時(shí)間：2023-08-02 17:15:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇能力提升與培訓(xùn)建議，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 人力資源 開發(fā)管理
一、人才培養(yǎng)層面的相關(guān)建議
1．針對(duì)中小型企業(yè)人力資源管理人員的人力資源開發(fā)建議
促進(jìn)中小型企業(yè)人力資源管理人員在工作能力/素質(zhì)方面的提升，一方面，可以通過外聘優(yōu)秀的人力資源管理人員；另一方面，可以通過促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員的自學(xué)，以及在實(shí)踐中對(duì)其提出要求和指導(dǎo)，以促進(jìn)其能力/素質(zhì)方面的提升；此外，還可以通過為人力資源管理人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)或?qū)W習(xí)條件等方式，促進(jìn)其成長。以下分別從這三種途徑提出可行性建議。
（1）外聘人力資源管理人員。中小型企業(yè)視自身企業(yè)狀況，不一定非要聘請(qǐng)資深的人力資源管理人員，而是可以優(yōu)先考慮綜合素質(zhì)較好，有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或工作經(jīng)驗(yàn)雖不足但有較好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，且有較強(qiáng)的工作熱情和工作意愿這樣的人員。
（2）通過工作中培養(yǎng)的方式，促進(jìn)人力資源管理人員自我能力的提升。高層管理人員或企業(yè)主，在平時(shí)工作過程中，有意給予人力資源管理人員某些鍛煉機(jī)會(huì)，并在工作過程中予以激勵(lì)和相關(guān)指導(dǎo)，這些措施也會(huì)極大的促進(jìn)其在人力資源開發(fā)與管理水平方面的提升。
（3）通過企業(yè)內(nèi)/外部培訓(xùn)或提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的方式，促進(jìn)人力資源管理人員自我能力的提升。對(duì)于對(duì)工作能力提升有益的且收費(fèi)上可以接受的某些培訓(xùn)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以鼓勵(lì)相關(guān)職能部門的人員前去參加，并給予其相關(guān)支持。
2．針對(duì)中小型企業(yè)各層級(jí)經(jīng)營管理人員在相關(guān)方面的人力資源開發(fā)建議
各層級(jí)經(jīng)營管理人員在人力資源開發(fā)與管理方面水平的提升，主要通過內(nèi)部培訓(xùn)或提供學(xué)習(xí)條件，或者通過員工意見反饋以及員工滿意度調(diào)查等方式，使經(jīng)營管理者們意識(shí)到自己在相關(guān)能力/素質(zhì)方面的不足，從而有針對(duì)性的加以改善。以下分別從這兩方面提出相關(guān)建議。
（1）內(nèi)部培訓(xùn)以及提供學(xué)習(xí)條件方面。企業(yè)視在條件允許的情況下，應(yīng)當(dāng)設(shè)立公共閱覽室，供企業(yè)全體員工參閱和學(xué)習(xí)，企業(yè)可以為經(jīng)營管理者專門訂購與管理相關(guān)的書籍報(bào)刊，此外，企業(yè)可以利用各種機(jī)會(huì)，在企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)交流活動(dòng)、培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)活動(dòng)，或外聘專家進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。同時(shí)，在平時(shí)工作過程中，企業(yè)主以及各層級(jí)經(jīng)營管理人員之間，可以相互提一些改善建議供參考。
（2）員工意見反饋/調(diào)查方面。員工意見中很大部分包含了經(jīng)營管理人員以及企業(yè)管理方面需改善的問題。首先，企業(yè)可以設(shè)立公開郵箱、電話，請(qǐng)員工為企業(yè)的管理層提改善意見，并及時(shí)就意見進(jìn)行反饋，使員工相信意見渠道的有效性，從而激發(fā)其更大的熱情提出更多的想法；其次，企業(yè)可以通過員工滿意度調(diào)查等方式，了解員工對(duì)經(jīng)營管理者在相關(guān)管理方面的主要問題，并就這些問題提出相應(yīng)對(duì)策，為經(jīng)營管理者們有針對(duì)性地解決問題和改善自身的管理水平提供客觀依據(jù)。此外，各層級(jí)經(jīng)營管理人員應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確的了解其想法、感受，以及意見建議等，并及時(shí)予以改善。
二、人力資源開發(fā)與管理的工作層面的相關(guān)建議
中小型企業(yè)在人力資源開發(fā)與管理的工作層面，主要可以從部門設(shè)置、制度建設(shè)，以及企業(yè)文化/戰(zhàn)略等三個(gè)方面著手，因此以下分別從這三方面提出相關(guān)建議。
1．部門設(shè)置在相關(guān)方面改善的建議
中小型企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)當(dāng)主要注意在人力資源管理部門的設(shè)置上，以及其與其他部門的相互職能關(guān)系方面做好系統(tǒng)性的安排，以利于人力資源管理部門在各項(xiàng)工作過程中的順利開展，主要建議如下。
（1）人力資源管理部門的職能，并不僅僅是傳統(tǒng)意義上的行政管理，而是涉及到人員激勵(lì)、人力資源開發(fā)、績(jī)效考核、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面的職能，因此，首先企業(yè)需要向所有員工普及相關(guān)觀念，讓他們對(duì)人力資源管理部門有更多的了解并予以更多的支持。
（2）人力資源管理部門是一個(gè)單獨(dú)的部門，但是其在工作過程中，往往需要各個(gè)部門不同職級(jí)人員的廣泛支持，此外，部分人力資源開發(fā)與管理工作，人力資源管理部門主要是通過各個(gè)部門的經(jīng)營管理人員來協(xié)助完成的，因此，在部門間關(guān)系的設(shè)置中需要明確這種協(xié)助關(guān)系。
2．制度建設(shè)在相關(guān)方面改善的建議
在制度建設(shè)方面，與人力資源開發(fā)及管理水平提升相關(guān)的主要有培訓(xùn)制度、晉升制度、激勵(lì)制度、福利制度、信息化制度等，以下分別從這幾個(gè)方面提出相關(guān)建議。
（1）培訓(xùn)制度。就全體員工在人力資源開發(fā)方面的需求定期／不定期的開展調(diào)查，提出有針對(duì)性的人力資源開發(fā)解決方案，可用多種方式，如：培訓(xùn)、討論、比賽，定購專業(yè)書刊等。
（2）職業(yè)生涯規(guī)劃／晉升制度。使員工的人力資源開發(fā)狀況與晉升相掛鉤，這樣能夠更好的激發(fā)員工參與人力資源開發(fā)的積極性。人力資源部就各職級(jí)員工在能力／素質(zhì)等方面的成長狀況定期／不定期進(jìn)行考核，并根據(jù)其業(yè)績(jī)、成長狀況在職務(wù)、職稱上對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的提升。
（3）激勵(lì)制度。就員工在能力／素質(zhì)方面得到較大改善，且因此在工作績(jī)效上有較大提升的情況，企業(yè)給予其榮譽(yù)、物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)員工更多的投入對(duì)自身能力的開發(fā)。
（4）福利制度。中小型企業(yè)在員工假期方面，盡量給予其適當(dāng)寬松的政策，以鼓勵(lì)員工有更多的自主時(shí)間投入對(duì)自身的開發(fā)，對(duì)于員工有志于進(jìn)修與工作相關(guān)的知識(shí)／技能的，企業(yè)可給予其鼓勵(lì)，并在假期、補(bǔ)助方面予以支持。
（5）信息化制度。企業(yè)在條件允許的情況下，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特征，可以考慮通過網(wǎng)絡(luò)手段促進(jìn)員工之間在能力方面的交流、鍛煉與提升。
3．企業(yè)文化、戰(zhàn)略在相關(guān)方面改善的建議
企業(yè)在戰(zhàn)略、文化方面進(jìn)行改善，可以提升員工滿意度、安全感和自豪感，并愿意投入更多時(shí)間和精力在工作績(jī)效以及自身能力的開發(fā)等方面。因此，中小型企業(yè)尤其需要樹立戰(zhàn)略意識(shí)和企業(yè)文化意識(shí)，創(chuàng)建有利于企業(yè)和員工發(fā)展的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)和企業(yè)文化。以下分別就有利于企業(yè)人力資源開發(fā)水平方面改善的文化和戰(zhàn)略的創(chuàng)建方面提出相關(guān)建議。
（1）企業(yè)文化方面。創(chuàng)建積極、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)、互助、靈活、高效的企業(yè)文化氛圍。提煉出文化內(nèi)涵中的精髓，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并以身作則，以這種精神作為全企業(yè)在工作過程中的典型風(fēng)范，并作為一切工作價(jià)值觀評(píng)判的基本準(zhǔn)則。
（2）企業(yè)戰(zhàn)略方面。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面，樹立遠(yuǎn)大但可實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)，并制定有長、短期計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分階段完成。
參考文獻(xiàn)：
[1]周傳會(huì).關(guān)于我國國有企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的對(duì)策研究[D].蘇州大學(xué), 2003.
[2]曹蓉.基于人力資本的人力資源開發(fā)與管理研究[D].西北大學(xué)，2006.
為了解決領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)面臨的問題，保證領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目有效落地，需要設(shè)計(jì)行之有效的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系，并可持續(xù)地運(yùn)作與發(fā)展該項(xiàng)目。
設(shè)計(jì)思路多樣化
由于層級(jí)、地域、團(tuán)隊(duì)成員的不同，企業(yè)對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力有千差萬別的要求，因此，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃比統(tǒng)一的培訓(xùn)學(xué)習(xí)更適用。這要求我們能夠跳出已有的培訓(xùn)模式，用不同的設(shè)計(jì)思路來設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系。
“721”能力培養(yǎng)法則
從“721”能力培養(yǎng)法則（見圖表1）來看，從學(xué)習(xí)到獲得能力需要大量持續(xù)的實(shí)踐。每花費(fèi)一成時(shí)間學(xué)習(xí)知識(shí)技能，需要花費(fèi)兩成時(shí)間與他人交流，以及七成時(shí)間在實(shí)際情境中進(jìn)行應(yīng)用嘗試，最終才能將學(xué)習(xí)的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為自己的能力，輸出成果。
心智模式
從心智模式（見圖表2）來看，相同的實(shí)踐會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。即使是同樣的經(jīng)歷，由于每個(gè)人的心智（習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)）的不同，實(shí)踐后的成果，包括商業(yè)結(jié)果、行為能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等也各有不同。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)也要根據(jù)每個(gè)人的特性而具有差異化。
頓悟?qū)W習(xí)
從頓悟?qū)W習(xí)來看，如果能發(fā)現(xiàn)問題與情境的關(guān)聯(lián)，就能夠直達(dá)問題解決的核心。通過在不同的實(shí)際情境中嘗試解決問題，找到不同情境下同一問題的解決方法，或同一情境下不同問題的解決方法，并對(duì)問題解決的過程和結(jié)果進(jìn)行反思總結(jié)，就可以找到不同事物的共同性質(zhì)、規(guī)律，以及事物之間的內(nèi)在共同聯(lián)系。這樣，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有意識(shí)地在做中學(xué)，將幫助我們獲得問題解決的有效思路和方法。
這三種設(shè)計(jì)思路有助于我們跳出已有的培訓(xùn)模式，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)有著很好的導(dǎo)引作用。
應(yīng)用LEAD NOW！
模型定制培養(yǎng)計(jì)劃
不同的設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)出的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系也不同，在設(shè)計(jì)中需要明確并解決兩個(gè)核心問題，從而制訂出符合每個(gè)人個(gè)性與實(shí)際需求的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃。
確定核心領(lǐng)導(dǎo)行為能力
通常來說，先抓住首要問題，遵循80/20原則，化繁為簡(jiǎn)，擊破關(guān)鍵點(diǎn)，次要問題也就能得到緩解或解決。
領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的管理情景是對(duì)內(nèi)管理VS對(duì)外管理、對(duì)人管理VS對(duì)事管理，所要面對(duì)的管理對(duì)象是對(duì)上管理領(lǐng)導(dǎo)VS對(duì)下管理下屬、對(duì)內(nèi)管理平級(jí)VS對(duì)外管理客戶。基于此，通過高度提煉38年的高管領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，《LEAD NOW！領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)手冊(cè)》將抽象的領(lǐng)導(dǎo)力按對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)人對(duì)事劃分為4個(gè)象限和21項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力行為習(xí)慣（見圖表3），并對(duì)每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力行為習(xí)慣，作了清晰的描述和界定（見圖表4），從而將領(lǐng)導(dǎo)力變成隨時(shí)隨地可實(shí)踐提升的行為能力。
書中，21項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力行為習(xí)慣的每一項(xiàng)都包含以下要素：一句發(fā)人深省的名言，對(duì)簡(jiǎn)要行為習(xí)慣的解讀，隨手可用的實(shí)踐建議，提升相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的參考書籍，自我測(cè)評(píng)問卷，行動(dòng)計(jì)劃筆記等。
量身定制IDP并評(píng)估效果
在確定了核心領(lǐng)導(dǎo)行為能力有哪些之后，還需要針對(duì)每個(gè)管理者的不同特點(diǎn)量身定制IDP（個(gè)人發(fā)展規(guī)劃）并評(píng)估其效果。
明確個(gè)性化領(lǐng)導(dǎo)能力
對(duì)于管理者需要什么能力這個(gè)問題，最有發(fā)言權(quán)的是管理者自己及其領(lǐng)導(dǎo)、直接下屬、同事和客戶。通過以下兩種方式，可以簡(jiǎn)便地確認(rèn)管理者需要提升的具體領(lǐng)導(dǎo)力行為習(xí)慣。
一是基于情景。管理者根據(jù)當(dāng)下管理中面臨的實(shí)際問題的情景，對(duì)照LEAD NOW！模型（對(duì)人VS對(duì)事，對(duì)內(nèi)VS對(duì)外），確定實(shí)際問題所屬的領(lǐng)導(dǎo)力象限，進(jìn)而從該象限中確定需要提升的3～5項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力行為能力。
二是基于評(píng)價(jià)。通過在線測(cè)試和360度領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)，獲知管理者領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀，基于“提升優(yōu)勢(shì)能力”或“改善弱勢(shì)能力”的原則，確定3～5項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力行為能力。
形成落地計(jì)劃
在做中學(xué)，學(xué)以致用，在看到最終的成效后進(jìn)行總結(jié)反思，并持之以恒地循環(huán)實(shí)踐，是達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)效果的核心，包含3個(gè)關(guān)鍵步驟。
第一步，選擇一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力行為習(xí)慣，找出3～5條適用于個(gè)人的實(shí)踐建議。LEAD NOW！領(lǐng)導(dǎo)力模型不僅科學(xué)地將領(lǐng)導(dǎo)力劃分為4個(gè)維度21項(xiàng)行為能力，同時(shí)為每項(xiàng)行為能力的培養(yǎng)提供了30～40條行之有效的實(shí)踐建議。管理者只需通過閱讀學(xué)習(xí)，找出實(shí)踐建議中對(duì)自己當(dāng)下問題情境最有效的3～5條建議，不僅簡(jiǎn)單易操作，且具有成效。
第二步，制訂月度行動(dòng)計(jì)劃。基于3～5條實(shí)踐建議，設(shè)定接下來一個(gè)月時(shí)間，自己在實(shí)踐應(yīng)用上的具體行動(dòng)方案。
第三步，循環(huán)。回到第一步，再次選擇領(lǐng)導(dǎo)力的“1個(gè)提升維度――1項(xiàng)行為習(xí)慣――3～5條實(shí)踐建議――1個(gè)月行動(dòng)實(shí)踐”。在3～6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，以月度為周期，持續(xù)對(duì)所關(guān)注提升的關(guān)鍵能力進(jìn)行實(shí)踐和總結(jié)反思。
知行合一
實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)到成果的轉(zhuǎn)化
中國明代著名的思想家、哲學(xué)家、書法家和軍事家王陽明說過：“知者行之始，行者知之成”，意即以知為指導(dǎo)的行，才能行之有效，以行驗(yàn)證的知才是真知灼見，也就是說要“知行合一”。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃形成后，在付諸實(shí)施的過程中，也需做到“知行合一”。
“知”是指能夠清晰界定領(lǐng)導(dǎo)力的組成，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)需要提升的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么，帶著明確的意圖，確定領(lǐng)導(dǎo)能力提升的方向和實(shí)踐情景。
“行”指的是躬行實(shí)踐，即在實(shí)際工作中，在解決問題的過程中，對(duì)于需要提升的領(lǐng)導(dǎo)能力加以磨練。能力的成長，猶如積沙成塔，與日俱增。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理體系；現(xiàn)狀；優(yōu)化
特種設(shè)備是國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，與人民群眾生活密切相關(guān)。改革開放30多年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)快速增長，特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)取得了長足的發(fā)展。一方面，特種設(shè)備事故率逐年下降，大部分的事故原因與人員的安全技術(shù)水平和能力有密切的關(guān)系，所以保障特種設(shè)備安全的根本出路，在于提高監(jiān)管的技術(shù)水平和能力，而技術(shù)水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，關(guān)鍵在于監(jiān)管機(jī)構(gòu)是否建立了完善的人才培養(yǎng)體系，來不斷提升人員的技術(shù)水平和能力；另一方面，特檢行業(yè)逐步市場(chǎng)化導(dǎo)致業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)加劇，機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)正在由資金、設(shè)備、技術(shù)等硬件資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競(jìng)爭(zhēng)，是否擁有一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍已經(jīng)成為衡量特檢機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，這對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。
