時間：2022-10-07 19:53:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大學月度總結，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
尊敬的領導：
您好！我叫……，于2011年7月7日進入公司，擔任文員一職，至今已過3個月試用期，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。
我大學學的專業(yè)是信息與計算科學專業(yè)，并考取了軟件設計師證，一直懷著“一證在手，走遍天下”的極端思想，后來，1分的差距讓我無緣國家公務員，經(jīng)肖主席引薦進入……集團任網(wǎng)絡技術員，但當杜部長給我換成文員工作的時候，心里有些不滿，懷著輕視、無奈的心理對待這份工作，心里想著不就是發(fā)發(fā)文件、看看報紙而已，但來到……后，我改變了我最初的想法。我最開始做的工作是端茶送水、掃廁所、送文件，經(jīng)過前辦公室主管周英的幫助下，副總經(jīng)理王萬軍的指導下，劉主任的悉心教導下，徐總、陳總的嚴厲教育下，從收發(fā)文件開始，逐步能處理辦公室的各項工作：記錄會議紀要，編寫周計劃總結、周小結、經(jīng)營周報、月度計劃總結，制度完善，檔案管理，編寫培訓計劃，月度經(jīng)營情況分析，月度采購計劃、采購辦公物品、檢查公司衛(wèi)生電腦、接待來訪客戶、后勤保障，新進員工手續(xù)辦理、報銷費
用……這些點點滴滴匯成我這三個月辦公室的充實生活。當然，國家在發(fā)展，時代在進步，公司在壯大，滿足于現(xiàn)狀是落后的、消極的人生觀。
進入……集團的三個月里，我不斷磨練自己張揚的個性，不斷提高自己的責任心和進取心，勤勉不懈。我一直在嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；不懂的問題虛心向同事、向主任、向總經(jīng)理學習請教，不斷提高并充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。
當然，初入……，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生，希望各位領導能不厭其煩的教導我。在此，我要特別地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正，感謝他們對我的包容和期望。
這3個月以來我學到了很多，感悟了很多；作為辦公室人員，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到作為……人的驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好
我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
三年以上工作經(jīng)驗 | 女| 28歲（1985年3月1日）
居住地：上海
電 話：138********（手機）
E-mail：
最近工作 [ 3年]
公 司：XX旅行社
行 業(yè)：酒店/旅游
職 位：客戶經(jīng)理
最高學歷
學 歷：專科
專 業(yè)：旅游服務與管理
學 校：重慶電訊職業(yè)學院
自我評價
具有豐富的旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，有較強的溝通交際能力和市場開發(fā)能力，能開拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協(xié)調有較強的組織能力與團隊精神。性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠，工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新。
求職意向
到崗時間： 一周之內
工作性質： 全職
希望行業(yè)： 酒店/旅游
目標地點： 上海
期望月薪： 面議/月
目標職能： 客戶經(jīng)理
工作經(jīng)驗
2010/6—至今：XX旅行社[ 3年]
所屬行業(yè)：酒店/旅游
客戶部 客戶經(jīng)理
1、 負責參團旅游、自駕游等線路及形式的設計；
2、 負責同行間的產(chǎn)品推廣及渠道拓展；
3、 負責各類客戶的產(chǎn)品推廣及客戶維護；
4、 負責公司網(wǎng)站網(wǎng)絡推廣，擴大公司及其經(jīng)營業(yè)務在異地的銷售渠道及知名度；
5、 負責酒店商務中心的客戶服務接待，如客戶投訴、旅游接待、汽車租賃等日常事務。
2008/7--2010/8：XX旅行社 [ 2年1個月]
所屬行業(yè)： 酒店/旅游
游客服務部 運營總監(jiān)
1、 負責公司游客服務部項目的運營執(zhí)行；
2、 負責制定項目市場推廣方案，組建廣告招商及客戶服務團隊，管理并優(yōu)化市場推廣；
3、 負責制定年度和月度工作計劃，撰寫年度和月度工作總結；
4、 負責制定項目規(guī)章制度，考核項目主管工作業(yè)績；
5、 負責制定部門培訓計劃，監(jiān)督項目主管培訓進程。
教育經(jīng)歷
2005/9--2008/7 重慶電訊職業(yè)學院 旅游服務與管理 專科
證 書
2007/5 導游資格證
2006/12 大學英語四級
一個月已經(jīng)結束了，那么這個月的銷售成績怎么樣呢?為自己做個總結吧!下面就是小編給大家?guī)淼臉I(yè)務員月度工作總結精選范文，希望能幫助到大家!
業(yè)務員月度工作總結精選范文一我_月中旬剛接觸__電話銷售業(yè)務，由于我在思想上急于求成，在行動上蠻干莽撞導致_月工作成績毫無起色。但在領導和同事們的悉心幫助下，我很快認識到了我的癥結所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫;工作不能蠻干，要實干、精干、巧干;同時在銷售方法和技巧上也一如既往的向領導、同事們學習。總結上月的得失，在下月應做好以下幾方面的工作：
一、客戶關系的維系
1、對于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡關系、爭做朋友、滿足需求，最終達到銷售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。
2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認同產(chǎn)品;
相信公司、信任我。然后，推銷產(chǎn)品，并不斷開發(fā)新客戶。
二、工作細節(jié)的處理
1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務內容。
注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務的價位必須熟記。
2、電話交流方式要靈活多樣。
針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。
3、不斷學習，與團隊共成長。
學習業(yè)務知識的同時要廣泛了解其他方面的知識，便于與客戶多方位交流;與領導、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進共同進步，營造和諧向上的工作氛圍。
三、工作目標
爭取下月工作成績達到部門平均水平。
以上便是我十月的銷售人員個人工作計劃。計劃與困難并存，請經(jīng)理多多指導，我會好好努力克服困難，對自己負責、對工作負責、對公司負責!
業(yè)務員月度工作總結精選范文二不經(jīng)意間，_月份已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。
一、_月份項目業(yè)績
從元月至_月份末的11個月里，銷售業(yè)績并不理想，[某項目名稱]共銷售住房80套，車庫及儲藏間57間，累計合同金額15637000元，已結費金額計僅218899元整。
元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份[某項目名稱]分別舉辦了“某某縣小學生書畫比賽”和“某某縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高某某房產(chǎn)的美譽度，充實[某項目名稱]的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。
8、9月份接到公司的調令，在整理[某項目名稱]收盤資料的同時，將接手[另一項目名稱]的銷售工作。
當我聽說這個消息時真是欣喜若狂，初進公司就是[另一項目名稱]招聘銷售人員，第一個接觸的項目也是[另一項目名稱]，而在公司的整體考慮后我卻被分配到[某項目名稱]。沒能留在[另一項目名稱]做銷售一直是我心中的遺憾，現(xiàn)在我終于能在[另一某項目名稱]的續(xù)篇——__項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規(guī)定時間內將[某項目名稱]的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發(fā)商的堅持下還是無疾而終。10月份我游走在項目和[某項目名稱]之間：[a項目名稱]的尾房銷售、[b項目名稱]的客戶積累、[c項目名稱]的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不知道該說意想不到，還是該說意料之中， 項目另換他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊祝傊一嗽S多時間來調整自己的狀態(tài)，來接受這個事實。11、12月份持續(xù)尾房銷售工作，培訓員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。
二、11月份工作中存在的問題
1、[某項目名稱]一期產(chǎn)權證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;
3、年底的費拖欠情況嚴重;
4、銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應變)不夠到位;
5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;
在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。
希望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來更大的貢獻!
業(yè)務員月度工作總結精選范文三進入__酒業(yè)公司從事銷售工作以來，從培訓到市場上崗，做好每一項具體的工作，嚴格按照公司的有關指示和文件精神做好自己的本職工作，對工作認真負責。下面是本人對_月份的工作做一下總結：
工作上，本人主要市場工作是縣。進入市場以后，先是對地區(qū)的市場情況作了一個詳細的了解和調查，針對具體的情況做了具體的分析，把招商宣傳資料發(fā)到當?shù)匾恍┵Y金實力比較雄厚的店面，例如各個品牌的經(jīng)銷商，大型商超，名言名酒店，副食品批發(fā)店，酒店賓館和一些當?shù)乇容^有實力的商家，以及對當?shù)匾恍C關工作人員，其中市場共得資料160份，發(fā)出資料138份，有意向的客戶4家，經(jīng)過交流好額聯(lián)系選出一家比較適合我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商，目前正在談判中。甕安縣市場共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在這里工作的這段時間里讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。
二、明確目標
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標。
其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。
三、學習
關于學習，有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。
作為一名剛畢業(yè)的大學生，雖然沒有工作經(jīng)驗，我們有這無比的事業(yè)心和上進心，有著遠大的理想和抱負，因為我們年輕，所以我們有資本，有信念，有毅力去開創(chuàng)一個屬于自己的地方。
業(yè)務員月度工作總結精選范文四隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個_月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現(xiàn)將_月份個人工作總結報告如下：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到并要求及時安排;
4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。
這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
3、產(chǎn)品質量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質量問題的發(fā)生率。
據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的產(chǎn)品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
在以后的工作中，我會更好努力，做好銷售工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
業(yè)務員月度工作總結精選范文五_月份即將過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年八月一號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。
為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。
在工作過程中虛心向領導、同事學習，一是學習他們對于實際問題的處理潛力，二是在自我的工作中出現(xiàn)一些自我不曾了解的事情要虛心向他們學習請教。一起來看看月度個人工作總結范文5篇匯集，希望能幫助到大家!
