時間：2022-05-04 00:23:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇體系培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
PDCA循環是管理學中的一個常用模型，又稱“戴明環”，最早于1930年由貝爾實驗室的休哈特博士構想，1950年美國質量管理學家戴明博士具體提出，進一步完善后經過在日本的廣泛宣傳和應用，成為目前企業實現全面質量管理所應遵循的科學程序。其包含四項實施階段：
PDCA循環有以下幾個特點：1、四個階段必須形成閉環管理，缺一不可；2、整個過程是一個循環往復的過程，四個階段環環相扣，周而復始；3、是一個大循環里面還有小循環的有機邏輯組合體；4、整體要實現階梯式上升的持續改進。
ISO9001：2000標準中指出，PDCA方法可以適用于所有過程。因此PDCA循環不僅在質量管理體系中廣泛應用，也適用于一切循序漸進的管理過程。
二、培訓體系的一般構成
綜合國內外學者的研究成果，筆者概括了公司培訓體系模型，并將其歸納為四個層面：目標層面、運作層面、資源層面以及組織和制度層面。
企業體系目標層面決定了整個企業的培訓戰略方向，對體系中的運作層面有著導向和凝聚作用，體系中的制度層面和資源層面對保證體系的正常運作起著決定性的保障作用。
（一）培訓計劃設計
培訓計劃設計就是通過有效的培訓需求分析，制定切實可行的培訓計劃。
1.培訓需求分析
培訓需求分析就是以科學合理的方法對培訓的主要對象、培訓的目、培訓內容等問題加以厘清，并進行深入探究的過程。
培訓需求分析的內容有：培訓需求對象分析（包括在職員工和新員工需求分析）、培訓需求階段分析（包括目前培訓分析和將來培訓分析）、培訓需求層次分析（主要從組織層次、戰略層次以及員工個體層次三個層次進行）。常用的培訓需求信息收集方法有以下幾種：
（1）面談法
面談法顧名思義就是面對面的訪談，它是了解培訓對象 需求最直接的一種方法。面談法通過對培訓對象的面談，了解培訓對象當前工作中遇到的難題和瓶頸問題，了解培訓對象當前的總體素質，分析培訓對象的具體培訓需求。面談法的優勢是操作簡單、便捷，能直接認識到員工工作中的不足，為培訓工作的實施提供了基礎。
（2）團隊分析法
面談法是一對一的，團隊分析法則是以團隊形式來進行的。團隊分析法首先卻要確定團隊參與成員，通常選擇具有典型代表的員工作為成員來參與。團隊分析法的優點是，與面談法相比在時間和精力上的消耗能大幅縮減；缺點是在討論中，參與人員出具某些情況考慮，會對實際情況進行隱瞞，參與討論積極性不高。
可以看出，團隊分析法與面談法相比具有一定的改進，但是兩者的共同缺點是調查結果與實際之間可能存在較大的偏差。
2.培訓計劃制定
培訓計劃的制定主要包括培訓目標確定、培訓對象選擇、培訓方案設計和培訓方法選擇等幾個過程，具體如下：
培訓目標確定：培訓目標確定是培訓計劃設計的第一步，也是最關鍵的一步，直接關系到后期培訓方案的設計和培訓方法的選擇。而與此同時，培訓目標也受員工工作性質、企業內部管理方式、員工績效考核、員工整體素質、企業發展戰略等因素的影響。培訓目標的確定要具有明確性和可度量性。
（二）培訓實施
培訓實施主要包括培訓實施準備、實施管理和實施總結三個內容。其中，培訓實施準備是員工正式培訓之前所有工作的?稱，包括培訓場地的選擇、培訓內容的確定、培訓計劃制定、培訓對象確定等全部內容；培訓實施管理是培訓實施的重要組成，是在培訓正式開始后培訓課堂紀律管理、培訓人員管理、培訓學術交流組織等系列活動的總稱；培訓實施總結是在培訓之后對培訓效果、經驗、不足等進行總結的過程，為下一個培訓提供參考借鑒。
（三）培訓效果評價
關鍵人物法：關鍵人物法是一種定性分析方法，通過與員工直接接觸人員的評價來對培訓效果有一個整體的把握。在采用關鍵人物法時，通過從同事、上級、下級、客戶幾個角度進行。關鍵人物法的主要優勢是操作簡單；缺點是受評價人主觀因素影響較大，不能真實反省評價結果。且關鍵人物法是一種定性評價方法，評價結果可度量性差。
（四）培訓總結改善
培訓總結改善是培訓的最后環節，主要工作內容就是培訓體系的總結與完善。其中培訓總結工作是培訓后期各方面信息的歸納整理，主要包括員工培訓信息資料的整理，跟蹤學院培訓后的工作效果，抽樣訪談受訓員工以及培訓人員；培訓改善工作是保持培訓體系持續改進的主要環節，包括培訓建議的提出、先進培訓經驗標準化和解決遺留問題這三方面工作。
三、培訓體系的保障措施
以上實際上是培訓體系的運作層面，并按照PDCA循環的思路來設計的。要想使這一方案真正發揮作用，還需要在體系的目標層面、資源層面、制度層面制定配套措施，我們稱之為保障措施。
（一）目標層面
在目標層面，應提升專業技術員工培訓工作定位，把這一工作作為實現公司發展戰略的強力支撐。為了把這一新的定位落到實處，應當通過組織結構的調整把這一定位調整及時予以固化。
（二）資源層面
1.高層支持與培訓經費的保障
專業化技術培訓體系在優化運行過程中，必須得到企業的高層管理者支持、培訓經費的保障，才能得以正常良性運行，充分發揮其實際效能。
作為企業人力資源戰略的制定者和執行者，企?I高層管理者對培訓工作的支持無疑起著決定性作用。所以培訓體系不僅要積極展示培訓成果以得到高層管理者的支持，而且也要做好高層管理者現代培訓理念的培訓工作，及時掌握先進的管理經驗和管理理念，提升整個管理團隊的管理水平，使企業更具生命力和競爭力。
2.人員結構的完善
要加強企業內外部培訓師資的選擇和培養，盡可能地可以實現師資力量的優勢互補。外部培訓機構培訓經驗豐富，理論貼近前沿，可以采取課堂培訓、技術合作以及項目參與等形式，加強與高校、科研單位的有效對接，對企業專業技術亟待解決的科研型問題有針對性的培訓。
3.培訓設施的改進
結合目前公司現狀，應進一步完善局域網在線學習平臺功能，為員工實現自主學習并構建學習型組織提供優質便捷的資源平臺，加強員工自主學習能力，進一步節約培訓成本。首先在中石化遠程教育平臺的基礎上，充分利用平臺資源建設適合本企業發展特點的人力資源、行政管理、財務管理、質量管理等專業技能課程。
（三）制度層面
公司培訓體系必須要實現規范化管理，而規范化管理的根本是制度化。只有使培訓工作制度化，才能讓培訓體系優化后易于付諸實施、有效執行，更能有利于納入常態評估活動中，才能不斷提高培訓體系規范化管理效率和水平。
培訓體系應著重加強以下兩方面的制度建設：
工作總結表面上是給別人寫的，實際上是給自己寫的。每個對自己負責的人，不會因為別人要求而去寫工作總結而是主動寫總結。下面小編給大家分享一些品質部門年度個人工作總結范文，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
品質部門年度個人工作總結范文
20_年，我們技術質量部繼續恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶帶給期望的工程和服務”的質量方針，兢兢業業、踏實苦干，為_項目經理部的穩步發展貢獻了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術難題，嚴格執行產品質量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。以下為今年的工作總結。
一、統籌協調、制定方案
在統籌協調并不斷的查閱相關資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設計技術文件要求，結合現場環境特點有針對性的制定施工組織設計及各項方案，不斷的對工人進行技術培訓和技術交底。各技術負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細節，做到了自己心中有數，另一方面認真學習規范及相關的驗收質量標準，用這些標準來指導現場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經得起考驗的工程。
在技術質量部資料的關注性、深刻性、完善性和呈現效果上，我認為我們技術質量部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術、質量把關的基礎上，技術質量部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉變經濟發展方式主線，把握做強做優的方向，堅定不移的走“新、特、精”強企之路，強化施工管理。
二、工作成就
質量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一齊發奮完成這個目標。細化系統試壓包管理辦法，嚴格要求執行，從而避免試壓后出現割口、焊縫返修、設計變更等狀況的出現，提高工程質量和施工進度。督促施工隊認真自檢，各技術負責人對自己負責的工號或區域每日不間斷檢查。
為了加強施工隊長對質量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術質量部技術人員帶隊進行質量巡回檢查。同時，用心配合監理、業主單位每周一進行安全、質量大檢查。通過例會形式，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發現和及時整改相應的通病及質量問題。促進質檢員不斷的增強質量意識，及工作的主動性和用心性得以提高。
質量報表及資料管理方面，進一步完善分專業分區域，專人工程質量負責制，專人負責質量報表的填報、跟蹤和反饋狀況，保證質量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據可查，提高項目竣工資料驗收效率。
在技術、質?咳嗽迸嘌滌牘芾砩希環矯婕憂慷約際踔柿坎考際躒嗽鋇吶嘌擔ト爍涸鷚桓齬ず嘔蛞桓鑾虻氖┕ぜ蘋⒅柿靠刂啤⒐こ塘康暮慫鬩約壩爰嗬懟⒁抵鞴低ù硎┕ぶ脅奈侍?;另一方面加強對施工作業人員的培訓，安排作業人員參加相關考試，要求特種作業人員持證上崗。
通過有計劃的培訓，加強了相關人員的質量意識，減少了質量問題的出現。通過精細化的質量管理，項目部各施工隊在成品保護的質量上有了進一步的提高，更重要的是，技術質量部各專業技術人員認識到精細化管理的重要性，自覺發奮地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發展帶來不可估量的作用。
三、工作不足
技術部人員多數為新學員，工作經驗缺乏。為加快提升部門綜合水平，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長起來，為項目部的發展貢獻自己的力量。施工中應繼續加強思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合思考，采取合理施工工藝。對相應的施工人員應繼續加強管理，由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據工程的施工質量狀況，按制度獎罰，做到按質論價，使得施工班組心服口服。施工中技術人員應繼續加強現場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合，應對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。
在精細化管理上還存在一些不足，主要表此刻對人員的培訓和管理上，尤其是作業人員。由于條件限制而不能對技術和作業人員進行持續的、系統的培訓，部分人員質量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外狀況不能很好的予以處理，直接影響了施工進度和增加了成本費用，尤其在焊條使用中，成本意識淡薄，造成較大的浪費。下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執行力度，促使技術質量部的每一位人員自覺學習和運用精細化管理理念。
四、明年工作計劃
學習專業技術，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，發奮使各自水平跟上項目發展，成為復合型人才。針對新進員工加強培訓，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長。組織培訓學習，進行技術交流，提高認識，同時進步。方案完成后要進行技術會審，通過開會形式討論可行性，最后確定施工方案。避免和減少出現不就應犯的錯誤，而延誤工期。資料是工程交工過程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。
20_年的工作給了我們很多啟示和教訓，明年對于我們又是具有挑戰性的一年，技術部全體員工必須會以項目管理為重點，抓質量、講效率，全面推進各項工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!
