時(shí)間：2022-06-19 17:37:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇食堂企劃方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2、開始著手制定員工手冊、規(guī)章制度、服務(wù)程序、崗位職責(zé)等。
3、編排各分部門工作計(jì)劃（根據(jù)實(shí)際必要情況;下進(jìn)行修正）。
4、確定培訓(xùn)計(jì)劃、人員、時(shí)間、地點(diǎn)。
5、對當(dāng)?shù)氐貐^(qū)餐飲進(jìn)行考察，確定經(jīng)營方式及菜系。
6、對酒店的特殊崗位人才列出需求表，并開始注意招聘專業(yè)崗位人才。
7、列出采購清單。
8、培訓(xùn)經(jīng)理到位。？
9、確定餐廳、包間等服務(wù)場所名稱。（中英文）
10、進(jìn)行市場調(diào)查、了解本地酒店員工工資待遇，制定開業(yè)前人員福利方案報(bào)批。
11、拿出各部門具體的培訓(xùn)計(jì)劃和方案及安排。
12、酒店管理層和美術(shù)兼策劃學(xué)習(xí)VI設(shè)計(jì)手冊。
13、招聘廚師長及爐灶大廚，并陸續(xù)開始試菜。
14、與員工簽定培訓(xùn)合同。
15、員工培訓(xùn)。
16、確定廚師長及大廚人選，并安排到崗日期。
17、確認(rèn)供應(yīng)商，進(jìn)行全面采購，并與供應(yīng)商簽定采購合同。
18、確定各餐廳特色菜單、團(tuán)隊(duì)餐價(jià)格，并制定成完整資料送銷售部。
19、酒店各部門管理人員熟悉掌握程序。
20、完成員工食堂廚房設(shè)備及物品采購工作。
21、舉辦一連串公關(guān)活動(dòng)，以提高酒店對外知名度。
22、酒店消防安全，控制體系建立，收集安全通道，疏散路線圖。
23、確定家具物品安放位置。
24、編寫各種菜式、份量、構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)制作成本卡，送財(cái)務(wù)部成本控制組。
25、配合各部門培訓(xùn)進(jìn)度，安排計(jì)劃，確定各部門實(shí)地操作，培訓(xùn)日期及地點(diǎn)。
26、設(shè)計(jì)酒店運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的表格，交財(cái)務(wù)匯總印刷。
27、考察市場酒店情況;及周邊市場情況;，調(diào)查了解市場客源，了解主要競爭對手的銷售策略，銷售策略報(bào)批。
28、印刷所有對客表格。
29、驗(yàn)收酒店電梯，進(jìn)行測試。
30、確認(rèn)各部各級員工制服款式。
31、制定酒店銷售預(yù)算，送總經(jīng)理審批。
32、辦理酒店開業(yè)所必須的各種營業(yè)執(zhí)照許可證等。
33、綜合布線情況;的跟蹤及測試。
34、審核申購合同價(jià)格，送總經(jīng)理審批。
35、確定酒店各級員工工資明細(xì)項(xiàng)目。
36、確定菜肴定價(jià)、宴會包桌價(jià)格及餐飲毛利，送總經(jīng)理審批。
37、與花卉供應(yīng)商聯(lián)系，確定酒店所需布置面積，并盡快簽定合同。
38、將菜肴拍成照片，制作菜譜。
39、成立消防委員會。
40、配合工程部、驗(yàn)收酒店消防及保安系統(tǒng)，安排供應(yīng)商對安、消部員工進(jìn)行培訓(xùn)，并開始接受酒店保衛(wèi)消防工作。
41、后廚其他人員招聘工作陸續(xù)展開。
42、后廚人員到位，展開后廚培訓(xùn)。
43、安排各部門員工接受相關(guān)的特別培訓(xùn)。
44、制定購買物品接收入庫工作計(jì)劃。
45、配合電腦供應(yīng)商徹底完成電腦系統(tǒng)的安裝。
46、消防主機(jī)、濕式消防系統(tǒng)、煙感消防系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)柜加壓風(fēng)機(jī)及排煙機(jī)等的測試。
47、考核驗(yàn)收培訓(xùn)。
48、確定霓虹燈方案，并著手制作。
49、驗(yàn)收廣播、閉路、背景音樂等系統(tǒng)進(jìn)行測試。
50、制定訂做、發(fā)放酒店制服計(jì)劃，并發(fā)放到位。
51、安排公安、消防等相關(guān)人員向酒店全體員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。
52、驗(yàn)收酒店監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行測試。
53、衛(wèi)生大掃除陸續(xù)展開。
54、驗(yàn)收供電系統(tǒng)，并進(jìn)行測試。
55、驗(yàn)收酒店整套空調(diào)系統(tǒng)，進(jìn)行測試。
56、酒水、原材料陸續(xù)到位。
57、召開全體員工大會。
58、著手策劃開業(yè)慶典方案，確認(rèn)開業(yè)宴請人員。
59、各部門各崗位人員全面上崗，酒店進(jìn)入試營業(yè)狀態(tài)。
挫敗對手“低價(jià)位”競爭
2005年3月，湖南懷化的劉先生下崗后一直找不到理想的工作，決心拿出5000元積蓄投資創(chuàng)業(yè)。他初步選定了重慶“怪難吃”休閑小吃和北京、湖北等地幾個(gè)同樣宣傳投資少、月利數(shù)千元的燒烤炸串項(xiàng)目，決定進(jìn)行實(shí)地考察。在重慶萬州“怪難吃”總部，才發(fā)現(xiàn)公司的規(guī)模和實(shí)力確實(shí)非同一般?？偛空嫉孛娣e約1000多平方米，同時(shí)擁有5個(gè)獨(dú)立的培訓(xùn)中心，以及健全的培訓(xùn)體系，雄厚的師資力量，先進(jìn)的教學(xué)管理辦法和全套的培訓(xùn)設(shè)施；在全國的加盟店已有1500家左右，高居同行業(yè)榜首。在培訓(xùn)中心，劉先生被特許聽了一堂營銷課。老師講的都是店面選址設(shè)計(jì)、營銷技巧、成本預(yù)算等實(shí)際問題，讓劉先生心里踏實(shí)不少。公司成立了一個(gè)由多位企劃大師和中國烹飪大師組成的專家顧問團(tuán)，還有一支由21位專業(yè)技師組成的研發(fā)隊(duì)伍，可隨時(shí)為加盟商提供上門的技術(shù)支持和服務(wù)。劉先生對“怪難吃”的專業(yè)性和規(guī)范性贊不絕口，不知道其他幾家收費(fèi)較低的項(xiàng)目怎么樣？
劉先生又輾轉(zhuǎn)湖北、河南等地考察，幾個(gè)單位的規(guī)模和實(shí)力都不能與“怪難吃”相提并論，有的甚至連公司都不是，更談不上什么技術(shù)開發(fā)能力，這樣的“盟主”能給加盟商什么樣的后續(xù)支持？食品的味道也沒有宣傳的那么好，而且很多設(shè)備技術(shù)本身都不成熟?；匚丁肮蛛y吃”的各式小吃，鮮脆可口，外酥里嫩，香入鼻腔，鮮至肺腑。劉先生最終下定了決心：“做餐飲，最重要的是味道，味道上差一點(diǎn)，生意就可能差之千里。‘怪難吃’的價(jià)格雖然高了一點(diǎn)，但綜合性價(jià)比更高。因?yàn)樗o予加盟商的不僅有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和強(qiáng)大的后續(xù)支持，而這對于加盟商來說，才是最重要的。不能因?yàn)閹讉€(gè)小錢而因小失大，選擇‘怪難吃’，心里有底！”
專注細(xì)節(jié)發(fā)展 樹立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌
像劉先生一樣對比考察多個(gè)項(xiàng)目、最終選定“怪難吃”的投資者，公司每個(gè)月都會接待很多。對于一些投資者細(xì)致得近乎于挑剔的詢問，公司的每一位員工總是熱情地予以解答。因?yàn)樗麄冎?，越是?xì)節(jié)之處，越能顯示出公司真正的實(shí)力。“怪難吃”的專注精神不僅體現(xiàn)在技術(shù)上的精益求精，將現(xiàn)代營養(yǎng)學(xué)及中醫(yī)藥膳理論融于傳統(tǒng)小吃之中，還體現(xiàn)在管理和服務(wù)等環(huán)節(jié)。例如，公司制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度和員工守則，要求員工對加盟商提供主動(dòng)熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)。在語言上不可以頂撞加盟商，服務(wù)時(shí)要講普通話，經(jīng)常用文明禮貌用語，不講粗話、俗話、臟話；每一位遠(yuǎn)道而來的投資者都可以享受免費(fèi)食宿，而且18間學(xué)員宿舍室內(nèi)均裝有空調(diào)，每2-3個(gè)學(xué)員一個(gè)房間。“怪難吃”統(tǒng)一的食堂還根據(jù)各地學(xué)員口味的不同，在菜肴的制作上盡量為學(xué)員提供方便，讓大家吃好、住好、學(xué)好。
從四年前只有三張桌子的小吃店，到如今加盟店遍布大江南北的休閑美食專業(yè)推廣機(jī)構(gòu)。從四年前一道香酥雞柳，到如今涵蓋特色小吃、飄香燒烤、特色飲品、重慶麻辣燙等系列、上千個(gè)品種的特色美食。從四年前簡單的收徒傳藝，到如今怪難喝喝吧、飄香燒烤坊等靈活、多樣的加盟推廣模式和創(chuàng)業(yè)方案，還有它四年來遍及各大媒體、總計(jì)約600萬元的廣告投入――“怪難吃”用實(shí)實(shí)在在的成績在投資者心中樹起了自己的品牌。
正因?yàn)椤肮蛛y吃”的成功，也使它成了投機(jī)分子熱衷模仿的項(xiàng)目。對于這些惡性競爭，“怪難吃”負(fù)責(zé)人表示，不會因此改變公司的發(fā)展思路，“我們尋求的是真正可以攜手創(chuàng)業(yè)的合作伙伴，我們致力于扶持的是那些真正希望在休閑美食領(lǐng)域干出一番事業(yè)的投資者。如果連學(xué)真技術(shù)的錢都舍不得投入，那還有什么‘創(chuàng)業(yè)誠意’可言？”來自山東扶溝的加盟商鄒浩宇先生也說：“技術(shù)的真實(shí)性是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。只有選擇真技術(shù)、好技術(shù)；選擇一個(gè)正規(guī)的、實(shí)力雄厚的總部，才能長久創(chuàng)業(yè)，收獲財(cái)富和成功?！?/p>
無償助業(yè)方案
1.為3位幸運(yùn)讀者提供1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型6080元和2個(gè)普通型3660元的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。
2.為5位幸運(yùn)讀者免費(fèi)提供優(yōu)惠加盟，所有技術(shù)學(xué)習(xí)均享有七折優(yōu)惠。
重慶朱燦?怪難吃餐飲文化有限公司
地址：404000重慶市萬州區(qū)孫家書房路141號
電話：023-58250868
在公司期間，他每天都在宿舍、辦公區(qū)間、食堂三點(diǎn)一線地穿梭，但這三個(gè)地方，其實(shí)也是他工作的場所，因?yàn)橐锥▌俚墓ぷ鲙缀跏遣环謺r(shí)間、地點(diǎn)的，在任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，他都能立刻投入到工作中去，他的很多想法都是在食堂吃飯時(shí)而寫在隨身攜帶的紙片上的，他的一些方案更是在宿舍里熬夜完成的，那一段時(shí)間，易定勝的工作幾乎是沒日沒夜。
工作還是比較順利的。
改良產(chǎn)品“一家親”1*24包立體裝及升級產(chǎn)品“家和”系列三包料產(chǎn)品如期上市，而易定勝倡導(dǎo)的培訓(xùn)也在豫南的雞公山隆重開幕。
這次培訓(xùn)總共二天三晚，參訓(xùn)的人員包括銷售部、企劃部、銷管部以及其他部門管理人員，共計(jì)70余人，第一天培訓(xùn)的講師，來自臺灣，采用的是“日式魔鬼訓(xùn)練法”，通過講師活潑、生動(dòng)的講解，以及大量的室內(nèi)外活動(dòng)，比如，大信賴、突圍、感恩等等，一步步引導(dǎo)大家，作為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)分子，面對競爭壓力，面對市場逆勢，應(yīng)該如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何感恩企業(yè)，如何提升自己的意志力，如何塑造團(tuán)隊(duì)精神等等，課程精彩紛呈，給大家的心靈帶來一場難以忘懷的洗禮。
第二天，按照與董事長協(xié)商確定的方案，上午由易定勝主講新市場的開發(fā)課題，在課程當(dāng)中，易定勝把自己系統(tǒng)歸納總結(jié)的“感動(dòng)客戶法、漫天撒魚法、追根溯源法、死纏硬魔法、以勤制勝法”等等，通過一個(gè)個(gè)真實(shí)案例的情景再現(xiàn)，讓大家明白新市場開發(fā)并不是一個(gè)高不可攀的目標(biāo)，關(guān)鍵是要樹立信心，要找到方法，還要學(xué)會借力使力，比如，老客戶的轉(zhuǎn)介紹等等。
這一上午的培訓(xùn)，易定勝感觸很深，他清晰地記得，當(dāng)他就任企劃部經(jīng)理而給營銷人員第一次培訓(xùn)時(shí)，他看到更多的是嘲弄，是不服氣，甚至還有一絲不屑的神情，從當(dāng)時(shí)他們歪七斜八的坐姿，他都能夠明顯地體會到。但經(jīng)歷了這么多時(shí)事之后，他發(fā)現(xiàn)這次聽課的同事，都明顯地改變了對他的態(tài)度，他們甚至真的有點(diǎn)佩服易定勝的執(zhí)著、認(rèn)真與投入，他們的眼神變得親切而友善，他們甚至有點(diǎn)驚訝易定勝的進(jìn)步速度了。
其實(shí)，他們并不知道，“用一年的時(shí)間，走完別人三年的路”，正是易定勝心中的座右銘，他認(rèn)為，人生苦短，一個(gè)人理應(yīng)成長的更快些。
那天吃過午飯后，在大家的極力慫恿下，易定勝?zèng)Q定帶領(lǐng)大家去爬山，實(shí)際上，出生在豫東平原的他內(nèi)心里早就有一種挑戰(zhàn)的沖動(dòng)了。
大家爬山的興致很高，他們象一群掙脫籠子的小鳥，歡呼著、跳躍著，幾乎小跑著向山上跑去。
山上的環(huán)境是清幽的，陽光通過遮天蔽日的樹林，點(diǎn)點(diǎn)灑進(jìn)山澗的小徑上，散發(fā)著斑駁陸離的光輝。而遠(yuǎn)處的幾近一個(gè)世紀(jì)的別墅群，掩映在高高低低的綠色山谷中，給空曠的山野帶來幾許的生氣。
