發(fā)布時間：2022-05-05 10:31:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
摘要：小微企業(yè)無論在實(shí)體營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷上，較大中型企業(yè)有一定的差距，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來為小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文從小微企業(yè)的定義著手，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的優(yōu)秀營銷理念，并指出在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代優(yōu)秀營銷理念背景下，小微企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售策略的調(diào)整。
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代;小微企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷策略
在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)背景下，營銷的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡，無論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，甚至是個體戶，只有將自身的產(chǎn)品營銷出去才能獲得長足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言，競爭力明顯弱于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營銷帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，但是由于受到自身意識以及資金、技術(shù)等問題的限制，小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，為小微企業(yè)做大做強(qiáng)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機(jī)會，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)秀營銷理念，主動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為做大做強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、小微企業(yè)的定義
中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)，在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開始實(shí)施的《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售利潤等對小微企業(yè)進(jìn)行了明確的劃分，如表1-1所示。當(dāng)前，我國的小微企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的80%以上，解決了大量的社會就業(yè)問題，受到了社會各界和政府部門的廣泛關(guān)注，但是管理不規(guī)范、競爭力薄弱、營銷技巧缺失、融資困難等問題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代優(yōu)秀營銷理念
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的優(yōu)秀是價值觀營銷。每個企業(yè)都有不同的價值定位，產(chǎn)品就是企業(yè)價值觀的綜合體現(xiàn)，營銷方法則是企業(yè)價值觀的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，只有贏取眾多志同道合的客戶，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中繼續(xù)運(yùn)作，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營銷體系中，企業(yè)對于消費(fèi)者的定位大多都是高消費(fèi)、高學(xué)歷以及高素質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，價值觀則成為企業(yè)營銷的關(guān)鍵，收入、學(xué)歷及素質(zhì)的高低并不會過多的影響消費(fèi)者的購買欲望，只要有鮮明的價值觀就會有一批忠實(shí)的粉絲，消費(fèi)者借錢也會購買產(chǎn)品，相反的如果沒有鮮明的價值觀，企業(yè)就不會有忠實(shí)的消費(fèi)者粉絲，客戶就不會喜歡企業(yè)背后的價值觀，有錢也不會購買產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的優(yōu)秀就是價值觀營銷。(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的關(guān)鍵是消費(fèi)者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，產(chǎn)品五花八門，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應(yīng)越來越低，客戶的忠誠度也越來越低，客戶的信任和忠誠成為一種非常稀缺的資源，取得消費(fèi)者信任的成本也越來越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費(fèi)大行其道，很多企業(yè)都以免費(fèi)作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代，僅靠吸引大家的注意力無法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費(fèi)者的信任和信心，這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長遠(yuǎn)發(fā)展，取得消費(fèi)者的信任之后消費(fèi)者就會自然而然的成為品牌的代言者，為企業(yè)無償進(jìn)行宣傳和推廣。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
(一)強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”營銷不是傳統(tǒng)的營銷，而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺完全顛覆傳統(tǒng)的價值需求和價值創(chuàng)造技術(shù)的營銷方式。因此，小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營銷的成功，首要的就是要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識，離開網(wǎng)絡(luò)營銷，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也不能成為現(xiàn)實(shí)。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)營銷意識，要意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性和機(jī)遇，要加大對網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資，聘請專人優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。(二)注重客戶的維護(hù)與互動，提高產(chǎn)品的評價。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，取得客戶的信任成為營銷取得成功的關(guān)鍵，加強(qiáng)與客戶的互動，主動維護(hù)與客戶的關(guān)系，用事實(shí)說服客戶，不斷提高客戶對于產(chǎn)品的評價成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因此，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系，主動回訪客戶或者回饋客戶，取得客戶的好感和信任。(三)明確客戶群體和價值定位，創(chuàng)新營銷策略。小微企業(yè)要取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，至關(guān)重要的就是要明確自身的價值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷上，小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價值定位進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)站上要對企業(yè)的文化、價值理念、規(guī)模大小、成長歷程等進(jìn)行簡述，對于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進(jìn)行描述和展示，要充分展現(xiàn)企業(yè)的營銷理念和經(jīng)營宗旨(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，確保網(wǎng)絡(luò)營銷效果。很多小微企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單的優(yōu)化搜索引擎，或者通過聊天軟件與客戶進(jìn)行交流，沒有意識到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的網(wǎng)絡(luò)營銷還應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對于網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。因此，小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷方式，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術(shù)優(yōu)勢，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式，拓寬營銷渠道和范圍，保障網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和推廣取得良好的效果。
四、結(jié)語
總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，小微企業(yè)要主動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以鮮明的價值定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及多樣化的營銷方式取得新時代網(wǎng)絡(luò)營銷革命的勝利。
作者:黃勤芳 單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引導(dǎo)受眾參與傳播內(nèi)容，對餐飲產(chǎn)品、品牌、活動產(chǎn)生了解、認(rèn)同和共鳴，以達(dá)到受傳雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。這種優(yōu)勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現(xiàn)都有一個適應(yīng)的過程和認(rèn)同期，目前多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益，盡管有更新更好的經(jīng)營方式，也不容易被人們較快接受。由于許多人的時間價值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會制約網(wǎng)絡(luò)營銷方式的實(shí)現(xiàn)。從消費(fèi)者來說，不成熟的市場經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉?，對新的東西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進(jìn)一步認(rèn)同。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾提出了“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念，他們認(rèn)為，在信息化社會中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟(jì)資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)就是吸引消費(fèi)者的注意力。如何創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)購買欲望，抓住消費(fèi)者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。
一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容
具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計(jì)劃的進(jìn)行餐飲熱點(diǎn)話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運(yùn)用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進(jìn)行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應(yīng)。
二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.互動性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點(diǎn)就是互動性強(qiáng)。所謂技術(shù)上的互動就是運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機(jī)，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度。
2.時效性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進(jìn)行營銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營銷費(fèi)用。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費(fèi)用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強(qiáng)。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進(jìn)行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進(jìn)行工作。消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。
3.替代選擇性
網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費(fèi)的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。
開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。
三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運(yùn)用策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運(yùn)用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時也運(yùn)用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進(jìn)行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進(jìn)行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)活動。總之，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)用所有能夠運(yùn)用的方法和手段進(jìn)行餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合?；诰W(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點(diǎn)，越來越多的餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)意時將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行信息，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務(wù)
注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗(yàn)營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費(fèi)者所喜好的體驗(yàn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費(fèi)者人情化、感性化的體驗(yàn)，與餐飲消費(fèi)者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意時，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費(fèi)者主動地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗(yàn)。
建立網(wǎng)絡(luò)平臺，餐飲企業(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)友互動的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個效果比傳統(tǒng)報(bào)紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創(chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要。2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效
在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級鏈接點(diǎn)。即通過交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網(wǎng)友詢問、登門享受限時特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點(diǎn)飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費(fèi)”。
餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點(diǎn)訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時網(wǎng)絡(luò)平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時間”。
3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因?yàn)榫W(wǎng)友的反映非常直接，活動品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時以停止詢問表達(dá)自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。
4.建立餐廳顧客群，及時反饋網(wǎng)友意見
直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務(wù)的意見，呈報(bào)給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會時，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時抽問相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項(xiàng)目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關(guān)系部門。
5.餐廳與網(wǎng)友互動活動的及時上線
網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點(diǎn)擊率，就是酒店收到的廣告效益。
6.網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須進(jìn)行良好的培訓(xùn)
過去服務(wù)人員面對客戶的時間比較短，因此服務(wù)行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學(xué)上稱為“Serviceacting(服務(wù)飾演)”若是長時間的服務(wù)，就必須把行為轉(zhuǎn)換成“Deepacting(深度飾演)，需要有更深入的關(guān)懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務(wù)人員的態(tài)度、行為，應(yīng)該再接受訓(xùn)練，不但要重新調(diào)整服務(wù)心態(tài)，也必須對餐飲的服務(wù)內(nèi)容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權(quán)，讓他們面對客戶的時候，能夠更快承諾更多服務(wù)內(nèi)容。
摘要：分析了電子商務(wù)時代給中小陶瓷企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),并結(jié)合實(shí)例論述了中小陶瓷企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
1前言
一個企業(yè)的生存發(fā)展,主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè),在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的,也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時代Internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場營銷成為可能,而市場營銷的計(jì)算機(jī)化———網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段,使它們能夠有機(jī)會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。
中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對較弱,雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品,但由于信息不通暢,無法使消費(fèi)者知道并訂購自己的產(chǎn)品,使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進(jìn)的信息手段,從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機(jī)會和舞臺,并帶來了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此,我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展,要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地,必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,努力學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷方式,運(yùn)用科學(xué)的營銷手段、先進(jìn)的物流配送方式,探索適用自身的營銷策略,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷,并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。
2網(wǎng)絡(luò)營銷———促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化
網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),實(shí)施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略,以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于Internet,企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作:建立與個人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道;接觸新的潛在顧客;為深層次廣告提供新的渠道,將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息,收集大量消費(fèi)者信息,從而使面向消費(fèi)者的營銷活動更明確、更有針對性;建立更為有效的渠道,以自動解決問題、回答消費(fèi)者問題;敏感地收集消費(fèi)者反饋,并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。
中小陶瓷企業(yè)由于各方面的實(shí)力無法與大企業(yè)相比,所以很難實(shí)現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),改變了這一切,中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例,該企業(yè)只有15名員工,其中有6人就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜,并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷,使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化,通過消費(fèi)者反饋的信息,加快產(chǎn)品測試過程,積極提供定制服務(wù)、個性化服務(wù);在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢,滿足消費(fèi)者的求知欲,促進(jìn)了產(chǎn)品的國際化。
在網(wǎng)絡(luò)時代,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò),中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息,可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象,借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見,及時把握市場和消費(fèi)者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求,作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動,收集客戶的相關(guān)資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫,并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù),以增加銷售機(jī)會。因此,中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,積極搶占市場。
3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)
3.1跨時空營銷
營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進(jìn)行營銷,可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時,消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較,做出購買的決策,這種輕松自在的選擇,不必受時間、地點(diǎn)的限制。
3.2互動式營銷
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道,中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄,聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息
的查詢,制作調(diào)查表來搜集消費(fèi)者的意見,還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā),真正作到以消費(fèi)者為中心,設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動的溝通方式,提高了消費(fèi)者的參與性和積極性,反過來,也提高了企業(yè)營銷策略的針對性,有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。
3.3定制化營銷
所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,一對一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求,立足于處理好與每一個消費(fèi)者的關(guān)系,注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢,不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠度,確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好,及時推薦相關(guān)產(chǎn)品。
3.4低成本營銷
首先,中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動,企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購及市場營銷,足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源,且節(jié)省中介費(fèi),從而節(jié)省大筆資金,降低成本。同時可以毫不費(fèi)力地貨比三家,得到最便宜的原材料,這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多!因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運(yùn)營成本大幅度降低。
其次,中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段,可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10,利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。
總之,網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的營銷。
4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略
4.1產(chǎn)品策略
