發(fā)布時間：2022-08-06 11:04:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇房地產(chǎn)知識管理研究，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[摘 要] 隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要知識積累、知識利用和知識更新。對房地產(chǎn)項目計劃進(jìn)行知識管理，不僅是必要的，而且是完全可能的。本文針對項目計劃管理各個階段如何實施知識管理，進(jìn)行了深入的探討。
[關(guān)鍵詞] 房地產(chǎn) 項目計劃 知識管理
一、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀
隨著市場競爭愈加激烈，房地產(chǎn)企業(yè)亟需提升管理水平，提高開發(fā)效益，以應(yīng)對市場的變化。過去幾年，國內(nèi)的房地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展，開發(fā)了大量的住宅和商業(yè)項目，也積累了相當(dāng)多的開發(fā)經(jīng)驗，然而，這些寶貴的經(jīng)驗，由于缺乏有效的整合、管理、提煉沒有發(fā)揮循環(huán)利用的效應(yīng)。
建設(shè)項目最為典型，具有悠久的歷史。房地產(chǎn)企業(yè)一直以來都是主要依賴于個別專家的知識和經(jīng)驗進(jìn)行知識管理。隨著建設(shè)項目的規(guī)模越來越大，工程內(nèi)容越來越復(fù)雜，建設(shè)要求越來越高，涉及的專業(yè)越來越多，對建設(shè)者的管理能力的要求也越來越高，房地產(chǎn)企業(yè)所積累的知識，必須得到系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的處理，才能得到最有效地利用。否則，這些知識就會隨著時間或人員的流失而損失，從而使企業(yè)無法在原有的基礎(chǔ)上得到成長，競爭優(yōu)勢難以保持。
二、項目計劃知識管理的必要性
在項目管理中，項目的特殊性決定了項目中必然包含種種相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)和不可預(yù)知的風(fēng)險。作為項目實施的指導(dǎo)性文件，項目計劃對項目的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行籌劃安排，將項目的全過程、全部目標(biāo)和全部活動統(tǒng)統(tǒng)納入計劃的軌道，使人力、材料、機械、設(shè)備和建設(shè)資金等各種資源得到合理充分有效的運用，以期實施過程中及時對各階段各環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到質(zhì)量優(yōu)良、工期和造價合理的預(yù)定目標(biāo)。
在計劃編制過程中，計劃管理人員必須通過收集整理和分析所掌握的各種信息資料，對項目的實施步驟、所需資源、責(zé)任主體、階段性目標(biāo)等進(jìn)行估算，以進(jìn)行科學(xué)安排和配置。
建設(shè)工程項目有其獨特性，每一個項目各有其自身的特點。項目本身的設(shè)計、功能、技術(shù)、施工、外部環(huán)境等不確定因素，對項目的計劃執(zhí)行會產(chǎn)生各種各樣的影響。因此，對以往項目所積累的知識、經(jīng)驗進(jìn)行分析、提煉，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在規(guī)律，可以為制定后續(xù)項目計劃提供可靠的借鑒。
隨著信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，建立項目信息系統(tǒng)，項目干系人共享項目信息，利用信息系統(tǒng)對項目計劃知識進(jìn)行收集、提煉和管理是完全可以實現(xiàn)的。本文所述的項目計劃知識管理，必須建立在這樣的一個信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上。
三、項目計劃知識管理的方法
知識管理的過程主要包括知識的生產(chǎn)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。知識生產(chǎn)過程是對現(xiàn)有知識進(jìn)行收集、分類和存儲；知識共享是通過知識交流擴展企業(yè)整體知識儲備；知識應(yīng)用主要指利用知識生產(chǎn)過程得到的顯性知識去解決問題；知識創(chuàng)新指產(chǎn)生各類新知識的過程，其往往不是一個獨立的環(huán)節(jié)，而常常是知識產(chǎn)生、共享、應(yīng)用三個過程相互作用的結(jié)果。
項目計劃的制定，需要遵循一定的步驟。本文以某大型房地產(chǎn)公司的計劃管理流程為例，對房地產(chǎn)開發(fā)計劃各個環(huán)節(jié)的知識管理的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的敘述。
1.了解項目情況
制定房地產(chǎn)開發(fā)項目節(jié)點計劃，首先應(yīng)了解項目各環(huán)節(jié)基本情況，這一階段知識管理的主要內(nèi)容是：
(1)知識獲取
①項目拓展部門取得項目的可行性研究報告中的各項指標(biāo)、開發(fā)周期要求，以及企業(yè)年度計劃、項目情況和經(jīng)營需要等，確定項目預(yù)計的銷售時間和竣工備案時間。
②工程管理部門了解項目基本情況，如所處的位置（市區(qū)、郊區(qū)、山地）、三通一平情況、周邊交通情況等，了解項目的分片開發(fā)順序及其合理性。
③設(shè)計管理部門提供項目的規(guī)劃方案，了解項目具體規(guī)劃與設(shè)計指標(biāo)（包括占地面積、建筑面積、物業(yè)性質(zhì)、基礎(chǔ)形式、單體方案等）。
④開發(fā)報建部門了解項目開發(fā)報建手續(xù)的重點與難點。
(2)知識共享
各部門需將所獲得的知識在信息平臺與其它部門共享，計劃管理部門應(yīng)對各部門所提供的資料進(jìn)行整理和分析，消除不一致的信息，協(xié)調(diào)各部門對項目計劃各階段的工作所需資源提出初步的需求。
(3)知識運用
計劃管理部門從信息平臺中調(diào)出類似的項目信息，與當(dāng)前項目進(jìn)行比較分析，將以往項目的成功或失敗的經(jīng)驗提供給各相關(guān)部門，相關(guān)部門獲取信息，對各自的工作進(jìn)行調(diào)整或優(yōu)化。
舉例說明：一個大型的商業(yè)項目準(zhǔn)備進(jìn)行開發(fā)，從以往的經(jīng)驗看，類型項目可能在租賃市場較受歡迎，而在銷售市場常受到冷落。那么項目推出市場的時間，就要選在租賃旺季。
(4)知識創(chuàng)新
計劃管理部門應(yīng)不斷調(diào)整和優(yōu)化所需了解的信息結(jié)構(gòu)。在編制計劃之前，計劃管理部門須充分了解項目各方面的基本情況，對項目有一個整體把握。這些情況，可能會隨著市場或政策變化而有所調(diào)整，為了毫無遺漏地獲取所有關(guān)鍵信息，就需要及時了解新的政策，更新信息結(jié)構(gòu)。
2.計劃編制
通過工作分解的方式，將工作范圍細(xì)分為活動，然后為每項活動分配時間和資源，并按照各項活動內(nèi)在的邏輯關(guān)系，形成節(jié)點計劃網(wǎng)絡(luò)圖。
(1)知識獲取
計劃管理部門根據(jù)所了解的項目各環(huán)節(jié)基本情況，并結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)流程，對整個項目開發(fā)進(jìn)行任務(wù)分解，細(xì)分到合適的粒度，以便于計劃執(zhí)行和控制。由于每一個項目各有特點，須因其特點決定工作任務(wù)的分解結(jié)構(gòu)，項目計劃必須對項目特點有充分的體現(xiàn)。
確定了項目中的活動以后，需它們之間的依賴關(guān)系做出定義。其依賴關(guān)系取決于實際工作的要求，不同活動之間的依賴關(guān)系決定了活動的優(yōu)先順序及其重要性。
完成以上兩項之后，就要為每項活動分配相應(yīng)的時間和資源。在房地產(chǎn)開發(fā)項目中，資源分配主要指人員和資金的分配。對于每一項活動，都應(yīng)指定相應(yīng)的人員作為完成活動的責(zé)任人。
最后根據(jù)各項活動的內(nèi)在聯(lián)系，將各項活動進(jìn)行組織，形成項目節(jié)點計劃網(wǎng)絡(luò)圖，即開發(fā)節(jié)點計劃初稿。
(2)知識共享
計劃管理部門就完成的節(jié)點計劃初稿與各相關(guān)部門進(jìn)行討論和審核，各部門根據(jù)自身所掌握的資料，在審核中,發(fā)現(xiàn)問題,提出修改意見。計劃管理部門收集分析各種意見，對計劃進(jìn)行修正。經(jīng)過充分的論證后，提交決策層批準(zhǔn)，成為各項工作開展的基礎(chǔ)和依據(jù)。
(3)知識運用
項目開發(fā)節(jié)點計劃編制的各個步驟，特別是資源的分配，對以往經(jīng)驗的依賴程度是非常高的。每一個房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，都有自身獨特的企業(yè)文化，獨特的管理方法、制度和流程，對市場有各自的判斷，因此，在進(jìn)行項目開發(fā)時，對于各個階段所需的資金量、時間、人力投入等，都是以以往經(jīng)驗數(shù)據(jù)作為參考。這些數(shù)據(jù)必須經(jīng)過科學(xué)整理和提煉，否則，就很容易犯經(jīng)驗主義錯誤。
(4)知識創(chuàng)新
計劃管理部門需要不斷對項目計劃的監(jiān)控點、各項活動之間的依賴關(guān)系、各項活動所需的資源進(jìn)行優(yōu)化，尋找最合理的搭配，尋求最優(yōu)解。對新項目的開發(fā)計劃進(jìn)行修正，使之更加貼近實際。
3.計劃實施和監(jiān)控
項目開發(fā)節(jié)點計劃編制完成后，需將節(jié)點計劃各項工作分解下達(dá)至相關(guān)部門工作任務(wù)中，計劃管理部門應(yīng)定期檢查，并加以監(jiān)督執(zhí)行。只有在實施階段加強控制，才能保證計劃的可行性和權(quán)威性，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
(1)知識獲取
