時間：2022-06-20 23:47:54
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務對象表揚信，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
千言萬語的感謝最后也只能匯成一句祝福，祝醫院各位領導、醫護人員，身體健康，合家歡樂以下是小編為大家推薦的關于一些表揚信模板醫護表揚，希望能幫助到大家！
表揚信模板醫護表揚1尊敬的__醫院：
我是___市政管理處的一位退休黨員干部、革命傷殘軍人， 我不幸患了直腸癌肝轉移，于今年二月中旬至今年十二月中旬先后四次住進貴院介入科接受保守治療， 經過與貴院介入科廣大醫護人員的近一年時間接觸， 以及與同病房患者及家屬們的交流，我確實從內心里感受到該科醫護人員都在非常認真實踐“救死扶傷，實行革命的人道主義”偉大精神， 他們無愧于“白衣天使”這個光榮稱號，特別是該科的___主任， 和___醫師，他們對我如同親人，不管是門診還是住院， 他們對我態度和藹，熱情周到；對我和家屬的詢問， 百問不煩，有問有答；他們用溫馨的態度微笑的服務， 努力消除我和其他患者精神上的負擔，減輕了患者心理上的壓力， 給我們精神上極大的安慰，他們不但醫德高尚， 醫術也十分高明，他們對待工作一絲不茍，從不放過任何一個細微的可疑之處， 努力解除患者的病痛，他們不為名、不為利，經常上午上班時一兩點鐘才下班， 下午又要按時上班，晚上下班也很遲。 呂維富主任行政管理也很有方，非常負責，他把介入科管理得很有特色， 有條有理，衛生很好，讓人感覺舒適，王偉昱醫師還經常打電話到我家和我聯系， 及時安排我檢查和住院治療，令我全家非常感動， 有天中午，王醫師剛做完手術回辦公室途經病房， 發現病人換床，人手不夠，他便主動上前幫助， 在場的病人都很感動。 此外介入科的___等護士對待病人態度非常和藹， 工作也非常熱情、認真。 相信貴院應該還有很多這樣優秀的醫護人員，這是院黨
表揚信模板醫護表揚2尊敬的院方領導、各位醫護人員：
作為一名病人家屬，在此真摯的感謝貴院婦科二病房護士長___，護士___、___、___及本科醫生___、普外五醫生___同志對我們的無私付出與幫助，是她們給予了患者第二次生命。
2011年5月2日，家里一位護理病人的家屬，在護理過程中，突發腔梗，摔倒在地。在情況危急時刻，貴院婦科二病房護士長___同志在得知這一情況后，第一時間來到了患者身邊，用其豐富的搶救經驗對患者采取了正確、有效地急救處理。并且指揮本科護士___、___、___對患者進行了更進一步的急救與護理，為發病患者贏得了寶貴的治療時機。
在急救過程中，護士長___同志有條不紊，冷靜理智地布置每一個的搶救步驟，這給我們這些沒經歷過類似事件的病人家屬注入了希望，更給病人本身帶來了生的希望。在初步穩定了病人狀況后，護士長朱玉梅同志馬上安排護士___、___、___送來了搶救病患的車、氧氣袋等各種醫護設施，更有人跑到電梯間早早的叫來電梯，攔住其他下樓的人，耐心解釋情況，以專門等待第一時間里將發病患者送去檢查。___同志更是以最快的速度找到本科醫生
表揚信模板醫護表揚3尊敬的蘇州第五人民醫院九病區全體護理人員：對醫務人員幻感謝信
你們好！
在此,我謹代表我個人及家人對你們全體護理人員表示深深的感謝。你們對工作極端負責任，對病人熱情和藹，富有同情心，服務態度溫暖人心！
我是一名重癥乙肝患者，2011年7月24日入院。對于一名乙肝患者，心里煩躁和對治療的不信任嚴重影響著患者的情緒。在護士長許老師的帶領下，是你們用美麗的笑容、溫暖的關懷，讓我更加充滿了信心，情緒變得更加樂觀！
在此我特地感謝封聯民阿姨，她每天用她一絲不茍的服務和樂觀開朗的態度，感染者我們每一位患者，讓我們在一種開心樂觀的氛圍中接受治療，掛水的兩個小時卻成了每天最開心的時刻。
還要感謝吳瓊和趙悅，有一次我回家回來晚了，吳瓊嚴格執行醫院規定和醫護人員的職責，給我及時打電話詢問并叮囑我按時回來注意休息。而在一次采血化驗中，趙悅一大早過來總會很禮貌的問候以免影響了我的休息，采完血不怕有被感染的風險，幫我按住針孔，提醒我一些平時的主意事項，看到我們總報以善意的微笑。
同時作為剛入職的黃鑫月等新護理人員，在服務中同樣一絲不
茍、不厭其煩的和我們聊天，緩解我們緊張的情緒。
非常感謝在兩個月中，你們對我實施的治療和照顧，讓我更加堅信自己完全能夠恢復健康！同時也感受到了一種家人般的溫暖。
白衣天使暖人心，噓寒問暖如家人；
人美心美笑容美，春蠶織繭默無聞！
再次衷心的感謝九病區全體護理人員！祝身體健康、吉祥如意！ 此致
敬禮！
患者 全家致上 ！
表揚信模板醫護表揚4安陽圣瑪婦產醫院領導：
您好！我是一名羊水過少的孕婦，慕名而來到貴院產檢，迎接寶寶誕生.昨天我順利第手術產下了我的女兒，從住院到寶寶出生，感受到了貴醫院五星級的服務，從梁院長到專家高安和主任，葛主任，黃主任，從手術室到麻醉師團隊，從兩位兒科主任到全體助產護士，從護理部及護士長領導的整個護理團隊，從每日三餐到寶寶護理，從住宿條件到衛生乃至每天做衛生的阿姨都給我們留下了非常深刻的印象，特寫封感謝信表達我們的心情，感謝安陽圣瑪婦產醫院所有工
作人員。讓我們的生產過程如此溫馨，如此幸福，一生難忘。
專家·主任·醫生：醫術精湛，和藹可親，讓我們信任，讓我們一生鳳愿得以實現。寶寶是上帝送我們的禮物，感謝圣瑪醫院，感謝全體圣瑪人！
手術室·麻醉師：手術過程細心呵護，從精神上給我們很大的安慰快樂，讓手術過程成為一種享受，風趣幽默技術專業的全體主任醫師及護士給我們留下非常深刻的印象。
護理團隊：以護理部·護士長帶領的整個護士團隊，可以用幾個詞來概括：專業，美麗，熱情，溫馨，細致，周到，無微不至，夜以繼日，孜孜不倦。
兒科團隊：兩位主任對寶寶的專業檢查，細心呵護，讓可愛的寶寶一天天健康成長。 安陽圣瑪婦產醫院讓我們常常有住在五星級酒店的感覺，夜班護士來訪時，才恍然大悟自己是在醫院里，專業營養師的配餐，可口營養豐富。
千言萬語匯成一句話：休息安陽圣瑪！
為安陽圣瑪人點贊！
產科vip·1號產房家屬
表揚信模板醫護表揚5優秀護士先進事跡材料
劉玲，女，護理專業大專畢業。于2006年到南陽市第八人民醫院婦產科工作至今。 漫漫人生長河中,每個人都有自己的工作崗位崗位是一個人一生用所有理想和汗水澆灌的土地，是一個人熱情和青春的坐標。如今我在護士的工作崗位上已默默耕耘了7個年頭了，雖然只是眾多護理人員中平凡的一位，但我深愛著我的職業。我，用真誠、愛心書寫著平凡而又光彩的人生，用自己的行動贏得病友的信賴。從他們的笑容里，我讀懂了奉獻的樂趣，在付出勞動的同時奉獻愛心使我體會到人生的價值和內涵。
從事護士工作7余年來，我牢固樹立“一切為了病人，全程優質”的服務理念，轉變“病人圍著醫護轉的傳統觀念，堅持以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使，為醫院護理工作的推動和發展起到了一個很好的窗口“作用”。
護理工作是繁雜而辛苦的。在婦產科工作的6年中，我針對婦產科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀察。“三查七對”從不含糊，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。
我深知要想做一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑上，我想我能奉獻給我的病人的就是為病人提供更優質的服務，而優質服務的核心便是“愛”,我是一個充
滿愛心的人，我懂得珍惜健康、呵護生命，把自己對生命深深的熱愛，融入到護理工作的每一個對象、每一個細節之中。在我們工作中，我們多給病人一些理解，病人也會給你一份關心！何樂而不為呢！ 護士的工作是忙碌的，但是優質護理服務讓病人體察到了護士的付出，感受到了護士的努力。看到我在病房里忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。我知道，她是真的關心我累不累，正因為這種關心，我才不會覺得累，體力上雖然是有點累，但我精神上是愉悅的，因為我覺得我做的這一切，都是值得的。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是疲憊，換來的卻是我們身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向。看著這幾年來我們醫院的榮譽。我的內心無比的激動，我為我是婦產科的一員而驕傲，我為我是一名第八人民醫院的護士而自豪。 有人說，護士是沒有翅膀的天使，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦；有人說，護士雖然不一定有很美麗的容顏，但是一定有一顆溫柔善良的心。我從來都不認為自己是天使，因為這些都是我該做的工作，病人的滿意就是我們的追求,是我們義不容辭的責任!我是一名平凡而又普通的護士，我會用我的愛心來對待每一位病人，讓他們感受到不是親人卻勝似親人的溫暖。讓我們一起用心去服務，用愛去服務，把我們的感情融入我們平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻給我們熱愛的護理事業，把我們的愛心送到每一位患者的心中。 篇四：感謝醫院·表揚信
致安陽圣瑪婦產醫院天使們的感謝信
十月懷胎，一朝分娩，對于每位生育過的女性來說，這都是一段終生難忘的時光！相信每一位媽媽都對這段時間有很深的記憶。作為產婦及家屬也記住了這段時光，記住了在安陽圣瑪產婦醫院這段時間里幫過我們的所有人.