易定勝跑在最前面，隨著山高陡峭，他慢慢發(fā)現(xiàn)，原本話多的人群，漸漸地言語稀少了，他甚至聽到了越來越顯得沉重的腳步聲，甚至是喘息聲，他發(fā)現(xiàn)有的人走不動(dòng)了，懶懶地蹲在路邊，盡管易定勝一再給他們打氣、鼓勁，但還是有人拉下了，易定勝他們鼓足力量繼續(xù)前行。
山，越往上走的時(shí)候，越是艱難，小路也變得越來越窄了，30余人參加爬山，現(xiàn)在已經(jīng)剩下不到一半，雖然這座山并不險(xiǎn)峻，可畏難的情緒、體力的匱乏，還是讓他們中一部分人最終選擇了放棄。
易定勝感覺自己象被蒸發(fā)了似的，襯衣緊緊地貼在身上，他的靈魂幾乎要脫殼了，他大口大口地喘著粗氣，不時(shí)地回過頭來，招呼在身后的同事。向上的山路在延伸，易定勝的額頭層層密密地布滿了汗珠，他的嗓子好像在冒煙，他甚至有一種幾近窒息的感覺，他還清晰地聽到了自己“咚咚咚”的心跳聲，可他還在一步一步地向前走，雖然步履艱難，但他沒有停下前進(jìn)的腳步，向下望去，原本散落的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)排成了一字型了。
到達(dá)山頂?shù)臅r(shí)候，易定勝仔細(xì)數(shù)了數(shù)，只剩下七個(gè)人了，他們站在高高的山巔，互相熱烈地?fù)肀е?，在易定勝的帶領(lǐng)下，他們一起高呼“我贏了，我勝了，我是最棒的，我是最好的……”他們的呼聲在山中久久地徘徊著、回響著、傳遞著……
易定勝感覺自己象在云端，風(fēng)在耳邊吹著，云在腳下溜走，但山頂歡迎的太陽是熱烈的，它熱辣辣地噴射著火焰，揮灑在汗淋淋、濕漉漉的一群人身上。
風(fēng)是清的，云是白的，飄渺的山霧懸浮在半山腰上，猶如一條誰家散落的白絲帶。松葉針高高聳立著，它們從石縫里、懸崖旁傍逸斜出，傲然地掃視著一切。幾只蝴蝶翩然地飛過來，優(yōu)雅地展示著自己迷人的舞姿，送給從山下而來的客人。
站在山頂，易定勝的心中涌著一種感動(dòng)，此刻，他的內(nèi)心充斥著一種征服的豪情，他真切地感受到了“無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”的獨(dú)特風(fēng)景，他還體驗(yàn)到了“一覽眾山小”的無比豪邁。
山上的天氣是多變的，就在易定勝他們在分享著山頂廣闊的視野，流動(dòng)的山色時(shí)，一陣陣烏云飛快地蓋過來，緊接著，伴隨著幾聲由遠(yuǎn)而近的炸雷，幾道撕裂天空的閃電，一場暴雨密密匝匝地?fù)溥^來了，易定勝告訴大家不要驚慌，他們手拉著手，一步步地在向下挪移，在寬闊的地帶，他們還互相攙扶著，最后，他們跑到了山中一處景區(qū)的商品購物點(diǎn)的門檐下避雨。
暴雨越下越大，瞬間集聚的山雨，嘩嘩地向山下奔流，易定勝甚至聽到了不遠(yuǎn)處震耳欲聾的瀑布的聲響，那撼人心魄的聲勢，讓人心驚肉跳。
這場大雨大約下了半個(gè)鐘頭，才開始慢慢地停下來。山林里依然在滴著大顆、大顆的水珠，它們?yōu)R落在山崖的石板上，啪嗒、啪嗒的聲音，傳的格外悠遠(yuǎn)，松葉上點(diǎn)點(diǎn)晶瑩剔透的水滴，在陽光的照射下，閃著耀眼的光芒。
雨后的山澗是清新的，空氣中透著一股水汽，這讓易定勝突然想到了唐朝詩人王維的《山居秋暝》：“空山新雨后，天氣晚來秋，明月松間照，清泉石上流……”這是多么美好的意境啊，這簡直就是人間仙境，或者說是一幅絕美的畫啊。
走在下山的小路上，易定勝又聽到了知了的鳴叫聲，他還看到了很多的從山下爬來的小螃蟹，這讓易定勝他們童心大發(fā)，欣喜異常，看看下午培訓(xùn)的時(shí)間還沒到，他們開始捉起螃蟹來了，這些山里的主人竟然毫不畏懼，它們橫沖直闖，左奔右突，跟他們捉著迷藏，易定勝甚至還聽到了被螃蟹夾著的同事的號叫聲，這逗得大家哈哈大笑。
“人生多象爬山啊，我們可以選擇前行，也可以選擇退縮，這都是我們?nèi)松膽B(tài)度。爬山的過程是艱辛的，甚至充滿危險(xiǎn)，但當(dāng)我們挑戰(zhàn)自己，登上山頂之后呢，我們就能夠領(lǐng)略到別人所不能欣賞到的風(fēng)景，體會別人所不能感受到的人生意味，才能譜寫更加豐滿、更加壯麗的人生篇章，其實(shí)，一個(gè)人成長的過程，猶如人在旅途，有時(shí)比拼的不僅僅是實(shí)力，還有忍耐力與毅力，不放棄，堅(jiān)持到底的人，才能看到一路上更美、更好的風(fēng)景。
做市場也是一樣的，做市場是有困難，可是，沒有困難，又要我們營銷人員做什么呢？只有困難，才能真正體現(xiàn)我們存在的價(jià)值，老古人不是說的好嘛：‘天若無霜雪，青松不如草；地若無山川，何人重平道。’正是因?yàn)槟壳暗睦Ь?，所以，才是考?yàn)我們的時(shí)刻，當(dāng)我們走過這一段艱難困苦的歲月，再回首這段往事的時(shí)候，你想想，你會是一種什么樣的感受，一定是一種充滿著苦樂、充滿著感動(dòng)、充滿著奮斗歷程的感慨，這些所有的經(jīng)歷，不論是痛苦的，還是快樂的，都將成為你生命中難忘而永恒的一幕，并激勵(lì)你一步步走向成功……”在下午的培訓(xùn)大會上，頭發(fā)上還流著雨水的易定勝在開篇中這樣動(dòng)情地談著自己爬山的感受。
下午的培訓(xùn)交流開得非常的成功，大家都把自己成功的市場經(jīng)驗(yàn)和體會拿出來跟大家一起分享，同時(shí)，也坦陳了自己面對困難所表現(xiàn)出來的脆弱、軟弱甚至自卑或者懼怕，他們都真誠地剖析了自己，只為能更好地與嘉義公司一起同擔(dān)風(fēng)雨，共享陽光…….
晚上的狂歡大會早早就開啟了，在大會上，聲音哽咽的董事長端著酒杯跟大家一起高唱《愛拼才會贏》：“一時(shí)失志不免怨嘆，一時(shí)落魄不免膽寒，那通失去希望，每日醉茫茫，無魂有體親像稻草人，人生可比是海上的波浪，有時(shí)起有時(shí)落，好運(yùn)歹運(yùn) 總嘛要照起工來行，三分天注定，七分靠打拼，愛拼才會贏……”
2021年公司行政部門工作計(jì)劃
2021年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，行政部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)開展工作，團(tuán)結(jié)努力，履行職責(zé)，確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護(hù)、薪酬激勵(lì)、后勤保障等各個(gè)方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求，為實(shí)現(xiàn)公司2021年度目標(biāo)盡職盡責(zé)。
一、健全和完善公司各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，適時(shí)修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。
2、根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營狀況，制定和完善公司運(yùn)營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。
3、根據(jù)原有的崗位職責(zé)，結(jié)合公司各部門的實(shí)際情況，重新修改各部門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰，責(zé)任明確。
二、深挖招聘渠道，滿足人力需求
1、根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。
2、根據(jù)招聘經(jīng)驗(yàn)，營業(yè)員招聘這塊堅(jiān)持走廣場現(xiàn)場招聘形式，輔以海報(bào)宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅(jiān)持每周五在廣場外現(xiàn)場招聘。
3、自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進(jìn)一步優(yōu)化。
4、做好2021年年度招聘費(fèi)用預(yù)算，降低日常招聘宣傳費(fèi)用和網(wǎng)站招聘費(fèi)用。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系
1、如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員，2021年培訓(xùn)工作由xx主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員，實(shí)施2021年度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、根據(jù)公司實(shí)際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定2021年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，2021年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機(jī)構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊，提高管理人員綜合素質(zhì)。
4、內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展，輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，2021年度每個(gè)部門根據(jù)實(shí)際工作情況，每周安排一次兩個(gè)小時(shí)的課程。學(xué)完一個(gè)課程，撰寫培訓(xùn)心得，并進(jìn)行考試。整個(gè)年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長性團(tuán)隊(duì)。
四、加強(qiáng)績效管理，構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂公司2021年度績效考核體系。
2、按照2021年度績效考核體系，實(shí)施績效管理?？冃Э己私M需全程監(jiān)控，使績效考核公平、公正、透明，真正發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機(jī)會。
3、根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行有效的面談，倡揚(yáng)先進(jìn)，教育后進(jìn)，給后進(jìn)者改善教育進(jìn)步的機(jī)會。
4、根據(jù)考核結(jié)果，不斷改進(jìn)考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵(lì)的作用。
五、控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。
2、根據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位情況，設(shè)計(jì)詳細(xì)的薪資等級制度及崗位等級制度，結(jié)合績效考核結(jié)果，給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間，增強(qiáng)員工的歸屬感。
六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力
1、2021年度，本部門擬與企劃部配合，創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，刊登公司高層動(dòng)態(tài)，公司政策，宣揚(yáng)公司文化，宣傳先進(jìn)個(gè)人事跡，選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長，提供培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身才華的平臺。
2、2021年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業(yè)之舞，決定企業(yè)之歌，并進(jìn)行培訓(xùn)，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設(shè)立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，向社會大眾展示xx人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。
3、建立公司網(wǎng)站，樹立對外商業(yè)形象，建立與外界溝通的橋梁。
七、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)
1、在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，充分利用晨會、媒體、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等平臺，鼓勵(lì)本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。
2、繼續(xù)保持多鼓勵(lì)、多贊美、多表揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理念，建立一支積極向上朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。
3、與團(tuán)隊(duì)成員多溝通，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作和生活情況，關(guān)愛、幫助和團(tuán)結(jié)每一位成員。使團(tuán)隊(duì)成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團(tuán)隊(duì)氛圍中快樂工作。
4、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)執(zhí)行力培訓(xùn)，嚴(yán)格公司紀(jì)律，使本部門成為一個(gè)守紀(jì)律、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團(tuán)隊(duì)。
5、加強(qiáng)服務(wù)理念教育，服務(wù)好公司其他部門，服務(wù)好公司商戶，服務(wù)好每一位顧客，尊重每一個(gè)人，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
2021年公司行政部門工作計(jì)劃4篇
2021年公司行政部門工作計(jì)劃
