時間：2023-08-08 17:09:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理體系，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
面向21世紀，從全球范圍看，一個更加激烈的競爭環境正在形成。在未來消費者導向的，如何對市場環境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應，充分利用當代最新技術，依靠創新實施企業的開發，有效地生產和提供令顧客滿意的產品和服務，并不斷開辟消費者的新市場，是當今企業不容忽視的使命，否則企業將被淘汰。
如今國際管理信息發展的趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發走向知識資源開發、由客戶機／服務器結構走向Internet結構。知識管理則是信息管理的延伸和發展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用機進行查詢和檢索，然而，如何由信息產生知識，即如何利用數據信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經上升到一個新的層次。知識是由信息而來的，它是通過對信息的提取、識別、和歸納轉換而來的，故信息管理是知識管理的基礎，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與有關的關鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據。在信息和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉化為知識，用知識指導決策付諸行動，再將該行動轉化為利潤。
企業已經開始認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動增長的動力，將把企業的知識資源納入其管理之中。因此，企業知識管理體系研究是國外知識管理研究的發展趨勢之一，特別地建立企業知識管理體系及其知識庫已成為企業進一步發展所必需的基礎設施以及企業決策所必需的專家支持系統，也是企業在激烈的競爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發揮了重要的作用。
在管理領域中，知識已經成為企業競爭力的源泉。當前的企業管理已經進入全球化和知識化的階段。在這個階段，持續成長成為管理的目標，知識管理成為管理的主題。面對經濟知識化和全球化更加迅速，企業競爭更加激烈，以及隨著知識管理的發展，企業利用信息技術，結合業務流程建立知識管理系統及其知識庫十分迫切和必要。
二、企業知識管理體系
知識管理大致包括以下6個：(1)知識管理的基礎措施：它是知識管理的支持部分，如數據庫、知識庫、多庫協調系統、等基本技術手段以及人與人之間的各種聯系渠道等；(2)企業業務流程的重組：其目的是使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長；(3)知識管理的：內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；(4)知識的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等；(5)知識的傳遞：如建立知識分布圖、文檔、光盤、DVD及網上傳輸、打印等；(6)知識的共享和評測：如建立一種良好的企業文化，激勵員工參與知識共享、設立知識總管、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測條例等。如何進行知識管理是我們首先要解決的和實際問題。
為此，我們把企業的業務流程看作是一個緊密連接的供應鏈，并將企業內部劃分成幾個相互協同作業的支持子系統。將企業知識管理系統設計為：以知識生產、分配，交換、獲取、利用為主線，建立企業知識庫系統。該系統還包括非知識資源子系統、財務運作子系統、供給子系統、生產制造子系統、服務維護子系統、工程技術子系統、市場營銷子系統。
三、企業知識庫
很多組織已經擁有了自己的客戶數據庫、產品數據庫、員工數據庫等。為什么還要建立知識庫?知識庫與信息數據庫有什么區別呢?
面對21世紀知識經濟下信息化、數字化、集成化的發展，知識已經成為最重要的第一要素，因此企業在激烈的競爭環境中能否立于不敗之地，已經取決于知識的生產，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業知識庫系統應運而生。
人們通常認為知識是組織起來的信息，那么知識庫就是將信息網織成各種關系的模式。當數據串連起來形成信息再依次經過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構建便開始了。
信息數據庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的要廣泛得多。知識庫應盡可能包含所有與企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。
知識庫并沒有什么固定的模式，而是要根據組織的具體情況來定。例如，施樂公司的內部知識庫建立在企業的內部上，由安裝在服務器上的一組軟件構成。員工可以利用該系統閱讀公報和查找事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫的內容包括：公司的人力資源狀況、公司內每個職位需要的技能和評價、公司內各部門和各地分公司的內部資料、公司歷史上發生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料、公司內部人員的研究和研究報告。
著名的英特爾公司在加速新產品開發速度的過程中，發現60％以上的技術其實在別的小組的開發經驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發英特爾建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經驗。這大幅度減低了問題重復出現的概率，新產品產出的速度大約提高為過去的兩倍。
由此可見，知識庫的內容是生動活撥的，一切應以服務于組織的成長為原則。知識庫里知識的分類非常重要。
數據庫等商業化軟件極大地方便了知識庫的創建和使用。安達信咨詢公司在90年代初創建了“全球最佳實踐”數據庫，其目的是獲取和共享全球成功的商業經驗和管理經驗的詳細信息。在開發過程中，他們選擇了原型法中較傳統的生命周期法。
建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟件，而企業知識庫系統軟件應具有如下的功能和特性：
(1)集成性。21世紀的企業是知識型的企業，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時了解企業內部、供貨渠道、市場營銷、動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進行處理，快速作出反應，緊跟市場變化并創造市場。
(2)外向型功能。在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網絡上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從的角度來考察軟件，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。
(3)決策支持功能。在21世紀，大眾的消費觀將成為企業推出產品的首要驅動因素，企業必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等，來為企業多、快、好、省地推出市場最需要的產品，并以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環。因此決策支持系統將為企業“運籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務。
通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在：
第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，并為有效使用打下了基礎。
第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利于知識共享與交流。知識和信息實現了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便加快了流動。另外，由于在企業的內部網上可以開設一些時事、新聞性質的欄目，使企業內外發生的事能夠迅速傳遍整個企業，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。
20世紀60年代初，朱蘭、費根保姆提出全面質量管理的概念，針對整個企業所有職能部門的質量活動進行管理，使得質量管理融入整個企業管理中。經過發展產生了“老七種”工具被普遍用于質量改進，后經ACAP質量管理系列標準及ISO9000系列國際質量管理標準的問世，全面質量管理：TQM)得到了極大的發展與普遍的應用，全面質量管理的應用使質量管理有了質的飛躍。但全面質量管理過分強調質量的控制并不適用高度復雜的任務，在技術成分上還比較欠缺，采用的統計方法也還達不到理想的水平。6o方法，并發展為全方位的質量管理方法，成為各企業追求卓越管理的重要戰略舉措之一。6o質量管理是建立在統計方法基礎上以預防為主，以整個系統的嚴格管理為保證，以實現產品缺陷為百萬分之三點四的“零缺陷”的質量管理。它是一種管理企業的新方式，有著極強的技術成分，已經將質量的觀念擴展，超越了制造的范疇。但6o管理法還主要存在以下幾個方面的不足：數據的收集和處理工作欠缺；企業各職能部門關于質量活動方面信息傳遞不足；具備相關理論并掌握有關改進工具的人員不夠；生產系統與質量控制系統并行，缺乏溝通、控制；使得6o質量管理在實施過程中存在諸多問題，離先進質量管理水平還有一定差距，幾乎達不到6o水平。
隨著知識管理研究的不斷發展，知識管理逐漸與質量管理融合起來。有了知識管理的融入，6o質量管理就被注入了活力，使得6o質量管理十分順暢，6o質量管理中的諸多先進技術及理念有了數據的保證，管理效果也有了根本的變化。
1. 6o質量管理下的知識分類
知識分類對于知識的積累和沉淀有著十分重要的作用。只有對知識進行合理的分類、結構化管理，才能被流暢地應用于知識管理。一般說來知識分為可以編碼或度量的顯性知識；explicitknowledge)，以及屬于經驗、靈感、規則的隱性知識tacitknowledge)兩大類。根據6o質量管理知識衍生過程，結合面向內部客戶及面向外部客戶的管理特點，將6o質量管理下的知識按其被表述的方式及其性質分為記憶性知識、理解性知識、技能性知識和推理性知識四類。
1) 記憶性知識：合格產品滿足的基本參數，如合格產品的外觀顏色，不合格產品的外觀顏色；原料的基本物化性質；中間產品具有的特性；客戶的基礎資料；客戶的反饋的直接信獄不需要進一步分析就可以得到的信息）等。內外部客戶的各類基礎資料庫及企業管理中各類陳述性表觀性知識構成了記憶性知識庫。
2) 理解性知識：產品生產過程的原理和規律；各子系統的工作原理；產品及半成品的質檢原理;為什么生產功序不能省略、順序不能顛倒等。這類知識需要進行深入的理解才能被掌握。在生產過程這類知識可以被用來培訓知識型人才，提高面向內部客戶管理的質量。
3) 技能性知識：包括設備如何使用；原料如何加工；如何直觀地就可以判定產品的質量；如何僅靠聽聽聲音就可以判定設備的好壞；在掌握了原理下如何可以順利地進行實際操作等。這類知識諸多具有經驗性，要靠生產過程中經驗的積累才可以得到。技能性知識在一個企業的生產過程中決定了生產的順利進行，是一個企業生產操作的靈魂。
4) 推理性知識：推理性知識是基于記憶性知識結合理解性知識及技能性知識采用各類工具而得到的知識。如通過結合CRM系統對外部客戶直接反饋信息和間接反饋信息如客戶的流失）進行推理演繹得出有利于改變生產策略促進生產的知識等。推理性知識是知識形成的高級階段，需要通過對知識的學習、消化，采用合理的科學手段來獲得。
由上述分類可以看出記憶性知識和理解性知識可以采用信息技術進行編碼化管理屬于顯性知識，技能性知識一般存在于有經驗的員工頭腦中，推理性知識則需要經過前三類知識推理演繹而來，所以技能性知識和推理性知識屬于隱性知識。建立合理的記憶性知識、理解性知識、技能性知識和推理性知識的知識分類是實現知識管理下知識組織、存儲和的前提，以滿足6o質量管理對知識的順利提取與應用。