計劃的監(jiān)控過程就是對計劃實施的監(jiān)督、檢查過程。計劃管理部門必須緊密跟蹤項目的實際進(jìn)展情況，對照計劃，發(fā)現(xiàn)偏差，查找原因，要求計劃執(zhí)行部門及時采取措施予以糾正，對于重大偏差，計劃管理部門向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求更大力度的調(diào)控措施，以保證項目按照原定計劃進(jìn)度執(zhí)行。
另一方面，計劃在實施過程中，需要根據(jù)項目環(huán)境的變化，及時調(diào)整，使之與實際不斷協(xié)調(diào)發(fā)展，始終保持正確的方向來指導(dǎo)工作，當(dāng)然，對于關(guān)鍵節(jié)點的調(diào)整必須是十分慎重的。
(2)知識共享
計劃管理部門應(yīng)該將計劃執(zhí)行情況的檢查結(jié)果、計劃的調(diào)整情況，共享至信息平臺，各部門也應(yīng)該將各自的計劃執(zhí)行情況與其他部門共享，特別是對于一些部門之間的工作界面或結(jié)合點，必須與其它部門進(jìn)行及時和充分的溝通協(xié)調(diào)。
企業(yè)的管理層，也應(yīng)該經(jīng)常查閱項目計劃執(zhí)行情況的匯報，對于計劃執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的問題，及時做出決策，至信息平臺，為相關(guān)人員所共享，從而實現(xiàn)管理機構(gòu)的扁平化。
(3)知識運用
對于新的項目，相關(guān)部門可以查閱以往項目本階段的計劃執(zhí)行記錄，了解關(guān)鍵事項。計劃管理部門也可以主動將以往項目有參考價值的信息，主動推送至相關(guān)人員，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)，保持并不斷提升項目團(tuán)隊的工作水平。
(4)知識創(chuàng)新
對于計劃的監(jiān)控方法，計劃管理部門需要不斷探索、優(yōu)化和完善。對于計劃執(zhí)行過程中，遇到的新問題、新障礙，應(yīng)探索新的解決方案。對于舊問題，應(yīng)極力避免，如確實無法避免，應(yīng)從以往的項目汲取經(jīng)驗，尋求更佳的解決辦法。
4.計劃總結(jié)
撰寫項目總結(jié)報告，是計劃管理的重要一環(huán)。這是pdca循環(huán)之所以能上升、前進(jìn)的關(guān)鍵。
(1)知識獲取
項目結(jié)束后，所有項目相關(guān)部門均應(yīng)編寫項目后評估報告，內(nèi)容要包括項目的績效指標(biāo)、成功/失敗因素、資源實際使用等，計劃管理部門則應(yīng)對計劃管理的全過程進(jìn)行分析和總結(jié)，包括項目的編制是否合理，項目執(zhí)行效果與計劃目標(biāo)是否吻合，項目計劃監(jiān)控過程是否到位，監(jiān)控措施是否有力，在項目計劃實施過程中所遇到的新問題以及處理辦法等。
(2)知識共享
各相關(guān)部門不僅應(yīng)完成本部門的后評估報告，也應(yīng)對其他部門的后評估報告進(jìn)行審閱，以全面了解項目的實際運作情況。作為整個項目運作的協(xié)調(diào)部門，計劃管理部門應(yīng)認(rèn)真對所有后評估報告進(jìn)行整理和分析，尤其是項目的執(zhí)行結(jié)果與計劃目標(biāo)之間的對比分析。
(3)知識應(yīng)用
項目后評估報告，一般是在項目完成后編寫的，相對而言，比較全面，也比較有參考價值。對于后評估報告中所反映的問題，計劃管理部門應(yīng)該查明原因，并在下一個項目計劃中予以改進(jìn)。對于一些成功的做法，可以在下一個項目中進(jìn)行推廣，做法成熟后，可以逐步提升為企業(yè)的工作制度。同時，還可以將相關(guān)的知識在全體員工中共享，以提高企業(yè)的整體業(yè)務(wù)水平。
(4)知識創(chuàng)新
在進(jìn)行項目計劃總結(jié)時，不僅應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗，還應(yīng)提出新的目標(biāo)，提出新的管理思路。對項目計劃知識的收集、儲存、管理和創(chuàng)新，可以改善知識的沉淀和利用，增強溝通和協(xié)作，改進(jìn)工作流程，提高員工工作效率與工作質(zhì)量，提升工程項目管理成熟度，真正推動pdca循環(huán)。
四、結(jié)語
隨著項目復(fù)雜程度的增加，項目計劃的重要性將更為凸顯。本文以某大型房地產(chǎn)企業(yè)對項目計劃管理的做法作為模板，創(chuàng)造性地在項目計劃的管理中，引入了知識管理的概念，并對其實施方法進(jìn)行了深入的探討。在實際的工作當(dāng)中，每個企業(yè)對項目的關(guān)注點不同，需要根據(jù)企業(yè)自身的特點進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代的新型管理模式，許多方面還不成熟，例如，如何建立知識管理制度，如何提升知識管理能力，如何評價知識管理的績效等，都是需要在實踐中繼續(xù)深入研究，并予以解決的。相信在今后的實踐活動中，項目計劃的知識管理能夠得到進(jìn)一步的完善和豐富。
一、房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理
知識管理指的是企業(yè)在日常生產(chǎn)運營中要隨著市場的轉(zhuǎn)變，不斷獲取新的知識，在對新知識充分利用的同時還需根據(jù)企業(yè)的實際情況對知識進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而使企業(yè)自身的生產(chǎn)運營能力得到強化。將知識管理落實到房地產(chǎn)企業(yè)中，就是要求房地產(chǎn)企業(yè)在日常的生產(chǎn)運營中根據(jù)國家現(xiàn)階段房地產(chǎn)市場的主要形勢來獲取最新的知識信息，并針對這些知識信息進(jìn)行分析、篩選、整理、存儲、創(chuàng)新，進(jìn)而通過知識信息在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的傳遞來強化部門間的合作交流，使房地產(chǎn)企業(yè)日常的生產(chǎn)運營變得更加有序化。從現(xiàn)實層面來看，我國的房地產(chǎn)企業(yè)要想充分發(fā)揮知識管理的作用，就必須明確知識管理在企業(yè)日常生產(chǎn)運營匯總的重要性。這要求房地產(chǎn)企業(yè)能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的知識管理機構(gòu)，在提高企業(yè)知識管理專業(yè)性的同時協(xié)助企業(yè)其他各部門進(jìn)行知識管理的完善。不僅對強化企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作有著非常有效的幫助，同時還能有效強化企業(yè)在市場中的優(yōu)秀競爭力。
二、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理實施的意義
市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使得我國房地產(chǎn)行業(yè)的競爭趨勢變得越發(fā)激烈，房地產(chǎn)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中提高自身的競爭優(yōu)勢并獲得長足的發(fā)展就必須通過有效的知識管理來提高企業(yè)的管理質(zhì)量。就房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)運營來看，從生產(chǎn)規(guī)劃到最終產(chǎn)品落實期間的各工作環(huán)節(jié)都設(shè)計廣泛的知識信息，且這些知識信息在房地產(chǎn)企業(yè)中不僅是維持生產(chǎn)運用的重要資源，同時還是維護(hù)企業(yè)在市場競爭中得到長足發(fā)展的重要保障，因此，房地產(chǎn)企業(yè)在日常的工作中應(yīng)重視對知識信息的管理。就房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理工作來看，其中一項至關(guān)重要的內(nèi)容就是及時有效的將知識信息傳遞至企業(yè)生產(chǎn)運用的相關(guān)部門中。這一工作能使企業(yè)相關(guān)的工作人員與知識信息之間形成充分的銜接，在已有知識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對知識信息進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造，這對強化房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部員工的創(chuàng)新能力也有極為有效的促進(jìn)作用。由于房地產(chǎn)企業(yè)所涉及的知識內(nèi)容非常繁雜，因此在實際的知識管理中就必須形成一套系統(tǒng)的管理方式，這不僅能使房地產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)運營中實現(xiàn)資源利用的最大化，同時對激發(fā)企業(yè)的潛能促進(jìn)企業(yè)自身競爭實力的提升也有著巨大的幫助。由此可見，加強房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理無論是對提高房地產(chǎn)企業(yè)自身的優(yōu)秀競爭力，還是對轉(zhuǎn)變房地產(chǎn)企業(yè)自身的管理運營模式都有著非常有效的作用，能有效促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)在激勵市場競爭中得到長足的發(fā)展。
三、新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)知識管理模式應(yīng)用策略
