時間：2022-10-04 08:41:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇學(xué)院教務(wù)科工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
隨著期末的臨近，一學(xué)期的工作即將結(jié)束。認(rèn)真總結(jié)本學(xué)期的工作，充分肯定成績，認(rèn)真找準(zhǔn)問題與不足，將有利于今后工作的提高和開展?，F(xiàn)將教務(wù)處本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
本學(xué)期教務(wù)處工作以提高我校教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)為目的，以學(xué)校XX年年工作要點(diǎn)為指導(dǎo)，努力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展之路，不斷規(guī)范辦學(xué)行為，堅(jiān)持以“科學(xué)管理、探索創(chuàng)新、適度超前、和諧發(fā)展”為努力的方向。以特色求生存、以質(zhì)量求發(fā)展。在努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、研究型校園、信息化校園、藝術(shù)校園、人文校園等方面做了大量的工作，并取得了良好的成績。現(xiàn)將本學(xué)年特別是本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、工作特點(diǎn)
1、團(tuán)結(jié)合作，齊心協(xié)力搞好教務(wù)管理工作。在學(xué)校明確定位，以發(fā)展幼兒教育為龍頭后，教務(wù)處每個成員能顧大局，識大體，在教學(xué)總監(jiān)和分管教學(xué)副校長的指導(dǎo)下，心往一處想，勁往一處使。一旦工作任務(wù)明確，大家全力投入，互相提攜，互相支持，不懂多問，努力將各自的工作做好，呈現(xiàn)出一個團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極向上的團(tuán)體。
2、各項(xiàng)工作計(jì)劃周密，落實(shí)到位。教務(wù)處為了使各項(xiàng)工作做到有的放矢，保證學(xué)校中心工作得到落實(shí)，開學(xué)初認(rèn)真制定了符合學(xué)校實(shí)際的教務(wù)工作計(jì)劃，并得到了嚴(yán)格的落實(shí)，做到月月有重點(diǎn)，周周有安排。避免單打獨(dú)干，各用其招的現(xiàn)象，每項(xiàng)工作和重大教育教學(xué)活動的開展，都能發(fā)揮集體力量，大家坐下來，各述其見，將好的思想和見解統(tǒng)一起來，使各項(xiàng)工作按部就班、井然有序、層層落實(shí)，收到了明顯的效果。
3、規(guī)范行為，落實(shí)制度。無規(guī)矩不成方圓，為了將全校教師的教學(xué)思想、理念、行為統(tǒng)一起來，工作有統(tǒng)一的要求，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的行動，教務(wù)科先后完善和制定了有關(guān)教學(xué)管理的十幾項(xiàng)規(guī)章制度，它們是：《學(xué)生課堂常規(guī)要求》、《教研組長職責(zé)》、《教師職業(yè)道德要求》、《 教師教學(xué)要求》、《教師崗位職責(zé)》、《學(xué)生作業(yè)規(guī)范化要求》、《學(xué)生課堂常規(guī)要求》、《學(xué)生考場守則》、《監(jiān)考教師要求》、《多媒體教室管理規(guī)定》等。從師生兩個方面，統(tǒng)一要求，加強(qiáng)管理，使教與學(xué)的行為進(jìn)一步走向了規(guī)范化管理的軌道。
4、分工明確，責(zé)任到人。教務(wù)處為了保證各項(xiàng)工作的推行，明確分工，各負(fù)其責(zé)。有人抓課程設(shè)置與安排；有人管教學(xué)檢查；有人負(fù)責(zé)電大的報名考試以及成績的匯總；有人整理教學(xué)、教務(wù)、考務(wù)檔案；有人安排檢查課外活動的開展；有人負(fù)責(zé)教學(xué)檢查等。包括每次大的活動，也將任務(wù)細(xì)化，落實(shí)到人，大家各負(fù)其責(zé)，想方設(shè)法完成自己的工作。同時做到分工不分家，在工作需要的時候大家一起上，沒有人講干多干少，得多得少。一次次順利地完成了學(xué)校的重大工作和活動，特別是在老師人人都有可觀的課時津貼而教務(wù)行政人員分文未取的情況下，大家毫無怨言，自覺地將本職工作干好。
5、大膽管理，積極創(chuàng)新。面對二千多學(xué)生， 200多名老師，而且是從不同單位匯集在一起，管理就是工作中的重中之重。一是常規(guī)教學(xué)管理，教務(wù)處成立了查課小組，堅(jiān)持對日常教學(xué)工作的檢查，安排人員，每天對教師的上課情況進(jìn)行檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并和課時津貼掛鉤，及時指正老師教學(xué)中的不規(guī)范行為，有效地杜絕了曠課、自由調(diào)課、上課遲到、提前下課、只教不導(dǎo)等不良行為；堅(jiān)持教學(xué)檢查，成立聽課小組，進(jìn)行推門聽課，每學(xué)期對教師的教案、作業(yè)批改、聽課等情況定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題與不足及時糾正，為規(guī)范教學(xué)行為發(fā)揮了積極作用。同時在管理中積極創(chuàng)新，針對中青年教師教學(xué)基本功弱的情況，組織開展青年教師的培訓(xùn)工作；針對學(xué)生放學(xué)后，無所事從的情況，積極組織和專業(yè)課有密切聯(lián)系的教學(xué)活動，組建學(xué)生課外活動小組等；針對教研活動有形式無實(shí)效的情況，要求教研組活動做到“三落實(shí)”（地點(diǎn)、時間、中心發(fā)言人），較好地發(fā)揮了教研組和教研組長地作用；針對教師教學(xué)方法陳舊的問題，積極引導(dǎo)教師向課改方向發(fā)展，積極使用現(xiàn)代化教學(xué)手段；針對教務(wù)處學(xué)生成績管理混亂，積極引入先進(jìn)的電子軟件管理系統(tǒng)等等，都說明教務(wù)處在創(chuàng)新思維、創(chuàng)新工作方法上邁出了可喜的步伐，效果是顯著的。
二、具體工作及收獲
（一）青年教師的培訓(xùn)工作。
1、為加快教育改革的步伐，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，并為學(xué)校升格做準(zhǔn)備，建立一支高水平的教師隊(duì)伍已刻不容緩。根據(jù)我校青年教師比重大的實(shí)際情況。學(xué)校安排舉辦《寧夏幼師青年教師培訓(xùn)班》。80多名35歲以下的教師參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容既有區(qū)、市教研員的專題講座，又有心理學(xué)專家的咨詢；既有校領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)報告，又有微機(jī)、板書和教學(xué)語言的基本功培訓(xùn)。幾乎涵蓋了青年教師成長的各個方面。通過培訓(xùn)，青年教師在師德修養(yǎng)、專業(yè)知識、教學(xué)基本功，教科研能力等方面的水平普遍有新的提高，一批受學(xué)生歡迎的青年教師正在茁壯成長。
2、認(rèn)真籌劃舉辦了高級教師、高級講師論壇。在所有高級、高講教師、全體行政領(lǐng)導(dǎo)和教研組長參加的教師論壇上，十名高級教師以“為了學(xué)校的發(fā)展和順利轉(zhuǎn)型，我能作什么？我該做什么？我要做什么？”為主體暢所欲言，積極表達(dá)了高級教師急學(xué)校發(fā)展之所急、想學(xué)校發(fā)展之所想的主人翁思想。他們從管理、教研、發(fā)展、自我要求、自身作用等方面各述其見，為學(xué)校出謀劃策。通過這次活動，極大地調(diào)動了高級教師們的積極性，在后來的工作中起帶頭作用，積極參加教研活動，以身作則指導(dǎo)和帶動中、初級職稱的老師認(rèn)真做好教育教學(xué)工作。 共3頁,當(dāng)前第1頁1
3、成功進(jìn)行了音樂、舞蹈教師的專業(yè)技能考核。為提高教師專業(yè)技能水平，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展， 12月18日開展了一次別開生面的“音樂舞蹈教師專業(yè)技能考核”活動。這次考核的專業(yè)性很強(qiáng)，為體現(xiàn)公平、公正、公開，學(xué)校特邀寧夏大學(xué)音樂學(xué)院教授李世明、寧夏教育電視臺副臺長韓宏、寧夏藝術(shù)學(xué)校副校長代秀卿、寧夏大學(xué)音樂學(xué)院教授馮亞麗以及市教科所音樂教研員羅燕擔(dān)任評委?？己朔譃閮山M進(jìn)行，上午進(jìn)行了舞蹈組教師的專業(yè)技能展示，下午為音樂組教師的專業(yè)技能展示?？己隧?xiàng)目分為必考、選考及特長才藝三大類。在考核中，教師們視唱準(zhǔn)確，優(yōu)美的歌聲回響在教室里，流暢的音符滑過琴弦，他們用自己飽滿的熱情、精湛的技藝為在座的觀眾及評委們獻(xiàn)上了自己的“絕活”。考核結(jié)束后，李世明教授充分肯定了參評教師的業(yè)務(wù)水平，同時也指出了存在的問題及改進(jìn)的措施。