品質部門年度個人工作總結范文
為規范公司的內部建設和業務開展、監督落實各項工作的有效順利完成，10月份品質管理部按計劃完成了以下工作：
一、體系運行有效性的監管、問題的整改及相應措施的落實
1、編制并實施《品質管理監管辦法》，根據公司質量管理體系對各部門進行品質檢查。
2、依據各部門提交的《文件更改申請表》，修改、發放《電梯日常運作作業指導書》、《電梯設備操作作業指導書》、《擦窗機操作作業指導書》、《擦窗機日常運行作業指導書》、《綜合維修作業指導書》等體系文件。
3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標評審會，以無記名投票的形式評定了20_年度大廈公共區域花木擺放項目供應商。
4、跟蹤驗證20_年9月25日大廈現場安全檢查所發現問題。
5、20_年10月30日，組織各部門負責人及相關專業人員進行安全禮貌小區建立工作自檢自查，并通報檢查結果，要求各職責部門就存在問題限期整改。
二、加強績效考核，完善內部管理
1、修改、完善《績效考核管理辦法》，跟進各部門績效考核量化指標的制定質量管理部月工作總結質量管理部月工作總結。
2、征集各部門績效考核修改意見，并根據其意見進行了相應修改，整理完善后已提交電信實業。
三、完善培訓管理、提高培訓質量
品質管理部于20_年10月接管公司培訓工作，本月完成工作如下：
1、對所接管培訓設備設施進行了統計、整理
2、中國科學院教授來司培訓的組織安排工作
3、完成9月份以來新入職員工的入職培訓及7月份以來新員工的強化培訓工作，并協助綜合辦人事對相關晉升人員的考核。
4、編制并實施《培訓完善方案》，對各部門各級人員在不同階段所需進行的專業類培訓科目進行了調查。
5、根據領導指示提出規范培訓工作開展及實施有針對性培訓的工作匯報。
四、完善5S實質，提升自身素養和服務素質
1、編制《5S手冊》及《禮儀手冊》，將5S執行狀況將與個人績效考核直接掛鉤。
2、組織各部門主任級以上人員召開了5S適用性討論會，并根據各部門會后意見對手冊資料進行了相應的修改
3、經公司領導審批后，于10月底正式印發《5S手冊》及《禮儀手冊》。同時，要求公司各部門自發文之日起執行，并進行相應的培訓質量管理部月工作總結工作總結。
五、部門其它日常工作：
1、收集、整理公司各部門20_年9月質量記錄;與機電維護中心空調值班室對接、收取8、9月份空調專業質量記錄，并復印、歸檔。
2、配合建立安全禮貌小區工作的開展，協助客戶服務中心完成各項資料的整理。
3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。
品質部門年度個人工作總結范文
一、對本職工作目標及要求的認識
1.對各個部門上交的文件計劃單進行編號、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時收回,并作相關記錄,以便追溯。
2.體系文件的編輯、編號、印制、發放、回收、裝訂、存檔及回收。
3.SOP文件版、臺帳、數據庫及電子版本的保存及對應性。
4.質量文件執行前培訓的實施和監督,電子文檔拷貝的管理。
5.制訂文件審核計劃，監督各部門文件制修訂復審工作。
6.負責質量體系文件系統的建立、管理和完善。
二、201#年度已完成主要工作總結
1.生產一致性控制計劃、程序文件以及質量手冊的編寫完成已分發至各個部門。
2.公司3C工廠審查，3C認證已經完成。
3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。
4.積極參加公司組織的各項培訓。
5.配合其他部門、其他同事完成相關工作。
三、改進措施與對策
通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。
1.在及時完成工作的同時，抽一些時間監督各車間執行前培訓工作，能參與他們的培訓，了解情況。
2.查找自身原因，做到高效率高質量的完成本質工作。
3.做好文件管理體系輸入工作，規范體系流程。
4.查漏補缺，確保整個文件管理系統的資料相互對應、完整統一。
四、201#年度主要工作任務、目標
1.對質量體系文件進行審核傳遞。
2.對質量體系文件進行排版/打印/下發/裝訂/歸檔。
3.對失效的質量體系文件進行回收、銷毀。
4.下發文件同時做好執行前培訓計劃,并監督實施。
5.質量體系文件201#年度復審計劃的制訂、下發。
6.修訂質量體系文件起草/修訂/審核/批準SOP，完善質量體系文件傳閱審核表,簡化文件管理。
7.監督并實施201#年度復審計劃。
8.監督規范各部門文件管理,定期組織文件現場檢查。
9.定期更新各部門文件目錄。
五、本年度工作自我評價
我部人員較少，擔負的業務工作比較重要，在公司領導的大力支持和相關部門的密切配合下，完成了公司交辦的任務，到目前公司沒有發生重大安全事故和環境污染事件，公司的三項認證預計年底前取得證書。年工作總結和年工作計劃具體內容如下：
一、年工作總結
1．完成三項體系文件編制，并發放到公司各部門運行
自公司領導確定今年工作目標之一就是通過三項體系認證以來，我部從年初就開始文件編制文件，并從月起就發給各部門試運行，在運行過程中不斷完善，又根據咨詢公司意見進行了多次修改，形成目前的文件，從執行效果看，體系文件是適宜的，對公司的管理和正常運行發揮了重要作用。
2．組織完成內審員培訓
今年共組織了兩次內審員培訓，取得證書87份，為推動公司各部門做好三項體系認證打下了良好基礎。
3．落實安全生產責任制并檢查實施
公司成立了以董事長為首的安全委員會，公司領導和部分管理人員參加了建委組織的生產安全培訓，參加了安全管理上崗考核，取得了部分安全崗位證書。我部年初就完成了《公司安全生產責任制》、《公司安全生產規定》，同時結合體系文件編制了《項目安全管理規定》、《重要危險源應急預按》等文件，并陸續發給各部門及各項目部，同時要求各部門組織學習，對參加學習的人員做了記錄，使大部分員工了解了自己在安全生產工作中各自的職責，在平時工作中能認真履行安全職責。
4．監督各現場職業健康和安全及環境控制情況。
根據工作計劃，我部準備每季度對國內各現場進行一次巡檢，目前除三季度因為認證外審沒有對所有項目全檢查外，一、二季度國內所有項目全部檢查到位，從檢查的情況看總體情況較好，公司各部門及員工沒有重大安全事故發生，各總承包現場配備了專職安全管理人員，與分包商分別簽署了安全協議書，對分包商進行了交底，在工地質量巡檢的同時進行安全檢查，有安全隱患及時發整改通知。在項目檢查的同時，對項目人員貫徹體系文件也進行了督察輔導，協助他們完善各種項目文件的編制。
5．完成公司內審工作和外審組織工作
月份組織了公司內審和管理評審，為了避免內審時問題較多要用過多時間整改，在這之前月份就先進行了一次預審，對查出的問題先行進行了一次整改，正式內審前又編制了比較詳細的計劃，通過細致調查整理編制了管理評審輸入材料。我部組織對各部門和一個項目部進行了審查，檢查出19項一般不符合項和42項觀察項，根據開具的不符合報告督促各部門進行了封閉，檢查結束后完成了完整的內審報告和管理評審報告。月份組織了三項體系認證的一階段外審，根據外審組意見再次完善體系文件的編寫并督促相關部門完成不符合項的整改。
