時間：2023-01-21 07:37:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作年總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
年超市工作報告
總經(jīng)辦：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：
一、盤點工作
a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。
f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。
二、存在的問題
公司問題：
我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴重影響商場業(yè)績。
d：新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。
e：自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽度。
f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半[，！]年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強
企業(yè)歸屬感的文化氛圍。商場問題：
a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關(guān)，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。
b：商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
c：商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
個人問題：
a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來說，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
c：對商場團隊的建設(shè)上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。
d：工作紀律不嚴，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳趫猿中袨橛绊憽⑹痉兑返那疤嵯录ぐl(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。
d：大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
e：強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
f：認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。
g：加強員工顧客大出血意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。
總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績,我并不滿足。我會認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善彭田消費市場的同時，進一步形成了華聯(lián)商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！
過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)，品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作按時完成
二、日常工作方面
我的工作崗位是車間統(tǒng)計主要負責(zé)統(tǒng)計并匯報車間每天的生產(chǎn)情況，車間生產(chǎn)統(tǒng)計個人年終總結(jié)范文。近一年來，通過每天對質(zhì)量記錄的整理、分析基本上能及時的向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)。
除此以外，就是收集各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)對生產(chǎn)成本進行核算，這事一項長期而艱巨的工作。通過對成本的核算就能更清楚的知道從哪些方面控制成本，從而降低成本提高公司的效益。
三、加強自身學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平
我從事工作的時間將近五年，但自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有很大的差距，不過我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創(chuàng)開新篇章!
四、存在的不足
一年來本人能敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績但也存在一些問題和不足：1、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;2、有些工作還不夠仔細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;3、自己的理論水平有待進一步提高。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了以前工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，當(dāng)20XX年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大!
還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個優(yōu)良的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
