時間：2023-06-06 08:58:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場培育，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
統(tǒng)一通信
背景及概念
在當前整個IT、通信領(lǐng)域里，曝光率最高的名詞之一就是統(tǒng)一通信（UC Unified Communications），也有一些廠商稱之為“融合通信 ”、“智能通信”和“統(tǒng)一溝通”等，盡管每個廠商所給出的定義均有些細微的差別，但總體來看，其核心內(nèi)容就是指將現(xiàn)在各種溝通方式進行融合，目的是讓人們無論是在任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡實現(xiàn)自由的溝通。目前常用的溝通方式有電話、傳真、短信、email、Web會議、視頻會議、語音信箱、IM軟件、協(xié)同工作平臺等等，這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域，因此統(tǒng)一通信是這三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果。
計世資訊(CCW Research)認為，統(tǒng)一通信和我們通常所說的統(tǒng)一通信解決方案是同一個意思，它不是特指一種新的技術(shù)，而是指特定的解決方案和應用，通過對各種溝通方式進行融合，無論使用者在任何時候、任何地點、從任何設(shè)備上都能從一個“單一的界面”訪問其所需的應用和信息，達到降低溝通成本和提高工作效率的目標。
通常情況下，統(tǒng)一通信解決方案將包含以下幾個主要特征：
1) 主要針對的是企業(yè)用戶；
2) 展示在用戶面前的是一個統(tǒng)一的操作界面；
3) 必須要具備所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)在電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)兩個網(wǎng)絡轉(zhuǎn)換的過程；
4) 實現(xiàn)同步溝通方式和異步溝通方式的融合；
5) 具有狀態(tài)感知的功能。
企業(yè)用戶部署
涉及的產(chǎn)品和服務
一般而言，企業(yè)除了購置各種內(nèi)置UC功能的終端產(chǎn)品、專門的服務器及相關(guān)UC服務器端軟件外，還需要配置相關(guān)的電信和網(wǎng)絡專用設(shè)備，以實現(xiàn)和各種不同類型網(wǎng)絡的連接。以下給出所有可能涉及到的具體產(chǎn)品，當然這些產(chǎn)品對于企業(yè)個體而言，不一定需要全部進行配置，企業(yè)可根據(jù)自身需求有選擇地進行配置：
服務器端：
用戶需要配置相應的服務器硬件產(chǎn)品、UC平臺服務器端軟件以及相關(guān)的支撐軟件，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全軟件、存儲系統(tǒng)等。
接入設(shè)備：
通過接入以下設(shè)備可以實現(xiàn)UC和用戶傳統(tǒng)溝通方式的融合，方便操作，包括：IP PBX、媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、媒體服務器、交換機、路由器等。
同時，為滿足用戶在電話網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、廣電網(wǎng)、衛(wèi)星等多種網(wǎng)絡之間實現(xiàn)無縫式的溝通，還需要租用相應的線路和服務。
用戶終端產(chǎn)品：
傳統(tǒng)模擬電話、IP電話、UC智能電話、USB電話、手機、傳真機、裝有UC客戶端軟件的PC/筆記本電腦、耳麥、攝像頭、打印機等。
企業(yè)用戶在考慮該選擇哪家廠商的UC解決方案、如何更好地和自己的情況相匹配，以適合自身的業(yè)務發(fā)展時，還會選擇相關(guān)的咨詢、實施、管理、維護等服務。
統(tǒng)一通信
生態(tài)系統(tǒng)分析
經(jīng)過近兩年的發(fā)展，統(tǒng)一通信已經(jīng)被業(yè)界一致看好其未來的發(fā)展前景，尤其是隨著微軟和IBM加入一向被認為是屬于思科(Cisco)、亞美亞（Avaya）、北電(Nortel)等電信設(shè)備廠商領(lǐng)域的統(tǒng)一通信市場，再次驗證這個領(lǐng)域的龐大商機。而軟件巨頭的加入又吸引來更多軟硬件廠商、電信設(shè)備提供商、終端產(chǎn)品制造商、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)廠商、IT咨詢服務商、系統(tǒng)集成商關(guān)注這個領(lǐng)域，并且不斷有新的廠商進入，促使統(tǒng)一通信這個新生領(lǐng)域的生態(tài)環(huán)境快速形成，但是到目前為止，仍然還有很多環(huán)節(jié)比較薄弱，有待進一步發(fā)展。
從統(tǒng)一通信最核心部分――UC平臺解決方案提供商來看，目前已有微軟、IBM、思科、北電、Avaya、西門子、阿爾卡特朗訊等眾多廠商的參與，同時，從UC相關(guān)的接入設(shè)備和終端使用設(shè)備環(huán)節(jié)來看，也聚集了大量傳統(tǒng)的電信話音、網(wǎng)絡設(shè)備廠商，在視頻會議部分目前也有RADVISION、POLYCOM等多家世界領(lǐng)先的視頻會議廠商進入，而像摩托羅拉、諾基亞等傳統(tǒng)的手機廠商也開始關(guān)注UC的應用，但目前來看大多還處于小范圍的試驗階段，UC還吸引了一些即時通信（IM）廠商進入這個領(lǐng)域，但總體來看，統(tǒng)一通信整個生態(tài)環(huán)境中，目前還主要是一些國際一流的大公司參與，而那些中小型的廠商還沒有參與進來，這就導致用戶部署UC的整個成本比較高，很多地方有較大的下降空間，特別是在終端應用設(shè)備上。
雖然UC已經(jīng)有了一些平臺解決方案，但是真正能夠打動用戶的關(guān)鍵是UC如何和用戶業(yè)務系統(tǒng)進行融合，從而為用戶創(chuàng)造出更大的價值，這就顯現(xiàn)出UC相關(guān)咨詢服務的重要性。從目前來看，國內(nèi)對UC比較了解的系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商數(shù)量寥寥無幾，不過現(xiàn)在已經(jīng)有些公司開始關(guān)注這個領(lǐng)域；同樣能夠提供相關(guān)UC整套解決方案咨詢服務的服務商及如何改造用戶業(yè)務流程，UC與用戶IT戰(zhàn)略咨詢相結(jié)合的高端咨詢等方面更是當前UC生態(tài)系統(tǒng)中非常薄弱的環(huán)節(jié)。
統(tǒng)一通信市場規(guī)模
根據(jù)計世資訊(CCW Research)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2007年國內(nèi)統(tǒng)一通信市場規(guī)模達到31.5億元人民幣，而上一年的市場規(guī)模為16.2億元，市場增長率達到94%，主要原因是由于2006年，國內(nèi)才剛剛開始引入統(tǒng)一通信的相關(guān)解決方案，并且只有思科、微軟等少數(shù)幾家，到了2007年，更多的廠商開始發(fā)力統(tǒng)一通信市場，國內(nèi)的廣大企業(yè)也開始逐步接受統(tǒng)一通信的概念，因此在市場初期，呈現(xiàn)出較大的增幅，但總體來看，市場還處于培養(yǎng)期。
具體而言，企業(yè)用戶在部署統(tǒng)一通信解決方案時，通常采用全部更新或者在原有設(shè)備基礎(chǔ)上進行升級兩種方式。具體涉及到的產(chǎn)品包括：統(tǒng)一通信平臺產(chǎn)品、相關(guān)的IP PBX、VOIP網(wǎng)關(guān)、路由器等電信和網(wǎng)絡設(shè)備、用來承載UC系統(tǒng)的服務器、相關(guān)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等支撐軟件、終端產(chǎn)品包括傳統(tǒng)電話、IP電話、移動電話、UC定制電話、PC、耳麥、攝像頭、安全軟硬件產(chǎn)品、存儲設(shè)備、視頻會議系統(tǒng)等，以及為部署UC而支付的相關(guān)咨詢、實施和售后服務費用等。
統(tǒng)一通信
市場競爭格局
2007年，市場上有關(guān)統(tǒng)一通信的并購事件此起彼伏，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場在眾多廠商一致的努力下逐漸成形；以微軟、IBM、思科為代表的廠商紛紛推出自己最新的統(tǒng)一通信解決方案；各廠商通過聯(lián)盟或組建合作伙伴等方式相互合作，市場呈現(xiàn)出一種競合的趨勢；有更多的國際廠商加入到統(tǒng)一通信的陣營中，統(tǒng)一通信整個生態(tài)系統(tǒng)正逐步形成。而各家統(tǒng)一通信平臺廠商在國內(nèi)進行大力宣傳，有些還在全國舉辦巡展，積極挖掘潛在客戶，市場上呈現(xiàn)出比較火爆的場面，國內(nèi)廣大企業(yè)用戶對統(tǒng)一通信的認知程度也有很大提高。
目前，統(tǒng)一通信市場形成了兩類供應商的競爭：電信網(wǎng)絡設(shè)備廠商(如思科、北電)和軟件廠商(如微軟、IBM)。電信設(shè)備廠商的優(yōu)勢集中在硬件產(chǎn)品上，比如路由器、VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、軟交換設(shè)備；而軟件廠商，像微軟、IBM的優(yōu)勢在于其在電腦桌面上的絕對統(tǒng)治力，幾乎所有的統(tǒng)一通信企業(yè)都需要和微軟、IBM進行合作。
從當前國內(nèi)統(tǒng)一通信市場競爭格局來看，目前綜合技術(shù)實力，具體是從廠商所提供的統(tǒng)一通信解決方案中所能夠提供的各種溝通方式融合的程度以及每個具體功能技術(shù)水平等綜合因素考慮，處于前幾位的分別是思科、微軟、北電、IBM和Avaya，它們目前產(chǎn)品線功能相對比較全面，在國際市場上也是目前的主要競爭力量。
從它們各自在國內(nèi)的市場占有情況來看，由于目前統(tǒng)一通信解決方案在國內(nèi)還沒有被廣大的企業(yè)用戶所接受，因此相關(guān)案例不是很多，各家都在重點培養(yǎng)自己的典型用戶。
未來五年
統(tǒng)一通信市場規(guī)模
據(jù)計世資訊（CCW Research）最新預測數(shù)據(jù)顯示，到2008年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場規(guī)模將達到51億元人民幣，而從2008年到2012年，未來五年的時間里，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年復合增長率將達到46.4％，截至2012年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場的規(guī)模將達到212億元人民幣。
未來國內(nèi)統(tǒng)一通信市場將呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：
1. UC瘦客戶端模式將會占主導地位；
2. 在線服務方式比重將增加；
3. 企業(yè)用戶在部署UC時軟件和服務的比重將會增加；
4. 統(tǒng)一通信領(lǐng)域?qū)霈F(xiàn)更廣泛的聯(lián)盟合作；
干部怎樣才能聽到真話，或者聽到更多的真話，這是一個看似簡常，但在實際上具有深刻理論意義的重要問題。
一些地方“真話”為何會“沒有市場”
“說真話”是一種社會的德行。這是一種既可以被鼓勵培養(yǎng)，也可能被逐漸消滅的社會德行。換句話說，人在江湖，無論是說真話、聽真話或者說假話、聽假話的偏好選擇，除了先天的本性之外，更是源自后天感染，亦即“習得”或“從俗”。對于一個社會群體而言，通過一定時間的“培養(yǎng)”，說假話就會成為習慣。這種培養(yǎng)的本質(zhì)，就是當它說真話的時候便受到懲罰，而在“掩飾”與“撒謊”的情況下可以得到好處，至少是可以規(guī)避懲罰。巴甫洛夫的條件反射學說，由此得到印證。這其中還有一個更為“哲學”的問題，即一個人“說真話”或“說假話”的習慣本質(zhì)，究竟是后天習得，還是有先天的基因作用。由此引申開來，如果是后天習得的習慣，那么它是否會因為進化的選擇而進入未來人類的基因？
為什么往往“假話有市場”：經(jīng)濟學視角里的“真話”
以經(jīng)濟學的語言來解釋，說真話是“供給”，聽真話是“需求”。需求決定供給，如果沒有足夠的需求，那么關(guān)于“真話”的“供給”必定趨于萎縮。換言之，“真話”的供給取決于需求。在一個根本不存在“真話”需求的社會環(huán)境中，不可能存在任何有價值的“真話”的供給。反之亦然，如果在一個市場環(huán)境中，說假話成為風氣，“城中好高髻，四方高一尺”，那么作為“供給”的假話便會大行其道，這就是坊間百姓所深惡痛絕但卻基本無力改變的“假話有市場”。前些年在某些地方的統(tǒng)計數(shù)字中，“摻水”現(xiàn)象嚴重，省市領(lǐng)導機關(guān)文件要求“擠出”經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)中的水分，竟會成為重要的“新聞”，足見“說假話成風”問題的嚴重性和普遍性。
按照法制社會“公序良俗”的原則，即文明人類的道德共識，“說假話”是“不好的”；終其極致的“假話”，便是違法。若從“凡事必有成本”的角度考察，無論說真話還是說假話，都會有“成本”的付出。說真話的成本，是“守法成本”，說假話產(chǎn)生的付出，就是“違法成本”。當說真話的人不斷受到懲罰，也就是要付出更高的“守法成本”的時候，真話便會絕跡，而假話必然盛行。人們形容一個社會的狀態(tài)，可以“夜不閉戶”、“路不拾遺”，也可以說在某些特定的社會環(huán)境中“假話沒有市場”。反之亦然，在有些社會環(huán)境中，也可以形成“真話沒有市場”的局面。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展以及國家經(jīng)濟政策的變化，公序良俗的概念逐漸擴展到經(jīng)濟領(lǐng)域，即為了調(diào)整當事人之間的契約關(guān)系，而對經(jīng)濟自由予以限制的公序。按照現(xiàn)代經(jīng)濟學已經(jīng)闡明的規(guī)律，一個市場風格的形成，主要取決于統(tǒng)轄并調(diào)節(jié)控制這一市場的“制度”?！凹僭挕毕喈斢谏唐芬饬x上的“假冒偽劣”，在一個鼓勵“假話”的市場中，“真話”只能退出。而當一個制度體系不再遵循“公序良俗”原則的時候，這個體制所代表的社會便沒有真話可言。
在涉及環(huán)境問題的諸多制約因素中，制度因素具有決定性的作用
