時間：2023-08-04 17:25:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理趨勢，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要在過去的10年間，知識管理在我國有了很大的發展，本文從我國知識管理的發展軌跡入手，簡要分析了我國知識管理的特點和難點，并提出了知識管理的發展趨勢。
關鍵詞知識管理管理創新發展趨勢
一、知識管理的定義
“知識管理”一詞來自彼得?德魯克(PeterDrueker) “知識工人是組成新經濟的個體，在這種新經濟中硬通貨是知識，而知識的經濟化過程是需要管理的” 。知識管理這個名詞在上個世紀90年代就引入我國，目前知識管理雖然在國內早已很熱，但說到知識管理目前還沒有一個標準的定義。而根據通俗的理解，知識管理是指生產、儲存、傳遞、應用和創新知識，以實現組織目標的程序總和。
二、知識管理在我國的發展軌跡
知識管理在我國的發展經歷可謂一波三折，經梳理，筆者認為可將其歸納為四個階段。
第一階段，普及期。上個世紀90年代，知識管理引我中國，此后一小部分高校和研究所開展了知識管理的理論研究；進入1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎――企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇；
第二階段，培育期。2000年到2005年在中國引發了知識管理熱。需求的拉動和社會對知識管理的推動是知識管理得以在國內快速熱起來的主要原因，而知識管理先行者從知識管理得到的利益以及他們的標桿作用無疑成為后來者的榜樣。在概念化的高熱過后進入了一個沉寂階段，市場進入反思和培育。
第三階段，落地期。2006年開始主要是一個落地的階段，這個階段主要是通過技術、咨詢的方式進行落地，越來越多的企業和組織開始實施知識管理。06、07年知識管理調查顯示：國內53%的企業表示對知識管理的關注和投入在增加。比如聯想、青島啤酒、美的、天獅、海馬汽車、廣東移動等都已經關注到知識管理，并投入建設，取得了一定的成效。
第四階段，深化期。知識管理從成長期向成熟期過渡。越來越多的企業認可知識管理的應用價值，更加務實，結合企業自己的特點開展知識管理實踐，投入專項應用資金實施知識管理應用，在知識密集型企業（如研究院、設計院等）、集團型企業的應用尤為明顯，同時也能看到許多企業開始設置知識管理部門或專職崗位。09年知識管理專家、知識管理中心主任田志剛提出了“中國第二代知識管理”的理念。
三、知識管理在我國的主要特點
知識管理傳入我國已有十年，期間知識管理在我國取得了長足的發展。在學術、企業領域展現出以下特點：
（一）學術領域
1、研究者較多，但成果較少。很多高校開設了專門的知識管理課程，而且開始招收知識管理的碩士研究生和博士研究生。但從研究成果看，據統計，從1999年至今2009年，關于知識管理行為的學位論文及期刊論文共計24篇，其中大部分為學位論文，共計15篇，研究成果相對較少。
2、研究范圍較廣，但深度較淺。我國學者研究的范圍分布較為廣泛，涉及組織影響、績效評價及知識共享、知識創新、組織結構、社會資本等方面。但同一角度的持續研究較少，研究深度不足的問題普遍存在。
3、理論探討較多，實踐研究較少。我國現有的關于知識管理行為領域的研究成果多屬于理論探索，結合我國知識管理實施情況的實證研究較少，針對不同類型企業、不同類型員工的實踐研究更少。
（二）實踐領域
1、對知識管理認知還缺乏統一的標準,對知識管理的理解形形。在西方國家知識管理已當作企業戰略中的戰略之一，是企業組織文化、運作方式、學習和培訓的一部分。在我國知識管理則往往只被看為是管理工具，其中，將知識管理理解為“知識型的企業文化”、“學習型組織”、“創新管理”和“分享出色的實踐經驗”的比例比較高；仍有36.98％將知識管理理解為“一種IT工具”。
2、知識管理的關注和投入上，呈明顯增長的趨勢。據統計，有53%的被調研者表示“關注和投入”在增加;有25%的被調研者表示“關注和投入沒有變化”、有8%的被調研者表示“關注和投入在減少”、有13%的被調研者表示“不清楚”。整體來看，這個變化趨勢讓我們對知識管理在中國的發展前景感到樂觀。
3、行業分布廣泛，成熟度水平比較平均。個別行業如“醫藥衛生”、“文教”、“IT業”、“電信業”相對領先，而“能源產業”、“娛樂傳媒”、“建筑房產”、“商貿”則整體水平滯后；合資企業和政府機構的知識管理成熟度水平相對較高，而國有和民營企業則處于較低狀態。
4、形成了幾種知識管理實踐模式，比如聯想的專用的小系統模式，海馬建設kOA知識管理平臺模式，建設門戶模式，未來信息系統的知識化模式，跨部門、地域的知識社區，個性化專業應用模式等等，這些模式的形成有利于企業根據自身特點有針對性地采取知識管理策略。
四、我國知識管理實施的難點
1、體制陳舊，機制不活，人力資源得不到優化和有效配置。我國不少企業仍采用傳統的經驗式的模式進行生產、經營和管理，與復雜多變的市場形勢不相適應，由此造成管理手段、經營方式落伍，企業長期處于低水平運作狀態，難以發展。
2、缺乏高層理解和推動，沒有溶入業務流程。有的企業領導對知識管理的推動也只是簡單的“葉公好龍”，并沒有真正了解知識管理對于組織的作用，把知識管理推行到底的決心不堅定，在知識管理的資金投入上也有所保留，因此也就很難在企業內真正實現知識管理。
3、人員素質偏低、人才結構老化、知識陳舊、觀念落伍等制約企業發展的障礙。目前我國很多企業存在缺乏必要的知識管理技能，缺乏激勵共享的誘因以及部門本位主義問題。
4、我國企業信息采集手段普遍落后，運用現代化信息手段重視不夠，對外界信息的收集處理手段就落后，導致一些企業對市場反應遲鈍，不能為有效地實現知識的收集、積累、和共享提。
五、知識管理的發展趨勢
隨著知識經濟的發展，知識管理將和當初的信息管理一樣得到快速全面的發展，知識管理的發展將呈現以下幾大趨勢：
1、知識管理系統底層化。知識管理系統在最底層，負責承接各個系統的知識沉淀物，等各個系統的工作環節需要用到知識的時候，知識庫反過來反哺這個系統，為它提供準確的知識內容推送服務。
2、知識管理的生產工具化。知識管理將成為企業參與競爭的必備工具。工具化是行業和產品成熟的標準，知識管理也是一樣，如果要獲得好的發展，必須要成為生產工具。一旦企業能夠開始有效地管理現有的知識財富，知識管理的重點將轉向如何激發企業的創造力；
3、知識管理的客戶化。通過客戶化手段，增強信息對稱，減少干擾，有助于達成一致，促進決策，提高效率。
4、知識管理的量化趨勢。知識管理的最大挑戰是隱性知識的共享，讓大家能夠量化評估我們的知識管理工作。有了量化以后，就可以評估出知識的價值，基于知識的價值性形成交易體系。
5、知識管理技術化趨勢。信息技術將成為知識管理的必備工具，當然光有技術還是不夠的，還需要激勵機制和企業文化等因素的配合。
參考文獻：
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[2]杜惠珠.知識經濟時代知識管理發展趨勢.哈爾濱商業大學學報(社會科學版).2005(3).
關鍵詞:新經濟時代；知識經濟；管理；發展趨勢
在新經濟時代背景下，知識經濟開始出現，這一經濟形勢有效的推動了社會的進步，其強調的主要觀點就是利益競爭創新，在知識經濟的影響下，人力資源管理以及知識管理也需要做出相應的改變，才能夠符合新經濟時代的具體要求，下面本文就主要針對新經濟時代知識經濟管理的發展趨勢進行深入的研究。
一、知識經濟時代的特色
1.測量知識本身
在知識經濟時代背景下，經濟活動所涉及到的內容和概念沒有統一的標準。一般來說，人腦的研究屬于自然活動的范圍，在服務上以及在創新上只是一個概念，并沒有實物。所以，知識也就是一種服務的來源，但是其并不是指代的服務自身。經濟活動的開展究竟是對服務本身的測量還是對知識的測量，這一問題的存在，就使得的測量知識本身就有重疊性的特征。
2.生產單元的線性已改變
世界經濟之間的聯系逐漸加強，最終形成了全球化的經濟，這一經濟模式在實際的應用中，也促進了生產模式的轉換，使得生產關系出現了一定的變化，生產者之間的分界線越來越模糊，很多的生產者已經在概念上無法進行類別的劃分。
3.原本外部環境的改變依舊持續改變中
過去的經濟模式在長期的使用中，也帶來了諸多的益處，但是同時也伴隨著很多不好的影響，過去的經濟發展是以環境為代價進行的經濟發送站，而如今的知識經濟模式則對傳統的經濟模式不好的方面進行了有效的彌補，使得環境得以有效的改善，并能夠進一步的推動經濟的發展。
二、知識管理的趨勢
1.重視知識管理的哲學面向
現今的知識管理多數存在于期刊書籍的管理中，而針對知識管理的研究報道卻并不一致，對于知識管理的定義也不統一，由于管理所發揮作用的不同，使得產生的效果和作用也不相同，由于個人對知識管理有著不同的認識，使得知識管理在實行的過程中，也會產生不同的見解。一般而言，可以將管理哲學作為知識管理探討的基礎，這樣比較容易對知識管理的內涵進行窺探以及掌控。知識管理強調的重點內容就是創新，但是知識管理也會受到很多外在因素的影響，而使得創新無法順利的開展。針對不同的組織來說，由于外部環境以及內部操縱的不一致，使得知識管理在廣泛實行的過程中，會面臨不同的困境。因此，在對知識管理進行廣泛實行的時候，就要求組織成員能夠明確了解到創新環境的需求，深入了解哲學，依據哲學就可以將一些繁雜的問題進一步理清。
2.強調創新價值與核心能力的建立
