時(shí)間：2022-02-26 05:19:03
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護(hù)理崗位職責(zé)工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、在科主任及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)房的行政管理和護(hù)理質(zhì)量管理工作。
二、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，負(fù)責(zé)制訂護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期或不定期督促檢查各項(xiàng)規(guī)章，各班崗位職責(zé)以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)情況，并及時(shí)總講評(píng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
三、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責(zé)。
四、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，定期提問(wèn)或采用其它形式考核，并做好獎(jiǎng)懲考核工作。
五、督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無(wú)菌操作，按計(jì)劃和要求定期進(jìn)行產(chǎn)房無(wú)菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細(xì)菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。
六、及時(shí)傳達(dá)護(hù)理部的工作要求，督促、指導(dǎo)產(chǎn)房各項(xiàng)工作，主持晨會(huì)，了解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的工作情況。
七、參加并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的討論，了解各級(jí)醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的要求。
八、做好產(chǎn)房?jī)?nèi)各類(lèi)物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。
九、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時(shí)取得支持和配合。
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一、在科主任及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)房的行政管理和護(hù)理質(zhì)量管理工作。
二、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，負(fù)責(zé)制訂護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期或不定期督促檢查各項(xiàng)規(guī)章，各班崗位職責(zé)以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)情況，并及時(shí)總結(jié)講評(píng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
三、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責(zé)。
四、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，定期提問(wèn)或采用其它形式考核，并做好獎(jiǎng)懲考核工作。
五、督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無(wú)菌操作，按計(jì)劃和要求定期進(jìn)行產(chǎn)房無(wú)菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細(xì)菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。
六、及時(shí)傳達(dá)護(hù)理部的工作要求，督促、指導(dǎo)產(chǎn)房各項(xiàng)工作，主持晨會(huì)，了解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的工作情況。
七、參加并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的討論，了解各級(jí)醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的要求。
八、做好產(chǎn)房?jī)?nèi)各類(lèi)物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。
九、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時(shí)取得支持和配合。
十、做好每月各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確填寫(xiě)和檢查各項(xiàng)報(bào)表。對(duì)工作中發(fā)生的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)分析、鑒定、總結(jié)，提出有效的防范措施。
基本信息
崗位名稱(chēng) 職位類(lèi)別 崗位目標(biāo) 婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng) 臨床護(hù)理 直接上級(jí) 相關(guān) （協(xié)作） 崗位 護(hù)理部、 科主任 所屬部門(mén) 婦產(chǎn)科、護(hù)理部 其他臨床科室，職能部門(mén)等。
在護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本病區(qū)的行政管理和護(hù)理工作。 單獨(dú)主持病區(qū)工作的副護(hù)士長(zhǎng)履行護(hù)士長(zhǎng)的崗位職責(zé)。
崗位職責(zé)
1、計(jì)劃管理： 根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃，結(jié)合本病區(qū)情況制定本科工作計(jì)劃，并組織實(shí) 施。 2、臨床護(hù)理： ? 合理安排和檢查本病房的護(hù)理工作，參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)患者 的搶救和護(hù)理工作，對(duì)復(fù)雜的護(hù)理技術(shù)或新開(kāi)展的護(hù)理業(yè)務(wù)，要親 自參加實(shí)踐。 ? 定期參加科主任查房，參加科內(nèi)會(huì)診及大手術(shù)、疑難病例、死亡病 例的討論，及時(shí)了解病情變化及對(duì)護(hù)理工作的要求。 ? 教育護(hù)理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑、規(guī) 章制度及技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。 ? 組織護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練，并注意護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)。 ? 負(fù)責(zé)病房管理，保持病室環(huán)境的整潔、安靜、安全，加強(qiáng)病人、陪 探視人員及衛(wèi)生員、護(hù)工的管理。 ? 深入病房，了解病人的病情、思想及生活情況，定期召開(kāi)公休座談 會(huì)，聽(tīng)取醫(yī)療護(hù)理及飲食方面的意見(jiàn)，認(rèn)真分析研究，提出改進(jìn)措 施。 ? 負(fù)責(zé)本病區(qū)醫(yī)療器械、被服、用品的計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)和保管工作， 檢查病房急救藥品、器械，保持完好備用狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)毒麻藥品的 管理。 ? 了解本專(zhuān)業(yè)國(guó)內(nèi)外護(hù)理技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極組織開(kāi)展護(hù)理新技術(shù)、 新業(yè)務(wù)及科研工作。 3、護(hù)理質(zhì)量管理： ? 負(fù)責(zé)本病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量管理，保證本病區(qū)護(hù)理工作的合理性、合法 性及安全性。 ? 根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，督促本病區(qū)護(hù)士實(shí)施 各項(xiàng)與護(hù)理相關(guān)的制度。 ? 根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理要求，建立和完善本部門(mén)護(hù)理質(zhì)量管理細(xì)則，優(yōu) 化部門(mén)護(hù)理工作、服務(wù)流程。 ? 嚴(yán)格執(zhí)行各種報(bào)告制度，包括特殊事件報(bào)告制度、不良事件報(bào)告制 度、難免壓瘡報(bào)告制度等。 ? 協(xié)助處理各類(lèi)護(hù)理投訴及糾紛，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 4、護(hù)理人員管理：
工作標(biāo)準(zhǔn)
1、有年度工作計(jì)劃與總結(jié)。 2、有季度安排，月計(jì)劃、周安排。
1、護(hù)士長(zhǎng)具有專(zhuān)科護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人 的水平。 2、積極開(kāi)展以病人為中心的人性化 服務(wù)。 3、病區(qū)有專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作 規(guī)程等資料。 4、有護(hù)理人員在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育 計(jì)劃和實(shí)施方案 5、進(jìn)行護(hù)士長(zhǎng)日間五查房和病區(qū)護(hù) 理全面質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾 偏。 6、各種報(bào)表按要求及時(shí)準(zhǔn)確完成， 原始資料記錄
準(zhǔn)確、完整。
1. 護(hù) 理 質(zhì) 量 指 標(biāo) 達(dá) 到 等 級(jí) 醫(yī) 院 標(biāo) 準(zhǔn)。護(hù)理工作滿(mǎn)意度不低于 90﹪. 2.基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90﹪. 3、特一級(jí)護(hù)理合格率≥90﹪. 4、搶救物品完好率 100﹪. 5、無(wú)菌物品合格率 100﹪. 6、健康教育質(zhì)量達(dá)標(biāo)率 100﹪.
1、護(hù)理人員配備合理。
? 在護(hù)理部和科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本病區(qū)護(hù)理人員管理。 2、有護(hù)理人員考核標(biāo)準(zhǔn)。 ? 按照定崗定編的原則，合理設(shè)置護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，合理配置護(hù)理人員。 ? 建立病區(qū)護(hù)理績(jī)效管理體系。 （包括考核、獎(jiǎng)懲、反饋及輔導(dǎo)等） ? 負(fù)責(zé)安排本病區(qū)護(hù)理人員的入職指導(dǎo)、在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育。 5、教學(xué)及科研： ? 組織本病區(qū)護(hù)理人員開(kāi)展護(hù)理教學(xué)、科研工作，完成護(hù)理教學(xué)、科 研任務(wù)。 ? 制定本病區(qū)護(hù)理教學(xué)、科研計(jì)劃，并組織實(shí)施。 ? 組織引進(jìn)或開(kāi)展護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目。 ? 組織護(hù)理帶教和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 ? 組織開(kāi)展護(hù)理科研活動(dòng)，提高病區(qū)整體護(hù)理水平。 ? 負(fù)責(zé)護(hù)理實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員管理 ? 督促檢查帶教質(zhì)量。
1、 有護(hù)理教學(xué)計(jì)劃并組織實(shí)施。 2、 帶教教師資質(zhì)符合要求，并有教 案。 3、 新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展通過(guò)審批， 并制定護(hù)理常規(guī)和操作流程。
科室管理職能