從某種意義上說，說真話與說假話的問題也是“環(huán)?！眴栴}。自然界里的生物，包括人，賴以棲身的生態(tài)環(huán)境遭到破壞，受到毒害，被稱作“環(huán)境污染”；而假話成風，受到污染的則是社會人群賴以生存的社會環(huán)境。科學家經(jīng)過長期的研究得出結(jié)論：解決環(huán)境保護問題的關(guān)鍵，既不是金錢，也不是技術(shù)，而是制度。換句話說，在涉及環(huán)境問題的諸多制約因素中，制度因素具有決定性的作用。這個結(jié)論，在解釋或者解決因為“假話”造成的社會污染方面也完全適用。在宏觀討論的層面，沒有真正得到凈化的制度，就沒有真話的市場。說真話的市場不能形成，因為“說假話”而造成的社會污染問題就不可能得到解決。
另一方面，在微觀層面，干部要想聽到真話，進而聽到更多的真話，最為首要的先決條件，是我們的干部本人必須出以公心，“希望”聽到真話，從而在自己負責的“一畝三分地”不斷培育“真話”的市場。希望聽到真話的干部，通常自己也傾向于“說真話”，或者選擇“不說假話”。（作者為中國社會科學院數(shù)量經(jīng)濟與技術(shù)經(jīng)濟研究所綜合研究室主任、研究員）
1 終端市場卷煙品牌培育概況
目前，卷煙品牌培育在我國仍處于初級階段。品牌培育在終端市場起步較晚；單品卷煙產(chǎn)銷量較高，但品牌集中度不高；區(qū)域市場的品牌飽和度較高，但品牌貢獻度不高；品牌整合的力度在逐步加大，然而進度卻比較遲緩。煙草工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)對品牌培育的認識不盡相同，為了完成各自的品牌培育任務和目標，采取一些較為硬性或盲目的做法和方式增加階段性卷煙品牌培育力度，然而收到的效果卻不太理想?？偟膩碇v，卷煙品牌培育在現(xiàn)階段喜憂參半，處于在摸索中前行的探尋狀態(tài)。從澄城縣公司一年多來品牌培育狀況來看，在品牌培育方面，有成績也有問題。首先，全公司特別是一線員工的品牌意識和培育能力有了極大的提高，制定并實施了品牌的細分、引入、培育、跟蹤、反饋，初步建立市場化的品牌培育運作模式。存在的問題是多方面的，總體來看，品牌培育的模式仍然表現(xiàn)為粗放式、經(jīng)驗式和運動式，品牌培育缺乏可持續(xù)性、非市場化和低效度性。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：
1）把品牌培育等同于完成市公司下達的銷售任務，因而品牌培育缺乏深刻的制度支撐和文化熏陶。
2）品牌培育基本處于以品牌銷售公司任務為核心，零售終端客戶被動配合的公司任務導向型模式，品牌培育缺乏系統(tǒng)性設(shè)計。
3）零售客戶對公司的品牌培育還不能完全理解，對公司品牌培育的方式普遍表現(xiàn)出不理解、不滿意，缺乏積極配合的主動精神。
4）消費者對國家品牌戰(zhàn)略缺乏認知，對煙草工業(yè)企業(yè)所推出的品牌促銷、品牌滲透、品牌培育活動缺乏深層次理解，使得品牌的內(nèi)涵、品牌的文化難以喚起市場的共鳴，難以形成持久的市場效果。
2 “一個中心，四個到位”――縣級公司終端品牌培育的邊際改進思路
當前煙草業(yè)工商分離、專管專賣的態(tài)勢下，作為市煙草公司的分支機構(gòu)，縣級煙草公司的非法人屬性決定了其品牌培育的空間只能限于終端市場邊際意義上的持續(xù)改進。
2.1 以能力建設(shè)為中心
終端市場的卷煙品牌培育工作應以提升品牌培育能力為中心，深化隊伍建設(shè)，優(yōu)化考評方式。構(gòu)成品牌培育的兩個重要因素，一個是品牌自身的價值所在，能帶給客戶或消費者實效性和功能性，稱之為魅力因素；另一個則是培育過程的衍生價值所在，能夠滿足客戶和消費者心理更高層次需求，為其提供彰顯身份和地位的成就感和滿足感，稱之為能力因素。前者更多的是工業(yè)企業(yè)做的工作，而后者更多的就是終端銷售市場應該著力解決的問題。因此，作為縣級分公司，應以能力因素為中心。在一系列品牌培育工作中，“人”的作用顯得尤為重要，提升品牌培育的能力勢必要先提升“人”的能力。鑒于在當前的專賣制度框架下，縣級分公司基本處于縣域范圍內(nèi)的物流配送、專賣監(jiān)管及終端培育等功能的設(shè)定，品牌培育能力的著力點應著眼于：
1）持續(xù)的貫徹執(zhí)行能力。
2）開放的學習創(chuàng)新能力。
3）敏銳的市場洞察能力。
在品牌培育的過程中，“人”不僅是以個體而存在，而且更是以群體的方式發(fā)揮其作用。因此，只有通過培養(yǎng)專業(yè)的品牌培育隊伍才能真正提升品牌培育的核心能力。培養(yǎng)的形式可以多樣性，比如：專題培訓、技能競賽、校企合作等，內(nèi)容可以是某種卷煙的品牌文化內(nèi)涵、品牌設(shè)計思路、品牌發(fā)展歷程、品牌在市場推廣和銷售過程中遇到的系列問題探討等。通過有計劃、有針對性地學習，使一線營銷人員加深對品牌的認識和了解，為品牌文化的傳播和品牌培育能力的整體提升提供有力的保障。
能力建設(shè)必須建立在PDCA不斷循環(huán)、滾動上升的永無止境的基礎(chǔ)之上。因此，評價品牌培育作為一個關(guān)鍵點應該得到重視，評價品牌培育的方法應當不斷創(chuàng)新。不同于直接獲取利益的短期行為的品牌銷售，品牌培育是使某一個功能性或?qū)嵱眯援a(chǎn)品在市場中形成從無到有、從小到大、從弱到強的變化，是一項長期的經(jīng)營管理活動。因此，品牌培育的考核應創(chuàng)新方法和方式，首先應在大力拓寬考核面，可從長期、短期角度以及設(shè)定各項硬指標和軟指標指標，從多維度進行綜合考評?？蓮娜缦路矫嬷郑浩放粕瞎衤?、品牌動銷比、品牌增幅比、品牌集中度等內(nèi)容均可以納入考核指標。同時還應該制定相應的獎勵、激勵措施，不斷提高一線員工的工作積極性，激發(fā)其工作熱情，讓員工在平凡的崗位上感受到自身的重要性，使其人生價值有所升華。良好的人才儲備和智力保障對于卷煙品牌培育來說是一筆無形的財富，善于管理和經(jīng)營這筆財富是品牌培育的基礎(chǔ)和前提。
需要注意的問題是，卷煙品牌培育是一項長期、系統(tǒng)的工程。如果在同一時期同時培育多個同價位卷煙品牌，客戶目不暇接，其銷售側(cè)重點變得不明確，就會直接導致效果大打折扣，讓客戶的適應能力和銷售重心受到挑戰(zhàn)。對于新品牌的上柜，客戶、消費者和市場都需要一個適應過程。盲目的追求上柜率，強求客戶上柜，最終帶來的后果只能是培育一個，退出一個。所以，在品牌卷煙上柜過程中要始終把握好尺度，合理地選擇要重點培育的卷煙品牌，合理地確定市場引入時機，做到有的放矢，張弛有度，才不失為品牌培育的初衷，為卷煙品牌的發(fā)展開創(chuàng)一個良好的局面。對縣級公司而言，品牌培育任務和計劃，新品的引入和退出等方面都來自上級公司的剛性計劃安排，本級公司沒有決策權(quán)，因此，新品培育對于縣級公司而言，就只能在終端市場做文章，而來自市場零售客戶的反映表明，目前的品牌培育模式在一定程度傷害了部分零售客戶的利益。可見，在國家利益、公司利益、經(jīng)營戶利益和消費者利益的博弈上，由于國家嚴格的專賣專管制度使然，使得經(jīng)營戶和消費者在多方利益和權(quán)利的角逐中始終處于弱勢地位。從澄城縣零售客戶的走訪可知，大多數(shù)零售戶對目前的品牌培育模式感到不滿意，主要問題是：來自上級的品牌培育任務無法完成，比如“貴煙”系列上柜兩年以來，市場效果一直欠佳，部分經(jīng)營戶貴煙積壓嚴重，最終不得不低價虧本出售或者無償送人。這種傷及經(jīng)營戶利益的品牌培育模式在一定程度上已經(jīng)傷害了經(jīng)營戶的經(jīng)營積極性和主動性，而經(jīng)營戶是品牌培育最為重要的終端窗口，是品牌培育的主戰(zhàn)場。因此，要構(gòu)建以終端為核心的品牌培育模式，必須將經(jīng)營戶的利益、經(jīng)營戶的發(fā)展等指標納入品牌培育工作的考察之中，使品牌培育這個國家戰(zhàn)略建立在國家、公司、經(jīng)營戶和消費者多方利益兼顧的基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)品牌培育和經(jīng)營戶能力同步成長正相關(guān)聯(lián)，最終實現(xiàn)品牌培育的可持續(xù)性。
2.2 保證四個到位
現(xiàn)實中客戶經(jīng)理任務重，時間緊，一個客戶經(jīng)理要負責300多個零售客戶，超重的工作負荷使客戶經(jīng)理往往疲于奔波，周轉(zhuǎn)應付于各種例行性程序，使工作始終停留于表層而難以進行滲透式幫助和引導。因此，終端品牌培育的重要角色――客戶經(jīng)理在品牌培育工作中難以發(fā)揮其應有的作用，無法承擔起其應該承擔的角色。從文書作業(yè)的內(nèi)容可以看出，“搜集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告”、“開展客戶服務，實現(xiàn)客戶等級提升”、“執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作”等基本崗位責任流于形式、忙于應付，缺乏實質(zhì)性內(nèi)容，很難為上級決策部門提供實時的、有針對性的市場信息?？蛻舴章氊熾m然從形式上表現(xiàn)出計劃性、系統(tǒng)性和全面性，但缺乏針對性，客戶反映平淡，普遍把客戶服務等同于檢查、督促，服務內(nèi)容和形式的標準化與客戶需求的多樣化、個性化之間缺乏有效溝通和協(xié)調(diào)，使得服務缺乏針對性，缺乏實際效果。因此，在目前的大環(huán)境和制度框架之下，只能尋求邊際改進，而無法實現(xiàn)革命性改變。為此，應做到如下四個到位：
第一，做到宣傳推薦到位。客戶經(jīng)理在品牌上市期間要做好持續(xù)宣傳，漸進推廣。良好的宣傳是卷煙上市的基礎(chǔ)，宣傳的重點應該是卷煙品牌產(chǎn)品自身的品質(zhì)、特點、優(yōu)點、靚點、賣點等與生俱來的，用以區(qū)分其它競爭品牌的本質(zhì)特性。工業(yè)企業(yè)大都有宣傳海報、宣傳手冊、宣傳單、樣品煙，客戶經(jīng)理在拜訪客戶的時候，可以有效利用這些資源，派送給客戶或消費者，積極地做好品牌卷煙的宣傳推薦工作。對地段和位置較好，銷量和結(jié)構(gòu)較高的客戶和網(wǎng)訂點所在客戶進行重點宣傳，然后再以點帶面，逐步向其他客戶鋪展開。行業(yè)網(wǎng)站也可以利用便捷的通訊手段，快速地、傳遞品牌卷煙的相關(guān)特征，在醒目的位置及時告知客戶，為品牌卷煙的宣傳推薦營造良好的輿論氛圍。電訪員和送貨員在各自工作的間隙，也可以利用工作之便充當品牌卷煙的義務宣傳員，電訪員和送貨員都是與客戶親密接觸的一線營銷人員，在品牌培育的系統(tǒng)工作中依然會起到重要的作用。
第二，促銷引導到位。傳統(tǒng)的促銷方式多以給客戶提供打火機、傘、筆、茶杯等具有附加值產(chǎn)品的形式為主，讓利給客戶。當前，可以進一步優(yōu)化促銷的形式。采取有獎銷售，在街道、社區(qū)進行公益廣告植入和提供小型活動贊助等方式進行促銷活動。通過在終端市場派送小禮品和讓消費者“品吸”樣品煙進行體驗銷售的方法，擴大品牌的知名度和美譽度，進而提升客戶和消費者對品牌的忠誠度。由于客戶各自的情況不盡相同，在銷售過程中難免會遇到各種問題，最多的問題莫過于對培育品牌的銷售進度擔憂，有的客戶甚至以消費者的消費習慣來確立自己的經(jīng)營方向。這些時候，客戶經(jīng)理就要更多的關(guān)心客戶的實際銷售情況，積極幫助客戶梳理銷售思路，和客戶一起想辦法解決實際遇到的問題。善于發(fā)掘成功客戶的先進經(jīng)驗，介紹給其他客戶。從轉(zhuǎn)變客戶的經(jīng)營理念和營銷觀念入手，加大對客戶的拜訪力度和溝通深度。對不同的客戶施以不同的方式，循循善誘，進而引導客戶自覺地走上品牌培育的道路。澄城縣公司在促銷引導方面以多方面成功的經(jīng)驗和措施，取得了一定的市場效果，但總體來看，促銷引導還沒有形成系統(tǒng)性、持續(xù)性和關(guān)聯(lián)性的活動。為此，應構(gòu)建基于長遠規(guī)劃的系統(tǒng)性、整體性促銷引導活動，使促銷系列化、主體化、關(guān)聯(lián)化，形成持久的市場效果。建議可以采用主題店、示范店、標準化店以及主題專柜等形式，進一步發(fā)揮其在“形象展示、品牌陳列、廣告宣傳、產(chǎn)品推薦”方面的功能價值，提高對零售終端的利用和管理水平，增強終端引領(lǐng)消費的能力。
物流的基本含義
“物流”是指物品從供應地向接受地的實體流動過程。物流產(chǎn)業(yè)是指為實現(xiàn)物品實體從供應地向接受地的流動而發(fā)生的經(jīng)濟活動及其集合，這些經(jīng)濟活動指運輸、倉儲、裝卸和搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理及其為顧客提供的無形服務；現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是指運用現(xiàn)代化信息手段所進行的運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理及其為顧客提供的無形服務等各項經(jīng)濟活動的集合。
“物流”是從第二次世界大戰(zhàn)期間軍事后勤工程的概念演變而來的?，F(xiàn)在已擴大到流通領(lǐng)域、生產(chǎn)領(lǐng)域及其他社會經(jīng)濟生活領(lǐng)域。在生產(chǎn)與消費從時間和空間被分離且這種分離日益擴大的形勢下，為了保證社會經(jīng)濟活動和企業(yè)生產(chǎn)順利進行并取得良好的經(jīng)濟效益，物流已成為“供”、“需”間有機銜接的橋梁。
物流市場的基本概念
物流市場是指為保證生產(chǎn)和流通過程順利進行而形成的商品在流動和暫時停留時所需要的服務性市場以及包裝、裝卸、搬運等輔市場。
物流市場是一個新興的服務業(yè)市場，是一種復合型產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求物流資源都進入市場，通過物流市場來優(yōu)化資源配置、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、提高物流效率、降低物流成本。
培育物流市場的意義
培育物流市場是完善流通功能、提高物流效率的重要途徑
一方面非物流企業(yè)將物流服務外包，可提高自身的核心競爭能力和企業(yè)的市場占有率；另一方面，物流服務通過市場機制實現(xiàn)交換的市場運作方式，改變了運輸、倉儲等相互分割、自我服務的傳統(tǒng)運作模式，提高效率的同時降低了交易成本，增加了盈利空間。
培育物流市場是加入WTO的客觀要求
一是隨著貿(mào)易壁壘降低，將促進國內(nèi)統(tǒng)一市場的形成，并加速我國參與國際分工和全球經(jīng)濟一體化的進程，從而為物流業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)擴張的市場空間。二是由于我國在勞動力成本和原材料供應方面的比較優(yōu)勢以及巨大的市場前景，許多跨國公司正準備將我國變成其制造基地，但他們又不可能同時帶來全套物流系統(tǒng)，這一趨勢無疑會增加我國物流市場新的需求。摩根斯坦利亞太投資研究組最近在其《中國物流報告》中指出：中國每年的物流費用超過2000億美元。中國一體化的物流服務業(yè)是一個新興的發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)，預計未來1O年內(nèi)這類服務的收入將有20%的增長幅度。
