發(fā)布時(shí)間：2022-04-09 03:39:23
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇質(zhì)量管理體系論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)
教學(xué)質(zhì)量管理體系顧名思義涉及到教育學(xué)、管理學(xué)和系統(tǒng)論三個(gè)方面，這三個(gè)學(xué)科的教育理論和中心思想就是研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)：
（一）教育學(xué)
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，教育學(xué)是通過(guò)教育過(guò)程中顯示的現(xiàn)象，用來(lái)反映基礎(chǔ)教育的規(guī)律的學(xué)科。教學(xué)質(zhì)量管理就是對(duì)教育過(guò)程中各種現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)、分析和研究，進(jìn)而解釋教學(xué)質(zhì)量管理的特殊的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理的目的。很明顯，教育學(xué)的科學(xué)理論是教學(xué)質(zhì)量管理體系的向?qū)Ш凸芾硪罁?jù)。教學(xué)質(zhì)量管理體系是教育學(xué)的一個(gè)“子細(xì)胞”。教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)該本著學(xué)生全面發(fā)展的教育宗旨，以教育學(xué)的基本理論作為基礎(chǔ)理論，對(duì)教學(xué)過(guò)程和規(guī)律進(jìn)行研究，對(duì)教學(xué)質(zhì)量形成特定的管理體系。
（二）管理學(xué)
對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理的過(guò)程也是一個(gè)管理的過(guò)程，向管理要收益是一個(gè)普遍的管理現(xiàn)象，因此，如何對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)有效的管理，使之產(chǎn)生一定的收益，就是我們需要在管理學(xué)中借鑒相應(yīng)的知識(shí)和理論。在研究型大學(xué)教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該采用新型的教學(xué)質(zhì)量管理體系，這種新型的教學(xué)質(zhì)量管理體系應(yīng)該對(duì)教學(xué)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃，還應(yīng)該對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)比如教學(xué)，學(xué)習(xí)等設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)制度，反饋環(huán)節(jié)以及改進(jìn)和提高機(jī)制以明確教學(xué)的目的，保證教學(xué)質(zhì)量結(jié)果符合教學(xué)質(zhì)量的要求，并達(dá)到相應(yīng)質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的要求。管理工作是圍繞人來(lái)進(jìn)行的，因此，在研究型大學(xué)制定其質(zhì)量管理體系時(shí)，要注重因材施教，給學(xué)生和教師都留出充分的發(fā)揮空間，實(shí)行對(duì)教學(xué)過(guò)程的全方位控制，培養(yǎng)全面人才。
（三）系統(tǒng)論
對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響是多因素綜合作用的結(jié)果，包括教師的教學(xué)過(guò)程，學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)熱情以及教學(xué)設(shè)施等因素。教學(xué)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，以系統(tǒng)論的基本理論作為教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本論點(diǎn)，教學(xué)過(guò)程是系統(tǒng)整體，其他對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行影響的因素，各因素的特征，相互作用的方式等構(gòu)成了教學(xué)系統(tǒng)的基本骨架，對(duì)系統(tǒng)的整體功能和作用以及運(yùn)行產(chǎn)生影響。教學(xué)系統(tǒng)理論的形成為研究型大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理提供了重要的理論依據(jù)。由于每個(gè)學(xué)校對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響因素是不同，所以教學(xué)系統(tǒng)也不盡相同。每個(gè)學(xué)校都應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際，對(duì)自身進(jìn)行全方位定位。
二、研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建原則
研究型大學(xué)在對(duì)自身教學(xué)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際的教學(xué)情況和教學(xué)目的并結(jié)合學(xué)校本身的特色進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。但是，無(wú)論具體的情況怎么樣，都要嚴(yán)格堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：
（一）整體性原則
研究型大學(xué)本科的教學(xué)質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)，具體的管理工作，需要學(xué)校的各個(gè)部門(mén)及人員共同努力、作用，才能夠使教學(xué)質(zhì)量得到可靠的保證。傳統(tǒng)的教學(xué)管理理念認(rèn)為：大學(xué)本科的教學(xué)質(zhì)量主要有學(xué)校的管理部門(mén)來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和鞭策以達(dá)到提高的目的，比如學(xué)院的指導(dǎo)員以及學(xué)校的教務(wù)處和相關(guān)的分管教學(xué)的部門(mén)來(lái)管理。但是，現(xiàn)代的教學(xué)管理理論認(rèn)為，相關(guān)教學(xué)管理部門(mén)的監(jiān)督和管理是提高教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)因素，但是卻是不是主要的決定性因素，如果我們不及時(shí)改正這種錯(cuò)誤的片面思想，就會(huì)對(duì)教學(xué)和教學(xué)質(zhì)量管理提供錯(cuò)誤的導(dǎo)向。
（二）國(guó)際化原則
在現(xiàn)代社會(huì)，是多個(gè)國(guó)家接軌，共同發(fā)展，繁榮的社會(huì)。因此，研究型大學(xué)在教學(xué)過(guò)程中就要注意與國(guó)際化接軌，那么其教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立就要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家高等院校的案例，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借此來(lái)建立和完善有著社會(huì)主義中國(guó)特色的教學(xué)質(zhì)量管理體系。幫助研究型學(xué)校培養(yǎng)出全面實(shí)用能更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的多功能型人才。
三、關(guān)于研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系研究與實(shí)踐的建議
我國(guó)的研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的建設(shè)正處于探究和摸索階段，需要一段時(shí)間來(lái)完成，但是從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和初具模型的院校中，可以歸納出幾點(diǎn)建設(shè)要求。
（一）研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的制度要規(guī)范
任何事物的發(fā)展都有一定的規(guī)律，因此，教學(xué)質(zhì)量體系也要建立一定的規(guī)章制度，使之的管理能夠按照一定的制度進(jìn)行，制度的制定要避免產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，要求對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高有一定的助益。
（二）建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系
教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)是為了對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行檢測(cè)和監(jiān)督，及時(shí)糾正管理過(guò)程中產(chǎn)生的失誤和偏頗，以便教學(xué)質(zhì)量管理體系能夠更好的服務(wù)，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。
四、總結(jié)
任何事物都是處在不停的變化和發(fā)展中的，在對(duì)研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的研究過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在研究型大學(xué)中還存在很多的問(wèn)題，并且這些問(wèn)題都是普遍存在的，由于每個(gè)研究型大學(xué)都有其自身的特色和實(shí)際的教學(xué)需求，所以，每所研究型大學(xué)都應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際教學(xué)質(zhì)量情況和自身存在的問(wèn)題，找出合適的解決辦法，建立并完善研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系，提高研究型高校的教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教育事業(yè)的整體提升。
作者：李爍 單位：吉林大學(xué)
一、全面保障是提高教育管理質(zhì)量的基本策略
（一）教育質(zhì)量進(jìn)行全面保障的必要性
高職教育質(zhì)量的影響因素既有教育資源不足的問(wèn)題，也有教育教學(xué)條件不能滿(mǎn)足要求的問(wèn)題，既有教育教學(xué)服務(wù)實(shí)施的問(wèn)題，也有教育管理的問(wèn)題，反映出教育質(zhì)量的保障并提高，必須要進(jìn)行全面保障，任何認(rèn)為加強(qiáng)某一個(gè)或幾個(gè)方面就能夠保障、提升教育質(zhì)量的想法都是不科學(xué)的。從學(xué)生、用人單位以及社會(huì)相關(guān)方的要求及反饋來(lái)看，教育質(zhì)量深刻體現(xiàn)出全面性的特征，全面保障是提高教育質(zhì)量的必然選擇，也是基本策略。
（二）教育質(zhì)量全面保障的有效方式是建立教育質(zhì)量管理體系
高職教育質(zhì)量的形成受多方面因素的影響和制約，決定了提升教育質(zhì)量必須打破傳統(tǒng)的不科學(xué)的“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的條塊管理模式，而是要采用現(xiàn)代化的、系統(tǒng)化、體系化的管理模式。因此，做好教育質(zhì)量管理體系建設(shè)是全面保障教育質(zhì)量的有效方式。事實(shí)上，為了強(qiáng)化高等教育質(zhì)量管理，20世紀(jì)90年代以來(lái)，英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、澳大利亞等國(guó)家逐步引進(jìn)了全面質(zhì)量管理模式，遵循了全面質(zhì)量管理的理念和原則，建立健全了質(zhì)量保障（保證）體系，成為他們提高教育質(zhì)量的重要途徑和成功經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)的一些專(zhuān)家學(xué)者也認(rèn)為，我國(guó)高等教育也應(yīng)該借鑒西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，積極引進(jìn)全面質(zhì)量管理模式。國(guó)內(nèi)許多高職院校也積極轉(zhuǎn)變觀念，紛紛建立了適合本校實(shí)際的質(zhì)量管理體系，以提高教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。為了全面提升教育管理質(zhì)量，蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立了ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位等顧客、相關(guān)方和法律法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù)、提高教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量及管理質(zhì)量、增進(jìn)顧客與相關(guān)方滿(mǎn)意以及推進(jìn)學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)與發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
二、教育管理質(zhì)量提升的具體策略
（一）構(gòu)建系統(tǒng)化的教育質(zhì)量管理體系
文件質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系的文件化狀態(tài)，是組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的規(guī)范和依據(jù)，是組織質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)的反映，也是一個(gè)組織進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的行動(dòng)指南。高職院校構(gòu)建系統(tǒng)化的教育質(zhì)量管理體系文件是保障教育質(zhì)量、提升教育管理質(zhì)量的首要前提。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過(guò)多年的實(shí)踐，編制和不斷完善了符合學(xué)院實(shí)際的系統(tǒng)化的教育質(zhì)量管理體系文件，這些文件包括《質(zhì)量管理手冊(cè)》《程序文件》《工作流程》《工作制度》《工作標(biāo)準(zhǔn)》以及《部門(mén)工作手冊(cè)》等，從四個(gè)層次上構(gòu)建了學(xué)院質(zhì)量管理體系文件，為質(zhì)量管理體系在學(xué)院的深入實(shí)施、運(yùn)行提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
（二）實(shí)行程序控制
整合管理資源，系統(tǒng)化保障并提升教育管理質(zhì)量IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立程序文件，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)活動(dòng)與過(guò)程的有效控制。控制程序規(guī)定了實(shí)現(xiàn)某個(gè)活動(dòng)與過(guò)程的目的、質(zhì)量職責(zé)、工作程序、有效路徑、資源保障以及控制方法等，是質(zhì)量要求的系統(tǒng)化體現(xiàn)。高職院校教育管理中實(shí)行程序控制，可以有效整合各項(xiàng)管理資源，系統(tǒng)化進(jìn)行教育服務(wù)質(zhì)量管理，從而有效提升教育管理的質(zhì)量。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院已經(jīng)建立了第四版程序文件，規(guī)定了56個(gè)教育服務(wù)管理控制程序，通過(guò)這些控制程序的有效運(yùn)行，保障并提升了教育管理質(zhì)量。
（三）建立學(xué)院及各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)
推行質(zhì)量目標(biāo)管理質(zhì)量目標(biāo)的建立是IS09001標(biāo)準(zhǔn)的必須的要求之一，高職院校應(yīng)在學(xué)校質(zhì)量方針的框架下，建立學(xué)院及各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，深入推行質(zhì)量目標(biāo)管理，以提升教育管理的質(zhì)量。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年初制定學(xué)院年度質(zhì)量目標(biāo)，將目標(biāo)逐一分解至學(xué)院各部門(mén)，再由各部門(mén)依據(jù)學(xué)院質(zhì)量目標(biāo)制定出適合本部門(mén)的年度質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)學(xué)院審核后，層層分解至本部門(mén)的相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人，制定實(shí)現(xiàn)措施進(jìn)行實(shí)施。
（四）充分遵循八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是保證產(chǎn)品質(zhì)量必須遵守的基本原則，始終為保證產(chǎn)品質(zhì)量而服務(wù)，其最終落腳點(diǎn)為滿(mǎn)足顧客要求，增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，生產(chǎn)出符合顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則也是組織建立質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)，是組織提高管理質(zhì)量的必備原則。在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則和“持續(xù)改進(jìn)”原則是兩個(gè)根本性原則，始終貫穿于“以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”之中；“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則是管理者貫徹其他原則的關(guān)鍵，也是有效實(shí)施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵“；全員參與”是保證管理質(zhì)量的基礎(chǔ)與前提，而“與供方互利的關(guān)系”則是保障產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑；“過(guò)程方法”“管理的系統(tǒng)方法”和“基于事實(shí)的決策方法”則是保證產(chǎn)品質(zhì)量的三大重要方法。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院在運(yùn)行質(zhì)量管理體系過(guò)程中，始終以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為理論指導(dǎo)，通過(guò)轉(zhuǎn)換、移植，將八項(xiàng)質(zhì)量管理原則深入到學(xué)院的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理中，保證了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的形成，為提升教育管理質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（五）充分應(yīng)用“過(guò)程方法”
加強(qiáng)教育服務(wù)全過(guò)程控制質(zhì)量管理中嚴(yán)格運(yùn)用“過(guò)程方法”，不僅可以有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，亦可大大提升管理的質(zhì)量。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立了以過(guò)程為基礎(chǔ)的教育質(zhì)量管理體系模型，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)管理方法，系統(tǒng)識(shí)別并確定了與保障教育質(zhì)量有關(guān)的直接和間接的活動(dòng)及過(guò)程，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化教育服務(wù)過(guò)程管理及考核，加強(qiáng)教育教學(xué)運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的糾正與潛在問(wèn)題預(yù)防，強(qiáng)化教育教學(xué)全過(guò)程控制，有效提升教育教學(xué)管理效果及服務(wù)質(zhì)量，提升了教育管理質(zhì)量。
（六）通過(guò)審核與評(píng)審監(jiān)督
質(zhì)量管理體系自身運(yùn)行情況再好的制度，如果失去監(jiān)督，都將是一盤(pán)散沙。提升教育管理質(zhì)量，必須對(duì)建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院采用內(nèi)、外部監(jiān)督的方式，每年以滾動(dòng)式審核的方式進(jìn)行一次全面的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，以檢驗(yàn)質(zhì)量管理的效果，保證學(xué)院質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；此外，每年接受一次由認(rèn)證公司對(duì)學(xué)院進(jìn)行的監(jiān)督審核，以進(jìn)一步驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性；每年進(jìn)行一次質(zhì)量管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率，為學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的形成和教育管理質(zhì)量的提升提供持續(xù)的有效管理的保障。
三、結(jié)束語(yǔ)
學(xué)院自實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系以來(lái)，切實(shí)規(guī)范了學(xué)院管理，提升了學(xué)院科學(xué)管理水平。通過(guò)建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系是提升高職院校教育管理質(zhì)量的一項(xiàng)有效策略，但這更多的是制度上的規(guī)范與約束，如何通過(guò)其他有效方式，如通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)等提升教育管理質(zhì)量，亟須進(jìn)一步進(jìn)行探討并付諸實(shí)踐。
作者：趙常學(xué)蘭煒杜媛單位：蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院督導(dǎo)處
論文關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)管理；質(zhì)量管理
論文摘要：針對(duì)在公共圖書(shū)館管理中，重微觀管理，細(xì)節(jié)管理；輕宏觀管理，戰(zhàn)略管理的實(shí)際，現(xiàn)代公共圖書(shū)館服務(wù)必須樹(shù)立新的管理理念，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館宏觀管理戰(zhàn)略的研究與實(shí)踐，以促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
上世紀(jì)隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，國(guó)際信息高速公路的開(kāi)通和網(wǎng)上信息資源的開(kāi)發(fā)利用，促進(jìn)了公共圖書(shū)館現(xiàn)代信息技術(shù)邁向新領(lǐng)域。時(shí)代在呼喚著公共圖書(shū)館的偉大變革，新技術(shù)革命為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化帶來(lái)了新技術(shù)手段。圖書(shū)館正朝著網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化的方向發(fā)展，圖書(shū)館信息技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，以至提出了“無(wú)圍墻的圖書(shū)館”、“數(shù)字圖書(shū)館”和“虛擬圖書(shū)館”的概念，并正在逐步成為現(xiàn)實(shí)。廣大圖書(shū)館理論和實(shí)際工作者積極投入到現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究和應(yīng)用之中，圖書(shū)館正在經(jīng)歷或已經(jīng)經(jīng)歷了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館事業(yè)似乎已步人現(xiàn)代化的軌道。
要大力振興圖書(shū)館事業(yè)，使其真正步入現(xiàn)代化的良性發(fā)展軌道，就必須加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理戰(zhàn)略的研究和實(shí)踐，以?xún)?yōu)化、強(qiáng)化管理求得生存質(zhì)量的提高，以管理創(chuàng)新求得事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
一、加強(qiáng)公共圖書(shū)館服務(wù)管理
服務(wù)，是公共圖書(shū)館的基本職能，也是最根本的職能，也可以說(shuō)，服務(wù)是公共圖書(shū)館的本質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)工作的管理，提高公共圖書(shū)館的地位和聲譽(yù)，進(jìn)而促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，無(wú)疑具有重要意義。可以說(shuō)，讀者滿(mǎn)意是立館之本，為達(dá)到讀者滿(mǎn)意，應(yīng)注重對(duì)讀者滿(mǎn)意測(cè)重方法的研究，進(jìn)而從管理程序的角度對(duì)服務(wù)中以質(zhì)量控制，繼而有針對(duì)性地隨時(shí)調(diào)整公共圖書(shū)館服務(wù)，形成一個(gè)不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的循環(huán)改進(jìn)模式。特別是我們今天已步人服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)施服務(wù)管理，打造好服務(wù)品牌，塑造良好的服務(wù)形象，對(duì)于增強(qiáng)公共圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力，使之在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下求得生存與發(fā)展，將顯得更為重要。
1．要牢固樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的宗旨，確立讀者第一的服務(wù)理念。要樹(shù)立讀者資源意識(shí)，讓全體館員認(rèn)識(shí)到，讀者是圖書(shū)館最寶貴的資源，是決定公共圖書(shū)館生存的關(guān)鍵，只有以熱情、周到和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得廣大讀者認(rèn)可、信任和光顧，公共圖書(shū)館才能求得生存與發(fā)展。
2．建立一整套較為完善的讀者需求感應(yīng)和反饋系統(tǒng)，以便主動(dòng)、及時(shí)和高質(zhì)量地做好服務(wù)工作。通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的讀者調(diào)研機(jī)構(gòu)，保持對(duì)讀者需求高度感覺(jué)的能力；通過(guò)建立一套行為轉(zhuǎn)換保障機(jī)制，保證讀者需求及時(shí)轉(zhuǎn)化服務(wù)行為；通過(guò)建立多種信息反饋渠道，對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)行為的效果即讀者的滿(mǎn)意程度進(jìn)行全面調(diào)查、了解，以作為調(diào)整服務(wù)行為的依據(jù)。
3．做好服務(wù)項(xiàng)目工作是公共圖書(shū)館的優(yōu)秀。要盡可能多地引進(jìn)各種便利性服務(wù)和支持性服務(wù)，既要調(diào)整現(xiàn)有的服務(wù)并充分發(fā)揮其服務(wù)要素的作用，又要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，搞好特色服務(wù)；既要保證信息服務(wù)項(xiàng)目的可行性，促進(jìn)各種服務(wù)項(xiàng)目與讀者“見(jiàn)面”。又要注意以靈活的方式設(shè)計(jì)信息產(chǎn)品，將服務(wù)融入產(chǎn)品之中，更好地滿(mǎn)足讀者的愿望和要求，要建立服務(wù)員工管理，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量要求等一整套制度體系。圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)還包括服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，在這方面，要建立“以讀者為中心”的信息管理系統(tǒng)，保證服務(wù)系統(tǒng)諸要素之間的溝通和交流。同時(shí)，還須配置相對(duì)完善的有形設(shè)施，延伸服務(wù)的內(nèi)容，展示公共圖書(shū)館的宗旨。