作為一種新型媒體,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊,因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性,消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能,才能贏得消費(fèi)者的滿意,進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠,將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。
具體策略主要如下:
利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。
讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì),企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù),比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。
在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識,達(dá)到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象,如對陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng),陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。
提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng),依據(jù)客戶需求,自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如,陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。
4.2價格策略
價格對陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的問題,而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價格有兩個特點(diǎn):
(1)價格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性,消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價格進(jìn)行協(xié)商。另外,陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個消費(fèi)者對陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求,來制定相應(yīng)的價格。
(2)價格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道,而不需要傳統(tǒng)的中間人,使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低,企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格促銷,又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性,陶瓷市場是透明的,消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價格進(jìn)行充分的比較和選擇。
因此,要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品
和服務(wù),在以市場為導(dǎo)向的營銷中,中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價。
網(wǎng)上價格策略主要表現(xiàn)在:
網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價格,消費(fèi)者能理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性。
舉辦網(wǎng)上會員制,鼓勵消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi),以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本。
開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng),與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價格。
開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng),可以依時間、季節(jié)變動,工廠庫存情況,市場供需情形,促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價格。
4.3促銷策略
傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體,通過一定的媒體或工具對消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系,而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通,使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式,不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢”營銷而是“軟”營銷,它的主動方是消費(fèi)者,消費(fèi)者的需求趨于個性化,他們會在個性化需求的驅(qū)動之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析,更能了解消費(fèi)者的需求,實(shí)行有針對性的主動營銷,這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。
網(wǎng)上促銷的優(yōu)秀問題是如何吸引消費(fèi)者,為其提供具有價值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用,使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面:
(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項(xiàng)公益活動及贊助,如希望工程,扶貧救助等;也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢,利用網(wǎng)絡(luò)推動公共服務(wù)。
(2)利用網(wǎng)上對話的功能,舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。這樣做,一方面可以跨時空地進(jìn)行溝通,同時也是一種低成本的促銷。
(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動,包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供,促銷方式說明,提供折扣券或贈品等,提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。
(4)網(wǎng)上廣告,與此同時,建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動。
(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引,盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料,使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟,利用相互的網(wǎng)上資料庫,增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會。
4.4渠道策略
營銷渠道,也叫銷售渠道或分銷渠道,是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道,是跨時空進(jìn)行銷售的,消費(fèi)者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。
在首頁設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法,設(shè)立虛擬商店櫥窗,使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般,同時商店的櫥窗可順應(yīng)時間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要,輕易快速地改變設(shè)計(jì)。
結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng),即可飽覽各類相關(guān)商品,從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動。
消費(fèi)者在決定采購后,可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購。
可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司,提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。
此外,網(wǎng)絡(luò)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò),會員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體,通過會員制,促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流,以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費(fèi)者對陶瓷企業(yè)的忠誠,并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中,使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利,共同發(fā)展。
4.5營銷集成策略
因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境,這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將對企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié),依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系,并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費(fèi)需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成,應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)Cisco、Dell等公司。
網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用,是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的優(yōu)秀地位。中小陶瓷企業(yè)的使
命不僅是制造產(chǎn)品,還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。
5結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的,我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用Internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷,拓展海內(nèi)外客源渠道,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,誰能搶得先機(jī),誰就能在未來市場中占據(jù)主動。
摘要：餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷是以計(jì)算機(jī)為載體，以計(jì)算機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)為媒介，向計(jì)算機(jī)的用戶介紹餐飲產(chǎn)品，并達(dá)到銷售目的的一種新型現(xiàn)代化的營銷方式?，F(xiàn)代餐飲企業(yè)適時推出MSN、博客等互動營銷模式，讓銷售者更深地介入客戶的情緒，了解客戶的直接需求，承諾更多的內(nèi)容。讓客戶在決策過程中用極低的成本，擁有更多的消費(fèi)掌控權(quán)。
關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引導(dǎo)受眾參與傳播內(nèi)容，對餐飲產(chǎn)品、品牌、活動產(chǎn)生了解、認(rèn)同和共鳴，以達(dá)到受傳雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。這種優(yōu)勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現(xiàn)都有一個適應(yīng)的過程和認(rèn)同期，目前多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益，盡管有更新更好的經(jīng)營方式，也不容易被人們較快接受。由于許多人的時間價值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會制約網(wǎng)絡(luò)營銷方式的實(shí)現(xiàn)。從消費(fèi)者來說，不成熟的市場經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉?，對新的東西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進(jìn)一步認(rèn)同。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾提出了“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念，他們認(rèn)為，在信息化社會中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟(jì)資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)就是吸引消費(fèi)者的注意力。如何創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)購買欲望，抓住消費(fèi)者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。
一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容
具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計(jì)劃的進(jìn)行餐飲熱點(diǎn)話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運(yùn)用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進(jìn)行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應(yīng)。
二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.互動性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點(diǎn)就是互動性強(qiáng)。所謂技術(shù)上的互動就是運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機(jī)，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度。
2.時效性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進(jìn)行營銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營銷費(fèi)用。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費(fèi)用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強(qiáng)。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進(jìn)行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進(jìn)行工作。消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。
3.替代選擇性
網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費(fèi)的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。
開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。
三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運(yùn)用策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運(yùn)用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時也運(yùn)用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進(jìn)行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進(jìn)行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)活動?？傊?，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運(yùn)用所有能夠運(yùn)用的方法和手段進(jìn)行餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合?；诰W(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點(diǎn)，越來越多的餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)意時將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行信息，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務(wù)
注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗(yàn)營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費(fèi)者所喜好的體驗(yàn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費(fèi)者人情化、感性化的體驗(yàn)，與餐飲消費(fèi)者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意時，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費(fèi)者主動地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗(yàn)。
建立網(wǎng)絡(luò)平臺，餐飲企業(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)友互動的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個效果比傳統(tǒng)報(bào)紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創(chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要。
2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效
在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級鏈接點(diǎn)。即通過交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網(wǎng)友詢問、登門享受限時特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點(diǎn)飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費(fèi)”。
餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點(diǎn)訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時網(wǎng)絡(luò)平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時間”。
3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因?yàn)榫W(wǎng)友的反映非常直接，活動品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時以停止詢問表達(dá)自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。
4.建立餐廳顧客群，及時反饋網(wǎng)友意見
直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務(wù)的意見，呈報(bào)給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會時，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時抽問相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項(xiàng)目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關(guān)系部門。
5.餐廳與網(wǎng)友互動活動的及時上線
網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點(diǎn)擊率，就是酒店收到的廣告效益。
6.網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須進(jìn)行良好的培訓(xùn)
過去服務(wù)人員面對客戶的時間比較短，因此服務(wù)行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學(xué)上稱為“Serviceacting(服務(wù)飾演)”若是長時間的服務(wù)，就必須把行為轉(zhuǎn)換成“Deepacting(深度飾演)，需要有更深入的關(guān)懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務(wù)人員的態(tài)度、行為，應(yīng)該再接受訓(xùn)練，不但要重新調(diào)整服務(wù)心態(tài)，也必須對餐飲的服務(wù)內(nèi)容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權(quán)，讓他們面對客戶的時候，能夠更快承諾更多服務(wù)內(nèi)容。
伴隨著中國農(nóng)歷新年的來臨，辭舊迎新之際，也是許多中小企業(yè)制定年度營銷計(jì)劃的關(guān)鍵時刻，受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，對于許多公司來說，2009年可能是個巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)增長的放緩給商業(yè)的發(fā)展蒙上了一層厚重的陰影。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷看起來卻不會受什么影響，隨著營銷預(yù)算地不斷削減和限制條件地增多，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢越來越多地展現(xiàn)出來。
一、電子商務(wù)營銷
對于企業(yè)來說，電子商務(wù)能夠有效的實(shí)現(xiàn)信息的流動與傳播，而這種雙向的交互行為能夠更方便消費(fèi)者獲取商品信息，企業(yè)也能及時了解消費(fèi)者的需求從而做出調(diào)整。除此之外，電子商務(wù)還能為企業(yè)有效的節(jié)約成本，另企業(yè)更具競爭力。特別是目前全球經(jīng)濟(jì)衰退的背景下，電子商務(wù)更能體現(xiàn)其無與倫比的優(yōu)勢。
在金融危機(jī)的輻射之下，消費(fèi)者看好自己的腰包，不再盲目的消費(fèi)；商場連鎖點(diǎn)選擇關(guān)閉分店，以求能夠堅(jiān)持的更久；企業(yè)大多選擇大范圍裁員來壓縮成本，其中更是不乏有雅虎、索尼、花旗集團(tuán)等國際企業(yè)。與此同時，國內(nèi)許多企業(yè)也都開始以各種形式壓縮成本，而為了保證持續(xù)增長許多企業(yè)選擇開展電子商務(wù)。隨著阿里巴巴、淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、紅孩子等電子商務(wù)企業(yè)的成功，國內(nèi)網(wǎng)購市場也日漸成熟，傳統(tǒng)商家對電子商務(wù)更加充滿有信心，越來越多的企業(yè)看準(zhǔn)了電子商務(wù)這塊肥肉，聯(lián)想、神州數(shù)碼、國美、蒙牛等大型企業(yè)均開展了自己的電子商務(wù)營銷。
二、搜索引擎營銷
搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，只要網(wǎng)站能夠在搜索引擎取得較好的關(guān)鍵詞排名，客戶就會最先點(diǎn)擊你的網(wǎng)站。
搜索引擎營銷輕而易舉解決網(wǎng)絡(luò)營銷中所遇到的品牌推廣、產(chǎn)品推廣難的問題。將有特色的產(chǎn)品推廣到互聯(lián)網(wǎng)的每個角落，使意向客戶走到哪里都能輕松找到你的產(chǎn)品和聯(lián)系方式，讓企業(yè)搶盡先機(jī)。
搜索引擎營銷主要有三種主要方式：分別是付費(fèi)排名，關(guān)鍵字廣告，以及搜索引擎優(yōu)化。中小企業(yè)最常用的是付費(fèi)排名和關(guān)鍵字廣告，但忽略了搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎優(yōu)化最明顯的效果讓企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中獲取好的排名，提高網(wǎng)站展示率，讓營銷效果得到顯著提高。
目前國內(nèi)的中小企業(yè)都把80%注意力都放在付費(fèi)搜索引擎廣告，而忽略了搜索引擎優(yōu)化(SEO)的優(yōu)點(diǎn)。眾所周知，付費(fèi)排名/關(guān)鍵字廣告都需要長期付出高額的費(fèi)用。搜索引擎優(yōu)化是“一勞永逸”的營銷策略，通過搜索引擎優(yōu)化讓網(wǎng)站獲取了好的排名，那么后期維護(hù)的成本將會很低。從一些研究報(bào)告分析，網(wǎng)民對搜索引擎中的付費(fèi)連接有著排斥行為。網(wǎng)民更愿意接受一個自然排名比較好的網(wǎng)站，所以搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)忽略的方面，它也是搜索引擎營銷中一個很好的捷徑。
三、社區(qū)營銷
Web2.0時代來臨，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)無疑成為繼門戶和搜索之后中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展的又一個熱點(diǎn)；而基于其獨(dú)特的用戶群和黏性的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)強(qiáng)大的營銷價值也正日益被發(fā)掘。
通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這一平臺的搭建，企業(yè)可以更大范圍搜索消費(fèi)者和傳播對象，將分散的目標(biāo)顧客和受眾精準(zhǔn)地聚集在一起，利用新的網(wǎng)絡(luò)手段擴(kuò)大口碑傳播，獲得更為精準(zhǔn)的營銷推廣效果——真正網(wǎng)羅分眾、匯聚目標(biāo)群體、演繹精準(zhǔn)營銷。隨著企業(yè)對“精準(zhǔn)營銷”的需求不斷增加，有針對性的精準(zhǔn)廣告投放所占據(jù)的比例將越來越大，這也為尋求商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷服務(wù)找到了一條贏利出路。由于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)本身是人以類聚的，這在一定程度上減少了企業(yè)搜索顧客的成本，進(jìn)而將企業(yè)與顧客等參與者的信息集中起來，便于雙方信息的溝通，提高了企業(yè)營銷的效率和營銷成功率。相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷行為，社區(qū)營銷的精準(zhǔn)程度及營銷互動性更勝一籌。
四、博客營銷
博客營銷模式是基于WEB2.0的運(yùn)用，典型的代表除了博客本身以外，還如RSS、網(wǎng)摘、播客等。隨著WEB2.0網(wǎng)站的快速發(fā)展，不僅提供了更多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，也隨之出現(xiàn)了更多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，博客營銷將形成主流。
因?yàn)椴┛蜖I銷方法是隨著網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的發(fā)展而發(fā)展的，逐漸表現(xiàn)出其網(wǎng)絡(luò)營銷價值，成為可以被有效利用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，受到更多的關(guān)注。
企業(yè)博客率先在大型企業(yè)和IT企業(yè)獲得應(yīng)用，企業(yè)博客頻道和基于第三方BSP的博客營銷模式均有許多成功應(yīng)用案例，越來越多的中小企業(yè)也加入到博客營銷的行列。當(dāng)然，RSS營銷的發(fā)展顯然要緩慢得多。
優(yōu)良的博客商業(yè)模式是一種資產(chǎn)，不單只是網(wǎng)頁、不只是廣告。這種模式應(yīng)該是成本低、人員少、自動化，且不可不易被替代的服務(wù)產(chǎn)品。
五、事件營銷
所謂事件，是指能夠引起社會關(guān)注的焦點(diǎn)、大眾關(guān)心的話題、議題，所謂事件營銷，即是企業(yè)利用這些事件的社會專注度，把自己和事件進(jìn)行某種關(guān)聯(lián)和捆綁，從而在媒體報(bào)道與消費(fèi)者參與事件的時候，達(dá)到提升企業(yè)形象以及銷售產(chǎn)品的目的。企業(yè)可以參與大眾關(guān)注的焦點(diǎn)話題，將自己帶入話題的中心，由此引起媒體和大眾的關(guān)注；也可以通過自身策劃富有創(chuàng)意的活動，引起媒體或者大眾關(guān)注。
“事件營銷”作為四兩撥千斤的品牌營銷利器，其適用對象既可以是實(shí)力有限的中小企業(yè)，又可以是實(shí)力雄厚的大企業(yè)。
終極的事件營銷傳播方式，是將各種焦點(diǎn)事件進(jìn)行有效整合傳播。通過各種借勢與造勢手段，始終讓品牌處于高關(guān)注度和高美譽(yù)度。
六、視頻營銷
2009年將會是真正的視頻營銷元年?；ヂ?lián)網(wǎng)從文字，圖片，發(fā)展了到了視頻。隨著網(wǎng)民的需求不斷的增加?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)也短短十幾年。迅速成為了個朝陽產(chǎn)業(yè)。而最近幾年傳統(tǒng)媒體的廣告市場在下降，網(wǎng)絡(luò)廣告一路上漲。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的不斷成熟。也將從個人博客到播客!