培育物流市場是拉動物流有效需求的重要途徑
物流管理的分散化，嚴重影響了現(xiàn)代物流的發(fā)展，為物流的暢通設(shè)置了數(shù)不清的障礙。除宏觀物流存在自我封閉、政出多門、運力分散、互不銜接、市場機制的調(diào)節(jié)作用不強等弊端外，微觀物流普遍存在的工商企業(yè)自營物流問題同樣很嚴重，可以概括為家家設(shè)倉庫、戶戶皆機動，不僅分散了社會物力財力，而且這種自給自足式的物流方式也限制了物流專業(yè)化、集約化和市場化的發(fā)展進程。這就要求改革現(xiàn)有的物流體制，增強工商企業(yè)物流社會化、市場化的意識。從理論上來講，有必要對物流市場的發(fā)育和發(fā)展進行系統(tǒng)而深入的分析和探討，在一定意義上說，促進物流市場的發(fā)育和成熟能夠拉動有效物流需求，降低物流自營率，也是推動物流體制改革的唯一有效方式。
國際物流市場的現(xiàn)狀
美國是物流觀念萌芽最早、也是當今世界上現(xiàn)代物流最發(fā)達、最先進的國家；在二十世紀50年代之后，物流傳入了日本和歐洲。
根據(jù)運營環(huán)境的變化，美國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以1980年為界被劃分為兩個時期。1980年之前是管制時期――即限制競爭時期。1980年之后是解除管制時期――即鼓勵競爭時期。1980-2000年這一時期是美國第三方物流市場快速發(fā)展的時期。美國第三方物流市場的年營業(yè)額從20億美元增長到560億美元。進入二十一世紀以來，美國第三方物流市場的年營業(yè)額以15%-20%遞增。
日本的物流觀念雖然在50年代才從美國引入，但發(fā)展迅速已成為現(xiàn)代物流的先進國家。90年代后產(chǎn)品的個性化、多品種和小批量成為生產(chǎn)經(jīng)營的主流，整個流通體系的物流管理從集中化物流向多頻度、少量化、短時化快速發(fā)展,并且在銷售競爭不斷加劇的情況下，物流服務作為競爭的重要手段在日本受到了高度重視。隨著制造企業(yè)對內(nèi)部物流職能的剝離，在日本形成了由大批制造企業(yè)的物流子公司和第三方物流公司組成的物流產(chǎn)業(yè)。
由于有了共同的、開放的歐洲市場，歐洲的物流業(yè)呈現(xiàn)進一步集中化的發(fā)展趨勢。許多跨國公司將分散在各國的物流中心、配送中心逐步地消減、整合以最大限度地降低物流成本、提高經(jīng)濟效益。隨著世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，歐洲的物流中心、配送中心不僅為本國服務、而且也為其他國家和地區(qū)提供服務。
縱觀發(fā)達國家的物流市場，可以說他們具有以下共同的特征：
（1）規(guī)范的市場國外物流市場的規(guī)范表現(xiàn)在法律、法規(guī)的規(guī)范與健全。自從運輸活動對國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易產(chǎn)生重大影響以來，各國政府就特別關(guān)注如何控制和促進運輸活動，為物流企業(yè)創(chuàng)造一個開放、公平、競爭、有序的市場環(huán)境，而且這一切通常通過健全的法律法規(guī)來保障。
（2）成熟的市場國外物流市場的成熟，表現(xiàn)在政府對物流網(wǎng)絡的規(guī)劃與統(tǒng)一布局。在物流管理上打破行業(yè)分割、地區(qū)分割，建立跨地區(qū)、跨行業(yè)、全國統(tǒng)一開放、公平、競爭、有序的物流市場。
（3）具有規(guī)模的市場國外的物流市場具有一定的規(guī)模，這是顯而易見的。例如：2000年美國物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模達9000億美元，是高科技產(chǎn)業(yè)的兩倍，占美國國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%以上。
（4）全球化市場。據(jù)不完全統(tǒng)計，在歐洲分布著60%的美國配送中心和50%的日本配送中心。隨著世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，物流市場全球化的趨勢愈加明顯。
國內(nèi)物流市場的現(xiàn)狀及問題
根據(jù)中國倉儲協(xié)會委托某咨詢機構(gòu)對中國物流市場進行的典型調(diào)查結(jié)果可知：在家電、電子、日化、食品等行業(yè)的450家大中型工業(yè)企業(yè)當中，全部委托第三方物流的占被調(diào)查企業(yè)的52%；自理與委托相結(jié)合的占68.8%，其中委托比例在30%以下的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)的42.3%；委托的內(nèi)容主要以單純運輸為主，占被調(diào)查企業(yè)的45.1%。工業(yè)企業(yè)對委托方不滿意的占被調(diào)查企業(yè)的30.8%，不滿意的原因依次是：成本高、反應慢、產(chǎn)品破損多。有45.3%的企業(yè)正在尋找新的物流商，其中75%的企業(yè)選擇新型物流公司，64.3%的企業(yè)希望新的物流商提供綜合物流服務。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，我國工業(yè)企業(yè)由過去對單純倉儲、運輸?shù)男枨箝_始逐步發(fā)展到對倉儲運輸在內(nèi)的綜合物流的需求；工業(yè)企業(yè)由過去“大而全”、“小而全”自辦物流，開始逐步發(fā)展到尋求合格的第三方物流商。
我國物流市場存在的問題：
第一，缺乏政策的引導和規(guī)范。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，但我國與物流市場建設(shè)與發(fā)展相配套的法律、法規(guī)沒有建立健全。這樣一來進入物流市場的門檻忽高忽低。過高的話，物流資源很難進入，優(yōu)化配置更是無從談起；但過低的話，就會出現(xiàn)一哄而上搞亂市場秩序的現(xiàn)象。
第二，物流企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，市場占有率低
物流企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，市場占有率低，致使現(xiàn)代物流技術(shù)在這些企業(yè)中難以得到有效發(fā)揮。各類物流公司繁多，規(guī)模、水平參差不齊，妨礙物流資源的優(yōu)化整合和結(jié)構(gòu)上的協(xié)調(diào)發(fā)展，影響大型專業(yè)物流服務的拓展。
第三，缺少物流服務中介組織。物流服務中介組織具有雙重身份，對于供給主體來說，它是物流需求者，對于需求主體來說，它是物流的供給者。特別是在世界經(jīng)濟全球化、一體化發(fā)展的今天，物流服務中介組織甚至可以扮演政府都無法替代的角色。和發(fā)達的市場經(jīng)濟國家相比較，中國物流服務中介組織的發(fā)展嚴重不足，遠遠不能適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需求。另外，它們通常不是在自由競爭的環(huán)境下成長，而是作為行政機關(guān)的附屬機構(gòu)發(fā)展起來的，因而在專業(yè)技能和職業(yè)操守等方面都存在不少缺陷。
培育物流市場的思路與對策
加大物流需求開發(fā)力度
加快物流市場的發(fā)展，從長遠看，最重要的是增強物流需求，因此，必須在強化和提升物流服務功能的同時，加大物流需求的開發(fā)力度，爭取更大的空間服務半徑，在空間半徑中爭取更多的市場份額，在市場份額中爭取更多的增值服務，獲取更多的經(jīng)濟效益。
開發(fā)物流需求是培育物流市場的關(guān)鍵。具體來講，要積極引導工商企業(yè)在強化自身物流管理的基礎(chǔ)上，確立物流職能，剝離低效的物流部門及設(shè)施，逐步實現(xiàn)企業(yè)物流活動的社會化，為現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展培育廣泛而又堅實的市場需求基礎(chǔ)。同時，物流供給的形式、質(zhì)量以及能否給企業(yè)帶來成本節(jié)約的經(jīng)濟效益是決定企業(yè)是否會參與到物流市場的重要影響因素，可以說供給會從另外的角度促進需求，所以要提高物流企業(yè)的服務質(zhì)量和水平。例如：開展對現(xiàn)有物流資源進行服務功能的集成和延伸，開發(fā)庫存融資、質(zhì)押監(jiān)管、物聯(lián)網(wǎng)等服務項目。應盡快建立以第三方物流企業(yè)為主導的社會化、專業(yè)化的物流服務體系，培育大型第三方物流企業(yè)和企業(yè)集團，使之成為我國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范者和中小物流企業(yè)資源的整合者。
建立和完善現(xiàn)代物流市場管理體系
培育完善的物流市場，必須推進物流市場管理體系的建設(shè)，明確政府在物流市場管理中的職能，切實加強政府對現(xiàn)代物流市場發(fā)展的宏觀管理。根據(jù)國家有關(guān)政策的要求以及我國物流市場的現(xiàn)狀，我們認為必須建立政府統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮的、跨地區(qū)、跨部門的現(xiàn)代物流工作協(xié)調(diào)委員會。該機構(gòu)應設(shè)在發(fā)展與改革委員會中。
現(xiàn)代物流工作協(xié)調(diào)委員會這一機構(gòu)當中下設(shè)：物流規(guī)劃辦公室；物流政策辦公室；物流設(shè)施辦公室；物流標準辦公室；物流中介辦公室；物流規(guī)劃辦專門負責國家和地方的物流規(guī)劃的審定；物流政策辦負責制定與物流發(fā)展相關(guān)的土地政策、稅收政策、市場準入政策和金融政策等．物流設(shè)施辦負責公路，鐵路，機場，碼頭和海關(guān)等物流基礎(chǔ)設(shè)施的新建、改建、擴建等．物流信息辦負責各種物流信息管理以及信息網(wǎng)絡的建設(shè)．物流標準辦負責對物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備制定基礎(chǔ)性和通用性標準．物流中介辦負責物流人才，信息和服務的中介組織建設(shè)與管理以及相應的物流行業(yè)協(xié)會的管理。
加快人才引進與培養(yǎng)，造就一支結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍
針對專業(yè)物流人才缺乏這一現(xiàn)實，各級政府以及各個企業(yè)應該加大力度培養(yǎng)專業(yè)的物流人才隊伍，加強人才引進和培育，搶占物流人才制高點，建立一套強有力的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展人才支撐體系；因此要做好以下幾點：引進物流人才，優(yōu)化物流人才結(jié)構(gòu)；廣泛開展崗位培訓，盡快滿足物流企業(yè)急需人才；抓好物流人才的基礎(chǔ)教育，大力發(fā)展物流專業(yè)高等教育。充分利用現(xiàn)有教育資源，培育物流人才。
通過對現(xiàn)場的走訪，并與東方絲綢管理委員會（簡稱管委會）的高層領(lǐng)導，以及各職能部門負責人座談，我們了解到，東方絲綢市場這樣一個經(jīng)歷了二十多年成長的市場，取得如此驕人的成績，其中不僅蘊藏著得天獨厚的自然優(yōu)勢，同時還擁有許多寶貴的管理經(jīng)驗。
一、政府的大力扶持
東方絲綢市場最早是由吳江市政府發(fā)起成立的，它的日常管理事務委托給東方絲綢市場管理委員會全面負責。管委會是由市政府撥款運營的，因此管委會只做事、不收費，是非營利性組織，這一點就與其他許多批發(fā)市場有了明顯的區(qū)別。做事正規(guī)，而又沒有各種項目的收費，使得在此經(jīng)營的商戶感覺安心和放心，同時，管委會的威信就得以樹立和保持。商戶感覺管委會與他們是一條戰(zhàn)線上的，都希望市場蓬勃發(fā)展，越做越好，因此沒有某些批發(fā)市場常見的“管”與“被管”的對立關(guān)系，而是合作和響應。吳江絲綢股份有限公司（000301東方市場）于1998年7月成立，并于同年9月在深交所掛牌上市。公司定位于東方絲綢市場的開發(fā)商、運營商和紡織產(chǎn)業(yè)配套服務商。公司高層領(lǐng)導都曾在基層政府、企業(yè)任職，這樣使得東方絲綢市場的發(fā)展理念與政府部門很容易取得一致，因此與其他市場需要常常討要政策不同，對于東方絲綢市場的發(fā)展，政府急市場所急、想市場所想。這個國際上最強的紡織重鎮(zhèn)，是政府和百姓共同打造出來的。
二、擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈
盛澤絲綢紡織產(chǎn)業(yè)歷史悠久，當?shù)厝吮粦蚍Q是含著紡織基因出生的，因此90%的當?shù)厝硕歼x擇從事紡織業(yè)謀生。在盛澤從纖維到紗線，從紗線到面料，從面料到成衣、成品的產(chǎn)業(yè)鏈，一應俱全。紡織生產(chǎn)用的紡織機械，新纖維、新面料開發(fā)，推進品牌的國際合作等項目一一推展開來，形成強大的產(chǎn)業(yè)集群，盛澤目前已成為國內(nèi)規(guī)模最大的紡織產(chǎn)業(yè)基地之一。市場內(nèi)配設(shè)工商、稅務、公安、消防、交管、技監(jiān)等管理機構(gòu)，配有食、宿、運、托等多種服務設(shè)施和交通、郵電、金融等服務系統(tǒng)，建立了現(xiàn)代信息網(wǎng)絡，加強了市場的內(nèi)部管理。商家們在這樣一個信息完備、產(chǎn)業(yè)鏈完整、配套服務齊全的市場經(jīng)營，不僅不愁人氣，更重要的是現(xiàn)代市場是訂單市場，脫離了這個市場，得不到及時有效的市場信息，企業(yè)將生存困難。
三、勇于創(chuàng)新
面對著江浙一帶很多紡織批發(fā)市場的興起，競爭的隱憂時刻存在，市場經(jīng)營如逆水行舟，不進則退。東方絲綢市場在以下六個方面做到了創(chuàng)新：
一是為了讓紡織重鎮(zhèn)名至實歸，東方市場史無前例地給面料進行編碼，這個工作難度極大。市場上流行的面料就有2萬多種，而且還在不斷地推陳出新，工作量大，難度大。但是他們對此都一一克服，開始了紡織面料的標準化工作，并初步完成了化纖面料的編碼，為未來的網(wǎng)上交易和打造跨國采購基地做好準備。
二是在全國率先中國盛澤絲綢化纖指數(shù)（簡稱盛澤指數(shù)），其中包括商務部中國盛澤絲綢化纖指數(shù)總指數(shù)和化纖面料價格指數(shù)、化學纖維指數(shù)，均為每日；以及以盛澤地區(qū)生產(chǎn)規(guī)模最大或者較大的50家絲綢化纖織造企業(yè)的凈現(xiàn)金流為依據(jù)，按月度的盛澤“50指數(shù)”。前者已成為中國紡織企業(yè)的風向標，不僅及時準確地反映了前日交易的價格信息，更重要的是發(fā)揮了對行情的預測功能、景氣評價功能。對于紡織服裝行業(yè)的經(jīng)營者來說，掌握盛澤指數(shù)已成為他們每天必做的功課之一；而“50指數(shù)”則反映了盛澤地區(qū)主要企業(yè)的經(jīng)營效益波動情況，在一定程度上反映了企業(yè)競爭實力的變化。