月度個人工作總結1
一個月時間就這樣很快的結束了，回顧自我這月以來的工作，能夠說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，可是我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自我的工作潛力也得到了很大的提高。社會就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自我能夠做好，可是這些都是需要自我一向不斷的努力下去，我相信自我會做好的。在領導的關心支持和同事們的熱情幫忙下，不斷加強自身建設，努力提高自身修養(yǎng)，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。總結起來，主要有以下六個方面：
一、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。領導下達了指令，會想方設法去完成。聽從領導、服從分配，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自我的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強學習，不斷提高業(yè)務素質。虛心的向同事學習，經(jīng)常利用網(wǎng)絡工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領導和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終持續(xù)了謙虛謹慎勤奮好學的用心態(tài)度，綜合潛力顯著提高。
三、用心工作，完成各項任務。九月份有個中秋節(jié)，對于我們服務行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，務必把各項工作的相關事宜一切準備妥當。按照領導的安排，認真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達工作;全方位為領導搞好服務，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了用心作用。同時，經(jīng)常深入基層調查研究，了解員工思想動態(tài)，為領導科學決策帶給了可靠依據(jù)。
四、人事管理方面。相對來講，我們人事工作還存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話”，可是還沒落實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進。從那里面能夠看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的潛力。
五、加強注重細節(jié)工作態(tài)度，加強語言功底，消除緊張心理。文員工作，細心極其的關鍵。比如下一份文，我也會琢磨，可是會因為緊張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事潛力，急了就亂了。可是她說這種潛力也與經(jīng)驗有關，經(jīng)歷多了，自然也會有所提高的。
六、個人方面的事情。這個月我的活力感覺不是很高漲。領導吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了。可是我卻發(fā)現(xiàn)自我在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自我覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自我還是個孩子的感覺，有很多事情是關乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎樣樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]活力。
工作中雖然取得了必須成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領導們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，用心進取，力爭使自我的專業(yè)素質和業(yè)務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、強化服務意識，增強職責感、壓力感，提高工作效率和服務質量。
二、抽出時間，深入調查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領導服務打下堅實基礎。
三、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
在未來的時間里，我必須再接再勵，甘為人梯，做好后勤工作，讓領導和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自我的崗位上。此刻我的工作對我來說，我自我感到還是十分的滿意的，所以我會繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅信自我能夠做好。當然很多的現(xiàn)實狀況下，我有很多的事情要做。可是忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上，我會走的更好!
月度個人工作總結2
轉眼間，一個月過去了。在這一個月中，我部完成了上個月的計劃，并從中學到了很多東西，了解自我的不足之處，逐步完善學生會管理規(guī)章和辦公室部門規(guī)章。在這一個月中，我部用心配合院學生會和系學生會各部門開展各項針對大一的活動。
一、活動多樣，精彩不斷
在五月份中，我系舉行了許多活動。例如：心里素質拓展，宿舍文化節(jié)活動等等。在活動中，同學們加強了體質與素質的鍛煉，豐富了大學生活，使同學的感情在玩樂中不斷增加，更加團結。
二、用心溝通，加強交流
學生會是個大群眾，辦公室就像是秘書處，聯(lián)系著各個部門。在這一個月中，我部成員用心加強與各部的聯(lián)系，爭取認識各部成員，為以后開展工作打好基礎。加強與各部門的工作指導和交流，認真的聽取批評和推薦，努力加強辦公室的職能建設，調動每位成員的熱情，為學生服務，充分發(fā)揮出人力資源優(yōu)勢。
三、盡職盡責、做好日常工作
1、值班、簽到。系辦公室及時做好了系學生會的值班輪勤工作，并用心做好值班登記狀況，對系學生干部的值班狀況予以備案，及時促進工作進行。
2、操行分。辦公室各個成員努力做好操行分檔案工作，使已批過的操行分，及時得到備案。各成員公正切實的做到為每一位同學服務，真實記錄，充分發(fā)揮出辦公室的重要作用。
3、班級日志。系辦公室用心做好班級日志的收發(fā)工作，使輔導員能及時的了解各班學習狀況，并對不足之處及時給與推薦，間接加強對班級的管理，使各班的學習更好的進行。
4、例會狀況。系辦公室用心做好會議簽到與記錄工作。每周例會解決學生會成員遇到的問題，并做好了每周的總結和下周計劃，很好的配合了輔導員工作。同時，對每位干事進行了思想教育與紀律教育，切實的維護著學生會形象，并號召每位成員用心思考、反思，為學生帶給了更好的服務。
5、計劃總結。有好的計劃才能更好的開展工作，做好總結工作才有利于反思，以取得更大的提高。我部成員在月末時，用心友好提醒各部按時上交計劃總結，并得到各部的支持配合。
這個月又在忙忙碌碌中過去了，回首我們的工作，雖然辛苦，但也很有好處，為同學們服務是我們的宗旨，所以我們將一如既往的奉行這一宗旨，為大家服務，如有不足之處，敬請批評指教，我們會虛心理解，努力改正，爭取使大家滿意，為構建我們和諧的商學系做出自我的貢獻。
月度個人工作總結3
開學已經(jīng)過去了一個月，我覺得本學期開學至今，在各位班主任教師的共同努力之下，學生管理工作有條不紊的進行，各項德育工作按照開學初的計劃正在不斷向前推進。
開學至今，我們學校開展了系列德育教育活動，主要有：
1、進行了開學報到及控流工作。應當講雖然還有個別初三學生由于各種因素最近未來校，可是我認為總體情景是比較好的，也相信在我們共同努力配合下，學生的到校情景應當會有所改善。當然要堅決杜絕的這支隊伍繼續(xù)擴大。
2、進行了全校性的儀容儀表檢查，從檢查的情景看結果比較另人滿意。當然國慶長假后，難免會有個別男生頭發(fā)又偏長了，所以學校近期將繼續(xù)開展檢查，同時也期望各班主任配合教育檢查。我們要把狠抓儀容儀表這項工作，作為學校德育重點工作之一。
3、開展了班級管理的“六項競賽”活動。從檢查情景來看，整體較好，尤其是初一、初二各班相比較較平衡。初三班級與班級之間差距明顯，有待改善。
4、分層次召開了班干部、檢查人員和年級學生會議。
5、安排了學校行政的值周檢查活動。
6、進行了安全教育，尤其是對全校學生的自行車進行了檢查和反饋。從檢查的情景來看，不是很夢想，尤其是很多同學的自行車沒有上鎖，一些同學的自行車剎車有問題，還有的同學車鈴損壞等，都給學生的安全造成了隱患。期望班主任教師也加強教育，同時要動用好家長的力量，共同做好學生安全工作。
7、針對甲型H1N1流感。學校每一天要求各班對學生到校情景進行上報，對有熱度的學生及時通知家長做好就醫(yī)工作。昨日教育局又到學生進行了H1N1情景的檢查，可見預防H1N1工作相當重要，也說明最近H1N1的傳播較厲害，那么在此期望各位班主任如實的上報每一天學生到校情景，對于未來的學生要及時與家長取得聯(lián)系，了解原因，在日報表上必須寫清楚學生未到校的具體原因，尤其是有無熱度必須要了解清楚。并及時上交政教處，以便于每一天統(tǒng)計后我們上報教育局。當然也期望平時要加強對學生進行預防H1N1衛(wèi)生知識的宣傳。
8、安排住校學生住校和教師的晚自修督班、睡班，包括普通班的夜自修。及時召開住校會議，要求每位學生遵守學校住宿生規(guī)定，充分利用時間學習。
9、成功開展“學生禮貌禮儀教育”和“迎國慶六十周年”系列活動。
10、加強初三年級的管理。下發(fā)初三學生思想品德百分制考核，并且開展初三學生在校情景調查。將調查的結果及時反饋給班主任，同時根據(jù)調查的情景及時調整接下來初三年級的管理。
以上是個人對9月份學校德育工作的大致小結。當然在工作中還存在許多問題需要在今后進一步改善。期望各位班主任教師繼續(xù)配合，在此表示感激!
