開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算運(yùn)營(yíng)管理論文

一、企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的必要性分析

企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理能夠提升管理效率和效益，進(jìn)一步明確企業(yè)各個(gè)部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的目標(biāo)以及責(zé)任情況，有效激勵(lì)員工的工作積極性，切實(shí)減少企業(yè)的日常管理經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，進(jìn)而提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)效益。同時(shí)，企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理還有助于企業(yè)管理者科學(xué)制定財(cái)務(wù)管理決策。企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理的主要目的就是將企業(yè)現(xiàn)有的資源條件跟企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有效結(jié)合，同時(shí)在預(yù)案算管理體系中應(yīng)當(dāng)對(duì)各類進(jìn)行重新分類整理，并及時(shí)向管理者傳遞必要的決策信息以便提高管理者決策的科學(xué)性。從上面分析可以得出財(cái)務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)日常管理的重要組成部分，也是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要手段，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理中存在的問(wèn)題分析

首先，企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算跟企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之間的協(xié)調(diào)性有待于進(jìn)一步提升。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)講，在編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案時(shí)應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，確保企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的目標(biāo)定位在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。在實(shí)踐中，不少企業(yè)的預(yù)算管理都沒(méi)有明確的整體戰(zhàn)略指導(dǎo)，很容易使得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)跟企業(yè)的預(yù)算管理之間不協(xié)調(diào)。企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)跟財(cái)務(wù)預(yù)算管理之間的目標(biāo)不一致、不協(xié)調(diào)很容易使得企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算缺乏長(zhǎng)效性，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。其次，企業(yè)的預(yù)算反饋不夠及時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)難以掌控和指導(dǎo)。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大變化，同時(shí)企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)因素也越來(lái)越多。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，財(cái)務(wù)預(yù)算管理在進(jìn)行預(yù)算編制時(shí)不能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出所有的市場(chǎng)變動(dòng)，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生重大的變動(dòng)時(shí)很可能使得預(yù)算難以及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)整，很容易導(dǎo)致預(yù)算跟實(shí)際相脫離，進(jìn)而也就失去了預(yù)算管理應(yīng)有的控制作用，這在很大程度上會(huì)損害企業(yè)管理的科學(xué)性、合理性。再次，企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理在執(zhí)行過(guò)程中缺少必要的監(jiān)督管控機(jī)制。只有健全完善相關(guān)的監(jiān)督管控機(jī)制，才能夠確保企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理得到切實(shí)的貫徹落實(shí)。監(jiān)督機(jī)制不健全很容易導(dǎo)致企業(yè)的資源分配發(fā)生偏差，資源配置出現(xiàn)扭曲，使得資源向著預(yù)算較為寬裕的部門(mén)流動(dòng)。不僅如此，預(yù)算的寬余還可能影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，出現(xiàn)不合理的預(yù)算指標(biāo)，進(jìn)而喪失了預(yù)算管理應(yīng)有的公正性和客觀性。

三、建立和完善企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的建議措施

1.進(jìn)一步建立完善科學(xué)有效的財(cái)務(wù)預(yù)算考評(píng)體系，逐步提升財(cái)務(wù)預(yù)算監(jiān)督管理能力。

在財(cái)務(wù)預(yù)算的考評(píng)體系建設(shè)上，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)分析體系相對(duì)較為簡(jiǎn)單，科學(xué)性有待于進(jìn)一步提升，同時(shí)在方法以及指標(biāo)上都難以準(zhǔn)確反映出企業(yè)員工的努力程度，很容易導(dǎo)致人員積極性受到傷害，進(jìn)而產(chǎn)生負(fù)面影響。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)積極強(qiáng)化自身財(cái)務(wù)預(yù)算管理能力，提升資產(chǎn)的使用效率，增收節(jié)支，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。正是基于此，應(yīng)當(dāng)盡量避免原先的過(guò)于狹隘的評(píng)價(jià)分析體系，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的考評(píng)體系進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，推動(dòng)評(píng)價(jià)的長(zhǎng)期性，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

2.結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐，科學(xué)編制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算方案。

企業(yè)管理者在進(jìn)行預(yù)算編制管理時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格界定企業(yè)的基本支出以及企業(yè)的項(xiàng)目支出，并合理地對(duì)基本支出定額核定方法進(jìn)行必要的調(diào)整，只有這樣才能夠切實(shí)保障企業(yè)預(yù)算資金再分配使用上更加公平、公正、透明。除了對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目支出進(jìn)行科學(xué)分類和排序之外，還需要對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格的審核，以此來(lái)保證項(xiàng)目預(yù)算在編制過(guò)程中的前瞻性和計(jì)劃性，促進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目預(yù)算跟單位發(fā)展規(guī)劃之間緊密銜接。企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)的歸口管理部門(mén)還應(yīng)當(dāng)切實(shí)負(fù)責(zé)和組織編制本部門(mén)自身的相關(guān)預(yù)算方案，對(duì)預(yù)算內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)并及時(shí)反饋評(píng)價(jià)相關(guān)的預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行偏差及時(shí)進(jìn)行必要的分析，以此來(lái)強(qiáng)化企業(yè)日常管理的科學(xué)性。

3.建立并逐步完善考評(píng)體系，促進(jìn)預(yù)算管理的貫徹執(zhí)行。

企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)預(yù)算期末對(duì)于各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行必要的考核分析。同時(shí)，在進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲時(shí)還應(yīng)當(dāng)盡量避免編制先進(jìn)預(yù)算部門(mén)完不成預(yù)算收到懲罰而編制保守預(yù)算部門(mén)完成預(yù)算而受到獎(jiǎng)勵(lì)的情況發(fā)生。以此可以在充分考慮預(yù)算跟實(shí)績(jī)差異的方向以及大小，并結(jié)合各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)預(yù)算編制的先進(jìn)性等情況確定獎(jiǎng)勵(lì)方案的具體系數(shù)。對(duì)于預(yù)算編制難度較大的業(yè)務(wù)部門(mén)在設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)時(shí)可以適當(dāng)提高，對(duì)于預(yù)算編制難度相對(duì)較小的部門(mén)在設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)時(shí)可以適當(dāng)縮小一些，這樣有助于促進(jìn)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)更為準(zhǔn)確科學(xué)地編制財(cái)務(wù)預(yù)算方案。

四、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)講，財(cái)務(wù)預(yù)算是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段和工具，在企業(yè)科學(xué)化管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理的主要目的就是將企業(yè)現(xiàn)有的資源條件跟企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有效結(jié)合，同時(shí)在預(yù)案算管理體系中應(yīng)當(dāng)對(duì)各類進(jìn)行重新分類整理，并及時(shí)向管理者傳遞必要的決策信息以便提高管理者決策的科學(xué)性。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)積極強(qiáng)化自身財(cái)務(wù)預(yù)算管理能力，提升資產(chǎn)的使用效率，增收節(jié)支，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

作者：牛臣英 單位：臨沂市建設(shè)安全工程質(zhì)量監(jiān)督管理處

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)項(xiàng)目管理及運(yùn)營(yíng)管理論文

一、我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理以及項(xiàng)目管理中面臨的問(wèn)題

企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理以及項(xiàng)目管理貫穿于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部分，企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不斷地增加本身的管理水平，增加企業(yè)的生產(chǎn)效益，而這樣才能使企業(yè)在日后的發(fā)展中更好，才有可能達(dá)到運(yùn)營(yíng)管理的高水平。但是現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理以及項(xiàng)目管理中卻存在一些問(wèn)題，使得我國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中受阻，而關(guān)于我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中面臨著以下幾個(gè)問(wèn)題，分別是：

1.人員對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視度不夠

依據(jù)目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)中人員對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理重視度不夠，下面分兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：第一，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部人員原因。許多企業(yè)中超過(guò)半數(shù)的工作人員都認(rèn)為，企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理時(shí)，只不過(guò)是財(cái)務(wù)部分和項(xiàng)目部門(mén)的工作任務(wù)，跟企業(yè)中其余的部門(mén)無(wú)關(guān)，從而使企業(yè)在實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理和管理時(shí)并不是多方合作，而是單單僅僅依靠財(cái)務(wù)部門(mén)和項(xiàng)目部門(mén)這兩個(gè)部門(mén)的合作，而現(xiàn)存這種觀念的企業(yè)人員是錯(cuò)誤的。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)要想實(shí)施好的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理不單單要依靠財(cái)務(wù)部門(mén)與項(xiàng)目部門(mén)之間的合作，還要其他部門(mén)的通力協(xié)作，這樣才可以讓企業(yè)上下一條心，完成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理額項(xiàng)目管理。第二，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的制度不夠完善，機(jī)制不夠健全。在我國(guó)的一些企業(yè)中有進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的工作，但因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部管理者不夠重視其發(fā)揮的作用，從而使企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的制度不夠完善，機(jī)制不夠健全，

2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理控制力度不夠

上文中提到了人員對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視度不夠外，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中控制力度不夠也是其中面臨的主要問(wèn)題之一。根據(jù)我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中控制力度不夠這個(gè)問(wèn)題，可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：第一，對(duì)材料的價(jià)格無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的估算，這也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理中，控制力度力度不夠的重要表現(xiàn)。一般看來(lái)，企業(yè)中負(fù)責(zé)采購(gòu)材料的主要部門(mén)是企業(yè)中的項(xiàng)目部。而因?yàn)槠髽I(yè)在之前并沒(méi)有對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理確立完善的制度，進(jìn)行有效的對(duì)策，而且企業(yè)中的項(xiàng)目部對(duì)材料中的市場(chǎng)價(jià)格無(wú)法準(zhǔn)確估算和進(jìn)行把握，致使企業(yè)發(fā)生購(gòu)買(mǎi)原材料的價(jià)格偏高，從而增加了材料的成本預(yù)算，增加企業(yè)成本。第二，我國(guó)的許多企業(yè)即使有采取適當(dāng)?shù)某杀緝r(jià)格購(gòu)入材料，但因?yàn)椴牧线M(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后，沒(méi)有對(duì)進(jìn)行完善的保存和合理的管理和保護(hù)，就可能會(huì)出現(xiàn)材料損壞，鋼鐵腐蝕等現(xiàn)象的發(fā)生，而往往這樣很可能使材料的重復(fù)利用率降低。

3.我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的實(shí)用力度不夠

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)技術(shù)的日新月異，在我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理中面臨的問(wèn)題也日發(fā)凸顯，其中企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的實(shí)用力度不夠這一問(wèn)題成為了阻礙企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中重要的障礙點(diǎn)。根據(jù)我國(guó)大部分企業(yè)狀況來(lái)說(shuō)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上，其管理制定體系不夠完善，制定內(nèi)容不夠合理。而在一些企業(yè)也進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理這兩種管理，而且對(duì)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的進(jìn)行了制定，但因?yàn)榧尤肫髽I(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理制定的人員大部分都是屬于技術(shù)類人員，所以對(duì)其運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理進(jìn)行制定的大多數(shù)原因都是對(duì)企業(yè)切實(shí)可行進(jìn)行分析，而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)成本上，缺乏可控性，使其管理方法無(wú)法進(jìn)行實(shí)施。

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的相關(guān)對(duì)策

綜上可得，在我國(guó)大部分企業(yè)中都面臨著運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理問(wèn)題，所以，下文提出了一系列關(guān)于了我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)成本以及項(xiàng)目成本管理的措施，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

1.提高人員對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視度

第一，應(yīng)使企業(yè)中全部部門(mén)中的人員加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的重視程度，不應(yīng)把這兩個(gè)方面的管理單單看成是財(cái)務(wù)部門(mén)和項(xiàng)目部門(mén)的工作，應(yīng)把各個(gè)部門(mén)加在一起協(xié)調(diào)合作，從而進(jìn)行有力的管理和合作。第二，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)成本的有效控制，根據(jù)在實(shí)踐操作中的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理的現(xiàn)況，制定出高效合理的管理制度和健全其機(jī)制，采用有用的管理舉措，從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理水平。

2.加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理的控制

首先，作為企業(yè)的項(xiàng)目部門(mén)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查，爭(zhēng)取能夠使用最少的成本購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的材料，這樣才能夠有效的降低項(xiàng)目的成本，減少資金的浪費(fèi)。其次，企業(yè)內(nèi)部的倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)提高自身的職業(yè)素質(zhì)，做到定期的盤(pán)點(diǎn)，盡可能的減少企業(yè)內(nèi)部所耗用的材料不必要的浪費(fèi)，進(jìn)而在一定程度上控制企業(yè)內(nèi)部成本價(jià)格，促使企業(yè)內(nèi)部整體的運(yùn)營(yíng)成本得到更好的提升，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)成本等問(wèn)題進(jìn)行有效的控制，防止企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理成本的預(yù)算偏高，運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)高水平提升的情況發(fā)生。

3.健全企業(yè)管理和項(xiàng)目管理體系

第一，要制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理計(jì)劃。在制定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理計(jì)劃中，計(jì)劃的內(nèi)容不僅要包括可行性的分析還要對(duì)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行控制，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本項(xiàng)目能夠?qū)嵤５诙髽I(yè)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理制定的過(guò)程中，要對(duì)其實(shí)施計(jì)劃的本身給予重視。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理上對(duì)合理的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，把在實(shí)際中使用的運(yùn)營(yíng)成本和計(jì)劃中制定的運(yùn)營(yíng)成本實(shí)施一對(duì)一的對(duì)照，從而對(duì)所出現(xiàn)的運(yùn)用成本管理中的問(wèn)題解決，提高企業(yè)的生產(chǎn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理以及項(xiàng)目管理貫穿于企業(yè)內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，我國(guó)企業(yè)只有實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理方法，提高企業(yè)中各個(gè)職能部門(mén)的綜合素質(zhì)，才能夠促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的利益。

作者：胡精明 單位：梧州市環(huán)境衛(wèi)生管理處

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地運(yùn)營(yíng)管理論文

一、創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題

江蘇省創(chuàng)業(yè)基地開(kāi)展的信息服務(wù)項(xiàng)目中，入駐企業(yè)對(duì)政府政策信息的需求量最大；在資金服務(wù)中，投資融資和貸款擔(dān)保的需求量最大，反應(yīng)了小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)投融資困難以及貸款難的問(wèn)題；技術(shù)提升服務(wù)方面，創(chuàng)業(yè)基地已開(kāi)展人員培訓(xùn)、技術(shù)支持和人才引進(jìn)服務(wù)并且入駐企業(yè)對(duì)技術(shù)方面的服務(wù)需求都很高，說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)的技術(shù)水平和從業(yè)人員的素質(zhì)及能力的重要性。據(jù)調(diào)查，免費(fèi)比率高于50%的服務(wù)占大多數(shù)，“高于成本收費(fèi)”的比例相當(dāng)小，可以看出服務(wù)基地的非贏利性質(zhì)。創(chuàng)業(yè)基地是在政府的主導(dǎo)下建立的，政府為其帶來(lái)了資金以及一系列優(yōu)惠政策，幫助創(chuàng)業(yè)基地迅速達(dá)到很大的規(guī)模，滿足更多創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的需求。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，政府的過(guò)多干預(yù)使使創(chuàng)業(yè)基地存在許多問(wèn)題。

（一）缺乏有效的進(jìn)出機(jī)制

一方面，各級(jí)政府往往要求創(chuàng)業(yè)基地優(yōu)先接納本地企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地?zé)o法對(duì)其進(jìn)行篩選評(píng)價(jià)。另一方面，為了保證自身的財(cái)政收入和地方經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，政府會(huì)提供更多的優(yōu)惠措施讓本該畢業(yè)的成熟企業(yè)繼續(xù)留在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)，創(chuàng)業(yè)基地也無(wú)法對(duì)其辦理畢業(yè)手續(xù)。另外創(chuàng)業(yè)基地作為政府的下屬單位，很可能成為部分官員展示政績(jī)的工具，為搞“形象工程”一味擴(kuò)大基地規(guī)模，不注重入駐企業(yè)的篩選和畢業(yè)制度的建立，導(dǎo)致基地“超載”。

（二）融資服務(wù)功能不到位

創(chuàng)業(yè)基地投資渠道單一，具有較明顯的“政府主導(dǎo)”特征，并沒(méi)有形成多元化的投資格局。但是政府的財(cái)政能力的限制，另外創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期都需要資金的支持，這樣政府扶持資金分?jǐn)偟矫總€(gè)企業(yè)就顯得較少。同時(shí)創(chuàng)業(yè)基地的擔(dān)保體制的不完善，加上風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制的缺失，導(dǎo)致小微企業(yè)既無(wú)法從銀行得到貸款，也無(wú)法得到風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的幫助。

（三）非贏利的組織性質(zhì)

在基地創(chuàng)建初期，獲得了政府的大量支持，不盈利不會(huì)影響基地的運(yùn)營(yíng)，隨著基地的發(fā)展，不贏利無(wú)法吸引人才，無(wú)法激勵(lì)內(nèi)部員工，導(dǎo)致服務(wù)得不到改善；不贏利導(dǎo)致基地?zé)o法自我“供血”，難以實(shí)現(xiàn)“自收自支”的良好循環(huán)。

（四）服務(wù)積極性不足

創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)績(jī)效與員工的利益無(wú)關(guān)，即使創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)效果很好，在經(jīng)濟(jì)上也不能獨(dú)立核算，事業(yè)單位編制和薪酬的限制也制約了員工的積極性，不愿意主動(dòng)站在入駐企業(yè)的角度思考問(wèn)題，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)基地的服務(wù)效果大打折扣。另外員工的收入有限，無(wú)法吸引和留住優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才。

二、創(chuàng)業(yè)基地運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的構(gòu)建

分析小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，首先要對(duì)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的培育機(jī)制即培育流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。創(chuàng)業(yè)基地建成之后，小微企業(yè)申請(qǐng)入駐創(chuàng)業(yè)基地，創(chuàng)業(yè)基地通過(guò)審查批準(zhǔn)之后與小微企業(yè)簽訂入駐協(xié)議，培育便開(kāi)始了。接著入駐企業(yè)在基地的各項(xiàng)服務(wù)支持下進(jìn)行孵化，此時(shí)需要分析創(chuàng)業(yè)基地的融資機(jī)制、收益機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制。小微企業(yè)在基地內(nèi)培育一定年限之后，創(chuàng)業(yè)基地根據(jù)畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行考核，達(dá)到要求的小微企業(yè)即可畢業(yè)。從小微企業(yè)申請(qǐng)入駐到入駐創(chuàng)業(yè)基地到畢業(yè)需要一整套的跟蹤篩選機(jī)制。

（一）跟蹤篩選機(jī)制

由于新創(chuàng)企業(yè)具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，同時(shí)創(chuàng)業(yè)基地的資源有限，為了提高運(yùn)行效率，篩選出具有前景的企業(yè)，需要對(duì)小微企業(yè)的整個(gè)孵化過(guò)程進(jìn)行篩選。分別在企業(yè)申請(qǐng)入駐、企業(yè)成長(zhǎng)、企業(yè)成熟這三個(gè)階段對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)估，考核合格即可繼續(xù)孵化或畢業(yè)，不合格的將被列入“留下察看”，若繼續(xù)觀察仍不合格，企業(yè)將會(huì)被淘汰。設(shè)計(jì)篩選機(jī)制需要制定篩選標(biāo)準(zhǔn)，隨著企業(yè)發(fā)展，其各個(gè)階段的篩選標(biāo)準(zhǔn)會(huì)存在差異，不能完全按照初期篩選的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)業(yè)基地在選擇入駐企業(yè)時(shí)，需要從政府的硬性規(guī)定、基地實(shí)力、該企業(yè)的外部環(huán)境以及內(nèi)在的綜合素質(zhì)這三個(gè)方面考慮篩選標(biāo)準(zhǔn)。入駐企業(yè)的綜合能力指標(biāo)包括企業(yè)是否能夠滿足目標(biāo)客戶的需求、企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)的管理能力以及財(cái)務(wù)能力。在企業(yè)的成長(zhǎng)期，創(chuàng)業(yè)基地需要衡量企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況與商業(yè)計(jì)劃書(shū)的偏離程度，評(píng)估企業(yè)產(chǎn)品與現(xiàn)階段市場(chǎng)的匹配程度，預(yù)估企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)并重新進(jìn)行企業(yè)的外部環(huán)境分析。經(jīng)過(guò)三到五年的培育，企業(yè)到達(dá)成熟階段，此階段的篩選機(jī)制就是畢業(yè)機(jī)制。創(chuàng)業(yè)基地需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行最后的考核，具有穩(wěn)定的市場(chǎng)、完善的管理、充足的資金以及廣闊前景的企業(yè)將是孵化成功得以畢業(yè)的企業(yè)。例如，經(jīng)過(guò)有效的篩選以及培育，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地現(xiàn)有27家國(guó)家認(rèn)定動(dòng)漫企業(yè)，3家國(guó)家重點(diǎn)動(dòng)漫企業(yè)，3款動(dòng)漫產(chǎn)品為國(guó)家重點(diǎn)動(dòng)漫產(chǎn)品，9家企業(yè)和6個(gè)項(xiàng)目榮膺2009~2010年度、2011~2012年度國(guó)家文化出口重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，上述指標(biāo)均列江蘇各大基地之首。

