開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識(shí)管理的主要流程，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

戰(zhàn)略計(jì)劃是圖書館知識(shí)管理運(yùn)行的第二步知識(shí)管理的運(yùn)行包含多個(gè)環(huán)節(jié)，全面了解圖書館需求后，詳細(xì)規(guī)劃知識(shí)管理的流程，推進(jìn)知識(shí)管理工程運(yùn)行。此步驟的主要任務(wù)是綜合圖書館業(yè)務(wù)流程、知識(shí)文化背景和知識(shí)管理現(xiàn)狀，詳細(xì)規(guī)劃知識(shí)管理。進(jìn)行規(guī)劃時(shí)要明確知識(shí)管理只是一種手段，并不是最終的結(jié)果、只有將知識(shí)管理與現(xiàn)有圖書館管理模式結(jié)合，才能夠全面展現(xiàn)知識(shí)管理的功能作用。此階段主要涉及：a.規(guī)劃知識(shí)管理戰(zhàn)略、崗位和業(yè)務(wù)流程，科學(xué)分析圖書館管理現(xiàn)狀，明確知識(shí)管理的運(yùn)行環(huán)境。b.明確知識(shí)管理的目標(biāo)和方略，科學(xué)完善現(xiàn)有圖書館管理流程來(lái)適應(yīng)知識(shí)管理的運(yùn)行。c.構(gòu)建完善的知識(shí)管理理論體系。該階段的難點(diǎn)體現(xiàn)在：a.知識(shí)管理和圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合，知識(shí)管理與其它管理制度的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變。b.以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造。c.將知識(shí)管理規(guī)劃與圖書館實(shí)際情況相結(jié)合，建立適合高校圖書館自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。

試點(diǎn)是承上啟下的第三步該環(huán)節(jié)是對(duì)第二個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)踐，根據(jù)規(guī)劃在試點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，同時(shí)評(píng)估知識(shí)管理的短期效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。圖書館業(yè)務(wù)涵蓋采編、參考咨詢、技術(shù)、閱覽和流通服務(wù)等，業(yè)務(wù)體系包含的任務(wù)屬性也因此不盡相同，運(yùn)行時(shí)，需要不同的知識(shí)構(gòu)架，因而，知識(shí)管理方法的制定需要結(jié)合業(yè)務(wù)體系中的任務(wù)屬性制定，這一過(guò)程為知識(shí)管理模式分析。另外．每種業(yè)務(wù)體系涵蓋多方面的知識(shí)，識(shí)別并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在知識(shí)管理模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升，這一過(guò)程為知識(shí)管理策略規(guī)劃。所以．試點(diǎn)階段的工作重點(diǎn)是結(jié)合高校圖書館業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，確定知識(shí)管理的具體策略和提升。試點(diǎn)階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)試點(diǎn)的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析。考慮引入支撐知識(shí)管理相關(guān)系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合圖書館現(xiàn)狀的IT落地方法。如帶有知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地系統(tǒng)等。因此，試點(diǎn)階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)．做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等多方面的協(xié)調(diào)工作。這一階段的工作難點(diǎn)主要是：選擇合適的部門作為試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析；針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃。

推廣和支持是知識(shí)管理實(shí)施的第四步此環(huán)節(jié)是基于知識(shí)管理試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，將知識(shí)管理廣泛推廣，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的內(nèi)在價(jià)值、此環(huán)節(jié)的主要任務(wù)如下:繼續(xù)在試點(diǎn)部門推廣知識(shí)管理，同時(shí)將該模式復(fù)制于圖書館的其他部門；將知識(shí)管理與圖書館價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程合理結(jié)合；初步構(gòu)建知識(shí)管理制度；全方位運(yùn)行知識(shí)管理體系；開(kāi)始運(yùn)行頭腦風(fēng)暴、學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理提升計(jì)劃，同時(shí)構(gòu)建相應(yīng)的運(yùn)行制度。此環(huán)節(jié)將面臨的難點(diǎn)為：嚴(yán)格控制知識(shí)管理推廣混亂局面和實(shí)時(shí)掌握知識(shí)管理實(shí)施狀況；知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對(duì)思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。

制度化是知識(shí)管理實(shí)施的最后一步制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。為了順利的通過(guò)該階段，須調(diào)整計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整，正確的認(rèn)知知識(shí)管理在圖書管理中的地位。在制度化階段，知識(shí)管理已經(jīng)成為制約圖書館管理效率的一個(gè)因素，所以要把知識(shí)管理全面融入到圖書館戰(zhàn)略．流程、組織、績(jī)效等管理體系中。借助知識(shí)管理，能有效提高圖書館的管理水平和工作效率，增強(qiáng)圖書的利用率。能夠?qū)D書管理員從繁忙瑣碎的工作中解放出來(lái)，促進(jìn)館員的學(xué)習(xí)使其得到全面發(fā)展。在發(fā)展的過(guò)程中，以下幾個(gè)方面的工作需要注意：第一，知識(shí)管理要真正的融入到圖書管理的業(yè)務(wù)中。第二，要重視知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的研究和推廣工作。第三，要不斷的完善知識(shí)管理體系。

綜合分析國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展史和國(guó)內(nèi)知識(shí)管理發(fā)展情況可知，知識(shí)管理的發(fā)展空間廣闊，為未來(lái)圖書館管理的思考模式，與流程管理類似，地方高校圖書館的知識(shí)管理具備其獨(dú)特的管理標(biāo)準(zhǔn)，將成為圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。可見(jiàn)，在地方高校圖書館中運(yùn)行知識(shí)管理，有助于提升地方高校圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，有助于今后的長(zhǎng)期發(fā)展。但是，知識(shí)管理并非盲目和簡(jiǎn)單的管理模式，往往涉及許多不同層次的方案。高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理，必須真實(shí)掌握?qǐng)D書館發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)管理中存在的缺陷，從而科學(xué)規(guī)劃知識(shí)管理的戰(zhàn)略，進(jìn)而展現(xiàn)知識(shí)管理的內(nèi)在價(jià)值。

作者：趙瑩單位：黑河學(xué)院圖書館

第2篇

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)； 知識(shí)管理； 業(yè)務(wù)流程再造； IBM； 惠普

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 040

[中圖分類號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）01- 0064- 04

1 引 言

電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)在線交易已深入千家萬(wàn)戶，然而從廣義上說(shuō)，電子商務(wù)并不僅僅只包括電子交易（E-Commerce），還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)如市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排，以及企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)如客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。本文討論的電子商務(wù)是廣義上的電子商務(wù)（E-Business），即指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從事的所有商務(wù)活動(dòng)，包括從銷售到市場(chǎng)運(yùn)作以及生產(chǎn)運(yùn)作整個(gè)過(guò)程。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，涵蓋的內(nèi)容之深之廣，還需要企業(yè)在實(shí)踐中不斷完善。

知識(shí)管理起源于波士頓大學(xué)信息管理學(xué)教授達(dá)爾波特在1997年所著的《營(yíng)運(yùn)知識(shí)》一書，自此知識(shí)管理正式登上歷史舞臺(tái)。在形形的知識(shí)管理定義中，有些專家傾向于把知識(shí)管理看作是一種商務(wù)概念[1]，他們認(rèn)為，知識(shí)管理可以使商務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，縮短供應(yīng)鏈的循環(huán)周期，加快組織內(nèi)部以及組織與外部之間的信息交流和協(xié)同工作，其最終目的是提升組織在商業(yè)行為中的各方面能力。

2 電子商務(wù)實(shí)施中面臨的知識(shí)管理問(wèn)題

2.1 “流動(dòng)性整合”是電子商務(wù)實(shí)施的瓶頸

電子商務(wù)改變了企業(yè)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，企業(yè)的價(jià)值已不在于傳統(tǒng)的資本和勞動(dòng)力，而在于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶的依賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力等“第三資源”——知識(shí)資源。傳統(tǒng)商務(wù)流程的體系與電子商務(wù)時(shí)代知識(shí)體系之間的一個(gè)最大的差別，就是流動(dòng)性不同，導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力也不同。所謂“流動(dòng)性整合”，即信息、知識(shí)與傳統(tǒng)商業(yè)流程之間的充分協(xié)調(diào)。企業(yè)電子商務(wù)的瓶頸正是在于對(duì)“流動(dòng)性整合”的忽視，真正電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須突破這個(gè)瓶頸，建立和共享企業(yè)與客戶、供應(yīng)商以及員工之間的知識(shí)鏈，完成知識(shí)鏈與商業(yè)流程的“流動(dòng)性整合”，否則企業(yè)電子商務(wù)只能局限于淺層次的應(yīng)用。知識(shí)管理系統(tǒng)采用信息技術(shù)和人相結(jié)合的方式建立和管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)和供應(yīng)商之間的知識(shí)鏈，實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈與物流系統(tǒng)的融合，完成企業(yè)的“流動(dòng)性整合”，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng)，再將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)[2]。

2.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)企業(yè)面臨的困境

知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正席卷全球，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰(zhàn)；決策過(guò)程緩慢錯(cuò)失良機(jī)；不能在最短的時(shí)間找到適當(dāng)?shù)娜隧憫?yīng)客戶需求；專家神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾難以尋找；員工離職造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)巨大損失……傳統(tǒng)的信息技術(shù)無(wú)法應(yīng)對(duì)這些難題，知識(shí)管理才是解決之道。

3 電子商務(wù)中的知識(shí)管理策略

面對(duì)電子商務(wù)對(duì)知識(shí)管理的訴求，借鑒知名IT企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)得失，是探討電子商務(wù)中知識(shí)管理策略的捷徑。

3.1 IT巨人知識(shí)管理的密碼

3.1.1 IBM：翩翩起舞的藍(lán)色大象

IBM前任CEO郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題，郭士納作為一個(gè)技術(shù)“門外漢”，受命于危難，卻締造了IT史上最大的神話，短期內(nèi)讓步履蹣跚的IBM重新翩翩起舞，并成功地將IBM從制造商改造為一家以電子商務(wù)和服務(wù)為主的技術(shù)集成商。IBM能翩然起舞的動(dòng)力中，知識(shí)管理的作用不可或缺。

IBM的知識(shí)管理系統(tǒng)被稱為E-Workplace（電子工作環(huán)境），在IBM的“協(xié)作”環(huán)境里，項(xiàng)目經(jīng)理可隨時(shí)掌握銷售人員的最新動(dòng)態(tài)以及項(xiàng)目進(jìn)程；如果員工有什么問(wèn)題，只需提交一個(gè)“需求”文檔，系統(tǒng)就自動(dòng)將需求發(fā)送到該流程中的應(yīng)答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過(guò)IBM的“專家網(wǎng)絡(luò)”，直接向適當(dāng)專家提問(wèn)，把隱性知識(shí)挖掘出來(lái)整合到知識(shí)管理體系中去[3]。在日常培訓(xùn)方面，IBM設(shè)計(jì)了E-Learning，直接推動(dòng)式知識(shí)整合，系統(tǒng)對(duì)員工的角色、職務(wù)以及經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)估后將相應(yīng)的課程提交給員工，并能自動(dòng)跟蹤員工學(xué)習(xí)進(jìn)度。

被美國(guó)《時(shí)代》周刊譽(yù)為“電子商務(wù)巨子”的郭士納認(rèn)為：電子商務(wù)的高級(jí)階段就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”。這意味著不可思議的響應(yīng)速度，企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴之間天衣無(wú)縫的整合以及先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立靈活高效的運(yùn)營(yíng)模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應(yīng)調(diào)整。為此，IBM的知識(shí)管理從改變員工的溝通方式開(kāi)始，建立一些整合的個(gè)性化工作區(qū)，最終企業(yè)進(jìn)入隨需應(yīng)變的高級(jí)階段，基于Web的協(xié)作環(huán)境大功告成，可以連接任何應(yīng)用程序以及外部環(huán)境。至此，知識(shí)管理已經(jīng)上升到推動(dòng)創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。

3.1.2 中國(guó)惠普：雪中送炭還是錦上添花

21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)真正在實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)寥若晨星，中國(guó)惠普分公司是國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的先行者。2001年，惠普的高建華被任命為中國(guó)第一個(gè)首席知識(shí)官，開(kāi)創(chuàng)了一條新模式的知識(shí)管理之路。

高建華認(rèn)為知識(shí)管理的推動(dòng)過(guò)程應(yīng)先有文化，再有內(nèi)容，后有系統(tǒng)[4]。“知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問(wèn)題，IT只是工具。如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，系統(tǒng)不就是個(gè)擺設(shè)嗎？”因此中國(guó)惠普選擇的知識(shí)管理模式一開(kāi)始并不涉及大筆預(yù)算，而是從IT以外的制度著手。中國(guó)惠普給每個(gè)員工配備了“科研記錄本”；每種新產(chǎn)品最后都會(huì)形成一本產(chǎn)品定義，記錄產(chǎn)品的來(lái)龍去脈；沿襲中國(guó)傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”進(jìn)行隱性知識(shí)的傳遞；一切從理順流程開(kāi)始，舉行流程規(guī)范大賽；成立70多個(gè)讀書會(huì)；設(shè)立惠普商學(xué)院……。

不可否認(rèn)，中國(guó)惠普的知識(shí)管理在高建華的領(lǐng)導(dǎo)下一度風(fēng)生水起，開(kāi)拓了知識(shí)管理的新思維，然而，就在中國(guó)惠普和康柏合并期間，惠普的知識(shí)管理沒(méi)有等到信息系統(tǒng)的固化就被提前擱置了。深圳藍(lán)凌的鄧文彪博士表示：在知識(shí)管理的實(shí)踐中，惠普總部和中國(guó)公司的最大差別，就在于是否將所有的知識(shí)管理都緊密結(jié)合在具體業(yè)務(wù)中。鄧文彪認(rèn)為中國(guó)惠普的知識(shí)管理過(guò)多地從愿望，而不是從解決實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，憑熱情和領(lǐng)導(dǎo)要求開(kāi)展，而未成為員工自覺(jué)自愿的工作行為。鄧文彪還對(duì)高建華的三段論提出了質(zhì)疑，坦言沒(méi)有及時(shí)導(dǎo)入IT系統(tǒng)使對(duì)已取得的知識(shí)管理成果的固化喪失了時(shí)機(jī)[5]。

高建華的箴言“知識(shí)管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評(píng)說(shuō)。

3.2 藍(lán)凌知識(shí)管理整體解決方案

深圳藍(lán)凌作為IBM、微軟、Oracle、BEA等著名軟件企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，提供“管理”加“IT”的整體解決方案，藍(lán)凌產(chǎn)品有KMS、EKP、EIS等，其中主打產(chǎn)品EKP是藍(lán)凌經(jīng)過(guò)多年積累形成的知識(shí)化工作平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)與ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、知識(shí)流的整合。EKP主要功能包括：知識(shí)庫(kù)管理，支持各類知識(shí)文檔的獲取、存儲(chǔ)、搜索；用來(lái)構(gòu)建企業(yè)的人才信息庫(kù)；業(yè)務(wù)藍(lán)圖庫(kù)可以提煉許多有價(jià)值的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，幫助企業(yè)快速構(gòu)建自己的知識(shí)門戶。

3.3 電子商務(wù)中知識(shí)管理的戰(zhàn)略與實(shí)施途徑

3.3.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的兩個(gè)核心

通過(guò)上述案例我們不難發(fā)現(xiàn)：電子商務(wù)中知識(shí)管理的對(duì)策可分為IT信息系統(tǒng)（技術(shù)支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識(shí)管理的基本戰(zhàn)略：系統(tǒng)與人文。

“系統(tǒng)戰(zhàn)略”將企業(yè)看作是一個(gè)信息系統(tǒng)，知識(shí)管理活動(dòng)主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo)，企業(yè)只要將獲得或創(chuàng)新的知識(shí)加以系統(tǒng)化的編碼貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來(lái)創(chuàng)造最大的效益。

“人文戰(zhàn)略”主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的社會(huì)屬性。人文戰(zhàn)略認(rèn)為人是知識(shí)管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，在社會(huì)關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過(guò)個(gè)人心智模式認(rèn)知的知識(shí)，就可采取人文戰(zhàn)略。

3.3.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的途徑

3.3.2.1 在基本業(yè)務(wù)流程中加入知識(shí)流

中國(guó)惠普的知識(shí)管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實(shí)上中國(guó)惠普提出的“一切以理順流程開(kāi)始”作為知識(shí)管理實(shí)踐的起點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程是業(yè)務(wù)流程，這個(gè)價(jià)值包括直接價(jià)值和間接價(jià)值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識(shí)管理的實(shí)踐無(wú)論是遵循系統(tǒng)戰(zhàn)略抑或人文戰(zhàn)略，都應(yīng)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。

一般電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識(shí)流的價(jià)值是通過(guò)價(jià)值流為顧客提供服務(wù)的。先前提到知識(shí)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程之間的“流動(dòng)性整合”正是電子商務(wù)的瓶頸所在，這就要求樹(shù)立基于知識(shí)流的企業(yè)流程再造（BPR）的理念[6]。

企業(yè)知識(shí)鏈分為兩類，即業(yè)務(wù)知識(shí)鏈和技術(shù)知識(shí)鏈。業(yè)務(wù)知識(shí)鏈指的是企業(yè)與外部供應(yīng)商和客戶之間建立的以具體業(yè)務(wù)為核心的知識(shí)鏈，包括倉(cāng)儲(chǔ)、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等方面的知識(shí)；技術(shù)知識(shí)鏈指的是企業(yè)內(nèi)部研究開(kāi)發(fā)，技術(shù)文擋、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等知識(shí)。企業(yè)資源經(jīng)營(yíng)是以“融合”為方向進(jìn)行資源整合[7]。

應(yīng)該指出，盡管中國(guó)惠普重視業(yè)務(wù)流程，甚至專門舉辦流程規(guī)范大賽，但并沒(méi)有真正做到每一項(xiàng)知識(shí)管理舉措都與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。反觀惠普總部的CONNEX專家網(wǎng)絡(luò)則滿足了研發(fā)的實(shí)際需求，新的研發(fā)者在思考和設(shè)計(jì)中，大量地需要與專家（包括已退休的專家）進(jìn)行請(qǐng)教和交流，以獲取專家頭腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)以幫助自己。所以CONNEX才得以重視，并成功發(fā)揮其應(yīng)用。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理就應(yīng)該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。

3.3.2.2 “自下而上”地構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化

與中國(guó)惠普不同的是，惠普總部并沒(méi)有專設(shè)的CKO，惠普總部的知識(shí)管理最初由職能部門發(fā)起，如效果最為顯著的“培訓(xùn)師交易站”，是由惠普教育組織的基層員工Bruce Karney建立，為的是解決教育者知識(shí)共享的途徑問(wèn)題。可見(jiàn)惠普總部的知識(shí)管理是“自下而上”推進(jìn)，是基層員工出于具體業(yè)務(wù)需要及興趣愛(ài)好，自發(fā)開(kāi)創(chuàng)并且自覺(jué)推動(dòng)的[8]。

“自下而上”相較于高層領(lǐng)導(dǎo)“向上而下”地推進(jìn)知識(shí)管理，優(yōu)越性毋庸多言，但自上而下的政治體制、管理模式在中國(guó)延續(xù)了幾千年，深深地印刻在國(guó)人思想意識(shí)之中。中國(guó)惠普采用的知識(shí)管理實(shí)施方式，適合中國(guó)國(guó)情。這就不可避免地要談到企業(yè)文化的建設(shè)問(wèn)題。幾乎所有知識(shí)管理的理論家和實(shí)踐家都認(rèn)為：“知識(shí)管理為何如此難？難就難在文化。”“培育一個(gè)知識(shí)導(dǎo)向型文化是知識(shí)管理最重要的關(guān)鍵成功要素。”

3.3.2.3 打造與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接的知識(shí)管理平臺(tái)