月度個人工作總結4
這是20__年的最終一個月，這個月是最忙碌而充實的一個月。既是小朋友難忘的一個月，又是小朋友收獲的一個月。
十二月，小朋友學習了“動物，我們的朋友”和“開心一刻”等主題，在“動物，我們的朋友”主題中，幼兒了解了動物生靈千姿百態(tài)的外形、瑰麗多彩的神奇生活;感悟到了動物生靈和人類生活息息相關的朋友關系;激發(fā)了幼兒愛護動物、保護動物的情感。在“開心一刻”這個主題活動中，我們一齊吹牛，比誰吹的好笑，比誰吹得最牛。我們一齊把自我的吹牛畫了下來，做成了“吹牛畫”展示，這也成了我們飯后的“開心果”呢!
我班孩子在這個月不管在禮貌還是學習、日常常規(guī)方面都有提高了。在禮貌方面，孩子們不管看到教師還是叔叔、阿姨都會主動的打招呼。在日常生活方面，孩子們常規(guī)方面在這個月經(jīng)過教師合理地安排和組織一日生活，幼兒的日常常規(guī)有很大的提高。如用餐、就寢、入廁等很多小的細節(jié)，這些活動雖然微不足道，但孩子也做得很認真，使我班的班級工作開展的井然有序。看到孩子們這么有禮貌，這么懂事聽話，教師感到無比的欣慰。
在12月底，我班舉行了“歡樂新年”家長半日活動。為了讓幼兒和家長感受節(jié)日的氛圍，我班組織戶外活動、團體教學活動和游戲三個部分。在戶外活動中，家長們和孩子一齊跳繩、玩袋鼠跳……充滿童趣的游戲，讓家長們仿佛又回到了童年。團體教學活動中，家長們看著孩子認真學習的樣貌，感到無比的開心，也了解到孩子在園的學習情景。游戲活動中我們組織家長與孩子一齊包餛飩。孩子則是在爸爸、媽媽、爺爺、奶奶手把手的教導下，包出了餛飩。看著孩子包出的餛飩，大人們的臉上露出了驕傲的笑容，有的還用相機將孩子包的餛飩拍下來呢!在煮餛飩的時候，小朋友們?yōu)榘职謰寢尃敔斈棠虃儷I上了各自的節(jié)目，孩子們精彩的表演引得大人們掌聲連連、笑聲連連。
在品嘗餛飩時，孩子們給家長送上了溫馨的話：“多謝奶奶您照顧我”;“媽媽，您辛苦了，我會在幼兒園里好好學習”;“爺爺您辛苦了，我會聽您的話”……聽著孩子充滿稚氣但又滿懷感恩的話語，吃著孩子親手喂的餛飩，家長們都感動極了，有的家長甚至流下了感動又幸福的淚水。經(jīng)過親子活動不但培養(yǎng)了幼兒在語言、思維、動手本事、表演技能等方面得到了發(fā)展，同時也在活動中增強了孩子與家長之間的溝通和交流，增進了親情，并促進了幼兒園教育和家庭教育的和-諧統(tǒng)一。
相信，孩子們在新的一年里更懂事，學習上會更提高。我們一齊加油吧!
月度個人工作總結5
1月份即是20__年年末也是20__年年初，在這個特殊的月份里，主要是做好兩方面的工作，一是對20__年工作進行年終總結;二是做好20__年度工作計劃。現(xiàn)將本人1月份所做工作匯報如下：
一、主要工作狀況
1、協(xié)助村干部兌付22萬伏高壓線下樹木賠償事宜;
2、負責20__年度全村租金、歇耕費用的統(tǒng)計;
3、負責全村困難戶群眾春節(jié)慰問資金的發(fā)放;
4、開展第三次全國經(jīng)濟普查并完成全村個體戶核查錄入工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題
雖然負責的幾項工作最終很好的完成，可是還有很多的工作細節(jié)沒有處理好。一是在統(tǒng)計20__年度全村農(nóng)戶租金及歇耕費用的時候，把其中三個組的農(nóng)戶歇耕費由半年算成全年;二是在負責發(fā)放困難戶春節(jié)救助金的時候，把其中一戶的救助金發(fā)重復了。這些問題的出現(xiàn)都是因為自我在工作過程中對細節(jié)處理的潛力不夠，缺乏變通潛力。更好的說明了個人工作經(jīng)驗的不足以及工作中缺乏和同事及時溝通的意識。
三、今后努力的方向
1、加強學習。在工作過程中虛心向領導、同事學習，一是學習他們對于實際問題的處理潛力，二是在自我的工作中出現(xiàn)一些自我不曾了解的事情要虛心向他們學習請教。
2、用心參與。在村干部到現(xiàn)場處理矛盾的時候，自我要用心主動要求參與其中，和他們一齊下去，在旁邊觀察學習他們怎樣樣處理矛盾。應對什么樣的群眾是怎樣采取不一樣的方法來解決矛盾。
現(xiàn)將人力資源管理工作總結如下：
(一)人力資源工作方面
1. 加強勞動人力資源工作。根據(jù)工作需要，安置復員退伍軍人7人，調入員工6人(外系統(tǒng)4人，神華系統(tǒng)2人)，勞務派遣轉正2人，招聘大中專畢業(yè)生366人(碩士研究生 5人，本科 101 人，大專199 人，中專36 人，技校 25 人，新疆籍學生196人，大學生村官10人)。截止10月31日，員工離職辦理107人，其中辭職94人，辭退14人。
2. 加大干部交流力度。截止10月，選拔17名處級以上領導干部(正處級5名、副處級12名)，對31名干部進行了崗位交流(正處級8名，副處級23名)，有效提升中層管理水平。
3. 規(guī)范管理人力資源檔案。全年共收集歸檔材料 2578份，轉進檔案316卷，轉出檔案300卷。目前，所管人力資源檔案共有5309卷(其中死亡檔案90卷，解除合同人員154 卷)。社保檔案9435卷。代管六煤離職死亡檔案1431卷。
(二)薪酬福利方面
xx年1月至9月，原煤產(chǎn)量計1654.12萬噸，發(fā)放在職員工工資29732.12萬元(不含等退及待崗人員443.39萬元)，累計平均人數(shù)4467人(不含等退及待崗人員352人)，人均6.66萬元，對比去年同期原煤增產(chǎn)666.1萬噸，工資增長4707萬元，員工增加86人，人均增長1.17萬元。
(三)勞動定員方面
一是規(guī)范勞動定員工作細則。制定《月度各單位勞動用工統(tǒng)計表》、《月度各崗位人員增減變化統(tǒng)計表》、《勞務派遣人員用工情況統(tǒng)計表》和《勞務派遣人員崗位變化增減統(tǒng)計表》，結合現(xiàn)場寫實，切實做到按需用人。
二是依法規(guī)范勞動合同管理。嚴格按照《勞動法》、《勞動合同法》等相關法律法規(guī)的要求，與4930名勞動者簽訂勞動合同，其中無固定期限3168人，固定期限5年以下923人，固定期限5年以上839人。截止10月31日新簽勞動合同285人，續(xù)簽勞動合同216人。
三是加強信息化建設。依托集團erp人力資源管理平臺，共采集9614名員工個人信息，其中，合同工5451人，勞務工985人，離退休人員3178人(移交社會管理除外);導入組織人力資源數(shù)據(jù)691104條，其中，組織機構數(shù)據(jù)168201條、人力資源數(shù)據(jù)514525條、人員照片9378張;導入薪酬考勤數(shù)據(jù)192412條。
(四)職工培訓和職稱鑒定方面
一是超額完成年度培訓任務。根據(jù)《神新能源公司xx年職工培訓工作計劃》安排，公司全年使用培訓經(jīng)費306萬，完成培訓項目70個，培訓職工8308人次(崗位技能培訓5259人次、專業(yè)技術培訓416人次、經(jīng)營管理培訓1902人次、政治理論培訓465人次和學歷教育培訓266 人次)。公司各四級安全技術培訓中心、專業(yè)化單位舉辦各類培訓37566人次。
文員首先要有一個很好文字功底，無論是寫“實心”的東西還是寫“空心”的東西,行政文員的工作跟人事總會有相關聯(lián)的部分。以下是小編為大家準備的行政文員月度工作總結模板內容，歡迎參閱。
行政文員月度工作總結模板一
今年2月，我通過人才招聘，在__公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現(xiàn)將上半年個人工作總結如下：
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作計劃，制定并落實相關人事管理制度
初到公司，適逢結構重組，__結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給__公司各位領導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。
行政文員月度工作總結模板二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的_年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對_年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
_年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
_年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、_年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的_年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
行政文員月度工作總結模板三
一個月時間就這樣很快的結束了，回顧自己七月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在領導的關心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建設，努力提高自身修養(yǎng)，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。總結起來，主要有以下六個方面：
一、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。領導下達了指令，會想方設法去完成。聽從領導、服從分配，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強學習，不斷提高業(yè)務素質。虛心的向同事學習，經(jīng)常利用網(wǎng)絡工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領導和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項任務。九月份有個中秋節(jié)，對于我們服務行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，必須把各項工作的相關事宜一切準備妥當。按照領導的安排，認真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達工作;全方位為領導搞好服務，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時，經(jīng)常深入基層調查研究，了解員工思想動態(tài)，為領導科學決策提供了可靠依據(jù)。
四、人事管理方面。相對來講，我們人事工作還存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話”，可是還沒落實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的能力。
五、加強注重細節(jié)工作態(tài)度，加強語言功底，消除緊張心理。文員工作，細心極其的關鍵。比如下一份文，我也會琢磨，可是會因為緊張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經(jīng)驗有關，經(jīng)歷多了，自然也會有所提高的。
六、個人方面的事情。這個月我的激情感覺不是很高漲。領導吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了。可是我卻發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺，有很多事情是關乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激情。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領導們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的專業(yè)素質和業(yè)務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質量。
二、抽出時間，深入調查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領導服務打下堅實基礎。
三、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
在未來的時間里，我一定再接再勵，甘為人梯，做好后勤工作，讓領導和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上。現(xiàn)在我的工作對我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會繼續(xù)加油!