因此，需要建立一套較為完善的員工培訓(xùn)管理體系，來為特檢機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。
一、優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義
（一）什么是培訓(xùn)體系
設(shè)計(jì)培訓(xùn)系統(tǒng)是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，可以保證員工個(gè)人和企業(yè)獲得履行崗位職責(zé)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度。培訓(xùn)體系的運(yùn)行，必需回答三個(gè)問題：目標(biāo)是什么？開展哪些培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到？要使培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必需建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系。
[2]有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績(jī)效的提高，最終能夠有效的改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。
圖1-1 企業(yè)員工培訓(xùn)體系的總體構(gòu)成
（二）優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義
1、能夠更加有的放矢的開展培訓(xùn)
培訓(xùn)需求的分析向上要對(duì)接戰(zhàn)略目標(biāo)。通過優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，更加準(zhǔn)確地找到目標(biāo)與實(shí)際的差距，進(jìn)一步厘清員工中誰最需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，以及需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)等問題，使得培訓(xùn)的設(shè)計(jì)更加具有針對(duì)性。
2、進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實(shí)施與執(zhí)行
通過細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施管理系統(tǒng)（主要包含：培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、細(xì)則、方案的制訂、貫徹與落實(shí)，培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織與管理，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓(xùn)資源的調(diào)配，培訓(xùn)相關(guān)人員的考評(píng)和獎(jiǎng)懲等活動(dòng)內(nèi)容），進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實(shí)施。
3、能夠切實(shí)將提升員工績(jī)效落到實(shí)處
培訓(xùn)效果向下要落實(shí)在員工績(jī)效的提升上。經(jīng)過較為準(zhǔn)確的需求定位，較為到位的實(shí)施執(zhí)行，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┐龠M(jìn)培訓(xùn)的知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化到日常工作中去，將培訓(xùn)最終落地在員工績(jī)效提升，即技術(shù)水平和能力提升的成果上。
二、TJ特檢院培訓(xùn)體系現(xiàn)狀
（一）TJ特檢院概況
TJ特檢院成立于20世紀(jì)90年代，2007年經(jīng)過整合后，負(fù)責(zé)全省鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、場(chǎng)（廠）內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛、游藝機(jī)和游樂設(shè)施等特種設(shè)備的法定檢驗(yàn)、節(jié)能服務(wù)和技術(shù)服務(wù)工作。2007年至今，共檢驗(yàn)各類特種設(shè)備近100萬臺(tái)/套、檢驗(yàn)壓力管道7500多千米、鍋爐水（油）質(zhì)監(jiān)測(cè)15萬多項(xiàng)、安全閥校驗(yàn)20萬多個(gè)，檢驗(yàn)鋼瓶420萬余只，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患3000余處，為企業(yè)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失或創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)數(shù)十億元。
TJ特檢院內(nèi)設(shè)18個(gè)綜合管理和業(yè)務(wù)部門、下設(shè)7個(gè)設(shè)區(qū)市分院、2個(gè)獨(dú)立法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體和1個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，邁向了“集法定檢驗(yàn)、科技研發(fā)、技術(shù)服務(wù)為一體”的集團(tuán)化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展道路。
目前，員工總數(shù)已經(jīng)超過1000人， 50歲以下的專業(yè)技術(shù)人員本科以上學(xué)歷比例超過90%，中高級(jí)職稱450人，教授級(jí)高工12人，檢驗(yàn)師300人，高級(jí)檢驗(yàn)師10人，博士及博士后20名，碩士研究生260名，形成了一支學(xué)歷層次較高、人才結(jié)構(gòu)擬合度較好的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
（二）TJ特檢院培訓(xùn)管理流程
1、培訓(xùn)需求分析
建立了培訓(xùn)需求分析機(jī)制，通發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的方式搜集職能部門、業(yè)務(wù)部門以及各分院的年度需求，由人力資源部整理匯總，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，形成需求分析成果。
2、培訓(xùn)規(guī)劃
年底制訂下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)需求分析形成的匯總表，將培訓(xùn)計(jì)劃分為檢驗(yàn)人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計(jì)劃，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計(jì)劃以及職業(yè)資格證考核培訓(xùn)計(jì)劃三部分，并進(jìn)行了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，采取適當(dāng)?shù)谋Ｕ洗胧榕嘤?xùn)計(jì)劃的執(zhí)行作好保障。
3、培訓(xùn)實(shí)施
人力資源部會(huì)同相關(guān)部門執(zhí)行培訓(xùn)，分院根據(jù)計(jì)劃自行開展培訓(xùn)，在執(zhí)行過程中注重三個(gè)方面：一是繼續(xù)完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系機(jī)制，確立了職業(yè)導(dǎo)師制，完善職業(yè)生涯規(guī)劃體系；二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂覆蓋范圍擴(kuò)大，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)的同時(shí)，推動(dòng)開發(fā)了37個(gè)課程共105個(gè)學(xué)時(shí)的自有特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)課件，使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂與特檢工作實(shí)際聯(lián)系更為緊密；三是建立職業(yè)化培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)與管理類培訓(xùn)等三類培訓(xùn)體系。充分運(yùn)用視頻系統(tǒng)開展職業(yè)化通用課程的培訓(xùn)，全面提升在職員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。針對(duì)不同檢驗(yàn)檢測(cè)崗位的需求，開展檢驗(yàn)技術(shù)專項(xiàng)集訓(xùn)；通過對(duì)各類管理人員開展管理基本知識(shí)和管理技巧培訓(xùn)，提升管理人員的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。
采取培訓(xùn)積分制的方式量化培訓(xùn)成果，每季度由人力資源部對(duì)全院人員的培訓(xùn)必修積分和總積分進(jìn)行量化考核；人力資源部定期對(duì)培訓(xùn)的執(zhí)行情況檢查監(jiān)督；將培訓(xùn)工作開展實(shí)施情況與部門、分院績(jī)效考核情況掛鉤，員工培訓(xùn)積分與部門、個(gè)人績(jī)效掛鉤。
4、培訓(xùn)評(píng)估
培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放《培訓(xùn)評(píng)估表》組織參訓(xùn)人員填寫。各部門和各分院的內(nèi)部培訓(xùn)由各部門及各分院自行組織評(píng)估，相關(guān)培訓(xùn)、評(píng)估評(píng)估記錄自行存檔；管理類培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂、新進(jìn)人員培訓(xùn)等由人力資源部負(fù)責(zé)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門；專業(yè)化培訓(xùn)由質(zhì)量技術(shù)管理部負(fù)責(zé)評(píng)估，相關(guān)培訓(xùn)、評(píng)估記錄報(bào)人力資源部存檔。
三、TJ培訓(xùn)管理體系存在的問題
（一）培訓(xùn)需求分析未能完全對(duì)接戰(zhàn)略與績(jī)效
TJ特檢院的培訓(xùn)需求分析的方式較為傳統(tǒng)，通過發(fā)放表格固然可以比較容易的獲取各部門、各分院的需求，但存在兩個(gè)問題：一是需求分析的結(jié)果并未以單位的整體戰(zhàn)略為前提，培訓(xùn)的成果是否有利于實(shí)現(xiàn)單位整體目標(biāo)存在疑問；二是培訓(xùn)需求是否是基于部門、員工的績(jī)效分析而提出，還是拍腦袋而為之，人力資源部缺乏引導(dǎo)和溝通，無法幫助其形成清晰的脈絡(luò)，容易造成為培訓(xùn)而培訓(xùn)的狀況。
（二）培訓(xùn)實(shí)施與計(jì)劃存在一定的差距
2012年度培訓(xùn)計(jì)劃中，檢驗(yàn)人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計(jì)劃23項(xiàng)，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計(jì)劃27項(xiàng)，共計(jì)50項(xiàng)。而2012年實(shí)際執(zhí)行培訓(xùn)30項(xiàng)，完成率僅為60%。
培訓(xùn)實(shí)施過程中實(shí)際上并未真正健全內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)級(jí)完畢之后沒有采取相應(yīng)的跟進(jìn)措施持續(xù)的為內(nèi)訓(xùn)師提供支持，課程體系的開發(fā)工作也趨于停滯，未真正調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。
（三）培訓(xùn)評(píng)估未作用于績(jī)效改進(jìn)
培訓(xùn)評(píng)估方式較為單一，《培訓(xùn)評(píng)估表》只能了解學(xué)員對(duì)于講師的評(píng)價(jià)，屬于相對(duì)淺層的評(píng)估，甚至無法了解學(xué)員對(duì)于知識(shí)或者技能的掌握程度，而培訓(xùn)的成果也很難反映到實(shí)際工作中，對(duì)于技能提升的幫助究竟有多少不得而知。一方面容易使培訓(xùn)“被借口”，即員工做好了工作認(rèn)為與培訓(xùn)無關(guān)，做不好工作埋怨培訓(xùn)沒有到位；另一方面，沒有針對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行有效的成果應(yīng)用反饋，培訓(xùn)的根本目的―改進(jìn)績(jī)效的功能無法實(shí)現(xiàn)。
四、培訓(xùn)體系優(yōu)化方案
（一）優(yōu)化培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)
由于之前獲取培訓(xùn)需求的方式過于簡(jiǎn)單，因此很難得到清晰的培訓(xùn)需求，建議從以下三個(gè)方面來優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)：
1、厘清培訓(xùn)需求的來源
培訓(xùn)的根本目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，則需要通過提升員工績(jī)效來實(shí)現(xiàn)，因此，有效的培訓(xùn)需求來自三個(gè)途徑：一是舉辦哪些培訓(xùn)有利于企業(yè)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是員工年終績(jī)效考核的結(jié)果中所反映出來的改進(jìn)點(diǎn)；三是根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查得出的結(jié)論。在三個(gè)途徑中，前兩個(gè)途徑針對(duì)性較強(qiáng)，根據(jù)需求調(diào)查表得出的結(jié)論僅供參考。
2、采取不同的方法搜集需求
獲取培訓(xùn)需求的方法主要有三種：分析法、訪談法、問卷法。現(xiàn)針對(duì)以上三個(gè)途徑分別展開應(yīng)對(duì)。
⑴從企業(yè)目標(biāo)中獲取需求。其實(shí)這不太容易，但也有一些規(guī)律可循，建議采用的方法是分析法與訪談法。TJ特檢院的年度經(jīng)營目標(biāo)大部分體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，如營業(yè)額指標(biāo)、利潤指標(biāo)、資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)等，似乎很難對(duì)應(yīng)到培訓(xùn)需求中。但可以從公司的年度總結(jié)中找到培訓(xùn)需求的對(duì)應(yīng)點(diǎn)：如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是制度建設(shè)，那么對(duì)應(yīng)到人力資源部就是做好人力資源制度建設(shè)，對(duì)應(yīng)到培訓(xùn)就是作好培訓(xùn)制度建設(shè)；如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力提升，那么就需要結(jié)合訪談法挖掘業(yè)務(wù)部門重點(diǎn)需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培訓(xùn)來滿足需求；如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，那么就可以通過拓展培訓(xùn)及其他活動(dòng)等方式來滿足需求；以此類推，可以得到很重要的一部分培訓(xùn)需求。另一個(gè)比較直接的獲取途徑，就是從高管在年終總結(jié)或其他重要會(huì)議上的講話中提煉出培訓(xùn)需求，此點(diǎn)對(duì)于從事培訓(xùn)員工的思維能力要求較高。
⑵從員工績(jī)效考核結(jié)果中獲取需求。要求培訓(xùn)員工具備兩種能力：對(duì)于績(jī)效結(jié)果分析能力和與各部門、各分院負(fù)責(zé)人的溝通能力，建議采取分析法和訪談法相結(jié)合的方式。第一步，先將考核的結(jié)果分類整理，提取出需要的數(shù)據(jù)和結(jié)果，分析出每個(gè)部門員工的績(jī)效改進(jìn)需求，而這些改進(jìn)需求通過哪些培訓(xùn)主題和培訓(xùn)方式可以實(shí)現(xiàn)，自己做一個(gè)思路整理。第二步，采取訪談法與各部門、各分院負(fù)責(zé)人溝通這些績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)，引導(dǎo)他們?cè)谧瞿甓扰嘤?xùn)計(jì)劃的時(shí)候，充分考慮這些因素，而不只是拍腦袋按照去年的計(jì)劃依葫蘆畫瓢。第三步，限定時(shí)間讓各部門、各分院提交年度培訓(xùn)計(jì)劃。
⑶根據(jù)員工需求調(diào)查結(jié)果獲取。此種途徑通過問卷即可，人力資源部可以設(shè)計(jì)一份不要太復(fù)雜的調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將大部分人都有的需求整理出來備用。
3、整理需求，形成培訓(xùn)計(jì)劃
將三種途徑獲取的培訓(xùn)需求匯總，作一個(gè)整理，并將各部門、各分院的培訓(xùn)按照重要性進(jìn)行排列，人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與部門負(fù)責(zé)人共同研討，根據(jù)TJ特檢院的實(shí)際情況，考慮可接受度，并確認(rèn)最終的培訓(xùn)計(jì)劃，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，形成整體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。將培訓(xùn)計(jì)劃的達(dá)成率指標(biāo)納入人力資源部的年終考核，并在各部門、各分院的考核中加入學(xué)習(xí)指標(biāo)來檢驗(yàn)各自的培訓(xùn)達(dá)成率。
（二）完善培訓(xùn)開發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)
針對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行不到位，以及對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)不足的現(xiàn)狀，建議從以下三個(gè)方面完善培訓(xùn)實(shí)施管理系統(tǒng)：
1、作好職能部門及業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)管理，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)
根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提前1-2周提醒相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并主動(dòng)與其溝通培訓(xùn)執(zhí)行的各項(xiàng)問題，如講師、參訓(xùn)對(duì)象、舉辦時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)等，如確有特殊情況需要推遲，要與負(fù)責(zé)人溝通合適的執(zhí)行時(shí)間，確保培訓(xùn)能夠按照計(jì)劃執(zhí)行。
一場(chǎng)培訓(xùn)的成功取決于從準(zhǔn)備到結(jié)束的所有環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)工作。首先，要作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，提前培訓(xùn)通知，整理培訓(xùn)對(duì)象，告知講師提前作好課程準(zhǔn)備，并在能力允許的前提下對(duì)講師提供適當(dāng)?shù)氖谡n技巧指導(dǎo)和建議。其次，在培訓(xùn)開始前一天，通知參訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間，并做好會(huì)場(chǎng)布置、投影儀筆記本電腦調(diào)試等所有培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。最后，培訓(xùn)開始當(dāng)天，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并作好與講師及學(xué)員之間的配合互動(dòng)。
2、形成培訓(xùn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，監(jiān)督指導(dǎo)分院執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)
由于TJ特檢院分院分布在省內(nèi)不同的城市，要實(shí)際幫助其組織開展培訓(xùn)工作比較困難，建議由人力資源部制作一本關(guān)于培訓(xùn)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，將手冊(cè)下發(fā)各分院培訓(xùn)執(zhí)行部門學(xué)習(xí)，并定期監(jiān)督分院培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)督促其開展培訓(xùn)，并提供必要的支持與指導(dǎo)。
3、切實(shí)制定并執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案，形成內(nèi)部課程體系
