時間：2022-07-10 10:49:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)營銷實訓總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【摘 要】《汽車營銷綜合技能實訓》是以培養(yǎng)學生汽車銷售綜合能力為目的的實訓教學課程。文章從該課程的教學內(nèi)容及教學方法上進行探討，其價值在于最大限度地模擬真實的汽車銷售場景，培養(yǎng)學生從事汽車銷售顧問工作的能力。
關(guān)鍵詞 高職高專；汽車營銷；實訓教學；汽車銷售顧問；教學方法
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2015）05-0053-02
基金項目：本文系重慶市2012年重大教改項目“高校院校工科生產(chǎn)性實訓基地建設(shè)研究與實踐”（編號：1201022）的科研成果。
2013年，我國汽車產(chǎn)銷量首次突破2000萬輛大關(guān)，分別達到2211.68萬輛和2198.41萬輛。但截至2013年，我國國內(nèi)千人汽車保有量僅有93輛，這一數(shù)據(jù)不僅低于世界平均水平，更遠遠低于歐美日等發(fā)達國家及地區(qū)的水平，中國汽車產(chǎn)銷量在未來很長一段時間內(nèi)必將持續(xù)走高，同時也意味著汽車營銷人才將繼續(xù)呈現(xiàn)緊缺的狀態(tài)。
《汽車營銷綜合技能實訓》是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)核心課程，教學目的是在學習汽車構(gòu)造課程和汽車營銷理論課程之后分別從營銷禮儀、品牌文化、溝通技巧、產(chǎn)品介紹、銷售流程、營銷活動策劃等方面進行綜合實訓，使學生鞏固和加深課堂所學相關(guān)理論知識。通過實訓教學，盡最大可能實現(xiàn)近似社會汽車市場營銷的教學環(huán)境，使學生畢業(yè)后能迅速走上汽車營銷崗位。
本文以30人組成的班級為例，對80學時的《汽車營銷綜合技能實訓》教學過程及教學方法進行探討。
一、組建營銷團隊
為模擬4S店的營銷環(huán)境，本課程教學環(huán)境要求為汽車營銷模擬實訓室。首先應(yīng)對班級30人進行分組，可分為6組，每組男女比例應(yīng)大致相同，然后各組選一位銷售經(jīng)理，其余4名學生為銷售顧問。選定小組品牌后，每個小組將在未來的80學時內(nèi)進行模擬營銷。為保證全體學生通過此過程全方位了解各國車型，實訓教師需對各組學生進行分配選定引導，引導建議遵循表1。
二、品牌文化及車型宣講
品牌文化是指品牌在經(jīng)營中逐漸形成的文化積淀，它代表著品牌自身價值觀、世界觀，它是一種能反應(yīng)消費者對其在精神上產(chǎn)生認同、共鳴并使之持久信仰該品牌的理念追求，能形成強烈品牌忠誠度的文化。汽車營銷人員了解和熟悉所屬品牌的文化可以增強其自身對于品牌的自信心和認知度，并且能在與客戶接觸的過程中將品牌文化傳遞給消費者，培養(yǎng)消費者對品牌的信賴及忠誠度。
在《汽車營銷綜合技能實訓》課程中，讓各小組通過網(wǎng)絡(luò)查找、總結(jié)品牌歷史文化并進行品牌文化宣講。在此過程中，可讓每位學生負責一個車型，主要引導學生對其負責車型的設(shè)計理念、市場細分、發(fā)展簡史、面向客戶群、歷年銷量、名人故事等內(nèi)容結(jié)合PPT進行宣講。此項內(nèi)容有助于充分提高學生的學習積極性，尤其對于性格內(nèi)向或不善言談的學生提高心理素質(zhì)及語言表達能力有較大幫助。
三、營銷禮儀及溝通技巧
在《汽車營銷綜合技能實訓》課程的營銷禮儀訓練中，主要采取讓學生展示并互相“挑毛病”的做法，這樣既能讓學生加深記憶又能通過相互幫助共同進步，然后由實訓教師糾錯指導、總結(jié)。在汽車營銷中主要用到的禮儀包括儀容儀表禮儀、行為禮儀、現(xiàn)場服務(wù)禮儀和電話禮儀，每項內(nèi)容包括的具體禮儀見表2，實訓教師應(yīng)進行全方位的指導實訓。
在營銷禮儀實訓的最后，可選擇40或60分鐘進行小組風采禮儀展示競賽，要求全員參與，讓全體學生在風采展示環(huán)節(jié)設(shè)計及小型競賽中達到注重禮儀的目的。
汽車銷售顧問每天都要與客戶打交道，與客戶溝通在銷售活動中起關(guān)鍵性作用，了解、滿足客戶需求，都是通過與客戶的溝通來實現(xiàn)的。在此課程的溝通技巧訓練中，主要圍繞以下6個關(guān)鍵點幫助學生進行客戶溝通實訓：①與客戶交心；②切忌把話說得太過；③了解客戶感興趣的話題；④讓客戶發(fā)表意見主動聆聽，認真傾聽；⑤避免以自我為中心；⑥溝通是雙向的，既要聽得懂，又要說得清。
在客戶溝通技巧訓練中，實訓指導教師可以設(shè)計不同的場景卡片，讓學生隨機抽取情景卡片按照以上6個關(guān)鍵點進行客戶溝通練習。
四、產(chǎn)品介紹及銷售流程
汽車產(chǎn)品通常采用性能介紹法或六方位介紹法，在實際銷售過程中銷售顧問往往會從客戶最感興趣的地方開始介紹，同時穿插介紹車輛的最大賣點及優(yōu)勢。介紹產(chǎn)品時宜采用FAB法話術(shù)結(jié)構(gòu)，讓客戶記憶深刻，在實訓過程中應(yīng)鼓勵學生多進行此話術(shù)結(jié)構(gòu)的演練。
角色扮演法是汽車銷售流程中最常用的方法。通常在實訓過程中先把銷售流程進行分解，對每個小結(jié)進行模擬營銷演練，然后進行串聯(lián)、整合，進行整個汽車銷售流程的演練。角色扮演法汽車銷售流程主要可分為8小結(jié)，見圖1。
完善的流程是達成客戶滿意的基本條件和服務(wù)基礎(chǔ)，在角色扮演過程中銷售顧問由客戶感興趣的環(huán)節(jié)開始，并假設(shè)將自己置身于真實的汽車銷售環(huán)境，一旦引導客戶進入流程，成交率便會自然提升。同時，要求扮演客戶的學生適當提出有難度的問題，鍛煉銷售顧問的反應(yīng)能力及異議處理能力。
五、汽車營銷活動策劃
任何品牌汽車及4S店的銷售都不會坐等顧客上門，如何吸引更多客戶進店、如何進行更多臺次的店外銷售及更大規(guī)模的大客戶購車也是決定汽車銷量的重要因素，因而汽車銷售活動策劃是《汽車營銷綜合技能實訓》課程必不可少的內(nèi)容。
實訓教師在指導學生策劃活動時，最重要的是把握活動內(nèi)容，盡量接近真實的營銷策劃活動。如果條件允許，可進行真實的校園汽車營銷活動，如校園車展、汽車營銷技能大賽、車模大賽等。
汽車銷售是一門隨汽車新技術(shù)、市場和客戶變化而不斷變化和完善的藝術(shù)，無論課堂教學及實訓多么精彩、多么認真，僅僅依靠課堂還遠遠不夠。實訓教師應(yīng)有意識地培養(yǎng)學生對銷售汽車的興趣，引導學生跟隨時展完善銷售能力。如今，最流行、最便捷的知識獲取方式就是網(wǎng)絡(luò)學習，教師應(yīng)整理出對學生最有幫助的汽車營銷類網(wǎng)站、論壇、微博、微信公眾號，讓學生時刻充實自己，畢業(yè)后早日成為優(yōu)秀的汽車銷售顧問。
參考文獻：
[1]張璐嘉.高職院校汽車營銷實訓教學的現(xiàn)狀與改進方法[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2014，（13）.
[2]賈惠英，等.高職院校汽車營銷實訓內(nèi)容與教學方法研究[J].新西部，2010，（16）.
[3]李樹金.高職汽車營銷實務(wù)課程實訓教學現(xiàn)狀分析及對策[J].職業(yè)教育，2013，（9月下）.
[4]段妍.高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷實訓教學模式探討[J].科技世界，2014，（15）.
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；營銷實踐教學；差異化人才培養(yǎng)；路徑優(yōu)化對策
2014年6月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（以下簡稱《決定》），教育部等六部門印發(fā)了《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）》（以下簡稱《規(guī)劃》），標志著我國職業(yè)教育發(fā)展進入到一個新階段。《決定》明確提出“深入推進產(chǎn)教融合、校企合作”，這為職業(yè)教育的辦學走向提供了指導思想和依據(jù)。2015年8月，教育部《關(guān)于深化職業(yè)教育教學改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》明確提出，推進產(chǎn)教深度融合，深化校企協(xié)同育人，強化行業(yè)對教育教學的指導，推進專業(yè)教學緊貼技術(shù)進步和生產(chǎn)實際，有效開展實踐性教學等，可見，職業(yè)教育中實踐教學和校企融合將是未來教學的重中之重。2014年3月教育部明確指出，全國普通本科高等院校1200所學校中，將有600多所逐步向應(yīng)用技術(shù)型大學轉(zhuǎn)變。我們越來越清醒地認識到，實踐教學是培養(yǎng)學生實踐能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，也是提高學生社會職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)競爭力的重要途徑。高校市場營銷專業(yè)建設(shè)在不斷探索中，近些年來，市場營銷理念、方式等不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)時代對營銷人員的網(wǎng)絡(luò)運用能力要求不斷攀升，020時代的到來讓所有營銷崗位工作人員的工作內(nèi)容和工作方式發(fā)生了翻天覆地的變化，培養(yǎng)什么樣的學生才能適應(yīng)行業(yè)需要、崗位需求成為專業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。
一、高校市場營銷畢業(yè)生培養(yǎng)現(xiàn)狀
畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果顯示，歷屆畢業(yè)生就業(yè)呈現(xiàn)出幾個特點：求職容易、分布行業(yè)廣泛、工作調(diào)換頻率高，畢業(yè)生主要從事市場策劃、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶溝通與管理等工作。畢業(yè)生跟蹤調(diào)研成果同時顯示，一方面畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)者越來越多，涉及各行各業(yè)，實體店經(jīng)營和網(wǎng)店經(jīng)營均有成功者；另一方面企業(yè)對營銷人員職業(yè)素質(zhì)中人際溝通能力、團隊合作能力、心理承受能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、吃苦學習能力的需求遠勝于對營銷專業(yè)技能的需求，目前市場營銷人才培養(yǎng)的癥結(jié)集中體現(xiàn)為人才培養(yǎng)趨同化，各高校培養(yǎng)的營銷畢業(yè)生差別不大，就業(yè)擇業(yè)時缺乏競爭力，說明人才培養(yǎng)缺乏針對性和實效性。從教學內(nèi)容來看，高校營銷專業(yè)的課程安排趨同，實踐教學內(nèi)容各不相同，所以，學生的差異性培養(yǎng)主要是通過實踐教學的培養(yǎng)形成的。所以，高校營銷的實踐教學改革勢在必行。
二、高校市場營銷實踐教學存在的問題和難題
高校市場營銷實踐教學路徑不外乎三大主線：實訓、實習和畢業(yè)設(shè)計。實訓包括課程實訓、校內(nèi)基地實訓、專業(yè)技能競賽；實習主要是專業(yè)實習，安排有暑期實習、頂崗實習，可分散實習或集中實習；畢業(yè)設(shè)計即結(jié)合實習解決實際問題的比較完整的文字闡述。在不斷提倡校企合作、產(chǎn)學研合作中，不斷變革的主要是實踐教學的內(nèi)容、方法等。常規(guī)的營銷實踐教學存在的問題主要表現(xiàn)在以下五個方面：
（一）課程實訓缺乏載體
市場營銷常規(guī)包含課程實訓的專業(yè)課主要有：公關(guān)禮儀、市場調(diào)研、推銷實務(wù)、商務(wù)談判、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告促銷、品牌運營等，設(shè)計的課程實訓多數(shù)是教師根據(jù)教材內(nèi)容，以某一個技能點，虛擬環(huán)境，課堂訓練簡單低級，缺乏載體，而推銷的實訓中必須有實體產(chǎn)品為載體才能展開技巧的運用，禮儀技能需有企業(yè)真實環(huán)境才能得體運用，市場調(diào)研需有企業(yè)需求才能有價值和意義，網(wǎng)絡(luò)營銷需有企業(yè)產(chǎn)品才能有實際銷售環(huán)節(jié)的磨練和盈利壓力等等，以往教學過多囿于課堂，囿于校內(nèi)，學生無法體會到實際效果。
（二）校內(nèi)實訓過于膚淺
高校市場營銷專業(yè)校內(nèi)實訓主要是三種形式：一是實訓室實訓，如營銷沙盤模擬等；二是校園商業(yè)經(jīng)營，如校園商業(yè)一條街，校園超市等；三是專業(yè)競賽，如策劃大賽、創(chuàng)業(yè)大賽、電子商務(wù)大賽等。常規(guī)的實訓內(nèi)容存在的問題是不夠真實化，內(nèi)容多以模擬為主，不貼近企業(yè)真實環(huán)境，沒有市場背景和環(huán)境風險，即使經(jīng)營失敗對學生而言也沒有實質(zhì)性損失，學生更多是在表演而不是實操，因此參與時缺乏動力。
（三）校外實訓脫離企業(yè)需求
以產(chǎn)教融合、校企合作為指導，高校使出全身解數(shù)，部分高校和上百家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，企業(yè)紛紛掛牌成為高校實踐基地。實際上，順利實現(xiàn)學生頂崗實習和人才有效輸送企業(yè)的并不多，多數(shù)校企合作只是一紙協(xié)議，學生校外實訓出現(xiàn)瓶頸。從企業(yè)來看，安排一些骨干力量參與學校教學和學生培訓，必然付出更多的成本，這是企業(yè)所不愿意的，同時企業(yè)還要承擔人才流失的風險，并且教師和學生參與企業(yè)經(jīng)營活動時也不能觸碰商業(yè)機密；從學生來看，能去實訓的企業(yè)少之又少，往往企業(yè)需要時學生不肯“買單”，甚至企業(yè)、學生雙方都不“買單”；從教師來看，教師不但需要完成校內(nèi)的教學、管理任務(wù)，還要完成服務(wù)企業(yè)的任務(wù)和要求，工作量大大增加。最后，校外實訓由于是學校和企業(yè)之間的合作，講究行動統(tǒng)一，企業(yè)很難接受大批量學生并提供飽滿的實習任務(wù)，多數(shù)校企合作使得學生成為企業(yè)短期經(jīng)營需要的廉價勞動力。
（四）畢業(yè)設(shè)計流于形式
在畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)里，以往學生畢業(yè)設(shè)計更多涉及的是虛擬市場營銷的話}，或者以學生兼職內(nèi)容為主題，略能貼近實際，大部分營銷學生都能較快地完成設(shè)計任務(wù)，但畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容對實踐指導意義不大，有時就是空談，甚至過于理想化，最終畢業(yè)設(shè)計并不能夠體現(xiàn)學生專業(yè)學習的成果。
（五）實踐教學的管理、保障不到位，教師缺乏實踐經(jīng)驗和實踐教學的積極性
首先，實踐教學的管理不到位。很多專業(yè)實踐內(nèi)容過于形式化，缺少過程監(jiān)督，學生缺少安全保障，考核缺乏依據(jù)。其次，教師的實踐教學能力不足，多數(shù)教師沒有參與企業(yè)實際經(jīng)營，風險分析、財務(wù)成本分析等能力都有所不足。再次，專業(yè)教師積極參與專業(yè)各項實訓，但考核評價和激勵機制不健全，打消了教師實踐教學的積極性。最后，實踐教學會打破原有的常規(guī)教學規(guī)律，給教學管理帶來難度。
三、互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷實踐教學路徑優(yōu)化對策與建議
（一）互聯(lián)網(wǎng)時代和網(wǎng)絡(luò)營銷模式