6．完成個人勞動防護用品的購置
今年我部購置了安全帽、安全鞋和工作服，同時也編制了其它勞保用品計劃并購買，滿足了各現場的需要。
二、存在的主要問題及擬采取的措施
1．體系文件方面
運行中部分管理程序的作業接口不完善，需要立即制定文件試行，有的部門目前需要增加一些作業文件以規范操作是必要的。各部門可依據需要制定部門的作業文件，完成后應報安監部備案后實施。
2．組織機構方面
根據今年來開展業務的情況，目前公司機構的設置已經難以滿足公司發展的總要，公司應該增加部分職能機構。
3．少數部門領導從思想上對管理體系的建設不夠重視，總認為是走過場，對檢查中發現的問題一拖再拖，長時間不解決，部門內部管理沒有章法，走到哪算哪，部門間推諉扯皮，管理水平沒有實質性提高。有些管理工作我們認為從公司領導層面上還需要強化管理意識，比如目前所有項目經理都沒有和公司簽署責任書，公司領導也沒和各部門和各項目部簽署安全責任書，這都是管理工作中存在的較大漏洞。
4．安全培訓方面
目前各現場經過培訓上崗的職業健康和安全管理方面的人員不能滿足要求，不僅部分項目經理沒證，大部分安全工程師也沒經過培訓，所以還要加大培訓力度。
5．現場檢查方面
項目檢查和項目總結機制基本是擺設，公司層面沒有按管理體系文件要求定期對各項目進行檢查，基本上是有問題了再事后解決，已完成的項目也沒有一個比較完整的總結報告，從而（不能）起到對其它項目的指導作用。
三．明年重點事項安排
1．完善和充實管理體系文件
補充部分工作中需要的文件，對原文件中不適宜的地方進行修改，部分部門文件經修改后升級為公司體系文件，在相應時間重新體系文件09版，收回08版。
2．組織安全培訓工作和體系文件培訓工作
及時了解外部安全培訓信息，制定安全培訓計劃，對有關部門提出要求，盡量使各項目人員做到持證上崗。對本公司人員要加強體系文件培訓，尤其是新員工上崗前的培訓。
3．完成個人勞動防護用品的購置
在做好調查研究的基礎上早日制定個人勞動防護用品的購置計劃，年初完成購置，以便及時發放。
4．做好各項目巡檢
國內現場每季度一次，國外現場每半年檢查一次，檢查內容為：與分包商的安全協議；對分包商的安全交底記錄；現場安全工作實施的各種記錄；分包商現場安全設施和各種機械的保護設施；分包商安全管理體系的運行情況；現場管理人員個人防護情況；現場和辦公場所環境情況等等，每次檢查應形成報告。
5．體系運行控制
通過調查發現，我國地勘單位的一些教育培訓創新性不足，培訓內容很難根據實際發展的需求與個人能力提升需要進行有效調整。而且眾多培訓是典型的“走過場”，為了迎合上級要求，止于形式。基層職工培訓內容偏于理論化，與解決問題所需的實際操作能力相脫節，不能有效聯系當地或者本行業的發展需要，因此急需改善。
二、地勘單位職工教育培訓體系的構建
1.TQM理論對地勘單位人才培訓的指導借鑒
全面質量管理（TQM）是由美國學者戴明在在20世紀20年代提出的，后被廣泛應用到管理領域。其核心是不斷進行質量發展、保持和改進計劃，全面提升產品質量。TQM既是一套哲學體系又是一套指導方針，包含四個循環步驟：計劃、執行、檢查和處理。其中計劃包括目標、方針和活動計劃的制定；執行就是工作的開展；檢查即是總結執行計劃的結果；處理即是對檢查結果進行處理，進行經驗總結等。同樣地勘單位員工培訓體系可以分為培訓計劃的制定、實施、培訓結果的評估和總結。培訓計劃是一個計劃過程，具體的教學是執行階段，培訓反饋是在培訓評估的基礎上，教員對照計劃和標準進行總結，然后做出適當調整，以投入下一輪的培訓教學，這樣不斷循環提高，從而不斷改進教學行為，提高培訓質量。
2.教育培訓體系構建
地勘單位人才教育培訓工作是增強員工工作能力與水平的可靠保障，以人力資源管理作為出發點和落腳點來看，構建以地質調查事業發展需要為導向，以提高人才素質和能力為核心的地勘單位人才教育培訓體系，需要從員工培訓需求、培訓計劃制定、培訓計劃實施、培訓效果評估與反饋等方面入手。
（1）培訓需求分析培訓需要的分析與明確是進行職工教育培訓的前提。結合當前地勘單位的發展需要以及國家新形勢的要求，地勘單位未來的培訓工作應該與企業生產經營需要和開展工作所需要的創新技術結合、與廣大職工的工作興趣結合、與高校成人教育結合。具體來說，可以分為單位需求分析、崗位需求分析和員工需求分析三個方面。地勘單位需求主要在于分析該單位是否需要教育培訓以及教育培訓需要解決的問題等；崗位需求分析是根據崗位職責、專業技能需要、思想素養等方面確定需要培訓的內容和方式；員工需求分析是根據員工的興趣及其需求進行相應的培訓，確定培訓方式和培訓內容。
（2）培訓計劃制定
1）明確培訓對象我國地勘單位員工包括兩大類別：管理類人員和技術類人員。其中管理類人員按照崗位級別又可以分為基層管理人員、中層管理人員和高層管理人員；技術類人員按照資質級別可以分為高級技術人員和普通技術人員。管理類人員主要負責單位總體戰略的決策與制定，為各項目的開展提供后備支持，重點培訓其解決復雜問題的能力和駕馭市場經濟的能力。技術類人員負責單位項目技術研發、技術攻關和專門問題解決等方面的問題，主要包括建筑師、巖土工程師、監理工程師、施工員、質量員、項目經理、政工師等等，重點培訓其專業技術和技能水平。
2）優化培訓課程在地勘單位職工的培訓課程上，各單位研究機構要結合地勘單位實際情況和部署針對不同層次、不同領域的員工制定不同的培訓大綱，不斷改編適應時代、滿足職工工作需要的教材，明確各級各類職工的培訓目標、內容和方式，提高培訓的針對性、實用性。在培訓內容上，既要開展理論課程的學習也要輔助加強實際操作能力，實現理論與實踐的結合；既要培訓專業技術、技能，不斷加強職工勝任力，也要加強思想教育，幫助員工形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
3）擴寬培訓方式職工教育培訓體系要打破傳統單一的教育培訓模式，針對不同培訓對象和內容，選定不同的培訓方式。針對政治理論及專業基礎知識，主要采用課程教授；針對技術專攻的重點、難點問題，主要采用專題研討、互動討論方式；針對新員工的崗前培訓，主要采用課堂教授和“師帶徒”相結合的方式，另外還可以采取具備創新性、及時性、代表性的工作案例或設計特定工作場景，組織學員參與研究或進行現場模擬、競賽評比、仿真模擬、網上培訓、國外實地考察等多種方式。
（3）培訓組織實施培訓的組織實施是培訓開發的關鍵環節，直接影響培訓效果。培訓前需要明確培訓內容、培訓教材的編寫、培訓老師的聘請、培訓時間地點的確定、培訓員工日常的安排等；在培訓中，應該加強培訓基地網絡平臺的建設和培訓課堂的管理，對員工的表現做好各項記錄，并將員工培訓意見反饋給培訓老師，從而使培訓效果達到最優；培訓后，客觀評價員工的學習效果、考查學員工作績效改進情況，優化職工教育培訓體系。
（4）培訓效果評估與反饋培訓的根本目的是提高員工素質和專業技能，達到工作需要，而培訓效果評估是衡量其是否達到標準的重要方法。通過培訓評估不僅能衡量員工是否掌握了培訓目標中確定的知識、技能、態度和行為方式，也能夠反應出單位在培訓機制方面存在的問題，從而為下一輪的培訓提供重要的依據。地勘單位可以采用跟蹤觀察、座談、上級評估、員工比較等方式，獲取培訓結果。
三、結論
關鍵詞：企業員工 培訓體系 建設 加強