2 基于知識管理的6o質量管理體系
質量評價從根本上應該是客戶的評價，基于知識管理的6o質量管理以“客戶”為核心，從兩個“面向客戶”來解決質量管理中的內外問題。一，面向內部客戶（面向質量）；二，面向外部客戶面向顧客）。
2.1面向內部客戶的管理
面向內部客戶的6o質量管理要實現內部客戶之間彼此互相滿足，根據產品質量的形成過程，從產品決策、產品設計、產品改進(包括工藝上的改進）、成品測試、生產、包裝質量檢驗等多個階段來實施6o質量管理，結合不同階段的知識管理達到對6o質量管理的促進與協調作用。
1) 產品決策階段：產品決策的正確與否直接影響企業的興衰成敗，這個階段確定了產品制造的可行性，質量方針的制定，質量目標的確立，客戶群體的需求，質量方案的規劃等內容。決策階段決定了企業的發展方向及戰略目標，知識管理中的記憶性知識及推理性知識是主要的需求類型，特別是推理性知識為產品的決策提供決定性支持，這是知識應用的高級階段。
2) 產品設計階段：產品設計階段是決定產品質量的關鍵環節，設計決定了產品的“先天質量”，產品設計質量不僅會影響產品質量本身，還會直接影響到生產秩序，并直接關系到產品的市場競爭力。設計直接決定了生產計劃的制定，原材料的采購，工藝流程的難易，設備的種類和加工精度，質量等級的高低等。在這個階段，記憶性知識及理解性知識是主要的需求類型，如屬于記憶性知識的所需原料的主要物化性質，屬于理解性知識的產品生產原理，原料的配方如何決定了產品的質量等。
3) 產品改進階段：產品改進階段一方面指企業本身的決策變化對產品的某些性質給予改進，另一方面指由于內部客戶和外部客戶對產品質量的反饋而引起的改變需求，目的是提高產品質量，滿足外部用戶需求。對于這兩個方面來說都主要需求推理性知識、理解性知識和記憶性知識，如通過對客戶反饋信息進行總結、推理演繹而來的對企業決策提供決定支持知識屬于推理性知識，對產品質量改進則需要理解性知識和記憶性知識。
4) 產品測試階段：產品測試階段是對新開發出的產品或改進后的產品進行全方位的測試。這個階段質量測試執行的力度直接影響到投入生產后的產品質量，因此6o質量管理要求在這個階段要100%準確、完備。知識管理中的記憶性、理解性知識在此被提取使用。
5) 生產階段：設計出高質量的產品并不能代表生產出高品質產品，產品大規模生產過程中的多工序，工藝復雜性，生產過程多變性，生產環境的不穩定性，人為操作存在的失誤性決定了產品質量很難達到設計的質量水平。基于知識管理的6o質量管理根據產品生產的階段性將生產過程分為多個階段，從上至下每個階段之間互相監督，產品質量要互相達到最滿意程度，從知識管理系統中提取的記憶性知識、理解性知識和技能性知識被廣泛地應用，使得生產過程的員工具備知識型的頭腦，保證了產品形成后質量的完美性。
6) 檢驗階段：產品質量檢驗階段是總結產品質量的最佳時機，這個階段的嚴格性決定了出廠產品質量的o值。檢驗階段一方面采用了記憶性知識、理解性知識、技能性知識和推理性知識，另一方面通過綜合對前面所有工序的歸納總結，得出各工序同產品質量的相關性，形成了新的推理知識。
在前面所闡述面對內部客戶的六個階段中，分類后的知識一方面被順利流暢地采用，增加了企業內部的信息溝通；另一方面各個階段中也是新知識不斷地形成過程，實現了企業知識的不斷積累。
2.2 面向外部客戶的管理
以顧客為核心是6o質量管理的主要內容，6o是客戶驅動的改進模式，“以顧客為中心”的思想貫穿了6o質量管理，面向內部客戶的管理是在產品出廠前企業自身對質量要求的一個實現過程，其最終的目的還是在滿足客戶的需求下獲得最大的利益。在面向外部客戶的管理過程中，知識管理成分與CRM(客戶關系管理）相結合，知識管理系統通過學習吸收由CRM系統產生的推理性知識及記憶性知識，及時反饋給企業決策層以及時調整或改變生產策略，改善產品質量，改變營銷策略，一方面獲得了顧客對企業的忠誠度，另一方面實現了對顧客需求的滿足及自身成本的保證。
基于知識管理的6o質量管理在面向外部客戶方面主要目標是通過知識管理的途徑有價值的客戶隱性或顯性反饋的信息，不斷地改進產品質量，改善營銷策略，提高客戶滿意度，降低客戶流失率，加強客戶對企業的忠誠度，贏得更多客戶信賴，擴大市場。
3 知識管理對6o質量管理的促進過程基于知識管理的6o質量管理體系下，知識是如何來促進和改善產品質量的呢？6o質量管理體系下質量知識鏈的形成是知識可以被采用的前提。
3.1 6o質量管理體系下質量知識鏈的形成
1) 6o質量管理體系下質量知識的獲取：基于知識管理的6o質量管理一方面從內部客戶獲取知識，另一方面從外部客戶獲取知識。內部：從六個階段獲取記憶性知識、理解性知識、技能性知識;外部：結合CRM系統獲取記憶性及推理性知識。
2) 6o質量管理體系下質量知識的組織和存儲：通過采用知識的分類，各類知識進行組織和存儲，形成各類知識庫及模型庫決策庫，實現知識的結構化存儲。
3) 6o質量管理體系下質量知識的與共享：組織和存儲過后的顯性知識和隱性知識只有經過共享和才能體現其在質量管理中的價值。
4) 6o質量管理體系下質量知識的創新：通過檢索各類知識庫和模型庫，經過計算、推理和總結形成新的策略和新的知識，質量知識創新不僅包括產品質量和服務水平的創新，還包括質量管理能力，質量改進能力的創新，質量知識的創新實現了知識的不斷增長。
3.2 知識管理對質量的改進與創新
在基于知識管理的6o質量管理的面向內部客戶的六個階段中，針對每一個階段知識管理都及時地給予最新、最有價值的知識，同時從面向內部客戶的每一個階段和面向外部客戶又獲取了知識，通過質量知識鏈的形成進入知識庫和模型庫為下次各階段的決策、學習、組織等活動提供支持，如此不斷地來提高改進產品的質量，提高客戶滿意度，其促進過程如圖1所示。
關鍵詞：醫療器械；審評核查；知識管理
知識管理作為一種新興的管理思想和方法，是對知識、知識應用和創造過程進行規劃和管理的活動[1]。新版ISO9001質量管理體系將組織的知識作為一種新的資源引入標準要求。當前，通過實施知識管理提升運營水平和核心競爭力，已成為組織從“優秀到卓越”階段最重要的手段之一。
1.知識管理應用于醫療器械審評核查工作的必要性
1.1醫療器械審評核查知識特點
作為保障公眾用械安全源頭準入關的醫療器械技術審評和體系核查（以下稱審評核查）工作，是典型的知識型工作，與藥品相比，醫療器械產品更為復雜多樣，對審查人員的專業技術能力和知識覆蓋面的要求也更高。在審評核查過程中，審查人員既要掌握行業監管涉及的相關法律法規、標準規范要求，也要熟悉各類產品的設計原理、功能特點、臨床應用以及生產環節對生產工藝、過程控制等專業知識要求，同時，結合行業最佳實踐，對產品的安全性、有效性以及生產的可控性做出綜合判斷和評價。審評核查過程既是需要大量信息支撐的知識應用過程，也是知識不斷開發和產生的過程[2]。
1.2審評核查知識管理體系構建的必要性
日新月異的高新技術產業發展特點，需要審查員應用知識管理的手段加強對新知識的跟蹤和學習，確保審評核查業務能力不斷滿足創新發展的需要；醫療器械審評體制改革的要求，需要審查機構通過形成有效的知識儲備體系和共享流程，促進審評核查工作提質增效；職業化專業化檢查員隊伍建設，同樣需要應用知識管理的方法，形成全面的知識培訓體系，加速專業技術人員的培養。因此，盡快建立適應醫療器械審評核查工作的個性化知識管理體系，以促進知識的及時共享、有效應用、不斷積累和創新。知識管理體系的建立，對切實提升審評核查質量和效率，促進審查標準統一、加快人才隊伍建設將起到積極的推動作用。
2.醫療器械審評核查知識體系的分類
對審評核查工作來說，知識主要指來自于實踐并經總結、驗證，能夠對審評核查工作直接產生指導、參考、約束作用的內容。按照知識的來源分，審評核查知識可分為外部知識（從組織外部獲取）和內部知識（由組織內部產生）[3]。涉及的外部知識主要包括法律法規、標準指南等規范性文件，發展規劃、政策信息等指導性文件，以及監管動態、學科知識、技術文獻等參考性資料；涉及的內部知識主要包括組織內部產生的管理規定、工作規范等工作要求，審查要點、審查意見、工作模版等指導性文件，以及信息數據、經驗總結、研究成果、學習培訓等參考性資料。知識管理的重點是要促進內部知識的產生、傳播和利用。按照知識的表現形式分，審評核查知識可分為顯性知識和隱性知識[4]。顯性知識可以用文字、圖表、語音、視頻等方式表達；隱性知識的載體是人，其表達形式為審查員在各自崗位上積累的工作經驗、閱歷，處理問題的方式、方法等。結合內部管理模式，建立相適應的創新激勵機制，促進顯性知識和隱形知識之間的內部轉化和創造，是組織知識管理活動難點和挑戰。醫療器械審評核查知識分類圖譜見圖1。
3.醫療器械審評核查知識管理體系的構建
知識管理主要包括三個方面內容：對知識客體即知識信息的管理；對知識主體即人員的管理；對知識環境即組織的管理[5]。知識管理將知識、人和組織鏈接成一個密不可分的系統，因此，知識管理體系的構建應從以上三個方面著手，并綜合考慮組織的戰略、文化、流程、制度和信息化資源，進行系統化的設計與策劃。汲取組織知識管理實踐經驗，結合審評核查工作實際，構建醫療器械審評核查知識管理體系結構如下（見圖2）。
3.1知識管理共識
對審查機構來說，知識管理是較新的管理方法，它的運行需要與組織的管理機制和業務流程充分融合。知識管理工作的深入推動，需要得到組織領導的重視和各部門的配合。因此，在組織內部各方達成對知識管理的共識，建立統一的理解，是知識管理體系構建實施的第一步。結合實踐經驗，建議組織將ISO9001知識管理內容和要求作為切入點，通過交流、研討、培訓的方式達成初步共識。
3.2知識管理組織架構
知識管理是一項持續的創新活動，需要聚集組織各層次力量集體推進。建立知識管理組織架構，明確不同層級的角色職責，是項目順利實施的組織保障。為確保知識管理工作的有效落實，組織還應確定知識管理責任機構，承擔知識管理規劃、實施、推動工作。結合審評核查機構現狀，建議考慮將知識管理職責掛靠在質量管理相關部門。
3.3知識管理戰略目標
戰略和目標是知識管理實施的方向。組織應結合發展戰略來規劃知識管理戰略和目標。對于審查機構而言，大量高素質的專業技術人才是其核心資源，產品注冊的技術審評、生產許可的現場檢查為其核心技術服務，智能化審評核查和知識創新為其核心方向，因此審評核查機構的知識管理戰略可以從知識管理如何提升審評核查過程的科學性、高效性，加速人才成長和團隊創新等角度切入。
3.4知識組織體系
知識組織體系的構建需要明確知識生產、內容組織、知識利用與更新機制。根據審評核查業務所產生和涉及的各類知識信息進行界定，明確核心知識范圍，確定知識構架和知識地圖，構建多維度的知識分類體系。存量知識是組織在運作過程中積累的寶貴知識資產，知識管理實施過程中首先應對存量知識內容進行梳理整合、分級分類，形成初步的知識數據庫，確保知識的共享和利用用；同時，明確增量知識收集和產出的方法和要求，推進知識的更新和創造。
3.5知識管理系統
根據審評核查機構業務工作現狀，建議依托已有的信息化系統（如審評核查業務系統、OA系統等），在其功能平臺上進行拓展。系統的設計可重點關注知識庫管理、知識應用、知識交流、角色管理等環節的設置。知識管理系統通常應包括知識庫（知識獲取、保存、傳遞）知識社區（知識評價、發現、創新）、知識地圖（知識體系、流程展示）功能。系統的設計還應考慮與其他系統的整合，建立可供各系統交互的知識庫，實現知識的充分開發和利用。
3.6知識管理制度體系
知識管理需要制度的規范，對組織的知識管理活動進行約束和激勵。基于審查機構的現狀，應逐步建立和完善知識管理的制度體系，確保知識管理的有效應用和持續推進。制度體系應涵蓋有關人員職責、權限和工作要求的人員管理，知識界定、分類、保存、共享、應用的流程管理，知識庫和知識社區的應用管理，以及知識交流創新、人員培訓考核等激勵機制，通過一系列制度讓每個人都感到知識管理與自己息息相關，使“知識”真正落到人，“管理”切實落到實處。
4.小結
應用知識管理的方法，結合信息化技術手段，從以上六個維度進行綜合考慮，初步建立起適合審評核查工作的個性化知識管理體系，以確保組織對知識資源的充分開發和有效利用。知識管理體系建設是一項長期、持續性工作。當前，2015版ISO9001對于組織知識管理的要求，其本質上還是處于基礎應用層次，也是知識管理體系建設的初步層級。隨著知識應用的不斷深入，推進各業務職能全面的知識管理，解決高層次的決策、創新問題，實現組織知識管理的系統化高層次，將是審評核查知識管理體系建設實施的目標和方向。
參考文獻
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[2]唐文燕,張華,金德莊.構建藥品審評核查業務知識管理系統的探討[J].上海醫藥,2018,39(13):56-57.