本次練兵
活動增強(qiáng)了教師們的責(zé)任感、使命感，力促其不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，成為學(xué)生、家長和社會滿意的人民教師。最后秦明華校長在總結(jié)發(fā)言時說：“培養(yǎng)和造就一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、務(wù)實(shí)高效的教師隊(duì)伍是學(xué)校教育改革和發(fā)展的根本，作為幼兒師范學(xué)校，音樂舞蹈課的重要性不言而喻，希望大家加強(qiáng)訓(xùn)練、提高素質(zhì)，為幼兒師范輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。”極大地調(diào)動和鼓舞了青年教師學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)業(yè)、努力提高專業(yè)技能的積極性。為下一步教師專業(yè)技能考核的全面開展打下了基礎(chǔ)。
4、組織專業(yè)老師下幼兒園體驗(yàn)生活。為了使我們的教學(xué)不脫離實(shí)際，教務(wù)處和教研室組織幼教專業(yè)老師下幼兒園體驗(yàn)生活、作調(diào)研工作。這一活動，讓老師們進(jìn)一步了解了幼兒教學(xué)的所求與所需，在我們的教學(xué)中給予彌補(bǔ)和加強(qiáng)。改進(jìn)了們的教學(xué)，使教學(xué)更貼近實(shí)際
（三）開展豐富多彩的教育教學(xué)活動，為學(xué)生的成長就業(yè)奠定基礎(chǔ)。
1、幼兒童話劇表演大賽。11月7日下午，學(xué)校在校文化體育館舉辦了“第二屆童話劇表演大賽”，由同學(xué)們自編自導(dǎo)自演的精彩劇目競相登場，不時博得現(xiàn)場觀眾的熱烈掌聲。此次活動不僅推廣了普通話、提高了同學(xué)們的專業(yè)技能，還為同學(xué)們搭建了一個充分展示自我、挖掘表演藝術(shù)潛能的舞臺。淋漓盡致的表演讓同學(xué)們感到：作為未來的幼兒教師，不僅要具備扎實(shí)的基本功，還應(yīng)該永遠(yuǎn)擁有一顆童心，用童心與幼兒交流。
本次活動的編劇、導(dǎo)演、演員全部由幼教專業(yè)學(xué)生擔(dān)任，同學(xué)們通過自編劇本或改編經(jīng)典童話；動手制作道具、背景幕布；鋼琴伴奏等方式鍛煉了童話劇創(chuàng)編、動手動腦、伴奏等多項(xiàng)幼兒教師的必備能力，通過與“童話”的親密接觸，同學(xué)們在實(shí)踐中激發(fā)了興趣、發(fā)掘了潛力、發(fā)揮了特長，提高了藝術(shù)審美情趣，充分展示了我校實(shí)施素質(zhì)教育，努力營造積極向上、清新高雅、文明和諧校園文化的成果。也為今后步入社會，走上幼教崗位，成為一名合格的幼兒教師打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次活動后，我們又選出了優(yōu)秀節(jié)目下到各幼兒園為孩子們演出，目的是進(jìn)一步在實(shí)踐中證明，學(xué)生們的專業(yè)功底是否與實(shí)際相結(jié)合。演出受到了各幼兒園和小朋友們的普遍好評。
2、英語短劇暨韓語歌曲比賽。針對學(xué)生中學(xué)習(xí)外語的積極性普遍不高的現(xiàn)狀，教務(wù)處決定舉辦這次比賽，經(jīng)過一段時間的籌劃和準(zhǔn)備，11月13日下午，首屆英語短劇暨韓語歌曲比賽在校文化體育館成功舉辦。比賽中學(xué)生們的語言熟練程度，發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)與流暢都是讓老師們沒有想到的，他們思維活躍、創(chuàng)作新穎，表演生動且不乏幽默，道具服飾別出心裁，博得了現(xiàn)場老師和同學(xué)們的陣陣熱烈掌聲，也給校領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻的印象。韓語課是我校近幾年新開的課程之一，也是我校外語教學(xué)的一大特色。盡管這門課開設(shè)時間不長，但同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情高漲，比賽中所演唱的韓語歌曲發(fā)音字正腔圓、演唱婉轉(zhuǎn)優(yōu)美，優(yōu)美的旋律仿佛把觀眾們帶往了異國他鄉(xiāng)。這次活動鍛煉了學(xué)生的口語能力，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了展現(xiàn)自我的機(jī)會，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，雖然同學(xué)們的發(fā)音還不夠純正，表演還有些稚嫩，但已經(jīng)體現(xiàn)出在外語方面取得的長足進(jìn)步，顯示出教師和同學(xué)們的共同努力和付出。相信在教師的指導(dǎo)下，在同學(xué)們的共同努力下，寧夏幼師外語教學(xué)的明天將會更加燦爛。
3、舉辦讀書競賽活動。觸摸中華民族文化的底蘊(yùn)，汲取諸子百家典籍的精髓。為了開闊同學(xué)們的視野，開學(xué)初，學(xué)校語文組給全體同學(xué)推薦了影響中國進(jìn)程的100本書，這些書既有記敘中國綿延兩千年歷史傳統(tǒng)的二十四史，又有開創(chuàng)新的史書體載的《通典》、《史通》；既有哲學(xué)戰(zhàn)線上的兩軍對壘的代表論著，又有軍事、醫(yī)藥、科技、地理方面的開山之作。
11月26日，本次讀書競賽活動以影響中國的100本書和語文文學(xué)常識為基礎(chǔ)，以五千余年文明歷史內(nèi)容，以答卷的形式展開。經(jīng)過評審小組的認(rèn)真評選，最終從三百多參賽同學(xué)中，評選出29名優(yōu)秀個人和10名優(yōu)秀指導(dǎo)老師。 共3頁,當(dāng)前第2頁2
此次競賽活動增強(qiáng)了同學(xué)們的讀書熱情，在師生中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響。讓同學(xué)們又一次從漫長的歲月里，明白了人類在改造自然、勞動生產(chǎn)、生活繁衍中，不斷推動社會發(fā)展和自我完善的進(jìn)程。與此同時，書中無數(shù)的先智先哲們以個人或集體的方式創(chuàng)造了文化思想，科學(xué)技術(shù)等，這累累碩果像無數(shù)耀眼的珍珠顆顆撒落在歷史長河中，讓同學(xué)們在今后的學(xué)習(xí)和工作中繼續(xù)讀書，養(yǎng)成終身讀書的好習(xí)慣。
（四）《課程標(biāo)準(zhǔn)》的研制
中職教育、包括幼師專業(yè)，國家沒有統(tǒng)一的教材，也沒有統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)。各學(xué)校、各專業(yè)都在摸索中進(jìn)行，給學(xué)要求，提升辦事檔次以及學(xué)校的升格，造成了很多困難，為此，學(xué)校決定根據(jù)學(xué)校實(shí)際，根據(jù)學(xué)生實(shí)際，根據(jù)專業(yè)要求和學(xué)校升格的需求，制定各專業(yè)、各學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)。這是一項(xiàng)技術(shù)含量高、任務(wù)重、困難大的工作。教務(wù)科發(fā)動學(xué)校骨干老師，進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，按照“從基層教學(xué)中來，再回到實(shí)踐中去”的辦法，在上學(xué)期初稿的基礎(chǔ)上經(jīng)過6輪的審議、修改終于在10月份出臺了《寧夏幼師課程標(biāo)準(zhǔn)》，作為學(xué)校幼師專業(yè)教學(xué)的指導(dǎo)性文編。為今后的教學(xué)提供了規(guī)范和要求。
（五）校本教材的研發(fā)。
解決無適合學(xué)校新開專業(yè)教材的唯一辦法，就是開發(fā)校本教材。經(jīng)過一年來的摸索和實(shí)踐。徐曉玲老師編寫的《寫字》教材和理化教研組的《幼師物理》教材已投入使用，英語教研組王學(xué)功等老師編寫的《幼師英語口語教程》也在試應(yīng)用中，受到師生的好評和歡迎。根據(jù)幼師專業(yè)特點(diǎn)，數(shù)學(xué)教研組的《趣味數(shù)學(xué)》等教材的開發(fā)也在積極的準(zhǔn)備當(dāng)中。
（六）課外活動的開展