4．要充分重視公共圖書(shū)館服務(wù)。如用戶(hù)辦理借書(shū)證或存包時(shí)，向圖書(shū)館員咨詢(xún)時(shí)，查找目錄時(shí)，借還圖書(shū)時(shí)，瀏覽報(bào)刊時(shí)，復(fù)印或輸出打印時(shí)，利用圖書(shū)館技術(shù)設(shè)備(如計(jì)算機(jī)、縮微閱讀機(jī))時(shí)，使用圖書(shū)館衛(wèi)生設(shè)施時(shí)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)接待讀者投訴時(shí)等等。通過(guò)管理，創(chuàng)造出更多更便利的服務(wù)手段，從而達(dá)到吸引用戶(hù)不斷光顧公共圖書(shū)館的目的。此外，在大力拓展公益性服務(wù)的同時(shí)開(kāi)展一定的有償服務(wù)，必須牢固確立公益服務(wù)的主導(dǎo)地位，公益服務(wù)以有償服務(wù)為補(bǔ)充，有償服務(wù)以公益服務(wù)為基礎(chǔ)，而且有償服務(wù)的項(xiàng)目設(shè)立及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等．必須全面納入到圖書(shū)館的整個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng)之中加以科學(xué)、合理地設(shè)定，這也是公共圖書(shū)館實(shí)施服務(wù)管理必須高度重視和妥善處置的問(wèn)題。
二、提高公共圖書(shū)館質(zhì)量管理
“質(zhì)量管理”具有特定含義，是指在圖書(shū)館管理中，實(shí)行全員、全程、全面的“三全”管理，即對(duì)圖書(shū)館的全體員工參加質(zhì)量管理，采編、典藏、流通、閱覽和參考咨詢(xún)等全部工作流程實(shí)行質(zhì)量管理，圖書(shū)館內(nèi)部管理的各個(gè)層面(包括服務(wù)工作和館員素質(zhì)等)全部納入質(zhì)量管理軌道。它強(qiáng)調(diào)全員參與，縱向全過(guò)程，橫向全方位的質(zhì)量管理，也可稱(chēng)為圖書(shū)館的全面質(zhì)量管理。質(zhì)量管理作為一種先進(jìn)的管理思想和方法，在圖書(shū)館有著廣泛的應(yīng)用前景，關(guān)鍵足如何將其有機(jī)融于圖書(shū)館的管理體系之中。
(一)文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量管理
文獻(xiàn)資源建設(shè)是豐富館藏資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的關(guān)口，其質(zhì)量將直接影響圖書(shū)館的服務(wù)水平和形象，因此這是第一步也是至關(guān)重要的一步，具體說(shuō)又分兩種情況，第一，零購(gòu)圖書(shū)資料的質(zhì)量管理。無(wú)論采用何種方式訂購(gòu)書(shū)刊資料，要努力做到兩點(diǎn)：(1)訂購(gòu)書(shū)刊資料前，要進(jìn)行讀者文獻(xiàn)需求調(diào)查，廣泛征求意見(jiàn)，公共圖書(shū)館讀者群分散，主要是征求經(jīng)常到圖書(shū)館查找資料的，特別是學(xué)科帶頭人的意見(jiàn)，以使文獻(xiàn)采購(gòu)科學(xué)、合理，這樣做可以提高文獻(xiàn)資料的利用率，使有限的資金發(fā)揮出最佳效益。(2)采購(gòu)部門(mén)要與出版社、郵局、書(shū)店或書(shū)刊資料經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)保持及時(shí)、暢通的聯(lián)系，以保證書(shū)刊資料及時(shí)、準(zhǔn)確地到館。第二，圖書(shū)分類(lèi)、編目的質(zhì)量管理。圖書(shū)資料分類(lèi)、編目的質(zhì)量，將直接影響圖書(shū)館的管理和服務(wù)質(zhì)量，如果分類(lèi)、編目有誤，將導(dǎo)致圖書(shū)資料上架的錯(cuò)誤，給讀者和用戶(hù)查找資料帶來(lái)困難，使圖書(shū)資料難以得到充分利用。目前，圖書(shū)館服務(wù)工作已逐步過(guò)渡到計(jì)算機(jī)管理，讀者和用戶(hù)查找文獻(xiàn)資料主要通過(guò)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，這樣書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣就顯得特別重要。圖書(shū)館建書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，現(xiàn)在比較科學(xué)可行的方法是，使用已有的商業(yè)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)自己的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣即省時(shí)、省力，叉能保證書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，但在商業(yè)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇和館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)上，還必須認(rèn)真把好各道質(zhì)量關(guān)卡。第三，書(shū)刊資料上架排序的質(zhì)量管理。書(shū)刊資料被分類(lèi)、編目以后，要分送到相應(yīng)的庫(kù)、室上架排序，這同樣是瀆者和用戶(hù)方便快速地查找書(shū)刊資料，提高其利用率的重要基礎(chǔ)工作，因此也必須加強(qiáng)對(duì)這一環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。
(二)服務(wù)工作的質(zhì)量管理
圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量是指被服務(wù)的讀者或用戶(hù)的滿(mǎn)意程度的集中效果，它包括三方面的內(nèi)容：(1)優(yōu)秀服務(wù)，即以文獻(xiàn)信息為媒介滿(mǎn)足讀者和用戶(hù)對(duì)知識(shí)與信息的需求的服務(wù)，如提供借閱、瀏覽、咨詢(xún)等。(2)形式服務(wù)，即以某種方式(如態(tài)度、效率等)，滿(mǎn)足用戶(hù)心理和精神上的某種需要和愿望的服務(wù)。(3)附加服務(wù)，即為用戶(hù)閱讀、休息、飲食等提供便利的服務(wù)。上述三方面的服務(wù)，優(yōu)秀服務(wù)系實(shí)質(zhì)服務(wù)，它滿(mǎn)足的是用戶(hù)的優(yōu)秀需求。因此，形式服務(wù)和附加服務(wù)應(yīng)圍繞優(yōu)秀服務(wù)來(lái)開(kāi)展。
在圖書(shū)館實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)著力于提高“四度”：第一是文獻(xiàn)滿(mǎn)足度，即圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)信息滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度，服務(wù)的滿(mǎn)足度，可以通過(guò)文獻(xiàn)保障率、讀者拒借率和咨詢(xún)準(zhǔn)確率等指標(biāo)來(lái)反映出來(lái)。第二是便利度，即圖書(shū)館為讀者利用文獻(xiàn)資料提供方便的程度，主要包括服務(wù)是否合理，標(biāo)示系統(tǒng)是否完備，開(kāi)架借閱率足否較高，是否有導(dǎo)借、咨詢(xún)?nèi)藛T等。第三足關(guān)懷度，即圖書(shū)館對(duì)讀者給予的關(guān)心、關(guān)切和照顧的程度，具休表現(xiàn)為圖書(shū)館工作人員在為讀者服務(wù)過(guò)程中的情感投入(熱情、誠(chéng)懇、耐心、周到)，對(duì)讀者健康的關(guān)注、體貼(如衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、飲食等)。第四是滿(mǎn)意度，即圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)使讀者在總體上的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意度是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作全面評(píng)價(jià)，是滿(mǎn)足度、便利度、關(guān)懷度等評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合體現(xiàn)，因而具有決定性意義，追求較高的滿(mǎn)意度是圖書(shū)館實(shí)施質(zhì)量管理的根本目標(biāo)。
(三)館員素質(zhì)培養(yǎng)
圖書(shū)館員的“德”是館員素質(zhì)的靈魂，圖書(shū)館員的“德”主要包括：①高度的社會(huì)責(zé)任感，強(qiáng)烈的事業(yè)心；②謙虛誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)；③顧全大局的整體觀念，團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神；④勤懇奮進(jìn)的敬業(yè)意識(shí)，甘為人梯的奉獻(xiàn)精神。圖書(shū)館員的“才”可以有多方面的表現(xiàn)，可以是硬件維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理的專(zhuān)門(mén)人才，可以是系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā)的專(zhuān)門(mén)人才，可以是文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)制作的專(zhuān)門(mén)人才，可以是信息導(dǎo)航、檢索和咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)人才。這些“專(zhuān)才”在業(yè)務(wù)上可以各有偏重，但需要同時(shí)具備如下三方面技能：第一是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本操作和應(yīng)用技能；第二是圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)和基本管理技能；第三是具備一定的外語(yǔ)水平。從目前情況看，圖書(shū)館業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)均有較大差距。實(shí)施質(zhì)量管理，提高館員素質(zhì)，可從如下幾方面去努力：(1)加強(qiáng)德育教育，提高館員的政治思想和職業(yè)道德素質(zhì)；(2)采取外出考察、進(jìn)修與在職培訓(xùn)等多種形式，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員圖書(shū)館業(yè)務(wù)新知識(shí)、新技能的教育與培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)他們的才干，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)；(3)積極主動(dòng)、有針對(duì)性地引進(jìn)人才，完善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。圖書(shū)館實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，要認(rèn)真研究企業(yè)管理中“全面質(zhì)量管理”理論，將所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量問(wèn)題“預(yù)防為主”、“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”、“管理方法多樣化”等重要思想，合理地吸收到圖書(shū)館管理之中，有機(jī)融人圖書(shū)館的整個(gè)管理體系。如是，將能顯著提高圖書(shū)館管理的科學(xué)性和有效性，進(jìn)而從總體上提高圖書(shū)館管理水平。
三、公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源管理
1．信息時(shí)代公共圖書(shū)館“為讀者服務(wù)”的特色。第一，傳統(tǒng)的印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館館藏資源的類(lèi)型結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，出現(xiàn)了印刷文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源并存的局面。第二，陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。網(wǎng)絡(luò)以及電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館固有的格局，公共圖書(shū)館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。第三，憑證服務(wù)向免證服務(wù)過(guò)渡。現(xiàn)代圖書(shū)館的精神就是平等、自由、無(wú)償，隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)觀念的發(fā)展和改變，免證服務(wù)將成為圖書(shū)館服務(wù)必然的趨勢(shì)。第四，一般性服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)并存。讀者個(gè)性化服務(wù)也將是圖書(shū)館讀者服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。除以上四個(gè)主要特點(diǎn)外，公共館的服務(wù)也由單一服務(wù)方式向多元化服務(wù)方向發(fā)展，服務(wù)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大、延伸。就是指將集成思想引入圖書(shū)館管理之中，用以指導(dǎo)圖書(shū)館管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、機(jī)構(gòu)、人員等各種資源、要素的全方位優(yōu)化組合，促進(jìn)各項(xiàng)要素、功能和優(yōu)勢(shì)之間的互補(bǔ)、匹配，從而促成管理活動(dòng)整體效能和效率的提高。對(duì)圖書(shū)館各要素進(jìn)行合理搭配，取長(zhǎng)補(bǔ)短，綜合協(xié)調(diào)，形成最佳的整體優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出“減負(fù)增長(zhǎng)”或“補(bǔ)短增長(zhǎng)”的整體效應(yīng)，即利用事物之間作用和反作用的力量，相互作用并發(fā)生連鎖反應(yīng)，使能量經(jīng)整合而增強(qiáng)、放大，從而推進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
2．信息時(shí)代公共圖書(shū)館“為讀者服務(wù)”的重新定位。信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，公共圖書(shū)館可定位為多元文化教育娛樂(lè)活動(dòng)中心。在信息時(shí)代，知識(shí)就是一種新的經(jīng)濟(jì)資源，并成為信息社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，信息時(shí)代也更趨于娛樂(lè)化，從近年來(lái)電視上各種比賽所添加的娛樂(lè)元素到現(xiàn)在討論正酣的學(xué)術(shù)娛樂(lè)化都在揭示娛樂(lè)就在人們身邊。在這種社會(huì)現(xiàn)實(shí)條件下，公共圖書(shū)館的功能除了體現(xiàn)在知識(shí)型、信息型的服務(wù)方面，還應(yīng)該加強(qiáng)休閑型的服務(wù)功能。公共圖書(shū)館擁有多種服務(wù)設(shè)施，如電子閱覽室、文獻(xiàn)檢索室、展覽廳、講演廳、影視部、活動(dòng)室、餐廳、咖啡廳等，利用這些設(shè)施可以開(kāi)展文化展示、文化沙龍、專(zhuān)題報(bào)告、學(xué)術(shù)研究、文化交流、作家見(jiàn)面、培訓(xùn)輔導(dǎo)班以及教育培訓(xùn)等多種健康、有益的文化活動(dòng)。
公共圖書(shū)館管理的選擇和設(shè)計(jì)，要從各館自身的條件和實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合時(shí)代前進(jìn)的腳步和公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的要求來(lái)確定。此外，順應(yīng)時(shí)代要求，根據(jù)自身?xiàng)l件，抓好自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能。比如，通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)接機(jī)制，鏈接和組織網(wǎng)上的信息資源，為用戶(hù)提供信息資源，也可以利用網(wǎng)上的電子論壇、電子布告欄等信息，解答用戶(hù)的咨詢(xún)或組織用戶(hù)交流等活動(dòng)，以便能快速、準(zhǔn)確地了解文獻(xiàn)的內(nèi)容，最大限度地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，使圖書(shū)館真正成為社會(huì)的文化中心、娛樂(lè)中心和社會(huì)教育中心。
一、ISO9000質(zhì)量管理體系與人力資源管理的關(guān)系
人力資源管理如今在現(xiàn)代管理中已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注和重視，作為一門(mén)新興的管理理論，它是在廣泛吸收了管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)研究等多個(gè)成果的基礎(chǔ)上形成的，并非單純傳統(tǒng)的人事管理。如今已成為現(xiàn)代企業(yè)管理以及質(zhì)量管理中一個(gè)重要的分支。世界上最重要的資源是人力資源，同樣在組織的質(zhì)量活動(dòng)中，人也是最能動(dòng)的因素、最活躍的因素、最急需的資源，因此人力資源管理的活動(dòng)也是質(zhì)量管理的基本活動(dòng)。2000年版ISO9000關(guān)于人力資源管理的總體思路是：為員工能力的發(fā)揮營(yíng)造良好的環(huán)境，以便員工積極地提高自己的能力；能勝任所從事的工作，使個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展與組織的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中突出了組織對(duì)資源的管理，尤其是強(qiáng)化了對(duì)人力資源的管理，以有效的人力資源管理來(lái)保障質(zhì)量體系的持續(xù)有效性，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證及不斷提高，最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意的目標(biāo)。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)人力資源管理的要求質(zhì)量管理體系對(duì)人力資源管理有著一定的要求，質(zhì)量管理體系是全員參與的管理，是一個(gè)組織所有員工都要參與其管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)多要素的組合。質(zhì)量管理體系如果脫離了人的參與那是不存在的，所有員工只有都積極互動(dòng)，建立全員質(zhì)量意識(shí)，才會(huì)建立全員質(zhì)量?jī)r(jià)值，不斷改進(jìn)從而形成良性循環(huán)，質(zhì)量管理體系才能真正達(dá)到目標(biāo)，顯示其生機(jī)和活力。因此，要確定每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)人員能力的基于質(zhì)量管理體系的人力資源管理。從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面評(píng)價(jià)員工能力確定崗位能力要求擇優(yōu)上崗勝任工作采用培訓(xùn)或其它措施比較不滿(mǎn)足和滿(mǎn)足人力資源管理的總體思路需求，人員的選擇、崗位培訓(xùn)、和個(gè)人發(fā)展的策劃；明確崗位職責(zé)和權(quán)限；確定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行管理并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；為有關(guān)參與目標(biāo)的確定和決策提供條件；鼓勵(lì)對(duì)工作成績(jī)的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。其次是人員能力和意識(shí)的管理。一個(gè)人做任何事情都必須具備兩個(gè)條件，一是愿意干，二是能夠干。前者是意識(shí)問(wèn)題，后者是能力問(wèn)題。組織應(yīng)注重對(duì)員工進(jìn)行意識(shí)方面的教育，使員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，能夠主動(dòng)積極和高質(zhì)量地做好其本職工作，確保組織產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高
二、遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理質(zhì)量問(wèn)題
當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，與其說(shuō)是知識(shí)與科技的競(jìng)爭(zhēng)，倒不如說(shuō)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。良好的人才儲(chǔ)備是一個(gè)機(jī)構(gòu)不可或缺的實(shí)力，人力資源優(yōu)勢(shì)也就自然而然成為其最根本的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)程教育學(xué)院人力資源管理的質(zhì)量問(wèn)題，不僅關(guān)乎其在教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，更決定了遠(yuǎn)程教育是否能健康、持續(xù)、跨越式的發(fā)展。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源的管理提出了明確的要求，質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍之內(nèi)人員都會(huì)直接或間接的影響服務(wù)的符合性，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院內(nèi)無(wú)論從事教學(xué)、技術(shù)、研究還是從事管理的人員都必須進(jìn)行有效的管理和控制。在人力資源質(zhì)量管理方面，大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院普遍存在的問(wèn)題包括。
（一）管理模式的問(wèn)題主要采用傳統(tǒng)的事業(yè)單位運(yùn)行模式和公司制的運(yùn)營(yíng)和管理模式的折衷模式，與管理模式相對(duì)應(yīng)，不少現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的人力資源構(gòu)成包括事業(yè)編制和非事業(yè)編制不同類(lèi)型的聘用人員。兩種員工在年齡、學(xué)歷、思想等方面都存在差異，傳統(tǒng)的事業(yè)單位管理模式與市場(chǎng)化的管理模式也存在差別，難以對(duì)人力資源實(shí)現(xiàn)整齊劃一的管理。
（二）資金短缺雖然現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是對(duì)人力資源發(fā)展的投資這一觀點(diǎn)已毋庸置疑，但是“并沒(méi)有證據(jù)能說(shuō)明現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的經(jīng)費(fèi)”。目前絕大多數(shù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)走的是“以學(xué)養(yǎng)學(xué)”的道路，絕大部分的教育經(jīng)費(fèi)來(lái)源于學(xué)費(fèi)，很少有政府資金的支持。有限的資金在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)中也主要被投入在資源建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目中，人力資源的可用資金非常有限。
（三）考核的形式化考核是現(xiàn)代人力資源管理的優(yōu)秀，對(duì)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性也發(fā)揮著顯著作用。
（四）激勵(lì)制度的缺乏隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)化發(fā)展的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)非事業(yè)編制員工的數(shù)量越來(lái)越多，這些員工在福利、評(píng)獎(jiǎng)、科研等方面都未與現(xiàn)有的管理機(jī)制良好對(duì)接，對(duì)機(jī)構(gòu)的決策也無(wú)權(quán)參與，許多員工因此難以產(chǎn)生主人翁意識(shí)，不利于人力資源的科學(xué)管理和大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理下現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人力資源管理發(fā)展建議
（一）建立和完善人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)政策，可以有效促進(jìn)已有人力資源力量的提升。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這樣知識(shí)型人才比較集中的組織里，除了考慮工資、獎(jiǎng)金、福利等外部激勵(lì)因素外，還應(yīng)該考慮崗位的多樣化、發(fā)展機(jī)會(huì)、心理收入（從工作本身和學(xué)院中得到的精神滿(mǎn)足），生活質(zhì)量（上下班便利措施、彈性工作時(shí)間、孩子看護(hù)等），個(gè)人的獨(dú)特需求等內(nèi)部激勵(lì)因素。將物質(zhì)報(bào)酬的管理過(guò)程與員工的個(gè)性化激勵(lì)過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)，關(guān)注知識(shí)型員工并對(duì)他們所擁有的隱含性知識(shí)進(jìn)行管理。體現(xiàn)公平的原則，建立一套行之有效的管理制度執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持。要與考核制度結(jié)合起來(lái)，這樣能激發(fā)遠(yuǎn)程教育從業(yè)人員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分發(fā)揮人的潛能。要將組織和內(nèi)部員工的績(jī)效與質(zhì)量管理掛鉤，績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)定為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓員工在工作過(guò)程中按照質(zhì)量管理要求完成任務(wù)的同時(shí)，也完成了質(zhì)量管理的目標(biāo)。這樣不僅充分發(fā)揮了員工和組織的積極性、創(chuàng)造性，而且可以持續(xù)強(qiáng)化績(jī)效管理的激勵(lì)作用，形成良好的績(jī)效文化。
（二）確保人力資源管理文件與質(zhì)量管理文件的一致性不管是采取任何形式的文件，人力資源管理中對(duì)某一工作崗位的要求和質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)當(dāng)是一致的。目前普遍存在的現(xiàn)象是，崗位說(shuō)明中的內(nèi)容經(jīng)常會(huì)和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責(zé)分工、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面的不一致或者自相矛盾，主要原因是人力資源部門(mén)和質(zhì)量管理體系文件編制部門(mén)之間沒(méi)有進(jìn)行過(guò)有效的溝通和交流。在這樣的情況下，ISO9000的貫標(biāo)工作就無(wú)法保持有效性。所以，要提高ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作的有效性，強(qiáng)化人力資源管理，促進(jìn)人力資源管理工作與ISO9000質(zhì)量貫標(biāo)工作的有機(jī)結(jié)合是一個(gè)非常重要的突破口。
（三）以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源有一定的要求，首先強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)“基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”能力；其次，對(duì)組織應(yīng)滿(mǎn)足的條件突出以下幾個(gè)主要環(huán)節(jié)：確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿(mǎn)足該要求；評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。針對(duì)遠(yuǎn)程教育人力資源的特點(diǎn)，立足現(xiàn)有的人力資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，開(kāi)展全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，并采取有效措施，確保員工在培訓(xùn)過(guò)程中技能水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。另外，針對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和人生遠(yuǎn)景以及事業(yè)發(fā)展的需要，制定全員培訓(xùn)計(jì)劃。
