時間：2022-10-04 13:40:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
建筑物是指人工建筑而成的產(chǎn)物，包括房屋和構(gòu)筑物兩大類。而房產(chǎn)是將建筑物變?yōu)橛袃r值的經(jīng)濟(jì)物。下面是小編整理的《房產(chǎn)銷售公司管理部工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
管理工作計劃
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。
作為一位銷售經(jīng)理，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，并且隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、制訂學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
四、市場營銷策略。
應(yīng)在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標(biāo)可用若干種方法來實現(xiàn)。例如，增加10%的銷售收益的目標(biāo)可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現(xiàn)。同樣，這些目標(biāo)的每一目標(biāo)同樣也可用多種方法取得。如促進(jìn)房屋銷售可通過擴(kuò)大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標(biāo)進(jìn)行深入探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。
策略陳述書可以如下所示：
目標(biāo)市場：高收入家庭，特別注重于男性消費(fèi)者及各公司，注重于外企。
產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。
價格：價格稍高于競爭廠家。
配銷渠道：主要通過各大房地產(chǎn)公司銷售。
服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。
廣告：針對市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個新的廣告活動，著重宣傳高價位、高舒適的特點(diǎn)，廣告預(yù)算增加30%。
研究與開發(fā)：增加25%的費(fèi)用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時的調(diào)整。使顧客能夠得到的滿足。
房產(chǎn)銷售公司管理部工作計劃
房地產(chǎn)行業(yè)一直是帶動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一，尤其是最近幾年，我國房地產(chǎn)事業(yè)取得了巨大的發(fā)展，不過也產(chǎn)生了很多的泡沫，導(dǎo)致全球金融危機(jī)到來之后我們國家的房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了巨大的危機(jī)。為了應(yīng)付這次危機(jī)，我們相處了很多的辦法，但是都是治標(biāo)不治本，所以我們一定要相處一個號的辦法和計劃來。
一個好的房地產(chǎn)營銷方案必須有一個好的計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。市場營銷計劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計劃。
房地產(chǎn)營銷計劃的內(nèi)容
在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括：
1.計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2.市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3.機(jī)會與問題分析：綜合主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。
4.目標(biāo)：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。
5.市場營銷策略：提供用于完成計劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。
6.行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費(fèi)用多少?
7.預(yù)計盈虧報表：綜述計劃預(yù)計的開支本文
8.控制：講述計劃將如何監(jiān)控。
一、計劃概要
計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后。
二、市場營銷現(xiàn)狀
計劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。
1.市場情勢
應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細(xì)分地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2.產(chǎn)品情勢
應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤的資料。
3.競爭情勢
主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4.宏觀環(huán)境情勢
應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機(jī)會與問題分析
應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。
經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機(jī)會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。
只要按照上面的銷售計劃來工作，即使不能夠回到前幾年銷售高峰的時候，也會回到一個不錯的境界，因為我們是根據(jù)我們最實際的情況來工作的，這樣我們的銷售工作才會做到。相信我們的國家經(jīng)濟(jì)一定會很快的恢復(fù)過來，而我們的房地產(chǎn)市場一定會恢復(fù)繁榮!
房產(chǎn)銷售公司管理部工作計劃
不知不覺，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一。現(xiàn)在201x年將結(jié)束，我想在歲末的時候?qū)懴铝?01x年工作計劃。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年201x年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、銷量指標(biāo)：
上級下達(dá)的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標(biāo)35萬元，每個季度7.5萬元
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售計劃》;
2、每月初擬定《月銷售計劃表》;
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
一、項目教學(xué)法的概念和特點(diǎn)
項目教學(xué)法師一種典型的以學(xué)生為主，教師為輔的教學(xué)手段，它的教學(xué)過程主要包括：情景導(dǎo)入，任務(wù)明確；收集資料，制定方案；自主協(xié)作，具體實施；點(diǎn)撥引導(dǎo)，過程檢查；展示成果，修正完善，評估檢查，拓展升華六個步驟。在整個項目教學(xué)法實施的過程中，側(cè)重點(diǎn)放在了執(zhí)行項目的過程中，而淡化了最終的項目結(jié)果，教師在這里不再是課堂的“司令員”，而變成了“指導(dǎo)員”，指導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)生的項目執(zhí)行過程。項目教學(xué)法有如下特點(diǎn)：學(xué)習(xí)者和需求的指導(dǎo)。學(xué)生從被動的學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱顾麄兊膶W(xué)習(xí)動機(jī)和對項目有了認(rèn)同感，這樣不僅提高了他們學(xué)習(xí)的積極性，同時還激發(fā)了好奇心和創(chuàng)造力。自我管理。在整個學(xué)習(xí)的過程中，自我組織貫穿整個項目教學(xué)法，在較為理想的學(xué)習(xí)狀態(tài)下從資料收集、制定方案、具體實施、評價總結(jié)都應(yīng)該由學(xué)生自己來完成，教師只是從中協(xié)助項目朝好的方向發(fā)展，以求項目最后順利完成。工作關(guān)聯(lián)性。以往學(xué)生教學(xué)內(nèi)容枯燥乏味在很大原因是教師教授的內(nèi)容和實際工作有很大的區(qū)別，簡單的說就是上課內(nèi)容是上課內(nèi)容，工作是工作，毫無關(guān)聯(lián)性。在面對將來要直接踏上工作崗位的職校學(xué)生來說，能在今后工作中用到的知識和技能才是他們最想學(xué)習(xí)到的。項目教學(xué)法面對就業(yè)的教學(xué)的活動中，可以讓學(xué)生感受到項目活動及其產(chǎn)生的工作關(guān)聯(lián)的意義。
二、汽車市場營銷專業(yè)課程教學(xué)現(xiàn)狀
汽車市場營銷課程近十年來才在職業(yè)類院校汽車專業(yè)課程學(xué)習(xí)中開設(shè)，教學(xué)歷程較短，采用以教師、課堂、教材為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，只會造成學(xué)生聽課累，教師講課累的“雙累”結(jié)果。傳統(tǒng)教學(xué)中教師教課為主，學(xué)生被動的接受，實訓(xùn)主要以教師演練為主，這些教學(xué)模式束縛了學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。汽車市場本身的更新?lián)Q代的速度較快，這就造成了汽車市場營銷是一門要求時效性很強(qiáng)的課程，它要求教授課程的教師緊跟汽車市場的脈搏，同時又要對未來汽車市場有一定的預(yù)估性，但是在實際教學(xué)中，教師多半只有理論教學(xué)經(jīng)驗，缺乏對企業(yè)的實踐了解，這就造成了教學(xué)中只能采用書中的案例來講解，而實時性的事件轉(zhuǎn)換成書中的案例至少需要等待三年的時間，書本與實際的脫節(jié)最終造成了傳統(tǒng)教學(xué)模式下的“雙累”局面。
三、項目教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計
1.確定項目和設(shè)計情景。
從教學(xué)內(nèi)容確定的選題通常來自現(xiàn)實工作的素材或需要解決的項目任務(wù)，目的就是讓學(xué)生把自己所學(xué)的知識與現(xiàn)實工作聯(lián)系起來有助于今后學(xué)生的就業(yè)。
2.項目開展前準(zhǔn)備。
根據(jù)課程的需要，為了方便講授理論知識的同時進(jìn)行相應(yīng)的實踐操作，要配備相關(guān)的如汽車進(jìn)、銷、存管理件，以及汽車保險與理賠軟件，模擬銷售展廳等。并根據(jù)不同的項目教學(xué)前期準(zhǔn)備的設(shè)備及場地也有所不同，但是所有的項目教學(xué)的前期準(zhǔn)備工作都應(yīng)該是教師和學(xué)生共同完成的。
3.項目教學(xué)實例分析。
以展廳禮儀為例，運(yùn)用項目教學(xué)法的具體要求，展開教學(xué)實驗研究。（1）信息收集。查閱汽車4S店的銷售服務(wù)資料，從中摘抄相關(guān)客戶接待的內(nèi)容。（2）確定計劃。客戶接待的運(yùn)用項目任務(wù)主要包括，銷售顧問的服飾禮儀任務(wù)、展廳接待禮儀任務(wù)、接電話禮儀任務(wù)。（3）實訓(xùn)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生掌握汽車銷售服務(wù)人員個人的儀容和儀表，以及與客戶交往的禮儀，熟悉和掌握汽車銷售展廳接待的流程。（4）使用工具。實訓(xùn)車間（銷售展廳）、洽談桌。（5）分組要求。①依據(jù)：根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、性格特點(diǎn)，男女搭配等進(jìn)行分組。②人數(shù)：每組人員5～6人，共6組，每組設(shè)立項目負(fù)責(zé)人1名。③學(xué)習(xí)方式：采用協(xié)作的學(xué)習(xí)方式。教師應(yīng)對每一組進(jìn)行巡回指導(dǎo)，并且不斷鼓勵他們，使學(xué)生能夠完善自己的學(xué)習(xí)計劃。（6）實施計劃。在項目前期準(zhǔn)備工作做完之后，學(xué)生開始實施計劃，在此期間學(xué)生處于主體地位，教師全程跟蹤參與項目，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)到的知識應(yīng)用到項目中去，并適當(dāng)?shù)淖尭鱾€小組之間進(jìn)行討論交流。（7）總結(jié)評價。項目結(jié)束之后，由每個組派2名學(xué)生，扮演銷售人員和客戶展示整個客戶接待過程，再讓組里面的其他同學(xué)，講解在完成客戶接待整個項目中的感受，然后交由教師對他們的項目結(jié)果和項目執(zhí)行過程進(jìn)行評價，總結(jié)項目中的不足之處，制定出修改的方案。
四、結(jié)論和反思
成功的人生需要自己去經(jīng)營，現(xiàn)在就為自己的人生做好規(guī)劃，為人生點(diǎn)亮一盞明燈，贏在人生的起跑線上。好的計劃是成功的開始，古語講：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”就是這個道理。當(dāng)今的社會處在變革的世代，到處充滿著激烈的競爭。物競天擇，適者生存。職業(yè)活動的競爭非常突出，要想在這場激烈的競爭中脫穎而出并保持立于不敗之地，必須設(shè)計哈自己的規(guī)劃。
隨著大學(xué)的擴(kuò)招，畢業(yè)人數(shù)的增加，工作不再由國家分配，大學(xué)生畢業(yè)的黃金時期悄然而逝，面對激烈的競爭，大學(xué)生的就業(yè)形勢也一年比一年嚴(yán)峻，然而市場需求卻沒有明顯的增加，供需矛盾仍然十分突出，就業(yè)壓力仍然很大。這兩年畢業(yè)生人數(shù)仍有較大增長，面對工作崗位沒有明顯增加的現(xiàn)實，我們要同富有工作經(jīng)驗的下崗工人，勞動力價格底下的農(nóng)村富余人口舉行競爭，就業(yè)形勢不容樂觀。面對這樣的環(huán)境，多掌握一門學(xué)問就多一門出路，所以，我計劃自學(xué)會計這門專業(yè)。
首先，我對職業(yè)環(huán)境進(jìn)行了分析。 現(xiàn)在在我國，全國數(shù)百所高校中幾乎每個學(xué)校都設(shè)有財政專業(yè)，尤其是會計專業(yè)，每年都有成千上萬的會計專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生涌上人才市場，雖說枯寂是熱門專業(yè)，但如今這種現(xiàn)狀下普通和初級財務(wù)人員也明顯供大于求。但高端財務(wù)人才卻千金難覓。作為專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)和個人素質(zhì)相對要求較高，且事業(yè)單位最重要的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的財務(wù)會計工作。越來越多的企業(yè)開始對其從業(yè)人員有了新的期望和要求。目前，具有幾年會計工作實踐經(jīng)驗，并且取得會計職稱如注冊會計師，ACCA、AIA等的中高級會計人才成為市場上搶手貨。這些狀況使就業(yè)市場競爭日益激烈。面臨這種狀況作為當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該好好籌謀自己的前途，做好合理的規(guī)劃。真正走進(jìn)社會工作才不會手忙腳亂，不知從何開始。