抓住“和諧”這一主題
動車組列車的開行，標志著我國鐵路進入了一個嶄新的時代，這也是我們瞄準世界一流服務水平，提高鐵路客運服務質量的一個難得的機遇，如何抓住、抓好這次機遇，是擺在我們面前的一個新課題。把“確保動車安全，落實作業標準，提升服務品質，強化基礎管理，提高隊伍素質”這五項內容作為動車組當前的重點工作來抓。
我們的具體作法是：針對動車組列車旅客對象有別于其他列車旅客的特點，我們緊緊抓住“和諧”這一主題，立足于“和諧號”列車的創建，積極開展“有效服務”，在動車組列車上充分營造“和諧”的氛圍。一是營造客乘之間的和諧。在不過多打擾旅客的前提下，重點抓了三種服務（主動服務、需求服務、重點服務）：第一，抓好“主動服務”，即切實做好如立崗、宣傳、衛生清掃、行李調整等必要的服務工作，滿足大眾旅客的一般化服務要求。
第二，抓好“需求服務”，即按照旅客的需求進行服務，真正把服務做到旅客最需要的地方，滿足旅客的個性需求。第三，抓好“重點服務”，即對“老幼病殘孕”等重點旅客做好重點服務，切實做到“三知三有”，及時幫助和解決他們旅行中的問題和困難。通過周到、細心的服務，讓每一位乘坐動車組列車的旅客都感受到高品質的服務。二是營造旅客之間的和諧。通過我們的高品質服務，在旅客中營造和諧、友善、相互體諒、相互尊重的氛圍。三是營造乘車環境的和諧。在服務中，引導旅客文明乘車，自覺消除隨地吐痰、亂扔垃圾、車內吸煙、大聲喧嘩、損壞設施等不文明的行為，把動車組列車創建為充滿文明、溫馨和友愛的“和諧號”列車。
上座率95%以上
從動車組開行至今，特別是北京線D131/2、D133/4、D135/6次、D88/5次等4對動車組上座率都在95%以上。廣大旅客、各大新聞媒體、社會各界都對動車組的服務給予了廣泛的好評。去年7月7日，河南省省委書記徐光春視察鄭州客運段動車車隊擔當的和諧號動車組，高度贊揚鐵路發展建設的新成就，并欣然為動車組題詞 “為鐵路現代化作出新貢獻。”部長連續添乘檢查我們擔當的D131、D141、D122次動車組列車，對動車組各項工作給予了充分的肯定。截至2008年春節，共收到旅客表揚信98封，新聞媒體采訪106次，贏得了廣大旅客的一致好評。
一、“雙優”競賽考核情況 1、評比出的“優質服務紅旗窗口”6個 司法局 財政局 土地局 農機局 房管局 林業局 2、評比出的“優質服務標兵”10名 3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優”競賽考核情況 優質服務紅旗窗口：客運窗口 優質服務標兵：xx（客運） xx（貨運）
二、工作進行情況 月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結459件，承諾期限內辦結率100%，實現行政收費xx元，工商窗口收到群眾表揚信一封，公開便民服務熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結率100%。通過局域網統計，本月中心辦件較多的窗口有林業局、衛生局、房管局；辦件為零的窗口為經貿委、
鄉鎮企業局、環保局、人事局、農業局、技術監督局、水務局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結53975件，辦結率99%，受理各類咨詢事項XX0余件，累計實現收費xx萬元。
（一）開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續進行中。
（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手
續，服務前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。
（三）部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成績。
（四）“中心”召開窗口辦件分析會,進一步推動窗口服務規范運行。十月份,通過局域網統計發現,本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進行分析,發現個別窗口雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規范操作,一是辦理過的事項積壓在窗口,沒有及時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數量。為保證中心規范運作,要求窗口限期內將積壓事項輸入電腦,同時要求各窗口吸取教訓,引以
為戒,嚴格按照中心各項要求規范操作,保證中心各項工作順利推進。
關鍵詞：婦產科病房；護理；文化建設
在經濟迅速發展的今天，人們越來越重視文化建設。而醫院的護理文化建設也是尤為重要的。護理文化的核心是以人為本，提供人性化護理服務。構建良好的護理文化是應對激烈的醫療市場競爭、主動適應衛生改革及服務對象對護理更高要求的需要。
一、樹立良好的護理理念，做到以人為本
(一)明確目標，細化服務
目前，大多數醫院的婦產科設有婦科、產科、計劃生育、產房4個病區，既有婦科疾病病人，也有生理性分娩的孕產婦，女性細膩、敏感、情感豐富的特點，決定了其對護理服務的要求更高。對此我們應該采取相應合適的做法，我們應該成立以護士長為核心的護理文化建設領導小組，發動護士全員參與，共同制定計劃和目標，策劃具體做法、分工和實施步驟，真正的做到以人為本。
(二)轉變觀念，培養新時代的護理人員
護理文化的精髓是人文精神和人性化護理，集中體現對病人的生命與健康、病人的權力和需求、病人人格和尊嚴的關注，既體現為整體護理內外環境所需的人性氛圍，也可顯現為護理個體的素養和品格。護士是病人的服者，應自覺把病人的需要作為自己的理念和護理行為的準則，更新和轉變護理觀念，推行規范化、標準化、人性化服務，讓病人真正享受到溫馨、便捷、優質的護理服務。
(三)掌握良好溝通方式，表達護患之間關愛
良好的溝通是護患之間解決問題的必要方法。我們可以通過精心制作各種溫馨卡如告知卡、祝福卡、聯絡卡、便民提示卡等，架起護患雙方溝通交流的橋梁。這些創新的溝通方式以物化的形式和溫馨的語言傳達給病人，拉近了與病人的距離。表達了護患之間的關愛之情。
二、人性化護理服務措施的實施
(一)規范護士言行，塑造良好的職業形象
人性化護理服務的核心上是尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，護士要具備良好的職業素質和豐富的人文知識，尊重和關愛病人，提供規范的服務。為此，我們重新規范護士的語言行為舉止，統一發飾和著裝，維護護士的職業形象。重新修定服務用語，例如：接待入院、歡送出院、操作、交接班、接送病人手術等服務用語。重新修定各種護理工作制度和職責、操作規程，優化護理服務流程，使護理程序融入人性化關懷，強化“全面、全員、全程”服務意識。
(二)營造溫馨舒適的病房人文環境，讓病人安心
美化病房環境。用色彩來消除醫院給人帶來的恐懼感。用花卉、綠色植物及書畫點綴，使病人進入病房高度緊張的心理便得到舒緩和釋放，在每張病床周圍用布簾圍擋，使病人能夠有自己相對獨立的私人空間。產科病房接待大廳安放坐椅、相關書籍，空調，等等，使家屬有一個舒適的等候環境：精心布置標準嬰兒撫觸室，用卡通畫布料做撫觸臺墊布，使其更美觀、舒適，讓媽媽在溫馨中學習嬰兒撫觸：將3人房間改為2人間，擴大產婦居住空間，配備電話、電視機、空調，墻壁上鑲掛設計精美的裝飾畫，嬰兒被服用彩色印花卡通圖案的棉布制作：計劃生育病房在保胎房間張貼宣傳畫，給待產孕婦帶來美好希望的視覺效果：產房待產室放置性化護理服務的核心是尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，護士要具備良好的職業素質和豐富的人文知識，尊重和關愛病人，提供規范的服務，為病人創造良好的人文環境，讓病人安心。
(三)創立護理品牌，更好的為病人服務
確立“5S”護理服務的理念“5S”護理服務尊重以人為本的服務理念，從醫療服務對象的特點和個性出發，以舒適為條件，所提供的護理服務讓患者感到方便和愜意；以簡單為基礎，改進繁瑣的工作流程，提高效率；以多元化為導向，滿足患者個性化的服務需求；以尊重為原則，保護患者的隱私權；以融合醫院文化為前提，營造人性化服務的文化環境。達到從重視護理工作的完成轉向重視患者身心需要的滿足了；從重視對疾病的護理質量轉向對患者全方位的護理質量；從以疾病為中心的管理模式轉向以患者為中心的管理模式：為患者提供溫馨、高效、便捷、舒適、安全的高品質護理服務。
關鍵詞： 應用文教學 激發興趣 培養習慣 語言訓練 語文素質