（四）建設(shè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量文化要做好質(zhì)量管理，不能繞開(kāi)對(duì)人的管理。建立相應(yīng)的質(zhì)量文化是必要的，因?yàn)橹挥薪M織內(nèi)的員工都能擁有共同的質(zhì)量信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德，都能夠認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)于自身發(fā)展以及組織發(fā)展的重要程度時(shí)，才能主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新，真正自覺(jué)地遵守各項(xiàng)制度，從而產(chǎn)生更多的效益。所以，要采取多種方式方法，加強(qiáng)對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的大范圍內(nèi)樹(shù)立起共同的質(zhì)量文化觀念，這是人力資源管理的需要，更是質(zhì)量管理工作的需求。
（五）加大人才引進(jìn)建立較為健全的崗位考核聘任制。在引進(jìn)人才時(shí)，第一要注意引進(jìn)的人才一定是遠(yuǎn)程教育需要和合適的人才，不能唯學(xué)歷論、唯職稱(chēng)論；第二要處理好目前需要的人才和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要的人才的關(guān)系；第三要處理好合適人才和優(yōu)秀人才的關(guān)系；第四要圍繞著遠(yuǎn)程教育的精髓———服務(wù)，不能做事草率，要態(tài)度平和。人力資源管理要以實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展的最大化和組織目標(biāo)為目的，開(kāi)展工作要圍繞著讓組織的客戶(hù)滿(mǎn)意、組織滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意，尋求組織與個(gè)人共同成長(zhǎng)的最佳結(jié)合點(diǎn)，人力資源投入的科學(xué)、持續(xù)，可以讓組織內(nèi)部的員工保持效率高、不斷學(xué)習(xí)的良好狀態(tài)。員工通過(guò)參與組織文化設(shè)計(jì)和變革，團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化，人才培養(yǎng)，不斷提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。
（六）人力資源管理績(jī)效考核與質(zhì)量業(yè)績(jī)掛鉤質(zhì)量管理體系往往會(huì)對(duì)工作過(guò)程的質(zhì)量以及過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效。為了獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)員工積極性，人力資源管理也需要對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。人力資源管理部門(mén)在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，可以適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘咛嵘|(zhì)量管理要求方面的考核指標(biāo)及權(quán)重，將員工的個(gè)人發(fā)展和其在質(zhì)量管理方面的表現(xiàn)進(jìn)行掛鉤。
（七）持續(xù)改進(jìn)人力資源質(zhì)量管理人力資源管理欲與時(shí)俱進(jìn)，就必須持續(xù)改進(jìn)，不僅對(duì)既定的工作的PDCA循環(huán)過(guò)程加以完善提升，而且對(duì)于目標(biāo)的制定、規(guī)章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等都應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境變化的狀況作出相應(yīng)的持續(xù)的改進(jìn)提高，以促進(jìn)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成與管理水平的提升。遠(yuǎn)程教育學(xué)院的人力資源管理中，持續(xù)改進(jìn)主要是通過(guò)績(jī)效考核與反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)。績(jī)效反饋的內(nèi)容包括通過(guò)員工績(jī)效考核結(jié)果、分析員工績(jī)效差距并通過(guò)面談確定改進(jìn)措施、溝通下一績(jī)效考評(píng)周期的工作任務(wù)與目標(biāo)、確定與目標(biāo)相匹配的資源配置等。因此，績(jī)效考核的結(jié)果不僅與員工聘用、報(bào)酬、津貼等掛鉤，也影響著學(xué)院人力資源規(guī)劃的制定，績(jī)效反饋既是上一個(gè)績(jī)效考評(píng)周期的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)績(jī)效考評(píng)周期的開(kāi)始，改進(jìn)的意見(jiàn)會(huì)推進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)的開(kāi)始。
（八）形成比較實(shí)用的人力資源質(zhì)量管理體系將ISO9000質(zhì)量管理體系所提供的自我完善持續(xù)改進(jìn)的方法運(yùn)用于人力資源管理實(shí)踐，形成一套比較實(shí)用的人力資源質(zhì)量管理體系，使“PDCA循環(huán)”落實(shí)在該工作的整個(gè)過(guò)程。P即學(xué)院根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和教育計(jì)劃，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；D即按照人崗匹配的原則招聘、培訓(xùn)、使用員工；C即采用多種方法對(duì)員工的工作能力和績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)；A即針對(duì)差距和不足持續(xù)改進(jìn)。在實(shí)踐中，這一過(guò)程是動(dòng)態(tài)的、循環(huán)往復(fù)的。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐是五花八門(mén)、多種多樣的，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人力資源質(zhì)量管理的方式也是不盡相同的，只要是適應(yīng)時(shí)代潮流且富有成效的，就應(yīng)該積極探索和實(shí)踐。在ISO9000的管理思想的指導(dǎo)下，在ISO9000管理模式和遠(yuǎn)程教育人力資源實(shí)際的管理模式之間尋找一個(gè)良好的契合點(diǎn)和平衡點(diǎn)，將ISO9000管理的精髓思想和試點(diǎn)院校遠(yuǎn)程教育學(xué)院的實(shí)際情況相結(jié)合，是提高遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有益嘗試，也符合遠(yuǎn)程教育作為一種事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的要求。
作者：唐莉黃建平
【摘要】施工質(zhì)量管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了要建立起一整套行之有效的質(zhì)量管理體系外，還要從各種源頭抓起，注重施工前的技術(shù)準(zhǔn)備和施工過(guò)程的控制，并通過(guò)落實(shí)實(shí)施，總結(jié)出施工質(zhì)量管理存在問(wèn)題的有效解決方法，使質(zhì)量管理工作水平有了一個(gè)顯著提高，對(duì)實(shí)際工作非常重要。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；技術(shù)準(zhǔn)備；過(guò)程控制；打造品牌
作為撫順礦業(yè)集團(tuán)公司下屬唯一的建筑資質(zhì)一級(jí)施工企業(yè)，撫順中煤公司始終站在撫順礦區(qū)基本建設(shè)戰(zhàn)線(xiàn)改革與發(fā)展的前列，既肩負(fù)著轉(zhuǎn)產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目能否一勞永固、造福子孫后代的歷史責(zé)任，又面臨著以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，拓展集團(tuán)外建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。提高工程質(zhì)量，以質(zhì)保集團(tuán)公司轉(zhuǎn)產(chǎn)項(xiàng)目百年大計(jì)，以質(zhì)保集團(tuán)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝，已成為我們中煤人的必然選擇。因此，加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量管理的落實(shí)與控制，是我們開(kāi)展“知愛(ài)中興”教育和“經(jīng)營(yíng)管理年”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)管理的重中之重。
一、從管理層做起，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)企業(yè)管理者對(duì)工程質(zhì)量要有足夠的認(rèn)識(shí)，他不僅有勇氣在質(zhì)量方針中明確地作出承諾，而且還要建立起一整套行之有效的質(zhì)量管理體系，形成上下一致、齊抓共管的質(zhì)量管理模式。
國(guó)外一位質(zhì)量管理專(zhuān)家精辟地指出質(zhì)量管理的四項(xiàng)原則，即：顧客的要求是確定業(yè)務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；建立質(zhì)量保證體系的目的在于預(yù)防；工作的最高標(biāo)準(zhǔn)就是“零缺陷”；不符合要求的代價(jià)是用返工而發(fā)生的額外成本衡量的。從中我們可以領(lǐng)悟到，質(zhì)量管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者必須給予高度重視。這幾年中煤公司通過(guò)施工集團(tuán)內(nèi)部工程鍛煉了隊(duì)伍，積累了經(jīng)驗(yàn)，再加上集團(tuán)公司的扶持，增進(jìn)了活力，打造出一批品牌工程，榮獲遼寧省工程質(zhì)量管理先進(jìn)單位和“全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，由此而引起社會(huì)公眾的矚目，在同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)，每次都是有選擇的參加招投標(biāo)，集團(tuán)外工程平均每年都有10%的增加，產(chǎn)值超過(guò)8億元，這些都是由于重視質(zhì)量管理而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)力。特別是現(xiàn)時(shí)施工企業(yè)內(nèi)部環(huán)境發(fā)生一系列變化的條件下，顧客的要求愈加復(fù)雜和多樣化，對(duì)工程質(zhì)量提出更高的要求，由此引發(fā)企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)方式的變化。企業(yè)管理者應(yīng)從提高工程質(zhì)量效益為中心，將質(zhì)量效益寓管理活動(dòng)之一，建設(shè)質(zhì)量文化，實(shí)施科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理。同時(shí)管理者更要有與時(shí)俱進(jìn)的精神，把質(zhì)量保證體系實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)當(dāng)作長(zhǎng)期和首要的任務(wù)。
二、從源頭抓起，把住進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量關(guān)施工使用各種材料的質(zhì)量和性能是直接影響工程質(zhì)量的主要因素。
在原材料的使用上有兩種進(jìn)貨渠道：一是自采，一是顧客提供的產(chǎn)品。不論是哪一種都要防止不合格的材料進(jìn)入各個(gè)施工環(huán)節(jié)。在這方面集團(tuán)公司為我們營(yíng)造了大環(huán)境，基本杜絕了質(zhì)次價(jià)高采購(gòu)行為，剩下的具體控制行為就是我們自身的事了。因此，要求質(zhì)量檢查員具備較高的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)具備良好的思想道德素質(zhì)，不為利所動(dòng)。包括顧客提供的產(chǎn)品，對(duì)每一批進(jìn)場(chǎng)材料都要嚴(yán)格遵守報(bào)驗(yàn)制度，抽樣送檢，合格后才允許使用；對(duì)關(guān)系到結(jié)構(gòu)安全和建筑物使用功能的關(guān)鍵材料，必須采取抽驗(yàn)和普檢相結(jié)合的原則，確保所用材料質(zhì)量。如個(gè)別水泥生產(chǎn)廠(chǎng)家、鋼材銷(xiāo)售和電氣產(chǎn)品批量質(zhì)量不穩(wěn)定，一旦用于建筑結(jié)構(gòu)中就會(huì)造成質(zhì)量隱患，甚至導(dǎo)致“豆腐渣”工程，為此，必須把好進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量關(guān)，消除質(zhì)量和安全隱患。
三、因工程而宜，做好施工前技術(shù)準(zhǔn)備工作工程確定后，應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)和顧客的要求，編制一個(gè)先進(jìn)合理、切合實(shí)際、因地制宜的施工組織設(shè)計(jì)，以保證整個(gè)工程施工有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，全面實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，并取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
為保證工程質(zhì)量，還要依據(jù)工程特點(diǎn)和施工組織設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的單項(xiàng)技術(shù)和質(zhì)量保證措施，以技術(shù)交底形式向施工相關(guān)人員詳細(xì)交底。交底一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：
3.1針對(duì)具體操作部位，貫徹落實(shí)施工的各項(xiàng)技術(shù)要求。
3.2落實(shí)對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵部位的質(zhì)量要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作要求及安全注意事項(xiàng)。
3.3必須注意的尺寸、軸線(xiàn)、標(biāo)高以及預(yù)留孔洞和預(yù)埋件位置、規(guī)范和數(shù)量等。
3.4使用材料的品種、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)量要求以及混凝土、砂漿、防水材料的配比。
3.5施工方法、施工順序、工種配合、搭接、安全操作要求及注意事項(xiàng)。
3.6各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的要求和實(shí)際措施的執(zhí)行。
3.7設(shè)計(jì)變更情況。在技術(shù)交底過(guò)程中必須保證交底質(zhì)量，使作業(yè)班長(zhǎng)和全體工人能按設(shè)計(jì)意圖和規(guī)范要求保證質(zhì)量，按時(shí)完成施工進(jìn)度，必要時(shí)還需示范操作方法，先做工程樣板等。
四、嚴(yán)格過(guò)程控制，打造品牌工程完成一項(xiàng)精品工程的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從大的系統(tǒng)講，就是企業(yè)的管理層與作業(yè)層的關(guān)聯(lián)和制約。
它需要按照ISO1900：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行情況不斷監(jiān)測(cè)，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，通過(guò)信息持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量缺陷，營(yíng)造全面質(zhì)量管理氛圍。從小的系統(tǒng)講，就是一個(gè)工程項(xiàng)目，它由許多單項(xiàng)和工序構(gòu)成，這些施工過(guò)程是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，直接影響到工程整體質(zhì)量。因此強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制必須抓住以下環(huán)節(jié)：
4.1增強(qiáng)操作人員的質(zhì)量意識(shí)。人的質(zhì)量意識(shí)有兩個(gè)方面形成：一是思想教育，通過(guò)“知愛(ài)忠興”教育活動(dòng)樹(shù)立人們與企業(yè)共榮辱觀念，也就是“企業(yè)要振興，必須質(zhì)量精”、“誰(shuí)砸企業(yè)牌子，企業(yè)就砸誰(shuí)飯碗子”，在企業(yè)內(nèi)部形成對(duì)質(zhì)量意義理解的共識(shí)。二是做細(xì)具體工作。施工中某些工序或操作重點(diǎn)因施工人員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)而造成人為失誤，影響工程質(zhì)量，甚至造成質(zhì)量事故。因此對(duì)精密度和操作技術(shù)要求高、難度大的工序施工過(guò)程，應(yīng)嚴(yán)格從施工人員的技術(shù)能力觀察入手，采取適當(dāng)手段，如加強(qiáng)技術(shù)交底、技術(shù)員跟班指導(dǎo)，多提醒操作要點(diǎn)，跟蹤實(shí)測(cè)實(shí)量等。我們?cè)谂_(tái)南嘉苑工程施工中，由于隊(duì)伍技術(shù)水平參差不齊，開(kāi)始時(shí)質(zhì)量問(wèn)題此起彼浮，于是我們與工程監(jiān)理共同開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)教育，公司質(zhì)檢部門(mén)口頭警告，下整改通知單，罰款處理等，反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，使施工人員端正了態(tài)度，各種問(wèn)題得到迅速改正，10萬(wàn)平方米19棟住宅樓用5個(gè)月的工期全部交工，在合格率100%基礎(chǔ)上有6棟樓被評(píng)為撫順市“主體結(jié)構(gòu)杯”工程，2棟樓被評(píng)為撫順市“渾河杯”工程，1棟樓被為遼寧省“世紀(jì)杯”工程。
4.2加強(qiáng)技術(shù)復(fù)核。在施工過(guò)程中，對(duì)重要的或關(guān)系整個(gè)工程的技術(shù)工作必須加強(qiáng)復(fù)核，避免發(fā)生重大的錯(cuò)誤，影響工程質(zhì)量和正常使用。除按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定復(fù)核、檢查外，還要在分項(xiàng)工程正式施工前進(jìn)行檢查，所有問(wèn)題及時(shí)糾正。如我們?cè)谑┕ぜ瘓F(tuán)公司頁(yè)巖煉油廠(chǎng)四部爐技改工程中，除與指揮部、設(shè)計(jì)、監(jiān)理及建設(shè)單位等四家聯(lián)合會(huì)審?fù)猓覀冏陨韺?duì)標(biāo)高、驗(yàn)線(xiàn)、模板、鋼筋、混凝土、砂漿、鋼結(jié)構(gòu)裁料、制作、綜合吊裝、焊接等60多個(gè)工序嚴(yán)格檢查復(fù)核，保證了主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和尺寸得到有效控制，使整個(gè)技改工程一次點(diǎn)火試運(yùn)成功，比計(jì)劃工期提前6個(gè)月移交生產(chǎn)。現(xiàn)在我們施工的頁(yè)巖油廠(chǎng)ATP工程，又延續(xù)了同樣的做法，一次比一次明顯，施工頁(yè)巖煉油建設(shè)項(xiàng)目已在同行業(yè)中形成我們自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
4.3加強(qiáng)質(zhì)量檢查。施工中的質(zhì)量檢查是控制工程質(zhì)量的常效措施，通過(guò)檢查可以有效的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)加以處理，避免錯(cuò)過(guò)整改時(shí)機(jī)，造成永遠(yuǎn)的缺憾。
4.4完善質(zhì)量記錄，做好資料整理。為了證明一個(gè)工程部位的質(zhì)量狀況和各項(xiàng)質(zhì)量保證措施的落實(shí)，必須有完善的質(zhì)量記錄。這些質(zhì)量記錄是工程技術(shù)資料的優(yōu)秀。因此要有計(jì)劃、分步驟地做好質(zhì)量保證資料的建立、收集和整理工作，明確各階段應(yīng)做的質(zhì)量檢查記錄和檢驗(yàn)測(cè)試的項(xiàng)目和內(nèi)容，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，以便全面說(shuō)明工程項(xiàng)目的質(zhì)量狀況，使顧客通過(guò)質(zhì)量保證資料對(duì)工程的質(zhì)量有一個(gè)系統(tǒng)的了解。同時(shí)，通過(guò)這些資料的分析，又能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)管理方法。
4.5做好成品的保護(hù)。在施工過(guò)程中，有些分部、分項(xiàng)工程已經(jīng)完工，而其它相關(guān)工程尚在施工，如果對(duì)已形成的成品不采取妥善的保護(hù)措施，就會(huì)造成磕碰損傷，影響工程觀感或質(zhì)量。這樣不僅會(huì)增加修補(bǔ)工作量，浪費(fèi)工料，拖延工期，更嚴(yán)重的是有些損傷難以恢復(fù)到原樣，成為永久性缺陷。為防止成品受損，可采取提前保護(hù)、及時(shí)包裹、表面覆蓋、局部封閉等措施進(jìn)行保護(hù)。綜上所述，抓好施工質(zhì)量管理的落實(shí)與控制，是打造品牌、創(chuàng)造精品的保證，是企業(yè)形象和綜合實(shí)力的展示，也是為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)型和廣大顧客的負(fù)責(zé)。質(zhì)量是企業(yè)的生命、永恒的主題。只有嚴(yán)格管理、精心施工，誠(chéng)信為顧客服務(wù)，才不負(fù)歷史重托于建筑產(chǎn)業(yè)大軍的使命。
摘要：畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低直接影響學(xué)生畢業(yè)后在工作崗位上能力的發(fā)揮，也是一所高校教育教學(xué)質(zhì)量的直接反映。文章立足于地方應(yīng)用型本科院校的實(shí)際情況和畢業(yè)設(shè)計(jì)工作現(xiàn)狀，在細(xì)化制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控等方面進(jìn)行了改革和實(shí)踐，對(duì)同類(lèi)應(yīng)用型本科院校的畢業(yè)設(shè)計(jì)的管理工作提出一個(gè)參考體系。
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科;畢業(yè)設(shè)計(jì);管理體系
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是本科教育為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的最后一個(gè)綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是讓學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練和總結(jié)，為今后從事研究、開(kāi)發(fā)和技術(shù)應(yīng)用等方面工作奠定基礎(chǔ)。畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低直接影響畢業(yè)生就業(yè)能力，也是高校教育教學(xué)質(zhì)量的直接反映[1]。眾多教師學(xué)者對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)工作的現(xiàn)狀及對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題的對(duì)策做了很多研究。基本共識(shí)是認(rèn)為目前的畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容對(duì)于學(xué)生的訓(xùn)練不足，原因大致有三類(lèi)，一是學(xué)生方面，因?yàn)椴粔蛑匾暎蛘呙τ诳佳芯蜆I(yè)的客觀原因，投入到畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間和精力不足。[2]二是指導(dǎo)教師方面，由于承擔(dān)著大量的教學(xué)和科研任務(wù)，用于指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間偏少，精力不足。部分教師缺少工程實(shí)踐鍛煉，指導(dǎo)實(shí)踐性課題的能力不強(qiáng)且質(zhì)量不高。[3]三是管理方面，畢業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)質(zhì)量難以量化管理，缺乏全過(guò)程的有效監(jiān)控。本文總結(jié)近年來(lái)建筑工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）情況，梳理問(wèn)題，細(xì)化管理規(guī)則，重視過(guò)程文件的規(guī)范性和內(nèi)涵建設(shè)，推出標(biāo)準(zhǔn)化的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作樣表，做到權(quán)責(zé)分明、全過(guò)程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)設(shè)計(jì)工作管理體系的制度化。
一、從學(xué)院層面推出了“土建類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作樣表”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)樣表）
過(guò)程文件規(guī)范性和成果質(zhì)量顯著提高。“樣表”針對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，規(guī)范了教師和學(xué)生應(yīng)完成的各項(xiàng)任務(wù)和在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）智能管理系統(tǒng)中應(yīng)填寫(xiě)的材料，從各階段教師和學(xué)生的任務(wù)及填寫(xiě)材料要求，到以往容易出現(xiàn)疑惑和錯(cuò)誤的地方均作了詳細(xì)注解，其主要特色體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.規(guī)范性強(qiáng)，填寫(xiě)有“法”可依。“樣表”對(duì)以往過(guò)程文件中一些容易混淆的名稱(chēng)進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范和明確，均做出統(tǒng)一規(guī)定和注釋?zhuān)鐖D1所示。
2.示范性好，大量減少師生反復(fù)修改而增加的工作量。工科學(xué)院畢業(yè)生文字能力普遍偏弱，Word軟件使用不熟悉，導(dǎo)致過(guò)程文件中字體不統(tǒng)一、文字大小各異等，教師要花費(fèi)大量的時(shí)間反復(fù)給學(xué)生講解修改，很難集中時(shí)間和精力對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的內(nèi)涵進(jìn)行指導(dǎo)。“樣表”對(duì)各個(gè)部分填寫(xiě)內(nèi)容的字體要求、文字大小、行間距、參考文獻(xiàn)格式等做了詳細(xì)的標(biāo)注，一目了然地展示給師生，具有很強(qiáng)的可操作性，節(jié)約了師生大量的時(shí)間，實(shí)踐證明，今年的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）過(guò)程文件的規(guī)范性顯著提高。
3.填寫(xiě)內(nèi)容更加清晰明確，避免填寫(xiě)內(nèi)容過(guò)于空洞。以往的工作表格對(duì)學(xué)生任務(wù)有規(guī)定，而對(duì)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)教師的填寫(xiě)意見(jiàn)往往沒(méi)有要求，很多時(shí)候都是填“同意”或“審核通過(guò)”，甚至有的文不對(duì)題。“樣表”對(duì)該部分內(nèi)容的填寫(xiě)要求做了明確規(guī)定，引導(dǎo)教師從合理的方面去評(píng)價(jià)學(xué)生的工作。
4.學(xué)生成果要求更具體，成果質(zhì)量有保障。以學(xué)校對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）相關(guān)成果要求為基礎(chǔ)，針對(duì)建筑工程學(xué)院5個(gè)專(zhuān)業(yè)的各自特點(diǎn)，“樣表”又對(duì)各個(gè)專(zhuān)業(yè)作了更具體的規(guī)定，促使成果質(zhì)量的提升。如建筑學(xué)專(zhuān)業(yè)成果要求：（1）設(shè)計(jì)圖紙不少于15張，A3版面排版（不包括封面、目錄、設(shè)計(jì)說(shuō)明），報(bào)優(yōu)的同學(xué)必須有4張A1展板。（2）設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)字?jǐn)?shù)不少于4000字，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)字?jǐn)?shù)不少于8000字，要把相應(yīng)的圖紙成果穿插到說(shuō)明書(shū)中去，要圖文并茂，說(shuō)明書(shū)中要有附圖。（3）遵照學(xué)校本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫(xiě)規(guī)范相關(guān)要求進(jìn)行撰寫(xiě)和排版。