互聯(lián)網(wǎng)，又稱網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)越來越深刻地改變著人們的學習、工作以及生活方式，甚至影響和帶動整個社會進程進入互聯(lián)網(wǎng)時代。網(wǎng)絡(luò)營銷也稱為互聯(lián)網(wǎng)營銷，就是以國際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及互聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空地聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，尤其是智能手機的普及，人們的日常生活越來越依靠網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)代企業(yè)為了更好地銷售產(chǎn)品、服務(wù)顧客，也不得不從運用互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)而依靠互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)營銷理念、方式的轉(zhuǎn)變帶來對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求的不斷攀升。
（二）以差異化營銷人才培養(yǎng)思想為指導打造專業(yè)特色，明確培養(yǎng)目標
差異化營銷戰(zhàn)略是著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾?波特在1980年出版《競爭戰(zhàn)略》中提出的三種通用的競爭戰(zhàn)略中的一種：為使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略。之后，企業(yè)采取差異化營銷策略，面對已經(jīng)細分的市場，企業(yè)選擇兩個或者兩個以上的子市場作為目標市場，分別對每個子市場提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)以及相應(yīng)的營銷措施。學生是學校的產(chǎn)品，同樣高校培養(yǎng)出來的學生必須有自己的特色，打造專業(yè)人才培養(yǎng)的差異化，從而形成專業(yè)人才的競爭優(yōu)勢，保持專業(yè)的競爭力。差異化人才培養(yǎng)策略要求各高校營銷專業(yè)根據(jù)地方經(jīng)濟發(fā)展中營銷人才實際需要確定培養(yǎng)目標、方向，為特色崗位人才培養(yǎng)提供指導。毋庸置疑的是，高校營銷必須培養(yǎng)集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷技術(shù)于一身的人才。
（三）大數(shù)據(jù)時代路徑優(yōu)化的五點實踐對策
1.優(yōu)化課程實訓內(nèi)容，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車
從課程實訓內(nèi)容上來看，不能僅限于課堂上的簡單模擬，要結(jié)合企業(yè)真正需求的技能點，或者結(jié)合校內(nèi)實訓基地的實訓內(nèi)容，增強職場氛圍。課堂案例改變以往的找案例分析，而是自己做案例分析，這樣效果更好。同時，課程實訓內(nèi)容可以利用海量的網(wǎng)絡(luò)資源，提煉適合教學的實訓內(nèi)容。如課程實訓以服務(wù)校園超市等校內(nèi)實訓內(nèi)容為載體，增強實訓內(nèi)容的可操作性和真實性。又如在專業(yè)特色培養(yǎng)方向上利用網(wǎng)絡(luò)資源形成能力提升的“實訓包”，讓學生在不同的方向上經(jīng)過“實訓包”的訓練能夠獨立完成營銷任務(wù)。課程實訓也包括請進企業(yè)專家為學生開展講座和安排學生進企業(yè)參觀考察，分行業(yè)、分方向、分崗位增加對企業(yè)經(jīng)營的認識，了解實際市場行情。同時，課堂實訓從內(nèi)容準備、篩選到運用教學、監(jiān)督管理等都可以借用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。
從課程實訓教學方法上來看，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以在微時代將實訓課等內(nèi)容以“微課”形式切入和運用，教師教學技能得以提升，學生學習能力得以提高，實訓教學空間得以拓展。同時，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，課堂實訓內(nèi)容可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷中的某些具體環(huán)節(jié)來設(shè)置，讓學生能夠在不離開校園的同時參與到一些網(wǎng)店的實體經(jīng)營操作中來。
2.優(yōu)化校內(nèi)實訓項目，服務(wù)企業(yè)電商市場
校內(nèi)實訓是實踐教學的主要環(huán)節(jié)之一，也是校企合作、產(chǎn)教融合的進一步推進。校內(nèi)實訓的內(nèi)容一方面需要積極參與企業(yè)經(jīng)營，另一方面需要積極為企業(yè)服務(wù)。如專業(yè)大賽與企業(yè)合作，形式多樣化。又如在企業(yè)各種促銷活動中積極參與策劃和銷售，將企業(yè)產(chǎn)品在校內(nèi)加以積極推廣和宣傳，參與企業(yè)日常經(jīng)營活動中的電子商務(wù)運營、產(chǎn)品代銷等。再如以校內(nèi)實訓基地為平臺，學生串聯(lián)產(chǎn)品采購、業(yè)務(wù)談判、渠道篩選、產(chǎn)品陳列、廣告促銷等實操，并承擔市場盈虧風險。在實踐中與企業(yè)找到切合點，學生培訓貼近半工半讀亦可嘗。
3.優(yōu)化校外實訓崗位訓練，對接營銷人才特色培養(yǎng)
加強校企合作，繼續(xù)開拓學生實習崗位，以多年校外實習指導經(jīng)驗為基礎(chǔ)，總結(jié)校企合作四化原則：實習崗位的多樣化，實習內(nèi)容飽滿化，實習考核企業(yè)化，實習時間靈活化。產(chǎn)教融合、校企合作的模式不外乎三種：企業(yè)走進校園，學生走進企業(yè)，政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)。每所院校可以根據(jù)所在地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展需要等實際情況選擇適合的模式。同時，校企合作中的學生實習管理也需要隨之改革，可以采取“雙導師”制指導，實習中的職業(yè)道德、職業(yè)理念、基本營銷概念介紹等由專業(yè)教師教授，企業(yè)經(jīng)營項目的實操借鑒、現(xiàn)場指導等由企業(yè)一線工作人員來進行，考核也以企業(yè)的考核標準進行，必要成果可以形成畢業(yè)設(shè)計，真正實現(xiàn)人才培養(yǎng)的針對性和實效性。
無論校內(nèi)實訓、校外實訓，結(jié)合企業(yè)實際需要成為必然。校企合作數(shù)年以來，碰到的瓶頸不外乎是企業(yè)的經(jīng)營實際需要與學生的工作取向的不吻合，這個難題就可以依靠互聯(lián)網(wǎng)解決，企業(yè)在大力發(fā)展電子商務(wù)的同時勢必缺少電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的人才，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、物流配送等，高校可以和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺下采取合作，避免企業(yè)大量人才引進的高成本，學校也及時添補了校外實訓項目，為企業(yè)服務(wù)。
4.優(yōu)化畢業(yè)設(shè)計流程，數(shù)據(jù)管理強化成果
高校市場營銷專業(yè)始終堅持畢業(yè)設(shè)計和答辯等教學環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容不外乎是填寫大量表格，形式飽滿，內(nèi)容枯燥，沒能體現(xiàn)學生的真實學習成果。建議畢業(yè)設(shè)計分三個階段：選提階段、實操階段、成果階段。第一階段，學生所學專業(yè)知識鎖定一課題，確定指導教師，一般在大學一二年級內(nèi)基本完成。第二階段將鎖定課題內(nèi)容，通過實習，在企業(yè)中實踐、實施、調(diào)研和總結(jié)。第三階段形成課題成果并做匯報。這樣學有所思，學有所用，學有所成。同時，加強畢業(yè)設(shè)計中教師和企業(yè)雙方指導、監(jiān)督工作，做到管理簡化，注重實效。關(guān)于畢業(yè)設(shè)計的監(jiān)督、管理、檢驗和推廣可以通過企業(yè)和高校的數(shù)據(jù)管理完成，為學生畢業(yè)后的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供依據(jù)。
5.優(yōu)化實踐教學保障措施，確保實踐教學暢通
（一）校內(nèi)綜合實訓的現(xiàn)狀及問題
目前，大多數(shù)高職院校的汽車營銷綜合實訓仍然是在校內(nèi)實訓中心完成，但學校畢竟不同于企業(yè)，仿真畢竟不同于真實情境。雖然學校在綜合實訓教學過程中也采用企業(yè)銷售流程考核要求來對學生進行考核，一定程度上大大提高了學生的綜合職業(yè)技能，但與企業(yè)實際崗位要求還有一定距離，學生在進入企業(yè)前必須要經(jīng)過面試、培訓、考核方能上崗，未能真正實現(xiàn)“零距離”就業(yè)的設(shè)定目標。目前，高職院校汽車營銷綜合實訓其存在的問題主要體現(xiàn)在三個方面。（1）學生多老師少，實訓管理難度大。高職院校一個班的學生通常有40人左右，有的班級人數(shù)更多，而實訓老師最多配備2個。在對實踐技能要求較高的綜合實訓中，師生比例明顯偏低。雖然在實訓過程中也會采取分組管理的措施，但對于汽車銷售這種重流程、重過程的實訓，在不同的場景中會出現(xiàn)各種不同的問題，這就要求老師在實訓過程中全程跟進正在訓練的學生，而無暇顧及其他的學生。其他學生雖有班組長管理或布置分組練習的任務(wù)，但由于高職學生普遍自控力差，再加上礙于同學情面，管理效果往往不理想，在實訓室玩手機、聊天的現(xiàn)象非常普遍。這就造成雖然實訓時間很長，但學生真正練習的時間短，造成老師累學生閑的局面。（2）仿真與實踐脫節(jié)，無法充分調(diào)動學生學習主觀能動性。汽車營銷綜合實訓要求學生通過實訓能夠完整完成汽車的銷售流程。這里面就包括要求學生完成大量的某一汽車產(chǎn)品品牌、車輛參數(shù)、價格以及競品參數(shù)的信息收集并且將其熟練記憶。記憶產(chǎn)品基本信息是一個銷售顧問所必須掌握的基本技能。但很多同學認為該任務(wù)太過機械、簡單，且校內(nèi)實訓與實踐存在脫節(jié)可能，如果以后就業(yè)的企業(yè)不是實訓車輛的品牌，花那么大的精力去熟悉和了解實訓室的實訓車輛并無意義。這些想法使得學生在實訓中對汽車產(chǎn)品的知識記憶處于散漫狀態(tài)，無法充分調(diào)動學生學習的主觀能動性，在一定程度上影響了實訓的整體效果。（3）無法營造真實職場，職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成困難。校內(nèi)綜合實訓擁有便于學院統(tǒng)籌開設(shè)、方便管理等優(yōu)勢，能比較容易順利完成教學任務(wù)。但是它缺乏真實職場中的新老員工關(guān)系、上下級關(guān)系、部門關(guān)系等職場關(guān)系，再加上校內(nèi)實訓的作息時間和企業(yè)工作的作息時間存在著很大的區(qū)別，所以校內(nèi)仿真實訓雖能滿足學生實踐技能的訓練，但無法真正讓學生體驗到團隊合作、吃苦耐勞以及與不同年齡段同事及不同級別領(lǐng)導和睦相處之道。從歷屆畢業(yè)生的跟蹤情況來看，相當一部分學生在踏入社會以后頻繁跳槽的原因是因為無法忍受企業(yè)的管理、或者無法融入團隊而離職。
（二）“生產(chǎn)性”綜合實訓開展的難點
鑒于校內(nèi)綜合實訓開展所面臨的問題，不少學校也在探索利用校外實訓基地開展“生產(chǎn)性”綜合實訓。較之仿真的校內(nèi)實訓，“生產(chǎn)性”綜合實訓由于其真實的工作場景、工作任務(wù)以及管理模式，雖然可以大大提高實訓效果，但在實際的操作過程中，通常也會碰到一些困難。其主要原因是因為學校教學與企業(yè)經(jīng)營存在矛盾。從校方的角度上來看，生產(chǎn)性實訓無疑應(yīng)該是件“雙贏”的事，學校為企業(yè)提供企業(yè)所需要的人力資源，企業(yè)為學生提供可供學生學習的條件。但我們在實踐中卻發(fā)現(xiàn)這個設(shè)想雖然美好，而在實際操作過程中卻不盡人意，其原因是學校與企業(yè)是兩種不同性質(zhì)的單位。學校是教育的場所，“綜合實訓”只是專業(yè)人才培養(yǎng)計劃里的一門課程而已，學生除了完成該門課程的學習后還有其他教學任務(wù)需要完成，不能通過課程培訓而繼續(xù)留下為企業(yè)服務(wù)。而企業(yè)畢竟是以達成經(jīng)營目標為目的，各崗位是相對固定，各部門希望人力資源部招來的人才是沒有學業(yè)負擔、能夠全心全意為其服務(wù)全職人員。對于學生到企業(yè)“幾周游”的這種生產(chǎn)性實習，他們認為從這個合作中，企業(yè)除了付出并沒能得到他們想得到的益處，因此，企業(yè)對這種校企合作形式的開展并不感興趣。即使礙于情面接受，大部分企業(yè)也不愿花上時間和精力對學生進行有針對性的培訓，學生更多地是見習而非實習。由于缺乏系統(tǒng)規(guī)范的培訓，學生感覺到理想和現(xiàn)實的差距，積極性也不高，實習效果也并不理想。
二、基于崗位競爭的汽車營銷綜合實訓的優(yōu)勢
通過對常規(guī)校內(nèi)汽車營銷綜合實訓以及常規(guī)生產(chǎn)性汽車營銷綜合實訓的分析可知。要使得綜合實訓效果達到最佳，必須充分考慮到學生的就業(yè)需求和企業(yè)的用人需求，這樣才能充分調(diào)動雙方的積極性。而基于崗位競爭的汽車銷售綜合實訓正好能滿足雙方的需求。基于崗位競爭的汽車銷售綜合實訓具有以下優(yōu)勢。（1）將社會競爭引入教學，最大限度調(diào)動學生學習積極性。學生在校學習過程中，很多時候都是被動地按照老師的要求和安排來進行學習，學習目標不明確，學習的主動性和競爭意識不強。基于崗位競爭的汽車銷售綜合實訓將工作崗位的競爭引入教學，企業(yè)通過觀察學生在實訓期間的表現(xiàn)，可以考核學生是否適合在該企業(yè)發(fā)展。實習期間表現(xiàn)好能夠夠獲得企業(yè)認可的學生，在學業(yè)結(jié)束后可以繼續(xù)留下從而獲得就業(yè)的機會。就業(yè)崗位的競爭讓學生學習的目的性更明確，能夠最大限度調(diào)動了學生學習的主動性。（2）滿足企業(yè)人才選拔需求，充分利用了校外實訓資源。基于崗位競爭的汽車營銷綜合實訓與常規(guī)生產(chǎn)性實習最大的不同就在于企業(yè)在實訓的過程中不單只承擔接受學生學習的任務(wù)，而且還擁有優(yōu)先選拔人才的好處。這對于人才流動性較大，人才需求較旺的汽車銷售崗位來說，接受在校生的實習無疑是企業(yè)選拔人才的最佳途徑。這樣，在培訓過程中，企業(yè)就不會將學生只當作見習生來敷衍對待，而是象對待新員工一樣讓他們參與企業(yè)的生產(chǎn)工作，同時對他們進行相應(yīng)的培訓和考核。基于崗位競爭的汽車營銷綜合實訓能滿足企業(yè)人才選拔需求，能充分利用校外實訓基地的人力、物力資源完成實訓教學，使學生通過在企業(yè)中的生產(chǎn)實訓最大程度地做好技能和心態(tài)的準備，順利完成由學生向企業(yè)員工身份的轉(zhuǎn)變，為未來“零距離”就業(yè)打好基礎(chǔ)。（3）充分發(fā)揮指導老師導向作用，幫助學生實現(xiàn)向員工身份的平穩(wěn)過渡。以往學生通常要等到畢業(yè)實習才有機會進入企業(yè)，而且該實習多是由學生自謀職位獨立完成，老師參與的少，學生在實習過程中遇到問題得不到很好的解決很輕易就選擇了離職，導致就業(yè)不穩(wěn)定，企業(yè)滿意度低。基于崗位競爭的生產(chǎn)性“汽車銷售綜合實訓”是在專任教師的引導下，由企業(yè)配合共同完成的一個實訓。“汽車銷售綜合實訓”由于課程考核保證學生不會輕易離職，加強了學生的就業(yè)穩(wěn)定性。指導老師在整個實訓過程中雖然不直接參與教學，但是通過組織面試、定期組織學生集中交流實訓心德，能及時發(fā)現(xiàn)學生在初入職場中所碰到的問題或疑惑，通過和學生一起共同探討分析來進行工作指導和心理疏導，幫助學生實現(xiàn)向員工身份的平穩(wěn)過渡。
三、基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”的實踐