1.科學(xué)有效知識管理策略的制定。知識管理作為能有效提高企業(yè)競爭實力的工作內(nèi)容在一些發(fā)達(dá)國家中已經(jīng)有了多年的實施經(jīng)驗，因此，我國的房地產(chǎn)企業(yè)要向通過相關(guān)策略的制定來提高知識管理的有效性，就必須充分對這些經(jīng)驗加以借鑒，并更具企業(yè)自身的實際情況進(jìn)行創(chuàng)新，設(shè)計一套與企業(yè)自身發(fā)展相符合的知識管理策略以作為企業(yè)中各部門知識管理的重要依據(jù)。而在此基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的各部門也可以以自己部門的實際工作內(nèi)容為依據(jù)再次對知識管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。這一方式的運用往往對提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率有著非常重要的作用，還能使企業(yè)的生產(chǎn)資源得到最大化的利用。2.良好知識管理平臺的構(gòu)建。一個良好知識管理平臺的構(gòu)建能切實有效的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識管理質(zhì)量的提升。當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)知識管理平臺的構(gòu)建提供了極為有力的條件，尤其是對房地產(chǎn)企業(yè)而言，由于房地產(chǎn)企業(yè)所涉及的知識管理內(nèi)容非常繁雜，且需要對企業(yè)內(nèi)部各部門的知識信息進(jìn)行綜合運用，因此，在實際的知識管理中往往需要對各類知識信息內(nèi)容進(jìn)行有效的整合。而將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運用到企業(yè)內(nèi)部的知識管理平臺構(gòu)建中，能充分有效的對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛性、時效性、互動性充分利用，在提高企業(yè)知識管理質(zhì)量的同時便捷各部門之間的溝通交流。3.專業(yè)化知識管理部門的構(gòu)建。一個專業(yè)化的知識管理部門通常需要有以下的內(nèi)容所組成：首先，部門管理者。部門管理者自身要具備非常豐富的管理經(jīng)驗，且在工作中要能合理的對工作進(jìn)行安排，協(xié)調(diào)部門工作人員之間的關(guān)系，既要具備良好的創(chuàng)新能力又要能理性的對工作及問題進(jìn)行分析解決；其次，技術(shù)專家。技術(shù)專家要具備較強的知識管理經(jīng)驗?zāi)芰Γ竽軐χR管理中出現(xiàn)的不同問題進(jìn)行深入的原因分析，保證能對工作的實施提出由建設(shè)性的建議；最后，技術(shù)人員。技術(shù)人員要具備較強的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能力，要求在工作中做好知識管理系統(tǒng)的管理與維護(hù)。4.重視企業(yè)內(nèi)部文化氛圍建設(shè)。房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營從最初開發(fā)規(guī)劃的落實到最終成品售后的實施，中間的各個環(huán)節(jié)都涉及非常繁雜的知識信息，要確保知識管理實施的有效性并提高企業(yè)在市場的競爭實力，就必須通過企業(yè)內(nèi)部文化的構(gòu)建來為知識管理的實施提供精神保障。一方面，房地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要重視企業(yè)精神文化的構(gòu)建，要求其在工作通過引導(dǎo)的形式將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略融入到各員工的思想中；另一方面，制定相關(guān)的規(guī)章制度，以規(guī)章制度為依據(jù)對企業(yè)員工的工作行為進(jìn)行管理。與此同時，房地產(chǎn)企業(yè)還需以企業(yè)最終的盈利為目的構(gòu)建相應(yīng)的物質(zhì)文化，強調(diào)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)在生產(chǎn)運營中的重要地位。5.針對知識管理的有效性構(gòu)建良好支撐體系。房地產(chǎn)企業(yè)要確保其知識管理工作的有效性往往需要對以下的三項工作進(jìn)行完善來為知識管理的實施提供保障。首先，緊抓土地開發(fā)權(quán)。這要求房地產(chǎn)企業(yè)對國家相關(guān)的政策信息進(jìn)行深入分析與了解，并對市場的實際情況做好分析與調(diào)研；其次，做好人事管理工作。人力資源作為企業(yè)最重要的資源在知識管理的實施方面起到了重要的保障作用，為提高知識管理的有效性，房地產(chǎn)企業(yè)的管理者也應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部人力資源的開發(fā)與管理；最后，完善企業(yè)融資。完善企業(yè)內(nèi)部的融資工作能為知識管理的實施提供重要的資金支撐。
四、結(jié)語
在知識資源高度集中的當(dāng)今社會，我國的房地產(chǎn)企業(yè)必須根據(jù)自身及市場的實際情況不斷對企業(yè)中的知識管理進(jìn)行創(chuàng)新，以促進(jìn)自身在激烈市場運營中競爭實力的提升。在這一背景下，房地產(chǎn)企業(yè)要想發(fā)揮知識管理的重要作用就必須以自身的實際情況為依據(jù)，制定有效的知識管理策略、構(gòu)建專業(yè)化的知識管理部門、設(shè)計一個有效的知識管理平臺，從而是自身在激烈的市場競爭中得到長足的發(fā)展。
作者:姚芬 單位:陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院
摘要：知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，使得企業(yè)辦公系統(tǒng)越來越傾向于以知識為優(yōu)秀進(jìn)行設(shè)計，房地產(chǎn)企業(yè)的利潤由土地開發(fā)向智力資本的轉(zhuǎn)變，因此企業(yè)就要運用新技術(shù)來設(shè)計辦公系統(tǒng)，將知識管理與辦公系統(tǒng)結(jié)合。文章首先分析知識管理優(yōu)越性，指出其必然性，然后給出了設(shè)計步驟與過程，并對各個優(yōu)秀功能模塊進(jìn)行詳細(xì)的闡述，采用SSH開源框架和MySQL數(shù)據(jù)庫，運用MVC模式和SSH框架，開發(fā)并實現(xiàn)了房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同辦公知識管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：知識管理；協(xié)同辦公；SSH；房地產(chǎn)企業(yè)
1必要性分析
知識已經(jīng)發(fā)展成為生產(chǎn)要素，幫助普通員工學(xué)習(xí)知識，進(jìn)而利用現(xiàn)有的知識去創(chuàng)造知識，幫助管理者做出明智的決定，企業(yè)的各項業(yè)務(wù)都有條不紊的被處理，進(jìn)而使企業(yè)增加變得更強，獲得更好的發(fā)展前景。企業(yè)若將知識管理作為一種管理的新思路，能幫助企業(yè)制定規(guī)劃和決策，提升企業(yè)知識管理管理水平。然而，由于各企業(yè)的知識在不同應(yīng)用領(lǐng)域的需求不同，而涉及的技術(shù)也極其廣泛，房地產(chǎn)企業(yè)難以挑選出一款符合房地產(chǎn)企業(yè)知識管理特點的知識管理系統(tǒng)，這是國內(nèi)同行面臨的共同問題。對這一情況，文章結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗，在現(xiàn)有協(xié)同辦公的基礎(chǔ)上，加入知識管理理念，并且對之介紹，在服務(wù)用戶的基礎(chǔ)上，又讓用戶學(xué)到知識，最后提高企業(yè)的創(chuàng)造力。同時近年來，房地產(chǎn)企業(yè)正因為交易量大，企業(yè)的日常辦公就顯得尤為重要，客戶資料、對房子的要求、查詢房源等功能的頻繁使用，對辦公系統(tǒng)的要求也逐年提升。如果我們的辦公系統(tǒng)功能不強大、技術(shù)落后，將滿足不了企業(yè)的要求，嚴(yán)重制約企業(yè)的未來發(fā)展。因此，開發(fā)一套房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同辦公知識管理系統(tǒng)是非常有必要的。
2系統(tǒng)總體設(shè)計
2.1系統(tǒng)分析
在本系統(tǒng)中，使用者可以劃分為系統(tǒng)管理員、人事管理員、考勤管理員及普通員工三種，系統(tǒng)管理員具備基本操作、機構(gòu)人員管理、權(quán)限、角色管理的權(quán)限；人事管理員就是主要訪問人事管理功能模塊，對機構(gòu)、部門、員工進(jìn)行管理操作；考勤管理員主要管理員工的考勤工作，請假申請等等。
2.2功能需求與實現(xiàn)
為大大提高房地產(chǎn)企業(yè)的辦公效率，實現(xiàn)資源的共享，我們設(shè)計系統(tǒng)時，根據(jù)簡單實用、高效穩(wěn)定簡潔和統(tǒng)一接口的三大原則進(jìn)行設(shè)計。將系統(tǒng)分以下幾個功能模塊：①知識管理功能：系統(tǒng)實現(xiàn)的協(xié)同辦公知識管理，我們增加了知識管理的功能，在這個模塊中實現(xiàn)了知識添加、知識檢索兩個子功能模塊，通過將企業(yè)中的各種知識，整合為一個知識體系，可以促進(jìn)知識創(chuàng)新，不斷提高員工的效率；②日程管理功能：普通用戶與管理員都可以對日程管理模塊進(jìn)行訪問，用戶可以在我的日程中查看今天的日程信息，也可以在這個子模塊中添加或者修改自己的日程；③文檔管理功能：文檔管理主要是用戶對具體的文件進(jìn)行的處理，可以看到文件的具體內(nèi)容，當(dāng)不需要文件時可以將文件放入回收站，當(dāng)放入回收站的文件較多時；④消息管理功能：在消息管理模塊中，用戶可以創(chuàng)建消息，對消息進(jìn)行管理，即修改或者刪除，信箱用來查看別人發(fā)的消息以及自己發(fā)出的消息；⑤考勤管理功能：普通用戶在這個功能模塊中進(jìn)行簽到簽退、請假申請、銷假申請、加班登記，最后進(jìn)行統(tǒng)計。我們在自己的賬號中查詢考勤記錄，但是不能查看所有人的記錄；⑥系統(tǒng)管理功能：本模塊的用戶并不是普通用戶，而是管理層等辦公人員；⑦人事管理功能：人事管理員有權(quán)限訪問人事管理功能模塊，包括機構(gòu)管理、部門管理、員工管理三個子功能。
3數(shù)據(jù)庫設(shè)計