二、在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作啟動(dòng)階段做好師生動(dòng)員等準(zhǔn)備工作，召開(kāi)三個(gè)會(huì)議
1.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作啟動(dòng)會(huì)議。會(huì)議主要是對(duì)當(dāng)年的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作進(jìn)行部署，同時(shí)檢查準(zhǔn)備工作情況、協(xié)調(diào)工作困難、明確工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。參會(huì)人員包括全體院領(lǐng)導(dǎo)、正高職稱(chēng)教師、實(shí)驗(yàn)中心主任、系主任、教研室主任和教務(wù)工作人員，體現(xiàn)出對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的重視度。
2.新進(jìn)教師畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作培訓(xùn)會(huì)會(huì)議主要針對(duì)學(xué)院新進(jìn)教師和外聘教師，由教學(xué)院長(zhǎng)對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）各階段工作進(jìn)行講解和明確要求，教學(xué)秘書(shū)對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）管理系統(tǒng)的操作進(jìn)行講解培訓(xùn)，讓該部分教師盡快進(jìn)入工作角色。
3.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）學(xué)生動(dòng)員會(huì)。會(huì)議目的是使學(xué)生了解畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的意義、目的、步驟、內(nèi)容以及各階段的任務(wù)和紀(jì)律，讓學(xué)生足夠重視畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。會(huì)后指導(dǎo)教師和學(xué)生見(jiàn)面，指導(dǎo)工作正式開(kāi)始。
三、全過(guò)程監(jiān)控，各階段措施得力保質(zhì)量
1.重視選題工作。提倡教師將科研課題給學(xué)生真題真做和結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），選題做到一人一題，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目選題要保證既有合作內(nèi)容又有獨(dú)立完成的任務(wù)。重視選題更新率，更新率不能只是個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，落實(shí)更是關(guān)鍵。專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人要對(duì)教師申報(bào)題目的難易程度、廣度、深度、工作量及合理性把好第一關(guān)。選題完成后，學(xué)院組織教學(xué)委員會(huì)、二級(jí)督導(dǎo)，對(duì)選題的科學(xué)性、合理性、實(shí)用性及可行性進(jìn)行審核，確保選題質(zhì)量。
2.重視中期檢查工作。各專(zhuān)業(yè)分別抽取10%的學(xué)生進(jìn)行中期答辯，同時(shí)有報(bào)優(yōu)意向的同學(xué)必須參加中期答辯方能取得評(píng)優(yōu)資格。其他沒(méi)有參加中期答辯的同學(xué)應(yīng)在場(chǎng)旁聽(tīng)，并接受指導(dǎo)教師的中期檢查，填寫(xiě)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中期檢查表，上交中期成果。學(xué)院專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了中期檢查答辯表，要求學(xué)生在答辯過(guò)程中陳述前期的工作進(jìn)展，后續(xù)工作計(jì)劃和預(yù)期達(dá)到的成果，有效保證了后續(xù)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。
3.重視答辯工作。要求各專(zhuān)業(yè)對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作做出科學(xué)合理的安排。原則上每個(gè)答辯小組不少于4位專(zhuān)業(yè)教師，其中至少有1名高級(jí)職稱(chēng)教師擔(dān)任答辯組長(zhǎng)，每位學(xué)生匯報(bào)10分鐘，教師提問(wèn)10分鐘左右，學(xué)生答辯10分鐘，答辯秘書(shū)要做好詳細(xì)記錄。優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）要求二次答辯，先進(jìn)行小組答辯，再按評(píng)優(yōu)比例確定部分學(xué)生參加大組答辯，評(píng)優(yōu)答辯組全部由高級(jí)職稱(chēng)教師構(gòu)成，最后成績(jī)總評(píng)由答辯委員會(huì)確定，同時(shí)評(píng)選出學(xué)校及學(xué)院的優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。
四、細(xì)化規(guī)章制度，針對(duì)新問(wèn)題及時(shí)出臺(tái)補(bǔ)充規(guī)定
1.為了更有效的管理，做到權(quán)責(zé)分明，在學(xué)校本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作條例的基礎(chǔ)上又制訂了《建筑工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作實(shí)施細(xì)則》。明晰了畢業(yè)設(shè)計(jì)工作中，系、教研室、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人和指導(dǎo)教師的工作職責(zé)，如對(duì)指導(dǎo)教師的要求包括：（1）對(duì)學(xué)生每周至少進(jìn)行一次面對(duì)面的答疑和指導(dǎo)工作，跟蹤畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)程與質(zhì)量，做好指導(dǎo)記錄工作，應(yīng)避免記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，以備學(xué)院檢查。（2）指導(dǎo)學(xué)生按照學(xué)校統(tǒng)一格式正確撰寫(xiě)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（論文）或計(jì)算書(shū)，同時(shí)各階段材料從系統(tǒng)導(dǎo)出并認(rèn)真核對(duì)，格式按照學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作樣表填寫(xiě)。（3）如果學(xué)生有弄虛作假、抄襲別人成果或由其他人代替完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的情況，指導(dǎo)教師未發(fā)現(xiàn)且同意提交答辯，一經(jīng)查出，學(xué)院將扣除該指導(dǎo)教師本環(huán)節(jié)一半工作量，等等。
2.針對(duì)新問(wèn)題特別是畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生在各自實(shí)習(xí)單位繼續(xù)實(shí)習(xí)或者準(zhǔn)備研究生復(fù)試等方面原因而未能及時(shí)返校，為了保障畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作質(zhì)量，結(jié)合中后期工作的實(shí)際情況，學(xué)院又出臺(tái)了《建筑工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作補(bǔ)充規(guī)定》，有效保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行。補(bǔ)充規(guī)定如：各指導(dǎo)教師在中期檢查后，要繼續(xù)加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督工作，指導(dǎo)教師每周應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行兩次不同形式的指導(dǎo)和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作質(zhì)量檢查，其中至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)做好指導(dǎo)記錄。為了保證畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量，經(jīng)學(xué)院研究決定，畢業(yè)班學(xué)生在答辯前兩周全體返校繼續(xù)深化畢業(yè)設(shè)計(jì)工作，各專(zhuān)業(yè)要做好返校統(tǒng)計(jì)工作，無(wú)故不返校者，取消答辯資格，等等。
通過(guò)探索構(gòu)建出符合應(yīng)用型本科院校的畢業(yè)設(shè)計(jì)管理體系，形成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作從規(guī)范性到內(nèi)涵性逐層提高的管理方法，使得畢業(yè)設(shè)計(jì)能夠使學(xué)生達(dá)到很好地總結(jié)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，融會(huì)貫通，全面性地受到鍛煉，與市場(chǎng)接軌的目的。
摘要：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理，是我國(guó)高等教育一項(xiàng)重要的教學(xué)管理工作。因此，本文重點(diǎn)論述畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，以及如何進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)性的質(zhì)量管理工作，從而不斷地提高教學(xué)質(zhì)量管理水平。
關(guān)鍵詞：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）；質(zhì)量管理體系；構(gòu)建
高等院校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），不僅是實(shí)現(xiàn)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，而且是培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、分析與解決問(wèn)題的能力等業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，也是衡量高等院校教學(xué)質(zhì)量的重要標(biāo)志。因此，為了確保大學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量，必須對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）全過(guò)程進(jìn)行全面質(zhì)量管理。
對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)行全面質(zhì)量管理，最為關(guān)鍵的就是針對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）創(chuàng)作的全過(guò)程構(gòu)建質(zhì)量管理體系，旨在質(zhì)量管理工作中形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，以利于進(jìn)行全過(guò)程全面跟蹤管理，使質(zhì)量管理在環(huán)節(jié)上、階段上緊密相聯(lián)，從而使質(zhì)量管理工作步入規(guī)范化軌道。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理體系，主要包括全程管理體系、協(xié)調(diào)監(jiān)控體系、條件保障體系、目標(biāo)管理體系、文件管理體系、和綜合評(píng)估體系等。
一、全程管理體系
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是一個(gè)由不同階段和多環(huán)節(jié)組成的創(chuàng)作過(guò)程，其質(zhì)量管理應(yīng)具體落實(shí)到不同階段和環(huán)節(jié)之中。一般說(shuō)來(lái)，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）創(chuàng)作過(guò)程，通常分為前期、中期和后期三個(gè)階段以及八個(gè)環(huán)節(jié)，即前期主要包括選題、搜集資料、寫(xiě)作提綱和開(kāi)題報(bào)告四個(gè)環(huán)節(jié)，中期主要包括本文創(chuàng)作、教師審閱二個(gè)環(huán)節(jié)；后期主要包括答辯、成績(jī)?cè)u(píng)定二個(gè)環(huán)節(jié)。
對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量管理，應(yīng)該對(duì)其全過(guò)程跟蹤管理。作為全程管理，就是要對(duì)每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)確定管理目標(biāo)和要求，管理人員應(yīng)對(duì)每個(gè)階段和環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查和督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正和解決，從而保證畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）順利完成。
二、協(xié)調(diào)監(jiān)控體系
建立協(xié)調(diào)與監(jiān)控體系，就是為了確保畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理工作正常運(yùn)行，從而保證畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）創(chuàng)作的質(zhì)量。在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）創(chuàng)作過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量管理工作環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)和相互脫節(jié)的問(wèn)題，更為重要的是一些學(xué)生忙于找工作而不能按時(shí)間完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），從而影響設(shè)計(jì)或論文答辯進(jìn)程，干擾了院系教學(xué)工作的節(jié)奏。此外，一校多區(qū)的高校，特別是新校區(qū)由于教學(xué)設(shè)備和設(shè)施還不完備，如學(xué)生查閱和搜集文獻(xiàn)資料比較困難，教師指導(dǎo)工作不到位，從而影響畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量。因此，當(dāng)出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)，必須加強(qiáng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。尤其是各個(gè)校區(qū)在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)漏洞和盲點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。
三、條件保障體系
條件保障體系，是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）順利完成的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）創(chuàng)作的載體。因此，為了使學(xué)生能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的創(chuàng)作，學(xué)校及院系一定要為學(xué)生開(kāi)放圖書(shū)館和實(shí)驗(yàn)室，提供必要的圖書(shū)資料和實(shí)驗(yàn)器材。與此同時(shí)，還要保障學(xué)生能夠及時(shí)使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。由于畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）都是在同一時(shí)期進(jìn)行的，因而不可避免出現(xiàn)爭(zhēng)搶圖書(shū)資料和排隊(duì)實(shí)驗(yàn)的問(wèn)題，所以，學(xué)校及院系主管負(fù)責(zé)人要統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)安排，保證每個(gè)學(xué)生能及時(shí)查閱資料和進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。與此同時(shí)，要協(xié)調(diào)專(zhuān)門(mén)管理人員為學(xué)生排憂(yōu)解難，確保學(xué)生順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。
四、目標(biāo)管理體系
在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理中，最為重要的就是根據(jù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，結(jié)合用人單位的要求，建立畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）目標(biāo)管理體系。目標(biāo)管理工作的目的，旨在通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的創(chuàng)作，提高學(xué)生的理論知識(shí)水平和從事實(shí)際工作的能力。其中，從事實(shí)際工作的能力，主要包括科研能力、創(chuàng)新能力、操作能力、技能水平、分析和歸納問(wèn)題的能力、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力等。只有這樣，才能把大學(xué)生培養(yǎng)成“能文能武”的應(yīng)用人才。
五、文件管理體系
教學(xué)管理文件，是教學(xué)管理規(guī)范化、制度化的重要體現(xiàn)。要使畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理進(jìn)入規(guī)范化、制度化軌道，就必須將畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理過(guò)程納入文件之中，從而形成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理文件體系。在質(zhì)量管理文件體系中，主要包括管理標(biāo)準(zhǔn)、管理程序、管理規(guī)則、管理計(jì)劃、管理措施、管理目標(biāo)、管理監(jiān)控等，并將選題結(jié)果、開(kāi)題報(bào)告、答辯記錄和成績(jī)?cè)u(píng)定等納入文件之中。只有這樣，才能使畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）管理工作有條不紊地進(jìn)行，使質(zhì)量管理工作文件化。
綜上所述，構(gòu)建與創(chuàng)新畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理體系，就是使質(zhì)量管理工作科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。這不僅對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，而且對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)行全方位質(zhì)量管理，將質(zhì)量管理工作深入到畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）各個(gè)階段和環(huán)節(jié)之中。它實(shí)質(zhì)上是質(zhì)量管理創(chuàng)新的過(guò)程，也是逐步規(guī)范管理工作的過(guò)程，更是將質(zhì)量管理制度化的過(guò)程。這是培養(yǎng)和造成高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才最為關(guān)鍵的教學(xué)環(huán)節(jié)。因此，質(zhì)量管理體系的建立具備十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
六、綜合評(píng)估體系
建立評(píng)估體系，就是對(duì)答辯、成績(jī)?cè)u(píng)定兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。答辯與評(píng)估，是對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量進(jìn)行綜合考查和評(píng)價(jià)，其中主要對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）理論與實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)意義、學(xué)術(shù)價(jià)值、創(chuàng)新觀點(diǎn)、應(yīng)用性與操作性等進(jìn)行綜合評(píng)估。從質(zhì)量管理角度來(lái)看，在答辯和成績(jī)?cè)u(píng)定過(guò)程中，是否符合學(xué)校有關(guān)規(guī)定，成績(jī)?cè)u(píng)定是否客觀、公正。當(dāng)答辯專(zhuān)家小組成員出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，應(yīng)組織重新答辯，然而，再依評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)作出成績(jī)等級(jí)。質(zhì)量管理最為重要的是制定客觀而詳細(xì)的成績(jī)?cè)u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要明確，如創(chuàng)新性的標(biāo)準(zhǔn)要具體化。
此外，評(píng)估體系也包括對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)指導(dǎo)教師和質(zhì)量管理人員進(jìn)行評(píng)估。把學(xué)生、教師和管理人員都納入評(píng)估體系之中。只有這樣，才能確保畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量，不斷地促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高。
作者單位：武漢工程大學(xué)
十八大將基層黨組建設(shè)推向了一個(gè)新的歷史時(shí)期，即建設(shè)基層服務(wù)型黨組織。但就目前基層黨建來(lái)看，還存在著服務(wù)目標(biāo)模糊、服務(wù)流程不明確、工作效率不高、工作方法陳舊等諸多問(wèn)題。本文嘗試以國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量管理體系為藍(lán)本，建立黨建服務(wù)質(zhì)量管理體系，更加細(xì)化服務(wù)流程。使基層黨建的“六有目標(biāo)”更加有效的落到實(shí)處，進(jìn)一步提高基層黨建的科學(xué)化水平。
一、目前基層黨建的困境
（一）思想認(rèn)識(shí)不到位
部分基層黨組織負(fù)責(zé)人在思想意識(shí)中不能擺正黨建的重要性，存在著重經(jīng)濟(jì)輕黨建的現(xiàn)象，缺乏搞好基層黨建工作的責(zé)任和激情。基層黨建工作在個(gè)別地區(qū)扮演著“學(xué)習(xí)在會(huì)上，工作在活動(dòng)上，落實(shí)在嘴上”的角色。
（二）黨建工作機(jī)制不完善
一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于資金緊張導(dǎo)致基層干部待遇低，而黨建工作較重，這導(dǎo)致了工作積極性難以調(diào)動(dòng)。而基層黨建工作的考核獎(jiǎng)懲辦法、黨員教育管理制度和運(yùn)行機(jī)制缺乏有效管理手段，使得基層黨建工作步履維艱甚至是停滯。
（三）黨建工作內(nèi)容不豐富
創(chuàng)新型黨組織建設(shè)不到位，對(duì)于黨員的思想教育簡(jiǎn)單的停留在“上”，教育內(nèi)容枯燥、缺乏針對(duì)性；對(duì)于入黨積極分子的培養(yǎng)，缺乏精神營(yíng)養(yǎng)；缺乏宣傳手段，群眾參與度低，基層黨組織政治宣傳和輿論導(dǎo)向作用難以發(fā)揮。
（四）黨建工作保障不力
個(gè)別地區(qū)由于經(jīng)費(fèi)緊張和人員短缺。一方面造成基層黨組織學(xué)習(xí)難、教育難、工作難的“三難”境地；另一方面由于收入問(wèn)題，選擇扎根基層的年輕人較少，用人方面出現(xiàn)青黃不接的局面。還有一部分黨務(wù)干部缺乏必要的黨務(wù)知識(shí)，對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)下的黨務(wù)工作難以適應(yīng)。
二、建立基層黨建質(zhì)量管理體系的可行性
本文選擇了ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為構(gòu)建載體，采用其先進(jìn)的管理理念、方法，構(gòu)建基層黨建質(zhì)量管理體系，確保黨建工作高質(zhì)量、高效率的完成。
（一）基層黨建質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中最重要的幾個(gè)環(huán)節(jié)就是“顧客、過(guò)程、產(chǎn)品、質(zhì)量”，黨建質(zhì)量管理體系中，“顧客”可以認(rèn)定上級(jí)組織、同級(jí)行政、黨員和廣大群眾；工作程序即質(zhì)量體系所規(guī)定的“過(guò)程”,我們要通過(guò)“工作信息收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)、策劃實(shí)施、績(jī)效考核”等以此為程序渠道來(lái)完成黨建工作，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的黨建工作質(zhì)量。
（二）構(gòu)建體系工作目標(biāo)
黨建工作的目標(biāo)即質(zhì)量管理體系中規(guī)定的“產(chǎn)品”，這個(gè)目標(biāo)可以是階段性的，也可以是長(zhǎng)期性的。工作目標(biāo)的設(shè)定要符合上級(jí)需求、同級(jí)行政需求、區(qū)域發(fā)展需求及廣大黨員和群眾的客觀需求；黨建質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括：工作過(guò)程、工作結(jié)果。同時(shí)為保證黨建工作的質(zhì)量，還需要在黨建工作中設(shè)立一套控制程序，時(shí)刻把握黨建工作的方向和具體細(xì)節(jié)，確保黨的大政方針和工作任務(wù)得到正確的貫徹落實(shí)。
（三）基層黨建質(zhì)量管理體系的原則
在構(gòu)建基層黨建質(zhì)量管理體系過(guò)程中，我們引入了質(zhì)量管理體系中常用的分析原則“5W1H”也叫“六何分析法”。并通過(guò)“PD?CA”循環(huán)法則將整個(gè)過(guò)程實(shí)施控制和持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)黨建工作質(zhì)量的總體提升。
三、體系構(gòu)建及主要做法
（一）基層黨建質(zhì)量管理體系的主體構(gòu)成
基層黨建工作質(zhì)量管理體系主體部分包括“管理手冊(cè)、程序文本和執(zhí)行手冊(cè)”三大塊。（1）管理手冊(cè)。管理手冊(cè)是整個(gè)黨建管理體系的總綱性質(zhì)的文件，它起到了溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。（2）程序文本。程序文本是對(duì)具體黨建工作具體部署性的文件，它是黨建工作的具體實(shí)施步驟。這些工作控制程序?qū)⒊B(tài)化的固定下來(lái)，并細(xì)化分解到日常基層黨建工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使基層黨建工作制度化、程序化，工作得以穩(wěn)步推進(jìn)。（3）執(zhí)行作手冊(cè)。基層黨組織的執(zhí)行手冊(cè)是規(guī)定組織內(nèi)部具體工作的操作文件，是程序文本的細(xì)化和補(bǔ)充，是基層黨組織日常展開(kāi)工作標(biāo)準(zhǔn)化用書(shū)。
（二）重點(diǎn)環(huán)節(jié)和具體做法
為了更好的發(fā)揮基層黨建質(zhì)量管理體系的優(yōu)勢(shì)，我們要分步驟有節(jié)奏的逐步展開(kāi)，要努力做好“穩(wěn)健步入三個(gè)階段、把控四個(gè)關(guān)鍵、做好五個(gè)環(huán)節(jié)”。（1）穩(wěn)健步入三個(gè)階段。其一是學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段。通過(guò)該階段要讓基層黨務(wù)工作者從了解到熟知，在業(yè)務(wù)上形成完美對(duì)接；其二是文件編纂階段。就是要對(duì)系統(tǒng)所需的流程文件進(jìn)行細(xì)致編纂和修訂；其三試行審核階段。對(duì)于初成體系的系統(tǒng)需要在一定范圍內(nèi)試行，驗(yàn)證體系是否發(fā)揮優(yōu)勢(shì)達(dá)到預(yù)想效果。（2）把控四個(gè)關(guān)鍵：一是主旨中心要明確。其最主要的目的就是服務(wù)于黨建；二是要理順繼承、創(chuàng)新、發(fā)展三者之間的關(guān)系，要充分吸收優(yōu)秀的黨建經(jīng)驗(yàn)，將其不斷內(nèi)化與黨建質(zhì)量管理體系中來(lái)；三是要循序漸進(jìn)開(kāi)展，要本著實(shí)踐、驗(yàn)證、完善再實(shí)踐的過(guò)程進(jìn)行試點(diǎn)工作；四是黨建質(zhì)量管理體要緊密結(jié)合中心工作。要做到黨建、業(yè)務(wù)兩不誤，二者相互支撐共同發(fā)展。（3）做好五個(gè)環(huán)節(jié)：一是做好理論培訓(xùn)工作，為體系建立奠定理論思想基礎(chǔ)；二是明確黨建質(zhì)量體系構(gòu)架；三是整合好內(nèi)部現(xiàn)有資源，細(xì)致編寫(xiě)黨建體系文本；四是要做好充足準(zhǔn)備，做好試點(diǎn)工作；五是要做好體系評(píng)審改進(jìn)工作，要加強(qiáng)整體督導(dǎo)協(xié)調(diào)。