中圖分類號：F832 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-02
一、前言
員工的專業技術水平和工作理念等職業素養將直接影響企業的發展方向和速度，所以企業領導應充分重視對于員工的再培訓，加強企業員工培訓體系的建設，提高培訓的針對性和有效性，以提高員工的綜合素質。近年來，企業員工培訓體系的建立作為企業發展的重要保障越加受到廣大企業的重視，建立有效的員工培訓體系已成為企業當前工作的重點。所謂有效的員工培訓體系即通過對企業培訓資源的有機整合，借助先進的培訓工具，制定長期的培訓目標和計劃，為員工提供自由、開放的學習和交流的平臺，使得培訓效果更持久，效果更顯著。最終達到以人才促發展的有利局面。
二、企業員工培訓體系建立原則
（一）以企業發展為目標的培訓原則
企業為員工提供培訓的目的是為了提高員工的專業技術水平，激發員工的工作熱情，使員工更出色地完成工作任務，從而有助于企業實現經濟效益的最大化。所以企業員工培訓體系建立應以企業發展為目標，結合企業的實際情況和發展需要培養優秀的員工，為企業的發展服務。
（二）與時俱進原則
隨著改革開放步伐的加快，現代社會經濟迅猛發展，市場對企業提出了更高地要求。所以企業為了適應不斷變化的大環境，就必須與時俱進地建立動態的企業員工培訓體系，及時根據企業的發展目標調整培訓計劃，真正達到培訓的目的，提高員工的工作效率，推進企業的快速發展，實現經濟效益最大化。
（三）全面整體原則
完善的企業員工培訓體系的培訓對象應包括企業的所有在職員工，并能根據不同崗位要求和員工自身特點給予針對性的培訓，充分考慮員工入職年限和經驗等問題，設置不同的培訓內容和考核方式，以提升培訓效果，使員工能夠在培訓中得到學習和鍛煉，幫助員工盡快成長。
（四）以員工為中心原則
企業培訓對象是所有員工，為了達到最佳的培訓效果，在建立企業員工培訓體系時應成分考慮員工的需求和特點，制定出有針對性的培訓方案，以提高培訓的效果。
（五）全員參與原則
企業員工培訓體系建設并不僅僅是培訓部或者人力資源部門單個部門的工作，而需要各個業務部門的緊密配合參與和企業高層領導的支持重視，真正實現全員參與，以及在企業內建立內部培訓師制度、師傅傳幫帶制度，從管理技巧、專業技術、服務技能等全方位、多層面的培訓體系，在工作中不斷總結經驗教訓，完善現有培訓體系。
（六）企業員工雙贏原則
企業員工培訓體系建設的初衷是不斷提高員工的工作技能和專業水平，最大限度激發員工的工作熱情和積極性，從而為企業創造最大的剩余價值。所以好的培訓體系要充分考慮到企業和員工兩方面的權利和義務，尋求需求的契合點，以實現企業、員工共同發展的雙贏局面，充分考慮及協助做好員工職業生涯規劃。
三、建立有效的員工培訓體系
（一）規范企業培訓制度、提高培訓的科學性
重視員工培訓工作，擁有先進的培訓理念和人力資源知識是加強企業員工培訓體系建設的思想基礎，規范培訓制度、提高培訓的科學性是行動基礎。企業領導作為企業發展的指導者和管理者，在選人、用人、留人上一定要本著尊重人才、以人為本和科學制度化用人的原則，對員工的綜合品質――專業知識能力、職業操守、業績水平、團隊發展貢獻等作為考核指標和培訓目標，將培訓理念轉化到生產經營活動實踐中，并在實踐中不斷完善培訓體系，規范企業培訓制度、提高培訓的科學性，盡量使個人的優勢在工作中得到充分發揮，做到人盡其能，是員工在工作中得到發展和提高，以保證企業的持續、穩定發展。
（二）重視企業培訓師隊伍建設、從企業員工需求出發制定培訓
要做好企業員工培訓工作，培訓師隊伍建設的建設是重要的一環。為了達到良好的培訓效果，從培訓隊伍的構成來看，企業一方面可以聘請企業所在領域的專家學者為員工講解最新、最先進的技術知識、經營理念和行業發展趨勢；另一方面可以請企業各部門的業務精英骨干擔任培訓師的角色，因為他們深入基層工作，更熟悉企業的實際生產經營情況，擁有豐富的實踐經驗。另外企業為了不斷進步和發展，也要重視對內部培訓師的再培訓工作，使他們了解企業相關領域的先進知識、技術和理念，掌握培訓技巧，使培訓師不斷提高業務水平和授課水平，提高培訓效果。最后在培訓內容的選擇和課程安排上，要以企業和員工的需求為出發點制定有針對性的培訓，充分利用先進的授課工具，進行實踐演練，鼓勵員工主動性和積極性的發揮，實現提高員工的工作能力和業務水平的目標，建設并完善企業員工培訓體系。
（三）企業全員參與，完善企業培訓效果評估
企業員工培訓體系的建立并不是人力資源單一部門的工作，而需要企業全體員工的共同參與，企業高層領導把握企業的發展方向，各部門中層領導負責整合部門資源，積極推進培訓工作的順利開展，所有基層員工積極參與培訓，并反饋培訓意見。為了提高培訓效果，需要全面進行企業培訓效果評估，具體包括如下：第一，員工對培訓的感受和需求建議；第二，通過培訓員工在知識技術和職業素養方面的收獲；第三，培訓后員工工作效率和行為的變化；第四，通過培訓企業經營能力的改善情況和競爭力的變化。具體的評估方法可以選擇匿名問卷調查法、財務報表分析法、職業技能考核法和跟蹤調查法等。通過以上信息的搜集和整理，可以幫助企業檢驗培訓是否達到預期目標，是否可以促進企業的快速發展，并發現培訓中的問題和不足，在實踐中不斷完善企業員工培訓體系。
（四）提高企業員工執行力、主動性和忠誠度
企業員工培訓的目標不僅包括專業技術水平的提升，還包括職業綜合素養的提高，即員工的工作執行力、主動性和忠誠度。通過針對性的有效的員工培訓體系，可以突出員工的主人翁地位和價值感，激發工作的主動性、積極性和創造性，所以企業應建立有效的培訓競爭激勵機制，具體包括以下幾個方面：第一，通過宣傳教育使員工認識到企業培訓的重要性，這是企業為企業在職員工提供的免費學習機會，幫助員工提升個人能力的有效手段，提高員工參與的主動性；第二，以培訓后的考核結果給予員工不同的精神物質獎勵，促進員工把培訓知識和技能應用于現實工作中，提高自身的工作效率，并在努力工作的同時得到相應的回報，用這種激勵形式促進形成良性循環，有利于員工執行力的提高；第三，堅持以人為本，根據不同員工的特點采用不同的激勵手段提高員工的工作忠誠度，總結培訓中的精華進行沿用，及時發現問題加以調整，以保證員工能在培訓中學以致用，為企業的發展做出更大貢獻。
（五）增加企業穩定性和經營能力、企業效益
員工是企業財富的創造者，是企業健康、快速、發展的重要推動力量，企業要實現經營效益的最大化，獲得最大的剩余價值，需要充分合理整個企業各方資源，重視培訓工作質量，以提高員工的職業技能，使員工在日常工作中能夠保質保量地完成工作任務，通過有效的激勵手段，充分發揮員工的優勢和潛能，以員工培訓作為穩定人才、發展人才等管理的最佳手段，使內部勞動管理和諧、穩定，最終實現提高企業的穩定性、經營能力、核心競爭力和企業效益。
小結
由以上分析可知，建立完善企業員工培訓體系對企業的發展至關重要，正所謂“工欲善其事，必先利其器”，培訓所需的成本支出要遠遠大于其所帶來的收益。所以企業領導應高度重視企業員工培訓體系的建立和完善，發動各方力量，整合內部資源，以促進員工的進步和企業的快速發展，提高企業的經濟效益。
參考文獻：
[1]李楠，徐遠強.以“動態實踐案例教學法”助力企業培訓[J].中國人力資源開發，2012（02）.