[3]中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局.GB/T19001-2016/ISO9001:2015.質量管理體系要求[S].2016.
知識管理是伴隨知識經濟的興起而發展起來的一種新型管理，其出發點是將知識視為企業最重要的戰略資源，視為最核心的無形資產，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵，通過將隱性知識沉積在制度及操作層面，創造有利于隱性知識傳遞的環境條件，實現知識共享，從而避免了“財隨人走”的風險。在當今世界上，許多國際著名企業和跨國公司，包括微軟、IBM、英特爾、美國航天局、摩托羅拉、施樂和福特公司等，為保證企業穩定發展，都將知識管理理念、方法引入自己的企業，建立了自己的知識管理戰略，并設立知識主管。世界500強大企業中已經有一半以上建立了知識管理體系，推行知識管理。具體到電力企業，如何構建合適的知識管理體系，遵循科學的知識管理路徑，就成為電力企業當下最關心的話題。
一、知識管理的三種策略
1．市場化策略――知識地圖的建立。知識地圖，或稱知識分布圖（又稱作知識黃頁簿）是知識的庫存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書館、車站、飯店、學校、機構等各項資源的地理位置，知識地圖所以尋找的人組織有那些知識項目及其分布地點位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識來源。知識地圖所顯示的知識來源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關人名字、文件名稱、參考書目、事件代號、專利號碼、或知識庫索引等，但卻不包含知識的內容本身，它是指南和向導，用以節省員工追蹤知識來源的時間。有了良好的知識地圖，無論所需要的知識多么冷僻，只要有個開頭，就可以透過層層的推薦一路追蹤下去找到知識的源頭。這樣的雪球效應，使員工在需要知識的時候，不會因為太費時間而將就于便利但不完善的知識。組織也可以利用知識地圖了解那些知識尚待補強或開發，那些知識應當擴散及推廣等。因為知識地圖和組織架構圖不同。組織架構圖以階級排列員工從屬及職位名稱，但并不能顯示具備重要知識的基層員工位置所在，所以對找尋知識助益不大。要制作一份良好的知識地圖，必須完成以下五件工作：將重要知識及技能的型態加以分類，將各類知識及技能的程度加以區別，明訂各特定職務所需要的知識種類與程度，將各“知識型員工”之能力表現加以評等，建立知識地圖索引系統。微軟公司的知識地圖中包含了137項顯性知識及二百項隱性知識，每一種能力都有四級知識程度：基本級、操作級、領導級、專家級。每一級的程度定義都有詳盡的描述，務求清晰及易于評量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個職務，都需要經理賦予40到60個知識項目加以評估，而每個員工的實際能力也依此標準衡量，評估過程由員工、小組、及經理互動完成。最后，微軟將此《知識地圖》上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網際網絡查詢。便于分類查詢，知識項目被歸類于四種屬性：入門知識、基礎知識、獨特知識與全球知識，愈后面的知識則愈珍貴。
2．系統化策略――知識庫的建立。知識存在于人腦中，大致可以分為兩種性質。一種是客觀及易于用語言表達的，另一種是主觀及不易形式化的。野中郁次郎與竹內廣隆在其《創新求勝》一書中，將前者稱為《外顯知識》，將后者稱為《內隱知識》。該兩位學者認為，組織內部創造知識的過程就是這兩種知識交互作用的結果。外顯知識既然是可以客觀捕捉及描述的概念，就容易以具體之方式儲存及流通，譬如報告書、手冊、程序、文件、記錄等，多具有文字性與結構性。內隱知識是主觀的概念，在團體與組織中，則透過個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣等方式表現，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則，譬如：觀點、事件報告、企業文化、軼事等。將外顯知識整理成文件以利于知識的儲存與流通是知識管理系統化階段的主要工作，亦即組織《知識庫》的建立。知識庫的目的，在將組織中的知識以容易取得及了解的形式呈現給需要該知識的員工。換言之，將知識化成有形的符號（不一定是效率符號），而盡量地加以結構化、清晰詳盡，并建立易于操作的索引系統，以便查詢使用。在建立組織知識庫的執行中，有三個重要觀念必須先予澄清。
第一個觀念就是，組織中最寶貴的知識往往是知識員工經過長時間工作歷練而累積下來的專長，這種知識蘊含豐富的親身經驗以及學習成果，包括了復雜的內隱及外顯成份，有時很難，將二者區分抽離開來。第二個重要觀念是知識庫的價值在于知識的“活用”而非文件的管理本身。“知識管理”與“文件管理”之間最大的差別就是“文件管理”的對象是“過去的知識”，而“知識庫管理”的焦點則是“未來的知識”，所以知識庫管理必須與創造未來價值的活動相合。雖然企業由于不同的理由（法律規定，作業效率等）必須把“文件”管理好，但是良好的文件管理并不能保證良好的知識庫管理，知識在建立“知識庫”的時候一定要先確定下述四個條件：誰是知識庫的使用者，亦即未來的知識庫價值活動為何，“庫化知識”的形式與數量為何，適切性比完整性重要。“庫化知識”的品質與價值為何，評估的工作絕不能省。有效的儲存與傳播媒介為何，要用什么樣的信息科技。第三個重要觀念是恰當的數字科技有助于知識庫的管理。雖然知識庫管理不一定非用到數字科技不可，但是由于網際網絡是聯結全世界知識寶庫的管道，可以克服知識受限于區域性以及分布失衡的缺點，信息所在位置對于搜尋效果也不再成為問題。特別是網際網絡中介人出現后，大幅提升了網際網絡成為知識工具的價值，許多公司開始利用網際網絡的技術來建構“企業內部網絡”，儲存有關產品、行銷、客戶、及經營等相關知識。網絡超文書的架構，讓使用者悠游于各知識庫之間，但是完善的知識庫管理系統除了網絡瀏覽器之外，還需要其它復雜的工具配合，才能有效掌握與傳播知識，像等知識庫管理工具都能有效地協助組織做好知識庫管理。
3．社會化策略――知識社群的建立。知識地圖的建立是為了方便組織“知識市場”的操作，知識庫的建立則是把有價值的外顯知識儲存在系統中，但是知識庫和知識系統都不能確保知識的移轉，特別是最有價值的內隱知識。更重要的是知識的創新與利用系乎于員工的“人腦”之中，無法以任何系統代勞。研究人員發現，文件、數據庫、群組軟件等任何智能型系統都無法取代員工在知識移轉與創新中的角色。知識社群的社會化策略所形成的分享知識的文化是知識移轉與傳遞最有“效果”的作法，組織對知識社群可以施肥，但不要去耕地。培養知識社群成長的方法有：給予半官方的地位、給予需要的資源、鼓勵跨部門的社群、員工輪調制度的實施、舉辦跨部門的交流活動等等。人力資產社會化成功的公司就是最能夠留住知識人才的公司。企業不僅僅是一個經濟實體，同時也是一個知識實體。應該將企業作為公司的知識載體而不是員工的大腦。將這些知識如何有效和高效地利用起來，達到企業知識創新的目的。就是我們認為的知識管理的目標。
二、知識管理系統建設步驟及關鍵節點
1．知識管理系統的建設步驟。（1）通過知識管理將公司內部信息積累、保存起來這是企業內開展后續知識管理戰略的基礎。比如一個企業的檔案管理體系，將公司內有價值的文件歸檔。比如企業的信息系統，將企業的業務數據保存下來。這些都為未來的企業進行決策和判斷提供了事實基礎。《麥肯錫方法》中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎。事實是友善的。作為知識創新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發動機實驗數據、撞車數據。利用這些數據，可以迅速進行計算機的模擬測試。（2）將積累的知識在企業進行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業內部的自由流淌。知識積累的價值就沒有體現。從現今的經濟來看，經濟模式從封閉性、地區性向開放性、全球性轉變。故步自封的想法是可笑和危險的。將企業內寶貴積累的知識在企業內共享和交流。讓知識共享成為一個企業的文化。那么一個項目的失敗的教訓，會為企業所有項目借鑒。一個項目的成功的經驗，也會為企業所有項目學習。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業的整體行為。將提高企業利用知識的整體價值。（3）知識的創新。它是企業知識管理的終極標靶。知識是創新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業內部共享的文化，共享成為企業員工的一種標準行為，才能在企業內部形成腦力激蕩，才能產生具有高知識含量的產品。而這時的產品已不過是知識的物質體現。我們可以看到很多著名的公司在創新方面表現出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產汽車收音機和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店等等。企業在了解了知識管理的原則后，那如何引入知識管理呢？