2021年行政部的工作計(jì)劃是：在總經(jīng)理室的行政領(lǐng)導(dǎo)下、在總監(jiān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理監(jiān)督下、強(qiáng)化樞紐作用，前穩(wěn)服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下，綜合協(xié)調(diào)，參謀助手，多方溝通，督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做好如下工作：
一、加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)及宣傳
企業(yè)文化是公司文化。是企業(yè)中長期形成的共同理想，基本價(jià)值觀，作風(fēng)，生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱、是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來。它包含價(jià)值觀，目標(biāo)，行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳，教育，培訓(xùn)和文化娛樂，交心聯(lián)誼等方式，以限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)文化內(nèi)容如下：
1、公司簡介。
2、公司訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)愿景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)人才。
3、企業(yè)文化輔助：開展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓(xùn)練、書法等活動(dòng)。
4、開展技術(shù)標(biāo)兵評比，員工技術(shù)比武等活動(dòng)。
二、優(yōu)化后勤保障
沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。要保證公司穩(wěn)定正常的生產(chǎn)經(jīng)營必須要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后勤做后盾。勢必首先制定相關(guān)制度，優(yōu)化對食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監(jiān)管。優(yōu)化零星修繕，部分固定資產(chǎn)的的申報(bào)監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生，環(huán)境，車輛等監(jiān)管（按程序）。
1、加強(qiáng)行政崗位責(zé)任制、完善行政崗位制度。
2、加強(qiáng)行政后勤崗位責(zé)任制、完善行政后勤崗位制度。
3、加強(qiáng)行政總務(wù)崗位責(zé)任制、完善行政總務(wù)崗位制度。
4、加強(qiáng)保位（保安）崗位責(zé)任制、完善保安崗位制度。
5、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理及零星修繕、完善財(cái)產(chǎn)管理及管理制度。
6、加強(qiáng)食堂、宿舍、水、電及辦公用品領(lǐng)取等監(jiān)督管理措施，完善管理制度
7、加強(qiáng)車輛的停放工作。
8、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理
9、做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合工作。
三、強(qiáng)化安全保衛(wèi)
評比一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大，好壞，盈利，虧損，就在于這個(gè)企業(yè)勢必是具備有一個(gè)安全感。所以要安全就得強(qiáng)化公司員工的＇安全意識、提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)＂四防＂工作，落實(shí)保安管理制度，培訓(xùn)提升保安隊(duì)長的管理水平。加強(qiáng)對人員進(jìn)出，公務(wù)訪客，車輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災(zāi)，防破壞、防職業(yè)安全事故等管理。同時(shí)對員工進(jìn)行安全教育，貫切落實(shí)：＂安全第一，預(yù)防為主＂的指導(dǎo)思想。創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司財(cái)產(chǎn)和公司員工的人身及合法財(cái)產(chǎn)的安全。
1、建立健全安全保衛(wèi)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制。
2、建立健全消防安全制度，強(qiáng)化消防安全管理，管理到位、層層落實(shí)到人，層層簽訂責(zé)任書。開展消防滅火演練。
四、開展員工思想教育培訓(xùn)工作
1、公司形象教育培訓(xùn)。
2、員工行為禮儀教育培訓(xùn)。
3、辦公職場的教育培訓(xùn)。
4、安全教育培訓(xùn)。
2021年公司行政部門工作計(jì)劃4篇
2021年公司行政部門工作計(jì)劃
2021年是公司發(fā)展的重要一年，責(zé)任重大，因此行政部將在2021年做如下計(jì)劃。
一、總體目標(biāo)
根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從十個(gè)方面開展2021年度的工作：
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。
3、完成日常行政招聘與配置。
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。
7、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
10、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
二、注意事項(xiàng)
1、行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。
2、行政工作對一個(gè)不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項(xiàng)目較多，因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行政部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。
3、此工作目標(biāo)僅為行政部2021年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個(gè)長期工程，針對每項(xiàng)工作行政部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后方付諸實(shí)施，如遇公司對本部門目標(biāo)的調(diào)整，行政部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。
2021年公司行政部門工作計(jì)劃4篇
2021年公司行政部門工作計(jì)劃
一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展，要不斷掌握時(shí)代潮流，要適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展，還要不斷創(chuàng)新。人才是公司的發(fā)展動(dòng)力，對公司的管理也尤為重要，尤其對大公司來說，為了讓2021年的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)對人事、質(zhì)檢、企業(yè)文化做了一份計(jì)劃書，計(jì)劃如下：
人事
一、加大招聘力度，做好人力資源的更新與儲備。
本部門將將通過各種途徑不間斷地開展人員招聘工作。酒店現(xiàn)階段人員招聘途徑主要有每周
二、四、五的招聘會和內(nèi)部員工推薦兩種。
二、做好階段性的人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。
為達(dá)到人力資源的優(yōu)化配置，進(jìn)一步降低人力資源成本，本部門將實(shí)施階段性定崗、定編、定員工作。
三、加大培訓(xùn)力度。
本部門將堅(jiān)持培訓(xùn)有目的、有計(jì)劃、有考核、有執(zhí)行落實(shí)的原則展開培訓(xùn)工作;
做好新員工入職前培訓(xùn)工作;
將根據(jù)酒店經(jīng)營的實(shí)際狀況，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，分為周培訓(xùn)計(jì)劃和月培訓(xùn)計(jì)劃;
實(shí)行月末考核，并在實(shí)際工作中抽查的方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果;
員工考核成績?nèi)霗n，以此作為評先優(yōu)秀員工的依據(jù)。
四、不斷完善員工的福利待遇并做好后勤保障工作。
堅(jiān)持每月舉辦一次有意義的集體活動(dòng);
繼續(xù)策劃好員工的生日party;
做好員工宿舍的管理工作;
關(guān)心員工的工作和生活，每月舉辦一次員工座談會。
質(zhì)檢
一、始終堅(jiān)定不移地把衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升作為質(zhì)檢工作的重心。
嚴(yán)格遵循衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)檢工作，并堅(jiān)持走動(dòng)式管理;
嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)辦事，不斷讓員工在實(shí)際工作中提高衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
嚴(yán)格遵循獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)罰分明，有理有據(jù)，并將獎(jiǎng)罰結(jié)果月末公示。
企業(yè)文化建設(shè)
一、在原有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上不斷加以完善。
二、不斷豐富企業(yè)文化ppt內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度(每周進(jìn)行兩課時(shí)的企業(yè)文化培訓(xùn))爭取使每一位員工熟知熟記企業(yè)文化。
三、在實(shí)際工作中踐行企業(yè)文化，使企業(yè)文化深入人心。
其他方面
一、做好各種文件及員工檔案的管理工作;
日子就這樣在彈指一揮間悄無聲息的流逝，就在此時(shí)需要總結(jié)之際才猛然意識到日子的匆匆。這半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我個(gè)人無論是在思想上還是工作上都取得了很大的進(jìn)步，能力也逐步得到了提升。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些上半年工作總結(jié)，請笑納!
上半年工作總結(jié)120__年，飯店管理公司在館黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管老總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以市場為導(dǎo)向，以賓館為依托，充分利用賓館50多年的品牌優(yōu)勢，積極開展外營業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將20__年上半年的工作作匯報(bào)如下：
一、上半年的工作回顧
1、全心全意為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主滿意是我們責(zé)任
我們賓館與干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校簽定了委托管理合同，在委托管理期間，飯店管理公司堅(jiān)持“讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，始終站在業(yè)主的立場上，全心全意的為業(yè)主作想，“用心極至”為業(yè)主服務(wù)，提升了干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校的經(jīng)營理念、管理水平，以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，獲得了業(yè)主的充分的肯定和贊揚(yáng)。
2、穩(wěn)定現(xiàn)有委托項(xiàng)目，提升飯店管理公司的知名度
為了提高飯店管理公司的知名度，穩(wěn)定現(xiàn)有市場，是我們飯店管理公司的生存和發(fā)展的需要。目前，我們飯店管理公司委托項(xiàng)目有：干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校，我們將努力做好現(xiàn)有委托項(xiàng)目，提升現(xiàn)有項(xiàng)目知名度，讓我們現(xiàn)有的三個(gè)委托項(xiàng)目精益求精，成為我們飯店管理公司的飯店管理標(biāo)桿，為今后委托項(xiàng)目奠定良好的基礎(chǔ)。
3、做好項(xiàng)目的后勤保障工作，日爭為賓館多創(chuàng)效率
飯店管理公司現(xiàn)有員工29人(其中辦公室2人、代管國際旅行社1人、干部學(xué)院12人、梅嶺地稅培訓(xùn)中心8人、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校6人)，20__年上半年，飯店管理公司管理費(fèi)為：30.96萬元，其中干部學(xué)院為：19.95萬元，梅嶺地稅培訓(xùn)中心為5.01萬元、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨校為6萬元(另外，員工工資一塊;因要發(fā)給個(gè)人，在此就不作說明)。我們還將繼續(xù)努力，做好后勤保障工作，讓前方的同志多為業(yè)主服務(wù)，為賓館經(jīng)濟(jì)效率添磚加瓦。
