發(fā)布時間：2022-08-03 10:38:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業(yè)口碑營銷策略探討，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、緒論
（一）選題背景
口碑這個詞很早就被提出,是人類所接觸到的最原始的營銷廣告。口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過新老客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌向各方傳播開來的一種營銷方式。我們可以看到,越來越多的品牌都逐漸包含口碑營銷的成分在內(nèi)。而我們也在越來越多的領(lǐng)域內(nèi)接觸到口碑營銷，領(lǐng)略口碑營銷的巨大作用。
（二）研究的目的和意義
1、研究目的。本文的研究目的是了解口碑營銷在新時代環(huán)境下對企業(yè)的幫助，企業(yè)利用口碑營銷受到巨大的營銷效果，通過對不同行業(yè)不同人群的分析給出自己一些的意見。2、研究意義。口碑營銷越來越多的出現(xiàn)在我們的生活中，它在我們不知不覺間影響著我們的生活。如何讓它更好的幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌的口碑營銷，是我們探究的問題。
（三）論文的研究內(nèi)容
本文研究內(nèi)容主要包括以下三個部分第一部分,緒論。闡述本文的基本選題背景,提出本文的研究目的和意義以及研究內(nèi)容。第二部分,口碑營銷的基礎(chǔ)理論。對口碑營銷系統(tǒng)的進(jìn)行了解釋，給大家講述了口碑營銷的基本內(nèi)容，用通俗易懂的語言來解釋晦澀難懂的語言理論。第三部分,口碑營銷的展望。相信口碑營銷對今后企業(yè)的發(fā)展有更大更好的作用并對今后網(wǎng)絡(luò)口碑營銷進(jìn)行進(jìn)一步研究和展望，從各個方面分析研究如何進(jìn)行口碑營銷。
二、口碑營銷的基礎(chǔ)理論
（一）口碑營銷的理論
1、口碑是什么。口碑,一詞來源于傳播學(xué),主要被用于營銷領(lǐng)域中。正是因為它是非營利性的傳播這種特性，才讓口碑營銷變得非常有可信度。口碑是由產(chǎn)品的最初生產(chǎn)者、消費者以外的一些消費受眾,通過向大眾傳播的方法,不經(jīng)過任何有關(guān)生產(chǎn)者的第三方處理加工,傳遞有關(guān)某一特定的或某一種類的產(chǎn)品、品牌、銷售者,以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人的信息,從而導(dǎo)致受眾獲得相關(guān)信息、改變對物品的基本態(tài)度、甚至影響一個人的購買行為的一種兩方面互動的傳播行為，口碑即是所有商品的信息和評價的整合。2、口碑營銷是什么。通過市場營銷所學(xué)到的知識我們可以知道，營銷是指企業(yè)或組織采取相關(guān)一系列有效措施,使消費者認(rèn)知并且購買自己所看中產(chǎn)品的一種行為。我們可以看到口碑營銷應(yīng)用于企業(yè)時,它是一種有自身意識的營銷活動,我們將口碑營銷定義為一個企業(yè)通過策劃相應(yīng)的不同的口碑題材,并借助各種不同的渠道和途徑進(jìn)行宣傳,以提高企業(yè)及品牌的知名度、及影響不同消費者的最終購買行為為目的,而開展的計劃、組織、執(zhí)行、控制等一系列的管理過程。口碑營銷就是通過口口相傳的形式，從一個人到另一個人傳播商品信息的一個過程。
（二）口碑營銷的特點
口碑營銷具有以下幾個特點：1、針對性比較強。口碑傳播是借助大家一對一的傳播,將產(chǎn)品的優(yōu)缺點向大眾傳播。對銷售者來說，這也是一件好事，通過最低廉的方式獲得企業(yè)最大的利潤，而在此傳播期間所用的人力物力是比較少的遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于廣告。2、是值得相信的。我們平常所看到的廣告都是被虛擬美化的。當(dāng)我們廣大消費者了解到了這點時，廣告就對我們沒有了吸引力，我們不再相信廣告，而此時，口碑營銷的出現(xiàn)則拯救了企業(yè)的商品。3、成本相對比較低。因為是通過人力自發(fā)地向外傳播所以成本比較低，只需要前期的統(tǒng)籌和計劃，投入少量的財力，即可獲得巨大的可以見得到的勁爆結(jié)果
三、口碑營銷對企業(yè)的分析與展望
（一）不同行業(yè)受口碑影響的程度
1、現(xiàn)代手機行業(yè)，手機行業(yè)受口碑影響非常的大，我們買的手機大多數(shù)是聽別人說好用的手機。大家都給每一款手機定義了其最有特色的明顯標(biāo)注，比如說我們提到諾基亞就想起它的質(zhì)量是非常有保證的，而想起步步高就立刻想到音樂手機，提到蘋果就想到設(shè)備精良，外表高端大氣。2、旅游游覽行業(yè)。旅游行業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)典服務(wù)業(yè)的典型代表。旅游行業(yè)擁有有比較高的從眾性,著名景區(qū)和知名旅游城市游客眾多就是最好的證明。近幾年來，麗江等古城的口碑較好，以至于很多的人聞名而去。
（二）企業(yè)在建立口碑營銷時需注意的地方
1、產(chǎn)品質(zhì)量。所以只有在完美的產(chǎn)品質(zhì)量的條件下才可能會擁有更好的口碑，才能加快口碑的傳播，從而帶來好的口碑營銷效應(yīng)。2、要有節(jié)制有目的的進(jìn)行口碑傳播。很多時候，我們被轟炸似的網(wǎng)絡(luò)營銷所覆蓋，那樣，我們不但沒有記住產(chǎn)品的特點和品牌的積極一面，反而讓我們對某各品牌產(chǎn)生了反感，從而使得企業(yè)沒有一個成功的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷傳播。3、尋找讓人信服的人來當(dāng)意見領(lǐng)袖。人們總是會更加相信權(quán)威，相信專家的意見和建議，所以，在行業(yè)內(nèi)尋找到專業(yè)人士，讓他們親自使用或者為大眾講解傳播也許會收獲更好的結(jié)果。這也就是很多網(wǎng)絡(luò)廣告都會尋找專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場點評的原因了。4、讓自己的資源變得稀缺。從深層次的包裝自己的產(chǎn)品，讓自己的產(chǎn)品具有獨立鮮明的個性，比如說iphone這樣一款產(chǎn)品雖然價格昂貴，但它在年輕人的手里非常流行，它是微奢的代名詞，讓我們感覺時尚又高貴。而擁有這款手機的人仿佛也是與眾不同的，感覺身價倍增，他們當(dāng)然更愿意在親朋好友間顯擺，高談闊論一番，從而達(dá)到了口碑傳播的最終目的。5、常備幾套應(yīng)急方案。可以知道，不是任何一場網(wǎng)絡(luò)口碑營銷都能收到自己想要的效果，6、選擇合適的對象。不同的受眾有不一樣的選擇要求，我們不能給大媽介紹先進(jìn)的電子產(chǎn)品并且讓她們對產(chǎn)品進(jìn)行口碑的傳播。