視頻營銷，想人們聯(lián)想到了電視。也讓人們聯(lián)想到了投入一個廣告制作和投放有昂貴，一個品牌代言，一個新聞會，。有多奢侈似乎那只是大企業(yè)，大品牌的專利。而網(wǎng)絡(luò)時代，我們不僅觸手可及，更可以親自體驗(yàn)一把，我的地盤，我作主，我的產(chǎn)品，我代言
視頻營銷傳播從創(chuàng)意開始，包括視覺設(shè)計(jì)創(chuàng)意、互動參與創(chuàng)意、口碑話題創(chuàng)意和媒介運(yùn)用創(chuàng)意。視頻本身吸引力無非那么幾招，第一招高，高難的動作，常人無法完全的一些動作，例如中央電視臺的<曲苑雜壇>，精湛的技藝，高得讓你不得不服。第二招熱，中國人就是喜歡看熱門。例如娛樂類的熱點(diǎn)人物和話題。第三招惡，惡稿越來越流行，大家熟的網(wǎng)絡(luò)紅人小胖就是被惡搞而出名，當(dāng)然他不是因?yàn)橐曨l而出名。今年最流行的惡搞網(wǎng)易出品的<guozu歡迎你>。同樣還有年初時某品牌的十二生肖大拜年，把國人給惡心了一把。第四招。情。2005走紅的網(wǎng)絡(luò)紅人《后舍男生》”，用“惡搞”的表演，迅速走紅是因?yàn)榧俪透愎值谋砬橥ㄟ^視頻的廣泛傳播。第五招，笑。搞笑通常在閑暇放松一下心情。這類視頻一直比較受歡迎。企業(yè)只有要好的創(chuàng)意更好的置入企業(yè)產(chǎn)品通過視頻病毒式的傳播。一定能取得小制作大傳播效果。
除引之外，類似于一些專業(yè)的訪談，也能在視頻營銷中起到很好的效果。視頻營銷將從產(chǎn)品為優(yōu)秀提升人物為優(yōu)秀新營銷方式。從企業(yè)的營銷角度出發(fā)，以人物特色，經(jīng)驗(yàn)分享，具傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)或者其獨(dú)特的商業(yè)模式來展顯給商業(yè)用戶，通過主持人與嘉賓的對話，讓嘉賓對行業(yè)展開分析，提煉嘉賓對行業(yè)的認(rèn)識和了解。對人物專訪主要體現(xiàn)問中有談，巧妙的提問，精短的談。盡顯智者風(fēng)采。通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，N次傳播。這是新視頻營銷概念中的獨(dú)特魅力！
七、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(PRonline)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是：企業(yè)通過其網(wǎng)絡(luò)上的各種信息形式，輔助目標(biāo)群體感興趣的主題采取各種活動方式與網(wǎng)絡(luò)公眾達(dá)成互動，進(jìn)而維持與公眾的良好關(guān)系并增進(jìn)特定了解，以此來加強(qiáng)品牌或產(chǎn)品的影響力，促進(jìn)品牌或產(chǎn)品的推廣。它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。
傳統(tǒng)的公關(guān)比如政府，新聞會，并購，上市等重大的事件在阿里的網(wǎng)商中應(yīng)該是相對較少的?，F(xiàn)在我們最為熟知的是網(wǎng)絡(luò)撰稿和發(fā)稿，現(xiàn)在很多的企業(yè)都說沒有新聞。當(dāng)然我們不是說要去寫新聞。特別是企業(yè)里，常見是一個網(wǎng)站里居然沒在幾條新聞。甚至有的連這個欄目都省略了。一些品牌企業(yè)來說，大多都會有一些相關(guān)新聞，特別是在產(chǎn)品和領(lǐng)導(dǎo)獲獎這兩塊比較多。中小企業(yè)一年有幾十篇的新聞稿是比較正常的，但從阿里眾多的網(wǎng)商中。相對這塊是一個空白。大多覺得發(fā)一篇新聞或者稿子到新浪，騰訊這類門戶是一件比較難的事。當(dāng)然不排除對發(fā)稿的渠道不熟。
網(wǎng)絡(luò)口碑成為了眾多企業(yè)言論較多的網(wǎng)絡(luò)話題，網(wǎng)絡(luò)輿論正在形成一種民間主流。我們比較熟知的今年的家樂福，網(wǎng)絡(luò)一度將他推向了風(fēng)浪口，而前不久發(fā)生的奶粉事件。就因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論讓一家民族品牌企業(yè)瞬間即逝。雪災(zāi)、地震、奧運(yùn)這一連串重大事件，使得網(wǎng)絡(luò)輿論的力量得到充分的發(fā)揮和釋放，網(wǎng)絡(luò)輿論正在逐漸引導(dǎo)社會輿論，甚至在改變輿論的游規(guī)則。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)除了積極傳播企業(yè)及產(chǎn)品正確消息外，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)成為了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的重要部份。如何與媒體進(jìn)行溝通，如何及時有效的處理是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)秀所在。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)基本是這樣的一個模式，媒體關(guān)系，新聞，包括圖文并茂，輿論引導(dǎo)等。
網(wǎng)絡(luò)整合營銷時代到來了
對于一個新品牌、新產(chǎn)品，如何抓住每一次成名的機(jī)會，最大限度地?cái)U(kuò)大知名度與影響力，更多的需要對傳播渠道和網(wǎng)絡(luò)的充分利用。整合營銷就是結(jié)合自身實(shí)際，積極開展多種營銷，選擇最適合自己的方式，最大限度的開源節(jié)流。達(dá)到長期的有系統(tǒng)的深度宣傳效果，令企業(yè)收到事半功倍的營銷效果。
1前言
一個企業(yè)的生存發(fā)展,主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè),在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的,也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時代Internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場營銷成為可能,而市場營銷的計(jì)算機(jī)化———網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段,使它們能夠有機(jī)會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。
中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對較弱,雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品,但由于信息不通暢,無法使消費(fèi)者知道并訂購自己的產(chǎn)品,使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進(jìn)的信息手段,從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機(jī)會和舞臺,并帶來了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此,我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展,要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地,必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,努力學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷方式,運(yùn)用科學(xué)的營銷手段、先進(jìn)的物流配送方式,探索適用自身的營銷策略,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷,并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。
2網(wǎng)絡(luò)營銷———促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化
網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),實(shí)施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略,以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于Internet,企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作:建立與個人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道;接觸新的潛在顧客;為深層次廣告提供新的渠道,將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息,收集大量消費(fèi)者信息,從而使面向消費(fèi)者的營銷活動更明確、更有針對性;建立更為有效的渠道,以自動解決問題、回答消費(fèi)者問題;敏感地收集消費(fèi)者反饋,并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。
中小陶瓷企業(yè)由于各方面的實(shí)力無法與大企業(yè)相比,所以很難實(shí)現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),改變了這一切,中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例,該企業(yè)只有15名員工,其中有6人就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜,并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷,使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化,通過消費(fèi)者反饋的信息,加快產(chǎn)品測試過程,積極提供定制服務(wù)、個性化服務(wù);在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢,滿足消費(fèi)者的求知欲,促進(jìn)了產(chǎn)品的國際化。
在網(wǎng)絡(luò)時代,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò),中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息,可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象,借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見,及時把握市場和消費(fèi)者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求,作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動,收集客戶的相關(guān)資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫,并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù),以增加銷售機(jī)會。因此,中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,積極搶占市場。
3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)
3.1跨時空營銷
營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進(jìn)行營銷,可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時,消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較,做出購買的決策,這種輕松自在的選擇,不必受時間、地點(diǎn)的限制。
3.2互動式營銷
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道,中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄,聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息
的查詢,制作調(diào)查表來搜集消費(fèi)者的意見,還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā),真正作到以消費(fèi)者為中心,設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動的溝通方式,提高了消費(fèi)者的參與性和積極性,反過來,也提高了企業(yè)營銷策略的針對性,有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。
3.3定制化營銷
所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,一對一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求,立足于處理好與每一個消費(fèi)者的關(guān)系,注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢,不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠度,確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好,及時推薦相關(guān)產(chǎn)品。
3.4低成本營銷
首先,中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動,企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購及市場營銷,足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源,且節(jié)省中介費(fèi),從而節(jié)省大筆資金,降低成本。同時可以毫不費(fèi)力地貨比三家,得到最便宜的原材料,這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多!因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運(yùn)營成本大幅度降低。
其次,中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段,可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10,利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。
總之,網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的營銷。
4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略
4.1產(chǎn)品策略
作為一種新型媒體,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊,因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性,消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能,才能贏得消費(fèi)者的滿意,進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠,將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。
具體策略主要如下:
利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。
讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì),企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù),比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。
在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識,達(dá)到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象,如對陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng),陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。
提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng),依據(jù)客戶需求,自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如,陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。
4.2價格策略
價格對陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的問題,而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價格有兩個特點(diǎn):
(1)價格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性,消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價格進(jìn)行協(xié)商。另外,陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個消費(fèi)者對陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求,來制定相應(yīng)的價格。
(2)價格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道,而不需要傳統(tǒng)的中間人,使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低,企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格促銷,又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性,陶瓷市場是透明的,消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價格進(jìn)行充分的比較和選擇。
因此,要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù),在以市場為導(dǎo)向的營銷中,中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價。
網(wǎng)上價格策略主要表現(xiàn)在:
網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價格,消費(fèi)者能理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性。
舉辦網(wǎng)上會員制,鼓勵消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi),以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本。
開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng),與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價格。
開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng),可以依時間、季節(jié)變動,工廠庫存情況,市場供需情形,促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價格。
4.3促銷策略
傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體,通過一定的媒體或工具對消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系,而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通,使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式,不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢”營銷而是“軟”營銷,它的主動方是消費(fèi)者,消費(fèi)者的需求趨于個性化,他們會在個性化需求的驅(qū)動之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析,更能了解消費(fèi)者的需求,實(shí)行有針對性的主動營銷,這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。
網(wǎng)上促銷的優(yōu)秀問題是如何吸引消費(fèi)者,為其提供具有價值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用,使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面:
(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項(xiàng)公益活動及贊助,如希望工程,扶貧救助等;也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢,利用網(wǎng)絡(luò)推動公共服務(wù)。
(2)利用網(wǎng)上對話的功能,舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。這樣做,一方面可以跨時空地進(jìn)行溝通,同時也是一種低成本的促銷。
(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動,包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供,促銷方式說明,提供折扣券或贈品等,提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。
(4)網(wǎng)上廣告,與此同時,建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動。
(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引,盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料,使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟,利用相互的網(wǎng)上資料庫,增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會。
4.4渠道策略
營銷渠道,也叫銷售渠道或分銷渠道,是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道,是跨時空進(jìn)行銷售的,消費(fèi)者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。
在首頁設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法,設(shè)立虛擬商店櫥窗,使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般,同時商店的櫥窗可順應(yīng)時間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要,輕易快速地改變設(shè)計(jì)。
結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng),即可飽覽各類相關(guān)商品,從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動。
消費(fèi)者在決定采購后,可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購。
可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司,提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。
