時(shí)間：2024-03-21 11:47:21
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)
近年來(lái)，由于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們社會(huì)生活的方方面面，而其中尤為明顯體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)了更加便捷、更加豐富、更加實(shí)惠的消費(fèi)行為，但是受到網(wǎng)絡(luò)虛擬性質(zhì)和信息的不對(duì)稱(chēng)等因素影響，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等不同性質(zhì)的權(quán)益。因此，有必要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的管理，維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法正當(dāng)?shù)南M(fèi)權(quán)益。
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者面臨的現(xiàn)狀和問(wèn)題
眾所周知，無(wú)論是在實(shí)體店購(gòu)物還是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)物所具有的商品屬性都存在利與弊。在傳統(tǒng)的實(shí)體購(gòu)物方式中，消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)到真實(shí)的商品，可以和商家進(jìn)行面對(duì)面的交流后進(jìn)行交易。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，這些環(huán)節(jié)都是虛擬狀態(tài)的，這就很難保證在購(gòu)買(mǎi)商品的質(zhì)量和獲取信息的充分性和真實(shí)性。
1、由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性質(zhì)，消費(fèi)者只能是通過(guò)店鋪或者商家的文字和圖片描述以及自身的感覺(jué)和意識(shí)去選擇和購(gòu)買(mǎi)商品，有些不良的商家違背誠(chéng)實(shí)和信用的原則，夸大和錯(cuò)誤地進(jìn)行宣傳，甚至于銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，商品的真實(shí)質(zhì)量就受到影響。
2、對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所購(gòu)得的產(chǎn)品如果發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題或者對(duì)商品不滿意的情況，網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)往往得不到保障。比如說(shuō)有一些商品在運(yùn)輸中或者在發(fā)貨的過(guò)程中有商品損壞時(shí)，在退換商品的時(shí)候運(yùn)費(fèi)由哪一方承擔(dān)就比較嗦。還有，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易雙方的身份信息都不是十分明確，而且很多交易行為是異地消費(fèi)，發(fā)生消費(fèi)糾紛的時(shí)候解決途徑和難度就很大。
3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為還會(huì)對(duì)個(gè)人信息和隱私產(chǎn)生不同程度的威脅。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中必須要進(jìn)行個(gè)人真實(shí)信息的填寫(xiě)和登記，包括個(gè)人的真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)碼以及住址，這就使得個(gè)人信息很容易會(huì)被泄露出去，使得消費(fèi)者會(huì)受到各種各樣的騷擾廣告和騷擾信息。甚至于有不法分子依據(jù)網(wǎng)絡(luò)收貨地址對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行違法行為，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者安全受到威脅。
二、關(guān)于如何做好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施和建議
針對(duì)當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為消費(fèi)者權(quán)益受到的損害的情形，要做好以下措施：
1、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子商務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)的立法工作。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)和交易方式的不同導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不能完全有效適用于傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，現(xiàn)行的法律法規(guī)無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的高速發(fā)展。因此，必須要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的立法工作，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商家所設(shè)立的條件，像資產(chǎn)、商品貨物質(zhì)量、商品評(píng)價(jià)反饋等進(jìn)行規(guī)定和要求。而且，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程程序當(dāng)中，要完善包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)貨收貨、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)費(fèi)的保障、網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量等方面的法律規(guī)定。要充分考慮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物立法的程序，通過(guò)借鑒世界其他國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律法規(guī)，更好地對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。
2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的管理，保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行交易的安全。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物店鋪和網(wǎng)站的管理員要采取行之有效的管理措施對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易系統(tǒng)存在的安全問(wèn)題和潛在的安全隱患進(jìn)行排除，防止黑客或者不法分子竊取網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息。要逐步建立和完善電子商務(wù)交易平臺(tái)的安全保障體系，做好加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行資質(zhì)審核，對(duì)不符合條件的要堅(jiān)決予以取締和淘汰。政府和相關(guān)職能部門(mén)要不斷完善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的準(zhǔn)入規(guī)則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的開(kāi)設(shè)和運(yùn)行要進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)名登記注冊(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的雙方的信用能夠清晰展現(xiàn)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)商店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要做好監(jiān)督作用，并給予證件許可，保證網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)銷(xiāo)信譽(yù)。
3、提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的安全意識(shí)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，重要的一方面需要靠消費(fèi)者的自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的選擇上，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的質(zhì)量和介紹仔細(xì)閱讀和了解，對(duì)商品的整體性能和包換保修的年限等進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行交易的過(guò)程當(dāng)中要保持謹(jǐn)慎，對(duì)于交易潛在的陷阱要進(jìn)行提防，維護(hù)自身的權(quán)益。此外，對(duì)于很多消費(fèi)者，切忌貪圖便宜而泄露身份信息等，要提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的警惕性，選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物地址鏈接，不隨便打開(kāi)陌生的網(wǎng)站。
4、健全消費(fèi)者權(quán)益保障和維護(hù)機(jī)制。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而言，有很多商品糾紛沒(méi)有涉及到法律范圍，因此，有必要健全消費(fèi)者的權(quán)益保障措施機(jī)制。建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴和反饋處理中心，對(duì)發(fā)生商品糾紛時(shí)對(duì)于商品的退換、商品的維修以及退款等要及時(shí)進(jìn)行處理。建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)檔案，對(duì)存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的商家進(jìn)行記錄，并依據(jù)登記記錄對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)和實(shí)行獎(jiǎng)懲。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)交易的模式已經(jīng)得到越來(lái)越多的人的認(rèn)可和喜愛(ài)，如何建立一個(gè)安全健康的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為市場(chǎng)更帶來(lái)了全新的活力和多樣的形式，但是作為一新興的購(gòu)物選擇，存在許多缺點(diǎn)和不足。要營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易環(huán)境，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，更好地推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（作者單位：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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[2]劉春梅 魏悅悅 霍逸飛 張靖 王巖.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀及完善[J].山西省政法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（01）：73-75.
關(guān)鍵詞：女大學(xué)生；忠實(shí)度；網(wǎng)絡(luò)教育
中圖分類(lèi)號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）22-0182-02
引言
通過(guò)前段時(shí)間針對(duì)于浙南地區(qū)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀的研究和調(diào)查，證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較受女學(xué)生青睞的假說(shuō)，進(jìn)而本階段的調(diào)查將針對(duì)浙南地區(qū)高校女學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度進(jìn)行全面深入的研究。本次研究將一方面通過(guò)對(duì)虛擬店鋪中買(mǎi)家的調(diào)查，從正面調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度現(xiàn)狀；另一方面通過(guò)對(duì)虛擬店鋪中賣(mài)家的調(diào)查，從側(cè)面反映出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度的培養(yǎng)途徑。通過(guò)此次研究，可以了解到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題即網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度培養(yǎng)途徑缺失問(wèn)題，完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物機(jī)制和忠實(shí)度培養(yǎng)途徑已經(jīng)成為虛擬店鋪發(fā)展不可或缺的一部分。此次研究可以作為一份參考資料，指導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，引導(dǎo)大學(xué)生明確正確的價(jià)值觀和人生觀，理順?biāo)悸贰?/p>
一、問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)
此次的問(wèn)卷調(diào)查，我們共發(fā)了220份的問(wèn)卷調(diào)查，共收回200份，其中有效卷為180份。有效回收率為81.8%。經(jīng)過(guò)各組員的細(xì)心統(tǒng)計(jì)，并分析后，結(jié)果如下：
1.開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)間段。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)得出有1.79%的大學(xué)生在小學(xué)開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，14.88%的大學(xué)生在初中開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，34.52%的大學(xué)生在高中開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，48.81%的大學(xué)生在大學(xué)開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。從數(shù)據(jù)來(lái)看，接觸網(wǎng)購(gòu)時(shí)間段普遍是比較靠后的，并不普遍存在過(guò)早接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)象，這與網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)間段也是有一定關(guān)聯(lián)的。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入千家萬(wàn)戶，尤其是對(duì)于大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的社會(huì)消費(fèi)群體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是受到這一群體的青睞。這應(yīng)該引起相關(guān)部門(mén)的注意，已經(jīng)及早開(kāi)展針對(duì)這一群體的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物知識(shí)普及。
2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物月次數(shù)。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出月網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物次數(shù)為0~4的為95.24%，5~8的為4.17%，9~12的為0%，13~16的為0.6%，并沒(méi)有呈現(xiàn)出浙南地區(qū)高校女學(xué)生過(guò)于沉溺網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)象。
3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物月相對(duì)消費(fèi)額。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出月消費(fèi)額為25%以下的為92.12%，25%~50%的為6.06%，50%~75%的為1.82%，75%~100%的為0。
從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物月絕對(duì)消費(fèi)額看出，浙南地區(qū)高校女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平處于50元段比較多，這與高校女大學(xué)生的生活水平也會(huì)是有著不可分割的關(guān)系的；從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物月相對(duì)消費(fèi)額看出，浙南地區(qū)高校女大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占月總支出的比重還是偏小的。
二、高校女學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度現(xiàn)狀――買(mǎi)家
1.網(wǎng)上購(gòu)物的可信度。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出可信度為25%以下的為13.17%，25%~50%的為35.33%，50%~75%的為44.91%，75%~100%的為6.59%，可以看出，浙南地區(qū)高校女學(xué)生對(duì)于網(wǎng)店的信息的可信度還是較高的，表明當(dāng)前構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度途徑的可行性。
2.您是否愿意成為一家網(wǎng)店的忠實(shí)顧客。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出“會(huì)成為”的為57.83%，“不會(huì)成為”的為42.17%，以上數(shù)據(jù)可以說(shuō)明絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都是愿意成為一家網(wǎng)店的忠實(shí)顧客的，所以這從正面證實(shí)了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度的可能性和必要性。
3.高校女學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度現(xiàn)狀――賣(mài)家。（1）每天經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)間。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出每天網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)時(shí)間為4小時(shí)以下的為41.67%，4~8的為41.67%，8~12的為8.33%，其他的為8.33%。（2）是否存在忠實(shí)顧客。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)出選擇“存在忠實(shí)顧客”的為66.67%，選擇“不存在忠實(shí)顧客”的為33.33%。
三、高校女學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度構(gòu)建途徑現(xiàn)狀――賣(mài)家
1.宣傳本網(wǎng)店的最常用方式：從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出選擇“網(wǎng)絡(luò)友情鏈接”的為50%，選擇“朋友介紹”的為25%，選擇“戶外媒體”的為8.33%，選擇“其他”的為8.33%。
2.面對(duì)挑戰(zhàn)的途徑――首選。從調(diào)查中統(tǒng)計(jì)出“周到的服務(wù)”的為50%，“齊全的貨品品種”25%，“降價(jià)”的為16.67%，“其他”的為8。
四、問(wèn)卷的分析
（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度影響因素―― 買(mǎi)家方面
1.大學(xué)生的消費(fèi)水平。基于大學(xué)生這一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，自身的消費(fèi)多數(shù)源自于父母給予的生活費(fèi)，以至消費(fèi)水平受到很大限制，更進(jìn)一步影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的持續(xù)性和忠誠(chéng)度。
2.女大學(xué)生的消費(fèi)觀念。女性常常被認(rèn)為購(gòu)物場(chǎng)上的行家，這不僅僅與其愛(ài)美的天性有關(guān)，也受其被置于消費(fèi)中心和家庭消費(fèi)的主要執(zhí)行者所影響；但是作為一名還未成為家庭消費(fèi)的主要執(zhí)行者的女大學(xué)生，卻有其特殊的消費(fèi)觀念。因?yàn)槟昙o(jì)尚小，充滿幻想，但是受消費(fèi)水平的制約，憧憬夢(mèng)想所形成的心理滿足感成為這一代人的消費(fèi)觀念。
3.女大學(xué)生的消費(fèi)行為。（1）追求方便快捷。此特點(diǎn)就確定了女大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的選擇，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自身的方便快捷、產(chǎn)品更新周期短的特點(diǎn)，取得了女大學(xué)生的青睞。（2）時(shí)尚。“時(shí)尚”既是女大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的另一原因，也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的忠誠(chéng)度普遍不高的一大原因。由于追求時(shí)尚的特征，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)店內(nèi)的產(chǎn)品更新度有較高的要求，如果一家店趕不上消費(fèi)者對(duì)于時(shí)尚的追求與理解，那么它必將受到消費(fèi)者的摒棄。