4、認(rèn)真做好市場調(diào)查研究，努力開拓新的合作項(xiàng)目
20__年上半年，我們飯店管理公司全體人員，為了開拓新的客源市場，加大了自身的宣傳力度，以及個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的提高和修練。同時(shí),我們還做了許多的市場調(diào)查，詳細(xì)分析市場的競爭形勢，積極尋找了新的合作項(xiàng)目。上半年我們以江西省軍區(qū)、北京賓館、知味大酒店、觀福大酒樓等幾十個(gè)單位進(jìn)行過業(yè)務(wù)交流和項(xiàng)目洽談，取得實(shí)效。
5、做好本職工作，熱誠為外派人員服務(wù)
飯店管理公司的員工，在認(rèn)真做好本職工作外，還積極配合賓館發(fā)放外派人員的福利待遇，特別是每逢“三節(jié)”發(fā)給外派人員的福利用品時(shí)，我們能夠不厭其煩的一而三，再而三的通知外派人員家屬前來領(lǐng)取，做好了為外派人員服務(wù)的“勤務(wù)員”。如有外派人員的家屬工作繁忙或者說家屬出差，我們還會親自送到家屬的家中，讓他們感受到賓館和組織上的關(guān)心和關(guān)懷。
二、存在的問題
20__年上半年，我們飯店管理公司，當(dāng)然也存在著不足之處：如：1、市場的發(fā)展趨勢和市場調(diào)查不細(xì);2、對業(yè)主、外派人員服務(wù)還不夠細(xì)致、完善;3、合作成功的項(xiàng)目效率不高都有待我們在今后的工作中去完善和改正。
上半年工作總結(jié)2上半年，多經(jīng)企業(yè)積極貫徹總公司總體部署，圍繞今年“鞏固、創(chuàng)新、提高、發(fā)展”的指導(dǎo)方針和“嚴(yán)細(xì)管理、強(qiáng)化服務(wù)”的工作主線，扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)新、認(rèn)認(rèn)真真地抓好管理，基本完成了上半年的工作指標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作匯總?cè)缦拢?/p>
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況
1、____年收入計(jì)劃17163萬元，1-6月份實(shí)現(xiàn)收入7578.8萬元，完成全年計(jì)劃的44.2%。
2、____年利潤計(jì)劃620萬元，1-6月份實(shí)現(xiàn)利潤227.6萬元，完成全年計(jì)劃的36.7%。
3、____年費(fèi)用計(jì)劃1451.5萬元，1-6月份發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用694.1萬元，完成計(jì)劃的47.6%。
二、上半年的主要工作
1.認(rèn)真抓好多經(jīng)企業(yè)競爭上崗工作。
從方案的制定到機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織定崗，都做到了按程序、按要求。在整個(gè)競爭上崗工作中，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，通過采取多種措施來鼓勵(lì)職工勇于競爭、勇于展示自我，培養(yǎng)了職工的競爭進(jìn)取意識，也從中發(fā)現(xiàn)了很多人才。
2.實(shí)施會計(jì)委派制。
會計(jì)委派制在電業(yè)系統(tǒng)尚屬首次采用的先進(jìn)管理模式。通過長時(shí)間的醞釀磋商，于一季度即完成該項(xiàng)工作，會計(jì)交接平穩(wěn)順利。
3.按照《多經(jīng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制實(shí)施方案》，認(rèn)真做好多經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì)測算及匯總工作。
4.在上級的指導(dǎo)下，穩(wěn)妥地進(jìn)行了年終職工分紅的申請工作，并積極配合有關(guān)部門有序地完成了該項(xiàng)工作。
5.配合總公司紀(jì)委完成了對多經(jīng)企業(yè)經(jīng)營層的民主評議工作，配合審計(jì)辦完成了多經(jīng)企業(yè)的年終審計(jì)。
6.積極協(xié)調(diào)各有關(guān)多經(jīng)企業(yè)參與二熱電工程投標(biāo)工作，為多經(jīng)企業(yè)爭取到了大量的工程。
7.積極與體改辦、工商局等部門協(xié)商企業(yè)改制的有關(guān)問題。
8.協(xié)助包括漁業(yè)公司在內(nèi)的多經(jīng)企業(yè)，協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系，處理了大批繁雜的事務(wù)。
9.配合政工人事部完成了二熱電人員的配備工作。
10.配合財(cái)務(wù)部、審計(jì)部，對供電所及多經(jīng)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)大檢查工作。
11.完成了多經(jīng)企業(yè)的月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會。
12.配合招標(biāo)工作小組，完成了設(shè)備廠電氣材料的招標(biāo)工作。
13.貫徹落實(shí)局黨委會精神，下達(dá)多經(jīng)企業(yè)任務(wù)目標(biāo)。
14.完成并公布了對海太電力漁業(yè)有限公司應(yīng)收帳款的處理規(guī)定。
15.會同企劃部、安監(jiān)部，完成了對多經(jīng)企業(yè)的綜合性檢查。
三、下半年的工作思路
1.多經(jīng)辦下半年將清欠作為一個(gè)工作重點(diǎn)來對待，要采取類似漁業(yè)公司清欠的辦法，加大力度，直接觸及經(jīng)手人的自身利益，并將清欠工作列入企業(yè)經(jīng)營者年薪考核當(dāng)中，爭取盡快解決該問題。
2.以經(jīng)常性檢查與普查相結(jié)合的方式，督導(dǎo)各企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化管理基礎(chǔ)工作，提高管理水平。
3.督促、協(xié)調(diào)各企業(yè)盡快結(jié)轉(zhuǎn)收入，以保證全年計(jì)劃的完成。
4.將費(fèi)用考核列入企業(yè)經(jīng)營者年薪考核中去，促使經(jīng)營者降低費(fèi)用、減少開支、提高效益。
5.繼續(xù)與有關(guān)部門配合，盡快完成企業(yè)的二次改制。
上半年工作總結(jié)3一、半年來的工作表現(xiàn)
強(qiáng)化形象，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。為做好督查工作，我部堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人。行政部的工作最大的特點(diǎn)就是工作無規(guī)律，因此，我們堅(jiān)持以客觀面對工作職責(zé)，正確處理各類工作關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)的精神。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);
二、嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律
下半年公司相續(xù)制定出臺了《周例會制度》、《人事管理制度》、《差旅費(fèi)及招待費(fèi)報(bào)銷制度》等，規(guī)范員工行為準(zhǔn)則，嚴(yán)明公司紀(jì)律。行政部首先以身作則，認(rèn)真履行督查職能和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。
三、落實(shí)人事、勞資管理，切實(shí)抓好員工的福利工作
組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)員工的工作業(yè)績和表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整部分員工的薪資待遇，不定期的組織員工業(yè)余活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。根據(jù)公司需要，及時(shí)地選拔人才、配(儲)備人才。按照有關(guān)規(guī)定,辦理繳納社保等各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂;
四、保障公司經(jīng)營秩序,及時(shí)辦理經(jīng)營證件
下半年是公司重大變革和質(zhì)的飛躍期，由于公司組織形式做出重大調(diào)整，各項(xiàng)工作幾乎都是從新的高度開始,需要完善各類證件的注冊、登記手續(xù)。行政部充分發(fā)揮職能作用，積極配合相關(guān)部門辦理開發(fā)資質(zhì)申報(bào)、土地交付等手續(xù)程序。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，大力做好企業(yè)文化建設(shè)
員工培訓(xùn)，是直接提高經(jīng)營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)方式。因此，下半年我們前后組織多場次的員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，提升員工的自身素質(zhì)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在信任員工的基礎(chǔ)上，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。同時(shí)，也建立了一種企業(yè)文化，在這種文化氛圍里，員工有明確的工作責(zé)任心，以最大限度的空間去施展自己的才能。
六、做好行政部日常管理工作
行政部頭緒多、事情雜，需付出雙倍的勞動(dòng)。下半年(4月份起)共召集總經(jīng)理辦公會并編寫《會議紀(jì)要》8期，起草各類報(bào)告、文件近數(shù)十份，收集整理了各類檔案、資料、合同，并逐步形成電子化管理。配合公司領(lǐng)導(dǎo)逐步制訂和完善了公司組織架構(gòu)、規(guī)章制度，及時(shí)組織學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹。
根據(jù)公司需要，完成了辦公場所的調(diào)整，辦公用品、通訊、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用登記管理,嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);做好會議安排、外事接待的后勤服務(wù)工作。強(qiáng)化了部門間的協(xié)調(diào)工作，維持公司正常運(yùn)作秩序。
七、存在的問題和今后努力方向
我們在取得了一些成績的同時(shí),也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,新組建的團(tuán)隊(duì)，新的工作理念和方式,許多地方需要相互適應(yīng)、相互磨合，許多工作需要邊干邊摸索,工作起來還不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,本部門的理論、業(yè)務(wù)水平還不太成熟，。這些問題都需要在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷提升和加強(qiáng)。
上半年工作總結(jié)4一、上半年的招工情況
今年上半年截止到六月份，經(jīng)行政部登記的應(yīng)聘人員共569人正式入職共113、離職員工130人。上半年行政部的招工工作應(yīng)該是很嚴(yán)峻的，主要工作重點(diǎn)：蘭源公司、勞務(wù)市場、職工介紹、學(xué)校介紹、開發(fā)區(qū)勞務(wù)市場介紹、周圍村莊發(fā)放廣告等總之行政部全體共同努力，每個(gè)人都竭盡所能把解決工源放在工作首位。
以上的工作重點(diǎn)尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的蘭源招工應(yīng)該是今年上半年最成功的一處，我們所獲得新工源百分之八十都來自于這里。再就是職工內(nèi)部介紹能占到百分之十，其余的效果都一般，尤其是勞務(wù)市場的工作，上半年基本沒有什么收獲。所以針對上半年的招工工作情況，行政部下一步的招工還是要積極抓周邊縣市的學(xué)校，繼續(xù)蘭源臨街優(yōu)勢，繼續(xù)發(fā)動(dòng)職工內(nèi)招。
二、車輛管理的工作
上半年的車輛管理一直嚴(yán)格執(zhí)行劉局要求的車輛登記制度，這方面范凱同志做的很全面，把各部門的車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。行政部在加油卡的使用上也是嚴(yán)格控制加油量，嚴(yán)格登記每次加油記錄。對于車輛安全管理，行政部詳細(xì)根據(jù)每輛車的維修及年審檔案來做到有章可循確保車輛行駛安全。針對公司車輛緊張的情況，行政部合理調(diào)節(jié)用車秩序，做到車輛使用有序。
三、網(wǎng)絡(luò)管理的安全
行政部定期對公司內(nèi)遠(yuǎn)紅外監(jiān)控做全面檢查，不放過一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，把公司安全放在首位。五月份網(wǎng)絡(luò)管理科對倉庫、車間進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)布線，對公司內(nèi)消防器材進(jìn)行了全面檢修并組織人員進(jìn)行演練。公司企業(yè)聯(lián)檢、工商行政年檢、房產(chǎn)證辦理也全部完畢。
四、公司管理的情況