行政文員月度工作總結模板四
20_年，作為公司的行政人員，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態(tài)度：
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
辦公室文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理__的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：
認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上_網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
三、_年度所學知識：
1、行政部門經(jīng)理_的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導：學習基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。
3、船務部門經(jīng)理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設計部門經(jīng)理_的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業(yè)務部門經(jīng)理_的指導：學習在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務員_和_的指導：對外郵件的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事_先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經(jīng)努力過。
四、_年度需要努力的方向及感想：
助理對于我來說是公司對我能力的一個肯定以及賦予我的一個新的挑戰(zhàn)，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝公司的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L起來的人!
20_年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!
行政文員月度工作總結模板五
轉眼間已至年末，從_月進入公司至今，已有半年多的時間，回首這幾個月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就這幾個月的工作情況，做簡要總結：
一、工作表現(xiàn)和收獲：
1、工作表現(xiàn)：
a、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
c、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領導、同事請教、學習;
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;
2、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;
b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手;
二、工作中存在的不足：
1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;
2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
三、下一年的工作計劃：
會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
一、創(chuàng)新控制體系，建立三維管理模式，控制自然遞減
1.實施項目管理，加強組室間交流協(xié)作
為達到各項工作高效有序運行，成立了自然遞減控制項目組，下設措施制定及效果跟蹤、采油工藝等4個運行小組，實施模塊管理。每個小組有相應的負責人、職責和控制目標。每個小組負責人由負責組室的組長擔任，職責是與自然遞減控制相聯(lián)系的各項工作，控制目標根據(jù)往年統(tǒng)計結果的比例，再依據(jù)當年控制目標制定，控制在規(guī)劃以內。
2.實施單元目標化管理，提高開發(fā)管理水平，控制自然遞減
單元管理人是油水井的直接管理者，是制定措施的直接參與者與決策者，其管理水平的高低決定自然遞減率的完成情況。近三年的自然遞減分因素統(tǒng)計結果顯示，地質因素影響占到了42.5%，已經(jīng)成為控制的關鍵所在。以單元目標化管理為載體，在剩余油認識的基礎上，參照單元的開發(fā)特點，年初便制定目標，查問題，想對策，達到控制自然遞減的目的。
3.實施井區(qū)目標化管理，提高自然遞減控制在基層的執(zhí)行力
采油隊負責一性資料、生產(chǎn)運行、設備維護保養(yǎng)等工作，是井區(qū)的直接管理者，是自然遞減控制的最終執(zhí)行者。在采油隊實施“3441”管理模式，即將指標承包到管理層、技術層和班組操作層三個層次，運用目標管理法、比重法、同比法、動態(tài)趨勢法四種分析方法，建立運行、成本投入、部門結合、技術培訓四項保障措施，通過完善一項激勵考核機制，最終實現(xiàn)自然遞減控制在基層的有效落實。
二、精細分析方法，為自然遞減控制提供技術支撐
1.實施因素分解，目標控制，實現(xiàn)自然遞減控制的精細化管理
將以往原有的分析模式5類21項進一步細分為6類23項38小項，使之內容更全面，分類更規(guī)范、明確，歸口性更強，每個節(jié)點都能找到相應的負責人。根據(jù)規(guī)劃年自然遞減率，計算出遞減上限。依據(jù)近幾年各項因素影響產(chǎn)量所占比例，將目標規(guī)劃至每個小組，并制定出月度控制目標，月度運行。
2.實施單元分類治理，創(chuàng)新開發(fā)思路，控制自然遞減
我們制定了單元目標制定原則和管理指標體系，在確保礦總目標實現(xiàn)的基礎上，將其產(chǎn)量、自然遞減率等主要開發(fā)指標分解到單元。針對自然遞減率的完成情況，查問題，想對策，實施“一塊一政策，一年一調整”的單元分類管理模式，提高開發(fā)管理水平。在日常具體工作中，重在突破思維定勢，轉變工作方法，加大調整的力度，方能見到好的效果。
3.在采油隊實施“3+1”井組管理，控制自然遞減，提高井區(qū)穩(wěn)升率
采油隊根據(jù)單元開發(fā)特點，實行油藏、砂體、井區(qū)、井層“四層次”管理。通過注采井的分類治理，最終達到控制自然遞減，培養(yǎng)穩(wěn)升井區(qū)的目的。在班組宣貫單井目標化管理理念，對油水井發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有效減少了停井對自然遞減的影響。根據(jù)以上分析，歸納出“潛力分析、穩(wěn)產(chǎn)、上產(chǎn)+單井管理”“3+1”的井區(qū)管理模式。
三、優(yōu)化運行機制，實現(xiàn)自然遞減的全過程控制
1.建立三個層次的分析制度，確保各項工作有序開展
針對項目組、油藏管理、采油隊，以單元高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)為切入點，以控制自然遞減為目標，及時油藏分析，并提出調整措施以及注水、采油工藝方面的技術需求，實施日監(jiān)控、旬分析、月診斷、季交流制度的運行方式，通過滾動分析，實行網(wǎng)絡聯(lián)動，形成高效有序的運行機制。
2、建立產(chǎn)量運行管理制度，實現(xiàn)自然遞減的有效控制
為促使自然遞減率的完成，圍繞項目組、單元、井區(qū)目標化管理，對工程技術管理站和采油隊日常產(chǎn)量運行監(jiān)控情況和措施接替工作量做出明確規(guī)定，根據(jù)旬度、月度工作量完成情況進行考核。
3、運用網(wǎng)絡信息化建設，為自然遞減控制提供有力保障
近幾年圍繞開發(fā)管理工作開發(fā)了很多軟件，我們充分利用已經(jīng)形成的“電網(wǎng)管理”、“注水工藝”、“油藏管理”等網(wǎng)絡資源，自然遞減控制更加方便、快捷，使項目組、油藏管理人員能夠及時掌握影響產(chǎn)量變化主要原因，及時制定有效的調整措施。
四、完善管理制度，實現(xiàn)自然遞減控制的有效落實
1.實施項目組向礦領導匯報、目標考核制度
礦每月召開成本及項目分析會，匯報當月存在的問題分析以及圍繞自然遞減控制所做的工作，并預測下月指標完成情況，起到督導作用。完善項目組考核辦法，項目組實行風險抵押金考核制度，完不成指標時，扣發(fā)本金；在完成情況下，實行月度考核兌現(xiàn)，對承包小項有一項完不成扣發(fā)月度獎金。
2.實施單元目標化管理考核制度，調動廣大技術人員的積極性
在單元管理方面，實施領導承包機制，領導和單元管理人員分別對單元進行承包管理，充分調動廣大技術人員的積極性，努力提高單元產(chǎn)量，降低自然遞減率。并依據(jù)每月單元達標情況進行考核，對不達標或趨勢變差的單元，組織單元管理人員分析單元的主要問題，制定調整方案。
3.實施采油隊井區(qū)目標化管理，績效考核
每月通過《技術管理月報》對采油隊井區(qū)管理情況做出評價，對工作不到位的采油隊進行否決，并交流好的做法，最終提高井區(qū)穩(wěn)升率。
4.強化技術培訓，促進管理水平的提高
一是定期舉行不同形式的培訓班，請上級部門開展專業(yè)培訓；二是充分利用技術培訓基地，采油隊技術員、不在崗的大學生定期來交流學習，促進人員的更新、技術的提升；三是充分發(fā)揮技術站技術輻射作用，形成了《技術站技術幫扶實施辦法》，每月以技術指導的形式解剖單元和采油隊，有效促進基層技術水平的提高。
五、效果分析
1.通過自然遞減控制，有效提升了開發(fā)質量
2011年自然遞減影響產(chǎn)量6.51萬噸，同期對比下降0.80萬噸，自然遞減率完成11.45%，低于規(guī)劃2.46%，與去年同期對比下降8.03%。
注采對應率由2010年63.3%上升至69.7%，非主力層、韻律層的注采對應率由37.2%上升至41.6%.