[2]林枚.立足業務戰略構建企業員工培訓體系[J].中國人力資源開發，2012（03）.
在“惟一的不變是變化”的今天,企業無時不刻地面臨著變化和競爭。要在快速變化的環境中生存和發展,必須依靠創新;作為創新主體的企業和個人只有通過持續學習、終身學習,掌握日新月異的技術和日益更新的知識才可能實現創新。通過創建學習型組織,不斷增加對人力資源的投資,加強對員工的培訓,使人力資本持續增值,從而提升企業業績和實現戰略規劃,已成為新經濟企業達成的共識。美國《財富》雜志指出:未來最成功的公司,將是那些基于學習型組織的公司。一個企業只有成為學習型組織,才能保證有源源不斷的創新,才能充分發揮員工人力資本和知識資本的作用,也才能實現企業滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會滿意的最終目標。
員工培訓是創建學習型組織的重要途徑,學習型組織是對傳統人力資源管理體系的創新,兩者相輔相成。本文在基于學習型組織的員工培訓體系SWOT分析基礎上,提出培訓體系優化方案。
1培訓理念體系優化
員工培訓理念的實質是對培訓工作意義的認識并進而引導企業領導者、人力資源主管部門和員工等培訓主體、客體參與員工培訓的方法和過程。員工培訓不僅是企業的一項福利,還是一種人力資源投資行為,是對企業戰略資源的投資,它需要通過提升能力改善業績來回報。同時培訓也是一種激勵手段,通過培訓規范員工的行為準則,加強員工對企業文化的認同和歸屬。[1]
(1)從人力資本投資的角度看,培訓是一種智力投資,一種投資回報率很高的投資。從投資與收益的角度來看,培訓投入對企業而言收益可高達100%。據美國教育機構統計,企業每投入1美元用于培訓,便可有3美元的產出。在歐美發達國家,員工培訓被認為是企業最有價值的可增值投資。[2]
(2)從企業績效來看,培訓是企業實施的有計劃、連續的系統學習行為或過程,其目的是通過使員工的知識、技能、態度乃至行為的定向改進,確保員工按預期的標準或水平完成所承擔的工作任務,實現高水平的業績,達到員工個人發展與企業發展的雙贏。
2培訓課程和內容體系優化
在明確了培訓的目的后,就要確定培訓課程和內容。盡管具體的培訓內容有很多,但一般來說,培訓內容包括三個層次,即知識培訓、技能培訓和素質培訓。因此培訓課程體系包括:觀念培訓課程體系、知識培訓課程體系和技能培訓課程體系。同時培訓課程設計的原則為:符合現代社會和學習者的需求、系統原則、最優化原則。培訓課程設計的要素包括:教師、學習者、培訓教材、課程目標、課程內容、教學模式、教學策略、課程評價、時間以及空間等。企業究竟應該選擇哪個層次的培訓內容,應根據培訓需求分析來選擇。[3]
美國心理學家麥克利蘭等人提出的冰山素質模型,一個人的素質由水面以上可見、外顯的知識、技能和水面以下深藏、內隱的社會角色、自我概念、人格特質、動機和需要等內容構成。勝任力這座冰山由“知識、技能”等水面以上應知、應會部分和水面以下的“價值觀、自我形象、個性、內驅力”等情感智力部分構成。因此對培訓課程體系進行優化,既要鞏固水面以上的、可見的和外顯的基本知識和技能,同時更應該注意發掘水面以下的潛能,因為它們對企業的發展意義更大。
3培訓模式體系優化
企業為了發揮自身的比較優勢,通過外包化、合作化和信息化,將原本由企業內部完成的培訓職能部分或全部交由外部專業服務機構承擔,即虛擬培訓。作為一種新型培訓模式,虛擬培訓組織與傳統培訓部門不論在培訓理念上還是在具體構建上都有很大不同,如表2所示。
虛擬現實技術在培訓中的廣泛應用為實現個人學習與團體學習的結合及工作與學習的結合提供了技術支持。虛擬培訓組織堅持員工對學習負主要責任,在工作中進行最有效的學習,承認學員的主體性,充分調動了人在學習中的自主性。虛擬現實技術在企業培訓中的應用,為學員提供了更為廣闊的學習空間;學員在其中真正可以獨立自主地學習,由被動學習者轉化為學習的主人,實現了企業培訓的“因材施教”。
4培訓評估體系優化
培訓效果的反饋與評估階段是對培訓活動進行全面總結,可以采用菲利普斯五級評估模型,即反應、學習、行為、結果、投資回報率五個方面的評估,重點放在行為和投資回報率的評估上。
高校酒店管理專業應加強學生職業能力培養，建立健全職業培養課程體系，為社會培養更多的專業人才。
關鍵詞：
職業能力；酒店管理；課程體系
一個酒店成功與否關鍵在于是否有一支職業能力水平高的專業酒店作業團隊，而要充分發揮這一團隊的作用，就必須合理有效地利用人力資源。本文嘗試性的構建“基于職業能力的酒店員工培訓體系”。
1培訓體系的研究基礎
課題組在前期研究中，通過問卷設計與調查，構建了酒店行業員工職業能力模型，作者結合中外文獻，驗五個維度對總體職業能力水平的影響程度。計算方程：F=5.630+0.200×A+0.250×B+0.200×C+0.200×D+0.150×E。(F為酒店員工總體職業能力水平；A工作情感；B自我發展能力；C服務技能；D個性特征；E工作態度)。
2基于職業能力模型的酒店員工培訓體系設計
培訓體系依據酒店組織體系目標，圍繞崗位對員工職業能力的要求.該體系結構以酒店組織戰略規劃為方向，以酒店資源、酒店特質等基礎性環境為支持，以酒店員工個人職業能力需要為對象，以酒店崗位為中心，綜合利用酒店信息系統平臺技術、酒店專業技能、酒店管理知識等，實現以酒店員工職業能力為基礎的培訓體系結構的創新。
3基于職業能力模型的酒店員工培訓體系設計分析
3.1目標設定
本文主要研究酒店員工職業能力-崗位-組織之間的關系，著眼于如何建立一個提升員工職業能力的培訓體系，為酒店提升崗位效率，提升組織競爭力服務。
3.2管理制度完備
培訓管理制度包括培訓綜述（包括培訓總則、培訓細則則、培訓目標、培訓內容、組織結果、培訓形式與方法、參陪員工權利和義務、培訓實施、培訓評估、培訓費用等）；崗位技能培訓（包括培訓目的與內容、決策層的培訓、管理層的培訓、操作層的培訓等）；外派培訓（包括培訓目的、組織結構、培訓內容、外派培訓人員資格、外派培訓申請程序、外派培訓差旅食宿、出勤和工資處理、證書的認定等）；員工培訓出勤管理（包括組織策劃、請假制度、統計培訓記錄等）等幾大項目。
3.3培訓組織架構
為確保酒店的培訓工作能夠順利貫徹，由總經理擔任培訓活動總負責人，人力資源部門經理作為培訓活動的管理機構：人力資源部門在各個業務部門設立培訓中心，作為培訓的實施機構，酒店業務部門經理作為管理支撐，酒店質量監管部門作為培訓進程和培訓效果考察、監督機構，部門培訓員則是推進部門和人力資源部培訓戰略的終端。
3.4培訓工作流程
基于員工職業能力的培訓遵循“PDCA”管理模型進行研究。
（1）培訓計劃（Plan）培訓計劃制定大致包括以下幾個內容：①設定目標：這個培訓體系應該酒店有效改善組織管理、增加績效，實現組織戰略。②選定培訓人員和選擇培訓類型。③選擇培訓內容：在這里，根據知識、技能需求，我們認為酒店員工職業能力水平的五個指標應劃分為三個方面的培訓：知識培訓、技能培訓、素質培訓。④制定培訓預算：培訓預算的有效制訂既需要符合酒店經營利潤最大化的直接目標，同時也要服從合理配置的原則。對企業來說，員工培訓是一項投資，對企業員工來說，培訓也是一種福利。⑤日常管理：用考勤、點名、抽查等形式，并將結果計入最后考核；培訓中的協調與溝通、軟硬件設施的保障等。
（2）培訓的實施（Do）培訓計劃實施的第一個階段是：要確定員工的培訓需求。第二個階段培訓是：課程的組織實施。利用酒店內外部現有有效資源，培訓師組織培訓課程的內容。培訓課程一般都具備以下幾個要素：開場動員：暖場、興趣引發、需求介紹、課程說明等；學習目標；課程的主體：設計原則、學習方式和方法、重點、難點內容、如何練習等；培訓課程的結果檢驗：筆試、現場問答、案例分析、角色扮演、問卷調查、實戰操作等方式進行考核；還有，課程的前期課程和后續課程介紹。
（3）培訓的評估（Check）在培訓進行過程中，包括培訓結束后，都要時刻關注培訓師與酒店之間、培訓師與部門員工之間、部門領導與員工之間、員工之間就差距縮小情況進行交流，及時反饋信息給人力資源部，并報告培訓負責人，就反饋信息及時作出調整和糾正。
（4）培訓結果的處理(Action)對培訓結果及時進行處理，及時作出總結：對成功的經驗加以肯定，對失敗的教訓加以總結，并予以標準化，把培訓的成績固定下來，引起重視。對于沒有解決的問題，應以文本的形式存檔，交給下一個培訓PDCA循環中去解決。必須要強調“下一步”的概念，也就是說在一個培訓結束后，為員工保證培訓的效果得以延續、保證員工綜合職業技能強化和銜接，還必須考慮下一步該進行什么樣的跟進培訓。將下一個培訓課程列入該員工的個人職業能力發展規劃中，從而形成針對不同員工的、非常完整的培訓項目，而非獨立的課程。基于酒店員工職業能力模型的酒店員工培訓體系結構將員工培訓置于“組織—崗位—個人”匹配的框架中，不但可以使酒店能夠根據員工需要的變化及時調整培訓計劃，而且可以使員工得到最實用、最及時的培訓，提升員工個人綜合職業能力，改善工作質量，提高工作績效，使員工與酒店組織、工作崗位時刻保持一體化的水平。
作者：楊娟娟 張來陽 單位：阜陽職業技術學院
參考文獻：
[1]張來陽，劉芳.酒店行業員工職業能力模型構建[J].山東財經大學學報，2015,27（5）：106.