應用文是人們在生活、學習、工作、社交和公務活動中經常使用的具有某些慣用格式的文體。絕大多數學生畢業后將投身于市場經濟建設之中，毫無疑問必然要和應用文結下不解之緣。因此，在高中語文教學中，注重并加強應用文寫作訓練，培養學生應用文體的運用能力，是十分必要的。
應用文且有實用性、廣泛性和體式性的特點。所謂實用性是指應用文是為解決實際問題、處理具體事務而寫的，因而目的和對象明確、講求實效；所謂廣泛性是指社會各階級、各階層的人都要應用；所謂體式性是指其有習慣的、固定的體例和格式，這樣可使眉目清楚，標記準確，結構統一，往來方便，從而提高效率，避免差錯。
初中要求掌握24種應用文，高中又增加了12種。根據其性質和用途，可分為公文和一般應用文兩大類。為了使學生對這些種類的應用文真正做到學以致用，我采取了下列具體做法。
一、緊密聯系實際，激發寫作興趣
首先，結合語文課教學，對在初中已學習過的24種應用文，針對學生在實際應用過程中出現的差錯，有的放矢地進行糾正。如有一名學生給另一名請假在家的同學發了一封催促他急速返校的電報，竟花了十幾元錢。抓住這個事例，我趁熱打鐵，向學生講述了寫作應用文的重要意義并指導了電報的寫法，學生普遍感到獲益很大，學習積極性空前高漲，主動要求加強應用文的寫作訓練。
其次，結合記敘、議論、說明文體的寫作訓練，使學生作文時做到言之有理、言之有物、言之有序，培養邏輯思維能力，指導學生列寫作提綱。在閱讀課文訓練中，指導學生寫閱讀提要、讀書筆記，交流學習心得體會。結合具體產品撰寫說明書、廣告詞，由于學生與實際運用有機結合，既誘發了學習興趣，調動了主觀能動性，又培養和提高了學生的整體語文能力，收到了事半功倍的效果。
二、抓住寫作規律，培養良好習慣
應用文有約定俗成的慣用格式。若格式不對，則會造成理解上的困難，甚至產生誤解，達不到行文目的，因而寫應用文不能隨心所欲。在寫作訓練中，我注意啟發誘導學生努力抓住寫作規律，培養良好的寫作習慣。以電報稿、通知、啟事、申請書、感謝信、表揚信、祝賀信、倡議書、建議書和一般書信等常用應用文為例。
1.關于稱呼語。啟事開頭不寫稱呼語。通知若已在標題或正文中明確了通知的對象，就不必在開頭加稱呼語。其余幾種要在開頭頂格寫稱呼語，稱呼語的字不應大于正文的字，稱呼語后加冒號，問候語不應與稱呼語同一行。
2.關于正文的寫法。只有電報的正文首行頂格寫，其余都空兩格開始寫。
3.關于致敬語。結尾不寫致敬語的有：倡議書、建議書、啟事、電報和通知。結尾必須寫致敬語的有：祝賀信、申請書、感謝信和一般書信。致敬語不能寫在同一行，“敬禮”必須另起一行頂格寫。
4.關于署名。只有電報的署名緊連正文，其余均另起一行靠右署名。若是上級發往下級的書面通知，則還需加蓋公章。
5.關于日期。除電報不寫拍發日期外（由電信局），其余都要在署名下一行上寫準日期。且不可漢字與阿拉伯數字混用，標示日期的數字要寫齊年、月、日。
上述五項內容，由于訓練時有突出強調過，因此寫作中極少產生失誤。
三、注重語言訓練，提高學生素質
應用文的語言重在應用，一字一句往往至關重要。有人說寫應用文“筆下有財產萬千，筆下有人命關天，筆下有是非曲直，筆下有毀譽忠奸”。這句話毫不夸張地說出了應用文的重要性。
應用文的語言一般要求平實、得體、精簡。
1.準確性和真實性是應用文的生命。只要平直地敘述，恰當地議論，簡潔地說明，準確地把客觀事實、作者的觀點說清楚就行。不能夸張渲染，又無需描寫抒情。那些華而不實的空話、大話更要禁絕。
2.得體。應用文的語言是為特定的需要服務的，受明確的寫作目的、專門的讀者對象、一定的場合等條件制約，因此語言使用必須得體。如頒布政令要注重嚴肅，請示、申請要委婉平和，批評表揚要持之有據、分寸恰當。另外要正確使用應用文的習慣語，切實弄清其含義和用法。信函中的稱謂、問候和致敬語要正確使用。公文中的“抄送”、“下發”、“特此函達”、“希見復”、“請批準”、“望遵照執行”、“此令”等慣用語，表明了公文的性質、要求。只有恰當使用，才能得體且不致產生異議。
療養護理有別于治療護理,其特點:①療養護理的對象為健康、亞健康、慢性病、老年病、職業病以及傷病恢復期等多種人員。②療養護理的手段是以全面調養為主,以治療為輔。③療養護理的方式更趨于多樣化。上述這些特點決定著療養護理工作者應突破“病人”、“病護”、“治療”等傳統意義上的護理概念,圍繞著療養環境、健康教育、心理疏導、娛樂效應等方面拓展思路,讓更多的文化元素融入療養護理中,借助豐富多彩的“療養文化”,更有效地實現療養康復的目的。為此,我們結合實際工作進行了相關的嘗試。
1廣辟學路,培植護理人員文化素養
欲將更多的文化元素滲入療養護理,首先要提高護理人員的文化素養。我們主要的做法:①吸納先進的交際與禮儀技巧。不定期請星級賓館禮儀教員為護理人員授課,自購影音資料并安排相關教學,重點了解和掌握交際常識、文明用語、接待禮儀等內容。②學習房間布設藝術。組織護理人員到星級賓館參觀,學習客房管理、室內清潔、房間布設、物品擺放、插花藝術等常識。③掌握導游專業知識。為充分利用當地旅游資源,請導游專業教師進行講解和演示,并利用療養淡季組織護理人員進行“現場導游”比賽。④通過開展各種活動培養文體骨干。每年利用
“五一二”護士節、“十一”國慶節等時機,集中組織包括歌舞、小品等各類節目在內的小型文藝聯歡會;還利用春節、“八一”建軍節等時機,組織工休人員進行游泳、健身操和球類比賽,既活躍了療養生活,又提高了醫護人員的文體素質。⑤開展“護理服務形象大使”評選活動,在參考平時工作業績的基礎上,通過護理基本操作、才藝展示、綜合知識競賽等步驟,評選出本單位的“護理形象大使”,并積極支持和鼓勵其參加上級或地方組織的相關比賽。通過上述學習和培訓,提高了我們護理團隊的文化素養。
2講求實效,積極營造療養護理文化氛圍
為打造“療養護理文化”特色,主動從設想和計劃入手,不斷追求形式與內容的巧妙結合。我們的主要做法:①圍繞著“溫馨提示”體現療養護理文化特色。先后設計、制作了精美的“護士對您說”、“療養生活服務指南”、“健康體檢早知道”等溫馨卡,并購買了當地旅游交通圖,均免費奉送給每一位來院療養人員;針對療養員用電、用水、就餐、購物、通訊、尋人、指路、觀景、氣象、交通、治療等多方面需求,張貼、懸掛各類“溫馨小貼示”或設置“服務欄”。②展示文明形象。護士的形象不僅反映療養院整體形象,也影響著療養員在院期間的心境。我們對護士的發型、化妝、裝束和文明用語作出統一規定并嚴抓落實;還根據療養員可能咨詢的問題,自編了“療養生活小百科”,讓護士盡可能多的掌握相關知識,做到“百問不倒,百問不煩”和“笑臉相迎,笑臉相送”。③開展文體活動。為適合不同年齡、性別、愛好、特長的療養員娛樂,并在療養娛樂中享受快樂,在輕松愉悅的意境中增智、增體,設立了橋牌、棋類、書畫、臺球、乒乓球、卡拉OK、音樂療法室、健身等活動場所,適時組織各種小型比賽或聯歡會,極大地豐富了療養生活。④開展觀景旅游。我們主動與當地幾處著名景點建立了友好關系,根據療養員入院批次情況,適時組織觀景旅游;還結合療養院的院史人文,充分挖掘、整理出具有獨特風格的院內景觀供療養員參觀,很受療養員的歡迎。⑤進行健康教育。療養旺季,我們每周舉辦一次健康教育講座,預先講座內容,并由療養員自愿參加,如:亞健康與保健、心理調節、幼兒養育、飲食與營養、常見疾病防治、生理運動常識等;我們還幾次聘請地方中醫保健專家來院授課,對此,療養員給予了高度評價。⑥進行心理疏導。針對療養基層軍官平時戰備訓練緊張、生活環境艱苦和家庭負擔較重等實際情況,我們除了進行心理與健康講座和適時開展“一對一”心理輔導之外,還在充分準備的前提下,特意安排療養員相互之間進行交流,讓他們面對面暢談思想、回味人生、講述各自的工作與生活感悟等。
3承前啟后,繼續求索療養護理文化新境
實踐證明,將更多的文化元素融入療養護理工作中,能夠起到事半功倍的效果。①深受療養員贊許。通過經常性問卷調查統計,療養員滿意率一直保持在99%以上,其中非常滿意率保持在92%以上;多次收到各類表揚信;療養員對我們護士普遍的評價是:態度熱情,服務周到,技能嫻熟,多才多藝,積極向上。②激發了護理人員的工作熱情。由于更多地提供了展示護士風采的舞臺,加之護理人員普遍是“多面手”,分別兼任著各種授課、輔導、聯絡、組織的主角或骨干,極大地調動了護理人員的主動性和積極性,促進了護理隊伍愛崗敬業、嚴格要求、鉆研業務、苦練技能、發揮特長等良好風氣的形成。
在總結以往經驗的基礎上,我們將繼續求索療養護理文化新境,進一步借鑒國內外先進的療養護理理念,找準療養護理工作與相關文化的結合點,在“療養文化”方面做文章,從理論上切實“搞懂”,在實踐中真正“搞活”,進而形成特色更加鮮明、實效更加顯著的文化型療養護理新模式。
(收稿日期:2009-06-08)