企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要時(shí)間的沉淀。從文化入手實(shí)施知識(shí)管理，看似投入少、風(fēng)險(xiǎn)小，實(shí)則是從最硬的骨頭啃起；知識(shí)管理是個(gè)系統(tǒng)工程，它要求具備一種整體的、動(dòng)態(tài)的搭配能力，文化和技術(shù)必須同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，知識(shí)管理才能順利實(shí)施。打造與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接的知識(shí)管理平臺(tái)（IT解決方案），是知識(shí)管理的技術(shù)支撐。

目前市場(chǎng)上有很多知識(shí)管理軟件產(chǎn)品，如前文介紹的藍(lán)凌就是國(guó)內(nèi)KM市場(chǎng)的佼佼者，國(guó)外如IBM、微軟等IT巨頭不僅對(duì)知識(shí)管理身體力行，且都是KM解決方案供應(yīng)商。如IBM的Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品包括實(shí)時(shí)協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議Sametime、基于Web的項(xiàng)目知識(shí)管理Quickplace、分布式文檔管理系統(tǒng)Domino.Doc、工作流管理Workflow、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)Discovery Server、企業(yè)知識(shí)門戶WebSphere Portal Server等，涵蓋了知識(shí)管理框架的各個(gè)功能模塊。在商業(yè)智能（BI）方面，IBM商業(yè)智能基本體系結(jié)構(gòu)包括3部分：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用于抽取、整合、分布、存儲(chǔ)有用信息；多維分析全方位了解現(xiàn)狀；數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出規(guī)律，達(dá)到真正的智能效果：預(yù)測(cè)將來(lái)。

微軟SharePoint Portal Server提供智能的知識(shí)管理門戶解決方案，不但可以幫助企業(yè)快速建構(gòu)企業(yè)知識(shí)門戶，還可以同時(shí)整合儲(chǔ)存在企業(yè)各處服務(wù)器上的文件、包括文件服務(wù)器、Web服務(wù)器、Exchange Server、Lotus Notes、決策支持系統(tǒng)等[9]。

電子商務(wù)企業(yè)除了和專業(yè)知識(shí)管理廠商合作，也可自主開(kāi)發(fā)本企業(yè)的知識(shí)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)可采用B/S體系結(jié)構(gòu)，選擇SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，Java開(kāi)發(fā)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)工具可選Eclipse平臺(tái)，IBM向開(kāi)放源碼社區(qū)捐贈(zèng)的開(kāi)發(fā)框架[10]。知識(shí)管理平臺(tái)用于連接電子商務(wù)平臺(tái)和知識(shí)共享中心、知識(shí)獲取和檢索機(jī)制、實(shí)時(shí)決策支持等模塊。圖1和圖2給出了知識(shí)管理平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)圖[11]。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文討論的廣義上的電子商務(wù)包括狹義電子商務(wù)在內(nèi)的一切利用IT手段開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，廣義電子商務(wù)也稱電子商務(wù)高級(jí)階段，即業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程高度整合，達(dá)到“隨需應(yīng)變”。知識(shí)管理，本質(zhì)上是一種企業(yè)管理思路或者說(shuō)是工作方式，其實(shí)從管理學(xué)的萌芽時(shí)期，20世紀(jì)初工程師Taylor研究最合適的煤鏟開(kāi)始，公司治理就包含了知識(shí)管理的精神，但是知識(shí)管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。因此，電子商務(wù)中知識(shí)管理的實(shí)施不僅僅要從方法論出發(fā)，還要利用IT信息技術(shù)及時(shí)將知識(shí)管理的成果予以固化。反之，也不要一味以為知識(shí)管理就是購(gòu)買相關(guān)軟件產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，應(yīng)從具體業(yè)務(wù)出發(fā)，切忌削足適履、為了知識(shí)管理而知識(shí)管理。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，兩者之間存在著協(xié)同作用，這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過(guò)IT平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)商務(wù)”。王國(guó)維在《人間詞話》中說(shuō)：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務(wù)中知識(shí)管理的實(shí)踐也正會(huì)有這種路漫漫其修遠(yuǎn)兮、上下求索、豁然開(kāi)朗的過(guò)程。

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第3篇

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理電子政府建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)和信息成為主要的生產(chǎn)要素，任何組織都必須重視知識(shí)和信息的有效管理。知識(shí)管理成為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的力量之源，為電子政府的建設(shè)提供了新的理念和技術(shù)架構(gòu)。因此，基于知識(shí)管理的本質(zhì)內(nèi)涵，探討建設(shè)知識(shí)管理型的電子政府，對(duì)推動(dòng)政府管理創(chuàng)新具有重要的意義。

電子政府與知識(shí)管理

電子政府是指政府機(jī)構(gòu)將新的信息和通信技術(shù)運(yùn)用到政府的全部職能中去，改造政府與公眾、企業(yè)、其它政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系，更好地向公眾提供服務(wù)，使公眾更方便地獲得信息來(lái)增加公民的知情權(quán)，以實(shí)現(xiàn)更有效的政府管理。通過(guò)電子政府的構(gòu)建，可以減少政府腐敗，提高政府透明度，增加政府收入，以及節(jié)約成本。

電子政府已經(jīng)從20世紀(jì)70年代基于數(shù)據(jù)管理的第一代電子政府和20世紀(jì)80年代基于信息管理的第二代電子政府，發(fā)展到今天的基于知識(shí)管理的電子政府即知識(shí)管理型電子政府。知識(shí)管理型電子政府適應(yīng)知識(shí)時(shí)代的要求，是電子政府發(fā)展的必然趨勢(shì)和最高層次。在成功建設(shè)電子政府的要求中，最重要的一條就是知識(shí)管理在電子政府建設(shè)中的應(yīng)用。

知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的、運(yùn)用知識(shí)管理、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)共享，運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理。知識(shí)管理著眼于獲得顯性知識(shí)，更著眼于獲得隱性知識(shí)。知識(shí)管理在電子政府中的重要作用表現(xiàn)在：

知識(shí)管理利用知識(shí)編碼、知識(shí)分類、信息挖掘等工具對(duì)政府的知識(shí)和信息資源進(jìn)行有效的組織、開(kāi)發(fā)、利用，充分挖掘政府的知識(shí)與信息的內(nèi)在潛力，將信息與知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為政府的競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)管理將通過(guò)建成知識(shí)中心、決策支持系統(tǒng)等，形成隨時(shí)可以調(diào)用的數(shù)據(jù)中心、知識(shí)中心，利用檢索工具、知識(shí)地圖等，使政府人員能夠快速獲得所需知識(shí)和信息，從而提高決策的科學(xué)性和政策的合理性。

知識(shí)管理就是對(duì)業(yè)務(wù)流程中無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的有效管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和再利用，以提高業(yè)務(wù)和效率。

知識(shí)管理的思想幫助政府從公眾的角度重新梳理政府職能，設(shè)計(jì)全新邏輯的電子政務(wù)系統(tǒng)，比如，指導(dǎo)政府建設(shè)好政府信息門戶的政府網(wǎng)站，消除“信息孤島”、“數(shù)字鴻溝”等。

電子政府中知識(shí)管理的類型

管理電子政府的內(nèi)部和外部知識(shí)

政府的內(nèi)部知識(shí)管理就是通過(guò)建立內(nèi)部信息網(wǎng)，利用各種政府信息知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，存放和積累信息，營(yíng)造政府人員進(jìn)行知識(shí)交流的環(huán)境。

政府外部知識(shí)的管理主要包括：企業(yè)、公眾等用戶對(duì)政府服務(wù)的意見(jiàn)反饋和建議，專家、顧問(wèn)對(duì)政府的政策建議和意見(jiàn)采集，以及先進(jìn)政府管理經(jīng)驗(yàn)的收集。

管理電子政府中結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)

電子政府中結(jié)構(gòu)化知識(shí)包括資料、信息和知識(shí)三個(gè)層次。對(duì)政府內(nèi)部結(jié)構(gòu)化知識(shí)的管理首先是對(duì)政府的內(nèi)部資料管理。對(duì)紛繁、無(wú)序的大量資料進(jìn)行科學(xué)的整理、分類，便于集中、有序的管理，從而構(gòu)建覆蓋單位運(yùn)作各個(gè)層面的資料信息庫(kù)。其次是資料分析與信息挖掘。從已經(jīng)構(gòu)建的資料信息庫(kù)中挖掘出對(duì)政府決策和政策制定具有參考意義的信息。最后是對(duì)知識(shí)的深度挖掘，將已經(jīng)從資料信息庫(kù)中獲取的各種有價(jià)值的信息進(jìn)一步分析和過(guò)濾，形成有價(jià)值的知識(shí)。

電子政府中非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)是存在于領(lǐng)導(dǎo)、政府人員、專家、公民個(gè)人中無(wú)形的知識(shí)，即隱性知識(shí)。對(duì)政府中非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)的管理，主要通過(guò)召開(kāi)交流會(huì)議、專家會(huì)議、訪談等方式進(jìn)行知識(shí)的交流和共享。

知識(shí)管理設(shè)計(jì)思想在電子政府中的應(yīng)用

知識(shí)管理設(shè)計(jì)思想

知識(shí)管理思想強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理系統(tǒng)由“統(tǒng)一入口”、多樣化的本體分類（Ontology）、多樣化的知識(shí)流程、統(tǒng)一有序的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成。

“統(tǒng)一入口”是指為使用者提供一致的檢索、收集知識(shí)的處理平臺(tái)，為用戶提供一致的知識(shí)訪問(wèn)方式，用戶可通過(guò)單一的平臺(tái)訪問(wèn)各種知識(shí)資源。

多樣化的本體分類是指為不同知識(shí)背景的人提供最合適的知識(shí)分類邏輯。

多樣化的知識(shí)流程保證知識(shí)處理的柔性化，它與組織的業(yè)務(wù)流程密不可分。知識(shí)流程中的顯性部分通過(guò)信息流程來(lái)體現(xiàn)，隱性部分通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、制度、方式等體現(xiàn)。

統(tǒng)一的知識(shí)結(jié)構(gòu)保證知識(shí)存儲(chǔ)模式的一致性，強(qiáng)調(diào)知識(shí)存儲(chǔ)的有序性和惟一性，從知識(shí)流的角度對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一分類、編碼，在底層形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。使存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)中心的知識(shí)以更加規(guī)范的形式為廣大用戶所共享，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化。

知識(shí)管理設(shè)計(jì)思想在電子政府中的應(yīng)用主要體現(xiàn)為構(gòu)建統(tǒng)一的政府門戶，按照使用者邏輯進(jìn)行政務(wù)信息與知識(shí)的分類、政府業(yè)務(wù)流程重組與政府知識(shí)流管理、建設(shè)統(tǒng)一有序的政府知識(shí)中心。

統(tǒng)一的政府信息門戶

統(tǒng)一的政府信息門戶是指為電子政府的政務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)一的入口，使用者只需要登錄一次，即可以在任何模塊之間、系統(tǒng)之間以及Intranet與Internet之間平滑切換。“統(tǒng)一入口”有公眾門戶和內(nèi)部門戶兩方面的含義：對(duì)于公眾，“統(tǒng)一入口”使公眾只需登錄一次就可以使用電子政務(wù)的各個(gè)功能；而對(duì)于政府，“統(tǒng)一入口”使工作人員進(jìn)行一次登錄后就可以完成所有的工作，提高為公眾服務(wù)的效率。

按照使用者邏輯進(jìn)行政務(wù)信息與知識(shí)的分類

電子政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用者的分類邏輯進(jìn)行知識(shí)分類。電子政府的使用者主要分為外部使用者和內(nèi)部使用者，即公眾和政府人員，因此，對(duì)公眾用戶的知識(shí)分類應(yīng)以服務(wù)公眾為導(dǎo)向進(jìn)行電子分組，在政府門戶上實(shí)現(xiàn)以服務(wù)公眾為邏輯的知識(shí)分類，如公民身份管理、就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)用戶的審批、報(bào)稅納稅、采購(gòu)招標(biāo)等。

對(duì)于政府工作人員來(lái)說(shuō)，則需要以政府辦事人員的使用邏輯進(jìn)行政務(wù)辦公平臺(tái)上應(yīng)用功能的分類。實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、政策法規(guī)查詢、政府視頻會(huì)議、DSS、電子培訓(xùn)知識(shí)系統(tǒng)等系統(tǒng)的整合統(tǒng)一。

在第三代電子政府的大環(huán)境下，政府與公眾的的鴻溝可以通過(guò)電子系統(tǒng)予以彌補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的大前提是對(duì)電子政務(wù)進(jìn)行電子分組。電子分組（e-Grouping）是設(shè)計(jì)電子政務(wù)系統(tǒng)“Ontology”的方法，它以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，從以用戶（公眾、企業(yè)）為中心是將現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)按照某種標(biāo)準(zhǔn)重新重組，并按照最便利用戶的方式對(duì)政府信息重新分組，并以各組為單元在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)功能。電子分組的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次：第一層次以現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)種類分組，此時(shí)的業(yè)務(wù)分組仍然是傳統(tǒng)的政府業(yè)務(wù)分類；第二層次以現(xiàn)有政府業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)一定的跨部門業(yè)務(wù)整合，使政府的外在形象更加具體化；第三層次以用戶為中心，按照用戶標(biāo)準(zhǔn)分類的業(yè)務(wù)流程一體化設(shè)計(jì)，此時(shí)，政府的業(yè)務(wù)突破了政府部門界限，而從用戶的角度重新整合為線性流程，為用戶帶來(lái)便利。

政府業(yè)務(wù)流程重組與政府知識(shí)流管理

在我國(guó)的電子政府建設(shè)中，政府網(wǎng)站多數(shù)獨(dú)立于政府的日常辦公體系之外，許多單位只是簡(jiǎn)單地將政府現(xiàn)有業(yè)務(wù)、辦公、辦事程序原封不動(dòng)地搬到計(jì)算機(jī)上，政府辦公仍在沿用原有的政府管理模式與業(yè)務(wù)工作流程，先進(jìn)的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，工作效率仍然低下。因此，必須以服務(wù)用戶為中心，進(jìn)行政府業(yè)務(wù)流程重組，一是對(duì)職能內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，二是對(duì)跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。跨多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組將相關(guān)業(yè)務(wù)按主題面對(duì)公眾，為用戶提供一個(gè)良好的界面，使用戶不必為一件事而登錄多個(gè)政府網(wǎng)站。

從知識(shí)管理角度出發(fā)，政府知識(shí)流管理就是用政府知識(shí)流程統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程與管理流程，在知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，政務(wù)知識(shí)的作用和價(jià)值被提升，知識(shí)成為政府運(yùn)作的核心，知識(shí)流程適應(yīng)政府的辦公流程和知識(shí)共享流程，同時(shí)能夠根據(jù)政府業(yè)務(wù)部門的調(diào)整而變動(dòng)，使得政府的業(yè)務(wù)流程在知識(shí)的流動(dòng)中更加有序、高效。基于知識(shí)管理的政府業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新有工作組流程創(chuàng)新、部門級(jí)流程創(chuàng)新、價(jià)值鏈創(chuàng)新，只有對(duì)業(yè)務(wù)流程中的無(wú)序知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，才能實(shí)現(xiàn)政府知識(shí)共享和再利用。

建設(shè)統(tǒng)一有序的政府知識(shí)中心

在電子政府的政府系統(tǒng)中，統(tǒng)一知識(shí)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想強(qiáng)調(diào)知識(shí)存儲(chǔ)的有序性和惟一性，從知識(shí)流的角度出發(fā)對(duì)政府信息資源進(jìn)行統(tǒng)一分類、編碼、形成政府基本的Ontology。在有序化的基礎(chǔ)上，在底層上形成統(tǒng)一的知識(shí)中心，進(jìn)而利用最先進(jìn)的知識(shí)管理工具，使知識(shí)流程、管理流程最佳地運(yùn)轉(zhuǎn)。在統(tǒng)一的知識(shí)結(jié)構(gòu)框架下，存儲(chǔ)于政府知識(shí)中心的知識(shí)以更加規(guī)范的形式為廣大用戶所共享，使政府的隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化，從而對(duì)信息資源有效的集成，進(jìn)一步有效的存儲(chǔ)，最大程度地實(shí)現(xiàn)電子政府的信息資源共享。

運(yùn)用知識(shí)管理的思想構(gòu)建電子政府是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的必然要求，是實(shí)現(xiàn)政府行政管理轉(zhuǎn)變創(chuàng)新的基礎(chǔ)。知識(shí)管理型的電子政府能夠提高工作效率，提高決策的科學(xué)性、公眾的滿意度以及政府的應(yīng)變能力。

參考文獻(xiàn)：

1.李英蔣錄全.電子政務(wù)與政府的知識(shí)管理[J].華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2005（1）

第4篇

關(guān)鍵詞：基于流程 工程項(xiàng)目 知識(shí)管理 研究

中圖分類號(hào)：F280 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）04-284-02

引言

知識(shí)管理和流程管理是形成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，維持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，它們已成為一個(gè)時(shí)髦的詞匯為管理者和研究者所熱衷。2003年，中國(guó)工程院王眾托院士開(kāi)始提出將“知識(shí)管理”引入到項(xiàng)目管理中{1}，隨著研究的深入，在工程項(xiàng)目中推行知識(shí)管理已取得了很大的進(jìn)步；但是在技術(shù)方面仍比較欠缺，尤其在工程項(xiàng)目管理實(shí)踐中，知識(shí)管理的效果并不理想。究其主要原因，一是由于把知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息化管理；二是由于知識(shí)管理與工程項(xiàng)目流程管理脫節(jié)。因此，在工程項(xiàng)目管理中，將知識(shí)管理與流程管理相結(jié)合，是確保知識(shí)管理效果和目的的有效方法和途徑。

一、知識(shí)管理與流程管理融合的意義

ISO9000認(rèn)為流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。對(duì)一項(xiàng)工程項(xiàng)目所有的管理行為和工程活動(dòng)都可以通過(guò)各種流程統(tǒng)一地表現(xiàn)出來(lái)，包括工程項(xiàng)目的管控模式、合同結(jié)構(gòu)、各種施工工藝和技術(shù)、工程材料、工程資料等等。同時(shí)，通過(guò)線性化的流程設(shè)計(jì)，可使項(xiàng)目各種資料、信息、知識(shí)以及任務(wù)在項(xiàng)目參與方（者）之間進(jìn)行傳遞和共享。以流程為基礎(chǔ)實(shí)施知識(shí)管理能有效覆蓋項(xiàng)目中的每一個(gè)環(huán)節(jié)；但是大量而且錯(cuò)綜復(fù)雜的流程往往隱蔽了知識(shí)，增加了知識(shí)挖掘和利用的難度。在工程項(xiàng)目實(shí)踐中，流程合格并不代表流程中沒(méi)有問(wèn)題；同時(shí)，流程節(jié)點(diǎn)前驅(qū)活動(dòng)符合流程流轉(zhuǎn)的邏輯要求，并不意味著流程可以向前流轉(zhuǎn)，因?yàn)樗€受到并行流程的節(jié)點(diǎn)的影響。而這些問(wèn)題往往單以流程管理是難以克服的，它需要借助知識(shí)管理的功能才使得流程管理績(jī)效更佳。因此，以信息化為手段，將知識(shí)管理與工程項(xiàng)目流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)以工程項(xiàng)目流程為導(dǎo)向的知識(shí)管理是非常必要的和重要的。

所謂基于流程的工程項(xiàng)目知識(shí)管理就是以流程為主線，實(shí)現(xiàn)工程流、知識(shí)流、信息流三者的融合，確保把恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給恰當(dāng)?shù)娜耍瑯?gòu)造卓越的工程項(xiàng)目流程來(lái)實(shí)現(xiàn)跨部門、跨職能的集成和協(xié)作，從而提升工程項(xiàng)目管理的績(jī)效{2}。