保安年終工作總結(jié)800字左右
20xx年將近尾聲，回顧這一年我們的工作，是有喜有憂。門衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的，細小的，但我熱愛這個職業(yè)，在工作中，我個人認為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來主要表現(xiàn)在以下三個方面，即：責(zé)，勤，愛。三個字上，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、在工作中長期堅持一個“勤”字，勤是我們搞好工作的前提和基礎(chǔ)
尤其是門衛(wèi)工作，離開了勤字是無法完成職責(zé)的，門衛(wèi)工作看似輕松，實則不然，就拿我們一天的工作來說吧，一要經(jīng)常開關(guān)門，二是每天進出的車輛近百趟次，三是我們還要隨時隨地，打掃周邊的環(huán)境衛(wèi)生。四是我們還要堅守職責(zé)，防止閑雜人等潛入院內(nèi)搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢？當(dāng)然靠的就是個“勤”字，此外對于校領(lǐng)導(dǎo)分配的其它各種任務(wù)，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。
二、在工作中
始終圍繞一個“責(zé)”字，我的工作是為學(xué)生負責(zé)、為家長負責(zé)、更是為學(xué)校的發(fā)展負責(zé)。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關(guān)門，對進出的每輛車，我都做到笑進迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內(nèi)無關(guān)的車輛都攔截在校門外。對來訪的家長和外來人員出入，我都做到了認真盤查、登記和引導(dǎo)。
三、一直以來
我遵遁著一個“愛”字來管理學(xué)生，把學(xué)生視同已出一樣去關(guān)心他們、去愛護他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點衣服，對小孩子們就說，在放學(xué)和上學(xué)的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢？是孩子們在進出校門口時的微笑和問候，說實在的，當(dāng)我聽到孩子們的問候和看到他們的微笑，我也就心滿意足了。
以上就是我一年來的工作，不到之去，請校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師批評指正。由于水平限制，還有很多內(nèi)容沒有表達出來，同時以上所述只是我應(yīng)該做的，離學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求還不夠，我會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，在新的一年里，在保安公司及校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，進一步加強學(xué)校的保衛(wèi)工作使每一項工作落到實處，做到防患未然，確保安全無事故。
保安年終工作總結(jié)800字左右
一年的時間過去，除了在工作中個遵守公司的規(guī)定和要求之外，我們也受到了領(lǐng)導(dǎo)和隊長的的很多指點。在工作中每一次訓(xùn)練和會議都幫助我們更好的提高了工作的能力，還大大完善了我們在工作上的服務(wù)性！這也讓我們能很好的給每位來商場的客戶提供服務(wù)和幫助，給商場帶來更好的口碑和便利！如今，一年的時間匆匆而過，我在此對自己的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
我主要負責(zé)商場xxx區(qū)域的保安工作，在工作期間，我認真負責(zé)的保證自己區(qū)域的穩(wěn)定和安全。保證商場內(nèi)不會出糾紛、打鬧，要及時盡心調(diào)解，并做危險的預(yù)防工作。
工作中，我會緊盯人群的情況，防止有盜竊的行為發(fā)生。一年來，我們共發(fā)現(xiàn)盜竊情況x次，并都成功抓獲并追回。盡管我負責(zé)區(qū)域并未出現(xiàn)盜竊，但我也一直在工作中保持警覺，保證及時出現(xiàn)問題自己也能第一時間趕到現(xiàn)場。當(dāng)然，我衷心的希望這樣的行為再不會在我們商場發(fā)生。
二、安全方面
商場人來人往，除了做好秩序的維持，最重要的就是保證商場的安全。在工作期間，我密切關(guān)注人流密集情況，有必要時進行調(diào)整，防止出現(xiàn)踩踏情況。此外，我還會定期檢查負責(zé)區(qū)域的設(shè)施安全。從欄桿到電路，再是安全出口的開閉情況，在工作期間我都會做好檢查，對有安全隱患的地方及時報告維修。
三、個人的不足和今后的計劃
回顧這一年的工作情況，我有以下幾點問題需要積極的解決：
1、加強自身的服務(wù)，提高溝通能力，這樣會讓制止顧客一些不安全行為的時候變得更加輕松。
2、提高安全知識，自我的安全知識還不夠完善，培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識盡管非常的實用，但我自身也不能松懈，要更加去擴展自己的安全知識。
3、加強個人能力的鍛煉，在工作外，我不僅要加強身體的鍛煉，更要擴展自己作為保安人員的素質(zhì)。
在保安崗位上日復(fù)一日的工作盡管枯燥，但我絕不會松懈自己的責(zé)任，我會帶著如火的熱情在工作中堅守崗位，保衛(wèi)商場安全和秩序！
保安年終工作總結(jié)800字左右
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)總結(jié)如下：
一、加大監(jiān)控力度