2.通過自然遞減控制，有效節(jié)約了成本，提高了開發(fā)效益
直接經(jīng)濟效益：通過控制自然遞減全年增加原油產(chǎn)量2.06萬噸，按原油價格4000元/噸，噸油成本658元/噸計算，經(jīng)濟效益6851萬元。
間接經(jīng)濟效益：通過強化模塊管理和出的單井目標化管理，減少油井維護工作量75井次，按單井作業(yè)費用11萬元計算，節(jié)約成本825萬元。
關鍵詞：績效管理；OKR方法；KPI方法；整合運用
績效做不好，很大一個原因，就是前期的準備沒有做好，沒有一個好的績效管理基礎和環(huán)境，績效是很難有效的推行下去的，俗話說的“不打無準備之仗”，很多時候“不是行動前沒有計劃，而是缺少計劃前的行動”，就是這個道理，很多公司的績效推行不下去，很大一部分原因是缺少計劃前的行動，做一個績效方案不難，難的是都沒有一個保障這個計劃實施的計劃，所以給績效的推進埋下了很多隱患。如何做好計劃前的準備，可以從以下幾方面準備：
一、實施前的績效理念培訓
績效培訓包括兩大類人員，一類人員是公司的中高層管理人員，培訓的重點是績效管理的最新理念和考核方法，績效管理雖然由人力資源部牽頭，但在具體實施考核的過程中，實際上各部門管理人員在操作考核，所以他們必須掌握相應的考核方法和工具。另外還需要和中高層溝通，告訴他們實施績效管理能給他們帶來怎么樣的好處？能解決實際問題，他們才愿意接受績效管理。人都是趨利避害的，如果沒有好處，中高層是不會真心支持績效的，失去這批人的支持，績效也是無法實行的。
另一類人員就是基層員工，也需要給予相應的培訓，改變他們固有的舊觀念，績效并不是扣大家的工資，而是幫助員工提高業(yè)績，把工作做的更好，提高能力，也能獲得更好的工資收入的。實施培訓，不能保證所有員工能接受，至少哪些努力的、想做事的員工會接受的。你可能會問？哪些還不接受績效考核的員工怎么辦？很簡單，這些人將在以后實施績效管理的過程中，大浪淘沙，慢慢被淘汰掉，你就不用擔心該淘汰掉誰而苦惱！
另外也要多和基層員工溝通，多了解員工的想法和顧慮，可現(xiàn)實是很多公司在推行績效的時候，根本不去征求基層的意見，連一個起碼的民意調查也不做，就直接把指標分給員工，要員工去完成N個指標，還有的公司更奇葩，搞績效管理就像做賊一樣，什么都保密，不讓員工知道，幾個人在一個小屋內，就把績效的考核指標、達成要求等等都弄了出來，直接發(fā)給各部門執(zhí)行，很多人都不知道是什么東西，這樣做績效可能做好嗎？
績效管理不是單方面的公司考核員工，去控制員工，要員工被動接受。現(xiàn)代意義上的績效管理實際就是雙方達成的一種心靈契約，彼此遵守，員工是一種自覺的行為，自然積極性就很高。既然是契約，就是雙方協(xié)商一致的結果，如果沒有給員工基本的尊重，員工會從心底里抵制的，這樣的績效本身就是不公平的，也是達不到績效管理的效果。
培訓的過程中，也要把公司的戰(zhàn)略、目標等進行宣揚，一個清晰的奮斗目標，會指引績效管理的方向，保證績效管理的有“根”可依。為公司和員工的工作指明方向，激勵員工和公司不斷成長，從而使得公司和員工的目標都能得以實現(xiàn)。
二、OKR與KPI的整合運用
OKR表示Objectives and Key Results，即目標和關鍵成果，是一套定義和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法。員工首先要制定一個目標，然后設定一系列“主要結果”，可以用來衡量是否已經(jīng)實現(xiàn)目標。目標關鍵結果的設定要明確，具有可量測性。
KPI表示Key Performance Indicators，即關鍵績效指標，是一種可量化的、被事先認可的、用來反映組織目標實現(xiàn)程度的重要指標體系，也是企業(yè)績效管理過程中一個實用而且有效的工具，更是績效管理實現(xiàn)過程中的一個重要內容。KPI的本質是一種管理工具，它主要是從結果上來考察績效，不關注過程，一切用指標來說話。
KPI考核的本質是“要我做的事”，OKR考核的本質是“我要做的事”，二者都強調有目標，同時也需要有執(zhí)行力。OKR的思路是先制定目標，然后明確目標的結果，再對結果進行量化，最后考核完成情況。KPI的思路也是先確定組織目標，然后對組織目標進行分解直到個人目標，然后對個人目標進行量化。
首先，在月度考核中，采用了員工月度工作計劃考核與管理的形式，它是對年度績效考核的補充，考核的內容主要集中在月度工作計劃上。其既是傳統(tǒng)工作計劃管理的延伸，能確保月度工作計劃的科學性，月度工作總結的針對性和月度考核的客觀性，促進企業(yè)經(jīng)營管理效率和效益的提升；也是績效管理中以過程行為與管理性指標，保證和促進年度結果性指標達成的有效方法。
第二，在月度工作計劃的內容上，整合KPI與OKR（或稱為主要工作計劃事項）的內容，如下表所示：對于員工每月重復性的工作內容一般以KPI的形式來體現(xiàn)，設定相應關鍵績效指標的名稱、配分、指標值、評估標準等進行考核，強調用考核量化結果來說話；而對于每月變化的工作目標（O）及其期望達到的關鍵結果（KR），則體現(xiàn)在主要工作計劃事項（OKR）欄中，同樣也設定相應的配分，對于期望達到的關鍵性目標，則要求說明“何時？做成何樣？達成何成果？”，要求可衡量化（量化、或行為錨定化）。在這張月度工作計劃中，OKR部分不僅對與當月期望達到的過程性、行為性的目標與關鍵結果進行了明確定義，而且對KPI指標的達成提供了有力的支撐。通過這種形式，形成了對KPI與OKI的整合運用。
第三，在月度工作計劃考核與管理中，輔導企業(yè)采用績效會審的形式來強化績效管理的效果。績效會審的真正目的在于：1.建立績效體系落地運行機制，將績效管理融入企業(yè)日常管理中；2.切實提升各層級管理者的績效管理能力；3.形成建設性地質疑、反思，共同關注企業(yè)整體目標的績效文化。
四、做好職務分析
開始推行企業(yè)的績效管理之前還有一個必不可少的工作就是職務分析，制定職務說明書。很多中小企業(yè)里，這項工作是一個空白，至多只有一個泛泛的崗位描述，從網(wǎng)上當來的，沒有實際用途。職務分析是績效體系推行的重要基礎，只有通過職務分析，確定了職位的工作職責以及它所提供的重要工作產(chǎn)出，并據(jù)此制定對這個職位進行評估的關鍵績效指標，才能按照這些關鍵績效指標確定對該職位任職者進行評估的績效標準。此外，采取什么樣的方式進行績效評估是進行績效管理準備工作時所需要解決的一個重要問題，由誰進行評估、評估的周期是多長、績效信息如何收集等問題，都與職位的類型密切相關。因此，績效體系中的許多信息和數(shù)據(jù)都是從員工的職務說明書得來的，所以，實施績效管理必須首先制定職務說明書，必須針對每個員工的工作進行認真細致的分析。
在績效體系推行前，這些問題必須先做好準備，宣傳績效理念，做好分析，收集好相關數(shù)據(jù)，為績效體系的實施打好基礎。還是這句話，“不是行動前沒有計劃，而是缺少計劃前的行動”，計劃前的準備工作是必要的。中小企業(yè)也要結合企業(yè)實際，從企業(yè)自身情況出發(fā)，做出適合企業(yè)自身的績效體系。
參考文獻：
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【關鍵詞】 Fama-French三因素 A股 實證檢驗
一、概述
資本資產(chǎn)定價理論由Sharpe（1964），Lintne（1965），Black（1972）提出，該模型認為個股或組合預期收益和其市場風險？茁線性相關，對于充分分散的投資組合，？茁是其預期收益的唯一決定因素。模型基于Markowitz的MV理論。
之后的實證分析和Sharpe-Lintner-Black（SLB）模型有了一些沖突。最有影響力的是Banz（1981）研究發(fā)現(xiàn)的規(guī)模效應，他發(fā)現(xiàn)除了？茁以外，市值-ME（同一時間的股票價格？鄢總股本）也對平均收益率有解釋能力。在給定？茁的條件下，低市值的股票擁有更高的平均收益率，而高市值股票卻擁有較低的收益率。