數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計時數(shù)據(jù)庫設(shè)計的重要組成部分，我們在對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計的時候，首先要根據(jù)用戶的需求和系統(tǒng)的各個功能模塊，對系統(tǒng)，數(shù)據(jù)字典等進(jìn)行分析，得到概念模型，即E-R圖。而在E-R圖中有多對一的關(guān)系，也有一對多的關(guān)系，更有一對一的關(guān)系。根據(jù)概念設(shè)計中各實體之間的對應(yīng)關(guān)系，給出詳細(xì)的物理設(shè)計，即數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計，各個模塊主要由概念設(shè)計圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模式。本系統(tǒng)需要設(shè)計的數(shù)據(jù)庫表有存放用戶基本信息表、存放角色基本信息表、存放所有角色權(quán)限、機構(gòu)信息表、部門信息表、文檔信息表、考勤信息表、上下班時間表、消息表、日程表、個人便簽表、登錄日志表和知識信息表。
4結(jié)束語
本系統(tǒng)主要完成了人事、文檔、消息、知識管理等模塊的設(shè)計。設(shè)計過程中采用SSH開源框架，使用Dreamweaver可視化軟件，使用MySQL關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。在這個過程中，我們設(shè)計了協(xié)同訪問控制機制，因為在企業(yè)管理過程中，協(xié)作過程必須遵守一定的規(guī)則，否則會引起混亂。使用本系統(tǒng)，各位員工可以很快的收到來自管理層的信息，更快地調(diào)整工作目標(biāo)，也可以將各位員工的意見更快的傳到管理層的面前，有助于管理層更好的決策。使各個部門之間有不同的意見可以溝通，打破了以前互相隔絕的狀態(tài)。
作者:邵驛惠 楊杰明 羅曉軍 單位:長春中海地產(chǎn)有限公司 東北電力大學(xué)信息工程學(xué)院
內(nèi)容摘要：本文分析了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)作為知識密集型服務(wù)業(yè)的一般特點和作為新興市場的主要特征，同時論述了我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的特色，提出基于知識轉(zhuǎn)換和知識管理能力的三維知識管理模式框架，并提出我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)實施三維知識管理模式的策略。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場三維知識管理模式知識
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)市場特點
房地產(chǎn)具有價值量大、位置固定、使用期長和辦理交易復(fù)雜等特點，相關(guān)當(dāng)事人在房地產(chǎn)交易活動中需要專門的知識和可靠的信息幫助，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)應(yīng)運而生。我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是伴隨著房地產(chǎn)市場而產(chǎn)生發(fā)展起來的。隨著我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)日益成為房地產(chǎn)交易活動中最活躍的環(huán)節(jié)，隨著《城市房地產(chǎn)管理法》的頒布實施，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的法律地位得以確認(rèn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)在促進(jìn)我國房地產(chǎn)市場的快速健康發(fā)展中，在房地產(chǎn)交易市場、資本市場等要素市場體系的發(fā)展中起到不可替代的作用。
在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與消費的供求市場中，為交易物體提供評估、交易、、咨詢等服務(wù)及善后管理服務(wù)的機構(gòu)，一般都稱為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司或房地產(chǎn)中介評估公司。完善的房地產(chǎn)中介體系包括有房屋交易、融資按揭、物業(yè)管理等為房地產(chǎn)交易而提供相關(guān)咨詢服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在上述領(lǐng)域中的地位與作用，主要是為賣者與買者之間供求者之間提供合理、公正、公平的交易及善后的咨詢服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織是自主經(jīng)營、自擔(dān)風(fēng)險、自我約束、自我發(fā)展、平等競爭的經(jīng)濟(jì)組織，必須獨立、客觀、公正的執(zhí)業(yè)。
根據(jù)以上對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的概念和功能的規(guī)定，本文認(rèn)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)主要包括：咨詢（法律、科技、政策、項目、市場、經(jīng)營、投資等）、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)居間、房地產(chǎn)、房地產(chǎn)行紀(jì)、科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)類型。
目前比較流行的知識密集型服務(wù)業(yè)的解釋就是為知識的生產(chǎn)、儲備、使用和擴散服務(wù)的行業(yè)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)作為知識密集型服務(wù)業(yè)(Knowledgeintensivebusinessservice，簡稱KIBS)是一種經(jīng)濟(jì)活動，它致力于房地產(chǎn)交易相關(guān)知識的創(chuàng)造、積累和傳播，是目前服務(wù)業(yè)中發(fā)展較為迅速的一部分。同時由于其具有的“知識性”，使得對創(chuàng)新的產(chǎn)生、發(fā)展和傳播發(fā)揮著越來越重要的作用，對其影響途徑、機制和效果的分析也正在成為創(chuàng)新領(lǐng)域研究的熱點。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)具有一般知識密集型服務(wù)業(yè)的特點：首先，智力服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的主要形式。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)主要是依靠自己的智力勞動向社會、個人或團(tuán)體提供知識服務(wù)以及有關(guān)勞務(wù)服務(wù)，它常表現(xiàn)為一種建議、方法、技術(shù)方案以及對工作、決策和行動有用的知識、判斷、計算機程序等。其次，知識是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的基礎(chǔ)。知識是一種客觀上已認(rèn)識的事物、一種精神財富，是知識密集型服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。最后，人才是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的關(guān)鍵。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的人員應(yīng)該由具有較高專業(yè)水平的管理、工程、經(jīng)濟(jì)等各類專業(yè)人員組成。
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場是一個正在發(fā)展中的、尚沒有完全成熟、充滿機會的市場。該市場作為一個新興市場通常隨著我國房地產(chǎn)政策或技術(shù)環(huán)境發(fā)生巨大變化而出現(xiàn)和發(fā)展，其主要特點包括：第一，房地產(chǎn)技術(shù)和需求的快速發(fā)展。房產(chǎn)市場地產(chǎn)市場不完全成熟，市場的邊界不完全清晰。地區(qū)發(fā)展嚴(yán)重不平衡，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州、上海的發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他城市，表現(xiàn)為二手房交易中通過房地產(chǎn)中介完成交易的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他城市。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)企業(yè)表現(xiàn)出定位的差異性、擴張的多樣性、信息的非公開性、收費的不一致性以及利潤來源的非透明性等。第二，許多新競爭者進(jìn)入市場，并且發(fā)展迅速，競爭者之間的模仿迅速。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，無論是專業(yè)素質(zhì)、還是道德修養(yǎng)都有較大的差距。有很大比例的從業(yè)人員不具備經(jīng)紀(jì)人資格，大部分具備經(jīng)紀(jì)人資格的從業(yè)人員的平均從業(yè)時間較短，經(jīng)驗相對缺乏。第三，信息不對稱性明顯。消費者（委托人）嚴(yán)重缺乏相關(guān)信息的獲取渠道、對房地產(chǎn)市場的運行現(xiàn)狀和規(guī)律缺乏了解、消費行為不夠理性等。第四，政策性影響明顯，相關(guān)的法律法規(guī)不夠完善。無論是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵，還是其業(yè)務(wù)范圍早已超過現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不明晰而且與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)；在服務(wù)過程中出現(xiàn)的許多新問題，雖然有些可以依照合同法來處理，但是由于房地產(chǎn)商品內(nèi)在的特殊性和經(jīng)紀(jì)服務(wù)的無形性，許多問題在合同法中找不到確切的解決依據(jù)。