（二）融資機(jī)制

創(chuàng)業(yè)基地的初創(chuàng)時(shí)期，資金主要來(lái)自政府的專項(xiàng)資金以及各類優(yōu)惠政策和稅收政策。隨著創(chuàng)業(yè)基地的發(fā)展壯大，基地積累了一定資金之后對(duì)基地內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭良好的企業(yè)進(jìn)行投資。另外，小微企業(yè)可以向商業(yè)銀行申請(qǐng)貸款和吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的方式進(jìn)行融資。在小微企業(yè)向商業(yè)銀行申請(qǐng)貸款時(shí)，往往因?yàn)闆](méi)有足夠多的有形資產(chǎn)作為抵押而難以得到商業(yè)銀行的貸款。因此，創(chuàng)業(yè)基地通過(guò)建立良好的信用擔(dān)保機(jī)制，對(duì)技術(shù)市場(chǎng)較好的企業(yè)提供擔(dān)保，可以幫助初創(chuàng)企業(yè)獲得更多的資金支持。對(duì)于暫時(shí)不符合貸款條件的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)基地對(duì)其進(jìn)行診斷和建議，直至其符合條件再進(jìn)行推薦。加強(qiáng)與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合作可以幫助發(fā)展前景較好的小微企業(yè)吸引更多的風(fēng)險(xiǎn)投資。創(chuàng)業(yè)基地與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合作模式有：一是外部合作模式。兩者在組織上保持獨(dú)立，只是在業(yè)務(wù)上發(fā)生聯(lián)系。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地定期組織“投融資洽談會(huì)”，幫助企業(yè)與投融資機(jī)構(gòu)直接對(duì)接；二是內(nèi)部合作模式。創(chuàng)業(yè)基地與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合資建立創(chuàng)業(yè)基地或者在創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)部設(shè)立相對(duì)獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過(guò)引進(jìn)中華軟件服務(wù)投資基金等7家基金公司，形成了35億元規(guī)模的園區(qū)投資基金，通過(guò)發(fā)揮常州軟件園發(fā)展有限公司、常州文化科技創(chuàng)意發(fā)展有限公司兩大國(guó)有企業(yè)的投融資功能,為基地企業(yè)打通融資渠道。

（三）收益機(jī)制

創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)需要大量的資金，只有保證自身良好的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的前提下，才能更好地為小微企業(yè)服務(wù)，培育出更多的優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家。創(chuàng)業(yè)基地的收入來(lái)源有：政府專項(xiàng)資金；政府優(yōu)惠政策；為企業(yè)提供服務(wù)的收入；投資收入。創(chuàng)業(yè)基地對(duì)具有較大發(fā)展?jié)摿透叱砷L(zhǎng)性的企業(yè)進(jìn)行投資，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)基地可以獲得企業(yè)分紅或者通過(guò)出讓股份來(lái)獲得資本收益。投資收入是創(chuàng)業(yè)基地的長(zhǎng)期收入來(lái)源。例如，常州市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地通過(guò)自身的良好運(yùn)營(yíng)，以高于GDP增長(zhǎng)的速度持續(xù)攀升。2009~2011年，基地創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收分別為63.5億元、109億元、151億元，年平均增長(zhǎng)為55%；2011年貢獻(xiàn)稅收7.7億元；2012年，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收突破180億元，貢獻(xiàn)稅收9.21億元。

（四）激勵(lì)機(jī)制

完善創(chuàng)業(yè)基地的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)基地內(nèi)工作人員的激勵(lì)，有助于提高員工的服務(wù)熱情，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)小微企業(yè)的成長(zhǎng)。首先對(duì)基地內(nèi)的員工進(jìn)行定期考核，考核有兩方面作用，一是淘汰不勝任現(xiàn)在工作的員工，二是對(duì)通過(guò)考核的員工進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)（晉升、培訓(xùn)、嘉獎(jiǎng)等）或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（加薪、股權(quán)等），加強(qiáng)對(duì)其的激勵(lì)措施。同時(shí)，對(duì)員工的考核將更加注重來(lái)自小微企業(yè)的意見(jiàn)，創(chuàng)業(yè)基地的建立目的是培育小微企業(yè)，基地內(nèi)的工作都應(yīng)該是圍繞扶持小微企業(yè)展開(kāi)的，所以小微企業(yè)的意見(jiàn)對(duì)員工考核結(jié)果起著決定性作用。在創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)管理中，不同的員工承擔(dān)著不同的工作，個(gè)人需求很不一樣，所以不同的員工要使用不同的激勵(lì)方式，對(duì)于高級(jí)管理人員以及提供專業(yè)性服務(wù)的技術(shù)人才，除了一般的升職、加薪、嘉獎(jiǎng)的激勵(lì)外，還需要給予一定的股權(quán)收益作為激勵(lì)，這個(gè)股權(quán)既包括創(chuàng)業(yè)基地的股權(quán)也包括基地內(nèi)企業(yè)的股權(quán)。例如，常州市頒布的《常州市引進(jìn)高層次人才規(guī)定》規(guī)定“對(duì)高新技術(shù)成果完成者和成果轉(zhuǎn)化的主要實(shí)施者，可根據(jù)其實(shí)際貢獻(xiàn)，獲得與之相當(dāng)?shù)墓蓹?quán)收益，所占股權(quán)比例不受限制”。

三、結(jié)論

小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地是在政府統(tǒng)籌規(guī)劃下，政府或政府聯(lián)合社會(huì)機(jī)構(gòu)投資創(chuàng)建，為小微企業(yè)提供一系列的價(jià)格優(yōu)惠的硬件和軟件服務(wù)，能夠有效降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率的集公益性與經(jīng)營(yíng)性于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。然而目前創(chuàng)業(yè)基地在政府主導(dǎo)和事業(yè)單位企業(yè)化運(yùn)營(yíng)的模式下存在著較多問(wèn)題：缺乏有效的進(jìn)出機(jī)制；融資服務(wù)功能不到位；非贏利的組織性質(zhì)；服務(wù)積極性不足。這些問(wèn)題較為嚴(yán)重的影響了創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，若這些問(wèn)題得不到優(yōu)化，創(chuàng)業(yè)基地的功能發(fā)揮將受到較大限制。在此基礎(chǔ)上，本文對(duì)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，包括跟蹤篩選機(jī)制、融資機(jī)制、收益機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了整體規(guī)劃，以保證創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量，充分利用資源，避免資源浪費(fèi)，激勵(lì)創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的工作人員主動(dòng)為入駐企業(yè)提供服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)基地“自我造血”，促進(jìn)基地健康發(fā)展。

作者：周巧梅 梅強(qiáng) 趙觀兵 劉冬霞 單位：江蘇大學(xué)管理學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:煤炭企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理論文

1煤炭企業(yè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理模式產(chǎn)生背景

以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的煤炭經(jīng)營(yíng)管理體系曾發(fā)揮過(guò)重要作用，在煤炭科技、生產(chǎn)條件日益復(fù)雜，產(chǎn)能過(guò)剩、煤價(jià)持續(xù)下滑、煤炭企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇新常態(tài)下，為了降低成本、提高效率，大型煤炭企業(yè)紛紛在內(nèi)部實(shí)施了崗位精細(xì)化管理。如山西陽(yáng)煤集團(tuán)推行的崗位價(jià)值精細(xì)化管理、山東能源集團(tuán)推行的內(nèi)部市場(chǎng)化改革、煤炭行業(yè)正在大力推進(jìn)的“兩化融合”精細(xì)化管理等，分別從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈、內(nèi)部交易結(jié)算鏈、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理信息鏈等，多角度探索煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變。作為一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理理念和管理方式，精細(xì)化管理在被大多數(shù)煤炭企業(yè)嘗試后，賦予了新的內(nèi)涵，即以專業(yè)化為前提、技術(shù)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更高效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2煤炭企業(yè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理概念及內(nèi)涵

煤炭企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是運(yùn)用價(jià)值鏈、經(jīng)濟(jì)鏈、責(zé)任鏈來(lái)調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，涉及到6個(gè)方面內(nèi)容：安全質(zhì)量、生產(chǎn)組織、經(jīng)營(yíng)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)管理以及企業(yè)文化建設(shè)，各方面按照切中要點(diǎn)、抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，體現(xiàn)“精”；量化、考核、督促和執(zhí)行具體管理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)“細(xì)”，最終實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程管理的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和信息化，系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。

1）引入內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，變行政管理模式為契約管理，促使煤炭由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。在識(shí)別煤炭各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并確定其價(jià)值的基礎(chǔ)上，重新對(duì)內(nèi)部各級(jí)經(jīng)營(yíng)組織進(jìn)行合理定位，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作，構(gòu)建內(nèi)部市場(chǎng)，量化內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，測(cè)算基礎(chǔ)定額，統(tǒng)一基準(zhǔn)價(jià)格體系，實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)算，使生產(chǎn)礦與基層單位、基層單位之間以及基層單位與班組之間形成交易結(jié)算的關(guān)系，通過(guò)不斷優(yōu)化管控流程，將職工收入和企業(yè)效益緊密結(jié)合在一起，形成自主控制成本運(yùn)行機(jī)制，降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率。

2）按照生產(chǎn)工藝、工序流程，結(jié)合全面預(yù)算管理制度規(guī)則要求，細(xì)分經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任主體，量化經(jīng)營(yíng)要素指標(biāo)，按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在測(cè)定人、材、機(jī)等每一種生產(chǎn)要素基準(zhǔn)價(jià)基礎(chǔ)上，完善礦、區(qū)隊(duì)、班組等每一級(jí)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和消耗定額，用價(jià)格傳導(dǎo)機(jī)制建立現(xiàn)場(chǎng)與市場(chǎng)對(duì)接。

3）借助內(nèi)部精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，將優(yōu)化后的內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作流程，運(yùn)用信息化技術(shù)嵌入固化到“礦井精益運(yùn)營(yíng)管理”系統(tǒng)中，按周期核算結(jié)算各經(jīng)營(yíng)主體的收入、支出，為各經(jīng)營(yíng)單位、成本控制單元超前管理提供決策支持，推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)“下區(qū)隊(duì)、進(jìn)班組、到崗位”，通過(guò)逐步劃小經(jīng)營(yíng)核算單位，擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)作范圍和深度，及時(shí)傳遞市場(chǎng)需求變化及價(jià)格走勢(shì)，激發(fā)各成本控制單元經(jīng)營(yíng)活力，將經(jīng)營(yíng)者的壓力層層傳遞到崗位，促使員工以主人翁的心態(tài)思考問(wèn)題，實(shí)施更為有效的超前管控，持續(xù)提升企業(yè)的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理水平。

3煤炭企業(yè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)構(gòu)建

精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理強(qiáng)調(diào)是管理控制要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，即要用精確的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題、實(shí)施考核、進(jìn)行控制，為此需要構(gòu)建涵蓋煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)控制、設(shè)備監(jiān)控等層面的精細(xì)化管理信息系統(tǒng)，為各經(jīng)營(yíng)單元的高效協(xié)同運(yùn)作提供技術(shù)支持，在此基礎(chǔ)上梳理各生產(chǎn)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理目標(biāo)、流程，確定信息化功能模塊和市場(chǎng)化要素控制節(jié)點(diǎn)，實(shí)施模塊化管理的同時(shí)加強(qiáng)信息共享，避免重復(fù)勞動(dòng)。

3.1本質(zhì)安全精細(xì)管理模塊

引入本質(zhì)安全管理理念，整合已建成的安全監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、人員定位和井下視頻監(jiān)控及數(shù)字化礦井等軟件系統(tǒng)，以安全質(zhì)量可控為標(biāo)準(zhǔn)，將每班上崗職工、班組長(zhǎng)、技術(shù)員、帶班區(qū)隊(duì)管理人員分級(jí)排查出的隱患實(shí)施閉環(huán)管理，及時(shí)跟蹤處理和反饋現(xiàn)場(chǎng)安全異常信息；以崗位工序質(zhì)量達(dá)標(biāo)為重點(diǎn)，剖析現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)措施的針對(duì)性和有效性，嚴(yán)格按措施組織施工，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢、互檢，實(shí)施工序質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)糾偏管理，以施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)保證工程質(zhì)量?jī)?yōu)良；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)安全質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)分析，查找各類事故隱患發(fā)生的誘因及規(guī)律，實(shí)施主動(dòng)防治，實(shí)現(xiàn)礦井人、機(jī)、環(huán)、管相匹配的本質(zhì)安全。

3.2生產(chǎn)精益運(yùn)行管理模塊

引入精益生產(chǎn)管理理念，整合原煤生產(chǎn)、洗選加工、銷售等生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確定區(qū)隊(duì)生產(chǎn)工作在整體礦井生產(chǎn)作業(yè)鏈條中的位置，實(shí)施主導(dǎo)工序拉動(dòng)輔助工序的“訂單式”生產(chǎn)，使各區(qū)隊(duì)在安排好本隊(duì)生產(chǎn)工序的同時(shí)，還要為下道工序（其他區(qū)隊(duì)）的單位打好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)礦井一體化協(xié)調(diào)作業(yè)。以提升采區(qū)、采面回采率為主要考核指標(biāo)優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度管理，按照確保采、掘正規(guī)循環(huán)、均衡生產(chǎn)制定生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，輔以工單管理機(jī)制，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理、過(guò)程控制和外圍輔助工序協(xié)同，跟蹤協(xié)調(diào)各生產(chǎn)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保各系統(tǒng)產(chǎn)能匹配無(wú)窩工、無(wú)浪費(fèi)，在不增加人員情況下，提高工時(shí)利用率，提高單產(chǎn)單進(jìn)人均效率；在不增加投入的情況下實(shí)現(xiàn)煤炭資源精采細(xì)收。

3.3經(jīng)營(yíng)成本精準(zhǔn)控制模塊

引入邊際利潤(rùn)理念，各生產(chǎn)部門(mén)與計(jì)劃管理部門(mén)結(jié)合，定期自下而上統(tǒng)計(jì)分析各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元完成的主體工作量、要素消耗量；各技術(shù)部門(mén)與經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)結(jié)合，自上而下審訂各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元的消耗定額及指標(biāo)，分類建立各種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本定額，結(jié)合技術(shù)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)條件變化確認(rèn)，確定合理的工序成本結(jié)算單價(jià)，并按照主體工作量進(jìn)行結(jié)算，按照標(biāo)準(zhǔn)工序的成本約定和邊際利潤(rùn)貢獻(xiàn)，使生產(chǎn)單位和崗位員工明白自己當(dāng)班生產(chǎn)的工作量和成本與標(biāo)準(zhǔn)的差距與價(jià)值，在班組及崗位層面杜絕人、機(jī)、物等生產(chǎn)要素的投入不足和浪費(fèi)對(duì)邊際利潤(rùn)帶來(lái)的損失。

3.4預(yù)算分配精確管理模塊

礦井對(duì)采、掘、機(jī)電運(yùn)輸?shù)葘I(yè)按照有支出必有指標(biāo)、有指標(biāo)必有考核的全面預(yù)算管理制度，結(jié)合單項(xiàng)工程預(yù)算和費(fèi)用控制指標(biāo)等，定期對(duì)各專業(yè)進(jìn)行考核兌現(xiàn)；各專業(yè)與部門(mén)聯(lián)合對(duì)各隊(duì)的日產(chǎn)量、進(jìn)尺、質(zhì)量等考核指標(biāo)完成進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，無(wú)異議后錄入信息系統(tǒng)，作為礦對(duì)各專業(yè)分配的依據(jù)；各專業(yè)對(duì)區(qū)隊(duì)每班按產(chǎn)量、進(jìn)尺單價(jià)及安全、質(zhì)量等要素進(jìn)行考核，班組對(duì)崗位按照工作量、消耗、安全、質(zhì)量等進(jìn)行日計(jì)分考核，考核結(jié)果及時(shí)公示公布，接受監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，區(qū)隊(duì)月末根據(jù)分值分配到崗位。

4煤炭企業(yè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施及注意問(wèn)題

4.1對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)與流程，提高管控效率

煤炭企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員既是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，還是材料、配件等生產(chǎn)資料的消耗者，這也決定了煤礦安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)，為此內(nèi)部市場(chǎng)的信息必須采集到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)及各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如隱患排查確認(rèn)表、措施審批單、工程量驗(yàn)收單、質(zhì)量驗(yàn)收單、材料配件消耗單等原始單據(jù)和作業(yè)工單，必須是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員、管理人員共同完成，確認(rèn)無(wú)誤后上傳信息中心，信息經(jīng)過(guò)分級(jí)分類整理直接轉(zhuǎn)送到結(jié)算中心和各職能管理部門(mén)，結(jié)算中心按照約定單價(jià)結(jié)算收入、支出；管理部門(mén)對(duì)照工程設(shè)計(jì)、技術(shù)措施和消耗定額等標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)管理針對(duì)性和有效性，進(jìn)行管理糾偏和成本預(yù)警，管理獎(jiǎng)懲考核結(jié)果轉(zhuǎn)結(jié)算中心兌現(xiàn)，形成人人都是經(jīng)營(yíng)者，崗位都是利潤(rùn)源的全新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，有效對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)管理與流程管理。

4.2融合技術(shù)與管理，實(shí)現(xiàn)降本增效

煤炭企業(yè)大多屬于規(guī)模效益型，復(fù)雜條件下生產(chǎn)技術(shù)管理對(duì)煤礦生產(chǎn)成本至關(guān)重要，要實(shí)現(xiàn)安全高效、高產(chǎn)高效，必須建立科技與管理融合的長(zhǎng)效機(jī)制，走經(jīng)濟(jì)技術(shù)一體化之路，向管理要效益，靠創(chuàng)新增效益。充分發(fā)揮技術(shù)管理人員的創(chuàng)新作用，拓寬優(yōu)化設(shè)計(jì)、技術(shù)降本提效思路，嚴(yán)格系統(tǒng)革新、技術(shù)改造方案聯(lián)合會(huì)審，周密論證各種技術(shù)方案在壽命周期內(nèi)初期投資加運(yùn)行費(fèi)用的總費(fèi)用，選擇效益最大化的經(jīng)濟(jì)技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)管理源頭降本。

4.3融合專業(yè)與基層管理，提升執(zhí)行力

實(shí)行精細(xì)化管理前提是必須了解企業(yè)、專業(yè)和區(qū)隊(duì)當(dāng)前的環(huán)境、人員的能力素質(zhì)模型，煤炭企業(yè)實(shí)施精細(xì)管理要結(jié)合自身特點(diǎn)：管理規(guī)范成熟度，管理人員配置和現(xiàn)有操作人員技能素質(zhì)，針對(duì)存在的突出問(wèn)題和管理短板，專業(yè)要給予基層單位以及時(shí)有效的幫助和支持，科學(xué)合理地制定工作目標(biāo)，將精細(xì)化管理聚焦薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)專業(yè)化管理與基層集約化生產(chǎn)的契合度，提升各級(jí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者的執(zhí)行力。

4.4融合知識(shí)與創(chuàng)新管理，助推企業(yè)管理升級(jí)

企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華，技術(shù)精華，智慧精華等，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。煤炭企業(yè)精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理需要專業(yè)管理人員加速知識(shí)更新，趕超技術(shù)創(chuàng)新步伐，對(duì)企業(yè)內(nèi)部已積累的專有技術(shù)、技術(shù)訣竅等要通過(guò)內(nèi)部知識(shí)管理和培訓(xùn)，系統(tǒng)加以推廣應(yīng)用，同時(shí)注意追蹤行業(yè)新技術(shù)、新裝備、新工藝、新材料研發(fā)與推廣，引進(jìn)消化吸收先進(jìn)適用技術(shù)，融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中，建立起內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)相對(duì)接，標(biāo)準(zhǔn)化與信息化相融合的煤礦精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，以期不斷簡(jiǎn)化管理流程，優(yōu)化成本控制，提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)同效率，助推企業(yè)管理升級(jí)。

5結(jié)語(yǔ)