為了為改變“汽車營銷綜合實訓”單純實習的現(xiàn)狀，讓企業(yè)樂于接收學生實習，充分調(diào)動學生學習的積極性，提高“汽車營銷綜合實訓”的效果，使教學能夠更好地為就業(yè)服務(wù)。筆者結(jié)合自身的教學實踐，就基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”進行了研究和實踐。
（一）調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)計劃
（1）調(diào)整“汽車營銷綜合實訓”開設(shè)時段，使其與畢業(yè)實習相銜接。以往“汽車營銷綜合實訓”僅作為“汽車營銷實務(wù)”課程的后繼實訓課程來開展，沒能和就業(yè)緊密聯(lián)系起來。學生在完成該門課程的學習后僅獲得學校給予的成績或?qū)W分，并未獲得用人單位的認可，在畢業(yè)實習時還需通過遞簡歷、面試等選拔環(huán)節(jié)才能進入企業(yè)，到了企業(yè)后，還需重新按照企業(yè)的培訓標準進行重新培訓和考核，學生培訓周期長，效率低。將“汽車營銷綜合實訓”與畢業(yè)實習連在一起以后，在綜合實訓課的開展過程中即可以直接利用企業(yè)的崗位的培訓標準和考核制度來考核學生，學生通過考核的若雙方愿意繼續(xù)合作，在接下來的畢業(yè)實習環(huán)節(jié)中即可省掉原來重復的培訓和考核環(huán)節(jié)，大大提高人才的培養(yǎng)周期，實現(xiàn)課程與就業(yè)的對接。（2）調(diào)整“汽車營銷實務(wù)”課程教學計劃，提高在校學生實操技能。基于崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”要求學生在企業(yè)學習之前必須具備一定的職業(yè)技能，這就必須對前期的“汽車營銷實務(wù)”課程進行改革，適當加大實訓比例，增加學生的實操練習機會，重視實操考核，通過理論與實踐一體化教學提高學生在校實操技能，從而保證學生在企業(yè)參與生產(chǎn)性綜合實訓的效果。
（二）基于企業(yè)崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”的實踐
1.遴選實訓合作企業(yè)
合作企業(yè)的選擇是保證“汽車銷售綜合實訓”順利開展的關(guān)鍵因素。我們必須根據(jù)學生的差別選擇不同市場定位的企業(yè)以滿足學生和企業(yè)的不同需求。考慮到與企業(yè)長久合作關(guān)系的建立，我們在選擇企業(yè)的同時必須兼顧考慮企業(yè)的文化、環(huán)境、管理是否適合學生的學習及成長。根據(jù)企業(yè)的用人需求，以及學生的個體差異，我們選擇了幾家比較典型的品牌作為我們的合作企業(yè)，它們分別是：長城（國產(chǎn)品牌）、長安鈴木（日系品牌）、北京現(xiàn)代（韓系品牌）、東風標致（歐系品牌）、JEEP（美系品牌）。
2.組織面試
學生在進入企業(yè)實訓之前，首先要經(jīng)過面試的選拔，這實際上就是一次競爭。在面試之前，我們將談妥的幾家企業(yè)告之學生，讓學生結(jié)合自己的品牌偏好以及自身條件進行初步選擇。老師對學生的報名情況進行了解和協(xié)調(diào)，盡量使學生報名不出現(xiàn)扎堆的情況。在面試這個階段，指導老師的協(xié)調(diào)起著很重要的作用。在這個環(huán)節(jié)，指導老師一方面要對學生做面試的基本指導工作，包括簡歷的審核、服務(wù)禮儀的培訓以及面試技巧的培訓；另一方面，指導老師還要想辦法盡量將各單位面試時間錯開安排，讓前面沒通過面試的同學有機會參與下一輪的面試。在每一輪面試結(jié)束時，指導老師通過與面試學生交流了解面試情況，為落選學生分析落選的原因，總結(jié)經(jīng)驗。將以前單調(diào)的課堂教學變?yōu)閼?yīng)聘實戰(zhàn)，通過學生自身的經(jīng)歷、總結(jié)、反思來完成此任務(wù)，給學生上一堂生動的面試課。
3.實訓的監(jiān)管
學生外出參加企業(yè)生產(chǎn)性實訓，如何保證學生的安全與教學質(zhì)量，將風險控制在最小化，保證學生能夠順利完成生產(chǎn)性實訓一直是我們必須關(guān)注的問題。我們專門針對生產(chǎn)性實訓可能面臨的問題做了研究，并在學生實訓前召開了實訓動員大會，對學生在將要參加的頂崗生產(chǎn)實訓做了以下要求。（1）加強安全意識，尤其要注意上下班道路安全以及工作安全。學生在實訓前必須抄寫安全責任書，購買意外保險。（2）學生在實訓期間應(yīng)嚴格遵守企業(yè)管理制度，按照企業(yè)的作息時間進行考勤。在實訓前，學生們應(yīng)做好吃苦的準備，由于企業(yè)作息時間與在校不同，學生按照企業(yè)的作息時間來安排工作與休息剛開始會不適應(yīng)，感覺非常辛苦，若擅自離開或表現(xiàn)不好被企業(yè)中途退回，本門課程將無法通過，以此來約束學生在企業(yè)中的行為。（3）努力和企業(yè)員工融為一體，積極參與企業(yè)的培訓和學習，認真完成工作任務(wù)。對于實訓報告，要保證一日一記，每日交師傅檢查簽字確認，指導老師要不定期抽查。（4）實行分組分級管理制度。每個實訓小分隊設(shè)組長一名，在企業(yè)中如有任何問題，需報告小組長，然后報指導老師，由指導老師出面協(xié)調(diào)解決，嚴禁擅自與企業(yè)進行交涉。（5）設(shè)定校內(nèi)交流時間，方便學生與學生之間、學生與老師之間的交流。（6）實訓成績由企業(yè)考評、實訓報告、實訓總結(jié)綜合評定。
4.實訓的安排及考核
校企合作應(yīng)該是全方位的，讓行業(yè)和企業(yè)參與學校專業(yè)設(shè)置的論證、人才培養(yǎng)方案的制定、教學計劃的制定與實施、實習實訓基地的建設(shè)、就業(yè)指導與分配等，學校參與企業(yè)診斷與咨詢、企業(yè)員工培訓、企業(yè)運營等，形成校企之間多層次、全方位的合作。但校企合作的現(xiàn)狀往往是基于完成學校或企業(yè)的某項工作而進行淺層次合作。同時在校企合作中由于缺乏有效的運行機制，校企合作主要靠“關(guān)系和信譽”建立與維系，缺乏合作辦學的內(nèi)在動力，難以形成長效的合作機制，最終使校企合作或流于形式，或止于紙上合作，很難發(fā)揮預(yù)期功能。
二、校企合作長效機制的建立
為解決市場營銷專業(yè)校企合作中存在的問題，有必要確立校企合作長效機制，即推動和保證校企長期合作正常運行并發(fā)揮預(yù)期功能的制度以及運行和保障體系。我校市場營銷專業(yè)經(jīng)過多年來的積極探索與實踐，總結(jié)出一條“品質(zhì)致勝，內(nèi)涵合作，彈性管理”的校企合作長效機制。其基本框架主要由以下三部分構(gòu)成。(一)建立完善的校企合作制度體系根據(jù)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標，結(jié)合校企合作預(yù)期功能，制定規(guī)范、完善、穩(wěn)定的校企合作制度體系。主要包括:《市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案》是校企合作長效機制的綱領(lǐng)性文件，規(guī)定了人才培養(yǎng)目標;《專業(yè)標準和教學執(zhí)行計劃》是開展校企合作的基本行為規(guī)范;《市場營銷專業(yè)課程標準》是專業(yè)教學與校企合作的指導性文件，規(guī)定了專業(yè)課程的能力目標要求、教學條件要求、教學組織要求及考核評價要求;《校企合作管理辦法》、《校企合作協(xié)議》、《學生頂崗實習管理辦法》、《校外實習導師管理辦法》等是校企合作操作性文件，規(guī)定了校企合作的運作、評價及考核要求。(二)建立嚴格的校企合作運行機制校企合作必須建立嚴格的程序加以規(guī)范，才能降低隨機性，克服短期行為，保證合作的質(zhì)量，提高合作效率，實現(xiàn)合作預(yù)期目的。市場營銷校企合作運行體系如圖1所示。(三)建立全面的校企合作動力保障建立全面校企合作的長期、正常、高效運行的各項資金、政策、動力保障體系，主要包括推動各項制度、計劃、項目落實的責任機制和激勵機制，以保證機制運行的每個環(huán)節(jié)資金到位、責任到人。
三、校企合作的組織與實施
(一)校企合作的咨詢與準備
1．選擇合作伙伴。選擇合適的合作伙伴和合作內(nèi)容是實現(xiàn)成功合作的前提。選擇合作企業(yè)應(yīng)該是在企業(yè)品質(zhì)、經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)范性等方面都在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，有鮮明的企業(yè)文化、良好的經(jīng)營理念和杰出的管理層，對實現(xiàn)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標具有顯著的促進作用。同時，合作的學校在專業(yè)品質(zhì)上也應(yīng)具有優(yōu)勢，師資隊伍雄厚，能對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供專業(yè)咨詢與服務(wù)。只有這樣，校企雙方才能在平等地位上展開合作。2．合作接洽。校企合作雙方通過初步接洽，增強雙方彼此了解和信任，雙方相互向?qū)Ψ教峁┗厩闆r介紹，并就共同感興趣的合作領(lǐng)域、合作方式、合作項目、合作意向形成初步共識。3．建立咨詢檔案。建立咨詢檔案的目的在于掌握合作企業(yè)的具體業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營特色、經(jīng)營理念、領(lǐng)導素質(zhì)、經(jīng)營團隊、企業(yè)文化、學生吸納能力、潛在實訓可能等等，以便于制定今后雙方合作的具體方案。4．合作準備。就開展合作所應(yīng)進行的各項制度、師資資源、實訓項目等工作做好準備。
(二)校企合作項目決策
雙方就合作項目、合作內(nèi)容、合作要求等意向達成共識，并就具體合作項目進行充分論證，對合作內(nèi)容、合作形式進行決策，并正式簽訂校企合作協(xié)議。
(三)制定校企合作計劃
根據(jù)合作企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃和市場營銷專業(yè)教學計劃，每年年初與合作企業(yè)共同制定校企合作具體執(zhí)行計劃。
(四)校企合作的組織與實施
根據(jù)校企合作協(xié)議與執(zhí)行計劃，各自負責具體合作工作的安排與任務(wù)的落實。1．彈性實習項目的組織與實施。彈性實習項目是指企業(yè)日常經(jīng)營活動與專業(yè)教學活動相結(jié)合的實訓活動。對彈性實訓項目經(jīng)常化管理，可以解決校企合作的無序性問題。具體實施步驟如下:(1)營銷專業(yè)為企業(yè)提供本學期的教學計劃和具體實訓項目、實訓內(nèi)容、實訓要求和實訓目的。(2)校企雙方根據(jù)合作企業(yè)日常經(jīng)營實際情況與教學要求，共同開發(fā)與設(shè)計實習項目，并形成項目執(zhí)行計劃。(3)根據(jù)具體營銷項目，校企共同商定開展實習項目所需投入的人才、財力、智力資源。(4)學校與企業(yè)分別下達項目(實習)活動任務(wù)書，規(guī)定經(jīng)營活動(實習項目)的具體要求和預(yù)期目標，包括項目實施的時間、地點、要求、預(yù)期效果。(5)在保證教學任務(wù)基礎(chǔ)上，對教學計劃作出調(diào)整，實行彈性課時管理。(6)做好實習的各項準備。教師輔導學生完成實習前的相關(guān)專業(yè)知識準備，班主任做好實習前的動員。(7)合作企業(yè)項目負責人(專業(yè)兼職實習導師)向?qū)W生介紹實習項目內(nèi)容，進行崗前培訓，明確工作任務(wù)和實習任務(wù)。(8)合作企業(yè)全權(quán)負責學生實習期間的管理，包括日常的工作分組、任務(wù)安排、業(yè)績考核等，按公司正式員工標準及公司的相關(guān)制度進行員工式管理。(9)班主任做好實習期間學生的思想、安全、紀律工作，專業(yè)教師根據(jù)實習任務(wù)協(xié)助企業(yè)指導學生圓滿完成項目工作任務(wù)。(10)實習項目的檢查評價。項目實習結(jié)束后，企業(yè)對每個學生的實習表現(xiàn)作出評價，每位學生填寫并提交實習報告，專兼職指導老師、班主任共同對學生作出實習鑒定，作為學生實習成績。校企雙方對實習活動進行全面總結(jié)。2．半年頂崗實習的組織與實施。合作企業(yè)在營銷專業(yè)第六學期提供半年就業(yè)頂崗實習機會。頂崗實習根據(jù)實習程序進行，實習結(jié)束后，合作企業(yè)根據(jù)學生實習表現(xiàn)，擇優(yōu)錄取優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)。這對于提高營銷專業(yè)就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量起到了很大作用。3．校企內(nèi)涵合作的組織與實施:(1)發(fā)揮合作企業(yè)實踐優(yōu)勢為專業(yè)教學服務(wù)。通過聘請校企合作單位的行業(yè)專家建立專業(yè)指導委員會，就市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標與模式共同進行探討與總結(jié)，形成符合高職高專人才成長規(guī)律的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，并根據(jù)營銷實際工作崗位共同開發(fā)理實一體化課程。同時，聘請合作企業(yè)中熱心于教育事業(yè)的行業(yè)專家、專業(yè)技術(shù)人員為市場營銷專業(yè)的客座教授、兼職教師，為市場營銷專業(yè)學生授課、舉辦專題講座、進行實習指導。(2)發(fā)揮智力優(yōu)勢為企業(yè)提供專業(yè)支持。利用高素質(zhì)師資隊伍積極為合作企業(yè)提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、營銷策劃、專業(yè)培訓等，通過專業(yè)實力為合作企業(yè)服務(wù)，主動為企業(yè)承擔市場調(diào)查、客戶開發(fā)、促銷策劃等項目的設(shè)計與實施。(3)借助校企合作平臺，提高專業(yè)教師實踐能力。專業(yè)教師通過指導學生頂崗實習，參與企業(yè)經(jīng)營管理，參與企業(yè)的市場調(diào)查、大型活動的策劃與實施，提高自身的實踐能力。(4)學校為合作企業(yè)提供物質(zhì)支持實現(xiàn)校企資源共享。學校作為公共文化事業(yè)單位，擁有充足的教室、體育場、圖書館等教學資源。學校可根據(jù)企業(yè)的需要，對教室、市場營銷實訓室、會議室、體育場館長期向合作企業(yè)進行開放，增強相互的依存度。
(五)校企合作過程的檢查與評價
關(guān)鍵詞 新形勢 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 專業(yè)發(fā)展
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.06.029
Some Advice on Automotive Technology Services in Marketing
Professional Development under the New Situation
LI Tianjing， CHEN Anzhu
（ College of Automotive Engineering， Yancheng Institute of Industry Technology， Yancheng， Jiangsu 225004）
Abstract Automobile technology service and marketing specialty in higher vocational colleges is a professional hot in recent years， it has both characteristics of two aspects of marketing and technical services， the paper to the salt Institute of College of automotive，car service specialty as an example， summarized the previous successful experience， put forward under the new situation of steam some views take professional development.