由于以上特性的存在，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中存在許多機會。企業(yè)會面臨多種機會的選擇，通過市場結(jié)構(gòu)的分析，可以發(fā)現(xiàn)更好的市場位置，從而獲得更好的績效。同時，由于企業(yè)特性的不同，同樣的機會對于不同企業(yè)來說，其價值也是不同的。所以企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是在眾多的機會之中，找到最適合自己的機會，這個機會不僅能夠充分發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢，同時，也能夠使企業(yè)在市場中優(yōu)于競爭對手。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)基于競爭力量分析的市場定位非常重要，同時如何結(jié)合自身條件評估這些機會，并快速有效地進(jìn)入這些領(lǐng)域至關(guān)重要。在這個過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)不斷積累自身的優(yōu)勢資源、整合外部資源，是企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵。
綜上所述，可以看出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是集知識、技術(shù)、資金、智力為一體的富有活力的新產(chǎn)業(yè)。隨著科技發(fā)展和社會進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)增長的推動力從以資本、土地、勞動力為主逐漸轉(zhuǎn)向以知識和智力服務(wù)為主。因而，著力發(fā)展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，將為國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)注入諸多新的增長“模塊”，且能以巨大、新穎和超強的承載能力，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”。同時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)還具有重新整合生產(chǎn)要素的能力，并具有明顯的全球化傾向，從而使得資源配置的活動范圍進(jìn)一步擴大。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，資源重新整合并發(fā)揮競爭的優(yōu)勢是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保證。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)運用知識管理模式提升行業(yè)競爭力就顯得異常緊迫。
基于動態(tài)學(xué)習(xí)能力的三維知識管理模式
本文認(rèn)為我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需要具備知識運用的能力，才能有效的實行知識轉(zhuǎn)化的管理活動，而在企業(yè)優(yōu)秀發(fā)展過程中，知識的創(chuàng)造及使用，是信息時代驅(qū)動財富的引擎，如何快速將知識轉(zhuǎn)換為金錢是一項挑戰(zhàn)。而當(dāng)知識以具體、可銷售的形式轉(zhuǎn)換為企業(yè)獲利價值時，即產(chǎn)生“知識報酬”（ThomasHouselandArthurH.，2002）。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需要具備知識運用的能力，才能有效的實行房地產(chǎn)交易相關(guān)知識轉(zhuǎn)化的管理活動。
一個良好的知識管理框架應(yīng)該能將組織成員的知識由知識管理技術(shù)、團(tuán)隊協(xié)同合作一起創(chuàng)造完成。每一個服務(wù)組織需要多種不同的知識管理能力，能夠有效的運用各種知識資產(chǎn)，Ander、Arvind和Albert（2001）等三位學(xué)者認(rèn)為推展組織的知識管理計劃，應(yīng)以建立基礎(chǔ)建設(shè)（科技、結(jié)構(gòu)及文化）與流程管理能力等方面的組織能力觀點為重點。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需能將知識轉(zhuǎn)化為價值，才能賦予知識管理的意義，而知識價值化要靠行動，有創(chuàng)新行動的組織才有旺盛的活動，所以知識管理應(yīng)重視管理知識轉(zhuǎn)換為價值的知識轉(zhuǎn)換程序，除了能追蹤知識變?yōu)閮r值的轉(zhuǎn)換，同時能衡量對于獲利的影響。
本文認(rèn)為知識若要成功的移轉(zhuǎn)與利用，則需要具備五個條件：對的知識經(jīng)由對的管道傳遞到對的人手上；知識的接受者必須有意愿去接納；知識的接受者必須有能力去吸收；知識的接受者必須有利用的動機，且能正確有效地將吸收到的知識利用出來付出行動；付出行動后的知識應(yīng)能幫助組織實現(xiàn)價值。當(dāng)實行一項策略之時，應(yīng)避免造成創(chuàng)造性的混亂（creativechaos）。
當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織遭遇真正的危機時，例如因技術(shù)或市場需求的改變造成的急速業(yè)績萎縮，創(chuàng)造性的混亂自然產(chǎn)生，引發(fā)新的問題，非現(xiàn)存知識可以解決，造成組織的高度緊張，使組織成員努力地創(chuàng)新的組織知識以解決問題（Nonaka，1994）。
可以構(gòu)造如圖1所示的基于動態(tài)能力的價值創(chuàng)造三維模式圖。本模式三個維度分別解釋如下：
程序維（processdimension）。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織做事的方法：以客為尊的顧客滿意的服務(wù)觀念、以合作來提高競爭力、增加人員及信息的影響力。有三個角色：協(xié)調(diào)（coordination）/整合（integration）：虛擬接口－網(wǎng)際網(wǎng)路界面；學(xué)習(xí)（一種動態(tài)概念）：敏捷（agility）善用各種信息及蘊藏在人員身上的各種知識及技術(shù)；重組（transformation）：一種聯(lián)盟動態(tài)性，緊密型（Tightly）的長期性連結(jié)或是松散型（Loosely）的短期性連結(jié)。位置維（positionsdimension）。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織架構(gòu)（彈性）：調(diào)整組織以控制環(huán)境改變及不確定性。專注優(yōu)秀競爭力：此特定的資產(chǎn)較難以商業(yè)化，較難在市場上交易或傳授，可形成競爭優(yōu)勢，如機會導(dǎo)向型：因市場機會而聚集形成的類型，能力導(dǎo)向型即大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖企業(yè)屬于這種情況，供應(yīng)鏈型即利用反應(yīng)市場需求所呈現(xiàn)，拍賣市場型即依賴傳統(tǒng)交易的企業(yè)關(guān)系。
路徑維（pathsdimension）。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)技術(shù)的策略性選擇：以目標(biāo)整合為導(dǎo)向，特定任務(wù)具有臨時組織特性；以信息科技為導(dǎo)向，用電子化的方式來進(jìn)行整個房地產(chǎn)內(nèi)交易過程的運作，形成合作式網(wǎng)絡(luò)；以資源分配為導(dǎo)向，分享彼此的成本、技能、市場，并進(jìn)行所需資源的重組；以網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為導(dǎo)向，形成松散與模糊的組織架構(gòu)，利用供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，透過互相信任與分享信息系統(tǒng)來協(xié)調(diào)活動。型態(tài)包括：虛擬接口、共同聯(lián)盟、星狀聯(lián)盟、價值聯(lián)盟、市場聯(lián)盟與虛擬人。
其實房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)的知識管理模式的上述三個維度并不是截然分開的，三個維度事實上是相互影響、相互作用的。由以上三維模式分析，可以構(gòu)造如圖2所示的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造模式：
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)實施三維知識管理模式的策略
知識管理作為形成企業(yè)優(yōu)秀競爭力的關(guān)鍵，已在發(fā)達(dá)國家的許多企業(yè)取得了成功，并正在成為一種創(chuàng)新管理范式。這既給我國企業(yè)的發(fā)展提供了值得借鑒的經(jīng)驗，又對我國的企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在新的歷史條件下，我國必須通過加強知識管理來不斷地形成和提升企業(yè)的優(yōu)秀競爭力。三維知識管理模式作為一種全新框架和視角，對于我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實意義。要構(gòu)建運行這樣一種模式，本文認(rèn)為可以從以下方面入手：
（一）牢固樹立企業(yè)知識管理觀念
知識管理觀念是構(gòu)成企業(yè)優(yōu)秀競爭力的無形要素，影響著企業(yè)高層和員工的一切行為。如果知識管理觀念能夠得到整個企業(yè)上下的一致認(rèn)同，并順利貫徹到企業(yè)的經(jīng)營決策和日常活動之中，就會在企業(yè)內(nèi)部形成一種無形的力量，推動企業(yè)的創(chuàng)新，從而培育出強大的優(yōu)秀競爭力。因此，企業(yè)應(yīng)積極采取措施，幫助員工盡快樹立知識管理的現(xiàn)代管理觀念，充分認(rèn)識知識管理對企業(yè)生存和發(fā)展的深遠(yuǎn)價值，為培育企業(yè)的優(yōu)秀競爭力奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
（二）搞清實施知識管理與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系