上年度行政部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示狠抓食堂飯菜質(zhì)量，豐富了菜品面點(diǎn)，提高了飯菜質(zhì)量，這些改變得到了公司員工的好評。下一步食堂的工作還是關(guān)鍵，炎熱的夏季屬于疫情易發(fā)的季節(jié)，所以行政部將繼續(xù)監(jiān)督好食堂的飯菜質(zhì)量，讓職工們吃的放心，吃的舒心。園林綠化上由于去年冬季的嚴(yán)寒造成了公司綠化很大損失，上半年行政部積極聯(lián)系補(bǔ)苗去除雜草養(yǎng)護(hù)施肥，現(xiàn)在公司內(nèi)綠化帶已經(jīng)完全恢復(fù)狀態(tài)。
五、勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行
沒有規(guī)矩不成方圓，作為企業(yè)沒有規(guī)范的紀(jì)律是不能有好的發(fā)展的。行政部在6月份已經(jīng)將公司員工考勤卡全部配齊，6月24四號已經(jīng)通知各部門執(zhí)行上下班刷卡。正人必先正己，行政部每位同志都例行刷卡帶頭遵守公司的考勤制度。下一步行政部還將繼續(xù)在企業(yè)文化和規(guī)范企業(yè)管理上做文章，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下讓公司規(guī)范化、制度化。
上半年工作總結(jié)5一、工作中的體會以及成長：
1、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)。
認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。
2、用心做事，能夠較好地完成本職工作。
把客戶遇到的問題當(dāng)做自己的問題來解決，盡力為客戶解決所遇到的問題，對來訪的客人以禮相待，熱情，耐心地幫助他們。
3、努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，初到公司時(shí)，我對房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)了解不多，通過一些基本工作，例如：一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、合同的備案、文件歸檔等等，我對房地產(chǎn)開發(fā)有了一定的了解與認(rèn)識。
4、態(tài)度與責(zé)任，身處什么樣的崗位，就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。
具體而言，我對工作的態(tài)度就是既然擔(dān)起來了，就要盡自己最大的努力去完成。
5、在各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規(guī)范化，這也是一種態(tài)度，誠然，這也是一種責(zé)任。
6、在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當(dāng)作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。
二、今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
從工作中總結(jié)，提高效率，提高工作能力。
2、經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力都還有待進(jìn)一步提高。
克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中努力完善提高自己，彌補(bǔ)不足。
3、任勞任怨、孜孜不倦。
【關(guān)鍵詞】信息素養(yǎng);信息素養(yǎng)教育;SCPT;培養(yǎng)模式
“信息素養(yǎng)”一詞最早于1974年P(guān)auL.Zurkowski提出，后經(jīng)美國圖書館學(xué)會歸納總結(jié)，確定為“能夠判斷什么時(shí)候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評價(jià)和有效利用所需的信息。”［1］這個(gè)定義明確了信息素養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)過程和能力總和，即:一是判斷何時(shí)需要信息;二是怎么樣獲取信息;三是如何評價(jià)信息的好壞;四是如何高效利用獲得的信息。信息個(gè)體如果在每個(gè)環(huán)節(jié)都能準(zhǔn)確無誤地實(shí)現(xiàn)對應(yīng)的目標(biāo)，那么最終能夠高效地解決想要解決的問題，以適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展。1998年，美國圖書館協(xié)會在以上4個(gè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上又增加了探究興趣、創(chuàng)造性表達(dá)、知識創(chuàng)新等內(nèi)容，以不斷完善學(xué)生的信息素養(yǎng)水平。繼而2015年頒布的《高等教育信息素養(yǎng)框架》提出信息素養(yǎng)是所有素養(yǎng)的基礎(chǔ)和源泉。信息素養(yǎng)教育正是以提升信息個(gè)體信息素養(yǎng)水平為目標(biāo)的教育模式，目前國內(nèi)外創(chuàng)新設(shè)計(jì)了多種模式，如以MOOC為基礎(chǔ)的信息素質(zhì)教育模式［2］［3］［4］、競賽信息素養(yǎng)教育模式［5］、創(chuàng)新性信息素養(yǎng)教育模式［6］、自媒體信息素養(yǎng)教育模式［7］、多維信息素養(yǎng)教育模式［8］［9］、嵌入教學(xué)信息素養(yǎng)教育模式［10］［11］、融合批判性思維的信息素養(yǎng)教育與專業(yè)課程教育的整合模式［12］等，或利用新的技術(shù)平臺、或采用新的思維方法、或利用新興的媒體方式、或綜合利用多種教學(xué)模式，有效提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)。但萬變不離其宗，高校信息素養(yǎng)教育是面向21世紀(jì)的大學(xué)生開展的教育活動(dòng)，特定時(shí)期特定群體的時(shí)代特征決定了我們應(yīng)該采取何種模式來開展信息素養(yǎng)教育。只有了解和研究這個(gè)時(shí)代大學(xué)生的特殊性方可保證教育模式的有效性和實(shí)用性。
1“90后”大學(xué)生的個(gè)性特征與信息行為特征
1.1個(gè)性彰顯與過分自信的矛盾
“90后”大學(xué)生處于國家綜合實(shí)力提升、社會轉(zhuǎn)型與家庭生活水平提高的特殊時(shí)期，一方面?zhèn)€性張揚(yáng)、標(biāo)新立異、追求新奇，存在國家和民族榮譽(yù)感;思想比較開放，能夠接受新思想、新事物;勇于表達(dá)自我，不滿足現(xiàn)狀;追求公平與效率;但另一方面，國內(nèi)外多元文化沖突造成信仰無所適從;自我價(jià)值為中心，從自身角度解決問題的方式;現(xiàn)實(shí)功利性強(qiáng)，缺少長遠(yuǎn)規(guī)劃。這些個(gè)性特征造成大學(xué)生對自我的過高肯定與認(rèn)同，對老師或上級存在叛逆與懷疑，做事缺少明確的標(biāo)準(zhǔn)與原則，注重短期效果，忽略大局與長遠(yuǎn)性。表現(xiàn)在信息行為方面則是多遵從自我認(rèn)同的信息檢索途徑;接受同齡或網(wǎng)上出現(xiàn)的新方法，忽視或拋棄基本的信息原理和方法;注重單一問題的解決，忽視解決問題的系統(tǒng)性;對其他人有較高的衡量標(biāo)準(zhǔn)，卻將自己排除在外;喜歡解決問題的輕松性與娛樂性，但嚴(yán)謹(jǐn)性不足。大學(xué)生的個(gè)性特征直接或間接地影響著信息素養(yǎng)教育模式，我們需要從大學(xué)生的個(gè)性特征出發(fā)，探索適合大學(xué)生個(gè)性的信息素養(yǎng)教育模式。
1.2碎片閱讀與高效解決問題需求的矛盾
電子出版、Internet資源的出現(xiàn)與推廣，讓喜愛便利、接受新事物和渴望交流的大學(xué)生快速進(jìn)入電子化、數(shù)字化時(shí)代，課堂、食堂、寢室，甚至交通工具上隨處可見大學(xué)生使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行碎片化閱讀。不可否認(rèn)，信息爆炸、知識經(jīng)濟(jì)需要大學(xué)生隨時(shí)更新他們的知識結(jié)構(gòu)和拓展她們的視野范圍，市場化的激烈競爭也迫使大學(xué)生要及時(shí)有效地解決問題，但碎片閱讀在具有快捷、高效、及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，不可避免地存在系統(tǒng)性差、表面顯性知識多、隱性知識少、知識創(chuàng)新不足等缺點(diǎn)，這對于循序漸進(jìn)培養(yǎng)大學(xué)生系統(tǒng)深入地解決問題是致命的缺點(diǎn)，且容易助長大學(xué)生的急功近利思想。由此，信息素質(zhì)教育模式要解決大學(xué)生碎片閱讀的習(xí)慣和邏輯系統(tǒng)解決問題之間的矛盾。
1.3“多線程”信息行為［13］與單一檢索的矛盾
目前，各高等院校多開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索、信息素養(yǎng)等相關(guān)課程，加之互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、搜索引擎的快速發(fā)展，大學(xué)生面臨的信息環(huán)境在不斷地豐富，信息檢索手段和方法也在不讀地?cái)U(kuò)充，對某個(gè)問題的解決，同時(shí)可以借助圖書館、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、搜素引擎、Internet資源等多種信息源，甚至通過交互方式向行業(yè)專家、學(xué)者或興趣者等尋求幫助。甚至大學(xué)生在解決問題的信息行為過程中，可能還進(jìn)行打開視頻、音樂等與信息目標(biāo)無關(guān)的信息活動(dòng)，一方面說明大學(xué)生信息行為存在多元性，另一方面也表明大學(xué)生喜歡沉浸在一種無壓力的通過信息解決問題的環(huán)境中。但是，比較矛盾的現(xiàn)象是，80%以上的大學(xué)生仍然習(xí)慣利用搜索引擎這種單一的檢索途徑。
1.4信息能力與預(yù)期的矛盾
根據(jù)MahmoodK，TellaA研究顯示，大學(xué)生的信息能力因性別、專業(yè)等因素存在差異。理工科如物理、計(jì)算機(jī)、軟件、化學(xué)、自動(dòng)化等專業(yè)的大學(xué)生信息能力普遍較強(qiáng)，反之，音樂、美術(shù)等藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)生這方面的能力較弱。結(jié)合我國實(shí)際，高等院校及其專業(yè)的學(xué)風(fēng)對大學(xué)生的信息能力水平也存在一定影響［14］。GrossM，LathamD的研究表明，信息能力較強(qiáng)的大學(xué)生能夠客觀評價(jià)解決問題的程度，反之，信息能力較差的大學(xué)生往往存在較高的信息預(yù)期，即會高估自己的實(shí)際能力。這也說明，正是由于部分大學(xué)生缺乏系統(tǒng)的信息素養(yǎng)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致他們無法客觀正確地評價(jià)自身的信息能力，造成“無知者無畏”式的盲目樂觀［15］。
2信息素養(yǎng)教育SCPT培養(yǎng)模式
信息素養(yǎng)的形成非一朝一夕之功，而是技能、能力、思維、實(shí)踐綜合培養(yǎng)螺旋上升的過程，且內(nèi)在相互之間融會貫通，共同打造大學(xué)生的信息素養(yǎng)水平。信息素養(yǎng)教育SCPT培養(yǎng)模式通過技能培養(yǎng)層、能力培養(yǎng)層、思維培養(yǎng)層、實(shí)踐培養(yǎng)層4個(gè)層次，充分利用大學(xué)生個(gè)性、自信、功利、碎片、多線程等個(gè)性特征，通過課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、任務(wù)參與、交流與共享等教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)信息素養(yǎng)水平的整體提高。
2.1技能培養(yǎng)層(Skill-building)
技能培養(yǎng)層的主要任務(wù)是基于大學(xué)生在不同階段的生活、學(xué)習(xí)和就業(yè)的需求，分析不同信息環(huán)境的主流信息應(yīng)用技巧，如文獻(xiàn)、信息、知識等基本知識的了解;各類文獻(xiàn)與信息的了解與使用;中外文綜合性與專業(yè)性檢索工具的使用;中外文參考工具書的適用范圍和使用方法;中外主流圖書館的信息檢索系統(tǒng);中外文科技文獻(xiàn)檢索工具及應(yīng)用;中外主流數(shù)據(jù)庫的信息檢索技術(shù);網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的使用技巧;免費(fèi)學(xué)術(shù)資源獲得技術(shù);信息資源交流與技術(shù)等。該層次的主要任務(wù)是讓大學(xué)生了解搜索信息的不同途徑并能熟練使用，其學(xué)習(xí)可通過學(xué)校開設(shè)的共同信息檢索課程，或通過圖書館設(shè)置的游戲、競賽、MOOC、視頻課件等寓教于樂的教學(xué)方式讓大學(xué)生自主學(xué)習(xí)完成。但須注意的是避免學(xué)生學(xué)習(xí)流于形式，單純地掌握表面信息，可與實(shí)踐能力培養(yǎng)層進(jìn)行交互，將相關(guān)內(nèi)容嵌入專業(yè)教學(xué)中，或采取獨(dú)立開設(shè)任務(wù)領(lǐng)取(如華盛頓大學(xué)“本科生圖書館資源研究獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”)［16］等方式，鼓勵(lì)或調(diào)動(dòng)學(xué)生將所學(xué)技能進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，讓學(xué)生能夠?qū)嶋H體驗(yàn)到學(xué)習(xí)內(nèi)容所帶來的利益。
2.2能力培養(yǎng)層(Capacity-building)