公用公房是市房管局窗口之一，分市、區兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區公房所、站負責區級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務。縮短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。
在創建文明行業活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優質的服務、清廉高效的行業作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現由管理型向服務型轉變。通過大家的努力，至2004年底13個區陸續全部被評為達標單位，公用公房實現了滿堂紅，還有7個區被評為升級單位，這就是我們的工作成績。
為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發放了服務管理問卷調查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續和報件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的3面錦旗，表揚信5封。
現將具體工作情況匯報如下：
1、年初召開一次總結會。
13個區公房所、站的領導對2003年工作進行總結，對2004年工作進行研討，處對各區下達2004年各項工作任務、指標。2004年是全市房管事業加快發展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區公房所、站在市局和區局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成2004年各項工作指標。
2、春節前走訪使用單位。
年初，在處領導的帶領下，分別對九個派和團體進行了走訪并發慰問信，繼續推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。
3、召開公用公房系統窗口建設工作推動會。
為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區窗口建設工作推動會，我處向各區印發了《關于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現在所在區的“社評”中“保三爭二創第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環節，不錯辦每一道手續，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現我局在“社評”中“保三爭二創第一”的目標奠定了基礎。
4、年中對各區工作進行檢查。
6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區的工作進行檢查，檢查的內容為：窗口服務工作，經營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。
5、召開培訓會。
8月份召開全市13個區公房所、站工作總結培訓會，對年中檢查情況進行總結，就各區經營管理工作中的現狀結合下半年的工作重點，進行了業務培訓。進一步強調了幾點要求：第一，安全業務生產方面：要求各區公房所、站作到兩個確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發生及電線老化引起的火災；2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現場管理人員的生命安全。第二，“數字房管”建設工作：“數字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關系到房管事業的長遠發展，現部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區局網絡對接工作的順利完成。第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業務部門，又是市局窗口之一，要求各區按處理的統一要求，將政務公開及規范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產換證和領證工作。
6、召開社會監督員懇談會。
今年我們召開了公檢法、文教衛生、大專院校等15個單位的社會監督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。
一、抓思想建設轉變服務觀念
1.1服務理念要與時俱進思想觀念、服務觀念的轉變是推行人性化服務理念的基礎。通過教育，使全體醫務人員認識到，人性化服務行業已廣泛采用，密切了與被服務者的關系，產生賓至如歸之感，受到了社會的認可，獲得了“兩個效益”雙豐收。人性化醫療服務，是指在醫療服務領域中一切活動要以病人的需求為出發點，以病人滿意為追求的目標與價值取向，在醫療全過程和環節中始終貫穿經人為本的理念。我們推行這一念，才能不斷提升服務檔次，不斷適應人民群眾日益提高的醫療保健需求，從健康上為本地區的經濟發展保駕護航，為人民的健康事業作出更大貢獻。
1.2服務態度要與時懼進人性化醫療服務與以往的服務相比，更強調在為病人服務中要真心誠意，充滿人情味，視病人為親朋好友，不是親人勝似親人，以親情友情深情去服務好每一個病人。通過一些切實為病人著想的行為來構筑醫患雙方交流的“橋梁”，營造醫患之間良好的人文環境，提升人性化服務的層次。通過教育，每個醫務員工要懂得，病人是弱者，處在患難之中，是我們的服務對象，需要我們去關心、呵護，去救死扶傷、幫其康復。患難之中見真情，只要我們充滿愛心，滿腔熱情、想他所想、幫他所需、急他所急、以親情友情深情去服務，醫患之間就能建立魚水深情。反之，對缺乏人情味，沒營造和諧的人文環境。一句話沒說好，一點點小事沒處理好，就可能傷了病與家屬的心，就會引起不滿，甚至導致糾紛。
為抓好服務態度，提高服務藝術，我院做到常抓不懈，逢會必講，通過學英模、學先進、舉辦窗口工作人員培訓班，組織人員到大城市大醫院參觀學習，將此列入醫療作風整頓重點、列入考核獎懲重點等方法教育職工全心全意為人民服務，端正服務思想，增強服務意識，改善服務態度，提高服務質量。近年，還請專家教授來院作《醫務服務禮儀》報告，讓醫務員工懂得如何從儀表著裝、體姿禮儀、言談舉止上去尊重病人；懂得正確運用手語、眼語、面部表情語與病人交流；學會語言表達的技能、技術、技巧、藝術，正確運用職業用語、規范用語、安慰用語、文明用語及保密用語，努力掌握語言素質的六點要求：以輕為首、以禮為先、以柔為美、以和為貴、以巧為妙、以情為真；學會涉外禮儀，以適應涉外醫療的需要，適應親商安商富商，改善投資軟環境的需要，防止因不懂涉外禮儀而鬧笑話。
1.3服務水準要與時俱進經濟的發展、社會的進步，人們對醫療保健的需求對醫療環境的需求，對醫療服務的需求也日益提高。我院在前幾年增添了先進的大型醫療設備，抓了專科建設、人才培養，提高了技術水平，醫療服務模式由“求醫”模式轉為“以病人為中心”的模式，推行了深化改革的多項舉措，提供了主動服務、方便服務、優質服務等，較好解決了就診不方便等矛盾,滿足了病員的要求，收到了很好的社會反響。醫院規模、技術水平、工作量、經濟收入等多年來名列蘇北同級同類醫院前列，榮獲了徐州市十佳醫院等稱號。但幾年下來，新一輪的住院難、住院條件差等矛盾又重新出現，對醫療技術水平與服務質量也不滿足于前幾年水平上，“逼”著醫院要不斷發展，醫療技術要不斷超越自我，服務要上一新的臺階。近幾年，我院從三方面著手，一是抓硬件建設，改造門診病房樓，購置先進儀器設備，并規劃新建高級病房大樓，既解決新一輪的住院難、住院條件差的問題，又營造了人性化醫療服務的氛圍。二是抓三名戰略、人才工程的實施，醫院堅持向現代化集團化方向邁進，專科建設向二級專科特色專科、專病專科發展；人才引進與調配向高層次發展；醫療技術水平不斷創新品牌，向名牌方向進展，為不斷滿足人民群眾日益提高的醫療保健需求奠定技術基礎。三是推行人性化醫療服務，提升服務的內涵與檔次。多年來，我院一直遵循根據病員不同層次的需求提供不同層次的服務，提高了病員滿意率。近幾年推行了人性化服務、延伸服務等，不斷充實了服務的內涵，提升了服務的檔次，適應了病員日益提高的醫療服務需求，有效提高了病員滿意度，我院并不固步自封，為使全體醫務人員保持清醒的頭腦，我院教育大家在成績面前找差距，找不滿意之處，力求把各項工作做的盡善盡美，多出“精品”，不出“次品”。醫療各個環節銜接更恰當，服務更周到，更充分體現人性化服務的理念。
二、抓組織建設完善服務體系