其次，我做了詳細(xì)的規(guī)劃。
一、明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)：
為國家培養(yǎng)一批既懂中國會計，又懂國際會計慣例的會計人才。為企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、會計師事務(wù)所培養(yǎng)具有良好思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平、基礎(chǔ)扎實和具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、有較強(qiáng)外語水平和具有創(chuàng)造品質(zhì)的會會計與財務(wù)管理的專門人才。
二、明確應(yīng)具備的能力
1、熟悉專業(yè)知識和相關(guān)政策法規(guī)，有一定的法律學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)及營銷學(xué)等方面知識。
2、有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真踏實，謹(jǐn)慎細(xì)致，思維敏捷，邏輯分析能力強(qiáng)，對數(shù)字敏感，記憶力好。
3、有較強(qiáng)的社交能力，信息快，懂變通，善學(xué)習(xí)，求上進(jìn)。
三、了解主要課程：
會計學(xué)、審計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、市場營銷、財務(wù)會計、財務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法、資產(chǎn)評估、財務(wù)報表分析等
四、具體學(xué)習(xí)計劃：
在學(xué)好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，通過英語四級考試。另外，在校期間考出就業(yè)所需要的一些必要的資格證書，掌握一定的就業(yè)技巧。利用較充分的課余時間來熟悉相關(guān)政策法規(guī)，有一定的法律學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)及營銷學(xué)等方面知識。通過參加一些活動來增強(qiáng)自己的社交能力。
五、應(yīng)對弱勢、威脅
1利用寒暑假去公司實習(xí)獲得經(jīng)驗。
2多與人溝通習(xí)得交流技巧，做好心理準(zhǔn)備。
3利用網(wǎng)絡(luò)。報刊、人際關(guān)系等了解經(jīng)融動向。
4增強(qiáng)競爭力。保持樂觀心態(tài)。
5多學(xué)些商業(yè)技巧，商業(yè)談判。同時增加威信。
【關(guān)鍵詞】元認(rèn)知 市場營銷 多媒體教學(xué)
【中圖分類號】F713.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2011）24－0007－02
一 元認(rèn)知理論
1956年哲學(xué)家Alfred Tarski為解決自我證明的悖論，引入“元”的概念。“元”在西文中為“meta”，意思為“……之后”或“超越”，在學(xué)科研究中表示新的、更高一級的邏輯形式。Alfred arski針對客體水平提出了元水平，認(rèn)為“客體水平是關(guān)于客體本身的表述，元水平則是關(guān)于客體水平表述的表述”。元水平與客體水平之間進(jìn)行信息的交流，進(jìn)而達(dá)到認(rèn)知的目標(biāo)。
1976年心理學(xué)家J.Flavell提出元認(rèn)知概念。他認(rèn)為元認(rèn)知就是個體對自己認(rèn)知過程和結(jié)果的意識和控制。從這一定義可以看出，元認(rèn)知包括元認(rèn)知的知識和元認(rèn)知的調(diào)節(jié)，元認(rèn)知的知識包括元認(rèn)知知識和元認(rèn)知體驗。
元認(rèn)知理論告訴我們：學(xué)習(xí)不僅是某種知識的學(xué)習(xí)，更重要的如何學(xué)。教學(xué)活動不僅是教給學(xué)生一些機(jī)械成熟的理論和技能，更重要的是如何在教與學(xué)的過程中，提高學(xué)生的自我監(jiān)控能力，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)效率。
二 基于元認(rèn)知理論的市場營銷專業(yè)多媒體教學(xué)的實現(xiàn)
市場營銷專業(yè)的多媒體教學(xué)過程包括：制作教學(xué)課件、利用教學(xué)課件展示基本理論、運(yùn)用多媒體技術(shù)將準(zhǔn)備好的實例進(jìn)行演示，并運(yùn)用所學(xué)理論對其實例進(jìn)行分析研究，利用多媒體的交互性設(shè)定模擬情境，將所學(xué)理論運(yùn)用于解決模擬問題、布置作業(yè)，檢查作業(yè)完成任務(wù)。由于采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，教學(xué)過程中傳遞給學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容增加，教師所完成的教學(xué)內(nèi)容對于學(xué)生而言能否接受及接受程度受到了學(xué)生自身學(xué)習(xí)能力的影響，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力高低與學(xué)生具備的元認(rèn)知能力有很大的關(guān)聯(lián)。基于學(xué)生元認(rèn)知能力的多媒體教學(xué)實現(xiàn)，成為提高多媒體教學(xué)效果的途徑。基于元認(rèn)知理論的多媒體教學(xué)實現(xiàn)可從以下幾方面入手。
1．教學(xué)過程中教師作用的確定
教學(xué)活動的目標(biāo)是通過教學(xué)活動使學(xué)習(xí)者通過教學(xué)活動的展開達(dá)到預(yù)期的行為變化。元認(rèn)知理論說明學(xué)習(xí)者行為的變化程度不是教師教出來的，而是學(xué)習(xí)者對自我學(xué)習(xí)特點(diǎn)的了解程度，能否正確地對自己的學(xué)習(xí)活動確定合理的目標(biāo)，能否進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)策略選擇以及能否自覺地進(jìn)行動態(tài)自我控制的結(jié)果。在教學(xué)過程中，教師的作用就是進(jìn)行元認(rèn)知性示范，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行元認(rèn)知操作和討論，使學(xué)生達(dá)到對元認(rèn)知技能的掌握和元認(rèn)知能力的提高。在市場營銷專業(yè)的多媒體教學(xué)活動中，由于多媒體教學(xué)活動自身的特點(diǎn)，教師在整個教學(xué)活動不僅要充當(dāng)專業(yè)理論知識的傳授者，更重要的是要成為使學(xué)生元認(rèn)知能力提升的促進(jìn)者。
2．基于元認(rèn)知理論的多媒體教學(xué)活動目標(biāo)的確定
市場營銷專業(yè)開展多媒體教學(xué)活動，其目標(biāo)不同于傳統(tǒng)的教學(xué)目標(biāo)，它包括兩方面的教學(xué)目標(biāo)：一是市場營銷專業(yè)知識的傳授與專業(yè)技能的培養(yǎng)；二是學(xué)生元認(rèn)知能力的提升。這兩個教學(xué)目標(biāo)、專業(yè)知識的傳授與專業(yè)技能的培養(yǎng)是學(xué)生元認(rèn)知能力提升的載體，借助市場營銷專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)提高學(xué)生的元認(rèn)知能力，同時學(xué)生的元認(rèn)知能力的提升又能促進(jìn)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與專業(yè)技能的提高。市場營銷專業(yè)多媒體教學(xué)目標(biāo)就是在以現(xiàn)代多媒體技術(shù)為媒介的專業(yè)教學(xué)活動中，實現(xiàn)市場營銷專業(yè)知識與技能和學(xué)生元認(rèn)知能力的同時提高。
3．基于元認(rèn)知理論的多媒體教學(xué)課件的制作
第一，課件教學(xué)內(nèi)容的確定。首先，基于元認(rèn)知理論的多媒體教學(xué)課件內(nèi)容的選取應(yīng)以教材為依據(jù)，從實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、完成教學(xué)任務(wù)角度出發(fā)進(jìn)行內(nèi)容確定。教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性是首要的。教學(xué)大綱中所要求的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)都必須涵蓋其中。其次，還要注意教學(xué)體系的完整性。任何一門市場營銷專業(yè)課的教學(xué)課件都必須能夠完整地體現(xiàn)出本學(xué)科的理論體系。此外，基于元認(rèn)知理論的市場營銷專業(yè)課，多媒體教學(xué)課件還應(yīng)包括相關(guān)的元認(rèn)知理論體系。在每一塊內(nèi)容中還主要包括元認(rèn)知策略及元認(rèn)知的控制方法與手段。
第二，課件素材的選擇。多媒體素材以其特有的優(yōu)勢使教學(xué)的表現(xiàn)形式更加豐富和靈活。多媒體素材的選取應(yīng)依授課內(nèi)容而決定，此外還要講求取材合適，用材得當(dāng)。解決多媒體課件素質(zhì)來源是多媒體課件制作中節(jié)約時間與精力的關(guān)鍵。多媒體課件素材的來源主要有：首先是網(wǎng)絡(luò)資源里的精品課程。精品課程是具有一流教師隊伍、一流教學(xué)內(nèi)容、一流教學(xué)方法、一流教材、一流教學(xué)管理等特點(diǎn)的示范性課程。目前已建立了各門類專業(yè)校、省、國家三級精品課程體系。每門課都有教學(xué)網(wǎng)站，其中的教學(xué)資源均公開免費(fèi)，這些精品課程都可以作為多媒體素材的來源；其次是一些與授課內(nèi)容相關(guān)的視頻資料，如科教片、紀(jì)錄片、公益廣告，甚至新聞資料都可作為多媒體課件的素材。
第三，課件要有友好的操作界面。多媒體課件的友好操作界面包括：多媒體課件界面的背景、畫面、顏色對比以及界面中相關(guān)圖標(biāo)的設(shè)置和操作方便性等內(nèi)容。多媒體課件的背景、畫面與色彩一定要和諧，要能夠讓學(xué)生在輕松的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)；界面中的相關(guān)圖標(biāo)設(shè)置要規(guī)范，以不影響操作和分散學(xué)生注意力為標(biāo)準(zhǔn)；最后就是在多媒體課件諸如播放、暫停、鏈接等操作設(shè)置方面要方便教師操作。
4．基于元認(rèn)知理論的多媒體教學(xué)方法的選擇
學(xué)生元認(rèn)知能力的提升不僅僅是學(xué)理論知識就能做到，關(guān)鍵在于提供給學(xué)生體驗元認(rèn)知策略與控制的平臺，讓學(xué)生在使用元認(rèn)知策略的過程中來發(fā)展元認(rèn)知能力。基于元認(rèn)知理論的市場營銷專業(yè)多媒體教學(xué)方法的選擇主要從如何為學(xué)生提供體驗平臺的角度進(jìn)行選擇，可運(yùn)用的主要教學(xué)方法有：
第一，利用多媒體技術(shù)構(gòu)建專業(yè)實踐的模擬環(huán)境。教師可以在課件制作過程中，利用聲音、圖片及視頻等多媒體技術(shù)制作虛擬的企業(yè)營銷活動場景，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)理論體驗營銷活動，運(yùn)用元認(rèn)知理論分析其行為科學(xué)性與合理性，同時運(yùn)用元認(rèn)知策略完善其行為方式。如學(xué)習(xí)“企業(yè)分銷渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計”時，教師可利用多媒體技術(shù)展現(xiàn)某一企業(yè)分銷渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程及結(jié)果，并提出問題：該企業(yè)的分銷渠道結(jié)構(gòu)是否合理？如果合理，可從中學(xué)到什么？如果不合理，如何改進(jìn)？學(xué)生在回答這些問題時，首先要想運(yùn)用哪些理論知識，同時要確定分析步驟與程序，進(jìn)而得出結(jié)果。對于學(xué)生的回答，教師都要給出點(diǎn)評。教師的點(diǎn)評不僅包括專業(yè)理論知識的應(yīng)用狀況，同時還要指出是什么原因?qū)е陆Y(jié)果的差異，如有的同學(xué)可能對專業(yè)知識記得不清楚、教師就要告訴他如何提升記憶能力的方法；有的同學(xué)可能對企業(yè)了解得太少，教師要指導(dǎo)其如何對企業(yè)進(jìn)行了解。作為教師，在點(diǎn)評過程中還要突出指出每位學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格與學(xué)習(xí)特點(diǎn)，指導(dǎo)如何利用其優(yōu)勢進(jìn)行學(xué)習(xí)。
第二，構(gòu)建多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，實現(xiàn)學(xué)生自主式學(xué)習(xí)。多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺是采用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合的教學(xué)資源，在教師的指導(dǎo)下為學(xué)生提供一個自主學(xué)習(xí)的平臺。多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心，在教師的引導(dǎo)下，完成學(xué)習(xí)過程。多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺要求學(xué)生有一定的元認(rèn)知能力，即學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定能力，學(xué)習(xí)計劃的制訂能力，學(xué)習(xí)方法的選擇能力，學(xué)習(xí)過程的控制與調(diào)節(jié)能力。教師可通過多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺布置學(xué)習(xí)任務(wù)，指出完成任務(wù)的途徑，提供完成任務(wù)的相關(guān)資料。學(xué)生接受任務(wù)，自行選擇完成任務(wù)的方法與途徑以及完成任務(wù)的時間與期限，并在已定的時間內(nèi)向教師報告學(xué)習(xí)進(jìn)程。教師再根據(jù)其匯報的內(nèi)容給出改進(jìn)建議。