能力培養(yǎng)層是指大學(xué)生在掌握各種相關(guān)的信息技能的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地構(gòu)建個(gè)人的信息需求分析與確定、信息搜索、信息判斷、信息理解、信息評估和信息應(yīng)用等能力的過程。信息需求方面，重點(diǎn)是提高大學(xué)生的信息敏感度，以開放的視角通過廣泛的專業(yè)內(nèi)外信息源理解信息的放射范圍和可能產(chǎn)生影響的范圍;信息搜索能力方面，強(qiáng)調(diào)信息搜索工具的選擇、信息搜索策略的制定、信息搜索的重點(diǎn)與難點(diǎn);信息理解、判斷與評估能力方面，強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用比較、演繹、歸納、聚類、判斷、預(yù)測、推理等方法，去偽存真、去粗取精，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行知識提升，融入個(gè)人隱性知識結(jié)構(gòu)中;信息應(yīng)用能力方面，強(qiáng)調(diào)分析、整合、內(nèi)化與外化利用能力，重點(diǎn)分析不同信息與數(shù)據(jù)的應(yīng)用情境與條件，進(jìn)行推廣可能的預(yù)測與分析，學(xué)會同類問題或相似問題的整合分析，內(nèi)化進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)系統(tǒng)和解決問題方案中，經(jīng)過邏輯、轉(zhuǎn)移、提升等處理，外化成具體解決問題的方案或觀點(diǎn)與主張。該層次可分為專項(xiàng)能力培養(yǎng)和整合能力培養(yǎng)兩個(gè)部分，專項(xiàng)部分針對不同能力的重點(diǎn)模塊進(jìn)行教學(xué)與培養(yǎng)，如學(xué)術(shù)調(diào)研、論文篩選、主題分析報(bào)告、策劃書等;整合能力培養(yǎng)則在階段性學(xué)習(xí)結(jié)束后對某個(gè)專業(yè)問題進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)劃和提出解決方案，如企劃書、研發(fā)書、設(shè)計(jì)書等。
2.3思維培養(yǎng)層(Thinking－cultivating)
大學(xué)階段是大學(xué)生思維培養(yǎng)的重要階段，其內(nèi)容包括認(rèn)知能力、邏輯思維、批判性思維、獨(dú)立思考、創(chuàng)新思維，且各種思維之間存在遞進(jìn)關(guān)系，依次為更高層次的思維做基礎(chǔ)和源泉。根據(jù)美國教育機(jī)構(gòu)訂制的大學(xué)生批判性思維標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容涵蓋:分辨信息相關(guān)性;區(qū)分情感主張和理性主張;區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn);區(qū)分論據(jù)有限或是折中;發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)缺陷;闡明分析結(jié)果;發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)邏輯錯(cuò)誤;發(fā)現(xiàn)信息與數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性;處理爭議信息;基于數(shù)據(jù)構(gòu)建主張;選擇有效數(shù)據(jù);針對漏洞提出補(bǔ)充建議;承認(rèn)問題多種解決方案的可能性;能夠進(jìn)行決策選擇與權(quán)衡;行動(dòng)中考慮所有可能受其影響的利益相關(guān)人;邏輯闡述個(gè)人觀點(diǎn);闡明論據(jù)和主張;能夠避免干擾;基于說服力組織論據(jù)［17］。大學(xué)生批判性思維的培養(yǎng)可以依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對應(yīng)思維方法的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，并在實(shí)踐培養(yǎng)層進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)用。創(chuàng)新思維是指以新穎獨(dú)創(chuàng)的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎獨(dú)到的、有社會意義的思維結(jié)果［18］。GaboraL認(rèn)為創(chuàng)新思維的培養(yǎng)除了外傾性格以外，還需要邏輯思維、系統(tǒng)思考以及觀點(diǎn)整合等能力［19］。
2.4實(shí)踐培養(yǎng)層(Practice－training)
技能、能力與思維的培養(yǎng)必須在實(shí)踐過程中進(jìn)行檢驗(yàn)，實(shí)踐培養(yǎng)層需要針對具體的實(shí)踐問題進(jìn)行各種能力的衡量和評價(jià)。為了避免實(shí)踐培養(yǎng)流于形式，必須嚴(yán)格制定實(shí)踐培養(yǎng)計(jì)劃和目標(biāo)，不論是專業(yè)實(shí)踐、課程寫作、院校競賽、校外實(shí)習(xí)實(shí)踐等何種方式，須在實(shí)踐前將其實(shí)踐問題、實(shí)踐目標(biāo)、實(shí)踐過程、實(shí)踐效果評價(jià)及其要訓(xùn)練、考察學(xué)生的何種能力等內(nèi)容確定。目前部分高校進(jìn)行的實(shí)踐項(xiàng)目有:文獻(xiàn)調(diào)研、學(xué)科熱點(diǎn)追蹤、論文寫作與投稿、基金申請與檢索等［20］，這些項(xiàng)目具有較好的專業(yè)結(jié)合性和代表性，可以在此基礎(chǔ)上增加學(xué)校、企業(yè)、社會機(jī)構(gòu)的參與，并鼓勵(lì)學(xué)生積極參與國家的“創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，豐富的選擇可以增加大學(xué)生的興趣點(diǎn)和挑戰(zhàn)意識，讓他們的自信和能力的放矢。在培養(yǎng)的過程中，重點(diǎn)要對解決的問題進(jìn)行分析與確認(rèn)，學(xué)術(shù)問題、企業(yè)問題和信息問題不是直接的等價(jià)關(guān)系，需要適當(dāng)?shù)摹稗D(zhuǎn)換”與“翻譯”，哪些問題是現(xiàn)在信息素養(yǎng)能夠解決的問題，都是學(xué)生們需要考慮的問題。很多學(xué)生由于對問題把握不準(zhǔn)導(dǎo)致后期工作的無效與浪費(fèi)，因此，對問題的“破”與“立”是大學(xué)生實(shí)踐中至關(guān)重要的一環(huán)。在剛剛進(jìn)入實(shí)踐，環(huán)節(jié)時(shí)，可增加學(xué)時(shí)或強(qiáng)度進(jìn)行訓(xùn)練。成功帶來的滿足感和效益將產(chǎn)生雪球效應(yīng)和馬太效應(yīng)，引發(fā)更多的學(xué)生參與到信息素養(yǎng)教育中來。
3信息素養(yǎng)教育培養(yǎng)過程須注意的問題
3.1信息素質(zhì)教育應(yīng)具有系統(tǒng)觀
本文的主要研究對象為大學(xué)生，嚴(yán)格意義講，信息素養(yǎng)教育應(yīng)該是立體式的，向下應(yīng)該延伸到高中生、初中生和小學(xué)生，向上應(yīng)該延伸到研究生和博士生，甚至包括社會上的每個(gè)人，即信息素養(yǎng)教育應(yīng)該是全民的，不應(yīng)僅僅局限于某個(gè)年齡段或某個(gè)社會階層。誠然，大學(xué)生是我們研究的重點(diǎn)對象，但此種培養(yǎng)方法亦適用于其他社會群體。因此，我國可借鑒國外信息素養(yǎng)教育的經(jīng)驗(yàn)，制定面向不同階段、不同行業(yè)、不同職業(yè)的信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以便相關(guān)的機(jī)構(gòu)如高校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等有的放矢，更好地提高全民的信息素養(yǎng)水平。
3.2順勢與破勢
并行信息素養(yǎng)教育應(yīng)緊緊圍繞教育對象來進(jìn)行，以大學(xué)生的信息素養(yǎng)教育為例，一方面要迎合和正視大學(xué)生的個(gè)性特征，既個(gè)性又盲從、既多元又茫然、既現(xiàn)代又保守、既多線性又單一性、既冒險(xiǎn)又缺乏能力，這是時(shí)代的烙印，也是我們信息素養(yǎng)教育的起點(diǎn);另一方面又要充分利用大學(xué)生的個(gè)性特征，如挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)等，不能一味地迎合大學(xué)生的自我與功利心理，沖破大學(xué)生的個(gè)性束縛，調(diào)動(dòng)個(gè)性中的積極因素，掌握順勢與破勢的“度”，培養(yǎng)有張有弛、有知識有能力、具有大局觀的新世紀(jì)人才。
3.3注重培養(yǎng)批判性思維與創(chuàng)新思維
未來世界的角逐是看誰能更快、更好地創(chuàng)造新事物，只有對舊事物客觀科學(xué)地批判與懷疑，方能創(chuàng)造性地提出新事物。值得注意的是，GaboraL、Branch、Schroeder、張長海、宛世芬等國內(nèi)外學(xué)者通過研究也多次強(qiáng)調(diào)批判性思維和創(chuàng)新思維對大學(xué)生未來發(fā)展的重要性。信息素養(yǎng)是批判性思維與創(chuàng)造性思維的基礎(chǔ)和加速器，同時(shí)二者也是提高信息素養(yǎng)水平的內(nèi)核要素。因此，在大學(xué)生信息素養(yǎng)教育培養(yǎng)的過程中，應(yīng)有目的性、步驟性、方法性地不斷培養(yǎng)大學(xué)生的批判性思維和創(chuàng)新思維。相信大學(xué)生具有了批判性思維和創(chuàng)新思維，加之自信、挑戰(zhàn)和高效性，一定會創(chuàng)造更輝煌的明天。
注釋
［1］信息素養(yǎng)［EB/OL］.［2016－12－22］.
［2］楊穎.MOOC浪潮下的信息素養(yǎng)教育模式改革［J］.圖書情報(bào)工作，2015(S2):35－37+34.
［3］李金芳，劉娜，王蓮，祝欣.基于xMOOC課程模式的高校圖書館信息素養(yǎng)教育研究［J］.圖書情報(bào)工作，2015(21):56－62.
［4］鄧佳，詹華清.MOOC環(huán)境下我國高校圖書館信息素養(yǎng)教育模式研究［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2015(12):37－40，46.
［5］鄧小茹，朱培毅.競賽模式在大學(xué)生信息素養(yǎng)教育中的實(shí)證分析［J］.圖書館論壇，2012(1):61－64.
［6］［16］闕忱忱，田稷.美國高校創(chuàng)新性信息素養(yǎng)教育模式的探析———以華盛頓大學(xué)“本科生圖書館資源研究獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”為例［J］.圖書館學(xué)研究，2012(8):23－26.
［7］沈強(qiáng).自媒體時(shí)代美國高校信息素養(yǎng)教育模式及特點(diǎn)研究［J］.思想教育研究，2016(1):124－127.
［8］［20］黃丹俞.高校圖書館多層次立體化信息素養(yǎng)教育模式構(gòu)建———基于39所“985工程”高校圖書館的實(shí)證研究［J］.高校圖書館工作，2016(1):75－79.
［9］羅國鋒.高校研究生多維度混合式信息素養(yǎng)教育模式研究［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2016(9):55－60.
［10］張妍妍.嵌入課堂學(xué)習(xí)與教學(xué)過程的信息素養(yǎng)教育模式述評［J］.圖書館論壇，2013(3):175－178.
［11］湯莉華，潘衛(wèi).IC～2創(chuàng)新服務(wù)模式下的嵌入課程式信息素養(yǎng)教育［J］.圖書館雜志，2010(4):43－44.
［12］張長海.基于批判性思維和創(chuàng)造力的我國大學(xué)生信息素養(yǎng)教育模式研究［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2016(4):102－116.
市場問題千變?nèi)f化，而且大多數(shù)問題與人有關(guān)，所以市場管理是一門藝術(shù)。市場管理同時(shí)又是一門科學(xué)，因?yàn)椋ё內(nèi)f化的市場現(xiàn)象之中，總有一定的規(guī)律可循。區(qū)域經(jīng)理實(shí)際上是自己區(qū)域的“總經(jīng)理”，獨(dú)立承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)市場開發(fā)、渠道管理、人員管理，費(fèi)用管控等責(zé)任，這種工作性質(zhì)決定了他們在面對市場時(shí)必須要建立一種理性的思維方法，學(xué)會透過紛繁蕪雜的市場現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，抓住市場工作的要點(diǎn)內(nèi)容。
歲未總結(jié)之際，區(qū)域經(jīng)理當(dāng)對市場管理的要點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行自檢，找出自己的工作差距和漏洞，進(jìn)行反思，以備來年精進(jìn)改善。
自檢步驟：
一、初級階段：不犯低級錯(cuò)誤
1、轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)市場（如辦事處所在地，轄區(qū)主要城市）有沒有大面積的空白片區(qū)無人拜訪、無人送貨、無人覆蓋。
說明：
銷售的前提是物流覆蓋，終端沒有鋪貨，甚至連二批都存在較多的空白點(diǎn)無人服務(wù)，怎么能有好的銷量。如果自檢發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的確有大片空白市場未開發(fā)，解決方法如下：
a ） 有較大空白片區(qū)值得增設(shè)客戶——增設(shè)經(jīng)銷商去覆蓋。