（三）展望口碑營銷正在逐漸被更多的企業(yè)認(rèn)可和使用，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和更多樣化電子通訊設(shè)備出現(xiàn)的現(xiàn)在，口碑營銷已經(jīng)被使用在生活中的每個角落和每個行業(yè)。相信我們的未來能感受到綜合的，來自各方面的口碑營銷的影響力。這也是更多企業(yè)想要獲得發(fā)展的切入口和新的機會。在互聯(lián)網(wǎng)被廣泛使用的今天，我們更應(yīng)該更好的利用網(wǎng)絡(luò)，利用新媒體進(jìn)行口碑營銷，讓它為企業(yè)帶來更大更好的利潤。
作者：田殿坤 單位：沈陽師范大學(xué)
[摘要]：隨著經(jīng)濟及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，越來越多的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)納入企業(yè)的營銷的優(yōu)秀內(nèi)容。2015年3月，我國舉辦的十二屆全國人大三次會議上，國家總理第一次將互聯(lián)網(wǎng)+行動納入國家經(jīng)濟的發(fā)展日程，該計劃的提出，引起社會的強烈反響，各界學(xué)者對此計劃進(jìn)行了相關(guān)的研究和討論。互聯(lián)+是新時期互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，更是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的延伸和發(fā)展，如何在新時期運用互聯(lián)網(wǎng)+推動我國經(jīng)濟的發(fā)展，這是我國學(xué)者關(guān)注的焦點。
[關(guān)鍵詞]：互聯(lián)+ 口碑營銷 問題 對策
一、互聯(lián)網(wǎng)思維的概念及內(nèi)容
（一）互聯(lián)網(wǎng)思維概念的提出
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的元素不斷受到?jīng)_擊。從生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，到商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)正從一種工具慢慢演變?yōu)橐环N思維范式，伴隨商業(yè)的浪潮迅速席卷而來，當(dāng)這種沖擊不斷加深、變革不斷加劇的時候，互聯(lián)網(wǎng)思維開始正式引起了關(guān)注，各種關(guān)于它的討論紛至沓來。
目前資料所能找到的“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最早的提出者或許是百度公司董事長李彥宏，他在 2011年的一些演講中提及了互聯(lián)網(wǎng)思維，但由于描述過于碎片化，而并沒有引起太多的重視。雖然“互聯(lián)網(wǎng)思維”最早的提出者不能完全確定，但它帶來的影響卻是翻天覆地的。
（二）互聯(lián)網(wǎng)思維的優(yōu)秀內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng)思維是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機會，來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新、工作的思維方式。它是相對于工業(yè)化思維而言，是一種商業(yè)民主化的思維以及一種用戶至上的思維。互聯(lián)網(wǎng)思維所帶來的對于營銷和經(jīng)營理念的再思考，將重塑中國乃至世界的商業(yè)環(huán)境。目前對于互聯(lián)網(wǎng)思維的分析，本文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維作為一種系統(tǒng)性思維，是涵蓋市場經(jīng)濟與商業(yè)運營的全方位立體的概念，它有其產(chǎn)生的客觀條件和適用范圍。互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟、云計算領(lǐng)域的擴大等，是互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)生的客觀條件，也是時代背景。而市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)，構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)思維的適用范圍。互聯(lián)網(wǎng)思維，就是依托移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技，對市場、用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈以及對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行的重新審視的思考方式。
二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下小微企業(yè)口碑營銷存在的問題
（一）渠道資源匱乏