第一階段，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師分批次的進(jìn)行授課技巧的培養(yǎng)，具體的方式可以外請(qǐng)TTT講師來授課，幫助其提升授課能力；第二階段，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的演示能力（PPT制作水平）的培養(yǎng)，可以通過外請(qǐng)講師，也可以通過內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師的分享來進(jìn)行；第三階段，課程開發(fā)能力的培養(yǎng)，可以借助咨詢公司的力量協(xié)助開發(fā)一門重點(diǎn)課程，了解課程開發(fā)的流程和方法，累積經(jīng)驗(yàn)，后自行開發(fā)。通過三個(gè)階段的培養(yǎng)，使得內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)達(dá)到一個(gè)基本層面的要求，接下來可以通過舉辦內(nèi)訓(xùn)師沙龍或交流會(huì)，來營造內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)氛圍，并在年終設(shè)置一定的獎(jiǎng)項(xiàng)來作為激勵(lì)手段。一年下來，累積的內(nèi)訓(xùn)課程可以匯總進(jìn)入內(nèi)部課程庫，形成體系。
（三）建立培訓(xùn)開發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)
針對(duì)培訓(xùn)評(píng)估方式較為單一，培訓(xùn)無法作用于績(jī)效的現(xiàn)狀，建議從以下三個(gè)層面來建立培訓(xùn)評(píng)估反饋系統(tǒng)：
1、反應(yīng)評(píng)估
現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放培訓(xùn)反饋表，了解學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)師及培訓(xùn)組織的意見，為下次培訓(xùn)的組織提供參考。
2、學(xué)習(xí)評(píng)估
對(duì)于適當(dāng)?shù)恼n程，擬一份考試試卷，現(xiàn)場(chǎng)檢查學(xué)員對(duì)于所學(xué)知識(shí)的掌握情況，對(duì)于未達(dá)標(biāo)的學(xué)員，要求其學(xué)習(xí)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程來達(dá)到要求。
3、行為評(píng)估
對(duì)于涉及實(shí)操的課程：第一，可以通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來檢驗(yàn)其學(xué)習(xí)效果；第二，可以在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，通過觀察其工作表現(xiàn)來檢驗(yàn)培訓(xùn)對(duì)于實(shí)際工作的影響；第三，可以通過月度或者季度績(jī)效考核結(jié)果上，對(duì)應(yīng)培訓(xùn)的部分反映出來的改進(jìn)程度，來衡量培訓(xùn)效果。
綜上所述，[1]培訓(xùn)管理體系不僅是一種管理工具，更是一種管理思想，只有將培訓(xùn)管理內(nèi)化為特檢文化的一種呈現(xiàn)，切實(shí)幫助各部門、各分院改進(jìn)工作績(jī)效，員工才能將對(duì)于培訓(xùn)的“需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱是蟆保拍苷嬲饬x上推進(jìn)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍的建設(shè)。TJ特檢院是質(zhì)監(jiān)事業(yè)單位體系的重要組成部分，具有典型的代表意義，通過探討其培訓(xùn)體系的優(yōu)化方案，期望能為其他單位的改革發(fā)展提供借鑒意義。
參考文獻(xiàn)
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近年來，省領(lǐng)導(dǎo)帶頭領(lǐng)辦重點(diǎn)建議已成為一種常態(tài)，這些重點(diǎn)建議事關(guān)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，既彰顯智慧韜略，又飽含民生溫度，成為全面深化改革和提升群眾福祉的推進(jìn)器。
省人大代表張丹在今年省十二屆人大三次會(huì)議上提交《關(guān)于加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的建議》，提出了我省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置、基層衛(wèi)生人才培養(yǎng)方式、醫(yī)防整合體制優(yōu)化等4個(gè)方面的問題，并提出了重視基層衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)變住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)模式、合理調(diào)整崗位設(shè)置、加強(qiáng)醫(yī)防整合體系等5個(gè)方面的建議。
該建議被省人大確定為2015年度重點(diǎn)督辦建議，交省政府及相關(guān)部門重點(diǎn)辦理。省政府高度重視代表建議的辦理工作，李強(qiáng)省長領(lǐng)辦該建議。
該建議涉及相關(guān)工作的省衛(wèi)計(jì)委、省財(cái)政廳、省教育廳、省人力社保廳，根據(jù)各自職責(zé)分工辦理：今年4月，各部門提出辦理方案；5月，與建議代表面商，就重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行討論，完善辦理方案；5月至6月，開展實(shí)地調(diào)研，研究進(jìn)一步加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的可行性意見，形成建議答復(fù)初稿；6月上旬，各辦理單位與建議代表進(jìn)行溝通，征求對(duì)答復(fù)初稿的意見建議；6月下旬，再次修改答復(fù)初稿……
9月11日，李強(qiáng)省長主持召開重點(diǎn)建議辦理工作座談會(huì)，召集省衛(wèi)計(jì)委等部門主要負(fù)責(zé)人，聽取辦理和落實(shí)情況匯報(bào)，面對(duì)面征求張丹等省人大代表的意見建議。
李強(qiáng)在會(huì)上要求，省政府要把建議辦理的過程作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、推動(dòng)工作的過程，深化改革、強(qiáng)化創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生體系建設(shè)。要積極鼓勵(lì)各地大膽探索，推動(dòng)城市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和醫(yī)學(xué)人才下沉，實(shí)現(xiàn)群眾得實(shí)惠、醫(yī)院添活力、醫(yī)改有突破，讓更多老百姓在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
重點(diǎn)建議中的良策，有的已成為全面深化改革的真招，提升民生福祉的實(shí)招。建議辦結(jié)后，乘數(shù)效應(yīng)更是不斷擴(kuò)散。讓張丹代表高興的是，省衛(wèi)計(jì)委表示，已聯(lián)合省人社廳擬定《關(guān)于深化衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘制度改革的意見（征求意見稿）》，比如提出全面實(shí)行分類評(píng)價(jià)，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)側(cè)重對(duì)解決常見多發(fā)問題和基層服務(wù)能力水平的考核評(píng)價(jià)等，這些都會(huì)在將來給基層從業(yè)人員帶來一系列利好。
______*部：
依據(jù)____文件，我公司重點(diǎn)對(duì)各公司營業(yè)廳、理賠中心服務(wù)整改的落實(shí)情況進(jìn)行了自查，成效顯著，服務(wù)工作整改逐步到位。現(xiàn)將我公司客戶服務(wù)工作自查整改情況匯報(bào)如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
為貫徹總、省公司對(duì)客戶服務(wù)的工作精神，公司將“服務(wù)第一、客戶至上”作為提升服務(wù)質(zhì)量和品牌效益的基礎(chǔ)，高度重視客戶服務(wù)工作。專門成立客戶服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，由各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核等工作，我公司針對(duì)公司服務(wù)工作中出現(xiàn)的短板，及時(shí)進(jìn)行有效的措施解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、 制度建設(shè)，服務(wù)落實(shí)。
公司為配合__公司突擊性檢查，特制定《____》，并展開__*內(nèi)部神秘人測(cè)評(píng)調(diào)查工作，并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。公司建立我公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、神秘人測(cè)評(píng)常態(tài)化考核機(jī)制。定期調(diào)查各支公司對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況，獲得客觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，與____公司外部神秘人測(cè)評(píng)形成有效補(bǔ)充，全面提高公司服務(wù)監(jiān)督能力，提升公司客戶服務(wù)的自覺性和服務(wù)水平，并將客戶服務(wù)考評(píng)結(jié)果納入__*年____公司業(yè)務(wù)發(fā)展綜合考核管理辦法。
三、 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)
服務(wù)問題主要表現(xiàn)在服務(wù)形象、主動(dòng)服務(wù)等軟方面，其主要原因是因?yàn)閱T工對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范認(rèn)識(shí)不足，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容缺乏了解。因此我公司加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，于__*年*月*日，特舉辦大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)班。各支公司、分公司業(yè)務(wù)部門分別選派人員參加培訓(xùn)。意在解決服務(wù)禮儀不足的同時(shí)，立足工作實(shí)際，找準(zhǔn)問題，研究對(duì)策不斷提高服務(wù)水平和技能的新方法。要求學(xué)員積極與老師溝通交流，獲得更多的指點(diǎn)。努力借鑒其他服務(wù)先進(jìn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，快速提升自身服務(wù)管理和服務(wù)運(yùn)營能力，提升員工服務(wù)形象，規(guī)范員工服務(wù)理念，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升公司軟水平。
四、 明確目標(biāo)，措施得力
提升客戶服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的精神和命脈、只有轉(zhuǎn)變員工客戶服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作要求內(nèi)化成為員工的主動(dòng)行為，將內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理和外部客戶服務(wù)有力結(jié)合，從而真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化。
（一） 優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
分公司派____于__*對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的部分____及其__*部開展了測(cè)評(píng)工作。并要求各支公司針對(duì)通報(bào)結(jié)果進(jìn)行整改。
1、加強(qiáng)了對(duì)“大堂經(jīng)理”的專業(yè)技能培訓(xùn)。對(duì)大堂經(jīng)理前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)進(jìn)行技能指導(dǎo)。
2、提高了“客戶體驗(yàn)區(qū)”的設(shè)備利用能力。尤其保持凈水器或燒水壺內(nèi)有熱水持續(xù)供應(yīng)，有水杯、各種宣傳資料、讓保戶有家的感覺。
3、跟進(jìn)了對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。推出“微笑加站立”和“二個(gè)一”活動(dòng)，即端上一杯茶、送上一聲問候。____對(duì)《____*》的內(nèi)容進(jìn)行了宣導(dǎo)，尤其對(duì)其中“營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容切實(shí)落實(shí)在工作當(dāng)中。
（二）提高客戶服務(wù)工作自查能力。
通過對(duì)客戶服務(wù)自查工作情況，對(duì)我公司現(xiàn)有的客戶服務(wù)現(xiàn)狀有了正確的認(rèn)識(shí)。
1、建立了我公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、測(cè)評(píng)常態(tài)化考核機(jī)制。定期調(diào)查各支公司對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況，獲得客觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，并加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，與____外部測(cè)評(píng)形成有效補(bǔ)充，全面提高了公司服務(wù)監(jiān)督能力，提升了公司客戶服務(wù)的自覺性和服務(wù)水平。
2、構(gòu)建了相對(duì)完善的客戶服務(wù)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在實(shí)現(xiàn)不同支公司之間的橫向比較和同一公司在不同時(shí)期的縱向比較。
3、深入跟蹤和了解基層服務(wù)現(xiàn)狀，幫助各公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常服務(wù)中存在的問題，為公司服務(wù)管理提供了直接信息依據(jù)，旨在不斷提高公司服務(wù)能力。
（三）提升__*服務(wù)工作能力。
充分重視客戶服務(wù)工作前線：__服務(wù)工作，努力改善我公司理賠服務(wù)不力局面，全面貫徹總、省公司有關(guān)__*服務(wù)的工作精神。
1、強(qiáng)力推動(dòng)“__*無憂”服務(wù)升級(jí)。
向社會(huì)推出____服務(wù)承諾，主要開展了以下工作：利用客戶走訪活動(dòng)，征求客戶對(duì)承諾服務(wù)的意見建議；及時(shí)反饋客戶提供的改進(jìn)服務(wù)的意見建議；了解掌握本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)情況，提供市場(chǎng)服務(wù)信息，提出解決因服務(wù)問題引發(fā)的客戶流失建議。
2、全面提升“____”服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化__*業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行各環(huán)節(jié)作業(yè)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)；完善____管理制度，加強(qiáng)過程質(zhì)量監(jiān)控。在重點(diǎn)服務(wù)店安裝視頻探頭，擬建立遠(yuǎn)程視屏監(jiān)控室，對(duì)____全過程進(jìn)行遠(yuǎn)程視覺核控。
嚴(yán)格____服務(wù)考核，切實(shí)提高_(dá)___處理及時(shí)率和服務(wù)質(zhì)量。
（六）開通總經(jīng)理客戶咨詢、投訴受理專線。
加強(qiáng)客戶咨詢、投訴管理，依托在分公司層面建立的總經(jīng)理客戶咨詢、投訴受理專線，向社會(huì)公布專線號(hào)碼。建立健全咨詢、投訴客戶回訪制度，提高有效的咨詢、投訴處理效率。對(duì)客戶咨詢、投訴涉及本轄區(qū)的問題主動(dòng)征求意見建議，提升客戶的滿意度與忠誠度。
（七）、實(shí)現(xiàn)高端客戶拜訪常態(tài)機(jī)制。
實(shí)行分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員定量、定期拜訪和接待客戶制度，密切客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，督導(dǎo)落實(shí)整改。建立并完善“客戶接待、走訪工作日”制度體系；對(duì)黨政部門、重點(diǎn)客戶定期上門拜訪或走訪，拉近客戶與社會(huì)支持單位的距離；制定“客戶接待、走訪日”工作實(shí)施方案及考評(píng)辦法；確定具體拜訪計(jì)劃；定期上門拜訪高端客戶，聽取意見和建議，并定期向省公司客戶服務(wù)部報(bào)送拜訪 總結(jié)報(bào)告（報(bào)告包括拜訪數(shù)量、拜訪名單、覆蓋保費(fèi)規(guī)模、拜訪紀(jì)錄、拜訪效果等）。
（八）加強(qiáng)客戶自主查詢和客戶實(shí)名制建設(shè)
1、對(duì)客戶自主查詢系統(tǒng)開展了培訓(xùn)工作，對(duì)客戶自主查詢的電腦進(jìn)行排差，努力避免存在網(wǎng)絡(luò)不通現(xiàn)象。
2、對(duì)客戶實(shí)名制工作進(jìn)行了督導(dǎo)。根據(jù)客戶實(shí)名制的完備率、準(zhǔn)確率、規(guī)范率要求，尤其督促全轄各支公司車險(xiǎn)客戶錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改，審核客戶、業(yè)務(wù)人員提交的客戶證件信息，對(duì)不符合客戶實(shí)名制要求的，及時(shí)向客戶及業(yè)務(wù)人員反饋并要求其補(bǔ)充相關(guān)資料，確保長期客戶資源不流失。
3、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的單位組織機(jī)構(gòu)代碼證進(jìn)行了核查工作，定期對(duì)大客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充、完善、更新。將錯(cuò)誤信息進(jìn)行了整理和上報(bào)。
留學(xué)行業(yè)圓桌會(huì)
2011年伊始，中國的留學(xué)市場(chǎng)就迎來了“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴” 的大好時(shí)代。而隨著暑期長假――這個(gè)重要準(zhǔn)備階段的來臨，很多留學(xué)申請(qǐng)者為了在心儀院校面前展露身手，更是四處奔波，緊鑼密鼓地演練著。因而各類為留學(xué)探路的夏令營項(xiàng)目得以應(yīng)運(yùn)而生，并在國內(nèi)延伸出“游學(xué)”“暑期課程（即夏校）”等名目。那么，作為參加語言考試、豐富社會(huì)實(shí)踐的黃金時(shí)段，學(xué)生應(yīng)如何利用暑期來安排自己的留學(xué)規(guī)劃，避免一切由家長包辦的“被留學(xué)”情況出現(xiàn)呢？
留學(xué)生：想要申請(qǐng)海外院校的學(xué)生要如何做好自己的暑期規(guī)劃？
張淑娟：如果學(xué)生在未來打算出國留學(xué)的話，那么這個(gè)暑假或許將會(huì)是一個(gè)忙碌而充實(shí)的假期。為了將來的留學(xué)之路可以走得更為順暢，我建議同學(xué)們可以在假期中選擇以下內(nèi)容作出合理的暑期規(guī)劃：（1）如果學(xué)生現(xiàn)在仍然沒有明確將來需要就讀的海外院校，可以在父母、老師或?qū)I(yè)的留學(xué)機(jī)構(gòu)的建議下，先選擇幾所適合的學(xué)校，然后利用暑假時(shí)間到學(xué)校實(shí)地考察，通過實(shí)地考察親身感受國外大學(xué)的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，與國外大學(xué)生溝通交流，找到最合適的Dream School，最終確定好申請(qǐng)目標(biāo)。（2）如果學(xué)生的英語能力不太強(qiáng)，而又希望在短時(shí)間內(nèi)提高英語成績(jī)，那么可以與他的留學(xué)顧問溝通，選擇適合自己及匹配未來院校錄取所需要成績(jī)的語言課程進(jìn)行報(bào)讀。（3）在提高英語成績(jī)的同時(shí)，學(xué)生還可充分利用暑假時(shí)間做點(diǎn)有價(jià)值、有意義的事情，如慈善義工、專業(yè)技能提升和科研科普類活動(dòng)等。當(dāng)然，學(xué)生所選擇的活動(dòng)或?qū)嵙?xí)需與未來所要報(bào)讀的目標(biāo)專業(yè)一致。
劉小艷：申請(qǐng)美國的大學(xué)，學(xué)生需要在硬實(shí)力（標(biāo)準(zhǔn)化考試成績(jī)TOFEL、SAT/ACT、校內(nèi) GPA等）和軟實(shí)力（領(lǐng)導(dǎo)力、組織協(xié)作能力、社會(huì)責(zé)任感、 時(shí)間管理能力等）方面展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面。不管是高一或高二的學(xué)生，一定要結(jié)合自己的具體情況進(jìn)行暑期的安排，一般高一的學(xué)生暑假主要是提升軟實(shí)力，高二的學(xué)生通常會(huì)在最后沖刺標(biāo)準(zhǔn)化考試成績(jī)的基礎(chǔ)上，把從高一開始參加的活動(dòng)做得更深入。
留學(xué)生：暑期準(zhǔn)備因留學(xué)時(shí)間而有所不同，那么各階段入學(xué)者的暑期規(guī)劃的側(cè)重點(diǎn)是什么？
何明原：暑期準(zhǔn)備分為留學(xué)前和留學(xué)后。對(duì)于留學(xué)前來說，二至三年的暑期時(shí)間基本上都要圍繞留學(xué)的事情計(jì)劃：留學(xué)前一年的暑假，視個(gè)人情況不同，除了沖刺考試外，可以適當(dāng)安排一下探校和背景提升的項(xiàng)目，如學(xué)術(shù)背景、夏令營、社交、個(gè)人能力等。時(shí)間建議安排十五天至四十五天不等，以考試成績(jī)?yōu)橹鳎渌麨榇巍Ａ魧W(xué)前二年或前三年的暑假，同樣視個(gè)人情況不同安排培訓(xùn)和其他相關(guān)項(xiàng)目，但是可以適當(dāng)添加純旅游出玩的項(xiàng)目，以非培訓(xùn)為主，培訓(xùn)為輔，時(shí)間建議一半一半就好。