2．知識管理系統建設的關鍵節點（1）確定公司的戰略目標和核心競爭力在哪里，由于知識管理不能脫離公司的目標而獨立存在。它必須與公司的總體戰略目標相一致，才能有生存和發展的基礎。神州數碼的長遠目標是“做一間長久的、有規模的、高科技的百年企業。”根據這個戰略目標制定出神州數碼的知識管理戰略規劃書，即“長久的”――知識必須有積累；“有規模的”-知識必須能在大范圍內共享；“高科技的”――管理的知識必須能提煉成高附價值的。（2）確定公司知識管理的重點領域是哪些。首先明確公司的核心競爭里是哪些，比如神州數碼強大的市場渠道能力、運做能力。公司哪些業務是未來的發展重點，比如神州數碼網絡產品的研發，軟件產品的研發。分析公司潛在收益最大的環節等等。從而確定組織內部優先實行知識管理的部門或流程名單。可以采用“得分卡”方式對各個需要改進的環節或流程進行一個實施知識管理的綜合衡量，定義出實施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環節。可以在企業內部起到示范的作用。（3）對引入知識管理管理的業務環節或流程進行分析。分析該項業務環節或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經常說某事必須要某人來做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個環節進行知識管理的內容。將這些管理起來，就能達到該項業務環節或流程想要做到什么的目標。并分析該環節現有的知識，包括顯形知識和隱性知識，存放在哪里，制定出它的知識樹狀圖。（4）制定相應的知識管理方案。該項業務環節或流程的知識需求是哪些，得到這些知識的障礙在哪里。制定出破除障礙，得到需求的目標以及選擇相應的最成熟的工具。制定出知識管理實施的計劃書。（5）對引入知識管理的業務環節或流程進行評估。了解是否知識管理策略對該項業務有了明顯的和可衡量的效果。同時也是對前期分析和知識管理實施的一個檢測。并根據評估的結果來調整公司的知識管理計劃。對各項需要知識管理的環節或流程進行逐次的實施，全部實施后，再對第一個實施的環節進行再分析，再實施，形成企業知識管理的一個良性閉環系統。通過在企業內部事實上述知識步驟后，將在企業建立起知識管理系統。它包括：企業的知識中心：注意這里不是簡單的信息中心的概念。包括企業知識的評估和收集系統，成為企業對知識貢獻的評價體系。企業知識檢索系統：能為員工提供更加智能化的知識檢索，而不是簡單的一種搜索結果的堆積。企業的專家名錄：通過知識管理將提煉出企業的各項業務的專家和專長。為企業解決問題提供最佳人選和組合。
知識管理做為一門科學，本身就是一個不過誕生10年的產物，是不斷發展和豐富的學科。對企業而言進行知識管理更是新生事物，尤其是中國的企業，連管理的ABC尚未建立，知識管理更是奢望。但這不是我們不實施知識管理的理由，因為在整個經濟浪潮中這是一件無法回避的事情。
【關鍵詞】工程設計；知識管理技術；創新發展
知識工程的運用使得工程設計類知識管理備受關注。知識管理技術，是知識經濟時代的重要特征，它不僅僅指某個工具或軟件。在實現知識管理過程中運用到的一切技術，都可以被稱作是知識管理技術。具體分析工程設計可知，工程設計類管理技術的研究重點是知識的維護、共享創新以及使用。
一、工程設計類知識管理技術的內涵
知識管理技術是解決知識管理問題的所有手段。它包含處理知識的信息技術、管理知識的軟件與工具。從知識的工程角度來看，知識管理實現了對知識庫的管理和維護。在不同的應用領域，知識的自身特征不同，表達管理方式各異，不同部門之間難以有效溝通，使得知識共享程度低。為解決這一問題，知識管理專家提出了運用信息管理技術與數據處理技術，實現知識庫的增刪改查。但是，這一知識管理方法缺乏對知識特點的充分認識，難以滿足當今社會對知識的創新與發展需求。
本文探討了層次化工程設計類知識管理體系，采用了更科學的知識管理技術，區分顯性知識的類型進行管理，使得知識描述更加規范，知識獲取、維護、共享與使用更便捷。
二、分析工程設計類知識管理技術的特征
（一）工程設計類知識管理技術的功能。知識管理技術能夠有機結合現有技術和重要知識管理方案，實現顯性知識的管理，并且還能促進隱性知識的傳播。知識管理技術將取代人們的復雜重復性勞動，為人們節約時間進行對人類洞察力與理解力要求較高的知識密集型活動。知識管理技術能夠收集、歸納、傳播、分享顯性知識，為多層次知識管理體系提供技術支持；知識管理技術能擴展人們的交流平臺，進而推進隱性知識的傳播；知識管理技術能重塑知識管理機構，承擔日常管理工作，為人與人直接互動提供可能。
（二）工程設計類知識管理技術的管理對象。以工程設計目的為劃分依據，可以將知識管理對象分為3類：設計對象的知識；設計過程的知識；掌握知識的專家。
第一類管理對象是產品知識，它包括工程設計的行業規范，產品開發的設計條約，產品自身性能和使用維護性能要求，產品實例表等；第二類管理對象是設計過程中反映出來的知識，它包含工程設計手冊，設計習慣，工程設計的經驗數據與計算模型，記錄解決設計難題方案的經驗表等；第三類管理對象是專家與工程師，知識管理不僅是實現對知識操作的管理，也是實現對操作知識人員的管理。為專家和工程師制定具體屬性表，包含專家與工程師的專長、個人信息以及科研成果。全面分析研究這三類知識，是實現工程設計類知識管理的必要保障。
三、工程設計類知識管理技術
工程設計類知識管理體系，主要是為了實現知識的管理與維護，因此它的關鍵技術也是集中在知識描述、知識關聯、知識管理以及知識管理工具開發上。
知識管理與知識工程的基礎是指，統一管理工程設計類的顯性知識與隱性知識，實現知識的分類、編碼和描述，建立應用于工程產品開發的知識庫。其中應用到的方法分為三種：第一，設計企業知識目錄與知識庫的方法；第二，描述工程產品開發流程知識的方法；第三，描述隱性知識的可視化技術。
知識管理技術能夠實現顯性知識與隱性知識的轉化以及相互作用，完成知識評估。知識管理技術根據知識間的關系，將知識間關聯關系分為分類、因果、時序、條件等多種類型。以面向對象的角度分析知識模型，可以將知識概念間的關系分為四類：參考；擴展；出發；獲得。要提高知識的利用率，就必須根據關聯關系組織知識，實現知識和擁有者有效關聯。
知識管理技術的發展，不能只局限與對知識數據庫的操作，還用尊重知識特性，引入與知識相關的管理技術。研究工程設計類中的顯性知識單元，必須充分考慮工程設計類知識的管理要求、管理規范以及實現技術。例如沖突檢查技術、快速檢索定位技術等。
知識管理技術有利于企業知識的收集與積累。創造研發多種知識管理技術，實現對設計知識的個性化管理。能提高工程師貢獻知識的共享性，促進工程師之間的交流。
四、工程設計類知識管理體系
工程設計類知識管理體系具有明顯的層次化特征，它的基本操作層、管理工具層、知識集成層以及深度加工層，能夠實現對非結構化、半結構化以及結構化知識的集成管理。
基本操作層，實現了對知識庫的增刪改查操作，還增加了知識的特有功能；管理工具層，利用知識管理工具收集與積累知識；知識集成層，對知識進行關聯操作，總結專家與工程師的訣竅與經驗，將隱性知識轉化為顯性知識。運用編碼知識描述手段，將顯性知識轉化成隱性知識。廣泛傳播隱性知識，向工程設計人員提供設計案例，能夠促進同行業知識的集聚。設計者充分理解知識內涵與外延，了解知識間的關系，能促進設計者對產品特征的表達，實現顯性知識的隱形化。
五、工程設計類知識管理工具
（一）函數類工程設計知識管理工具。該工具能夠實現變量屬性的設置，編輯函數曲線的任意折線。使用函數類知識管理工具，還可以實現對編輯環境的控制，根據個人習慣和設計需求改變管理工具界面。
（二）公式類工程設計知識管理工具。該工具能實現對公式類知識與參數的增刪改查操作；能對結構進行有效性分析和完備性一與致性檢查。
（三）模糊規則類工程設計知識管理工具。模糊規則可以根據需要進行可視化修改、添加和刪除。
（四）設計約束類工程設計知識管理工具。設計約束能為復雜產品設計與工程并行設計提供保障。約束管理工具可以實現的功能有：結構約束、設計性能約束、裝配約束等。該工具除了能對約束知識進行基本的增刪改操作意外，還能對約束詞法進行分析、檢查和校對處理。
【關鍵詞】軟件企業；質量管理體系；建立；實施
近年來，為了適應全球化經濟發展的需要，我國軟件企業進行了一定程度的改革，逐步向著規模化、正規化的方向發展。隨著軟件企業質量管理體系的建立與實施，不僅使軟件企業的規模得到了擴展，更提高了軟件企業的質量管理水平與市場競爭力，促進了社會的進步。當然，軟件企業的質量管理體系是一項復雜的綜合體系，必須依據ISO9001：2008 版標準要求建立適合于企業運作的質量管理體系，才能通過產品的質量體系認證，進而推動軟件企業的發展。
一、軟件企業質量管理現狀分析
相對于國外軟件企業，我國的軟件企業起步較晚，但是在我國軟件業的發展過程中，我國加強重視軟件產品的質量管理并頒發了一系列質量管理的準則，加強質量管理措施的改進。在質量管理體系建立上，達到了相對系統的質量管理標準，并初步應用于實際工作當中，取得了良好的效果，使軟件產品的質量管理水平得到了一定程度的提升。
然而縱觀我國軟件質量管理歷程，可以發現我國軟件企業質量管理體系還不夠科學系統。部分軟件企業對于質量管理工作投入較少，質量管理方法落后，不能從根本上改善質量管理現狀，與國外軟件企業的質量管理水平的差距較大。
二、軟件企業質量管理體系存在的主要問題
1、質量管理體系功能不足
在我國大部分軟件企業中，都建立了相應的質量管理制度，但一般都只對質量管理業務起到約束作用，對于協調質量管理工作、提高工作效率方面的作用不明顯，給質量管理工作帶來了一定的困擾。其次，軟件企業的質量管理體系與企業其他系統不能很好的結合，致使各個系統間的數據不能共享和支持利用。這些問題反映出質量管理體系的設計不夠系統化，其功能沒有發揮出應有的效果。
2、質量管理過程繁瑣，效率低下
受我國軟件企業質量管理技術的局限性影響，我國軟件企業質量管理體系中管理設備系統的工作性能不強，尤其表現在信息傳遞緩慢、查找或檢索文件程序復雜、數據收集與分析困難、自動化作業太少等方面，這些管理過程的繁瑣與復雜，使得管理系統的工作效率低下，并影響質量管理體系的推廣和使用。
3、質量管理體系不能順應發展需求
在我國很多軟件企業中，其質量管理體系很少得到有效的變通，缺乏項目的針對性；部分質量體系不具備跟蹤反饋功能，對存在的問題不能及時予以反映和解決，當問題積累多了就會導致系統的癱瘓；同時，質量管理體系不能進行自我機制的改進，這些問題都使得體系無法順應企業項目的發展變化需求。
三、軟件企業質量管理體系建立與實施對策
1、設計適應企業發展的質量管理體系思路
對于軟件企業質量管理體系的建立，必須結合軟件企業本身的發展現狀進行系統科學的設計規劃，并使其包含學習與進化機制，不斷順應企業的發展變化需求。在設計質量管理體系時，要以虛擬和常設的組織機構為基礎，建立專門的質量管理部門，并重視系統化的文件系統與知識管理系統，強化系統的過程改進功能；加大軟件支持系統的應用，進而提高質量管理效率。在設計思路上，重點重視系統對大量文檔和數據的利用與改進。以此建立一個有機的質量管理體系，推動軟件企業的發展。
2、加強質量管理組織機構管理優化
在軟件企業質量管理組織機構中，應包含全員質量管理的虛擬組織和專業質量管理的常設組織。在優化過程中，首先，要加強軟件企業高級管理者的參與，高級管理者應發揮好引導與溝通的作用，確保質量管理體系的建立與實施的順利進行，并強化員工的質量管理意識，切實滿足顧客的需求。其次，軟件企業應該設立專門的職能機構，并指定專人負責。軟件企業的質量管理工作是非常復雜的，在對軟件過程的制定、維護與改進方面都需要有專業的組織來執行。最后，要建立全員參與機制，質量管理工作并非某一部門或某一工作人員的職責，企業所有人員都應是其中的一份子。