通過多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，學(xué)生不僅可以向教師尋求幫助，同時生生間也可以開展協(xié)作學(xué)習(xí)。學(xué)生與學(xué)生間對知識進(jìn)行討論，相互接受知識和學(xué)習(xí)策略的運(yùn)用，增加了學(xué)習(xí)者觀察和向他人學(xué)習(xí)的機(jī)會，從而反思自我，提高網(wǎng)絡(luò)的元認(rèn)知能力。如在“分銷渠道管理”這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)中，教師給出某企業(yè)的分銷渠道管理的相關(guān)背景知識，讓學(xué)生分析其分銷渠道的管理狀況。學(xué)生在各自思考的基礎(chǔ)上，提出自己的管理方案，并將其方案公布在多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上，同學(xué)們可將自己的方案與其他學(xué)生的方案相比較，并展開討論。討論從不同的角度說明企業(yè)分銷渠道管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)及管理的方法與程序，進(jìn)而各自完善自身的管理方案。教師在整個討論過程中的主要任務(wù)就是提問，通過提問把握討論方向，并引導(dǎo)學(xué)生深入研究。
多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺建設(shè)包括：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)教務(wù)系統(tǒng)和教學(xué)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的建立與管理、師生交互界面的設(shè)定以及平臺交流工具的選擇等內(nèi)容。多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的建設(shè)花費(fèi)很大，學(xué)校要根據(jù)自身條件，做好建設(shè)工作。
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《市場營銷技術(shù)》是市場營銷專業(yè)(專升本)2011版“1+1培養(yǎng)方案”中(“1+1”培養(yǎng)方案，即第1學(xué)年通過基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)，夯實學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)知識;第2學(xué)年通過校企合作的方式，以面向職業(yè)的模塊化實踐項目為載體，結(jié)合畢業(yè)實踐環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)能力)承上啟下的課程，既是專業(yè)通識教育、素質(zhì)教育、基礎(chǔ)理論教育的“收關(guān)”課程;又是專業(yè)能力教育的“啟蒙”課程。該課程在專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)中的位置，決定其在貫徹“1+1培養(yǎng)方案”、實現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)過程中的支撐作用，為此，需要對該課程著力進(jìn)行改革與建設(shè)。《市場營銷技術(shù)》植入基于問題式學(xué)習(xí)的教學(xué)理念，符合應(yīng)用型營銷人才培養(yǎng)要求，凸現(xiàn)職業(yè)化教育特征。其課程堅持理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合，以營銷現(xiàn)場問題為起始，以積累營銷經(jīng)驗、提升營銷能力為目標(biāo)，以探索營銷運(yùn)行規(guī)律為主線，以調(diào)動學(xué)生自主性學(xué)習(xí)為核心規(guī)劃教學(xué)過程(見圖2)。首先，自愿組建課業(yè)學(xué)習(xí)小組，選定一個公司的營銷現(xiàn)場展開實習(xí)、調(diào)研，勘查營銷問題。促使學(xué)生深入企業(yè)體驗營銷過程、了解營銷規(guī)律、鍛煉學(xué)生社會交往的意志和魄力。隨后，課業(yè)學(xué)習(xí)小組之間將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行信息交流和置換，促使學(xué)生參照相關(guān)營銷理論，提煉、分析營銷問題成因，集合集體(教師、同學(xué))智慧討論應(yīng)對問題的對策，以此拓寬學(xué)生認(rèn)識營銷實際問題的視角。其后，撰寫課程專題報告，促使學(xué)生熟悉調(diào)查報告、策劃方案等營銷專業(yè)文本的撰寫格式，在歸納與反思營銷規(guī)律中提升寫作能力，以此加深對課程知識點(diǎn)的理解。再后，展示課程學(xué)習(xí)成果，促使學(xué)生發(fā)揮課業(yè)學(xué)習(xí)小組的團(tuán)隊力量，公示《市場營銷技術(shù)》課業(yè)成果，包括營銷現(xiàn)場展開實習(xí)、調(diào)查記錄;營銷問題研究報告;企業(yè)營銷策劃方案等，以此接受公眾(學(xué)院、企業(yè))對課程效率的檢驗。最后，課程指導(dǎo)教師(學(xué)校/企業(yè))評價，針對不同企業(yè)營銷現(xiàn)場的問題，提煉營銷共性規(guī)律，強(qiáng)調(diào)營銷定理的具體運(yùn)用，促使學(xué)生對課程學(xué)習(xí)過程進(jìn)行反思、回味，固化課程的知識點(diǎn)，提升營銷能力。為了檢驗PBL教學(xué)模式的實施效果，《市場營銷技術(shù)》課程教學(xué)團(tuán)隊選取營銷專業(yè)(專升本)1101S/1102S兩個班的學(xué)生，發(fā)放課程滿意度調(diào)查問卷征詢意見，學(xué)生對于《市場營銷技術(shù)》課程非常滿意的方面是，師生共同參與營銷實踐活動的教學(xué)形式，由此感受營銷氛圍、體驗營銷規(guī)律，能夠?qū)⒄n堂上汲取的營銷知識轉(zhuǎn)化為職場中解決營銷實際問題的能力。比較滿意的方面是，任課教師的教學(xué)經(jīng)驗和專業(yè)實踐經(jīng)驗，把課堂理論教學(xué)與職場實踐教學(xué)相互連接，由此課程信息量大、教學(xué)內(nèi)容豐富、實用。《市場營銷技術(shù)》PBL教學(xué)模式的實踐過程突破了傳統(tǒng)教學(xué)的桎梏，積淀了現(xiàn)代教學(xué)的經(jīng)驗。然而，需要進(jìn)一步提煉PBL教學(xué)模式的規(guī)律。
2基于問題式學(xué)習(xí)的教學(xué)模式反思
2．1教學(xué)模式的效用
一是有助于自主性學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。學(xué)生需要自我設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計劃，運(yùn)用固有的知識架構(gòu)，解決社會實際現(xiàn)象中復(fù)雜的問題，并且對問題的解決過程進(jìn)行監(jiān)控和反思。由此，學(xué)生能夠逐步提升獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)的能力。二是有助于人際合作情商的提升。面對復(fù)雜的具體問題，學(xué)生在教師的協(xié)助下，劃分若干個學(xué)習(xí)小組，每位學(xué)生在小組中承擔(dān)相應(yīng)的調(diào)查、研究工作，以不同的視角觀察、分析同樣的社會現(xiàn)象，共同處理學(xué)習(xí)中遇到的困難，需要積極參與，勇于擔(dān)當(dāng)，取長補(bǔ)短，協(xié)作進(jìn)步。由此，學(xué)生逐步提升了團(tuán)隊合作意識，提高了人際交往的能力。三是有助于思維結(jié)構(gòu)的豐富。學(xué)生需要將基礎(chǔ)知識與專業(yè)知識相融合，且將各門課程的專業(yè)知識融會貫通，以應(yīng)對復(fù)雜的社會現(xiàn)象;需要運(yùn)用發(fā)散性思維、批判性思維、反省性思維，以全方位解決實際問題。由此，學(xué)生逐步提升了高層次的思維能力。四是有助于職業(yè)能力的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)生在“專業(yè)問題”的牽引下，深入社會了解實際情況，在捕捉問題現(xiàn)象、探究問題成因、尋找解決問題方式和辦法的過程中，體驗到職場規(guī)律、積累了職業(yè)經(jīng)驗，鍛煉了觀察能力、判斷能力、組織合作能力以及創(chuàng)造性解決問題的能力，同時學(xué)會了管理時間、控制情緒，監(jiān)督工作進(jìn)度、提升作業(yè)效率，由此，學(xué)生鋪設(shè)了相對通暢、久遠(yuǎn)的職場道路。
2．2教學(xué)模式的局限
2．2．1問題創(chuàng)建的局限實施PBL教學(xué)模式關(guān)鍵在于創(chuàng)建問題情景，設(shè)置合適的問題是決定PBL教學(xué)模式進(jìn)程的首要因素。一是問題要復(fù)雜，即有一定的難度、深度，且是跨學(xué)科問題，通過探究問題能夠促進(jìn)學(xué)生反芻知識，同時提升專業(yè)能力。二是問題要真實，基于真實社會背景，能夠使學(xué)生積累職業(yè)經(jīng)驗，在其實踐領(lǐng)域中產(chǎn)生共鳴。三是問題要開放，即能夠容納不同教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)策略，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，注重學(xué)生多元化智能的發(fā)展。四是問題要劣構(gòu)，即問題涉及的知識領(lǐng)域具有劣構(gòu)特點(diǎn)，沒有確定性法則，不能簡單套用固有方法予以解決。顯然，創(chuàng)建這樣的情景問題決非易事。
2．2．2教師角色轉(zhuǎn)換的局限實施PBL教學(xué)模式對教師提出近于苛刻的要求。高等院校的專業(yè)教師普遍缺乏實際工作經(jīng)驗，且習(xí)慣于傳統(tǒng)教學(xué)模式的傳道解惑，大多學(xué)有所長，卻不具備多學(xué)科交叉的綜合能力和高水平的學(xué)習(xí)牽引能力。單門課程的單一教師設(shè)計出的單一維度的情景問題與現(xiàn)實有很大差距，使學(xué)生看不到問題與現(xiàn)實的關(guān)聯(lián)，及易產(chǎn)生厭學(xué)情緒。同時，學(xué)生面對實際問題而束手無策之時，無法從教師那里獲得指導(dǎo)信息和有效激勵，極易陷入失望情緒之中。
2．2．3教育成本的局限實施PBL教學(xué)模式要從課程體系層面上統(tǒng)籌考慮，打破原有課程間的界限，以基于職業(yè)勝任力為目標(biāo)統(tǒng)合課程結(jié)構(gòu)，就會對傳統(tǒng)教學(xué)體制產(chǎn)生極大的沖擊，在國內(nèi)PBL教學(xué)模式未形成可借鑒經(jīng)驗的前提下，優(yōu)化師資、增添設(shè)備，篩選問題、評價過程，在原有教學(xué)計劃之外構(gòu)建一套新的教學(xué)評價系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，勢必要花費(fèi)更多的時間、占用更多的教學(xué)資源，增加教育成本，從而存在較大的風(fēng)險。
2．3教學(xué)模式的延展
2．3．1現(xiàn)代信息技術(shù)條件下教學(xué)模式的運(yùn)行現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施的普及和資源獲得的便利與豐富，為基于問題式學(xué)習(xí)教學(xué)模式的深化奠定了基礎(chǔ)，它能夠提升PBL教學(xué)模式的運(yùn)行效率，同時降低PBL教學(xué)模式的運(yùn)行成本。網(wǎng)絡(luò)資源沒有時空局限，學(xué)習(xí)靈活性大幅度提升，為深入開展PBL教學(xué)模式創(chuàng)造了有利條件，為學(xué)生探索式、發(fā)現(xiàn)式的學(xué)習(xí)過程提供了保障。具體而言，網(wǎng)絡(luò)資源可以提供多項學(xué)習(xí)材料，如實際活動場景、案例、錄像、網(wǎng)絡(luò)視頻，也可以利用動畫、圖形、視頻和聲音等多媒體對現(xiàn)實生活場景進(jìn)行再現(xiàn)，以及模擬現(xiàn)實生活的虛擬環(huán)境;它還可以提供多項學(xué)習(xí)工具，如文字處理軟件、圖標(biāo)工具，搜索引擎等效能工具，語義網(wǎng)絡(luò)工具，數(shù)據(jù)庫專家系統(tǒng)等認(rèn)知工具，E-mail、QQ、論壇等交流工具;它又可以提供多種教學(xué)策略，借助網(wǎng)絡(luò)資源選擇以學(xué)生為主導(dǎo)的信息處理方式。PBL教學(xué)模式可以借助各種搜索工具、數(shù)據(jù)庫等，高效、便捷地為學(xué)生提供豐富信息;借助異步交流工具和同步交流工具實現(xiàn)學(xué)生之間的協(xié)作，師生之間的交流;借助網(wǎng)絡(luò)工具清晰描述概念、定理間的邏輯關(guān)系，為批判性思維、建構(gòu)型思考創(chuàng)造條件;借助電子文檔準(zhǔn)確記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)反思，強(qiáng)化學(xué)生的自我評價與自我管理。
2．3．2產(chǎn)政學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新平臺上教學(xué)模式的運(yùn)行高等教育的學(xué)科專業(yè)研究與教育教學(xué)研究是具有內(nèi)在聯(lián)系的、不可分割的統(tǒng)一體，教學(xué)與科研的良性互動是高等教育的基本特征。為此，高等學(xué)校深度融入地方經(jīng)濟(jì)，主動與地方政府和大中小型企業(yè)密切合作，形成產(chǎn)政學(xué)研的聯(lián)動機(jī)制，即實踐出題、教學(xué)研討、科研求解。一方面借助政府、企業(yè)等社會力量提高整體科研創(chuàng)新能力，進(jìn)而提升教育教學(xué)水平;另一方面與社會搭建深度融合與全面了解的協(xié)同創(chuàng)新平臺。基于問題式學(xué)習(xí)的教學(xué)模式即在產(chǎn)政學(xué)研一體化平臺之上得以順利運(yùn)行，需要將產(chǎn)政學(xué)研課題分解形成的問題作為學(xué)習(xí)起點(diǎn)，以問題為核心規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師不再是簡單的知識傳授者，而逐漸成為問題的創(chuàng)設(shè)者和促進(jìn)者，學(xué)生擔(dān)負(fù)起完成課題任務(wù)、解決實際問題的責(zé)任。在課程設(shè)計的過程中，將產(chǎn)政學(xué)研的課題分解，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入項目研究領(lǐng)域，將科研題目細(xì)化為課程問題題目，將產(chǎn)政學(xué)研的項目研究與專業(yè)課程教學(xué)相結(jié)合，以實際問題驅(qū)動學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升學(xué)生的工作實踐能力和研究創(chuàng)新能力。若將產(chǎn)政學(xué)研的題目引入課程教學(xué)，能夠極大地引起學(xué)生對實際問題的興趣，引發(fā)學(xué)生對課題的思索，同時歷練師資隊伍，有效完成科研與教學(xué)的對接，PBL教學(xué)模式將在更加寬泛的社會領(lǐng)域產(chǎn)生效用。
新學(xué)期新計劃，上個學(xué)期的學(xué)習(xí)計劃 有些還沒有實現(xiàn)，這個學(xué)期又開始這么久了，大二學(xué)習(xí)計劃。在學(xué)校的時間不長了!在這個學(xué)期里，我一定要把所有的計劃都落實了!
首先，學(xué)好英語就是我最大的目標(biāo)。一直以來，英語是讓我最頭痛的問題，我總是沒有耐心和毅力去學(xué)習(xí)英語。這個學(xué)期我要向我的室友們學(xué)習(xí)英語，讓她們監(jiān)督我的英語學(xué)習(xí)情況。我一定要努力學(xué)好英語!
其次，這學(xué)期要拿到會計證。既然報考了會計證，就一定要成功把它拿下!
然后，要認(rèn)真學(xué)好每門功課，至少不能掛科。
最后，我要使自己愛上圖書館。多去圖書館看書學(xué)習(xí)，圖書館才是學(xué)習(xí)的好地方，好平臺!