2.1健全機構專職抓為實施人性化服務，我院今年增設了“三個中心一個站”，即：病員服務中心、體檢保健中心、后勤服務中心及病員服務站，為推行人性化醫療服務健全了組織基礎。
2.2明確職責協同抓在實施人性化醫療服務中，醫院黨政工團各部門分工明確，職責分明，各負其責，又密切協同。黨工團宣傳科協同抓好推行人性化服務的濃厚氛圍與良好風尚。人事、醫、護、科、教負責實施“三名”戰略、人才工程、專科建設，用先進的醫療技術救死扶傷，在醫療個環節中實施人性化服務，千方百計使病員早日康復，盡量滿足病員醫療中一切合理需求。總務設備科抓好硬件建設，為病員提供優美舒適的就醫環境與膳食，先進的醫療儀器設備。信息財務科以提供公開透明規范的收費取信于民。病員服務中心負責病員的醫前（組織社區衛生服務、提供預約掛號、電話咨詢、院前突發事件急救等）、醫中（抓好病員服務站、定期組織門診與住院病人滿意度調查、對發現問題責成有關部門限期整改）與醫后服務（組織家庭病床服務、出院病人隨訪與滿意度調查等）。隸屬的病員服務站設在門診大廳，集值班主任、導診導醫、預約服務、方便門診、審批服務、咨詢服務與發檢驗單為一體，幾個月來，面對面服務營造了人性化醫療服務的良好氛圍。后勤服務中心各班組集中辦公，24小時有人值班。只要一撥內線電話，很快就會有人員來為員排憂解難，解決好病員入院、住院期間的燃眉之急。
2.3檢查督促經常抓人性化醫療服務實施的如何？既要列入院領導議事日程，又要各職能部門經常深入檢查督促，廣泛聽取病員與社會各界的反映，要檢查檢查再檢查，落實落實再落實，針對發現問題及時采取措施，反復抓，抓反復，確保院部采取的一系列措施落實到實處，病員真正享受到人性化醫療服務帶來的一路溫情，一片溫馨。
三、抓制度建設提升服務功能
3.1“人性化醫療，是指醫院的一切制度、措施、職業行為均無條件的替病人著想，無論病人是誰”（年第期《中國醫院管理》雜志第頁），為推行人性化醫療服務，我院在抓思想建設、組織建設的同時，抓了制度建設。一是圍繞如何推行人性化醫療服務，重新制訂了院部各科各部門的職能，以便各司其職抓工作，黨政工團配合抓工作。二是給“三中心一站”制訂了相關制度，有章可偱確保有條不紊開展工作，扎扎實實開展人性化醫療服務。三是修訂完善了考核制度，加大獎懲力度。對表揚信感謝信、錦旗錦匾、登報表揚等大力表揚的同時給予一定獎勵；對投訴一查到底，分情節給予處罰，尤其對服務態度問題加大了考核處罰的力度，從正反方面有效推動了人性化醫療服務。
3.2制度、措施與職業行為要建立在尊重病人人格的基礎上實行人性化醫療服務，更強調要尊重病人的人格，不能以貌取人，不能因政治、經濟、職業、國籍、地域、種族、膚色、衣著長相、智力、文化程度等狀況差異而分高低貴賤，應一視同仁，一樣熱情接待，一樣盡心盡力救治，通過教育，要使醫務員工懂得尊重病員對開展好工作何等重要。要尊重病員的人格，尊重病員的生存權、知情權、選擇權，營造融洽的醫患人文環境。我院每年搶救五、六十次無陪客“無名氏”昏迷病人，每年救治數十個身無分文的外來人員，不因病人昏迷、無陪客、無錢等因素耽誤治療，對特困戶減免部分費用，對特殊病例組織醫務員工募捐資助等做法，既體現了人民醫院為人民的辦院方針，也體現了人性化醫療服務，受到了社會很好的反響。醫務人員在不違背保護性醫療制度，不公開病人隱私的前提下，應將病情、檢查診斷結果、治療方法、用藥及藥物的作用副作用、特殊檢查、輸血與手術等的風險給病員多介紹、多征求意見，搞好術前談話，特殊檢查、特殊用藥前談話、麻醉前談話、征求意見等。實行人性化醫療服務取得了病員與家屬的支持，確保了醫療工作正常進行。
3.3制度、措施與職業行為要以尊重病人的需求為準則尊重病人不同需求，提供相應的服務是實行人性化醫療服務的具體體現。病人提出的需求，只要是不違反規定和醫療原則的，都要盡量盡最大可能予以滿足。如不能滿足，也要耐心、細致、到位地給病人解釋，請病人理解、諒解。如果既不能滿足其需求，又不能及時給予合情合理的解釋，病人就會很生氣。如：病人選醫生看病、檢查、開刀等，他們中有不少人是慕名而來的，他要誰，就應該安排誰，即使是要請外地專家教授來，也是合情合理的要求，要盡可能幫其聯絡安排。再如：病人要住高檔病房，用高檔儀器為其檢查、用貴重藥、加高檔飯菜等，都應盡可能滿足。如果是“醫保”、“大保”、“農保”或其他保險病人，應向其宣傳哪些項目、藥品是可以全報，哪些只能報部分，哪些要全額自理，審批手續如何辦理，并征求意見，簽“知情同意書”，按病人的意見執行。
客戶關系管理起源于20世紀80年代初提出的“接觸管理”，即專門收集整理客戶與公司聯系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括電話服務中心與支持資料分析的客戶服務)。經歷了近二十年的不斷發展，客戶關系管理不斷演變發展并趨向成熟，最終形成了一套完整的管理理論體系。然而在電力營銷的過程中，供電企業了往往會忽略用戶的反饋意見，這一點被供電企業逐步的認識到。因此一套針對于客戶服務的管理思想就應運而生了。這樣保持與客戶密切的聯系，了解客戶對用電情況的需要和要求，以及在供電過程中提出的意見等種種的反饋，這樣逐步形成系統的客戶服務管理理念，不僅僅提高了客戶的滿意度，而且將供電過程的故障盲點及時的反饋給供電企業，這樣供電企業的各個部門以及決策部門就在不斷改進中逐步的提高成長起來，同時也給用戶帶來方便的生活條件。
1客戶服務要從建立客戶檔案入手
“客戶服務”不明思議，這就要從客戶入手，如何去了解客戶，就要建立有關于客戶的檔案。建立了檔案不僅及時將客戶的需要和要求及時的記錄下來，還有利于在故障發生的時候，根據以往檔案上記載客戶所在地區的供電情況，設備性能等一系列的記錄，這樣就有利于供電企業決策層及時的排除故障，解決問題。因此完備的客戶檔案是供電企業的寶貴財產，它不僅在保持客戶關系方面有重要的作用，而且對供電企業各個部門及決策層的決策都有重要意義。這樣才能達到真正的電力營銷的售后服務的目標，一切為了客戶的滿意而奮斗。
1.1客戶檔案的內容
供電企業為真正了解客戶的需求，分別滿足客戶的不同需要，客戶檔案一般應包括三方面的內容：一是客戶的原始記錄。客戶的原始記錄即有關客戶的基礎性資料，具體包括個人和組織資料；二是分析統計資料。主要通過對客戶調查分析，了解客戶對供電企業的態度和評價、履行合同情況和存在問題以及客戶的生產經營狀況、信用情況、需求特征和潛力等；三是供電企業實際運作記錄。主要記錄與客戶進行聯系的時間、地點，方式、銷售電量和服務的記錄、合作與支持行動（如幫助客戶開發研制新產品）以及為爭取和保持每個客戶所做的其他事項和費用。各供電企業還可根據自身管理決策的需要、客戶的特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內容，以保證檔案的經濟性、實用性和有效性。總之，客戶檔案的建立需要克服人員的細致認真，一切從客戶的利益出發，建立客戶的檔案要保證其效率，記錄要根據用戶的切實情況。保證對客戶售后服務的跟蹤調查，這樣為以后的供電情況排查提供了方便，而且切實提高了工作的效率。我們客戶檔案建立的目標就是為切實提高供電的質量而奮斗。
1.2客戶檔案的分類
按對象、形式特征等，將檔案內容劃分為若干類別。一是分類方法應具有邏輯性。各類之間的界線應十分清晰、避免交叉，分類標準一致=是分類應切合實際、易于操作。客戶檔案分類是認識和管理客戶的墓本方法；三是分類應便于管理。無論采用何種方法進行客戶檔案分類，必須考慮客戶檔案收集、查詢和利用的實際需要。客戶檔案的分類方法：一是按產品分類。根據客戶主要產品進行客戶檔案分類；二是按客戶基本情況進行分類。可將客戶分為個人消費者、中間商客戶、企業客戶、政府和社會團體客戶等；三是按供電關系分類。主要是根據供電過程和關系穩定程度對客戶進行分類。如長期客戶、新客戶、潛在客戶和“麻煩”客戶。采取何種分類方式可根據本企業、本地區的實際而定。將客戶檔案進行分類，是為了提高工作效率，這樣條理清晰。當客戶有需要的時候，我們能立刻有效的解決客戶遇到的困難，不耽誤客戶的寶貴時間。檔案的分類處理就要從多角度出發，全面考量不同客戶的不同特點和不同需求。總之，在保證工作效率的同時，也讓客戶感覺到如沐春風般的溫暖。
1.3客戶滿意度評價指標體系
就我國供電企業而言，對各級供電公司的客戶滿意度進行客觀分析，并據此形成供電優質服務的指導方針和策略，真正體現客戶滿意客戶說了算，客戶服務開始于客戶需求，終于客戶滿意的供電服務理念。然而企業經營，在獲得利益之先，必須致力于贏得客戶、并打敗競爭對手。對客戶滿意度的空前重視和管理，已經成為企業戰略之核心。因此，“客戶滿意”成為企業管理體系的首要原則，在IS09000：2000版原則中的首要原則指出：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
2客戶服務要注意溝通反饋