3、加強文件系統的創新應用
文件系統貫穿于質量管理工作的全過程，其功能在于確定目標、指導過程、約束產品及積累應用經驗。建立科學的文件系統，需要重視將文檔數據列入系統的工作，在數據進入組織財富庫后，確保為軟件項目在制定、裁剪、維護和實施軟件過程中提供指導。在建立文件系統時還要參考各項標準要求，并根據組織開發的特點建立有機的自我進化的閉環系統，并在規范的使用流程下進行應用。
4、運用知識管理促進系統的過程改進
利用知識創新機制對軟件開發過程進行持續改進，可以保證軟件開發過程的開放性，保證工作的準確性，提高工作效率。軟件企業建立知識管理可以通過建立客戶業務知識庫和客戶需求庫的方式進行，實現需求級的軟件復用。在整個知識管理工作中，要將知識獲取、挖掘、分類和共享為主要目標，通過人與人的知識交流來擴展企業整體知識儲備并有意識地進行知識創新，以此促進系統的過程改進。
5、積極利用軟件支持系統
軟件企業質量管理系統的運行需要加強軟件自動化工具的應用，尤其當軟件企業達到一定規模的時候，單純依靠手工作業不足以支持整個業務流程。質量管理體系的實施環節眾多，涉及范圍廣，只有在軟件支持系統的應用下，才能滿足質量管理體系的規范化要求。因此，軟件企業要積極應用文件管理子系統、實施監督與控制子系統、數據收集與分析子系統、問題建議與反饋子系統等軟件支持系統，利用軟件系統自動化保證質量管理體系的正常高效運行。
通過分析核知識的特性（復雜性、高成本、周期長、安全性），指出核知識管理是一個適用于核知識周期的各個階段的、綜合的、系統的方法。原子能院作為我國核科學技術發展的重要基地，有必要開展核知識管理，構建規范的核知識管理體系。核知識管理體系應圍繞原子能院的定位，建立知識創新激勵機制、營造知識共享環境，構建以核心業務流程為導向的知識流程管理。實施方案包括建立NKM門戶網站、開展知識回溯與捕獲項目。
【關鍵詞】
核知識 核知識管理 核知識管理體系 核研究院所
知識管理（KM）的概念于20世紀90年代被提出，2002年國際原子能機構（IAEA）將其應用于核領域，提出“核知識管理（NKM）”。到目前，越來越多的IAEA成員國強烈地認識到核知識管理的重要性，并開始投入實踐。然而，核知識管理在核電廠實施得比較多，核研發機構的核知識管理現狀不容樂觀。
中國原子能科學研究院（以下簡稱“原子能院”，CIAE）是一個以開展基礎性、先導性、前瞻性的研究工作為特色的綜合性國家核科研機構，對我國核科學技術的發展起著重要的推動作用。經過60多年的發展，原子能院在快堆、研究堆、加速器、核燃料循環、核物理、同位素生產、輻射加工、核探測技術等方面積累了大量的核知識，也培養了一大批杰出的專業技術或科研人員。為了防止核知識因人員退休/離職或研究重點的改變等因素而失傳或丟失，原子能院亟需開展和實施系統的核知識管理。通過對核知識進行有效管理、保護，在后代的科技或運行人員與專業知識之間架起一座交流的橋梁，將有助于提高核科學技術的安全性和經濟性，促進技術創新。
核知識
核知識由顯性知識與隱性知識組成[1]。顯性知識是指研發過程中或應用過程中產生的可用文字、數字、圖形等來表達的技術信息或數據，包括各種科學研究報告、工程分析和模型、技術數據、代碼、運行記錄、維護記錄、專利、論文、質量管理文件等。隱性知識是指高度個人化，難以格式化，只可意會不易言傳，深植在工程師、物理學家、化學家和技術人員、運行人員、設計人員的技能知識（know-how）和原理知識（know-why），包括經驗、判斷、價值、潛意識與心智模式。
與其他知識相比，核知識具有其獨特性[2]。要有效實施核知識管理必須考慮其特征，主要有4個：
①復雜性：核知識在宏觀和微觀尺度都具有高度復雜性所決定的。無論是材料的物理、化學、放射性和生物方面的相互作用，還是社會、經濟、政治和安全方面都必須全面考慮。
②高成本：核知識的創造成本是相當昂貴的，這主要是由于它的復雜性所決定的。核設施建造和運行通常是一個大型復雜的工程項目，需要精密復雜的安全系統和專業人員。
③周期長：核知識從創造到使用的周期很長。例如，核反應堆從設計到退役的整個過程（新核電站的設計運行時間為60年，再加上退役去污時間，整個設施的壽命至少為80年）需要幾代人共同完成。
④安全性：確保核技術的安全、安保及防核擴散是國際核研究機構的職責和義務。
核知識管理
IAEA把知識管理定義為是一種綜合的、系統的方法，這種方法可以識別、獲取、轉換、開發、傳播、使用、共享和保存知識，促進知識創新并實現特定的目標[3]。知識管理有三個基本要素：人、流程（process）和技術。這三個要素是互相交織在一起的，如圖1所示：
知識管理強調人和機構文化來激勵和培養、分享和使用知識，采用一些方法或流程來發現、創造、捕捉和分享知識。在知識管理中，人是最重要的要素，因為知識管理依賴于人的意愿來分享和重復使用知識。
知識管理著重于發現、創建、獲取和共享知識的流程或方法。制定操作流程是安全操作和維護核設施的根本。核設施必須嚴格遵守程序規定，以確保安全運行。雖然有些程序可能會有改變，但在核工業中，對任何更改既定的程序和流程的行為都必須進行嚴格的控制。知識管理必須納入戰略規劃、分析和決策、計劃實施、結果評價中。
知識管理要求用一些技術來存儲知識，使知識具有可獲取性，使人們能夠在不同的地點一起工作。因此，技術是知識管理成功的一個重要因素。
核知識管理（NKM）是一個適用于核知識周期的各個階段的、綜合的、系統的方法，包括識別、共享、保護、傳播、保存和轉移核領域中個人、團體或產品中顯性知識和隱形知識。NKM影響并涉及到人力資源管理、信息和通信技術、流程和管理方法、文檔管理系統、機構和國家戰略。
原子能院開展核知識管理的必要性
作為我國核科學技術的發祥地，原子能院已有60多年的知識積累，為國家核科技創新、核工業發展、核科技人才培養做出了重要貢獻，形成了核物理、核化學與放射化學、反應堆工程技術、加速器技術、核探測與分析技術、同位素技術、輻射安全和電離輻射技術等8個重點學科，包括59個二級重點專業和方向。目前，第一代從事核科技研發工作的專家已經退休或即將面臨退休，而合格的年輕隊伍還沒有成長起來。核科學技術的發展和利用依賴于核知識的累積，為保證我國核科學技術的可持續發展與創新、保障我國國防建設和社會經濟發展，原子能院有必要開展核知識管理，構建規范的核知識管理體系，其具體作用在于：①緩解對“獨專”人才的依賴，解決知識繼承問題；②促進創新，尤其是促進團隊或集體的集成創新；③促進國際間合作和建立伙伴關系，進一步促進核技術的和平利用；④提高資金的使用效率，節約成本；⑤保持和提升員工的能力；⑥促進知識產權保護，包括設計、發明、軟件及員工的技能（know how）等；⑦更好地遵守核設施運行或操作等相關立法規定或要求。
原子能院的核知識管理體系
捕獲和共享重要知識和專業知識對于確保核領域的持續發展是非常關鍵的，可以為下一代保留知識財富。成功實施核知識管理是一個長期的、不斷完善的過程，一般可以分為5個階段，即定位、制定策略、設計與啟動、推進與拓展、制度化。
4.1 KNM的定位
原子能院核知識管理定位應圍繞原子能院的“三個性、一個基地和一個中心、三個庫”自身定位，即以開展先導性、基礎性、前瞻性的研究工作為主的綜合性國家核科學技術研究基地和核工業及中核集團的研發中心，是國家核科技和核工業發展的科學思想庫、技術儲備庫和人才儲備庫。NKM的價值目標是創新與知識創造、保護知識遺產、轉化知識并增加知識的附加值。
4.2 KNM策略
原子能院應在充分認識核知識管理的價值的基礎上，通過創造一種環境讓每位員工能獲取、共享、使用院內外的知識信息以形成個人認識，并支持、鼓勵員工將知識應用、整合到產品和服務中去，最終提高創新能力。
4.3 KNM體系
核知識管理體系應滿足原子能院的各種研究活動需求，如研究、設計、開發、項目實施、服務支持等，將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人。原子能院應將知識管理納入頂層管理，建立知識創新激勵機制、營造知識共享的文化環境，利用信息技術、構建以核心業務流程為導向的知識流程管理，即核知識管理體系包含三個層面：增值業務流程、4個知識管理的核心流程、6個知識管理的設計領域，見圖2[4]。
業務流程是原子能院核知識的重要組成部分。知識從業務流程中產生出來，在業務流程中或業務流之間分享和更新。業務流程管理與知識管理與價值鏈管理存在著密切聯系。增值業務流程是知識的發源地，也是知識發揮作用的場所。所以，原子能院應以核心業務流程為導向開展知識管理，實現知識增值，創造價值。
4個知識管理的核心流程包括產生知識、存儲知識、傳遞知識、應用知識。做好知識的產生、存儲、傳遞和應用管理是知識管理導入過程的關鍵步驟。
6個知識管理的設計領域涉及信息技術、領導力、機構文化、人力資源、控制、機構與職責。這6個設計領域是原子能院核知識管理能否成功開展的基石與關鍵。信息技術是指為知識的存儲、傳播、組織、管理等提供技術手段；機構文化是促進知識共享的環境和動力因素；機構職責是知識管理的方向和定位；人力資源是指知識的創造者、載體和管理者，也是機構文化的設計者和實踐者。成功的知識管理必須依賴機構、人、文化、技術、管理層面上的配合。
4.4 NKM的實施方案
4.4.1 建立NKM門戶網站
根據原子能院核心業務體系的任務特性和知識應用特點，建立一個基于業務流程的知識管理門戶網站。通過門戶網站，不僅可建立一個更好的內部溝通渠道，而且也可建立起信息/知識到不同項目/業務之間的鏈接，從而促進隱性知識的獲取和員工的合作。員工根據保密等級，具有相應的訪問權限。門戶網站的知識管理功能包括：
具有信息處理功能，能記錄、分析、審查、注釋和管理來自R&D項目或工程設施設計、建造、運行等過程產生的數據、圖紙、報告和論文等；
具有強大的搜索功能，能準確獲取信息，避免信息過載；
設置論壇、會議室等社區功能，用以分享資料和討論問題，提供隱性知識轉移的場所；
整合并開發顯性知識庫，通過一個界面可以與多個知識源和平臺相連接；
具有捕獲隱性知識的設施，如設置知識追蹤系統，用特殊的方式（如問答、綜述、報告等）記錄專家和科學家的隱性知識；
具有“知識地圖”功能――提供一個全面的知識分類架構；
具有在線學習（e-learning）功能，e-learning是一種有用的教育與培訓工具。