大二學(xué)習(xí)計劃
我美好的大學(xué)生活已經(jīng)過去了四分之一，接下來要開始的是我大二生活。這是非常關(guān)鍵的一年，因為今年我們要學(xué)很多專業(yè)課，大一下學(xué)期的專業(yè)課只是專業(yè)基礎(chǔ)課，只是學(xué)校為了讓我們對這個專業(yè)保持最初的熱情而開設(shè)的。上學(xué)習(xí)已經(jīng)適應(yīng)了大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活。我認(rèn)為學(xué)習(xí)計劃能夠為我達(dá)到學(xué)習(xí)目的而服務(wù)，能推動我主動積極學(xué)習(xí)和克服困難的內(nèi)在動力。所以，現(xiàn)在我將進(jìn)一步的對我即將開始的大二生活做一個整體和細(xì)節(jié)的規(guī)劃，做出下一年的學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)目的：最主要的是要學(xué)習(xí)一種在社會上是生存能力。如果說寒窗苦讀12年，為的是上一所好的大學(xué)，那么我們上大學(xué)甚至考研等的繼續(xù)深造為的就是能夠在社會上立足，或者是更好的生存、過得更好。
大二學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)是學(xué)生我們學(xué)習(xí)的努力的方向，正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)能催人奮進(jìn)，從而產(chǎn)生為實現(xiàn)這一目標(biāo)去奮斗的力量。相反沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)，就像漫步在街頭不知走向何處的流浪漢一樣，是對學(xué)習(xí)時光的極大浪費(fèi)。所以我制定了大二這一學(xué)年的學(xué)習(xí)目標(biāo)——學(xué)好英語，爭取大二上學(xué)期過英語四級和計算機(jī)二級。努力學(xué)好其他課程，爭取在期末拿獎學(xué)金。利用周末課余時間打工接觸社會了解社會需求，明確學(xué)習(xí)方向，
我的計劃：要學(xué)習(xí)好，首先要制定一個切實可行的學(xué)習(xí)計劃，用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)。古人說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”因為有計劃就不會打亂仗，就可以合理安排時間，恰當(dāng)分配精力。這學(xué)期的目的在前面我的目標(biāo)里已經(jīng)說得很清楚了，那就是——學(xué)好英語并爭取大二上學(xué)期過英語四級和計算機(jī)二級，努力學(xué)好其他課程，爭取在期末拿獎學(xué)金。利用周末課余時間打工接觸社會了解社會需求，明確學(xué)習(xí)方向，課后業(yè)余時間，在復(fù)習(xí)完本專業(yè)所學(xué)知識的前提下，多查閱與本專業(yè)相關(guān)的其他書籍，爭取做到涉及范圍廣，從而明確什么是市場營銷，市場營銷專業(yè)畢業(yè)后從事什么樣的職業(yè)，我們的努力方向是什么。
分科學(xué)習(xí)計劃：
線性代數(shù)：我想對于我們理科生來說線性代數(shù)算不上什么難點(diǎn)。也不想花太多的時間在它身上，所以這就要求我上課要認(rèn)真聽講跟著老師的思路走，下課稍微復(fù)習(xí)一下筆記，做幾道題就可以了。很簡單的。
大學(xué)英語：六月份的四級考試考得很糟糕，所以十二月份的四級一定要過。所以這學(xué)期就得很辛苦的學(xué)習(xí)英語了。因為下學(xué)期沒有了早自習(xí)，所以這得考驗我的自覺性了。堅持早上六點(diǎn)半起床，堅持晨跑二十分鐘因為大四的體育好像很重要哦，不到要素質(zhì)好身體也要好。然后去教室讀英語或者聽四級英語，每天練習(xí)一句英語日常用語。大學(xué)開設(shè)的自主學(xué)習(xí)的聽力堅持每周四上午去聽一個小時。每周堅持做兩套四級題。周末晚上對四級題進(jìn)行分析，特別是閱讀。
西方經(jīng)濟(jì)學(xué)：這是這學(xué)期學(xué)過的課程，沒什么難的，只要理解和學(xué)會看圖就可以了。
雖然現(xiàn)在已經(jīng)制定了一個初步的計劃，但是應(yīng)該根據(jù)平時的學(xué)習(xí)情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。我希望能堅持我的計劃，努力的過好我的大二生活。
大二學(xué)習(xí)計劃
大學(xué)四年中，大二無疑是最關(guān)鍵的一年。從這一年開始，大多數(shù)同學(xué)都有了比較清晰的學(xué)習(xí)進(jìn)程和相對穩(wěn)定的學(xué)習(xí)、生活態(tài)度。然而，除此之外，我們還應(yīng)將各部分做得更合理、完善;這樣才能順利地走下去。
對于學(xué)習(xí)，當(dāng)務(wù)之急就是為英語A級做好十分的準(zhǔn)備，若對自己要求更高，計劃就得更為精細(xì)、嚴(yán)密、合理。
主要內(nèi)容是：一，結(jié)合自身和客觀情況對所需的準(zhǔn)備量有大致的把握;
二，充分利用時間、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)計劃。
值得注意的是：由于剛接觸不久，我們對自己的專業(yè)課程還不是特別清楚，有的還產(chǎn)生了些許畏懼和慌忙感。因而，在心情相對平穩(wěn)的大二，著力培養(yǎng)對專業(yè)課程的興趣、學(xué)習(xí)方法，是很相宜的。我們還應(yīng)明白，無論什么事一上手時，總是有點(diǎn)陌生的、不安心的，后來慢慢熟悉了，很多道理也就在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的領(lǐng)悟中明晰了。盡量克制、避免急噪、恐懼等不良情緒。
態(tài)度決定命運(yùn)，環(huán)境影響人生，這我們都聽膩了，但沒幾個正確地看待它。
即將走出“象牙塔”的我們，身肩來自各個方面的責(zé)任。因而，在著、這特殊而寶貴的一年里，我們不能再像一個無知而任性的頑孩子，而應(yīng)該像許多成功的偉人年輕時候那樣，樹立宏大的奮斗目標(biāo)，踏踏實實地過好每一分鐘。不要以為這一分鐘很不好過，要知道;如果現(xiàn)在放縱自己懶散的習(xí)性，以后殘酷的現(xiàn)實會讓你更難過。再說了，只要你現(xiàn)在花個一小時----哪怕10分鐘，真正去體味思考著的樂趣，相信你不久就會再次懷念那美妙的、無與倫比的愉悅。
思考就是生命，就是生活。
主觀、客觀因素往往制約著一個人的成功。所以，我們不可不談環(huán)境與自己的關(guān)系。對與我們來說，與人交往是最為主要的、影響我們的外界條件。善于把握自己，與人交往的同學(xué)會從中享受到很多裨益;相反，那些平時慣于沉默、排外、極易失控的同學(xué)則會把它視為無底深淵，讓人沒完沒了地?zé)馈n愁。我以為要搞好人際關(guān)系，首先你自己必須是一個性格明朗、講道理、負(fù)責(zé)任、心胸寬闊的人;其次，你還須明白沒有人是完美的，他們的所有品性皆由自然所造，也可為之所修。因此，我們應(yīng)學(xué)會用發(fā)展的眼光看待任何人。只要你夠真、夠純、夠味，總有一天，總有一個人會懂你，到那時你的天空將會出現(xiàn)一道微笑的彩虹。最后，把你和你的“視敵”看清楚，盡量緩和彼此間的矛盾，在沒找到解決問題的途徑之前，周旋無不是最佳方案。
大二學(xué)習(xí)計劃書
一年之計在于春，一個學(xué)期之計在于開始，俗話說好的開始是成功的一半。新年、新春、新學(xué)期，我們也該有新的打算。學(xué)習(xí)部作為學(xué)生會的常規(guī)組織，過去的一年在全體成員的共同努力之下，學(xué)習(xí)部取得了一定的成績，在本年的工作中我們將繼承優(yōu)點(diǎn)，改正不足，爭取把學(xué)習(xí)部的工作做的更好，充分為大家服好務(wù)。為我系的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。本學(xué)年工作計劃如下:
一：辯論賽 為進(jìn)一步增進(jìn)大家的相互了解，豐富大學(xué)生活，提高同學(xué)們思維的縝密性，鍛煉大家口才，我部將舉辦一次辯論賽。 1.時間：第二周準(zhǔn)備，第三周預(yù)賽，第四周決賽。 2.地點(diǎn)：待定。 3.參加者：考慮到XX級同學(xué)四級考試，XX級同學(xué)準(zhǔn)備考研，主要面向XX級。 4.辯論主題：待定，三場辯論賽，每場一個主題。 5.基本程序：XX級公管本1.2班組一隊，3.4班一隊，兩隊對決;公管專4個班一隊，公關(guān)2個班一隊，兩隊對決。勝出的兩隊進(jìn)入決賽。 6.獎項：評出最佳辯隊一個(即決賽勝出者)，最佳辯手4名(每隊一名)。 賽后，我們將根據(jù)《條例》予以加分，給予獎勵。相信這次活動一定會對大家的口才、思維、機(jī)智等能力有所提高。
二：全國大學(xué)生英語四級模擬考試 英語一直是我們學(xué)習(xí)的重中之重，我系一直都比較重視英語的學(xué)習(xí)，抓好英語學(xué)習(xí)對大家來說也是很重要的，尤其大學(xué)英語四級考試關(guān)乎大家的畢業(yè)證書和學(xué)位證書。為進(jìn)一步提高XX級同學(xué)的英語成績，能夠更加自信、坦然地面對四級考試，特進(jìn)行一系列的英語四級模擬考試。 1.時間：第四或五周開始，隔周一次。 2.地點(diǎn)：待定。 3.參加者：主要是XX級同學(xué)，部分還未通過的XX級同學(xué)也可參加。 4.形式：嚴(yán)格按照全國大學(xué)生英語四級考試形式進(jìn)行，由學(xué)習(xí)部精選試題，聯(lián)系外語系播放聽力，組織學(xué)生會成員或者高年級班長、團(tuán)支書監(jiān)考，組織各班學(xué)習(xí)委員批改試卷，最后由學(xué)習(xí)部統(tǒng)計匯總考試成績，查找問題，匯報給老師和XX級各班班長。 希望以此方式提高同學(xué)們的應(yīng)試能力，并及時發(fā)現(xiàn)自己的不足進(jìn)一步改正，并且可以使老師們快速、有效地了解到同學(xué)們的情況。
三：系列講座 針對各級同學(xué)們面臨的專升本、英語四級、計算機(jī)二級、考研等情況，我部盡量組織多種形式的講座，為同學(xué)們解惑答疑，讓同學(xué)們能更加有準(zhǔn)備得面對，學(xué)有動力，學(xué)有方法，學(xué)有成績。具體形式未定。
四：常規(guī)活動 1.學(xué)習(xí)委員例會 定期召開學(xué)習(xí)委員例會，從各班學(xué)習(xí)委員那里獲得各班學(xué)習(xí)情況的第一手資料，幫助大家端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立信心，營造人文社科系良好的學(xué)習(xí)氛圍，及時把校、系的各項活動通知傳達(dá)到同學(xué)們那里，充分體現(xiàn)我們學(xué)生會的服務(wù)功能。 2.學(xué)習(xí)部例會 堅持學(xué)習(xí)部內(nèi)部例會制度，每周日下午6：30在c105召開。了解每個成員各自分配的任務(wù)的進(jìn)展情況，有什么問題或困難，以及活動結(jié)束后的總結(jié)，包括成績和不足，對不足進(jìn)行改進(jìn)。對提出的問題全體成員集思廣益，爭取把工作做得更好，把最好的服務(wù)獻(xiàn)給大家。 3.成績匯總 新學(xué)期開始，認(rèn)真做好各年級、各專業(yè)成績匯總情況。
以上各項工作便是本學(xué)期的大體計劃，如有變動則另行變更。 我們學(xué)習(xí)部的每位成員，都將以全心全意的態(tài)度為同學(xué)們服務(wù)，并且從各個方面嚴(yán)格要求自己，具備高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，起到系領(lǐng)導(dǎo)、老師與同學(xué)之間的橋梁和紐帶的作用。相信我們的努力會為人文社科系的發(fā)展添磚加瓦。本學(xué)期，我們將以更加積極的態(tài)度和熱情為大家服務(wù)。如有不妥請老師同學(xué)指正，以便我們工作更好地開展。
大二學(xué)習(xí)計劃書
經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)和對這學(xué)期的總結(jié)，才感覺到自己身上的不足。為了日后能更好的在社會上立足，我要通過在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)學(xué)到更多的本領(lǐng)，提高自己認(rèn)識事物判斷事物的能力。這是我在大學(xué)期間的主要目的和任務(wù)。
大學(xué)的生活不比在家，在大學(xué)什么都要靠自己，這也是在鍛煉我的生存能力，我會把自己的生活作的井井有條，作的簡單而充實，培養(yǎng)自己的生活習(xí)慣，鍛煉自己的生活意志，提高自己的生活自理能力。大學(xué)校園是個大課堂，來到這我會盡可能的改去自己的缺點(diǎn)，用最短的時間與同學(xué)和老師們相處好，處理好自己的人際關(guān)系，要在寂寞之時耐得住寂寞，激情之時把握住分寸。
大學(xué)，是我在進(jìn)入社會前的最重要的一站，更好的適應(yīng)這里也是為更好的適應(yīng)社會的前提，在這里不僅我要努力學(xué)習(xí)專業(yè)課同時也好學(xué)好文化課，例如英語，掌握英語是現(xiàn)代人不可或缺的一項能力，它能夠提高自身素養(yǎng)和語言能力同時也可以擴(kuò)大交流范圍，是立足于社會的重要能力，我要力爭順利通過英語四級考試，提高自己的口語能力，突破語言難關(guān)。這是我大學(xué)的任務(wù)之一。
大學(xué)除學(xué)好英語外，還要學(xué)好基礎(chǔ)課，增加各種興趣和愛好!積極參加各種活動。并參加一些必要的社會實踐活動。專業(yè)可能是我們?nèi)蘸笾匾寄苤唬俏胰蘸竽軌蚋玫牧⒆闵鐣囊豁棇I(yè)手段。
在今后的學(xué)習(xí)中我會加強(qiáng)與老師同學(xué)的交流，提高自己的人際交往關(guān)系，廣泛擴(kuò)充自己的人脈發(fā)展，并報著認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)態(tài)度，從各個渠道獲取最新的技能知識，我要在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)中學(xué)到一身好本領(lǐng)，我步入社會尋增加自己的籌碼，使自己能夠更好的立足社會，為自己以后的生活能夠過的更好而努力。
關(guān)于考試，在本學(xué)期準(zhǔn)備，盡所能及過掉英語四級，之后并嘗試自學(xué)銀行從業(yè)考試。
關(guān)于課余時間，打算本學(xué)期，在學(xué)校做一份簡單的兼職工作，以培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。
關(guān)于暑假期間，準(zhǔn)備找一份適合自己的兼職工作，增長自己的實踐技能，和培養(yǎng)自己的專業(yè)特長。
一、英語口語培訓(xùn)市場的現(xiàn)狀
英語口語培訓(xùn)是以外企員工、即將走上工作崗位的大學(xué)生，以及想提高英語口語水平的人士為對象，以提高學(xué)員的英語實際運(yùn)用能力為目的。一般都采用小班教學(xué)的方式，而且都以外教授課為主。由于我國英語教學(xué)較為重視語法和閱讀，而忽視了對學(xué)生聽說能力的培養(yǎng)。因此，被社會稱為“聾子英語”、“啞巴英語”。隨著中外交流的日趨頻繁，國內(nèi)市場對英語口語培訓(xùn)的需求不斷上漲，無論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是學(xué)習(xí)者，都盯上了以口語培訓(xùn)為主的英語應(yīng)用能力培訓(xùn)項目。但英語口語培訓(xùn)的情況和留學(xué)英語培訓(xùn)相似，開設(shè)相關(guān)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)很多，但口語培訓(xùn)只是“副業(yè)”，專業(yè)性和針對性都不太強(qiáng)。基于我國學(xué)生的口語能力普遍比較薄弱，而現(xiàn)在的大公司對口語人才的渴求，口語市場絕對是一個前景廣闊的一個領(lǐng)域，華爾街和韋博國際英語的成功就是最好的例證。
二、杭州大學(xué)生英語口語培訓(xùn)需求調(diào)查分析