在新經濟時代背景下，知識管理應該逐漸向著強調創新價值和核心能力建設的方向發展。在知識經濟前提下，注重對價值實施創造，將能力作為主要的競爭手段，充分的體現出組織的價值，根據相應的結果來判定個人的價值。相關的文獻中也指出了人力資源所具有的激勵特征就是使得能力產生的關鍵，就本質上來說，能力與資源價值都是不可測量的數值。由于能力與資源價值均具有不可測量性，那么如果一個公司要凸顯其能力，將能力作為公司發展的基礎，那么針對公司所具有的能力進行提升，大力支持資源的轉換，就可以使得組織中存在的一些本質上的問題可以得到有效的解決，使得人力資源核心可以與人力單位產量保持一致，并且使得組織更加具有創新性。組織將能力作為其發展的基礎，在發展的過程中，其會重點強調技術的應用以及問題的解決。所以，只有充分的發揮出組織的能力，有效的實施創新，并重視發展過程中可能存在的一些負面問題，就能夠使得組織實現高效的發展。
3.確立中階主管的組織地位
知識管理所強調的主觀精神就是創新精神，所以，在相關的組織中，需要對創新管理的職能進行切實有效的落實，使得中介管理人員能夠充分的發揮出其管理的職能。而知識管理的這一發展趨勢則有效的證明了知識管理融合哲學的重要性，在對組織理論結構進行強化設計的過程中，需要合理的進行反省工作，確保中階主管組織所占的地位。知識管理重視創新價值的體現，而推動創新得以開展的主要動力就來源于知識漩渦。在組織中，知識管理主要是靠中階管理者進行管理。就相關的人員所提出的觀點可以充分的了解到，中階管理方式相較于過去的管理模式來說，主要采用的管理方式就是自上而下的管理以及自下而上的管理。
三、知識經濟時代下人力資源管理的趨勢
1.國際人力資源管理的重視
在知識經濟高速發展的進程中，人力資源管理已經成為了國際探討的主要問題。在全球經濟發展趨勢下，企業的發展也逐漸的實現全球化的發展。在這種經濟發展模式下，無論是人力資源還是組織結構都實現了有效的轉變，而就以人力資源管理來進行分析，人力資源管理部門需要為企業的發展提供相應的策略，同時也需要依據不同的員工自身特色和文化差異來進行管理方案的構建。就以微觀的角度來進行分析，國際人力資源管理主要是在個人管理的基礎上發展得來的，其主要構建于對組織層次之上。組織層次的界定，可以被看做是國際人力資源管理的主觀構架。由此就可以看出，人力資源管理中，國際人力資源管理相較于國內的人力資源管理來說，其所占的地位逐漸提高，并漸漸的發展為主流趨勢。而在不同文化的影響下，知識管理的發展趨勢就是更好的凸顯經濟價值和創新價值，使得人力資源可以得到充分的利用，使得國家的文化可以得到最大化的認可。
2.對于多元化管理的反思
在弱勢群體逐漸受到人們關注的情況下，弱勢群體保護的念頭也逐漸的加強，在這種情況下，就衍生出了多元化管理。這種多元化管理是以弱勢群體保護為原則。到今天，都原發的發展潛能則需要進一步的由政府相關部門來進行挖掘，并制定相關的法律和法規來對弱勢群體實施保護。在多元化管理的理念下，人力資源管理多元化可以被理解為：在工作多元化的基礎上，有效的對組織進行轉變。通常來說，以大的層面來說，多元化主要是通過中下階層來進行體現。而就小層面來講，多元化則多體現于少數群體以及種族階層中。上級對下級有著一定的管理落差，多元化管理使得女性群體與少數群體在管理上不具備突出性。多元化管理中，以弱勢群體為主導，而其所造成的優點一方面幫助組織厘清、保護、探究與轉變價值和實務，并且促進組織績效；另一方面則培育幫助增進公共利益。
3.管理哲學與人文精神反思
目前與知識經濟相關的若干科技業，大都以代工（OEM）為主，若無法研發、創新，則我國的知識經濟依舊依附在美國的價值底下，代工是無奈甚至是長期科技發展的麻藥，專利數量是假象而非科技實力，較之加州硅谷的技術高門坎進入障礙與創新能力，目前仍居劣勢，發展若要穩固與持續，恐怕仍須回歸對高等教育的重視；而學術研究倫理的建立亦為根本之道，扭轉社會風氣與提升研究水平，知識分子將任重而道遠！猶有甚者，網絡上的活動一旦普及，并成為人類的生活方式后，新經濟與新社會也隨之成形；但生活的考驗與人文的變遷才開始運作，統合趨勢與人文抗爭并存的辯證邏輯，將是新社會演進的路徑。
四、結束語
通過本文的分析可以了解到，新經濟時代知識經濟的到來，使得社會經濟價值得以最大限度的凸顯，該經濟模式主要是建立在人文精神的基礎上，在新經濟時代知識經濟管理的前提條件下，知識管理更加強調追尋，更加注重創新，而人力資源管理也更加注重對競爭模式的創建，實現思維的無國界交流，就人力資源管理和知識管理的發展趨勢來分析，知識經濟管理的發展趨勢主要是向著人文精神轉變，是人類生存本質的深思。
參考文獻：
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[關鍵詞]知識管理 知識地圖 圖書情報學 研究結構
[分類號]G350
1 引言
知識管理是目前學術界長興不衰的研究領域，輻射了管理學、計算機信息科學、圖書情報學、經濟學、社會學和哲學等學科。綜觀近年來國內外對知識管理的研究，涉及的內容包括戰略管理、人力資源管理、信息資源管理、電子商務、人工智能系統、管理實踐、智力資本、組織行為和創新績效9個領域，囊括了知識管理的理論研究、方法論和應用三大宏觀方面以及組織、人員、系統三大微觀方面。
不同的學科對同一主題的研究，在視角、方法和目的上都會有所不同，例如管理學側重知識管理中的戰略制定、人力資源管理;計算機信息科學關注智能系統和電子商務系統的內容;而圖書情報學更傾向于對知識管理中的信息資源進行分析。本文即是站在圖書情報學的角度，通過數據分析，研究近5年來在該領域中對知識管理的探索主要集中在哪些方面及發展的趨勢。
對知識管理的發展動向，國內外學者都做了大量探索，綜述文獻如鄧湘琳的國內外知識管理的研究進展，盧金榮、郭東強的知識管理熱點問題研究綜述等;研究類文獻如張勤、徐緒松采用共詞分析和可視化技術對國外知識管理研究結構的探索，趙艷枝利用關鍵詞的關聯規則，對情報學界知識管理研究現狀的分析;張勤、馬費成以共詞分析為方法，對國內知識管理研究結構進行了探討，Murray從企業的未來創新變革的角度對知識管理的發展重點進行了闡述，Meams針對南非地區信息和知識管理的理論和方法論研究進行了趨勢探索，Mohamed更多地從技術的角度分析了知識管理的發展現狀，而Andriessen則提出了一個可視化的方法，來對組織的知識管理進行繪圖，揭示隱性知識，等等。
上述研究各具特色，都在一定程度上揭示了知識管理的研究動向和發展趨勢，但是由于研究所采用的數據源大多是國內文獻，或者只是針對若干種國外期刊，不能全面反映國外知識管理發展的最新進展和動態，分析方法也不夠完整，偏重于單純的定性分析。本文從圖書情報學的專業數據庫(EBSCO LISTA)中提取2006年至今的有關知識管理的文獻，采用詞頻統計和共詞分析的方法，對這些文獻的關鍵詞進行數據分析，在定量與定性相結合的基礎上，繪制出知識管理的知識地圖，并以此解讀國外圖書情報學領域中知識管理研究的側重點，總結出發展熱點和研究趨勢。
2 數據來源
本研究采用的數據來源于EBSCO數據庫中的Ljbrarv，Information Science&Technology Abstracts(LISTA)。該數據庫收錄了600多種期刊及書籍、研究報告和學報的索引，主題包括圖書館學、分類學、編寫目錄、書籍裝訂、在線信息檢索及信息管理等內容，數據庫中的文章可追溯至20世紀60年代中期。該數據庫中收錄的期刊內容全面、廣闊，具有代表性和權威性。本文選取LISTA中從2006年1月至2010年3月這段時間收錄的知識管理相關文獻，并下載了這些文獻的摘要及關鍵詞等信息。
在LISTA數據庫中，以“KW=knowledge management OR su=knowledge management”為檢索式，并限定時間為“2006年01月至2010年03月”，對數據庫進行檢索，得出檢索結果1918篇，對這些以知識管理為關鍵詞或主題詞的文獻進行關鍵詞收集整理，得出以下結果，如表1所示:
1918篇文獻中，共包含不同的關鍵詞5333個，其中除去本位詞knowledge management，以及文獻類型關鍵詞Book，Nonfiction及Record，有效關鍵詞為5329個，有效關鍵詞出現的總次數為16413次，其中前100位關鍵詞出現總次數為6699，占總數的40.82%，前30位出現的頻率為25.97%。從上表中可以看到，前30位關鍵詞的詞頻均大于60，且占據總詞頻數的25.97%。而前100位關鍵詞也只占了40.82%，因此，本文的分析就以這30個關鍵詞(見表2)為基礎。
從表2中這些關鍵詞可以看出，在圖書情報學領域，對知識管理的研究也包括很多方面，如技術、服務、資源、企業管理、高校圖書館應用、信息素養等內容。那么，這些研究方向對圖書情報學知識管理的研究各有怎樣的貢獻率?它們是否有更進一步的內在聯系呢?我們能否從這些文獻中解讀出圖書情報學知識管理的研究熱點和研究結構?帶著這些問題，本文借助社會統計軟件SPSS，對以上獲取的關鍵詞進行了相關的統計分析，以期構建出圖書情報學知識管理的發展知識地圖。
3 國外圖書情報學領域知識管理研究的可視化分析及知識地圖構建