四、基層黨建質(zhì)量管理體系的意義
一是黨建工作機(jī)制的在創(chuàng)新建立黨建工作質(zhì)量管理體系改變了傳統(tǒng)的黨建工作方法，他利用現(xiàn)代的管理方式將黨建工作更加程序化；二是實(shí)現(xiàn)了管理理念的轉(zhuǎn)變。黨務(wù)人員對(duì)ISO9000的思想方法和管理工具有了更為精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，使基層黨組織的日常工作在運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)出了“用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，用方法進(jìn)行控制”，實(shí)現(xiàn)了黨建工作的數(shù)字化、模式化、系統(tǒng)化和規(guī)范化管理；三是實(shí)現(xiàn)了對(duì)黨建工作內(nèi)容、關(guān)系、資源的再整合；四是實(shí)現(xiàn)了黨政工作的和諧融入。通過(guò)基層黨建質(zhì)量管理體系的有效建立和運(yùn)行，提高基層黨組織的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和為民服務(wù)能力，使黨員的模范先鋒帶頭作用和基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用得以充分發(fā)揮，從而提升廣大群眾的滿(mǎn)意度。
作者：趙博宇 單位：中共營(yíng)口市委黨校
摘要：當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)經(jīng)濟(jì)與科技飛速發(fā)展的時(shí)代，但在經(jīng)濟(jì)與科技發(fā)展的同時(shí)，也給社會(huì)帶來(lái)了嚴(yán)重的環(huán)境污染問(wèn)題。為了強(qiáng)化環(huán)保工作，政府一再加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，而在長(zhǎng)期以來(lái)的環(huán)境監(jiān)測(cè)過(guò)程中，往往存在著很多數(shù)據(jù)和信息上的漏洞和錯(cuò)誤，這大大抑制了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的進(jìn)一步發(fā)展。為了避免出現(xiàn)這些漏洞和錯(cuò)誤，以提高環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量，就需要盡快建設(shè)完善環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系。本文主要分析了我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理當(dāng)中存在的問(wèn)題，并提出了幾條環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)測(cè)；質(zhì)量管理體系；管理體系建設(shè)
在環(huán)境監(jiān)測(cè)工作當(dāng)中，環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理是一項(xiàng)重要內(nèi)容，它關(guān)系著環(huán)境監(jiān)測(cè)結(jié)果的客觀性、科學(xué)性、公正性以及準(zhǔn)確性，是環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量的有效保障。隨著近年來(lái)我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)水平的日益提升及政府和人民對(duì)環(huán)境保護(hù)的愈加重視，環(huán)境監(jiān)測(cè)的范圍和領(lǐng)域正不斷擴(kuò)大，這無(wú)疑給環(huán)境監(jiān)測(cè)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前若想提高環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量，就必須要先建設(shè)完善環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的科學(xué)化和法制化。以下筆者就結(jié)合實(shí)際來(lái)簡(jiǎn)單談一談強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的相關(guān)問(wèn)題。
一、強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的意義
當(dāng)前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)與科技的全面發(fā)展時(shí)期，尤其是傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展更是異常迅速，這在提升了我國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)際地位的同時(shí)，也帶來(lái)了一系列負(fù)面問(wèn)題，環(huán)境污染問(wèn)題就是其中之一。因?yàn)樵诟母镩_(kāi)放初期，我國(guó)為了盡快發(fā)展經(jīng)濟(jì)，而在很大程度上犧牲了自然環(huán)境，這嚴(yán)重破壞了自然生態(tài)平衡，使人類(lèi)賴(lài)以生存的地球家園成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的犧牲品。其后，雖然政府和人們逐漸意識(shí)到了保護(hù)自然環(huán)境的重要性，國(guó)家更是提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，但是資源短缺、環(huán)境污染嚴(yán)重及生態(tài)系統(tǒng)退化等問(wèn)題依然非常嚴(yán)峻，進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作已是迫在眉睫。在這樣的背景下，環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的重要性日益凸顯出來(lái)，而若想提高環(huán)境監(jiān)測(cè)的質(zhì)量，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)完善的質(zhì)量管理體系是不行的。只有在一個(gè)科學(xué)完善的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的約束下，才能夠更好地開(kāi)展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，以保障獲取信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性及客觀性。
二、我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理當(dāng)中存在的問(wèn)題
1、重視和認(rèn)識(shí)不足
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的環(huán)境保護(hù)部門(mén)和環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)都對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理不夠重視，認(rèn)為環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理是一項(xiàng)可有可無(wú)的工作，因此往往在實(shí)際工作過(guò)程中忽略了這一內(nèi)容。其次，部分行政主管部門(mén)和環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理人員對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的理解和認(rèn)識(shí)有所偏差，沒(méi)有站在客觀的立場(chǎng)以科學(xué)的手段來(lái)進(jìn)行管理，反而對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作施加不正當(dāng)?shù)母深A(yù)，例如在審核環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)之時(shí)私自修改或刪減數(shù)據(jù)，這嚴(yán)重影響了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的正常開(kāi)展，同時(shí)也降低了環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的權(quán)威性與公信度。
2、管理人員素質(zhì)不足
就實(shí)際情況來(lái)看，目前我國(guó)有很多環(huán)境保護(hù)部門(mén)和環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理人員都并沒(méi)有達(dá)到國(guó)家所規(guī)定的從事環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，其不是專(zhuān)業(yè)知識(shí)或業(yè)務(wù)能力不夠，就是缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。這些環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理人員在實(shí)際工作當(dāng)中往往會(huì)出現(xiàn)很多失誤，從而造成環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量下降。之所以會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是由于大部分相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)都更加重視環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的人才，而在一定程度上忽視了環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理人才，沒(méi)有對(duì)其開(kāi)展有效的培訓(xùn)，也不怎么積極招聘相關(guān)人才；二是由于環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理人員自身也沒(méi)有積極跟隨時(shí)代的發(fā)展而不斷更新管理理念、創(chuàng)新管理方法。
3、控制手段不足
雖然隨著科技的發(fā)展，我國(guó)的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)正在不斷進(jìn)步，然而環(huán)境監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范等卻沒(méi)有相應(yīng)提高，反而嚴(yán)重滯后，已逐漸難以適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理要求。再者，我國(guó)的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的信息化程度也明顯不足，這也在很大程度上降低了其工作效率。
三、強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的對(duì)策
1、完善相關(guān)法律法規(guī)
我國(guó)現(xiàn)行的《全國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)管理?xiàng)l例》是上個(gè)世紀(jì)80年代所頒布的，其已歷時(shí)多年，早已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理需求，當(dāng)前必須要盡快修訂新的環(huán)境監(jiān)測(cè)法律法規(guī)，從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合環(huán)境監(jiān)測(cè)的工作內(nèi)容，完善法律保障體系，以對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作形成有效的約束力。新的法律法規(guī)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要明確環(huán)境監(jiān)測(cè)的領(lǐng)域范圍、環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、環(huán)境監(jiān)測(cè)人員的從業(yè)資格及環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備的要求等等，這樣才能夠促進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)的規(guī)范化發(fā)展。
2、提高管理人員素質(zhì)
環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理人員在環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理當(dāng)中起著決定性的作用，但是由于每個(gè)管理人員的知識(shí)基礎(chǔ)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力及管理經(jīng)驗(yàn)等各不相同，因此其管理效率也存在較大的差距。環(huán)境保護(hù)部門(mén)和環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要盡量選擇那些知識(shí)基礎(chǔ)好、技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)及管理經(jīng)驗(yàn)多的人員來(lái)負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作，并定期對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理人員開(kāi)展培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)其工作能力、提高其綜合素質(zhì)，使其能夠達(dá)到國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。另外，還應(yīng)當(dāng)建立健全考核機(jī)制，定期對(duì)管理人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與本人的工資相掛鉤，做到公正公平、賞罰分明，從而促進(jìn)管理人員的工作積極性、增強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心。
3、規(guī)范技術(shù)體系
首先，政府和相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)要加大對(duì)科技的研究力度，不斷研發(fā)新的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器和設(shè)備，并將其應(yīng)用于實(shí)際環(huán)境監(jiān)測(cè)工作當(dāng)中；其次，要加快制訂科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范，切實(shí)保證環(huán)境監(jiān)測(cè)工作有據(jù)可依；再者，要制訂完善的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的準(zhǔn)入制度和技術(shù)審核制度，避免出現(xiàn)管理上的漏洞；最后，要積極學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)我國(guó)國(guó)情而進(jìn)行一定的改進(jìn)，使其能夠適應(yīng)我國(guó)的環(huán)境監(jiān)測(cè)工作。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述，若想提高環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量，就必須要盡快強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)。目前我國(guó)在這方面尚存在著許多問(wèn)題，未來(lái)還需在實(shí)踐當(dāng)中不斷摸索和研究。
作者：劉金波 俞巍 單位：黑龍江省遜克縣環(huán)境保護(hù)局
1完善環(huán)境監(jiān)測(cè)的相關(guān)法律法規(guī)
目前使用的《全國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)管理?xiàng)l例》仍然是20世紀(jì)80年代由當(dāng)時(shí)的城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部所頒布的條例，在經(jīng)過(guò)多年的變遷后，陳舊的條例已不適用于現(xiàn)代化的環(huán)境建設(shè)中，更不符合現(xiàn)代化環(huán)境監(jiān)測(cè)的要求。因此，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代化環(huán)境監(jiān)測(cè)的要求和特點(diǎn)，盡快修訂和完善環(huán)境監(jiān)測(cè)的法律法規(guī)和保障系統(tǒng)，細(xì)化至每一個(gè)環(huán)節(jié)的環(huán)境監(jiān)測(cè)細(xì)節(jié)，從而建立完整、健全的環(huán)境監(jiān)測(cè)制度，在法律法規(guī)強(qiáng)有力的約束下和威懾下，確保環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。如，在相關(guān)法律的約束下，對(duì)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中的資質(zhì)、監(jiān)測(cè)工作人員的資格、監(jiān)測(cè)規(guī)章制度的制定、監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的建立等予以明確、嚴(yán)格的規(guī)范，從而逐漸推行標(biāo)注化建設(shè)，真正確保環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的規(guī)范性和穩(wěn)定性。
2規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)管理體系
環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的開(kāi)展和質(zhì)量管理體系的建立主要依據(jù)于環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，因此建立有效的環(huán)境技術(shù)管理體系，對(duì)提高環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。而要想建立完善的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)管理體系，首先要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測(cè)設(shè)備和科學(xué)技術(shù)的研究力度。目前我國(guó)雖已引進(jìn)先進(jìn)的監(jiān)測(cè)設(shè)備，并投入到環(huán)境監(jiān)測(cè)工作中。但新技術(shù)和新設(shè)備在投入使用的過(guò)程中，常出現(xiàn)新舊設(shè)備和技術(shù)使用方法不一的情況，舊設(shè)備和舊技術(shù)嚴(yán)重落后，跟不上先進(jìn)技術(shù)的步伐。因此，要不斷加強(qiáng)新技術(shù)、新方法的研究，及時(shí)更新以往監(jiān)測(cè)技術(shù)，掌握和跟進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)；同時(shí)要盡快制定出新的技術(shù)管理體系和規(guī)章制度，確保環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的合規(guī)性。另外，由于許多進(jìn)口的新監(jiān)測(cè)設(shè)備和技術(shù)在投入使用過(guò)程中，存在許多諸如監(jiān)測(cè)方法不恰當(dāng)、監(jiān)測(cè)流程不完整、使用方法與設(shè)備不一等問(wèn)題。因此，應(yīng)制定和出臺(tái)進(jìn)口監(jiān)測(cè)設(shè)備的準(zhǔn)入規(guī)章制度和技術(shù)審核制度，通過(guò)借鑒國(guó)外對(duì)監(jiān)測(cè)設(shè)備和技術(shù)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)的實(shí)際情況，從而制定出符合我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)要求的準(zhǔn)入制度和技術(shù)審核制度，規(guī)范我國(guó)的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)管理。
3提高環(huán)境監(jiān)測(cè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)
環(huán)境監(jiān)測(cè)工作過(guò)程中，質(zhì)量監(jiān)督員職業(yè)素養(yǎng)的高低決定著環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低，因此在選拔新人時(shí)，應(yīng)選用工作能力較強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬等整體職業(yè)素養(yǎng)較高的人員擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督員的職務(wù)。而對(duì)于原有員工，應(yīng)展開(kāi)全方面的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，主要包括增強(qiáng)職員的監(jiān)測(cè)技術(shù)、加強(qiáng)職員的相關(guān)知識(shí)涵養(yǎng)、提高職員的工作能力、培養(yǎng)職員的責(zé)任意識(shí)等，從而切實(shí)提高質(zhì)量監(jiān)督員的整體職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)還應(yīng)強(qiáng)化考核，建立完善的考核制度，對(duì)職員的技術(shù)、能力和知識(shí)程度等項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)能力較差、不合格的職員應(yīng)給予相應(yīng)懲罰并加強(qiáng)培訓(xùn)力度，從而全方面提高質(zhì)量監(jiān)督員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，不斷提高環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的工作水平。
4創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的工作機(jī)制
目前我國(guó)許多環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，都將國(guó)家規(guī)定的計(jì)量認(rèn)證與國(guó)家實(shí)驗(yàn)室制定的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)來(lái)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作。但在實(shí)際工作中，根據(jù)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠并且行不通的，無(wú)法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。因此，要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的真實(shí)和準(zhǔn)確，則必須要確保監(jiān)測(cè)設(shè)備的準(zhǔn)確性、監(jiān)測(cè)方案的科學(xué)性、監(jiān)測(cè)地點(diǎn)的代表性、實(shí)地取樣的規(guī)范性、樣品保持的完整性與分析結(jié)果的合理性等，才能提出具有指導(dǎo)意義的環(huán)境決策。由此可見(jiàn)，創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作機(jī)制是非常有必要的。而要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，則必須要完善環(huán)境監(jiān)測(cè)的監(jiān)督體系，全方面監(jiān)控監(jiān)測(cè)工作的準(zhǔn)備、采集、保存、檢測(cè)、報(bào)告等工作；還需建立靈活且有效的反饋機(jī)制，質(zhì)控制度和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的要求進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，從而保證環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的有效、有序進(jìn)行。
5結(jié)語(yǔ)
環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不僅影響著政府對(duì)環(huán)境決策的科學(xué)性、環(huán)境執(zhí)法的公正性，還影響著環(huán)境管理服務(wù)的質(zhì)量。隨著世界環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的日益發(fā)展和水平的不斷提升，我國(guó)的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、不斷強(qiáng)化和完善。通過(guò)完善環(huán)境監(jiān)測(cè)的相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)管理體系、提高環(huán)境監(jiān)測(cè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的工作機(jī)制等手段，從而不斷強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)。
作者：黃曉容 王祥炳 單位：重慶市黔江區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站
1.設(shè)置專(zhuān)職教學(xué)秘書(shū)，健全留學(xué)生教學(xué)管理體系
2005年徐州醫(yī)學(xué)院開(kāi)始招收本科臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)（英語(yǔ)授課）來(lái)華留學(xué)生，此階段留學(xué)生數(shù)量少，教學(xué)管理工作完全由教務(wù)處負(fù)責(zé)處理，并沒(méi)有配備專(zhuān)職的留學(xué)生教學(xué)工作輔導(dǎo)員。隨著留學(xué)生招生規(guī)模擴(kuò)大，由教務(wù)處管理留學(xué)生教學(xué)工作的模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，因此學(xué)院批準(zhǔn)成立國(guó)際交流學(xué)院，并下轄教學(xué)管理辦公室，配備專(zhuān)職的教學(xué)管理人員，全面接收管理留學(xué)生教學(xué)管理工作。為了保證留學(xué)生醫(yī)學(xué)免疫學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，教研室安排專(zhuān)職教師擔(dān)任留學(xué)生教學(xué)秘書(shū)，實(shí)時(shí)與國(guó)際交流學(xué)院教學(xué)辦公室保持聯(lián)系，及時(shí)解決課程設(shè)置問(wèn)題、理論與實(shí)驗(yàn)課課時(shí)分配問(wèn)題等，并及時(shí)反饋授課過(guò)程中留學(xué)生紀(jì)律和學(xué)習(xí)態(tài)度、情緒等問(wèn)題，盡快去除教學(xué)工作中的不利因素。同時(shí)教學(xué)辦公室將其收集的留學(xué)生信息及時(shí)反饋給教學(xué)秘書(shū)和相關(guān)教師，教師根據(jù)留學(xué)生的實(shí)際情況調(diào)整授課方式和授課內(nèi)容，確保留學(xué)生吃透課程內(nèi)容。
2.加強(qiáng)留學(xué)生師資隊(duì)伍建設(shè)
教學(xué)工作是留學(xué)生教育管理的中心工作。而師資隊(duì)伍建設(shè)則是教學(xué)工作中的第一要?jiǎng)?wù)。近年來(lái)，我校采用多種措施加強(qiáng)留學(xué)生師資隊(duì)伍建設(shè)。第一，強(qiáng)力推進(jìn)人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，先后出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》、《徐州醫(yī)學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè)“振興計(jì)劃”實(shí)施暫行辦法》、《徐州醫(yī)學(xué)院優(yōu)秀人才支持計(jì)劃實(shí)施辦法（暫行）》等政策舉措，選拔專(zhuān)業(yè)能力和英語(yǔ)基礎(chǔ)好或有出國(guó)經(jīng)歷的教師作為骨干投入留學(xué)生教育事業(yè)。第二，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制。對(duì)留學(xué)生任課教師實(shí)行政策傾斜，如增加出國(guó)進(jìn)修機(jī)會(huì)，提高課時(shí)費(fèi)等。本教研室響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，通過(guò)多種形式調(diào)動(dòng)教師積極性，鼓勵(lì)他們主動(dòng)參與到留學(xué)生教學(xué)工作中。