三維知識管理的重點是知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、存儲和共享，并為其構(gòu)建有效的途徑和機制，以運用集團(tuán)的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理必須與房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)流程緊密相連，將知識創(chuàng)造與擴散同房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，可以節(jié)省企業(yè)的開支，并產(chǎn)生巨大價值。
（三）努力協(xié)調(diào)信息技術(shù)和人力資源之間的關(guān)系
在三維知識管理框架中，技術(shù)，特別是信息技術(shù)，扮演著十分重要的角色。我們甚至可以說：沒有技術(shù)支持，就沒有三維知識管理模式。可是，問題往往不是人們忽視了技術(shù)的重要性，而是過分強調(diào)技術(shù)，認(rèn)為技術(shù)的作用大于人才資源在知識管理中的作用。實際上，知識管理應(yīng)該是以知識為中心，以人為本，以信息工具為輔的，促進(jìn)企業(yè)績效逐步改善的過程和活動。就三維知識管理而言，技術(shù)作為工具和渠道，本身并不能創(chuàng)造知識，而是擴展知識傳播的領(lǐng)域、提高知識傳播的速度。人力資源才是三維知識管理的優(yōu)秀內(nèi)容，也是企業(yè)優(yōu)秀競爭力的重要組成。知識管理的優(yōu)秀要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。技術(shù)是使企業(yè)從知識管理實踐中得益的有力工具，只能對顯性知識進(jìn)行管理，無法涉及到存在于員工頭腦中的隱性知識。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)如果僅靠一個現(xiàn)成的軟件包來實施知識管理，那肯定是一種外在的管理，與信息管理系統(tǒng)沒有截然不同，因為它缺乏知識管理的靈魂—人的參與，而只剩下一個表面的框架，無法適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，無法完成企業(yè)實施三維知識管理的初衷，導(dǎo)致知識管理的失敗，給企業(yè)帶來無法評估的損失。為了最大限度地避免運用信息技術(shù)所帶來的僵化和教條，讓人的活力充分發(fā)揮出來，企業(yè)應(yīng)該盡快建立一種能激發(fā)知識工作者潛能的管理模式，為知識工作者提供足夠的信息平臺，讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的信息技術(shù)能力和人的創(chuàng)造力實現(xiàn)無縫的結(jié)合。
（四）適時組建企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟
優(yōu)秀競爭力是由一系列知識專長和技能共同構(gòu)成的一種競爭優(yōu)勢。由于受企業(yè)內(nèi)部資源條件的限制，單靠一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)自身的“積累”來建立優(yōu)秀競爭力，其速度是比較緩慢的，而要形成強勁的優(yōu)秀競爭力則是更加困難的。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)除了要對知識進(jìn)行自身積累、自我更新外，一條有效的途徑就是從外部獲取。此途徑能夠使企業(yè)在較短時間內(nèi)獲取必要的優(yōu)秀競爭力的知識要素，彌補本企業(yè)自身知識要素的缺陷，并通過對企業(yè)知識資源的再次重組，便能夠快捷有效地建立起具有競爭優(yōu)勢的優(yōu)秀競爭力。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)從外部獲取優(yōu)秀競爭力知識要素的最好辦法就是適時組建企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟。企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟是戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種形式，由多家獨立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，通過知識交互方式，將先進(jìn)技術(shù)的供需各方聯(lián)合起來，進(jìn)行過程重組、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)、利潤分配，形成一種新的動態(tài)知識聯(lián)盟系統(tǒng)。對一個房地產(chǎn)成員企業(yè)來講，實質(zhì)上采取的就是一種“借勢”的策略，即以各種方式借助外力，對企業(yè)外部的優(yōu)勢進(jìn)行整合，實行聚變，創(chuàng)造出超常的競爭優(yōu)勢。企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟建立后，要通過合作競爭的方式，實行供應(yīng)鏈管理，共同組織和控制無形資產(chǎn)，共同保護(hù)合作競爭中的優(yōu)勢，共同承擔(dān)競爭的風(fēng)險。此外，在企業(yè)動態(tài)知識聯(lián)盟中，不能只注重財務(wù)指標(biāo)和短期效益，而應(yīng)該學(xué)習(xí)對方企業(yè)的各種專業(yè)知識和技能，共享優(yōu)秀競爭力。
（五）具體實施策略
從目前我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，可先在知識密集型經(jīng)紀(jì)企業(yè)試點和實施三維知識管理新模式，然后再逐漸推廣到其他企業(yè)。從知識管理的內(nèi)容和知識管理模式的特定內(nèi)核來思考，可試點和實施如下幾種模式：一是知識戰(zhàn)略管理模式。企業(yè)知識戰(zhàn)略管理模式包括編碼管理模式和人物化管理模式。前者將知識（顯性知識）編碼、儲存在數(shù)據(jù)庫中，以便企業(yè)員工通過計算機網(wǎng)絡(luò)直接搜尋并調(diào)用，其經(jīng)濟(jì)意義在于：知識可以被迅速、多次重復(fù)利用，節(jié)省工作時間，使企業(yè)產(chǎn)品成本和服務(wù)成本大大降低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益顯著；后者則是知識和知識所有人的結(jié)合，即未經(jīng)編碼或無需編碼的知識（隱性知識）通過人員的直接交流得到傳播和分享，它需要引進(jìn)一流專家、人才、知識，在經(jīng)濟(jì)上花費較大。二是知識人力資源管理模式。當(dāng)知識的獲取、運用和創(chuàng)造知識的能力成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵時，知識人力資源便成為最有價值的資源。因此，要認(rèn)識人才特別是知識型人才的激勵需求，為他們建立自主、高效的工作環(huán)境和適應(yīng)知識型人才發(fā)展的管理組織結(jié)構(gòu)；要鼓勵學(xué)習(xí)，重視培訓(xùn)，在企業(yè)員工之間建立知識交流制度，并通過知識交流，促進(jìn)員工“終身學(xué)習(xí)”；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對員工的工作績效進(jìn)行評價，以此作為員工薪資報酬、晉升的基本依據(jù)，并通過績效評價改善員工的工作態(tài)度，增強員工的工作能力，提高員工的工作績效。三是技術(shù)創(chuàng)新模式。技術(shù)創(chuàng)新作為知識創(chuàng)新的延伸和轉(zhuǎn)化對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)具有實際意義。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新模式有傳統(tǒng)型、合作型、虛擬型、借鑒模仿型四種類型。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同規(guī)模、不同發(fā)展時期，對技術(shù)創(chuàng)新模式進(jìn)行有差別的自主選擇。
【摘要】 知識管理是對員工和組織智慧的開發(fā)和管理,是企業(yè)管理中最有活力、最有潛力、也是最有挑戰(zhàn)性的管理活動。尤其是對迅速擴展的房地產(chǎn)企業(yè),知識管理系統(tǒng)的建立更有緊迫性。
【關(guān)鍵詞】 知識管理;房地產(chǎn)企業(yè)管理;企業(yè)管理
一、對企業(yè)知識管理的認(rèn)識
企業(yè)的知識管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢為目的,通過開發(fā)、組織、整合和共享知識,使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關(guān)的知識和技能,并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢。知識管理不等同于信息管理,知識管理的基本思想是以人為本,企業(yè)的知識運用和積累是脫離不開人的,在企業(yè)經(jīng)營活動過程中,各級員工在運用和學(xué)習(xí)知識、發(fā)揮頭腦的知識、經(jīng)驗并且進(jìn)行知識創(chuàng)新。知識管理強調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識,員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、技術(shù)技能和特殊技能,經(jīng)驗和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識的體現(xiàn)。