上學(xué)期教務(wù)處根據(jù)學(xué)生下午放學(xué)早，放學(xué)后沒活動，沒事可干的情況，為了彌補(bǔ)課堂教學(xué)時間的不足，彌補(bǔ)學(xué)生實(shí)際操作和練習(xí)上的不足，為了豐富校園文化生活，決定開展第二課堂而組建課外活動。結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，組建了舞蹈隊(duì)、合唱隊(duì)、體育運(yùn)動隊(duì)、手風(fēng)琴隊(duì)、美術(shù)活動小組等30多個課外活動小組。各小組在輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下堅(jiān)持活動至今，成為學(xué)校的一個亮點(diǎn)，取得了可喜的成績，在學(xué)校揭牌儀式和校園文化藝術(shù)節(jié)上都展示了活動的成果。第二學(xué)期，因?qū)W校各項(xiàng)活動太多，不少活動小組受到?jīng)_擊，有些小組的活動不能很好地堅(jiān)持下來。
（七）考風(fēng)考紀(jì)，加強(qiáng)學(xué)生成績管理。
職業(yè)學(xué)校，多年來對學(xué)生的考試、成績不夠重視，造成學(xué)生當(dāng)中產(chǎn)生“學(xué)好學(xué)差一個樣”、“考好考壞一個樣”的錯誤思潮。為了給學(xué)校的轉(zhuǎn)型輔平道路，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)
量，打造品牌效益，規(guī)范教學(xué)行為，教務(wù)科開始了嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，加強(qiáng)成線管理的工作。一是明確規(guī)章制度，二是做好宣傳動員，三是嚴(yán)格管理。對違犯考風(fēng)考紀(jì)的現(xiàn)象堅(jiān)決給予嚴(yán)肅處理。通過這些工作，本學(xué)期期末考試秩序井然，大多數(shù)同學(xué)認(rèn)真遵守考試紀(jì)律。正確對待考試和成績，注重平時學(xué)習(xí)的風(fēng)氣已經(jīng)開始形成。教務(wù)科為了加強(qiáng)學(xué)生成績管理，在計(jì)算機(jī)組的幫助下，應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理程序，并對任課教師進(jìn)行了培訓(xùn)，爭取成績管理做到準(zhǔn)確無誤。并對過去的學(xué)生成績進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和排查，對不合格的學(xué)科，組織了規(guī)模較大且嚴(yán)肅認(rèn)真的補(bǔ)考。極大地提高了學(xué)生對學(xué)好各學(xué)科，提高成績意義的認(rèn)識。
重要工作就有到此，再如，電大學(xué)習(xí)的管理、學(xué)生畢業(yè)前的技能測試，教師教學(xué)工作的檢查，組織師生參加各級各類競賽等日常工作就不再一一展開了。
三、存在的問題及解決的辦法和建議
1、教科研工作目前幾乎處在空白狀態(tài)。
①、缺乏健全的教科研機(jī)構(gòu)。學(xué)校教研室人浮于事，用老師的話說 “是養(yǎng)老的地方”。
②、沒有實(shí)際意義的教研課題，教研活動更多的處在走形式、沒實(shí)效狀況。
③教研組長管教研不夠，只抓日常工作管理，像個年級組長。
建議：（1）健全教研機(jī)構(gòu)，明確各學(xué)科教研員，明確教研任務(wù)。
（2）明確教研組長職責(zé)，調(diào)整教研組結(jié)構(gòu)。
2、有些教研組長和部分老師的責(zé)任心不強(qiáng)，工作推諉、拖拉，應(yīng)付差事。
建議：①調(diào)整教研組長，選拔要求上進(jìn)，樂于奉獻(xiàn)，責(zé)任心強(qiáng)、有能力的教師擔(dān)任教研組長；
②加強(qiáng)教師師德教育，完善管理辦法，運(yùn)用有效的教師使用辦法，明確崗位責(zé)任，不讓無責(zé)任心、不具備教學(xué)能力的人占居 教學(xué)崗位。
3、加強(qiáng)學(xué)校各處室、各部門的合作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，避免互想扯皮，相互拆臺的現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)各處室、各部門領(lǐng)導(dǎo)的能力培養(yǎng)，尤其是認(rèn)真務(wù)實(shí)精神的培養(yǎng)，避免作表面文章。
5、盡快解決老師的考勤管理問題，拿出有效的管理辦法，避免有些老師鉆空子，消除老師中“上班和不上班一個樣、工作和不工作都拿錢”的錯誤認(rèn)識?？朔麡O情緒，保護(hù)大多數(shù)老師的積極性。
成人高等教育是高等教育的重要組成部分，在促進(jìn)高校教育事業(yè)發(fā)展、推進(jìn)高等教育大眾化、培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的多層次人才等方面發(fā)揮著不可替代的作用。醫(yī)藥函授教育是一種以自學(xué)為主、面授為輔的教育方式，在現(xiàn)階段的醫(yī)藥成人繼續(xù)教育中起著非常重要的作用，是提高醫(yī)藥從業(yè)人員學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑，對促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展具有重大意義,受到了廣大學(xué)生的青睞。北京醫(yī)藥集團(tuán)職工大學(xué)（以下簡稱“學(xué)?！保┯?001年根據(jù)人才市場需求，在沈陽藥科大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的大力支持下建立了北京函授站，于2006年升為北京分院?，F(xiàn)開設(shè)的是專升本層次的藥學(xué)和中藥學(xué)兩專業(yè)學(xué)歷教育。建校以來，學(xué)校不斷強(qiáng)化管理以提高教學(xué)質(zhì)量，為各類藥物研究與開發(fā)單位、醫(yī)藥院校、醫(yī)院、藥檢所、藥事管理部門等提供專業(yè)人才，使其在各自的崗位上發(fā)揮作用。醫(yī)藥函授教育的教學(xué)質(zhì)量是其繼續(xù)生存和加快發(fā)展的生命線，而教學(xué)質(zhì)量卻是各種教學(xué)要素相互作用的結(jié)果，因而使其具有多因素性、動態(tài)性的特點(diǎn)，因此要提高函授教學(xué)質(zhì)量，就必須對影響教學(xué)質(zhì)北京醫(yī)藥集團(tuán)職工大學(xué)（100079）譚毓強(qiáng)化管理提高成人醫(yī)藥函授教學(xué)質(zhì)量量的諸多要素加以有效管理。自從建校以來，學(xué)校一直重視成人函授教育的質(zhì)量管理，以強(qiáng)化管理促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量?，F(xiàn)結(jié)合學(xué)校的實(shí)際工作，詳述如何提高醫(yī)藥函授教學(xué)質(zhì)量，旨在探討提高醫(yī)藥函授教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。
1突出教學(xué)管理重點(diǎn)，全面提高成人醫(yī)藥函授教學(xué)質(zhì)量
1.1嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃教學(xué)計(jì)劃是教學(xué)工作的總體設(shè)計(jì)，是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)和組織教學(xué)的科學(xué)依據(jù)。學(xué)校始終把教學(xué)質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格以沈陽藥科大學(xué)制定的教學(xué)計(jì)劃為依據(jù)安排課程和制定工作計(jì)劃，且嚴(yán)格落實(shí)教學(xué)場所和設(shè)備條件，開學(xué)第一天即把沈陽藥科大學(xué)指定的教科書、教學(xué)指導(dǎo)書、習(xí)題集、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、實(shí)驗(yàn)手冊等發(fā)給學(xué)生以備學(xué)生自學(xué)使用，面授時加強(qiáng)輔導(dǎo)，切實(shí)解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的疑點(diǎn)和難點(diǎn)，最大限度地為醫(yī)藥行業(yè)培養(yǎng)合格、適用的人才。