根據(jù)護(hù)理部授權(quán)，具體分管科室人員管理、質(zhì)量管理、設(shè)備儀器管理、病房管理、獎(jiǎng)金核算、物價(jià)、醫(yī)保、院 感、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)活動(dòng)管理等科室管理職能。 1） 科室日常事務(wù)管理：協(xié)助科主任制定科室規(guī)章制度、流程，起草各種計(jì)劃、總結(jié)、申報(bào)材料等，參與科室 內(nèi)部重要事項(xiàng)的決策，協(xié)助管理科室日常事務(wù)，重要事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告科主任、護(hù)理部。 2） 人員管理：根據(jù)護(hù)理部授權(quán)，與科主任協(xié)作負(fù)責(zé)本部門(mén)人員管理工作。 協(xié)助做好崗位聘任工作 協(xié)助進(jìn)行績(jī)效考核，包括各類(lèi)考核數(shù)據(jù)的收集、整理，了解、記錄員工績(jī)效表現(xiàn)。 協(xié)助與相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行有關(guān)人員管理方面的聯(lián)系、溝通。 3） 協(xié)助組織院內(nèi)外講座及各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)。 4） 督促落實(shí)本部門(mén)設(shè)備儀器管理制度，規(guī)范和完善操作、維護(hù)流程。 5） 獎(jiǎng)金核算：根據(jù)人力資源部授權(quán)，負(fù)責(zé)本部門(mén)獎(jiǎng)金核算工作。 協(xié)助護(hù)理部制定和完善本部門(mén)績(jī)效考核、獎(jiǎng)金分配制度。 負(fù)責(zé)與人力資源部獎(jiǎng)金核算方面的溝通聯(lián)系。根據(jù)獎(jiǎng)金分配制度，核算本部門(mén)的獎(jiǎng)金。 6） 督促、檢查本部門(mén)員工遵守各種物價(jià)、醫(yī)保管理制度。 7） 協(xié)助科主任做好物價(jià)、醫(yī)保違規(guī)情況的調(diào)查、處理及整改。 8） 協(xié)助科室各類(lèi)宣傳材料的整理、更新及各種對(duì)外宣傳活動(dòng)等工作。
任職要求
性別要求 專(zhuān)業(yè)要求 工作經(jīng)驗(yàn) 女 婦產(chǎn)科護(hù)理專(zhuān)業(yè) 臨床護(hù)理 10 年工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)名稱(chēng) 知識(shí)要求 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 管理知識(shí) 主
要內(nèi)容及對(duì)應(yīng)水平 熟悉本專(zhuān)業(yè)知識(shí)、各項(xiàng)工作流程及操作規(guī)范，熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理操作技能， 包括各項(xiàng)應(yīng)急搶救技能。 熟悉人員管理、獎(jiǎng)罰激勵(lì)等方面的管理理論及實(shí)際操作，有較強(qiáng)的溝通、 協(xié)調(diào)能力。 年齡要求 技術(shù)職務(wù) 不限 主管護(hù)師 教育水平 身體條件 大學(xué)本科 健康
人文知識(shí) 法律法規(guī) 質(zhì)量管理 計(jì)算機(jī)知識(shí)
熟悉社會(huì)道德規(guī)范，掌握先進(jìn)的服務(wù)理念，了解醫(yī)院文化及風(fēng)土人情。 知曉相關(guān)醫(yī)療護(hù)理方面的法律法規(guī)。 熟悉質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)，掌握常用的質(zhì)量管理工具。 掌握常用辦公軟件的應(yīng)用。
工作條件
醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃1 一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，每月定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識(shí)和技能。互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，開(kāi)展護(hù)理病例討論，并詳細(xì)記錄。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
二、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。
加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高護(hù)患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。同時(shí)向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。
三、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。雖然是日常護(hù)理工作，但是如果發(fā)生問(wèn)題，都會(huì)危及到患者的生命，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)，不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。
四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護(hù)士的人員少，護(hù)理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
五、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)在XX年里，爭(zhēng)取在基礎(chǔ)護(hù)理合格率，住院患者滿(mǎn)意率，急救物品完好率，常規(guī)器械消毒合格率。護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率及三基考核合格率等均達(dá)到100%。
六、加強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在XX年里，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，并向兄弟科室及護(hù)理部請(qǐng)教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。
醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃2
轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了金色的x月，為了更好地把工作做好，現(xiàn)將x月份的工作計(jì)劃如下：
一、在科主任及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)房的行政管理和護(hù)理質(zhì)量管理工作。
二、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，負(fù)責(zé)制訂護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期或不定期督促檢查各項(xiàng)規(guī)章，各班崗位職責(zé)以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)情況，并及時(shí)總結(jié)講評(píng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
三、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責(zé)。
四、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，定期提問(wèn)或采用其它形式考核，并做好獎(jiǎng)懲考核工作。
五、督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無(wú)菌操作，按計(jì)劃和要求定期進(jìn)行產(chǎn)房無(wú)菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細(xì)菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。
六、及時(shí)傳達(dá)護(hù)理部的工作要求，督促、指導(dǎo)產(chǎn)房各項(xiàng)工作，主持晨會(huì)，了解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的工作情況。
七、參加并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的討論，了解各級(jí)醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的要求。
八、做好產(chǎn)房?jī)?nèi)各類(lèi)物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。
x、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時(shí)取得支持和配合。
醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃3
我所擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作已有三年的，這三年中深知管理好團(tuán)隊(duì)所需要的精力和耐力，努力也培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的護(hù)士，看著她們年終的評(píng)級(jí)我心里深感安慰。護(hù)理工作算是醫(yī)院工作的重中之重了，辭舊迎新，我為了護(hù)士長(zhǎng)年度工作計(jì)劃。
一、護(hù)士在職教育，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
（一）按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專(zhuān)科技能訓(xùn)練與考核工作
1、對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部工作計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于，為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下的基礎(chǔ)。
3、技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)技能達(dá)標(biāo)，考核要求在工作中抽考。層次的護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強(qiáng)化知識(shí)的學(xué)習(xí)，組織一次規(guī)章制度的考核，理論考試與臨床應(yīng)用相，檢查遵章守規(guī)的情況。
（二）人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及的實(shí)施計(jì)劃。
2、安排全院性的講座和派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，“5·12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。
（三）更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)。護(hù)理與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，如遇新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診等更新知識(shí)和技能。，有計(jì)劃的選送護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，學(xué)術(shù)。
二：護(hù)理管理，護(hù)士長(zhǎng)管理
（一）年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。
（二）護(hù)士長(zhǎng)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
（三）護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒護(hù)理管理。
三、護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，護(hù)理工作安全、
（一）護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，是需開(kāi)發(fā)護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，又要科室質(zhì)控的質(zhì)管作用，各自的質(zhì)控點(diǎn)，全員質(zhì)量管理的意識(shí)，護(hù)理質(zhì)量。
（二）檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、醫(yī)生意見(jiàn)，護(hù)理工作中的問(wèn)題，整改措施。
（三）規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，對(duì)每份護(hù)理文書(shū)質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體、二、三名。
（四）護(hù)理過(guò)程中的安全管理：
1、護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月護(hù)理安全隱患查擺及護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度分析，分析的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的責(zé)任。
2、查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的到位，對(duì)護(hù)生的管理，帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的。