二、基于流程的知識(shí)管理要素

Puccinelli提出流程是將人、應(yīng)用程序、技術(shù)和流程活動(dòng)相互作用的整合，并運(yùn)用B2B、EAI和B2C等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的控制體系{3}。知識(shí)管理下的流程技術(shù)，就是通過(guò)流程的推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工程資料、節(jié)點(diǎn)信息、流程任務(wù)以及工程項(xiàng)目知識(shí)等在項(xiàng)目參與方（者）之間按照工程項(xiàng)目規(guī)定或預(yù)定的規(guī)則自動(dòng)傳遞{4}。它包括以下五個(gè)要素：

1.客體（object）。是工程項(xiàng)目流程所流轉(zhuǎn)的對(duì)象，如：工程報(bào)驗(yàn)單、工程簽證、技術(shù)交底、請(qǐng)購(gòu)單以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等；

2.主體(subject)。是工程項(xiàng)目流程所涉及的參與方（者），如：業(yè)主單位、咨詢單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位以及政府監(jiān)督部門等相關(guān)部門和個(gè)人；

3.關(guān)系(relation)。是客體在各個(gè)主體之間流轉(zhuǎn)的機(jī)制，它是按照工程項(xiàng)目管理規(guī)范、行政規(guī)定或者項(xiàng)目參與方（者）事先約定形成的一種規(guī)則；

4.流程引擎（Engine）。它是根據(jù)工程項(xiàng)目參與者（主體）的角色、分工和條件的不同決定客體傳遞路由、內(nèi)容和等級(jí)等，它是以流程為基礎(chǔ)的工程項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)的核心部分；

5.知識(shí)觸發(fā)(trigger)。它是以流程為“場(chǎng)”，從流程中和管理系統(tǒng)中自動(dòng)傳遞與流程相關(guān)的知識(shí)和信息，供項(xiàng)目參與者獲取、分享和利用知識(shí)，以便作出更加科學(xué)合理的決策。

以工程項(xiàng)目流程為基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)與單純的流程管理系統(tǒng)相比，它可以通過(guò)工程項(xiàng)目流程的串連，完成工程項(xiàng)目所有知識(shí)的整合，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目參與方（者）在協(xié)同工作的過(guò)程中對(duì)知識(shí)的交流與共享{5}。

三、基于工程項(xiàng)目流程的知識(shí)體系

根據(jù)美國(guó)管理項(xiàng)目協(xié)會(huì)1996年頒布的項(xiàng)目管理知識(shí)體系大綱，將項(xiàng)目管理知識(shí)劃分成九個(gè)部分，分別為整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、人力資源管理、采購(gòu)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。知識(shí)產(chǎn)生于工程項(xiàng)目的流程中，并作用于流程，同時(shí)在流程的實(shí)踐中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，這是基于流程的工程項(xiàng)目知識(shí)管理的前提和基礎(chǔ)。

工程項(xiàng)目整體流程一般分為四個(gè)階段，分別是決策的階段、準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和運(yùn)行階段。每一個(gè)階段又可以根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容對(duì)流程進(jìn)行分解，形成若干個(gè)子流程。而每一個(gè)流程中都涉及到項(xiàng)目管理的九個(gè)方面的知識(shí)。因此，對(duì)于工程項(xiàng)目知識(shí)地圖可以用項(xiàng)目管理知識(shí)體系和工程項(xiàng)目流程構(gòu)成一個(gè)二維體系表示（如圖1）。

四、基于流程的工程項(xiàng)目知識(shí)管理構(gòu)成與機(jī)制

1.知識(shí)管理的系統(tǒng)架構(gòu)。以流程為基礎(chǔ)的工程項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)由三個(gè)層次組成，即用戶界面層、引擎層和數(shù)據(jù)庫(kù)層（見(jiàn)圖2）。

（1）用戶界面層。系統(tǒng)根據(jù)工程項(xiàng)目流程的場(chǎng)景，結(jié)合項(xiàng)目者的角色和需要，由流程引擎完成項(xiàng)目參與者與系統(tǒng)信息和知識(shí)的輸入與輸出。它通過(guò)XML引擎，實(shí)施定制，支持流程協(xié)作協(xié)議{6}。

（2）引擎層。它包括流程邏輯和知識(shí)觸發(fā)系統(tǒng)，構(gòu)成流程知識(shí)管理系統(tǒng)核心部分，封裝了各種工程項(xiàng)目流程邏輯關(guān)系和數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系。它借助知識(shí)規(guī)則解釋器，從知識(shí)規(guī)則中提取流程輸入變量，通過(guò)引擎從變量庫(kù)中提取變量值，最后通過(guò)變量值進(jìn)行求解，將求解結(jié)果產(chǎn)生一份系統(tǒng)的XML文件傳給用戶層。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)層。它存放著整個(gè)工程項(xiàng)目流程和項(xiàng)目知識(shí)的關(guān)系數(shù)據(jù)、邏輯數(shù)據(jù)、文檔數(shù)據(jù)以及工程流程相關(guān)的項(xiàng)目活動(dòng)數(shù)據(jù)，通過(guò)引擎層的動(dòng)態(tài)引擎技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶層和數(shù)據(jù)庫(kù)層的信息交互路由工作。

2.知識(shí)在工程項(xiàng)目流程中的運(yùn)作機(jī)制。工程項(xiàng)目活動(dòng)是由一整套流程所統(tǒng)一，大量的知識(shí)蘊(yùn)藏在流程中為流程所掩蓋。知識(shí)管理的目標(biāo)之一是讓工程項(xiàng)目參與者在正確的時(shí)間和場(chǎng)合獲得正確的知識(shí)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，體現(xiàn)了知識(shí)與流程結(jié)合的強(qiáng)烈愿望，而且只有將知識(shí)作用于流程，才得以體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值{2}。在工程項(xiàng)目流程處理的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，項(xiàng)目參與者為了讓自己的決策更加科學(xué)合理，不得不用大量的時(shí)間去尋找與此節(jié)點(diǎn)上相關(guān)的知識(shí)和信息。要讓大量的知識(shí)從工程項(xiàng)目流程中自動(dòng)地體現(xiàn)出來(lái)，提升項(xiàng)目參與者決策的質(zhì)量和效率。因此，需要在流程管理中構(gòu)造基于節(jié)點(diǎn)的工程項(xiàng)目流程知識(shí)觸發(fā)系統(tǒng)（如圖3）。根據(jù)工程項(xiàng)目流程知識(shí)管理觸發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成，在引擎層增加知識(shí)觸發(fā)系統(tǒng)由觸發(fā)模塊和控制模塊兩部分組成{7}。

工程項(xiàng)目流程知識(shí)引擎是工程項(xiàng)目知識(shí)管理體系的重要組成部分，它是用戶層與數(shù)據(jù)層之間的連接紐帶，決定著整個(gè)工程項(xiàng)目知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)和知識(shí)傳遞的性能。引擎使用XPDL語(yǔ)言描述工程項(xiàng)目流程的場(chǎng)景，并提供語(yǔ)言轉(zhuǎn)化和解析功能。基于XPDL的流程定義文檔，通過(guò)引擎中解析器轉(zhuǎn)化成持久化的對(duì)象供其它模塊進(jìn)行調(diào)用，實(shí)現(xiàn)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的映射。工程項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)引擎層可分為三層{8}，分別是數(shù)據(jù)預(yù)處理層、引擎組層和系統(tǒng)接口層。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文從克服工程項(xiàng)目管理中單一信息化管理和單一流程控制的弊端出發(fā)，提出結(jié)合工程項(xiàng)目流程的知識(shí)管理體系，充分發(fā)揮信息化和流程管理在工程項(xiàng)目管理的作用。通過(guò)流程管理與知識(shí)管理的整合，提出知識(shí)管理中的流程的構(gòu)成要素以及流程下知識(shí)體系。為了說(shuō)明基于工程項(xiàng)目流程的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)機(jī)制，從知識(shí)管理框架、知識(shí)引擎和知識(shí)觸發(fā)系統(tǒng)，說(shuō)明它們的實(shí)現(xiàn)機(jī)理和方法。這些方法和技術(shù)的提出，為工程項(xiàng)目的知識(shí)管理和確保知識(shí)管理的效果提供了技術(shù)和理論上的支持與參考。

注釋：

{1}王眾托.項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理問(wèn)題[J].土木工程學(xué)報(bào)，2003(3):1-7

{2}劉曉冰，邱立鵬等.知識(shí)管理在備件供應(yīng)流程中的應(yīng)用研究[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2007,12（12）:2473-2491

{3}鄭立明，張瑜等.流程管理的實(shí)施模型與技術(shù)構(gòu)成研究[J].軟科學(xué)，2005(3):57-60

{4}吳迪，賈卓生.基于工作流的項(xiàng)目流程化信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)，2008(35):120-122(in Chinese)

{5}陸劍峰，張浩等.基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)應(yīng)用集成框架及其實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2007,7(7):1344-1350

{6}張意，蔣玉明等.基于工作流的業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)工程，2008,10(20):88-90

{7}柳永坡，鄒磊等.軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)管理技術(shù)的研究與應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)集成制造，2008,9(9):1805-1844

第5篇

關(guān)鍵詞：開(kāi)放式創(chuàng)新；知識(shí)管理；知識(shí)+；煙草行業(yè)

一、研究背景

在信息技術(shù)飛速發(fā)展和知識(shí)廣泛傳播的背景下，行業(yè)的創(chuàng)新模式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式逐漸被打破，并由此產(chǎn)生了一種新的創(chuàng)新范式——開(kāi)放式創(chuàng)新模式。開(kāi)放式創(chuàng)新概念于2003年由哈佛商學(xué)院亨利•伽斯柏（HenryChesbrough）提出，指的是當(dāng)企業(yè)在發(fā)展新技術(shù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)將內(nèi)部和外部的創(chuàng)意有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并同時(shí)利用內(nèi)部和外部?jī)蓷l市場(chǎng)通道進(jìn)行商業(yè)化推廣。該模式強(qiáng)調(diào)組織的無(wú)邊界化，認(rèn)為組織邊界是松散的、可滲透的，從而允許組織內(nèi)外部資源的雙向流動(dòng)，并將企業(yè)的研究部門與開(kāi)發(fā)部門看作戰(zhàn)略目標(biāo)高度一致的有機(jī)體。云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心（以下簡(jiǎn)稱“云南中煙技術(shù)中心”或“技術(shù)中心”）作為云南中煙工業(yè)系統(tǒng)的核心研發(fā)機(jī)構(gòu)，是行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要主體之一，如何提高自身創(chuàng)新及研發(fā)能力、獲得并擴(kuò)大在相關(guān)研究領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是技術(shù)中心最核心的命題。2014年4月云南中煙技術(shù)中心成立后，提出要以本體組織為核心，利用世界一流的人才、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室，創(chuàng)建縱橫連線、協(xié)同共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的開(kāi)放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈。云南中煙技術(shù)中心作為中國(guó)煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，其人才、流程和資源是支撐開(kāi)放式創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)要素，如何對(duì)這些要素進(jìn)行有效管理和充分連接便成為構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新體系的重要基石。知識(shí)管理體系、“知識(shí)+”模式的構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)對(duì)科技創(chuàng)新的人才、流程、資源的一體化管理和有機(jī)融合，對(duì)這一命題的解決具有戰(zhàn)略性的支撐作用。知識(shí)管理體系的構(gòu)建和良好運(yùn)行可以盤活技術(shù)中心核心知識(shí)資產(chǎn)，提高研發(fā)效率，提升中心管理水平，促成良好的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氛圍，逐步將技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際意義上的知識(shí)型組織、學(xué)習(xí)型組織，從而有效提升技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力技術(shù)中心成為世界一流的煙草研發(fā)機(jī)構(gòu)。

二、知識(shí)管理國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

知識(shí)管理既是一項(xiàng)實(shí)踐，又是一門新興的學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)有二十年。1986年，知識(shí)管理概念首先在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上提出。1989年，有關(guān)知識(shí)管理的論文開(kāi)始在《斯隆管理評(píng)論》，《哈佛商業(yè)評(píng)論》以及其他刊物上出現(xiàn)。1990年，許多咨詢公司開(kāi)始實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理項(xiàng)目，而且一些著名的美國(guó)，歐洲和日本企業(yè)建立了重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目。1998年，歐美國(guó)家企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，歐美國(guó)家企業(yè)的知識(shí)管理已經(jīng)成熟，成為了很多知識(shí)型企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段和核心能力構(gòu)建的長(zhǎng)效工具、方法和機(jī)制。蘋果、埃森哲、惠普、通用、IBM、微軟、西門子等國(guó)際知名企業(yè)都是知識(shí)管理的最佳實(shí)踐者。知識(shí)管理在中國(guó)的起步始于1998年，剛開(kāi)始主要是學(xué)術(shù)性的理論研究，從2003年起大量的企業(yè)開(kāi)始自己的知識(shí)管理實(shí)踐之路，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理實(shí)踐，其發(fā)展大致分為以下幾個(gè)階段：第一階段（2001～2006年左右）：早期的知識(shí)管理常被統(tǒng)稱為信息管理，它是以郵件及文檔數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理（OA）的組成部分，重點(diǎn)主要在文檔管理，缺乏企業(yè)知識(shí)管理整體體系方面的內(nèi)容，例如：企業(yè)團(tuán)隊(duì)及共享文化，知識(shí)管理的激勵(lì)，評(píng)估及相應(yīng)的管理制度的研究。第二階段（2007～2009年左右）：戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理階段，一方面深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的顯性化；另一方面強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)核心能力導(dǎo)向的知識(shí)管理建設(shè)，并加強(qiáng)了知識(shí)管理的激勵(lì)與評(píng)估研究；在信息技術(shù)方面，增加了知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、企業(yè)搜索等方面的功能。第三階段（2010～2015年）：越來(lái)越關(guān)注以人為導(dǎo)向的知識(shí)管理應(yīng)用以及知識(shí)管理如何支持知識(shí)創(chuàng)新等，強(qiáng)調(diào)人員之間的溝通與聯(lián)系以及企業(yè)文化的變革；在信息技術(shù)方面，增加了以web2.0為核心的應(yīng)用，如博客、微博、WIKI、專家、愛(ài)問(wèn)、SNS等功能。第四階段（未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)）：關(guān)注智能化導(dǎo)向的知識(shí)管理應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘、語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)等；大數(shù)據(jù)的概念提出，豐富了新知識(shí)管理體系。大數(shù)據(jù)的價(jià)值在于：因?yàn)榫哂辛诉@些大量的數(shù)據(jù)而使得我們更容易、更精準(zhǔn)、更深入地發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)間彼此的關(guān)聯(lián)關(guān)系，利用這些挖掘出的關(guān)系而帶來(lái)比數(shù)據(jù)本身更大價(jià)值的信息、知識(shí)等。因此大數(shù)據(jù)應(yīng)用落腳最終也是離不開(kāi)知識(shí)管理的范疇，同樣是沿著“數(shù)據(jù)->信息->知識(shí)->智慧”這個(gè)價(jià)值鏈的發(fā)展軌跡。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)有越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)關(guān)注和投入知識(shí)管理，如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、上海通用汽車、騰訊、華為、盛大、新浪、海爾、康佳、TCL等都已經(jīng)關(guān)注到知識(shí)管理，并投入建設(shè)，取得了一些比較可見(jiàn)的價(jià)值，通常體現(xiàn)在提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識(shí)沉淀和儲(chǔ)存、提高員工技能和知識(shí)、幫助避免重復(fù)勞動(dòng)等方面。相對(duì)于龐大的數(shù)量，在中國(guó)各類組織中，不知道、不了解、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)知識(shí)管理的占大多數(shù)；而知識(shí)管理的企業(yè)實(shí)施案例成功的少，失敗的多；但是隨著國(guó)際企業(yè)的示范作用，知識(shí)管理已經(jīng)被越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)提升到戰(zhàn)略的高度。知識(shí)管理對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)不是做不做的問(wèn)題，而是如何來(lái)做、何時(shí)來(lái)做的問(wèn)題。2009年的科技文獻(xiàn)《煙草行業(yè)企業(yè)信息化之知識(shí)管理初探》首先提出了知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用探討[1]。其他可以查到的煙草行業(yè)知識(shí)管理相關(guān)信息如下：2009年由聯(lián)信永益公司幫助云南曲靖市煙草專賣局（公司）實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2009年由藍(lán)凌公司幫助廣西中煙工業(yè)有限公司實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目。2010年由深圳市漢唐信息技術(shù)有限公司幫助云南省煙草公司玉溪市公司實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2011年由AMT集團(tuán)幫助廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司建立由知識(shí)管理組織、知識(shí)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)和知識(shí)管理流程制度三個(gè)核心內(nèi)容組成的知識(shí)管理體系。2012年由藍(lán)凌公司幫助昆明卷煙廠實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目。2013年湖南省煙草公司和長(zhǎng)沙市煙草專賣局（公司）分別實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2012年云南省農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院完成了《云南煙草科技知識(shí)地圖研究與應(yīng)用》的科技項(xiàng)目。總體而言，煙草行業(yè)對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用探索才剛剛起步，大部分以信息系統(tǒng)的實(shí)施為著力點(diǎn)，以提高知識(shí)文檔的利用率為目標(biāo)，具有完整知識(shí)管理體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的知識(shí)管理體系和知識(shí)管理平臺(tái)還未見(jiàn)到實(shí)施案例。

三、技術(shù)中心知識(shí)管理體系構(gòu)建

組織知識(shí)管理體系構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)性工程，涉及知識(shí)管理與組織戰(zhàn)略匹配、知識(shí)內(nèi)容識(shí)別和盤點(diǎn)、IT平臺(tái)建設(shè)、管理、文化等配套機(jī)制設(shè)計(jì)、知識(shí)管理與業(yè)務(wù)融合等各個(gè)方面。

1.知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃

組織推進(jìn)知識(shí)管理首先要明確知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以支撐組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)作為終極目標(biāo)，而不是以技術(shù)或者知識(shí)管理流行概念為導(dǎo)向，避免知識(shí)管理成果華而不實(shí)。云南中煙技術(shù)中心的戰(zhàn)略愿景是“打造全球一流技術(shù)中心”，知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定也圍繞以上戰(zhàn)略進(jìn)行。技術(shù)中心的知識(shí)管理愿景定義為：“構(gòu)建卓越的知識(shí)管理體系，成為具有獨(dú)特知識(shí)優(yōu)勢(shì)的全球化的技術(shù)中心”。即通過(guò)構(gòu)建起卓越的知識(shí)管理體系，將知識(shí)管理能力內(nèi)化為技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升技術(shù)中心的管理、研發(fā)和創(chuàng)新能力，進(jìn)而助力技術(shù)中心“打造全球一流技術(shù)中心”這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理戰(zhàn)略是一個(gè)長(zhǎng)期的愿景，知識(shí)管理體系的構(gòu)建也非一朝一夕能夠完成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程，因此需要做好長(zhǎng)期規(guī)劃、分步實(shí)施的準(zhǔn)備。技術(shù)中心根據(jù)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定了3～5年的中期推進(jìn)計(jì)劃，將知識(shí)管理體系的構(gòu)建分為多個(gè)階段，在不同的知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)施和應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全知識(shí)領(lǐng)域的覆蓋。知識(shí)管理體系構(gòu)建首先在人力資源領(lǐng)域進(jìn)行試點(diǎn)，進(jìn)而擴(kuò)展到管理運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，最終向研發(fā)領(lǐng)域推廣。

2.知識(shí)藍(lán)圖設(shè)計(jì)