我們首先加大了對監(jiān)控室的領(lǐng)導(dǎo)督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加強對監(jiān)控室的培訓(xùn)與指導(dǎo)，在現(xiàn)有的高科技設(shè)備的配合下充分起到其獨特的作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確提供線索，對打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強有力的幫助。
尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時，為協(xié)助保安隊員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無可替代的積極作用。
二、提升能力
為了將強全體安保隊員的實際應(yīng)變能力，提高及時處理意外情況的素質(zhì)水平，在有關(guān)單位的積極配合協(xié)助下，我們保安大隊及有關(guān)部門的員工組織了多次的消防培訓(xùn)，并多次召開技術(shù)指導(dǎo)與消防知識普及會，使安保隊員的消防、防火意識和實際操作水平等方面都有了很大的提高，為加強本園區(qū)的消防工作奠定了基礎(chǔ)。
三、思想工作
時刻不忘對保安隊員的思想教育工作，指定了每周一召開全體保安隊員例會制度，發(fā)現(xiàn)不良問題及時批評教育，使廣大保安隊員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想，多名保安隊員受到了廣大業(yè)主的稱贊，為創(chuàng)造和諧社會，營造和諧家園起到了積極地良好的作用。
寫年終工作總結(jié)是大部分職場中人要做的事。作為財務(wù)工作者，應(yīng)如何寫年終總結(jié)呢？為了令大家明白年終工作總結(jié)怎么寫，以下列出一則2009年財務(wù)年終工作總結(jié)，僅供參考。
2009年X月X日的各項工作基本告一段落了，以下是2009年個人工作總結(jié)報告：
我是2009年9月有幸被XXXXXXX錄用，在XX進行培訓(xùn)。于10月8日正式到上海就職，至今已有四個多月的時間。
上海北玻財務(wù)部目前只有夏部長和我兩個人。所以，我擔(dān)負著出納和會計輔助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，我一兼數(shù)職，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，也常常加班加點的熟悉自己的本職工作，在短時間內(nèi)就進入角色并配合夏部長按紀律做好財務(wù)工作。
財務(wù)部一直人手較少，而且我們沒有獨立的辦公室，一間辦公室內(nèi)安排了四個部門。但在夏部長有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作。一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持，做好財務(wù)工作計劃，基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求。由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤需要的資金量巨大，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我們“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準(zhǔn)確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，個人工作計劃得到了很好的實現(xiàn)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。
今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段開始展開。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在12月份進行了會計電算化的實施，即采用新中大A3財務(wù)軟件，雖然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來。這為我們節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。
財務(wù)部除要認真負責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，做好2010年個人工作計劃，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
按照學(xué)社聯(lián)的要求和精神我們積極開展協(xié)會活動，加強社團內(nèi)部建設(shè)，在社團所有成員的共同努力下，我們成功地開展了社團活動，掀起了同學(xué)的音樂熱情，同時在開展活動的同時也使社團成員的能力和素質(zhì)都得到了鍛煉和提高。
現(xiàn)在回首社團走過的道路，我們之所以能成功地開展工作有如下原因：
1．要歸功于老師的殷切指導(dǎo)，學(xué)社聯(lián)的熱心關(guān)懷。
任何一級組織在發(fā)展中都離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助。我們亦不例外，在這半年的發(fā)展中沒有老師的言傳身教，沒有學(xué)社聯(lián)的關(guān)懷指導(dǎo)，對于當(dāng)初工作經(jīng)驗還很欠缺的我們來說是很難邁步向前的。正是有了他們的支持，我們的工作才能正常的開展，避免了很多的彎路，正是有了他們的支持，我們的活動才能取得圓滿的成功，在這里說聲謝謝了！
2．社團成員的團結(jié)友愛、協(xié)作務(wù)實。
人們都說在社團事多、工作累，的確如此，一些活動的開展往往要持續(xù)很長時間，這很容易造成疲勞心理和倦怠情緒，而我們正是由于有這樣一群不怕苦、不怕累，一心為社團發(fā)展的人，并使之轉(zhuǎn)化為強大的凝聚力和向心力，才創(chuàng)造了社團的累累碩果。特別是在下學(xué)期我們面對種種困難和壓力的情況下，正是靠這些人勇于拼搏、勇于探索的精神才成功，在活動的籌劃時期為了讓同學(xué)們積極參與，然后確定活動流程，寫出詳細、周密的活動宏觀計劃；在活動的開展期間，我們遵循活動計劃一步一個腳印，認真完成各項工作，同時在保證大家在有章可尋的情況下，還要依據(jù)實際情況進行適時、有效的微觀調(diào)整；并盡最大努力彌補缺點和失誤；在活動完全結(jié)束之后，我們依然要回顧整個活動歷程，認真總結(jié)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)。