三是產(chǎn)品創(chuàng)新。東方市場的織造企業(yè)一直堅持推進產(chǎn)品創(chuàng)新，在2010年的中國流行面料評審中，吳江有93家企業(yè)、141塊產(chǎn)品成功入圍“2011/2012秋冬中國流行面料”。2009年吳江市的化纖總產(chǎn)能已經(jīng)達到200萬噸，約占全國產(chǎn)能的6.1%，其中絕大部分是滌綸長絲企業(yè)。2010年上半年，吳江纖維產(chǎn)量增長21%，增速高于全國水平。盛澤的織造技術(shù)不斷改進，各種新型面料層出不窮，企業(yè)研發(fā)能力也不斷加強，更吸引了全球各地的知名面料設(shè)計師來此發(fā)揮他們的創(chuàng)意。正是由于這種極強的創(chuàng)新能力，使得盛澤織造企業(yè)抵御了金融危機帶來的風險，依然保持著高速增長。
四是金融創(chuàng)新。中小企業(yè)在發(fā)展的過程中，最容易遇到的就是資金問題。東方絲綢市場聯(lián)手中國建設(shè)銀行推出了一款無抵押、聯(lián)貸聯(lián)保；自主審批的“綢都贏”產(chǎn)品，可以給企業(yè)貸款50萬~200萬元，2010年已有50多家企業(yè)獲得了4300萬元的貸款，企業(yè)申請“綢都贏”的條件很寬松，只要正常合法經(jīng)營2年以上，無不良信用記錄，均可組建聯(lián)保體。純貿(mào)易公司要求有4家或以上企業(yè)構(gòu)成聯(lián)保體；有生產(chǎn)型的企業(yè)3家即可，極大地方便了企業(yè)的融資，對市場內(nèi)的企業(yè)很有吸引力。
五是模式創(chuàng)新。2008年4月由吳江絲綢股份有限公司和東方絲綢市場為主導發(fā)起，設(shè)立了吳江盛澤東方絲綢市場交易所有限公司。主要從事紡織原料及產(chǎn)品的大宗商品電子交易，并提供相關(guān)的信息、物流、金融配套服務；推出現(xiàn)貨（掛牌、招標、拍賣）、中遠期交易等多種靈活的交易模式；還有相應的金融配套服務，如B2B網(wǎng)上自助資金劃撥服務，使會員資金管理更方便快捷；提供存貨抵押服務，盤活會員存量資金，促進經(jīng)營發(fā)展；提供倉單質(zhì)押服務，即將貨物存放在交易所指定交收倉庫并辦理《注冊倉單》后，交易所將協(xié)助會員辦理存貨質(zhì)押業(yè)務。質(zhì)押期內(nèi)的存貨，會員仍有銷售權(quán)。
六是服務平臺創(chuàng)新。東方絲綢市場不僅配有各種物流、郵電、金融等服務平臺，還針對中小企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，引入了以下服務機構(gòu)：（1）幫助企業(yè)開展外貿(mào)業(yè)務提供進出口服務、外貿(mào)指導服務、外貿(mào)資金收付指導的外貿(mào)咨詢中心，像一座橋梁延伸了企業(yè)的業(yè)務平臺。（2）2004年組建了電子商務中心，建立了與國際接軌的一流電子商務平臺，形成有形市場和無形市場的良性互動，已有注冊會員12萬戶，不僅打造了一個生機勃勃的中國綢都網(wǎng)，還有針對性地對會員提供手機短信服務，讓會員企業(yè)能夠更及時地捕捉市場信息，還提供網(wǎng)上論壇供會員交流。（3）針對產(chǎn)品的質(zhì)量管理，率先推出專利產(chǎn)品無棱織機ERP系統(tǒng)，相當于給織機裝上了電腦，實時監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量問題。（4）紡織科技中心是一家集面料分析、原料測試、織物打小樣、紡織品檢測、成品病疵原因分析、面料工藝改進、紡織技術(shù)培訓、紡織新材料研發(fā)、院校成果轉(zhuǎn)化與對接、國內(nèi)外前沿技術(shù)引進與合作，以及國際面料流行趨勢信息等多種功能于一體的紡織技術(shù)公共服務平臺，助推企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新能力。（5）建立紡織工業(yè)檢測中心。（6）建立專利交易展示中心等平臺，共同促進產(chǎn)業(yè)升級，加快了創(chuàng)新步伐。這些服務舉措讓中小企業(yè)受益匪淺。
四、市場文化培育
東方絲綢市場雖然坐落于盛澤鎮(zhèn)，卻胸懷全球，決心要發(fā)展成為全球面料采購中心。它對市場的培育蘊含著深厚的文化傳承。它深知對一個市場的培育是要有耐心的，因此，對于商貿(mào)型的新市場開張，就以免第一年租金的大手筆營銷策略吸引投資者，以至于剛開張的商鋪被全部租了出去。電子商務中心2004年成立，2009年才開始盈利，在此之前就是不斷地投入。因為這是一個科技發(fā)展的趨勢，認清了大趨勢，義無反顧，電子商務中心這個由58人組成的年輕團隊，終于爆發(fā)出不可思議的能動性和創(chuàng)造力，不僅將中國絲綢都網(wǎng)辦得有聲有色，極具專業(yè)水準，還每周推出120頁的東方紡織周刊，每天搜集數(shù)據(jù)信息及時商務部中國盛澤絲綢化纖指數(shù)。這樣的工作效率，與管理者的信任和激勵是分不開的。盛澤人胸懷寬闊，不排外，對外來商戶禮遇有加。為了讓市場的秩序井然、外來商戶有家的感覺，市場還成立了幾大會館，如福建會館、廣東會館等，不僅幫助外來商戶解決商務中的問題，也幫助他們?nèi)谌氲疆數(shù)氐纳钪腥?，使得外來商戶安居樂業(yè)，共同促進東方市場的繁榮發(fā)展。市場的文化培育還體現(xiàn)在對這些先富起來的老板們的水平提升上。盛澤是全國第一個以鎮(zhèn)級單位與清華大學聯(lián)合創(chuàng)辦高級總裁培訓班的，管委會組織這些老板們?nèi)デ迦A學習，回來后，學習、討論、提高的風氣形成了，以往的打麻將的時間都用來學習知識、分享心得了，形成了學習型市場的氛圍。這樣的文化夯實了盛澤走向世界的基礎(chǔ)，是志在長遠，志在發(fā)展。
理想的合格股東應達到以下標準：
1)目標標準。以所投資企業(yè)價值的最大化為追求目標，通過促進和追求企業(yè)價值最大化來實現(xiàn)投資價值的最大化，不單純地追求個體利益的最大化，也不為使自身利益最大化而損害其他相關(guān)者的利益。
2)行為標準。在不同的狀態(tài)下應采取不同的行動。當企業(yè)不僅能夠按期支付信息，而且能支付股東紅利時，合格股東應當是沉默且關(guān)注的，只提出一些改進意見與經(jīng)營者商討，不直接干預經(jīng)營者；當企業(yè)經(jīng)營陷于低潮，不能支付股東紅利時，合格股東就要拯救企業(yè)脫離困境，或者對企業(yè)戰(zhàn)略等進行重大調(diào)整，或者撤換經(jīng)營者。總體上講，合格股東應當是積極的，具備價值創(chuàng)造的能力和實現(xiàn)手段，而不僅僅停留在價值評估的水平上。
3)道德標準。誠信是防范機會主義行為的最后一道防線。合格股東不僅要給予經(jīng)營者以充分地信任，更要以企業(yè)價值最大化為標準來評價經(jīng)營者的行為和約束自己的行為。不侵害經(jīng)營者、債權(quán)人、職工和小股東的利益，引導和鼓勵一切有利于增加企業(yè)價值的行為。
培育合格股東的三個基本原則
1、制度互補的原則
股東實踐較為成功國家的普遍經(jīng)驗就是相關(guān)制度之間互補支持，形成一個完整的制度系統(tǒng)。美國以分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)作為基本的股權(quán)模式。股權(quán)分散結(jié)構(gòu)下面臨的主要問題是所有者和經(jīng)營者之間的利益沖突。為控制此利益沖突，美國一方面保護投資者的立法完善而嚴密，給投資者以信心；另一方面經(jīng)理市場、控制權(quán)市場發(fā)達，經(jīng)營者激勵制度健全，在給予經(jīng)營者以強大競爭壓力的同時，也給予強大的激勵。為防止日益壯大的機構(gòu)投資者破壞已經(jīng)形成的制度均衡，美國規(guī)定機構(gòu)投資者的持股比例不得超過一家公司總股本的5%；在德國形成的是以銀行為主的大股東主導的股權(quán)模式，該模式下的主要矛盾是大股東和小股東之間的利益沖突，但是在德國并沒有突出地表現(xiàn)出大股東機會主義。究其原因，關(guān)鍵在于以銀行為大股東的制度安排將大股東的利益與企業(yè)的長遠利益有機地結(jié)合在一起了。銀行不僅具有股東身份，更具有貸款人的身份。銀行如果以大股東身份侵害小股東的利益，也將因為企業(yè)價值和信用評級的降低而同時侵害其自身的利益。
中國企業(yè)改革的方向選擇了建立以股份制為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度，公司立法更多地以日本為借鑒以大陸法系為基本原則。國有企業(yè)通過改制建立了以國有大股東為主要發(fā)起人、以社會公眾為中小股東的股權(quán)結(jié)構(gòu)。但中國資本市場的建設(shè)更多地借鑒了美國的經(jīng)驗，《證券法》的基本原則和框架主要參考了美國的證券立法。但美國的資本市場是與其分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)相一致的，立法更多地強調(diào)對公司經(jīng)營層機會主義行為的防范，沒有特別突出對大股東機會主義行為的關(guān)注。制度沖突產(chǎn)生的直接后果就是大股東機會主義行為的彌漫。不論是誰擔當大股東都會發(fā)現(xiàn)通過所謂的資本運作、關(guān)聯(lián)交易就可以將企業(yè)的利益轉(zhuǎn)化為自己的收益。特別是由國有企業(yè)改制中產(chǎn)生的控股股東，實際上依然控制著改制后的企業(yè)，并且改制過程本身就是控股股東的資產(chǎn)分割過程，失去優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的控股股東有動機將失去的利益收回來。大股東機會主義行為已經(jīng)成為中國資本市場健康發(fā)展的重大障礙。因此在中國培育合格股東，要遵守制度互補的原則，要看清隱藏在主要制度背后發(fā)揮作用的輔助制度和觀念，否則在制度移植過程將顧此失彼，引發(fā)制度扭曲。
2、路徑依賴原則
路徑依賴是制度變遷的基本原則和基本約束（諾思，1999）。中國建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度是一個大規(guī)模的制度移植和建設(shè)過程，路徑依賴約束要求新制度的建設(shè)一定要從既有的制度傳統(tǒng)和文化傳統(tǒng)出發(fā)。大量的國有資產(chǎn)和相關(guān)制度及觀念是中國改革必須面對的現(xiàn)實，已經(jīng)形成的法律和市場傳統(tǒng)也是必須承認的現(xiàn)實。新發(fā)展不能建立在對既有制度和傳統(tǒng)的激烈破壞上。在培育合格股東這個問題上，我們要承認已有的制度框架，在這個基礎(chǔ)上再來考慮如何消除制度沖突。
3、市場化原則
盡管在理論上可以總結(jié)最優(yōu)股東應當具有的特征，但具體誰是合格的股東，卻不是理論所能預測的，甚至也不是有意培育的結(jié)果。股東應當是市場選擇的結(jié)果，股東是否合格最終也需要市場來檢驗。但中國的市場化進程還需要進一步的推動，整個市場環(huán)境還需要進一步完善。理性的經(jīng)濟主體總是利用一切可以利用的空間來獲取收益。當經(jīng)濟主體的行為與預期的行為模式發(fā)生偏差時，所需要的不是批評經(jīng)濟主體缺乏誠信，而是檢討制度建設(shè)中的漏洞和沖突，在進行大規(guī)模制度移植時更應如此。因此要從完善市場和彌補制度缺陷入手，形成系統(tǒng)性的市場環(huán)境。當市場完善到競爭較為充分、產(chǎn)生內(nèi)在的制衡力量時，合格股東就會出現(xiàn)，股東就會自覺地以企業(yè)價值最大化為實現(xiàn)投資收益最大化的最佳途徑，機會主義行為就會消失。從這個意義上講，合格股東的培育過程同時也是中國市場化不斷推進的進程。
合格股東的培育方向
中國已經(jīng)確定將資本市場發(fā)展成為推動儲蓄轉(zhuǎn)化為投資的重要渠道，并以美國模式為資本市場的發(fā)展模式，但由于中國客觀上存在龐大的國有資產(chǎn)、國有銀行改革的落后和既有的公司法實踐等因素。因此我們認為將中國合格股東的培育和發(fā)展模式定位于介于美國和德國之間的模式更為實際和合理。龐大的國有資產(chǎn)使國有企業(yè)改制后基本上生成了大股東主導的股權(quán)結(jié)構(gòu)，因此使中國的股權(quán)分散度不可能也沒有必要達到美國那種程度。而國有銀行的虛弱和法律的限制使銀行又不能向德國那樣作為企業(yè)股東出現(xiàn)。因此我們只能在股權(quán)較為集中的前提下發(fā)展有關(guān)制度，以內(nèi)生出克服大股東機會主義和經(jīng)營層機會主義的機制。這是我們面臨的挑戰(zhàn)也是我們有望創(chuàng)新之處。
培育合格股東：應做些什么
1、價值創(chuàng)造能力的培養(yǎng)
具備價值創(chuàng)造能力是對合格股東的基本要求。股東能夠通過評價和采取適當方式調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或經(jīng)營層，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力和支持。對于目前中國的機構(gòu)投資者來說，重要的不僅是擴大其規(guī)模，也要提高其對企業(yè)經(jīng)營的參與程度，鼓勵和允許機構(gòu)投資者就公司治理、發(fā)展方向和經(jīng)營層調(diào)整提出意見。而對于已經(jīng)具有強大影響力的國有股東來說，則是隔離或取消不同的影響渠道，使國有產(chǎn)權(quán)代表者僅具有股東的地位和影響，不允許有超越股東以外的影響。這就需要進一步改革國有產(chǎn)權(quán)代表體系，使國有產(chǎn)權(quán)代表者專注于促進企業(yè)價值最大化。對于經(jīng)營者持大股的中小企業(yè)來講，則是支持職工共同行使股權(quán)，有方向地培育職工集體的價值創(chuàng)造能力。
2、大股東機會主義的防范和根除
2001年中國證監(jiān)會推出的獨立董事制度在很大程度上就是為了遏止大股東的機會主義，但僅靠這一個措施還難以制衡。本文建議從以下三個方面防范大股東的機會主義行為：
1)進一步改革國有產(chǎn)權(quán)代表體系，降低股權(quán)集中度
盡快建立“國有資產(chǎn)管理部門——國有資產(chǎn)管理公司——國有資產(chǎn)持有企業(yè)”的三層代表體系，擴大和充實國有資產(chǎn)管理部門的權(quán)力，市場化、基金化運作國有資產(chǎn)管理公司，并可根據(jù)地方國有資產(chǎn)的存量和行業(yè)分布，分別成立多家國有資產(chǎn)管理公司，共同持有改制企業(yè)的國有股權(quán)。