精細(xì)管理是基于精益管理理念，提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率的優(yōu)秀工程。煤礦精細(xì)運(yùn)營(yíng)管理模式，是在技術(shù)進(jìn)步與管理創(chuàng)新相融合，將全面預(yù)算的戰(zhàn)略控制功能與內(nèi)部市場(chǎng)化的過(guò)程控制功能有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理增效益，市場(chǎng)運(yùn)行降成本，加速煤炭企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)管理變革；融合的是各級(jí)各類專業(yè)人才智慧，規(guī)范的是與市場(chǎng)對(duì)接的經(jīng)營(yíng)制度流程，創(chuàng)新的是結(jié)果與過(guò)程并重的精細(xì)管理，重點(diǎn)解決的是煤炭企業(yè)管理中精細(xì)與效率、精細(xì)與效益之間的矛盾，推動(dòng)礦井由粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)煤炭企業(yè)由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。

作者：張勝利 單位：平頂山天安煤業(yè)股份有限公司一礦

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)翻轉(zhuǎn)課堂運(yùn)營(yíng)管理論文

一、教學(xué)中翻轉(zhuǎn)課堂的運(yùn)用現(xiàn)狀

翻轉(zhuǎn)課堂是一種角色翻轉(zhuǎn)，針對(duì)師生之間的關(guān)系所設(shè)計(jì)的模式。這樣讓教師的定位發(fā)生了改變，課堂的內(nèi)容和內(nèi)涵也會(huì)得到進(jìn)一步的提升。國(guó)內(nèi)外針對(duì)研究性教學(xué)都有了較深的理解，并在授課上付諸了實(shí)際運(yùn)用，有了相當(dāng)客觀的研究成果，這些也都將為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中課程教學(xué)理論實(shí)踐奠定參考基礎(chǔ)。翻轉(zhuǎn)課堂目前主要有著幾個(gè)方面的問(wèn)題：第一，翻轉(zhuǎn)課堂需要學(xué)生做好預(yù)習(xí)工作，在課前要花費(fèi)一部分的時(shí)間來(lái)尋找資料，在課堂上能夠豐富教師的講課內(nèi)容，并獲得教師的實(shí)踐引導(dǎo)，所以翻轉(zhuǎn)課堂需要學(xué)校對(duì)學(xué)生的時(shí)間進(jìn)行良好的劃分和安排，給予學(xué)生充足的自學(xué)時(shí)間。第二，翻轉(zhuǎn)課堂需要獲得電腦技術(shù)的支持，教師需要在課前制作好視頻，這樣能夠保證學(xué)生有效地觀看到學(xué)生視頻，不斷協(xié)調(diào)自身學(xué)習(xí)的狀態(tài)和環(huán)境。而這些都需要有計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和軟件的投入。

二、翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)中的運(yùn)用

1.企業(yè)運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂的作用及要求。

里多認(rèn)證管理機(jī)構(gòu)的熟悉學(xué)習(xí)官羅伊?桑德森在一篇名為《日常職場(chǎng)培訓(xùn)》的文章中指出，職場(chǎng)學(xué)習(xí)方式的有效途徑就是翻轉(zhuǎn)課堂。通過(guò)混合式的學(xué)習(xí)模式讓員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)并且了解新的知識(shí)，可以有效地鍛煉員工的思維，鍛煉其獨(dú)立思考的能力。羅伊?桑德森還指出，翻轉(zhuǎn)課堂可以有效地使周圍員工相互作用相互影響，從而獲得有益的體驗(yàn)。員工通過(guò)日常的工作鍛煉出與他人的協(xié)調(diào)能力，并能夠積極地進(jìn)行討論，解決工作中的難題，在企業(yè)工作中能夠形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)管理中的運(yùn)用，就需要講師更好地引導(dǎo)員工處理工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)系。企業(yè)培養(yǎng)人才的目標(biāo)就是讓知識(shí)得到傳授，注重知識(shí)的內(nèi)化作用，能夠強(qiáng)化員工行為。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)傳授上提出了新的要求，員工在接受知識(shí)方面操控力方面都有了更高的水平，這無(wú)疑使翻轉(zhuǎn)課堂的運(yùn)用更加順暢。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)模式的任務(wù)目標(biāo)分為三點(diǎn)：第一，要以學(xué)生為中心，結(jié)合國(guó)情和企業(yè)情況并借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀做出規(guī)劃并獲得啟示。第二，在翻轉(zhuǎn)課堂中，需要認(rèn)識(shí)到教學(xué)的必要性和教學(xué)的可行性，努力找到企業(yè)管理和翻轉(zhuǎn)課堂的契合點(diǎn)，從而促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)的改革。第三，要以企業(yè)發(fā)展和社會(huì)現(xiàn)狀為背景，形成以學(xué)生為中心的研究系統(tǒng)，并切實(shí)地開(kāi)展適合企業(yè)管理的翻轉(zhuǎn)課堂。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中管理教學(xué)任務(wù)不僅是一個(gè)非常客觀的問(wèn)題，還有著抽象的理論問(wèn)題。它需要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注和重視，讓它在企業(yè)管理中成為一個(gè)認(rèn)真思考和檢索的方向。企業(yè)管理中需要面對(duì)的是具體的、現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)模式也一定要從實(shí)踐的角度出發(fā)。翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)人才培養(yǎng)上最大的優(yōu)勢(shì)在于可以促進(jìn)員工的寫(xiě)作精神。需要接受企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的員工要以小組的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，每個(gè)人都參與，自由平等地處于接受知識(shí)的環(huán)境中。翻轉(zhuǎn)課堂中的教育，培訓(xùn)者一般都是課堂的配角，而真正的主角是接受培訓(xùn)的人。教師更多地扮演引導(dǎo)者，通過(guò)課余的時(shí)間員工通過(guò)多媒體視頻或者其他方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上再一同探討問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。無(wú)論是參加活動(dòng)還是項(xiàng)目，翻轉(zhuǎn)課堂的培訓(xùn)方式，能夠讓學(xué)生更好地了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和所需學(xué)到的內(nèi)容，授課者也更能夠充分地感受到學(xué)生的需要，從而更加注重學(xué)生的學(xué)習(xí)引導(dǎo)。企業(yè)培養(yǎng)員工同樣也是如此，在授課中，讓員工們更加懂得彼此間的協(xié)調(diào)。

2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計(jì)。

（1）課前準(zhǔn)備。

翻轉(zhuǎn)課堂要求培訓(xùn)員工需要開(kāi)始先通過(guò)各種方式對(duì)知識(shí)進(jìn)行預(yù)習(xí)和準(zhǔn)備，可以通過(guò)觀看視頻、查閱書(shū)籍、手機(jī)軟件等。培訓(xùn)的員工需要在預(yù)習(xí)的過(guò)程中充分地了解培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)，在教師講課期間可以有效地與員工互動(dòng)。

（2）中間環(huán)節(jié)。

翻轉(zhuǎn)課堂成功的關(guān)鍵就是對(duì)課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)這類自主學(xué)習(xí)能力的開(kāi)發(fā)。預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)是任何一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)的重點(diǎn)，但也是容易被人忽略的地方。當(dāng)然中間環(huán)節(jié)也是翻轉(zhuǎn)課堂中的關(guān)鍵所在，即對(duì)培訓(xùn)中的流程和課程設(shè)計(jì)。首先需要做到知識(shí)的連貫。預(yù)習(xí)中遇到的難點(diǎn)需要在中間環(huán)節(jié)得到體驗(yàn)和呈現(xiàn)。其次要對(duì)課堂進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)，要用合理有效的課堂設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)課堂進(jìn)行安排，同時(shí)這也是對(duì)講師的一種考驗(yàn)。最后要看講師的演繹水平，講師需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行連貫的敘述并組織活動(dòng)，積極引導(dǎo)、講授和總結(jié)。在課堂講授中，企業(yè)管理課程需要重點(diǎn)在設(shè)計(jì)體驗(yàn)上進(jìn)行強(qiáng)化，同時(shí)也需要對(duì)一些體驗(yàn)課程的資源發(fā)送給每一位員工，讓他們?nèi)⑽颉Ｆ髽I(yè)管理教育中的翻轉(zhuǎn)課堂運(yùn)用具有許多積極的作用。比如企業(yè)管理教育中進(jìn)行《巔峰團(tuán)隊(duì)》的講授和演繹，講師就要求員工去融入角色，并在課下做具體的測(cè)試活動(dòng)，將結(jié)果反映在課堂上。這樣既能讓員工了解課堂所學(xué)內(nèi)容，又可以節(jié)省課堂上的測(cè)試時(shí)間，而且可以有效地提升員工對(duì)課堂的關(guān)注度。講師把更多時(shí)間留給員工，讓他們通過(guò)豐富的體驗(yàn)活動(dòng)，來(lái)感受不同的企業(yè)團(tuán)隊(duì)角色對(duì)團(tuán)隊(duì)中貢獻(xiàn)的差異，最后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

（3）課堂效果評(píng)價(jià)。

在課堂經(jīng)過(guò)協(xié)作學(xué)習(xí)后，需要由小組來(lái)回報(bào)總結(jié)。通過(guò)在培訓(xùn)課上交流經(jīng)驗(yàn)，分享翻轉(zhuǎn)課堂的收獲，其形式可以多種多樣，例如展覽會(huì)、報(bào)告會(huì)、辯論會(huì)和小型比賽等。需要邀請(qǐng)嘉賓來(lái)觀賞，增強(qiáng)課堂的有效性。課堂交流經(jīng)驗(yàn)后，需要制作視頻總結(jié)到企業(yè)的資料庫(kù)中去，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)分享。建立評(píng)價(jià)體系。翻轉(zhuǎn)課堂的評(píng)價(jià)體系與一般的企業(yè)管理課堂評(píng)價(jià)有著很大的不同，翻轉(zhuǎn)課堂的評(píng)價(jià)體系需要由專家、管理者以及員工共同來(lái)完成，形成綜合的全面的評(píng)價(jià)體系。不僅要注重對(duì)課堂成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要建立員工培訓(xùn)的記錄檔案，從而做到定量和定性的雙重評(píng)價(jià)。無(wú)論從單方面還是綜合、個(gè)人還是小組、自我還是他人都需要有涉及。最后做成表格，存入員工檔案。

三、翻轉(zhuǎn)課堂在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)中的重點(diǎn)把握

事實(shí)上，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)的課堂上，無(wú)論是講授者還是學(xué)習(xí)者都會(huì)感覺(jué)非常枯燥，加上企業(yè)的具體環(huán)境，教學(xué)上還會(huì)存在各種各樣的困難。員工的培訓(xùn)課堂是將員工與其績(jī)效掛鉤最直接的方式，翻轉(zhuǎn)課堂運(yùn)用得好壞決定員工在培訓(xùn)后能否輕松運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)入到工作中去。翻轉(zhuǎn)課堂使員工的培訓(xùn)更加具有效率和吸引力，不再是枯燥乏味的授課。員工培訓(xùn)與企業(yè)的績(jī)效有著緊密的聯(lián)系，培訓(xùn)不僅能夠促進(jìn)員工的合作、思維的創(chuàng)新，更有利于調(diào)整員工的心態(tài)，使其更能夠適應(yīng)社會(huì)的變化和發(fā)展。與此同時(shí)，翻轉(zhuǎn)課堂還更注重經(jīng)驗(yàn)的積累和練習(xí)，以實(shí)踐為主，研究表明，實(shí)踐更有利于理論的消化。下面就是如何促進(jìn)員工之間的協(xié)作，通過(guò)利用翻轉(zhuǎn)課堂達(dá)到理想的培訓(xùn)效果的具體介紹。

1.課前寫(xiě)作。

這是翻轉(zhuǎn)課堂的特色，需要員工有機(jī)會(huì)能夠與其他員工一起觀看學(xué)前的教育視頻，并閱讀相應(yīng)的文件來(lái)了解和把握課堂的具體內(nèi)容。從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，進(jìn)行私下的交流。

2.思維風(fēng)暴。

在接受培訓(xùn)的當(dāng)天，學(xué)員要踴躍地說(shuō)出自己內(nèi)心的想法，不能僅僅寄希望于活躍的人群，要主動(dòng)地融入到課堂中去，讓員工的問(wèn)題成為課堂的主導(dǎo)方向。培訓(xùn)人員可以將自己的想法通過(guò)書(shū)面的方式呈現(xiàn)在大家面前，然后交由大家去討論和決定哪些是重點(diǎn)。

3.分配角色。

每位接受培訓(xùn)的員工要有團(tuán)體意識(shí)，要明確平等對(duì)待他人，讓自己努力去做好每一件事，不能再依賴傳統(tǒng)意義上的分工，如計(jì)時(shí)員、抄寫(xiě)員等等。

4.模擬演練。

模擬演練是針對(duì)實(shí)際運(yùn)用來(lái)做出的一種規(guī)劃，里面包括了各種類型的員工，從員工工作的影響入手，無(wú)論從外部影響還是內(nèi)部影響，都要積極地演練，使處于該位置的員工充分地感受到自己對(duì)其他人員的影響是如何的。翻轉(zhuǎn)課堂能夠有效地提升員工對(duì)自身崗位的理解，并促進(jìn)他們?cè)趰徫簧系膶?xiě)作能力。只有善于協(xié)作善于溝通的員工才能更好地服務(wù)于工作團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

作者：李金華 單位：廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)集約化運(yùn)營(yíng)管理論文

一、體系化推進(jìn)全地域、全業(yè)務(wù)、全專業(yè)的集約化運(yùn)營(yíng)

1．推進(jìn)市場(chǎng)集約運(yùn)營(yíng)，實(shí)行全省一個(gè)營(yíng)銷體系

廣東電信以“營(yíng)銷集約化、銷售屬地化”為基本原則，對(duì)全省市場(chǎng)營(yíng)銷的組織架構(gòu)和管理模式重新進(jìn)行了梳理和變革。省公司對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)方案進(jìn)行統(tǒng)一制定、部署、管控，市分公司僅負(fù)責(zé)營(yíng)銷方案的細(xì)化落實(shí)和日常銷售管理，縣級(jí)分公司撤銷市場(chǎng)部，成立銷售部，負(fù)責(zé)屬地銷售組織和執(zhí)行，（鄉(xiāng)/鎮(zhèn)）營(yíng)銷服務(wù)中心則專注于網(wǎng)格內(nèi)銷售執(zhí)行。

2．推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)集約運(yùn)營(yíng)，建設(shè)全省一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系

廣東電信以收購(gòu)CDMA網(wǎng)絡(luò)和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為契機(jī)，成立了省網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心、省無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心、省傳送網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心、省平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐中心和省網(wǎng)絡(luò)資源管理中心，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的全省集中維護(hù)、優(yōu)化和監(jiān)控，以及網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理和集中調(diào)度，著力提升專業(yè)化維護(hù)能力和重大任務(wù)、應(yīng)急通信的保障能力。廣東電信按照全省“一張網(wǎng)絡(luò)”的思路，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)、采購(gòu)供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等的集約運(yùn)營(yíng)。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面，全省投資按市場(chǎng)需求集約配置，省公司統(tǒng)一管控新增能力和評(píng)估投資效益；在工程建設(shè)方面，建設(shè)項(xiàng)目由省公司統(tǒng)一對(duì)進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、驗(yàn)收交付集中管控，資本支出指標(biāo)由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司；在采購(gòu)供應(yīng)方面，全面推廣“框架+訂單”的集中采購(gòu)模式，實(shí)施集中倉(cāng)儲(chǔ)、統(tǒng)一配送，集中管理采購(gòu)工作關(guān)鍵控制點(diǎn)的審批權(quán)限，增強(qiáng)采購(gòu)效能和采購(gòu)工作的風(fēng)險(xiǎn)防范能力；在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)板塊人員管理、業(yè)績(jī)考核、成本管控、運(yùn)營(yíng)管理的四統(tǒng)一，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)由省公司統(tǒng)一承接，不再考核分公司，提升全省“一張網(wǎng)絡(luò)”的運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率。

3.推進(jìn)IT集約運(yùn)營(yíng)，建設(shè)全省一個(gè)IT運(yùn)營(yíng)體系

廣東電信形成了“企業(yè)信息化部+IT運(yùn)營(yíng)中心+分公司”三位一體的IT運(yùn)營(yíng)模式。企業(yè)信息化部作為企業(yè)IT工作的管理者，集中負(fù)責(zé)全省信息化規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)管理；IT運(yùn)營(yíng)中心全面負(fù)責(zé)MBOSS系統(tǒng)的集約運(yùn)營(yíng)，包括集中計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理、集中業(yè)務(wù)配置、集中收入確認(rèn)、集中數(shù)據(jù)管理及支撐、集中系統(tǒng)監(jiān)控維護(hù)；分公司則主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)挖掘、資料管理、欠費(fèi)管理、賬單管理、話費(fèi)爭(zhēng)議及減免退費(fèi)的經(jīng)營(yíng)性工作，其IT支撐需求由IT運(yùn)營(yíng)中心分部進(jìn)行派駐式服務(wù)。

4.推進(jìn)10000號(hào)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道集約運(yùn)營(yíng),建立全省一個(gè)客服體系

2009年3月，廣東電信撤銷了各地市的10000號(hào)客服中心，成立了省10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心，全面負(fù)責(zé)全省10000號(hào)的全業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營(yíng)，下設(shè)廣州、深圳、汕頭、梅州、韶關(guān)五個(gè)區(qū)域中心，分片區(qū)負(fù)責(zé)21個(gè)市公司的全業(yè)務(wù)呼入客戶服務(wù)、投訴回訪、工單處理回復(fù)等工作，對(duì)全省的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一，為服務(wù)感知的統(tǒng)一和整體客服水平的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.推進(jìn)財(cái)務(wù)集約運(yùn)營(yíng)，實(shí)行全省一個(gè)財(cái)務(wù)體系

2008年11月，廣東電信成立了省財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全省會(huì)計(jì)核算、資金結(jié)算、票據(jù)管理、會(huì)計(jì)報(bào)告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等會(huì)計(jì)服務(wù)及信息提供工作。2009年6月，省級(jí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)在所有分支機(jī)構(gòu)集中上線，形成對(duì)27個(gè)二級(jí)分支機(jī)構(gòu)和4萬(wàn)多名員工、月處理量峰值超過(guò)15萬(wàn)筆的服務(wù)能力。基本實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)一報(bào)賬、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一開(kāi)關(guān)賬、統(tǒng)一出具報(bào)表、統(tǒng)一薪酬發(fā)放，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)全業(yè)務(wù)、全地域、全員覆蓋；會(huì)計(jì)服務(wù)總?cè)藬?shù)明顯減少，建立了省市一體的收入確認(rèn)模式，確保了收入的真實(shí)性。6.推進(jìn)人力資源集約管理，構(gòu)建全省一個(gè)人力資源體系廣東電信于2007年5月啟動(dòng)了二級(jí)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型工作，實(shí)施覆蓋全部市、縣區(qū)分公司的組織架構(gòu)變革。全面實(shí)行經(jīng)理人員統(tǒng)一培養(yǎng)、選拔與任用，全省統(tǒng)一競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開(kāi)競(jìng)聘。新型人才統(tǒng)一引進(jìn)、集中培訓(xùn)，專業(yè)隊(duì)伍統(tǒng)一建設(shè)，員工業(yè)績(jī)統(tǒng)一管理。基本薪酬和福利待遇全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，薪酬管理、記賬、支付一體化。

7.構(gòu)建與集約運(yùn)營(yíng)相配套的全業(yè)務(wù)制度流程體系，實(shí)行全省一個(gè)制度流程體系

廣東電信集中實(shí)現(xiàn)制度體系“一冊(cè)總覽”，制定了公司運(yùn)營(yíng)管理的“基本法”——《運(yùn)營(yíng)管理工作規(guī)則》，實(shí)現(xiàn)了公司管理規(guī)則的統(tǒng)一，建立了業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施的制度統(tǒng)籌管理機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化了集約運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵流程，實(shí)施制度流程100%IT固化，以確保制度流程的有效執(zhí)行。省、市、縣形成“全省一個(gè)制度”的執(zhí)行體系，所有制度由省公司統(tǒng)一制定、頒布，市分公司不再制定制度，確保了全省運(yùn)營(yíng)管理的一致性。