營銷渠道是商品或服務(wù)從生產(chǎn)方轉(zhuǎn)移到需求方的路徑或樞紐，可以是機構(gòu)也可以是個人。對于小微企業(yè)而言，營銷渠道的搭建和溝通效果直接決定產(chǎn)品的分銷力度和服務(wù)輻射范圍，可使企業(yè)的業(yè)務(wù)和口碑?dāng)U展到離營業(yè)網(wǎng)點距離很遠(yuǎn)的客戶和其他自身不能涉及的市場領(lǐng)域，從而使?fàn)I銷觸點呈幾何增長。同時，口碑營銷渠道在客戶和企業(yè)之間起到了溝通和傳遞信息的作用，一方面客戶能及時了解企業(yè)的各種創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品信息，起到了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用，另一方面互聯(lián)網(wǎng)+的營銷也能使企業(yè)更全面有效的掌握客戶信息，方便今后有針對性的制定出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品。
現(xiàn)在企業(yè)現(xiàn)有的渠道主要有：互聯(lián)網(wǎng)的百度推廣、營銷員工、少數(shù)兼職經(jīng)紀(jì)人等。服務(wù)渠道較少，大部分來自于企業(yè)渠道和企業(yè)自來客戶，其他渠道效果甚微。但存在的問題其一是企業(yè)渠道的工作也沒做到位，合作渠道單一有限。企業(yè)自身作為一種重要的營銷渠道，擁有穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的客戶資源，今后應(yīng)一步加強和各同行企業(yè)的合作，其二是小微企業(yè)口碑營銷工作主要還是依靠營銷隊伍的開發(fā)和服務(wù)，目前小微企業(yè)營銷員工積極性不高，安于現(xiàn)狀，很少有營銷員工主動去開發(fā)客戶，缺乏服務(wù)意識。以上問題一直以來都沒得到公司的重視，應(yīng)加快完善。
（二）不注重進(jìn)行產(chǎn)品差異化定價
在當(dāng)前國內(nèi)市場，產(chǎn)品依然是客戶選擇的“優(yōu)秀驅(qū)動”因素。60%以上的客戶是根據(jù)產(chǎn)品及成效來選擇企業(yè)。而目前企業(yè)產(chǎn)品銷售部門不但不能根據(jù)高端客戶的個性化產(chǎn)品需求提供量身定制的個性化產(chǎn)品服務(wù)，也很少能夠在同一產(chǎn)品內(nèi)給出客戶差別化的定價。產(chǎn)品供應(yīng)銷售一般通過公開信息對比來判定產(chǎn)品定價高低，但現(xiàn)實多數(shù)客戶專屬產(chǎn)品并不在公開信息平臺中披露。有客戶經(jīng)理認(rèn)為同業(yè)差別化定價、企業(yè)效益優(yōu)勢明顯的產(chǎn)品具有較高的隱秘性，而企業(yè)定價決策人員既無法及時知曉，這樣在一定程度讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生較大的負(fù)面情緒，，進(jìn)而降低客戶的忠誠度，嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。
三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下小微企業(yè)口碑營銷的優(yōu)化策略
（一）加快互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道建設(shè)
當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來越快，互聯(lián)網(wǎng)營銷是一種新型的市場營銷渠道，具有效率高、成本低、溝通交流方便等特點，日益受到越來越多的關(guān)注。我國大多數(shù)企業(yè)目前還沒有有效開展互聯(lián)網(wǎng)營銷工作，僅有一些集團總部的網(wǎng)絡(luò)平臺還有互聯(lián)網(wǎng)的百度推廣，業(yè)務(wù)發(fā)展受到一定限制，因此應(yīng)加強互聯(lián)網(wǎng)營銷力度。比如可以分級建立企業(yè)營業(yè)部客戶多個QQ群，根據(jù)客戶需求傳送及時的產(chǎn)品能訊息，給客戶一個溫馨大家庭的感覺；在新浪、騰訊等門戶網(wǎng)站建立營業(yè)部的家園論壇，想法提高論壇人氣，論壇由營銷顧問或?qū)I(yè)營銷人員負(fù)責(zé)更新，進(jìn)行產(chǎn)品營銷理念的引導(dǎo)和產(chǎn)品信息的等；開通營業(yè)部官方微博，由資深顧問進(jìn)行大盤實時動態(tài)解讀提高證券企業(yè)的知名度和信賴感；建立營業(yè)部獨立網(wǎng)絡(luò)平臺，投入專人進(jìn)行網(wǎng)上開戶指導(dǎo)、產(chǎn)品推薦、實時行情研究等工作。
（二）推動新渠道建設(shè)，啟動長期的客戶關(guān)懷
我國小微企業(yè)現(xiàn)已提出的針對不同層級客戶取不同服務(wù)模式的理念，際上目前還很難達(dá)到目標(biāo)。小微企業(yè)口碑營銷服務(wù)需要涵蓋客戶生活和工作的方方面面，沒有一支高素質(zhì)的專家團隊是很難完成的。因此，小微企業(yè)還應(yīng)強化后備支持系統(tǒng)，專家咨詢系統(tǒng)和客戶關(guān)系系統(tǒng)的建設(shè)，不斷整合服務(wù)平臺 ，形成客戶管理的立體式系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為全方位，全天候，全渠道體系，為企業(yè)客戶經(jīng)理提供信息支持、為客戶產(chǎn)品的需求方案。
四、總結(jié)
目前我國小微企業(yè)口碑營銷策略的模式較為單一，將業(yè)務(wù)的拓展作為企業(yè)的發(fā)展的價格因素作為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀內(nèi)容，在客戶細(xì)分環(huán)節(jié)有待進(jìn)一步的完善，沒有形成成熟、健全的市場營銷渠道管理。小微企業(yè)之所以存在上述問題主要是因為；企業(yè)缺乏競爭意識，過分注重企業(yè)效益而忽略客戶的需求，隨著在線市場的激烈開展，國家頒布相關(guān)的法律法規(guī)，使在線營銷有法可依，同時，也保護(hù)了用戶的權(quán)利。