b) 空白片區(qū)較小，老經(jīng)銷商通過努力可以提供完善服務(wù)——說服、引導(dǎo)老經(jīng)銷商增加人力、運(yùn)力，提高服務(wù)能力，覆蓋空白片區(qū)。
C) 原客戶實(shí)力小，觀念落后，不能提供必要的市場服務(wù)、而且配合意愿較差，短期無法提升——換經(jīng)銷商，尋找服務(wù)配送能力更強(qiáng)的客戶。
d) 當(dāng)?shù)乜偨?jīng)銷的合作意愿、實(shí)力、市場網(wǎng)絡(luò)等各方面均有較好表現(xiàn)，對公司在當(dāng)?shù)氐氖袌鲩_拓起重要作用，但對此空白地區(qū)無力覆蓋或覆蓋的銷售配送/成本太高——增加二級分銷商，尋找對這一空白地區(qū)有較好覆蓋能力的批發(fā)商作為當(dāng)?shù)乜偨?jīng)銷的二級分銷商，對該客戶廠價(jià)供貨（老經(jīng)銷商吃返利），借二級分銷商之手彌補(bǔ)市場空白
2、經(jīng)銷商有無砸價(jià)，抬價(jià)、拖欠貨款，截流促銷政策等惡意操作無人制止。
說明：
經(jīng)銷商和廠家是兩個(gè)根本利益不同的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，“同舟共濟(jì)，廠商雙贏”，只是一種理念，一種理想狀態(tài)?，F(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)銷商對廠家不可能有絕對的忠誠，他們可能拖欠貨款，占壓廠方資金；可能截流廠方促銷政策;可能抬高某個(gè)新品項(xiàng)的價(jià)格，謀取暴利，使產(chǎn)品失去通路利潤推力和終端價(jià)格優(yōu)勢;也可能為追求銷量（實(shí)際上是為了年終拿到更高的返利）砸價(jià)拋貨擾亂市場秩序，甚至?xí)员酒返蛢r(jià)銷售帶客情疏通網(wǎng)絡(luò)借以帶動(dòng)競品銷售（因?yàn)楦偲防麧櫢撸?/p>
區(qū)域經(jīng)理是廠方的業(yè)務(wù)代表，也是廠方的利益代表，是代表廠方來行使經(jīng)銷商管理權(quán)力的，他的使命是確保廠方政策在經(jīng)銷商處切實(shí)執(zhí)行，引導(dǎo)和牽制經(jīng)銷商的力量（人、車、錢、物、庫、注意力）向有利于本廠產(chǎn)
品銷售的方向上去發(fā)展。因此，主動(dòng)制止經(jīng)銷商的上述惡意操作，是區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)銷商管理的最基本動(dòng)作，否則，“廠方業(yè)務(wù)代表”這個(gè)稱號就失去了意義。
經(jīng)銷商惡意操作處理方法總結(jié)如下：
a)告訴他說已經(jīng)掌握他的“罪證”。
b)曉之以情，動(dòng)之以利，迫之以威，限期改正。
c)用斷貨、斷促銷、上報(bào)公司處理、換戶、縮小他的經(jīng)銷區(qū)域，開發(fā)二級分銷商準(zhǔn)備替代他等手段來“進(jìn)行威脅”。
d)引其他區(qū)域經(jīng)理向這個(gè)被經(jīng)銷商惡意抬價(jià)的市場適當(dāng)沖貨，把他的價(jià)砸下來（注意，這樣的沖貨是兩個(gè)經(jīng)理預(yù)謀好的有控制的沖貨）
e)掌握其砸價(jià)、截流促銷品、賣競品等行為的罪證（如：出貨單等），由公司發(fā)出書面警告函和處罰單，講明警告/處罰理由，此次處罰金額和下次再犯處罰方法。
f)對惡意操作擾亂市場秩序不聽勸阻的客戶要考慮斷貨、著手培養(yǎng)第二家客戶準(zhǔn)備換戶或直接換戶。（注：也許這個(gè)客戶的銷量很大，但他的銷量增大是以更多的小客戶受到價(jià)格打擊，失去經(jīng)銷意愿為代價(jià)的，對比這個(gè)客戶的銷量增長和其他“小客戶”的衰退，廠家實(shí)際上在損失市場。這種客戶銷量雖大，對廠家的市場貢獻(xiàn)實(shí)際上往往是負(fù)數(shù)，對這種客戶的一再姑息會進(jìn)一步導(dǎo)致市場秩序惡化，往往還伴隨著異常欠款數(shù)目增加，最終養(yǎng)虎為患，客大欺廠。）
3、市場上各渠道有沒有大量即期/破損產(chǎn)品出現(xiàn)未及時(shí)處理
說明：即期品的處理原則是，
a) 控制正常的出貨量，不要壓貨，平時(shí)多關(guān)注市場上的產(chǎn)品批號盡量讓即期品少出現(xiàn)。
b) 一旦即期品出現(xiàn)要盡早處理（對即期/不良品處理行為的滯后最后會導(dǎo)致過期。）
如果出現(xiàn)大量即/過期產(chǎn)品不能妥當(dāng)處理會造成整個(gè)通路的阻力，通路老板因?yàn)檫^期/破損“賠本”而產(chǎn)生的敵意和“××產(chǎn)品不好賣”的口碑可以毀掉你的整個(gè)市場（尤其是新品）。
處理即期品具體方法如下：
a)嚴(yán)密關(guān)注經(jīng)銷商安全庫存，盡可能減少即期品的出現(xiàn)。
b)警示業(yè)務(wù)人員“不得給客戶過量壓貨”，讓他們明白“壓貨只是庫存轉(zhuǎn)移，并不能實(shí)現(xiàn)實(shí)際銷售”，“誰為了完成銷量而過量壓貨就要被處罰”。
c)警示業(yè)務(wù)人員“看市場不是縣老爺巡訪，等人攔路喊冤才下轎”，平時(shí)拜訪客戶時(shí)要主動(dòng)查產(chǎn)品批號，避免到產(chǎn)品已面臨即期才處理。
d)一旦即期已經(jīng)出現(xiàn)，要盡快處理
·調(diào)往其他旺銷區(qū)域盡快消化
·調(diào)往超市等銷量大的售點(diǎn)做捆贈(zèng)特價(jià)
·調(diào)往家屬區(qū)做展賣
·作派樣、免費(fèi)品嘗消化
e) 即期品消化過程中的費(fèi)用要追究責(zé)任人
·一般而言，要求經(jīng)銷商和廠家共同分擔(dān)即期品處理的費(fèi)用。
·追究當(dāng)事業(yè)代的責(zé)任，處以一定比例處罰以警示大家關(guān)注客戶安全庫存，盡早解決即期品，避免時(shí)間越拖后造成損失越大。
f) 新品鋪市過程中的即期品
新品上市強(qiáng)鋪零店，由于品牌力還不成熟，往往會造成滯銷即期（尤其是保質(zhì)期較短的產(chǎn)品），建議使用的方法是，新品鋪市給售點(diǎn)作出承諾，一個(gè)月后換新貨，月底將換回來的舊貨調(diào)到旺銷區(qū)消化，公司雖然承擔(dān)一定的運(yùn)輸破損損失，但可確保新品鋪市順利，零店更樂意換貨，更樂意經(jīng)營，而且杜絕了新品上市前期因拉力不足終端產(chǎn)品即期，造成市場癱瘓的局面。
4、自己本人對轄區(qū)的重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)渠道（如：大商超、酒店、大二批）主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)等有沒有拜訪盲點(diǎn)。
說明：
市場管理一線實(shí)地觀察操作重于案頭紙上作業(yè)，如果自檢發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理竟然對轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)片區(qū)（如重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、特殊通路），重點(diǎn)客戶（如大酒店、大二批、大超市等）還存在拜訪盲點(diǎn)那就 是“犯了低級錯(cuò)誤”。區(qū)域經(jīng)理要對各級市場保持高頻率拜訪，與重點(diǎn)客戶保持客情，一來可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)競品信息、市場動(dòng)態(tài)，制定應(yīng)對方案，二來當(dāng)你熟悉掌握經(jīng)銷商下線網(wǎng)絡(luò)之后，在經(jīng)銷商管理問題上也會更有主動(dòng)性。
5、公司安排的促銷方案有沒有督導(dǎo)下屬切實(shí)執(zhí)行，有沒有及時(shí)的檢核、追蹤，確保執(zhí)行效果。
說明：
促銷形式大家都在互相模仿，很少見到哪個(gè)廠家能在促銷形式上玩出什么花樣來，促銷效果的好壞，取決于促銷時(shí)機(jī)是否精準(zhǔn)，取決于促銷形式是否適合目前的市場狀況，而更多的還是取決于促銷執(zhí)行是否到位。
區(qū)域經(jīng)理做為本區(qū)市場的“總經(jīng)理”，對控制市場費(fèi)用，努力降低單箱銷售成本，確保促銷資源的真實(shí)性、有效性負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
促銷活動(dòng)要想切實(shí)執(zhí)行到位，必須把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：
a） 目標(biāo)分解，落實(shí)責(zé)任人和排期
促銷任務(wù)要 分解到步、人、地、時(shí)、資。
步：將促銷活動(dòng)分解為不可再細(xì)分的步驟
人：每一步驟對應(yīng)有執(zhí)行人責(zé)任人
地：具體執(zhí)行促銷的地點(diǎn)、目標(biāo)客戶
時(shí)：規(guī)定各步驟工作的完成時(shí)間，檢核時(shí)間、獎(jiǎng)罰條例
資：落實(shí)各項(xiàng)工作所需的物料、資源
b）建立&推行操作標(biāo)準(zhǔn)
·業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
如：
零店鋪貨促銷要建立標(biāo)準(zhǔn)推銷話術(shù)及零店生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)；
批市堆箱獎(jiǎng)勵(lì)要建立標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，標(biāo)準(zhǔn)陳列方式，標(biāo)準(zhǔn)檢核方式；
超市展賣要建立標(biāo)準(zhǔn)的海報(bào)書寫方式，贈(zèng)品存放、捆綁方式，促銷小姐標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，促銷展臺標(biāo)準(zhǔn)陳列方式等。
·制度標(biāo)準(zhǔn)
如：促銷人員的勞動(dòng)紀(jì)律、服裝儀容、報(bào)表填寫等要求及獎(jiǎng)罰規(guī)定。
c 、追蹤進(jìn)度
·每日及時(shí)掌握促銷效果，發(fā)現(xiàn)異常馬上探尋改進(jìn)方案。
如：
戶外展賣效果太差（原因是正好趕上沙塵暴）——考慮延期執(zhí)行或改為超市室內(nèi)促銷
零店鋪貨效果太差——考慮改變促銷政策或由經(jīng)理現(xiàn)場對鋪貨人員培訓(xùn)。
·抽檢執(zhí)行效果
如：
經(jīng)理親自抽檢批市堆箱是否在進(jìn)行
抽檢超市促銷人員勞動(dòng)紀(jì)律、促銷臺布置是否符合標(biāo)準(zhǔn)，表單填報(bào)是否真實(shí)，對玩忽職守者予以處罰
……
d）報(bào)銷審核
·明晰的報(bào)銷憑證。
如：
鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)要求寫清進(jìn)貨店店名、地址、電話、進(jìn)貨量、贈(zèng)品、店主簽字；
超市促銷要求保留顧客的購物小票
免費(fèi)派送要求受贈(zèng)者填寫簡單的市場調(diào)查表作為回執(zhí)。
……。
·經(jīng)手人簽字
要求參與此促銷活動(dòng)的所有人員（司機(jī)、業(yè)代、促銷小姐等），集體簽字，為個(gè)別員工想混水摸魚設(shè)下障礙。
·復(fù)查
讓員工知道：經(jīng)理一定會對報(bào)銷憑證作出抽檢復(fù)核，發(fā)現(xiàn)有人惡意侵占公司促銷資源，嚴(yán)懲不貸。
6、輔導(dǎo)經(jīng)銷商設(shè)計(jì)合理的通路價(jià)格體系，避免因價(jià)格體系設(shè)計(jì)失誤，導(dǎo)致的市場混亂。
說明：
尤其是對消費(fèi)品行業(yè)，通路利潤決定著產(chǎn)品的市場競爭力，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品通路利潤開始穿底的時(shí)候，往往就意味著產(chǎn)品衰退期的到來。
區(qū)域經(jīng)理首先應(yīng)該對轄區(qū)經(jīng)銷商的各級出貨價(jià)黯熟于胸，對經(jīng)銷商的不正常出貨價(jià)格予以輔導(dǎo)，糾編，保證層層通路有錢賺。
價(jià)格設(shè)計(jì)要注意以下幾點(diǎn)。
a) 如果經(jīng)銷商在直營零店（非常好，說明經(jīng)銷商有終端意識），要注意零店接貨價(jià)一定要比批發(fā)價(jià)格高，從而給批發(fā)商留下出貨空間。要幫助經(jīng)銷商認(rèn)識到零店直營的意義——“推廣新品項(xiàng)、新口味，在一定范圍內(nèi)快速提高鋪貨率、零店直營決不是和二批搶市場”。那種“跨過二批直接做零店實(shí)現(xiàn)通路扁平化”的想法是不切實(shí)際的。中國市場地域廣闊，售點(diǎn)分散，人均購買能力差，單店銷量小，任何一個(gè)廠家和經(jīng)銷商都不可能全面掌控零店（成本太高）主流銷量還是要靠二批實(shí)現(xiàn)，大部分零店還是要靠二批覆蓋，甚至大范圍的鋪貨率也要通過二批對零店的輻射來實(shí)現(xiàn)。零店直營的目的是引導(dǎo)消費(fèi)，推新品，疏通二批的出貨渠道，更好的為二批服務(wù)。如果零店、批發(fā)沒有差價(jià)，導(dǎo)致二批失去合作意愿，二批不幫你覆蓋零店，最后你就會“因?yàn)樽隽愕?，所以失去了零店市場?！?/p>
b) 批發(fā)價(jià)格分級
經(jīng)銷商是直接給所有的二、三批供貨好，還是下設(shè)大一批，由大一批給二三批 供貨好？兩種方法各有利弊。
直接給二三批供貨，配送成本高，容易引起砸價(jià)，但市場做的細(xì)，對批發(fā)通路掌控力強(qiáng)，二批促銷容易執(zhí)行到位，批發(fā)鋪貨率和銷量提升較快。利用大一批給二三批供貨，配送成本低，砸價(jià)可能性小，但市場管理粗放，對二批掌控力弱。
利弊權(quán)衡，建議策略為“遠(yuǎn)交近攻，長短結(jié)合?！本唧w方法如下：
·對市區(qū)重點(diǎn)批發(fā)市場，離經(jīng)銷商庫房較近的批市，不設(shè)一批價(jià)格，由經(jīng)銷商直接拜訪二三批，這些區(qū)域路途較近，重要性突出，而且經(jīng)銷商有能力進(jìn)行高頻率拜訪和周到服務(wù)，因而也可以在一定程度上掌控價(jià)格（如給惡意砸價(jià)的二三批斷貨）。這類重點(diǎn)片區(qū)早一天精耕細(xì)作，就早一天爭取了主動(dòng)，晚做一天就可能被動(dòng)挨打——因?yàn)槟悴蛔?，別人（你的競品）在做。