此外,網(wǎng)絡(luò)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò),會員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體,通過會員制,促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流,以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費(fèi)者對陶瓷企業(yè)的忠誠,并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中,使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利,共同發(fā)展。
4.5營銷集成策略
因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境,這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將對企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié),依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系,并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費(fèi)需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成,應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)Cisco、Dell等公司。
網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用,是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的優(yōu)秀地位。中小陶瓷企業(yè)的使
命不僅是制造產(chǎn)品,還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。
5結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的,我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用Internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷,拓展海內(nèi)外客源渠道,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,誰能搶得先機(jī),誰就能在未來市場中占據(jù)主動。
1、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
雖然網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的運(yùn)用越來越廣泛，但中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時仍然存在許多問題，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷有很大的改進(jìn)的空間。
1.1定位不清晰、不準(zhǔn)確
對于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。大多數(shù)企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)全部的八項(xiàng)基本職能，因此對于不同的企業(yè)，由于其產(chǎn)品類型不同、企業(yè)面向的目標(biāo)消費(fèi)群體不同、企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度不同等因素，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的八項(xiàng)基本職能方面其側(cè)重點(diǎn)也一定會有所不同。但是大多數(shù)中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時簡單地把網(wǎng)絡(luò)營銷理解為網(wǎng)上銷售，甚至許多中小企業(yè)認(rèn)為建一個企業(yè)網(wǎng)站，放上企業(yè)簡介和簡單的產(chǎn)品介紹就是開展網(wǎng)絡(luò)營銷。而且許多企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時沒有進(jìn)行品牌定位，沒有形成自己的網(wǎng)絡(luò)品牌形象、缺乏品牌識別度，造成企業(yè)網(wǎng)站千企一面，企業(yè)博客或微博沒有形成自己的寫作風(fēng)格。
1.2缺乏專業(yè)性
中小企業(yè)很難招聘到專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，由于網(wǎng)絡(luò)營銷人才的缺乏造成了中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時從企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)到網(wǎng)站推廣、博客營銷、郵件營銷、微博營銷、微信營銷都缺乏專業(yè)性。表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站沒有企業(yè)Logo，網(wǎng)站首頁沒有能體現(xiàn)企業(yè)文化或企業(yè)品牌形象的口號，網(wǎng)站欄目設(shè)置不合理，企業(yè)網(wǎng)站提供給用戶的信息過少，沒有進(jìn)行網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化；企業(yè)在進(jìn)行搜索引擎營銷時沒有選擇合適的搜索引擎，沒有選擇合理的關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果中顯示的企業(yè)信息缺乏吸引力，甚至有的企業(yè)根本沒有進(jìn)行相應(yīng)的meta標(biāo)簽的設(shè)置；很多企業(yè)直接把企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容復(fù)制到企業(yè)博客中來開展博客營銷，企業(yè)博客與網(wǎng)站內(nèi)容過多重復(fù)，無法滿足用戶不同層面的信息需求；郵件營銷不顯示發(fā)件人信息，不設(shè)置標(biāo)題或不設(shè)置能提高用戶開信率的標(biāo)題，正文格式不規(guī)范，正文中的鏈接無法打開；微博、微信營銷缺乏原創(chuàng)信息，大量采用轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，缺乏與客戶的有效互動，沒有形成高質(zhì)量的粉絲群等。
1.3缺乏整合性
網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)論為指導(dǎo)對各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷活動和資源進(jìn)行整合和優(yōu)化。但許多中小企業(yè)要么把網(wǎng)絡(luò)營銷簡單地理解為網(wǎng)上銷售或企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，要么雖然利用多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展了多種網(wǎng)絡(luò)營銷活動，但各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動之間缺乏相互聯(lián)系與關(guān)聯(lián)。表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)在第三方平臺上的企業(yè)黃頁、企業(yè)博客在內(nèi)容、功能上沒有區(qū)別；企業(yè)網(wǎng)站上沒有建立企業(yè)博客、企業(yè)微博、企業(yè)微信以及企業(yè)在第三方平臺上的商鋪的相關(guān)信息；企業(yè)博客、微博、微信等平臺上也沒有提供企業(yè)網(wǎng)站的相關(guān)鏈接；各平臺上的營銷活動相互之間沒有關(guān)聯(lián)，無法在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境形成造勢，也無法在網(wǎng)絡(luò)上建立起統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象。
1.4缺乏持續(xù)性
網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)長期性工作，只有經(jīng)過長期持續(xù)有規(guī)劃的運(yùn)作才可能看到營銷效果。一些中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)業(yè)主一時頭腦發(fā)熱的產(chǎn)物，而一些中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷則由于企業(yè)業(yè)主的急功近利，在短期內(nèi)一時看不到明顯的營銷效果，繼而進(jìn)入停滯狀態(tài)。表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)好以后，幾個月甚至幾年都沒有更新；企業(yè)博客、微博、微信內(nèi)容沒有更新或缺乏與用戶的及時互動；企業(yè)郵件內(nèi)容沒有延續(xù)性，郵件發(fā)送缺乏周期性。
1.5缺乏創(chuàng)新與創(chuàng)意
互聯(lián)網(wǎng)無時無刻不在創(chuàng)新，企業(yè)也要在不斷變化的市場情況下快速的去適應(yīng)、去調(diào)整，才能在網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮中確立企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)其實(shí)就是眼球經(jīng)濟(jì)，企業(yè)必須想辦法抓住消費(fèi)者的眼球才可能取得好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時簡單地把傳統(tǒng)的營銷方式搬到網(wǎng)絡(luò)上開展，缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷工具的熟練掌握，更談不上網(wǎng)絡(luò)營銷形式和內(nèi)容的創(chuàng)新與創(chuàng)意。表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站、博客等設(shè)計(jì)風(fēng)格缺乏獨(dú)特性；企業(yè)博客、微博、微信、郵件等內(nèi)容缺乏創(chuàng)意；企業(yè)營銷活動缺乏創(chuàng)意；缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷工具的創(chuàng)新創(chuàng)意的應(yīng)用等。
2、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略
2.1從戰(zhàn)略的高度確立網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷中的地位，準(zhǔn)確定位企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象
對于中小企業(yè)而言，無論網(wǎng)絡(luò)營銷還是傳統(tǒng)營銷，其目的都是一致的，那就是將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給客戶。因此網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間并沒有沖突，網(wǎng)絡(luò)營銷只不過是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把傳統(tǒng)營銷中實(shí)現(xiàn)的樹立品牌形象、提供服務(wù)、客戶關(guān)系、銷售促進(jìn)等功能放到網(wǎng)絡(luò)平臺上來實(shí)現(xiàn)。中小企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的產(chǎn)品類型以及目標(biāo)消費(fèi)者群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)定位，利用有限的人力物力有所側(cè)重地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。同時，為了使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)空間中識別企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別，中小企業(yè)必須進(jìn)行準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)品牌形象定位，塑造良好的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的建立包括兩個方面：一方面是建立一整套的品牌含義，一方面是視覺形象。企業(yè)的品牌含義可以與企業(yè)在傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域內(nèi)的品牌含義相一致，包括這個品牌的名稱、名詞、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)，或是它們的組合。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)視覺形象主要體現(xiàn)在建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)視覺識別系統(tǒng)，通過視覺設(shè)計(jì)準(zhǔn)確表達(dá)出企業(yè)的文化理念。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)視覺形象設(shè)計(jì)不但包括企業(yè)網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)，還包括企業(yè)在所有網(wǎng)絡(luò)平臺上的圖片、文字、動畫和影像視頻，以及它們的編排結(jié)構(gòu)和交互方式等。在表現(xiàn)風(fēng)格上應(yīng)該形成一種認(rèn)知識別，即形成一個具有鮮明特征又風(fēng)格統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)形象。
2.2重視專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)性
由于規(guī)模和體制問題，很多中小企業(yè)不愿意專門設(shè)立一個部門來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，而是把網(wǎng)絡(luò)營銷外包給服務(wù)商來做。如果依賴外包來做網(wǎng)絡(luò)營銷，很容易造成網(wǎng)絡(luò)營銷難以與企業(yè)整體營銷相融合，而且也很難持續(xù)地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。中小企業(yè)必須通過人才引進(jìn)與人才培養(yǎng)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍的建設(shè)。由于高校人才培養(yǎng)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位人才知識技能需求相脫節(jié)，企業(yè)很難從高校畢業(yè)生中招聘到符合企業(yè)需求的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。而企業(yè)自身市場營銷人員又大多數(shù)并不掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，很難運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。因此，企業(yè)一方面可以從高校招聘畢業(yè)生，對這些畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓他們對企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)客戶、企業(yè)品牌都有所了解，早日融入企業(yè)，熟悉崗位工作，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。另一方面，對于企業(yè)中的市場營銷人員，也要常常為他們提供培訓(xùn)機(jī)會，讓他們掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使他們具備相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用能力。另外，無論是網(wǎng)絡(luò)營銷人員還是市場營銷人員，都應(yīng)該向他們不斷普及和傳達(dá)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新的市場動態(tài)，并在適當(dāng)時間對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員對網(wǎng)絡(luò)動態(tài)的感知和網(wǎng)絡(luò)平臺上新技術(shù)的應(yīng)用，從而保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)絡(luò)上市場變化的適應(yīng)能力。
2.3整合網(wǎng)絡(luò)營銷，優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷資源的利用
中小企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)整合營銷進(jìn)行統(tǒng)一的產(chǎn)品、品牌規(guī)劃，將產(chǎn)品規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)、品牌推廣、產(chǎn)品推廣等一系列網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容集成于一體，通過企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、視頻分享、B2B平臺、門戶媒體、分類信息平臺、垂直行業(yè)論壇、博客推廣、知名百科等信息，在整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用統(tǒng)一的形象，同一個聲音與消費(fèi)者之間開展富有意義的、個性化的對話，建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，從而營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，提升企業(yè)品牌形象、促進(jìn)整體銷量、解決線下銷售瓶頸、完善客服體系。
2.4注重創(chuàng)新與創(chuàng)意
網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新不僅僅只是簡單地將傳統(tǒng)營銷方式網(wǎng)絡(luò)化，而是要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷方式、形式、內(nèi)容的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷活動與消費(fèi)者雙向的有效溝通，建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系，提升營銷工作的準(zhǔn)確性與效率。要實(shí)現(xiàn)這樣的創(chuàng)新與創(chuàng)意，企業(yè)必須在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視和思考。首先，企業(yè)必須牢牢樹立“以用戶為中心”的思想，必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化。其次，企業(yè)應(yīng)該抓住以草根為主體的市場，充分利用草根文化進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意；第三，增強(qiáng)用戶參與感，讓用戶參與品牌傳播和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，通過用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意；第四，注重用戶體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)上讓用戶感知企業(yè)的用心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品體驗(yàn)的創(chuàng)意；第五，利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺開展全網(wǎng)營銷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)意。
2.5建立行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價體系，重視網(wǎng)絡(luò)營銷效果
在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行評價是一項(xiàng)必不可少的工作。企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評價包括對各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的效果評價，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷各階段的評價，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷整體效果的評價。企業(yè)通過量化和非量化的方法對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行評價，可以對網(wǎng)絡(luò)營銷方法的有效性進(jìn)行評估，選擇最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法的組合，將有限的資金投入到最能產(chǎn)出效益的地方；對企業(yè)某一階段的網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評估，為企業(yè)制定下一階段的網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)；對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷整體效果進(jìn)行評價，把握網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的地位，站在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的高度對網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行調(diào)整。
3、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全球化、低成本的營銷方式為中小企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中小企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該充分把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，利用網(wǎng)絡(luò)營銷突破傳統(tǒng)營銷在渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品促銷、品牌塑等弱勢項(xiàng)目上的瓶頸，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場的有利地位。
作者：肖離離
摘要:
隨著時代的發(fā)展，計(jì)算機(jī)得到普遍應(yīng)用，人們購買東西不一定要去實(shí)體店，在家上網(wǎng)就可以輕松完成購物，足不出戶就可以買到需要的物品，因此這種方式受到廣大群眾的歡迎與追捧。在日新月異的社會中，抱殘守缺就意味著失敗，我們一定要善于改變，用發(fā)展的角度看問題。
關(guān)鍵詞:
中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷不同于以往的實(shí)體店購物，是一種全新的營銷手段，有其獨(dú)特的優(yōu)勢，是實(shí)體店購物無法做到的。中小企業(yè)占據(jù)我國大部分市場，所以采取網(wǎng)絡(luò)營銷手段是必要的。下文探討中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段的優(yōu)勢，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