（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度影響因素―― 賣(mài)家方面
1.在個(gè)案訪談中，我們發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在選擇店鋪購(gòu)買(mǎi)時(shí)候，更加青睞于長(zhǎng)時(shí)期在線的店家，所以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持續(xù)性有一定程度上，依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賣(mài)家對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間。在另一方面也可以說(shuō)明，可以通過(guò)店家的耐性經(jīng)營(yíng)可以提高本店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和消費(fèi)者的忠實(shí)度。
2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊點(diǎn)就在于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，對(duì)于商品的了解是有限的，并不能像實(shí)體店中傳統(tǒng)的消費(fèi)模式一樣，可以對(duì)商品進(jìn)行全方面的了解。同時(shí)在賣(mài)家和買(mǎi)家之間，存在著物流第三方，并且在實(shí)際操作中，物流方對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的忠實(shí)度的提高有著不可推卸的責(zé)任。
五、對(duì)于浙南地區(qū)高校女大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)忠實(shí)度培養(yǎng)途徑的建議
1.針對(duì)于消費(fèi)水平有限。賣(mài)家可以采取一些優(yōu)惠措施，例如：打折、免運(yùn)費(fèi)、購(gòu)物送禮、專(zhuān)題促銷(xiāo)等；提供一些附送小禮物，比如買(mǎi)書(shū)本送書(shū)簽、買(mǎi)衣服送毛衣鏈等；可以劃分一些換購(gòu)區(qū)，采用滿百換購(gòu)商品的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)本網(wǎng)店進(jìn)行宣傳。
2.針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物觀念。賣(mài)家可以在采購(gòu)貨物的時(shí)候，多多參考當(dāng)下明星以及時(shí)尚潮流走向，這樣可以在眾多網(wǎng)店中脫穎而出；在物流第三方方面，應(yīng)該簽約高效速度快、服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格便宜的物流公司，不要因?yàn)榉亲陨碓蚴沟镁W(wǎng)店的忠實(shí)度下降。
3.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征。賣(mài)家要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方面的改進(jìn)與革新，提高網(wǎng)絡(luò)安全性提高顧客量身定做的產(chǎn)品與服務(wù)；賣(mài)家的信譽(yù)是通過(guò)各個(gè)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)體現(xiàn)出來(lái)的，賣(mài)家要認(rèn)真對(duì)待每一次交易；賣(mài)家要注重服務(wù)方面的特色，面對(duì)大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體要根據(jù)大學(xué)生已瀏覽、購(gòu)物種類(lèi)進(jìn)行類(lèi)似產(chǎn)品推薦，避免相同的推薦言辭與方式。
結(jié)語(yǔ)
此次課題研究，主要從兩方面進(jìn)行：一方面通過(guò)對(duì)虛擬店鋪中買(mǎi)家的調(diào)查，從正面調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度現(xiàn)狀；另一方面通過(guò)對(duì)虛擬店鋪中賣(mài)家的調(diào)查，從側(cè)面反映出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠實(shí)度的培養(yǎng)途徑。并將對(duì)此進(jìn)行分析和商討對(duì)策按照以下步驟進(jìn)行：（1）文獻(xiàn)調(diào)研：查閱相關(guān)資料；（2）問(wèn)卷調(diào)查；（3）走訪考察；（4）網(wǎng)上投票；（5）個(gè)案分析；（6）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析；（7）討論并得出對(duì)策。在調(diào)查問(wèn)卷環(huán)節(jié)，由于人力的問(wèn)題其中理科本科二年級(jí)、理科本科三年級(jí)等不同專(zhuān)業(yè)不同年級(jí)段的問(wèn)卷調(diào)查并沒(méi)有聯(lián)系到，所以在問(wèn)卷分析上有可能會(huì)存在著偏差，內(nèi)容上若有錯(cuò)誤還望體諒。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、消費(fèi)者、權(quán)益保護(hù)、制度建議
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性
伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也逐漸出現(xiàn)在我們的日常生活中并有進(jìn)一步發(fā)展壯大的強(qiáng)勁勢(shì)頭。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有成本低、方便快捷的優(yōu)勢(shì)，并且涉及到生活的各個(gè)方面，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者不能直觀的觸摸和鑒別商品，存在極大不確定性。由于我國(guó)目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)尚不完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為屢屢發(fā)生。因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是十分必要的。
2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益面臨的問(wèn)題
2.1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)
（1）知情權(quán)
消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)享有知情權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上宣傳、圖片了解商品信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨，在網(wǎng)上付款，由配送機(jī)構(gòu)送貨上門(mén)，這樣很難保證消費(fèi)者能充分獲得信息并保證該信息的真實(shí)性。
（2）履行和退貨
消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品，經(jīng)營(yíng)者一般都通過(guò)物流配送來(lái)履行。由于多數(shù)消費(fèi)者都是先付款，后經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系物流配送。因此，會(huì)發(fā)生經(jīng)營(yíng)者收到貨款后不履行或不適當(dāng)履行的行為，或配送過(guò)程中導(dǎo)致貨物毀損。關(guān)于退貨，一方面，經(jīng)營(yíng)者從自己利益出發(fā)，在商品出售后以種種理由拒絕退貨，有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。另一方面，即使同意退貨，一般也要消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)以及因退貨造成的其他損失。
2.2、安全權(quán)
網(wǎng)絡(luò)交易的安全性主要表現(xiàn)在保密性、完整性、可用性、合法性上。比如：（1）竊取和篡改信息。消費(fèi)者將個(gè)人信息或數(shù)據(jù)發(fā)給銷(xiāo)售商時(shí)，這些信息可能在傳遞過(guò)程中被竊取。另外還有黑客會(huì)侵入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)篡改消費(fèi)者上網(wǎng)賬號(hào)、交易賬號(hào)等，劃走消費(fèi)者資金，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受重大損失。（2）虛假訂單。假冒者可能會(huì)以消費(fèi)者名義來(lái)訂購(gòu)商品并收到商品，而此時(shí)被冒名的消費(fèi)者卻被要求支付貨款或退換商品。（3）惡意破壞。入侵者可能向銷(xiāo)售商的服務(wù)器發(fā)送大量虛假訂單來(lái)進(jìn)行惡意破壞，從而使消費(fèi)者不能得到正常服務(wù)。（4）電腦病毒侵害等等。
2.3、隱私權(quán)
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者預(yù)先設(shè)置的表格中填寫(xiě)個(gè)人信息是購(gòu)買(mǎi)商品的前提條件，一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站在注冊(cè)過(guò)程中也會(huì)要求消費(fèi)者填寫(xiě)個(gè)人基本資料。由于互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的信息整理和分類(lèi)的功能，消費(fèi)者的信息隨時(shí)都有可能被收集和擴(kuò)散的危險(xiǎn)。
2.4、格式條款問(wèn)題
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間，格式合同被大量使用。經(jīng)營(yíng)者的格式合同中存在著減輕、免除責(zé)任的條款，這些條款的隱藏性令消費(fèi)者忽略了其不公平、不合理的內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者往往利用格式條款減輕或免除自己的責(zé)任或加重消費(fèi)者的責(zé)任，限制甚至剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。
3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度建議
3.1、完善立法確立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保障制度
（1）進(jìn)一步明確細(xì)化網(wǎng)絡(luò)交易參與者的責(zé)任
首先，明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)信息的義務(wù)。比如收取的費(fèi)用的款項(xiàng)，支付和交付條款，售后服務(wù)和擔(dān)保條款等信息。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利告知義務(wù)法定化，要求經(jīng)營(yíng)者在交易完成之前，明確告知消費(fèi)者所享有的權(quán)利。
其次，保障商品質(zhì)量的義務(wù)。明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者所提供的商品符合人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求，不得以虛假?gòu)V告誘惑消費(fèi)者，不得提供假貨、次貨等。
再次，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得擅自更改交易信息。如果出現(xiàn)擅自更改交易信息的現(xiàn)象，消費(fèi)者可以享有對(duì)交易合同的無(wú)條件撤銷(xiāo)的權(quán)利，或享有恢復(fù)被更改事項(xiàng)的權(quán)利。
最后，針對(duì)交易參與者的責(zé)任推諉現(xiàn)象，規(guī)定按份額承擔(dān)責(zé)任，若無(wú)法證明份額，則平均分擔(dān)，不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)。在責(zé)任的證明上，采取舉證責(zé)任倒置，由可能負(fù)有責(zé)任者證明其存在免責(zé)事由，此舉可減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任，緩解其舉證困難的局面。
（2）加強(qiáng)技術(shù)平臺(tái)供應(yīng)商的責(zé)任
對(duì)于要從事網(wǎng)絡(luò)交易的商業(yè)網(wǎng)站，工商部門(mén)要協(xié)同電信部門(mén)共同制定出相關(guān)管理規(guī)定，從資質(zhì)認(rèn)證、經(jīng)營(yíng)范圍、手段、注冊(cè)場(chǎng)所、風(fēng)險(xiǎn)資金抵押等方面進(jìn)行規(guī)定，建立我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的申請(qǐng)、注冊(cè)、審批、管理機(jī)制，并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，采取經(jīng)營(yíng)者交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金的方式，由管理機(jī)構(gòu)定期在專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站上公布誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)或商家名單以及交易風(fēng)險(xiǎn)上限額，充分保證消費(fèi)者利益免受侵害。
還可以借鑒國(guó)外立法在網(wǎng)絡(luò)交易中加強(qiáng)技術(shù)平臺(tái)供應(yīng)商（網(wǎng)站）的責(zé)任，引入先行賠付機(jī)制。在消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，可直接向網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)部門(mén)投訴，接受投訴的部門(mén)組織經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者先進(jìn)行協(xié)商，如不能及時(shí)得到妥善處理則由網(wǎng)站向消費(fèi)者先進(jìn)行賠付，同時(shí)網(wǎng)站賠付之后享有向經(jīng)營(yíng)者或其他責(zé)任人追償?shù)臋?quán)利。
（3）發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用
可參照美國(guó)的有關(guān)立法充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)這一市場(chǎng)中介組織的作用，成立專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，建立消費(fèi)者在線投訴機(jī)制，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)者處以罰款，為消費(fèi)者維權(quán)提供更多途徑。
（4）確立交易當(dāng)事人的誠(chéng)信管理制度
當(dāng)前，上海市信息化委員會(huì)已著手研究電子商務(wù)交易中的信用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，將買(mǎi)家和賣(mài)家雙方的交易信息進(jìn)行匯總，形成個(gè)人誠(chéng)信記錄的一部分。今后，不誠(chéng)實(shí)交易的買(mǎi)方和賣(mài)方都有可能被列入惡意欺詐黑名單中，在各大電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行通報(bào)，阻止其交易。
[關(guān)鍵詞]：大學(xué)生 網(wǎng)上購(gòu)物 信譽(yù)度
隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的高速發(fā)展以及電子商務(wù)的迅速普及，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)融入到社會(huì)中，成為一種新式的，時(shí)尚的購(gòu)物形式。網(wǎng)上購(gòu)物具有操作便捷，品種繁多，而且價(jià)格上比一般的實(shí)體店更具競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)點(diǎn)，因此特別受到網(wǎng)民們的親睞。而大學(xué)生作為網(wǎng)民的重要成員，他們對(duì)于新興事物的接受能力強(qiáng)，對(duì)新興事物充滿好奇，因此自然而然地成為了網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍里的主力軍。
一、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀
1、大學(xué)生對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站的選擇。大學(xué)生畢竟是受到過(guò)高等教育的群體，他們對(duì)于購(gòu)物的網(wǎng)站都是有選擇性的。一般都會(huì)選擇商品品種齊全，交易量高，聲譽(yù)好，比較熟悉的網(wǎng)站，如：淘寶網(wǎng)、京東商城、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等等。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，往往會(huì)在不同的網(wǎng)站對(duì)同類(lèi)商品的價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比，知名度高，信譽(yù)好的店家會(huì)更具吸引力。除此以外，大學(xué)生獲取其他網(wǎng)上購(gòu)物的信息也很多，如同學(xué)朋友的推薦，網(wǎng)站的推介，電視雜志等廣告，也會(huì)成為大學(xué)生們選擇網(wǎng)站的依據(jù)。
2、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的種類(lèi)。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物多以衣服、鞋帽、裝飾品、化妝品等日常用品為主，其中男生會(huì)更鐘愛(ài)書(shū)籍、電子數(shù)碼產(chǎn)品以及游戲類(lèi)的產(chǎn)品，而女生則更青睞于衣服、裝飾品、化妝品等。大學(xué)生畢竟是無(wú)固定收入的消費(fèi)者群體，他們收入渠道單一，多數(shù)是依賴(lài)于家里的支持，因此進(jìn)行在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)往往比較多考慮的是商品的價(jià)格，而對(duì)于商品質(zhì)量的考量比較欠缺。由此可見(jiàn)，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)明顯特征是購(gòu)買(mǎi)能力低，且在網(wǎng)上購(gòu)物的金額比較少。
3、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式。網(wǎng)上購(gòu)物選擇的付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面。目前使用比較多的是淘寶網(wǎng)的支付寶，拍拍網(wǎng)的財(cái)付通，易趣的安付通等支付方式，這些通過(guò)第三方的付款方式之所以那么受信賴(lài)，主要是因?yàn)橛械谌降慕槿耄促I(mǎi)家收到商品確認(rèn)后才通過(guò)第三方付款給賣(mài)家，這種支付方式，在保障了買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益的同時(shí)，也給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了便捷的渠道，因此特別受網(wǎng)民們的青睞。
二、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的主要問(wèn)題
1、商品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物畢竟是虛擬的，買(mǎi)家無(wú)法親自鑒別或接觸過(guò)商品，只能通過(guò)圖片的展示，文字的說(shuō)明等來(lái)判斷商品的品質(zhì)，因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是有一定的風(fēng)險(xiǎn)的。其次，網(wǎng)店對(duì)于商品的售后服務(wù)不完善和不及時(shí)，更是給大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物蒙上一層陰影。網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)不完善主要表現(xiàn)在：（1）多數(shù)的網(wǎng)上購(gòu)物都是異地交易，因此在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量雙方有異議的時(shí)候，賣(mài)家總表現(xiàn)得不太積極，而買(mǎi)家能協(xié)調(diào)并得到處理的渠道很少。（2）產(chǎn)品的售后服務(wù)不及時(shí)，類(lèi)似一些電子數(shù)碼產(chǎn)品，由于是異地購(gòu)物，即使在保修期間出現(xiàn)問(wèn)題，大部分產(chǎn)品也只能郵寄回店家進(jìn)行修理，而修理過(guò)程卻十分漫長(zhǎng)。
2、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的盲目性。由于網(wǎng)上產(chǎn)品琳瑯滿目，價(jià)格有一定的吸引力，而且整個(gè)購(gòu)物過(guò)程操作起來(lái)也十分方便快捷，這就容易使得一部分大學(xué)生們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)存在一定的盲目性。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)往往容易受新奇事物的吸引，或者抵擋不住降價(jià)產(chǎn)品的誘惑，而購(gòu)買(mǎi)了自己原來(lái)不需要的，或者用不上的產(chǎn)品；也有些是圖一時(shí)之快，甚至只是虛榮心作祟，而購(gòu)買(mǎi)了不少商品回來(lái)閑置。
3、交易安全的問(wèn)題。網(wǎng)上交易與面對(duì)面交易不同，面對(duì)面交易即買(mǎi)賣(mài)雙方錢(qián)貨兩訖，交易就成功了。而網(wǎng)上交易需要出示買(mǎi)家的信用卡，銀聯(lián)卡等相關(guān)比較保密性的私人資料，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，這就增加了買(mǎi)家的個(gè)人信息有可能被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。大學(xué)生們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，容易受到一些不法的網(wǎng)絡(luò)商家通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)上的一些漏洞來(lái)進(jìn)行詐騙，從而在經(jīng)濟(jì)上受到了損失。