Key words new situation; automotive technical service and marketing; professional development
汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)（以下簡稱“汽服”專業(yè)），兼具營銷與技術(shù)服務(wù)兩方面的特點，是近年來高職院校較熱門專業(yè)。本文以鹽工院汽車學院汽服專業(yè)為例，該校的汽服專業(yè)連續(xù)幾年在江蘇省的技能大賽中屢獲佳績，2014年在省技能大賽中榮獲團體一等獎，借鑒以往的成功經(jīng)驗，我們總結(jié)出以“專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)”為方向，建立“四位一體、產(chǎn)學對接”調(diào)整機制以“專業(yè)共同體”為依托，創(chuàng)新校企合作辦學“企業(yè)學院”的新模式;以“職業(yè)行為標準”為向?qū)В瑑?yōu)化“校企輪轉(zhuǎn)、分布遞進”人才培養(yǎng)模式;以“崗位能力考核”為目標，完善“基于汽車4S工作過程”的課程體系;以“培養(yǎng)學科領(lǐng)軍”為要點，打造“名師引領(lǐng)、校企互通”教學團隊;以“多元投入”為保障，建設(shè)“產(chǎn)學研，訓鑒培”于一體的實訓基地;以“共建共享”為主線，完善“數(shù)字化、立體化”的專業(yè)教學資源庫等建設(shè)意見。在新形勢下，時代賦予了汽服專業(yè)新的內(nèi)涵。
1 以“市場化運作”為基礎(chǔ)，完善社會服務(wù)的體系，提升社會服務(wù)能力
1.1 建設(shè)思路
以科研機制體制創(chuàng)新為驅(qū)動，以科研隊伍和科研平臺建設(shè)為抓手，以科學研究與技術(shù)服務(wù)為突破，全面提升教師的業(yè)務(wù)能力和科研水平，完善校企合作品牌汽車企業(yè)培訓中心。實施“專業(yè)成果推廣、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)員工培訓、對技術(shù)服務(wù)、職業(yè)院校援建、人才交流共享”6大服務(wù)工程，不斷加強社會服務(wù)隊伍的營銷服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)能力、對外技術(shù)培訓能力、品牌策劃推廣能力、培訓模塊開發(fā)能力的提升，全面服務(wù)于地方經(jīng)濟建設(shè)和學院教育事業(yè)發(fā)展，進而全面提升學院的辦學內(nèi)涵和社會影響。
1.2 建設(shè)措施
（1）專業(yè)人才培養(yǎng)搖籃建設(shè)。加強學生職業(yè)生涯規(guī)劃的指導力度，加大實踐教學與頂崗實習比重，新增實習實訓項目，提高理實一體教學質(zhì)量與職業(yè)技能培訓質(zhì)量，使學生實現(xiàn)高技能護身、多證書畢業(yè)高質(zhì)量就業(yè)。力爭達到每年向社會輸送100名以上汽車技術(shù)服務(wù)與營銷一專業(yè)人才的目標。同時，實現(xiàn)95%以上的對口就業(yè)率，畢業(yè)生與企業(yè)滿意度保持在95%以上。
（2）社會服務(wù)管理機制建設(shè)。完善科研經(jīng)費保障與激勵機制，優(yōu)化《學院技術(shù)服務(wù)管理細則》、《學院中高職銜接合作項目管理辦法》、《對外技術(shù)服務(wù)專項經(jīng)費管理與分配制度》等保障與激勵制度，二級學院單獨設(shè)立合作項目運營專員。與鹽城寶景寶馬、鹽城之星奔馳、江蘇天泓凱迪拉克等知名品牌汽車集團經(jīng)銷商簽訂服務(wù)運行與價值合同，實行項目負責制，通過聯(lián)合培養(yǎng)，充分調(diào)動全院教師開展技術(shù)服務(wù)的積極性和主動性。
（3）社會職業(yè)培訓能力建設(shè)。充分發(fā)揮鹽城市六大職業(yè)教育聯(lián)盟職能，增強輻射能力同時，為本地域同類專業(yè)的中職校提供教師培訓、學生實訓與技能鑒定服務(wù)。四年內(nèi)，開展企業(yè)職工培訓1000人次;開展汽車維修工、汽車營銷師等職業(yè)技能培訓，鑒定人數(shù)2000人次。在新型綠色環(huán)保、混合動力、新能源汽車方面與企業(yè)合作研究課題，與鹽城奧新新能源合作研究電動汽車保養(yǎng)技術(shù)、維修技術(shù)和工藝。校企合作編寫技術(shù)推廣培訓資料2部，為企業(yè)技術(shù)攻關(guān)1項，與企業(yè)共同申報專利8項，共同申報課題6項。利用悅達學院合作企業(yè)――悅達汽車有限公司多年積累起來的行業(yè)優(yōu)勢，利用現(xiàn)有企業(yè)專家和教師、學生資源，充分利用優(yōu)質(zhì)軟、硬件資源，多角度、多層次、多方位開展社會服務(wù)。
2 以“打造全方位創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支撐平臺”為核心，大力開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育
2.1 建設(shè)思路
圍繞以培養(yǎng)“懂技術(shù)、知管理、會營銷、精服務(wù)”的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才為目標，學校進一步整合資源，形成“校企社”合作共建的職業(yè)素質(zhì)教育與就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作格局，以特色職業(yè)素質(zhì)教育活動項目為抓手（即：職業(yè)指導、企業(yè)文化進校園、心理健康教育、勤工助學扶困、社會實踐與志愿服務(wù)、綜合素能拓展、就業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育），為學生建設(shè)提升職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的“加油站”工程，使學生獲得職業(yè)素質(zhì)的全面均衡發(fā)展，獲得職業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的能量。同時將依托學院大學生創(chuàng)業(yè)型實訓基地，打造全方位創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支撐平臺，開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育。為大學生開設(shè)職業(yè)發(fā)展與創(chuàng)業(yè)教育類型的課程，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識與精神;組織大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽，激發(fā)學生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)熱情;在專業(yè)教學中滲透創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)能力教育，發(fā)揮專業(yè)課教學在大學生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育的引領(lǐng)作用。
2.2 建設(shè)措施
（1）依托基地建設(shè)，培育學生創(chuàng)業(yè)夢想。依托專業(yè)優(yōu)質(zhì)合作企業(yè)及校友資源，以4S實訓中心為基礎(chǔ)，按照企業(yè)市場運營機制，以企業(yè)崗位需求為前提，面向在校學生采取推薦加應(yīng)聘的方式與企業(yè)開展合作，利用寒暑假為學生提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習機會，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺。樹立創(chuàng)業(yè)典型，分享成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。
學校自2008年起開展“創(chuàng)業(yè)英才進校園”活動，至今已舉辦各類報告會20余場，校內(nèi)與校外并舉，既邀請社會上的一些創(chuàng)業(yè)成功青年典型來校作報告，也安排畢業(yè)于本校的校友回母校為學弟學妹進行現(xiàn)身說教，進一步拉近在校學子和創(chuàng)業(yè)青年的距離，鼓勵在校畢業(yè)生積極嘗試自主創(chuàng)業(yè)、自主擇業(yè)，同時還鼓勵往屆畢業(yè)生積極返回母校聯(lián)系，幫助學校和在校應(yīng)屆畢業(yè)生進行就業(yè)指導工作。活動開展以后，累計參與人數(shù)將達2000人次/年。
（2）借助社團活動平臺，開展創(chuàng)業(yè)教育活動。指導校大學生科技協(xié)會、大學生創(chuàng)業(yè)俱樂部等學生社團在校內(nèi)外開展各類創(chuàng)業(yè)教育活動，推動學生的創(chuàng)業(yè)熱潮。另外，利用多樣學生社團定期組織創(chuàng)業(yè)知識答辯賽、汽車商務(wù)商務(wù)競賽等活動，進一步豐富創(chuàng)業(yè)教育活動的內(nèi)容。
3 以“開放品牌、共享交流“為手段，推動教育信息化國際交流與合作
3.1 建設(shè)思路
一是師資隊伍的國際化。二是培養(yǎng)方案國際化。三是積極推動學生的海外經(jīng)歷。每年度就汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)建設(shè)召開一次汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)會議，總結(jié)專業(yè)建設(shè)成果，討論存在的問題及解決辦法，共同促進p相互提高，利用師資省培、國培、國外交流，有序開展教材開發(fā)p基地建設(shè)p教學模式改革經(jīng)驗交流會。利用我校職教網(wǎng)絡(luò)平臺每年度一次建設(shè)成果，以帶動相關(guān)院校的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)建設(shè)。
3.2 建設(shè)措施
（1）帶動校內(nèi)相關(guān)專業(yè)群建設(shè)，發(fā)展專業(yè)群示范引領(lǐng)作用。利用汽車技術(shù)服務(wù)與營銷示范性品牌專業(yè)建設(shè)，帶動我院汽車專業(yè)群的人才培養(yǎng)模式與課程建設(shè)p師資隊伍和實訓條件建設(shè)，逐步提升專業(yè)群的整體教學水平p教學質(zhì)量和就業(yè)質(zhì)量，使汽車專業(yè)群和營銷專業(yè)群逐步p協(xié)調(diào)發(fā)展，在國內(nèi)同類專業(yè)中形成有力的示范帶頭作用。
（2）通過對口援建，指導相關(guān)院校汽車專業(yè)建設(shè)。通過“送上門p請進來”等方式，簽訂對口援建協(xié)議，通過課程體系共訂p師資培訓教師互動p實訓條件改造等形式繼續(xù)對口援建鹽城機電高等職業(yè)技術(shù)學校、鹽城交通技師學院、江蘇省鹽城市鹽南中等專業(yè)學校等6所職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)，完善中高職銜接人才培養(yǎng)方案，派出骨干教師指導p提供掛職學習機會p共享專業(yè)資源與成果，指導被援建學校開展專業(yè)動態(tài)調(diào)整p人才培養(yǎng)模式改革p校企合作推進p教學資源開發(fā)p實訓基地建設(shè)等。
（3）依托專業(yè)共同體，制定相關(guān)技術(shù)標準，引領(lǐng)發(fā)展方向。依托專業(yè)共同體，探討區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展政策與汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，確定汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與人才調(diào)整的方向，共享專業(yè)建設(shè)成果與經(jīng)驗，每年舉行1次汽車后市場相關(guān)行業(yè)發(fā)展論壇，共同探究江蘇省汽車服務(wù)貿(mào)易行業(yè)發(fā)展定位與發(fā)展路徑，研討新興服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)理念，制定2～3個行業(yè)企業(yè)服務(wù)標準：每年召開1次人才培養(yǎng)研討會，分析行業(yè)崗位發(fā)展動態(tài)，調(diào)研行業(yè)企業(yè)對人才數(shù)量與資源需求，確定專業(yè)培養(yǎng)目標及其崗位（群）所需的知識和能力制訂2～3個行企崗位認證標準，每年召開1次中高職銜接建設(shè)經(jīng)驗交流會，制訂2～3 個專業(yè)教學標準、技能抽查標準等。
（4）建立國際國內(nèi)交流平臺，推廣專業(yè)建設(shè)成果與經(jīng)驗。借鑒與東風悅達起亞汽車品牌合作經(jīng)驗，不斷擴大與國外知名企業(yè)合作辦學的范圍和規(guī)模，加強與發(fā)達國家和地區(qū)的職業(yè)教育機構(gòu)開展職業(yè)教育教學的交流與合作，學院與起亞簽訂國際合作協(xié)議，與德國、美國一些職業(yè)院校進行合作交流，每年進行教師或?qū)W生互派10以上，不斷提高學院在國內(nèi)外的影響力。依托鹽城六大職教聯(lián)盟，每年向全省一次專業(yè)建設(shè)與改革成果，舉辦1次現(xiàn)場觀摩會。
參考文獻
[1] 寇恩大.汽車營銷專業(yè)實踐教學問題淺析[J].黑龍江科技信息，2011（28）.
[2] 劉懷連.高職汽車營銷專業(yè)職業(yè)技能培養(yǎng)研究與實踐[J].科技信息（學術(shù)研究），2008（1）.