[2]李斌.上海外資酒店培訓體系研究[D].華東師范大學，2011.
一、當前企業員工培訓與開發存在的問題
(一)企業培訓理念過于保守企業培訓理念過于保守主要表現在以下兩個方面：第一，從企業培訓階段分析，企業目前的培訓存在著抓中間、輕兩端的現象。產生這一現象的原因主要是企業為了以最小的投入實現培訓最有效的回報，從而在培訓的過程中只是單純的抓住了員工的黃金時段進行培訓。這樣的培訓不僅缺乏系統性，還無法從根本上保障企業員工的職業素質和專業技能的提升，這種中間培訓理念，勢必會無法作用于企業戰略。第二，從現階段企業培訓的內容分析，企業只是單純的重視對員工工作能力的培訓，這種單一的培訓理念，無法從根本上、長遠上提高企業員工的綜合能力。因此，企業培訓的內容缺少綜合性。
(二)企業培訓課程體系過于盲目，缺乏計劃性，無法滿足現階段的實際需求目前，企業培訓課程體系具有一定的盲目性，并沒有從企業的實際需求出發，大部分培訓內容都是對現有的培訓課程體系進行套用，這種過于盲從性的培訓課程體系，只是將企業員工培訓視為彌補企業滯后性的一種手段。這種現象出現的根源在于企業沒有從實際出發，按照企業的發展戰略和經營策略，對企業現階段員工培訓的需求進行具體分析的同時，也缺少對員工自身素質和實際技能的分析，因而培訓課程體系無法滿足現階段企業和員工的實際需求。
(三)企業培訓管理體系不夠健全當前，很多企業都是由于缺乏健全的培訓管理體系，致使培訓工作無法完全發揮出自身的重要作用。具體表現在以下三個方面：第一，從培訓的前期看，缺乏對企業培訓計劃、課程體系設計、培訓師選擇等工作的管理，致使培訓前期準備工作不到位，從而影響了整個培訓過程以及培訓的效果。第二，從培訓的過程看，缺乏對培訓課程的跟蹤，以至于無法對課程的具體反饋情況進行良好的溝通，影響了培訓的效果。第三，從培訓的后期工作看，缺少完善的培訓考核評價體系，從而無法對培訓課程的優劣進行改善，以至于培訓課程體系一直無法得到根本的改善，制約了企業員工培訓作用的發揮。
二、實現戰略性企業培訓與人力資源開發的對策
(一)創新企業培訓理念由于企業長期只是單純的注重于培訓行為，致使企業員工對企業培訓缺乏興趣與學習的積極性，大多數時候只是走過場，從而使企業無法形成真正意義上的培訓理念，因此，企業必須創新培訓理念，首要工作是改變企業和員工對培訓認識的思維理念，只有這樣，才能邁出改變企業培訓問題的第一步。這就要求企業要樹立綜合人力資源開發的理念，摒棄以往中間式的培訓觀念，強化對培訓各階段的認識，注重企業培訓前期的準備工作、培訓過程中以及培訓后期的工作，樹立以人為本的終身培訓學習的理念。只有企業樹立全新且人性化的培訓理念，企業員工才會對培訓感興趣并積極的參與到培訓過程中，這樣才能真正的從培訓中獲得知識，不斷提升自身的職業素養和專業技能。
(二)完善企業培訓課程體系，使之具有計劃性企業要想完善培訓課程體系，就必須從企業和員工的實際需求出發，了解員工現有的技能基礎，根據現狀進行具體詳細的分析，了解企業的具體培訓需求，并根據培訓的需求制定完善的培訓計劃。企業的培訓需求要能夠反映出企業目前的現狀與理念目標的實際差距，從而才能定企業的培訓目的、培訓方向與培訓內容，與此同時，根據企業的培訓需求，在完善培訓課程內容的基礎上，才能建立完善的培訓評估體系。因此，對企業培訓需求的分析，是完善培訓課程體系的基礎和前提。根據企業需求分析的各方面結論，對其進行總結的基礎上，才能制定出完善的培訓計劃，只有建立完善的培訓計劃，才能從根本上確保企業培訓課程體系的順利開展，并取得顯著的成效。
(三)健全企業培訓管理體系隨著知識經濟時代的全面推進，戰略性企業培訓與人力資源開發已經不再單單是企業發展的手段，與此同時，這也成為了企業發展的最主要推動因素之一，已成為企業發展的目標和內容。因此，企業人力資源管理要根據企業目前的發展目標和內容，不斷的強化自身的管理職能，強化對企業培訓與人力資源開發的認識，以人才的優勢立足于市場競爭的不敗之地。在加強對企業培訓管理的過程中，尤其要重視對企業培訓效果評估的管理內容，通過對企業培訓效果評估工作的管理，將企業培訓的實際效果所取得的收益與企業的投入作對比，從而明確培訓的效益，并根據培訓效益顯著的項目加大成本，實現企業培訓的作用，提升戰略性企業的綜合競爭實力。
三、總結
綜上所述，實現戰略性企業培訓與人力資源開發是企業建立核心競爭力的根本，是企業快速發展和邁進世界核心競爭力中心的必經之路，因此，企業要樹立與時俱進、立足于實際的培訓理念、不斷的完善創新培訓課程體系、并建立健全的培訓人力資源管理體系，這樣才能使企業在以人為本的理念下，形成終身學習的理念，從而提升自身的綜合競爭實力，滿足企業戰略性目標的發展需求，使企業能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
作者：周莉單位：保定天威保變電氣股份有限公司
編者按：本文主要從進一步做好分類管理工作，提升監管工作能力；積極推進工商所監管執法工作評價體系，進一步提高整體監管水平；研究無照管理工作有效措施，有效提高日常監管效能進行講述。其中，主要包括：做好**年企業年檢、驗照本文來自紅盾文苑網站及吊照工作、抓好經濟小區協同管理軟件試點工作、會同相關科室認真組織開展新版《評價體系》有關文件的培訓和指導、按照《評價體系》的工作標準和評價內容，對**年度監管工作考核驗收標準進行合理調整、及時匯總總結《評價體系》實施過程中基層工商所提出的問題和難點、按照無照經營管理工作目標控制三年計劃的初步方案、進一步加大對無照經營底數信息的采集力度等，具體材料請詳見：
**年監管科將在分局的領導和市局監管處的指導下，繼續做好分類管理工作，強化監管效能；以新版的監管執法工作評價體系為標準，繼續加強基層工作的標準化、規范化建設，提高市場監管能力；加強對經濟小區的管理，扎實推進經濟小區協同管理軟件試點工作；繼續深入研究無照經營的長效管理措施，立足本職、著眼大局，不斷提高市場監管的能力和水平，不斷適應新形勢發展的需要。
一、進一步做好分類管理工作，提升監管工作能力。
**年分類管理工作主要抓以下二項工作：
1、做好**年企業年檢、驗照本文來自紅盾文苑網站及吊照工作。認真貫徹執行企業年檢和驗照制度改革，按照市局的工作要求，在分局的領導下，加強組織領導，做好各項年檢驗照準備工作，繼續大力推進網上年檢工作，并緊密圍繞市局提出的“無紙化”網上年檢工作思路，積極探索便捷、有效的年檢工作方式。同時做好吊照的各項準備工作，確保分局的吊照工作能夠高質量地按時完成。
2、抓好經濟小區協同管理軟件試點工作。一是加強對該管理軟件的培訓和指導工作，確保工商所監管干部和經濟小區的負責人能夠熟練運用該軟件系統，充分掌握該軟件系統的各項操作要領。二是及時總結該軟件試點過程中基層工商所和經濟小區提出的問題和難點，并進行認真總結反饋，加強與市局處室的溝通匯報，提出工作建議和意見，積極參與市局經濟小區協同管理軟件的完善工作。
二、積極推進工商所監管執法工作評價體系，進一步提高整體監管水平。