4、網(wǎng)站監(jiān)管不力的問(wèn)題。網(wǎng)站對(duì)于賣(mài)家的監(jiān)管十分有限，導(dǎo)致經(jīng)常有冒牌產(chǎn)品、偽劣產(chǎn)品流于網(wǎng)上，這使得不少大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)上當(dāng)受騙。而在發(fā)現(xiàn)自己受騙時(shí)，可以進(jìn)行維權(quán)的渠道又十分有限。
5、物流管理問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起也悄然地帶動(dòng)了另一個(gè)產(chǎn)業(yè)的崛起，那就是物流快遞公司。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多數(shù)為異地購(gòu)物，買(mǎi)方和賣(mài)方都不在同一個(gè)地方，他們之間的交易需要通過(guò)中間環(huán)節(jié)，即物流公司來(lái)完成，而物流公司在期間起到了一個(gè)紐帶的作用。由此可見(jiàn)，物流在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中起到了一個(gè)重要的作用。但是，物流公司對(duì)于自身管理不足的漏洞卻不斷地呈現(xiàn)出來(lái)：貨物的丟失、損壞、送貨不及時(shí)以及員工態(tài)度惡劣等等，這也是不少有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生們所經(jīng)常抱怨的。
三、對(duì)策和建議
1、選擇信譽(yù)度高的商家。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)如何辨別商家的信譽(yù)等級(jí)。目前，許多網(wǎng)站都提供了對(duì)于商家的信用評(píng)價(jià)體系。大學(xué)生在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)可以選擇信譽(yù)級(jí)別比較高的，以往交易買(mǎi)家評(píng)價(jià)高的商家進(jìn)行交易，以減少網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。其次，選擇物美價(jià)廉的商品。大學(xué)生在進(jìn)行購(gòu)物前，應(yīng)多去幾家信譽(yù)好的商家進(jìn)行貨比三家，選擇價(jià)格更優(yōu)，質(zhì)量更好的商家進(jìn)行交易。
2、保持網(wǎng)購(gòu)健康心態(tài)。大學(xué)生在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)應(yīng)目標(biāo)明確，不購(gòu)買(mǎi)不需要的商品，不貪圖小便宜。在購(gòu)物的過(guò)程中保持著清醒的頭腦，在確定購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)認(rèn)真考慮產(chǎn)品是否為自己所需要。
3、健全網(wǎng)絡(luò)支付監(jiān)管體系。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體的不斷壯大，建立健全的網(wǎng)絡(luò)支付監(jiān)管體系已經(jīng)刻不容緩。網(wǎng)絡(luò)支付體系必須得到法律的認(rèn)可，對(duì)于其所提供的服務(wù)范圍應(yīng)該有相應(yīng)的法律明文規(guī)定，以此來(lái)保證更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的最大權(quán)益。
4、提高網(wǎng)站監(jiān)管力度。網(wǎng)站應(yīng)加大對(duì)商家的監(jiān)管，對(duì)于出售偽劣產(chǎn)品的商家，一經(jīng)投訴，應(yīng)予以及時(shí)處理并對(duì)商家做出相應(yīng)懲罰。 加大處罰的力度，凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。
5、統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該制定統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該行業(yè)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)物流制度。使得信譽(yù)好，口碑好的物流公司能在該行業(yè)中脫穎而出，同時(shí)也使其他一些規(guī)模小，信譽(yù)低的物流公司被淘汰，最終達(dá)到優(yōu)勝劣汰來(lái)優(yōu)化整個(gè)物流市場(chǎng)。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；淘寶網(wǎng)；發(fā)展困境
淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的同時(shí)，也面臨著發(fā)展困境。本文以淘寶網(wǎng)為例，分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展困境，期望可以在一定程度上促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展。
一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本情況
隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐步成為一種新的購(gòu)物形態(tài)。據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)，2013年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額超過(guò)1.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.3%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)總額約占當(dāng)年社會(huì)零售商品消費(fèi)總額的7.8%，較2012年提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。2013年全年，有超過(guò)2億人使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
在龐大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，淘寶網(wǎng)作為“領(lǐng)頭羊”，占據(jù)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物近75%的市場(chǎng)份額。2013年，淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)接近1.4萬(wàn)億元，較2012年增長(zhǎng)超過(guò)25%。但是在肯定淘寶網(wǎng)成就的同時(shí)，淘寶網(wǎng)近年來(lái)也面臨越來(lái)越多的瓶頸制約因素。
二、從淘寶網(wǎng)看我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物困境
1.假冒商品泛濫
假冒偽劣商品泛濫是淘寶網(wǎng)發(fā)展面臨的最突出問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性，買(mǎi)家處在明顯的弱勢(shì)地位，部分不良賣(mài)家利用交易雙方的信息不對(duì)稱(chēng)，銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)作為我國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，也被公認(rèn)為是我國(guó)最大的假冒偽劣商品交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。甚至被買(mǎi)家冠以“假冒偽劣產(chǎn)品集中營(yíng)”的稱(chēng)號(hào)。如果不能及時(shí)處理假冒偽劣產(chǎn)品，最終影響的是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物乃至整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.物流制約突出
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依賴(lài)于現(xiàn)代物流。物流是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬走向現(xiàn)實(shí)消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響了購(gòu)物者的消費(fèi)體驗(yàn)。但是目前物流制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況還十分突出。物流不僅速度慢，而且服務(wù)態(tài)度差。甚至部分物流企業(yè)還存在內(nèi)部管理不善、侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。從對(duì)淘寶網(wǎng)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，購(gòu)物者對(duì)物流的投訴長(zhǎng)期位居前列。改善物流服務(wù)，已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在發(fā)展中必須要考慮的重要問(wèn)題。
3.消費(fèi)者維權(quán)難度增加
消費(fèi)者維權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)益。但是隨著賣(mài)家數(shù)量的增多，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的監(jiān)管難度日益加大，加之部分平臺(tái)的“小二”腐敗問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)日益困難，消費(fèi)者正常的權(quán)利訴求不能得到保障，侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)司空見(jiàn)慣。這樣一種情況將會(huì)直接削弱消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)同，損及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的根基。
4.平臺(tái)與賣(mài)家利益沖突
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需要賣(mài)家，二者應(yīng)該是戰(zhàn)略同盟或者戰(zhàn)略合作關(guān)系。但是近年來(lái)淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在技術(shù)服務(wù)費(fèi)等方面大幅提高了標(biāo)準(zhǔn)，甚至在2013年還引起了諸多中小賣(mài)家的集體抗議。從目前的情況來(lái)看，淘寶未來(lái)提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)以及各類(lèi)入駐門(mén)檻勢(shì)在必行，平臺(tái)與賣(mài)家的利益沖突將會(huì)進(jìn)一步加劇。如何平衡彼此之間的沖突，重建穩(wěn)固的戰(zhàn)略同盟關(guān)系，這也是淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)迫切需要解決的問(wèn)題。
三、促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的建議
1.嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品
銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品本身就是一種違法行為。信任是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的基礎(chǔ)。假冒偽劣產(chǎn)品直接影響了購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任，最終會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。因此，各平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度。一是要在內(nèi)部完善舉報(bào)投訴和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部自律，對(duì)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的賣(mài)家予以相應(yīng)的處罰。二是要在外部營(yíng)造良好的環(huán)境。除了要盡快在立法、執(zhí)法等方面強(qiáng)化建設(shè)外，還要加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳。
2.完善物流配套服務(wù)
物流作為溝通“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的必須環(huán)節(jié)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流制約因素十分突出。要解決物流的瓶頸制約，關(guān)鍵是要加快我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展。在這一基礎(chǔ)上，推動(dòng)物流規(guī)范化和制度化建設(shè)。從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的角度，則還要逐步建立物流合作伙伴的進(jìn)入與退出機(jī)制。對(duì)于投訴多的物流服務(wù)商，要按照機(jī)制予以退出，以改善物流服務(wù)質(zhì)量。
3.多措施保障消費(fèi)者利益
消費(fèi)者利益保障一直是制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要問(wèn)題。隨著2014年修訂后的《消法》頒布，在立法層面已經(jīng)有了保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)。各大平臺(tái)需要結(jié)合現(xiàn)行的法律規(guī)定，真正將法規(guī)落實(shí)，比如“7天無(wú)理由退貨”、“殘次、破損商品無(wú)條件退（換）貨”等。對(duì)于拒絕按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行的賣(mài)家，則要予以各類(lèi)處罰，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益。
4.增強(qiáng)平臺(tái)與賣(mài)家溝通
平臺(tái)的發(fā)展依賴(lài)于賣(mài)家。淘寶網(wǎng)等平臺(tái)近年來(lái)與賣(mài)家的利益沖突日益升級(jí)，不利于構(gòu)建和諧的共生關(guān)系。從平臺(tái)的角度，隨著各大平臺(tái)的陸續(xù)上市，對(duì)盈利的要求更大。從賣(mài)家的角度，則希望盡量的降低成本。平臺(tái)需要密切與賣(mài)家的溝通，既要體諒賣(mài)家的利益訴求，同時(shí)結(jié)合自身的利益訴求，謀求兩者的利益平衡點(diǎn)，以構(gòu)建穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
四、結(jié)語(yǔ)
整體來(lái)看，以淘寶為代表的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)雖然實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展，但是所面臨的制約因素依然較多。作為新世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)形式，需要各大平臺(tái)正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的問(wèn)題，采取積極的措施，以更好的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種新型的購(gòu)物形式。在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也得到了很好的發(fā)展，它能為消費(fèi)者和商家?guī)?lái)諸多的便利和實(shí)惠，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在其發(fā)展過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，阻礙其進(jìn)一步發(fā)展，只有解決這些問(wèn)題，才能讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；支付安全；物流配送
進(jìn)入21世紀(jì)，全球的信息化進(jìn)程正在改變著人們的生活方式，整個(gè)世界逐漸進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為一種新型的購(gòu)物形式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生，對(duì)人們的生活方式，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。
一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的過(guò)程。其主要特點(diǎn)是商家與顧客互不見(jiàn)面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢(qián)款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有以下特點(diǎn)：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷(xiāo)售成本、節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和體力、消除了消費(fèi)者與商家的面對(duì)面沖突、降低了商戶的經(jīng)營(yíng)成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便快捷、低成本的特點(diǎn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)變得更加突出，也就日益成為一種重要的購(gòu)物形式。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008年7月的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億（見(jiàn)下圖），網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)，比去年同期增長(zhǎng)了9100萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)56.2%。僅2008年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬(wàn)人。
報(bào)告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%（見(jiàn)下表），用戶人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)人，半年內(nèi)用戶量增加了1688萬(wàn)人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越成為一種趨勢(shì)。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然可以克服實(shí)體交易環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的障礙，為消費(fèi)者提供更多的購(gòu)物機(jī)會(huì)和便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開(kāi)性，就使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的模式與傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)物環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接兴煌＠纾M(fèi)者無(wú)法直接面對(duì)商家，無(wú)法事先檢查商品，無(wú)法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也給消費(fèi)者帶來(lái)一些新的問(wèn)題。
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中存在的問(wèn)題
1.交易主體的誠(chéng)信問(wèn)題。在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，買(mǎi)賣(mài)雙方在交易的過(guò)程中都可能存在不誠(chéng)信的行為。對(duì)于賣(mài)方來(lái)說(shuō)，他可能不會(huì)保質(zhì)保量地按時(shí)發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些還可能會(huì)設(shè)計(jì)陷阱，達(dá)到騙取錢(qián)財(cái)?shù)哪康模斐少I(mǎi)方在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)承擔(dān)了極大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，選擇信用卡進(jìn)行支付，可能會(huì)有惡意透支信用卡的行為，或者使用偽造的信用卡騙取賣(mài)方的貨物等等，賣(mài)方就需要為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
2.商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者看不到商家，摸不到商品，在選擇時(shí)，只能用眼觀察，或者聽(tīng)別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費(fèi)者在收到商品或服務(wù)時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實(shí)際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費(fèi)者很難對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴(lài)感。
3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面的、一手交錢(qián)一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過(guò)匯款的方式或者使用信用卡（或借記卡）的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，在“先匯款后發(fā)貨”的交易方式中，消費(fèi)者可能會(huì)錢(qián)財(cái)兩空，而通過(guò)第三方支付平臺(tái)，使用銀行卡交易的過(guò)程中，消費(fèi)者在交易時(shí)提供的銀行卡資料或其他財(cái)務(wù)資料極有可能在傳遞的過(guò)程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過(guò)程很順利，在這些資料進(jìn)入商家之后，仍有可能被商家不當(dāng)使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，支付方式的不安全隱患會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方式的選擇。