3．兄弟社團的大力支持和配合
“社團一家人”這是每一位社團成員值得驕傲的理念，每一個社團要想把活動辦好，往往要靠其他社團的協(xié)助和支持，正所謂“眾人拾柴火焰高”“眾人劃漿開大船”，在我們辦的活動中他們與我們積極配合，或是現(xiàn)場攝影、或是評委、或是嘉賓，這些無不給我們增添了光彩，因而是社團各協(xié)會共同打造了飛翔音樂社的成功。
誠然，青竹音樂社完全是有一群新人組合而成的，他就不可避免的在發(fā)展中顯現(xiàn)出不成熟和許多問題，具體總結(jié)起來有以下幾個方面：
1．社團組織機構(gòu)混亂，具體表現(xiàn)為部中設(shè)部，造成了機構(gòu)重疊，人員閑置、浪費。
2．在工作中分工不明確，造成在具體工作中沒有程序性、系統(tǒng)性。
3．對會員積極性的調(diào)動力度不夠，在工作中不論做什么都是由幾位干事來完成，其他人在社團中無所事事，以致積極性減退直到退會
4．活動質(zhì)量不高
5．活動從籌劃到結(jié)束持續(xù)時間過長
6．協(xié)會例會走過場，發(fā)揮不了實際作用
造成這些問題的原因是多方面的：
首先：社團的領(lǐng)導(dǎo)者必須作深刻的檢討。有人說“一個人可以讓死了的協(xié)會復(fù)生，也可以讓一個鮮活的社團走向死亡”這雖然有些片面，但畢竟說明了一個協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用，也許是由于工作經(jīng)驗的不足，也許是由于積極性的減退，也許是能力的欠缺，總之社團出現(xiàn)問題，負責(zé)人有必須承擔(dān)的責(zé)任。
然后：社團的其他成員不能給自己真正定位。有的成員加入青竹音樂社近一年了，都不清楚為什么要加入該社團，還有的成員加入該社團只是希望對自己的綜合測評有所幫助，可以說真正為社團發(fā)展所想、所工作的成員不是很多。
……
有些人把工作當(dāng)作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當(dāng)作了工作！這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。而工作就是飯碗！
海巖從進入新聞媒體工作之時，總會在年終總結(jié)時寫上：為自己摯愛的新聞事業(yè)努力奮斗！海巖為此諾言身體力行，盡其所能的向前沖。一晃十六載匆匆而過，平添了許多的銀絲白發(fā)，卻終究沒有看見自己熱愛的事業(yè)走向高速向前的發(fā)展軌道，卻被一再告知：這就是工作。看著曾經(jīng)和自己一樣熱血沸騰的青年們迷失在KTV和火紅的酒水中時，海巖真的很心痛……
……
不知道這算不算文化事業(yè)轉(zhuǎn)型期的迷惑，可是，海巖認為即便是丟了什么，我們還是不應(yīng)該丟了抱負和追求！
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海巖現(xiàn)在的工作是：電視少兒頻道。私下認為現(xiàn)在我們國家重構(gòu)青少年思想教育結(jié)構(gòu)的重要性和迫切性急需全面展開。少年強則國強！這方面的工作我們做的不是太多而是遠遠不夠多啊~而作為一個新聞工作者我們拋開眼前利益能為此做些什么呢？其實，可做的東西實在很多，就是做不做和值不值的問題了！
……
海巖所在部門的上半年工作總結(jié)：
一完成頻道今年的兩件大事
1、與全國十二省市共同錄制完成“神州童慶”少兒春晚，并于2月4日晚18：05（大年三十）在少兒頻道播出。
2、與省委宣傳部、省教育廳、共青團省委、省婦聯(lián)、少工委、蘭州市教育局共同完成甘肅省慶六一大型主題活動“奔向新時代 爭當(dāng)好少年”，5月31日下午進行現(xiàn)場錄制，連續(xù)加班制作于6月1日當(dāng)天完成實況轉(zhuǎn)播。
二、幾項大的社會活動
1、與總臺智誠同輝攜手完成走進社區(qū)的四次大型活動，從安寧區(qū)到城關(guān)區(qū)，從社區(qū)到西部歡樂園都圓滿完成預(yù)定計劃，并達到預(yù)期宣傳效果。
2、完成省委宣傳部下達、廣電總臺布置的有關(guān)“倡導(dǎo)綠色生活 培育低碳一族”主題宣傳教育實踐活動有關(guān)報道及由總臺布置的“2012年全省大學(xué)生大專辯論會”等等的宣傳報道工作；
3、在春節(jié)來臨之前，舉辦了“大益杯”迎新春少兒才藝展示活動。
三、完成自辦欄目《風(fēng)鈴》、《快樂島》的常規(guī)制作和播出
1、《風(fēng)鈴》制作播出了86期新節(jié)目（1-5月）。
2、《快樂島》制作播出了103期新節(jié)目（1-6月）。
四、常規(guī)節(jié)目《風(fēng)鈴》、《快樂島》根據(jù)收視率狀況，幾次推新小板塊
1、《風(fēng)鈴》節(jié)目率先推出新板塊“今天表揚誰”，針對0-7歲的兒童推出。
2、《快樂島》節(jié)目跟進推出“嘀哩咕嚕”小板塊，面對中小學(xué)生的信息板塊節(jié)目。
五、完成頻道制作設(shè)備的升級、擴容工作及頻道資產(chǎn)清查配合工作
1、于2012年3月初完成頻道制作設(shè)備的升級、擴容工作，以適應(yīng)自制節(jié)目的改進更新。
2、于2012年4月配合頻道財務(wù)部完成頻道資產(chǎn)清查工作的設(shè)備部分工作。
一年的工作接近尾聲，我院的計劃免疫工作在市衛(wèi)生局和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團結(jié)一致，共同努力，圓滿完成預(yù)期的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、組織機構(gòu)管理