為了對杭州英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出切實的營銷策略建議，筆者在杭州各大高教園發(fā)放關(guān)于大學(xué)生英語口語培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，展開隨機(jī)調(diào)查。在11月1日至11月10日期間，筆者共發(fā)放了100份此問卷，其中有效問卷為85份。
（1）受訪者基本情況。1）性別：在所調(diào)查的85個對象中，男生占24%，女生占76%。女生略多，男生的比例較少。2）年級：85個調(diào)查對象中，大一的受訪者占總?cè)藬?shù)的52%，大二的占21%，大三的占26%，大四的占1%。3）專業(yè)：在85個調(diào)查對象中，醫(yī)學(xué)類專業(yè)的同學(xué)占54%，理學(xué)類專業(yè)的同學(xué)占28%，工學(xué)類專業(yè)的同學(xué)占9%，文學(xué)類專業(yè)的同學(xué)占4%，管理類專業(yè)的同學(xué)占4%，經(jīng)濟(jì)學(xué)類專業(yè)的同學(xué)占1%。4）月生活費(fèi)：在85個調(diào)查對象中，生活費(fèi)在100～500元之間的同學(xué)占了7%，生活費(fèi)在500～1000元區(qū)間的同學(xué)占了55%，生活費(fèi)在1000元以上的同學(xué)占到了38%。
（2）消費(fèi)者英語口語偏好及需求分析。1）消費(fèi)者英語口語偏好及需求分析。調(diào)查表明，82%的受訪者對提高英語口語水平是感興趣的，只有18%的受訪者對其不感興趣。由此可見，杭州英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以對于開發(fā)大學(xué)生市場還是很有前景的。2）英語口語水平。調(diào)查表明，杭州大學(xué)生英語口語水平也是參差不齊。1%的受訪者其水平可以達(dá)到交流自如。10%的受訪者的口語水平是日常對話。61%的受訪者只能達(dá)到簡單回答。23%的受訪者只能湊合聽但開不了口。5%的受訪者聽說都不行。由此可見，對于在提高英語口語水平感興趣的大學(xué)生中，英語水平能達(dá)到交流自如的比例是極其低的，大部分同學(xué)停留在簡單回答的水平上，所以杭州英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是可以根據(jù)大學(xué)生目前的英語口語水平進(jìn)行導(dǎo)入，激發(fā)其需求。3）培訓(xùn)課程消費(fèi)意愿。調(diào)查表明，愿意報名參加因英語口語培訓(xùn)來提高自己英語口語能力的大學(xué)生人數(shù)占到57%，而不愿意花錢報班的人數(shù)占到43%。由此可見，還是有很大比例的同學(xué)是愿意報名參加英語口語培訓(xùn)課程的，至于不愿意報班的原因分析中，大部分同學(xué)寫明了培訓(xùn)費(fèi)用太高。所以關(guān)于培訓(xùn)班定價也是一個可以改善的地方，從而提高更多大學(xué)生對英語口語的報課率。
（3）英語口語培訓(xùn)市場營銷渠道分析。1）對英語口語培訓(xùn)班的認(rèn)知。調(diào)查表明，95%的同學(xué)對于新東方都略知一二，25%的同學(xué)聽說過英孚，20%的同學(xué)知道英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中有華爾街，20%的同學(xué)知道有韋博國際英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的存在。對于一些小型英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大家都沒有過多的了解。我們可以很清晰地發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)班的知名度與口碑效應(yīng)有一定聯(lián)系。由此可見，提高培訓(xùn)班的知名度和教學(xué)質(zhì)量有一定聯(lián)系，教學(xué)質(zhì)量好，口碑就好，朋友告知這種方式是我們最愿意接受的，也是采納度最高的最有效的方式之一。當(dāng)然，培訓(xùn)班本身教學(xué)質(zhì)量過硬，口碑好了，那接受培訓(xùn)的學(xué)員自然愿意向朋友推薦，進(jìn)一步吸引更多的人去參加，形成良性循環(huán)。2）英語口語培訓(xùn)形式偏好。調(diào)查表明，55%的杭州大學(xué)生偏向周末培訓(xùn)，20%的同學(xué)選擇其他，18%的同學(xué)選擇了專業(yè)封閉式學(xué)習(xí)，8%的同學(xué)偏好短期集中訓(xùn)練。由此可見，周末培訓(xùn)是大部分杭州大學(xué)生所偏向的一種學(xué)習(xí)形式，至于還有一部分同學(xué)選擇了其他，說明還有待開采相對新穎或者更有效的培訓(xùn)形式來引起更多同學(xué)的需求。3）選擇英語口語培訓(xùn)班的影響因素。調(diào)查表明，價格和教學(xué)質(zhì)量是學(xué)生選擇英語口語培訓(xùn)班的兩個重要考量因素，其比例占到75%，杭州大學(xué)生將授課方式作為考量因素的比例占到53%。25%的同學(xué)認(rèn)為培訓(xùn)知名度也很重要，也會作為考量因素之一。由此可見，價格和教學(xué)質(zhì)量是杭州大學(xué)生最看中的兩個因素，所以杭州英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以特別注重這兩方面。質(zhì)量好，價格低，物美價廉這是廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
三、杭州大學(xué)生英語口語培訓(xùn)營銷策略建議
綜上所述，通過分析杭州大學(xué)生英語口語培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，我們可以得出以下營銷策略建議：
（1）實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略以擴(kuò)大知名度。因為從問卷的結(jié)果中，可以發(fā)現(xiàn)一些中小型英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度是比較低的，所以針對此種情況，各英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可通過網(wǎng)絡(luò)營銷，跟外界產(chǎn)生互動來擴(kuò)大知名度。建立網(wǎng)站，基于網(wǎng)絡(luò)開展機(jī)構(gòu)營銷推廣活動。例如，定制學(xué)習(xí)計劃、下載學(xué)習(xí)資料、在線教學(xué)、興趣小組社群、在線咨詢答疑、課后與專業(yè)老師在線交流、在線問卷調(diào)查。實現(xiàn)“空中”（網(wǎng)絡(luò)營銷）與“地面”（市場推廣）的協(xié)同作戰(zhàn)的強(qiáng)大效果。這樣豐富的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可以吸引很多學(xué)生，產(chǎn)生好的口碑，從而擴(kuò)大該英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度。所以各英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以采取以下做法：1）針對培訓(xùn)學(xué)員，引起口碑宣傳，開展學(xué)員網(wǎng)上英語口語PK大賽，通過上傳英語演講視屏，教師評定和網(wǎng)上投票決賽，為獲獎?wù)咛峁┆剬W(xué)金或一定價值的培訓(xùn)。2）針對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部，對其辦學(xué)宗旨和理念進(jìn)行推廣。通過事例來引起瀏覽者的關(guān)注，用一些小故事來闡述理念等。3）建立多個電子郵箱。例如，咨詢郵箱，意見投訴郵箱等。更重要的是作為以后開展“郵箱營銷”的工具，如通過電子郵件向潛在客戶郵寄電子雜志，這是提升各英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)知名度的重要方式。
（2）接入體驗式營銷。體驗式營銷站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個方面，可以通過講座的方式來進(jìn)行營銷。可以在培訓(xùn)地進(jìn)行講座，也可以在學(xué)生所在學(xué)校進(jìn)行講座，講座內(nèi)容主要是英語口語學(xué)習(xí)難點(diǎn)，英語口語學(xué)習(xí)方法介紹等。通過講座，能將該英語口語培訓(xùn)機(jī)（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）構(gòu)的生動、幽默、勵志、激情等教學(xué)特色一一表現(xiàn)出來。從而讓學(xué)員近距離感受此機(jī)構(gòu)對英語口語能力提升的有效性。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，55%的大學(xué)生偏向在周末進(jìn)行英語口語培訓(xùn)，所以也可以在周末開展免費(fèi)試聽課，讓學(xué)生親身感受其教學(xué)模式，從而促進(jìn)報課率。
（3）發(fā)展關(guān)系營銷。根據(jù)問卷的調(diào)查情況看，調(diào)查結(jié)果中有10%的同學(xué)另外備注說明了參加相關(guān)英語口語培訓(xùn)后沒有受到后期的一些服務(wù)，導(dǎo)致英語口語方面沒有一個大的提升。發(fā)展關(guān)系營銷，可以彌補(bǔ)這方面的不足，從而得到學(xué)員的認(rèn)可，也能使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到更多好的口碑，提高知名度。關(guān)系營銷的實質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能持續(xù)不斷地確立和發(fā)生，其關(guān)鍵是客戶滿意。關(guān)系營銷在英語口語培訓(xùn)市場中運(yùn)用的關(guān)鍵就是提高學(xué)員的滿意度。各英語口語培訓(xùn)班可采取的措施：1）與學(xué)員做朋友，建立友誼，為他們的英語口語學(xué)習(xí)做向?qū)Вl(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，與學(xué)員進(jìn)行課堂外的溝通互動，以便及時了解學(xué)員的情況。2）追蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，適時對學(xué)員進(jìn)行鼓勵和支持。對未能達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果的學(xué)員進(jìn)行鼓勵和幫助，對優(yōu)異的（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）榜樣進(jìn)行獎勵。3）記錄學(xué)員的個人信息，儲存他們的資料。4）與學(xué)員保持長期的聯(lián)系，經(jīng)常關(guān)心、問候。例如，給予生日問候和節(jié)日問候等。這些做法都是培訓(xùn)的后期服務(wù)，而在英語口語培訓(xùn)中，后期服務(wù)又是相當(dāng)重要的一部分。
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一、指導(dǎo)思想
廠機(jī)關(guān)分會創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室的指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實廠兩會精神，在機(jī)關(guān)確立人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的機(jī)制，努力轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)干部不斷提高理論政策水平、道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和工作能力，努力創(chuàng)建更加高效、廉潔的職工滿意的機(jī)關(guān)，為我廠改革、發(fā)展和穩(wěn)定提供有力保障。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是一種新型的管理模式，關(guān)鍵在于確立全新的學(xué)習(xí)體制和學(xué)習(xí)機(jī)制。要把學(xué)習(xí)和工作有機(jī)結(jié)合起來，使“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”。學(xué)習(xí)的目的是以提高工作能力、科學(xué)決策能力和領(lǐng)導(dǎo)水平為出發(fā)點(diǎn)，從轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、搞好服務(wù)、提高效率入手，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。能力素質(zhì)教育是學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的重要特色，是學(xué)習(xí)的最終目的。學(xué)習(xí)重點(diǎn)要因人而宜，使學(xué)習(xí)內(nèi)容突出各科室特點(diǎn)，要從我廠機(jī)關(guān)實際出發(fā)，從而引導(dǎo)各個層面的人根據(jù)工作需要選擇好學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)興趣。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室，要堅持整體部署，抓點(diǎn)帶面，分類指導(dǎo)，逐步推進(jìn)的原則，力爭在年內(nèi)全部建成學(xué)習(xí)型科室。
二、總體目標(biāo)
采取“明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)，落實學(xué)習(xí)計劃，創(chuàng)新學(xué)習(xí)內(nèi)容，完善學(xué)習(xí)機(jī)制”等措施，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室過程中力求一個“高”字，即按照政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高效率的目標(biāo)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的學(xué)習(xí)教育，努力建設(shè)一支學(xué)習(xí)型的機(jī)關(guān)干部隊伍，使廠機(jī)關(guān)成為全廠學(xué)習(xí)型組織的典范。
三、學(xué)習(xí)內(nèi)容、措施和要求
（一）學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容：
一是抓好十六大和廠兩會精神的學(xué)習(xí)。緊緊圍繞我廠改革和發(fā)展的實際。重點(diǎn)抓好十六大及十六屆四中全會精神的學(xué)習(xí)、“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)、《》的學(xué)習(xí)和《公民道德建設(shè)實施綱要》的學(xué)習(xí)。
二是抓好市場經(jīng)濟(jì)知識的學(xué)習(xí)。組織廣大干部職工學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識的學(xué)習(xí)。組織廣大干部職工學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，掌握市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則，提高探索和把握現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律的能力。突出抓好市場營銷知識的學(xué)習(xí)，了解營銷規(guī)則、程序和操作方式，加快與國際經(jīng)濟(jì)接軌步伐，提高駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力和水平。