根據《××市工商行政管理系統工商所等級標準第二輪評定工作實施方案》的精神，按照市局的工作本文來自紅盾文苑網站要求和分局的工作目標，分局將在**年申報2個aaa級工商所、4個aa級工商所及2個a級工商所，為了能夠完成預定的工作目標，分局將采取有效措施積極推進工商所監管執法工作評價體系，努力提高基層工商所的整體監管能力和水平。一是會同相關科室認真組織開展新版《評價體系》有關文件的培訓和指導，促使分局干部理解和掌握新版《評價體系》的框架、內容和應用方法，切實將新版《評價體系》作為日常監管執法工作的導向標；二是按照《評價體系》的工作標準和評價內容，對**年度監管工作考核驗收標準進行合理調整，緊緊圍繞“體系建設”的總體目標開展監管工作考核，不斷提高基層工商所監管工作的標準化和規范化；三是及時匯總總結《評價體系》實施過程中基層工商所提出的問題和難點，加強與市局處室的溝通匯報，確保將該項工作落到實處。
三、研究無照管理工作有效措施，有效提高日常監管效能。
進一步研究取締與疏導相結合的無照監管措施，促進無照經營整治工作取得顯著成效。一是按照無照經營管理工作目標控制三年計劃的初步方案，制定相應的工作措施，確保有計劃、有目標地完成全年工作任務；二是進一步加大對無照經營底數信息的采集力度，將基礎信息采集作為無照經營整治工作的一項長期性重點內容，確保無照經營管理的底數清、信息準、動態明；三是會同相關部門，深入開展無照經營整治工作的調查研究，提煉共性問題、分析個性難點，積極研究制定工作方案和辦法，提高措施的針對性和有效性，建立無照經營長效管理機制；四是結合日常考核工作，完善無照經營考核評估機制，并就考核過程中發現的共性和個性問題加以歸納總結，提出工作改進建議，提高無照經營日常監管效能。
一、1—5月份工作情況
（一）提出了《2006年全省企業服務體系工作指導意見》。該意見從制定配套政策、落實中小企業創業輔導、落實銀河培訓工程計劃，建立技術服務平臺，加強管理咨詢服務和完善信用擔保體系建設等方面提出了意見。該意見已經省非公經濟領導小組第十三次會議審議原則通過。
（二）根據國家發改委的部署和要求，開展并完成了全省擔保機構基本情況的調查工作。對本省取得免征營業稅資格的擔保機構績效考核與評價，實行動態跟蹤管理。并就我省中小企業信用擔保體系建設情況上報國家發改委。對擔保行業符合條件的爭取免稅政策的扶持上報工作。
（三）按照國家發改委的要求，總結上報了前三年（2003—2005）中小企業服務體系專項補助資金使用情況。總結上報了我省三年來銀河培訓工程實施情況和2006年銀河培訓工程培訓計劃。在全國中小企業服務體系專項補助資金工作座談會上進行了交流，得到了國家發改委中小司的充分肯定。
（四）組織有關部門單位討論修改我委起草的《云南省中小企業信用擔保管理暫行辦法》。根據會議討論意見，向省非公經濟領導小組第十三次會議呈報了《關于建立信用擔保體系的實施辦法》，提請會議討論。
（五）參與起草了《關于解決我省中小企業與非公濟融資難、貸款難問題的匯報提綱》，向省政協調研組進行匯報。
（六）參與編制《云南省中小企業暨非公有制經濟“十一五”發展規劃》。根據本委云經辦〔2006〕12號文件《關于進一步做好云南省加快中小企業暨非公有制經濟發展大會籌備工作的通知》，參加了發展規劃部分章節的起草和整個規劃的修改。按要求完成任務。
（七）修改完善《云南省人民政府關于加快中小企業暨非公有制經濟社會化服務體系建設的意見》。提交即將于七月份召開的全省中小企業暨非公經濟大會討論修改通過。
（八）修改上報了國家發改委關于征求《中小企業信用擔保管理辦法》的意見，并建議國家盡快下發執行。
（九）成功舉辦了聯合國亞太經社會在昆明舉行的《gms中小企業電子商務平臺》項目建設研討會。并得到聯合國官員和專家的高度評價和肯定。
（十）完成了政協人大的提案議答復（5件）。
（十一）企業治亂減負工作：根據國務院減負辦工作安排要求，完成了對國有煤礦企業負擔情況的調查工作任務；根據國務院減負辦2006年企業治亂減負工作提綱，對我省的企業治亂減負工作做了初步的安排。非公投訴中心工作；開展日常受理工作，受理投訴23件。對每起投訴案件視情況進行轉辦或直接處理。
二、下半年工作任務
（一）完成委領導安排的各項工作任務。落實全省中小企業暨非公有制經濟工作會議的工作任務。修改完善報批《云南省人民政府關于加快中小企業與非公有制經濟社會化服務體系建設意見》并落實好政府確定服務體系建設的工作事項。
（二）認真做好《國家發改委辦公廳關于做好2006年中小企業服務體系專項補助資金使用和管理工作的通知》工作的落實。做好實施國家銀河培訓工程。制定培訓方案，完成800人以上的企業家培訓，原創：并爭取國家資金的保障。
（三）完成2000人的企業信息化應用培訓工作，并爭取國家的相應支持。
（四）按照滇滬合作有關項目，組織有關人員到上海培訓和滇滬企業家的交流工作。
（五）組織企業的科技、服務項目向國家發改委申請中小企業服務體系專項資金的申報工作。
（六）完成gms中小企業電子商務建設一期工程建成驗收及開通工作。
（七）推進州、市中小企業網建設，爭取完成四個州市中小網分網建設，并對國家已支持的兩個分網建設項目的督查驗收并上報。
（八）爭取國家發改委科技司對云南中小企業網擴容建設項目的支持，并推進宣傳應用力度，爭取在每天采編各類政策、行業、經濟、商品、技術信息200余條，注冊企業達到20000家。每天點擊、收索3000余條的基礎上，分別提高10%，下大力爭取早日實現信息共享的服務目標。
（九）爭取國家發改委各類項目的政策支持。推進中小企業公共服務建設和公益服務建設，完成省級服務中心8個平臺建設，爭取掛牌并有實務性的為中小企業服務，有計劃的推進州、市中小企業服務中心建設。
一、1—5月份工作情況
（一）提出了《2006年全省企業服務體系工作指導意見》。該意見從制定配套政策、落實中小企業創業輔導、落實銀河培訓工程計劃，建立技術服務平臺，加強管理咨詢服務和完善信用擔保體系建設等方面提出了意見。該意見已經省非公經濟領導小組第十三次會議審議原則通過。
（二）根據國家發改委的部署和要求，開展并完成了全省擔保機構基本情況的調查工作。對本省取得免征營業稅資格的擔保機構績效考核與評價，實行動態跟蹤管理。并就我省中小企業信用擔保體系建設情況上報國家發改委。對擔保行業符合條件的爭取免稅政策的扶持上報工作。
（三）按照國家發改委的要求，總結上報了前三年（2003—2005）中小企業服務體系專項補助資金使用情況。總結上報了我省三年來銀河培訓工程實施情況和2006年銀河培訓工程培訓計劃。在全國中小企業服務體系專項補助資金工作座談會上進行了交流，得到了國家發改委中小司的充分肯定。
（四）組織有關部門單位討論修改我委起草的《云南省中小企業信用擔保管理暫行辦法》。根據會議討論意見，向省非公經濟領導小組第十三次會議呈報了《關于建立信用擔保體系的實施辦法》，提請會議討論。
（五）參與起草了《關于解決我省中小企業與非公濟融資難、貸款難問題的匯報提綱》，向省政協調研組進行匯報。
（六）參與編制《云南省中小企業暨非公有制經濟“十一五”發展規世界秘書網版權所有,劃》。根據本委云經辦〔2006〕12號文件《關于進一步做好云南省加快中小企業暨非公有制經濟發展大會籌備工作的通知》，參加了發展規劃部分章節的起草和整個規劃的修改。按要求完成任務。
（七）修改完善《云南省人民政府關于加快中小企業暨非公有制經濟社會化服務體系建設的意見》。提交即將于七月份召開的全省中小企業暨非公經濟大會討論修改通過。
（八）修改上報了國家發改委關于征求《中小企業信用擔保管理辦法》的意見，并建議國家盡快下發執行。
（九）成功舉辦了聯合國亞太經社會在昆明舉行的《gms中小企業電子商務平臺》項目建設研討會。并得到聯合國官員和專家的高度評價和肯定。