4.商品物流配送的問(wèn)題。作為網(wǎng)上購(gòu)物眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)，物流配送是成功交易的重要保證，而物流配送體系的構(gòu)建一直是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展中的一個(gè)核心問(wèn)題。許多有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者常常抱怨，他們所定購(gòu)的商品不能及時(shí)送達(dá)，有的即使送到了也已是“面目全非”。有統(tǒng)計(jì)顯示，在有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，有12%以上的人有沒(méi)收到商品的經(jīng)歷，物流配送的問(wèn)題會(huì)損壞商家的信譽(yù)，很難讓消費(fèi)者滿意。
5.商品的售后服務(wù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費(fèi)者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促而沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟的考慮。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對(duì)商品不滿意而要求退貨的情況。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者往往會(huì)從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，使得售后保障不能實(shí)現(xiàn)。而且由于無(wú)法與商家進(jìn)行面對(duì)面的溝通，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可能較難求證，特別是與國(guó)外商家發(fā)生購(gòu)物糾紛問(wèn)題時(shí)，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復(fù)雜問(wèn)題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的推廣應(yīng)用。
6.網(wǎng)絡(luò)交易的法律保障。2005年4月1日，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式實(shí)施，這對(duì)于完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)立法具有重要的意義。但是，面對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境，只有《電子簽名法》是不夠的，必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范，用以保障網(wǎng)絡(luò)交易的正常運(yùn)作。
三、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的對(duì)策建議
1.逐步建立我國(guó)的征信體系。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的誠(chéng)信體系很不完善，企業(yè)的信用評(píng)估、個(gè)人的資信狀況都不透明，交易雙方都處在極大的不確定的環(huán)境當(dāng)中，這種情況嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)的有效開(kāi)展。因此，目前急需建立個(gè)人和企業(yè)的完善的誠(chéng)信體系和誠(chéng)信查詢(xún)制度，為虛擬化交易提供一個(gè)可靠的基礎(chǔ)。具體做法是：一是要求交易主體在登記身份的前提下，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，對(duì)于主體的行為有監(jiān)督作用；二是對(duì)于進(jìn)行欺騙行為的交易主體，采取制裁措施；三是對(duì)于持續(xù)誠(chéng)信交易的經(jīng)濟(jì)主體給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)等，用以減少信息不對(duì)稱(chēng)情況下，交易主體不誠(chéng)信問(wèn)題的發(fā)生。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受度。第一，要加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，提供信息更翔實(shí)、操作更簡(jiǎn)潔、訪問(wèn)更便利的安全商務(wù)網(wǎng)站，吸引更多消費(fèi)者；第二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)，組建一支研究型的隊(duì)伍，解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問(wèn)題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報(bào)文摘要技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)、漏洞掃描技術(shù)等問(wèn)題，并且要隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而做出不斷的更新和改進(jìn)；第三，可以利用第三方支付平臺(tái)提供更多的安全保證。
3.建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的順利完成。實(shí)物配送在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視。真正高效的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，需要一個(gè)完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征。我國(guó)的運(yùn)輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國(guó)建立了眾多的連鎖機(jī)構(gòu)，這些資源經(jīng)過(guò)企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專(zhuān)業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問(wèn)題。
4.促進(jìn)商家之間的有效競(jìng)爭(zhēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供一個(gè)公平的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更自由的競(jìng)爭(zhēng)，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，商家會(huì)提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)采用創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，用于自身的更好更快發(fā)展，而不是通過(guò)欺騙的行為來(lái)獲得一時(shí)之利。在商品買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，低價(jià)格是贏得消費(fèi)者的重要手段之一，但不是唯一，特別是有些商品或服務(wù)的同質(zhì)化程度日益提高，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是商家取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。
5.完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)。我國(guó)可以根據(jù)國(guó)情，制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動(dòng)的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問(wèn)題。關(guān)于網(wǎng)上交易立法的運(yùn)用范圍，應(yīng)包括電子合同的效力問(wèn)題、電子支付及金融管理、稅收與保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)管理與信息安全保護(hù)、電子證據(jù)與電子簽名的法律認(rèn)定、政府的強(qiáng)制措施及審查機(jī)制、市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、司法的國(guó)際管轄和國(guó)際協(xié)助等。通過(guò)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的制定和實(shí)施，為推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；信號(hào)傳遞失靈；信息不對(duì)稱(chēng)
一、引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息革命的深入推進(jìn)，高新科技對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)有目共睹。網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)交易的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)模式，降低了信號(hào)的成本，加快了信號(hào)的傳遞速度[1]。但信息的真實(shí)性取決于信號(hào)發(fā)送體，信號(hào)的甄別、被接受取決于信號(hào)接收者和第三方。根據(jù)阿里研究所公布的數(shù)據(jù)，只有2.9%的人認(rèn)為我國(guó)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境“很好”，有74.8%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)有待完善，這說(shuō)明我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境存在較大問(wèn)題。而這種問(wèn)題出現(xiàn)的最主要原因在于網(wǎng)購(gòu)中交易信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。在這種情況下，不良商家為使自己的利益最大化，可能會(huì)采取欺詐行為，偽裝和隱藏自己的商品，這對(duì)有良好質(zhì)量的商家和消費(fèi)者都會(huì)造成一定傷害。
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中信號(hào)傳遞失靈的表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信號(hào)傳遞失靈表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是個(gè)人的道德風(fēng)險(xiǎn)，另一方面是市場(chǎng)上商品的自我調(diào)控失靈。
（一）個(gè)人道德風(fēng)險(xiǎn)加劇
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不直接碰面的特征大大加大了買(mǎi)賣(mài)雙方隱藏私人信息的可能性。在賣(mài)家方面表現(xiàn)在信用炒作和銷(xiāo)量炒作，在買(mǎi)家方面表現(xiàn)在惡意差評(píng)等惡意詆毀商家的行為。
從買(mǎi)家的角度來(lái)說(shuō)，他們更傾向于從信譽(yù)度好的商家購(gòu)買(mǎi)東西。于是一些銷(xiāo)量和信譽(yù)度相對(duì)低下的商家，往往通過(guò)一些信用炒作公司來(lái)提高自己商店的信譽(yù)度。在刷信譽(yù)的同時(shí)，這些商家還會(huì)通過(guò)在自己的網(wǎng)店賣(mài)虛假貨物來(lái)增加自己的銷(xiāo)量，提高自己商店的排名和轉(zhuǎn)化率。這兩種方式都是賣(mài)家隱藏私人信息的表現(xiàn)，久而久之，這種方式會(huì)被消費(fèi)者察覺(jué)，表現(xiàn)出來(lái)的作用也會(huì)受到影響。正是有這兩種營(yíng)銷(xiāo)模式的存在，消費(fèi)者通常會(huì)對(duì)賣(mài)家和平臺(tái)所評(píng)出的優(yōu)秀商家保持一定的懷疑態(tài)度；也正是由于這兩種方式的存在，消費(fèi)者更傾向于通過(guò)查看用戶評(píng)論來(lái)決定自己是否購(gòu)買(mǎi)，而這，也為買(mǎi)家的惡意評(píng)論埋下了伏筆[2]。
賣(mài)家有個(gè)人道德問(wèn)題存在，買(mǎi)家同樣也有。平臺(tái)為了促進(jìn)雙方信息的交流，允許顧客購(gòu)買(mǎi)商品之后對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，有些顧客就會(huì)對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行惡意的評(píng)價(jià)。惡意評(píng)價(jià)可能來(lái)自于客戶，也可能來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但消費(fèi)者往往會(huì)通過(guò)其他購(gòu)買(mǎi)者對(duì)貨物的評(píng)價(jià)來(lái)決定自己的購(gòu)買(mǎi)決定，這就導(dǎo)致了客戶評(píng)價(jià)體系的不真實(shí)性，令消費(fèi)者甄別商品的難度進(jìn)一步加大。
（二）市場(chǎng)自我調(diào)控失靈
網(wǎng)絡(luò)商城的商品品種繁多，且質(zhì)量參差不齊。但由于信息的不對(duì)稱(chēng)性，消費(fèi)者很難識(shí)別哪些為優(yōu)良商品，哪些是劣質(zhì)商品，這就導(dǎo)致了一些劣質(zhì)商家會(huì)根據(jù)優(yōu)良商家的信號(hào)進(jìn)行模仿，迷惑消費(fèi)者，讓消費(fèi)者難以抉擇。同樣的信號(hào)，劣質(zhì)商家的價(jià)格會(huì)偏低，這會(huì)讓消費(fèi)者愿意付出的商品價(jià)格降低，時(shí)間一長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)商家的銷(xiāo)售額大受影響，從而退出市場(chǎng)，市場(chǎng)就會(huì)被假冒偽劣商品所充斥，這種檸檬商品效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是有害的。
三、信號(hào)傳遞失靈的影響
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，信號(hào)傳遞失靈會(huì)給消費(fèi)者和商家甚至購(gòu)物平臺(tái)帶來(lái)一系列不好的影響，使購(gòu)買(mǎi)雙方因互不信任出現(xiàn)問(wèn)題，影響買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，具體表現(xiàn)如下所示：
（一）消費(fèi)者獲得的信息不真實(shí)，且對(duì)商家的懷疑度明顯
網(wǎng)購(gòu)的商品信息均為賣(mài)家給出，商品大多數(shù)通過(guò)照片的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者。商家為了獲取最大利益，往往會(huì)對(duì)商品的瑕疵信息進(jìn)行隱藏。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中大部分信號(hào)傳遞是從商家傳給消費(fèi)者的，而消費(fèi)者經(jīng)常對(duì)商家傳遞出的信息持懷疑態(tài)度。如，消費(fèi)者通常會(huì)對(duì)商家的物流能力發(fā)出一定的懷疑態(tài)度，而商家也會(huì)擔(dān)心消費(fèi)者久不領(lǐng)貨的現(xiàn)象出現(xiàn)。
（二）消費(fèi)者搜尋甄別信息難度加大
網(wǎng)上商品品種繁多，所以消費(fèi)者在某些情況下無(wú)法判斷信號(hào)的真假，容易在商家的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言之下做出錯(cuò)誤的判斷。這直接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于自己購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品的信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于沒(méi)有買(mǎi)過(guò)的商品，雖然這在一定程度上有利于商家樹(shù)立自己店鋪的品牌效應(yīng)，但同時(shí)，新的商家也難以在公眾中建立誠(chéng)信度[3]。
（三）可能會(huì)導(dǎo)致“檸檬問(wèn)題”，影響市場(chǎng)走向和第三方平臺(tái)的發(fā)展
我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)大多數(shù)是通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行的。質(zhì)量參差不齊的商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)照片的方式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前的區(qū)別并不是很大，所以消費(fèi)者希望為其支付的費(fèi)用也會(huì)隨著低質(zhì)量的商品價(jià)格走，最終，高質(zhì)量的商品只能退出平臺(tái)，只留下了那些低質(zhì)的商家[4]。這直接導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)的利益受損，同時(shí)也會(huì)對(duì)消費(fèi)平臺(tái)產(chǎn)生不好的影響。
四、對(duì)網(wǎng)購(gòu)信號(hào)傳遞失靈提出的建議
加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的監(jiān)管。政府部門(mén)要完善有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)相關(guān)法律體系的建立，將一些不道德商販和消費(fèi)者加以法律的管制，如有風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，依法追究其法律責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的監(jiān)管力度，保證購(gòu)物過(guò)程中的監(jiān)督體制和舉報(bào)體制不受約束，順利實(shí)施，使消費(fèi)者可以放心大膽地相信商家。對(duì)不實(shí)信息的商家，要通過(guò)法律的手段，強(qiáng)制他們準(zhǔn)確信息，提高信息對(duì)稱(chēng)性，并加大其在平臺(tái)駐足的成本，勒令其改過(guò)自新。
加強(qiáng)賣(mài)家約束。賣(mài)家方面除了增強(qiáng)法制的約束外，賣(mài)家自身也需要自我約束。賣(mài)家要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，他們要明白只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才可能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，路遙知馬力，日久見(jiàn)商心，以誠(chéng)信為本，才能長(zhǎng)盛不衰。此外，賣(mài)家應(yīng)給消費(fèi)者提供多種獲得商家信息的途徑，讓消費(fèi)者能夠從不同渠道對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行理解和評(píng)價(jià)，并虛心接受消費(fèi)者提供的意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)。
增強(qiáng)消費(fèi)者的信息甄別能力。消費(fèi)者作為網(wǎng)購(gòu)的主體，需要加強(qiáng)自身對(duì)信息的甄別能力，可以通過(guò)加強(qiáng)自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ蛘咄ㄟ^(guò)關(guān)注評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)商家的評(píng)估信息，在網(wǎng)絡(luò)海量的信息中判斷哪些為真，哪些為假，盡量避免自己誤入惡劣商家的圈套。消費(fèi)者自己要主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，在識(shí)別不法商家的同時(shí)，也要注意自身的言行不能對(duì)商家造成惡意攻擊。
五、結(jié)語(yǔ)
伴隨著我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模越來(lái)越大，由信號(hào)傳遞失靈引起的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越明顯，我們必須拿出強(qiáng)有力的解決方案來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。綜合文章所述，不論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，還是相關(guān)政府部門(mén)，在網(wǎng)購(gòu)中信號(hào)傳遞失靈問(wèn)題上都需有自己的作為。政府加強(qiáng)法制，增加法律的約束；賣(mài)家加強(qiáng)自身道德的修養(yǎng)，明白誠(chéng)信的重要性，盡量將真實(shí)的自己展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前；買(mǎi)家則需要提高自身的法律和信息修養(yǎng)，在海量的信息面前能夠有條不紊、精準(zhǔn)地挑選自己需要的信息，在自身權(quán)益受到侵害的時(shí)候能夠用法律保護(hù)自己。雖然網(wǎng)購(gòu)環(huán)境是繁瑣復(fù)雜而變幻多端的，但相信在三方不斷地努力下，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境會(huì)慢慢變得更加友好，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也會(huì)慢慢變得更像天堂。（作者單位：河北大學(xué)管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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【摘 要】 本文從消費(fèi)社會(huì)學(xué)的角度，以調(diào)查研究的方式，分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顯功能與潛功能、正功能和負(fù)功能，同時(shí)探究了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與大學(xué)生群體中的認(rèn)同感、生活方式、情感和大學(xué)生文化等方面的聯(lián)系，最后對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提出了理性建議，以期解決其存在的問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為;特征;影響;建議