二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，打造領(lǐng)先的業(yè)務(wù)提供能力

一是提供領(lǐng)先的智能網(wǎng)絡(luò)。廣東電信在全省全面推進(jìn)3G、光纖寬帶和WiFi網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一建設(shè)，基本建成了“3G+光網(wǎng)+WiFi”全方位立體覆蓋的智能信息網(wǎng)絡(luò)體系。在網(wǎng)絡(luò)能力上，建成具備客戶感知良好、運(yùn)營(yíng)管理方便、業(yè)務(wù)開(kāi)通靈活，用戶可識(shí)別、業(yè)務(wù)可區(qū)分、質(zhì)量可控制、網(wǎng)絡(luò)可管理的智能網(wǎng)絡(luò)，可提供高速協(xié)同接入、資源自助指配、速率針對(duì)性保障的差異化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，全面推進(jìn)“寬帶中國(guó)、光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，普及光纖寬帶高速接入，實(shí)現(xiàn)骨干光網(wǎng)全省覆蓋，全力支撐全省寬帶普及提速民生工程，穩(wěn)步推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)用戶光纖改造；對(duì)全省行政村以上區(qū)域?qū)崿F(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，成為具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的省級(jí)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。二是提供面向全業(yè)務(wù)、服務(wù)多客戶、承載多功能的綜合平臺(tái)。利用IT集約化的優(yōu)勢(shì)，集中建立了綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)、內(nèi)容應(yīng)用平臺(tái)、行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)、云服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)與會(huì)議型業(yè)務(wù)平臺(tái)等多種業(yè)務(wù)的綜合平臺(tái)，通過(guò)資源整合、門(mén)戶統(tǒng)一、賬號(hào)經(jīng)營(yíng)、能力開(kāi)放的形式，提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、集成化的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，支持自營(yíng)、第三方內(nèi)容與應(yīng)用的聚合。三是提供便捷、豐富、差異化、個(gè)性化的綜合信息服務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)、平臺(tái)、終端的融合創(chuàng)新，圍繞“兩化”深度融合、“幸福廣東”信息化應(yīng)用等重點(diǎn)領(lǐng)域，提供全方位、多元化的現(xiàn)代信息服務(wù)，覆蓋政務(wù)、民生、產(chǎn)業(yè)三大領(lǐng)域，提供逾百項(xiàng)智慧應(yīng)用，助力“幸福廣東”八大工程。

三、以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)集成，打造卓越服務(wù)能力

一是通過(guò)戰(zhàn)略合作、資本合作和業(yè)務(wù)合作等多種形式，引入優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源，嵌入自身能力，快速形成差異化的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力。在政務(wù)服務(wù)方面，廣東電信與廣東省政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面參與“智慧廣東”建設(shè)，全力配合做好省政府“網(wǎng)上辦事大廳”的總支撐。在民生服務(wù)方面，實(shí)施跨領(lǐng)域服務(wù)整合，推動(dòng)“智慧民生”信息化普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民生應(yīng)用。在企業(yè)服務(wù)方面，積極參與省經(jīng)信委“4個(gè)100”示范工程和“數(shù)字企業(yè)”專項(xiàng)行動(dòng)，整合上下游提供電子商務(wù)等行業(yè)信息化解決方案和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、店鋪管理、定位服務(wù)等一站式信息化解決方案，加速“商務(wù)領(lǐng)航”、“天翼”品牌融合，強(qiáng)化在企業(yè)客戶的服務(wù)能力。二是結(jié)合企業(yè)優(yōu)秀能力和戰(zhàn)略需要，在重點(diǎn)領(lǐng)域建立產(chǎn)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，掌控部分內(nèi)容和應(yīng)用，增強(qiáng)價(jià)值鏈服務(wù)整合能力。在云計(jì)算領(lǐng)域，建設(shè)了佛山華南智慧新城、沙溪云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了以云計(jì)算、云服務(wù)為中心的智慧城市綜合平臺(tái)；牽頭組建了廣東省云計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，積極組織云計(jì)算技術(shù)與應(yīng)用交流活動(dòng)，促進(jìn)全省云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，建成了省物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用孵化扶持基地，搭建開(kāi)放合作創(chuàng)新平臺(tái)；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域，在廣州建立了中國(guó)電信創(chuàng)新孵化（南方）基地，將中國(guó)電信內(nèi)部資源與廣東省科技創(chuàng)新環(huán)境、社會(huì)資本等進(jìn)行高效整合對(duì)接，帶動(dòng)廣東科技創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展等。

四、全面推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化，提升集約化運(yùn)營(yíng)效率

一是對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)精細(xì)管理，引導(dǎo)全業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展。廣東電信對(duì)市、縣分公司和營(yíng)銷服務(wù)中心進(jìn)行了分類分檔指導(dǎo)，實(shí)行差異化定位、差異化發(fā)展策略、差異化資源配置、差異化考核。建立了移動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)綜合評(píng)價(jià)體系，移動(dòng)業(yè)務(wù)從規(guī)模、質(zhì)量、融合、終端、客戶感知及效益六個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，寬帶業(yè)務(wù)則從規(guī)模、質(zhì)量、提速及服務(wù)四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并結(jié)合多維度評(píng)價(jià)體系，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行全程監(jiān)控。二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)精細(xì)管理，打造精品網(wǎng)絡(luò)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。廣東電信構(gòu)建了“寬帶接入十大場(chǎng)景”方案，指導(dǎo)市分公司快速?gòu)?fù)制、規(guī)模部署，促進(jìn)資源科學(xué)合理配置，規(guī)范了建設(shè)過(guò)程管理，推進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化精細(xì)化，建立質(zhì)量示范站，改善用戶速率感知，提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。三是對(duì)服務(wù)支撐精細(xì)管理，提升服務(wù)支撐的效率和有效性。廣東電信建立了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和監(jiān)控體系，建設(shè)了省ODS數(shù)據(jù)共享平臺(tái)（即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)），提高了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，將ODS數(shù)據(jù)采集時(shí)限壓縮在1小時(shí)之內(nèi)；為強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，廣東電信緊密結(jié)合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作需求，整合了全省分散的會(huì)計(jì)核算、資金支付、票據(jù)管理、報(bào)告編制等資源，形成高度集成的五大財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)平臺(tái)。

五、建立關(guān)鍵觸點(diǎn)人員呼喚炮火機(jī)制，快速響應(yīng)市場(chǎng)一線需求

廣東電信建立了以“首問(wèn)責(zé)任制”和“綠色指揮權(quán)”為優(yōu)秀的“關(guān)鍵觸點(diǎn)人員呼喚炮火”機(jī)制。“關(guān)鍵觸點(diǎn)人員”是指直接接觸客戶的六類渠道人員（包括10000號(hào)、政企經(jīng)理、裝維經(jīng)理、VIP經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)人員、網(wǎng)掌廳客服）；“首問(wèn)責(zé)任制”是指關(guān)鍵觸點(diǎn)接單人為對(duì)客戶的首問(wèn)責(zé)任人，需確保客戶需求落實(shí)、及時(shí)回復(fù)客戶；“綠色指揮權(quán)”是對(duì)關(guān)鍵觸點(diǎn)人員的合理授權(quán)，可直接派單、快速調(diào)度資源，在工單超時(shí)或超處理權(quán)限時(shí)可直接升級(jí)，并對(duì)工單處理情況逐單評(píng)分。有效提升客戶服務(wù)響應(yīng)效率，使客戶需求在48小時(shí)內(nèi)得到解決，提高問(wèn)題解決能力。

單位：中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文

一、政府控股企業(yè)開(kāi)展廣泛合作

TRAX是負(fù)責(zé)德克薩斯州東北部鮑伊、卡斯、臺(tái)達(dá)、富蘭克林、霍普金斯、拉馬爾、莫里斯、紅河和提圖斯等9個(gè)縣的農(nóng)村公交企業(yè)，服務(wù)區(qū)域與阿肯色、路易斯安那和俄克拉荷馬三州接壤。TRAX是當(dāng)?shù)卣毓葾rk-Tex集團(tuán)的子公司。TRAX有總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、調(diào)度中心經(jīng)理、機(jī)務(wù)經(jīng)理等4名管理人員，人力資源和會(huì)計(jì)人員由Ark-Tex集團(tuán)公司職員兼任。依托聯(lián)邦政府實(shí)施“醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃”，TRAX公司于2006年成立，主要為周邊9個(gè)縣的農(nóng)村居民提供需求響應(yīng)公交服務(wù)。由于醫(yī)療保障運(yùn)輸服務(wù)取消，TRAX很快就失去了配套當(dāng)?shù)靥峁┺r(nóng)村公交的資金來(lái)源，迫使TRAX為企業(yè)生存而變革。顯然，失去原有醫(yī)療運(yùn)輸保障業(yè)務(wù)是推動(dòng)企業(yè)革新的動(dòng)力。基于經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變，TRAX成功獲得多個(gè)聯(lián)邦公交管理局根據(jù)SAFETEA-LU法案設(shè)立的解決中低收入家庭成員通勤問(wèn)題的JARC（jobaccessandreversecom-mute）計(jì)劃和提高殘疾人和無(wú)收入人群公交出行便捷性的NewFreedom計(jì)劃資助。此外，TRAX還積極開(kāi)通從德州帕里斯至芒特普萊森特的支線公交，以與灰狗公司的城際班線相銜接。通過(guò)業(yè)務(wù)拓展，TRAX結(jié)合當(dāng)?shù)氐乩砦恢煤托枨筇卣鳎峁┲鴱某Ｒ?guī)公交到人性化公交的多種運(yùn)輸服務(wù)，在農(nóng)村以需求響應(yīng)形式開(kāi)辟上下班通勤公交，在小城市提供電話預(yù)約服務(wù)，在其他客流較大地區(qū)開(kāi)行固定路線公交。盡管最初從Pilgrim’sPride雞肉加工廠和沃爾瑪獲得資助以保障企業(yè)的公交線路正常運(yùn)營(yíng)，但TRAX管理層意識(shí)到，盡管非傳統(tǒng)型公交服務(wù)市場(chǎng)可以獲得部分資助，但開(kāi)展傳統(tǒng)公交服務(wù)可以從政府及其他撥款單位獲得更多支持。因此，管理層以積極創(chuàng)新的態(tài)度與得克薩斯州運(yùn)輸廳的合作，申請(qǐng)聯(lián)邦及州的公交補(bǔ)貼構(gòu)建通勤公交網(wǎng)絡(luò)和為周邊9縣的殘疾人提供需求響應(yīng)服務(wù)的公交業(yè)務(wù)。TRAX還進(jìn)一步與高校、社會(huì)保障機(jī)構(gòu)和地方政府建立了良好的合作伙伴關(guān)系。TRAX與企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣泛合作，其中不少大型企業(yè)（如沃爾瑪、肉禽加工廠、社區(qū)大學(xué)、灰狗公司、人權(quán)組織以及特克薩卡納班線運(yùn)輸公司等）。從原來(lái)的醫(yī)療運(yùn)輸保障提供商到農(nóng)村公交經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)變，TRAX用了3年時(shí)間，不斷拓展業(yè)務(wù)開(kāi)行了高效率的班線服務(wù)，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供了不同的運(yùn)輸解決方案。真正的創(chuàng)新是TRAX針對(duì)社區(qū)和乘客進(jìn)行服務(wù)拓展，實(shí)施“公交車會(huì)議室”這一新措施。針對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民居住分散、公務(wù)會(huì)議召開(kāi)不便的現(xiàn)狀，TRAX為運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)各鎮(zhèn)提供“公交車會(huì)議室”服務(wù)。即為根據(jù)參會(huì)者居住地分布開(kāi)通專線運(yùn)輸服務(wù)，會(huì)議在公交車上召開(kāi)，參會(huì)者就不需專門(mén)到指定會(huì)議地點(diǎn)集會(huì)，這一服務(wù)創(chuàng)新使得通常僅有2～3人參加的公務(wù)會(huì)議轉(zhuǎn)變?yōu)樽疃嘤?5人參會(huì)。此外，TRAX還不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)擁有多功能輔助客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)軟件，能實(shí)現(xiàn)車輛自動(dòng)定位，裝備了移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。TRAX還在新建成的公交運(yùn)營(yíng)與管理中心裝備企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的大量新技術(shù)裝備。

二、專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)社會(huì)化轉(zhuǎn)型

JAUNT是一家為弗吉尼亞州夏洛茨維爾地區(qū)6個(gè)縣提供農(nóng)村公交服務(wù)的企業(yè)，成立于20世紀(jì)70年代中期，當(dāng)初主要提供基于社會(huì)福利保障的運(yùn)輸服務(wù)。到20世紀(jì)80年代初，JAUNT為60個(gè)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)，90%的運(yùn)營(yíng)資金來(lái)自社會(huì)福利保障這一專業(yè)化運(yùn)輸。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，社會(huì)福利運(yùn)輸保障預(yù)算資金不斷下降，大多數(shù)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)終止了與JAUNT的運(yùn)輸合同，原來(lái)由該領(lǐng)域資金支持下運(yùn)輸服務(wù)的乘客需要利用公共交通系統(tǒng)出行。JAUNT不斷尋找開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，獲得了從運(yùn)營(yíng)區(qū)域外到夏洛茨維爾的通勤公交合同，還在6個(gè)縣范圍內(nèi)的農(nóng)村地區(qū)開(kāi)通了沿交通走廊的定制公交，為境內(nèi)一家滑雪勝地員工開(kāi)行至夏洛茨維爾公交樞紐的穿梭公交，以及提供通勤公交、冬季流浪漢穿梭公交、夏洛茨維爾市區(qū)殘疾人輔助公交等服務(wù)。此外，JAUNT與轄區(qū)內(nèi)主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、弗吉尼亞大學(xué)及夏洛茨維爾市公交公司保持良好的關(guān)系。目前，保留的“醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃”相關(guān)的社會(huì)福利運(yùn)輸業(yè)務(wù)占JAUNT預(yù)算的10%。JAUNT有董事、副主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、安全和培訓(xùn)經(jīng)理、社區(qū)關(guān)系經(jīng)理等6個(gè)管理者，管理48輛運(yùn)行車輛。不過(guò)，JAUNT仍努力完善社會(huì)福利運(yùn)輸保障，其業(yè)務(wù)經(jīng)理兼職為社會(huì)福利機(jī)構(gòu)提出通過(guò)資源整合來(lái)滿足其高峰需求的定制化運(yùn)輸組織方案，推動(dòng)不同社會(huì)福利機(jī)構(gòu)之間的用車計(jì)劃整合，幫助社會(huì)福利機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)輸安全、培訓(xùn)、保險(xiǎn)等方面的工作進(jìn)行規(guī)劃。定線定制服務(wù)是JAUNT農(nóng)村公交運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新之一，所開(kāi)行的班次是基于乘客電話預(yù)定數(shù)量確定開(kāi)行班次，乘客需要根據(jù)約定在指定的公交車站等候乘車。而且，JAUNT針對(duì)轄區(qū)內(nèi)每個(gè)縣的不同需求，制定了不同服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)成本相結(jié)合的多套公交運(yùn)行方案，便于各縣根據(jù)所要求的服務(wù)水平支付相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。JAUNT已融入當(dāng)?shù)氐母黝惿鐣?huì)活動(dòng)中，商、政及地方各界都給予了JAUNT很高的評(píng)價(jià)：運(yùn)行高效、管理妥當(dāng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、駕駛員專業(yè)素質(zhì)高、車輛技術(shù)狀況好。

三、民營(yíng)公交企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)

愛(ài)達(dá)荷州財(cái)富谷公交TVT公司是一家民營(yíng)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，成立于1992年。TVT由與當(dāng)?shù)卦\所毗鄰的海德斯達(dá)公司發(fā)起，成立時(shí)所在的南帕市有28000人，沒(méi)有公共交通服務(wù)。目前，TVT現(xiàn)已發(fā)展為經(jīng)營(yíng)峽谷和奧懷希縣的農(nóng)村公交服務(wù)。到2000年聯(lián)邦政府將南帕市和考德維爾市由農(nóng)村劃分為小城市時(shí)，TVT已在該縣建立了完善的公共交通服務(wù)體系。但由于行政區(qū)劃調(diào)整后TVT所在區(qū)域的業(yè)務(wù)歸峽谷地區(qū)公共交通局管理，TVT失去了65%的資金來(lái)源。因此，TVT不得不轉(zhuǎn)而經(jīng)營(yíng)愛(ài)達(dá)荷州西南部亞當(dāng)斯、大峽谷、埃爾莫爾、寶石、帕耶特、奧懷希、山谷和華盛頓8個(gè)縣的農(nóng)村公交，開(kāi)始在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)推廣其服務(wù)以獲取足夠的資金支持。TVT擁有18輛公交車，包括駕駛員在內(nèi)共有42名工作人員，其中，管理層包括執(zhí)行董事、董事助理、財(cái)務(wù)、操作與安全經(jīng)理和2名業(yè)務(wù)經(jīng)理共5人。2010年TVT年客運(yùn)量達(dá)到145914人?次。TVT下轄的山谷社區(qū)公交公司運(yùn)營(yíng)著15個(gè)通勤趟次及麥考爾市的市區(qū)線。TVT在愛(ài)達(dá)荷州帕耶特縣和俄勒岡州馬盧爾縣經(jīng)營(yíng)斯內(nèi)克河公交公司，還經(jīng)營(yíng)1條連接山居鎮(zhèn)和山居空軍基地的固定路線公交服務(wù)。此外，TVT為愛(ài)達(dá)荷縣2區(qū)和俄勒岡州馬盧爾縣提供醫(yī)療保障計(jì)劃的專業(yè)客運(yùn)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)占TVT公司總業(yè)務(wù)的12％。TVT為這些農(nóng)村縣的發(fā)育障礙者以及個(gè)人醫(yī)療旅行提供運(yùn)輸。TVT還將公交車租賃給8個(gè)縣的多家老年公寓，由老年公寓運(yùn)營(yíng)調(diào)度這些車輛，但TVT會(huì)幫助這些老年公寓優(yōu)化運(yùn)輸方案。TVT還為南帕市娛樂(lè)中心執(zhí)行合同運(yùn)輸任務(wù)，每天接送學(xué)生。TVT最主要的革新是與轄區(qū)內(nèi)有合作意向的社區(qū)一道組建咨詢委員會(huì)，設(shè)計(jì)定制服務(wù)滿足不同群體需要的運(yùn)營(yíng)方案，并將方案提交當(dāng)?shù)卣杉{所提交的運(yùn)營(yíng)方案后TVT會(huì)先開(kāi)展示范工程，政府不采納時(shí)則最少將運(yùn)營(yíng)推遲6個(gè)月再議。而且，TVT推動(dòng)了對(duì)當(dāng)?shù)芈灭^開(kāi)征床位稅，并將稅收用于公交補(bǔ)貼。鑒于轄區(qū)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)達(dá)，TVT很重要的業(yè)務(wù)就是開(kāi)展旅游客運(yùn)以及為景區(qū)工作人員提供通勤服務(wù)，其中，農(nóng)村通勤服務(wù)是由2011年TVT將合乘中巴通勤服務(wù)作為新的運(yùn)作模式而發(fā)展起來(lái)的。基于多年的良好合作，在聯(lián)邦老年人及殘疾人出行保障計(jì)劃資助下，TVT為老年公寓提供專業(yè)運(yùn)輸服務(wù)將重新啟動(dòng)。此外，TVT計(jì)劃將服務(wù)區(qū)域延伸到格蘭吉維市尋求農(nóng)村公交市場(chǎng)機(jī)遇，該城市尚無(wú)公交服務(wù)。

四、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)

1.積極開(kāi)拓地方市場(chǎng)無(wú)論ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是美國(guó)專業(yè)運(yùn)輸服務(wù)提供者向農(nóng)村公交企業(yè)轉(zhuǎn)型的代表。這些企業(yè)轉(zhuǎn)型中都能立足于服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開(kāi)拓公交市場(chǎng)，通過(guò)不斷創(chuàng)新改變當(dāng)?shù)卣吧鐓^(qū)對(duì)發(fā)展農(nóng)村公交的認(rèn)識(shí)，也對(duì)當(dāng)?shù)鼐用癯鲂挟a(chǎn)生了重要影響。ACTR成為當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)公共服務(wù)提供商的代表，TRAX通過(guò)與社區(qū)大學(xué)、Lowe’s、沃爾瑪和灰狗開(kāi)展合作在當(dāng)?shù)匕缪葜匾纳鐣?huì)角色，而JAUNT改變了當(dāng)?shù)毓幻婷玻股鐓^(qū)收益匪淺。

2.注重技術(shù)革新美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中注重科技投入，ACTR是第一個(gè)在佛蒙特州使用“谷歌公交”實(shí)現(xiàn)旅客信息化，也利用Facebook和Twitter并已開(kāi)始注重“云計(jì)算”應(yīng)用，成為農(nóng)村公交企業(yè)利用科技提升服務(wù)的典范；TRAX、JAUNT和TVT均采用了輔助客運(yùn)系統(tǒng)軟件，配備了移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)并安裝了車輛自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)，使用先進(jìn)技術(shù)在增加車輛的同時(shí)不需要增加調(diào)度管理人員，同時(shí)有利于提高乘客服務(wù)質(zhì)量。