建立系統(tǒng)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)分類體系，是開(kāi)展知識(shí)管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵工作，也是知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)的重要前提。知識(shí)管理的對(duì)象是組織的知識(shí)，只有把知識(shí)梳理清楚了，才能有針對(duì)性地對(duì)不同類型的知識(shí)采取不同的管理策略和管理模式。此外，知識(shí)分類的科學(xué)性和合理性直接決定了知識(shí)儲(chǔ)存、維護(hù)和應(yīng)用的質(zhì)效，同時(shí)也能夠加快知識(shí)更新速度，更好地豐富知識(shí)管理平臺(tái)的內(nèi)容。技術(shù)中心作為知識(shí)密集型組織，其運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中所產(chǎn)生、所使用的知識(shí)是一個(gè)復(fù)雜而龐大的體系，因此從組織能力視角出發(fā)，從四個(gè)維度對(duì)技術(shù)中心需重點(diǎn)管理的核心知識(shí)進(jìn)行科學(xué)識(shí)別和體系化的多維分類梳理。（1）項(xiàng)目成果類知識(shí)：來(lái)源于科研項(xiàng)目產(chǎn)生的成果類知識(shí)，包括基礎(chǔ)理論成果、專利、應(yīng)用技術(shù)成果、軟科學(xué)成果等。項(xiàng)目成果是技術(shù)中心的核心知識(shí)，需全面盤點(diǎn)、評(píng)價(jià)、再利用。（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、職能管理類知識(shí)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理能力是組織提高自身效能的一種極為關(guān)鍵的能力。對(duì)于技術(shù)中心而言，此類知識(shí)是指中心管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生以及所利用的知識(shí)，例如規(guī)范管理和業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，各類管理文檔、業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)文件等。（3）人才培養(yǎng)類知識(shí)：針對(duì)員工的能力素質(zhì)，可以從“輸入-輸出”兩個(gè)視角來(lái)分析相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。從輸入視角來(lái)看，技術(shù)中心的人才培養(yǎng)體系是支撐員工能力提升的重要機(jī)制，相關(guān)的培訓(xùn)類知識(shí)是蘊(yùn)含其中的重要知識(shí)內(nèi)容；從輸出視角來(lái)看，技術(shù)中心的專家網(wǎng)絡(luò)資源、員工的經(jīng)驗(yàn)技巧等隱性知識(shí)則是體現(xiàn)人員能力素質(zhì)的重要產(chǎn)出。（4）外部知識(shí)：前三類知識(shí)多為組織內(nèi)部知識(shí)，除此之外，快速地捕捉、整合外部知識(shí)以內(nèi)化為組織的內(nèi)部能力，也是組織成長(zhǎng)和提升的重要途徑之一。對(duì)于技術(shù)中心而言，需要整合的外部知識(shí)主要包括三類，一是在運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中要遵循的法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)，二是行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、技術(shù)前沿信息等，三是來(lái)自利益相關(guān)者（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、合作伙伴等）的知識(shí)。

3.管理和文化藍(lán)圖設(shè)計(jì)

為促使知識(shí)管理成為技術(shù)中心的一種長(zhǎng)期持續(xù)的管理方式和管理行為，需要以知識(shí)管理模式為基礎(chǔ)，構(gòu)建完善的管理體系予以保障。技術(shù)中心的知識(shí)管理的管理藍(lán)圖應(yīng)清晰勾勒出：知識(shí)管理工作由誰(shuí)來(lái)做？要做哪些具體工作？知識(shí)管理流程怎樣流轉(zhuǎn)？怎樣考核和激勵(lì)員工參與知識(shí)管理？（1）知識(shí)管理組織：知識(shí)管理工作需要由專人來(lái)完成，因此需設(shè)置知識(shí)管理組織架構(gòu)，讓各類人員各司其責(zé)，共同推進(jìn)知識(shí)管理工作。技術(shù)中心基于知識(shí)管理建設(shè)階段對(duì)相應(yīng)的組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，第一階段是知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)階段，主要工作是完成知識(shí)管理項(xiàng)目的建設(shè)，該階段的組織架構(gòu)以項(xiàng)目制搭建，集合多方力量共同建設(shè)；第二階段是知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)作階段，主要工作是對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行常規(guī)化運(yùn)營(yíng)，因此設(shè)定專門的部門和人員來(lái)負(fù)責(zé)知識(shí)管理的專項(xiàng)工作。（2）知識(shí)管理流程制度：在構(gòu)建知識(shí)內(nèi)容規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的知識(shí)內(nèi)容，遵循PDCA思想，設(shè)計(jì)知識(shí)運(yùn)營(yíng)流程和管理制度。具體而言，技術(shù)中心的知識(shí)管理流程制度包括知識(shí)定義、知識(shí)范圍界定、知識(shí)內(nèi)容規(guī)范、知識(shí)全生命周期運(yùn)營(yíng)流程、知識(shí)管理行為規(guī)范、知識(shí)管理平臺(tái)規(guī)范、知識(shí)安全和保密規(guī)范等。（3）知識(shí)管理激勵(lì)辦法：適當(dāng)?shù)募?lì)措施可以激發(fā)部門和員工參與知識(shí)管理工作的熱情，為知識(shí)管理添磚加瓦。根據(jù)知識(shí)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，正向激勵(lì)對(duì)員工知識(shí)管理行為的促進(jìn)更為有效，因此技術(shù)中心的知識(shí)管理激勵(lì)以正向激勵(lì)為主，負(fù)向激勵(lì)為輔。（4）知識(shí)管理考核辦法：考核辦法同激勵(lì)辦法不同，激勵(lì)更偏重于鼓勵(lì)員工主動(dòng)和自發(fā)地進(jìn)行知識(shí)管理工作，而考核則將知識(shí)管理納入到員工的日常工作和考核當(dāng)中，偏向于對(duì)知識(shí)管理工作進(jìn)行強(qiáng)約束和強(qiáng)管理。技術(shù)中心知識(shí)管理的考核的對(duì)象包括組織和個(gè)人，同時(shí)根據(jù)技術(shù)中心的實(shí)際情況，專門增加針對(duì)專家的考核，更多地將專家的力量納入到知識(shí)管理工作中來(lái)。管理體系是知識(shí)管理的保障，文化則是知識(shí)管理生根發(fā)芽的土壤，良好的知識(shí)管理文化氛圍能夠幫助知識(shí)管理在技術(shù)中心落地生根，源源不斷地為技術(shù)中心的核心能力提升提供幫助。技術(shù)中心將知識(shí)管理文化的內(nèi)涵定義為“樂(lè)于分享、善于總結(jié)、勇于創(chuàng)新”，根據(jù)文化理念設(shè)計(jì)員工的知識(shí)管理行為準(zhǔn)則，并開(kāi)展多樣化的知識(shí)管理文化促成和運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)，在組織內(nèi)部營(yíng)造一種變革的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理在組織內(nèi)部的文化落地和習(xí)慣形成。

4.知識(shí)云管理平臺(tái)建設(shè)

具有大數(shù)據(jù)收集和分析能力、能夠提供進(jìn)行安全、方便獲取知識(shí)資源服務(wù)的私有云架構(gòu)的知識(shí)云管理平臺(tái)，是保證技術(shù)中心對(duì)創(chuàng)新生態(tài)圈中最核心的人才、流程和資源進(jìn)行有效掌控和利用，從而支持整個(gè)生態(tài)圈良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。技術(shù)中心通過(guò)搭建知識(shí)管理平臺(tái)，以支撐對(duì)中煙科技創(chuàng)新資源的應(yīng)用，同時(shí)逐步建立智力云、管理云、知識(shí)云等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)中煙研發(fā)生態(tài)圈中最核心的知識(shí)資源進(jìn)行有效掌控和利用，并將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)中心的知識(shí)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的增值和傳承，從而支持整個(gè)生態(tài)圈的良性發(fā)展。技術(shù)中心的知識(shí)管理平臺(tái)定位為非業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不承擔(dān)包括研發(fā)設(shè)計(jì)、專利管理、質(zhì)量管理等在內(nèi)的任何業(yè)務(wù)或管理操作，如產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)控、專利提案評(píng)價(jià)等。知識(shí)管理平臺(tái)只對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的知識(shí)和智力資源進(jìn)行管理，同時(shí)將知識(shí)管理平臺(tái)中的知識(shí)以及智力資源以服務(wù)的方式應(yīng)用到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中。業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)及使用知識(shí)，但不管理知識(shí)；所有知識(shí)將由知識(shí)管理平臺(tái)統(tǒng)一存儲(chǔ)及管理，并且提供標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)寫入及接出接口供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。知識(shí)管理平臺(tái)主要滿足技術(shù)中心以下幾個(gè)方面的述求：（1）實(shí)現(xiàn)智力資源的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（2）實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的所有知識(shí)的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（3）提供其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)接入接口；（4）向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供知識(shí)及智力資源的場(chǎng)景化接出，如編寫立項(xiàng)報(bào)告時(shí)，推送立項(xiàng)報(bào)告編寫模板及與當(dāng)前項(xiàng)目相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)案例等，同時(shí)，知識(shí)管理平臺(tái)支持隨著業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用的深入，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加，不斷擴(kuò)展更多的場(chǎng)景化應(yīng)用。

5.“知識(shí)+”模式構(gòu)建

知識(shí)來(lái)源于業(yè)務(wù)，并且服務(wù)于業(yè)務(wù)，是否融入并支撐業(yè)務(wù)通常是知識(shí)管理能否取得實(shí)效的關(guān)鍵因素之一。組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，找到重點(diǎn)的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)或主題來(lái)推進(jìn)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程的有效銜接和互動(dòng)。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的深度研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的知識(shí)管理模式（建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)－知識(shí)上傳－知識(shí)搜索共享－知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)）生命力有限，當(dāng)前“知識(shí)+”模式已成為知識(shí)管理發(fā)展的前沿方向，是知識(shí)管理與業(yè)務(wù)結(jié)合的最新實(shí)踐形式[2]。“知識(shí)＋”強(qiáng)調(diào)基于各種應(yīng)用場(chǎng)景的知識(shí)連接，連接的核心就是知識(shí)的即時(shí)化（JustInTime），即讓各類知識(shí)資源為業(yè)務(wù)過(guò)程提供服務(wù)和支撐，同時(shí)將業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)進(jìn)行沉淀，形成知識(shí)-業(yè)務(wù)-知識(shí)的循環(huán)。技術(shù)中心作為中國(guó)煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，科技創(chuàng)新活動(dòng)是其主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，也是開(kāi)放式創(chuàng)新體系的重要組成部分，因此首先以科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，實(shí)踐知識(shí)管理與科技創(chuàng)新的深度融合。具體而言，技術(shù)中心“知識(shí)+科技創(chuàng)新”的建設(shè)內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目申報(bào)指南化：梳理云南中煙過(guò)往的項(xiàng)目課題，盤點(diǎn)各項(xiàng)目主要的創(chuàng)新點(diǎn)、成果、應(yīng)用情況。將項(xiàng)目課題的相關(guān)信息和成果以類似知網(wǎng)模式的模式展現(xiàn)，在項(xiàng)目申報(bào)階段為科研人員和科技管理部提供科研方向的參考，同時(shí)可以進(jìn)行重復(fù)率課題審查等。（2）項(xiàng)目知識(shí)模塊化：將科技創(chuàng)新項(xiàng)目管理中重復(fù)使用的知識(shí)（如標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)計(jì)算模型、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目階段配置等），以及科技創(chuàng)新流程中重復(fù)使用的知識(shí)（如制度規(guī)范、指引模版、最佳實(shí)踐等）標(biāo)準(zhǔn)化、顆粒化、結(jié)構(gòu)化為知識(shí)模塊包，滿足重復(fù)使用的需要，節(jié)約工作時(shí)間。（3）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)協(xié)同化：對(duì)科技創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)進(jìn)行協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目的文檔、日志、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)材料等系統(tǒng)化管理。對(duì)跨業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間的知識(shí)進(jìn)行協(xié)同調(diào)用，如知識(shí)錄入、填寫的過(guò)程資料，無(wú)需重復(fù)錄入，可直接應(yīng)用到其他系統(tǒng)中；又如項(xiàng)目申報(bào)書填寫完畢后，不管在哪個(gè)系統(tǒng)中需要用到，都可以自動(dòng)調(diào)用，無(wú)需重復(fù)錄入。（4）項(xiàng)目成果資產(chǎn)化：構(gòu)建成果超市，收錄云南中煙現(xiàn)有的專利、論文、項(xiàng)目打包成果（綜合性的成果），同時(shí)與科技創(chuàng)新平臺(tái)、生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)等系統(tǒng)同步集成，收錄后續(xù)的項(xiàng)目成果。設(shè)立項(xiàng)目成果的跟蹤和反饋機(jī)制、成果再評(píng)價(jià)機(jī)制、二次推廣使用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)成果價(jià)值最大化。技術(shù)中心“知識(shí)+科技創(chuàng)新”模式的建立，將知識(shí)管理與科技創(chuàng)新深度連接，將知識(shí)融入業(yè)務(wù)，融入場(chǎng)景，助力技術(shù)中心知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新水平全面提升，為技術(shù)中心開(kāi)放式創(chuàng)新體系的構(gòu)建打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，“知識(shí)+科技創(chuàng)新”模式的構(gòu)建也為未來(lái)技術(shù)中心“知識(shí)+”模式的全面建立提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和前期參考。

四、結(jié)語(yǔ)

從“由內(nèi)到外”到“由外到內(nèi)”，開(kāi)放式創(chuàng)新的理論和實(shí)踐正在得到不斷的發(fā)展和豐富。尤其在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始嘗試開(kāi)放式創(chuàng)新。但是總體而言，煙草行業(yè)對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新的應(yīng)用探索才剛剛起步，具有完整開(kāi)放式創(chuàng)新體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的開(kāi)放式創(chuàng)新體系和開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)還未見(jiàn)到實(shí)施案例。云南中煙技術(shù)中心知識(shí)管理體系、“知識(shí)+”模式的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理與科技創(chuàng)新等業(yè)務(wù)的深度融合，對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新體系的各類要素——人才、流程、資源進(jìn)行一體化管理和充分連接，讓知識(shí)服務(wù)貫穿于科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)的全生命周期，為技術(shù)中心開(kāi)放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈的構(gòu)建打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為煙草行業(yè)知識(shí)管理提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和參考案例。

作者:張海濤 劉奇燕 單位:云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心信息管理部負(fù)責(zé)人 云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司信息管理部主任

參考文獻(xiàn):

第6篇

1知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新

1.1知識(shí)與知識(shí)管理通常情況下，依據(jù)知識(shí)的存在形式可將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱形知識(shí)兩種。顯性知識(shí)是指由物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)的，可以表達(dá)的知識(shí)。例如：科學(xué)發(fā)明、學(xué)術(shù)論文、專利和技術(shù)等。隱性知識(shí)是指不具有物質(zhì)形態(tài)的，通常存在于企業(yè)員工的頭腦中，不易被他人了解和發(fā)現(xiàn)，例如，員工的思維方式、創(chuàng)造性知識(shí)等。知識(shí)管理是利用技術(shù)和管理的方式，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與人的有機(jī)結(jié)合，是企業(yè)對(duì)人和資源進(jìn)行控制和管理的過(guò)程。知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享和使用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效利用，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。企業(yè)依據(jù)知識(shí)管理的要求，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和利用，充分發(fā)揮人與知識(shí)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的價(jià)值，提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

1.2企業(yè)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新的主要方式是技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新意味著企業(yè)創(chuàng)新，即針對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力研究主要是技術(shù)創(chuàng)新。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，技術(shù)創(chuàng)新既是企業(yè)將市場(chǎng)需求與科技進(jìn)步進(jìn)行集合，創(chuàng)造企業(yè)效益的行為。技術(shù)創(chuàng)新是將知識(shí)與技能融合到產(chǎn)品中使得顧客滿意的過(guò)程，也是產(chǎn)生知識(shí)、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)能提升產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新依賴于企業(yè)的技術(shù)積累，技術(shù)積累的過(guò)程不是來(lái)自于企業(yè)外部的技術(shù)輸入，而是源于企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)活動(dòng)。任何技術(shù)的創(chuàng)新都不是憑空想象得來(lái)，要在已有的知識(shí)基礎(chǔ)上，對(duì)技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，從舊知識(shí)中提煉升華出新知識(shí)。因此，企業(yè)的所進(jìn)行的技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)積累能進(jìn)一步的提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)積累，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中，對(duì)員工的相關(guān)專業(yè)知識(shí)具有較高的要求，為增加企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中員工的知識(shí)積累，需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的知識(shí)積累過(guò)程。

1.3知識(shí)管理在企業(yè)創(chuàng)新中的作用知識(shí)管理有助于企業(yè)創(chuàng)新能力的提高，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是知識(shí)管理使企業(yè)創(chuàng)新更加有序，企業(yè)的創(chuàng)新是非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，通過(guò)知識(shí)管理能實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的分類整理，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段將無(wú)序的知識(shí)信息變得有序化，使得企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程更加的有序合理；二是知識(shí)管理使得企業(yè)創(chuàng)新更為有效，其主要是通過(guò)建立知識(shí)的管理機(jī)構(gòu)，幫助員工更加方便高效的獲取知識(shí)信息，快速準(zhǔn)確的做出相關(guān)決策，為企業(yè)創(chuàng)新奠定知識(shí)基礎(chǔ)；三是知識(shí)管理是的企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)降低，知識(shí)管理是將知識(shí)進(jìn)行收集和整合，通過(guò)知識(shí)信息的積累，使企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中更符合市場(chǎng)的要求，減少創(chuàng)新過(guò)程中的眾多不確定因素，降低了企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。從以上三個(gè)方面來(lái)看，企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理提升了自身的創(chuàng)新能力。

2基于知識(shí)管理提升企業(yè)創(chuàng)新能力的方法

2.1實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的制度化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的前提是企業(yè)擁有眾多的知識(shí)信息資源，這些資源的主要來(lái)源是企業(yè)的知識(shí)積累，因此，企業(yè)要建立相應(yīng)的知識(shí)積累制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)積累。實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)積累制度化是指將技術(shù)創(chuàng)新的規(guī)范、組織行為和組織知識(shí)用制度的形式確定下來(lái)，使得企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更加合理有效。利用現(xiàn)代的信息化手段，企業(yè)通過(guò)挖掘使得原本存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭纱鎯?chǔ)利用的顯性知識(shí)，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)，使得組織知識(shí)實(shí)現(xiàn)固定和積累，知識(shí)信息的共享實(shí)現(xiàn)了人與知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。知識(shí)管理的制度化具體實(shí)施手段是建立知識(shí)庫(kù)，將企業(yè)中的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在知識(shí)庫(kù)中實(shí)現(xiàn)最大的可視化，使知識(shí)以物質(zhì)形態(tài)長(zhǎng)期保存，達(dá)到知識(shí)資源與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳結(jié)合效果。此外，還應(yīng)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部部門之間的接口，使知識(shí)信息在企業(yè)內(nèi)部共享的過(guò)程更加方便流暢，例如：設(shè)置部門協(xié)調(diào)制度、部門和崗位職責(zé)、相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)積累。

2.2實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)流程化，完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)涉及到企業(yè)的眾多部門，這就需要各部門之間的溝通與合作，每個(gè)企業(yè)都擁有各自的企業(yè)創(chuàng)新流程，通過(guò)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新活動(dòng)流程的電子化，大大提高了企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的效率和質(zhì)量。企業(yè)創(chuàng)新能力的高低主要取決于企業(yè)創(chuàng)新人員對(duì)知識(shí)的掌握程度，企業(yè)通過(guò)完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，不僅保留了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也有助于指導(dǎo)企業(yè)的新員工進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。知識(shí)管理的過(guò)程不單單是對(duì)知識(shí)的分類整理，而是將知識(shí)與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，使企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)流程化，方便企業(yè)員工迅速掌握和了解相關(guān)創(chuàng)新知識(shí)，提高企業(yè)員工的創(chuàng)新能力。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)每個(gè)創(chuàng)新階段的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)檢驗(yàn)和反饋，根據(jù)外界創(chuàng)新環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)流程，更好的適應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷完善企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制。