知識地圖起源于地理領域的地圖，最早由英國情報學家布魯克斯(B C Brookes)提出，通過分析文獻的邏輯內容，找到相互關聯、相互影響、能夠引起人們創造和思考的知識點并將其聯系在一起，構成知識地圖，通過知識地圖揭示知識的有機結構。知識地圖是基于科學計量學引文分析理論和信息科學與技術發展起來的、國際上新興的可視化研究方法，目的是應用圖示的方法揭示出學科領域的發展及演進趨勢、研究課題的擴散與傳播、作者或機構間的關系等。本文即采用知識地圖法，首先對表2列出的前30位高頻關鍵詞進行兩兩的共詞檢驗，即對高頻關鍵詞兩兩出現的頻數進行統計，得出30*30的關鍵詞共詞矩陣，再將共詞矩陣轉化為相關矩陣，導入到SPSS中，通過關鍵詞的因子分析、聚類分析和多維尺度分析來繪制圖書情報學領域中知識管理的知識地圖。
3.1 因子分析
因子分析是通過盡可能少的因子來描述盡可能多的指標及指標之間的關系，其基本思想是根據相關性大小把研究對象的變量分組，使得同組內的變量之間相關性較高，而不同組的變量相關性較低。
對以上提取的30個關鍵詞進行因子分析，結果如圖l所示，有8個因子被提取，這8個因子的累計方差解釋貢獻率為74.943%，即是說，將這30個關鍵詞分為8類，就解釋了國外圖書情報領域知識管理研究的約75%的信息。而其中前5個因子的累計方差貢獻率為62.9%，根據“所提取的因子應能概括總體信息的60%以上”，本文將這30個關鍵詞分為5類。另一方面，與因子抽取相配套的因子個數碎石圖(見圖2)，則直觀顯示因子分析的前5個因子類別是比較明晰的，前5個因子對整體走勢起了決定性作用，是變化最明顯的部分，這說明將知識管理研究劃分為5～8類都是合理的。
3.2 聚類分析
聚類分析是依照“物以類聚”的原理，根據事物本身的特性研究個體的分類。其原理是同一類中個體有較大的相似性，不同類的個體差異卻很大。本文采用聚類分析中最常用的系統聚類法對共詞的相關矩陣進行聚類分析，將這30個關鍵詞按組間連接法，即將平均距離最小的兩項合并為一類，最后繪制出30個關鍵詞的共詞龍骨圖(見圖3)，初步反映關鍵詞之間的聚類情況，然后參考前面因子分析的因子個數，將30個關鍵詞聚合成5類。
該龍骨圖直觀顯示了30個關鍵詞之間的關聯度，其中越早被聚為一類的關鍵詞之間的關聯越緊密，而類的大小直接反映這個主題的集中程度和學者對它們的關注程度。一般來說，理論性強、研究方向指導性強以及較受重視的研究領域會形成較大的類。
3.3 多維尺度分析
在確定了聚類的個數和基本范圍后，接下來通過SPSS中的多維尺度分析，繪制出圖書情報學知識管理的多維尺度分析圖，并通過因子分析和聚類分析得出的結果，按照5因子要素，將30個關鍵詞按照圖3的聚類，最終繪制出圖書情報學知識管理的知識地圖(見圖4)。
圖4中，橫軸衡量了研究的應用性。越往右的主題與實踐應用的聯系越緊密;縱軸衡量了研究的理論性，越往下的主題理論性越強。由此我們可以看出，B類研究的實踐應用性是最強的，D類研究的實踐應用性相對較弱，A類研究的理論性最強，而C、E類研究的理論性比較低。
按照以上各種統計分析，我們可以根據30個高頻關鍵詞將圖書情報學的知識管理研究結構分為知識管理的基本技術和理論、企業組織應用、共享與創新、知識服務組織與檢索以及信息素養五大類，如表3(表內百分比為各類在五大類中所占的比重數)所示:
同時，根據同一類中關鍵詞同時出現的次數，采用內部連接的平均值算法，得出這個主題的密度，根據該類與其他類的外部連接的總和平均值算法，得出該主題的中心度，并以中心度為橫坐標，密度為縱坐標，取各個類中心度和密度的平均值為原點，繪制戰略坐標圖。其中密度反映的是字詞聚合成主題的聯系強度，也就是該主題的內部強度，它表示該類維持自己和發展自己的能力，一般來說，密度越高，說明分類中的各關鍵詞聯系越緊密，研究趨勢趨向成熟;中心度反映的是一個主題和其他主題的相互影響程度，一個主題與其他主題聯系的數目和強度越大，即類與類之間的聯系越廣泛，這個主題在整個研究工作中就越趨于中心地位。根據密度和中心度的計算方法，本文繪制出國外圖書情報學知識管理發展的戰略坐標圖(見圖5)。
從戰略坐標圖可以看出，五大類呈兩級化的分布狀態。其中A、D在第一象限，即表示知識管理的基本技術和理論以及知識服務、組織與檢索是知識管理研究的中心，發展較為成熟，是當前的研究重點;而其余三類B、C、E則不同程度地分布在第三象限，表示企業組織應用、共享與創新以及信息素養的研究相對處于非核心的狀態，其發展還不夠成熟，未具規模。
4 國外圖書情報學領域知識管理發展現狀的解讀
根據以上國外圖書情報學知識管理研究的知識地圖和相應的戰略坐標圖，結合近年來知識管理發展的現狀。以下對該領域中知識管理的研究結構和特點進行簡要解讀。
4.1 知識管理的基本技術和理論
分類A“知識管理的基本技術和理論”是五大類中最大的一類，所占比重高達45%，包含了9個知識點。這是知識管理傳統的研究方向，涉及的研究內容范圍較廣。涵蓋了資源、技術、服務、管理、專家等各方面，是對總體構架和理論基礎的研究。A類研究在圖書館情報學研究中最受重視，位于戰略坐標圖的第一象限。該類的密度和中心度最高。說明A類研究的核心度和成熟度在所有類別中都是最高的。從知識地圖中可以看出。A類研究的理論性最強，而實踐應用性中等。4.2企業組織應用
分類B“企業組織應用”在五大類中所占比例為14%，包含了6個知識點。這是管理學非常重視的研究方向，在圖書情報領域也是一個主要的研究方向。該類位于戰略坐標圖的第三象限，核心度和成熟度要低于A和D類，但高于C和E類。從知識地圖中可以看出，B類研究的理論性中等，而實踐應用性是最強的。
4.3 共享與創新
分類C“共享與創新”在總類中占8%，包含了4個知識點。這也是一個研究的重點，位于戰略發展圖的第三象限。因為該類的主題相對較窄，雖然目前的研究越來越受重視，但是受主題范圍的影響，其核心度相對較小，成熟度也不高。知識地圖顯示c類研究的理論性比較低，應用性較強。
4.4 知識服務、組織與檢索
分類D“知識服務、組織與檢索”是5大類中的第2大類，所占比重高達28%，包含了6個知識點。隨著圖書館信息資源的日益膨脹、數字化程度越來越高，傳統的信息服務逐漸難以滿足知識經濟的發展和知識創新的需求。從信息服務到知識服務，是圖書館服務發展的必然趨勢。近年來知識服務及涉及到的知識整合、組織、處理、檢索、存儲等已成為圖書館服務研究的熱點，受到越來越多的重視。類中的關鍵鬩“United State”直觀地說明了在圖書情報學領域，美國是研究知識服務、組織和檢索的翹楚。該類位于戰略坐標圖的第一象限，其核心度和成熟度僅次于A類。從知識地圖中可以看出，D類研究的理論性中等，而實踐應用性則相對較弱。
4.5 信息素養
E類“信息素養”是最后一個被聚入的類，其研究比重占五大類的5%，包含了3個知識點，位于戰略發展圖的第三象限。雖然這一類的核心度和成熟度相對其他4類而言比較低，但是近年來圖書情報學對信息素養的關注已經越來越多，而信息素養也逐漸地被視為一個單獨的研究主題出現在各種國際會議中，并且在各大高校中，也被認為是學生應具備的基本素質之一。信息素養指的是人們為了滿足各種信息需求，發現知識和利用知識的各種能力的綜合表現，包括信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等方面，這都涉及到了知識的管理和應用。所以將知識管理相關的服務、方法融入到信息素養的規劃和實施中，是近年來發展的一個趨勢。知識地圖顯示E類研究的理論性比較低，應用性中等。
需要注意的是，除了以上五大類別，圖書情報學領域對知識管理的研究還包括許多其他內容，如數字圖書館、數據庫管理、互聯網、組織行為、組織結構、知識轉移、競爭情報、社會網絡、搜索引擎、本體等內容。這些研究也占據了一定的比例，因此，五大類只是涵蓋了圖書情報領域對知識管理研究的主要內容，而不是全部。有些新興的研究因為發表的成果還不夠多，尚不能體現在知識地圖中。有的類別下包含了很多小類，對于具體的研究方向而言，還需要做進一步的細分研究。此外，有些類目名稱雖然不同，但內容可能是一致的，這在分類和研究中也應注意。如智力資本和知識工人，本質上都是對知識人員的描述，但是它們分屬兩個不同的類別。這是因為人員在不同的環境中的角色背景是不一樣的，在企業管理中，知識人員承擔著智囊團的角色，而在知識管理的系統分析中，知識人員大多是指服務的提供者。
以上5類研究結構，與Ponzi通過文獻計量方法及Subramani等人通過作者共被引分析的研究結果大體一致。結合兩者的研究，他們將知識管理的研究結構大體分為:①從公司戰略的高度認識知識管理;②“學習”的相關研究;③組織信息處理和IT支持;④知識管理的實踐。本文的各類結構基本可以在他們的結構中找到對應點，如針對企業公司的知識管理應用、信息處理及各種信息技術、知識交流和知識共享、情景學習和信息素養等。不同的是，Subramani在文中提出的“知識哲學”在本文中沒有反映出來，這應歸結為研究方法的不同造成的差異。在國內研究中，張勤等人對知識管理研究結構采用更細致的標準，劃分出基本信息管理系統、人力管理、組織行為理論與創新績效幾大類，這些也都與本文的研究結果相互印證。
5 結論
綜合以上對國外知識管理研究結構的分析，可以看出:
·總體上看，國外知識管理的研究越來越趨向多元化發展，但實質上，無論是組織應用，還是知識的檢索與服務，各個類別下仍可概括為信息技術與組織管理應用兩大維度。
·國外知識管理的三大系統——信息科學系統、管理科學系統、社會學系統，相互交織與作用，形成了知識管理領域內容紛繁多樣的研究主題，從而構成了以“技術一管理一人”為主脈絡的龐大研究體系:國外知識管理從信息技術與組織管理二元范式并存發展至今，逐步融入“人”作為參與信息和知識流程的各種角色，其研究的理論與方法正逐步成熟，促進知識管理學科的更全面深入的發展。