另一個例子是Bhandari（1988）發(fā)現(xiàn)杠桿率和收益率之間有著正相關關系，在已有？茁和ME的模型中加入杠桿率因素具有更好的解釋效力。Stattman（1980）和Rosenberg，Reid，and Lanstein （1985）發(fā)現(xiàn)在美國股票市場上存在賬面市值比（BE/ME）效應，即BE/ME和平均時長收益率成正比。之后Chan，Hamao，Lakonishok（1991）研究發(fā)現(xiàn)BE/ME（帳面價值/市場價值）在日本股票市場上對平均收益率有較高的解釋能力。
Fama-French三因素模型則在前人研究的基礎上，對于CAPM模型里沒有涵蓋的，但在其它論文中出現(xiàn)的對預期收益有影響的因子進行了總結歸納，這些因子都相互關聯(lián)，它們可以被三因素模型所解釋。具體為一個證券組合的預期收益率與無風險收益率之差可以由以下三個變量所解釋：第一個變量是市場組合收益率和無風險收益率之差；第二個變量是小市值股票的收益率和大市值股票收益率之差SMB；第三個變量是高賬面市值比股票組合收益率和低賬面市值比股票組合收益率之差HML。
中國的證券市場發(fā)展較晚，市場的有效性不如發(fā)達國家，影響證券收益率的因素也較為多樣，因此僅用系統(tǒng)性風險來詮釋股票收益率是不夠的。因此，我們選擇Fama-
French的三因素模型解釋中國股票市場的收益率狀況，看是否具有較好的解釋力。
二、數(shù)據(jù)
考慮到中國股市在2010年之前經(jīng)歷了一次大牛市和金融危機這兩段異常時期，因此本文選擇2010―2014年滬深股市股票月度數(shù)據(jù)進行實證研究，旨在分析三因素模型是否能良好的解釋我國證券市場的收益率水平。數(shù)據(jù)均來自CSMAR數(shù)據(jù)庫，從國泰安獲取。
其中股票選擇滬深股市A股所有股票，剔除在2010―2014年間上市的公司，以及會計資料不完整的股票。
根據(jù)Fama在1993年論文中的解釋，因為金融類上市公司通常具有高杠桿率，即低帳面市值比，而這與一般非金融類上市公司的定義不同，非金融類上市公司有高杠桿率意味著其面臨很大的風險。并且中國金融公司市值是與很多公司相比隔了兩個數(shù)量級，因此，剔除掉金融行業(yè)的股票。提出后剩余公司數(shù)量為1428家。共搜集收益率水平的月度數(shù)據(jù)。公司總市值、賬面市值比的季度數(shù)據(jù)。
為了避免由于股利發(fā)放先后所造成的影響，選擇的月收益率為考慮現(xiàn)金紅利再投資的月收益率。Fama-French在論文中提及由于公司的報表日期的延遲和市場反應的延遲，采用了報表數(shù)據(jù)和收益率數(shù)據(jù)錯配的處理。本文沿用了這一處理方式，但做了一點改動，采用t-1年第三季度到t年第二季度的報表數(shù)據(jù)的平均值來對應股票t年的月度收益率。無風險收益率選擇shibor的月度利率。
三、方法
1、Fama-French因子的構造
按照公司的市值大小（ME）與賬面市值比（BE/ME）的大小將所有公司分成9個組合；然后分別用這9個組合來對市值因子與賬面市值比因子進行回歸分析。具體方法如下。
第一步，市值因子為在t-1年（t=2010-2014）的第三季度到t年第二季度樣本內每只股票的市值平均值。賬面價值比（BE/ME）數(shù)據(jù)同上。
第二步，按其市值（ME）進行排序，Big（B）30%，中等Middle（M）40%，高Small（S）30%分成三組；同樣也按BE/ME的大小進行排序，按低Low（L）30%，中等Middle（M）40%，高High（H）30%來取分界點。可以構造出9個組合。對這9個股票組合從t年1月1日至12月31日每月以市值加權的方式計算出收益。
第三步，利用已經(jīng)構造的9個組合的平均收益率來計算市值因子和賬面市值比因子。
第四步，令t=t+1，再次重復以上的步驟。
2、Fama-French 模型及參數(shù)估算方法
Fama-French模型有三個因子：市場風險溢價因子E（RM-RF）、公司規(guī)模因子SMB和賬面市值比因子HML，模型可以表述為：其中RM是市場上所有股票組合的收益率，RF是無風險利率；SMB為發(fā)行股票的公司規(guī)模的期望市場風險溢價，即小規(guī)模股票組合的收益率減去大規(guī)模股票組合的收益率；HML為賬面市場因素的風險溢價，即高市場價值股票組合的收益率減去低市場價值股票組合的收益率。
檢驗形式如下。
使用STATA軟件根據(jù)以上所說的九個組合收益率估計上述的多元線性回歸模型。并匯總統(tǒng)計結果。
四、結果
首先可以看到，F(xiàn)ama-French的三因素模型擬合效果非常好，R^2全部大于0.94，說明收益率的絕大部分可以由模型中的解釋變量所解釋。并且，對于截距項ai，回歸所得到的估計值均小于0.005，而且從t值可以看出，ai均不顯著，符合Fama-French的結論。？茁系數(shù)非常顯著，穩(wěn)定在1左右，因此說明組合的分散性不錯。對于市值因子來說，除了在B/L組合中，系數(shù)不顯著之外，其他組合的市值因子系數(shù)均為顯著。而且從結果中可以明顯看到，市值小的公司構成的組合對應的Si明顯大于市值大的公司構成的組合。有四個組合的賬面市值因子對應的系數(shù)不顯著，且四個組合的賬面市值比分別為高和中。同樣，賬面市值比較小的公司構成的組合對應的hi較小，說明賬面市值比因子的解釋能力有限且主要影響的是低賬面市值比的公司的收益率。
整體來看，F(xiàn)ama-French的三因素模型能很好的解釋我國上市公司的收益率，但是，這并不見得三個因素都是必須的活著解釋能力都是相等的，因此，考慮減少模型中的參數(shù)是否也能很好的解釋A股市場上股票的收益率。
五、總結報告
雖然對于組合而言，CAPM的解釋能力并不弱，但是在對單個股票進行預測時，預測效果就會明顯下降。而三因素模型在使用貝塔系數(shù)的同時，增加了新的因素，從而改進和增強了原模型的解釋能力，充分考慮了公司規(guī)模和市凈率對其收益率的影響。在實證分析中我們發(fā)現(xiàn)Fama-French三因素模型可以更加精確的解釋收益率。就檢驗結果而言，兩者都可以得到一個比較有解釋力的預測。但是通過三因素模型，我們可以得到更為有用的結論。
在運用三因素模型進行分析時，我們發(fā)現(xiàn)：首先價值型股票的回報高于成長型股票，小規(guī)模公司的回報率大于大規(guī)模公司。但貝塔系數(shù)對我們而言仍然是在預測和評估收益率時一個必不可少的因素。去除掉市場溢價因素后，模型喪失了絕大部分的解釋能力。盡管在最開始的檢驗之中我們看到有部分組合的HML系數(shù)不顯著，但是在之后的模型估計中，我們發(fā)現(xiàn)HML因子對模型的解釋能力的提升作用也不小。因此，也應當保留在模型之中。
總體而言，在中國股市中，如果要進行更精確的分析，選擇三因素模型肯定會比CAPM的解釋能力強。在構建投資組合和評價證券組合績效中，三因素模型具有很廣泛的應用。
但是，應當注意的是三因素模型的風險因素是在歷史文獻和大量數(shù)據(jù)檢測的實證結果基礎上總結提出的。這些風險因素缺乏見識的經(jīng)濟理論支撐。
對于賬面市值比因子，F(xiàn)ama-French認為很可能是描述一個公司財務困境的風險因素。Chan&Chen（1991）設定收益前景與影響收益的風險因子相聯(lián)系。
此外，三因素模型對收益動能也缺乏解釋效力。目前，大多數(shù)研究都將三因素模型中加入動能因素拓展成四因素模型，進一步提高了模型的解釋效力。
【參考文獻】
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三年以上工作經(jīng)驗|男|28歲（1988年6月16日）
居住地：南京
電 話：182******（手機）
E-mail：
最近工作[1年8個月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
職 位：設施維修工程師
最高學歷
學 歷：本科
專 業(yè)：數(shù)控技術
學 校：南京林業(yè)大學
自我評價
本人對工作認真，工作勤奮。對于手上所處理的內容務必全會貫通，希望進入一個擁有較多機會學習的企業(yè)工作并且盡職盡責。熟練現(xiàn)場安裝接電、電路設計、電氣編程組態(tài)編寫以及電氣配件的選型，設備機的安裝調試及后期的優(yōu)化調整等，責任心強，有獨立工作能力強，吃苦耐勞，有團隊精神。