這樣不僅可以降低股權(quán)集中度，還可以相應帶來一些重要變化：一是在設(shè)立時就提高改制企業(yè)的獨立性。國有資產(chǎn)管理公司持有國有股權(quán)可以在制度上分離政府的所有者職能和經(jīng)濟管理者職能，降低改制企業(yè)同政府和母體企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。并且它們?yōu)槭棺约河辛己玫目冃П憩F(xiàn)，有動力要求改制企業(yè)具有商業(yè)獨立性；二是減少政府非利潤目標的干擾和提高股東決策的連續(xù)性。政府職能的制度性分解，能有效地阻止政府的角色混淆行為，減少政府對改制企業(yè)的干預。更關(guān)鍵的是市場化運作的國有資產(chǎn)管理公司將削弱政府不當干預的影響。作為穩(wěn)定的持股者，國有資產(chǎn)管理公司有助于保持股東決策的連續(xù)性，這對于改制企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展是至關(guān)重要的。
2)進一步完善公司治理，提高董事會的獨立性
中國已經(jīng)認識到公司治理對于提高企業(yè)績效的重要性，推出《上市公司公司治理準則》和《關(guān)于在上市公司建立獨立董事制度的指導意見》等一系列規(guī)則用以提高公司治理水平。但仍需進一步明確董事會的功能定位和提高其獨立性。我們認為董事會應當首先作為價值評估者，主要職責是評價經(jīng)營層的經(jīng)營績效，其次才是基于價值評估基礎(chǔ)上的價值創(chuàng)造者，對企業(yè)的未來發(fā)展進行前瞻性的規(guī)劃。這樣董事會才能真正成為股東的代表，而不是經(jīng)營層的同盟，提高其針對于經(jīng)營層的獨立性。引入適當比例的獨立董事、制定更科學的決策和監(jiān)督程序以及推進董事職業(yè)化將有助于提高董事會針對于股東的獨立性，尤其是明確關(guān)聯(lián)交易的決策程序特別關(guān)鍵。
明確董事的責任和應當享有的保護是促使董事盡職履則的重要措施，進而將從根本上提高董事會抵制股東和經(jīng)營層機會主義的能力和動力。盡職責任要求董事以善良管理人的態(tài)度，謹慎、熟練、勤勉地履行職責。踏實責任要求董事將追求企業(yè)利益放在第一位置，真誠地履行職責，不侵犯企業(yè)利益。盡職責任和忠實責任是董事的基本責任，這在許多國家通過判例和立法得到了確認。以經(jīng)營判斷準則為核心的董事保護制度，則將董事的執(zhí)業(yè)風險限制在了一個較低的水平上，董事只要沒有利用董事地位獲取非法收益、沒有違反忠實義務，就基本上不承擔責任或個人財產(chǎn)就不會受到威脅。董事責任保險則在引進保險公司作為公司治理水平評價者的同時，使董事因違反責任要求而被追究責任成為可能。
3)完善投資者保護的法律制度，降低股權(quán)集中度
關(guān)鍵詞：保險公估市場培育
從我國恢復國內(nèi)保險業(yè)務以來，保險公司主要是通過公司內(nèi)部設(shè)立的理賠部門來開展理賠業(yè)務的，在理賠過程中，保險公司既是承保人又是理賠人，直接負責對保險標的進行檢驗和定損，做出的結(jié)論難以令被保險人信服，存在著違背保險的最大誠信原則的可能性。保險公估機構(gòu)是市場發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著保險市場的發(fā)展，保險公司的理賠事務和復雜化的專業(yè)化的需求，為專門從事保險公估工作的保險公估人的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。這種分工一方面有利于保險理賠技術(shù)的不斷升級和橫向交流，并能促進保險公估業(yè)整體執(zhí)業(yè)水平的提高，從而促進整個保險行業(yè)的發(fā)展；另一方面，由于規(guī)模效應以及逆向選擇和道德風險的減少，必然會降低保險理賠費用,從而降低保險成本，提高整個社會的保險保障。
一、保險公估人出現(xiàn)的必要性
第一，保險公估人是市場發(fā)展的需要
在保險行業(yè)發(fā)展的初期，保險公司既作為承保人又作為理賠人，對保險標的做出的定損，很少被被保險人所信服 ，保險公司的誠信問題受到很大挑戰(zhàn)。而保險公估人的出現(xiàn)，正好分擔了保險理賠部分的工作，進而實現(xiàn)了理賠工作的專業(yè)化。它有利于理賠技術(shù)的不斷提高，有利于同時保險公司與被保險人之間的關(guān)系的平衡,也有利于保險行業(yè)的發(fā)展。
第二，保險公估機構(gòu)是社會進步和分工細化的需要
隨著社會科技的進步，保險市場發(fā)展，保險公司的在理賠過程中遇到的專業(yè)問題愈來愈多，許多行業(yè)的專業(yè)問題需要專業(yè)的人員和機構(gòu)去處理，某家保險公司不可能也沒有必要配備相關(guān)行業(yè)技術(shù)人才來處理將來可能遇到的專業(yè)問題，而保險公估機構(gòu)面對著多家保險公司，正好可以為保險公司解決這個問題。
第三，機構(gòu)經(jīng)營的需要
保險公估是保險行業(yè)發(fā)展的一個必然產(chǎn)物，它的出現(xiàn)是與保險市場的快速發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的。隨著市場的進一步發(fā)展，監(jiān)管秩序的進一步完善，保險逆選擇以及道德風險的減少，保險公估的規(guī)模效應，必然會使保險理賠費用降低，進而降低保險成本。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，保險公估行業(yè)在保險理賠過程中所起到的作用，正在被保險當事人所接受。特別是處理重大自然災害所造成理賠工作中，保險公估人所扮演的角色越來越重要。無論是在損失核定、責任認定等方面的出色工作，大大降低了保險公司的壓力，減少了保險人的理賠支出，而且為投保人迅速獲得賠款，快速恢復生產(chǎn)贏得了時間。
第四，市場協(xié)調(diào)發(fā)展的需要
保險市場是一個高度的信息不對稱的行業(yè)，保險公估機構(gòu)可以利用其自身的專業(yè)優(yōu)勢，為保險當事人提供信息服務，加強保險雙方的溝通，促進保險經(jīng)紀的發(fā)展。再保險公估缺位的時代，也曾有保險公司、資產(chǎn)評估機構(gòu)、檢驗機構(gòu)等試圖充當保險公估的角色，但又不很理想。
二、目前我國保險公估市場所存在的問題
1.社會對保險公估認識程度不高，認同度也較低
保險公估是向保險合同簽訂的雙方提供商業(yè)服務的公證行為，是獨立于保險公司、政府部門、投保人、經(jīng)濟領(lǐng)域各個環(huán)節(jié)之外的。由于我國保險市場發(fā)展時間還比較短，民眾對保險的理解和認知還處在比較膚淺的層面，無論保險深度還是保險廣度與發(fā)達的保險市場還有較大的差距，保險公估還沒有全社會的認同，保險公估之于我國當前的經(jīng)濟發(fā)展水平來說，還只是一個新生的事物，很多投保人對于這項目服務了解的還不是很全面，這就限制了我國保險公估市場的發(fā)展。
2.社會對保險公估的需求量不足
目前，我國的保險公估市場面臨著業(yè)務量嚴重不足的問題，其原因在于，我國的保險公司對所有的保險業(yè)務環(huán)節(jié)全部承攬，這就制約了保險公估行業(yè)的發(fā)展。在粗放經(jīng)濟的影響下，保險公司“惜賠”的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，理賠反倒成為了保險公司壓縮成本的手段，從這一角度出發(fā)，保險公司也不愿意保險公估機構(gòu)來介入其中。只有較為復雜的案件，或者為了平衡某種個關(guān)系的時候，保險公司才會使用保險公估機構(gòu)。
3.保險公估機構(gòu)還不能真正做到獨立執(zhí)業(yè)
國際上，保險公估人可以分為代表投保人的公共公估人以及代表保險公司的獨立公估人。我國的《保險法》規(guī)定，“接受委托對保險事故進行評估和鑒定的評估機構(gòu)或者具有相關(guān)專業(yè)知識的人員，應當依法、獨立、客觀、公正地進行評估和鑒定，任何單位和個人不得干涉”。但是根據(jù)《保險公估機構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》的有關(guān)條文規(guī)定，保險公司、經(jīng)紀公司、保險公司內(nèi)部的員工都有權(quán)設(shè)立公估公司，這樣直接影響了公估人的獨立性。
其次，目前我國的保險公估機構(gòu)的業(yè)務來源主要依靠保險公司提供，被保險人對保險公估的需求寥寥無幾，保險公估機構(gòu)為了生存，執(zhí)業(yè)時往往站在保險公司的立場上，更有甚者，純粹為了降低保險公司賠款而工作。
4．人員的素質(zhì)和技術(shù)水平有待提高
保險公估對技術(shù)的要求很高，保險業(yè)務涉及的范圍非常廣泛，包含了社會上的所有行業(yè)，這就要求從事保險理賠工作的人不僅要熟悉保險行業(yè)，還要對每一個行業(yè)的情況都要了解一些，甚至要成為專家，這樣才能對定損進行準確的分析，為理賠做好基礎(chǔ)工作。與此同時，在理賠的過程中，保險公估人員不但要參與技術(shù)方面的工作，還要與投保人進行協(xié)商依據(jù)保險合同來向保險公司進行索賠，這就要求公估人還要具備一定的法律知識。隨著科技水平的提高，出現(xiàn)的險種也會越來越多，而且多數(shù)與高新技術(shù)有關(guān)，例如火箭、核產(chǎn)業(yè)、衛(wèi)星、通信設(shè)備等等，面對這么多新險種，如果保險理賠工作人員的綜合素質(zhì)不高，那么就很難處理上述問題。而且當前我國的保險公估業(yè)務還處于起步階段，對高素質(zhì)人才的需求量很大。一些剛剛成立不久的保險公估機構(gòu)缺乏技術(shù)過硬的專業(yè)人員，許多人僅僅是通過短時間的培訓，就開始執(zhí)業(yè)，這顯然不能符合保險公估行業(yè)的高技術(shù)要求。
5．保險公估行業(yè)法律地位不明確，成為困擾保險公估業(yè)發(fā)展的主要外部因素。
一是對于保險公估報告的法律地位，保險法規(guī)定其本質(zhì)上是一份技術(shù)性質(zhì)的報告，對保險當事人的約束力相對有限，并不具有法律上的強制執(zhí)行性。因此，處于獨立、客觀、公正地位的公估人其實并沒有被法律賦予相應的權(quán)威地位。其次,另外，保險法規(guī)定：“保險人和被保險人可以聘請依法設(shè)立的獨立評估機構(gòu)或者具有法定資格的專家，對保險事故進行評估和鑒定?！钡捎谝?guī)定不明確，聘不聘保險公估公司由保險公司說了算,再加上由于保險公司出于利潤的考慮壓低公估費用,處于萌芽期的保險公估公司舉步維艱。
6．業(yè)務渠道單一，業(yè)務結(jié)構(gòu)不夠合理。
與其他行業(yè)相比，當前保險公估公司的業(yè)務來源最單一，而現(xiàn)實中現(xiàn)實中它又往往只能從保險人一方得到理賠服務業(yè)務。雖然已經(jīng)出現(xiàn)了被保險人委托公估公司介人理賠案件的案例，但還遠未成為公估公司的一個生存渠道，相反往往做一個被保險人委托的業(yè)務會丟掉相關(guān)保險公司的業(yè)務委托。另外，保險公估的風險評估業(yè)務，目前也很少有人涉及。因此，如何擴展業(yè)務渠道，增加業(yè)務種類，也是公估公司當前的一個重大課題。
三、培育和發(fā)展保險公估市場的措施
1.確定保險公估機構(gòu)的法律地位，為行業(yè)的發(fā)展提供制度保障
我國保險業(yè)還處于發(fā)展初期，社會各界對保險業(yè)的認知還比較模糊，為了扶持、培育還處在萌芽階段的保險公估業(yè)務，類視會計法對會計師事務所的法律定位，盡快立法確定保險公估機構(gòu)的法律地位和保險公估報告的權(quán)威性，使保險公估機構(gòu)介入保險理賠業(yè)務成為一種必然，逐漸讓保險損失鑒定由社會第三方（保險公估機構(gòu)）擔任，既能保證損失鑒定的公正性，又能減少社會矛盾，有利于和諧社會的建設(shè)，同時還有利于保險公司從繁重的理賠事務中脫離出來，能夠提高理算的準確性，減少以賠謀私等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，保護了保險雙方的利益。
2.具體情況具體分析，制定適合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
一是保險公估企業(yè)做好市場戰(zhàn)略定位。根據(jù)企業(yè)的資源優(yōu)勢，確定企業(yè)自身的發(fā)展方向，明確發(fā)展目標。從市場戰(zhàn)略定位看，國內(nèi)市場上的公估公司絕大多數(shù)定位于保險人型，還沒有完全獨立型的公估企業(yè)。二是保險公估企業(yè)做好經(jīng)營模式戰(zhàn)略定位。根據(jù)實際情況，在集團化發(fā)展和專業(yè)特色經(jīng)營上有所取舍，不可定位不清，影響企業(yè)發(fā)展。集團化發(fā)展可以實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同、資源共享，使集團管理成本降低、智能加強、效率提高，以及隊伍整體素質(zhì)與效能得以提高，最終形成服務質(zhì)量與服務價格的競爭優(yōu)勢。專業(yè)特色經(jīng)營是通過細分市場，突出自身優(yōu)勢和特色，走專業(yè)化的發(fā)展道路，不斷聚集核心優(yōu)勢，打造專業(yè)品牌。
3.提高保險公估從業(yè)人員素質(zhì)
保險公估從業(yè)人員的素質(zhì)對該行業(yè)的發(fā)展休戚相關(guān)，主要的解決辦法就是： 一要提高保險公估從業(yè)人員的準入資格，解決目前從業(yè)者的良秀不齊的現(xiàn)狀，從入口提高保險公估行業(yè)從業(yè)者的素質(zhì)。當前試行的保險公估人資格考試雖然是一個很好的選擇，但是這類考試由于起步晚，難度低，無法測試出考生的真實水平，好多通過考試人員沒有能力執(zhí)業(yè)。二是步建立健全保險公估行業(yè)的培訓機制，加強現(xiàn)有從業(yè)人員的后期教育培訓，加強理論與實踐的結(jié)合，努力提高現(xiàn)有從業(yè)人員的職業(yè)技能。第三，由于過去中國保險公司特有的大而全的經(jīng)營形態(tài)，導致了保險公司的功能過于完備，也使保險人才必須進入保險公司才有機會施展才華。因此造成了目前保險專業(yè)人才，包括理賠人才集中于保險公司的現(xiàn)狀，鑒于公估行業(yè)的特殊性和高度依賴經(jīng)驗的職業(yè)特征，加大人才引進力度，從保險公司等專業(yè)機構(gòu)引進業(yè)專業(yè)人員已是提高從業(yè)人員素質(zhì)的重要渠道。第四，不斷更新與充實公估專家?guī)?，公估專家?guī)旄愫霉缹＜規(guī)旖ㄔO(shè)工作。保險公估作為一項技術(shù)含量高、涉足門類廣的行業(yè)，為確保公估報告保質(zhì)保量的完成，提高公估報告的權(quán)威性，必須擁有全面的專家隊伍，作為公司技術(shù)支持。建立一系列的專家?guī)欤梢允构緲I(yè)務滲透到各個行業(yè)領(lǐng)域，進而拓展公司的業(yè)務發(fā)展空間，擁有一支“行業(yè)完整、專業(yè)性強”的專家隊伍將是保險公估公司的寶貴財富。