《市場營銷學》是在經(jīng)濟科學、行為科學和現(xiàn)代經(jīng)營管理理論基礎(chǔ)之上建立的一門應(yīng)用學與原理性學科。[1]是高等院校經(jīng)濟類和管理類專業(yè)普遍開設(shè)的一門必修專業(yè)基礎(chǔ)課，在體育高職院校市場營銷專業(yè)和體育運營與管理專業(yè)開設(shè)的課程中起到舉足輕重的作用。當前，我國許多高職院校體育專業(yè)市場營銷學課程的授課方式分為理論教學和實踐教學兩大模塊，且在實踐教學模塊中已引入營銷之道模擬軟件進行教學。那么，我們應(yīng)該如何根據(jù)體育專業(yè)學生的實際情況運用營銷之道模擬軟件，營造虛擬的企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境，讓學生在模擬經(jīng)營中逐漸掌握營銷管理的基本知識，在真實體驗中提升營銷管理技能，以培養(yǎng)體育專業(yè)學生的營銷實踐能力，更好地適應(yīng)體育市場營銷行業(yè)對人才的需求是當下必須解決的問題之一。本文結(jié)合筆者近年來從事市場營銷學教學和研究的體會，對高職院校體育專業(yè)市場營銷實踐教學改革的相關(guān)問題進行探討。
一、營銷之道模擬軟件的功能簡介
營銷之道――市場營銷實操是一套全程模擬營銷實戰(zhàn)的綜合訓練平臺。參加實訓的學生可組成相互競爭的多家虛擬企業(yè)，為完成營銷目標，借助所掌握的理論知識，獨立做出各種運營決策，并通過8個季度的運營管理，最終爭取完成各種設(shè)定的任務(wù)，在所有模擬企業(yè)中脫穎而出。該系統(tǒng)由服務(wù)器、教師端和學生端三個部分組成。教師端主要是授課教師通過數(shù)據(jù)實時交互的方式進行課程授課指導，包括課程開課管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、任務(wù)進度控制、公司經(jīng)營狀況、學生狀態(tài)控制、綜合分析報告、數(shù)據(jù)查詢分析、綜合對比點評等8個模塊。學生端為學生提供了錄入決策、查詢資料、分析績效等功能。學生根據(jù)教師的進度安排，通過對虛擬企業(yè)運營中各項市場營銷進行管理決策，與其他小組展開競爭，并努力使企業(yè)績效達到最佳。
二、市場營銷實踐教學的步驟
市場營銷實踐教學主要是運用營銷之道模擬軟件進行，其具體教學步驟如下：
第一步，準備階段：在開展模擬經(jīng)營之前，授課教師除介紹整個系統(tǒng)、介紹運營規(guī)則和商業(yè)背景環(huán)境外，還要根據(jù)學生人數(shù)和系統(tǒng)的要求組織學生進行團隊的組建（每個團隊3～5人），每個團隊分別組建一家模擬企業(yè)（可模擬10～20家），并讓學生為企業(yè)命名，進行角色的分配和職責的分工，設(shè)立系統(tǒng)中規(guī)定的總經(jīng)理、財務(wù)部、制造部、研發(fā)部、市場部、直銷部、渠道部和國際部等8個部門。組建團隊和角色分配可由學生自主決定，也可由教師根據(jù)學生的學習能力進行分配。
第二步，熟悉操作階段：在教師的指導下，由各小組擔任總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、國際總監(jiān)、渠道總監(jiān)等角色的學生分別查看系統(tǒng)中的演示數(shù)據(jù)，分析其他團隊的做法，模擬運營1～2個周期，熟悉所有操作，并對使用中的疑問進行答疑交流。
第三步，初步進入模擬運營管理階段：在進入第一季度模擬企業(yè)運營管理之前，學生在教師的引導下，各團隊成員需充分進行營銷環(huán)境的調(diào)研和市場需求的預(yù)測，從而設(shè)計產(chǎn)品，進行渠道組建、廣告投入等數(shù)據(jù)的分析，運用所學營銷理論制定營銷策略，從而開發(fā)市場，進入第一季度的模擬運營管理。
第四步，調(diào)整營銷策略，提升經(jīng)營效益階段：系統(tǒng)可以讓每個團隊模擬經(jīng)營企業(yè)8個季度，各團隊通過對SWOT分析、市場細分、目標市場選擇、營銷策略組合、國際市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、服務(wù)營銷、波士頓矩陣分析、產(chǎn)品生命周期、品牌策略、全面預(yù)算管理、財務(wù)分析、團隊溝通與協(xié)作，授權(quán)、執(zhí)行力等知識點的學習和運用，在總結(jié)上一季度的運營績效和得失的基礎(chǔ)上，對下一季度的營銷策略進行改進和調(diào)整，并綜合運用多種分析工具進行營銷整合，進一步提高企業(yè)的營銷綜合能力，提升經(jīng)營效益。
第五步，實訓總結(jié)階段：各團隊的企業(yè)總經(jīng)理進行述職； 各團隊的成員對整個實訓過程的得失情況進行自評和互評；教師對各團隊經(jīng)營成績及綜合表現(xiàn)進行總結(jié)，最后通過平衡積分卡的綜合評價分對各團隊的經(jīng)營績效進行評價，從側(cè)面反映了學生的學習成績。
三、市場營銷實踐教學的啟示與經(jīng)驗
（一）幫助學生增強分析問題與解決問題的能力，提升綜合素質(zhì)
在營銷之道模擬軟件的實訓過程中，通過逼真再現(xiàn)的商業(yè)環(huán)境和學生對虛擬企業(yè)的親自運營管理，不僅能幫助學生掌握應(yīng)對在現(xiàn)實中可能碰到的各種營銷問題的有效辦法，還能幫助學生在模擬營銷中體驗企業(yè)的營銷管理，不冒風險，輕松體驗，不斷嘗試，完成企業(yè)營銷管理中的分析決策，增強分析問題與解決問題的能力，提升學生的綜合素質(zhì)。[2]
（二）幫助教師提高理論與實踐相結(jié)合的實際操作能力
在8個季度的模擬運營管理實訓過程中，每個過程都對應(yīng)著一個理論知識，如何將各理論知識融入到各季度的模擬運營管理的實際操作中，并通過對各團隊的經(jīng)營績效與排名及優(yōu)劣情況進行對比分析來判斷教學過程的薄弱環(huán)節(jié)，從而重新調(diào)整教學內(nèi)容，整合教學設(shè)計，選擇最優(yōu)的教學模式，優(yōu)化教學過程，強化對學生能力的培養(yǎng)是每一個專業(yè)授課教師必須具備的能力和素質(zhì)，所以教師必須在營銷之道模擬軟件的實訓過程中，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和實踐操作能力，才能更好地完成教學任務(wù)，讓學生學以致用，全面發(fā)展，更好在適應(yīng)體育市場對營銷人才的需求。
一、構(gòu)建基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程考
評體系的必要性基于能力本位的《金融營銷技巧》課程的教學內(nèi)容是根據(jù)當前金融營銷崗位的能力要求為背景，以具體金融產(chǎn)品的營銷為主線，依托校內(nèi)實訓基地開展模擬演練和實戰(zhàn)訓練，采用項目化的教學模式，以培養(yǎng)學生的服務(wù)溝通能力、市場調(diào)研能力、金融營銷能力、團隊協(xié)作能力、客戶關(guān)系維護能力和客戶管理能力等。通過課程教學，要求學生在掌握金融營銷理論知識的基礎(chǔ)上，能夠高效進行服務(wù)質(zhì)量的有形展示，和客戶開展有效溝通，及時采取措施處理服務(wù)失誤;會進行市場調(diào)研，能應(yīng)對不同類型的客戶，妥善處理客戶投訴，提出客戶維護方案，有步驟地培育忠誠客戶;對客戶進行有效管理，主動搜集金融機構(gòu)所需的相關(guān)信息，在服務(wù)過程中尋找和開發(fā)客戶，能進行客戶價值信息的分析與反饋等。課程教學強調(diào)提高學生的業(yè)務(wù)處理能力和實踐操作能力。因此，構(gòu)建基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程考評體系的目的，不僅是要考查學生對金融營銷技巧理論知識的實際掌握程度，更要檢驗學生能否將理論應(yīng)用于實踐，從事具體的金融產(chǎn)品的營銷活動。傳統(tǒng)的考評體系存在兩點不足:一是考評的主體是教師，學生處于被動評價地位。這種考評方式從某種角度來說帶有一定程度的教師個人的主觀性，忽視了學生的感受，容易挫傷學生參與課程學習和實踐的積極性，從而影響課程教學的效果。二是“一紙定成績”的理論考核方式，使學生忙于對知識的死記硬背，很難對學生的能力提升與否做出正確的判斷。這種建立在“知識本位”基礎(chǔ)上的考評方式也不適用于實踐性、操作性較強的《金融營銷技巧》課程。因此，對基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程的考評，結(jié)果固然重要，但是還應(yīng)關(guān)注過程的考核，針對學生對知識的掌握程度以及實際應(yīng)用能力進行考評，這勢必要求構(gòu)建一套與之相適應(yīng)的新型課程考評體系。
二、基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程考評體系的構(gòu)建
基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程的考評體系，是在深入研究教學內(nèi)容和模式的基礎(chǔ)上，對考核的內(nèi)容和方式等進行了改革。在考核內(nèi)容上，采取平時考核、實訓考核和期末考核相結(jié)合的方式，將過程考核與最終的結(jié)論考核放在同等重要的地位，比例依次為20%、40%和40%，以加強過程考核，注重學生實踐能力的培養(yǎng);在考核方式上，采取學生自評、小組評價和教師評價等多種形式，充分發(fā)揮學生是課堂教學主體的作用。通過增強考核的多樣性、過程性和實踐性，實現(xiàn)課程考核方式的創(chuàng)新。在課程開始授課前，教師向班級同學公布課程考核的標準，標準中規(guī)定了課程考核的內(nèi)容、要求和評分標準，凸顯評價內(nèi)容和標準的透明度，以在具體評價時能夠做到有據(jù)可依，避免了個人的主觀隨意性。《金融營銷技巧》課程學生的總評成績主要由三部分組成，即學生的平時成績、實訓成績和期末成績。
(一)平時考核學生的平時成績占總評成績的20%，主要由平時出勤情況、課堂表現(xiàn)情況和小組調(diào)研情況三部分組成，各自所占的比重分別為5%、5%和10%，考評采用百分制記分形式。具體包括學生課堂的出勤率、課堂發(fā)言等以及在開展團隊調(diào)研項目任務(wù)時的表現(xiàn)。《金融營銷技巧》課程的教學除了向課堂45分鐘要效率之外，還充分利用校內(nèi)外不同的教育環(huán)境和資源，將課堂教學和直接獲取實踐經(jīng)驗的校外實習有機結(jié)合，以浙江省一年一度的浙江金融理財博覽會為契機開展工學交替，組織學生以項目團隊的形式，以任務(wù)驅(qū)動，學生分組開展金融營銷調(diào)研，將學校教育延伸至校外，以提升學生的實踐經(jīng)驗和職業(yè)能力。現(xiàn)代營銷是團隊營銷，這就要求《金融營銷技巧》課程還應(yīng)加強對學生團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)。在開展金融營銷調(diào)研的過程中，不僅要考察項目負責學生的管理能力，同時也要考察整個項目團隊的協(xié)作能力。項目負責學生對團隊的其他學生就調(diào)研任務(wù)的參與程度、難易程度、合作態(tài)度和任務(wù)質(zhì)量等四個方面進行評分，教師對調(diào)研活動形成的調(diào)研報告的質(zhì)量按照等級進行評分，在評判項目負責學生的得分后，結(jié)合項目負責學生對團隊其他學生的評分，綜合評判團隊其他學生的小組調(diào)研情況得分。并能通過本次的調(diào)研活動，使學生了解當前社會的金融產(chǎn)品需求和服務(wù)要求，每位學生要選定各自在接下來的實訓項目中進行營銷策劃的金融產(chǎn)品。
(二)實訓考核《金融營銷技巧》課程的教學，以當前金融營銷崗位的能力要求為背景，以具體金融產(chǎn)品的營銷為主線，依托校內(nèi)實訓基地開展模擬演練和實戰(zhàn)訓練，采用項目化的教學模式，將實訓活動分解為十個項目，包括金融客戶服務(wù)技巧、自我營銷技巧、提煉金融產(chǎn)品賣點技巧、挖掘客戶需求技巧、客戶訪問技巧、柜面營銷技巧、基金營銷技巧、金融客戶維護技巧、金融客戶關(guān)系管理技巧和他山之玉等。同時，要求學生將在調(diào)研活動中確定的金融產(chǎn)品能融入到部分實訓活動中去，開展具體的實踐操作。學生的實訓成績占總評成績的40%，采用百分制形式計分。在實訓過程中，課程還將結(jié)合大二學生即將迎來的訂單企業(yè)面試，將學生的自我營銷融入到課程的實訓中去，要求學生能夠樹立“營銷產(chǎn)品之前，要先營銷自己”的理念，在具體的實訓操作中，教師選取學生自我營銷的典型個案進行講解、分析，要求學生在為其他學生進行評價的同時，既要看到自身具有的優(yōu)勢，也要認識到自己存在的問題和不足，要能正確分析自我、認識自我，查漏補缺，學會借助外力將自己打造成為“馳名”的“產(chǎn)品”，充分彰顯高職教育以就業(yè)為導向的辦學特色。在評價順序上，按照學生自評、互評和教師評價的順序進行，三者所占的比重分別為20%、10%和10%，均采用百分制計分形式。最了解學生的莫過于學生自己了，學生自評要求學生能夠站在客觀、公正的立場上對自己做出評價，充分認識到自身具有的優(yōu)勢，同時也要看到存在的問題和不足，這是對自身能力提升與否的評判;學生互評是在肯定別人的同時，也要看到自身存在的差距，以明確今后努力的方向;最后，教師在學生自評和互評的基礎(chǔ)上，結(jié)合學生在實訓過程中的具體表現(xiàn)以及實訓報告的完成質(zhì)量等情況進行綜合評價。實訓考核的一個重要環(huán)節(jié)就是學生需要完成十個項目活動的實訓作業(yè)，這既是學生對課程教學內(nèi)容的理解、掌握和提升的過程，同時，也是其自主學習、形成能力和深化認識的重要途徑。在每一次實訓完成后，學生通過不斷總結(jié)，積極主動的探究發(fā)現(xiàn)，獲得經(jīng)驗和教訓。實訓報告的形式充分調(diào)動了學生學習的主動性，培養(yǎng)和提高學生獨立思考和動手操作的能力，這是對課程課堂教學積極的、有益的補充。
(三)期末考核期末考核是對學生課程學習效果的一個綜合評定，是《金融營銷技巧》課程考評體系的一個重要組成部分。期末成績占學生總評成績的40%。根據(jù)在調(diào)研活動中確定的金融產(chǎn)品，每位同學結(jié)合實訓考核中具體項目的演練，提煉產(chǎn)品的賣點，通過分析客戶購買過程中的心理需求，深度挖掘客戶的金融需求，從客戶可能的購買點出發(fā)，通過凸顯產(chǎn)品的功能、利益和特色來強化客戶對產(chǎn)品的興趣，結(jié)合產(chǎn)品和客戶的實際，形成一份完整的金融產(chǎn)品營銷策劃方案。這是培養(yǎng)學生綜合運用課程所學知識和技能，應(yīng)用于實踐的過程，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，以鞏固課程教學效果，檢驗學生的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對學生金融營銷策劃方案的考評同樣采用百分制的評價方式。
三、思考與展望
基于能力本位的高職《金融營銷技巧》課程考評體系的構(gòu)建，從以教師為課程評價主體轉(zhuǎn)向以學生為評價主體，充分發(fā)揮學生在課堂教學中的主體作用，實現(xiàn)課程評價內(nèi)容的多元化以及評價方式的多樣化，注重學生課程學習的過程考核，突出能力本位的高職課程考核體系的構(gòu)建。對學生的成績評定提出了一個新的思路，對傳統(tǒng)的課程考核模式進行了一些新的思考、改革和實踐。當然，在具體的實施過程中也遇到了一些問題，如絕大部分的學生都能夠根據(jù)課程考核的要求，開展自主學習，能夠積極配合團隊成員完成任務(wù)，提升職業(yè)能力。但是也存在個別學生，由于學習主動性較差，參與課程學習的積極性較低，在團隊任務(wù)的完成、項目實訓的效果以及策劃方案的質(zhì)量等方面都存在一定的不足，這些都需要在今后教學中有針對性地加強引導和鍛煉，課程的考評體系也需要在以后的實踐中不斷得到發(fā)展和完善。（本文來自于《齊齊哈爾大學學報》雜志。《齊齊哈爾大學學報》雜志簡介詳見.）
作者：李宏偉單位：浙江金融職業(yè)學院金融教研室
關(guān)鍵詞：高職電子商務(wù)；工學結(jié)合；專業(yè)建設(shè)
這些年來，盡管各高校積極努力，為社會培養(yǎng)了一大批緊缺的電子商務(wù)人才，但目前電子商務(wù)人才培養(yǎng)中仍存在嚴峻問題。一方面，社會對電子商務(wù)人才的需求迫切，另一方面，電子商務(wù)專業(yè)卻成了入學的熱門專業(yè)，畢業(yè)的冷門專業(yè)，造成這一現(xiàn)象最根本的原因是人才培養(yǎng)系統(tǒng)性的偏差，集中體現(xiàn)在人才培養(yǎng)的效果與市場需求之間的偏離。
一、培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才存在的問題
1.培養(yǎng)專業(yè)人才的目標定位不明確