如何能夠在激烈的競爭中爭取到客戶，在市場中贏得一席之地，并且創造可觀的利潤？其中的重要手段就是對于客戶的反饋進行管理。那么如何管理呢？首先供電企業要大范圍的通過各種途徑得到客戶的反饋，贏得客戶的配合，積極得到客戶的反饋意見，并及時采取實踐行動去解決。客戶反饋途徑主要有以下幾個方面：一是客戶主動反饋意見（主動式）。客戶在獲得電量或得到服務后，向供電企業反饋信息表明自己的要求、贊許或意見，如客戶的投訴、表揚信等；二是供電企業主動征求反饋意見（被動式）。客戶在獲得電量或得到服務后，回答供電企業提出的征詢，如客戶接受采訪應填的各種調查表、服務跟蹤卡、問卷調查表等。在客戶反饋過程中，企業還要充分發揮有形途徑和無形途徑的作用。有形途徑是通過電力系統的-95598-特服務電話和局領導按待日，了解客戶對供電服務存在的問題和客戶關心的問題；無形途徑是客戶通過購買行為或其他影響來反饋信息。
同時，企業還需要信函、座談以及借助新聞媒體與廣大客戶之間建立更具有人性化的信任感。服務營銷和需求管理師電力企業客戶關系的最大的特點，客戶服務就是將客戶反饋的信息進行整合，并且將信息傳遞給企業管理部門以及決策者，以最快的速度將客戶的反饋付諸于實踐中去。在提高客戶的用電效率之時提高客戶的用電價值，取得利潤。因此，全方位立體化的溝通就顯得尤為的重要，同客戶溝通要從“心”出發，時常站在客戶的角度去想問題，為客戶排憂解難，這樣不僅能夠贏得客戶的信任，還提高了客戶反饋的積極性。
【關鍵詞】集體心理療法 乳腺癌術后 康復
集體療法是康復醫學中以集體或群體為對象，而實施的一種心理治療方法[1]。為了貫徹落實全國創優活動，為患者提供優質、安全、滿意的服務，2010年3月我院乳腺甲狀腺外科，在全院率先作為優質護理服務示范工程的第一批試點病房，除了改革護理模式、改變排班方式以外，還為病人建立了心理咨詢室，探索為病人提供一套更加安全、優質、滿意的心理護理服務模式，擬建立長效優質護理服務推廣機制，并取得一定成效。現報告如下：
1 創建心理咨詢室
1.1 創建方案 集體療法可由一位心理咨詢師或乳腺癌專科護士主持，7-12名乳腺癌患者參加，每周聚會1次，每次60分鐘左右，10次為1療程。每次應根據患者的情況與存在的問題確定中心內容，還要命出一定時間由病人提出問題進行討論。
1.2 心理咨詢室的環境 心理咨詢室內加以鮮花裝扮；在活動室擺放有益身心的綠色花卉，猶如一個溫馨、愜意的藝術室，有效緩解住院病人的緊張情緒。配置有播放器及液晶屏電視，墻面上還貼有健康宣教欄。為患者營造一個溫馨、舒適、舒心的就醫環境同時，也為患者營造了一個專業、安全的空間。以良好的形象及向上的精神面貌吸引人，每月一次組織醫務人員對病人開展專科疾病健康講座，為病人和家屬提供通俗易懂的健康知識。
1.3 心理咨詢室的內容 乳腺癌患者往往會擔心自己的社會地位是否下降，經濟收入是否減少，形象是否會受到損害等，因此常會出現抑郁、悲觀、憤怒、失望與自卑等性格的改變[2]。這種集體療法，除了心理咨詢師，專科護士的作用外，通過乳腺癌患者集體成員之間的講座互相作用，互相影響，使病人明白什么是對，什么是錯，從而治療和矯正自己的心理障礙與不良行為。把患有相同疾病的人集中在一起，相互交流病情，探討藥物反應，相互鼓勵的一種精神治療方法。
1.4 心理咨詢室的意義 通過集體的心理咨詢能調節乳腺癌患者的精神狀態，幫助病人克服腫瘤本身及其治療所造成精神創傷，可以緩解緊張情緒，減少病人患病后的孤獨感，提高生活質量，亦有利于腫瘤患者的康復。
2 集體心理療法的成效
2.1 緩解患者的精神壓力。當乳腺癌患者生活在健康的人群里，他們的精神壓力是很大的，他們認為：“別人都是健康的，而我呢？處處不如人。”因此對于別人的幫助和關懷，往往會曲解成一種歧視。當他們和其他患者在一起的時候，這種壓力就會緩解，甚至能充當醫護人員的角色為其他病人提供幫助，以此來體現自身的價值。 轉貼于
2.2 消除藥物副作用所形成的恐懼。任何藥物都有一定的副作用，特別是化療藥物對人體各器官都有一定損害。當病人出現藥物副作用癥狀時，往往比較恐懼、焦慮，甚至有被迫害的感覺。對于來自醫護人員和病人兩方面的安慰，他們往往更愿意接受病人的安慰，特別是看到或聽到相同情況的病人康復出院時，他們的心境會變得很樂觀，治療方面也會積極配合。
2.3 為患者回歸社會邁出了重要一步。集體療法不僅為患者交流信息創造了機會而且為患者相互幫助提供了場所。可以讓患者自由交談，說出自己的想法，通過大家的相互討論和發表建議，患者不僅從醫護人員那里得到啟發、幫助和溫暖。同時也給與別人以幫助和溫暖，使患者得到心理上的補償和滿足，在彼此的交談中得到激勵和支持，從病友那里獲得力量。這為患者回歸社會邁出了重要一步。
2.4 提高了專科護士的自身素質和專業知識水平。在集體的討論中，護士也能從患者身上得到啟發和幫助，積累了許多患者交流經驗，使我科的護理工作開展的有聲有色。
3 小結
通過近一年多心理咨詢室創建方案的有效實施，科室整體護理工作得到了有效提升。我們乳腺甲狀腺外科創建集體心理療法，取得了良好的成效。護患矛盾有效降低，沒有一例護理事件投訴。護患溝通本表揚信由以前每月2-3篇增加至每月4-5篇。心理咨詢室每周接待7-12名病人及其家屬。科內的業務工作量穩步上升，科室患者滿意度持續保持在99%以上，無差錯及事故發生。護理部開展的各項活動及在部級、省級、市級、院級的各項工作檢查中，我科均表現優秀，達到了醫院、護士與病人三贏的效果。集體心理療法是一個科學體系，病人的家屬應主動和護士溝通，共同為病人制訂一個科學合理的并能被病人接受的治療方案。這種集體療法為腫瘤病人提供了互相幫助的場所和交流信息的機會，使醫護人員和患者共同面對同一個玩疾，相互鼓勵、相互交流、相互監督對促進病情康復起到重要的作用，取得了較大的成效。
參 考 文 獻
關鍵詞：志愿者 品牌 婦幼天使
一抹紅色活躍在無錫市婦幼保健院的門診、病房：熱情的引導、貼心的陪護、耐心的解答……笑容洋溢在每個人臉上，“婦幼天使”志愿者服務隊的志愿者們所做的一切都讓這個以護佑母嬰健康為己任的三級甲等婦幼保健院顯得異常溫馨。“婦幼天使”志愿服務隊成立以來，以其特色化的服務模式、人性化的服務內涵、常態化的服務管理讓這支隊伍越來越成為該院一塊閃亮的文化品牌。本文筆者立足工作實際，從四個方面進行醫院志愿者管理的探討。
1.樹立品牌宗旨，打造“婦幼天使”特色品牌
近年來隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化，醫院志愿服務越來越受到重視，而醫院也在“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神的感召下，整合志愿服務資源，于2009年正式成立“婦幼天使”志愿者服務隊伍，目前共有注冊志愿者院內303名，院外150名，3年來共服務數萬小時。
1.1鮮明的服務宗旨
醫院中心工作是救死扶傷、為人民群眾身體健康提供高效、優質的醫療診療服務。因此，醫院制定了“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”這樣一種與醫院中心工作相一致的目標和宗旨，明確志愿服務的原則與目的。不僅有效指導志愿服務順利開展，還使志愿服務與醫院中心工作緊密聯系，得到了醫院的大力支持。
1.2特定的服務人群
根據醫院的服務性質與范圍，志愿服務也明確了以“婦女和兒童”為主要服務對象，同時根據服務對象的特定性，促使志愿服務活動也更加具有針對性和特殊性，使“婦幼天使”志愿活動具有較高的辨識度、品牌性。同時充分發揮志愿者的專業技能，激發其參與志愿活動的激情與主動性，使服務對象得到更加專業的、人性化的志愿服務。
2.創新品牌管理，完善“婦幼天使”品牌建設
2.1多層次的招募體系
醫院實行院內招募與社會招募相結合的多層次招募體系，本著自愿參與與社會倡導相結合的招募原則，在醫院醒目位置擺放志愿者招募的展板、海報等，充分闡明醫院志愿者的服務宗旨、服務內容、服務性質等。同時醫院還與無錫衛校、無錫一中等院校進行定點聯系、進校宣傳，全面宣傳醫院志愿服務。
2.2多角度的志愿培訓
在所有的志愿者進行服務前，都將接受一個全面、系統、規范化的階梯式培訓。主要通過正式培訓、一對一指導、咨詢顧問等三種形式螺旋式進行，邀請在志愿崗位中的資深護士長、專業的禮儀培訓老師以及黨委相關領導擔任授課老師，講課內容涵蓋了志愿服務宗旨、服務精神、醫院環境、規章制度、服務禮儀、溝通技巧、角色扮演等各個方面，這種專題講座與現場操作相結合、集體培訓與個別輔導相結合、理論與實踐相結合的培訓方式，讓志愿者全程參與、主動參與，樹立起正確的志愿服務態度、增強其志愿服務信心。
2.3標準化的組織構建
醫院建成了由醫院黨委分管、院團委牽頭，各團支部具體負責的自上而下的管理模式與組織形式，明確各工作崗位和職責，在完善志愿管理、考核制度和評先評優制度的同時，強化各層面的責任意識，真正形成齊抓共管、協同推進的良好工作局面。
