出站口。
官方資料顯示，武漢萬(wàn)達(dá)公館總規(guī)劃面積25萬(wàn)平方米，由5棟42層～43層的超高層建筑組成，呈u形王座一線觀江排布，約904戶，戶型面積為240平方米～340平方米。周圍分布著武漢第一個(gè)國(guó)際六星級(jí)的萬(wàn)達(dá)威斯汀酒店、180米甲級(jí)5A商務(wù)寫(xiě)字樓、千萬(wàn)級(jí)濱江商鋪、SOHO公寓以及室外步行街。
武漢萬(wàn)達(dá)公館業(yè)主代表江女士向記者表示：“萬(wàn)達(dá)公館物業(yè)管理費(fèi)高達(dá)4.5元/平方米/月，當(dāng)時(shí)銷售人員向我們表示，裝修費(fèi)用高達(dá)6000元/平方米。”
具有諷刺意味的是，裝修問(wèn)題恰是此次維權(quán)事件的主要問(wèn)題之一。此次維權(quán)的主要問(wèn)題包括兩種情況，一是以衛(wèi)生間漏水、地板受潮隆起等問(wèn)題為主的內(nèi)部裝修問(wèn)題；二是出電梯井常年積水受潮，導(dǎo)致電梯經(jīng)常不能正常運(yùn)行以及外墻大理石脫落、地庫(kù)滲水等相關(guān)房屋質(zhì)量問(wèn)題。
其中最讓業(yè)主憤怒的是房屋的內(nèi)部裝修問(wèn)題，業(yè)主李女士向記者表示：“從2013年下半年開(kāi)始，房屋漏水等各種問(wèn)題集中出現(xiàn)，我們以幾位熱心業(yè)主為代表和萬(wàn)達(dá)管理方進(jìn)行溝通，但問(wèn)題一直未得到有效解決。”
“電梯經(jīng)常出問(wèn)題，”對(duì)于電梯經(jīng)常出問(wèn)題的原因，業(yè)主代表江女士認(rèn)為，“由于施工方施工存在問(wèn)題導(dǎo)致電梯井常年受潮?！睋?jù)悉，該小區(qū)的電梯為上海三菱電梯有限公司（以下簡(jiǎn)稱“三菱電梯”）生產(chǎn)。在一次三菱電梯的維修工人維修的時(shí)候，江女士看到電梯井有很多積水，地坑急停開(kāi)關(guān)也銹死了。對(duì)此，三菱電梯武漢市維保經(jīng)理陶濤向記者表示：“這些問(wèn)題業(yè)主已經(jīng)反映了很多次，都是甲方（萬(wàn)達(dá)）的問(wèn)題，我們也沒(méi)辦法?！?/p>
武漢萬(wàn)達(dá)公館另一位業(yè)主洪女士遇到的問(wèn)題更為典型，她家里的兩個(gè)衛(wèi)生間根本不能用?！耙荒甓鄟?lái)，因?yàn)閮蓚€(gè)衛(wèi)生間漏水，我家反復(fù)維修，但一直未能徹底修好，每次維修都將家里弄得滿是灰塵，維修后需要很多時(shí)間來(lái)清理衛(wèi)生。”洪女士表示。
在洪女士的家里記者看到，客廳沙發(fā)等物件均被罩起，衛(wèi)生間及相鄰的房間正在維修。其中一個(gè)衛(wèi)生間與相鄰房間的走廊地板全部撬開(kāi)，相鄰房間的壁紙也因受潮全部撕掉；另外一個(gè)衛(wèi)生間也漏水，浴缸底部發(fā)霉且散發(fā)著惡臭。
嚴(yán)重的房屋質(zhì)量問(wèn)題促使洪女士也加入了維權(quán)者的行列。洪女士稱，在7月26日的維權(quán)事件中，她被萬(wàn)達(dá)方面請(qǐng)來(lái)的保安推倒在地，手指受傷。
上述情況并非個(gè)例，“目前萬(wàn)達(dá)公館內(nèi)的大多數(shù)業(yè)主家里都出現(xiàn)衛(wèi)生間漏水、地板受潮隆起、地暖出現(xiàn)問(wèn)題等情況，物業(yè)公司每次派人來(lái)修都是敷衍了事，沒(méi)過(guò)多久，原有的問(wèn)題又會(huì)出現(xiàn)?！苯肯蛴浾弑硎尽?/p>
開(kāi)發(fā)商未將維修基金交給物業(yè)
在和萬(wàn)達(dá)物業(yè)交涉的過(guò)程中，江女士了解到，開(kāi)發(fā)商當(dāng)時(shí)并沒(méi)有將維修基金交給物業(yè)公司，這可能是導(dǎo)致物業(yè)維修不力的主要原因之一。
據(jù)了解，按照我國(guó)對(duì)房屋維修資金的規(guī)定，業(yè)主在購(gòu)房時(shí)一次性繳納房屋維修資金，繳存金額按照城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平確定，繳存之后物業(yè)公司按照當(dāng)?shù)胤抗懿块T的要求存入指定銀行。在收取維修基金的時(shí)候，通常都是在辦理入住手續(xù)時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司強(qiáng)制代收房屋維修基金。這中間就涉及房屋維修基金由開(kāi)發(fā)商向物業(yè)公司移交的問(wèn)題。
對(duì)于上述情況，記者采訪到萬(wàn)達(dá)公館物業(yè)管理方武漢萬(wàn)達(dá)物業(yè)的負(fù)責(zé)人周先生，周先生向記者表示：“在萬(wàn)達(dá)公館的事件中，萬(wàn)達(dá)物業(yè)對(duì)得起自己，對(duì)得起業(yè)主，現(xiàn)在是敏感時(shí)期，其他具體情況不方便接受采訪?！?/p>