·除了傳統的研究方向如基本理論技術和企業應用的研究外，知識管理在圖書館知識服務、信息素養和共享與創新中的應用更應引起我們的關注，尤其是技術創新和創新績效管理，這些都是近年來知識管理在圖書情報學領域的研究熱點和趨勢。雖然在國內知識管理的研究與國外仍有一些差距，但是隨著經濟的發展和研究力量的增強，國內的研究也對世界知識管理的科研成果起到了不小的作用。
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誤區一：將企業知識管理等同于購買知識管理軟件。
我國的知識管理發展歷程與全球知識管理發展的歷程基本一致，在第一個階段的時候強調知識管理軟件、系統的價值，將知識管理當做it系統項目看待，認為購買功能強大的知識管理系統就可以完成知識管理的工作。但事實上是，知識管理是一種深層的組織變革，更多的功夫在“管理”而非“it”：即便買了最強大的知識管理軟件也不能帶來知識管理的成功實施。不少開始實施km的企業由于未取得預期成果，組織內已不再提知識管理，所購買的軟件或系統基本上成為擺設。即便在那里仍然“做”知識管理的企業，也處境艱難，知識管理工作和相關人員成為“邊緣工作”和“邊緣人群”，無法真正對企業經營產生價值和效益。
誤區二：將知識管理工作等同于撰寫、保存知識文檔。
許多知識管理的推動者將km實施等同于寫文檔、存文檔，主要圍繞知識文檔展開：企業要求員工共享知識文檔，不寫則扣分，然后在文檔的基礎上建立知識庫。這看似是一個很圓滿的解決方案，但卻忽視了我們現在所處的環境（文檔不是太少而是太多、互聯網已經爆炸企業內部也會爆炸）、企業的具體情況（知識最多的人都是最忙的人）、知識型員工的成熟度（我有知識，但不一定能寫出來）。這樣的結果是，大部分的知識庫建設項目在初期的時候無法產生有價值的內容，在內容達到一定的積累后，卻發現知識庫里的文檔少有人查看，無法發揮作用。
對于知識管理而言，知識庫很重要，但知識庫不是知識管理的全部，一個適用的知識庫也不是強制要求出來的。在中國第二代知識管理實施方法論中，知識管理中心（knowledgemanagementcenter）認為不僅僅要管理知識的最后表達形式（文檔），更重要是去管理知識形成的過程（這個文檔怎么來的），該過程比最后的結果更加重要。
誤區三：認為員工會自動自發的參與知識管理
理性的人，對于變革，第一反應是忽視，認為其不存在并與自己無關；再次會去拒絕，尋找拒絕的接口（工作太忙、沒有時間、沒用）；最后才可能去考慮了解、參與。知識管理對于大部分企業員工是一個陌生的事物，在沒有系統的理念普及和共識達成的工作前，盲目去推動知識管理，注定要走向失敗。
對于自己不熟悉、不了解的事情，員工不會參與；對于看不到對個人持續價值的變革，員工的參與不可持續（即便有kpi、領導的強制），所以員工不會自動自發的去參與企業的知識管理活動。在知識管理推動過程中，必須讓員工知曉知識管理什么、知識管理對于他所從事的工作和業務意味著什么、能夠如何幫助他們、他們需要哪些付出，如果員工不理解這些內容，知識管理項目不可能推動起來，也不可能持續下去。
事實上，在企業中大部分員工都是知識工作者和知識員工，他們每天都在處理信息和知識，也苦悶與自己效率的低下。各層級管理者面臨的主要問題，也大都可以歸結為信息和知識的傳遞、利用和創新問題，所以知識管理對于企業經營的價值不言而喻，做知識管理的cio們需要去將這種觀點傳遞給你的同事。
誤區四：在知識管理實施運營上投入太少
雖然當今的中國有全球最豪華的政府辦公樓，但我們的公共管理水平、服務意識和能力卻沒有隨著辦公樓的增高和豪華提升。有錢后的中國企業買了最昂貴的知識管理咨詢、知識管理軟件，但卻鮮有在知識管理實施運營上的投入。這就出現了90%以上的知識管理實施項目舉步維艱，不到三年甚至一年的時間就不了了之。除了做知識管理的幾個人熱鬧外，大部分員工和管理者作壁上觀，對所謂的“知識管理”嗤之以鼻！筆者曾經見過一家企業的知識管理系統，ecm+企業搜索，他們的km負責人跟我說，我們買的系統都是世界上最先進的系統。但我也看到，他們的知識庫里基本沒有內容，有的內容閱讀數量也少的可憐。見過更離譜的企業，當我建議他的知識管理系統需要去完善的時候，該同志說了一句“田老師，如果你覺得這個系統不好，我們就再買一套”！
知識管理自有其價值，對于當前的中國也應該發揮更大的作用。但做知識管理不能成為一種運動，需要的是踏踏實實、盡心竭力的對組織管理水平的提升，如果企業沒有在知識管理的基礎工作上的投入，km不可能實現。買什么樣的咨詢和系統都不能真正提升中國企業的管理水平，知識管理價值再大也無法發揮。
誤區五：購買了不合適的知識管理系統
當信息不對稱的時候，是最容易發生欺詐的時候。中國的知識管理尚處于發展的初級階段，表現在系統上是各家都自賣自夸、都將知識管理作為標簽和噱頭。有許多“做”知識管理軟件、系統的廠商自己本身都不理解什么是知識管理，你能期望這些企業給您提供適用的kms？我們了解的情況是，那些在辦公自動化系統、協同軟件中的所謂知識管理模塊或者功能，基本上沒有一家能用起來的，沒有一家實現知識管理的，他們仍然主要還是一個解決事務性流程的辦公系統。
一、 高校圖書館知識管理概述
1.知識管理概述
知識管理是將“知識”和“管理”兩個詞語的組合，而這兩個較為抽象的概念對于具體的實踐操作過程時會造成一定的認識困難。從源頭上看“知識管理”這個概念源于管理學大師彼得.德魯克，他認為知識管理是個過程，一個人通過學習新知識和獲得新經驗，并將這些新知識和新經驗表達出來、分享出來，促進和培養個人知識和機構組織的價值。在對于知識管理進行拓展研究中，學者豐富了知識管理的內涵以及知識管理的特征和方式。
2. 高校圖書館知識管理概述
國內對于高校圖書館知識管理內涵理解尚無較為全面的解釋，但是部分學者在研究高校圖書館知識管理時。把知識管理看做是人的管理，認為高校圖書館知識管理主要包含著顯現知識資源管理和隱性知識資源管理以及知識管理系統的開發三個方面。而從知識管理涉及的要素可以將知識管理劃分為三個具體的方面：技術主導的高校圖書館知識管理;組織主導的高校圖書館知識管理;資源主導高校圖書館知識管理。
2.1 高校圖書館知識管理特征分析
（1） 以知識資源和管理方式為基礎，主要包含顯性資源和隱性資源，并且將資源和具體的知識資源管理結合起來，開展知識管理活動。（2）以人為本管理核心。圖書館的管理核心是人，所以管理過程中，一切以人為中心，尊重圖書館管理員和讀者，充分認識到他們的個性需求，發揮人在知識管理過程中的主觀能動性。（3）以知識創新和可持續發展為目標。高校圖書館施行知識管理的目的是提升圖書館的核心競爭能力，為用戶提供更加優質的服務，促進知識的創新，推動可持續發展目標的實現。（4）高校圖書館面對的用戶相對固定，并且由于其讀者大多屬于高素質人才，對于知識管理的訴求較高，在開展知識管理的方式方法上，需要更加具有實踐性和適用性。
2.2高校圖書館的知識管理原則和目標
高校圖書館知識管理的原則主要體現在以下三個方面：（1）知識管理以積累原則、共享原則、交流原則以及創新原則密不可分，構成統一的整體，并在整體原則的基礎上進行規范化操作。（2）積累原則是圖書館、管理員以及用戶知識經驗的積累過程;共享原則是對于積累的知識進行傳遞，從而達到共享的目的;交流原則是知識的動態流動;創新原則是維系和推動知識管理的可持續發展的動力。（3）高校圖書館知識管理原則是知識管理活動開展的綱領，是在知識管理過程中，不斷調整和優化的過程。
高校圖書館知識管理目標主要有：（1）個體目標――滿足個體信息需求。在我國高校圖書館的開放程度有限，其主要的作用是滿足本校師生的信息需求，它是學校教育職能和科學情報的重要傳遞者。（2）組織目標――提高高校圖書館組織學習和協調能力。通過學習型環境的形成，能夠優化圖書館資源和完善服務，并且能夠拓展和延伸學習管理理念和方法，優化管理結構，打造“學習型”圖書館管理，推動可持續發展。（3）總體目標。推動人類知識社會進步。知識是成產力，是創造力能夠推動社會進步。
二、 高校圖書館知識管理實踐
1.理清管理思路，提高針對性和有效性
在高校圖書館知識管理的實踐過程中，雖然取得了較好的成果，但是問題依然突出，集中表現在對于高校圖書館知識管理存在一定的誤區，不能實施高效的知識管理策略和實踐活動。所以應該理清管理思路，提高知識管理的有效性和針對性。（1）把“知識”作為核心管理，實踐過程要以知識為核心。（2）堅持“以人為本”的思想。尊重圖書管理員，調動員工積極性，把讀者放在第一位，引導讀者參與知識管理實踐活動，并為讀者提供信息服務。（3）知識管理離不開集體管理，所以不能依靠個人的主觀管理，而是依靠集體的智慧。（4）知識管理以文化為依托，注重培養組織學習的文化氛圍，營造良好的文化環境。（5）以創新為目標的管理，在知識管理的發展目標上看，要以創新為發展動力。在高校圖書館知識管理中，在不斷的探索和實踐中增強知識管理能力，針對實踐過程的問題，也在過程中不斷的調整。
2.規范技術流程，增強技術創新能力
（1） 保障成熟應用。在技術設計過程中，要保障設計環節的正確性和設計的可操作性，減少設計環節的欠缺和不足。例如，對于個性化程度不高，不符合讀者的閱讀習慣等要盡量的避免和修正。盡量采用相對成熟的系統應用，保障整個知識管理的操作過程的實施效果。（2）加強技術創新。在實踐過程中，技術來源于實踐，所以在知識管理的過程中，吸取合理的因素，采用集成創新的手段，對于用戶需求進行改進。（3）規范化設計。在不斷成熟的技術應用中，規范化設計便于知識管理技術的普及和推廣，在不斷創新發展的過程中，技術產品更新換代速度很快，加強規范化操作有利于系統的升級，提高高校圖書館的知識管理水平。