摘要：隨著微博的迅速成長，無論是作為公眾的交流平臺，還是媒體本身，抑或是營銷平臺，微博都顯示出巨大的商業(yè)價值，而微博營銷成為企業(yè)爭相試水的對象。本文結(jié)合各類微博營銷的特點、價值和誕生策略，提出了如何利用好企業(yè)微博對消費者口碑傳播產(chǎn)生正面價值。
關(guān)鍵詞：企業(yè)微博 營銷 消費者口碑
網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)者閔大洪指出，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得“一人一媒體，所有人向所有人傳播”的局面得以實現(xiàn)。微博媒體客作為互聯(lián)網(wǎng)中的一種工具，能夠讓使用者隨時隨地進(jìn)行“直播”。一般來說，最先知道突發(fā)事件消息的人一定是在現(xiàn)場的人，而不是任何新聞機構(gòu)。而微博媒體客的出現(xiàn)使得突發(fā)新聞報道的門檻進(jìn)一步降低，其具備的獨特的新聞機制能夠讓任何人實時地在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)出自己的聲音。在汶川地震、孟買襲擊、美國墜機、央視附屬文化中心著火等、新疆“7.5”等事件中，微博媒體客都先于傳統(tǒng)媒體進(jìn)行了突發(fā)新聞的報道，快速傳播信息的力量得以凸顯。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著公民社會逐漸的形成，微博媒體客作為一種新工具也將推動公民報道的進(jìn)程。自微博媒體客出現(xiàn)以來，因其具備簡單、快捷、終端多樣化的優(yōu)勢，在多次的突發(fā)事件中表現(xiàn)不俗。微博媒體客對涉及公眾利益事件尤其是重大的突發(fā)事件的報道在一定程度上改變了互聯(lián)網(wǎng)報道突發(fā)事件的生態(tài)環(huán)境。
通過對微博對消費者口碑傳播價值的研究，能夠充分地了解如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷這一渠道實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司自身的商業(yè)競爭，讓企業(yè)和個人都能充分的發(fā)掘微博媒體的商業(yè)價值，來達(dá)成自己的推廣。隨著近年來電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷也成為了當(dāng)今電子商務(wù)最重要的一部分之一，所以，對于企業(yè)微博對消費者口碑傳播的價值研究，也具有十分重要的意義。
1.微博對消費者口碑傳播的分類
1.1官方微博媒體/微媒體
企業(yè)的微博媒體必須是官方的，傳播的內(nèi)容也必須是官方的，內(nèi)容較為正式，可以在第一時間企業(yè)最新動態(tài)，對外展示企業(yè)品牌形象，成為一個低成本的媒體。
1.2企業(yè)領(lǐng)袖微博媒體/微傳播
領(lǐng)袖微博媒體是以企業(yè)高管的個人名義注冊，具有個性化的微博媒體，其最終目標(biāo)是成為所在行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”，能夠影響目標(biāo)用戶的觀念，在整個行業(yè)中的發(fā)言具有一定號召力。
1.3客服微博媒體/微服務(wù)
與企業(yè)的客戶進(jìn)行實時溝通和互動，深度的交流，讓客戶在互動中提供產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)。縮短了企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)時間。
1.4產(chǎn)品微博媒體/微公關(guān)
對于危機能實時監(jiān)測和預(yù)警，出現(xiàn)負(fù)面信息后能快速處理，及時發(fā)現(xiàn)消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的不滿并在短時間內(nèi)快速應(yīng)對。如遇到企業(yè)危機事件，可通過微博媒體客對負(fù)面口碑進(jìn)行及時的正面引導(dǎo)。
2.微博營銷的價值
2.1利用微博媒體提升公司的品牌形象與影響力
隨著用戶個人名氣的增加，其中的一部分也不可避免地影響到了用戶所在公司。一些名人名企開通了官方微博媒體，通過與粉絲的互動大大提高了企業(yè)以及個人的知名度，認(rèn)真的發(fā)微博媒體并對支持自己的粉絲進(jìn)行大面積的回復(fù)，也會增加企業(yè)的人氣。樹立品牌企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的良好形象。在此基礎(chǔ)上微博媒體會有關(guān)公司的各類帖子，如企業(yè)成就、新聞稿或推廣網(wǎng)站的鏈接、回答微博媒體用戶關(guān)于企業(yè)品牌的各類問題，同樣也會獲得跟隨者的追捧。無形中提升了公司的知名度。用這種方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，是微博媒體最直接的價值體現(xiàn)。
2.2用低成本來與用戶更好的溝通
企業(yè)管理者可以借助微博媒體平臺發(fā)表觀點，讀者可以發(fā)表評論，管理者可以回復(fù)讀者的評論，因為微博媒體的實時實地性，管理者與讀者的溝通會更及時，更便捷，因此可以更好地維持與顧客的關(guān)系。換言之，只要在微博媒體上進(jìn)行最簡單的文字交流與溝通，就能輕而易舉的了解消費者眼中該企業(yè)的形象也能更及時的投入到為消費者考慮的行動中去，能夠有利用于企業(yè)形象的改進(jìn)，樹立良好的企業(yè)口碑。
利用微博媒體推廣大大降低了廣告成本