2.3實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力組織化，提升創(chuàng)新體系能力企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)活動(dòng)往往是以項(xiàng)目組的形式完成，即要依靠團(tuán)隊(duì)的力量合作完成，而且創(chuàng)新技術(shù)活動(dòng)的進(jìn)行需要先進(jìn)的技術(shù)，成熟的理論知識(shí)、完善的設(shè)計(jì)方案、具體的實(shí)施計(jì)劃、高效嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的審查監(jiān)督制度等，因此，企業(yè)創(chuàng)新能力的高低也取決于創(chuàng)新的體系能力水平。企業(yè)創(chuàng)新能力的體現(xiàn)有人力、財(cái)力、物力等多方面，但是人才和團(tuán)隊(duì)的能力是其中最重要的能力，換句話說(shuō)，企業(yè)創(chuàng)新能力的高低主要取決于企業(yè)的人才素質(zhì)和水平。企業(yè)創(chuàng)新能力的提高離不開(kāi)對(duì)知識(shí)資源的整合、傳播、利用的過(guò)程，企業(yè)員工能力的提高主要通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)的能力并不是簡(jiǎn)單的個(gè)人能力的加總，加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理，首先要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力的組織化，合理有效的創(chuàng)新能力組織是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的保障。創(chuàng)新能力的組織化，是指企業(yè)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)擁有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，具有足夠的知識(shí)積累和創(chuàng)新能力，個(gè)人的創(chuàng)新能力在組織化的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中能發(fā)揮到最大水平，個(gè)人創(chuàng)新能力在團(tuán)隊(duì)中能不斷的提升，企業(yè)的整體創(chuàng)新能力也能得到持續(xù)的提高，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型企業(yè)管理模式，通過(guò)知識(shí)管理，企業(yè)能不斷提高自己的創(chuàng)新能力，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)提出了新的要求，企業(yè)只有進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)積累和技術(shù)創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的制度化、創(chuàng)新活動(dòng)的流程化、創(chuàng)新能力的組織化，達(dá)到企業(yè)創(chuàng)新能力的提高。企業(yè)的創(chuàng)新能力的提高離不開(kāi)企業(yè)的知識(shí)管理，通過(guò)知識(shí)與創(chuàng)新能力的有機(jī)結(jié)合，營(yíng)造企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，培養(yǎng)企業(yè)員工的創(chuàng)新意識(shí)，已經(jīng)成為了企業(yè)提升自身創(chuàng)新能力的主要戰(zhàn)略選擇。

作者：杜依葦單位：武漢大學(xué)信息管理學(xué)院

第7篇

很多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)將創(chuàng)新作為競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源，而創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在創(chuàng)造知識(shí)和管理知識(shí)。如果將知識(shí)管理系統(tǒng)定義為一種共享知識(shí)的封閉式空間和組織慣例，那它不過(guò)就是一種信息處理系統(tǒng)而已。這種系統(tǒng)的重要缺陷之一，就是忽視了組織中的“情境知識(shí)”（Contextual Knowledge）。組織只有建立起動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，才能真正有效率、有效能地創(chuàng)造并應(yīng)用知識(shí)――在達(dá)成組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，不斷地創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)，同時(shí)提升組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。建立知識(shí)管理系統(tǒng)（也是企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)），不僅是公司的IT部門的事情，更是公司最高管理層的最重要工作之一。“邊干邊學(xué)”，企業(yè)才能在業(yè)務(wù)中建立起知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)。

動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一方面能將結(jié)構(gòu)要素和程序要素緊密地結(jié)合在一起，另一方面又能保持開(kāi)放性，因而能適應(yīng)不斷變化的組織情境。當(dāng)然，業(yè)務(wù)系統(tǒng)也是知識(shí)管理系統(tǒng)存在與進(jìn)化的“物質(zhì)條件”。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)是使那些分散的組織流程保持相對(duì)穩(wěn)定性，以形成高效的組織慣例；而動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)則是發(fā)展創(chuàng)造性程序，以不斷創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)。

組織都是通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程（顯性和隱性知識(shí)之間的多途徑相互轉(zhuǎn)化）來(lái)創(chuàng)造和使用知識(shí)的。這包括了四種過(guò)程或形式：社會(huì)化、外化、結(jié)合、內(nèi)化。日本7-Eleven超市和豐田汽車公司的知識(shí)管理系統(tǒng)的長(zhǎng)期實(shí)踐，都說(shuō)明了這些思考的正確性。

動(dòng)態(tài)系統(tǒng)也是流程管理系統(tǒng)。德國(guó)的知識(shí)管理研究者佛朗霍夫特別倡導(dǎo)“以流程為導(dǎo)向”的知識(shí)管理方法，他談到了知識(shí)管理的流程化的建議。（1）我們?cè)谌粘９ぷ髦惺褂脕?lái)自同事、供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他來(lái)源的知識(shí)和專門技術(shù)解決問(wèn)題，完成任務(wù)。（2）“我沒(méi)有時(shí)間”或“我的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有時(shí)間”，是在組織中進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)最常見(jiàn)的障礙之一。因此，知識(shí)管理的相關(guān)任務(wù)必須與日常工作任務(wù)結(jié)合在一起，并融入到日常業(yè)務(wù)流程中。知識(shí)管理不應(yīng)與日常工作脫節(jié)。（3）產(chǎn)生、存儲(chǔ)、傳遞知識(shí)的方法，因特定的業(yè)務(wù)流程而有差異。這些具體要求必須融入到知識(shí)管理方法當(dāng)中。（4）業(yè)務(wù)流程為知識(shí)提供應(yīng)用環(huán)境，這導(dǎo)致了工作中使用和產(chǎn)生的知識(shí)形成了一種集中式的、以用戶為中心的結(jié)構(gòu)。（5）企業(yè)文化是最常提及的知識(shí)管理的成功因素。不過(guò)企業(yè)文化非同質(zhì)的實(shí)體。它是不是的職業(yè)文化（如工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、律師）和部門文化（如銷售、研發(fā)、生產(chǎn)），以及根深蒂固的企業(yè)傳統(tǒng)和價(jià)值觀交織而成的網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)流程能夠?yàn)椴煌挠^點(diǎn)，提供客觀的聯(lián)結(jié)要素。對(duì)與知識(shí)相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行定義，會(huì)使相關(guān)變化的討論比關(guān)于相關(guān)價(jià)值的討論更為理性。（6）以業(yè)務(wù)流程來(lái)導(dǎo)向知識(shí)管理方法，可以使員工更多地參與其中，這有助于實(shí)現(xiàn)其工作承諾，并因日常知識(shí)管理活動(dòng)的改善，而促進(jìn)內(nèi)部激勵(lì)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)機(jī)。

要從企業(yè)戰(zhàn)略層面把握知識(shí)管理。20世紀(jì)90年代，非常流行的“業(yè)務(wù)流程重組”（BPR）項(xiàng)目在企業(yè)界廣泛失敗的原因之一，就是忽略了知識(shí)這一重要因素。BPR的重心一般放在研究、改變各種流程因素上，包括工作流和流程、信息的流動(dòng)及其使用、管理和業(yè)務(wù)實(shí)踐，以及人員配備和其他資源。但是，大部分BPR的工作重點(diǎn)，很少放在知識(shí)上。經(jīng)驗(yàn)與研究結(jié)果表明，知識(shí)管理和流程與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，將比今天更為緊密，這種需求是顯而易見(jiàn)的。盡管如此，更多的研究還是要放在知識(shí)管理與公司的戰(zhàn)略保持一致上。正如英國(guó)石油公司的首席知識(shí)官所說(shuō)，“過(guò)去，知識(shí)管理從‘能源－資源’所在之處開(kāi)始；未來(lái)的知識(shí)管理將與公司的戰(zhàn)略保持一致，并融入到業(yè)務(wù)流程之中。”

第8篇

隨著全國(guó)各城市地鐵的不斷建成通車和后續(xù)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速推進(jìn)，與地鐵建設(shè)密切相關(guān)的知識(shí)應(yīng)用面臨著兩個(gè)問(wèn)題：

(1)如何把已有的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到工作中，提高工作效率，減少錯(cuò)誤重犯的機(jī)率。

(2)如何使員工在擁有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

知識(shí)管理是解決上述問(wèn)題的最佳辦法。知識(shí)管理是將人、流程、信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的管理手段和過(guò)程，是對(duì)知識(shí)加以有效識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)存和傳遞。通過(guò)對(duì)圖紙和設(shè)計(jì)要求的標(biāo)準(zhǔn)化、流程的規(guī)范化以及知識(shí)的共享、交流和創(chuàng)新，可改進(jìn)和提高個(gè)人、部門和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和技能素質(zhì)，從而可高效地推進(jìn)地鐵的建設(shè)，更新的設(shè)計(jì)理念。在工程技術(shù)方面可有效應(yīng)用知識(shí)管理，在運(yùn)營(yíng)、物業(yè)開(kāi)發(fā)、企業(yè)建設(shè)等方面同樣可以發(fā)揮知識(shí)管理的作用，最終全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的思路

實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理不僅需要IT系統(tǒng)的支撐，更需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持和全體員工對(duì)知識(shí)管理的良好認(rèn)知。有了這樣的思想基礎(chǔ)，才能在企業(yè)中形成知識(shí)交流的氣氛，有效推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。實(shí)施過(guò)程需結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真策劃知識(shí)管理的總體計(jì)劃和目標(biāo)，以確保知識(shí)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的一致性。

知識(shí)管理是一個(gè)由思想到行動(dòng)、由局部到全局的過(guò)程。不同的知識(shí)管理方案可形成對(duì)企業(yè)不同類型知識(shí)的管理，最后構(gòu)成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)需要一定的周期，宜分階段實(shí)施，系統(tǒng)的實(shí)施可以分三個(gè)階段進(jìn)行：

(1)注重業(yè)務(wù)工作中的信息和知識(shí)需求，圍繞目前業(yè)務(wù)急需或效益明顯的需求，充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的潛力，力求作少量的硬件補(bǔ)充和必要的軟件修改，提高工作效率以及方便員工進(jìn)行知識(shí)交流，形成初步的工程管理平臺(tái)和知識(shí)交流共享平臺(tái)。

(2)研究工作流程和企業(yè)組織架構(gòu)的重組或調(diào)整，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔高效的業(yè)務(wù)過(guò)程。當(dāng)然，這一步涉及到組織架構(gòu)的重大改變，必須非常慎重。

(3)建立功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)，將各種不同類型的知識(shí)管理技術(shù)融合在一起，使集成平臺(tái)、知識(shí)平臺(tái)、辦公平臺(tái)和決策平臺(tái)共同地充分發(fā)揮作用。

為配合這三階段的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)首先應(yīng)設(shè)專題試點(diǎn)研究本企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容和技術(shù)路線，獲取經(jīng)驗(yàn)后再全面推廣到工程建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中。

3知識(shí)管理在地鐵建設(shè)發(fā)展中的作用

從大道理講，知識(shí)管理有著其極大的吸引力，而企業(yè)在決定實(shí)施知識(shí)管理之前，要結(jié)合實(shí)際情況，尋找知識(shí)管理對(duì)本企業(yè)的利益所在和驅(qū)動(dòng)力所在，這對(duì)知識(shí)管理的推動(dòng)非常重要。本人認(rèn)為，對(duì)于各地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵運(yùn)營(yíng)單位，知識(shí)管理的作用表現(xiàn)在：

(1)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速發(fā)展，要求我們能有效管理工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資。而知識(shí)管理通過(guò)快速、準(zhǔn)確地收集工程信息，進(jìn)行知識(shí)整合和加快知識(shí)流，可縮短工期，有助于提高工程設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度，有助于招評(píng)標(biāo)工作的規(guī)范化和有助于施工進(jìn)度及質(zhì)量的控制。

(2)地鐵是個(gè)新興的行業(yè)，地鐵設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人才奇缺。為保護(hù)企業(yè)和個(gè)人的知識(shí)，企業(yè)有必要實(shí)施知識(shí)管理，有效挖掘員工的顯性及隱性知識(shí)，整合企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，使企業(yè)不致因人員流動(dòng)而出現(xiàn)知識(shí)流失。

(3)從持續(xù)發(fā)展考慮，現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，將使企業(yè)有豐富的知識(shí)庫(kù)和快速獲取信息的有效手段，有利于知識(shí)的創(chuàng)新。由于新思想新概念的不斷產(chǎn)生和應(yīng)用，可使企業(yè)在同行業(yè)中始終名列前茅，達(dá)到多快好省的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目建設(shè)管理效果、實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的營(yíng)運(yùn)。

(4)經(jīng)歷了多個(gè)地鐵建設(shè)、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)踐，知識(shí)管理可為員工提供一個(gè)充分交流的平臺(tái)，方便企業(yè)內(nèi)各專業(yè)、各部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)溝通，甚至與同行的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這一方面有利于豐富企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，另方面有利于加快知識(shí)的創(chuàng)新和傳播。

4企業(yè)當(dāng)前宜開(kāi)展的具體的工作

為配合緊張的項(xiàng)目建設(shè)工作進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)把能高效處理目前急需業(yè)務(wù)的知識(shí)管理手段列為當(dāng)務(wù)之急，力求以簡(jiǎn)單、成熟的、易見(jiàn)成效的方法開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，把工作流程融人到系統(tǒng)流程。

4.1利用企業(yè)現(xiàn)有設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，規(guī)范圖紙和工程藍(lán)本的制作、審查、管理和使用。利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理工地的工程進(jìn)展

將工程中重復(fù)使用的必需的文件、圖紙進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)審核后，作為工作的范本或模塊使用。套用標(biāo)準(zhǔn)模塊或?qū)?biāo)準(zhǔn)模塊作適量修改引用所需花費(fèi)的設(shè)計(jì)時(shí)間少、質(zhì)量高、錯(cuò)誤少、成本低，設(shè)計(jì)人員有更多的精力創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念和考慮設(shè)計(jì)難點(diǎn)。設(shè)計(jì)審查只需審查模塊引用的條件是否合適以及改進(jìn)部分是否合理，使審查效率也大大提高。

對(duì)項(xiàng)目各階段制作的設(shè)計(jì)文件要求提供深度一致的范本和格式。確定項(xiàng)目各專業(yè)總體設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)階段的范本，在今后的同類項(xiàng)目中各專業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。套用范本使得每個(gè)專業(yè)

的設(shè)計(jì)深度趨于一致，章節(jié)內(nèi)容規(guī)范、全面，從而提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。

制訂各工點(diǎn)信息上報(bào)制度，通過(guò)系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息表格文件和下達(dá)相關(guān)指令，使項(xiàng)目管理規(guī)范、效率提高。

4.2利用企業(yè)現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，建立專業(yè)交流園地，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和共享

盡快建立知識(shí)社區(qū)和交流平臺(tái)，方便員工進(jìn)行信息交流和共享，這樣能大大提高資料的利用率和提高工作效率，更重要的是加速人員學(xué)習(xí)知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)。通過(guò)交流平臺(tái)，可將所做的項(xiàng)目方案、體會(huì)、案例和成果報(bào)告記載進(jìn)人知識(shí)庫(kù)，讓大家共享；也可以作方案討論，促進(jìn)方案的優(yōu)化。

企業(yè)可根據(jù)自身的人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)情況，在現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)建立專業(yè)知識(shí)交流社區(qū)試點(diǎn)。一方面通過(guò)必要的手段對(duì)那些已有知識(shí)進(jìn)行再造，使其適合分享和傳播，迅速激活沉淀的知識(shí)；另方面使各部門的相關(guān)專業(yè)人員可通過(guò)這一環(huán)境，快速了解其他員工在做什么，自己是否能夠提供幫助和建議，是否對(duì)自己的研究工作有啟發(fā)，從而使知識(shí)在企業(yè)中加快移動(dòng)和產(chǎn)生效應(yīng)。試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的全面導(dǎo)入提供有力的支持。

4.3把知識(shí)管理工作提到企業(yè)的議事日程，指定專門業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)該工作的策劃和推進(jìn)

指定部門首先與各業(yè)務(wù)部門詳細(xì)交換意見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化和設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)完善急需功能的設(shè)計(jì)和門戶設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)強(qiáng)化員工的信息系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)關(guān)鍵用戶需作重點(diǎn)培訓(xùn)。

為有效推動(dòng)目前信息系統(tǒng)投人到知識(shí)管理工作，人力資源部門應(yīng)盡快制訂相應(yīng)的管理和激勵(lì)措施，把員工的系統(tǒng)應(yīng)用情況等作為一項(xiàng)考核內(nèi)容納入員工的綜合考核中，并對(duì)在知識(shí)管理活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。制訂促進(jìn)知識(shí)管理的激勵(lì)措施，包括文化激勵(lì)、晉升激勵(lì)和金錢激勵(lì)等。

5.企業(yè)全面實(shí)施知識(shí)管理需完成的工作

5.1企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理工作應(yīng)重視和參與

對(duì)項(xiàng)目的思想與認(rèn)識(shí)是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，需要在項(xiàng)目啟動(dòng)前后，取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和參與，得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾，切實(shí)投入與支持項(xiàng)目工作。具體的工作包括：

(1)建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，項(xiàng)目委員會(huì)，項(xiàng)目職能小組，任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。實(shí)施知識(shí)管理必須由企業(yè)

一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，以得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持，對(duì)資源的調(diào)配、重大業(yè)務(wù)流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的改變進(jìn)行決策。

(2)建立知識(shí)管理體制，包括知識(shí)管理組織體系和知識(shí)管理制度。

5.2建立完善的運(yùn)行機(jī)制

獲得企業(yè)高層的參與和支持，可以使知識(shí)管理的建設(shè)應(yīng)用行政命令手段促進(jìn)員工參與到知識(shí)管理體系中去；而利用利益驅(qū)動(dòng)的手段，可以促進(jìn)員工主動(dòng)參與到知識(shí)管理的建設(shè)與應(yīng)用中去。這兩種手段都需要建立完善的運(yùn)行機(jī)制來(lái)保障實(shí)施。目前較為有效的促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用的機(jī)制主要有：創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識(shí)分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制、知識(shí)寬松交流機(jī)制等。我們可以在參照這些機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，研究適用的機(jī)制。

5.4建立有利于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)

在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，按照核心業(yè)務(wù)流程的需要，對(duì)企業(yè)進(jìn)行大改組，減少組織層次，從而加強(qiáng)決策層與作業(yè)層間信息的直接溝通和有效傳遞。當(dāng)然，這會(huì)涉及許多人的切身利益，必須在條件成熟的時(shí)候才能有效實(shí)施。在進(jìn)行流程重組過(guò)程，需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)參與，使流程重新設(shè)計(jì)具備創(chuàng)新的特點(diǎn)，并減少知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)。

5.5在規(guī)劃企業(yè)的人力資源時(shí)要有意識(shí)地調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)，形成合理的人才體系，使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有互補(bǔ)性

建立使人才與企業(yè)同步發(fā)展的合作關(guān)系，制定留住人才的管理政策，建立一套制度去激勵(lì)員工獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和貢獻(xiàn)知識(shí)。

5.6形成學(xué)習(xí)型組織，使員工的個(gè)人知識(shí)具衣活力

由于“知識(shí)不是到要做的時(shí)候才需要學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)了知才知道在什么時(shí)候應(yīng)該用”，學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用最有效的組織形態(tài)，是企業(yè)知識(shí)增加的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型組織的形成對(duì)于企業(yè)獲得和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有根本性的意義。

6企業(yè)全面實(shí)施知識(shí)管理可考慮的具體步驟

(1)收集基本資料。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行廣泛深人的訪談、分析和反饋確認(rèn)。

(2)流程調(diào)查與需求分析。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)查與描述，了解目前管理中存在的問(wèn)題，明晰業(yè)務(wù)人員需求和管理目標(biāo)，為業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