一、中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段的優(yōu)勢
中小企業(yè)雖然公司規(guī)模不大，但在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段這一層面來說，并沒有差距。英特網(wǎng)是全球通網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)費(fèi)不高，一般企業(yè)都能承擔(dān)起。比廣播電視和報(bào)刊雜志傳遞信息快速方便。在如今這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的社會，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟時代潮流，不被時代所拋棄，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷。中小企業(yè)可以通過建立網(wǎng)站來推銷公司產(chǎn)品，讓廣大消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品，提高該企業(yè)的行業(yè)競爭力度，中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段上并不亞于大型企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個公平公正的平臺，中小企業(yè)和大型企業(yè)開拓市場的能力相同，并無差異。網(wǎng)絡(luò)營銷不存在企業(yè)之間直接的競爭模式，具體表現(xiàn)為中小企業(yè)開拓市場的本錢降低了，沒有巨額投入。也不需要廣告宣傳，公司也不需要招收大批員工，操作起來快捷方便。用質(zhì)量和品牌征服顧客，用誠信和價格打動顧客，都在同一起跑線，誰都有機(jī)會贏取市場。
二、中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段的弊端
雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)很發(fā)達(dá)，一些中小企業(yè)已經(jīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)提高產(chǎn)品銷售量，但有一些中小企業(yè)仍然未投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，只是關(guān)注市場動向。實(shí)際上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段的中小企業(yè)只是冰山一角，大部分中小企業(yè)尚未開始利用網(wǎng)絡(luò)價值，并且已經(jīng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段的中小企業(yè)也未有巨額投入的，只是動用很少的資金打探市場。造成這種現(xiàn)象的起因很可能是中小企業(yè)不是太了解網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境，都害怕一下子投入過多資金而出現(xiàn)大程度的損失，這是可以理解的。但是作為商業(yè)，競爭本來就異常強(qiáng)烈，只有抓住機(jī)遇，傾盡全力，才有可能一舉取得成功。只有擁有魄力才有可能成大事。要是今天做一點(diǎn)，明天做一點(diǎn)，是不會有什么大的回報(bào)的，投資本來就是存在很大風(fēng)險的。一些中小企業(yè)雖然投入網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境，但在激烈的競爭過程中由于經(jīng)受不住而使企業(yè)整體陷入一種低迷狀態(tài)。究其原因是沒有真正探究顧客的心理問題，不知道顧客喜歡什么產(chǎn)品，沒有一個確定的前進(jìn)方向，一直徘徊不前。這樣是不會有太大突破的，不能很好的帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。要有一定的方向性，有一條指名的道路才能少走彎路，更快在網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境中爭得一席之地。說實(shí)話中國整體態(tài)勢還是很弱，真正發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的中小企業(yè)幾乎很少，但相對來說一些發(fā)達(dá)國家的中小企業(yè)一半都能很好的利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為自己帶來機(jī)遇。面對這樣的情形我們應(yīng)該反思，認(rèn)真思考。我國大部分中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷概念了解的不是十分透徹，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及游刃有余的境界，也沒有系統(tǒng)條理的管理模式，仍然是很亂的一鍋粥。網(wǎng)絡(luò)營銷說實(shí)話最看重的是顧客的反映。只有抓住顧客的內(nèi)心想法才能做出顧客滿意的產(chǎn)品，那么自然就能獲得長久利益了。所以，一定要對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立一套完備的管理制度，以此來推動行業(yè)的整體發(fā)展。
中小企業(yè)投入網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境只是近些年才開始，所以經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，絕大多數(shù)中小企業(yè)并未對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)工作。致使許多員工對工作環(huán)境不熟悉，不能得心應(yīng)手，所以企業(yè)很難留住員工。這也是一些中小企業(yè)一直沒能開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的原因。中小企業(yè)未能建立系統(tǒng)的規(guī)章制度來管理該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作是一個很大的問題，這不單單影響管理這一方面，還牽連到銷售，售后服務(wù)等一系列問題。還是那句話在如今這個日新月異的社會中，抱殘守缺就意味著失敗，意味著落后就是被時代遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，我們一定要認(rèn)識到事態(tài)的嚴(yán)峻性，要及時做出調(diào)整。
三、中小企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷的手段和措施
(一)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，使大眾對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個正確的定位。提高顧客對于網(wǎng)絡(luò)營銷的了解，漸漸接受并且喜歡通過網(wǎng)絡(luò)購買商品。中小企業(yè)要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳力度，實(shí)施這些符合大眾心理和我國當(dāng)前實(shí)施的手段，還要對企業(yè)員工加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以此來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷對一個企業(yè)的整體實(shí)力有很高的要求，所以企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，一個企業(yè)的精神素養(yǎng)才是支撐它走下去的力量，我們必須注重，這也是吸引顧客的地方。
(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)際上我國中小企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)是近幾年的事，網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有特別系統(tǒng)，所以應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)工作的進(jìn)行。我國中小企業(yè)應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識的培訓(xùn)，把我國的網(wǎng)絡(luò)營銷連成一個系統(tǒng)。此外還要通過廣告宣傳手段提高知名度，吸引廣大顧客關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷。
(三)注重網(wǎng)上銀行建設(shè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷不可缺少的一步就是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)行付款，主要方式是支付寶，電子收銀機(jī)和電子錢包等形式。只要開通網(wǎng)銀，在綁定銀行卡，通過在銀行卡中存儲金錢就可以實(shí)施支付過程，這樣雖然方便快捷，但是存在風(fēng)險的，所以一定要加強(qiáng)管理，建立一個安全的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)，保障顧客的支付安全，這樣才能贏得顧客的信任，為企業(yè)贏取信譽(yù)。只有讓顧客信任，才能取得長久的發(fā)展，顧客就是上帝，只有讓上帝滿意，才是長久之道。
(四)完善相關(guān)法律法規(guī)網(wǎng)絡(luò)營銷和實(shí)體店?duì)I銷同樣，都會存在顧客糾紛，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷還會有貨物運(yùn)輸這一環(huán)節(jié)，還有可能顧客對貨物不滿意而退貨，或者產(chǎn)品品質(zhì)與描述不符等情況引起的糾紛，這都是可能發(fā)生的現(xiàn)象，所以有必要建立一套完備的網(wǎng)絡(luò)營銷管理制度來維護(hù)顧客的權(quán)益。此外網(wǎng)絡(luò)營銷手段會導(dǎo)致稅收情況復(fù)雜，如果沒有系統(tǒng)的管理是不行的，所以相關(guān)規(guī)章制度的建立是必要的。
四、結(jié)束語
中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷手段具有廣闊的發(fā)展前景，有著其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，但發(fā)展尚未成熟，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于完善營銷策略，把握商機(jī)，以此來推動企業(yè)的進(jìn)步。最重要的是要建立一套完備的管理制度來保障顧客的消費(fèi)安全與支付安全，贏得顧客的信任，為企業(yè)贏取信譽(yù)，從而獲得利益。為了響應(yīng)時代號召，要鼓勵中小企業(yè)投到網(wǎng)絡(luò)營銷行列中，推動我國網(wǎng)絡(luò)營銷大環(huán)境的整體發(fā)展。
作者：鄭林華 單位：溫州市成博古澳爾鞋業(yè)有限公司
摘要：
以信息技術(shù)為代表的科技發(fā)展，使企業(yè)滿足消費(fèi)者的個性需要成為可能，無差別的大眾化消費(fèi)者逐漸被個性化的消費(fèi)趨勢取代?；贏ISAS的新型行為模型應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生，整合多媒體和多種營銷形式開展企業(yè)的營銷行為，在這個新型的行為模式下，消費(fèi)者擁有了更多話語權(quán)，樂于分享購物感受，以消費(fèi)者的產(chǎn)生為市場基礎(chǔ)，用新的互聯(lián)網(wǎng)及無線互聯(lián)網(wǎng)媒介來刺激新的營銷環(huán)境。借助新的消費(fèi)者行為模式對出版企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行研究，并對出版企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提出新的營銷策略及分析。
關(guān)鍵詞：
理論；分析；策略
1AISAS模型理論
1.1由AIDMA模型向AISAS模型的演進(jìn)
AIDMA是消費(fèi)者行為學(xué)領(lǐng)域很成熟的理論模型之一，由美國廣告學(xué)家E.S.劉易斯在1898年提出。該理論認(rèn)為，消費(fèi)者從接觸到信息到最后達(dá)到購買，會經(jīng)歷五個階段：A：Attention（引起注意）；I：Interes（t引起興趣）；D：Desire（喚起欲望）；M：Memory（留下記憶）；A：Action（購買行動）。AIDMA模型反映出能夠接受企業(yè)營銷活動并最后產(chǎn)生購買的消費(fèi)者的數(shù)量，隨著AIDMA的五個階段呈現(xiàn)逐級遞減，企業(yè)的營銷效果在營銷過程中逐漸降低。從傳統(tǒng)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)購物的態(tài)度向新型的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣轉(zhuǎn)變，其行為也在根據(jù)態(tài)度而轉(zhuǎn)換。這就是向新型的AISAS模式下的購買行為表現(xiàn)過度。AISAS模型是針對互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣研究出來的，2005年，這種基于網(wǎng)絡(luò)購買消費(fèi)者行為的模式由日本電通集團(tuán)提出。其經(jīng)歷五個階段：A：Attention（引起注意）；I：Interes（t產(chǎn)生興趣）；S：Search（主動搜索）；A：Action（購買行為）；S：Share（進(jìn)行分享）。
1.2AISAS模式讀者的購買行為表現(xiàn)分析
首先，讀者在各種交流工具上關(guān)注到了許多自己需要的圖書或者出版企業(yè)而受到很大的吸引，當(dāng)潛在的讀者對圖書或者出版企業(yè)進(jìn)行關(guān)注之后，然后興趣就被激發(fā)，并對圖書或者產(chǎn)辦企業(yè)信息有更進(jìn)一步的了解，然后就使用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎功能，搜索更多的自己需要的圖書相關(guān)的信息，選擇出自己最滿意的圖書或者了解更多感興趣的出版企業(yè)，這些新的行為特征，讓讀者擁有了更多的話語權(quán)，也保障的讀者權(quán)益，因此讓讀者產(chǎn)生購買的行動。讀者選擇合適的渠道，購買性價比最好，價格相對低一點(diǎn)、服務(wù)相對好一點(diǎn)的出版企業(yè)的圖書，最后完成網(wǎng)絡(luò)交易。讀者購買了某本圖書之后，對它的使用好壞及出版企業(yè)描述的圖書性價的符合程度會做出一定的評價，而且還可以通過互聯(lián)網(wǎng)到自己的微信、微博、豆瓣、貼吧等交流軟件上，與更多的讀者分享信息。通過分享，有更多的讀者有了潛在的購買欲望，這是一個新型的網(wǎng)絡(luò)營銷，它的循環(huán)的營銷方式讓讀者與出版企業(yè)之間一直保持密切的關(guān)聯(lián)。這也更能說明AISAS模式是基于人際交互的行為模式，也更適合與用來網(wǎng)絡(luò)營銷。
2AISAS模式在出版企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷入門———搭建網(wǎng)絡(luò)平臺
要想實(shí)現(xiàn)讀者對圖書的購買和對出版企業(yè)的關(guān)注，以及相關(guān)信息的了解，不僅要在人們時時關(guān)注的QQ、微信、微博、論壇、貼吧等平臺上傳播信息，而且必須通過出版企業(yè)營銷平臺建立消費(fèi)者與圖書之間持續(xù)的價值交流，從而實(shí)現(xiàn)讀者對圖書的各種要求，而且必須保證圖書的日常的運(yùn)營、內(nèi)容的更新、及時分享的評價以及平臺的維護(hù)等。
2.2讀者行為模式下出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的路徑
2.2.1與讀者互動，提升傳播效果
與讀者互動增加讀者對企業(yè)的信任度，參與到企業(yè)的營銷活動中來，感受圖書帶給人的愉悅以及圖書活動帶來的滿足。與讀者互動可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)立建議箱、報(bào)名交流讀書感、答題解疑讀書會、與企業(yè)直接對話等形式的活動，直接與網(wǎng)友進(jìn)行互動，而讀者只需要拿出社交工具，打開微信、微博、貼吧等就可以參與到企業(yè)的營銷活動中來，以獲取自己需要的信息。這樣不僅提高了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，而且還節(jié)省了場地、人工費(fèi)用等。
2.2.2實(shí)時推出讓利讀者活動
讀者在購買圖書時主要關(guān)注點(diǎn)還是圖書的價格，出版企業(yè)可以抓住這個點(diǎn)，適時地推出圖書讓利活動，以此來刺激讀者的購買欲。利用網(wǎng)絡(luò)平臺使讀者與圖書建立緊密的聯(lián)系，讓讀者時時都能關(guān)注到圖書的讓利價格的變化，及時買到優(yōu)惠放心的圖書。
2.2.3實(shí)施線上線下營銷活動
出版企業(yè)的營銷模式已由線下轉(zhuǎn)到了線上，現(xiàn)在正在借助各個社交平臺來發(fā)展壯大，即通過微博、微信、貼吧、論壇等線上工具進(jìn)行傳播，微博、微信的轉(zhuǎn)發(fā)連接使讀者直接可以打開出版企業(yè)的網(wǎng)址，或者可以登錄當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等圖書購買網(wǎng)站進(jìn)行購買。社交工具一轉(zhuǎn)發(fā)就馬上引起讀者相關(guān)問題的討論，然后再趁熱開展線下宣傳、作者見面會以及圖書簽售會，面對面的與讀者交流式的營銷，更能吸引大量的讀者，取得良好的營銷效果。
2.3開展口碑營銷
讀者在購買了圖書之后，有什么疑問可以借助網(wǎng)站平臺來解答，并且可以對圖書做出評價，甚至是分享給親密的朋友，在AISAS模式中，消費(fèi)者購買流程的最后一個環(huán)節(jié)是分享，也是最重要的一個部分，很多出版企業(yè)相信，用戶推薦和網(wǎng)民的意見時時刻刻都在影響著用戶購買和在哪里購買圖書。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播有范圍廣、速度快、受眾等特點(diǎn)，口碑營銷是出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動中重要的營銷方式。
3結(jié)語
在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者的購買行為方式發(fā)生了改變，出版企業(yè)更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)社交工具來完成AISAS模式的購物流程，從讀者里來又回到讀者里去的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，不僅滿足了讀者對信息獲取的體驗(yàn)、購物體驗(yàn)、分享體驗(yàn)，同時也是出版企業(yè)獲得最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。
作者：王婷婷 陳梅 單位：杭州電子科技大學(xué)數(shù)字媒體與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院
目前，整個世界都處于大數(shù)據(jù)時代，并為整個經(jīng)濟(jì)社會帶來了更多的機(jī)會，通過更快的收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)未來的發(fā)展找準(zhǔn)方向，減少發(fā)展過程中的錯誤嘗試，并在發(fā)展過程中得到新的突破。大數(shù)據(jù)時代為每個企業(yè)都創(chuàng)造了相同的機(jī)會，但中小企業(yè)在發(fā)展過程中受到各種因素的影響，無法科學(xué)的、有效的進(jìn)行企業(yè)的定位和改革。這些問題都導(dǎo)致了中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下的發(fā)展無法得到滿足，繼續(xù)策略性的意見與建議進(jìn)行指導(dǎo)。
一、大數(shù)據(jù)時代下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的意義
1.中小企業(yè)可以獲得更多的信息當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代下，信息的傳遞與分析速度更快、更加詳細(xì)。這使得中小企業(yè)能夠在更為便捷的情況下獲得更多的數(shù)據(jù)和信息，通過這些數(shù)據(jù)和信息對未來的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的數(shù)據(jù)掌握更多，對未來市場信息的掌握也就更加準(zhǔn)確，能夠更加精準(zhǔn)的對未來市場進(jìn)行分析，隨時調(diào)整自身的發(fā)展方向以及營銷策略，從而提升中小企業(yè)的市場營銷效率，提高了中小企業(yè)的良性發(fā)展態(tài)勢。
2.更具針對性的開展網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是不受空間、時間限制的營銷手段，中小企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和營銷時，能夠借助大數(shù)據(jù)時代背景的便利條件，使其在更少的資源利用和成本支出下，得到更大的宣傳與營銷力度，充分的將自身的產(chǎn)品和理念營銷出去。使企業(yè)的發(fā)展過程中能夠針對不同的客戶群進(jìn)行分析和營銷策略的分析，減少廣撒網(wǎng)、大投入對中小企業(yè)發(fā)展的負(fù)擔(dān)，增加中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時的針對性，節(jié)約營銷的成本，跳過網(wǎng)絡(luò)營銷的效益。
3.提升客戶的滿意度我國經(jīng)濟(jì)正處于高速發(fā)展的階段，企業(yè)在市場營銷過程中已經(jīng)形成了以客戶為中心的營銷理念，在市場營銷過程中，客戶的滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的重要影響因素，可見，提升客戶的滿意度，能夠直接改善中小企業(yè)的生存與發(fā)展形勢。當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，中小企業(yè)對客戶需求的了解途徑更加的廣泛，能夠有效的提升中小企業(yè)對客戶需求的了解程度，企業(yè)在了解了客戶的需求后，就能夠根據(jù)客戶的需求調(diào)整企業(yè)的市場發(fā)展目標(biāo)，減少客戶流失對企業(yè)的影響，提高中小企業(yè)的市場競爭力，最終實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的迅速發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的具體特征
1.無時空限制網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式最典型的差異，就是不受時間和空間的限制，傳統(tǒng)營銷受到時間和空間的限制，營銷的時間、營銷的受眾以及營銷活動的效果都收到了極大的影響。而網(wǎng)絡(luò)營銷借助于互聯(lián)網(wǎng)，將企業(yè)的營銷理念與內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)傳播與交換，脫離了時間與空間的限制，使企業(yè)能夠7/24的進(jìn)行營銷服務(wù)，其營銷服務(wù)的傳播范圍也不受時間與空間的限制，成為更加具有靈活性的營銷成為現(xiàn)實(shí)。
2.個性化更強(qiáng)與傳統(tǒng)營銷不同，網(wǎng)絡(luò)營銷是更加多元化的營銷策略，客戶可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行自己主導(dǎo)的服務(wù)體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)具更加個性化的營銷特點(diǎn)，消費(fèi)者不會再出現(xiàn)強(qiáng)迫性的，突然性的、不理性的消費(fèi)。這種方法有效的提升了企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，做到了二者良好關(guān)系的確立。