眾所周之，企業(yè)欲在平面媒體上廣告需要相當(dāng)大的費用。尤其是在門戶網(wǎng)站，若想找到醒目的廣告位，不花大價錢是不現(xiàn)實的，而且，費用又實在不是個小數(shù)目。而利用微博媒體來推廣，只要注冊一個企業(yè)的官方微博媒體，然后建設(shè)好粉絲，在巧妙地微博媒體內(nèi)容讓廣大粉絲看到，如果內(nèi)容好，還可以得到大量的轉(zhuǎn)發(fā)。這種推廣方式，省去了大筆廣告費用，也能很好的起到了宣傳推廣的作用，就是小企業(yè)也能為大眾所認(rèn)知。最后，企業(yè)管理者還可以在微博媒體內(nèi)容中適當(dāng)加入企業(yè)營銷信息達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的，這樣的微博媒體推廣成本低，且在不增加網(wǎng)站費用的前提下，提升了網(wǎng)站的訪問量。
“水能載舟亦能覆舟”，微博媒體是營銷推廣的利器，如果使用得當(dāng)可以為個人或企業(yè)帶來非常可觀的利益；但是，如果使用不當(dāng)，沒有注意自己微博媒體的言論，也必會帶來負(fù)面影響，因此在企業(yè)微博對消費者口碑傳播的過程中要學(xué)會合理的區(qū)利用微博媒體，展示出企業(yè)健康積極的形象。
3.微博對消費者口碑傳播的延生策略
企業(yè)在開展微博對消費者口碑傳播過程中，除運用以上營銷策略外，還應(yīng)在尋找需求、售后服務(wù)及危機監(jiān)測等方面進(jìn)行延伸。
3.1利用搜索功能尋找潛在需求
充分利用微博媒體的搜索功能，搜索、尋找與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的帖子，并對這些需求進(jìn)行積極響應(yīng)或推薦。當(dāng)發(fā)帖者提出進(jìn)一步咨詢時，應(yīng)像對待好友一樣，做到“有問必答”、及時回應(yīng)，進(jìn)行的耐心地回答與引導(dǎo)，用你的回復(fù)來影響潛在客戶的決策。
3.2利用微博媒體平臺進(jìn)行售后服務(wù)
當(dāng)企業(yè)有越來越多的客戶在使用某個微博媒體平臺時，企業(yè)的客服部門就應(yīng)該利用這個微博媒體平臺進(jìn)行售后服務(wù)。這不僅可以即時地解決用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問題，還可以更透明、更公開地展示企業(yè)的服務(wù)水平。
3.3利用微博媒體平臺進(jìn)行危機監(jiān)測
企業(yè)開展微博對消費者口碑傳播應(yīng)該考慮在微博媒體中經(jīng)常性地進(jìn)行危機監(jiān)測并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)。即觀察或搜索與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的負(fù)面信息，當(dāng)監(jiān)測到有與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的負(fù)面信息時，企業(yè)微博媒體的操作者應(yīng)以最快的速度做出解釋并及時轉(zhuǎn)告企業(yè)的相關(guān)部門進(jìn)行專門的處理，使相關(guān)的負(fù)面信息或危機在沒有擴大之前得以化解。
4.對企業(yè)微博對消費者口碑傳播的建議
4.1建立微博媒體平臺時，應(yīng)該考慮企業(yè)的規(guī)模
企業(yè)開展微博對消費者口碑傳播，需要投入相應(yīng)的人力資源。對于大型企業(yè)而言，微博對消費者口碑傳播應(yīng)該成為企業(yè)整個營銷規(guī)劃中一個不可缺少的部分，并需要設(shè)置一個專門的微博對消費者口碑傳播團隊，其中包含若干個成員，進(jìn)行相應(yīng)的分工，并在微博對消費者口碑傳播中進(jìn)行相應(yīng)的配合。同時，微博對消費者口碑傳播應(yīng)該與企業(yè)整體營銷規(guī)劃中其他營銷手段相配合，以達(dá)到最佳的營銷效果。對于中小企業(yè)而言，應(yīng)視企業(yè)規(guī)模設(shè)定一定數(shù)量的專職或兼職人員開展微博媒體平臺的營銷活動。可以根據(jù)實際情況，每天安排專人分時段進(jìn)行相應(yīng)的信息搜索及監(jiān)測，然后根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)或問題處理。應(yīng)該認(rèn)識到：微博對消費者口碑傳播并不僅僅只能被大型企業(yè)運用，中小企業(yè)在這個新的游戲中并不是只能扮演一個配角。對于中小企業(yè)來說，使用微博媒體的方式進(jìn)行營銷恰恰是他們最需要的。
4.2在微博媒體信息時，應(yīng)該考慮合適的表達(dá)方式
企業(yè)微博媒體是公司級的營銷策略，即信息者代表的是公司形象，而不僅僅是信息者個人觀點。沒有公司高層領(lǐng)導(dǎo)支持的微博對消費者口碑傳播是很難發(fā)揮作用的。但是過于“官方”的微博媒體又往往不受歡迎，這需要在實際應(yīng)用中權(quán)衡取舍，找到最合適的表達(dá)方式。
4.3開展企業(yè)微博對消費者口碑傳播，需要持之以恒的努力
企業(yè)微博對消費者口碑傳播也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要工具，它需要一個長期的資源積累和轉(zhuǎn)化的過程。因此，企業(yè)需要持之以恒的努力。同時，由于只有對企業(yè)感興趣的用戶才會去關(guān)注企業(yè)的微博媒體，因而，微博媒體的專業(yè)細(xì)分、傳播應(yīng)逐步實現(xiàn)更加精準(zhǔn)和純粹。
4.4對微博媒體信息的監(jiān)測、收集及統(tǒng)計分析
企業(yè)微博對消費者口碑傳播應(yīng)利用監(jiān)測軟件配合人工監(jiān)測工作對微博媒體信息進(jìn)行監(jiān)測，同時將相關(guān)的信息進(jìn)行收集及歸檔，并將相關(guān)信息輸出到相應(yīng)的信息統(tǒng)計及分析系統(tǒng)中，以評價微博媒體的營銷效果。
總之，微博媒體作為營銷平臺的入口有待進(jìn)一步開發(fā)，企業(yè)微博對消費者口碑傳播的策略及其方法體系還有待于在實踐中進(jìn)一步檢驗和修正。