2.1提高教師英語(yǔ)教學(xué)能力
教學(xué)是教師的教和學(xué)生的學(xué)組成的一種人類(lèi)特有的人才培養(yǎng)活動(dòng)，語(yǔ)言是此過(guò)程中最重要的交集工具。來(lái)校學(xué)習(xí)的留學(xué)生英語(yǔ)交流水平幾乎相當(dāng)于英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)家的學(xué)生，這就對(duì)授課教師的英語(yǔ)水平提出較高的要求。之前教師的授課對(duì)象為國(guó)內(nèi)學(xué)生，主要用漢語(yǔ)進(jìn)行交流，因此英語(yǔ)的聽(tīng)讀能力較差。加之留學(xué)生國(guó)別眾多，英語(yǔ)口語(yǔ)帶有明顯的地方口音，與我們平時(shí)接觸到的美式或英式英語(yǔ)存在較大差異，使得教師和學(xué)生之間的語(yǔ)言交流障礙明顯加大，無(wú)法與留學(xué)生順暢交流。為了解決交流溝通問(wèn)題，教研室選拔英語(yǔ)能力相對(duì)較強(qiáng)的教師為留學(xué)生授課，并組織教師持續(xù)參加由國(guó)際教育學(xué)院設(shè)立的教師英語(yǔ)培訓(xùn)班活動(dòng)，該培訓(xùn)班由外籍英語(yǔ)教師全英文授課，學(xué)員以小組為單位進(jìn)行英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)效果顯著。另外，教研室多次派出青年教師赴美國(guó)參加學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，這些活動(dòng)都極大地提高了授課教師的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，這是保證醫(yī)學(xué)免疫學(xué)教學(xué)質(zhì)量的前提。授課教師還在多種場(chǎng)合與留學(xué)生進(jìn)行座談、討論，不僅提高了交流的能力，還了解了留學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，增進(jìn)了師生感情，為保證教學(xué)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.2集體備課制度
集體備課是個(gè)人認(rèn)真準(zhǔn)備基礎(chǔ)上進(jìn)行集體研討的一種有效教研活動(dòng)。它能集中所有教師的智慧，共同探討教學(xué)過(guò)程中的各種問(wèn)題，保證教學(xué)工作有序順利進(jìn)行。集體備課之前，要求授課教師認(rèn)真閱讀教材，理解教學(xué)內(nèi)容，要求明確本章節(jié)中要求的理解、掌握、熟悉的知識(shí)點(diǎn)，收集與該章節(jié)密切相關(guān)的信息，結(jié)合教學(xué)大綱設(shè)計(jì)出教案。大量年輕教師參與了免疫學(xué)教學(xué)活動(dòng)，他們教學(xué)經(jīng)驗(yàn)欠缺，對(duì)臨床知識(shí)儲(chǔ)備不足，尤其有些教師沒(méi)有臨床醫(yī)學(xué)背景，這些情況導(dǎo)致他們?cè)诮o留學(xué)生的授課中倍感吃力。集體備課給年輕教師提供了一個(gè)向高年資教師學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過(guò)與老教師的交流，解答自己心中的疑問(wèn)，也可以了解其他教師遇到的問(wèn)題，少走彎路，加快成長(zhǎng)速度。只有對(duì)授課內(nèi)容有充分理解和掌握，才能在英語(yǔ)授課過(guò)程中準(zhǔn)確流利表達(dá)，減少交流障礙，保證教學(xué)質(zhì)量。免疫學(xué)實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備的技術(shù)人員要求參加集體備課。實(shí)驗(yàn)教學(xué)是醫(yī)學(xué)免疫學(xué)的重要組成部分，對(duì)醫(yī)學(xué)免疫學(xué)的教學(xué)質(zhì)量起著很重要的作用。醫(yī)學(xué)免疫學(xué)通過(guò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，促進(jìn)留學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的理解和掌握，在實(shí)際操作過(guò)程中訓(xùn)練基本操作技能，培養(yǎng)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。在集體備課中，授課教師與技術(shù)人員能夠就實(shí)驗(yàn)中的一系列問(wèn)題充分溝通，最大限度優(yōu)化實(shí)驗(yàn)步驟，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行解答。
2.3堅(jiān)持上崗前試講制度
在教師通過(guò)語(yǔ)言訓(xùn)練和課程內(nèi)容準(zhǔn)備之后，還要能夠流暢地在課堂上進(jìn)行表達(dá)，才能確保有效的教學(xué)效果。試講是對(duì)前期教學(xué)準(zhǔn)備的一個(gè)檢驗(yàn)，正式授課前的模擬訓(xùn)練。青年教師通過(guò)試講，能夠認(rèn)識(shí)自身的不足之處，同時(shí)還能夠?qū)虒W(xué)的總體狀況把握有清醒的認(rèn)識(shí)，是培養(yǎng)和提高青年教師授課能力的手段之一。教師在準(zhǔn)備試講的過(guò)程中，首先要熟悉免疫學(xué)教學(xué)大綱，認(rèn)真閱讀教材，并仔細(xì)觀摩高年資教師的授課過(guò)程。同時(shí)要制訂教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)教案，明確每次課程的重點(diǎn)難點(diǎn)，合理分配每部分內(nèi)容的教學(xué)時(shí)間，認(rèn)真設(shè)計(jì)重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容的講授方式。試講制度的實(shí)施能夠讓青年教師認(rèn)識(shí)到自身在教學(xué)方面的真實(shí)情況，找到不足之處，明確改進(jìn)方向，調(diào)整教學(xué)方法，積極應(yīng)對(duì)課堂教學(xué)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)提高教學(xué)水平，增強(qiáng)自信心有非常好的作用。試講制度能夠讓帶教的高年資老師發(fā)現(xiàn)青年教師的不足之處，主動(dòng)進(jìn)行指正，加速青年教師的成長(zhǎng)，更好地促進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的交流。
3.留學(xué)生醫(yī)學(xué)免疫學(xué)教材、教案等配套材料建設(shè)
教學(xué)條件是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保障。我教研室已經(jīng)制定了留學(xué)生醫(yī)學(xué)免疫學(xué)的教學(xué)大綱、實(shí)驗(yàn)大綱，并已建立了較完備的教學(xué)日歷制度。為配合全英文授課，學(xué)院同意教研室申購(gòu)全英文原版教材，同時(shí)教研室廣泛收集國(guó)內(nèi)出版編寫(xiě)的醫(yī)學(xué)免疫學(xué)英文教材，供授課教師備課授課時(shí)使用。但這些并不能完全符合我校醫(yī)學(xué)免疫學(xué)教學(xué)的實(shí)際情況，因此我們組織教師在仔細(xì)甄別各種教材的基礎(chǔ)之上，自己編寫(xiě)學(xué)習(xí)材料和實(shí)驗(yàn)講義發(fā)給教師和學(xué)生使用。在這些教學(xué)材料中，使用大量清晰簡(jiǎn)明的圖片，幫助學(xué)生理解掌握抽象的理論知識(shí)，還能指導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確操作實(shí)驗(yàn)步驟，有利于教學(xué)效果鞏固。隨著留學(xué)生教學(xué)工作進(jìn)一步開(kāi)展，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)教材體系建設(shè)，編寫(xiě)適合留學(xué)生教學(xué)的教材和配套的實(shí)驗(yàn)課教材。
4.建立教學(xué)效果信息反饋體系
優(yōu)良的教學(xué)效果維持不僅需要教師的努力，而且需要學(xué)生和管理層的共同參與。這就需要在教師、學(xué)生與管理單位三者之間構(gòu)建有效的信息反饋體系。首先，在留學(xué)生教學(xué)班級(jí)內(nèi)設(shè)置聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員不僅熱愛(ài)學(xué)習(xí)還有良好的溝通能力，他們要在日常學(xué)習(xí)和生活過(guò)程中收集與教學(xué)有關(guān)的各種信息和需求，及時(shí)向教學(xué)秘書(shū)或任課教師及留學(xué)生管理單位反饋信息，以便盡早解決學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的各種問(wèn)題，保持學(xué)習(xí)積極性。其次，針對(duì)留學(xué)生來(lái)源多、基本狀況參差不齊的特點(diǎn)，任課教師定期向留學(xué)生管理單位通報(bào)留學(xué)生的課堂紀(jì)律、出勤狀況和學(xué)習(xí)情況，尤其對(duì)屢教不改、懶散成性的學(xué)生要特別關(guān)注，并聯(lián)合管理部門(mén)共同去除不良學(xué)習(xí)習(xí)慣。再次，教學(xué)的中心環(huán)節(jié)是課堂。組織專(zhuān)家督導(dǎo)組，以醫(yī)學(xué)免疫學(xué)課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)為優(yōu)秀，對(duì)教學(xué)全過(guò)程的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助教師提高教學(xué)水平。同時(shí)對(duì)教師的教學(xué)態(tài)度、教案、教學(xué)方法進(jìn)行檢查，并將結(jié)果及時(shí)反饋到教研室、本人及教學(xué)管理部門(mén)。為了保證教學(xué)質(zhì)量和維護(hù)我國(guó)高等教育國(guó)際聲譽(yù)的角度，教育部下發(fā)了《關(guān)于對(duì)招收本科臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)（英語(yǔ)授課）來(lái)華留學(xué)生的高等學(xué)校進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)工作檢查的通知》，并于2013年10月對(duì)我校開(kāi)展MBBS項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)工作檢查。專(zhuān)家組深入免疫學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)課堂考察了MBBS項(xiàng)目的教學(xué)情況，并對(duì)教學(xué)情況給予充分肯定。雖然取得了一定成績(jī)，全體授課老師仍將繼續(xù)努力，在留學(xué)生醫(yī)學(xué)免疫學(xué)教學(xué)的師資培養(yǎng)、教材編寫(xiě)等方面取得更大進(jìn)步，讓我校留學(xué)生醫(yī)學(xué)教育越辦越好。
作者：秦蘇萍 湯仁仙 單位：徐州醫(yī)學(xué)院病原生物學(xué)與免疫學(xué)教研室
近些年來(lái)，環(huán)保型社會(huì)、可持續(xù)發(fā)展、綠色低碳等思想理念不斷被提起，我國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)的力度得到了大幅度提升，環(huán)保行業(yè)也得到了快速發(fā)展。但是，就當(dāng)前環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系來(lái)看，依然存在著許多滯后因素，在一定程度上阻礙了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的發(fā)展。
1環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀
雖然環(huán)境監(jiān)測(cè)得到了國(guó)家的充分重視，環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系也已經(jīng)初步建成，在環(huán)境監(jiān)測(cè)方面取得了許多成績(jī)，但依然存在一些問(wèn)題。這些問(wèn)題主要有：①質(zhì)量體系與實(shí)際不符。許多地方的環(huán)境監(jiān)測(cè)只是為了應(yīng)付上級(jí)檢查而設(shè)立的，并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到環(huán)境監(jiān)測(cè)的重要性，也沒(méi)有深入了解當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，選擇的監(jiān)測(cè)點(diǎn)、監(jiān)測(cè)人員等都不合適，在這種情形下建設(shè)的質(zhì)量管理體系自然也就沒(méi)有實(shí)際意義。②管理制度較為落后。在環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)和內(nèi)容不斷豐富發(fā)展的背景下，環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和方式已經(jīng)有了很大的改變，但是，許多地方環(huán)境監(jiān)測(cè)并沒(méi)有跟上這種變化趨勢(shì)，使用的依然是傳統(tǒng)的管理制度，與當(dāng)下的環(huán)境監(jiān)測(cè)工作不相符合，影響了環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的效果。③管理機(jī)構(gòu)設(shè)置混亂。環(huán)境監(jiān)測(cè)工作是在國(guó)家宏觀政策指導(dǎo)下進(jìn)行的，通常是由政府部門(mén)負(fù)責(zé)管理。但是許多地方政府并沒(méi)有很好地承擔(dān)起這一責(zé)任，在環(huán)境監(jiān)測(cè)站中沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)控部門(mén)，也沒(méi)有明確規(guī)定專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理的部門(mén)，導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)之間存在職能交叉的問(wèn)題，不同管理部門(mén)之間相互推諉，給環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的良好開(kāi)展造成了阻礙。
2完善環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的措施
2.1培養(yǎng)高水平的環(huán)境監(jiān)測(cè)人才隊(duì)伍
人才隊(duì)伍是環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理水平的決定性因素之一，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測(cè)人員的培訓(xùn)十分重要。
2.1.1加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測(cè)人員的培訓(xùn)
舉辦技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織監(jiān)測(cè)人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高監(jiān)測(cè)人員對(duì)相關(guān)技術(shù)的熟練程度。同時(shí)，加強(qiáng)人員之間的交流與溝通，激發(fā)其創(chuàng)新能力，豐富其實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，保證監(jiān)測(cè)人員技術(shù)水平滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系建設(shè)的需求。
2.1.2做好對(duì)監(jiān)測(cè)人員的考核
為保證監(jiān)測(cè)人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，需要對(duì)各個(gè)人員不斷地進(jìn)行相應(yīng)考核，將不符合人才素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的人員剔除出監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，確保所有人員持證上崗。
2.2加強(qiáng)對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)
2.2.1加大環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)方面的投入
環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)方面的投入主要是指經(jīng)費(fèi)和人員投入，在鼓勵(lì)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)創(chuàng)新環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的同時(shí)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)和儀器設(shè)備，保證環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)水平與環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)域、對(duì)象相適應(yīng)，確保監(jiān)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，有效提高環(huán)境監(jiān)測(cè)的質(zhì)量。
2.2.2做好監(jiān)測(cè)儀器的管理和使用工作
監(jiān)測(cè)儀器是環(huán)境監(jiān)測(cè)的重要手段，需做好監(jiān)測(cè)儀器的管理和使用工作。依照相關(guān)的管理制度做好監(jiān)測(cè)儀器的日常檢修是環(huán)境監(jiān)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確的重要保障。同時(shí)，在使用監(jiān)測(cè)儀器時(shí)，要充分掌握其使用方法，嚴(yán)格按照相應(yīng)要求操作，確保環(huán)境監(jiān)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
2.3做好環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量監(jiān)督工作
監(jiān)督是確保環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量的重要手段，也是整個(gè)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的重要環(huán)節(jié)，主要措施有：①采取網(wǎng)絡(luò)管理方式，統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境監(jiān)測(cè)工作并不是獨(dú)立的，不同區(qū)域的環(huán)境監(jiān)測(cè)應(yīng)該聯(lián)合成一個(gè)整體，構(gòu)成全國(guó)性的環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，共同完成環(huán)境質(zhì)量、污染源、突發(fā)性污染事件和重大環(huán)境調(diào)查等監(jiān)測(cè)工作。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)該采用網(wǎng)絡(luò)管理的方式，將所有監(jiān)測(cè)質(zhì)量數(shù)據(jù)納入到同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，以相同監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保全國(guó)范圍內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)監(jiān)督工作的可靠性，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量的共同進(jìn)步。②創(chuàng)新監(jiān)督管理方法，保證監(jiān)督機(jī)制的長(zhǎng)效性。當(dāng)前的監(jiān)督管理表現(xiàn)出單領(lǐng)域、單項(xiàng)目和零散型的特點(diǎn)，增加了監(jiān)管工作的負(fù)擔(dān)，降低了監(jiān)管效果。對(duì)此，需要積極創(chuàng)新監(jiān)督管理的模式和方法，通過(guò)質(zhì)量檢查、同步和比對(duì)監(jiān)測(cè)以及質(zhì)控考核等措施，努力提高監(jiān)督工作的效率和效果，建立長(zhǎng)久有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量的提升。
2.4建立量值溯源基準(zhǔn)體系
質(zhì)量控制指標(biāo)是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理控制結(jié)果的重要依據(jù)，也是質(zhì)量管理作用發(fā)揮的重要基礎(chǔ)，所以，保證質(zhì)控指標(biāo)的科學(xué)性、有效性十分重要。在當(dāng)前的質(zhì)控評(píng)價(jià)當(dāng)中，受質(zhì)控指標(biāo)選擇不合理等原因的影響，經(jīng)常有評(píng)價(jià)結(jié)果失效、質(zhì)控疏漏等問(wèn)題發(fā)生。對(duì)此，可以通過(guò)建立量值溯源基準(zhǔn)體系來(lái)解決。采取合理的質(zhì)控方法，選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)控指標(biāo)。通過(guò)分析環(huán)境監(jiān)測(cè)的過(guò)程，研究其中可能會(huì)給監(jiān)測(cè)質(zhì)量造成不良影響的因素，尋找其中的薄弱環(huán)節(jié)，并將其作為質(zhì)量控制的對(duì)象；強(qiáng)化監(jiān)測(cè)流程，為監(jiān)測(cè)質(zhì)量的提高提供保障；針對(duì)不同的預(yù)測(cè)領(lǐng)域，根據(jù)其監(jiān)測(cè)因子、方法和質(zhì)控手段等選擇合適的質(zhì)控指標(biāo)，以確保質(zhì)控評(píng)價(jià)體系的有效性。以方法驗(yàn)證數(shù)據(jù)為參考，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。首先根據(jù)方法驗(yàn)證得到的數(shù)據(jù)，說(shuō)明方法的可行性；然后結(jié)合監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況，在滿(mǎn)足質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的前提下，選擇相應(yīng)的質(zhì)控指標(biāo)；最后應(yīng)用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法，確保評(píng)價(jià)依據(jù)的科學(xué)性、合理性和有效性，避免過(guò)度依賴(lài)標(biāo)準(zhǔn)樣品得出結(jié)果。
3結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，完善環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系，提高環(huán)境監(jiān)測(cè)的力度，是我國(guó)當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要求。針對(duì)當(dāng)前環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系存在的不足，應(yīng)該通過(guò)加強(qiáng)人才培養(yǎng)、提高監(jiān)測(cè)技術(shù)、完善監(jiān)督體制等幾個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、定量化和法制化，提升環(huán)境監(jiān)測(cè)水平，有效改善我國(guó)環(huán)境質(zhì)量。
作者：羅建軍 單位：豐順縣環(huán)境保護(hù)局
1臨床醫(yī)學(xué)工程學(xué)科
在臨床醫(yī)學(xué)工程飛速發(fā)展的新形勢(shì)下，醫(yī)學(xué)工程學(xué)科的職能加入了新的內(nèi)容，具體表現(xiàn)在以下方面：
1.1醫(yī)療設(shè)備
購(gòu)前論證在選購(gòu)醫(yī)療設(shè)備前，需要由臨床工程師、醫(yī)師共同對(duì)儀器性能進(jìn)行論證，確保所購(gòu)設(shè)備的合理性與經(jīng)濟(jì)性，以防盲目引進(jìn)。
1.2設(shè)備運(yùn)行前操作
針對(duì)新購(gòu)醫(yī)療設(shè)備，使用前需要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)范，確保新設(shè)備采購(gòu)、到貨安裝、檢測(cè)等一步到位，同時(shí)外修儀器使用前需進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收檢測(cè)，如電氣安全測(cè)試、儀器功能等。
1.3臨床醫(yī)師培訓(xùn)
為確保醫(yī)療設(shè)備發(fā)揮出最大效能，臨床工程師應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)工作，使其熟悉、掌握設(shè)備性能、原理、操作注意事項(xiàng)等，臨床工程師有責(zé)任承擔(dān)這一任務(wù)。
1.4醫(yī)療設(shè)備的檢修
為提高臨床工作的高效性，避免設(shè)備故障給臨床工作、醫(yī)院及患者造成影響，臨床工程師隊(duì)伍應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漂移現(xiàn)象，并于第一時(shí)間進(jìn)行處理，將安全隱患扼殺在萌芽時(shí)期。
1.5醫(yī)療設(shè)備的管理
加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備管理力度，有利于提高設(shè)備利用率，確保臨床工作順利進(jìn)行。醫(yī)療設(shè)備管理：根據(jù)設(shè)備性能、使用頻繁程度等進(jìn)行分類(lèi)，完善管理制度，分科建立賬目；按要求統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，生成各種報(bào)表，分析其動(dòng)態(tài)；對(duì)設(shè)備性能進(jìn)行評(píng)估，開(kāi)展成本效益分析工作。
1.6新技術(shù)的研發(fā)
加強(qiáng)臨床工程師理論與實(shí)踐培訓(xùn)力度，為臨床醫(yī)學(xué)工程新技術(shù)、新功能的開(kāi)發(fā)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但目前僅有少數(shù)醫(yī)院開(kāi)展相關(guān)工作，且多為教學(xué)醫(yī)院。
2醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量控制體系的建立
2.1CE質(zhì)量管理
近年來(lái)，醫(yī)療設(shè)備技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，質(zhì)量管理及維修工作逐漸走上專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化之路，臨床醫(yī)學(xué)工程職能從單一的維修過(guò)渡到以預(yù)防性維修、周期性檢測(cè)、安全監(jiān)督、校正與調(diào)整為主要內(nèi)容的質(zhì)量控制模式。CE質(zhì)量管理是一種循環(huán)管理過(guò)程，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理等是其中重要的四個(gè)環(huán)節(jié)，按照正確的管理順序形成良性循環(huán)管理。CE質(zhì)量管理涉及面廣，需要制定出健全的CE質(zhì)量管理程序，從而提高CE工作質(zhì)量，為醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理體系的建立奠定基礎(chǔ)。2.2醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理體系的建立在臨床醫(yī)學(xué)工程中，為確保臨床診斷、治療及科研工作順利進(jìn)行，加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理與控制，建立醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理體系，有利于提高臨床工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院最大化經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量控制體系包括三大部分，即醫(yī)療設(shè)備選購(gòu)質(zhì)量管理、醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用質(zhì)量管理、醫(yī)學(xué)工程保障質(zhì)量管理。
(1)醫(yī)療設(shè)備選購(gòu)質(zhì)量管理
醫(yī)療設(shè)備選購(gòu)質(zhì)量管理的目的在于購(gòu)入適合本醫(yī)院應(yīng)用的高質(zhì)量、高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品。目前，醫(yī)療設(shè)備原理較為復(fù)雜，影響其質(zhì)量的因素較多，加強(qiáng)設(shè)備選購(gòu)質(zhì)量控制，從臨床需求、對(duì)比論證、技術(shù)談判和評(píng)估、醫(yī)院入庫(kù)檢測(cè)等方面確保所購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量。在設(shè)備臨床使用前，需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，確保設(shè)備運(yùn)行參數(shù)均符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(2)醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用質(zhì)量管理