(3)業(yè)務(wù)流程重組。基于業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述，確定“關(guān)鍵流程”，對(duì)流程進(jìn)行分析診斷，運(yùn)用先進(jìn)管理思想設(shè)計(jì)優(yōu)化流程。該過(guò)程必須謹(jǐn)慎地分兩個(gè)途徑推進(jìn)：現(xiàn)有流程改善和流程改造重組。流程改善是在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)基本不變的條件下進(jìn)行，而流程重組則是在流程和組織結(jié)構(gòu)均發(fā)生大的變化的條件下進(jìn)行。

(4)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和安裝前的文檔控制，進(jìn)行文檔標(biāo)準(zhǔn)化。

(5)采用分模塊實(shí)施策略，針對(duì)各種業(yè)務(wù)和功能進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)及決策支持性模塊設(shè)計(jì)。

(6)貫徹持續(xù)的培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)知識(shí)管理加強(qiáng)理念和系統(tǒng)培訓(xùn)，包括對(duì)項(xiàng)目工作組的培訓(xùn)、對(duì)軟件功能操作的培訓(xùn)、對(duì)新流程運(yùn)行的培訓(xùn)，對(duì)數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)、對(duì)管理監(jiān)控與持續(xù)改善的培訓(xùn)。

(7)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和總結(jié)。明晰新流程，熟練操作技巧，保證安全穩(wěn)鍵。流程重新設(shè)計(jì)后需選擇試點(diǎn)和分階段實(shí)施，分階段驗(yàn)收，以控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)各階段目標(biāo)成果予以確定，總結(jié)與改進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷推進(jìn)。

(8)關(guān)注最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立績(jī)效監(jiān)控，規(guī)范總監(jiān)會(huì)議，建立管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不斷自我改善。

(9)周期性運(yùn)行審查。企業(yè)設(shè)立改進(jìn)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)用流程的調(diào)整優(yōu)化，改善應(yīng)用效果，提高分析水平，并輔助管理評(píng)價(jià)，溝通最新的發(fā)展。

(10)維護(hù)與升級(jí)，對(duì)企業(yè)的應(yīng)用效果和優(yōu)化需求要有快速動(dòng)態(tài)響應(yīng)，隨時(shí)升級(jí)更新系統(tǒng)。

7企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理需重視的幾個(gè)方面

(1)領(lǐng)導(dǎo)和員工需首先樹(shù)立正確的知識(shí)管理理念，需邀請(qǐng)知識(shí)管理專業(yè)咨詢公司進(jìn)行知識(shí)管理理念培訓(xùn)。

(2)知識(shí)管理實(shí)施需要人力資源部門、業(yè)務(wù)部門以及信息部門的參與，且應(yīng)由業(yè)務(wù)部門牽頭，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)專人負(fù)責(zé)。

(3)知識(shí)管理必須與企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)融合。新晨

(4)知識(shí)管理必須分步實(shí)施，系統(tǒng)的選擇需審慎和適用。

8結(jié)論

要使企業(yè)能持續(xù)健康地發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)以高效的管理手段貫穿于各項(xiàng)管理中，包括以新型的知識(shí)管理逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)管理。規(guī)范工作程序和知識(shí)的高效利用將極大提高我們的工作能力、質(zhì)量和效率，直接推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

知識(shí)管理的實(shí)施需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的大力支持和積極參與，可新建或利用企業(yè)現(xiàn)有硬件條件，適時(shí)適度地開(kāi)始知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)，發(fā)揮知識(shí)管理系統(tǒng)作用。

參考文獻(xiàn)

第9篇

當(dāng)前知識(shí)管理體系推廣還在初期階段，依然面臨著一些困境，具體表現(xiàn)在：一是目前公司的知識(shí)歸集都是采取統(tǒng)一規(guī)模化的收集，未融入到日常工作中，導(dǎo)致知識(shí)歸集時(shí)效性較差，而且無(wú)法靈活滾動(dòng)修編，大量在日常工作中產(chǎn)生的知識(shí)不能隨時(shí)隨地歸集起來(lái)，無(wú)法發(fā)揮價(jià)值。同時(shí)由于知識(shí)管理與日常工作分離，員工往往認(rèn)為知識(shí)管理是額外工作，所以在貢獻(xiàn)知識(shí)上缺乏正確認(rèn)識(shí)和參與的動(dòng)力，導(dǎo)致知識(shí)管理的推廣存在一定阻力。二是員工在實(shí)際工作中若想獲取到知識(shí)必須登錄知識(shí)管理系統(tǒng)查詢，知識(shí)的獲取和利用效率不高，要花費(fèi)較多時(shí)間和精力查找到相關(guān)知識(shí)和相應(yīng)專家。

本文希望通過(guò)對(duì)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程關(guān)系的研究，挖掘知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的融合點(diǎn)，探討知識(shí)“從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去”的歸集及利用方式，提升知識(shí)的歸集及利用效率和效果，促進(jìn)知識(shí)管理體系在公司的推廣。

知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

學(xué)者羅伯茨?比爾認(rèn)為，知識(shí)管理就是在正確的時(shí)間得到正確的知識(shí)，并傳遞給正確的員工，以提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的全生命周期管理：知識(shí)創(chuàng)建、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)分類、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)維護(hù)及知識(shí)使用反饋，使每個(gè)企業(yè)員工在最大程度上分享知識(shí)、貢獻(xiàn)知識(shí)，從而提高企業(yè)知識(shí)資源的利用率。

業(yè)務(wù)流程的管理一般通過(guò)圖形化的過(guò)程模型，從大量數(shù)據(jù)中提煉出業(yè)務(wù)邏輯的方法、監(jiān)督和控制節(jié)點(diǎn)，對(duì)商業(yè)伙伴、內(nèi)部合作、員工作業(yè)等活動(dòng)進(jìn)行協(xié)同與優(yōu)化，使信息的流動(dòng)無(wú)障礙并自動(dòng)化。

知識(shí)管理尤其是知識(shí)流動(dòng)與業(yè)務(wù)流程是緊密相關(guān)、相輔相成的。知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程相融合，能夠有效地打破業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)間的壁壘，促進(jìn)信息和知識(shí)的流動(dòng)，提升業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率，同時(shí)激發(fā)知識(shí)管理的生命力。

業(yè)務(wù)流程是公司知識(shí)產(chǎn)生的源泉，亦是知識(shí)積累的載體。大量的數(shù)據(jù)和信息在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的過(guò)程中產(chǎn)生，并沉淀在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，其中相對(duì)完整的文檔化材料可以及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)入知識(shí)管理體系，而分散在各個(gè)環(huán)節(jié)的信息以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)也可以經(jīng)過(guò)整合及顯性化處理形成系統(tǒng)性的知識(shí)，納入到公司的知識(shí)管理系統(tǒng)，并在分享中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)讓。另一方面，知識(shí)需要在業(yè)務(wù)流程中釋放其價(jià)值。員工在日常工作的很多環(huán)節(jié)都需要知識(shí)支持，但是目前他們還未意識(shí)到知識(shí)管理對(duì)其工作的價(jià)值。只有幫助員工在最需要的時(shí)候方便快捷獲取到所需知識(shí)，才能使知識(shí)管理成為業(yè)務(wù)發(fā)展和員工個(gè)人能力提升的助力，使知識(shí)管理體系深入人心，成為員工日常工作中不可或缺的一部分。

公司知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的融合方法

要將公司知識(shí)管理與業(yè)務(wù)有效融合，需要開(kāi)展幾方面工作：建立清晰、完整的業(yè)務(wù)流程模型庫(kù)；建立完善的知識(shí)分類體系；構(gòu)建知識(shí)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)模型；通過(guò)系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理的有效融合。

梳理業(yè)務(wù)流程，建立公司流程模型

目前公司各關(guān)鍵業(yè)務(wù)域已經(jīng)建立了標(biāo)準(zhǔn)流程體系，僅資產(chǎn)和生產(chǎn)2個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程就超過(guò)了280個(gè)。本文將從這些業(yè)務(wù)流程中選取生產(chǎn)缺陷管理流程進(jìn)行實(shí)例分析。

建立完善的知識(shí)分類體系

知識(shí)分類的維度不唯一，一般來(lái)說(shuō)知識(shí)分類可以按照知識(shí)業(yè)務(wù)屬性、內(nèi)容類型等多個(gè)維度劃分。從公司的角度看，可以綜合幾種維度，形成知識(shí)類型矩陣。公司在知識(shí)管理體系建設(shè)中主要從2個(gè)維度進(jìn)行劃分，構(gòu)建了知識(shí)分類矩陣。

（1）知識(shí)資產(chǎn)架構(gòu)維度。根據(jù)公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒅R(shí)分為規(guī)劃建設(shè)、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、物資管理、人力資源、信息管理、行政管理、企業(yè)管理9大領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域下又分一級(jí)業(yè)務(wù)、二級(jí)業(yè)務(wù)直至業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

（2）知識(shí)類型維度。從內(nèi)容類型角度知識(shí)可以分為制度流程、標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、最佳實(shí)踐、報(bào)告總結(jié)、培訓(xùn)材料、模版表單、建設(shè)方案、作業(yè)指導(dǎo)書等9個(gè)維度，每個(gè)類型有其特有的知識(shí)屬性特征。

構(gòu)建公司知識(shí)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)模型

公司知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程的有效融合（見(jiàn)圖1），將形成知識(shí)的良性循環(huán)。首先業(yè)務(wù)流程中積累的大量知識(shí)將通過(guò)有效的管理流程和技術(shù)手段歸集起來(lái)，然后對(duì)每個(gè)知識(shí)對(duì)象都要明確其知識(shí)類型，成為知識(shí)資產(chǎn)的一部分，進(jìn)而為推薦知識(shí)奠定科學(xué)的基礎(chǔ)。最后確定流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確該節(jié)點(diǎn)需要的具體知識(shí)對(duì)象，并對(duì)其進(jìn)行合理分類，當(dāng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行知識(shí)檢索或推薦相關(guān)知識(shí)時(shí)能夠提供最佳的匹配結(jié)果，為業(yè)務(wù)人員執(zhí)行業(yè)務(wù)流程提供知識(shí)支持。

實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)與業(yè)務(wù)流程的集成需要建立知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)方法，主要包括：業(yè)務(wù)流程的知識(shí)供求關(guān)系圖、知識(shí)對(duì)象類型匹配圖、業(yè)務(wù)流程的知識(shí)應(yīng)用圖。

（1）業(yè)務(wù)流程的知識(shí)供需關(guān)系圖（見(jiàn)圖2）。對(duì)業(yè)務(wù)流程模型進(jìn)行擴(kuò)展，將知識(shí)對(duì)象加入其中，用來(lái)描述為執(zhí)行一個(gè)特定的流程環(huán)節(jié)，需要的具體知識(shí)對(duì)象或知識(shí)類型是什么，或者是當(dāng)一個(gè)功能執(zhí)行后，產(chǎn)生了什么樣的新知識(shí)或已有知識(shí)的具體增量。

（2）具體知識(shí)對(duì)象的類型匹配圖（見(jiàn)圖3）。當(dāng)業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)相關(guān)的知識(shí)輸入和輸出對(duì)象確認(rèn)后，要明確其類型歸屬，依據(jù)劃分的知識(shí)分類體系將具體的知識(shí)對(duì)象定位在某一類別下，納入整體知識(shí)管理體系中，這樣可對(duì)知識(shí)對(duì)象進(jìn)行規(guī)范化的統(tǒng)一管理，為知識(shí)的查詢和推薦奠定基礎(chǔ)。

（3）業(yè)務(wù)流程的知識(shí)應(yīng)用圖（見(jiàn)圖4）。當(dāng)明確了業(yè)務(wù)流程的知識(shí)對(duì)象后，以知識(shí)類型屬性和關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)度為中介構(gòu)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)獲取邏輯，當(dāng)用戶需要某一具體知識(shí)時(shí)，只需提供知識(shí)對(duì)象的相關(guān)關(guān)鍵字，則可快速匹配相應(yīng)知識(shí)列表，為該環(huán)節(jié)提供知識(shí)支持。同時(shí)還將依托于專家名冊(cè)，在業(yè)務(wù)人員執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，通過(guò)相關(guān)查詢或智能推薦技術(shù)為員工的知識(shí)需求匹配相應(yīng)的專業(yè)人員，支持其與專家直接溝通獲取所需信息。

通過(guò)系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理的有效融合

目前各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程已固化到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，公司的知識(shí)管理系統(tǒng)也已上線，知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合可通過(guò)系統(tǒng)集成的方式實(shí)現(xiàn)。具體可通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造，在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)中增加知識(shí)/專家查詢、相關(guān)知識(shí)及專家智能推薦，以及問(wèn)題及百科詞條推送等功能，不僅提升員工在處理業(yè)務(wù)流程時(shí)獲取知識(shí)的效率，同時(shí)也可以讓員工在業(yè)務(wù)流程中隨時(shí)將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，發(fā)揮其價(jià)值。通過(guò)融合形成知識(shí)“獲取―存儲(chǔ)―分享―利用”良性循環(huán)，使公司知識(shí)管理體系更具生命力。

公司知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程融合實(shí)例設(shè)計(jì)

生產(chǎn)缺陷管理流程是電網(wǎng)生產(chǎn)中發(fā)生頻率較高的業(yè)務(wù)流程，涉及到輸電、變電、系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的多個(gè)部門，需要較強(qiáng)的專業(yè)能力和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。目前缺陷管理業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行主要依托于生產(chǎn)管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多年的知識(shí)沉淀，在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)已形成了一些結(jié)構(gòu)化的知識(shí)資產(chǎn)，如缺陷表象庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)缺陷庫(kù)以及處理措施等，固化在生產(chǎn)系統(tǒng)中成為業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵組成部分。但是已經(jīng)形成的知識(shí)不能完全滿足業(yè)務(wù)需求，無(wú)論是原因分析還是措施方案都只側(cè)重“是什么”即缺陷的表象描述及針對(duì)表象的具體措施，而沒(méi)有說(shuō)明“為什么是這樣”如對(duì)缺陷原因、措施及工單選擇判斷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，因此一些員工在判斷缺陷原因或提出措施時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而出現(xiàn)“拿不準(zhǔn)”的問(wèn)題，而老員工擁有的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)只是以隱性的形態(tài)存于腦海中，沒(méi)辦法有效進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。

經(jīng)過(guò)對(duì)缺陷管理流程的深入分析和調(diào)研，利用前述知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程給融合方法，提出有針對(duì)性的解決方案：

第一，明確缺陷管理業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：填報(bào)缺陷信息、生產(chǎn)工作計(jì)劃編制、組織消缺、工作驗(yàn)收。

第二，分析缺陷管理業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)供需關(guān)系（見(jiàn)圖5）。經(jīng)過(guò)對(duì)缺陷管理流程的分析，判斷出關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)產(chǎn)出，將這些知識(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行歸集，最終形成一份消缺案例。在填報(bào)缺陷環(huán)節(jié)可產(chǎn)生缺陷表象的判斷依據(jù)，缺陷描述和圖片；在生產(chǎn)計(jì)劃編制環(huán)節(jié)需要提出消缺措施及相應(yīng)的選擇依據(jù)，同時(shí)需要能在明確措施后選擇出最恰當(dāng)?shù)墓危唤M織消缺環(huán)節(jié)需要具體操作消缺動(dòng)作的指引和相關(guān)注意事項(xiàng)，并填寫對(duì)注意事項(xiàng)的補(bǔ)充；工作驗(yàn)收環(huán)節(jié)，需要說(shuō)明判斷缺陷完全消除的依據(jù)并進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)。

第10篇

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)知識(shí)管理　體系結(jié)構(gòu)　項(xiàng)目

[分類號(hào)]F270

1　移動(dòng)知識(shí)管理的興起與內(nèi)涵

1.1　移動(dòng)知識(shí)管理的興起

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越來(lái)越多的企業(yè)都在努力適應(yīng)“快魚吃慢魚”這一新的生存法則，人們需要實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地保持知識(shí)的獲取和信息溝通的目的，移動(dòng)通信技術(shù)就是為滿足人們的這一需求而出現(xiàn)的新技術(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年中國(guó)移動(dòng)行業(yè)手機(jī)用戶數(shù)共達(dá)到7.26億戶，其中，中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)到5.22億戶，中國(guó)聯(lián)通用戶數(shù)升至1.476億，中國(guó)電信則達(dá)到5609萬(wàn)戶。2010年12月，全球最大的移動(dòng)通信服務(wù)商――中國(guó)移動(dòng)的用戶達(dá)到85900.4萬(wàn)戶。目前移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)異常活躍，移動(dòng)定位、手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù)幾乎每天都有新的突破，3G、WiMAX、WLAN等各種移動(dòng)和無(wú)線技術(shù)在演進(jìn)中相互競(jìng)爭(zhēng)、互相借鑒，并涌現(xiàn)出新型射頻技術(shù)，如MIMO和OFDM技術(shù)等。這些便攜的通訊設(shè)備和技術(shù)可以幫助我們隨時(shí)隨地在線獲取最新的知識(shí)和信息，由此而產(chǎn)生的移動(dòng)電子商務(wù)、手機(jī)銀行、手機(jī)圖書館以及其他一些基于移動(dòng)特征的應(yīng)用正在顯著改變著我們的學(xué)習(xí)、工作、生活等方方面面的既有方式。如目前移動(dòng)計(jì)算中最流行和最有價(jià)值應(yīng)用的位置服務(wù)(location based service，LBS)就涉及到以下方面：①人身安全和緊急救助；②與位置相關(guān)的信息服務(wù)；③線路查詢；⑧集團(tuán)車隊(duì)、人員的調(diào)度管理；⑤物流管理；⑥廣告；⑦友情、娛樂(lè)。

移動(dòng)通信技術(shù)帶來(lái)了移動(dòng)知識(shí)管理的興起。相對(duì)于非移動(dòng)環(huán)境而言，移動(dòng)知識(shí)管理(MKM)具有無(wú)比廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域，如醫(yī)療、制造、旅游展覽、設(shè)施管理和教育等行業(yè)。重視移動(dòng)知識(shí)管理的發(fā)展和應(yīng)用，能夠?qū)ξ覈?guó)各行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)的發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。

1.2 移動(dòng)知識(shí)管理的概念

移動(dòng)知識(shí)管理，可從人、組織和技術(shù)三個(gè)不同領(lǐng)域來(lái)理解，目前國(guó)外有兩種傾向：①側(cè)重移動(dòng)性。如Leh―ner等人認(rèn)為知識(shí)的移動(dòng)性與移動(dòng)訪問(wèn)知識(shí)和信息相關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)為知識(shí)源的移動(dòng)性、知識(shí)形成地點(diǎn)的變化、知識(shí)密集業(yè)務(wù)過(guò)程發(fā)生地點(diǎn)的變化，該定義主要強(qiáng)調(diào)的是“移動(dòng)知識(shí)”，而忽略了“管理”方面。②更為關(guān)注移動(dòng)技術(shù)和管理活動(dòng)的融合。如Matthias Grimm等認(rèn)為，知識(shí)管理和移動(dòng)計(jì)算有一個(gè)共同交集――背景，所謂背景是對(duì)圍繞用戶的時(shí)間、個(gè)人、組織、環(huán)境以及全局條件的總稱。將知識(shí)管理和移動(dòng)計(jì)算二者結(jié)合起來(lái)，能讓知識(shí)管理無(wú)所不在，讓移動(dòng)計(jì)算更為有用――方面將知識(shí)管理系統(tǒng)擴(kuò)展到任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，利用移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理功能；另一方面將移動(dòng)計(jì)算擴(kuò)展到用戶為中心，以支持移動(dòng)的知識(shí)密集型工作環(huán)境。