1.2重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)驗(yàn)是醫(yī)藥函授教學(xué)過程中一個必不可少的環(huán)節(jié)，要保證和提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格的醫(yī)藥行業(yè)人才，就必須加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)課教學(xué)。注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，使學(xué)生在接受理論課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，通過在實(shí)訓(xùn)基地和實(shí)驗(yàn)室內(nèi)自己動手的實(shí)踐活動，全面提高思維能力、動手能力和協(xié)同能力。
1.2.1大力投入實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)近幾年學(xué)校在實(shí)驗(yàn)室設(shè)備及實(shí)驗(yàn)基地上年均投入100萬元，建立健全藥學(xué)、中藥學(xué)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)踐環(huán)境，為提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1.2.2嚴(yán)格執(zhí)行沈陽藥科大學(xué)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)課教學(xué)中，完全按照教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的要求，不隨意刪減規(guī)定的實(shí)驗(yàn)課程和學(xué)時數(shù)，降低實(shí)驗(yàn)要求。
1.2.3建立良好的實(shí)驗(yàn)條件良好的實(shí)驗(yàn)條件，是實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃與實(shí)驗(yàn)效果的保障。學(xué)校具有先進(jìn)的各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，包括有機(jī)化學(xué)、無機(jī)化學(xué)、分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)室；藥物分析、藥物化學(xué)、藥理學(xué)實(shí)驗(yàn)室；藥劑學(xué)實(shí)驗(yàn)室、解剖實(shí)驗(yàn)室、微生物實(shí)驗(yàn)室、中藥標(biāo)本室、中藥鑒定學(xué)實(shí)驗(yàn)室、中藥提取實(shí)驗(yàn)室、GMP實(shí)習(xí)車間等，為藥學(xué)、中藥學(xué)函授學(xué)生提供各種先進(jìn)的、有代表性的、適合教學(xué)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，包括高效液相色譜儀、雙光束紫外分光光度計(jì)、薄層掃描儀、氣相色譜儀、高效毛細(xì)管電泳儀、蒸發(fā)光散射檢測器、超聲波提取器、薄膜蒸發(fā)儀等600余種。在學(xué)生實(shí)訓(xùn)方面，目前學(xué)校共有實(shí)訓(xùn)基地4600平方米，實(shí)習(xí)藥店600平方米，實(shí)習(xí)藥廠1.45萬平方米，能按各專業(yè)和課程實(shí)踐方案進(jìn)行技能培訓(xùn)，能完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的能力訓(xùn)練。
1.2.4建立一支高素質(zhì)的實(shí)驗(yàn)師資隊(duì)伍實(shí)驗(yàn)教師和管理人員是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的主要力量，他們素質(zhì)的高低直接關(guān)系到實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的高低。學(xué)校定期對他們進(jìn)行新實(shí)驗(yàn)設(shè)備的培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平，保證實(shí)驗(yàn)的教學(xué)質(zhì)量。
1.2.5利用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，制作實(shí)驗(yàn)課件隨著計(jì)算機(jī)在教育領(lǐng)域的普及和應(yīng)用，各種教學(xué)課件應(yīng)運(yùn)而生，特別是一些多媒體實(shí)驗(yàn)課件的開發(fā)，給實(shí)驗(yàn)教學(xué)帶來了活力，對成人的實(shí)驗(yàn)教學(xué)有很大幫助。多媒體實(shí)驗(yàn)課件運(yùn)用圖像、聲音、視頻等技術(shù)將實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容組織在一起，不僅能提供各種實(shí)驗(yàn)器材，而且還可以模擬一般和特定的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，為教師和學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)提供平臺，利用這個平臺，學(xué)生可以不受時空的限制而進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)操作。此外，多媒體實(shí)驗(yàn)課件的模塊化結(jié)構(gòu)，可把實(shí)驗(yàn)按功能劃分為許多獨(dú)立的模塊，使學(xué)生能夠進(jìn)行選擇和組合，建立一個適于研究、探索的實(shí)驗(yàn)平臺。學(xué)生不僅可以改進(jìn)實(shí)驗(yàn)方法和實(shí)驗(yàn)裝置，進(jìn)行設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，還可以完成實(shí)際的制作和產(chǎn)品的開發(fā)。目前學(xué)校已制作《藥理學(xué)》、《藥物化學(xué)》、《天然藥物化學(xué)》、《藥物分析》、《中成藥分析》等課程的多媒體實(shí)驗(yàn)課件供學(xué)生使用，滿足了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需求，解決了學(xué)生課外練習(xí)實(shí)驗(yàn)無老師指導(dǎo)的難題，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量。
1.3加強(qiáng)面授環(huán)節(jié)管理在醫(yī)藥函授教育的諸多環(huán)節(jié)中，面授教學(xué)處于主導(dǎo)地位。面授在整個函授學(xué)習(xí)過程中所占的時間雖短，但卻對深化和加強(qiáng)函授教學(xué)的效果，提高教學(xué)質(zhì)量起著關(guān)鍵性作用，而做好面授環(huán)節(jié)的教學(xué)管理對提高面授質(zhì)量起著重要作用。學(xué)校在加強(qiáng)面授教學(xué)管理方面主要采取了以下措施。
1.3.1嚴(yán)格選聘授課教師教師是教學(xué)活動中的關(guān)鍵因素，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用是提高函授教學(xué)質(zhì)量的首要保證。學(xué)校擁有一支素質(zhì)良好和穩(wěn)定的師資隊(duì)伍，主要由學(xué)校的專任教師和外聘教師組成。自2001年建站至今，每年都招聘熱愛醫(yī)藥函授教育，具有豐富教學(xué)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高理論水平的教師，近幾年還引進(jìn)了十幾名醫(yī)藥專業(yè)的碩士研究生，成立了一支專任教師隊(duì)伍。同時，學(xué)校還聘請相關(guān)醫(yī)藥高校的富有責(zé)任感、懂得函授教育特點(diǎn)和規(guī)律、具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、教學(xué)效果好、具有副教授及以上職稱的教師作為學(xué)校函授教學(xué)的補(bǔ)給者，目前已形成一支穩(wěn)定的外聘教師隊(duì)伍。而在每學(xué)期開學(xué)前，教務(wù)科都會向所有外聘教師下發(fā)聘任書和責(zé)任書。