3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)對(duì)性能及安全性的檢查，問(wèn)題維修，設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量
（一）在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)形象。
（二）注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，的改進(jìn)措施，對(duì)護(hù)士工作激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作性。
五、教學(xué)、科研工作
（一）、指定護(hù)師職稱(chēng)的護(hù)士實(shí)習(xí)生的帶教工作，評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。
一、加強(qiáng)護(hù)理安全工作，提高護(hù)理人員安全意識(shí)，從護(hù)理角度盡最大可能的保障患者安全。
1. 護(hù)理安全工作是精神科臨床護(hù)理的首要工作，也是重點(diǎn)工作。護(hù)理安全工作的核心是保障患者生命安全。因此，護(hù)理部將通過(guò)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議及召開(kāi)護(hù)士大會(huì)等形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，提高護(hù)理人員安全意識(shí)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理安全工作的重要性。
2. 充分調(diào)動(dòng)各級(jí)護(hù)理人員學(xué)習(xí)法律知識(shí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性，各病區(qū)建立以護(hù)士長(zhǎng)為主導(dǎo)的
鏈，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度等內(nèi)容。以全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)出現(xiàn)的積極因素、工作亮點(diǎn)為學(xué)習(xí)目標(biāo)，以反面新聞、典型案例為告誡點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到引以為戒，促進(jìn)護(hù)理工作的良性發(fā)展。
3. 對(duì)于病區(qū)環(huán)境潛在的不安全因素，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)著力解決，及時(shí)向相關(guān)科室反映，與相關(guān)科
室協(xié)調(diào)，如果無(wú)法解決，應(yīng)做好相關(guān)記錄并上報(bào)。
4. 對(duì)于患者病情的變化及處理，應(yīng)積極對(duì)待，從護(hù)理角度為患者做好各項(xiàng)安全工作，積極
主動(dòng)排除危險(xiǎn)因素，同時(shí)做好自我防護(hù)。
二、進(jìn)一步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房數(shù)量，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。
20xx年貫徹落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建工作，2、3、5三個(gè)病區(qū)首先進(jìn)行“示范病房”工作試點(diǎn)，也都呈現(xiàn)各自的特點(diǎn)和突破，示范病區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)展順利， 20xx年將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
1. 積極響應(yīng)衛(wèi)生廳號(hào)召，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范范圍，增加示范病區(qū)數(shù)量，爭(zhēng)取上半年開(kāi)
展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房數(shù)量達(dá)到40%以上。
2. 推廣示范病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、座談會(huì)，或利用其它形式如
院報(bào)、衛(wèi)生廳網(wǎng)等不同途徑宣傳“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。
3. 不斷查找優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)的不足和薄弱點(diǎn)，不斷補(bǔ)充和完
善現(xiàn)有示范病區(qū)的工作，作為其它病區(qū)開(kāi)展示范活動(dòng)的借鑒。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，不斷完善檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實(shí)。
1. 進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理部——科護(hù)士長(zhǎng)（質(zhì)控小組）——護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)管理職能，做到責(zé)任明確，逐級(jí)負(fù)責(zé)。尤其加大對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的管理，做好基礎(chǔ)質(zhì)量的控制，定期督查護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)檢情況。
2. 加大護(hù)理管理力度，各級(jí)護(hù)理管理人員按照各自分工，定期對(duì)病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書(shū)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、崗位職責(zé)等進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
3. 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理規(guī)章制度執(zhí)行情況的督查，重點(diǎn)強(qiáng)化核心制度，對(duì)新增規(guī)章制度結(jié)合臨床實(shí)際情況進(jìn)行不斷論證、完善，使之更合法、符合臨床實(shí)際情況，起到指導(dǎo)、保護(hù)、律我的作用。
4. 建立檢查、反饋機(jī)制，每季度召開(kāi)一次護(hù)理質(zhì)量專(zhuān)題講評(píng)會(huì)，分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題措施，限期改正，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
四、加強(qiáng)健康教育工作的落實(shí)，重點(diǎn)突出告知義務(wù)工作。
在患者入院、住院、出院的整個(gè)過(guò)程中，認(rèn)真實(shí)施健康教育，尤其是各項(xiàng)護(hù)理工作的告知義務(wù)，應(yīng)向患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)的介紹、解釋?zhuān)匀〉没颊吆图覍俚睦斫狻⑴浜稀２^(qū)護(hù)理人員應(yīng)在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下，在資深護(hù)理人員的帶動(dòng)下，認(rèn)真、具體、詳細(xì)地向患者及家屬進(jìn)行健康宣教。嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)健康教育落實(shí)不到位者以及對(duì)分管病人健康教育落實(shí)不到位者，給予教育、批評(píng)，責(zé)令其改正，并嚴(yán)格按照質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。通過(guò)健康教育，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，改善護(hù)理服務(wù)形象。
五、加強(qiáng)護(hù)理人員的在職教育，提高護(hù)理人員知識(shí)技能水平，提高護(hù)士素質(zhì)。
護(hù)理行業(yè)是終生修習(xí)的職業(yè)，夯實(shí)基礎(chǔ)、加強(qiáng)在職教育必不可少。
1. 制定與落實(shí)各級(jí)護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核計(jì)劃（內(nèi)容包括：規(guī)章制度、崗位職責(zé)、
法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)理論、操作技能、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等），落實(shí)分層次培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)理論水平，提高操作技能水平。達(dá)到制度、職責(zé)必須掌握，專(zhuān)業(yè)理論重點(diǎn)掌握，操作作技能過(guò)關(guān)。
2. 定期進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)講座：積極組織護(hù)理新理論、新技術(shù)、新方法的學(xué)習(xí)講座，護(hù)理部每季度組織1—2次全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每病區(qū)/科室每月組織1次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座，實(shí)時(shí)總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)；每周提問(wèn)一次（尤其對(duì)于年輕護(hù)士）。
3. 爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)或參加各種會(huì)議和短訓(xùn)班，以開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)。
4. 根據(jù)衛(wèi)生部繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育精神，鼓勵(lì)護(hù)士積極參加在職教育，鼓勵(lì)護(hù)理人員利用網(wǎng)絡(luò)等
途徑進(jìn)行提高學(xué)歷水平的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)行心理咨詢(xún)等邊緣學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)達(dá)到每年25學(xué)分（1類(lèi)+2類(lèi)）的要求。
六、做好教學(xué)、科研及對(duì)口支援工作。
1. 做好臨床帶教工作。指派經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)高的主管護(hù)師或護(hù)師負(fù)責(zé)新護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)生的帶教工作，使其具有護(hù)理安全的意識(shí)，掌握精神科常見(jiàn)疾病的臨床表現(xiàn)及護(hù)理要點(diǎn)、健康教育、工作流程。
2. 護(hù)理部做好新護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士的崗前培訓(xùn)工作，不定期檢查帶教質(zhì)量，定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教老師與進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)，相互傳授、交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
3. 抓護(hù)理人員的科研意識(shí)，鼓勵(lì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)科研方法，閱讀護(hù)理雜志，積極撰寫(xiě)論文，爭(zhēng)取科研立項(xiàng)。
4、根據(jù)醫(yī)院總體部署，選派專(zhuān)家對(duì)基層單位進(jìn)行幫扶指導(dǎo)。
七、擬舉辦的會(huì)議、講座。
1. 擬定于20xx年6月舉辦“山東省第九屆精神科護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)”。
大家好！
今天，我參加競(jìng)爭(zhēng)的職位是ICU護(hù)士長(zhǎng)。首先，真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我這次難得的展示自我、檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì)。
首先，我對(duì)自己的基本情況向各位做一簡(jiǎn)單的介紹