近年來，電子商務(wù)專業(yè)一直沒有突破在專業(yè)的人才是應(yīng)該重技術(shù)還是重商務(wù)的爭論，導致培養(yǎng)專業(yè)人才的目標不清，學生的專業(yè)特點不鮮明，就業(yè)去向不明確。
2.專業(yè)人才培養(yǎng)模式?jīng)]有突破學科性人才培養(yǎng)模式
電子商務(wù)的人才培養(yǎng)還是建立在以學科為中心的學科知識體系上，這種模式下培養(yǎng)的人才與市場上需要的實用型的高技能人才的要求不相適應(yīng)。
3.課程體系和課程內(nèi)容與高職人才培養(yǎng)要求不相適應(yīng)
以培養(yǎng)實用型高級專門人才為主的高等職業(yè)技術(shù)教育，應(yīng)用型的技術(shù)人才是面向市場具有一定的實際操作和動手能力的人，他們掌握技術(shù)的目的是為了工程化、為了應(yīng)用。而我們目前的課程體系還是建立在學科體系上的，與職業(yè)崗位的對應(yīng)性不明晰，課程內(nèi)容與職業(yè)崗位工作任務(wù)對應(yīng)性不明了，導致培養(yǎng)的人才不符合職業(yè)崗位的需求。
4.缺乏雙師素質(zhì)教師
高技能人才的培養(yǎng)必須要建立一支既掌握專業(yè)理論知識，又具有實踐技能的“雙師”素質(zhì)師資隊伍，而目前我們的教師絕大多數(shù)都是一畢業(yè)就走上教學的崗位，對企業(yè)電子商務(wù)實際的開展情況，需要掌握什么實踐技能不清楚。
5.實訓基地建設(shè)還很薄弱
經(jīng)過這幾年的專業(yè)建設(shè)，建立了一些校內(nèi)模擬教學實訓室，一定程度上滿足了教學的需求，但模擬實訓，畢竟離企業(yè)實戰(zhàn)還是有很大的區(qū)別。我們也試圖與企業(yè)合作建立一些校外的實訓基地，但目前無論在實訓基地的數(shù)量上，還是能接受實習生的數(shù)量上以及合作的方式，管理的體制都不能滿足教學的需要。
二、電子商務(wù)專業(yè)人才的職業(yè)崗位分析
電子商務(wù)專業(yè)是涉及計算機科學、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場學、市場營銷學等基礎(chǔ)學科和技術(shù)學科的綜合性應(yīng)用技術(shù)專業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的發(fā)展前景。同時，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也沖擊了國際貿(mào)易和市場營銷的傳統(tǒng)觀念、管理體制和運行模式，這就對各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出了新的要求，要求經(jīng)貿(mào)人才懂得數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺的應(yīng)用技術(shù)等。
1.高職電子商務(wù)人才崗位分析
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方向、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)客戶服務(wù)。三個崗位對人才的素質(zhì)和技能都有各自不同的要求，基本明確了其工作任務(wù)。（1）網(wǎng)絡(luò)營銷：包括客戶開發(fā)、信息收集與處理、客戶溝通、營銷策略執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)搜索、系統(tǒng)推廣等；（2）電子商務(wù)客戶服務(wù)：包括客戶咨詢問題回答、根據(jù)規(guī)則處理客戶投訴、舉報和客服數(shù)據(jù)整理分析等；（3）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：包括網(wǎng)站運營、網(wǎng)站維護、產(chǎn)品推廣和信息采編等。
2.職業(yè)崗位主要工作任務(wù)分析
通過調(diào)研，目前電子商務(wù)專業(yè)人才可從事的工作崗位：客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客服、辦公文秘、網(wǎng)絡(luò)銷售、電話營銷、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站美工設(shè)計、網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)、網(wǎng)站維護管理、物流管理等崗位，他們主要的工作任務(wù)見下表。
三、電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)
1.建立起基于工作任務(wù)的專業(yè)課程體系和課程內(nèi)容
進行廣泛的社會調(diào)研，加強與電子商務(wù)業(yè)內(nèi)的典型企業(yè)的聯(lián)系，在專業(yè)現(xiàn)有的合作企業(yè)的基礎(chǔ)上，既要開拓新的合作企業(yè)，同時更要深化與現(xiàn)有合作企業(yè)的合作模式。在校企合作的基礎(chǔ)上，剖析電子商務(wù)典型企業(yè)和關(guān)鍵崗位對從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、知識和能力的需求。
2.能力結(jié)構(gòu)分析
建立以工作任務(wù)（項目）為中心的，突出崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的專業(yè)課程體系，明確專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、電子商務(wù)客戶服務(wù)四門核心課程。
3.建立校企合作的實訓基地
在與企業(yè)廣泛和深入的合作過程中建立了包括阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、宏創(chuàng)等企業(yè)在內(nèi)的電子商務(wù)校外實習基地，為學生在校外的實訓創(chuàng)造了良好的條件。利用校內(nèi)的場所與資源，與企業(yè)合作開展比短期實習更為持久、也更有深度的合作。例如目前與淘寶網(wǎng)共建的淘寶創(chuàng)業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地。
4.建立結(jié)構(gòu)合理、具備“雙師”素質(zhì)的專兼職教師隊伍
電子商務(wù)專業(yè)要求課教師既要懂電腦又要懂商務(wù)，既懂理論又懂實踐操作。因此必須建立和健全教師參與企業(yè)掛職鍛煉或進修制度，使專職教師“雙師”素質(zhì)達到90％以上，能真正掌握企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的實踐技能；并積極引進和聘請來自企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一線的高技能人員擔任實踐技能課程的兼職教師，從而優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)。基于工學結(jié)合的專業(yè)崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力分析，專業(yè)課程體系建設(shè)、課程內(nèi)容開發(fā)、教學場景和實訓環(huán)境的設(shè)計、師資的培養(yǎng)等專業(yè)建設(shè)的具體內(nèi)容的改革都是在實踐的基礎(chǔ)上初步理清思路、完善建設(shè)方案，基于工學結(jié)合的人才培養(yǎng)方案是對現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案的一種創(chuàng)新和突破，在此過程中會出現(xiàn)許多問題。因此，我們要建立起階段性工作總結(jié)制度，找出問題、制訂解決方案，通過不斷的總結(jié)、反饋和實踐，逐步建立起基于工學結(jié)合的人才培養(yǎng)方案。
四、結(jié)束語
通過我院基于工學結(jié)合的高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)研究和實踐，進一步明確了專業(yè)的定位、合理的人才培養(yǎng)規(guī)格，科學的專業(yè)課程體系。同時，只有在實踐中不斷地加強師資隊伍建設(shè)和校企合作，才能不斷推動專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，使專業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需求。
課題來源：中華全國供銷合作總社課題
1.強調(diào)學生應(yīng)用能力的培養(yǎng)
在傳統(tǒng)的營銷教學中，教師以理論講授為主，而市場營銷體驗式教學強調(diào)以學生的實踐體驗為主，注重理論與實踐相結(jié)合。教師以一定的教學理論為指導，有目的地創(chuàng)設(shè)教學情景或教學活動，讓學生在教學情境或教學活動中親身體驗和實踐，感悟和體會社會實際，理解和驗證教學內(nèi)容，真正掌握所學的營銷理論，培養(yǎng)學生應(yīng)用能力和創(chuàng)新精神。
2.學生為主體
在傳統(tǒng)的營銷教學中是以教師為主體組織教學，而市場營銷體驗式教學強調(diào)以學生為中心，倡導學生的主導參與，通過體驗激發(fā)學生的學習積極性，使學生成為教學的主體。在教學情境或教學活動中，讓學生親身體驗和實踐，提供學生展示自我的機會，引導學生積極思考和探索解決實際問題的方法，在實踐體驗中積累經(jīng)驗，培養(yǎng)自主學習能力和實踐能力。
3.教與學的良性互動
在市場營銷體驗式教學中，教師根據(jù)教學內(nèi)容設(shè)置教學活動，在學生體驗學習中不斷對學生進行引導和提供必要的幫助，師生在教學體驗中通過溝通和交往形成合作關(guān)系，共同享有經(jīng)驗、共同體驗新知的形成，充分發(fā)揮了教與學兩方面的積極性，使教師和學生獲得了共同成長。
二、體驗式教學法在市場營銷學中的運用
（一）案例教學
在市場營銷課程教學中，教師通過精心挑選的與課程內(nèi)容相關(guān)的企業(yè)營銷實踐中的典型案例引入到營銷課堂上，讓學生結(jié)合自己所學的營銷專業(yè)知識分析案例，對案例中出現(xiàn)的問題進行討論和研究。學生在案例分析討論的過程中，可以深切地體驗企業(yè)營銷面臨的真實的市場環(huán)境和營銷實踐中出現(xiàn)的一系列問題，設(shè)身處地地解決企業(yè)營銷中的實際問題。案例教學可以為學生提供一個相對真實的營銷實踐機會，改變了傳統(tǒng)的營銷教學模式，強調(diào)學生的積極參與，有利于激發(fā)學生的學習能動性，培養(yǎng)學生分析問題和解決實際問題的能力。同時，在案例教學中，教師鼓勵學生自己思考，并通過小組討論集思廣益，有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和團隊精神。在案例教學實施的過程中，教師要精心準備適合的案例，在案例討論過程中不斷對學生進行引導，并做好案例總結(jié)，使學生能夠更好地結(jié)合所學的營銷知識學以致用。
（二）情景模擬
情景模擬教學法是一種虛擬的實踐性教學方法，通過構(gòu)建“全真”的營銷實踐情景讓學生參與到具體的營銷活動中來，從而提高學生應(yīng)用能力和自主學習的能力。在情景模擬教學中，學生通過“角色扮演”的形式，在規(guī)定的情景中通過游戲的方式親身體驗營銷的實踐過程，可以有效地調(diào)動學生的積極性和參與性，激發(fā)學生的學習興趣，寓教于樂。教師在實施情景教學的過程中，必須首先結(jié)合市場營銷教學的內(nèi)容構(gòu)建有針對性的營銷情景，使學生能夠身臨其境產(chǎn)生聯(lián)想和共鳴，切身參與營銷實踐。其次，教師應(yīng)根據(jù)營銷情景，讓學生扮演不同的角色，分配角色任務(wù)，比如在產(chǎn)品銷售方面由不同的學生分別扮演企業(yè)經(jīng)理、銷售人員、顧客、售后服務(wù)人員等。角色扮演是營銷情景模擬教學中的主體部分，學生要根據(jù)分配到的角色，結(jié)合營銷情景進行精心的設(shè)計和演練，去感受推銷方式、人際溝通技巧和服務(wù)補救等，親身體驗營銷理論與營銷實踐的結(jié)合。最后，教師要在情景教學中扮演好“導演”的角色，對學生進行引導，同時做好模擬點評和總結(jié)。
（三）項目教學
所謂項目教學法，是指師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動，比如營銷策劃方案、廣告設(shè)計、新產(chǎn)品市場推廣方案等。在項目教學中，學生必須結(jié)合所學的營銷專業(yè)知識積極參與到營銷實踐中去，自主學習，獨立思考，自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決實際面臨的問題。由于項目來源于企業(yè)具體的實際營銷活動，學生可以真切地體驗到營銷實踐過程，架起學生理論學習和社會實踐的橋梁，使學生在做中學、學中做的過程中對所學的營銷理論有更深入的掌握，同時加強學生應(yīng)用創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。項目教學實施的關(guān)鍵在于有一個具體而有針對性的項目任務(wù)，因此，教師應(yīng)結(jié)合營銷理論教學設(shè)計和選取恰當?shù)捻椖俊W生獨立完成一個相對獨立的項目任務(wù)，進行信息的收集，自己動手和親身實踐，對方案進行評估和實施。教師在項目教學中要擺正自己的位置，注意角色轉(zhuǎn)換，發(fā)揮學生的主導地位，作為教學活動的組織者和服務(wù)者。
（四）活動體驗
在市場營銷課堂教學的基礎(chǔ)上，在校園內(nèi)組織各種豐富多彩的營銷實踐活動，強化學生營銷技能的專項訓練。相較于案例教學、情景教學和項目教學，活動體驗通過實戰(zhàn)演練的形式使學生親身參與營銷實踐，更能夠深切的體驗營銷實踐中面臨的具體問題，激發(fā)學生的學習能動性，使學生結(jié)合所學的營銷專業(yè)知識學以致用。目前，在校園內(nèi)有形式多樣的體驗活動提供給學生，比如大學生創(chuàng)業(yè)大賽、營銷策劃大賽、廣告創(chuàng)意競賽等鼓勵學生積極參與，同時舉辦了感恩文化節(jié)，建立了校園跳蚤市場等實戰(zhàn)演練場所，加強學生應(yīng)用創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在大學生創(chuàng)業(yè)大賽中，學生需要自己進行市場調(diào)研，了解市場營銷環(huán)境的變化，結(jié)合市場的需求狀況選擇合適的創(chuàng)業(yè)項目，分析競爭者的產(chǎn)品策略，進行準確的市場定位，深入研究和論證，制定出合適的營銷策略。學生通過親身體驗商戰(zhàn)演練，可以更深入地領(lǐng)悟所學的營銷理論知識，強化實踐操作能力和解決實際問題的能力。表現(xiàn)優(yōu)異的大學生創(chuàng)業(yè)項目還可以參加省市級或國家級的大學生創(chuàng)業(yè)大賽，甚至作為未來創(chuàng)業(yè)的選擇，可以有效地激發(fā)學生的學習積極性和參與的熱情。
（五）實訓教學
Abstract： With the rapid development of national economy， there are increasing requirements of exhibition talents. Exhibition specialty in higher vocational colleges is the important guarantee of top exhibition tralents. However， most higher vocational colleges have problems in practical teaching of exhibition specialty， which have directly affected students' vocational skills and comprehensive quality， leading to the situation that graduates' professional level is far from enterprises' need. This paper points out the problems in exhibition specialty practical teaching in higher vocational colleges and makes some explorations and reflections on practical teaching of exhibition specialty.