因此，移動(dòng)知識(shí)管理可以定義為：以移動(dòng)技術(shù)、無(wú)線技術(shù)和背景感知技術(shù)為支撐，以用戶需求為中心，以個(gè)性化的操作界面為特點(diǎn)，使用戶能夠通過(guò)手持設(shè)備與后臺(tái)門戶中心進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、聯(lián)系、組織和搜索，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠得到有效的知識(shí)支持。移動(dòng)知識(shí)管理最突出的特點(diǎn)就是基于背景感知的快捷知識(shí)獲取。移動(dòng)工作者能夠在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，借助于移動(dòng)設(shè)備的支持，使在空間上分散的業(yè)務(wù)過(guò)程的知識(shí)登記、分發(fā)和使用變得方便而簡(jiǎn)單。

2　國(guó)外移動(dòng)知識(shí)管理的相關(guān)項(xiàng)目

2.1　MUMMY項(xiàng)目

歐洲基金項(xiàng)目MUMMY由位于瑞士的歐洲委員會(huì)和教育科學(xué)聯(lián)邦局資助。這個(gè)項(xiàng)目從2003年開(kāi)始進(jìn)行，其目的是研究和開(kāi)發(fā)一系列新方法，以通過(guò)移動(dòng)的、個(gè)人的知識(shí)管理來(lái)提高移動(dòng)商業(yè)流程效率。

MUMMY系統(tǒng)能夠幫助移動(dòng)工作者通過(guò)背景信息途徑利用多媒體注釋和相關(guān)地點(diǎn)／任務(wù)協(xié)助來(lái)連貫地捕捉和獲取知識(shí)。這一項(xiàng)目的主要目標(biāo)是知識(shí)對(duì)象的有效通信和協(xié)作，通過(guò)提供新的多媒體和超媒體技術(shù)并無(wú)縫集成到手持設(shè)備，以處理知識(shí)開(kāi)發(fā)的主題、分配和使用，探明移動(dòng)知識(shí)管理潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。MUMMY在移動(dòng)過(guò)程中的知識(shí)管理功能將會(huì)節(jié)省時(shí)間、降低成本以及改進(jìn)整體的工作質(zhì)量(據(jù)稱可以減少5％左右的時(shí)間成本，提高工作效率)。

2.2 KnowWork項(xiàng)目

該項(xiàng)目由德國(guó)教育和研究辦公室資助，并受德國(guó)航空中心監(jiān)管，從2000年7月開(kāi)始，由7個(gè)工業(yè)和科研機(jī)構(gòu)承擔(dān)，于2003年6月完成。該項(xiàng)目的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)技術(shù)銷售、建筑和生產(chǎn)領(lǐng)域的知識(shí)管理概念和工具，可以維護(hù)、鏈接和查詢來(lái)自各種信息源的不同信息，從不同的觀點(diǎn)去看知識(shí)，并提供知識(shí)的基礎(chǔ)背景。

此項(xiàng)目中開(kāi)發(fā)了一種模型KWYKrknow what youknow”)，將一系列的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用集成，清楚地定義了企業(yè)所有的相關(guān)對(duì)象類的屬性和相互之間的關(guān)系。用原型法可以實(shí)現(xiàn)組織管理、文檔管理和流程管理應(yīng)用，此外，它還提供一些獨(dú)立應(yīng)用技術(shù)，如全文檢索、基于相似性檢索和基于本體的檢索方法。用戶界面采用Web應(yīng)用界面，員工無(wú)需安裝任何客戶端軟件就可以通過(guò)Web門戶進(jìn)行交互。因此，該系統(tǒng)安裝和操作都比較方便。

2.3 KIWI項(xiàng)目

KIWI，即在歐洲公共管理部門內(nèi)建立創(chuàng)新知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施。該基礎(chǔ)上項(xiàng)目由意大利、芬蘭、法國(guó)共同發(fā)起，2008年3月1日開(kāi)始啟動(dòng)。KIWI項(xiàng)目的目的是開(kāi)發(fā)一個(gè)新的知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施，以便將歐洲任何層級(jí)的公共管理部門轉(zhuǎn)變成動(dòng)態(tài)適應(yīng)的學(xué)習(xí)型組織，使公共部門的雇員成為完全的知識(shí)員工。KIWI能夠?qū)崿F(xiàn)公共管理部門的雇員跨部門、跨層級(jí)的智能環(huán)境，人們可以通過(guò)固定或動(dòng)態(tài)終端獲取知識(shí)管理服務(wù)。該項(xiàng)目特別注重知識(shí)管理過(guò)程和人力資源管理，支持公共部門員工開(kāi)發(fā)和構(gòu)建大型的、多地點(diǎn)的國(guó)家和地區(qū)管理團(tuán)隊(duì)。KIWI對(duì)于公共管理部門和雇員的益處在于：①將公共管理部門轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)型組織；②減少雇員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率；③鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新；④為雇員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)等。

眾所周知，知識(shí)管理的兩大應(yīng)用領(lǐng)域是政府和企業(yè)，該項(xiàng)目的實(shí)施，無(wú)疑再一次體現(xiàn)出知識(shí)管理在政府等公共部門的巨大應(yīng)用前景。

3　移動(dòng)知識(shí)管理的典型體系結(jié)構(gòu)分析

3.1 MUMMY體系結(jié)構(gòu)

MUMMY系統(tǒng)是一個(gè)通用平臺(tái)，以支持知識(shí)的獲取和移動(dòng)業(yè)務(wù)流程檢索。它由MUMMY核心組件和一系列應(yīng)用模塊組成：

3.1.1　MUMMY核心 這個(gè)部分是該系統(tǒng)的核心部件，它集成了背景感知模塊、元數(shù)據(jù)引擎、核心引擎和一個(gè)簡(jiǎn)單的圖形用戶界面，提供了MUMMY系統(tǒng)的基本功能，它本身不是一個(gè)具體的應(yīng)用模塊，但是能夠通過(guò)與外部模塊(例如SVG和Hypervideo)、特定的用戶

界面和相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能。

3.1.2　SVG協(xié)作模塊這個(gè)模塊提供了一個(gè)方便、快捷的二維注釋協(xié)作系統(tǒng)。它的主要功能是通過(guò)基于移動(dòng)地圖的任務(wù)協(xié)同和實(shí)時(shí)的注釋共享來(lái)使得決策簡(jiǎn)單化和完成移動(dòng)環(huán)境中的知識(shí)獲取及存儲(chǔ)，這有助于實(shí)現(xiàn)基于背景感知的有效信息搜索。由于SVG是基于XML的，采用文本傳輸，尺寸小，速度快，因而能制作出空前強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)交互圖像。目前，市面上已經(jīng)有100多款智能手機(jī)提供此服務(wù)，其中包括諾基亞、摩托羅拉等巨頭的產(chǎn)品，由此可見(jiàn)，SVG手機(jī)將成為3G時(shí)代的一個(gè)最重要的市場(chǎng)制高點(diǎn)。

3.1.3　Hypervideo模塊和SVG模塊一樣，它既可以單獨(dú)使用，也可以和MUMMY核心模塊協(xié)同共同使用。該模塊提供了一套完整的應(yīng)用功能和用戶互動(dòng)視頻序列。模塊用戶能夠通過(guò)結(jié)合具體細(xì)節(jié)和其他信息來(lái)注釋視頻內(nèi)容，以和組織的其他成員分享他們的知識(shí)，通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)的討論，這些文件可以被修改和擴(kuò)展。

通過(guò)對(duì)MUMMY項(xiàng)目的分析介紹，可以看出該項(xiàng)目是移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)的一個(gè)典范，具有很強(qiáng)的實(shí)用性、適用性和可擴(kuò)展性。該項(xiàng)目通過(guò)對(duì)移動(dòng)知識(shí)管理理念的深刻分析，結(jié)合當(dāng)前最新的無(wú)線通訊技術(shù)、材料技術(shù)和圖形感知技術(shù)等，并運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的分析和規(guī)劃，最終使得該系統(tǒng)能夠有良好的應(yīng)用前景和實(shí)用價(jià)值，其設(shè)計(jì)理念和項(xiàng)目規(guī)劃方式值得我們進(jìn)行更深層次的分析和探討。

3.2　FieldWise體系結(jié)構(gòu)

2007年由Henrik Fagrell等提出的FieldWise體系結(jié)構(gòu)主要是知識(shí)管理模型和移動(dòng)技術(shù)的綜合，它在移動(dòng)工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)：①支持變化的任務(wù)和通知相互依賴的用戶；②提供紀(jì)錄的全面評(píng)述，包括注釋；③提供可用的專門知識(shí)；④基于任務(wù)興趣和長(zhǎng)期興趣的信息過(guò)濾；⑤能夠自適應(yīng)用戶的偏好和移動(dòng)設(shè)備的性能。

FieldWise體系結(jié)構(gòu)如圖1所示：

從圖1中可以分析得出FieldWise體系結(jié)構(gòu)主要部分的具體運(yùn)作模式和程序：①移動(dòng)客戶端連接并發(fā)送用戶說(shuō)明到服務(wù)器搜索引擎。②服務(wù)器搜索引擎分析客戶端的性能，選擇適當(dāng)?shù)姆g器對(duì)客戶端做出適當(dāng)響應(yīng)。③服務(wù)器搜索引擎創(chuàng)建一個(gè)基于用戶說(shuō)明的興趣配置文件，并報(bào)存在FieldWise數(shù)據(jù)庫(kù)中。④興趣配置文件發(fā)送到查詢適配器，在這里執(zhí)行內(nèi)部和外部源的搜索。服務(wù)器引擎接收搜索結(jié)果。⑤服務(wù)器引擎在FieldWise數(shù)據(jù)中庫(kù)查找其他合作者的興趣配置文件是否有重疊。如果有重疊，服務(wù)器引擎通知合作者，用戶根據(jù)存儲(chǔ)在FieldWise數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶偏好采取相應(yīng)的響應(yīng)。⑥結(jié)果被翻譯并返回給移動(dòng)客戶端，結(jié)果在客戶端顯示并存儲(chǔ)。⑦服務(wù)器搜索引擎配置興趣，使其持續(xù)監(jiān)控，不斷更新用戶興趣配置文件。⑧如果興趣進(jìn)行了一次用戶興趣文件的更新，將修改FieldWise數(shù)據(jù)庫(kù)，并通知用戶。

FieldWise體系的實(shí)現(xiàn)包括以下兩個(gè)方面：①技術(shù)細(xì)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)接入、置標(biāo)語(yǔ)言、操作系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)平臺(tái)、興趣面算法；②滿足需求的方法：演變且互相依賴的任務(wù)、記錄概覽、可用專家的位置、基于任務(wù)和長(zhǎng)期利益的過(guò)濾、移動(dòng)服務(wù)的動(dòng)態(tài)配置。

FieldWise體系在以下幾種情況下特別有用：任務(wù)有時(shí)間限制、結(jié)果依賴于自主創(chuàng)造而不是關(guān)聯(lián)的人、具有合作和知識(shí)共享的文化、人處于移動(dòng)和分布狀態(tài)。

3.3 移動(dòng)知識(shí)管理背景感知體系結(jié)構(gòu)

背景感知參考框架是由德國(guó)人Dir Balfanz、Matthi―as Grimm、Mohammad―Reza Tazari提出的，這一體系結(jié)構(gòu)框架認(rèn)為移動(dòng)知識(shí)管理的關(guān)鍵概念是背景感知信息的處理。當(dāng)系統(tǒng)幫助用戶用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備執(zhí)行其工作的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)該有關(guān)于用戶當(dāng)前場(chǎng)景的某些知識(shí)。一般認(rèn)為知識(shí)是一定背景下的信息，對(duì)此稍作變改，可得出移動(dòng)知識(shí)管理中的知識(shí)就是人們?cè)趫?zhí)行或?qū)⒁獔?zhí)行的特定的行為背景下產(chǎn)生的需要的信息。

MKM組件的“概念立方”如圖2所示：

它的三個(gè)平面分別表示：①系統(tǒng)用例(頂)：MKM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)什么樣的操作支持。該平面引入“行動(dòng)”維，描述MKM系統(tǒng)用戶在移動(dòng)知識(shí)工作中怎樣獲得特定的支持。該組塊建立在背景知識(shí)捕獲和檢索這兩個(gè)核心概念基礎(chǔ)上，而檢索包括“推”和“拉”兩種模式。另外還有情境幫助、合作和共享、程序編寫等模塊。②背景感知(右)：該平面模擬了背景管理怎樣從不同的特定行動(dòng)背景(創(chuàng)造背景或當(dāng)前背景)形成情境支持，包括情境管理、當(dāng)前背景、創(chuàng)建背景、觸發(fā)背景、人、時(shí)間、環(huán)境、組織等要素。③“數(shù)據(jù)層”(前)：在系統(tǒng)用例中，信息是怎樣描述成“背景信息”的?信息及其語(yǔ)義描述在每一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)中都非常關(guān)鍵，在移動(dòng)知識(shí)管理中不可缺少。

“概念立方”模型顯示了信息、背景和行動(dòng)等知識(shí)管理系統(tǒng)基本特征的維度，通過(guò)這些維度，可以描述知識(shí)管理系統(tǒng)和移動(dòng)應(yīng)用的基本功能。在語(yǔ)義層被模型化和實(shí)例化的“概念立方”，主要適用于本地文本、網(wǎng)頁(yè)、客戶信息庫(kù)，使用本體，這些項(xiàng)目都可以以計(jì)算機(jī)能夠理解的方式關(guān)聯(lián)起來(lái)。

對(duì)圖2中關(guān)于MKM用例的“概念立方”進(jìn)行展開(kāi)和細(xì)化，就可得到圖3所示的MKM參考體系結(jié)構(gòu)：

圖3中粗體字標(biāo)注的組件表示必需的系統(tǒng)元素(包括背景感知登記、檢索或表示等情景管理以及知識(shí)共享)。斜體字表示的組件代表過(guò)程中不移動(dòng)的步驟(如為移動(dòng)使用準(zhǔn)備知識(shí)，知識(shí)評(píng)價(jià)和報(bào)告等后處理過(guò)程等)，這些步驟在移動(dòng)工作過(guò)程中非常重要，但不是必不可少的功能(移動(dòng)協(xié)作依賴于工作相關(guān)的信息，情景助理將情景相關(guān)的信息返回給用戶)。

該框架中的組件不是固定不變的，可以根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)充。該框架在一定程度上代表了移動(dòng)知識(shí)管理的藍(lán)圖，其他領(lǐng)域具體的應(yīng)用可能需要更多的擴(kuò)展組件。

4　國(guó)外移動(dòng)知識(shí)管理發(fā)展對(duì)我國(guó)的啟示

4.1 大力開(kāi)展移動(dòng)知識(shí)管理研究和應(yīng)用開(kāi)發(fā)

通過(guò)對(duì)國(guó)外移動(dòng)知識(shí)管理發(fā)展的研究可以看出，與傳統(tǒng)的知識(shí)管理相比，有關(guān)移動(dòng)知識(shí)管理的概念和方法都還不是很明確和成熟，可以說(shuō)還處在一個(gè)發(fā)展的階段。但是從它廣闊的應(yīng)用前景可以看出，它必將成為未來(lái)知識(shí)管理學(xué)科中極其重要的一個(gè)分支。移動(dòng)知識(shí)管理是對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)管理的有益拓展，是符合現(xiàn)實(shí)工作需要和當(dāng)今技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)學(xué)科分支。移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效、便捷獲取知識(shí)、響應(yīng)市場(chǎng)的最有效的技術(shù)。對(duì)移動(dòng)知識(shí)管理及移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究和探析，能夠?qū)ξ覈?guó)企業(yè)和組織的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)效益。而目前，我國(guó)對(duì)移動(dòng)知識(shí)管理這樣一個(gè)重要領(lǐng)域的研究還很不充分。因此，積極開(kāi)展國(guó)內(nèi)的移動(dòng)知識(shí)管理研究和應(yīng)用開(kāi)發(fā)十分緊迫。

4.2　結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)

在移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上應(yīng)該充分結(jié)合我國(guó)企業(yè)自身的需求，只有通過(guò)深入的調(diào)查和試點(diǎn)應(yīng)用，才能設(shè)計(jì)出符合企業(yè)需求的系統(tǒng)。從MUMMY等MKM系統(tǒng)可以看出，實(shí)用的MKM系統(tǒng)就是簡(jiǎn)單的操作界面和可擴(kuò)展的豐富組件功能，并能夠隨著技術(shù)的發(fā)展將最新的通訊技術(shù)和感知技術(shù)集成到系統(tǒng)中，從而為移動(dòng)工作者帶來(lái)隨時(shí)隨地的知識(shí)獲取功能。因此，我國(guó)MKM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，應(yīng)以MUMMY等MKM系統(tǒng)為借鑒，結(jié)合自己所開(kāi)展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)合適的移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)，服務(wù)于政府和企業(yè)的發(fā)展。

第11篇

META認(rèn)為：2003年，大多數(shù)的組織仍然采用相互獨(dú)立的知識(shí)管理和人力管理戰(zhàn)略。到2004年，為了提高生產(chǎn)力，組織將知識(shí)管理和人力管理融合成一個(gè)以績(jī)效和創(chuàng)新為目標(biāo)的整體。到2007，由于工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)、各種電子設(shè)備的連接以及移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)工作者將經(jīng)常工作于傳統(tǒng)的辦公室范圍之外。

從20世紀(jì)90年代起，由于種種原因（如激勵(lì)創(chuàng)新和信息共享等），知識(shí)管理已經(jīng)成為組織夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。但是，知識(shí)管理在很多業(yè)務(wù)和技術(shù)決策人員眼中仍然是個(gè)模糊的概念。成功的實(shí)踐者稱贊知識(shí)管理在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)變革、流程效率以及全面改善績(jī)效和創(chuàng)新等方面的作用。我們的研究表明，知識(shí)管理變得越來(lái)越注重實(shí)際效果（而不是學(xué)術(shù)性），它的擁護(hù)者們經(jīng)常推動(dòng)知識(shí)管理和其他戰(zhàn)略項(xiàng)目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)（如CRM）相結(jié)合N頤欠⑾終庵幀壩位鰲狽絞嬌梢栽鑾靠尚哦齲??皇薔哂姓絞醪忝嫻撓跋臁H綣?狽σ歡ǖ鈉笠抵衛(wèi)硨拖低撤椒ǎ?庵痔乩?緣?mèng)[?豆芾斫?嵩斐篩好嬗跋歟??液苣馴Vね蹲適找媛剩≧OI）。到2006年，全球前2000的組織中有三分之二將會(huì)制定出長(zhǎng)期的知識(shí)管理治理制度。2007年，知識(shí)管理將越來(lái)越多地圍繞人力資本管理和業(yè)務(wù)流程管理戰(zhàn)略展開(kāi)。我們接下來(lái)列舉一些成功的知識(shí)管理項(xiàng)目最佳實(shí)踐。

與組織目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的結(jié)合。對(duì)知識(shí)管理的一種常見(jiàn)的抱怨就是它過(guò)分的強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)意義上的“知識(shí)”，而跟特定的業(yè)務(wù)成果脫節(jié)。最佳實(shí)踐的組織可以保證知識(shí)管理戰(zhàn)略盡可能的滿足企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)（如增加收入和市場(chǎng)占有率等）。一個(gè)常犯的錯(cuò)誤是強(qiáng)迫所有的業(yè)務(wù)部門適應(yīng)企業(yè)層次的需求。這種方法在那些需要足夠靈活度來(lái)保證市場(chǎng)領(lǐng)先地位的多層次組織中將會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。組織需要一些企業(yè)層次的知識(shí)管理目標(biāo)，但是知識(shí)管理戰(zhàn)略必須保證企業(yè)在作為一個(gè)整體運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，允許分支機(jī)構(gòu)在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用知識(shí)管理解決方案來(lái)滿足特殊情況的需要。