3.注重開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)無(wú)論是非盈利組織、政府控股企業(yè)、專業(yè)運(yùn)輸公司或民營(yíng)公交企業(yè)，均能夠在轉(zhuǎn)型農(nóng)村公交企業(yè)的過(guò)程中積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)和新合作伙伴。ACTR從一家非盈利組織成長(zhǎng)為一個(gè)真正的企業(yè)取得成功；政府背景的企業(yè)TRAX以聯(lián)邦公交補(bǔ)貼服務(wù)為契機(jī)與當(dāng)?shù)夭煌瑱C(jī)構(gòu)合作拓展新業(yè)務(wù)，還嘗試與當(dāng)?shù)爻鲎廛嚬具M(jìn)行業(yè)務(wù)整合。

4.提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)不斷培訓(xùn)提升駕駛員專業(yè)水平、改善車輛技術(shù)狀況以保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是ACTR、TRAX、JAUNT和TVT等美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的根本保障。ACTR通過(guò)不斷滿足差異化需求，將服務(wù)范圍拓展至周邊縣。TRAX構(gòu)建了新的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供定制化服務(wù)，針對(duì)需求詳細(xì)規(guī)劃。

5.多元化籌措資金美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)取得成功的重要原因，是改變了原有單一資金來(lái)源，擁有多元化的融資資源，不依賴于任何一個(gè)資金源。ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是在充分爭(zhēng)取聯(lián)邦、州、地方等各級(jí)政府農(nóng)村公交補(bǔ)貼政策之外，還與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)合作，建立多元化融資渠道。

隨著聯(lián)邦政府對(duì)農(nóng)村公交財(cái)政補(bǔ)貼的力度逐步加大，美國(guó)農(nóng)村公交取得了快速發(fā)展。為了總結(jié)美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，選取佛蒙特州非營(yíng)利組織企業(yè)、德克薩斯州的政府控股企業(yè)、弗吉尼亞州的專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、愛(ài)達(dá)荷州的民營(yíng)公交企業(yè)為代表，分析美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新總結(jié)為積極開(kāi)拓地方市場(chǎng)、注重技術(shù)革新、注重開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)、提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多元化籌措資金5個(gè)方面，希望能對(duì)推進(jìn)我國(guó)農(nóng)村公交發(fā)展提供參考。但值得說(shuō)明的是，由于案例選擇的局限性和兩國(guó)農(nóng)村公交的差異性，美國(guó)相關(guān)企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)僅可作為借鑒參考，針對(duì)不同地區(qū)的特殊性還需結(jié)合實(shí)際情況探索尋找適合自身發(fā)展的改革思路。

作者：孔嶸姚志剛單位：浙江省海寧市道路運(yùn)輸管理所長(zhǎng)安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文

一、合作模式

（1）項(xiàng)目合作項(xiàng)目合作是最簡(jiǎn)單的合作方式，該合作方式不受其他因素的因素，只要兩方企業(yè)達(dá)成共識(shí)，即可在同一平臺(tái)上進(jìn)行合作。合作后需要建立具有法人資格的項(xiàng)目公司，以項(xiàng)目公司的名義辦理相關(guān)手續(xù)，合作開(kāi)發(fā)的權(quán)利和義務(wù)要由股東會(huì)議決定。在合作過(guò)程中采用增資擴(kuò)股或者資金轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行項(xiàng)目合作。采用項(xiàng)目合作的方式能減少本企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，避免由于新成立項(xiàng)目缺少資金而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（2）戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種新的戰(zhàn)略管理思想，是指企業(yè)為了達(dá)成共識(shí)，自愿組成的以契約為紐帶的、相互合作、利益共享的合作關(guān)系。戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)質(zhì)是企業(yè)之間為了形成長(zhǎng)期合作的共識(shí)，優(yōu)秀是“競(jìng)爭(zhēng)合作”。戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少企業(yè)之間的交易成本，構(gòu)成穩(wěn)定的市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，達(dá)到提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。戰(zhàn)略合作的形式包括強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，強(qiáng)弱聯(lián)合，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益，考慮到企業(yè)的整體發(fā)展，要求在戰(zhàn)略合作中做到資源共享，信息暢通，達(dá)到雙贏的效果。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有較強(qiáng)的集體合作性，將聯(lián)盟公司凝聚成一股力量，提升運(yùn)作效率。其次企業(yè)在同一平臺(tái)進(jìn)行合作，加強(qiáng)技術(shù)交流，保證在各自市場(chǎng)中保持經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

二、房地產(chǎn)企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的運(yùn)行管理手段

跨區(qū)域發(fā)展項(xiàng)目的成功與否是企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在競(jìng)爭(zhēng)模式不斷提升的背景下，企業(yè)管理跨度逐漸擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，因此掌握正確的運(yùn)行管理方式至關(guān)重要，以下將對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的方式進(jìn)行探究。

1.優(yōu)化管控模式的選擇很多企業(yè)在跨區(qū)域發(fā)展過(guò)程中選擇管控式模式，在轉(zhuǎn)型階段，出現(xiàn)強(qiáng)制性操作的特點(diǎn)，因此在發(fā)展中優(yōu)化管控模式。對(duì)下屬公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，將管控模式逐漸專項(xiàng)戰(zhàn)略合作，在授權(quán)過(guò)程中要把握時(shí)機(jī)，按照企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的階段選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式，在轉(zhuǎn)化中要選用具有管理經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)，保證其與下屬公司慢慢融合。

2.調(diào)整跨區(qū)域組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理模式的主題體現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)的形式是推動(dòng)企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展的基礎(chǔ)，因此在管理中要根據(jù)企業(yè)發(fā)展形式構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前主要組織結(jié)構(gòu)有職能制結(jié)構(gòu)。職能部結(jié)構(gòu)設(shè)置了不同的隸屬部門(mén)，各個(gè)職能的領(lǐng)導(dǎo)者可通過(guò)集約化的方式操控企業(yè)各個(gè)等級(jí)，保證企業(yè)有效運(yùn)行。該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是能及時(shí)了解其他部門(mén)的工作情況，保證各個(gè)部門(mén)信息的暢通性，是企業(yè)初具規(guī)模后廣泛采用的一種組織形式，具體運(yùn)轉(zhuǎn)形式如表一。

3.跨區(qū)域發(fā)展人才的培養(yǎng)與管理房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，涉及的鏈條多，對(duì)管理人員的素質(zhì)和專業(yè)能力很高的要求。培養(yǎng)優(yōu)秀人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。在管理中要不斷向管理人員灌輸正確的思想觀念，創(chuàng)新企業(yè)文化環(huán)境，采用一體化的人事管理理念，保證企業(yè)的整體性和一致性，禁止出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的行為趨勢(shì)，增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外要做到吸收優(yōu)秀人才，逐漸為企業(yè)灌輸新的血液。

4.建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制在跨區(qū)域發(fā)展過(guò)程中要充分考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，和區(qū)域市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展前景，確定合理的目標(biāo)。在管理中為了提升工作效率，可適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)授權(quán)是一種榮譽(yù)，適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制能提升大家的工作積極性，提升工作效率，同時(shí)達(dá)到返規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的目的，順利完成企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

房地產(chǎn)企業(yè)作為當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平有重要的作用。為了提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)行跨區(qū)域發(fā)展，在跨區(qū)域發(fā)展中增強(qiáng)自身整體實(shí)力，在企業(yè)發(fā)展中，由于受到其他因素的影響導(dǎo)致，跨區(qū)域發(fā)展形式不容樂(lè)觀，要求企業(yè)結(jié)合未來(lái)發(fā)展前景，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化管理理念，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升本企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)收益。

作者：張瑛單位：廣匯實(shí)業(yè)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:中小公路運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文

一、中小公路運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

（一）信息資源來(lái)源局限性較大

目前，很多中小公路運(yùn)輸企業(yè)仍舊以傳統(tǒng)的關(guān)系客戶為依托，進(jìn)行貨物的配送、運(yùn)輸。如果這些關(guān)系客戶因某些因素停產(chǎn)，無(wú)貨物運(yùn)輸，這些中小企業(yè)的車輛就會(huì)閑暇下來(lái)。這無(wú)疑造成了很大資源的浪費(fèi)。這些浪費(fèi)都源于傳統(tǒng)企業(yè)獲得信息資源渠道的有限性，只能依靠人際關(guān)系獲知信息，不能更加廣闊的獲知其他需要運(yùn)輸車輛企業(yè)的信息。

（二）成本浪費(fèi)大

大多數(shù)中小企業(yè)在得到客戶的指令后，會(huì)派相應(yīng)車輛前往客戶所在地進(jìn)行貨物的裝配并運(yùn)輸?shù)侥康牡亍６芏嘈枰鲐浀目蛻簦捎谝粫r(shí)出貨量很大，需要的中小運(yùn)輸公司不止一家，這樣好幾家運(yùn)輸公司的車輛同時(shí)派到客戶所在地，這勢(shì)必造成很多車輛排隊(duì)等候裝貨。而車輛轉(zhuǎn)載貨物完畢運(yùn)送到目的地時(shí)，又會(huì)出現(xiàn)很多車輛排隊(duì)等候卸貨的過(guò)程。往往會(huì)出現(xiàn)等待的時(shí)間比裝貨、卸貨的時(shí)間要長(zhǎng)的多的情況，直接成本、作業(yè)成本和交易成本等都造成了很大的浪費(fèi)。

（三）運(yùn)營(yíng)管理混亂

由于信息溝通不暢，出現(xiàn)車輛空巢、車輛閑暇的情況很多，這勢(shì)必會(huì)影響到公司的正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也會(huì)影響到對(duì)其他客戶的服務(wù)質(zhì)量。人員安排上也會(huì)出現(xiàn)時(shí)緊時(shí)松的情況，長(zhǎng)此以往，職工會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生怨言，消極怠工；客戶也會(huì)對(duì)公司進(jìn)行重新評(píng)估，衡量是否繼續(xù)簽訂合同；備件消耗、填充也不能進(jìn)行有效的計(jì)劃；在人員、客戶、備件等都出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，公司的運(yùn)營(yíng)管理也將會(huì)越來(lái)越混亂。

二、物聯(lián)網(wǎng)對(duì)中小公路運(yùn)輸企業(yè)的促進(jìn)作用

由于物聯(lián)網(wǎng)能夠深入到物體的全生命周期監(jiān)控，它能夠促使物流向上下游延伸帶來(lái)新的增值業(yè)務(wù)，而中小公路運(yùn)輸屬于物流業(yè)的部分業(yè)務(wù)，這對(duì)公路運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)大大的促進(jìn)作用。具體表現(xiàn)如下：

（一）擴(kuò)大市場(chǎng)空間，增加經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)面向市場(chǎng)，為提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)保障能力，自行投資物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。企業(yè)可以利用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)感知物流，進(jìn)行生產(chǎn)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)物流信息的自動(dòng)采集，貨物的可靠配送、安全保管和可視化跟蹤。開(kāi)闊了企業(yè)以往只立足在關(guān)系客戶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的視野，開(kāi)拓了市場(chǎng)，這將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的獲知各環(huán)節(jié)信息

借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)的公路運(yùn)輸企業(yè)能夠及時(shí)了解上下游客戶的需求信息，同時(shí)也能提前預(yù)知貨物量大小、貨物在途時(shí)間、裝卸貨時(shí)間、以及排隊(duì)等候時(shí)間等信息，這些信息的提前獲知能夠讓企業(yè)管理者提前對(duì)車輛做出正確的指令，根據(jù)預(yù)知各環(huán)節(jié)所需時(shí)間，提前安排好車輛發(fā)車時(shí)間、路途消耗時(shí)間等，也可大大減少車輛各環(huán)節(jié)的排隊(duì)等候時(shí)間，做好各備件的計(jì)劃準(zhǔn)備工作，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提供許多的增值服務(wù)。

（三）提高服務(wù)水平，降低成本

物聯(lián)網(wǎng)幫助運(yùn)輸車輛與企業(yè)信息系統(tǒng)之間能夠隨時(shí)進(jìn)行信息傳遞，改變了傳統(tǒng)公路運(yùn)輸中只能在傳統(tǒng)渠道才能獲知貨物信息的舊狀，保證了貨物的實(shí)時(shí)化管理，真正實(shí)現(xiàn)可視化物流，這樣客戶能夠及時(shí)了解貨物的運(yùn)輸情況。根據(jù)研究說(shuō)明，客戶如果能隨時(shí)隨地的獲知貨物在運(yùn)輸途中的詳細(xì)狀況，會(huì)大大提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，也會(huì)很好的樹(shù)立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的良好口碑，而且對(duì)于保持其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有很大的好處，對(duì)增加公司經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)隱性資源。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠大大改善運(yùn)輸環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的信息，分析并設(shè)計(jì)出包括使用車輛數(shù)量、最優(yōu)行駛路線等信息在內(nèi)的運(yùn)輸方案，車輛可利用預(yù)備運(yùn)輸方案和在途路況隨時(shí)調(diào)整實(shí)際行駛路線，并與企業(yè)調(diào)度人員進(jìn)行及時(shí)的溝通，以應(yīng)變突發(fā)事件，從而保證運(yùn)輸車輛在運(yùn)輸途中的安全性和快速性，真正做到運(yùn)輸方案最優(yōu)，降低企業(yè)運(yùn)輸成本。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下中小公路運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的模型設(shè)計(jì)及模型分析

物聯(lián)網(wǎng)包括三個(gè)層次：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。感知層的作用是感知和采集信息。感知層包含傳感器、全球定位系統(tǒng)、氣體感應(yīng)器、激光掃描器、紅外感應(yīng)器和射頻識(shí)別技術(shù)等各種設(shè)備和技術(shù)。屬于物聯(lián)網(wǎng)的最底層。從業(yè)方向包括RFID、傳感器和全球定位系統(tǒng)芯片，RFID在國(guó)內(nèi)已經(jīng)大量的應(yīng)用于物流運(yùn)營(yíng)管理中。網(wǎng)絡(luò)層的任務(wù)是將感知層的數(shù)據(jù)通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、各類專網(wǎng)、小型局域網(wǎng)、各種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。應(yīng)用層的任務(wù)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)層傳輸過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并通過(guò)終端設(shè)備與人進(jìn)行交互。應(yīng)用層涵蓋了自然界的方方面面，包括物流方面。

（一）運(yùn)營(yíng)管理流程模型圖

利用物聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)層次的功能及中小公路運(yùn)輸企業(yè)的不足，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提出創(chuàng)新型的流程模型。

（二）模型分析

中小公路運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新模型分為三個(gè)部分：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。感知層通過(guò)RFID、傳感器和全球定位系統(tǒng)芯片，對(duì)車輛行駛狀況、貨物追蹤狀況和其他企業(yè)想了解的狀況進(jìn)行感知，并獲得數(shù)據(jù)，感知層將獲知的數(shù)據(jù)傳遞到網(wǎng)絡(luò)層。網(wǎng)絡(luò)層通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、小型局域網(wǎng)或是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綉?yīng)用層，應(yīng)用層將對(duì)網(wǎng)絡(luò)層傳輸過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并通過(guò)終端設(shè)備與人進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理應(yīng)用層是以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為基礎(chǔ)，依靠現(xiàn)代高科技手段來(lái)遠(yuǎn)程控制客戶信息，車輛派送、閑暇信息，與客戶實(shí)時(shí)溝通信息，車輛維護(hù)信息和其他所需信息等，來(lái)提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)分析目前中小公路運(yùn)輸企業(yè)所存在的不足，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)這些企業(yè)所帶來(lái)的促進(jìn)作用，提出了新的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新模型，并通過(guò)對(duì)新模型的分析，為中小公路運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供了新的思路。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)必將對(duì)這些企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極顯著的影響。

作者:彭艾武 馮百俠 單位:華北理工大學(xué)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文

一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理出現(xiàn)的問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)還處在傳統(tǒng)管理模式狀態(tài)下，所以必須要向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型。因?yàn)槠髽I(yè)正在承受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的壓力，所以必須要通過(guò)不斷的引入新理念以及新管理技術(shù)的方式來(lái)完善企業(yè)內(nèi)部管理體制的科學(xué)性，提升管理質(zhì)量。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)的管理水平有所提高，但是從企業(yè)的總體來(lái)看，多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有從根本上改變經(jīng)營(yíng)管理模式，企業(yè)并沒(méi)有理解先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理理論，無(wú)法發(fā)揮先進(jìn)理論的作用。

1.基礎(chǔ)管理水平低，運(yùn)營(yíng)管理方式不細(xì)致

當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)自身認(rèn)識(shí)不足，盲目追求所謂先進(jìn)理念，忽視企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，企業(yè)把現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理模式建立在不健全的基礎(chǔ)管理上，讓企業(yè)收到效益較少。據(jù)2013年對(duì)我國(guó)企業(yè)管理模式的相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)大部分企業(yè)基礎(chǔ)工作都存在許多的問(wèn)題。例如，對(duì)北京市2000家工業(yè)企業(yè)調(diào)查中，有健全的原材料消耗額定的企業(yè)只有60%，比較健全的勞動(dòng)工時(shí)定額的企業(yè)占75%，有完整原始記錄的企業(yè)占40%，有比較健全的質(zhì)量驗(yàn)收制度企業(yè)僅占有28%，能夠?qū)嵭腥娼?jīng)濟(jì)核算的企業(yè)僅占到18%。

2.現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理模式的應(yīng)用程度低

近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)大規(guī)模的引入現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)，爭(zhēng)取跟緊發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展腳步，但我國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理模式上依舊存在問(wèn)題，跟發(fā)達(dá)國(guó)家依然存在差異，主要因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)實(shí)行現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理方式時(shí)間還短。

3.重技術(shù)改造、輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象普遍存在

當(dāng)前我國(guó)運(yùn)營(yíng)管理水平比較落后，但技術(shù)水平和機(jī)械設(shè)備同樣落后，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中矛盾比較突出。但是企業(yè)在選擇更新的時(shí)候，企業(yè)更看重的是看得見(jiàn)的技術(shù)和設(shè)備，而忽視運(yùn)營(yíng)管理的作用。

二、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系與傳統(tǒng)的模式發(fā)生很大改變，隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模逐漸增大，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求和服務(wù)過(guò)程改善要求更大，市場(chǎng)環(huán)境隨時(shí)都在變化，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念和產(chǎn)品也隨時(shí)變化。近年來(lái)科技不斷發(fā)展，技術(shù)不斷提高，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式有很大影響。

1.現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的涵蓋范圍越來(lái)越大現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生重大改革，生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)技術(shù)都發(fā)生不同程度的變化，并且企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需求擴(kuò)展到非制造業(yè)的營(yíng)運(yùn)過(guò)

程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的研究上。現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理不在局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)、組織、控制三方面，把整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程細(xì)化，把新產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、配送適時(shí)的加入，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中獲得的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相互制約，企業(yè)想要快速成長(zhǎng)就必須增加發(fā)展速度，而企業(yè)的效益相應(yīng)的決定企業(yè)發(fā)展規(guī)模，企業(yè)高效益是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀和關(guān)鍵，所以企業(yè)發(fā)展主要就是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的規(guī)模首先應(yīng)該建立在經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益高低由企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式?jīng)Q定。

3.信息技術(shù)成為運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)控制和運(yùn)營(yíng)管理的重要手段

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)今的科技逐漸被應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)中，企業(yè)的管理模式也急需變革，以適應(yīng)新的生產(chǎn)環(huán)境。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中采用先進(jìn)的制造技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品特征、加工技術(shù)、信息處理和通信等方面造成影響。

三、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的建議

想要保證我國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化管理工作的實(shí)效性，就必須要對(duì)管理方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不僅要轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也要轉(zhuǎn)變企業(yè)的人員組織結(jié)構(gòu)以及基礎(chǔ)管理模式等，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行流程，不斷完善企業(yè)體制改革。

1.提升企業(yè)所有工作人員的個(gè)人認(rèn)識(shí)，讓工作人員可以自覺(jué)的追隨現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)運(yùn)行管理趨勢(shì)，通過(guò)完善內(nèi)部科學(xué)技術(shù)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升管理理念。企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)的去迎合市場(chǎng)發(fā)展背景下的新社會(huì)理念，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行科學(xué)的分析，便于做出一些科學(xué)化的策略。我國(guó)企業(yè)比較重視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果。而世界上一流企業(yè)重視的則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的過(guò)程。所以中國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理方面發(fā)展過(guò)程，要注重經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，大力推動(dòng)企業(yè)信息化水平發(fā)展：企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)決定了企業(yè)發(fā)展的高低，只有擁有良好的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，結(jié)合先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理理念，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益才會(huì)顯著提高。完善企業(yè)日常基礎(chǔ)管理工作，構(gòu)建科學(xué)化的規(guī)章制度，將員工個(gè)人的行為規(guī)范起來(lái)，采用多樣化的方式來(lái)完善員工工作狀態(tài)，構(gòu)建適應(yīng)時(shí)展的規(guī)章制度，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的一個(gè)必要前提。