一、引言
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生中的興起和普及，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)都產(chǎn)生了巨大的影響。但對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的研究一般側(cè)重于管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科角度。這些研究大多只重視了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，而忽視了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大學(xué)生群體本身的作用和改變。消費(fèi)不僅是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更是一種復(fù)雜的、綜合性的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、心理和文化現(xiàn)象。本文主要研究杭州某大學(xué)的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與認(rèn)同、生活方式等的聯(lián)系，以及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題。對(duì)杭州大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的總體情況需要準(zhǔn)確地把握，同時(shí)也是為了更好地分析網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程、影響因素、個(gè)體差異和群體特征。本章節(jié)采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)杭州某大學(xué)的部分網(wǎng)購(gòu)用戶進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)訪談法，對(duì)個(gè)案進(jìn)行深入訪談，做定性分析。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查
本篇論文主要研究杭州某大學(xué)的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與認(rèn)同、生活方式等的聯(lián)系，以及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題。
本次調(diào)查以“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為”為主體，共設(shè)計(jì)18了個(gè)問(wèn)題。大體分為三個(gè)部分：個(gè)人基本信息、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)可程度和網(wǎng)購(gòu)對(duì)其個(gè)人生活影響。本次調(diào)查采用系統(tǒng)隨機(jī)抽樣的方法，在杭州H大學(xué)隨機(jī)抽取大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查出去預(yù)調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)發(fā)放150份，收回142份，回收率94.7%。
從調(diào)查顯示來(lái)看，本次調(diào)查男生63人，女生76人，男女比例45.3：54.7。其中，年級(jí)分布為，大四學(xué)生最多，占總體的50.4%，共70人。大二、大三各16人最少，占總體的11.5%。大一學(xué)生共計(jì)37人，占總體的26.6%。
1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)型
大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)選擇的物品，最為突出的是對(duì)服裝飾品的選擇。通常認(rèn)為服裝飾品一般是女性偏好。但這次調(diào)查來(lái)看，在大學(xué)生群體中，男女生對(duì)服裝飾品并沒(méi)有明顯的偏好，這一是由于大學(xué)生本身對(duì)服裝需求較高，大學(xué)生正處在一個(gè)青春時(shí)期，對(duì)個(gè)性的表達(dá)和對(duì)時(shí)尚的追求，都顯得格外突出。服裝、鞋子可以凸顯出每個(gè)人的風(fēng)格，服裝更具符號(hào)化的意義，將人們塑造成一個(gè)他們想要扮演的角色。其余最多的是購(gòu)票、學(xué)習(xí)用品、食品等。
2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)類(lèi)型
大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的情況，物品缺失性消費(fèi)、季節(jié)性消費(fèi)和沖動(dòng)性消費(fèi)分別占60.4%、15.1%、12.9%。相差很是比較顯著，網(wǎng)站促銷(xiāo)消費(fèi)占到了8.6%，節(jié)日消費(fèi)則只有2.9%。
物品缺失性消費(fèi)、季節(jié)性消費(fèi)和節(jié)日消費(fèi)可以認(rèn)為是有意消費(fèi)，即因?yàn)橹饔^某種需要、已有購(gòu)物的意愿而實(shí)行的購(gòu)買(mǎi)，而沖動(dòng)性消費(fèi)和網(wǎng)站促銷(xiāo)消費(fèi)則可以定義為無(wú)意消費(fèi)，即由于外在客觀因素的刺激而產(chǎn)生的購(gòu)物行為，無(wú)意消費(fèi)更多表現(xiàn)為對(duì)商品的實(shí)際利用低。
3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)忠誠(chéng)度
對(duì)于大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)忠誠(chéng)度的調(diào)查，本題著重考察，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，忠誠(chéng)度在哪里體現(xiàn)最高？問(wèn)卷顯示，選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的有52人，占37.4%最高，選擇商家店鋪的有25人，占18.0%，選擇商品品牌的有41人，占29.5%，沒(méi)什么明顯忠誠(chéng)度的有21人，占15.1%。
4、大學(xué)生線上線下購(gòu)物商品差異性
網(wǎng)購(gòu)在給人們對(duì)帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也影響著人們的購(gòu)物習(xí)慣。對(duì)商品類(lèi)型的選擇是其中的一個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果顯示：只有44人選擇沒(méi)有明顯區(qū)別，占總體的31.7%，而有79人選擇對(duì)線上線下商品類(lèi)型的選擇有一定傾向性，16人表示出強(qiáng)烈的傾向性。共計(jì)68.3%的大學(xué)生，在購(gòu)買(mǎi)商品類(lèi)型上，線下與線上呈現(xiàn)區(qū)別。
5、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)滿意度
在大學(xué)生滿意度調(diào)查意向中，選擇基本滿意選項(xiàng)的最高，共有66人，占47.5%。很不滿意的最少，只有2人，占1.4%。隨著整個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的不斷成熟，對(duì)商家的監(jiān)督越來(lái)越完善，網(wǎng)購(gòu)流程也變得更加簡(jiǎn)單可靠，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)還是比較良好的。
三、網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的影響
1、網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)刺激
在接觸網(wǎng)購(gòu)后，大學(xué)生的消費(fèi)支出是怎么樣的呢？有51人選擇了沒(méi)有什么變化，6人選擇消費(fèi)支出減少，82人選擇消費(fèi)支出增加。從消費(fèi)金額的支出上來(lái)看，有近6成的大學(xué)生因網(wǎng)購(gòu)而增加了消費(fèi)金額。但我們知道，網(wǎng)購(gòu)的一大優(yōu)勢(shì)就是減去了商品銷(xiāo)售過(guò)程中的許多環(huán)節(jié)，減少了許多額外成本，這樣商品的價(jià)格就低了下來(lái)。如果不考慮通貨膨脹等因素的影響，相同數(shù)額的金錢(qián)，在線上會(huì)比線下購(gòu)買(mǎi)更多的商品。選擇消費(fèi)支出沒(méi)有明顯變化的同學(xué)實(shí)際上購(gòu)買(mǎi)的商品是增多的，網(wǎng)購(gòu)也是刺激了他們的購(gòu)物欲望。
2、網(wǎng)購(gòu)的影響程度
客觀上，從之前大學(xué)生的購(gòu)物習(xí)慣、每天瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)支出等方面，都反映出網(wǎng)購(gòu)其實(shí)對(duì)大學(xué)生的生活有影響。大學(xué)生主觀上對(duì)網(wǎng)購(gòu)對(duì)其生活影響程度的總體判定，選擇影響一般的有54人最多，占31.7%。選擇影響很大的有11人最少，占7.9%。有78.4%的人選擇一般程度及以上，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的影響已經(jīng)很深刻了。不僅是大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)方面，對(duì)其生活方式等都有很大影響。
3、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)主觀評(píng)價(jià)
認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)利大于弊的同學(xué)有68人，占48.9%。認(rèn)為弊大于利的同學(xué)只有7人，占5.0%。還有44人選擇了利弊差不多。這說(shuō)明大學(xué)生整體上還是認(rèn)可網(wǎng)購(gòu)行為的，這也是由于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿意度的提高。
四、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與群體認(rèn)同分析
“人”作為社會(huì)群體中的人，當(dāng)我們被所在的群體接受和認(rèn)同的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生一種歸屬感和成就感。而想融入一個(gè)群體的生活，必須具備共同的群體特征和價(jià)值認(rèn)同點(diǎn)，這是一種集體意識(shí)。法國(guó)社會(huì)學(xué)家埃米爾?涂爾干將集體意識(shí)定義為：社會(huì)成員平均具有的信仰和感情的總和，構(gòu)成了他們自身明確的生活體現(xiàn)，稱(chēng)之為集體意識(shí)或共同意識(shí)。[1]
消費(fèi)作為社會(huì)生活的一種形式，消費(fèi)社會(huì)中的人為了進(jìn)入到這一生活共同體中，就需要滿足消費(fèi)方式和消費(fèi)選擇上的群體內(nèi)部一致性，即將個(gè)體的我轉(zhuǎn)化為集體的我。在今天數(shù)字信息化時(shí)代，大學(xué)生群體作為一個(gè)與眾不同的群體，被貼上消費(fèi)大軍的標(biāo)簽。人們的消費(fèi)歸屬由群體的消費(fèi)價(jià)值決定，大學(xué)生通過(guò)選擇與自己觀念和行為相同的群體來(lái)滿足自己在購(gòu)買(mǎi)中的需求。
人們的消費(fèi)是與其所處的階層地位相關(guān)的，所處的階層地位不同的人，他的消費(fèi)水平也自然有所差異。除了維持或提升自己的社會(huì)地位，人們的消費(fèi)也是為了維護(hù)和再生產(chǎn)與自己的經(jīng)濟(jì)地位相適應(yīng)的文化認(rèn)同。[2]在傳統(tǒng)消費(fèi)社會(huì)中，“名牌”商品的打造需要極高的成本，在有限的空間的商場(chǎng)內(nèi)，各個(gè)商品陳列的位置就是一種規(guī)則和秩序，將商品的等級(jí)劃分出來(lái)，也將不同的階層人群區(qū)分開(kāi)來(lái)。
不同的社會(huì)階層在消費(fèi)水平和消費(fèi)能力上存在著顯著不同。對(duì)絕大多數(shù)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，自己還沒(méi)辦法脫離家庭獨(dú)立發(fā)展，他的家庭社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)地位就代表了他自身的社會(huì)階層，這在很大程度上造成了消費(fèi)水平不平等的大學(xué)生在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)上的差異。“潮牌”是一塊“遮羞布”，它可以掩蓋大學(xué)生想追求品牌但卻又被自身經(jīng)濟(jì)條件局限的尷尬，給大眾化的商品貼上個(gè)性化的標(biāo)簽，網(wǎng)購(gòu)一定程度上將大學(xué)生個(gè)體與個(gè)體之間的差距轉(zhuǎn)化為了個(gè)性，有效消除了大學(xué)生群體內(nèi)部由于消費(fèi)水平不同而產(chǎn)生的差異。
2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與生活方式的分析
網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生對(duì)生活方式改變巨大，這首先與整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善有關(guān)，網(wǎng)速不斷的提高，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的普及和智能手機(jī)的興起，都使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用率提高了。
以前，上網(wǎng)受空間的限制，人們只能呆在電腦面前，固定在某一處上網(wǎng)。但隨著移動(dòng)終端設(shè)備的不斷升級(jí)，移動(dòng)端足以滿足人們上網(wǎng)的需求，再加上3G、4G網(wǎng)絡(luò)的高速傳輸速度，人們對(duì)移動(dòng)端的使用越來(lái)越頻繁。第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：2014年增加的新網(wǎng)民主要上網(wǎng)設(shè)備是手機(jī)，使用率為64.1%。截至2014年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年增加5672萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。
移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)就是將人們從空間的束縛中解脫出來(lái)，人們可以將平時(shí)的“碎片化”時(shí)間都利用起來(lái)。瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站就是其中一種不錯(cuò)的選擇。上課時(shí)、吃飯時(shí)、走路時(shí)，同學(xué)低頭玩手機(jī)的現(xiàn)象在大學(xué)校園內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。很多大學(xué)生就是將這些時(shí)間花在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站上，根據(jù)本次調(diào)查顯示，絕大多數(shù)大學(xué)生每天都有瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站的習(xí)慣，且女生的整體的瀏覽時(shí)間高于男生，個(gè)別大學(xué)生甚至每天花去3個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間用來(lái)瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站。
3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與“御宅”消費(fèi)文化分析
“御宅”一詞最早源自于日本的御宅族，而“御宅文化”則是指對(duì)于ACG（動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、游戲）等次文化產(chǎn)品極度癡迷的某一社會(huì)群體。[3]
大學(xué)生愈來(lái)愈多的成為其中的一員，在寢室上網(wǎng)一呆就是一整天，只通過(guò)電腦和外界交流，這在大學(xué)中是一個(gè)極其普遍的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)演化出了一個(gè)全新的人類(lèi)之前都未曾見(jiàn)過(guò)或者敢于想象的消費(fèi)空間，這也為宅男宅女進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了重要的環(huán)境。現(xiàn)有的商業(yè)體系和運(yùn)行空間在很大程度上受到了御宅經(jīng)濟(jì)的影響，御宅族們?nèi)丝诨鶖?shù)龐大，這也為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提供了巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。
不過(guò)我們不能忽視的是御宅族的負(fù)面影響，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)導(dǎo)致了許多御宅族的誕生，而他們不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活，上網(wǎng)購(gòu)物花去了他們一天中絕大部分時(shí)間，就算是沒(méi)有要買(mǎi)的商品，御宅族們也會(huì)黏在網(wǎng)上，毫無(wú)節(jié)制地瀏覽各種網(wǎng)絡(luò)信息，而不管這樣的信息是否對(duì)他有用。傳統(tǒng)的生活模式被打破，隨之取代的是以網(wǎng)絡(luò)為核心的嶄新的生活方式，網(wǎng)絡(luò)世界成了當(dāng)代年輕人的心靈歸屬。當(dāng)然，最為直接的影響是，御宅文化直接導(dǎo)致了許多御宅族們長(zhǎng)期處于亞健康的生活狀態(tài)之中。
五、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為存在的問(wèn)題及其建議
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)和興起，不僅僅是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮起到巨大的推動(dòng)作用，也導(dǎo)致了不同社會(huì)群體的形成，并且同時(shí)引發(fā)了諸多的社會(huì)問(wèn)題。
首先我們要承認(rèn)其值得肯定的一面，新的互聯(lián)網(wǎng)媒體文化就是從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)之中誕生的，這極大地豐富了我們的文化世界，像“淘寶體”這樣的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)就是一種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。新生事物既會(huì)帶來(lái)好處，同樣也必然有其弊端。正如現(xiàn)在大學(xué)校園里所呈現(xiàn)的狀態(tài)，大學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間的沉迷上網(wǎng)，花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)進(jìn)行購(gòu)物，而這種購(gòu)物的目的已經(jīng)偏離了自身的需求，而只是為了消磨時(shí)間，尋求在網(wǎng)上的所得到的依賴(lài)感。
另外，無(wú)節(jié)制地追求商品品牌和社會(huì)標(biāo)簽，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)名牌狂熱，大學(xué)生在一定程度上也出現(xiàn)了這樣的情況，這給其生活無(wú)疑增添了巨大的負(fù)擔(dān)，從而因個(gè)人生活開(kāi)銷(xiāo)無(wú)法負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致一系列社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生。這些新出現(xiàn)的問(wèn)題都需要我們面對(duì)和思考。
對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題的解決，要從社會(huì)、家庭、學(xué)校、大眾媒體和個(gè)人這五個(gè)方面出發(fā)，針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的盲目跟風(fēng)和從眾現(xiàn)象提出解決方法。
從社會(huì)方面來(lái)說(shuō)，社會(huì)主流應(yīng)該大力提倡文明消費(fèi)和理性消費(fèi)，堅(jiān)決摒棄奢侈消費(fèi)和攀比性消費(fèi)。向拜金主義、享樂(lè)主義和物質(zhì)主義說(shuō)“不”，為大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。從家庭方面來(lái)看，家長(zhǎng)要與自己的孩子做好溝通交流工作，指導(dǎo)孩子理性消費(fèi)，從行動(dòng)上約束大學(xué)生們的不當(dāng)消費(fèi)習(xí)慣，給他們灌輸正確積極的消費(fèi)觀念。學(xué)校方面要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)理論的教育，多開(kāi)設(shè)一些專(zhuān)門(mén)的常識(shí)性課程，傳授一些理財(cái)知識(shí)。在生活方面，多加強(qiáng)思想方面的教育工作，給大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀。大學(xué)生自己要對(duì)自己有一個(gè)很好的管理，包括情緒管理、時(shí)間管理和健康管理。只有真正能將自己管理好，才能有效的執(zhí)行和約束自己的行為。同時(shí)，大學(xué)生也要學(xué)習(xí)和增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)知識(shí)，提高自己的鑒別能力，謹(jǐn)防在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中上當(dāng)受騙。
總之，大學(xué)生養(yǎng)成理性購(gòu)物的習(xí)慣絕非一朝一夕，也不能僅僅依靠其個(gè)人的力量。我們既需要宏觀層面上政府的調(diào)控，也需要社會(huì)各個(gè)階層共同出力，再有例如學(xué)校、家庭和大眾媒體等社會(huì)組織的積極引導(dǎo)，通過(guò)多種方式和手段，最終切實(shí)幫助大學(xué)生群體養(yǎng)成理性的消費(fèi)習(xí)慣，健康地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
【注 釋】
[1] 姚建平.消費(fèi)認(rèn)同[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006.103-113.