我叫魏霞，今年35歲，本科學(xué)歷，護(hù)齡18年。*年*月的時(shí)候，我懷著現(xiàn)代南丁格爾的夢(mèng)想來(lái)到本院，至今*個(gè)年頭了。在這期間，我從未間斷過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)，在臨床中我用理論指導(dǎo)實(shí)踐，再用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)理論，曾擔(dān)任過(guò)主管護(hù)師、護(hù)理組長(zhǎng)、協(xié)助過(guò)護(hù)長(zhǎng)主要從事臨床護(hù)理、進(jìn)行護(hù)理管理工作，并在神經(jīng)外科、ICU（重癥監(jiān)護(hù)室）工作過(guò)，目前在泌尿外科擔(dān)任***。
其次，面對(duì)競(jìng)聘ICU護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)崗位，我談下對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作的認(rèn)識(shí)
ICU護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)崗位非常重要，它對(duì)崗位人員的要求更高，不但要具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)水平、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀同時(shí)還要做好部門(mén)護(hù)理人員的強(qiáng)烈后盾，作為ICU護(hù)士長(zhǎng)即是護(hù)理工作管理者又是執(zhí)行者，即是指揮員又是戰(zhàn)斗員。我深知ICU護(hù)士長(zhǎng)的工作不僅需要忠誠(chéng)老實(shí)的品格而且還需要具備無(wú)私奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的精神，參加此次競(jìng)聘，我愿意在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在公平競(jìng)爭(zhēng)中完善自我。
最后，如果競(jìng)聘ICU護(hù)士長(zhǎng)成功，我將從下面幾點(diǎn)展開(kāi)工作
假如我競(jìng)聘成功了，我一定嚴(yán)以律己，寬以待人，嚴(yán)格要求，公平處事。俗話(huà)說(shuō)“千里之行，始于足下”，我將通過(guò)以下四個(gè)方面的努力，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，爭(zhēng)取成為一名合格的ICU護(hù)士長(zhǎng)。
一是認(rèn)清職責(zé)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。在領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施具體工作，認(rèn)真履行ICU護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。同時(shí)嚴(yán)格病房管理，為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適衛(wèi)生的住院環(huán)境，并定期召開(kāi)病人會(huì)征求患者意見(jiàn)，及時(shí)采取整改措施，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。
二是以人為本，培養(yǎng)科室人才。調(diào)動(dòng)科室護(hù)理人員的積極性，在整體護(hù)理工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而提高護(hù)理質(zhì)量。尊重，理解和愛(ài)護(hù)科室護(hù)理人員，發(fā)現(xiàn)并挖掘她們的工作潛能，提高對(duì)工作的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)科室護(hù)士的理論知識(shí)和急救技能培訓(xùn)，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揚(yáng)民主精神，工作中多和她們商量，集思廣益，使科室人人都以主人翁精神參與管理。
三是加強(qiáng)管理，實(shí)行績(jī)效考核。正確處理管與干的關(guān)系，就是既要成為管理能手，又要是一個(gè)實(shí)干家，合理分配干與管的比重，重點(diǎn)是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護(hù)士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，整合集體資源，發(fā)揮大家的智慧和力量，把護(hù)理工作管理得井井有條。
四是注重經(jīng)營(yíng)，節(jié)約科室開(kāi)支。作為ICU護(hù)士長(zhǎng)，必須善于進(jìn)行成本效益核算，開(kāi)源節(jié)流，精打細(xì)算，降低醫(yī)療成本，節(jié)約不必要的開(kāi)支，保證資源有效合理配置。盡可能開(kāi)展新項(xiàng)目、新技術(shù)，以合理收費(fèi)來(lái)吸引病人，為科室創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，努力提高醫(yī)院的聲譽(yù)，提高總體綜合效益。
1、臨床資料及方法
1.1一般資料
按照隨機(jī)分號(hào)法將我院2013年1月-2014年12月間診治的110例優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房患者均分為兩組，所有患者均患有各種普通疾病，且無(wú)危重疾病。其中單號(hào)組（觀察組）包括男性患者28例，女性患者27例;年齡分布于21-77歲，平均年齡（48.17±5.63）歲。雙號(hào)組（對(duì)照組）包括男性患者30例，女性患者25例;年齡分布于21-78歲，平均年齡（47.26±5.02）歲。兩組患者在一般資料方面的差異較小，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法[2]
對(duì)對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理方法，根據(jù)其具體病情的不同實(shí)施常規(guī)干預(yù);對(duì)觀察組患者實(shí)施護(hù)理人力資源分層管理，具體如下。
1）首先建立“責(zé)任組長(zhǎng)―高級(jí)責(zé)任護(hù)理人員―初級(jí)責(zé)任護(hù)理人員―助力護(hù)理人員”為線索的護(hù)理組織運(yùn)行體系，實(shí)施以責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為模式的工作計(jì)劃，采取夜班2人制，強(qiáng)弱搭配。2）制定各級(jí)人員的任職資格與崗位職責(zé)，以責(zé)任組長(zhǎng)為例，其任職資格必須以學(xué)歷、臨床經(jīng)驗(yàn)、職稱(chēng)、應(yīng)急能力、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范能力、科研能力等作為篩選條件。而崗位職責(zé)主要包括全面評(píng)估患者并下達(dá)護(hù)囑，檢查各項(xiàng)工作的完成情況;完成高風(fēng)險(xiǎn)、高難度的護(hù)理實(shí)踐;組織查房、參與病房的管理、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等。3）建立績(jī)效考核和分配制度。績(jī)效考核可以從以下三方面進(jìn)行：1）護(hù)理工作量，主要包括出入院人數(shù)、基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行量、治療工作量、分級(jí)護(hù)理人數(shù)等。2）患者的滿(mǎn)意度，主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、巡視病房、生活護(hù)理、健康指導(dǎo)等。3）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，主要包括基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、危重患者護(hù)理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量等。
1.3療效評(píng)定標(biāo)[3]
由醫(yī)護(hù)人員自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容必須涉及患者對(duì)于分層管理的支持率、護(hù)理人員的職業(yè)滿(mǎn)意度、護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理的執(zhí)行率、護(hù)理質(zhì)量等，主要通過(guò)患者的預(yù)期護(hù)理效果、實(shí)際效果、有待改善問(wèn)題、相關(guān)建議及意見(jiàn)來(lái)體現(xiàn)，一般采用三個(gè)層面進(jìn)行衡量，分別為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，患者滿(mǎn)意度=非常滿(mǎn)意率+滿(mǎn)意率。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
采用SPSS19.0軟件對(duì)本文數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用檢驗(yàn)，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2、結(jié)果
觀察組55例患者在調(diào)查問(wèn)卷中對(duì)于護(hù)理效果有43例表示非常滿(mǎn)意，占78.18%，有11例表示滿(mǎn)意，占20.00%，有1例不滿(mǎn)意患者，占1.82%，總體患者滿(mǎn)意度為98.18%;對(duì)照組患者有24例非常滿(mǎn)意，占43.64%，有24例滿(mǎn)意患者，占43.64%，有7例不滿(mǎn)意患者，占12.73%，總體滿(mǎn)意度為87.27%，由此可見(jiàn)，觀察組明顯更高，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。
3、討論
對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房患者來(lái)講，實(shí)施護(hù)理人力資源分層管理大大提高了護(hù)理人員的工作積極性，充分發(fā)揮了高學(xué)歷、高技術(shù)及高能力人才在護(hù)理臨床、教學(xué)、科研等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)配合績(jī)效工資分配制度的開(kāi)展，最終科研顯著激發(fā)護(hù)理人員的潛能，使人盡其才[4]。除此之外，分層管理、以崗定責(zé)、落實(shí)到人的方案不僅可以提高護(hù)理人員的工作責(zé)任心，促使其工作由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理，而且還能落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作得以更深層的開(kāi)展[5， 6]。
1資料與方法
1.1—般資料我院年門(mén)急診量210萬(wàn)余人次。門(mén)診范圍包括抽血室、內(nèi)科治療室、住院登記處、醫(yī)療事務(wù)處、取報(bào)告處、健康體檢中心、靜脈置管中心、著名專(zhuān)家會(huì)診中心、傷口護(hù)理中心、軍人門(mén)診及各專(zhuān)科門(mén)診。設(shè)有總護(hù)士長(zhǎng)1名，護(hù)士長(zhǎng)3名，護(hù)理組長(zhǎng)3名。共有護(hù)理人員60名，其中軍人3名，文員6名，聘用制51名，包括四級(jí)護(hù)士7名，三級(jí)護(hù)士6名，一、二級(jí)護(hù)士15名，余為導(dǎo)診護(hù)士和護(hù)理秘書(shū)23名。
1.2方法
1.2.1改革護(hù)理工作模式①改革分工方式：由門(mén)診護(hù)士相對(duì)固定工作點(diǎn)，變?yōu)殚T(mén)診護(hù)士各點(diǎn)輪轉(zhuǎn)，要求護(hù)士熟練掌握各部門(mén)流程職責(zé)，培養(yǎng)門(mén)診護(hù)理人員“全科”護(hù)士觀念，以便于根據(jù)門(mén)診人流量靈活調(diào)整工作崗位，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。②實(shí)行彈性排班：由于患者因季節(jié)變化、來(lái)院掛號(hào)時(shí)間的不同專(zhuān)家門(mén)診患者就診人數(shù)時(shí)間的不增設(shè)機(jī)動(dòng)班，靈活調(diào)配人力資源保證各點(diǎn)工作的順利開(kāi)展，確保患者從在醫(yī)院期間均有護(hù)士為其提供全面全程的服務(wù)。③落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制：接診護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)，處理和監(jiān)督相關(guān)部門(mén)解決患者在就診過(guò)程中提出的各類(lèi)問(wèn)題。④明確崗位職責(zé)：針對(duì)門(mén)診涉及的護(hù)理窗口單元較多，且各工作崗位的工作重點(diǎn)不同，由門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)組織各崗位組長(zhǎng)、組員參與制定并完善包括醫(yī)療事務(wù)處、取報(bào)告處、入院登記處、靜脈置管護(hù)理中心、體檢中心等10個(gè)具體崗位的不同人員崗位職責(zé)，工作流程和每周工作重點(diǎn)。⑤履行護(hù)士職責(zé)：根據(jù)門(mén)診患者的特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)照護(hù)、病情觀察、健康教育、導(dǎo)診咨詢(xún)、便民服務(wù)、協(xié)調(diào)管理、感染控制等。⑥能級(jí)對(duì)應(yīng)的管理模式：各護(hù)理單元的組長(zhǎng)均由溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的文員或四級(jí)護(hù)士擔(dān)任，負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)日常事務(wù)，承擔(dān)疑難事務(wù)的處理，定期征求患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)制定改進(jìn)措施，有投訴時(shí)主動(dòng)參與解決并啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)救流程。各護(hù)理單元采用新老搭配的方式，高年資、能力較強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)病情相對(duì)較重的患者或處理突發(fā)事件，指導(dǎo)低年資護(hù)士的業(yè)務(wù)等；低年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情較輕的患者，體現(xiàn)“按職稱(chēng)上崗、能級(jí)對(duì)應(yīng)、責(zé)任到護(hù)士”的管理模式，體現(xiàn)各層級(jí)護(hù)士解決患者實(shí)際問(wèn)題的能力。