在醫(yī)療設(shè)備臨床運(yùn)行中，加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用質(zhì)量管理，有利于降低設(shè)備故障率，確保臨床診斷及治療工作順利進(jìn)行。為充分發(fā)揮出醫(yī)療設(shè)備的性能，臨床工程師應(yīng)加大對(duì)設(shè)備操作人員的培訓(xùn)力度，使其熟悉掌握設(shè)備操作流程、規(guī)范及注意事項(xiàng)，考核合格后方可上崗操作設(shè)備。醫(yī)療設(shè)備正式投入使用前，臨床工程師與相關(guān)科室針對(duì)操作規(guī)程、國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等，制定出合適醫(yī)院及科室的操作規(guī)范，明確正確的使用方法。醫(yī)療設(shè)備投入使用后，及時(shí)反饋使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄設(shè)備使用情況，為設(shè)備質(zhì)量管理控制提供重要的參考依據(jù)。
(3)醫(yī)學(xué)工程保障質(zhì)量管理
醫(yī)療工程保障質(zhì)量管理的責(zé)任部門(mén)為臨床醫(yī)學(xué)工程部門(mén)，其主要職責(zé)是對(duì)設(shè)備購(gòu)入至報(bào)廢整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理，涉及到的主要工作為計(jì)量、檢測(cè)、預(yù)維護(hù)和維修等。臨床醫(yī)學(xué)工程部門(mén)及人員應(yīng)熟悉各個(gè)設(shè)備的性能、特點(diǎn)等，針對(duì)不同設(shè)備制定不同的質(zhì)控措施，定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、檢修，并詳細(xì)記錄每次工作數(shù)據(jù)，以此總結(jié)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)中的規(guī)律，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或管理人員實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況提供數(shù)據(jù)參考。
3總結(jié)
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新形勢(shì)下，臨床醫(yī)學(xué)工程作為臨床醫(yī)學(xué)重要的組成部分，在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中的作用愈發(fā)重要。基于臨床工程學(xué)科和CE質(zhì)量管理，從醫(yī)學(xué)設(shè)備選購(gòu)、使用、維護(hù)等環(huán)節(jié)，建立臨床醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療設(shè)備使用行為，完善設(shè)備質(zhì)量管理制度，提高醫(yī)學(xué)工程科工作水平，為患者、醫(yī)院、社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
作者：岳彩法 單位：河南駐馬店市159中心醫(yī)院
一、畢業(yè)設(shè)計(jì)工作組織與管理制度
為保證畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)全過(guò)程化管理，畢業(yè)設(shè)計(jì)工作由分管校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，實(shí)行校、院（系）、專(zhuān)業(yè)教研室三級(jí)管理制度。學(xué)校教務(wù)處在分管校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制訂畢業(yè)設(shè)計(jì)管理的有關(guān)文件，安排畢業(yè)設(shè)計(jì)工作進(jìn)度，組織畢業(yè)設(shè)計(jì)各階段的檢查、評(píng)估等工作；各院（系）成立畢業(yè)設(shè)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本院（系）畢業(yè)設(shè)計(jì)的組織與管理工作，組織、落實(shí)、檢查本院（系）畢業(yè)設(shè)計(jì)各階段任務(wù)；專(zhuān)業(yè)教研室結(jié)合本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，具體組織實(shí)施本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)工作。各級(jí)單位嚴(yán)格按制度執(zhí)行控制管理職能，保證畢業(yè)設(shè)計(jì)的每一個(gè)控制環(huán)節(jié)都能正常進(jìn)行。
二、畢業(yè)設(shè)計(jì)工作過(guò)程化管理措施
畢業(yè)設(shè)計(jì)工作分為前期準(zhǔn)備、畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題、課題研究中期、設(shè)計(jì)撰寫(xiě)、設(shè)計(jì)答辯與成績(jī)?cè)u(píng)定等五個(gè)階段。針對(duì)每一個(gè)階段提出具體管理措施，構(gòu)建過(guò)程化質(zhì)量管理體系，
（一）畢業(yè)設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備階段
本階段工作是畢業(yè)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行的第一步，也是十分重要的一步。畢業(yè)設(shè)計(jì)各實(shí)施主體均參與其中，各行其責(zé)。學(xué)校教務(wù)處下發(fā)畢業(yè)設(shè)計(jì)管理的有關(guān)文件，要求各院系安排相關(guān)人員和學(xué)生學(xué)習(xí)文件，了解畢業(yè)設(shè)計(jì)工作進(jìn)度安排；院（系）級(jí)畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)委員會(huì)及教研室對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)老師實(shí)行監(jiān)督職責(zé)，檢查指導(dǎo)老師的指導(dǎo)資格，控制每個(gè)指導(dǎo)老師指導(dǎo)的學(xué)生人數(shù)，核查指導(dǎo)老師提出的課題安排表，組織師生雙向選擇，確定每個(gè)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)課題及指導(dǎo)教師；指導(dǎo)教師根據(jù)“一人一題”選題要求提出畢業(yè)設(shè)計(jì)課題，根據(jù)本組學(xué)生情況分配課題。
（二）畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題階段
本階段學(xué)生主要任務(wù)為完成畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告撰寫(xiě)、開(kāi)題報(bào)告答辯及外文文獻(xiàn)翻譯工作。在開(kāi)題報(bào)告階段，非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)完成與畢業(yè)設(shè)計(jì)課題內(nèi)容相關(guān)不少于2000漢字的外文文獻(xiàn)翻譯任務(wù)。外文文獻(xiàn)翻譯原文有指導(dǎo)老師指定，內(nèi)容應(yīng)與畢業(yè)設(shè)計(jì)課題相關(guān)。該工作旨在提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平，加強(qiáng)學(xué)生查閱外文文獻(xiàn)能力和英語(yǔ)翻譯能力，通過(guò)查閱外文文獻(xiàn)，使學(xué)生接觸本專(zhuān)業(yè)最前沿的技術(shù)資訊，了解新工藝、新技術(shù)、新材料，盡量將這些前沿技術(shù)應(yīng)用到畢業(yè)設(shè)計(jì)當(dāng)中，促進(jìn)學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。指導(dǎo)老師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生完成本項(xiàng)工作，并對(duì)每一位學(xué)生的外文翻譯進(jìn)行詳細(xì)的批閱。開(kāi)題報(bào)告是在畢業(yè)設(shè)計(jì)具體工作開(kāi)始之前的一項(xiàng)重要任務(wù)。學(xué)生在開(kāi)題階段應(yīng)熟悉指定的課題任務(wù)，查閱資料了解本課題的意義及國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域的發(fā)展情況，有針對(duì)性的對(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)提出至少三個(gè)實(shí)施方案，根據(jù)課題要求進(jìn)行方案比選，并提出最優(yōu)方案，作為下一階段畢業(yè)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)依據(jù)。好的開(kāi)題可以使畢業(yè)設(shè)計(jì)工作事半功倍。為保證開(kāi)題階段完成的質(zhì)量，院系畢業(yè)設(shè)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)雜組織畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題答辯工作。開(kāi)題答辯一方面對(duì)學(xué)生在該階段的工作效果進(jìn)行考核，另一方面及時(shí)糾正學(xué)生對(duì)課題設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤之處，保證下一階段的順利進(jìn)行。
（三）畢業(yè)設(shè)計(jì)中期階段
本階段在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告中制定的課題實(shí)施方案，在理論分析、總體方案設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)計(jì)算、等相關(guān)方面進(jìn)行深入研究。指導(dǎo)教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)，經(jīng)常督促、檢查學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)指導(dǎo)、幫助學(xué)生解決在畢業(yè)設(shè)計(jì)工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題。院系畢業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，適當(dāng)實(shí)施考勤制度，對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)進(jìn)度進(jìn)行檢查，為考研、實(shí)習(xí)、求職的學(xué)生提供相關(guān)咨詢(xún)和幫助。
（四）畢業(yè)設(shè)計(jì)撰寫(xiě)階段
本階段學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的撰寫(xiě)、修改和定稿工作。畢業(yè)設(shè)計(jì)工作全環(huán)節(jié)結(jié)束前四周，學(xué)生向其指導(dǎo)教師提交畢業(yè)設(shè)計(jì)初稿；指導(dǎo)教師完成對(duì)學(xué)生撰寫(xiě)的畢業(yè)設(shè)計(jì)初稿批改，學(xué)生根據(jù)指導(dǎo)教師提出的意見(jiàn)對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改，于畢業(yè)設(shè)計(jì)工作全環(huán)節(jié)結(jié)束前二周完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的定稿工作。
（五）畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯與成績(jī)?cè)u(píng)定階段
本階段完成學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯的資格審查、指導(dǎo)教師評(píng)分、組成畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯小組、組織學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯和畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)?cè)u(píng)定等工作。畢業(yè)答辯采用公開(kāi)方式進(jìn)行，畢業(yè)答辯由答辯小組組長(zhǎng)主持，學(xué)生在回答答辯小組成員的提問(wèn)時(shí)，答辯秘書(shū)應(yīng)做好答辯記錄，供評(píng)定成績(jī)和考核檢查工作時(shí)參考。學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)由指導(dǎo)教師評(píng)分和畢業(yè)答辯成績(jī)兩部分組成。指導(dǎo)教師評(píng)分占總成績(jī)的60%，畢業(yè)答辯成績(jī)占總成績(jī)的40%，采用“優(yōu)”（90-100分）“、良”（80-89分）、“中”（70-79分）、“及格”（60-69分）和“不及格”（60分以下）五級(jí)制記。
三、結(jié)語(yǔ)
在我國(guó)教育領(lǐng)域和政府共同引導(dǎo)的部分本科高校向應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)下，應(yīng)用技術(shù)型高校因時(shí)代而生，部分地方本科院校轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)在必行。要培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的應(yīng)用型人才，就需要在教學(xué)環(huán)節(jié)內(nèi)進(jìn)行深化改革，提高實(shí)踐環(huán)節(jié)的比例和質(zhì)量。畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是大學(xué)教學(xué)階段最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，構(gòu)建有效的過(guò)程化質(zhì)量管理體系是畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。從我校實(shí)施情況來(lái)看，效果良好。
作者：余嬋娟 單位：華中科技大學(xué)武昌分校
一、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀
為了擴(kuò)大建設(shè)資金的來(lái)源，保障城市基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定供給，從而降低投資的風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)的效率，20世紀(jì)以來(lái)，我們國(guó)家開(kāi)始了基礎(chǔ)設(shè)施的一場(chǎng)改革，在政府部門(mén)不斷鼓勵(lì)的前提下，引進(jìn)市場(chǎng)的機(jī)制，挖掘社會(huì)可以運(yùn)用的一切資源，使得社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。以后的基礎(chǔ)設(shè)施將會(huì)變得更加市場(chǎng)化，更加貼近市場(chǎng)。根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，基礎(chǔ)設(shè)施要逐漸走向市場(chǎng)化，走向市場(chǎng)化的根本目標(biāo)是按照完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，在國(guó)家宏觀調(diào)控指引下，進(jìn)行社會(huì)資源的調(diào)配，確立企業(yè)在投資活動(dòng)中的主體位置，規(guī)范政府的投資行為，保護(hù)市場(chǎng)化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實(shí)企業(yè)投資的自主權(quán)，合理確定每一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的功能，提高投資決策的科學(xué)化的水平。想要做到這個(gè)，首先，政府必須打破整個(gè)社會(huì)機(jī)制的壟斷性，讓每一企業(yè)都能夠有機(jī)會(huì)參與基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從而形成競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)構(gòu)。其次，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，只有將基礎(chǔ)設(shè)施資源進(jìn)行合理配置才能夠使每項(xiàng)技術(shù)達(dá)到最好水平。我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施需要在打破原來(lái)壟斷的基礎(chǔ)上放寬社會(huì)政策，充分發(fā)揮市場(chǎng)的作用，實(shí)行政府的宏觀協(xié)調(diào)，然后企業(yè)根據(jù)自己的能力確定風(fēng)險(xiǎn)承受范圍。其優(yōu)秀就是按照市場(chǎng)化的方向進(jìn)行改革，建立一個(gè)公平的市場(chǎng)環(huán)境和合理的回報(bào)機(jī)制。我國(guó)城市基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)化的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)投資的多元化，讓社會(huì)各個(gè)方面進(jìn)行投資，而不是只有一個(gè)企業(yè)進(jìn)行投資，這是建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型投資形式的機(jī)制，促進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)性變化，將不同的基礎(chǔ)設(shè)施功能發(fā)揮到最大化。我們國(guó)家自從20世紀(jì)開(kāi)始，就對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的市場(chǎng)化進(jìn)行探索和實(shí)踐，在此過(guò)程中逐漸形成了具有自己特色的、符合我國(guó)國(guó)情的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)體制。這個(gè)體制主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改革。首先，明確各類(lèi)投資主體的范圍和分工，建立政府與市場(chǎng)相結(jié)合的基礎(chǔ)設(shè)施融資體系，充分落實(shí)企業(yè)決策的決定權(quán)，審核和批示改革的目的。政府應(yīng)該鼓勵(lì)和廣泛吸收社會(huì)資金，對(duì)于不同的價(jià)格和收費(fèi)機(jī)制，應(yīng)該采取一定的經(jīng)營(yíng)性的項(xiàng)目措施改變整個(gè)格局。其次，規(guī)范和完善市場(chǎng)的投資體制，改變政府投資的項(xiàng)目管理方式，逐步將經(jīng)營(yíng)與建設(shè)分離開(kāi)，責(zé)任明確分到每一個(gè)手里，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施在整個(gè)機(jī)制中的重要性。最重要的一點(diǎn)是推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的投資和經(jīng)營(yíng)體制的創(chuàng)新。改變基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)的事業(yè)型單位所主導(dǎo)的結(jié)構(gòu)，使之成為獨(dú)立的優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，建立完善基礎(chǔ)設(shè)資的多元化體系，充分發(fā)揮整個(gè)機(jī)制的特殊性能。
二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的質(zhì)量管理體系的發(fā)展
1.文件體系健全
企業(yè)在建設(shè)公共基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候應(yīng)該先對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，建立可供人參考的文字檔案。這么做的主要目的是確保綜合管路體系的高效運(yùn)行，進(jìn)一步明確相關(guān)的數(shù)據(jù)和權(quán)利，協(xié)調(diào)各個(gè)部分之間的關(guān)系。使得整個(gè)活動(dòng)的項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，以此滿(mǎn)足整體管理和質(zhì)量達(dá)到最完美的效果。政府應(yīng)該要求公司確立一套標(biāo)準(zhǔn)的體系框架結(jié)構(gòu)，建立一套適應(yīng)整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的文件體系，有文件保證的設(shè)施才是最完善的。除此之外，文件還要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，質(zhì)量體系的編制和使用是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。為了確保文件體系真正起到應(yīng)有的作用，不斷完善自身機(jī)制體系。優(yōu)化的流程按照整個(gè)工作的需要的步驟進(jìn)行。
2.建立精品目標(biāo)體系
目標(biāo)是一件事情完美進(jìn)行的基礎(chǔ)，目標(biāo)能夠引領(lǐng)整個(gè)企業(yè)在新的機(jī)制中按照設(shè)定好的目標(biāo)進(jìn)行，展現(xiàn)不一樣的狀態(tài)。對(duì)于管理體系來(lái)說(shuō)，精品目標(biāo)的建設(shè)是至關(guān)重要的，因?yàn)楣芾眢w系管理的就是目標(biāo)體系，當(dāng)一個(gè)目標(biāo)定制的標(biāo)準(zhǔn)高的時(shí)候，完成的水平也比一般的機(jī)制要高的多，但是如果定制得過(guò)低，達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)比一般的低的多。科學(xué)的規(guī)劃管理體系，定制高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，對(duì)優(yōu)秀工作具有至關(guān)重要的作用。這個(gè)目標(biāo)體系的重點(diǎn)是將整個(gè)目標(biāo)的戰(zhàn)略與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)用到社會(huì)的各個(gè)層次。
3.持續(xù)性的改進(jìn)整個(gè)管理體系的不足
建立集體的評(píng)論體系，全面提升戰(zhàn)略規(guī)則。為了對(duì)整個(gè)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，將整個(gè)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行修改，以此確保整個(gè)體系的適宜性。還要開(kāi)展內(nèi)部的審核工作，確保整個(gè)體系的有效運(yùn)行。為了查找綜合管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，驗(yàn)證整個(gè)體系的有效性，內(nèi)部必須對(duì)整個(gè)機(jī)制進(jìn)行考核，將整個(gè)內(nèi)部審核工作當(dāng)作重點(diǎn)執(zhí)行。這樣的管理體系能夠使建設(shè)的整個(gè)流程得到優(yōu)化，以此確保整體效率提升，提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的質(zhì)量管理體系是人們和國(guó)家的共同需求，所以一定要更多努力，使整個(gè)建設(shè)過(guò)程更加完善，使整個(gè)管理體系能讓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的質(zhì)量從根本上得到提高。該管理的優(yōu)秀技術(shù)就是整個(gè)過(guò)程的管理，整個(gè)過(guò)程完善了，結(jié)果才會(huì)更加完善。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)涉及規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面，而基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量管理體系是使整個(gè)建設(shè)完整進(jìn)行的基礎(chǔ)和保證。基礎(chǔ)設(shè)施的完美建設(shè)對(duì)于國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展具有承上啟下的作用。因此，一定要通過(guò)質(zhì)量管理體系確保質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
作者：黃東丙沈暢單位：云南經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院
一、建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系的重要作用
（PDCA）全過(guò)程受控狀態(tài)。通過(guò)建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系，能夠使黨建工作目標(biāo)更加鮮明、工作流程更加清晰、責(zé)任主體更加明確、業(yè)務(wù)推進(jìn)更加規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格、結(jié)果評(píng)價(jià)更加科學(xué)；能夠在各級(jí)黨組織、企業(yè)黨建質(zhì)量管理體系的探討何燕斌領(lǐng)導(dǎo)干部、相關(guān)部門(mén)、黨務(wù)工作者、全體黨員中樹(shù)立黨建質(zhì)量觀念、形成黨建質(zhì)量導(dǎo)向，以提升黨建工作質(zhì)量為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高素質(zhì)能力，推動(dòng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)；能夠建立起“輸入需求、輸出滿(mǎn)意”的工作模式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)型黨組織建設(shè)；能夠及時(shí)將黨建工作中形成的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與做法不斷固化為長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)再實(shí)踐與再創(chuàng)新，建設(shè)創(chuàng)新型黨組織，全面提高黨建工作科學(xué)化水平，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與黨建工作自身發(fā)展發(fā)揮促進(jìn)作用。
二、建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系的基本方法
黨建質(zhì)量管理體系主要由《管理手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《管理制度》、《質(zhì)量記錄》五個(gè)部分構(gòu)成，《管理手冊(cè)》是綱領(lǐng)性文件，《程序文件》是控制性文件，《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》是操作性文件，《管理制度》是支持性文件，《質(zhì)量記錄》是證據(jù)性文件。五個(gè)部分“五位一體”相互銜接、相互作用，共同形成了黨建質(zhì)量管理的規(guī)范性文件系統(tǒng)，為黨建質(zhì)量管理體系運(yùn)行提供了重要依據(jù)。建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系一般可分為三個(gè)階段：第一階段是工作策劃準(zhǔn)備與體系文件編制階段，主要任務(wù)是制定工作方案、成立工作機(jī)構(gòu)、開(kāi)展前期調(diào)研、梳理總結(jié)以往黨建工作、確定建設(shè)體系范圍、明確黨建工作主要過(guò)程、形成黨建工作總體方針目標(biāo)、收集黨建活動(dòng)相關(guān)文件與記錄、廣泛宣傳動(dòng)員、實(shí)施體系知識(shí)培訓(xùn)、編寫(xiě)體系文件并修改完善等。通過(guò)開(kāi)展第一階段工作，初步構(gòu)建起黨建質(zhì)量管理體系整體框架，從思想認(rèn)識(shí)、人員機(jī)構(gòu)、制度機(jī)制、物質(zhì)資源等方面為體系運(yùn)行做好充分準(zhǔn)備。第二階段是體系實(shí)施運(yùn)行階段，主要任務(wù)是組織召開(kāi)黨建質(zhì)量管理體系會(huì)、對(duì)管理者代表進(jìn)行授權(quán)、組織學(xué)習(xí)體系文件、配置體系所需資源、正式運(yùn)行體系、建立內(nèi)審員隊(duì)伍、實(shí)施內(nèi)審員培訓(xùn)、適時(shí)組織內(nèi)部評(píng)審、管理評(píng)審、外部專(zhuān)家評(píng)審、發(fā)現(xiàn)并糾正體系運(yùn)行問(wèn)題、修改完善體系文件等。通過(guò)開(kāi)展第二階段工作，使黨建質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行中不斷健全完善，達(dá)到閉環(huán)管理的要求。第三階段是體系總結(jié)驗(yàn)收改進(jìn)提高階段，主要任務(wù)是對(duì)黨建質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)、開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流與推廣、組織有關(guān)方面對(duì)體系建設(shè)總體情況進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收、根據(jù)驗(yàn)收結(jié)論全面改進(jìn)存在問(wèn)題、圍繞企業(yè)黨建工作的新任務(wù)新變化充實(shí)黨建質(zhì)量管理體系內(nèi)容、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、不斷循環(huán)改進(jìn)、推動(dòng)創(chuàng)新提高。