3. 規范管理流程，增強對管理過程的掌控
（1） 管理方式轉變。加強圖書館的群策能力和集體參與能力，轉變傳統的管理方式，打破以往的決策制度和執行制度，要實現管理模式化的轉變，創新以人為本的理念，調動員工的積極性和主動性。（2）加快管理體質變革。努力建立學習型組織，提高整個高校圖書館的學習氛圍，建立一只高水平、可持續的發展組織，提高組織的創新性和活力。（3）對于執行過程中遇到的困難，要根據管理目標重新對于實踐流程進行理順實踐流程，保障整個知識管理的順利開展，對于出現的具體困哪，應該按照預定的計劃和操作方法進行合理操作，保證知識管理能夠有序進行。
4. 強調以人為本思想，努力實現資源共享
（1） 在高校圖書館知識管理過程中，要強調以人為本的思想，為了切實滿足針對需求，改變學科館員的部門監管方式，成立專業服務團隊，秉持“讀者第一，用戶至上”的原則，積極滿足讀者需求，并且樹立“館員第一”的思想，發揮館員的積極性和創造性，才能真正推進知識管理的發展，更好的服務讀者。（2）建立高校知識聯盟，建立共享知識庫。簽訂高校合作協議，進行知識和信息的共享交流，促進知識管理工作更好的開展，并且面向社會建立圖書館基金會，從而保障高校圖書館的資金流，以及拓展高校圖書館的業務范圍，彰顯自身的價值。
三、 高校圖書館知識管理的發展趨勢分析
1.充分利用和發揮信息技術作用
從信息技術的發展看，信息技術有利于高校圖書館的現代化改革和發展，所以在知識經濟背景下，對于信息技術的廣泛而深入的應用將成為各行各業發展的必然趨勢，利用現代信息技術，主要的發展方向有（1）知識管理智能化。擺脫傳統的數據處理，而是采用更加成熟的人工職能處理方式。（2）知識管理集成化。對于信息的整合和加工，促使知識管理的集成化技術不斷加強，并通過不同的技術優勢互補，對于知識的欠缺和不足，進行了彌補和修正。（3）知識管理個性化。針對用戶的個性化需求，不斷滿足用戶的個性需求是知識管理的必然趨勢和內在要求。
2.學習型組織建設不斷加快
知識管理是將組織學習、知識創新過程嵌入到組織結構中，高校圖書館在進行知識管理的過程中，必然會促使管理員的知識結構和組織能力的革新，從而為建立學習型組織奠定基礎。在學習型組織的推動下，充分調動員工的積極性和主動性，使整個工作充滿挑戰和活力，從而營造更好的管理氛圍。
【關鍵詞】知識管理 知識轉移 知識推送
知識管理涉及到知識的表示、存儲、檢索等，其中知識的表示在知識管理中具有基礎性作用，直接決定著知識管理的有效性知識獲取。基于產品設計業務本體的產品設計知識表示方法，利用業務本體將知識與產品設計流程緊密關聯起來， 分別從靜態和動態兩個角度給出了基于業務本體的知識表示方法，使知識的語義信息更加豐富，大大提高了知識檢索效率，真正實現知識來源于設計流程且服務于設計流程，更好地支持了設計知識的共享與重用。
1、知識獲取
知識來源于兩方面：人的經驗總結、分享和客觀的數據和信息。隨著信息系統的廣泛普及，數據挖掘已成為從數據庫和互聯網資源中獲取知識的重要手段。由于通過數據挖掘獲取的知識具有大量性、新穎性、粗糙性、時效性等特點，與現有的隱性知識和顯性知識有很大差別。傳統的知識評價手段難以對這類知識進行快速、有效地評價，因而產生知識沖突、知識過載等問題。
2、知識轉移和共享
知識管理通過對知識的捕獲和共享，是實現將知識轉化為創造力的重要過程。通過一些知識管理的策略和技術來促進知識共享是實現組織知識管理重要基礎。目前，國內外關于知識共享方面的研究除了從組織行為學角度研究組織管理的機制、企業文化或從經濟角度研究共享成本和風險、博弈問題外，主要集中在運用Web技術來實現知識共享和研究知識共享的模型或框架方面。
3、知識推送
知識管理的目的是在整個管理過程中將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便能夠利用這些知識做出最恰當的決策。研究涉及基于用戶興趣的搜索引擎方法；根據用戶的興趣特征的基于內容的知識推送方法；分析組織員工知識需求的基礎上的復合知識推送系統框架；針對當前知識管理系統普遍存在的知識管理與組織業務過程缺乏有效結合的問題，提出的四層體系架構智能化數字圖書館知識推送服務系統模型；針對當前知識獲取易于出現信息過剩的現象，提出的基于本體的面向知識型組織的知識推送系統構架；為將知識更有效地主動推送給相關使用者，提出的集成情境的知識管理模型；在結構化元知識和知識地圖模型的構建基礎上，基于工作流引擎和知識引擎雙驅動的知識主動推送實現機制。
4、知識管理應用與實施
知識管理的應用和實施通常需要通過知識管理系統來進行。運用系統思考原理進行知識管理系統構建策略的探討，通過分析知識管理系統利益相關者以及阻礙知識管理系統有效開展的若干主要制約因素，得出結論為知識管理系統應與業務流程緊密結合，即流程導向知識管理系統可有效解決系統持久作用問題。
基于信息流程的信息系統與基于知識流程的知識系統是當前企業信息化的主體。信息系統的趨向是知識管理導向的高質量信息系統，而在信息系統中體現知識管理的要求是實現知識系統的有效途徑，在此基礎上提出了工程咨詢設計企業增值業務流程導向的知識流程模型。
知識管理應用的核心目標是讓知識發揮行動和決策的指導作用。而知識產生和應用于業務流程的執行之中，如果將知識從業務流程上下文中分離，就不能發揮知識的行為和決策指導作用。研究提出了以流程為中心的知識模型和企業本體論。企業本體論用于輔助實現任務執行時所需的內容和聯系豐富的知識的存儲和檢索。流程導向的知識模型分為兩類：流程知識和任務相關知識。企業本體論（用于描述相關知識核心概念）表明所有知識都與流程直接或間接有關，并通過實現一個流程導向的知識管理系統證明該框架切實有效。
5、結論
知識管理核心研究內容非常廣泛，知識管理的演化發展主要是對各個研究領域的特征化概念進行擴展和豐富。知識管理領域未來發展趨勢既不是專注于一個主導范式，也不是把知識管理分割為無數子領域，其研究趨勢仍然在演變。研究表明，以流程為導向的知識管理系統是知識管理應用和實施較為有效的方式：知識管理系統應與業務流程緊密結合；信息系統與知識管理系統這兩個企業信息化主題相結合，業務流程導向的知識流程模型更加有效。
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盡管知識管理已經被國內外學術界和產業界廣泛認可，然而針對知識管理模式的研究，尤其從組織生態學、系統學的視角建立新型知識管理模式，并將知識管理模式與中小企業的應用實踐相結合的研究，還處于空白階段。因此，研究擬以企業知識管理的路徑依賴性為切入點，在綜合考察國內外知識管理模式的優劣勢、可適性等的基礎上，結合澳門中小企業的發展特點，從組織生態學、系統學的視角建立起一個組織生態型知識管理模式。在豐富和完善知識管理模式的同時，以滿足澳門中小企業知識管理需要、支撐起企業知識管理戰略的實施、應對競爭環境和帶動區域經濟的發展。
知識管理模式是根據組織環境，對組織知識管理實施的抽象，是知識管理模型在特定環境下的表現(蔚海燕，2005)。一方面，隨著知識對企業生產力的促進作用的日益凸顯，面對日益增長的非連續性的環境變化，針對組織適應性、組織生存和競爭能力的知識管理模式已成為管理學科的重要內容和主要形式;另一方面，從廣義上講，知識管理模式是將組織整體看作一個知識處理系統，用復雜適應系統的理論和觀點，分析管理機制、人、知識鏈、信息技術系統和組織內外環境等要素的關系，推動知識資源的轉化、共享和創新，使組織的知識資源能夠不斷地創造新的價值。組織成員的視角認為，組織中的人是企業發展和應對競爭的首要因素，因此“以人為本”是該類知識管理模式的一大特點，企業依靠各種制度和機制來塑造環境，或固化員工的認知行為。而對企業價值鏈視角來講，企業知識管理模式存在一個開放的環境下(宏觀環境)，因此，與外界知識主體之間的信息/知識交換，是這一模式的主要關注點，知識聯盟、知識鏈(企業之間)等都可以看作是該類型知識管理模式。實際上，企業(組織)之間相互交換信息、知識和資源并進行交易，企業(組織)內部員工之間隱性知識和顯性知識的不斷轉化，伴隨著競爭和淘汰，企業(組織)努力與周圍環境相適應，從而構成了一個以企業(組織)員工為能動主體的不斷完善、高速發展的組織生態系統。
基于這種系統觀的視角，并建立相應的知識管理模式，恰恰是對當前及未來企業發展趨勢的一種靈活性考慮和把握，將在一定程度上豐富知識管理模式構建的理論體系，以及模式應用實踐。對此的研究不僅是在對知識管理模式(尤其是對中小企業知識管理模式)的模式構建探索，更是希望借助新型知識管理模式的搭建，探討適應澳門中小企業知識管理需要的各項條件和制度環境，根本目的是為澳門中小企業知識管理提供理論基礎與應用保障，以有助于澳門中小企業知識管理戰略的順利實施與知識管理實踐的順利開展，最終實現充分利用市場機遇、發揮核心競爭力、提高企業運營效率的目標。中小企業是澳門經濟發展的絕對主力。而目前澳門中小企業在發展過程中的核心障礙就是缺乏現代化的經營管理模式。尤其是有利于突破現有發展瓶頸、提高經營水平的知識管理模式。為此，一方面需要澳門本地中小企業建立具有較強針對性的知識管理模式，另一方面為其提供周邊配套資源與服務，必將能夠有效推動澳門中小企業的轉型與升級。
作者：高展明單位：華僑大學工商管理學院
論文關鍵詞:教育信息化 知識管理
論文摘要:在當前信.息時代和知識時代下，軍隊院校的管理面臨著巨大挑戰，本文從知識管理的概念出發，談談在軍校教育信息化建設中引入知識管理的必要性和發展思路.