我院領(lǐng)導(dǎo)重視預(yù)防保健工作，建立健全預(yù)防保健組織機構(gòu)，保健部人員穩(wěn)定，技術(shù)力量雄厚，定期參加上級有關(guān)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握最新的免疫規(guī)劃知識，及時傳達給鄉(xiāng)村醫(yī)生。
二、工作指標(biāo)完成情況
1、7歲以下兒童建卡率達到100%。
2、本年度全鎮(zhèn)卡介苗應(yīng)種283人，實種283人。脊灰疫苗應(yīng)種1101人，實種1101人。百白破疫苗應(yīng)種1084人，實種1084人。麻風(fēng)疫苗應(yīng)種250人，實種250人。麻腮疫苗應(yīng)種281人，實種281
人。乙腦應(yīng)種572人，實種572人。乙肝疫苗應(yīng)種797人，實種797人，其中第一針及時接種率為98.9%。白破疫苗應(yīng)種210人，實種210人。流腦疫苗應(yīng)種1030人，實種1030人。
3、疫苗接種后異常反應(yīng)發(fā)生率為0。
4、無接種事故發(fā)生，無脊灰發(fā)生。
三、生物制品管理及冷鏈運轉(zhuǎn)
我院按上級要求堅持疫苗主渠道進貨，按要求正確存放管理，認真填寫出入庫登記，疫苗使用的數(shù)量與接種人次數(shù)相吻合，每月對疫苗及注射器進行自查，發(fā)現(xiàn)過期、破損疫苗按要求處理。嚴格執(zhí)行安全注射管理制度，冰箱溫度保證在規(guī)定范圍內(nèi)，認真登記冰箱溫度記錄，定期除霜，保證疫苗貯存質(zhì)量，各村醫(yī)生必須攜帶冷藏背包和冰排領(lǐng)取疫苗。
四、生命統(tǒng)計工作
我院利用鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，每月統(tǒng)計一次村級出生死亡情況，及時整理、登記、核查、建卡、建證，計劃免疫接種卡片保持清晰，項目填寫完整，正卡由保健統(tǒng)一保管，副卡由各行政村衛(wèi)生所登記保存，各村副卡、接種證必須與正卡吻合;各村醫(yī)生要在每月例會時上交本月本村兒童出生、死亡名單，上報免疫規(guī)劃報表，并及時轉(zhuǎn)錄本村本月兒童接種信息。
五、學(xué)校衛(wèi)生工作
主動與教育部門協(xié)調(diào)，摸清學(xué)校學(xué)生底數(shù)，搞好各村小學(xué)新生入學(xué)查驗證工作，保證各兒童有明確的、詳細的、正確的接種史，及時補種、補證。指導(dǎo)學(xué)校認真完成消毒、疾病控制工作。對全鎮(zhèn)學(xué)校所有兒童開展ppd接種工作，查驗結(jié)核抗體，對沒有抗體的兒童采取相應(yīng)保護措施。
六、宣傳教育工作
醫(yī)院及各村衛(wèi)生所嚴格按照上級要求完成各宣傳日的宣傳任務(wù)，保證宣傳質(zhì)量，通過傳單、板報、宣傳畫、電子屏等向群眾宣傳國家的免疫規(guī)劃政策及兒童家長感興趣的免疫規(guī)劃知識。每次宣傳結(jié)束后，認真做好宣傳記錄和總結(jié)，并將宣傳情況照片及總結(jié)上傳到醫(yī)院博客。
七、例會培訓(xùn)情況
要求鄉(xiāng)村醫(yī)生及時參加例會，掌握上級有關(guān)政策及最新的免疫規(guī)劃知識，按本村的預(yù)防接種通知單動員兒童家長及時接種疫苗。
我院每月對村級醫(yī)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在今年四月和十月對全體鄉(xiāng)村醫(yī)生進行免疫規(guī)劃基礎(chǔ)知識進行業(yè)務(wù)考試，切實提高村級接種點的技術(shù)水平。
八、衛(wèi)生所督導(dǎo)管理情況
為進一步搞好村級接種點的建設(shè)，我院每月對各村接種點進行免疫規(guī)劃自查，要求各接種點嚴格按照《計劃免疫接種技術(shù)管理規(guī)程》進行操作，保證安全注射，一次性用品及時毀形、消毒、焚燒處理。對不達標(biāo)的的接種點限期整改，按規(guī)范要求合格后方可開展預(yù)防接種。
九、檔案及信息統(tǒng)計管理工作對上級印發(fā)的免疫規(guī)劃相關(guān)文件、通知及各種資料認真做好收發(fā)登記。掌握免疫規(guī)劃所有基礎(chǔ)資料，分類存放歸檔。
正確使用兒童預(yù)防接種信息客戶端，及時錄入疫苗領(lǐng)取情況及兒童預(yù)防接種情況，并上傳國家平臺。
十、甲流疫苗接種
按照上級指示要求，我院在接收81支甲型流感疫苗后，及時入庫，對全院所有一線工作人員在知情同意后免費接種，接種完成后及時將此次甲型流感免費接種的所有相關(guān)信息錄入計算機，并上傳國家平臺。
十一、開展8-15歲兒童乙肝疫苗查漏補種
根據(jù)省市有關(guān)要求，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展8-15歲兒童乙肝疫苗查漏補種工作，和學(xué)校工作人員全力合作，摸清全鎮(zhèn)所有8-15歲兒童乙肝疫苗接種情況，認真填寫登記表，及時匯總并上報。
十二、甲肝疫苗查漏補種
雖然甲肝疫苗在我市還沒有免費接種，但國家免疫規(guī)劃要求保證兒童及時接種甲肝疫苗。我院保健科人員對全鎮(zhèn)所有適齡兒童開展甲肝疫苗的查漏補種工作，對應(yīng)種兒童勸說家長及時為其補種。
十三、麻疹查漏補種工作
今年四月我院對全鎮(zhèn)XX多名兒童開展了麻疹疫苗的查漏補種工作，發(fā)現(xiàn)沒有及時復(fù)種的兒童及時免費補種麻疹疫苗，確保在我轄區(qū)內(nèi)無麻疹病例發(fā)生。
十四、流動兒童管理情況
為加強流動人口兒童、超生兒童的登記管理、上報和接種工作。我院每月開展一次流動兒童調(diào)查及查漏補種活動，做好外來流動人口、超生兒童的登記管理、上報和接種工作。全年累計為流動兒童接種疫苗33人，53針次。
十五、存在問題
1、預(yù)防接種卡使用多年，比較陳舊，感覺比較臟亂。兒童家長接種證保管情況不好，證破損、丟失現(xiàn)象比較普遍。
2、鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步提高，預(yù)防接種門診設(shè)備需進一完善。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
某某是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。