1.2.2護(hù)理服務(wù)的人性化建設(shè)①護(hù)理標(biāo)識(shí)改進(jìn)：門(mén)診大廳入口處設(shè)有大型指示地標(biāo)，各診區(qū)均設(shè)有安全提醒標(biāo)識(shí)和禁煙防火標(biāo)識(shí)、友情提醒牌。②就診環(huán)境改造：每個(gè)樓層設(shè)立自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，同時(shí)配備引導(dǎo)員指導(dǎo)并分流患者掛號(hào)繳費(fèi)，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。所有診室全面啟用了門(mén)診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，使患者候診時(shí)既能看清排名，又能聽(tīng)到語(yǔ)音系統(tǒng)的提示；軍人患者由電腦自動(dòng)插入，同號(hào)優(yōu)先；預(yù)約患者有預(yù)約標(biāo)志，就診者自覺(jué)服從，滿(mǎn)足了患者的就診心理0。根據(jù)門(mén)診患者實(shí)時(shí)監(jiān)控的就診流量，啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)，增加門(mén)診醫(yī)師數(shù)量，減少患者就診等候的時(shí)間。③工作站前移：協(xié)助醫(yī)師將檢查診療前移，給各專(zhuān)科分診臺(tái)配備體溫計(jì)、血壓計(jì)，方便及時(shí)給候診患者監(jiān)測(cè)體溫、血壓，同時(shí)合理安排急重患者提前就診。將導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)前移，讓導(dǎo)醫(yī)真正走到患者身邊提供服務(wù)，同時(shí)給每位導(dǎo)醫(yī)配備對(duì)講機(jī)，方便樓層間的聯(lián)系，及時(shí)分流患者。將門(mén)診患者事務(wù)性工作前移，如轉(zhuǎn)開(kāi)病假條、診斷證明書(shū)蓋章等事務(wù)移至一樓大廳，方便患者。④全程陪檢服務(wù)：對(duì)80歲以上的高齡患者安排1名導(dǎo)醫(yī)或機(jī)動(dòng)班的人員全程陪同。⑤門(mén)診各抽血點(diǎn)配備糖果盒：為防止患者在空腹抽血過(guò)程中發(fā)生低血糖和暈針的現(xiàn)象，不僅制定了相應(yīng)的緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，還配備糖果盒，有效降低了此類(lèi)事件的發(fā)生率。⑥急救設(shè)備的配備：在各樓層配備有急救車(chē)，應(yīng)對(duì)患者在就診過(guò)程的突發(fā)病情變化便于及時(shí)搶救，保證患者的安全。
1.2.3護(hù)理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)①優(yōu)化門(mén)診軍人就診“綠色通道”：相繼開(kāi)設(shè)“軍人就診特診卡”、“優(yōu)生優(yōu)育”、“軍以上干部就診一卡通”和“同城雙體系”等服務(wù)掛號(hào)窗口，確保軍隊(duì)傷病員就診“六優(yōu)先”。②增設(shè)電話(huà)和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)：既方便患者預(yù)約就診，又有效分流就診患者，避免患者掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。在一樓服務(wù)臺(tái)開(kāi)設(shè)咨詢(xún)服務(wù)熱線同時(shí)給各專(zhuān)科分診臺(tái)配備電話(huà)，為患者提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。③特殊工作場(chǎng)所增設(shè)叫號(hào)系統(tǒng)：在抽血室、入院登記處等易造成患者排隊(duì)等候的場(chǎng)所，增設(shè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，同時(shí)安排1名導(dǎo)醫(yī)協(xié)助取號(hào)和指導(dǎo)分流。④提供專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：探索區(qū)別于臨床科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐形式，突出門(mén)診崗位特色，形成自身優(yōu)勢(shì)。相繼開(kāi)設(shè)傷口護(hù)理、靜脈置管維護(hù)護(hù)理門(mén)診，為患者提供專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題。
1.2.4護(hù)理服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)①開(kāi)展形式多樣健康教育：每周二次由各科室骨干至門(mén)診一樓開(kāi)展健康教育講座，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷征求患者對(duì)講座內(nèi)容、時(shí)間、互動(dòng)及表達(dá)能力等方面的建議，確保健康教育效果。另外各專(zhuān)科候診區(qū)滾動(dòng)式播放宣教片；利用分診間隙進(jìn)行語(yǔ)音宣教；發(fā)放各種健康教育處方及宣傳冊(cè)，達(dá)到健康教育的目的。門(mén)診是開(kāi)展健康教育的重要基地，隨著健康教育的不斷發(fā)展和深入，對(duì)疾病預(yù)防和教育起到了越來(lái)越重要的作用0。②建立科學(xué)管理機(jī)制：將護(hù)理人員劃分為一級(jí)和二級(jí)護(hù)士、三級(jí)護(hù)士、四級(jí)護(hù)士和文員、軍人4個(gè)層次，根據(jù)各層次護(hù)士的能力、資歷和經(jīng)驗(yàn)情況，分別制定明確的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容，定期考核，形成良性循環(huán)。軍人、文員按四級(jí)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)要求，導(dǎo)診護(hù)士、護(hù)理秘書(shū)按一、二級(jí)護(hù)士要求。各層級(jí)護(hù)士分工、職責(zé)明確，定位準(zhǔn)確，理論、實(shí)踐、科研寫(xiě)作及管理能力得到進(jìn)一步提高。實(shí)行總護(hù)士長(zhǎng)管理制，構(gòu)建總護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)理組長(zhǎng)三級(jí)質(zhì)量管理體制，每月底召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)及骨干會(huì)議，討論整改本月的工作問(wèn)題，制定下月工作計(jì)劃，并提出工作建議。會(huì)議反饋出的問(wèn)題及相關(guān)建議將在每月護(hù)理常規(guī)會(huì)上公布，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改。③實(shí)行績(jī)效管理：根據(jù)每月底護(hù)士績(jī)效考核表評(píng)估護(hù)士履行崗位職責(zé)情況，工作數(shù)、質(zhì)量完成情況，并結(jié)合患者滿(mǎn)意度等方式進(jìn)行綜合考評(píng)，體現(xiàn)按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得的原則，提高護(hù)士的工作積極性。如抽血室的工作強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、壓力系數(shù)相對(duì)較大，在薪酬分配方面相應(yīng)提高獎(jiǎng)金系數(shù)；專(zhuān)科分診體現(xiàn)按勞分配，根據(jù)加班時(shí)長(zhǎng)給予相應(yīng)補(bǔ)休或薪酬。
1.3效果評(píng)價(jià)開(kāi)展門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1年后，由護(hù)理部及門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)每季度對(duì)門(mén)診就診患者及家屬發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行測(cè)評(píng)，2012年1-12月共發(fā)放患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷900份，現(xiàn)場(chǎng)回收900份，回收有效率100%。滿(mǎn)意度調(diào)查采用自行設(shè)計(jì)的患者及家屬滿(mǎn)意度調(diào)查表，包括診室環(huán)境、服務(wù)流程、按時(shí)到位、候診時(shí)間、技術(shù)操作、主動(dòng)服務(wù)、儀表行為、解釋耐心、主動(dòng)關(guān)心、在位盡職共10個(gè)問(wèn)題。計(jì)分方法：每個(gè)問(wèn)題記10分，按“滿(mǎn)意”、“較滿(mǎn)意”基本滿(mǎn)意”、“一般”、“不滿(mǎn)意”級(jí)評(píng)分，分別計(jì)為：10分、9分、8分、7分、6分，總分100分。滿(mǎn)意度總體評(píng)估為95分滿(mǎn)意，為90分為較滿(mǎn)意，為85分為基本滿(mǎn)意，為80分為一般，<80為不滿(mǎn)意。以滿(mǎn)意+較滿(mǎn)意計(jì)算滿(mǎn)意度。將結(jié)果與未開(kāi)展門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的2011年度滿(mǎn)意度比較。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析應(yīng)用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料用百分率表示，率的比較采用采用X2檢驗(yàn)，以P矣0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2012年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者滿(mǎn)意數(shù)為872人次，滿(mǎn)意度為96.9%；與開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前的2011年度的滿(mǎn)意度（95.0%)比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（X2=4.126，P=0.042)。2012年度護(hù)理零投訴。
3討論
3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者滿(mǎn)意度從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后總體滿(mǎn)意度呈上升趨勢(shì)，尤其是對(duì)體檢中心護(hù)士和導(dǎo)診護(hù)士的滿(mǎn)意率上升幅度較大，可能與體檢中心不斷優(yōu)化工作流程，改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能[4，個(gè)人體檢向一站式服務(wù)流程靠近，團(tuán)體體檢按照預(yù)約分時(shí)段進(jìn)行及調(diào)整管理模式調(diào)整護(hù)士長(zhǎng)崗位管理有關(guān)。各護(hù)理單元滿(mǎn)意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可能與樣本量較小有關(guān)。同時(shí)專(zhuān)家會(huì)診中心患者滿(mǎn)意度下降了近5個(gè)百分點(diǎn)，分析可能存在的原因與著名專(zhuān)家人數(shù)增加、患者就診量同期上升有關(guān)，提示管理人員應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)的新情況，提出改進(jìn)措施。