留學(xué)生：夏校與游學(xué)有何不同？這兩種模式分別適合哪些人群？
張淑娟：夏校，又名Summer School，也叫暑期課程，起源于美國，是一種以學(xué)為主的暑期游學(xué)方式。不同于游學(xué)項(xiàng)目，夏校是讓參加的學(xué)生在舉辦該項(xiàng)目的學(xué)府中去體驗(yàn)原汁原味的學(xué)習(xí)與校園生活，有的學(xué)校甚至?xí)閰⑴c的學(xué)生準(zhǔn)備一張和本校學(xué)生一樣的學(xué)生卡，使其可以在大學(xué)校園里暢通無阻。與此同時(shí)，夏校項(xiàng)目能讓學(xué)生在短短的假期當(dāng)中學(xué)到知識(shí)，開闊視野。另外，在課程選擇上也非常多樣化，大體上可分為學(xué)分課程、非學(xué)分課程和語言課程。選擇學(xué)分課程的學(xué)生在課程結(jié)束后考試成績(jī)合格可獲得學(xué)分證書，而選擇非學(xué)分課程和語言課程的學(xué)生則可獲得結(jié)業(yè)證明。
游學(xué)，英文通常譯作Study Tour，在現(xiàn)今中國社會(huì)的理解中，更多地是一種國際性跨文化體驗(yàn)式教育模式。目前，常見的游學(xué)種類主要有三種：第一種是語言類游學(xué)，以學(xué)習(xí)語言為主題，輔以旅途的景點(diǎn)與校園觀光；第二類是特色主題游學(xué)，這種形式的游學(xué)通常都主題鮮明，以體驗(yàn)及學(xué)習(xí)特定技能為主；第三類是定制游學(xué)，就是根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需要，量身定制個(gè)性化的游學(xué)方案，包括目標(biāo)國家（城市）、出行時(shí)間、游學(xué)線路及相關(guān)內(nèi)容等。
以我從事留學(xué)行業(yè)16余年的經(jīng)驗(yàn)看來，夏校比較適合未來申請(qǐng)本科或研究生課程的學(xué)生的原因有以下幾點(diǎn)：（1）參加美國夏校有助于豐富學(xué)生的個(gè)人國際化背景，提升軟實(shí)力，成為留學(xué)申請(qǐng)中的亮點(diǎn)；（2）學(xué)生有機(jī)會(huì)獲得來自國外教授的含金量很高的推薦信，為將來留學(xué)申請(qǐng)?jiān)黾踊I碼；（3）選擇夏校學(xué)分課程的話，若成績(jī)合格，在正式留學(xué)后可以實(shí)現(xiàn)學(xué)分轉(zhuǎn)換，從而免修相關(guān)課程；（4）全天候的英語語言環(huán)境，可讓自己的英語能力獲得提升；（5）參與者可提前一步近距離了解國外大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)，結(jié)交國際校友，擴(kuò)大社交領(lǐng)域，增強(qiáng)溝通能力；（6）體驗(yàn)一流大學(xué)的校園生活，美國的一流大學(xué)都有很多夏校項(xiàng)目，對(duì)于大多數(shù)有著“名校夢(mèng)”的中國學(xué)生而言，無論將來是否能被這些名校錄取，至少現(xiàn)在就有一個(gè)圓自己的名校夢(mèng)的機(jī)會(huì)，而且參加自己心儀名校的夏校項(xiàng)目在未來申請(qǐng)?jiān)撛盒r(shí)會(huì)比別人更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
對(duì)比夏校，游學(xué)則比較適合于年齡較低，未來選擇赴海外就讀高中或預(yù)科課程的學(xué)生，因?yàn)橛螌W(xué)能給參與的學(xué)生帶來以下收獲：（1）在純外語環(huán)境下學(xué)習(xí)，快速提高外語水平；（2）入住當(dāng)?shù)鼐用窦彝ィ私鈬馍罘绞剑唬?）與外國學(xué)生進(jìn)行課堂互動(dòng)，體驗(yàn)國外獨(dú)特的學(xué)習(xí)方式；（4）建立國際友誼，結(jié)交外國朋友；（5）提高獨(dú)立能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；（6）參觀國際著名學(xué)府，樹立遠(yuǎn)大人生理想；（7）游覽世界各地名勝景點(diǎn)、欣賞美麗風(fēng)光；（8）建立良好簽證記錄，為將來順利獲得留學(xué)簽證奠定基礎(chǔ)。
劉小艷：夏校通常是指美國大學(xué)在暑假針對(duì)高中生或大學(xué)生開設(shè)的暑期課程。暑期課程包括帶大學(xué)學(xué)分和不帶大學(xué)學(xué)分的課程。通常帶大學(xué)學(xué)分的暑期課程對(duì)高中學(xué)生的托福成績(jī)有要求，一般最少要求80分以上；不帶大學(xué)學(xué)分的暑期課程主要是修ELI語言和文化類的課程，這類課程一般對(duì)托福成績(jī)沒有硬性要求，所以有些高一的學(xué)生暑假可能會(huì)選擇不帶學(xué)分的暑期課程，而高二學(xué)生的暑假則會(huì)根據(jù)自己已有的托福成績(jī)?nèi)ド暾?qǐng)某所美國名校的帶學(xué)分的暑期課程。游學(xué)主要是在暑假的時(shí)候把學(xué)和游結(jié)合起來。一般在為期15-20天的行程中會(huì)對(duì)學(xué)生既有學(xué)習(xí)的安排，也有參觀大學(xué)和美國風(fēng)景名勝的安排。
在這里建議已有想要了解的心儀大學(xué)的學(xué)生選擇“夏校”，而對(duì)美國人文、地理、文化體驗(yàn)不深的學(xué)生則可以考慮參加游學(xué)，同時(shí)可以借此機(jī)會(huì)參觀多所美國名校。
留學(xué)生：國外院校都比較看重學(xué)生的綜合素質(zhì)，包括創(chuàng)造力、主動(dòng)性、學(xué)習(xí)潛力、領(lǐng)導(dǎo)能力等“軟實(shí)力”。那么針對(duì)此情況學(xué)生可利用暑期做哪些方面的背景提升？
張淑娟：近年來，去海外留學(xué)的中國學(xué)生越來越多。由于申請(qǐng)人數(shù)的不斷增長和申請(qǐng)人背景的不斷趨同，僅有一個(gè)高的語言和標(biāo)準(zhǔn)化考試分?jǐn)?shù)已經(jīng)不能保證能夠進(jìn)入名校了。許多名校的錄取申請(qǐng)除了看重學(xué)生的學(xué)習(xí)能力外，還很強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課外活動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)他人及社區(qū)的意識(shí)。名校強(qiáng)調(diào)的Candidates，就是學(xué)習(xí)好，獨(dú)立精神強(qiáng)，有特長，有領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)生。因此，除了TOEFL、SAT這些硬性成績(jī)外，學(xué)校更重視的是申請(qǐng)人有一定的品格特質(zhì)、有思想，而并不只是會(huì)考高分。因此，我建議未來想沖擊名校或名校主流專業(yè)的同學(xué)們，可以趁暑假期間在實(shí)習(xí)、工作、競(jìng)賽、項(xiàng)目、社團(tuán)經(jīng)歷以及其他與專業(yè)相關(guān)的綜合經(jīng)歷等方面做好提升，而其中實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)又是重中之重。
具體而言，在校表現(xiàn)方面，建議同學(xué)們多多參與志愿者、支教、社團(tuán)等社會(huì)活動(dòng)，爭(zhēng)取成為負(fù)責(zé)人組織和策劃各種活動(dòng)，以便將來能更好地向心儀的大學(xué)展示自己的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。在工作實(shí)習(xí)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)方面，知名大學(xué)通常都喜歡有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虼蟠蠹訌?qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
需要特別提醒同學(xué)們注意的是，不要盲目地去參加各種實(shí)習(xí)，追求數(shù)量上的可觀，這樣對(duì)申請(qǐng)并非絕對(duì)有益。應(yīng)結(jié)合自己長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，有針對(duì)性地選擇實(shí)習(xí)公司的類型和具體部門。
何明原：以上所謂的“軟實(shí)力”，其實(shí)個(gè)人并不贊同花費(fèi)太多精力。因?yàn)檫@個(gè)目前屬于人有我有的東西，也很難凸顯“我優(yōu)”。而國外院校在看重學(xué)生綜合素質(zhì)上，其實(shí)更多的考量是學(xué)生能力與所申請(qǐng)的專業(yè)的契合程
留學(xué)行業(yè)圓桌會(huì)
度，因此，個(gè)人更建議學(xué)生從學(xué)術(shù)能力提升的角度去做相應(yīng)的背景提升，但學(xué)術(shù)能力提升的同時(shí)，一樣可以達(dá)到比如創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)力之類的“軟實(shí)力”的提升。關(guān)于個(gè)人綜合能力的提升并沒有太多的限制，把握好時(shí)間點(diǎn)和側(cè)重就好。不要盲目地專門為提升某個(gè)“軟實(shí)力”去做無用功，最后才發(fā)現(xiàn)該能力與自己所申請(qǐng)的專業(yè)契合度不高甚至完全不相符，那就得不償失了。
留學(xué)生：面對(duì)琳瑯滿目、良莠不齊的夏令營項(xiàng)目，學(xué)生和家長們應(yīng)作何選擇？
張淑娟：市場(chǎng)上有種類繁多的游學(xué)夏令營項(xiàng)目，至于學(xué)生與家長應(yīng)如何選擇，我主要從以下幾個(gè)方面給出自己的建議：（1）家長要跟孩子多溝通，了解孩子的興趣性、目的；（2）選擇游學(xué)項(xiàng)目時(shí)，要注意費(fèi)用透明、專業(yè)性和平安性三者缺一不可；（3）在決定參加游學(xué)項(xiàng)目前，一定要弄清楚項(xiàng)目的組織者是誰，公司的規(guī)模、實(shí)力、服務(wù)和該機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)上的口碑如何等，只有在軟件和硬件設(shè)施上有雙重保障的機(jī)構(gòu)才是家長們的首選；（4）提醒諸位學(xué)生與家長，想要達(dá)到“游學(xué)并收”的預(yù)期效果，學(xué)生與家長應(yīng)在海外游學(xué)之前制定好游學(xué)計(jì)劃，游學(xué)后要?dú)w納和總結(jié)，家長和海外游學(xué)機(jī)構(gòu)雙方配合才能實(shí)現(xiàn)海外游學(xué)的真正意義。
何明原：現(xiàn)在夏令營的項(xiàng)目有很多，如專門針對(duì)培訓(xùn)的夏令營和Summer School，以探校為主、游玩為輔的夏令營，也有純粹以游玩為主的夏令營等，至于選擇哪個(gè)，關(guān)鍵還是要看學(xué)生在該階段的實(shí)際需求。另外就是要考慮安全問題：一要避免去政局動(dòng)蕩的國家和地區(qū)；二要跟夏令營組織方確認(rèn)行程的安排和安全保障措施。
留學(xué)生：隨著留學(xué)的持續(xù)升溫，暑期參加語言培訓(xùn)的熱潮也是一浪高過一浪。學(xué)生和家長在選擇這類培訓(xùn)課程時(shí)應(yīng)結(jié)合哪些因素考慮？
張淑娟：留學(xué)深造，語言是第一關(guān)。有良好的語言成績(jī)，能讓同學(xué)在申請(qǐng)海外院校錄取的時(shí)候擁有更多的自主選擇權(quán)，同時(shí)也能有效地降低未來在國外就讀語言課程時(shí)所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。那么，如果學(xué)生是以留學(xué)為目的，該如何選擇國內(nèi)的出國語言培訓(xùn)課程呢？
首先，學(xué)生應(yīng)與自己的留學(xué)顧問作深入的溝通，對(duì)即將留學(xué)的國家、希望就讀的院校及目標(biāo)院校對(duì)語言的要求有明確的認(rèn)知；其次，學(xué)生應(yīng)根據(jù)目標(biāo)院校的語言要求，選擇對(duì)應(yīng)的課程就行報(bào)讀。
需要注意的是，在報(bào)讀語言培訓(xùn)課程時(shí)應(yīng)該考慮到以下因素：（1）學(xué)生在確定報(bào)考語言課程前，應(yīng)對(duì)自身的情況做一個(gè)“摸底”測(cè)試，以確定自己有能力完成課程并達(dá)到語言的語言水準(zhǔn)；（2）注意海外院校錄取申請(qǐng)的截止日期，安排好學(xué)習(xí)及考試計(jì)劃，以免錯(cuò)過了遞交語言成績(jī)的最后時(shí)間；（3）學(xué)生應(yīng)與留學(xué)顧問保持積極的溝通，做好“保底”方案，以應(yīng)付一旦語言成績(jī)未達(dá)預(yù)期時(shí)還能獲得海外院校錄取。
最后，若學(xué)生對(duì)未來有更深遠(yuǎn)的規(guī)劃，如希望能順利獲得該國的移民身份，則應(yīng)選擇一些在留學(xué)后較容易獲得移民身份的國家，諸如加拿大、澳大利亞、新西蘭與新加坡等。這些國家通常都有一些特定的針對(duì)國際留學(xué)生的移民項(xiàng)目，可以真正做到“留學(xué)+移民”一體化。
何明原：以我從事語言培訓(xùn)行業(yè)十余年的經(jīng)驗(yàn)來說，學(xué)生應(yīng)避免以下幾個(gè)誤區(qū)。
第一，老師背景好不代表能出成績(jī)。名師對(duì)于每個(gè)學(xué)生的投入時(shí)間是非常有限的，僅僅傳授技巧和方法不能從根本上解決學(xué)生的問題，更重要的是如何熟練掌握和運(yùn)用這些技巧和方法。因此，這就需要一個(gè)完整的教學(xué)、教輔體系和執(zhí)行。
第二，學(xué)習(xí)出現(xiàn)問題，不代表是上課出現(xiàn)問題。影響學(xué)習(xí)成績(jī)提高的因素是教與學(xué)的結(jié)合問題，不是光上課能解決的，也不是多上課多報(bào)班就可以解決的。學(xué)生的個(gè)性、學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍、學(xué)習(xí)效率、課后監(jiān)督完成作業(yè)、科學(xué)合理的時(shí)間安排、適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適乃至家庭環(huán)境等，都是為學(xué)生提分、保駕護(hù)航的重要因素。
第三，學(xué)生用的教材也就是OG和機(jī)經(jīng)考題教材與備考資料的選擇，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)至關(guān)重要。不同程度、不同個(gè)性的學(xué)生對(duì)教材和備考資料的需求肯定不同。根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來看，一個(gè)完整的考試培訓(xùn)，至少需要6―10套不同類型、不同階段層次研發(fā)的教材和備考資料，才能達(dá)到因材施教的效果。
關(guān)鍵詞 農(nóng)技推廣服務(wù)體系；建設(shè)項(xiàng)目；做法；成效；問題；建議；貴州正安
中圖分類號(hào) F323.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2015）15-0311-03
正安縣是一個(gè)國家級(jí)貧困縣，也是一個(gè)山區(qū)立體農(nóng)業(yè)縣，在正安縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在著許多矛盾和問題，最突出的是農(nóng)民增收困難。如何強(qiáng)化正安縣農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進(jìn)農(nóng)民持續(xù)增收，是農(nóng)業(yè)科技人員必須破解的一個(gè)重大課題。國家農(nóng)業(yè)部批準(zhǔn)實(shí)施的基層農(nóng)技推廣服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目是為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)“兩高一優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)農(nóng)技推廣體系建設(shè)而提出來的，這將加快和促進(jìn)正安縣傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，通過現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式和農(nóng)民勞作方式，增加農(nóng)民的收入，從而實(shí)現(xiàn)正安縣農(nóng)民脫貧致富奔小康。
1 正安縣農(nóng)技推廣服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)狀
1.1 農(nóng)業(yè)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)情況
正安縣屬于西南水土嚴(yán)重流失區(qū)域，現(xiàn)有人口65.7萬人，其中農(nóng)業(yè)人口60.568 8萬人，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)障礙因素多，全縣面積2 595 km2，全縣7.53萬hm2耕地中有6.77萬hm2中低產(chǎn)田土，2014年農(nóng)村居民人均可支配收入達(dá)6 809元，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值31億元，農(nóng)業(yè)增加值19.1億元，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)極為脆弱，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)障礙因素多，人地矛盾突出、農(nóng)業(yè)資源短缺、生態(tài)承載力下降、農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力大量外流，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平不高，經(jīng)濟(jì)增長內(nèi)生動(dòng)力嚴(yán)重不足，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平不高，經(jīng)濟(jì)增長內(nèi)生動(dòng)力嚴(yán)重不足，貧窮落后仍然是當(dāng)前和今后長期的主要矛盾[1-2]。
1.2 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的主推技術(shù)遴選情況
正安縣把茶葉產(chǎn)業(yè)作為農(nóng)民增收致富的產(chǎn)業(yè)，茶葉產(chǎn)業(yè)建設(shè)已取得了一定的成效，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此，確定選擇了優(yōu)質(zhì)茶葉福鼎大白、金觀音、白茶葉一號(hào)、龍井43、烏牛早等，主推技術(shù)為幼齡茶葉與花生套作、測(cè)土配方施肥、茶葉綠色防控技術(shù)、茶葉的修剪技術(shù)等。水稻是正安縣主要的糧食作物，因此選擇了優(yōu)質(zhì)稻種植，水稻產(chǎn)業(yè)主推技術(shù)為抗病蟲害品種、旱育稀植栽培、三沼綜合利用、測(cè)土配方施肥、病蟲害綜合防治[3-4]。
1.3 指導(dǎo)員幫包示范戶、示范戶帶動(dòng)輻射戶及示范基地建設(shè)情況
按照示范戶遴選條件和程序，2013年遴選1 000個(gè)具有豐富的生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模較大、種養(yǎng)水平較高、一般具有初中以上文化程度、樂于幫助和帶動(dòng)周邊農(nóng)戶的示范戶。其中茶葉產(chǎn)業(yè)示范戶360戶，水稻產(chǎn)業(yè)示范戶640戶，按照指導(dǎo)員指導(dǎo)示范戶、示范戶帶動(dòng)輻射戶“1+10+10”的要求，每1名指導(dǎo)員幫包10戶示范戶，每1戶示范戶輻射帶動(dòng)周邊10戶農(nóng)戶，10 000戶輻射農(nóng)戶中，茶葉種植戶3 600戶，水稻種植戶6 400戶。按照職責(zé)分工、崗位設(shè)置情況，在全縣農(nóng)技推廣人員中遴選了100名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、技術(shù)過硬的人員作為技術(shù)指導(dǎo)員，其中：縣級(jí)農(nóng)技推廣人員51人，鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)技推廣人員49人，分布在19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，130個(gè)行政村。為了抓好茶葉、水稻產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，分別在瑞溪鎮(zhèn)燕子壩村魯家坪組、新州鎮(zhèn)新州村向家壩組建立了茶葉、水稻產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)科技試驗(yàn)示范基地各1個(gè)。茶葉基地面積13.33 hm2，其主要開展殺蟲燈及粘蟲板綠色防控、測(cè)土配方施肥、幼齡茶葉與花生套作、茶葉修剪等技術(shù)示范與培訓(xùn)，帶動(dòng)全縣1.5萬hm2茶葉標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；實(shí)施水稻基地面積14.07 hm2，涉及82戶農(nóng)戶，其主要開展了內(nèi)香8518和超級(jí)稻科優(yōu)21為主的新品種展示、示范生態(tài)育秧、機(jī)插秧等新技術(shù)，采用雜交優(yōu)質(zhì)水稻種、旱育稀植栽培技術(shù)、運(yùn)用旱育保姆和無紡布、進(jìn)行測(cè)土配方施肥、病蟲害綜合防治及三沼綜合利用技術(shù)，帶動(dòng)全縣6 666.67 hm2水稻標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
2 主要做法
2.1 建立農(nóng)技推廣技術(shù)支撐體系