[2] 王寧.消費(fèi)社會(huì)學(xué)[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011.
[3] 鄭笑梅、張歌.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中“御宅文化”現(xiàn)狀及影響探析[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009.6.
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【作者簡(jiǎn)介】
楊 青（1993-）男，江蘇鹽城人，杭州電子科技大學(xué)社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生.
Abstract: This paper mainly focuses on the business model of online store and consumers'shopping behavior, based on statistical correlation analysis, regression analysis and other methods, and talk over the relationships between consumers'shopping behavior and the characteristics of the online store and products as well. We reach the conclusion: the characteristics of the online store are significantly correlated with the characteristics of the products; the better the characteristics of the online store, the more frequent the online shopping behavior of consumers; the characteristics of the products don't directly affect consumer behavior. By the statistical analysis, we hope to offer managers of the online store some considerable factors and suggestions.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者行為；相關(guān)分析；回歸分析
Key words: online shopping；consumer behavior；correlation analysis；regression analysis
中圖分類(lèi)號(hào)：TN94文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）22-0163-02
0引言
當(dāng)前許多企業(yè)逐漸將電子商務(wù)作為商業(yè)交易、營(yíng)銷(xiāo)等商業(yè)行為的工具及載體，視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為新一輪企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，同時(shí)，越來(lái)越多的個(gè)人也將在INTERNET上開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)商店作為創(chuàng)業(yè)的一種方式。調(diào)查顯示，全球在家上網(wǎng)人口于 2002 年為 5億3,130萬(wàn)人，預(yù)計(jì)至 2009年，全球網(wǎng)絡(luò)交易金額將突破 1 兆美元。開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店，與開(kāi)實(shí)體店面相比；創(chuàng)業(yè)所需成本、費(fèi)用、設(shè)備，低廉許多。但也因網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)入門(mén)坎較低，加之許多網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)者缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)應(yīng)有的分析，往往導(dǎo)致在茫茫網(wǎng)絡(luò)中，難以脫穎而出，甚至難以為繼。許多網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營(yíng)者往往把經(jīng)營(yíng)重心放在吸引新的顧客，經(jīng)常是提供各種優(yōu)惠或廣告手法吸引顧客上網(wǎng)消費(fèi)，而忽略顧客真正需求。
本文以某娛樂(lè)商品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)商店為例，從網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為等幾個(gè)方面，探討他們之間的關(guān)聯(lián)性，建立了影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素的研究總體框架，目的是希望為想在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)者提供有益的參考。
1影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素的研究設(shè)計(jì)
1.1 研究的總體框架模型依據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展?fàn)顩r，為探討消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是否會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性、消費(fèi)者情況的影響，可建立如下研究總體模型，如圖 1。
1.2 統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)分析常用的方法
1.2.1 描述統(tǒng)計(jì)分析（descriptive statistics）：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的基本數(shù)據(jù)作描述性的統(tǒng)計(jì)分析，包括消費(fèi)者的性別、年齡、學(xué)歷、月收入、娛樂(lè)費(fèi)用等。
1.2.2 因素分析（factoranalysis）：對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性等層面進(jìn)行因素分析，達(dá)到簡(jiǎn)化構(gòu)成變量，以便于進(jìn)一步利用簡(jiǎn)化后的變量與結(jié)果，進(jìn)行其它的統(tǒng)計(jì)分析的目的。
1.2.3 獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn)（independent t-test）：針對(duì)相關(guān)的幾組資料，來(lái)檢測(cè)其差異情形，依據(jù)t 值來(lái)表示所達(dá)到的顯著程度和水平。
1.2.4 變異數(shù)分析（analysis of variance）：利用單因子變異數(shù)分析，可檢驗(yàn)幾組資料是否因某個(gè)因素的不同而呈顯著差異。如檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)商店特性對(duì)于商品特性，是否因消費(fèi)者的不同而有顯著性差異。
1.2.5 Pearson相關(guān)分析（Pearsoncorrelationanalysis）：這里以 Pearson 相關(guān)分析來(lái)驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)商店特性各構(gòu)成部分與商品特性各構(gòu)成部分間的關(guān)系，其相關(guān)系數(shù)大小來(lái)描述樣本在兩變量上的相關(guān)情形，其正負(fù)值表示兩者間相關(guān)性為正向或負(fù)向關(guān)系。
1.2.6 回歸分析（regression analysis）：探討自變量（X）與因變量（Y）的因果關(guān)系。這里利用回歸分析來(lái)探討網(wǎng)絡(luò)商店特性對(duì)商品特性、網(wǎng)絡(luò)商店特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為、商品特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響效果及預(yù)測(cè)效力，以及兩者間的關(guān)系是否顯著等。
2具體實(shí)例的相關(guān)分析與回歸分析
下面以某從事娛樂(lè)商品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)商店開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷方式抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)為例，從網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性、消費(fèi)者購(gòu)物行為等幾個(gè)方面，使用相關(guān)分析和回歸分析探討他們之間的關(guān)聯(lián)性。（限于篇幅，有關(guān)計(jì)算與SPSS運(yùn)行過(guò)程此處省略）
2.1 相關(guān)分析對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為緊密相關(guān)網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)分析得到表1，由表1可以看出，網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性間相關(guān)分析大多呈現(xiàn)正相關(guān)且達(dá)顯著水平，其中網(wǎng)絡(luò)商店特性中“網(wǎng)站知名度”、“交易安全與信任”對(duì)商品特性中“運(yùn)費(fèi)”、“便利性”、“品質(zhì)”三個(gè)變量的相關(guān)分析均呈現(xiàn)高度相關(guān)水平，而廣告與商品特性中的五個(gè)因素間的相關(guān)性則較弱，因此上述假設(shè)H1部分成立。因此網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營(yíng)模式，必須考慮到上述因素，使網(wǎng)站更貼近消費(fèi)者的需求。
2.2 回歸分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為、網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性進(jìn)行回歸分析得到表2，由表 2 回歸模式一中，可發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商店特性對(duì)商品特性、商品特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店特性均具有解釋力，R2值各為 0.779，表示網(wǎng)絡(luò)商店特性可以解釋商品特性，商品特性也可以解釋網(wǎng)絡(luò)商店特性，且網(wǎng)絡(luò)商店可以預(yù)測(cè)商品特性及商品特性也可以預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)商店特性各為78%，從中也可看出網(wǎng)絡(luò)商店特性對(duì)商品特性、商品特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店特性各有顯著影響（p值＜0.001），網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性、商品特性與網(wǎng)絡(luò)商店特性互為因果關(guān)系。而回歸模式二網(wǎng)絡(luò)商店特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為具有解釋力，R2值0.74代表網(wǎng)絡(luò)商店特性可以解釋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為是74%，顯示網(wǎng)絡(luò)商店特性可以預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為之能力為74%，網(wǎng)絡(luò)商店特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為有顯著影響（p值＜0.001），因此上述假設(shè)H3成立，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)商店特性各項(xiàng)指標(biāo)越優(yōu)時(shí)，越能有效地提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)意愿。在回歸模式三中商品特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為具有解釋力，R2值0.02，表示顯示商品特性可以預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的能力為2%，而商品特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為由p值大于0.001可知，故上述假設(shè)H4不成立，即商品特性可能不會(huì)直接影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為。
2.3 綜合分析
2.3.1 網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性通過(guò)上述對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店特性與商品特性進(jìn)行相關(guān)分析得出兩者間關(guān)系呈現(xiàn)顯著，同時(shí)可發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商店特性的交易安全與信任感，可以強(qiáng)化商品特性中的有關(guān)屬性，網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)者若有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)商店的特性與商品特性間的相關(guān)性，如充分考慮消費(fèi)者的安全與信任感，可以提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意愿。又如對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店特性的網(wǎng)站知名度，研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)運(yùn)費(fèi)的考慮顯著相關(guān)，是因?yàn)榇笮突蛑W(wǎng)站，在服務(wù)質(zhì)量方面更能讓消費(fèi)者產(chǎn)生更大的信賴(lài)感。
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)商店特性與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為通過(guò)上述相關(guān)分析與回歸分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的知名度可增加消費(fèi)者購(gòu)物意愿，而交易安全與信任感提升，因安全信任感較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧慮較少，而使消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在消費(fèi)金額、頻度等方面大大增加。
2.3.3 商品特性與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為通過(guò)上述分析可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和傳統(tǒng)交易方式的實(shí)體店面購(gòu)物認(rèn)知有所不同。主要是因?yàn)橛行┫M(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易不安全或不習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，即使運(yùn)費(fèi)低廉、價(jià)格比實(shí)體商店便宜、質(zhì)量較高時(shí)，都無(wú)法提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿。對(duì)于這種消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全方面的疑慮，網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)者必須充分考慮。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為有著直接的影響，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商店特性，將有助于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為意愿、頻率、消費(fèi)金額的提升。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)商店時(shí)，除了考慮價(jià)格外，若能處理好網(wǎng)絡(luò)商店特性、商品特性與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為之間的關(guān)聯(lián)，相信將能更加貼近消費(fèi)者的需求，從而為探索行之有效的網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)模式奠定基礎(chǔ)。
3結(jié)語(yǔ)
時(shí)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，由于其無(wú)地域、營(yíng)業(yè)面積限制，沒(méi)購(gòu)物成本低，網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少，商品信息更新快等特點(diǎn)，受到了許多企業(yè)的追捧。不但國(guó)內(nèi)外很多知名企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)網(wǎng)站，而且許多個(gè)人也在網(wǎng)絡(luò)上建立了自己的網(wǎng)店，并視為自主創(chuàng)業(yè)的一種方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式有很大差別。除了上述的優(yōu)點(diǎn)外，不能忽視的是它也存在亟待完善的問(wèn)題和不足之處，如：信譽(yù)度、網(wǎng)絡(luò)安全、配送等問(wèn)題，要解決上述問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)絡(luò)商店，就必須認(rèn)真分析相關(guān)因素，本文依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)給出了常用的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的分析方法，并進(jìn)行了實(shí)例建模分析，希望能對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)者有所幫助。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物安全性
引言
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是面向城市社會(huì)公眾生活領(lǐng)域的B2C電子商務(wù)。近兒年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狗安全問(wèn)題一直是很多人擔(dān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。能否解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全，成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。
一、網(wǎng)上購(gòu)物的安全性現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然可克服實(shí)體交易環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的障礙，提供消費(fèi)者更多的購(gòu)物機(jī)會(huì)及便利性，但是，由于互聯(lián)網(wǎng)本身的虛擬性、互動(dòng)性和公開(kāi)性，便得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的模式與消費(fèi)者所熟悉的傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)物環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)有所不同。例如，消費(fèi)者無(wú)法直接面對(duì)商家，無(wú)法事先檢查商品，無(wú)法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也給消費(fèi)者帶來(lái)一些潛在的安全隱患。網(wǎng)上購(gòu)物以一種和以往面對(duì)面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者最先考慮到的必然是這個(gè)新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺(jué)得有了保障，消費(fèi)者便會(huì)很快的接受這種方式。但實(shí)際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購(gòu)物形式的網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者往往只能通過(guò)圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)感不夠強(qiáng)烈，無(wú)法使消費(fèi)者產(chǎn)生牢靠的感覺(jué)和購(gòu)買(mǎi)的決心。而且，一半以上的消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購(gòu)物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費(fèi)者往往還會(huì)覺(jué)得上網(wǎng)購(gòu)物的欺詐問(wèn)題十分嚴(yán)重。因此，安全問(wèn)題很大程度上制約了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。