1.3.2提高課堂教學(xué)有效性面授輔導(dǎo)是學(xué)生解惑、獲取新知識的主要手段。由于函授課時少，學(xué)校要求每位任課教師在保證教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)性的前提下，著重講解大綱的重點(diǎn)和學(xué)生自學(xué)時的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，并且向?qū)W生傳授和介紹自學(xué)的方法，培養(yǎng)和提高學(xué)生自學(xué)的能力，這也是面授教學(xué)時的重要任務(wù)。同時，教師通過課堂測驗(yàn)和批改作業(yè)，了解學(xué)生自學(xué)以后仍存在的疑難問題及其對基本原理理解的程度，并要求在課堂上有針對性地給予輔導(dǎo)。函授學(xué)生與普通全日制學(xué)生相比，記憶力相對較差，理解能力較強(qiáng)，因此，學(xué)校還要求任課教師將理論知識結(jié)合實(shí)踐、案例組織教學(xué)，使學(xué)生在自身工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上將書本知識和他人知識轉(zhuǎn)化為自身精神財富，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
1.3.3嚴(yán)抓考勤環(huán)節(jié)函授學(xué)生出勤率的高低直接影響著面授教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣，學(xué)校一直嚴(yán)格執(zhí)行沈陽藥科大學(xué)的學(xué)生管理規(guī)定，凡缺勤超過1/3者不準(zhǔn)參加期末考試。在考勤辦法上，采取任課教師與班主任共同負(fù)責(zé)、以任課教師為主的制度，要求任課教師每堂課都親自點(diǎn)名，而班主任進(jìn)行不定時點(diǎn)名，對無正當(dāng)理由不上課的學(xué)生一律按曠課處理，而且對于學(xué)生的出勤率，嚴(yán)格按照沈陽藥科大學(xué)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行量化，在平時成績中體現(xiàn)出來。同時為提高函授學(xué)生的出勤率，在面授時間的選擇上，學(xué)校從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)考慮學(xué)生的實(shí)際工作情況，安排學(xué)生每周日上課，盡量避開面授時間與學(xué)生工作繁忙期的時間沖突，緩解工學(xué)矛盾，確保學(xué)生能到校聽課。
1.4嚴(yán)抓考試考評環(huán)節(jié)考試是教學(xué)管理中的重要環(huán)節(jié)，是調(diào)動教與學(xué)雙方積極性的重要手段之一。教師教得如何和學(xué)生學(xué)得怎樣都要從考試這個環(huán)節(jié)得到檢驗(yàn)。目前，有部分函授辦學(xué)點(diǎn)在考風(fēng)考紀(jì)上存在著一定問題，其根本原因在于沒有擺正從嚴(yán)治考與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，從嚴(yán)治考，必定有流生。因此，學(xué)校嚴(yán)格按照沈陽藥科大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的規(guī)定，實(shí)行考、教分離的制度，考試使用繼續(xù)教育學(xué)院統(tǒng)一發(fā)放的試卷，派專人負(fù)責(zé)保管；在考場紀(jì)律方面，學(xué)校堅(jiān)持從嚴(yán)治考的方針，建立規(guī)范的考試制度，嚴(yán)格考場紀(jì)律，加大考風(fēng)考紀(jì)教育的力度；在每次考試中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都進(jìn)行巡視，加強(qiáng)對監(jiān)考工作的督查。對監(jiān)考工作不負(fù)責(zé)的教師及時批評教育，限期改進(jìn)；對違紀(jì)考生的處理決不手軟，嚴(yán)格執(zhí)行繼續(xù)教育學(xué)院違紀(jì)處分規(guī)定。2010年，沈陽藥科大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院根據(jù)醫(yī)藥成人函授的特點(diǎn)，提高了學(xué)生平時成績的比例，學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行了教學(xué)改革，加強(qiáng)對學(xué)生平時學(xué)習(xí)過程的考評，促使學(xué)生平時努力自學(xué)、積極參加面授、實(shí)驗(yàn)，按時完成實(shí)驗(yàn)報告、作業(yè)和課堂測驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)、不死記硬背，活學(xué)活用，提高分析問題和解決問題的能力，提高函授教學(xué)質(zhì)量。
1.5重視論文指導(dǎo)、答辯環(huán)節(jié)學(xué)校對畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的選聘，嚴(yán)格按照沈陽藥科大學(xué)有關(guān)畢業(yè)論文指導(dǎo)工作意見執(zhí)行。選聘的教師都具有相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有較高的理論素養(yǎng)和學(xué)術(shù)水平，熟悉所指導(dǎo)論文的研究方向，有中級以上職稱。指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生做好畢業(yè)論文的選題、收集資料、寫作提綱、撰寫初稿和如何修改等環(huán)節(jié)，并要求指導(dǎo)教師對每個學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁教師為學(xué)生或指導(dǎo)學(xué)生抄襲其成果。畢業(yè)論文答辯是畢業(yè)論文工作的必要環(huán)節(jié)，是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的重要措施。對畢業(yè)論文的答辯，學(xué)校每年都認(rèn)真做好組織工作，由沈陽藥科大學(xué)校本部派出的教授和學(xué)校學(xué)術(shù)上有造詣、工作敬業(yè)的教授共同組成專家小組，對學(xué)生答辯進(jìn)行評審工作，保證答辯質(zhì)量。
1.6建立教學(xué)評估體系教學(xué)評估也是成人醫(yī)藥函授教學(xué)管理中的重要環(huán)節(jié)，它對函授教學(xué)質(zhì)量的提升起到了保證和促進(jìn)作用。
1.6.1教學(xué)座談會環(huán)節(jié)每學(xué)期面授期間，學(xué)校都召開由主管教學(xué)的校長、教務(wù)科主任、班主任、部分任課教師、有代表性的學(xué)生參加的教學(xué)座談會。在會上，大家相互交流教學(xué)和教學(xué)管理方面的信息，討論教學(xué)資源是否能滿足學(xué)生的需求，對存在的問題及時溝通解決，對優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。學(xué)期末，學(xué)校會及時召開由校長、教學(xué)督導(dǎo)員、任課教師、教務(wù)科工作人員參加的學(xué)期總結(jié)座談會，反饋教師教學(xué)的實(shí)際效果，對教學(xué)中反映好的教師提出表揚(yáng)，對表現(xiàn)差強(qiáng)人意的教師提出改進(jìn)方法。這兩次會議不僅使彼此間關(guān)系更密切，了解情況更多、更廣泛，而且為函授教學(xué)質(zhì)量的提高奠定了一定的基礎(chǔ)。
1.6.2教學(xué)督導(dǎo)環(huán)節(jié)學(xué)校選聘教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)效果好、工作責(zé)任心強(qiáng)、師德高尚、公道正派的具有副教授職稱及以上的教師組成督導(dǎo)小組。教學(xué)督導(dǎo)主要包括督教、督學(xué)、督管等內(nèi)容。為了使教學(xué)督導(dǎo)工作不流于形式，學(xué)校建立三項(xiàng)常規(guī)制度。①聽課制度。學(xué)校主管教學(xué)的校長和督導(dǎo)組成員每學(xué)期都深入課堂、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行常規(guī)性聽課，檢查理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的實(shí)際情況。②評議制度。督導(dǎo)組對教師的教學(xué)、學(xué)生的學(xué)習(xí)、教學(xué)部門的管理進(jìn)行評議，運(yùn)用評議，發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)的作用，做到“以評促建、以評促管”，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提高。③檢查制度。督導(dǎo)組每學(xué)期檢查教師的教學(xué)大綱、備課筆記、授課計(jì)劃、教學(xué)日志、學(xué)生作業(yè)、實(shí)驗(yàn)報告，期末考試試卷的批閱、登記、裝訂、試卷分析等。