三是抓好“五學(xué)”教育，即“學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)科技、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律”知識。第一是電腦學(xué)習(xí)。爭取用三年左右的時間，通過培訓(xùn)教育，使45周歲以下機(jī)關(guān)干部職工的電腦應(yīng)用水平達(dá)到初級以上，其中30%達(dá)到中級以上，能夠熟悉計算機(jī)技術(shù)，熟練掌握辦公自動化的技能。單位之間通過網(wǎng)絡(luò)無紙化辦公達(dá)到一定程度。第二是外語學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)教育，爭取用三年左右的時間，使機(jī)關(guān)大部分干部職工掌握基本的、簡單的日常用語。第三是科技知識學(xué)習(xí)。達(dá)到與時俱進(jìn)，不斷更新。
四是抓好法律知識的學(xué)習(xí)。通過普法教育，組織和動員機(jī)關(guān)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)，全面完成干部法律法規(guī)知識培訓(xùn)任務(wù)，增強(qiáng)干部法制觀念和法律意識，提高機(jī)關(guān)干部依法辦事、依法管理的水平。
五是學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)知識，本部門專業(yè)知識。根據(jù)本單位、本行業(yè)和本崗位的工作特點(diǎn)和要求，組織干部結(jié)合本單位的工作實際，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)知識和專業(yè)技術(shù)知識，開展專業(yè)知識的培訓(xùn)教育，促使機(jī)關(guān)干部職工鉆研本職業(yè)務(wù)，提高專業(yè)水平和工作能力。
（二）學(xué)習(xí)的措施和要求
一是深入搞好思想發(fā)動和學(xué)習(xí)動員。要層層開會，研究布署，認(rèn)真搞好創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室的思想發(fā)動工作和學(xué)習(xí)動員，提高每個機(jī)關(guān)干部職工對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室的認(rèn)識，把思想統(tǒng)一起來。要增強(qiáng)使命感、緊迫感和責(zé)任感，自覺地投身于學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)科室的創(chuàng)建工作中來，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高機(jī)關(guān)工作郊率、服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)高效的學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。
二是制定切實可行的方案。各科室要結(jié)合各自實際，按照全民學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的要求，制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，制定創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)規(guī)劃和季度、年度學(xué)習(xí)計劃，并根據(jù)新形勢新任務(wù)的要求不斷地加以充實和完善。每個干部職工要根據(jù)教育教學(xué)需要訂出自身學(xué)習(xí)計劃，既要有學(xué)歷培訓(xùn)的計劃，也要有專業(yè)知識和計算機(jī)操作、外語、普通話等基本技能的學(xué)習(xí)計劃。保證學(xué)習(xí)時間，單位集中學(xué)習(xí)每月不少于1次，黨員干部職工的政治理論學(xué)習(xí)每周不少于1次，自學(xué)時間每月不少于20小時。要嚴(yán)格考勤請假制度，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，及時檢查集體、個人的學(xué)習(xí)情況，保證學(xué)習(xí)效果。領(lǐng)導(dǎo)干部每人每年至少撰寫3篇高質(zhì)量的調(diào)研報告或體會文章，普通黨員干部每人每年至少撰寫2篇調(diào)研報告或體會文章。機(jī)關(guān)黨支部對學(xué)習(xí)情況每季通報一次。
三是因地制宜、注重實效。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)要采用多種方式和形式。主要采取集體學(xué)和自學(xué)相結(jié)合的方式。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨小組、工會活動室、信息網(wǎng)絡(luò)及報刊、廣播電視等各種媒體的作用，廣泛利用輔導(dǎo)報告、短期培訓(xùn)、開辦講座、電化教育、參觀考察、讀書活動、演講活動、知識競賽、體會（經(jīng)驗）交流和理論研討會等各種學(xué)習(xí)形式，廣開思路，拓展新的學(xué)習(xí)方法，設(shè)計新的學(xué)習(xí)載體，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實效性，保證創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)科室各項目標(biāo)任務(wù)的完成。
四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭、率先垂范。要把學(xué)習(xí)當(dāng)作是一種修養(yǎng)、一種覺悟、一種境界，自覺地帶頭參加各種學(xué)習(xí)并首先成為學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。要堅持和發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)論文，提高綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。要充分發(fā)揮黨委（黨組）理論學(xué)習(xí)中心組在建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)科室工作中的示范和導(dǎo)向作用，使學(xué)習(xí)型科室創(chuàng)建工作搞得扎扎實實、富有成效。
從現(xiàn)在起，各科室部門要把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)科室列入重要工作議事日程，要統(tǒng)籌安排，分段實施，秩序漸進(jìn)，典型引路，整體推進(jìn)。要妥善處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，緊密結(jié)合本職工作實際，創(chuàng)造性地抓好學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)科室的創(chuàng)建工作，切忌形式主義。要積極支持和有效組織機(jī)關(guān)干部職工參加各類有助于提高思想素質(zhì)、有利于提高工作技能和工作水平的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及參觀考察，為機(jī)關(guān)干部職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件。要加大對學(xué)習(xí)的投入，加快辦公自動化建設(shè)步伐。
四、考評標(biāo)準(zhǔn)和方法
（一）學(xué)習(xí)型科室基本標(biāo)準(zhǔn)：
1、學(xué)習(xí)型科室機(jī)構(gòu)健全。學(xué)習(xí)活動責(zé)任明確，動員及時，有切實可行的實施方案，措施有力，各種學(xué)習(xí)材料、記錄齊全，要求每人有學(xué)習(xí)筆記本。
2、各項學(xué)習(xí)制度比較健全。做到機(jī)關(guān)集體學(xué)習(xí)有規(guī)劃、個人學(xué)習(xí)有計劃，執(zhí)行學(xué)習(xí)制度能持之以恒。
3、有學(xué)習(xí)教育的設(shè)施和場所。重視學(xué)習(xí)陣地建設(shè)，能結(jié)合實際充分利用廠現(xiàn)有的閱覽室、宣傳窗、電腦網(wǎng)絡(luò)等開展各種形式的學(xué)習(xí)教育。
4、學(xué)習(xí)載體比較實在。堅持自學(xué)與“團(tuán)隊學(xué)”相結(jié)合，重點(diǎn)學(xué)與全面學(xué)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與學(xué)歷教育相結(jié)合，創(chuàng)新1—2項學(xué)習(xí)載體，拓寬學(xué)習(xí)渠道，提高學(xué)習(xí)效果。
5、學(xué)習(xí)氛圍濃厚。終身學(xué)習(xí)理念基本確定，形成互幫互學(xué)共同提高、和諧向上的新風(fēng)尚。
6、學(xué)習(xí)效果明顯。完成年度創(chuàng)建目標(biāo)，學(xué)習(xí)的主動性積極性明顯增強(qiáng)，綜合素質(zhì)明顯提高。35周歲以下干部一般要達(dá)到大學(xué)專科畢業(yè)學(xué)歷。
（二）學(xué)習(xí)型先進(jìn)科室考評方法。版權(quán)所有
1、自評申報。各科室結(jié)合年終工作總結(jié)，按照建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)實施意見要求，對照建設(shè)學(xué)習(xí)型科室基本標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實事求是的自我評價、總結(jié)，形成書面材料，提出申報意見，上報機(jī)關(guān)工會。
2、考評檢查。由機(jī)關(guān)工會組成考評小組，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室的單位進(jìn)行達(dá)標(biāo)考評。（1）在各單位自評申報基礎(chǔ)上，對照評選條件進(jìn)行材料審核。（2）自評申報材料經(jīng)審核后，考評組采取聽匯報、查學(xué)習(xí)記錄和學(xué)習(xí)陣地，召開座談會等形式進(jìn)行考核檢查和評估，并對考評情況進(jìn)行整理、匯總。
3、綜合審定。由機(jī)關(guān)工會在考評檢查基礎(chǔ)上綜合各方面意見，向機(jī)關(guān)黨支部和廠“創(chuàng)爭”活動辦公室匯報考評情況，考核分在90分以上，評定為優(yōu)秀單位；80—90分的，評定為良好單位；60—80分的，評定為合格單位；60分以下為不合格單位。考核結(jié)果予以通報。
4、命名表彰。對優(yōu)秀單位由廠“創(chuàng)爭”活動領(lǐng)導(dǎo)小組命名為“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)先進(jìn)科室”，予以表彰獎勵。對不合格單位進(jìn)行通報批評。對表彰獎勵的部門、單位實行動態(tài)管理，如出現(xiàn)嚴(yán)重問題或者一票否決的問題，視情節(jié)分別予以限期整改、通報批評或撤銷其先進(jìn)單位稱號處理。
關(guān)鍵詞；鳳凰城大學(xué)；招生；營銷
美國擁有數(shù)千所高等教育機(jī)構(gòu)，生源市場競爭異常激烈，招生工作面臨著諸多壓力。然而美國鳳凰城大學(xué)作為一所私立、營利性的高等教育院校，它的招生規(guī)模卻得到了巨大發(fā)展。在它短短31年的辦學(xué)歷史中，從最初一個僅有8名在職成人的培訓(xùn)班，發(fā)展到現(xiàn)在擁有30多萬名注冊學(xué)生的世界巨型大學(xué)，引起了教育界對其招生營銷行為的普遍關(guān)注。當(dāng)前。我國成人高校也面臨著激烈的招生競爭，這與鳳凰城大學(xué)在美國所處的狀況有某些相似之處。因此。探究鳳凰城大學(xué)在招生中的營銷行為，將會對我國的成人高校招生營銷實踐有所啟示。
一、細(xì)分招生市場，明確招生對象
市場細(xì)分也稱市場細(xì)分化，是由美國市場營銷學(xué)家溫德爾?斯密(Wendell R.Smith)于1958年率先提出，是指將一個大的異質(zhì)市場劃分為較小的同質(zhì)人群或組織的子集合的過程，這些子集合具有相似的需要或?qū)κ袌鰻I銷組合的提供物作出相似的反應(yīng)。它被認(rèn)為是比同等對待所有消費(fèi)者的大眾化營銷更有效率和效果的市場方法。在教育領(lǐng)域?qū)φ猩袌鲞M(jìn)行細(xì)分，學(xué)校的決策者才能確定哪類消費(fèi)群體能為自己帶來巨大的銷售機(jī)會，從而更加有效地配置教育資源，更精確地確定營銷目的，更好地適應(yīng)市場需求的變化。
20世紀(jì)后半期，美國大部分院校都將18－22歲的適齡高中畢業(yè)生作為自己重要的招生對象，針對這部分生源的招生競爭異常激烈。鳳凰城大學(xué)作為一所完全依靠學(xué)生學(xué)費(fèi)而運(yùn)轉(zhuǎn)的私立營利性大學(xué)是不可能和那些有良好聲譽(yù)的傳統(tǒng)大學(xué)爭奪同樣的市場，而需要細(xì)分招生市場發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，吸納新的教育對象。因此，鳳凰城大學(xué)的創(chuàng)始人約翰?斯柏林(JohnG.Sperling)把美國總?cè)藬?shù)為14117000人的高等教育學(xué)生劃分為6個明顯不同的群體。第一到第四群體主要是傳統(tǒng)意義上的高等教育學(xué)生，共占56％；第五和第六群則是非傳統(tǒng)學(xué)生，共占44％，其中80％是在職成人，而且大部分還是全職人員。斯柏林在對美國教育市場、人口特征和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等因素綜合分析的基礎(chǔ)上，敏銳地感覺到后者的份額還會不斷地增長，這將是一個蘊(yùn)含著巨大潛力的新市場，但這卻被傳統(tǒng)性高等院校所忽視。于是，斯柏林結(jié)合學(xué)校自身條件和特點(diǎn)，將招生對象確定為那些具有自主教育需求，又能夠承擔(dān)教育費(fèi)用的在職成年人。他們平均年齡在35歲左右，平均家庭收入為5萬到6萬美元之間。由于鳳凰城大學(xué)將招生對象確定為那些原本不會進(jìn)入傳統(tǒng)性高校上學(xué)的在職成人，在生源上避開了與傳統(tǒng)性高校之間的激烈爭奪，加大了鳳凰城大學(xué)招生營銷的成功率。
二、針對特定對象，精確定位教育產(chǎn)品
營銷大師菲利普?科特勒(Philip Kotler)認(rèn)為：定位就是對公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行涉及，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個獨(dú)特的位置的行動。由于教育機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是教育服務(wù)，因此，教育產(chǎn)品的定位就是從滿足目標(biāo)人群的需求出發(fā)，把自己的教育服務(wù)精確定位于實用的學(xué)習(xí)內(nèi)容、業(yè)務(wù)精湛的教師、便利的學(xué)習(xí)消費(fèi)、符合成人特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方式和提供人性化的管理，突出教育的實用性、高效性，便捷性，合理性與速成性。具體表現(xiàn)為：
1、學(xué)習(xí)內(nèi)容實用。斯柏林認(rèn)為：高等教育應(yīng)成為智能生產(chǎn)機(jī)器的一部分，培養(yǎng)出來的學(xué)生必須是市場急需的“產(chǎn)品”。因此，鳳凰城大學(xué)提供的課程內(nèi)容主要是涵蓋職業(yè)技能領(lǐng)域和繼續(xù)教育領(lǐng)域的實用性的知識，以滿足社會的需要和學(xué)生的興趣為目的，圍繞增進(jìn)工作技能而設(shè)計，并根據(jù)消費(fèi)者和用人單位需求的變化及時做出反應(yīng)，適時安排和調(diào)整學(xué)校的課程內(nèi)容。