3.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了護(hù)士工作的積極性在未實(shí)施崗位職責(zé)前，護(hù)理工作中不同技術(shù)職務(wù)、年資的護(hù)理人員工作內(nèi)容相同、職責(zé)不明，護(hù)士的工作熱情不高，護(hù)理質(zhì)量難以提高和持續(xù)改進(jìn)。由于實(shí)施了崗位績(jī)效考核制度，以護(hù)理人員的崗位、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作數(shù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等考評(píng)為依據(jù)，在按崗施薪的良性競(jìng)爭(zhēng)下，不僅能提高護(hù)理工作質(zhì)量，還能增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，護(hù)士工作積極性提高，責(zé)任心增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度更親切，促進(jìn)護(hù)士個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展及護(hù)理隊(duì)伍整體進(jìn)步，切實(shí)為患者提供身心整體護(hù)理。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供預(yù)約掛號(hào)功能，推行分時(shí)段就診，各樓層加強(qiáng)導(dǎo)診與分流力度，推進(jìn)自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)的使用；根據(jù)各專(zhuān)科患者的流量，啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)，增加門(mén)診出診醫(yī)師，可減少患者等候時(shí)間。本研究在實(shí)施過(guò)程中，僅從患者就診流程宏觀觀察各環(huán)節(jié)時(shí)間縮短，但未進(jìn)行大樣本數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。在今后的工作中，將進(jìn)一步進(jìn)行此方面的研究。
關(guān)鍵詞 護(hù)士長(zhǎng) 護(hù)理管理
護(hù)士長(zhǎng)在科室的計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)作用
護(hù)理管理是一種行為過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中護(hù)士長(zhǎng)是活動(dòng)的主體，作為主體，無(wú)疑是一種主要的影響力[1]。護(hù)士長(zhǎng)作為管理主體，面對(duì)繁雜的日常護(hù)理工作，如何進(jìn)行有效管理，做好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)是搞好管理的基礎(chǔ)。①做好整體工作計(jì)劃：護(hù)理工作具有很強(qiáng)的技術(shù)性和服務(wù)性，還有一定的隨機(jī)性。②組織領(lǐng)導(dǎo)：按計(jì)劃組織護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，組織護(hù)士進(jìn)行技術(shù)操作訓(xùn)練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。③護(hù)士長(zhǎng)的協(xié)調(diào)作用：護(hù)士長(zhǎng)的協(xié)調(diào)作用體現(xiàn)階在科室內(nèi)部人員之間的協(xié)調(diào)，科室與醫(yī)院及其他相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。
護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理職業(yè)道德教育中的作用
護(hù)理工作面對(duì)的是病人，有生命有靈魂的人，搞好護(hù)理工作，良好的職業(yè)道德是第一位的。護(hù)士的職業(yè)行為需要護(hù)士長(zhǎng)來(lái)引導(dǎo)，“護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手”(南丁格爾)。在這方面護(hù)士長(zhǎng)的言傳身教作用影響著護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)具備了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，科室護(hù)士的工作就有方向、有活力。在職業(yè)道德教育中，護(hù)士長(zhǎng)不但有教育職能，還擔(dān)當(dāng)著監(jiān)督檢查的角色，使科室工作做到制度過(guò)硬，有章可循。
護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理質(zhì)量管理中的作用
護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量管理的主體：護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，提高護(hù)理管理水平和技術(shù)水平，最終目的就是提高護(hù)理質(zhì)量[2]。在質(zhì)量管理中，護(hù)士長(zhǎng)是臨床護(hù)理和病房管理中最基層、最直接的管理者；護(hù)士長(zhǎng)憑借自身扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)以及對(duì)業(yè)務(wù)的精通。
護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定者：按照護(hù)理部年度質(zhì)控計(jì)劃及科室工作特點(diǎn)，制定科室各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我院制定了10項(xiàng)科室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)護(hù)理、特工級(jí)護(hù)理、護(hù)理文件書(shū)與“三基”理論及技能，整體護(hù)理、健康教育、消毒隔離、護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)、病人滿(mǎn)意度等。
護(hù)士長(zhǎng)是具體工作的指揮者：在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)的過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)要進(jìn)行具體的指導(dǎo)，使護(hù)士工作有目的有方向，隨時(shí)糾正工作中的偏差。
護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理質(zhì)量控制者：按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在護(hù)士長(zhǎng)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查、考核、分析評(píng)價(jià)，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
護(hù)士長(zhǎng)是業(yè)務(wù)帶頭人：護(hù)理業(yè)務(wù)管理要求護(hù)士長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)，了解本專(zhuān)業(yè)的新進(jìn)展，根據(jù)科室業(yè)務(wù)需要，引進(jìn)新的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備，指導(dǎo)護(hù)士學(xué)習(xí)掌握并應(yīng)用于臨床，引進(jìn)先進(jìn)的護(hù)理方法，帶領(lǐng)護(hù)士學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、開(kāi)展護(hù)理科研成為業(yè)務(wù)帶頭人。
總之，在護(hù)理質(zhì)量管理中，從基礎(chǔ)質(zhì)量到環(huán)節(jié)質(zhì)量再到終末質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)參與其中，擔(dān)當(dāng)著監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的角色，最終達(dá)到護(hù)理質(zhì)量控制。
護(hù)士長(zhǎng)在科室院內(nèi)感染控制中的作用
醫(yī)院感染管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，是科室工作的重要組成部分。在醫(yī)院感染控制中，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《消毒技術(shù)規(guī)范》等文件要求，從制度建設(shè)、崗位職責(zé)及控制措施等方面進(jìn)行管理，以保證醫(yī)療安全。
小 結(jié)
通過(guò)抓護(hù)士長(zhǎng)管理，使我院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率由原來(lái)的78%提高到現(xiàn)在的94%，病人滿(mǎn)意度由74%提高到95%。社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步提高，科室護(hù)理管理水平邁上了新的臺(tái)階。
參考文獻(xiàn)
任務(wù)1：安排公司領(lǐng)導(dǎo)工作、活動(dòng)日程，陪同協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)
任務(wù)2：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常各項(xiàng)工作
職責(zé)二：協(xié)助本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排各種外事活動(dòng)
任務(wù)1：接待到訪的總公司領(lǐng)導(dǎo)及其他客戶(hù)
任務(wù)2：協(xié)助本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排公司領(lǐng)導(dǎo)班子例會(huì)及業(yè)務(wù)例會(huì)，督促會(huì)議決議的貫徹落實(shí)
職責(zé)三：起草各類(lèi)公文
任務(wù)1：負(fù)責(zé)起草公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿
工作依據(jù)(與該崗位工作緊密相關(guān)的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn))：
企業(yè)管理獎(jiǎng)實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)遠(yuǎn)洋物流公司、中國(guó)外輪公司公文管理規(guī)定》、《大連外代文件材料立卷歸檔辦法》
總經(jīng)辦文秘崗位職責(zé)21、總經(jīng)辦接待工作：接聽(tīng)電話(huà)；引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)議室，倒茶，通知相關(guān)人員會(huì)見(jiàn)；簽收信件快遞等；
2、各類(lèi)行政公文（通知、請(qǐng)示、呈報(bào)、發(fā)函、會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)等、的起草、呈送、復(fù)印、分發(fā)、催辦、登記、清退、歸檔；
3、填報(bào)開(kāi)發(fā)公司月報(bào)表，于次月12日上交報(bào)表；
4、編制房地產(chǎn)市場(chǎng)月報(bào)表；
5、填報(bào)統(tǒng)計(jì)（番禺統(tǒng)計(jì)、局房地產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每月月底前上交；統(tǒng)計(jì)年報(bào)于次年1月前上報(bào)；
6、公司各類(lèi)檔案管理工作（歸檔、分發(fā)合同、借閱等、；
7、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審，填報(bào)年檢報(bào)告書(shū)，準(zhǔn)備年檢材料；
8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，購(gòu)買(mǎi)公司車(chē)輛強(qiáng)制險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)；
9、公司網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備（電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、指紋機(jī)等、維護(hù)、管理與報(bào)修；
10、跟進(jìn)各部門(mén)合同審批單審批流程，合同款付款申請(qǐng)；
11、負(fù)責(zé)打掃會(huì)議室、總經(jīng)辦衛(wèi)生，以及會(huì)議室與總經(jīng)辦花草的護(hù)理；
12、核算工地后勤費(fèi)用、每月辦公室物業(yè)水電費(fèi)；
13、制定月度物資使用計(jì)劃，做好物資的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)放和管理工作；
14、公司固定資產(chǎn)的管理，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；
15、每周預(yù)定團(tuán)隊(duì)活動(dòng)場(chǎng)地，準(zhǔn)備相關(guān)物資（球、水等、；
16、總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理、、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
總經(jīng)辦文秘崗位職責(zé)3一、工作概述