4.努力提高經(jīng)營管理水平
從組織形態(tài)上看，國內(nèi)保險公估公司多為有限責任公司，資本金來源單一，企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)多未明確分離，公司內(nèi)部缺乏應有的發(fā)展規(guī)劃，也缺乏科學、嚴格、細致的分工，許多公司干脆就是專業(yè)人員自己找飯吃，導致員工集銷售、技術(shù)與服務職能于一身，嚴重降低了經(jīng)營效益，使公司管理回歸到手工作坊的水平，企業(yè)的競爭力和生存力都處于一個很低的水平上，無法創(chuàng)造很好的經(jīng)營效益和發(fā)展機會，從而也不可能有很強的生命力。所以，引進戰(zhàn)略投資者改善資本單一性，完善公司治理結(jié)構(gòu)，加強保險公估機構(gòu)的內(nèi)部管理，是現(xiàn)在保險公估機構(gòu)發(fā)展壯大的首要任務。
四、我國保險公估市場未來的發(fā)展趨勢
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和網(wǎng)絡技術(shù)的廣泛應用，某些領(lǐng)域的保險業(yè)務變得非常復雜。重大自然災害的發(fā)生、尖端技術(shù)相對滯后和環(huán)境的復雜多變，都讓保險公司望而卻步。為了讓保險行業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展，公估人要充分發(fā)揮中介優(yōu)勢，公估人要不斷的拓展業(yè)務領(lǐng)域，要從承保的保險標的資產(chǎn)評估、風險識別與衡量到防災防損、災后理賠以及建筑物火災保險、普通財產(chǎn)保險、海上保險、特種保險、責任保險，從這一點就能看出保險公估行業(yè)發(fā)展的空間是巨大的。
相對與我國經(jīng)濟發(fā)展水平來說，保險公估行業(yè)一個比較新的行業(yè)，當前的市場格局還沒有確定。筆者認為以后保險公估公司將會有三個發(fā)展趨勢：
（1）大資本的介入為保險公估業(yè)的規(guī)模經(jīng)營做好基礎(chǔ)保障。當前我國保險公司普遍存在的一個問題就是資金投入過少，這就難以形成規(guī)模經(jīng)濟。全球經(jīng)濟、金融一體化的趨勢及同步國內(nèi)保險業(yè)國際化進程的驅(qū)動，會是有識之士向保險公估市場注入資金，使保險公估業(yè)實現(xiàn)資本重組并完成跨越式發(fā)展，在此基礎(chǔ)上提升國際競爭力。
（2）集團化經(jīng)營將逐漸為投資者和經(jīng)營者接受。現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律及我國保險市場經(jīng)濟環(huán)境表明，目前我國的保險公司正在走向集團化，大股東介入以后，保險公估公司會不會也走向集團化，我們拭目以待。
（3）品牌企業(yè)逐步形成。規(guī)模除了產(chǎn)生經(jīng)營成本的可能優(yōu)勢外，并不等于品牌。市場不必認可規(guī)模強勢，卻一定認可品牌。經(jīng)濟發(fā)展與市場競爭規(guī)律都決定了，無論規(guī)模大小的市場主體，競爭取勝的唯一法寶就是打造與強化公司市場品牌。當前我國保險公估公司將會有一個大規(guī)模的整合，到時必然會有一些強勢的品牌殺出，而這些具有品牌優(yōu)勢的公估公司將會占有大部分的市場份額。
總結(jié)
綜上所述，為了保證我國保險行業(yè)快速、健康的發(fā)展，完善保險公估制度是非常必要的。保險公估人能夠協(xié)調(diào)好投保人與保險公司之間的關(guān)系，從而減少社會矛盾的發(fā)生。隨著經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，我們有理由相信，一個健康的保險公估市場，會給我們的生活帶來很大的變化。
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和所有嘉賓手拉手，高舉過頭，這個動作幾乎成為聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶在聯(lián)想新聞會上的招牌動作。本報記者上一次看到這個動作，是在2012年聯(lián)想全球誓師大會上。彼時，聯(lián)想首次對外公布其PC+戰(zhàn)略。5月8日，聯(lián)想智能電視正式上市。會上，臺上的楊元慶再次重復這個動作，這不僅是動作的延續(xù)，也體現(xiàn)著聯(lián)想PC+戰(zhàn)略的延續(xù)?！爸悄茈娨暤纳鲜校瑯酥局?lián)想PC+戰(zhàn)略四屏產(chǎn)品布局的初步完成?！睏钤獞c表示。
智能電視要能實現(xiàn)兩大功能
“中國智能電視市場將在2012年迎來爆發(fā)式的增長，預計在2015年將占據(jù)國內(nèi)電視領(lǐng)域一半以上的市場份額。”會上，聯(lián)想集團高級副總裁、移動互聯(lián)及數(shù)字家庭業(yè)務集團總裁劉軍對國內(nèi)智能電視市場很樂觀。當然，他也坦言，目前智能電視被超前消費，市場并不成熟。他認為，目前國內(nèi)智能電視最大的問題是體驗差：一是交互設(shè)計復雜，二是視頻資源有限，三是電視應用匱乏。
基于這樣的判斷，聯(lián)想數(shù)字家庭事業(yè)部總經(jīng)理熊文表示，聯(lián)想智能電視短時間內(nèi)不追求盈利，也不追求高市場占有率，目前重要的是培育好智能電視市場，讓消費者逐步認識智能電視。
為此，劉軍重新定義了智能電視：“智能電視并不是能上網(wǎng)的電視，它至少要實現(xiàn)兩大功能：一是視頻點播功能，二是互聯(lián)網(wǎng)應用功能?！备鶕?jù)這個定位，聯(lián)想智能電視采用Android 4.0操作系統(tǒng)，搭載了性能強勁的高通雙核1.5G智能處理器，同時，依托聯(lián)想“軟件、硬件、云端服務三位一體”的研發(fā)能力，帶來了三大創(chuàng)新體驗：一是人性化的人機交互，比如簡潔直觀的“三明治”用戶界面，集觸控、語音、空鼠、重力感應、智能鍵盤、傳統(tǒng)電視遙控于一體的六合一遙控器。二是高品質(zhì)的視頻點播，聯(lián)想和SMG旗下的百視通合資成立“視云網(wǎng)絡科技公司”，專門為聯(lián)想定制了海量高清正版在線視頻資源。目前這些視頻資源已達30萬小時。三是基于開放平臺的豐富應用，借助聯(lián)想樂商店的應用開發(fā)社區(qū)，聯(lián)想已為智能電視定制開發(fā)了涵蓋游戲、教育、社交、生活服務等領(lǐng)域的千余款精彩應用。
據(jù)了解，聯(lián)想此次推出的K系列智能電視共有四款，分別是55英寸屏幕的 K91、 K81，42英寸屏幕的 K81、K71，價位從14999元到6499元不等。
PC+戰(zhàn)略產(chǎn)品布局完成
“這個春天聯(lián)想很忙。上個月聯(lián)想剛剛完成了在歐洲、中國和美國舉行的全球新財年啟動誓師大會。昨天，聯(lián)想在武漢為聯(lián)想（武漢）移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)業(yè)基地舉行了奠基儀式。今天在北京，聯(lián)想又我們的明星產(chǎn)品――聯(lián)想智能電視?！睏钤獞c表示。
在這個春天，聯(lián)想做的很多事，大多與一件事相關(guān)：將PC+戰(zhàn)略落地。
今年4月，聯(lián)想在2012年誓師大會上首次對外公布了其PC+戰(zhàn)略。楊元慶認為，PC產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入到PC+的時代，從智能手機到智能電視等不同類型的設(shè)備，都能擁有像PC那樣的計算、存儲和網(wǎng)絡通信能力。因此，聯(lián)想將推出覆蓋智能手機、平板電腦、個人電腦和智能電視四大品類的終端產(chǎn)品，通過與樂云服務的完美融合，實現(xiàn)從傳統(tǒng)PC領(lǐng)域領(lǐng)先廠商到PC+領(lǐng)域領(lǐng)先廠商的過渡。
此次智能電視的正式上市，標志著聯(lián)想PC+產(chǎn)品布局的初步完成。楊元慶表示：“智能電視的正式上市，標志著聯(lián)想PC+產(chǎn)品布局的初步完成。在PC+時代，我們一方面將進一步提升在個人電腦領(lǐng)域的地位，與此同時，在智能手機、平板電腦、智能電視等新型互聯(lián)網(wǎng)終端領(lǐng)域，聯(lián)想也已主動布局、積極拓展，要讓聯(lián)想不僅能成為全球個人電腦領(lǐng)域的領(lǐng)導廠商，更要成為全球互聯(lián)網(wǎng)終端領(lǐng)域的領(lǐng)導廠商?！?/p>
關(guān)鍵詞：休閑養(yǎng)身體育 市場培育 策略
一、南寧市休閑養(yǎng)身體育業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀
休閑養(yǎng)身體育主要是指由人民群眾在平時生活的節(jié)假日或者余暇時間中的休閑體育與養(yǎng)身消費行為而實現(xiàn)的商品價值總量。隨著體育產(chǎn)業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占的比重越來越大，人民生活水平的提高，余暇的增多，人們對體育文化的需要日益加大。
1.運動服裝、裝備、器械的銷售情況
由于假日期間人們有了更多的時間進行運動健身和出行,引起對運動服裝，裝備的更多需求量，同時，許多體育商場在假日推出減價銷售、換季銷售、有獎銷售等多種促銷手段。據(jù)調(diào)查2008年10月份南寧百貨大樓、百盛、夢之島等商店的銷售量均不少。在消費人群中,年輕人以買運動鞋者居多,中老年以健身器材為主。人們以耐克、彪馬、阿迪達斯、kappa等知名品牌為首選品牌，其中以耐克、阿迪達斯銷量最大。表明人們的消費水平在不斷提高,更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽、品牌,同時表明國內(nèi)品牌與國際品牌還有很大差距。
2.體育競賽表演
羽毛球、健身操、游泳、網(wǎng)球、乒乓球等體育項目已成為南寧市民們周末或工作之余經(jīng)常參與的活動。由于這些項目易學、易掌握,對場地、器材、服裝要求不高,消費不必遠行,符合了大多數(shù)市民的需求,在假日中便異?；鸨?。南寧市各大高校舉辦的各類體育競賽，等,均在獲得一定的經(jīng)濟利益的同時,又滿足了人民群眾在假日休閑中對體育的需求。
3.體育旅游和休閑養(yǎng)身
南寧市有利的地理環(huán)境及良好的氣候特征，為體育旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨厚的有利條件。隨著國民經(jīng)濟快速、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，人民生活水平日益提高，對體育旅游的需求也日益增長，國家旅游總局曾將1996年的主題定為“度假休閑年”，2001年又將主題定為“中國體育健身游”，并開展一系列全國及地方性的大型體育旅游活動，共推出60項具有地方特色的大型體育健身旅游活動11大類80個專項體育健身旅游產(chǎn)品和路線，以豐富多彩的體育旅游項目滿足不同類型消費群體的需求，在一定程度上反映出體育旅游在我國已具備一定的市場規(guī)模。體育旅游作為一種新興的旅游項目,在南寧市已展現(xiàn)出巨大的市場前景。許多戶外項目像攀巖、徒步和漂流等項目因為市內(nèi)較少,花費時間太長,均需等待假期。目前人們外出旅游更愿意參與更多的體育活動。據(jù)調(diào)查南寧市周邊地區(qū)擁有體育游樂設(shè)施的旅游景點游客眾多。南寧市A級景區(qū)內(nèi)涉及運動項目如摩托艇、水球、射擊、溫泉等都吸引了來自國內(nèi)外數(shù)量眾多的游客。然而到城市周邊郊區(qū)參與的體育旅游,僅僅是兼有體育項目的常規(guī)旅游,離真正的體育旅游還很遠。真正意義上的體育旅游應該是那些路途較遠、目標明確、過程艱苦,對體能和意志要求較高的活動,像登山、穿越、漂流、探險、自行車長途旅行等等。南寧市市民參與的人數(shù)比較少,這主要是目前人們對旅游的認識還停留在觀光、購物、餐飲、休閑等層次上。
據(jù)調(diào)查，除此之外，南寧市體育的經(jīng)營實體，以商品形式向消費者提供不同檔次休閑養(yǎng)身體育健身娛樂服務，如溫泉谷、高爾夫球場、保齡球館以及各種健身俱樂部等。另外，休閑養(yǎng)身體育健身技能的培訓、輔導和咨詢，為群眾組織編排各類競賽，提供競賽服務的群眾性體育競賽表演，應用先進的測試設(shè)備和科學合理的檢測手段，為社會大眾提供體質(zhì)測試和健康評估的有償服務，為某些患有慢性疾病和身體局部組織損傷的病人，提供運動處方、醫(yī)療保健加傳統(tǒng)體育醫(yī)療康復方法，為提高大眾鍛煉身體的時效性、趣味性而開展的科學研究和科技開發(fā)等等均已經(jīng)開始發(fā)展起來，并且形成了一定的規(guī)模。
二、南寧市休閑養(yǎng)身體育業(yè)發(fā)展的SWOT分析
1.優(yōu)勢分析
(1)從世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢看，當前體育產(chǎn)業(yè)是一項具有無限生機的新興朝陽行業(yè)，對促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展具有特殊的貢獻，在歐美國家，體育與經(jīng)濟發(fā)展已緊密聯(lián)系在一起，已成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，并在促進社會就業(yè)、擴大和拉動下游產(chǎn)業(yè)方面發(fā)揮著重要作用，而當前休閑養(yǎng)身體育業(yè)日益受到人們的重視和參與；(2)休閑養(yǎng)身體育消費市場潛力很大。南寧現(xiàn)有幾多萬人口，近年來，隨著國際經(jīng)濟合作的加速發(fā)展、居民收入的提高、閑暇時間增多以及需求層次的改變和健康意識的增強，對休閑養(yǎng)身體育消費的需求也日益高漲，體育健身娛樂業(yè)逐漸興起，南寧約有70%以上的人每年都會在運動上有所花費。
2.劣勢分析
一個地區(qū)的經(jīng)濟水平直接決定該地區(qū)休閑養(yǎng)身體育業(yè)的發(fā)展水平和現(xiàn)狀。南寧正處在發(fā)展加速時期，休閑養(yǎng)身體育消費還不是很活躍。目前大多數(shù)人們還處在過渡時期，休閑養(yǎng)身體育消費正處于增長時期。南寧市居民整體收入偏低，很少投資于有償健身；會選擇有償健身的無償替代產(chǎn)品；余暇時間也相對較少；對競技表演業(yè)的需求不高。
另外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人們對休閑養(yǎng)身體育認為管理最差的最多，占總被調(diào)查人數(shù)22.5%，接下來依次是接待19.2%，交通16.8%，場所品味和特色15.0%，人才匱乏14.0%，生態(tài)環(huán)境脆弱10.0%，其他2.5%。管理差主要表現(xiàn)在場所的秩序混亂，各種拉客宰客現(xiàn)象，接待差主要是硬件設(shè)施差和服務水平不高，交通主要是距離太遠；場所品味與特色主要是場所自身的開發(fā)規(guī)劃和吸引力；人才匱乏主要是從事專業(yè)休閑養(yǎng)身體育開發(fā)和管理的專業(yè)人才不夠；最后是可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Σ蛔恪?/p>