3.結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，探索有我國(guó)特色的運(yùn)營(yíng)管理模式：我國(guó)企業(yè)為了快速發(fā)展，引進(jìn)外國(guó)的先進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理體系，在應(yīng)用的過(guò)程中，要處理好借鑒和創(chuàng)新的關(guān)系，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)有國(guó)情和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行創(chuàng)新，尋找適合我國(guó)企業(yè)的新運(yùn)營(yíng)管理理念。

四、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代企業(yè)需要面對(duì)愈加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)變得激烈，要想在這樣的環(huán)境下生存求發(fā)展，就需要有各種途徑提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力度，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀，積極吸收外來(lái)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況，做出適合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，對(duì)公司合理定位，不斷提高自身管理水平，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。

作者:李雪 單位:新疆廣匯實(shí)業(yè)投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文

一、非盈利性企業(yè)推動(dòng)資源整合

ACTR獲得迅速發(fā)展得益于新任總經(jīng)理的努力。2002年新管理層組建時(shí)正處于ACTR發(fā)展低谷，盡管新任總經(jīng)理缺乏公交運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但他懂得企業(yè)管理。他上任適逢ACTR新的5年規(guī)劃剛啟動(dòng)，于是他同咨詢公司和工作人員緊密合作繪制了ACTR新的發(fā)展愿景。管理層繼續(xù)尋求積極主動(dòng)的新機(jī)遇。新的領(lǐng)導(dǎo)層注重培養(yǎng)與當(dāng)?shù)厣探纭⒄缂暗胤缴鐓^(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，取得他們的信任；注重圍繞社區(qū)大學(xué)、旅游、通勤等提供特色公交服務(wù)；同步開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升和客源培育工作。經(jīng)過(guò)不斷努力，ACTR的公交服務(wù)得到社會(huì)各界的一致好評(píng)，業(yè)務(wù)拓展8個(gè)月就使客運(yùn)量增長(zhǎng)40%，還從社區(qū)大學(xué)、地方政府和UnitedWay公司等不同途徑獲得資金支持。從服務(wù)方式看，ACTR經(jīng)營(yíng)固定路線、通勤及需求響應(yīng)多種服務(wù)，具體包括從Middlebury到弗金斯Vergennes和布里斯托爾Bristol之間的兩條可繞彎型固定線路、兩條分別往南北方向到毗鄰縣域的通勤公交線路，以及一條在明德鎮(zhèn)Middlebury環(huán)繞全鎮(zhèn)至明德社區(qū)大學(xué)校園的柔性線路Flex-route。由于當(dāng)?shù)赝讲降巧健⒒┖蛥擦致降嚷糜雾?xiàng)目久負(fù)盛名，ACTR開(kāi)通滑雪場(chǎng)、休閑旅游用品商業(yè)中心、登山旅游景區(qū)及主要叢林漫步地之間的公交線路。ACTR圍繞旅游和高校開(kāi)展服務(wù)，與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)大學(xué)形成良好的合作伙伴關(guān)系，還充分利用交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)與拉特蘭市和伯靈頓市的公交企業(yè)協(xié)作。ACTR的創(chuàng)造性工作之一是開(kāi)通與毗鄰兩個(gè)縣相銜接的通勤公交。同時(shí)，ACTR與州運(yùn)輸公司AOT合作在轄區(qū)內(nèi)建設(shè)公交換乘中心和維修保養(yǎng)廠、共用后勤保障設(shè)備與維修服務(wù)，并將這一項(xiàng)目與周邊的商業(yè)、住宅、學(xué)校進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)。

二、政府控股企業(yè)開(kāi)展廣泛合作

TRAX是負(fù)責(zé)德克薩斯州東北部鮑伊、卡斯、臺(tái)達(dá)、富蘭克林、霍普金斯、拉馬爾、莫里斯、紅河和提圖斯等9個(gè)縣的農(nóng)村公交企業(yè)，服務(wù)區(qū)域與阿肯色、路易斯安那和俄克拉荷馬三州接壤。TRAX是當(dāng)?shù)卣毓葾rk-Tex集團(tuán)的子公司。TRAX有總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、調(diào)度中心經(jīng)理、機(jī)務(wù)經(jīng)理等4名管理人員，人力資源和會(huì)計(jì)人員由Ark-Tex集團(tuán)公司職員兼任。依托聯(lián)邦政府實(shí)施“醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃”，TRAX公司于2006年成立，主要為周邊9個(gè)縣的農(nóng)村居民提供需求響應(yīng)公交服務(wù)。由于醫(yī)療保障運(yùn)輸服務(wù)取消，TRAX很快就失去了配套當(dāng)?shù)靥峁┺r(nóng)村公交的資金來(lái)源，迫使TRAX為企業(yè)生存而變革。顯然，失去原有醫(yī)療運(yùn)輸保障業(yè)務(wù)是推動(dòng)企業(yè)革新的動(dòng)力。基于經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變，TRAX成功獲得多個(gè)聯(lián)邦公交管理局根據(jù)SAFETEA-LU法案設(shè)立的解決中低收入家庭成員通勤問(wèn)題的JARC（jobaccessandreversecom-mute）計(jì)劃和提高殘疾人和無(wú)收入人群公交出行便捷性的NewFreedom計(jì)劃資助。此外，TRAX還積極開(kāi)通從德州帕里斯至芒特普萊森特的支線公交，以與灰狗公司的城際班線相銜接。通過(guò)業(yè)務(wù)拓展，TRAX結(jié)合當(dāng)?shù)氐乩砦恢煤托枨筇卣鳎峁┲鴱某Ｒ?guī)公交到人性化公交的多種運(yùn)輸服務(wù)，在農(nóng)村以需求響應(yīng)形式開(kāi)辟上下班通勤公交，在小城市提供電話預(yù)約服務(wù)，在其他客流較大地區(qū)開(kāi)行固定路線公交。盡管最初從Pilgrim’sPride雞肉加工廠和沃爾瑪獲得資助以保障企業(yè)的公交線路正常運(yùn)營(yíng)，但TRAX管理層意識(shí)到，盡管非傳統(tǒng)型公交服務(wù)市場(chǎng)可以獲得部分資助，但開(kāi)展傳統(tǒng)公交服務(wù)可以從政府及其他撥款單位獲得更多支持。因此，管理層以積極創(chuàng)新的態(tài)度與得克薩斯州運(yùn)輸廳的合作，申請(qǐng)聯(lián)邦及州的公交補(bǔ)貼構(gòu)建通勤公交網(wǎng)絡(luò)和為周邊9縣的殘疾人提供需求響應(yīng)服務(wù)的公交業(yè)務(wù)。TRAX還進(jìn)一步與高校、社會(huì)保障機(jī)構(gòu)和地方政府建立了良好的合作伙伴關(guān)系。TRAX與企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣泛合作，其中不少大型企業(yè)（如沃爾瑪、肉禽加工廠、社區(qū)大學(xué)、灰狗公司、人權(quán)組織以及特克薩卡納班線運(yùn)輸公司等）。從原來(lái)的醫(yī)療運(yùn)輸保障提供商到農(nóng)村公交經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)變，TRAX用了3年時(shí)間，不斷拓展業(yè)務(wù)開(kāi)行了高效率的班線服務(wù)，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供了不同的運(yùn)輸解決方案。真正的創(chuàng)新是TRAX針對(duì)社區(qū)和乘客進(jìn)行服務(wù)拓展，實(shí)施“公交車會(huì)議室”這一新措施。針對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民居住分散、公務(wù)會(huì)議召開(kāi)不便的現(xiàn)狀，TRAX為運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)各鎮(zhèn)提供“公交車會(huì)議室”服務(wù)。即為根據(jù)參會(huì)者居住地分布開(kāi)通專線運(yùn)輸服務(wù)，會(huì)議在公交車上召開(kāi)，參會(huì)者就不需專門(mén)到指定會(huì)議地點(diǎn)集會(huì)，這一服務(wù)創(chuàng)新使得通常僅有2～3人參加的公務(wù)會(huì)議轉(zhuǎn)變?yōu)樽疃嘤?5人參會(huì)。此外，TRAX還不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)擁有多功能輔助客運(yùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)軟件，能實(shí)現(xiàn)車輛自動(dòng)定位，裝備了移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。TRAX還在新建成的公交運(yùn)營(yíng)與管理中心裝備企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的大量新技術(shù)裝備。

三、專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)社會(huì)化轉(zhuǎn)型

JAUNT是一家為弗吉尼亞州夏洛茨維爾地區(qū)6個(gè)縣提供農(nóng)村公交服務(wù)的企業(yè)，成立于20世紀(jì)70年代中期，當(dāng)初主要提供基于社會(huì)福利保障的運(yùn)輸服務(wù)。到20世紀(jì)80年代初，JAUNT為60個(gè)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)，90%的運(yùn)營(yíng)資金來(lái)自社會(huì)福利保障這一專業(yè)化運(yùn)輸。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，社會(huì)福利運(yùn)輸保障預(yù)算資金不斷下降，大多數(shù)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)終止了與JAUNT的運(yùn)輸合同，原來(lái)由該領(lǐng)域資金支持下運(yùn)輸服務(wù)的乘客需要利用公共交通系統(tǒng)出行。JAUNT不斷尋找開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，獲得了從運(yùn)營(yíng)區(qū)域外到夏洛茨維爾的通勤公交合同，還在6個(gè)縣范圍內(nèi)的農(nóng)村地區(qū)開(kāi)通了沿交通走廊的定制公交，為境內(nèi)一家滑雪勝地員工開(kāi)行至夏洛茨維爾公交樞紐的穿梭公交，以及提供通勤公交、冬季流浪漢穿梭公交、夏洛茨維爾市區(qū)殘疾人輔助公交等服務(wù)。此外，JAUNT與轄區(qū)內(nèi)主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、弗吉尼亞大學(xué)及夏洛茨維爾市公交公司保持良好的關(guān)系。目前，保留的“醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃”相關(guān)的社會(huì)福利運(yùn)輸業(yè)務(wù)占JAUNT預(yù)算的10%。JAUNT有董事、副主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、安全和培訓(xùn)經(jīng)理、社區(qū)關(guān)系經(jīng)理等6個(gè)管理者，管理48輛運(yùn)行車輛。不過(guò)，JAUNT仍努力完善社會(huì)福利運(yùn)輸保障，其業(yè)務(wù)經(jīng)理兼職為社會(huì)福利機(jī)構(gòu)提出通過(guò)資源整合來(lái)滿足其高峰需求的定制化運(yùn)輸組織方案，推動(dòng)不同社會(huì)福利機(jī)構(gòu)之間的用車計(jì)劃整合，幫助社會(huì)福利機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)輸安全、培訓(xùn)、保險(xiǎn)等方面的工作進(jìn)行規(guī)劃。定線定制服務(wù)是JAUNT農(nóng)村公交運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新之一，所開(kāi)行的班次是基于乘客電話預(yù)定數(shù)量確定開(kāi)行班次，乘客需要根據(jù)約定在指定的公交車站等候乘車。而且，JAUNT針對(duì)轄區(qū)內(nèi)每個(gè)縣的不同需求，制定了不同服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)成本相結(jié)合的多套公交運(yùn)行方案，便于各縣根據(jù)所要求的服務(wù)水平支付相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。JAUNT已融入當(dāng)?shù)氐母黝惿鐣?huì)活動(dòng)中，商、政及地方各界都給予了JAUNT很高的評(píng)價(jià)：運(yùn)行高效、管理妥當(dāng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、駕駛員專業(yè)素質(zhì)高、車輛技術(shù)狀況好。

四、民營(yíng)公交企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)

愛(ài)達(dá)荷州財(cái)富谷公交TVT公司是一家民營(yíng)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，成立于1992年。TVT由與當(dāng)?shù)卦\所毗鄰的海德斯達(dá)公司發(fā)起，成立時(shí)所在的南帕市有28000人，沒(méi)有公共交通服務(wù)。目前，TVT現(xiàn)已發(fā)展為經(jīng)營(yíng)峽谷和奧懷希縣的農(nóng)村公交服務(wù)。到2000年聯(lián)邦政府將南帕市和考德維爾市由農(nóng)村劃分為小城市時(shí)，TVT已在該縣建立了完善的公共交通服務(wù)體系。但由于行政區(qū)劃調(diào)整后TVT所在區(qū)域的業(yè)務(wù)歸峽谷地區(qū)公共交通局管理，TVT失去了65%的資金來(lái)源。因此，TVT不得不轉(zhuǎn)而經(jīng)營(yíng)愛(ài)達(dá)荷州西南部亞當(dāng)斯、大峽谷、埃爾莫爾、寶石、帕耶特、奧懷希、山谷和華盛頓8個(gè)縣的農(nóng)村公交，開(kāi)始在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)推廣其服務(wù)以獲取足夠的資金支持。TVT擁有18輛公交車，包括駕駛員在內(nèi)共有42名工作人員，其中，管理層包括執(zhí)行董事、董事助理、財(cái)務(wù)、操作與安全經(jīng)理和2名業(yè)務(wù)經(jīng)理共5人。2010年TVT年客運(yùn)量達(dá)到145914人?次。TVT下轄的山谷社區(qū)公交公司運(yùn)營(yíng)著15個(gè)通勤趟次及麥考爾市的市區(qū)線。TVT在愛(ài)達(dá)荷州帕耶特縣和俄勒岡州馬盧爾縣經(jīng)營(yíng)斯內(nèi)克河公交公司，還經(jīng)營(yíng)1條連接山居鎮(zhèn)和山居空軍基地的固定路線公交服務(wù)。此外，TVT為愛(ài)達(dá)荷縣2區(qū)和俄勒岡州馬盧爾縣提供醫(yī)療保障計(jì)劃的專業(yè)客運(yùn)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)占TVT公司總業(yè)務(wù)的12％。TVT為這些農(nóng)村縣的發(fā)育障礙者以及個(gè)人醫(yī)療旅行提供運(yùn)輸。TVT還將公交車租賃給8個(gè)縣的多家老年公寓，由老年公寓運(yùn)營(yíng)調(diào)度這些車輛，但TVT會(huì)幫助這些老年公寓優(yōu)化運(yùn)輸方案。TVT還為南帕市娛樂(lè)中心執(zhí)行合同運(yùn)輸任務(wù)，每天接送學(xué)生。TVT最主要的革新是與轄區(qū)內(nèi)有合作意向的社區(qū)一道組建咨詢委員會(huì)，設(shè)計(jì)定制服務(wù)滿足不同群體需要的運(yùn)營(yíng)方案，并將方案提交當(dāng)?shù)卣杉{所提交的運(yùn)營(yíng)方案后TVT會(huì)先開(kāi)展示范工程，政府不采納時(shí)則最少將運(yùn)營(yíng)推遲6個(gè)月再議。而且，TVT推動(dòng)了對(duì)當(dāng)?shù)芈灭^開(kāi)征床位稅，并將稅收用于公交補(bǔ)貼。鑒于轄區(qū)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)達(dá)，TVT很重要的業(yè)務(wù)就是開(kāi)展旅游客運(yùn)以及為景區(qū)工作人員提供通勤服務(wù)，其中，農(nóng)村通勤服務(wù)是由2011年TVT將合乘中巴通勤服務(wù)作為新的運(yùn)作模式而發(fā)展起來(lái)的。基于多年的良好合作，在聯(lián)邦老年人及殘疾人出行保障計(jì)劃資助下，TVT為老年公寓提供專業(yè)運(yùn)輸服務(wù)將重新啟動(dòng)。此外，TVT計(jì)劃將服務(wù)區(qū)域延伸到格蘭吉維市尋求農(nóng)村公交市場(chǎng)機(jī)遇，該城市尚無(wú)公交服務(wù)。

五、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)

1.積極開(kāi)拓地方市場(chǎng)

無(wú)論ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是美國(guó)專業(yè)運(yùn)輸服務(wù)提供者向農(nóng)村公交企業(yè)轉(zhuǎn)型的代表。這些企業(yè)轉(zhuǎn)型中都能立足于服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開(kāi)拓公交市場(chǎng)，通過(guò)不斷創(chuàng)新改變當(dāng)?shù)卣吧鐓^(qū)對(duì)發(fā)展農(nóng)村公交的認(rèn)識(shí)，也對(duì)當(dāng)?shù)鼐用癯鲂挟a(chǎn)生了重要影響。ACTR成為當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)公共服務(wù)提供商的代表，TRAX通過(guò)與社區(qū)大學(xué)、Lowe’s、沃爾瑪和灰狗開(kāi)展合作在當(dāng)?shù)匕缪葜匾纳鐣?huì)角色，而JAUNT改變了當(dāng)?shù)毓幻婷玻股鐓^(qū)收益匪淺。

2.注重技術(shù)革新

美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中注重科技投入，ACTR是第一個(gè)在佛蒙特州使用“谷歌公交”實(shí)現(xiàn)旅客信息化，也利用Facebook和Twitter并已開(kāi)始注重“云計(jì)算”應(yīng)用，成為農(nóng)村公交企業(yè)利用科技提升服務(wù)的典范；TRAX、JAUNT和TVT均采用了輔助客運(yùn)系統(tǒng)軟件，配備了移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)并安裝了車輛自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)，使用先進(jìn)技術(shù)在增加車輛的同時(shí)不需要增加調(diào)度管理人員，同時(shí)有利于提高乘客服務(wù)質(zhì)量。

3.注重開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)

無(wú)論是非盈利組織、政府控股企業(yè)、專業(yè)運(yùn)輸公司或民營(yíng)公交企業(yè)，均能夠在轉(zhuǎn)型農(nóng)村公交企業(yè)的過(guò)程中積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)和新合作伙伴。ACTR從一家非盈利組織成長(zhǎng)為一個(gè)真正的企業(yè)取得成功；政府背景的企業(yè)TRAX以聯(lián)邦公交補(bǔ)貼服務(wù)為契機(jī)與當(dāng)?shù)夭煌瑱C(jī)構(gòu)合作拓展新業(yè)務(wù)，還嘗試與當(dāng)?shù)爻鲎廛嚬具M(jìn)行業(yè)務(wù)整合。

4.提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)

通過(guò)不斷培訓(xùn)提升駕駛員專業(yè)水平、改善車輛技術(shù)狀況以保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是ACTR、TRAX、JAUNT和TVT等美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的根本保障。ACTR通過(guò)不斷滿足差異化需求，將服務(wù)范圍拓展至周邊縣。TRAX構(gòu)建了新的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供定制化服務(wù)，針對(duì)需求詳細(xì)規(guī)劃。

5.多元化籌措資金

美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)取得成功的重要原因，是改變了原有單一資金來(lái)源，擁有多元化的融資資源，不依賴于任何一個(gè)資金源。ACTR、TRAX、JAUNT和TVT都是在充分爭(zhēng)取聯(lián)邦、州、地方等各級(jí)政府農(nóng)村公交補(bǔ)貼政策之外，還與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)合作，建立多元化融資渠道。隨著聯(lián)邦政府對(duì)農(nóng)村公交財(cái)政補(bǔ)貼的力度逐步加大，美國(guó)農(nóng)村公交取得了快速發(fā)展。為了總結(jié)美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，選取佛蒙特州非營(yíng)利組織企業(yè)、德克薩斯州的政府控股企業(yè)、弗吉尼亞州的專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、愛(ài)達(dá)荷州的民營(yíng)公交企業(yè)為代表，分析美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將美國(guó)農(nóng)村公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新總結(jié)為積極開(kāi)拓地方市場(chǎng)、注重技術(shù)革新、注重開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)、提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)和多元化籌措資金5個(gè)方面，希望能對(duì)推進(jìn)我國(guó)農(nóng)村公交發(fā)展提供參考。但值得說(shuō)明的是，由于案例選擇的局限性和兩國(guó)農(nóng)村公交的差異性，美國(guó)相關(guān)企業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)僅可作為借鑒參考，針對(duì)不同地區(qū)的特殊性還需結(jié)合實(shí)際情況探索尋找適合自身發(fā)展的改革思路。

作者:孔嶸 姚志剛 單位:浙江省海寧市道路運(yùn)輸管理所 長(zhǎng)安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)設(shè)計(jì)探索