領(lǐng)導(dǎo)、承諾和社區(qū)。20世紀(jì)90年代，出現(xiàn)了一個(gè)新的CXO頭銜——知識(shí)主管（CKO）。盡管很多組織和部門（如政府）在這個(gè)職位上有些成功應(yīng)用，我們認(rèn)為CKO在這些組織中更像是項(xiàng)目經(jīng)理。CKO的角色可以這樣定義：它是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門中多個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目的“原動(dòng)力”。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)成功的知識(shí)管理戰(zhàn)略深受組織中多個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)的影響。知識(shí)管理不能成為“管理法令”，而應(yīng)當(dāng)是員工自己的選擇。我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)層次的領(lǐng)導(dǎo)者是那些自發(fā)站出來(lái)影響局部行動(dòng)的人。領(lǐng)導(dǎo)鏈（如高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門主管和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）之間的向上、向下和橫向的交流是很重要的，它有利于明確目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、克服政治壁壘，以及優(yōu)先考慮知識(shí)管理相關(guān)活動(dòng)——特別是知識(shí)管理費(fèi)用投資（例如包裝內(nèi)容、提供領(lǐng)域?qū)＜业龋榱藢?shí)現(xiàn)組織承諾，知識(shí)管理必須是一個(gè)循環(huán)遞歸的過(guò)程：其影響應(yīng)當(dāng)被參與知識(shí)管理的人看到和感覺(jué)到，同時(shí)這些人又必須改變他們的行為（例如避免知識(shí)囤積）來(lái)產(chǎn)生這樣的影響。

與人力資本管理結(jié)合。或許最容易被忽略的知識(shí)管理最佳實(shí)踐的方面是與人力資本管理的逐步集成。人和流程問(wèn)題占了知識(shí)管理成功因素的80%（另外20%是技術(shù)）。組織需要有正確配套的的薪酬制度、激勵(lì)制度、技能和能力管理框架、接班人計(jì)劃以及績(jī)效管理制度來(lái)持續(xù)的改變員工行為。人力管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供了一種反饋能力，用來(lái)監(jiān)督知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)級(jí)治理，局部化執(zhí)行。項(xiàng)目管理辦公室（PMO）的作用是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種手段的治理。PMO的職責(zé)是集中進(jìn)行交流、培訓(xùn)、確定項(xiàng)目的順序和優(yōu)先級(jí)、定義及重用最佳實(shí)踐，協(xié)調(diào)資源和資金分配。CKO應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理辦公室。知識(shí)管理PMO應(yīng)該僅作為一個(gè)辦公室實(shí)體而存在，直到高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理方法和實(shí)踐已經(jīng)制度化。此后，企業(yè)可以建立知識(shí)管理中心來(lái)進(jìn)行治理。局部化執(zhí)行以及強(qiáng)烈的所有權(quán)意識(shí)對(duì)于保持流程和社區(qū)建設(shè)的核心地位至關(guān)重要。事實(shí)上，自底向下的影響往往使得知識(shí)管理效益能夠被感覺(jué)到，而自頂向下的管理（如PMO）可以使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)。

普遍適用的方法和實(shí)踐。知識(shí)管理戰(zhàn)略的另外一個(gè)宗旨是在整個(gè)組織內(nèi)應(yīng)用最佳實(shí)踐。這需要從某些特定的業(yè)務(wù)中抽象出可以用于其它業(yè)務(wù)流程的普遍的方法和實(shí)踐。這種活動(dòng)正是PMO可以發(fā)揮作用的地方，因?yàn)樵赑MO，業(yè)務(wù)專家、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以和其他專家（如教學(xué)設(shè)計(jì)者、流程方法論研究者）一起工作并設(shè)計(jì)方法和實(shí)踐。

以流程為中心。關(guān)注流程意味著重用最佳實(shí)踐。流程通過(guò)定義合理的范圍（例如與信息、協(xié)作和專家技能需求的集成）和確定衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)（如流程例外處理及其結(jié)果）使知識(shí)管理變得切實(shí)可行。另外，流程通過(guò)定義位置、設(shè)備、人員和技術(shù)等使得知識(shí)管理項(xiàng)目在范圍和規(guī)模上具有可管理性。對(duì)流程的考慮還使得知識(shí)管理成為其它業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分（例如，CRM項(xiàng)目可能包含知識(shí)管理項(xiàng)目來(lái)改善銷售自動(dòng)化）。

實(shí)踐社區(qū)（COP）。實(shí)踐社區(qū)在政府知識(shí)管理方面取得了成功（如將最佳實(shí)踐社會(huì)化）。那些具有公益性質(zhì)的組織成員（如教師、軍人、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、科學(xué)家等）主要通過(guò)參加社區(qū)內(nèi)信息、技能等的交換來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)使命。成功的社區(qū)需要由正式的管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，而當(dāng)員工加入進(jìn)來(lái)時(shí)就能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果。另外,社區(qū)還可以通過(guò)調(diào)研和其它一些策略（如評(píng)估觀點(diǎn)或建議）來(lái)提供高效的管理手段。

度量。在知識(shí)管理方法中定義和嵌入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的組織更有可能優(yōu)化流程和知識(shí)管理實(shí)踐。將這些度量指標(biāo)組合成一個(gè)整體來(lái)管理（如企業(yè)記分卡），就使得知識(shí)管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)改進(jìn)聯(lián)系起來(lái)。這是維持知識(shí)管理項(xiàng)目建設(shè)的一個(gè)重要方面。

知識(shí)管理流程。優(yōu)秀的組織認(rèn)可并且投資于與知識(shí)管理相關(guān)的必要的支持活動(dòng)（如分類、元數(shù)據(jù)、內(nèi)容包裝、領(lǐng)域?qū)＜业呐嘤?xùn)和指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)、專家技能自動(dòng)化系統(tǒng)等）。這些活動(dòng)通常被看作是附加活動(dòng)，但實(shí)際上它們應(yīng)當(dāng)被看成給流程提供操作性支持的重要活動(dòng)（度量可以測(cè)定這些附加價(jià)值）。

知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施。不是某一種技術(shù)，而是多種技術(shù)（如門戶、內(nèi)容管理、協(xié)同工作、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)等）的組合才能保證知識(shí)管理的成功。將這些技術(shù)組織成一個(gè)連接人員、流程和信息的基于服務(wù)的模型是最好的方法，但是很少有企業(yè)這樣做。

第12篇

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理電子政務(wù)結(jié)構(gòu)模型應(yīng)用框架

我國(guó)在進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，存在著嚴(yán)重的“信息孤島”現(xiàn)象，也就是說(shuō)政府各部門之問(wèn)及政府與公眾之問(wèn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與信息資源的共享，這主要是由于各部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都是由各部門自行構(gòu)建，數(shù)據(jù)格式、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理形式也不統(tǒng)一所造成的。如何有效地將大量信息資源和知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新并使其轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，是我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)亟需解決的問(wèn)題。要消除信息孤島現(xiàn)象，解決信息資源的管理問(wèn)題，實(shí)際上就是要在電子政務(wù)中引入知識(shí)管理理念，構(gòu)建基于知識(shí)管理的新型電子政務(wù)系統(tǒng)。

然而，目前將知識(shí)管理應(yīng)用于電子政務(wù)建設(shè)的研究與實(shí)踐還十分匱乏。隨著我國(guó)各級(jí)政府電子政務(wù)的推進(jìn)，政府需要發(fā)掘公共管理的戰(zhàn)略知識(shí)并進(jìn)一步加以優(yōu)化，從而將知識(shí)管理整合到電子政務(wù)中去。順應(yīng)社會(huì)信息化的發(fā)展及向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變的要求，將知識(shí)管理理念應(yīng)用于電子政務(wù)建設(shè)中，構(gòu)建基于知識(shí)管理的電子政務(wù)系統(tǒng)，是電子政務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)也是更高層次。

1知識(shí)管理的內(nèi)涵及其系統(tǒng)模型

知識(shí)是指有效解決問(wèn)題的方法及信息，知識(shí)管理(KnowledgeManagement)則是指，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把適當(dāng)?shù)男畔⑴c知識(shí)傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍蛊淠軌蛴行У乩眯畔⑴c知識(shí)，采取行動(dòng)，產(chǎn)生效益的過(guò)程j。從信息管理發(fā)展的角度來(lái)看，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，是把信息轉(zhuǎn)化為可被人們理解和掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提高特定組織的管理效率和創(chuàng)新能力的一種新型管理模式。對(duì)于政府部門和電子政務(wù)而言，知識(shí)管理的關(guān)鍵在于利用知識(shí)編碼、知識(shí)分類及數(shù)據(jù)挖掘等工具對(duì)政府擁有的信息資源和知識(shí)進(jìn)行有效地組織、開(kāi)發(fā)和利用，通過(guò)建立知識(shí)中心、決策支持系統(tǒng)來(lái)充分利用和共享政府以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并充分挖掘政府信息資源和知識(shí)的內(nèi)在潛力，將其真正轉(zhuǎn)化為政府的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力。

從知識(shí)的生命周期來(lái)看，電子政務(wù)運(yùn)作過(guò)程中存在著一條包括知識(shí)識(shí)別、知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享等知識(shí)處理環(huán)節(jié)的知識(shí)鏈。知識(shí)管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)如圖1所示：

2將知識(shí)管理引入電子政務(wù)系統(tǒng)的必要性分析

電子政務(wù)(E-Government)是指政府機(jī)構(gòu)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高效、透明、規(guī)范的電子化內(nèi)部辦公、協(xié)同辦公和對(duì)外服務(wù)的過(guò)程。電子政務(wù)系統(tǒng)則是指信息技術(shù)發(fā)展到一定時(shí)期，以實(shí)現(xiàn)政府政務(wù)流程和職能為目標(biāo)的信息系統(tǒng)，是電子政務(wù)功能和模式的具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，從2O世紀(jì)末開(kāi)始，國(guó)內(nèi)外諸多學(xué)者就已經(jīng)致力于電子政務(wù)和知識(shí)管理的研究。國(guó)外學(xué)者中，MariaWimmer和RolandTraunmuller(2000)論述了知識(shí)管理的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，指出知識(shí)管理已經(jīng)從最初以知識(shí)分配為核心的知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展到新一代以知識(shí)共享和創(chuàng)新為核心的知識(shí)管理系統(tǒng)。SilkePalkovits，RobeaWoitsch和Dimit6sKaragiannis(2003)指出，電子政務(wù)過(guò)程具有復(fù)雜性和多變性，整個(gè)過(guò)程中信息量的龐大繁雜，使得知識(shí)管理的引入成為一種必然，強(qiáng)調(diào)電子政務(wù)的運(yùn)作需要適宜的知識(shí)管理戰(zhàn)略j。UweHeek，AndreasRogger(2004)提出了一個(gè)可以將政府政務(wù)模式和信息管理動(dòng)態(tài)結(jié)合起來(lái)的知識(shí)管理方法，并對(duì)該方法進(jìn)行了實(shí)證研究。

自1998年知識(shí)管理理念和思想被引入我國(guó)之后，國(guó)內(nèi)也有學(xué)者開(kāi)始了將知識(shí)管理理念引入我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的相關(guān)研究。趙雪芹(2005)論述了知識(shí)管理的發(fā)展歷程和電子政務(wù)進(jìn)一步發(fā)展對(duì)知識(shí)管理的需求，指出電子政務(wù)中的公共事務(wù)、政務(wù)辦公等信息流需要用知識(shí)管理的新思維加以協(xié)同統(tǒng)一。李淑梅(2004)，高潔、辛文卿(2005)從實(shí)施知識(shí)管理可以消除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源價(jià)值的提取，進(jìn)而促進(jìn)政府可持續(xù)發(fā)展的角度論述了將知識(shí)管理引入電子政務(wù)的必要性。范君暉(2004)初步論述了融合知識(shí)管理理念的電子政務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建策略，在提高對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)、了解政府工作模式與業(yè)務(wù)流程、建立知識(shí)庫(kù)、將知識(shí)管理滲透到OA系統(tǒng)等方面分別提出了相應(yīng)的策略思想。

綜上可見(jiàn)，目前國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界普遍強(qiáng)調(diào)了知識(shí)管理在信息時(shí)代的重要性，相當(dāng)一部分學(xué)者認(rèn)為在電子政務(wù)建設(shè)中引入知識(shí)管理理念，構(gòu)建一種新型電子政務(wù)系統(tǒng)勢(shì)在必行。1999年我國(guó)啟動(dòng)“政府上網(wǎng)工程”以來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府逐漸開(kāi)始了對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)。雖然截至目前，我國(guó)絕大部分政府部門都已經(jīng)建立了自己的門戶網(wǎng)站和電子政務(wù)系統(tǒng)，但大多電子政務(wù)系統(tǒng)僅是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化和政府上網(wǎng)，政府的信息資源和知識(shí)卻未能得到充分挖掘和利用，更談不上對(duì)其進(jìn)行有效的整合與共享，從而導(dǎo)致政府部門行政效率低下和服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)落后于公眾需求。而在電子政務(wù)中引入知識(shí)管理的理念和方法，不僅有利于知識(shí)管理的實(shí)踐，而且有助于推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府信息資源和知識(shí)的整合和共享，進(jìn)而提高政府的工作效率和行政創(chuàng)新能力。因此，研究如何構(gòu)建基于知識(shí)管理的新型電子政務(wù)系統(tǒng)，具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

3基于知識(shí)管理的新型電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建方案

3．1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)及目標(biāo)

實(shí)行“一站式”服務(wù)是當(dāng)前我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的一大目標(biāo)，這對(duì)于政府各部門之間充分了解并利用彼此所掌握的信息資源，進(jìn)一步進(jìn)行信息整合、資源共享和協(xié)同辦公都有著良好的促進(jìn)作用。在電子政務(wù)環(huán)境下，加快知識(shí)的使用和流動(dòng)，并創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和管理效應(yīng)是知識(shí)管理的核心。而基于知識(shí)管理的新型電子政務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，應(yīng)從我國(guó)政府部門的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合“一站式”服務(wù)的框架模式來(lái)進(jìn)行。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：采用先進(jìn)的知識(shí)管理方法和產(chǎn)品，探索出一套符合中國(guó)政府實(shí)際情況的知識(shí)管理型電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建方案，以實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)流程再造，進(jìn)而提高政務(wù)效率。當(dāng)前，在我國(guó)政府內(nèi)部構(gòu)建知識(shí)管理型電子政務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)從一系列關(guān)鍵點(diǎn)著手：首先，最大程度地挖掘政府擁有的信息資源和知識(shí)的內(nèi)在潛力；其次，充分利用和共享政府以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高決策的科學(xué)性；再次，系統(tǒng)化管理政府業(yè)務(wù)流程中的無(wú)序知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和二次使用；最后，利用知識(shí)管理工具和方法，重新梳理政府職能，設(shè)計(jì)出全新邏輯的電子政務(wù)系統(tǒng)。基于以上分析，基于知識(shí)管理的新型電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備如下功能：信息采集／／管理／展現(xiàn)、信息自動(dòng)歸類／存儲(chǔ)／傳遞、知識(shí)識(shí)別／加工／共享、智能檢索和導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、安全控制管理和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理等。

3．2電子政務(wù)系統(tǒng)中知識(shí)管理的應(yīng)用框架

“一站式”電子政務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)，主要是通過(guò)信息、協(xié)作交流及辦公管理等服務(wù)平臺(tái)，為公眾用戶和政務(wù)專網(wǎng)用戶分別提供接人工作流引擎、電子政務(wù)構(gòu)件、個(gè)性化管理及服務(wù)集成等基本服務(wù)功能，使公眾、企業(yè)通過(guò)具有統(tǒng)一人口的服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)單快捷地獲得全程電子政務(wù)服務(wù)的同時(shí)，也使政府公務(wù)人員可以在不同的信息系統(tǒng)間平滑切換，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，提高辦公效率。基于知識(shí)管理的新型電子政務(wù)系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)，自始至終貫穿著知識(shí)管理理念。根據(jù)新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求及目標(biāo)，結(jié)合“一站式”電子政務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)，建立知識(shí)管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用框架，如圖2所示：

在以上應(yīng)用框架中，人與知識(shí)通過(guò)政務(wù)互相聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞給適當(dāng)?shù)娜恕Ｍㄟ^(guò)信息、協(xié)作交流、知識(shí)管理以及辦公管理四大功能平臺(tái)，將知識(shí)管理的價(jià)值鏈貫穿于電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的整個(gè)過(guò)程，從而，知識(shí)管理的內(nèi)容、目標(biāo)及最終價(jià)值可以得以實(shí)現(xiàn)。

3．3新型電子政務(wù)系統(tǒng)的理論模型

根據(jù)國(guó)家電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)構(gòu)建政府的電子政務(wù)系統(tǒng)可分為以下五個(gè)層面來(lái)進(jìn)行：

(1)IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。主要為為整個(gè)電子政務(wù)系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)通信和系統(tǒng)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等基礎(chǔ)硬件設(shè)施連接起來(lái)，形成基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層，為信息提供數(shù)據(jù)通道。硬件設(shè)施配以相應(yīng)的系統(tǒng)軟件構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)層，向上一層——信息資源服務(wù)層提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理所必須的基礎(chǔ)設(shè)施；

(2)信息資源服務(wù)層。這是一個(gè)信息資源管理平臺(tái)，負(fù)責(zé)管理存放政府各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加工、提取和過(guò)濾等過(guò)程，向其上一層——應(yīng)用服務(wù)支持層提供數(shù)據(jù)；

(3)應(yīng)用服務(wù)支持層。這一層面包括工作流管理和電子政務(wù)中間件等，向更高層——業(yè)務(wù)應(yīng)用層提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)，同時(shí)通過(guò)各應(yīng)用系統(tǒng)完成具體的政務(wù)應(yīng)用；

(4)業(yè)務(wù)應(yīng)用層。包括電子政務(wù)中GtoG、CtoB、GtoC和GtoE不同模式下的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)等；

(5)表現(xiàn)層。表現(xiàn)層處于電子政務(wù)系統(tǒng)的最高層面，主要包括內(nèi)網(wǎng)門戶和外網(wǎng)門戶，其主要任務(wù)是通過(guò)信息交互來(lái)完成政府溝通等職能。

在了解政府工作模式與業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖2所示的知識(shí)管理在“一站式”電子政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用框架，結(jié)合知識(shí)管理的理論方法和圖1所示的知識(shí)管理模型，我們可以構(gòu)建出基于知識(shí)管理的新型電子政務(wù)系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)模型，如圖3所示：

以上是基于知識(shí)管理的電子政務(wù)系統(tǒng)的分層邏輯結(jié)構(gòu)模型，該模型充分融合了知識(shí)管理的思想，通過(guò)知識(shí)管理將電子政務(wù)服務(wù)對(duì)象、政務(wù)和政府的信息資源和知識(shí)三者有機(jī)地聯(lián)系了起來(lái)。IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)作為最底層平臺(tái)，為電子政務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)管理提供各種硬件和軟件支持。電子政務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的海量信息在信息資源服務(wù)層被加工處理，成為有用的知識(shí)并存儲(chǔ)在知識(shí)中心，以供電子政務(wù)的使用者訪問(wèn)和提取使用，這一層為知識(shí)的再利用和共享做了充分的準(zhǔn)備。知識(shí)管理的大部分過(guò)程主要集中在應(yīng)用服務(wù)支持層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層，其中，前者作為知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)的技術(shù)支撐體系，集中了信息和辦公管理兩大應(yīng)用平臺(tái)，這兩大平臺(tái)及協(xié)作交流平臺(tái)將和主要位于第四層——業(yè)務(wù)應(yīng)用層的知識(shí)管理平臺(tái)共同完成電子政務(wù)系統(tǒng)中的具體業(yè)務(wù)應(yīng)用。表現(xiàn)層中的公眾和政府公務(wù)人員既是知識(shí)的使用者，又是知識(shí)的提供者之一，同時(shí)也是電子政務(wù)中引入知識(shí)管理的最終受益者，這一層面體現(xiàn)了知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用。