當我們接受信息時代和知識時代這兩個概念時，對院校而言，知識是其運轉的核心資源，也是創造價值的核心資源。利用網絡實現知識的積累、利用、擴散、傳播和提升創造能力，理應成為提高軍隊院校核心競爭能力的驅動器。因此，在基于知識管理的理念下，推動軍校教育信息化建設是我們的必然選擇。
一、知識管理的基本概念
(一)基本內涵
知識管理的概念是90年代中期以后出現的，但目前尚未形成一個能為人們普遍認可的定義。當前的共識是，知識管理就是對一個企業集體的知識與技能的捕獲，其目標就是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。
(二)知識管理的基本過程
一般來說，知識管理由知識集約、知識應用、知識交流程和知識創新等四個過程構成。知識集約，指對現有的知識進行收集、整理、分類和管理的過程。知識應用，指利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程。知識交流，指通過交流來擴展整體知識儲備的過程.知識創新，指整體的知識儲備擴大并由此產生出新概念、新思想、新體系的過程。
(三)知識管理與信息管理的區別
信息管理主要側重的是建立并維持一個通暢且高效的信息網絡，從事信息的收集、檢索、挑選、分類、存儲、傳輸和分析等等，卻沒有有效的工具將這些數據轉化為知識并傳遞給需要的領導或人員，結果造成校園網上雖然擁有大量的信息，但當決策需要，卻無從下手。而知識管理則是對包括信息在內的所有知識資源統籌起來，并且可以將這些信息傳遞到正確的方向。
二、在軍隊教育信息化建設中引入知識管理的必要性
目前，軍校開展教育信息化主要思路還是從運用現代教育媒體傳送教育信息，以實現教育最優化的這一角度來進行。其實在沒有實施知識管理之前，教育信息化在某種程度上便成了設備現代化、技術高檔化，資源數字化的代名詞，其在教育教學和管理中的作用遠遠沒有體現出來.因此，網絡時代的教育信息需要從更基本的要素來研究新形勢下的軍事教育，以便有效地和科學地推進軍事教育信息化的發展。
(一)知識軍事時代軍校管理的必然要求
知識管理己經成為我軍教育信息化需要迫切研究的課題。一是網上己累積了數以兆計的信息，組成了非常壯觀的資料庫。海量的信息如何加工、轉化為易于存取、可用的知識，是我們需要正視的現實問題。二是各單位都在準備建設或已經建設了網絡資源庫、網絡課程、遠程學習平臺等，怎樣設計、組織、運行、管理才能發揮其教育資源的作用，不僅是避免資源浪費的需要，也是軍校教育信息化必須解決的問題。其三，在一些己經開通網絡應用的學習中，教員和學員對文件分類、資源共享、知識版權和產權、網絡學習中如何提高學員知識轉換及知識創新等問題，還存在一些誤區和認識上的偏差。
〔二)知識軍事時代軍校發展的必然趨勢
軍隊院校擔負著人才培養、科研以及社會服務的重任，面對“知識爆炸”的時代，各個領域知識更新速度、周期越來越快，如何盡快了解與把握各個學科領域特別是軍事領域的發展趨勢和前沿成果，是軍校生存和發展的關鍵。
(三)為滿足人才全面發展的必然需求
知識管理的所有職能活動都圍繞人的知識創造潛能開展，強調以人的成長和發展為目的，尊重知識和人才，這也正是人才全面發展所需要的。現代信息技術特別是Internet己經把全世界的信息資源連接在一起，為廣大的學習者提供了豐富的教育信息資源，如何準確、有效、迅速地挖掘豐富的教育信息資源和隱藏在信息背后的知識顯得尤為重要。
三、落實知識管理理念推動軍校教育信息化發展的基本思路
奎達斯等認為知識管理的目標包括六個方面:第一，知識的;第二，確保知識在需要時是可得的;第三，推進新知識的有效開發:第四，支持從外部獲取知識;第五，確保知識、新知識在組織內的擴散;第六，確保組織內部的人知道所需的知識在何處。筆者認為，目前最重要的工作在與理念的建立、方向的把握和機制的建設。
(一)強化理念宣傳，職員工的思想
實際上，目前知識管理的概念還并不為人所熟悉，知識管理的理念也還遠未深入人心。而校園網的建設等同于平臺的建設和海量資料建設，人們在利用的時候沒有給予高度的重視，以至教員、行政干部無法養成信息分享的習慣，也就無法實現真正意義上的知識管理。所以，應大力普及知識管理的理念。
(二)以教學科研需要的知識為核心，把握軍事教育信息化建設的方向
知識管理的本身就是一種透過協作及整合的方法來創造、采集、組織、截取、使用院校的知識資源。軍隊院校內部積聚著大量的知識，能否挖掘隱含在學校中的知識、充分發揮這些知識的作用，是知識管理的關鍵，也是軍事教育信息化建設成功與否的關鍵。
本文將從知識管理的視角，探討保險業客戶知識管理的作用，提出保險業知識管理的目標、步驟和實施推動策略。
1、保險業與客戶知識管理
知識管理的內容是對組織知識流進行管理，包括知識的產生、開發、轉移和應用。知識管理的內涵是對一個企業集體的知識和技能進行捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業實現最大產出的任何地方的過程。知識管理的目標就是力圖將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。
客戶知識管理是指企業在獲取、發展及保持有意義的客戶過程中，采集、匯總、整理客戶的信息，使之成為企業的知識，通過對這些知識進行管理和使用，提高客戶滿意度，增強企業的競爭優勢，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
保險行業面臨的客戶具有以下明顯特征：
(1)廣泛性。可以說，在現代社會中，保險是人人都需要的，所以保險業所面臨的客戶群體就是全社會，其客戶來源是非常豐富的。
(2)多層次。保險業的客戶對象涉及社會的各個層次，有百萬巨富，也有在貧困線以下生存的客戶，他們的保險類型和保險目標會有很大的差異性。
(3)相關性。保險公司有多項保險業務，這些保險業務之間的相關性是非常高的，通常客戶購買某項保險的同時，也會在同一家保險公司購買其他種類的保險，因而保險公司對客戶進行有效管理，往往能起到事半功倍的效果。
保險行業的這些特殊性決定了在客戶服務過程中需要及時去了解客戶的需求，并進一步響應客戶需求，提供個性化的服務。
通過客戶知識管理，可以將公司人在客戶服務中遇到的問題、體會、感受、經驗和技巧進行匯總，統一進行管理。方便人在一個統一的平臺上進行交流，在相互不斷的交流中增強了解、產生信任，增強員工歸屬感和企業凝聚力；方便人去了解客戶，理解客戶，在今后工作中，恰當解答客戶問題，高服務質量服務于客戶，使服務過程更加融洽；使得客戶更加相信保險，相信公司，相信人；同時人能夠迅速、準確、合理的為客戶度身定制服務。
2、保險業客戶知識管理的目標和步驟
保險業客戶知識管理的目標在于協助企業不斷地獲取、積累客戶知識，并將這些知識在企業內外部實現共享，發揮知識杠桿作用，通過這些知識，便于人充分了解不同類型客戶的不同需求，從而推薦相應的保險產品，采取相應的營銷策略；增加人的銷售技巧和專業化水平；便于精算師全面掌握市場動態，適時改進原有的保險產品，設計新的保險產品。通過客戶知識管理，提升客戶的滿意度和忠誠度，降低銷售成本，縮短銷售時間，擴大市場份額，提高保險公司的效率和效益。
保險業實施客戶知識管理的步驟主要包括客戶信息的收集，客戶信息的分析并轉化為知識，客戶知識的應用三個階段。整個過程首先對客戶信息進行廣泛收集，之后對收集到的客戶信息進行分析處理，轉化為支持組織和人決策的知識，最后，運用獲得的知識指導組織的實際業務活動。
⑴客戶信息的收集
客戶信息作為客戶知識的“原材料”主要有兩種來源渠道，一種方式是通過人獲取。對人在與客戶交流、服務過程中發現的客戶知識進行系統性收集和獲取。另一種方式是借助現代信息技術。隨著網絡技術、信息技術的發展，客戶可以直接與公司溝通，反映自己的需求。客戶可以通過網絡、電話等手段將自己的需求和信息主動提供給公司。
⑵客戶信息的分析和知識轉化
對收集到的客戶信息進行分析，對客戶價值和流失情況進行有效識別，并利用提煉出的知識指導公司的運作策略和規范人行為。
①客戶細分
客戶細分是指將大的客戶群體劃分成一個個細分群的客戶分類過程。這樣每一細分客戶群都在某一方面具有類似的特點，分屬不同細分客戶群的客戶的具有明顯的差異性。
保險產品品種繁多，不可能向客戶推薦所有產品，同時人也不可能充分了解所有的產品信息，成功推薦合適的險種，成為人成功的重要因素之一。通過客戶細分可以將客戶分成不同的客戶群，識別這些不同客戶群的特點和需求，可以實現對稱營銷，達到銷售成本最小化的目的。
在進行客戶細分前，要明確目標，不能盲目的細分客戶。以免做了大量工作，但因為細分工作的目的性不強，最終沒法得到很好的應用，陷入越分越亂的誤區。應該為了實現業務、產品的對稱營銷，為人提供需求信息，方便人推銷時針對不同的客戶提供相應的產品，提高營銷的效率，降低營銷成本。
②客戶價值分析
所謂客戶價值簡單的說就是客戶給企業帶來的收入。但是并不是說帶來收入高的客戶就是高價值的客戶，一個收入高的客戶，可能因為需要高質量的服務，從而服務的成本就高，帶給企業的收益反而比較低。所以客戶價值的分析還要充分考慮到成本因素。除了客戶目前給企業帶來的利益，公司還要考慮未來的增長趨勢，客戶的挖掘潛力。一些客戶可能目前的收入情況并不是很理想，需求還不多，需求量也不大。但是他可能是“潛力股”，隨著時間的推移，經驗、經歷的豐富，他的職位可能會升高，相應的工資、地位就會提高，對保險的需求量就會增大。會為保險公司帶來更大的利潤。
這樣從客戶的收入、成本、未來增長趨勢三個角度出發，計算每位客戶創造的收入、占用的成本和未來利潤增長趨勢。由此，建立優質客戶的評判機制，可以明確地評估什么客戶是優質客戶，什么客戶是有潛力的客戶。
客戶價值分析的目的是將客戶通過價值實現分級，并為不同級別的客戶制訂不同的服務標準，給不同服務級別的用戶提供差異化的服務，將有限的服務資源用來為最有價值的客戶提供服務。
③客戶流失分析
保險業不但要開發新的客戶群，更重要的是留住現有的客戶。客戶流失分析主要就是出于這種目的。通過客戶流失分析獲得流失客戶數據和潛在流失客戶數據，從而將這些數據分配給客戶服務部門，整合銷售服務資源，根據客戶的需求，設計個性化的營銷策略，快速反應，以此達到召回流失客戶，挽留流失概率高的客戶，實現對客戶的守護。
⑶客戶知識的運用
對客戶知識可以編撰成冊，發放給企業各部門，各人。這樣，部門可以準確了解已整理的客戶知識，并在實際業務開展中應用到這些知識。但是這種方式有人力物力消耗大，實效性差，不便于及時查閱、儲存等缺點。
客戶知識管理還可以儲存在數據庫中，充分利用公司內部網絡資源，通過建立信息系統，實現數據電子化流動，及時準確的反映客戶知識，方便公司員工隨時了解客戶。
3、保險業客戶知識管理的推動策略