所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。
在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。
此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
一、工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、**年我完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3.各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。
4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)力量，成立了由副鄉(xiāng)長同志為主任的鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會，各村相應(yīng)成立了調(diào)解委員會。
2、整合領(lǐng)導(dǎo)力量抓綜治，繼續(xù)實行鄉(xiāng)副科級以上干部社會治安綜合治理工作責(zé)任包保，形成了齊抓共管的良好局面。
3、進一步嚴明了綜治工作紀律，明確綜治工作責(zé)任，在年初工作會議上，按照“屬地管理，一票否決”的規(guī)定，分別與各村、鄉(xiāng)直各單位簽訂了綜治工作包保責(zé)任書共8份。各村又陸續(xù)與村民小組簽訂包保責(zé)任書。
4、高度重視維穩(wěn)信息監(jiān)督工作，落實維穩(wěn)信息督查員和綜治專干的各項政治、福利待遇，維穩(wěn)員列席黨政聯(lián)席會，交通費、通信費足額發(fā)放，為維穩(wěn)員提供了最好的辦公條件。
二、增強主動性，突出針對性
1、繼續(xù)深入開展“創(chuàng)建平安、和諧”創(chuàng)建活動，重點是圍繞爭創(chuàng)“平安戶”、“無毒戶”、“和諧戶”和開展宣傳條例及治安處罰法工作。
2、由綜治辦牽頭，組織辦、司法所聯(lián)署辦公，以鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調(diào)處中心為載體，進一步加大農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)解調(diào)處力度，全年調(diào)處糾紛十余起，進一步健全和完善綜治防控體系。
3、由鄉(xiāng)政府出資給全鄉(xiāng)4個村更新牌子，配置章子，通過以點帶面的辦法，在完善調(diào)解會陣地建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年上半年進一步規(guī)范了嶺上村、村調(diào)解會陣地。
4、在全鄉(xiāng)重點行業(yè)和領(lǐng)域開展安全生產(chǎn)隱患排查整治專項行動，制訂了具體的實施方案，現(xiàn)已完成工作部署和單位自查整治階段。
三、建立機制，維護穩(wěn)定。
1、健全和規(guī)范來信來訪接待制度，繼續(xù)堅持黨政班子成員接待值班制度和初訪首問責(zé)任制，形成了良好的秩序，有效遏制了越級上訪。
2、繼續(xù)認真做好每一天群眾來信來訪的登記，確保來信來訪有案可查和有效落實。全年我鄉(xiāng)接待來訪群眾近30起，已全部辦理。
3、通過轉(zhuǎn)化打擊相結(jié)合，反工作有明顯變化，現(xiàn)在看不到信人員聚會，聽不到群眾討論信教言論。
4、召開了兩次邊界聯(lián)防會（瑞昌范鎮(zhèn)、橫港），邊界的矛盾糾紛焦點集中在山林邊界糾紛，探索建立一種新的工作機制，對發(fā)生糾紛，兩地政府相互溝通，屬地管理人和事，相互通報，打破本土保護主義。
5、在新農(nóng)村建設(shè)中涉及到一系列矛盾糾紛，由鄉(xiāng)、村、組三級聯(lián)調(diào)，糾紛清除后，群眾建設(shè)新農(nóng)村積極性高漲，探索建立由新農(nóng)村理事會負責(zé)協(xié)調(diào)處理本組糾紛工作機制。
6、重點是交通安全，鄉(xiāng)里擠出資金修了一千多個水泥防護墩，對容易塌方地地方建了一部分護坡，對危險路段，責(zé)任到人，惡劣天氣有人負責(zé)檢查、維修、上報情況。
四、法制宣傳取得了實效
同時，我們采取靈活多樣的形式，開展法制宣傳10余次，均取得了良好效果。在冬季宣傳教育工作中，組成法制宣傳組，巡回在全鄉(xiāng)講法制課。在春播科技培訓(xùn)時，科技人員講技術(shù)、司法公安民警講案例。在四月綜治宣傳周，在鄉(xiāng)集鎮(zhèn)設(shè)立法律法規(guī)咨詢點，召集土地、計生、司法等單位工作人員，解答群眾提問50個，發(fā)放宣傳材料500份。由于貼近實際開展法制宣傳，形式多樣注重教育效果，廣大干部群眾的法律意識有了較大提高。雖然我們在在社會治安綜合治理工作上做了一定的工作，取得了一些成績，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：1、法制宣傳深度廣度還不夠，一些群眾的法律意識不強，矛盾糾紛時有發(fā)生。2、法制副校長到校開展工作時間達不到要求。3、打架等治安案件仍然發(fā)生，防范措施不到位，對群眾的防范意識、教育抓得不夠。
一、上半年總結(jié)評估
（一）基本情況
2013年上半年我街道未發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生和社會安全事件，無安全生產(chǎn)傷亡事故，無突發(fā)性食品安全事故，無消防安全事故。
1、安全生產(chǎn)和重大事故
2013年2月16日中信實業(yè)內(nèi)一出租區(qū)域發(fā)生火災(zāi)事故，沒有人員傷亡。為深刻吸取“2.16”開關(guān)廠火災(zāi)事故教訓(xùn)，街道安委會召集14個集中出租區(qū)域負責(zé)人、屬地社區(qū)主任、安全員以及消防大隊、兩個派出所、城管、安監(jiān)等部門負責(zé)人，召開專題會議進行動員部署，下發(fā)整治方案，明確工作目標(biāo)任務(wù)、實施步驟和牽頭責(zé)任單位。同時，街道組織召開專項整治推進會。針對出租區(qū)重大消防隱患問題，安委辦專門協(xié)調(diào)公安、消防等部門召開了現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，推進整治落實，目前，各區(qū)域整改推進情況良好。