2、教師業(yè)務(wù)精湛。鳳凰城大學(xué)聘用了大量的兼職教師，這些教師都必須經(jīng)過鳳凰城大學(xué)的嚴(yán)格挑選與培訓(xùn)才能上課。他們多半是公司總裁、高級信息主管、財務(wù)主管或?qū)I(yè)研究人員，至少具有5年的相關(guān)工作經(jīng)驗，實際上平均工作經(jīng)歷都在16年左右，具有碩士或博士學(xué)位。他們的資歷、水平以及實踐經(jīng)驗保證了他們的教學(xué)能夠直接指導(dǎo)學(xué)生的實際工作，將最新的專業(yè)技能和多樣的實踐經(jīng)驗及時地教給那些在職的成人學(xué)生，給學(xué)生提供最有價值的、來自實踐的教育。
3、學(xué)習(xí)消費(fèi)便利。鳳凰城大學(xué)的學(xué)生可以不分學(xué)期。在任何時間和地點(diǎn)參加注冊、學(xué)習(xí)和考試。并且從注冊到畢業(yè)，學(xué)校都有入學(xué)顧問、財務(wù)顧問和學(xué)院顧問，隨時接受學(xué)生的咨詢，為學(xué)生提供可能的幫助，把學(xué)生的時間花費(fèi)降到最低限度。學(xué)校還為學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)、在校學(xué)習(xí)和在線、在校綜合學(xué)習(xí)三種教學(xué)方式供學(xué)生選擇。校址常選擇在交通便利的高速公路旁，進(jìn)出方便，有大量停車位，并為學(xué)生提供照看孩子和就業(yè)安排等服務(wù)。方便學(xué)生上課。
4、學(xué)習(xí)方式符合成人特點(diǎn)。鳳凰城大學(xué)精研成人學(xué)習(xí)之道，學(xué)習(xí)方式非常符合成人特點(diǎn)。學(xué)生上課采用小班制，平均每個導(dǎo)師帶11名學(xué)生，學(xué)生的座位通常排成像公司的會議室，便于學(xué)生互動交流。學(xué)校還規(guī)定，學(xué)生一學(xué)期只選一門課，一個星期上一次課，每次上課大約需要4個小時，還有5小時的課外聚會。完成一門課程需要五周或六周時間。這樣能使學(xué)生集中精力于一門課程，修完一門后再選另一門。學(xué)生如果在規(guī)定的時間內(nèi)，按照一定的順序修完一系列的課程，即可取得學(xué)位。
5、人性化的管理。鳳凰城大學(xué)把學(xué)生看成是接受教育服務(wù)的顧客，一直在幫助學(xué)生取得成功。如果有哪位學(xué)生落下一次課，授課的教師就必須當(dāng)天打電話去詢問，并討論教師和學(xué)校能給予什么幫助使該學(xué)生回到正常學(xué)業(yè)。這樣的服務(wù)在傳統(tǒng)高校中是聞所未聞的。這使得學(xué)生產(chǎn)生了更大的求知渴望，也使得學(xué)生可以堅持完成學(xué)業(yè)。
三、采用靈活的學(xué)費(fèi)策略吸引學(xué)生
價格是市場營銷中最活躍的因素。價格上的差距往往能左右消費(fèi)者的選擇，影響學(xué)校的招生工作和市場占有率。鳳凰城大學(xué)是按學(xué)分收費(fèi)，每學(xué)分的費(fèi)用約為390－500美元之間，每年學(xué)費(fèi)近1.1萬美元介于公立學(xué)校與私立學(xué)校之間。為了彌補(bǔ)與其它大學(xué)之間的價格差距，吸引學(xué)生，鳳凰城大學(xué)采用靈活的學(xué)費(fèi)策略，來沖減學(xué)生的學(xué)費(fèi)支出，降低他們的教育成本。
1、學(xué)分轉(zhuǎn)換補(bǔ)償。鳳凰城大學(xué)承認(rèn)學(xué)生在其它大學(xué)接受教育所獲得的學(xué)分，也認(rèn)可學(xué)生參加職業(yè)訓(xùn)練、臨床實踐和在軍隊服過役等經(jīng)驗。經(jīng)過學(xué)校先前學(xué)習(xí)評價中心(Prior Learning Assessment Center)認(rèn)證后，這些先前的學(xué)分或經(jīng)驗可以轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的學(xué)分。來沖抵本科學(xué)習(xí)計劃或副修計劃中的選修課程和普通教育課程學(xué)分。但是，轉(zhuǎn)換的總學(xué)分不能超過60學(xué)分。
比如，一名學(xué)生如果已獲得了60個學(xué)分，他只需要花費(fèi)一般學(xué)生的一半學(xué)費(fèi)和時間便可獲得學(xué)位。因此，非常吸引成人學(xué)生。
2、現(xiàn)款繳費(fèi)。鳳凰城大學(xué)為了使學(xué)生不因繳費(fèi)問題而影響順利完成學(xué)業(yè)，只需一次支付一門課的費(fèi)用，而不用一次性繳納一學(xué)期的學(xué)費(fèi)。這樣，有利于學(xué)生從容地應(yīng)付資金流動和進(jìn)行個人預(yù)算等問題。
3、公司學(xué)費(fèi)付還。由于大多數(shù)公司對鳳凰城大學(xué)的資格都是予以肯定的。所以，鳳凰城大學(xué)的學(xué)生大都可以從其所在的公司得到學(xué)費(fèi)補(bǔ)助。事實上，有近60％的學(xué)生從其所工作的公司獲得了全部或部分學(xué)費(fèi)付還。
4、助學(xué)金和貸款。鳳凰城大學(xué)的學(xué)生不僅可以申請政府提供的聯(lián)邦Stafford學(xué)生貸款、聯(lián)邦PLUS貸款、聯(lián)邦Pell助學(xué)金貸款等幾種低息貸款，還可以獲得鳳凰城大學(xué)特別為學(xué)生提供的P．L．A．T．O．貸款。學(xué)校在幫助學(xué)生辦理貸款事宜時不收費(fèi)。多數(shù)學(xué)生就是通過這個途徑來支付其教育費(fèi)用的。
另外，美國政府對于成人學(xué)習(xí)，也從交稅政策上給予鼓勵和支持。成人進(jìn)修繳的學(xué)費(fèi)，可以用來抵繳部分收入所得稅。
四、拓寬招生渠道。擴(kuò)大招生對象與范圍
拓寬招生渠道是招生工作的重要環(huán)節(jié)。近年來，由于美國18－24歲的人口中接受中學(xué)后教育需求的增長帶來了一個較大的未被滿足的入學(xué)需求市場，從2003年起，鳳凰城大學(xué)已經(jīng)把對學(xué)生入學(xué)的年齡要求降低為21歲。面對這么龐大、包含許多潛在學(xué)生的招生市場，鳳凰城大學(xué)努力拓寬招生渠道。
1、增加專職招生人員，形成一個招生團(tuán)隊。鳳凰城大學(xué)有大量的從事招生工作的“enrollment錄取顧問”，也就是招生顧問，實際上相當(dāng)于營銷人員。這些人員通常都要求具有學(xué)士學(xué)位，既懂得商業(yè)知識又做教育及技術(shù)等常識，還要有過營銷經(jīng)歷，交際能力強(qiáng)、熱情、有進(jìn)取心等等。增加這些專職招生人員，能更有效地利用學(xué)校招生部門的資源，從而達(dá)到招生效益的最大化。
2、積極與企業(yè)合作，為企業(yè)提供內(nèi)部培訓(xùn)。鳳凰城大學(xué)非常注重與企業(yè)界合作，已同英特爾(Intel Corporation)、摩托羅拉(Motorola)等全球著名的大公司以及其它一些公司達(dá)成了協(xié)議，為它們的職員在公司內(nèi)部提供專門的職業(yè)培訓(xùn)。
3、借助互聯(lián)網(wǎng)，建立招生網(wǎng)站。網(wǎng)站具有信息豐富，容量大，表現(xiàn)力強(qiáng)，實時交互，溝通查看無時限要求。對象的廣域性等優(yōu)點(diǎn)，是廣大學(xué)生和家長了解、接觸學(xué)校最直接、最方便的途徑。鳳凰城大學(xué)建有專門的招生網(wǎng)站隨時為學(xué)生提供查詢、幫助及注冊等服務(wù)。
4、積極發(fā)揮學(xué)生的作用。鳳凰城大學(xué)非常注重與學(xué)生保持良好的關(guān)系，學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)可度很高。94％的學(xué)生表示愿意將自己的親戚、朋友或同學(xué)介紹到鳳凰城大學(xué)學(xué)習(xí)。鳳凰城大學(xué)有相當(dāng)一部分學(xué)生就是通過這種途徑入學(xué)的。
五、開展廣泛的招生宣傳活動
招生宣傳活動是決定招生營銷是否成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最能直接表現(xiàn)營銷的目的。鳳凰城大學(xué)在招生宣傳活動中不僅考慮到宣傳方式的多樣性。還考慮到宣傳內(nèi)容的生動性、有效性。
1、廣告宣傳。“廣告是由一個可以識別的出資者通過付費(fèi)的非人員方式，推廣其觀念、商品和勞務(wù)的行為。”它主要是通過各種傳播媒介，以一種信息傳遞的途徑來影響消費(fèi)者，是吸引學(xué)生就讀的一種有效的宣傳方式。鳳凰城大學(xué)在招生市場的廣告宣傳方面進(jìn)行了巨大的投資，它的母公司――阿波羅集團(tuán)(ApolloGroup，Inc)每年在廣告和宣傳上的花費(fèi)就達(dá)250000000美元。它不僅使用電視、廣播、報紙、郵件等傳統(tǒng)途徑，還使用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳媒對潛在的學(xué)生進(jìn)行宣傳，用富有激情的話語暗示他們，取得鳳凰大學(xué)的學(xué)位可以獲得更高的經(jīng)濟(jì)收入和社會聲望以及鳳凰城大學(xué)是最適合他們的，鼓動學(xué)生注冊。
2、公共宣傳。公共宣傳是利用新聞媒體進(jìn)行有利的宣傳報道，將學(xué)校的積極信息傳遞給受眾。以達(dá)到塑造、提升學(xué)校社會正面形象的目的。同時也可以迅速吸引受眾的注意力，提高學(xué)校的知名度和沉淀品牌價值。
在高校電子商務(wù)教學(xué)中存在著兩方面的問題，第一，課程內(nèi)容過時。電子商務(wù)依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的不斷發(fā)展，在短時間內(nèi)，它的技術(shù)和方法就能得到更新，這就造成了高校在對電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)置時，如果沒有前瞻眼觀，就會把陳舊的內(nèi)容放入課堂中去，有些教師只考慮學(xué)生的現(xiàn)實需要，不能深入考慮學(xué)生的未來需求，教學(xué)內(nèi)容陳舊，不能有效引領(lǐng)學(xué)生就業(yè)發(fā)展。學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，在未來的就業(yè)中很難脫穎而出。第二、電子商務(wù)課程設(shè)置的不合理。電子商務(wù)專業(yè)涵蓋的學(xué)科較廣，有工、商、經(jīng)、等學(xué)科，包含的課程更多，既有電子通信專業(yè)的微機(jī)原理，網(wǎng)頁制作等，也有經(jīng)管類的經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)、市場營銷等課程，這些學(xué)科和課程，內(nèi)容非常多，學(xué)生都需要學(xué)習(xí)，并且課時安排有效，就造成學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)習(xí)重點(diǎn)不突出，深度不夠的情況，很多學(xué)生即使掌握了一些知識概念，很難進(jìn)行實際操作，學(xué)生的技術(shù)水平很難真正得到提高。
二、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況分析
現(xiàn)在，我國有每年都可以培養(yǎng)大量的電子商務(wù)畢業(yè)生，數(shù)量上完全能夠滿足這種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要。但成功就業(yè)的只占百分之二十左右，雖然社會需要大量的電子商務(wù)畢業(yè)生，但依然有許多畢業(yè)生難以成功就業(yè)，我國高校畢業(yè)生學(xué)生的就業(yè)率約占總畢業(yè)認(rèn)識的百分之五十左右，而電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率還遠(yuǎn)低于平均水平。在人才如此稀缺的情況下，就業(yè)情況卻不是很樂觀，這就是一個值得深思的問題。一方面我國開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)和單位找不到合適的人才，一方面培養(yǎng)學(xué)生的不能有效就業(yè)，這種問題需要解決。
三、解決策略
1、明確電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的方向
高校改變目前電子商務(wù)教學(xué)大而空的專業(yè)設(shè)置特點(diǎn)，要能夠認(rèn)真研究用人單位的現(xiàn)實需要，研究學(xué)生的特點(diǎn)，制定分層專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。高校的電子商務(wù)教學(xué)要立足電子商務(wù)本體，能夠增加純電子商務(wù)方面的教學(xué)內(nèi)容，而不應(yīng)該過多的涉及專業(yè)相關(guān)的學(xué)科，增強(qiáng)學(xué)生的負(fù)擔(dān)，同時，學(xué)生最根本的應(yīng)該掌握的電子商務(wù)知識和技能，這卻沒有掌握好，學(xué)校應(yīng)該制定專業(yè)人才培養(yǎng)方向，針對電子商務(wù)、網(wǎng)上商務(wù)、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷的實際操作技能展開教學(xué)活動，以有效培養(yǎng)電子商務(wù)的實用人才，滿足有人單位的需要。
2、依據(jù)市場導(dǎo)向設(shè)置學(xué)習(xí)課程
學(xué)校要認(rèn)真研究市場需要，研究人才標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客觀需要設(shè)置專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校可以通過市場調(diào)查的方式，了解有人單位所需的知識和技能，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行課程設(shè)置，這樣的課程設(shè)置才是合理而科學(xué)的。學(xué)校要明白，設(shè)置哪些課程應(yīng)該由市場決定，應(yīng)該由有人單位決定，而不是有學(xué)校決定。要能夠不斷的根據(jù)市場變化進(jìn)行課程變化，這樣，才能通過課程教學(xué)，使學(xué)生學(xué)到有效的知識，獲得應(yīng)該具備的素養(yǎng)。
3、加強(qiáng)實踐教學(xué)
現(xiàn)狀電子商務(wù)發(fā)展迅速，社會企業(yè)中需要大量的電子商務(wù)人才，而那些實踐性強(qiáng)，解決實際問題能力強(qiáng)的學(xué)生通常很受企業(yè)的歡迎，而另一些實踐能力較差的學(xué)生在就業(yè)中就會遇到相當(dāng)大的困難，因此，在電子商務(wù)教學(xué)中，教師不僅要重視豐富學(xué)生的理論知識，更要重視提高學(xué)生的實踐能力，理論與實踐并重，促進(jìn)學(xué)生有效發(fā)展，為學(xué)生未來就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)就業(yè)指導(dǎo)
學(xué)校要通過有效手段對學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，要能夠調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念，轉(zhuǎn)變學(xué)生消極學(xué)習(xí)的狀況，對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，同時，引導(dǎo)學(xué)生分析自我就業(yè)方向，使學(xué)生能夠制定有效的學(xué)習(xí)計劃，使學(xué)生能夠認(rèn)識到自己未來需要什么就要進(jìn)行哪方面的學(xué)習(xí)，以此方式，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的針對性。在教學(xué)中，要鼓勵學(xué)生不斷學(xué)習(xí)與未來發(fā)展有關(guān)的新知識，掌握新技能，鼓勵學(xué)生通過上網(wǎng)學(xué)習(xí)的方式，了解電子商務(wù)發(fā)展的動態(tài)，以豐富學(xué)生的知識，促進(jìn)學(xué)生電子商務(wù)專業(yè)素養(yǎng)的提升。
5、引導(dǎo)學(xué)生正確的就業(yè)觀
要成為一個優(yōu)秀的銷售員，無論你是在什么樣的公司，無論你面對什么樣的老板，精心的制定銷售工作計劃是你做好銷售任務(wù)的根本。下面是小編為大家整理的2021年銷售部工作計劃模板，供大家參考!