一是為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，正安縣組建項(xiàng)目行政領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)、管理及督促檢查，按照項(xiàng)目實(shí)施方案、建設(shè)內(nèi)容及任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的總體規(guī)劃布局，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作作出具體的安排和部署，將項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容落實(shí)到位，責(zé)任落實(shí)到人，確保項(xiàng)目的順利完成；二是成立項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施小組，同時(shí)抽派8名技術(shù)骨干組成縣級(jí)水稻及茶葉產(chǎn)業(yè)專家技術(shù)小組，主要負(fù)責(zé)本地主導(dǎo)品種、主推技術(shù)的篩選，農(nóng)業(yè)科技試驗(yàn)示范基地技術(shù)的指導(dǎo)及技術(shù)指導(dǎo)員的培訓(xùn)等工作。縣級(jí)技術(shù)專家組積極主動(dòng)參與到對(duì)技術(shù)指導(dǎo)員、科技示范戶的培訓(xùn)工作，全年共計(jì)培訓(xùn)茶葉產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)員和水稻產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)員各3次，專家組還多次到示范基地進(jìn)行指導(dǎo)，全縣上下形成了由縣級(jí)專家、技術(shù)指導(dǎo)員、示范農(nóng)戶及輻射農(nóng)戶密切相連的農(nóng)技推廣技術(shù)支撐體系。
2.2 建立各項(xiàng)制度，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核
為了加快推進(jìn)構(gòu)建職能明確、機(jī)構(gòu)完善、隊(duì)伍精干、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的基層農(nóng)技推廣隊(duì)伍，制定了《正安縣農(nóng)技推廣人員聘用方案》《正安縣農(nóng)技推廣人員培訓(xùn)方案》《正安縣基層農(nóng)技推廣人員指導(dǎo)方案》《正安縣農(nóng)技推廣人員責(zé)任制度》，并將各項(xiàng)制度上墻公示，按照相關(guān)內(nèi)容落實(shí)到人。項(xiàng)目完成后，縣農(nóng)牧局抽派一組干部深入示范戶檢查驗(yàn)收每名指導(dǎo)員工作實(shí)效，以此作為年終兌現(xiàn)指導(dǎo)員補(bǔ)助服務(wù)費(fèi)的依據(jù)。
2.3 精心培育農(nóng)業(yè)科技示范戶，發(fā)揮示范帶動(dòng)效應(yīng)
在項(xiàng)目實(shí)施中，正安縣采用了“縣級(jí)技術(shù)專家―指導(dǎo)員―示范戶―輻射戶”的模式，建立了專家抓示范戶、示范戶帶動(dòng)輻射戶的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)制。“科技示范戶”門牌張貼到位，示范戶物化補(bǔ)貼也全部發(fā)放到示范戶手中。技術(shù)指導(dǎo)員分別與縣農(nóng)牧局、示范戶簽訂了技術(shù)服務(wù)協(xié)議，明確了各方權(quán)利和義務(wù)，技術(shù)指導(dǎo)員制定了分戶指導(dǎo)方案，采用“手把手”“面對(duì)面”的方式進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動(dòng)入戶、突發(fā)事件及時(shí)入戶、技術(shù)咨詢隨時(shí)入戶，確保了技術(shù)的入戶率和到位率。技術(shù)指導(dǎo)員認(rèn)真填寫《技術(shù)指導(dǎo)員手冊(cè)》，做好技術(shù)指導(dǎo)記錄，并指導(dǎo)農(nóng)戶填寫《科技示范戶手冊(cè)》和農(nóng)事操作記載，指導(dǎo)每個(gè)示范戶輻射帶動(dòng)周邊10戶農(nóng)戶依靠科技致富，每位技術(shù)指導(dǎo)員入戶指導(dǎo)每個(gè)農(nóng)戶8次以上，使每個(gè)示范戶接受培訓(xùn)5次以上。
2.4 強(qiáng)化農(nóng)業(yè)科技實(shí)驗(yàn)示范基地建設(shè)
根據(jù)正安縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，依托種植大戶和涉農(nóng)企業(yè)，在全縣建立了2個(gè)示范基地，分別是新洲鎮(zhèn)新洲村水稻高產(chǎn)栽培示范基地和瑞溪鎮(zhèn)燕子壩村茶葉示范基地，各示范基地均制定了實(shí)施方案和基地標(biāo)牌，每個(gè)基地明確了1名負(fù)責(zé)人和1名技術(shù)指導(dǎo)專家，負(fù)責(zé)各項(xiàng)技術(shù)措施的落實(shí)。在基地中積極開展了新品種新技術(shù)示范，提高示范基地的檔次，并且在不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié)組織技術(shù)指導(dǎo)員、科技示范戶及輻射戶到基地觀摩學(xué)習(xí)3次，組織農(nóng)戶培訓(xùn)3次，真正帶農(nóng)民到田間地頭學(xué)習(xí)，增強(qiáng)農(nóng)民科技示范能力的培養(yǎng)。
2.5 注重基層農(nóng)技人員培訓(xùn)及農(nóng)技知識(shí)的推廣與應(yīng)用
一是提升農(nóng)技人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。選派了100名基層農(nóng)技人員分4批次進(jìn)行異地培訓(xùn)，其中在貴州省農(nóng)科院重點(diǎn)班培訓(xùn)的有30人，在遵義市黨校普通班培訓(xùn)的有30人，在縣農(nóng)牧局集中培訓(xùn)的有100人，培訓(xùn)內(nèi)容主要是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展形勢(shì)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展以及農(nóng)業(yè)新技術(shù)與管理（水稻、茶葉的種植及病蟲害防治）、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營銷、農(nóng)機(jī)推廣，以及農(nóng)業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。二是圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、主推技術(shù)對(duì)科技示范戶進(jìn)行培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高科技示范戶帶動(dòng)輻射能力和農(nóng)民種植水平，促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)科技示范戶的培訓(xùn)，開展了多層次、全方位的培訓(xùn)工作。主要采取了集中對(duì)科技示范戶進(jìn)行培訓(xùn)，輻射帶動(dòng)周邊農(nóng)戶和派出技術(shù)指導(dǎo)員直接送技術(shù)到鄉(xiāng)進(jìn)村開展新型農(nóng)民科技培訓(xùn)等方式。僅2014年第4季度，正安縣就派出農(nóng)業(yè)科技指導(dǎo)員20余人，采用進(jìn)村辦班和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的形式培訓(xùn)60場(chǎng)次，培訓(xùn)指導(dǎo)農(nóng)民3 000余人，發(fā)放技術(shù)資料5 000余份。三是拓寬學(xué)習(xí)渠道，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行零距離培訓(xùn)。引導(dǎo)指導(dǎo)員通過進(jìn)入農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋免費(fèi)學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，加快農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)。
2.6 項(xiàng)目結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置
一是項(xiàng)目實(shí)施與測(cè)土配方施肥項(xiàng)目、植保綠色防控項(xiàng)目結(jié)合，為使茶葉產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，運(yùn)用測(cè)土配方施肥技術(shù)、植保綠色防控等配套技術(shù)服務(wù)于基地建設(shè)；二是項(xiàng)目實(shí)施與《正安縣耕地保護(hù)與質(zhì)量提升項(xiàng)目》《千億斤糧食增產(chǎn)工程項(xiàng)目》等結(jié)合，在水稻產(chǎn)業(yè)中，大力推廣油菜秸稈腐熟還田技術(shù)，并組裝測(cè)土配方施肥、病蟲害綜合等配套技術(shù)，項(xiàng)目實(shí)施實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化配置。
2.7 強(qiáng)化督促檢查，落實(shí)績(jī)效考評(píng)制度
由局督察室牽頭，抽調(diào)10名工作務(wù)實(shí)、紀(jì)律性強(qiáng)的人員組成項(xiàng)目督察領(lǐng)導(dǎo)小組，分階段對(duì)每名技術(shù)指導(dǎo)員工作開展情況進(jìn)行抽查，并做好記錄作為年終兌現(xiàn)入戶補(bǔ)助費(fèi)的依據(jù)之一，對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)、指導(dǎo)示范效果差的指導(dǎo)員做到時(shí)時(shí)提醒，責(zé)令其整改落實(shí)到位。
2.8 強(qiáng)化項(xiàng)目資金管理
嚴(yán)格按照中央財(cái)政項(xiàng)目資金管理要求，加強(qiáng)項(xiàng)目預(yù)算與財(cái)務(wù)監(jiān)督管理，確保項(xiàng)目資金實(shí)行專賬管理，專款專用。
3 取得的成效
3.1 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)科技含量得到提升，增產(chǎn)增收效果明顯
通過實(shí)施基層農(nóng)技推廣補(bǔ)助項(xiàng)目，切實(shí)理順了農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)管理體制，發(fā)掘了各方面的潛在力量，提高了指導(dǎo)員的工作積極性，加快了新技術(shù)、新品種的推廣，農(nóng)技工作得到了群眾的大力支持；通過培育科技示范戶，群眾對(duì)科技興農(nóng)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，示范帶動(dòng)作用明顯，出現(xiàn)了“村看村，戶看戶，群眾都看示范戶”的新景象，示范戶和示范基地產(chǎn)量和效益也十分明顯。一是水稻示范戶增收稻谷213.688 t，增收68.38萬元，輻射戶增收稻谷1 144.325 t，增收366.184萬元，示范戶及輻射戶共增產(chǎn)水稻1 358.013 t，增收434.564萬元；二是茶葉示范戶增產(chǎn)77.522 t，增收310.088萬元，輻射戶共增產(chǎn)茶葉885 t，增加經(jīng)濟(jì)效益3 420萬元，示范戶及輻射戶共增產(chǎn)茶葉962.522 t，增加經(jīng)濟(jì)效益3 730.088萬元。
3.2 技術(shù)指導(dǎo)員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，農(nóng)技推廣能力顯著提升
3.2.1 提升了基層農(nóng)技推廣隊(duì)伍的指導(dǎo)服務(wù)能力。通過項(xiàng)目的實(shí)施，特別是實(shí)行分包到戶、農(nóng)戶評(píng)價(jià)的制度，增強(qiáng)了指導(dǎo)員的服務(wù)意識(shí)，指導(dǎo)員結(jié)合農(nóng)時(shí)季節(jié)進(jìn)村入戶指導(dǎo)、座談，見面率高了，指導(dǎo)到位了，群眾生產(chǎn)中的疑難問題得到了及時(shí)的解決。通過項(xiàng)目實(shí)施提升了技術(shù)指導(dǎo)員的農(nóng)技推廣能力，在技術(shù)指導(dǎo)中涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)員。
3.2.2 提升了集成創(chuàng)新能力。2個(gè)產(chǎn)業(yè)示范基地建設(shè)中，一改過去常規(guī)栽培方式，通過技術(shù)集成配套組合，輻射帶動(dòng)了周邊農(nóng)民增產(chǎn)增收。一是加強(qiáng)示范基地的示范帶動(dòng)，開展技術(shù)培訓(xùn)，共舉辦水稻和茶葉高產(chǎn)栽培、測(cè)土配方施肥技術(shù)、病蟲害防治等一系列培訓(xùn)共4期，參訓(xùn)人員300人次，輻射帶動(dòng)農(nóng)戶528戶，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，產(chǎn)業(yè)示范戶掌握了配套技術(shù)，達(dá)到示范的目標(biāo)；二是選擇采取配套技術(shù)，水稻示范基地采用品種科優(yōu)21、內(nèi)香優(yōu)8518等高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品種，應(yīng)用旱育保姆拌種、測(cè)土配方施肥、病蟲草害統(tǒng)防統(tǒng)治、油菜粉碎秸稈腐熟還田、三沼綜合利用等多項(xiàng)配套增產(chǎn)技術(shù)，茶葉采用了幼齡茶葉―花生套種、測(cè)土配方施肥、無害化病蟲害綜合防治等配套技術(shù)，水稻完成了示范基地面積14.07 hm2，示范區(qū)平均產(chǎn)量8 190 kg/hm2，總產(chǎn)量120.207 t，總產(chǎn)值40.870 3萬元，比上年平均產(chǎn)量6 750 kg/hm2增加1 440 kg/hm2，按3.4元/kg計(jì)算，平均新增產(chǎn)值4 896元/hm2，新增總產(chǎn)值6.3萬元。茶葉示范基地完成面積14 hm2，通過驗(yàn)收，示范區(qū)平均產(chǎn)量1 341 kg/hm2，總產(chǎn)量18.774 t，總產(chǎn)值56.322萬元。示范區(qū)平均產(chǎn)量較上年平均產(chǎn)量1 027.5 kg/hm2，增加313.5 kg/hm2，按40元/kg計(jì)算，平均新增產(chǎn)值12 540元/hm2，新增總產(chǎn)值17.556萬元。示范基地增收效果顯著，示范帶動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)，提高了示范區(qū)科學(xué)種植水平，同時(shí)也培養(yǎng)了一批科技示范戶學(xué)科學(xué)、用科學(xué)及帶頭推廣科學(xué)技術(shù)的能力，為新技術(shù)、物化技術(shù)的應(yīng)用推廣起到了引導(dǎo)示范作用。
3.2.3 提升了技術(shù)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。基層農(nóng)技推廣服務(wù)體系建設(shè)與改革補(bǔ)助項(xiàng)目是一個(gè)全體農(nóng)技人員廣泛參與、工作目標(biāo)整體推進(jìn)的項(xiàng)目，項(xiàng)目實(shí)施以來，縣、鎮(zhèn)兩級(jí)農(nóng)技人員、專家組成員和技術(shù)指導(dǎo)人員在工作上既有明確分工，同時(shí)又相互協(xié)調(diào)、密切配合，形成了通力合力的局面，發(fā)揮了農(nóng)技推廣系統(tǒng)的整體功能，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)技推廣事業(yè)和諧發(fā)展。
總之，通過項(xiàng)目建設(shè)加快了基層農(nóng)技推廣體系的發(fā)展，因此加快了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供了產(chǎn)業(yè)支撐。
4 存在的主要問題及建議
4.1 管理體制不順
基層農(nóng)技推廣人員虛位、缺位、錯(cuò)位現(xiàn)象嚴(yán)重，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)人員仍然存在在編不在崗、在崗不在位的情況，嚴(yán)重影響基層農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)公益性職能的履行。部分農(nóng)技人員長期抽調(diào)他用，如2013年到土肥站從事土肥技術(shù)推廣的一名工作人員，就被抽調(diào)到村里擔(dān)任了2年第一村支書，這種管理體制的實(shí)踐運(yùn)行，導(dǎo)致條塊管理不順、推廣渠道不暢、協(xié)調(diào)機(jī)制不活、工作職能不專，成為基層農(nóng)技推廣事業(yè)發(fā)展的首要制約因素。
4.2 農(nóng)技培訓(xùn)不到位
農(nóng)技推廣員沒有職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，建議加快建立農(nóng)技推廣人員職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)技推廣員資格條件等。基層農(nóng)技推廣員知識(shí)更新緩慢，建議加大力度，開展農(nóng)技推廣員綜合性培訓(xùn)工作，以適應(yīng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式和農(nóng)民生活方式的轉(zhuǎn)變。受人員、技術(shù)水平、培訓(xùn)資金地理環(huán)境等因素的影響，一些培訓(xùn)場(chǎng)次僅注重形式和培訓(xùn)過程，而對(duì)群眾的針對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不足。建議增加經(jīng)費(fèi)，多層次多渠道加大培訓(xùn)力度。
4.3 農(nóng)業(yè)機(jī)械化程度低
農(nóng)業(yè)機(jī)械化程度低，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展效益低。因此，迫切需要國家加大扶持力度，以促進(jìn)其健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。
4.4 財(cái)政投入嚴(yán)重不足
農(nóng)業(yè)服務(wù)體系發(fā)展滯后，技術(shù)隊(duì)伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)發(fā)展的要求，建議政府部門把農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)資金列入財(cái)政預(yù)算，明確其占農(nóng)業(yè)投入的比重及年增長率。與此同時(shí)，在區(qū)縣科技資金中，把農(nóng)業(yè)科技服務(wù)資金單列，建議農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)資金。
5 參考文獻(xiàn)
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《北京市“十二五”時(shí)期中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)劃》中明確提出要完善繼續(xù)教育制度，特別是要加強(qiáng)骨干教師培訓(xùn)。隨著教師隊(duì)伍的更替，一些中青年骨干教師走上了學(xué)科教研組長的崗位，承擔(dān)起學(xué)科校本研修組織與實(shí)施的工作。對(duì)中青年教研組長進(jìn)行培訓(xùn)，能夠有效提高校本研修工作的質(zhì)量，“如何設(shè)計(jì)并實(shí)施中學(xué)教研組長培訓(xùn)”“用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量教研組長培訓(xùn)的質(zhì)量”成為亟待研究和解決的問題。
關(guān)于教師培訓(xùn)的研究已經(jīng)比較成熟，涵蓋培訓(xùn)主體、模式、內(nèi)容等多方面，但是，對(duì)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究，特別是對(duì)骨干教師培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)仍需要進(jìn)一步的探討。現(xiàn)有的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究多是從宏觀層面對(duì)教師培訓(xùn)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，缺乏細(xì)化到培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)，具體到培訓(xùn)對(duì)象的評(píng)價(jià)研究則更少。
為了解決教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)中存在的困難和問題，西城區(qū)教育研修學(xué)院以中學(xué)教研組長為研究對(duì)象，采取績(jī)效評(píng)價(jià)與追蹤評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，進(jìn)行“行為”改進(jìn)方面的評(píng)價(jià)研究。其中，績(jī)效評(píng)價(jià)主要是對(duì)課程實(shí)施質(zhì)量及教研組長學(xué)習(xí)成果等進(jìn)行評(píng)價(jià)，落實(shí)對(duì)培訓(xùn)課程質(zhì)量、教研組長發(fā)展情況的評(píng)價(jià)研究；追蹤評(píng)價(jià)主要是采用調(diào)查、案例研究的方式，利用中學(xué)教研組長培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查，對(duì)骨干教師在培訓(xùn)后的日常工作中開展校本研修的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過骨干教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面的實(shí)踐研究，為骨干教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供可借鑒的案例。
二、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的實(shí)施過程
1.中學(xué)教研組長培訓(xùn)著力在校本研修能力提升