一、研究教學(xué)策略，設(shè)計(jì)課程實(shí)踐教學(xué)方法（PK）

根據(jù)《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)》教學(xué)內(nèi)容及其特點(diǎn)，分層次、多樣化的教學(xué)方法靈活并用非常重要。在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，以經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽教學(xué)法為主導(dǎo)，并綜合運(yùn)用優(yōu)秀理論知識(shí)回顧法、講授法、角色扮演法、討論法等多種方法。經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽教學(xué)法（BusinessGame）或稱管理競(jìng)賽（ManagementGame）為美國(guó)各大學(xué)企管研究所經(jīng)常使用的MBA企管教育教學(xué)方式，其基本原理如圖2所示。透過(guò)實(shí)際的系統(tǒng)來(lái)模擬各類經(jīng)營(yíng)情境，以產(chǎn)生商業(yè)上整合式營(yíng)銷的綜合效果，以及仿真在實(shí)務(wù)上的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷的策略規(guī)劃、執(zhí)行與控制是如何進(jìn)行的，并將對(duì)理論應(yīng)用在實(shí)際層面上的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析、改進(jìn)等。在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，主要通過(guò)以下六種方法來(lái)組織完成本課程的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)：（1）優(yōu)秀知識(shí)回顧法。根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)模擬系統(tǒng)的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理所涉及到的企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理以及財(cái)務(wù)預(yù)算等方面的優(yōu)秀知識(shí)進(jìn)行回顧。（2）驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)教學(xué)法。在回顧相關(guān)優(yōu)秀理論知識(shí)和熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)模擬競(jìng)賽規(guī)則的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行第一輪驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，并在每一次實(shí)驗(yàn)之后填寫(xiě)相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，達(dá)到理論知識(shí)運(yùn)用以及分析總結(jié)的效果，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)綜合模擬實(shí)訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。（3）教師現(xiàn)場(chǎng)解疑與指導(dǎo)。在驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)過(guò)程中學(xué)生發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，通過(guò)與授課老師的現(xiàn)場(chǎng)溝通與指導(dǎo)，對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的運(yùn)用獲得更為明確的認(rèn)識(shí)。（4）學(xué)生角色扮演與小組討論決策。學(xué)生通過(guò)輪換扮演不同部門(mén)負(fù)責(zé)人的角色，了解并熟悉各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作特點(diǎn)，并在限定的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)小組討論、分析作出適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。（5）學(xué)生演講。在每一輪的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模擬對(duì)抗比賽后，每家公司都需形成內(nèi)部分析報(bào)告、計(jì)劃?rùn)z討（策略檢討、年度計(jì)劃?rùn)z討），并最終由總經(jīng)理以文檔和PPT形式進(jìn)行演講討論。（6）教師點(diǎn)評(píng)法。授課教師根據(jù)每次實(shí)驗(yàn)的情況，給予學(xué)生恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。

二、基TPACK的《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)》教學(xué)應(yīng)用效果

從2011年以來(lái)，課題組積極探討TPACK框架下的《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)》課程教學(xué)設(shè)計(jì)工作，經(jīng)過(guò)6輪10個(gè)班次597人次的教學(xué)，學(xué)生通過(guò)該課程的綜合模擬實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐教學(xué)，完成對(duì)前期學(xué)科專業(yè)知識(shí)的綜合應(yīng)用。為了檢驗(yàn)《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)》課程教學(xué)設(shè)計(jì)工作的實(shí)際效果，每輪教學(xué)結(jié)束前，都會(huì)對(duì)授課學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，累計(jì)調(diào)查人數(shù)達(dá)到250人。

三、結(jié)論

整合技術(shù)的科學(xué)教學(xué)法知識(shí)（TPACK）是高校教師應(yīng)具備的知識(shí)框架，突破了以往高校教師教育課程整合信息技術(shù)效果不佳的瓶頸，能夠更好地促進(jìn)高校教育現(xiàn)代化的發(fā)展。本文基于TPACK框架，根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理課程特點(diǎn)與學(xué)習(xí)者特征，從學(xué)科內(nèi)容知識(shí)、教學(xué)法知識(shí)、技術(shù)知識(shí)三個(gè)方面分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐教學(xué)改革的策略與措施，實(shí)際教學(xué)結(jié)果表明：TPACK框架下《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)》的課程教學(xué)設(shè)計(jì)和學(xué)生知識(shí)整合與應(yīng)用能力方面效果明顯。通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模擬軟件平臺(tái)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理課程實(shí)踐教學(xué)模式，能夠加深學(xué)生對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的了解程度，并能促進(jìn)學(xué)生將分散的專業(yè)知識(shí)整合起來(lái)加以應(yīng)用，達(dá)到鍛煉學(xué)生熟悉并掌握跨學(xué)科專業(yè)知識(shí)的綜合應(yīng)用能力，從而為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型及創(chuàng)新型人才。然而，面對(duì)日益變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理課程建設(shè)尚處于探索階段，多樣化教學(xué)模式和方法仍有待進(jìn)一步深入探討。

作者：王劍程 楊榮明 吳自愛(ài)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬探索

【內(nèi)容摘要】

沙盤(pán)模擬課程是很多高校會(huì)計(jì)學(xué)和管理學(xué)等專業(yè)本專科生的必修課程，但其教學(xué)效果卻參差不齊。目前，師資狀況嚴(yán)重制約了課程的發(fā)展。本文結(jié)合沙盤(pán)模擬過(guò)程展開(kāi)探討，旨在發(fā)揮有利于沙盤(pán)模擬教學(xué)發(fā)展的因素，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，促進(jìn)沙盤(pán)模擬教學(xué)不斷完善與提高，并與同仁進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。

【關(guān)鍵詞】

沙盤(pán)教學(xué);固定資產(chǎn);決策分析

一、引言

企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬課程是一種理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法，因而沙盤(pán)模擬課程已經(jīng)成為很多高校會(huì)計(jì)學(xué)和管理學(xué)等專業(yè)本專科生的必修課程，但其教學(xué)效果卻參差不齊。究其原因主要在于沙盤(pán)教學(xué)目前尚無(wú)現(xiàn)成的教學(xué)模式與體系可供借鑒與參考，都需教師自己開(kāi)發(fā)，而這又決定了教授這門(mén)課程的教師必須精通企業(yè)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等專業(yè)知識(shí)，這就要求教師要有比較綜合的知識(shí)素養(yǎng)。而目前高校的教師較為匱乏，師資隊(duì)伍建設(shè)滯后，阻礙教師起主導(dǎo)作用。筆者根據(jù)多年的實(shí)踐，總結(jié)出一套固定資產(chǎn)投資決策的方法。

二、生產(chǎn)線的投資決策分析

(一)沙盤(pán)中幾種生產(chǎn)線的基本情況對(duì)比。在沙盤(pán)中共有手工線、半自動(dòng)線，全自動(dòng)線和柔性線四種生產(chǎn)線可供選擇:其各種重要指標(biāo)進(jìn)行比較分析如下，生產(chǎn)效率———手工線:3期生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品;半自動(dòng)線:2期生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品;全自動(dòng)線和柔性線均為1期生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品。比較結(jié)果:全自動(dòng)線和柔性線生產(chǎn)效率最高，而柔性線又無(wú)需轉(zhuǎn)產(chǎn)周期，可隨意生產(chǎn)任何產(chǎn)品，因此，生產(chǎn)效率應(yīng)為四種生產(chǎn)線中最高。這也反映了科技在提高生產(chǎn)率中的作用。購(gòu)置費(fèi)———手工線5M;半自動(dòng)線10M;全自動(dòng)線15M;柔性線20M。也反映了設(shè)備的效率、復(fù)雜程度、科技含量與價(jià)格的正比例關(guān)系。折舊費(fèi)(或使用費(fèi)用)———手工線1M/年;半自動(dòng)線2M/年;全自動(dòng)線3M年，柔性線，4M/年。以上3項(xiàng)指標(biāo)比較，可以看出，生產(chǎn)效率和價(jià)格高度正相關(guān)，生產(chǎn)效率和折舊也正相關(guān)，即生產(chǎn)效率高，技術(shù)水平高的設(shè)備，價(jià)格一定高，且使用成本(主要是折舊和維修費(fèi))也高，這就使決策者面臨難題。筆者從實(shí)踐中總結(jié)出，應(yīng)從固定資產(chǎn)投資指標(biāo)選擇和生產(chǎn)布局中的使用費(fèi)用兩方面加以考慮。

(二)從未來(lái)收益指標(biāo)分析。在進(jìn)行生產(chǎn)線投資時(shí)，一般的思路是選擇能夠帶來(lái)更高預(yù)期收益的設(shè)備。遵循這一思路，結(jié)合沙盤(pán)實(shí)際，筆者建議選擇以當(dāng)期長(zhǎng)期貸款利率(10%)為折現(xiàn)率的凈現(xiàn)值法作為生產(chǎn)線投資決策的指標(biāo)。以P2產(chǎn)品，6年為經(jīng)營(yíng)周期為例進(jìn)行分析，P2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為P2=R1+R2，R1，R2代表原材料，每個(gè)R1，R2價(jià)值1百萬(wàn)，同時(shí)上線生產(chǎn)時(shí)需支付1百萬(wàn)的人工費(fèi)，即P2產(chǎn)品的生產(chǎn)成本為3百萬(wàn)，P2產(chǎn)品市場(chǎng)售價(jià)為7百萬(wàn)左右，毛利為4百萬(wàn)。1．手工線生產(chǎn)。1個(gè)P2產(chǎn)品/臺(tái)/年，創(chuàng)造毛利4百萬(wàn)。期初生產(chǎn)線投資P0=5M，折現(xiàn)率=10%，經(jīng)營(yíng)周期6年，殘值1M。則其未來(lái)6年凈現(xiàn)值(NPV)。2．半自動(dòng)線。2個(gè)P2產(chǎn)品/臺(tái)/年，創(chuàng)造毛利8百萬(wàn)。期初生產(chǎn)線投資P0=10M，折現(xiàn)率=10%，經(jīng)營(yíng)周期6年，殘值2M。則其未來(lái)6年凈現(xiàn)值(NPV)。3．全自動(dòng)線。4個(gè)P2產(chǎn)品/臺(tái)/年，創(chuàng)造毛利16百萬(wàn)。期初生產(chǎn)線投資P0=15M，折現(xiàn)率=10%，經(jīng)營(yíng)周期6年，殘值3M。則其未來(lái)6年凈現(xiàn)值(NPV)。4．柔性線。4個(gè)P2產(chǎn)品/臺(tái)/年，創(chuàng)造毛利16百萬(wàn)。期初生產(chǎn)線投資P0=20M，折現(xiàn)率=10%，經(jīng)營(yíng)周期6年，殘值4M。則其未來(lái)6年凈現(xiàn)值(NPV)。

(三)從生產(chǎn)線使用費(fèi)用指標(biāo)分析。從生產(chǎn)線使用費(fèi)用指標(biāo)看，材料費(fèi)、加工費(fèi)、管理費(fèi)，廣告費(fèi)，廠房租金，新市場(chǎng)開(kāi)拓，ISO資格認(rèn)證，產(chǎn)品研發(fā)，信息費(fèi)屬于無(wú)關(guān)成本，影響不同生產(chǎn)線成本決策的主要是折舊費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)和利息費(fèi)，這是做生產(chǎn)線成本決策的相關(guān)成本。因此，以折舊和利息費(fèi)為基礎(chǔ)建立相關(guān)生產(chǎn)線的成本模型。1．手工線。購(gòu)置費(fèi)5M，假定無(wú)需貸款，因此，其主要使用費(fèi)用為1M折舊費(fèi)+1M維修費(fèi)=2M，手工線每年生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，因此，每個(gè)產(chǎn)品應(yīng)攤使用費(fèi)用2M，多布置一條生產(chǎn)線，多攤2M費(fèi)用，費(fèi)用與生產(chǎn)線數(shù)量成正比增長(zhǎng)。建立它的數(shù)量－成本模型:C1=2X+5(每4條生產(chǎn)線占據(jù)一個(gè)廠房，以后增加生產(chǎn)線則需購(gòu)置或租用廠房)。2．半自動(dòng)線。購(gòu)置費(fèi)10M，假定無(wú)需貸款，因此，其主要使用費(fèi)用為2M折舊+1M維修費(fèi)=3M，半自動(dòng)線每年生產(chǎn)2個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品應(yīng)攤使用費(fèi)用3/2M，多布置一條生產(chǎn)線，多攤3/2M費(fèi)用，費(fèi)用與數(shù)量成正比增長(zhǎng)，每4條生產(chǎn)線占據(jù)一個(gè)廠房，即增加生產(chǎn)8個(gè)產(chǎn)品則需購(gòu)置或租用新廠房。建立它的數(shù)量－成本模型:C2=3/2X+10。3．全自動(dòng)生產(chǎn)線。購(gòu)置費(fèi)15M，假定購(gòu)置時(shí)需貸款10M，而貸款在安裝前取得，利息不隨生產(chǎn)數(shù)量呈線性變化，可將其視為固定費(fèi)用核算。因此，其主要使用費(fèi)用為折舊3M+維修費(fèi)1M=4M，半自動(dòng)線每年生產(chǎn)4個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品應(yīng)攤使用費(fèi)用1M，多布置一條生產(chǎn)線，多攤1M費(fèi)用，費(fèi)用與數(shù)量成正比增長(zhǎng)，構(gòu)成變動(dòng)成本，利息構(gòu)成固定成本，建立它的數(shù)量－成本模型:C3=4X+15。4．柔性生產(chǎn)線。購(gòu)置費(fèi)20M，假定購(gòu)置時(shí)需貸款10M，而貸款在安裝前取得，利息不隨生產(chǎn)數(shù)量呈線性變化，可將其視為固定費(fèi)用核算。因此，其主要使用費(fèi)用為折舊4M+維修費(fèi)1M=5M，半自動(dòng)線每年生產(chǎn)4個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品應(yīng)攤使用費(fèi)用5/4M，多布置一條生產(chǎn)線，多攤5/4M費(fèi)用，費(fèi)用與數(shù)量成正比增長(zhǎng)，構(gòu)成變動(dòng)成本，利息構(gòu)成固定成本，建立它的數(shù)量－成本模型:C4=5/4X+20。

(四)總體分析。通過(guò)以上兩個(gè)方面的分析，可以看到，從未來(lái)收益指標(biāo)上看，四種生產(chǎn)線中，自動(dòng)線會(huì)帶來(lái)最高的預(yù)期收益(52．92M)，因此，自動(dòng)線是四種生產(chǎn)線中的最優(yōu)選擇。依據(jù)不同的使用費(fèi)用，分別建立了四種生產(chǎn)線的成本－數(shù)量模型，依據(jù)四種模型進(jìn)行分析，購(gòu)置費(fèi)成為固定費(fèi)用，折舊和維修費(fèi)為變動(dòng)費(fèi)用。把四種生產(chǎn)線模型代入坐標(biāo)中，會(huì)得出如下結(jié)論:當(dāng)手工線在一定的生產(chǎn)量?jī)?nèi)，其使用費(fèi)最低，但超過(guò)此量后，則凸顯出，自動(dòng)線使用費(fèi)和生產(chǎn)效率的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。以上僅是定量分析，同時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行定性分析，如柔性線雖然價(jià)格貴，但機(jī)動(dòng)性最好，不同產(chǎn)品的小批量、多批次，混合投料，大大增加了市場(chǎng)上不同產(chǎn)品的選擇性和競(jìng)爭(zhēng)性。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)沙盤(pán)模擬教學(xué)體系的建立，為教師進(jìn)行理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)研究搭建了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，也為師資交流創(chuàng)造了基礎(chǔ)環(huán)境。ERP盤(pán)模擬教學(xué)體系的建設(shè)，不僅有利于進(jìn)行科研課題的研究與開(kāi)發(fā)，而且還有助于綜合性實(shí)踐教學(xué)以及企業(yè)案例、行業(yè)案例庫(kù)的建立同時(shí)也有助于增強(qiáng)學(xué)校綜合科研能力，提升科研水平。總之，ERP模擬教學(xué)是適應(yīng)應(yīng)用型經(jīng)管專業(yè)人才培養(yǎng)需要的一種教學(xué)手段。

作者：王學(xué)峰 單位：包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:民營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平簡(jiǎn)析

一、當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

（一）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人意志與公司經(jīng)營(yíng)管理混淆

民營(yíng)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為企業(yè)都是自己的，或者說(shuō)是企業(yè)大部分股份都是自己的，在日常管理上將個(gè)人意志與公司經(jīng)營(yíng)管理混淆在一起進(jìn)行公司管理。在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，一旦領(lǐng)導(dǎo)者管理模式在公司與個(gè)人之間混淆，那么公司的內(nèi)部控制的各種規(guī)章制度都將流于形式，企業(yè)內(nèi)部管理者及員工在制度的執(zhí)行上無(wú)章可循，成了沒(méi)有規(guī)距，不成方圓的管理混亂模式。這種模式下容易滋養(yǎng)一些不會(huì)具體做事，卻又非常能迎合領(lǐng)導(dǎo)者喜好的非適崗人才，適崗人才的才能得不到體現(xiàn)，長(zhǎng)久以往，會(huì)導(dǎo)致員工在企業(yè)沒(méi)有歸屬感，企業(yè)內(nèi)部則形成一種只迎合領(lǐng)導(dǎo)者喜好，吃大鍋飯的不良風(fēng)氣，公司的經(jīng)營(yíng)效益將受拖累。

（二）家族式管理模式

家族式管理在企業(yè)初創(chuàng)階段有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)初創(chuàng)期家族式的管理植根于“家”文化，由于“家”本身就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，家庭成員相互相依，由此形成一種忠心誠(chéng)信，可以大大的節(jié)約企業(yè)的管理成本，經(jīng)營(yíng)決策更具效率。但是當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)到一定階段，特別是企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，家族企業(yè)擁有的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)相伴而來(lái)的弊端便日益凸顯。1.企業(yè)文化難以形成。家族企業(yè)由于受家族內(nèi)部關(guān)系的影響，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式表現(xiàn)出個(gè)人權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)者文化代替了企業(yè)文化，導(dǎo)致外人很難融入其中，難以形成有凝聚力的企業(yè)文化。2.難以建立科學(xué)激勵(lì)機(jī)制體系。在家族企業(yè)管理的集權(quán)模式下，家族企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主觀性隨意性都較大，企業(yè)不注重滿足管理人員其它方面的要求，不能建立科學(xué)的激勵(lì)體制。3.用人機(jī)制落后。家族企業(yè)的典型特征就是“內(nèi)外有別”，家族成員獲得的機(jī)會(huì)更多一些，獲得得收益也會(huì)更大一些。外部高級(jí)技術(shù)人才得不到應(yīng)有的地位和尊重，員工總有替別“打工”的感覺(jué)，員工在企業(yè)沒(méi)有歸屬感。

（三）關(guān)注短期效應(yīng)

民營(yíng)企業(yè)最典型的思維就是側(cè)重短期收益，對(duì)一些直接創(chuàng)造收益的部門(mén)，比如說(shuō)營(yíng)銷部門(mén)，認(rèn)為銷售額是由營(yíng)銷部門(mén)推動(dòng)的，其為公司創(chuàng)造了直接效益，而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)影響的影響。好的產(chǎn)品一定建立在好的品質(zhì)上，而好的品質(zhì)往往離不開(kāi)各個(gè)職能部門(mén)的點(diǎn)滴努力，比如說(shuō)房地產(chǎn)行業(yè)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目不是一年半截可以收獲的，開(kāi)發(fā)前期需要財(cái)務(wù)部門(mén)不斷的周旋與各個(gè)融資部門(mén)為項(xiàng)目籌集資金，保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程中資金能滿足工程各個(gè)節(jié)點(diǎn)的資金需求，使得項(xiàng)目工期能如期完工，為銷售創(chuàng)造更好的銷售節(jié)點(diǎn)。而項(xiàng)目工程部，在施工的過(guò)程中，任何一項(xiàng)圖紙優(yōu)化，不但可以為公司節(jié)約本，通過(guò)優(yōu)化圖紙，更能為創(chuàng)造銷售亮點(diǎn)，這也是直接給項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值的體現(xiàn)。

（四）忽略職能部門(mén)的協(xié)作效應(yīng)

企業(yè)的服務(wù)成果是產(chǎn)品，而由材料到產(chǎn)品的過(guò)程則需要各個(gè)職能部門(mén)的參與。如產(chǎn)品前期的設(shè)計(jì)沒(méi)經(jīng)過(guò)前期規(guī)劃設(shè)計(jì)職能部門(mén)的參與，產(chǎn)品中期制作將難度加大，導(dǎo)致無(wú)法為最終營(yíng)銷創(chuàng)造有利的價(jià)值。在整個(gè)產(chǎn)品制作過(guò)程涉及的每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、每份經(jīng)濟(jì)合同，基本上都涉及到了項(xiàng)目的各個(gè)職能部門(mén)。職能部門(mén)在自己的領(lǐng)域，有自己的經(jīng)驗(yàn)積累，在涉及產(chǎn)品制造有更多的專業(yè)意見(jiàn)，并且對(duì)該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，也都有一些行內(nèi)標(biāo)桿數(shù)據(jù)可以借鑒。