·對邊遠(yuǎn)地區(qū)甚至外埠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場，采取借殼上市的方法，設(shè)立大一批，由大一批代為覆蓋這些地區(qū)，節(jié)省運(yùn)力，節(jié)省銷售成本。
c、特通價(jià)格
超市、酒店等特殊通路，往往要求賒銷，供貨方要承擔(dān)賬款風(fēng)險(xiǎn)，所以供貨價(jià)一定要抬高，尤其是對超市通路，供貨價(jià)一定要高于批市價(jià)格（消費(fèi)品超市供貨價(jià)一般保持10～15個(gè)點(diǎn)的加價(jià)率）否則會出現(xiàn)超市產(chǎn)品打特價(jià)，價(jià)格甚至低于批發(fā)市場進(jìn)價(jià)，從而“打死”批發(fā)通路。
d、團(tuán)購價(jià)格
·團(tuán)購價(jià)格要分為開票價(jià)和不開票價(jià)兩種。
·團(tuán)購價(jià)要高于超市供價(jià)，因?yàn)椴簧賳挝辉谵k團(tuán)購時(shí)是先到大超市詢價(jià)
（有些超市會有記錄）然后再找廠家和經(jīng)銷商談，如果超市發(fā)現(xiàn)你的團(tuán)購價(jià)低于他的價(jià)格，“搶了他的團(tuán)購客戶”，可能導(dǎo)致罰款、清場。
·團(tuán)購價(jià)高于批發(fā)市場價(jià)格的矛盾可用搭贈(zèng)解決。
·一般情況團(tuán)購價(jià)要包含給甲方當(dāng)事人的禮金券。
二、中級階段——主動(dòng)維護(hù)市場秩序，提升市場表現(xiàn)：
1、轄區(qū)內(nèi)有沒有嚴(yán)重的沖貨行為？身為區(qū)域經(jīng)理有沒有對沖貨積極查堵治理。
自省：
a、我的區(qū)域內(nèi)有沒有沖貨現(xiàn)象？情況嚴(yán)重嗎？
b、我是否清楚沖貨源頭在哪里？沖貨量是多少？沖貨價(jià)格是多少？
c、我是對沖貨行為是盡自己所能去查堵治理，還是認(rèn)為“沖貨無法根絕，查了也白查，干脆由他沖去罷，只要銷量能完成就行。”
說明：
沖貨是營銷頑癥，嚴(yán)重危害市場秩序。而且啟今為止還沒有一個(gè)營銷專家或者廠家能從根本上解決沖貨！但是在不少區(qū)域經(jīng)理和經(jīng)銷商那里，沖貨就是被解決了，——“哪里都沖貨，就我這里他不敢沖”。
區(qū)域經(jīng)理要想解決沖貨問題，首先要有端正的心態(tài)——沖貨的確很難根治，但決不能因此放棄“抵抗”，要忽略客觀困難，從主觀上盡一切努力去治理沖貨，力爭把沖貨的負(fù)面效應(yīng)從80分降到60分、再降到40分、再降到20分、……
區(qū)域經(jīng)理制理沖貨沒有方法（不可能根治），只有手段（減少?zèng)_貨的惡性蔓延）。
如：
a、想辦法抓拍沖貨產(chǎn)品或車輛的照片、或拿到?jīng)_貨的出貨單，順藤摸瓜查出沖貨元兇，以此為據(jù)上交廠家處理或親自與沖貨方談判。
b、和當(dāng)?shù)啬軉纹讽?xiàng)整車接貨的大戶協(xié)商，形成供貨同盟，由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商對這幾大戶長期優(yōu)先供貨、優(yōu)先促銷、優(yōu)先服務(wù)，要求這幾大戶不要接沖貨，切斷沖貨銷路（沖貨一般都是以量為前提，不可能沖半車貨，尤其在地級以下市場、幾大戶不接沖貨，沖貨就無處可去）
c、對屢教不改的沖貨方或著是接沖貨而且和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商砸價(jià)的二批“以牙還牙”——摸清他或主銷的產(chǎn)品（非賣品）和他的下線客戶，然后進(jìn)少量該產(chǎn)品，超低價(jià)（賠本）拋出，讓對方嘗到苦頭，然后再和他談判。
d、協(xié)同當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、工商部門打擊沖貨——查沖貨車上的《食品從業(yè)人員健康證》，車上每個(gè)品種每個(gè)批號產(chǎn)品的《 衛(wèi)生許可證》、《質(zhì)理合格證》（他肯定沒有），然后予以處罰。
……。
類似上述手段還有很多，每一種手段都不可能完全杜絕沖貨，但每種手段都可以給沖貨設(shè)置障礙。如果說沖貨有什么方法可以根治的話，那么這個(gè)方法應(yīng)該是：信息靈敏，聞風(fēng)而動(dòng)，迎頭痛擊，手段強(qiáng)硬。屢禁屢沖，就再來個(gè)屢沖屢禁。讓沖貨方覺得向你這里沖貨風(fēng)險(xiǎn)太大，覺得你這里不好惹，他自然就會有所收斂。也許他只是轉(zhuǎn)向沖別的區(qū)域——但至少你這里的日子好過了。這句話聽起來可能有點(diǎn)自私，但話說回來，如果每個(gè)區(qū)域經(jīng)理都能這樣對待沖貨，沖貨豈不是無路可逃 ！
三、合格階段：具備一定企劃頭腦，理性的面對市場。
1、是否在全品項(xiàng)銷售，新品推廣工作是否有序、有效？
自?。?/p>
a、我轄區(qū)的銷量是否過分集中于一個(gè)單品上。
b、目前的轄區(qū)主銷的單品是否已經(jīng)出現(xiàn)了價(jià)格穿底的現(xiàn)象。
c、我是否在有計(jì)劃的推廣新品，實(shí)現(xiàn)全品項(xiàng)銷售。
說明：
大多數(shù)區(qū)域都有自己的主銷產(chǎn)品，但是往往一個(gè)產(chǎn)品賣的太火并不是件好事——產(chǎn)品賣的越火，鋪貨率越高，價(jià)格透明度就越高，通路利潤就越低，同時(shí)競品廠家也會針對這個(gè)產(chǎn)品推出替代品進(jìn)行低價(jià)競爭，最終該產(chǎn)品很有可能“盛極則衰”。
區(qū)域經(jīng)理想做長久健康的銷量，必須把新品推廣當(dāng)一項(xiàng)常規(guī)工作來抓。
從大局角度來講：新品推廣是完善公司的產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)品牌多元化保護(hù)戰(zhàn)略。
從公司利益角度講：新品研發(fā)、生產(chǎn)、宣傳，公司投入很多費(fèi)用，銷售受阻就會造成資源浪費(fèi)。
從區(qū)域經(jīng)理工作成績的角度來講：為什么別的經(jīng)理能推新品，你就不能？
新品推廣業(yè)績不好，很多區(qū)域經(jīng)理總有借口：產(chǎn)品不好、口味不行、包裝太大、價(jià)格太高等等。其實(shí)在發(fā)牢騷之前，不防先問問自己——我有沒有把主觀上力所能及的事情全部都作好？
新品推廣不力，區(qū)域經(jīng)理當(dāng)從如下幾方面尋找差距：
a、經(jīng)銷商有無該產(chǎn)品的合理庫存。
b、有沒有輔導(dǎo)經(jīng)銷商對該產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理的價(jià)格體系，保證層層通路有錢賺。
c、新品上市是放任經(jīng)銷商獨(dú)立操作、孤軍奮戰(zhàn)，還是對經(jīng)銷商的新品鋪貨、促銷、進(jìn)行了積極的指導(dǎo)、協(xié)助和參與。
d、該產(chǎn)品在超市里有沒有占據(jù)優(yōu)勢位置、優(yōu)勢排面、優(yōu)勢促銷和價(jià)格。
e、該產(chǎn)品批發(fā)市場鋪貨率達(dá)到多少？（零售店進(jìn)貨是否已實(shí)現(xiàn)了“買得到”）有沒有足夠的堆箱陳列、條幅、POP布置。
f、按公司配備的人力，力所能及所掌控的終端售點(diǎn)該產(chǎn)品的鋪貨率、生動(dòng)化做的怎樣？
g、新品推廣期對下屬員工的獎(jiǎng)金制度有沒有體現(xiàn)促進(jìn)新品銷售的原則。
2、是否對當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)資料、本品/競品的使用/售賣信息充分掌握，并能及時(shí)準(zhǔn)確提案打擊競品。
自?。?/p>
a、當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)、行政區(qū)劃、各區(qū)消費(fèi)能力等基礎(chǔ)資料我了解嗎？
b、當(dāng)?shù)丶覍賲^(qū)、大專院校、大型企業(yè)等特殊消費(fèi)群體資料我了解嗎？
c、當(dāng)?shù)剡m合本品銷售的特殊渠道（如：牛奶可在蛋糕屋銷售，方便面可在建筑工地食堂銷售）資料我了解嗎？
d、特通網(wǎng)點(diǎn)及其供貨網(wǎng)絡(luò)（車站、機(jī)場、學(xué)校等特殊通路一般都有自己專門的供貨商）的資料我了解嗎？
e、競品在本地的人力投入，各階價(jià)格，旺銷產(chǎn)品品項(xiàng)、強(qiáng)勢渠道我了解嗎？
f、本品在當(dāng)?shù)氐母麟A價(jià)格、旺銷產(chǎn)品品項(xiàng)、強(qiáng)勢渠道、市場空白點(diǎn)我了解嗎？
g、經(jīng)銷商的人力、運(yùn)力、真實(shí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋力（在哪個(gè)片區(qū)和渠道可以完全覆蓋，在哪個(gè)片區(qū)渠道沒有覆蓋能力）我了解嗎？
說明：
很多區(qū)域經(jīng)理在面臨銷量壓力時(shí)第一個(gè)反應(yīng)往往就是找公司要促銷、要特價(jià)、要政策。實(shí)際上，如果總是要靠價(jià)格優(yōu)勢去銷售，要你這個(gè)銷售經(jīng)理有什么用？促銷是銷售的促進(jìn)手段，忽略了基礎(chǔ)的銷售工作而片面使用促銷，最后就會把促銷做成嗎啡——越用毒癮越大、副作用越明顯。
并不是要求區(qū)域經(jīng)理不提促銷申請（市場競爭如此激烈，很多促銷也是情勢所逼，不得已而為之。），而是提促銷申請經(jīng)過理性思考。
首先要進(jìn)行前面所講的市場管理自檢，尋找自己在市場基礎(chǔ)工作上犯的低級錯(cuò)誤和薄弱環(huán)節(jié)去改善，
其二，要對轄區(qū)市場的各種信息充分熟悉（本節(jié)自省內(nèi)容）根據(jù)市場情況做出理性的判斷、提出有效、準(zhǔn)確的促銷方案。
如：
·知道經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋力——所以提申請要求公司撥促銷扶持間接一批或增設(shè)客戶，原因是有些渠道和片區(qū)原經(jīng)銷商根本覆蓋不到。
·知道當(dāng)?shù)叵M(fèi)者有整箱購買的習(xí)慣（在超市里發(fā)現(xiàn)競品有大量的箱販堆頭）——所以要求公司給本區(qū)訂做以小箱容產(chǎn)品攻打超市箱販?zhǔn)袌觥?/p>
·知道競品二批利潤比我們高0.5元/箱——所以申請二批進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)加堆箱獎(jiǎng)勵(lì) 。
·知道競品在本區(qū)人力投入較多，零店、批發(fā)、商超渠道已經(jīng)開始周期性拜訪，但網(wǎng)吧、學(xué)校渠道他們投入不大——所以申請促銷政策集中攻打這兩個(gè)渠道
……
四、高級階段——掌握“營銷是有因有果的行為”這一原理，具備全局眼光，能夠主動(dòng)開發(fā)合理的增量機(jī)會。
反思：
a、目前我對增加銷量的思路是否還停留在“把已有旺銷的產(chǎn)品降價(jià)、做促銷，靠價(jià)格起銷量的層面”。
b、 對總部下達(dá)的增量任務(wù)我是否有清晰的思路——這一塊銷量我要在哪一個(gè)渠道、哪一個(gè)片區(qū)、哪一個(gè)新品上實(shí)現(xiàn)。
說明：
對于一個(gè)區(qū)域經(jīng)理而言，銷量的產(chǎn)生（增加）無非來源以下幾個(gè)方面：
a、價(jià)格體系的理順。使層層通路有錢賺，杜絕砸價(jià)、惡意抬價(jià)，發(fā)揮各層通路的作用積極分銷產(chǎn)品。
b、成熟產(chǎn)品終端效果的提升。
鋪貨率的增加意味著有更多的售點(diǎn)幫你產(chǎn)生實(shí)際銷量
·生動(dòng)化的提升意味著每一個(gè)終端售點(diǎn)單店銷量的增加。
c、物流的完善：
如上文所述，銷量的前提是物流的完善；空白片區(qū)的清掃、新片區(qū)市場的開發(fā)、會直接帶來（原有成熟產(chǎn)品）的增量。
d、新渠道的啟動(dòng)：
創(chuàng)新思維，給自己目前已經(jīng)在銷售的產(chǎn)品尋找新的銷售渠道和新的銷售機(jī)會。
例：
·中低價(jià)方便面可以嘗試開發(fā)工廠、建筑工地的食堂渠道、糧油店。
·中低價(jià)食品可以嘗試農(nóng)村市場特有的換面點(diǎn)渠道（用谷物糧食換方便面換食品的售點(diǎn)）。
·容器面（碗桶面）、飲料等可嘗試啟動(dòng)高速公路服務(wù)站、網(wǎng)吧、賓館、火鍋店以及山區(qū)沿路加水站渠道。
·紅酒可啟動(dòng)禮品店、精品屋、甚至茶莊、金銀珠寶店渠道
·牛奶可嘗試啟動(dòng)蛋糕屋、西點(diǎn)屋渠道
·利用過年前遍布大街小巷的糖果攤點(diǎn)可銷售適合送禮的食品，如：小箱容禮盒裝的牛奶、方便面及飲料
·利用農(nóng)貿(mào)市場的調(diào)味料經(jīng)營部可銷售火腿腸
·利用早市渠道可啟動(dòng)新品
·利用企事業(yè)單位食堂的蔬菜、糧油、海鮮供應(yīng)商可推銷酒水及爭取團(tuán)購訂單。
……
e、推廣新品項(xiàng)
新品項(xiàng)推廣前期也許投入大起量小，但一旦推起來就象是開了一個(gè)“分店”，帶給你穩(wěn)定的銷量。
值得一提的是推新品往往一定不是要推新品牌，成熟產(chǎn)品的第二種口味，第二種規(guī)格推廣起來更省力，起量也更快，當(dāng)為推廣新品求增量的首選思路。
營銷絕對是一個(gè)有因有果的行為，當(dāng)一個(gè)區(qū)域經(jīng)理學(xué)會用理性的眼光去審視自己的市場時(shí)，你就會發(fā)現(xiàn)：
因?yàn)槟愕氖袌龆鷥r(jià)格太亂，二批不積極主動(dòng)分銷，所以你一個(gè)月?lián)p失1萬件銷量
因?yàn)槭袇^(qū)東郊存在一大片空白區(qū)域無人拜訪，所以又損失1千件銷量
因?yàn)橹蛔隽肆愕?、批發(fā)，沒有啟動(dòng)學(xué)校、團(tuán)購渠道又損失了銷量
因?yàn)橥鈬膸资畟€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有進(jìn)入，所以低價(jià)位產(chǎn)品一直賣不起來。
………。