2021年銷售部工作計劃模板1一、檢討與愿景20__年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。
二、工作思路1、明確工作內(nèi)容首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。2、駐點(diǎn)營銷駐點(diǎn)市場的推行既鍛煉、提升市場?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊隕恚痔矸窳艘幌咭滴袢嗽保諧〔恐揮刑峁┝蘇庵痔懟⒐宋省⒔塘肥降娜談俜瘢諧〔坎拍艸溝贅謀湟幌呷嗽倍云淶鈉嬋捶āJ諧〔孔さ惚匭臚瓿閃矯嫻墓ぷ鰨?/p>a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點(diǎn)，并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;
c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。
e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;
f、在市場實踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗，及時推薦給市場復(fù)制;
3、與銷售部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成立品牌小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開銷售部門的支持和配合。
如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和銷售部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進(jìn)建議，對于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對于會議討論通過的方案，交銷售部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與銷售部實現(xiàn)共融和共榮。
三、管理團(tuán)隊1、合理配置人員：a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作。b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編。c宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行。2、充分發(fā)揮人員潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。3、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊。4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作。
四、市場分析1、競爭激烈?guī)啄陙恚就市燎诙行У氖袌鲞\(yùn)作，取得了豐富的市場經(jīng)驗，建立了較為完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為公司進(jìn)一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場開發(fā)，使威科產(chǎn)品在市場競爭中變的前進(jìn)艱難。2、整合資源我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢和山西農(nóng)大的合作保障了我們強(qiáng)有力的技術(shù)支持，是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。
五、品牌推廣公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運(yùn)作，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。1、品牌形象為了打造“新威科”的品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)2、產(chǎn)品定位根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格，采用中、低價格策略，增加產(chǎn)品競爭力3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點(diǎn)工作，努力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，積極發(fā)展新的經(jīng)銷商，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)重點(diǎn)養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商和大型養(yǎng)殖戶，擴(kuò)大市場范圍。4、市場推廣a.積極利用公司各種有價值的資料，如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。
b.在全國性的專業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。(班主任工作計劃)
c.積極參加全國性大型行業(yè)會議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座、用戶座談、產(chǎn)品推廣等會議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。
d.利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動，促進(jìn)產(chǎn)品銷量。
e.在一些養(yǎng)殖重點(diǎn)地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。
f.定期舉辦不同程度的有獎銷售活動，提高產(chǎn)品的銷售量，形式可多種多樣。
g.制作廣告衫和POP張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大品牌影響。
h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進(jìn)行電影循環(huán)播放，宣傳公司文化。六、工作進(jìn)度第一季度：
1、確定本年度的廣告宣傳策略。
2、結(jié)合市場情況制定出活動計劃。
3、抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)。
4、策劃好經(jīng)銷商年會。
5、完成墻體廣告的設(shè)計計劃。
6、策劃推出春節(jié)有獎銷售活動。
第二季度：
1、策劃推出二季度促銷活動。
2、配合分公司推出市場活動。
3、參加全國性的行業(yè)展會一次。
4、配合各分公司做好駐點(diǎn)營銷工作。
5、利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。
6、夏季文化衫的設(shè)計制作。
第三季度：
1、夏季電影宣傳工作計劃安排落實。
2、文化衫的發(fā)放。
3、制作POP張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。
4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。
第四季度：
1、兩節(jié)促銷的落實開展。
2、掛歷、年歷的制作與發(fā)放。
3、跟蹤各分公司和經(jīng)銷商年度目標(biāo)的完成情況。
4、完成目標(biāo)市場墻體廣告的100%投放。
5、做好全年工作的總結(jié)。
七、資源配置
1、配備車輛一部，音響、話筒、功放一套、數(shù)碼相機(jī)一臺。
2、需要把市場活動經(jīng)費(fèi)由市場部統(tǒng)籌安排。
3、各分公司的促銷、新品推廣、大型市場活動要報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。
2021年銷售部工作計劃模板2新春即將來臨，大地萬物復(fù)蘇，生機(jī)盎然，新年新氣象。201_年度的工作即將展開，作為銷售部的領(lǐng)頭人，提升銷售業(yè)績是我為之奮斗的目標(biāo)。
201_年度銷售部工作，我將重點(diǎn)放在以下幾方面：
一、銷售部隊伍組建
隨著終端門店網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)增長，市場督導(dǎo)的職責(zé)也逐步轉(zhuǎn)為重要角色。督導(dǎo)是總部與全國各地合作商溝通的重要樞紐，如果督導(dǎo)的工作環(huán)節(jié)跟不上，信息傳達(dá)不及時或者信息傳達(dá)失誤。最終將導(dǎo)致合作商對公司的忠誠度降低，直接影響到我司的品牌聲譽(yù)。
按目前我司的發(fā)展趨勢，將逐步以第三方合作店為主要的經(jīng)營路線，那么市場督導(dǎo)將是重中之重。
為了能更好的為第三方合作提供良好服務(wù)質(zhì)量及客情維護(hù)，建議增聘綜合素養(yǎng)、學(xué)歷相對較高的督導(dǎo)人員。二、強(qiáng)化終端銷售人員培訓(xùn)
回望201_年度普遍存在的終端人員缺乏學(xué)習(xí)、工作激情，201_年將圍繞著營運(yùn)手冊進(jìn)行終端人員全員學(xué)習(xí)，制訂每日一學(xué)、每日一考核的學(xué)習(xí)計劃，提升終端銷售人員對我司的認(rèn)識及工作積極主動的意識。
三、行業(yè)市場信息采集
銷售部需要不斷的收集更多的行業(yè)信息及市場動態(tài)，走訪終端，掌握目前茶行業(yè)市場銷售信息，了解各地市場容量、經(jīng)濟(jì)狀況、人口及消費(fèi)習(xí)慣等。便于制訂行之有效的提升銷售業(yè)績方案。
四、制訂終端促銷方案
針對春秋茶上市及各傳統(tǒng)大節(jié)日制訂對應(yīng)促銷方案，促進(jìn)門店業(yè)績及第三方訂貨業(yè)績的提升。
五、制訂門店巡查工作表
進(jìn)一步規(guī)范門店管理工作，便于市場督導(dǎo)工作開展，制訂門店巡查工作表，主要針對日常門店工作、門店形象、銷售業(yè)績、庫存情況、廣宣品配置等等。
六、加強(qiáng)第三方合作商客情維護(hù)
第三方合作商是我司的主要業(yè)務(wù)來源，201_年將進(jìn)行全國各地門店片區(qū)劃分，分配片區(qū)給市場督導(dǎo)及儲備干部，做到分工明確、責(zé)任到人，制訂每日一電話，每周下店的工作任務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量!
企業(yè)的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支"亮劍"的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。銷售部在201_年有信心，有決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下為公司再創(chuàng)新的輝煌!
2021年銷售部工作計劃模板3一、對銷售工作的認(rèn)識
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。
工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)工作計劃。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
(會議內(nèi)容見附件)
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些_，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
2021年銷售部工作計劃模板4轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年--201_年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了201_年度公司銷售工作計劃書，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。
針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。
通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上費(fèi)(每月不低于1.2萬元費(fèi))。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，還有201_帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個良好的開端。
并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。
首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對201_年工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望201_年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接201_年新的挑戰(zhàn)。
2021年銷售部工作計劃模板5一、銷量指標(biāo)：至20__年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元(20__年度銷售計劃表附后);
二、計劃擬定：1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
三、客戶分類：根據(jù)06年度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)行全面分析。
四、實施措施：
1、技術(shù)交流：(1)本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;
2、客戶回訪：目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。
為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我07年工作重點(diǎn)。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索：充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào)：目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
20__年，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動，及時準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤;參與完成對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門及時完成公司產(chǎn)銷的各項任務(wù)。在20__年的工作中，預(yù)計主要完成工作內(nèi)容
1、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃;
負(fù)責(zé)發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。
2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、PPAP信息反饋等等;
并及時了解國際機(jī)械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。
3、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。
4、及時就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。
5、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實施過程監(jiān)控。
如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。
6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財務(wù)對帳。
最新銷售年度個人工作總結(jié)
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、2xx—x年銷售情況
2xx—x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。
我們銷售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx—x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
最新銷售年度個人工作總結(jié)
在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也在增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時更新各類報表、臺賬
作為銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)公司各類銷售報表、分類臺賬、費(fèi)用臺賬的建立、更新及管理工作，認(rèn)真查對每一個數(shù)字，確保每一張表格的正確率，為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策和審查提供最及時有效的信息。
三、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：
第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)。
第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。
第三，要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。
在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
最新銷售年度個人工作總結(jié)
一轉(zhuǎn)眼，20xx年已經(jīng)在不經(jīng)意間從指間悄悄的溜走，回首這一年，發(fā)現(xiàn)我又陪著公司成長了許多，在公司的每一個角落里都有我的身影，我是20xx年3月份進(jìn)入的xx公司，在這一段時間，特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，在20xx這一年里工作模式和工作方式上都有了重大的突破，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。
二、存在的缺點(diǎn)
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。
幾年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了幾年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，以后一定要改進(jìn)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的`哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步！
在新一年里，要對自己做更詳細(xì)的工作計劃，對于一些事情的要有全方位的考慮，做事情一定要細(xì)致，更多的學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識，讓自己變得更加專業(yè)，最后希望公司發(fā)展越來越好。
最新銷售年度個人工作總結(jié)
20xx年已經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去，在年尾規(guī)劃一下明年的整體目標(biāo)對于我這個新人來講是非常必要的。
20xx年是我們xx地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作
作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！
二、制訂學(xué)習(xí)計劃
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)