摘 要：良好的企業(yè)形象是企業(yè)無形的財富，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。如今消費市場愈發(fā)成熟，消費者對傳統(tǒng)廣告形成信息免疫力，口碑營銷作為最重要的營銷手段，是一種“性價比”極高的營銷方法。其感染力和影響力日益受到企業(yè)的認(rèn)可和重視，對于塑造良好的企業(yè)形象、提升企業(yè)綜合競爭力有重要影響。本文通過分析口碑營銷與企業(yè)形象之間關(guān)系，結(jié)合口碑營銷在營銷中的優(yōu)勢與劣勢的基礎(chǔ)上，提出將口碑營銷與各種營銷方式相結(jié)合，充分發(fā)揮口碑營銷的優(yōu)勢，規(guī)避其劣勢，利用口碑營銷進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。
關(guān)鍵詞：口碑營銷；企業(yè)形象；形象塑造
隨著社會、經(jīng)濟、文化的不斷發(fā)展，我們的社會逐漸走進(jìn)一個知識經(jīng)濟的時代，社會各行各業(yè)競爭日益劇烈，企業(yè)除了擁有質(zhì)優(yōu)價廉的商品和高超的技術(shù)外，更為關(guān)鍵的是企業(yè)能否塑造個性鮮明、信譽良好的企業(yè)形象。當(dāng)今各企業(yè)都在利用各種不同的營銷方式來塑造企業(yè)的形象，以此提高企業(yè)的競爭能力。口碑營銷作為一種最古老的營銷方式，其存在著許多方面的不足，國內(nèi)口碑營銷發(fā)展至今也曾飽受爭議，大家對真正的口碑營銷存在較大誤解。目前當(dāng)今學(xué)術(shù)界對口碑營銷在塑造企業(yè)形象中的應(yīng)用沒有全面系統(tǒng)的研究，許多人對口碑營銷的認(rèn)識還只片面的停留在對廠商競品的攻擊謾罵或者盲目刪帖。真正的口碑營銷是需要用用事實說話，用東證明，用道理幫助消費者理性決策，“深度教育用戶，讓好產(chǎn)品家喻戶曉”品牌企業(yè)。充分發(fā)揮口碑營銷的優(yōu)勢，規(guī)避其劣勢，將口碑營銷與現(xiàn)代營銷方式相結(jié)合，運用到塑造企業(yè)形象中去，對企業(yè)的發(fā)展有重要的意義。
一、口碑營銷與企業(yè)形象的概述
（一）口碑營銷的概念和優(yōu)勢
口碑營銷是指企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，通過營銷活動在消費群體中引發(fā)的一系列關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的議論，以人際傳播方式讓消費者了解產(chǎn)品，進(jìn)而做出購買決定的一種營銷方式。
口碑營銷具有其獨特的優(yōu)勢：首先，口碑營銷的信息可信度高；其次，口碑營銷的信息傳播成本低；再次，口碑營銷能夠幫助企業(yè)挖掘潛在消費者；最后，口碑營銷有助于提升企業(yè)整體形象，為企業(yè)積累起長期的宣傳效果，形成極具親和力的品牌形象，使得目標(biāo)人群形成品牌忠誠。
（二）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象（Corporate Image，縮寫：CI），企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工對于企業(yè)的印象，是企業(yè)的行為和特征在人們心中的反應(yīng)，企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的對企業(yè)的總體印象。
良好的企業(yè)形象是一種無形的財富，是企業(yè)的軟黃金，良好的企業(yè)形象能提高企業(yè)的競爭力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。在市場競爭日益激烈的新形勢下，同行業(yè)的企業(yè)激增，競爭更加體現(xiàn)在“高、精、尖”領(lǐng)域，如果企業(yè)要在競爭中取勝，除了擁有質(zhì)優(yōu)價廉的商品和高超的技術(shù)外，更為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在企業(yè)能否塑造個性鮮明、信譽良好的企業(yè)形象。
二、企業(yè)形象與口碑營銷的關(guān)系
良好的企業(yè)形象并不是一朝一夕就能夠構(gòu)建起來的。要讓消費者知道該企業(yè)的存在，在短期內(nèi)投入大眾媒體廣告就可以達(dá)到目的。但是，如果要讓企業(yè)產(chǎn)品被消費者認(rèn)可，則還必須要經(jīng)歷一段很長的時間，而口碑營銷則是培養(yǎng)這種市場評價的有效途徑。隨著企業(yè)對自身形象的重視，口碑營銷正在不斷發(fā)展和進(jìn)步，并且在應(yīng)用中為企業(yè)創(chuàng)造了新的利潤，塑造企業(yè)形象，良好的口碑能夠贏得回頭客。每一個企業(yè)都希望通過讓個別使用過其產(chǎn)品或服務(wù)的消費者去為其做宣傳，從而起到一傳十，十傳百，繼而讓普通大眾都知道其產(chǎn)品或服務(wù)的目的，從而提升企業(yè)形象。
負(fù)面口碑營銷對企業(yè)形象有一定的影響。中國有句俗話“好事不出門，壞事傳千里”，一語道出了企業(yè)形象必要性。口碑營銷在人際間傳播和影響的這一巨大效應(yīng)在經(jīng)濟社會中更顯突出。據(jù)一項調(diào)查報告分析，消費者在購物時有4%的不滿消費者會向企業(yè)提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿消費者會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。這就說明，口碑營銷的這種負(fù)效應(yīng)往往會對企業(yè)形象有負(fù)面影響。
企業(yè)形象和良好口碑營銷是相互促進(jìn)的。良好口碑營銷擴大了企業(yè)形象對人們的影響，同時，企業(yè)形象也是口碑營銷素材的重要來源。在紐約梅瑞公司的購物大廳，設(shè)有一個很大的咨詢臺。這個咨詢臺的主要職能是為沒有購買到貨物的消費者服務(wù)的。如果哪位消費者到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢臺的服務(wù)員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的這種企業(yè)形象給了人們一個津津樂道的口碑營銷故事，使其得到了廣泛的傳播。不僅贏得競爭對手的信任和敬佩，而且使消費者對梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，給梅瑞公司帶來了巨大的利潤，可謂名利雙收。企業(yè)形象和良好口碑營銷的這種相互促進(jìn)的效果正是交互性的體現(xiàn)。