二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全隱患的具體表現(xiàn)
2.1商品投遞安全問(wèn)題
許多有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者常‘常抱怨，他們所定購(gòu)的商品不能及時(shí)送達(dá)，即使送到了也己是“傷痕累累”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民當(dāng)中，有12%以上的人沒(méi)有收到過(guò)商品。這一問(wèn)題涉及到商家的信譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自20世紀(jì)90年代中期興起以來(lái)，兒經(jīng)起伏，留下了一個(gè)魚(yú)龍混雜的局面，行業(yè)信譽(yù)難以讓消費(fèi)者滿意。相比之下，傳統(tǒng)商店多有著良好信譽(yù)，更容易獲得消費(fèi)者的信賴(lài)。
2.2商品質(zhì)量安全問(wèn)題
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者看不到商家、摸不到商品。由于選擇時(shí)無(wú)法事先檢查商品或服務(wù)，只可眼觀而不能乎動(dòng)，缺乏觸摸感，消費(fèi)者往往無(wú)法得到商品更多的內(nèi)在信息，只能通過(guò)商家在網(wǎng)絡(luò)上所提供的信息進(jìn)行判斷，因此可能收到商品或服務(wù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所落差，從而造成選擇的商品與實(shí)際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯區(qū)別。這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的劣勢(shì)所在。這種情況使得消費(fèi)者很難對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生信賴(lài)感。傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢(shì)。
2.3交易安全問(wèn)題
傳統(tǒng)意義上的一乎交錢(qián)一乎交貨，在這里不再適用，代之而起的是只是網(wǎng)絡(luò)上虛擬的交易行為。并且.大多數(shù)情況下，交易中付款與收貨一般不是同時(shí)進(jìn)行的，加上網(wǎng)絡(luò)商家的身份良蕎不齊，很容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。雖然發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的欺詐行為與傳統(tǒng)交易環(huán)境并無(wú)太大的差異，但網(wǎng)絡(luò)的普及性、匿名性及全球性等特性，使得網(wǎng)絡(luò)上的欺詐更容易進(jìn)行且緝查更為困難。
2.4支付安全問(wèn)題
由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物常‘常采用信用卡(或借記卡)結(jié)算，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)提供的信用卡(或儲(chǔ)蓄卡)資料或其他則務(wù)資料極有可能在傳遞的過(guò)程中被不法分子截取。這些資料進(jìn)入商家之后，又可能被商家不當(dāng)使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取。此外，有些企業(yè)考慮自身資金安全問(wèn)題較多，往往要求款到發(fā)貨，沒(méi)有從消費(fèi)者的角度去考慮付款方式，也是消費(fèi)者不放心的原因之一。
2.5隱私安全問(wèn)題
大多數(shù)的網(wǎng)站在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，都會(huì)要求消費(fèi)者提供一些個(gè)人資料以完成交易，但這些資料卻可能被用于其他日的。例如作為商家今后營(yíng)銷(xiāo)之用，與其他商家分享或出售給其他商家等，致使消費(fèi)者整天面洪水般的垃圾郵件、響不停的電話的搔擾，隱私權(quán)被嚴(yán)重侵害。
2.6售后服務(wù)安全問(wèn)題
在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費(fèi)者在瀏覽電子商店的時(shí)候，只能從網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者所設(shè)計(jì)制作的商品日錄和說(shuō)明中獲得商品信息，在決定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)于倉(cāng)促而沒(méi)有經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)目紤]。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對(duì)商品不滿意而要求退貨的情況。但網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者則從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨。而目，由于無(wú)法與商家進(jìn)行面對(duì)面的溝通，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可能較難求證，特別是與國(guó)外商家發(fā)生購(gòu)物糾紛問(wèn)題時(shí)，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法竹轄等復(fù)雜問(wèn)題。
三、解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題的對(duì)策
3.1提高企業(yè)信譽(yù)度，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者擇優(yōu)購(gòu)買(mǎi)
當(dāng)前，雖然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法早己頒布，但是由于人們法制觀念的淡漠，企業(yè)良蕎不齊，很難把消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)到絕對(duì)安全的程度。所以，只能依靠企業(yè)提高自己的信譽(yù)度來(lái)吸引顧客的眼球。對(duì)于那些有志于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的功能，詳細(xì)記錄購(gòu)物信息，定期與顧客的勾通與互動(dòng)，注意每筆交易的信用評(píng)價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問(wèn)題，形成穩(wěn)定的客戶群體。
3.2建立權(quán)威認(rèn)證中心，構(gòu)筑安全的技術(shù)環(huán)境
權(quán)威認(rèn)證中心(簡(jiǎn)稱(chēng)認(rèn)證中心)，是電了商務(wù)體系中的核心環(huán)節(jié)，是電了交易中信賴(lài)的基礎(chǔ)。它通過(guò)自身的注冊(cè)審核體系，檢查核實(shí)進(jìn)行認(rèn)證申請(qǐng)的用戶身份和各項(xiàng)相關(guān)信息，并將相關(guān)內(nèi)容列入發(fā)放的證書(shū)域內(nèi)，使用戶屬性的客觀真實(shí)性與證}5的真實(shí)性一致。認(rèn)證中心以其公i1:、權(quán)威、可信賴(lài)的地位，獲得證書(shū)使用者對(duì)它的信賴(lài)，并使用戶通過(guò)對(duì)其發(fā)放的證}弓的信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易中持有證}弓的各方的信賴(lài)。
3.3加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益
要營(yíng)造寬松繁榮的電了商務(wù)環(huán)境，必須通過(guò)立法解決諸如交易乎段和誠(chéng)信等問(wèn)題。世界己有一些專(zhuān)門(mén)的法律規(guī)范，如歐共體1997年的《通過(guò)EDI訂立合同的研究報(bào)告》，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)制定的《電了商務(wù)示范法》等等。我國(guó)立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，至少需要解決以下二個(gè)問(wèn)題:一是解決對(duì)購(gòu)物合同是否成立的判斷;一是解決計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)的法律效力;二是解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。
3.4加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，避免上當(dāng)受騙
提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全，消費(fèi)者責(zé)任重大。互聯(lián)網(wǎng)本身的特征決定了不可能做到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的絕對(duì)安全;而消費(fèi)者個(gè)體的差異性決定了不可能每一筆交易的安全。因此，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)提高自身素質(zhì)，學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本技巧:一是查證商家身份，選擇知名、信譽(yù)度，且擁有實(shí)體營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)物。一是了解所購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)，只購(gòu)買(mǎi)自己熟悉的、有保證的商品或服務(wù)，避開(kāi)違法或可能有問(wèn)題的商品與服務(wù)。二是仔細(xì)閱讀合約的條文，注意了解零售價(jià)格，貨比二家;仔細(xì)檢查購(gòu)物網(wǎng)站有關(guān)送貨和退貨的規(guī)定；檢查商品的“二包”條款。四是仔細(xì)閱讀商家的隱私權(quán)保護(hù)條款，在提供個(gè)人情況及則務(wù)資料時(shí)應(yīng)盡量少暴露私人信息。最好不要在沒(méi)有隱私保護(hù)政策的網(wǎng)站消費(fèi)。五是選擇用信用卡和借記卡付款方式，或采取貨到付款的方式。可以使用第二者保存契據(jù)的服務(wù)。六是注意商家是否有可供快速、有效、公平而目容易取得的消費(fèi)爭(zhēng)議處理程序，以便在消費(fèi)者爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，能夠循此竹道保障自己的權(quán)益。
3.5加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息保密體系
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人資料及信用卡支付安全問(wèn)題，法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息保護(hù)。商家及提供信用卡的銀行必須對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物提供安全的購(gòu)物平臺(tái)，確保消費(fèi)者的信用卡及個(gè)人資料的安全。
3.6完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴處理機(jī)制
在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)可以找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)出面協(xié)調(diào)，但網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)的權(quán)益受到侵害時(shí)，往往投訴無(wú)果，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)這方面的投訴顯得無(wú)能為力。建議消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定切實(shí)可行的法律條款，建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站，實(shí)行在線投訴。要求消會(huì)者協(xié)會(huì)不斷研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的規(guī)則，將法律賦予自身的職權(quán)覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，加強(qiáng)處理網(wǎng)上投訴的能力。
四、結(jié)束語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在國(guó)內(nèi)不再是一個(gè)新生的事物，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展中面臨著種種問(wèn)題也是日益顯現(xiàn)。為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品交易的秩序，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，保護(hù)好消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，就必須制定一套合理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易的發(fā)展，制定并支持實(shí)施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，制定并支持實(shí)施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的辦法和措施，提倡和營(yíng)造誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，為網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易營(yíng)造和提供公平、公正、健康、規(guī)范、有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)商品的服務(wù)經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)者的合法權(quán)益。
正因?yàn)樵陔娮由虅?wù)中的網(wǎng)上購(gòu)物這一領(lǐng)域中，仍舊存在著各種有待解決的問(wèn)題，才使得網(wǎng)上購(gòu)物有向著更高、更完善的層次發(fā)展的潛力。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的種種安全問(wèn)題，不同問(wèn)題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因，所以針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性的對(duì)應(yīng)措施也不能盲目的以偏概全，應(yīng)實(shí)施不同的解決方案。像法律環(huán)境等這類(lèi)大環(huán)境下的不足，就應(yīng)該從整個(gè)社會(huì)來(lái)考慮，尋找解決方式；而像商家或是支付上的問(wèn)題，就需要從自身出發(fā)，從電子商務(wù)的基礎(chǔ)來(lái)找出解決問(wèn)題的辦法。所以，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上購(gòu)物中存在的這一系列安全性的問(wèn)題將會(huì)促進(jìn)電子商務(wù)向著更加完善的方向蓬勃發(fā)展。
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6、百度百科，網(wǎng)上購(gòu)物
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；行為分析；消費(fèi)行為；電子商務(wù)
一、引言
剛過(guò)去的2011年，對(duì)于電商們來(lái)說(shuō)是不同尋常的一年。隨著近年來(lái)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，在幾大電商巨頭的帶領(lǐng)下掀起了幾次聲勢(shì)浩大的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格戰(zhàn)，獲得了大家的積極響應(yīng)，當(dāng)然也反應(yīng)出了諸多問(wèn)題。在全國(guó)數(shù)億網(wǎng)民中，大學(xué)生作為不可或缺的網(wǎng)絡(luò)力量，也加入了網(wǎng)購(gòu)熱潮中去，并且對(duì)如今的潮流有著他們獨(dú)到的見(jiàn)解與引領(lǐng)作用。龐大的中國(guó)網(wǎng)民基數(shù)為中國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展提供了有力的保障。
2012年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）了第29次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億。全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年提高4%，達(dá)到38.3%。而在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率方面，團(tuán)購(gòu)在去年有著飛速的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率甚至達(dá)到了244.8%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率也創(chuàng)新高，達(dá)到了37.8%，也就是有將近2億網(wǎng)民參與過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
在如此龐大的網(wǎng)民群體中，青年人特別是學(xué)生一族的比例占到了很大一部分。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，在網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)方面，10～19歲、20～29歲群體互聯(lián)網(wǎng)使用率高速增長(zhǎng)，并且已經(jīng)接近高位。高中及以上學(xué)歷的網(wǎng)民用戶達(dá)到55.7%，已趨飽和。學(xué)生仍是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占總數(shù)的30.2%。另?yè)?jù)支付寶最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2011年支付寶總注冊(cè)用戶超過(guò)6.5億，其中80后占到了最大比例58.52%，正好和如今的大學(xué)生年齡相仿。
總體來(lái)說(shuō)，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素有很多，這與傳統(tǒng)消費(fèi)在信息搜集、商品比較、購(gòu)物影響因素和購(gòu)物評(píng)價(jià)方面有著比較大的差別。概括來(lái)說(shuō)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式大致有以下幾個(gè)步驟：需求（Desire）探索（Explore）比較（Compare）確認(rèn)（Confirm）評(píng)價(jià)（Assessment）。大學(xué)生將成為未來(lái)消費(fèi)的主流群體，他們的消費(fèi)行為模式也定能體現(xiàn)未來(lái)趨勢(shì)，并對(duì)周?chē)巳旱南M(fèi)觀念、消費(fèi)方式起到極大的影響作用。分析出大學(xué)生們的消費(fèi)行為以及他們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)將對(duì)今后電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重要的意義。
二、調(diào)查目的與問(wèn)卷設(shè)計(jì)
本次調(diào)查以隨機(jī)抽樣和典型調(diào)查兩者結(jié)合的方法了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為。以上海某高校的各個(gè)年級(jí)學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象。我們把被調(diào)查者區(qū)分了文商科、理工科不同的專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，對(duì)他們的網(wǎng)齡也進(jìn)行了了解，以保證這次抽樣調(diào)查有盡可能大的普遍性。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，我們既調(diào)查了大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)中的耗時(shí)，還對(duì)他們每月消費(fèi)總額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此希望能更好得了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到日常生活的比例。我們還對(duì)大學(xué)生喜歡購(gòu)買(mǎi)哪類(lèi)商品，喜歡在哪些網(wǎng)站中消費(fèi)，為什么會(huì)去網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等問(wèn)題也進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。不僅如此，我們選擇一些經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)、對(duì)電子商務(wù)有自己獨(dú)到分析見(jiàn)解的大學(xué)生開(kāi)展一對(duì)一訪談，了解他們?cè)谶@方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為有更全面的認(rèn)識(shí)，并希望反饋給大學(xué)生，對(duì)他們的購(gòu)物行為有積極的指導(dǎo)與有益的幫助。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