（1）以能力提升為目標(biāo)的培訓(xùn)課程設(shè)置
校本研修是指在教育行政部門和業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，由學(xué)校發(fā)起組織，以學(xué)校教育教學(xué)發(fā)展和改革所面臨的各種實(shí)際問題為中心，滿足學(xué)校和教師的發(fā)展需要，充分利用校內(nèi)外培訓(xùn)資源，有效實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)發(fā)展的繼續(xù)教育培訓(xùn)形式。
校本研修兼具針對(duì)性、靈活性、實(shí)效性和實(shí)踐性，開展校本研修有利于解決學(xué)校和教師在教育教學(xué)實(shí)踐中的問題；有利于發(fā)揮教師學(xué)習(xí)的主體作用，促進(jìn)自身個(gè)性發(fā)展；有利于緩解教師的工學(xué)矛盾；有利于教師教育資源的有效利用；有利于學(xué)校學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。校本研修不僅包括校本教研，還包括教師的培訓(xùn)和教育。中學(xué)教研組長作為學(xué)校各個(gè)學(xué)科的骨干教師，是校本研修的組織者和實(shí)施者，中學(xué)教研組長校本研修能力的高低直接影響著校本研修的水平和質(zhì)量。
中學(xué)教研組長的校本研修能力包括設(shè)計(jì)、實(shí)施“基于學(xué)校發(fā)展、教師專業(yè)發(fā)展、學(xué)生發(fā)展”的教學(xué)研究和教師培訓(xùn)活動(dòng)；能夠把握教育改革方向，運(yùn)用先進(jìn)教育理論引領(lǐng)校本研修，做校本研修的引領(lǐng)者、促進(jìn)者和實(shí)踐者。檢驗(yàn)中學(xué)教研組長校本研修能力的標(biāo)準(zhǔn)是：學(xué)科教師是否具有自己的教學(xué)風(fēng)格，學(xué)校是否具有較高的教育教學(xué)質(zhì)量，圖1表示校本研修能力與評(píng)價(jià)目標(biāo)的關(guān)系。切實(shí)可行的目標(biāo)包括一系列參與活動(dòng)與作業(yè)，過程中既可檢測(cè)，也是可以實(shí)現(xiàn)的。對(duì)目標(biāo)完成情況的檢測(cè)，可以確定中學(xué)教研組長的收獲，繼而判定培訓(xùn)的質(zhì)量。
“校本研修能力提升”中學(xué)教研組長培訓(xùn)采用“主題模塊”的形式設(shè)計(jì)，每個(gè)模塊課程由專題講座或?qū)嵺`活動(dòng)組成，以規(guī)劃能力、研究能力和實(shí)踐能力為主要培養(yǎng)目標(biāo)，課程設(shè)置及培訓(xùn)內(nèi)容如
表1所示。
（2）落實(shí)研修活動(dòng)實(shí)踐課程，助力校本研修能力提升
教研組長培訓(xùn)過程中，注重實(shí)踐類課程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，特別是校本研修活動(dòng)及校本研修方案的研制與交流。校本研修觀摩遵循研修活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)律，按照“確定觀摩內(nèi)容―選定觀摩學(xué)校―深入學(xué)科教研組討論展示內(nèi)容―組織觀摩活動(dòng)―學(xué)員交流觀摩收獲”程序進(jìn)行。我們將觀摩活動(dòng)的準(zhǔn)備過程介紹給教研組長，讓他們明確觀摩校本研修活動(dòng)的目的。深入學(xué)科教研組，與準(zhǔn)備校本研修觀摩活動(dòng)的教研組長及教師進(jìn)行交流，保證觀摩活動(dòng)的順利有效進(jìn)行。
我們先后帶領(lǐng)教研組長走進(jìn)北京市第四中學(xué)、北京市第八中學(xué)、北京市第十三中學(xué)、北京市第四十一中學(xué)等學(xué)校的學(xué)科教研組，讓參加教研組長培訓(xùn)班的學(xué)員成為校本研修活動(dòng)展示的主體，將他們參加培訓(xùn)時(shí)確定的校本研修主題、設(shè)計(jì)的校本研修方案及實(shí)施成果作為展示的內(nèi)容。我們將教師分為文科組與理科組，分別到學(xué)校觀摩校本研修的實(shí)施情況。校本研修觀摩活動(dòng)采取“介紹校本研修方案及實(shí)施情況―聽課―交流”的形式進(jìn)行。將教研組長按照文理科分組，分別開展校本研修活動(dòng)觀摩，保證了教研組長有共同的話題進(jìn)行探討，教育教學(xué)中遇到的問題有相似性，這樣的觀摩對(duì)校本研修工作更具有借鑒價(jià)值。
（3）課程實(shí)施的質(zhì)量評(píng)價(jià)
課程實(shí)施質(zhì)量的評(píng)價(jià)以教研組長為主體，通過課程滿意度體現(xiàn)。我們依托西城教育研修網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)每次課程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，內(nèi)容包括滿意度、收獲和建議，參訓(xùn)者的反饋在一定程度上反映出培訓(xùn)的質(zhì)量。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和實(shí)施主要圍繞規(guī)劃能力、研究能力和實(shí)踐能力三方面展開，其中，提升“規(guī)劃能力”的課程包括“教育是有‘思考’的行動(dòng)”“獨(dú)善其身與兼濟(jì)天下―校長對(duì)教研組建設(shè)的思考”等五門課程；提升“研究能力”的課程包括“如何看待和怎樣梳理教育教學(xué)成果”“教研組如何開展研究”等三門課程；提升“實(shí)踐能力”的課程包括“課例研修方法”“校本研修方法”等九門課程。從與校本研修相關(guān)的培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)看，大部分課程的滿意度都達(dá)到了100%，與提升校本研修能力相關(guān)內(nèi)容的課程占課程滿意度權(quán)重達(dá)到80.11%，這說明培訓(xùn)課程內(nèi)容對(duì)提升教研組長的校本研修能力有一定的幫助。教研組長對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容及實(shí)施過程的高滿意度，一定程度上反映出中學(xué)教研組長培訓(xùn)具有較高的質(zhì)量。
2.中學(xué)教研組長培訓(xùn)質(zhì)量追蹤評(píng)價(jià)
（1）追蹤評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)
中學(xué)教研組長培訓(xùn)在實(shí)施過程中采用基于結(jié)果的管理方式，培訓(xùn)結(jié)束后收集、整理學(xué)員的校本研修方案，請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提出修改建議，并要求教研組長將校本研修方案與組員交流，為校本研修方案的實(shí)施做好鋪墊，最后，將學(xué)員的校本研修方案整理成冊(cè)，匯編成《中學(xué)教研組長研修成果集》。將中學(xué)教研組長的培訓(xùn)成果作為今后工作的一個(gè)基礎(chǔ)，從而促進(jìn)培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合。
中學(xué)教研組長培訓(xùn)結(jié)束一年后，我們采用問卷的形式，調(diào)研了學(xué)校校長對(duì)教研組長實(shí)施校本研修方案的評(píng)價(jià)，校長們對(duì)教研組長引領(lǐng)學(xué)科教研組開展校本研修情況的評(píng)價(jià)，在一定程度上反映出教研組長培訓(xùn)的質(zhì)量。
（2）追蹤評(píng)價(jià)的內(nèi)容及分析
對(duì)中學(xué)教研組長跟蹤評(píng)價(jià)的內(nèi)容如表2所示。
從評(píng)價(jià)的結(jié)果看，首先，多數(shù)教研組長都具有較強(qiáng)的規(guī)劃能力，能夠設(shè)計(jì)、實(shí)施教研組發(fā)展計(jì)劃，并解決實(shí)際問題，此維度滿意度均在87%以上。其次，多數(shù)教研組長都能夠針對(duì)問題開展課題研究、按照計(jì)劃落實(shí)具體工作，此維度滿意度達(dá)到90%以上。從評(píng)價(jià)中我們也發(fā)現(xiàn)，教研組長持續(xù)深入開展研究獲得階段性成果或總結(jié)性成果的能力還有待于進(jìn)一步提高；另外，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教研組長在實(shí)際工作中能夠以身作則、帶領(lǐng)學(xué)科組教師開展實(shí)踐研究的表現(xiàn)給予了肯定，并希望能夠持續(xù)深入開展校本研修。追蹤評(píng)價(jià)的結(jié)果說明，學(xué)校對(duì)教研組長參訓(xùn)后在校本研修中的行為表現(xiàn)較為認(rèn)可，這在一定程度上反映出教研組長培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性。
三、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的思考
在開展中學(xué)教研組長培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究時(shí)，我們不僅關(guān)注培訓(xùn)實(shí)施的質(zhì)量評(píng)價(jià)，還關(guān)注教研組長對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的追蹤評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的主體不僅包括教研組長，還包括學(xué)校的校長、教研組成員及專家。培訓(xùn)質(zhì)量研究采用“學(xué)習(xí)―實(shí)踐―反思”的行動(dòng)研究方式進(jìn)行，將教育科研與教師在職培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，如利用“‘校本研修能力提升’教研組成員問卷及分析”直接幫助教研組長了解教師在校本研修及教研組建設(shè)中的意見與建議，為教研組長完成校本研修方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施奠定了基礎(chǔ)；基于西城教育研修網(wǎng)的質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，將信息技術(shù)有效應(yīng)用于教師培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控過程中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的過程性評(píng)價(jià)，使培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者及時(shí)了解教研組長的收獲和建議，發(fā)現(xiàn)課程實(shí)施中存在的問題，進(jìn)行課程內(nèi)容和培訓(xùn)方式的改進(jìn)，保證培訓(xùn)項(xiàng)目的順利推進(jìn)。在研究的過程中，我們雖然積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但仍存在一些需要解決的問題。
1.加強(qiáng)需求調(diào)研―以學(xué)定培
中學(xué)教研組長的培訓(xùn)方案是在分析西城區(qū)骨干教師發(fā)展?fàn)顩r基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)和實(shí)施的，但在課程實(shí)施的過程中，特別是在培訓(xùn)質(zhì)量的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)方案的研制仍需加強(qiáng)需求調(diào)研，特別是骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目，更要注重分層，一是在模塊課程設(shè)置上增加選擇性，二是通過基于不同培訓(xùn)成果的管理，實(shí)現(xiàn)分層培訓(xùn)，進(jìn)一步保證培訓(xùn)的質(zhì)量。
2.培訓(xùn)質(zhì)量追蹤―效益后置
尊敬的各位培訓(xùn)老師，親愛的各位學(xué)員：
大家下午好！秋風(fēng)送爽，十月飄香，這是一個(gè)收獲的季節(jié)，做為衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)管理層，也應(yīng)該在這個(gè)美好的季節(jié)中收獲更多、更充實(shí)的“果實(shí)”，但是，管理任重而道遠(yuǎn)，在收獲的同時(shí)也需要進(jìn)行再次提高，因?yàn)槊恳淮螛I(yè)績(jī)飛躍都離不開管理的規(guī)范與更新！而這次由州衛(wèi)生局與州政府聯(lián)合舉辦的“德宏州衛(wèi)生行政領(lǐng)導(dǎo)綜合管理能力培訓(xùn)班”在經(jīng)過為期一周的培訓(xùn)后，也漸漸落下帷幕，恭喜大家在這次培訓(xùn)中順利結(jié)業(yè)，同時(shí)堅(jiān)信這次培訓(xùn)將會(huì)為大家?guī)硇碌睦砟钆c新的建議，也堅(jiān)信大家在今后的管理工作中將會(huì)有一個(gè)新的開始！因此，這次培訓(xùn)舉辦的也是相當(dāng)成功！
首先，從德宏州衛(wèi)生工作的上半年工作情況來看，這次培訓(xùn)勢(shì)在必行，也舉辦的如暑后甘霖，相當(dāng)及時(shí)，而且這次培訓(xùn)也達(dá)到了預(yù)期的效果，是一次務(wù)實(shí)高效的培訓(xùn)。在各位授課老師的各類專業(yè)講座中，大家不僅接收了更多切實(shí)可行的建議與措施，也讓大家的綜合能力在培訓(xùn)后得到了長足的進(jìn)步與提高。在這里，我僅代表參訓(xùn)的所有學(xué)員感謝復(fù)旦大學(xué)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與各位授課老師的支持與幫助、付出與勞動(dòng)，為我們提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境的同時(shí)也將你們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)理論知識(shí)無私的傳授于我們。
其次，這次培訓(xùn)旨在提高各級(jí)衛(wèi)生行政領(lǐng)導(dǎo)綜合管理能力，是為迎合新時(shí)期衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展與醫(yī)改工作的需要而開展的，而在這次培訓(xùn)之后，相信大家也一定收獲了不少對(duì)自己有用的知識(shí)。在此，希望大家能在將來的工作中，能夠?qū)⒃谶@次培訓(xùn)中收獲的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高自己的綜合管理能力，在工作中更好的落實(shí)科學(xué)發(fā)展，在工作中披荊斬棘，在工作中發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神，并在今后的管理工作中創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)。“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”，只要大家將這次的培訓(xùn)心得如實(shí)的運(yùn)用到實(shí)際的工作中，管理亦將會(huì)變得更加的得心應(yīng)手，水到渠成。
再次，培訓(xùn)只是一種提升的方式，并不代表結(jié)束，相反，在今后的工作中還應(yīng)與學(xué)院之間建立更加良好的友誼關(guān)系，不斷的進(jìn)行工作上的溝通與交流。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，管理在工作中也會(huì)經(jīng)常的發(fā)生變化，但是基礎(chǔ)是以人為本，因?yàn)闊o論管理工作、管理要求與管理制度如何改變，管理理念依舊是“以人為本”，因此，在今后的工作中更是需要進(jìn)行適時(shí)的交流與溝通，在交流中獲取更新的專業(yè)知識(shí)，以此在工作中不斷提升業(yè)績(jī)的同時(shí)不斷創(chuàng)新。
最后，再次恭喜各位學(xué)員在為期一周的培訓(xùn)中順利結(jié)業(yè)，感謝各位培訓(xùn)老師的辛勤付出，同時(shí)祝大家今后的工作猶如金龍騰飛，前程似錦！謝謝大家！
關(guān)鍵詞：清遠(yuǎn)電大；遠(yuǎn)程教育；教育技術(shù)；以老帶新
何謂遠(yuǎn)程教育呢？翁朱華（2012）認(rèn)為[1]：“遠(yuǎn)程教育是對(duì)師生時(shí)空分離的各類教學(xué)與學(xué)習(xí)的總稱.”范如永(2013)認(rèn)為[2]：“遠(yuǎn)程教育是以計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，采用遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)多點(diǎn)雙向交互式多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)間和空間的教育傳遞過程.”本文所指的遠(yuǎn)程教育主要是依托于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程教育，是一種狹義的網(wǎng)絡(luò)教育.進(jìn)入21世紀(jì)之后，遠(yuǎn)程教育在我國的發(fā)展愈發(fā)興盛[3].遠(yuǎn)程教育和傳統(tǒng)的校園教育有很大不同，它主要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，并不是一種面對(duì)面的面授教育.在遠(yuǎn)程教育中教師需要運(yùn)用到很多教育技術(shù)，這些教育技術(shù)的運(yùn)用可以有效促進(jìn)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，有效提高遠(yuǎn)程教育成效.本課題主要以清遠(yuǎn)電大為例，針對(duì)遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀與發(fā)展策略展開研究.希望通過本課題的研究可以進(jìn)一步促進(jìn)遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用及發(fā)展.
1清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀分析
清遠(yuǎn)電大作為一所廣播電視大學(xué)，在遠(yuǎn)程教育方面近年來取得了很好的成績(jī).遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用能力也不斷提升.清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀具體體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：
1.1清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用表現(xiàn)良好的一面
由于清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師在教育技術(shù)方面的有效運(yùn)用，近年來在遠(yuǎn)程教育方面取得了良好成效.清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用表現(xiàn)良好的一面具體體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：1.1.1掌握的教育技術(shù)豐富清遠(yuǎn)電大的遠(yuǎn)程教育教師均是精挑細(xì)選出來的，具有一定的遠(yuǎn)程教育專業(yè)教學(xué)能力，掌握著較為豐富的現(xiàn)代教育技術(shù).在實(shí)地調(diào)查中了解到，清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師在如下教育技術(shù)能力方面表現(xiàn)的極為突出：（1）CAI課件的設(shè)計(jì)、選用和評(píng)價(jià)；（2）CD-Rom；（3）雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)；（4）BBS討論；（5）電子信箱等[4].上述教育技術(shù)均是遠(yuǎn)程教育不可或缺的關(guān)鍵教育技術(shù).正是因?yàn)檫h(yuǎn)程教育教師教育技術(shù)的有效運(yùn)用，才讓清遠(yuǎn)電大的遠(yuǎn)程教育事業(yè)發(fā)展的越來越好.1.1.2產(chǎn)生的教育成效良好清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的有效教育技術(shù)運(yùn)用產(chǎn)生的教育成效也是較為良好的.通過對(duì)清遠(yuǎn)電大210名遠(yuǎn)程教育學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示：89.12%的遠(yuǎn)程教育學(xué)員對(duì)教師的教育技術(shù)運(yùn)用情況表現(xiàn)出極大滿意，認(rèn)為產(chǎn)生的教育成效良好.10.88%的遠(yuǎn)程教育學(xué)員認(rèn)為教師的教育技術(shù)運(yùn)用情況一般，產(chǎn)生的教育成效一般.無遠(yuǎn)程教育學(xué)員對(duì)教師的教育技術(shù)運(yùn)用情況不滿意，認(rèn)為產(chǎn)生的教育成效較差.由此可見，清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用成效總體來說是良好的[5].1.1.3學(xué)習(xí)的積極性高漲實(shí)地調(diào)查中還了解到，清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師針對(duì)教師技術(shù)的學(xué)習(xí)積極性總體表現(xiàn)較為高漲.很多遠(yuǎn)程教育教師在日常工作之余均會(huì)自主參與現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí).遠(yuǎn)程教育教師也會(huì)定期或不定期的聚集在一起，討論相關(guān)教研活動(dòng)，研討相關(guān)教育技術(shù).除此之外，清遠(yuǎn)電大還定期組織遠(yuǎn)程教育教師進(jìn)行現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)[4].總體而言，目前清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)學(xué)習(xí)積極性較為高漲，這一點(diǎn)非常值得肯定.