保險企業要想得到有效管理客戶知識，達到提高自身競爭力的目的，需要從多方面入手進行促進和推動。推動的主要工作應該從企業文化、管理配套、信息基礎三方面重點努力。
第一，形成有利于客戶知識收集、儲存、傳播和創新的企業文化。
知識管理不同于信息管理和數據管理，保險企業進行客戶知識管理，技術并不是一個很困難的問題，最困難的是員工觀念轉變問題。一般員工對客戶知識有種占有欲，要進行客戶知識管理，進行客戶知識的收集、分享和傳播，重要是形成有利于客戶知識管理的企業文化，使所要推行的知識能夠在組織內進行明確的溝通并與成員建立共識，而不是首先想到由先進信息工具建立起來的客戶知識管理系統。
組織要營造一種組織文化，在該種文化氛圍下，組織的每個成員都樂意貢獻自己掌握的客戶信息和知識，能夠在分享的過程中獲得榮譽感和成就感。企業對于員工參與支持客戶知識管理有關的活動，應建立有效的激勵機制。如何讓大家愿意支持客戶知識管理、參與分享客戶知識，激勵機制將是有必要的。激勵的方式包括物質與精神，但都必須要直接有效。組織的高層主管要在口頭、行動與資源上公開支持，這種在態度上的支持與認同是非常必要的。
第二，管理配套。
公司建立必要的激勵和評估客戶知識體系是保證企業戰略按照預想目標得以貫徹并有效運行的重要手段。關于客戶知識管理方面的管理配套，特別應包括客戶知識評估、采納和激勵三方面管理措施。即如何評估員工所貢獻的客戶信息或知識的重要性，決定該條信息和知識有價值，能夠放入客戶知識管理系統中供員工分享。如果員工貢獻了自己所擁有的客戶知識，有什么獎勵措施，保持他貢獻客戶知識的積極性。相反對于一直沒有貢獻自己客戶知識的員工，又有什么懲罰措施。
第三，發展有益于客戶知識管理的信息基礎建設。
知識管理與信息技術是密切相關的，雖然知識管理不僅僅是技術問題，但是，利用某些技術，如：人工智能、互聯網以及以LotusNotes為代表的工作流群件技術等，可以大大促進企業的知識管理。信息技術是實現客戶知識管理的重要手段，包括建設客戶知識管理的計算機軟件基礎、硬件基礎以及其他接口（如和其他模塊的接口），目的是在組織內建立有助于客戶知識收集、儲存、傳播和利用的基礎平臺，讓每一個員工能夠在獲取與自己業務有關的客戶知識的同時，也能夠為企業貢獻自己獲得的客戶知識，使客戶知識在流動過程中帶來更大的增值效果。
這一工作是客戶知識管理的支持部分，具體有：
*客戶知識存儲方面的建設，如數據庫建設、知識庫建設、數據倉庫等。
*客戶知識傳遞方面的建設，如建設內部局域網、建設員工之間的聯系渠道等。
*客戶知識獲取和共享方面的建設，供員工獲取和檢索知識，包括各種各樣軟件應用工具，如智能檢索、網絡搜索工具、多方法多層次獲取和檢索等等。
4、結束語
關鍵詞:職校 圖書館 知識管理系統 建立
1.圖書館知識管理系統的內涵
圖書館知識管理系統是建立在網絡信息技術的基礎之上,對館內及校際間的共享信息資源進行搜集整理、開發以滿足職校師生的知識的需求。圖書館的知識管理包括三個過程:知識采集―知識轉化―知識創新,通過這三個過程能夠實現圖書館知識的增值。
2.職校圖書館知識管理系統的構建原則
職校圖書館知識管理系統的構建原則主要包括整體優化原則和連鎖、互動、高效性原則。整體優化是指根據系統論的要求,對圖書館的服務功能要素進行搭配協調,從整體進行管理的過程。
3.職校圖書館知識管理系統的特點
同步性:職校圖書館的知識管理系統能通過運用數據庫、分析工具、網絡等信息技術,不斷更新信息,優化業務流程,改善服務功能。保證知識管理系統實時的動態調整,與職校所設專業及其發展的方向和趨勢保持同步狀態。從而提供同步性的知識管理和信息服務。
便捷性:職校圖書館知識管理既保證了對圖書館顯性知識的采集、整理和管理,以方便形成知識庫,為高校師生提供方便快捷的信息知識服務,同時也為隱性知識的轉化創造了良好環境,使隱性知識顯性化,并給予管理和利用。
4.知識管理系統在職校圖書館中的應用
4.1知識創新方面的應用
在我們所處的知識經濟時代,職校圖書館的存在狀態和師生需求發生了根本性的變化,職校圖書館面對的是知識專業化的一個群體,他們對專業化的知識和技術信息需求較多,知識管理系統恰能滿足他們的需求,其以網絡技術及市場導向為支撐的信息服務系統,能不斷以最新的技術和專業知識作為補充,促進現有知識基礎上的創新。
4.2知識共享方面的應用
職校圖書館知識管理以滿足職校師生的知識需求為最終目的,對館內和館外資源進行集中存儲、管理和共享。通過知識管理系統中的客戶關系管理功能為讀者信息需求的獲取和分析提供服務,從而提高個性化信息服務的水平。通過知識管理系統中的人力資源管理共享平臺,通過聯機檢索和搜索引擎建立與人力資源知識庫的鏈接,可設立圖書館管理信息交流驛站,供員工交流工作經驗和提出合理建議。
4.3知識學習方面的應用
職校圖書館的核心功能是提供知識,在知識學習方面的應用是職校圖書館的主要任務。在知識經濟時代,職校圖書館能通過知識管理系統的軟件、知識數據庫及知識交流和管理網絡,進行知識的傳遞和交流。
4.4知識采集方面的應用
職校圖書館知識采集的管理的主要任務是完成知識資源的收集、加工和整理。職校圖書館所收集的知識包括較為專業的學術領域,涉及多學科的內容。所采集知識的來源主要來自傳統館藏――傳統的印刷型書報刊及電子出版物類館藏。
現代圖書館是為讀者提供知識和解決問題方法的服務平臺。而傳統的圖書館僅僅為館藏提供相應的服務，服務模式較為固化。隨著信息資源的膨脹和讀者需求的日益多樣化，現代圖書館必須適合讀者的需求，改變以往固化的服務模式，將讀者知識需求和信息資源的高速發展相結合，以知識信息的搜集、加工、分析、儲備和傳遞為主要途徑，提供切實可行的方案，實現現代圖書館管理服務的創新。
2知識管理與現代圖書館管理服務創新的關系
知識管理和現代圖書館管理服務創新之間有著十分密切的聯系，可以從如下兩個角度進行分析。
2．1知識服務和發展角度
圖書館是讀者獲取知識和完成學業的重要場所，其主要任務是根據讀者的需求為讀者提供信息知識的管理和文獻的梳理服務。隨著知識經濟的快速發展和數字化時代的到來，現代圖書館的知識管理服務內容和方式也在不斷地發生變化。最初，圖書館的知識載體主要是報刊、圖書等，因此圖書館的知識管理還停留在信息搜集、加工、整理和流通等方面。隨著信息時代的來臨，讀者對圖書館提出了高質量和高水平的知識需求，20世紀60年代OCLC機構的建立開啟了圖書館自動化和標準化的服務時代；70年代CD－ROM開始進入圖書館管理服務體系中，使得聯機信息咨詢成為了可能；80年代，網絡技術開始在圖書館服務管理中運用，自動化管理趨向成熟；90年代，在電子出版物、互聯網的推動下，數字化的圖書館管理服務開始得到了穩定的發展；21世紀的到來，在知識管理深度發展的引導下，圖書館的管理服務模式逐步向數字化發展模式轉變，知識管理的深度發展不僅僅停留在對知識簡單的收集、加工和傳播等方面，還包括對知識的創新管理和技術服務等方面。因此，可以說知識管理的深度開發是現代圖書館管理服務創新發展的契機。
2．2圖書館知識管理的角度
不管是傳統圖書館還是現代圖書館，其根本的服務宗旨始終是知識服務。現代圖書館中知識管理的趨勢越來越明顯，主要體現在如下3個方面：一是，咨詢服務中對知識的管理，咨詢服務本質上是對知識再開發的知識管理機制，為了更好地適應現代數字化圖書館的需求，國內一些高校圖書館已經將虛擬咨詢服務作為建設的重要組成部分，一些高校圖書館也開始開設網絡參考咨詢臺，如“學習中心”、“問題庫”和“在線解答”等咨詢欄目。二是，學科館員中的知識管理服務，學科館員開設的目的是為了更好地滿足讀者問題的目標性解決方案需求，這個需求要求學科館員具有前瞻性的思維意識，即能夠主動探測到讀者的未知未來需求，主動加入到目標讀者群體中，將圖書館信息服務和讀者需求探索有機結合起來，將讀者的需求分析置于首要地位，通過讀者需求的分析對知識信息進行重組和有效傳播，從而滿足讀者日益變化的高質量、高標準知識需求。三是，圖書館個性化服務中的知識管理隨著圖書館讀者需求的日益變化，圖書館知識服務不斷向“個性化服務”的方向轉變，即為不同的讀者提供有針對性的知識服務，包括個性化定制和推薦服務、個性化知識決策服務、讀者個人知識庫服務等，進一步提升現代圖書館管理服務創新的水平［2］。
3基于知識管理的現代圖書館管理服務創新
3．1構建信息知識共同愿景，形成知識型組織
共同愿景即激勵組織內成員形成共同的愿望，組織是由多個個人組合而成的，個體的愿景可以激勵一個人不斷成長，而組織性的愿景可以通過不同個體愿景的統一來激勵組織群體不斷進取，從而通過組織的形式完成個人的愿景。共同愿景的構建有許多方法，可以通過不同類型的論壇交流分享個人愿景，從而在不斷的交流中碰撞出統一的愿景。學習型的組織不是簡單地開展產品和知識的服務，更多的是創造和積累知識，逐步形成一個共享知識的組織。因此，在未來的組織中應充分發展知識型組織，超越知識應用者的角色，成為知識的創造者，在知識型組織的構建過程中，重視知識的創新、積累、組織和傳播等，同時重視隱性知識和顯性知識的共享交流［3］。
3．2建立現代圖書館知識管理創新體系
知識管理創新體系是知識管理的關鍵內容，指的是通過現代科學技術手段進一步實現知識管理的應用，它對知識管理付諸實踐有重要的推動作用。科學合理的知識管理創新體系需要人才和技術的充分結合，作為一個多功能、多領域的集成管理系統，知識管理創新體系可以對圖書館所有知識進行處理和應用活動，包括知識的采集、組織、分析、積累、傳播和共享等，同時具備開放、安全、靈活等特征，從而保障讀者能夠更加方便地獲取和利用圖書館知識。
3．3提供圖書館個性化服務
隨著讀者對于信息知識的認知意識和獲取能力的提升，愈來愈多的讀者已不滿足于當前的圖書館檢索服務功能，而是提出了多種知識信息服務的要求。因此，現代圖書館可以根據讀者的多樣化需求為特殊用戶提供個性化服務，順應數字圖書館信息服務的發展趨勢。圖書館個性化服務可以根據讀者的特殊需求、使用習慣等分析讀者具體的信息知識需求，從而為其提供個性化的信息知識服務。
3．4充分利用開放存取資源
關鍵詞：知識管理 圖書館
Abstract：As a centar of collection of the literature and information，library is inevitably one of the agents which are closely related to the knowledge management，the article puts forward some basic ideas and proposals as to take the specific measures of this management，as well as trys to interpret its contents and features.
