開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式研究，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)之間的平衡發(fā)展，對(duì)我們立足于持續(xù)發(fā)展的基本條件下的電力產(chǎn)業(yè)提出的要求越來(lái)越高，當(dāng)前許多傳統(tǒng)的電力企業(yè)，迫切需要尋求新的發(fā)展以及突破，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式給企業(yè)帶來(lái)了很多不足，以互聯(lián)網(wǎng)為背景的現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)手段正在被廣泛地使用并得到了大家的認(rèn)可，這些手段的使用有利于電力企業(yè)在維護(hù)自身持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，更好地滿(mǎn)足了社會(huì)的用電需求。

1電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.1供不應(yīng)求的市場(chǎng)導(dǎo)致電力企業(yè)不重視電力營(yíng)銷(xiāo)

在電力產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)電力企業(yè)在一定程度上具有較明顯的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中一直扮演著賣(mài)方的角色，造成大多數(shù)電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)缺乏足夠重視，最終導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作難以落到實(shí)處。我們從微觀角度分析，不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電力企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)法有效掌握電力市場(chǎng)運(yùn)作的基本規(guī)律與用戶(hù)的實(shí)際需求，也不能將售前與售后緊密聯(lián)系。其營(yíng)銷(xiāo)體系目前還有諸多問(wèn)題，導(dǎo)致傳統(tǒng)電力企業(yè)的現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)模式難以真正發(fā)揮其效用，對(duì)其自身的穩(wěn)定發(fā)展也存在一定阻礙作用。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)手段有限，無(wú)法開(kāi)拓市場(chǎng)

傳統(tǒng)的電力企業(yè)在參與市場(chǎng)運(yùn)作當(dāng)中依然維持傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，沒(méi)有采用積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)手段去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于我國(guó)的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段限制了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，例如，傳統(tǒng)的電力企業(yè)其電力營(yíng)銷(xiāo)只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行一些廣告投放，企業(yè)宣傳手段單一且有很大的局限性，未將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值以及作用充分發(fā)揮出來(lái)，使得電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳效果不佳，難以達(dá)到前期的營(yíng)銷(xiāo)效果，最終導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

2互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)域劃分不夠明確

通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)通常以區(qū)域劃分來(lái)進(jìn)行，電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)主要以外包或企業(yè)自由組建為主，無(wú)論是哪一種形式，整個(gè)電網(wǎng)資源的配置以及電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展都是根據(jù)區(qū)域內(nèi)電力資源的實(shí)際狀況，并且通過(guò)專(zhuān)人負(fù)責(zé)來(lái)展開(kāi)的；電力企業(yè)采取的這一營(yíng)銷(xiāo)方式，其所提供的電力服務(wù)，會(huì)直接限制客戶(hù)的服務(wù)時(shí)間與服務(wù)地點(diǎn)，對(duì)于不同的客戶(hù)，他們只能到達(dá)指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中去辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)；對(duì)于電力業(yè)務(wù)相對(duì)較復(fù)雜的，電力客戶(hù)還需在電力營(yíng)業(yè)廳花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)等候辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這對(duì)電力服務(wù)的效率以及服務(wù)質(zhì)量的提高造成了嚴(yán)重影響，與此同時(shí)還不利于企業(yè)有效了解客戶(hù)的實(shí)際用電情況以及用電需求，最終導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足其多樣化或者個(gè)性化的需求。

2.2互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施程度較低

首先，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，人們的消費(fèi)習(xí)慣與生活方式等均發(fā)生了很大變化，但互聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)資源的優(yōu)化以及利用，且不受空間與時(shí)間的限制，同時(shí)能夠更好地滿(mǎn)足社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的需求；但值得注意的是，由于互聯(lián)網(wǎng)自身存在一定虛擬性與隱蔽性，所以，大大增加了網(wǎng)絡(luò)欺詐發(fā)生的概率，再加上電力企業(yè)是國(guó)有企業(yè)，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)整體營(yíng)銷(xiāo)還比較困難。其次，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還沿用著傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式，如：電力客戶(hù)只能在營(yíng)業(yè)廳閱覽架上看到陳列產(chǎn)品的相關(guān)信息，而無(wú)法在電力企業(yè)的網(wǎng)站上看到相關(guān)信息，并且在電價(jià)調(diào)整的過(guò)程中也不能進(jìn)行預(yù)先告知，這些均嚴(yán)重影響了客戶(hù)的合法利益，使得電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與水平下降。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念