1.7嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)籍管理規(guī)定目前，有些函授辦學(xué)點(diǎn)在學(xué)籍管理上過于仁慈，該留級的不留級，該開除的不開除，這對函授學(xué)生起了極壞的負(fù)導(dǎo)向作用，所謂負(fù)導(dǎo)向是指由于不能嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，使更多的人對規(guī)定無所顧及，結(jié)果一人違反規(guī)定后，更多的人出來效仿。學(xué)生是教育的對象，但教育不是萬能的。教育只有與管理結(jié)合起來，才能達(dá)到教育的最佳效果。沒有管理的教育是軟弱無力的，沒有教育的管理是缺少人性的。在教育的基礎(chǔ)上，對那些違反校規(guī)校紀(jì)的學(xué)生進(jìn)行懲處是必要的，對那些嚴(yán)重違反校規(guī)校紀(jì)的學(xué)生來說，開除學(xué)籍既是對他本人、也是對其周圍學(xué)生最好的教育。學(xué)校為提高教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展，一直嚴(yán)格執(zhí)行沈陽藥科大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的學(xué)籍管理規(guī)定，徹底杜絕學(xué)籍管理中的負(fù)導(dǎo)向傾向。
2以人為本，改進(jìn)和完善學(xué)生日常管理工作
在函授教育的學(xué)生管理過程中，我校貫徹以人為本的原則，把維護(hù)學(xué)生的切身利益放在第一位。醫(yī)藥函授學(xué)生構(gòu)成復(fù)雜，年齡跨度較大，離開學(xué)校時間不等，對學(xué)校的適應(yīng)程度不同。為此，學(xué)校設(shè)立班主任制度，對每個教學(xué)班都選派了具有豐富教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)、高度責(zé)任心、工作熱情高的教師擔(dān)任班主任，具體負(fù)責(zé)班級的日常事務(wù)管理工作。
2.1建立學(xué)生信息庫，確保與學(xué)生信息溝通順暢函授教育雖屬于是成人教育，但也涉及考試、學(xué)位課程考試報名、繳納學(xué)費(fèi)、信息采集等一系列普通高校教學(xué)過程中會遇到的環(huán)節(jié)，一旦錯過其中一部分，均有可能會對學(xué)生的利益產(chǎn)生影響，故能及時與學(xué)生溝通傳遞信息非常重要。學(xué)校班主任主要從五方面入手，確保與學(xué)生信息溝通順暢。
2.1.1收到錄取庫電子表的時候進(jìn)行加工整理。每年底，學(xué)校會收到來年各專業(yè)班級的錄取信息庫，這張表中有學(xué)生詳細(xì)的個人信息，包括手機(jī)號碼、固定電話、聯(lián)系地址、家庭地址、郵編等一系列聯(lián)系方式?；谶@個錄取庫，班主任會第一次與學(xué)生取得聯(lián)系。同時將錄取庫的信息進(jìn)行加工整理，作為原始資料留存。
2.1.2學(xué)生第一次報到時的信息核對。學(xué)生第一次報到時的信息核對是非常重要的一個環(huán)節(jié)，每位前來報到的學(xué)員，班主任都要求他們做信息核對，以保證信息的及時性和準(zhǔn)確性，核對完畢后簽字確認(rèn)。同時，班主任可整理出實(shí)際報到人數(shù)。
2.1.3第一次報到后的資料整理。第一次報到后，班主任手上就有了及時準(zhǔn)確的學(xué)生信息，這時根據(jù)學(xué)生的報到核對信息，建立電子信息庫。此外，基于網(wǎng)絡(luò)的普及以及生源的年輕化，班主任會按班級建立QQ群，相關(guān)任課老師都會加入群內(nèi)。
2.1.4學(xué)生信息的日常維護(hù)。要與學(xué)生保持聯(lián)系，最重要的就是確保手上學(xué)生聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性，由于工作的調(diào)動或者其他原因，函授學(xué)生的聯(lián)系方式經(jīng)常出現(xiàn)變更。因此，要求學(xué)生在手機(jī)號碼出現(xiàn)變更時，主動與班主任取得聯(lián)系，班主任在第一時間修改信息庫中的號碼。
新建本科院校教學(xué)質(zhì)量保證依靠什么?靠資源的合理配置,更靠培養(yǎng)過程,尤其是教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)控。雖然目前對于構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的高校以及論著可謂汗牛充棟,但對于體系如何有效運(yùn)行的研究卻相對較少。因此,基于ISO9000質(zhì)量管理體系的過程方法理論,探索新建本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系有效運(yùn)行的條件、方法和機(jī)制,就成為新建本科院校教學(xué)質(zhì)量保障研究的重要理論和現(xiàn)實(shí)問題。
一、基于過程方法的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行
模式以過程方法為基礎(chǔ)的ISO質(zhì)量管理體系由四大不同的板塊結(jié)構(gòu)所組成,其運(yùn)行通?？筛爬橛伞肮芾砺氊?zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、及“測量、分析和改進(jìn)”[1]等彼此連接、循環(huán)不斷的四個方面(如圖1)。置于中間的大圓圈代表一個組織的質(zhì)量管理體系,左右兩側(cè)表示顧客或相關(guān)方對產(chǎn)品或服務(wù)的利益訴求以及對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價。四大板塊不斷循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)果,自然就形成了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。一般認(rèn)為,所謂的“教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控”是指通過一定的組織結(jié)構(gòu)和程序,對影響教學(xué)質(zhì)量的多個要素和教學(xué)過程進(jìn)行規(guī)劃、檢查、評價、反饋和調(diào)節(jié),確保教學(xué)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃和要求進(jìn)行,并達(dá)到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的過程。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系就是以教學(xué)質(zhì)量為監(jiān)控對象,并對教學(xué)過程進(jìn)行實(shí)時控制和對教學(xué)結(jié)果進(jìn)行反饋控制的閉環(huán)教學(xué)系統(tǒng)。它具有教學(xué)檢測、診斷、評價和反饋等基本功能,決定了整個教學(xué)過程運(yùn)行的航標(biāo)和鵠的,在整個教學(xué)過程中起著至關(guān)重要的作用。建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的最終目的就是通過對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行診斷和評價,找出影響教學(xué)質(zhì)量的因素,在此基礎(chǔ)上提出積極的糾正措施和采取預(yù)防措施類似問題再發(fā)生,從而不斷提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量管理模式的核心是把質(zhì)量管理從傳統(tǒng)的對結(jié)果(產(chǎn)品)實(shí)行評估,轉(zhuǎn)為對過程實(shí)施控制[2]。對于一所高校而言,教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的運(yùn)行就是對整個學(xué)校的教學(xué)工作進(jìn)行全面、全員和全程的質(zhì)量管理的一套操作系統(tǒng),是保障高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提高的有效機(jī)制。它通過對高校教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測、診斷和評價,及時獲取教學(xué)過程中各個要素、各個環(huán)節(jié)和工作狀態(tài)的信息,以有效的手段激勵和約束教學(xué)過程中的組織者、實(shí)施者和管理者,使新建本科院校的教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提高并進(jìn)入良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。因此,新建本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的運(yùn)行,也是由“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、及“測量、分析和改進(jìn)”等彼此相連、循環(huán)不斷的四方面組成。在ISO9000質(zhì)量管理體系中,“過程”是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動。一般來說,一個過程的輸入自然直接形成下一個過程的輸出。所謂的“過程方法”,就是指一個組織要生產(chǎn)出滿足顧客要求并使顧客滿意的產(chǎn)品,就必須系統(tǒng)地識別各個必需的過程,特別是相互關(guān)聯(lián)的過程和過程之間的接口,對這些過程切實(shí)加強(qiáng)組織和管理工作[3]。新建本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系也是通過一系列過程來實(shí)施的,只有識別質(zhì)量監(jiān)控體系每一個過程以及他們