3.整合性網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷發(fā)展過程中具有一定的整合性，所有與營銷相關(guān)的工作都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)上從商品信息的閱覽、商品的售賣、商品的運(yùn)輸以及售后服務(wù)都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，這從網(wǎng)絡(luò)營銷的整個過程中做到了整體規(guī)劃。而客戶則能夠通過互聯(lián)網(wǎng)上的不同方式進(jìn)行商品信息的接受，減少了不同渠道商品信息的差異性對銷售帶來的影響。
4.交互式網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)之一就是交互式，交互式的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在相同或相似商品都能夠在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)，在商品圖像、商品信息、商品庫存等資料上也有具體的體現(xiàn)，這使得客戶在商品選購過程中能夠交互的體驗(yàn)不同企業(yè)的相同商品和相似的商品，企業(yè)之間也可以通過這種方式進(jìn)行信息的相互借鑒。
三、大數(shù)據(jù)背景下中小網(wǎng)絡(luò)營銷中的主要問題
1.對大數(shù)據(jù)的影響力認(rèn)識不足大數(shù)據(jù)時代的到來十分迅速，各個行業(yè)中具有遠(yuǎn)見的企業(yè)均將大數(shù)據(jù)時代的到來作為企業(yè)發(fā)展過程中的新機(jī)遇，進(jìn)行了綜合性的市場營銷研究，積極的抓住了大數(shù)據(jù)時代的便利，做到了企業(yè)的改革。而一些中小企業(yè)在發(fā)展過程中，沒有認(rèn)識到大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)未來發(fā)展的影響，認(rèn)為大數(shù)據(jù)時代對自身的企業(yè)發(fā)展影響不大，還按照傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行企業(yè)的發(fā)展，或在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中投入不大，這種形勢下，中小企業(yè)受到傳統(tǒng)市場與網(wǎng)絡(luò)市場的雙重沖擊，極大的阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展。
2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善在網(wǎng)絡(luò)營銷開展的過程中，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善是基礎(chǔ)，基礎(chǔ)設(shè)施除了基本的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備外，還應(yīng)具備相應(yīng)的改革與完善能力，健全的基礎(chǔ)設(shè)社建設(shè)能夠保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷順利開展，減少網(wǎng)絡(luò)營銷過程中出現(xiàn)的問題，提高企業(yè)的收益。但當(dāng)前我國中小企業(yè)由于受到資金、成本甚至是場地的限制，無法做到對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善工作，使得中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷開展不利，造成網(wǎng)絡(luò)營銷的成本增加，對我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效益造成影響。
3.缺乏完善的營銷保障機(jī)制我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題中最為嚴(yán)峻的是保障機(jī)制的缺乏，由于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷形式、營銷內(nèi)容以及營銷場所都有所不同，使得網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在市場保障與客戶維權(quán)方面都有較大的不同。但當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷管理制度與保障制度尚未完善，容易在營銷過程中出現(xiàn)漏洞，受到中小企業(yè)的忽視，這對網(wǎng)絡(luò)營銷的良性有序發(fā)展造成惡性的影響。
4.缺乏專業(yè)化的營銷人才網(wǎng)絡(luò)營銷作為我國營銷市場中的新型營銷方式，其營銷理念與策略都有自身的特點(diǎn)，無法用傳統(tǒng)營銷的方法一概而視，需要更為專業(yè)的人才進(jìn)行指導(dǎo)和改變，但當(dāng)前我國的中小企業(yè)當(dāng)中，具有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識的人才和團(tuán)隊(duì)十分缺乏，人才無法滿足當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷需要，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中經(jīng)常出現(xiàn)無團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)營銷的人才不足，對網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展也產(chǎn)生了不利影響，中小企業(yè)受到無專業(yè)化人才的困境，造成中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展的當(dāng)中無法跟上時代的步伐，對網(wǎng)絡(luò)營銷的開展造成阻礙。
四、大數(shù)據(jù)背景下提升中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略
1.合理市場定位網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)前營銷中的新型營銷方式，特別是已經(jīng)出現(xiàn)的營銷效果使得中小企業(yè)都對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生信賴和希望，但事實(shí)上，并非所有的商品都適合網(wǎng)絡(luò)營銷，中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷前，需要對網(wǎng)絡(luò)營銷市場進(jìn)行細(xì)化與評估，從整體上了解網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的與基本原則，通過同行業(yè)的發(fā)展先例進(jìn)行市場定位，在保證自身的產(chǎn)品確實(shí)符合網(wǎng)絡(luò)營銷的要求與發(fā)展目標(biāo)后，再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷屬于更為靈活的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶占據(jù)著主導(dǎo)地位，對企業(yè)的營銷服務(wù)要求更高，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，需要進(jìn)行合理的市場定位，保證網(wǎng)絡(luò)營銷的市場管理水平與素質(zhì)，從整體上提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
2.建立自己的網(wǎng)站網(wǎng)站建立是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷前，具有吸引力的網(wǎng)站是保證營銷開始的重點(diǎn)，網(wǎng)站建設(shè)效果好，消費(fèi)者喜愛并經(jīng)常瀏覽和光顧，就能夠保證網(wǎng)絡(luò)營銷的順利展開，如果一個網(wǎng)站建設(shè)的不夠吸引人，則客戶不會進(jìn)行第二次的瀏覽，這種情況下網(wǎng)站就會成為“死站”，不單單使網(wǎng)絡(luò)營銷失敗，還造成了網(wǎng)絡(luò)資源與成本的浪費(fèi)。為了避免這一問題，中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)過程中，就要隨時更新網(wǎng)頁，通過網(wǎng)絡(luò)的新鮮性不斷的保持瀏覽者或客戶的新鮮感，促使其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽。網(wǎng)站建設(shè)過程中需要遵循以下幾點(diǎn)原則：首先，網(wǎng)絡(luò)的背景需要進(jìn)行特別的設(shè)計(jì)與布局，其次在內(nèi)容方面，需要進(jìn)行文本、圖片、音頻、視頻等多種形式的建設(shè)，再次，在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)過程中，需要對網(wǎng)站的使用者與瀏覽者之間的溝通進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證客戶的需求能夠到達(dá)建設(shè)者的眼前，并以此作為網(wǎng)站更新與改善的基本出發(fā)點(diǎn)。
3.網(wǎng)上進(jìn)行有效的品牌傳播在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，最大的優(yōu)勢就是可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌的傳播，網(wǎng)絡(luò)上的品牌傳播較傳統(tǒng)營銷方式具有幾大優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷在傳播品牌時的范圍更廣、速度更快、成本更低、互動性更高。當(dāng)前我國人民的消費(fèi)觀念越來越注重品牌效應(yīng)。對品牌中的含義更為重視。為此，中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，不可忽視品牌傳播的優(yōu)勢，應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)一步的提升自身的品牌效益。首先，在離線領(lǐng)域進(jìn)行廣告、公關(guān)、促銷等一系列的營銷活動，其次就是網(wǎng)站的建設(shè)。二者相輔相成，將中小企業(yè)的品牌迅速通過網(wǎng)絡(luò)推廣出去，達(dá)到更好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。提高企業(yè)的品牌優(yōu)秀價值，保持網(wǎng)絡(luò)營銷的連貫性與持久性。有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動能夠有效的提升企業(yè)的品牌形象，當(dāng)消費(fèi)者或客戶知道了這一品牌后，就會在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)一步的了解這一品牌的詳細(xì)信息，從而對這一品牌具有更深層次的了解，得到了更深層次的了解，就會對中小企業(yè)的品牌建設(shè)做出相應(yīng)的變化，使企業(yè)的品牌效益與品牌優(yōu)勢更加明顯，在提升營銷效果方面具有更高的表現(xiàn)。
4.樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的管理機(jī)制網(wǎng)絡(luò)營銷雖然是當(dāng)前市場競爭中的一塊“肥肉”，但在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，中小企業(yè)不可將網(wǎng)絡(luò)營銷作為肆意斂財(cái)?shù)墓ぞ?，在?dāng)前的市場形勢下，中小企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的營銷理念，積極的投入到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，也不可在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中鉆法律與管理制度的空子，對網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)端正心態(tài)、樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，對于中小企業(yè)而言，充分利用當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的便利條件，積極的提升自身的管理機(jī)制與管理技術(shù)，是保證營銷效果的最基本方式，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，對網(wǎng)站的瀏覽時間、點(diǎn)擊次數(shù)、顧客偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和掌握，隨時掌握市場的發(fā)展動向與顧客的需求變化，做到積極提高自身的網(wǎng)絡(luò)營銷理念。
5.吸收培養(yǎng)具備網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的人才隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的迅速展開與發(fā)展，我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才短缺的問題逐漸的暴露出來。為此，需要企業(yè)進(jìn)行專業(yè)人才的引進(jìn)，特別是本身對網(wǎng)絡(luò)營銷不夠了解的中小企業(yè)，想要科學(xué)有序的開展網(wǎng)絡(luò)營銷，必須借助于專業(yè)人才與專業(yè)團(tuán)隊(duì)的幫助，中小企業(yè)應(yīng)積極的引進(jìn)專業(yè)人才，并在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中積極投入成本，對企業(yè)自身的工作人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，可以與高校進(jìn)行聯(lián)合，在高校中選聘高素質(zhì)的專業(yè)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
作者：孔穎 單位：中州大學(xué)
一、廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營的現(xiàn)狀
據(jù)一些權(quán)威市場營銷機(jī)構(gòu)針對廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷近年來經(jīng)營情況的調(diào)查研究表明，有超過89%的廣西制造型企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)的經(jīng)營活動中占據(jù)著首要的位置。然而，僅有36.7%的廣西制造型企業(yè)真正的通過網(wǎng)上市場調(diào)研并依據(jù)市場需求分析來提供或者改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)；只有55.6%的廣西制造型企業(yè)管理者具有網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略觀念。這一現(xiàn)象說明了絕大多數(shù)廣西制造型企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對現(xiàn)代企業(yè)的重要性，但是在實(shí)踐中卻不知如何實(shí)施。實(shí)際上，由于對網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)性的認(rèn)識不足，營銷管理隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)不高，現(xiàn)階段按照真正的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略來運(yùn)做的企業(yè)不是很多，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)不健全以及產(chǎn)品營銷規(guī)模比較小，進(jìn)而企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的緣故，企業(yè)高層仍然依靠經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋來進(jìn)行決策。
目前，隨處可見的網(wǎng)絡(luò)營銷手段簡單化、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略單一化的營銷現(xiàn)象說明了廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還停留在摸索階段，營銷市場正處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變的過程之中。這造成了廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷利潤額的持續(xù)偏低、市場份額的持續(xù)低迷，導(dǎo)致了企業(yè)生命周期逐漸變短，迫使得企業(yè)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新來擺脫殘酷的事實(shí)。
二、廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略創(chuàng)新
隨著我國市場日趨國際化、復(fù)雜化，市場競爭的激烈程度越來越大，以之帶動的虛擬市場競爭也日漸增強(qiáng)。大多數(shù)廣西制造型企業(yè)由于受到規(guī)模和實(shí)力的限制，無法進(jìn)行單獨(dú)、有效的市場競爭，選擇企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，謀求網(wǎng)絡(luò)營銷的策略創(chuàng)新就成為增強(qiáng)虛擬市場競爭力的明智之舉，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和取得某些優(yōu)勢：通過企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟有利于聯(lián)盟各方降低中間成本，獲得經(jīng)營優(yōu)勢；通過高效率的企業(yè)間互補(bǔ)，培養(yǎng)獨(dú)特的行業(yè)經(jīng)營風(fēng)格，有利于獲得歧異性優(yōu)勢；通過明確的分工協(xié)作，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)虛擬組織，有利于增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險能力，降低市場對企業(yè)的沖擊力；通過戰(zhàn)略結(jié)盟，有效抵御同行業(yè)其他企業(yè)的進(jìn)攻，有利于提高企業(yè)的競爭力；通過營銷策略協(xié)調(diào)，共同培育顧客群體。
一般而言，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)盟的方式有3種：向上擴(kuò)展聯(lián)盟、橫向延伸聯(lián)盟、向下擴(kuò)張聯(lián)盟。其中向上擴(kuò)展聯(lián)盟是指企業(yè)同供應(yīng)商之間的聯(lián)盟，橫向延伸聯(lián)盟是指企業(yè)與某些行業(yè)競爭對手的營銷合作，向下擴(kuò)張聯(lián)盟是指企業(yè)與銷售商之間形成的利益共同體。
廣西制造型企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營銷的聯(lián)盟要想取得巨大成功，就要從虛擬網(wǎng)絡(luò)上尋求創(chuàng)新，在合作的方式上講究策略性。
1.在管理上：實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟各方營銷網(wǎng)站的對等
聯(lián)盟各方在自己的銷售網(wǎng)站上放置其他結(jié)盟企業(yè)諸如產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、交易信息等供給信息，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)顧客登錄到聯(lián)盟企業(yè)中任何一家企業(yè)的營銷網(wǎng)站上時，他就可以同時接受到其他企業(yè)為他提供的各種交易信息。
網(wǎng)絡(luò)營銷對等化模式要求對等企業(yè)營銷網(wǎng)站的營銷信息是詳盡豐富的，網(wǎng)絡(luò)顧客可以在聯(lián)盟企業(yè)的任一家網(wǎng)站上與其他企業(yè)進(jìn)行在線交易，而交易的資金按聯(lián)盟合約的資金分配比例劃歸聯(lián)盟各個企業(yè)，以此來保證網(wǎng)站對等的積極性。
2.在業(yè)務(wù)上：進(jìn)行聯(lián)盟各方營銷內(nèi)容的整合
聯(lián)盟各方網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容的整合涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，范圍覆蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)。主導(dǎo)企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)采用共享數(shù)據(jù)庫將企業(yè)的經(jīng)營活動與各跟隨企業(yè)的經(jīng)營活動協(xié)調(diào)起來，規(guī)范業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。跟隨企業(yè)則可以通過主導(dǎo)企業(yè)提供的共享數(shù)據(jù)庫了解主導(dǎo)企業(yè)的營銷計(jì)劃、銷售進(jìn)度，以便進(jìn)一步擬訂自己的相關(guān)計(jì)劃，反饋給主導(dǎo)企業(yè)，保證聯(lián)盟各方在業(yè)務(wù)上協(xié)調(diào)一致，有助于實(shí)現(xiàn)整個聯(lián)盟價值鏈的有效管理，降低種種中間成本，簡化工作流程。
3.在發(fā)展上：注重網(wǎng)絡(luò)資源共享和經(jīng)營多角化
聯(lián)盟企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將自己擁有的信息資源部分或全部地?zé)o償共享，實(shí)現(xiàn)單個企業(yè)資源的最大利用效率，增大各個企業(yè)信息資源的擁有總量。任一企業(yè)不必重新構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源利用模式，就可以以最佳的利用模式提供或者接受諸如顧客信息、調(diào)查報(bào)告、行業(yè)數(shù)據(jù)、供求信息等信息資源，并可以在聯(lián)盟企業(yè)營銷網(wǎng)站上保持這種數(shù)據(jù)模式的可移植性。經(jīng)營的多角化可以幫助企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營空間，是企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的有效方式。通過企業(yè)聯(lián)盟，借助方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)與其他企業(yè)的業(yè)務(wù)單元進(jìn)行項(xiàng)目合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多角化經(jīng)營。
總之，積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新是信息時代廣西制造型企業(yè)搶占營銷市場商機(jī)的重要途徑。
[摘要]網(wǎng)絡(luò)營銷是信息時代廣西制造型企業(yè)銷售利潤的有力保證。通過對廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營現(xiàn)狀的分析，企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營銷上開拓市場，進(jìn)而保持行業(yè)領(lǐng)先競爭力，需要從管理上、業(yè)務(wù)上、發(fā)展上尋找網(wǎng)絡(luò)營銷策略的創(chuàng)新。