通過(guò)前文的分析我們不難看出在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，當(dāng)前許多電力企業(yè)所采取的電力營(yíng)銷(xiāo)手段及營(yíng)銷(xiāo)理念顯得十分落后，電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際工作效率及工作量十分低下，難以滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求，為了在電力營(yíng)銷(xiāo)方面實(shí)現(xiàn)有效的突破，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)就必須在生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行創(chuàng)新，我們從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述：

3.1注重建立人性化的服務(wù)理念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平正在日益提高，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)以及質(zhì)量提出了更高要求。所以，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中須樹(shù)立良好的服務(wù)理念，將為服務(wù)提供人性化的服務(wù)作為電力營(yíng)銷(xiāo)的落腳點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)，確保各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作得到有效落實(shí)，并且需站在客戶(hù)的角度，對(duì)客戶(hù)的真正需求進(jìn)行有效分析，以確保電力營(yíng)銷(xiāo)與宣傳工作的科學(xué)化、合理化與人性化。另外，在確保電力營(yíng)銷(xiāo)工作得到落實(shí)的同時(shí)，企業(yè)還必須注重提升電力服務(wù)的品質(zhì)，為不同的客戶(hù)制定個(gè)性化且就有針對(duì)性的服務(wù)，并采取一對(duì)一服務(wù)形式，大大滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化且個(gè)性化需求，繼而大大提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。這對(duì)促進(jìn)我們電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)具有十分重要的作用。

3.2注重建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念

電力企業(yè)在不斷突破傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)手段的同時(shí)，還需根據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況及其規(guī)律，了解并掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與需求，通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的科學(xué)、深入分析以及評(píng)估，之后再結(jié)合市場(chǎng)評(píng)估結(jié)果來(lái)制定適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而保證企業(yè)的持續(xù)運(yùn)行和健康發(fā)展，真正讓電力企業(yè)能夠在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)有效擴(kuò)展，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更多的貢獻(xiàn)。

3.3注重建立以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念

電力企業(yè)在實(shí)踐運(yùn)作中均需樹(shù)立以實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)定發(fā)展作為優(yōu)秀目標(biāo)，并且以滿(mǎn)足電力客戶(hù)的實(shí)際需求作為優(yōu)秀導(dǎo)向，以保證取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。不難看出在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中用戶(hù)是否滿(mǎn)意將會(huì)直接影響最終的營(yíng)銷(xiāo)效果，所以我們?cè)陔娏I(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中必須以用戶(hù)為優(yōu)秀，圍繞用戶(hù)來(lái)展開(kāi)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)工作，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)優(yōu)化自己的服務(wù)質(zhì)量，不斷地提升自己的服務(wù)水平，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)地了解用戶(hù)的需求，從而保證電力企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)的高效開(kāi)展，這對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。

4互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)模式的建議

在互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式雖然有了諸多的優(yōu)勢(shì)，但是其營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)和內(nèi)容也變得更加復(fù)雜，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)能力提出了更高的要求，如何保證精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)的有效推廣，就成為我們必須解決的問(wèn)題；所以，電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中：①要加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，讓工作人員掌握必要的營(yíng)銷(xiāo)手段與技能；②電力企業(yè)要根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)施以不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)廣告的優(yōu)勢(shì)，真正地促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段及質(zhì)量的整體提升。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展給我們的生活帶來(lái)了巨大的轉(zhuǎn)變，同時(shí)對(duì)我們的電力營(yíng)銷(xiāo)也帶來(lái)了諸多的優(yōu)勢(shì)，可以預(yù)見(jiàn)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)將進(jìn)一步提高電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要作用以及人們的生活質(zhì)量和生活水平，同時(shí)對(duì)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義和價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：鄧宏強(qiáng)（1985-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面工作。