此外，記者還來(lái)到萬(wàn)達(dá)公館的開(kāi)發(fā)商武漢萬(wàn)達(dá)投資公司進(jìn)行采訪，不過(guò)公司前臺(tái)陳小姐向記者表示：“目前公司領(lǐng)導(dǎo)均不在公司。”記者留下了聯(lián)系方式，但截至發(fā)稿時(shí)，記者并未得到武漢武昌萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)投資有限公司的回應(yīng)。
住宅項(xiàng)目問(wèn)題在多地頻發(fā)
實(shí)際上，萬(wàn)達(dá)住宅項(xiàng)目并不是第一次出現(xiàn)問(wèn)題。今年3月份，溫州平陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)就因合同中存在霸王條款遭遇眾多業(yè)主維權(quán)；今年7月初，山東德州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)被曝出因存在學(xué)區(qū)房虛假宣傳問(wèn)題遭業(yè)主維權(quán)；而從今年6月份一直持續(xù)到7月份的宜興萬(wàn)達(dá)公館維權(quán)事件和7月26日的武漢萬(wàn)達(dá)公館維權(quán)事件均是因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題。
宜興萬(wàn)達(dá)公館與武漢萬(wàn)達(dá)公館一樣，均是當(dāng)?shù)氐暮勒?xiàng)目。宜興萬(wàn)達(dá)公館位于宜興市東新城，項(xiàng)目建筑面積51萬(wàn)平方米，總投資約35億元，是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)第三代城市綜合體的代表之作。
宜興萬(wàn)達(dá)公館業(yè)主維權(quán)的起因是業(yè)主收房時(shí)發(fā)現(xiàn)存在電線，墻面、地面和屋頂不平整等諸多質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)時(shí)多名業(yè)主拒絕收房，并要求開(kāi)發(fā)商對(duì)因翻修造成延期交房造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償。據(jù)名城新聞網(wǎng)報(bào)道，宜興萬(wàn)達(dá)公館4棟精裝樓分別由4個(gè)規(guī)模不等的裝修公司承包，由于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)監(jiān)管不力，總體施工質(zhì)量參差不齊。
按照最高人民法院《商品房買賣合同糾紛司法解釋》第十三條第二款規(guī)定，交付使用的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)，出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失由出賣人承擔(dān)。
住宅項(xiàng)目漸被邊緣化
事實(shí)上，以商業(yè)地產(chǎn)稱雄業(yè)內(nèi)的萬(wàn)達(dá)集團(tuán)最早從住宅項(xiàng)目起家，在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)成立最初的十年里，住宅項(xiàng)目一直是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，但隨著萬(wàn)達(dá)集團(tuán)向商業(yè)地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型，住宅項(xiàng)目在整個(gè)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)漸漸被邊緣化。在近幾年的萬(wàn)達(dá)集團(tuán)年報(bào)里，住宅項(xiàng)目幾乎未曾出現(xiàn)過(guò)。
萬(wàn)達(dá)集團(tuán)2014年半年報(bào)顯示，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)資產(chǎn)達(dá)到4600億元，同比增長(zhǎng)21%；收入920.7億元，完成全年目標(biāo)的38%、上半年目標(biāo)的105%，同比增長(zhǎng)24%。