2、防汛工作
共發(fā)生居民受淹2起，分別是：5月16日16：45，桃源社區(qū)上蔣巷29至37號，共9戶人家受淹。原因是進行軌道建設(shè)過程中，造成梁溪路北側(cè)雨水管道堵塞。解決方法：軌道辦孫經(jīng)理組織區(qū)市政工程公司人員進行路面障礙物清理及管道清淤。目前已經(jīng)清除路面障礙物并且已經(jīng)摸清楚具體堵塞方位，等水位下降、管道壓力減小后，組織人員下去進行管道清淤。5月16日17：30，榮巷社區(qū)榮巷東浜有6住戶受淹。原因是城司進行榮巷老街改造時，老百姓住宅周圍雨污管道沒有與梁清路上的污水總管道線溝通。解決方法：①臨時措施加兩臺2吋水泵進行排水。②城司承諾，下周將受淹住戶雨污管道與梁清路上的污水總管道線溝通。
3、森林防火
共發(fā)生6起山林火災(zāi)，過火總面積為102平方米。其中3起事件的起因是在清明節(jié)期間上墳燒紙所致，另3起是上山吸煙亂扔煙頭所致，6起事情均未有人員及財產(chǎn)損失。分析火災(zāi)原因主要還是上山人員防火意識不強，加之清明期間林間枯枝殘葉較多，天氣干燥極易引發(fā)山火。所以在清明節(jié)重要期間需要加強山林防火的宣傳力度，進一步提高全民防火意識。
4、防疫
今春全國發(fā)生人感染H7N9禽流感疫情，農(nóng)辦召開疫情緊急排查會議，要求各社區(qū)重點針對農(nóng)貿(mào)市場及活禽交易市場開展排查，重點排查家禽有無批量死亡、突發(fā)死亡、臨床癥狀異常等情況。邊檢查、邊登記，不漏過一個養(yǎng)殖場戶、不遺留一個死角盲點，活禽填埋處理雞75只、鴨5只。街道社區(qū)服務(wù)衛(wèi)生中心成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組、儲備應(yīng)急物資、開設(shè)發(fā)熱門診、加強醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)、加強社區(qū)宣傳等各項防控工作。禽流感事件發(fā)生至今，街道很好的完成了疫情排查、處理等一系列工作，街道范圍內(nèi)未發(fā)生一例人感染禽流感病例。
5、衛(wèi)生應(yīng)急
上半年轄區(qū)內(nèi)某幼兒園發(fā)生手足口病聚集性病例2起，某小學(xué)發(fā)生腮腺炎聚集性病例一起。榮巷街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接到以上傳染病病例報告后，第一時間向中心領(lǐng)導(dǎo)、街道分管領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局相關(guān)部門匯報。迅速啟動應(yīng)急方案，組織醫(yī)務(wù)人員對發(fā)病學(xué)生進行流行病學(xué)調(diào)查、指導(dǎo)學(xué)校及家庭的日常消毒、指導(dǎo)并督促學(xué)校衛(wèi)生老師加強晨檢，對患病學(xué)生采取居家隔離措施，要求嚴格執(zhí)行管理制度。對發(fā)生腮腺炎的學(xué)校學(xué)生采取應(yīng)急接種麻風(fēng)腮疫苗，共免費為393名學(xué)生接種了麻風(fēng)腮疫苗，起到了應(yīng)急預(yù)防的效果。
（二）主要特點
1、強化領(lǐng)導(dǎo)，完善預(yù)案，應(yīng)急管理機制進一步健全。
我們在應(yīng)急管理體制建設(shè)過程中，始終堅持“三個結(jié)合”原則，即夯實基礎(chǔ)工作與注重創(chuàng)新創(chuàng)特相結(jié)合，強化危機意識與提高處置能力相結(jié)合，加強日常管理與完善體制機制相結(jié)合的原則。一是健全機構(gòu)。成立了街道應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)整充實了街道突發(fā)事件處置指揮部和應(yīng)急救援隊伍，各社區(qū)、各單位均成立了相應(yīng)的突發(fā)事件處置工作小組，并在民兵巡防隊的基礎(chǔ)上建立了應(yīng)急救援小組。二是完善應(yīng)急預(yù)案。目前街道制定了《市區(qū)榮巷街道突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》1個，專項應(yīng)急預(yù)案10個，部門應(yīng)急預(yù)案2個，社區(qū)總體應(yīng)急預(yù)案8個。三是完善機制。建立社區(qū)、企業(yè)聯(lián)動機制，形成溝通協(xié)作、密切配合、合作聯(lián)動的工作合力。
2、強化投入，健全體系，應(yīng)急管理基礎(chǔ)進一步加強。
加大資金投入力度，為街道和社區(qū)配備必要的緊急救援避險物資和裝備，是基層應(yīng)急管理工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。一是抓好應(yīng)急救援隊伍建設(shè)。不斷充實完善各種應(yīng)急救援隊伍人員，配齊裝備，目前，全街道應(yīng)急管理和應(yīng)急處置救援人員共129人，應(yīng)急咨詢專家4人。二是抓好應(yīng)急物資儲備體系建設(shè)。進一步優(yōu)化儲備布局和方式，合理確定儲備品種和規(guī)模，實行動態(tài)管理，保證及時補充和更新。全面推進社區(qū)儲備體系建設(shè)，加強指導(dǎo)，提高街道整體應(yīng)急保障水平。三是抓好應(yīng)急指揮平臺建設(shè)。進一步整合現(xiàn)有資源，形成互聯(lián)互通、覆蓋轄區(qū)的突發(fā)事件信息系統(tǒng)。
3、強化培訓(xùn)，廣泛宣傳，應(yīng)急管理意識進一步深化。