我們?cè)谏虾Ｄ掣咝？偣舶l(fā)放了320份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷310份，這些資料是比較完整可靠并且具有統(tǒng)計(jì)意義的。在這310份有效問(wèn)卷中，男生有172位，女生138位。其中文商科學(xué)生占了41.29%，理工科學(xué)生為58.71%。
（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及程度
調(diào)查結(jié)果表明，有60%的大學(xué)生有著5年及以上的網(wǎng)齡。絕大部分學(xué)生從高中時(shí)代就開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)。然而大部分學(xué)生僅僅有著2年左右的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在學(xué)生中普及程度頗高，但由于電子商務(wù)主要興起于這兩年，大多數(shù)學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)并不與網(wǎng)齡成正比。換句話說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在這幾年的飛速發(fā)展使得多數(shù)原本不網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生彌補(bǔ)了這一經(jīng)驗(yàn)上的空白。當(dāng)問(wèn)到每天的上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)度時(shí)，將近60%的學(xué)生回答每天上網(wǎng)超過(guò)2個(gè)小時(shí)。但是75%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上所花的時(shí)間不足30分鐘。這點(diǎn)說(shuō)明了很多大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是相當(dāng)?shù)墓?jié)制，他們的網(wǎng)購(gòu)時(shí)間并不隨上網(wǎng)時(shí)間的增加而明顯增加。通過(guò)這一系列的數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生中已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占埃谴髮W(xué)生并沒(méi)有沉迷于網(wǎng)購(gòu)中，能夠保持理智并且合理分配網(wǎng)購(gòu)時(shí)間。
（二）大學(xué)男、女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物偏好
通過(guò)交叉分析我們可以清晰得看出男女生花在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的時(shí)間比例。圖1中左邊的那部分是男生花時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物部分的時(shí)長(zhǎng)。從中不難看出，藍(lán)色的柱狀條明顯最長(zhǎng)，比例接近90%，也就是說(shuō)大部分男生每天花在網(wǎng)購(gòu)上的時(shí)間少于30分鐘。右邊是女生部分，黃色柱狀條，也就是每天花1小時(shí)左右網(wǎng)購(gòu)時(shí)間的女生比例較男生有明顯的增加。60分鐘至120分和120分鐘以上的女生網(wǎng)購(gòu)時(shí)間比例也均大于男生。由此得出女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)間總體大于男生。
女生在網(wǎng)購(gòu)方面花的時(shí)間比男生多，那么是不是女生在網(wǎng)購(gòu)方面花的金錢(qián)也要多于男生呢？
由圖2可以得出，男生平均每月花費(fèi)100元以下的比例占到多數(shù)。然而，女生每月花費(fèi)100到300元的比例比男生高出將近20個(gè)百分點(diǎn)。以上兩個(gè)圖表中很明顯可以看出，女生的網(wǎng)購(gòu)熱情高于男生，但這并不能說(shuō)明女生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上比男生更加癡迷。從調(diào)查中可知，大部分女生月平均生活開(kāi)銷(xiāo)在1000元到1500元上下，這個(gè)比例高于男生。也就是說(shuō)，女生日常開(kāi)銷(xiāo)本來(lái)就多于男生，所以女生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)金額比男生多也就能得到合理的解釋了。圖3表明了男生與女生分別在不同類(lèi)型的商品上的消費(fèi)比例。
從圖表中可以看出，男生在數(shù)碼產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品的消費(fèi)金額明顯大于女生。原因是男生對(duì)于數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品更加感興趣，加上很多男生都喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲，所以他們往往需要在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)虛擬產(chǎn)品如金幣，點(diǎn)數(shù)等。女生顯然更加偏好服飾以及首飾化妝品類(lèi)的商品。單單在首飾化妝品類(lèi)的商品消費(fèi)中，女生的消費(fèi)甚至是男生的11倍有余。圖書(shū)類(lèi)的商品消費(fèi)男女的比例則基本相同（55.81%&55.07%），說(shuō)明書(shū)本是大學(xué)生的必需品，并不存在男女差異。綜上所述，男生更加偏好電子產(chǎn)品與電子游戲，女生則偏愛(ài)于打扮裝飾。他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中各取所需，消費(fèi)行為差別比較明顯。
（三） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)分析
圖4顯示的是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)。可以分成以下幾類(lèi)：（1）網(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間，不用遠(yuǎn)途奔波。眾所周知，學(xué)生的主要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)，他們無(wú)須在其他方面花費(fèi)過(guò)多時(shí)間。然而大學(xué)生經(jīng)常需要采購(gòu)生活必需品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠免除去商圈的交通時(shí)間和逛街的時(shí)間。只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以從一家店轉(zhuǎn)到另一家店，網(wǎng)頁(yè)上的商品圖片排列整齊有序，利用搜索欄更是查找便捷，這樣能幫助顧客大大提到購(gòu)買(mǎi)效率。甚至也不需要因?yàn)槌腥硕喽抨?duì)。這一特點(diǎn)往往更受不愿意逛街的男士們的喜愛(ài)。圖4顯示有66%的受訪者表示節(jié)省時(shí)間是選擇網(wǎng)購(gòu)的原因之一。（2）網(wǎng)購(gòu)物美價(jià)廉，且品種豐富。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的另一大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)店一般是不需要實(shí)體店鋪的，小店店主甚至只需要把貨物儲(chǔ)存在自己家中即可，大大節(jié)省了日益增長(zhǎng)的實(shí)體店面租金，還為此省下了店鋪的水電費(fèi)用以及店員工資。成本的減少能夠顯著降低商品價(jià)格，網(wǎng)購(gòu)甚至成了“淘便宜貨”的代名詞。大學(xué)生并沒(méi)有富裕的生活費(fèi)，對(duì)商品價(jià)格更加敏感。圖4表明超過(guò)50%的大學(xué)生認(rèn)為能夠買(mǎi)到價(jià)廉物美的東西，他們會(huì)滋生成就感。網(wǎng)購(gòu)不僅便宜，而且品種齊全。僅以淘寶網(wǎng)為例，截止到2010年8月，淘寶網(wǎng)已經(jīng)擁有超過(guò)261萬(wàn)家店鋪。既然擁有了那么多店鋪，還愁找不到你要買(mǎi)的東西嗎？（3）網(wǎng)購(gòu)隨時(shí)隨地，不受地區(qū)限制。限制大家出門(mén)購(gòu)買(mǎi)商品的原因有很多，例如天氣原因、時(shí)間因素。有的時(shí)候，交通不便更是大家不愿經(jīng)常出門(mén)購(gòu)買(mǎi)商品的一大限制。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則能盡可能的不受各種因素的限制。如今，很多大學(xué)都在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)開(kāi)發(fā)了新校區(qū)，但學(xué)生到了新校區(qū)后會(huì)發(fā)現(xiàn)商業(yè)設(shè)施不全，周邊鮮有購(gòu)物場(chǎng)所，更談不上買(mǎi)到稱(chēng)心的商品了。這也是驅(qū)動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的一大因素之一。大學(xué)生一般白天上課，直到晚上才會(huì)有空閑時(shí)間，不用擔(dān)心實(shí)體店晚上關(guān)門(mén)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隨心所欲、優(yōu)勢(shì)明顯，深受大學(xué)生的喜愛(ài)。（4）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)新奇，深受大學(xué)生喜愛(ài)。新一代的年輕人容易接受新興事物，他們更熱衷于嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，學(xué)生是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占總數(shù)的30.2%。圖4顯示超過(guò)36%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上能夠買(mǎi)到新奇的東西，他們?cè)陉P(guān)注商品實(shí)用性之余還希望自己買(mǎi)的東西設(shè)計(jì)新穎跟上時(shí)尚潮流。另外有四分之一的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)十分有趣。
（四） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)價(jià)特征
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)來(lái)源于大學(xué)生對(duì)于電商的選擇，于是我們選取了一些主流購(gòu)物網(wǎng)站分析大學(xué)生們偏好于光顧哪些商城。
圖5中顯示，基本所有學(xué)生都光顧過(guò)淘寶網(wǎng)，這是一家中國(guó)最大的匯聚了B2C、C2C的購(gòu)物網(wǎng)站。緊隨其后的是國(guó)內(nèi)知名B2C網(wǎng)站，包括了卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城以及一號(hào)店等質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格合理的網(wǎng)絡(luò)商城。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的比例略高于其他商城，可能是因?yàn)榇髮W(xué)生對(duì)于圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)的需求量略大。有12.省略/research/bgxz/tjbg/201201/t20120116_23668.html>
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【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)策略，特點(diǎn)，措施
一、淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)分析
（一）商品種類(lèi)齊全，服務(wù)范圍廣泛。淘寶網(wǎng)包含國(guó)內(nèi)的各種產(chǎn)品，商品多樣化，網(wǎng)購(gòu)無(wú)地域、無(wú)國(guó)界，使網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)范圍不僅僅限定在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi)。購(gòu)買(mǎi)者可以通過(guò)網(wǎng)店買(mǎi)到世界各地的商品。
（二）店鋪不受時(shí)空限制。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)說(shuō)，它可以全天24小時(shí)對(duì)客戶開(kāi)放，是一種非常便利的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買(mǎi)商品，時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買(mǎi)商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)這些年輕人來(lái)說(shuō)就成了最快最方便，也最喜愛(ài)的購(gòu)物方式，相對(duì)傳統(tǒng)商店，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類(lèi)商品全部放在上面，展示在上面。
（三）經(jīng)營(yíng)成本低、消費(fèi)價(jià)格廉。對(duì)于網(wǎng)上商品消費(fèi)者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，可以直接由網(wǎng)店負(fù)責(zé)送達(dá)，而且比傳統(tǒng)商場(chǎng)價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多成本與傳統(tǒng)商場(chǎng)拼價(jià)格。
（四）庫(kù)存小、資金積壓少。網(wǎng)店中大部分消費(fèi)商品都是在客戶下訂單后再進(jìn)行調(diào)配，不需要很多庫(kù)存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家可以通過(guò)消費(fèi)者下訂單和配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購(gòu)商品的同時(shí)提供商品。當(dāng)然，不同的商品具有不同的庫(kù)存需求，比如對(duì)于價(jià)格、樣式、功能等方面變化不大的商品可以有適量的庫(kù)存。而市場(chǎng)需求、價(jià)格變化大的商品，一般都是在接到訂單后，再進(jìn)行商品調(diào)配。這樣，一方面可以減少不必要的損失，另一方面也會(huì)減少資金的積壓。
（五）商品信息更新快且容易查找。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購(gòu)買(mǎi)者就可以看到網(wǎng)店最新的商品信息了而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購(gòu)買(mǎi)者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商或調(diào)整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了；網(wǎng)店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。
二、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題分析
（一）信息的及時(shí)性與商品真實(shí)性面臨考驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)信息是無(wú)國(guó)界的，但是網(wǎng)店很多商品信息上網(wǎng)后，購(gòu)買(mǎi)者能夠看到，卻無(wú)法立刻購(gòu)買(mǎi)到，主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上，而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。而且由于購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)店的商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易，拿到商品后，會(huì)投訴商品與自己定購(gòu)的不一致。通常店家的做法是收回所賣(mài)商品。相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物，網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退還商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。這也就是為什么規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的商品更適宜作為網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行銷(xiāo)售的另一個(gè)重要原因。
（二）對(duì)店主關(guān)系認(rèn)識(shí)的局限。淘寶網(wǎng)未能擺正與淘寶店主的關(guān)系。沒(méi)有充分認(rèn)清淘寶網(wǎng)站與廣大淘寶店主是魚(yú)水關(guān)系，并不是漁夫和魚(yú)的關(guān)系淘寶網(wǎng)的收入過(guò)分依賴(lài)于賣(mài)旺鋪，賣(mài)流量統(tǒng)計(jì)，賣(mài)相冊(cè)空間等獲取利益，更依賴(lài)于自身的淘寶商城賣(mài)商品獲得利益，淘寶網(wǎng)對(duì)淘寶店主未能一視同仁，給予新店主更好的發(fā)展空間。目前淘寶網(wǎng)搜索產(chǎn)品，與收藏人氣掛鉤，與銷(xiāo)售量掛鉤，與信譽(yù)掛鉤，其結(jié)果靠前的商品始終是皇冠和多鉆賣(mài)家的，這對(duì)日銷(xiāo)量非常大的皇冠賣(mài)家當(dāng)然是極度的照顧，這樣做表面是看起來(lái)也好像是對(duì)的，但仔細(xì)分析起來(lái)就會(huì)感覺(jué)到真是不可理喻：淘寶網(wǎng)提供的是一個(gè)交易平臺(tái)，就如同現(xiàn)實(shí)中的商場(chǎng)，買(mǎi)家（顧客）來(lái)這里買(mǎi)東西，他們比得是質(zhì)量，比得是價(jià)格，比得的服務(wù)，當(dāng)然也比得是誠(chéng)信，把收藏人氣和銷(xiāo)售量也作為搜索排名因素是不公平的。
（三）缺少論壇版塊。淘寶網(wǎng)并沒(méi)有設(shè)立論壇所以更沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)家在線咨詢(xún)版塊，比如美容、健康、時(shí)尚、旅游、生活等等專(zhuān)家在線問(wèn)答都沒(méi)有，這樣就顯得淘寶論壇緩慢并且單一化，不能知識(shí)性的交流地，從而使更多的買(mǎi)家無(wú)法來(lái)淘寶論壇學(xué)習(xí)，而現(xiàn)在只知道天天搞什么開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)談，淘客經(jīng)驗(yàn)談，結(jié)果全是賣(mài)家在交流，而買(mǎi)家的交流卻很少，無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的一些知識(shí)交流與心得溝通。
三、解決建議
（一）加強(qiáng)行業(yè)自律。店鋪應(yīng)該提高個(gè)人的誠(chéng)信度，加強(qiáng)行業(yè)方面的知識(shí)培訓(xùn)，從而更好的為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
（二）重新審視與店主的魚(yú)水關(guān)系。淘寶網(wǎng)要切實(shí)擺正與淘寶店主的關(guān)系。必須充分認(rèn)清淘寶網(wǎng)站與廣大淘寶店主是魚(yú)水關(guān)系，并不是漁夫和魚(yú)的關(guān)系，二者的利益息息相關(guān)，與榮俱榮，與損俱損，要將淘寶店主作為自己的雇員，而不是顧客。
（三）建設(shè)消費(fèi)者論壇。設(shè)立一個(gè)消費(fèi)者的論壇，加強(qiáng)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高消費(fèi)者對(duì)商品以及其他方面上的了解與學(xué)習(xí)，最好建立一個(gè)專(zhuān)家論壇，這樣可以讓消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上就可以學(xué)習(xí)到一些關(guān)于其想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，不要只為賣(mài)家設(shè)立一個(gè)論壇，這樣使得論壇太過(guò)單一，要讓論壇多元化，富有知識(shí)韻律。
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