2.4多功能的標識系統
為使志愿服務更加規范，使“婦幼天使”志愿隊伍更加具有凝聚力和品牌性，醫院統一設計了具有醫院特色的服務標識系統，包括志愿logo、志愿服裝、帽子、飄帶、身份卡等，其中身份卡更是兼具身份表明、記錄志愿服務情況兩種功能，不僅讓志愿者對自己的志愿服務做到心中有數，更使接受服務的對象對志愿服務一目了然。
2.5現代化的交流平臺
醫院開設的“婦幼天使”志愿之家QQ群，不僅將志愿服務累計時間定期，接受所有志愿者的監督，還能上傳各種志愿服務的照片、視頻及優秀志愿者事跡等，讓志愿者體會到服務的成就感與價值感。同時，QQ群還具備了志愿服務需求信息的功能，鼓勵志愿者自主聯系，主動奉獻愛心。
2.6精細化的服務分類
醫院還對報名的志愿者進行初步遴選與面試，根據專業、技能、時間等的不同成立了包括醫療志愿服務隊、禮儀志愿服務隊、護理志愿服務隊、健康宣教志愿服務隊、導醫志愿服務隊等6支分隊，并對各志愿隊明確不同任務、建立不同職責，進行有針對性的志愿服務。
3.拓展服務模式，豐富“婦幼天使”品牌內涵
3.1立足醫院 服務患者
為進一步倡導“以病人為中心”的服務理念，落實衛生部“三好一滿意”的相關要求，醫院立足醫院工作實際，開展了一系列服務患者、方便患者的志愿服務活動，得到了患者和家屬的熱情響應。
3.1.1 2小時服務團。醫院提出“每天服務2小時”的志愿服務口號，在周一至周五上午8點—10點門診就診高峰期，組織“機關黨團員”志愿者服務隊深入門診一線，服務2小時，為患者提供疏導、指引、陪同及答疑解惑等服務。活動開展以來，服務患者5000余人次，受到患者的充分肯定。
3.1.2假日服務團。寒暑假及各法定節假日期間，醫院組織來自無錫衛校、無錫第一中學的上百名學生志愿者組成“假日志愿服務團”深入到門診、病房等近20個崗位為患者提供導醫導診、生活護理及心理疏導等志愿服務，學生志愿者們一絲不茍的工作態度、熱情洋溢的服務精神受到了患者及醫護人員的一致好評。
3.1.3第三方調查團。由志愿者們組織的“第三方調查”團開展面向患者的醫療服務滿意度調查，成為醫院改善醫療服務，實施人性化、貼心化診療服務的風向標。
3.1.4禮儀服務團。在醫院重大活動中精彩亮相的禮儀志愿者服務團，用專業的禮儀服務，展示了新時期醫務工作者的別樣風采。
3.2立足專業 服務群眾
為了增強志愿者的服務意識，開闊青年志愿者的工作視野，拓寬志愿服務領域，醫院依托其專業優勢，開展豐富的送醫下鄉、送醫進社區、送醫為群眾的系列志愿服務，充分發揮了“婦幼天使”志愿者隊伍的服務特色。
3.2.1構建社區免費義診平臺。醫院依托專業優勢，積極與所在周邊社區聯系，建立志愿者服務聯系點，目前醫院已于東河花園社區、置煤浜社區、百歲坊社區建立志愿服務平臺，定期為社區貧困居民送上糧油等生活必須品，同時定期為社區居民送去免費健康體檢、健康講座、醫療咨詢等服務，讓社區居民在家門口就能享受到三甲醫院的優質醫療資源。
3.2.2構建免費義診宣教常態化體系。醫院成立母嬰健康學校，開設“媽媽課堂”“親子園地”“康復樂園”等特色課程，每周開課，免費為廣大群眾提供名醫面對面專業指導，目前已開課1227次，服務20500人次。同時，醫院還積極利用重大節日，如三八婦女節、六一兒童節等開展“關注女性健康 真情三八相送”免費婦女病普查活動、關注苯丙酮尿癥患兒、粉紅十月關愛女性大型義診活動等，為15萬名特困婦女進行了免費普查和救助，目前已發放互助金92萬元，147名癌癥檢出者得到了及時治療，29名苯丙酮尿癥患兒得到持續資助。一名志愿者已連續三年在錫山中學、天一中學等進行了巡回生理健康講座。
3.2.3構建送醫下鄉長效機制。醫院與江溪社區衛生服務中心合作啟動了“幸福江溪-關愛母嬰”結對活動；與鴻山街道合作開展“幸福鴻聲-健康女性”活動，同時新安街道、碩放街道、宜興、港下也已啟動“結對工程”，通過這種與街道、鄉鎮的“結對子”，建立了一種長期的合作關系，為農村的婦女病普查工作提供了平臺，目前已完成婦女病普查5萬人次。
3.3立足公益 服務社會
志愿活動是當代青年追求進步、回報社會的一個重要途徑和方式，同時也逐漸成為我國多層次社會保障體系的一個有益補充，是建設社會主義和諧社會的重要抓手，醫院青年志愿者懷著強烈的社會感和使命感，積極組織參與各類公益活動。
3.3.1捐資助學傳真情。以捐資助學為主題的志愿活動蓬勃開展，醫院為無錫衛校等困難學生捐資助學，并主動關心其生活學習，目前該活動已堅持14年，25名同學在我們的幫助下順利完成學業，踏上了白衣天使的崗位，14名同學成為“婦幼天使”志愿者隊伍中的一員繼續傳遞著愛。
3.3.2無償獻血顯真情。醫院志愿者還積極參與無償獻血活動，累計鮮血達150000毫升，一名志愿者更是成為全國無償獻血金獎獲得者。而保護太湖、愛護惠山等環保活動中，更是經常看見“婦幼天使”志愿者的身影，他們用實際行動踐行者建設美好家園的內涵。
3.3.3關愛春蕾揚真情。近2年，在建設和諧無錫精神的感召下，醫院提出了“關心新小市民”志愿行動，與無錫市春蕾農民工子弟小學結對建立志愿服務點，不僅為農民工子弟送去必要的學習和生活用品，還為其進行免費的健康體檢，同時在節假日醫院志愿者們還帶領孩子們參觀無錫博物院、大劇院等錫城標志性建筑，讓其充分了解、認識自己身處的美麗城市，激發其歸屬感和認同感。
4.強化志愿精神，凸顯“婦幼天使”志愿服務品牌效應
醫院在進行志愿服務的同時，注重品牌建設，真正做到了服務一方、宣傳一方、帶動一方，使“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神不斷發展發揚光大，使“婦幼天使”成為錫城志愿服務的代名詞。
4.1促進醫患關系和諧發展
志愿服務作為醫院社會工作全方位的補充，一方面可以讓群眾在醫院開展的各項志愿服務中得到實實在在的幫助，促使其充分理解和認識醫療工作，最大限度的贏得其對醫院工作的支持與信任；另一方面志愿服務的過程，本身就是傳播“愛”的過程，這一過程既宣揚了時代的新風正氣，又向社會展示了醫務人員的良好形象，為醫院贏得了了良好的社會美譽度，推動了和諧醫院、和諧社會的建設。自志愿活動開展以來，共收到患者表揚信210封，醫院滿意度一直保持在93%以上，在相關市級媒體報道20余次，
4.2加快青年成長成才
青年志愿者們在通過自己的能力幫助別人、奉獻愛心的過程中，也得到了“豐厚的回報”，即在一種強烈的“被需要”的社會存在感中找到自我價值，而這種豐厚的精神回報帶給年輕人持久的激勵，促使年輕人更加奮發、努力；另一方面，在志愿服務的過程中，也不斷開拓著年輕人眼界、鍛煉著年輕人的協調能力和溝通能力，為年青人今后的發展奠定了良好的基礎。醫院榮獲“青年志愿者敬老助老先進集體”榮譽稱號；1名志愿者已第二次接過了無錫市南長區計劃生育協會的聘書，被聘為“計劃生育志愿者宣講員”；1名志愿者榮獲“無錫市優秀志愿者”榮譽稱號，3名志愿者獲“衛生系統優秀志愿者榮譽稱號”，30名志愿者榮獲“院優秀志愿者”榮譽稱號。
參考文獻：
[1]任靜.對醫院招募高校志愿者進行志愿服務的情況調研與分析[J].北京青年工作研究，2006年，第11期
[2]劉秀明、趙晶.如何管理醫院志愿者活動[J].國際醫院管理時訊，2009年，第1期
[3]馬海燕、耿長新、王曉燕.國際醫療志愿服務在醫院的實施與發展探索[J].中國社會醫學雜志，2008年，第25卷第4期
[4]鄭柏泉.把握五個轉變推進醫院志愿者工作可持續發展[J].中國醫藥指南，2010年，第8卷，第15期
這一區域的檢察機關履行職能的特色也十分突出，上海市閘北區檢察院連續9次被評為上海市文明單位，是全市檢察系統唯一獲此殊榮的基層檢察院。自去年以來，全院上下在網絡上搭建交流平臺，“檢察文化之我見”大討論熱鬧非凡，干警們各抒己見，在一次次思想碰撞中，對該院多年來檢察文化建設理清脈絡，探尋基層檢察院文化建設之內涵。以被譽為“歲寒三友”的松、竹、梅打造本院檢察文化之“精、氣、神”，成為干警普遍的檢察文化認同。
廉政教育，引導干警的自我品德修養
2005年8月的一天，江蘇省一個基層檢察院要求協助調查一起賄賂案件，行賄人呂某就住上海閘北，反貪局干警高開軒接受任務后，幫助外地檢察院干警找到了呂某。由于呂某思想上存在顧慮，談話陷入了僵局，外地檢察院的干警準備對其采取強制措施。此時，老高出面做呂某工作，經過一個多小時教育，呂某的態度有所轉變，提出要與老高單獨談談。原來呂某怕辦案人員泄密影響他今后的生意。老高將這一情況與外地同行通報后，對方表示只要呂某積極配合，一定為其縮小影響。最終呂某如實交代了行賄8000美金的犯罪事實，使該案得以順利突破。事后，呂某出于感激，硬要塞給老高兩條中華牌香煙。老高當場拒絕并義正詞嚴地對他說：“不該拿的，我半根都不會拿!”