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
目標地點：南京
期望月薪：面議/月
目標職能：設施維修工程師
工作經(jīng)驗
2013/6 — 2015/2：XX有限公司[1年8個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
設備部
設施維修工程師
1.負責編制公司生產(chǎn)設備及基礎設施三級維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)具體工作內容及規(guī)定時間，做好相應記錄。
2.觀察設備運行中出現(xiàn)的故障情況進行分析，總結設備故障原因。
3.做好易損件及非常規(guī)零配件管理工作，做好設備維修件清單及實時庫存情況，要求賬面與實物一致。
2011/10 — 2013/5：XX有限公司[1年7個月]
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
工程部
設施維修工程師
1.負責設備維修記錄統(tǒng)計匯總工作，制定設備運行月度狀況報表，分析設備故障原因，制定改善措施，統(tǒng)計各車間設備故障率。
2.對各車間的設備管理，合理使用，進行指導和檢查并進行考核及獎罰。
3.負責公司設備例行維護保養(yǎng)或大修指導工作，做好相關記錄，指導設備維修員完成較復雜的設備修理工作。
教育經(jīng)歷
2007/9— 2011/6 南京林業(yè)大學 數(shù)控技術本科
證書
2008/12 大學英語四級
【關鍵詞】績效管理 大學生 校內創(chuàng)業(yè)團體
一、西南財經(jīng)大學學生廣告實驗公司簡介
西南財經(jīng)大學學生廣告實驗公司（以下簡稱學廣），成立于2008年5月4日，向廣大在校學生提供體驗公司運作機會的實習平臺。目前為止，學廣已形成由股東大會、董事會、經(jīng)營管理層組成的公司制結構。經(jīng)營管理層主要是由總經(jīng)理層、內勤部門、外勤部門組成。內勤部門包括辦公室、人力部、運營部、財務部，每個部門設立一名經(jīng)理，兩名專員和五名左右實習生。外勤包括市場部、創(chuàng)意部，市場設立三名部門經(jīng)理，創(chuàng)意設立一名部門經(jīng)理，每個部門有四名專員和八名實習生。
二、學廣績效管理制度分析
學廣為了完善薪酬管理體系，提高工作績效，提供員工職務的調整、薪酬福利、培訓及獎金核定的依據(jù)，保障組織有效運行，人力部專門制定了學廣績效管理制度。主要為績效考核以及績效反饋兩個部分。
（一）績效考核
范圍。全體員工（實習生照常參加月度考核，但無工資考核。）
內容構成。KPI（Key performance index）：即關鍵業(yè)績指標。綜合考核：是一種從不同層面的人員中收集考評信息，從多角度對員工進行綜合績效考核并提供反饋的方法，考評不僅有上級主管，還包括其他與被考評密切接觸的人員。（如兄弟部門的同事，或者人力資源部的監(jiān)督人員）。個人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關考勤、培訓、工作流程等規(guī)章制度而被處罰分數(shù)或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被獎勵行為鑒定。
考核公式及其換算比例。員工績效考核計算公式=KPI績效（崗位績效40%+部門績效40%）+綜合考核（10）+個人行為鑒定（10）。部門經(jīng)理績效考核計算公式=KPI績效（崗位績效60%）+綜合考核（部門員工40%）。總經(jīng)理層考核計算公式=綜合考核（部門經(jīng)理100%）。
績效考核細則：①KPI績效。②崗位考核，崗位考核考察值班與填單情況。具體考核辦法如下。每人每月按4次值班為標準。即每次值班占該月考核的10%（10分）。③部門考核，根據(jù)部門工作性質和內容制訂，每個部門被考核人有x項考核內容， 根據(jù)各職責權重比例分配分數(shù)。部門考核總分為40分。（由部門經(jīng)理打分）。④綜合考核，實習生每月給公司拉來淡季：一筆；旺季：大于50元以上額外業(yè)務。正式員工每月給公司拉來淡季：兩筆；旺季：大于100元以上額外業(yè)務。綜合考核總分為10分。⑤個人行為鑒定考核，對于重復出現(xiàn)同樣錯誤的員工采取錯誤升級制，一個月內重復出現(xiàn)相同錯誤即將此錯誤視為上升一個等級處理；累積重復出現(xiàn)同一錯誤三次以上，對責任人加以警告，出現(xiàn)累加被兩次警告的員工扣其當月績效30%。個人行為鑒定考核總分為10分。
（二）績效反饋
人力資源部經(jīng)理以及負責人員各或部門主管權責主管必須在考核結束后一星期內安排績效面談，普通員工可以“考核總結會議”的方式進行，但對于最優(yōu)秀員工與最差員工，應予以單獨面談，并在考核結束后的10日內將面談記錄原件交到人力資源部，部門留存復印件。
三、學廣績效管理中存在的主要問題
（一）績效考核層面忽視整體績效的考核
學廣績效考核的對象，僅針對學廣經(jīng)營管理層成員個體層面進行績效考核，雖然強化了對學廣這一創(chuàng)業(yè)團隊成員的管理，但常常促使團隊成員過分重視自身的個體績效，而有個別員工會忽略、脫離團隊整體績效的目標趨向，影響團隊成員之間的密切配合。
（二）績效考核的權重不合理
學廣所有經(jīng)營管理層的員工的績效是直接跟員工的工資掛鉤的。而縱觀各項考核指標可以發(fā)現(xiàn)內勤部門的指標普“遍過分注重員工的德與能，相對壓低了績和勤的權重”，而外勤部門則是剛好相反，這不符合考核的主要目的，也不符合考核對象的實際情況。
（三）績效考核方式不全面
學廣績效考核范圍是所有員工，建立了較為全面的考核體系。然而學廣總經(jīng)理層的績效考核，完全是由各部門經(jīng)理進行打分作為最終績效得分的。這并非真正意義上的360度全方位的評估，帶有本身的主觀色彩的評估體制，這樣容易讓績效評估失去公平性，并使績效評估流于形式，影響績效管理的效果。
四、完善建議
（一）進行學廣整體層面與員工個體層面的雙重績效考核
學廣應當進行團隊整體層面與團隊成員個體層面的雙重績效考核，進一步完善利用KPI 體系，將大學生校內創(chuàng)業(yè)團隊兩個層面的績效考核有機地銜接起來，既要在學廣整體績效考核中納入成員個體的績效；又要在團隊的背景下考核團隊成員個體績效，考核團隊成員對團隊的貢獻、對其他成員的支持等。
（二）對學廣戰(zhàn)略目標進行分解，重新選擇合適指標及權重
學廣應將與工作績效無關的指標略去，將學歷、道德素質、職業(yè)道德等與員工從事工作關系不大且變動幅度較小的指標固定下來，只在年終考核時加入到考核表中。在平時的月度考核中，則可以不重新評估這類因素，只是用相對較小的權重沿用上年度考核結果，把考核重點放在與企業(yè)效益緊密相關的勤績上。
（三）實行360度全方位績效評估，考評結果公開
績效考核時績效管理的核心環(huán)節(jié)，是通過評估者與被評估者之間有效的雙向或多向溝通，一句考評標準完成情況的相關資料，在分析和判斷的基礎上形成的考評成績。對量化指標堅決按照量化目標評分，對不能量化的指標采用全方位評估，通過由被評估者自己、上司、同時等全方位的各個角度了解個人績效情況，避免上級評價和自我評價的主觀考慮。其次，績效考核結果必須公開公示，使員工了解自己的業(yè)績狀況和考核結果。
（四）提高對績效反饋作用的認識，增強績效反饋的意識
學廣的人力資源部門應該對績效反饋的作用做反復的宣傳和說明，要求各個績效考核的執(zhí)行部門必須履行績效反饋這一程序環(huán)節(jié)。可以在績效考核表設置了績效不佳的原因分析、以及績效改進建議，績效考核結果要被考核者本人簽字認可才能生效等，這些都是值得借鑒的促進績效反饋的做法。
關鍵詞：網(wǎng)格化；電力；營銷
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A