3.機遇分析
休閑養(yǎng)身體育面臨發(fā)展的大好機遇。休閑養(yǎng)身體育是滿足市民追求健康需求的需要。隨著我國經(jīng)濟的不斷持續(xù)增長，國民的生活水平和可支配收入的提高，人們對自身的健康關(guān)注日益提高，休閑養(yǎng)身的需求應運而生。同時，隨著我國法定閑暇時間的增多和帶薪度假的逐步實現(xiàn)，居民已不滿足現(xiàn)有的大眾運動方式，追求健康、康壽等與生態(tài)休閑養(yǎng)身相結(jié)合的高品味、高端的運動方式日趨為人們所青睞。因此，發(fā)展生態(tài)休閑養(yǎng)身體育是參與體育消費新潮流，細分南寧體育業(yè)市場，滿足居民健康需求的需要。 4.威脅分析
南寧市休閑養(yǎng)身體育經(jīng)營人才相對匱乏，這種人才的缺乏不僅體現(xiàn)在休閑養(yǎng)身體育系統(tǒng)內(nèi)部，體育經(jīng)營人才數(shù)量和質(zhì)量也明顯不足。市場競爭很大程度上是體育經(jīng)營人才素質(zhì)的競爭，而南寧在吸引和保留優(yōu)秀休閑養(yǎng)身體育經(jīng)營人方面面臨著一定的困難，使得休閑養(yǎng)身體育發(fā)展受到一定的影響。
關(guān)鍵詞：品牌忠誠；顧客滿意；移動通信
隨著電信產(chǎn)業(yè)的重組方案基本敲定，我國移動通信市場將由雙寡頭競爭形成新移動與新聯(lián)通、新電信三寡頭競爭的格局。為在將來的移動通信市場紛爭中占領(lǐng)先機，電信運營商們的首要任務就是要找出導致品牌忠誠形成的根源所在，然后結(jié)合實際，從實際層面上探索品牌忠誠的管理策略。
一、品牌忠誠的重要性
品牌忠誠的重要性源于其對企業(yè)確立核心競爭力的重要影響。首先，忠誠顧客一般不會受其他品牌的產(chǎn)品或服務的影響，而且對市場中潛在的產(chǎn)品或服務的供應商具有一定的抵制力和免疫力。當品牌忠誠形成后顧客會減少對其他競爭企業(yè)提供的新產(chǎn)品信息的關(guān)注，而且其促銷手段（如降價促銷等）也很難對這類顧客的消費偏好產(chǎn)生影響。其次，忠誠的顧客是一項真正能給企業(yè)帶來增值效應的資產(chǎn)。弗雷德里克等人通過對廣告等十幾個具體行業(yè)進行的實證研究發(fā)現(xiàn)，顧客流失率越低，企業(yè)利潤增加得就越快。這種相關(guān)關(guān)系雖然在不同行業(yè)存在差異，但從總體上來看，忠誠顧客每增加5%，則企業(yè)的利潤會上升25%-80%。再次，維系與老顧客的關(guān)系所需費用也較低。美國學者Slater和Marver進行的一項研究數(shù)據(jù)顯示：吸引一個新顧客的費用是保留一個老顧客費用的4-6倍。此外，忠誠顧客的價值并不僅僅體現(xiàn)對企業(yè)的經(jīng)濟效益上，它還體現(xiàn)在對企業(yè)的無形資產(chǎn)收益上。忠誠的顧客將會向關(guān)系人群傳遞自己的滿意感受，為企業(yè)建立良好的口碑，塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引更多的新顧客。從長遠看，忠誠顧客群的建立可以為運營商注入可持續(xù)發(fā)展的動力，從而為我國電信業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
二、移動通信行業(yè)品牌忠誠形成的影響因素
（一）顧客滿意因素
菲利普·科特勒給顧客滿意下的定義是：顧客通過對產(chǎn)品或服務的可感知效果（結(jié)果），與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。滿意水平是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過顧客的期望，顧客就會非常滿意、高興或欣喜。
在市場營銷領(lǐng)域，業(yè)界對顧客滿意理論的實證研究時日已久。美國貝恩公司的一次調(diào)查顯示，在對公司產(chǎn)品滿意的顧客中，有65%-85%的人會轉(zhuǎn)購其他產(chǎn)品；在汽車業(yè)中，顧客滿意率平均為85%-95%，而顧客的再購率卻只有30%-40%；在餐飲業(yè)中，表示滿意或非常滿意的顧客中，仍會有60%-80%的人成為品牌轉(zhuǎn)換者。由此可見，滿意的顧客更有可能成為忠誠的顧客，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠，滿意與忠誠的關(guān)系在不同的情形下，有不同的結(jié)果。
顧客滿意是顧客品牌忠誠的前提條件，真正忠誠的顧客一定是對企業(yè)品牌滿意的，而滿意的顧客不一定會對企業(yè)忠誠。顧客品牌忠誠的建立是一個動態(tài)的過程，不斷地為顧客提供滿意的消費經(jīng)歷，才可能把滿意的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的顧客。
（二）顧客價值因素
許多學者提出價值才是提升品牌忠誠的關(guān)鍵因素。WilliamD.Neel（1999）認為顧客品牌忠誠是由價值驅(qū)動，而非滿意驅(qū)動，顧客滿意只是該品牌的產(chǎn)品進入顧客下次購買的備選集而己，但不能保證顧客重復購買。顧客價值論認為每一個顧客都會評價產(chǎn)品的價值結(jié)構(gòu)，顧客在購買產(chǎn)品時根據(jù)顧客自認為重要的價值因素如產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、服務、公司的形象、對顧客的尊重等因素進行評估，然后從價值高的產(chǎn)品中選擇購買對象，因此要使顧客品牌忠誠必須為顧客提供滿足他們需要的價值。Blackwell等人提出的價值——品牌忠誠度模型認為感知價值由感知利得、感知利失和個人偏好形成，并受情境因素的影響，感知價值對顧客的再購買意愿起決定性作用，情境因素在直接影響顧客品牌忠誠度的同時，還通過作用于感知利得、感知利失、個人偏好進而間接地影響顧客品牌忠誠。一般來說，顧客是在有限的搜尋成本、產(chǎn)品和服務的知識及一定的經(jīng)濟成本下追求最大化的價值實現(xiàn)，然后從消費經(jīng)驗學習過程中漸漸修正自己的期望價值，這些經(jīng)驗足以影響顧客的滿意度及再購買意愿。
由以上的論述可見，顧客價值驅(qū)動理論認為顧客價值對顧客的再購買意愿起到?jīng)Q定性的作用，進而對顧客品牌忠誠起到?jīng)Q定性作用，但是我們要理解到顧客滿意和顧客價值并非是矛盾的。顧客滿意是指顧客購買后評價的感覺，而顧客價值是指顧客購買前的評價。顧客購后評價的感覺來自于購前評價和購后實際利得的比較，而購后感覺（顧客滿意）正是顧客品牌忠誠行為實施的直接動因，所以，如果按照顧客價值驅(qū)動理論邏輯，品牌忠誠的最終驅(qū)動因素應該是購前評價（顧客價值）和購后感知利得的結(jié)合，故購買后的評價感覺（顧客滿意）才是品牌忠誠的直接驅(qū)動因素。
（三）品牌形象因素
眾多學者對品牌形象對品牌忠誠的影響做了許多研究，總結(jié)這些學者們的研究發(fā)現(xiàn)，品牌形象影響顧客的品牌忠誠的途徑主要有以下幾點。Fornell（1992）認為品牌形象通過顧客滿意影響顧客品牌忠誠，品牌形象是顧客消費體驗累積的函數(shù)，它對顧客滿意評判會產(chǎn)生一個光環(huán)效應，當顧客對一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務滿意時，他們會改善對公司的態(tài)度，這種態(tài)度會影響日后的顧客滿意，進而增強顧客品牌忠誠。
品牌形象并不是通過顧客滿意來影響顧客品牌忠誠。顧客首先對品牌產(chǎn)生感性認知，然后對品牌進行總體評價與綜合評價，最后顧客對品牌有了理性價值判斷，正是這種理性的判斷影響著顧客忠誠。而對品牌進行的評價很大程度上受外界對品牌形象認知的影響，且顧客一旦做出某種判斷，就會產(chǎn)生慣性思維，對品牌形成偏好或偏惡，進而影響忠誠與否。因此，品牌形象應該是直接作用于品牌忠誠的。（四）轉(zhuǎn)換壁壘因素
Burnham等人認為：各種各樣的轉(zhuǎn)換壁壘影響了消費者留在當前服務提供者上的意愿。并且他們的經(jīng)驗證明了即使是在轉(zhuǎn)換壁壘低的工業(yè)品市場，轉(zhuǎn)換壁壘的水平和種類比消費者滿意更好地解釋了購買者的意愿；他們還認為，除了經(jīng)濟轉(zhuǎn)換壁壘以外還有過程轉(zhuǎn)換壁壘（如學習、構(gòu)建、評估、時間成本）。
白長虹、劉熾在對服務業(yè)顧客忠誠的影響因素研究中提出除了顧客感知的不確定性和市場結(jié)構(gòu)外，競爭的強度和諸如會員制、顧客俱樂部等因素也增加了感知的和實際的轉(zhuǎn)換壁壘。因此，在服務業(yè)中轉(zhuǎn)換壁壘與顧客忠誠是高度正相關(guān)的。
由以上論述可見，轉(zhuǎn)換壁壘與其他因素比較雖然是被動的因素，但也是防止顧客不忠誠的一個因素。
三、移動通信業(yè)品牌忠誠的培育
（一）提高顧客滿意度，激發(fā)品牌忠誠
顧客滿意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿意的因素，強化顧客滿意因素，從而促進和激發(fā)顧客品牌忠誠的形成。
1、提高員工素質(zhì)。在移動通信行業(yè)，一線服務人員的工作態(tài)度直接影響著客戶對企業(yè)的認知。顧客往往會與營業(yè)廳或其他服務網(wǎng)點的某位或幾位員工的人際關(guān)系良好，正是這種良好的人際關(guān)系使顧客保持接受移動運營商的服務。一旦員工流失，與之有良好關(guān)系的顧客也隨之流失。因此，提高員工的忠誠度非常重要。為促成員工的忠誠，企業(yè)除應提供合理的薪酬體系、良好的工作環(huán)境等物質(zhì)利益外，還應從精神上和感情上培養(yǎng)員工的忠誠。其中包括對員工得工作給予充分的重視和肯定；通過對員工的提高培訓，使員工明確自己的角色定位；樹立員工的使命感和榮譽感，讓每個員工以主人翁的姿態(tài)主動參與到企業(yè)的工作中去。
2、提供高品質(zhì)服務，強化顧客滿意。服務是中國移動通信運營商面臨的最大問題，壟斷經(jīng)營環(huán)境下的產(chǎn)品經(jīng)濟觀念影響著主動服務的觀念，漠視顧客滿意，增加顧客轉(zhuǎn)換壁壘而忽略服務質(zhì)量的做法已不適應新的市場競爭環(huán)境。運營商們應該深刻地認識到提高服務水平，不在于形式，而在于內(nèi)容。首先應該不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新，在保障通話暢通的同時，運用高新技術(shù)提高通話質(zhì)量，并提供多功能和便利的通信服務。同時，針對消費者個性化需求，開拓新興業(yè)務來滿足消費者也是移動運營商們的當務之急。移動互聯(lián)業(yè)務如“移動銀行”、“移動證券”等，代表了未來移動通信業(yè)移動增值服務的發(fā)展方向。中國電信運營商應做好這方面的調(diào)研、技術(shù)支持，建立配套的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)服務系統(tǒng)。
（二）鞏固與保障品牌忠誠
1、建立客戶品牌為核心的品牌管理機制，鞏固品牌忠誠。移動運營商要促使顧客對企業(yè)品牌形象的認同。移動運營商的企業(yè)品牌形象包括功能和情感兩個部分，具體表現(xiàn)為企業(yè)文化、形象識別、服務品牌、產(chǎn)品類型等諸多方面。其中，功能部分是一種很容易被顧客認知的有形特征，而情感部分卻是通過顧客對移動運營商的感情和態(tài)度來表現(xiàn)的一種心理尺度，這種情感來自于顧客與移動運營商的交往經(jīng)歷，也來自于顧客對產(chǎn)品功能特征形成的一種信息處理。雖然通信質(zhì)量對客戶在網(wǎng)保持仍然有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進步和競爭的加劇，網(wǎng)絡本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。建立客戶品牌為核心的品牌管理機制，要立足于客戶細分和對不同細分客戶特質(zhì)的深刻理解，服務特定的客戶群體，從客戶體驗出發(fā)，賦予品牌明確的性格個性，然后根據(jù)品牌個性，配置有針對性的業(yè)務、套餐、廣告宣傳、促銷活動，傳導某種生活方式，極大豐富品牌的內(nèi)涵。這樣使該類客戶對品牌價值更加認可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，增加客戶心理依附。強大的客戶品牌一旦建立，將是無形的客戶保持屏障，形成客戶對品牌內(nèi)部群體的歸屬感，對競爭對手予以排斥。
2、有意識的加大顧客轉(zhuǎn)移壁壘，保障品牌忠誠。加大客戶轉(zhuǎn)移壁壘，具體操作可分為以下幾點：（1）優(yōu)先加大感知機會壁壘。移動通信企業(yè)可以幫助客戶管理訂貨、維護、付款、存款甚至是秘書等事務，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出，也可以采用諸如免費印制號碼薄，提供查號服務，以及為客戶提供電子秘書服務，使得客戶的聯(lián)絡資料己經(jīng)被其周圍的人廣泛熟悉，如若更改會造成極大不便；同時也可以為客戶提供附加服務，通過這些方式提高客戶價值可以使客戶在和企業(yè)競爭對手的橫向比較，感知到自己在目前的服務商得到的價值高于其他服務商，加大了客戶被其他競爭對手搶奪的難度。這種做法值得有能力的移動運營商借鑒。（2）增強客戶對沉沒壁壘的感知。當客戶替換原有服務運營商時，特別是選擇新的技術(shù)體制網(wǎng)絡服務時，重新購買新的手機終端所花費，還有客戶改變使用習慣帶來的負面影響，它更多地表現(xiàn)在對客戶消費行為預期的影響上。同時，增強轉(zhuǎn)移到其他移動運營商的風險。值得指出的是，轉(zhuǎn)移壁壘策略可能只會達到短期維系客戶的目的，但從企業(yè)的長遠利益和企業(yè)的社會責任方面考慮，轉(zhuǎn)移壁壘策略不宜長期使用，更不能作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以考慮，企業(yè)應該將精力花在增強顧客滿意度和提高品牌形象上。
參考文獻：
1、S.A.Blackwell,S.L.Szeinbach,J.H.Barnses,D.WGarnerandVBush,TheAntecedentsofCustomerLoyalty[J].JournalofServiceResearch,1999(4).
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3、李忠寬．顧客忠誠的價值驅(qū)動模式[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2003(3).