之間的復(fù)雜關(guān)系,在此基礎(chǔ)上,實(shí)施、管理、測量和持續(xù)改進(jìn)這些過程,才能達(dá)到教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)。以下對四個過程進(jìn)行簡要分析。1.管理職責(zé)管理職責(zé)的過程要求組織的最高管理者對顧客及其他相關(guān)方做出滿足其要求和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的承諾,相應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),組織策劃和提供為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源[4]。在新建本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中,組織決策過程應(yīng)在充分關(guān)注學(xué)生和其他利益相關(guān)者的需求和期望的基礎(chǔ)上,結(jié)合學(xué)校的戰(zhàn)略定位,制定學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策性措施,進(jìn)而確定目標(biāo)必需的過程和活動,明確各有關(guān)部門在質(zhì)量監(jiān)控方面的職責(zé)、權(quán)限和工作接口,并通過資源管理過程提供教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控所需的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施以及實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)相適應(yīng)的工作環(huán)境。
2.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)組織依存于顧客,一個組織的基本任務(wù)是向市場和顧客提供滿足顧客和其他相關(guān)方需要和期望的產(chǎn)品,并使顧客滿意,這是組織存在發(fā)展的前提[4](P.26)。對新建本科院校來說,就是要制定各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來確保產(chǎn)品(學(xué)生)和服務(wù)的質(zhì)量,滿足社會需求和個人發(fā)展需要。新建本科院校教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括課堂教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(開課、備課、輔導(dǎo)答疑、作業(yè)布置與批改等)、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、實(shí)習(xí)等)、考試質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(命題、閱卷、成績登錄等)、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程還包括教學(xué)、教育、管理和服務(wù)四個方面。教學(xué)過程包括課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、實(shí)習(xí)教學(xué)、課程設(shè)計(jì)(論文)、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))等五大教學(xué)環(huán)節(jié)。教育過程指除專業(yè)教學(xué)過程以外的對學(xué)生所進(jìn)行的品德教育、思想教育、心理健康教育、形勢與政策教育、國防安全教育等一系列活動過程。管理過程是指對學(xué)生進(jìn)行學(xué)籍管理、生活管理、日?；顒庸芾淼冗^程。服務(wù)過程指對學(xué)生提供的學(xué)業(yè)指導(dǎo)、生活服務(wù)和就業(yè)指導(dǎo)等活動過程。
3.資源管理資源是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ),資源管理過程包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等管理過程。人力資源包括教師的數(shù)量與結(jié)構(gòu)、教師培訓(xùn)與發(fā)展、學(xué)生生源狀況等因素,教師的管理是教學(xué)過程中一個關(guān)鍵的過程,教學(xué)質(zhì)量的高低與教師的知識水平、思想品格、教學(xué)能力、教學(xué)方法等密切相關(guān)?；A(chǔ)設(shè)施包括校舍、實(shí)驗(yàn)室、工程(技術(shù))中心、圖書館以及學(xué)校的財務(wù)、設(shè)備、后勤和網(wǎng)路技術(shù)中心等機(jī)構(gòu)為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行所提供的物質(zhì)基礎(chǔ)和信息平臺。工作環(huán)境主要體現(xiàn)于校園環(huán)境和大學(xué)文化方面,它不僅會給大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供了有力的支持和保證,而且為高校教學(xué)和學(xué)生全面發(fā)展創(chuàng)造條件。質(zhì)量文化是大學(xué)文化重要組成部分,對質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)生積極的影響。
4.測量、分析和改進(jìn)測量、分析和評價教學(xué)工作過程中產(chǎn)生的各種信息、資料與數(shù)據(jù)是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基礎(chǔ)性工作。測量、分析和改進(jìn)過程可以從以下方面進(jìn)行:一是通過現(xiàn)場觀察、隨機(jī)抽查、聽課、座談、監(jiān)督、評估等活動來定期收集教學(xué)過程和教學(xué)效果的各類信息、資料與數(shù)據(jù)。二是科學(xué)地設(shè)計(jì)評價方案和評價指標(biāo)體系,采用正確的統(tǒng)計(jì)和測量方法,運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對信息、資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的整理和分析,主要涉及到院(系)教學(xué)工作評估、評教評學(xué)、畢業(yè)生滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)。三是將收集到的信息及分析結(jié)果通過各種途徑及時地反饋給相關(guān)部門及其人員,以便相關(guān)部門及其人員及時了解教學(xué)質(zhì)量情況,采取積極的糾正措施,從而持續(xù)不斷地提高教學(xué)質(zhì)量。
二、PDCA循環(huán)法在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行中的應(yīng)用