（十）完成了政協人大的提案議答復（5件）。
（十一）企業治亂減負工作：根據國務院減負辦工作安排要求，完成了對國有煤礦企業負擔情況的調查工作任務；根據國務院減負辦2006年企業治亂減負工作提綱，對我省的企業治亂減負工作做了初步的安排。非公投訴中心工作；開展日常受理工作，受理投訴23件。對每起投訴案件視情況進行轉辦或直接處理。
二、下半年工作任務
（一）完成委領導安排的各項工作任務。落實全省中小企業暨非公有制經濟工作會議的工作任務。修改完善報批《云南省人民政府關于加快中小企業與非公有制經濟社會化服務體系建設意見》并落實好政府確定服務體系建設的工作事項。
（二）認真做好《國家發改委辦公廳關于做好2006年中小企業服務體系專項補助資金使用和管理工作的通知》工作的落實。做好實施國家銀河培訓工程。制定培訓方案，完成800人以上的企業家培訓，并爭取國家資金的保障。
（三）完成2000人的企業信息化應用培訓工作，并爭取國家的相應支持。
（四）按照滇滬合作有關項目，組織有關人員到上海培訓和滇滬企業家的交流工作。
（五）組織企業的科技、服務項目向國家發改委申請中小企業服務體系專項資金的申報工作。
（六）完成gms中小企業電子商務建設一期工程建成驗收及開通工作。
（七）推進州、市中小企業網建設，爭取完成四個州市中小網分網建設，并對國家已支持的兩個分網建設項目的督查驗收并上報。
（八）爭取國家發改委科技司對云南中小企業網擴容建設項目的支持，并推進宣傳應用力度，爭取在每天采編各類政策、行業、經濟、商品、技術信息200余條，注冊企業達到20000家。每天點擊、收索3000余條的基礎上，分別提高10%，下大力爭取早日實現信息共享的服務目標。
（九）爭取國家發改委各類項目的政策支持。推進中小企業公共服務建設和公益服務建設，完成省級服務中心8個平臺建設，爭取掛牌并有實務性的為中小企業服務，有計劃的推進州、市中小企業服務中心建設。
（十）完成投訴中心日常受理工作，推進中小網已搭建好的中小企業維權平臺，利用行業部門、專家、在中小網上的維權服務，有效為企業發展提供良好環境。
[關鍵詞]IBM GE銷售培訓 啟示
隨著現代社會的高速發展，人類社會已步入知識經濟時代，人力資源成為最重要的資源之一，而員工培訓是企業培育人才最根本的方法和途徑。銷售人才作為企業最重要的資源之一，被越來越多的企業所認識，因此，銷售人員的培訓成為企業在激烈的競爭較量中“適者生存”并長期持續發展的源動力之一。然而，在國內暗流涌動的培訓大潮下，卻存在培訓目的不明確、缺乏針對性、培訓管理混亂、培訓不能和員工的職業生涯發展規劃聯系在一起等諸多弊端。因此，要建立先進的銷售培訓體系，就必須借鑒國際上最優秀的銷售培訓理論及管理經驗，并以此為標桿，作為國內銷售培訓體系項目優化的思路及目標。
一、IBM銷售培訓體系
在IBM，銷售人員要接受長達12個月的基礎培訓，以現場實習和課堂講授為主。基礎培訓中，銷售學員75%的時間在各地分公司中度過，25%的時間在公司的教育中心學習。IBM分公司負責培訓工作的管理層人員將檢查該學員的教學大綱，包括其價值取向、綜合素養、信念原則以及所掌握的整個生產過程的基本知識等。此外，新學員經常會在各分公司的會議上進行演習，有時，這些身經百戰的市場營銷人員的批評十分尖銳，但新學員卻因此增強了信心，并贏得同事們的認同。
作為國際知名的優秀企業，IBM絕對不會派任何不合格的銷售人員約見用戶，也不會允許任何不合格的新員工去接受培訓，因為這不符合IBM的培訓理念。IBM銷售培訓的組成部分之一是模擬銷售角色，并始終強調保證演習或介紹的客觀性。新學員要不斷學習陳述及傾聽的技巧，以及如何實現目標和尋求訂貨等。模擬銷售角色的方法是，新學員在培訓課堂上扮演銷售人員，培訓師扮演客戶，以測試他們解決問題的能力。這種培訓近乎于一種考試，可以對每個學員的優缺點進行評判。此外，在一些關鍵領域要針對學員進行考察，如溝通技巧，展示與演習技能，與客戶的聯絡維系以及基礎企業經營知識等。值得一提的是，IBM為銷售培訓所開發的具有代表性、最復雜的課程之一就是阿姆斯特朗案例練習。這種練習可以對工程師、銷售人員、財務人員、執行官、經營管理人員等形象進行詳盡的分析。通過該分析，使個人的特征、工作態度，甚至決策能力都清晰的展現。由培訓師扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創造出了一個非常逼真的環境。在這個團隊中，新學員會接觸幾乎所有的人員，從前臺接待到董事會成員。由于這種學習方法接近仿真，每個“演員”的表現都十分令人信服。因此，每一個參與者都能如公司所期望的那樣認真地對待這次學習機會。
二、GE銷售培訓體系
首先，GE公司挑選銷售人員的標準是洞察力敏銳且富有進取精神，以顯示公司重視銷售人員的整體素質及個性特征；
其次，GE注重通過培訓使員工認同企業文化和價值觀，讓員工與公司融為一體，而不僅強調員工對知識、技能的接受，也就是說，GE推崇新員工全方位培養；
再次，GE建立了完整的績效評估、獎懲、考核和升遷制度，使培訓體系有著堅實的基礎，而不與其他環節脫鉤，在保證企業人才培養目標明確的同時，又體現了很高的效率；
最后，GE注重培訓管理的優化，并建立健全人力資源管理配套措施及制度，以形成精準的培訓體系。為了使培訓內容與實際情況相符，GE在制定培訓計劃之前先進行培訓需求分析，確定被培訓人員需要何種培訓，從而有目的地開展培訓。為了保證培訓效果，GE還使用360度信息反饋法，收集被培訓人員在培訓前、培訓剛結束和培訓6個月后各方面的變化，試圖通過分析這些變化掌握培訓的效果，并不斷對培訓內容進行完善。
三、啟示
良好的氛圍是前提。員工培訓是一種長期性、持續性的系統工程，基于學習型組織的、良好的培訓氛圍是培訓的先導。很多企業認為，員工培訓只是為企業暫時的生產經營服務，而培訓效果也不能在短期體現，不值得耗資改善培訓環境。這本身就是對自己做大做強缺乏信心和決心的表現。高標準的體系設計是關鍵。培訓體系的建設要堅持高標準、嚴要求，標準決定質量，有什么樣的標準就有什么樣的質量，高標準才有高質量。科學制定培訓計劃、合理配置培訓課程。如果對于培訓設計敷衍了事，只追求形式上的滿足，就不會起到良好的培訓效果。激勵機制是重要手段。培訓當然要靠主觀能動性，“要我學”和“我要學”無疑是兩種截然相反的效果。但光有自覺性遠遠不夠，因此，要引入激勵機制，通過合適的手段合理的方法激發員工，最大限度的開發自身潛能。充足的投入是提高銷售培訓效果的重要保證。企業對培訓的高投入，在保證了高水平的培訓，為本企業培養大量高素質人才的同時，也擴大了企業的知名度，對促進企業的整體發展起到了重要的保障作用。
四、總結
本文以GE及IBM的銷售培訓體系為研究對象，通過對二者的分析歸納梳理出歐美國家先進企業的培訓體系設計理念，對國內銷售培訓現存弊端起到了一定指導作用。此外，要建立一流的培訓體系，就必須借鑒國際上最優秀的培訓理論及管理經驗，與時俱進，不斷優化員工培訓體系改進項目的思路及目標。
參考文獻：
[1]安華. 企業銷售員培訓為何沒有效果[J].中國培訓
[2]英：貝納德.泰勒、美：戈登.利皮特 合編，陳今淼 譯，《管理人員發展和培訓手冊》，清華大學出版社
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