每個業務流程根據其自身的知識點或發展環節以及管理規則設立知識管理模塊。其目的是促進業務流程中的知識流動，提高流程的可見度，獲得流程知識以及記錄/保存流程中與工作任務相關的數據、信息、知識，便于知識的檢索和利用。如快堆業務的知識管理體系可以根據快堆的研發、實驗快堆、未來示范快堆、商用快堆的發展建立知識管理模塊，每個模塊再根據研究點和發展流程或步驟（如快堆設計、建造、運行、退役）下設分模塊，從而實現全流程的知識管理，如圖3所示：
4.4.2 開展知識回溯與捕獲項目
原子能院累積了60多年的核知識，但這些寶貴的知識主要零散地分布于科研人員或老專家的手中或大腦里。因此，在建立門戶網站的同時，原子能院應評估核心知識的質量和完整性，并分析核心知識、技能丟失的風險，然后實施知識回溯和捕獲項目。所謂知識回溯與捕獲項目，包含兩個方面：①將分散在個人手中的沒存檔的數據/文件/資料進行存檔，并對所有存檔的但尚未數字化的數據/文件/資料進行數字化加工、編目等整合到相應的數據庫，以保證對所有的數據、文件、資料更好地保存、檢索和訪問；②通過培訓、講座、座談、采訪、編寫教材/文件等方式捕獲即將退休和離職的專業技術人員的核心知識、經驗，并將其音頻或視頻或文本文件進行加工、編目等，整合到相應的數據庫。
結語
保存、共享和使用核知識對核科學技術的可持續發展和快速發展非常必要。原子能院開展系統的核知識管理，將能有效地保護知識遺產、促進知識轉化、提升創新能力并保證核安全。
核知識管理是一個適用于核知識周期的各個階段的、綜合的、系統的方法，包括識別、共享、保護、傳播、保存和轉移核領域中個人、團體或產品中的顯性知識和隱形知識。人、流程和技術是核知識管理的三個基本要素。
核知識管理的實施、維護和制度化是一個長期復雜的過程。原子能院在開始實施核知識管理之前，應明確核知識管理戰略、目標和方法，并將核知識管理納入頂層管理體系。
原子能院構建以流程為導向的知識管理體系，應包含三個層面：增值業務流程、4個知識管理的核心流程、6個知識管理的設計領域。
信息的封閉同樣可能使公司遭受重創。很多公司已經意識到知識管理的重要性，而且舍得投資，但是收效甚微。如果你審視一下公司的知識管理方法，就能發現他們在執行上存在的問題。
公司常常因為陷入以下七個誤區而犯下了毀滅性的錯誤 ：
1. 知識管理是與知識有關。
知識可以被管理嗎？知識是高度私人化的財產，而管理卻包含了組織流程。所以知識管理需要把個人的知識轉化成公司的知識，實現公司內部的共享和恰當使用。
2. 知識管理只與技術有關。
很多公司太過于關注知識體系的建立，以至于把相關的技術當成自己工作的全部。但是他們失敗了。我所知道的一個大公司創建了Rolls Royce知識平臺——一個真正的技術杰作。但是，每個人都只是熱衷于系統的設計，絲毫不關心體系究竟如何運行，體系究竟能夠解決什么問題，以及如何把體系與公司的技術戰略進行有效整合。最后，體系根本無法跟上瞬息萬變的商業變化，更無從滿足個人用戶的需求，于是每次的系統升級都成了一項十分讓人望而生畏的任務。
3. 系統應該包羅萬象，無所不能。
實際上，如果你為自己設定了太多期望，到頭來可能因為顧此失彼而以失敗告終。你應該意識到根本沒有必要解決所有的信息問題。你應該腳踏實地從解決細微的問題開始。
我曾經合作過的一個電信公司就采用了正確的方法。為了得到一個銀行大客戶的訂單，這家電信公司把知識管理工具與這個客戶所擁有的全球銷售團隊的工作成果進行了整合。這支銷售團隊沒有因為冗長而繁復的銷售循環而消磨掉自己的戰斗力，一直保持著成功銷售的靈活頭腦。有了這支銷售團隊的昌盛不衰做堅強后盾，再加上從知識管理中悟出來的道理，這家電信公司幫助銷售團隊最大程度地發揮了銷售能力，取得了輝煌的業績。
告誡：即使你從小事做起，也應該擁有做大事的思維。因為你需要預見你正在進行的知識管理在公司發展壯大時能否依然發揮功效。
4. 知識管理的目標就是創建一個文檔存儲庫。
當然，如果你的員工常常發現在找尋或者利用關鍵信息時需要付出大量不必要的勞動，那么文檔管理的確是你的頭等大事。但是，你應該在重視信息的價值和可靠性的同時，也要關注這些信息如何存儲。
我所知的全球性公司的研發部門有效地解決了這個問題。它們把白皮書和研究報告放在網上實現共享，但是發現幾乎沒有人使用這些信息資源。然后這個公司為這些喜歡相互詢問不喜歡找尋資料的員工建立了一條通道：他們可以找到創建相關信息的科學家，向其尋求幫助。這樣的方法讓員工感到歡欣鼓舞、士氣大增。結果，員工的工作效率大大提高，在更短的時間里做出更好的決定。
5. 你可以購買現成的系統。
這是一種很理想的想法。知識管理體系對于使用的公司來說都是獨一無二的。在很多好的工具都實現商業化的同時，也出現了這樣的問題：這些新的工具將如何更好地融入公司的發展、運作，如何與技術戰略進行有效整合。如果你的知識管理計劃要求員工使用4個搜索引擎、3個文檔管理體系、6種協作工具、多種計算機系統，那么你注定要失敗。
6. 知識管理就是知識控制。
公司總是過度擔心員工把知識用在不當之處或者不放心讓員工掌握太多的信息。于是公司就人為地為知識的索取或掌握設置了層層的關卡，直到把知識管理體系的潛力消耗殆盡。
最近一個管理者告訴我，他的公司已經創建了一種精確的系統，不但可以跟蹤所有的客戶關系，還可以防止銷售員掌握這些信息，因為他們擔心員工投靠競爭對手時把這些重要信息帶走。
最后，知識管理并不是在維護一個古老過時的數據庫。知識管理應該是培養一種健康的環境，身處其中的員工會問諸如此類的問題：“有誰知道......？”“誰能幫我？”也就是說建立一個開放的體系，鼓勵員工之間相互交流，創造員工交往的機會。
7. 體系一旦建立起來，員工就會使用。
當前，知識管理思想已經在很多領域內進行了推廣，其能夠對現代先進的科學技術進行綜合的應用，并對實際工作中存在的陳舊、落后等現象進行有效的變革。在醫院檔案管理工作中應用知識管理思想，基于該思想構建出全新的醫院檔案管理體系，實際上是對醫院傳統檔案管理工作的創新，能夠將醫院豐富的檔案資源進行合理的開發，進而增強檔案資源在醫院之中的應用價值。
關鍵詞
知識管理；醫院檔案管理；必要性；構建路徑
檔案管理是絕大多數單位中較為基礎的工作內容之一。就醫院而言，在過去的很長一段時間里，醫院在檔案管理方面缺乏有效的規范性和條理性，醫院之中不僅沒有建立起完善的檔案管理體系，并且也沒有將檔案管理工作與現代備受推崇的信息技術、計算機技術等結合在一起，因此影響了醫院檔案管理工作水平的提升。鑒于此，如何將知識管理理念融入醫院檔案管理工作之中，成為當前醫院檔案管理工作改革的首要任務之一，需要醫院以及相關工作人員在該方面給予足夠的關注和支持，實現醫院檔案管理體系的構建與完善。
一、以知識管理為導向的必要性
知識管理在現代社會中并不陌生，是一種現代化的管理思想，具有較強的先進性，能夠起到破舊立新，優化資源的效果。通過對醫院檔案管理工作進行觀察，我們可以發現現階段的醫院檔案管理工作并沒有脫離傳統檔案管理工作的模式，工作人員不僅管理思想陳舊，同時還存在著管理能力不足的問題，再加之醫院之中缺乏強效的外部支持，現代科技與現代思想沒有被引入到醫院檔案管理工作之中，所以導致醫院檔案管理工作質量每況愈下，嚴重影響了正常管理工作的進行。因此，亟需對醫院檔案管理工作的思想和技術等進行更換，以知識管理為導向，促進醫院檔案管理工作早日實現現代化發展。
1.理清檔案內容，增加檔案價值。
醫院檔案與實踐工作密不可分，絕大多數醫院檔案都有著豐富的實用價值，醫院工作人員可以通過對檔案資料的閱讀來增加對實踐工作的了解，并從不同的病例之中總結出經驗教訓，為今后工作水平的提升奠定良好的基礎。但是需要注意的是，由于醫院檔案內容豐富多樣，資料信息趨于多元，因此在過去很長一段時間里，醫院檔案管理都存在著一定的混亂性，醫院內部工作人員很難快速找到自己想要了解的內容，并且部分檔案資料在封存之前并沒有進行及時的整理，相關人員在查看的過程中也存在著一定的困難性，不能對檔案資料進行完全的了解和應用。由此可見，醫院檔案管理工作亟需在規范性和條理性上有所提升，必須依靠知識管理思想，通過現代網絡技術、信息技術的應用，對醫院檔案中的顯性信息進行有效的編輯和整合，使得檔案資料中的各項信息能夠清晰、明確地展現出來，方便相關工作人員的查看。
2.豐富檔案信息，完善管理不足。
在傳統檔案管理模式下，醫院檔案管理主要針對顯性信息進行管理，也就是說管理人員的各項工作，僅圍繞紙質檔案中涵蓋的資料信息進行。除此之外，醫院之中其他的隱性信息并沒有受到檔案管理工作人員的重視。而這直接導致了醫院檔案信息的不完善。在實際工作過程中，醫院之中很多經驗、技術長期以抽象的形式存在，但是其卻影響著醫院醫療水平的提升，是醫院最為寶貴的檔案資源，如果檔案管理人員對這方面的資源進行忽視，那么日常工作過程中積累的經驗和技術就很難繼續傳承下去，嚴重阻礙了醫院內部實力的提升。而將知識管理理念應用到醫院檔案管理工作之中后，管理人員的視野會得到有效的拓展，其將兼顧具體資料和抽象資料的搜集，不僅要對已經記錄在案的信息進行合理的編輯，同時還會對醫院之中較為抽象和隱性的經驗和技術進行了解，并將其作為檔案信息中的一部分，以此來完善之前檔案管理工作的不足，讓醫院工作人員從檔案信息中得到更多的收獲。
3.明確管理目的，提升管理效率。
在與部分醫院檔案管理工作人員進行走訪的過程中，我們可以發現絕大多數的醫院檔案管理工作人員并不了解醫院檔案管理的真正含義。這些管理人員在進行檔案管理的過程中，主要以搞好檔案存放為目的，并沒有對檔案的應用給予關注，忽視了檔案存在的真正意義。而從現代檔案管理視角進行分析，檔案管理工作的最終目的是要通過檔案信息資料幫助相關工作人員更好地完成實際的工作，彌補相關工作人員經驗不足、判斷依據缺失等問題。由此可見，依靠傳統的檔案管理方式，很難達到現代檔案管理的目的，唯有借助知識管理的力量才能真正去除傳統檔案管理中的不足，讓管理人員明確檔案管理的真正目的，并通過對計算機設備的應用，實現檔案管理的信息化和數字化，進而縮短檔案管理的時間，提升檔案管理的效率[1]148。
二、基于知識管理導向的醫院檔案管理體系構建路徑
1.重構醫院文化，落實人本思想。