Key word：knowledge management；library
由物質經濟向知識經濟的轉變是二十一世紀正在經歷的最深刻的社會變革。隨著知識經濟時代的到來，管理已發生根本變化。以知識為對象的知識管理，就產生于這一環境下。知識管理是在知識經濟的大背景下，為了促進知識創新，形成知識生產、傳播、交流和利用的良好環境，并將知識轉化為競爭能力和優勢應運而生的。它是以當代信息技術為依托，對信息資源管理進行繼承、發展和揚棄的一種新的信息管理理論與方法，代表著二十一世紀人類信息管理的發展方向和最新成果，成為管理學一個熱門的前沿領域。在知識經濟社會中，最顯著的特征就是信息，知識量呈指數增長，知識成為第一生產要素。如何利用已獲取的知識以及如何實現知識再造增值等有關知識管理的問題是任何一個圖書館管理者所必須認真面對的問題，組織和實施知識管理勢在必行。
一.知識管理的基本理念
“知識管理”一詞是由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星國際咨詢公司首次提出的。不同領域的研究者對知識管理的概念從多角度進行了有見地和有意義的描述。知識管理的概念可從狹義和廣義兩個角度來理解：狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理；廣義的知識管理則不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員等，全方位、全過程的管理。知識管理的對象是知識和與知識有關的技術、組織結構及其它各種資源，其中，最重要的是知識和知識工作者――具有創新能力的人。知識分為顯性知識(也稱客觀知識)和隱性知識(也稱主觀知識)兩種，顯性知識可以用語言或文字表述，易于整理、存儲、獲得和共享，而隱性知識則是一種潛意識的知識，集中存貯在人的腦海里，很難用語言表達或只能用語言表達其中的一小部分，不易交流和共享。圖書館的知識管理是社會知識管理不可缺少的重要組成部分，其知識管理的重點是顯性知識(圖書中包含的知識)的有效研究、開發與利用。圖書館員隱性知識的交流、共享與創新，加快了隱性知識的顯性化。總體而言，圖書館知識管理的過程就是實現顯性知識和隱性知識的共享和轉化的過程。
二.圖書館知識管理的內容
知識管理所涉及的內容十分廣泛，就圖書館而言，至少應包括以下幾個方面：
1.知識資源管理。圖書館知識資源應包括館藏文獻資源和可利用的各種網絡信息資源。進行知識資源管理，既要充分開發館藏資源，對其進行數字化處理，建設館藏書目數據庫，實現其網絡資源共享；又要積極挖掘網絡資源，由專業人員對龐雜無序、魚龍混雜的網絡資源進行鑒別、加工整理，使之優化、有序化。
2.知識重組管理。圖書館知識重組管理主要是對隱性知識的管理。知識連線公司首席執行官榮?楊(Ron Yong)曾經說過：隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養的樹根，顯性知識不過是樹的果實。由于它只存在于人腦、組織結構和文化之中，是人腦的所有思維方式，包括邏輯思維和形象思維的總和，不易為他人感知與獲得，故重組的過程只能由人來完成，再先進的技術，甚至超高智能計算機也無法代勞。知識重組的重點應放在有效地提取、組織隱性知識，加快隱性知識的顯性化，積極實現兩者的轉化、創新，共享與交流上。實現重組雖非易事，卻可以通過積極的管理行為進行催化，這種催化就是我們經常所說的各種激發人的創造力的方法和措施。因此，創造良好的重組環境，也就成為重組管理的主要任務。
3.知識服務管理。知識服務，是圖書館聯結社會的紐帶，也是其達成自己最終目標的重要手段。通過這一管理，圖書館將實現其社會價值。它的主要形式包括：知識信息導航、知識信息咨詢、知識信息評價、知識營銷等。
4.知識創新管理。知識創新是顯性知識和隱性知識之間動態轉化的過程。顯性知識是指能夠以正式的語言明確表達的，經過文檔處理的知識。這類知識通常是規模化、系統化的，易于傳遞和分享。隱性知識則是建立在個人經驗基礎之上并涉及各種無形因素如個人信念、觀點、價值觀等的知識，存在于人的頭腦和行為當中，在一定程度上具有排他性，難以與人共享。圖書館知識創新管理就是對知識的生產、傳播，以及相關機構和組織所構成的網絡系統進行的管理。它包括知識的理論創新管理、技術創新管理和組織創新管理。所謂理論創新管理就是通過對全世界各種類型的圖書館所進行的深入研究，豐富和拓展圖書館學的研究領域，推動圖書館學不斷向前發展；技術創新管理就是要加強對與技術創新有關的機構和組織所構成的網絡系統的管理；組織創新管理就是通過不斷改進圖書館職能部門的功能、效能及其工作流程，建立起一套更加適應信息時代數字化圖書館有效運行的組織管理體系。
三.圖書館知識管理的特征
圖書館知識管理的內容很大程度上是由它的特征決定的。這些特征使它與傳統的圖書館管理相比，不僅具有深刻的內涵，而且擁有許多無法比擬的優勢。
1.知識管理的擴展性。圖書館知識管理是信息管理的延伸和發展，其管理對象不僅是有序化知識―――顯性知識，而且更強調隱性知識。它的這一特征產生了圖書館知識管理之組織管理和重組管理。
2.知識管理的創新性。圖書館知識管理的目標就是要實現知識創新。由于隱性知識已成為知識管理的主要對象，因而通過管理，調動人的積極因素，實現并加快顯性、隱性知識的轉化與流動，最終達成知識的創新，也就成為其管理行為與過程的一個顯著特征。這一特征產生了創新管理。
3.知識管理的人文性。人是管理的核心，管理活動歸根到底是通過人去實現管理目標，取得管理成效的過程。因此，知識管理與其它傳統的管理模式相比更重視人，更注重以事就人，使人盡其才，所以圖書館知識管理具有很強的人文性。在管理過程中，它的這一特點主要表現在三個方面：人是隱性知識的載體；人是實現知識創新的源泉；人是知識增值的主要力量
4.知識管理的增值性。圖書館知識管理是一種創新管理、人本管理，其管理過程就是人的創新過程，顯性、隱性知識的轉化過程。在這一過程中，知識將實現增值。
5.知識管理的技術性。信息技術是指有關信息的收集、識別、提取、存儲、傳遞、處理、檢索、檢測、分析和利用等技術，它是以電子計算機、通訊和網絡技術為基礎的。圖書館知識管理作為管理的高級階段，無論是其產生，還是應用均需先進的理論和技術支持。沒有“知識”就沒有知識管理。
四.圖書館實施知識管理的必要性
圖書館實行知識管理是物質經濟向知識經濟轉變過程中不可回避的抉擇，是順應歷史變革與創新的必然趨勢，具有傳統信息管理無法比擬的優勢與特征。它不僅對知識信息的收集、存儲、整理與傳遞進行機械性的管理，而且把握知識間的相互關系，邏輯性地創造出新的知識去滿足社會的需要。
首先，圖書館應用知識管理是圖書館事業發展的需要。一是知識經濟的產生與發展，給人類社會以巨大的影響，知識成為最重要的一種資源，成為基本的生產要素，正在改變著傳統的生產、產業結構、經濟增長乃至人們的社會生活。二是新技術特別是信息技術的飛速發展不斷地改變著社會的文化，圖書館一直隨著新技術的應用而發生了管理與服務方式的改變，網絡產生以后給圖書館以更大沖擊。圖書館具有相當的知識積累和良好的知識資源管理基礎，應用知識管理的理論與方法，能夠提高圖書館文獻組織與管理的質量，提高信息資源的可存取性和可獲取性，提高圖書館服務的針對性和效益，從而更好地為經濟建設和社會服務，最大限度地發揮圖書館的作用與潛能。
其次，圖書館應用知識管理也是圖書館觀念創新和服務創新的需要。從文獻管理到知識管理是圖書館發展的必然，其應用表現在：一是圖書館思維的變更，圖書館將以知識求生存，將決策建立在知識的基礎上，洞悉未來的發展趨勢，迎接新形勢下的挑戰，在競爭中站穩腳跟，立于不敗之地；二是圖書館形式的變化，館藏形式多載體化，服務形式開放化，資源利用共享化，網絡是圖書館進行知識管理及資源共享的良好環境；三是圖書館人才的變化，圖書館員除了具備“廣、博、精、專”的能力外，還應具有敏銳的信息洞察力。
第三，圖書館應用知識管理更是圖書館管理改革的需要。企業以營利為目的，圖書館以知識服務為己任，雖然兩者存在的目的不同，但存在的方式卻很相似，都在激烈的競爭中求生存和發展。這就要求要有順應時代的管理體制，知識管理是目前圖書館管理的目標。
參考文獻：
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