關(guān)鍵詞 文化市場 體系培育 路徑選擇
中圖分類號：G124 文獻標識碼：A
文化是綜合國力的重要體現(xiàn)，加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，必須重視文化市場體系的培育。本文擬結(jié)合臨沂市蘭山區(qū)的實際情況加以探討。
1注重文化市場體系培育是加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求
加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強我國文化的總體實力和競爭力，是我國文化發(fā)展的戰(zhàn)略之一，也是市場經(jīng)濟條件下繁榮社會主義文化、滿足人民群眾精神文化需求、實現(xiàn)人的全面發(fā)展的重要舉措。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須注重文化市場體系的培育。
1.1文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要以健全的文化市場為載體
文化產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)是市場，沒有一個發(fā)育完備的文化市場，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就如同空中樓閣。產(chǎn)業(yè)是在市場中發(fā)展的，也惟有通過市場才能發(fā)展壯大，發(fā)展文化市場不能僅僅片面理解為營造一個良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，因為發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)在實現(xiàn)文化的經(jīng)濟價值的同時，其根本目的就是要不斷滿足人民群眾的精神文化消費需求，而這種文化消費需求的切實體現(xiàn)就是文化市場。從這個意義上而言，文化市場不僅是文化產(chǎn)業(yè)的起點，也是它的最終歸宿。
1.2文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要以健全的文化市場為導向
文化企業(yè)不僅要生產(chǎn)出優(yōu)秀的文化產(chǎn)品，還要努力使自己的產(chǎn)品在市場競爭中盡量占有更多的份額。讓更多的消費者在市場中了解和接受自己的產(chǎn)品，這是所有文化企業(yè)在競爭中不可回避的問題。隨著人民群眾收人的增長，文化娛樂支出比重的增加和文化消費時間的增多，文化消費總量迅速提高，群眾對文化產(chǎn)品和文化服務的選擇性日益增強。人民群眾對文化的需求總量將會有一個大的增加，對文化產(chǎn)品和服務的質(zhì)量將會有更高的要求，求知、求樂、求美，將成為社會的風尚。只有健全文化市場，不斷形成多門類、多層次、多類型的文化生產(chǎn)和服務體系，才能從數(shù)量和多樣化等方面滿足群眾的文化需求。
2大力推進文化產(chǎn)品市場尤其是要素市場的發(fā)展
2.1進一步發(fā)展文化產(chǎn)品市場
鼓勵發(fā)展城鎮(zhèn)中小型特色書店、專業(yè)書店、社區(qū)書店和網(wǎng)絡書店。重點發(fā)展農(nóng)村各種形式的出版物發(fā)行網(wǎng)點、代銷點和租賃點，鼓勵各種資本投人農(nóng)村出版物發(fā)行，拓展農(nóng)村出版物市場。規(guī)范和發(fā)展演出市場。繁榮電影、廣播電視節(jié)目交易市場，開拓動漫游戲、移動電視、付費電視、網(wǎng)絡廣播電視等新興市場。
2.2加快完善文化要素市場
充分利用國內(nèi)外資本市場，拓展文化產(chǎn)業(yè)投融資渠道。鼓勵文化企業(yè)通過發(fā)行公司股票、企業(yè)債券在資本市場直接融資。完善文化企業(yè)間接融資制度，通過創(chuàng)新信貸擔保手段和擔保辦法，為文化企業(yè)向金融機構(gòu)借款提供便利條件。規(guī)范文化產(chǎn)權(quán)交易，重點發(fā)展版權(quán)和其他無形文化資產(chǎn)交易市場。建立文化行業(yè)人才庫、人才評價體系，促進人才合理配置和有序流動。完善文化信息、技術(shù)交易市場，提升服務水平。發(fā)展文化經(jīng)紀、評估鑒定、技術(shù)交易、推介咨詢、擔保拍賣等中介服務機構(gòu)，引導其規(guī)范運作，向品牌化、專業(yè)化方向發(fā)展。加強執(zhí)業(yè)培訓，推行資格認證制度。
2.3培育農(nóng)村文化市場
運用市場準入、價格調(diào)節(jié)、財稅優(yōu)惠等政策，引導各類市場主體在出版發(fā)行、電影放映、文藝表演、網(wǎng)絡服務等領(lǐng)域積極開發(fā)農(nóng)村文化市場。制定扶持農(nóng)村文化經(jīng)營單位和個體經(jīng)營者的經(jīng)濟政策，簡化對農(nóng)村個體工商戶和民營文化企業(yè)的登記審核程序。支持農(nóng)民群眾自籌資金、自己組織、自負盈虧、自我管理，興辦農(nóng)民書社、電影放映隊等，扶持民間劇團的發(fā)展。鼓勵開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的剪紙、繪畫、陶瓷、泥塑、雕刻、編織等民間工藝項目，支持農(nóng)村民間工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
3加快現(xiàn)代文化流通體系建設(shè)
3.1培育大型現(xiàn)代流通組織
加強以跨地區(qū)連鎖經(jīng)營、信息化管理和現(xiàn)代物流為特征的大型現(xiàn)代文化流通企業(yè)的建設(shè)。鼓勵具有競爭優(yōu)勢的文化流通企業(yè)通過參股、控股、兼并、收購和特許經(jīng)營等方式實現(xiàn)規(guī)模擴張。重點培育一批主業(yè)突出、具有著名品牌、輻射力強的大型國有或國有控股文化流通企業(yè)和企業(yè)集團，使之成為文化流通領(lǐng)域的主導力量。鼓勵資產(chǎn)質(zhì)量好、經(jīng)營規(guī)范、成長性強的文化流通企業(yè)上市。
3.2建設(shè)區(qū)域文化產(chǎn)品物流中心
加快文化產(chǎn)品流通產(chǎn)業(yè)布局及結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持立足區(qū)域的文化產(chǎn)品物流中心建設(shè)，鼓勵跨越區(qū)域、管理規(guī)范、技術(shù)先進、服務優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代文化產(chǎn)品物流企業(yè)發(fā)展，使其列入規(guī)劃的文化產(chǎn)品物流配送中心建設(shè)，納入政府重點技術(shù)改造項目，并享受與之相關(guān)的優(yōu)惠政策。
3.3發(fā)展現(xiàn)代文化產(chǎn)品連鎖經(jīng)營
鼓勵出版物發(fā)行、票務、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務、電影發(fā)行放映等文化企業(yè)以資本為紐帶，建立母子公司體制的直營連鎖網(wǎng)絡，或通過品牌、商號、配送、管理技術(shù)等聯(lián)結(jié)方式發(fā)展特許經(jīng)營網(wǎng)絡，形成一批全國性和區(qū)域性文化產(chǎn)品連鎖企業(yè)，使連鎖業(yè)態(tài)成為文化產(chǎn)品流通業(yè)的主要發(fā)展方向。鼓勵文化產(chǎn)品連鎖經(jīng)營企業(yè)跨地區(qū)發(fā)展，推動有條件的企業(yè)跨國連鎖經(jīng)營。
自2015年底中央經(jīng)濟工作會議提出，建立以滿足新市民住房需求為主的“購租并舉”的新住房制度以后，住房制度各項改革漸次展開。此次改革的指向之一，便是壯大本應與住房市場化平行發(fā)展，但卻被“偏廢”的住房供應另一端――住房租賃市場，讓住房租賃成為下一階段住房供應的“雙引擎”之一。很罕見地，在5月4日召開的國務院常務會議上，發(fā)展住房租賃市場列入重要議題，會議從住房制度改革和新市民住房需求的角度，提出了壯大租賃市場的頂層框架設(shè)計。
5月6日，住建部提出了培育和發(fā)展住房租賃市場的6條具體措施，從培育租賃房源供應主體、鼓勵住房租賃消費、完善公共租賃住房、支持租賃住房建設(shè)、加大政策支持力度和加強住房租賃監(jiān)管等6個角度，構(gòu)建培育和發(fā)展租賃市場發(fā)展的長效機制。同時，為改變機構(gòu)租賃發(fā)展短板，從稅收、金融、規(guī)劃等4個角度培育和壯大機構(gòu)租賃。另外，從增加中小戶型租賃房源、商業(yè)用房改建、符合安全條件下默認“打隔斷”和“N+1”（客廳改建）等方面滿足年輕人、城市新移民旨在降低租房成本、提高生活工作便利性的現(xiàn)實租賃需求。最后，從7個方面規(guī)范中介服務機構(gòu)，改變“重銷售、輕租賃”的監(jiān)管現(xiàn)狀，切實維護租賃主體的合法權(quán)益。
二、城市化“下半場”租賃需求增長更快
1998年“房改”以來，我國住房供應基本是住房銷售市場的“單極化”發(fā)展，居民購房置業(yè)轟轟烈烈，從首次置業(yè)到改善型需求，從自住需求到投資需求，市場熱點不一而足、輪番切換。根據(jù)西南財經(jīng)大學中國家庭金融調(diào)查中心的《城鎮(zhèn)住房空置率及住房市場發(fā)展趨勢》，截至2014年，我國城鎮(zhèn)居民家庭住房自有率達到89%，遠遠高于OECD53%-66%的自有率水平。但是，本該與住房銷售市場平行發(fā)展的住房租賃市場，則基本被“偏廢”，“先租后買、有租有買”的二元住房供應體系“跛腳前行”。目前，城市化進入了“下半場”，人口從“城市化”轉(zhuǎn)向“大城市化”“都市圈化”，大城市及其周邊人口集聚度上升。由于大城市用地空間限制、服務業(yè)崛起、房價暴漲，樓市開始進入存量時代，租賃需求在邊際上的增長更快。
2014年，我國通過市場租賃（包括城中村）解決居住需求的城鎮(zhèn)總?cè)丝谶_到了3億人左右，占城市人口的近40%。在北京，每天約有20萬人在找房子租住（15萬人整租、5萬人合租）；深圳實際管理的2000萬人口中，70%長期選擇租賃住房。流動人口的租賃需求更加明顯，國家衛(wèi)生計生委的《中國流動人口發(fā)展報告2014》顯示，截至2013年，全國流動人口2.45億，占城鎮(zhèn)常住人口的40%，其中超過77%的為“80后”，72%的流動人口通過租房居住。
三、住房供應“錯配”問題亟待解決
1.重銷售市場、輕租賃市場
目前，住房供應上“錯配”非常嚴重。首先是“重銷售市場、輕租賃市場”的供應錯位問題很嚴重。過去20年，國家在政策導向上，一直以鼓勵開發(fā)新房和買房為主，租賃住房供應和管理一直不被重視。近年來，盡管大城市租房需求增長較快，但住房供應政策并未向此傾斜。特別是在房地產(chǎn)進入“白銀時代”后，以農(nóng)民工和大學畢業(yè)生為主體的新市民是住房消費新主體，租賃是這些人群“落腳”城市后的首選，甚至是長期選擇，但政策仍囿于鼓勵買房。
新房開發(fā)和銷售對地方財政收入、招商引資、稅收和經(jīng)濟增長上的貢獻很大，這是租賃住房供應無法比擬的。因此，在房屋供應上，地方政府偏重于新增住房供應，特別是經(jīng)濟價值更大的商業(yè)辦公和工業(yè)廠房等，而存量房的再利用也更傾向于“拆舊建新”式的城市更新和城中村改造。甚至，“房改”以來的20年，各地編制的住房建設(shè)規(guī)劃中，都鮮有關(guān)于房屋租賃的規(guī)劃。于是，一邊是“去庫存”、新房賣不出去，特別是大量商業(yè)辦公房空置，一邊卻是新市民的住房問題難解。
2.租賃市場供應“錯配”也很嚴重
首先，自2011年6月有統(tǒng)計以來，全國房屋租賃價格已經(jīng)連續(xù)5年上漲。目前，新市民集聚的大城市，商品住房平均月租金在25-70元/平方米，套均70平方米的商品住房，月租金在2000-5000元。問題是，2015年，全國農(nóng)民工月均收入才3072元，大學畢業(yè)生收入甚至低于農(nóng)民工。商品房租金居高不下、高不可攀，但低租金的小產(chǎn)權(quán)房、舊村舊城卻在轟轟烈烈的舊改中不斷萎縮。目前，不僅是北上深等城市加大了舊城改造的力度，連一些二線城市也開始向存量要空間。
其次，租房或為買房前過渡，或為降低成本，單身群體租房比例更高，中小套型理應是租賃供應主體。2015年，住建部對16個外來人口集中的大城市進行專項調(diào)查，顯示租住需求以中小戶型為主，50平方米以下占比75%。但是從購房需求和最大化盈利的角度，過去房地產(chǎn)黃金10年，房地產(chǎn)開發(fā)出的房子往往以大戶型、低密度為主，中小戶型、適租型租賃房源較少。在財產(chǎn)稅、遺產(chǎn)稅缺失而房價持續(xù)上漲的情況下，造成房屋大量空置。中國家庭金融調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，2013年住房空置率為22.4%，比2011年上升1.8個百分點，意味著超過1/5的房子無人居住，資源浪費。但同時，城市新移民、大學畢業(yè)生等新就業(yè)者，卻因為租金高、存量房實租性不足而找不到房子自住。在大城市，旨在降低租金的合租或“打隔斷”租賃占比達50%。
四、機構(gòu)租賃的“壓倉石”作用沒有發(fā)揮
以中低收入者為主的租賃需求，公共產(chǎn)品屬性更明顯。機構(gòu)租賃是穩(wěn)定市場、降低租金和權(quán)益保障的壓倉石。國際上政府公租房和地產(chǎn)企業(yè)、金融機構(gòu)、非盈利組織等私人機構(gòu)租賃（接受租金管制和政府補貼）房源占市場份額30%以上。2011年，德國1860萬套租賃房中，政府公租房（450萬套）占24%，私人機構(gòu)房源（410萬套）占22%；2013年，美國3200萬套私人租賃房中，機構(gòu)租賃占28.4%。
根據(jù)國家統(tǒng)計局全國第六次人口普查，截至2010年底，我國有25.8%的城市居民租住住房，89.5%的可出租房屋來自私人出租住宅。2010年，基于北京租客的網(wǎng)絡調(diào)查顯示，租賃市場上的租賃關(guān)系類型以個體房東直租為主，個體房東直租和個體二房東轉(zhuǎn)租的比重超過80%；只有約6%的租賃住房來自機構(gòu)出租人，主要的機構(gòu)出租人是就業(yè)單位（4%）和房管部門（2%）。
我國機構(gòu)租賃不足有兩大原因，一是政府公租房供應少。德國租賃占比高稱著于世，57%的人選擇租房，很大一個原因在于政府公租房多?！岸?zhàn)”以后，德國建設(shè)了1000多萬套社會住房，多數(shù)為公租房，而目前德國人口也才8100萬。另外，德國私人租賃，必須在一定期限內(nèi)，按接受政府補貼后的管制租金來提供，過了管制期才能提供市場化租賃服務，擴大了低租金房源供應。二是地價和財務成本高，相比開發(fā)和銷售，租賃收益太低。目前，主要城市租售比（每平方米月租金與每平方米售價之比）在250倍左右，重點城市在600―800倍。在無風險收益率可達4%時，投資租賃的收益太低、回收期太長，趕不上開發(fā)和銷售。同時，企業(yè)自有或收購房屋占用資金體量大，租金收益低，投資期限錯配，流動性風險突出，加上證券化或信托投資基金（REITs）滯后，機構(gòu)租賃難成大器。
五、租賃市場監(jiān)管缺失導致權(quán)益無法保障
除供應錯配外，管制缺失也是租賃市場無法壯大的因素。長期以來，主管部門關(guān)注的是房屋開發(fā)和銷售，租賃一直處在無規(guī)范、無管理、無數(shù)據(jù)的“野蠻生長”中。作為輕資產(chǎn)服務行業(yè)，“個體出租+中介服務”是我國目前租賃供應的主模式。但是由于房價上漲、信息不對稱和搬家成本高，租客事實上處于弱勢狀態(tài)。加上無論是租賃出租方，還是中介服務部門，無監(jiān)管、無準入門檻、違規(guī)無實質(zhì)處罰，誰都可以提供租賃房源，誰都可以進入中介機構(gòu)。特別是在全社會信用不彰、中介行業(yè)地位認可度不高的情況下，中介機構(gòu)從業(yè)者多數(shù)抱著“賺一把就走” “牛市撈錢”的心態(tài)，假房源、騙取中介費、隨意漲租和驅(qū)趕租客等亂象叢生。北京建委2014年對青年人住房狀況進行調(diào)查，3萬名被調(diào)查者中，43.8%的表示租房中遇到不良中介。
六、培育和發(fā)展租賃市場的政策措施
一是還原租賃市場公共產(chǎn)品特性。事實上，近年來，國家及管理部門培育和發(fā)展住房租賃的政策文件出了很多，但租賃市場地位、體量、問題并無多大改觀。直接原因就在于上面講的幾個原因：租賃住房規(guī)劃和供應被偏廢，中小戶型、低租金房源太少，政府公租和機構(gòu)租賃規(guī)模小，沒有發(fā)揮壓倉石的作用，以及租賃監(jiān)管嚴重缺失。壯大租賃市場，從根本上講，要還原租賃住房公共產(chǎn)品的屬性。租房者多為新就業(yè)者、新市民、中低收入者等弱勢群體為主，而且年輕人或單身人士占主體。一方面，這些人群的住房問題應納入政府住房保障的范疇；另一方面，城市化“下半場”、人口紅利結(jié)束，城市競爭力在于誰能爭取到人口流入。因此，城市政府應爭取讓這部分人留下來。因此，下一步要發(fā)揮政府公共服務的本職，本著老百姓對租賃住房強大的現(xiàn)實訴求，從編制和落實住房租賃規(guī)劃，壯大公租房等機構(gòu)租賃占比，強化以租金為核心的租賃監(jiān)管等入手。