在這份半年報(bào)中，商業(yè)地產(chǎn)依舊是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)，但住宅項(xiàng)目卻并未提及。根據(jù)半年報(bào)，今年上半年，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)收入668.5億元，同比增長(zhǎng)18%，持有物業(yè)增長(zhǎng)99.6萬(wàn)平方米，累計(jì)持有物業(yè)1799.6萬(wàn)平方米。
按照萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的規(guī)劃，金融和電商是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)方向。7月中旬，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林的一份2014年半年工作報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“工作報(bào)告”）曝光。該工作報(bào)告顯示，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)計(jì)劃今年三季度注冊(cè)成立萬(wàn)達(dá)金融集團(tuán)。按照王健林的構(gòu)想，今后萬(wàn)達(dá)集團(tuán)所有的控股、參股以及財(cái)務(wù)投資都由金融控股公司負(fù)責(zé)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)目前注冊(cè)成立了一家百億級(jí)別的投資公司，正在申報(bào)成立一家注冊(cè)資本300億元的財(cái)務(wù)公司，此外，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)還計(jì)劃在多個(gè)金融行業(yè)進(jìn)行投資。
在電商領(lǐng)域，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)計(jì)劃將所有網(wǎng)上資源全部給電商公司。“這不是要求，而是紀(jì)律。”王健林曾指出。為了集中力量，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)禁止各系統(tǒng)單獨(dú)搞電商，資源要集中，所有網(wǎng)上資源統(tǒng)一劃給電商公司。
工作報(bào)告還顯示，為了發(fā)展電商實(shí)業(yè)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)計(jì)劃聯(lián)合國(guó)內(nèi)最大的幾家電商成立萬(wàn)達(dá)電商，首期投資50億元。
據(jù)悉，第三屆智交會(huì)在中央網(wǎng)信辦的大力指導(dǎo)下，由《智慧城市》雜志、智慧城市頭條網(wǎng)，寧波市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)共同主辦。大會(huì)當(dāng)天將吸引政、商、學(xué)屆知名人士，就智慧城市與“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧社區(qū)、智慧交通、信息安全等具體話題展開(kāi)深入交流、形成共識(shí)，再次為中國(guó)智慧城市建設(shè)提供一場(chǎng)多元而開(kāi)放的思想盛宴。
智交會(huì)再次起航
2015年以來(lái)，智慧城市受到了前所未有的關(guān)注，一邊是國(guó)家對(duì)智慧城市行業(yè)的利好政策頻頻傳來(lái)，涵蓋中國(guó)制造2025、智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧交通、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等，另一邊是為了能夠分得一杯羹，各大公司使出渾身解數(shù)將智慧城市“廝殺大戰(zhàn)”進(jìn)行到底，使得智慧城市建設(shè)迎來(lái)黃金時(shí)代。
伴隨著智慧城市建設(shè)持續(xù)升溫，國(guó)家及各部委陸續(xù)對(duì)建設(shè)智慧城市也提出了具體要求和工作部署。在今年兩會(huì)上，國(guó)務(wù)院總理在做政府工作報(bào)告時(shí)表示，要發(fā)展智慧城市，保護(hù)和傳承歷史、地域文化，加大公共設(shè)施建設(shè)。這是“智慧城市”一詞首次寫(xiě)進(jìn)國(guó)家層面政府工作報(bào)告，引發(fā)了社會(huì)各界的高度關(guān)注。
隨后不久，住建部和科技部聯(lián)合了第三批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單，新增84個(gè)試點(diǎn)城市。加上前兩批公布的193個(gè)城市，截至目前，我國(guó)的國(guó)家智慧城市試點(diǎn)城市己接近300個(gè)。