PDCA循環(huán)法,也稱“戴明環(huán)”,是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的,是Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Check(檢查)和Action(處理)四個英語單詞首字母的縮寫。PDCA循環(huán)理論的基本含義是工作之前要制定一個計(jì)劃,然后將計(jì)劃付諸實(shí)施,再對實(shí)施情況及結(jié)果進(jìn)行檢查、總結(jié)和處理,由此循環(huán)往復(fù),以期提高工作質(zhì)量或水平,從而促進(jìn)人們所從事的事業(yè)快速發(fā)展[5]。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序,也是質(zhì)量監(jiān)控必經(jīng)的四個階段。ISO9000質(zhì)量管理體系鼓勵組織應(yīng)用PDCA循環(huán)法管理每一個過程以及這些過程之間復(fù)雜的關(guān)系。組織通過識別、策劃和建立質(zhì)量監(jiān)控體系持續(xù)改進(jìn)的過程,將相關(guān)的活動構(gòu)成有機(jī)整體并按PDCA循環(huán)法對其進(jìn)行管理?；赑DCA循環(huán)法的質(zhì)量監(jiān)控包括四個階段。第一階段是計(jì)劃(plan),包括監(jiān)控目標(biāo)、確定計(jì)劃等。每學(xué)期或每學(xué)年根據(jù)上一周期的教學(xué)監(jiān)控結(jié)果制定出確實(shí)可行的工作計(jì)劃,包括教學(xué)計(jì)劃的制(修)訂、專業(yè)與課程建設(shè)、教學(xué)計(jì)劃檢查與評估、教學(xué)大綱的制定、試卷的檢查與評估等,并針對每個教學(xué)過程制定出相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),同時層層分解落實(shí)具體責(zé)任,把監(jiān)控的任務(wù)分配給相應(yīng)的部門和人員。第二階段是實(shí)施(do),就是貫徹執(zhí)行計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃的安排,相關(guān)責(zé)任人按期開展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控活動,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)員、教師、學(xué)生等通過研討、聽課、走訪、評教、評學(xué)、座談等方式對各主要教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量方面進(jìn)行信息、資料與數(shù)據(jù)的收集[6]。第三階段是檢查(check),即檢查教學(xué)監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施的情況和效果,查找其存在的困難和問題。如檢查教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行是否按計(jì)劃進(jìn)行?教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方案是否有效?相關(guān)責(zé)任人員是否認(rèn)真實(shí)施計(jì)劃和落實(shí)目標(biāo)責(zé)任?通過對各主要教學(xué)環(huán)節(jié)的信息、資料與數(shù)據(jù)的匯總整理,總結(jié)存在的問題,形成總結(jié)報告。第四階段是處理(action),即推廣成功經(jīng)驗(yàn),總結(jié)失敗教訓(xùn),制定糾偏措施,查找問題原因,為下一輪計(jì)劃的制定提供參考素材。在教學(xué)監(jiān)控一周期結(jié)束后,教學(xué)管理部門需將教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題,廣泛聽取師生的意見和建議、分析產(chǎn)生問題的原因并制定確實(shí)可行的整改計(jì)劃,并將結(jié)果反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人員進(jìn)行整改。至此,教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的PDCA循環(huán)就形成了一個封閉回路。PDCA循環(huán)法適用于所有組織各個工作環(huán)節(jié)。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控按PDCA循環(huán)法有序地開展工作,,就是形成大圈帶小圈不斷滾動發(fā)展的過程(如圖2a),同時每個圈都在不停地向前滾動,教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控一環(huán)扣一環(huán)有序進(jìn)行。每次循環(huán)的結(jié)果都把質(zhì)量目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))帶上一個新臺階(如圖2b),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的螺旋式上升,質(zhì)量管理體系日臻完善。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系就是在反復(fù)循環(huán)、不斷完善的過程中實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。PDCA循環(huán)法也可以應(yīng)用于多項(xiàng)監(jiān)控活動的組合,多個“小圈”組成一個“大圈”運(yùn)行或“大圈”引領(lǐng)“小圈”運(yùn)行(圖2a)。如“聽課+中期檢查”活動,“中期檢查”可以看作是比較大的活動,把聽課看作是“中期檢查”的一部分內(nèi)容,聽課圍繞“中期檢查”這個大范圍的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求來開展工作,它們是相互依存、相互促進(jìn)、相輔相成的。
三、質(zhì)量監(jiān)控體系有效運(yùn)行的組織領(lǐng)導(dǎo)
組織最高管理層的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量監(jiān)控取得成功的關(guān)鍵,因此,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把“領(lǐng)導(dǎo)作用”列為八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第二項(xiàng),僅次于“以顧客為中心”。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向,而且需要創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境,包括質(zhì)量文化的培育、體制機(jī)制的配套改革、鼓勵和促進(jìn)組織內(nèi)部所有成員共同為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而努力,等等。
1.領(lǐng)導(dǎo)以身作則,嚴(yán)格按章辦事領(lǐng)導(dǎo)是指通過對某些個人或集體施加影響以實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的活動過程。有效的領(lǐng)導(dǎo)是為組織及其人員描述一個引人入勝的愿景規(guī)劃并創(chuàng)造條件和影響組織及其人員努力去實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)隨意、機(jī)構(gòu)人員我行我素是新建本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系有效運(yùn)行的最大障礙。改變這種現(xiàn)狀,保證質(zhì)量監(jiān)控體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo),尤其是進(jìn)入運(yùn)行階段。長期以來由于相關(guān)質(zhì)量管理理論的缺失以及質(zhì)量管理意識的淡薄,各種困難和問題會紛至沓來,能否克服各種困難和阻力,嚴(yán)格按體系規(guī)程辦事,關(guān)鍵在于各級領(lǐng)導(dǎo),特別是校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則和堅(jiān)定的信心,帶動全體教職員工在體系中處于受控狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),帶頭執(zhí)行體系文件,要從經(jīng)驗(yàn)性的管理向明確目標(biāo)責(zé)任的科學(xué)管理轉(zhuǎn)變;領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范,轉(zhuǎn)變觀念,在質(zhì)量監(jiān)控體系面前樹立起服從意識,在體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并采取積極的預(yù)防措施,同時把是否按體系章程辦事作為領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會、年終考核、晉升考核的重要內(nèi)容。