隨著網(wǎng)格化營銷理論的不斷發(fā)展和推進，已經(jīng)被眾多學者和研究家證明是適用于現(xiàn)代企業(yè)的一種新型營銷模式。網(wǎng)格化營銷要求企業(yè)的網(wǎng)絡建設基于網(wǎng)格資源分配系統(tǒng)進行，即網(wǎng)絡資源應該在網(wǎng)格單元內的客戶、市場需求動態(tài)配置的基礎上進行。每個電力企業(yè)提供的服務大同小異，所以可以利用網(wǎng)絡技術來實現(xiàn)電力營銷差異化戰(zhàn)略，而網(wǎng)格化營銷是電力行業(yè)重組營銷觀念，確保順利實施差異化策略，和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。電力的網(wǎng)格營銷優(yōu)化內容主要包括信息管理、保住存量、激發(fā)增量、做實基礎工作4個部分，下面分別進行闡述。
一、信息管理
電網(wǎng)信息化管理工作是電力公司網(wǎng)格化管理的核心內容，也是最基本的工作之一，是我們電網(wǎng)管理實現(xiàn)市場營銷精細人管理和做好客戶服務的前提，也是激烈競爭中戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵環(huán)節(jié)。其實客戶需求通常隱藏在看似與客戶無關的信息當中，我們電力公司的客戶服務人員要學會從中找到線索，從點滴信息收集到有價值的線索，并將這些線索轉化為銷售商機非常關鍵。這需要電力公司的相關服務人員要能具備不同類型的信息進行收集技能。在明確收集頻率和收集時間后，電力服務人員必須分析有效信息并共享和應用這些信息，通過總結歸類這些信息并反饋上級處理。對于電力網(wǎng)格化管理中的信息管理要從下面進行：
一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過分析和決策，才能知道各分類信息應該以怎樣的方式和渠道去收集，更新信息收集頻率的時間周期。
二是信息管理規(guī)則。信息是電力營銷的前提，只有收集到真實有效的相關客戶信息，才能做到客戶擴張和帶來收入。所以，必須詳細規(guī)定信息管理的相關條例，做到科學、詳細和可以量化。
二、保持存量
由于電力市場競爭白熱化，再加上發(fā)展空間趨于飽和。各電力企業(yè)都在積極開發(fā)新市場，還要同時考慮如何保持現(xiàn)有市場，保持存量一直是電力企業(yè)工作的重點。相應的措施有以下4點：
一是客戶預警機制。根據(jù)公司的規(guī)定設置各種各樣的警告，一個星期通過各種預警規(guī)則定時提取損失目標客戶的列表，上交網(wǎng)格化管理相關領導，由其調度直銷分領導經(jīng)過調研總結出現(xiàn)的問題和原因，然后有的放矢地對這些問題進行補救，與此同時客戶經(jīng)理應該同時對目標客戶實施維護，以此來提高客戶滿意度，防止客戶流失，才能實現(xiàn)公司保存現(xiàn)在客戶量的。
二是客戶關懷。電力公司為客戶提供的不僅是產(chǎn)品服務，同時應注意客戶體驗，而客戶關懷是提高客戶體驗的有效策略，客戶關懷主要通過一些重大活動或是客戶特別的紀念日等方式進行，關懷的方式可以是電話、短信拜訪，或是贈送、禮物或聯(lián)誼等方式。通過這些形式的客戶關懷行動，讓客戶感覺其價值被提升和認可，從而提高客戶的忠誠度。
三是線路設備搶修。當客戶抱怨線路設備維修問題，是我們電力公司對客戶進行關懷的最好的時機。通過投訴和抱怨才能讓服務人員了解到客戶更深層次的需求，此時的客戶經(jīng)理必須會同搶修人員，盡快解決客戶進行投訴的相關問題，同時還要認真聽客戶抱怨，從中尋找新的銷售機會，最大限度地滿足客戶需求。
四是培養(yǎng)客戶忠誠度。客戶忠誠度是電力企業(yè)營銷的中堅要素，只有秉持為客戶服務為上的理念，才能有效提升客戶滿意度和忠誠度，所以客戶經(jīng)理和網(wǎng)格化領導一定要求全員參與客戶關懷行動，才能有效提升客戶忠誠度。
三、激增量
我們通過總結長期的市場競爭經(jīng)驗，客戶量的激增擴張市場的關鍵因素。對于如何做到新客戶的激增，除了加大擴張空白市場的力度之外，提高開發(fā)自己新客戶力度是最佳途徑。可以采取如下方式進行；陌生拜訪（包括網(wǎng)站訪問和電話）和銷售團隊兩個部分。成交量激增是一個（銷售）過程，需要客戶經(jīng)理通過以上兩種方法來尋找客戶需求并滿足他們需求的關鍵點，這也是一個完成銷售的過程。對于我們的電力公司來講，不請自來的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結的前提下，必須結合高產(chǎn)的配套營銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。
四、基礎工作
任何企業(yè)的市場資源配置和管制體制的轉型都是一個緩慢地不斷完善的過程，電力公司實施網(wǎng)格化管理中的基礎工作應從以下著手進行：
一是日志管理計劃。網(wǎng)格化管理者負責整個電網(wǎng)銷售計劃管理，包括網(wǎng)格銷售計劃和日計劃執(zhí)行的兩個部分。應該建立統(tǒng)一要求的固定模板，由客戶經(jīng)理每周計劃、月度計劃進行審核，防止違規(guī)行為的產(chǎn)生和細節(jié)遺漏。目前的銷售客戶經(jīng)理大多從不同自來水公司部門老員工中調取，由于他們的銷售能力和計算機辦公應用水平參差不齊，所以需要網(wǎng)格化管理者控制和監(jiān)督日常工作計劃的實施，進行相關檢查和審核，適時調整計劃，同時通過人文關懷的形式做個別輔導計劃執(zhí)行。銷售客戶經(jīng)理要填寫銷售日報，并提交到網(wǎng)格化管理者進行批閱，對于客戶需求用定量數(shù)據(jù)進行描繪，以確保訪問記錄數(shù)據(jù)和銷售信息的真實性和客觀性。最后統(tǒng)一由分管領導匯總，將每日記錄、周和月度銷售計劃總結分類，提交主管領導審核批閱。
二是日常例會管理。根據(jù)會議的類型、規(guī)模和層次，將公司會議頻次分為周會、月會及主題會等，而網(wǎng)格化管理團隊實施日會制度，所有會議主持由網(wǎng)格化經(jīng)理進行，崗位人員分別在日會中匯報自己的工作內容和工作計劃，由網(wǎng)格化經(jīng)理進行審核通過后形成自己的會議記錄，以此來掌握每個員工工作反饋信息，下周或下個月會議和檢查的情況比完成每周和月度報告。日會的具體形式不做要求，簡單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會議消耗，通過幾次周會和幾次月會確定后的工作要求員工全力執(zhí)行。會議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問題，通過發(fā)現(xiàn)問題并討論如何解決這個問題。公司會議管理的網(wǎng)格化經(jīng)理和客戶經(jīng)理不需要進行冗長的反復討論，一旦招待方案通過主要快速實施。
三是績效溝通與培訓提升。績效溝通是電力公司對網(wǎng)格化經(jīng)理、銷售客戶經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理人員進行咨詢交流的一個重要渠道，應與所有成員進行月度績效溝通，關鍵是網(wǎng)格化經(jīng)理和業(yè)務經(jīng)理的績效溝通，而網(wǎng)格化經(jīng)理必須對銷售客戶經(jīng)理進行溝通。由專人負責對網(wǎng)格化經(jīng)理的營銷管理培訓和指導，網(wǎng)格化管理者負責對銷售客戶經(jīng)理的產(chǎn)品知識、業(yè)務技能培訓和指導營銷理論等。
結語
綜上所述，電力公司的網(wǎng)格化營銷工作事無巨細，而凝聚團隊戰(zhàn)斗力來自于堅實的基礎工作內容。制度化體制也許能帶來相關規(guī)范標準，但最終實現(xiàn)需要每個員工去執(zhí)行，如果我們不能真正把握和理解網(wǎng)格化營銷的本質，基礎工作不會做好，網(wǎng)格化團隊成員也不能很好地利用網(wǎng)格化營銷手段去推廣市場，更不能適應不斷變化的電力市場潮流。
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