關(guān)鍵詞： 高職；會展專業(yè)；實訓教學
Key words： higher vocational；exhibition specialty；practical teaching
中圖分類號：G718.5 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）21-0274-02
0 引言
近年來，珠三角地區(qū)的會展業(yè)發(fā)展勢頭良好，像廣交會、留交會、美容展、家具展、建材展、醫(yī)療器械等展會都逐漸形成了自己的品牌效應(yīng)，國際化影響逐年擴大。與此同時，廣州會展業(yè)“十二五”規(guī)劃確定，未來5年，廣州會展業(yè)的發(fā)展要進入良性循環(huán)的軌道，會展業(yè)在政府規(guī)劃上得到了相當?shù)闹匾暎袌龊驼邔用娴囊蛩囟紱Q定了廣州會展專業(yè)教育的蓬勃發(fā)展。會展專業(yè)作為一個適應(yīng)時代而誕生的新興專業(yè)，順應(yīng)了區(qū)域和經(jīng)濟發(fā)展的市場要求，然而縱觀近年來高職院校該專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)會展專業(yè)的實際教育水平和行業(yè)標準仍存在一段差距，尤其是在實踐教學的探索和創(chuàng)新上。實踐教學是高職高專院校培養(yǎng)學生動手能力、綜合素質(zhì)的一個重要環(huán)節(jié)，雖然不少高職院的會展專業(yè)圍繞實踐教學都開展了系統(tǒng)的探索和實踐，但效果并不明顯，究其原因主要是如下方面：
1 當前高職院校會展專業(yè)實踐教學存在的主要問題
首先，實踐教學師資力量不足，缺乏具有展會運作經(jīng)驗的實訓指導教師。一般來說，指導實踐教學的教師應(yīng)具備深厚的專業(yè)知識和較豐富的行業(yè)工作經(jīng)驗，能將講授的理論知識和實際工作境況有機的結(jié)合起來，并有針對性的指導學生實踐。但從實際情況來看，大量的高職院校的會展專業(yè)都是建設(shè)在旅游、英語、酒店管理、經(jīng)濟等系部或二級學院內(nèi)的，教師隊伍也多是由其他相關(guān)專業(yè)調(diào)整過來，真正具有實際會展企業(yè)工作經(jīng)驗，了解行業(yè)標準以及市場需求的教師較少。另外，雖然高校教師不斷在企業(yè)進行掛職培養(yǎng)，但這種短時間季節(jié)性的職業(yè)鍛煉，并不能讓教師真正的了解最前沿的行業(yè)動態(tài)與最新信息。這就直接導致了在開展校內(nèi)實踐教學的環(huán)節(jié)中想當然的進行，缺乏正確的專業(yè)性指導，學生在實踐環(huán)節(jié)無法體會到會展的工作流程，難以培養(yǎng)高素質(zhì)的會展業(yè)人才。
其次，實訓基地建設(shè)缺乏全面性系統(tǒng)性。會展專業(yè)的實訓基地建設(shè)應(yīng)主要著重于三個方向的建設(shè)，即會議、展覽和節(jié)事活動的開展，這就意味著在進行校內(nèi)實訓基地建設(shè)的時候在三個方面需要同時兼顧，卻又各有側(cè)重。涉及到的實驗實訓項目建設(shè)包括展臺設(shè)計與搭建、展臺布置、會展策劃、會展營銷、會展服務(wù)、節(jié)事活動的策劃與組織、會議組織與策劃等，實訓內(nèi)容相互交叉又相對獨立。而大多院校都較難提供如此大規(guī)模的實訓場地和實施。
校外實訓基地建設(shè)則應(yīng)側(cè)重于會議及展覽工作流程的展示，若由會展企業(yè)、行業(yè)協(xié)會共同建設(shè)校外實訓基地則最為理想。但目前，大多數(shù)高職院校的校外實訓基地只是和企業(yè)進行了簡單的合作，并未對實訓場所和實訓崗位提出要求，導致學生在校外實訓中參與的程度較低，在學校學習的理論知識和實訓中工作崗位的實際操作無法有效結(jié)合，常常使學生對實訓的目的產(chǎn)生懷疑。
最后，實訓形式單一。在高職院校的會展專業(yè)中，普遍采取的實訓方式是校內(nèi)的課程實訓+校外的整周實訓，由于校內(nèi)實訓時間以及師資的局限使校內(nèi)的實訓僅停留在某幾門課程的課程實訓上，而校外實訓則主要則重于展會現(xiàn)場的服務(wù)和組織，缺乏對展會整體工作流程，特別是展前籌備和展后的總結(jié)方面的參與，在這樣的實訓組合下，較難激發(fā)學生的參與熱情，培養(yǎng)學生的執(zhí)行力和實踐動手能力。此外，這樣的實訓組合，仍采取以教師為主導學生參與的形式，難以調(diào)動學生的積極性和創(chuàng)造性。對于實踐教學來說，無論采取何種方式，最終都是要培養(yǎng)學生的職業(yè)技能，使學生掌握學習技能的方式和方法。所以在實訓教學中，更多的是培養(yǎng)學生的主觀能動性，發(fā)揮學生的主導作用。
2 關(guān)于會展專業(yè)實踐教學的探索與思考
針對上述共性的問題，筆者作為高職院校的一名會展專業(yè)的專任教師也在不斷進行探索和創(chuàng)新，幾年來也有了一定的收獲，現(xiàn)在此談?wù)勛约旱乃伎己腕w會。
2.1 承接校內(nèi)相關(guān)活動，活躍校內(nèi)實訓項目 校內(nèi)實訓是開展學生仿真會展活動的重要場所，學生能夠在這個平臺上綜合性地運用所學的會展專業(yè)知識，發(fā)揮主觀能動性，將知識完整、系統(tǒng)的整合起來并運用于仿真會展行業(yè)工作流程中，最終提高學生的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)實踐教學的目的。然而如前文所述，由于校內(nèi)實訓場所及實訓方式的欠缺，導致學生無法真正將所學和所“操作”的聯(lián)系起來。筆者所在的廣州科技貿(mào)易職業(yè)學院對此進行了大膽的創(chuàng)新，在學生中成立“會展服務(wù)與管理項目組”，以會展專業(yè)學生為主，以課程實訓的主題為中心，通過策劃、組織和實施各類會議和展覽類活動，鍛煉會展專業(yè)學生的實操動手能力。通過項目組的運作，使學生們獨立承擔了“會展教指委”和“廣州科技沙龍論壇”等的會務(wù)工作會場安排布置、現(xiàn)場接待等工作任務(wù)。同時，團隊獨立策劃并完成“以物易物（線上、線下）”活動，“大胃口”等活動項目，在學院內(nèi)取得了一定的影響力，并逐漸形成“會展服務(wù)與管理項目團隊”的品牌概念。通過項目組的運作方式，極大的豐富和活躍了校內(nèi)實訓項目，讓學生全程參與會展項目運營過程中所經(jīng)歷的工商注冊登記，稅務(wù)，商務(wù)談判，市場策劃與推廣，會展營銷，會展管理與服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，使學生完全熟悉會展項目經(jīng)營的各個工作環(huán)節(jié)，提高學生在會展工作過程中所需要的各種專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。并將會展策劃、會展營銷、展會現(xiàn)場服務(wù)與管理、會議管理等課程的知識整合到項目實踐中，充分的鍛煉了學生對展覽及會議的操作能力、服務(wù)能力以及執(zhí)行力，并讓學生們體驗到團隊合作的重要性。
2.2 搭建校企合作多元平臺，豐富校外實訓模式 會展專業(yè)高職人才的培養(yǎng)重點在于其專業(yè)技能的培養(yǎng)，其專業(yè)技能的獲得主要通過實踐教學的方式進行，在實踐教學中通過構(gòu)建有效的校企合作機制，建立有效的校企合作平臺作為校外實踐教學的主要場所，對會展專業(yè)高職人才的培養(yǎng)十分重要。傳統(tǒng)的校外實訓模式主要是為學生提供展會實訓的具體崗位，讓學生參與到真實的展會運作中來，從事展會現(xiàn)場服務(wù)、指引、辦證、營銷等具體的工作過程。這樣的校外實訓模式存在一定的缺陷，學生在實訓的過程中缺乏對展會整體運作流程的了解，特別是對于展會前期的策劃和營銷，以及展會后的總結(jié)和客戶走訪。造成這一局面的主要原因在于，在校外實訓基地的建設(shè)中，校方總是處于被動的地位，無法真正的融入和參與到會展企業(yè)的運作中，在崗位的分配上也只能等待企業(yè)的安排，被動的接受，無法按照人才培養(yǎng)的目標提出具體的實訓要求。筆者所在的廣州科技貿(mào)易職業(yè)學院在校外實踐模式的探索上，做了如下嘗試，首先，申請設(shè)立“廣東省會展專業(yè)高職教學指導委員會”，組建了由院校、企業(yè)、行業(yè)專家組成的高級專業(yè)指導隊伍，有效地進行專業(yè)建設(shè)指導；其次通過與廣州市會展行業(yè)協(xié)會溝通，以理事單位的身份加入廣州市會展行業(yè)協(xié)會，成為協(xié)會的重要成員，與協(xié)會中其它企業(yè)成員形成合作關(guān)系，通過以上平臺，制定會展策劃與管理專業(yè)的行業(yè)標準，與企業(yè)探討新型的人才培養(yǎng)模式，與企業(yè)開展合作辦學、合作育人、合作就業(yè)及合作發(fā)展的相關(guān)工作。
在該平臺上與企業(yè)共建校外實訓基地。以會展策劃與管理專業(yè)的兩大專業(yè)內(nèi)容即展覽與會議為中心，分別建立琶洲國際會展中心合作企業(yè)群及白云國際會議中心合作企業(yè)群，以項目組的形式參與會展中心與白云國際會議中心的活動運作和活動策劃，積極鼓勵學生參與到展會的前期和后期的運作中來，讓學生深刻的體會展會的整體工作流程，讓學生將理論知識運用到實際工作中來，提高學生的綜合素質(zhì)和解決實際問題的能力。
2.3 以比賽帶實訓，發(fā)揮學生主觀能動性 會展綜合技能競賽是激勵、推動學生動手能力和創(chuàng)新思維的重要載體，為提高學生的科技創(chuàng)新能力、實踐動手能力及培養(yǎng)團隊合作精神提供了一個良好的平臺。鼓勵學生參加技能競賽是對實踐教學的一種有益補充，能提高學生實際操作技能和解決問題的能力。在校內(nèi)舉辦各種職業(yè)技能競賽，引導學生積極開展市場調(diào)研，專業(yè)策劃及設(shè)計，并選拔出優(yōu)秀團隊，參加全國性的會展技能競賽。廣州科貿(mào)在2012年帶領(lǐng)所選拔的會展團隊參加了第六屆全國商科院校技能大賽會展專業(yè)競賽，并分別取得了一等獎和二等獎的好成績。通過這樣的參賽經(jīng)歷，不僅擴展了學生們的視野，鍛煉了他們動手實踐的能力，也在參賽的過程中體驗到團隊合作的重要性。
2.4 建立實踐教學基地，拓寬學生實訓渠道 實踐教學是人才培養(yǎng)模式改革的重要環(huán)節(jié)，加強學生的動手能力，崗位實操能力，縮短學生從校園到工作崗位的適應(yīng)期，積極探索適應(yīng)珠三角區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展需要的人才培養(yǎng)模式是高職教育的目標之一。筆者所在廣州科技貿(mào)易職業(yè)學院依托廣州琶洲國際會展中心及白云國際會議中心兩地為軸心，與會展類企業(yè)進行校企合作，實現(xiàn)在校大學生實習就業(yè)無縫對接，建立了大學生實踐教學基地，并聯(lián)合廣東多家知名企業(yè)而實施的崗位安排、素質(zhì)訓練、工作培訓、心理輔導、就業(yè)追蹤的一條龍服務(wù)，不僅參考企業(yè)的要求完成學習的畢業(yè)實習教學任務(wù)，又為參加實習訓練的學生對接到企業(yè)進行頂崗實習，按要求完成項目要求的學生可以直接就業(yè)，而且實現(xiàn)三年內(nèi)將自己打造成行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)目標。并在每學年與企業(yè)合作開展實踐技能大賽和職業(yè)資格培訓，開展職業(yè)資格考試；大學生崗前訓練；校企合作訂單班；企業(yè)人才招聘；培訓與實習管理等，全方位的提高學生綜合素質(zhì)。
總之，為了將企業(yè)真實場景的實訓項目常態(tài)化、模式化，則必須做到通過校外實訓與校內(nèi)實訓的結(jié)合開展系列活動，只有這樣，才能從根本上解決會展學生針對性、規(guī)模化實踐教學與校企一體化教學的問題！
參考文獻：
[1]丁萍萍.會展專業(yè)課程設(shè)置和校內(nèi)實訓項目開發(fā)研究—— 浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院實戰(zhàn)練兵教學案例分析[J].中國會展，2008（11）.
[2]龍建佑.以實訓基地建設(shè)為契機創(chuàng)造性地推進工學結(jié)合：以順德職業(yè)技術(shù)學院制冷與空調(diào)專業(yè)為例[J].順德職業(yè)技術(shù)學院學報，2009（3）.
[3]楊群祥，熊焰黃，文偉.我國高職院校校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地建設(shè)的歷程及思考[J].高教探索，2011（5）.
[4]劉振強，趙菁.友好合作，互贏互利推進校企合作實訓基地建設(shè)[J].石家莊職業(yè)技術(shù)學院學報，2010（22）.
關(guān)鍵詞： 專業(yè)群 商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓 教學改革
教育部、財政部《關(guān)于實施國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計劃加快高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見》中指出：“中央在1000所示范院校中，選擇500個左右辦學理念先進、產(chǎn)學結(jié)合緊密、特色鮮明、就業(yè)率高的專業(yè)進行重點支持。形成500個以重點建設(shè)專業(yè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的重點建設(shè)專業(yè)群，提高示范院校對經(jīng)濟社會發(fā)展的服務(wù)能力。”因此，專業(yè)群建設(shè)已成為各高職院校專業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重點。如何整合優(yōu)化專業(yè)群內(nèi)的教學資源，強化群內(nèi)各優(yōu)勢專業(yè)的實訓教學效果，是高職院校專業(yè)教師應(yīng)該思考和亟待解決的問題。
由商務(wù)英語、旅游英語、電子商務(wù)、酒店管理及市場營銷五個專業(yè)組成的常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)群是江蘇省重點建設(shè)專業(yè)群，商務(wù)英語專業(yè)是其核心專業(yè)，也是江蘇省特色專業(yè)。
一、商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓教學現(xiàn)狀及存在的問題
商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓課程是在學生學完了主要的專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程之后實施的，旨在使學生對相關(guān)專業(yè)知識進行總結(jié)、提煉、拓展、內(nèi)化并加以運用，為學生參加頂崗實習做準備和鋪墊，最終目標是實現(xiàn)畢業(yè)生和企業(yè)的“無縫對接”，為社會培養(yǎng)和提供“動手能力強、上手快，與實際崗位技能要求零距離的”高素質(zhì)復合型商務(wù)人才。我院商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓教學在領(lǐng)導的正確指導和大力支持，以及全體專業(yè)教師的共同努力下，幾經(jīng)探索與改革，從最初的幾個獨立的單項技能實訓，分別由某門課程的任課教師指導某個單項技能，各單項技能實訓由于受到教師上課時間的沖突與限制，缺乏科學性與系統(tǒng)性。這樣的綜合實訓只是對以往所學知識的簡單復習與鞏固，難以提高學生的專業(yè)綜合技能，與社會對高素質(zhì)復合技能型商務(wù)人才的需求存在較大的差距。到后來專業(yè)教師團隊向兄弟院校上海建橋?qū)W院取經(jīng)、學習與交流，參觀了其秘書系的簽字儀式匯報表演，深受啟發(fā)，結(jié)合我院商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標和學生就業(yè)情況，進行討論、探索，并嘗試了模塊化專業(yè)綜合實訓教學，模擬外貿(mào)工作流程設(shè)計了與工作崗位密切相關(guān)而又前后相連的幾大模塊：阿里巴巴網(wǎng)頁簡報制作、模擬展會、模擬商務(wù)接待與洽談、簽約及交單結(jié)匯等，大大提高了學生的參與度與積極性，學生的自主學習能力、創(chuàng)造力得到了充分挖掘，團隊合作意識及分析解決問題的能力得以提高，從而學生的綜合職業(yè)技能與素養(yǎng)也得到了鞏固與提高。然而在具體的實訓操作過程中，還是存在這樣那樣的困難與問題，具體如下：
1.缺乏嚴密系統(tǒng)的專業(yè)綜合實訓教學大綱與任務(wù)指導書，實訓項目、內(nèi)容、任務(wù)分配及具體的實施計劃不夠明確，沒有統(tǒng)一的商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓教材指導，教學組織過程不夠科學、嚴謹，缺乏預(yù)見性。不同教師在指導時對學生的同一個實訓項目內(nèi)容、目標把握不明確、不統(tǒng)一，今天你來指導這樣要求，明天他來指導那樣要求，讓學生感到很迷惑，無所適從。
2.沒有充分發(fā)揮專業(yè)群內(nèi)的師資優(yōu)勢。商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓教學一直以來都是由商務(wù)英語教研室的全體教師共同承擔，由于受到教師上課時間的沖突，以及商務(wù)知識與技能的缺乏，在實訓師資的安排上一直是困難重重，實訓指導過程中遇到的許多專業(yè)技術(shù)問題得不到合理解決。其根本原因是沒能充分利用專業(yè)群內(nèi)的專兼職師資優(yōu)勢，專業(yè)群意識淡薄，專業(yè)群建設(shè)還只是停留在理論上、口頭上。商務(wù)英語專業(yè)作為我院現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)群的核心專業(yè)，無論是在專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資建設(shè)，還是在實訓教學改革上，都應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)群內(nèi)的教學資源，加以合理整合利用，以期強化實訓教學效果。
3.缺少統(tǒng)一量化的實訓考核標準。目前，雖然高職院校大多制定了“334”的實訓考核標準，即學生的實訓成績由自評（30%）+組評（30%）+教師評價（40%）組成，但由于缺乏統(tǒng)一具體可量化的考核標準，使得最終對學生的考核評價比較隨意，考核標準流于形式。
二、商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓教學改革探索
1.充分發(fā)揮專業(yè)群內(nèi)的合理師資結(jié)構(gòu)，制定科學嚴密的實訓大綱和實訓任務(wù)書。在實訓之前，邀請群內(nèi)工作經(jīng)驗和教學經(jīng)驗豐富的專兼職教師，定期召開商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓教學改革研討會，圍繞目標崗位能力需求和商務(wù)英語專業(yè)學生的就業(yè)現(xiàn)狀，明確實訓目標、實訓項目內(nèi)容及具體任務(wù)劃分、情景介紹、角色分配、具體要求等。在實訓過程中及實訓結(jié)束后，做到及時總結(jié)、及時研討、及時修正并不斷完善，直至形成嚴密合理的實訓方案。
2.充分利用專業(yè)群內(nèi)的合理師資結(jié)構(gòu)，組建專業(yè)的實訓教師指導團隊，按不同模塊分配不同的指導教師擔任實訓教學和指導工作，實現(xiàn)群內(nèi)各專業(yè)教師專業(yè)知識與技能的互補共進。比如在阿里巴巴網(wǎng)頁制作實訓模塊，可聘用電子商務(wù)專業(yè)教師作為技術(shù)指導，聘用市場營銷專業(yè)教師作為策劃指導，聘用商務(wù)英語專業(yè)教師進行語言指導，等等，指導過程中遇到問題，及時研討。這樣做不僅強化了實訓教學效果，還幫助教師提高了專業(yè)知識與技能。
3.建立統(tǒng)一可量化的任務(wù)型考核評價體系。將多元化過程性評價體系進一步細化、量化，使其具有可操作性，并落到實處。教師在實訓開始前應(yīng)制作實訓任務(wù)進度考核表，并從學生的出勤、接受任務(wù)的態(tài)度、任務(wù)完成的質(zhì)量與進度、個人表現(xiàn)及團隊合作等方面制定具體的考核細則。實訓成績的評定由學生的自我評價、小組評價與教師評價相結(jié)合。教師在實訓過程中，督促指導學生按照考核表上的細則，根據(jù)任務(wù)完成情況做到及時記錄、及時總結(jié)、及時評價，并及時督促，從而有效激發(fā)學生積極參加、認真完成實訓任務(wù)。
4.編寫與實訓配套的《商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓》教材。教材是重要的課程教學資源，也是教師和學生順利開展教學活動的依據(jù)和保障。如果能將商務(wù)英語專業(yè)綜合實訓中各個實訓模塊的實訓大綱及實訓任務(wù)書整合起來，改變成校本教材，用于本專業(yè)綜合實訓教學，那么必將大大強化專業(yè)綜合實訓效果。
參考文獻：
[1]袁洪志.高職院校專業(yè)群建設(shè)探析[J].中國高教研究，2007（4）.