不僅如此，智慧城市的建設(shè)在一線城市和發(fā)達(dá)的二線城市已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行，目前正快速向其他三城市和區(qū)縣驀延，在中國(guó)地級(jí)市以上城市中，提出建設(shè)智慧城市的已超過(guò)60%，呈現(xiàn)遍地開(kāi)花之勢(shì)。
今年作為“十二五”規(guī)劃的最后一年，將是承上啟下至關(guān)重要的一年。如今，站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口上，智慧城市建設(shè)正進(jìn)入新的境界，并且已經(jīng)到了一個(gè)非常關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期，這個(gè)轉(zhuǎn)折期最重要的標(biāo)志就是：智慧城市已不得不充分擁抱互聯(lián)網(wǎng)，必須用互聯(lián)網(wǎng)思維推進(jìn)智慧城市建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。
當(dāng)然，盡管我國(guó)智慧城市建設(shè)進(jìn)入政策蜜月期，但仍面臨不小的挑戰(zhàn)，日前無(wú)論是政府還是產(chǎn)業(yè)界都認(rèn)識(shí)到，應(yīng)理性看待智慧城市，呼吁要重新思考和規(guī)劃未來(lái)發(fā)展之路：如何讓智慧城市服務(wù)真正落地，如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)乘勢(shì)而上，進(jìn)而推動(dòng)其自身的穩(wěn)步健康發(fā)展。
基于此，主辦方今年再次啟動(dòng)智交會(huì)，也正是為業(yè)界提供真實(shí)的溝通平臺(tái)，共同探討交流，推動(dòng)智慧城市建設(shè)，破解智慧城市運(yùn)營(yíng)模式難題，尋找智慧城市真正落地的科學(xué)方法。
兩岸嘉賓同臺(tái)交流
必須承認(rèn)，智慧城市已是炙手可熱的話題，不僅僅在中國(guó)大陸，實(shí)際上在我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的智慧城市建設(shè)也進(jìn)行地如火如荼在2013年評(píng)選智慧城市過(guò)程中，全球超過(guò)400個(gè)城市競(jìng)逐最有智慧城市頭銜，最后選出七個(gè)城市，其中我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的臺(tái)中市、桃園縣成功入選。
同時(shí)，今年3月初，臺(tái)灣宣布啟動(dòng)智慧城市3年計(jì)劃，規(guī)劃投資51.8億元新臺(tái)幣加速4G應(yīng)用服務(wù)普及化，意圖通過(guò)4G的寬帶應(yīng)用，推動(dòng)全臺(tái)各縣市發(fā)展智慧交通、智慧商同以及無(wú)所不在的影視服務(wù)。
據(jù)悉，今年智交會(huì)在原有基礎(chǔ)上新設(shè)置“兩岸智慧城市交流對(duì)話”、“對(duì)接會(huì)”等環(huán)節(jié)，旨在加強(qiáng)兩岸交流與合作，推動(dòng)兩岸智慧城市建設(shè)，攜手提升民眾生活品質(zhì)。
據(jù)主辦方負(fù)責(zé)人表示，今年大會(huì)之所以新增上述環(huán)節(jié)，一方面是臺(tái)灣在智慧生活產(chǎn)業(yè)鏈上發(fā)展相對(duì)較為成熟，有拓展大陸市場(chǎng)的需求；另一方面則通過(guò)舉辦對(duì)接會(huì)，增進(jìn)行業(yè)溝通，為兩岸企業(yè)措建創(chuàng)新、交流、合作平臺(tái)，共同推動(dòng)兩岸相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。
見(jiàn)證十大智慧城市揭曉
此外，今年大會(huì)除了上述亮點(diǎn)外，2015年度中國(guó)十大智慧城市揭曉也相當(dāng)具有吸引力。
俗話說(shuō)得好，“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特。”智慧城市建設(shè)也不例外。在這股智慧的風(fēng)潮中，有的城市力爭(zhēng)打造智慧城市的樣板，有的城市計(jì)劃要打造一座既智能化又人性化的現(xiàn)代智慧城市，還有的城市則要爭(zhēng)做智慧城市建設(shè)的“先行者”……截至目前，今年的十大智慧城市評(píng)選已接近尾聲，據(jù)上述負(fù)責(zé)人透露，今年的名單中不僅具有獨(dú)縣特色的一線城市，也有奮力直追的二三城市，可謂各具特色。