三、企業(yè)運用口碑營銷塑造企業(yè)形象的策略
（一）善于利用消費者口碑
1、從消費者角度思考，塑造好口碑來提升企業(yè)形象
隨著市場競爭的日趨加劇，人們對消費者的看法也發(fā)生了巨大的變化。我國在改革開放前，商品短缺，什么都憑票供應(yīng)。布票、糧票、油票、自行車票、縫紉機票等等，舉不勝舉。這些東西，現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)樘囟v史時期的文物，但還時常聽老一輩人說起。那時候的百貨商店里，售貨員對消費者很少有笑臉，而是消費者要拿出笑臉一遍又一遍討好店員，想買點自需品。顧客問個三聲五聲，得到的是冷冰冰的態(tài)度和生硬的回答。然而在現(xiàn)代企業(yè)這樣的現(xiàn)象我們很難看到，而在今天的市場經(jīng)濟的大潮中，誰贏得消費者，誰就贏得市場，企業(yè)在消費者心中的形象好了，企業(yè)才能長期發(fā)展。
企業(yè)要想塑造良好的企業(yè)形象，就必須從消費者的角度出發(fā)，真正的去了解消費者需要什么，想要什么，企業(yè)在營銷過程中要真心誠意地對待消費者，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費者的心理和精神需求。真正做到為消費者服務(wù)的企業(yè)才能贏得消費者的認(rèn)同與好感，形成良好的企業(yè)口碑，通過消費者的口碑宣傳讓更多的消費者來購買產(chǎn)品。
伴隨著房地產(chǎn)市場的紅火，天津市家裝業(yè)近幾年來發(fā)展勢頭迅猛。截至2005年底在天津市工商行政管理局登記的家裝企業(yè)有432家，2005年產(chǎn)值超過45億元(包括新竣工住宅裝修和舊房改造裝修)。但根據(jù)天津市環(huán)境裝飾協(xié)會的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，天津市通過資質(zhì)認(rèn)證的家裝企業(yè)總產(chǎn)值尚不足17億元，考慮到遺漏等因素，保守估計目前正規(guī)企業(yè)所占份額還不足50%。正規(guī)企業(yè)服務(wù)經(jīng)營意識不強，品牌認(rèn)可度低，大部分市民的家裝業(yè)務(wù)被“馬路游擊隊”所承攬，造成市場混亂，消費者權(quán)益無法保證。因此，如何提高家裝企業(yè)的市場競爭力從而使天津市家裝行業(yè)健康、有序的發(fā)展，就成為當(dāng)前首要解決的問題。而口碑營銷恰恰在建立品牌忠誠和保留顧客的過程中發(fā)揮重要作用，運用恰當(dāng)，將成為家裝企業(yè)提升市場競爭力的一把利劍。
一、口碑營銷的涵義
口碑營銷是指企業(yè)根據(jù)社會人際網(wǎng)絡(luò)的特征，有計劃地利用口碑這個人際傳播渠道傳播有利于企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的信息，并讓這種信息在社會網(wǎng)絡(luò)中快速擴散，從而引起廣大消費者對企業(yè)產(chǎn)品和品牌的關(guān)注、了解、興趣和欲望，促使消費者購買企業(yè)的產(chǎn)品，并成為企業(yè)及其品牌的忠誠顧客的過程。
二、口碑營銷對天津家裝企業(yè)的重要意義
由于目前天津市家裝市場公司多而雜，外加有游擊隊，各家公司優(yōu)點不突出，消費者選擇難度大。對于家裝企業(yè)而言，和傳統(tǒng)的非人際傳播渠道相比，運用口碑傳播的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個方面。第一，從營銷傳播的效果看，媒體上大量的家裝公司廣告，且其中一部分含虛假成分，已越來越難以引起消費者的注意和興趣，在廣告和促銷的海洋中，消費者更容易產(chǎn)生選擇性注意、選擇性曲解和選擇性記憶，而以消費者人際關(guān)系為基礎(chǔ)的消費者口碑傳播則克服了這一缺陷。
通過對天津市367位不同年齡、收入、住宅面積的消費者調(diào)查，得出消費者獲取裝修信息的渠道結(jié)果表明：84.47%的受訪消費者以朋友/家人/同事推薦方式來獲取家裝信息，居于首位；報紙和電視分列二、三位，占到61.58%和55.59%；可見口碑營銷對家裝企業(yè)提高市場占有率的適用性及重要意義。
第二，口碑傳播具有更高的可信性和影響力，因而能夠獲得更好的營銷傳播效果。本次“消費者對家裝隊伍選擇”的調(diào)查結(jié)果顯示：31%的被訪者表示會選擇“正規(guī)家裝公司”，其原因是正規(guī)裝修公司質(zhì)量和信譽有保障，如果有糾紛，解決相對來說容易些；有62.9%的被訪者會選擇“朋友推薦的裝修隊伍”，他們認(rèn)為目前有相當(dāng)一部分正規(guī)的裝修公司裝修質(zhì)量粗糙與“裝修游擊隊”無多大差異，而朋友介紹的“游擊隊”口碑好、信任感強、質(zhì)量可靠；只有6.1%的消費者選擇“裝修游擊隊”，主要是因為“裝修游擊隊”經(jīng)營方式靈活，價格便宜。可見，目前消費者并非是一味關(guān)注低價格而是在尋求一種服務(wù)質(zhì)量與價格的最優(yōu)性價比，這也正是家裝市場消費者逐步走向成熟的表現(xiàn)。
第三，從營銷傳播的成本效率看，企業(yè)需要為諸如廣告這類傳統(tǒng)傳播信息方式付費，而且這種費用在不斷攀升，比較而言，口碑是在消費者之間傳播，企業(yè)無需為此支付費用，因而傳播的成本效率更高；此外，口碑傳播和非人際傳播方式相比，具有隱蔽性，信息在復(fù)雜的社會網(wǎng)絡(luò)中傳播，競爭對手難以準(zhǔn)確把握和模仿，更有利于企業(yè)建立起競爭優(yōu)勢。
綜上所述，口碑營銷理應(yīng)成為天津市家裝企業(yè)提升營銷競爭力搶占市場份額的重要手段，對如何有效實施口碑營銷進(jìn)行深入研究具有重要的現(xiàn)實意義。