負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的整理維護(hù)、文件檔案管理、來(lái)訪人員接待及協(xié)助總經(jīng)理對(duì)日常行政辦公事務(wù)的處理（如：行程安排、會(huì)議通知、文件上傳下達(dá)等、。
二、崗位職責(zé)
1、職責(zé)一：辦公室內(nèi)務(wù)
1、辦公環(huán)境：明亮整潔、一塵不染、家具擺放整齊、辦公桌無(wú)文件累積、文件整齊規(guī)范、圖書(shū)排放整齊。
2、每天準(zhǔn)時(shí)上班、開(kāi)窗通風(fēng)。
3、清潔辦公室：每天將辦公桌、椅、文件柜、窗臺(tái)擦拭一次。
4、清理花木：鮮花每天換水一次，其他花木沒(méi)有枯葉、雜草。
5、為總經(jīng)理備好茶水（總經(jīng)理到辦公室的同時(shí)、。
6、每天下班前清理辦公桌一次，關(guān)閉好門(mén)窗、電源等。
7、及時(shí)清理辦公、生活垃圾，不讓垃圾在室內(nèi)過(guò)夜、每?jī)芍芪鼔m一次。
2、職責(zé)二：文件管理（流程齊全、分類(lèi)合理、處理及時(shí)、管理規(guī)范、
1、對(duì)所有文件先進(jìn)行識(shí)別，并分類(lèi)登記，再分別辦理。
2、外來(lái)公函、通知及文字資料：及時(shí)送交總經(jīng)理閱示，根據(jù)總經(jīng)理批示正確辦理（不急的文件資料放置在待處理文件夾內(nèi)、。
3、公司內(nèi)部文件：及時(shí)送交總經(jīng)理閱示，根據(jù)總經(jīng)理批示正確辦理（不急的文件資料放置在待處理文件夾內(nèi)、。
4、公司各部門(mén)（單位、送交總經(jīng)理簽字的，根據(jù)送交人的意見(jiàn)給予及時(shí)傳遞辦理。
5、重要的和緊急的文件，須提醒總經(jīng)理。
6、每天將送交總經(jīng)理批示、看閱的文件清理一次，并核對(duì)登記記錄。
7、根據(jù)文件積累的情況及時(shí)進(jìn)行存檔，并作好相應(yīng)記錄，便于查閱。
3、職責(zé)三：來(lái)賓接待（彬彬有禮、熱情接待、
1、笑臉相迎，茶水相待。
2、詢(xún)問(wèn)來(lái)賓情況：來(lái)訪目的，有無(wú)預(yù)約及身份情況等。
3、必要時(shí)需索要名片并對(duì)來(lái)賓身份進(jìn)行識(shí)別。
4、及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示。
5、按總經(jīng)理意見(jiàn)引見(jiàn)，接待（按情況給予續(xù)茶水、。
6、根據(jù)客人來(lái)訪時(shí)間、事宜重要性及職務(wù)等級(jí)，征詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后確定是否客餐、宴請(qǐng)。
4、職責(zé)四：日常事務(wù)
1、公司內(nèi)外文件的呈送、取件、復(fù)印、打印、分發(fā)、歸檔、整理及保管。
2、會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)布置，參加例會(huì)，為會(huì)議進(jìn)行記錄以及會(huì)議紀(jì)要的起草工作。
3、督促檢查工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況，并將了解的情況及時(shí)反饋。
4、協(xié)調(diào)總經(jīng)理的日常工作時(shí)間安排（如：出差、來(lái)訪、會(huì)議、洽談、面試、宴請(qǐng)等、，并做好到點(diǎn)提醒。
5、配合總經(jīng)理日常行政事務(wù)性工作，和出差前后的工作處理（如：日程安排、酒店預(yù)定、禮品準(zhǔn)備、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等、。
6、總經(jīng)理辦公室辦公設(shè)備、家具、各類(lèi)辦公用品的領(lǐng)取、登記、管理、分發(fā)和維護(hù)工作。
7、處理總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作，做好各項(xiàng)信息統(tǒng)計(jì)匯總、呈報(bào)和管理。
8、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不在私人交往、通信和通話(huà)中泄漏公司各類(lèi)文件秘密，不通過(guò)其他任何方式傳遞文件秘密。
三、工作流程
四、任職條件
1、學(xué)歷背景：
以文科類(lèi)為主，大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、培訓(xùn)及資歷：
接受過(guò)行政管理、禮儀、文書(shū)寫(xiě)作、管理學(xué)、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：
1、有2～3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有一定的獨(dú)立工作能力。
4、基本技能和素質(zhì)：
1、知識(shí)素養(yǎng)較高，知識(shí)面較廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理。
2、熟悉公司文檔管理，能獨(dú)立完成文書(shū)及檔案管理工作。
3、良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，具備較強(qiáng)的交往能力。
4、具備一定的時(shí)間管理能力、工作效率較高。
5、具備一定的洞察力及分析、解決問(wèn)題的能力。
6、熟悉公文寫(xiě)作、思路清晰，熟練使用辦公軟件、設(shè)備。
7、品格高尚，道德素養(yǎng)好。
5、個(gè)性特征：
1、外向型性格、富有親和力、主動(dòng)積極、豁達(dá)樂(lè)觀、有耐心。
2、忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。
3、做事果斷、條理性強(qiáng)、保密意識(shí)強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
五、如何做好總經(jīng)辦行政秘書(shū)工作
沒(méi)做到位的表現(xiàn)是：上司認(rèn)為你應(yīng)該知道，問(wèn)你時(shí)你卻不知道，這就說(shuō)明你這秘書(shū)做得還不到位，還沒(méi)做好。那么要怎么做到位呢，具體如下：
1、必須有更多的付出精神，不能太計(jì)較工作和個(gè)人報(bào)酬、時(shí)間。
2、常用電話(huà)號(hào)碼、重要客戶(hù)和合作者的聯(lián)系電話(huà)盡可能熟記。
3、要學(xué)會(huì)擺弄文件，學(xué)會(huì)檔案管理，重要文件能隨時(shí)拿出來(lái)，所保存的文件能在2分鐘之內(nèi)找到，近期（半月內(nèi)、過(guò)手的文件要迅速知道其去處。
4、學(xué)會(huì)記住認(rèn)人，凡是見(jiàn)過(guò)一次面或找過(guò)你上司一次的人，一定要記住其容貌和姓名，最好能在下次見(jiàn)到時(shí)，能立即知道這人姓什么，做什么的。
5、應(yīng)酬活動(dòng)，場(chǎng)合允許要站在總經(jīng)理身邊，輕聲提醒上司對(duì)面過(guò)來(lái)準(zhǔn)備與你上司打招呼的人姓什么、做什么的。
6、學(xué)會(huì)記錄，只要在場(chǎng)能記錄的一般都要記錄詳細(xì)，說(shuō)不定什么時(shí)候有用。
7、開(kāi)會(huì)一般你只是列席，要記住盡量少發(fā)言，如非上司問(wèn)及，一般不發(fā)言，但是一定要將會(huì)議記錄記全面，尤其是重要發(fā)言和會(huì)議決議。
8、對(duì)內(nèi)部各部門(mén)和人員有調(diào)查研究和了解情況的權(quán)力，但沒(méi)有指令權(quán)，若轉(zhuǎn)達(dá)上司的指令一定要在下達(dá)之前說(shuō)明。
9、為了寫(xiě)東西，多做標(biāo)準(zhǔn)文本，以備不時(shí)之需。
10、對(duì)其它同事不可有驕嬌之氣。
11、無(wú)論對(duì)上、對(duì)下，多用“請(qǐng)”和“謝謝”。
12、不做與工作無(wú)關(guān)的事。
護(hù)士崗位競(jìng)聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：
下午好！
首先感謝醫(yī)院給了我這一次參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我想說(shuō)：應(yīng)對(duì)這次的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我對(duì)自己充滿(mǎn)信心，同時(shí)對(duì)我們醫(yī)院的未來(lái)也充滿(mǎn)信心。
我叫，現(xiàn)年32歲，大專(zhuān)學(xué)歷，本科即將畢業(yè)。是涉外病房護(hù)士，XX年7月畢業(yè)于寧夏護(hù)士學(xué)校，先后在本院急診科、腎臟內(nèi)科、綜合病房、內(nèi)分泌等科室工作過(guò)，XX年調(diào)到涉外病房至今。十二年的護(hù)理工作生涯使我已成長(zhǎng)為一名具有較扎實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)理論及專(zhuān)科技能的年輕護(hù)師。在我所工作過(guò)的科室，無(wú)論是從科室領(lǐng)導(dǎo)、同事還是病人對(duì)我的工作都給予了肯定和好的評(píng)價(jià)。先后發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇。20XX年9月透過(guò)院內(nèi)考試選拔，參加了為期一年的脫產(chǎn)日語(yǔ)學(xué)習(xí)，并以?xún)?yōu)異的成績(jī)透過(guò)了日本語(yǔ)潛力二級(jí)考試。
總結(jié)我自身的狀況，我認(rèn)為我有條件、有潛力將勝任護(hù)士長(zhǎng)的工作。如果本次競(jìng)聘成功，我將做好以下幾項(xiàng)工作：
1、在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施具體工作，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān)，加大健康教育力度。
2、不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通，定期征求各方意見(jiàn)，及時(shí)采取整改措施揚(yáng)長(zhǎng)避短。更好地為病人帶給優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。
3、使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護(hù)士潛能，調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性，合理配置人力資源。鼓勵(lì)護(hù)士每人每年完成1—2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。
4、重點(diǎn)管理護(hù)理安全，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。開(kāi)展法律意識(shí)教育，防范安全隱患。制定切實(shí)可行的崗位職責(zé)制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時(shí)完成各種有效記錄，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。
5、培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開(kāi)支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。
6、做到對(duì)日常工作月有計(jì)劃、周有安排和日有程序，抓工作中的重要方面，解決主要矛盾，保證護(hù)理工作的正常秩序。
不管我是否能成為一名護(hù)士長(zhǎng)，我都會(huì)一樣熱愛(ài)所從事的護(hù)理事業(yè)，牢固樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想，為我院的發(fā)展和繁榮值好每一班崗！
謝謝大家給我的支持與鼓勵(lì)，謝謝大家！最后，借此難得的機(jī)會(huì)，祝大家端午節(jié)快樂(lè)！
護(hù)士崗位競(jìng)聘演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：
下午好！
出于個(gè)人理想的追求，出于對(duì)醫(yī)院改革的積極參與，出于對(duì)外科的深厚感情我來(lái)到了今天的競(jìng)聘現(xiàn)場(chǎng)，我竟聘的崗位是外科護(hù)士長(zhǎng).在此謝謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示的機(jī)會(huì)。
如果我當(dāng)選，我將做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、及護(hù)患間的矛盾；以謙虛、謹(jǐn)慎和積極工作的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)；以和睦相處、取長(zhǎng)補(bǔ)短的態(tài)度處理與兄弟科室間的關(guān)系；以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬；以博愛(ài)之心和心理感悟來(lái)體察、理解科室的每位護(hù)士和其他工作人員。我知道，只有關(guān)心、體貼、理解護(hù)士，才能最大限度的發(fā)揮她們的潛能和創(chuàng)造性。也只有做好溝通與協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)工作，才能把科室方方面面有限的資源用于最需要的地方。我的XX博客里的座右銘是認(rèn)真去做每一件事，用心去感受每一人，別計(jì)較得失.