[關(guān)鍵詞]廣西制造型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)平臺，正引領(lǐng)著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，它顛覆了傳統(tǒng)的營銷手段，對人們的生活與工作有著直接的影響。在發(fā)展的過程中，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子商務(wù)中占據(jù)著重要地位，對電子商務(wù)的交易提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷是虛擬市場誕生的一種新的營銷方式，具有較高的創(chuàng)新性和實(shí)踐性。面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)要想有一個更好的發(fā)展，就必須運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，建立一套適合于自身發(fā)展的營銷體系。因此，本文針對電子商務(wù)環(huán)境外下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行探討，為提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略盡一份綿薄之力。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷；策略
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，以產(chǎn)品為中心的營銷組合，逐漸被以客戶為中心的營銷組合所取代。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)營銷策略要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新與變更，打破傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式，結(jié)合新型的電子商務(wù)營銷策略，建立一套屬于自已的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷體系。通過整合營銷的策略，進(jìn)行一對一、互動等營銷模式，擴(kuò)寬營銷手段，提高企業(yè)市場競爭力。在電子商務(wù)中，主要是以商品貿(mào)易為主的經(jīng)濟(jì)活動，企業(yè)應(yīng)快速適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)體系，不斷地改變自身的營銷模式，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1電子商務(wù)的定義
電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)來往，使商貿(mào)活動逐漸地向電子化的方向發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已迅速滲入各行各業(yè)，使得網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易越來越方便、頻繁，交易雙方可以在不見面的情況下就能完成交易[1]。這種方便與快速，使網(wǎng)上交易成為了最時尚的貿(mào)易。
2電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷含義
在電子商務(wù)發(fā)展如此迅速的當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，成為影響電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一[2]。在電子商務(wù)中，交易雙方可以通過不見面的方式完成交易，通過快捷、方便的手段進(jìn)行交流，達(dá)到促進(jìn)交易的目的。所以，在電子商務(wù)營銷的大環(huán)境中，要根據(jù)交易雙方的利益和需求為出發(fā)點(diǎn)，了解顧客的購買能力及需求，進(jìn)行有組織、有計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，為顧客提供所需要的商品，達(dá)到雙方共贏的目的，達(dá)到滿意交易的目標(biāo)。這些內(nèi)容就是當(dāng)今社會中，在電子商務(wù)下企業(yè)營銷的含義。
3電子商務(wù)下，企業(yè)營銷的模式的特點(diǎn)
在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)營銷模式不僅突破了傳統(tǒng)的營銷模式，還突破了時間與空間的限制，也是影響市場性質(zhì)與消費(fèi)觀念及以行業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式已不在適應(yīng)電子商務(wù)下企業(yè)營銷模式的需要。電子商務(wù)下的企業(yè)營銷需符合以下特點(diǎn)：①全球化特點(diǎn)，電子商務(wù)就是人們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，來實(shí)現(xiàn)商品的買賣，在這個過程中，空間距離的縮短，使經(jīng)濟(jì)活動打破了時間與空間的界限，促使經(jīng)濟(jì)市場逐漸走身全球化，為企業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的空間，因此，全球化成為電子商務(wù)的首要特點(diǎn)。②在電子商務(wù)的環(huán)境下，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)行信息的溝通與傳播，這種方式是雙向的，改變了傳統(tǒng)的單向傳播，又成為電子商務(wù)的另一特點(diǎn)——雙向特點(diǎn)。在電子商務(wù)平臺的交易中，不僅只是一對一的交流，還能為市場信息的傳播與溝能提供便利的條件。因此，在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，讓客戶應(yīng)用電子貨幣進(jìn)行支付，這樣的操作，有助于交易過程無現(xiàn)金化，讓交易過程更加的方便[3]。
4電子商務(wù)環(huán)境下，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
4.1提高企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)
在電子商務(wù)大環(huán)境中，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷首先要具有相應(yīng)的管理人員，他們不僅要具備相應(yīng)的職業(yè)能力，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與溝通能力。在這樣的條件中，企業(yè)應(yīng)不斷在吸引綜合型電子商務(wù)人才，有效地培養(yǎng)和提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)與服務(wù)水平，適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生存與發(fā)展需要。
4.2完善企業(yè)信息體系
在電子商務(wù)大環(huán)境中，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開優(yōu)秀的營銷策略，在這個過程中，企業(yè)應(yīng)加快建立信息化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，重視信息化人才的培養(yǎng)。對企業(yè)的員工進(jìn)行信息化培養(yǎng)，挖掘和開發(fā)員工潛在能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自已培養(yǎng)與送培的目的。在這個過程中，可以安排業(yè)務(wù)骨干參與到企業(yè)的信息化管理中，對整個信息化體系進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新。以信息化業(yè)務(wù)人才作為企業(yè)管理與發(fā)展的根本。信息化專業(yè)人員應(yīng)做好相應(yīng)的計(jì)劃，更好的服務(wù)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
4.3創(chuàng)新營銷理念
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在這樣的發(fā)展環(huán)境中，客戶對產(chǎn)品又有了更高的要求。企業(yè)要想長期的發(fā)展，就必須要不斷地改革與創(chuàng)新適合客戶需求的營銷理念，促使客戶在購買的過程中，可以實(shí)現(xiàn)自已的需求，同時還可以提高購買欲望。因此，企業(yè)在電子商務(wù)的環(huán)境中，可以在網(wǎng)絡(luò)上通過多種方式來滿足客戶的需求?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)信息的開放性，企業(yè)不僅可以獲得更多的客戶信息，還可以讓客戶在購買的過程中，實(shí)現(xiàn)自已的購買愿望。因此，創(chuàng)設(shè)符合客戶需求的網(wǎng)絡(luò)營銷理念是非常重要的，這不僅是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[4]。
5結(jié)束語
綜上所述，在信息技術(shù)快速發(fā)展的時代中，電子商務(wù)作為一個新型的產(chǎn)物，必定是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)物，也是一種必然的趨勢。企業(yè)在電子商務(wù)下的發(fā)展下，必取采取有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)市場需求。
作者:薛 蕾 單位:河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系
摘要：電子商務(wù)快速發(fā)展催生網(wǎng)絡(luò)營銷，但隨著國內(nèi)網(wǎng)購市場發(fā)展日趨成熟，行業(yè)整體流量紅利的高速增長時代已然過去，企業(yè)進(jìn)出電商行業(yè)的壁壘有所降低，電商不再新奇且逐漸日常化，當(dāng)一種資源形式對競爭力來說變成基本因素，則應(yīng)該更重視它帶來的風(fēng)險而不是它帶來的優(yōu)勢與利潤。本文將剖析現(xiàn)有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略并探討更適合未來電商市場的網(wǎng)絡(luò)營銷策略方向。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)；策略；定位
一、前言
目前，中國擁有4.5億網(wǎng)購人群，從1995年瀛海威效仿Amazon售賣圖書開啟中國電子商務(wù)的大門至今，催生了淘寶、天貓、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚檀箢^，電子商務(wù)的趨勢只增不減，僅2016年上半年電商交易額就突破了10萬億，同比增長37.6%。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新的營銷方式[1]，其營銷策略玲瑯滿目、層出不窮，包括網(wǎng)店?duì)I銷、代運(yùn)營、搜索引擎營銷、品牌營銷等等。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不僅提高了銷售效率，同時改變了原有市場營銷理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)[2]。網(wǎng)絡(luò)營銷策略繁多，但不是每個企業(yè)都能全部啃得下并且很好的消化吸收，故適合的選擇是制勝的關(guān)鍵。本文將對企業(yè)該怎樣確定網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行分析，如何響應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的號召，以提高網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。
二、企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷策略的關(guān)鍵
（一）明確企業(yè)定位——“獨(dú)”與“眾”
中國是公有制為主、私有制并存發(fā)展的條件下運(yùn)行的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，決定了中國的企業(yè)有一定的階層劃分。國有的鐵路、航空公司即便不需要任何的網(wǎng)絡(luò)廣告、品牌、微博微信等網(wǎng)絡(luò)營銷策略，同樣能夠吸引中國所有需要此類出行服務(wù)的消費(fèi)群體，因其壟斷獨(dú)有。為此，國有型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略主要以服務(wù)便民為主，滿足快速發(fā)展社會所需的高效率服務(wù)和高質(zhì)量水平，目的是使傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型，以趕上網(wǎng)絡(luò)智能大數(shù)據(jù)時代的潮流趨勢。而服裝、電器行業(yè)的企業(yè)則與之相反，在淘寶天貓盛行，占據(jù)大部分的網(wǎng)購消費(fèi)群體的環(huán)境下，后續(xù)興起的聚美優(yōu)品、唯品會如何能夠從中獲取消費(fèi)者群體和市場份額，為此便有了聚美CEO陳歐在電視銀幕上的“我是陳歐，我為自己代言”和VIP會的“唯品會，一家專做特賣的網(wǎng)站”的廣告營銷策略，顯然，這樣的推廣是有效果的，淘寶、天貓、聚美、唯品會等以網(wǎng)站為運(yùn)行模式，以網(wǎng)絡(luò)銷售為經(jīng)營途徑，致力于傳統(tǒng)的中國電子商務(wù)，同時也是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的領(lǐng)軍企業(yè)。由此可見，企業(yè)定位關(guān)乎著網(wǎng)絡(luò)營銷能夠成功打響，以達(dá)到最初的目的。企業(yè)追求的是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，還是服務(wù)的便利高效，亦或是消費(fèi)群體的增加，企業(yè)的競爭力在哪里、有多大，因階層不同而有所差異。
（二）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)——“敏銳”與“腦洞”
網(wǎng)絡(luò)的價值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，這是麥卡夫法則的優(yōu)秀。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能夠產(chǎn)生極強(qiáng)的鎖定效應(yīng)。河南衛(wèi)龍起初為辣條洗白到敏銳地發(fā)現(xiàn)大表情包盛行并且秉承無厘頭精神愉快地在網(wǎng)絡(luò)上主動參與互動，利用網(wǎng)絡(luò)年輕人的“腦洞”，釋放了辣條的口碑市場，利用網(wǎng)絡(luò)的鎖定效應(yīng)，成功靠暴走漫畫、段子手躥紅，無形中利用了網(wǎng)絡(luò)推手搭建推廣的橋梁?；ヂ?lián)網(wǎng)覆蓋全球，互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量是龐大的，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的過程中，要抓住網(wǎng)絡(luò)的交互性、多維性、高度受眾性、高傳播速度以及廣泛的傳播范圍，利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，敏銳的發(fā)現(xiàn)營銷點(diǎn)，與自身品牌商品一樣，營銷策略同樣注重不在量多而在質(zhì)精，從而達(dá)到口碑、誠信、消費(fèi)者粘度的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
三、未來企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的探討
論提高企業(yè)自身價值。一個企業(yè)長久經(jīng)營的關(guān)鍵價值，該價值包括商品、服務(wù)、品牌、甚至企業(yè)文化，是企業(yè)生存的靈魂支柱。網(wǎng)絡(luò)營銷同時是在做性格、做文化[3]，性格文化以企業(yè)的價值為基礎(chǔ)來塑造。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷只是給企業(yè)增加了一種更具時效性、更方便的傳播銷售方式，隨著電商的平穩(wěn)快速發(fā)展，消費(fèi)群體有所改變，中產(chǎn)階級消費(fèi)群體比例增加，消費(fèi)群體不再是最初的追求價格差異，更多的追求個性化和品質(zhì)。反思因魏則西事件而引起爭論的百度廣告推廣營銷模式，推廣本身沒有錯，倘若企業(yè)無切實(shí)的價值，即便推廣出去的品牌口碑、消費(fèi)者流量和經(jīng)濟(jì)效益也是短暫的，沒有特色企業(yè)價值支撐起的長效性的網(wǎng)絡(luò)營銷無法給企業(yè)帶來紅利，反倒消耗企業(yè)成本，造成浪費(fèi)損失。始終堅(jiān)持創(chuàng)新。人類思維是無限的，創(chuàng)新創(chuàng)想始終是未來最具價值、最有影響、最引領(lǐng)潮流的趨勢思想，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，所制定的策略不僅要適合自己，更要能敏銳發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，營造創(chuàng)新點(diǎn)，才能在繁冗復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)營銷大流中強(qiáng)占先機(jī)，占據(jù)一定的份額和影響力。
作者:林琢人 單位:四川長江職業(yè)學(xué)院
摘要：隨著信息時代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的合理利用對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷具有十分重要的意義，小微企業(yè)能否利用大數(shù)據(jù)獲取更多的發(fā)展機(jī)會是目前許多企業(yè)面臨的重要問題。由于我國企業(yè)的信息化、數(shù)字化發(fā)展比較晚，因此我國小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷時還有許多問題，因此，我們必須尋找這些問題的解決辦法。本文從大數(shù)據(jù)和小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的意義入手，分析我國在大數(shù)據(jù)時代小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題，并研究這些問題的解決方案。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；小微企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷
一、大數(shù)據(jù)時代和小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的意義
1.大數(shù)據(jù)的意義和特征
（1）大數(shù)據(jù)的意義
如今的世界是數(shù)字化的世界，在各國進(jìn)行科技發(fā)展的過程中，數(shù)據(jù)都扮演了極重要的角色。人們利用數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)、工作甚至休閑娛樂，在利用數(shù)據(jù)的同時，人們也會留下數(shù)據(jù)，在時間的推移過程中，數(shù)據(jù)會積累，由量變到質(zhì)變，也就是從數(shù)據(jù)變成大數(shù)據(jù)的過程。如果把不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，我們就會發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)反映了人們?nèi)粘Ｉ钪械男枨?，甚至人們的喜好。在公司?jīng)營過程中，將企業(yè)銷售、營銷、服務(wù)以及供應(yīng)方面的數(shù)據(jù)相結(jié)合，就會得到企業(yè)的大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)具有極大的價值，企業(yè)大數(shù)據(jù)的合理利用可以有效提升企業(yè)在市場中的競爭力。
（2）大數(shù)據(jù)的特征
①大量化：大數(shù)據(jù)的主要特征就是數(shù)量的巨大，但大數(shù)據(jù)中，數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的組織和分析，以達(dá)到數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)。②多樣化：大數(shù)據(jù)分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)在近些年的發(fā)展中逐漸變得復(fù)雜，種類也越來越多。③快速化：大數(shù)據(jù)的快速有效是大數(shù)據(jù)有意義的前提條件。④價值化：大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)雖多且繁雜，但好的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)都極其精簡，有價值的數(shù)據(jù)占有最大比例。
2.小微企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性
網(wǎng)絡(luò)營銷是信息時代最具代表意義的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境影響著小微企業(yè)對社會資源的利用，也影響著企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)決策。網(wǎng)絡(luò)具有信息傳播快、成本低、宣傳面廣的優(yōu)點(diǎn)，深受各企業(yè)的喜愛，因此，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷成為了不少小微企業(yè)的主要營銷方式?；诰W(wǎng)絡(luò)營銷所具備的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷給小微企業(yè)帶來了許多機(jī)遇，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，許多名不見經(jīng)傳的小微企業(yè)走進(jìn)了消費(fèi)者的視線，并逐漸被人們熟知。但小微企業(yè)規(guī)模不大，資源方面也并不占有絕對的優(yōu)勢，不過，國家在政策上對小微企業(yè)做出支持，因此，小微企業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。同時，小微企業(yè)具有營銷方式靈活的特性，可以根據(jù)市場的變化情況做出相應(yīng)的改變，而不會因?yàn)槠髽I(yè)過于龐大，規(guī)章制度和經(jīng)營模式不好輕易改變而拘泥于一種形式，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，小微企業(yè)具有更多優(yōu)勢。不過小微企業(yè)數(shù)量眾多，和大型企業(yè)相比，小微企業(yè)之間的競爭更加激烈。
二、目前小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題
在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)的實(shí)體化事物，讓許多企業(yè)體會到了數(shù)據(jù)整合帶來的發(fā)展?jié)摿?。不過，網(wǎng)絡(luò)營銷的確給不少企業(yè)帶來了許多機(jī)遇，但小微企業(yè)自身的局限性也很大，因此，在機(jī)遇到來的同時，這些企業(yè)也同樣面臨著許多問題的困擾。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏對消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析
在以往的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，企業(yè)缺乏對消費(fèi)者有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，以至于營銷決策時，企業(yè)十分盲目，難以形成量化趨勢，成本更是飄忽不定。有許多企業(yè)依賴著網(wǎng)絡(luò)用戶龐大的基數(shù)對網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行信息的狂轟濫炸，具體表現(xiàn)為電子郵件的大量發(fā)送，以及垃圾短信的大量發(fā)送，這使得不少消費(fèi)者對其產(chǎn)生厭惡心理，如此網(wǎng)絡(luò)營銷不僅不能提升消費(fèi)者的購買意愿，更會適得其反。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏和消費(fèi)者和雙向交流