1.2清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用表現(xiàn)較差的一面
雖然清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師在教育技術(shù)的運(yùn)用方面存在諸多表現(xiàn)良好的一面，但不可忽視的是：清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師在教育技術(shù)的運(yùn)用方面仍存在表現(xiàn)較差的一面，具體體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：1.2.1年老教師在現(xiàn)代教育技術(shù)的掌握方面普遍較差清遠(yuǎn)電大傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育主要是以函授的形式實(shí)現(xiàn)，進(jìn)入21世紀(jì)之后，這種陳舊的遠(yuǎn)程教育模式逐步被淘汰，由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育替代.雖然遠(yuǎn)程教育形式發(fā)生了一定的改變，但是也因此遺留下來很多年老的遠(yuǎn)程教育教師.這部分遠(yuǎn)程教育教師雖然擁有較為豐富的遠(yuǎn)程教育經(jīng)驗(yàn)，但是在現(xiàn)代教育技術(shù)的掌握方面卻普遍較差.由于在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的掌握方面表現(xiàn)的較為欠缺，因此所產(chǎn)生的遠(yuǎn)程教育成效也往往不盡人意.1.2.2清遠(yuǎn)電大以老帶新的情況也表現(xiàn)的不盡人意在清遠(yuǎn)電大的遠(yuǎn)程教育發(fā)展過程當(dāng)中，必然會(huì)不斷納入一些新的、較為年輕的遠(yuǎn)程教育教師.這部分遠(yuǎn)程教育教師在相關(guān)教育技術(shù)的運(yùn)用方面往往會(huì)表現(xiàn)的較為欠缺.此種情況的存在也會(huì)在一定程度上影響到清遠(yuǎn)電大的遠(yuǎn)程教育質(zhì)量[5].但極為令人遺憾的是，清遠(yuǎn)電大并未安排以老帶新活動(dòng)，并未讓一些遠(yuǎn)程教育技術(shù)較好的教師帶領(lǐng)新教師學(xué)習(xí).以至于讓很多新遠(yuǎn)程教育教師要通過很長一段時(shí)間的自主探索和學(xué)習(xí)方能全方位掌握相關(guān)教育技術(shù).1.2.3清遠(yuǎn)電大在教育技術(shù)培訓(xùn)方面投入精力不夠雖然清遠(yuǎn)電大會(huì)定期或不定期的組織遠(yuǎn)程教育教師進(jìn)行教育技術(shù)培訓(xùn)，但是總體而言，培訓(xùn)的頻率仍然較少，每次培訓(xùn)的時(shí)間也不夠長.教育技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容也往往偏向于理論化，缺乏實(shí)踐性[6].除此之外，在校本培訓(xùn)方面亦未從校外聘請(qǐng)知名遠(yuǎn)程教育技術(shù)專家來校培訓(xùn).于此同時(shí)，清遠(yuǎn)電大派遣遠(yuǎn)程教育教師去校外學(xué)習(xí)相關(guān)教育技術(shù)的頻率也極少.這樣的培訓(xùn)質(zhì)量可想而知，很難起到良好的教育技術(shù)培訓(xùn)效果.
2促進(jìn)遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用效率提升的相關(guān)建議
為促進(jìn)清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用效率提升，特提出如下幾點(diǎn)發(fā)展建議：
2.1適時(shí)淘汰部分年老教師
在上述論述中已然提及到，清遠(yuǎn)電大的部分遠(yuǎn)程教育教師已然較老，且在現(xiàn)代教育技術(shù)的掌握方面表現(xiàn)的較為欠缺.這部分年老的遠(yuǎn)程教育教師由于歷史原因，很難迅速、有效的掌握相關(guān)教育技術(shù).基于此種情況，清遠(yuǎn)電大為促進(jìn)遠(yuǎn)程教育事業(yè)的發(fā)展，必須要適時(shí)淘汰部分年老教師.這里需要注意的是：這部分年老教師并不是無任何用武之地，他們?cè)谝酝倪h(yuǎn)程教育過程中掌握著極為豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn).因此，學(xué)校可以對(duì)其繼續(xù)委以重任，讓其將自身豐富的遠(yuǎn)程教育經(jīng)驗(yàn)傳授給新一代遠(yuǎn)程教育教師，幫助清遠(yuǎn)電大的遠(yuǎn)程教育事業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮好余熱[7].這對(duì)于清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的整體教育技術(shù)能力提升無疑是極有幫助的.
2.2構(gòu)建完善的師徒制模式
清遠(yuǎn)電大并未安排以老帶新活動(dòng)，并未讓一些遠(yuǎn)程教育技術(shù)較好的教師帶領(lǐng)新教師學(xué)習(xí).以至于讓很多新遠(yuǎn)程教育教師要通過很長一段時(shí)間的自主探索和學(xué)習(xí)方能全方位掌握相關(guān)教育技術(shù).基于此種情況，建議清遠(yuǎn)電大盡快構(gòu)建起較為完善的師徒制模式，讓一些教育技術(shù)掌握較為扎實(shí)、豐富的遠(yuǎn)程教育教師帶領(lǐng)新教師進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助他們盡快扎實(shí)掌握相關(guān)教育技術(shù)，尤其是現(xiàn)代教育技術(shù).為科學(xué)踐行這一做法，建議清遠(yuǎn)電大建立科學(xué)的規(guī)章制度，并給予帶徒的教師一定的工作津貼，更好的刺激他們帶徒的積極性.
2.3加強(qiáng)教育技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)
為進(jìn)一步提升遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用能力，清遠(yuǎn)電大應(yīng)加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程教育教師進(jìn)行教育技術(shù)培訓(xùn).建議每個(gè)季度均安排一次教育技術(shù)培訓(xùn)，且每次培訓(xùn)的時(shí)間不低于兩天.在校本培訓(xùn)的過程當(dāng)中，清遠(yuǎn)電大應(yīng)盡可能從校外聘請(qǐng)一些教育技術(shù)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)較為豐富的專家來校培訓(xùn)，幫助本校遠(yuǎn)程教育教師盡快掌握更為先進(jìn)的、最新的教育技術(shù).除此之外，清遠(yuǎn)電大對(duì)于一些教育教學(xué)表現(xiàn)優(yōu)異的遠(yuǎn)程教育教師，還應(yīng)給予其除外接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，幫助其更好的實(shí)現(xiàn)教育技術(shù)發(fā)展.這樣的做法也有利于刺激其它遠(yuǎn)程教育教師更加積極地學(xué)習(xí)相關(guān)教育技術(shù)，從而有效提升清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的整體教育技術(shù)運(yùn)用能力和水平.
3結(jié)語
遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用能力關(guān)乎清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育事業(yè)的健康、長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展，這一點(diǎn)毋庸置疑.總體而言，清遠(yuǎn)電大遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)掌握現(xiàn)狀良好，但是對(duì)于其中存在的一些問題我們?nèi)圆豢尚∮U.在未來，我們應(yīng)繼續(xù)加深對(duì)遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀研究，針對(duì)其中存在的問題提出更加有效的發(fā)展對(duì)策，不斷促進(jìn)我國遠(yuǎn)程教育事業(yè)的發(fā)展.
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關(guān)鍵詞：教師培訓(xùn)；質(zhì)量評(píng)價(jià)；保障機(jī)制
中圖分類號(hào)：G658 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009-4156（2013）10-077-02
一、中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
2011年2月，江蘇省為加快建設(shè)教育強(qiáng)省，全面提升教育現(xiàn)代化建設(shè)水平，提出了全員培訓(xùn)全面落實(shí)、高水平骨干教師梯隊(duì)基本形成、教師學(xué)歷層次普遍提高、培訓(xùn)體系進(jìn)一步完善、培訓(xùn)資源不斷優(yōu)化的總體目標(biāo)。在此目標(biāo)下，為強(qiáng)化師資培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)管，建立一套相對(duì)完備的教師培訓(xùn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，完善教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，江蘇省教育廳委托江蘇省教育評(píng)估院研制中小學(xué)教師省級(jí)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施全省師培質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。
1.質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的基石，對(duì)于建立健全教師培訓(xùn)質(zhì)量保障機(jī)制具有重要意義。江蘇省中小學(xué)教師省級(jí)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的研制始終遵循“以人為本”的評(píng)價(jià)理念，以促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，提升參培學(xué)員教育素養(yǎng)和教學(xué)能力為方向，高度關(guān)注對(duì)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)收獲和學(xué)員滿意度產(chǎn)生影響的要素；并始終堅(jiān)持“以評(píng)促建”的原則，注重發(fā)揮引領(lǐng)作用，努力引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，完善培訓(xùn)支持服務(wù)體系，加大培訓(xùn)課程資源建設(shè)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)方式方法，切實(shí)提高培訓(xùn)的實(shí)效性。在多方調(diào)研和充分論證后，江蘇省制定了《江蘇省中小學(xué)教師省級(jí)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和15個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，其中，6個(gè)為核心指標(biāo)。
同時(shí)，在實(shí)踐層面，為了增加評(píng)價(jià)指標(biāo)的可操作性，專門制定了評(píng)價(jià)細(xì)則和評(píng)定等級(jí)說明，明確A（達(dá)標(biāo)）、C（不達(dá)標(biāo)）等級(jí)，介于A、C之間的為B（未完全達(dá)標(biāo)）等級(jí)。
2.質(zhì)量評(píng)價(jià)的組織實(shí)施。江蘇省中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要通過組織專家現(xiàn)場(chǎng)考察和滿意度調(diào)查兩種方式來實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)場(chǎng)考察采用抽查的方式，由江蘇省教育評(píng)估院會(huì)同江蘇省教育廳確定考察機(jī)構(gòu)名單。在機(jī)構(gòu)選擇上，力求覆蓋所有培訓(xùn)項(xiàng)目、所有類型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和江蘇省13個(gè)大市，以不影響培訓(xùn)的正常進(jìn)行為前提，從而保證評(píng)估結(jié)論的常態(tài)化和真實(shí)性。2011年江蘇省教育評(píng)估院共組織現(xiàn)場(chǎng)考察了17家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，2012年考察了18家，占當(dāng)年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)的50%左右。現(xiàn)場(chǎng)考察活動(dòng)主要包括：聽取培訓(xùn)開展情況介紹；核查培訓(xùn)相關(guān)原始材料；考察培訓(xùn)設(shè)施及培訓(xùn)條件；觀摩培訓(xùn)活動(dòng)，如隨堂聽課、參與學(xué)員活動(dòng)等；召開管理人員座談和學(xué)員座談，并對(duì)相關(guān)人員或授課教師進(jìn)行訪談；專家組與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層進(jìn)行意見反饋。現(xiàn)場(chǎng)考察是發(fā)揮同行專家面對(duì)面指導(dǎo)的最佳契機(jī)，在考察過程中，專家組與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深入交換意見，探討改進(jìn)培訓(xùn)工作的途徑和措施，從而達(dá)到相互學(xué)習(xí)、提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。
二、中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的促建舉措
1.增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)指導(dǎo)。評(píng)估院不斷優(yōu)化專家結(jié)構(gòu)。引入了中小學(xué)、幼兒園一線名師，確保每次現(xiàn)場(chǎng)考察都有1-2名中小學(xué)特級(jí)教師參與評(píng)估。這使專家組能從學(xué)科專業(yè)視角評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作，促進(jìn)了教師培訓(xùn)、質(zhì)量評(píng)價(jià)與一線教師專業(yè)發(fā)展之間的互補(bǔ)。在2012年遴選的26名評(píng)估專家中，共有12位特級(jí)教師。在考察中，這些特級(jí)教師從師資培訓(xùn)的需求、課程的針對(duì)性和培訓(xùn)的實(shí)效性等方面進(jìn)行了指導(dǎo)，并發(fā)揮了榜樣引領(lǐng)作用。
2.向所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)下發(fā)評(píng)估報(bào)告書。報(bào)告書以滿意度調(diào)查為依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)考察發(fā)現(xiàn)進(jìn)行意見反饋，并給出此機(jī)構(gòu)每個(gè)培訓(xùn)班的滿意度得分，指明其在全省同類項(xiàng)目中的名次，詳細(xì)列出課程、師資、管理、食宿等方面的滿意率，以定位問題所在。最后向江蘇省教育廳分項(xiàng)目提供排行名單，作為來年復(fù)檢和獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。此舉對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了較大促動(dòng)，極大地提升了評(píng)建效應(yīng)。
3.年度質(zhì)量分析報(bào)告。每年，江蘇省教育評(píng)估院負(fù)責(zé)人均會(huì)在全省師培工作會(huì)議上報(bào)告，指出不足。提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策。2012年，江蘇省教育評(píng)估院在總結(jié)兩年來師培質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)論的基礎(chǔ)上，對(duì)今后江蘇省中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的發(fā)展提出了“實(shí)行差別化培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)政策”、“對(duì)省級(jí)教師培訓(xùn)工作進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)”、“凝煉、培育并提升教師培訓(xùn)工作‘江蘇經(jīng)驗(yàn)”’等三大政策建議。
三、中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)施成效
江蘇省中小學(xué)教師培訓(xùn)主要涉及高端教師校長培訓(xùn)、高中教師校長培訓(xùn)、農(nóng)村教師校長培訓(xùn)、特殊教育教師校長培訓(xùn)、德育骨干教師培訓(xùn)、專題專項(xiàng)培訓(xùn)等6大類別。2011年質(zhì)量評(píng)價(jià)涉及其中8個(gè)項(xiàng)目，145個(gè)培訓(xùn)班級(jí)，約18900名參培學(xué)員；2012年，質(zhì)量評(píng)價(jià)包含11個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，203個(gè)培訓(xùn)班級(jí)，21216名參培學(xué)員。可以看出，經(jīng)過教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作的推動(dòng)，2012年在培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)班級(jí)和學(xué)員總數(shù)增多的情況下，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)收獲、內(nèi)容針對(duì)性、教學(xué)安排、師資水平、教學(xué)管理、學(xué)員管理、培訓(xùn)條件等方面的滿意度均實(shí)現(xiàn)了提升。
高端教師培訓(xùn)、高中教師培訓(xùn)、農(nóng)村教師培訓(xùn)、特殊教育教師培訓(xùn)、德育骨干教師培訓(xùn)等5大類培訓(xùn)的綜合滿意度均實(shí)現(xiàn)了較大增長。
2012年，根據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)論，師培主管部門對(duì)高中教師培訓(xùn)進(jìn)行了一系列改進(jìn)，取得了明顯成效，高中培訓(xùn)滿意度較上年增加4.09分，在幾大類培訓(xùn)中增長幅度最大。此外，針對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的農(nóng)村基礎(chǔ)教育相對(duì)薄弱、農(nóng)村教師培訓(xùn)需求大等情況，江蘇省在教師培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置上，在突出高端人才培訓(xùn)和專題專項(xiàng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，注重向農(nóng)村基礎(chǔ)教育傾斜，使得2012年農(nóng)村教師培訓(xùn)的綜合滿意度最高，為95.04分。
在2011年質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告建議下，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍重視了培訓(xùn)需求調(diào)研及培訓(xùn)方案的優(yōu)化和落實(shí)，課程編制注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，力圖幫助學(xué)員解決和突破在日常教學(xué)實(shí)踐中面臨的難點(diǎn)問題。2012年的滿意度調(diào)查結(jié)果在一定程度上反映了參培教師對(duì)“以學(xué)員為本”的課程設(shè)置理念的肯定。但對(duì)比兩年來的滿意度趨勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)，雖然培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性的滿意度增長幅度最大，但仍為最低。經(jīng)細(xì)化分析，參培學(xué)員中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性非常滿意的比例只為65.35%，因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)方案、培訓(xùn)課程等方面仍有進(jìn)一步提高的空間。
2011年質(zhì)量評(píng)價(jià)建議，針對(duì)農(nóng)村教師和高中教師培訓(xùn)的特點(diǎn)，師資聘請(qǐng)應(yīng)適當(dāng)向有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、授課效果好的一線教學(xué)名師傾斜。2012年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，師資結(jié)構(gòu)和來源方面實(shí)現(xiàn)了高校專家、教科研人員、中小學(xué)一線名師比例的優(yōu)化，一線名師的比例上升為41.25%，高于教科研人員的比例30.13%和高校專家的28.63%。農(nóng)村教師培訓(xùn)中學(xué)員對(duì)師資水平滿意的比例由2011年的75.09%上升為79.1%；高中教師培訓(xùn)中學(xué)員滿意的比例由2011年的67.2%上升為74.0%，上升幅度較顯著。
四、對(duì)培訓(xùn)工作的思考與改進(jìn)建議
1.促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目質(zhì)量的均衡發(fā)展。通過兩輪質(zhì)量評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，高校類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度水平仍然偏低，滿意度綜合分排序也顯示，高校類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多排名靠后。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般培訓(xùn)任務(wù)較多，培訓(xùn)項(xiàng)目會(huì)由不同專業(yè)學(xué)院分工完成。在內(nèi)部分工過程中，由于各學(xué)院重視程度不同，管理方式差異，造成各培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的不均衡。
行業(yè)主管部門應(yīng)強(qiáng)化對(duì)承擔(dān)省級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)對(duì)“培訓(xùn)者的培訓(xùn)”，創(chuàng)建交流平臺(tái)促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的交流和學(xué)習(xí)。承擔(dān)任務(wù)較多的高校類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由管理小組牽頭，加強(qiáng)本校各專業(yè)學(xué)院之間經(jīng)驗(yàn)交流，強(qiáng)化縱向指導(dǎo)和橫向聯(lián)系，促進(jìn)各學(xué)院培訓(xùn)者隊(duì)伍管理水平的提升，加快培訓(xùn)質(zhì)量均衡發(fā)展。
2.強(qiáng)化培訓(xùn)資源的建設(shè)與利用。盡管所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均安排專人收集主要課程的課件資料，并注重?cái)?shù)字化資源的建設(shè)，但是部分機(jī)構(gòu)的原始材料的整理、歸檔工作不夠及時(shí)，未能及時(shí)通過適當(dāng)途徑將資源提供給學(xué)員共享，且部分機(jī)構(gòu)未意識(shí)到參培學(xué)員自身的經(jīng)驗(yàn)成果亦可作為培訓(xùn)資源。
各級(jí)主管部門要探索全省及區(qū)域性資源整合的有效途徑，并加以系統(tǒng)地管理，努力為參培學(xué)員提供培訓(xùn)后固定的交流、分享、展示的平臺(tái)。并鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間針對(duì)資源建設(shè)和利用進(jìn)行分享和交流。
3.建立更具科學(xué)性的學(xué)員考評(píng)機(jī)制。目前，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均建立了對(duì)學(xué)員的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，但科學(xué)性有待提高。除了培訓(xùn)出勤率，大部分培訓(xùn)項(xiàng)目采用學(xué)員的小結(jié)或論文作為考核鑒定材料，這種方式僅能體現(xiàn)出培訓(xùn)的短期效果，難以全面地反映培訓(xùn)的長期效果。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化過程性評(píng)價(jià)，積極借助網(wǎng)絡(luò)等信息化手段，開展常態(tài)化、長期化的后續(xù)交流活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)員的溝通，以此為契機(jī)探索長效化考評(píng)的路徑，提升評(píng)價(jià)工作的層次。努力將學(xué)員評(píng)價(jià)深入到教學(xué)行為及教育理念的改變、能力的提高和為所在學(xué)校帶來的示范和輻射作用上來。
Abstract： The construction of the professional competence of college counselors makes their purpose of the work more clear， their will firmer， their behavior more lasting， and provide spiritual power and value recognition for their initiative to enhance professional ability. The construction of the counselor's professional competence is influenced by the internal motivation of their own occupation and the external motive force from the school， government and society. It needs the counselor's own reflection to strengthen the inner power of the vocational ability， and improve the vocational recognition. It also needs schools， government and social reflection to enhance external conditions for their professional ability improvement. Based on the current situation of the professional competence of counselors， this paper puts forward some suggestions on strengthening the consciousness of counselors' professional ability through empirical research.