三、口碑營銷的實施基礎(chǔ)――創(chuàng)造顧客價值的服務(wù)觀
家裝行業(yè)經(jīng)營活動，是一項面向社會，面向百姓的服務(wù)活動，具有服務(wù)行業(yè)的許多特征。從現(xiàn)實情況看，大部分企業(yè)經(jīng)營方式比較原始，以出賣勞動力為主，主要提供施工服務(wù)。雖然有些設(shè)計，但都難免簡單粗糙。同時，服務(wù)意識，履約意識，服務(wù)態(tài)度不如人意。在經(jīng)營理念上，與提供“最終產(chǎn)品”的意識相距甚遠(yuǎn)，從設(shè)計、施工到后期配飾，乃至售后服務(wù)跟不上，導(dǎo)致預(yù)期的裝飾效果與居民的期望不協(xié)調(diào)，不統(tǒng)一。在營銷模式上，除了廣告投入，及各種變相的讓利銷售外，似乎沒有更好的辦法。
隨著行業(yè)成熟度的提高，未來家裝市場的競爭將進(jìn)一步加劇，管理差、知名度低的中小規(guī)模家裝企業(yè)隨時有可能被擠出市場，而企業(yè)只有通過樹立為顧客創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略服務(wù)觀，塑造自身良好的品牌形象，通過創(chuàng)造裝修的附加服務(wù)才能贏取市場，并且最終占據(jù)市場。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中成為獲勝者，首先必須獲得消費者認(rèn)知和信任，使口碑營銷得以順利的實施才能不斷地提升市場份額。
口碑營銷決非花言巧語的取巧行為,而是扎扎實實的營銷努力。只有做好企業(yè)經(jīng)營全過程的工作,切實打好基礎(chǔ),在市場積累企業(yè)信譽,才有可能贏得顧客的口碑,實至而名歸。口碑營銷是一種境界很高的營銷努力,它要求企業(yè)用高于一般企業(yè)和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,切實打造好口碑營銷的基礎(chǔ)。根據(jù)家裝企業(yè)的特點,有效實施口碑營銷的基礎(chǔ)主要有以下幾個方面：
1、向顧客提供透明信息。目前家裝行業(yè)的很多企業(yè)都是“暗箱操作”，報價不規(guī)范，不透明。每家公司都有自己的報價系統(tǒng)，不但消費者看不懂，連行業(yè)內(nèi)的人士對這些報價書都感到相當(dāng)頭疼。向顧客提供明晰的價格信息及詳盡的產(chǎn)品知識、企業(yè)動態(tài)及行業(yè)發(fā)展情況,讓顧客成為產(chǎn)品的行家、企業(yè)的知情人并且樂意向他人轉(zhuǎn)述此類話題。這樣做會讓顧客覺得該企業(yè)是很誠實可靠的,并幫助顧客樹立使用其產(chǎn)品的信心。他們的口頭宣傳,會大大加強企業(yè)的可信度及影響力。
2、關(guān)注顧客的需要與個性化要求。要贏得顧客口碑,就必須真正關(guān)注顧客,真正關(guān)心顧客的需要,讓顧客感到企業(yè)確實把顧客看作是第一位的。關(guān)注顧客就必須對顧客的基本狀況,包括顧客的名字、愛好、生活習(xí)慣等都要有比較全面的了解,以便為顧客提供更加個性化的服務(wù)。
3、讓顧客參與進(jìn)來。鼓勵顧客參與到自己的家裝設(shè)計過程中，并讓顧客在短時間內(nèi)方便、直觀地體驗到家具擺放在自己家里的真實效果。徹底解決消費者在款式、配套、環(huán)境布置、空間預(yù)備、個性化等方面的購買憂慮，最大限度降低消費風(fēng)險。實現(xiàn)家裝設(shè)計與家居用品選購?fù)交ＷC了裝修的風(fēng)格、色彩、空間與家居商品的和諧統(tǒng)一。這種個人體驗產(chǎn)生良好感覺,使顧客樂意向朋友推薦你的企業(yè)。
4、消除顧客不滿。隨著家裝業(yè)的發(fā)展,越來越多的消費者的消費觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變,開始從只關(guān)注價格轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注家裝企業(yè)的品牌信譽和售后服務(wù)。目前,由于家裝市場整體仍不很規(guī)范,雖然有些裝飾企業(yè)的承諾很多,但大都是一紙空言。售后服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)管理的綜合實力,不僅要求家裝企業(yè)形成制度,還需要投入很多人力、物力,需要技術(shù)工人和資金作保障,而不是簡單的一句承諾。任何企業(yè)都不可能完全避免顧客的批評與不滿,但企業(yè)能通過對已經(jīng)出現(xiàn)的問題作妥善解決與補償,把可能的危害降到最低,甚至因此創(chuàng)造出一批忠誠顧客來。
5、和諧的公眾關(guān)系。要想贏得公眾的口碑,就必須營造一個良好的公眾關(guān)系,同顧客、社區(qū)、供應(yīng)商、政府、新聞媒介等各類公眾,建立起一種良好的關(guān)系。樹立公正、誠信的良好形象,因為社會良心、社會公正是產(chǎn)生口碑的社會心理基礎(chǔ)。
四、結(jié)語
現(xiàn)階段天津市大多數(shù)家裝企業(yè)的成長目標(biāo)無疑要以追求經(jīng)濟效益為主，但各個成長階段應(yīng)有所區(qū)別。一般而言，中小企業(yè)前期目標(biāo)以贏利和降低成本、盡快收回投資和現(xiàn)金流為主；后期則應(yīng)長期、短期目標(biāo)兼顧，如增加市場占有率等。口碑營銷正是順應(yīng)了家裝企業(yè)成長的不同階段，它不僅在企業(yè)成立初期獲取顧客認(rèn)可的過程中能夠從效果和效率兩個角度顯現(xiàn)出超越傳統(tǒng)營銷傳播模式的優(yōu)勢，而且在建立品牌忠誠和保留顧客的過程中也能夠發(fā)揮重要作用。但要想運用口碑營銷更好地提升企業(yè)競爭力，企業(yè)就必須在以顧客價值為中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的全過程的資源整合，在消費者與企業(yè)間建立長期的互惠合作關(guān)系，從而在提高消費者福利的同時，實現(xiàn)企業(yè)利潤的長期穩(wěn)定增長。這樣才能把口碑營銷的效果發(fā)揮到極致，使口碑營銷真正成為天津市家裝企業(yè)提升市場競爭力的一把亮劍。