顧客是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的中心，而不是被管理的對象。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該符合消費(fèi)者的喜好，但以往企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳手段往往都是企業(yè)單方面向消費(fèi)者發(fā)送廣告信息，而無法聽取消費(fèi)者的反饋意見，這就使得企業(yè)無法精確的掌握消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳的感受，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的天時地利人和。網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的應(yīng)該是能夠?qū)︻櫩偷恼w購買意向做出判斷，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足消費(fèi)者的心理和物質(zhì)需求，而目前的網(wǎng)絡(luò)營銷狀況卻無法讓企業(yè)做到這些。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的合理利用
如今，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷時往往以第三方機(jī)構(gòu)為營銷平臺，在進(jìn)行企業(yè)決策時，企業(yè)一般以第三方機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)進(jìn)行決策，但從生活中人們可以發(fā)現(xiàn)，第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)存在極大誤差，很難從中分析出消費(fèi)者的真實(shí)意愿，其主要原因是第三方機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性并不高，真正與消費(fèi)者密切聯(lián)系的是企業(yè)本身。企業(yè)若不能利用各部門的營銷狀況對消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)意愿進(jìn)行分析，那么企業(yè)對消費(fèi)者的定位就會不準(zhǔn)，企業(yè)的宣傳成本無形中就會提高，營銷價值也會降低。
4.企業(yè)各部門間缺乏有效合作
網(wǎng)絡(luò)營銷講究的是企業(yè)的化零為整，通過企業(yè)內(nèi)部各部門的反饋來規(guī)劃企業(yè)整體的發(fā)展?fàn)顩r。在小微企業(yè)中，由于企業(yè)規(guī)模不大，因此，各部門的分工也比較明確，但正是因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)的特點(diǎn)，各部門之間只實(shí)現(xiàn)了分工，卻無法真正實(shí)現(xiàn)合作的關(guān)系，加之企業(yè)內(nèi)部人員分配可能會有許多不合理的現(xiàn)象，因此就無法進(jìn)行數(shù)據(jù)的交流，也無法進(jìn)行企業(yè)各部門之間的合作。企業(yè)內(nèi)部缺乏了數(shù)據(jù)的共享，也不能進(jìn)行互動，即使有相同的目標(biāo)，但部門之間進(jìn)度不一也讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效率有所下降。
5.大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)人才的缺乏
這里的專業(yè)人才指的是能將數(shù)據(jù)整合并進(jìn)行合理分析的人才，也就是大數(shù)據(jù)方面的專業(yè)人才，對企業(yè)業(yè)務(wù)熟悉，能夠熟練利用網(wǎng)絡(luò)收集信息、整合信息，并分析出信息中的有效內(nèi)容。但我國目前這類人才并不多見，這類人才一般集中在大型企業(yè)中，他們心中期待的薪酬也十分高，因此，在小微企業(yè)中，為了降低成本，許多企業(yè)都不會聘請這樣的人才入駐，即使有的企業(yè)聘請到了這類人才，但由于他們對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識錯誤，導(dǎo)致企業(yè)管理層將這些人才安置到了并不適合他們的崗位，形成了人力資源的浪費(fèi)。
三、小微企業(yè)實(shí)施大數(shù)據(jù)營銷策略
想要真正利用大數(shù)據(jù)為小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開創(chuàng)一條寬廣的道路，首先需要順應(yīng)大數(shù)據(jù)整體的發(fā)展趨勢，制定相關(guān)戰(zhàn)略。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)整合情況對企業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行分析，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際購買數(shù)據(jù)和反饋意見，制定發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行相對綜合和全面的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，對以往業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行改進(jìn)。
1.利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的需求
數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)消費(fèi)者的具體喜好，從平時的統(tǒng)計(jì)企業(yè)可以看出，消費(fèi)者喜愛的東西，銷量一定很高，而銷量也是衡量一個物品是否具有優(yōu)秀品質(zhì)的準(zhǔn)則，銷量高的物品也會吸引更多的消費(fèi)者前去購買?；谶@一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行有針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。小微企業(yè)本身的資源并不豐富，就更應(yīng)該回避大量的投入，針對某一項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠節(jié)約大量的人力物力，也能讓消費(fèi)者理解到企業(yè)特色，改變消費(fèi)者對企業(yè)看法，并提升消費(fèi)者的購買意愿。
2.加強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)者的溝通
溝通，即企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動。網(wǎng)絡(luò)平臺使購物更加自由化，消費(fèi)者的個性化需求也因此而得以實(shí)現(xiàn)。以往的營銷策略中，企業(yè)一般以客戶關(guān)系管理為主要的經(jīng)營策略，但這種手段局限性極大，同時客戶無論在消費(fèi)前和消費(fèi)后都希望自己能在與企業(yè)關(guān)系中占主導(dǎo)地位，他們不希望被企業(yè)管理。因此，要想真正實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者溝通，首先企業(yè)就要為這種交流互動提供合適的平臺，并保持平和且平等的心態(tài)，這是大數(shù)據(jù)時代小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)?？蛻魪恼J(rèn)識產(chǎn)品到購買產(chǎn)品，再到企業(yè)售后服務(wù)，企業(yè)都要和消費(fèi)者保持互動關(guān)系，以便于企業(yè)能夠及時判斷消費(fèi)者對產(chǎn)品的感受，以及以后是否依舊有購買意愿。
3.對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)合理利用
企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)書網(wǎng)絡(luò)營銷的真實(shí)數(shù)據(jù)，關(guān)系到企業(yè)的投入和產(chǎn)出?？煽康臄?shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)在各項(xiàng)影響活動中制定全面的戰(zhàn)略布局，而要想讓戰(zhàn)略方針落實(shí)，就需要數(shù)據(jù)能夠更貼近企業(yè)的實(shí)際情況，同時，企業(yè)的內(nèi)部信息應(yīng)覆蓋企業(yè)，并利用信息技術(shù)將企業(yè)各部門整合，以達(dá)到將企業(yè)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略布局和企業(yè)的總體目標(biāo)結(jié)合的目的。也只有數(shù)據(jù)能夠整合，才能利用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所遇到的問題。所以，與其利用第三方機(jī)構(gòu)的不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，不如將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以達(dá)到降低宣傳成本，迎合消費(fèi)者消費(fèi)意愿的效果。
4.實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門合作
利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷需要企業(yè)內(nèi)各部分的分工合作，其中，合作是網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的緩解。大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方針的實(shí)施需要突破企業(yè)各部門之間的隔閡和界限，并開展合作，重新規(guī)劃企業(yè)部門之間的組織形式，并對目前企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的規(guī)劃進(jìn)行評估，推陳出新，以便企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)時代增加企業(yè)內(nèi)部的收入，增加新的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式。在此過程當(dāng)中，企業(yè)的交叉能力建設(shè)也具有重要的意義，即將各部門人才中具有優(yōu)秀才能的人進(jìn)行抽調(diào)，合成新的部門，有利于企業(yè)重要決策的制定，能夠彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部不少缺陷。
5.綜合性人才的利用
熟練掌握大數(shù)據(jù)，并能利用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的人才少之又少，對于小微企業(yè)而言，企業(yè)的成本應(yīng)當(dāng)在可控范圍內(nèi)，但人才的聘用也是必不可少的。人才的作用上來講，企業(yè)專業(yè)人才的利用有助于企業(yè)數(shù)據(jù)的整合和分析，并能夠利用網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷方案的制定，從企業(yè)整體的部門分配來講，一個大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的配備相當(dāng)于將多個部門的作用集中到一人身上，從某種意義上來講，這類人才的合理利用無形當(dāng)中為企業(yè)降低了人力成本，同時，這類人才的利用或許會給企業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。
四、結(jié)語
按照大數(shù)據(jù)的意義來看，人類的各項(xiàng)活動都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，隨著時間的積累，數(shù)據(jù)由量變到質(zhì)變，從無任何意義的數(shù)字，到對人類情感或者生理的分析，大數(shù)據(jù)對時代的發(fā)展有著重要的作用。在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，大數(shù)據(jù)的綜合利用能夠幫助企業(yè)解決企業(yè)營銷方面的不少問題。當(dāng)企業(yè)的營銷人員能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的根本，打破企業(yè)各部門之間的隔閡，企業(yè)才能夠更加貼近消費(fèi)者的實(shí)際情況，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的。其實(shí)，在大數(shù)據(jù)的時代，大數(shù)據(jù)在各個領(lǐng)域都有量化的趨勢，如今，在各個企業(yè)營銷模式推陳出新的今天，企業(yè)的大數(shù)據(jù)化管理讓企業(yè)的定位和發(fā)展布局更加精切，在市場競爭越來越激烈的今天，大數(shù)據(jù)的利用無疑會讓企業(yè)在市場中搶占先機(jī)。
作者:楊靜 王淑芹 李玉紅 單位:佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
摘要：小微企業(yè)無論在實(shí)體營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷上，較大中型企業(yè)有一定的差距，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來為小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文從小微企業(yè)的定義著手，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的優(yōu)秀營銷理念，并指出在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代優(yōu)秀營銷理念背景下，小微企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售策略的調(diào)整。
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略
在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)背景下，營銷的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡，無論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，甚至是個體戶，只有將自身的產(chǎn)品營銷出去才能獲得長足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言，競爭力明顯弱于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營銷帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，但是由于受到自身意識以及資金、技術(shù)等問題的限制，小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，為小微企業(yè)做大做強(qiáng)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機(jī)會，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)秀營銷理念，主動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為做大做強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、小微企業(yè)的定義
中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)，在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開始實(shí)施的《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售利潤等對小微企業(yè)進(jìn)行了明確的劃分，如表1-1所示。當(dāng)前，我國的小微企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的80%以上，解決了大量的社會就業(yè)問題，受到了社會各界和政府部門的廣泛關(guān)注，但是管理不規(guī)范、競爭力薄弱、營銷技巧缺失、融資困難等問題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代優(yōu)秀營銷理念
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的優(yōu)秀是價值觀營銷。每個企業(yè)都有不同的價值定位，產(chǎn)品就是企業(yè)價值觀的綜合體現(xiàn)，營銷方法則是企業(yè)價值觀的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，只有贏取眾多志同道合的客戶，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中繼續(xù)運(yùn)作，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營銷體系中，企業(yè)對于消費(fèi)者的定位大多都是高消費(fèi)、高學(xué)歷以及高素質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，價值觀則成為企業(yè)營銷的關(guān)鍵，收入、學(xué)歷及素質(zhì)的高低并不會過多的影響消費(fèi)者的購買欲望，只要有鮮明的價值觀就會有一批忠實(shí)的粉絲，消費(fèi)者借錢也會購買產(chǎn)品，相反的如果沒有鮮明的價值觀，企業(yè)就不會有忠實(shí)的消費(fèi)者粉絲，客戶就不會喜歡企業(yè)背后的價值觀，有錢也不會購買產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的優(yōu)秀就是價值觀營銷。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷的關(guān)鍵是消費(fèi)者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，產(chǎn)品五花八門，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應(yīng)越來越低，客戶的忠誠度也越來越低，客戶的信任和忠誠成為一種非常稀缺的資源，取得消費(fèi)者信任的成本也越來越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費(fèi)大行其道，很多企業(yè)都以免費(fèi)作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代，僅靠吸引大家的注意力無法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費(fèi)者的信任和信心，這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長遠(yuǎn)發(fā)展，取得消費(fèi)者的信任之后消費(fèi)者就會自然而然的成為品牌的代言者，為企業(yè)無償進(jìn)行宣傳和推廣。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
(一)強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識。“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷不是傳統(tǒng)的營銷，而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺完全顛覆傳統(tǒng)的價值需求和價值創(chuàng)造技術(shù)的營銷方式。因此，小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營銷的成功，首要的就是要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識，離開網(wǎng)絡(luò)營銷，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也不能成為現(xiàn)實(shí)。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)營銷意識，要意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性和機(jī)遇，要加大對網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資，聘請專人優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。
(二)注重客戶的維護(hù)與互動，提高產(chǎn)品的評價。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，取得客戶的信任成為營銷取得成功的關(guān)鍵，加強(qiáng)與客戶的互動，主動維護(hù)與客戶的關(guān)系，用事實(shí)說服客戶，不斷提高客戶對于產(chǎn)品的評價成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因此，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系，主動回訪客戶或者回饋客戶，取得客戶的好感和信任。
(三)明確客戶群體和價值定位，創(chuàng)新營銷策略。小微企業(yè)要取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，至關(guān)重要的就是要明確自身的價值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷上，小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價值定位進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)站上要對企業(yè)的文化、價值理念、規(guī)模大小、成長歷程等進(jìn)行簡述，對于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進(jìn)行描述和展示，要充分展現(xiàn)企業(yè)的營銷理念和經(jīng)營宗旨。
(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，確保網(wǎng)絡(luò)營銷效果。很多小微企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單的優(yōu)化搜索引擎，或者通過聊天軟件與客戶進(jìn)行交流，沒有意識到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的網(wǎng)絡(luò)營銷還應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對于網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。因此，小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷方式，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術(shù)優(yōu)勢，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式，拓寬營銷渠道和范圍，保障網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和推廣取得良好的效果。
四、結(jié)語
總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，小微企業(yè)要主動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以鮮明的價值定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及多樣化的營銷方式取得新時代網(wǎng)絡(luò)營銷革命的勝利。
作者:黃勤芳 單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