P鍵詞： 輔導(dǎo)員；職業(yè)能力；自覺性
Key words： counselor；professional competence；consciousness
中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）14-0168-03
0 引言
加強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)能力建設(shè)是高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力的自覺性使其工作的目的性更加明確，意志更加堅(jiān)定，行為更加持久，為其主動(dòng)提升職業(yè)能力提供精神動(dòng)力和價(jià)值認(rèn)同。輔導(dǎo)員職業(yè)能力自覺性的提高受到其自身對(duì)職業(yè)認(rèn)同的內(nèi)部動(dòng)力和來自學(xué)校、政府、社會(huì)等方面外部動(dòng)力的影響。本研究通過實(shí)證研究的方法，結(jié)合輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的實(shí)際狀況，了解主要的因素，從而提出對(duì)策和建議。
1 調(diào)查方法與樣本數(shù)據(jù)
就有關(guān)研究[1，2，3]影響輔導(dǎo)員職業(yè)能力現(xiàn)狀的因素而言，現(xiàn)有的研究大多基于主觀判斷，采用定性研究的方法，歸納總結(jié)了影響輔導(dǎo)員職業(yè)能力現(xiàn)狀的諸多因素，但到底哪些是影響我國高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力現(xiàn)狀的主要因素，還缺少實(shí)證研究的支持。此外，現(xiàn)有的研究都是從外部環(huán)境的改變?nèi)缭黾蛹?lì)機(jī)制、制度化建設(shè)等來提高輔導(dǎo)員專業(yè)化職業(yè)化的外部條件，沒有從輔導(dǎo)員自身的角度來研究。本文從輔導(dǎo)員的視角出發(fā)，綜合采用文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法和座談法等展開調(diào)查，對(duì)影響輔導(dǎo)員職業(yè)能力自覺性的主要因素進(jìn)行實(shí)證調(diào)查研究。
1.1 樣本與數(shù)據(jù) 本研究以高校輔導(dǎo)員為研究對(duì)象，采用隨機(jī)抽樣的方式選取了云南、陜西兩省的53名高校輔導(dǎo)員為研究對(duì)象。參與調(diào)查的輔導(dǎo)員基本情況如表1。
1.2 調(diào)查及研究方法 通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)，在對(duì)現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，整理并形成了一套影響輔導(dǎo)員提升職業(yè)能力自覺性的主要因素指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)有關(guān)影響輔導(dǎo)員提升職業(yè)能力自覺性的主要因素調(diào)查問卷，在輔導(dǎo)員中進(jìn)行發(fā)放，并對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前輔導(dǎo)員的思想現(xiàn)狀，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行個(gè)別訪談，直接了解他們對(duì)提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力的看法，聽取對(duì)提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力自覺性的意見和建議，進(jìn)而從內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力兩方面探索提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力自覺性的途徑。
2 研究結(jié)果與分析
2.1 職業(yè)目標(biāo) 職業(yè)目標(biāo)的設(shè)定是職業(yè)生涯的重要內(nèi)容，為職業(yè)指明方向，能起到自我激勵(lì)的作用，是工作中的決策標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)。輔導(dǎo)員職業(yè)目標(biāo)的設(shè)定與當(dāng)前的職業(yè)是否具有一致性或承接性決定了輔導(dǎo)員提升職業(yè)能力的積極性。調(diào)查主要從輔導(dǎo)員對(duì)今后的工作打算、未來職業(yè)發(fā)展的期待，輔導(dǎo)員的工作愿望等方面進(jìn)行考察。在本次調(diào)查中，受訪者大都認(rèn)為從事輔導(dǎo)員工作最有成就感的事是被學(xué)生認(rèn)可，想長期從事輔導(dǎo)員工作的不到30%，有45%的受訪者希望工作幾年后轉(zhuǎn)到校內(nèi)研究、教學(xué)、管理行政崗位，或能進(jìn)一步考博深造，另尋發(fā)展。也有一大半的受訪者表示愿意成為職業(yè)型、專家型的學(xué)生思想政治工作者，這與想長期從事輔導(dǎo)員工作的比例較少并不矛盾，受訪者不愿意僅僅從事日常的學(xué)生工作，而是希望能更進(jìn)一步提高工作的專業(yè)性、職業(yè)性，提高自身的素質(zhì)。
2.2 職業(yè)認(rèn)同 輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同是輔導(dǎo)員個(gè)體在多大程度上認(rèn)為自己的職業(yè)角色是重要的有吸引力的，與其他角色是融洽的。職業(yè)認(rèn)同的程度決定了輔導(dǎo)員是否自覺提升職業(yè)能力的長久性，如果輔導(dǎo)員自身不認(rèn)同這個(gè)職業(yè)，在職業(yè)中也體驗(yàn)不到愉悅的感覺，就很難長期從事這個(gè)職業(yè)。主要從從自我成就感、工作要求、政策支持、個(gè)人提升、社會(huì)地位、學(xué)生滿意度等方面進(jìn)行考察。在本次調(diào)查中，一半的受訪者認(rèn)為從事輔導(dǎo)員工作很有成就感，有60%以上的受訪者認(rèn)為工作時(shí)間越久越感到得心應(yīng)手，70%的受訪者認(rèn)為學(xué)生工作對(duì)個(gè)人能力的提升很大，一半以上的受訪者認(rèn)為學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)可度很高。只有不到20%的受訪者認(rèn)為國家的政策給了輔導(dǎo)員很大的發(fā)展空間，80%以上的受訪者認(rèn)為輔導(dǎo)員的社會(huì)地位很低，特別是在學(xué)校里接近90%的受訪者認(rèn)為輔導(dǎo)員的地位很低，95%的受訪者認(rèn)為輔導(dǎo)員存在職業(yè)倦怠。
2.3 職業(yè)培訓(xùn) 輔導(dǎo)員的職業(yè)培訓(xùn)是輔導(dǎo)員提高素質(zhì)的重要途徑，是輔導(dǎo)員自我提升、提高對(duì)學(xué)生的教育管理服務(wù)水平的方式，為輔導(dǎo)員自覺提升職業(yè)能力提供基本條件，同時(shí)輔導(dǎo)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式上的需求，也體現(xiàn)出輔導(dǎo)員提升職業(yè)能力的態(tài)度。主要從輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)技能競(jìng)賽的看法、承擔(dān)相關(guān)課程的意愿、希望培訓(xùn)的內(nèi)容、形式等，來了解輔導(dǎo)員對(duì)提高自身職業(yè)能力的態(tài)度。在本次調(diào)查中，大多凳芊謎咴敢獯郵戮鴕抵傅肌⒅耙瞪涯、大學(xué)生心理適應(yīng)、黨課、團(tuán)課等輔導(dǎo)員課程教學(xué)，有75%的受訪者希望通過外出訪問、交流、參觀、考察等培訓(xùn)方式提高職業(yè)能力，而對(duì)專家講座、培訓(xùn)會(huì)議、職業(yè)技能大賽等不是很感興趣，在對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容上，60%主要偏向操作實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，如專業(yè)技能培訓(xùn)、科研能力培訓(xùn)等，對(duì)理論學(xué)習(xí)、相關(guān)制度的培訓(xùn)顯得不是很關(guān)注。
2.4 職業(yè)支持 職業(yè)支持是社會(huì)、學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員工作在制度、態(tài)度、物質(zhì)條件、發(fā)展前景等方面的支持情況，職業(yè)支持為輔導(dǎo)員自覺提升職業(yè)能力提供外部條件。主要從對(duì)輔導(dǎo)員對(duì)工資待遇、地位、發(fā)展前景等情況的滿意度來間接反映、從輔導(dǎo)員面臨的壓力、問題、困惑、期待等方面來考察。從本次調(diào)查看，受訪者認(rèn)為當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍中的突出問題是無形工作太多，職責(zé)不清出，工作量大，40%的認(rèn)為自身發(fā)展前途渺茫，也有少部分認(rèn)為得不到相應(yīng)的尊重和待遇。最希望得到的支持是學(xué)校行政人員、專業(yè)教師的支持，有良好的工作制度體系（如職務(wù)、職稱的評(píng)定政策上給予傾斜、輔導(dǎo)員隊(duì)伍人員適當(dāng)分流、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或考察機(jī)會(huì)形成常態(tài)等），合理的福利待遇。
2.5 職業(yè)能力 輔導(dǎo)員對(duì)各塊職業(yè)能力的態(tài)度和看法決定了輔導(dǎo)員提升自身職業(yè)能力的重點(diǎn)，這個(gè)重點(diǎn)是否與《能力標(biāo)準(zhǔn)》的要求一致，是否與實(shí)際的工作一致決定了輔導(dǎo)員提升職業(yè)能力的結(jié)果。主要從輔導(dǎo)員希望提升哪些方面的知識(shí)、能力、品質(zhì)，了解輔導(dǎo)員提升職業(yè)能力的方向。的心目中輔導(dǎo)員應(yīng)該具備的品質(zhì)中，認(rèn)為最符合的有工作能力強(qiáng)、思想覺悟高、溝通交流能力強(qiáng)，而對(duì)學(xué)術(shù)科研水平、深入學(xué)生、能夠做學(xué)生的人生導(dǎo)師這幾點(diǎn)上卻要求一般；大多數(shù)受訪者都認(rèn)為自己在入職以來自身能力得到明顯提升，主要集中在教育疏導(dǎo)能力、溝通表達(dá)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、解決問題能力這幾方面，提升較少的是創(chuàng)新能力、調(diào)查研究能力、思想政治素質(zhì)幾方面。
3 討論與建議
3.1 愿意長期從事輔導(dǎo)員工作的比例不高 參與調(diào)查的輔導(dǎo)員中，愿意長期從事輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的受訪者僅有30%，大多數(shù)受訪者希望工作幾年后轉(zhuǎn)到其他研究、教學(xué)、管理或行政崗位，獲繼續(xù)深造，另謀發(fā)展。還有少部分受訪者比較迷茫，沒有長遠(yuǎn)打算。但是就未來的職業(yè)發(fā)展而言，還是有近一半的受訪者希望成為職業(yè)型、專業(yè)型的學(xué)生思想政治工作者，可以看出相當(dāng)一部分輔導(dǎo)員并非不愿意長期從事輔導(dǎo)員工作，而是迫于其他原因，如工作過于繁雜耗時(shí)，社會(huì)地位不高，待遇有待提高等原因。
3.2 輔導(dǎo)員的自我認(rèn)同度較高，但社會(huì)認(rèn)同度卻較低 半數(shù)受訪者認(rèn)為輔導(dǎo)員工作很有成就感，輔導(dǎo)員工作對(duì)自身的綜合素質(zhì)也有明顯提升， 但受訪者均認(rèn)為社會(huì)、學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同度較低。筆者認(rèn)為這個(gè)矛盾是由于二者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在差異引起的，輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生滿意是工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，而社會(huì)、學(xué)校則認(rèn)為輔導(dǎo)員只是孩子王，不需要專業(yè)理論素養(yǎng)，而輔導(dǎo)員工作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是學(xué)生“不出事”。這二者之間的差異可以說都是對(duì)輔導(dǎo)員崗位的定位不清楚造成的。教育部早在24號(hào)令中提出，輔導(dǎo)員是學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師，輔導(dǎo)員只把“與學(xué)生打成一片”就當(dāng)做工作的目標(biāo)，學(xué)校的其他職能部門和專任教師把“與學(xué)生相關(guān)的所有工作”與輔導(dǎo)員工作劃為等號(hào)，所有導(dǎo)致了輔導(dǎo)員的職責(zé)不清晰，輔導(dǎo)員的工作目標(biāo)模糊。
3.3 輔導(dǎo)員傾向于實(shí)際工作能力的提升，對(duì)理論學(xué)習(xí)不夠重視 有75%的受訪者希望提高科研能力，但是希望提高理論水平的不到半數(shù)，更多的人希望提高專業(yè)技能，這說明職稱評(píng)定、崗位定級(jí)等已經(jīng)對(duì)輔導(dǎo)員有了思想上的沖擊，開始重視科研能力的培養(yǎng)，但側(cè)重點(diǎn)還是局限在實(shí)務(wù)操作，即解決事務(wù)性的工作為目標(biāo)導(dǎo)向。對(duì)講座交流、專題討論、專家講座興趣不大，更多傾向于外出交流、參觀，增長見聞，而對(duì)中國化的相關(guān)理論及知識(shí)、思想之政教育專業(yè)基本理論、基本只是、基本方法，以及法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)沒有足夠重視。
3.4 輔導(dǎo)員期待有良好的工作制度體系 輔導(dǎo)員依然對(duì)自身的發(fā)展前景表現(xiàn)得迷茫、不滿意，一方面是輔導(dǎo)員工作目前還被定位為“與學(xué)生相關(guān)的所有工作”，輔導(dǎo)員工作量大，職責(zé)不清，隨著工作時(shí)間的增加，逐漸對(duì)繁雜的工作產(chǎn)生倦怠感覺到自身的精力有限，輔導(dǎo)員隊(duì)伍也沒有相應(yīng)晉升制度、職稱評(píng)定出現(xiàn)瓶頸、輔導(dǎo)員隊(duì)伍缺乏適當(dāng)?shù)姆至髦贫龋瑢?dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)發(fā)展前景感到迷茫。
4 結(jié)論
高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力“自覺性”的提高，實(shí)際是輔導(dǎo)員主體專業(yè)化、職業(yè)化的內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力的提高，輔導(dǎo)員自身的職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)觀念都會(huì)影響其提升職業(yè)能力的自覺性，而外部的激勵(lì)機(jī)制如學(xué)術(shù)研究、課題支持，行業(yè)的準(zhǔn)入、培訓(xùn)的要求，考核的量化等，學(xué)科體系的建立，學(xué)科帶頭人的帶領(lǐng)等都會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員提升自身職業(yè)能力的自覺性有影響。提高輔導(dǎo)員職業(yè)能力的“自覺性”需要輔導(dǎo)員自身的反思，增強(qiáng)其提升職業(yè)能力的內(nèi)在動(dòng)力，提升職業(yè)的認(rèn)同度；同時(shí)也需要學(xué)校、政府、社會(huì)的反思，提供制度保障來增強(qiáng)其職業(yè)能力提升的外部條件。
參考文獻(xiàn)：
[1]于曉霞.關(guān)于高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力研究[J].中國電力教育，2012（26）：108-109.