三、建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系需要注意的關(guān)鍵問(wèn)題
1.提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系，是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)、對(duì)相關(guān)人員素質(zhì)能力要求比較高、涉及面比較廣、前期工作量比較大的、兼具長(zhǎng)期性與復(fù)雜性的系統(tǒng)工程。這就要求企業(yè)黨組織在建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系時(shí)，必須抓好思想認(rèn)識(shí)這個(gè)前提與組織領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)基礎(chǔ)。提高認(rèn)識(shí)。要在黨建質(zhì)量管理體系建設(shè)整個(gè)過(guò)程中，特別是遇到重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)做好思想工作、掃清思想障礙，將宣傳教育貫穿于黨建質(zhì)量管理體系建設(shè)的全過(guò)程，通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、部署會(huì)、專(zhuān)題會(huì)、交流會(huì)等，組織針對(duì)建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系各階段內(nèi)容的專(zhuān)題講座、到已經(jīng)實(shí)施黨建質(zhì)量管理體系的單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、發(fā)放學(xué)習(xí)材料等，運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、刊物等宣傳媒體，不斷深化各級(jí)黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部、相關(guān)部門(mén)、黨務(wù)工作者、全體黨員對(duì)黨建質(zhì)量管理體系建設(shè)的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想、形成共識(shí)，堅(jiān)定信心、明確方向，提高參與黨建質(zhì)量管理體系建設(shè)的自覺(jué)性、主動(dòng)性、能力與本領(lǐng)，營(yíng)造濃厚的工作氛圍，凝聚各方面智慧與力量，共同推進(jìn)黨建質(zhì)量管理體系建設(shè)實(shí)踐。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立黨建質(zhì)量管理體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作部門(mén)、人員及責(zé)任分工，制定實(shí)施意見(jiàn)與工作方案，分解任務(wù)、細(xì)化措施，分階段、分步驟推進(jìn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，掌握工作進(jìn)度，糾正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，建立責(zé)任制考評(píng)，加大對(duì)基層黨組織體系建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)力度，積極組織開(kāi)展黨建質(zhì)量管理活動(dòng)，著力構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、職能部門(mén)協(xié)調(diào)互動(dòng)、各級(jí)黨組織上下聯(lián)動(dòng)、黨員群眾廣泛參與的黨建質(zhì)量管理體系建設(shè)工作格局，推動(dòng)黨建質(zhì)量管理體系建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)扎實(shí)落實(shí)。
2.立足實(shí)際突出特色
建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系，是在以建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系企業(yè)為主體的黨建工作中引入ISO9000質(zhì)量管理體系的先進(jìn)理念與管理方法，強(qiáng)調(diào)的是思想方法的標(biāo)準(zhǔn)化，而不是內(nèi)容的一致化。因此，在建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系過(guò)程中，絕不能照搬復(fù)制其它企業(yè)的體系文件，必須立足實(shí)際、突出特色，畫(huà)出“自畫(huà)像”，編制出真正屬于本企業(yè)的體系文件，這是建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系成功的關(guān)鍵。立足實(shí)際。就是要從企業(yè)所處行業(yè)領(lǐng)域、中心工作、黨建工作、黨組織建設(shè)與黨員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真梳理本企業(yè)黨建工作流程要求、制度規(guī)范，總結(jié)黨建工作特點(diǎn)特色與黨建創(chuàng)新實(shí)踐成果，在充分調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，扎扎實(shí)實(shí)做好黨建質(zhì)量管理體系策劃與文件編制。體系文件要突出符合性，堅(jiān)持“寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的”，使體系文件符合本企業(yè)黨建工作實(shí)際；突出適宜性，做到“簡(jiǎn)而精、準(zhǔn)而便”，形式要簡(jiǎn)，流程要精，文字表述要準(zhǔn)，要便于查看、使用與操作；突出有效性，要著眼于過(guò)程控制、質(zhì)量管理，注重體現(xiàn)與檢驗(yàn)黨建工作的效果。突出特色。就是從對(duì)黨建質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的整體策劃，到黨建質(zhì)量管理體系構(gòu)成要素的確定、黨建工作方針目標(biāo)的確定、各類(lèi)體系文件的編制、工作流程的設(shè)置、工作職責(zé)的劃分、記錄內(nèi)容格式的規(guī)范等，再到黨建質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行、管理評(píng)審、糾正改進(jìn)等，都要突出企業(yè)自身特色。同時(shí)，要注重繼續(xù)發(fā)揮企業(yè)以往黨建工作中形成的特色文化、特色活動(dòng)、特色載體、特色經(jīng)驗(yàn)的重要作用，通過(guò)建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系，使原有黨建工作特色更加鮮明，效果更加顯著。如：對(duì)于企業(yè)規(guī)模比較小、黨組織層級(jí)與黨員人數(shù)比較少的企業(yè)，可以將黨建質(zhì)量管理體系中《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《管理制度》三個(gè)部分內(nèi)容“三合為一”，簡(jiǎn)化體系文件。對(duì)于企業(yè)黨建工作創(chuàng)新的好做法、長(zhǎng)期堅(jiān)持定期開(kāi)展的特色活動(dòng)，納入黨建質(zhì)量管理體系中進(jìn)行管理，固化經(jīng)驗(yàn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)特色活動(dòng)在體系運(yùn)行中持續(xù)改進(jìn)提高。
3.貴在執(zhí)行重在堅(jiān)持
建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系，是一個(gè)動(dòng)態(tài)、循序漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，使黨建質(zhì)量管理體系處于建立——實(shí)施——改進(jìn)——再實(shí)施——再改進(jìn)……不斷深化、持續(xù)改進(jìn)提高的過(guò)程中，從而使體系不斷適應(yīng)時(shí)展、滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需要。因此，建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系，一定要貴在執(zhí)行、重在堅(jiān)持。貴在執(zhí)行。就是要嚴(yán)格按照體系文件要求，開(kāi)展黨建工作。黨建質(zhì)量管理體系文件是否適宜與有效，要在實(shí)踐中來(lái)檢驗(yàn)。因此，體系文件編制形成后，不能“束之高閣”，而要“常伴左右”。在體系運(yùn)行過(guò)程中，特別是運(yùn)行初期，一定要避免“經(jīng)驗(yàn)主義”、“慣性思維”、“習(xí)慣做法”，要時(shí)常翻閱有關(guān)程序文件與作業(yè)指導(dǎo)，嚴(yán)格抓好計(jì)劃控制，使黨建工作從計(jì)劃開(kāi)始就納入到體系中管理；抓好內(nèi)容控制，按照PDCA循環(huán)理論，事前注意調(diào)查研究、征求意見(jiàn)，事中實(shí)施要注意各環(huán)節(jié)到位，加強(qiáng)分析檢查、及時(shí)糾正偏差，事后要加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、不斷改進(jìn)提高；抓好程序控制，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)、程序方法，不折不扣地將體系文件要求落到實(shí)處。重在堅(jiān)持。不是簡(jiǎn)單堅(jiān)持最初制定的體系文件，而是強(qiáng)調(diào)在持續(xù)改進(jìn)中堅(jiān)持執(zhí)行。要通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷滿(mǎn)足黨建工作發(fā)展要求，使體系不斷自我糾正、自我完善、螺旋上升。要不斷改進(jìn)體系文件，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整解決；不斷完善工作制度，將上級(jí)要求、實(shí)際需要、新鮮經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，及時(shí)制定新的制度，完善已有制度，廢止不適用制度；嚴(yán)格做好評(píng)審工作，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審員的培訓(xùn)管理，提高內(nèi)審工作水平，探索建立企業(yè)各級(jí)黨組織定期內(nèi)審、交叉互審、專(zhuān)家評(píng)審相結(jié)合的黨建質(zhì)量管理體系評(píng)審機(jī)制，為黨建質(zhì)量管理體系的建設(shè)完善與黨建工作的改進(jìn)提高提供更為科學(xué)的依據(jù)。綜上所述，將ISO9000質(zhì)量管理的理念與方法引入企業(yè)黨建工作，建立適于企業(yè)運(yùn)行、體現(xiàn)企業(yè)特色的科學(xué)的黨建質(zhì)量管理體系，并堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)，能夠?qū)Ⅻh建日常工作系統(tǒng)化、感性認(rèn)識(shí)理性化、成熟經(jīng)驗(yàn)制度化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行機(jī)制常態(tài)化，是新時(shí)期創(chuàng)新黨建工作的有益探索，是推動(dòng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織建設(shè)的有力抓手。企業(yè)各級(jí)黨組織有必要充分關(guān)注、高度重視、認(rèn)真研究、積極探索建設(shè)黨建質(zhì)量管理體系的有效途徑，為全面持續(xù)提高黨建科學(xué)化水平做出新貢獻(xiàn)。
作者：何燕斌單位：北京二商集團(tuán)有限責(zé)任公司
一、壓力管道安裝質(zhì)量管理體系過(guò)程及其識(shí)別
在對(duì)質(zhì)量管理體系的概念有了一定的學(xué)習(xí)、了解以及對(duì)質(zhì)量管理體系建立的原則有了一定的掌握之后，我們知道了要建立完善的質(zhì)量管理體系，首先要對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程有一個(gè)系統(tǒng)且準(zhǔn)確的識(shí)別。對(duì)于這一點(diǎn)，首先我們要解決的問(wèn)題就是要搞清楚什么是“過(guò)程”，如何系統(tǒng)的對(duì)它進(jìn)行理解，對(duì)質(zhì)量管理體系有一個(gè)準(zhǔn)確細(xì)致的理解。首先，過(guò)程，是一組將基礎(chǔ)事件轉(zhuǎn)化為結(jié)果事件的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的活動(dòng)。也就是說(shuō)，任何一組使用已有資源使基礎(chǔ)事件變?yōu)榻Y(jié)果事件的一種或一組活動(dòng)均可視為一個(gè)過(guò)程。形成這個(gè)過(guò)程的基本構(gòu)成有基礎(chǔ)事件、結(jié)果事件以及他們之間的相互作用這三個(gè)要素。質(zhì)量管理體系的過(guò)程，簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)質(zhì)量管理體系中所能用到的某些過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的識(shí)別和管理，尤其是對(duì)這些過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行分析、管理。換句話(huà)說(shuō)，就是企業(yè)要設(shè)身處地的為顧客著想，分析顧客的要求，為了達(dá)到顧客的要求而做出某些規(guī)定，以使這些過(guò)程看起來(lái)連貫可操作，使產(chǎn)品可以達(dá)到客戶(hù)最低要求，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，整個(gè)這個(gè)過(guò)程要靠一個(gè)完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的規(guī)范才能實(shí)現(xiàn)。所以，建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，首先就要對(duì)所需要進(jìn)行的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，這其中包括對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)，企業(yè)資源的持續(xù)供應(yīng)、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)以及和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程，此外還有國(guó)政之間的相互作用以及某些循環(huán)。其次，還要對(duì)過(guò)程加以管理，對(duì)過(guò)程中的各個(gè)要素加以控制，以便過(guò)程能夠有效地進(jìn)行。《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》ISO9000族2000版標(biāo)準(zhǔn)所提出的質(zhì)量管理體系要求共分為職責(zé)的管理，資源的管理，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)這四大過(guò)程。其中，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程不是一成不變的，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求的不同，企業(yè)所提供不同種類(lèi)產(chǎn)品的性質(zhì)不同，使用的法律法規(guī)不同等因素影響，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程是可以被裁剪的。但是，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的裁剪，一定要有一個(gè)度，絕對(duì)不能使產(chǎn)品的質(zhì)量有缺陷，要在最低程度上滿(mǎn)足顧客的要求以及法律法規(guī)所規(guī)定的產(chǎn)品的使用能力，同時(shí)，不能忽略企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的相應(yīng)責(zé)任的質(zhì)量管理要求。對(duì)于石油化工壓力管道安裝單位來(lái)說(shuō)，一定要針對(duì)石油化工單位運(yùn)輸物質(zhì)的特點(diǎn)以及對(duì)管道的特殊要求等方面綜合考慮，要保證所建立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系能夠滿(mǎn)足石油化工壓力管道安裝單位的施工要求，以及管理需要，不能對(duì)必須要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品的過(guò)程隨意剪裁。那么，壓力管道安裝質(zhì)量管理體系識(shí)別的具體過(guò)程是怎樣實(shí)現(xiàn)的呢？在建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的過(guò)程中，能夠進(jìn)行正確的識(shí)別是至關(guān)重要的，對(duì)于壓力管道安裝單位來(lái)說(shuō)，可以參照如何進(jìn)行壓力管道安裝質(zhì)量管理體系的識(shí)別呢？在質(zhì)量管理體系的策劃和設(shè)計(jì)中，正確識(shí)別所需的過(guò)程是一個(gè)非常重要的階段。對(duì)壓力管道安裝單位來(lái)說(shuō)，我們可以參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001—2000），根據(jù)壓力管道安裝的質(zhì)量和安全技術(shù)管理的要求，依據(jù)與壓力管道安裝相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求來(lái)具體識(shí)別和確定本單位適用的質(zhì)量管理體系過(guò)程。
二、結(jié)語(yǔ)
壓力管道運(yùn)輸，在現(xiàn)階段，已經(jīng)越來(lái)越受到石油、化工、電力、冶金等行業(yè)的重視，，壓力管道成為了一種不可或缺的特種設(shè)備，壓力管道運(yùn)輸能否正常、安全的運(yùn)行關(guān)系到了人民的生命安全和國(guó)家的財(cái)產(chǎn)安全。世界上很多發(fā)達(dá)國(guó)家都把鍋爐壓力容器壓力管道列入特種設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理。在我國(guó)，由于歷史，及經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢等因素的影響，我們對(duì)壓力管道的管理起步較晚，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立還不夠完善，壓力管道爆炸、泄露有毒有害物質(zhì)的事故頻發(fā)，但這并不是制約我們前進(jìn)的障礙，這些正可以刺激我們對(duì)壓力管道的安全管理工作更加重視，盡快完善我們的制度。日前，按照國(guó)家和有關(guān)部門(mén)的要求，壓力管道安裝單位的資格認(rèn)可取證工作正在有條不紊的進(jìn)行。隨著ISO9000族2000版標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)的具體貫徹和實(shí)施，以及壓力管道運(yùn)輸?shù)氖鹿暑l發(fā)，壓力管道安裝的質(zhì)量要求會(huì)更高，質(zhì)量管理體系要求將會(huì)繼續(xù)深化，有待今后進(jìn)一步研究和改進(jìn)。
作者：胡吉昌曹顯單位：河北省安裝工程公司第四分公司
一、旁站監(jiān)理工作的依據(jù)
《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001-2008/ISO9001∶2008）關(guān)于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第7.5.2：生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證，使問(wèn)題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)對(duì)這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。那么，在工程施工中有哪些工序（分項(xiàng)工序）施工完成后，仍然不能由后續(xù)的檢驗(yàn)確定其是否為合格工程呢？舉例來(lái)說(shuō)，混凝土的澆筑分項(xiàng)工程就是其中之一。眾所周知，混凝土的澆筑完工以后，只能檢驗(yàn)外觀質(zhì)量、幾何尺寸和試塊強(qiáng)度等。而混凝土在澆筑過(guò)程中是否符合預(yù)定的工藝流程，是否有漏振、過(guò)振現(xiàn)象，是否損壞了預(yù)埋的隱蔽裝置，事后都無(wú)法通過(guò)常規(guī)檢驗(yàn)了解真實(shí)情況。這就需要對(duì)混凝土澆筑施工進(jìn)行全過(guò)程的旁站監(jiān)督給予確認(rèn)。由此可見(jiàn)，某些工序（分項(xiàng)工程）完工后，通過(guò)一系列的常規(guī)的檢驗(yàn)仍然不能確定是否存在質(zhì)量隱患，使問(wèn)題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí)，我們可以定義為關(guān)鍵工序或關(guān)鍵部位。對(duì)這樣的關(guān)鍵工序（分項(xiàng)工程）必須實(shí)施全過(guò)程旁站監(jiān)督，以確定該工序施工是否符合批準(zhǔn)了的預(yù)定施工方案、是否符合設(shè)計(jì)文件、是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范。這樣的工序（分項(xiàng)工程）另一個(gè)特點(diǎn)是工程量巨大，費(fèi)用高，或是如果存在質(zhì)量隱患造成的后果特別嚴(yán)重。這樣的工序（分項(xiàng)工程）也稱(chēng)為關(guān)鍵工序或關(guān)鍵部位。通過(guò)上述分析，不難看出“7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)，當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證，使問(wèn)題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)對(duì)這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。與建設(shè)部在[2002]189號(hào)文件《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法》（試行）所規(guī)定的房屋建筑工程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序是一致的。并且根據(jù)這一條文的引用，可以延伸于其他水電安裝工程、機(jī)電工程設(shè)置旁站點(diǎn)。
二、貫徹質(zhì)量管理體系開(kāi)展監(jiān)理旁站工作
1.制定具有針對(duì)性的旁站監(jiān)理方案
《旁站監(jiān)理方案》是在公司《質(zhì)量管理手冊(cè)》和《監(jiān)理規(guī)劃》指導(dǎo)下編制的操作性文件。旁站方案要體現(xiàn)監(jiān)理規(guī)劃和質(zhì)量管理手冊(cè)精神和準(zhǔn)則，要結(jié)合監(jiān)理的項(xiàng)目特點(diǎn)具有針對(duì)性。主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及批準(zhǔn)的施工方案工藝特征；旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位；旁站監(jiān)理的流程；旁站制度；旁站人員以及崗位責(zé)任；旁站的監(jiān)理工具、裝備以及施工單位配合事項(xiàng)。
2.旁站監(jiān)理關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的設(shè)定
（1）依據(jù)建設(shè)部在[2002]189號(hào)文件《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法》（試行）所規(guī)定的房屋建筑工程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序。（2）依據(jù)“7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證”，使問(wèn)題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)對(duì)這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。確定關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序。
（3）如果存在質(zhì)量隱患造成的后果特別嚴(yán)重。例如，水電安裝工程的防雷接地、自來(lái)水管道的沖洗消毒等等。
3.旁站監(jiān)理的實(shí)施
依據(jù)總監(jiān)批準(zhǔn)的《旁站監(jiān)理方案》，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師指導(dǎo)監(jiān)理員進(jìn)行關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位全過(guò)程旁站監(jiān)督，并積極巡視檢查，處理糾正施工中的偏差。實(shí)施的主要內(nèi)容和方法，結(jié)合質(zhì)量管理體系第7.5.2條文的下文表述為：“確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程的實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力；組織對(duì)這些過(guò)程做出安排，使用時(shí)包括：
（1）為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；
（2）設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定；
（3）特定的方法和程序的使用；
（4）記錄的要求；
（5）再確認(rèn)”。我們發(fā)現(xiàn)。這些方法的引用于質(zhì)量控制4M1E方法相一致。通過(guò)對(duì)7.5.2條文下文的理解和引用，實(shí)際上給出了旁站監(jiān)理實(shí)施的內(nèi)容與方法。旁站監(jiān)理實(shí)施首先是：
（1）審核旁站監(jiān)理部位的施工方案是否滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)文件，以及施工承包合同。旁站部位的施工方案評(píng)審和批準(zhǔn)是否符合建設(shè)領(lǐng)域相關(guān)法律法、法規(guī)規(guī)定。承包商的技術(shù)、質(zhì)量、安全部門(mén)是否評(píng)審和簽字蓋章。承包商的技術(shù)負(fù)責(zé)人是否評(píng)審和批準(zhǔn)，并簽字蓋章。
（2）項(xiàng)目部動(dòng)員的人員是否符合上崗資格，人員數(shù)量是否滿(mǎn)足施工要求，設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量是否滿(mǎn)足工程施工需要。
（3）施工過(guò)程中是否符合批準(zhǔn)的、特定的施工方法和工藝流程。
（4）按照旁站方案的要求做好記錄。
（5）施工中出現(xiàn)偏差，要進(jìn)行糾偏，要對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行再次確認(rèn)。
4.旁站監(jiān)理記錄
目前，旁站監(jiān)理存在旁站記錄與旁站方案規(guī)定的內(nèi)容不相符。有的旁站方案列入的內(nèi)容無(wú)旁站記錄，旁站記錄內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單、空洞等問(wèn)題。究其原因，還是對(duì)旁站監(jiān)理的理論理解存在偏差。我們知道，影響施工質(zhì)量的因素是4M1E，即人的因素、材料的因素、機(jī)械設(shè)備的影響、施工工藝的因素和環(huán)境的影響。所以，記錄應(yīng)該體系出：
（1）人員的資質(zhì)和數(shù)量是否符合規(guī)定并到崗；
（2）設(shè)備規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量是否符合規(guī)定并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
（3）材料品種、規(guī)格、數(shù)量是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格，現(xiàn)場(chǎng)是否進(jìn)行抽檢，抽檢了次數(shù)，抽檢的數(shù)據(jù)情況怎樣；
（4）施工工藝是否符合批準(zhǔn)的預(yù)定方案，是否出現(xiàn)偏差，偏差的糾正處理情況；
（5）影響施工質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境因素，如天氣因素、施工現(xiàn)場(chǎng)附近有沒(méi)有污染、有沒(méi)有震動(dòng)機(jī)械在運(yùn)轉(zhuǎn)等等；
（6）另外，還應(yīng)該記錄時(shí)間和部位。也就是說(shuō)，旁站監(jiān)理記錄應(yīng)體現(xiàn)上述7個(gè)要素，這樣才能全面、完整和詳細(xì)。
作者：陸軍