[2]秦德如.淺談國際貿(mào)易綜合實訓教學改革[J].商業(yè)文化，2009（12）.
【關(guān)鍵詞】 實訓軟件 功能 開發(fā) 教學規(guī)律
為了適應(yīng)新時代的高職教學實訓實踐課程的要求，高等職業(yè)院校都配備了相應(yīng)的實訓實驗室、電腦設(shè)備等軟硬件。筆者結(jié)合工商管理專業(yè)的教學實踐，針對上海、浙江和廣州三家實訓軟件不同的工商管理類模塊，如市場營銷實訓軟件、工商管理模擬軟件和人力資源管理實訓軟件進行個案研究，找出其中的共性和特征，探討其存在的問題，進行分析研究，以期為今后的教學軟件的采用、實施及教學軟件的開發(fā)者提供理論和實際的幫助，使將來的軟件開發(fā)、設(shè)計與高等職業(yè)教學規(guī)律相結(jié)合，使其更好地服務(wù)工商管理教學，也更好地服務(wù)社會。
一、工商管理類教學實訓軟件存在的問題
1、工商管理類實訓軟件開發(fā)的教學思路亟需梳理
本文所分析的三款軟件反映了當前部分公司所開發(fā)的工商類實訓軟件的面貌，具有一定的代表性。主要表現(xiàn)為開發(fā)思路不明確，存在著對高等職業(yè)教學規(guī)律認識的缺失。當前高等職業(yè)的教學主要特征是強調(diào)學生掌握技能，因此根據(jù)課程的性質(zhì)應(yīng)用不同的教學模式。如教學做一體化式教學法、行動導向式教學法、任務(wù)驅(qū)動式教學法、項目教學法、情景教學法等。每一種教學模式或方法有一定的課程針對性、有一定的教學環(huán)境與條件的要求。從對目前這幾款軟件的分析表明，它們不能鮮明地體現(xiàn)出其屬于哪種教學模式，這降低了軟件開發(fā)的水準。軟件的開發(fā)者一定要對具體的課程進行研究，根據(jù)適合的教學模式進行功能開發(fā)。
2、工商管理類教學軟件開發(fā)的學科專業(yè)性需要加強
工商類課程的特點與其他相比有獨具的特色：既有專業(yè)的深度又有專業(yè)的廣度，專業(yè)細分與專業(yè)綜合的特點兼具。就高職院校的學生而言，理解其中的知識，掌握其中的技能絕非易事。除了普通講授式的課程要求有高的專業(yè)教學水平外，實訓軟件課程也需要有較高的專業(yè)教學水平。然而我們卻沒有發(fā)現(xiàn)其中的專業(yè)特色，表現(xiàn)為專業(yè)體系的邏輯既與課程專業(yè)不符，也與企業(yè)實際管理脫節(jié)。以市場營銷模擬教學軟件為例，其軟件介紹為：“教師端系統(tǒng)建立一個模擬營銷環(huán)境。學生通過在模擬環(huán)境中扮演生產(chǎn)商、經(jīng)銷商及顧客三種角色，進行相應(yīng)角色的市場環(huán)境分析，制定營銷戰(zhàn)略和具體的營銷計劃。”表述似乎合理，然而卻達不到市場營銷專業(yè)所要求的水準。市場營銷的主體是企業(yè)，而非對象――消費者，消費者當然很重要。然而，從學生的角度去扮演某種消費者是不科學的，因而所得結(jié)果必然是不全面的。這種方式忽視了市場營銷中的市場細分的問題，而市場細分是當前市場營銷學的基石之一。
3、工商管理類教學軟件權(quán)威內(nèi)容的缺失
工商管理類的教學特色要有豐富和真實的情景與內(nèi)容，其仿真度不夠必然導致學科的理解僅限于一些籠統(tǒng)的概念。如計劃、組織、協(xié)調(diào)指揮和控制，這些工商管理學上的概念與內(nèi)涵一定要通過真實的案例進行詮釋，才能形成知識與技能的良性循環(huán)。從幾款軟件來看，這方面內(nèi)容的缺失不容忽視。因此這對軟件的開發(fā)者提出了更高的要求，即建立專業(yè)知識庫的重要性。
二、工商管理類教學實訓軟件的開發(fā)思路分析
1、實訓軟件的功能開發(fā)需要和課程設(shè)置相適應(yīng)
實訓軟件的開發(fā)須滿足課程設(shè)置的要求，以教學計劃（培養(yǎng)方案）為總規(guī)劃，教學大綱（課程標準）為具體學科規(guī)劃，以教材為知識載體，這是目前最普遍的對課程的理解；在現(xiàn)實教學中也得到認同，原因就在于其符合當前的教學環(huán)境和教學要求。
就筆者前期接觸考察的三款教學軟件來看，其開發(fā)者有上海、浙江和廣州三地的公司，其共同點是缺乏對教學課程的支撐。具體表現(xiàn)為：其一，內(nèi)容缺失較多，其中工商企業(yè)管理綜合實訓軟件甚至沒有企業(yè)財務(wù)管理這樣的基本模塊；其二，沒有配套的教材，因此實訓課就成為對著電腦里面的內(nèi)容進行操作，系統(tǒng)性不強。有人認為，有軟件里的內(nèi)容，不需要教材一樣可以讓學生學習。這樣的看法是錯誤的，至少是不全面的。教材的指導性、系統(tǒng)性是根據(jù)教學規(guī)律、教學實踐總結(jié)的成果的，不可貿(mào)然舍棄，它的意義和作用是實訓軟件不具備的；實訓軟件的開發(fā)應(yīng)以此為藍本，不斷加強其理論性和系統(tǒng)性。
2、實訓軟件的開發(fā)須體現(xiàn)其獨特的科技功能
筆者在應(yīng)用五款工商管理軟件時發(fā)現(xiàn)，軟件開發(fā)者沒有發(fā)揮軟件的功能，大部分是一些基本的操作應(yīng)用。這完全不能體現(xiàn)其實訓軟件的獨特的科技功能。分析其開發(fā)功能的缺陷有三。
（1）軟件開發(fā)的功能僅僅是將一種“平面”思維移植到軟件里面而已。舉例說，案例分析這一工商管理重要的教學方法，本應(yīng)是實訓軟件功能開發(fā)的重點，而軟件開發(fā)者們卻僅僅把案例的文字內(nèi)容放在軟件里面，這與教師用普通的word文件在課室里投影何異？或者說與學生翻看教材內(nèi)容何異？與教師的教學有何裨益？實訓軟件如果不能有具獨特的科技功能，則必然會使學生的期望值降低，影響實訓工作的展開。
（2）軟件的開發(fā)應(yīng)當符合系統(tǒng)開發(fā)的“閉環(huán)原則”。再以工商管理綜合實訓軟件為例。工商管理工作本身就要求符合閉環(huán)管理，亦即要求把所分析的企業(yè)的產(chǎn)―供―銷、或人、財、物的管理過程作為一個有始有終的閉環(huán)系統(tǒng)，把系統(tǒng)中的各項業(yè)務(wù)管理，如生產(chǎn)、供應(yīng)、市場、銷售、物流、人力資源、財物等作為一個有信息輸入、有信息反饋，有目標、有結(jié)果，有起點、有終點，再從更高的起點到更高的終點這樣一個相對完整的業(yè)務(wù)鏈。軟件的開發(fā)也應(yīng)如此，有前文也要有后語，前后呼應(yīng)，不能只開發(fā)某一功能，后續(xù)完全沒有相應(yīng)的功能配合。就工商綜合實訓而言，既然有產(chǎn)品管理功能，就會有銷售管理功能，就會有財務(wù)管理功能，形成一個完整的業(yè)務(wù)功能。而筆者所接觸的幾家綜合實訓軟件的開發(fā)卻忽略了這一重要的開發(fā)思維，乃至軟件前后各功能相互割裂，非常分散，這種缺憾有相當?shù)拇硇浴．斎唬P者僅以有限的軟件作為分析對象或有不全面之處。
（3）軟件的開發(fā)應(yīng)體現(xiàn)其高技術(shù)特點。目前開發(fā)的工商管理類軟件多半是將一些文字內(nèi)容的組合放在軟件里，最多是放一些教學視頻，而不能體現(xiàn)軟件高技術(shù)含量。實訓軟件的開發(fā)必須體現(xiàn)課程內(nèi)容及教學的流程性、互動性、操作性。教師如何應(yīng)用軟件的操作按鈕指導學生回應(yīng)，這就給軟件的開發(fā)者提出高要求，絕不僅僅是把一些內(nèi)容放在軟件里，而應(yīng)當使用相應(yīng)的技術(shù)來完成。舉例而言，在市場預(yù)測、人力資源規(guī)劃需求預(yù)測、銷售預(yù)測這類教學中，完全可以將量化的數(shù)學統(tǒng)計內(nèi)容放進來，將高職類院校學生學習統(tǒng)計學的困難解除，而學生也不必花費大量的時間去做如最小二乘法這樣的題目，真正可體現(xiàn)應(yīng)用型人才的需求，而這方面的實用功能卻在實訓軟件中鮮見。
3、實訓軟件應(yīng)當配合高職院校教學做一體化的教改方向
高職教學的特色應(yīng)當體現(xiàn)“教學做一體化”的教學改革方向。工商管理實踐教學更要體現(xiàn)教師精講、學生多做特色，因此迫切需要好的互動載體，而實訓軟件則是體現(xiàn)工商管理教學的重要載體。
（1）實訓軟件應(yīng)當體現(xiàn)“教學做”的教學過程。教、學、做皆不可偏廢。教師精講，不等于教師不講。精講是要抓住重點，講清要點，突破難點，啟發(fā)學生思維，對教師的要求只高不低。工商管理是一門綜合性的理論和實踐結(jié)合得非常強的課程，而且涉及的知識層面十分廣泛，讓高職學生掌握企業(yè)管理，實非易事。如何避免工商管理的教學流光掠影，浮于表面，很需要教師的功力，需要實訓軟件助教師一臂之力。
（2）實訓軟件的開發(fā)應(yīng)當體現(xiàn)學生的參與性。學生在實訓軟件中加強“實際操作”，寓教于做；實訓軟件恰應(yīng)體現(xiàn)強化理論在教學的應(yīng)用。心理學家斯金納認為，學習就是形成條件反射。例如，教學機器就是一門按學科的內(nèi)容和邏輯聯(lián)系分成的一系列知識項目，編制在一套嚴密的、逐次加深的問題模框里面，學生正確回答前一個步驟的問題，則進入下一個步驟。一些游戲攻略軟件的設(shè)計就非常符合學習強化理論，環(huán)環(huán)相扣，不斷深入，多種角色互想配合。需要說明的是，讓學生做，不等于讓學生不思考，一款好的軟件是令學習者邊學邊做，或者做中學的。這符合高職院校學生勤于實際操作而疏于邏輯思考的特點。
（3）實訓軟件的開發(fā)應(yīng)當體現(xiàn)課程的評價功能，從每一個知識項目出發(fā)，再對學習的結(jié)果進行考核。軟件的開發(fā)在技術(shù)上的實現(xiàn)應(yīng)當體現(xiàn)形成性評價，而且這種評價恰恰有軟件的科技優(yōu)勢。課程體系的形成性考核，是指對學習者學習過程的全面測評，它要對學習者的學習成果進行階段性考核，完整地體現(xiàn)出學習者對學習目標的掌握程度，而非期末的一紙試卷。高職院校當前提倡這種形成性評價，我們的高科技的軟件開發(fā)者卻忽略了這一重要的教學發(fā)展方向。
4、實訓軟件的開發(fā)應(yīng)體現(xiàn)校企合作、知識產(chǎn)權(quán)共享的開放思維
實訓軟件的開發(fā)一般是軟件公司開發(fā)，開發(fā)好后再銷售給各高校，往往處于閉門造車的局面。而各高校由于有其不同專業(yè)的限制，以及教育體制內(nèi)的固有的思維定勢，幾乎難以見到獨立的優(yōu)秀軟件。而校企合作，資源互補，則可以實現(xiàn)雙方共贏；企業(yè)有追求效率的動力，學校有對教育領(lǐng)域規(guī)律的把握。雙方應(yīng)當摒棄甲方乙方的固有角色定位，建立雙方合作共贏、知識產(chǎn)權(quán)共享的成果。比如，雙方簽訂合作協(xié)議，開發(fā)者利用對最新科技和軟件的熟悉，教育者利用對實訓要求的理解，優(yōu)勢互補。開發(fā)后的軟件再行推廣應(yīng)用，前景廣闊，大有作為。
三、結(jié)論
通過以上的分析，我們可以總結(jié)為：掌握高等職業(yè)教學規(guī)律并貫穿于實訓軟件的開發(fā)中是前提條件，尊重工商管理的學科專業(yè)特征是開發(fā)好實訓軟件的必要條件，而在開發(fā)中使用技術(shù)手段整合靜態(tài)的信息是軟件開發(fā)的必備優(yōu)勢，強調(diào)知識互補、知識產(chǎn)權(quán)共享是實訓軟件開發(fā)的新趨勢。
【參考文獻】
[1] 盧曉中：高等教育概論[M].北京：高等教育出版社，2009.
[2] 張積家：高等教學心理學[M].北京：高等教育出版社，2009.
[3] 林宏：高職工商企業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的基本思路[J]職業(yè)技術(shù)教育，2009，30（11）.