房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè),是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個項目的基本過程在概念上是相同的,但是這個過程是無法標(biāo)準(zhǔn)化,無法像一般制造工廠在一個流水線上按照標(biāo)準(zhǔn)化工藝和流程數(shù)個小時之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過程。每一個房地產(chǎn)項目都有其特定的市場環(huán)境、客戶,規(guī)劃條件,產(chǎn)品設(shè)計建造、營銷過程。每一個項目都需要根據(jù)項目本身的特殊性來進(jìn)行一系列的經(jīng)營策劃和管理控制過程。在這個特定管理過程中,隱性知識起到一個優(yōu)秀組織決策的作用,也就是說人的因素起到?jīng)Q定性的作用。參與者需要市場信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識為分析決策的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的優(yōu)秀就是要建立一個能夠使隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的機制和平臺,使隱性知識能夠表達(dá)出來對管理過程產(chǎn)生積極影響,并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識,外化成企業(yè)的管理文件。
知識管理的機制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營決策能夠最大程度利用有價值的顯性知識和隱性知識,同時使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對于企業(yè)員工,企業(yè)的知識庫和交流平臺能夠幫助員工通過學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識和能力,有助于員工能力的培養(yǎng),這是一個由企業(yè)顯性知識和別人的隱性知識轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識的過程。
從知識管理的視角來分析企業(yè)的管理活動,這不僅僅是簡單的工作推進(jìn)和結(jié)果產(chǎn)生,是一個不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行知識輸入和輸出的過程,隱性知識是在具體的工作過程中,遇到合適的環(huán)境和機遇時,才會釋放出來。隱性知識是人的潛能,它需要外部環(huán)境的誘發(fā),否則,它會像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認(rèn)識隱性知識的價值會使人們從一個全新的視角評價員工的價值,營造一個寬松自由交流的、尊重員工思想和價值的企業(yè)文化氛圍。
往往人們對于知識的重點在于那些通過書本或教育與培訓(xùn)獲得的原理知識和事實知識,但是企業(yè)的經(jīng)營決策過程實質(zhì)上是一種知識創(chuàng)新,這個決策不是簡單地照搬和匯編書本上的知識,而是由大量顯性知識、隱性知識、社會關(guān)系知識共同構(gòu)成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發(fā),相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識庫的建立,而知識管理則是將人、信息資源和交流平臺整合在一個互通的環(huán)境中,提升各級員工的決策和行動能力。
在一些企業(yè)管理實際情況中,他們還沒有知識管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識,也不知道企業(yè)已有的知識是如何存儲和使用的,沒有設(shè)立企業(yè)知識庫,有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當(dāng)一個新項目到來時,企業(yè)員工缺乏有效的知識庫支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識來開展新的工作,而且有些新錯誤是老錯誤的重現(xiàn)。對于如何開發(fā)利用隱性知識更是缺乏認(rèn)知。
處在變幻莫測的市場環(huán)境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來發(fā)現(xiàn)那些真正有價值、可以依據(jù)用來決策的信息。企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡,知識管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對企業(yè)智力資本價值真正重視。
二、企業(yè)的知識管理層次
詹姆斯?布賴恩?奎因根據(jù)企業(yè)知識管理的水平,劃分企業(yè)知識管理為四個層次:
1.Know-what(知道是什么)
在這個層次,企業(yè)知道要干什么,收集了相關(guān)的知識,但是還沒有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識的能力,這僅僅是一個基本的但并不充分的基礎(chǔ),處在入門者的狀態(tài)。類似于一個大學(xué)畢業(yè)生,他學(xué)過各種專業(yè)知識,也許知道應(yīng)該干什么,但從來沒有真正干過。企業(yè)知識管理體系沒有建立起來,員工往往只是按指令行事(Know-what),沒有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問題,管理運行處在不穩(wěn)定的狀態(tài),產(chǎn)品和服務(wù)也就不穩(wěn)定。
大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè),招兵買馬搞起房地產(chǎn),他們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤,都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹,但沒有長期打算。但是其中一部分注重知識管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過3～4年、數(shù)個項目經(jīng)驗過程可以提升進(jìn)入Know-how層次。
2.Know-how(知道如何做)
在這個層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(專業(yè)書籍、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))轉(zhuǎn)化為實際結(jié)果的能力。在這個階段的企業(yè)具有比較完善知識庫和交流平臺的知識管理支持系統(tǒng),比較完善的培訓(xùn)教育,使得員工能夠掌握已知的知識和規(guī)律,較好地應(yīng)用于實際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導(dǎo)和對話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運作,保證一般性的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到一個良好的狀態(tài)。有一些較大規(guī)模,有一定開發(fā)經(jīng)驗的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。
3.Know-why (知道為什么做)
在Know-how階段是以利用信息為中心,是學(xué)習(xí)已有的知識,運用這些知識轉(zhuǎn)化為實際工作結(jié)果,本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。Know-why代表著對知識的系統(tǒng)理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺,還要對已有的知識和信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理,形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨特經(jīng)驗積累的、完善的知識體系。對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù),處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到盡善盡美的狀態(tài),并且提供高端的產(chǎn)品和服務(wù)。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。
4.Care-why(關(guān)注為什么)
這是一種自我激勵創(chuàng)新,探索新機會、新游戲規(guī)則的模式,往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團(tuán)隊公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術(shù)、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命,以創(chuàng)新求發(fā)展的知識管理模式。
三、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建
許多房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)處在快速擴張的發(fā)展時期,在一些新項目的城市設(shè)立項目公司。在缺乏有效的集團(tuán)知識管理體系的情況下,缺乏整個集團(tuán)知識管理和共享體系,各項目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴張的房地產(chǎn)集團(tuán)公司所面臨的管理難題。從防范管理風(fēng)險的角度,構(gòu)建知識管理系統(tǒng)對于集團(tuán)企業(yè)尤為重要。
建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)需要對企業(yè)內(nèi)部知識進(jìn)行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享,使得員工及時使用這些知識應(yīng)對新的問題和機遇,提高整個企業(yè)工作決策的水平。知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具有三部分功能:(1)顯性知識的確認(rèn)、匯集、分享、應(yīng)用。(2)隱性知識的表達(dá)、交流和總結(jié)。(3)將工作過程中產(chǎn)生的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識,這些隱性知識顯性化之后,將成為企業(yè)的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實現(xiàn)上述功能,知識管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成:
1.知識庫。知識庫里存儲顯性化的正式和非正式的知識,以及關(guān)于知識庫的積累、精選、管理、驗證、維護(hù)和使用傳播規(guī)則。對知識庫內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容,還應(yīng)包括對陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識庫中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無規(guī)則的信息。知識庫內(nèi)容包含以下方面:
(1)各類專業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實踐知識,這類知識以專業(yè)的書籍文獻(xiàn)方式體現(xiàn)。
(2)專業(yè)規(guī)范文獻(xiàn),如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集以及法律、法規(guī)。
(3)企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件,根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗形成的管理文件。
(4)項目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設(shè)計圖紙及變更、策劃報告、項目計劃、調(diào)查報告、合同文件。
(5)項目流程中形成的記錄文件:會議紀(jì)要、總結(jié)報告。
(6)市場客戶、供應(yīng)商、競爭者的情況和分析報告,這些大量的信息需要去收集和甄別。
(7)各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)說明以及分析評價報告。
2.交流平臺。以網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為基礎(chǔ),為顯性知識的使用和隱性知識的交流提供了工具和手段。交流平臺一方面具有連接知識庫,查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識,形成更好的決策意見。
3.領(lǐng)導(dǎo)和激勵機制。成功的知識管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持,需要企業(yè)文化變革,知識共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵的環(huán)境引導(dǎo)員工接受和適應(yīng)知識管理的文化。關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán),使隱性知識向顯性知識(企業(yè)專有經(jīng)驗知識)轉(zhuǎn)化,從企業(yè)曾經(jīng)犯過的錯誤和失敗中汲取教訓(xùn)。從最高管理層到各個部門需要有專門人員來修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書等企業(yè)管理文件,優(yōu)化企業(yè)管理流程。
上海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立在MS SharePoint 上的知識管理平臺,將流程編制成“知識歷程圖”,將流程中的活動、人員、文件產(chǎn)生(知識沉淀)和存儲通過MS SharePoint加以管理。建立知識考核制度,對上傳文檔的質(zhì)量進(jìn)行考核。通過設(shè)立分專題的社區(qū)論壇,鼓勵員工對各類問題提出觀點和意見,每半年、一年對員工發(fā)表文章進(jìn)行評選激勵,員工還可將知識積分兌換成獎金,以此激勵員工參與到知識管理過程中。
四、知識管理團(tuán)隊
知識管理系統(tǒng)需要一個團(tuán)隊去建立、執(zhí)行和維護(hù),這個團(tuán)隊要確定所需專業(yè)技能來源,確定需求和控制,激勵企業(yè)各層面人員的參與,使知識管理團(tuán)隊結(jié)構(gòu)化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。知識管理團(tuán)隊由以下人員組成:
1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗,能夠超越部門邊界,聯(lián)系不同領(lǐng)域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí),并能夠很快地補充和理解其他領(lǐng)域所需要的知識。在處理事務(wù)時,不墨守陳規(guī),既具有創(chuàng)造性,又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個小組。
2.企業(yè)各部門的專家(技術(shù)權(quán)威)。他們具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗,能夠?qū)χR管理系統(tǒng)的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對于各部門、各項目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源,這個專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項目公司的高級專業(yè)人員,共享集團(tuán)專家資源,彌補各地項目公司人才不齊狀況。專家團(tuán)隊負(fù)責(zé)解答員工問題,定期培訓(xùn)技術(shù)人員,匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識并顯性化,修改完善公司管理文件。
3.信息技術(shù)部門。IT技術(shù)是支持知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。他們要對各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識。在知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建時,能將公司整體性的客戶需求科學(xué)合理地表達(dá),與外部咨詢技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行良好地溝通。投入使用后,維護(hù)和改進(jìn)知識管理系統(tǒng)。
4.咨詢顧問。對于第一次涉及知識管理系統(tǒng)的企業(yè)來說,都是一件陌生的事情。知識管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個企業(yè)的文化、價值觀基礎(chǔ)之上,需要對原有的企業(yè)文化、價值觀進(jìn)行重新認(rèn)識、定位,重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會帶來人們在觀念、習(xí)慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗,指導(dǎo)知識管理系統(tǒng)的建立,咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗的旁觀者,他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動企業(yè)知識管理系統(tǒng)工作展開。
五、從知識管理的角度選用人才
1.技能和專業(yè)知識。它是指實際動手操作技能,是人腦與手配合解決問題的能力,和用專業(yè)知識處理專業(yè)技術(shù)問題的能力。如外科醫(yī)生,工程師、技工等。
2.認(rèn)知能力。它是指對問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略是十分重要的。
3.經(jīng)驗。經(jīng)驗是人們從長期實踐中積累和升華出來的對事物本質(zhì)的認(rèn)識、體驗和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗很難通過知識的傳授獲得,只能從實踐中獲得,任何一個人要具有經(jīng)驗都要經(jīng)歷一個學(xué)習(xí)曲線,經(jīng)歷事件和時間過程是獲取經(jīng)驗的兩個因素。面對復(fù)雜的情況,經(jīng)驗豐富的人能夠潛意識地、快速反應(yīng)地做出正確的決定。
4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個性格開朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團(tuán)隊成員和諧合作關(guān)系。
5.學(xué)識。它是指一個人擁有知識的廣度和深度,對這些知識系統(tǒng)性的理解和掌握,學(xué)識廣博的含義是指不僅具有本專業(yè)的知識,還具有管理、經(jīng)濟(jì)以及其他相關(guān)的知識。學(xué)識淵博的人對事物的分析會更透徹、更全面,會給別人帶來不同角度的、具有啟發(fā)性的觀點。學(xué)識的積累依靠一個人的個人興趣和長期積累,廣博學(xué)識能力比專業(yè)知識能力的替代成本更高。
在選聘人才時要根據(jù)崗位的特點和要求,確定該崗位人才隱性知識的要求。對于技術(shù)工人,主要依據(jù)技能來選拔。對于專業(yè)工程師,主要依據(jù)專業(yè)方面的學(xué)識和經(jīng)驗。對于技術(shù)經(jīng)理,除了具備專業(yè)工程師的要求,在品格和認(rèn)知能力上也應(yīng)有一定的要求。對于高級管理人員,更側(cè)重于經(jīng)驗、認(rèn)知能力、品格和學(xué)識。
要關(guān)心和愛護(hù)人才,改變?nèi)肆Τ杀镜母拍?要建立人力資本的概念。房地產(chǎn)企業(yè)是一個管理型企業(yè),要注重專業(yè)知識、專業(yè)技能、管理經(jīng)驗以及洞察和解決問題能力、嚴(yán)密的邏輯分析和前瞻性預(yù)見能力。在重視有經(jīng)驗的高級人才的同時,要注重年輕人的培養(yǎng),精英是一個概率現(xiàn)象,通過一定的應(yīng)聘人員基數(shù)進(jìn)行比較挑選,可以選得素質(zhì)很高的精英級大學(xué)畢業(yè)生,雖然缺乏經(jīng)驗,但是他們的學(xué)習(xí)能力很強,只要給他們創(chuàng)造良好的實踐和學(xué)習(xí)環(huán)境,就會很快成長為企業(yè)的中堅力量。