這類事情在干警中經常能聽到。干警在大討論時，總結了本院有代表性的干警品德，對檢察官之品德以松為代表的認同度最高。大家在網上不約而同指出，“大雪壓青松，青松挺且直”，在詩人們的筆下，松柏的堅貞、孤傲和高潔躍然紙上。當代檢察官面對形形的誘惑，更需要具備這種“富貴不能，貧賤不能移，威武不能屈”的高貴品德，用潔如松柏來引導自我品德修養。
近年來該院堅持從“兩個加強”人手：打造基層檢察機關“松”的傲骨，培養檢察干警“松”的品格。加強黨的基本綱領教育，通過開展“紅色之旅”、“參觀閘北紅色舊址三曾里”等活動，培育干警堅定政治信念；加強檢察職業道德教育，圍繞“忠誠、公正、清廉、嚴明”的檢察職業道德操守，筑牢拒腐防變的思想道德防線。廉政教育已經深入干警的內心并轉化到日常行動中。
松的傲骨熏陶著干警的品德，在該院監察科有許多表揚信、錦旗以及干警自動上繳的禮券、禮品，據了解該院已連續6年沒有發生干警違紀違法案件，連續兩年實現了投訴干警的舉報信件為零的廉政佳績。
孜孜以求，促進檢察人才茁壯成長
前不久，《閘北報》以《懷平常之心，攀成功高峰》為題，報道了剛捧回“市級優秀公訴人”榮譽的公訴科副科長姜新維。三年前，擔任偵查監督科副科長不久的他就一舉摘得了市級“優秀偵查監督員”的桂冠；三年后，已調任公訴科副科長的他又在市級優秀公訴人評比中拔得頭籌，捧回了“第八屆上海市優秀公訴人”的榮譽，成為該院首位在市院“三優一能”評比中獲得兩項榮譽稱號的同志。進院九年，姜新維先后榮獲閘北區新突擊手、閘北區青年崗位能手等光榮稱號，被院黨組評定為院檢察管理人才和學習型人才，并被推薦為院后備干部人選。面對接踵而至的榮譽，他并沒有沾沾自喜，而是常懷平常之心，在成功的道路上一步一個腳印地不斷前行。剛進院時，姜新維曾經也因為年齡小、資歷淺、經驗不足而感到有些惶恐，但很快院里的學習氛圍增加了他的信心。從接過第一本厚厚的卷宗開始，他就有意識地尋找一切機會向前輩們求教、盡可能地旁聽案件的討論，積極參與辦案，每多辦一起案件就多累積一點經驗，并在辦案過程中勤于思考、不斷總結。同時，他也不放松理論的學習，2005年他考入華東政法學院法學研究生班就讀，2007年又通過了檢察員考試晉升為檢察員。九年多來，他本著高度的責任感和使命感先后在幾個業務部門辦理了各類刑事案件六百余起，無一起錯案。其中近兩年來更多的是辦理重特大、疑難復雜、領導交辦和督辦案件，如石某等人組織、領導、參加黑社會性質組織案，趙某貪污、受賄案，王某合同詐騙案等案件，均取得了較好的法律效果和社會效果。
說起來在閘北區檢察院里，像姜新維這樣抓住了機會盡情展現自我的干警遠不止一個兩個。在大討論中，干警們總結歸納了檢察人才培養之路，認同檢察人才具有“竹之品格：虛心文雅、樸實無華，不苛求環境，不炫耀自我，總是默默無聞地充實自己，毫無私心地把才智奉獻給人民”。
該院黨組搭建了“檢察管理人才、檢察專門人才、檢察人才培養對象、檢察青年人才”四個人才平臺；開展了運用原有人才帶教后起人才的簽約帶教工作；建立了與政法院校共建教學基地等多項“促學”活動，還健全了一整套選拔、考核、評估、任用、獎勵的工作機制，暢通了人才選拔、培養的途徑。一批批檢察人才脫穎而出。上海舉行過八屆優秀公訴人評選，他們是全市唯一每屆都有干警上榜的基層院，共產生了9位“市級優秀公訴人”，有的還成為全國十大優秀公訴人。近年來，該院有6位干警被評為上海市優秀偵查員、辦案能手、優秀公訴人、優秀接待員等，他們的人才培養工作成為一個亮點，2006年榮獲閘北區人才工作先進單位的榮譽稱號。
熱心公益，發揮文明單位輻射作用
閘北檢察干警在大討論時將檢察官的社會形象比作“梅之香”：“梅，在百花凋零時，她傲霜斗雪，一身正氣地屹立于群芳之上；一年之首，田野春曉，又是她含苞欲放，喚醒沉睡的小草，帶起一片盎然生機。新時期的檢察官，應該具有梅花那樣的風格，做精神文明建設的示范者。”
去年10月份，預防科祝敏同志被市院政治部抽調到上海世界特奧會執委會，負責虹橋機場代表團的迎送工作，成為我市檢察系統11名志愿者之一，同時也是這批志愿者當中年齡最大的一位老同志。他所負責的虹橋機場迎送工作，是啟動最早同時也是結束最晚的。祝敏同志帶領小組的三位同志和大學生志愿者，夜以繼日地堅守在機場。其熱情、貼心、周到的服務，獲得了特奧執委會的好評，上海世界特奧會執委會特地寫來感謝信，對祝敏同志在借調特奧會工作期間不怕苦、不怕累、積極主動、認真負責的工作表示感謝。同時，該事跡也在2007第21期《檢察風云》題為《情系特奧的檢察官》一文中予以刊登表揚。
閘北區檢察院的檢察長曾勉是6名遠在井岡山孩子共同的“爸爸”，原來五年前曾檢察長在井岡山的旅途中與這些孩子結下了不解之緣。此后他堅持在經濟上支援這6位生活在井岡山的困難家庭的孩子，堅持每月給學生寫信，這些孩子都親切地稱呼他“我們的爸爸”。曾勉調來該院擔任檢察長后，還是一如既往地在生活和精神上關心這些孩子，一次春節聯歡干警發現了這一秘密，很快在院里也掀起了一股幫困助學的“旋風”。
多年來，該院堅持開展“結對幫困”、“結對共建”活動，為群眾辦實事、送溫暖；堅持“送法入社區”，下社區開展防盜、防騙宣傳，接待法律咨詢等，為“平安閘北”作貢獻；組建“志愿者服務隊”，每年春運高峰黨員們會戴上紅袖章，在火車站、十字街頭對春運車輛和客流進行疏導和提供幫助；穿上紅馬甲，在地鐵站里熱心對需要幫助的乘客伸出援手。