當前企業文化的作用受到越來越多企業的重視，因此在進行醫院建設的過程中也不例外，醫院也應通過內部文化的構建來強化對醫院內部員工的管理把控能力。以醫院檔案管理工作為例，為了將知識管理理念融入該項工作之中，醫院可以嘗試對原有的內部文化進行重構，加入知識管理的內容，借助內部文化的影響力對醫院檔案管理工作進行改善。首先，醫院要搞好組織文化宣傳，對管理層進行引導，通過培育優秀干部的方式為醫院檔案管理體系的構建提供支持力量。其次，要在單位內部建立共享機制，將檔案信息資源通過共享的方式，提供給醫院內部工作人員進行應用。當然除了共享機制的建立外，共享文化的構建也是醫院主要的任務之一，這樣不僅能夠提升檔案資源的應用效率，同時也能夠激發醫院內部員工的共享意識，將自己的經驗和技術在醫院內部進行共享，進而帶動整體醫療隊伍水平的提升[2]37。最后，要在醫院檔案管理工作中落實人本思想，檔案管理工作人員在進行檔案管理體系構建的過程中，要考慮到醫院內部工作人員的實際需要，以服務全院員工，優化資源利用為主要目標，增強檔案管理工作的指向性和目的性。除此之外，醫院也要將以人為本思想應用到檔案管理工作人員的身上，關注檔案管理工作人員工作過程中遇到的困難，了解檔案管理工作人員的真實想法，進而站在檔案管理工作人員的角度對管理工作進行思考，修正管理工作中有違人本思想的部分，使得該項工作能夠進行得更加順利，進而得到檔案管理人員的認可。
2.重視人力應用，優化人才制度。
在知識管理視閾下，人才占據著不可替代的位置，因此將知識管理思想引入醫院檔案管理工作中之后，相關醫院首要進行的工作就是對之前的管理人員進行大刀闊斧的整頓，并且從管理制度到人才考核模式等都要進行全方位的整改。第一，要打破醫院檔案管理人員思想上的錯誤認知。這種錯誤認知主要來自于傳統檔案管理思想，因此醫院需要在內部進行知識管理思想的宣傳，引導相關檔案管理工作人員適應新的檔案管理條件，并在思想上進行正確的轉變。第二，知識管理思想最大的特點之一就是對現代科技的應用，而這也是醫院檔案管理人員最大的弊端之一。因為缺乏對現代先進技術的掌握，經常使得知識管理思想難以在實際工作中得以落實。所以，為了避免上述現象的出現，醫院可以為單位內部檔案管理人員提供學習和進修的機會，通過對檔案管理人員進行培訓的方式，以解決檔案管理人員技術掌握不足的問題。第三，要增加醫院檔案管理人員的合作意識和探究意識，使得檔案管理人員不再被動地進行檔案的編輯和整理，而是深入到各科室的工作中，主動進行檔案信息的搜集。第四，要重新對檔案管理工作進行界定，增加檔案管理工作與醫院內部其他工作的聯系，在醫院之中營造出開放式的檔案管理氛圍，使得醫院內部的每一個工作人員都能夠為檔案管理工作提供幫助，及時向檔案管理部門反饋工作信息。同時，為了讓非檔案管理工作人員樂于進行該方面的工作，醫院還可以通過給予獎勵的方式，增加醫院內部工作人員對檔案管理工作的關注，使其更愿意加入該項工作之中。
3.關注優秀人才，推行個性管理。
醫院之中最寶貴的資源就是一線的醫療工作人員，這些工作人員工作水平的高低，技藝的好壞直接影響著醫院醫療工作的水平。通過對醫院工作進行了解，我們可以發現醫院之中優秀的醫療人才不僅能夠為患者提供良好的醫療服務，同時這些優秀醫療人才的工作經驗和醫療技藝也能夠對身邊的醫務工作者產生影響，如果可以對這些優秀人才的經驗和技藝進行總結和整合，并在醫院內部提供給醫務人員進行學習，那么將十分有益于醫院內部醫療團隊的建設。鑒于此，醫院檔案管理人員首先要對醫院內部的優秀醫療人員進行關注，并且要推行個性化的檔案管理模式，為這些優秀醫療人才建立專門的檔案用于收錄其在工作過程中的醫療技藝和醫療經驗[3]53。除此之外，醫院檔案管理工作人員應構建動態的檔案管理模式，對優秀醫療人才進行長期的跟蹤采訪，從其日常工作中不斷吸取經驗，進而對檔案內容進行完善。而且為了能夠讓醫院內部工作人員對檔案信息進行充分的理解，在進行個性化檔案編撰的過程中，檔案管理人員還應注重對實際病例的編輯，通過實例分析的方式，加深相關人員對檔案信息的理解和學習。
三、構建信息系統，強化數字管理
現代化的檔案管理已經不再以人力管理為主，而是通過信息技術、網絡技術的應用，搭建出了全新的檔案管理平臺。所以醫院將知識管理思想引入檔案管理工作中后要積極進行檔案管理信息系統的構建，將醫院內部的檔案信息收錄到信息系統之中，通過數字化管理的方式，加強檔案信息的整理效率和傳播速度。醫院要聘請專人進行專業信息管理系統的構建。不僅要在硬件上予以支持，還要滿足軟件、科學技術等方面的要求。有條件的醫院還可以與其他醫院建立合作關系，通過構建網絡共享平臺的方式，使得彼此之間的檔案信息可以進行共享，為醫院內部的醫務人員提供更多的學習機會。第一，檔案管理人員要做好檔案信息的錄入工作，在進行掃描或者輸入的過程中，要保證檔案信息的準確性，并做好檔案信息的分類。第二，醫院檔案信息完成數字化轉換后，除了要搞好應用方面的問題，還要注重檔案信息的安全。由于部分醫院檔案涉及患者的隱私以及一些機密性內容，因此醫院檔案管理工作人員在對檔案信息進行數字化管理過程中，要注重對訪問人員的控制，在構建用戶登錄門戶的同時，設置防御系統對黑客以及病毒等進行抵御，避免醫院檔案信息資源的外泄。
綜上所述，當前我國絕大多數醫院已經開始著手進行現代化醫院檔案管理體系的構建，但是應該注意到的是該體系的構建并不是短期內可以完成的，相關醫院應將思想革新作為切入點，不斷將知識管理思想滲透到醫院檔案管理工作之中，通過對內部文化進行重構，人才制度進行改革等方式，對醫院檔案管理體系進行循序漸進的改善。
作者：黃增麗 朱海民 商玉霞 單位：山東省濱州市中心醫院
參考文獻
[1]彭淑珍.以知識管理為導向構建醫院檔案管理體系[J].現代醫院，2013,8（15）.
1.1知識管理的概念
知識管理是當前企業管理的重要發展方向，在企業界對知識管理的理解為：在企業組織和結構體系內建構知識系統，通過形成積累、整合企業內部的信息、資源、技術、知識來形成智慧循環建設和有序管理的體系，在加強企業科學管理的基礎上，提升企業適應知識經濟和市場變化的能力。
1.2知識管理的特征
第一，知識管理主要針對企業知識、技術設備、人力資源和技術與工藝活動等各主要工作。在市場化的今天，知識管理代表了對知識資本的有效協調、控制和管理。第二，知識管理將創新看作第一要務，力圖通過知識管理工作達到企業適應知識經濟的時代，做到有效管理企業創新和知識的積累。第三，知識管理是社會和經濟體系中的大事，不能將知識管理簡單地看作是企業自身的管理工作，而應該將其放在更廣泛的層面和更深刻的范圍內加以考量。
1.3知識管理的價值
通過知識管理可以使企業構建知識庫，實現對企業紛雜技巧、技術、經驗等知識的科學管理，充分調動企業員工和部門參與管理的積極性，形成對企業知識的系統性、全面性積累，幫助企業進行管理決策。特別在市場經濟條件下，知識的價值越來越重要，企業需要建立知識管理的新體系，通過對知識的充分利用建立知識成果、提升工作效率、降低勞動強度的新型管理體系，在確保企業健康成長的前提下，保障和支持企業管理工作在深層次、寬范圍的有效變革。
2實施知識管理，推動企業管理創新的策略和方法
2.1實施知識管理，推進企業制度的創新
管理制度是企業管理的核心，在知識管理條件下，企業知識生產、加工和應用出現了新的樣式，實施新型管理制度會加速企業管理制度的建設和創新。在知識管理實施的過程中要形成以知識流動和運作為核心的保證體系，對知識投入、知識網絡、知識管理等重要工作加以規范，借助經濟和組織力量建立起有利于知識管理目標實現的新型制度和結構，有效保障企業的發展能力。在知識管理實施的過程中要建立科學考評的制度體系，要從知識的產生、管理和應用等環節入手，科學考評知識管理工作細節，使知識管理更加合理化和科學化，做好對知識管理工作正向的激勵作用。在知識管理實施的過程中要建立獎勵機制，通過引入市場化機制和新型支付手段強化知識的價值，以必要的物質獎勵實現對知識價值和作用的重視。
2.2實施知識管理，推進企業組織的創新
當前，企業應該設立管理知識和管理體系的領導機構，負責創造能夠推動學習、累計知識及信息共享的環境，監管和確保知識庫的知識質量和正常運作，加快知識繼承，促使新知識的出現，提高創新能力，發揮集體的創造力。在知識管理實施過程中，應該建設扁平型的學習組織，提高企業員工的自主性，減少知識傳播所占用的時間及空間，提高知識全面的運營速度，進而提高組織的業績。此外，知識管理者要做到決策透明化、公平化及民主化，以此來提升知識管理的科學性和合理性。
2.3實施知識管理，推進企業文化的創新
企業管理文化是企業在成長的過程中持續時間最長的決定因子。在推進共享知識、學習知識以及創新知識等方面有著非常重要的作用。企業文化應是以人的足夠解放和全方位發展以及知識的生產及采用為基礎的精神文化。
3結語
社交化知識管理新架構,由一套本體知識分類、一個開放的內部社交平臺、一個知識庫和一個消息中心組成。本體知識分類是骨架,開放的內部社交平臺是血肉,知識庫是大腦容量,消息中心是神經系統。
一、本體知識分類,就是Ontology。對任何一個事物,看的角度不同,就有不同的分類。在這些不同的分類中,要找到公司本質的分類,這個分類也是做知識庫、做知識共享的根本。物理學上講,任何一個量子都有一個本征值,本征值決定這個量子的基本性質。Ontology就是一個公司本征意義下的知識分類,這是做知識管理的核心。如果你做得好,就越來越形成積累。如果做不好,這個東西就不好改。它逐步完善可以,如果顛覆性修改知識分類,那么整個公司的人都需要一塊兒改,就難以形成積累。所以說,知識管理工作最核心的是Ontology。
二、開放的內部社交平臺,用碎片化知識打破部門墻和系統墻。社交化思維要求組織越來越扁平化,要求盡可能碎片化、開放式地分享。社交化的知識管理和非社交化的知識管理區別在于一個共享平臺可以讓知識大大的活起來。你專門放平臺上別人不知道,而只有進行挖掘才能看到。若通過公司內部的一張社交網,利用碎片化的知識形式,然后再放進知識庫,那么去看、點贊和使用的人就會大幅度增加。
三、知識庫,是與社交化平臺和業務系統相配套的知識管理系統。社交化知識管理從根本上改變了知識的存儲、共享和積累的方式。碎片化知識和完整的報告類知識同等重要。知識庫作為知識存儲的載體,既要能容納從業務系統中過來的報告類知識,又要能容納從社交化平臺中過來的碎片化知識。知識庫還要具有很強的統計功能,能夠將人貢獻知識的情況、使用知識的情況一目了然的反映出來。
四、消息中心,建立起知識管理體系與人的密切聯系。知識管理體系持續運行中,會產生一些觸點。觸點通過消息通知到人,讓人可以通過手機、可穿戴設備、桌面電腦等渠道,在第一時間獲得信息。基于消息中心,人與體系之間的關系從人找知識變成知識找人。消息中心通過對大數據的分析,還將擁有智能。
1后現代科技檔案知識資源管理的內容