如果我這次能夠競(jìng)聘成功，我一定與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任同心同德，與時(shí)俱進(jìn)，為創(chuàng)建醫(yī)院的輝煌貢獻(xiàn)力量，我也會(huì)把護(hù)理事業(yè)的熱情、忠誠(chéng)、愛(ài)心和耐心，傾注到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中去，爭(zhēng)做一名合格的護(hù)士長(zhǎng)。如果我沒(méi)有競(jìng)聘到這個(gè)職位，我決不氣餒，我將一如既往，腳踏實(shí)地的工作，在我院蓬勃發(fā)展的大好形勢(shì)下，繼續(xù)發(fā)揮自己的光和熱，在本職崗位上做一名優(yōu)秀的護(hù)士。
以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家！
護(hù)士崗位競(jìng)聘演講稿3
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xxx，畢業(yè)于鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系，中專(zhuān)學(xué)歷，護(hù)士職稱(chēng)。20xx年到xxx生院從事護(hù)理工作，至今已經(jīng)陪伴xxx衛(wèi)生院風(fēng)風(fēng)雨雨七年有余。借全員競(jìng)聘這個(gè)平臺(tái)，我以平常人的心態(tài)，參與這個(gè)崗位的競(jìng)聘。
首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公開(kāi)、公正、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，更給了我們互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尤其為我們年輕護(hù)士營(yíng)造了良好的成長(zhǎng)環(huán)境，提供了個(gè)人展示才華的空間。不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自己、認(rèn)識(shí)自己。
我只是一名普普通通的護(hù)理工作者，所做的一切只是在“盡職”，沒(méi)有驚天動(dòng)地的故事，沒(méi)有催人淚下的豪言狀語(yǔ)，在平凡的崗位上，默默無(wú)聞的撫慰著病人受傷的心，將病房當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，把病人當(dāng)親人。在實(shí)際工作中，不論再忙、再累、再臟，以病人為護(hù)理中心的護(hù)理信念，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、耐心、細(xì)致的服務(wù)，多年來(lái)，我正是在平凡的工作崗位上履行著白衣天使神圣的職責(zé)，日復(fù)一日、年復(fù)一年、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、不分晝夜、默默奉獻(xiàn)，這就是平凡中的偉大，繁瑣與辛勞之中的圣潔，我就是這樣一名平凡的護(hù)理工作者，在“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”這面旗幟的指引下，用自己生命的光和熱溫暖著千千萬(wàn)萬(wàn)的人，為那些身患疾病，陷入困境中無(wú)助的病人，灑下的是心血和汗水，默默奉獻(xiàn)著自己。
作為一名護(hù)士，除了具有一定的基礎(chǔ)理論外，還必須具備一定的專(zhuān)科理論知識(shí)和各種能力與技巧。在護(hù)理中要始終保持穩(wěn)定的情緒，以樂(lè)觀、和善、友愛(ài)的態(tài)度影響病人，以自身的積極言行感染病人。對(duì)病人做到微笑服務(wù)，全面掌握病人病情、護(hù)理和治療。根據(jù)病人具體病情提出護(hù)理計(jì)劃，制定護(hù)理措施，提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，加強(qiáng)對(duì)病人的基礎(chǔ)護(hù)理，減少病人的痛苦，建立良好的護(hù)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理治療和服務(wù)。
我之所以競(jìng)聘這個(gè)崗位，我具備以下幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)：
1、工作負(fù)責(zé)，能?chē)?yán)格要求自己，工作踏實(shí)，愛(ài)自己的工作崗位，愛(ài)自己的專(zhuān)業(yè)。
2、能熟練掌握各種專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)，能對(duì)急危重癥病人進(jìn)行有效搶救。
七月份是為我們新加盟的德國(guó)嘉利達(dá)膠原蛋白做好前期鋪墊，我們主要認(rèn)務(wù)是積極配合廠家對(duì)我們養(yǎng)生館分配的任務(wù)及方案。每天制定時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)練習(xí)口頭交際能力。為會(huì)員做好服務(wù)，做到每天每人顧客預(yù)約2-3人進(jìn)店。并在做活期間發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn)，記錄在個(gè)人病理情況表上。了解顧客資料及家庭整體消費(fèi)能力，發(fā)覺(jué)a累顧客。為下月做會(huì)做鋪墊。
八月份活動(dòng)
七夕是中國(guó)傳統(tǒng)的情人節(jié)，由于國(guó)人越來(lái)越重視中國(guó)傳統(tǒng)文化，民俗節(jié)日。本月促銷(xiāo)策劃主要是為了營(yíng)造濃郁的情人節(jié)消費(fèi)氛圍，改變以往沉悶銷(xiāo)售。
一、活動(dòng)主題
七夕情人節(jié)促銷(xiāo)（促銷(xiāo)方案）
二、活動(dòng)對(duì)象
針對(duì)目標(biāo)對(duì)象：年齡在23歲—50歲之間，參與者及美容院會(huì)員或女會(huì)員的丈夫（男朋友）。
二、活動(dòng)內(nèi)容
“七夕情人節(jié)，真愛(ài)無(wú)限”特惠活動(dòng)
活動(dòng)期間，所有會(huì)員可在美容院購(gòu)買(mǎi)“情侶浪漫套餐”特惠套餐（價(jià)值999元），送給自己妻子或丈夫，以此充分表達(dá)自己的愛(ài)意，感謝妻子（丈夫）在過(guò)去的一年對(duì)自己的支持和幫助：美容院顧客也可同時(shí)宣傳（愛(ài)人共享活動(dòng)優(yōu)惠）：
美麗心意卡可享受九折優(yōu)惠：
1、 任選基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目十二次；
2、 任選身體項(xiàng)目十次；
3、 玫瑰精油或茉莉精油任選其一；
4、 贈(zèng)男士腎保養(yǎng)護(hù)理一次。
注：當(dāng)天落單可送一張折上折優(yōu)惠卡
三、活動(dòng)宣傳
1、 宣傳重點(diǎn)時(shí)間：活動(dòng)前五天
2、 宣傳手段：a派發(fā)傳單b懸掛橫幅c海報(bào)、張貼或有展示架
九、十月份銷(xiāo)售計(jì)劃
這兩個(gè)月的節(jié)日是比較多的，所以這兩個(gè)月是我們進(jìn)行促銷(xiāo)的黃金時(shí)期。
一、9月10日是一年一度的“教師節(jié)”，所以我們?cè)谶@個(gè)月內(nèi)凡憑教師證到美容院消費(fèi)的可獲八折優(yōu)惠，和教師一同到店消費(fèi)的顧客可獲九折優(yōu)惠，甚至可以為其送出免費(fèi)美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽(yù)度。
二、10月1日是偉大祖國(guó)成立53周年的大喜日子，我們可開(kāi)展“迎國(guó)慶，返點(diǎn)讓利大優(yōu)惠”行動(dòng)，凡在國(guó)慶期間包月卡、包季卡9折，并送4次治療，包半年卡8、5折，并送8次治療，包年卡打8折，并送12次治療，并且憑月卡季卡購(gòu)護(hù)膚品9折。消費(fèi)者當(dāng)月消費(fèi)滿(mǎn)1000元，即可獲得貴賓卡一張，憑此卡購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品半年之內(nèi)打8折。
三、包卡優(yōu)惠方案：在這兩個(gè)月中，辦月卡480元送美白潔面乳一支，季卡980元送美白潔面乳、水份霜等等。
如果我策劃的新穎、宣傳的力度、銷(xiāo)售等三方面都考慮較為完善，只要認(rèn)可此方案，保證費(fèi)用預(yù)算，加上各方面密切配合，活動(dòng)必能產(chǎn)生強(qiáng)烈的反響，大大提高美容院
的知名度，吸引眾多新的客源，直接提升美容院的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。
十一月份銷(xiāo)售計(jì)劃
在每年的十一月份是我們信諾周年店慶的日子，我們養(yǎng)生館為了積極配合五周年店慶，特此推出100張300元的現(xiàn)金卷，買(mǎi)1000送1000的活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容：
1、300元代金卷100張（贈(zèng)送辦理健身會(huì)員年卡）
2、購(gòu)1000元送1000元的活動(dòng)
3、面部護(hù)理半年1280元、24次，贈(zèng)頭部刮痧精油一瓶?jī)r(jià)值498元，腿療24次、頸部護(hù)理5次、手部護(hù)理5次。
4、面部護(hù)理全年3580元、48次，贈(zèng)腎保養(yǎng)精油一瓶?jī)r(jià)值980元，腿療48次、頸部護(hù)理10次、手部護(hù)理10次。
凡是在本月消費(fèi)的顧客一律7折優(yōu)惠。
十二月份銷(xiāo)售計(jì)劃
本月促銷(xiāo)形式針對(duì)圣誕節(jié)日為題
一、促銷(xiāo)形式：換購(gòu)＋抽獎(jiǎng)＋送禮品
1、.打折：活動(dòng)期間，新顧客憑未消費(fèi)完畢的其它美容院護(hù)理卡在本美容院再次開(kāi)卡，可獲贈(zèng)可獲贈(zèng)該護(hù)理卡所剩余次數(shù)的護(hù)理（注：不超過(guò)該卡一半的次數(shù)），同時(shí)享受正常開(kāi)卡優(yōu)惠政策；憑店內(nèi)品牌護(hù)膚品或身體項(xiàng)目空瓶（或包裝盒）在美容院購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品，一個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲九折優(yōu)惠，二個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲八五折優(yōu)惠，三個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲七八折優(yōu)惠（注：總數(shù)不超過(guò)三個(gè)）。
2、抽獎(jiǎng)：活動(dòng)期間，凡在信諾俱樂(lè)部和養(yǎng)生館消費(fèi)金額在xxx元以上的顧客均可參加“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)”一次轉(zhuǎn)盤(pán)機(jī)會(huì)，（即轉(zhuǎn)盤(pán)里劃分50至200元不等，由顧客轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)，指針指向哪個(gè)區(qū)域，就可以往她會(huì)員卡里充多少錢(qián)。）
注：抽獎(jiǎng)金額只能在養(yǎng)生館店內(nèi)消費(fèi)。
3、凡是在本月消費(fèi)的顧客均享受8、5折優(yōu)惠
二、備注事項(xiàng)
1、 美容院美發(fā)店店內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置，營(yíng)造節(jié)日促銷(xiāo)氛圍，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望；
2、 活動(dòng)宣傳可通過(guò)店門(mén)懸掛橫幅（或x展架），派發(fā)活動(dòng)單張，電話(huà)告知老顧客等形式進(jìn)行傳播。
崗位職責(zé)
一、制定工作計(jì)劃
分工明確，訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)。
1、分析顧客的意見(jiàn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾
2、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。
3、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。
4、定期培訓(xùn)員工提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力。
二、工作規(guī)劃
1、每日衛(wèi)生與檢查、開(kāi)早會(huì)、處理顧客建議、當(dāng)日業(yè)務(wù)分析
2、每周總結(jié)、分析前一周工作，了解掌握顧客心態(tài)，每周進(jìn)行一次大掃除
3、進(jìn)行當(dāng)月工作分析，找出上月不足的地方，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估做客戶(hù)流動(dòng)分析。
4、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，遵守工作流程，做出品質(zhì)。
5、配合各部門(mén)工作，維護(hù)老會(huì)員，吸引新會(huì)員。