二、基于內(nèi)審手段對(duì)民營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中存在問(wèn)題的幾點(diǎn)解決對(duì)策

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人意志轉(zhuǎn)換成制度管理理念

內(nèi)部審計(jì)是建立在內(nèi)部控制制度的基礎(chǔ)上，沒(méi)有內(nèi)部控制制度，內(nèi)部審計(jì)沒(méi)有作用依據(jù)，沒(méi)有內(nèi)部審計(jì)，內(nèi)部控制制度將形同虛設(shè)。通過(guò)內(nèi)部審計(jì)作用，領(lǐng)導(dǎo)者可以輕松的按章獎(jiǎng)懲，而管理者及員工做事則有章可循，員工對(duì)自己的工作職責(zé)及工作范圍有了明確的目標(biāo)。內(nèi)部審計(jì)通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)的有效性和內(nèi)部控制制度運(yùn)行的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以對(duì)各職能部門(mén)做出客觀評(píng)價(jià)，更能體現(xiàn)各職能部門(mén)為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，同時(shí)也為員工自己創(chuàng)造職業(yè)價(jià)值。在有章有循的情況下，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就沒(méi)有過(guò)多從只關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的喜好去辦事。當(dāng)內(nèi)部控制制度運(yùn)行得越來(lái)越成熟的時(shí)候，各職能部門(mén)以及各公司員工，辦事的時(shí)候，也不會(huì)太多地去關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的“臉色”行事，而更多的“按章”辦事，這樣少了更多的猜忌，辦事目標(biāo)更直接準(zhǔn)確，更能為企業(yè)節(jié)約資源，最終是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

（二）通過(guò)內(nèi)部審計(jì)，重塑企業(yè)管理理念

企業(yè)文化與內(nèi)部審計(jì)相互作用，相互促進(jìn)。良好的企業(yè)文化環(huán)境為內(nèi)部審計(jì)提供精神支柱和道義支行，而內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督、評(píng)價(jià)環(huán)境促進(jìn)其發(fā)展，維護(hù)企業(yè)良好企業(yè)文化的一道強(qiáng)有力的防線。民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何代際傳承，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)考驗(yàn)，如何培養(yǎng)下一代繼承人，為下一代繼承人創(chuàng)造良好的條件，也是民營(yíng)企業(yè)需面臨的問(wèn)題。為了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)把企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部控制制度，通過(guò)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督、評(píng)價(jià)，不斷的完善內(nèi)部控制制度。通過(guò)制度的不斷完善，及內(nèi)部審計(jì)的持續(xù)作用，逐步淡化領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人絕對(duì)權(quán)力，同時(shí)完善科學(xué)的激勵(lì)體制系，各施其職，為營(yíng)造一個(gè)有愿景有使命的企業(yè)文化。

（三）短期效應(yīng)與長(zhǎng)期效應(yīng)相結(jié)合效益最大化，是每個(gè)企業(yè)追求的最終目標(biāo)。但如何能在相同的資源下，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中，關(guān)注項(xiàng)目整個(gè)效益更能有效的整合部門(mén)之間的資源。具體實(shí)施以項(xiàng)目為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)單位，利用標(biāo)桿為導(dǎo)向，與自有產(chǎn)品為橫向比較。內(nèi)部審計(jì)部門(mén)通過(guò)自己已有的確認(rèn)職能，再配合咨詢職能，在企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)下對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)時(shí)期，以及各個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中提供有利的咨詢職能。這樣可以讓企業(yè)的目標(biāo)更長(zhǎng)遠(yuǎn)，避免因關(guān)注項(xiàng)目的短期小效應(yīng)而損失整個(gè)項(xiàng)目的中長(zhǎng)期大效應(yīng)，以此為企業(yè)創(chuàng)造項(xiàng)目效益最大化。

（四）塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力

創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程中涉及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，同時(shí)也涉及各個(gè)職能部門(mén)，在全員參與的情況下，產(chǎn)品的價(jià)值將會(huì)達(dá)到價(jià)值最大化。現(xiàn)在有不少民營(yíng)企業(yè)實(shí)行頭腦風(fēng)暴會(huì)議，在企業(yè)現(xiàn)有的資源上，各職能部門(mén)發(fā)揮集體的智慧，往往經(jīng)過(guò)這種頭腦風(fēng)暴式的部門(mén)之間的碰擦產(chǎn)生的集體效應(yīng)，可為企業(yè)價(jià)值最大化做出更大的貢獻(xiàn)。綜上所述，在產(chǎn)品的創(chuàng)造過(guò)程中，各職能部門(mén)是相互相依的。內(nèi)部審計(jì)按內(nèi)部控制制度基礎(chǔ)去審核評(píng)價(jià)各職能部門(mén)的職責(zé)履行情況，及按項(xiàng)目整體的運(yùn)營(yíng)效益去做為考核依據(jù)，那么更能推進(jìn)各個(gè)職能部門(mén)的協(xié)作效應(yīng)，有助于企業(yè)價(jià)值最大化。

三、結(jié)語(yǔ)

內(nèi)部審計(jì)為企業(yè)追加價(jià)值，保證企業(yè)各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)期間遵循各種政策和程序，幫助企業(yè)更明智、更充分地利用各種資源，提高企業(yè)運(yùn)行的效率。而民營(yíng)企業(yè)要正視自身的弊端，重視內(nèi)部審計(jì)工作，通過(guò)內(nèi)部審計(jì)不斷的完內(nèi)部管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。讓內(nèi)部審計(jì)成為企業(yè)的“免疫系統(tǒng)”，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

作者：陳源鳳 單位：深圳市泰業(yè)投資有限公司

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理分析

（一）資金缺乏，技術(shù)創(chuàng)新能力弱

眾所周知，一直以來(lái)中小企業(yè)面臨最大的困難就是缺乏資金的投入和人才的引進(jìn)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中也存在這樣的問(wèn)題。中小企業(yè)受到規(guī)模、效益、資信的限制，貸款存在一定困難，資金短缺，資本構(gòu)成不合理。由于中小企業(yè)容易受到外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，變數(shù)大、風(fēng)險(xiǎn)大，難以吸引投資者的注意。林漢川、邱紅指出：“中小企業(yè)開(kāi)辦頭三年關(guān)閉率約為33%～50%，關(guān)閉率非常高，這是其融資難的根本原因之一。”因?yàn)橘Y金短缺，而創(chuàng)新研發(fā)成本費(fèi)用高昂，回收期較長(zhǎng)，收益不確定，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)等多方面原因，造成了中國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱的現(xiàn)狀。而另一方面，技術(shù)創(chuàng)新思想的內(nèi)部源泉主要是高管以及營(yíng)銷部，由于中小企業(yè)管理者通常缺乏正規(guī)的管理技能，技術(shù)人力資源素質(zhì)較低，銷售渠道較窄，這些因素都對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)造成了影響。

（二）產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)不合理

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)不合理，形成低水平、高重復(fù)的生產(chǎn)。同時(shí)，為了追求利潤(rùn)最大化，制造假冒偽劣商品，污染市場(chǎng)環(huán)境，偷稅漏稅、行賄回扣等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為時(shí)有發(fā)生。

（三）技術(shù)設(shè)備落后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

中小企業(yè)人均裝備水平偏低、技術(shù)設(shè)備陳舊落后。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村工業(yè)企業(yè)中，相當(dāng)一部分使用的是城市淘汰的老舊設(shè)備，產(chǎn)品能耗高質(zhì)量低，采用粗放式經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，由于生產(chǎn)規(guī)模和資本積累方面的劣勢(shì)，使得勞動(dòng)生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本偏高，沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（四）人力資源匱乏，經(jīng)營(yíng)管理水平偏低

在人力資源管理上，中小企業(yè)缺少專業(yè)的人員，企業(yè)也不愿在這方面適當(dāng)?shù)脑黾油度耄⑶伊?xí)慣于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式，造成了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平較低，管理制度不規(guī)范、不健全，忽視了人才流失問(wèn)題。由于缺乏專門(mén)的人力資源管理部門(mén)，企業(yè)很難建立有效的人才評(píng)價(jià)機(jī)制。

（五）外部環(huán)境問(wèn)題

中國(guó)中小企業(yè)除了自身在發(fā)展中存在問(wèn)題之外，外部發(fā)展環(huán)境也存在一些問(wèn)題。首先，中小企業(yè)缺乏必要的政府支持，外部支撐體系沒(méi)有建立健全。由于沒(méi)有權(quán)威的管理機(jī)構(gòu)、缺乏完備的政策法規(guī)體系，造成了市場(chǎng)秩序的極不規(guī)范；其次，由于中國(guó)部分地區(qū)地方保護(hù)主義嚴(yán)重，從而使得中小企業(yè)在跨行業(yè)、跨區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)或者根本無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的快速發(fā)展；再次，中國(guó)中小企業(yè)勢(shì)單力薄，缺乏專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)提供咨詢管理、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面的幫助，而在英國(guó)、日本等一些發(fā)達(dá)國(guó)家基本都設(shè)有專業(yè)的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，全方位地指導(dǎo)中小企業(yè)的發(fā)展；最后，信息資源缺乏透明度，有效信息的缺失致使企業(yè)獲得信息有限，信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性都不能得到保證。總而言之，中國(guó)中小企業(yè)需要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，應(yīng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中存在的各種問(wèn)題與不利影響，除了考慮基于價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)之外，還要追求基于服務(wù)、柔性的競(jìng)爭(zhēng)，從而做好企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者：王玙 單位：西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:餐飲企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理課程改革探討

1課前調(diào)查

任務(wù)設(shè)置是教學(xué)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，因此在教學(xué)開(kāi)展前必須以學(xué)校學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)選擇部門(mén)為導(dǎo)向?qū)Σ惋嬈髽I(yè)進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，例如可針對(duì)中西餐之間的差別服務(wù)，各式菜單的制作、不同的餐飲管理等進(jìn)行調(diào)查和設(shè)置任務(wù)，保證教學(xué)內(nèi)容能最大限度地接近實(shí)際工作內(nèi)容，保證學(xué)生就業(yè)的選擇性。

2合作學(xué)習(xí)

合作共進(jìn)是學(xué)習(xí)的最好方法，而服務(wù)和管理類課程作為面向大眾的課程，單打獨(dú)斗是很難完成任務(wù)的，因此在配合教學(xué)的過(guò)程中教師可以根據(jù)“優(yōu)差搭配”原則，安排四到五個(gè)學(xué)生為一組，以優(yōu)秀學(xué)生為隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)差的學(xué)生融入到教學(xué)過(guò)程中，以保證每個(gè)學(xué)生都能積極參與到課堂任務(wù)的完成中，同時(shí)還可以在眾多小組中找出表現(xiàn)最突出的小組成員進(jìn)行總協(xié)調(diào)，保證課堂任務(wù)的順利開(kāi)展。

3教學(xué)實(shí)施過(guò)程

3.1根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生情況設(shè)計(jì)任務(wù)。任務(wù)設(shè)計(jì)作為任務(wù)教學(xué)法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其任務(wù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量決定了課堂教學(xué)的成果。因此想要保證改革的教學(xué)質(zhì)量，就應(yīng)該根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)生自身現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備情況和接受能力進(jìn)行全局的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)。引導(dǎo)學(xué)生自主分析任務(wù)，提出問(wèn)題。任務(wù)設(shè)計(jì)后，教師應(yīng)盡量通過(guò)不同的引導(dǎo)方式讓學(xué)生根據(jù)自身經(jīng)歷進(jìn)行提問(wèn)，并鼓勵(lì)學(xué)生將所學(xué)到的知識(shí)實(shí)際化，真正去分析和解決同學(xué)們提出的這些實(shí)際操作中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，能否將客觀知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用能力，這也是任務(wù)教學(xué)法能否正確執(zhí)行的一部分。就“撤換餐具”這部分來(lái)說(shuō)，學(xué)生要想提出具有針對(duì)性的、有深度的問(wèn)題，除了要回憶舊的知識(shí)，如：撤換禮儀、衛(wèi)生的要求等知識(shí)點(diǎn)外，還必須分析撤換過(guò)程中可能會(huì)遇到的新問(wèn)題，如撤換的時(shí)機(jī)、意外的事故等等。

3.2根據(jù)提出的問(wèn)題，及時(shí)教授新知識(shí)。解決問(wèn)題是教學(xué)的重點(diǎn)，在問(wèn)題提出后，必須要尋求解決問(wèn)題的方法。一般來(lái)說(shuō)，涉及到已經(jīng)學(xué)過(guò)的舊知識(shí)教師可以引導(dǎo)學(xué)生溫習(xí)一遍，也可由學(xué)生自行解決，而對(duì)于新問(wèn)題，教師可以根據(jù)內(nèi)容的難易程度控制授課時(shí)間，一般以3~15min為宜，剩下的時(shí)間可讓學(xué)生小組進(jìn)行動(dòng)手實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，加深學(xué)生知識(shí)印象和手動(dòng)能力。

3.3課后交流。每當(dāng)完成一項(xiàng)任務(wù)后，一定要組織學(xué)生依據(jù)完成的實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)的交流和討論，同時(shí)教師也要根據(jù)學(xué)生的反饋情況對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這不僅是學(xué)生知識(shí)鞏固和提高的關(guān)鍵，同時(shí)也是學(xué)生成就感養(yǎng)成的重點(diǎn)。為了保證點(diǎn)評(píng)的客觀和公平性，可采取學(xué)生互評(píng)+教師點(diǎn)評(píng)雙重結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。結(jié)束語(yǔ)相對(duì)于傳統(tǒng)教師講述課本理論，學(xué)生被動(dòng)接受的教學(xué)模式，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法通過(guò)轉(zhuǎn)換的方式將學(xué)生變成了課堂的主體，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，還保證了學(xué)生創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)合作的養(yǎng)成，這對(duì)于技術(shù)人才的培養(yǎng)有著現(xiàn)實(shí)意義。

作者：許業(yè)銀

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理論文:財(cái)務(wù)預(yù)算對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的影響

年度財(cái)務(wù)預(yù)算是企業(yè)對(duì)未來(lái)一年發(fā)展過(guò)程和發(fā)展方向的有效保障，在未來(lái)一年時(shí)間里，年度財(cái)務(wù)預(yù)算的主要內(nèi)容包括資金規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)效果、資金收支等方面。企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表不存在明顯差異，但對(duì)于企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)來(lái)言，年度財(cái)務(wù)預(yù)算更加重要。

一、企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算原則分析

企業(yè)制定財(cái)務(wù)預(yù)算，能夠有效提升企業(yè)的管理效率，使企業(yè)各部門(mén)人員能夠明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身責(zé)任，有助于提升企業(yè)員工工作積極性，降低企業(yè)日常管理費(fèi)用，使企業(yè)的運(yùn)用效率和效益得到顯著提升。企業(yè)制定財(cái)務(wù)預(yù)算，因?yàn)槠髽I(yè)管理者制定財(cái)務(wù)管理決策提供科學(xué)依據(jù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的有效結(jié)合是企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理的主要目的。財(cái)務(wù)預(yù)算管理作為企業(yè)日常管理的重要組成，能夠有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

(一)預(yù)算指標(biāo)科學(xué)完善

財(cái)務(wù)預(yù)算不管以何種形式呈現(xiàn)，其優(yōu)秀內(nèi)容都包括資產(chǎn)、債務(wù)、投資成本、財(cái)政收入以及利潤(rùn)率等，這些看似獨(dú)立的項(xiàng)目在本質(zhì)上是聯(lián)系在一起的。在財(cái)務(wù)預(yù)算過(guò)程中，需要對(duì)上述各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃，并充分考慮這些項(xiàng)目之間的聯(lián)系，將其展現(xiàn)在指標(biāo)體系中。企業(yè)在設(shè)計(jì)預(yù)算指標(biāo)體系時(shí)，需要充分考慮企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，確保企業(yè)預(yù)算指標(biāo)科學(xué)完善。

(二)預(yù)算內(nèi)容具備覆蓋性

從企業(yè)整體發(fā)展來(lái)言，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算是一種直觀重要的工作。在制定企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，需要對(duì)企業(yè)未來(lái)一年的運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容進(jìn)行充分考慮，有效規(guī)劃內(nèi)部結(jié)構(gòu)，相關(guān)部門(mén)要積極參與到年度財(cái)務(wù)預(yù)算中，確保行政部門(mén)組織的各項(xiàng)企業(yè)活動(dòng)能在未來(lái)一年中順利開(kāi)展。例如，更新辦公設(shè)備，確保辦公設(shè)備能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需求;調(diào)整人員崗位，并實(shí)施人員考核制度，確保各崗位人員能夠有效進(jìn)行工作。

(三)注重財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

企業(yè)在實(shí)施年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，不僅需要有效規(guī)劃財(cái)務(wù)資金，同時(shí)還需要對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效評(píng)估。企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要科學(xué)預(yù)測(cè)外部投資、收購(gòu)方案等各個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，有效控制可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)最大程度降低。

二、年度財(cái)務(wù)預(yù)算對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的影響

在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中，企業(yè)發(fā)展平臺(tái)逐漸增多，資本市場(chǎng)逐漸形成，企業(yè)資金流通逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展途徑。有效發(fā)揮企業(yè)已有資產(chǎn)的最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的有效應(yīng)用，為企業(yè)跨越式發(fā)展提供可能。在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，根據(jù)發(fā)展形式的不同，采取有效的財(cái)務(wù)管理措施，并有效評(píng)估并分析企業(yè)資產(chǎn)狀況，讓企業(yè)能夠?qū)ψ陨戆l(fā)展實(shí)力產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)。

(一)確立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)越來(lái)越多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，企業(yè)存在的壓力也逐漸增大。由于我國(guó)政策原因，中小型企業(yè)只要具備一定的資金基礎(chǔ)就能夠進(jìn)入社會(huì)市場(chǎng)，并參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，導(dǎo)致企業(yè)原本制定的運(yùn)營(yíng)方案不能滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求，年度財(cái)務(wù)預(yù)算會(huì)隨著企業(yè)發(fā)展而改變，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐漸模糊，企業(yè)發(fā)展比較盲目，影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)在實(shí)施年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，需要明確發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠穩(wěn)定發(fā)展。

(二)調(diào)動(dòng)員工積極性

企業(yè)制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的綜合結(jié)果，不僅需要企業(yè)管理人員積極配合，同時(shí)還需要企業(yè)各部門(mén)員工積極參與到年度預(yù)算制定工作中，并配合各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作。企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算不只是簡(jiǎn)單地處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，還需要為企業(yè)提供發(fā)展方向和戰(zhàn)略性指導(dǎo)。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，需要各部門(mén)落實(shí)工作，并對(duì)各部門(mén)相關(guān)工作進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。在一年的工作中，正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效，并將其作為員工薪資和職位的重要參考依據(jù)，以促進(jìn)員工在工作中的積極性。制定合理的企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，能夠有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，為企業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

(三)避免企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)作為主要載體，需要承擔(dān)多種多樣的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程逐漸加深，企業(yè)需要同時(shí)面對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的影響，無(wú)論何種經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)造成嚴(yán)重的影響，需要企業(yè)制定好年度財(cái)務(wù)預(yù)算，有效避免各類風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。例如，自2008年國(guó)際金融危機(jī)發(fā)生以來(lái)，我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨這嚴(yán)重的枯井，企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展困難，財(cái)務(wù)陷入困境。某公司在制定有效的年度財(cái)務(wù)預(yù)算后，有效評(píng)估了企業(yè)在未來(lái)一年發(fā)展中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施將風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)控制在企業(yè)可接受范圍內(nèi)，確保了風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重影響。同時(shí)，該企業(yè)在制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，落實(shí)了收支分配工作，使企業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)增。該企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，有效調(diào)動(dòng)了員工積極性，并重視對(duì)員工的福利發(fā)放，員工均積極參與到預(yù)算實(shí)施和企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)也取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理造成直接影響，制定合理的企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并有效實(shí)施預(yù)算的相關(guān)規(guī)定，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供保障。在實(shí)施年度財(cái)務(wù)預(yù)算工作中，需要明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，有效調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，并對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)有效評(píng)估，確保企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

作者：吳秀文 單位：大同鐵聯(lián)實(shí)業(yè)有限公司