應(yīng)急管理責(zé)任重大、涉及面廣，街道從增強應(yīng)急隊伍素質(zhì)入手，著力提升全員應(yīng)急管理意識和水平。一是致力于建設(shè)一支過硬的應(yīng)急管理和處置隊伍，積極開展各類應(yīng)急業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高隊伍素質(zhì)和水平，為應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行和應(yīng)急處置打牢良好的基礎(chǔ)。二是全面開展應(yīng)急管理宣傳，街道宣傳科、婦聯(lián)、團工委和各社區(qū)充分利用黑板報、宣傳欄、宣傳標(biāo)語等形式進行全方位、多渠道的宣傳，在街道上下營造氛圍，普及應(yīng)急管理法律法規(guī)和應(yīng)急知識，著力提高居民避險自救意識。
4、強化創(chuàng)新，有效整合，民防應(yīng)急能力進一步增強。
今年以來街道根據(jù)當(dāng)前應(yīng)急管理工作的新形式，在上級的指導(dǎo)下，將民防工作和應(yīng)急管理工作創(chuàng)新整合，不斷開拓應(yīng)急管理工作新途徑。一是健全民防組織。在榮巷社區(qū)建立了社區(qū)民防工作站，實行機構(gòu)兼設(shè)、人員兼職，由社區(qū)黨委書記兼民防工作站站長，社居委主任兼副站長，下設(shè)組織疏散組、宣傳教育組、維護保障組、醫(yī)療救護組、消防救災(zāi)組等6個工作小組。二是細化工作職責(zé)。根據(jù)市、區(qū)下發(fā)的社區(qū)民防規(guī)范化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)，明確工作站主要職能是承擔(dān)社區(qū)民防知識宣傳和民防技能培訓(xùn)，制定民防應(yīng)急救援方案，負責(zé)人防設(shè)施維護，建立應(yīng)急救援分隊，戰(zhàn)時負責(zé)社區(qū)人員防空疏散工作。三是配置專用器材。根據(jù)上級要求，結(jié)合自身實際，建立器材室，添置了指揮通信、消防、衛(wèi)生、供電、供水等應(yīng)急器材，明確專人負責(zé)。同時，為部分居民配備民防應(yīng)急包，組織志愿者對居民進行器材使用培訓(xùn)。四是完善工作制度。根據(jù)實際，制定了民防工作計劃制度、宣傳教育制度、訓(xùn)練演練制度、請示報告制度和裝備管理使用制度，將社區(qū)民防工作與應(yīng)急管理工作有機結(jié)合。
5、強化責(zé)任，突出重點，應(yīng)急管理措施進一步落實。
應(yīng)急管理工作千頭萬緒，街道立足自身特點，著力抓好責(zé)任落實、應(yīng)急演練、信息預(yù)防等工作重點，扎實有效地開展應(yīng)急管理工作。一是落實責(zé)任，確保應(yīng)急管理各項措施落到實處，實行統(tǒng)一調(diào)度、責(zé)任分解的管理辦法，充分調(diào)動各社區(qū)、各職能部門的積極性，在集中力量突出抓好重點隱患治理和突發(fā)事件應(yīng)急處置的同時，將責(zé)任落實到單位、到人，做到既分工又協(xié)作。二是經(jīng)常性開展應(yīng)急救援演練，形成“統(tǒng)一指揮、反映靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效”的運作機制，通過開展演練，發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、不斷完善預(yù)案的內(nèi)容和操作步驟。針對街道是森林火災(zāi)的多發(fā)區(qū)域，重點開展了《榮巷街道森林火災(zāi)應(yīng)急專項預(yù)案》的演練，近年來街道范圍內(nèi)發(fā)生森林火警多起，但過火面積一般都在300平方米以下，可以說是預(yù)案的演練和完善起到了關(guān)鍵作用。三是注重預(yù)防，及時搜集和上報信息，扎實抓好值班備勤。各社區(qū)信息員充分發(fā)揮作用，及時發(fā)現(xiàn)各類突發(fā)事件苗頭，定期組織隱患排查，嚴格按照值班巡查制度落實輪流值班和重點時期、重點部位巡查。
（三）應(yīng)對工作總結(jié)評估
今年以來，街道應(yīng)急工作總體形勢平穩(wěn)，無重大突發(fā)公共事件和重大事故發(fā)生。但也存在一定的問題和不足。
一是資金壓力大。主要體現(xiàn)在各類設(shè)施到位和物資儲備的資金壓力越來越大。
二是護林防火任務(wù)繁重。火源管理難度大。起火原因主要是由游客吸煙、故意縱火、上墳祭掃、軍隊打靶、夜間用火等。而我街道森林面積大，開放景點多，客流量大，山間枯枝殘葉清理不到位，一遇火種變?nèi)绺刹窳一穑y以控制。同時散墳、私墳周圍雜草叢生也加大了火災(zāi)隱患。
三是人員配備不到位。護林員隊伍年齡偏高。現(xiàn)在雖然有一支定編39人的護林員隊伍，但是人員普遍年齡較高，最大的近65歲高齡，這些年老的同志在實際護林中很難起到主動、積極的作用。
四是“廠中廠”難以預(yù)防。企業(yè)自主租給其他企業(yè)，但是不會上報，造成信息不對稱，街道很難及時檢查、整治到位。
五是要加強宣傳。營造各方聯(lián)動的應(yīng)急管理工作機制，使得各部門進一步中式應(yīng)急管理工作。
（四）主要對策建議
一是加強資金投入。建強硬件設(shè)施和加大物資儲備。
二是加強隊伍建設(shè)。配足應(yīng)急隊伍，提升管理水平和運作效率。
三是繼續(xù)完善預(yù)案。進一步細化各項預(yù)案，完善各項政策機制。
四是加強責(zé)任考核。加強考核，調(diào)動各方工作積極性。
五是加強教育培訓(xùn)。充分利用安全生產(chǎn)月和食品安全宣傳周活動契機，督促各社區(qū)、工業(yè)園區(qū)組織開展各種內(nèi)容、各種形式的安全宣傳教育活動，按計劃開展企業(yè)法人和安全員的培訓(xùn)工作，進一步增強企業(yè)主體責(zé)任落實的自覺性、有效性。
六是加大檢查力度。加強組織開展集中整治，切實指導(dǎo)和督促企業(yè)搞好自查自改工作，街道、社區(qū)兩級增大執(zhí)法檢查和抽查頻次，重點抽查安全生產(chǎn)重點企業(yè)、場所和零隱患單位。
七是積極開展打非治違。以食品、消防、特種設(shè)備安全和危化品經(jīng)營為重點，采取聯(lián)合執(zhí)法的形式，依法打擊和取締無證無照生產(chǎn)經(jīng)營行為。