后現代科技檔案知識管理內容的界定與知識和知識經濟是密切聯系在一起的。我們把理論與實踐二維描摹的世界界定為知識，知識所探討的客觀世界既包括自然世界也包括社會學所指稱的人類社會。知識的著眼點是客觀事實、具體信息、科學描摹和通過教育與實踐而獲得的技能。當然知識的習得和內化涉及諸多復雜的心理過程，主要有：感覺，交流，推導。知識同樣可以被看成是影響人類智慧的最為客觀的內在要素。哲學層面上，我們稱之為知識論，歷史上也有諸多科學家對知識進行界定。柏拉圖對知識的界定有一個經典的論述：任何一個所謂知識點的敘述或者陳述都必須滿足知識要素的三個前提條件：一是要被驗證過的；二是正確的，即一定的準確性；三是要為眾人或者個別人所崇信。所以說概而言之，科技知識就是通過學習、實踐或探索所獲得的認識、經驗或能力。知識信息管理是各層次的企業、事業單位實現知識共享的新途徑：即把顯性知識與隱性知識進行科學柔合，從而使科技知識信息更具集約化，這也是利用集體的智慧來有效提高企事業單位適應“經濟新常態”的創新能力。科技知識的集約化管理通常包括四個維度的內容：一是集約化知識庫本體的建立；二是知識庫本體內部成員的有效知識交流；三是知識至上的內部循環生態；四是知識等同資產的協作化管理。因此我們探討對知識的管理就是在研究知識的利用，知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯系起來的過程。那么科技知識信息化管理就是指對科技檔案知識內容進行搜集、識別、保存、分享的過程。科技檔案知識管理，通俗地講，就是利用基于云計算的科技檔案管理技術來對知識信息載體進行基于效益的程序化管理。知識信息載體的管理要通過統一規范的操控標準設定，對集約化的科技知識信息進行有效的循環管理，來構建完整的知識信息循環體系，注重科技知識檔案處理的全程信息化。全程信息化涵蓋：大數據搜集信息化、移交接收信息化、歸檔信息化、存儲管理信息化、借閱利用信息化和編研信息化等，同時逐步將業務管理模式轉換為知識服務化管理模式，以服務模型為業務管理基礎，業務流和數據流建立在以知識服務為模型的系統平臺之上。科技檔案資源體系、科技檔案利用體系和科技檔案安全體系三者之間相互聯系，相互依存，其共同的基礎是科技檔案所蘊含的知識單元，科技知識單元之間的相互聯結或耦合，組成了科技檔案資源體系，形成了用戶需要的紛繁多樣的科技檔案知識內容，也是科技檔案安全體系構建的基礎。
2科技檔案知識資源管理的體系構建
2.1科技檔案知識資源管理體
系是科技檔案管理程序的直接映射科技檔案鑒定、科技檔案登記和編碼、科技檔案保存和科技檔案利用可以直接映射到知識信息集約化管理的主要步驟上，這些主要步驟體現了系列化的知識信息管理和利用及其加工過程，這個過程架構了科技檔案的知識管理體系。對科技檔案信息進行篩選和辨別的過程是科技檔案鑒定的基本要素。伴隨著社會進步，特別是我國“一帶一路”的發展方略的提出，無論是經濟還是文化都會產生數以億計的各類科技知識信息，但是這些海量的科技檔案記錄的保存價值是有限的。科技檔案鑒定的任務就是要把那些具有保存價值，可以重復利用的加以收集整理并保存。所以，科技檔案知識管理的首要任務就是對科技知識信息檔案進行評估和篩選，并確定保密等級。而對已篩選的科技知識信息檔案進行加工的過程就是科技檔案登記和編碼。科技知識信息在大數據環境下的存儲方式是多元化的，自有其管理與利用的不便之處。因此，在科技檔案知識登記和編碼中，把科技檔案信息翻轉為可檢索、可注解、可分析、可利用的大數據時，就需要依據分類和著錄的需求來設定為各個行業所認可的信息標準。避免簡單地依賴內容主題和載體形式草率地進行登記與編碼，特別是在編碼前要依據科技知識內容的特定屬性，獲取相關的主題作為關鍵詞，從而使不同的知識信息之間保持有效的維度鏈接，使得多維度共享機制成為可能。在科技檔案知識庫系統中進行科技檔案的有效多元存儲本身就是實現知識信息保存的有效形式。大數據技術的普及是知識管理電子化、網絡化的一個先決條件。具體操控知識信息存儲的工具為基于行業和任務需求而開發的各種檔案管理系統，在這類系統的運行中，要防止檔案知識信息的意外受損，就必須要做好檔案的備份工作。檔案知識信息的使用和服務用戶的過程就是檔案利用的過程。科技檔案知識管理體系是科技檔案管理程序的直接映射，其有效整合的內容是科技檔案資源體系、科技檔案利用體系和檔案安全體系的三位合一，這一做法也可以扭轉重保存輕利用行業傾向，克服資料存儲化、歷史邊緣化的行業弊端。特定的績效評估也是科技檔案利用實際效果的標尺。甚至在一定程度上，這些績效評估成為科技檔案知識信息鑒別、登記和編碼、存貯的參照點。
2.2科技檔案知識資源管理體系的基本要素
（1）科技檔案知識的表征
科技檔案知識信息的表征是指實現科技檔案知識管理途徑的二元化——編碼與存儲。換而言之就是指科技檔案信息在系統和組織內的架構與再認的方式。科技檔案知識信息的高效利用是科技檔案知識管理的最終目的。所以在科技檔案管理信息系統內部，它的表征途徑與構建渠道都應該以符合用戶的客觀認知習慣為先決條件，同時也匹配于用戶的記憶形式。現代大腦神經研究告訴我們：分階遞進序列的存儲是大腦神經元操控信息的主要方式，大部分知識的應用和轉換都依賴于神經元的相互輻射和彼此聯結，特別是在大腦有知識需要的驅動時，神經元就得以被激發，源源不斷地產生腦電波來激活知識信息。因而，在我們對科技檔案知識信息集約化編碼的步驟中，首先要來解構科技檔案知識信息本體，使之成為不同的表征單位，再將這些知識表征單位注冊到科技檔案管理系統內部，構成同位一體的科技檔案信息網絡。我們可以借助大數據手段來實現科技檔案信息的離散式表征，也可以在不同的網絡節點和表征結構上對科技檔案信息進行利用與存儲的二維轉換。管理系統也可以在用戶利用科技知識信息的同時，對科技信息進行分布式的再加工再處理，進而提高科技知識信息的利用有效性和輸出精確性。除此之外，也可以利用云計算來實現檔案知識信息的“雙套制”云備份管理，從而保證在特定節點的數據丟失狀況下，科技檔案管理系統仍然能夠實現正常運轉。
（2）科技檔案知識的共享
依據一定的標準將離散的科技檔案數據集合在一起，對其進行分布式表征，為科技檔案知識共享奠定了基礎。但是共享必須要有層級化的知識信息源的挖掘。差別化的科技知識信息決定了構建科技知識庫的方式與渠道的差異性。比如，電子技術類檔案只需要科研單位建設；而諸如建筑類檔案、基礎設施類檔案則是由各級建設部門與施工單位統領保存。但是若論及特色檔案知識庫，則是隸屬于科技檔案館，其建設也是由該科技檔案館獨自進行。如何整合各具特色的行業科技檔案，以“知識管理”為媒介把現行的科技檔案資源進行有效利用是貫徹“創新是社會進步的靈魂”精神之更好體現。
（3）科技檔案資源的集成
在科技檔案知識管理過程中，要實現不同科技檔案信息的可鏈接性，必須遵循分布式檔案表征的原理和方法，這也是科技檔案知識信息共享的基礎。經濟新常態下的發展和社會文明的進步使得大眾對于知識信息的需要呈現出復雜多變的趨勢。基于載體形態和信息屬性進行管理的傳統管理模式與現代科技知識信息管理的需求存在著巨大的沖突，即有損于科技檔案的管理，也影響科技檔案的使用。然而通過一定資源集成的科技檔案能夠有效地規避知識信息集約化管理的此類障礙。載體差異化、內容差異化、功能差異化的科技檔案信息有機整合的途徑就是對信息進行分布表征，再集約化管理。信息技術和網絡技術的支撐是科技檔案資源集成管理的基石。在實踐中，我們也發現科技檔案資源管理系統的多樣性決定了系統類型差異化的狀況下彼此兼容的困難性。其實科技檔案知識信息的一站式服務就是要在實踐上規避“信息孤島”現象。
（4）科技檔案全宗的科學界定
全宗是指由個人、組織或獨立機關在參與社會活動過程中所形成的系列檔案，它的基本涵義體現在：一是全宗為系統化的整體；二是基于特定的社會活動；三是架構在一定的社會行業系統之上。一個全宗的科技檔案是在特定的歷史階段由一定的行業活動所積累下來的有傳承價值的科技知識信息，它的構成要素為：形成過程的歷史性；組成體系的有機性；記錄的完整性。它依據特定的來源單位所形成的分門別類的科技知識信息，其記錄方式、載體以及文種形式都是多元的。檔案館對科技知識信息進行整理分類、編目和日常管理的基本操作單位就是全宗。尤其是在其分類、傳閱與存儲中，同一全宗的材料必須保持完整性不分散，不同全宗的知識信息檔案也不得雜混于一起,即所謂的全宗不可分散性，操控的基本依據就是根據來源組建全宗來保持全宗的獨立性和完整性。全宗理論客觀體現了科技檔案間的聯系性，為科技檔案知識的整理和分類提供了合理的客觀的依據。但是科技檔案知識的分布式表征雖然實現了科技檔案的資源集成和功能集成，可是也有無序化科技檔案整理體系存在的風險。所以根據科技檔案知識信息的來源進行科學的歸屬并做出標記，進而進行細化的登記和編碼才可以確保全宗的完整性。
2.3科技檔案知識資源管理體系的作用
（1）構擬了全新的科技檔案管理理念
對知識對象加工，從而實現知識的創造和增值是知識管理的本質。構建科技檔案知識化信息化集約化管理體系能夠加快科技知識信息的加工速度和利用效率，全新的科技檔案管理理念克服了傳統的“存為主用為輔”的弊端，確立了以提高利用效率為核心的科技檔案體系建設。科學發展觀的核心是以人為本，以用戶需求為中心是實施科技檔案知識管理各個流程的必備理念。原因有五：一是科技檔案知識管理的流程應該與人們的知識建構的心理過程協同一致；二是要能夠滿足并實現用戶檢索科技檔案信息和獲取信息的一站式服務；三是使用嵌入式技術和分布式數據技術并根據用戶的需要來引導整個界面的設計；四是貫徹用戶的參與和互動原則；五是注重用戶的情感體驗。
（2）實現了科技檔案信息個性化服務
能夠滿足用戶個體信息需求的服務是個性化的信息服務。個性化信息服務要求滿足三方面內容：一是用戶鎖定大數據的來源范圍；二是用戶可以自己設定信息源的取樣方式；三是預測所獲取信息的表現形式。更高層級的服務就是完全基于用戶需求，甚至考慮用戶個性及其使用習慣來推送其可能需求的信息。根據科技知識單元進行組合，形成不同的科技檔案知識主題表征從而使得科技檔案信息有序組織。科技檔案用戶可根據個體的知識需求來駕馭集約化的知識信息，并從中獲得自己所需要的科技知識信息。大數據和云計算的普及應用為科技知識用戶提供了更大空間，尤其是用戶可依據自己現有的知識體系和認知理念來搜集、補充、更正并擴充科技知識信息源的有關內容。提供方和使用方的有效雙向互動不僅可以促進知識信息源的豐富，還可以讓用戶通過體驗式的參與建立起有效的主體感受，同時信息系統能夠依據用戶的認知習慣、專業背景以及過往的信息提取痕跡，幫助檔案管理人員通過RSS技術進行個性化科技檔案信息服務推介，極大地創新了傳統科技檔案數據的存在方式和加工方式。
3結語
